報(bào)告的結(jié)構(gòu)要清晰簡(jiǎn)潔，表達(dá)要準(zhǔn)確明確，注意使用科學(xué)、客觀的語言。在報(bào)告中，我們可以采用豐富多樣的圖表和圖像來直觀地展示數(shù)據(jù)和研究結(jié)果。這些報(bào)告范文涵蓋了不同領(lǐng)域和主題，可以啟發(fā)我們對(duì)報(bào)告的寫作思路。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇一
全球性咨詢公司歐晰析(oc&c)4日發(fā)布專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱，中國(guó)消費(fèi)者現(xiàn)在比過去任何時(shí)候都愿意在服裝上花錢。
本次調(diào)查報(bào)告覆蓋了來自22個(gè)城市的2600名16歲以上的中國(guó)消費(fèi)者，同時(shí)匯總了大量消費(fèi)者訪談資料。
報(bào)告指出，歸功于中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買力的提升，中國(guó)服裝市場(chǎng)在過去十年里發(fā)展異常迅猛。從開始，中國(guó)就已成為世界上最大的服裝市場(chǎng)，至20年復(fù)合增長(zhǎng)率為11%，當(dāng)前市場(chǎng)總量達(dá)到2800億美元。即使近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下滑，其依然是全世界增長(zhǎng)最快的服裝市場(chǎng)。
據(jù)調(diào)查，從不同地區(qū)消費(fèi)層級(jí)的平均結(jié)果來說，中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買服裝的頻率大概在一月一次，購(gòu)買力約為可支配收入的6%至7%。在中國(guó)，服裝在塑造個(gè)人形象中起到了重要的作用，高達(dá)70%的受訪者認(rèn)為，他們現(xiàn)在比過去任何時(shí)候都愿意在服裝上花錢。
近50%的受訪者稱他們更傾向于購(gòu)買國(guó)際品牌。報(bào)告稱，在消費(fèi)者選擇品牌的時(shí)候，將國(guó)際品牌作為一種身份象征的慣性思維已經(jīng)逐漸消失，取而代之的是消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量以及設(shè)計(jì)而選擇國(guó)際品牌，超過90%的受訪者說他們希望國(guó)際品牌為中國(guó)或者亞洲消費(fèi)者做本土化定制。
調(diào)查中，當(dāng)消費(fèi)者被問到服裝最重要的購(gòu)買因素時(shí)，多數(shù)人的回答是“產(chǎn)品質(zhì)量”，尤其對(duì)于25至44歲服裝行業(yè)的`核心消費(fèi)群體來說，產(chǎn)品質(zhì)量是他們的第一考慮因素。報(bào)告指出，這是一個(gè)非常關(guān)鍵的趨勢(shì)，因?yàn)樵谶^去五年質(zhì)量并不是中國(guó)服裝消費(fèi)者最關(guān)心的因素。
歐晰析企業(yè)管理咨詢大中華區(qū)合伙人莊淳杰表示：“隨著城市中產(chǎn)階級(jí)增長(zhǎng)，中國(guó)服裝市場(chǎng)正在轉(zhuǎn)型。中國(guó)消費(fèi)者日益成熟，價(jià)格不再是第一考慮因素，他們開始著重質(zhì)量和設(shè)計(jì)?！?/p>
調(diào)查還表明，盡管近幾年線上渠道發(fā)展迅速，實(shí)體店依然是中國(guó)服裝消費(fèi)者了解國(guó)際品牌最重要的渠道。
歐晰析旗下?lián)碛兴陌儆辔蛔稍冾檰?，遍布全球十四個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其在香港及上海的辦事處為駐亞洲地區(qū)的跨國(guó)企業(yè)提供咨詢服務(wù)。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇二
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)是全球最熱愛社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛社交的一個(gè)國(guó)家。
圖1：消費(fèi)者在使用社交網(wǎng)絡(luò)后花在不同活動(dòng)上的時(shí)間變化調(diào)查。
社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，，數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。
年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。
第二，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購(gòu)買)對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購(gòu)買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
第三，消費(fèi)者對(duì)線上線下融合(o2o)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇三
8月31日消息，京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》，首次基于京東大數(shù)據(jù)，從用戶畫像、購(gòu)買行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析，剖析中國(guó)網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動(dòng)向。
報(bào)告顯示，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市中非生活必須品銷售增速超過必需品，居民消費(fèi)開始向享受型消費(fèi)升級(jí)。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)的主要人群。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更注重品質(zhì)、理性選購(gòu)。
89、90后用戶占比超70%。
高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成網(wǎng)上超市新族群，80、90后人群占比超過70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人群用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
非生活必須品銷售增速超必需品類。
隨著新興中產(chǎn)階級(jí)的興起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，非生活必需品類的銷售增速超過必需品類。體驗(yàn)型消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)特征更加明顯。
在線支付購(gòu)買用戶占77.4%。
移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來越便利。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過在線支付購(gòu)買的`用戶占77.4%。其中“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段，11點(diǎn)和17點(diǎn)和23點(diǎn)皆為高點(diǎn)，10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)超市“品質(zhì)化”、“個(gè)性化”、“大包裝”、“體驗(yàn)化”、“社交化”的五大趨勢(shì)，線上商超與線下超市在品類分布、商品構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣等方面出現(xiàn)明顯差異，移動(dòng)化的普及，新生代消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成，新興中產(chǎn)階級(jí)的崛起，都將導(dǎo)致快消品消費(fèi)傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇四
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的關(guān)于中國(guó)消費(fèi)者一季度消費(fèi)意愿調(diào)查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
調(diào)查時(shí)間;20xx年
調(diào)查地點(diǎn)：中國(guó)
調(diào)查內(nèi)容：中國(guó)消費(fèi)者一季度消費(fèi)意愿
調(diào)查對(duì)象：中國(guó)消費(fèi)者
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)。報(bào)告顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來的'最高水平。
調(diào)查報(bào)告顯示，xx%的中國(guó)消費(fèi)者表示，未來三個(gè)月計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近15%的消費(fèi)者表示，將增加非食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費(fèi)者計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近四成的消費(fèi)者將增加在非食品類快速消費(fèi)品上的支出。
調(diào)查報(bào)告同時(shí)顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)為108點(diǎn)，與xx年四季度持平，超過全球平均水平15點(diǎn)(全球消費(fèi)者信心指數(shù)為93點(diǎn))。尼爾森消費(fèi)者信心指數(shù)以高于或低于100作為標(biāo)準(zhǔn)，其中，高于100表示樂觀，低于100則表示相對(duì)悲觀。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋分析說，與前一季度相比，中國(guó)消費(fèi)者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費(fèi)者對(duì)中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)持有樂觀和積極的態(tài)度。
國(guó)家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)宋立則在當(dāng)日出席“尼爾森中國(guó)消費(fèi)者360”時(shí)表示，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下行僅是短期低迷，而非趨勢(shì)性變化，未來xx年中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍會(huì)較快速增長(zhǎng)，消費(fèi)也會(huì)出現(xiàn)樂觀的增長(zhǎng)。 城鎮(zhèn)化將會(huì)是避免中國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來將會(huì)是以消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化。
宋立在演講中還表示，過去xx年中國(guó)的順差率、消費(fèi)率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)于外貿(mào)的依存度并不高，且通過對(duì)不同區(qū)域、不同類型國(guó)家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷。“中國(guó)經(jīng)濟(jì)主要靠?jī)?nèi)需拉動(dòng)，從來如此?！彼瘟⒄f，但這個(gè)內(nèi)需中消費(fèi)和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國(guó)家相比，過去xx年數(shù)據(jù)顯示中國(guó)消費(fèi)率偏低、但投資率明顯過高。
而對(duì)于如何擴(kuò)大消費(fèi)，宋立認(rèn)為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個(gè)方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)得以避免“硬著陸”的重要因素。
“過去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務(wù)導(dǎo)向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費(fèi)升級(jí)型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費(fèi)升級(jí)型城鎮(zhèn)人口大城市化。”宋立說。
宋立還表示，擴(kuò)大消費(fèi)的著力點(diǎn)會(huì)集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費(fèi)品上，如家電等。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋則預(yù)計(jì)，20xx年中國(guó)的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達(dá)到10%，而這種改變對(duì)于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大消費(fèi)意義重大。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇五
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)重要部分，在創(chuàng)造新的消費(fèi)方式的同時(shí)，也在改變著人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣。20，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在全國(guó)開展網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查，通過收集網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況、網(wǎng)上購(gòu)物評(píng)價(jià)等購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣信息，客觀反映網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)的影響程度，科學(xué)測(cè)算網(wǎng)購(gòu)替代率等重要參數(shù)數(shù)據(jù)。通過對(duì)8333個(gè)網(wǎng)購(gòu)用戶調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和分析，主要發(fā)現(xiàn)如下：
年網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率78%。
網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品(服務(wù))依次是：飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值、餐飲旅游和住宿等，其替代率分別為91.6%、87.9%和82.0%。
在網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。
22%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新增消費(fèi)需求。
選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因是網(wǎng)購(gòu)價(jià)格比實(shí)體店便宜和網(wǎng)購(gòu)足不出戶節(jié)約時(shí)間。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)替代率高于農(nóng)村。
東、中、西部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)替代率差異不大。
網(wǎng)購(gòu)替代率隨著收入水平由低到高的變化而呈“v”字走勢(shì)。其中，低收入和較高收入人群網(wǎng)購(gòu)替代率高于中等收入用戶。
