寫心得體會可以培養(yǎng)我們的思考能力和表達(dá)能力。要避免內(nèi)容的重復(fù)和冗長，寫心得體會時要注意精簡和扼要表達(dá)核心思想。我們來看看下面這些優(yōu)秀的心得體會范文，或許可以給大家一些靈感。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇一
網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用極大地拓展了教育的時空界限，拉近了我們同外界的聯(lián)系，空前地提高了教育資源的傳播速度和教育的效能。傳統(tǒng)的一只粉筆、幾本書的教學(xué)模式正醞釀著重大的突破，特別是實(shí)施新課程以來，農(nóng)村教育正面臨著有史以來最為深刻的變革。我們的教研方式也發(fā)生了顯著的變化。網(wǎng)絡(luò)教研猶如清風(fēng)活水，給教育注入了新的活力，也讓我們教師看到了提高教育教學(xué)質(zhì)量的契機(jī)，為我們教師的成長提供了一條新路徑。
網(wǎng)絡(luò)研修從無到有，從少到多，對農(nóng)村教育的發(fā)展起到了極大的推動作用。隨著教改的深入和網(wǎng)絡(luò)教研的蓬勃開展，網(wǎng)絡(luò)教研項(xiàng)目已成為推動教改，推進(jìn)素質(zhì)教育的強(qiáng)大動力，成為提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要手段。網(wǎng)絡(luò)研修是借助于積累了巨量課程資源的網(wǎng)絡(luò)平臺，與不特定的教師就彼此感興趣的教育教學(xué)問題進(jìn)行分析與探討的過程。如果我們把沒有參與教研的教師比喻成“徒步者”，把使用傳統(tǒng)教研的教師比喻成“騎馬者”，那完全可以將使用網(wǎng)絡(luò)教研的教師比喻成“駕乘者”。“希望能有更多的機(jī)會參加一些高質(zhì)量的教研活動，學(xué)習(xí)更多的知識"，是眾多一線教師的心里話。他們已開始意識到自己專業(yè)發(fā)展的重要性，專業(yè)發(fā)展的自主意識正在形成。
網(wǎng)絡(luò)研修跨時空交流的特性，突破了專家、教研員與教師，教師與教師之間小范圍、短時間互動的局限性，使普通教師與異地的同行、專家們一路同行。專家與教師之間的互動，使一線教師的理論與一線教師的實(shí)踐相互促進(jìn)；教師與教師之間的互動，使一線教師之間的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢能得到互補(bǔ)。
網(wǎng)絡(luò)教研實(shí)現(xiàn)了教育資源的整合，農(nóng)村教師可以充分利用其優(yōu)質(zhì)資源，發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備的最大潛力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的教學(xué)。首先，農(nóng)村教師可以借助網(wǎng)絡(luò)教研資源備課，可以提高備課質(zhì)量和效率，教師可以從中學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念和方法，以提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。其次，農(nóng)村教師可以利用網(wǎng)絡(luò)教研資源進(jìn)行授課，例如利用光盤中教師的講課實(shí)錄，有目的、有計(jì)劃、創(chuàng)造性地講課等，來提高自己的課堂教學(xué)質(zhì)量和效率。最后，提高了教師和學(xué)生的信息素養(yǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)教研資源，不僅僅是指先進(jìn)的講課實(shí)錄、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)和美觀的教學(xué)課件。
網(wǎng)絡(luò)研修模式中的學(xué)習(xí)，一改傳統(tǒng)的、呆板的傳授模式，科學(xué)遵循動靜結(jié)合的原則。一方面為教師提供高質(zhì)量的靜態(tài)資源，另一方面堅(jiān)持以教師為主體，利用電子郵件、在線答疑、討論板、教學(xué)敘事等多種交互媒體提供動態(tài)助學(xué)，通過案例學(xué)習(xí)、問題探索、交流研討、自我評價(jià)等方式幫助教師構(gòu)建自主學(xué)習(xí)的環(huán)境，促進(jìn)自主學(xué)習(xí)的文化，最終形成學(xué)習(xí)共同體。如在網(wǎng)絡(luò)平臺交流板塊，是教師在學(xué)習(xí)過程中的主要交流場所；又如許多教師在平臺上發(fā)表自己的案例，教師們不但能夠互相借鑒，還可以發(fā)表自己的評價(jià)。培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會收集信息，包括圖片中的信息，同樣學(xué)會收集文字信息。低年級的孩子對文字不敏感，可是在高年級段你會發(fā)現(xiàn)學(xué)生對圖片中的信息不敏感，只關(guān)注文字信息比較多。這就需要我們教師在教學(xué)中經(jīng)常滲透兩種收集信息的方法。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為教師打開一個敞開、明亮的世界，讓教師暢談教育的心得體會，議論教學(xué)中存在的問題，思考讓教學(xué)更有效的對策！
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇二
一、要始終堅(jiān)持貫徹黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，在政治上與黨中央保持一致，愛崗敬業(yè)，與時俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)政治思想理論，并將學(xué)到的理論知識切實(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中。恪守教師職業(yè)道德，不斷提高自我修養(yǎng)，做到身正為范。
二、努力提升業(yè)務(wù)水平，真正做到“學(xué)高為師”。在日后的工作中，要積極進(jìn)取，不斷提升自身知識水平與教學(xué)技能。認(rèn)真研讀教材與教學(xué)大綱，從學(xué)生出發(fā)，進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，認(rèn)真?zhèn)湔n，多次試講，以達(dá)到融會貫通，讓學(xué)生學(xué)有所獲。行課時，積極規(guī)范教學(xué)行為，提高課堂掌控能力，讓教學(xué)過程更加嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重。課后，應(yīng)積極主動與學(xué)生通過多種方式開展交流，通過多樣方式與渠道，加強(qiáng)思想政治教育。
三、教學(xué)與科研結(jié)合的問題，是高校教師都必須直面的問題?？茖W(xué)家錢偉長曾指出，”你不教課，就不是教師；你不搞科研，就不是好教師?！敖?jīng)過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到不能把二者割裂開來，也不能厚此薄彼，要提高教學(xué)質(zhì)量，要達(dá)成教育效果，教學(xué)與科研要形成相互交融、相互促進(jìn)的過程，同一并進(jìn)。科研和教學(xué)是天平的兩端我們要掌握好它們的平衡關(guān)系，處理好二者的關(guān)系才能從實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
四、要建設(shè)“金課”，須更新教學(xué)理念，改變教學(xué)模式，發(fā)揮“雙主體”作用。如從講授式教學(xué)到研討式教學(xué)，從老師在臺上講，到學(xué)生在臺上講，就是一種教學(xué)轉(zhuǎn)變。學(xué)生是教學(xué)的中心，隨著時代的發(fā)展，移動網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、人工智能、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)逐漸興起，創(chuàng)造“以學(xué)生為中心”的學(xué)習(xí)空間，它貼合、符合教師和學(xué)生教學(xué)習(xí)慣，讓信息技術(shù)融入實(shí)際教學(xué)，用個性化、智能化的教學(xué)方式激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生借助已有知識去獲取新的知識，形成“想學(xué)——愿學(xué)——學(xué)會——會學(xué)”的良性循環(huán)機(jī)制，從而使教學(xué)效率得到提升。
五、調(diào)整教學(xué)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使教學(xué)評價(jià)成為一個動態(tài)的評價(jià)過程。在課程、教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中使用的系統(tǒng)評價(jià)活動，把教學(xué)過程看作是一個整體系統(tǒng)，而這個整體系統(tǒng)包括許多子系統(tǒng)。如小論文、小設(shè)計(jì)、手機(jī)短片、讀書報(bào)告、調(diào)查報(bào)告、實(shí)踐活動、文獻(xiàn)查閱和研讀等，均可作為評價(jià)內(nèi)容。學(xué)生、老師以及其他學(xué)習(xí)伙伴之間是互相激勵的關(guān)系，主張通過評價(jià)來激勵學(xué)生主動參與，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程得到激勵，產(chǎn)生自信心和成就感，形成繼續(xù)學(xué)習(xí)的動力。
經(jīng)過這一段時間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自身在教學(xué)能力和課程建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)等方面還有許多的不足。在今后的工作里，我將切實(shí)從這些方面不斷提升自己，磨煉精神意志，主動投身學(xué)校各項(xiàng)工作，利用各種機(jī)會不斷提升自己，爭取立足新時代，達(dá)到新要求，養(yǎng)成新作風(fēng)，成為一名優(yōu)秀青年老師。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇三
當(dāng)對人生或者事物有了新思考時，可以將其記錄在心得體會中。這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會該怎么寫？以下小編在這給大家整理了一些網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會，希望對大家有幫助！
遠(yuǎn)程研修為一線教師特別是農(nóng)村中學(xué)的一線教師的交流搭建了一個很好的平臺，在這里我們可以暢所欲言，解惑釋疑。今年我有幸參加淄博市第二期遠(yuǎn)程培訓(xùn)，有幸聆聽各位專家講座讓我感慨頗深，受益匪淺。在這段的學(xué)習(xí)生活中，作為網(wǎng)絡(luò)研修的一員，我忙碌著、勞累著，卻充實(shí)著、收獲著，我們每天累著并快樂著……因?yàn)?，我們不但收獲了知識更收獲了友情。通過研修，我全面提升了自己的基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)綜合能力，對于個人今后的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用，對教育教學(xué)工作也有了一種新的理解。
一、勤勤懇懇，積極研修。
在研修過程中，我堅(jiān)持每天進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，認(rèn)真觀看各個專家的視頻錄象，通過學(xué)習(xí)，解決了我在實(shí)際教學(xué)中遇到的很多疑難問題，使自己在師德修養(yǎng)、教育理念、教學(xué)方法、等各方面有了很大的提升，駕馭課堂、把握教材、交流溝通、教學(xué)設(shè)計(jì)、班級管理、教學(xué)反思的技能也有了很大的提高，同時更新了教育理論，豐富了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，為今后從事英語教學(xué)和班級管理工作，進(jìn)一步提高課堂教學(xué)效益打下了良好的基礎(chǔ)。同時也結(jié)識了許多優(yōu)秀的教師，開闊了視野，充實(shí)了自己。
二、受益匪淺，感受頗深。
我勤勤懇懇的研修學(xué)習(xí)，不僅提高了自己基本素養(yǎng)和業(yè)務(wù)綜合能力，同時自己的付出也得到了領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可與鼓勵，我被淄博市第二期網(wǎng)絡(luò)研修優(yōu)秀學(xué)員，使我對此次研修有了新的認(rèn)識，她成為了我人生歷程中一段含義深刻的文化之旅，也是生命與智慧迅即聚核與綻放的過程。我通過課程視頻聆聽了專家的專題講座;通過課程文本加深了對專題的理解;通過課程作業(yè)反思了以往和展望即將啟動的教學(xué)改革;通過網(wǎng)上探討尋找到了思想的沉淀和共鳴。沒有震動就沒有覺醒;沒有反思就沒有進(jìn)步。新的課程理念、新的教學(xué)方法、新的評價(jià)體系，都使自己對英語教學(xué)與教研工作有了新的認(rèn)識與思考。
三、繼續(xù)努力，力求完美。
我的研修雖然己取得了一些成績，但仍有待加強(qiáng)和完善的內(nèi)容，在今后的工作中，我將更加努力工作，為自身修養(yǎng)的提高而不懈努力。網(wǎng)絡(luò)研修是良師益友，是提高教育教學(xué)的水平的一大基石。我相信只要我們用心，中國教師研修網(wǎng)會成為我們前進(jìn)的基石，網(wǎng)絡(luò)研修學(xué)習(xí)會助我們乘風(fēng)破浪，飛向成功的彼岸。我堅(jiān)信：我研修、我進(jìn)步、我快樂！
