總結(jié)是鍛煉思考能力和歸納總結(jié)能力的重要途徑。完善寫作組織和結(jié)構(gòu)。以下是小編為大家推薦的幾本經(jīng)典文學(xué)作品，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇一
作為一名營(yíng)銷經(jīng)理，我時(shí)刻都在思考如何提高銷售業(yè)績(jī)并贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。在這個(gè)角色中，我發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)和掌握各種營(yíng)銷技能，以提高自己的專業(yè)能力和為公司創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。在這篇文章中，我將分享我作為營(yíng)銷經(jīng)理的心得體會(huì)，其中包括了市場(chǎng)研究、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)意營(yíng)銷和數(shù)據(jù)分析等多個(gè)方面。
市場(chǎng)研究是營(yíng)銷策略制定的重要環(huán)節(jié)。了解市場(chǎng)狀況和消費(fèi)者需求是必不可少的，否則你將很難制定有效的營(yíng)銷計(jì)劃。在我的工作中，我常常利用市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)品分析，了解市場(chǎng)現(xiàn)狀和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。此外，我也會(huì)利用社交媒體和數(shù)據(jù)分析工具來(lái)監(jiān)測(cè)消費(fèi)者對(duì)公司品牌和產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。通過(guò)市場(chǎng)研究，我可以更加精確地制定針對(duì)用戶需求的營(yíng)銷策略，有效提高銷售業(yè)績(jī)。
品牌建設(shè)也是營(yíng)銷的重要一環(huán)。一個(gè)優(yōu)秀的品牌是吸引客戶、鞏固市場(chǎng)份額的重要工具。在我的經(jīng)驗(yàn)中，品牌建設(shè)并不只是設(shè)計(jì)一個(gè)好看的標(biāo)志和口號(hào)，而是需要在產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)等方面綜合考慮，以便在激烈的市場(chǎng)中樹立起自己的品牌形象。因此，在品牌建設(shè)的過(guò)程中，我會(huì)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，將品牌文化和用戶需求有機(jī)地融合在產(chǎn)品和服務(wù)中。通過(guò)這樣的方式，我可以讓品牌形象更加立體、精準(zhǔn)、直接地傳遞給消費(fèi)者，促進(jìn)品牌的知名度和美譽(yù)度的提升。
客戶關(guān)系管理在營(yíng)銷中也具有非常重要的作用。在營(yíng)銷過(guò)程中，保持與客戶良好的互動(dòng)關(guān)系，可以增加客戶的忠誠(chéng)度，提升客戶對(duì)品牌的信任感。在我的經(jīng)驗(yàn)中，客戶關(guān)系管理不僅僅是簡(jiǎn)單地回復(fù)客戶的郵件、電話等咨詢問(wèn)題，還需要主動(dòng)地關(guān)注并實(shí)時(shí)解決客戶的問(wèn)題。同時(shí)，我也通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，制定個(gè)性化的營(yíng)銷計(jì)劃和促銷方案，提升客戶體驗(yàn)，進(jìn)而增加銷售額。
創(chuàng)意營(yíng)銷也是營(yíng)銷計(jì)劃中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)意形式豐富多樣，可以包括廣告、短片、微信營(yíng)銷和病毒營(yíng)銷等多個(gè)方面。在我的工作當(dāng)中，我嘗試不同的創(chuàng)意營(yíng)銷方式，并將其作為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一個(gè)手段，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和嘗試。在創(chuàng)新的過(guò)程中，我始終考慮創(chuàng)意的目標(biāo)受眾和創(chuàng)意內(nèi)容，以便使?fàn)I銷效果最大化。
最后，數(shù)據(jù)分析也是營(yíng)銷策略制定中不可或缺的一環(huán)。在我的工作中，在市場(chǎng)調(diào)研、客戶分析和營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行中，數(shù)據(jù)分析都扮演著重要的角色。數(shù)據(jù)分析有助于我們深入了解客戶的需求和購(gòu)買行為等信息。同時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整，使?fàn)I銷計(jì)劃更具針對(duì)性和有效性。當(dāng)然，數(shù)據(jù)分析不僅僅是瀏覽報(bào)表和數(shù)據(jù)，重要的是要能夠在數(shù)據(jù)中找到有意義的信息，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的營(yíng)銷行動(dòng)。
作為一名營(yíng)銷經(jīng)理，我意識(shí)到營(yíng)銷工作需要多方面的技能和知識(shí)。在我的經(jīng)驗(yàn)中，市場(chǎng)研究、品牌建設(shè)、客戶關(guān)系管理、創(chuàng)意營(yíng)銷和數(shù)據(jù)分析都是制定有效的營(yíng)銷策略必備的環(huán)節(jié)。只有不斷創(chuàng)新、實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得客戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇二
在一半的實(shí)習(xí)時(shí)間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢。
我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會(huì)了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個(gè)人客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理，還需要為其提供《代理人開立個(gè)人結(jié)算賬戶核實(shí)單》。
如果客戶要存辦理對(duì)公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無(wú)模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。
在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中形成的規(guī)范準(zhǔn)則，時(shí)刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切要小心謹(jǐn)慎。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問(wèn)題，營(yíng)業(yè)中分流客戶，維持秩序，社當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識(shí)面。
在剩下的時(shí)間里就是在公司業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，公司業(yè)務(wù)部也就是銀行的信貸部門，主要負(fù)責(zé)給中，大型企業(yè)貸款。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況良好，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多，例如借款申請(qǐng)書，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報(bào)告，企業(yè)近三年的從財(cái)務(wù)報(bào)表，特別關(guān)注，貸款卡信息，公司股東會(huì)決議等等。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書，最高額保證合同等。具體貸款流程如下：
1受理。客戶的申請(qǐng)一般由開戶行受理和初審，并由該行對(duì)受理的貸款提出初步意見。
2初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級(jí)行申請(qǐng)報(bào)告，項(xiàng)目批準(zhǔn)文件，業(yè)主借款申請(qǐng)書，借款人近期報(bào)表狀況，項(xiàng)目貸款條件。
3評(píng)估。貸款項(xiàng)目的一半由__銀行信貸評(píng)估部門組織進(jìn)行。評(píng)估應(yīng)具備的資料，借款人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，公司章程，貸款證，貸款申請(qǐng)書。公司近三年的審計(jì)報(bào)告和資產(chǎn)負(fù)債表，損益表和縣級(jí)流量表等。有權(quán)部門對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)，項(xiàng)目可研報(bào)告，環(huán)保部門的批復(fù)文件等。市場(chǎng)供求，產(chǎn)品價(jià)格，行業(yè)狀況分析資料。項(xiàng)目建設(shè)資金來(lái)源證明文件等。
4審查審批。
5發(fā)放貸款。
這次實(shí)習(xí)，總的來(lái)說(shuō)，有苦有甜。對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)，讓我對(duì)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，并且我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識(shí)的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。
首先，我深刻體會(huì)到銀行工作規(guī)范化管理，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的重要性。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。
再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，虛心向他人學(xué)習(xí)，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。
