總結(jié)是對(duì)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)或者生活進(jìn)行系統(tǒng)性概括與總結(jié)的重要手段。寫總結(jié)時(shí)可以運(yùn)用一些修辭手法，提升文章的文采和吸引力。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇一
縣公司：
我們北郭供電所上半年，在縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在包片領(lǐng)導(dǎo)、包片部門以及各職能科室的大力配合支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市公司20xx年工作會(huì)議精神，按照“創(chuàng)新型、資本型、多元化、信息化”的戰(zhàn)略思想，我所職工齊心協(xié)力、努力工作，狠抓供電所基礎(chǔ)軟硬件建設(shè)，以示范所后續(xù)任務(wù)為抓手，堅(jiān)持安全生產(chǎn)管理不放松、強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)、進(jìn)一步開拓市場(chǎng)營(yíng)銷、開展新的“十項(xiàng)”供電服務(wù)承諾，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。上半年，各項(xiàng)指標(biāo)完成：1、10千伏售電量完成5515931千瓦時(shí);較去年同期增長(zhǎng)了4.7%，線損完成3%，較計(jì)劃值3.5%下降了0.5百分點(diǎn)，平均銷售單價(jià)519.83元。2、0.4千伏售電量完成3093535千瓦時(shí);較去年同期下降了40.21%，其主要由于光大紡紗廠用電交由客戶服務(wù)中心管理;線損完成5.1%，較計(jì)劃值5.1%下降了1.9個(gè)百分點(diǎn)，千度元每千瓦時(shí)完成641.65元，較計(jì)劃每千瓦時(shí)增長(zhǎng)了20.65元，排縣公司各供電所第一名。3、截止6月20日，人身、設(shè)備、線路、車輛及內(nèi)保安全無(wú)事故，實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行181天，累計(jì)安全運(yùn)行1267天的長(zhǎng)周期安全生產(chǎn)運(yùn)行記錄。4、電費(fèi)及維管費(fèi)上解雙向解零。5、爭(zhēng)取政策、不辱使命，超計(jì)劃完成電網(wǎng)升級(jí)改造任務(wù)。以上成績(jī)的取得，其主要我們做了以下幾方面的工作：
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、明確任務(wù)。
為了進(jìn)一步提高站所整體工作，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳省、市、縣公司20xx年工作會(huì)議精神，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省、市、縣公司戰(zhàn)略目標(biāo)和工作部署上來(lái)，把智慧凝聚到落實(shí)發(fā)展的各項(xiàng)舉措上來(lái)，增強(qiáng)加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感。結(jié)合站所工作實(shí)際和電網(wǎng)升級(jí)改造任務(wù)，深入開展縣公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)。為迎接建黨90周年，堅(jiān)持周四晚政治學(xué)習(xí)和周五安全活動(dòng)不放松。同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市、縣公司各項(xiàng)工作規(guī)范要求和規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)拒腐防變能力，真正做到了兩手抓、兩手都要硬，并為全年工作的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、加強(qiáng)站所“整頓”工作，努力構(gòu)建“和諧岐山建設(shè)提升年”活動(dòng)。
1、為了貫徹落實(shí)縣委十五屆十一次全委會(huì)精神，根據(jù)縣公司今年整體工作安排，在全公司范圍內(nèi)開展“和諧岐山建設(shè)提升年”活動(dòng)，重點(diǎn)開展“團(tuán)結(jié)友愛建和諧、熱愛岐山干事業(yè)”主題教育。一是我所按照縣公司活動(dòng)實(shí)施方案要求，及時(shí)組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)。為了學(xué)透文件實(shí)質(zhì)內(nèi)容，所長(zhǎng)專門去縣委辦索取十五屆十一次全委會(huì)原稿，并進(jìn)行反復(fù)學(xué)習(xí)，從而使全體人員領(lǐng)會(huì)縣委和公司的活動(dòng)精神。二是按照活動(dòng)要求成立了以所長(zhǎng)為我所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副所長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、管理人員為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。具體負(fù)責(zé)、全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和縣公司各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的順利開展。要求做到任務(wù)到人、責(zé)任到人、各司其職、分工協(xié)作。三是通過(guò)學(xué)習(xí)動(dòng)員和查擺問(wèn)題，提高了認(rèn)識(shí)、嚴(yán)肅了工作紀(jì)律、思想觀念和工作作風(fēng)明顯得到了改善。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，集體學(xué)習(xí)12次、辦板報(bào)1次、每人做個(gè)人學(xué)習(xí)筆記5000字、個(gè)人撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)32份、召開客戶座談會(huì)1次、發(fā)放征求意見表47份，并對(duì)征求到得意見及時(shí)進(jìn)行了梳理歸類，為下一步民主評(píng)議和整改提高奠定了基礎(chǔ)。
2、通過(guò)三月份省公司“第六次供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)開展情況的通報(bào)，縣公司為切實(shí)解決基層站所存在的突出問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，上半年扎實(shí)開展了供電所“整頓”工作。首先由黃偉鋒同志負(fù)責(zé)，按照示范所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對(duì)于資料，我們按照分工，限時(shí)間、按照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)存在的問(wèn)題逐一進(jìn)行登記匯總。同時(shí)，在自查過(guò)程中，對(duì)資料管理暴露出來(lái)的問(wèn)題，我們及時(shí)調(diào)整思路，重新對(duì)資料管理進(jìn)行分工，對(duì)于數(shù)字性的資料，為了達(dá)到準(zhǔn)確性，我們對(duì)10千伏和0.4千伏線路、設(shè)備重新進(jìn)行了測(cè)量、登記和填報(bào)，并進(jìn)行了微機(jī)化管理。對(duì)于備品備件和工器具庫(kù)房，我們組織人員，對(duì)照規(guī)范要求，從品牌、數(shù)量、擺放位置、標(biāo)簽的黏貼等進(jìn)行整理，做到了數(shù)量足、品種齊、擺放整齊有序、領(lǐng)用規(guī)范，庫(kù)房干凈衛(wèi)生。二是對(duì)站所基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了完善。首先拆除了辦公室、職工灶、宿舍、值班室等明火設(shè)施，公共場(chǎng)所安裝了電燒水壺、布置了職工活動(dòng)室，對(duì)營(yíng)業(yè)廳家具重新進(jìn)行擺放，職工灶添置灶具，提高了伙食質(zhì)量;更換了銹蝕廁所牌子2面;為了方便職工洗衣服，重新安裝了水管，購(gòu)買了讀書，創(chuàng)建了職工書屋;填充和更換了醫(yī)藥箱內(nèi)藥品，對(duì)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，整體面貌煥然一新。6月2日接待了隴縣供電分公司的參觀學(xué)習(xí)，受到兄弟縣公司的肯定。
三、加快電網(wǎng)升級(jí)改造，提高配網(wǎng)運(yùn)行水平。
1、抓生產(chǎn)必須抓安全。在生產(chǎn)過(guò)程中，一是我們始終把安全思想工作放在各項(xiàng)工作的首位來(lái)抓。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持周五安全活動(dòng)和月末安全分析例會(huì)不放松，點(diǎn)評(píng)和剖析不安全現(xiàn)象和出現(xiàn)的隱患苗頭，牢固樹立安全思想意識(shí)。二是對(duì)工器具按周期及時(shí)實(shí)驗(yàn);個(gè)人腳扣和安全帶，集中進(jìn)行沖擊和拉力實(shí)驗(yàn)，對(duì)不合格的工器具不允許使用，并及時(shí)上報(bào)更換。三是堅(jiān)持兩票、派工單和工器具領(lǐng)用制度。凡是外出工作，必須開具派工單，拿派工單領(lǐng)取工器具。大的工作必須填寫工作票、操作票及兩交底單，并執(zhí)行兩卡管理，從而杜絕了盲目工作、私自操作等不安全因素的發(fā)生。
2、狠抓春安檢查。為了提高線路設(shè)備運(yùn)行水平，根據(jù)縣公司春安檢查工作安排，我所提早布置、提早安排、提早規(guī)劃，加班加點(diǎn)分組按要求進(jìn)行細(xì)致巡視檢查。針對(duì)10千伏線路設(shè)備巡視，我們?cè)诨A(chǔ)資料完善上，逐級(jí)逐桿逐線測(cè)量檔距、73臺(tái)配變接地電阻進(jìn)行了搖測(cè)，詳細(xì)匯總了存在的缺陷并梳理歸類進(jìn)行消缺。0.4千伏、特別對(duì)易跳閘臺(tái)區(qū)，我們加大了巡視消缺力度，更換配電柜上的rto、破損的刀閘手柄、逐一對(duì)總保進(jìn)行了測(cè)試，打通了44個(gè)組線路通道、處理了懸空桿及不規(guī)范下戶線，提高了高低壓線路運(yùn)行水平。
3、爭(zhēng)取政策，加大電網(wǎng)升級(jí)改造力度。針對(duì)縣公司的電網(wǎng)升級(jí)改造政策及任務(wù)，我所已完成上報(bào)任務(wù)，但我所村組仍然存在新架、延伸和改造線路項(xiàng)目，還有配變?cè)鋈輪?wèn)題。為了爭(zhēng)取項(xiàng)目，我所職工不辱使命，加班加點(diǎn)，放棄五一節(jié)假日，戰(zhàn)晴天，搶雨天，精心測(cè)量、匯總、規(guī)劃線路圖紙，共上報(bào)處資料11處。完成新增支線3條、改造支線3條、更換配變2臺(tái)、增容配變2臺(tái)110千伏安，同時(shí)完成了下戶部分，并投入運(yùn)行。為20xx年電網(wǎng)升級(jí)改造任務(wù)賣出了堅(jiān)實(shí)的步伐。
四、加強(qiáng)營(yíng)銷管理，樹立服務(wù)理念。
1、認(rèn)真開展“供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)”。按照省、市、縣公司安排，三月份是地電系統(tǒng)第六個(gè)供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)。為了宣傳和提高我們的服務(wù)品牌，圓滿完成活動(dòng)月安排的各項(xiàng)工作，我所及時(shí)召開專題會(huì)議安排部署，做到工作任務(wù)層層分解到人、工作標(biāo)準(zhǔn)到人、工作責(zé)任到人、工作落實(shí)考核到人。經(jīng)過(guò)活動(dòng)的開展，打掃了整體環(huán)境衛(wèi)生、統(tǒng)一了服裝、走訪客戶18戶、發(fā)放征求意見表32份、營(yíng)業(yè)廳發(fā)放宣傳資料及名片110多人次、服務(wù)基層殘疾人和孤寡老人3戶、安裝“96789”服務(wù)宣傳牌14面、營(yíng)業(yè)普查4個(gè)臺(tái)區(qū)243戶，真正擦亮了供電服務(wù)窗口，做到了從人民滿意的地方做起，從人民不滿意的地方改起，充分體現(xiàn)了“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u(píng)。
2、扎實(shí)開展?fàn)I業(yè)普查和營(yíng)業(yè)分析。根據(jù)縣公司春季營(yíng)業(yè)大檢查的通知精神，結(jié)合我所實(shí)際，分四個(gè)小組，由管理人員帶隊(duì)開展檢查工作。對(duì)于居民戶，首先按照抄表卡片核對(duì)相關(guān)廠名、表號(hào)、完好純度、底度及換驗(yàn)時(shí)間;動(dòng)力用戶除以上檢查外，檢查用戶現(xiàn)裝容量，用電性質(zhì)、用電類別等，并對(duì)所普查用電戶進(jìn)行登記。通過(guò)普查，規(guī)范了用電秩序、杜絕了違章用電、暢通了用電渠道。
3、加強(qiáng)計(jì)量管理。按照我們營(yíng)業(yè)普查的結(jié)果，對(duì)到期以及超周期的電能表及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，并和計(jì)量所提前聯(lián)系，預(yù)訂時(shí)間、做好集中校驗(yàn)工作。為了完成校驗(yàn)電能表任務(wù)，我們及時(shí)開會(huì)、動(dòng)員、部署。并和用戶溝通，張貼校驗(yàn)通知，講清統(tǒng)一校驗(yàn)的時(shí)間、所需校驗(yàn)費(fèi)和裝拆時(shí)間。得到大家的理解支持后，我們集中人員，每天任務(wù)60塊，早上7點(diǎn)集中出發(fā)，要求8點(diǎn)拆完回所統(tǒng)一吃飯，表及時(shí)送計(jì)量所;下午三點(diǎn)從計(jì)量所拉回，集中安裝。為了方便用戶，對(duì)校驗(yàn)不合格的電能表，我們從局統(tǒng)一購(gòu)買，按時(shí)安裝，運(yùn)行后收費(fèi)。上半年，共校驗(yàn)電能表290塊、更換不合格電能表23塊。通過(guò)電能表校驗(yàn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，贏得到了群眾的信賴，確保了計(jì)量的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)管理。
