心得體會是對所經(jīng)歷的事情進(jìn)行深入思考后得出的結(jié)論。寫心得體會時，在語言運(yùn)用上要注意避免廢話和空洞的陳述。附上一些優(yōu)秀的心得體會，供大家參考學(xué)習(xí)，希望對大家的總結(jié)寫作有所幫助。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇一
績效管理是指企業(yè)通過制定明確的目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化和評估的一種管理方式。而培訓(xùn)是提升員工專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的有效途徑。在我參與公司的績效管理和培訓(xùn)計劃的過程中，我深刻體會到了績效管理對企業(yè)和員工的重要性，并獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，績效管理對企業(yè)發(fā)展起著重要的推動作用。通過設(shè)定明確的目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以激勵員工積極投入工作，提高工作效率和質(zhì)量。在績效管理過程中，我意識到，只有將工作目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，才能更好地引導(dǎo)員工的工作行為。例如，我們公司的一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)指標(biāo)是客戶滿意度，因此我們在個人目標(biāo)中加入了改善客戶服務(wù)的要求。通過這樣的績效管理機(jī)制，我們的員工明確了工作的重心和方向，并將目標(biāo)與企業(yè)的價值觀緊密結(jié)合，為企業(yè)的發(fā)展作出了努力。
其次，培訓(xùn)是績效管理的重要支撐。培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)技能、知識水平和自身能力，使他們更好地適應(yīng)崗位需求。在我參與的培訓(xùn)中，我意識到培訓(xùn)不僅僅是向員工傳授新知識，更重要的是培養(yǎng)員工的能力和素質(zhì)。例如，在公司組織的一次銷售技巧培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了銷售技巧的操作細(xì)節(jié)，更重要的是學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系。這種培訓(xùn)使我們的銷售團(tuán)隊(duì)在銷售過程中更加自信、專業(yè)，并取得了顯著的業(yè)績提升。因此，我深信培訓(xùn)不僅僅是提升業(yè)務(wù)知識，更是提升整個團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和競爭力的重要途徑。
再次，績效管理和培訓(xùn)的有效結(jié)合可以實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。通過明確的目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，員工可以明確了解自己的工作表現(xiàn)及不足之處，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)。而通過培訓(xùn)，員工可以掌握更多的知識和技能，提升自身能力，在工作中更加出色地完成工作任務(wù)。在我個人的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)只有在績效管理和培訓(xùn)相互補(bǔ)充的情況下，才能真正實(shí)現(xiàn)個人與組織的共同成長。例如，在一次績效評估中，我發(fā)現(xiàn)自己在溝通能力和解決問題能力方面有所不足，于是積極參與了提升溝通和解決問題技巧的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)的鍛煉和實(shí)踐，我在這些方面取得了較大的進(jìn)步，同時也為公司做出了更大的貢獻(xiàn)。
最后，績效管理和培訓(xùn)需要注重激勵與獎懲機(jī)制。通過激勵優(yōu)秀員工和落實(shí)獎懲機(jī)制，可以進(jìn)一步提高員工的積極性和工作效率。在我們公司的績效管理中，優(yōu)秀員工會得到公正的評價和豐厚的獎勵，這激勵了員工不斷提升自己并為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。與此同時，績效不達(dá)標(biāo)的員工也會在評估結(jié)果中得到相應(yīng)的處罰和調(diào)整，以激勵他們提高工作質(zhì)量。這樣的獎懲機(jī)制切實(shí)提高了員工對績效管理和培訓(xùn)的重視程度，促進(jìn)了他們自身的進(jìn)步和發(fā)展。
綜上所述，績效管理和培訓(xùn)是企業(yè)管理中不可或缺的兩個環(huán)節(jié)。通過合理的績效管理和有針對性的培訓(xùn)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)有效的人力資源配置，提高員工的工作質(zhì)量和技能水平，進(jìn)而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在我個人參與績效管理和培訓(xùn)的過程中，我體會到了績效管理對企業(yè)和員工的重要性，并通過培訓(xùn)獲得了自身能力的提升和發(fā)展。我相信，在未來的工作和學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)深化對績效管理和培訓(xùn)的認(rèn)識，并不斷努力為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇二
通過這學(xué)期為期八周的績效管理這門課程的學(xué)習(xí)，了解到了很多績效管理的知識。知道了什么是績效，什么是績效管理?？冃Ч芾硎峭ㄟ^把每一個雇員或者管理者的工作與集團(tuán)的整體使命聯(lián)系在一起，來強(qiáng)化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標(biāo)。
我在這門課程的學(xué)習(xí)之中，了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，從對績效管理完全不懂到初步掌握了績效考核的設(shè)置流程和模式，績效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項(xiàng)。
我們在老師的帶領(lǐng)下慢慢了解到了績效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計?？冃Ч芾硎怯晌鍌€部分組成，它包括：制定績效計劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績效評估、績效的診斷和提高。
我覺得溝通是最重要的，這個是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于，強(qiáng)調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會出現(xiàn)很多問題，很多矛盾，想要實(shí)現(xiàn)有效的績效管理，企業(yè)從績效計劃、績效實(shí)施、績效考核到績效反饋這些過程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都離不開績效溝通。不僅是在績效管理中，我們平時的生活和學(xué)習(xí)每時每刻都離不開溝通二字。
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個重要切核心的內(nèi)容，它的重要性毋庸置疑?？冃Ч芾硎墙M織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業(yè)獲得利益最大化。
在學(xué)習(xí)中，我們知道了常用的績效管理工具有目標(biāo)管理、360度管理、kpi管理和平衡積分卡。其中我對目標(biāo)管理的方法印象最深刻，因?yàn)楫?dāng)一個人明確了自己的目標(biāo)，就會制定與之相對應(yīng)的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時，行動的動機(jī)就會得到維持和加強(qiáng)，人們就會自覺地克服困難，從而努力達(dá)到目標(biāo)。以此類推，企業(yè)、部門也是這樣。制定目標(biāo)之后，目標(biāo)體系按時間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐漸分解，目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化。
課本中提到了績效管理評價技術(shù)，有六種：分級法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評語法和行為錨地法。我覺得在我們的生活學(xué)習(xí)中，分級法用的比較多。分級法是將考評者的績效按照相對優(yōu)劣程度，通過比較來確定每人的相對等級或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來給我們學(xué)生進(jìn)行“績效考評”的，老師將我們期末考試的成績進(jìn)行又高到低的排名，來認(rèn)定我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)的努力程度。
在績效管理中，績效指標(biāo)的制定和權(quán)重的制定是一個很重要的部分，這個也是我們印象很深的一部分，老師要我們進(jìn)行了實(shí)際的調(diào)查之后所做的德克士的績效考評，讓我們真正感受到了績效的操作，雖然不是真正的實(shí)施，但是讓我們對績效管理有了更直接的感受和認(rèn)識。
在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓(xùn)。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績效管理的理念，認(rèn)識績效管理的重要性，學(xué)習(xí)績效管理的方法和工具，進(jìn)行實(shí)際安全演練，實(shí)踐績效管理的方法和技巧。
特別是對績效客理制訂方面，老師用了大量的安例進(jìn)行說明，通過smart原則，對于績效制訂的明確具體事項(xiàng)；是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本等方面的制訂；是否具有可行性（挑戰(zhàn)性）；是否有相關(guān)性；是否有時間性；在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達(dá)成一致，比如對于績效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認(rèn)識，對不足之處進(jìn)行改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。
從此，通過績效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對績效管理認(rèn)識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項(xiàng)工作。才能保證企業(yè)在當(dāng)今社會激烈競爭中得到發(fā)展。
在2xx-x年結(jié)束之季，很榮幸能參加廣西分公司———“贏在中層”管理課程培訓(xùn)。公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機(jī)會，在培訓(xùn)中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻理會其中的含義，我的感知感想如下：
里如一的人;要學(xué)會推銷并推動你的目標(biāo);要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中員工的工作積極性，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。
溝通的藝術(shù)與技巧：通過這一次的培訓(xùn)，我深深的認(rèn)識到，作為一名中層管理人員，與上級、下級、客戶等，工作生活中有效的溝通是致關(guān)重要的。溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進(jìn)行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問題，理順工作上流程，增強(qiáng)部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率;反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨(dú)作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無法得到及時完成。如何提高自我的溝通能力?在本次培訓(xùn)中孟老師教會了我8個步驟：一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽;四是察言觀色;五是活在當(dāng)下;六是方向發(fā)問;七是達(dá)到共識;八是維護(hù)關(guān)系。意思就是當(dāng)我們在與一個人溝通的時候，我們必須要把心打開，熱情微笑的對待別人，同時也要做到大方有禮，當(dāng)別人在說話的時候我們要認(rèn)真的聆聽，爭取把對方說的重點(diǎn)牢記在心，在適當(dāng)?shù)臅r間向?qū)Ψ教岢鰡栴}，然后與對方建立起共同是局面，最后是認(rèn)真的維護(hù)好與對方的關(guān)系。
在日常工作中一直認(rèn)為績效管理就是我們平時所做的績效考核，認(rèn)為績效管理就是為了發(fā)獎金或懲罰，其實(shí)這是個誤區(qū)，也是我們平時頭腦中的錯誤概念，績效管理也會把它看成是人力資源部的事情，其實(shí)是一個全員參與所建立起來的一個體系。
建立績效管理體系所要我們所有員工共同努力才有可能實(shí)現(xiàn)，第一層總經(jīng)理，是一個決策層，第二層中層，就充當(dāng)一位輔導(dǎo)員角色，要做好細(xì)節(jié)的東西，第三層是員工，員工只要聽話認(rèn)真做就行。
指標(biāo)不能過于多，2-3個，關(guān)鍵性指標(biāo)要少，要靈活，要能控制。而我們公司現(xiàn)有存在的問題是績效管理當(dāng)成了績效考核，到了月底給各部門考評打分，缺少中間控制過程。
當(dāng)公司目前的績效管理框架性架構(gòu)已存在了，要具體補(bǔ)充各類表單，來加強(qiáng)中間環(huán)節(jié)的執(zhí)行，最終確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而純凈管理的步驟需要分八步來走：
1、績效管理的障礙和誤區(qū)：現(xiàn)在能搞清楚這個概念。
2、清晰戰(zhàn)略目標(biāo)：公司總體目標(biāo)。
3、組織架構(gòu)：已有。
4、崗位職責(zé)+關(guān)鍵績效指標(biāo)：已有崗位職責(zé)，而關(guān)鍵性指標(biāo)需調(diào)整太多。
5、每個崗位明確目標(biāo)：需要修改不夠清晰。
6、完成目標(biāo)的方法和措施：各部門都缺少，重中之重。
7、目標(biāo)評估檢討：評估存在于各類流程中，到月底很自然的去評估，不用刻意打分。而在這個過程中各類表單的模板缺少，需要通過溝通共同完成。
8、薪酬激勵+榮譽(yù)激勵。
做管理人員做好兩件事，第一：運(yùn)用好手中的筆，指審批簽字等事項(xiàng)，該怎樣就怎樣，第二：團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，每個部門都誰都離不開誰，都要互相協(xié)助才能共同完成，人基很重要。
在這個看似簡單的績效管理培訓(xùn)八步中，管理者即是績效過程中的管理者又是所屬員工的培訓(xùn)老師，他的職能與工作性質(zhì)，強(qiáng)迫績效管理中的管理者必須要不斷提升自身工作能力與掌握大局的管理水平。這個過程即有心裝目標(biāo)的心計，又要有追求精細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，從而才不至于因小失大。少釘了一個馬掌，損失的是一個指揮官，損失了指揮官，決定一場戰(zhàn)爭的失敗，一場戰(zhàn)爭的失敗導(dǎo)致了一個國家的滅亡等沉痛教訓(xùn)。
自從在參加了績效管理培訓(xùn)以來，發(fā)現(xiàn)公司的績效管理工作效果明顯提高了。原本以為績效只是看中目標(biāo)的一個結(jié)果，以為高壓下的大家都會聽從或自覺服從。慢慢地一些項(xiàng)目的進(jìn)度緩慢，人與人之間的合作力松散，才發(fā)現(xiàn)績效管理的不僅是一個結(jié)果，還有大家也包括我自己。績效管理明確來說它是一種管理方法，它引導(dǎo)員工與管理者對于目標(biāo)的認(rèn)識統(tǒng)一起來，達(dá)成共識后，通過激勵等方法幫助員工取得好的績效，而這個績效是單人無法取得的最大化。
在參加績效管理培訓(xùn)前，很長一段時間處在自我頑固階段，畢竟職場上的合作人員能力與素質(zhì)參差不齊，一向不喜歡等人給方向的我，自顧認(rèn)為與其等別人系好鞋帶再起航，不如自己拉上帆就走。但是管理工作中很多事實(shí)證明了我的錯誤思想。畢竟在一個環(huán)境里，大家合作分工才是方向，而如何把能力各異的人統(tǒng)一到最終的目標(biāo)上來，需要管理人員的一點(diǎn)方法與專業(yè)的知識。
通過人力資源部組織開展的績效管理課程的培訓(xùn)。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績效管理的理念，認(rèn)識績效管理的重要性，學(xué)習(xí)績效管理的方法和工具，進(jìn)行實(shí)際安全演練，實(shí)踐績效管理的方法和技巧。
通過績效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對績效管理認(rèn)。
識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項(xiàng)工作。才能保證企業(yè)在當(dāng)今社會激烈競爭中得到發(fā)展。在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達(dá)成一致，比如對于績效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認(rèn)識，對不足之處進(jìn)行改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。
現(xiàn)有存在的問題是績效管理當(dāng)成了績效考核，到了月底給各部門考評打分，缺少中間控制過程。
1、創(chuàng)建“追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，從細(xì)小處做起，從粗框架到細(xì)滲透，唯一要的就是行動。做了才能有效果。只在公司普遍達(dá)成這種價值取向，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。
2、所謂以目標(biāo)為導(dǎo)向的整體績效管理，核心就是目標(biāo)的明確，執(zhí)行的主體應(yīng)是所有的部門主管及員工，而不僅僅是hr（人力資源）部門，績效目標(biāo)的設(shè)定與執(zhí)行應(yīng)是所有部門共同愿景的結(jié)果，明確績效管理的主體才能體現(xiàn)“整體”這一概念。
3、kpi（關(guān)健績效指標(biāo)）指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之前可以相互融合的指標(biāo)為導(dǎo)向，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū)。在此借一培訓(xùn)時所用例子可以很好的說明，美國西南航空有一個考核飛機(jī)利用率的指標(biāo)為：飛機(jī)從降落到重新起飛的時間的考核指標(biāo)。這個指標(biāo)就是將地勤部門與機(jī)修部門的共同任務(wù)融為一體。避免了互相之間的相互扯皮。當(dāng)然，指標(biāo)的設(shè)定因公司業(yè)務(wù)的不同而不同，但有智慧地設(shè)定可融合的指標(biāo)是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