俗話說(shuō)，千里之行始于足下。這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的過(guò)渡作用，是我人生中的一段重要經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走上和工作崗位也有著很大的幫助。感謝__銀行為我提供了這樣一次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對(duì)我的教導(dǎo)和支持。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇三
大堂經(jīng)理心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的大堂經(jīng)理心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【大堂經(jīng)理心得優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。
做為一名基層行處的個(gè)金員工，我有幸參加了12月8日至10日在省分行舉辦的大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。短短的三天時(shí)間，哈培的三位老師以他們的博學(xué)多才，以他們的熱情敬業(yè)精神深深感動(dòng)著我。他們竭心盡力地把盡可能多的知識(shí)和理念傳授給我們，像一條滔滔的江河為我們傾注，雖然我們的杯子很小，可是留下的這一杯已足以讓我們回味良久，受益非淺。
楊慧秋老師和藹可親，主講的是大堂經(jīng)理工作職責(zé)及流程，以及如何為客戶提供咨詢服務(wù)。可以說(shuō)，這是我們?nèi)粘９ぷ鞯募?xì)節(jié)指引。她特別提到內(nèi)蒙行長(zhǎng)座談會(huì)，總行把個(gè)人銀行業(yè)務(wù)提高到重中之重、生死存亡、制高點(diǎn)的位置，并提出在08年底所有網(wǎng)點(diǎn)要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。這無(wú)疑對(duì)我們的大堂經(jīng)理提出了歷史責(zé)任的挑戰(zhàn)。因?yàn)樵谵D(zhuǎn)型的兩點(diǎn)目標(biāo)中，提高網(wǎng)點(diǎn)銷售量、提高客戶滿意度，都有賴于大堂經(jīng)理素質(zhì)的大幅提高。大堂經(jīng)理的角色定位極需我們重新認(rèn)識(shí)和重視。由過(guò)去的導(dǎo)儲(chǔ)員觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥M(jìn)負(fù)有管理職能和營(yíng)銷職能。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒(méi)有能力負(fù)起這個(gè)職責(zé)呢?楊慧秋老師為我們提出優(yōu)秀大堂經(jīng)理所應(yīng)具備的條件?親和力，非常了解所銷售產(chǎn)品的特色，具備讓客戶依賴的專業(yè)信心，以客戶能了解的方法來(lái)介紹產(chǎn)品內(nèi)容，對(duì)任何購(gòu)買后的可能變化詳加說(shuō)明，以較長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光為客戶咨詢和解決問(wèn)題，信守承諾且誠(chéng)實(shí)不欺。并為我們講解了許多營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程的實(shí)戰(zhàn)策略，如何注重溝通禮儀，推薦產(chǎn)品，巧用成交策略，巧用報(bào)價(jià)方法等。一些生動(dòng)有趣的小故事，使我們茅塞頓開。并通過(guò)放映美國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)圖片，使我們開闊了眼界，打破常規(guī)觀念。
孫永輝老師為我們講了個(gè)人理財(cái)基礎(chǔ)，使大家對(duì)理財(cái)有了全新的認(rèn)識(shí)。理財(cái)?shù)哪康牟皇亲非罂蛻敉顿Y收益的最大化，而是為平衡現(xiàn)在與未來(lái)收支，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由與財(cái)務(wù)安全。這為我們?cè)谙蚩蛻敉扑]我們的金融產(chǎn)品提供了更為客觀科學(xué)理性的依據(jù)。
人和人的竟?fàn)幨菍W(xué)習(xí)力的竟?fàn)?，要樹立終身學(xué)習(xí)的理念。
設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)一定要聚焦，就如滴水穿石，是因?yàn)樗偸遣煌５氐?，而且總是滴在同一個(gè)地方，而聚光鏡能夠使紙燃燒。
一屋不掃，無(wú)以掃除天下，要腳踏實(shí)地地努力工作。
人生若想進(jìn)步，必須打破舒適區(qū)。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，厚積才能薄發(fā)，要超越自我，提升價(jià)值。
保持良好的心態(tài)，不要為情緒所左右。面對(duì)這個(gè)速度、多變、危機(jī)的時(shí)代，我們所能做的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷改變和調(diào)整自已，并努力創(chuàng)業(yè)。
這些話使我的心頗有觸動(dòng)。對(duì)待工作，我們做慣了，能夠從容應(yīng)對(duì)，可我們是不是應(yīng)該做得更好，是不是可以做得更好?很顯然，如果我們不改變，不進(jìn)步，停留在現(xiàn)在的水平，我們很可能不能適應(yīng)發(fā)展所帶來(lái)的轉(zhuǎn)變，會(huì)影響我們的工作質(zhì)量，甚至?xí)痪範(fàn)幪蕴?。楊老師像?duì)待小學(xué)生一樣，耐心地不厭其煩地對(duì)我們強(qiáng)調(diào)這些道理，甚至連怎樣做;如每天讀15分鐘至30分鐘書等細(xì)節(jié)都說(shuō)到了，可謂用心良苦，其情可感。
培訓(xùn)期間，我們進(jìn)行了分組?；ゲ幌嘧R(shí)的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)。確立了隊(duì)名，隊(duì)訓(xùn)，隊(duì)歌。當(dāng)我們海燕隊(duì)上臺(tái)展示時(shí)，我的心情是激動(dòng)的自信的。大家聲音高昂，充滿自信。我們要的是海燕的頑強(qiáng)拼搏精神，我們的隊(duì)訓(xùn)是同心協(xié)力，奮勇爭(zhēng)先。我們的隊(duì)歌是團(tuán)結(jié)就是力量，為我行奉獻(xiàn)青春的力量。各組在情景模擬中表演了大堂經(jīng)理日常工作的各種情節(jié)故事，表演完后觀眾爭(zhēng)相點(diǎn)評(píng)，指出優(yōu)點(diǎn)與不足。正可謂你的參與有多深，感悟就有多深。臺(tái)上臺(tái)下，傳遞著智慧與經(jīng)驗(yàn)的火花。在才藝展示環(huán)節(jié)，我們的大堂經(jīng)理們展示了青春的風(fēng)彩，掌聲陣陣，歡聲笑語(yǔ)，氣氛熱烈。在最后的評(píng)獎(jiǎng)中，我們海燕隊(duì)獲得了最佳團(tuán)隊(duì)精神展示獎(jiǎng)。心心相印隊(duì)，夢(mèng)之隊(duì)也都獲獎(jiǎng)。
意猶未盡的三天結(jié)束了。僅管我們心疼老師，他們滔滔不絕的講啊講啊，把嗓子都累啞了，可我們內(nèi)心還是非常希望再多聽一些他們的話語(yǔ)，再多獲取一些那精粹的知識(shí)，再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經(jīng)在臺(tái)上向老師表示了感激，在這里，我還是要親自對(duì)他們說(shuō)上一句：老師，你們辛苦了，我們會(huì)努力理解和掌握你們所傳授的，照你們所希望的去做。就把那首《感恩的心》獻(xiàn)給你們，感謝你們!
離開那天，武漢的狂風(fēng)暴雨絲毫沒(méi)有減弱我們前往長(zhǎng)院學(xué)習(xí)的決心，26個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途跋涉絲毫沒(méi)有削減我們我們對(duì)職業(yè)能力提升的渴望，就這樣，從湖北到吉林，整整26個(gè)小時(shí)后我們到達(dá)目的地長(zhǎng)春。
火車上，大家各自談?wù)摼W(wǎng)點(diǎn)里的奇聞?shì)W事，相互分享成功的案例，每個(gè)人在談到自己的工作時(shí)都是那樣的自豪，不管工作中遇到的客戶有多糾結(jié)，不管那些局外人是多么的不理解，不管這個(gè)季度的任務(wù)有多重，大家臉上洋溢著的永遠(yuǎn)是工商銀行般的笑容。不知不覺(jué)，大家已經(jīng)離開湖北到了河南，火車上早早的熄了燈，各自躺在狹小的鋪上輾轉(zhuǎn)難眠，不知道過(guò)了多久，恍恍惚惚覺(jué)得天已經(jīng)亮了，大家都起床看向車窗外，原來(lái)火車已抵達(dá)首都北京，這樣我們也算踏上了我國(guó)北方的熱土。這一天似乎格外漫長(zhǎng)，大家挨個(gè)排著隊(duì)去洗漱、打水、泡面。。。。我想常年銀行的工作讓我們每個(gè)人都把拿號(hào)排隊(duì)帶到了生活中的每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，不爭(zhēng)不搶，團(tuán)結(jié)和諧。
到達(dá)長(zhǎng)春金融研修學(xué)院的第二天，便開始了我們緊張并有力的能力提升學(xué)習(xí)，我們的培訓(xùn)班一共有95名學(xué)生，而來(lái)自湖北省分行武漢營(yíng)業(yè)部的同學(xué)就有40人，我們不僅是人數(shù)最多的隊(duì)伍而且是最統(tǒng)一團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。在這次大堂經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班里，有來(lái)自西藏、四川、云南、廣西、深圳、上海以及北京的同仁，而唯一統(tǒng)一著裝的唯有我們湖北分行。不管在哪里，只要看見身穿白色襯衫藏藍(lán)色西褲黑色皮鞋的，那一定是湖北省分行的。對(duì)于09年進(jìn)行的我而言，這就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)!每一個(gè)人都在為我們的團(tuán)隊(duì)多加一分努力著!
坐在教室里，教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，讓我心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博，我們認(rèn)真的聽著教授講課，積極的參與課堂互動(dòng)，在我們并不是很認(rèn)可的普通話在這里卻變得引以為豪。
學(xué)習(xí)其實(shí)就像吃飯睡覺(jué)一樣，是我們必不可少的生活方式。對(duì)照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用，為工行所用!
