通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的不足和優(yōu)點，進而做出改進和提高。寫總結(jié)時，可以從事物發(fā)展的全局、重要事件和個人成長等方面進行思考。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以收集到一些建議和經(jīng)驗，用于我們自己的寫作實踐中。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇一
從學(xué)校離開之后，我就和很多的應(yīng)屆畢業(yè)生一樣，找到了一份自己喜歡、適合自己的工作，也在xxxx公司開始了自己的實習(xí)工作，在自己的工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中也度過了自己的實習(xí)期，身為一名剛剛畢業(yè)的實習(xí)生，很多的時候，我都是在自己的工作過程當(dāng)中學(xué)習(xí)，盡自己的努力完成自己的工作的同時也會一點一點的提升自己，在工作的能力和思想上面，也都得到了一定的提高和成長，我也很感謝公司給我的機會，讓我有機會更好的完善自己，將自己的理論用在實際的操作和工作當(dāng)中。
在公司實習(xí)的這段時間里，我也慢慢地感覺到自己之前在學(xué)校所學(xué)到的一些理論性的知識可以很好的`用在自己的工作當(dāng)中，對于自己之前一些不懂的理論，現(xiàn)在也通過與實踐的結(jié)合，我能夠徹底的將書本和課堂上的知識變成自己的了，我也在工作的過程當(dāng)中，也一直都記著自己現(xiàn)在的還有很多的缺點和不足，無時無刻的激勵自己更加的努力和上進，在工作的時候也不能忘記學(xué)習(xí)，所以很多的時候，我都在工作當(dāng)中，邊工作邊學(xué)習(xí)，也在盡自己最大的能力去完成自己的工作。
盡管自己在經(jīng)過了這一段的時間的實習(xí)之后，在工作的過程當(dāng)中，自己也得到了一定的完善，但是我也知道自己現(xiàn)在所做的遠遠不夠，自己身上還有很多的不足和缺點，當(dāng)然這些也都需要自己在以后的工作當(dāng)中去更好的完善自己，不管是對自己的工作，還是對于自己的生活，我都需要在往后的日子里面，一點一點的去改變自己的缺點，完善自己，讓自己成為一個更加的優(yōu)秀的人。
在公司的日子雖說不是很長，但是這也是自己的第一份全職的工作，我也一直都在認(rèn)真的對待自己的工作，對于自己的工作和公司也都有了一定的了解，當(dāng)然，自己的成長和改變也都離不開公司對我的栽培和照顧，離不開公司所有的同事的幫助，我也很感激公司，感激公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，因為有你們我才能夠成長為優(yōu)秀出色的自己，不管是公司還是公司的成員，我都將永懷感恩，保持自己對工作的熱情，在自己的工作崗位上面認(rèn)真細致的完成自己的工作。
通過這段時間的實習(xí)，我也懂得了很多，也成長了很多，也收獲了很多的道理，在之后的工作當(dāng)中，在往后的日子里面，我也一定會更加的激勵自己上進和努力的，將會永遠善良，永遠努力。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇二
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心在網(wǎng)絡(luò)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在監(jiān)控中心的共同努力下，較好的完成了20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將工作的開展情況匯報如下：
20xx網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控完成對對在網(wǎng)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備msc、c、hlr、傳輸、傳輸光纜、動力環(huán)境監(jiān)控、時鐘同步網(wǎng)、及各基站24小時不間斷的監(jiān)控。及時發(fā)現(xiàn)障礙并匯同維護及時處理障礙。
全年共發(fā)生交換、基站、傳輸、數(shù)據(jù)網(wǎng)、電源等障礙共計1500余件（其中大部分為停電引起的障礙），都能夠做到及時發(fā)現(xiàn)和及時解決，保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通。
一年來，通過對網(wǎng)絡(luò)不斷持續(xù)的觀察，全面分析網(wǎng)絡(luò)各項性能指標(biāo)，加強對用戶申告的收集，對重點地區(qū)，根據(jù)話務(wù)統(tǒng)計結(jié)果及用戶投訴情況及時進行分析，并針對所發(fā)現(xiàn)的提出優(yōu)化方案，進行優(yōu)化調(diào)整。
1、在春節(jié)期間，我公司省際長途話務(wù)量激增，為減少溢出，盡可能吸收話務(wù)量，本稿件版權(quán)是文秘站秘書網(wǎng)，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看將部分話務(wù)通過省內(nèi)中繼疏通，減少了溢出。
2、隨著春節(jié)用戶人群的xx，市內(nèi)部分基站話務(wù)量大幅上升，尤其郵電大廈a小區(qū)方向晚16、17時已經(jīng)產(chǎn)生嚴(yán)重溢出，通過網(wǎng)絡(luò)部與計劃建設(shè)部的及時溝通，對其進行了及時擴容保證了春節(jié)期間用戶話務(wù)量的吸收。
4、對大青川b、東方紅a、三岔河c、等24個小區(qū)擴容后，及時對各項指標(biāo)進行跟蹤觀察，保證了網(wǎng)絡(luò)各項指標(biāo)。
監(jiān)控中心克服人員少、工作量大的困難，在作好日常監(jiān)控、優(yōu)化的基礎(chǔ)上，較好的完成了維護工作：
監(jiān)控中心完成gsm相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作，如2月開通了小靈通的互聯(lián)數(shù)據(jù)、完成了新開號段的局?jǐn)?shù)據(jù)制作及相應(yīng)的撥打測試工作，配合哈爾濱網(wǎng)通公司完成號碼生位等等局?jǐn)?shù)據(jù)修改工作。
配合完成lstp的割接工作并對到省公司的話務(wù)進行了調(diào)整。
配合完成scp5割接。割接后，xxmsc至省公司信令負(fù)荷發(fā)生變化，到低信的信令話務(wù)量由原來的0.01erl/每線上升至0.6erl/每線。立刻增開了6條至低信的信令，使得信令負(fù)荷下降為0.25erl/每線，保證了網(wǎng)絡(luò)暢通。同時拆除了4條至高信的信令。
配合廠家工程師，完成了信令監(jiān)測系統(tǒng)安裝工作。
在互聯(lián)工作中加強了網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通等運營商的溝通，并對高話務(wù)量的網(wǎng)間中繼與對方進行積極的協(xié)調(diào)與溝通，與聯(lián)通增開了6條互聯(lián)中繼，與網(wǎng)通增開了10條互聯(lián)中繼。
完成與電信的互聯(lián)互通工作。
完成與鐵通的互聯(lián)中繼的局?jǐn)?shù)據(jù)規(guī)范調(diào)整工作,今年因網(wǎng)通公司對17951進行限呼，所以加強了全市范圍對網(wǎng)通公司17951業(yè)務(wù)的大量測試及協(xié)調(diào)工作,8月中旬發(fā)現(xiàn)xx聯(lián)通手機撥xx外地手機沒有遵循就近入網(wǎng)原則，及時加強了相關(guān)的觀察與信令跟蹤，掌握第一手證據(jù)與聯(lián)通公司進行不斷的協(xié)商。
完成了新產(chǎn)品維護測試工作，通過有效的測試手段，減少了用戶的投訴數(shù)量。
配合愛立信完成了gsm網(wǎng)絡(luò)升級以及o網(wǎng)管路由器、服務(wù)器等升級工作。
完成數(shù)據(jù)網(wǎng)的維護工作并對數(shù)據(jù)網(wǎng)維護終端進行加固工作，以確保cmnet的安全運行，積極響應(yīng)了集團公司打造精品數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略在傳輸工作中完成了網(wǎng)管維護工作并配合增開電路、鏈改環(huán)工作、二級干割接、纖改以及數(shù)據(jù)修改、障礙處理等工作。
20xx年網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心將根據(jù)xx網(wǎng)絡(luò)實際情況，加強網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控及維護工作力度，以保證網(wǎng)絡(luò)安全做為運行維護工作重點。在監(jiān)控工作圍繞第一時間發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中各類告警，并嚴(yán)格依據(jù)相應(yīng)障礙處理流程進行處理。在維護工作中將嚴(yán)格作好每一項基本的、細致的工作，力求減少障礙隱患，降低障礙率，以保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。在互聯(lián)互通工作中將加強與其他運營商的溝通，確保網(wǎng)間通信的暢通，同時為公司算好每一筆帳，確保公司利益。
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心是一支年輕的隊伍，20xx年將在網(wǎng)絡(luò)部的支持下，將加強培訓(xùn)，提高維護人員的維護水平以及障礙處理能力。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇三
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
2.實習(xí)地點。
中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。
(詳細地址：xx。)。
3.實習(xí)單位情況。
中國移動通信集團公司是一家基于gsm和td-scdma制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)，于20xx年xx月xx日成立，由中央政府管理。20xx年xx月xx日正式掛牌。
中國移動通信集團河南有限公司是河南省唯一專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、ip電話、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。
4.實習(xí)崗位。
力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比較大的部門，主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實施細則，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。
簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動sim卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。
在xx移動公司實習(xí)期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成excel表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>
20xx年xx月xx日，我經(jīng)過幾次尋找實習(xí)單位之后，決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團xx有限公司xx市xx分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后，我開始了正式的實習(xí)：銷售中國移動sim卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通gprs套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。
1.銷售中國移動sim卡。
首先對所要銷售的sim卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如：店里的sim卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費)，超過后國內(nèi)長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買，作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記sim號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南有限公司漯河市臨潁分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。
1.業(yè)務(wù)辦理。
熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費，業(yè)務(wù)包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。
過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。
2.客服咨詢。
每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。
3.數(shù)據(jù)錄入。
每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況，然后發(fā)給我，我匯集成excel表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。
在三個月的實習(xí)中，我認(rèn)實在自己許多方面的不足，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當(dāng)中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關(guān)重要的因素。
在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上，我們學(xué)過了office辦公軟件的應(yīng)用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對office辦公軟件的應(yīng)用也得心應(yīng)手起來。
所以說，知識只要學(xué)過了，總有起到作用的時候。
通過在移動近三個月的實習(xí)，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實習(xí)體會。
第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認(rèn)同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動有限公司的實習(xí)帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實踐活動讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時會比較忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有機會走進中國移動這樣的大公司去實習(xí)，對我來說是受益不淺的。相信這次實習(xí)對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇四
班組文化是團結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊伍素質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)抓指標(biāo)的一項重要工作來抓。20__年，我們認(rèn)真落實公司圍繞一個中心和一條主線，實現(xiàn)兩個目標(biāo)，堅持三個切入點和五個落腳點，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神，結(jié)合公司實際工作情況，具體開展了以下工作：
領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)抓建設(shè)，結(jié)合實際探索思路。
公司成立班組后，班組領(lǐng)導(dǎo)意識到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢下產(chǎn)生的新問題，我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳、班組文化理論到主動開展班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個由自發(fā)到自覺、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程。我們組織有關(guān)人員，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進行調(diào)查研究，分析服務(wù)廳及班組隊伍的素質(zhì)狀況，以求明確企業(yè)特點和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設(shè)的切入點和工作重點，提出了適應(yīng)公司特點的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容。
“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理。
公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進班組機制，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對個別重要崗位進行廉潔從業(yè)教育，根據(jù)一線員工風(fēng)險點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題。還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分提名、典型問題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。還采取了集中學(xué)習(xí)討論、短信互助學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機制。
班組組建，一群求知若渴的“希望之星”
我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊，為促進員工崗位成長，我們公司通過細化考核標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項內(nèi)容進行細化和標(biāo)準(zhǔn)量化，每月測算員工考核成績，并及時發(fā)送和指導(dǎo)。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況、工作優(yōu)勢和短板，激勵員工不斷改進、提升。與此同時，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”，探索出各類新型員工關(guān)系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機制;針對不易接受別人意見的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機制;針對做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機制。先后打造qq、飛信等新型“工具對話”模板，打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板，打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板。服務(wù)廳還階段性開展了見習(xí)值班經(jīng)理活動，通過活動的開展，參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作，面對疑難問題時也不再退縮，極大提升了營業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘，員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”
___分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維，并及時發(fā)現(xiàn)、跟進班組中特色活動。為積極營造快樂工作氛圍，為每個片區(qū)建設(shè)了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機會和舞臺，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”、“美化家園”、“氣排球比賽”、“業(yè)務(wù)pk賽”、“斗地主大賽”等活動，每月舉行“和你在一起”月溝通會，同時還創(chuàng)新班會模式，用小故事、小案例等主題班會形式共享快樂，利用月溝通會、qq、飛信群等多種方式與員工進行深入的溝通，了解員工的想法、建議和思想動態(tài)，有的放矢地關(guān)心員工，使團隊的氛圍更加的和諧快樂。同時，以青年文明號信用公約自律，積極從身邊小事做起、從一點一滴做起，讓員工感受到青年文明號集體的責(zé)任。
班組建設(shè)實踐體會及下步計劃。
