總結(jié)有助于加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握，加強(qiáng)記憶和應(yīng)用能力。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，我們要關(guān)注細(xì)節(jié)，注意細(xì)致入微的觀察和分析?，F(xiàn)在，我們來(lái)一起閱讀一些經(jīng)典的總結(jié)范文，從中汲取寫(xiě)作的靈感吧。
信訪工作總結(jié)及工作打算篇一
“全市過(guò)硬黨支部”；
全市先進(jìn)基層黨組織；
xx訪情況被通報(bào)表?yè)P(yáng)；
手機(jī)信訪業(yè)務(wù)位居全市前列；
月度重點(diǎn)工作得到獎(jiǎng)勵(lì)。
（一）全面落實(shí)黨建主體責(zé)任。一是推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。以黨史學(xué)習(xí)教育為載體，強(qiáng)化黨員教育，提升黨員素質(zhì)。在做好黨組中心組、支部黨史學(xué)習(xí)教育等線下學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極運(yùn)用學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、xx干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等線上學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)。扎實(shí)開(kāi)展講黨史專題黨課活動(dòng)，局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、局黨支部書(shū)記帶頭授課，引導(dǎo)干部職工在學(xué)習(xí)教育中堅(jiān)定理想信念、錘煉黨性修養(yǎng)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升履職能力。制定黨組中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃和黨員集中學(xué)習(xí)計(jì)劃，黨員制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，確保每人每月學(xué)習(xí)筆記不少于20篇。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，聯(lián)系工作實(shí)際，組織黨員干部談?wù)J識(shí)、談體會(huì)，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)研討。組織開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育知識(shí)測(cè)試，通過(guò)測(cè)試檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育效果，進(jìn)一步提高黨員干部的思想認(rèn)識(shí)，達(dá)到“以考促學(xué)、以測(cè)促學(xué)、以學(xué)促用”的目的。深入紅色基地，以清明節(jié)為契機(jī)，組織機(jī)關(guān)黨員前往虎頭山烈士陵園、縣博物館黨史教育基地，緬懷革命先烈、追憶艱苦革命歲月。舉辦以“學(xué)黨史踐初心永遠(yuǎn)跟黨走奮進(jìn)新征程”為主題的經(jīng)典誦讀，使局機(jī)關(guān)黨員干部通過(guò)誦讀紅色經(jīng)典篇目和自選文稿，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行的讀書(shū)熱情。邀請(qǐng)市委百姓宣講團(tuán)成員作黨史專題宣講報(bào)告，提升學(xué)習(xí)實(shí)效。“七一”當(dāng)天，組織機(jī)關(guān)黨員開(kāi)展唱紅歌活動(dòng)，用最樸實(shí)、最真誠(chéng)的歌聲為黨的生日送上祝福。把“我為群眾辦事實(shí)”作為黨史學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，貫穿全過(guò)程。以“治理重復(fù)信訪、化解信訪積案”專項(xiàng)工作為實(shí)踐載體，對(duì)重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，組織力量開(kāi)展實(shí)地帶案督查，推動(dòng)群眾合法合理訴求得到妥善解決。緊扣黨史學(xué)習(xí)教育主線，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍，在室外、來(lái)訪群眾接待大廳、局機(jī)關(guān)長(zhǎng)廊等位置利用電子屏、宣傳欄、背景墻等，多點(diǎn)位進(jìn)行社會(huì)宣傳。深入推進(jìn)“雙承諾”“雙報(bào)到”“雙結(jié)對(duì)”活動(dòng)。結(jié)對(duì)幫扶黨支部4個(gè)，承諾完成實(shí)事5項(xiàng)，幫扶資金1萬(wàn)多余元。開(kāi)展“文明科室、文明職工、文明家庭”評(píng)比活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀黨員3名。今年上半年以來(lái)，開(kāi)展黨課4次，專題研討會(huì)2次，知識(shí)測(cè)試1次，經(jīng)典誦讀活動(dòng)1次，制作宣傳版面5塊，立體文化墻5面，宣傳橫幅2條,led電子屏不間斷播放迎建黨100周年宣傳視頻。二是扎實(shí)履行黨建工作責(zé)任。把黨建和全面從嚴(yán)治黨融入全局各項(xiàng)工作，形成了黨組書(shū)記負(fù)總責(zé)，其他班子成員“一崗雙責(zé)”的工作體系，并層層簽訂《落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任責(zé)任書(shū)》《干部職工廉潔自律承諾書(shū)》。元旦、春節(jié)、清明節(jié)、“五一”等重大節(jié)日前開(kāi)展集中廉政談話。定期組織召開(kāi)專題會(huì)議研究部署黨建工作，促黨建業(yè)務(wù)同步走。三是嚴(yán)格落實(shí)黨建工作制度。堅(jiān)持定期或不定期召開(kāi)黨組會(huì)、班子會(huì)、中層以上干部會(huì)，對(duì)“三重一大”等事項(xiàng)，充分征求班子和同志們的意見(jiàn)，切實(shí)增強(qiáng)集體凝聚力。認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，召開(kāi)高質(zhì)量民主生活會(huì)、組織生活會(huì)各1次。
（二）眾志成城抗疫彰顯責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。今年以來(lái)，認(rèn)真做好疫情防控常態(tài)化工作，圓滿完成了各項(xiàng)抗疫任務(wù)。一是強(qiáng)化責(zé)任，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。嚴(yán)格執(zhí)行中央和省市縣關(guān)于疫情防控工作各項(xiàng)決策部署，局黨組書(shū)記帶隊(duì)、班子成員密切配合、機(jī)關(guān)干部積極到崗到位，推動(dòng)疫情防控工作有力有序開(kāi)展。二是主動(dòng)作為，確保常態(tài)化疫情防控責(zé)任落實(shí)到位。深入分包小區(qū)全力做好聯(lián)防聯(lián)控。經(jīng)常組織人員深入分包小區(qū)上門(mén)入戶排查，宣傳最新疫情防控政策，同心協(xié)力做好小區(qū)疫情防控，推動(dòng)分包小區(qū)居民平安和諧。三是加強(qiáng)疫苗接種，做好宣傳引導(dǎo)。為增強(qiáng)居民接種疫苗的意識(shí)，兵分多路通過(guò)“打電話+微信朋友圈+張貼宣傳頁(yè)+條幅+入戶”等形式，“線上線下”“固定流動(dòng)”齊推進(jìn)，大力宣傳，消除居民疑慮，使分包小區(qū)居民對(duì)疫苗接種工作“應(yīng)知盡知”。同時(shí)專人負(fù)責(zé)做好疫苗接種人員統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)報(bào)送等工作，確保工作有效推進(jìn)，為構(gòu)筑免疫屏障添磚加瓦。
印發(fā)《依法治訪、理性信訪》《依法逐級(jí)走訪》宣傳手冊(cè)1000冊(cè)；
《信訪條例》、《典型案例》宣傳單2萬(wàn)份；
向來(lái)訪群眾宣傳300批次1000人次。三是在縣鄉(xiāng)換屆期間，認(rèn)真受理群眾來(lái)訪來(lái)信網(wǎng)上投訴等，做到來(lái)訪必接，有訪必應(yīng)，特別是有關(guān)換屆方面的問(wèn)題線索，保證信訪舉報(bào)渠道暢通，反映問(wèn)題得到及時(shí)處置。四是扶持資金1萬(wàn)多余元用于開(kāi)展重要節(jié)日走訪慰問(wèn)貧困戶、貧困黨員、“三夏”禁燒幫扶、入村志愿服務(wù)及送溫暖等活動(dòng)。
（四）扎實(shí)推進(jìn)承擔(dān)的全縣大事要事工作。信訪局黨組高度重視今年的大事要事工作，將大事要事工作納入全年重點(diǎn)工作抓緊抓好。成立大事要事工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由信訪局主要負(fù)責(zé)同志任組長(zhǎng)，親自安排部署，明確工作臺(tái)賬，細(xì)化工作目標(biāo)，確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。止目前，“人民滿意窗口”創(chuàng)建工作正在穩(wěn)步推進(jìn)。
（五）推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷加強(qiáng)。一是強(qiáng)化主體責(zé)任。定期召開(kāi)專題會(huì)議研究部署黨風(fēng)廉政工作，局黨組班子帶頭執(zhí)行黨章黨規(guī)，嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。二是嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，始終做到“兩個(gè)維護(hù)”。三是加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。抓班子，帶隊(duì)伍，督促班子成員認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”。組織開(kāi)展“春節(jié)”“清明”“端午”等節(jié)日廉政督導(dǎo)4次，集中廉政約談4次。四是嚴(yán)格遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”，認(rèn)真組織開(kāi)展“車輪上的腐敗”“黨員干部酒駕醉駕”等專項(xiàng)活動(dòng)。修訂制度2條。認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的收入、家庭情況均按縣紀(jì)委、組織部統(tǒng)一規(guī)定按時(shí)上報(bào)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。五是帶頭遵守廉潔自律。嚴(yán)守廉潔自律準(zhǔn)則，如實(shí)報(bào)告有關(guān)事項(xiàng)，自覺(jué)接受監(jiān)督。六是深入開(kāi)展縣委巡察“大起底、大清賬、大督查”活動(dòng)，推動(dòng)巡察工作落實(shí)落好。今年上半年以來(lái)，全體班子成員沒(méi)有被組織、紀(jì)檢部門(mén)函詢過(guò)。
中央和省交辦我縣的xx件重信重訪專項(xiàng)治理信訪件（要求三年化解100%），已化解xx件，化解率xx%，化解率、化解質(zhì)量位居全市前列。四是著力做好了xx上訪專項(xiàng)治理工作。今年以來(lái)，我們組織成立由政法委牽頭，政法和信訪等部門(mén)組成的專項(xiàng)工作組，對(duì)xx余名重點(diǎn)人員建檔立卡，收集證據(jù)，重點(diǎn)整治，對(duì)纏訪鬧訪、以訪牟利等違法信訪人員依法打擊，教育震懾了一批無(wú)理纏訪鬧訪群眾，收到良好效果。止目前，全縣杜絕了xx涉訪和xx集體上訪，全市訪量最少，依法治訪工作位居全市第一。五是著力做好建黨100周年等關(guān)鍵時(shí)期的信訪穩(wěn)定工作。圍繞建黨100周年信訪安保維穩(wěn)工作主線，先后組織召開(kāi)全縣安保維穩(wěn)信訪工作動(dòng)員會(huì)、信訪安全穩(wěn)定工作推進(jìn)會(huì)、縣委常委會(huì)、季信訪穩(wěn)定形勢(shì)分析研判會(huì)等，學(xué)習(xí)貫徹中央、省市會(huì)議精神，安排部署建黨100周年慶?；顒?dòng)期間我縣的安保維穩(wěn)信訪工作，周密部署特殊時(shí)期信訪穩(wěn)定工作，從排查化解、領(lǐng)導(dǎo)接訪、重點(diǎn)穩(wěn)控、預(yù)警預(yù)判、應(yīng)急處置、值班勸返等方面強(qiáng)化措施，加大力度，狠抓落實(shí)。上半年以來(lái)，縣黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待來(lái)訪群眾xx起xx人次，對(duì)xx名重點(diǎn)人員按照紅黃藍(lán)三色動(dòng)態(tài)管理機(jī)制進(jìn)行交辦穩(wěn)控。每天安排足夠警力值班備勤，組織多名縣領(lǐng)導(dǎo)輪流到x、省進(jìn)行信訪值班，守好了最后防線，維護(hù)了xx良好形象。止目前，全縣杜絕了xx集體訪、xx涉訪，發(fā)生xx個(gè)人訪xx起xx人次，為全市發(fā)生xx上訪人數(shù)最少縣區(qū)。圓滿完成了“五個(gè)嚴(yán)防、兩個(gè)確保”工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了省委提出的“五個(gè)不發(fā)生”工作目標(biāo)。
一是著力開(kāi)展好領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作。按照中央和省市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)訪工作的意見(jiàn)，安排好縣鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)天天接待群眾來(lái)訪工作，建立公開(kāi)、透明、有序的信訪秩序，方便廣大群眾，推動(dòng)群眾問(wèn)題及時(shí)就地解決。
二是著力做好矛盾糾紛排查化解工作。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(mén)定期或不定期的開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，力爭(zhēng)使群眾反映的問(wèn)題化解在基層，使各類不穩(wěn)定因素消除在萌芽，從源頭上預(yù)防和減少越級(jí)信訪事項(xiàng)的發(fā)生。
三是著力做好信訪突出問(wèn)題化解工作。通過(guò)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、召開(kāi)信訪工作聯(lián)席會(huì)、開(kāi)展專項(xiàng)治理、實(shí)行信訪救助等辦法，適時(shí)促進(jìn)疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題的有效化解，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。
四是著力做好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)期間的信訪穩(wěn)定工作。在“五一”、“十一”等黨和國(guó)家重大活動(dòng)期間，提前安排，周密部署，力促全縣社會(huì)大局穩(wěn)定。
另一方面，加大對(duì)《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)群眾理性、合法、逐級(jí)、有序地表達(dá)訴求，自覺(jué)維護(hù)信訪秩序。同時(shí)，加大依法處置違法上訪行為的力度，對(duì)極個(gè)別以訪謀利、組織、煽動(dòng)、串聯(lián)、操縱上訪、纏訪鬧訪的人員，堅(jiān)決依法予以處置，適時(shí)公開(kāi)曝光以信訪為名實(shí)施違法行為受到依法處理的案例，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，堅(jiān)決糾正以鬧求解決、以訪謀私利等現(xiàn)象發(fā)生。
信訪工作總結(jié)及工作打算篇二
2021年，信訪室按照中央紀(jì)委五次全會(huì)、省紀(jì)委七次全會(huì)的部署和要求，堅(jiān)守監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法第一個(gè)關(guān)口、第一道程序的職能定位，努力在服務(wù)群眾、服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)決策上下功夫，持續(xù)推動(dòng)信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。
建立旬報(bào)機(jī)制，向監(jiān)督檢查室移送縣管干部檢舉控告xx件。疫情期間，電話和網(wǎng)絡(luò)受理方式全時(shí)值守、渠道暢通，xx件涉疫舉報(bào)實(shí)現(xiàn)即收即轉(zhuǎn)。承擔(dān)xx多個(gè)縣直單位信訪舉報(bào)錄入掃描任務(wù)，實(shí)現(xiàn)全縣錄入掃描全覆蓋。開(kāi)展“三多”信訪舉報(bào)專項(xiàng)整治，組織全縣排查“三多”舉報(bào)xx件，化解xx件，本級(jí)梳理xx件“三多”舉報(bào)全部辦理。
堅(jiān)持每季度向委主要領(lǐng)導(dǎo)、每月向案管室提供縣管干部問(wèn)題線索，為領(lǐng)導(dǎo)決策和監(jiān)督執(zhí)紀(jì)提供參考。
（三）全力做好來(lái)訪接待工作。從嚴(yán)密接訪流程、規(guī)范接待用語(yǔ)、完善防疫措施等細(xì)節(jié)嚴(yán)起，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)。實(shí)行“全員接訪”“輪流化訪”和上午提前1小時(shí)門(mén)口“導(dǎo)訪勸返”工作模式，建立來(lái)訪接待“四心工作法”和業(yè)外訪“四告知”制度，減少群眾候等時(shí)間，展示窗口良好形象。全年接待來(lái)訪群眾xx人次，勸訪xx批次，實(shí)現(xiàn)零投訴。制定《疫情常態(tài)化來(lái)訪接待工作方案》《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》，與信訪局、公安局建立協(xié)作機(jī)制，及時(shí)穩(wěn)妥處置異常訪xx批次，做到安全無(wú)事故。
先后完成xx人次系統(tǒng)操作培訓(xùn)；
下發(fā)通知、應(yīng)用提示、進(jìn)度匯總、情況報(bào)告xx余次。截至目前，平臺(tái)xx項(xiàng)建設(shè)任務(wù)已全部完成。總體進(jìn)度符合中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委和省紀(jì)委《方案》要求。
