通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地規(guī)劃未來(lái)的目標(biāo)和計(jì)劃。在寫(xiě)總結(jié)的過(guò)程中，要注重語(yǔ)言的精確性和準(zhǔn)確性，避免模棱兩可和表達(dá)不清。尋找一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，可以拓寬我們的思路和視野。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇一
寶元居委轄區(qū)內(nèi)的紫虹嘉苑小區(qū)面積75000平方米，綠化面積23250平方米，綠化覆蓋率31%，小區(qū)居民戶(hù)580戶(hù)，總?cè)藬?shù)1700人。小區(qū)硬件設(shè)施優(yōu)越，物業(yè)管理模式先進(jìn)，居民普遍素質(zhì)比較高，自20xx年至今，連續(xù)被評(píng)為市級(jí)文明小區(qū)。幾年來(lái)，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們把向社區(qū)居民灌輸綠色理念、培養(yǎng)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)，作為創(chuàng)建“綠色小區(qū)”的出發(fā)點(diǎn)；把整合各方面力量參與創(chuàng)建，作為創(chuàng)建“綠色小區(qū)”的重要手段；讓綠色進(jìn)家庭、進(jìn)樓組，不斷提升小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量和居民的生活質(zhì)量，使居民身心更健康、生活更美好，作為創(chuàng)建綠色小區(qū)的目標(biāo)；以營(yíng)造濃厚的環(huán)境文化氛圍為創(chuàng)建特色，努力探索創(chuàng)建綠色小區(qū)的途徑和方法，取得了明顯成效，小區(qū)環(huán)境綜合指標(biāo)不斷上升，小區(qū)居民的滿意率也不斷提高。一年來(lái)，我們?cè)趧?chuàng)建綠色小區(qū)過(guò)程中主要做了以下幾方面工作：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，形成合力。
紫虹嘉苑小區(qū)內(nèi)的居民文化層次高，追求高質(zhì)量的生活，因此特別注意居住地環(huán)境質(zhì)量的有效改善和提高。居委干部充分認(rèn)識(shí)到，只有順應(yīng)民意，創(chuàng)建綠色小區(qū)，才是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體表現(xiàn)。居委會(huì)組織小區(qū)居民開(kāi)展關(guān)于創(chuàng)建綠色家園活動(dòng)的討論，自覺(jué)形成了小區(qū)居民環(huán)保守則。
我們把創(chuàng)建綠色小區(qū)作為精神文明創(chuàng)建活動(dòng)中的一項(xiàng)重要工作，使兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。為此居委成立了以黨小組長(zhǎng)為組長(zhǎng)，居委、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、民警、學(xué)校、小區(qū)志愿者共同參與的“創(chuàng)綠”工作班子，并制定了創(chuàng)建綠色小區(qū)的工作計(jì)劃，創(chuàng)立了“創(chuàng)綠”工作管理網(wǎng)絡(luò)，組建了創(chuàng)綠工作監(jiān)督小組，健全了聯(lián)席會(huì)議制度，每季度召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議研究和協(xié)調(diào)創(chuàng)綠工作中的各項(xiàng)問(wèn)題和實(shí)施計(jì)劃措施，形成合力，共創(chuàng)綠色小區(qū)。
自創(chuàng)建工作開(kāi)展以來(lái)，嘉興街道領(lǐng)導(dǎo)就十分重視，把紫虹嘉苑“綠色小區(qū)”創(chuàng)建作為街道創(chuàng)建“環(huán)境優(yōu)雅、功能現(xiàn)代、素質(zhì)良好”的知識(shí)型全國(guó)文明社區(qū)的一個(gè)重要抓手，親自牽頭工作，指導(dǎo)協(xié)調(diào)。有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)整個(gè)創(chuàng)建工作的具體規(guī)劃部署，定期檢查考核，解決突出矛盾。由于有了強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)建活動(dòng)得到了各方面的有力支援。
二、加大投入，全面整治，長(zhǎng)效管理。
要?jiǎng)?chuàng)建成“綠色小區(qū)”，物業(yè)管理部門(mén)是否具有綠色管理意識(shí)和綠色理念是至關(guān)重要的。目前，小區(qū)內(nèi)硬件條件較好，綠化覆蓋率達(dá)31%，小區(qū)物業(yè)管理又有一套較為嚴(yán)格、規(guī)范的管理模式，并配備有一支專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的保潔、保綠、保安隊(duì)伍，這為創(chuàng)建綠色小區(qū)提供了良好的基礎(chǔ)。居委會(huì)通過(guò)與物業(yè)部門(mén)的不斷溝通和協(xié)調(diào)，相互間形成了共識(shí)，幾年來(lái)物業(yè)管理部門(mén)也一直堅(jiān)持把創(chuàng)建綠色小區(qū)工作納入到小區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)和管理之中。一是加大環(huán)境建設(shè)投入，物業(yè)管理部門(mén)每年投入一定經(jīng)費(fèi)對(duì)小區(qū)路燈、綠地、小區(qū)內(nèi)道路、防盜門(mén)、走廊里損壞的地磚進(jìn)行整修。同時(shí)對(duì)小區(qū)的綠地重新進(jìn)行規(guī)劃布局，增植綠樹(shù)，補(bǔ)植草皮，挖潛增綠，使小區(qū)內(nèi)的草坪常綠、花壇鮮花常開(kāi)，綠樹(shù)成蔭。還在花壇中設(shè)置了文明警示牌，真正達(dá)到黃土不見(jiàn)天，點(diǎn)上有景、面上有綠的綠化格局。為了搞好垃圾分類(lèi)集放，物業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了保潔箱存放有害有毒垃圾，還設(shè)置了廢舊電池箱，方便居民集中回收。二是堅(jiān)持物業(yè)長(zhǎng)效管理，保持小區(qū)環(huán)境整潔。物業(yè)定期對(duì)小區(qū)的污水管進(jìn)行疏通，制作了機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)小區(qū)應(yīng)減速、禁鳴的標(biāo)志，有效地提高了小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。
三、加大宣傳，提高理念，形成共識(shí)。
我們加大對(duì)環(huán)境保護(hù)的宣傳力度，使居民人人關(guān)心小區(qū)環(huán)境質(zhì)量，積極自覺(jué)參與“創(chuàng)建綠色小區(qū)”的各項(xiàng)活動(dòng)。
