通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)習(xí)和工作生活中的進(jìn)步，從而更加自信地面對未來的挑戰(zhàn)。在寫總結(jié)之前，我們需要對整個(gè)過程進(jìn)行深入思考和分析。以下是一些總結(jié)的寫作思路和方法，可以幫助大家寫出更好的總結(jié)。
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇一
這一年是新中國成立六十華誕，六十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，六十年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國強(qiáng)，六十年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。這一年也是聯(lián)通公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了今年的艱巨任務(wù)。
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇二
其次，要提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我認(rèn)為，當(dāng)前就是要按照公司提出的“發(fā)展服務(wù)年”工作的新要求，認(rèn)真堅(jiān)持“誠實(shí)守信、追求卓越、服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會”的服務(wù)宗旨，在各營業(yè)廳中大力開展“三聲服務(wù)”“星等級”競賽和“用戶服務(wù)、0投訴”等競賽活動，進(jìn)一步提高“窗口單位”的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的聯(lián)通形象，不斷提升用戶的滿意度。
第三，就是在各營業(yè)廳中深入開展“爭當(dāng)星級營業(yè)員、爭建星級營業(yè)廳”等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動。設(shè)立大客戶綠色通道，推行“首問負(fù)責(zé)制”，配備服務(wù)投訴專管員，為用戶幫困解難。同時(shí)，大力弘揚(yáng)“四氣”和“四種精神”，積極倡導(dǎo)崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻(xiàn)，全面實(shí)行周評比、月考核辦法，激勵員工努力做到“愛聯(lián)通，做主人；愛本職，比貢獻(xiàn)”。在員工中大力弘揚(yáng)“競爭、創(chuàng)新、激情、誠信”的企業(yè)文化理念，積極倡導(dǎo)“講聯(lián)通話、做聯(lián)通人、辦聯(lián)通事”。公司上下形成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)作表率、黨員比貢獻(xiàn)、骨干創(chuàng)一流，人人思進(jìn)取、個(gè)個(gè)謀發(fā)展的良好局面。使學(xué)趕先進(jìn)，興我聯(lián)通成為全體員工的自覺追求。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！讓我們同心協(xié)力，共謀發(fā)展，時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，共譜聯(lián)通事業(yè)發(fā)展的輝煌篇章！謝謝大家！
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇三
一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層服務(wù)員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來收獲很多。
一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。
×年客房最重要的工作是前裝修工作，自×月份接到通知上班后，為了使新客房早×天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。
為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來服務(wù)員一向進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著服務(wù)員務(wù)必每一天參加工作，每一天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不必須落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營，我不辭勞苦的每一天空上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一向參加工作。
三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。
樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取服務(wù)員每一天跟白班的方式，使服務(wù)員將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對客人。
做為服務(wù)員，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲透過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。
從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度。“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求服務(wù)員復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每一天空上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯(cuò)誤不在同一個(gè)人身上出現(xiàn)×次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工作人員不但每個(gè)人都能夠做好做到位，而且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。期望我們的勞動不會被浪費(fèi)。
七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點(diǎn)工作就完成了一半，在我們×樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。
八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。
對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工作人員的要求和期望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的應(yīng)對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
一年來，×樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為元，盡管取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在20__年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務(wù)工作新局面。
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇四
20xx年即將過去，在這辭舊迎新的時(shí)刻，職工向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下一年來局房動力電源組的工作情況。在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神,她有先身士卒,勇于進(jìn)取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),坦誠相見,不計(jì)得失的職工隊(duì)伍。我深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任，所以自己始終堅(jiān)持老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事這一宗旨，認(rèn)真做好自己的本職工作。20xx年我們通信動力電源組在分公司及部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下，順利完成通信局房動力電源的維護(hù)任務(wù)以及其他工作，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運(yùn)行。現(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)如下：
1.尊守國家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，并嚴(yán)格按照通信電源操作準(zhǔn)則對通信電源設(shè)備進(jìn)行操作。
2.今年因3g建設(shè)，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機(jī)組(dk400gfc)切換開關(guān)柜(ts-100)，艾默生(p1030)機(jī)房專用空調(diào)、中興交流屏(zxdp03-600a)、中興高頻開關(guān)柜(zxdp12-300a)、光宇蓄電池組(gfm-20xx)的安裝和初驗(yàn)工作。
3.認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系?；藫岆U(xiǎn)發(fā)電油費(fèi)時(shí)，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴(yán)格審核處理每一筆費(fèi)用，并做好相應(yīng)記錄。努力把費(fèi)用降低，爭取公司利益最大化。做到對聯(lián)通公司負(fù)責(zé)，也對自己的良心負(fù)責(zé)。
4.電源值班人員每日每兩小時(shí)對交換局房電源設(shè)備，變壓器、高低壓配電屏、華為中興高頻開關(guān)柜、ups、機(jī)房專用空調(diào)、蓄電池組等測試電流、電壓是否正常、觀察信號指示有無告警、局房溫度和濕度是否正常、進(jìn)行巡檢維護(hù)并記錄好參數(shù)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，并填寫上日巡檢作業(yè)計(jì)劃上,作到有章可循。在基站發(fā)生電源故障時(shí)，第一時(shí)間通知各區(qū)域代維公司，及時(shí)做好故障記錄，按月匯報(bào)基站停電掉站情況給部門維護(hù)主管。
5.電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機(jī)組進(jìn)行15-30分鐘空載運(yùn)行，對發(fā)電機(jī)啟動蓄電池進(jìn)行充電。檢查機(jī)油、冷卻水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，啟動蓄電池的電壓、液位是否正常，啟動蓄電池有無變形。發(fā)電機(jī)運(yùn)行時(shí)的電壓、頻率、冷卻水溫、機(jī)油壓力、發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速等是否符合要求，各種儀表、信號燈指示是否正常，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)是否有劇烈振蕩和異常響聲。試運(yùn)行后并做好記錄填入周維護(hù)作業(yè)計(jì)劃上。在通信局房停電時(shí)，保證發(fā)電機(jī)組能隨時(shí)投入正常使用，確保通信局房萬無一失!
