制定方案需要調(diào)研、分析和決策等過程，以確保方案的可行性和有效性。方案的有效性需要與相關(guān)人員進行溝通和協(xié)商，取得大家的支持。以下是小編為大家整理的一些常用的方案范例，供大家參考。不同的問題和目標需要不同的方案，因此這些范例只能作為參考，具體的制定過程還需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整和改進。希望大家能夠根據(jù)自己的實際需求，靈活運用方案制定的方法和技巧，實現(xiàn)自己的目標和理想。
銀行投訴解決方案篇一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我對此次事件，因為我對病人的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給醫(yī)院造成了不良影響，導(dǎo)致?lián)p害醫(yī)院的利益和美譽，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬分的愧疚與無以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發(fā)生。發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應(yīng)深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著本醫(yī)院在客戶心中的形象，如果我這里出現(xiàn)了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。
這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。此次被顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯誤及時指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時又感到一絲幸運，慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來的人生工作道路，無疑是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點。所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠摯感謝。
下一階段，我會牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯誤。
對于此，我將會虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請教，積極配合、吸取經(jīng)驗、參考服務(wù)章程、嚴于規(guī)己、認真工作，避免這種情況再次發(fā)生。最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴于律己，謹于工作，承擔起自己的職責，做一名優(yōu)秀的員工，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的一份力量。
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：
我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。
回顧錯誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位。我知道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實在是非常要不得。
作為一名合格的出租車司機，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運營的基礎(chǔ)。而我單純地追求了業(yè)績效益，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。
此次我的錯誤遭乘客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務(wù)上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯啊。
從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，認真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。
此致!
今天早上又給一位家長投訴了!原因是昨天下午時分觀察到有個孩子的右眼角給硬物撞到了，很明顯的出現(xiàn)了淤青?？吹搅撕⒆拥倪@種情況，我和班上的黃老師馬上叫了在醫(yī)務(wù)室的醫(yī)生來。由于是接近放學(xué)的時刻(大概是四點二十五分)，醫(yī)生和心急如焚的我們都非常急切的想知道事情的來龍去脈，可孩子想了半天，只說了幾個：在桌上，在家，玩游戲。面對這樣突然的情況，我們和醫(yī)生都傻眼了：怎么辦?根據(jù)孩子的說法，我們就很主觀的想：是否孩子早上在家碰到，直到下午才出現(xiàn)淤青的情況呢?但是早上在接孩子時，觀察了他的臉是沒有任何異樣的。于是自己也慌了神!詢問了醫(yī)生是否需要搽藥，她說離眼睛太近了，不能搽。
就這樣，一直到家長來接我才對爸爸講了一下事情的經(jīng)過;告訴家長：孩子說可能是在家里弄到的，需要注意一下。誰知到了晚上，孩子竟對家長說：是某老師教我這樣說的。這就變成了是我在說謊了!到了今早孩子的爺爺就氣不打一處來，質(zhì)問我是如何教孩子說謊話的?如果我真的有這樣做，那我就不是一名合格的教師，我早就該進監(jiān)獄里反省一輩子了!
我是做錯了，錯在沒有堅持自己的觀點，明知道孩子早上是完好的回來，就要堅持問出孩子是在那里碰到的;要真實可信的告訴家長事情的經(jīng)過，而不能任自己胡亂猜測。
我錯了，錯在自己的腦筋轉(zhuǎn)不過彎來。遇到緊急事故，應(yīng)該想到用雞蛋敷，冰袋敷的撞傷，碰傷等急救方法。
我錯了，錯在沒有在遇到意外事故時即使上報給院長。
我錯了，錯在帶班時沒能一眼觀七，耳聽六路;看見孩子做出危險行為時沒能即使制止。
請家長們原諒我，這是我的責任;與幼兒園無關(guān)。我園上到宋院長下至清潔阿姨都很認真負責，是我不好;請你們繼續(xù)支持我園的各項活動與計劃。我可以消失，但幼兒園絕對不可以沒有生源!
銀行投訴解決方案篇二
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，各大領(lǐng)域特別是針對金融領(lǐng)域的犯罪時有發(fā)生，銀行金庫每日都涉及大量現(xiàn)金出入庫的工作。運鈔車的工作范圍又覆蓋到了金庫、物理網(wǎng)點、自助銀行等場所，因此，很容易成為金融犯罪的目標。自押運工作承包制以來，銀行對押運車和押運人員身份認證的安全性將提出更高要求。中國公安部、中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會多次下達管理性文件再三強調(diào)要求建立和建全金融業(yè)押運工作的內(nèi)控制度防止利用冒牌押運車及冒牌押運員的違法犯罪活動，并要求通過提高技術(shù)認證手段增強防范押運工作風險的能力。2001年5月溫州中行冒牌運鈔車利用銀行監(jiān)管中心在款箱交接上的安全漏洞接走巨額現(xiàn)金的案件；2006年初沈陽某銀行押運員就利用職權(quán)之便及管理漏洞，共調(diào)款300多萬元并出逃，至今被公安機關(guān)通緝。這些事實說明了目前銀行押運管理需要更科學(xué)安全的管理手段。本系統(tǒng)是針對近年來銀行押運過程中存在人員身份驗證不嚴密、信息更新不及時，從而產(chǎn)生冒領(lǐng)、挪用等安全漏洞設(shè)計的一套押運人員身份認證系統(tǒng)。本系統(tǒng)采用成熟的活體指紋自動識別技術(shù)，認證到人，rfid藍牙讀卡技術(shù)認證到押運車和款箱，同時利用網(wǎng)絡(luò)，實時更新下達押運排班及人員數(shù)據(jù)，保證交接中身份認證的準確性,排除私自調(diào)班的可能性，并在驗證過程中語言播報人員姓名、顯示人員姓名，相片比對等操作，從而加強管理，杜絕冒充等犯罪情況的發(fā)生，并提供準確及時的認證記錄。系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)及識別終端，最大限度的節(jié)省部署系統(tǒng)的開支，并保障系統(tǒng)的安全性。運鈔工作是銀行安全經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)系到銀行營業(yè)網(wǎng)點的正常運行和資金安全。運鈔交接區(qū)域通常在銀行營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)內(nèi)，現(xiàn)金區(qū)是銀行營業(yè)網(wǎng)點安全防范的核心區(qū)域，現(xiàn)金區(qū)聯(lián)動門是“員工的生命之門”，只有經(jīng)審核合格的人員才能進入現(xiàn)金區(qū)。此外，隨著押運外包的大力推進，現(xiàn)在金融押運外包率超過96%，而外包服務(wù)人員、運鈔服務(wù)車輛往往隨機性強、流動性大，僅僅依靠傳統(tǒng)的人工比對車牌、照片的方式已經(jīng)無法切實有效地落實運鈔交接環(huán)節(jié)的身份認證工作。總行多次調(diào)研檢查發(fā)現(xiàn)，部分行存在身份認證不到位、不規(guī)范、流于形式等問題，給運鈔交接工作帶來一定的隱患。因此，全行迫切需要強化運鈔交接環(huán)節(jié)的身份認證工作，通過采用電子化的身份認證系統(tǒng)，實現(xiàn)對運鈔車輛、交接人員的有效識別，提升運鈔交接工作的安全性。
二、系統(tǒng)功能及系統(tǒng)流程。
1.系統(tǒng)功能介紹。
1)車輛認證。
根據(jù)押運計劃，押運業(yè)務(wù)人員隨押款車到達營業(yè)網(wǎng)點押鈔車指定區(qū)域,此時網(wǎng)點內(nèi)智能押運主機發(fā)出押款車到達語音提示網(wǎng)點管理人員,押款車到達,并在網(wǎng)點內(nèi)榮安智能押運主機顯示屏上顯示出車輛、隨車押運人員照片及人員信息.便于管理人員直接識別車輛和押款人員。
2)押運人員身份驗證和人臉抓拍對比。
押鈔車到位后，押運人員到聯(lián)動門處的智能押運分機上進行指紋身份驗證并同時通過分機上的針孔攝像機抓拍認證人員的面部照片，一旦驗證通過，系統(tǒng)自動將驗證的押運人員信息和抓拍面部照片顯示在智能押運主機顯示屏上.便于管理人員進行比對押款人員的原始存儲照片與實時抓拍的面部照片。系統(tǒng)進行自動指紋生物識別和人工照片比對雙重認證功能,實現(xiàn)聯(lián)管聯(lián)控,做到物防與技防相結(jié)合。
3)營業(yè)專員身份認證。
當押運車輛、押運人員、款箱認證完成時，銀行營業(yè)專員需要進行指紋身份認證確定此次交易成功，智能押運主機上顯示營業(yè)專員照片進行確定，且語音播報：“營業(yè)專員xxx認證成功”同時認證信息自動傳送到管理中心進行存儲，且中心服務(wù)器語音播報提示，實現(xiàn)責任明確到人。
4)排班管理。
中心金庫能每天編排押鈔排班表，選擇對應(yīng)的“押鈔車、押鈔人員、網(wǎng)點、押鈔時間，款箱信息”并下發(fā)交接任務(wù)到網(wǎng)點智能押運主機上。
5)交接流程打包。
6)款箱交接。
根據(jù)押運計劃，押運業(yè)務(wù)人員先到金庫(或營業(yè)網(wǎng)點)交接區(qū)完成人員認證后,金庫(或網(wǎng)點)管理人員打開隔離門與押款員在金庫(或網(wǎng)點)交接區(qū)開始款箱交接.此時,系統(tǒng)自動識別交接款箱的編號與款箱數(shù)量,并生成交接報表,通過打印設(shè)備直接打印出交接報表,押款與金庫(或網(wǎng)點)管理人員指紋認證留痕，確認交接完成。
7)非法認證報警:。
當有人連續(xù)五次認證指紋未通過時,系統(tǒng)自動重啟任務(wù)，并向管理中心發(fā)送認證錯誤報警信息。
8)款箱錯箱報警:。
當押款員提錯款箱,將本屬于a網(wǎng)點的款箱送到了b網(wǎng)點，此時系統(tǒng)自動報警。
9)款箱丟失報警:。
當押款員送到網(wǎng)點的款箱數(shù)目與派遣計劃數(shù)目對不上時，系統(tǒng)自動報警。