去年，居委干部先后多次到外街道綠色小區(qū)學(xué)習(xí)，還參加了由區(qū)舉辦的各種創(chuàng)建綠色小區(qū)交流會(huì)、研討會(huì)、推進(jìn)會(huì)等。我們還環(huán)保專(zhuān)業(yè)人員來(lái)小區(qū)舉行環(huán)保知識(shí)宣傳活動(dòng)，組織小區(qū)居民開(kāi)展綠色家園的學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)、交流家庭綠化心得等活動(dòng)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和活動(dòng)喚起了廣大居民崇尚人和自然和諧相處的意識(shí)，樹(shù)立了生態(tài)道德，使居民們從心底里認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境，要從身邊的小事做起，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。
在創(chuàng)建綠色小區(qū)工作中，小區(qū)還建立了一支志愿者隊(duì)伍，隊(duì)伍由退休黨員、樓組長(zhǎng)和居民積極分子組成。我們通過(guò)黑板報(bào)、宣傳欄倡導(dǎo)綠色生活，并向居民發(fā)出了創(chuàng)建綠色小區(qū)的倡議書(shū)和各類(lèi)環(huán)保宣傳資料1000多份。還利用每年的環(huán)境相關(guān)紀(jì)念日開(kāi)展各種形式的環(huán)保宣傳活動(dòng)，例如在“世界無(wú)煙日”、“世界環(huán)境日”、“世界水日”等環(huán)境相關(guān)節(jié)日期間，在小區(qū)舉行環(huán)境保護(hù)法規(guī)咨詢(xún)和綠化常識(shí)問(wèn)答的大型環(huán)保宣傳活動(dòng)。小區(qū)各樓組制定的居民行為規(guī)范中也有關(guān)于環(huán)保、愛(ài)綠、護(hù)綠的內(nèi)容。生動(dòng)、真實(shí)的大量信息，讓廣大居民們受益匪淺，不但增加了節(jié)水節(jié)能意識(shí)，還自覺(jué)付諸行動(dòng)?，F(xiàn)在有些居民將洗衣服的水沖洗陽(yáng)臺(tái)和庭園、沖洗馬桶，還有些居民在抽水馬桶的水箱內(nèi)放置存滿水的瓶子來(lái)節(jié)約用水。
假期是對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行環(huán)保宣傳教育的大好時(shí)期，居委會(huì)組織學(xué)生在小區(qū)內(nèi)舉行宣傳“七不規(guī)范”和爭(zhēng)當(dāng)護(hù)綠小衛(wèi)士活動(dòng)，組織學(xué)生參與小區(qū)衛(wèi)生清掃工作，學(xué)生們主動(dòng)向養(yǎng)狗戶(hù)發(fā)放倡議書(shū)等有關(guān)宣傳資料，他們以積極的姿態(tài)參與到小區(qū)的環(huán)?；顒?dòng)中，也以自己的身體力行影響了小區(qū)中的大人們。
四、創(chuàng)新載體，全力以赴，共同創(chuàng)綠。
“創(chuàng)建綠色小區(qū)”是一項(xiàng)群眾參與、大家受益的活動(dòng)。一年來(lái)我們因地制宜，創(chuàng)建了一系列環(huán)保活動(dòng)的載體。我們?cè)谛^(qū)開(kāi)展種綠、養(yǎng)綠、護(hù)綠活動(dòng)期間，組織居民到公園參觀學(xué)習(xí)，獲取養(yǎng)花護(hù)綠的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展了小型家庭花卉展。許多居民自己掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了蘭花、牡丹花、桂花樹(shù)等各種盆花，種植和放置在樓前屋后的綠化帶里，供大家觀賞。還大力倡導(dǎo)居民在自家的庭院、窗臺(tái)、圍墻柵欄中種花養(yǎng)草，提高垂直綠化的密度。
五：突出重點(diǎn)，打造特色。
在“創(chuàng)建綠色小區(qū)”活動(dòng)期間，我們緊緊契合環(huán)保護(hù)綠這一理念，以共迎世博為契機(jī)，在小區(qū)廣泛開(kāi)展環(huán)保護(hù)綠特色活動(dòng)。如在小區(qū)開(kāi)展綠色特色樓組評(píng)比，對(duì)居民樓組中養(yǎng)綠護(hù)綠的突出居民樓組予以嘉獎(jiǎng)和表彰，從根源上培養(yǎng)起居民的綠色理念，在小區(qū)營(yíng)造起人人種綠，家家護(hù)綠的養(yǎng)好環(huán)境氛圍。不僅如此，街道和居委為加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)保硬件，提高創(chuàng)建力度，特別從陽(yáng)光集團(tuán)購(gòu)置一批節(jié)能燈泡，以街道補(bǔ)貼的方式低價(jià)售予居民，此舉也受到了小區(qū)居民的廣泛歡迎，居民購(gòu)置節(jié)能燈泡的熱情高漲，僅一周時(shí)間就售出各類(lèi)節(jié)能燈泡1000余只。此舉不僅實(shí)惠了居民，也極大提升了小區(qū)節(jié)能環(huán)保行動(dòng)的步伐。
通過(guò)開(kāi)展一系列的綠色行動(dòng)，使廣大居民的環(huán)保觀念發(fā)生了深刻變化，愛(ài)綠、護(hù)綠的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任感不斷增強(qiáng)。實(shí)踐證明，貼近居民的具有特色的創(chuàng)綠活動(dòng)，能吸引廣大居民參與，并得到他們的支持和認(rèn)同。
綠色文明建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力拓展創(chuàng)建綠色小區(qū)的內(nèi)涵空間，充分發(fā)揮小區(qū)各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，讓創(chuàng)建綠色小區(qū)活動(dòng)進(jìn)一步教育人、啟發(fā)人、改變?nèi)恕⑺茉烊?，不斷提升小區(qū)精神文明的創(chuàng)建水平。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇二
??1、水業(yè)公司初定于九月完成水表過(guò)戶(hù)轉(zhuǎn)換交接手續(xù)，物業(yè)客服部加強(qiáng)同水業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的相關(guān)問(wèn)題，統(tǒng)計(jì)整理客戶(hù)的相關(guān)資料。
??2、8月份前臺(tái)值班共接到各類(lèi)事項(xiàng)反映145項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)38項(xiàng))。其中電梯維修28項(xiàng)，均已處理;工程報(bào)修117項(xiàng)，已處理116項(xiàng)，還有1項(xiàng)待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水，導(dǎo)致家里天花板出現(xiàn)滲漏，等天晴時(shí)修補(bǔ))，已回復(fù)業(yè)主。
??3、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份。
