現(xiàn)代社會變化日新月異，總結(jié)成為我們不可或缺的一項(xiàng)能力。寫一篇完美的總結(jié)需要先明確總結(jié)的目的和要傳達(dá)的主要信息。通過以下總結(jié)范文的閱讀，相信大家會對總結(jié)的寫作有更深入的了解。
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇一
懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行詳細(xì)介紹，并對其中的一些進(jìn)行重點(diǎn)講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到 大家的高度評價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把自己推銷給客戶，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)朋友，才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。
通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇二
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇三
回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
1、我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們oppo的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。
因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
2、注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。
俗話說，細(xì)節(jié)決定成敗，每一句話，每一個(gè)動作消費(fèi)者都聽在心里，看在眼里。這會影響消費(fèi)者對我們銷售員和我們品牌的評價(jià)，以致影響銷售結(jié)果。
所以要用自己真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們oppo專柜的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們oppo工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們oppo的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
3、業(yè)務(wù)熟練程度的問題。
如果自己都不熟悉每一款機(jī)子的功能，怎么可能向消費(fèi)者講解，怎能打動消費(fèi)者的芳心，也不會獲得銷售的成功。
所以要熟悉每一款手機(jī)的型號，配置，功能，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
4、心態(tài)問題。
心態(tài)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。
心得、體會。
經(jīng)過這一個(gè)月的努力還是有收獲的：首先是和整個(gè)長虹二區(qū)的銷售員們建立了良好的關(guān)系，以后我會慢慢培養(yǎng)她們的團(tuán)隊(duì)意識，使她們認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要性。在銷售方面懂得了要想賣出去一部手機(jī)，應(yīng)該對顧客意圖的充分把握，要先經(jīng)過一系列的詢問了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷售態(tài)度，一切以顧客為主導(dǎo)，滿足顧客的要求，不要有那種“你們愛買不買的心理”，也不要向顧客喋喋不休的推薦。還有就是和顧客差不多年紀(jì)大的我更容易和顧客親近，把握顧客的心理，能充分和他們互動，從他們的角度出發(fā)，激發(fā)他們的興趣。把手機(jī)的主要性能優(yōu)勢說出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細(xì)的了解自己要購買的手機(jī)。
下一步工作計(jì)劃。
工作計(jì)劃管理。
針對上個(gè)月自身出現(xiàn)的問題，這個(gè)月要逐步改善：
1、繼續(xù)對每一款機(jī)型加強(qiáng)了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的銷售過程中要做到讓顧客在體驗(yàn)中了解我們的機(jī)子，把每一款手機(jī)出色的地方總結(jié)出來以此吸引顧客的注意力。
2、加強(qiáng)銷售技巧的學(xué)習(xí)，由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點(diǎn)努力的方向，在下班之后多去網(wǎng)上找一些關(guān)于銷售的案例、資料來學(xué)習(xí)。然后在銷售過程中漸漸把握住顧客的心理，了解顧客的心理活動。
3、調(diào)整好自己的心態(tài)，既然選擇了銷售行業(yè)，就應(yīng)該把心沉在當(dāng)前的工作中，調(diào)整好以前浮躁的心態(tài)。
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇四
經(jīng)常有網(wǎng)友問：怎么賣手機(jī)，誰有沒有什么銷售技巧的，還有就是選擇什么地方賣效果會好點(diǎn)?開店要注意些什么?手機(jī)營銷員要做好哪幾點(diǎn)，怎么培訓(xùn)手機(jī)營銷員。
1.看什么人用手機(jī)，就推銷什么功能的手機(jī)，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)。機(jī)子要皮事等。
2.要問客戶需要什么功能的。
3.什么價(jià)位的。
4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個(gè)好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。
5.多為客戶著想，把手機(jī)的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。
6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項(xiàng)再說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項(xiàng)后，客戶不會再說你在介紹手機(jī)時(shí)沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。
其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個(gè)隨機(jī)應(yīng)變的工作，不能用一個(gè)模式去套。
現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)普遍到每一個(gè)人的手中，同時(shí)手機(jī)生產(chǎn)廠家也在不斷地推陳出新，對于想把一臺漂亮的手機(jī)銷售到購買者的手中，要有哪些市場營銷技巧呢?以下為您提供手機(jī)銷售技巧詳細(xì)資料，可供參考。
“我是一名銷售手機(jī)的新手，賣場里人來人往，都只是看不買，如何銷售手機(jī)呢?”
