心得體會是我們工作生活中不可或缺的一部分，它是對過去經(jīng)驗的總結(jié)和反思。寫心得體會時，可以采用對比、對照、引用等修辭手法，以增加文章的感染力和說服力。以下是一些關(guān)于心得體會的例子，希望能給大家提供一些思路。
銀行個人的心得體會篇一
個人銀行作為現(xiàn)代金融服務的重要組成部分，對普通民眾的日常生活起到了重要的支持作用。在我個人多年的銀行使用經(jīng)歷中，我收獲了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對個人銀行的了解和體驗，希望能夠為其他人在使用個人銀行方面提供一些借鑒和啟示。
第二段：選擇合適的個人銀行。
選擇合適的個人銀行對于個人的財務管理非常重要。我認為在選擇個人銀行時，首先要考慮的是銀行的聲譽和可靠性。一個信譽良好的銀行能夠更好地保護我們的資金安全。其次，我們還要考慮銀行的服務范圍和質(zhì)量，比如各種金融產(chǎn)品和服務，以及銀行的技術(shù)支持和客戶服務能力。此外，我們還需要考慮銀行的成本和收費政策，選擇一家費用合理且透明的銀行。
第三段：理智使用個人銀行。
個人銀行的便利性和靈活性給我們帶來了很多方便，但也容易讓人陷入不理智的使用中。我發(fā)現(xiàn)，在個人銀行使用中，理智是最重要的原則之一。首先，我們要明確規(guī)劃自己的財務目標，并合理安排個人資金的運用。其次，我們要適量使用信用卡，避免負債過重。同時，我們還要避免沖動消費和過度借貸的行為，保持理性的投資和理財觀念。
個人銀行提供了許多功能和工具，使我們能夠更好地管理我們的財務。我發(fā)現(xiàn)最重要的功能之一是個人網(wǎng)銀。通過網(wǎng)銀，我們可以隨時隨地查詢賬戶和交易信息，進行轉(zhuǎn)賬和支付等操作，減少了很多不必要的人力和時間成本。此外，個人銀行還提供了儲蓄計劃、理財計劃等金融工具，幫助我們實現(xiàn)財務目標。善用這些功能和工具，能夠讓我們更好地管理和增值個人資金。
個人銀行作為金融服務的重要組成部分，在不斷發(fā)展和改進中，有著廣闊的發(fā)展前景。我對個人銀行的期望是，首先希望個人銀行能夠持續(xù)提高服務質(zhì)量，提供更多更好的金融產(chǎn)品和服務，滿足更多人的不同需求。其次，希望個人銀行能夠更好地保護用戶隱私和資金安全，采用更先進的技術(shù)手段和安全機制。最后，希望個人銀行能夠更好地與其他社會機構(gòu)和各行業(yè)合作，打造更完善的金融生態(tài)系統(tǒng)。
總結(jié)：
個人銀行是現(xiàn)代金融體系中不可或缺的重要組成部分，為人們提供了便利、高效的金融服務。通過選擇合適的個人銀行、理智使用個人銀行、善用個人銀行功能等，我們可以更好地管理和增值個人資金。同時，我們也期待個人銀行能夠不斷改進和發(fā)展，為我們提供更好的金融服務。在不斷變化的金融環(huán)境中，我們應該持續(xù)關(guān)注并學習個人銀行的新動向和技巧，提升個人財務管理能力。
銀行個人的心得體會篇二
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行在現(xiàn)代社會扮演著至關(guān)重要的角色。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和消費者的需求變化，銀行作為金融服務的提供者，不僅需要堅守傳統(tǒng)的金融業(yè)務，還需要進行個人營銷，滿足客戶的多樣化需求。在這個過程中，我深刻體會到銀行個人營銷的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。
首先，了解客戶需求是個人營銷的核心。每個人都有不同的經(jīng)濟狀況和需求，作為銀行工作人員，我們需要積極與客戶交流，了解他們的實際需求。只有了解客戶的需求，才能提供恰當?shù)慕鹑诋a(chǎn)品和服務。例如，對于有一定資金儲備的客戶，我們可以推薦一些投資理財產(chǎn)品；對于貸款需求的客戶，則可以提供優(yōu)質(zhì)的貸款服務。通過了解客戶需求并提供個性化的服務，可以贏得客戶的信任和忠誠度。
其次，建立良好的客戶關(guān)系是個人營銷的重要一環(huán)。在個人營銷過程中，建立良好的客戶關(guān)系可以提高服務效率和客戶滿意度。我們要盡力與客戶建立友好、親近的關(guān)系，保持良好的溝通和協(xié)作。通過常規(guī)電話、短信等方式主動聯(lián)系客戶，了解他們的反饋和投訴，及時解決問題，滿足客戶的需求。此外，我們還應該重視客戶的生日、節(jié)日等重要日子，提前寄送賀卡或禮物，向客戶表達關(guān)心與祝福，增加客戶的歸屬感和忠誠度。
再次，創(chuàng)意營銷是個人營銷的必備手段。隨著信息時代的發(fā)展，人們對廣告和宣傳渠道已經(jīng)產(chǎn)生了麻木態(tài)度。作為銀行的個人營銷人員，我們需要精心策劃和設計有創(chuàng)意的營銷活動，吸引客戶的注意和參與。例如，在某一季節(jié)性活動期間，我們可以推出一些特色貸款或理財產(chǎn)品，以更低的利率或更高的收益來吸引客戶。此外，我們還可以參加社區(qū)或?qū)W校的活動，提供免費的金融咨詢和服務，增強銀行品牌的認知度。通過持續(xù)創(chuàng)新，我們可以有效地提高個人營銷的效果。
另外，互聯(lián)網(wǎng)渠道的運用是個人營銷不可或缺的一環(huán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，越來越多的客戶喜歡在線渠道進行金融交易和咨詢。作為銀行個人營銷人員，我們需要積極學習和運用互聯(lián)網(wǎng)技能，打造一個便捷、高效的線上服務平臺，提供全方位的金融產(chǎn)品和服務。通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，客戶可以隨時隨地了解和購買銀行提供的產(chǎn)品和服務，極大地方便了客戶的金融需求。
最后，個人營銷需要與團隊協(xié)作相配合。銀行個人營銷工作離不開團隊協(xié)作，團隊合作的精神和意識十分重要。在個人營銷的過程中，我們應該與團隊成員密切配合，共同完成營銷目標。只有團隊成員高度配合和協(xié)作，才能為客戶提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務。在過程中，我意識到團隊的力量是巨大的，只有團隊緊密合作，才能更好地服務于客戶。
總結(jié)起來，銀行個人營銷是提高客戶滿意度和忠誠度的關(guān)鍵一環(huán)。通過了解客戶需求、建立良好的客戶關(guān)系、創(chuàng)意營銷、互聯(lián)網(wǎng)渠道的運用以及團隊協(xié)作，銀行個人營銷人員可以更好地滿足客戶的需求，提高服務質(zhì)量。個人營銷不僅僅是一個單一的工作，而是需要我們在不斷學習和實踐中不斷提高自身的綜合素質(zhì)，善于總結(jié)和分享，才能成為一名更優(yōu)秀的銀行個人營銷人員。
銀行個人的心得體會篇三
第一段：導言（200字）。
近年來，隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行考試逐漸成為許多求職者爭相報考的熱門選擇。作為金融行業(yè)的重要一員，我也參加了銀行考試，并取得了不錯的成績。在此，我想分享一下我的個人心得體會，希望能對即將參加銀行考試的同學們有所幫助。
第二段：備考經(jīng)驗（200字）。