網(wǎng)購(gòu)替代率隨著年齡的增長(zhǎng)總體呈下降趨勢(shì)。
有八成六的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示滿意。
49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而增加了購(gòu)買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而增加了消費(fèi)支出，48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示今后會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出比重。
75.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量參差不齊，有些商家存在欺詐行為。
現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在很大程度上改變了人們的生活方式和消費(fèi)方式。研究網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)，對(duì)于研判經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，有著重要意義。2017年，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在全國(guó)開展的國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶專項(xiàng)調(diào)查，涉及全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，調(diào)查樣本兼顧了城鄉(xiāng)人口、性別、年齡、職業(yè)、文化程度和收入分布等方面，共回收有效樣本單位8333個(gè)。調(diào)查顯示，消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，主要因?yàn)椋阂皇菍?shí)惠的價(jià)格，吸引消費(fèi)者眼球;二是便捷的方式，大大縮短購(gòu)物時(shí)間;三是豐富的信息，方便了消費(fèi)者的選擇和比較;四是時(shí)尚新體驗(yàn)，暢享現(xiàn)代生活方式;五是貼心的服務(wù)，體驗(yàn)顧客至上的感受。
網(wǎng)購(gòu)替代率透析。
網(wǎng)購(gòu)替代率，是網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代比率。即在沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購(gòu)用戶仍會(huì)在線下實(shí)體店購(gòu)買商品(服務(wù))金額占其網(wǎng)購(gòu)總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2017年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率為78%。也就是說，在網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)總額中，有78%是原本就需要購(gòu)買的，其余22%是受網(wǎng)購(gòu)刺激新產(chǎn)生的。
從商品大類看。
服務(wù)消費(fèi)的網(wǎng)購(gòu)替代率高于實(shí)物商品，耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率高于非耐用消費(fèi)品。調(diào)查顯示，2017年服務(wù)類消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)替代率為86.5%，其中多數(shù)服務(wù)消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%以上，尤其是飛機(jī)票和火車票替代率高達(dá)91.6%。2017年耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購(gòu)替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低，僅為54.1%。2017年非耐用消費(fèi)品的網(wǎng)購(gòu)替代率為73.9%，其中各類非耐用消費(fèi)品替代率均在73%-78%之間。
從商品品種看。
18類商品(服務(wù))按替代率高低可以分成3個(gè)方陣。
1.網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品(服務(wù))有兩類，即飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個(gè)類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在這些領(lǐng)域的廣泛性。
2.網(wǎng)購(gòu)替代率居中的商品(服務(wù))有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險(xiǎn)和演出票務(wù)、手機(jī)和手機(jī)配件、汽車用品、計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品(服務(wù))基本上屬于次剛性需求。
3.網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低的商品(服務(wù))有兩類，即家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
從城鄉(xiāng)分組看。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)替代率高于農(nóng)村。城鄉(xiāng)居民由于收入水平、消費(fèi)習(xí)慣差異較大，對(duì)商品和服務(wù)的'需求也不一樣，因此其網(wǎng)購(gòu)替代率也有一定差異。調(diào)查顯示，2017年城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購(gòu)替代率分別為78.2%和76%，城鎮(zhèn)高于農(nóng)村2.2個(gè)百分點(diǎn)。城鄉(xiāng)居民對(duì)各類商品(服務(wù))的網(wǎng)購(gòu)替代率也存在一定差異。城鄉(xiāng)替代率差異較大的是計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品、家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品等。相對(duì)而言，通訊充值和游戲充值、服裝鞋帽和家用紡織品、汽車用品、個(gè)人護(hù)理用品等城鄉(xiāng)替代率差異較小。
從地區(qū)分組看。
東部和中部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)替代率相近，均高于西部地區(qū)。調(diào)查顯示，中部、東部地區(qū)網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)替代率分別為78.8%和78.4%，西部地區(qū)為76.3%。
從收入分組看。
不同的收入群體，其網(wǎng)購(gòu)替代率存在一定的差異。調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)替代率隨著收入從低到高的變化呈“v”型分布。其中，月收入在10001元以上人群，替代率最高，達(dá)到82.9%。
從年齡分組看。
網(wǎng)購(gòu)替代率隨著年齡的增加總體呈下降趨勢(shì)。其中，20-29歲間的年輕人網(wǎng)購(gòu)沖動(dòng)相對(duì)比較大，而進(jìn)入而立之年的30-39歲中青年，消費(fèi)一般比較理性，其網(wǎng)購(gòu)替代率較高。
從職業(yè)和性別看。
不同職業(yè)和性別的網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)替代率沒有明顯差異。絕大多數(shù)職業(yè)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)替代率介于76%-80%之間。男性消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)替代率為78.7%，女性消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)替代率為77.6%，男性消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)表現(xiàn)得比女性略微理性一些。
網(wǎng)購(gòu)商品分類構(gòu)成。
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)總額中，實(shí)物商品所占比重接近八成，其中非耐用消費(fèi)品占46.9%，耐用消費(fèi)品占31.3%;服務(wù)類消費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重為19.4%。從具體商品(服務(wù))品類看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購(gòu)總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;其后是手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器，所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個(gè)人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上。
城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品類別有所側(cè)重。
從網(wǎng)購(gòu)商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購(gòu)總額都占有最大份額。
城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等。農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)則側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等。
不同收入群體網(wǎng)購(gòu)商品類別差異顯現(xiàn)。
從不同收入消費(fèi)群體網(wǎng)購(gòu)商品占比來看，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網(wǎng)購(gòu)中所占份額都是最高的，其后是食品飲料煙酒和保健品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件、飛機(jī)票和火車票等。但值得注意的是，在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務(wù)類消費(fèi)金額占有較大比重，說明高收入人群在消費(fèi)習(xí)慣和層次上，已經(jīng)有了較大變化。
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率。
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)需求或期望滿足程度的一種心理體驗(yàn)，不同消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意度是不一樣的。調(diào)查顯示，滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購(gòu)比較活躍的群體，網(wǎng)購(gòu)已成為他們?nèi)粘Ｉ钪邢M(fèi)的新常態(tài)。
總體來看，網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率較高。調(diào)查顯示，有86.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示“基本滿意”或“非常滿意”;13.1%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“一般”;僅有0.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示“不滿意”或“很不滿意”。分類別看，各類網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿意率均在80%-91%之間，而表示“不滿意”或“很不滿意”的人數(shù)占比都比較低，一般都在1%以下。網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率在以下幾個(gè)類別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率總體高于農(nóng)村居民。調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村4.3個(gè)百分點(diǎn)。
與教育程度成正比。
教育程度越高的消費(fèi)者，對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學(xué)歷消費(fèi)者的滿意率高達(dá)90.3%，比初中及以下學(xué)歷消費(fèi)者高出8.5個(gè)百分點(diǎn)。
在不同年齡段中的分布呈倒“v”型。
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“v”型。在受訪者中，30-39歲消費(fèi)者滿意率最高，達(dá)88.0%，比20歲以下的高5.9個(gè)百分點(diǎn)。
工作越穩(wěn)定滿意率越高。
有穩(wěn)定正式工作的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿意率相對(duì)較高。其中，黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職員滿意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿意率也高達(dá)87.8%;而沒有工作或工作不穩(wěn)定的消費(fèi)者滿意率相對(duì)較低，其中在校學(xué)生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個(gè)體戶、臨時(shí)工、農(nóng)民等，滿意率在80%以下。
調(diào)查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬元及以上的消費(fèi)者更加注重品牌效應(yīng)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)更加傾向于自己認(rèn)可的品牌產(chǎn)品。這三類消費(fèi)者在選擇“對(duì)某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠(chéng)度高，購(gòu)買目標(biāo)明確”的人數(shù)比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿意率較高。
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)重要部分，在創(chuàng)造新的消費(fèi)方式的同時(shí)，也在改變著人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣。調(diào)查顯示，七成以上網(wǎng)購(gòu)用戶因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少了外出購(gòu)物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務(wù)對(duì)線下實(shí)體商貿(mào)的沖擊和對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)習(xí)慣的影響。
從不同類別的網(wǎng)購(gòu)群體看，有以下幾類人群因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)用戶。網(wǎng)購(gòu)對(duì)城鎮(zhèn)居民購(gòu)物方式影響較大，其減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為74.5%，高于農(nóng)村8.9個(gè)百分點(diǎn)。
二是女性網(wǎng)購(gòu)用戶。女性的消費(fèi)習(xí)慣受網(wǎng)購(gòu)的影響相對(duì)較大，其減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個(gè)百分點(diǎn)。