“我是今年才從事這個(gè)工作的,在銷售過程中跟顧客介紹完手機(jī)特點(diǎn)功能后顧客還是沒有購買的意愿,還有就是在價(jià)格方面都讓我有點(diǎn)不知所措”
在做手機(jī)銷售的時(shí)候，難免會遇到這樣那樣的問題，對一些剛剛加入手機(jī)銷售行業(yè)的朋友來說，會覺得無所適從，在這里為大家準(zhǔn)備了一些如何銷售手機(jī)的技巧，希望可以幫到大家。
如何銷售手機(jī)之前奏。
想要把手機(jī)成功的銷售出去，不做些準(zhǔn)備就上戰(zhàn)場是不行的，事先的信息戰(zhàn)也是非常有必要的。
1、目標(biāo)消費(fèi)群的定位。必須清楚我們計(jì)劃把產(chǎn)品賣給哪一個(gè)人群，他們有什么樣的消費(fèi)特征，他們購買我們產(chǎn)品的理由是什么。只有確定了目標(biāo)消費(fèi)群，銷售宣傳才有針對性，才能有的放矢，避免盲目性和浪費(fèi)。
2、產(chǎn)品。競爭對手的賣點(diǎn)是什么?他們怎么宣傳的?手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?只找出一點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)有力的訴求，越多的賣點(diǎn)訴求越?jīng)]有效果。
如何銷售手機(jī)之戰(zhàn)場。
對于手機(jī)的銷售，說簡單點(diǎn)也就是對消費(fèi)者心理的把握及智斗。
1、欲擒故縱謀略。
欲擒故縱，"擒"是目的，"縱"是手段。怎樣運(yùn)用這"縱"的手段呢?訣竅是：當(dāng)你和顧客交談時(shí)，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。為什么會這樣呢?道理并不復(fù)雜。如果推銷員在推銷時(shí)并不認(rèn)真推銷，顧客就會認(rèn)為行銷員推銷的商品市場前景看好，"皇帝的女兒不愁嫁，或者認(rèn)為推銷員怠慢自己。前一心理，會調(diào)動起他的購買欲;后一心理，會增強(qiáng)他的表現(xiàn)欲，他會想方設(shè)法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機(jī)會。
這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學(xué)會使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略。
激發(fā)情感謀略，也可稱"激將謀略"。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對方的某種情感，讓對方的情緒發(fā)生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。
比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價(jià)格太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說?有位總統(tǒng)夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因?yàn)橘F沒買"。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話說："勸將不如激將。"如果那位售貨員從正面開導(dǎo)勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因?yàn)槿硕加凶宰鹦?，榮譽(yù)感，這對夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因?yàn)樘F沒買時(shí)，強(qiáng)烈的自尊、爭強(qiáng)心被激發(fā)了出來。于是，售貨員便達(dá)到了目的。
激將法雖然是行銷談判中常用的語言謀略，但它也是有局限性，值得推銷員們注意：
(1)使用激將法要看準(zhǔn)對象。
激將法并不適用于任何人。一般說來，它多適用于哪些談判經(jīng)驗(yàn)不太豐富，且容易感情用事的人身上。至于那些辦事穩(wěn)重、富于理智的經(jīng)驗(yàn)老成者，激將法就很難在他們的身上發(fā)揮作用。而對于那些故事謹(jǐn)小慎微、自卑感強(qiáng)、性格內(nèi)向的人，也不適宜用激將法。因?yàn)楦挥写碳ば缘恼Z言會被他們誤認(rèn)為是對他們的挖苦、嘲笑，并極可能導(dǎo)致怨恨心理。所以，使用激將法要看準(zhǔn)對象。
(2)使用激將法言辭要有講究。