省行“大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升”的五天培訓(xùn)，讓我感觸頗深，啟發(fā)很大，對(duì)我今后的工作一定有很大的幫助，我把這幾天的心得體會(huì)記錄下來(lái)與大家分享。眾所周知，大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)接觸的第一人，是實(shí)施“大廳制勝”戰(zhàn)略的核心人物，大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運(yùn)作的神經(jīng)中樞、應(yīng)急中心，更是溝通企業(yè)和客戶之間的橋梁。隨著人們對(duì)服務(wù)需求的不斷提升，大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并成為企業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。因此這次省行就將提升大堂經(jīng)理服務(wù)的規(guī)范性、主動(dòng)性作為培訓(xùn)重點(diǎn)，著力提升大堂經(jīng)理崗位服務(wù)水平。
此次培訓(xùn)，讓我對(duì)大堂經(jīng)理崗位有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，具體體會(huì)有以下幾點(diǎn)：
一、不僅僅是“迎來(lái)送往”
微笑服務(wù)，迎來(lái)送往，是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作，卻不僅僅是“迎來(lái)送往”。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，人性化的管理與服務(wù)越來(lái)越被企業(yè)推崇和接受，我們銀行將偌大的營(yíng)業(yè)廳科學(xué)地劃分成客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)等幾個(gè)區(qū)域，正是這種服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的大堂經(jīng)理，其工作職責(zé)就是統(tǒng)籌好這幾個(gè)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作，引導(dǎo)分流客戶、指導(dǎo)客戶填單、使用銀行自助設(shè)備、介紹銀行的服務(wù)區(qū)域、解答客戶等待中的疑問(wèn)、營(yíng)銷產(chǎn)品等等。
一個(gè)合格的大堂經(jīng)理，至少要做到兩點(diǎn)：一是對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練，二是時(shí)刻注重自身服務(wù)素質(zhì)的提升，即做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟練不僅要知道怎么做好日常工作，而且要懂得怎樣去更好地營(yíng)銷我們建行的特色產(chǎn)品。
思路決定出路，產(chǎn)品抓住客戶，公私聯(lián)動(dòng)客戶，了解客戶信息，挖掘潛在客戶等等。既是我們的工作理念，也是每天的必修課。我們建行現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)平板電腦大堂營(yíng)銷易(pda)功能齊全，不僅能了解客戶的基本信息，還可以知道路我們的客戶已購(gòu)買了建行哪些產(chǎn)品，同時(shí)更深層次可了解客戶的投資喜好，發(fā)現(xiàn)潛在商機(jī)，挖掘潛在客戶，轉(zhuǎn)推介給我們的理財(cái)經(jīng)理，幫助客戶理財(cái)，進(jìn)行資產(chǎn)配置，投資組合，實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。象目前建行推出的四大業(yè)務(wù)破零方案，黃金，基金，保險(xiǎn)，外匯這四大業(yè)務(wù)我們就可以一起來(lái)做，為客戶做一個(gè)組合投資，資產(chǎn)配置，讓客戶達(dá)到一個(gè)預(yù)期的收益，我相信資產(chǎn)配置絕對(duì)能戰(zhàn)勝單一產(chǎn)品收益，這就是我們的亮點(diǎn)。
我們有專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)為客戶理財(cái)，相信只有差別的服務(wù)，沒(méi)有差別的客戶;只有無(wú)限的用心，才有客戶的忠誠(chéng);只有讓客戶滿意了，才能與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，建行才能求生存求發(fā)展，因?yàn)轭櫩途褪巧系?。要佛渡有緣?在學(xué)習(xí)當(dāng)中給我印象最深的一句話就是：產(chǎn)品很容易被復(fù)制，增值服務(wù)也可以被超越，只有投資顧問(wèn)的能力才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以只有樹立品牌，取得信任，才能立于不敗之地。
二、必須學(xué)會(huì)營(yíng)銷。
銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理對(duì)客戶分流、服務(wù)營(yíng)銷和品牌宣傳中起著重要的作用。銀行大堂經(jīng)理崗位設(shè)置是零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。為此，中國(guó)建設(shè)銀行湖南省分行積極組織大堂經(jīng)理加強(qiáng)學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)禮儀等方面的知識(shí)，做到以熟練的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化的銀行服務(wù)禮儀贏得客戶的信賴。
以前我在營(yíng)銷方面的觀念是：客戶在我手里買的理財(cái)產(chǎn)品賺錢了我就為客戶高興，若賠了錢，我就總有個(gè)心魔，覺(jué)得有點(diǎn)愧疚，下次再也不敢去營(yíng)銷了。通過(guò)這次學(xué)習(xí)我的心魔打開了，學(xué)會(huì)了勇于面對(duì)投資虧損的客戶，學(xué)會(huì)了和客戶成為理財(cái)朋友，經(jīng)常和客戶探討理財(cái)規(guī)劃，為客戶設(shè)置止損點(diǎn)和止盈點(diǎn)，讓客戶真正體會(huì)到你是在幫他理財(cái)，這樣才能放心地把資金放入到我們銀行。
課堂教學(xué)中十大促成交易成功的營(yíng)銷方法，讓我感觸頗深，很值得我們?cè)趯?shí)際工作中靈活運(yùn)用，那將會(huì)起到事半功倍的效果。俗話說(shuō)：開口開口，業(yè)績(jī)到手。在日常營(yíng)銷中就要不停地開口，多開一次口就多給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。哪怕失敗了，也永不放棄!
三、更高的定位要求。
大堂經(jīng)理不僅要引導(dǎo)分流客戶，為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶的疑難問(wèn)題，還要善于傾聽客戶的心聲，甚至是客戶的投訴，更重要的是要有一雙慧眼，善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，轉(zhuǎn)而推薦給客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理去挖掘和維護(hù)好vip客戶，才是工作的重中之重，才能真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。堅(jiān)持“以客戶為中心”，堅(jiān)持差別化服務(wù)，針對(duì)不同客戶需求提供差別化服務(wù)，同時(shí)挖掘客戶需求，為其提供周到細(xì)致的理財(cái)服務(wù)。
一堂精彩的課程，在學(xué)員們的熱情、互動(dòng)、齊心、互助中獲得了圓滿的成功，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們建行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能必將邁上一個(gè)新臺(tái)階，相信建行的明天一定會(huì)更好。
信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具，其便捷、個(gè)性、透支的特點(diǎn)逐漸被越來(lái)越的人所接受。并且隨著市場(chǎng)支付方式的多樣化：pos刷卡、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展，信用卡支付的市場(chǎng)基礎(chǔ)愈加扎實(shí)，發(fā)展空間愈加廣闊。我行信用卡營(yíng)銷起點(diǎn)早、種類多、個(gè)性化特征明顯，給了客戶充分的選擇空間，并且我行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，客戶還款、咨詢都非常便捷，這些都是我們營(yíng)銷建行信用卡很好的切入點(diǎn)。下面我就銀行大堂怎樣營(yíng)銷信用卡談一下自己的看法：
一、全面撒網(wǎng)，主動(dòng)出擊。
在大堂服務(wù)中，大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群，目標(biāo)群體很多，有時(shí)候只要你開口打一聲招呼，說(shuō)一個(gè)問(wèn)候，加一句“您有建行信用卡嗎?”，就很有可能成功營(yíng)銷一張建行信用卡。道理很簡(jiǎn)單就是“多開口”。
二、贈(zèng)品誘惑。
客戶的需求各式各樣。在營(yíng)銷時(shí)，我們可以選擇配送一份小禮品給客戶，有時(shí)候客戶并不是看中了建行信用卡的這個(gè)產(chǎn)品，但她可能喜歡你送給她的贈(zèng)品，特別是針對(duì)于女士，一個(gè)漂亮的環(huán)保袋，一個(gè)精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。
三、填單“陷阱”
客戶在填寫業(yè)務(wù)憑證時(shí)，你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請(qǐng)表，有時(shí)候客戶一不小心就一起填完了，特別是在填寫電子銀行及開戶憑證時(shí)，一不小心填完的客戶很多，再加上你的營(yíng)銷誘導(dǎo)，一張完整的信用卡申請(qǐng)表就填寫成功了。
四、配合作戰(zhàn)。
大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶，向她營(yíng)銷信用卡時(shí)死活不愿意辦。你可以復(fù)印好身份證，讓她帶好信用卡申請(qǐng)表去辦業(yè)務(wù)，為柜臺(tái)營(yíng)銷創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
五、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)，節(jié)約時(shí)間。
對(duì)于那種主動(dòng)上門來(lái)辦理信用卡的客戶，你可以推薦他直接在電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦上填寫申請(qǐng)資料，一來(lái)可以加快信用卡申請(qǐng)進(jìn)度，二來(lái)可以在電腦上給客戶演示信用卡的開通、查詢及還款功能，增強(qiáng)客戶使用建行信用卡的信心。
最后一定要留聯(lián)系方式給客戶，讓客戶在開通使用建行信用卡時(shí)無(wú)障礙。大堂經(jīng)理每天都會(huì)遇到很多前來(lái)咨詢信用卡怎樣開通的客戶，說(shuō)明建行信用卡在開通使用上，在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，流程還可以繼續(xù)優(yōu)化。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會(huì)不會(huì)使用建行信用卡的關(guān)鍵。
閱讀是這位剛剛上任的大堂經(jīng)理——單立文多年的業(yè)余愛好，對(duì)勵(lì)志方面的書籍更是情有獨(dú)鐘，常歪打正著，受益匪淺。今年7月，單立文三年支行管庫(kù)員任職期滿，輪崗到基層網(wǎng)點(diǎn)，任職大堂經(jīng)理，主抓網(wǎng)銀營(yíng)銷。網(wǎng)銀作為農(nóng)行的一項(xiàng)含金量比較高的業(yè)務(wù)，在鄉(xiāng)村網(wǎng)點(diǎn)，還是新生事物，聞?wù)卟欢?，用者寥寥。盡管單立文迅速投入角色，現(xiàn)炒現(xiàn)賣，出力不小，收效卻不大，上進(jìn)心很強(qiáng)的單立文自尊心受到了些許打擊，無(wú)形中的壓力讓他有些沉悶。好在單立文有閱讀的好習(xí)慣，工作之余，他結(jié)合業(yè)務(wù)營(yíng)銷閱讀了《怎樣做一名成功的營(yíng)銷者》，書中的一個(gè)營(yíng)銷事例給了他很大啟發(fā)。
書中講到，一位營(yíng)銷者到一邊遠(yuǎn)未開化地推銷鞋子，看到當(dāng)?shù)厝巳汲嗄_，感到推銷無(wú)望，就放棄了這塊未開墾的處女地。而另一位推銷者來(lái)到一看，大喜過(guò)望，認(rèn)為當(dāng)?shù)匦邮袌?chǎng)潛力很大，就毅然決然留了下來(lái)，從教當(dāng)?shù)厝碎_始學(xué)穿鞋做起，取得了巨大成功，同時(shí)還推進(jìn)了當(dāng)?shù)匚拿鬟M(jìn)程。
有了前車之轍，就有了主心骨。隨后，單立文在指點(diǎn)客戶辦卡折時(shí)，總是主動(dòng)介紹農(nóng)行網(wǎng)銀，從費(fèi)用、結(jié)算直到網(wǎng)銀下載，末了還不忘再演示一遍操作，讓客戶吃上定心丸，掌握了方便地新業(yè)務(wù)。由于單立文的樂(lè)為人師，拉近了與客戶的距離，8月份，單立文利用新生開學(xué)的時(shí)機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷，一個(gè)月辦理網(wǎng)銀280個(gè)，成為支行營(yíng)銷單項(xiàng)冠軍，被標(biāo)榜為營(yíng)銷典范。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇四
營(yíng)銷經(jīng)理是一份頗具挑戰(zhàn)性的工作，為了能夠勝任這個(gè)職位，我始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)。今天，我想分享一下我的心得體會(huì)，希望能對(duì)其他的營(yíng)銷經(jīng)理起到一定的幫助。
第一段：聚焦目標(biāo)，制定營(yíng)銷策略。
作為一名營(yíng)銷經(jīng)理，我首先需要做的是聚焦目標(biāo)，為公司和產(chǎn)品確定明確的營(yíng)銷目標(biāo)。只有清晰的目標(biāo)才會(huì)為制訂營(yíng)銷策略提供方向和支持，進(jìn)而推動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃的順利實(shí)施。在制定策略時(shí)，我通常會(huì)結(jié)合市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，合理分配資源，制定出可靠的計(jì)劃。同時(shí)，我也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)原先的策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以確保營(yíng)銷計(jì)劃具有持久性和可執(zhí)行性，從而幫助公司達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
第二段：注重細(xì)節(jié)，精益求精。
在營(yíng)銷工作中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)都非常重要。有時(shí)候，微小的變化可以產(chǎn)生不可忽視的效果。因此，作為營(yíng)銷經(jīng)理，我始終注重精益求精，注重細(xì)節(jié)。無(wú)論是策略制定、推廣方案或是宣傳材料，我都會(huì)追求完美。我會(huì)認(rèn)真思考和分析，尋找最優(yōu)解決方案，并不斷調(diào)整和優(yōu)化，以確保方案的順利實(shí)施和目標(biāo)的完成。
第三段：注重團(tuán)隊(duì)合作。
營(yíng)銷工作需要團(tuán)隊(duì)的配合和支持。因此，作為一名營(yíng)銷經(jīng)理，我始終注重與團(tuán)隊(duì)伙伴之間的互動(dòng)。我們共同制定和完善策略，分assignments并檢查成果，互相協(xié)調(diào)進(jìn)度，解決問(wèn)題。這種團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了成果質(zhì)量，也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)，這也是一種磨合，對(duì)于新人來(lái)說(shuō)更能適應(yīng)工作環(huán)境。
第四段：創(chuàng)新思維，靈活應(yīng)對(duì)。
在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，創(chuàng)新思維和靈活應(yīng)對(duì)至關(guān)重要。營(yíng)銷經(jīng)理需要不斷創(chuàng)新思維，提出新的營(yíng)銷方案，突破傳統(tǒng)的思考模式，以提高產(chǎn)品和品牌的認(rèn)可度。同時(shí)，面對(duì)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)環(huán)境上的變化，營(yíng)銷經(jīng)理需要靈活應(yīng)對(duì)，調(diào)整策略，尋找最優(yōu)的解決方案，保證市場(chǎng)地位。
