方案的成功實施離不開團隊的合作和協(xié)調(diào)。了解不同的方案制定方法可以幫助我們選擇最適合的方法。方案范文的分享可以促進交流和合作，共同提高。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇一
2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
5、制定客戶觸點區(qū)域、時間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環(huán)境；
7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護計劃，并落實到位；
5、加強專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長屬性與養(yǎng)護要求，做好病蟲害預(yù)防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養(yǎng)護指導(dǎo)。
2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
5、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗分享會，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；
6、設(shè)置家政維修實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術(shù)人員工作主動性；
8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
10、在維修任務(wù)完成后，主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
1、銷售現(xiàn)場場強化客戶對物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時加強案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機號，方便后期服務(wù)。
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻簦e行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動時，主動通知客戶參加；
17、每月進行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題；
20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺；
24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會，交流經(jīng)驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學(xué)習(xí)；
27、每月部門例會中，進行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結(jié)果、有回訪。
1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會。
4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇二
為貫徹“創(chuàng)新·突破——搭建高質(zhì)量的物業(yè)管理運營平臺”工作總則，推進精細(xì)化管理，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，加大項目管理服務(wù)亮點工作的延伸與推廣，結(jié)合公司的實際情況，以精細(xì)化的現(xiàn)場服務(wù)為理念，強化客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，促進各崗位人員對客服務(wù)意識，體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨與服務(wù)理念，分享管理服務(wù)經(jīng)驗，推動企業(yè)文化的宣傳。
為了使業(yè)主擁有一個優(yōu)美的居住環(huán)境，有效的規(guī)避管理風(fēng)險，提升園區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)，公司大膽創(chuàng)新，大膽突破，以品質(zhì)促服務(wù)，以服務(wù)促經(jīng)營，整合資源，利用資源，為公司未來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
(二)服務(wù)范圍。
別墅區(qū)南北岸，小高層。
集中力量解決業(yè)主反映的突出問題為主線，自覺自省推動現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)提升。
(四)服務(wù)提升實施措施。
1.推行“貼心”服務(wù)模式。
（1）關(guān)愛老人,溫情送暖。
為弘揚中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德,體現(xiàn)對老人、兒童等特殊人群的關(guān)愛，物業(yè)公司將不定期對園區(qū)內(nèi)60歲以上老人進行走訪慰問,關(guān)注老人狀況,幫忙照顧。將重要崗位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知需特殊照顧人員,業(yè)主遇到不可抗拒的突發(fā)狀況，物業(yè)人員將第一時間趕往家中,盡最大能力幫助解決問題。
（2）社區(qū)文化活動。
為了增進鄰里之間的相互了解，促進園區(qū)祥和，安全，每周末18點至20點由安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人在小高層集中放映電影，電影題材以正面，積極向上為主，業(yè)主甄選的電影題材為輔。
（3）解決業(yè)主需求。
a)20xx年園區(qū)業(yè)主使用井水生活，雖然不需要花錢消費，但從長遠(yuǎn)考慮，解決自來水供應(yīng)更為妥當(dāng)，本年度協(xié)調(diào)自來水公司對園區(qū)供應(yīng)市政自來水。
b)園區(qū)共有14戶業(yè)主在購房后安裝了壁掛爐，因種種原因無法使用，業(yè)主急需解決壁掛爐的問題，物業(yè)公司多次協(xié)調(diào)燃?xì)夤荆饨鉀Q業(yè)主壁掛爐的事宜，本年度需解決完畢。
c)園區(qū)居住的業(yè)主，因孩子在西營城中心學(xué)校上學(xué)，暫時沒有校車，來回接送較為不便，物業(yè)公司聯(lián)合開發(fā)商積極與相關(guān)單位進行溝通協(xié)商，確定校車在小高層門口作為終點站，學(xué)生開學(xué)時解決。
d)園區(qū)住戶采購物品極為不便，物業(yè)公司聯(lián)系周邊商戶，并開通微信群，由業(yè)主在微信群里下單，商戶送至小區(qū)，對不便下樓的業(yè)主，由物業(yè)人員送至家中。
（4）倡導(dǎo)助人為樂。
倡導(dǎo)各級員工竭盡所能幫助業(yè)主解決困難，主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主所需，公司制定助人為樂的獎勵機制，因員工積極幫助業(yè)主解決困難的，給公司品牌打造貢獻力量的員工給予一定的經(jīng)濟獎勵。目前，已獎勵安全維護員一名，獎勵金額200元。