三是高學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶。本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購(gòu)用戶減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為77.3%，比初中及以下學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶高出18.7個(gè)百分點(diǎn)。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為77.7%，比無工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個(gè)百分點(diǎn)。
網(wǎng)購(gòu)拉動(dòng)居民消費(fèi)。
網(wǎng)購(gòu)在改變?nèi)藗兿M(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也已成為拉動(dòng)居民消費(fèi)的重要渠道。消費(fèi)者在使用網(wǎng)購(gòu)后，無論是購(gòu)買商品數(shù)量、消費(fèi)支出還是未來預(yù)期消費(fèi)都發(fā)生了明顯變化。調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購(gòu)后，49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了購(gòu)買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
從不同類型消費(fèi)群體使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例等三個(gè)指標(biāo)看，具有以下幾點(diǎn)特征。
城鎮(zhèn)居民消費(fèi)大于農(nóng)村。
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買商品數(shù)量和消費(fèi)支出的人數(shù)比例城鎮(zhèn)居民均高于農(nóng)村，分別高出8.5個(gè)和5.7個(gè)百分點(diǎn)，但預(yù)期未來網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例比較接近。
女性對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興趣比男性濃厚。
分性別看，使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買商品數(shù)量的人數(shù)比例女性高于男性7.4個(gè)百分點(diǎn);增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例女性高于男性7.3個(gè)百分點(diǎn)。但預(yù)期未來網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性2.4個(gè)百分點(diǎn)。
教育程度越高對(duì)網(wǎng)購(gòu)越青睞。
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例，與網(wǎng)購(gòu)用戶教育程度的散點(diǎn)圖均為向右上方傾斜的折線。三個(gè)指標(biāo)與教育程度均高度相關(guān)。
青年網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)變化最明顯。
從不同年齡消費(fèi)群體看，20-29歲的網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)支出變化最大，53.5%的受訪者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了購(gòu)物數(shù)量，58.3%的受訪者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了消費(fèi)支出。但在20歲及以上的消費(fèi)群體中，隨著年齡的增長(zhǎng)，增加網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢(shì)。從預(yù)期未來提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比的人數(shù)比例來看，30-49歲的消費(fèi)群體超過總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對(duì)穩(wěn)定的群體更喜歡網(wǎng)購(gòu)。
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費(fèi)觀念。在受訪者中，一半以上的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網(wǎng)購(gòu)后增加了購(gòu)物數(shù)量和消費(fèi)支出。
中高收入群體網(wǎng)購(gòu)意愿更強(qiáng)烈。
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網(wǎng)購(gòu)而增加購(gòu)物數(shù)量和消費(fèi)支出的人數(shù)比例也隨之增加。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出的增加與收入的多少具有較強(qiáng)的相關(guān)性。
網(wǎng)絡(luò)刺激下新產(chǎn)生的消費(fèi)需求。
相對(duì)應(yīng)于78%的替代率，有22%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是在網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新的消費(fèi)需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務(wù)等。這兩類商品和服務(wù)的新增消費(fèi)需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值等商品或服務(wù)，新增消費(fèi)需求則相對(duì)較低。
分城鄉(xiāng)看，農(nóng)村居民的新增消費(fèi)需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費(fèi)需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇六
今年雙十一你還會(huì)成為盲目的剁手黨嗎?隨著雙十一及年底網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱潮的臨近，網(wǎng)購(gòu)商品品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等與消費(fèi)者休戚相關(guān)的話題再一次成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。11月4日，由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社主辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)在京舉辦。座談會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社與中國(guó)電子商務(wù)研究中心聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》，國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》副總編張建、中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊出席了活動(dòng)，并與來自阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)四家電商行業(yè)的代表，共同探討了消費(fèi)升級(jí)新形勢(shì)下，如何提升消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)健康可持續(xù)發(fā)展等話題。
座談會(huì)上，國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長(zhǎng)表示:“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)和商業(yè)模式的新變化，消費(fèi)模式也隨著這種經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)生根本變化，消費(fèi)者購(gòu)物突破時(shí)空限制，消費(fèi)愈加國(guó)際化，這些都對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)性。近年來，各地市場(chǎng)監(jiān)管部門從頂層設(shè)計(jì)、問題導(dǎo)向、源頭治理、社會(huì)共治方面疏通維權(quán)渠道、加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。但是，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的'凈化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是各方的共同工作，需要政府部門監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，更需要整個(gè)電商行業(yè)的共同協(xié)作，只有在各方的共同努力下，才能為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境，共同治理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的‘pm2.5’，為全面建設(shè)小康社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)?！?/p>
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮表示:“隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越‘靠近’消費(fèi)者，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的要求逐漸提高，消費(fèi)觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變，同時(shí)維權(quán)的意識(shí)也越來越強(qiáng)。雙十一，電商在產(chǎn)品促銷中要堅(jiān)持‘消費(fèi)者優(yōu)先’的原則，誠(chéng)信公平發(fā)展，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康消費(fèi)，依法、理性維權(quán)，讓消費(fèi)者享受安心、舒心、放心的購(gòu)物體驗(yàn)。”
此次《20中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》，由《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)合中國(guó)電子商務(wù)研究中心共同發(fā)布。雙方攜手于年10月起在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問卷調(diào)查”，樣本覆蓋一二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)購(gòu)用戶。通過對(duì)用戶獲取購(gòu)物信息、網(wǎng)站瀏覽、物流配送、售后服務(wù)體驗(yàn)等各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的對(duì)比與分析，為分析電商發(fā)展和提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)體驗(yàn)提供了第一手、真實(shí)可信的依據(jù)。
《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》顯示，在消費(fèi)方面，消費(fèi)者將更加注重環(huán)保和理性，綠色節(jié)約型消費(fèi)趨勢(shì)將愈加明顯;在電商發(fā)展方面，擁有穩(wěn)定流量的社交電商將成為驅(qū)動(dòng)未來零售發(fā)展的重要通道，最大限度挖掘用戶非剛性需求的閃購(gòu)模式，將取得更高的發(fā)展。
據(jù)報(bào)告調(diào)研數(shù)據(jù)，在影響消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)選擇的因素中，商品品牌、品質(zhì)、價(jià)格、品類、服務(wù)、物流居于前列，其中消費(fèi)者對(duì)于商品品牌和品質(zhì)的關(guān)注尤為突出。而在淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)四家標(biāo)桿電商的橫向?qū)Ρ戎?，調(diào)研結(jié)果亦顯示各有所長(zhǎng)，其中淘寶以價(jià)格適中和品類繁多為先，京東以物流快速和服務(wù)體驗(yàn)凸顯優(yōu)勢(shì)，天貓的品牌自營(yíng)和品類豐富受到用戶肯定，而唯品會(huì)則以正品精選和產(chǎn)地直采自營(yíng)的特賣優(yōu)勢(shì)，在驅(qū)動(dòng)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的兩大動(dòng)因——“品牌”和“品質(zhì)”中拔得頭籌。
同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社副總編張建對(duì)于消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)中遇到的困擾，表示:“消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)一定要選擇正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站，在下單前可從品牌授權(quán)、采購(gòu)渠道、正品保險(xiǎn)這三個(gè)方面的證明來判斷品牌的真實(shí)性?！睂?duì)于即將到來的雙十一，張建表示，“消費(fèi)者應(yīng)特別注意網(wǎng)購(gòu)過程中的流程和細(xì)則，謹(jǐn)慎消費(fèi)”。
座談會(huì)上，來自電商行業(yè)的代表阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也分別分享了自身在提升商品品質(zhì)和服務(wù)方面所做的努力，表示將進(jìn)一步完善商品供應(yīng)體系建設(shè)、提高倉(cāng)儲(chǔ)物流水平、優(yōu)化貨源渠道和提高用戶服務(wù)，以滿足在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下消費(fèi)者的更高需求。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇七
財(cái)富品質(zhì)研究院的一項(xiàng)消費(fèi)者研究顯示，我國(guó)消費(fèi)者文化消費(fèi)品消費(fèi)低突破了的“1+1+1”法則，購(gòu)物重心偏向于境外地區(qū)。出來港澳地區(qū)（26%）之外，歐洲是我國(guó)境外旅游消費(fèi)的重心，高達(dá)23%。其次是美國(guó)，達(dá)10%，而日本則跌至3%。到則有所變化，港澳地區(qū)成為了我國(guó)消費(fèi)者最受歡迎的文化消費(fèi)品購(gòu)物地區(qū)，比例竟飆升至44%。選擇歐洲的則減少了8%，而選擇美國(guó)的則上升了5%。另外，高資產(chǎn)人群的海外購(gòu)買傾向仍然愈加明顯，有51%身家過億的富豪傾向于境外消費(fèi)。
在消費(fèi)場(chǎng)所方面，普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較為敏感，而富豪群體對(duì)服務(wù)和體驗(yàn)較為敏感。因此，品牌門店和面稅店成為最佳選擇。對(duì)于大眾消費(fèi)者來說，免稅店是首選（33%），其次是境外門店和境內(nèi)商場(chǎng)。對(duì)于擁有1000-5000萬元人名幣的消費(fèi)者，排名前三的是免稅店（30%）、境外門店（32%）以及境內(nèi)商場(chǎng)（17%）。而對(duì)于資產(chǎn)超過5000萬人民幣的富裕階層人群，特別是資產(chǎn)過億的超級(jí)富裕階層來說，境外門店購(gòu)物的比例則高達(dá)39%，其次是免稅店（26%）和境內(nèi)商場(chǎng)（15%）。