在備考階段，我首先對銀行考試的題型、內(nèi)容進行了全面了解。根據(jù)考試大綱，我制定了詳細的學習計劃，并選擇了適合自己的教材和備考資料。在每天的學習中，我注重對知識點的理解和記憶，堅持每天復習。此外，我還參加了一些模擬考試，提高了做題的速度和準確性。通過這些準備，我為接下來的考試打下了扎實的基礎。
第三段：考試技巧（200字）。
在考試中，正確的方法和技巧同樣重要。首先，我在答題前仔細閱讀了所有題目，確保了對整體情況的了解。然后，我將時間合理分配給不同題目，避免花費過多時間在單個題目上，保證了整體的答題進度。另外，對于一些較難的題目，我先回答易解部分，再回過頭來解決難題，避免了在困難題上浪費過多時間。此外，我在答題時注意了書寫規(guī)范和邏輯清晰，以確保答案的準確性和可讀性。
第四段：心態(tài)調(diào)控（200字）。
除了知識和技巧，良好的心態(tài)也是取得好成績的重要因素。在考試之前，我保持了充足的休息和良好的精神狀態(tài)，保證了充分的精力和注意力。考試期間，我努力保持冷靜，不受外界干擾和他人表現(xiàn)的影響。即使遇到了較難的題目，我也保持了積極向上的心態(tài)，通過分析和思考來解決問題。在整個過程中，我相信自己的能力，并積極調(diào)整和克服遇到的困難和挑戰(zhàn)。
第五段：總結(jié)收獲（200字）。
通過銀行考試的經(jīng)歷，我不僅掌握了金融知識和考試技巧，還培養(yǎng)了堅持不懈的學習態(tài)度和良好的心態(tài)。銀行考試是一個相對復雜和競爭激烈的考試，但只要我們有足夠的準備和信心，便能夠順利應對。通過這次考試，我不僅成功獲得了銀行工作的機會，也體驗了努力和堅持帶來的成功和成就感。希望我的經(jīng)驗和體會能夠?qū)磳⒓鱼y行考試的同學們有所啟發(fā)和幫助，讓大家都能在銀行考試中取得優(yōu)異的成績。
銀行個人的心得體會篇四
隨著銀行業(yè)務的發(fā)展，銀行個人廉政意識的提高已經(jīng)成為了一個重要的課題。秉持廉政經(jīng)營的態(tài)度，堅持誠信原則，是銀行業(yè)務能夠持續(xù)健康發(fā)展的重要保障。在銀行個人工作中，秉持廉政意識的落實不僅是銀行制度建設的初心，更是每一位銀行從業(yè)人員的職業(yè)準則和職業(yè)操守。在這里，我想分享我在銀行個人工作中的一些廉政心得體會。
二、慎言慎行。
一個銀行從業(yè)人員必須保持良好的口風紀律，刻意地規(guī)避“官場”式的語言，用簡單明了、真誠坦率的語言與客戶溝通，做到言行一致。私下和外界的溝通交流也要慎重，特別是在社交網(wǎng)絡上要注意自我保護，因為我們的一言一行都會受到社會大眾的審視。對于出現(xiàn)問題或誤解時，要及時澄清，防止謠言的傳播，同時要尊重客戶、關(guān)愛客戶，時刻保持良好的溝通和合作關(guān)系。
三、拒絕“性價比”誘惑。
銀行工作的精髓之一就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，協(xié)助客戶實現(xiàn)財富增值。但這并不意味著我們可以通過損害客戶利益來追求銀行業(yè)績。銀行從業(yè)人員必須在日常工作中始終把客戶的利益放在至高無上的地位，以負責任、專業(yè)的態(tài)度為客戶制定最優(yōu)質(zhì)的方案。遇到利益沖突時要敢于說“不”，讓客戶更好的規(guī)劃自己的財富。
四、規(guī)范處理關(guān)聯(lián)交易。
在銀行工作中，關(guān)聯(lián)交易的風險是不可忽視的，因此對于關(guān)聯(lián)交易必須嚴格把控。在進行關(guān)聯(lián)交易時需要嚴格依照銀行制度和法律法規(guī)的要求來進行，并及時做好記錄和報告，避免出現(xiàn)信息不透明，導致利益受損和企業(yè)聲譽的受損。并且，在日常工作中，我們還應該認真學習關(guān)聯(lián)交易相關(guān)的法律法規(guī)和制度規(guī)定，不斷提高自身的法律法規(guī)素養(yǎng)和風險意識。
五、嚴肅執(zhí)法、依法從業(yè)。
在一個法治社會里，銀行從業(yè)人員更不能擅自處理與職業(yè)不相關(guān)的私人利益和社會關(guān)系。我們必須守法從業(yè)，嚴格要求自己，依據(jù)法律法規(guī)來開展業(yè)務工作。任何時候，我們都要心存敬畏、遵紀守法，不違法、不濫權(quán)、不徇私。
六、結(jié)語。
在銀行工作的過程中，私人利益和社會關(guān)系的危險比較大，因此銀行從業(yè)人員需要更多地做好自我管控。銀行人應以自身為要，以團隊為重，以企業(yè)利益為根本，經(jīng)營好自己，經(jīng)營好團隊，經(jīng)營好企業(yè)，做到誠信經(jīng)營、陽光經(jīng)營、文明經(jīng)營、廉政經(jīng)營。銀行個人廉政意識的倡導和落實不僅是企業(yè)文化的提升，也是銀行業(yè)務發(fā)展的重要保障。
銀行個人的心得體會篇五
作為現(xiàn)代人生活中必不可少的一部分，個人銀行賬戶給我們的生活帶來了諸多便利。如今，網(wǎng)上銀行的普及使得我們可以隨時隨地進行轉(zhuǎn)賬和查詢，這大大提高了我們的日常生活效率。在過去的幾年里，我親身經(jīng)歷了個人銀行賬戶的使用，由此我積累了一些心得體會，這里分享給大家。
第二段：選擇合適的銀行賬戶。
在注冊個人銀行賬戶之前，我們需要花一些時間考慮和比較不同銀行的服務和費用。不同的銀行可能提供不同種類的賬戶，如活期賬戶、定期存款賬戶等。每種賬戶有不同的特點和使用條件，我們需要根據(jù)自己的需求和情況來進行選擇。同時，我們也要關(guān)注銀行的服務質(zhì)量和費用，了解是否有額外的手續(xù)費和月費。只有選擇合適的銀行賬戶，我們才能夠更好地享受個人銀行賬戶的便利。
第三段：合理規(guī)劃資金的使用。
個人銀行賬戶是我們管理資金的一個重要工具。在使用個人銀行賬戶的過程中，我們應該學會合理規(guī)劃和控制自己的資金使用。首先，我們要養(yǎng)成記賬的習慣，及時記錄和跟蹤自己的賬戶余額和交易明細，以便及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。其次，我們要制定個人預算，根據(jù)自己的收入和支出情況，合理規(guī)劃每個月的資金分配。通過合理規(guī)劃資金的使用，我們可以更好地掌控自己的經(jīng)濟狀況，避免過度消費和財務壓力。
第四段：注意個人賬戶安全。
個人銀行賬戶的安全問題是我們在使用過程中需要特別關(guān)注的事項之一。我們應該采取一些措施來保護自己的賬戶安全，避免出現(xiàn)信息泄露和財產(chǎn)損失。首先，我們要選擇一個安全可靠的密碼，避免使用過于簡單的密碼或者與個人信息相關(guān)的密碼。其次，我們要定期更換密碼，并經(jīng)常檢查賬戶余額和交易明細，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。另外，我們要注意避免在公共網(wǎng)絡中進行銀行交易或者泄露個人賬戶信息。只有保護好個人賬戶的安全，我們才能夠更加放心地使用個人銀行賬戶。
第五段：善用個人銀行賬戶的各項功能。
個人銀行賬戶提供了許多便捷的功能，我們應該善用這些功能，讓生活更加便利。其中，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬和支付是我們常用的功能之一。通過網(wǎng)上銀行，我們不僅可以隨時隨地進行轉(zhuǎn)賬操作，還可以方便地進行在線支付，節(jié)省了我們排隊付款的時間。此外，個人銀行賬戶還提供了手機銀行、自動支付等功能，使得我們的生活更加便捷和智能。只有善用各項功能，我們才能夠更好地享受個人銀行賬戶帶來的便利。