4、搭建并保持透明與開放的溝通渠道是提升目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)重要方面。溝通渠道不僅在形式上要有，而且要保證渠道是開闊的公速公路，不是只有下達(dá)的“排水管道”，只能下達(dá)而不能上傳。重要的是上傳，才能保證下達(dá)的有效與準(zhǔn)確。如何保證？首先要做要渠道的及時反饋，只有呼應(yīng)的溝通之道才能形成良好的溝通機(jī)制；第二，要保證溝通通道的安全性，并形成制約均衡的關(guān)系；第三，搭建多樣化的可選擇的溝通通道，這也可以保證以上第一，第二點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。
5、明確的崗位職責(zé)的界定與有形無處不在的提醒很重要，很難想像一個員工在公司都沒有給其崗位清晰的崗位定義的情況下還能很好工作并做出卓越業(yè)績的事情。如果公司在崗位職責(zé)或是部門職責(zé)都未有很好定位的話，員工也會很茫然，僅能憑自已的揣測而行，揣測的好壞決定了與公司整體目標(biāo)是并行還是背道而馳二種結(jié)果。如何定義部門及崗位職責(zé)？以部門或崗位的業(yè)務(wù)輸入及輸出關(guān)系來進(jìn)行界定，并且取其融合部分作為kpi（關(guān)健績效指標(biāo)）。
6、預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行要實(shí)現(xiàn)承諾制并形成制度化，預(yù)算是在共識達(dá)成的前提下一起去完成，而且要以追求卓越為導(dǎo)價值導(dǎo)向去完成。預(yù)算要實(shí)行滾動預(yù)算，而不是僵化的預(yù)算，以年度預(yù)算為大目標(biāo)，以季與或月度預(yù)算為執(zhí)行目標(biāo)，二者可以不一致，對未實(shí)現(xiàn)的季或月度目標(biāo)應(yīng)是立即加入的到下個考核周期之中，而不是均攤至后期各月。加強(qiáng)預(yù)算實(shí)現(xiàn)有緊迫感。
7、績效的設(shè)定的要透明，績效的評估要公正，有年初的崗位及部門職責(zé)定義，有個人的承諾，有清晰的考核kpi，有明確有績效薪酬計劃。形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。
8、定期讓績效主體當(dāng)事人對所有人、財、物的目標(biāo)進(jìn)行偏差分析，主要問題及原因分析，提出改進(jìn)建議。
9、作為部門經(jīng)理人，發(fā)展業(yè)務(wù)與培養(yǎng)員工（接班人或儲備人員）同等重要。只有帶動員工的共同發(fā)展整體的目標(biāo)才能更容易實(shí)現(xiàn)。
10、運(yùn)用信息化的手段去更好的、更及時的工作。隨著社會的發(fā)展及信息的迅間萬變，沒有信息技術(shù)的支撐往往再好的目標(biāo)，再好的行動，結(jié)果也有可能是事倍功半，信息技術(shù)的應(yīng)用往往在考核及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證透明、及時，公正起到很大的作用。
11、企業(yè)的成功應(yīng)是全方位的成功，而不僅僅是利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它應(yīng)是包括財務(wù)績效，顧客價值，內(nèi)部流程，員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新的綜合成功。
下面是我對公司在建立績效考核制度的一些建議:。
4、績效考核實(shí)施的過程中,應(yīng)該提前對一些可能出現(xiàn)的問題想好對策,避免在績效考核的過程中走樣。
通過這次高級管理培訓(xùn)，使我深刻認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展中所面臨的問題，如何使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略向著目標(biāo)前進(jìn)，如何使我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展以及如何更好的做好自己的本職工作，這就需要構(gòu)建一個和諧的、科學(xué)的、可持續(xù)的、以人為本的績效管理體系。
企業(yè)的發(fā)展需要制定科學(xué)的、具體的、可實(shí)際操作的企業(yè)管理目標(biāo)體系，這就需要通過明確責(zé)任的目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)以效益為核心的管理體系；通過具體規(guī)范的管理流程，建立以制度為基礎(chǔ)的管理體制；通過績效考核體系，建立以貢獻(xiàn)為主導(dǎo)的管理方式；通過比能力的價值導(dǎo)向，營造以人為本的企業(yè)發(fā)展氛圍，使得我們企業(yè)在發(fā)展過程中所制定的各個口號、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展長富久安的大型集團(tuán)企業(yè)。
所謂績效管理具體是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工和各部門行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度、工作業(yè)績以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，推動員工和各部門做出有利于目標(biāo)達(dá)成行為的過程?？冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)員工績效和組織績效有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)組織和個人同步成長，形成“多贏”局面，最終實(shí)現(xiàn)組織總體效率和效能上升；績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。
為激勵、人事的調(diào)整、工資的發(fā)放以及員工培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助以及和下屬建立職業(yè)工作關(guān)系，闡述對下屬的期望，了解下屬對其職責(zé)、目標(biāo)、任務(wù)的看法，取得下屬對企業(yè)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)的看法和建議等等。員工的作用是首先明確自己的職責(zé)和目標(biāo)，以工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和工資及獎勵，通過績效考核體系提升自己的工作技能和在公司內(nèi)的地位等等。實(shí)行績效管理所產(chǎn)生的作用是使組織的效益成倍增長，成本不斷降低，公司的業(yè)績增加，公司員工的工作效率大大提高，員工及各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，給員工一個公平競爭、責(zé)任明確、工作起來踏實(shí)的工作環(huán)境。
績效管理的流程是這樣的：1.績效標(biāo)準(zhǔn)；2.績效監(jiān)控；3.績效考核；
4.績效反饋；5.績效改進(jìn)。我處室主要負(fù)責(zé)公司新上、改擴(kuò)建項(xiàng)目及車間主設(shè)備技術(shù)改造工作，實(shí)行績效管理不僅是必要的還是必須的。以往為了使公司各新上及改擴(kuò)建項(xiàng)目及時投產(chǎn)達(dá)效，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，技改全體人員在項(xiàng)目基礎(chǔ)施工開始時就全體齊動員，具體分工，各方協(xié)調(diào)，一切為項(xiàng)目服務(wù)，自始至終，力促項(xiàng)目盡早開機(jī)運(yùn)行并達(dá)產(chǎn)達(dá)效。通過這次學(xué)習(xí)，使我對績效管理有了深刻的認(rèn)識，更深刻認(rèn)識到績效管理在日常管理工作中的重要性，績效管理是一個系統(tǒng)的管理流程，必須全面布局，統(tǒng)籌分工，責(zé)任明確，有條不紊的開展工作。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)體會，在以后的工作中，對技改人員實(shí)行目標(biāo)管理，具體分工，績效考核，并相互監(jiān)督，傾聽員工意見，出現(xiàn)問題及時處理，以期按計劃完成各項(xiàng)工作，力促各新上及改擴(kuò)建項(xiàng)目如期完工并達(dá)產(chǎn)達(dá)效。
在績效管理模型中，激勵效應(yīng)起著非常重要的作用，激勵效應(yīng)取決于目標(biāo)效價和期望值的乘積。目標(biāo)效價指的是目標(biāo)達(dá)成所獲得的獎勵對個體的激勵程度或者目標(biāo)未達(dá)成對個體的懲罰程度；期望值指的是個體達(dá)成目標(biāo)的可能性與組織承諾兌現(xiàn)獎勵或懲罰的可能性，只有這兩個方面可能性都非常大，期望值才足夠高。員工激勵是一個以人為本的工作理念，對員工在日常工作中進(jìn)行激勵，能夠充分發(fā)揮個人的工作能力，有效提高個人素質(zhì)，造就良性的工作環(huán)境，以期能夠更好的做好各項(xiàng)工作，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，使企業(yè)目標(biāo)向更高層次邁進(jìn)。對員工激勵，方式有目標(biāo)激勵、績效考核、薪酬激勵、獎罰激勵、榜樣激勵、感情激勵等。但具體對待某個人，首先應(yīng)先分析其人性，比如其為人處世的態(tài)度、世界觀、喜好等等，然后采用適合的激勵方式，可以采取目標(biāo)激勵和其他激勵方式并用，力促其完滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
關(guān)于參加《實(shí)用和有效的績效管理》培訓(xùn)的心得體會2011年9月17日，我有幸參加了四川厚合企業(yè)管理咨詢有限公司開展的關(guān)于《實(shí)用和有效的績效管理》課程的培訓(xùn)。席間認(rèn)真學(xué)習(xí)了王恭容教授對績效管理體系詳盡細(xì)致的講解，并結(jié)合講解的內(nèi)容，通過剖析針對性的案例，有效的提高了我對績效管理方面的理解和認(rèn)識。本次學(xué)習(xí)主要涵蓋了績效管理的戰(zhàn)略意義、關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效計劃的制訂、績效考核的辦法、績效考核結(jié)果的運(yùn)用五個方面的內(nèi)容，下面我從這五個方面來談?wù)勎业脤W(xué)習(xí)體會：
績效管理是各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，是提升企業(yè)管理能力和執(zhí)行力度的有效手段，最終目的是能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時也能夠幫助企業(yè)員工共同成長進(jìn)步。
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpi）。
關(guān)鍵績效指標(biāo)是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。kpi可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的kpi體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。而一個完善的kpi管理指標(biāo)的構(gòu)建，需要各部門的共同協(xié)調(diào)和配合。
目標(biāo)是結(jié)果，績效考核是過程，結(jié)果是由很多過程績效考核事件累加起來的。只有每個績效考核有效完成的情況下，目標(biāo)才可能順利達(dá)成。部門目標(biāo)通過分解轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行、可操作、可實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，目標(biāo)才能順利達(dá)成。
三、績效計劃的制訂績效計劃就是管理者與員工共同討論，就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間、責(zé)任、方法和過程進(jìn)行溝通，以確定員工以什么樣的流程，完成什么樣的工作和達(dá)到什么樣的績效目標(biāo)的一個管理過程。
要想得到什么就考核什么。例如：我期望的是每人都能完成一份稿件，就會考慮在績效管理里面考核這一項(xiàng)。這能夠反映公司戰(zhàn)略要求、近期業(yè)績目標(biāo)、公司和部門的工作重點(diǎn)以及企業(yè)急需解決的問題。公司想要達(dá)到這個目標(biāo)就會相應(yīng)在績效管理中規(guī)定此項(xiàng)內(nèi)容加以評估。另外考核還應(yīng)全方位，多角度。一方面可以掌握員工的整體績效，另一方面還可以鼓勵員提高學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)性。
工的抵觸情緒，二來員工以管理制定者的身份參與其中，融進(jìn)了自己的意愿，能真正體現(xiàn)自己的利益，從而認(rèn)真遵守執(zhí)行。績效計劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣，這就需要通過績效考核不斷強(qiáng)化，通過考核看看是不是按照計劃做了，是不是完成了每個階段的績效目標(biāo)；對執(zhí)行者采取加分的獎勵，對不執(zhí)行者進(jìn)行扣分的懲罰，只有這樣才能使保證整個績效管理的健康發(fā)展。
四、績效考核的方法績效考核的方法多種多樣，具體分為兩大類別定量指標(biāo)的考核辦法和定性指標(biāo)的考核辦法，可是沒有任何一種方法是放之四海而皆準(zhǔn)的。在不同階段或者是不同時期都可能會有不同的考核方法，因此需要不斷的學(xué)習(xí)和更新。對于工程部，由于項(xiàng)目實(shí)施階段是一個相對漫長的過程，故可將考核可分為兩個階段：一為結(jié)果考核；二為過程考核。結(jié)果考核的科目可設(shè)計為進(jìn)度、質(zhì)量、成本三大項(xiàng)，方法為測算偏差度，偏差度越大，考核成績越低，權(quán)重設(shè)計可因崗位而異。例如對于工程部質(zhì)檢員可偏重質(zhì)量，對于工程部經(jīng)理可偏重成本。過程考核的科目應(yīng)有進(jìn)度、質(zhì)量、成本的階段目標(biāo)，還可以增加對工作流程的考核，應(yīng)對各種事件效率的考核以及外發(fā)文件行文標(biāo)準(zhǔn)程度的考核，對于前三項(xiàng)的考核方法仍采用偏差率法，對于流程的考核可采用定期抽查法，外發(fā)文件亦采用定期抽查法。
五、績效考核結(jié)果的應(yīng)用。
考核本身不是目的，考核只是一種手段，通過這種手段來計算績效工資發(fā)放、獎金評定、職位晉升，教育培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等等，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)員工共同成長進(jìn)步。績效管理是一把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，但一旦運(yùn)用不得當(dāng)，就會產(chǎn)生相反的結(jié)果。“三個和尚”在經(jīng)歷了沒有水的痛苦后，認(rèn)識到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量更重要。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇三
近來，我利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)了《中國石油員工基本學(xué)問讀本—管理》。通過對其中的績效管理內(nèi)容的認(rèn)真閱讀和理解，使我對績效管理有了更加深入的認(rèn)得，同時也體會到公司績效管理訂立的來之不易，針對其中的績效管理的有關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合本部室的績效管理開展情況，有一些心得體會。首先，績效管理要注重員工的自我自動性。應(yīng)從激勵著眼，純粹為完成指標(biāo)采納績效考核單純扣分是最簡單的形式。其結(jié)果也只能適得其反。一個好的激勵措施能使人自動的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮本身的主觀能動性。
其次，要想得到什么就考核什么。訂立工作計劃要縝密合理。另外考核還應(yīng)全方位，多角度。一方面可以把握員工的整體績效，另一方面還可以激勵員提高學(xué)習(xí)熱誠和適應(yīng)性。
再次，在訂立績效管理的時候還應(yīng)當(dāng)多征求員工看法，使他們都能參加到其中來，一來可以使績效訂立不至于產(chǎn)生過大偏差，而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，二來員工以管理訂立者的身份參加其中，融進(jìn)了本身的意愿，能真正體現(xiàn)本身的利益，從而認(rèn)真遵守執(zhí)行。
最終，績效計劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)楸旧淼穆殬I(yè)習(xí)慣，這就需要通過績效考核不絕強(qiáng)化，通過考核看看是不是依照計劃做了，是不是完成了每個階段的績效目標(biāo)；對執(zhí)行者實(shí)行加分的.嘉獎，對不執(zhí)行者進(jìn)行扣分的責(zé)罰，只有這樣才能使保證整個績效管理的健康進(jìn)展。
績效管理是一把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝集力，但一旦運(yùn)用不得當(dāng)，就會產(chǎn)生相反的結(jié)果。“三個和尚”在經(jīng)過了沒有水的苦痛后，認(rèn)得到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力氣更緊要。
總之，績效管理體系必需有實(shí)在明確的目標(biāo)，也就是真正搞清晰“績效管理為什么”的時候，才能發(fā)揮真正的作用。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇四
隨著現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理機(jī)制的不斷發(fā)展，建立“以人為本，質(zhì)量第一，量化考核，綜合評定，優(yōu)勞優(yōu)酬，動態(tài)管理”的現(xiàn)代管理模式已成為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的'一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。x月13-15日，在黨委書記王xx、副院長楊xx的帶領(lǐng)下，院相關(guān)科室人員參加了xx華醫(yī)動力醫(yī)院管理中心在合肥舉辦的績效管理培訓(xùn)班。
本次培訓(xùn)班主要就典型醫(yī)院績效管理方案與績效考核系數(shù)設(shè)計實(shí)物操作進(jìn)行考核培訓(xùn)，著重介紹了現(xiàn)代醫(yī)院績效考核設(shè)計的理論支撐、績效考核常用的方法及測評工具，并對國內(nèi)知名醫(yī)院績效考核案例及國家衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于醫(yī)院績效考核相關(guān)的政策進(jìn)行了分析。