班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員管理、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機制，維持了班組建設(shè)的活力與生機。在新員工的能力發(fā)揮、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍、增加員工的多崗位歷練機會、增進班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見為框架，按“樹標(biāo)桿、建經(jīng)驗”，“深開展，見實效”兩種方式，在每個班組全面落地，讓建設(shè)與管理全面融合，達到各班組都具有較強的意識，能夠比較全面地開展建設(shè)活動，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力。
經(jīng)過一年的努力，在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見下，公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo)，不斷完善班組建設(shè)工作。___分公司的每一個基層班組都將不斷提升自我、實現(xiàn)自我，在公司臻于至善的進程中，鞏固已經(jīng)取得的成績，做好班組建設(shè)的常規(guī)工作，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實有效。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇五
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團xx分公司完成了我的暑期管理實習(xí)任務(wù)。
中國移動通信集團公司xx省移動通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動網(wǎng)絡(luò)向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學(xué)到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與xx移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。
在xx移動我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了x海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識；通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識；參與了xx移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力；在xx移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的`歷史，積極主動的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼間，畢業(yè)已經(jīng)多半年，從實習(xí)到現(xiàn)在，總結(jié)寫的不多，還是有一些，每次執(zhí)筆之前總是思量再三，不論從連接詞還是成語，都想達到一個比較理想的效果。但無奈寫作方面一直都是一個弱點，希望能通過練習(xí)得到強化與升華。
現(xiàn)將所寫幾篇總結(jié)共享，但愿能給有此需要的同僚提供參考，相互交流。
一、營業(yè)廳總結(jié)
經(jīng)過10天的集中培訓(xùn)，在深入了解河北移動的機構(gòu)設(shè)置及基本業(yè)務(wù)后，我開始了在邢臺市區(qū)的形象廳——新橋西營業(yè)廳為期一個月的實習(xí)之旅。在領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位營業(yè)員的悉心的幫助，我對營業(yè)廳的職責(zé)和業(yè)務(wù)有了全新的認(rèn)識。
移動營業(yè)廳既是移動通信流通網(wǎng)絡(luò)中的建筑實體形式，更是移動塑造企業(yè)形象的直接窗口，有著非常重要的作用。新橋西營業(yè)廳設(shè)有全球通vip貴賓服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理臺席、咨詢臺、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等。可以辦理入網(wǎng)、手機繳費、新業(yè)務(wù)體驗、綜合業(yè)務(wù)、投訴受理等多項業(yè)務(wù)，為消費者提供各種綜合性、實效性的服務(wù)。
在深入學(xué)習(xí)了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業(yè)廳正在開展的最新活動后，我開始走上臺席，在師傅的指導(dǎo)下，辦理一些基本業(yè)務(wù)。學(xué)會了“站立式服務(wù)”及“主動式服務(wù)”等基本禮儀，本著主動關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，為顧客著想的基本原則，熱情服務(wù)，做到以誠相待，靠細致的工作贏得客戶信賴。同時，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。
在營業(yè)廳實習(xí)，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多。除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下，我在辦理基本業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了一定的經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。
新橋西營業(yè)廳硬件設(shè)備完善。營業(yè)員著裝整齊，服務(wù)熱情;在工作中都嚴(yán)格要求，責(zé)任心強，業(yè)務(wù)水平高，愛崗敬業(yè)，有很強的協(xié)調(diào)能力;他們真誠相對、互相關(guān)心、共同努力、團結(jié)一致，為顧客提供更好的服務(wù)。
個人覺得在為代理商辦理業(yè)務(wù)方面還存在一些小問題。由于營業(yè)廳實習(xí)叫號服務(wù)的制度，一般辦理業(yè)務(wù)的顧客都能按號辦理，一些代理商在辦理過戶、開號、空中充值等業(yè)務(wù)時從不排號，直接到臺席辦理，如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向。另外，還會出現(xiàn)代理商插隊而后面已經(jīng)排號的顧客不滿，為此要投訴營業(yè)員的事情。個人建議明文規(guī)定代理商和顧客一視同仁，統(tǒng)一排號辦理，避免出現(xiàn)上述情況。
另外，營業(yè)廳9個臺席只有一個復(fù)印機正常工作，由于基本每個業(yè)務(wù)都需要身份證復(fù)印件，營業(yè)員經(jīng)常走很遠去復(fù)印證件，在顧客多的情況下，還出現(xiàn)復(fù)印扎堆現(xiàn)象，增加了客戶等待時間，降低了業(yè)務(wù)辦理速度。手機加油站只有兩個萬能充可用，線充出現(xiàn)故障，給顧客帶來不便。個人建議定期對營業(yè)廳的硬件設(shè)備進行維修，以保障營業(yè)廳工作的正常有序進行。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇七
20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，我班在中國移動xx分公司實習(xí)了一個月。在這次實習(xí)中，我的體會是勞累中帶著快樂。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場營銷不僅考驗我們承受壓力的能力，也考驗我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個月之后變得更加健康——油光發(fā)黑！
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場營銷是個促進人與人之間溝通的專業(yè)，考驗一個人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達的意思。可是，我偏偏就語言表達能力弱，而且普通話不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達出來，這讓我在平時的生活中吃了很多苦頭。
很多時候，很多次，我都悲觀的想，我僅僅是個井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來，外面的世界在美好都不是屬于我！但又反過來想，那僅僅是些想法。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇八
20xx年xx月廣東歐珀移動通訊有限公司業(yè)務(wù)推廣部來我院招聘，通過嚴(yán)格的筆試及面試，我有幸被公司選重。到崗之后，我們首先進行了長達一個星期的企業(yè)文化熏陶以及我們新款上市產(chǎn)品知識的封閉式培訓(xùn)。隨著oppo智能手機在武漢市場的全面上市，我們剛剛組成的一個團隊就被派駐到了武漢，實施oppo智能手機的推廣活動!在武漢的這三個月，對我來說真的很辛苦。
每天站柜推廣xx個小時，讓我感到身體很疲倦!再加上平均每天下班后還要進行3個小時的會議及培訓(xùn)更是讓我感覺身心具備!但是對我來說這也是一種很大的收獲，因為這里提供了一個讓我成長的平臺，每天的培訓(xùn)讓我的知識變得更加豐富，每天的實踐讓我的內(nèi)涵精神也越來越來飽滿、我各方面的能力也得到了很大的提高。在派駐武漢智能機突擊的三個月，我們的團隊使整個武漢市oppo智能機所占比例由以前的14%一下就提高到了45%，實現(xiàn)了一個質(zhì)的飛躍。當(dāng)時我個人的考核分也是整個突擊隊的第三名，分?jǐn)?shù)為140多分!現(xiàn)在，我又被派駐到市場低迷的珠海，扛起了振興珠海前山市場的責(zé)任，現(xiàn)在我和幾個兄弟還在珠海努力奮斗著!雖然這工作更累，也更有壓力，但是它能讓我變得更有激情，斗志，每一天過得很充實。更重要的是他能讓我看到方向和前進的希望!
在武漢的這3個月里，按照公司的規(guī)定我已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，成為公司正式的一員了!特別是這一個月的武漢智能機破冰突擊行動，讓我受益匪淺，無論是銷售技巧，待人處事，生活態(tài)度，以及個人素養(yǎng)方面都得到了很大的提升! 在武漢的這些日子里，我深深的體會到在職場生涯中要時刻把握好自己的道路，把握好每一個機會，不斷的沖擊自己的極限，提高自身的能力，時刻做好迎接機會的準(zhǔn)備，因為機會都是留給有準(zhǔn)備的人;不斷的去發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點，改掉自己的缺點!還有就是能夠及時去總結(jié)自己，抹掉自己的缺點，發(fā)揮自己的優(yōu)點!保持不驕不躁的心態(tài)，買的好的時候，不驕傲!