對(duì)于不同資產(chǎn)的人群，購(gòu)買商品的種類也不一樣。我國(guó)消費(fèi)者在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)主要集中在皮具、腕表和珠寶。具體來說，普通消費(fèi)者傾向于購(gòu)買香化、皮具與服飾等初級(jí)文化消費(fèi)品。而珠寶、腕表等頂級(jí)文化消費(fèi)品，則富裕階層消費(fèi)者的最愛。有趣的是，由于國(guó)內(nèi)外的`價(jià)差，普通消費(fèi)者境外購(gòu)物時(shí)極愛皮具產(chǎn)品，特別是大牌的箱包。但富裕階層消費(fèi)者不同的是，他們更偏愛限量或定制版的皮具。
消費(fèi)時(shí)，不同的消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)也不一樣。普通消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感則較高，而富裕階層消費(fèi)者更看重個(gè)性化的體驗(yàn)與高品質(zhì)的服務(wù)。說到國(guó)人在境外的文化消費(fèi)品消費(fèi)，不少機(jī)構(gòu)都認(rèn)為，國(guó)內(nèi)外的價(jià)格差是消費(fèi)外流的主要原因。普通消費(fèi)者的心態(tài)是“買的越多越值”，而富裕階層消費(fèi)者則不同。他們不僅是買與賣的交易過程，更多的是國(guó)內(nèi)商場(chǎng)的服務(wù)與門店的購(gòu)物體驗(yàn)越來越達(dá)不到他們的需要。
消費(fèi)，取決于我們的經(jīng)濟(jì)情況，也取決于我們的心態(tài)。對(duì)于不同的人群，有著不同的抉擇。在境外消費(fèi)方面，我們也大致的了解了不同消費(fèi)者身上的特征。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇八
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的'調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)是全球最熱愛社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛社交的一個(gè)國(guó)家。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇九
近日，全球知名管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布了《2016中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)o2o服務(wù)的品質(zhì)和便利普遍十分看重，嘗試o2o服務(wù)后，消費(fèi)者的餐飲支出增加了65%。近日，記者走訪了多家餐飲企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們正大力加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作，提升服務(wù)，拓展市場(chǎng)。
對(duì)于一家生意非?；鸨目救獾陙碚f，服務(wù)員接待客人并幫助客人烤肉時(shí)一般同時(shí)只能服務(wù)1到2桌，高峰期時(shí)，根本忙不過來，姜虎東白丁韓式烤肉天津店負(fù)責(zé)人尹海萍告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，通過上線美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)的“手機(jī)點(diǎn)餐”，這個(gè)難題解決了?！鞍凑諅鹘y(tǒng)的點(diǎn)餐流程，客人點(diǎn)餐需要服務(wù)員記錄，一般點(diǎn)餐需要10分鐘以上，上線手機(jī)點(diǎn)餐后，客人掃碼即可點(diǎn)餐，還可以多人點(diǎn)餐，服務(wù)員無需介入，只需上菜和幫忙烤肉即可。點(diǎn)餐系統(tǒng)節(jié)約人力，提升了翻臺(tái)率，對(duì)推送菜品有很大幫助，營(yíng)業(yè)額漲了很多?！币Ｆ颊f。
上海韓國(guó)料理店“7年8班”同樣通過上線“手機(jī)點(diǎn)餐”提升服務(wù)水平。據(jù)該品牌總監(jiān)劉和平介紹，餐廳配備5名前廳服務(wù)員負(fù)責(zé)點(diǎn)餐、上菜、加菜、烤肉、買單、清臺(tái)等服務(wù)，原來每位服務(wù)員負(fù)責(zé)至少5桌客人，高峰期壓力很大。“去年上線‘手機(jī)掃碼點(diǎn)餐’項(xiàng)目后，現(xiàn)在餐廳近80%的.點(diǎn)餐、加菜、買單都通過顧客掃碼自助完成。使用手機(jī)點(diǎn)餐前平均點(diǎn)餐時(shí)間為12分鐘，使用手機(jī)點(diǎn)餐后為8分鐘，買單時(shí)間也由3分鐘降為1分鐘?！眲⒑推秸f。
隨著外賣市場(chǎng)逐漸火爆，如何將堂食和外賣緊密結(jié)合是餐飲企業(yè)思考的重要問題。在漢拿山集團(tuán)執(zhí)行副總裁朱璞看來，到店業(yè)務(wù)與外賣業(yè)務(wù)存在互補(bǔ)關(guān)系，需要滿足消費(fèi)者在不同場(chǎng)景下的需求?！坝绊懱檬秤脩趔w驗(yàn)的因素有很多，包括服務(wù)、環(huán)境甚至餐具、菜單，這些因素甚至超過食品味道本身，但外賣的用餐場(chǎng)景很多是辦公地點(diǎn)，因而其需求是簡(jiǎn)單、速度快、味道好?！敝扈北硎?，因此，漢拿山在菜單設(shè)置上兼顧了線上線下消費(fèi)者的不同特點(diǎn)。線下服務(wù)全面、產(chǎn)品線長(zhǎng)，注重滿足用戶的個(gè)性化需求;線上菜單則經(jīng)過了精篩細(xì)選，既要保證銷量高、符合大眾口味，又兼顧考慮烹飪時(shí)間和儲(chǔ)存的便利性?！皾h拿山每個(gè)季度都會(huì)根據(jù)外賣平臺(tái)上的銷量、評(píng)價(jià)對(duì)外賣菜品進(jìn)行篩選，保證留在線上的都是最適合外賣用餐場(chǎng)景的品類，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的餐飲o2o企業(yè)中，目前漢拿山開設(shè)的265家店全線接入外賣，外賣訂單量增長(zhǎng)率達(dá)到20%以上，年底計(jì)劃開70多家新店?！敝扈闭f。
在大快朵頤之后，如何實(shí)現(xiàn)快捷的支付也是餐飲消費(fèi)的“痛點(diǎn)”。在長(zhǎng)期分析消費(fèi)者需求基礎(chǔ)上，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)推出了優(yōu)惠買單、閃惠產(chǎn)品。
美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)到店餐飲事業(yè)群運(yùn)營(yíng)支持部負(fù)責(zé)人詹瓊向《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者介紹，傳統(tǒng)意義的團(tuán)購(gòu)中，消費(fèi)者需要提前購(gòu)買代金券，在消費(fèi)結(jié)束后根據(jù)消費(fèi)金額使用現(xiàn)金補(bǔ)差價(jià)，而優(yōu)惠買單采用消費(fèi)后實(shí)時(shí)支付的方式，消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)在美團(tuán)app中輸入消費(fèi)金額，用線上支付即可完成消費(fèi)，支付過程中，消費(fèi)者可自動(dòng)享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格，不必再用現(xiàn)金支付差價(jià)，有效減少了消費(fèi)者提前買券、抄券、驗(yàn)券、付零等一系列環(huán)節(jié)。
當(dāng)前，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)優(yōu)惠買單已經(jīng)覆蓋全國(guó)近5300個(gè)城市的1180萬商家，包括金百萬、豆撈坊、將太無二等知名商家。由于優(yōu)惠買單的體驗(yàn)更為便捷，且在促銷期間有額外的優(yōu)惠，吸引了越來越多的用戶嘗試。據(jù)南京市餐飲企業(yè)黔南云川負(fù)責(zé)人介紹，端午節(jié)期間，借助優(yōu)惠買單功能，店鋪的日流水由平時(shí)的不到1萬元迅速提升至近5萬元?！跋Ｍ麅?yōu)惠買單在接下來的發(fā)展過程中，除了可以繼續(xù)為商戶吸引線上客流、進(jìn)行會(huì)員管理外，還能提供線下收單服務(wù)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十
麥肯錫公司全球董事合伙人陳有鋼表示：“我們見證了日漸成熟和精明的消費(fèi)群體的崛起，調(diào)查還表明，在華運(yùn)作的企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的獨(dú)特偏好，調(diào)整其市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的重要性?！?/p>
麥肯錫對(duì)中國(guó)消費(fèi)者行為進(jìn)行的第三次年度調(diào)查顯示，四種趨勢(shì)正在重塑著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)格局，即消費(fèi)者行為的地區(qū)差異日益重要、富裕的消費(fèi)者對(duì)高端產(chǎn)品的偏好加強(qiáng)、消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的下降，以及與消費(fèi)者建立聯(lián)系的新途徑。
地區(qū)差異日趨重要。
現(xiàn)時(shí)，中國(guó)許多企業(yè)依然按照城市級(jí)別來細(xì)分客戶，他們假設(shè)著全國(guó)各地富裕的一線城市居民，有相似的消費(fèi)態(tài)度和行為，盡管這一趨勢(shì)在分析以收入為基礎(chǔ)的消費(fèi)者行為，例如購(gòu)買高端產(chǎn)品的意愿時(shí)依然有效。
但最新調(diào)查顯示，消費(fèi)者態(tài)度和行為的地區(qū)特點(diǎn)，正變得比城市級(jí)別差異重要得多。例如，中國(guó)西南地區(qū)的消費(fèi)者在購(gòu)買某一產(chǎn)品前，對(duì)其口碑的依賴度(42％)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)平均水平的37％。而漂亮的外觀設(shè)計(jì)對(duì)西南地區(qū)的手機(jī)用戶來說，是他們購(gòu)買的最重要因素，占被訪者的32％，國(guó)內(nèi)平均水平卻僅為18％。
過去，企業(yè)一直可以按照各城市的相對(duì)經(jīng)濟(jì)地位來劃分市場(chǎng)，即依靠“城市分級(jí)”體系。但隨著中國(guó)財(cái)富向各地區(qū)的擴(kuò)散和城市化的持續(xù)進(jìn)展(到2030年，中國(guó)中心城市的總?cè)丝趯⑦_(dá)到或超過10億人)，在確定最佳市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)，地區(qū)特點(diǎn)已變得比城市級(jí)別差異更為重要。在麥肯錫研究的八大主要購(gòu)買因素中，有六項(xiàng)地區(qū)差別比城市等級(jí)差異顯得更為重要，如影響力來源的因素以及有關(guān)新產(chǎn)品接受度的因素等。
在考察花錢購(gòu)買高端品牌意愿等收入驅(qū)動(dòng)因素時(shí)，城市等級(jí)依然十分重要。因此，企業(yè)需要重新考慮戰(zhàn)略選擇，重新評(píng)估地域擴(kuò)張、資源配置所采用的標(biāo)準(zhǔn)，投資開發(fā)滿足不同顧客需求的新產(chǎn)品，完善營(yíng)銷信息傳遞方式和優(yōu)化營(yíng)銷組合。
高收入者對(duì)高端產(chǎn)品的偏好加強(qiáng)。
隨著高收入人群可支配收入水平的提高，這些消費(fèi)者正表現(xiàn)出對(duì)高端商品的購(gòu)買傾向。這些消費(fèi)者中的15％表示，他們?cè)敢饣ǜ叱錾唐菲骄鶅r(jià)格一倍以上的錢來購(gòu)買很多產(chǎn)品，包括牙膏、剃須刀等，商品包括手機(jī)、電視及電子產(chǎn)品。
在某些極端案例中，高收入個(gè)人甚至愿意花平均價(jià)格3倍以上的錢，來購(gòu)買個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。這些高端消費(fèi)者并沒有被限制在中國(guó)的一、二線城市，即使在三線城市，高收入者甚至愿意支付相當(dāng)于平均價(jià)格4.5倍的價(jià)格購(gòu)買某些個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品。
事實(shí)上，當(dāng)被問及什么促使消費(fèi)者購(gòu)買一款新的面霜時(shí)，有近2/3的受訪者表示，親友的推薦起到?jīng)Q定作用，而這一比例在美國(guó)和英國(guó)則僅為38％。相反，英國(guó)和美國(guó)的消費(fèi)者會(huì)有2/3被免費(fèi)發(fā)放的試用裝所左右，而在中國(guó)這一比例僅為1/5。
年輕消費(fèi)者尤其容易受高端商品的吸引，18～24歲的年輕人中有1/3稱自己愿意花費(fèi)相當(dāng)于月收入1.4倍的價(jià)格購(gòu)買最新潮的手機(jī)。
麥肯錫稱，隨著家庭財(cái)富的增長(zhǎng)和選擇范圍的擴(kuò)大，高端產(chǎn)品市場(chǎng)得到了發(fā)展。如今，消費(fèi)者中15％的人愿意為高端電子消費(fèi)產(chǎn)品支付至少高出60％的價(jià)格，為某些個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品支付高達(dá)3倍以上的價(jià)格。
可以看到，年輕消費(fèi)者更愿購(gòu)買高端產(chǎn)品。以手機(jī)為例，他們?cè)敢飧冻?倍于其月收入的價(jià)格，購(gòu)買最新款的手機(jī)。這將導(dǎo)致鼓勵(lì)兩類企業(yè)的發(fā)展，即希望通過進(jìn)入高端市場(chǎng)提高盈利水平的企業(yè)，以及希望向上延伸品牌但不得不迎合大眾市場(chǎng)口味的企業(yè)。
月收入在5000元人民幣以上的消費(fèi)者更愿意為頂級(jí)產(chǎn)品支付溢價(jià)，到年，這類高收入者將占到所有城市消費(fèi)者的1/3和消費(fèi)總金額的一半。
品牌忠誠(chéng)度下降。
與西方消費(fèi)者相比，中國(guó)的消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品實(shí)用功能方面的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于感性方面的因素。在此次調(diào)查涉及的個(gè)人護(hù)理、食品飲料和消費(fèi)電子產(chǎn)品所有14個(gè)產(chǎn)品類別中，消費(fèi)者列舉的前三位購(gòu)買因素都是從功能方面考慮的，例如“質(zhì)量好”、“性價(jià)比高”等。
幾年前，品牌在中國(guó)就顯得非常重要，相對(duì)其他市場(chǎng)而言，中國(guó)毫無疑問是更受品牌影響的國(guó)度。2/3的消費(fèi)者在商店購(gòu)物時(shí)愿意只挑選一種或少量幾種提前決定購(gòu)買的品牌，而英國(guó)或日本的消費(fèi)者中這一比例則不到一半。因此，進(jìn)入中國(guó)消費(fèi)者考慮的幾種有限的品牌名單至關(guān)重要。
中國(guó)消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品性價(jià)比、而非品牌的購(gòu)物傾向，正變得越來越明顯?！笆艽黉N影響”類型的消費(fèi)者人數(shù)提高了37％，而看重促銷遠(yuǎn)勝于品牌的傾向，在低收入消費(fèi)群體中更為明顯。隨著可供選擇的品牌數(shù)量的增大，消費(fèi)者在考慮各種產(chǎn)品類別時(shí)，最終會(huì)不可避免地考慮更多品牌。消費(fèi)者對(duì)特定品牌的忠誠(chéng)度正在減弱，食品飲料企業(yè)首當(dāng)其沖，只有不足1/4的受訪者表示，他們將繼續(xù)購(gòu)買原來的品牌―這一數(shù)字是年統(tǒng)計(jì)數(shù)字的一半。
對(duì)外國(guó)企業(yè)有利的因素是，這種品牌忠誠(chéng)度的減弱，伴隨而來的是消費(fèi)者對(duì)品牌來源地的開放態(tài)度―受訪者中，表明自己沒有任何品牌來源地偏好的比例，從2007年的42％提高到了52％。
這將鼓勵(lì)企業(yè)更加集中精力強(qiáng)化品牌內(nèi)涵，通過產(chǎn)品效用的差異化，克服消費(fèi)者被促銷左右或只注重價(jià)格而不關(guān)心品牌的傾向。今年的調(diào)查重點(diǎn)放在三大品牌選擇動(dòng)因上，即品牌規(guī)模，消費(fèi)者對(duì)功能性的偏好，以及消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)。