第五段：數(shù)據(jù)分析，追求效果。
數(shù)據(jù)分析是營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，營(yíng)銷經(jīng)理需要根據(jù)公司制定的KPI來(lái)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。通過(guò)不斷的數(shù)據(jù)分析，我們可以對(duì)市場(chǎng)狀況有更深入的了解，了解目標(biāo)客戶群體，以及如何更好地滿足客戶需求。同時(shí)，數(shù)據(jù)分析可以追蹤和評(píng)估效果，從而更好地協(xié)助公司達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。
綜上所述，作為一名營(yíng)銷經(jīng)理，我始終堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié)，并在工作中努力將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中。我的心得體會(huì)希望可以對(duì)其他營(yíng)銷經(jīng)理起到一定的幫助，一同探索營(yíng)銷之道。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇五
關(guān)于營(yíng)銷經(jīng)理這一職位，其實(shí)對(duì)于我這個(gè)專業(yè)畢業(yè)不久的年輕人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的職業(yè)，是需要不斷探索、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的。在我不斷學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，不斷地思考和總結(jié)，我對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)理這一職位有了自己的見解和體會(huì)。
第二段：人際關(guān)系與溝通能力。
作為營(yíng)銷經(jīng)理，最重要的工作莫過(guò)于與人的溝通和處理人際關(guān)系。通過(guò)與公司內(nèi)部及外部的員工和合作伙伴進(jìn)行有效的溝通，可以達(dá)成共識(shí)與目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的提升。此外，針對(duì)不同的客戶，我還需要掌握相應(yīng)的溝通技巧，選用不同的溝通手段，更好地與客戶達(dá)成合作意向。最后，在進(jìn)行市場(chǎng)推廣時(shí)，溝通與人際關(guān)系的處理也是至關(guān)重要的。
第三段：市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)分析。
要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下取得成功，一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理必須深入市場(chǎng)調(diào)研，并根據(jù)調(diào)研結(jié)果選擇恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷策略。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我們可以了解消費(fèi)者的需求和偏好，從而更好地把握市場(chǎng)變化，做出正確的決策。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)分析技能也是非常重要的，因?yàn)橹挥薪柚鷶?shù)據(jù)，我們才能更好地評(píng)估和預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向，更好地制定營(yíng)銷計(jì)劃。
第四段：創(chuàng)新思維與解決問(wèn)題的能力。
對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)理來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新思維和解決問(wèn)題的能力也非常重要。在工作過(guò)程中，我們常常面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方案。作為營(yíng)銷經(jīng)理，必須要不斷創(chuàng)新，從中尋求解決問(wèn)題的方法。同時(shí)，只有具備實(shí)際解決問(wèn)題的能力，才能更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，更好地推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程。
第五段：總結(jié)與展望。
從我個(gè)人的體驗(yàn)來(lái)看，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷經(jīng)理需要掌握的技能不僅僅止于這四個(gè)方面，同時(shí)，我們還需要不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，以適應(yīng)日新月異的市場(chǎng)環(huán)境。在未來(lái)，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的技能，以更好地發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)遇，從而提升公司業(yè)績(jī)，也為自己的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇六
首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
這次培訓(xùn)班是由我們來(lái)自全國(guó)銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國(guó)啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來(lái)的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃?！靶姆?wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠(chéng)的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)……”如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“于先生還要老位子嗎？”于先生的驚訝再次升級(jí)，心想“盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？”看到于先生驚訝的目光，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)記錄，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！庇谙壬牶笈d奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”服務(wù)小姐接著問(wèn)：“老菜單？一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。
后來(lái)由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒(méi)有去泰國(guó)。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的賀卡，里面還附了一封短信：“親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒(méi)有光顧東方飯店了，我們?nèi)w人員非常想念您，希望還能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快?！庇谙壬?dāng)時(shí)非常感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國(guó)，一定住在東方飯店，而且要說(shuō)服所有去泰國(guó)的朋友也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心——這就是客戶關(guān)系管理的魔力。
我們?cè)谌粘５姆?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)告訴我們，爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤(rùn)貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤(rùn)，增強(qiáng)我們?cè)谑袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無(wú)縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語(yǔ)言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：
2、保持親切的微笑；
3、雙眼平視客戶的眼睛；
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
無(wú)縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無(wú)縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來(lái)意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理？因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問(wèn)與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。
當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。
作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個(gè)銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。
要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來(lái)“坐等”客戶，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來(lái)為客戶服務(wù)。因此，我們請(qǐng)來(lái)了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來(lái)給我們培訓(xùn)。
在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會(huì)每一句專業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們的工作才能更專業(yè)，我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的效益。
培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”。在服務(wù)中，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值！
作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的目的是什么呢？是營(yíng)銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中，在給農(nóng)商銀行帶來(lái)效益的同時(shí)，也為我們自身帶來(lái)了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營(yíng)銷呢？“服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段。
老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營(yíng)銷知識(shí)，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象，班后要多加總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味。
現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識(shí)：從服務(wù)禮儀到營(yíng)銷技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中，因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R(shí)、責(zé)任意識(shí)、核心意識(shí)和看齊意識(shí)。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識(shí)，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。
8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽(yáng)市銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班，在短短兩天時(shí)間里，使我開闊眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。為提升品位，授課前放音樂(lè)，中間互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)演練一些服務(wù)技能，達(dá)到了預(yù)期效果。
本次培訓(xùn)的內(nèi)容有：大堂經(jīng)理的角色定位，包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理幾個(gè)模塊；大堂經(jīng)理工作實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶識(shí)別的技巧，大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷五步法：看、聽、贊、問(wèn)、說(shuō)等幾個(gè)模塊。培訓(xùn)時(shí)，授課老師把我們分成8個(gè)小組，互不相識(shí)的學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)形成團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，老師給我們講解了大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)調(diào)客戶有被理解的需求、需要幫助的需求、受關(guān)注的需求、受尊重的需求。講完后，老師還播放了中國(guó)銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業(yè)務(wù)精通，微笑服務(wù)，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺(jué)到：不溫不火，恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。后來(lái)，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內(nèi)一網(wǎng)點(diǎn)直接調(diào)到省行貴賓理財(cái)室，業(yè)績(jī)顯著，成為標(biāo)兵，看完視屏，還分小組進(jìn)行情景演練，在演練中讓大家學(xué)以致用，能親身體會(huì)老師所講的內(nèi)容。
兩天的培訓(xùn)，一個(gè)主題，提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。大堂經(jīng)理是各家銀行向社會(huì)遞交的第一張名片，服務(wù)品牌以自身員工為先，對(duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，直接影響銀行信譽(yù)。所以我們?cè)谌粘５姆?wù)中，要為我們的客戶提供真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。
當(dāng)前銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有:賣方競(jìng)爭(zhēng)力,買方競(jìng)爭(zhēng)力,潛在競(jìng)爭(zhēng)力,替代產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。各家銀行只有強(qiáng)化服務(wù)工作才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？梢姺?wù)工作的重要性.當(dāng)今服務(wù)的特征是：無(wú)形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服務(wù)水平,增加客戶滿意度,是各家銀行服務(wù)工作的重點(diǎn).當(dāng)前造成服務(wù)缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于內(nèi)力,形同虛設(shè).要改變服務(wù)缺失,就要在平時(shí)的服務(wù)中專心服務(wù),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神.