結(jié)尾。
通過使用個人銀行賬戶，我深深感受到了其給我們的生活帶來的便利和效率提升。通過選擇適合自己的賬戶，合理規(guī)劃資金的使用，注意賬戶安全，并善用各項功能，我們可以更好地管理和使用個人銀行賬戶。個人銀行賬戶不僅是我們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，更是我們理財生活的一個重要工具，讓我們能夠更好地掌控自己的經(jīng)濟狀況。
銀行個人的心得體會篇六
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其重要性不言而喻。但是，隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展和全球化趨勢的加速，銀行業(yè)所面臨的風險也在增加。其中，腐敗和不道德行為是最嚴重的。為了保證銀行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，個人廉政意識的培養(yǎng)變得非常重要。接下來，本文將分享我的銀行個人廉政心得體會。
個人廉政，是指每個人在日常工作和生活中具有清廉、正直、誠信的品德和行為，不與不當利益輸送和不道德行為有任何關(guān)系。而銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其重要性不言而喻。個人腐敗行為不僅會危及個人的聲譽和前途，還會破壞銀行業(yè)內(nèi)部的秩序和公平競爭環(huán)境。因此，了解個人廉政的含義是非常必要的。
第三段：提高個人廉政意識的方法。
為了提高個人廉政意識，我們應該注重以下幾點：首先，銀行工作經(jīng)常面對各種各樣的風險，誘惑和考驗，我們應該時刻保持清醒頭腦，自覺遠離各種不良行為。其次，建立起個人廉潔自律的思想和意識，不做違法、違規(guī)、破壞機構(gòu)形象的事情。最后，我們應該不斷提高自己的法律和業(yè)務知識技能，增強自己的業(yè)務能力，充分了解銀行的內(nèi)部管理規(guī)定和制度，以規(guī)范自身行為。
在工作生活中，我們應該時刻保持清醒頭腦，自覺遠離各種不良行為，從而保證個人形象的正派，更好地維護公司形象。作為銀行的從業(yè)者，我們必須時刻保持公正、透明、誠實的態(tài)度，項目以及個人的收益方面，都不能有任何不正當?shù)囊蠛托袨?。同時，在工作中，要經(jīng)常檢查自己所處的位置及周圍環(huán)境，避免與一個有貪污、受賄等違法行為的人沾上關(guān)系，以免被卷入風頭。當然，還要時常聆聽（或閱讀）有關(guān)廉潔自律方面的知識與業(yè)務規(guī)定，刻意增長知識和技能，規(guī)避違規(guī)違法操作，減少不良風險的出現(xiàn)。
第五段：結(jié)論。
在這個百家爭鳴、腥風血雨的社會背景下，我們更應該時刻保持清醒頭腦，自覺遠離各種不良行為，取而代之的是，要對自己的行為負責，對國家法律負責，對銀行業(yè)發(fā)展負責，對社會負責。銀行個人廉政是銀行工作的基石，希望此文能引導更多的從業(yè)者增強個人廉政意識，凱旋之路從一步步做起，銀行個人廉政心得體會，只有我們心中理智冷靜，安心營業(yè)，共建誠信，才能使銀行的形象更加美好繁榮。
銀行個人的心得體會篇七
上個周末的營銷，在周一周二的現(xiàn)金流量中顯示的十分清楚。經(jīng)過前兩天經(jīng)營成果的持續(xù)放大，今日的理財產(chǎn)品銷量略有下降?？墒俏覀儩櫲A支行在周末的營銷評比中收獲，成績第一。在總的銷量中，也從第六名拉升到第五名。這些成果是潤華人辛苦打拼出來的，也是支行領導班子高度重視，在統(tǒng)籌全局戰(zhàn)略中，調(diào)整戰(zhàn)略方向的一大戰(zhàn)果。
理財產(chǎn)品在營銷競賽中，余量在減少，整體銷售也接近尾聲，所以今日的理財流量較前幾日明顯減少。我們實習員工在這個時候從現(xiàn)金柜轉(zhuǎn)換到對公柜上是十分適宜的。
對公業(yè)務是行里面向公司客戶的窗口，那里沒有現(xiàn)金柜的繁忙，但處理的票據(jù)業(yè)務、手續(xù)等十分繁雜。這樣的崗位上需要有十足的警惕性和高度的職責感，我們在劉濤、孫珂兩位教師的帶領下熟悉了操作系統(tǒng)和業(yè)務流程，并再次溫習了各種票據(jù)的填寫方法以及鑒別技巧，并對整個對公業(yè)務有了全面的、概況性的了解。
今日感受：銀行的存款和業(yè)務有明顯的波動性，當一期產(chǎn)品誕生的時候會產(chǎn)生很多的現(xiàn)金流，而產(chǎn)品銷售進入尾期，業(yè)務量也會隨之下降。對公業(yè)務對我們來說是比較穩(wěn)定和持久的，我們在努力提高零售業(yè)務業(yè)績的同時，還要加強對公業(yè)務的公關(guān)維系力度，本著服務公司，服務社會經(jīng)濟運行的態(tài)度，將我們的業(yè)務全面推向新的局面。
銀行個人的心得體會篇八
當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來！這樣我們就可以提高對思維的訓練。以下小編在這給大家整理了一些銀行個人工作心得體會，希望對大家有幫助！
__年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍。
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。心得體會范文錦集在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。
服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市________的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，x工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載。
1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、____不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，范文寫作將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。
3、抓好為相關(guān)部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務__萬，取得了萬經(jīng)濟效益。
三、求真務實、勇拓市場。
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金__萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關(guān)系，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月，x紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的x大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商銀行兩個多月的實習，客觀上對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己充分認識到理論與實踐的關(guān)系，逐漸適應了自己的學生身份向一個專業(yè)人士的主導角色的轉(zhuǎn)變。我實習的主要材料是系統(tǒng)學習，儲蓄業(yè)務，基本綜合柜員操作。