6.電源值班人員每月一次對變壓器、高低配電設(shè)備、ups系統(tǒng)、高頻開關(guān)電源柜、各蓄電池組、局房專用發(fā)電機(jī)、局房專用空調(diào)等進(jìn)行月維護(hù)以及對所有電源設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)。對變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi)，工作電流不能超過額定值，各種開關(guān)、熔斷器、插接件、接線端子等要接觸牢固，設(shè)備機(jī)殼接地良好。對變配電設(shè)備檢查接觸器、開關(guān)接觸是否良好，檢查信號指示、告警是否正常，功率補(bǔ)償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和溫度。對局房專用發(fā)電機(jī)進(jìn)行月試運(yùn)行。對局房專用空調(diào)檢查有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，清潔過濾器更換過濾網(wǎng)，測試壓縮機(jī)進(jìn)出壓力是否正常，有無過冷過熱現(xiàn)象，檢查空調(diào)給、排水路是否通暢,并做電流測試。做好記錄并填寫入月維護(hù)計(jì)劃中。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對通信局房進(jìn)行一次消防安全大檢查!
7.局房電源組值班人員每季度對用電設(shè)備進(jìn)行防雷保護(hù)檢查,測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),負(fù)荷是否均分,各部件的溫升及接線端是否良好。檢查干式變壓器的風(fēng)機(jī)是否正常工作。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況,校正溫度、濕度,確?？照{(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對局房電源設(shè)備進(jìn)行全面清潔,確保通信局房對溫度、濕度、潔凈度和空氣清晰度達(dá)到通信局房要求。
8.局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進(jìn)行放電測試,檢查電池組引線及端子的接觸情況,測量饋電母線、電纜及軟接頭的壓降,三年做一次蓄電池組的容量試驗(yàn)。每年配合供電部門對高低壓配電設(shè)備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓試驗(yàn)，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,清潔電纜溝,檢測避雷器及接地引線。對機(jī)房專用空調(diào)進(jìn)行清潔冷凝器,檢查電加濕器電極，檢查空調(diào)的負(fù)載電流是否正常。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷、接地測試,檢測防雷裝置。對所有的儀表、儀器進(jìn)行校正。配合代維公司搞好動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)工作。
9.按照四川分公司的要求，每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練，演練非常成功。
10.今年局房電源組重點(diǎn)完成了通信局房電源設(shè)備的2a整改。
11.帶領(lǐng)局房通信動力電源組努力出色完成領(lǐng)導(dǎo)及部門臨時(shí)安排的其他工作任務(wù)。
以上是我對今年的工作總結(jié)，每年的工作情況都基本上都是這樣的，明年努力把工作做得更好。幾年來，我都在動力值班室從事生產(chǎn)一線工作，深知電力工作是一個(gè)特殊的行業(yè)，需要自己有良好的自身技術(shù)能力和良好心理素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，我的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。新的一年，我將更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識,提高自己的操作技能和綜合素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)和掌握通信電力系統(tǒng)運(yùn)行方式及其特點(diǎn)，更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行情況，同時(shí)能根據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要，掌握相關(guān)的技術(shù)及專業(yè)知識。我相信我們每位員工的一小進(jìn)步，就是我們聯(lián)通公司的一大進(jìn)步。我選擇了聯(lián)通,我就該努力的奉獻(xiàn)聯(lián)通,與聯(lián)通的榮辱與共!而且聯(lián)通是我們的衣食父母，我們更應(yīng)該為聯(lián)通爭光添彩。祝愿我們的企業(yè)明天更輝煌!!