服務(wù)是永恒的主題.這次培訓(xùn)我受到很大的啟發(fā).作為一名大堂經(jīng)理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客戶心理,識(shí)別客戶需求,以客戶需求為導(dǎo)向,關(guān)注客戶情感需求,注意每一個(gè)工作細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,樹立正確的職業(yè)化意識(shí),踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨的工作,做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇七
營(yíng)銷經(jīng)理是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中至關(guān)重要的職業(yè)之一，擔(dān)負(fù)著指導(dǎo)營(yíng)銷策略、提供市場(chǎng)資源、推廣產(chǎn)品和服務(wù)等重要職責(zé)。作為一位營(yíng)銷經(jīng)理，到底需要具備哪些素質(zhì)？要如何提升自己的專業(yè)能力？在這個(gè)職位上我獲得了哪些心得體會(huì)呢？下面讓我為大家分享一下我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
第二段：重視客戶需求。
在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，我們需要時(shí)刻關(guān)注客戶需求，保持高度敏感度。只有通過(guò)了解客戶的心理、需求、態(tài)度等關(guān)鍵信息，才能制定出更加具有針對(duì)性的營(yíng)銷策略，才能真正為客戶提供價(jià)值。為此，我們需要廣泛接觸市場(chǎng)，挖掘客戶的潛在需求，加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，不斷優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品，以此來(lái)獲得客戶信任和口碑的提升。
第三段：注重市場(chǎng)分析。
市場(chǎng)分析是企業(yè)制定營(yíng)銷策略的前置工作，也是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)不可預(yù)測(cè)性的很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)所面對(duì)的環(huán)境的變化而產(chǎn)生的。因此，我們需要持續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)分析及環(huán)境掃描，以洞悉市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶等方面的信息，以此作為改善策略執(zhí)行的基礎(chǔ)。掌握市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)也是營(yíng)銷經(jīng)理的必修課，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變動(dòng)時(shí)，我們需要及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，再次關(guān)注客戶需求。
第四段：強(qiáng)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作。
在我的實(shí)踐過(guò)程中，我體會(huì)到了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)合作的重要性。通過(guò)合作、學(xué)習(xí)、分享資源和Information，共同平衡營(yíng)銷策略的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，以提高營(yíng)銷效率和滿意度。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)協(xié)作體系，我們應(yīng)該加強(qiáng)與其他部門間、與同事之間的溝通和交流，開展相關(guān)培訓(xùn)和會(huì)議，宣傳團(tuán)隊(duì)文化等，以鼓舞和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，最終實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)和共同成功。
第五段：總結(jié)。
總之，一名成功的營(yíng)銷經(jīng)理需要注重客戶需求，精通市場(chǎng)分析，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作，并持續(xù)更新自我。本文雖然摘述個(gè)人心得，但營(yíng)銷經(jīng)理經(jīng)常面對(duì)的職場(chǎng)挑戰(zhàn)具有普遍性，因此我想借此分享能夠幫助其他營(yíng)銷經(jīng)理在工作中更具自信的經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論當(dāng)前所處的職位是什么，我們都需要主動(dòng)學(xué)習(xí)和跟進(jìn)市場(chǎng)變化，持續(xù)提升個(gè)人專業(yè)能力，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我和實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇八
2xxx年6月30日，我懷著激動(dòng)而感恩的心情來(lái)到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉(zhuǎn)眼之間，我已來(lái)到張家口分行兩個(gè)月有余，為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報(bào)如下：
我于2xxx年6月30日到中國(guó)建設(shè)銀行張家口分行報(bào)到，按照分行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習(xí)了建行員工合規(guī)手冊(cè)、柜面英語(yǔ)及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
7月底我被正式下派到蔚縣支行從事奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì)開晨會(huì)，主要目的是總結(jié)前一天的工作成績(jī)，指定當(dāng)天的`工作任務(wù)和目標(biāo)。晨會(huì)中主任會(huì)對(duì)前一天業(yè)績(jī)突出的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并且激勵(lì)大家再接再厲。通過(guò)晨會(huì)，大家都會(huì)以飽滿的熱情投入每天的工作。
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對(duì)客戶的“迎、分、動(dòng)、送”?？蛻暨M(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎;人多的時(shí)候負(fù)責(zé)對(duì)不同窗口的客戶進(jìn)行有效的疏導(dǎo);協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財(cái)產(chǎn)品的介紹和推薦工作;客戶辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開始的時(shí)候，客戶辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財(cái)產(chǎn)品的細(xì)則也不明白。于是我不懂就問(wèn)，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請(qǐng)教。慢慢地對(duì)各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，對(duì)“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應(yīng)手。
八月下旬，我進(jìn)入高柜區(qū)參觀操作員的操作流程，全面了解前臺(tái)dcc系統(tǒng)的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導(dǎo)，特別是任俊男師傅教我練習(xí)點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書、柜員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)讓我進(jìn)一步學(xué)習(xí)理論知識(shí)，使我對(duì)銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。
作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程;知道如何向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品，比如渤海富利二號(hào)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、安邦等;在與客戶交流溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)高端客戶……更重要的是，在工作中我深刻體會(huì)到建行為客戶服務(wù)的敬業(yè)理念。
在高柜區(qū)參觀學(xué)習(xí)期間，我充分認(rèn)識(shí)到前臺(tái)員工要特別謹(jǐn)慎細(xì)心，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險(xiǎn)性、流程的復(fù)雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來(lái)很煩。在這個(gè)過(guò)程中我也體會(huì)到員工的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神。
在蔚縣支行實(shí)習(xí)期間，我也充分發(fā)揮了自己計(jì)算機(jī)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，多次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機(jī)、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使?fàn)I業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。
最后，非常感謝建行給我這次機(jī)會(huì)。這次奧運(yùn)英語(yǔ)服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習(xí)的東西還很多，我會(huì)一如既往的虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻(xiàn)。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇九
作為一個(gè)現(xiàn)代化的商業(yè)社會(huì)，營(yíng)銷是企業(yè)不可或缺的一部分。而作為營(yíng)銷的一種手段，大堂營(yíng)銷在近年來(lái)越來(lái)越受到企業(yè)的重視。在實(shí)踐過(guò)程中，我有幸參與了一家知名企業(yè)的大堂營(yíng)銷工作，在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第一段：大堂營(yíng)銷的背景與定義。
大堂營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)在辦公大堂等公共場(chǎng)所提供各種服務(wù)和銷售機(jī)會(huì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的營(yíng)銷目標(biāo)的一種方式。大堂營(yíng)銷借助于高頻次和群體觸達(dá)的優(yōu)勢(shì)，可以快速傳遞企業(yè)的形象、業(yè)務(wù)和產(chǎn)品信息，同時(shí)提供便利的服務(wù)，以吸引和留住潛在客戶。
大堂營(yíng)銷的核心目標(biāo)是吸引客戶、提升品牌形象和促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。通過(guò)大堂營(yíng)銷，企業(yè)可以直接接觸到潛在顧客，并提供個(gè)性化的服務(wù)和咨詢，增加顧客的粘性和忠誠(chéng)度。此外，大堂營(yíng)銷還可以展示企業(yè)的專業(yè)形象和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)品牌的知名度和影響力。最終，通過(guò)大堂營(yíng)銷引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買決策，促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。
大堂營(yíng)銷的成功離不開幾個(gè)要素。首先是營(yíng)銷策略的合理設(shè)計(jì)。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)和目標(biāo)顧客的需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。其次是合適的場(chǎng)景和環(huán)境。選取適宜的公共場(chǎng)所，提供舒適、整潔、溫馨的環(huán)境，可以增加顧客的好感度和留存率。再次是專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)一支專業(yè)、熱情、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和咨詢。最后是創(chuàng)新的營(yíng)銷手段和工具。通過(guò)運(yùn)用新穎的營(yíng)銷手段和工具（例如，電子設(shè)備、互動(dòng)屏幕、VR技術(shù)等），可以更好地吸引和引導(dǎo)顧客。
在實(shí)踐中，我參與了某知名企業(yè)的大堂營(yíng)銷工作。該企業(yè)通過(guò)在大堂內(nèi)設(shè)立產(chǎn)品展示區(qū)和客戶咨詢區(qū)，吸引顧客駐足并提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。此外，該企業(yè)還借助電子設(shè)備和互動(dòng)屏幕，向顧客展示產(chǎn)品的特點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景和使用方法，引起了顧客的興趣。同時(shí)，他們還提供了一些特別的活動(dòng)和福利，例如抽獎(jiǎng)、體驗(yàn)活動(dòng)等，吸引顧客參與。通過(guò)這些創(chuàng)新的手段，該企業(yè)提升了品牌形象，增加了銷售額。