首先，這次實習給我印象最深的是我觀念的轉(zhuǎn)變。過去，在我的印象中，銀行職員的工作是如此簡單，每天，我都靜靜地在電腦前敲鍵盤，然后數(shù)錢。我完全忽略了每個工作都有每個工作的隱形工作信息。自從進入仁和營業(yè)部實習，感覺事實和現(xiàn)實的差距真的太遠了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多?！捌柒n任務”是我進入實習以來聽到很多的組合詞。捆錢，不管是困在破鈔里，還是困在好鈔里，都是個技術(shù)活，尤其是捆小鈔，是個麻煩又艱巨的活。而且，再忙也要利用好自己的時間整理破鈔或者捆錢。
已經(jīng)三個月了，但此刻，我還記得剛到實習單位時的情形，尤其是高層領導和領導對銀行系統(tǒng)的強調(diào)。所謂制度，就是銀行工作人員的行為準則，是不可違背的規(guī)定。不違反，不保證，不出錯，但是違反制度會埋下出錯的隱患。我在銷售部實習的第一天，主任給了我一本關(guān)于信用社制度的書，并告誡和強調(diào)了制度的重要性。但在接下來的實習過程中，經(jīng)過慢慢的了解和學習，銀行工作的制度規(guī)范也逐漸滲透到生活和工作中?！耙惶觳槿螖?shù)據(jù)庫”是所有工作人員每天必須做的事情，也是我最緊張的時候。雖然這個任務每天都在進行，但是我總是擔心到了主干的末端會不會出錯，雖然到目前為止還沒有出錯。銀行的工作不一定要拿到市場上去賣，甚至一毛錢都是大事（特殊的除外），說明操作過程中有失誤，這是對工作完成的否定。
這一段時期，我主要是在營業(yè)部實習工作，都是基礎的業(yè)務，但卻是最能學到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務的過程中，仔細和認真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求，使自我的工作潛力得到了提高。
剛實習，身心都很累，有想過要放下，和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?？赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境就應是舒適安靜的，其實銀行是相當嘈雜的一個環(huán)境，不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，敲圖章的聲音，銀行的工作是很忙碌的，每一天重復同樣的工作，雖然工作很累，但感覺很快樂，心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務，專業(yè)的回答，靈活的指法，快速的辦理，還有良好的心態(tài)都是我要學習的目標。
銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
經(jīng)過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有必須差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自我需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強動手潛力，才能更好地完成各種工作。
我喜歡有好處的生活。我此刻還剛剛起步，人生的旅程剛剛開始……。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。
下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速地辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。
從去年開始在工商銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現(xiàn)在的得心應手，因為在這段時間里我學到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態(tài)之中。
進入銀行學習新的業(yè)務知識，適應新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領導的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當我犯錯誤的時候會協(xié)助我進行正確的處理，手把手的教導我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點。
大半年經(jīng)歷不少，學到很多，也嘗試了很多，很感謝領導對我的關(guān)心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務，真心的理解客戶的難處，學會換位思考。業(yè)務上也能夠虛心受教，不斷學習。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。
銀行個人的心得體會篇九
不知不覺，已經(jīng)上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專業(yè)、熱情，我多想像他們一樣，幫助到每一個需要幫助的人，終于我現(xiàn)在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個有愛的大家庭，成為他們其中的一員，我感到很榮幸。
美好工作的第一天從晨會開始，我滿懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問題，也擔心自己一無所知，剛開始，我拿著本子在旁邊一邊看著前輩們操作，一邊記筆記，因為手速較快幾筆業(yè)務下來我還是比較懵，前輩們讓我試著自己操作不要擔心，他們在旁邊教我，我開始學著最簡單的存、取、轉(zhuǎn)、等最常用的基本業(yè)務，看似簡單的事情要做好其實并不簡單，我的師傅張姐告訴我:一定要細心、耐心、不能出一點差錯，這不僅關(guān)乎我們個人的罰款，更關(guān)乎到客戶和公司的利益，我們不能給客戶給公司帶來利益損失，作為服務行業(yè)不能忘記我們的服務理念，不能辜負每一位客戶對我們的信任。
在同事們的幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉(zhuǎn)賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學子們匯生活費，看著他們兩鬢白發(fā)，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子，甚至寫錯幾次單子，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言，卻是考驗是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們，我百感交集，想想自己在外求學多年，我年邁的父母每個月給我寄生活費亦是如此，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢，是寄托、是信念、是希望、是愛!