并不是有什么語言都可以激發(fā)起對方的情感的。鋒芒太露、太刻薄，容易形成對抗心理;而語言無力，不痛不癢，則又難能讓對方的情感產(chǎn)生波動。因此，在使用激將法時(shí)，一定要注意言辭的"度"。既防止"過"，又避免不及。
(3)使用激將法要顧及態(tài)度因素。
必須指出的是，"激將"一般用的是言辭，而不是"態(tài)度"，切不可為了激將而甩臉子、拍桌子，這不僅有損談判者的風(fēng)度，還可能讓對方產(chǎn)生厭惡的心理。據(jù)有關(guān)方面記載，赫魯曉夫在談判時(shí)常用摔鞋子的手段來刺激對手，結(jié)果，不僅沒達(dá)到目的，還成為談判界的笑話。
3、事例啟迪謀略。
所謂事例啟迪謀略就是在說服對方時(shí)，不正面直說，而是列舉一些類似的事件，讓對方借鑒，從中受到啟迪，領(lǐng)悟道理，使之接受你的意見。
4、借"磚"敲門謀略。
在形形色色的行業(yè)中，行銷行業(yè)屬于最艱難的行業(yè)之一。許多推銷員要推銷他的商品，但卻苦于不得其門而入或得其門而難入。盡管他滿臉笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顧的神態(tài)。
5、借名釣利謀略。
所謂借名釣利謀略，就是借助名人、名牌、名勝等效應(yīng)，來提高自己商品的知名度，達(dá)到行銷的目的。心理學(xué)表明，"名"對人們有著很大的誘惑力，而且由于人們對權(quán)威具有崇拜心理，更使得"名"的說服力大大增強(qiáng)。
6、幽默談諧謀略。
幽默無處不顯其能。在行銷界，它還是一種謀略。
7、裝愚示傻謀略。
在一般人眼里，優(yōu)秀的推銷員都是那些口若懸河、反應(yīng)靈敏、精明干練的強(qiáng)者，其實(shí)并不盡然。有時(shí)，那些看起來"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一問三不知"的推銷員，卻屢屢在談判桌上獲勝。原來，他們采用了"裝愚示傻"謀略，即故意擺出一?quot;什么都不明白"的愚者姿態(tài)，讓強(qiáng)硬的對手"英雄無用武之地"。
如何銷售手機(jī)之案例解析。
案例：客人問手機(jī)可不可以便宜?
1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?”
2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、主動向客人解釋我們服務(wù)的承諾，我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
b、如果客人選中了某一手機(jī)，我們可以插上卡，教客人調(diào)功能，并說明此機(jī)的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實(shí)價(jià)，打消客人削價(jià)的念頭。
如回答時(shí)：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價(jià)，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?”
客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。
a、主動向客人解釋我們服b、務(wù)的承諾，c、我們的優(yōu)勢。
如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機(jī)絕對100%的原裝行貨，告訴客人“這里買的手機(jī)7天包退換，30天內(nèi)包換，一年內(nèi)全國聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。
d、如果客人選中了某一手機(jī)，e、我們可以插上卡，f、教客人調(diào)功能，g、并說明此機(jī)的主要特色，h、以及讓客人試打，i、這種做法，j、讓客人感到不k、買都不l、好意思。
案例二：遇上客人買手機(jī)還價(jià)十分離譜(說我們的貨貴)。
m、我們明知客人在說謊，n、但切o、不p、可故意揭穿他。q、可以引用一些其它牌子相同r、價(jià)格的手機(jī)，s、并解說某一手機(jī)外形、功能、質(zhì)量與其它手機(jī)的區(qū)別。
t、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機(jī)是包括外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，u、且是有質(zhì)量問題實(shí)行國家規(guī)定的“三包”政策，v、也可運(yùn)用案例一2的a、b點(diǎn)。