完善制度規(guī)范抓指導(dǎo)，修訂信訪舉報(bào)工作規(guī)程，制定核實(shí)告知、錄入掃描、檢查督辦等制度規(guī)范xx項(xiàng)，形成制度《匯編》印發(fā)鎮(zhèn)街紀(jì)工委和派駐機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行。
（六）全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持支部黨建、信訪分析、來(lái)訪接待“三例會(huì)制度”和“固定學(xué)習(xí)日”活動(dòng)，推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)工作深度整合。緊跟紀(jì)檢監(jiān)察體制改革變化，對(duì)接紀(jì)法銜接要求，組織全室學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法規(guī)，開(kāi)辦“微課堂”，xx名同志作為主講人分享學(xué)習(xí)心得，在深度交流中實(shí)現(xiàn)共同提升。
2021年，我室工作雖然取得一定成績(jī)，但仍然存在四個(gè)方面問(wèn)題：一是精準(zhǔn)受理還有差距。精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力不強(qiáng)，信訪舉報(bào)初始研判標(biāo)準(zhǔn)還不高，問(wèn)題分類、線索拆分、分流轉(zhuǎn)辦質(zhì)效仍需提升。二是綜合分析質(zhì)效不高。分析模式相對(duì)固化、不夠靈活，全員分析、主動(dòng)分析意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)決策的成果不多。三是檢查督辦力度不夠。實(shí)踐中存在檢查頻次低、交辦數(shù)量少、督辦能力弱、辦理時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。四是平臺(tái)應(yīng)用能力不強(qiáng)。系統(tǒng)運(yùn)用大部分處于初始階段，對(duì)系統(tǒng)功能的深度應(yīng)用不夠，應(yīng)用率明顯低于聯(lián)通率和部署率，檢舉控告件全流程線上辦理還未真正實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。
二、2022年工作計(jì)劃。
2022年，信訪室工作總體要求是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)十九屆中央紀(jì)委六次全會(huì)、省紀(jì)委十屆六次全會(huì)部署，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，積極服務(wù)并深度融入新發(fā)展格局，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以“五抓五服務(wù)”為主線，充分發(fā)揮處理檢舉控告在全面從嚴(yán)治黨中的基礎(chǔ)性作用和信訪監(jiān)督作用，推動(dòng)全縣紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)。
（一）抓受理辦理，服務(wù)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)執(zhí)法。
重要講話重要指示批示精神和黨中央重大決策部署、重大戰(zhàn)略舉措落實(shí)情況，貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì)和省紀(jì)委十屆六次全會(huì)精神情況，以及各鎮(zhèn)街各部門(mén)履行職責(zé)使命情況的檢舉控告，為開(kāi)展監(jiān)督檢查、審查調(diào)查工作提供有力支撐，充分發(fā)揮問(wèn)題線索“主渠道”作用。緊盯“關(guān)鍵少數(shù)”，定期梳理排查涉及縣管干部特別是“一把手”問(wèn)題的檢舉控告，有效建立起重點(diǎn)檢舉控告清單，為強(qiáng)化“關(guān)鍵少數(shù)”政治監(jiān)督提供精準(zhǔn)信息服務(wù)。
2、強(qiáng)化精準(zhǔn)辦理。全面規(guī)范受理辦理工作，扎實(shí)做好檢舉控告徑送、移送、轉(zhuǎn)送工作。嚴(yán)格落實(shí)涉及縣管干部問(wèn)題線索類舉報(bào)流轉(zhuǎn)可查詢、可追溯的反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)檢舉控告處理工作全流程閉環(huán)管理。健全疑難復(fù)雜信訪舉報(bào)件集體研判機(jī)制，準(zhǔn)確運(yùn)用紀(jì)法“兩把尺子”，精準(zhǔn)識(shí)別區(qū)分業(yè)務(wù)范圍內(nèi)外事項(xiàng)，精準(zhǔn)研判、有效剔除重復(fù)檢舉控告、掛牌、無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容等非問(wèn)題線索類信訪舉報(bào)件。
3、強(qiáng)化督查督辦。加大檢舉控告交辦督辦力度，深化交辦督辦結(jié)果運(yùn)用，分析典型案例、提出監(jiān)察建議、推動(dòng)問(wèn)題整改，切實(shí)增強(qiáng)“交”的權(quán)威、發(fā)揮“督”的優(yōu)勢(shì)、落實(shí)“辦”的責(zé)任。加大日常督查力度，強(qiáng)化重點(diǎn)件發(fā)函督查，緊盯信訪件日常受理情況，健全轉(zhuǎn)送件辦理情況監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)轉(zhuǎn)送件的簽收補(bǔ)錄、分流轉(zhuǎn)辦情況進(jìn)行常態(tài)化督查，并將督查結(jié)果定期進(jìn)行通報(bào)，督促各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任制。
（二）抓綜合分析，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。
問(wèn)題和表象背后的體制性機(jī)制性政策性問(wèn)題，使分析更有深度和參考價(jià)值。針對(duì)信訪舉報(bào)中的情況和問(wèn)題，結(jié)合紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)職能職責(zé)，提出有針對(duì)性和可操作性的對(duì)策建議，不斷提升分析質(zhì)量。
2、注重開(kāi)展專項(xiàng)分析。圍繞鎮(zhèn)街、部門(mén)、政法系統(tǒng)等重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展專題分析，準(zhǔn)確反映地域特點(diǎn)和群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，深入分析部門(mén)（單位）政治生態(tài)，做到精準(zhǔn)“畫(huà)像”。對(duì)反映的典型性、普遍性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)提出有針對(duì)性的工作建議，有效發(fā)揮信訪舉報(bào)權(quán)力運(yùn)行“觀察哨”作用，做好信息素材日常積累和定期梳理工作，把握“時(shí)”“度”“效”。
向下及時(shí)將信訪舉報(bào)反映的主要問(wèn)題和日常監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的相關(guān)情況發(fā)函反饋給鎮(zhèn)街和部門(mén)黨組和派駐機(jī)構(gòu)，促進(jìn)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任同向發(fā)力，推動(dòng)群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題依規(guī)依紀(jì)依法處置到位，壓緊壓實(shí)管黨治黨政治責(zé)任。
（三）抓深化“四訪”，服務(wù)廣大人民群眾。
1、持續(xù)推進(jìn)深化“四訪”活動(dòng)。深入實(shí)地督導(dǎo)，推進(jìn)落實(shí)開(kāi)門(mén)接訪標(biāo)準(zhǔn)化、全員接訪規(guī)范化、帶信下訪制度化、入戶走訪常態(tài)化，推動(dòng)監(jiān)督下沉、監(jiān)督落地、監(jiān)督于問(wèn)題未發(fā)生之時(shí)，充分發(fā)揮聯(lián)系群眾“連心橋”作用。加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同協(xié)作，積極推進(jìn)紀(jì)委監(jiān)委與信訪部門(mén)統(tǒng)一設(shè)置、管理接訪場(chǎng)所，為群眾提供“一站式”服務(wù)，保證群眾來(lái)訪“只進(jìn)一扇門(mén)”。按照“先軟化、后轉(zhuǎn)化”要求，扎實(shí)做好群眾來(lái)訪接待工作，做到初次來(lái)訪舉報(bào)及時(shí)受理到位、訴求無(wú)理及時(shí)解釋到位、業(yè)務(wù)外問(wèn)題及時(shí)引導(dǎo)到位，讓群眾感到有溫度、有收獲。
著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷厚植黨執(zhí)政的政治基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)。
3、持續(xù)加強(qiáng)聯(lián)合會(huì)審工作。聚焦群眾進(jìn)京到省重復(fù)越級(jí)訪檢舉控告，會(huì)同政策法規(guī)、紀(jì)檢監(jiān)察、案件審理等部門(mén)，對(duì)下級(jí)辦信質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合會(huì)審，不斷細(xì)化、實(shí)化工作要求，壓緊壓實(shí)基層辦信責(zé)任。
（四）抓信訪保障，服務(wù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
1、加強(qiáng)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)信訪舉報(bào)保障。認(rèn)真部署全國(guó)“xx”、xxx召開(kāi)、省“兩會(huì)”和中央紀(jì)委全會(huì)、省紀(jì)委全會(huì)等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)期間的信訪舉報(bào)保障工作，加強(qiáng)重點(diǎn)人員和重點(diǎn)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)隱患清單的動(dòng)態(tài)跟蹤管理，扎實(shí)做好“雙交辦”工作，督促落實(shí)屬地責(zé)任和化解穩(wěn)控措施，確保做到“三個(gè)不發(fā)生”，全力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
2、加強(qiáng)重要信訪舉報(bào)應(yīng)急處置。健全信訪舉報(bào)應(yīng)急處置預(yù)案，強(qiáng)化與信訪、公安、衛(wèi)健等部門(mén)工作聯(lián)動(dòng)，并常態(tài)化開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)演練，有效提高應(yīng)急處突能力。密切關(guān)注信訪揚(yáng)言等突發(fā)情況，并采取有效措施及時(shí)處置到位。充分發(fā)揮舉報(bào)電話時(shí)效性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，快速妥善處置緊急情況和突發(fā)事件。
3、加強(qiáng)合法權(quán)益保護(hù)。著力完善“信、訪、電、網(wǎng)”工作體系，不斷暢通信訪舉報(bào)渠道，依法保障群眾檢舉控告權(quán)利。探索構(gòu)建“鼓勵(lì)實(shí)名、澄清正名、嚴(yán)查誣告”的全鏈條信訪舉報(bào)工作機(jī)制，督促落實(shí)《中央紀(jì)委國(guó)家監(jiān)委關(guān)于做好失實(shí)檢舉控告澄清工作的意見(jiàn)》及省《實(shí)施辦法》、縣《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)查處誣告陷害行為實(shí)施辦法（試行）》要求，為受到不實(shí)檢舉控告的干部澄清正名，嚴(yán)肅查處誣告陷害行為，保護(hù)黨員干部合法權(quán)益和干事創(chuàng)業(yè)積極性。
（五）抓規(guī)范建設(shè)，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
經(jīng)驗(yàn)，提升平臺(tái)應(yīng)用成效。
2、強(qiáng)化信訪舉報(bào)。
制度。
機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)落實(shí)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告。
工作。
規(guī)則》和省出臺(tái)的系列配套制度。
情況。
的督促指導(dǎo)，推動(dòng)制度落深落細(xì)落到位。建立完善分信、辦信、寄信內(nèi)控工作機(jī)制，著力規(guī)范內(nèi)部管理，按照“科學(xué)分類、精準(zhǔn)指導(dǎo)”要求，完善紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)業(yè)務(wù)制度，不斷提升處理檢舉控告工作規(guī)范化水平。
信訪工作總結(jié)及工作打算篇三
今年以來(lái)，全區(qū)各部門(mén)、單位認(rèn)真貫徹落實(shí)信訪工作決策部署，深入推進(jìn)信訪工作制度改革，信訪工作取得了一定成效，信訪秩序得到好轉(zhuǎn)，但還是存在一些困難和問(wèn)題：一是城鄉(xiāng)建建設(shè)和重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革的深入推進(jìn)，各種社會(huì)矛盾問(wèn)題多發(fā)高發(fā)，導(dǎo)致解決信訪問(wèn)題的難度增加，信訪上行壓力依然較大。二是個(gè)別責(zé)任單位信訪工作人員不穩(wěn)定，網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)不熟練，辦理不規(guī)范。三是個(gè)別信訪事項(xiàng)受政策不完善、法規(guī)不健全、制度缺失等多方面因素影響，協(xié)調(diào)解決難度較大。四是“訴訪分離”工作開(kāi)展不深入，宣傳教育不到位，還存在應(yīng)當(dāng)通過(guò)行政復(fù)議或訴訟等法定渠道解決的信訪問(wèn)題，部分上訪群眾仍然到各級(jí)黨委、政府纏訪鬧訪、越級(jí)上訪。
信訪工作總結(jié)及工作打算篇四
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，注重落實(shí)，網(wǎng)絡(luò)健全。為進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量和規(guī)范化水平，我局將信訪工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年工作計(jì)劃，并堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，主要領(lǐng)導(dǎo)任信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)。建立和完善設(shè)施建設(shè)，為信訪工作創(chuàng)造了必要的辦公條件，按照縣委辦休辦[2019]10號(hào)文件要求，我局配備了人民信訪接待室，一名兼職信訪員，電話、傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)一應(yīng)具全，有信訪檔案專用柜，信訪工作制度上墻。進(jìn)一步明確信訪民調(diào)員的工作職責(zé)，并公示上墻，接受群眾的監(jiān)督，為信訪員提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參加縣里舉辦的信訪工作培訓(xùn)班，提高信訪員的自身素質(zhì)，與他們簽訂信訪目標(biāo)責(zé)任書(shū)，列入年終綜合量化考核、評(píng)比條件之一。
二、信訪員高度負(fù)責(zé)，十分注重辦信查案效果。認(rèn)真耐心、及時(shí)地解決和查處信訪案件，做到件件有回音，事事有結(jié)果，該回訪的，回訪，防止了重信重訪的發(fā)生。所有信訪案件都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，一年來(lái)我局共受理來(lái)信來(lái)訪案件1，其中直接受理，信訪局及上級(jí)單位交辦1，基本上都能按規(guī)定時(shí)間辦結(jié)，能解決的解決，因資金或其他原因一時(shí)不能解決的，也向來(lái)信人解釋清楚，以求諒解與支持，并能按交辦要求交辦理的情況及時(shí)呈報(bào)上級(jí)單位。如：我局在辦理貴辦轉(zhuǎn)來(lái)的日(30號(hào))趙道清等人來(lái)訪案件一信中，接到該信后，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，當(dāng)即簽出處理意見(jiàn)，并派員與拆遷辦同志一道，到實(shí)地了解具體情況，寫(xiě)出書(shū)面處置意見(jiàn)報(bào)研。為了迅速根本地解決趙道清等人提出的問(wèn)題，經(jīng)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)考察及局研究，提出了兩套方案：即根本性解決方案和治標(biāo)處理方案供領(lǐng)導(dǎo)決策。
三、規(guī)范辦理，責(zé)任到人。接到來(lái)信后，信訪員將信件進(jìn)行登記，由副組長(zhǎng)拿出擬辦意見(jiàn)，呈局長(zhǎng)批閱，及時(shí)送相關(guān)股室或下屬單位限期辦理，由信訪員督辦;接待來(lái)訪，誠(chéng)懇熱情，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，做好筆錄，便于單位領(lǐng)導(dǎo)了解信訪情況，為處理案件提供了第一手資料，并確定每月的10、20、30日為領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日，專門(mén)接待來(lái)信來(lái)訪，向來(lái)訪者作耐心細(xì)致的解釋工作。今年，我局系統(tǒng)內(nèi)有x企業(yè)要完成改制工作，此項(xiàng)工作涉及到廣大職工的切身利益問(wèn)題，有相當(dāng)一部分人對(duì)企業(yè)改制是企業(yè)的唯一出路不能理解，紛紛到局里討個(gè)說(shuō)法，局領(lǐng)導(dǎo)用政策來(lái)暖人心，對(duì)來(lái)訪者的提問(wèn)逐一回答，使來(lái)訪者心悅誠(chéng)服，怨氣而來(lái)，高興而歸，從而使企業(yè)改制工作得以順利進(jìn)行，到目前止，已有一家企業(yè)完成改制，三家接近尾聲，還有一家也正在運(yùn)作中。同時(shí)，堅(jiān)持按規(guī)定使用了信訪局統(tǒng)一印制的處理信訪規(guī)范性材料，按季度如實(shí)報(bào)送本單位直接受理和處理信訪情況及上級(jí)轉(zhuǎn)交案件的辦理情況，辦結(jié)后，及時(shí)將所有的材料進(jìn)行整理歸檔。為局領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪員對(duì)全系統(tǒng)可能發(fā)生的矛盾、糾紛摸排提供了事實(shí)依據(jù)。