總之，我在研修中的收獲是沉甸甸的。對于現(xiàn)在已經(jīng)嘗到了網(wǎng)絡(luò)研修甜頭的我來說，在今后的工作中我會更加積極、主動地參與到網(wǎng)絡(luò)研修中來，不斷的提高自己的教育教學(xué)能力，同時還要帶動其他老師積極參與，以促進(jìn)學(xué)校、學(xué)生的發(fā)展。同大家一起在網(wǎng)絡(luò)研修中健康、快樂的成長！讓我們與網(wǎng)絡(luò)研修同行！讓網(wǎng)絡(luò)研修因我們而精彩！
隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，我們的生活和學(xué)習(xí)、工作都發(fā)生了變化。教師已不再是傳遞信息的工具，教師更需要更高層次的教育教學(xué)能力，掌握現(xiàn)代教育技術(shù)、研究教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，適應(yīng)未來教育的需要的。
網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)為教師學(xué)習(xí)制定了共同的內(nèi)容和活動，更為重要的是，它為教師提供好展示自己的網(wǎng)絡(luò)平臺。在學(xué)習(xí)內(nèi)容和實(shí)踐層次上滿足不同教師的需要。
通過參加本次教師網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育培訓(xùn)，自主參與其中，使我在思想上、專業(yè)理論知識方面有了進(jìn)一步的提升。在學(xué)習(xí)中，我認(rèn)真聆聽了專家在教育教學(xué)方面的講座，在這段時間里從這個平臺我學(xué)到了不少先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有價(jià)值的知識。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，使我受益匪淺。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為我們提供了新的人生起點(diǎn)，迎來了新的教育方式.讓我們隨時隨地不受地區(qū)、時間與空間的限制，能夠快捷、方便地接受更多的新的知識，尋找到適合我們自己的教育教學(xué)方法。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中我與同行們互相交流，互相學(xué)習(xí)，在互動中我學(xué)到了一些粗淺的網(wǎng)絡(luò)知識，從不知怎樣建立博客、怎樣進(jìn)入博客到怎樣發(fā)表文章等。老師們的答疑解惑讓我在學(xué)習(xí)上信心百倍，更使我的學(xué)習(xí)進(jìn)步很快，教育教學(xué)工作有了動力和努力的方向。是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)讓我體味到了人生從來未有過的快樂與欣喜。
網(wǎng)絡(luò)就象一個強(qiáng)大的磁場，深深地吸引著我，影響著我。使我把它融入我教學(xué)工作之中。利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)有助于構(gòu)建新型的教學(xué)模式，真正對教育教學(xué)起到全方位的變革作用。
首先，網(wǎng)絡(luò)為我們提供了豐富的教學(xué)情景，它淡化了課堂與“真實(shí)世界”之間的距離，擴(kuò)展了教師的學(xué)習(xí)空間，在真正意義上實(shí)現(xiàn)了教師與真實(shí)世界的接觸與聯(lián)系。課堂上，課前我們可以到網(wǎng)絡(luò)上搜索資料(包括文本、圖片等)，課上再把搜集到的大量資料與伙伴交流共享。在這樣的學(xué)習(xí)情境中，教師可以積極主動去探求知識，保持最旺盛的求知欲望，對資料的搜集、整理與分析為學(xué)生批判性思維與創(chuàng)造性思維的培養(yǎng)搭建平臺，有利于建構(gòu)新型的教學(xué)模式。
其次，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有利于教師共同探究問題，網(wǎng)上交流等活動，使業(yè)余生活趣味化，其核心是要發(fā)揮教師學(xué)習(xí)的主動性、積極性，網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)能夠給予教師一個自主學(xué)習(xí)的空間。
參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，對于我們一線教師來說，絕不是為了一時的興趣，更不是為了完成任務(wù)或是趕時髦、裝門面。而是要通過知識的積淀，充實(shí)自己、完善自己。鋪設(shè)一條使自己成為一名合格教師的人生之路。
參加了這次網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，聽了專家們的視頻講座，我心里有著無數(shù)的感觸，收獲頗多！
通過專家們的引領(lǐng)，幫助我們教師進(jìn)一步領(lǐng)會新課程教學(xué)理念，對小學(xué)音樂教學(xué)有更深入的理解與思考；通過參與學(xué)習(xí)、反思體會，幫助我們教師準(zhǔn)確把握音樂學(xué)科的新課標(biāo)的要求；通過對音樂學(xué)科的分析與研討，幫助我們教師認(rèn)識并掌握教學(xué)的新方法、新手段，并能夠有效運(yùn)用到自己的教學(xué)中去；通過培訓(xùn)，使廣大教師注意到參與教學(xué)研修的重要性，進(jìn)一步提高其參與研修的積極性和興趣。
教師是人類文化科學(xué)知識的繼承者和傳播者，在社會的延續(xù)和發(fā)展中起著不可缺少的橋梁和紐帶作用。音樂教育要把激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣貫徹到教學(xué)的始終。教師是教育過程的組織者，必須具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)能力。
學(xué)生都有向師性，其受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。小學(xué)的音樂教學(xué)同樣要從育人的目標(biāo)出發(fā)，對學(xué)生進(jìn)行審美教育。
只有這樣，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。為了使學(xué)生能輕松、愉快地上音樂課，我從創(chuàng)設(shè)情境出發(fā)，多用鼓勵的方式使學(xué)生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)，讓學(xué)生在愉快的氣氛中接受審美教育。
教師要在教學(xué)中樹立以學(xué)生為本的現(xiàn)代教育觀念，給每個學(xué)生提供思考、創(chuàng)造、表現(xiàn)及獲得成功體驗(yàn)的機(jī)會。做到這一點(diǎn)，教師要學(xué)會欣賞每一位學(xué)生，發(fā)現(xiàn)每一位學(xué)生的閃光點(diǎn)。
教學(xué)是門藝術(shù)，多在備課上下功夫。教學(xué)中一定要認(rèn)真地貫徹新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。"音樂教育--不是培養(yǎng)音樂家，我們要全面提高學(xué)生的素質(zhì)，培養(yǎng)完善的人格，音樂教育首先要教會學(xué)生"學(xué)會做人"。在教學(xué)方法上，一切從兒童出發(fā)，提倡學(xué)習(xí)"元素性"音樂，注重培養(yǎng)創(chuàng)造力，使兒童能以最自然的方式進(jìn)入音樂，并從中獲得個性的發(fā)展。
現(xiàn)代的小學(xué)音樂教育，是開放的、綜合的和可持續(xù)發(fā)展的。我們的素質(zhì)教育需要孩子的德、智、體、美、勞全面發(fā)展，而音樂作為遠(yuǎn)培，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑。
通過這一次培訓(xùn)，我將帶著收獲、帶著感悟、帶著信念、帶著滿腔熱情，在自己的教學(xué)崗位上銳意創(chuàng)新，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地.
人要走進(jìn)知識寶庫，是一輩子的事情，不可能一蹴而就。因此我們要學(xué)習(xí)的東西太多了。網(wǎng)絡(luò)教育，給了我們一把學(xué)習(xí)的鑰匙。這是一把增長知識才干和提高思想素質(zhì)的鑰匙。
當(dāng)今社會已經(jīng)進(jìn)入了信息社會，世界已經(jīng)開始全面信息化、全球化。所以，為了適應(yīng)社會的發(fā)展，我們教師必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊跟時代脈搏，做一個e環(huán)境下的新型教師。通過此次培訓(xùn)，我收獲很多，體會深刻。具體想就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)淺談幾點(diǎn)體會：
1、在降低成本的同時保證質(zhì)量。
大家知道，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個方面展開的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動規(guī)模的典型形式，勞動力因素(教師)被網(wǎng)絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。
2、自我決定學(xué)習(xí)時間和地點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)不是讓學(xué)生，而是讓課堂從一個地方轉(zhuǎn)向另一個地方。這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時間。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過網(wǎng)上課件自由回家抽時間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。
3、按需進(jìn)修。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)最大的特點(diǎn)是成人能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)社會中，人的學(xué)歷已不顯得多么重要，替代的是人的學(xué)術(shù)水平和真實(shí)本領(lǐng)。一個人在工作之余要不斷地了解新技術(shù)，掌握新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)社會需要的是有多個學(xué)位、多張資質(zhì)證書的人才。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還有一個特點(diǎn)是每個學(xué)員能與優(yōu)秀教師開展互動。傳統(tǒng)教育教師在課堂中與學(xué)生面對面講課，教學(xué)質(zhì)量很大程度依賴教師個人的素質(zhì)和能動性。然而，好的教師是極少的，如果教師缺乏能動性或素質(zhì)不高，傳統(tǒng)教育的優(yōu)勢將消失。遠(yuǎn)程式學(xué)習(xí)中，每門課程一般由優(yōu)秀教師主持(現(xiàn)在多數(shù)采用課程主編與主講教師合一的模式)，教師在教學(xué)中能把握好課程的精髓。學(xué)員在選擇課程的同時也選擇了教師。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對我們教學(xué)觀念，思想模式的轉(zhuǎn)變很大，在傳統(tǒng)教育模式中，是以教師為中心，教師通過講授、板書及多種媒體的輔助，把教學(xué)內(nèi)容傳遞給學(xué)生或灌輸給學(xué)生。老師是整個教學(xué)過程的主宰，學(xué)生則處于被動接受知識的地位。在這樣一個模式下老師是主動施教者，學(xué)生是被動的外部刺激接受者即灌輸對象，媒體是輔助老師向?qū)W生灌輸?shù)墓ぞ?，教材則是灌輸?shù)膬?nèi)容。表面上學(xué)生參與教學(xué)活動，但這是一種被動的參與。它的優(yōu)點(diǎn)是有利于教師主導(dǎo)作用的發(fā)揮，有利于教師對課堂教學(xué)的組織、管理與控制;但是它存在一個很大的缺陷，就是忽視學(xué)生的主動性、創(chuàng)造性能力的培養(yǎng)，不能把學(xué)生的認(rèn)知主體作用很好地體現(xiàn)出來，學(xué)生缺乏主動的思考、探索能力，其自主性、積極性難以發(fā)揮，不利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維，不利于創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和創(chuàng)造性人才的成長。
在信息時代，教師既不會被技術(shù)所替代，也不應(yīng)該再作為傳遞知識的權(quán)威。教育技術(shù)的發(fā)展永遠(yuǎn)不會替代教師角色，教師之所以是教師，在于教師能在智力、情感、個性、精神和人格等方面全面培養(yǎng)和塑造學(xué)生，教育的根本特性是以人育人。有了信息技術(shù)，教師將會從廣播知識的繁重任務(wù)中解脫出來，有精力和時間真正進(jìn)行以人育人的活動?，F(xiàn)代教育技術(shù)進(jìn)入到教學(xué)過程中，教師能夠由原來的處于中心地位的知識權(quán)威轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和合作伙伴、設(shè)計(jì)者、開發(fā)者、社會文化的詮釋者、教育的研究者，更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)活動的設(shè)計(jì)和開發(fā)。特別在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，教師會自然而然地專注于對信息教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、監(jiān)控、研究和評價(jià)。在信息技術(shù)的環(huán)境中，學(xué)生應(yīng)該被看作為待點(diǎn)燃的火把，學(xué)生地位應(yīng)該由被動的知識容器和知識受體轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的主宰、學(xué)習(xí)的主體，成為教學(xué)活動的積極參與者和知識的積極建構(gòu)者。