??4、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個(gè)錢(qián)包，內(nèi)有失主身份證及現(xiàn)金若干，交到物業(yè)中心，物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶(hù)口本過(guò)來(lái)領(lǐng)取，失主已簽名領(lǐng)回錢(qián)包。
??5、小區(qū)更換新的門(mén)禁系統(tǒng)，物管員為有需要的業(yè)主購(gòu)換新卡。
??6、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費(fèi)業(yè)主，相關(guān)資料已交給法院(調(diào)解中)。
??7、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排，對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn)。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇三
??1、針對(duì)客服人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。
??2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶(hù)數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門(mén)、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元，六月份上門(mén)收繳管理費(fèi)x元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶(hù)交納物管費(fèi)x元。
??3、完成x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶(hù)。針對(duì)交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。
??4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。
??5、由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標(biāo)示工作。
??6。根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇四
??1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生，清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。每天對(duì)魚(yú)池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。
??2、綠化工每天修剪花草樹(shù)木，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水。
??3、8月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn)，對(duì)每位保潔員所負(fù)責(zé)的樓層(包括樓頂)、路面、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗。
??4、物業(yè)人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺(tái)垃圾。
??5、海景一座二梯平臺(tái)排水口堵塞，物業(yè)人員及時(shí)清理垃圾和積水。
??6、小區(qū)安裝新門(mén)禁系統(tǒng)，在安裝過(guò)程中造成部分路面破損，雜工及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。
??7、物業(yè)人員修砌?；?座2梯大堂玻璃門(mén)口地面。
??8、海暉2座1梯電梯門(mén)口兩側(cè)瓷磚脫落形成空腔，物業(yè)人員用水泥進(jìn)行修補(bǔ)。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇五
紫荊花東社區(qū)成立于二0xx年，社區(qū)占地面積7.5萬(wàn)平方米，建筑面積12萬(wàn)平方米，共有居民754萬(wàn)戶(hù)，人口3016人，在市、區(qū)政府的號(hào)召下，在物業(yè)公司及廣大居民群眾的大力支持配合下，經(jīng)過(guò)12年來(lái)的努力奮斗，栽樹(shù)種草、植綠護(hù)綠，使社區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率達(dá)到30%以上，人均公共綠地面積在5平方米以上，小區(qū)內(nèi)綠色滿園，風(fēng)景如畫(huà)，達(dá)到了花園式社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。幾年來(lái)，我們紫荊花東社區(qū)先后被沈陽(yáng)市環(huán)保局評(píng)為無(wú)噪聲安靜小區(qū)、生態(tài)環(huán)保模范小區(qū)和環(huán)境達(dá)標(biāo)小區(qū)，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行“國(guó)家環(huán)境保護(hù)法”，離不開(kāi)廣大居民群眾的積極參與，離不開(kāi)上級(jí)的指導(dǎo)，因此現(xiàn)將我們創(chuàng)建綠色社區(qū)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織創(chuàng)建綠色社區(qū)工作。
社區(qū)黨委成立至今，始終把社區(qū)建設(shè)放在首位。由于小區(qū)建成居民入住后，軟硬件建設(shè)不配套，缺樹(shù)少綠，因此我們積極與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，按照審批開(kāi)發(fā)的圖紙進(jìn)行綠化建設(shè)，由于居民剛剛?cè)胱?，加之素質(zhì)差異，因此我們社區(qū)黨委首先成立了綠色領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分別為社區(qū)、物業(yè)公司和居民代表組成。對(duì)于創(chuàng)綠，我們走群眾路線，讓居民群眾說(shuō)了算，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了群眾的積極性，因?yàn)檫@是他們的家園，他們珍愛(ài)這片土地，同時(shí)物業(yè)公司投資50萬(wàn)元對(duì)小區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)進(jìn)行綠化，種植喬灌木近萬(wàn)株，種植草坪近萬(wàn)平方米，使小區(qū)規(guī)模初步成形，為保持初建成果，我們針對(duì)本小區(qū)居民的構(gòu)成成立了護(hù)綠巡邏隊(duì)，發(fā)現(xiàn)被破壞的樹(shù)木及時(shí)補(bǔ)種，并動(dòng)員一樓的住戶(hù)在房前屋后栽花種草，護(hù)大綠地面積。幾年來(lái)小區(qū)內(nèi)樹(shù)木越種越多，成活率基本達(dá)到100%。有的居民住戶(hù)深有感觸地說(shuō)，這個(gè)小區(qū)就是花園，能在這種環(huán)境下居住能多活十年。
二、廣泛宣傳環(huán)保法規(guī)教育居民積極參與創(chuàng)綠。