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇五
自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不懂的東西，這段工作期間雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，為此希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時(shí)間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇美容行業(yè)，就要改變在學(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。
1 了解工作流程
初次接手這份工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個(gè)簡單的概括，把每天必須做的工作，怎樣做到做好，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2 注重細(xì)節(jié)
經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說和客人的溝通，員工的談話，該如何委婉，工作中的細(xì)節(jié)，如何把大問題最小化，把小問題化無，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個(gè)好的解決方法。每天提醒自己和特別的提醒她們要注意哪些問題。
任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開始的時(shí)候，我按照自己的方式解決問題，按照以前的原始的記錄方法解決問題，可后來發(fā)現(xiàn)很多問題存在，我根據(jù)自己對工作的了解，做了一些改變，這樣就可以更完善。在這項(xiàng)工作中，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn)，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。
溝通是一門技巧，善于溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來講，站在對方的角度去思考問題，可能會收到意想不到的效果，但在與員工溝通時(shí)，我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn)，沒有注意到委婉有力，還有在開始時(shí)我沒有注意到說話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡易懂。經(jīng)過一段時(shí)間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行糾正。
語氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。以前的我總是說不上兩句就踏著個(gè)臉，語氣暴躁如雷，現(xiàn)在我學(xué)會面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光。
學(xué)會傾聽是一個(gè)人所必須具備的素質(zhì)，在生活工作中，我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來經(jīng)過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個(gè)小小的改變。
每份工作的的性質(zhì)不同，但是工作中的細(xì)節(jié)，對工作的熱愛及認(rèn)真負(fù)責(zé)是相同的。
希望20xx年突破全新的自己，展現(xiàn)一個(gè)不同的自我，目標(biāo)明確。20xx我要做最棒的、最優(yōu)秀的自我，只要我想成功，我就一定能成功，只有懶惰的思想，沒有做不到的事情，加油，加油，加油！20xx我要我的家人，我的bb，姐姐，我親愛的他，我的爸爸媽媽，我的親朋好友和我自己身體健康，開心每一天，20xx我要賺很多的money，我一定要把之前幾年的money在20xx賺回來，20xx我要存很多的money，我一定可以，我要成功，我一定能成功，沒有做不到的，只有想不到的，因?yàn)槲乙欢ㄒ?，所以我一定行?/p>
凡事都有好與壞，只要往好的方面想，它就是好的，所以20xx，所有的一切都是美好好的，20xx我要學(xué)會對每一個(gè)人好，我要改變現(xiàn)在的性格，改變現(xiàn)在的脾氣，20xx我要學(xué)會語言溝通能力及專業(yè)知識，20xx太陽每天都是新的，20xx截然不同，期待20xx不同的自我，放開心扉期待20xx的到來，擁抱20xx，對自己說，親愛的加油。
親愛的朋友們，如果你是我的好友就為我加油，一起為20xx努力奮斗，加油！
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇六
工作總結(jié)范文。
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時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1.外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
xx年，公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹“抓機(jī)遇、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標(biāo)，深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了xx年各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。努力將聯(lián)通建設(shè)成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商，下面，我將xx年工作述職如下：
(一)加快業(yè)務(wù)發(fā)展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
按照“3g實(shí)現(xiàn)新突破，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準(zhǔn)營銷”的經(jīng)營思路，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1.實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。
充分發(fā)揮渠道作用，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，實(shí)施精準(zhǔn)化營銷，堅(jiān)定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻(xiàn)值客戶，量質(zhì)并重，實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。xx年實(shí)現(xiàn)3g客戶凈增。增量市場方面，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作，針對異網(wǎng)手機(jī)高端客戶，利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進(jìn)行3g業(yè)務(wù)推介。二是建設(shè)營業(yè)廳3g專業(yè)銷售隊(duì)伍，由被動業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動營銷，發(fā)揮3g品牌店、3g專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務(wù)和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展。四是通過3g行業(yè)應(yīng)用帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。針對性維系3g客戶，有效提升客戶價(jià)值。一是拓展3g客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用，提高增值類收入占比。引導(dǎo)客戶使用3g新功能，引導(dǎo)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務(wù)，延長客戶在網(wǎng)時(shí)間。三是結(jié)合3g定制終端24個(gè)月合約計(jì)劃優(yōu)惠購機(jī)活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶在網(wǎng)粘度。
2.實(shí)現(xiàn)寬帶和2g規(guī)?；l(fā)展。
繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發(fā)展。實(shí)現(xiàn)寬帶凈增。一是加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地網(wǎng)進(jìn)線率達(dá)到53%。針對農(nóng)村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源，滿足農(nóng)村市場需求。二是繼續(xù)推進(jìn)縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO(shè)，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力，提升客戶感知。三是強(qiáng)化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機(jī)1日通達(dá)到25%，障礙查修1日通達(dá)到37%，通過服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強(qiáng)存量用戶黏性，結(jié)合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施，建立離網(wǎng)預(yù)警機(jī)制，分析客戶離網(wǎng)原因，實(shí)施主動關(guān)懷和維系，完善客戶三級挽留機(jī)制，對拆機(jī)用戶采取一對一針對營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實(shí)施，推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場啟動，迅速搶占農(nóng)村市場。