夜深人靜時，我坐在電腦前，登上繼續(xù)教育網(wǎng)，已成為多年來的一種自然習(xí)慣?！袄^續(xù)教育網(wǎng)”像一本磁力很強(qiáng)的教科書，里面共享信息內(nèi)容豐富，各類課件制作精良。網(wǎng)上資源中，不只是知識的儲存和播放，更為我們提供了旨在提高實(shí)踐能力的諸多方法。而且，這里有著良好的互動交流的學(xué)習(xí)氛圍。比如在線答疑、教師論壇、等欄目，讓我們的協(xié)同學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相得益彰。
對知識的貧乏，就會產(chǎn)生對知識的無知。一位名人說：“認(rèn)識到我們知識上的不足，便向成功走了一大步?！睉袧h最容易做出的辯解，是沒有時間學(xué)習(xí)。其實(shí)這不過是一種托辭罷了。有一個著名的“三八理論”說，八小時睡覺，八小時工作，這個人人都一樣，非常公平。但人與人之間的不同，在于業(yè)余時間怎么度過。
當(dāng)今社會的生活，豐富多彩。人們選擇生活的方式，也變得千姿百態(tài)。就說網(wǎng)絡(luò)吧，有人借助這一現(xiàn)代科技手段，學(xué)知識，用信息，長才干，出成果，助推了自己的事業(yè)?？墒且灿胁挥?jì)其數(shù)的人，把大好時光“網(wǎng)”費(fèi)了。有的長期沉溺于虛擬的“網(wǎng)戀世界”，有的徹夜迷失在所謂“新新人類”的網(wǎng)絡(luò)游戲之中，有的熱衷于與天下網(wǎng)友“狂聊”得天昏地暗，有的甚至“借網(wǎng)”實(shí)施各類違法犯罪。這些不是網(wǎng)絡(luò)本身的錯，錯的是“入網(wǎng)者”把握不夠好。
我把網(wǎng)上學(xué)習(xí)當(dāng)作了一種生活方式。再忙再累，每天都要抽點(diǎn)時間光顧繼續(xù)教育網(wǎng)，或調(diào)閱課件，或與人交流，或完成作業(yè)，或自我檢測，或搜尋信息。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵還在與相互的參與。我們都知道現(xiàn)代教育的發(fā)展越來越強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)和討論式的學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)就給我門這樣一個機(jī)會，今天在坐的老師們能在網(wǎng)絡(luò)上自由地發(fā)表自己的對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下教師專業(yè)發(fā)展的思考與體會，這本身就已經(jīng)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教師這個團(tuán)隊(duì)的協(xié)作學(xué)習(xí)精神。
不知不覺，暑期的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)即將結(jié)束，回顧這一個月來的學(xué)習(xí)，感到既緊張又充實(shí)，通過這次學(xué)習(xí)，使我收獲了許多。
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了師德標(biāo)兵案例，知道了作為一個好教師應(yīng)該具備的素質(zhì)，懂得了《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，提升教師的素質(zhì)。還學(xué)習(xí)了和小學(xué)數(shù)學(xué)相關(guān)的專業(yè)知識，提升了自己的理論水平。具體總結(jié)如下：
一、努力學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。
通過此次培訓(xùn),我不斷尋找自己與“名教師”之間的距離，也明白了我們教師是在行動研究中成長的，要想成為一名教育科研專長骨干教師，光會教還不行，還得研。因此，在平時的教學(xué)活動中要多做創(chuàng)新嘗試，要多研究教育教學(xué)理論，以堆積、沉淀并吸收經(jīng)驗(yàn)。我覺得自己在工作中容易被俗念束縛，惰性大，闖勁少。我們要不斷修煉自己，特別是將平時點(diǎn)點(diǎn)滴滴的實(shí)踐積攢起來，提高自身的素質(zhì)，練就“真功”，做一個研究型的教師。
二、多方交流，不斷完善自己。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)為我們提供了多方交流以，互通有無的平臺。遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，不同地域的同行們，可以盡情的互相交流，互相學(xué)習(xí)，在論壇互動中我們探討教學(xué)中的困惑，交流教學(xué)中心得。感覺一切者是那么的親切自然。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，又為我們解決了課改中的許多誤區(qū)，也對自己的工作有一定的促進(jìn)作用。
通過本次培訓(xùn)，豐富了我的教育思想，更新了我的教育理念，拓展了我的工作思路，提高了我的思想境界，學(xué)習(xí)到一些科學(xué)的教學(xué)方法，進(jìn)一步激發(fā)了我對小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)的工作熱情，雖然本次培訓(xùn)即將結(jié)束，我會樹立終身學(xué)習(xí)的教學(xué)理念，不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，不斷提高。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會網(wǎng)上授課教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)結(jié)束了，這段時間通過在網(wǎng)上的學(xué)習(xí)，聆聽了各位專家的直播，使我對線上教育有了更深的認(rèn)識。專家教授們的新理念新視野就像一扇窗，為我?guī)硗饷鎻V闊天地的一束燦爛的陽光。在學(xué)習(xí)中提高了我的專業(yè)素養(yǎng)，提高了思想認(rèn)識、提升了學(xué)習(xí)理念、豐富了專業(yè)理論。
一、網(wǎng)絡(luò)研修使我轉(zhuǎn)變了思想，更新了觀念。
通過學(xué)習(xí)，使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì)，明確了教育對于教師提出什么樣的素質(zhì)要求;每一位老師都需要不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，充實(shí)自己，要有扎實(shí)的教學(xué)基本功，否則就被時代所淘汰。網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)能力培訓(xùn)是一門全新的課程，里面有很多全新的教學(xué)理念。
二、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，使我得到深刻的感悟。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，為我營造了一個廣闊的學(xué)習(xí)天地，使我掌握了先進(jìn)的教育理念和方法。我覺得在理論的形成方面有大幅度的提高。在培訓(xùn)中有大量的案例，深入淺出的闡明了理論，通過與專家，學(xué)員的在線互動交流，專家的真知灼見與精辟見解，以及同行的精彩點(diǎn)評，交流與感悟也讓我有了意想不到的收獲。專家的講座，每一專題的各個觀點(diǎn)及案例，很好地解決了我們在教學(xué)過程中一些感到束手無策的問題，也使我得到了很好的借鑒和啟迪。同時，對自己以前的教學(xué)有了一次徹底的反思。
三、立足課堂，在實(shí)踐中提升了自身價(jià)值。
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，通過學(xué)習(xí)我深刻領(lǐng)悟了一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切的觀念，我會將自己的愛全身的融入到學(xué)生中。在教學(xué)中，我會將努力所學(xué)教學(xué)知識應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，使自己的課堂教學(xué)有效乃至高效。
四、培訓(xùn)提升了我的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了課堂教學(xué)效果。
通過認(rèn)真聆聽專題講座，我進(jìn)一步懂得備課是教學(xué)工作中的一個極為重要的環(huán)節(jié)，我們要教什么?怎么教?事先都要周密考慮，精心設(shè)計(jì)，教師只有對教材內(nèi)容，教學(xué)對象，教學(xué)方法等經(jīng)過深思熟慮、了然于胸，才能把課講得妙趣橫生，引人入勝。網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，為教育拓展了很大的空間，它突破了時間和空間的限制，為學(xué)員增長了見識，開闊了視野，更新了觀念。
接到培訓(xùn)的通知，我滿心歡喜，回到學(xué)校馬上打開電腦，然后把屬于我的學(xué)號和密碼輸進(jìn)去以后，屏幕上馬上彈出了我的名字——學(xué)習(xí)開始啦！我以前所未有的學(xué)習(xí)激情投入到了這次國培綜合實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，開始如饑似渴的求知。在這里，我第一次零距離的接觸到了那么多科學(xué)先進(jìn)的教學(xué)理念，我開始感覺到自己的無知和渺小，聽完教授們和優(yōu)秀教師的教育案例和現(xiàn)身說法后，我深深的感覺到自己的一點(diǎn)點(diǎn)努力是那么的微不足道。
在緊張忙碌的工作之余，我就打開“國培計(jì)劃”的綜合實(shí)踐學(xué)習(xí)，專家的點(diǎn)評讓我有了醍醐灌頂?shù)念D悟，班級群中老師們之間的交流讓我很受益，班級沙龍里面還時不時有人不吝賜教為你解答疑惑。于是我沉湎于此，樂此不疲，我告誡自己貴在堅(jiān)持，感謝這次培訓(xùn)，讓我的生活變得更加充實(shí)，我會繼續(xù)努力的。
作為一個工作在農(nóng)村初中的英語教師，我深深的感到自己在工作中存在很多的不足之處，通過這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多在工作中總結(jié)不出來的經(jīng)驗(yàn)和理論，如何使我們的英語課堂愈發(fā)顯得真實(shí)、自然、厚重而又充滿著人情味，作為英語老師的我更要關(guān)注的是蘊(yùn)藏在英語課堂中那些只可意會、不可言傳，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關(guān)注那些伴隨著師生共同進(jìn)行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗(yàn)。
我們不但要傳授知識，而且要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學(xué)習(xí)熱情，點(diǎn)化孩子們的學(xué)習(xí)方法，豐富孩子們的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，開啟孩子們的學(xué)習(xí)智慧。讓我們行動起來，做一位有心的“烹飪師”，讓每一節(jié)英語課都成為孩子們“既好吃又有營養(yǎng)”的“英語大餐”！
此外，我還認(rèn)識到：一節(jié)好的英語課，新在理念、巧在設(shè)計(jì)、贏在實(shí)踐、成在后續(xù)。一節(jié)好的英語課，要做到兩個關(guān)注：一是：關(guān)注學(xué)生，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，關(guān)注學(xué)生的情感需求和認(rèn)知需求，關(guān)注學(xué)生的已有的知識基礎(chǔ)和生活經(jīng)驗(yàn)……是一節(jié)成功課堂的必要基礎(chǔ)。二是：關(guān)注英語：抓住英語的本質(zhì)進(jìn)行教學(xué)，注重英語思維方法的滲透，讓學(xué)生在觀察、操作、推理、驗(yàn)證的過程中有機(jī)會經(jīng)歷英語化的學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生真正體驗(yàn)到英語，樂學(xué)、愛學(xué)英語。
此外，我認(rèn)識到：一節(jié)好的英語課，不要有“做秀”情結(jié)，提倡“簡潔而深刻、清新而厚重”的教學(xué)風(fēng)格，展現(xiàn)思維力度，關(guān)注英語方法，體現(xiàn)英語課的靈魂，使英語課上出“英語味”！而教師的“裝糊涂、留空間”也是一種教學(xué)的智慧和方法。
我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。我覺得我還是一個小學(xué)生，要學(xué)的東西還很多，和新老師一樣，不能因?yàn)樽约盒露徸约航逃虒W(xué)上的不足，因?yàn)閷W(xué)生來說小學(xué)教育也只有一次。而這就需要我付出更多的時間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時對自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思。相信通過自己的不斷努力會有所收獲，有所感悟的。
這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感謝“國培”為我們提供這么難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，促使我在教育生涯的軌道上大步前進(jìn)！