通過本次考核培訓(xùn)，使大家認(rèn)識到當(dāng)前醫(yī)院分配制度改革是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革的重要內(nèi)容，績效分配機(jī)制更是醫(yī)院等級評審的重點(diǎn)項(xiàng)目。加強(qiáng)醫(yī)院績效考核，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建立以崗位責(zé)任與績效為基礎(chǔ)的考核和激勵制度，形成保障公平效率的長效機(jī)制，是促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和前提。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇五
通過這學(xué)期為期八周的績效管理這門課程的學(xué)習(xí)，了解到了很多績效管理的知識。知道了什么是績效，什么是績效管理?？冃Ч芾硎峭ㄟ^把每一個雇員或者管理者的工作與集團(tuán)的整體使命聯(lián)系在一起，來強(qiáng)化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標(biāo)。
我在這門課程的學(xué)習(xí)之中，了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，從對績效管理完全不懂到初步掌握了績效考核的設(shè)置流程和模式，績效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項(xiàng)。
我們在老師的帶領(lǐng)下慢慢了解到了績效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計?？冃Ч芾硎怯晌鍌€部分組成，它包括：制定績效計劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績效評估、績效的診斷和提高。
我覺得溝通是最重要的，這個是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于，強(qiáng)調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會出現(xiàn)很多問題，很多矛盾，想要實(shí)現(xiàn)有效的績效管理，企業(yè)從績效計劃、績效實(shí)施、績效考核到績效反饋這些過程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都離不開績效溝通。不僅是在1績效管理中，我們平時的生活和學(xué)習(xí)每時每刻都離不開溝通二字。
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個重要切核心的內(nèi)容，它的重要性毋庸置疑。績效管理是組織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業(yè)獲得利益最大化。
在學(xué)習(xí)中，我們知道了常用的績效管理工具有目標(biāo)管理、360度管理、kpi管理和平衡積分卡。其中我對目標(biāo)管理的方法印象最深刻，因?yàn)楫?dāng)一個人明確了自己的目標(biāo)，就會制定與之相對應(yīng)的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時，行動的動機(jī)就會得到維持和加強(qiáng)，人們就會自覺地克服困難，從而努力達(dá)到目標(biāo)。以此類推，企業(yè)、部門也是這樣。制定目標(biāo)之后，目標(biāo)體系按時間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐漸分解，目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化。
課本中提到了績效管理評價技術(shù)，有六種：分級法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評語法和行為錨地法。我覺得在我們的生活學(xué)習(xí)中，分級法用的比較多。分級法是將考評者的績效按照相對優(yōu)劣程度，通過比較來確定每人的相對等級或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來給我們學(xué)生進(jìn)行“績效考評”的，老師將我們期末考試的成績進(jìn)行又高到低的排名，來認(rèn)定我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)的努力程度。
在績效管理中，績效指標(biāo)的制定和權(quán)重的制定是一個很重要的部分，這個也是我們印象很深的一部分，老師要我們進(jìn)行了實(shí)際的調(diào)查之后所做的德克士的績效考評，讓我們真正感受到了績效的操作，雖然不是真正的實(shí)施，但是讓我們對績效管理有了更直接的感受和認(rèn)識。
雖然學(xué)習(xí)的時間很短，但是我們都學(xué)到了很多東西，知道了績效管理是不同層次管理2我就會考慮在績效管理里面考核這一項(xiàng)。而對于公司來說就是業(yè)績指標(biāo)，就像咱們公司的kpi指標(biāo)。這能夠反映公司戰(zhàn)略要求、近期業(yè)績目標(biāo)、公司和部門的工作重點(diǎn)以及企業(yè)急需解決的問題。公司想要達(dá)到這個目標(biāo)就會相應(yīng)在績效管理中規(guī)定此項(xiàng)內(nèi)容加以評估。另外考核還應(yīng)全方位，多角度。一方面可以掌握員工的整體績效，另一方面還可以鼓勵員提高學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)性。
再次，在制定績效管理的`時候還應(yīng)該多征求員工意見，使他們都能參與到其中來，一來可以使績效制定不至于產(chǎn)生過大偏差，而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，二來員工以管理制定者的身份參與其中，融進(jìn)了自己的意愿，能真正體現(xiàn)自己的利益，從而認(rèn)真遵守執(zhí)行。
最后，績效計劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣，這就需要通過績效考核不斷強(qiáng)化，通過考核看看是不是按照計劃做了，是不是完成了每個階段的績效目標(biāo);對執(zhí)行者采取加分的獎勵，對不執(zhí)行者進(jìn)行扣分的懲罰，只有這樣才能使保證整個績效管理的健康發(fā)展。
績效管理是一把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，但一旦運(yùn)用不得當(dāng)，就會產(chǎn)生相反的結(jié)果?！叭齻€和尚”在經(jīng)歷了沒有水的痛苦后，認(rèn)識到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量更重要。
總之，績效管理體系必須有具體明確的目標(biāo)，也就是真正搞清楚“績效管理為什么”的時候，才能發(fā)揮真正的作用。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇六
我叫xxx，來自xxx，有幸參加今天的培訓(xùn)集會，能與在座的列位兄弟醫(yī)院的同仁共同探討醫(yī)院績效管理的內(nèi)涵與體味，我感到非常的榮幸，我們xxx截止目前實(shí)施績效管理已經(jīng)近10個月，談到績效管理實(shí)在我們都一樣，都是初學(xué)的學(xué)生，我們醫(yī)院只是比貴院早實(shí)施了幾個月，也談不上什么經(jīng)驗(yàn)，最多也只是彼此的交流和研究，接下來我就我們xx縣人民醫(yī)院自20xx年實(shí)施績效管理以來的前后變革及心得體會向大家匯報如下：
xx縣人民醫(yī)院地處河北省級貧窮縣，人口約36萬，醫(yī)院總占地面積平方米，現(xiàn)有建筑面積xx平方米。醫(yī)院開放床位300余張，在職職工450余人，擁有高級技術(shù)職稱20余人，中級技術(shù)人員70余人。設(shè)行政、醫(yī)技、臨床等50多個科室。年門診、急診量13萬余人次，年住院人次近1.4萬人次，20xx年業(yè)務(wù)年支出4700多萬元，截止目前我院業(yè)務(wù)支出已接近7000萬，20xx年底我院業(yè)務(wù)支出無望超過7500萬甚至達(dá)到8000萬。
xx縣內(nèi)除人民醫(yī)院外還有xxx和xxx兩家醫(yī)院，我院與xxxx市的xxx相距不足20公里，因此在夾縫中生存的xx縣人民醫(yī)院競爭壓力很大，并且我院馬上又面臨著公立醫(yī)院改革這樣一個大的趨勢，即面臨取消藥品加成，實(shí)行藥品零差價，在這樣的一種形勢下我們感覺到想要生存和發(fā)展必須進(jìn)行醫(yī)院改革，在這種情況下我們想到了實(shí)行績效管理，一開始我們準(zhǔn)備自己做，但是我們感覺到自己搞的話力度不夠，不好推行，因此我們想要借助一個外力和平臺，在此基礎(chǔ)上我們接觸了幾家專門做醫(yī)院績效管理的公司，通過對比我們選擇了xx老師的xx醫(yī)院管理培訓(xùn)公司，因?yàn)槲覀兏杏X到xxx的方案更切合我們的實(shí)際，更便于我們實(shí)際操作，因此我們與xxx簽訂了合同，于20xx年1月1日，開始做正式實(shí)施績效管理的前期準(zhǔn)備工作，通過兩個月的精心準(zhǔn)備，我院于20xx年2月底正式召開績效管理啟動大會，于x月份開始在我院全面實(shí)施績效管理。
實(shí)行績效管理近10個月以來，我院的績效管理工作順利經(jīng)過了三個月陣痛期和三個月的過渡期，經(jīng)過全院上下廣大干部職工的全力支持及各相關(guān)科室的通力協(xié)作，我院的績效管理工作已順利實(shí)現(xiàn)正常化，并達(dá)到甚至于超過我們在實(shí)施績效管理前的預(yù)定目標(biāo)，實(shí)施績效管理以來，我院發(fā)生了翻天覆地的變化，醫(yī)院總體收入比去年同期增長68.5%，門診量比去年同期增長29.84%，手術(shù)臺次比去年同期增長29.84%，甲級病歷率比去年同期增長75%，個人收入比去年同期增長68.03%，藥占比較去年同期下降17%，從社會認(rèn)同度到患者滿意度，從醫(yī)院整體技術(shù)水平到個人的綜合素質(zhì)，從工作效率質(zhì)量到工作作風(fēng)紀(jì)律、從醫(yī)院整體面貌到科室病房衛(wèi)生狀況、秩序等都發(fā)生了巨大的變化。
1、績效管理方案并不是每個醫(yī)院都適用的統(tǒng)一模板，xxx老師在為每家醫(yī)院制定方案時都會進(jìn)行非常細(xì)致的前期調(diào)研工作，通過調(diào)查問卷及訪談的形式，深入了解醫(yī)院現(xiàn)實(shí)存在的問題，并根據(jù)存在的問題制定適合醫(yī)院實(shí)際的績效管理方案。
2、我院在實(shí)施績效考核前做了近兩個月的充分準(zhǔn)備，通過多次召開中高層會議、全體人員會議及職工代表會議將績效管理的先進(jìn)理念及實(shí)施績效管理的好處灌輸給每一位職工，在全院掀起研究績效管理先進(jìn)理念的熱潮，使績效管理深入人心，從而形成一個良好的氛圍，為下一步實(shí)施績效管理奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
3、成立崗位評價委員會，確定全部各級別干部職工的崗位系數(shù)。
4、根據(jù)每個科室的實(shí)際與每位中高層人員簽訂年度績效管理合同，科室主任、護(hù)士長與每位下屬員工簽訂月度績效考核合同。
5、月末各職能考核科室根據(jù)績效考核合同對中高層人員進(jìn)行考評，科室負(fù)責(zé)人對下屬人員進(jìn)行考評并將考核結(jié)果上報績效考核辦，績效考核辦審核后計發(fā)獎金。
6、每個月末召開全院績效管理反饋溝通大會，發(fā)布考核結(jié)果，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
1、院領(lǐng)導(dǎo)要有較強(qiáng)的執(zhí)行力。
績效管理就是改革，是利益的再分配，利益面前充分暴露人的自私天性，素養(yǎng)高的能站得高，理解支持改革大局，素養(yǎng)低者斤斤計較，所以說績效管理實(shí)施初期肯定會遇到阻力，因?yàn)榭冃Ч芾淼母母镉绊懙搅艘徊糠秩说睦?，因此作為醫(yī)院的一把手院長一定要有較強(qiáng)的執(zhí)行力，不要受阻于只考慮個人利益的某個人，制度一旦實(shí)行，決不能更改，更不能停止。(以我院實(shí)行績效管理以來沒有改動過一個崗位系數(shù)和經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為例，說明黨院長的執(zhí)行力)。
2、要有一個向心力較強(qiáng)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的績效管理班子?？冃Ч芾硎且豁?xiàng)長期艱巨的工作，想要做好績效管理這項(xiàng)工作，出了領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力，更需要一個上下齊心的管理團(tuán)隊(duì)，只有這樣才能保證績效管理的順利實(shí)施。
3、考核部門在考核過程中要公平、公正、公開。
績效考核一定要堅持公平、公正、公開的原則，絕不打人情分，績效考核辦及各職能考核科室一定要按嚴(yán)格按照kpi月度考核指標(biāo)并結(jié)合上月考核過程中存在的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致的績效考核工作。
4、不能將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為績效考核的唯一目標(biāo)。
科室主任、護(hù)士長在考核下屬員工過程中不能完全按照與員工簽訂的月度考核指標(biāo)項(xiàng)目逐項(xiàng)考核而是僅僅把經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)和工作量作為唯一的評分依據(jù);對于月度考核指標(biāo)中的醫(yī)療、護(hù)理、院感、滿意度等質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)同樣重視否則就完全失去了績效考核的真正意義，因?yàn)槲覀儗?shí)施績效管理的目的并不是以經(jīng)濟(jì)收入作為唯一目標(biāo)的，在我們經(jīng)濟(jì)收入提高的前提下，醫(yī)療質(zhì)量也要同步提高，因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量提高不了何談經(jīng)濟(jì)收入的提高，科室主任護(hù)士長在月度績效考核中一定不要僅僅把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為衡量一個員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的各項(xiàng)醫(yī)療核心制度逐一對下屬進(jìn)行考核。
5、績效獎金的發(fā)放實(shí)行打卡，必須發(fā)放到位。
實(shí)施績效管理的結(jié)果是利益的重新分配，能不能把績效獎金按照實(shí)際計算結(jié)果發(fā)放到每一位職工的手中，是檢驗(yàn)實(shí)施績效管理成敗的一個關(guān)鍵指標(biāo)。
6、溝通是重中之重，績效管理實(shí)施過程中一定要做好溝通工作。
在談到溝通工作之前那我想先給大家談一下績效考核，績效考核是績效管理的一種手段，績效考核是指考核部門或科室負(fù)責(zé)人應(yīng)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對下屬的各級干部職工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并應(yīng)用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。因此績效考核不但僅是打分，考核的目的不但僅是嘉獎和處罰，而是一種管理的手段，通過考核發(fā)現(xiàn)存在的題目，通過處罰提醒大家意識到如何精確的工作，防止同樣的錯誤再發(fā)生，通過考核激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
那么如何發(fā)現(xiàn)其工作中存在的問題或不足，并使其認(rèn)識到并加以改進(jìn)那，這就需要績效溝通。
績效溝通貫穿于績效考核的全過程，溝通在績效管理中起著決定性的作用。在某種程度上，溝通是績效管理的本質(zhì)與核心，它貫穿了績效管理循環(huán)的始終——制定績效計劃與目標(biāo)需要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要溝通，年終評估需要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步需要溝通。
每月考核完畢后，科室負(fù)責(zé)人要做好與每位員工的溝通工作，績效考核辦要做好與每位中高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，通過溝通發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，通過溝通找到避免發(fā)生差錯的方法，通過溝通消除員工的疑惑，拉近上下級間的關(guān)系。
總之，績效管理的過程就是上級領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工之間持續(xù)不斷溝通，以提升績效的過程。分開了溝通，績效管理將流于方式。
1、院長與中高層管理人員的溝通。
在實(shí)施績效管理之前，院長通過與醫(yī)院中高層管理人員的溝通，表明對醫(yī)院實(shí)施績效管理改革的決心和信心，堅定他們的信念，給以他們最大鼓勵和支持，消除他們的顧慮和疑惑。
2、職能考核部門與被考核科室主任、護(hù)士長的月度溝通。
各職能考核部門，如辦公室負(fù)責(zé)的滿意度考核結(jié)果、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)的醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果、財務(wù)科負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)考核結(jié)果等等，都要一對一的與相關(guān)被考核科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。(舉例說明：急診科)。
3、考核辦與中高層人員的月度溝通。
績效考核辦每個月都要把匯總各本能機(jī)能考核科室的考核結(jié)果得出各級中高層人員的月度考核得分，并就月度考核結(jié)果，一對一的與每位中高層人員進(jìn)行溝通，并讓他們在考核結(jié)果上面簽字，肯定他們的`成績，指出存在的不足，并指導(dǎo)他們?nèi)绾渭右愿倪M(jìn)。(舉例說明：外科)。
對于中高層人員對各本能機(jī)能考核科室的考核結(jié)果有異議，xxx要介入調(diào)查與相關(guān)的本能機(jī)能考核科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，這也就是第三種溝通：
4、考核辦與各本能機(jī)能考核科室的溝通。
對于通過溝通發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果確實(shí)存在題目的，考核辦將與相關(guān)本能機(jī)能考核科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，指出其題目的地點(diǎn)，并責(zé)成其重新進(jìn)行考核，并對其做相應(yīng)的扣分處置懲罰。
5、各科室主任、護(hù)士長與下屬員工的溝通。
對于員工每月的考核結(jié)果，科主任、護(hù)士長都要一對一的對下屬員工進(jìn)行溝通，并要每一位員工在考核結(jié)果上簽字，在溝通過程中首先要跟員工解釋清楚考核結(jié)果是怎么形成的，扣了分要說明他那里出了問題，加了分要說明他哪方面表現(xiàn)比較突出，如果員工對于考核結(jié)果提出疑問，要及時的心平氣和的給予解釋，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題的要向員工道歉，并重新進(jìn)行考核。對于員工對考核結(jié)果沒有提出疑問，也不在考核結(jié)果上簽字的，要跟員工說明，已經(jīng)進(jìn)行了必要的溝通，即便不簽字也要繼續(xù)執(zhí)行，由主任或護(hù)士長在考核結(jié)果上注明，已經(jīng)與該員工進(jìn)行溝通，沒有異議但不簽字。好了對于這種情況就產(chǎn)生了第三種溝通也就是：