總結(jié)賣得好的原因，買的不好的時候，去發(fā)現(xiàn)問題!我們都要相信自己是oppo的精英，在手機市場上發(fā)揮自己最大的能量，就是回饋公司最好的回報。 同時我也發(fā)現(xiàn)任何工作的團隊協(xié)作都是非常重要的，就比如一根筷子很容易折斷，一捆筷子很難折斷!一個團隊需要很強的凝聚力!所以團隊建設(shè)就少不了凝聚力的建設(shè)!一個成功的團隊會帶給我們很多有形和無形的資產(chǎn)，會讓我們終生受益;而這需要我們時刻用團隊目標(biāo)和共同愿景來審視自我，自覺將個人融入團隊，相互信任，坦誠溝通，這樣我們就能夠摒棄偏見，協(xié)同工作，達成我們的共同目標(biāo)。特別是我們這次的武漢智能機突擊隊是一個很好的反映，我們整個團隊，協(xié)作合心，團結(jié)一致，就是把武漢的智能手機的銷量搞上去，所以我們激情與表現(xiàn)都是前所未有的!
特別是在銷售這個行業(yè)，一個人的力量是很有限的，團隊的協(xié)作能力對于銷量起著重要的作用!一個團隊的每一個所在店面不一樣，所經(jīng)歷的賣機情況不一樣!所有的經(jīng)驗，技巧都會不同，如果我們每個人都能分享，都能學(xué)習(xí)別人，那就每個人都有很多種經(jīng)驗，這對于我們促銷有很大的效應(yīng)!雖然現(xiàn)在我們最重要的目標(biāo)是鍛煉自己的能力，在這個平臺上找到自己的方向，但不能忘記在多余的時間談?wù)剤F隊的建設(shè)，了解各門店政策及發(fā)展，分享門店建設(shè)的方案，總結(jié)出有效的案例，從中提高門店銷量，也鍛煉自身的管理能力; 提升團隊凝聚力，強化團隊力量!
在團隊中每個人都是不可或缺的一個整體，每個人都必須自己把自己看的很重要，同時相信你隊友，只有這樣整個團隊才能取得勝利。因為團結(jié)就是力量! 經(jīng)過這幾個月的實習(xí)工作，我明白了一個人的價值體現(xiàn)是這個人所創(chuàng)造價值的實現(xiàn)。你付出了，并不一定有回報，但是你沒有付出肯定是沒有回報的?，F(xiàn)在市場的就業(yè)形勢依然很嚴(yán)峻，要找到一份工作雖說比較容易，但是要找到一份自己喜歡的，適合自己的工作相對來說是比較難的!
作為一個剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，一定要抱著認(rèn)真，激情，自信，實事求是的就業(yè)態(tài)度，要抱著學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)知識，提升職業(yè)素養(yǎng)與能力的態(tài)度，才能更好的就業(yè)，才能更好的找到自己所適合的工作!在此我要感謝我的母校，給我提供了很好的學(xué)習(xí)資源，豐富了我的閱歷知識，讓我找到自己的優(yōu)缺點，并能指導(dǎo)我發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正自己的缺點!讓我發(fā)現(xiàn)自己的興趣愛好!并指明了我未來的發(fā)展方向!讓我學(xué)會了獨立學(xué)習(xí)，讓我能夠更快的熟悉社會，適應(yīng)社會!
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
你們好！我是20xx年7月進入呼市移動的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了求職簡歷，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇，但命運還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動，走近了你，也更讓我充滿了向往和渴望。
經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場，從人力到財務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到20xx年，交換機總?cè)萘窟_到1500萬門，基站超過6000個，客戶總數(shù)突破1000萬戶，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm的國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進社會的大學(xué)生心敬佩呢！八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
20xx年7月16日，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習(xí)，實習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的`大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。7月16日，實習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機，從復(fù)印機到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習(xí)，因為這是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務(wù)；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實習(xí)這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。
9月下旬到xx年3月，我回到市場部實習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習(xí)了3個多月，學(xué)習(xí)了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是xxx師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實習(xí)的時候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識。
其次是xxx、xxx、xx幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。尤其是王保志，他教會了我不少新業(yè)務(wù)知識。
最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點工作狂的味道。在我實習(xí)期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點一點地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實際，鍛煉了自己的動手能力。
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移動公司實習(xí)生總結(jié)篇十
“沒有總結(jié)，就沒有收獲，更別說進步了……”這話是對我自己的一種提醒，提醒我應(yīng)該對在移動公司實習(xí)的一個月進行總結(jié)了。
正式實習(xí)第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡(luò)組，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較陌生的；我對于它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡(luò)組是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。
進入客戶組后，我被分配跟著劉姐，她是負(fù)責(zé)學(xué)生市場的客戶經(jīng)理由于我是新晉員工，加之又是實習(xí)生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學(xué)習(xí)。所以我的第一個任務(wù)便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的非常。本文。由方的周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當(dāng)快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。像上次在實習(xí)半個月后的總結(jié)會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么是客戶組，就是主要負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶，維護彼此間的關(guān)系，而其中的橋梁便是——電話號碼。
與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習(xí)過程。在熟悉boss系統(tǒng)之后，我便開始了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況的并為一些重要客戶轉(zhuǎn)賬，直到實習(xí)最后一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦。存費送費的業(yè)務(wù)。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是后面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務(wù)，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹(jǐn)慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。
與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過電話。和客戶面對面交流主要是通過“上門服務(wù)”，推銷移動公司的一些優(yōu)惠業(yè)務(wù)。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝；而后一種，我們也希望其能提出更加合。的建議。當(dāng)然，這些我覺得都還比較容易應(yīng)付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當(dāng)天，我和負(fù)責(zé)建行的客戶經(jīng)。到建行辦。事情。當(dāng)時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說?？珊髞戆l(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當(dāng)時，很多客戶都頻頻向我們發(fā)問?？晌覀儗Υ艘彩悄涿?，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最后回到公司才終于弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當(dāng)時自己的確著急過，因為心里翻涌著一種叫。體榮譽感的東西。
而打電話，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉(zhuǎn)念一想，這正是鍛煉的好機會，應(yīng)該把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了許多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
在廣元移動分公司實習(xí)的這一個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學(xué)銷售電話卡的營銷活動中。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們不能改變這一現(xiàn)狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。短暫的一個月，我覺得自己收獲了許多書本上學(xué)不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘“功不唐捐”繼續(xù)前行！
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇十一
經(jīng)歷三個星期的生產(chǎn)實習(xí)終于結(jié)束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實習(xí)雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗,這對我來說是很寶貴的.
這次實習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗,將會使我受益匪淺.