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇四
現(xiàn)如今這個正在邁進(jìn)全面信息化的時代，讓許多辦公形式都有了極大的變化，同時，也讓網(wǎng)絡(luò)營銷成了現(xiàn)如今的熱門。在這種趨勢下，我參加了網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)專題，獲益良多。
首先，通過這次培訓(xùn)，讓我這個門外漢終于對網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個整體的認(rèn)識，明白了什么是網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷是二十一世紀(jì)最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目的一系列行為。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，但也可以整合其他的資源形成整合營銷，比如銷售渠道促銷、傳統(tǒng)媒體廣告、地面活動等。互聯(lián)網(wǎng)擁有其他任何媒體都不具備的綜合營銷能力，網(wǎng)絡(luò)營銷可進(jìn)行從品牌推廣，到銷售，到服務(wù)，到市調(diào)等一系列的工作，包括電子商務(wù)、企業(yè)展示、企業(yè)公關(guān)、品牌推廣、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動推廣、挖掘細(xì)分市場、項(xiàng)目招商等方面。這里所指的網(wǎng)絡(luò)不僅包括互聯(lián)網(wǎng)（internet），還應(yīng)該包括外聯(lián)網(wǎng)（extranet），即以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet），即應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)建立的企業(yè)內(nèi)部信息管理和交換平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠(yuǎn)及過去靠人工進(jìn)行銷售或者傳統(tǒng)銷售所不能的達(dá)到的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機(jī)會。 通過這次的網(wǎng)絡(luò)營銷的專場培訓(xùn)，其中的收獲頗多，具體自己的感受體主要體現(xiàn)在現(xiàn)以下幾點(diǎn)：
一， 開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一個長期積累的過程，所以必須要有一個長久作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，最重要的是需要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，積極支持與充分的信用。
二， 在現(xiàn)在的信息社會，建議發(fā)動所有可用的資源，能給所有創(chuàng)業(yè) 人，正在創(chuàng)業(yè)人，準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)人培養(yǎng)一種人人都可以作為銷售一員的思想觀念，人人參與，多一份付出就可能多一個機(jī)會，多一條出路。
三， 網(wǎng)絡(luò)營銷必須要盡早組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，只有在充分的準(zhǔn)備下， 知己知彼，充分的去了解市場后，才能夠更有底氣做好網(wǎng)絡(luò)推廣和營銷的工作，使之一開始就成為一個營利性的網(wǎng)絡(luò)營銷。
四， 針對銷售產(chǎn)品以及網(wǎng)絡(luò)營銷一個消息透明度高，信息傳播快， 競爭激烈的特點(diǎn)，覺得有必要確定一個自己的主打產(chǎn)品，并且保證在這個方面有獨(dú)特的優(yōu)勢。比如在燈飾方面有自己獨(dú)特的設(shè)計(jì)，在技術(shù)方面有自己的突破等。
五， 盡早確定網(wǎng)絡(luò)營銷的定位體系，考慮到我們是以何種形式及同 行的競爭特點(diǎn)，我們面對最基本的客戶應(yīng)該是什么人，從根本確定可以采取銷售形勢，如招商加盟+網(wǎng)絡(luò)批發(fā)的形式 。
六， 有自己的一套成熟的營銷模式（qq營銷，郵件營銷，博客營 銷推廣方式，及自己的推廣理念等）。
七， 對與營銷推廣方式，以b2b推廣為主，搜索引擎，廣告為輔的 原則。確定網(wǎng)絡(luò)推廣的業(yè)務(wù)范圍與推廣對象。
八， 開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費(fèi) 用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是因?yàn)榫W(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會。 以上是針對網(wǎng)絡(luò)營銷的一個大體方向上的認(rèn)識，但光有理論上的認(rèn)識就相當(dāng)于紙上談兵，在結(jié)合實(shí)際后，個人覺得應(yīng)該優(yōu)先考慮并開始實(shí)施以下幾點(diǎn)：
一， 整理出自己的人才培訓(xùn)及招聘要求的資料，針對于網(wǎng)絡(luò)營銷這 塊人員招聘有一個具體的流程，本人建議是以筆試+面試的形式。從不同的方位去了解應(yīng)聘者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識。 二， 分工協(xié)作，劃分好每個人對于網(wǎng)絡(luò)營銷的自己的具體的角色， 人在于精不在于多，分工層次要清晰，責(zé)任到每個人。
三， 充分利用所學(xué)，開始做好相關(guān)資料seo方面的工作，這是一個 長期積累的過程。
四， 分工協(xié)作從不同的方向分析調(diào)查市場，盡早定位出公司的網(wǎng)絡(luò) 營銷模式。
五， 網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足消費(fèi)者個性化需求。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者 為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式；網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費(fèi)者的購物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，可以實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購買。
通過此次實(shí)訓(xùn)，讓我學(xué)認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的熱門，以及網(wǎng)絡(luò)營銷的整體認(rèn)識及具體認(rèn)識，仿佛網(wǎng)絡(luò)營銷對自己敞開了歡迎的大門。對于青年創(chuàng)業(yè)也有了更深刻認(rèn)識。同時，講解人通過結(jié)合自身實(shí)際，幽默風(fēng)趣的講解了自身的創(chuàng)業(yè)故事，困難及克服困難的過程，讓我對創(chuàng)業(yè)的路途有了進(jìn)一步認(rèn)識，更加確定了前進(jìn)的方向，以及前進(jìn)的動力。
其中講解人有一段話讓我記憶深刻：“人生不可能都是一帆風(fēng)順的，要做的就是勇敢的去面對人生中的每個驛站！“這讓我清楚地感到了自己肩上的重任， 看清了自己的人生 方向，也讓我認(rèn)識到了工作應(yīng)該持有的仔細(xì)認(rèn)真的態(tài)度， 要有一種平和的心態(tài)和屢敗屢戰(zhàn)的精神，不管遇到什么事都要積極地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做的事去負(fù)責(zé)，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兌現(xiàn)。在實(shí)踐中培養(yǎng)實(shí)際動手能力，增加實(shí)際的操作經(jīng)驗(yàn)，對實(shí)際的工作的有新的希望，更好地為我們今后的創(chuàng)業(yè)工作積累經(jīng)驗(yàn)。 我知道創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)熱情的事業(yè)， 并且要有持之以恒的品質(zhì)精神和吃苦耐勞的品質(zhì)。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇五
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)客服已經(jīng)成為了很多企業(yè)必不可少的一個職業(yè)崗位。作為網(wǎng)絡(luò)客服人員，我們需要掌握相關(guān)技能來應(yīng)對各種客戶問題。在參加了一些培訓(xùn)后，我認(rèn)為我需要總結(jié)一下我的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享我在網(wǎng)絡(luò)客服課堂上的體會和感悟。
第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。
在參加網(wǎng)絡(luò)客服課程之前，我認(rèn)為準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。首先，我學(xué)習(xí)了公司相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的知識。其次，我試圖思考顧客可能會問的各種問題，并想出了不同的解決方案。最后，我閱讀了一些相關(guān)書籍和文獻(xiàn)，從中學(xué)習(xí)了一些重要的技能和經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在實(shí)際工作中會派上用場。
第三段：課程開展。
網(wǎng)絡(luò)客服課程從最基本的禮貌用語到復(fù)雜的技巧和方法全方位地介紹了網(wǎng)絡(luò)客服所需的技能。在課程開始之前，我們進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練，學(xué)習(xí)了如何與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作并解決問題。在接下來的課程中，我們學(xué)習(xí)了如何與顧客有效地溝通，如何處理客戶投訴和疑問，并學(xué)習(xí)了如何使用相關(guān)工具和技能，比如使用聊天軟件和郵件系統(tǒng)來處理客戶問題。
第四段：課程后的改進(jìn)。
完成課程之后，我認(rèn)為我需要在實(shí)際工作中不斷地提高自己的能力。我將課堂上學(xué)習(xí)到的所有知識模塊化，以便在日常工作中應(yīng)用這些知識。我還努力地與其他網(wǎng)絡(luò)客服人員合作，交流工作中遇到的問題和解決方案，從中積累經(jīng)驗(yàn)并不斷完善自己的能力。
第五段：總結(jié)。
通過參加網(wǎng)絡(luò)客服課程，我獲得了很多實(shí)用的知識和技能，提高了我的客戶服務(wù)能力。我也意識到了一個團(tuán)隊(duì)的力量和團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作非常重要。未來，我將努力繼續(xù)完善自己的能力，以更好地為客戶服務(wù)。同時也希望其他網(wǎng)絡(luò)客服人員能像我一樣不斷提高自己的能力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇六
于現(xiàn)代社會來說，網(wǎng)絡(luò)客服已經(jīng)成為了一個不可或缺的服務(wù)崗位。網(wǎng)購火爆的背景下，網(wǎng)絡(luò)客服是消費(fèi)者與商家之間的聯(lián)系紐帶，也是企業(yè)解決消費(fèi)者問題的一種重要方式。而在網(wǎng)絡(luò)客服的課程學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了許多有益的知識和方法，讓我在接下來的工作中更加得心應(yīng)手。
在網(wǎng)絡(luò)客服的課程中，我們學(xué)習(xí)了許多技能和知識，如溝通技巧、心理學(xué)知識等。而我最為深刻的體會就是需要保持清晰而友善的語調(diào)，在回答消費(fèi)者問題時要讓消費(fèi)者感受到自己的專業(yè)和耐心，這樣才能獲得良好的消費(fèi)評價(jià)與業(yè)績提升。
第三段：實(shí)踐與驗(yàn)證。
在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這些技能和知識確實(shí)具有很大的落地價(jià)值。前段時間，我曾遇到一個很難的客戶，他的問題比較繁瑣，而且非常兇悍，所有人都不想接待他。但我思考了一下，最終把他的問題全面、細(xì)致地解決了，最后還引導(dǎo)他著手處理其他問題。最后，這位難纏的客戶轉(zhuǎn)變了態(tài)度，成為了我們的忠實(shí)顧客，對其他客戶也進(jìn)行了正面評價(jià)。
第四段：感悟與思考。
通過這次學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)識到在網(wǎng)絡(luò)客服工作中不僅要具備專業(yè)的技巧與知識，還需要有耐心、細(xì)心和耐力。畢竟網(wǎng)絡(luò)空間中許多疑慮與問題需要層層解答，需要充滿耐性與耐心。而通過回答問題與溝通，我更加了解了用戶的疑慮和需求，找到了改進(jìn)工作的地方。在今后的工作中，我也會更多地融入這些可貴經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造出更好的工作效果。
第五段：總結(jié)。