為使矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，解決在基層，為領(lǐng)導(dǎo)決策起到參謀助手作用，我局還積極開(kāi)展信訪重點(diǎn)問(wèn)題集中整治活動(dòng)以及信訪問(wèn)題摸排和處置預(yù)案工作。到目前為止，我局系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起集體上訪事件。
我局決心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，一如既往地做好信訪工作：
一、繼續(xù)進(jìn)一步做好本單位來(lái)信來(lái)訪案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來(lái)信來(lái)訪工作;。
二、進(jìn)一步完善和落實(shí)信訪目標(biāo)管理責(zé)任制;。
四、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為信訪員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)，以提高新時(shí)期信訪員的綜合素質(zhì)。
總之，我們決心在上級(jí)部門(mén)的正確指導(dǎo)下，以“主動(dòng)融入浙江經(jīng)濟(jì)帶和長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈掀起休寧新一輪發(fā)展新高潮”大討論為契機(jī)，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從“八治”上做文章，為穩(wěn)定我局系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大好形勢(shì)充分發(fā)揮信訪工作應(yīng)有的作用，為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展再立新功。
信訪工作總結(jié)及工作打算篇五
要跟上來(lái)了，為了更好的開(kāi)展工作，每一份工作總結(jié)都十分重要。下面是小編搜集整理的街道xx年信訪工作總結(jié)與打算，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
今年以來(lái)，我街道在市、區(qū)信訪部門(mén)和街道黨工委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)省、市、區(qū)各級(jí)信訪綜治維穩(wěn)工作會(huì)議精神，始終堅(jiān)持把信訪工作作為落實(shí)維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)信訪工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢(shì)下信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，著力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護(hù)社會(huì)公平正義和信訪人的基本權(quán)利。全街道以社會(huì)穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點(diǎn)信訪戶(纏訪戶)實(shí)現(xiàn)了無(wú)一人進(jìn)京上訪的目標(biāo)。信訪工作取得了較好的成績(jī)。
一、來(lái)信來(lái)訪情況。
今年以來(lái)，我街道信訪態(tài)勢(shì)總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日河西、三河兩個(gè)村委會(huì)按照市政府行政區(qū)域劃分給新楓街道管轄后，信訪案件大有上升勢(shì)頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來(lái)信來(lái)訪112件，其中上級(jí)交辦23件，本級(jí)來(lái)訪33件，熱線電話56件(包括省長(zhǎng)信箱1件，市長(zhǎng)信箱2件)。反映的問(wèn)題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動(dòng)就業(yè)等民生問(wèn)題。到目前為止，全街道沒(méi)有發(fā)生一起集體上訪，沒(méi)有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體的事件和重大信訪事項(xiàng)，赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)。
二、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門(mén)齊抓共管信訪問(wèn)題。
1、街道黨工委始終把信訪工作作為“一把手”工程來(lái)抓。首先成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、有關(guān)部門(mén)各負(fù)其責(zé)的信訪格局。其次街道黨工委對(duì)基層單位實(shí)行了《信訪責(zé)任追究制》，同時(shí)跟各單位簽訂《信訪責(zé)任狀》，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，有效得調(diào)動(dòng)了基層主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動(dòng)性和積極性。
2、街道每月在黨工委、主任辦公會(huì)上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會(huì)就講、遇訪就商。街道領(lǐng)導(dǎo)們?cè)诎倜χ羞€堅(jiān)持做到“四個(gè)親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來(lái)訪群眾、親自批閱來(lái)訪信件，親自解決信訪問(wèn)題。今年根據(jù)上級(jí)部門(mén)的要求，街道黨工委、行政聯(lián)合發(fā)文進(jìn)一步就領(lǐng)導(dǎo)接訪實(shí)行《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機(jī)關(guān)干部下訪活動(dòng)實(shí)施方案。
三、認(rèn)真做好信訪隱患排查工作，強(qiáng)化信訪信息的暢通。
1、我們一直以來(lái)，始終堅(jiān)持開(kāi)展日督查、周排查、月檢查制度，及時(shí)深入到群眾中了解情況，在第一時(shí)間掌握信訪信息苗頭和信息動(dòng)態(tài)，為調(diào)處信訪、息訪打下基礎(chǔ)，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
2、國(guó)家兩會(huì)期間街道黨委書(shū)記親自部署工作，要求各社區(qū)堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對(duì)不穩(wěn)定因素和群體的事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問(wèn)題化解在本轄區(qū)，對(duì)重大、難度大的信訪件要及時(shí)上報(bào)到街道，街道信訪辦將按照各類問(wèn)題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，在兩會(huì)期間我街道未發(fā)生一起赴省進(jìn)京上訪件。
四、抓落實(shí)，確保信訪調(diào)處的成效。
無(wú)論來(lái)信來(lái)訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實(shí)至關(guān)重要，及時(shí)調(diào)處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來(lái)，無(wú)論是街道領(lǐng)導(dǎo)，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當(dāng)作一個(gè)重要的問(wèn)題來(lái)解決，信訪工作也確實(shí)在解答、解決每一個(gè)來(lái)訪群眾的問(wèn)題中向前推進(jìn)。我們堅(jiān)持做到當(dāng)天解決的不拖到明天，小問(wèn)題由部門(mén)負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)。大問(wèn)題經(jīng)街道黨委會(huì)、黨政聯(lián)系會(huì)研究落實(shí)。
1、繼續(xù)加強(qiáng)與其他部門(mén)之間的溝通聯(lián)系，做好配合與協(xié)作，共同做好信訪件處理工作。
2、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、不斷提高新時(shí)期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平。
3、繼續(xù)努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子，努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念。
4、繼續(xù)加強(qiáng)重要會(huì)議和節(jié)日長(zhǎng)假期間信訪穩(wěn)定工作，堅(jiān)持值班和信訪情況“零報(bào)告”制度，確保通訊暢通。
5、繼續(xù)嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定，按時(shí)限要求認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪批示件和上級(jí)信訪部門(mén)的交辦件、轉(zhuǎn)辦件，做到程序規(guī)范，材料事實(shí)清楚。
x街道xx年信訪工作，在街道黨工委和區(qū)信訪局的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的“xx大”精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪工作會(huì)議精神，按照《新浦區(qū)xx年度信訪工作目標(biāo)。
責(zé)任書(shū)。
》的要求，以抓好轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為前提，扎實(shí)有效地做好新時(shí)期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來(lái)信來(lái)訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
具體工作如下。
一、上半年工作情況和化解矛盾的措施。
(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任將信訪工作擺上位置街道黨工委一班人首先從指導(dǎo)思想上解決好信訪工作和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的關(guān)系，加大信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，做到兩手抓、兩手都要硬的工作機(jī)制。一是在制定街道年度目標(biāo)總體規(guī)劃時(shí)，將信訪工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行量化和細(xì)化;二是實(shí)行信訪排查例會(huì)制度，經(jīng)常聽(tīng)取匯報(bào)，對(duì)疑難問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性研究，急事特辦，早作預(yù)案，統(tǒng)一部署，妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點(diǎn)、難點(diǎn);三是認(rèn)真做好組織落實(shí)，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，配備專干處理日常性工作，各社區(qū)居委會(huì)的信訪、調(diào)解組織健全完善，來(lái)信來(lái)訪工作處理及時(shí)，信訪渠道確保暢通，形成嚴(yán)格有效的管理機(jī)制。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、組織網(wǎng)絡(luò)健全，信訪工作在街道工作中占有重要位置。年街道共接處上訪案件4批次，7人次，未發(fā)生一起因處理不當(dāng)激化成民事案件。
(二)堅(jiān)持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生按街道黨工委“將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)”的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患于未然。今年6月，街道信訪辦經(jīng)排查，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭，較為穩(wěn)定。
(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實(shí)施10周年活動(dòng)，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識(shí)，引導(dǎo)廣大群眾依法上1訪能力;二是以會(huì)代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過(guò)開(kāi)展各種文娛活動(dòng)向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動(dòng)5次，受教育達(dá)800人次。
(一)以人為本、落實(shí)責(zé)任，預(yù)防上訪案件發(fā)生一是將重點(diǎn)信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是堅(jiān)持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度，對(duì)排查出的苗頭及時(shí)召開(kāi)案情分析會(huì)，作出預(yù)案，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到來(lái)信來(lái)訪及時(shí)處理，不留隱患。
(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時(shí)處理上訪案件繼續(xù)堅(jiān)持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。堅(jiān)決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級(jí)上訪或集體上訪事件發(fā)生。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能為群眾辦的立即辦理，不能及時(shí)辦理的，要耐心細(xì)致地做好說(shuō)服解釋工作，努力做到接訪必結(jié)案，件件有落實(shí)，做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理，提高信訪干部的工作水平一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽(yáng)光信訪工作機(jī)制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
回顧201x年，我社區(qū)信訪穩(wěn)定工作緊跟縣委政府步伐以“預(yù)防為主，先行介入”為總體指導(dǎo)思想，以小事不出街道，大事不出社區(qū)，矛盾不上交為工作目標(biāo)，全面貫徹落實(shí)201x年全縣信訪工作會(huì)議精神，充分發(fā)揮職能，真正增強(qiáng)憂患意識(shí)，大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，把維穩(wěn)工作真正擺上了議事日程。通過(guò)一年的努力工作取得了好成績(jī)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，層層把關(guān)，全面覆蓋，實(shí)行維穩(wěn)工作網(wǎng)格化管理。
201x年我社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)思想到位認(rèn)識(shí)高，工作到位落實(shí)好。
一是堅(jiān)持每日情況匯總，每周解決問(wèn)題，每旬案件分析，每月案件研究的“日、周、旬、月”四會(huì)制度及時(shí)化解各類矛盾糾紛，防止積案形成。
二是設(shè)立整合紀(jì)檢、信訪、綜治、司法調(diào)解、安全等相關(guān)部門(mén)工作力量的信訪接待室，每天堅(jiān)持班子成員值班制，使群眾有地方說(shuō)理，有人解決問(wèn)題。
三是成立了一支由副書(shū)記閆志嶺、副主任王彩紅、司法助理員呼肖梅參加的矛排專職小分隊(duì)，長(zhǎng)年循徊摸排，成立了13人的“五員”工作隊(duì)(信訪聯(lián)絡(luò)員、宣傳員、接待員、調(diào)解員、信息員)覆蓋轄區(qū)十三條街道，協(xié)助社區(qū)做好《信訪條例》、法律法規(guī)、有序上訪等的宣傳教育工作引導(dǎo)群眾依法上訪，做好矛排調(diào)解及初信初訪。
四是建立完善并落實(shí)接訪制度，“誰(shuí)包案、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)調(diào)處、誰(shuí)辦理”制度，信息排查報(bào)送制度，零報(bào)告制度，矛盾糾紛排查制度等五項(xiàng)制度。確保各類信訪苗頭和不穩(wěn)定因素及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，把握工作主動(dòng)權(quán)，制定責(zé)任分工明確、可操作性強(qiáng)、適合我社區(qū)的信訪工作應(yīng)急處置預(yù)案，確保發(fā)生非正常上訪和群體性上訪事件時(shí)能夠迅速妥善處理。目前我社區(qū)信訪網(wǎng)格管理已形成無(wú)死角，全年確保“三無(wú)”(無(wú)進(jìn)京上訪、無(wú)赴省市集體上訪、無(wú)責(zé)任事故的發(fā)生)，全社區(qū)呈現(xiàn)出安定祥和、安居樂(lè)業(yè)的可喜局面。
五是長(zhǎng)年與信訪局保持信息暢通確定司法助理員呼肖梅為社區(qū)聯(lián)絡(luò)員并做到了大事快報(bào)、急事急報(bào)，特事特報(bào)。必要時(shí)堅(jiān)持每日向信訪局“0”報(bào)告。
二、著眼原則，傾向弱勢(shì)，傾注愛(ài)心，掌握信訪工作熱點(diǎn)焦點(diǎn)。