6、考核辦與員工的溝通。
當(dāng)考核辦發(fā)現(xiàn)有員工沒有簽字的情況下，會馬上接入調(diào)查，除了與相關(guān)的主任、護(hù)士長進(jìn)行溝通以外還要與當(dāng)事的員工進(jìn)行一對一溝通，另有就是員工礙于情面在考核結(jié)果上面簽了字，但內(nèi)心面還是感覺委屈，對考核結(jié)果不服氣而到考核辦投訴的，考核辦也要馬上介入，與投訴的員工及相關(guān)主任、護(hù)士長進(jìn)行單獨(dú)溝通，在溝通中發(fā)現(xiàn)主任護(hù)士長的考核結(jié)果沒有異議的要跟當(dāng)事員工做好思想工作，講清楚績效考核的具體劃定，消除他們的情緒，使之能夠安心工作，通過溝通如果發(fā)現(xiàn)主任、護(hù)士長的考核結(jié)果確實(shí)存在題目的，要馬上責(zé)成主任護(hù)士長重新進(jìn)行考核并相應(yīng)給予該主任、護(hù)士長相應(yīng)扣分處罰。對于投訴的員工，績效辦要加以保護(hù)，要與之溝通消除他們害怕主任、護(hù)士長打擊報復(fù)的內(nèi)心，要制訂相關(guān)的制度對于員工反映真實(shí)情況遭到打擊報復(fù)的由xxx對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處置懲罰，直至免職。
1、要堅持公平、公開、公正的原則，說白了就是不能夠有任何的私心、不能偏袒任何人，在績效考核過程中作為職能考核部門或者主任、護(hù)士長你越是公平公正，就越會得到廣大職工的認(rèn)可和擁護(hù)，也許一開始在你堅持公平公正的時候會有一些人對你有意見、有抱怨，甚至?xí)霈F(xiàn)對你的謾罵侮辱，但這都是暫時的，只要你長此以往堅持下去，最終會讓所有人予以認(rèn)可，原先埋怨你的人也會意識到自己的不足，因?yàn)槟闶枪膶Υ械娜?，一樣的問題，不同的人處理的原則和方法都是一樣的，因?yàn)槲覀儓猿止脑瓌t是“對事不對人”，相反，你越是不能堅持原則，今天照顧這個、明天照顧那個，最終的結(jié)果是沒有一個人對你的工作認(rèn)可，你感覺你照顧了別人別人就會站在你這邊，維護(hù)你，錯，長此以往下去大家都會認(rèn)為你是一個沒有原則的人，是一個對人不對事的人，不僅員工不認(rèn)可你，領(lǐng)導(dǎo)更不會賞識你。
2、要注意溝通的方式和方法，要采取一對一的面對面的溝通，尤其是在發(fā)現(xiàn)其在工作中存在問題的時候，更應(yīng)該單獨(dú)溝通，要考慮到尊重員工，這樣他們才能更好的接受批評，改進(jìn)錯誤。
3、要采取多表揚(yáng)少批評的方式，盡量的鼓勵員工，在與員工溝通過程中要有耐煩，不要煩躁，不能要耐煩解釋，匡助員工意識到題目，并引導(dǎo)他們?nèi)绾巫鍪蔷_的，跟他們指引方向，有些主任護(hù)士長，只知道扣分，批評員工，只知道指出員工的題目和不足，但卻不加以引導(dǎo)，不能耐煩的去匡助員工去認(rèn)識息爭決存在的題目，如許一來也就失去了績效考核的初衷?？冃Э己瞬⒉坏珒H是發(fā)現(xiàn)員工存在的題目而是要通過有效的溝通使員工認(rèn)識并匡助員工持續(xù)改進(jìn)的一個過程。
通過妥善有效的績效溝通將有助于及時了解醫(yī)院內(nèi)外部管理上存在的問題,給醫(yī)院管理者提供管理依據(jù)，使管理者能夠及時采取應(yīng)對措施,防患于未然,降低醫(yī)院的管理風(fēng)險。同時也有助于幫助員工優(yōu)化下一階段的工作績效,提高工作效率和患者滿意度,從而推動醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
通過妥善有效的績效溝通將有助于及時了解醫(yī)院內(nèi)外部管理上存在的問題,給醫(yī)院管理者提供管理依據(jù)，使管理者能夠及時采取應(yīng)對措施,防患于未然,降低醫(yī)院的管理風(fēng)險。同時也有助于幫助員工優(yōu)化下一階段的工作績效,提高工作效率和患者滿意度,從而推動醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇七
績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，今天本站小編整理了績效管理。
希望對你有幫助。
10-11日在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓(xùn)。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績效管理的理念，認(rèn)識績效管理的重要性，學(xué)習(xí)績效管理的方法和工具，進(jìn)行實(shí)際安全演練，實(shí)踐績效管理的方法和技巧。
特別是對績效客理制訂方面，老師用了大量的安例進(jìn)行說明，通過smart原則，對于績效制訂的明確具體事項(xiàng);是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本等方面的制訂;是否具有可行性(挑戰(zhàn)性);是否有相關(guān)性;是否有時間性;在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達(dá)成一致，比如對于績效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認(rèn)識，對不足之處進(jìn)行改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。
從此，通過績效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對績效管理認(rèn)識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作;而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項(xiàng)工作。才能保證企業(yè)在當(dāng)今社會激烈競爭中得到發(fā)展。
績效管理培訓(xùn)也有一段時間，根據(jù)所學(xué)結(jié)合我局基層實(shí)際我談以下一些看法：
績效是一個體系，該體系包括個人績效，部門績效以及組織績效，它們之間相互聯(lián)系，其中部門績效是連接個人與組織績效的橋梁企業(yè)實(shí)施績效管理的目的和實(shí)際用處在于：績效管理促進(jìn)組織和個人績效的提高;績效管理促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;績效管理保證組織管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
推行績效管理，要講究科學(xué)，企業(yè)需要打造的是全面績效管理而不是全面績效考核?？己藨?yīng)按企業(yè)、部門實(shí)際需要，重點(diǎn)解決一兩個問題，而績效管理是全方位的?？冃Э荚u、360度評估，強(qiáng)制排名等方式方法的運(yùn)用，都不是千篇一律的，適合的部門及工作實(shí)際不盡相同。對一個崗位的考核往往是多種考核技巧的應(yīng)用?？冃Ч芾響?yīng)是整個企業(yè)的大事，是“大合唱”而非“獨(dú)角戲”，績效管理需所有部門共同參與，而不是只有人力資源部唱獨(dú)角戲;任何部門、任何員工都應(yīng)該重視。
一、結(jié)合我局實(shí)際，我認(rèn)為職工普遍對關(guān)鍵業(yè)績與非關(guān)鍵業(yè)績理解不夠，兩種指標(biāo)之間的矛盾同時也無法避免。我局自上而下統(tǒng)一推行了以kpi為核心的績效管理，大部分部門及職工不能夠充分理解何為kpi，就算知道這個名詞的含義也無法將關(guān)鍵與非關(guān)鍵區(qū)分開來。既然是關(guān)鍵業(yè)績，業(yè)績指標(biāo)不能太多，但是指標(biāo)少了又無法覆蓋工作的所有內(nèi)容，企業(yè)是一個整體，某一個部門的關(guān)鍵業(yè)績，還在于別的部門的配合，而別的部門的配合工作，對于這個部門又是一個非關(guān)鍵業(yè)績。如果都考核，就會發(fā)現(xiàn)考核指標(biāo)太多，不考核，又不全面。在某種程度上就造成部門之間相互推諉責(zé)任、“事不關(guān)己高高掛起”的局面，出了問題不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)，造成資源浪費(fèi)，降低企業(yè)效率。
二、績效考核暫時停留在只與獎金掛鉤階段，績效管理單純性的成為績效考核。與獎金掛鉤合理性值得思考，還有考核維度需要進(jìn)一步改進(jìn)。將獎金與考核成績掛鉤，本來是為了激勵員工。但是，在各個部門所指定的考核的指標(biāo)中，有很大一部分會受到外部環(huán)境的影響。有時候?qū)崿F(xiàn)了目標(biāo)的，不見得是做的好的，沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的，不見得是做的不好的。考核成績和獎金掛鉤，就不是在激勵員工，而成為賭誰運(yùn)氣好，在基層為了避免這種情況的發(fā)生，采取的措施基本上都為均獎模式，大家都一樣，誰也不多，誰也不少。有什么問題別問，你看看別人就行。而員工本身就會理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為我每個月都應(yīng)該發(fā)多少，少了我的就不行等等各種負(fù)面影響。
三、績效激勵不夠明顯，績效考核幾乎成為管理層的懲罰工具。會有管理層經(jīng)常將類似的話掛在嘴邊“你不怎么怎么就考核你，你不服從安排就考核你”，而很多東西都沒有在指標(biāo)體系里面體現(xiàn)出來，也不會考慮到基層員工的工作實(shí)際，僅憑感覺進(jìn)行考核與評價，而對事情或者工作本身的事實(shí)完全忽略，不同人，對待同樣一個事情的感覺是兩樣的，而運(yùn)用事實(shí)評價所搜集到的事實(shí)，也會受到客觀因素的影響。更嚴(yán)重的是，跨部門的多個崗位協(xié)同完成的工作，獎罰不分明，管理層亂使用考核權(quán)利，跨部門無標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行考核，一意孤行地認(rèn)為作為管理者我就有權(quán)利懲罰你，雖然我不是你的直接上級但是我就是要考核你，“考核”二字已經(jīng)變相發(fā)展為只是單純的懲罰而沒有激勵層面。所以績效激勵必須全面，績效評價應(yīng)該感覺與事實(shí)相結(jié)合，避免激勵的片面性。
四、績效申訴是否應(yīng)該考慮在績效管理范圍之內(nèi)?績效溝通的渠道是否應(yīng)該多樣化?管理者在績效溝通中扮演的角色十分重要，有效溝通成為績效管理中績效評價合理性至關(guān)重要的決定因素。所以，績效面談是績效管理工作中一項(xiàng)非常重要的環(huán)節(jié)。績效面談是通過面談的方式，由主管為員工為明確本期考核結(jié)果，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不僅要找出不足，而且要與員工共同確定下期績效目標(biāo)的過程。從而來實(shí)現(xiàn)上級主管和下屬之間對于工作情況的溝通和確認(rèn)。不愉快的溝通或者不暢通的溝通渠道往往造成基層員工對于績效管理的消極抵觸及排斥心里，有怨言卻無處申訴，迫于權(quán)威壓力寧愿“息事寧人”的想法作祟。造成績效管理流于形式。
五，績效管理如何更好的為企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)?誠信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，需要獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰、目標(biāo)明確、公平公正，這些都是和諧企業(yè)文化的關(guān)鍵內(nèi)容?？冃Ч芾硇枰谶@些方面進(jìn)行努力，而且也只有績效管理能夠?qū)⑵淞炕玫貫槠浞?wù)。創(chuàng)建“努力超越、追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，只在公司普遍達(dá)成這種價值取向，合理設(shè)置績效目標(biāo)，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。
從政府機(jī)關(guān)調(diào)到企業(yè)工作后，接觸最多的一個詞是“績效”。的確，績效是人力資源管理最根本的內(nèi)容，也是企業(yè)經(jīng)營效果的主要決定因素。只有每個人、每項(xiàng)工作，每個過程的績效得到充分提高，企業(yè)的效益才能得到最大程度的體現(xiàn)。因此，推行績效管理，是員工自身能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展的要求。
具有八年以上廣東大型外資、合資企業(yè)人力資源高級職位工作經(jīng)歷，曾經(jīng)擔(dān)任中美合資企業(yè)總經(jīng)理三年，近五年專業(yè)企業(yè)管理咨詢和員工培訓(xùn)工作經(jīng)歷，為多個行業(yè)的多家知名企業(yè)提供企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)和管理人員管理技能提升培訓(xùn)服務(wù)近百場，在企業(yè)人力資源管理方面具有深厚的理論造詣和實(shí)戰(zhàn)積累，省公司及多個分公司都曾邀請他講課。
為期一天的培訓(xùn)，陳博士分兩個部分八個方面對績效管理的概念、意義與內(nèi)涵、員工在績效管理中的角色與任務(wù)以及如何提升職業(yè)化素養(yǎng)、增強(qiáng)工作績效等內(nèi)容進(jìn)行了講解與案例分析。陳博士的講課是在架構(gòu)了一個完整的知識體系的基礎(chǔ)上，充分從企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā)，將企業(yè)經(jīng)營管理的知識點(diǎn)通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來，以自己在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中遇到的典型案例作為培訓(xùn)教學(xué)的主線。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對績效和績效管理的目的，內(nèi)容和方法有了基本的了解和掌握，明白了什么是績效以及績效對每一個組織和員工的重要性。通過績效考核，員工可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與劣勢，了解自己的發(fā)展程度，更好地?fù)P長避短，改進(jìn)不足。每一個組織都需要關(guān)心績效，每一個員工和管理者都需要績效管理，通過績效考核和績效管理，使企業(yè)可以合理地定位員工，員工也可以更合理地找準(zhǔn)自己的角色與定位，明確自身的任務(wù)所在。影響個人績效的主要因素有態(tài)度、技能和知識。一個人對待工作的態(tài)度直接決定著他在工作中的積極性與主觀能動性;技能的高低決定著工作質(zhì)量的好壞和工作效率的高低;知識的豐富程度決定著工作中的創(chuàng)造與發(fā)展。因此，只有端正工作態(tài)度，提高工作技能，豐富理論和業(yè)務(wù)知識，才能充分展示自己的才能，更全面地提升個人績效。
要提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，首先必須建立四種職業(yè)意識：工作是為了滿足個人的需求;工作是為了生理和安全的需要：工作完全考慮的是企業(yè)的需要;把工作和自己的事業(yè)緊密地結(jié)合起來。只有建立起正確的職業(yè)意識，才能改變工作的原動力，提高工作績效，促進(jìn)職業(yè)生涯的成功。
要建立正確的職業(yè)意識，必須解決好以下四個問題：1、深刻理解企業(yè)與員工的關(guān)系，認(rèn)識老板與員工的關(guān)系，從企業(yè)和老板的角度進(jìn)行換位思考;2、以良好的心態(tài)面對企業(yè)存在問題，思考企業(yè)為什么會存在問題，企業(yè)的問題是如何產(chǎn)生的，解決問題的有效措施是什么?3、正確認(rèn)識和對待公平，思考什么是公平深刻認(rèn)識平等與合理、民主與法制的關(guān)系;4、怎么看待機(jī)會，明白什么是機(jī)會，如何去面對機(jī)會?懂得為別人創(chuàng)造一個機(jī)會，就是為自己獲得一個機(jī)會的道理。
七個小時的培訓(xùn)講課，時間雖然很短，受益不淺。它使我得到了一次很好的職業(yè)化教育，明白了一個道理，即：人在職場，要建立良好的職業(yè)化心態(tài)，經(jīng)常思考、認(rèn)識自我價值，學(xué)會感恩、不斷剖析自己的缺點(diǎn)，找準(zhǔn)自己的定位，盡力發(fā)揮潛能，最大限度地提升自己的工作績效，為企業(yè)效力，為自己增收。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇八
績效管理是組織中不可或缺的一項(xiàng)管理活動，通過設(shè)定目標(biāo)、制定績效標(biāo)準(zhǔn)、評估績效等一系列流程，可以有效地促進(jìn)員工的發(fā)展和組織的成長?？冃Ч芾砟軌蚍从吵鰡T工的工作表現(xiàn)和能力，并為他們提供改進(jìn)的機(jī)會。同時，績效管理還可以幫助組織了解員工的崗位職責(zé)和貢獻(xiàn)，為員工的薪資、晉升和獎勵提供依據(jù)，從而激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
績效管理是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，需要有一定的專業(yè)知識和技巧。為了提高績效管理的有效性和合理性，組織需要進(jìn)行績效管理培訓(xùn)?？冃Ч芾砼嘤?xùn)可以幫助管理者了解績效管理的流程和要點(diǎn)，學(xué)習(xí)如何設(shè)定明確的目標(biāo)和制定合理的績效標(biāo)準(zhǔn)，并掌握有效的評估方法和技巧。同時，績效管理培訓(xùn)還可以提高管理者的溝通和反饋能力，使其能夠與員工進(jìn)行有效的績效談話和指導(dǎo)，為員工提供發(fā)展的方向和支持。
績效管理培訓(xùn)的內(nèi)容包括目標(biāo)設(shè)定、績效標(biāo)準(zhǔn)制定、績效評估和績效反饋等方面。首先，目標(biāo)設(shè)定是績效管理的基礎(chǔ)，培訓(xùn)要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的SMART原則，即目標(biāo)應(yīng)具備明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和時限性。其次，績效標(biāo)準(zhǔn)制定涉及到明確評價績效的標(biāo)準(zhǔn)和要求，培訓(xùn)要指導(dǎo)管理者制定科學(xué)、公正和合理的績效標(biāo)準(zhǔn)。第三，培訓(xùn)還應(yīng)包括績效評估的方法和技巧，幫助管理者了解不同評估方法的特點(diǎn)和適用場景，并學(xué)會如何進(jìn)行有效的績效評估。最后，培訓(xùn)還要強(qiáng)調(diào)績效反饋的重要性，教會管理者如何與員工進(jìn)行積極的反饋和指導(dǎo)，提供改進(jìn)的機(jī)會和支持。
通過參加績效管理培訓(xùn)，我深刻體會到了績效管理的重要性和復(fù)雜性。通過培訓(xùn)，我了解到目標(biāo)設(shè)定時需要明確和具體，不能過于寬泛或模糊；績效標(biāo)準(zhǔn)制定要公正和合理，避免主觀評價和偏見；績效評估要客觀和全面，充分考慮員工的整體表現(xiàn)和具體貢獻(xiàn)；績效反饋要及時和有效，幫助員工改進(jìn)和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我還學(xué)到了很多溝通和反饋的技巧，如如何給予肯定和激勵，如何處理員工的負(fù)面反饋等。這些知識和技能對于提高績效管理的效果和員工的工作滿意度都非常有幫助。