我很慶幸，我能來到__銀行三洞分理處工作，認識我們信合有愛的家人，幫助到信任我們的客戶，今后，我一定盡快適應工作環(huán)境，強化工作技能，為我們的客戶辦實事辦好事，做一名合格的信合員工。
銀行個人的心得體會篇十
20xx年雖然過去了，我進入xx銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝xx銀行，路支營業(yè)廳和xx支行在過去的x個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實習的一個月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認識。并在韋國祥師父的'指導下進行了實踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓中能夠很快的熟悉所學知識和技能，順利的完成培訓任務。
其次，在參加新進員工的入行培訓過程中，我作為xx分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學習氛圍，積極參加各項活動，圓滿完成了培訓任務。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓，我學習了工行的基本知識，全面了解了工行的各項業(yè)務，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進入xx支行見習的兩個月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導下，通過不斷實踐不斷學習，我才真正成長為一名獨立的柜員。xx支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務繁忙，客流量大，對于如何應對臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點：第一，細心謹慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個分身就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯，也不得大意，要保持一顆平常心，認真對待每一筆業(yè)務，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務工作中微笑是無往不利的法寶，一個微笑往往頂?shù)纳蟲x句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對她，她也會用微笑回報你。第三，堅持學習，全面掌握各項業(yè)務。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會認為是銀行的用人不當，進而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務熟練，知識全面，可以及時向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個人業(yè)務能力會有所提高。
銀行個人的心得體會篇十一
謝謝各級領導給我?guī)Ыo了這次難得的學習機會，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統(tǒng)的業(yè)務知識。當然，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行匯報：
一、全球一流的培訓機構(gòu)給我們授課。
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)知識優(yōu)勢，向我們靈活多樣地講述了全球教育和全球企業(yè)的新概念。
這次培訓的主題是心服務計劃。心服務就是用心為我們的客戶帶給真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務。透過學習，我明白只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務必細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要用心主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務意愿，才能帶給客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你能夠用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的服務品牌務必用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務品牌以自身員工為先，要想使品牌服務有效，務必教會員工親歷他們服務的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當，品牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。
下面的這個故事是老師在講課中給我們講的一個案例，同是服務行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，也許會啟發(fā)我們的思路：
于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和服務給他留下了深刻印象。而第二次入住時的幾個細節(jié)，更使他對飯店的好感迅速升級。這天早晨，他剛走出房門準備用餐，樓層服務生恭敬的問道：于先生是要用早餐嗎于先生很奇怪，反問：你怎樣明白我姓于服務生說：我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住無數(shù)酒店，這種狀況還是第一次碰到。于先生高興地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳服務生就說：于先生，里面請。于先生更加疑惑：你明白我姓于服務生答上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。
如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，服務小姐微笑著問：于先生還要老位子嗎于先生的驚訝再次升級，心想盡管我不是第一次在那里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道那里的服務小姐記憶力那么好看到于先生驚訝的目光，服務小姐主動解釋說：我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。于先生聽后興奮地說：老位子!老位子1服務小姐之后問：老菜單一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋此刻于先生已經(jīng)不再驚訝了：老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
之后由于業(yè)務調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封信息：親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員十分想念您，期望還能再次見到您。這天是您的生日，祝您生日愉快。于先生當時十分感動，發(fā)誓如果再去泰國，必須住在東方飯店，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們在日常的服務中也就應用心服務，注意細節(jié)，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學告訴我們，爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，在利潤貢獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強我們在市場中的競爭力。
二、學習的靈活多樣性。
我們這次學習，老師采取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑒先進銀行實施服務品質(zhì)的案例與學員們研討。并進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，并進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的距離時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2、持續(xù)親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡迎等等都十分適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務到達一種十分順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫服務中不論是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當客戶向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發(fā)銀行負責處理客戶的情緒。我們常見的錯誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什么要我處理因此，就對客戶的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當遇到客戶對我們的服務不滿時，盡管不是因為我們自身的錯誤，也就應主動向客戶表達歉意，此時的道歉是針對客戶產(chǎn)生的憤怒、生氣的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認事情本身的錯誤。適當?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點是我們在柜面服務中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時，我們在客戶面前不要急于先搬出銀行的制度，能夠心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客戶我們的風險點，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