我們始終認(rèn)為貫徹“國(guó)家環(huán)保法規(guī)”不僅僅是政府的工作職責(zé)，也是我們社區(qū)份內(nèi)的工作任務(wù)，創(chuàng)建綠色社區(qū)不單單是栽花種樹(shù)，而最本質(zhì)的工作是教育居民群眾積極參與，特別是近二年的創(chuàng)模和創(chuàng)衛(wèi)工作我們更深有感觸。
為結(jié)合創(chuàng)模工作，我們開(kāi)展了環(huán)保法規(guī)的培訓(xùn)教育，從我們國(guó)家目前環(huán)保狀況深入淺出的宣傳了環(huán)境及環(huán)保知識(shí)，并制了《社區(qū)居民環(huán)保公約》，為從細(xì)節(jié)入手，我們首先開(kāi)展了資源再生工作，在全社區(qū)內(nèi)垃圾點(diǎn)分別設(shè)立了可回收和不可回收垃圾桶，教育居民將廢棄物按類(lèi)投放，并統(tǒng)一組織回收。為充分利用水資源，我們利用現(xiàn)有的廣播站、宣傳欄、和板報(bào)對(duì)節(jié)水工作進(jìn)行廣泛的宣傳，特別是一樓的住戶(hù)將水綜合利用，澆水養(yǎng)花，提高水的綜合利用率。通過(guò)我們的宣傳教育，廣大居民群眾參與環(huán)境保護(hù)建設(shè)的積極性空前提高，也使我們感到，只要宣傳到位，把環(huán)保工作納入社區(qū)管理工作，形成政府與民眾的良好合作，這樣才能不斷提高人們的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和文明素質(zhì)，提高和搞好社區(qū)的環(huán)境建設(shè)是每個(gè)居民的愿望，確保社區(qū)有一個(gè)優(yōu)美舒適的生活環(huán)境也是每個(gè)人的責(zé)任，只有這樣才能營(yíng)造出一個(gè)良好的環(huán)保氛圍。廣大群眾紛紛表示，社區(qū)是我家，環(huán)境建設(shè)靠大家，我們只有共同努力，建設(shè)我們的社區(qū)，建設(shè)好我們的家園，讓我們所居住的家園環(huán)境更美，樹(shù)更綠，天更藍(lán)，水更清。
我們?cè)趧?chuàng)建綠色社區(qū)工作中，還狠抓了減少噪聲污染，讓社區(qū)遠(yuǎn)離噪聲工作。從目前來(lái)看，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的噪聲和社區(qū)車(chē)輛的噪聲污染已成為一種公害，為使廣大居民有一個(gè)良好的居住休息環(huán)境，解決群眾的呼聲，是我們對(duì)噪聲污染必須解決的問(wèn)題。因此我們分類(lèi)排隊(duì)，登記造冊(cè)，對(duì)社區(qū)周邊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的噪聲污染源和停放在小區(qū)內(nèi)的所有車(chē)輛逐一登記，掌握第一手資料。首先我們深入各飯店、歌廳，要求在營(yíng)業(yè)期間機(jī)器設(shè)備必須達(dá)到環(huán)保局所規(guī)定分貝以下，并且運(yùn)行的設(shè)備必須是環(huán)保產(chǎn)品，車(chē)輛在院內(nèi)通行須在5公里以?xún)?nèi)，并不準(zhǔn)鳴喇叭，同時(shí)我們建立健全了各項(xiàng)有關(guān)環(huán)保的規(guī)章制度，要求所有居民群眾遵守，同時(shí)我們還要求物業(yè)公司敢字當(dāng)頭，嚴(yán)格管理，使環(huán)保工作納入日常管理，現(xiàn)在已家喻戶(hù)曉，人人皆知。
三、調(diào)整思路，繼續(xù)奮進(jìn)。
雖然我們社區(qū)在創(chuàng)綠工作中，取得了一些成績(jī)，基本達(dá)到了上級(jí)的要求和群眾的滿意。但我們不能躺在成績(jī)上，還要繼續(xù)努力，這就要求我們必須調(diào)整思路，以適應(yīng)工作發(fā)展的需要。首先提高綠化面積，向空中發(fā)展，居民的陽(yáng)臺(tái)都比較大，這就為綠化有了發(fā)展空間。我們擬成立社區(qū)花卉協(xié)會(huì)，并開(kāi)展花卉展覽和花卉比賽，每家每戶(hù)養(yǎng)盆花，。繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)宣傳的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展科普環(huán)保知識(shí)講座，提高全民環(huán)保意識(shí)，同時(shí)重點(diǎn)抓好六、五環(huán)保日的宣傳活動(dòng)，把環(huán)保知識(shí)送到千家萬(wàn)戶(hù)?？傊?，我們需要做的工作千千萬(wàn)萬(wàn)，但環(huán)保是我國(guó)的基本國(guó)策，涉及到我們國(guó)家今后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和后代的生活，所以我們決心在政府的帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力，鞏固創(chuàng)綠成果，為沈陽(yáng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，做出我們的貢獻(xiàn)。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇六
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xx多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有xx多個(gè)，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。以下是第三季度的工作總結(jié)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，編制了《x物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)xx余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱(chēng)號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的物業(yè)管理小區(qū)xx個(gè)，第三季度的任務(wù)基本完成。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式。
進(jìn)行試運(yùn)行效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97.39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，各街道要指定專(zhuān)人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇七
今年四季度，xx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行。現(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：
第二季度主要圍繞創(chuàng)＂市優(yōu)＂＂安全文明小區(qū)＂這兩項(xiàng)工作重點(diǎn)，做了以下幾方面的工作：
（1）粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然一新。
（2）小區(qū)出入口安裝了電子門(mén)禁系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全。