大品牌是優(yōu)質(zhì)可靠產(chǎn)品的代名詞。調(diào)查顯示，品牌忠誠(chéng)度的下降在大品牌中不那么明顯。此外，如果某個(gè)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)多種商品，那么該企業(yè)旗下某品牌產(chǎn)品的現(xiàn)有用戶在考慮其他產(chǎn)品類別時(shí)，會(huì)更多地考慮該企業(yè)的其他品牌。例如，lg手機(jī)用戶對(duì)lg冰箱的關(guān)注度幾乎是非lg手機(jī)用戶的三倍。
因此，企業(yè)通過現(xiàn)有品牌推出新產(chǎn)品或進(jìn)入全新產(chǎn)品領(lǐng)域，比創(chuàng)造新品牌更可能獲得成功。康師傅在包括方便面、茶飲料到烘焙制品等多類商品中，均使用康師傅品牌。隨著公司在方便面市場(chǎng)和茶飲料市場(chǎng)分別占據(jù)47％和52％的份額，這一戰(zhàn)略取得了成功。年推出夾心餅干后，康師傅僅用5年時(shí)間就獲得了1/3的市場(chǎng)份額。
與消費(fèi)者建立聯(lián)系的新途徑。
電視依然主導(dǎo)著中國(guó)的廣告媒介市場(chǎng)，調(diào)查顯示，超過一半的中國(guó)消費(fèi)者表示，如果哪種品牌的食品或飲料沒在電視上看見過，他們就不會(huì)購(gòu)買。但同時(shí)，包括“病毒式營(yíng)銷”和店內(nèi)樣品等新媒體和創(chuàng)新促銷技術(shù)的普及，正在改變營(yíng)銷人員聯(lián)系消費(fèi)者的方式。中國(guó)購(gòu)物者在最大程度上受到產(chǎn)品展示陳列以及銷售人員的影響，56％的受訪者稱，店內(nèi)促銷活動(dòng)對(duì)于他們的購(gòu)物決定起著至關(guān)重要的作用，甚至超過電視廣告的作用。
大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者在進(jìn)入商店之前，心目中已有所購(gòu)產(chǎn)品的大致品牌范圍。因此，通過強(qiáng)大廣告攻勢(shì)打入消費(fèi)者心目中的“名單”，是關(guān)鍵的第一步。
電視依然主導(dǎo)著中國(guó)的廣告市場(chǎng)，對(duì)于任何真正希望在大眾市場(chǎng)取勝的企業(yè)而言，電視廣告是前提條件，但電視僅僅是入場(chǎng)券。企業(yè)需要采取更具創(chuàng)意的方法，設(shè)法通過店內(nèi)促銷或贊助合適的活動(dòng)躋身中國(guó)人心目中品牌名單的前列。同時(shí)，消費(fèi)者自發(fā)設(shè)立并主導(dǎo)的營(yíng)銷渠道，如在線論壇，在某些產(chǎn)品領(lǐng)域也在變得日益重要。
贏得競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利。
談到在中國(guó)做廣告，電視首屈一指。幾乎一半的購(gòu)物者表示，除非在電視上看過廣告，否則他們不會(huì)考慮買一種新商品。
電視廣告對(duì)中國(guó)消費(fèi)者影響的測(cè)算結(jié)果，毋容置疑地展現(xiàn)了這一媒體的主導(dǎo)地位―電視的傳播范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他媒體。無論何種商品大類，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)電視廣告的依賴度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于美國(guó)或英國(guó)消費(fèi)者。
超過一半的中國(guó)消費(fèi)者表示，如果哪種品牌的方便面或啤酒沒在電視上看見過，他們就不會(huì)買，而這一比例在英國(guó)僅為18％。當(dāng)然，在某些商品大類中，電視廣告對(duì)消費(fèi)者的控制力已有減弱跡象。例如在2007年，購(gòu)買平板電視的消費(fèi)者中有58％表示，他們必須看見過所選購(gòu)品牌的電視廣告，一年以后，這一比例降到了38％。
麥肯錫公司全球董事合伙人及大中華地區(qū)消費(fèi)品咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人馬思默(maxmagni)說：“僅僅在過去幾年，我們已經(jīng)看到中國(guó)消費(fèi)者行為的巨大變化，面向中國(guó)迅猛發(fā)展的消費(fèi)階層的企業(yè)，需要對(duì)消費(fèi)者如何選擇品牌及購(gòu)買產(chǎn)品有一個(gè)更為細(xì)致入微的理解。”
麥肯錫公司在其年中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告中還稱，中國(guó)是一個(gè)充滿活力的市場(chǎng)，它不斷考驗(yàn)著我們的認(rèn)識(shí)，并促使我們作出改變。在開展年度調(diào)查的三年間，見證了日漸敏銳和成熟的消費(fèi)群體的崛起。
中國(guó)變化速度之快令世界震驚，努力與中國(guó)增長(zhǎng)速度保持同步的消費(fèi)品企業(yè)在注重必要的運(yùn)營(yíng)改善時(shí)，反而容易忽視全貌。然而，不能了解這一市場(chǎng)瞬息萬變的動(dòng)態(tài)，最終會(huì)很快落后，重新躋身強(qiáng)者行列則要付出驚人的代價(jià)。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十一
中國(guó)消費(fèi)者對(duì)o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購(gòu)商品線下退貨56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購(gòu)的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的`產(chǎn)品和服務(wù)。
圖5：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率和網(wǎng)購(gòu)人群分布情況。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購(gòu)。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國(guó)一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?/p>
報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購(gòu)買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。
第五，食品網(wǎng)購(gòu)需求的大幅增長(zhǎng)。盡管中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線上購(gòu)買服飾類商品(66%的人在過去3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買過)，但他們購(gòu)買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購(gòu)買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。40%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國(guó)有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問題，在美國(guó)和英國(guó)只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國(guó)一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十二
通過我們對(duì)身邊生活情況的觀察，經(jīng)過我們小組討論后，我們發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前的消費(fèi)市場(chǎng)中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體正受到越來越大的關(guān)注。由于大學(xué)生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會(huì)其他消費(fèi)群體的消費(fèi)心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費(fèi)需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，消費(fèi)受到很大的制約。消費(fèi)觀念的超前和消費(fèi)實(shí)力的滯后，都對(duì)他們的消費(fèi)有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點(diǎn)，同時(shí)難免存在一些非理性的消費(fèi)甚至一些消費(fèi)的問題。為了調(diào)查清楚大學(xué)生的消費(fèi)問題，我們決定在身邊的同學(xué)中進(jìn)行一次消費(fèi)的調(diào)研，弄清楚大學(xué)生要花多少錢，花在了什么地方，花的是否合理，如果不合理怎樣改進(jìn)為此，我們做了此調(diào)查研究。
二、問卷情況。
本問卷共發(fā)放96份，收回有效問卷92份。發(fā)放以我們各地的同學(xué)為主，有廣東省的，有北京，武漢等一些大城市的同學(xué)，大部分是在成都本地的同學(xué)當(dāng)中所做的調(diào)查，且問卷基本做到了隨機(jī)發(fā)放。
三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
1、總消費(fèi)額。
統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，消費(fèi)額主要集中在600~800之間，對(duì)于一個(gè)基本上的純消費(fèi)群體，我們覺得這個(gè)結(jié)果比較合理。600以下和1000以上的人數(shù)較少，其中600以下的主要是來自農(nóng)村的學(xué)生，1000以上的主要來自城市。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)額受最大影響的是家庭的經(jīng)濟(jì)條件，學(xué)生的消費(fèi)額基本與家庭收入成正比。同時(shí)，消費(fèi)額又與學(xué)校所在地有一定的聯(lián)系，同等家庭條件的學(xué)生在城市的消費(fèi)普遍要比在郊區(qū)的學(xué)生的消費(fèi)要高出100~200元。
2、恩格爾系數(shù)。
由表中數(shù)據(jù)可看出，飲食方面支出居于400~500的人數(shù)最多，吃飯消費(fèi)占總消費(fèi)的比例較高，因此，大學(xué)生這一群體的恩格爾系數(shù)較高，這可能是這一群體的特點(diǎn)。雖然考慮到，這一數(shù)據(jù)受限于我們學(xué)校的物價(jià)水平，并且與個(gè)人飯量的關(guān)系較大，但還是可以反映成都地區(qū)大學(xué)生消費(fèi)支出的大概情況。
4、生活資金來源及家庭收入。
調(diào)查中表明，九成以上的被調(diào)查者資金主要是由父母或家庭提供，這種情況是當(dāng)代中國(guó)大學(xué)生的普遍情況。與國(guó)外的大學(xué)生相比，我們的獨(dú)立程度遠(yuǎn)不如國(guó)外大學(xué)生，這值得我們?nèi)シ此?。很多社?huì)因素我們無法改變，但是我們需要關(guān)注的是，很多人居然認(rèn)為這是天經(jīng)地義的事，即使做出去打工了，也不是為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，或是盡早經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，大家經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)之差可見一斑。
5、課外兼職打工方面。
調(diào)查結(jié)果表明，大部分大學(xué)生都有打工掙錢的意向，但其中只有大約六成的學(xué)生有真正去打工的經(jīng)歷。其打工的目的也不盡相同，最高的選項(xiàng)是增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，以掙錢為目的的大部分是來自農(nóng)村的低收入家庭，可以看出，大部分人打工的目的不在于經(jīng)濟(jì)方面，而只是為增加社會(huì)閱歷，由這點(diǎn)也可以看出大家普遍的經(jīng)濟(jì)狀況較好，有足夠的資金應(yīng)付日常支出。但是，由上邊的問題中又發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來源都基本靠父母供給甚至是完全由父母承擔(dān)。
6、戀愛支出方面。
現(xiàn)在大學(xué)生戀愛是個(gè)普遍的現(xiàn)象，不過由于我們?cè)诶砉た茖W(xué)校，男女比例差距較大，所以戀愛的比例不是很大，但在其他綜合性大學(xué)等男女比例較均衡的同學(xué)中的調(diào)查結(jié)果顯示，戀愛的雙方家庭條件都比較好，特別是男方在這一方面更加突出。同時(shí)，無論男女雙方都表示戀愛后的消費(fèi)明顯增加，而且男方的消費(fèi)增加額一般比女方多。
7、消費(fèi)心理方面。
我們覺得值得欣慰的是大學(xué)生的消費(fèi)總體還是比較理性的，63%的人消費(fèi)都首先看質(zhì)量，其次是價(jià)格，只看重品牌和潮流的人數(shù)只有不到10%，且10%人當(dāng)中大部分都是家庭富有。這說明當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)觀念并沒有太大的偏頗，在消費(fèi)中還是很理性的。
8、理財(cái)意識(shí)和能力方面。
結(jié)果顯示，71%的被調(diào)查者認(rèn)為自己的消費(fèi)情況不合理，但是大家又一直讓這種不合理存在下去，可見現(xiàn)在大學(xué)生對(duì)理財(cái)能力尚有相當(dāng)?shù)那啡薄?/p>
四。更進(jìn)一步的思考。
綜合以上的數(shù)據(jù)我們可以看出，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書的時(shí)代已經(jīng)過去，中國(guó)的大學(xué)學(xué)子目前正受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力沖擊。在同一屋檐下的大學(xué)生群體，包容著具有多種經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)能力的個(gè)體，他們像雞尾酒一般拉開層次，并且區(qū)分程度相對(duì)穩(wěn)定。這種經(jīng)濟(jì)上的差異和分層不僅取決于他們不同的價(jià)值取向、思維方式和性格特征，而且也是地域經(jīng)濟(jì)差異性的反映。但是大學(xué)生作為一個(gè)群體在消費(fèi)方面是有一些共性的特點(diǎn)的。
1、理性消費(fèi)是主流。
價(jià)格、質(zhì)量、潮流是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。從調(diào)查結(jié)果來看，講求實(shí)際、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。據(jù)了解，在購(gòu)買商品時(shí)，大學(xué)生們首先考慮的因素是價(jià)格和質(zhì)量。這是因?yàn)橹袊?guó)的大學(xué)生與國(guó)外的不同，其經(jīng)濟(jì)來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使他們每月可支配的錢是固定的，大約在600—800元之間，家境較好的一般也不超過1000元，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品開銷的。由于消費(fèi)能力有限，大學(xué)生們?cè)诨ㄥX時(shí)往往十分謹(jǐn)慎，力求花得值，他們會(huì)盡量搜索那些價(jià)廉物美的商品。無論是在校內(nèi)還是在校外，當(dāng)今大學(xué)生的各種社會(huì)活動(dòng)都較以前增多，加上城市生活氛圍、開始談戀愛等諸多因素的影響，他們不會(huì)考慮那些盡管價(jià)廉但不美的商品，相反，他們比較注重自己的形象，追求品位和檔次，雖然不一定買名牌，但質(zhì)量顯然是他們非常關(guān)注的內(nèi)容。
總體來說上大學(xué)生的消費(fèi)仍然處于溫飽階段，即吃飯穿衣仍然是支出的主要方面；但是這種溫飽已經(jīng)有向小康過度的趨勢(shì)了（這點(diǎn)由我們?nèi)找嬖龆嗟膴蕵分С?，潛在戀愛支出就可以看出）?/p>
2、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出。
大學(xué)生的生活消費(fèi)從20世紀(jì)70年代至今，至少有一個(gè)方面是共同的，即消費(fèi)的主要組成部分以生活費(fèi)用和購(gòu)買學(xué)習(xí)資料、用品為主。在生活費(fèi)用中，飲食費(fèi)用又是重中之重，按照成都地區(qū)的物價(jià)水平，以學(xué)生在校每天消費(fèi)十五元左右用于基本飲食需要來估計(jì)，學(xué)生每月凈飲食費(fèi)需450元左右。