10)鈔車跳點報警:。
當押款車不按照既定線路進行網(wǎng)點交接，此時系統(tǒng)自動報警。
11)人員信息導(dǎo)入。
可從押運公司人員采集系統(tǒng)采集人員信息，并以加密文件格式導(dǎo)入中心軟件，避免了銀行與押運公司網(wǎng)絡(luò)限制，采集麻煩問題。
12)風險處置。
交接過程正常無異常，無需向軟件告警，當交接流程某一環(huán)節(jié)有問題，應(yīng)該開始風險處置和軟件告警。
13)斷網(wǎng)任務(wù)導(dǎo)入。
當銀行網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，系統(tǒng)可通過加密移動終端進行任務(wù)下載，到達網(wǎng)點后，在認證前端機上進行導(dǎo)入任務(wù)后，進行交攔工作。
14)指紋管理：
指紋可集中中心采集和前端網(wǎng)點采集等多種采集方式。
15)智能語音人機交互：
整個交接流程全程語音和圖文提示和播報，網(wǎng)點人員根據(jù)語音提示與圖文顯示操作，使得使用流程簡單、方便。
16)中心軟件tts語音提示：
當有交接記錄或報警事件時，中心服務(wù)器自動語音播報，提醒值班人員操作處理。
2.系統(tǒng)工作流程。
1)派送流程。
押運公司排班派送任務(wù)，并下發(fā)任務(wù)，押款車到達中心金庫，押運人員進行身份驗證，中心金庫進行款箱交接，押款車出發(fā)到達派送網(wǎng)點，網(wǎng)點語音提醒押款車到達，押款人員到達聯(lián)動門處進行身份驗證，成功后，營業(yè)網(wǎng)點打開聯(lián)動門，押款人員到達網(wǎng)點交接區(qū)后，系統(tǒng)進行款箱識別，交接完成后，營業(yè)網(wǎng)點工作人員進行交接確認，交接工作完成。押款車前往下一網(wǎng)點。
2)回收款箱流程。
押運公司排班回收款箱任務(wù)，并下發(fā)任務(wù)，押款車出發(fā)到達指定網(wǎng)點，網(wǎng)點語音提醒押款車到達，押款人員到達聯(lián)動門處進行身份驗證，成功后，營業(yè)網(wǎng)點打開聯(lián)動門，押款人員到達網(wǎng)點交接區(qū)后，交接完成后，營業(yè)網(wǎng)點工作人員進行交接確認，交接工作完成。押款車返回中心金庫，金庫提醒，押款車到達，押款人員進行身份驗證。成功后，押款人員到達交接區(qū)，系統(tǒng)自動進行款箱識別，交接完成后，金庫工作人員進行交接確認，交接工作完成。
3)臨時調(diào)撥或集中加鈔任務(wù)。
銀行投訴解決方案篇三
零配是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，是商流與物流的緊密結(jié)合。一般的配送集裝卸、包裝、保管、運輸于一身，通過這一系列活動完成將貨物送達的目的。特殊的配送則還要以加工活動為支撐，所以包括的方面更廣。配送功能的設(shè)置，可采取物流中心集中庫存、共同配貨的形式，使用戶或服務(wù)對象實現(xiàn)零庫存，依靠物流中心的準時配送，而無需保持自己的庫存或只需保持少量的保險儲備，減少物流成本的投入。配送是現(xiàn)代物流的一個最重要的特征。
致力于北斗/gps行業(yè)應(yīng)用，軟硬件研發(fā)和運營服務(wù)近十年，有多年的經(jīng)驗和積累。北斗/gps配送管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程基于典型的第三方物流及配送中心實際業(yè)務(wù)模式，同時結(jié)合傳統(tǒng)運輸企業(yè)的業(yè)務(wù)特點，充分利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)作業(yè)調(diào)度配載、在途運輸監(jiān)控、運輸費用結(jié)算、績效管理信息化，提高了企業(yè)物流配送管理水平。億程應(yīng)用系統(tǒng)同時兼容長途貨運(整車和零擔)與市內(nèi)配送(直達和零配)二類業(yè)務(wù)，并支持與鐵路、水運、航空運輸方式的聯(lián)運，同時支持集裝箱業(yè)務(wù)，全面涵蓋了現(xiàn)代企業(yè)物流運輸配送業(yè)務(wù)的管理功能。
物流配送管理信息系統(tǒng)功能特點：
-倉儲配送無縫結(jié)合-支持多種配貨業(yè)務(wù)。
-結(jié)算方式靈活。
-車輛信息管理在途車輛監(jiān)控。
-網(wǎng)上實時查詢。
-支持個性化定制。
銀行投訴解決方案篇四
2011年的時間很快就將過去，回顧以往，我在大隊領(lǐng)導(dǎo)、中隊領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了押運公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。為了工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有曠工和無故請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及大隊工作做出了應(yīng)有的貢獻。
銀行投訴解決方案篇五
長期以來，我國煙草企業(yè)普遍存在“重銷售、輕物流配送”的傾向，卷煙配送過程存在以下普遍現(xiàn)象：
現(xiàn)象一：隨著市場規(guī)模不斷擴大，卷煙零售商戶數(shù)量越來越多，沒有科學(xué)合理的送貨次序，導(dǎo)致配送成本隨業(yè)務(wù)規(guī)模增大而呈幾何級數(shù)增加，造成業(yè)務(wù)雖有增長，但企業(yè)盈利能力卻沒有提升。
現(xiàn)象二：缺乏對業(yè)務(wù)實際運作數(shù)據(jù)采集的手段，造成煙草企業(yè)在市場開拓、問責、績效考核、服務(wù)水平等方面缺少數(shù)據(jù)支撐，不利于業(yè)務(wù)挖掘。
現(xiàn)象三：送貨員對于一些零售商戶，特別是新發(fā)展、僻遠的商戶的配送線路不清楚，在配送過程中花費的時間成本高，造成配送成本增加，同時降低了客戶滿意度。
現(xiàn)象四：送貨員每天在市場中奔走，深知市場行情，針對區(qū)域間存在的卷煙價格差，有的人就利用手中掌握的客戶庫存信息進行卷煙收購，并通過送貨車輛進行跨區(qū)買賣，從中牟利。此舉為卷煙的地下流通打開了“綠色通道”，也給專賣人員檢查市場帶來了更多困難。
現(xiàn)象五：極少數(shù)送貨員與部分違規(guī)大戶相互勾結(jié)，幫助他們收集所需貨源，從中獲取所謂的“辛苦費”。此舉為違規(guī)大戶開了方便之門，提供了生存的溫床，助長了違規(guī)大戶的輻射能力。
現(xiàn)象六：有的送貨員利用手中的送貨特權(quán)，向零售商戶“吃拿卡要”，或者以各種名義向零售商戶借煙、借錢，久借不還。此舉增加了零售商戶的經(jīng)濟負擔，使煙草企業(yè)的形象大打折扣。
煙草行業(yè)卷煙配送解決方案，基于“車聯(lián)網(wǎng)”理念自主設(shè)計研發(fā)，并已在眾多客戶中實現(xiàn)運營的高端物流配送解決方案。方案運用北斗/gps車輛衛(wèi)星定位、rfid貨物識別跟蹤、3g視頻實時監(jiān)控等手段，以車載智能終端與后端智能平臺互動的方式，實現(xiàn)煙草類高貨值貨品運輸?shù)恼w解決方案，可為煙草行業(yè)用戶實現(xiàn)提高配送時效、實時掌握配送進度、保障貨物安全、零售點滿意度調(diào)查、配送成本控制以及人員績效考核等目的，開創(chuàng)了國內(nèi)高貨值商品配送過程監(jiān)管的技術(shù)先河。
煙草行業(yè)卷煙配送解決方案，通過與煙草客戶的用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接與整合，實現(xiàn)結(jié)合訂單設(shè)計配送任務(wù)、與經(jīng)銷商簽收結(jié)算、運輸成本與員工績效考核、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘等高級功能，進一步解決煙草配送在途運輸作業(yè)環(huán)節(jié)管理中遇到的難題。
煙草配送車輛gps系統(tǒng)功能/特點。
1、最優(yōu)路徑規(guī)劃——根據(jù)任務(wù)自動規(guī)劃配送順序和線路，降低配送成本。同時，賀駛員提供導(dǎo)航服務(wù)，節(jié)省送貨時間。
2、在途可視化監(jiān)控——監(jiān)控人員可通過系統(tǒng)隨時了解車輛位置，實時監(jiān)控貨物狀態(tài)，掌握作業(yè)進度。
3、違規(guī)操作報警——對不按規(guī)劃路線行駛、非法卸化的行為系統(tǒng)將自動報警，保障貨物安全。
4、全程rfid跟蹤——電子標簽跟蹤，全程監(jiān)控貨物安全。
5、收貨即時確認——貨物送達后，收貨人員電子簽收，或基于rfid簽收，系統(tǒng)即時收到送達確認。
6、零售點信息采集——車輛到達商戶的確切位置后，對于沒有坐標或坐標錯誤的商戶，可進行坐標采集可糾正。
7、服務(wù)評價——系統(tǒng)可預(yù)估任務(wù)的完成時間及剩余里程，滿足商戶等待預(yù)期，并在貨物送達后自動彈出電子問卷，以便管理人員及時發(fā)現(xiàn)問題，改善服務(wù)質(zhì)量。
8、員工績效考核——系統(tǒng)可綜合送貨準確度、及時性、是否按章操作、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，生成報表，為員工考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
硬件產(chǎn)品：業(yè)務(wù)導(dǎo)航智能終端、北斗/gps車輛行駛記錄儀、視頻主機、攝像頭等。軟件產(chǎn)品：北斗/gps車輛監(jiān)控平臺（包括短信推送服務(wù)）、卷煙配送終端系統(tǒng)、視頻監(jiān)控平臺。
銀行投訴解決方案篇六
（（（（（（（這題一定要背下來，基本上銀行面試都要考，至于你的個人資料在檔案上都有，所以考官問你這個題并不是要問你身高三圍，側(cè)重點在你為什么要報考這家銀行）））））））回答要點：
各位考官大家好，我叫xxx，今年26歲，目前在xxxxxx有限責任公司從事出納工作，我喜歡從事財務(wù)工作，因為從事財務(wù)工作可以學(xué)到很多財務(wù)知識，對我平時生活有幫助，比如理財、信貸還有合同風險等等。我的性格比較嚴謹，堅持踏實工作、誠信做人，言必行行必果。對于知識的渴望和個人能力的提升有很大的追求。
2、你為什么要報考這個崗位？
（（（這道題也很有可能出，必須熟練掌握答題技巧）））回答要點：
（1）因為從我本身的興趣來說，我喜歡從事財務(wù)工作，從事財務(wù)工作可以學(xué)到很多財務(wù)知識，對我平時生活有幫助，比如理財、信貸還有合同風險等等，所以大學(xué)本科選擇就讀的是會計專業(yè)。
（2）我在xxxx廣告、xxxxxx分公司等單位從事過出納、實習(xí)會計等工作，如果考入貴行就職，會有較好的財務(wù)工作及操作基礎(chǔ)，會相對容易地接手工作。
（3）這次報考我也從很多方面對郵政儲蓄銀行做了了解，我認為銀行工作管理規(guī)范，有很好的企業(yè)文化，待遇也相對優(yōu)厚，學(xué)習(xí)機會比較多，我想如果我能進入貴行就職的話，我的工作能力會有很大的提升和發(fā)揮空間。
3、你對我們銀行有哪些了解（有什么看法）？
回答要點：
我了解到中國郵政儲蓄銀行責任有限公司（名字千萬不要說錯了）是于3月6日正式成立的，是在改革郵政儲蓄管理體制上組建的商業(yè)銀行。郵政儲蓄銀行目前是覆蓋全國網(wǎng)點最廣、交易額最多的個人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我認為銀行的管理都比較規(guī)范，并且對于銀行職員來說，有很大的能力提升和發(fā)揮的空間。
4、你有什么缺點（到我們銀行，你覺得你還欠缺什么）？
回答要點：
工作狀態(tài)。我覺得自己在待人接物方面還缺少一些交流技巧，在這方面需要進一步學(xué)習(xí)和提高。
5、你對我們銀行有甚么問題嗎？
回答:。
(千萬不能說沒有問題，可以這樣說)。
（1）我想請問貴公司的培訓(xùn)機會多不多，我可以參加嗎？因為我想盡快提升自己的工作能力。
（2）如果想轉(zhuǎn)正，正式成為貴行的一員，需要怎樣的考試和能力呢？
6、你能給公司帶來什么（或者是你想怎么干好銀行工作）？
回答：