透過這種形象化的訓練，使我認識大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對于建立一流的行業(yè)服務至關(guān)重要。
四、是參加培訓的體會。
這次培訓中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個日常服務中的柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們就應分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務品牌。
浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機構(gòu)成立的時間短，但它具有先進的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個金融機構(gòu)中的一員，就就應立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務水平和服務水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行心服務計劃的要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務的競爭力而努力。
銀行個人的心得體會篇十二
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1引言
根據(jù)學校的要求，本人在2__-x年2月21日開始為期五周的時間在中國銀行蘇州吳中支行進行了畢業(yè)實習。在中國銀行吳中支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了中國銀行各方面的實務工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
2實習時間。
3實習地點。
中國銀行蘇州吳中支行。
4實習的目的。
通過在中國銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。
通過在中國銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。
5企業(yè)概況。
5.1中國銀行介紹。
中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域，旗下有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務。按核心資本計算，2019年中國銀行在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。
中國銀行通過全資子公司中銀集團保險有限公司及其附屬和聯(lián)營公司經(jīng)營保險業(yè)務。其中，在香港擁有中銀集團保險有限公司及其六家分公司、中銀集團人壽保險有限公司、東亮保險專業(yè)有限公司和堡宜投資有限公司，在內(nèi)地擁有中銀保險有限公司，澳門地區(qū)有聯(lián)豐亨保險有限公司。成立于1992年7月的中銀集團保險有限公司在香港保險市場經(jīng)營一般保險業(yè)務，業(yè)務品種齊全繁多，業(yè)務量多年位居當?shù)赝瑯I(yè)前列。
中國銀行是中國國際化程度最高的商業(yè)銀行。1929年，中國銀行在倫敦設立了中國金融業(yè)第一家海外分行。此后，中國銀行在世界各大金融中心相繼開設分支機構(gòu)。目前，中國銀行擁有遍布全球29個國家和地區(qū)的機構(gòu)網(wǎng)絡，其中境內(nèi)機構(gòu)超過10,000家，境外機構(gòu)600多家。1994年和1995年，中國銀行先后成為香港、澳門的發(fā)鈔銀行。
2019年6月1日、7月5日，中國銀行先后在香港證券交易所和上海證券交易所成功掛牌上市，成為首家a+h發(fā)行上市的國有商業(yè)銀行。按截至2019年12月31日的市值計算，中國銀行為全球第四大銀行。
5.2關(guān)于中國銀行的業(yè)務。
商業(yè)銀行業(yè)務是中國銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。
6實習過程。
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
6.1在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求。
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習的時候正值央行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。
6.2到吳中西路支行學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程。
我在網(wǎng)點從事的是柜員工作，中國銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
另外，在這個過程中，我還學習了點鈔、憑證翻打、文字錄入等技能，這都是一個合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒接觸之前覺得很難，第一次接觸的時候覺得很復雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習了也就覺得沒那么困難了。
在網(wǎng)點，我還學了一些對公業(yè)務。銀行對公業(yè)務中最常見的是票據(jù)業(yè)務。在票據(jù)業(yè)務中第一步是票據(jù)的核驗，主要是核驗印鑒，每個開戶的單位都會在銀行里留下自己印鑒的模板。在核印鑒的時候，首先利用的是電子核鑒系統(tǒng)，如果電子核鑒系統(tǒng)通過的話就可以辦理相應的業(yè)務，但是有時候，由于印泥的質(zhì)量問題，或者是敲章的時候方法不對，使得印鑒在機器中不能核驗通過，這時候就要借助手工的方法。手工的方法是要先找出單位在銀行開戶時預留的印鑒卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分與印鑒卡上的核對，這里面最關(guān)鍵的一點是不能自己說通過就行了，要得到業(yè)務經(jīng)理的許可，也就是說要讓業(yè)務經(jīng)理也核對一遍。
由于從2019年3月1日開始，央行發(fā)出通知使用新的票據(jù)，所以3月1日前后對公柜臺特別擁擠，我的一個新的任務就是賣支票，支票包括現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩類，在空白支票上要敲好銀行的行號，名稱，還有開戶單位的賬號等，這幾天下來，我每天的手都是酸酸的，不過能得到客戶的一句肯定或者一聲謝謝，再累我也覺得值了。
6.3到業(yè)務管理部學習,了解中行日常的后臺運作。
業(yè)務管理部屬于中行的后臺管理部門，對于中行的日常運行起著舉足輕重的作用。在業(yè)務管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。
業(yè)務管理部的重要職能之一是收發(fā)各類郵件。銀行有一個郵件收發(fā)的系統(tǒng)，在這里你能看到各種notes，當然省行的一些文件也是通過這個系統(tǒng)下發(fā)的，在漸漸了解了部門的職能，接著就開始了最基層的工作“轉(zhuǎn)發(fā)郵件”。這是一項細活，有從省行發(fā)來的各種加急通知，需要轉(zhuǎn)發(fā)至本行內(nèi)部相應的部門或本市各支行有關(guān)部門。這份工作要求你能用最快時間分辨信件內(nèi)容分類及對應的部門。我統(tǒng)計了一下，絕大多數(shù)的信件都需要抄送給“個金部主任”及“負債、中間業(yè)務團隊”。所以這兩個部門負責的內(nèi)容之多我想誰都清楚了。舉個例子，“負債、中間業(yè)務團隊”里的“中間業(yè)務”是一個很統(tǒng)籌的概念，大凡提及基金、保險、黃金等等負債內(nèi)容都歸這個部門管轄;atm、網(wǎng)點建設都歸“渠道”管轄;資產(chǎn)、貸款都是抄送給“消貸”部門;碰上反洗錢，就要抄送給特定的一位領導了。我這份工作聽說是一位職員辭職后遺留下來的，一直是張師傅在兼做，于是這成了我接下來每天每時每刻必做的功課，真高興終于有了能展現(xiàn)自己的機會。很多時候有些緊急郵件不會回復，得一次次地跑去問師傅，幾天下來已經(jīng)能基本熟練操作了，很有成就感。
6.4學習營銷和客戶關(guān)系管理。
6.4.1。
收集客戶信息。
銀行要進行客戶細分，針對不同客戶的需求提供個性化服務，確立自身的市場定位和經(jīng)營戰(zhàn)略，就必須對自身客戶的價值有一個更加全面深入的了解。要解決這個問題最直接的辦法就是在與客戶的接觸中盡可能多地搜集與獲取客戶各方面的信息，在保護客戶商業(yè)機密和個人隱私的法律前提下，對群體客戶信息進行深層次。多視角的分析，對社會金融機構(gòu)的客觀數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)性變化進行對比分析，建立一個完整、科學、客觀的客戶需求及市場變化的信息分析制度。我每天的工作之一是整理客戶的信息，然后把相關(guān)信息錄入電腦。當然，主管對我嚴格要求，讓我務必好好保存客戶信息，不能有外泄的情況發(fā)生。