績效管理培訓(xùn)不僅僅是為了知識的傳授，更重要的是能夠在實(shí)踐中應(yīng)用和運(yùn)用。在實(shí)際工作中，我會將培訓(xùn)中學(xué)到的知識和技巧應(yīng)用到績效管理的各個環(huán)節(jié)中，從目標(biāo)設(shè)定到績效評估，再到績效反饋，不斷提高績效管理的有效性和公正性。同時，我還會將培訓(xùn)中學(xué)到的技巧和方法與同事分享，促使整個團(tuán)隊(duì)的績效管理水平得到提升。在績效管理的實(shí)踐中，我還會保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善績效管理的流程和方法，以提高整個組織的績效水平和競爭力。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇九
在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓(xùn)。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績效管理的.理念，認(rèn)識績效管理的重要性，學(xué)習(xí)績效管理的方法和工具，進(jìn)行實(shí)際安全演練，實(shí)踐績效管理的方法和技巧。
特別是對績效客理制訂方面，老師用了大量的安例進(jìn)行說明，通過smart原則，對于績效制訂的明確具體事項(xiàng)；是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本等方面的制訂；是否具有可行性（挑戰(zhàn)性）；是否有相關(guān)性；是否有時間性；在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達(dá)成一致，比如對于績效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認(rèn)識，對不足之處進(jìn)行改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。
從此，通過績效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對績效管理認(rèn)識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項(xiàng)工作。才能保證企業(yè)在當(dāng)今社會激烈競爭中得到發(fā)展。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇十
帶著一堆實(shí)踐中的問題，學(xué)習(xí)了公司安排的績效管理方面的課程，有了較深刻的心得體會。
問題1：績效考核辦法的制定。
現(xiàn)實(shí)：我們制定績效考核辦法，都是力求做到完美，能考慮多細(xì)就寫多細(xì)。結(jié)果是執(zhí)行困難，抱怨頗多，把辦法里的條款又都刪掉。
心得：應(yīng)該是首先在制定時不求完美，粗框先定下來，邊執(zhí)行邊修改，條款可以增加，也可以刪除，慢慢完善，執(zhí)行的問題在執(zhí)行中解決。這樣我的思路就活多了，制定與執(zhí)行都能很容易的上手，且問題較容易解決。
一個完整的考核表，必須有這么幾點(diǎn)：
第一就是要有指標(biāo)的維度；
第二就是要有kpi指標(biāo)；
第三就是要有績效的目標(biāo)值。
問題2：考核的實(shí)施。
現(xiàn)實(shí)：考核中往往是沒有頭緒，大小事項(xiàng)統(tǒng)抓，搞的自己累，被考核人員牢騷抱怨?jié)M腹，還不如沒有考核。
心得：員工職責(zé)的履行情況是績效考核的主體依據(jù)，你強(qiáng)調(diào)什么，考核什么。不一定要全部考核，抓重點(diǎn)么?？己说闹笜?biāo)需要量化，而不是定性，比如考員工工作態(tài)度，不能考他態(tài)度積極或不積極，人家不會承認(rèn)，而應(yīng)考在單位時間里完成了多少工作量或工作的難度系數(shù)。
問題3：績效面談。
現(xiàn)實(shí)：員工對面談有抵觸情緒，直接領(lǐng)導(dǎo)又因權(quán)力受限，無法很好的解決員工所面臨的問題，這就導(dǎo)致面談的成效不盡如人意，面談工作困難。
心得：場所一般不宜在開放的辦公區(qū)進(jìn)行，最好是小型會議室或接待室。準(zhǔn)備好面談資料。準(zhǔn)備好員工評價表，員工的日常表現(xiàn)記錄，員工的定期工作總結(jié)，崗位說明書，薪金變化情況等。整理出員工本階段的最大優(yōu)點(diǎn)和急需改進(jìn)的幾點(diǎn)不足，這樣面談時有針對性。擬定好面談程序。計劃好如何開始、如何結(jié)束，面談過程中先談什么、后談什么，以及各階段的時間分配。
總結(jié)：經(jīng)過理論培訓(xùn)及指導(dǎo)，在結(jié)合實(shí)踐操作，對我個人績效管理能力有了極大的提高。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇十一
我叫李xx，來自xx縣人民醫(yī)院績效考核辦，有幸參加今天的培訓(xùn)會議，能與在座的各位兄弟醫(yī)院的同仁共同探討醫(yī)院績效管理的內(nèi)涵與體會，我感到非常的榮幸，我們xx縣人民醫(yī)院截止目前實(shí)施績效管理已經(jīng)近10個月，談到績效管理其實(shí)我們都一樣，都是初學(xué)的學(xué)生，我們醫(yī)院只是比貴院早實(shí)行了幾個月，也談不上什么經(jīng)驗(yàn)，最多也只是相互的交流和學(xué)習(xí)，接下來我就我們xx縣人民醫(yī)院自20xx年實(shí)施績效管理以來的前后變化及心得體會向大家匯報如下：
xx縣人民醫(yī)院地處河北省級貧困縣，人口約36萬，醫(yī)院總占地面積15527平方米，現(xiàn)有建筑面積24000平方米。醫(yī)院開放床位300余張，在職職工450余人，擁有高級技術(shù)職稱20余人，中級技術(shù)人員70余人。設(shè)行政、醫(yī)技、臨床等50多個科室。年門診、急診量13萬余人次，年住院人次近1.4萬人次，20xx年業(yè)務(wù)年收入4700多萬元，截止目前我院業(yè)務(wù)收入已接近7000萬，20xx年底我院業(yè)務(wù)收入有望超過7500萬甚至達(dá)到8000萬。
xx縣內(nèi)除人民醫(yī)院外還有xx縣中醫(yī)院和xx縣第二人民醫(yī)院兩家醫(yī)院，我院與xxxx市的聊城第二人民醫(yī)院相距不足20公里，因此在夾縫中生存的xx縣人民醫(yī)院競爭壓力很大，并且我院馬上又面臨著公立醫(yī)院改革這樣一個大的趨勢，即面臨取消藥品加成，實(shí)行藥品零差價，在這樣的一種形勢下我們感覺到想要生存和發(fā)展必須進(jìn)行醫(yī)院改革，在這種情況下我們想到了實(shí)行績效管理，一開始我們準(zhǔn)備自己做，但是我們感覺到自己搞的話力度不夠，不好推行，因此我們想要借助一個外力和平臺，在此基礎(chǔ)上我們接觸了幾家專門做醫(yī)院績效管理的公司，通過對比我們選擇了xx老師的xx醫(yī)院管理培訓(xùn)公司，因?yàn)槲覀兏杏X到張老師的方案更切合我們的實(shí)際，更便于我們實(shí)際操作，因此我們與張老師簽訂了合同，于20xx年1月1日，開始做正式實(shí)施績效管理的前期準(zhǔn)備工作，通過兩個月的精心準(zhǔn)備，我院于20xx年2月底正式召開績效管理啟動大會，于x月份開始在我院全面實(shí)施績效管理。
實(shí)行績效管理近10個月以來，我院的績效管理工作順利經(jīng)過了三個月陣痛期和三個月的過渡期，經(jīng)過全院上下廣大干部職工的全力支持及各相關(guān)科室的通力協(xié)作，我院的績效管理工作已順利實(shí)現(xiàn)正?；?，并達(dá)到甚至于超過我們在實(shí)施績效管理前的預(yù)定目標(biāo)，實(shí)施績效管理以來，我院發(fā)生了翻天覆地的變化，醫(yī)院總體收入比去年同期增長68.5%，門診量比去年同期增長29.84%，手術(shù)臺次比去年同期增長29.84%，甲級病歷率比去年同期增長75%，個人收入比去年同期增長68.03%，藥占比較去年同期下降17%，從社會認(rèn)同度到患者滿意度，從醫(yī)院整體技術(shù)水平到個人的綜合素質(zhì)，從工作效率質(zhì)量到工作作風(fēng)紀(jì)律、從醫(yī)院整體面貌到科室病房衛(wèi)生狀況、秩序等都發(fā)生了巨大的變化。
1、績效管理方案并不是每個醫(yī)院都適用的統(tǒng)一模板，張玉韓老師在為每家醫(yī)院制定方案時都會進(jìn)行非常細(xì)致的前期調(diào)研工作，通過調(diào)查問卷及訪談的形式，深入了解醫(yī)院現(xiàn)實(shí)存在的問題，并根據(jù)存在的問題制定適合醫(yī)院實(shí)際的績效管理方案。
2、我院在實(shí)施績效考核前做了近兩個月的充分準(zhǔn)備，通過多次召開中高層會議、全體人員會議及職工代表會議將績效管理的先進(jìn)理念及實(shí)施績效管理的好處灌輸給每一位職工，在全院掀起學(xué)習(xí)績效管理先進(jìn)理念的熱潮，使績效管理深入人心，從而形成一個良好的氛圍，為下一步實(shí)施績效管理奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
3、成立崗位評價委員會，確定全部各級別干部職工的崗位系數(shù)。
4、根據(jù)每個科室的實(shí)際與每位中高層人員簽訂年度績效管理合同，科室主任、護(hù)士長與每位下屬員工簽訂月度績效考核合同。
5、月末各職能考核科室根據(jù)績效考核合同對中高層人員進(jìn)行考評，科室負(fù)責(zé)人對下屬人員進(jìn)行考評并將考核結(jié)果上報績效考核辦，績效考核辦審核后計發(fā)獎金。
6、每月末召開全院績效管理反饋溝通大會，公布考核結(jié)果，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
1、院領(lǐng)導(dǎo)要有較強(qiáng)的執(zhí)行力。
績效管理就是改革，是利益的再分配，利益面前充分暴露人的自私天性，素養(yǎng)高的能站得高，理解支持改革大局，素養(yǎng)低者斤斤計較，所以說績效管理實(shí)施初期肯定會遇到阻力，因?yàn)榭冃Ч芾淼母母镉绊懙搅艘徊糠秩说睦妫虼俗鳛獒t(yī)院的一把手院長一定要有較強(qiáng)的執(zhí)行力，不要受阻于只考慮個人利益的某個人，制度一旦實(shí)行，決不能更改，更不能停止。(以我院實(shí)行績效管理以來沒有改動過一個崗位系數(shù)和經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)為例，說明黨院長的執(zhí)行力)2、要有一個向心力較強(qiáng)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的績效管理班子。
績效管理是一項(xiàng)長期艱巨的工作，想要做好績效管理這項(xiàng)工作，出了領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力，更需要一個上下齊心的管理團(tuán)隊(duì)，只有這樣才能保證績效管理的順利實(shí)施。
3、考核部門在考核過程中要公平、公正、公開。
績效考核一定要堅持公平、公正、公開的原則，絕不打人情分，績效考核辦及各職能考核科室一定要按嚴(yán)格按照kpi月度考核指標(biāo)并結(jié)合上月考核過程中存在的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行了細(xì)致的績效考核工作。
4、不能將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為績效考核的唯一目標(biāo)。
科室主任、護(hù)士長在考核下屬員工過程中不能完全按照與員工簽訂的月度考核指標(biāo)項(xiàng)目逐項(xiàng)考核而是僅僅把經(jīng)濟(jì)收入指標(biāo)和工作量作為唯一的評分依據(jù);對于月度考核指標(biāo)中的醫(yī)療、護(hù)理、院感、滿意度等質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)同樣重視否則就完全失去了績效考核的真正意義，因?yàn)槲覀儗?shí)施績效管理的目的并不是以經(jīng)濟(jì)收入作為唯一目標(biāo)的，在我們經(jīng)濟(jì)收入提高的前提下，醫(yī)療質(zhì)量也要同步提高，因?yàn)獒t(yī)療質(zhì)量提高不了何談經(jīng)濟(jì)收入的提高，科室主任護(hù)士長在月度績效考核中一定不要僅僅把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為衡量一個員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)，要嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的各項(xiàng)醫(yī)療核心制度逐一對下屬進(jìn)行考核。
5、績效獎金的發(fā)放實(shí)行打卡，必須發(fā)放到位。
實(shí)行績效管理的結(jié)果是利益的重新分配，能不能把績效獎金按照實(shí)際計算結(jié)果發(fā)放到每一位職工的手中，是檢驗(yàn)實(shí)施績效管理成敗的一個關(guān)鍵指標(biāo)。
6、溝通是重中之重，績效管理實(shí)施過程中一定要做好溝通工作。
在談到溝通工作之前那我想先給大家談一下績效考核，績效考核是績效管理的一種手段，績效考核是指考核部門或科室負(fù)責(zé)人運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對下屬的'各級干部職工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運(yùn)用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。因此績效考核不僅僅是打分，考核的目的不僅僅是獎勵和處罰，而是一種管理的手段，通過考核發(fā)現(xiàn)存在的問題，通過處罰提醒大家意識到如何正確的工作，防止同樣的錯誤再發(fā)生，通過考核激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
那么如何發(fā)現(xiàn)其工作中存在的問題或不足，并使其認(rèn)識到并加以改進(jìn)那，這就需要績效溝通。
績效溝通貫穿于績效考核的全過程，溝通在績效管理中起著決定性的作用。在某種程度上，溝通是績效管理的本質(zhì)與核心，它貫穿了績效管理循環(huán)的始終——制定績效計劃與目標(biāo)需要溝通，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要溝通，年終評估需要溝通，分析原因?qū)で筮M(jìn)步需要溝通。
每月考核完畢后，科室負(fù)責(zé)人要做好與每位員工的溝通工作，績效考核辦要做好與每位中高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，通過溝通發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，通過溝通找到避免發(fā)生差錯的方法，通過溝通消除員工的疑惑，拉近上下級間的關(guān)系。
總之，績效管理的過程就是上級領(lǐng)導(dǎo)和下屬員工之間持續(xù)不斷溝通，以提升績效的過程。離開了溝通，績效管理將流于形式。
1、院長與中高層管理人員的溝通。
在實(shí)施績效管理之前，院長通過與醫(yī)院中高層管理人員的溝通，表明對醫(yī)院實(shí)施績效管理改革的決心和信心，堅定他們的信念，給以他們最大鼓勵和支持，消除他們的顧慮和疑惑。
2、職能考核部門與被考核科室主任、護(hù)士長的月度溝通。
各職能考核部門，如辦公室負(fù)責(zé)的滿意度考核結(jié)果、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)的醫(yī)療質(zhì)量考核結(jié)果、財務(wù)科負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)考核結(jié)果等等，都要一對一的與相關(guān)被考核科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。(舉例說明：急診科)。
3、考核辦與中高層人員的月度溝通。
績效考核辦每月都要把匯總各職能考核科室的考核結(jié)果得出各級中高層人員的月度考核得分，并就月度考核結(jié)果，一對一的與每位中高層人員進(jìn)行溝通，并讓他們在考核結(jié)果上面簽字，肯定他們的成績，指出存在的不足，并指導(dǎo)他們?nèi)绾渭右愿倪M(jìn)。(舉例說明：外科)。
對于中高層人員對各職能考核科室的考核結(jié)果有異議，績效考核辦要介入調(diào)查與相關(guān)的職能考核科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，這也就是第三種溝通：
4、考核辦與各職能考核科室的溝通。
對于通過溝通發(fā)現(xiàn)考核結(jié)果確實(shí)存在問題的，考核辦將與相關(guān)職能考核科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，指出其問題的所在，并責(zé)成其重新進(jìn)行考核，并對其做相應(yīng)的扣分處理。
5、各科室主任、護(hù)士長與下屬員工的溝通。
對于員工每月的考核結(jié)果，科主任、護(hù)士長都要一對一的對下屬員工進(jìn)行溝通，并要每一位員工在考核結(jié)果上簽字，在溝通過程中首先要跟員工解釋清楚考核結(jié)果是怎么形成的，扣了分要說明他那里出了問題，加了分要說明他哪方面表現(xiàn)比較突出，如果員工對于考核結(jié)果提出疑問，要及時的心平氣和的給予解釋，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在問題的要向員工道歉，并重新進(jìn)行考核。對于員工對考核結(jié)果沒有提出疑問，也不在考核結(jié)果上簽字的，要跟員工說明，已經(jīng)進(jìn)行了必要的溝通，即便不簽字也要繼續(xù)執(zhí)行，由主任或護(hù)士長在考核結(jié)果上注明，已經(jīng)與該員工進(jìn)行溝通，沒有異議但不簽字。好了對于這種情況就產(chǎn)生了第三種溝通也就是：
6、考核辦與員工的溝通。
當(dāng)考核辦發(fā)現(xiàn)有員工沒有簽字的情況下，會馬上接入調(diào)查，除了與相關(guān)的主任、護(hù)士長進(jìn)行溝通以外還要與當(dāng)事的員工進(jìn)行一對一溝通，還有就是員工礙于情面在考核結(jié)果上面簽了字，但心里面還是感覺委屈，對考核結(jié)果不服氣而到考核辦投訴的，考核辦也要馬上介入，與投訴的員工及相關(guān)主任、護(hù)士長進(jìn)行單獨(dú)溝通，在溝通中發(fā)現(xiàn)主任護(hù)士長的考核結(jié)果沒有異議的要跟當(dāng)事員工做好思想工作，講清楚績效考核的具體規(guī)定，消除他們的情緒，使之能夠安心工作，通過溝通如果發(fā)現(xiàn)主任、護(hù)士長的考核結(jié)果確實(shí)存在問題的，要馬上責(zé)成主任護(hù)士長重新進(jìn)行考核并相應(yīng)給予該主任、護(hù)士長相應(yīng)扣分處罰。對于投訴的員工，績效辦要加以保護(hù)，要與之溝通消除他們害怕主任、護(hù)士長打擊報復(fù)的心里，要制定相關(guān)的制度對于員工反映真實(shí)情況遭到打擊報復(fù)的由績效辦介入報院委會對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，直至免職。
1、要堅持公平、公開、公正的原則，說白了就是不能夠有任何的私心、不能偏袒任何人，在績效考核過程中作為職能考核部門或者主任、護(hù)士長你越是公平公正，就越會得到廣大職工的認(rèn)可和擁護(hù)，也許一開始在你堅持公平公正的時候會有一些人對你有意見、有抱怨，甚至?xí)霈F(xiàn)對你的謾罵侮辱，但這都是暫時的，只要你長此以往堅持下去，最終會讓所有人予以認(rèn)可，原先埋怨你的人也會意識到自己的不足，因?yàn)槟闶枪膶Υ械娜耍粯拥膯栴}，不同的人處理的原則和方法都是一樣的，因?yàn)槲覀儓猿止脑瓌t是“對事不對人”，相反，你越是不能堅持原則，今天照顧這個、明天照顧那個，最終的結(jié)果是沒有一個人對你的工作認(rèn)可，你感覺你照顧了別人別人就會站在你這邊，維護(hù)你，錯，長此以往下去大家都會認(rèn)為你是一個沒有原則的人，是一個對人不對事的人，不僅員工不認(rèn)可你，領(lǐng)導(dǎo)更不會賞識你。
2、要注意溝通的方式和方法，要采取一對一的面對面的溝通，尤其是在發(fā)現(xiàn)其在工作中存在問題的時候，更應(yīng)該單獨(dú)溝通，要考慮到尊重員工，這樣他們才能更好的接受批評，改進(jìn)錯誤。