如果我能進入貴行，我會積極努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以愉悅的心情參與到工作中，以標準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和真誠的笑臉來面對每一位前來辦理業(yè)務(wù)的顧客。為貴行開發(fā)大量新客戶，同時對老客戶做到更全面周到的服務(wù)，開發(fā)新老客戶的新需求和消費。
7、你在我們銀行想從事什么崗位？
回答要點：
我想從事營業(yè)崗，因為從事柜臺工作能多方面多角度的了解銀行各項業(yè)務(wù)，能使自己的能力得到最快速度的提升，這對以后不管在哪個崗位工作，都是有很大幫助的。
8、如果讓你去推銷銀行信用卡，你會怎么做？（這題重要）。
（1）首先要對本行信用卡的功能作全面了解，不同的卡有哪些不同的優(yōu)惠都要熟悉，然后要針對不同人群，重點推薦相關(guān)的優(yōu)惠和功能。
（2）要知道競爭對手信用卡的特點，優(yōu)點，及缺點，尤其是缺點，用來和本行卡作對比。
（3）我男朋友在xxxxxxxxx工作，他在縣上認識的人比較多，可以相對于方便的幫我辦到團辦信用卡。
（4）利用辦卡禮品等，促使人們辦理。
（5）全面發(fā)動自己的家庭，朋友，社會關(guān)系，讓我認識的人，全都持有一張卡。
銀行投訴解決方案篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響，在此我遞交這篇檢討，以深刻反省自身問題。
我知道自己的行為是犯了錯誤了，自己盲目追求業(yè)績，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章，實在是非常要不得。
作為一名合格的.客服人員，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法。單純地追求了業(yè)績效益，忽略了顧客感受，是損害了顧客利益。為此，我感到非常傷心與懊悔。
此次我的錯誤遭顧客投訴，也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名客服人員，自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作，如何做好工作，而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點，實在是我的過錯。
從今往后，我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓(xùn)，認真做好本職工作，今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。
檢討人：
20xx年x月x日。
銀行投訴解決方案篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先向您道歉，沒能將工作做好，沒有讓顧客滿意而歸，實在是非常的抱歉！作為公司的一員，我深深的對自己犯下的錯誤感到自責。雖然我自認在平時的工作中也算是勤勤懇懇，但是卻沒有好好的領(lǐng)會到，作為服務(wù)類工作，我們并不只是將工作完成就叫好，我們更多的，時要面對顧客，讓顧客覺得好，那才叫好！
可是在這段時間的工作中，我卻因為自己的一些小事，將自己對生活中的一些情緒帶進了工作當中，雖然沒有做出什么錯事，但是在顧客眼里，我的服務(wù)態(tài)度確實不算得好，這樣讓顧客很是不滿。是啊，誰愿意花這錢看到辦事的人還是一副面無表情，甚至有點不耐煩的樣子呢？這真的是我的失誤！
對自己這次的失誤，我深深的感到自責，也好好的反省過自己的問題。越是反省，越是對自己的所做所為感到愧疚。對此，我將自己的錯誤總結(jié)為了一下幾點：
首先，是我對工作的認識上。作為一名服務(wù)類的員工，我必須要清楚我們不該將生活中的情緒和事情帶到工作中來。我們要時刻為顧客帶來最好的服務(wù)，這就要求我學(xué)會分開生活和工作的情緒。而這次我顯然沒有做好，也沒有意識到自己將這樣不好的狀態(tài)影響到了工作。實在是非常的抱歉。
其次，在這次的工作中，我也在之后收到了同事們的提醒，可是我卻因為情緒的問題，沒有好好的聽取同事的建議，實在是非常的抱歉。要是我能多去聽聽同事的意見，多用其他的同事作為鏡子對比一下自己，也許我就能及時地將這個錯誤改正過來，減少顧客不滿的情況。
最后，說道底還是我在情緒上的事情，作為服務(wù)者，我早該學(xué)好如何去調(diào)解自己的情緒。但是在最近也確實有些懈怠，這才讓這次的錯誤乘虛而入。這表示我在工作的心態(tài)上也要好好的反省自己，要好好的檢查自己是否在工作中麻木，是不是遺漏了哪些基本的工作！
這次犯下這樣的錯誤真的非常的抱歉，同樣我對這些顧客也感到非常的抱歉，是我沒能做好自己的工作，給大家?guī)砹瞬槐悖瑢Σ黄?！但是我保證，我會好好的反省自己，調(diào)整好自己，今后再不會在我的身上出現(xiàn)這樣的錯誤，我會積極的向著優(yōu)秀的同事們看齊！
檢討人：
20xx年x月x日。
銀行投訴解決方案篇九
銀行指紋押運管理系統(tǒng)是一套利用指紋識別技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組成的一套專門用于檢驗押運人員身份的系統(tǒng)，具有不可抵賴的特點，給查證、統(tǒng)計、核實工作帶來了便利。本系統(tǒng)中采用了維爾科技發(fā)明的超級指紋算法，該算法是將指紋的局部細節(jié)特征和全局紋理特征信息進行提取并融合的一種多模指紋算法。
據(jù)公安部不完全統(tǒng)計，在二代證的指紋采集過程中發(fā)現(xiàn)，目前的指紋采集儀所使用的傳統(tǒng)指紋算法普遍存在3%-5%拒登率的問題，也就是說，100個人中就有3-5個人無法完成指紋采集，1億人中既有300-500萬人無法完成指紋采集，這部分人群將無法使用任何與指紋識別相關(guān)的設(shè)備，例如：無法完成社保的指紋采集和認證，無法完成機動車駕駛員指紋計時，無法從事銀行柜員指紋認證相關(guān)工作，無法用指紋查證這部分人員的犯罪行為等等。而超級指紋算法的推出解決了傳統(tǒng)指紋算法普遍存在的3%-5%拒登率的問題，可以實現(xiàn)100%的人群覆蓋，嚴格意義上講，超級指紋算法不再是一種指紋算法，它可以實現(xiàn)任意皮膚的采集和認證，例如鼻尖、肘尖，甚至貓掌。
超級指紋算法大大拓展了人們的想象空間，指紋將徹底取代目前廣泛存在于金融、社保、醫(yī)療、教育、移動支付等各種密碼，將給人們帶來更加安全、便捷的一種生活方式。在傳統(tǒng)的押運管理中，押運員與銀行人員的交接工作，主要是通過傳統(tǒng)的交接本和交接ic卡，雖然可記錄所有的交接時間、網(wǎng)點和交接內(nèi)容等信息，但是還是存在著巨大的安全隱患。如：交接工作只能憑交接人員是否臉熟，交接人員可私自調(diào)換班、交接時間不可控等情況。本系統(tǒng)的推出，可從根本上替代傳統(tǒng)的運鈔交接本和交接ic卡，可靠記錄所有交接的時間、網(wǎng)點和交接內(nèi)容，保證了交接中身份認證的準確和交接數(shù)據(jù)的安全。由于本系統(tǒng)驗證到人，排除了代人簽字或私自調(diào)換值班的可能性，同時可以避免在目前押鈔人員實際操作中出現(xiàn)違反規(guī)章制度的一些做法。同時系統(tǒng)具有自動記錄交接時間、網(wǎng)點、操作員等有關(guān)重要的日志信息，方便了押運人員的操作，增強了押運過程的安全性，減少了押運過程出現(xiàn)意外事件發(fā)生的可能性。
系統(tǒng)架構(gòu)。
系統(tǒng)支持b/s架構(gòu)。數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用服務(wù)器一般放在總行，數(shù)據(jù)做統(tǒng)一管理。其系統(tǒng)在架構(gòu)時主要是以下兩個方面：
1.庫房或押運中心。庫房是整個款包交接系統(tǒng)的起始點，所有的款包交接工作都是由庫房發(fā)起，這里的工作都由庫房管理員來完成。
2.網(wǎng)點?？畎唤拥娜蝿?wù)申請地及任務(wù)交接地，這里的工作由網(wǎng)點的負責人來完成。其系統(tǒng)架構(gòu)圖可如下所示：
系統(tǒng)功能。
整套系統(tǒng)的功能如下所示：
網(wǎng)點任務(wù)申請頁面如下：
庫房派送頁面如下：
網(wǎng)點交接頁面如下：
系統(tǒng)特點。
1.b/s架構(gòu)，安裝方便，維護和升級簡單，系統(tǒng)客戶端只需用ie瀏覽器即可實現(xiàn)所有的操作。
2.系統(tǒng)操作便捷，初始化信息可批量導(dǎo)入。
3.任務(wù)派送操作簡單，絕大部分操作靠鼠標即可完成。
4.網(wǎng)點和金庫在交接過程中，可顯示押運車號及押運人員的所有信息。
5.押運人員的信息包括：照片、工號、姓名等信息。
6.押運人員在交接時，通過指紋來驗證，提高了安全性。
7.銀行柜員在辦理交接時，可通過密碼和指紋兩種方式來進行，操作靈活。
8.金庫管理員可實時查看各押運車押運任務(wù)的執(zhí)行情況。
9.系統(tǒng)具有完備的日志管理功能，為事后查看提供依據(jù)。
10.系統(tǒng)支持自動備份數(shù)據(jù)功能，為數(shù)據(jù)的安全提供最大的保障。
銀行投訴解決方案篇十
第一段：引言和背景介紹（200字）。
隨著社會進步和人們對金融服務(wù)需求的增長，銀行成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。然而，在與銀行打交道的過程中，難免會遇到一些問題和不滿。為了解決這些問題，人們通常會選擇投訴銀行。個人通過持續(xù)的投訴銀行，可以獲得巨大的成長和反思。在我多次投訴銀行以及與他人對話的經(jīng)歷中，我深刻體會到了投訴銀行的重要性和收獲。
第二段：問題的直接投訴（200字）。
第一次投訴銀行是因為存款賬戶中發(fā)生了未知的轉(zhuǎn)賬，金額高達數(shù)千元。我感到非常疑惑和憤怒，馬上聯(lián)系了銀行客服進行投訴。通過與客服的交流和核對，問題最終被解決。我從中學(xué)到了及時溝通和表達自己的重要性，同時也提高了自己解決問題的能力。這次投訴讓我意識到，問題并非一定要悶在心里，而是應(yīng)該及時找到解決辦法。
第三段：處理投訴中的人際交往（200字）。
有一次，我投訴銀行的服務(wù)態(tài)度問題。在和對方對話中，我一直強調(diào)我的不滿和不公平待遇，并試圖讓對方接受我的觀點。然而，我沒有注意到我的語氣和態(tài)度可能也使對方感到不舒服。當我反思自己的行為時，我明白到人際交往需要雙方的尊重和理解。盡管我有權(quán)利表達自己的不滿，但也應(yīng)該尊重對方，以建立更好的溝通和解決問題的氛圍。
第四段：反思和改善自己（200字）。
我深刻意識到，投訴不僅僅是為了解決問題，更是一個讓自己反思和改善的機會。在投訴中，我經(jīng)常找到問題的源頭，包括自己可能的不當行為、銀行的系統(tǒng)問題等。這些問題不僅僅是外部責任，更是我在日常生活和金融交易中的不足之處。通過不斷的自省和改善，我變得更加謙虛和有修養(yǎng)，也學(xué)會了更好地與他人相處。投訴幫助我意識到自己在與他人溝通中的問題，以及如何改善與他人的關(guān)系。
第五段：投訴的重要性和成長（200字）。
通過反思和改善自己，我逐漸認識到投訴的重要性和價值。投訴不僅能解決問題，更能促使個人成長。投訴讓人們不僅僅意識到自己的權(quán)益，也提升了個人的應(yīng)對能力和處理問題的技巧。除此之外，投訴還可以推動銀行改進服務(wù)和解決問題的能力。投訴是一種正當?shù)谋磉_不滿和要求公正的方式，我們應(yīng)該充分利用這個機會來改善銀行服務(wù)品質(zhì)，為社會提供更好的金融環(huán)境。
總結(jié)（100字）。
通過投訴銀行的經(jīng)歷，我深刻體會到了投訴的重要性和投訴中的成長。投訴不僅能解決問題，也是一個讓自己反思和改善的機會。投訴讓我意識到人際交往的重要性，提高了個人的應(yīng)對能力和處理問題的技巧。同時，投訴還推動了銀行改進服務(wù)和解決問題的能力。投訴是一個正當?shù)谋磉_不滿和要求公正的方式，我們應(yīng)該充分利用這個機會來改善金融服務(wù)質(zhì)量，為社會提供更好的環(huán)境。
銀行投訴解決方案篇十一
為規(guī)范客戶投訴受理、處置工作，防范和化解因客戶投訴可能引發(fā)的聲譽、法律風險，更好地維護我行良好形象和客戶關(guān)系，特制定本管理辦法。
一、管理范圍。
本辦法所指的客戶投訴，是指總部電話銀行中心96588和我支行受理的各類客戶來信、來電、來訪事件。