目前社區(qū)潛在的矛盾比較復(fù)雜，企業(yè)改制，下崗無(wú)業(yè)人員的吃飯問(wèn)題、轉(zhuǎn)業(yè)軍人的待遇、復(fù)原干部、純居民“0”就業(yè)及生活、涉法法訴的待解決等等問(wèn)題這些矛盾一觸即發(fā)，同時(shí)在實(shí)際工作也會(huì)經(jīng)常遇到上訪人所反映的情況合情合理，但不合法也即“于法無(wú)據(jù)，于情于理”的現(xiàn)象，針對(duì)這些情況一是采用愛(ài)心幫助送溫暖等方法聯(lián)動(dòng)其他各部門(mén)給予政策幫助以達(dá)到息罷訪的目的，先后為居民辦理醫(yī)保1700余人，解決了看病難問(wèn)題，陽(yáng)光作業(yè)為700余生活十分困難人群辦理了最低生活保障解決生活問(wèn)題，為400余戶低收入家庭戶辦理了低收入證，為重點(diǎn)對(duì)象、退役軍人、上訪老戶郝忠民，社區(qū)服刑人員張森辦理了低保，涉法法訴上訪老戶劉生照夫婦通過(guò)實(shí)地察看，發(fā)現(xiàn)其居住房屋實(shí)屬危房破例辦理了廉租房申報(bào)表，上訪老戶孫秀經(jīng)常性給予生活上的幫助。
二是敢于負(fù)責(zé)樹(shù)立政府形象，嚴(yán)明是非，對(duì)于一些專門(mén)挑事鬧事的人堅(jiān)決給予制止，打擊侵權(quán)勢(shì)利。
三是撲倒身子吃苦耐勞，對(duì)于群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題換位思考耐心勸導(dǎo)，應(yīng)人而宜，宜人教育，宜人服務(wù)，確實(shí)做到了走進(jìn)生活，貼近群眾，貼近需求，以達(dá)到了信訪案件早介入、早動(dòng)手、早發(fā)現(xiàn)、早處理的“四早”目的。
四是關(guān)注敏感時(shí)期的信訪動(dòng)態(tài)，在春節(jié)、元旦、國(guó)慶、攝影、省、市、縣兩會(huì)及重大活動(dòng)期間，特別是今年6-10月份舉國(guó)關(guān)注，舉世矚目的世博會(huì)期間，社區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)張冬明書(shū)記的函式講話，我社區(qū)采取緊之又緊，細(xì)之又細(xì)，實(shí)之又實(shí)的工作措施，深入各街道主動(dòng)解決問(wèn)題，使糾紛在一線得到調(diào)處，矛盾在基層得到化解，全年共調(diào)處閆寶東房產(chǎn)、鄧光亮、裴如香與院鄰的相鄰、邵雪梅米愛(ài)琴的鄰里、楊學(xué)慶房屋等各類矛盾糾紛13起，無(wú)形成積案。
三、注重能力，建設(shè)隊(duì)伍，樹(shù)立形象，加強(qiáng)信訪工作基礎(chǔ)建設(shè)。
俗話說(shuō)打鐵先得本身硬，在日常工作中我們深深認(rèn)識(shí)到信訪工作雖說(shuō)取到一定成就但任務(wù)仍然非常艱巨，必須有一支具有敏銳的政治頭腦，過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，超強(qiáng)的工作能力的隊(duì)伍。在日常工作中堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《國(guó)務(wù)院信訪條例》及政策法規(guī)。
二是注重應(yīng)急突發(fā)事件，處理復(fù)雜問(wèn)題，提高統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，解決實(shí)際問(wèn)題四中能力的提高。三是置身實(shí)際發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，積極進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，真正提高自身素質(zhì)，迎合工作。
總結(jié)全年工作，我們?cè)诙糁圃郊?jí)上訪上取得了很好的成效，但信訪工作中仍然存在一些問(wèn)題和不足，一是有些街道和單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新形勢(shì)下信訪工作的重要性認(rèn)識(shí)不足。
二是學(xué)習(xí)還不是很深入，部分群眾法制觀念仍淡薄，不善于正確運(yùn)用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益，在明年的信訪工作中，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意思，努力探索信訪工作的新思路、新舉措、新辦法，促進(jìn)我區(qū)信訪工作再上新臺(tái)階，為構(gòu)建和諧社區(qū)、祥和社區(qū)，促進(jìn)我社區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做貢獻(xiàn)。
信訪工作總結(jié)及工作打算篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
今年以來(lái)，我局始終堅(jiān)持“圍繞中心抓黨建、抓好黨建促信訪”的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格貫徹落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)支部規(guī)范化建設(shè)，將機(jī)關(guān)黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合，精心謀劃，狠抓落實(shí)，著力打造“陽(yáng)光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪”，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，為推進(jìn)“強(qiáng)富美高”新xx建設(shè)貢獻(xiàn)信訪力量，具體從三個(gè)方面抓好黨建工作落實(shí)：
一、堅(jiān)持黨要管黨意識(shí)，夯實(shí)基層黨建根基和提升組織凝聚力。
黨組是單位的領(lǐng)導(dǎo)核心，抓好黨建是本質(zhì)工作，我局落實(shí)黨組書(shū)記“一把手”責(zé)任，黨組成員一崗雙責(zé)，對(duì)全局黨建工作進(jìn)行精心謀劃，構(gòu)建上下同心、齊抓黨建的良好運(yùn)行機(jī)制。一是堅(jiān)決執(zhí)行民主集中制和參加制度“三會(huì)一課”等制度。全體黨組成員積極參加民主生活會(huì)和以黨員的身份參加支部大會(huì)，認(rèn)真遵守“三會(huì)一課”制度，堅(jiān)持黨組成員每季度上一次黨課制度。二是切實(shí)將思想黨建強(qiáng)黨融入到日常工作中。定期開(kāi)展談心談話活動(dòng)，在黨組書(shū)記與黨組成員間、班子成員與科室工作人員間做到常談多談，形成咬耳扯袖的模式，達(dá)到紅臉出汗的目的。開(kāi)展經(jīng)常性黨員訪談交流活動(dòng)，把黨組和支部建成有榮譽(yù)感、歸屬感的黨員之家。
黨組對(duì)本單位重要工作指導(dǎo)和負(fù)責(zé)。局黨組成員以身作則帶領(lǐng)全局人員始終樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，貫穿于全市信訪工作。一是正確認(rèn)識(shí)“抓基層，強(qiáng)基礎(chǔ)”是我局當(dāng)前黨建重要的工作。通過(guò)選好支部書(shū)記、配強(qiáng)專職黨務(wù)干部，配強(qiáng)基層黨組織機(jī)構(gòu)。把加強(qiáng)支部班子建設(shè)、抓好黨員教育管理、完善支部工作制度規(guī)范內(nèi)部管理作為機(jī)關(guān)黨建重點(diǎn)。二是通過(guò)組織學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)黨組和支部的工作能力。按照建設(shè)“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)的要求，采取個(gè)人自學(xué)、集中研討交流等方式，增強(qiáng)全體黨員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、針對(duì)性，將黨建工作與其他業(yè)務(wù)工作合并部署，促進(jìn)黨支部和黨員“兩個(gè)作用”的有效發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)黨建、業(yè)務(wù)工作“兩不誤”。
二、堅(jiān)持政治引領(lǐng)意識(shí)，打造忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)隊(duì)伍，提升凝聚力和戰(zhàn)斗力。
按照《黨章》和《中國(guó)共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》規(guī)定完成支部換屆選舉，選舉過(guò)程遵循民主投票和集中討論相結(jié)合的組織原則。二是專門(mén)落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)陣地建設(shè)。局黨組在全局有限的辦公設(shè)施情況下，通過(guò)整合辦公職能科室，專門(mén)擠出房間建立了黨員活動(dòng)室，為黨組及支部開(kāi)展活動(dòng)提供了根本保障、讓黨員干部活動(dòng)有了專門(mén)陣地。
為加強(qiáng)全體信訪工作干部群眾對(duì)黨的建設(shè)的生動(dòng)認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全局黨員干部學(xué)在思踐悟上花氣力，局黨組及支部組織開(kāi)展豐富多彩的教育實(shí)踐活動(dòng)。一是結(jié)合七一、國(guó)慶等節(jié)日，組織開(kāi)展黨員活動(dòng)，活躍機(jī)關(guān)文化生活，積極創(chuàng)造“快樂(lè)+信訪”工作環(huán)境和氛圍。積極組織人員兵乓球、羽毛球比賽等各類活動(dòng)，我局施春燕、陸磊明等同志還在參加的機(jī)關(guān)黨工委組織的活動(dòng)中取得較好成績(jī)，達(dá)到團(tuán)結(jié)干部群眾，增強(qiáng)組織凝聚力和收獲成功的快樂(lè)。二是開(kāi)展信訪工作下基層“解民憂、幫發(fā)展、促和諧”，幫助生活困難群眾解決實(shí)際問(wèn)題，讓基層群眾感受“暖心信訪”，得到快樂(lè)。我局黨員干部多次深入掛鉤聯(lián)系經(jīng)濟(jì)薄弱村悅來(lái)鎮(zhèn)普新村和海永鎮(zhèn)永北村進(jìn)行專題調(diào)研，實(shí)地察看農(nóng)村的發(fā)展情況和化解社會(huì)矛盾，專門(mén)看望了困難群眾和送上了慰問(wèn)金，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)信訪工作者、信訪群眾都快樂(lè)。
三、堅(jiān)持服務(wù)人民意識(shí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定水平雙提升，實(shí)現(xiàn)組織人民雙滿意。
黨組堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，為進(jìn)一步提升群眾滿意度。信訪局及支部緊緊圍繞信訪工作“創(chuàng)建一流隊(duì)伍、完善一流機(jī)制、實(shí)現(xiàn)一流成效”的總要求，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“群眾滿意接訪窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，并從抓環(huán)境改善窗口面貌，抓紀(jì)律完善工作秩序，抓制度改進(jìn)工作方法，讓形象更佳、讓服務(wù)更優(yōu)、讓窗口更亮、讓環(huán)境更美，全面提升我市信訪干部為群眾服務(wù)的能力、效率和水平，獲評(píng)全省信訪系統(tǒng)“人民滿意窗口”、“五好”黨支部等稱號(hào)。
局黨組緊緊圍繞“促發(fā)展、保穩(wěn)定”的工作總基調(diào)，積極發(fā)揮黨組和黨員的先鋒模范作用，帶領(lǐng)全局干部群眾勇?lián)?dāng)搶作為，提升黨委政府在人民群眾的公信力。局黨組積極踐行“大走訪、大接訪”制度”，建立定期下基層接訪制度，推動(dòng)“面廣量大”的大走訪升級(jí)為“精準(zhǔn)務(wù)實(shí)”的走訪接訪，搭起了新時(shí)期密切黨群干群關(guān)系的連心橋，不斷豐富黨的群眾工作實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。結(jié)合全市整治“庸懶散慢拖”活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)信訪積案攻堅(jiān)，在信訪問(wèn)題化解中，既增強(qiáng)了信訪積案化水平，又激發(fā)黨員干部的擔(dān)當(dāng)作為魄力，提升了服務(wù)社會(huì)穩(wěn)定水平。
三、堅(jiān)持號(hào)令責(zé)任意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋初心使命，多措并舉抓實(shí)疫情防控工作。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對(duì)嚴(yán)峻疫情形勢(shì)，縣信訪局立即制定疫情防控工作方案，研究部署疫情防控相關(guān)工作。認(rèn)真做好本單位的人員防控管理和單位區(qū)域的全面消毒防疫工作，每日對(duì)群眾接訪大廳和辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒處理。同時(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提醒干部職工注意加強(qiáng)自我防范，安排專人每日對(duì)單位職工和外來(lái)人員進(jìn)行體溫測(cè)量并做好登記，一旦發(fā)現(xiàn)體溫異常情況，即按相關(guān)要求迅速上報(bào)處理。要求所有干部職工書(shū)面報(bào)告放假至今期間，個(gè)人及家庭成員疫情期間的相關(guān)情況，務(wù)必做到疫情期間不串門(mén)、不聚集、不聚餐，在公共場(chǎng)所佩戴口罩，并積極主動(dòng)提供有效信息，配合相關(guān)職能部門(mén)全面摸排，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)報(bào)告。
為有效應(yīng)對(duì)疫情嚴(yán)峻形勢(shì)，x月x日推出了《致信訪群眾的一封信》，積極倡導(dǎo)網(wǎng)上信訪、電話信訪、郵寄信件信訪，最大限度暢通信訪渠道，并利用微信公眾號(hào)等媒體深度宣傳，在各鎮(zhèn)、村(社區(qū))廣泛張貼，告知信訪人在疫情時(shí)期盡量不要走訪，減少外出的感染風(fēng)險(xiǎn)。按照上級(jí)的相關(guān)要求并結(jié)合實(shí)際情況，于x月x日起關(guān)閉來(lái)訪群眾接待窗口，暫停接訪，通過(guò)《溫馨提示》等方式及時(shí)公示、告知。同時(shí)，接訪點(diǎn)人員正常上班值守，避免未看到信件的群眾“白跑一趟”。在收到群眾反映的信訪問(wèn)題后及時(shí)轉(zhuǎn)辦、交辦、跟蹤督辦，做到“件件有回音，事事有著落”。
疫情發(fā)生后，縣信訪局成立黨員先鋒突擊隊(duì)，先后x次深入x鎮(zhèn)x村、x村、x村、x村開(kāi)展疫情防控知識(shí)宣傳、返鄉(xiāng)人員的排查、隔離、防控等工作。幫扶干部及時(shí)聯(lián)系各自幫扶貧困戶了解疫情期間的生活、生產(chǎn)情況，宣傳相關(guān)防控知識(shí)，派駐駐村工作隊(duì)員到一線開(kāi)展工作，及時(shí)解決群眾生產(chǎn)生活中的困難，確保各項(xiàng)防控舉措在基層落地落實(shí)。通過(guò)走訪、溝通了解，對(duì)當(dāng)前及疫情結(jié)束后可能產(chǎn)生的信訪情況進(jìn)行形勢(shì)分析和研判，特別是疫情期間民生方面的信訪問(wèn)題做好準(zhǔn)備，為下一步工作明確了思路。
上半年，我局黨建工作有序開(kāi)展，但由于一些客觀原因，黨建工作基礎(chǔ)還較為薄弱。下半年，我局將繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求落實(shí)黨建工作責(zé)任制，進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)黨建服務(wù)品牌，進(jìn)一步提高黨員干部政治覺(jué)悟，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，提升全局服務(wù)發(fā)展能力，全力提高黨建工作的層次和水平，扎實(shí)推動(dòng)基層黨建工作全面進(jìn)步、全面過(guò)硬，重點(diǎn)做好三項(xiàng)重點(diǎn)工作。
一是繼續(xù)抓好黨支部規(guī)范化建設(shè)。繼續(xù)深入學(xué)習(xí)黨的十九大和二中、三中、四中全會(huì)精神，繼續(xù)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，繼續(xù)深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化，常態(tài)長(zhǎng)效不忘初心、牢記使命，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好2020年黨建各項(xiàng)制度，提高“三會(huì)一課”質(zhì)量，不斷提升黨建工作水平，不斷強(qiáng)化規(guī)范化建設(shè)。
二是繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。把黨風(fēng)廉政建設(shè)與信訪工作同安排同部署，并進(jìn)一步激發(fā)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在化解信訪矛盾，維護(hù)大局穩(wěn)定中的新活力，發(fā)揮好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭作用。
三是開(kāi)展好“講政治、敢擔(dān)當(dāng)、改作風(fēng)”專題教育。要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，嚴(yán)守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，要自覺(jué)圍繞全市轉(zhuǎn)型發(fā)展、追趕超越大局努力奮斗，要大力弘揚(yáng)延安精神，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)、大興調(diào)查研究之風(fēng)，使“講政治、敢擔(dān)當(dāng)、改作風(fēng)”專題教育活動(dòng)起到實(shí)實(shí)在在效果。
信訪工作總結(jié)及工作打算篇七
今年是新一屆政府的開(kāi)局之年，正值“主動(dòng)融入浙江經(jīng)濟(jì)圈和長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)帶，掀起休寧新一輪發(fā)展新高潮”大討論活動(dòng)在我縣各地如火如荼地進(jìn)行，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的指導(dǎo)下，信訪工作取得了一定的成績(jī)。對(duì)照信訪工作目標(biāo)管理考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，做了認(rèn)真的自查。現(xiàn)將我局將一年來(lái)的信訪工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