五、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高全員整體素質(zhì)。
年初，對(duì)于各項(xiàng)工作，我們進(jìn)行認(rèn)真梳理，層層分解、落實(shí)任務(wù)，使人人有擔(dān)子、個(gè)個(gè)有責(zé)任、共同出點(diǎn)子、勁往一處使、心往一處想，真正體現(xiàn)了北郭供電所的團(tuán)隊(duì)精神。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇二
一、營(yíng)銷指標(biāo)完成情況1、供電量：供電量完成103580.47萬(wàn)kwh，售電量完成103239.12萬(wàn)kwh。2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成9.53%，其中10千伏5.02%，0.4千伏7.89%。3、售電均價(jià)：0.22元/千千瓦時(shí)。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.9%。
5、按照上級(jí)要求正確、準(zhǔn)確完成其他收費(fèi)工作。
二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識(shí)。
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng)，加強(qiáng)職工安全思想教育。為了提高班組成員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來(lái)我們班組一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，從未間斷過(guò)。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班組成員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí)，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)班組成員進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章。
為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。
4、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非。
1、提高抄表的及時(shí)和準(zhǔn)確率實(shí)現(xiàn)線損核算精準(zhǔn)，更換遠(yuǎn)程集抄式電能表11112598塊。
2、清理高低壓線路樹障1萬(wàn)余棵合計(jì)181923.6公里。
3、合理配置變壓器，調(diào)整變臺(tái)變壓器容量與實(shí)際負(fù)荷相匹配，年內(nèi)完成1781個(gè)臺(tái)區(qū)。
4、按時(shí)按要求完成營(yíng)業(yè)普查工作，為理論減損提供依據(jù)。5、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì)268725塊。
四、重抓電費(fèi)回收，不斷提高電費(fèi)回收率電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式，我局電子表數(shù)量很大，也是這種情況。使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收。現(xiàn)將一年的電費(fèi)回收工作總結(jié)如下：
1、依據(jù)《電力法》和《電力供應(yīng)與使用條例》催費(fèi)。不能按時(shí)繳納電費(fèi)，自逾期之日‘按規(guī)定’采取停電措施。累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單4千多份，累計(jì)停電次數(shù)48963012360余次。2、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)。在日常的收費(fèi)和催費(fèi)中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時(shí)繳納電費(fèi)是一種義務(wù)，不按時(shí)繳納電費(fèi)要承擔(dān)違約金。通過(guò)我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費(fèi)的用戶越來(lái)越多。
五、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。
在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。加強(qiáng)服務(wù)理念教育，有計(jì)劃定期對(duì)班組成員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)。經(jīng)過(guò)全體的共同努力，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
六、存在的主要問(wèn)題。
1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢。3、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)不到位。4、水田灌溉期間線損、供電質(zhì)量存在隱患和瑕疵。5、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng)。6、班組管理工作還存在一定的不足。
七、下年度工作重點(diǎn)。
1、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對(duì)這些因素制定有效措施；
2、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。
6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
營(yíng)銷先進(jìn)個(gè)人：宋文峰日本鬼子供電局營(yíng)銷班2022.13.33譚偉芳。
一、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng)。
一年多來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會(huì)精神、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器。除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體來(lái)了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和積極性都有了很大的提高。
二、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過(guò)程中注意總結(jié)收獲，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章。
三、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作。
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)。
中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后，通過(guò)征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng)。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過(guò)程中暴露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過(guò)程中的問(wèn)題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問(wèn)題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核、收三大核心模塊的實(shí)施。
自1998年參加工作以來(lái)，我一直從事著營(yíng)銷方面的工。
作。從最開始的抄表催費(fèi)，到專職的電費(fèi)核算。2015年，全所智能電表輪換完成后，轉(zhuǎn)為營(yíng)銷員崗位，主要負(fù)責(zé)集抄運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理工作，同時(shí)身兼營(yíng)銷資料管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及供電所內(nèi)訓(xùn)師等多項(xiàng)工作。
回首自己這十幾年來(lái)的工作，心中感概頗多。有工作中。
取得了成績(jī)的自豪感，也有不如意時(shí)的失落感。平凡的一線工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展。
長(zhǎng)期的營(yíng)銷工作，使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。被。
表彰為國(guó)網(wǎng)恩施供電公司營(yíng)銷技術(shù)能手，并于2015年11月，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來(lái)的最好成績(jī)。
為了幫助同事們提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能，我們經(jīng)常利用雨天。
進(jìn)行集中培訓(xùn)，毫無(wú)保留地把我自己所懂的知識(shí)、積累的經(jīng)驗(yàn)傳授給同事們，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同提高，我覺(jué)得是一件非常快樂(lè)而有意義的事。
難度大。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”，對(duì)信息采集不成功的表計(jì)，一一分析原因進(jìn)行排除，如果確認(rèn)出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠(yuǎn)的一戶，爬山涉水也要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。因?yàn)楸仨毚_保所有的設(shè)備運(yùn)行正常，才能保證采集率100%。2016年5月3日清晨，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級(jí)水庫(kù)雙龍村香龍壩臺(tái)區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功，初步分析是用戶表計(jì)故障，當(dāng)即帶上設(shè)備和同事熊國(guó)輝一起去現(xiàn)場(chǎng)核查處理，先驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)到雙龍村委會(huì)，下車花20多分鐘乘渡船過(guò)一級(jí)水庫(kù)，再步行一個(gè)多小時(shí)翻過(guò)一座山，才到達(dá)目的地。經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不成功，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運(yùn)維工作中很常見，也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的奔波。
公司下達(dá)的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標(biāo)，公變、專變采集。
率100%，低壓采集率98%。而我們所的公變、專變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達(dá)到了100%。
在搞好采集運(yùn)維工作的同時(shí)，我還要查看分析系統(tǒng)每天。
自動(dòng)生成的用電信息報(bào)表，精準(zhǔn)定位線損波動(dòng)超過(guò)預(yù)警的配電臺(tái)區(qū)，與前期線損異常臺(tái)區(qū)進(jìn)行對(duì)比分析，列出需要現(xiàn)場(chǎng)巡查的臺(tái)區(qū)清單，并制定巡查計(jì)劃。
一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就一定總會(huì)有豐厚的回報(bào)。2016年一季度，公司公布的營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)結(jié)果，我們所綜合指標(biāo)在全公司十四個(gè)供電所中排名第一。
這份沉甸甸的成績(jī)單里，浸潤(rùn)著大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出！
我深愛著我的這份工作！雖平凡，但忙碌而充實(shí)。
今后，我會(huì)以更加飽滿的熱情踏實(shí)工作，快樂(lè)生活，讓自己的人生在奉獻(xiàn)中閃光。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇三
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自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。
愛崗敬業(yè)知難而進(jìn)