2g業(yè)務(wù)方面，加速發(fā)展，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。xx年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎(chǔ)上，著力加速提升中高端用戶占比，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)2g業(yè)務(wù)發(fā)展，凈增，2g業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)增幅5%。針對增量市場，一是通過交叉補(bǔ)貼、話費(fèi)打折、積分捆綁、終端捆綁、服務(wù)捆綁等綜合措施。二是在資費(fèi)敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展。四是在做好寒暑假學(xué)生市場營銷基礎(chǔ)上，擴(kuò)展社會青少年?duì)I銷活動，實(shí)現(xiàn)2g發(fā)展。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī)，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)帶動2g客戶發(fā)展。針對存量市場，建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機(jī)制，對于使用量較少的業(yè)務(wù)，實(shí)施針對性營銷。
3.實(shí)現(xiàn)增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展。
增值業(yè)務(wù)方面，抓好重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品，推進(jìn)總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳聊天、彩票、考試查分、q幣和小額支付業(yè)務(wù)，以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務(wù)。二是進(jìn)一步擴(kuò)介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式，推進(jìn)短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使g網(wǎng)短信滲透率達(dá)到12%，同比增長2個(gè)百分點(diǎn)。五是提高gprs業(yè)務(wù)和3g應(yīng)用滲透率。五是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣，推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式，將廣告招商與主營業(yè)務(wù)捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務(wù)。
轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面：針對神眼業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項(xiàng)目，結(jié)合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù)，一對一推廣，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務(wù)，堅(jiān)持政府帶動，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進(jìn)政府信息魅力應(yīng)用;推動“商務(wù)新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng)，結(jié)合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注婚嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。
融合業(yè)務(wù)方面，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將3g、寬帶、固話、2g業(yè)務(wù)進(jìn)行有效組合，實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)、g網(wǎng)業(yè)務(wù)保有，拉動業(yè)務(wù)新增，大力開展親情1+3g、親情1+2g、親情1+寬組合業(yè)務(wù)。以平安互助安防為基礎(chǔ)，提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價(jià)值，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和g網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶，提升應(yīng)用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村。
4.開展三類客戶群精準(zhǔn)營銷。
針對集團(tuán)客戶，充分發(fā)揮集團(tuán)客戶的固網(wǎng)陣地作用，加強(qiáng)日常走訪，強(qiáng)化服務(wù)，提升品牌影響力。一是加強(qiáng)宣傳推介3g業(yè)務(wù)，開展重要客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目等有針對性的營銷活動，促進(jìn)3g有效發(fā)展。二是針對集團(tuán)客戶開展客戶關(guān)懷、維系活動。加強(qiáng)與集團(tuán)客戶的溝通交流，增強(qiáng)客戶對我公司業(yè)務(wù)的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務(wù)。三是針對固網(wǎng)收入貢獻(xiàn)較高的集團(tuán)客戶，通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展。
針對商務(wù)客戶，一是瞄準(zhǔn)商務(wù)客戶中的高端人群，開展3g業(yè)務(wù)名單制營銷工作，并不斷拓展3g業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固g組網(wǎng)，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實(shí)現(xiàn)寬帶、固話、2g手機(jī)的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強(qiáng)專業(yè)市場、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心，組合g網(wǎng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷售。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產(chǎn)品組合模式，實(shí)現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進(jìn)一步深化名單制建設(shè)，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷售體系建設(shè)。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。
針對公眾客戶，扎實(shí)做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進(jìn)家庭信息化、個(gè)人信息化。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費(fèi);在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計(jì)劃。繼續(xù)推進(jìn)平安互助建設(shè)，加大固話保有。繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)市場、聚類客戶發(fā)展，做好學(xué)生市場、農(nóng)村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項(xiàng)市場的開發(fā)，提高2g業(yè)務(wù)市場份額。推進(jìn)家庭和個(gè)人信息化，依托社會化服務(wù)加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展。
5.大力開展降本增效。
一是加強(qiáng)支出效益性分析，公司每項(xiàng)支出都要做到事前分析、過程控制、事后評估，嚴(yán)格控制低效益支出，杜絕無效益支出。積極開展網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和盤活，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動。嚴(yán)格控制水費(fèi)、電費(fèi)支出，對辦公區(qū)域的照明設(shè)備、辦公設(shè)備用電進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，做到人走斷電，降低無效益能耗;嚴(yán)格控制車輛使用費(fèi)用。通過各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性，降低能耗，確保實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)。
(二)深入調(diào)整三個(gè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)良性健康發(fā)展。