為進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量和規(guī)范化水平，我局將信訪工作列入重要議事日程，年初就制訂了全年。
工作計(jì)劃。
并堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自閱批來(lái)信和黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度主要領(lǐng)導(dǎo)任信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)。建立和完善設(shè)施建設(shè)為信訪工作創(chuàng)造了必要的辦公條件按照縣委辦休辦[]10號(hào)文件要求我局配備了人民信訪接待室一名兼職信訪員電話、傳真機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)一應(yīng)具全有信訪檔案專用柜信訪工作制度上墻。進(jìn)一步明確信訪民調(diào)員的工作職責(zé)并公示上墻接受群眾的監(jiān)督為信訪員提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)積極參加縣里舉辦的信訪工作培訓(xùn)班提高信訪員的自身素質(zhì)與他們簽訂信訪目標(biāo)。
責(zé)任書(shū)。
列入年終綜合量化考核、評(píng)比條件之一。
認(rèn)真耐心、及時(shí)地解決和查處信訪案件，做到件件有回音，事事有結(jié)果，該回訪的，回訪，防止了重信重訪的發(fā)生。所有信訪案件都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，一年來(lái)我局共受理來(lái)信來(lái)訪案件15件，其中直接受理4件，信訪局及上級(jí)單位交辦11件，基本上都能按規(guī)定時(shí)間辦結(jié)，能解決的解決，因資金或其他原因一時(shí)不能解決的，也向來(lái)信人解釋清楚，以求諒解與支持，并能按交辦要求交辦理的情況及時(shí)呈報(bào)上級(jí)單位。
如：我局在辦理貴辦轉(zhuǎn)來(lái)的日(30號(hào))趙道清等人來(lái)訪案件一信中，接到該信后，我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，當(dāng)即簽出處理意見(jiàn)，并派員與拆遷辦同志一道，到實(shí)地了解具體情況，寫(xiě)出書(shū)面處置意見(jiàn)報(bào)研。為了迅速根本地解決趙道清等人提出的問(wèn)題，經(jīng)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)考察及局研究，提出了兩套方案：即根本性解決方案和治標(biāo)處理方案供領(lǐng)導(dǎo)決策。
接到來(lái)信后，信訪員將信件進(jìn)行登記，由副組長(zhǎng)拿出擬辦意見(jiàn)，呈局長(zhǎng)批閱，及時(shí)送相關(guān)股室或下屬單位限期辦理，由信訪員督辦;接待來(lái)訪，誠(chéng)懇熱情，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，做好筆錄，便于單位領(lǐng)導(dǎo)了解信訪情況，為處理案件提供了第一手資料，并確定每月的10、20、30日為領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日，專門(mén)接待來(lái)信來(lái)訪，向來(lái)訪者作耐心細(xì)致的解釋工作。
今年，我局系統(tǒng)內(nèi)有5家企業(yè)要完成改制工作，此項(xiàng)工作涉及到廣大職工的切身利益問(wèn)題，有相當(dāng)一部分人對(duì)企業(yè)改制是企業(yè)的唯一出路不能理解，紛紛到局里討個(gè)說(shuō)法，局領(lǐng)導(dǎo)用政策來(lái)暖人心，對(duì)來(lái)訪者的提問(wèn)逐一回答，使來(lái)訪者心悅誠(chéng)服，怨氣而來(lái)，高興而歸，從而使企業(yè)改制工作得以順利進(jìn)行，到目前止，已有一家企業(yè)完成改制，三家接近尾聲，還有一家也正在運(yùn)作中。
同時(shí)，堅(jiān)持按規(guī)定使用了信訪局統(tǒng)一印制的處理信訪規(guī)范性材料，按季度如實(shí)報(bào)送本單位直接受理和處理信訪情況及上級(jí)轉(zhuǎn)交案件的辦理情況，辦結(jié)后，及時(shí)將所有的材料進(jìn)行整理歸檔。為局領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪員對(duì)全系統(tǒng)可能發(fā)生的矛盾、糾紛摸排提供了事實(shí)依據(jù)。
為使矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，解決在基層，為領(lǐng)導(dǎo)決策起到參謀助手作用，我局還積極開(kāi)展信訪重點(diǎn)問(wèn)題集中整治活動(dòng)以及信訪問(wèn)題摸排和處置預(yù)案工作。到目前為止，我局系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一起集體上訪事件。
我局決心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，一如既往地做好信訪工作：
一、繼續(xù)進(jìn)一步做好本單位來(lái)信來(lái)訪案件的受理和上級(jí)轉(zhuǎn)交辦的來(lái)信來(lái)訪工作;。
二、進(jìn)一步完善和落實(shí)信訪目標(biāo)管理責(zé)任制;。
三、把信訪工作納入單位綜合考核內(nèi)容;。
四、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為信訪員開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，交流經(jīng)驗(yàn)，以提高新時(shí)期信訪員的綜合素質(zhì)。
總之，我們決心在上級(jí)部門(mén)的正確指導(dǎo)下，以“主動(dòng)融入浙江經(jīng)濟(jì)帶和長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈掀起休寧新一輪發(fā)展新高潮”大討論為契機(jī)，狠抓機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從“八治”上做文章，為穩(wěn)定我局系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大好形勢(shì)充分發(fā)揮信訪工作應(yīng)有的作用，為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展再立新功。
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局的信訪工作，堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，圍繞中心，服務(wù)大局，認(rèn)真做好世博會(huì)、國(guó)慶節(jié)、“兩節(jié)”、“2會(huì)”等特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)對(duì)信訪源頭的治理，以著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，以暢通信訪渠道、提高辦信效率、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄?，并結(jié)合城建工作實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作，較好的完成了全年工作任務(wù)，為和諧新通州作出了貢獻(xiàn)。
1、截止到11月底，共接收、處理公眾監(jiān)督網(wǎng)投訴980余件、區(qū)信訪系統(tǒng)交辦信件110余件，書(shū)記信箱、區(qū)長(zhǎng)信箱交辦53件，書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)書(shū)面批示信訪件38件。反饋率為100%，辦結(jié)率為100%，滿意率為99%。
2、全年接待來(lái)訪群眾共計(jì)64件次、78人次。
3、接聽(tīng)、受理信訪電話280余件，其中直接答復(fù)75件，提供服務(wù)56件，電話交辦149件。
4、截止到目前，全系統(tǒng)內(nèi)沒(méi)有發(fā)生涉及去京、赴省、到市里越級(jí)上訪人員情況，沒(méi)有信訪老戶積案。
20xx年信訪工作呈現(xiàn)的主要特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是從受理數(shù)量上分析，信訪總量較往年略有下降，信訪所反映的問(wèn)題涉及面比較廣，各類信訪的熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在城建房產(chǎn)、拆遷改造、企業(yè)改制、拖欠農(nóng)民工工資等方面。二是從受理情況分析，主要表現(xiàn)在三多：有組織上訪逐漸增多;上訪、信訪的渠道增多，既有傳統(tǒng)的電話投訴、“民生熱線”投訴、人民來(lái)信，又有借助現(xiàn)代傳媒，通過(guò)網(wǎng)上投訴、公眾監(jiān)督網(wǎng)、領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)上信箱等渠道反映訴求。
根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位重要議事日程，做到與業(yè)務(wù)工作同研究同部署同考核，推進(jìn)了信訪工作“一把手負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)科室、局屬單位配合協(xié)同抓，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待，對(duì)來(lái)訪群眾做到“四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開(kāi)展;四是完善了信訪排查與調(diào)處機(jī)制，做到分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次例行大排查，每月定期開(kāi)展一次全系統(tǒng)范圍內(nèi)的大排查，每月的局黨委會(huì)將信訪穩(wěn)定工作中的矛盾和問(wèn)題作為研究解決的重要內(nèi)容，對(duì)排查出的一般隱患問(wèn)題提前化解，重要信訪問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并落實(shí)防范措施，做到信訪問(wèn)題隨時(shí)研究，隨時(shí)解決。
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全區(qū)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后，建設(shè)局黨委高度重視，立即組織召開(kāi)黨委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神，按照區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件要求，結(jié)合實(shí)際制定并下發(fā)了《2019年建設(shè)局信訪工作實(shí)施方案》，組織召開(kāi)了信訪工作動(dòng)員會(huì)，成立了信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保做到“三個(gè)列入”：把信訪工作列入重要議事日程，常研究;把信訪工作列入重要考核指標(biāo)，嚴(yán)考核;把信訪法規(guī)和文件列入宣傳內(nèi)容，常宣傳。確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。
二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪信訪問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問(wèn)題的同時(shí)，針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對(duì)纏訪老戶和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪群眾，我們采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，克服重重困難，認(rèn)真辦理，主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。
一是根據(jù)要求，積極參加“區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)大接訪”活動(dòng)。我局以“區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng)大接訪”活動(dòng)為契機(jī)，緊密結(jié)合上海世博會(huì)召開(kāi)和國(guó)慶61周年等敏感時(shí)期的穩(wěn)定工作，結(jié)合實(shí)際，制定。
工作方案。
落實(shí)工作責(zé)任并采取了預(yù)約登記、領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件、督查督辦等工作方式確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決。我們制定了《建設(shè)局參與“護(hù)城河”工作方案》、《關(guān)于切實(shí)做好2019年國(guó)慶期間建設(shè)系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作的通知》等堅(jiān)持24小時(shí)有人值班并扎實(shí)開(kāi)展排查工作效果明顯。
二是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。在參加大接訪活動(dòng)以來(lái)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提出信訪工作不僅僅是信訪接待的事，而是關(guān)系老百姓生活的大事，局屬各科室、單位都有責(zé)任做好信訪工作。并向社會(huì)廣泛宣傳，使干部群眾了解、支持和參與這項(xiàng)活動(dòng)，形成了社會(huì)穩(wěn)定人人有責(zé)，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問(wèn)題化解在初始階段，采取重點(diǎn)信訪問(wèn)題隨時(shí)接待等靈活多樣的方式。11月25日上午，我局在江海明珠廣場(chǎng)舉辦了“聽(tīng)民聲、解民憂、建和諧、促發(fā)展”專題咨詢服務(wù)活動(dòng)，共發(fā)放宣傳資料近1000份，填寫(xiě)征求意見(jiàn)表120份，廣泛聽(tīng)取全市人民群眾對(duì)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)的意見(jiàn)和建議?，F(xiàn)場(chǎng)接收咨詢64人次、受理投訴12人次、舉報(bào)3人次，其中現(xiàn)場(chǎng)解決各類咨詢、投訴23項(xiàng)，承諾事后辦理事項(xiàng)11個(gè)。
今年以來(lái)，我局以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為動(dòng)力，切實(shí)把信訪維穩(wěn)工作作為硬任務(wù)和第一責(zé)任，把關(guān)注民生、為民解難作為信訪維穩(wěn)工作的落腳點(diǎn)，全力抓好“兩節(jié)”、“2會(huì)”、世博會(huì)、國(guó)慶節(jié)等重要敏感時(shí)期的信訪維穩(wěn)工作，采取最嚴(yán)格的維穩(wěn)措施、實(shí)行最嚴(yán)格的責(zé)任制、實(shí)行最嚴(yán)格的責(zé)任追究制，加大維護(hù)穩(wěn)定、信訪工作和社會(huì)治安綜合治理力度，確保國(guó)慶期間和諧穩(wěn)定。
一是高度重視，扎實(shí)安排部署。建設(shè)局黨委定期聽(tīng)取信訪維穩(wěn)工作匯報(bào)，分析研判重點(diǎn)矛盾糾紛，對(duì)重大信訪事項(xiàng)科學(xué)判斷形勢(shì)，整合各方力量，及時(shí)有效處置。局長(zhǎng)錢(qián)國(guó)賓、副書(shū)記顧學(xué)軍多次深入一線，督促落實(shí)信訪維穩(wěn)工作。全局上下堅(jiān)持以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化責(zé)任制為基礎(chǔ)，以解決問(wèn)題為核心,以防越級(jí)上訪為重點(diǎn),以結(jié)案息訪為目標(biāo)，堅(jiān)持“屬事、屬地、屬人”相結(jié)合的原則，通過(guò)聽(tīng)證、論證、定性，對(duì)信訪突出問(wèn)題，加大調(diào)處力度，對(duì)全部合理的盡快解決，部分合理的部分解決，不合理的不予支持，以此不斷提高結(jié)案率、息訪率，努力做到了小問(wèn)題不出單位、一般問(wèn)題不出局、重大問(wèn)題不出區(qū)，對(duì)市級(jí)以上信訪部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的案件按期辦理并報(bào)結(jié)率達(dá)到100%。
二是機(jī)制創(chuàng)新，提升工作效率。健全了建設(shè)系統(tǒng)矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所、責(zé)任四落實(shí)。從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)包案接訪下訪、異常訪處置、隊(duì)伍建設(shè)和考核獎(jiǎng)懲等方面，明確了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及局屬各單位之間的職能、職責(zé)，切實(shí)做到“機(jī)制順、責(zé)任實(shí)、運(yùn)行好”，提高了全局維穩(wěn)信訪工作規(guī)范化水平。
三是堅(jiān)持以人為本，暢通訴求渠道。通過(guò)轉(zhuǎn)變信訪工作方法、完善信訪網(wǎng)絡(luò)體系、強(qiáng)化信訪辦理督察，有效化解矛盾，將信訪上訪轉(zhuǎn)化為改善民生的重要手段。把領(lǐng)導(dǎo)接訪作為暢通信訪渠道、化解疑難問(wèn)題的有效舉措，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，在推進(jìn)措施上做到多管齊下，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪、帶頭下訪、帶頭包案、帶頭解決疑難問(wèn)題、帶頭督查接訪下訪情況。在工作力量上實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng)，從組織接待、維持秩序、督辦結(jié)案和宣傳引導(dǎo)等方面入手，多部門(mén)分工負(fù)責(zé)，確保信訪渠道進(jìn)一步暢通，一批信訪問(wèn)題得到有效解決。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共下訪20余人次，解決群眾實(shí)際問(wèn)題100余件。