二、指導(dǎo)思想。
全面落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，把及時、妥善處置客戶投訴作為改進服務(wù)工作的重點，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進全行各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
三、工作原則。
按照“首問負責、歸口辦理、及時就地”的原則，妥善解決客戶投訴、化解矛盾糾紛。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
（一）營業(yè)部是受理客戶投訴的責任主體，實行首問負責制，承擔接待客戶來訪、受理來信來電、限時處置辦結(jié)等工作任務(wù)。
（二）支行負責人是處理客戶投訴的第一責任人，要安排具有一定的工作經(jīng)驗、熟悉政策規(guī)定，善于做客戶工作的人員，負責日常受理處置客戶投訴工作。
五、工作職責1．負責受理本支行辦公室、總部對口部門交辦的客戶投訴事項。2．負責處置客戶直接來訪、來信、來電投訴。
3．負責建立客戶投訴登記簿，及時登記相關(guān)投訴信息。
六、處理流程。
（一）受理。接到客戶投訴后，對有關(guān)事項進行登記。
（二）處置。涉及事實清楚，能夠化解處理的投訴事項，應(yīng)盡快核實投訴內(nèi)容，查明事實真相，限時向客戶答復(fù)。
（三）報告。涉及重大、復(fù)雜投訴事項，無法處理的，要立即向支行長報告。
（四）答復(fù)。支行受理的投訴由網(wǎng)點負責向客戶答復(fù)，答復(fù)情況要及時登記整理，留檔備案。
（五）反饋。支行要定期將客戶投訴處理情況進行整理、統(tǒng)計，上報總部綜合服務(wù)管理部。
七、工作要求。
（一）受理客戶投訴要做到：熱情接待、規(guī)范用語、服務(wù)至上，杜絕“冷、頂、推、拖”。不得將客戶推到上級行投訴。
（二）涉及復(fù)雜投訴事項，受理部門應(yīng)盡快派人赴現(xiàn)場調(diào)查核實，處理。不能及時處理的，應(yīng)向客戶做好解釋工作，爭取客戶諒解，并責成有關(guān)部門盡快研究，在7個工作日內(nèi)拿出處理意見或辦理結(jié)果。
（三）上級行、監(jiān)管部門及政府部門交辦的投訴事項，由本支行營業(yè)部門負責在規(guī)定期限內(nèi)報送處理結(jié)果。
（四）對可能被新聞媒體曝光的投訴事項，受理部門應(yīng)及時報告行長，協(xié)調(diào)做好新聞媒體的宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大，避免負面報道。
八、問責處罰。
本辦法由大同市商業(yè)銀行凱德支行負責修訂、解釋。
1、在營業(yè)廳上公示商行總部投訴電話：4001196588、96588。
支行投訴電話2990694。
29904702、設(shè)置了意見建議箱，每天查看客戶的投訴信件。
投訴處理部門及負責人和聯(lián)系人。
營業(yè)部專門負責處理客戶投訴，負責人為王曉惠，聯(lián)系人為馬惠霞。本頁為著作的封面，下載以后可以刪除本頁！
word版。
可自由編輯！】。
銀行投訴解決方案篇十二
為規(guī)范客戶投訴受理、處置工作，防范和化解因客戶投訴可能引發(fā)的聲譽、法律風險，更好地維護我行良好形象和客戶關(guān)系，特制定本管理辦法。
一、管理范圍。
本辦法所指的客戶投訴，是指總部電話銀行中心96588和我支行受理的各類客戶來信、來電、來訪事件。
二、指導(dǎo)思想。
全面落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，把及時、妥善處置客戶投訴作為改進服務(wù)工作的重點，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進全行各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
三、工作原則。
按照“首問負責、歸口辦理、及時就地”的原則，妥善解決客戶投訴、化解矛盾糾紛。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
(一)營業(yè)部是受理客戶投訴的責任主體，實行首問負責制，承擔接待客戶來訪、受理來信來電、限時處置辦結(jié)等工作任務(wù)。
(二)支行負責人是處理客戶投訴的第一責任人，要安排具有一定的工作經(jīng)驗、熟悉政策規(guī)定，善于做客戶工作的人員，負責日常受理處置客戶投訴工作。
五、工作職責。
1(負責受理本支行辦公室、總部對口部門交辦的客戶投訴事項。2(負責處置客戶直接來訪、來信、來電投訴。3(負責建立客戶投訴登記簿，及時登記相關(guān)投訴信息。六、處理流程(一)受理。接到客戶投訴后，對有關(guān)事項進行登記。
(二)處置。涉及事實清楚，能夠化解處理的投訴事項，應(yīng)盡快核實投訴內(nèi)容，查明事實真相，限時向客戶答復(fù)。
(三)報告。涉及重大、復(fù)雜投訴事項，無法處理的，要立即向支行長報告。(四)答復(fù)。支行受理的投訴由網(wǎng)點負責向客戶答復(fù)，答復(fù)情況要及時登記整理，留檔備案。
(五)反饋。支行要定期將客戶投訴處理情況進行整理、統(tǒng)計，上報總部綜合服務(wù)管理部。
七、工作要求。
(一)受理客戶投訴要做到:熱情接待、規(guī)范用語、服務(wù)至上，杜絕“冷、頂、推、拖”。不得將客戶推到上級行投訴。
(二)涉及復(fù)雜投訴事項，受理部門應(yīng)盡快派人赴現(xiàn)場調(diào)查核實，處理。不能及時處理的，應(yīng)向客戶做好解釋工作，爭取客戶諒解，并責成有關(guān)部門盡快研究，在7個工作日內(nèi)拿出處理意見或辦理結(jié)果。
(三)上級行、監(jiān)管部門及政府部門交辦的投訴事項，由本支行營業(yè)部門負責在規(guī)定期限內(nèi)報送處理結(jié)果。
(四)對可能被新聞媒體曝光的投訴事項，受理部門應(yīng)及時報告。
行長，協(xié)調(diào)做好新聞媒體的宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大，避免負面報道。八、問責處罰。
因投訴處理不及時，造成客戶越級投訴，或被上級行、政府、監(jiān)管部門、新聞媒體通報、報道的，支行將視情況對有關(guān)責任人進行嚴肅處理。
九、其它。
營業(yè)部專門負責處理客戶投訴，負責人為王曉惠，聯(lián)系人為馬惠霞。
銀行投訴解決方案篇十三
隨著我國金融市場的不斷發(fā)展壯大，銀行作為金融服務(wù)的重要機構(gòu)，為廣大民眾提供各類金融產(chǎn)品和服務(wù)。然而，在這個快節(jié)奏的社會中，民眾對銀行服務(wù)的要求也越來越高。相應(yīng)地，銀行的投訴問題也日益加劇。深入分析銀行投訴問題，不僅有助于銀行改進服務(wù)質(zhì)量，更能夠提升銀行對客戶的滿意度和忠誠度。在這篇文章中，我將提出我對銀行投訴分析的心得體會。
首先，對于銀行來說，投訴分析是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。銀行面臨著大量的客戶，客戶的需求千差萬別，因此不能避免地會出現(xiàn)不盡如人意的情況。銀行投訴分析能夠幫助銀行了解客戶的投訴原因和訴求，從而找到解決問題的辦法。通過對大量投訴數(shù)據(jù)的分析，銀行可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的短板，進而改善服務(wù)體系。例如，通過投訴分析，銀行可以發(fā)現(xiàn)某一員工的服務(wù)態(tài)度存在問題，及時對其進行培訓(xùn)和教育，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。同時，銀行可以通過投訴分析發(fā)現(xiàn)某一產(chǎn)品在市場上存在的問題，針對性地對產(chǎn)品進行改進，提高產(chǎn)品的競爭力。因此，銀行應(yīng)該重視投訴分析，在實踐中不斷完善自身服務(wù)體系。
其次，投訴分析可以幫助銀行建立良好的客戶關(guān)系。銀行與客戶之間的關(guān)系是金融服務(wù)成功與否的關(guān)鍵。對于投訴來說，銀行不能簡單地把它當成一種批評或者是消極的事情去處理，而應(yīng)該把投訴看作是和客戶進行積極溝通的機會。通過投訴分析，銀行可以了解客戶的需求和意見，及時與客戶進行互動，解決問題，以此來建立良好的客戶關(guān)系。當客戶感受到銀行的關(guān)注和重視時，他們會對銀行產(chǎn)生信任感，進而提升對銀行的滿意度和忠誠度。銀行可以通過投訴分析了解客戶的心聲，傾聽客戶的聲音，這樣就能夠更好地滿足客戶的需求，提升客戶的體驗，增加客戶的黏性。
再次，投訴分析對于銀行而言也是一次自我檢討和改進的機會。銀行通過對投訴原因的分析，可以發(fā)現(xiàn)自身服務(wù)體系中的不足之處，并進行相應(yīng)的改進。例如，分析投訴數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)銀行某個網(wǎng)點的業(yè)務(wù)流程繁瑣，導(dǎo)致部分客戶產(chǎn)生不滿情緒，那么銀行就可以對該網(wǎng)點的流程進行優(yōu)化，減少客戶的等待時間。通過投訴分析，銀行可以發(fā)現(xiàn)自身的問題并進行自我糾正，提升自己的服務(wù)質(zhì)量和競爭力。銀行還可以通過投訴分析發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢，將其優(yōu)勢因素放大，為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。通過不斷地進行自我檢討和改進，銀行能夠與客戶建立更為良好的互動關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
最后，投訴分析是銀行提升品牌形象和競爭力的重要手段。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交媒體的影響力不斷加大，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)分享和傳播自己的投訴經(jīng)歷。銀行對投訴的態(tài)度和解決程度直接影響到消費者對其的品牌形象認知。如果銀行能夠積極主動地對待投訴，耐心解決消費者的問題，并向公眾公開該事件的處理結(jié)果，那么銀行的形象將得到很大的改善，消費者對銀行的信任度也會大大提升。反之，如果銀行對待投訴的態(tài)度消極或者不負責任，那么其品牌形象將受到很大的沖擊，進而影響到客戶的選擇和忠誠度。銀行應(yīng)該通過投訴分析改進服務(wù)質(zhì)量，提升品牌形象，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。
總之，銀行投訴分析是提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，對于建立良好的客戶關(guān)系、自我檢討和改進以及提升品牌形象具有重要意義。銀行應(yīng)該重視投訴分析，充分了解客戶的需求和意見，通過為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度。只有這樣，銀行才能在日益競爭的金融市場中立足，并取得更大的成功。
銀行投訴解決方案篇十四
為保障我行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，營造和諧的營業(yè)環(huán)境，進一步提高各級管理者和員工處理客戶投訴的能力，維護我行的聲譽，實現(xiàn)客戶與我行和諧共贏，全面提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特制定處理客戶投訴應(yīng)急預(yù)案。
1、為確保及時、有效、妥善處理客戶投訴，防止投訴升級和矛盾激化，造成不良影響和后果，成立我行處理客戶投訴應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、行長為組長，副行長為副組長，各部門為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在綜合部，綜合部經(jīng)理任主任，負責協(xié)調(diào)處理當?shù)乜蛻敉对V的有關(guān)事宜。