我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的36名女生中，66%飲食費(fèi)用在400元以下，有的為了保持苗條身材控制自己的食欲，有的為了節(jié)約支出不顧營(yíng)養(yǎng)需要凈選擇廉價(jià)的飯菜；而60名男生中也只有84%達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)問及他們是否研究過自己的營(yíng)養(yǎng)結(jié)構(gòu)問題時(shí)，比如對(duì)一杯奶養(yǎng)起一個(gè)民族說法的認(rèn)同時(shí)，90%的同學(xué)表示認(rèn)可，但不怎么在意。當(dāng)我們把飲食結(jié)構(gòu)不合理的問題在討論會(huì)上指出的時(shí)候，他們當(dāng)中，尤其是女同學(xué)很多都承認(rèn)自己對(duì)健康飲食知識(shí)了解不夠。
3、戀愛支出過度。
在調(diào)查和討論會(huì)上我們發(fā)現(xiàn)，一部分談戀愛的大學(xué)生每月大約多支出100—200元左右，最少的也有50元左右，最高的達(dá)到500元（比如送名貴禮物給對(duì)方）。他們大多承認(rèn)為了追求情感需要物質(zhì)投入，經(jīng)常難以理性把握適度消費(fèi)的原則。這是讓人感到憂慮的方面。有趣的是，傳統(tǒng)意義上談戀愛的費(fèi)用支出一般由男方承擔(dān)的局面已經(jīng)完全被打破，而出現(xiàn)三種情況，即男方全部承擔(dān)、男女方共同承擔(dān)和女方主動(dòng)全部承擔(dān)，女生的戀愛支出甚至有超過男方的情況。傳統(tǒng)與現(xiàn)代生活方式在當(dāng)代大學(xué)生中被充分演繹。
4、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)較差，儲(chǔ)蓄觀念淡薄。
例如，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有近四成的人根本沒有作過兼職，而且那些作過兼職的同學(xué)里面，多數(shù)是為增長(zhǎng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，或是為了掙零花錢，真正為了減輕家庭負(fù)擔(dān)或想在經(jīng)濟(jì)方面獨(dú)立為目的的比例極低。顯然，大家這方面的意識(shí)極為淡薄，比起歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的同齡人16歲就要經(jīng)濟(jì)獨(dú)立來說，差距較為明顯。可是，換個(gè)角度思考，這也是我們提高大家經(jīng)濟(jì)意識(shí)的一個(gè)突破口，需培養(yǎng)和加強(qiáng)。
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過：理財(cái)與你掙了多少錢沒關(guān)系，它是測(cè)算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。在討論會(huì)上，當(dāng)問及對(duì)理財(cái)?shù)恼J(rèn)識(shí)時(shí)，很多同學(xué)表示陌生。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)情況如何時(shí)，大部分同學(xué)都坦然承認(rèn)自己的消費(fèi)已經(jīng)超出計(jì)劃范圍，甚至有些同學(xué)還需要向別人借回家的路費(fèi)，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完，只有極個(gè)別同學(xué)有儲(chǔ)蓄的意識(shí)。
五、當(dāng)前大學(xué)生消費(fèi)心理和行為偏頗的原因分析。
當(dāng)前大學(xué)生在消費(fèi)上出現(xiàn)無計(jì)劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費(fèi)、戀愛支出過度等問題，既與社會(huì)大環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān)，也與家庭、學(xué)校教育缺乏正確引導(dǎo)不無關(guān)系。
1、今天的大學(xué)生生活在沒有圍墻的校園里，全方位地與社會(huì)接觸，當(dāng)某些大學(xué)生受到享樂主義、拜金主義、奢侈浪費(fèi)等不良社會(huì)風(fēng)氣的侵襲時(shí)，如果沒有及時(shí)得到學(xué)校老師和父母的正確引導(dǎo)，容易形成心理趨同的傾向，當(dāng)學(xué)生所在家庭可以在經(jīng)濟(jì)上滿足較高的消費(fèi)條件時(shí)，這些思想就會(huì)在他們的消費(fèi)行為上充分體現(xiàn)。更糟糕的情況是，有些家庭經(jīng)濟(jì)狀況不允許高消費(fèi)的學(xué)生，為了滿足自己的消費(fèi)欲望，不惜作出一些損人利己甚至喪失人格、法理不容的犯罪行為。
3、學(xué)校教育環(huán)境對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀念培養(yǎng)的重要影響作用。可事實(shí)求是，高校思想政治教育對(duì)學(xué)生消費(fèi)觀教育還沒有形成足夠的重視。對(duì)大學(xué)生消費(fèi)心理和行為研究不足兩課教學(xué)中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為了解不夠全面和客觀以及課程設(shè)置等因素，與人生觀、勞動(dòng)觀、金錢觀、國(guó)情觀等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費(fèi)觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分開展，從而也難以達(dá)到真正的指導(dǎo)目的。
另外，校風(fēng)建設(shè)范疇中普遍缺少倡導(dǎo)大學(xué)生勤儉節(jié)約生活消費(fèi)觀的內(nèi)容。大學(xué)生的消費(fèi)心理和行為除了在個(gè)人喜好、穿著打扮等較少方面比較注重突出個(gè)性以外，他們對(duì)于時(shí)尚品牌、基本生活用品、生活費(fèi)用的額度等主要消費(fèi)內(nèi)容都具有群體從眾心理。高校校風(fēng)主要體現(xiàn)的正是學(xué)生的群體心理和行為特征。在校風(fēng)建設(shè)上注重塑造和強(qiáng)化學(xué)生良好的消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)行為，培養(yǎng)學(xué)生良好的消費(fèi)習(xí)慣。
六、結(jié)論與建議。
綜合以上分析，我們可以看出大學(xué)生的消費(fèi)心理總體上處于成長(zhǎng)健全期。他們?cè)谫|(zhì)量、價(jià)格、品牌、情緒等諸多影響購(gòu)買的因素里面，他們首先考慮質(zhì)量的因素，但更注重品牌與情緒的影響。因此可以說大學(xué)生充滿的是感性而略摻有理性的消費(fèi)觀。而對(duì)于流行與時(shí)尚的追求似乎更是一個(gè)令人彷徨的十字路口。適度的追求是合理的。但過分的攀比會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)的影響。
七、對(duì)于大學(xué)生在消費(fèi)中產(chǎn)生的問題，我們有如下建議：
1、增強(qiáng)獨(dú)立意識(shí)，培養(yǎng)和加強(qiáng)理財(cái)能力。
現(xiàn)今的大學(xué)生需要懂得如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中生存，那獨(dú)立理財(cái)能力就成了重中之重。理財(cái)不是簡(jiǎn)單的四則運(yùn)算，不是簡(jiǎn)單的收支平衡，它需要長(zhǎng)期的理性基奠，個(gè)人盲目的沖動(dòng)不是獨(dú)立，是任性的表現(xiàn)，我們需要的不僅僅是腦中有獨(dú)立的概念，更迫切的是獨(dú)立的行動(dòng)和理性的思考。主要有兩方面的內(nèi)容：其一，正確認(rèn)識(shí)金錢及金錢規(guī)律的能力；其二，正確運(yùn)用金錢及金錢規(guī)律的能力。
2、克服攀比情緒。
攀比心理的形成不可避免。我們應(yīng)該如何面對(duì)呢？首先，我們應(yīng)樹立適應(yīng)時(shí)代潮流的、正確的、科學(xué)的價(jià)值觀，逐漸確立正確的人生準(zhǔn)則，給自己理性的定位。大學(xué)生的確需要競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但并不是所有的事物我們都需要爭(zhēng)，生活上次于別人，并不可恥，沒有必要抬不起頭來。
通過這次調(diào)研，我們基本掌握了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)心理趨勢(shì)及現(xiàn)狀。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)大體上是現(xiàn)實(shí)的、合理的。但離散趨勢(shì)明顯，個(gè)體差異大，這主要是生源來自全國(guó)各地，由于家庭情況的不同和消費(fèi)習(xí)慣的差異造成的'。在以寄生性消費(fèi)為主的大學(xué)生中，培養(yǎng)獨(dú)立的理財(cái)能力、科學(xué)的價(jià)值觀應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急。
3、形成大學(xué)生良好消費(fèi)風(fēng)氣。
良好校風(fēng)是師德師風(fēng)和學(xué)生學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)的有機(jī)組合。其中學(xué)生的消費(fèi)心理和行為是體現(xiàn)學(xué)生生活作風(fēng)的重要部分。一旦良好的消費(fèi)習(xí)慣得到培養(yǎng)和加強(qiáng)，就會(huì)對(duì)良好校風(fēng)的塑造起促進(jìn)作用，并形成校風(fēng)助學(xué)風(fēng)的良性循環(huán)。因此，應(yīng)該把大學(xué)生良好消費(fèi)心理和行為的培養(yǎng)作為校園文化建設(shè)的重要組成部分。在校園文化建設(shè)中設(shè)計(jì)有關(guān)大學(xué)生健康消費(fèi)理念的活動(dòng)專題，并且持之以恒，以大學(xué)生良好的消費(fèi)心理和行為促進(jìn)良好生活作風(fēng)的形成，進(jìn)而促進(jìn)良好學(xué)風(fēng)、校風(fēng)的鞏固與發(fā)展。
由于我們本身也屬于大學(xué)生群體，正所謂當(dāng)局者迷，旁觀者清，本次調(diào)查研究難免有疏漏之處和一定的局限性，望老師給予批評(píng)指正！
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中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十三
尼爾森xx日發(fā)布了20xx年一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)。報(bào)告顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿回升至39點(diǎn)，為9個(gè)季度以來的最高水平。
顯示，xx%的中國(guó)消費(fèi)者表示，未來三個(gè)月計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近15%的消費(fèi)者表示，將增加非食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出。其中，近五成(45%)的一線城市消費(fèi)者計(jì)劃增加在食品飲料類快速消費(fèi)品上的支出;近四成的`消費(fèi)者將增加在非食品類快速消費(fèi)品上的支出。
調(diào)查報(bào)告同時(shí)顯示，一季度中國(guó)消費(fèi)者信心指數(shù)為108點(diǎn)，與四季度持平，超過全球平均水平15點(diǎn)(全球消費(fèi)者信心指數(shù)為93點(diǎn))。尼爾森消費(fèi)者信心指數(shù)以高于或低于100作為標(biāo)準(zhǔn)，其中，高于100表示樂觀，低于100則表示相對(duì)悲觀。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋分析說，與前一季度相比，中國(guó)消費(fèi)者的就業(yè)前景、個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況和消費(fèi)意愿均保持穩(wěn)定，這表明消費(fèi)者對(duì)中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)持有樂觀和積極的態(tài)度。
國(guó)家發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)宋立則在當(dāng)日出席“尼爾森中國(guó)消費(fèi)者360”時(shí)表示，當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速下行僅是短期低迷，而非趨勢(shì)性變化，未來中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍會(huì)較快速增長(zhǎng)，消費(fèi)也會(huì)出現(xiàn)樂觀的增長(zhǎng)。城鎮(zhèn)化將會(huì)是避免中國(guó)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)“硬著陸”的重要因素，且與以往產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化模式不同，未來將會(huì)是以消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化。
宋立在演講中還表示，過去10年中國(guó)的順差率、消費(fèi)率、投資率等數(shù)據(jù)都顯示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)于外貿(mào)的依存度并不高，且通過對(duì)不同區(qū)域、不同類型國(guó)家的相關(guān)數(shù)據(jù)比較也支撐了上述判斷?！爸袊?guó)經(jīng)濟(jì)主要靠?jī)?nèi)需拉動(dòng)，從來如此?！彼瘟⒄f，但這個(gè)內(nèi)需中消費(fèi)和投資占據(jù)了約92%，與其他區(qū)域和國(guó)家相比，過去10年數(shù)據(jù)顯示中國(guó)消費(fèi)率偏低、但投資率明顯過高。
而對(duì)于如何擴(kuò)大消費(fèi)，宋立認(rèn)為，可以從城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村各個(gè)方面著手，城鎮(zhèn)化將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)得以避免“硬著陸”的重要因素。
“過去的模式是，產(chǎn)業(yè)發(fā)展推動(dòng)的以勞動(dòng)力為主的城鎮(zhèn)化;而現(xiàn)在的模式將是，消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)的非勞動(dòng)人口城鎮(zhèn)化，具體包括：服務(wù)導(dǎo)向型農(nóng)民工家屬城鎮(zhèn)化、消費(fèi)升級(jí)型農(nóng)村先富人口城鎮(zhèn)化、以及消費(fèi)升級(jí)型城鎮(zhèn)人口大城市化?！彼瘟⒄f。
宋立還表示，擴(kuò)大消費(fèi)的著力點(diǎn)會(huì)集中在城市、農(nóng)村等不同地區(qū)的人均耐用消費(fèi)品上，如家電等。
尼爾森大中華區(qū)總裁嚴(yán)旋則預(yù)計(jì)，20xx年中國(guó)的城鎮(zhèn)化率將從目前的50%提升至60%，人口遷移將達(dá)到10%，而這種改變對(duì)于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、擴(kuò)大消費(fèi)意義重大。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十四
行為研究，是市場(chǎng)調(diào)研中最普通，最經(jīng)常實(shí)施的一項(xiàng)研究。是指對(duì)消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動(dòng)以及事先決定這些行動(dòng)的決策過程的定量研究和定性研究。該項(xiàng)研究除了可以了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)，還可以了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完或消費(fèi)之后是如何被置的。因此，它是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)，與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)密不可分，對(duì)消費(fèi)者行為研究，對(duì)于提高營(yíng)銷決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷策略的有效性方面有著很重要意義。