我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到所的近一年里，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷面貌服務(wù)于社會(huì)，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷班組百余人，不分晝夜，先后對(duì)我所12余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為所踏步電力營(yíng)銷新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，所上線成功具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我，開心地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺(jué)。
認(rèn)真鉆研無(wú)私奉獻(xiàn)
對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)線而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺(tái)等，意味著全體營(yíng)銷工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺(tái)區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來(lái)營(yíng)銷管理必備的基礎(chǔ)知識(shí)。
新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對(duì)陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè)，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的`電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、交流、爭(zhēng)辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。
上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會(huì)，研究解決方案，最終采納了我提出“合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，年1月1日所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。
臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地?cái)M定“分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理辦法及考核細(xì)則(初稿)”，針對(duì)我所供電面積大，考核對(duì)象多，主城區(qū)低壓線路交錯(cuò)復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”，有計(jì)劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。
真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)新思維
我所客戶規(guī)模12余萬(wàn)戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來(lái)營(yíng)銷工作研究的重點(diǎn)。針對(duì)所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語(yǔ)言，微笑服務(wù)，配合電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過(guò)任命和競(jìng)聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對(duì)性地為大客戶提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。
通過(guò)客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來(lái)滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個(gè)電話，其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時(shí)間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來(lái)不便。
針對(duì)類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評(píng)。
團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
作為城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營(yíng)銷工作思路，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系，對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。
所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營(yíng)銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對(duì)電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲;而作為年青的營(yíng)銷管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營(yíng)銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營(yíng)銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。
我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當(dāng)前營(yíng)銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限，限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的積極性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平時(shí)與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。
近幾年來(lái)，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會(huì)積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個(gè)人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。然而這些只代表過(guò)去，作為一名新時(shí)期的電力工作者，我雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉，但我深知，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已讓我們無(wú)路可退，我們要堅(jiān)守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū)，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退!
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇四
自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。
愛崗敬業(yè)知難而進(jìn)。
我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保xxx這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷面貌服務(wù)于社會(huì)，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷班組百余人，不分晝夜，先后對(duì)我所12余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為xxx所踏步電力營(yíng)銷新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，xxx所上線成功具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我，開心地笑了，歷時(shí)半年的`艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺(jué)。
認(rèn)真鉆研無(wú)私奉獻(xiàn)。
對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)線而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺(tái)等，意味著全體營(yíng)銷工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺(tái)區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來(lái)營(yíng)銷管理必備的基礎(chǔ)知識(shí)。
新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對(duì)陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè)，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、交流、爭(zhēng)辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。
上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，xxx所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會(huì)，研究解決方案，最終采納了我提出“xxx合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，xx年1月1日xxx所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。
臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地?cái)M定“分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理辦法及考核細(xì)則(初稿)”，針對(duì)我所供電面積大，考核對(duì)象多，主城區(qū)低壓線路交錯(cuò)復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“xxx城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”，有計(jì)劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇五
面對(duì)新工作我充滿好奇和熱情的同時(shí)內(nèi)心也有一點(diǎn)緊張畢竟，自己是一個(gè)新手。雖然在學(xué)校里進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)使我形成了對(duì)整個(gè)電力運(yùn)行系統(tǒng)的理論認(rèn)知，但是實(shí)際工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還是很缺乏的。7月10號(hào)我的實(shí)踐工作正式開始，一早我來(lái)到了扶余供電所，一進(jìn)門口就有老師接我，心想著一定是我們的指導(dǎo)老師，隨后指導(dǎo)老師為我們介紹了這次社會(huì)實(shí)踐的主要任務(wù)是：
一、電度表內(nèi)部結(jié)構(gòu)的安裝、工作原理的認(rèn)識(shí)及電度表的校驗(yàn)。
二、各家各戶抄表及催費(fèi)的工作。
三、家用照明線路的簡(jiǎn)單安裝。
四、調(diào)度室觀摩及調(diào)度員的實(shí)踐按工作。
六、輸電線路的維護(hù)工作。
七、變電站二次接線圖的繪制。
八、35kv變電站的維護(hù)。
工作中我們被分為兩組，一組留在供電所進(jìn)行電能表校驗(yàn)工作，另一組派出抄表工作，大家進(jìn)行輪換。我被留下進(jìn)行電能表校驗(yàn)工作，我認(rèn)真的跟著師傅學(xué)習(xí)有關(guān)電度表校驗(yàn)方面的知識(shí)，及電度表的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、安裝、工作原理及控制臺(tái)的使用，在工作過(guò)程中技術(shù)活必須認(rèn)真對(duì)待不得馬虎，否則會(huì)造成設(shè)備損壞及危害人身安全，隨著技術(shù)的熟練，我迅速掌握了各種電表的接線安裝及校驗(yàn)。我們進(jìn)行了工作輪換。抄表，千萬(wàn)不要以為抄表是一項(xiàng)體力活，其實(shí)這才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候到了。表分為兩類：一類是集裝表，抄這類表不難，但你要進(jìn)得了單元門才能抄，有物管還好，可以請(qǐng)他們開，但很多都沒(méi)有物管。這時(shí)你就需要一個(gè)一個(gè)門鈴地按，直到有人回應(yīng)，無(wú)人回應(yīng)就得蹲守。只要進(jìn)門一切都那么容易，表箱你表整整齊齊的在那里，與人齊高，數(shù)值清晰可見。我們最怕的還是第二類——散表，這種表安裝在住房?jī)?nèi)和城鄉(xiāng)結(jié)合部。當(dāng)你走進(jìn)破舊房子中，如果沒(méi)有電筒你連電表都找不到。有時(shí)好不容易找到電表，望塵莫及，羨慕高個(gè)子的同時(shí)得想盡一切辦法。跟著師傅一天的奔波兩個(gè)字真是辛苦!