二、處理客戶投訴應(yīng)急預(yù)案的基本原則1、迅速反應(yīng)，控制事態(tài)。2、分級管理,就地處理。3、及時溝通，按章解答。4、維護聲譽，確保安全。
三、不同情況客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案1、處理一般客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案對一般客戶投訴，同時伴有輕微過激行為的，一般應(yīng)在客戶投訴發(fā)生地由營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理就地處理，保安人員給予配合。處理過程應(yīng)避免在公眾場合，將客戶請到接待室，以免影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，防止事態(tài)的擴大。處理中堅持“實事求是，耐心細致，求同存異”的原則，耐心聽取客戶投訴的事由，充分溝通達成共識，并對客戶表示謝意。對客戶意見正確又能解決的立即予以解決，超出處理權(quán)限的要逐級上報，如客戶要求與現(xiàn)行規(guī)章制度相悖時，要講明道理，耐心解釋，取得客戶理解。遇到客戶投訴伴有輕微過激行為時，不要有與客戶發(fā)生爭執(zhí)的言行，一時不能化解的進行個別處理，避免客戶投訴升級。
客戶投訴已影響正常工作秩序的，網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理和網(wǎng)點值勤保安一方面應(yīng)盡力勸解，維護好營業(yè)秩序，保證其他客戶正常辦理業(yè)務(wù)，另一方面應(yīng)時刻提高警惕，隨時準備應(yīng)付各種可能發(fā)生的事件。處理中應(yīng)將客戶請到接待室，如客戶繼續(xù)在柜面無理取鬧，發(fā)生投訴的網(wǎng)點應(yīng)立即向綜合部或行長室報告。分管“文優(yōu)服務(wù)”的領(lǐng)導(dǎo)在接報告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場進行處理。
處理要點：按章處理，控制矛盾激化，維護正常工作秩序。3、處理客戶投訴有嚴重過激行為的應(yīng)急預(yù)案客戶投訴有嚴重過激行為，甚至對我行員工進行人身攻擊或沖砸營業(yè)場所，引起群眾圍觀等狀況，網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理應(yīng)立即報警并予以勸阻，防止事態(tài)擴大。同時，網(wǎng)點人員應(yīng)立即向分管“文優(yōu)服務(wù)”的領(lǐng)導(dǎo)報告。行領(lǐng)導(dǎo)（部門）負責人應(yīng)立即趕赴網(wǎng)點現(xiàn)場進行協(xié)調(diào)處理。在警方未到達現(xiàn)場之前，我行人員則應(yīng)沉著冷靜、隨機應(yīng)變，盡力保護員工、客戶的人身和銀行財產(chǎn)安全。
處理要點：沉著冷靜、有理有節(jié)，保護客戶、員工和銀行財產(chǎn)的安全。
1、在處理客戶投訴時，不得有因我方處理客戶投訴不當而引起的客戶過激行，如有則按事件后果和影響的大小，追究當事人、網(wǎng)點負責人以及分管領(lǐng)導(dǎo)的責任。
2我行建立客戶投訴處理a、b角，建立全轄客戶投訴處理聯(lián)系人制，保證快速、有效處理客戶投訴。
3、重視處理好社會知名人士的投訴。首先要做好接待，讓他感受到我行的敬意和重視；其次在處理上，是我方責任應(yīng)立即予以解決；是客戶的誤解，應(yīng)曉之以理，講明政策，化解矛盾；對他們的投訴和意見，應(yīng)表示感謝，謝謝他們對中行的支持和關(guān)心。當營業(yè)網(wǎng)點遭遇客戶投訴過激行為時，應(yīng)注意觀察該客戶的體貌特征，如：身高、體態(tài)、臉部的黑痣、疤痕等，以便為警方后續(xù)偵破工作提供依據(jù)。4、遇到需對客戶投訴做解釋時應(yīng)事先準備發(fā)言要點，力求準確，口徑一致；一般不給客戶書面答復(fù)，所運用的規(guī)章制度除公開頒發(fā)的外，一般不提供文字樣本。如現(xiàn)場有新聞媒體記者采訪，要禮貌謝絕或回避采訪，一般不要隨意表態(tài)，同時，要及時向支行綜合管理報告。統(tǒng)一由綜合管理部向相關(guān)新聞媒體單位說明事件經(jīng)過，做好危機公關(guān)。
5、如果遇是我方有過錯或過失行為并涉及賠償?shù)?，?yīng)盡量由有權(quán)威性的第三方為調(diào)停人從中斡旋為妥，賠償也應(yīng)注意方式方法，避免誤導(dǎo)。
6、群體性客戶投訴事件重在預(yù)防，注重對事態(tài)的控制，避免事態(tài)進一步擴大。
7、應(yīng)在客戶投訴過激行為事件處理完的三日內(nèi)，將整個事件情況及處理結(jié)果報送發(fā)起行，以便。
總結(jié)。
經(jīng)驗教訓(xùn)或通報事件處理結(jié)果。
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶滿意度是避免客戶投訴的根本途徑和有效方法。支行各營業(yè)機構(gòu)，要定期對員工進行“客戶投訴處理案例分析”的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工掌握服務(wù)的技巧，能冷靜、妥善地解決客戶投訴。不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，培養(yǎng)服務(wù)文化，實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先的目標。
農(nóng)行重慶梁平支行。
銀行投訴解決方案篇十五
第一條為規(guī)范我司客戶投訴管理工作，提高投訴處理工作效率，保障客戶投訴得到及時有效處理，維護我司的良好形象，特制定本辦法。
第二條本辦法中所稱的客戶投訴，是指我司工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及對我司所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備等不滿意，通過我司各受理電話、各部門、客戶意見簿、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、新聞媒體、舉報信件等渠道向我司提出的現(xiàn)場或非現(xiàn)場意見、建議或投訴。
第三條本辦法適用于我司所有從業(yè)人員。
第四條各一級支行、營業(yè)部（以下簡稱一級行部）設(shè)置“客戶援助電話”，銀行卡（電子銀行）部設(shè)置“客服熱線”，人力資源部設(shè)置“服務(wù)監(jiān)督電話”，各受理電話公布于營業(yè)網(wǎng)點，明確專人負責，保證24小時接聽客戶投訴。形成客戶援助電話、客服熱線、服務(wù)監(jiān)督電話三級聯(lián)動的格局，各級電話均可接聽客戶投訴，并做好相關(guān)記錄，及時反饋至服務(wù)監(jiān)督電話。
(一）客戶援助電話：負責接聽客戶投訴，處理本級客戶投訴。
(二）客服熱線：負責接聽客戶投訴，將客戶投訴轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話處理。
(三）服務(wù)監(jiān)督電話：負責接聽客戶投訴，處理全行客戶投訴，酌情回訪客戶。第五條客戶投訴按照業(yè)務(wù)類別實行“對口處理、分工負責”的管理體制。(一）總行人力資源部負責全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作，總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責全行客戶投訴的調(diào)查、甄別和處理工作。
(二）總行各部室負責本條線業(yè)務(wù)范疇的客戶投訴的協(xié)調(diào)處理工作。(三）一級行部為本級服務(wù)管理部門，負責對客戶投訴涉及相關(guān)部門、網(wǎng)點關(guān)系的協(xié)調(diào)，并全程督促相關(guān)部門、網(wǎng)點在時限內(nèi)進行處理。
(四）各營業(yè)網(wǎng)點負責處理職責范圍內(nèi)、相關(guān)部門或通過服務(wù)監(jiān)督電話和客服熱線轉(zhuǎn)接、信訪等客戶投訴的調(diào)查和協(xié)助處理工作。
(五）對客戶投訴涉及紀檢監(jiān)察室處理的內(nèi)容，由總行紀檢監(jiān)察室負責調(diào)查處理。
(六）由于服務(wù)工作差錯被媒體曝光的，由總行人力資源部會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，按照規(guī)定對責任單位和責任人進行調(diào)查處理。
(七）各支行、各部室，要安排專人負責客戶投訴工作，并建立客戶投訴登記制度、重大投訴報告制度和處理結(jié)果反饋制度。
第六條客戶投訴分為有效投訴和特殊投訴。
有效投訴：由于員工主觀原因或我司網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、流程及其他硬件方面存在缺失，給客戶造成精神上和物質(zhì)上實際損失，并對我司形象和信譽造成不良影響的客戶投訴。
特殊投訴：經(jīng)過總行相關(guān)部門調(diào)查取證判定的在操作規(guī)范情況下所發(fā)生的客戶投訴，以及其他與事實不符的投訴。第七條受理客戶投訴工作程序及處理時限。(一）營業(yè)網(wǎng)點直接受理的客戶投訴。
1.投訴登記。營業(yè)網(wǎng)點接到客戶的現(xiàn)場投訴后，要耐心聽取客戶投訴，對投訴情況進行詳細登記（詳見附件），積極做出正面解釋，不要與客戶爭論，避免矛盾激化產(chǎn)生不良影響。同時應(yīng)把客戶請離業(yè)務(wù)區(qū)，盡可能減少負面影響，網(wǎng)點負責人要主動出面調(diào)解（網(wǎng)點負責人不在場的情況下，可由會計主管或大堂經(jīng)理出面調(diào)解），進行個別處理；若超出處理權(quán)限，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給本級服務(wù)管理部門處理。
2.投訴調(diào)查。通過詢問當事人、查閱查看相關(guān)資料和現(xiàn)場錄像，了解客戶投訴的原因，并做好相關(guān)記錄；涉及重大責任事故或案件時要及時上報，并注意保密。
3.投訴處理。屬營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)處理的客戶投訴問題，應(yīng)在職責范圍內(nèi)妥善解決；需要上級部門協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時報告本級服務(wù)管理部門?，F(xiàn)場投訴屬有效投訴的，應(yīng)當場向客戶賠禮道歉，取得客戶諒解；屬特殊投訴的，也應(yīng)耐心做好客戶的解釋疏導(dǎo)工作，不可頂撞客戶。
4.投訴反饋。由營業(yè)網(wǎng)點負責處理的投訴，可即時回復(fù)的即時回復(fù)，不能即時回復(fù)的，應(yīng)在一個工作曰解決并回復(fù)客戶；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至一級行部及總行。
(二）一級行部及客戶援助電話受理的客戶投訴。
1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點或自行處理，查明原因，分清責任，重大問題應(yīng)報服務(wù)監(jiān)督電話。
3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責任人提出處理意見，報總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。內(nèi)解決并回復(fù)客戶；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業(yè)網(wǎng)點及總行。
5.投訴總結(jié)。一級行部要幫助被投訴的單位和個人認真總結(jié)，找出不足，不斷改進，避免類似事件再次發(fā)生。