第一：在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法,尋找或是設(shè)計簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時間.實際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.
我個人是一個比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時候不喜歡單調(diào)、枯燥、機械的處理任務(wù),因為本來這類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時間,提高工作效率.就比如我在實習(xí)的時候,一次要使用電子e管家來進行郵箱賬號的激活,本來是項內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).
第二：在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.
第三：工作時一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復(fù)檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認(rèn)真對待,以免失誤.
第四：要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應(yīng)手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.
在經(jīng)歷了大學(xué)四年的學(xué)習(xí)后,我自信自己已掌握了一定的通信相關(guān)的知識,可是到了移動公司實習(xí)后,我才發(fā)現(xiàn)自己離專業(yè)工作還有一些距離,且不說自己所學(xué)的都是些基礎(chǔ)、皮毛,就是在應(yīng)用方面,飛速發(fā)展的科技已經(jīng)把很早之前的理論給湮沒了.當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的知識已不能做為自己的資本時,我更深刻體會到專業(yè)知識和技能在工作中的重要性.
同時在工作中公司還會經(jīng)常進行業(yè)務(wù)審核,定期考核等,就像在我實習(xí)過程中就有市公司來我們部門考核,專門的人員會到每個辦公室,然后一對一的進行業(yè)務(wù)考核.那位考核人員以一位客戶的身份詢問辦公人員：我的xx資費除了問題,到你們這里應(yīng)該怎么處理呢?如果我xx想重新辦理,我該怎么辦呢?我在以前的服務(wù)信息資料該在你這里如何查詢呢?考核人員看似普通的問題,實際上是業(yè)務(wù)人員經(jīng)常遇到而且很重要的內(nèi)容,甚至是一些日常工作的死角,必須掌握了業(yè)務(wù)知識才能順利回答這些問題.一個人的內(nèi)在素質(zhì)在工作中可是非常重要的.
也許三周的實習(xí)我還了解和總結(jié)了一些小經(jīng)驗,這里就不一一列舉出來了.此次實習(xí)我學(xué)會了很多知識,了解了很多道理,總結(jié)了很多經(jīng)驗,這些都是一個在校學(xué)生所無法獲得的.雖然實習(xí)結(jié)束了,但是我的社會生涯才剛剛開始,我會從此次實習(xí)中吸取經(jīng)驗,認(rèn)真規(guī)劃我的人生,讓我在將來的路上越走越好。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇十二
根據(jù)年度工作安排，現(xiàn)將客服營銷中心工作總結(jié)及工作思路匯報如下。
，客服營銷中心認(rèn)真貫徹落實公司各項決策指示，充分發(fā)揮團隊合作精神和凝聚力，較好地完成了各項工作任務(wù)。從1月起開始實施存量客戶維系工作，從客戶感知的關(guān)懷入手，建立公司獲益，客戶滿意的雙贏客戶關(guān)系維系模型，全面落實關(guān)懷+營銷式營銷模式。外呼營銷主要圍繞話務(wù)提升、增值業(yè)務(wù)、中高端保有等公司kpi指標(biāo)立項，外呼營銷量、收益、通話合格率、外呼投訴營銷比等關(guān)鍵指標(biāo)的完成均居全區(qū)前列中上水平。投訴處理工作一直以關(guān)注營銷活動開展情況為重點，強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升員工的風(fēng)險意識和對投訴隱患的敏感度，充分發(fā)揮出投訴監(jiān)控的工作職能。
1、精準(zhǔn)營銷，助力kpi，突顯渠道優(yōu)勢
截至9月底，外呼營銷渠道共開展了97個營銷項目，和回訪項目，營銷收益為1410.91萬元，累計業(yè)務(wù)辦理量為174.1萬筆，業(yè)務(wù)留存累計創(chuàng)收達萬元，累計電子渠道占比為%，業(yè)務(wù)平均單筆arpu值達元。其中，高價保有類業(yè)務(wù)（如翻倍包、預(yù)存轉(zhuǎn)專存、手機支付等），占比達全渠道營銷量的85%，成為增值粘性業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的指定渠道。
2、鞏固存量市場，力薦g3業(yè)務(wù)，保持收益增長
繼續(xù)圍繞存量市場營銷的工作重點，以話務(wù)量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項作為外呼重點項目，鞏固存量客戶市場，加強營銷創(chuàng)新,深化業(yè)務(wù)運營,增強客戶粘性，實現(xiàn)規(guī)模保有和價值增長，推動g3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的快速推廣。大力發(fā)展g3套餐、流量套餐、2g向3g遷移動等新業(yè)務(wù)，強化g3，引領(lǐng)導(dǎo)3g生活概念，引導(dǎo)客戶感知，扎實對3g概念的搶占，深化客戶對g3的理解和認(rèn)同，為g3的今后的順利發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3、提升客戶滿意度
為能及時掌握目標(biāo)客戶對外呼渠道服務(wù)的感知、各項措施實施的效果，以及往后營銷服務(wù)工作的改善方向。區(qū)客服從5月下旬開始在南寧外呼機房安排了10%的坐席開展外呼滿意度的測評，共對3378次通話進行滿意度測試，其中有495位客戶參與服務(wù)評價，參與率為14.65%，好評率達97.98%。
2、實施存量客戶精確分群，對外呼相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理，深入細化地分析目標(biāo)客戶特征，結(jié)合項目業(yè)務(wù)特征，開展主項營銷的同時，搭配適配業(yè)務(wù)進行多維營銷。對已呼已使用過的數(shù)據(jù)進行分門別類，收集和建立相關(guān)免打擾及客戶投訴號碼數(shù)據(jù)庫，并對各項外呼計劃數(shù)據(jù)情況說明進行匯總。
3、以服務(wù)帶動營銷，在確保客戶良好感知的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶消費需求，以客戶關(guān)懷切入針對性營銷，提高外呼營銷接受度、保障業(yè)務(wù)營銷成功率。
4、提升風(fēng)險管控能力，實施全面質(zhì)量監(jiān)控。細化考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化腳本，完善腳本知識點，增加腳本faq，實現(xiàn)閉環(huán)管理。對項目策劃、目標(biāo)客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。
5、以提升客戶滿意度為出發(fā)點和歸宿，著力做好外呼渠道的優(yōu)化工作，全面鋪開外呼滿意度調(diào)查工作，提升客戶對外呼渠道的感知。
6、積極配合相關(guān)部門做好外呼擴容工作，提前做好人員儲備、培訓(xùn)及數(shù)據(jù)規(guī)劃利用工作的安排。
1.升、越級及重大投訴處理情況：共處理升越級投訴72起，其中升級投訴（管局立案、區(qū)公司、消協(xié)）起，升級投訴（郵件轉(zhuǎn)辦，未立案）起，越級自查單（工信部、集團公司轉(zhuǎn)辦）起，越級投訴（工信部、集團公司轉(zhuǎn)辦）起，重大投訴（媒體、網(wǎng)站、市長熱線）起，合計起。其中，根據(jù)南寧公司判定規(guī)則，判定有企業(yè)責(zé)任為起。
2.敏感投訴處理情況：共處理敏感、監(jiān)督投訴起，其中g(shù)3投訴起，有效避免了敏感投訴事件事態(tài)進一步擴大及客戶升越投訴。
3.批量投訴處理情況：通過自查發(fā)現(xiàn)批量投訴16起、區(qū)客服通報批量投訴起，均按批量投訴處理流程向分公司提出有效的處理建議，截留投訴。
4.工單質(zhì)量處理情況：
（1）一解率指標(biāo)完成情況：保持一解率控制在%，較區(qū)公司的要求（30%-35%）有所提升。
（2）超時工單控制情況：強抓工單處理時限，使每月工單的超時總量保持在％以下，遠低于2%的達標(biāo)值。
（3）工單流轉(zhuǎn)控制情況：通過各種協(xié)調(diào)方式，將工單每月超3次流轉(zhuǎn)次數(shù)下降至15％。
1、做好投訴處理工單質(zhì)量監(jiān)控，通過預(yù)處理加強對熱點投訴的監(jiān)控及信息的補充報備。
2、充分利用公司信息知識庫，熟練并掌握查詢技術(shù)，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。