（3）在公司的大力支持下，與廣東移動(dòng)通信公司簽署了通信信號(hào)覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號(hào)弱的問(wèn)題。
（4）對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)。
（5）進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
（6）針對(duì)小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā)xx宣傳資料的情況，配合派出所、居委會(huì)、街道辦事處進(jìn)行調(diào)查，并抓獲了xx犯罪分子。
（7）公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了xx市安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了xx區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（8）開(kāi)展了社區(qū)文化活動(dòng)，組織近百名小區(qū)老人去xx一日游，讓老人們渡過(guò)了一個(gè)愉快的重陽(yáng)節(jié)。
xx花園（1-9）月份經(jīng)營(yíng)收入總額為x元，其中管理費(fèi)收入為x元，每月平均收入在x元左右，收繳率達(dá)x%以上。
停車(chē)場(chǎng)月份收入總額為x元，每月平均收入為x元，會(huì)所月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為x元，每月平均為x元。
今年計(jì)劃支出總額為x元，實(shí)際支出總額為x元，超支x元，虧損主要原因?yàn)椋?/p>
1.2號(hào)樓、xx區(qū)教育幼兒園的接管問(wèn)題一直未得到解決，已售出停車(chē)場(chǎng)未收到管理費(fèi)。
2.今年因＂創(chuàng)優(yōu)＂及＂創(chuàng)安全文明小區(qū)＂工作，完善及改造了部分設(shè)施。
3.業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇八
在xx年新春初始，我們迎來(lái)了8a檢修，物業(yè)管理部本著服務(wù)于主業(yè)，立足本崗，及時(shí)的完成了各項(xiàng)服務(wù)保障工作。
1、水站保障了春節(jié)、8a檢修期間飲用水生產(chǎn)和配送服務(wù)，各飲水點(diǎn)無(wú)斷水、缺水，飲用水品質(zhì)經(jīng)檢測(cè)化驗(yàn)合格率為100%。止至3月25日水站共計(jì)送水47次，共計(jì)送水5542桶。飲水機(jī)更換維修40臺(tái)，本季度消毒清洗412臺(tái)，未發(fā)生不安全和服務(wù)投訴事件。
2、會(huì)議服務(wù)共計(jì)367次，其中對(duì)外接待15次，公司級(jí)會(huì)議155次，部門(mén)日常會(huì)議197次，保障了8號(hào)機(jī)組a級(jí)檢修期間各類(lèi)會(huì)議正常召開(kāi)，并配合總經(jīng)工作部做好相關(guān)對(duì)外接待服務(wù)工作。
3、綠化養(yǎng)護(hù)工作自開(kāi)春以來(lái)，重點(diǎn)對(duì)廠區(qū)草坪進(jìn)行了補(bǔ)栽和改造，對(duì)生產(chǎn)石膏樓南側(cè)800平方米被石膏漿液污染的草坪進(jìn)行換土和栽種，同時(shí)對(duì)廢水處理站及車(chē)隊(duì)北側(cè)2600平方米草坪移栽和翻土改造，為統(tǒng)一栽種麥冬草完成前期準(zhǔn)備工作。3月份，完成所轄區(qū)域46000平方米草坪修剪及部分區(qū)域的雜草清除工作，同時(shí)對(duì)廠區(qū)各管道框架下枯死草坪進(jìn)行局部換土和補(bǔ)栽，未發(fā)生大面積斑禿和枯死現(xiàn)象，保證了各類(lèi)綠植正常生長(zhǎng)和環(huán)境美化。
4、保潔管理及行政樓花卉盆景監(jiān)管工作有條不紊的開(kāi)展，2月初和3月底對(duì)行政樓盆景進(jìn)行調(diào)整替換231盆，重點(diǎn)對(duì)視頻會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、a樓展廳等關(guān)鍵區(qū)域進(jìn)行整改，整體替換了高檔盆景植物，提升了美化品質(zhì)。衛(wèi)生保潔工作注重品質(zhì)管理，對(duì)保潔班組實(shí)行區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任制，部門(mén)成立衛(wèi)生品質(zhì)檢查小組每周進(jìn)行全面檢查，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)實(shí)行督促整改。為避免因雨雪天氣而導(dǎo)致樓道地面濕滑制定有效措施，對(duì)各個(gè)樓梯口、大廳等區(qū)域定置防滑地毯18塊，有效保障了員工通行安全，降低因地面濕滑摔傷的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)。
5、部門(mén)內(nèi)控管理按照年度總經(jīng)理工作報(bào)告提出的要求，根據(jù)實(shí)際工作完善年度計(jì)劃任務(wù)，按照不同崗位分解工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，同時(shí)對(duì)年度預(yù)算進(jìn)行了班組分級(jí)管控，建立業(yè)務(wù)預(yù)算電子臺(tái)賬，有效控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)成本并做到及時(shí)調(diào)整。
1、員工的行為規(guī)范及禮貌禮節(jié)方面有待提高，針對(duì)性的培訓(xùn)工作與前期脫節(jié)，未能持續(xù)開(kāi)展，致使近一階段服務(wù)不注重環(huán)節(jié)，服務(wù)人員的隨意性比較突出，工作責(zé)任心和積極性不高。
2、部門(mén)對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)可依性不高，考核細(xì)則過(guò)于粗框，考核或嘉獎(jiǎng)跨度不好掌控，對(duì)員工可能出現(xiàn)的同一事情導(dǎo)致不同等考評(píng)，直接影響阻礙了員工對(duì)工作上的熱情和信服指數(shù)。
3、公司下達(dá)的一些文件和管理規(guī)定未能落實(shí)到各個(gè)崗位，只是走過(guò)場(chǎng)，未能起到有效的'指導(dǎo)性和約束力。
1、針對(duì)第一季度工作存在的問(wèn)題，完善部門(mén)內(nèi)控管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變工作方法，創(chuàng)新工作思路，制定有效的改進(jìn)措施，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升方面收集相關(guān)資料，編制ppt培訓(xùn)內(nèi)容，來(lái)規(guī)范、指導(dǎo)和引領(lǐng)員工日常工作，督導(dǎo)員工對(duì)標(biāo)操作，遵章辦事。細(xì)化部門(mén)績(jī)效考評(píng)細(xì)則，做到公平、公正，獎(jiǎng)罰分明，促進(jìn)員工的積極性和崗位責(zé)任心。