消費(fèi)者行為的研究構(gòu)成營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)，它與企業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)是密不可分的，它對(duì)于提高營(yíng)銷決策水平，增強(qiáng)營(yíng)銷策略的有效性方面有著很重要意義。
1.品牌形象及品牌管理。
消費(fèi)者行為研究，在了解各品牌的知名度、購(gòu)買率等各項(xiàng)指標(biāo)，了解各品牌在消費(fèi)者心目的形象和評(píng)價(jià)，以及產(chǎn)品類別形象和品牌使用者形象等的基礎(chǔ)上，制定出品牌的發(fā)展策略。
2.品牌定位。
了解品牌在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的地位，了解其產(chǎn)品是否被消費(fèi)者所接受，才能發(fā)展有效的營(yíng)銷策略。
3.市場(chǎng)細(xì)分。
制定大多數(shù)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的，就是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者某種獨(dú)特的需要得到更充分的滿足。
4.產(chǎn)品開發(fā)。
了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f，消費(fèi)者行為研究即使新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品各方面因素，如產(chǎn)品性能、包裝、口味、顏色、規(guī)格等能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。
5.產(chǎn)品定價(jià)。
產(chǎn)品定位如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開市場(chǎng)。
6.分銷渠道的選擇。
消費(fèi)者喜歡到哪些地方，以及如何購(gòu)買到產(chǎn)品，也可以通過對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。
7.廣告和促銷策略的規(guī)定。
對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解，是制定廣告和促銷策略的基礎(chǔ)。通過消費(fèi)者行為研究，可以了解他們獲得信息的途徑、了解他們對(duì)廣告促銷行為的態(tài)度及評(píng)價(jià)，以及廣告促銷行為對(duì)他們消費(fèi)行為的影響等，從而制定出合理、有效的廣告促銷策略。
消費(fèi)者研究意義：
市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，可供消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品或服務(wù)是多種多樣的，這就需要經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費(fèi)者的購(gòu)物心理，讓產(chǎn)品或服務(wù)銷售的更順利。
消費(fèi)者研究首先是研究消費(fèi)者構(gòu)面行為（包括產(chǎn)品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關(guān)鍵性的影響因素、習(xí)慣的使用方式等），其次是研究消費(fèi)者的消費(fèi)態(tài)度，即消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品服務(wù)所持有的一種比較穩(wěn)定的贊同或不贊同的內(nèi)在心理狀態(tài)等等。以上就是我們做的關(guān)于消費(fèi)者行為研究的調(diào)查，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十五
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的消費(fèi)需求也在發(fā)生著變化，為了充分了解人們的消費(fèi)需求情況，我們以旅游網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)為例進(jìn)行了調(diào)查研究，具體調(diào)查情況報(bào)告如下：
一、基本情況。
此次調(diào)查我們以網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)放問卷400份，回收400份，有效率為100%。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
1.職業(yè)情況：企業(yè)基層員工占9%，企業(yè)管理人員占6%，公務(wù)員占2%，學(xué)生占67%，教師占2%，自由職業(yè)者占5%，其他職業(yè)占9%。
3.旅游的重要性：認(rèn)為不重要的2%，認(rèn)為可有可無的占38%，比較重要的占31%，重要的占18，非常重要的占11%。
4.在網(wǎng)上購(gòu)買旅游產(chǎn)品的原因：出于好奇的占13%，價(jià)格便宜的占24%，個(gè)人喜好的占7%，方便快捷的占24%，朋友推薦的占2%，其它的占30%。
三、情況分析。
從上面的數(shù)據(jù)中我們可以看出，現(xiàn)在人們的旅游需求還是比較大的，其中認(rèn)為旅游不重要的或好有可無的占40%，這部分人中大部分是出于經(jīng)濟(jì)收入問題，如果在經(jīng)濟(jì)方面允許的情況下，是極有可能參加旅游活動(dòng)的。其中在消費(fèi)中我們可以看出，絕大部分的旅游消費(fèi)都在1000元以下，高消費(fèi)的旅游僅占9%。在網(wǎng)上購(gòu)買游泳產(chǎn)品的還是占大多數(shù)，其中認(rèn)為價(jià)格便宜的情況比較突出，說明現(xiàn)在人們的.旅游消費(fèi)心理還是正常的。
就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場(chǎng)對(duì)商品的需求狀況以及于此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過市場(chǎng)現(xiàn)狀，揭示市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。?主要包括以下幾種:。
主要內(nèi)容包括產(chǎn)品銷售對(duì)象的數(shù)量與構(gòu)成，消費(fèi)者家庭收入水平，實(shí)際購(gòu)買力，潛在需求量及其購(gòu)買意向，如消費(fèi)者收入增加額度、需求層次變化情況，消費(fèi)者對(duì)商品需求程度的變化、消費(fèi)心理等。
調(diào)查報(bào)告一般由標(biāo)題和正文兩部分組成。
（一）標(biāo)題。標(biāo)題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標(biāo)題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“關(guān)于××××的調(diào)查報(bào)告”、“××××調(diào)查”等。另一種是自由式標(biāo)題，包括陳述式、提問式和正副題結(jié)合使用三種。
（二）正文。正文一般分前言、主體、結(jié)尾三部分。
1、前言。有幾種寫法：第一種是寫明調(diào)查的起因或目的、時(shí)間和地點(diǎn)、對(duì)象或范圍、經(jīng)過與方法，以及人員組成等調(diào)查本身的情況，從中引出中心問題或基本結(jié)論來；第二種是寫明調(diào)查對(duì)象的歷史背景、大致發(fā)展經(jīng)過、現(xiàn)實(shí)狀況、主要成績(jī)、突出問題等基本情況，進(jìn)而提出中心問題或主要觀點(diǎn)來；第三種是開門見山，直接概括出調(diào)查的結(jié)果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內(nèi)容等。前言起到畫龍點(diǎn)睛的作用，要精練概括，直切主題。
2、主體。這是調(diào)查報(bào)告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、供虎垛臼艸鉸訛歇番忙做法、經(jīng)驗(yàn)，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種具體認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)和基本結(jié)論。
3、結(jié)尾。結(jié)尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對(duì)策或下一步改進(jìn)工作的建議；或總結(jié)全文的主要觀點(diǎn)，進(jìn)一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進(jìn)一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號(hào)召。
一個(gè)完善的市場(chǎng)調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：
1、調(diào)查自的要求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場(chǎng)調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場(chǎng)調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)偏好情況等。
2、調(diào)查對(duì)象市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購(gòu)買者和使用者不一致，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性。
3、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購(gòu)買、使用，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡(jiǎn)練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。
4、調(diào)查表調(diào)查表是市場(chǎng)調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場(chǎng)調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡(jiǎn)明、盡量使用簡(jiǎn)單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。
5、調(diào)查地區(qū)范圍調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。
6、樣本的抽取調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致。
7、資料的收集和整理方法市場(chǎng)調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測(cè)性研究。企業(yè)做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法、電話調(diào)查法、郵寄法、留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場(chǎng)合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用excel工作表格，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十六
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是叫電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
第一，社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。中國(guó)是全球最熱愛社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛社交的一個(gè)國(guó)家。
圖1：消費(fèi)者在使用社交網(wǎng)絡(luò)后花在不同活動(dòng)上的時(shí)間變化調(diào)查。
社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，，數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。
20，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。
第二，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購(gòu)買)對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購(gòu)買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
第三，消費(fèi)者對(duì)線上線下融合(o2o)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十七
昨日，京東聯(lián)手易觀發(fā)布了《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》，報(bào)告顯示：隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市當(dāng)中非生活必需品銷售增速超過必需品，居民消費(fèi)開始向享受型消費(fèi)升級(jí)。而南京的媽媽們最愛在網(wǎng)上超市購(gòu)買的就是嬰兒奶粉、大米和食用油。
誰在買?80后、90后新世代用戶撐起網(wǎng)上超市。
新世代、高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成了網(wǎng)上超市新族群，也成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中一股不可忽視的力量。這一人群主要來自“80后”和“90后”，“理性”“關(guān)注品質(zhì)”“富裕”“新中產(chǎn)”是他們的主要標(biāo)簽。90后、80后占比超過70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人員、公務(wù)員、教師等用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
各年齡層用戶在網(wǎng)上超市的購(gòu)物行為“個(gè)性化”趨勢(shì)明顯。80后買走了50%以上的母嬰用品，90后更愿意為個(gè)護(hù)化妝品買單，70后購(gòu)買集中于食品飲料，啤酒、面膜、牛奶、紅酒、巧克力、零食位列搜索榜前列。隨著人均gdp平穩(wěn)增長(zhǎng)，人們?cè)絹碓酵度胂硎苄拖M(fèi)，為生活增添情趣與格調(diào)。
在線支付成為習(xí)慣，大家愿意先花明天的錢。
移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來越快捷便利，上班時(shí)下單，下班回家即可享用，讓用戶對(duì)網(wǎng)上超市的依賴越來越強(qiáng)。
在線支付成為多數(shù)用戶的`支付習(xí)慣，通過在線支付購(gòu)買的用戶占77.4%。其中，“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。以白條為例，網(wǎng)上超市消費(fèi)信貸用戶中，男性占比比女性高出20%以上，其中80后男性更為顯著。80后占消費(fèi)信貸用戶的50%以上，是90后、70后用戶的三倍。每10個(gè)訂單中，就有一個(gè)80后男士在購(gòu)買食品飲料或個(gè)護(hù)化妝品。購(gòu)買酒類、食品飲料、個(gè)護(hù)化妝品類的消費(fèi)者更多使用白條支付。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”時(shí)段，11點(diǎn)、17點(diǎn)、23點(diǎn)皆為高點(diǎn);10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
南京用戶愛買奶粉、米和油。