四是堅(jiān)持解決問(wèn)題，排查化解矛盾。深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，了解群眾的要求,反映群眾的呼聲,努力幫助群眾尤其是困難群眾解決實(shí)際問(wèn)題。結(jié)合全區(qū)維穩(wěn)信訪工作會(huì)議精神，在全局集中開(kāi)展了“矛盾糾紛大排查大化解活動(dòng)”，對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題，不回避、不推諉，真心實(shí)意地為群眾做實(shí)事、辦好事、解難事。
五是堅(jiān)持多措并舉，確保“事要解決”。把解決問(wèn)題作為信訪工作的落腳點(diǎn)，按照“減少增量，消滅存量”的基本思路，在“事要解決”上下功夫。采用行政、法律、經(jīng)濟(jì)、情感交流等綜合手段，力爭(zhēng)將群眾的合理訴求解決到位，過(guò)高要求說(shuō)服到位，合情不合理的要求安撫到位，無(wú)理要求依法處置到位。由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)為成員的專項(xiàng)工作組，加大協(xié)調(diào)處理力度，強(qiáng)化案件化解穩(wěn)控工作。
六是堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效，強(qiáng)化督查落實(shí)。繼續(xù)堅(jiān)持局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案督辦信訪工作機(jī)制，機(jī)關(guān)科室、局屬企事業(yè)單位等多部門(mén)組成聯(lián)合督查組，深入基層重點(diǎn)督辦、重點(diǎn)案件跟蹤督辦，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，確保信訪工作責(zé)任落實(shí)到位，信訪接待制度落到實(shí)處。
今年以來(lái)，我局信訪工作取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些問(wèn)題和不足，其主要是：個(gè)別單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問(wèn)題涉及到多個(gè)部門(mén)聯(lián)合處理時(shí)，牽頭、協(xié)調(diào)解決的機(jī)制還不夠健全，處理問(wèn)題的時(shí)效性有待于加強(qiáng)。我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。
(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)信訪值班，克服麻痹僥幸心理，注重解決問(wèn)題。認(rèn)真做好2019年“兩節(jié)”、“2會(huì)”、建黨90周年、黨的xx大等重大活動(dòng)期間的突出信訪矛盾糾紛和群事件隱患排查化解工作，為維護(hù)全區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定做出積極的貢獻(xiàn)。
(二)在鞏固已取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問(wèn)責(zé)任制”，做到群眾反映的信訪問(wèn)題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問(wèn)責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問(wèn)題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問(wèn)題。
(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問(wèn)題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制。落實(shí)信訪問(wèn)題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問(wèn)題，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件，真正把問(wèn)題解決在基層、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。
(四)加強(qiáng)黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序。
(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)和報(bào)告。
信訪工作總結(jié)及工作打算篇八
半年來(lái)，我村信訪工作按照年初計(jì)劃全面推進(jìn)，階段性目標(biāo)任務(wù)全面完成。來(lái)信來(lái)訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn)。越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪、串聯(lián)訪、違規(guī)訪基本上沒(méi)有。
截至6月底，全村信訪總量為7批次16人次，同比分別：赴省進(jìn)京訪0批次0人次;全村來(lái)信總量0件0(人)次，村領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來(lái)信0余件。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整曙光村村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
2、制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村研究村兩委通過(guò)，根據(jù)上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的曙光村信訪。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實(shí)、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。
3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等，同時(shí)做到制度上墻。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。
4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái)，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測(cè)、早分析、早報(bào)告、早介入。
5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大群體的事件應(yīng)急處置預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪事件，立即啟動(dòng)以上預(yù)案，形成信息通報(bào)迅速，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。
6、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式，開(kāi)展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的.信訪。
7、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制，將矛盾化解在基層，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來(lái)訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有著落、事事有回音”。
總體安排是：全面完成十項(xiàng)任務(wù)、深入開(kāi)展兩項(xiàng)搜索、嚴(yán)肅抓好三項(xiàng)考核?！笆?xiàng)任務(wù)”是村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計(jì)劃要完成的十項(xiàng)工作：“兩項(xiàng)探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運(yùn)作機(jī)制探索、“幫扶式信訪管理”的理論和實(shí)踐探索：“三項(xiàng)考核”是信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制考核、行政績(jī)效考核，要確保三項(xiàng)考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列。
信訪工作總結(jié)及工作打算篇九
區(qū)委、區(qū)政府：
今年以來(lái)，我院堅(jiān)持對(duì)處理涉法信訪工作高度重視，積極采取得力措施，有力地推動(dòng)了信訪工作的良性發(fā)展。特別是自《信訪條例》頒布實(shí)行以來(lái)，我院對(duì)貫徹落實(shí)條例工作高度重視，專門(mén)召開(kāi)黨組會(huì)議學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)條例精神，并組織召開(kāi)全體干警會(huì)議，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪條例》，推動(dòng)了我院信訪工作的深入開(kāi)展。接到區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后，我院黨組十分重視，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志，組織專人對(duì)我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將我院今年以來(lái)有關(guān)信訪工作情況匯報(bào)如下：
一、 切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神
神深入人心，推動(dòng)了信訪工作的規(guī)范化、法制化進(jìn)程。
二、強(qiáng)化制度落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理
我院對(duì)貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪案件處理規(guī)程、制度十分重視，并注意結(jié)合法院信訪工作實(shí)際，建立實(shí)施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化。
一是實(shí)行信訪接待聽(tīng)證實(shí)施辦法，健全完善信訪工作程序。為深入落實(shí)好省處理信訪群眾來(lái)信、來(lái)訪和督察督辦等三個(gè)規(guī)程，我院制定實(shí)行信訪接待聽(tīng)證實(shí)施辦法，對(duì)案件接訪聽(tīng)證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定，對(duì)信訪案件全部實(shí)行合議庭公開(kāi)聽(tīng)證，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組、監(jiān)察室、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見(jiàn)面”制度，及時(shí)和信訪人、承辦庭室、案件承辦人“三見(jiàn)面”，對(duì)有效做好息訪工作，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用。
二是落實(shí)信訪案件分類督辦制度，妥善處結(jié)信訪案件。在嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府《信訪工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上，我院還建立了信訪案件分類督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來(lái)信、來(lái)訪管理卡”，并由相關(guān)部門(mén)定期寫(xiě)出查辦報(bào)告；對(duì)初訪案件，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑，形成書(shū)面接訪筆錄；對(duì)重訪案件，由審判庭庭長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù)，及時(shí)通報(bào)該案件以前處理情況，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果，力爭(zhēng)做到讓當(dāng)事人滿意，從根本上消除重訪案件的發(fā)生。
的信訪苗頭，及時(shí)預(yù)警并跟進(jìn)做好說(shuō)服、勸導(dǎo)工作，避免信訪案件的發(fā)生；對(duì)處結(jié)完畢的案件，落實(shí)案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度，做好案后的回訪工作，對(duì)有可能形成上訪的案件或再次上訪的`信訪戶，注重做好思想教育工作，及時(shí)給出處理結(jié)果，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；在此基礎(chǔ)上，建立案后回訪檔案，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞，防止重復(fù)上訪問(wèn)題的發(fā)生。
四是落實(shí)信訪案件百分考核制度，強(qiáng)化信訪工作量化考評(píng)。我院堅(jiān)持將信訪工作與政績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，對(duì)經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的，在其所在庭室的工作考核評(píng)比中作相應(yīng)扣分，對(duì)具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)造成重復(fù)上訪的庭室和個(gè)人，進(jìn)行加倍處罰；對(duì)信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告，并取消其評(píng)先資格。
三、建立“四位一體”信訪工作新機(jī)制，切實(shí)解決信訪矛盾
為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制，從提高認(rèn)識(shí)、健全機(jī)制、源頭治理、社會(huì)聯(lián)動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)入手，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪新機(jī)制。
處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制。通過(guò)對(duì)信訪案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定期限、定措施的“四定”責(zé)任制，建立了四級(jí)上訪處罰制度，即對(duì)引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，使信訪案件明顯減少。我院及時(shí)將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾，使其放下心來(lái)；同時(shí)，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作。最終，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問(wèn)題，被告王元?jiǎng)偙灰婪ㄅ刑幜司徯蹋黄鹕婕靶旁L工作的故意傷害案件得到了圓滿解決。
四、立足審判實(shí)際，積極探索建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律，構(gòu)建大信訪格局。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)施信訪“一把手”工程；建立完善信訪案件登記、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制，營(yíng)造通力協(xié)作、齊抓共管的大信訪格局。
二是進(jìn)一步健全管理體系，努力強(qiáng)化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)信訪案件的超前預(yù)測(cè)，建立信訪檔案制度，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、專人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制，并在此基礎(chǔ)上，建立完善目標(biāo)責(zé)任制、預(yù)警機(jī)制、接訪制度和信訪工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí)，狠抓審判、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問(wèn)題。
三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò)，努力加大接訪工作力度。堅(jiān)持定期公開(kāi)接訪，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作，堅(jiān)持外向聯(lián)合，積極與上級(jí)信訪部門(mén)和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會(huì)防控網(wǎng)絡(luò)，對(duì)涉訴信訪實(shí)施綜合治理。
四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式，努力提高信訪工作質(zhì)量。著力實(shí)現(xiàn)信訪工作四個(gè)轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系；變?cè)洪L(zhǎng)接訪日接訪為院長(zhǎng)預(yù)約接訪；變單純接訪為軟硬措施兩手抓，對(duì)擾亂正常信訪和辦公秩序的，果斷采取強(qiáng)制措施，實(shí)現(xiàn)依法治訪；變個(gè)人接訪為個(gè)人接訪與合議庭聽(tīng)證接訪相結(jié)合，全力控制信訪案件，力爭(zhēng)繼續(xù)大幅下降。
以上是我院今年以來(lái)的信訪工作情況，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正。
**區(qū)人民法院
信訪工作總結(jié)及工作打算篇十