案例三：顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)。
應(yīng)付一個(gè)客人要堅(jiān)持“一對一”的服務(wù)。
兩個(gè)店員要有主次之分，不可隨便插口。
其他人員只能充當(dāng)助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。
案例四：客人太多時(shí)。
不可只顧自己跟前的客人。
同時(shí)和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、點(diǎn)頭微笑說“歡迎光臨，b、有什么可以幫到您?！?/p>
c、“請隨便睇睇，d、有也幫到你”
e、如短時(shí)間可以搞定的買賣，f、先搞定。
g、或通知其他店員先招呼。
建議客人用其他顏色的機(jī)或其他型號的機(jī)。
如客人堅(jiān)持要求缺貨的機(jī)，我們可以給同型號的但不同顏色的機(jī)代用。前提是：
a、從倉庫或其它檔口確認(rèn)有客人需要的顏色，b、最遲第二天能有貨。
c、講清楚代用的機(jī)不d、能弄花，e、要有盒和全套配置，而f、且不g、可超過第二天，h、并在單上注明換機(jī)日期和顏色，i、避免日后誤解。
j、留下客人的聯(lián)系電話，k、機(jī)一到就通知他。
l、叫客人留下訂金，m、盡快幫他解決所需的機(jī)。
案例六：銷售時(shí)遇到客人投訴。
1、客人投訴，2、都是心中有氣，3、我們要態(tài)度溫和，4、禮貌地請客人到休閑椅去坐，5、奉上茶水，6、平息他的怒氣。
7、要細(xì)心聆聽客人的投訴，8、了解問題后，9、盡快給客人解決。
10、對于解決不11、了的問題，12、要及時(shí)通知零售店相關(guān)人員。
案例七：客人購買手機(jī)后(包換期內(nèi))，回來認(rèn)為有質(zhì)量問題。
先了解情況，后試機(jī)，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機(jī)聽筒聲音小)，盡量說服客人不要換機(jī)。
如有質(zhì)量非人為問題，按公司有關(guān)規(guī)定去做，讓客人滿意離開。
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇五
隨著信息化時(shí)代的到來，各行各業(yè)都緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，需要掌握新的技巧和方法。因此，技巧培訓(xùn)已成為現(xiàn)代工作和生活中必不可少的一部分。我有幸參加了幾個(gè)技巧培訓(xùn)課程，從中收獲頗豐。以下是我對技巧培訓(xùn)的一些心得體會，希望對大家有所幫助。
第一段：不斷挑戰(zhàn)自我，不斷提升。
從小學(xué)習(xí)樂器到日常辦公，我深刻認(rèn)識到不斷提升自己的重要性。在技巧培訓(xùn)課程中，我認(rèn)識到了“不斷挑戰(zhàn)自我，不斷提升”的重要性。技巧培訓(xùn)課程不僅僅是掌握某一種技能，更是讓我們挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)造成就感，并不斷提升自己的綜合素質(zhì)，成為更優(yōu)秀的自己。
第二段：高質(zhì)量學(xué)習(xí)，實(shí)踐落地。
技巧培訓(xùn)課程通常在課堂上讓我們掌握一些基本的技能，但真正的關(guān)鍵是如何將這些技能應(yīng)用到實(shí)際生活中。為此，我們需要在學(xué)習(xí)的過程中遵循高質(zhì)量學(xué)習(xí)的原則，而不是渾水摸魚。與此同時(shí)，我們還需要利用工作、生活等場景，進(jìn)行實(shí)踐落地，并不斷總結(jié)反思，從而將技能轉(zhuǎn)化為習(xí)慣和能力。
第三段：建立合理的目標(biāo)。
技巧培訓(xùn)課程要想取得成功，我們需要對自己的技能和目標(biāo)進(jìn)行了解，以保證我們能夠達(dá)到預(yù)期的效果。針對不同的人我們需要建立不同的目標(biāo)。比如有的人認(rèn)為，主動溝通是他們的短板，針對這樣的心理狀況，我們需要建立一個(gè)合理的計(jì)劃來幫助他們克服這樣的情況。
第四段：多元化學(xué)習(xí)方式。
人的學(xué)習(xí)方式是因人而異的，因此我們需要尋找適合自己的學(xué)習(xí)方式和平臺。有時(shí)候，學(xué)習(xí)課堂是學(xué)習(xí)和提高技巧的較好方式，而有時(shí)候你可能更適合網(wǎng)課、讀書或是聽講座等方式。因此，掌握多元化學(xué)習(xí)方式，擴(kuò)展自己的學(xué)習(xí)范圍，在不同的學(xué)習(xí)方式中找到適合自己的，并將之巧妙地應(yīng)用在實(shí)際生活中，并將之不斷深化和升級。