家用照明線路安裝是最簡(jiǎn)單也是最輕松的一天，漏電保護(hù)及熔斷器的更換，還有在學(xué)校電工實(shí)訓(xùn)課上練習(xí)過(guò)的異地控制線路的安裝，實(shí)踐過(guò)后才體會(huì)到家用照明線路的安裝是最容易的。調(diào)度室的觀摩才知道技術(shù)的先進(jìn)，坐在一個(gè)調(diào)度室里，可以觀看整個(gè)區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行情況，調(diào)度員的實(shí)踐工作更讓我掌握很多的見識(shí)，調(diào)度員的主要工作是圍繞確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行來(lái)開展，該調(diào)度室有三個(gè)班組：調(diào)度室、生計(jì)組和自動(dòng)化班，其中生計(jì)組主要負(fù)責(zé)扶余縣管轄的電網(wǎng)運(yùn)行的方式的安排、繼電保護(hù)的整定計(jì)算幾天的調(diào)度員的素質(zhì)要求條件很高，因?yàn)樗麄兂巳粘９ぷ鬟€要和其它基層單位協(xié)調(diào)好以及必須經(jīng)常和氣象站保持聯(lián)系，這樣才能保證電網(wǎng)的正常安全運(yùn)行。
供電所財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)三天的實(shí)踐我每天都在緊張中度過(guò)，由于不是我學(xué)的專業(yè)，生怕開錯(cuò)每一張票子，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不過(guò)還是完成了指導(dǎo)老師分配工作，工作讓我基本掌握了供電所的整體情況和財(cái)務(wù)會(huì)制度概況，在實(shí)踐過(guò)程中與扶余縣供電所領(lǐng)導(dǎo)和一般科室人員相處融洽鍛煉了自己在社會(huì)上人與人之間相處方式，深刻體會(huì)到了立足于社會(huì)是多么不容易的一件事，同事緊張的情緒更培養(yǎng)了我的做事謹(jǐn)慎認(rèn)真的態(tài)度及做事的條理性。
我自己，跟著工作人員始終堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度工作認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)肅細(xì)致。
要性，其深刻體會(huì)是，我們今后不僅要學(xué)好專業(yè)課，而且這種理論與實(shí)踐相結(jié)合的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以后有機(jī)會(huì)我們還應(yīng)該多多參加，此類的社會(huì)實(shí)踐，因?yàn)樵诖祟惖纳鐣?huì)實(shí)踐過(guò)程中，不僅培養(yǎng)了我們自己小心謹(jǐn)慎認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也培養(yǎng)了自己的耐心和韌勁。更確信此次的社會(huì)實(shí)踐會(huì)對(duì)自己今后學(xué)習(xí)專業(yè)課和踏入工作崗位會(huì)帶來(lái)很大的幫助。尤其是在這期間所積累的專業(yè)知識(shí)和寶貴的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷將會(huì)是我們一生的財(cái)富。一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己的最大努力，求得不斷的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值，回報(bào)社會(huì)。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇六
1、供電量：完成供電量（）萬(wàn)kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的%。
2、售電量：完成售電量2536萬(wàn)kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的（）%。
3、平均售電均價(jià)：0.64元/度。
4、電費(fèi)回收：總電費(fèi)1605萬(wàn)，電費(fèi)回收率100%。
5、線損率：到六月止綜合線損為：12.94%。
二、主要工作完成情況。
1、低壓砍青工作：我所低壓臺(tái)區(qū)共374個(gè)，已完成砍青工作的有235個(gè)，其它臺(tái)區(qū)均已啟動(dòng)，但還沒(méi)有砍完。
2、跟班稽查：已完成18個(gè)高損臺(tái)區(qū)的跟班稽查，查處竊電戶11戶，補(bǔ)收電費(fèi)10795元，收取違約用電費(fèi)32385元，其中調(diào)整掛錯(cuò)臺(tái)區(qū)的用戶67戶，表碼不付12戶，裝表存在問(wèn)題的5戶，業(yè)擴(kuò)方面存在問(wèn)題的3戶。
3、定比定量工作：完成了5條線路149戶的定比定量工作。
4、臨時(shí)用電客戶的清理：共清理數(shù)據(jù)182戶，其中已結(jié)帳、未消戶用戶102戶，已超過(guò)臨時(shí)用電期限但沒(méi)有結(jié)帳的有67戶，還有13戶屬正常未超期用戶。
5、臺(tái)區(qū)改造工作：共完成公變臺(tái)區(qū)改造：178個(gè)，專變臺(tái)區(qū)改造（）個(gè)。
三、其他工作完成情況。
1、按照省公司要求完成了示范供電所檢查的各項(xiàng)資料的備查。
2、按照上級(jí)要求對(duì)各種大小營(yíng)銷差錯(cuò)進(jìn)行自查自糾，做出自查通報(bào)共計(jì)（）份，考核人數(shù)（）個(gè)。
3、完成pos機(jī)電費(fèi)代收點(diǎn)（）個(gè)，這個(gè)工作對(duì)我們的電費(fèi)回收起到了很大的作用。
4、按照上級(jí)營(yíng)銷管理的相關(guān)要求，每月定期進(jìn)行營(yíng)銷分析、線損分析和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析。
5、按上級(jí)要求對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行安全知識(shí)和各種技能上的培訓(xùn)。6、
四、存在不足和需要解決問(wèn)題。
1、抄收還是有個(gè)別差錯(cuò)，引起客戶投訴。
2、上下班勞動(dòng)紀(jì)律有缺限，有個(gè)別員工不聽從安排。
3、有個(gè)別員工不能按時(shí)按量完成自己的工作任務(wù)。
4、人員缺少，很多工作不好安排。
1、完成其它高損臺(tái)區(qū)的跟班稽查工作。
2、進(jìn)一步完善對(duì)臨時(shí)用電戶的管控。
3、積極配合臺(tái)改和專變臺(tái)區(qū)的改造。
4、完成剩余臺(tái)區(qū)的砍青工作，并對(duì)個(gè)別砍得一好村、臺(tái)區(qū)進(jìn)行清理。
5、對(duì)已集抄臺(tái)區(qū)，但抄表率不達(dá)標(biāo)的臺(tái)區(qū)進(jìn)行表計(jì)整改。
6、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
1、本月我所新增用戶2戶（單相用戶），新增用電容量2kw。
2、1—10月我所新增用戶共8戶，其中新增動(dòng)力用戶1戶，新增照明用戶7戶，1—10月上交工時(shí)費(fèi)540.00元。
3、截止本月止，我所共有用電客戶1212戶，其中單相用戶1055戶，三相用戶154戶（含低壓計(jì)量箱），高供高計(jì)3戶。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇七
1、三月份，在我們供電服務(wù)宣傳活動(dòng)中，我們?cè)谧咴L陵頭村過(guò)程中，一是偶爾碰到了殘疾人馮友科，在我們了解到家中只有他和老母親后，我們及時(shí)到家中進(jìn)行走訪和了解情況，并納入了我們所幫扶范圍，今后定期免費(fèi)檢查家中電氣線路，維修處理線路故障。二是了解到有一個(gè)組，當(dāng)時(shí)在網(wǎng)改過(guò)程中，由于導(dǎo)線不足，四平線只架了2根。后期拉回導(dǎo)線后，始終沒(méi)有架設(shè)，至今存放農(nóng)戶家中，村組盼望及早施工，完成遺留工程。我們當(dāng)即表態(tài)，當(dāng)月收費(fèi)工作結(jié)束后，次月前完成，并按期兌現(xiàn)了承諾。
2、20xx年4月26日中午，我所安排四人給北郭陵頭村南莊組一條街道完成下戶部分時(shí)，11點(diǎn)20分左右，離我們不遠(yuǎn)的東頭第一家的媳婦跑了出來(lái)，說(shuō)救火，救火。所長(zhǎng)回頭對(duì)張哲忠同志喊，快來(lái)，救火。在她家后院，一大堆材正在燃燒，當(dāng)時(shí)沒(méi)有水。望著熊熊燃燒的大火，在火堆旁有一張鐵锨，所長(zhǎng)準(zhǔn)備用旁邊的土壓火堆，但沖了幾次，都比火烤的退了回來(lái)。在大火燃燒的材堆后面堆放著幾十根木椽，都已經(jīng)在燃燒。但在距火堆3米的房子屋檐下，堆放著大量的木頭和木板，所長(zhǎng)和張哲忠、楊懷成、何鎖勞同志看到這種情況后，立即把屋檐下的木料往前院空地搬，生怕燃燒的木椽倒下來(lái)把屋檐下面的木料和椽燒著。張哲忠同志打救火電話。此時(shí)，屋檐下的木料已經(jīng)被火烤的手都拿不住了，我們用衣服袖子裹住木料扛在肩上往外跑?；鹪街酱?，當(dāng)我們把木料搬完時(shí)，也有水了，左鄰右舍此時(shí)都過(guò)來(lái)了，人人拿盆提桶打水，我只管往火堆上潑，椽此時(shí)已經(jīng)開始向我們倒，我們不住的潑水，火勢(shì)漸漸被我們壓住了。這時(shí)，消防車趕到，消防員爬到墻頭，立即啟動(dòng)開關(guān)，水柱一下子壓住了火蛇，在五分鐘過(guò)后，火勢(shì)已基本撲滅。2天后，感謝信送到我縣公司里，當(dāng)劉書記了解當(dāng)時(shí)情況時(shí)，所長(zhǎng)淡淡的說(shuō)：“無(wú)論是誰(shuí)，見了這種事情，都會(huì)放下手邊最近的工作，參與到救火中去的。”
3、五月中旬，在抄表時(shí)，出現(xiàn)農(nóng)電職工維權(quán)態(tài)勢(shì)?？h公司召集各所長(zhǎng)和農(nóng)電職工代表開會(huì)，講清縣公司存在的現(xiàn)狀和問(wèn)題。我所農(nóng)電職工按照要求，大家暢所欲言，根據(jù)現(xiàn)狀，客觀、公正、實(shí)事求是的提出存在的問(wèn)題，并及時(shí)匯總上報(bào)。通過(guò)農(nóng)電職工維權(quán)行動(dòng)，我所職工心態(tài)平和，服從大局，一線堅(jiān)持工作，按時(shí)抄表收費(fèi)，保證了電費(fèi)雙向解零。充分體現(xiàn)了我所農(nóng)電職工的人格魅力。
六、存在的不足及下半年的工作打算。
經(jīng)過(guò)全體人員的共同努力和辛勤工作，上半年取得了一定的成績(jī)，但也存在著一些問(wèn)題和不足：一是由于人員年齡差異較大，學(xué)習(xí)自覺(jué)性不夠，素質(zhì)參差不齊，需待進(jìn)一步提高;二是線路網(wǎng)改相對(duì)較早，下戶部分腐蝕老化嚴(yán)重，表箱銹蝕，應(yīng)盡快尋求政策，亟待處理;三是安全宣傳力度不夠，線路通道內(nèi)仍然存在超高樹木及線路下植樹現(xiàn)象;四是客戶對(duì)有償服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題意見較大，外出工作出現(xiàn)逆反、不配合現(xiàn)象，致使我們野外的工作開展難度增加;五是農(nóng)電職工收入偏低，成為影響農(nóng)電隊(duì)伍穩(wěn)定的主要因素。下半年，我們將一如既往，加強(qiáng)安全管理、大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”服務(wù)品牌，努力做好以下幾項(xiàng)工作：一是繼續(xù)加強(qiáng)政治思想工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的各項(xiàng)方針政策，確保全年各項(xiàng)指標(biāo)的完成;二是加大電網(wǎng)升級(jí)改造力度，完成20xx年我所換線及換桿任務(wù);三是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)普查力度，完成今年?duì)I業(yè)普查中剩余的臺(tái)區(qū);四是完善站所部分基礎(chǔ)設(shè)施和資料整理工作，使我所工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇八
1、供電量：供電量完成10.3266萬(wàn)kwh，比去年同期下降8.65%,完成全年供電量指標(biāo)數(shù)134.8579萬(wàn)kwh的7.66%，1-10月共完成供電量93.439萬(wàn)kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的69.29%。
2、售電量：售電量完成9.3435萬(wàn)kwh，比去年同期下降11.24%,完成全年售電量指標(biāo)數(shù)128.3707萬(wàn)kwh的7.28%，1-10月共完成售電量85.2641萬(wàn)kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的66.42%。
3、平均售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為0.536元/千瓦時(shí)，1-10月綜合售電均價(jià)為0.532元/千瓦時(shí)，比公司今年下達(dá)的指標(biāo)0.62元/千瓦時(shí)差0.087元/千瓦時(shí)。本月售電均價(jià)較有所上升的原因是生達(dá)公司用電有5000多度電量，使得售電均價(jià)有所上升。