（5）強化溝通協(xié)調(diào)，促遺留問題的解決。
自業(yè)主房屋交付之日起，部分業(yè)主家中漏水嚴(yán)重，不同程度的給業(yè)主帶來了經(jīng)濟損失，導(dǎo)致業(yè)主拒繳物業(yè)管理費，經(jīng)與開發(fā)商溝通協(xié)商，實事求是的給予業(yè)主經(jīng)濟補償，并維修漏水問題，年度內(nèi)解決完畢。
2.園林綠化的規(guī)劃。
對園區(qū)雜草進行強力消殺，別墅區(qū)主道路兩側(cè)種植花草，空置房前種植菜及草籽，對園區(qū)進行平整，增加樹木，形成園區(qū)一片綠的景象，具體播種樓號為e1-e4南院，e9棟、e14棟、e18棟、e22棟、e26棟南北院。
(五)服務(wù)提升完成時間節(jié)點。
于20xx年10月份之前全部完成。
(六)服務(wù)提升預(yù)期達(dá)到的效果。
業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，得到業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的高度贊揚與肯定。
(七)服務(wù)提升相關(guān)責(zé)任人。
客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
(一)管理目的。
規(guī)范內(nèi)部管理，促進人文、環(huán)境秩序的健康發(fā)展，提升員工全面素質(zhì)，形成取長補短，互幫互助的長效機制。
(二)管理范圍。
適用于公司內(nèi)部管控。
(三)管理方式。
有效的挖掘問題，解決問題。
(四)實施管控措施。
1.制度的制定。
a)制定了《20xx年規(guī)范管理獎懲制度》，促進管理的提升。
b)平衡積分卡中明確現(xiàn)場督導(dǎo)檢查和考核辦法，督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率達(dá)98%（含），督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率未達(dá)到98%，每項扣0.5分。部門負(fù)責(zé)人未按時對現(xiàn)場管理情況檢查，每次扣0.5分，以記錄和現(xiàn)場照片為依據(jù)。
c)完善薪酬機制，以定級定檔區(qū)分工資級別，真正起到利益分配公平、公正，讓能者多勞，多勞多得。
d)完善招聘晉升機制，以內(nèi)部提拔為主，成立面試小組，內(nèi)部/外部員工以同類的方式錄用，實施筆試、面試、復(fù)試、錄用的流程，切實將合適的人放在合適的位置。
2.作業(yè)文件的修訂。
各部門于20xx年03月01日正式實施定稿版的作業(yè)文件，作業(yè)文件格式與內(nèi)容進行了創(chuàng)新、突破，增加管理目標(biāo)指標(biāo)，以百分比進行核算考核。
3.監(jiān)控檢查調(diào)整。
職能部門的監(jiān)控檢查與指導(dǎo)頻次進行了統(tǒng)一，人事行政部、財務(wù)部由每半年調(diào)整為每季度對項目開展一次監(jiān)控檢查，形成了對項目檢查統(tǒng)一，核分統(tǒng)一，獎勵統(tǒng)一的模式，促進對職能部門管理步調(diào)一致。
4.裝修現(xiàn)場管控。
a)制定《集中裝修期管理方案》，明確責(zé)權(quán)利，加大對裝修現(xiàn)場的管控。
b)做好公共區(qū)域的成品保護，對地面、扶手、電梯、墻角做好防護，避免損壞。
c)做好人員的出入管控，加大裝修現(xiàn)場檢查督導(dǎo)，規(guī)避安全風(fēng)險。
5.團隊建設(shè)。
a)調(diào)整組織機構(gòu)，有效推動工作進程。
物業(yè)管理部各專業(yè)部門無專業(yè)經(jīng)理，項目無執(zhí)行總經(jīng)理，3月份對工程維修部、客戶事務(wù)部、安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人進行了晉升，主持專業(yè)部門工作；加大對執(zhí)行總經(jīng)理的招聘，完善項目組織架構(gòu)，提升工作效率。
b)促培訓(xùn)，提能力。
人事行政部深入基層進行調(diào)研，針對性的開發(fā)培訓(xùn)課件，培員工所需，讓培訓(xùn)真正能夠起到推動公司人才梯隊搭建，為公司培養(yǎng)所需人才，為社會培養(yǎng)有用人才。
(五)完成時間。
于20xx年6月份之前全部完成。
(六)預(yù)期達(dá)到的管理效果。
促進管理有序，公司健康發(fā)展，規(guī)避管理疏漏。
(七)管理相關(guān)責(zé)任人。
各部門負(fù)責(zé)人。
(一)經(jīng)驗?zāi)康摹?/p>
通過經(jīng)營創(chuàng)新與突破，拓展多種經(jīng)營渠道，搭建高質(zhì)量服務(wù)平臺，解決業(yè)主所需，業(yè)主所急，增加經(jīng)營收益。
(二)經(jīng)驗范圍。
適用于公司管轄區(qū)域。
(三)經(jīng)營方式。
分工明確，確定責(zé)任人，合理下達(dá)經(jīng)營任務(wù)，能夠通過努力完成指標(biāo)任務(wù)。
(四)經(jīng)營實施措施。
1.聘用臨時工，減少人力成本。
結(jié)合當(dāng)?shù)厝藛T招聘情況及公司經(jīng)營情況，對關(guān)鍵崗位實施正式員工錄用，對其他崗位員工采取臨時工聘用制，以減少人力成本的支出。
2.種植蔬菜，增加收入。
在空置別墅區(qū)小院種植蔬菜，位置e35-e38棟之間。種植品種初步定為黃瓜、西紅柿、辣椒、茄子、豆角、大蔥、韭菜、葡萄、草莓。在果蔬成熟后將采用社區(qū)文化活動形式告知業(yè)主前來采收，物業(yè)管理部定期進行買賣，不僅提升了物業(yè)服務(wù)形象、使業(yè)主享受田園時光，同時促進鄰里關(guān)系的和諧，更增加經(jīng)營創(chuàng)收。
3.開發(fā)多種經(jīng)營項目，開創(chuàng)良好局面。
a)本年度開展電梯廣告、充電樁、房屋租賃業(yè)務(wù)，提升多種經(jīng)營指數(shù)。
b)便民服務(wù)站。
逐步對零散業(yè)務(wù)進行整合，設(shè)置便民服務(wù)站，促進桶裝水、快遞、售貨機業(yè)務(wù)的發(fā)展，為方便業(yè)戶生活及增加經(jīng)營收入奠定基礎(chǔ)。
c)開展有償服務(wù)。
結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，制定有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，于20xx年03月01日起實施，此項服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，減輕了業(yè)主的經(jīng)濟成本。
4.促進交房率，增加物業(yè)收費率。
本年度協(xié)調(diào)地產(chǎn)對別墅區(qū)及小高層未交房業(yè)主加大收房力度，增加回款，充斥現(xiàn)金流，確保公司平穩(wěn)運營。
(五)經(jīng)營完成時間節(jié)點。
于20xx年11月份之前全部完成。
(六)經(jīng)營預(yù)期達(dá)到的效果。
全面完成經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，通過經(jīng)營創(chuàng)新，搭建社區(qū)服務(wù)平臺。