通過網(wǎng)絡(luò)客服的學(xué)習(xí)，我不僅掌握了精通的技能與技巧、了解了新的思路與方法，還發(fā)掘了自身不足之處，不斷突破自己。這些知識和經(jīng)驗(yàn)都讓我在職場上更加得心應(yīng)手，更加適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的需求。最后，我想說，我會一直努力，成為一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服人員！
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇七
本人很榮幸能被單位推薦參加省倡導(dǎo)，市、區(qū)組織的省級班主任遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，當(dāng)本次培訓(xùn)進(jìn)入第二階段的時候，我深深的感覺到現(xiàn)在教師自身素質(zhì)提高的必然性，技能提高的緊迫性。作為一名中學(xué)班主任身上的擔(dān)子和責(zé)任是何等之重。當(dāng)我認(rèn)識到這點(diǎn)的時候，深深感覺到了自身的不足，并針對12月14日至16日培訓(xùn)內(nèi)容之模塊二：《班主任與學(xué)生溝通的方法》《小學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)》及傅宏老師的視頻教學(xué)內(nèi)容《淺議青少年心理發(fā)展特點(diǎn)與心理輔導(dǎo)方法上、下》和12月17日至12月18日培訓(xùn)內(nèi)容之模塊四：《班主任道德情感及其培養(yǎng)》及季秀珍老師的視頻教學(xué)內(nèi)容《中小學(xué)教師（班主任）心理健康及案例分析》等。認(rèn)真學(xué)習(xí)和反思，并書寫心得體會如下：
在學(xué)習(xí)模塊四由傅宏老師主編《班級心理健康教育理論與操作》由南京師范大學(xué)出版社20xx年版的節(jié)選內(nèi)容《班主任與學(xué)生溝通的方法》一課后，在這節(jié)課堂上第一個環(huán)節(jié)“談心（溝通）應(yīng)注意的五個‘要’與‘不要’”的開頭中引用了一位心理學(xué)家所說過的話，是這樣說的“孩子的心靈像未干的水泥，只字片語都會對他們有所影響，父母和老師所講的話，哪怕是開玩笑的戲言，都會在他們的人生中留下嚴(yán)重的后果?！边@句話說得太好了，我有一個7歲的女兒，叫璁璁，她聰明伶俐，心靈手巧，熱心好學(xué)。平時特別喜歡模仿大人的言行舉止，而且學(xué)得特別的有型，每次周末帶她外出的時候，我都會感覺到知識的匱乏，思維的滯后。最明顯的體現(xiàn)就是孩子會問許許多多的問題，甚至是現(xiàn)代科技所不能解決的問題。
因?yàn)槲移綍r就比較喜歡觀看一些科技含量比較高的影視作品，比方說“科幻影片、動畫片、科技博覽、軍事天地等內(nèi)容?？赐暌院筮€經(jīng)常會有一點(diǎn)時間進(jìn)行探討?？赡苁呛⒆右呀?jīng)潛移默化的感知到了這些的緣故吧！在此我覺得作為一名初級中學(xué)的班主任在教育教學(xué)的過程中身教勝于言教的重要性。
除此以外傅宏老師在要注重情感交流，不要拒人以千里。要耐心聆聽，不要隨意插話。要學(xué)會接納，不要一味批評。要支持鼓勵，不要同情安慰。要注意引導(dǎo)，不要命令訓(xùn)導(dǎo)。第二環(huán)節(jié)：有效談心（溝通）的心理基礎(chǔ)中主題一：用真誠取得學(xué)生的信任，用尊重開啟學(xué)生的心扉，用共情深入學(xué)生的內(nèi)心世界。講得都非常的好，讓我受益匪淺。另外喬建中老師的《班主任道德情感及其培養(yǎng)》中談到的部分老師教學(xué)案例：
1、道德冷漠，讓人觸目驚心。
2、道德強(qiáng)制，嚴(yán)重漠視學(xué)生道德情感所致。
3、道德欺騙，赤裸裸的將教師的私心公布于世等等。都給我們班主任重重的敲響了警鐘。
最后，我將以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，努力學(xué)習(xí)，逐步完善自身的各方面素質(zhì)。為達(dá)到一名合格的班主任而不懈努力。在此預(yù)祝本次培訓(xùn)圓圓滿滿，各位領(lǐng)導(dǎo)和教育同仁工作順利，一帆風(fēng)順！
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇八
一．商務(wù)通工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.客人商務(wù)通上線后，看到瀏覽客戶10秒鐘內(nèi)必須進(jìn)行第一次邀請。2.客人拒絕邀請后，30秒鐘內(nèi)必須進(jìn)行第二次邀請。
3.客人拒絕第二次邀請后，每30秒必須進(jìn)行下次邀請，直至邀請客戶第十次。4.客人商務(wù)通窗口對話后，進(jìn)行專業(yè)咨詢，五句話內(nèi)必須要電話一次，如客戶拒絕給電話號碼，3句話后在進(jìn)行要電話一次，要電話3次后，如客戶拒絕才可要qq或者微信或其他聯(lián)系方式，要到qq或者微信后，再加強(qiáng)要電話。
二．電話邀約工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.商務(wù)通上要到電話后一定5分鐘內(nèi)給客戶第一時間回電話，第一通電話貫徹?cái)z影店。
是下午有時間呢？要進(jìn)行當(dāng)天的邀約，之后對邀約的情況進(jìn)行客戶情況登記。3.第一通電話后必須要3分鐘內(nèi)短信跟進(jìn)，進(jìn)行再次概念的灌輸，讓客戶從聲音和文本上有一個初步概念。
4.未進(jìn)店新客戶前三天每天保證要有一通電話進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行有效的跟蹤邀約，電話跟進(jìn)后可有短信的跟進(jìn)。跟進(jìn)后溝通情況進(jìn)行登記。
5.周五邀約客人進(jìn)店，每個客戶都要進(jìn)行電話邀約，按照我們每周的活動說辭，還有客戶需要的信息進(jìn)行電話溝通和邀約。并且邀約后進(jìn)行跟蹤記錄登記。
6.周六日要針對本周未到店的客戶進(jìn)行再次電話追蹤，分析客戶未到店原因，進(jìn)行登記。
三．客戶進(jìn)店接待工作標(biāo)準(zhǔn):1.首先客戶進(jìn)店后，寒暄倒水請坐，打開樣冊介紹拍攝風(fēng)格和效果，詢問客戶婚期以及意向拍攝時間，滲透店內(nèi)品質(zhì)以及拍攝效果和技術(shù)含量。
2.詢問客戶預(yù)算，介紹相應(yīng)套系內(nèi)容以及相應(yīng)活動，介紹產(chǎn)品材質(zhì)以及拍攝效果，分析客戶需求，挖掘客戶心理。
3.篩選檔期，根據(jù)客戶時間進(jìn)行檔期人員安排，簽單交款。4.安排好后續(xù)服務(wù)，如選服裝，或者約定選服裝時間。5.進(jìn)行送客，將客戶送到電梯口，等待電梯門關(guān)閉。
四．系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)：
1.篩查資料，分到手上顯示黃色的資源馬上進(jìn)行第一時間的電話追蹤，邀約當(dāng)天進(jìn)店，要看清資源的信息，客戶的需求，針對于客戶需求進(jìn)行電話溝通，了解客戶的詳細(xì)情況，進(jìn)行系統(tǒng)登記，并且要3分鐘之內(nèi)發(fā)給客戶地址短信以及預(yù)約編碼。
2.對紅色的顯示資源進(jìn)行逐一的追蹤，電話追蹤后詳細(xì)做追蹤記錄，并且登記在系統(tǒng)上，再標(biāo)好下次追蹤的時間。
3.系統(tǒng)未進(jìn)店新客戶每天一通電話進(jìn)行邀約，進(jìn)行短信跟進(jìn)，詳細(xì)情況標(biāo)注在系統(tǒng)上，進(jìn)行實(shí)時追蹤。
4.每周五進(jìn)行未進(jìn)店新客戶邀約，進(jìn)店以及訂單情況要進(jìn)行當(dāng)天系統(tǒng)的標(biāo)注。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇九
在當(dāng)今高度發(fā)達(dá)的信息化時代，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)作為一種高效便捷的學(xué)習(xí)方式，越來越受到人們的廣泛關(guān)注與使用。近期，我也有幸參加了一門網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程，不僅在知識上得到了新的提升，而且對于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)本身也有了一些深刻的體會與認(rèn)識。在這篇文章中，我將分享我對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的感受與心得，希望能對大家有所啟發(fā)。
首先，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)給我?guī)砹藰O大的方便。無論是時間還是地點(diǎn)上的限制，都不再束縛我的學(xué)習(xí)。通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我可以隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不再需要去參加線下培訓(xùn)班。這對于我這樣一個上班族來說，無疑是一種巨大的解脫。我可以在上下班的路上用手機(jī)收聽課程，還可以在晚飯后通過電腦進(jìn)行實(shí)踐操作。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的靈活性大大提高了我學(xué)習(xí)的效率，也讓我擁有更多的自主時間。
其次，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)讓我獲得了豐富的學(xué)習(xí)資源。通過網(wǎng)絡(luò)，我能夠接觸到來自各個領(lǐng)域、各個水平的講師，他們可以為我提供廣泛的學(xué)習(xí)內(nèi)容。無論是專業(yè)知識還是實(shí)用技能，我都能找到適合自己的學(xué)習(xí)資源。而且，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的資源更新速度很快，面對快速變化的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，我可以及時了解最新的知識與技術(shù)。這種全方位的學(xué)習(xí)資源讓我在職業(yè)生涯中無論是面對工作挑戰(zhàn)還是追求個人發(fā)展，都能夠更加游刃有余。
然而，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也存在一些挑戰(zhàn)與困擾。首先，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)需要我們有足夠的自我管理能力。沒有了傳統(tǒng)教室的約束，我們?nèi)菀壮聊缬诰W(wǎng)絡(luò)的娛樂和社交平臺，從而忽視了培訓(xùn)的重點(diǎn)和任務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，我必須學(xué)會自制力和時間管理，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)劃學(xué)習(xí)進(jìn)度，確保學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。其次，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也由于受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)的限制，可能出現(xiàn)斷網(wǎng)、卡頓等問題，影響了學(xué)習(xí)的連貫性與體驗(yàn)。面對這些困難，我們需要有耐心，善于解決問題，并學(xué)會適應(yīng)不完美的環(huán)境。
最后，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)給我?guī)砹烁嗟幕雍秃献鳈C(jī)會。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，我能與來自全國各地的同學(xué)一起學(xué)習(xí)，分享經(jīng)驗(yàn)，相互激勵。我們可以在講師的指導(dǎo)下，進(jìn)行實(shí)時的在線討論和互動，從而加深對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解和應(yīng)用。這種互動和合作的學(xué)習(xí)方式，不僅增加了學(xué)習(xí)的樂趣，也提高了學(xué)習(xí)的效果。在與同學(xué)的交流中，我也獲得了更多的啟發(fā)和靈感，開闊了眼界，提升了自己的學(xué)習(xí)能力和綜合素質(zhì)。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)作為一種新興的學(xué)習(xí)方式，給我?guī)砹藰O大的便利和豐富的學(xué)習(xí)資源。然而，在享受了這些便利與資源的同時，我們也面臨著自我管理和環(huán)境適應(yīng)的挑戰(zhàn)。只有通過堅(jiān)持和努力，我們才能更好地利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，不斷提升自己的能力和素質(zhì)。在未來，我相信網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)將會發(fā)展得更加成熟和完善，為更多人提供更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和機(jī)會。我也會繼續(xù)積極參與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，并分享我的學(xué)習(xí)心得與體會，與更多的人共同成長和進(jìn)步。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十