3、加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進一步擴大，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責(zé)任產(chǎn)生的升級投訴。
4、提高投訴處理的敏感度，及時發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風(fēng)險，指導(dǎo)和督促業(yè)務(wù)部門提高相關(guān)工作水平。
5、完善投訴回訪工作，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見。
1、切實關(guān)懷客戶，靈活推薦業(yè)務(wù)
從起開展外呼工作以來，某些客戶已被重復(fù)打擾多次，相當(dāng)部分客戶對外呼營銷方式產(chǎn)生反感，導(dǎo)致接觸率不斷下降，進而影響了營銷工作的成效。鑒于此，從起，將考慮從切實關(guān)懷客戶入手，對外呼營銷工作不再做硬性業(yè)務(wù)立項，而是根據(jù)客戶需求靈活推薦業(yè)務(wù)。通過對存量客戶進行精確分群，對外呼相關(guān)數(shù)據(jù)進行精細整理，深入細化地分析目標(biāo)客戶特征，結(jié)合項目業(yè)務(wù)特征，開展主項營銷的同時，搭配適配業(yè)務(wù)進行多維營銷。對已呼已使用過的數(shù)據(jù)進行分門別類，收集和建立相關(guān)免打擾及客戶投訴號碼數(shù)據(jù)庫，并對各項外呼計劃數(shù)據(jù)情況說明進行匯總。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升營銷技能
鑒于外呼工作將不再做硬性立項后對營銷技巧的更高要求，加大對營銷技能的培訓(xùn)，繼續(xù)圍繞存量市場營銷的工作重點，以話務(wù)量提升、數(shù)據(jù)流量提升、中高端客戶保有、2g客戶向3g遷移等4項作為外呼重點項目進行針對性培訓(xùn)，達到存量客戶市場不斷鞏固、營銷方式不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)運營不斷深化、規(guī)模保有和價值不斷增長的效果，推動g3業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的快速推廣。
3、加大風(fēng)險管控，全面質(zhì)量監(jiān)控
細化考核標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化腳本，完善腳本知識點，增加腳本faq，實現(xiàn)閉環(huán)管理。對項目策劃、目標(biāo)客戶提取到外呼通話，以及客戶感知、客戶接受度等方面進行全面監(jiān)控，保證外呼可持續(xù)健康發(fā)展。
1、優(yōu)化完善投訴處理程序，減少投訴處理難度和環(huán)節(jié)，充分利用公司信息數(shù)據(jù)庫，熟練并掌握查詢技術(shù)，減少投訴工單派發(fā)次數(shù)，從而及時、有效處理客戶問題，緩解一線壓力。
2、增強投訴處理的敏感度，提高及時發(fā)現(xiàn)投訴隱患及存在風(fēng)險的能力，指導(dǎo)和督促業(yè)務(wù)部門提高相關(guān)工作水平。同時，加大與監(jiān)管部門溝通聯(lián)系力度，做好協(xié)調(diào)工作，妥善處理敏感投訴，控制事態(tài)進一步擴大和惡化，避免產(chǎn)生因我公司企業(yè)責(zé)任產(chǎn)生的升級投訴或者客戶策反。
3、提高首次投訴解決率，通過專業(yè)培訓(xùn)、崗位交流等多種靈活方式，增強客服投訴處理能力，做到專業(yè)對待，快速解決。
4、完善投訴回訪工作，將投訴回訪工作視作鞏固和關(guān)懷客戶的重要手段，提高回訪工作水平，妥善處理客戶問題及客戶二次反饋意見，。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇十三
時光流逝。我作為一名移動公司的下屬網(wǎng)點業(yè)務(wù)員已經(jīng)有4.5年的時間，很榮幸能加入移動公司這個溫暖的大家庭并與各位同事們共同進步，我從各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的身上學(xué)到了很多很多，不僅僅是業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識。和大家一起我也學(xué)到了很多做人的道理，學(xué)到了什么是團隊合作，正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,扎扎實實地學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)一點一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求，使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與工作程序，努力做好本職工作。
有句俗話叫萬事開頭難，這句話使用于移動公司的每一名業(yè)務(wù)員，記得最開始移動公司批準(zhǔn)下屬網(wǎng)點的時候，我們每天要學(xué)習(xí)各種物業(yè)，學(xué)習(xí)各種電腦網(wǎng)絡(luò)的操作流程，幾乎每天早出晚歸，除此之外還要學(xué)習(xí)如何與各種顧客更好的溝通，如何與同事溝通，如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，尤其是面對刁鉆不講道理的顧客，被人指責(zé)甚至謾罵經(jīng)常發(fā)生，但是經(jīng)過了幾年的努力，我們下屬網(wǎng)點的辦理處不但做的有聲有色，而且業(yè)務(wù)和銷量成績也都取得了傲人成績，這小小的成績中有我們的汗水，我們心血。
在工作中，我本著溝通從心開始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
人群，我們要用不同的方法使顧客能夠選擇最適合自己的消費業(yè)務(wù)，比如近幾年推出的身份證辦卡實名制，要求每位顧客必須實名制才能辦卡，這樣一個硬性規(guī)章就有很多來自鄉(xiāng)下的顧客或者外來務(wù)工人員不理解，沒有身份證或者從不隨身攜帶身份證，遇到這樣的顧客我們只能耐心解釋，接受他們的不理解和抱怨，再比如有的顧客用智能手機走數(shù)據(jù)流量玩游戲或瀏覽其他吃費網(wǎng)站，電話費馬上就沒了，他們不明白其中的原因，很多顧客回到店里與我們營業(yè)員爭吵說新辦的手機卡吃費，類似這樣的事情太多太多，所以作為業(yè)務(wù)員我們必須要有扎實的業(yè)務(wù)技能，更要有良好的服務(wù)心態(tài)，本著顧客就是上帝的原則，實行人性化服務(wù)，贏得顧客的口碑。
今天能來參加移動公司的渠道表彰大會我感到非常的榮幸，首先感謝的就是移動公司對我的栽培與教導(dǎo)，感謝密山移動公司的各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，感謝他們的信任，感謝密山移動公司所有同事們給我的幫助，今天能站在這里對我來說是一份榮譽，更是一份責(zé)任，這份責(zé)任鞭策著我不斷努力，繼續(xù)為移動工作貢獻自己的力量。
謝謝大家！
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇十四
不知不覺中，充滿希望的20____年伴隨著新年的鐘聲即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助!憑著這份關(guān)心和幫助渡過了充實的一年，在20____年中我能認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度、在積極做好本職工作的同時努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對于日復(fù)一日繁瑣而緊張的工作偶也會有怨言，但更多的是責(zé)任心和對工作的態(tài)度，20____年的工作尤其緊張，除了做好本職工作外還得做好____、____、____等工作，現(xiàn)將這一年的工作簡單作如下總結(jié)：
回想這一年來的工作,之所以能夠取得一些成績,得益于同事之間團結(jié)共事,相互信任,互相支持,就這樣,我從無限繁忙中走進這一年,又從無限輕松中走出這一年,盡管我做了大量的工作,取得了一定的成績,但與領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。人都是在不斷學(xué)習(xí)中進步，相信憑著自己認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作作風(fēng)和踏實進取的工作態(tài)度能讓我在以后的工作中做得更好、更充實。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇十五
從九月開始外呼，到現(xiàn)在兩個月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個月我所學(xué)習(xí)到的東西。