2、編制部門(mén)崗位技能練兵方案，分崗位、分時(shí)間段組織開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的練兵活動(dòng)。
3、加大本安管理體系的宣貫和學(xué)習(xí)，不走過(guò)場(chǎng)、不作秀，真正將本安管理融入到日常工作中來(lái)，實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)。
4、綠化養(yǎng)護(hù)工作要抓住二季度大好時(shí)機(jī)，對(duì)所轄區(qū)域的草坪、綠籬進(jìn)行改造，不斷提升環(huán)境美化品質(zhì)。
5、落實(shí)并做好防臺(tái)防汛、迎峰度夏的前期策劃和準(zhǔn)備工作，提前做好應(yīng)急措施，落實(shí)責(zé)任人。
6、做好行政外墻及玻璃清洗工作，落實(shí)監(jiān)護(hù)管理責(zé)任，制定安全防范措施。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇九
我區(qū)現(xiàn)有住宅小區(qū)xx多個(gè)，其中有物業(yè)管理的小區(qū)有xx多個(gè)，占中心市區(qū)物業(yè)小區(qū)的75%左右。以下是第三季度的工作總結(jié)。
為切實(shí)提高我區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，編制了《xx物業(yè)管理培訓(xùn)材料》，舉辦物業(yè)管理工作培訓(xùn)班，分四批次對(duì)我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員共計(jì)xx余人次進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)還舉辦了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理考證培訓(xùn)班。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)有效的提升我區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)。
為了更好的開(kāi)展物業(yè)小區(qū)整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)工作。我區(qū)8個(gè)街道辦事處確定了9個(gè)住宅小區(qū)作為整改提升、創(chuàng)建示范小區(qū)的試點(diǎn)，以做到以點(diǎn)帶面，全面提升物業(yè)管理工作水平。第三季度以來(lái)，共指導(dǎo)10個(gè)物業(yè)小區(qū)參加優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，有7個(gè)小區(qū)獲得物業(yè)管理示范小區(qū)稱(chēng)號(hào)，其中3個(gè)通過(guò)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)。
自接管物業(yè)管理職能以來(lái)，高度重視規(guī)范前期物業(yè)招投標(biāo)程序，全力做好前期物業(yè)招投標(biāo)活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督工作，第三季度新售樓盤(pán)前期物業(yè)招投標(biāo)的有10個(gè)項(xiàng)目，做到100%實(shí)行招投標(biāo)。
針對(duì)業(yè)委會(huì)成立難的現(xiàn)狀，根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，季度初下達(dá)任務(wù)給各街道辦事處，要求第三季度各街道辦事處符合成立業(yè)委會(huì)條件的小區(qū)成立業(yè)委會(huì)應(yīng)達(dá)到50%以上。目前，我區(qū)已成立業(yè)委會(huì)的.物業(yè)管理小區(qū)xx個(gè)，第三季度的任務(wù)基本完成。
為提高我區(qū)居民小區(qū)自行管理的效率，體現(xiàn)小區(qū)事務(wù)表決公平、公正、公開(kāi)的原則，開(kāi)發(fā)成功“住宅小區(qū)事務(wù)智能化管理系統(tǒng)”，該系統(tǒng)集投票、公告、數(shù)據(jù)采集等功能，采用一戶(hù)一卡一密碼，在操作平臺(tái)進(jìn)行刷卡操作，預(yù)留擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作，可有多種投票方式。
進(jìn)行試運(yùn)行效果顯著，參與投票人數(shù)由原來(lái)的60%多提高到97、39%。投票表決無(wú)需再租用場(chǎng)地召開(kāi)業(yè)主大會(huì)或逐戶(hù)書(shū)面征求意見(jiàn)，突破了時(shí)空障礙，大大提高了投票效率。而且整個(gè)投票過(guò)程透明、公開(kāi)、公正，投票結(jié)果統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、及時(shí)，完全杜絕假投票、假簽名的現(xiàn)象，大大簡(jiǎn)化、縮短了整個(gè)投票程序和時(shí)間，節(jié)省大量的人力物力成本。
建立街道物業(yè)管理督導(dǎo)員和社區(qū)協(xié)管員制度。為規(guī)范我區(qū)物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)物業(yè)管理協(xié)調(diào)體系，各街道要指定專(zhuān)人為本轄區(qū)物業(yè)管理工作督導(dǎo)員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。
同時(shí)，各社區(qū)居委會(huì)要設(shè)立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，配備1—2名物業(yè)管理工作協(xié)管員，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的日常巡查、檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。建立和完善社區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)體系，形成社區(qū)建設(shè)的整體合力，改進(jìn)城市管理方法，營(yíng)造人居環(huán)境，提升我區(qū)城市形象。為充分調(diào)動(dòng)街道、社區(qū)管理的積極性，其對(duì)轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目的考評(píng)將占到全部考評(píng)成績(jī)的70%。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇十
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下：
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)xx%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)xx%。