(七)經(jīng)營相關(guān)責(zé)任人。
公司各部門負(fù)責(zé)人。
(一)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目的。
為了確保物業(yè)保值增值，設(shè)備設(shè)施良好運行，提高設(shè)備使用壽命，避免設(shè)備安全事故發(fā)生，有效推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地。
(二)標(biāo)準(zhǔn)化實施范圍。
適用于公司管轄范圍機房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
(三)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方式。
機房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)所需材料由員工自籌，機房內(nèi)貼磚、粉刷墻面，刷漆等所有工序由工程維修部員工自行作業(yè)，預(yù)計節(jié)省成本15萬左右。
(四)標(biāo)準(zhǔn)化實施措施。
1.建立標(biāo)準(zhǔn)化機房建設(shè)。
小高層地下室生活水泵房及一個電梯機房。
2.小高層排水溝雨篦子改造。
將原有樹脂雨篦子改造成鐵質(zhì)的雨篦子，有效規(guī)避了易碎現(xiàn)象，原材料在工地進行收集。
3.樹坑改造。
對現(xiàn)有樹坑進行重新整治，樹坑內(nèi)鋪設(shè)鵝暖石或相同色的石頭，起到保護樹木及美化環(huán)境的作用。
4.綠化邊角整治。
防止小高層及別墅區(qū)綠化邊角被人為踩踏，造成綠化枯死及斑禿現(xiàn)象，使用木樁或石磚進行鋪設(shè)，方便業(yè)主行走。
(五)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)完成時間。
于20xx年9月份之前全部完成。
(六)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)預(yù)期達(dá)到的效果。
園區(qū)整體的視覺效果凸顯，給住戶帶來自然美的享受。
(七)標(biāo)準(zhǔn)化實施相關(guān)責(zé)任人。
工程維修部負(fù)責(zé)人，客戶事務(wù)部負(fù)責(zé)人，品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人，安全事務(wù)部負(fù)責(zé)人。
結(jié)語。
20xx年注定是不平凡的一年，公司必將圍繞著“創(chuàng)新與突破”的經(jīng)營、服務(wù)、管理理念，在布滿荊棘的道路上，發(fā)揮別樣的風(fēng)采。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇三
致：******銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目采購小組：
我司很榮幸有機會能受邀參與貴單位在****市的保安服務(wù)工作，如能成功贏得貴公司的項目，定將以我們強大的專業(yè)安保服務(wù)優(yōu)勢，并努力協(xié)助貴單位的各項管理工作，竭誠作出應(yīng)盡的貢獻。為貴公司及我司樹立一個良好的品牌企業(yè)形象。
安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。根據(jù)貴單位的服務(wù)性質(zhì)和客戶群體的特性，承擔(dān)安保服務(wù)工作，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司有能力、有信心、有決心擔(dān)任此項服務(wù)并優(yōu)質(zhì)高效的完成；根據(jù)貴方為營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目提供的邀標(biāo)文件，我方的保安服務(wù)方案投標(biāo)分項報價表如下：
安徽省**保安服務(wù)有限公司***分公司，是依托安徽省**保安服務(wù)有限公司+北京**護衛(wèi)安全顧問有限公司成立的一家民營服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)安徽省公安廳批準(zhǔn)特許經(jīng)營保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊的保安服務(wù)企業(yè)，在全國有12家分公司，是一家大型的保安連鎖服務(wù)企業(yè)。
務(wù)、守護服務(wù)及巡邏服務(wù)方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安服務(wù)。公司成立以來，始終以“確保安全，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，充分利用在保安行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高素質(zhì)的隊伍、軍事化的管理和有效的安全管理方案協(xié)助客戶單位積極做好安全、消防工作，樹立企業(yè)形像，確保服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)安全，并深得客戶單位的信賴。通過嚴(yán)格管理和訓(xùn)練，不斷提高保安隊伍的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。公司保安隊伍迅速發(fā)展，并不斷擴大規(guī)模，業(yè)務(wù)量逐日遞增，目前保安員工達(dá)8000人之多。公司將以忠誠的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及合理的價格，竭誠為您提供安全舒心的辦公、生活環(huán)境。
公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學(xué)校、部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務(wù)人員，在由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團隊帶領(lǐng)下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務(wù)。并積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。先后榮獲“全國優(yōu)秀保安服務(wù)單位”、“保安服務(wù)先進單位”等榮譽。
1、保安人防服務(wù)。
派駐保安人員；提供門衛(wèi)、巡邏、守護等專業(yè)保安服務(wù)；
2、保安咨詢服務(wù)。
為客戶提供安全風(fēng)險評估、安全預(yù)警方案、安防技術(shù)開發(fā)等安全咨詢服務(wù)。
3、保安技防服務(wù)。
為客戶單位提供保安技防工程規(guī)劃及安裝等服務(wù)。
3、保安管理服務(wù)。
根據(jù)客戶授權(quán)范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。
為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務(wù)。
5、停車場管理服務(wù)。