4、電費(fèi)回收：應(yīng)收電費(fèi)為50046.45元，電費(fèi)回收率完成100%，今年1-10月應(yīng)收電費(fèi)為453829.32元，電費(fèi)回收率完成100%。
5、線損率：10kv及以下配網(wǎng)綜合線損完成9.52%，比上月下降了0.63%，比去年同期上升5.75%，比公司下達(dá)的線損指標(biāo)4.81%超標(biāo)4.71%。
x月份綜合線損率完成情況表。
線路供電量(kwh)售電量(kwh)損失電量(kwh)綜合線損率(%)損失電費(fèi)(元)。
那軟線1971017468224211.37↑1201.71。
灰壩線381063516629407.72↓1575.84。
干樹子線2751024375277511.40↑1487.4。
xx線179401642615148.44↓811.50。
合計(jì)1032669343594719.52↓5076.46。
線損分析：
我所本月的綜合線損率較上月有所下降，但那軟線路和干樹子線路線損還有所偏高。經(jīng)檢查分析，那軟線路主要是上月20日抄斷了烤房電量(600多度)，使得上月線損低，造成本月低壓線損升高;灰壩線路由于抄回部分上月遺留電量，使得本月線損下降;干樹子線路由于本月抄表時(shí)間提前了1天，加上有幾個(gè)計(jì)量箱由于表計(jì)損壞換表，部分電量遺留(250多度)，使得本月線損有所升高。
6、11月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)：完成供電量10.8萬(wàn)kwh，售電量9.85萬(wàn)kwh，綜合線損率8.8%。
(一)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況。
1、完成那軟和他鹿一社臺(tái)區(qū)低壓線路消缺工作(換桿、加桿共2棵)。
2、完成石米地一、二社臺(tái)區(qū)低壓線路加桿、換桿的反措計(jì)劃項(xiàng)目(2棵)。
3、完成那軟線路和干樹子線路公變接地體的降阻處理共4臺(tái)(計(jì)劃處理9臺(tái)，實(shí)際完成4臺(tái)，預(yù)計(jì)在11月2日前全部完成)。
(二)供電可靠率完成情況。
1、執(zhí)行非計(jì)劃停電1次，停電時(shí)間1.4小時(shí)，工作任務(wù)是10kv干樹子線路生達(dá)公司(鐵廠)更換高壓計(jì)量。
2、10kv線路故障跳閘0次，故障停電時(shí)間0小時(shí)。
(三)其他工作完成情況。
1、按照9月公司安全專項(xiàng)檢查我所存在的問(wèn)題進(jìn)行了對(duì)照整改(規(guī)范完善“兩票”流程、梳理補(bǔ)齊各種記錄資料)。
2、按照9月公司用電(稽查)檢查、營(yíng)業(yè)普查中我所存在的問(wèn)題，進(jìn)行了自查整改(加強(qiáng)用電檢查計(jì)劃、安排和補(bǔ)齊完善達(dá)標(biāo)資料)。
3、受理完成客戶故障報(bào)修2起(公變用戶)。
4、安排何發(fā)榮同志參加楚雄供電局抄核收崗位人員調(diào)考。
5、完成了全所公變客戶表箱號(hào)的打印，并進(jìn)行了核對(duì)張貼(已張貼了xx街等5個(gè)臺(tái)區(qū))。
6、完成了供電所轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備圖紙核對(duì)和線路設(shè)備臺(tái)帳的上報(bào)(生技部)。
7、按照供電所規(guī)范化達(dá)標(biāo)要求推進(jìn)完善各種資料記錄。
8、完成那軟、并令一、二、四社等6個(gè)臺(tái)區(qū)的線路通道清理，共安排人員9人次。
9、完成那軟臺(tái)區(qū)5戶三相動(dòng)力用戶計(jì)量箱零線整改工作。
10、完成xx年的“安措”和“反措”計(jì)劃上報(bào)。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。
1、本月我所新增用戶2戶(單相用戶)，新增用電容量2kw。
2、1—10月我所新增用戶共8戶，其中新增動(dòng)力用戶1戶，新增照明用戶7戶，1—10月上交工時(shí)費(fèi)540.00元。
3、截止本月止，我所共有用電客戶1212戶，其中單相用戶1055戶，三相用戶154戶(含低壓計(jì)量箱)，高供高計(jì)3戶。
1、各種營(yíng)銷專業(yè)分析還不能及時(shí)開展。為了真正提高營(yíng)銷工作水平，按照公司營(yíng)銷管理的相關(guān)要求，我所也制定了每月定期進(jìn)行營(yíng)銷分析、線損分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等例會(huì)制度。但由于供電所實(shí)際在崗人員只有4人，加之新員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等離崗較多，每月難于集中人員及時(shí)開展各類分析活動(dòng)。
我所計(jì)劃下步結(jié)合規(guī)范化管理要求，全員參與，認(rèn)真開展?fàn)I銷、線損等各類營(yíng)銷分析活動(dòng)，做好分析記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)分析，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，實(shí)行閉環(huán)管理，確實(shí)提高全所的營(yíng)銷管理水平。
1、完成他臘二、三社臺(tái)區(qū)的消缺工作(提升配變)。
2、完成xx街和那軟臺(tái)區(qū)的消缺工作(校桿)。
3、積極配合建設(shè)規(guī)劃部進(jìn)行好xx片區(qū)電網(wǎng)建設(shè)工程的推進(jìn)工作。
4、對(duì)10kv灰壩線和干樹子線進(jìn)行線路巡視和通道清理工作。
5、繼續(xù)推進(jìn)供電所規(guī)范化達(dá)標(biāo)工作。
6、完成臨時(shí)交辦的其他工作。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇九
自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。
一、愛崗敬業(yè)知難而進(jìn)。
我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到所的近一年里，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷面貌服務(wù)于社會(huì)，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷班組百余人，不分晝夜，先后對(duì)我所12余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為所踏步電力營(yíng)銷新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，所上線成功具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我，開心地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺(jué)。
二、認(rèn)真鉆研無(wú)私奉獻(xiàn)。
對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)線而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺(tái)等，意味著全體營(yíng)銷工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺(tái)區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來(lái)營(yíng)銷管理必備的基礎(chǔ)知識(shí)。
新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對(duì)陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè)，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。
整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、交流、爭(zhēng)辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。
上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會(huì)，研究解決方案，最終采納了我提出“合戶”的建議。
公司總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，年1月1日所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。
臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地?cái)M定“分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理辦法及考核細(xì)則(初稿)”，針對(duì)我所供電面積大，考核對(duì)象多，主城區(qū)低壓線路交錯(cuò)復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”，有計(jì)劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。
三、真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)新思維。
我所客戶規(guī)模12余萬(wàn)戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來(lái)營(yíng)銷工作研究的重點(diǎn)。針對(duì)所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語(yǔ)言，微笑服務(wù)，配合電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過(guò)任命和競(jìng)聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對(duì)性地為大客戶提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。
通過(guò)客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來(lái)滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個(gè)電話，其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時(shí)間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來(lái)不便。
針對(duì)類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評(píng)。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步。
作為城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營(yíng)銷工作思路，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系，對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以限度的支持。
所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營(yíng)銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對(duì)電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲;而作為年青的營(yíng)銷管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營(yíng)銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營(yíng)銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。
我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當(dāng)前營(yíng)銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限，限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的積極性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平時(shí)與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。
近幾年來(lái)，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會(huì)積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個(gè)人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。然而這些只代表過(guò)去，作為一名新時(shí)期的電力工作者，我雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉，但我深知，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已讓我們無(wú)路可退，我們要堅(jiān)守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū)，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退!