數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶愛買酒。白酒品類中，江蘇品牌洋河最受南京人歡迎。南京網(wǎng)上超市購(gòu)物呈現(xiàn)明顯的家庭特征。嬰兒濕巾、洗潔精、衛(wèi)生紙、大米等家庭快消品的銷量高。南京用戶在嬰兒奶粉、乳制品上花費(fèi)了最多的錢，大米、食用油的金額排名也處在高位。
昨日京東超市方面表示，力爭(zhēng)在不到三年的時(shí)間成為含線上、線下中國(guó)商超領(lǐng)域銷售額第一、市場(chǎng)份額第一和消費(fèi)者滿意度第一。京東超市負(fù)責(zé)人、京東商城消費(fèi)品事業(yè)部總裁馮軼透露，京東超市今年將完成品牌、品質(zhì)和體驗(yàn)的三重升級(jí)，全面向品牌商開放京東的大數(shù)據(jù)、物流和營(yíng)銷能力，并將與1號(hào)店、沃爾瑪和永輝等戰(zhàn)略合作伙伴一起打造聯(lián)動(dòng)線上線下的快消品零售生態(tài)體系。
馮軼稱京東超市成立以來，已經(jīng)引入了包括幫寶適、海飛絲、玉蘭油、舒膚佳、吉列、潘婷、沙宣、好奇等上千個(gè)知名品牌。目前，京東超市已經(jīng)成為了中國(guó)奶粉、尿褲線上線下最大零售商、進(jìn)口牛奶線上線下最大零售商、白酒線上線下最大零售商。
“在京東超市上，非生活必需品銷售增速超過必需品，這說明消費(fèi)者開始向享受型消費(fèi)升級(jí)?！?/p>
針對(duì)這些用戶的消費(fèi)行為和趨勢(shì)研究，馮軼表示在未來一段時(shí)間，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)超市將呈現(xiàn)“品質(zhì)化”“個(gè)性化”“大包裝”“體驗(yàn)化”“社交化”等五大趨勢(shì)，與線下超市無論在品類、品牌、消費(fèi)者分層以及購(gòu)物方式上都將出現(xiàn)明顯的區(qū)隔和差異。
更多。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十八
根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的xx年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購(gòu)買。
麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購(gòu)用戶，而且他們更享受網(wǎng)購(gòu)。
麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國(guó)一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6.3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng);二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像新浪微博都有覆蓋;三是游戲;四是在線視頻;五是電子商務(wù)，六是o2o。
這份名為《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
第一社交商務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。
中國(guó)是全球最熱愛社交的國(guó)家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國(guó)是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國(guó)差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國(guó)是全球最熱愛社交的一個(gè)國(guó)家。
我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購(gòu)物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。
調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
另外，xx年，數(shù)千商戶將中國(guó)流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。xx年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國(guó)龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品)。
第二線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型。
麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。
實(shí)體店的展示效應(yīng)(即購(gòu)物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購(gòu)買)對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購(gòu)買此產(chǎn)品。
麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
第三消費(fèi)者對(duì)線上線下融合(o2o)已經(jīng)非常普及并將持續(xù)發(fā)展。
71%的中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
xx年，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購(gòu)商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
第四偏遠(yuǎn)地區(qū)更渴望嘗鮮電商覆蓋率超60%。
盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購(gòu)的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的`人群里面有64%用過網(wǎng)購(gòu)。
“很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國(guó)一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送?！?/p>
報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購(gòu)買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。
第五食品網(wǎng)購(gòu)需求的大幅增長(zhǎng)。
盡管中國(guó)消費(fèi)者更傾向于在線上購(gòu)買服飾類商品(66%的人在過去3個(gè)月內(nèi)購(gòu)買過)，但他們購(gòu)買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品(食品購(gòu)買頻次是34次/年，服飾類是22次/年)。
40%的中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)食品，而美國(guó)網(wǎng)購(gòu)食品的消費(fèi)者只有10%。
麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購(gòu)食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國(guó)有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問題，在美國(guó)和英國(guó)只有36%和26%。
因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國(guó)一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在xx年已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇十九
18類商品（服務(wù)）按替代率高低可以分成3個(gè)方陣。
1、網(wǎng)購(gòu)替代率較高的商品（服務(wù)）有兩類，即飛機(jī)票和火車票、通訊充值和游戲充值，其替代率分別為91.6%和87.9%，在18個(gè)類別中處于第一方陣。這兩類商品，基本上屬于剛性需求。較高的替代率，顯示了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在這些領(lǐng)域的廣泛性。
2、網(wǎng)購(gòu)替代率居中的商品（服務(wù)）有14類，包括餐飲旅游和住宿、家具、保險(xiǎn)和演出票務(wù)、手機(jī)和手機(jī)配件、汽車用品、計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品等，替代率介于73.5%-82.0%之間，處于第二方陣。這14類商品（服務(wù)）基本上屬于次剛性需求。
3、網(wǎng)購(gòu)替代率相對(duì)較低的商品（服務(wù)）有兩類，即家政家教和保姆等生活服務(wù)、工藝品和收藏品，其替代率分別為66.9%和54.1%，處于第三方陣。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇二十
由于產(chǎn)品特點(diǎn)的不同導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買不同產(chǎn)品時(shí)消費(fèi)行為會(huì)有很大的不同。從關(guān)注度來考慮。當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度低時(shí)，消費(fèi)者平時(shí)不會(huì)過多關(guān)心產(chǎn)品的信息或行業(yè)的動(dòng)態(tài)，對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)和品牌認(rèn)知都不多，一般情況下，平時(shí)很難區(qū)分不同品牌之間的差別。消費(fèi)者在有購(gòu)買需求時(shí)，其購(gòu)買決策需要協(xié)助做出，或直接是隨意購(gòu)買。對(duì)此類產(chǎn)品而言，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣告?zhèn)鞑サ男蕰?huì)比較低，即使平時(shí)做了很多的廣告、公關(guān)等溝通工作，也很難引起消費(fèi)者的注意。
當(dāng)產(chǎn)品關(guān)注度高時(shí)，消費(fèi)者一般會(huì)主動(dòng)了解產(chǎn)品或行業(yè)的信息，同時(shí)也會(huì)受周圍親戚、同事、朋友的影響，形成傳播的“馬太效應(yīng)”。因此，在消費(fèi)者有購(gòu)買需求時(shí)，對(duì)于產(chǎn)品和品牌已經(jīng)有了一定的了解，在終端更多的行為是尋找和驗(yàn)證。對(duì)于這一類產(chǎn)品，企業(yè)可以通過高空媒體、新聞事件等形式完成企業(yè)信息傳達(dá)或消費(fèi)者教育的目的。
從參與度來考慮。當(dāng)產(chǎn)品屬于參與度比較低的情況下，消費(fèi)者決策的過程一般比較簡(jiǎn)單，不會(huì)通過搜集更多信息、比較、咨詢手段輔助決策，因此，決策的過程比較短。對(duì)于這類產(chǎn)品，影響消費(fèi)者決策行為的主要因素主要是購(gòu)買的便利性、促銷、價(jià)格、終端陳列等因素。
對(duì)于參與度比較高的產(chǎn)品，消費(fèi)者則表現(xiàn)出理性的一面。一般購(gòu)買這類產(chǎn)品需要具備比較多的產(chǎn)品知識(shí)和投入比較多的金錢，因此，消費(fèi)者在做出購(gòu)買決定之前，肯定會(huì)通過各種手段搜集大量的信息資料，甚至?xí)?qǐng)周邊人員共同參與決策。比如，消費(fèi)者在購(gòu)買家具產(chǎn)品，要了解很多關(guān)于家具款式、材料、質(zhì)量、環(huán)保等信息，有時(shí)候還要征詢父母、朋友的意見，一件產(chǎn)品要逛好幾遍、看好幾次才會(huì)做出購(gòu)買決定。對(duì)于這類產(chǎn)品，影響消費(fèi)者決策行為的主要因素是老客戶的口碑傳播、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員的溝通推薦、對(duì)售后承諾的信任程度等因素。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇二十一
8月31日消息，京東聯(lián)手易觀發(fā)布《中國(guó)網(wǎng)上超市購(gòu)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告(2016)》，首次基于京東大數(shù)據(jù)，從用戶畫像、購(gòu)買行為、支付行為、品牌偏好等維度進(jìn)行分析，剖析中國(guó)網(wǎng)上超市的生態(tài)與消費(fèi)新動(dòng)向。
報(bào)告顯示，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮和中產(chǎn)階級(jí)的崛起，中國(guó)網(wǎng)上超市中非生活必須品銷售增速超過必需品，居民消費(fèi)開始向享受型消費(fèi)升級(jí)。這其中以80后、90后為主的人群成為網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)的主要人群。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市消費(fèi)中更注重品質(zhì)、理性選購(gòu)。
89、90后用戶占比超70%。
高收入、理性消費(fèi)人群構(gòu)成網(wǎng)上超市新族群，80、90后人群占比超過70%;70%以上的用戶為高學(xué)歷人群，白領(lǐng)、金融工作者、醫(yī)務(wù)人群用戶占比超過85%。網(wǎng)上超市用戶中，女性占比70%。
非生活必須品銷售增速超必需品類。
隨著新興中產(chǎn)階級(jí)的興起，消費(fèi)結(jié)構(gòu)從生存型消費(fèi)向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，非生活必需品類的銷售增速超過必需品類。體驗(yàn)型消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)特征更加明顯。
在線支付購(gòu)買用戶占77.4%。
移動(dòng)電商創(chuàng)造了更高的便利性和更好的用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者從選購(gòu)、支付到收貨的流程越來越便利。在線支付成為多數(shù)用戶的支付習(xí)慣，通過在線支付購(gòu)買的`用戶占77.4%。其中“白條”等消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，越來越多的用戶開始花明天的錢。
網(wǎng)絡(luò)超市訂單高峰產(chǎn)生在“下班前”和“睡前”階段，11點(diǎn)和17點(diǎn)和23點(diǎn)皆為高點(diǎn)，10點(diǎn)-11點(diǎn)是進(jìn)口零食和面膜護(hù)膚產(chǎn)品的單量高峰，白領(lǐng)們利用這段時(shí)間“逛超市”，提高自己的生活質(zhì)量。
隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)超市“品質(zhì)化”、“個(gè)性化”、“大包裝”、“體驗(yàn)化”、“社交化”的五大趨勢(shì)，線上商超與線下超市在品類分布、商品構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣等方面出現(xiàn)明顯差異，移動(dòng)化的普及，新生代消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成，新興中產(chǎn)階級(jí)的崛起，都將導(dǎo)致快消品消費(fèi)傾向從生活必需品向享受型、發(fā)展型消費(fèi)轉(zhuǎn)變。
中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告篇二十二
網(wǎng)購(gòu)替代率，是網(wǎng)購(gòu)用戶線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代比率。即在沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道的情況下，網(wǎng)購(gòu)用戶仍會(huì)在線下實(shí)體店購(gòu)買商品（服務(wù)）金額占其網(wǎng)購(gòu)總額的比重。根據(jù)調(diào)查推算，2017年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)替代率為78%。也就是說，在網(wǎng)購(gòu)用戶網(wǎng)購(gòu)總額中，有78%是原本就需要購(gòu)買的，其余22%是受網(wǎng)購(gòu)刺激新產(chǎn)生的。
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