第五段:共情與分享。
技巧培訓(xùn)不僅僅是獨(dú)立學(xué)習(xí)，還有追求共情和分享的重要價(jià)值。在技巧培訓(xùn)課程中，我們要盡可能與同學(xué)、老師溝通交流，了解他們的問題、困惑和成功經(jīng)驗(yàn)。通過這樣的方式，我們可以從別人的看法和經(jīng)驗(yàn)中獲得更多的啟示和幫助，從而更好地提高自己的技能和能力。
在技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們需要利用目標(biāo)、多元化的學(xué)習(xí)方式、實(shí)踐、共情和分享來不斷提升自己。這不僅可以幫助我們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，也可以幫助我們成為一個(gè)更好的自己。讓我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)，不斷成長和提升！
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇六
20__年_月_日我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師__老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時(shí)間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像__老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇七
經(jīng)過一段時(shí)間的閱讀技巧培訓(xùn)，我收獲頗豐。這次培訓(xùn)由我們城市的圖書館組織，旨在幫助我們提高閱讀效率，更好地理解閱讀材料。培訓(xùn)的主講人是一位資深的閱讀顧問，他擁有豐富的閱讀經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
在這次培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了許多閱讀技巧，如掃描標(biāo)題、預(yù)測內(nèi)容、推理上下文等。這些技巧使我在閱讀時(shí)更加高效，能夠快速抓住文章的主旨，理解作者意圖。同時(shí)，我也學(xué)習(xí)了一些元認(rèn)知策略，如自我評估、反思等，這些策略幫助我反思自己的閱讀過程，找出改進(jìn)的地方。
我特別喜歡掃描標(biāo)題和預(yù)測內(nèi)容的技巧。通過掃描標(biāo)題，我能夠快速了解文章的主要內(nèi)容，確定是否有興趣深入閱讀。預(yù)測內(nèi)容則幫助我推斷出文章可能會涉及的主題和觀點(diǎn)，大大提高了我的閱讀效率。
此外，推理上下文也讓我受益良多。通過推理上下文，我能夠更好地理解文章中的概念和術(shù)語，從而更好地理解全文。這對于我來說是一個(gè)非常有效的閱讀技巧。
總的來說，這次閱讀技巧培訓(xùn)對我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。我不僅提高了閱讀效率，還學(xué)會了更好地理解閱讀材料。我深深地感受到了閱讀的重要性，并決定將更多的時(shí)間和精力投入到閱讀中。我期待未來能夠繼續(xù)利用這些技巧，提高我的閱讀理解能力。
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇八
經(jīng)過一次全面的閱讀技巧培訓(xùn)，我收獲頗豐。這次的培訓(xùn)不僅增強(qiáng)了我的閱讀理解能力，還提升了我的閱讀速度。以下是我對這次培訓(xùn)的主要心得。
首先，培訓(xùn)使我對閱讀的本質(zhì)有了更深的理解。閱讀不僅僅是眼睛的移動，更是大腦的解碼和思考。理解一篇文章或一本書，需要我們將其中的信息轉(zhuǎn)化為自己的知識，而不僅僅是被動地接受。培訓(xùn)中教授的掃描和略讀技巧，使我能夠在短時(shí)間內(nèi)抓住文章的主題和關(guān)鍵信息，大大提高了我的閱讀效率。
其次，培訓(xùn)中提到的上下文理解技巧也讓我印象深刻。理解一個(gè)詞或一句話的含義，往往需要參照文章的其他部分，甚至是背景知識。這種理解方式讓我能夠更好地理解文章的含義，而不僅僅是表面的字面意思。
此外，閱讀過程中的記筆記和摘要技巧也讓我受益良多。通過記錄關(guān)鍵點(diǎn)和問題，我能夠更好地理解文章的內(nèi)容，并在閱讀后進(jìn)行深入的復(fù)習(xí)。