為客戶停車場負(fù)責(zé)經(jīng)營管理服務(wù)。
****銀行*****分行現(xiàn)有個網(wǎng)點，所需保安人員名。（根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點情況及所處周邊各種環(huán)境具體人員安排如附頁一表，實際人數(shù)根據(jù)現(xiàn)場及貴單位的要求可再進行實際調(diào)整。）。
（一）管理理念和目標(biāo)。
1、組建一支專業(yè)化制度健全的保安隊伍。
保安管理的有效與否將直接影響銀行網(wǎng)點的安全，甚至影響銀行的社會形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。并建立健全切實可行且符合****銀行***分行營業(yè)網(wǎng)點保安服務(wù)項目的保安管理制度。
2、加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作。
視“安全”為“命脈”，結(jié)合銀行的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與銀行的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好銀行網(wǎng)點的各項安全防范工作。
3、注重消防管理。
堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針,認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保銀行網(wǎng)點內(nèi)的消防安全。
4、維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理。
以“安全”為重心,“服務(wù)”為目的，努力維護銀行網(wǎng)點的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。
（二）管理模式。
1、組建一支專業(yè)化的保安隊伍。
以半軍事化、規(guī)范化、服務(wù)型的標(biāo)準(zhǔn)來管理保安隊伍，出色完成銀行網(wǎng)點的各項安全保衛(wèi)任務(wù)。所有保安人員招聘都必須通過嚴(yán)格的考核、篩選，擇優(yōu)錄用（骨干隊伍從公司在公司中擇優(yōu)選拔）。注重保安員的思想教育和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，并將保安工作納入銀行管理的“一體化”管理之中，進行經(jīng)常性的職業(yè)道德、思想品德教育和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，定期和不定期組織開展治安、消防等法律法規(guī)以及保安技能、服務(wù)意識和各種突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，著重以實踐操作為主，力求達(dá)到一專多能，培養(yǎng)并形成公正、廉潔、高效的保安服務(wù)隊伍。
2、建立健全保安管理制度。
保安管理是否有效，需要有一整套完善的規(guī)章制度和工作程序，為此，我司介入服務(wù)后，將根據(jù)iso9001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求，結(jié)合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規(guī)程》、《安全檢查工作規(guī)程》、《銀行網(wǎng)點管理規(guī)程》、《保安隊值班管理規(guī)定》、《隊長、領(lǐng)班崗位工作規(guī)程》、《消防防火作業(yè)管理規(guī)程》、《巡邏崗工作規(guī)程》、《應(yīng)急分隊工作規(guī)程》、《保安交接班制度》、《保安執(zhí)勤管理規(guī)定》、《火警應(yīng)急處理流程》、《治安事故應(yīng)急處理流程》等一整套完善的管理制度和操作規(guī)程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇四
物業(yè)管理方案投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案，物業(yè)管理方案包括但不限于以下內(nèi)容。
1、管理服務(wù)理念和目標(biāo)。
結(jié)合本項目的規(guī)劃和布局、建筑風(fēng)格、小區(qū)硬件設(shè)施配置及物業(yè)使用性質(zhì)等特點，進行有針對性的策劃，闡述對本項目的實施管理服務(wù)的思路，提出物業(yè)管理服務(wù)的定位和目標(biāo)，以及可能的長遠(yuǎn)打算。
2、項目管理機構(gòu)運作方法及管理制度。
（1）編制項目管理機構(gòu)，工作職能組織運行圖。
（2）編制崗位職責(zé)和內(nèi)部管理的職責(zé)分工。
（3）編制日常管理制度目錄和考核辦法目錄。
3、管理服務(wù)人員配置。
根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項目實際情況擬定崗位人員配置方案。
4、物業(yè)管理服務(wù)實施方案，根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)編制物業(yè)管理服務(wù)實施方案，主要包括以下內(nèi)容：
（2）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備管理維修方案。
（3）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保潔方案。
（4）編制物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護及車輛停泊管理方案。
（6）編制業(yè)主求助、投訴處理和回訪方案。
6、編制與業(yè)主生活密切相關(guān)的服務(wù)方案（特約服務(wù)、增值服務(wù)）等。
7、編制豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主（住戶）相互溝通的措施。
8、編制物業(yè)服務(wù)費用測算明細(xì)表（應(yīng)列明收入項目和支出項目預(yù)算），有文件規(guī)定的按其規(guī)定預(yù)算，沒有文件規(guī)定的按市場價預(yù)算）。
9、編制財務(wù)報表公開方案，以及按規(guī)定歸屬業(yè)主收益的分配、結(jié)算方案。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇五
為確保全國普通高校統(tǒng)一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標(biāo)，特制定此物業(yè)服務(wù)保障方案。
公司和z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考后勤保障服務(wù)目標(biāo)。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設(shè)施設(shè)備正常運行"開展前期各項準(zhǔn)備工作，以"分工明確、責(zé)任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導(dǎo)，認(rèn)真周密部署，做實做細(xì)每一項前期準(zhǔn)備工作，對易出現(xiàn)的各類危險源和隱患逐項進行排查，并形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。