(三）客服熱線受理的客戶投訴。接到客戶投訴后，要認真對投訴情況進行登記，根據(jù)情況及時轉(zhuǎn)至客戶援助電話或服務(wù)監(jiān)督電話。(四）服務(wù)監(jiān)督電話受理的客戶投訴。
1.投訴登記。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。2.投訴調(diào)查。根據(jù)客戶投訴的情況進行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營業(yè)網(wǎng)點、客戶援助電話或自行處理，重大問題報總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
3.投訴處理。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時向客戶反饋，力求客戶滿意。對有效投訴的責任人提出處理意見，報總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。對重大的投訴問題及時向監(jiān)管機構(gòu)報告。
4.投訴反饋。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴，由服務(wù)監(jiān)督電話負責協(xié)調(diào)，指定主辦單位及協(xié)辦單位，在三個工作曰內(nèi)解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶（對暫時不能解決的投訴要明確給出承諾解決時限)；處理完畢后，填寫“客戶投訴處理單”，反饋至營業(yè)網(wǎng)點及一級行部。
5.投訴總結(jié)。幫助被投訴的單位和個人認真總結(jié)，有必要全行通報、吸取教訓(xùn)的要及時通報；有改進服務(wù)和管理價值的，要及時向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，進一步修訂完善我司服務(wù)和管理制度。
(五）其他業(yè)務(wù)部門受理的客戶投訴，可按照上述工作流程進行，屬部門內(nèi)部處理的客戶投訴問題，應(yīng)在職責范圍內(nèi)妥善解決；需要服務(wù)監(jiān)督電話協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時報告。
(六）客戶投訴處理可采取處理單或電話聯(lián)系的方式進行，處理時限以處理單送達或接到電話通知之時算起。超出期限造成影響或損失的，要追究相關(guān)單位、人員的責任。投訴處理傳遞時限為：本部門不能解決的投訴應(yīng)在1個小時內(nèi)傳遞，接到處理任務(wù)的部門應(yīng)在兩小時內(nèi)啟動工作。
第八條在投訴處理過程中嚴禁出現(xiàn)以下情況：(一）與客戶爭吵、謾罵客戶。
(二）讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受。(三）強行讓客戶接受處理結(jié)果。
第九條客戶投訴處理中各相關(guān)單位、人員應(yīng)盡職盡責，密切配合，不得積壓、推諉和拖延。處理過程中，需其它部室、其它營業(yè)網(wǎng)點配合的，應(yīng)及時提供有關(guān)資料或信息，積極協(xié)助，不可推諉、拖延。因客戶投訴引起一級行部之間、營業(yè)網(wǎng)點之間服務(wù)爭議的，由上級服務(wù)管理部門負責協(xié)調(diào)處理，一級行部、營業(yè)網(wǎng)點要執(zhí)行上級服務(wù)管理部門的協(xié)調(diào)處理結(jié)果。第十條對有效投訴，按以下規(guī)定處罰：
(一）對因服務(wù)態(tài)度惡劣或服務(wù)效率低下而導(dǎo)致客戶投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，將視情節(jié)輕重對直接責任人及網(wǎng)點負責人分別處以100元至1000元的罰款。
(二）對因違規(guī)操作而導(dǎo)致客戶受損，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，將視情節(jié)輕重對直接責任人及網(wǎng)點負責人分別處以200元至2000元的罰款。情節(jié)嚴重的，對相關(guān)人員按有關(guān)規(guī)定給予行政處分。
(三）對被新聞媒體曝光、監(jiān)管部門問責，給我司聲譽造成嚴重不良影響的單位和個人，經(jīng)調(diào)查情況屬實的，往上追究兩級領(lǐng)導(dǎo)責任，直接責任人扣發(fā)績效工資，對相關(guān)責任人、網(wǎng)點負責人及其上級服務(wù)主管部門負責人分別處以300元至3000元的罰款；對服務(wù)質(zhì)量特別差的員工，要予以下崗，造成重大損失或惡劣影響的，要開除或責令辭職。
第十一條客戶投訴處理中出現(xiàn)爭議的問題，可向總行工會提請申訴。第十二條本辦法由總行人力資源部負責解釋。
第十三條本辦法自印發(fā)之日起開始執(zhí)行。附件：xx銀行客戶投訴處理單附件:xx銀行客戶投訴處理單受理時間：年月日時分（星期）。
銀行投訴解決方案篇十六
往來賬款的管理法一、往來賬款的.核算及管理：包括應(yīng)收賬款、其它應(yīng)收款、預(yù)付賬款、應(yīng)付賬款、其它應(yīng)付款、預(yù)收賬款等。
二、所有往來賬均以每一往來單位或個人設(shè)置二級科目進行明細核算，正確使用會計科目，做到記賬清楚、余額準確、賬表相符，每月終了列出分戶清單，并及時提供給有關(guān)部門組織清收或及時報賬清算。三、各戶往來賬務(wù)至少每月核對一次，查清拖欠原因，及時解決存在問題，督促有關(guān)部門及責任人抓緊催收，防止產(chǎn)生壞賬。
四、收賬款是因銷售商品或勞務(wù)而形成的債權(quán)。對應(yīng)收賬款的賬齡要進行分析監(jiān)督。
銀行投訴解決方案篇十七
投訴銀行是一種常見的消費者維權(quán)行為，它既是表達不滿情緒的一種方式，也是促使銀行改進服務(wù)質(zhì)量的有效手段。筆者曾有過投訴銀行的經(jīng)歷，通過這次經(jīng)歷，不僅讓我深刻認識到了維護自己權(quán)益的重要性，也讓我體會到投訴的技巧和方法。在這篇文章中，我將分享我對投訴銀行的心得體會，希望能給像我一樣遭遇不公平待遇的消費者們一些啟示和幫助。
第二段：確立訴求。
在投訴銀行之前，我們首先需要明確自己的訴求和要達到的目標。無論是服務(wù)不周、錯誤操作還是虛假承諾，我們都需要明確要求銀行對問題進行解決并作出補償。在此過程中，要制定合理的要求，確保自己的權(quán)益得到應(yīng)有的保護，同時也要注意不要過分索取，以免影響投訴的進展。
第三段：選擇適當渠道與方式。
針對不同的投訴問題，我們可以選擇合適的投訴渠道和方式。對于一些較小的問題，我們可以選擇電話、郵件或者社交媒體等直接與銀行進行溝通和投訴，以期得到及時的回應(yīng)。而對于一些比較嚴重的問題，我們可以選擇向銀行所在地的銀行監(jiān)管機構(gòu)投訴，以期獲得更為公正和客觀的處理結(jié)果。無論哪種方式，我們都需要保留好相關(guān)證據(jù)，以便在投訴過程中進行舉證。
第四段：善用溝通技巧。
在投訴銀行時，我們應(yīng)當運用有效的溝通技巧。首先，我們要堅持事實，客觀、清楚地向銀行陳述問題的來龍去脈，以便讓對方更好地了解和分析問題。其次，我們要保持禮貌和耐心，冷靜地與銀行的工作人員進行交流，盡量避免情緒化的言辭和過激的行為。最后，我們要堅持正當權(quán)益，對于不合理的解釋或搪塞，要善于爭取自己的合法權(quán)益，可以適當要求主管或上級進行介入調(diào)解，提高投訴的效果。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗，促進改進。
通過進行投訴銀行，我們不僅可以解決自己遇到的問題，還能促使銀行改正不良行為，提高服務(wù)質(zhì)量。無論投訴結(jié)果如何，我們都應(yīng)當總結(jié)經(jīng)驗，從問題所在中尋找原因，并提出改進建議。通過與銀行的交流和溝通，我們還能更好地了解銀行的運作機制和業(yè)務(wù)流程，從而更好地保護自己的合法權(quán)益。同時，我們也可以將投訴的經(jīng)驗推廣出去，與他人分享，促使更多消費者關(guān)注自己權(quán)益，提高社會的整體消費氛圍。
總結(jié)：
投訴銀行是一種不容忽視的消費者維權(quán)行為。通過清晰地確立訴求，選擇適當?shù)耐对V渠道與方式，善用溝通技巧，并總結(jié)經(jīng)驗進行改進，我們可以在投訴銀行過程中更好地保護自己的權(quán)益和利益。同時，投訴銀行還能促使銀行提升服務(wù)質(zhì)量，改進不良行為，為整個社會的消費環(huán)境做出貢獻。無論是作為被投訴方還是投訴人，我們都應(yīng)當積極參與和推動這個過程，共同營造一個更加公平和透明的消費環(huán)境。
銀行投訴解決方案篇十八
第一段：引言（150字）。
銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，承擔著為客戶提供高效、安全的金融服務(wù)的責任。然而，在實際服務(wù)中，難免會出現(xiàn)一些問題。作為客戶，如何在銀行柜面投訴是我們迫切需要了解和掌握的一項技能。本文將分享我個人的投訴心得體會，為大家提供一些參考和啟示。
第二段：及時溝通是關(guān)鍵（300字）。
首先，當我們遇到問題或不滿意的地方時，一定要及時與銀行柜面的工作人員進行溝通。溝通是解決問題的基礎(chǔ)，及時反饋問題可以促使銀行盡快采取措施進行解決。在溝通中，我們要做到客氣、理性，將問題以事實為依據(jù)詳細陳述，并提出合理的要求。坦誠、真誠的態(tài)度可以獲得柜面工作人員的理解與支持，從而更有效地解決問題。
第三段：合理爭取自己的權(quán)益（300字）。
當我們的投訴得到了銀行柜面的關(guān)注后，我們要學(xué)會合理地爭取自己的權(quán)益。首先，要確保表達清晰明了地意思，讓工作人員完全理解我們的問題。同時，要了解自己的權(quán)益和合理的維權(quán)方式，對于違法違規(guī)行為，可以向銀行監(jiān)管機構(gòu)進行投訴。在爭取自己權(quán)益的同時，也應(yīng)盡量與銀行柜面工作人員保持良好的合作關(guān)系，尋求雙贏的解決方案。
第四段：尋求其他渠道的支持（300字）。
如果在銀行柜面的投訴中沒有得到滿意的解決，我們還可以尋求其他渠道的支持。比如，我們可以向銀行的客戶服務(wù)部門進行投訴，或是反映問題到銀行的總部投訴渠道。此外，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來給我們提供了更多的投訴渠道，我們可以在各大消費社區(qū)或投訴平臺上留下真實的投訴經(jīng)歷，既可以警示其他消費者，也可以引起銀行的重視。
第五段：總結(jié)及啟示（250字）。
在進行銀行柜面投訴時，我們要注意及時溝通、合理爭取自己的權(quán)益，同時尋求其他渠道的支持。在這個過程中，我們要保持理性和冷靜，用客觀的態(tài)度對待問題。并且，要珍惜與銀行柜面工作人員的合作關(guān)系，通過合作解決問題，讓自己的投訴變得更加有力有序。最重要的是，投訴不僅是為了解決個人問題，也是為了改善銀行的服務(wù)質(zhì)量，維護廣大客戶的權(quán)益。我們每個人都應(yīng)該積極行動起來，共同推動銀行服務(wù)的改善，為金融服務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
（共1200字）。
銀行投訴解決方案篇十九
在現(xiàn)代社會中，銀行是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。我們?jīng)常與銀行打交道，例如存款、貸款、支付等。然而，與銀行打交道時，我們偶爾會遇到一些問題或不滿，需要進行投訴。銀行壓降投訴是一種常見的解決爭議的方式，經(jīng)歷了一次投訴過程之后，我收獲了一些關(guān)于投訴的經(jīng)驗和體會。
第二段：投訴之初的懷疑和抗拒。
當我第一次決定進行銀行壓降投訴時，我感到非常猶豫和不安。我擔心該行為會給自己帶來不便，并懷疑投訴是否真的有用。除此之外，我還有一些抗拒的情緒，擔心會因為投訴而產(chǎn)生不良后果。然而，經(jīng)過一番思考和對比，我意識到，如果我不采取行動，問題將永遠不會得到解決。于是，我最終下定決心進行銀行壓降投訴。
第三段：投訴過程中的挑戰(zhàn)與困惑。