最后，這次培訓(xùn)也提升了我的閱讀速度。通過一系列的閱讀技巧訓(xùn)練，我能夠更快地理解文章的內(nèi)容，并更快地獲取信息。雖然閱讀速度的加快需要時(shí)間和不斷的練習(xí)，但是這次的培訓(xùn)確實(shí)為我提供了重要的開始。
總的來說，這次閱讀技巧培訓(xùn)對我來說是一次非常寶貴的經(jīng)歷。它不僅提高了我閱讀的速度和理解能力，也讓我學(xué)會了如何更有效地閱讀和理解。我相信，這些技巧將在我的未來學(xué)習(xí)和工作中發(fā)揮重要作用。
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇九
2015年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個(gè)問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個(gè)問題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說是不對的。一個(gè)人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實(shí)是心態(tài)的問題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實(shí)際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個(gè)問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇十
今天我想分享的是一次重要的閱讀技巧培訓(xùn)給我的心得。這是一個(gè)為期兩天，由我所在城市的圖書館組織，針對不同年齡段的讀者進(jìn)行的閱讀技巧培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的目的是幫助我們更好地理解閱讀的本質(zhì)，以及如何更有效地閱讀和理解文本。
這次培訓(xùn)的主講人是一位資深的閱讀教育專家，他以生動的例子和互動的方式，讓我們對閱讀有了更深的理解。他強(qiáng)調(diào)了閱讀不僅僅是看文字，更是理解文字的過程。他提出了“閱讀地圖”的概念，這是一種將閱讀材料分解成一系列問題和答案的技巧，幫助我們更深入地理解文章。他還講解了如何使用上下文線索，如標(biāo)點(diǎn)符號、文章結(jié)構(gòu)等，來幫助我們更好地理解文章。
這次培訓(xùn)的收獲讓我深感啟發(fā)。首先，我明白了閱讀不僅僅是看，更是一種主動的過程。我需要積極地參與到閱讀中，通過“閱讀地圖”的技巧，將閱讀材料分解成一個(gè)個(gè)問題，然后通過閱讀尋找答案。其次，我學(xué)會了如何使用上下文線索，這讓我在閱讀時(shí)能夠更好地理解文章。我意識到，閱讀理解并不是一個(gè)孤立的過程，而是需要結(jié)合文章所在的背景和上下文。
此外，我也學(xué)到了如何更好地與他人分享我的閱讀體驗(yàn)。以前，我常常獨(dú)自閱讀，沒有意識到分享閱讀體驗(yàn)的重要性。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)會了如何與他人分享我的閱讀體驗(yàn)，這讓我更加享受閱讀的過程。
總的來說，這次閱讀技巧培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗍斋@。我明白了閱讀是一種主動的過程，需要積極地參與和思考。我也學(xué)會了如何使用“閱讀地圖”的技巧，以及如何結(jié)合上下文線索來理解文章。最后，我也學(xué)會了如何更好地與他人分享我的閱讀體驗(yàn)。
回顧這次培訓(xùn)，我覺得這次培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的實(shí)用性和互動性。主講人使用生動的例子和互動的方式，讓我們更好地理解了閱讀技巧。而且，這次培訓(xùn)的題目和內(nèi)容非常貼近生活，能夠解決我們在閱讀中遇到的實(shí)際問題。
當(dāng)然，這次培訓(xùn)也有一些可以改進(jìn)的地方。例如，可以增加更多的練習(xí)環(huán)節(jié)，讓我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)到的技巧。此外，也可以增加一些關(guān)于不同類型閱讀材料的閱讀技巧，如小說、詩歌、新聞報(bào)道等。
最后，我想對這次培訓(xùn)做出總結(jié)評價(jià)。總體來說，這次培訓(xùn)非常成功。它讓我更好地理解了閱讀的本質(zhì)，并幫助我更好地閱讀和理解文本。我非常感謝這次培訓(xùn)的組織者和主講人，他們的辛勤工作和無私奉獻(xiàn)，讓我有機(jī)會獲得這樣的收獲。