網(wǎng)絡(luò)客服作為現(xiàn)代化服務(wù)的一種形式在現(xiàn)代社會已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用，各種企業(yè)和機(jī)構(gòu)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線客服的功能。作為網(wǎng)絡(luò)客服人員，我們每天都要與來自各個地方的網(wǎng)友進(jìn)行交流，為他們解答疑惑。在這個過程中，我們積累了許多經(jīng)驗(yàn)和體會，也很多細(xì)節(jié)需要注意，下面我們就談一下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客服體驗(yàn)的一些心得體會。
第二段：認(rèn)識客戶需求。
網(wǎng)絡(luò)客服的基本工作就是解答網(wǎng)友的問題，所以我們第一要做的是正確的識別用戶的需求。通過有效的溝通，我們可以快速了解用戶的問題和疑惑，并給出準(zhǔn)確的答復(fù)，這樣不僅能滿足用戶的需求，而且也能提高客戶的滿意度。為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，我們要學(xué)習(xí)有效的溝通技巧和方法，我們要盡可能的細(xì)致入微的了解用戶的問題，這樣我們的工作才能夠更加完美。
第三段：保持良好的服務(wù)態(tài)度。
在處理客戶問題的過程中，我們要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，務(wù)必保持微笑和耐心。如果我們的態(tài)度不好或者語氣不當(dāng)，可能會引起用戶的不滿，并且對我們公司的形象也會有影響。除此之外，我們還要注意到客戶的情緒波動，我們要做好及時的溝通、調(diào)節(jié)和處理，從而避免引起負(fù)面情緒的擴(kuò)散。
第四段：提高解決問題的能力。
網(wǎng)絡(luò)客服是需要用自己的知識水平來解答問題的，因此我們不能止步于需要解決問題，而是要通過學(xué)習(xí)不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平和解決問題的能力。我們還要根據(jù)用戶的反饋意見不斷改進(jìn)提高自己的工作質(zhì)量和效率。與此同時，我們還要注重每個問題的解答過程，積極探尋問題的解決方法，并跟進(jìn)處理，給用戶提供清晰和詳細(xì)的回答。
第五段：總結(jié)和未來展望。
網(wǎng)絡(luò)客服這一工作需要我們具備高度的責(zé)任感、良好的專業(yè)素養(yǎng)和出色的解決問題能力等等，只有不斷的提升自己，適應(yīng)用戶的需求才能夠獲得成功。我們要學(xué)習(xí)各種相關(guān)的理論知識和技能，并付諸實(shí)踐，使得自己的工作更加高效。未來我們要持續(xù)關(guān)注用戶的需求進(jìn)步和變化，跨越種種困難和挑戰(zhàn)，不斷在“誠信、專業(yè)、品質(zhì)、創(chuàng)新”的理念指導(dǎo)下，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時為公司的快速發(fā)展貢獻(xiàn)我們的智慧和力量。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十一
剛剛從高年級下來教一年級的孩子，我有許多的不適應(yīng)：話說的多了，嗓子疼是常事；什么活都親歷親為，增添了許多疲憊。更不適應(yīng)的是上課，教材上就那么一點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容，卻要講一節(jié)課，還要讓孩子都會，我該怎么辦呢？我常常在想這個問題。
這些知識開啟了我對教材把握的新方向。還有一年級孩子的經(jīng)驗(yàn)操作的直觀模型（小棒、數(shù)線、計(jì)數(shù)器）這些操作對孩子非常重要，不能忽視。而我在課堂上恰恰忽略了這一點(diǎn)。比如：《買鉛筆》一節(jié)，我特別重視15-9的分成算法，忽略了擺小棒、豎線、計(jì)數(shù)器這些操作環(huán)節(jié)。
回來后，我認(rèn)真分析了自己的不足，在上《開會了》我就做了調(diào)整，上課前我?guī)Ш⒆觽冏隽艘粋€“搶凳子”的游戲，然后引入新課小朋友們要開會，凳子夠不夠的問題。讓孩子用自己喜歡的符號來表示小朋友的個數(shù)，凳子的個數(shù)，再上下對齊來比較。孩子的想法都很特別，有用月亮的，圓形的，心形的，太陽的，星星的……自己邊操作邊說自己的想法。一節(jié)課下來，孩子們開心極了，我也少了組織課堂紀(jì)律這一環(huán)節(jié)，心里也有了別樣的體會。
這節(jié)課上完使我認(rèn)識到，自己要學(xué)習(xí)的知識有很多，我會在教學(xué)過程中多加探索，做個用心的老師，和孩子們一起共同成長。
xx年3月6日，我有幸參加了由師校組織的一年級下冊數(shù)學(xué)教材培訓(xùn)，此次培訓(xùn)的形式為視頻培訓(xùn)，由教材編寫組成員進(jìn)行教材分析和教學(xué)問題解答，培訓(xùn)結(jié)束后我感想很多，我作為一名年輕教師，是第一次教一年級，還正趕上教材改版，這對于我來說，更是一次全新的挑戰(zhàn)。通過上半年的教學(xué)情況，面對新教材，我感覺有點(diǎn)無從下手，本身就沒有教過一年級，對于教學(xué)過程中的許多問題都找不到自己想要的答案，所以，這次教材培訓(xùn)對我的幫助很大，為我明確了教學(xué)的方向。
培訓(xùn)過程中，教材編寫組的專家們向大家介紹了編寫教材的意圖和主旨，這樣一來，我們就弄明白了教材中隱藏的一條主線，這樣就會在教學(xué)過程中將教材中的所有知識有效的穿插起來，達(dá)到最好的教學(xué)效果。
除了這些，讓收獲最大的是，在教學(xué)實(shí)踐中遇到的有關(guān)問題，我已經(jīng)有了答案，例如：在教學(xué)20以內(nèi)的加減法時，教材中是借助于應(yīng)用題的方式來進(jìn)行教學(xué)，這就涉及到列算式并且解答，既然這樣，那么到底是把讓學(xué)生列出算式為重點(diǎn)呢，還是以計(jì)算為重點(diǎn)呢？現(xiàn)在聽了專家們的指導(dǎo)，我已經(jīng)找到答案了；還有在學(xué)生進(jìn)行應(yīng)用題的解答時，對于單位名稱和答有沒有什么具體要求呢？如果有要求，我們到底該怎么做呢？現(xiàn)在我知道，現(xiàn)在是學(xué)生學(xué)習(xí)應(yīng)用題的初級階段，對于單位名稱和答只需要學(xué)生了解即可。
在培訓(xùn)過程中，還有一個環(huán)節(jié)對我們的教學(xué)非常有用，那就是專家們會解答同行們在網(wǎng)絡(luò)平臺上提出的有關(guān)教學(xué)實(shí)踐中遇到的實(shí)際問題，這些問題也正是我在教學(xué)過程中感到疑惑的，專家們的解答對我的教學(xué)工作有很大的幫助。
總之，這次培訓(xùn)對我的幫助很大，無論是從對教材的理解上，還是在教學(xué)問題的解決上，都給我指明了方向，我感謝這次培訓(xùn)，今后我會將所領(lǐng)悟到的運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，更好的為教學(xué)工作服務(wù)。
新學(xué)期開始，我由教高年級一下轉(zhuǎn)為教一年級的小學(xué)生。當(dāng)看到學(xué)生與教材的一剎那，可以用“蒙”字來形容當(dāng)時的我，真是有些不知所措。正當(dāng)我迷茫之際，數(shù)學(xué)培訓(xùn)就如同及時雨來到我身邊。通過這次培訓(xùn)，不禁讓我豁然開朗，也讓我心里有了教學(xué)的思路。
在這次培訓(xùn)中，不僅有專家講座，教研員講解分析教材，還有現(xiàn)場互動討論答疑。在培訓(xùn)中令我受益匪淺，頗有心得。
劉堅(jiān)老師的講座，令人深剩我們國家是一個大國，也是一個強(qiáng)國，在世界各種數(shù)學(xué)競賽中都名列前茅，可我們的科技卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于有些發(fā)達(dá)國家。我不禁問自己：這究竟是為什么，我們有那么多數(shù)學(xué)天才、能人，可為什么技術(shù)卻趕不上有些國家？在問自己的同時，我也明確了自己肩負(fù)的責(zé)任。在傳授學(xué)生知識的同時，我們還得教會學(xué)生傾聽、獨(dú)立思考、學(xué)會與人合作。讓每個學(xué)生都能擁有自信，有責(zé)任感和創(chuàng)造感。這些都是我們應(yīng)當(dāng)賦予孩子們的，而不僅僅是單一的知識傳授。
在聽取了教研員張丹老師對教材的講解分析后，讓我明確了如何使用新教材，明確了如何對學(xué)生進(jìn)行課堂教學(xué)。例如：在我初讀教材第三單元第一課時，我想有什么好講的，學(xué)生早就會數(shù)數(shù)啦！可當(dāng)我聽完張丹老師的講解后，恍然大悟。原來這部分應(yīng)當(dāng)如此教學(xué)，讓我心里不禁有了對數(shù)數(shù)的正確認(rèn)識，也有了教學(xué)思路。
總之，這次培訓(xùn)如同春風(fēng)，吹走了我的不知所措，送來了對一年級數(shù)學(xué)教學(xué)的認(rèn)識與體會。在今后工作中，我一定盡我所能，帶給學(xué)生不一樣的課堂教學(xué)。
3月6日下午，北票市教師進(jìn)修學(xué)校號召各鄉(xiāng)一年級數(shù)學(xué)教師參加北師大小學(xué)數(shù)學(xué)新教材網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，而我校應(yīng)上級要求，一年級數(shù)學(xué)全體人員積極參加。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)會上，教材編寫專家張丹、張紅兩位特級教師詳細(xì)說明了教材的編寫意圖，對本冊教材各個單元的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行了細(xì)致分析，并結(jié)合編寫教材時的學(xué)情調(diào)研對教師使用教材進(jìn)行深入指導(dǎo)。在逐單元解讀教材的基礎(chǔ)上，數(shù)學(xué)教研員胡培進(jìn)老師組織與會教師針對教學(xué)疑難問題進(jìn)行了討論交流。胡老師建議教師們在數(shù)學(xué)教學(xué)中要做到：抓本質(zhì)、尋手段、講道理。
期間，劉堅(jiān)教授指出：有調(diào)查顯示，92%的小學(xué)生喜歡數(shù)學(xué)，讓我們感到欣慰。并提出小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)要落實(shí)三點(diǎn)，一是數(shù)學(xué)與兒童現(xiàn)實(shí)生活要密切聯(lián)系；二是讓學(xué)生經(jīng)歷問題情景一一建立數(shù)學(xué)模型一一解釋應(yīng)用的全過程；三是主動學(xué)習(xí)，探究性的學(xué)習(xí)。我認(rèn)為這些都為數(shù)學(xué)教師日常教學(xué)提供了切實(shí)可行的方法，很貼近現(xiàn)在小學(xué)生的實(shí)際情況。
張丹教授一邊講解一邊和現(xiàn)場教師的互動，特別是提出的三個問題很有針對性：運(yùn)算包括哪些方面？學(xué)生解決什么問題？學(xué)生怎么理解算理，掌握方法？大家就這三個問題展開積極討論。
通過培訓(xùn)，使我們對新教材內(nèi)容架構(gòu)編排更加熟悉，對新課程標(biāo)準(zhǔn)理念更加理解。會后教師們紛紛表示：專家引領(lǐng)讓自己獲益匪淺，以往使用教材中的諸多困惑迎刃而解。
3月6日下午，我們在師校進(jìn)行了一年級數(shù)學(xué)教材培訓(xùn)，這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。就這次網(wǎng)上培訓(xùn)，我來談?wù)勛约旱男牡皿w會。
主題圖是新課標(biāo)小學(xué)數(shù)學(xué)教材的一大特點(diǎn)，在教學(xué)中教師應(yīng)該最大限度的發(fā)揮主題圖的作用。讓學(xué)生從中提取可以利用的數(shù)學(xué)信息進(jìn)行學(xué)習(xí)。
充分利用教材提供的生活化素材，結(jié)合本階段學(xué)生的特點(diǎn)，直觀形象生動有趣地呈現(xiàn)素材，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
創(chuàng)設(shè)實(shí)踐活動，使學(xué)生初步體會數(shù)學(xué)與日常生活的密切聯(lián)系，體會到數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)是現(xiàn)實(shí)的，有意義的。
教育的主體是學(xué)生，教師要以尊重學(xué)生為前提，一切為了學(xué)生，作為數(shù)學(xué)教師，我們就有必要對書本上的知識進(jìn)行加工，有創(chuàng)造的進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生投入到整個教學(xué)活動中。
教材特別注重培養(yǎng)學(xué)生提出問題的意識和能力，設(shè)立了“問題銀行”等欄目，鼓勵學(xué)生提出問題，即使有的問題當(dāng)時不能解決，可以放在“問題銀行”以后解決。教學(xué)中，教師應(yīng)該充分利用學(xué)生已有的知識經(jīng)驗(yàn),隨時引導(dǎo)學(xué)生把所學(xué)的數(shù)學(xué)知識應(yīng)用到生活中去，解決身邊的數(shù)學(xué)問題，并嘗試從日常生活中發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)問題，了解數(shù)學(xué)在現(xiàn)實(shí)生活中的作用，體會學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要性，鼓勵學(xué)生從中發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)問題，并嘗試解答。
教材注重要教給學(xué)生解決問題的策略，熟悉兒童的語言。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十二