3、要采取多表揚(yáng)少批評的方式，盡量的鼓勵員工，在與員工溝通過程中要有耐心，不要急躁，不能要耐心解釋，幫助員工意識到問題，并引導(dǎo)他們?nèi)绾巫鍪钦_的，跟他們指引方向，有些主任護(hù)士長，只知道扣分，批評員工，只知道指出員工的問題和不足，但卻不加以引導(dǎo)，不能耐心的去幫助員工去認(rèn)識和解決存在的問題，這樣一來也就失去了績效考核的初衷?？冃Э己瞬⒉粌H僅是發(fā)現(xiàn)員工存在的問題而是要通過有效的溝通使員工認(rèn)識并幫助員工持續(xù)改進(jìn)的一個過程。
通過妥善有效的績效溝通將有助于及時了解醫(yī)院內(nèi)外部管理上存在的問題,給醫(yī)院管理者提供管理依據(jù)，使管理者能夠及時采取應(yīng)對措施,防患于未然,降低醫(yī)院的管理風(fēng)險。同時也有助于幫助員工優(yōu)化下一階段的工作績效,提高工作效率和患者滿意度,從而推動醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
最后，我謹(jǐn)代表xx縣人民醫(yī)院，黨院長及全體干部職工向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁致以最誠摯的問候和祝愿，祝愿大家借績效管理這個東風(fēng)，不斷做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)歷史性的跨越，祝愿明天更加燦爛輝煌。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇十二
通過參加卓越績效管理模式的培訓(xùn)，通過老師的講解，深入淺出的為我們講解了卓越績效模式產(chǎn)生的背景及意義、《卓越績效評價準(zhǔn)則》的內(nèi)容、實(shí)施指南、卓越績效的評價要素和評分指南，讓我受益匪淺。
《卓越績效評價準(zhǔn)則》是結(jié)合我國質(zhì)量管理的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)以及經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，為企業(yè)追求卓越績效，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展提供了卓越經(jīng)營管理模式。
一、強(qiáng)調(diào)外部環(huán)境對企業(yè)生存發(fā)展的影響。
企業(yè)的生存發(fā)展是離不開外部環(huán)境的，準(zhǔn)則明確表達(dá)了在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變，不確定因素日益增多的時期，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)一定要“十二分”地關(guān)注環(huán)境的變化，因?yàn)槠髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化、抵御風(fēng)險干擾的能力與企業(yè)的競爭能力一樣，都是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)調(diào)建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)。
為實(shí)施戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理系統(tǒng)，是人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立管理工作系統(tǒng)、員工培訓(xùn)教育系統(tǒng)和激勵機(jī)制，開展群眾性質(zhì)量管理活動，提高質(zhì)量意識和技能，充分調(diào)動員工的主動性、積極性,保持良好的工作環(huán)境和員工參與的氛圍。維護(hù)全體員工的權(quán)益，確保卓越績效模式運(yùn)行所需要的人才。
三、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織走向卓越中的作用。
準(zhǔn)則中通過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會責(zé)任、道德行為等的描述，進(jìn)而體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力與決策能力。領(lǐng)導(dǎo)掌控著組織前進(jìn)的方向，并密切關(guān)注著結(jié)果。準(zhǔn)則中指出領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)注未來，有一個大的發(fā)展方向(使命、愿景、價值觀)還不夠，一定要把遠(yuǎn)大的目標(biāo)(想做的)，與當(dāng)前一個階段的內(nèi)部能力(能做的)，外部環(huán)境(可做的)結(jié)合考慮，形成一個階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)(該做的)，并以此為導(dǎo)向，帶領(lǐng)員工并影響到相關(guān)方，為此目標(biāo)，腳踏實(shí)地一步步走向成功。
四、.堅持可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。
準(zhǔn)則中強(qiáng)調(diào)在制定戰(zhàn)略時要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長短期目標(biāo)績效的評審對實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。同時還強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策和發(fā)展目標(biāo)均衡地考慮長短期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、資源的優(yōu)勢和劣勢、潛在風(fēng)險等。在治理結(jié)構(gòu)中強(qiáng)調(diào)有效性，在人力資源方面要求為開展創(chuàng)新性、持續(xù)改進(jìn)提供資源;在技術(shù)發(fā)展方面采用先進(jìn)技術(shù)，提高組織的改進(jìn)、創(chuàng)新能力。在產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果方面，是與國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務(wù)水平相比較的結(jié)果,企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有特色和創(chuàng)新。
1、貫徹和實(shí)施《卓越績效評價準(zhǔn)則》是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略工程，是關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展和不斷提高的戰(zhàn)略性的工作。準(zhǔn)則涉及到企業(yè)的各個部門、各個工序、各個崗位、各個環(huán)節(jié)，歸納為全過程、全員，全企業(yè)和多方面的“三全一多”的基本要求。同時，也是向員工和社會宣傳公司企業(yè)文化的過程，在企業(yè)內(nèi)要營造一種學(xué)習(xí)《卓越績效評價準(zhǔn)則》的環(huán)境，要營造一個人人關(guān)心、人人參與的氛圍。一個實(shí)施卓越績效評價的企業(yè)，所追求的決不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，也須認(rèn)真履行企業(yè)的社會責(zé)任，為企業(yè)自身創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境。此外，還須緊緊與企業(yè)的發(fā)展特色相結(jié)合，充分發(fā)揮企業(yè)的自身優(yōu)勢。
2、在對于企業(yè)預(yù)期的發(fā)展充滿了不確定的情況下，就必須要有一個科學(xué)、規(guī)范、務(wù)實(shí)的企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)，對于企業(yè)未來的發(fā)展機(jī)會、威脅、弱勢和優(yōu)勢進(jìn)行有效的分析，確定企業(yè)的理念和文化，進(jìn)行經(jīng)營定位、行業(yè)定位、產(chǎn)品定位和市場的定位，以此來明確公司戰(zhàn)略。
3、規(guī)范的企業(yè)部門結(jié)構(gòu)其目的在于協(xié)調(diào)好企業(yè)部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在公司中應(yīng)有的權(quán)、責(zé)、利，以及工作形式、考核標(biāo)準(zhǔn)，有效地保證組織活動開展，最終保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在我們公司，組織結(jié)構(gòu)較為明確，但是個部門的溝通聯(lián)系還不夠迅速及時。有些部門之間的程序過于繁雜，效率遲緩，給其它部門帶來一定不便。組織結(jié)構(gòu)決定著組織行為，直接影響企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，所以必須依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)設(shè)計與其相匹配的組織結(jié)構(gòu)，并且使其高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，使其達(dá)到順暢的發(fā)揮企業(yè)能力的目的。
4、確保數(shù)據(jù)信息體系規(guī)的范化。從有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的發(fā)展出發(fā)，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，完善賬單、記錄、報表，完善內(nèi)部共享數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫，及時更新發(fā)布新的信息，對于領(lǐng)導(dǎo)的決策能夠快速的傳達(dá)到各個部門以及執(zhí)行者手中。完善、推進(jìn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息化管理，推進(jìn)流程關(guān)鍵點(diǎn)的程控，做到及時、快速、高效。
5、保證運(yùn)轉(zhuǎn)流程的規(guī)范。我們公司規(guī)模較大，部門較多，企業(yè)在對某個部門內(nèi)部的管控體系都有一定的管理辦法，但對于部門之間的銜接問題，有時很難有較好的管控方法，所以，越是界定部門之間的權(quán)責(zé)，問題就越多。這時就需要對企業(yè)運(yùn)營的流程進(jìn)行明確，使部門納入到流程中，成為企業(yè)流程中的一個結(jié)點(diǎn)，確定企業(yè)的各個流程，并對流程進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計，使企業(yè)運(yùn)營達(dá)到效率最優(yōu)。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇十三
8月 9日下午2點(diǎn)，由山西建筑（集團(tuán)）總公司在梅苑山莊舉辦了第三期管理人員（人力資源）培訓(xùn)的學(xué)習(xí)。
這次我有幸參加了這次學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中更加對人力資源績效管理、社會勞動關(guān)系、工程管理、安全質(zhì)量管理等方面的相關(guān)知識有了進(jìn)一步的了解。
首先由總公司副經(jīng)理史振國做動員講話，對企業(yè)人才的引進(jìn)、規(guī)劃人才、戰(zhàn)略部局開發(fā)人才、講究藝術(shù)調(diào)動人才、合理定位發(fā)揮人才，在人員選擇要適應(yīng)企業(yè)的文化，企業(yè)的發(fā)展等方面做了詳細(xì)的講解。
通過績效管理這門課程的學(xué)習(xí)可以看到很多績效管理的知識。知道了什么是績效管理，績效管理是通過把每一個員工或者管理者的工作與集團(tuán)整體使命聯(lián)系在一起，來強(qiáng)化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標(biāo)，在這門課程的學(xué)習(xí)之中，了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，也慢慢了解到績效管理的概念組成作用及其系統(tǒng)的構(gòu)成，它包括制定績效制定、績效計劃、目標(biāo)設(shè)定、績效的溝通、績效的考核、績效的作用。
我認(rèn)為溝通是最重要的，這個是一切管理者所不可缺的重要手段。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程，就是持續(xù)不斷的溝通，缺少溝通一定會出現(xiàn)很多問題，很多予盾，要想實(shí)現(xiàn)有效的績效管理企業(yè)，必須從績效計劃、績效實(shí)施、績效考核到績效反饋這些過程中，向需要管理者和員工進(jìn)行雙向溝通，績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)，都離不開溝通，不僅是在績效管理中，我們平時的生活和學(xué)習(xí)每時每刻都離不開溝通二字。
我們知道常用的績效管理工具有目標(biāo)管理、kip管理和平衡積分卡。其中我對目標(biāo)管理的方法印象最深刻，因?yàn)楫?dāng)一個人明確了自己的目標(biāo)，就會制定與之相對應(yīng)的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時，動機(jī)就會得到維持和加強(qiáng)，人們就會自覺地克服困難，從而努力達(dá)到目標(biāo)。
通過這次人力資源的學(xué)習(xí)我對自己有了更高的要求，作為個人而言為了成為企業(yè)發(fā)展的人才，對于現(xiàn)在的我而言要加強(qiáng)在各項(xiàng)技能上的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力，沒有好的個人能力和過硬的技術(shù)水平就沒有好的發(fā)展，或許可能企業(yè)的大門都進(jìn)不了，專業(yè)技能，專業(yè)知識的提高是必不可少的。人力資源管理對于現(xiàn)在的我而言與其說是去管別人，不如是對自己的規(guī)劃管理，對自己未來的期望。通過這次為期三天的培訓(xùn)增長了我的知識，也開闊了遠(yuǎn)見，在今后的工作中不管工作多累都要堅持學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，大膽工作，才能更多的為我們的企業(yè)添磚加瓦，盡自己的一份微薄之力。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇十四
卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。”
在卓越績效評價準(zhǔn)則中，領(lǐng)導(dǎo)一章居于首要地位，一個組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵，古今中外概莫能外。
通過學(xué)習(xí)使我們知道了領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者，管理者是任命的，能否實(shí)現(xiàn)有效的的領(lǐng)導(dǎo)取決于被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨程度。
管理使情況規(guī)范，領(lǐng)導(dǎo)要研究權(quán)變，管理是管理現(xiàn)在，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)未來。多數(shù)企業(yè)存在管理過度和領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)的作用是讓所有的人都清楚跟你到哪里去，每個人都知道方向，在隊(duì)伍中起的作用。
只要有下屬，就有領(lǐng)導(dǎo)職能，針對領(lǐng)導(dǎo)不足的現(xiàn)象，我們要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。帶領(lǐng)下屬完成目標(biāo)。
作為領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)下屬員工是日常工作中最重要的職責(zé)之一，而且指導(dǎo)必須是經(jīng)常性的而非一定要等到有什么問題發(fā)生的時候才開始進(jìn)行指導(dǎo)。通過經(jīng)常不斷的指導(dǎo)能確保員工從一開始就能把工作做正確，這樣可以省去大量花在等問題產(chǎn)生以后再去解決的時間。同時還能確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶的期望。
我們通常把指導(dǎo)可以分為三類，一是具體指示，對于那些對完成工作所需的知識及能力較缺乏的員工，常常需要給予較具體指示型的指導(dǎo)，將做事的方式分成一步一步的步驟傳授并跟蹤完成情況。二是方向引導(dǎo)，對那些具有完成工作的相關(guān)知識及技能但偶爾遇到特定的情況不知所措的員工給予適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥及大方向指引。三是鼓勵建議，對那些具有較完善的知識及專業(yè)化技能的人員給予一些鼓勵或建議，以促進(jìn)更好的效果作為領(lǐng)導(dǎo)，身上承擔(dān)很多的責(zé)任，你并不會有時間去跟蹤并指導(dǎo)每位下屬員工的每一次具體發(fā)生的問題或每個要改進(jìn)的方面。而應(yīng)該把精力放在那些對完成關(guān)鍵績效指標(biāo)或已制定的工作目標(biāo)所需的能力的指導(dǎo)上，這樣就使你的時間能有效地應(yīng)用在員工能取得績效的關(guān)鍵方面，最大限度地提高下屬員工的績效。
領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常忽視了員工“怎么做”，而只是注重最后的績效結(jié)果。這樣會導(dǎo)致部分下屬人員用影響公司整體利益的方式去完成結(jié)果。另外，如果對做事的方式加以指導(dǎo)，員工今后會自己獨(dú)立地運(yùn)用這種方式去服務(wù)于其他場景或解決其他的問題。
卓越績效模式的核心價值觀和標(biāo)準(zhǔn)條款，是世界上優(yōu)秀企業(yè)的卓越經(jīng)營實(shí)踐和管理理論研究相融合的結(jié)晶，九鼎可以應(yīng)用卓越績效模式思考企業(yè)經(jīng)營管理中的短板，系統(tǒng)提升企業(yè)的整體管理水平，為打造一流的企業(yè)奠定基礎(chǔ)。
具體的來說，對于防腐工程材料車間貯罐項(xiàng)目來說，我們在工作中做好項(xiàng)目管理的同時，更要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目組成員克服各種困難完成公司下達(dá)的目標(biāo)計劃。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇十五
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種以開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式，其目的在于使人的行為量化而達(dá)到幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的'和管理目的。在績效管理中，各級管理者是實(shí)施的主體，發(fā)揮著橋梁作用，上對公司的績效管理體系負(fù)責(zé)，下對下屬員工的績效提高負(fù)責(zé)，其素質(zhì)的高低直接關(guān)系到企業(yè)績效管理工作的成敗與否。為此，日照供電公司把提高各級管理者對績效管理全過程的認(rèn)識和理解擺到突出位置，以當(dāng)好五個角色，提高五種能力為重點(diǎn)，夯實(shí)績效管理工作基礎(chǔ)。