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇十
20**年，我局以黨的十七屆三中全會(huì)、_精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省電力公司、xx電業(yè)局和xxx縣委、縣政府工作會(huì)議精神，以“推進(jìn)管理創(chuàng)新，又好又快發(fā)展，為創(chuàng)‘國(guó)一流’縣級(jí)供電企業(yè)而努力奮斗”為主題，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作均取得了階段性的成績(jī)，呈現(xiàn)出穩(wěn)定有序、積極向上、充滿生機(jī)的良好態(tài)勢(shì)。
（一）、主要指標(biāo)完成情況。
20**年，供電量完成萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)；售電量完成萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)；線損率，同比下降。
實(shí)現(xiàn)最高供電負(fù)荷25220千瓦，同比增長(zhǎng)。
縣城供電可靠率達(dá)到，農(nóng)村供電可靠率達(dá)到。綜合供電可靠率達(dá)到。
綜合供電電壓合格率。
產(chǎn)品銷售收入萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)。
實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故的好成績(jī)。
（二）、工作的突破和創(chuàng)新。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇十一
____年，我局以黨的十七屆三中全會(huì)、十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省電力公司、__電業(yè)局和___縣委、縣政府工作會(huì)議精神，以“推進(jìn)管理創(chuàng)新，又好又快發(fā)展，為創(chuàng)‘國(guó)一流’縣級(jí)供電企業(yè)而努力奮斗”為主題，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作均取得了階段性的成績(jī)，呈現(xiàn)出穩(wěn)定有序、積極向上、充滿生機(jī)的良好態(tài)勢(shì)。
(一)、主要指標(biāo)完成情況。
200_年，供電量完成11356.38萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)13.47%;售電量完成10332.03萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)14.57%;線損率9.02%，同比下降0.88%。
實(shí)現(xiàn)供電負(fù)荷25220千瓦，同比增長(zhǎng)5.17%。
縣城供電可靠率達(dá)到99.924%，農(nóng)村供電可靠率達(dá)到99.603%。綜合供電可靠率達(dá)到99.664%。
綜合供電電壓合格率98.774%。
產(chǎn)品銷售收入5776.87萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)14.37%。
實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故的好成績(jī)。
(二)、工作的突破和創(chuàng)新。
1、強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
(1)、始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，層層簽訂《安全生產(chǎn)承包責(zé)任書》，堅(jiān)持每月安全生產(chǎn)例會(huì)制度，分析解決存在問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任。
(2)、開展春秋季安全大檢查活動(dòng)，制訂了相應(yīng)的整改計(jì)劃，限期予以落實(shí)整改。春檢共查出缺陷29條，其中28條已整改。秋季安全大檢查共查出缺陷32條，已整改23條。目前正抓緊進(jìn)行整改中。第一輪安全性評(píng)價(jià)復(fù)查共查出問(wèn)題和缺陷127項(xiàng)，到12月底，綜合整改率98.4%。
(3)、認(rèn)真開展“反違章斗爭(zhēng)深化年”和“反違章、除隱患，百日安全”活動(dòng)。成立了反違章監(jiān)察大隊(duì)，實(shí)行反違章目標(biāo)管理，規(guī)范反違章稽查通報(bào)制度。還組織2次職工代表進(jìn)行安全巡視活動(dòng)。全年現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)察106次，有效地扼制了習(xí)慣性違章行為。
(4)、深入開展電力“安康杯”競(jìng)賽，組織員工舉行了“四不傷害”獻(xiàn)愛心承諾百人簽名活動(dòng)。舉辦了別開生面的班前會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀摩、線路操作、裝表接電技能比武、消防實(shí)戰(zhàn)演練和駕駛員安全行車技能競(jìng)賽等活動(dòng)。
(5)、開展了安全生產(chǎn)“五十問(wèn)五十查”活動(dòng)，組織一線職工進(jìn)行《電力安全工作規(guī)程》及相關(guān)安全規(guī)定的培訓(xùn)考試，參考率100%，合格率100%。
(6)、認(rèn)真做好各項(xiàng)安全防范措施，圓滿完成了__電業(yè)局防汛防臺(tái)應(yīng)急預(yù)案的演練。
2、推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，滿足___經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展用電需求。
(1)、通過(guò)市政府、__局、縣政府等多方的努力，110千伏輸變電工程的前期向良好方向發(fā)展，已基本確定110千伏輸電線路的通道位置，變電所所址經(jīng)幾次變更已經(jīng)初步確定，目前工程已被列入第10批正式項(xiàng)目上報(bào)省公司。
(2)、35千伏七洞線的改造工程進(jìn)展順利，在200_年完成___段架空線路的基礎(chǔ)上，截止200_年12月底，樂(lè)清段的架空線路也已完成41基鐵塔和鋼管基礎(chǔ)澆注，其中27基已完成鐵塔和鋼管建設(shè)。海纜工程土建已進(jìn)場(chǎng)施工。累計(jì)完成投資3860萬(wàn)元。
(3)、新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)全面完成，截止12月底，完成新農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)資金585萬(wàn)元，完成率100%。
(4)、投入資金267萬(wàn)元，完成35千伏大門變?cè)鋈輸U(kuò)建工程，主變由單臺(tái)6300千伏安增加為兩臺(tái)6300+8000千伏安，實(shí)現(xiàn)了大門變雙線雙變的終期規(guī)模。通過(guò)擴(kuò)建，35千伏大門變實(shí)現(xiàn)了綜合自動(dòng)化功能，具備了無(wú)人變電站的條件。
(5)、投入資金210萬(wàn)元，完成了35千伏元覺(jué)變電站增容改造工程。主變?nèi)萘坑稍瓉?lái)的3150千伏安增容改造為10000千伏安。該工程的改建投運(yùn)，將為滿足__狀元岙深水港區(qū)建設(shè)用電需求，緩解元覺(jué)、霓嶼兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電負(fù)荷增長(zhǎng)壓力將起到積極的作用。
3、積極采取有力措施，全面提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。
(1)、200_年，新增電力客戶2428戶，新增用電容量30795千瓦。其中：“一戶一表”居民客戶1782戶，新增容量10972千瓦。合同簽訂率為99.22%，新合同簽訂率為100%。重要電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)率100%,合格率100%，電能表輪換率100%。
(2)、狠抓電費(fèi)回收激勵(lì)機(jī)制和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范兩個(gè)重點(diǎn)，分解電費(fèi)回收目標(biāo)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理;開展電費(fèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)，通過(guò)實(shí)行銀行實(shí)時(shí)連網(wǎng)，加強(qiáng)電費(fèi)回收的監(jiān)控力度。
(3)、以“線損管理年”的縣級(jí)供電企業(yè)電能損耗驗(yàn)收為契機(jī)，完善各種相關(guān)制度，對(duì)照線損管理內(nèi)容進(jìn)一步完善各類臺(tái)帳，針對(duì)線損波動(dòng)及時(shí)做好指標(biāo)升降分析工作。
(4)、舉辦“銀行代扣繳電費(fèi)，月月輕松拿大獎(jiǎng)”活動(dòng)，積極引導(dǎo)客戶選擇科學(xué)、高效的方法輕松繳納電費(fèi)，取得良好的效果。截至200_年1月10日，當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，陳欠電費(fèi)清欠率100%。
(5)、以“計(jì)量管理年”活動(dòng)為契機(jī)，開展計(jì)量裝置專項(xiàng)普查，健全計(jì)量基礎(chǔ)資料臺(tái)賬。全局共普查表計(jì)37703只，互感器1218只。
(6)、改革用人機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)活力，實(shí)施“四定”管理工作，定期對(duì)干部職工進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。
(7)、注重發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的核心作用，努力增收節(jié)支，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制管理，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率。
4、全面實(shí)施科學(xué)規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建“國(guó)一流”的工作目標(biāo)。
進(jìn)一步強(qiáng)化供電所規(guī)范化管理和班組建設(shè)，積極創(chuàng)建規(guī)范化供電所。元覺(jué)、鹿西兩個(gè)供電營(yíng)業(yè)所獲得省電力公司規(guī)范化供電所榮譽(yù)?；鶎影嘟M全部通過(guò)__電業(yè)局班組達(dá)標(biāo)復(fù)評(píng)。其中，大門供電營(yíng)業(yè)所、機(jī)關(guān)小車班2個(gè)二級(jí)班組升為一級(jí)班組，受到了__電業(yè)局班組達(dá)標(biāo)升級(jí)考評(píng)小組的一致好評(píng)。目前，全局共有一級(jí)班組9個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全局一級(jí)班組“滿堂紅”。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇十二
一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況供電量完成12153.8258萬(wàn)kwh，超年控計(jì)劃1153萬(wàn)kwh，與去年同期增加18.29%，供電所工作總結(jié)。
2、售電量完成9011.5826萬(wàn)kwh，超年控計(jì)劃1011.5826萬(wàn)kwh，與去年同期上升26%。
百分點(diǎn)，單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率85%，與年控計(jì)劃60%，上升31.25%，與去年同期55%上升40個(gè)百分點(diǎn)。
4、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為0.6801/千瓦時(shí)。
5、營(yíng)業(yè)普查，共計(jì)普查約1016戶，其中重新核比522戶，平均每月合理增收約2萬(wàn)元，為公司追回?fù)p失約5萬(wàn)元。
6、多經(jīng)收入：共計(jì)完成多經(jīng)產(chǎn)值50.2萬(wàn)元。
7、電費(fèi)回收100%。
二、重抓工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
本所始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國(guó)各類等級(jí)考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，為此我所學(xué)習(xí)氛圍高漲，現(xiàn)在讀員工6人其中1人脫產(chǎn)，定期限輪派若干名員工到公司“云石山”培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年初高嚴(yán)****事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過(guò)教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我所注意職工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得我所全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績(jī)良好，安規(guī)考試綜合成績(jī)優(yōu)秀，競(jìng)能比武，16個(gè)基層單位中，綜合評(píng)分排名第2名。
三、狠抓安全，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)的永恒主題，更是經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，本所始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度。從而大大夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)局面，半年來(lái)未發(fā)生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達(dá)公司要求，“安全性評(píng)價(jià)”綜合評(píng)分為78、18分同比增長(zhǎng)20%，我們的具體做法是：專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、集體面授每月不少一次。