（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達(dá)%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率xx%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪率達(dá)%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率xx%以上，不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。
（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝，維護(hù)樹(shù)木120棵，消毒除害xx次。
（一）提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹(shù)進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對(duì)樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對(duì)三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè)場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
xx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。
（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。xx小區(qū)保安中隊(duì)xx名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xx元。
（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合x(chóng)x小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
（三）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇十一
20--年已經(jīng)成為過(guò)去，回首走過(guò)的路，感慨自己過(guò)去一年過(guò)得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面。
2、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題。
三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)。
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開(kāi)思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
四、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20--年-月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20--年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇十二
截止第一季度共完成純凈水配送4278桶，完成行政樓、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機(jī)的定期消毒1次，飲水機(jī)更換及維修25臺(tái)，未發(fā)生食品衛(wèi)生安全事件，保證了制水設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行和飲水質(zhì)量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬2000平方米約19000棵，草坪改造補(bǔ)栽1500平方米，同時(shí)對(duì)所轄區(qū)域綠植進(jìn)行全面施肥、修剪以及病蟲(chóng)害防治工作，綠化植物生長(zhǎng)態(tài)勢(shì)良好，未出現(xiàn)大面積枯黃枯死現(xiàn)象。行政樓保潔及花卉租擺服務(wù)未發(fā)生業(yè)主投訴現(xiàn)象，各會(huì)議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了服務(wù)品質(zhì)，滿足太電公司服務(wù)需求。會(huì)務(wù)服務(wù)231次，其中部門(mén)級(jí)日常會(huì)議125次，公司級(jí)會(huì)議94次，大小型對(duì)外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類(lèi)會(huì)議的順利召開(kāi)。
按照部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任書(shū)各項(xiàng)指標(biāo)，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)管理，層層分解，逐級(jí)把關(guān)，各項(xiàng)指標(biāo)有計(jì)劃有措施的進(jìn)行開(kāi)展。班組建設(shè)管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結(jié)合春季安全大檢查和nosa五星管理要求開(kāi)展每一項(xiàng)工作，1至3月份共排查各類(lèi)缺陷32項(xiàng)，積極組織部門(mén)員工對(duì)“找、抓、促”管理措施進(jìn)行大討論，查找部門(mén)的管理不足和存在問(wèn)題，抓住重點(diǎn)，理出短板制定計(jì)劃，對(duì)下一季度工作的有效提升打下了基礎(chǔ)，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)全面提高。
二、存在問(wèn)題。
1、工作業(yè)績(jī)差。本季度部門(mén)業(yè)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率偏差較大，未能?chē)?yán)格按照月度分解進(jìn)行實(shí)施，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時(shí)機(jī)，養(yǎng)護(hù)和部分綠植補(bǔ)栽工作處于被動(dòng)，計(jì)劃工作的周密性不嚴(yán)謹(jǐn)，工作責(zé)任落實(shí)與崗位職責(zé)不明確，缺乏動(dòng)手能力和創(chuàng)新意識(shí)。
2、崗位人員缺。部門(mén)的實(shí)際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務(wù)，工作量過(guò)于飽和，在應(yīng)急調(diào)配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時(shí)用工嚴(yán)重短缺，使綠化養(yǎng)護(hù)工作不能順利的計(jì)劃開(kāi)展，由于生產(chǎn)場(chǎng)所對(duì)用工人員的年齡受限，同時(shí)在加上臨時(shí)用工的薪酬普遍上漲等原因，導(dǎo)致了人員嚴(yán)重短缺和招聘難的現(xiàn)象，迫使綠化養(yǎng)護(hù)工作滯后。
3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)弱。要提高員工的工作能力，最主要的還得對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)，但由于各種原因在對(duì)員工的培訓(xùn)還是非常缺乏，技能操作水平不能在短時(shí)間內(nèi)得到提高，業(yè)績(jī)也就上不去。