1、公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門對z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考準(zhǔn)備工作進行工作重點提示，并對物業(yè)服務(wù)中心各項準(zhǔn)備工作的完成情況進行監(jiān)督檢查，確保各項準(zhǔn)備工作按期保質(zhì)完成。
2、其他項目物業(yè)服務(wù)中心在z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心工作需要時，隨時提供設(shè)備、物資、人員的支持。
3、z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心各服務(wù)保障工作組根據(jù)班組職責(zé)完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作和現(xiàn)場保障工作。
考室共計40間，備用教室4間。
1、東校區(qū)d棟1樓層5個教室；
2、東校區(qū)d棟2樓層7個教室；
3、東校區(qū)d棟3樓層8個教室；
4、東校區(qū)d棟4樓層8個教室；
5、東校區(qū)d棟5樓層4個教室；
6、東校區(qū)c棟5樓層6個教室；
7、東校區(qū)c棟6樓層6個教室。
（一）服務(wù)保障總責(zé)任人。
z中學(xué)高考服務(wù)保障總聯(lián)絡(luò)人：z，聯(lián)系電話：xxx。
z中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心高考服務(wù)保障責(zé)任人：z，聯(lián)系電話：xxxx。
3、負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)智能化、消防、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的故障排查、排除工作；
8、負(fù)責(zé)高考期間可能出現(xiàn)的各類危險源進行預(yù)防和排除，確保各項服務(wù)保障工作萬無一失。
（二）安全防控組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心主任助理兼秩序維護主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：zzz等20人。
重點工作：
2、有針對性地開展崗位操作培訓(xùn)，確保安全、防控等服務(wù)保障工作達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；
3、提前清點高考保障服務(wù)所需裝備、用具，發(fā)現(xiàn)缺失及時補充，確保服務(wù)保障工作及時、妥善、有效完成。
崗位安排：
1、深中街車輛指揮、疏導(dǎo)，2人；
2、大門崗，負(fù)責(zé)考生及考務(wù)人員進出管控，2人；
3、本部校區(qū)西側(cè)芳鄰樓下周邊秩序管控，2人；
4、本部校區(qū)東側(cè)周邊秩序管控，2人；
5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；
7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。
9、校內(nèi)巡邏安保人員5人。
（三）維修保障組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心工程主管z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心工程部員工及外包服務(wù)人員、其他項目協(xié)助人員。
重點工作：
3、高考前2天，對教室設(shè)備系統(tǒng)逐個進行排查，如空調(diào)送風(fēng)制冷、照明燈具、開關(guān)、桌椅、門窗等進行詳細(xì)調(diào)試檢查，并認(rèn)真填寫考室設(shè)施設(shè)備檢查表、考室空調(diào)檢查表。
維修保障人員工作安排：
總負(fù)責(zé)：z聯(lián)系電話：xxx。
1、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
2、z負(fù)責(zé)xxx（設(shè)備、系統(tǒng)）保障工作；
（四）后勤保障組。
客服主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心客服文員及代管后勤人員。
重點工作：
1、根據(jù)工作需要采購、供用、保管相關(guān)物資裝備；
2、現(xiàn)場服務(wù)保障時，及時提供后勤支持。
（五）環(huán)境清潔組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心清潔主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心清潔人員：zzz等19人。
重點工作：
1、提前將校區(qū)全面清潔一次，確保衛(wèi)生死角，環(huán)境潔凈、清新；
2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現(xiàn)場環(huán)境清潔保潔工作。
（六）溫馨服務(wù)組。
責(zé)任人：物業(yè)公司人事主管：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：其他項目客服文員及代管后勤人員。
重點工作：
對腿腳不便、身體不適人員提供協(xié)助服務(wù)，對其他有需要幫助人員提供相關(guān)服務(wù)，以"一切為了平安高考"為目標(biāo)，做好相關(guān)輔助性服務(wù)工作。
（七）應(yīng)急支援組。
責(zé)任人：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部備勤班長：z，聯(lián)系電話：xxx。
組員：物業(yè)服務(wù)中心秩序維護備勤所有人員。
六、裝備及物資配備需求。
紅外線人體測溫儀2個。
隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條。
強光手電筒3個、5#電池15個。
飲用水適量、紙杯500個。
干粉滅火器10瓶等。
黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規(guī)10個、
2b鉛筆20支、透明文件袋20個、衛(wèi)生巾1包。
1、高考期間，物業(yè)服務(wù)中心所有員工暫停休假，所有員工均須規(guī)范著裝、舉止文明、注重禮貌禮節(jié)和文明用語，值班時調(diào)低對講機音量、手機調(diào)至震動，不得在校區(qū)內(nèi)大聲說話。
2、物業(yè)服務(wù)中心工程主管：**`聯(lián)系消防、電梯等外包服務(wù)單位，要求其在高考前1個月開展對維保項目進行專項檢測，并形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業(yè)服務(wù)中心工程主管對全過程跟蹤，物業(yè)服務(wù)中心主任朱興忠對檢修過程進行監(jiān)督及對檢修結(jié)果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保設(shè)備系統(tǒng)正常運行。