第一個月外呼的對象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無意向的原因基本是時間不合適，因為石家莊的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報課外培訓(xùn)班級。最開始的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們再強化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為高中三年還是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓(xùn)以至于提高成績，以此來稍微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學(xué)員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學(xué)員。
其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長解釋，如果我們有點強勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會強勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學(xué)員成績怎么樣，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。
但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特別大，有點力不從心。并且工作沒有動力。主要是以下幾個方面：
1、第一個月外呼時，感覺對于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學(xué)員一個月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。
2、外呼春季老學(xué)員的時候，我這大部分是國內(nèi)的老學(xué)員，對于這部分學(xué)員，營銷的可能很小，一是因為大學(xué)生了根本不考慮報課外培訓(xùn)班級，二是，大學(xué)生很在乎錢，都反映不打算報課外班級費用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有一個很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。
3，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。
4、總感覺現(xiàn)在外呼，既達不到營銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動來吸引家長。
5、通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。
總而言之，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進行各種外呼。
對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：
1、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因為對于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級的老學(xué)員外呼。
2、一些四六級的老學(xué)員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進行篩選外呼，因為我們對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進行營銷，這部分學(xué)員基本沒有意向并且他們很在乎費用。
3、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較強烈的，建議跟市場部溝通一下各學(xué)校的放假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不知道學(xué)校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。
4、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長也不會反感我們。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇十六
如今在百信樂移動分公司工作，現(xiàn)回想起，我并沒有為公司做出特別的重大貢獻，也沒有取得炫耀可喜的業(yè)績。我只是盡量做好自己崗位上的工作，盡自己的努力去完成每一次任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作做得一次比一次好，提高工作效率。始終抱著務(wù)實認(rèn)真的工作態(tài)度，埋頭苦干加巧干，勤勤懇懇做好本職工作。
1、工作上，先后學(xué)習(xí)了移動的各項工作的知識，各項工作都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
2、思想上，自覺遵守移動的規(guī)章制度，堅持參加移動的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性。
3、學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對知識和技能的強烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；同時還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
如果要總結(jié)一些經(jīng)驗的話，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。'學(xué)要學(xué)個塌實，玩要玩?zhèn)€痛快'，這句話讓我記憶猶新。我覺得工作也是一樣的，工作做事就應(yīng)該要踏踏實實，不能浮躁，并且讓踏實成為一種習(xí)慣。這是一種工作和生活的態(tài)度，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地。這種踏實態(tài)度的有時候會比做事本身更重要。
還有就是要敢于嘗試。我們現(xiàn)在還年輕，年輕人就應(yīng)該敢于嘗試，勇于嘗試。只要你肯干，用心去做，努力去做，我相信事情一定可以做好。只有經(jīng)歷過了，才會有更深刻的體驗，才可以更好更快的成長。它不僅增強自我的信心，還鍛煉我獨立處理事務(wù)的能力。
移動如海，我似魚
指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走。轉(zhuǎn)眼間，我來移動公司已近四年，正值這轉(zhuǎn)身份之際，回顧這四年的職場生活，發(fā)現(xiàn)自己在這成長了不少！在移動這浩瀚海洋中學(xué)會了世界上最偉大的利器——愛！
是一個結(jié)束，也是一個開始
二0一一年一元復(fù)始，萬象更新的季節(jié)，我加入了移動公司這個大家庭。尤如魚苗由池入海一般。這對我來說是一個結(jié)束，也是一個開始。校園生活雖在七月已然結(jié)束，但對純真校園的依戀卻有增無減。當(dāng)我穿上移動工作制服站在移動公司門口的那一刻，回望身后——校園生活已漸行漸遠！仰望移動大樓——人生的藍圖將從這開始！
剛從校園走出來的我，懷著滿腔熱情，磨拳擦掌欲將繪制自己的藍圖。如果要用兩個字來形容當(dāng)時的我，我準(zhǔn)備用“青澀”！雖在學(xué)校得到了很多的鍛煉，但真正走向社會，進入職場，內(nèi)心還是有些忐忑。但當(dāng)我踏入辦公室的那一刻，我知道我的忐忑是多余的，因為迎接我的是一張張真誠的笑臉。我知道我將在這個大家庭中魚躍。
被愛是幸運
一路走來總是有很多的酸甜苦辣，但在這過程中，總是讓我經(jīng)歷著各種感動！
二0一二年六月十九號，那天是我的生日，由于自己的大意，
導(dǎo)致工作過失，為了迷補自己的過失，只有加班！本來計劃好的生日paty就這么泡湯了，心里的郁悶是不言而喻了！帶著失落的情緒加班至10點多，正當(dāng)我準(zhǔn)備離開辦公室的時候，突然，聽到一句悅耳的祝福“生日快樂”！辦公室的同事居然都回來，為我辦了一個特別感動的生日paty！不禁感嘆道：“人生大起大落實在是太快了！”
移動是一個特殊的大家庭，處處洋溢著的是愛的暖流！在我看來，從管理的角度上講，最基層的是制度管人，高一級的是人管制度，而最高級別的就是如移動公司一樣用愛來經(jīng)營人！在我們公司企業(yè)文化的熏陶下，我切切實實感覺到了愛，知道自己的重要性，深刻到意識到自己職位的神圣感！
去愛是力量
二0一四年九月，經(jīng)歷幾年的磨練，如今我已成了移動的“老員工”，“魚尾”已漸漸有力了，在為新員工培訓(xùn)的時候，優(yōu)越感油然而生。面對相對枯燥的'工作，真的恨自己的爸爸不是李剛。此時，驕傲、燥動成了主宰我的惡魔！而移動公司開展的讓“雷鋒”永駐人心活動，讓我的靈魂來了一次洗禮！
他們一點點！
感謝這樣的機會，讓我學(xué)會：被愛是幸運，去愛是力量！ 展望未來，春暖花開
我的移動，我的海洋，我的家。這里天藍海闊、物種繁多、精彩分層，精湛絕倫。移動教會我 “信任、責(zé)任、關(guān)愛”，而這其中最重要的是愛。這里為有志者提供更多的舞臺，這里人才濟濟，在競爭中進步，在相愛中提高。
站在巨人的肩膀上，總是更接近成功；與智者同行，總是能更受教；在愛的海洋中，總是更有力量。面朝移動這片海洋，春暖花開。
移動公司員工的個人工作總結(jié)