4、服務(wù)水平低。本部門(mén)部分員工對(duì)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)、安健環(huán)管理常識(shí)、業(yè)務(wù)流程的.掌握不是很熟悉，更談不上工作經(jīng)驗(yàn)。
1、抓重點(diǎn)，挖掘部門(mén)潛力。根據(jù)公司開(kāi)展的“找、抓、促”活動(dòng)，有效結(jié)合今年nosa五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對(duì)關(guān)鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護(hù)管理，化學(xué)危險(xiǎn)品管理，機(jī)械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質(zhì)量等風(fēng)險(xiǎn)管理，列入部門(mén)核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據(jù)地”，集中精力做深做透，深入查找問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，做到舉一反三、閉環(huán)管理。
2、抓服務(wù)，提高信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門(mén)，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個(gè)服務(wù)窗口，也是一道與國(guó)華太電有著影響的橋梁。只有好的服務(wù)，才能爭(zhēng)取較大的業(yè)務(wù)信任和服務(wù)認(rèn)可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無(wú)阻，必須提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重工作細(xì)節(jié)，提供超值服務(wù)，讓太電公司領(lǐng)導(dǎo)及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來(lái)認(rèn)可我們的服務(wù)。
3、抓溝通，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作。人脈是決定部門(mén)所轄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性因素，部門(mén)工作要有提高就必須與公司各部門(mén)搞好關(guān)系，相互協(xié)作，通力合作，借助其收集信息，做到常聯(lián)系，多溝通，良性開(kāi)展部門(mén)業(yè)務(wù)。
4、抓培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。隨著公司的不斷發(fā)展，培訓(xùn)的重要性也不斷凸顯。培訓(xùn)不能僅限于管理制度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，還應(yīng)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神，提高其對(duì)公司的忠誠(chéng)度和歸屬感。培訓(xùn)的方式也不應(yīng)限于內(nèi)部培訓(xùn)，應(yīng)做到“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，讓員工到外面接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，把專(zhuān)業(yè)的人士請(qǐng)進(jìn)公司給員工培訓(xùn)。
3、抓管理，培養(yǎng)員工責(zé)任。服務(wù)工作無(wú)小事，任何一個(gè)小的失誤都會(huì)直接影響著公司的聲譽(yù)。小的失誤就是管理工作中的一個(gè)大漏洞，經(jīng)驗(yàn)告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建設(shè)管理工作中明確崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，增強(qiáng)員工的凝聚力和協(xié)作力;健全部門(mén)考核激勵(lì)細(xì)則，提高員工的積極性，完善部門(mén)規(guī)章制度，規(guī)范員工的工作行為，利用培訓(xùn)提升我們的服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)日常實(shí)地督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)工作穩(wěn)健開(kāi)展。
2、行政樓區(qū)域所轄各類(lèi)安全標(biāo)識(shí)、標(biāo)志按照安健環(huán)管理要求進(jìn)行更新更換。4月份。
3、規(guī)范會(huì)務(wù)服務(wù)流程，加強(qiáng)每周1次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4-6月份。
4、行政樓中心花園綠植及草花改造。6月份。
5、七星家苑小別墅區(qū)域草坪改造。4-5月份。
6、廠區(qū)及七星家苑加大綠化養(yǎng)護(hù)力度，全面清除草坪內(nèi)雜草及修剪工作。4-6月份。
7、完善部門(mén)績(jī)效激勵(lì)考核管理，提高員工積極性。6月份。
8、水廠設(shè)備保養(yǎng)及反滲透制水過(guò)濾填充材料更換工作。6月份。
9、著重對(duì)nosa五星管理要求排查所轄區(qū)域缺陷，落實(shí)計(jì)劃整改，符合管理標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)小區(qū)季度工作總結(jié)篇十三
今年三季度，xxxx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)：
（1）粉刷了住戶(hù)家的陽(yáng)臺(tái)，使小區(qū)的外觀煥然一新；
（5）進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問(wèn)題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。
xxxx花園（1—9）月份經(jīng)營(yíng)收入總額為1107834元，其中管理費(fèi)收入為871411元，每月平均收入在96823元左右，收繳率達(dá)99。8%以上。
停車(chē)場(chǎng)（1—9）月份收入總額為189654元，每月平均收入為21072元，會(huì)所（1—9）月份的經(jīng)營(yíng)收入總額為46769元，每月平均為5197元。
今年計(jì)劃支出總額為1098788元，實(shí)際支出總額為1164735元，超支65947。33元，虧損主要原因?yàn)椋?/p>
2、今年因"創(chuàng)優(yōu)"及"創(chuàng)安全文明小區(qū)"工作，完善及改造了部分設(shè)施；
3、業(yè)委會(huì)的開(kāi)支去年未列入經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
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