6.4.2。
做好客戶聯(lián)系，取得客戶信息反饋。
銀行要做好客戶服務，從客戶那里得到有價值的反饋信息非常重要。從這些反饋信息中，銀行可以學到許多有利于業(yè)務發(fā)展的東西，比如客戶購買銀行的主要產(chǎn)品只是為了得到免費贈送的禮品，客戶可能覺得銀行的網(wǎng)站導航不太方便等等。了解到諸如此類的重要信息，銀行可以做出相應的調(diào)整，例如：改進網(wǎng)站設計、產(chǎn)品或服務，廣告以及營銷策略等，這樣會更好地加強客戶關(guān)系管理。
6.4.3。
“商戶通”的營銷。
長城商戶通是中國銀行順應電子支付日益普及的趨勢，為方便商戶收支款項而推出的新產(chǎn)品。以專用固定電話機為支付設備，以長城借記卡為結(jié)算賬戶，提供安全方便快捷的金融服務功能，讓銀行開在您的身邊。
由于銀行業(yè)務繁忙，所以有關(guān)“商戶通”的一些業(yè)務就由我這個實習生來完成。王經(jīng)理來到一臺電腦前，她開始教我熟悉“商戶通”產(chǎn)品的審核手續(xù)，我只記得她最后告訴我“數(shù)字絕對不能出錯”?！吧虘敉ā睒I(yè)務是指為個體批發(fā)業(yè)主安裝一臺電話pos機具作為支付終端，與申請人借記卡卡號、電話號碼和電話終端綁定，方便快捷，中行正在大力發(fā)展這個。我的審核手續(xù)說起來其實相當乏味，需要核對“工商注冊名”、“工商注冊號”、“法人代表姓名”、“刷卡電話號碼”、“終端psim卡號”、“銀行戶名”、“身份證”、“聯(lián)系方式”與“經(jīng)辦人”。這一切都在“終端支付系統(tǒng)管理平臺”上操作，需要每一筆“業(yè)務維護”的“初審”和“終審”。一開始我看得眼睛都直了，生怕出錯，一條號碼來回看上三五遍才罷休。不一會兒王經(jīng)理過來催了要審核表，心里咯噔一下，實習并不是為了不出錯，我這么慢吞吞的永遠不會有好的績效。于是加快速度，卻不馬虎，順利完成了十家企業(yè)的終端申請審核。我突然明白，人無完人，犯錯這未嘗不是件好事。做事，需要的是膽大心細。
雖然這只是五個星期的實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基矗而盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。
這次實習過程中，讓我得益最深的就是能夠到吳中西路支行和業(yè)務管理部學習，因為這些都屬于銀行內(nèi)部運營的機構(gòu)。在這些機構(gòu)中我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。這使我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年大學里所學知識的一個鞏固與運用。特別要感謝的是我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。
另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。
當一個月的實習時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。
銀行個人的心得體會篇十三
“道雖邇，不行不至;事雖少，不為不成”，出自《荀子.修生》，意思是路程雖近，不走就達不到目的;事情雖小，不做就成功不了。經(jīng)過這次縣行組織的獲客與營銷技巧的系統(tǒng)培訓，讓我更加深刻的理解了這句話的意義。
作為一名基層的微貸客戶經(jīng)理，營銷最關(guān)鍵的點在于營銷理念的轉(zhuǎn)變。要從以前的等客上門的傳統(tǒng)思維中跳出來，要真正張開嘴、邁開腿，踏踏實實的走出營銷第一步。只有真正的去跑、去說、去接觸客戶、去了解客戶，才會慢慢找到營銷的感覺，才能掌握營銷的技巧和方法。
營銷最基礎的方法就是掃街。俗話說慢慢來最快，只有不折不扣的進行地毯式掃街，才能獲得龐大并且持久不斷的客源。在掃街過程中營銷的話術(shù)要根據(jù)不同的客戶群體、不同的市場主體、不同的信貸需求、不同的銷售季節(jié)等做出改變。同時，營銷的話術(shù)內(nèi)容要全面，語言要通俗易通，要讓客戶第一時間就能明白你所表達的意思，讓客記住你，記住產(chǎn)品。
在營銷的過程中不能單憑自己的主觀臆斷去選擇客戶，自認為這家店鋪、這家農(nóng)戶沒有貸款需求就不進行營銷。哪怕這家店沒有需求，店里的客戶也許有興趣;這家農(nóng)戶沒有需求，家里的來客或者親戚也許有意向。這些都是我們的潛在客戶，要把每一次與人溝通聊天當做一個契機。
通過這次專業(yè)的培訓，我們還了解到了很多小微客戶貸款業(yè)務的獲客技巧。例如存量客戶的轉(zhuǎn)介，以前我們只注重了存量的轉(zhuǎn)化，而忽略了轉(zhuǎn)介。其實存量客戶在獲得良好貸款體驗的時候，營銷轉(zhuǎn)介是的一種方式。再就是電話營銷和微信營銷也是重要手段，清楚記得我的一個白領貸客戶打電話詢問我產(chǎn)品的條件時，就說是在我的微信朋友圈看到我轉(zhuǎn)發(fā)的相關(guān)微貸產(chǎn)品的宣傳。經(jīng)過簡短的電話溝通后，這筆微貸迅速的發(fā)放了。直到那時我才漸漸明白了通過不同方式宣傳與介紹產(chǎn)品信息相當重要，于是我主動加入我所管片的村組微信群，時時瀏覽群內(nèi)信息，了解他們對金融產(chǎn)品的需求，并自覺擔當金融知識的宣傳員。
在信息化、平臺多樣化、自媒體高度發(fā)達的今天，營銷不再僅僅是拘泥于某一種特定的形式，獲客也不再局限于一種固定的渠道。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，作為一名微貸人，踏踏實實的走好每一步，認認真真的做好每件事，我們?nèi)沃氐肋h。
銀行個人的心得體會篇十四
“你好，請問你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“你好，我有個業(yè)務問題想咨詢你一下……”、“你好，請問你是建行李經(jīng)理嗎?……”、“我明天想取50萬元請幫我預約一下……”，我不時接到客戶打來的電話，電話聯(lián)系的客戶問的問題就簡單，面談過的咨詢的業(yè)務就復雜，這就是分層維護后我的一點體會。
我個人認為客戶分層維護就是客戶為中心的經(jīng)營理念實施的具體方式?？蛻舴謱泳S護工作做到實處，不但可以促進個人存款的快速增長，還可以對我行各項產(chǎn)品進行精準營銷。結(jié)合我行以及我個人維護實際情況，主要經(jīng)驗有以下幾點：
1、對客戶進行群組劃分。想要更好地維護客戶，首先要了解客戶，把客戶按風險偏好、投資偏好、執(zhí)有產(chǎn)品、工作性質(zhì)等進行分群為今后精準營銷做好準備。
2、分層維護是一個長期的過程，只有將維護落到實處才能實現(xiàn)產(chǎn)品的精準營銷。維護客戶就是與客戶建立關(guān)系的一個過程。只有實實在在用心去做才能取得好的效果，才能讓客戶選擇我行，相信我行的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的精準營銷。
3、打鐵還需自身硬，加強自身的業(yè)務學習和職業(yè)素養(yǎng)同樣重要。只有自身業(yè)務熟悉，才能更好的服務客戶，獲得客戶的信賴。這就要求我們員工加強業(yè)務知識學習，熟悉各項業(yè)務，這樣才能更好地為客戶服務。
4、要善于利用我行客戶維護系統(tǒng)，我行新一代維護客戶功能十分強大，不但有理財產(chǎn)品和定期存款到期的提醒，還有各類營銷商機的提醒。根據(jù)系統(tǒng)自己認真分析還可以了解到客戶的風險偏好，甚至是消費習慣。每天多進幾次客戶維護系統(tǒng)，每天堅持給7個客戶電話，日積月累下來，一定會感覺到得心應手。客戶維護率和存款以及產(chǎn)品營銷定會取得不錯的效果。
客戶維護就好像是春天播種一樣。只要你認真做好客戶分層維護這項工作，等到秋天來到的時候你一定會得到不錯的成績的。
銀行個人的心得體會篇十五
第一段：引言（200字）。
合規(guī)是指企業(yè)或個人按照法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求，遵守各項規(guī)定，履行相應的義務和責任。在銀行行業(yè)，個人合規(guī)意味著遵守銀行監(jiān)管法規(guī)，執(zhí)行行規(guī)行紀，維護客戶隱私，確保銀行業(yè)務安全與穩(wěn)定。本文將分享我在銀行工作中的個人合規(guī)心得體會，并探討如何更好地做好合規(guī)工作。
第二段：加強自身合規(guī)意識（200字）。
作為一個銀行從業(yè)者，加強自身的合規(guī)意識至關(guān)重要。首先，要深入學習相關(guān)法律法規(guī)和銀行業(yè)務知識，在規(guī)定范圍內(nèi)進行合法合規(guī)的業(yè)務操作。其次，要時刻保持警惕，及時關(guān)注銀行監(jiān)管政策的變化，預見可能帶來的風險，采取相應的防范措施。再次，要牢記服務至上的原則，嚴守職業(yè)道德和工作紀律，為客戶提供合規(guī)、誠信、穩(wěn)健的金融服務。最后，要強化風險防控意識，及時發(fā)現(xiàn)、報告和解決各類違規(guī)行為，做到合規(guī)無憂。只有加強自身合規(guī)意識，才能有效防范合規(guī)風險。
第三段：有效履行合規(guī)職責（200字）。
作為銀行員工，履行合規(guī)職責是我們重要的任務之一。首先，要嚴格遵守銀行業(yè)務操作流程，確保各類業(yè)務符合法律和銀行監(jiān)管規(guī)定。其次，要建立完善的內(nèi)控機制，健全各項制度和規(guī)程，確保業(yè)務操作的合法性和合規(guī)性。再次，要加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，共同推動合規(guī)工作的開展，及時反饋問題和建議，增強合規(guī)監(jiān)管的有效性和及時性。最后，要進行合規(guī)培訓和考核，不斷提升自身的合規(guī)能力和水平，做到事事合規(guī)、處處警惕。