xx年，通過不斷深入調(diào)整收入、成本和人員結(jié)構(gòu)，使資源向高收益業(yè)務(wù)、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動、向經(jīng)營流動，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是有潛力、高收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。
一是大力調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入，提高收入占比，提高arpu值，將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)放在更加突出位置來抓，以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整實(shí)現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的逐步合理調(diào)整。
二是合理調(diào)整成本結(jié)構(gòu)。優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)支出，大力壓縮行政與管理費(fèi)用，營銷費(fèi)用實(shí)行有效益支出。按照“效益為先”的原則，合理分配，將有限的資源重點(diǎn)投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務(wù)發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上。針對行政與管理成本，在成本整體調(diào)整比例的基礎(chǔ)上，最大限度壓縮，力行節(jié)約，向管理要效益，保持負(fù)增長。
新績效考核方式，在對營銷員、社區(qū)經(jīng)理計(jì)件考核的基礎(chǔ)上，推進(jìn)了城區(qū)營業(yè)員計(jì)件考核，實(shí)現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務(wù)發(fā)展量掛鉤，實(shí)行下有保底，上不封頂，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻(xiàn)，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營一線，充實(shí)一線力量。
(三)、確保實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)提升，促使公司整體運(yùn)作再上新水平xx年，我公司創(chuàng)新服務(wù)模式，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以客戶為中心，開展精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力五個(gè)方面提升，提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營效能。
堅(jiān)持“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，落實(shí)新六項(xiàng)便捷服務(wù)，持續(xù)開展短板整治工作，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立全業(yè)務(wù)、全過程、全員參與的“大服務(wù)”體系，提升客戶感知，以新六項(xiàng)便捷服務(wù)為抓手，創(chuàng)新服務(wù)手段，落實(shí)3g領(lǐng)先計(jì)劃。提高服務(wù)人員的服務(wù)能力，人是做好服務(wù)的根本，要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個(gè)關(guān)系。切實(shí)抓好“新六項(xiàng)便捷服務(wù)”，即寬帶修、裝一日通、自助繳費(fèi)達(dá)縣城、服務(wù)態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動網(wǎng)絡(luò)路路通，再創(chuàng)服務(wù)新高，最大限度提升客戶感知。公司上下要切實(shí)樹立“服務(wù)是因、盈利是果”的經(jīng)營理念，把企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展放在第一位。
全面改善服務(wù)短板，重點(diǎn)解決固話滿意度低、修障不及時(shí)、移動網(wǎng)絡(luò)感知差、增值業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制等短板問題。對于因管理不善造成的服務(wù)質(zhì)量問題，從嚴(yán)考核，從重處罰。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面，一是持續(xù)推進(jìn)g網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整。進(jìn)一步加強(qiáng)g網(wǎng)故障管理、基站設(shè)備維護(hù)，重點(diǎn)提高重大故障的響應(yīng)和處理速度，減少斷站時(shí)長，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化，重點(diǎn)開展交換和寬帶板卡調(diào)整，開展“網(wǎng)絡(luò)瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，在確保維護(hù)工作的前提下，積極開展節(jié)能減排工作，降低運(yùn)行維護(hù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率。三是加強(qiáng)運(yùn)維成本的管理，將有限的成本放到網(wǎng)絡(luò)整治上，有效降低障礙發(fā)生率。四是加強(qiáng)維護(hù)基礎(chǔ)管理，持續(xù)深化aaa達(dá)標(biāo)整改工作，對照驗(yàn)收細(xì)則，抓好各項(xiàng)要求的落實(shí);建立和完善適用于新形勢下的維護(hù)組織體系，進(jìn)一步完善、優(yōu)化、落實(shí)維護(hù)規(guī)程和關(guān)鍵流程，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，配合移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城區(qū)3g基本達(dá)到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設(shè)。加大寬帶升級提速工程實(shí)施力度，全面提升網(wǎng)絡(luò)承載能力和安全性。
道動力和活力，對實(shí)體營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)從單純提供業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)服務(wù)等傳統(tǒng)定位向體驗(yàn)營銷、服務(wù)營銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變。以效益為核心強(qiáng)化管控社會渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社會渠道屬地化管理，將管理重心向營業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳，將實(shí)體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)營銷和客戶體驗(yàn)等銷售工作。二是加強(qiáng)營銷各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，從市場調(diào)研到實(shí)施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析，進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的管理，細(xì)化各個(gè)工作步驟，加強(qiáng)各項(xiàng)支撐保障，并注重經(jīng)營效果的分析，為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強(qiáng)化欠費(fèi)催繳和欠費(fèi)管理。加強(qiáng)逾期欠費(fèi)催繳，確保逾期欠費(fèi)率低于去年水平。
出戶即可享受我公司各項(xiàng)便捷服務(wù)的目的，通信服務(wù)的基礎(chǔ)所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在。
建，增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的融合度，加大監(jiān)督檢查力度，及時(shí)查處各類舉報(bào)案件。要切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，鞏固“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動成果。加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳，通過新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，樹立我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)便捷、注重對客戶的人文關(guān)懷等形象。
總之，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)和工作措施，本著必勝的信心，克服困難，抓住機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，有效地促進(jìn)了聯(lián)通的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!
xx年，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點(diǎn)，我們要堅(jiān)持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖，凝心聚力，堅(jiān)定信心、搶抓機(jī)遇，加速發(fā)展。和全體員工團(tuán)結(jié)一心，排除艱難險(xiǎn)阻，確保圓滿完成全年各項(xiàng)任務(wù)!