在投訴過程中，我經(jīng)歷了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，我遇到了信息收集的困惑，不知道應(yīng)該如何收集證據(jù)和相關(guān)資料。其次，面對銀行工作人員的問題解決態(tài)度不積極的情況下，我有時感到沮喪和無助。此外，對于投訴進展的不確定性，讓我產(chǎn)生了一些焦慮感。然而，逐漸地，我逐漸適應(yīng)并解決了這些問題。我利用互聯(lián)網(wǎng)和電話查詢相關(guān)信息，收集證據(jù)并了解相關(guān)法律法規(guī)。通過耐心的溝通和持之以恒的努力，我逐漸贏得了銀行工作人員的關(guān)注和支持。
第四段：投訴結(jié)果帶來的滿意和反思。
經(jīng)過一番努力，我的投訴終于得到了解決。銀行不僅為我解決了問題，而且還提供了一些合理的補償措施。這些結(jié)果讓我感到非常滿意和欣慰。然而，與銀行的投訴也讓我反思了一些問題。銀行作為服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)該更加注重客戶的需求和權(quán)益。在此過程中，我對于銀行的服務(wù)質(zhì)量和效率提出了更高的要求，并且發(fā)現(xiàn)了一些可以改進的地方。
第五段：投訴的意義和啟示。
通過銀行壓降投訴的經(jīng)歷，我意識到投訴是一種有效的解決問題和維護自身權(quán)益的方式。與其將不滿和困惑深埋心中，不如積極采取行動，向有關(guān)部門進行投訴。然而，投訴并不僅僅是為了滿足個人利益，更是為了整個社會的公共利益。通過投訴，我們可以促使銀行改進服務(wù)質(zhì)量和流程，并維護整體消費者權(quán)益的合法權(quán)益。因此，我們應(yīng)該在面對不公正待遇和違法行為時，敢于站出來并進行投訴。
總結(jié)：通過銀行壓降投訴，我不僅解決了自己的問題，還獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。作為消費者，我們需要認識到自己的權(quán)益和責任，并采取行動來保護自己的利益。同時，銀行作為服務(wù)提供者也需要加強自身管理和監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。最終，通過共同努力，我們可以建立一個更加公平、透明和有秩序的金融服務(wù)環(huán)境。
銀行投訴解決方案篇二十
銀行屬于國家的重點安全防范單位，因其有著財富集中、流動性強的特點，容易成為某些極端犯罪分子惡意侵害的目標，因此提高銀行系統(tǒng)的科學(xué)管理和安全防范能力尤為重要。
目前孤立的模擬監(jiān)控系統(tǒng)或者半數(shù)字化系統(tǒng)基本已經(jīng)建立，目前的絕大多數(shù)銀行營業(yè)網(wǎng)點均配備了模擬視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)，各銀行營業(yè)網(wǎng)點的模擬圖像監(jiān)控體系基于本地模擬監(jiān)控，即各營業(yè)網(wǎng)點各自組建一個完整的監(jiān)控體系。
一、數(shù)字化監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需求
為了加強銀行系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點、金庫、槍庫、自助銀行和atm柜員機的安全管理，提高營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)中國xx銀行總行和公安部聯(lián)合發(fā)文關(guān)于銀行圖像監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)字化改建要求，建議對現(xiàn)有的圖像監(jiān)控系統(tǒng)進行必要的改造，要求是：前端攝像頭不得低于480線；圖像數(shù)字化后要滿足：每路圖像25幀/秒；每路圖像要加入聲音并且保證同步；分辨率在352×288以上；監(jiān)控中心配置電視墻、大屏幕背投、安裝多媒體電子地圖，可遠程監(jiān)控各網(wǎng)點及中心支行金庫、槍庫，并可與監(jiān)控中心多媒體電子地圖聯(lián)動報警，同時顯示各報警網(wǎng)點、金庫和槍庫。
二、監(jiān)控系統(tǒng)功能及特點
1.圖像數(shù)據(jù)處理功能
對圖像存儲采用獨特的專用壓縮算法，保存圖像數(shù)據(jù)超過一個月以上；硬盤可自動循環(huán)覆蓋存儲圖像；根據(jù)時間和事件檢索錄像信息，可以回放硬盤中任意時間段、任意攝像機所錄圖像，回放速度可調(diào)(回放速率為0.04-2倍)。回放圖像可靜止放大；可外接打印機，將存儲圖像數(shù)據(jù)打印出來；錄像文件支持通用備份介質(zhì),已配軟盤驅(qū)動器,可選用活動硬盤驅(qū)動器、刻錄光驅(qū)、磁帶機等。
2.報警功能
入硬盤，正式保存。此方案可最大限度地有效地攝取事件全過程，又避免無關(guān)數(shù)據(jù)占用硬盤，提高了錄像效率。
3.系統(tǒng)自動恢復(fù)功能
三、uit存儲系統(tǒng)設(shè)計
整個設(shè)計的思路體現(xiàn)“集中式管理、集中式存儲、分布式控制”的概念，將該行多個下屬網(wǎng)點、金庫、atm的多路圖像進行匯總，將來還可以匯總到省行、總行，對整個系統(tǒng)的監(jiān)控圖像進行集中顯示，遠程進行切換、控制；集中數(shù)據(jù)存儲。并隨時可以查詢記錄；實現(xiàn)報警聯(lián)動等功能。 在為銀行數(shù)字化監(jiān)控項目進行存儲系統(tǒng)的設(shè)計和產(chǎn)品的選擇時，需要充分考慮到是多媒體信息傳輸和歸檔檢索需求的特點、投資的經(jīng)濟性等重要因素，來綜合考慮，實際選擇。 fc存儲系統(tǒng)性能、擴展能力都很卓越，但成本投入較高，iscsi存儲系統(tǒng)性能、容量擴展方面良好，而是相對成本投入較低。
a、各支行營業(yè)點，主要監(jiān)控金庫庫區(qū)、庫區(qū)門口、atm取款、營業(yè)區(qū)域、重要通道門口。由于支行監(jiān)控中心分布在城區(qū)的各個角落，所以都在本地進行分散式存儲。這一級的前端監(jiān)控點數(shù)量有限，所以存儲的容量不是特別大，可以采用das的方式直連存儲設(shè)備。
在支行監(jiān)控中心我們可根據(jù)實際需求配置uit bs1000/2000或者bs 3000e,在這一級的存儲里面一般在幾個tb到十幾個tb,采用iscsi產(chǎn)品從性能到容量上完全滿足實際需要。
b、市分行監(jiān)控中心設(shè)立在各支行監(jiān)控的上一級部門，市分行監(jiān)控主要是管理支行監(jiān)控中心，對支行監(jiān)控系統(tǒng)進行管理，也可以直接接收本地區(qū)的報警監(jiān)控設(shè)備，并與支行監(jiān)控中心統(tǒng)一管理。
在這一級的存儲系統(tǒng)中，由于要匯集支行級監(jiān)控中心的一些重要圖像，所以容量的需求比較大，視各地情況不同一般在十幾個tb到上百個tb之間。我們推薦使用bs3000e、bm681、bm3800b。這3款產(chǎn)品都可以通過增加擴展柜來擴容，最大可達38tb、 56tb和392tb，這種方式既滿足了容量增加的需求，也節(jié)省了增加控制器的成本，在分行中心是最優(yōu)的選擇。
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銀行投訴解決方案篇二十一
在北京舉辦奧運會，是展示中國改革開放與發(fā)展成就及其整個國家形象的一個歷史機遇，也是展示中國銀行業(yè)自身發(fā)展成就的大好時機，開展“××省銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”，對增強全行業(yè)服務(wù)奧運的責任感和使命感，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，展示××銀行業(yè)改革發(fā)展成就，塑造良好的金融服務(wù)國際形象具有十分重要意義。
迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動以六個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點為重點，從網(wǎng)點布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、投訴處理機制完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進行推進。力求通過系列活動，使銀行業(yè)服務(wù)在較短時間內(nèi)有一個較大的提升，更好地為奧運會提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
協(xié)會成立“××省銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：協(xié)會會長、中國建設(shè)銀行××省分行行長×××；
成員單位：中國工商銀行××省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行××省分行、中國銀行××省分行、中國建設(shè)銀行××省分行、交通銀行濟南分行、恒豐銀行、××省農(nóng)村信用社聯(lián)社。
協(xié)會自律工作委員會具體負責活動的組織協(xié)調(diào)工作，日常推動工作由自律工作委員會辦公室承擔，各會員單位職能部門協(xié)作聯(lián)動，共同推進系列活動按計劃穩(wěn)步開展。
中國銀行業(yè)協(xié)會已明確系列活動組織推動工作各有側(cè)重，迎奧運服務(wù)活動由各會員單位總行按系統(tǒng)進行部署，協(xié)會進行督導(dǎo)推動。各單位要按照各自總行的要求，切實組織好本系統(tǒng)的各項活動，抓好具體措施的貫徹落實。省內(nèi)非中銀協(xié)會員單位的各城市商業(yè)銀行，要按照協(xié)會的部署，制定切實可行的具體實施方案，明確活動要求，確?；顒佑行蜷_展。協(xié)會將加強與會員單位的協(xié)調(diào)溝通，加大對活動情況檢查督導(dǎo)力度，以推動系列活動的開展。
系列活動時間安排：2008年3月1日?d2008年10月31日。
系列活動以青島、濟南、泰安、濟寧（曲阜）、煙臺、威海、濰坊、日照等地區(qū)的會員單位經(jīng)營機構(gòu)及其自助服務(wù)網(wǎng)點為重點。各項活動進度不嚴格界定時間，由各單位以各自總行的要求為主，結(jié)合協(xié)會的部署交叉進行?！痢潦°y行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動包括10項工作重點、23項具體內(nèi)容和要求：
（一）動員準備并啟動系列活動。
1．協(xié)會成立系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和督促會員單位按各總行要求開展活動。
2．協(xié)會研究提出迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動安排意見。
3．協(xié)會召開“××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會”，對2007年服務(wù)工作進行總結(jié)，表彰服務(wù)先進單位和先進個人，對2008年迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動進行動員部署。
4．會員單位成立系列活動組織機構(gòu)，并結(jié)合實際和各自總行的安排，制定具體活動方案和工作計劃，在系統(tǒng)內(nèi)進行廣泛動員，啟動系列活動。
（二）宣傳普及推廣金融知識。面向社會公眾，組織開展多種形式的金融知識普及推廣、銀行服務(wù)品牌展示和產(chǎn)品營銷宣傳活動。
1．充分利用門戶網(wǎng)站、網(wǎng)頁、廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備及報刊通訊，廣泛開展銀行業(yè)務(wù)、金融知識和服務(wù)品牌的宣傳普及推廣，宣傳××銀行業(yè)迎奧運服務(wù)活動成果，營造活動氛圍。