第五段：大堂營(yíng)銷的啟示與總結(jié)。
通過(guò)參與大堂營(yíng)銷工作，我深刻體會(huì)到了大堂營(yíng)銷的重要性和價(jià)值。作為一種與顧客直接接觸的方式，大堂營(yíng)銷可以在短時(shí)間內(nèi)快速傳遞企業(yè)的形象和產(chǎn)品信息，提高客戶的黏性和忠誠(chéng)度。同時(shí)，通過(guò)提供便利的服務(wù)和創(chuàng)新的活動(dòng)，可以吸引顧客的注意并促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。然而，大堂營(yíng)銷的成功并非一蹴而就，需要企業(yè)有明確的目標(biāo)和有效的策略，并投入適當(dāng)?shù)馁Y源和人力。只有經(jīng)過(guò)精心的規(guī)劃和不斷的創(chuàng)新，才能讓大堂營(yíng)銷發(fā)揮其最大的潛力。
綜上所述，大堂營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的重要手段之一。通過(guò)合理設(shè)計(jì)的營(yíng)銷策略、舒適的環(huán)境、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的營(yíng)銷手段，企業(yè)可以吸引客戶、提升品牌形象和促進(jìn)銷售增長(zhǎng)。參與大堂營(yíng)銷工作，使我深刻領(lǐng)悟到了這一點(diǎn)，并為我今后的職業(yè)生涯帶來(lái)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇十
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷壯大，營(yíng)銷已經(jīng)成為了企業(yè)不可或缺的一環(huán)。而大堂營(yíng)銷作為一種重要的銷售手段，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。我在實(shí)踐中深刻體會(huì)到了大堂營(yíng)銷的重要性和有效性，并從中總結(jié)出了一些心得體會(huì)。下面將從大堂營(yíng)銷的定義、重要性、技巧和應(yīng)注意的事項(xiàng)等方面展開論述，以期能對(duì)大堂營(yíng)銷有更全面的了解和認(rèn)識(shí)，并提高自己的營(yíng)銷能力。
首先，大堂營(yíng)銷是一種企業(yè)在其辦公區(qū)域內(nèi)向顧客進(jìn)行銷售活動(dòng)的方式。大堂具有開放、舒適、人流密集的特點(diǎn)，有利于企業(yè)向顧客展示產(chǎn)品、提供服務(wù)，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望。大堂營(yíng)銷是企業(yè)與顧客直接接觸的重要環(huán)節(jié)，是建立良好顧客關(guān)系的關(guān)鍵一步。通過(guò)大堂營(yíng)銷，企業(yè)可以更好地了解和滿足顧客的需求，提高銷售業(yè)績(jī)，增強(qiáng)品牌形象。
其次，大堂營(yíng)銷的重要性不可忽視。大堂作為企業(yè)的門面，是企業(yè)與顧客互動(dòng)的第一場(chǎng)景，在顧客心中留下的第一印象至關(guān)重要。通過(guò)大堂營(yíng)銷，企業(yè)能夠直接接觸到潛在顧客，引導(dǎo)顧客關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)，進(jìn)而促成交易。而且，在大堂的人流密集區(qū)域開展銷售活動(dòng)，不僅能夠吸引顧客的眼球，還能夠提高銷售效率，擴(kuò)大銷售范圍。因此，在提升企業(yè)知名度、銷售額以及顧客滿意度方面，大堂營(yíng)銷具有重要的作用。
然后，要想在大堂營(yíng)銷中取得好的效果，掌握一些技巧是必不可少的。首先，在大堂布置和陳列上要注意整齊、清爽，并突出企業(yè)的特色和產(chǎn)品。通過(guò)適當(dāng)?shù)纳蚀钆?、展示架擺放和照明效果等手段，能夠吸引顧客的注意力，增加產(chǎn)品的吸引力。其次，在大堂銷售過(guò)程中，銷售人員要具備良好的素質(zhì)和專業(yè)的知識(shí)，能夠根據(jù)顧客的需求進(jìn)行引導(dǎo)和推銷。要注重顧客的體驗(yàn)，提供周到的服務(wù)，使顧客感到舒適和滿意。最后，要做好大堂營(yíng)銷的宣傳工作，充分利用廣告牌、宣傳冊(cè)、展板等媒介手段，向顧客傳遞企業(yè)的信息和價(jià)值。
最后，要注意在大堂營(yíng)銷中避免一些容易犯的錯(cuò)誤和不當(dāng)行為。首先，要嚴(yán)禁使用欺詐、夸大宣傳的手法，以免給顧客留下負(fù)面印象，損害企業(yè)的信譽(yù)。其次，要避免推銷員的過(guò)于主觀、強(qiáng)行推銷的行為，應(yīng)尊重顧客的決策權(quán)和意見，充分了解顧客的需求，提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。最后，要注意保護(hù)顧客的隱私信息，不可濫用顧客的個(gè)人信息用于其他營(yíng)銷活動(dòng)，以免侵犯顧客的權(quán)益。
綜上所述，大堂營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要的意義和作用。通過(guò)大堂營(yíng)銷，企業(yè)能夠與顧客直接接觸，了解顧客需求，并通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足顧客的需求，進(jìn)而促進(jìn)銷售和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)踐中要注意大堂營(yíng)銷的技巧和注意事項(xiàng)，避免一些容易犯的錯(cuò)誤，以提高營(yíng)銷效果和顧客滿意度。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷改進(jìn)，才能在大堂營(yíng)銷中取得更好的效果。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇十一
大堂營(yíng)銷作為一種廣告營(yíng)銷手段，是指在銀行、酒店、超市等公共場(chǎng)所設(shè)置售賣產(chǎn)品的柜臺(tái)，以吸引顧客購(gòu)買產(chǎn)品或享受服務(wù)。作為一種相對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，大堂營(yíng)銷在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代仍然具有一定的市場(chǎng)影響力。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸參與了一家銀行的大堂營(yíng)銷服務(wù)，下面將分享我對(duì)大堂營(yíng)銷服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，大堂營(yíng)銷服務(wù)需要與顧客建立良好的溝通。在大堂營(yíng)銷服務(wù)中，與顧客建立良好的溝通是至關(guān)重要的。而作為服務(wù)人員，我們需要主動(dòng)與顧客進(jìn)行溝通，了解他們的需求和意見。例如，當(dāng)顧客在查詢柜臺(tái)操作時(shí)，我們不僅需要耐心解答其問(wèn)題，還需要主動(dòng)向其推薦最新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)與顧客建立良好的溝通，我們才能更好地了解他們的需求，從而提供更加個(gè)性化和專業(yè)的服務(wù)。
其次，大堂營(yíng)銷服務(wù)需要保持良好的形象。良好的形象是吸引顧客的重要因素之一。對(duì)于大堂營(yíng)銷服務(wù)來(lái)說(shuō)，服務(wù)人員的儀表和儀容是直接反映公司形象的重要因素。因此，服務(wù)人員需要注重自身形象的維護(hù)，穿戴整潔的制服，舉止文明，以此增加顧客對(duì)公司的信任感。此外，大堂營(yíng)銷服務(wù)的工作環(huán)境也需要保持整潔和有序，以給顧客帶來(lái)良好的第一印象。
再次，大堂營(yíng)銷服務(wù)需要提供高效的服務(wù)。在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中，顧客更加注重時(shí)間的效率。因此，在大堂營(yíng)銷服務(wù)中，我們需要提供快速和有效的服務(wù)。例如，當(dāng)顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們應(yīng)該迅速處理，確保顧客的需求能夠得到及時(shí)滿足。同時(shí)，我們還可以利用科技手段，如自助服務(wù)終端機(jī)，加速辦理過(guò)程，提高服務(wù)效率。高效的服務(wù)不僅能夠提升顧客的滿意度，還可以為公司贏得更多的口碑宣傳。
此外，大堂營(yíng)銷服務(wù)需要不斷創(chuàng)新。因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境時(shí)刻在變化，顧客需求也在不斷改變，所以大堂營(yíng)銷服務(wù)需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。例如，在大堂柜臺(tái)上，我們可以通過(guò)展示最新的金融產(chǎn)品或者提供一些個(gè)性化的服務(wù)來(lái)吸引顧客的眼球。此外，我們還可以利用社交媒體等新興渠道，與顧客建立更加廣泛、便捷的溝通，提高市場(chǎng)的滲透力度。只有不斷創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更大的優(yōu)勢(shì)。
最后，大堂營(yíng)銷服務(wù)需要保持持續(xù)的關(guān)注和跟蹤。大堂營(yíng)銷服務(wù)不僅要關(guān)注顧客的滿意度，還要關(guān)注顧客的反饋意見和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。因此，我們需要建立健全的顧客反饋機(jī)制，并及時(shí)收集、分析和回應(yīng)顧客的意見和建議。同時(shí)，我們還需要跟蹤市場(chǎng)的趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)作，以便及時(shí)調(diào)整我們的服務(wù)策略，提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，大堂營(yíng)銷服務(wù)作為一種傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷手段在數(shù)字化時(shí)代仍然具有一定的市場(chǎng)影響力。通過(guò)與顧客建立良好的溝通，保持良好的形象，提供高效的服務(wù)，不斷創(chuàng)新以及保持持續(xù)的關(guān)注和跟蹤，我們可以提升大堂營(yíng)銷服務(wù)的效果和市場(chǎng)影響力。希望將來(lái)能夠在大堂營(yíng)銷服務(wù)中不斷進(jìn)步，為公司和顧客帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇十二
客戶的滿意是對(duì)我最大的獎(jiǎng)賞，以客戶為中心是我的服務(wù)理念，讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨。
做大堂經(jīng)理也有一段時(shí)間了，在我擔(dān)任大堂經(jīng)理的這段時(shí)間里我知道了首先要熟知柜面業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性，只有了解更多的柜面業(yè)務(wù)知識(shí)才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業(yè)務(wù)，更好的將客戶與柜面貫穿起來(lái)，增強(qiáng)流通性。
再次，就是要熱情，對(duì)客戶熱情，態(tài)度要認(rèn)真，分流客戶和幫客戶講解，輔導(dǎo)填單是很要耐心的。
分流客戶是個(gè)很大的學(xué)問(wèn)，要會(huì)識(shí)別客戶，那些本網(wǎng)點(diǎn)的大戶和理財(cái)金你要認(rèn)得，及時(shí)引導(dǎo)到專窗，快速辦理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
再次，要有很強(qiáng)的營(yíng)銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺(jué)到你是在為他找想。
再次，收集信息。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
富晨說(shuō)過(guò)：將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡(jiǎn)方法，也是必然要件。
如果你對(duì)自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)。
如果你是對(duì)的，就要試著溫和地、技巧地讓對(duì)方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)。
這要比為自己爭(zhēng)辯有效得多。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該是一種主動(dòng)的意識(shí)，一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)，更需要與柜員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。
大堂經(jīng)理心得體會(huì)（2）：作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。
首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái)，加之自己的。
總結(jié)。
下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。
客戶著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。
無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇十三
近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)重要的一環(huán)，營(yíng)銷服務(wù)不僅僅是滿足顧客需求的過(guò)程，更是與顧客建立良好關(guān)系的機(jī)遇。本文將圍繞大堂營(yíng)銷服務(wù)展開，分享并探討大堂營(yíng)銷服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：了解客戶需求。