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問題和xx年的工作計(jì)劃。
幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇七
忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)xx年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。
通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下：
作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。
1、管理方面：
(1)從20xx年開始的工作重心主要落實(shí)到對ict的業(yè)務(wù)管理上，對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入，按時(shí)催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報(bào)。
(2)管理ict項(xiàng)目進(jìn)程，制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理，嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋。
(3)重點(diǎn)對20xx年未及時(shí)收回保證金和收入問題的項(xiàng)目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時(shí)，對ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)閕ct業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù)，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(如：政府和企業(yè))。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧ct業(yè)務(wù)有旺盛的需求。
首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求，更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。
其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。
目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場上的形象!一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在20xx年里共計(jì)處理家校通類投訴xx條，及時(shí)處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7x24小時(shí)處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
2、維護(hù)400業(yè)務(wù)：
有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報(bào)的400類號碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。
同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理對割接線路的反饋xx條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息(時(shí)間、影響程度等)通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。
在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個(gè)“全能型”人才。
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇八
通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將20xx年這一年來的工作情況總結(jié)如下：
作為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。
1、管理方面：
(1)從20xx年開始的工作重心主要落實(shí)到對ict的業(yè)務(wù)管理上，對集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入，按時(shí)催辦、協(xié)助完成對省公司的ict收入月報(bào)。
(2)管理ict項(xiàng)目進(jìn)程，制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理，嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋。
(3)重點(diǎn)對20xx年未及時(shí)收回保證金和收入問題的項(xiàng)目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時(shí)，對ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)閕ct業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù)，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(如：政府和企業(yè))。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧ct業(yè)務(wù)有旺盛的`需求。
首先客戶尤其是大客戶，已由簡單的ct需求變成了ct+it的集成需求，更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。
其次，ict對客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。
目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對市場與公司的雙重需求，明年將對ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識到自己所在位置的重要性。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場上的形象!一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。
在20xx年里共計(jì)處理家校通類投訴xx條，及時(shí)處理對sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對篩選，對數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7x24小時(shí)處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。
2、維護(hù)400業(yè)務(wù)：
有效管理400類碼號資源，對經(jīng)營單元上報(bào)的400類號碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。
同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理對割接線路的反饋xx條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息(時(shí)間、影響程度等)通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。
在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會了很多東西，但是我的工作成績還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，取得更好的成績。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識，通過自身努力力爭做個(gè)“全能型”人才。
俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇九
時(shí)光飛逝，不知不覺中又迎來了新的一年，在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與幫助下，順利的完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作作如下總結(jié)。
我在聯(lián)通公司度過了將近4個(gè)春秋，我一如既往的熱愛著我的工作。我從事前臺營業(yè)員工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高，而且還有挑戰(zhàn)性，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，熱情對待每一位顧客?；仡欉^去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了顧客滿意的贊揚(yáng)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名更加合格的營業(yè)員。
但是我并不為取得的小小成績而沾沾自喜，我知道自身還有許多的不足，需要我在將來的日子里更加努力去克服困難，改正缺點(diǎn)。在將要到來的新的一年里我爭取做到以下幾個(gè)方面的工作：
1、努力學(xué)習(xí)，不斷提高，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己。
2、遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，提高服務(wù)水平。
3、團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。
4、讓自己真正融入到工作中，享受客戶對我們滿意的目光與贊許！
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為營業(yè)廳的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇十
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司xx縣分公司，光榮地成為xx聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個(gè)月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在xx年年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇十一
實(shí)習(xí)是每個(gè)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，因?yàn)樗鼤屛疫M(jìn)一步的了解到，這個(gè)社會的性質(zhì)，這是切身般的體會，在課堂上是我們學(xué)不到的知識因?yàn)橹挥杏H身的經(jīng)歷過才算是徹底的認(rèn)識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，這是我步入社會以來的第一次的社會實(shí)踐—聯(lián)通。