2．有組織的開展銀行服務(wù)走進社區(qū)、街道、學(xué)校等咨詢宣傳活動，推廣普及金融知識；面向社會公眾征詢對銀行產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議，搭建銀行與客戶溝通平臺，維護客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>
3．協(xié)調(diào)新聞媒體，有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗，加強輿論正面引導(dǎo)，杜絕奧運會期間××銀行業(yè)服務(wù)的負面報道。
4．在銀行業(yè)經(jīng)營機構(gòu)和自助網(wǎng)點發(fā)放銀行業(yè)務(wù)或金融知識宣傳冊或宣傳頁，宣傳和引導(dǎo)社會公眾逐步熟悉和使用信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備。
（三）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與提高。各會員單位要制定具體培訓(xùn)計劃，加強重點區(qū)域經(jīng)營機構(gòu)員工的業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
1．組織開展以業(yè)務(wù)講座、禮儀培訓(xùn)、技能訓(xùn)練等為主要內(nèi)容的服務(wù)培訓(xùn)活動。對重點區(qū)域經(jīng)營機構(gòu)的負責人、外賓客戶服務(wù)窗口柜員等進行奧運知識、國際禮儀、習(xí)俗、外幣識別、外幣卡知識培訓(xùn)，并提供充分語言支持，保證奧運期間境外客戶語言交流“無障礙”。
2．重點區(qū)域的經(jīng)營機構(gòu)設(shè)置相應(yīng)中英文常見業(yè)務(wù)指引、服務(wù)求助雙語標識、金融機具使用說明等；加強對重點區(qū)域營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的配置，選配雙語服務(wù)員工加強大堂雙語咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。
（四）業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行測試。針對重點服務(wù)區(qū)域，按系統(tǒng)重點做好以業(yè)務(wù)系統(tǒng)的壓力測試工作，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。
1．組織系統(tǒng)壓力測試和系統(tǒng)切換實戰(zhàn)演練，自助機具維護保障實戰(zhàn)演練，客戶服務(wù)中心實戰(zhàn)演練，確保銀行信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和金融機具開機率、完好率。
2．加強電子銀行和atm機的管理，保障離柜業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，特別要加強atm機的管理，為奧運會提供流暢、完善的銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)，保證奧運期間境外客戶按國際通行習(xí)慣使用銀行卡及相關(guān)服務(wù)“無障礙”。銀聯(lián)××分公司要配合銀行類會員單位抓好銀行卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和設(shè)備的檢測，保證正常運行，提高辦理效率。
（五）服務(wù)檢查監(jiān)督。各會員單位要組織開展以機構(gòu)場所、環(huán)境、設(shè)施、機具、服務(wù)、安全為主要內(nèi)容的迎奧運服務(wù)專項檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，消除各類服務(wù)安全隱患。
1．加強對重點區(qū)域經(jīng)營機構(gòu)的服務(wù)檢查，重點圍繞人員配置、設(shè)施配備、自助設(shè)備運行、服務(wù)規(guī)范標準、員工服務(wù)行為、服務(wù)國際禮儀、外幣業(yè)務(wù)處理、外幣鑒別等內(nèi)容開展服務(wù)自查。
2．協(xié)會將組織檢查督導(dǎo)組，對各會員單位及其轄屬經(jīng)營機構(gòu)系列活動開展和服務(wù)情況進行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，通報批評，督促整改。
（六）服務(wù)整改提升與應(yīng)急處理。針對自查和測試發(fā)現(xiàn)的突出問題和遇到的緊急情況，制定切實有效的整改方案，并積極組織落實，確保整改措施落實到位。完善和細化銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，緊急情況及時啟動應(yīng)急預(yù)案，認真、高效處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，確保奧運期間銀行業(yè)服務(wù)萬無一失，維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。
明確具體步驟和完成時間，逐級逐人落實，限期整改提升，。
2．建立迎奧運應(yīng)急保障隊伍，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確職責，加強協(xié)調(diào)，快速響應(yīng)，嚴格落實，確保應(yīng)急預(yù)案能及時啟動、及時運轉(zhuǎn)。
3．組織服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練和境外客戶模擬服務(wù)，實地檢驗各項服務(wù)方案的響應(yīng)效果，檢測各種服務(wù)流程的便利性、合理性和安全性。
4．配合中銀協(xié)制定并落實《中國銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》和《中國銀行業(yè)金融機構(gòu)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》；研究制定《××省銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范指引》、《××省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)檔案管理規(guī)范指引》等行業(yè)服務(wù)規(guī)范標準，并切實抓好推廣執(zhí)行，完善協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)管理制度體系。
（七）迎奧運服務(wù)檢驗。7月1日至9月30日，會員單位組織轄屬經(jīng)營機構(gòu)，全力以赴開展以規(guī)范服務(wù)標準、提高服務(wù)效率為內(nèi)容的奧運服務(wù)檢驗活動，讓境內(nèi)外客戶全方位體驗銀行改進和提升奧運服務(wù)的活動成果。設(shè)立彈窗口和彈崗位，建立業(yè)務(wù)等候時間預(yù)告制度，合理疏導(dǎo)分流客戶，減少客戶排隊等候時間，避免客戶排長隊現(xiàn)象的發(fā)生，提高客戶滿意度。
（八）客戶投訴處理與管理。各會員單位要建立和完善客戶投訴處理機制，保證客戶服務(wù)問題有效處理，實現(xiàn)爭端解決“無障礙”。
1．完善客戶投訴管理制度，建立客戶服務(wù)糾錯機制和跟蹤機制，有效處理客戶投訴，降低投訴量；對于奧運期間無法一次性解決的復(fù)雜糾紛問題，要與客戶保持聯(lián)系，跟蹤解決，不得拖延或遺留。
2．加強客戶投訴管理。協(xié)會制定《××省銀行業(yè)客戶投訴復(fù)議處理規(guī)程》，主動接受客戶投訴和監(jiān)督，及時答復(fù)、解決客戶的合理正當訴求，妥善處理業(yè)務(wù)糾紛；制定《××省銀行業(yè)客戶投訴信息報送制度》，定期分析投訴信息，按季向××銀監(jiān)局報送投訴情況分析報告。
（九）示范單位評選與經(jīng)驗推廣。利用××協(xié)會網(wǎng)站、會刊和工作簡報，學(xué)習(xí)、宣傳和推廣文明規(guī)范服務(wù)先進典型經(jīng)驗，以點帶面，推動全行業(yè)服務(wù)工作開展。
1．按照中銀協(xié)的.部署，組織開展“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的推薦、評選、考核、驗收工作，培育行業(yè)服務(wù)品牌。
中銀協(xié)已印發(fā)評選活動方案，對活動組織工作進行了部署。要求各地方協(xié)會嚴格按照《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位考核標準》的規(guī)定，切實組織好示范單位的推選、驗收、評定工作。
評選活動從2008年4月開始，6月底前完成申報、推薦、檢查、鑒定、審查、公示、上報工作；7月至9月，中銀協(xié)組織地方協(xié)會對申報的示范單位進行驗收，驗收覆蓋面不少于40％；9月底前由中銀協(xié)自律工作委員會對通過驗收的示范單位進行審議認定，10月進行表彰。
協(xié)會要求各銀行類會員單位規(guī)定重視示范單位的評選工作，堅持公開、公平、公正的原則，按照工作程序，認真組織好本系統(tǒng)的申報、推薦，并配合協(xié)會做好檢查驗收工作，確保示范單位先進性、代表性和示范性。××協(xié)會具體評選實施方案，另行制定印發(fā)。
2．組織會員單位開展文明規(guī)范服務(wù)“同業(yè)體驗”和示范單位、示范標兵學(xué)習(xí)、觀摩活動，交流服務(wù)工作經(jīng)驗。
（十）系列活動總結(jié)評比表彰。系列活動結(jié)束后，中銀協(xié)擬于10月末召開“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)大會”，對系列活動進行全面總結(jié)，對活動成效突出的會員單位、地方協(xié)會和“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”進行表彰獎勵?！痢羺f(xié)會將認真總結(jié)系列活動的經(jīng)驗，對組織實施到位、活動形式多樣、服務(wù)措施得力、宣傳效果突出的迎奧運服務(wù)先進集體和先進個人進行表彰。
（一）要加強系列活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，認真部署，迅速行動，做到全員動員、全員參與、全員為奧運服務(wù)做貢獻。要結(jié)合本意見和各自總行的要求，制定切實可行的實施方案，明確活動進度，確保系列活動扎實推進；要明確系列活動工作聯(lián)絡(luò)機構(gòu)，指定聯(lián)絡(luò)員，加強與協(xié)會的協(xié)調(diào)與溝通，保證系列活動協(xié)調(diào)聯(lián)動推進。
（二）要嚴格遵守奧林匹克知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)規(guī)定，不損害中國銀行作為北京2008年奧運會、殘奧會唯一銀行合作伙伴的正當權(quán)益，不能通過銀行網(wǎng)點、社區(qū)和媒體等渠道進行有關(guān)奧運活動公開推廣宣傳，不得使用“奧運”或其他任何屬于奧林匹克的專屬標志。
（三）要加大活動期間服務(wù)檢查的力度，通過明察暗訪、現(xiàn)場督導(dǎo)、典型帶動等方式，督促系列活動的開展；要不斷總結(jié)、培育、宣傳和推廣服務(wù)先進典型，培育一批服務(wù)品牌，廣泛交流學(xué)習(xí)。
（四）要強化系列活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的宣傳報道銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作成績和先進經(jīng)驗，加強對輿論的正面引導(dǎo)，減少負面影響。
（五）要及時掌控迎奧運服務(wù)系列活動各階段工作進度，重視信息報送工作，按要求和規(guī)定時間，及時把××銀行業(yè)服務(wù)系列活動的信息傳播出去，擴大××銀行業(yè)迎奧運服務(wù)系列活動在全國的影響。
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