時間一晃而過，彈指之間，2012年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié)。 作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，但由于工作經(jīng)驗較少，還需要進一步的學(xué)習(xí)才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運維部和市場部各實習(xí)半個月，實習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個月的實習(xí)，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念。實習(xí)過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級維護，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護工作包括：
一、sdh設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)
包括對溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。
二、wdw設(shè)備運行環(huán)境、狀態(tài)
設(shè)備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達到98%。 另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時，我也認(rèn)識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。
術(shù)能力的優(yōu)秀員工。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇十七
6月經(jīng)過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便，也為客戶帶給了方便。
1。內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
2。視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、中國移動之窗等工作。然后是至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編中國移動之窗2期。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務(wù)公司。
制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自我考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。
2。用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，然后提升公司形象。以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自我的工作潛力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。
3。做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，然后并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。踏實做好本職工作。應(yīng)對新的一年，我將以更加用心的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
移動公司實習(xí)生總結(jié)篇十八
20xx年是通信行業(yè)4g商用以來的第二年，在這一年中，xx分公司得到了縣委、縣政府的正確指引，以十八屆五中全會精神為指導(dǎo)，積極踐行上級公司工作思路，有效拓展4g業(yè)務(wù)，圓滿完成了全年工作任務(wù)。
年初，xx移動結(jié)合自身特點，圍繞全年考核重點，確定工作目標(biāo)，并與縣政府簽訂全年工作目標(biāo)責(zé)任書，全公司從強化自身建設(shè)開始，推進企業(yè)民主管理、調(diào)動全員共同發(fā)展，確保年中各項指標(biāo)任務(wù)過半，為全年指標(biāo)沖刺打好基礎(chǔ)?，F(xiàn)就xx分公司20xx年工作完成情況總結(jié)如下：
xx移動公司20xx年用戶凈增xx萬，用戶總數(shù)達到xx萬；完成新增互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入xx戶，新建成4g基站xx座，建設(shè)td-lte綜合機房xx個，wlan站點xx個，通信地埋管道xx管孔公里，客戶滿意度達到xx%，超額完成了考核任務(wù)。
20xx年前我公司新增4g基站xx個，全縣移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍達到xx%，實現(xiàn)無縫隙覆蓋，在原來的基礎(chǔ)上實現(xiàn)了各集鎮(zhèn)4g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建設(shè)通信地埋管道xx管孔公里。其中20xx年縣政協(xié)提案建設(shè)的xx基站已成功開通。
為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，分公司組織了各種服務(wù)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)pk等活動，營造良好的比、學(xué)、趕、超的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍，增強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在營業(yè)廳開展各項便民服務(wù)活動，提升客戶滿意度。
正是由于對服務(wù)工作的重視，鑄就了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，打造了優(yōu)秀的服務(wù)團隊，xx巴分公司多次被評為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位，分公司縣城營業(yè)廳多次獲得“青年文明號”殊榮。
近年來，xx分公司在市、縣兩級黨委和政府的正確指導(dǎo)下，獲得縣級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位、縣級青年文明號等榮譽稱號。20xx年xx分公司精神文明系統(tǒng)資料上傳得分xx分，達到省級精神文明單位考核要求。
年初，公司黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子簽訂了《廉潔從業(yè)承諾書》，定期組織廉潔從業(yè)教育活動、召開民主生活會，開展批評與自我批評，加強對公司內(nèi)部黨風(fēng)廉政建設(shè)情況進行監(jiān)督、檢查和考核；堅持黨員干部每月最少開展一次集中學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)黨的最新會議內(nèi)容、領(lǐng)會會議精神，并書寫學(xué)習(xí)心得，支部傳閱、張貼展覽；圍繞分公司中心任務(wù)，團結(jié)協(xié)作，堅持召開專題民主生活會，找出支部建設(shè)中存在的突出問題，及時解決；堅持以市場為導(dǎo)向，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營管理水平，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵。
我公司一直關(guān)注留守兒童和貧困大學(xué)生，并持續(xù)開展“愛心100”活動，今年7月，公司組織員工開展“愛心100”捐款活動，共計捐款xx余元，資助了xx名貧困大學(xué)生，幫助他們走進大學(xué)校園。
一直以來，xx分公司把員工關(guān)愛工作作為常態(tài)化工作開展，從員工“最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實”等方面積極開展工作。在先后完成了xx分部職工小小家創(chuàng)建后，20xx年xx分公司著力建設(shè)xx分部“職工小小家”，爭取讓每位員工感受到公司大家庭的溫暖。
同時公司工會定期收集員工建議，做好職工食堂伙食安排，保證飯菜多樣化，質(zhì)量穩(wěn)定，并逐步改善了農(nóng)村分部的員工用餐問題，并建立了員工健康檔案，積極配合縣計生局的關(guān)愛女性健康體檢活動，組織女員工進行體檢，倡導(dǎo)健康身體，健康生活的理念，將公司的關(guān)愛送給每一位員工。
總結(jié)20xx年的工作，我公司能及時科學(xué)分解年初各項考核任務(wù)，思路明確、科學(xué)管理、措施得力，取得了較好的成績，保證了全年指標(biāo)的順利完成。同時積極發(fā)揮了工會、黨支部的帶頭作用，積極參與各項公益活動，履行社會責(zé)任，樹立社會形象。
20xx年我們將進一步完善責(zé)任制度，量化工作目標(biāo)，加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，完成企業(yè)轉(zhuǎn)型，確保收入穩(wěn)增，為縣域經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。
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