2、開展“黨團(tuán)員身邊列事故無(wú)違章”活動(dòng)。
3、每季開展安全大檢查，全年共查處出安全隱患80多起，即時(shí)處理的有56起，隨后在機(jī)關(guān)部門的幫助下處理16起，余下幾起未處理的已報(bào)相關(guān)部門。
4、春、秋季分別對(duì)轄區(qū)內(nèi)10kv線路走廊進(jìn)行了清理。
5、對(duì)工器具進(jìn)行了試驗(yàn)、檢測(cè)、保管、從新配備、完善。
6、對(duì)所有未整改的臺(tái)區(qū)和未完全整改的臺(tái)區(qū)，及新增戶較多，供電半經(jīng)過(guò)長(zhǎng)，需增變臺(tái)，增線路的臺(tái)區(qū)進(jìn)行了草圖繪制，制度了整改方案。
7、有計(jì)劃的完成“兩措”計(jì)劃。
四、狠抓用電管理，大力降低線損。
元，查出表計(jì)燒壞313戶，查出部分未整改臺(tái)區(qū)非標(biāo)表計(jì)約1686。
戶（暫我所無(wú)力實(shí)施更換）,對(duì)懷疑不正常的表計(jì),事后得到計(jì)量所的大力協(xié)助,到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了校驗(yàn).同時(shí)查出個(gè)別內(nèi)外勾結(jié)竊電的事件,己上報(bào)公司,為減小技術(shù)損耗,每個(gè)臺(tái)為每月不少于1次的負(fù)荷測(cè)試,成立了工作小組,對(duì)所有變臺(tái)的中性點(diǎn)接地情況進(jìn)行了測(cè)度,對(duì)不合要求的實(shí)行了即時(shí)處理,通過(guò)全員共同努力,大家從第一大點(diǎn)的營(yíng)銷情況中不難看出成績(jī),綜合線損比年控計(jì)劃低了0.32個(gè)百分點(diǎn),比去年同期低1.22個(gè)百分點(diǎn)，工作總結(jié)《供電所工作總結(jié)》。
五、提高經(jīng)濟(jì)效益，“地毯式”普查商業(yè)用電。
用電核比工作它直接的'關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，故我所從不敢放松，因本所有1名員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，2名請(qǐng)了長(zhǎng)假，5名參加了函授，每期云石山訓(xùn)練基地要派若干名員工參加，所以本所經(jīng)常屬于嚴(yán)重缺編。在電價(jià)核比工作上切實(shí)無(wú)太大力量投入，有些商業(yè)用戶的表計(jì)是有名無(wú)實(shí)，從房東或別處搭取居民用電，工作難度也確實(shí)較大，自4月份用電稽查隊(duì)成立以來(lái)，我所每天至少派1名員工協(xié)助他們進(jìn)行用電普查，并把普查情況及時(shí)輸入電腦，更正電價(jià)比例，到目前為此共對(duì)向陽(yáng)南北路、八一北路、解放路計(jì)戶進(jìn)行用電普查，查出高價(jià)低接522戶，追回電費(fèi)約5萬(wàn)元，每月合理增收約2萬(wàn)元。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為民辦實(shí)事的精神，開展了一系列重要舉措。有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次書面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%，良好率達(dá)80%，合格率100%，全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日，并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄，這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問(wèn)題及客戶的需要，做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談，心與心的溝通。
3、加大了對(duì)外商企業(yè)的服務(wù)力度，及時(shí)通電到戶，并免除了所有工時(shí)費(fèi)用，如糖廠制衣廠、華森制衣廠等外企。
4、將每次計(jì)劃或非計(jì)劃性停電的有關(guān)情況及時(shí)通知事業(yè)、企業(yè)單位及個(gè)體、主要用電大戶，外商企業(yè)。
5、定期走訪五保戶，全年累計(jì)共走訪121戶。
6、出色的完成了各次接待任務(wù)及高考期間的保電任務(wù)。
7、為減小停電給客戶帶來(lái)的不便，實(shí)行“0”點(diǎn)作業(yè)，共計(jì)76起。
經(jīng)過(guò)全員共同努，本所服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
七、存在的主要問(wèn)題安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍然比較薄弱。
1、從各季安全大檢查來(lái)看，本所各線路，設(shè)施基本符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)分也有所上升，但很多線路設(shè)施仍不符合安全生產(chǎn)要求，有些地方甚至是“老牛拉破車”只能免強(qiáng)支撐，一到吹大風(fēng)，下大雨，和春節(jié)、夏季等用電高峰時(shí)，經(jīng)常會(huì)造成部分區(qū)域停電，主線燒斷，用戶表計(jì)過(guò)負(fù)荷燒壞等現(xiàn)象。
2、一直以來(lái)，本所堅(jiān)持以人為本，重抓員工隊(duì)伍建設(shè)，在這方面也投入了大量財(cái)力、物力，但員工的整體素質(zhì)仍不很高，這也是制約本所全面發(fā)展的難題。特別表現(xiàn)在管理與被管理之間的矛盾還比較突出。
3、單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率仍不盡人意，這主要是有星子里崗、南崗等新接管的未整改臺(tái)區(qū)，及有部分臺(tái)區(qū)未撤底整改，有些是只整改了街邊兩側(cè)的線路，同時(shí)有些整改完的臺(tái)區(qū)新建房太多，造成供電半徑特長(zhǎng)的現(xiàn)象。
4、同桿架設(shè)，“三線交叉”等問(wèn)題仍比較嚴(yán)重，且難以進(jìn)行清除。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分員工素質(zhì)差叼蠻，無(wú)理等用戶時(shí)，不能從容面對(duì)。
6、線損仍不穩(wěn)定，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
一、奮斗目標(biāo)確保安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)”目標(biāo)；
2、實(shí)現(xiàn)供電量年23%的遞增；
3、銷售收入實(shí)現(xiàn)年24%的遞增；
4、在本所能力范圍內(nèi)，對(duì)未整改臺(tái)區(qū)進(jìn)行整改，盡量達(dá)到“安全評(píng)價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)；
5、低壓綜合線損保9.7%，爭(zhēng)9.5%；
6、供電可靠率保99.89%，爭(zhēng)99.95%；電壓合格率保93%，爭(zhēng)95%。
7、努力爭(zhēng)創(chuàng)“雙文明”一流單位。
二、任務(wù)與措施進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)指標(biāo)責(zé)任考核與安全教育按照供電所基礎(chǔ)合格標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)的建立安全管理各項(xiàng)規(guī)章制度，建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，開展以班組為中心的安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力提高安全活動(dòng)質(zhì)量。
1.堅(jiān)持“以人為本”抓好安全知識(shí)的普及教育工作，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育和技能培訓(xùn)，努力提高全員安全意識(shí)和技能操作水平，加大安全用電的宣傳力度。
2、加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。
堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，堅(jiān)持開展有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，要求員工每月對(duì)自己管理的臺(tái)區(qū)進(jìn)行盈利結(jié)算，即供電量、售電量、售電均價(jià)、維護(hù)費(fèi)用、成本、收益，以此來(lái)提高全員的成本意識(shí)和效益意識(shí)，增強(qiáng)生存和發(fā)展的危機(jī)感，進(jìn)一步提高開拓電力市場(chǎng)的重要性的認(rèn)識(shí)和電力營(yíng)銷水平，制定有效的促銷措施和指標(biāo)考核辦法，做到嚴(yán)考核，重獎(jiǎng)罰，在增供擴(kuò)銷上下功夫。
3、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立以客戶為中心的服務(wù)體系。
以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，以滿足客戶需要為目標(biāo)，大力倡導(dǎo)“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“盡心服務(wù)、盡力先行”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極推行承諾服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任制，不斷完善營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和創(chuàng)建文明單位。
1）、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立企業(yè)新形象。
2）、認(rèn)真貫徹十六精神，按照“三個(gè)代表”的要求，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強(qiáng)黨性黨紀(jì)黨風(fēng)教育，理想信念教育，通過(guò)教育，不斷提高防腐拒變的能力，進(jìn)一步健全監(jiān)督機(jī)制和約束機(jī)制，杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生。
以上是我所一年各項(xiàng)工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標(biāo)，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項(xiàng)工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇十三
5、平均功率因數(shù)35kv平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升;10kv平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升。
農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高早在xx年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
制定發(fā)布了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的.依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
制定發(fā)布了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇十四
自xx年參加工作以來(lái)，我一直從事著營(yíng)銷方面的工作。從最開始的抄表催費(fèi)，到專職的電費(fèi)核算。20xx年，全所智能電表輪換完成后，轉(zhuǎn)為營(yíng)銷員崗位，主要負(fù)責(zé)集抄運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理工作，同時(shí)身兼營(yíng)銷資料管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及供電所內(nèi)訓(xùn)師等多項(xiàng)工作。
回首自己這十幾年來(lái)的工作，心中感概頗多。有工作中取得了成績(jī)的自豪感，也有不如意時(shí)的失落感。平凡的一線工作繁瑣、辛苦，但是不管怎樣，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展。
長(zhǎng)期的營(yíng)銷工作，使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。被表彰為國(guó)網(wǎng)恩施供電公司營(yíng)銷技術(shù)能手，并于20xx年11月，代表公司參加了省電力公司技能比武，取得了歷年來(lái)的最好成績(jī)。為了幫助同事們提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能，我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓(xùn)，毫無(wú)保留地把我自己所懂的知識(shí)、積累的經(jīng)驗(yàn)傳授給同事們，大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，共同提高，我覺(jué)得是一件非?？鞓?lè)而有意義的事。
集抄數(shù)據(jù)采集運(yùn)維是一件非常辛苦的工作，轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶，公變199臺(tái)，專變55臺(tái)，加之屯堡轄區(qū)山高林密，大多臺(tái)區(qū)住戶分散，集抄運(yùn)維的工作量和工作難度大。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”，對(duì)信息采集不成功的表計(jì)，一一分析原因進(jìn)行排除，如果確認(rèn)出現(xiàn)了故障，哪怕是最偏遠(yuǎn)的一戶，爬山涉水也要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。因?yàn)楸仨毚_保所有的設(shè)備運(yùn)行正常，才能保證采集率100%。