3、高考考場區(qū)域及考室內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備的巡檢工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管**負(fù)責(zé)，巡檢時嚴(yán)格按照《z中學(xué)高考中考室內(nèi)設(shè)施設(shè)備檢查表》內(nèi)容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次復(fù)檢，確保設(shè)施設(shè)備使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。
4、校區(qū)內(nèi)高考考試區(qū)域設(shè)置安全警戒線，由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管：**負(fù)責(zé)，該項工作須在高考前1天完成。根據(jù)學(xué)校意見，若需架設(shè)帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護主管負(fù)責(zé)，且須在高考前1天完成。
5、物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部確定交通管控道路區(qū)域、車輛引導(dǎo)和交通秩序應(yīng)急處理方案，并安排專人負(fù)責(zé)落實，該項工作的培訓(xùn)和現(xiàn)場演練工作須在高考前2天完成。
6、通往各考室的指引指示牌應(yīng)在高考前10天準(zhǔn)備完畢，并經(jīng)實地擺放確定位置，于高考前1天擺放到位。
7、考場衛(wèi)生由物業(yè)服務(wù)中心清潔主管負(fù)責(zé)，合理安排人員提前徹底做好清潔衛(wèi)生并做好現(xiàn)場清潔保潔工作，各區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)（至少達(dá)到：考室內(nèi)黑板上不得有字、課桌內(nèi)不得有任何雜物、墻面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。
8、遵照提前1個月開展高考期間設(shè)施設(shè)備檢修的要求，物業(yè)服務(wù)中心主任、工程主管組織人員按規(guī)定對高低壓配電系統(tǒng)運行狀況及運行參數(shù)進行檢查，重點對考試區(qū)域電源閘箱、空調(diào)、遙控器、廣播、照明燈具、開關(guān)、線路等提前進行檢測、保養(yǎng)、維修或更換，確保高考期間能正常運行。該項工作由物業(yè)服務(wù)中心工程主管***負(fù)責(zé)，須在高考前5天全部完成。
9、各教室的時鐘核準(zhǔn)工作由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，該項工作須于高考前2天全部完成。
10、考室（備考教室）空調(diào)開啟、溫度、風(fēng)速的檢測調(diào)節(jié)由物業(yè)服務(wù)中心工程部***負(fù)責(zé)，并將檢測、維修結(jié)果嚴(yán)格記錄在《z中學(xué)高考中考室內(nèi)空調(diào)檢查表》。
11、將西校區(qū)閱覽室、階梯教室布置為考生家長休息區(qū)，該項工作由物業(yè)服務(wù)中心主管xx負(fù)責(zé)，且須于高考前2天完成。
12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯(lián)絡(luò)人指令后，于07：10分考生開始進入學(xué)校，進入時憑證放行。考生憑準(zhǔn)考證、身份證進入，考務(wù)工作人員憑有效證件放行，勸導(dǎo)家長不得在校大門外聚集。
13、加強高考期間考場區(qū)域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護部xx負(fù)責(zé)。
14、提請校方在高考期間安排監(jiān)控室雙人值勤，嚴(yán)密觀察校區(qū)圍墻、大門、通道、停車場、設(shè)備房及公共區(qū)域秩序，確保突發(fā)事件的及時、有效、妥善處置。
15、高考期間考場區(qū)域各警戒帶出入口設(shè)置專人值守。
16、確定文體樓1個乒乓球室和學(xué)生食堂1區(qū)域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現(xiàn)錯漏、遺失。
17、物業(yè)服務(wù)中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區(qū)派出所在高考期間給予工作上的大力支持，確保高考工作秩序。
18、與學(xué)校相關(guān)處室協(xié)商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分區(qū)域封閉，確保預(yù)留一定數(shù)量的車位給監(jiān)考老師和考務(wù)人員（憑學(xué)校出具的監(jiān)考證件放行）。
19、請學(xué)校于高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，并通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。
20、考生進入考室后，物業(yè)服務(wù)中心每一樓層或考場區(qū)域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確保考場區(qū)域突發(fā)事件的及時、有效、妥善處理。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇六
為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、準(zhǔn)確地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
所有原始資料應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。
2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)詳細(xì)資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復(fù)印件等。
3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責(zé)任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設(shè)計平面圖、裝修竣工圖等。
4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設(shè)備、設(shè)施巡檢記錄等。
5.業(yè)主反饋信息:包括服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀(jì)錄等。
6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務(wù)管理記錄等。
7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務(wù)記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。