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇十一
在過去的一個(gè)月里，我有幸參加了由當(dāng)?shù)貓D書館舉辦的一場為期4周的閱讀技巧培訓(xùn)課程。作為參與者，我們每天都要學(xué)習(xí)一個(gè)新的閱讀技巧，并在每周的研討會上與他人分享我們的心得體會。這場培訓(xùn)讓我受益匪淺，使我對閱讀的理解和運(yùn)用有了更深入的體會。
首先，我學(xué)到了如何深度閱讀。在傳統(tǒng)的閱讀過程中，我們往往只關(guān)注于理解故事情節(jié)，而忽視了作者的寫作風(fēng)格、結(jié)構(gòu)以及他/她的意圖。然而，深度閱讀要求我們不僅要理解故事的內(nèi)容，還要理解其背后的含義，以及作者的寫作技巧。這需要我們運(yùn)用批判性思維，對閱讀內(nèi)容進(jìn)行深入的分析。
其次，我學(xué)到了如何應(yīng)用閱讀技巧。閱讀技巧并不僅僅是理論，它們需要被實(shí)際運(yùn)用。例如，當(dāng)我讀到一個(gè)段落時(shí)，我學(xué)會了快速瀏覽，找到主題句，并以此為基礎(chǔ)理解整個(gè)段落的意思。這不僅提高了我的閱讀速度，也提高了我的理解能力。
此外，我學(xué)到了如何通過閱讀提高寫作水平。閱讀是一個(gè)自我反省的過程，它讓我們理解別人的觀點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們的寫作技巧。通過閱讀，我逐漸學(xué)會了如何構(gòu)建復(fù)雜的句子，如何表達(dá)復(fù)雜的思想，以及如何使我的寫作更有說服力。
最后，我學(xué)到了如何激發(fā)對閱讀的興趣。以前，我總是認(rèn)為閱讀是一件枯燥無味的事情。然而，這次培訓(xùn)讓我明白了閱讀的樂趣所在。每一篇新的文章、每一個(gè)新的段落都像是一個(gè)新的世界，充滿了無盡的可能性。
總的來說，這場閱讀技巧培訓(xùn)為我打開了一個(gè)全新的世界。我學(xué)會了如何深度閱讀，如何應(yīng)用閱讀技巧，如何提高寫作水平，以及如何激發(fā)對閱讀的興趣。我相信，這些技巧不僅會對我未來的閱讀和寫作產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，而且會讓我在生活中更加開闊和充實(shí)。
業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)心得篇十二
一直以來，我對閱讀的理解僅限于表面的文字理解和故事情節(jié)的描述。然而，在一次偶然的機(jī)會中，我參加了一次閱讀技巧的培訓(xùn)，這次培訓(xùn)不僅改變了我的閱讀方式，更讓我認(rèn)識到閱讀的真諦和無限可能性。
這次培訓(xùn)的主講人是一位資深的閱讀教育專家，他以生動有趣的方式，向我們闡述了閱讀不只是一種獲取信息的方式，更是一種探索世界的方式。他提出了“深度閱讀”的概念，即不僅僅是理解文字和情節(jié)，更需要深入到文字背后的含義，以及作者傳達(dá)的情感和觀點(diǎn)。
在培訓(xùn)過程中，我們進(jìn)行了一系列的閱讀訓(xùn)練，包括批判性閱讀、推斷性閱讀以及運(yùn)用背景知識閱讀等。每一項(xiàng)訓(xùn)練都讓我受益良多，尤其是批判性閱讀和推斷性閱讀，它們幫助我更好地理解作者意圖，預(yù)測故事發(fā)展，以及評估信息的有效性。
在實(shí)踐中，我體驗(yàn)到了閱讀技巧的重要性。比如在使用批判性閱讀時(shí)，我學(xué)會了如何識別和評估作者的觀點(diǎn)，以及分析故事情節(jié)的真實(shí)性和邏輯性。在運(yùn)用推斷性閱讀時(shí)，我能夠通過文字背后的線索，推斷出作者可能隱藏的情感和觀點(diǎn)。
這次培訓(xùn)讓我對閱讀有了全新的認(rèn)識，我意識到閱讀不僅是一種娛樂，更是一種學(xué)習(xí)的方式。通過深度閱讀，我可以更深入地理解文本，更準(zhǔn)確地預(yù)測故事發(fā)展，更有效地獲取信息。同時(shí)，我也明白了閱讀技巧的重要性，它們不僅可以幫助我更好地理解文本，還可以提高我的閱讀速度和質(zhì)量。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。我不僅學(xué)會了更多的閱讀技巧，更深入地理解了閱讀的真正價(jià)值。我期待在未來的閱讀和學(xué)習(xí)中，能夠更好地運(yùn)用這些技巧，探索更廣闊的知識世界。
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