20xx年，我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局的具體指導(dǎo)下，以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞維護(hù)全縣社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo)，按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查工作的要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為，提高行政效能，使縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實(shí)。深入貫徹落實(shí)《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作，制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長(zhǎng)效機(jī)制的通知》、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件，抓好信訪工作責(zé)任制的落實(shí)，注重治本疏源，努力化解矛盾，通過(guò)上下共同努力，我局信訪工作取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)主要信訪工作情況總結(jié)如下：
1-11月，局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類信訪、咨詢、投訴116件（次），其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條；機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢、投訴信息91條，信訪件19件。
進(jìn)一步深化、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，明確了衛(wèi)生局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工，局長(zhǎng)為第一責(zé)任人，局紀(jì)委書(shū)記具體負(fù)責(zé)，親自協(xié)調(diào)，不斷完善工作方案，進(jìn)行周密部署，局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù)。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究信訪工作，并明確局機(jī)關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室，保證信訪工作的受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、回告、答復(fù)、通報(bào)等每一個(gè)環(huán)節(jié)，按照《信訪條例》的規(guī)定操作實(shí)施，努力建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作秩序。
自從《信訪條例》于20xx年1月5日國(guó)務(wù)院第76次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實(shí)。上半年，專門(mén)派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》，把信訪工作真正落實(shí)到實(shí)處，建立了“三訪”信訪工作管理的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)署實(shí)名或線索清楚的信訪件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理結(jié)案；對(duì)反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問(wèn)題的匿名信件，進(jìn)行分析分類，查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)與被反映人開(kāi)展信訪談話，防患于未然，強(qiáng)化教育，減少和避免舉報(bào)信件；對(duì)來(lái)訪人員，注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作，做到了件件有著落，事事有回音。在今年北門(mén)拆遷工作中，積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作，使拆遷戶按時(shí)簽訂協(xié)議。
衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面，一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題；二是醫(yī)療質(zhì)量的問(wèn)題；三是醫(yī)療收費(fèi)的問(wèn)題；四是藥品價(jià)格問(wèn)題；五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問(wèn)題；六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問(wèn)題；七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等；八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問(wèn)題等方面；九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題。針對(duì)以上信訪事項(xiàng)，我局堅(jiān)持以往有效做法，信訪工作關(guān)口主動(dòng)前移，工作中心下移，變?nèi)罕娚显L為機(jī)關(guān)干部下訪。通過(guò)“醫(yī)患溝通日”活動(dòng)和“首席聯(lián)系員”制度，局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研、走訪和檢查工作等機(jī)會(huì)，宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神，注重基層化解，追求信訪工作實(shí)效，并以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái)，加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度，推出惠民便民措施，確保群眾受惠。
為切實(shí)做好群眾信訪工作，我們強(qiáng)調(diào)，局機(jī)關(guān)干部人人都是信訪干部，人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來(lái)訪接待制度，在調(diào)處、接待每一件來(lái)信來(lái)訪過(guò)程，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，明確要求接信接訪者做到閱讀來(lái)信要細(xì)心，傾聽(tīng)來(lái)訪者意見(jiàn)要耐心，調(diào)查處理要真心，客觀公正解決各類信訪問(wèn)題，使信訪者感受到政府部門(mén)事事講原則、講政策，處理問(wèn)題公道，杜絕矛盾激化，做到對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪都有登記，有結(jié)果，有回音，按規(guī)定期限報(bào)結(jié)。其次，我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各處室和下屬單位的職能作用，把信訪工作滲透到基層，上下團(tuán)結(jié)一致，心系基層，心系群眾，凡是涉及到基層職工和群眾的事，就誠(chéng)心誠(chéng)意地去做，多為基層職工和群眾辦實(shí)事，做好事，解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進(jìn)一步提高。
今年來(lái)，我局始終堅(jiān)持信訪工作月排查制度，并對(duì)各基層單位開(kāi)展月排查情況進(jìn)行督辦，通過(guò)廣泛排查，做到底子清，情況明，及早發(fā)現(xiàn)信訪動(dòng)向，掌握不同時(shí)期信訪苗頭，在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機(jī)制中，我們注重“四抓”：一抓信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁，是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分，因此，局領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)行一崗雙責(zé)的同時(shí)，對(duì)信訪工作親自部署，親自調(diào)研，親自調(diào)處，重大、復(fù)雜的信訪問(wèn)題，親自督辦；二抓排查機(jī)制。排查信訪苗頭和不安定因素，掌握潛在性、預(yù)警性信息。三抓調(diào)處化解機(jī)制。在排查基礎(chǔ)上，堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，分級(jí)管理，歸口調(diào)處，密切配合，層層落實(shí)；四抓規(guī)范。特別是新《信訪條例》實(shí)施以來(lái)，嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任，并積極探索信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制，確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國(guó)慶閱兵舉行期間，開(kāi)展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項(xiàng)行動(dòng)，確保國(guó)慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析，對(duì)存在的不穩(wěn)定因素落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進(jìn)行穩(wěn)控。同時(shí)，制定了國(guó)慶閱兵的值班和“零報(bào)告”制度，建立信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息暢通，處置及時(shí)，萬(wàn)無(wú)一失。
（一）由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì)，在醫(yī)療診治過(guò)程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛，部分患者情緒比較過(guò)激，給信訪和維穩(wěn)工作帶來(lái)很大的壓力。
（二）近年來(lái)，我省各地的部分原個(gè)體醫(yī)，因國(guó)家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺(tái)后，未獲得國(guó)家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)，依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件，這些人員出現(xiàn)來(lái)信來(lái)訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關(guān)注我縣的個(gè)體醫(yī)這一群體的動(dòng)態(tài)。
總之，做好信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，20xx年，我局的信訪工作在各有關(guān)部門(mén)的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成效，但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有差距，我局將進(jìn)一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步完善信訪工作制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則，努力做好信訪工作，為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為衢州經(jīng)濟(jì)建設(shè)出力。
（一）落實(shí)信訪工作責(zé)任制，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，開(kāi)展《信訪工作條例》知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試。
（二）抓好信訪干部隊(duì)伍和信訪接待室建設(shè)。
（三）堅(jiān)持信訪報(bào)告制度，加大信訪工作監(jiān)督檢查力度。
（四）進(jìn)一步貫徹落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制，超前防范，努力從源頭上減少信訪，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。
信訪工作總結(jié)及工作打算篇十一
足實(shí)際強(qiáng)化學(xué)校管理
2009年在繁忙有序的工作中悄然而逝，回顧一年來(lái)的校長(zhǎng)崗位任職情況，對(duì)自己所做的工作加以梳理、盤(pán)點(diǎn)、和反思，在梳理中發(fā)現(xiàn)不足，在盤(pán)點(diǎn)中找出差距，在反思中謀求發(fā)展，這既是一種自我激勵(lì)和加壓，也是一種新的希望和開(kāi)始。一年來(lái)，在教育辦公室正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校先后被評(píng)為鎮(zhèn)教育教學(xué)先進(jìn)單位、教學(xué)先進(jìn)單位、和年度發(fā)展單位，本人也被評(píng)為先進(jìn)工作者，同時(shí)，我校教師有一人被評(píng)為泰安市先進(jìn)教師、一人被評(píng)為新泰市優(yōu)秀教師、一人被評(píng)為新泰市教學(xué)先進(jìn)個(gè)人，還有三人被評(píng)為鎮(zhèn)優(yōu)秀教師、三人被評(píng)為鎮(zhèn)優(yōu)秀班主任、三人被評(píng)為鎮(zhèn)教學(xué)先進(jìn)個(gè)人、一人被評(píng)為鎮(zhèn)教研先進(jìn)個(gè)人、一人被評(píng)為鎮(zhèn)少先隊(duì)優(yōu)秀輔導(dǎo)員、二人被評(píng)為鎮(zhèn)新長(zhǎng)征突擊手。在鎮(zhèn)小學(xué)教研室推行的三層三步遞進(jìn)式課堂教學(xué)達(dá)標(biāo)活動(dòng)中，我校率先走在頭里，并成功的為全鎮(zhèn)三層三步遞進(jìn)式課堂教學(xué)承辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，我也在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上做了典型經(jīng)驗(yàn)介紹，我校教師在這次活動(dòng)中有三人獲鎮(zhèn)學(xué)科立標(biāo)人稱號(hào)，有一人獲學(xué)科帶頭人稱號(hào)。另外我校還在鎮(zhèn)春季運(yùn)動(dòng)會(huì)中獲小學(xué)組團(tuán)體總分第一名，在鎮(zhèn)素質(zhì)教育成果展示中獲一等獎(jiǎng)，在鎮(zhèn)舉行的演講比賽中獲二等獎(jiǎng)。在鎮(zhèn)慶六一文藝匯演中，我校合唱隊(duì)演唱的原創(chuàng)校歌《播種希望》獲得所有觀眾的好評(píng)，并獲一等獎(jiǎng)，在"我愛(ài)我的祖國(guó)"征文活動(dòng)中，我校積極參加，多名學(xué)生獲獎(jiǎng)，學(xué)校也獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)?？傊?，2009年是我校豐收的一年、碩果累累的一年，這些成績(jī)的取得，是我校全體師生奮斗拼搏的結(jié)果，更離不開(kāi)教育辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，當(dāng)然也有我的汗水與努力，回首過(guò)去，我為這些成績(jī)自豪，我為自己的努力欣慰。在過(guò)去的一年里我和我的學(xué)校主要從以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作的：
一，以教學(xué)為中心輻射方方面面的工作。學(xué)校的工作主體就是教學(xué)，不談教學(xué)的學(xué)校是沒(méi)有靈魂的學(xué)校，學(xué)年初，我們就明確了本學(xué)年的工作目標(biāo)，制定出學(xué)校精細(xì)化目標(biāo)管理措施，使學(xué)校各科室任務(wù)分工明確，業(yè)務(wù)校長(zhǎng)、教導(dǎo)主任、教研組長(zhǎng)是教學(xué)工作的先鋒，讓他們明確自己的職責(zé)，明確自己的角色定位。并根據(jù)上級(jí)要求，制定出教學(xué)常規(guī)精細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求全校教師執(zhí)行，這樣老師們的工作就有章可依，有路可循。在此基礎(chǔ)上，我們狠抓課堂，優(yōu)化課堂教學(xué)，向40分鐘要質(zhì)量，要效益。課堂教學(xué)堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，教學(xué)中注意充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，活躍思維。在課堂上，教師要刻意創(chuàng)設(shè)問(wèn)題的情景，積極引導(dǎo)學(xué)生對(duì)事物進(jìn)行分析比較，培養(yǎng)概括和判斷推理、綜合的能力和運(yùn)用知識(shí)的能力。教師要以學(xué)生為主體，認(rèn)真研究教法。根據(jù)學(xué)科的性質(zhì)和教材的特點(diǎn)、學(xué)生的年齡特點(diǎn)及班級(jí)的實(shí)際情況，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)能力，動(dòng)手操作能力及自學(xué)能力。努力改進(jìn)教法的同時(shí)，也注意對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)法的指導(dǎo)，以學(xué)法的優(yōu)化推動(dòng)教法的優(yōu)化。這樣，我們的教學(xué)工作、教研工作都有條不紊扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展起來(lái)，在此基礎(chǔ)上，我們竭力培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)基本能力，成立興趣小組，開(kāi)展長(zhǎng)跑活動(dòng)、廣播操比賽、演講比賽、書(shū)法作文比賽等，通過(guò)這些活動(dòng)，開(kāi)發(fā)學(xué)生智力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