對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。
1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
2.對本單位利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴(yán)格控制借閱。
3.檔案應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。
4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準(zhǔn)備相應(yīng)的檔案標(biāo)貼紙,在檔案標(biāo)貼紙上打印出標(biāo)準(zhǔn)黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標(biāo)志貼應(yīng)當(dāng)貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
5.各業(yè)主的檔案資料應(yīng)按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細(xì)、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。
6.檔案室應(yīng)配備相應(yīng)的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風(fēng)、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。
7.所有檔案盒資料都應(yīng)妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復(fù)印或打印保密資料或文件。
工作或服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應(yīng)該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。
當(dāng)業(yè)主聯(lián)絡(luò)方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務(wù)中心應(yīng)將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應(yīng)當(dāng)由專職主管負(fù)責(zé)每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務(wù)費一個月以上的業(yè)主,管理員應(yīng)至少每隔兩周跟蹤一次。
對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應(yīng)該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇七
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進特制訂如下品質(zhì)提升措施：
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進入營銷中心。
2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區(qū)人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)；
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助（幫助業(yè)主。
拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
2、客服：
a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
3、工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)；
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務(wù)；
5、綠化：
a.補種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
b.補種部份秋冬季；
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇八
曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負(fù)責(zé)人，出的唯一一道面試題是：“誰為你發(fā)工資？”這實際上考核的是服務(wù)意識的問題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀努力”。
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽、探究別人隱私。
就是：衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
除了以上的要求個人著裝也非常重要，有6戒要注意：
二戒亂。工作時間，通常應(yīng)力求莊重、素雅而大方，花色不要過于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺。
三戒奇。絕對不應(yīng)當(dāng)在款式上過分奇特，也不應(yīng)在搭配上過于特殊。
四戒短。衣著過分肥大或短小，都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴(yán)肅的場合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀。
五戒緊。女性，還應(yīng)避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身，只會產(chǎn)生兩種效果：要么過度地展示個人的線條，要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場合，著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應(yīng)的禮節(jié)。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應(yīng)注意以禮待人，內(nèi)求團結(jié)，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒傷害到自己的原則問題，都應(yīng)該站在體諒顧客的角度，退一步進行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃?，都要以實際行動維護上級的威信，要以禮相待，不能囂張放肆。