當(dāng)好宣傳員，提高向員工灌輸績效管理認(rèn)知的能力?？冃Ч芾淼闹黧w是管理者和員工，首先要引導(dǎo)全體員工轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)對績效管理重要性的認(rèn)識，使全體員工真正領(lǐng)會集團(tuán)公司黨委的決策，全面理解績效管理的內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義。首先，管理者自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到思想觀念的轉(zhuǎn)變要比員工更加深入，在績效管理中的工作技巧比員工更加嫻熟，確保更好的理解和執(zhí)行。其次是要加強(qiáng)宣傳教育，充分利用日照電力報、信息港、電力動態(tài)等媒介，有計劃地開展宣傳活動，使員工接受、理解績效管理的基本理念、概念，掌握基本的操作要領(lǐng)。通過廣泛宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)，使全員都懂績效管理，都談績效管理，都知道如何提高自己的績效，將管理的責(zé)任交給員工自己，使企業(yè)真正用好績效管理這個管理杠桿，教會員工如何制定自己的績效管理并很好地管理自己的績效，把員工錘煉成自己的績效管理專家，更好地進(jìn)行自我管理。
當(dāng)好合作伙伴，提高與員工協(xié)作共贏的能力。倡導(dǎo)管理者與員工的績效合作伙伴的關(guān)系，是績效管理的一個創(chuàng)新，突破了傳統(tǒng)意義上的上下級觀念，實(shí)現(xiàn)了管理者與員工關(guān)系在績效上的統(tǒng)一，使管理者、員工以及企業(yè)本身都成為了績效管理的責(zé)任者和受益者。管理者的績效高低通過員工的績效來實(shí)現(xiàn)，員工績效的提高即是管理者績效的提高，員工的進(jìn)步即是管理者的進(jìn)步。通過在公司內(nèi)倡導(dǎo)這種合作伙伴關(guān)系，使各級管理者樹立對員工負(fù)責(zé)就是管理者對自己負(fù)責(zé)的意識，促使管理者與員工同舟共濟(jì)，風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，協(xié)作共贏。好指導(dǎo)員，提高分解目標(biāo)與制定目標(biāo)的能力。績效管理是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、遠(yuǎn)景目標(biāo)和員工的績效目標(biāo)的有效結(jié)合。在這一過程，管理者必須當(dāng)好指導(dǎo)員，科學(xué)分解戰(zhàn)略目標(biāo)和制定部門目標(biāo)與員工目標(biāo)，層層分解部門目標(biāo)和崗位職責(zé)。部門負(fù)責(zé)人在與員工共同設(shè)定具體的績效目標(biāo)時，要根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營計劃和管理目標(biāo)，圍繞本部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)、策略目標(biāo)制定本部門的工作目標(biāo)計劃，根據(jù)員工具體崗位職責(zé)，將部門目標(biāo)層層分解，具體到相關(guān)責(zé)任人，使每個員工按照企業(yè)要求的方向去努力，確保企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)真正得以落實(shí)。
當(dāng)好教練員，提高與員工溝通的能力。績效目標(biāo)制訂后，管理者要做的工作就是如何幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在這一過程中，管理者應(yīng)做好教練員，與員工保持及時、真誠的溝通，持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工業(yè)績的提升。有效溝通是績效管理成敗的關(guān)鍵，而在企業(yè)中溝通的技能往往是許多管理者所欠缺的，所以，要想管理好員工的績效，管理者必須不斷研究溝通的技巧、方法，提高溝通的能力。要營造良好的平等溝通氛圍，改變傳統(tǒng)的自上而下傳達(dá)任務(wù)的方式，積極建立彼此的信賴關(guān)系，要善于做好正面和負(fù)面的溝通，既要激勵先進(jìn)者，又要鞭策落后者，通過有效的溝通和激勵，激發(fā)員工對工作和目標(biāo)的熱情，鼓舞和指導(dǎo)員工高效率地行動，促使員工及時發(fā)現(xiàn)問題，并主動采取措施去解決問題。
當(dāng)好記錄員，提高科學(xué)評估員工績效的能力。員工的績效最終要通過評估檢驗(yàn)，管理者必須掌握如何才能更加公平、更加公正地考核員工的方法，給員工一個說法。管理者要善于做有心人，堅持在日常工作中切身觀察，認(rèn)真當(dāng)好記錄員，記錄下有關(guān)員工績效表現(xiàn)的細(xì)節(jié)，形成績效管理的文檔，以作為月度和年終考核的依據(jù)。在績效考核中，要站在第三者的角度看待員工的考核，綜合各個方面給員工的績效表現(xiàn)做出評價，要做到不人云亦云，不道聽途說，確保績效考核有理有據(jù)，公平公正，為公司薪酬管理、培訓(xùn)發(fā)展提供一個重要依據(jù)，為公司營造人人比業(yè)績，人人比貢獻(xiàn)的“不安于現(xiàn)狀、不相安無事”的良好氛圍。
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇十六
7月13日、14日，我參加了由人合眾人的馬老師主講的《圣杯：績效管理的實(shí)務(wù)與應(yīng)用》課程，在課堂上，馬老師主要從績效管理的概念、作用、目標(biāo)、模型等方面進(jìn)行了初步的講解，使大家對績效管理有了初步的認(rèn)識。然后馬老師采用沙盤模擬的形式，通過連續(xù)劇似的管理實(shí)戰(zhàn)沙盤，讓我們經(jīng)歷六個管理時間，直奔績效管理的四大目標(biāo)：rmcs,即團(tuán)隊(duì)業(yè)績、團(tuán)隊(duì)士氣、團(tuán)隊(duì)能力和流程系統(tǒng)。讓我更加清楚的認(rèn)識到績效管理的經(jīng)典理論，從關(guān)注人、事和關(guān)注短期、長期業(yè)績的四個角度出發(fā)，通過分析考核、激勵、輔導(dǎo)、授權(quán)四個提升團(tuán)隊(duì)績效不可或缺的管理行為，為管理者提供最佳的實(shí)踐方法、工具和行動建議，進(jìn)而更好的實(shí)現(xiàn)組織的績效目標(biāo)以及員工與組織的共同成長，營造一種高績效的文化范圍。下面我就結(jié)合這次培訓(xùn)所學(xué)的知識和日常工作中感觸最深的地方談?wù)勎业母邢搿?/p>
一、在日常工作中我們一直認(rèn)為績效管理就是業(yè)務(wù)成果和金錢報酬直接掛鉤，員工是為了拿到更多報酬而努力工作，其實(shí)這是一個誤區(qū)，也是我們平時頭腦中的錯誤概念。通過培訓(xùn)，在老師深入淺出的剖析講解中學(xué)習(xí)到了一些新的績效管理的觀念。
明確才能清楚的顯示出各個環(huán)節(jié)直接的權(quán)責(zé)，對于結(jié)果形成貢獻(xiàn);4、要的清結(jié)果，對于結(jié)果的強(qiáng)調(diào)似乎顯得可笑，因?yàn)榭冃ё罱K必然體現(xiàn)在結(jié)果，但對于績效而言既應(yīng)該是平衡目標(biāo)的體現(xiàn)，又應(yīng)該經(jīng)過清晰的量化而不至于在執(zhí)行中模糊。
四、績效管理目的及意義是為了實(shí)現(xiàn)公司和員工的共同進(jìn)步，這并不僅僅是為了薪酬體系的設(shè)計，績效管理得根本目的是為了提升企業(yè)和員工的績效能力、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，績效管理的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、就公司而言，可以作為公司整體運(yùn)營管理改善的基礎(chǔ)。通過整體績效管理，可以發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營狀況，及時了解發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中存在的問題，并通過修正策略，跟蹤行動計劃和績效結(jié)果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。2、就個人而言，可以了解員工長期的績效表現(xiàn)，同時可以針對性的開發(fā)培訓(xùn)計劃，提高員工績效能力，并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中，選拔、晉升的參考依據(jù)。當(dāng)然，在績效管理中，一定要保證對員工績效過程的跟蹤，而不僅僅關(guān)注結(jié)果，只有全面了解員工績效過程的表現(xiàn)情況，才能準(zhǔn)確評估員工的發(fā)展趨勢。
應(yīng)該來說理論對于我們有引導(dǎo)的作用，績效管理這項(xiàng)管理活動也會在實(shí)踐中才能不斷地發(fā)現(xiàn)問題，找到解決問題的方法，解決問題，在這樣的良性循環(huán)中不斷成長，不斷成熟，不斷地完善。希望在我們不斷完善公司績效管理的同時也不斷實(shí)現(xiàn)公司績效的飛躍!
績效管理培訓(xùn)的心得體會篇十七
通過這學(xué)期為期八周的績效管理這門課程的學(xué)習(xí)，了解到了很多績效管理的知識。知道了什么是績效，什么是績效管理?？冃Ч芾硎峭ㄟ^把每一個雇員或者管理者的工作與集團(tuán)的整體使命聯(lián)系在一起，來強(qiáng)化一個公司或組織的整體經(jīng)營目標(biāo)。
我在這門課程的學(xué)習(xí)之中，了解到績效管理系統(tǒng)對企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢，從對績效管理完全不懂到初步掌握了績效考核的設(shè)置流程和模式，績效管理重的各種技巧以及做好后續(xù)工作的基本事項(xiàng)。
我們在老師的帶領(lǐng)下慢慢了解到了績效管理的概念、組成、作用及其系統(tǒng)的設(shè)計。績效管理是由五個部分組成，它包括：制定績效計劃、持續(xù)不斷的溝通、信息收集與文檔記錄、績效評估、績效的診斷和提高。
我覺得溝通是最重要的，這個是一切管理所不可缺少的重要手段，書本中提到，“用持續(xù)不斷的修飾溝通的目的在于，強(qiáng)調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用”。管理者和員工共同工作以分享有關(guān)信息的過程就是持續(xù)不斷的溝通。缺少溝通一定會出現(xiàn)很多問題，很多矛盾，想要實(shí)現(xiàn)有效的績效管理，企業(yè)從績效計劃、績效實(shí)施、績效考核到績效反饋這些過程中，都需要管理者和員工的雙向溝通，績效管理系統(tǒng)的每一個環(huán)節(jié)都離不開績效溝通。不僅是在績效管理中，我們平時的生活和學(xué)習(xí)每時每刻都離不開溝通二字。
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)在人力資源管理中的一個重要切核心的內(nèi)容，它的重要性毋庸置疑?？冃Ч芾硎墙M織、管理者和員工都需要的。它可以提高員工的工作積極性，讓管理者更方便、更有效的管理員工，讓企業(yè)獲得利益最大化。
在學(xué)習(xí)中，我們知道了常用的績效管理工具有目標(biāo)管理、360度管理、管理和平衡積分卡。其中我對目標(biāo)管理的方法印象最深刻，因?yàn)楫?dāng)一個人明確了自己的目標(biāo)，就會制定與之相對應(yīng)的計劃，這樣可以清楚地知道自己的行進(jìn)速度和與目標(biāo)相距的距離時，行動的動機(jī)就會得到維持和加強(qiáng)，人們就會自覺地克服困難，從而努力達(dá)到目標(biāo)。以此類推，企業(yè)、部門也是這樣。制定目標(biāo)之后，目標(biāo)體系按時間維度、空間維度、要素維度逐漸展開，由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐漸分解，目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化。
課本中提到了績效管理評價技術(shù)，有六種：分級法、考核清單法、量表考核法、關(guān)鍵事件法、評語法和行為錨地法。我覺得在我們的生活學(xué)習(xí)中，分級法用的比較多。分級法是將考評者的績效按照相對優(yōu)劣程度，通過比較來確定每人的相對等級或名次，也叫排序法。老師也是按這種方法來給我們學(xué)生進(jìn)行“績效考評”的，老師將我們期末考試的成績進(jìn)行又高到低的排名，來認(rèn)定我們這學(xué)期的學(xué)習(xí)的努力程度。
在績效管理中，績效指標(biāo)的制定和權(quán)重的制定是一個很重要的部分，這個也是我們印象很深的一部分，老師要我們進(jìn)行了實(shí)際的調(diào)查之后所做的德克士的績效考評，讓我們真正感受到了績效的操作，雖然不是真正的實(shí)施，但是讓我們對績效管理有了更直接的感受和認(rèn)識。
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在人力資源部的組織下開展了績效管理課程的培訓(xùn)。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績效管理的理念，認(rèn)識績效管理的重要性，學(xué)習(xí)績效管理的方法和工具，進(jìn)行實(shí)際安全演練，實(shí)踐績效管理的方法和技巧。
特別是對績效客理制訂方面，老師用了大量的安例進(jìn)行說明，通過原則，對于績效制訂的明確具體事項(xiàng)；是否具有可衡量性，比如在數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本等方面的制訂；是否具有可行性（挑戰(zhàn)性）；是否有相關(guān)性；是否有時間性；在績效制訂過程中和績效考核過程中，績效管理中的溝通輔導(dǎo)工作在整過績效管理都是起著非常重要的作用。通過輔導(dǎo)和溝通，讓員工和管理者之間就績效本身達(dá)成一致，比如對于績效面談的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認(rèn)識，對不足之處進(jìn)行改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。
從此，通過績效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對績效管理認(rèn)識，績效不中為了考核而做，不是為了考核員工而作；而是企業(yè)為了發(fā)展，面對市場競爭和人力管理方面所必須做出的一項(xiàng)工作。才能保證企業(yè)在當(dāng)今社會激烈競爭中得到發(fā)展。
在2年結(jié)束之季，很榮幸能參加廣西分公司———“贏在中層”管理課程培訓(xùn)。公司給我一個很好的提高自身管理能力的培訓(xùn)機(jī)會，在培訓(xùn)中我能認(rèn)真學(xué)習(xí)并深刻理會其中的含義，我的感知感想如下：
里如一的人;要學(xué)會推銷并推動你的目標(biāo);要掌握溝通、贊美及為人處事的方法和技巧。這樣才能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中員工的工作積極性，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康發(fā)展的目標(biāo)。
2/8。
調(diào)性問題，理順工作上流程，增強(qiáng)部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率;反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨(dú)作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務(wù)無法得到及時完成。如何提高自我的溝通能力?在本次培訓(xùn)中孟老師教會了我8個步驟：一是熱情洋溢;二是謙卑有禮;三是全面聆聽;四是察言觀色;五是活在當(dāng)下;六是方向發(fā)問;七是達(dá)到共識;八是維護(hù)關(guān)系。意思就是當(dāng)我們在與一個人溝通的時候，我們必須要把心打開，熱情微笑的對待別人，同時也要做到大方有禮，當(dāng)別人在說話的時候我們要認(rèn)真的聆聽，爭取把對方說的重點(diǎn)牢記在心，在適當(dāng)?shù)臅r間向?qū)Ψ教岢鰡栴}，然后與對方建立起共同是局面，最后是認(rèn)真的維護(hù)好與對方的關(guān)系。
在日常工作中一直認(rèn)為績效管理就是我們平時所做的績效考核，認(rèn)為績效管理就是為了發(fā)獎金或懲罰，其實(shí)這是個誤區(qū)，也是我們平時頭腦中的錯誤概念，績效管理也會把它看成是人力資源部的事情，其實(shí)是一個全員參與所建立起來的一個體系。
建立績效管理體系所要我們所有員工共同努力才有可能實(shí)現(xiàn)，第一層總經(jīng)理，是一個決策層，第二層中層，就充當(dāng)一位輔導(dǎo)員角色，要做好細(xì)節(jié)的東西，第三層是員工，員工只要聽話認(rèn)真做就行。
指標(biāo)不能過于多，2-3個，關(guān)鍵性指標(biāo)要少，要靈活，要能控制。而我們公司現(xiàn)有存在的問題是績效管理當(dāng)成了績效考核，到了月底給各部門考評打分，缺少中間控制過程。
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當(dāng)公司目前的績效管理框架性架構(gòu)已存在了，要具體補(bǔ)充各類表單，來加強(qiáng)中間環(huán)節(jié)的執(zhí)行，最終確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而純凈管理的步驟需要分八步來走：
6、完成目標(biāo)的方法和措施：各部門都缺少，重中之重。
7、目標(biāo)評估檢討：評估存在于各類流程中，到月底很自然的去評估，不用刻意打分。而在這個過程中各類表單的模板缺少，需要通過溝通共同完成。
8、薪酬激勵+榮譽(yù)激勵。
做管理人員做好兩件事，第一：運(yùn)用好手中的筆，指審批簽字等事項(xiàng)，該怎樣就怎樣，第二：團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，每個部門都誰都離不開誰，都要互相協(xié)助才能共同完成，人基很重要。
在這個看似簡單的績效管理培訓(xùn)八步中，管理者即是績效過程中的管理者又是所屬員工的培訓(xùn)老師，他的職能與工作性質(zhì)，強(qiáng)迫績效管理中的管理者必須要不斷提升自身工作能力與掌握大局的管理水平。這個過程即有心裝目標(biāo)的心計，又要有追求精細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)的工作要求，從而才不至于因小失大。少釘了一個馬掌，損失的是一個指揮官，損失了指揮官，決定一場戰(zhàn)爭的失敗，一場戰(zhàn)爭的失敗導(dǎo)致了一個國家的滅亡等沉痛教訓(xùn)。
自從在參加了績效管理培訓(xùn)以來，發(fā)現(xiàn)公司的績效管理工作效果明顯提高了。原本以為績效只是看中目標(biāo)的一個結(jié)果，以為高壓下的大家都會聽從或自覺服從。慢慢地一些項(xiàng)目的進(jìn)度緩慢，人與人之間的合作力松散，才發(fā)現(xiàn)績效管理的不僅是一個結(jié)果，還有大家也包括我自己。績效管理明確來說它是一種管理方法，它引導(dǎo)員工與管理者對于目標(biāo)的認(rèn)識統(tǒng)一起來，達(dá)成共識后，通過激勵等方法幫助員工取得好的績效，而這個績效是單人無法取得的最大化。
在參加績效管理培訓(xùn)前，很長一段時間處在自我頑固階段，畢竟職場上的合作人員能力與素質(zhì)參差不齊，一向不喜歡等人給方向的我，自顧認(rèn)為與其等別人系好鞋帶再起航，不如自己拉上帆就走。但是管理工作中很多事實(shí)證明了我的錯誤思想。畢竟在一個環(huán)境里，大家合作分工才是方向，而如何把能力各異的人統(tǒng)一到最終的目標(biāo)上來，需要管理人員的一點(diǎn)方法與專業(yè)的知識。