進(jìn)入聯(lián)通，首先是在大廳實(shí)習(xí)。在這期間，沒事的時(shí)候也會和這里的老員工閑聊幾句。做大廳服務(wù)工作的大多是剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生，一個(gè)是因?yàn)槟贻p，體力好，還有就是因?yàn)檫@里的工作簡單易掌握。看似是服務(wù)人員，但是這個(gè)"服務(wù)"的范圍可不小。人多的時(shí)候，就要兼職保安，維持大堂的秩序與情緒。同時(shí)找人，送東西之類的活偶爾也會被分配到。盡管大廳的服務(wù)工作比較累，但同時(shí)也鍛煉了我與人接觸交流的機(jī)會，我相信這些對我今后的生活和工作都將有很大的幫助。短短的十幾天就這樣過去了，領(lǐng)導(dǎo)將我調(diào)入聯(lián)通火車站vip俱樂部工作。盡管在大廳實(shí)習(xí)期間很辛苦，但同時(shí)也使我學(xué)到了許多東西。通過大廳的實(shí)習(xí)工作，使我更懂得如何與陌生人交流，如何以最有效的方式幫助別人解決問題，最重要的是使我的自信心增長了不少，剛剛接到工作時(shí)那種不知所措的感覺減少了許多，使我知道通過自己的努力，我也能很好的完成工作。后來的營銷工作使我知道，干工作要講究方法，只要找對方法，才能使工作變得簡單。
進(jìn)入聯(lián)通火車站vip俱樂部后，我首先了解到聯(lián)通vip俱樂部就是根據(jù)客戶的話費(fèi)情況自動評定會員級別，將聯(lián)通會員分為鉆石卡、金卡、銀卡用戶，會員級別越高，則享受的會員服務(wù)內(nèi)容越豐富，如訂票、訂房、旅游等服務(wù)。加入俱樂部的會員，可以享受豐富的服務(wù)，例如免費(fèi)補(bǔ)卡、換卡、升級卡、火車站及飛機(jī)場綠色通道服務(wù)、撥打10010客服優(yōu)先接入服務(wù)等等。
聯(lián)通vip客戶秉承"主動、互動、聯(lián)動"的實(shí)施原則，由常規(guī)化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型，主動尋求創(chuàng)新，與客戶積極互動聯(lián)動?？蛻艟銟凡恐饾u形成"標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+特色服務(wù)+主題活動"的全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。在這期間體會到了整個(gè)社會的強(qiáng)大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐活動中成長，在實(shí)踐活動中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中受益。充實(shí)了生活，也充實(shí)了自我。與人交流，增強(qiáng)了口頭的表達(dá)能力。同時(shí)也讓我明白了一個(gè)道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務(wù)，去義務(wù)的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當(dāng)中。
隨后，通過領(lǐng)導(dǎo)對我的信任又將我調(diào)至__聯(lián)通分公司工作。主要負(fù)責(zé)公司寬帶業(yè)務(wù)的新裝回訪和續(xù)費(fèi)用戶的后期追蹤以及統(tǒng)計(jì)寬帶用戶的第二聯(lián)系方式。起初連10018系統(tǒng)都不會使用我的可以說是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的撥出了我的第一個(gè)用戶的號碼，還記得當(dāng)時(shí)的羞澀和不好意思。那時(shí)候才知道真的當(dāng)自己獨(dú)立面對一個(gè)陌生人和他講業(yè)務(wù)上的知識的時(shí)候才發(fā)覺其實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識并不牢固，后期不斷的填補(bǔ)自己的不足到現(xiàn)在已經(jīng)可以完整的為用戶介紹清楚業(yè)務(wù)的內(nèi)容?；叵肫甬?dāng)初撥出的第一個(gè)電話說話都會哆嗦的我也挺有意思的。
雖然有時(shí)會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個(gè)人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個(gè)社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉;另一方面，我認(rèn)識到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有與人交流的口才，在這個(gè)社會是行不通的，對于一個(gè)初出茅廬的我而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎(chǔ)的素質(zhì)。在這一次的中國聯(lián)通實(shí)習(xí)中，我可謂是受益匪淺。短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我是受益終生。
這一次的實(shí)習(xí)雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學(xué)到了許多知識和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)社會的人與人之間的溝通交流，和這個(gè)社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實(shí)踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標(biāo)，向未來前進(jìn)，向成功邁進(jìn)。
客服部：馬倩。
20__年1月3日。
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇十二
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個(gè)總結(jié)。
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
1.外部會議接待。
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇十三
20_年是_的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了20_年的艱巨任務(wù)。
我們的班組是一個(gè)團(tuán)結(jié)上進(jìn)的班組，在班長的帶領(lǐng)下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作，時(shí)刻想著如何能為我公司多貢獻(xiàn)自己的一份力量。在20_這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項(xiàng)活動，在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔(dān)下來，上夜班的時(shí)候主動把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時(shí)候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20_年的工作情況作工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在20_年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為20_年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇十四
光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼又到了歲末年初。本人已進(jìn)入聯(lián)通公司工作4個(gè)多月，回想起來，這段時(shí)間過得既暢快又充實(shí)?，F(xiàn)將本人總體工作、學(xué)習(xí)情況匯報(bào)總結(jié)如下：
參加工作以來，本人先后在各個(gè)營業(yè)廳接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與實(shí)踐工作，通過領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項(xiàng)營業(yè)前臺業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時(shí)，在工作和學(xué)習(xí)中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應(yīng)手，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟練流暢;在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務(wù)第一。甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
短短的幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，讓我切實(shí)感受到了聯(lián)通公司如一個(gè)大家庭，充滿了關(guān)懷與溫暖。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺點(diǎn)與不足，努力做到最好，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們監(jiān)督。
1、熟悉重慶聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代bss在今年初正式上線，與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化，剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉，工作開展起來效率很低。開始的兩個(gè)月通過臨時(shí)數(shù)據(jù)提取，很快就對新系統(tǒng)有了大致的了解。之后通過長期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報(bào)表中心模塊出現(xiàn)的各種問題和故障，逐漸對新系統(tǒng)有了整體的把握，做到了簡單的問題能夠自行獨(dú)立處理，復(fù)雜的問題能夠與廠家共同處理，并能在系統(tǒng)變更時(shí)給出良好的實(shí)施建議。