二，認(rèn)真貫徹以人為本的科學(xué)管理。學(xué)校管理千頭萬(wàn)緒，但總的說(shuō)來(lái)無(wú)非就是教師管理和學(xué)生管理，在總的思路下，結(jié)合我校自身發(fā)展的特點(diǎn)，制定并完善了學(xué)校各部門(mén)人員的崗位職責(zé)、教師激勵(lì)制度和教師考核制度，責(zé)任到人到崗，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體化、明確化。
(1)教師管理教師是學(xué)校的主要載體，我校教師年齡結(jié)構(gòu)不一，各方面條件也差異很大，業(yè)務(wù)水平也參差不齊，面對(duì)這一現(xiàn)狀，第一我們讓業(yè)務(wù)強(qiáng)的老師勇于挑大梁，擔(dān)任班主任、教高年級(jí)，讓年齡較大、業(yè)務(wù)水平稍低的老師工作量酌減，并讓其感覺(jué)到照顧，全身心投入到教學(xué)中去，讓全體教師在不同層次上共同進(jìn)步。其次學(xué)高為師，就是要求教師充分利用手頭資源如山東教育、優(yōu)秀課件、教學(xué)案例等不斷充實(shí)自己，學(xué)校還鼓勵(lì)教師借助機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)，同時(shí)加大骨干教師的培訓(xùn)力度，使老師們養(yǎng)成愛(ài)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，保持一種知識(shí)的青春與活力。再次要?jiǎng)又郧椤９ぷ髦?，我?jīng)常深入教師中去，談心拉家常，努力構(gòu)建和諧的學(xué)校氣氛，主動(dòng)為教師排憂解難，讓他們感覺(jué)到一種溫暖。我校現(xiàn)有教師31名，在座的許多領(lǐng)導(dǎo)和同志都知道，這31個(gè)人中，有的在原單位鬧情緒不愿上班，有的和領(lǐng)導(dǎo)鬧矛盾積極性不高，甚至有的嗜酒成性，但是現(xiàn)在大家都很好，都能改正缺點(diǎn)積極投身到教學(xué)中去，很多人都問(wèn)我：你有什么魅力讓這些人都能服帖的工作，我說(shuō)我就是用一種人性化的管理讓大家信服、讓大家感到溫暖。
1，作為學(xué)校行政一把手，我不斷進(jìn)取，努力提高自己的政治思想素質(zhì)和理論水平。樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，以自己坦誠(chéng)的待人態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)，為教師作出表率。堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育、教學(xué)理論，了解教育發(fā)展的信息，積極投身于課改大潮中，本學(xué)年，經(jīng)常深入課堂教學(xué)進(jìn)行聽(tīng)評(píng)課，還和老師們一起探討新課改，通過(guò)自身學(xué)習(xí)，用先進(jìn)的教育理論來(lái)指導(dǎo)工作、管理教育教學(xué)。作為校長(zhǎng)的我深知以身作則是工作的基礎(chǔ)，在考勤方面，從來(lái)不搞特殊化，不無(wú)故缺席。始終注意以自己的言傳身教去影響全體教職工，我要求教師去盯早讀，我起碼要走在教師的頭里。目前，我校全體老師的到校及盯班靠點(diǎn)情況都是可圈可點(diǎn)，并且本學(xué)期伊始開(kāi)始實(shí)行的課間操點(diǎn)名制度也一直貫徹執(zhí)行地很好，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了時(shí)間保證。
2，注重平等對(duì)待每一位教師，注重班子團(tuán)結(jié)。注意與老師進(jìn)行交流，傾聽(tīng)老師的要求，了解老師的'心聲，并把教師的各種想法帶到班子會(huì)上研討，使學(xué)校規(guī)章制度能及時(shí)根據(jù)教師意見(jiàn)和建議進(jìn)行修正、完善，使其在規(guī)范教師日常行為的同時(shí)，起到教師和學(xué)校之間的橋梁及紐帶作用。同時(shí)我校通過(guò)全體教師舉手表決的辦法，選出了以學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子為核心的部分教師代表成立了教代會(huì)組織。并對(duì)校委會(huì)成員進(jìn)行明確分工，實(shí)行目標(biāo)管理，各司其職。經(jīng)常召開(kāi)校委會(huì)班子成員會(huì)議，交流工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的困難，共同探討解決問(wèn)題的方案。做到了既各司其職，又互相合作。校委會(huì)幾位同志踏實(shí)的工作作風(fēng)得到了廣大教師的認(rèn)可，一個(gè)全體教職工充分信任的領(lǐng)導(dǎo)集體已經(jīng)形成。
四，搭建協(xié)作平臺(tái)、共謀學(xué)校發(fā)展
抓好教育，辦好學(xué)校，離不開(kāi)社會(huì)各界的關(guān)心與支持，09年我校成立了家長(zhǎng)委員會(huì)，吸收一些有影響力的學(xué)生家長(zhǎng)到委員會(huì)中，為學(xué)校建設(shè)，學(xué)生管理出謀劃策，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)力，起到一個(gè)學(xué)校和社會(huì)的紐帶作用，我們還召開(kāi)了兩次家長(zhǎng)會(huì)，就學(xué)校管理的一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題和家長(zhǎng)們展開(kāi)熱烈的討論，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和日常行為的規(guī)范起到很好的作用。我們還借助教師節(jié)慶祝會(huì)，加強(qiáng)與周邊單位的聯(lián)系，宣傳學(xué)校教育，共同關(guān)注學(xué)校的發(fā)展，當(dāng)然我也和這些單位、一部分學(xué)生家長(zhǎng)結(jié)下了深厚的友誼。
"天道酬勤"，"一份耕耘一份收獲"，成績(jī)的取得是我們大家共同努力的結(jié)果，當(dāng)然成績(jī)?nèi)〉玫耐瑫r(shí)，也難免有不足之處，但我相信，朝陽(yáng)聯(lián)小的明天會(huì)更美好。
告別09，迎來(lái)2010，面對(duì)未來(lái)我們信心百倍：1，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)09年的優(yōu)良作風(fēng)，務(wù)實(shí)求新，爭(zhēng)取更全面的收獲。2，繼續(xù)深化新課改理念充實(shí)課堂，向課堂要質(zhì)量。3，強(qiáng)化研訓(xùn)，抓好常規(guī)教學(xué)，提高教師專業(yè)修養(yǎng)。4，繼續(xù)建立完善各項(xiàng)制度。5在教育辦公室支持下，力爭(zhēng)搞好學(xué)校的硬化、綠化，力創(chuàng)新泰市乃至泰安市規(guī)范化學(xué)校。
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信訪工作總結(jié)及工作打算篇十二
信訪工作總結(jié)今年以來(lái)，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪共計(jì)328件次、2149人次，其中：集體訪100批次、1824人次。
2、受理熱線電話421件，與上年同比增加5%，其中受理省長(zhǎng)公開(kāi)電話6件，市長(zhǎng)公開(kāi)電話7件，區(qū)長(zhǎng)公開(kāi)電話408件，反饋率為100%，辦結(jié)率為98.5%，滿意率為98.6%。
3、信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件，電話交辦390件，其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。
4、受理省長(zhǎng)信箱15件，市長(zhǎng)信箱53件。
5、區(qū)委書(shū)記大接訪共接待141批次，917人次。
6、xx信訪工作的主要特點(diǎn)從受理數(shù)量分析，信、訪、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有：城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國(guó)企改制、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。
(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)。
根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)、文明接待，對(duì)來(lái)訪群眾做到“四個(gè)到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問(wèn)題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí)，促進(jìn)了信訪工作的深入開(kāi)展。
(二)有效的開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作。
一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，立即組織召開(kāi)常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神，結(jié)合實(shí)際制定了工作方案，組織召開(kāi)了重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo)，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求，為開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。
二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪信訪問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問(wèn)題的同時(shí)，針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持。對(duì)纏訪老戶和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪群眾，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問(wèn)題，田若暹上訪問(wèn)題，克服重重困難，認(rèn)真辦理，使這兩起重信重訪案件辦結(jié)，在市委副秘書(shū)長(zhǎng)展來(lái)印為組長(zhǎng)的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定。
信訪工作總結(jié)及工作打算篇十三
在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系，接受社會(huì)監(jiān)督，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益，維護(hù)患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，制定了《醫(yī)院信訪工作計(jì)劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》。
一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作。
今年是我團(tuán)進(jìn)入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期，因此在全團(tuán)范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象。醫(yī)院作為移交單位，相對(duì)比較穩(wěn)定。但也有個(gè)別人在思想上還不能正確地認(rèn)識(shí)。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)作為信訪第一責(zé)任人，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來(lái)的頭等大事。一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī)，并且對(duì)一些概念不清的認(rèn)識(shí)，咨詢團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。為有序地解決好群眾的思想問(wèn)題，召開(kāi)了全院大會(huì)，按照?qǐng)F(tuán)政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神，給以合理的解釋，因此，我院未發(fā)生一例上訪事件。
二、認(rèn)真落實(shí)《20xx年度七師工八團(tuán)信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
1、加強(qiáng)普法宣傳力度。加強(qiáng)醫(yī)院普法工作，提高醫(yī)護(hù)人員依法行政、依法辦事的能力，對(duì)《信訪條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《護(hù)士條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了宣傳教育，并對(duì)以上相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了考試，使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)上和學(xué)法、守法、知法的自覺(jué)性方面有了明顯的進(jìn)步。
全、服務(wù)、管理”要求，將群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院重點(diǎn)。推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的進(jìn)程。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，自覺(jué)接受社會(huì)的群眾的監(jiān)督。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)生查房制度、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度，重視病案質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，妥善處置糾紛，防止矛盾激化。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。如在今年7月份，一女性患者在治療時(shí)，對(duì)值班護(hù)士產(chǎn)生了誤會(huì)，而引起了患者的不滿，導(dǎo)致情緒非常激動(dòng)。為了不使矛盾激化，院黨支部書(shū)記立即對(duì)護(hù)士進(jìn)行了嚴(yán)厲地批評(píng)教育，并攜護(hù)士向患者誠(chéng)懇地致歉，最終這位患者對(duì)護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性有了正確的理解，從而化解了一場(chǎng)矛盾。
取得的成效。一是提高認(rèn)識(shí)，促進(jìn)信訪工作深入開(kāi)展。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān)，是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)之一，所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中占據(jù)著一個(gè)突出的位置。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)把信訪工作擺上議事日程，將其納入全盤(pán)工作之中，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一部署，抓好落實(shí)。二是規(guī)范程序，落實(shí)制度，完善信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制。要求對(duì)所有來(lái)訪及收到的信件進(jìn)行認(rèn)真登記、督辦。對(duì)其建議和要求，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。雖然我院尚未接收一次信訪信件，但我們依然制度要求凡有上訪者，誰(shuí)接訪誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)匯報(bào)及時(shí)協(xié)調(diào)處理，不準(zhǔn)推諉扯皮。并認(rèn)真調(diào)查了解，能夠解決的及時(shí)辦理，不能解決的，要向上訪人講清楚，說(shuō)明白，必要時(shí)給予書(shū)面答復(fù)和處理意見(jiàn)。
20xx年工作思路：繼續(xù)深入開(kāi)展“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動(dòng)，認(rèn)真貫徹兵師團(tuán)有關(guān)文件精神，進(jìn)一步強(qiáng)化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)及院務(wù)公開(kāi)制度，不斷完善信訪工作制度，優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程，公開(kāi)醫(yī)療信息，堅(jiān)持首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè)。繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生信訪工作，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展，營(yíng)造安全、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境，為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。狠抓信訪維穩(wěn)，落實(shí)防范措施，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院社會(huì)治安綜合治理工作落到實(shí)處。同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量建設(shè)，加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，有計(jì)劃地培養(yǎng)及引進(jìn)人才，積極開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，杜絕醫(yī)療事故，切實(shí)提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力。
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