通過人力資源部組織開展的績效管理課程的培訓(xùn)。讓我對績效管管理困惑得到了相應(yīng)的理解。本次培訓(xùn)收益得到績效管理的理念，認(rèn)識績效管理的重要性，學(xué)習(xí)績效管理的方法和工具，進(jìn)行實(shí)際安全演練，實(shí)踐績效管理的方法和技巧。
通過績效管理培訓(xùn)課程的了解，改變了以前對績效管理認(rèn)。
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績效管理培訓(xùn)心得體會的技術(shù)方面，就講述了，作為管理者如何向員工做好績效的面談工作。關(guān)鍵是在績效管理過程中，通過對員工個人績效的管理，展示員工對本職工作的認(rèn)識，對不足之處進(jìn)行改進(jìn)，找出班組優(yōu)秀人員，以此為榜樣，調(diào)動全體員工的工作積極性和工作責(zé)任心。
現(xiàn)有存在的問題是績效管理當(dāng)成了績效考核，到了月底給各部門考評打分，缺少中間控制過程。
總結(jié)此次培訓(xùn)，概括為以下幾點(diǎn)體會:1、創(chuàng)建“追求卓越”為企業(yè)文化為背景的公司及個人價值取向，從細(xì)小處做起，從粗框架到細(xì)滲透，唯一要的就是行動。做了才能有效果。只在公司普遍達(dá)成這種價值取向，才能在工作中形成良好的互動，而不是被動的接受。才能形成普遍的信任與有效的執(zhí)行，并且能夠超越目標(biāo)的執(zhí)行。
2、所謂以目標(biāo)為導(dǎo)向的整體績效管理，核心就是目標(biāo)的明確，執(zhí)行的主體應(yīng)是所有的部門主管及員工，而不僅僅是（人力資源）部門，績效目標(biāo)的設(shè)定與執(zhí)行應(yīng)是所有部門共同愿景的結(jié)果，明確績效管理的主體才能體現(xiàn)“整體”這一概念。
3、（關(guān)健績效指標(biāo)）指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門考核指標(biāo)來設(shè)定，而應(yīng)是以部門之前可以相互融合的指標(biāo)為導(dǎo)向，這樣才能避免部門走向矛盾對立的誤區(qū)。在此借一培訓(xùn)時所用例子可以很好的說明，美國西南航空有一個考核飛機(jī)利用率的指標(biāo)為：飛機(jī)從降落到重新起飛的時間的考核指標(biāo)。這個指標(biāo)就是將地勤部門與機(jī)修部門的共同任務(wù)融為一體。避免了互相之間的相互扯皮。當(dāng)然，指標(biāo)的設(shè)定因公司業(yè)務(wù)的不同而不同，但有智慧地設(shè)定可融合的指標(biāo)是績效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。
4、搭建并保持透明與開放的溝通渠道是提升目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)重要方面。溝通渠道不僅在形式上要有，而且要保證渠道是開闊的公速公路，不是只有下達(dá)的“排水管道”，只能下達(dá)而不能上傳。重要的是上傳，才能保證下達(dá)的有效與準(zhǔn)確。如何保證？首先要做要渠道的及時反饋，只有呼應(yīng)的溝通之道才能形成良好的溝通機(jī)制；第二，要保證溝通通道的安全性，并形成制約均衡的關(guān)系；第三，搭建多樣化的可選擇的溝通通道，這也可以保證以上第一，第二點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)。
5、明確的崗位職責(zé)的界定與有形無處不在的提醒很重要，很難想像一個員工在公司都沒有給其崗位清晰的崗位定義的情況下還能很好工作并做出卓越業(yè)績的事情。如果公司在崗位職責(zé)或是部門職責(zé)都未有很好定位的話，員工也會很茫然，僅能憑自已的揣測而行，揣測的好壞決定了與公司整體目標(biāo)是并行還是背道而馳二種結(jié)果。如何定義部門及崗位職責(zé)？以部門或崗位的業(yè)務(wù)輸入及輸出關(guān)系來進(jìn)行界定，并且取其融合部分作為（關(guān)健績效指標(biāo)）。
現(xiàn)的季或月度目標(biāo)應(yīng)是立即加入的到下個考核周期之中，而不是均攤至后期各月。加強(qiáng)預(yù)算實(shí)現(xiàn)有緊迫感。
7、績效的設(shè)定的要透明，績效的評估要公正，有年初的崗位及部門職責(zé)定義，有個人的承諾，有清晰的考核，有明確有績效薪酬計劃。形成透明公正的績效管理體制，有助于公司與部門，部門與部門，部門與員工之間的相互信任關(guān)系。
8、定期讓績效主體當(dāng)事人對所有人、財、物的目標(biāo)進(jìn)行偏差分析，主要問題及原因分析，提出改進(jìn)建議。
9、作為部門經(jīng)理人，發(fā)展業(yè)務(wù)與培養(yǎng)員工（接班人或儲備人員）同等重要。只有帶動員工的共同發(fā)展整體的目標(biāo)才能更容易實(shí)現(xiàn)。
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10、運(yùn)用信息化的手段去更好的、更及時的工作。隨著社會的發(fā)展及信息的迅間萬變，沒有信息技術(shù)的支撐往往再好的目標(biāo)，再好的行動，結(jié)果也有可能是事倍功半，信息技術(shù)的應(yīng)用往往在考核及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保證透明、及時，公正起到很大的作用。
11、企業(yè)的成功應(yīng)是全方位的成功，而不僅僅是利潤目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，它應(yīng)是包括財務(wù)績效，顧客價值，內(nèi)部流程，員工學(xué)習(xí)創(chuàng)新的綜合成功。
4、績效考核實(shí)施的過程中,應(yīng)該提前對一些可能出現(xiàn)的問題想好對策,避免在績效考核的過程中走樣。
通過這次高級管理培訓(xùn)，使我深刻認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展中所面臨的問題，如何使企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略向著目標(biāo)前進(jìn)，如何使我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展以及如何更好的做好自己的本職工作，這就需要構(gòu)建一個和諧的、科學(xué)的、可持續(xù)的、以人為本的績效管理體系。
企業(yè)的發(fā)展需要制定科學(xué)的、具體的、可實(shí)際操作的企業(yè)管理目標(biāo)體系，這就需要通過明確責(zé)任的目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)以效益為核心的管理體系；通過具體規(guī)范的管理流程，建立以制度為基礎(chǔ)的管理體制；通過績效考核體系，建立以貢獻(xiàn)為主導(dǎo)的管理方式；通過比能力的價值導(dǎo)向，營造以人為本的企業(yè)發(fā)展氛圍，使得我們企業(yè)在發(fā)展過程中所制定的各個口號、目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展長富久安的大型集團(tuán)企業(yè)。
所謂績效管理具體是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工和各部門行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度、工作業(yè)績以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，推動員工和各部門做出有利于目標(biāo)達(dá)成行為的過程?？冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)員工績效和組織績效有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)組織和個人同步成長，形成“多贏”局面，最終實(shí)現(xiàn)組織總體效率和效能上升；績效管理體現(xiàn)著“以人為本”的思想，在績效管理的各個環(huán)節(jié)中都需要管理者和員工的共同參與。
為激勵、人事的調(diào)整、工資的發(fā)放以及員工培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助以及和下屬建立職業(yè)工作關(guān)系，闡述對下屬的期望，了解下屬對其職責(zé)、目標(biāo)、任務(wù)的看法，取得下屬對企業(yè)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)的看法和建議等等。員工的作用是首先明確自己的職責(zé)和目標(biāo)，以工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和工資及獎勵，通過績效考核體系提升自己的工作技能和在公司內(nèi)的地位等等。實(shí)行績效管理所產(chǎn)生的作用是使組織的效益成倍增長，成本不斷降低，公司的業(yè)績增加，公司員工的工作效率大大提高，員工及各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，給員工一個公平競爭、責(zé)任明確、工作起來踏實(shí)的工作環(huán)境。
績效管理的流程是這樣的：1.績效標(biāo)準(zhǔn)；2.績效監(jiān)控；3.績效考核；
力促項(xiàng)目盡早開機(jī)運(yùn)行并達(dá)產(chǎn)達(dá)效。通過這次學(xué)習(xí)，使我對績效管理有了深刻的認(rèn)識，更深刻認(rèn)識到績效管理在日常管理工作中的重要性，績效管理是一個系統(tǒng)的管理流程，必須全面布局，統(tǒng)籌分工，責(zé)任明確，有條不紊的開展工作。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)體會，在以后的工作中，對技改人員實(shí)行目標(biāo)管理，具體分工，績效考核，并相互監(jiān)督，傾聽員工意見，出現(xiàn)問題及時處理，以期按計劃完成各項(xiàng)工作，力促各新上及改擴(kuò)建項(xiàng)目如期完工并達(dá)產(chǎn)達(dá)效。
在績效管理模型中，激勵效應(yīng)起著非常重要的作用，激勵效應(yīng)取決于目標(biāo)效價和期望值的乘積。目標(biāo)效價指的是目標(biāo)達(dá)成所獲得的獎勵對個體的激勵程度或者目標(biāo)未達(dá)成對個體的懲罰程度；期望值指的是個體達(dá)成目標(biāo)的可能性與組織承諾兌現(xiàn)獎勵或懲罰的可能性，只有這兩個方面可能性都非常大，期望值才足夠高。員工激勵是一個以人為本的工作理念，對員工在日常工作中進(jìn)行激勵，能夠充分發(fā)揮個人的工作能力，有效提高個人素質(zhì)，造就良性的工作環(huán)境，以期能夠更好的做好各項(xiàng)工作，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，使企業(yè)目標(biāo)向更高層次邁進(jìn)。對員工激勵，方式有目標(biāo)激勵、績效考核、薪酬激勵、獎罰激勵、榜樣激勵、感情激勵等。但具體對待某個人，首先應(yīng)先分析其人性，比如其為人處世的態(tài)度、世界觀、喜好等等，然后采用適合的激勵方式，可以采取目標(biāo)激勵和其他激勵方式并用，力促其完滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
關(guān)于參加《實(shí)用和有效的績效管理》培訓(xùn)的心得體會2011年9月17日，我有幸參加了四川厚合企業(yè)管理咨詢有限公司開展的關(guān)于《實(shí)用和有效的績效管理》課程的培訓(xùn)。席間認(rèn)真學(xué)習(xí)了王恭容教授對績效管理體系詳盡細(xì)致的講解，并結(jié)合講解的內(nèi)容，通過剖析針對性的案例，有效的提高了我對績效管理方面的理解和認(rèn)識。本次學(xué)習(xí)主要涵蓋了績效管理的戰(zhàn)略意義、關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效計劃的制訂、績效考核的辦法、績效考核結(jié)果的運(yùn)用五個方面的內(nèi)容，下面我從這五個方面來談?wù)勎业脤W(xué)習(xí)體會：
績效管理是各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，是提升企業(yè)管理能力和執(zhí)行力度的有效手段，最終目的是能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時也能夠幫助企業(yè)員工共同成長進(jìn)步。
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)。
關(guān)鍵績效指標(biāo)是一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)?？梢允共块T主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。而一個完善的管理指標(biāo)的構(gòu)建，需要各部門的共同協(xié)調(diào)和配合。
目標(biāo)是結(jié)果，績效考核是過程，結(jié)果是由很多過程績效考核事件累加起來的。只有每個績效考核有效完成的情況下，目標(biāo)才可能順利達(dá)成。部門目標(biāo)通過分解轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行、可操作、可實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)，目標(biāo)才能順利達(dá)成。
三、績效計劃的制訂績效計劃就是管理者與員工共同討論，就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間、責(zé)任、方法和過程進(jìn)行溝通，以確定員工以什么樣的流程，完成什么樣的工作和達(dá)到什么樣的績效目標(biāo)的一個管理過程。
要想得到什么就考核什么。例如：我期望的是每人都能完成一份稿件，就會考慮在績效管理里面考核這一項(xiàng)。這能夠反映公司戰(zhàn)略要求、近期業(yè)績目標(biāo)、公司和部門的工作重點(diǎn)以及企業(yè)急需解決的問題。公司想要達(dá)到這個目標(biāo)就會相應(yīng)在績效管理中規(guī)定此項(xiàng)內(nèi)容加以評估。另外考核還應(yīng)全方位，多角度。一方面可以掌握員工的整體績效，另一方面還可以鼓勵員提高學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)性。
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工的抵觸情緒，二來員工以管理制定者的身份參與其中，融進(jìn)了自己的意愿，能真正體現(xiàn)自己的利益，從而認(rèn)真遵守執(zhí)行?？冃в媱澩瓿芍笕绾巫寙T工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣，這就需要通過績效考核不斷強(qiáng)化，通過考核看看是不是按照計劃做了，是不是完成了每個階段的績效目標(biāo)；對執(zhí)行者采取加分的獎勵，對不執(zhí)行者進(jìn)行扣分的懲罰，只有這樣才能使保證整個績效管理的健康發(fā)展。
四、績效考核的方法績效考核的方法多種多樣，具體分為兩大類別定量指標(biāo)的考核辦法和定性指標(biāo)的考核辦法，可是沒有任何一種方法是放之四海而皆準(zhǔn)的。在不同階段或者是不同時期都可能會有不同的考核方法，因此需要不斷的學(xué)習(xí)和更新。對于工程部，由于項(xiàng)目實(shí)施階段是一個相對漫長的過程，故可將考核可分為兩個階段：一為結(jié)果考核；二為過程考核。結(jié)果考核的科目可設(shè)計為進(jìn)度、質(zhì)量、成本三大項(xiàng)，方法為測算偏差度，偏差度越大，考核成績越低，權(quán)重設(shè)計可因崗位而異。例如對于工程部質(zhì)檢員可偏重質(zhì)量，對于工程部經(jīng)理可偏重成本。過程考核的科目應(yīng)有進(jìn)度、質(zhì)量、成本的階段目標(biāo)，還可以增加對工作流程的考核，應(yīng)對各種事件效率的考核以及外發(fā)文件行文標(biāo)準(zhǔn)程度的考核，對于前三項(xiàng)的考核方法仍采用偏差率法，對于流程的考核可采用定期抽查法，外發(fā)文件亦采用定期抽查法。
五、績效考核結(jié)果的應(yīng)用。
考核本身不是目的，考核只是一種手段，通過這種手段來計算績效工資發(fā)放、獎金評定、職位晉升，教育培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等等，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，幫助企業(yè)員工共同成長進(jìn)步。績效管理是一把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，但一旦運(yùn)用不得當(dāng)，就會產(chǎn)生相反的結(jié)果?！叭齻€和尚”在經(jīng)歷了沒有水的痛苦后，認(rèn)識到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量更重要。
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績效管理培訓(xùn)的心得體會篇十八
如果說時間管理、溝通主要是對自我的一種約束，盡管其愿景是為了更高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，那么時間管理、溝通技巧的學(xué)習(xí)是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備。
通過本次課堂學(xué)習(xí)，我們新了解到目標(biāo)是程序。為什么這么理解呢？因?yàn)槟繕?biāo)有嚴(yán)密層次體系、網(wǎng)絡(luò)?；緦哟问强傮w目標(biāo)、部門目標(biāo)、個人目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)是公司目標(biāo)、管理者目標(biāo)、下屬目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)它們所需要的流程：目標(biāo)制定、計劃制定、考核、激勵等。
同時，我們還新了解到目標(biāo)制定應(yīng)該是執(zhí)行者、制定者共同參與的。還應(yīng)注意到在制定目標(biāo)時，對目標(biāo)分解的同時，區(qū)分目的和目標(biāo)的區(qū)別；目的是對目標(biāo)的形容、注解，而目標(biāo)是量化的管理項(xiàng)目，可以實(shí)施定量、定性管理。
對于定量的設(shè)定內(nèi)容可以通過數(shù)據(jù)或具體的數(shù)字來表達(dá)，而對應(yīng)定性的設(shè)定內(nèi)容則可以分三步走：行為錨定描述、全視角考核、關(guān)鍵事件記錄。這些內(nèi)容的理解和掌握有助于平時業(yè)務(wù)目標(biāo)的分解、適正化。
績效？
我們新了解到：績，就是業(yè)績、最終結(jié)果、目標(biāo)達(dá)成程度；效，就是效率、方法、核心能力；通過對績效的重新理解，再次開拓了視界，從事務(wù)層面更加準(zhǔn)確地把握住績效考核、績效管理的內(nèi)容及實(shí)質(zhì)效果。也就是，既可以考核績，也可以考核效，根據(jù)不同的目標(biāo)性質(zhì)而定。這里再次感覺到mbo的重要，成為績效管理的必要條件。
我們新了解到，績效管理機(jī)制的意義，不僅是為了目標(biāo)達(dá)成，而且更重要的是個體、團(tuán)隊(duì)自身能力的提高。故此，績效管理模式可歸納為：績效標(biāo)準(zhǔn)、評價考核、反饋改進(jìn)。
個人、團(tuán)隊(duì)、組織的目標(biāo)肯定不止一個，那個對整體業(yè)績向上影響最大的主要目標(biāo)，我們稱之為kpi，即關(guān)鍵績效指標(biāo)。提煉出kpi有助于考核表的制定，有助于對各目標(biāo)進(jìn)行量化分級并進(jìn)行權(quán)重分配等，也是績效管理本身尊崇效率化的體現(xiàn)。
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