2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業(yè)務(wù)部門能準(zhǔn)確、及時(shí)的得到完整的數(shù)據(jù)。由于重慶聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多，各業(yè)務(wù)部門需求的報(bào)表五花八門，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時(shí)候，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，將直接影響出帳報(bào)表的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。為了避免錯(cuò)誤發(fā)生，今年督促廠家完善了中國教育總網(wǎng)文檔頻道《新一代bss出帳流程手冊》，并制訂了《新一代bss報(bào)表開帳流程確認(rèn)表》，對每一步操作在流程中都做了詳細(xì)說明，并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出，在關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗(yàn)，防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開帳的時(shí)候全程參與，開帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強(qiáng)，容易發(fā)生錯(cuò)誤的弊端，有利于整個(gè)開帳流程順利、準(zhǔn)確的執(zhí)行。在上傳總部報(bào)表這一塊工作上，由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問題，并逐個(gè)根據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報(bào)表的及時(shí)與準(zhǔn)確上傳。
3、由于對新一代bss報(bào)表中心模塊漸漸熟悉后，對整個(gè)模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門提出的新增報(bào)表需求的時(shí)候，能夠很好的與他們溝通，積極引導(dǎo)并實(shí)現(xiàn)他們所想要的功能。
4、為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費(fèi)結(jié)算辦法，理順結(jié)算流程，規(guī)范sp的經(jīng)營行為，確保公司對sp的結(jié)算支出與實(shí)際現(xiàn)金流收入相配比，總部決定自xx年4月份起對所有增值業(yè)務(wù)代收信息費(fèi)(含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù))由按應(yīng)收金額實(shí)行結(jié)算改為按實(shí)收金額進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算，并統(tǒng)一出賬、銷賬、實(shí)收結(jié)算原則。根據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實(shí)收原則進(jìn)行信息費(fèi)結(jié)算的通知”(中國聯(lián)通財(cái)字〔xx〕71號文件)和總部信息化部下發(fā)的“中國聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實(shí)收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求，并且響應(yīng)公司鼓勵技術(shù)創(chuàng)新的精神，我和幾個(gè)同事一起開發(fā)了重慶分公司全國sp實(shí)收結(jié)算支撐系統(tǒng)。
雖然今年取得了一定的成績，但是也存在不少的問題，主要有以下幾點(diǎn)：
1、對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。目前對許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性，沒有一個(gè)全局的觀點(diǎn)，有時(shí)候不知道一個(gè)小的改動將會影響其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，特別是集團(tuán)類數(shù)據(jù)，今年幾次出現(xiàn)了一些問題，都是由于對數(shù)據(jù)的來龍去脈沒有搞清楚造成的。今后需要特別注意這種問題，搞清楚影響，確定對其他部分沒有影響再實(shí)施。
2、與同事和廠家的溝通還不夠，做事情存在一定的盲目性。一方面，有時(shí)候一個(gè)問題沒有和廠家的人員說清楚，造成了開發(fā)出來的東西與實(shí)際需求有所偏差，影響了開發(fā)進(jìn)度;另一方面，對不理解的東西沒有和同事及時(shí)溝通，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，影響了工作效率，并且也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)。
3、責(zé)任心有待進(jìn)一步加強(qiáng)，出現(xiàn)問題應(yīng)該更及時(shí)的處理，對各分公司和業(yè)務(wù)部門反映過來的系統(tǒng)問題要及時(shí)找出原因和解決辦法，并耐心幫助他們更好的使用新一代bss系統(tǒng)。
今年的工作已經(jīng)過去，對明年的工作我有以下幾點(diǎn)想法：
1、由于市場環(huán)境競爭激烈，明年各分公司面臨十分大的經(jīng)營壓力，作為業(yè)務(wù)支撐部門，應(yīng)該及時(shí)了解各業(yè)務(wù)部門在系統(tǒng)使用中遇到的困難，并及時(shí)了解他們對數(shù)據(jù)支撐的需求，并從用戶使用感知的角度建設(shè)我們的系統(tǒng)，以更好的為各業(yè)務(wù)部門提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。2、目前的許多數(shù)據(jù)我們提取出來后，需要各業(yè)務(wù)部門按照自己的需要進(jìn)行加工處理，這樣加重了業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員的工作量，為了讓他們從繁重的數(shù)據(jù)加工工作中解放出來，把工作重心放在數(shù)據(jù)分析上來，對我們的數(shù)據(jù)支撐工作和系統(tǒng)應(yīng)該提出更高的要求，對能固化下來的報(bào)表應(yīng)盡量在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，臨時(shí)的數(shù)據(jù)提取應(yīng)盡量考慮業(yè)務(wù)部分加工數(shù)據(jù)的需要。
3、加強(qiáng)對郊縣的數(shù)據(jù)支撐，目前由于系統(tǒng)接口的原因，給郊縣開放的數(shù)據(jù)只有月數(shù)據(jù)，沒有做到日數(shù)據(jù)的支撐。對一些郊縣業(yè)務(wù)部門常用的日數(shù)據(jù)，應(yīng)該每日抽取到郊縣數(shù)據(jù)服務(wù)器上，這樣的話更能夠幫助他們及時(shí)有效的取到最新的數(shù)據(jù)，以正確的指導(dǎo)業(yè)務(wù)的開展。
我是北京冠xx地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜xx，我于xx年10月21日進(jìn)入公司，開始為期三天的無薪試用，xx年10月26日正式進(jìn)入試用期，屆時(shí)試用期已滿一個(gè)月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行。
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇十五
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問題和xx年的工作計(jì)劃。
幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇十六
xx年是xx的第一年，在這一年里，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了xx年的艱巨任務(wù)。
一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。
二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作。
在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平。
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象。
心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹(jǐn)記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準(zhǔn)則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在xx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。再次被組員評選為xx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒有終點(diǎn)。
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇十七
作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與聯(lián)通客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時(shí)，好象所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請坐，請報(bào)號碼???”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到聯(lián)通公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對我來講，我的人生不會比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與聯(lián)通共成長，見證聯(lián)通公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇十八
一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)。
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。
自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問題和xx年的工作計(jì)劃。
幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：
一、繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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聯(lián)通公司員工個(gè)人總結(jié)篇十九
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。四是在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
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