過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不成功，立即更換了新模塊。這樣的事例在日常的采集運(yùn)維工作中很常見，也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的奔波。公司下達(dá)的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標(biāo)，公變、專變采集率100%，低壓采集率98%。而我們所的公變、專變采集率一直是100%，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上，甚至達(dá)到了100%在搞好采集運(yùn)維工作的同時(shí)，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動(dòng)生成的用電信息報(bào)表，精準(zhǔn)定位線損波動(dòng)超過(guò)預(yù)警的配電臺(tái)區(qū)，與前期線損異常臺(tái)區(qū)進(jìn)行對(duì)比分析，列出需要現(xiàn)場(chǎng)巡查的臺(tái)區(qū)清單，并制定巡查計(jì)劃。一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出，就一定總會(huì)有豐厚的回報(bào)。20xx年一季度，公司公布的營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)結(jié)果，我們所綜合指標(biāo)在全公司十四個(gè)供電所中排名第一。這份沉甸甸的成績(jī)單里，浸潤(rùn)著大家的汗水和辛勞，也有我的一份付出！
我深愛著我的這份工作！雖平凡，但忙碌而充實(shí)。
今后，我會(huì)以更加飽滿的熱情踏實(shí)工作，快樂(lè)生活，讓自己的人生在奉獻(xiàn)中閃光。
供電所營(yíng)銷工作總結(jié)及工作設(shè)想篇十五
xx年，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)千方百計(jì)、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為xx年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。
一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)。
我自從事電費(fèi)回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。xx年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。
我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。
二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收。
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來(lái)做。在對(duì)客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。
只有真誠(chéng)的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收。這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見到拒人于千里的臉，聽到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。
在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開始時(shí)，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶，告知電費(fèi)金額，提醒客戶備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。
不要老抱怨客戶，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題。這是我常愛說(shuō)的話。在收費(fèi)工作過(guò)程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，給客戶也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便。
我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對(duì)客戶用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的溫馨服務(wù)贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。
三、無(wú)私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)。
由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長(zhǎng)期參加勞作，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn)，就沒(méi)有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費(fèi)回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年，我負(fù)責(zé)xx地區(qū)各客戶的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)千方百計(jì)、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿完成，為20xx年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。
一、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)。
我自從事電費(fèi)回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。20xx年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)mis專業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向mis培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對(duì)mis系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在mis系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。
我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。
二、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收。
在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)?我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來(lái)做。在對(duì)客戶服務(wù)中，要真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶排憂解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫助。
只有真誠(chéng)的為客戶著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收。這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。
電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見到拒人于千里的臉，聽到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。
在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶的電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開始時(shí)，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶，告知電費(fèi)金額，提醒客戶備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。
不要老抱怨客戶，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題。這是我常愛說(shuō)的話。在收費(fèi)工作過(guò)程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶服務(wù)理念，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之想，急用戶之急，貼心的向客戶宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶，依照管理辦法建議客戶采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，給客戶也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便。
我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶滿意為最大愿望，我對(duì)客戶用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的溫馨服務(wù)贏得客戶的心，把客戶看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立了企業(yè)的良好形象。
三、無(wú)私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)。
由于地域廣，企業(yè)用戶分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿完成，我常常放棄休息，我的愛人腰間盤突出，不能長(zhǎng)期參加勞作，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶資料，收集大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。
在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn)，就沒(méi)有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶的理解和支持，圓滿完成了電費(fèi)回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
時(shí)光如梭，我已不知不覺(jué)中參加工作已滿二十多個(gè)年頭?；厥走@些年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵?，F(xiàn)將這些年的主要工作總結(jié)如下：
一、政治上堅(jiān)定，思想上成熟。
一個(gè)人的信念是人的世界觀在奮斗目標(biāo)方面的集中反映，共產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標(biāo)和持久的精神激勵(lì)力量。我把政治上追求與現(xiàn)實(shí)中工作結(jié)合起來(lái)，我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認(rèn)識(shí)在學(xué)習(xí)、工作中日益上升到自覺(jué)、理性的高度，從感性認(rèn)識(shí)上升到了理性認(rèn)識(shí)。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng)造性，腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng)業(yè)，捍衛(wèi)自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè)，努力完成黨交給我的各項(xiàng)任務(wù)。2012年7月我光榮地加入了中國(guó)xxx，我在進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、xxx思想，學(xué)習(xí)xxx建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論。把理論聯(lián)系實(shí)際，積極投身于建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大目標(biāo)，又腳踏實(shí)地做好本職工作，把理想與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來(lái)，在改造客觀世界的實(shí)踐中自覺(jué)地改造主觀世界。在社會(huì)實(shí)踐中正視現(xiàn)實(shí)、冷靜分析、吸取教訓(xùn)、振作精神，自覺(jué)地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗(yàn)。因?yàn)槲矣辛耸冀K不渝的政治信念，堅(jiān)定不移的政治立場(chǎng)，所以，我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革，勇于進(jìn)取的革命氣概，保持鍥而不舍、頑強(qiáng)奮斗、拼搏到底的作風(fēng)，保持我樂(lè)于奉獻(xiàn)、不怕犧牲、全心全意為人民服務(wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jī)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，努力精通本職的業(yè)務(wù)知識(shí)，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠(yuǎn)大目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)努力結(jié)合起來(lái)，把為人民謀利益的決心同過(guò)硬的本領(lǐng)有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來(lái)。
二、工作中勤奮，業(yè)務(wù)上鉆研。
三、不懈的努力、永遠(yuǎn)的追求。
這些年來(lái)，雖然我在不同的崗位都作了一些工作，也取得一些小小成績(jī)，但相對(duì)于黨和組織對(duì)我的重托和期望，還相差甚遠(yuǎn)。拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，努力為供電所的工作發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
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