在這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，我聽取了各位專家學(xué)者的教育新理念，學(xué)習(xí)了不少優(yōu)秀教師的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，同時還其他的一線教師們進(jìn)行了充分的交流，收獲很大，同時也認(rèn)識到了自己教學(xué)中的不足，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會。這次培訓(xùn)來的很及時，培訓(xùn)內(nèi)容也很深刻，培訓(xùn)的效果將影響深遠(yuǎn)。我更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了以往工作中的不足。作為一名教師，我深知自己在化學(xué)教學(xué)上還有許多不成熟的地方，教學(xué)工作中還有很多不足，但通過這些日子的學(xué)習(xí)，我堅(jiān)信在以后的工作學(xué)習(xí)中一定能取得更大的進(jìn)步。下面是我通過培訓(xùn)獲得的點(diǎn)滴體會：
面對當(dāng)今的形式，時代要求我們不斷進(jìn)步，吸取營養(yǎng)，為黨的教育事業(yè)能夠有突飛猛進(jìn)的發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。在這次學(xué)習(xí)中我在化學(xué)理念上有了更深刻的認(rèn)識。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步了解了"合作學(xué)習(xí)"、"主動探究"、"師生互動"、"生生互動"等新型的教學(xué)模式的內(nèi)涵。這些新的教學(xué)模式給學(xué)生更加自由的學(xué)習(xí)空間，為課堂注入了新的生機(jī)與活力，體現(xiàn)了以學(xué)生為本的理念。在今后的教學(xué)中我會自覺地把新的教學(xué)模式引入課堂，改變課堂的面貌，使課堂氣氛活躍；教學(xué)民主；學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情高漲；師生關(guān)系融洽，心得體會《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)心得體會》。充分體現(xiàn)素質(zhì)教育的根本目標(biāo)。
課堂是教師體現(xiàn)自身價(jià)值的主陣地，今后我會本著"一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切"的理念，將自己的愛全身心地融入到學(xué)生中。今后的教學(xué)中，我將努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，立足"用活新老教材，實(shí)踐新理念。"力求讓我的教學(xué)更具特色，形成獨(dú)具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量。
通過這次的培訓(xùn)，使我深刻意識到：自己的知識、能力還有一定差距，在今后的教學(xué)中，我將立足于自己的本職工作，繼續(xù)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，積極實(shí)踐新課改，不斷地提高自身的價(jià)值，為教育事業(yè)發(fā)揮自己的作用。
在教學(xué)中不斷思量著自己在工作中的不足之處。努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)向優(yōu)秀的教師學(xué)習(xí)，來更好地適應(yīng)現(xiàn)在的化學(xué)教學(xué)。
經(jīng)過這些天的培訓(xùn)，我認(rèn)識到每一位教師都應(yīng)積極參與到課程改革中去，不做旁觀者，做一個課改的積極實(shí)施者。經(jīng)過學(xué)也讓我更加深刻地體會到學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有不斷的提升。我想只有經(jīng)過全體老師的共同努力，新課程改革之花才會開得更加燦爛，中華民族才會永立世界民族之林。我愿在這快樂而無止境的探索中去實(shí)現(xiàn)自己的夢想。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十三
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)已經(jīng)成為現(xiàn)代教育中的一種重要形式。作為一名參與了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的學(xué)員，我深深體會到了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的許多優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。它不僅帶給我了知識的啟迪和提高，而且還讓我感受到了學(xué)習(xí)的樂趣和激情。以下是我對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的心得體會。
第一段：靈活自由的學(xué)習(xí)方式。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)最大的優(yōu)點(diǎn)就是它的靈活自由。傳統(tǒng)教育中，學(xué)習(xí)時間和地點(diǎn)都受到了限制，而網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)則給了我更多的自主學(xué)習(xí)的機(jī)會。我可以根據(jù)自己的時間安排，在家中或者任何有網(wǎng)絡(luò)的地方上課。這種自由的學(xué)習(xí)方式讓我更好地適應(yīng)了現(xiàn)代社會的快節(jié)奏，也提高了學(xué)習(xí)的效率。
第二段：優(yōu)質(zhì)多樣的課程資源。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)給了我廣泛而豐富的學(xué)習(xí)資源。通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺，我可以隨時隨地獲取到各種學(xué)科的課程教材，包括文字、音頻、視頻等多種形式。這大大拓寬了我的學(xué)習(xí)范圍，讓我能夠更全面地了解和掌握知識。與傳統(tǒng)教育相比，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的課程資源更加豐富多樣，質(zhì)量也更有保障。
第三段：強(qiáng)大互動交流的學(xué)習(xí)氛圍。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也為學(xué)員提供了豐富的互動交流機(jī)會。通過網(wǎng)上討論、群組交流等形式，我能夠與教師和其他學(xué)員進(jìn)行互動。這種互動交流不僅能夠加深對知識的理解，還能夠從不同的角度獲取新的見解，拓寬自己的思維。與此同時，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)也為害羞或者在傳統(tǒng)教室環(huán)境中不善言辭的學(xué)員提供了更好的表達(dá)自己的機(jī)會。
第四段：自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)迫使我發(fā)展和培養(yǎng)自主學(xué)習(xí)的能力。傳統(tǒng)教育中，教師通常會對學(xué)生進(jìn)行較為詳細(xì)的指導(dǎo)和解答。而在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中，學(xué)員需要自己解決問題和尋找答案。在這個過程中，我必須獨(dú)立思考，在面對困難時自己尋找解決辦法。這種自主學(xué)習(xí)的過程培養(yǎng)了我的問題解決能力和學(xué)習(xí)動力。
第五段：心靈深處的激情和樂趣。
通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我不僅僅獲得了知識的增長，還發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)的樂趣和激情。在學(xué)習(xí)的過程中，我充滿了探索和求知的渴望，我愿意為了學(xué)習(xí)而付出更多的努力。與此同時，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)還給了我自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式的機(jī)會，讓我更加享受學(xué)習(xí)的過程。
總結(jié)起來，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)作為一種新興的教育方式，為學(xué)習(xí)者提供了更多的靈活性、多樣性和互動性。它不僅能夠幫助我提高個人綜合素質(zhì)，還讓我更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會的需求。通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，我的學(xué)習(xí)方式和習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化，我也更加深刻地認(rèn)識到自主學(xué)習(xí)和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。在未來，我將繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)這一工具，不斷提升自己的能力和水平。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十四
為適應(yīng)教育形勢需要，不斷更新教育教學(xué)觀念，提高自身的教育教學(xué)水平，積極響應(yīng)上級的號召，認(rèn)真參加這次的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過參加這次網(wǎng)絡(luò)崗位素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我感到收獲良多。主要體現(xiàn)以下幾方面：
首先，通過學(xué)習(xí)教師職業(yè)道德，知道教師職業(yè)道德方面存在的問題，了解新時期人民教師應(yīng)具備的職業(yè)道德的內(nèi)函；教師職業(yè)道德的基本特征、核心思想，使我深刻認(rèn)識到了教師職業(yè)道德對于教師成長的重要性。教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平直接關(guān)系到小學(xué)德育工作狀況和億萬青少年的健康成長，所以教師職業(yè)道德與能力培養(yǎng)不容忽視。時代在要求人民教師須日常工作中樹立良好的道德模范，不斷提升教師的職業(yè)道德魅力。
其次，在這次學(xué)習(xí)中，聽了一批高水平的教育專家清晰的講解，嚴(yán)密的邏輯，新穎的觀點(diǎn)，有效地方法，獨(dú)到的講解。使我對教育教學(xué)有了更多新的認(rèn)識、更多新的感悟和更深的體會。得到更全面更先進(jìn)的教學(xué)理念，在拓寬和豐富知識面的同時也提高了自身素質(zhì)，學(xué)習(xí)專家先進(jìn)教育方法，運(yùn)用于自身的教學(xué)中，從而彌補(bǔ)自身在教學(xué)上的'不足。同時要求我們加強(qiáng)“教育藝術(shù)”的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)。我們只有不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地加強(qiáng)修養(yǎng)才能勝任教育這項(xiàng)工作。
還有，當(dāng)前課程改革仍然還處在于探索階段，作為在第一線教師認(rèn)真摸索和總結(jié)。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)，認(rèn)識到我們每一位教師都積極參與課程改革中去，不做旁觀者，二應(yīng)去推動它朝正確放向發(fā)展，做一個課改的積極實(shí)施者。
網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的時間雖然不長，但是這次學(xué)習(xí)對我的影響深遠(yuǎn)，我會在今后的工作中，根據(jù)所學(xué)的知識指導(dǎo)自己，不斷的完善自己，努力使自己成為一個成功的教育者。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十五
一、網(wǎng)絡(luò)客服語言規(guī)范。
服務(wù)基本要求：
（1）反應(yīng)及時（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）。
每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；
（3）了解需求（細(xì)心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）。
對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。
（4）專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）。
（5）主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售。
善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達(dá)成更高的客單價(jià)。
（6）建立信任（建立好感、交朋友、）。
通過經(jīng)驗(yàn)，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客切當(dāng)建議，建立銷售的信任。
（7）轉(zhuǎn)移話題，促成交易。
碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點(diǎn)問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的。
（8）體驗(yàn)愉悅（解決問題、強(qiáng)化優(yōu)勢、歡送）。