第四段：保護客戶隱私（200字）。
保護客戶隱私是銀行合規(guī)工作的重要內(nèi)容。在開展業(yè)務過程中，我們要嚴格執(zhí)行銀行的信息保護規(guī)定，保護客戶的隱私權(quán)利和個人信息安全。首先，要關(guān)注個人信息的收集、存儲和使用過程中的安全保障措施，保障客戶個人信息不受泄露、篡改或濫用。其次，要提高員工的保密意識，加強信息安全管理，嚴格控制信息的訪問權(quán)限，防止信息被不法分子獲取或濫用。再次，要加強信息安全意識教育和培訓，提高員工識別和防范信息安全風險的能力。只有切實保護客戶隱私，才能贏得客戶的信任和支持。
第五段：合同法律風險的防范（200字）。
在銀行業(yè)務中，與客戶簽訂合同是常見的操作。防范合同法律風險是保持合規(guī)的重要環(huán)節(jié)之一。首先，要準確理解和審查合同條款，確保合同的合法性和合規(guī)性。其次，要加強合同管理，做到合同的收集、歸檔和備案規(guī)范有序。再次，要依法履行合同的義務，確保合同的有效履行和權(quán)益保護。最后，要及時了解、掌握和應對可能涉及的法律風險，防范合同糾紛的發(fā)生。只有規(guī)范合同操作，才能減少貿(mào)易糾紛，保障金融交易的順利進行。
結(jié)語（100字）。
個人合規(guī)是銀行業(yè)務中的核心要求之一。在銀行工作中，我深刻認識到加強自身合規(guī)意識、有效履行合規(guī)職責、保護客戶隱私和防范合同法律風險等重要性。通過持續(xù)學習和實踐，我不斷完善自身的合規(guī)能力，提升對合規(guī)工作的重視和認識，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、合規(guī)的金融服務做出自己的貢獻。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強合規(guī)意識，不斷提升自身的合規(guī)能力，做到合規(guī)無憂。
銀行個人的心得體會篇十六
一、年初，結(jié)合雙貫標工作，完善制度，狠抓管理。
修訂完善了多項制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務標準，營業(yè)部經(jīng)營任務分解考核細則、營業(yè)部績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業(yè)務考核體系，發(fā)揮考核機制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。
在管理中，注重制度的落實，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、集中精力進行業(yè)務發(fā)展和市場營銷。
對營業(yè)部重點客戶進行了認真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理認真分析客戶清況，根據(jù)重點客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標。
1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作的重點和難點，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行過認真地研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，二是沒有于重要客戶建立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認真分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實行全員客戶經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務管理模式：客戶經(jīng)理負責經(jīng)常性上門服務，收集客戶重要信息；業(yè)務主管負責定期走訪；定期業(yè)務會議決定營銷策略，及時向行領導、公司部反映營銷情況。
2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，根據(jù)其資金緊張的實際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬元的委托借款，使其資金在我行沉淀一個多月，存款日均新增1100萬元并為我行帶來每年22萬元的中間業(yè)務收入。
3、善于利用政策，尋求新的績效增長點。根據(jù)今年票據(jù)市場特點，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬元，帶了了可觀的收益，同時建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務往來。
三、注重自身及員工業(yè)務素質(zhì)的提高。
一是加大員工培訓力度，按照年初的培訓計劃，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。三是制訂崗位標準，給予不同待遇，實行動態(tài)管理，提高柜面人員服務和競爭意識。四是注重學習性團隊建設，形成濃厚的學習氛圍。
四、注重家園文化建設，提高凝聚力。
營業(yè)部作為一個30多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計劃，并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發(fā)揚______，每月每位員工對營業(yè)部的工作做出評價，對營業(yè)部的發(fā)展目標、工作計劃提出自己的意見。
在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴格要求，業(yè)務素質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措施改進工作不足。
20__年，營業(yè)部各項工作有了全面發(fā)展，存款余額達到7。37億元，中間業(yè)務收入實現(xiàn)303萬元，貼現(xiàn)實現(xiàn)2。7億元，實現(xiàn)利息收入600萬元，借款新增1。3億元，為支行全面完成各項工作目標發(fā)揮了重要作用。同時營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營部門的'前列。
銀行個人的心得體會篇十七
信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習慣思維和做法上，要將新的.營銷理念和服務方法有機地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì)。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特別進行的新員工入職培訓。對員工培訓的器重，反應了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針。加入這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護這次機遇，早早地就來到公司，為培訓做籌備。
這一次培訓的重要內(nèi)容主要是公司的基礎情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有領會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風資源有了更深入的意識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分施展自己的自動性，在做好自己的本職工作的同時，充足應用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及良多為人做事的準則與辦法，從而和之前的自己進行對比，認識到自己的不足，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的。
在職業(yè)化的立場方面，每個人都應當有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為本人打工，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽卡核心的員工更是如斯，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。而后就是當前在做事的進程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班，事件也會做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實際和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢、然而相對中合型的銀行業(yè)務來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認識。因而，我倡議是不是公司以后的培訓能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和領導，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務，從而能更好的為客戶服務為公司創(chuàng)出更好的事跡，公司員工的知識層面也會更加全面。
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