大堂營(yíng)銷服務(wù)的第一步是了解客戶需求。只有了解客戶的需求，才能更好地定制服務(wù)，并給予他們更滿意的體驗(yàn)。在我個(gè)人的工作體會(huì)中，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)與客戶交流是了解客戶需求的有效途徑。與顧客高效溝通，不僅可以快速了解到顧客需求，還可以讓顧客感受到企業(yè)的關(guān)心和真誠(chéng)。此外，通過(guò)建立顧客檔案和數(shù)據(jù)分析，我們還可以對(duì)不同客戶群體的需求進(jìn)行更深入的了解，為他們提供更個(gè)性化的服務(wù)。
第三段：提供個(gè)性化服務(wù)。
了解客戶需求之后，就需要在大堂營(yíng)銷服務(wù)中提供個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)不僅僅是滿足顧客的需求，更是為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)，差異化服務(wù)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器。在我的工作實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)了幾種實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的途徑。首先，我們可以根據(jù)顧客的喜好和偏好提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。例如，為熱衷運(yùn)動(dòng)的顧客提供健身房服務(wù)，為有孩子的家庭提供兒童游樂(lè)區(qū)服務(wù)。其次，我們可以通過(guò)個(gè)性化建議來(lái)增加顧客對(duì)我們的信任感。通過(guò)深入了解客戶需求、購(gòu)買歷史和喜好，我們可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)建議，給顧客帶來(lái)更便利和舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。
第四段：加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
提供高質(zhì)量的大堂營(yíng)銷服務(wù)離不開員工的素質(zhì)和能力。因此，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和提升員工的專業(yè)水平是至關(guān)重要的。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我意識(shí)到培訓(xùn)應(yīng)從多個(gè)方面著手。首先，要加強(qiáng)員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使得員工能夠全面了解企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。其次，要加強(qiáng)顧客服務(wù)意識(shí)和溝通技巧的培養(yǎng)，提升員工的服務(wù)態(tài)度和方法。此外，還可以通過(guò)參加培訓(xùn)課程和分享會(huì)等方式，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和能力，以適應(yīng)市場(chǎng)和客戶需求的變化。
第五段：積極客戶反饋和改進(jìn)。
與顧客建立良好的關(guān)系需要建立積極的反饋機(jī)制。顧客反饋是改進(jìn)和完善服務(wù)的重要依據(jù)。從我的工作體會(huì)來(lái)看，積極收集和傾聽顧客的反饋可以讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速改進(jìn)。此外，還可以通過(guò)建立顧客滿意度調(diào)查和投訴處理系統(tǒng)，對(duì)顧客的反饋信息進(jìn)行分類分析和處理，以更好地提供顧客滿意度。
總結(jié)：
大堂營(yíng)銷服務(wù)是企業(yè)與顧客建立關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，也是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。通過(guò)了解客戶需求、提供個(gè)性化服務(wù)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和積極客戶反饋與改進(jìn)，企業(yè)可以提升大堂營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量和效果，進(jìn)一步鞏固顧客關(guān)系，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為大堂營(yíng)銷服務(wù)的從業(yè)人員，我們要不斷提升自己的能力和素質(zhì)，繼續(xù)探索和創(chuàng)新，為顧客提供更滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇十四
如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥，愿意用生命為她的蔥蘢永遠(yuǎn)地歌唱，銀行。這是我內(nèi)心最真實(shí)的想法，決不是矯揉造作。因?yàn)?，?duì)我來(lái)說(shuō)，是建行給了我第二次生命，我沒(méi)有理由不為她的繁榮昌盛貢獻(xiàn)我所有的力量。
20xx年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營(yíng)業(yè)部當(dāng)大堂經(jīng)理。因?yàn)楫?dāng)時(shí)大家對(duì)大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認(rèn)為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問(wèn)題而已，應(yīng)該比較輕松。接到通知以后，生性要強(qiáng)的我感到非常失落，覺(jué)得自己成了無(wú)用的廢物，暗自傷心。沒(méi)想到的是，正是這個(gè)崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價(jià)值得到了充分的體現(xiàn)。
上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應(yīng)該做些什么，茫然、悲觀、失望的情緒壓得我抬不起頭來(lái)。那時(shí)候，客戶對(duì)大堂經(jīng)理也不了解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看一眼就走開了，根本沒(méi)人過(guò)來(lái)咨詢。痛苦、壓抑的一天終于過(guò)去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來(lái)。第二天，我硬著頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳。中午時(shí)分，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過(guò)來(lái)，小聲問(wèn)我可不可以換零錢換整。我連忙站起來(lái)說(shuō)：“可以可以”，然后把大娘領(lǐng)到柜臺(tái)前，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬(wàn)謝：“姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好啊!以后我還要來(lái)?！甭犃舜竽锏脑挘倚睦锉让圻€甜，思想和精神也為之大振!原來(lái)，我的工作是有價(jià)值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來(lái)客戶，能給自己創(chuàng)造快樂(lè)。俗話說(shuō)“予人玫瑰，手有余香”。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作，開始琢磨怎樣做一個(gè)稱職的大堂經(jīng)理，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好、經(jīng)營(yíng)紅火。
服務(wù)是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)，只有用心去做，才能達(dá)到更高的境界：只有真誠(chéng)，才能換來(lái)客戶的信任。在六年的大堂經(jīng)理生涯中，我用真情和奉獻(xiàn)與許多客戶建立了深厚的`感情，贏得了他們的信賴和友情。
20xx年1o月，青海省廣播電視廳一位離退休干部來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳，面帶笑容地說(shuō)：“陳經(jīng)理，你還認(rèn)識(shí)我嗎?我去年病時(shí)，來(lái)您這取款，自己行動(dòng)不方便，是鄰居陪同我來(lái)的，是您幫我填寫的取款憑條，并幫我取了錢。我就要回上海定居了，今天特地來(lái)看看你?！睕](méi)想到一件小小的、再普通不過(guò)的事，讓老人如此念念不忘，我非常感動(dòng)，趕緊扶老人坐下，詢問(wèn)他的近況。原來(lái)老人因重病纏身，要回上海治療。因治病需要一大筆錢，我又幫老人辦了張龍卡，仔細(xì)地教給他使用方法。老人臨走時(shí)握住我的手說(shuō)：“閨女，有機(jī)會(huì)到上海，你一定要來(lái)看我啊!”。
我深知，對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)止境的，只有時(shí)時(shí)處處做個(gè)有心人，把服務(wù)融入每細(xì)節(jié)中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。客戶到建行來(lái)，除了辦業(yè)務(wù)，還會(huì)有其他的需求。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問(wèn)題，我經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局、郵政局、移動(dòng)通信公司等單位學(xué)習(xí)了解他們的一般業(yè)務(wù)常識(shí)，掌握這些單位的基本情況和所在的方位、地段等，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù)。有位客戶笑稱我是萬(wàn)事通，有什么事都喜歡先向我打聽情況。有位客戶向我打聽小橋儲(chǔ)蓄所怎么走，我詳細(xì)地告訴他坐幾路車，在哪里下車，附近有些什么標(biāo)志性建筑物。他感慨地說(shuō)：“問(wèn)別人，只告訴我在城北：?jiǎn)柲?，一清二楚?！蔽艺f(shuō)，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。為了解決客戶的不時(shí)之需，我自己準(zhǔn)備了一個(gè)便民服務(wù)箱，備有紙、筆、針頭線腦、膠帶、眼鏡、常用藥等，大家笑稱是“百寶箱”。就是這個(gè)不起眼的百寶箱，為客戶解決了不少難題，也為建行帶來(lái)了不少忠實(shí)的客戶。許多客戶說(shuō)，到建行來(lái)圖的就是“家”的感覺(jué)。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇十五
在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，大堂營(yíng)銷作為一種直接接觸客戶的方式，發(fā)揮著重要的作用。作為一名銷售人員，我有幸參與了公司的大堂營(yíng)銷活動(dòng)，并從中獲得了一定的心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)大堂營(yíng)銷的理解和體驗(yàn)，并總結(jié)出一些有效的策略和技巧。
首先，在進(jìn)行大堂營(yíng)銷時(shí)，我們需要注重形象的塑造。大堂是客戶與公司的第一次接觸，因此我們的形象將直接影響客戶對(duì)我們公司的印象。在大堂中，我們應(yīng)該穿著得體，儀態(tài)端正，保持良好的儀表形象。我們還可以通過(guò)大堂的布置來(lái)營(yíng)造出專業(yè)、整潔、溫馨的環(huán)境，給客戶一種賓至如歸的感覺(jué)。這種細(xì)致入微的形象塑造將幫助我們贏得客戶的信任和好感，為后續(xù)的銷售工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次，在進(jìn)行大堂營(yíng)銷時(shí)，我們需要注重溝通的技巧。與客戶進(jìn)行有效的溝通是取得銷售成功的關(guān)鍵。在大堂中，我們需要主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，了解他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，然后針對(duì)性地進(jìn)行銷售。我們可以通過(guò)適當(dāng)?shù)膯?wèn)詢和引導(dǎo)來(lái)引起客戶的興趣，進(jìn)而促使客戶表達(dá)他們的需求。在溝通過(guò)程中，我們還需要注意言談舉止，語(yǔ)言和諧，態(tài)度友善，傳遞出積極的能量和真誠(chéng)的關(guān)懷。這樣的溝通方式將幫助我們建立良好的人際關(guān)系，提升銷售效果。
此外，在進(jìn)行大堂營(yíng)銷時(shí)，我們需要注重產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)。只有充分了解自己所銷售的產(chǎn)品，并能夠清晰地向客戶解釋產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，我們才能夠更好地推銷產(chǎn)品。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)和積累相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以便在銷售過(guò)程中能夠給客戶提供有價(jià)值的信息和建議。同時(shí)，我們還需要不斷提升自己的銷售技巧，學(xué)習(xí)如何引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買決策，如何處理客戶的異議和疑慮，如何與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系等等。只有不斷提高自己的能力，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
此外，在進(jìn)行大堂營(yíng)銷時(shí)，我們還需要注重團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的意識(shí)。大堂營(yíng)銷不僅是個(gè)人的工作，更是團(tuán)隊(duì)的合作。在大堂中，我們既要與客戶進(jìn)行直接的交流，又要協(xié)調(diào)和溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作。因此，我們需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力，與團(tuán)隊(duì)成員緊密配合，相互支持和共享信息。只有團(tuán)隊(duì)的默契配合，我們才能夠提供更好的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