服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點(diǎn)，強(qiáng)化顧客記憶，給顧客良好的體驗(yàn)并留下愉悅的回憶。
（9）可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在對話中可以發(fā)一些表情，更直接有效的與顧客溝通。
2、用語基本準(zhǔn)則：
態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。
方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。
稱呼：對客戶稱呼使用“您”，“親”。
規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
嚴(yán)禁用：
（1）哦，哦，嗯的語氣詞”
（2）知道，我不大清楚，我找不到人問”
（3）自己選吧，我也不懂”（4）及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。/應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法到達(dá)等。
3、客服應(yīng)該避免的幾種情況。
（1）責(zé)任心：態(tài)度冷漠，話語生硬，動作消極。
（2）立場：言語措詞惡劣或欠妥，攻擊或損傷顧客。
（3）專業(yè)：知識不夠技能淺，服務(wù)不到位，給公司造成損失。
（4）細(xì)心度：促銷活動理解不深，細(xì)節(jié)不清楚，顧客暈，效率低。
二、電話客服工作規(guī)范。
1.歡迎語——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋“親，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的。”“親，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。現(xiàn)在滿×××元包郵，滿×××元有其他優(yōu)惠活動?！?您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞。
*親，您好，我是×××號客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。2.對話用語——在對話過程中的標(biāo)準(zhǔn)對答“親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您?！薄坝H，好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。?！薄芭秪您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。”“您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別?！?.議價(jià)的對話——議價(jià)是最普通的對話內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)的對答降低了很多的溝通成本“親，我最大的折扣權(quán)利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協(xié)議代理價(jià)格）”“親，你看的這款我們正在做活動，以進(jìn)發(fā)是最低價(jià)了?！薄啊痢痢练浅１改f的折扣真的很難申請到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦”“我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品?！?/p>
支付的對話——客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業(yè)的信賴感“親，您好，您的訂單已經(jīng)提交，一共是×××元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品?！薄坝H，您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是~~號客服?！?.物流的對話——大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)提問“您好。我們現(xiàn)在推出活動，太原市內(nèi)各大小區(qū)和高新區(qū)附近寫字樓，我們都可以免費(fèi)送貨的哦?！薄坝H，您的地址超出我們免費(fèi)送貨區(qū)域，需要您支付10元郵費(fèi)，一般3-5天可以到貨，給您帶來的不便敬請?jiān)彙！?.售后的對話“親，您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復(fù)?！?.評價(jià)對話“親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請您在您評價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通過淘qq，或撥打免費(fèi)電話，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意?！?/p>
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十六
這次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，收獲很多,體會深刻。現(xiàn)總結(jié)如下幾點(diǎn)：
我們的教育是發(fā)展人的教育，必須樹立現(xiàn)代的學(xué)生觀：學(xué)生是公民，是天生的學(xué)習(xí)者，學(xué)生是學(xué)會的而不是教會的，同時，要樹立向?qū)W生學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)和學(xué)生的交流，要與學(xué)生平等對話。
要保護(hù)好學(xué)生的學(xué)習(xí)天性，充分發(fā)揮學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)習(xí)方法要多樣化，從教育學(xué)和心理學(xué)方面看智力因素對學(xué)生學(xué)習(xí)的影響是有限的，而情感方面的因素對學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)展是重要的，因此，我們的教師要全面了解我們的學(xué)生，保護(hù)好學(xué)生學(xué)習(xí)的天性。
1、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者.教師是促進(jìn)者，也就是說教師要促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)。所以教師要幫助學(xué)生確定適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并確認(rèn)和協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑，要指導(dǎo)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)策略，發(fā)展元認(rèn)知能力，要創(chuàng)設(shè)豐富的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，建立一個寬容、輕松的課堂氛圍，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，為學(xué)生提供各種便利，為學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)。
2、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。教師作為引導(dǎo)者，要引導(dǎo)學(xué)生改變被動接受的學(xué)習(xí)方式，積極創(chuàng)設(shè)情境和條件，引導(dǎo)學(xué)生形成自主、探究、合作的學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人，使學(xué)生的主體意識、能動性和創(chuàng)造性不斷得到發(fā)展，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力。我們要改變教學(xué)方法，使教學(xué)方式服務(wù)于學(xué)習(xí)方式。
3、教師是學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者。教學(xué)是教與學(xué)的交往與互動，師生雙方相互交流、相互溝通、相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，教學(xué)過程是師生交往、積極互動、共同發(fā)展的過程，在這個過程中教師與學(xué)生分享彼此的思考、經(jīng)驗(yàn)和知識，交流彼此的情感、體驗(yàn)與觀念，豐富教學(xué)內(nèi)容，求得新的發(fā)現(xiàn)，從而達(dá)到共識、共享、共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長和共同發(fā)展。因此，作為學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴，教師要積極參與到學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中去，與學(xué)生共同學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。
4、教師是教育教學(xué)的研究者。新課程所蘊(yùn)含的新理念、新方法以及新課程實(shí)施過程中所出現(xiàn)和遇到的各種各樣的新問題，都要求教師以一個研究者的身份去觀察、了解和解決。教師要以一個研究者的身份置身于教學(xué)情境之中，以研究者的眼光審視和分析教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐中的各種問題，對自身的行為進(jìn)行反思，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行探究，對積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，使其形成規(guī)律性的認(rèn)識。教師要把教學(xué)與研究有機(jī)地融為一體，把自己由“教書匠”變成“教育家”，不斷提高教學(xué)水平，從而最終實(shí)現(xiàn)自我完善。
網(wǎng)絡(luò)客服培訓(xùn)心得體會篇十七
“學(xué)高為師，身正為范，學(xué)無止境。”經(jīng)過培訓(xùn)，許多平時工作中的疑惑迎刃而解，使自我有了不少的收獲，增強(qiáng)了教學(xué)本領(lǐng)，提升師德水準(zhǔn)。
拉爾夫·沃爾多·埃默森“改變態(tài)度，便能改變生活。沒有任何外界的力量能夠統(tǒng)治你?！苯鼛啄?，教師最常說的話題就是“學(xué)生不好教育……”、“家長不做配合……”、“農(nóng)村留守兒童問題多……”在教學(xué)過程中，許多教師回到辦公室，總會有“心態(tài)崩了”的感覺。是的，教書育人從來不容易，可是又有哪些工作是容易的呢？我是一個平凡的農(nóng)場教師，不費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)心又怎能管理好辦理呢？教學(xué)過程中，我必須要理解學(xué)生成長的曲折性、長期性，尤其對于初中學(xué)生來講，必須要求教師以一顆平常心態(tài)去感悟管理班級的樂趣。保持一顆健康的心態(tài)，做好自己的本質(zhì)工作，不可以讓消極的不健康的情緒感染自己，這同樣是我們的'使命和職責(zé)。
近期我發(fā)現(xiàn)學(xué)生在校偷偷使用手機(jī)是司空見慣的事。特別是部分厭學(xué)的學(xué)生，會“發(fā)明”各種方法使用手機(jī)打游戲、看小說、瀏覽網(wǎng)頁。有的學(xué)生還以短信方式捉弄老師同學(xué)等。對此，我經(jīng)過思索，利用主題班會，帶領(lǐng)學(xué)生開展了一場小型的《中學(xué)生使用手機(jī)的利弊》主題辯論賽。學(xué)生在班會，辯論賽準(zhǔn)備過程中，表現(xiàn)出了一種超乎現(xiàn)象的積極和踴躍，雙方都精心做了準(zhǔn)備，都被說服對方而找到材料。搜集證據(jù)。最終的結(jié)果，雙方旗鼓相當(dāng)，誰也說服不了對方，但還是達(dá)成了一個共識，使用手機(jī)必須要把握一個度。同時也和學(xué)生們做好了約定。在學(xué)校期間，非特殊情況不得使用手機(jī)。在非學(xué)習(xí)期間，要盡量發(fā)揮手機(jī)溝通聯(lián)系的優(yōu)勢，減少使用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁、觀看小視頻的頻率。同時，教師也向?qū)W生承諾，課上手機(jī)發(fā)出聲音，教師講會將手機(jī)交給班干部由對方保管一天作為懲罰。接下來的學(xué)期中，學(xué)生和老師都能夠遵守約定，盡力做到最好。
蘇霍姆林斯基說：“一個優(yōu)秀教師，教育技巧的提高，正是由于他們持之以恒的讀書，不斷地補(bǔ)充他們的知識?！蔽覜]有高超的智慧，但我有堅(jiān)持的力量。我沒有博學(xué)的知識，但我有廣學(xué)的態(tài)度。作為新時期教學(xué)的年輕班主任，我必須要始終保持與時俱進(jìn)，了解成年人層面的知識，掌握未成年人的思緒。要站在成年人的角度引導(dǎo)學(xué)生走好青春路，要站在未成年的層面了解他們的所思所想，在過程中利用正能量引導(dǎo)他們積極向上、奮斗進(jìn)取。我必須時刻完善自己，做好學(xué)生的典型，在學(xué)習(xí)中，讓自己變的更好，教學(xué)相長，我和我的學(xué)生需要一起奮斗。
“蠟炬成灰淚始干。”人生應(yīng)該如蠟燭一樣，從頂燃到底，一直都是光明。我們教師的教育，該是學(xué)生的青春，該是自己的光，該是無愧教育者的人生。
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