綜上所述，大堂營(yíng)銷是一項(xiàng)重要的銷售活動(dòng)，對(duì)于公司的發(fā)展和客戶關(guān)系的管理具有重要意義。在進(jìn)行大堂營(yíng)銷時(shí)，我們需要注重形象的塑造，注重溝通的技巧，注重產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，以及注重團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的意識(shí)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己的銷售能力，取得良好的業(yè)績(jī)，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。希望我的心得和體會(huì)可以對(duì)其他銷售人員提供一些借鑒和啟發(fā)，讓大堂營(yíng)銷活動(dòng)更加出色地完成其使命。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇十六
顧客就是上帝。良好的服務(wù)意識(shí)是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進(jìn)行秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員。顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳內(nèi)首先要面對(duì)的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，我們要主動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶的需求，對(duì)客戶進(jìn)行了解從而進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對(duì)客戶所需業(yè)務(wù)要進(jìn)行熱情、耐心準(zhǔn)確地解答，以及通過(guò)對(duì)客戶所辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行潛在需求的挖掘，主動(dòng)客觀的向客戶推介、營(yíng)銷先進(jìn)的、方便、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。
在營(yíng)業(yè)中，要時(shí)刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)秉著為顧客服務(wù)的原則，處理顧客提出的各種批評(píng)性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化，減少客戶的投訴。檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運(yùn)行正常，營(yíng)業(yè)是否按序進(jìn)行，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。
即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書上學(xué)到過(guò)它的基本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的'認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如在填寫單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)懷。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)！
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇十七
信用卡作為一種現(xiàn)代化的支付工具，其便捷、個(gè)性、透支的特點(diǎn)逐漸被越來(lái)越的人所接受。并且隨著市場(chǎng)支付方式的多樣化：pos刷卡、網(wǎng)上支付的深入發(fā)展，信用卡支付的市場(chǎng)基礎(chǔ)愈加扎實(shí)，發(fā)展空間愈加廣闊。我行信用卡營(yíng)銷起點(diǎn)早、種類多、個(gè)性化特征明顯，給了客戶充分的選擇空間，并且我行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)眾多，客戶還款、咨詢都非常便捷，這些都是我們營(yíng)銷建行信用卡很好的切入點(diǎn)。下面我就銀行大堂怎樣營(yíng)銷信用卡談一下自己的看法：
在大堂服務(wù)中，大堂經(jīng)理每天要接觸各種各樣的人群，目標(biāo)群體很多，有時(shí)候只要你開口打一聲招呼，說(shuō)一個(gè)問(wèn)候，加一句“您有建行信用卡嗎?”，就很有可能成功營(yíng)銷一張建行信用卡。道理很簡(jiǎn)單就是“多開口”。
客戶的需求各式各樣。在營(yíng)銷時(shí)，我們可以選擇配送一份小禮品給客戶，有時(shí)候客戶并不是看中了建行信用卡的.這個(gè)產(chǎn)品，但她可能喜歡你送給她的贈(zèng)品，特別是針對(duì)于女士，一個(gè)漂亮的環(huán)保袋，一個(gè)精致的手電筒都可能引起她辦卡的欲望。
客戶在填寫業(yè)務(wù)憑證時(shí)，你可以在業(yè)務(wù)憑證下面墊一張信用卡申請(qǐng)表，有時(shí)候客戶一不小心就一起填完了，特別是在填寫電子銀行及開戶憑證時(shí)，一不小心填完的客戶很多，再加上你的營(yíng)銷誘導(dǎo)，一張完整的信用卡申請(qǐng)表就填寫成功了。
大堂經(jīng)理在服務(wù)客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)遇到那種謹(jǐn)慎型的客戶，向她營(yíng)銷信用卡時(shí)死活不愿意辦。你可以復(fù)印好身份證，讓她帶好信用卡申請(qǐng)表去辦業(yè)務(wù)，為柜臺(tái)營(yíng)銷創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
對(duì)于那種主動(dòng)上門來(lái)辦理信用卡的客戶，你可以推薦他直接在電子銀行服務(wù)區(qū)的電腦上填寫申請(qǐng)資料，一來(lái)可以加快信用卡申請(qǐng)進(jìn)度，二來(lái)可以在電腦上給客戶演示信用卡的開通、查詢及還款功能，增強(qiáng)客戶使用建行信用卡的信心。
最后一定要留聯(lián)系方式給客戶，讓客戶在開通使用建行信用卡時(shí)無(wú)障礙。大堂經(jīng)理每天都會(huì)遇到很多前來(lái)咨詢信用卡怎樣開通的客戶，說(shuō)明建行信用卡在開通使用上，在控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，流程還可以繼續(xù)優(yōu)化。你給客戶留下聯(lián)系方式也是客戶最后會(huì)不會(huì)使用建行信用卡的關(guān)鍵。
大堂經(jīng)理營(yíng)銷心得篇十八
為期一個(gè)月的暑期實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在這一個(gè)月中，不管是在知識(shí)上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xxx，我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，我的工作內(nèi)容是做好對(duì)客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛，指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，幫助有需要的客戶使用銀行的各類機(jī)器，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷平安銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于平安銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題等。從字面上來(lái)看，這樣的工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在實(shí)習(xí)之前，在我聽到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是：“沒(méi)技術(shù)含量！”不過(guò)，實(shí)習(xí)之后，一天下來(lái)，除腳酸以外，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！
成不可估量的后果。比如說(shuō)，平安銀行個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款類業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)就是一件非常使人難受的事，它有很多細(xì)小的規(guī)定以致有很多不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我要牢記每一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且不能出錯(cuò)，因?yàn)槿绻憬o客戶講解的時(shí)候出了錯(cuò)，那你就要負(fù)責(zé)其嚴(yán)重后果。實(shí)習(xí)的大部分時(shí)候我都是在大堂里跟大堂經(jīng)理一起工作，經(jīng)理告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們?cè)诮煌顒?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩(wěn)重,自信,親和。對(duì)顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng),對(duì)大堂里出現(xiàn)的不同問(wèn)題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對(duì)自己充滿信心。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問(wèn)題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。
意的涉及到他們理財(cái)方面的內(nèi)容，問(wèn)一問(wèn)他們的理財(cái)意愿，介紹一下合適他們的理財(cái)產(chǎn)品，爭(zhēng)取拿下他們的理財(cái)名額。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)到了許多與客戶相處的知識(shí)，也全面的了解了平安銀行的各種理財(cái)產(chǎn)品，大大的增長(zhǎng)了知識(shí)與見識(shí)。
作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì)發(fā)出，柜員就會(huì)受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無(wú)法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心。
其次，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當(dāng)對(duì)方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請(qǐng)教。
然后，我覺(jué)得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實(shí)習(xí)，我最開始什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點(diǎn)一點(diǎn)交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會(huì)我，所以，他們都只是先教我一個(gè)大概，然后我在工作中遇到了問(wèn)題，再去問(wèn)他們，這樣既加深了我對(duì)所學(xué)東西的印象，也促進(jìn)了我們之間的交流。在交流中學(xué)習(xí)，在交流中進(jìn)步，也在交流中融合，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。實(shí)踐出真知，理論只有聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)揮它應(yīng)有的功能。在銀行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。
知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。
通過(guò)這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī)。
大堂經(jīng)理心得大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識(shí)，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務(wù)于客戶之間，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點(diǎn)順心、舒心、開心享受各項(xiàng)金融服務(wù)的同時(shí)，也充分展示銀行良好的社會(huì)形象，是銀行各網(wǎng)點(diǎn)名副其實(shí)的形象大使。
我作為一名大堂經(jīng)理正在努力并認(rèn)真的做好以下幾點(diǎn)：一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員。
熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來(lái)送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理就主地動(dòng)迎接客戶，詢問(wèn)客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠(chéng)懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
二是當(dāng)好營(yíng)銷宣傳員。
根據(jù)客戶需求，主動(dòng)向客戶推介、營(yíng)銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。
三是當(dāng)好信息收集員。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員。
負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員維護(hù)正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員。
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