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時時體諒，不徇私情、善解人意。當(dāng)下級提出不同工作意見時，上級應(yīng)該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳，甚至是不合實際的個人攻擊，只要不妨礙工作，都沒有必要或者不應(yīng)該想著報復(fù)。對于下屬中有較強才干、能獨當(dāng)一面的，應(yīng)該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當(dāng)距離。三是要誠信待人，互相團結(jié)。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內(nèi)容，下面我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了詳細(xì)的物業(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應(yīng)微笑并主動問好，并讓客戶先行；
4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方，語言要禮貌、熱情，不夸張；
7、站立時，雙腳與雙肩自然垂直分開，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語言：您好，您請，請問……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見。
9、電話語言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見。
10、接待語言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見。
1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語："您好！康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語，如"新年好！"、"節(jié)日快樂！"。
2、確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說："請問您貴姓？"或"請問您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿足對方的要求，應(yīng)說："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽電話過程中，不得長時間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜?好！"、"好的！"等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽。
4、通話中若需暫時中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，請稍候。"然后捂住話筒，繼續(xù)時應(yīng)向?qū)Ψ秸f："對不起，讓您久等啦。"。
5、通話過程中，如有客人來訪時，應(yīng)點頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說："對不起，讓您久等啦。"。
6、收線：應(yīng)先確認(rèn)對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認(rèn)無需求后，說"再見！"并等對方掛斷電話后再收線。
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動問好。
2、應(yīng)隨時保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
4、進入其他值班場所時，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說"對不起，打擾了！"。
5、下班時應(yīng)主動向同事說"再見！"。
6、與人握手時要微笑欠身，伸出右手。
（1）不可戴手套；
（2）特殊情況（如手臟）不方便握手時，應(yīng)及時表示歉意；
（3）同女士、上級、年長者握手時，應(yīng)等對方先伸手。
1、客人來訪時應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座。
（2）如處理時間過長，應(yīng)適時表示歉意。
2、禮貌得問明來意，耐心地聽取對方敘說，保持正確的儀態(tài)。
3、如來訪者尋釁鬧事時，應(yīng)保持高度冷靜，本著"有理、有利、有節(jié)"的原則，控制事態(tài)的進一步擴大。
4、來訪者告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說："再見！"、"您慢走！""歡迎再來！"。
5、與客人同行時，應(yīng)主動為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時，應(yīng)主動選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。
1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門：
（2）業(yè)主開門后應(yīng)先說"您好！"，并說明身份及來意。
3、進門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說"謝謝！"。
4、進門后：
（1）業(yè)主讓座方可就坐；
（2）向業(yè)主說明拜訪目的，并同業(yè)主進行有效交流；
（3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
（4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
（5）嚴(yán)禁使用洗手間。
５、告辭：
（1）應(yīng)向業(yè)主說"謝謝！"和"再見！"；
（2）主動為業(yè)主把門關(guān)上。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇九
尊敬的zz（xx）置業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
誠摯感謝您們，給予我們這樣一次能充分展示自身實力的機會。
我公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，目前接管項目為--城市別墅住宅小區(qū)，另有一個待接管項目為--居城市花園住宅小區(qū)。我們深信，在zz公司領(lǐng)導(dǎo)支持和關(guān)心下，通過我們的努力，"**物業(yè)"和"古城·飲食街"結(jié)合，一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì)，確保項目高效、便利、舒適的經(jīng)營和消費環(huán)境，確保業(yè)主購置物業(yè)保值、增值和獲得良好的投資收益。
在此，我們鄭重承諾：秉承**物業(yè)"服務(wù)創(chuàng)造價值·品質(zhì)成就未來"的企業(yè)理念，推行"客戶滿意是我們永恒的追求"的全員服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)"管理嚴(yán)謹(jǐn)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、客戶親情化、理念超前化"，最終形成以"高檔物業(yè)特征、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志、合理收費取向"為核心的**物業(yè)管理品牌風(fēng)格。
我們根據(jù)與zz公司領(lǐng)導(dǎo)就古城·飲食街物業(yè)管理的相關(guān)接洽中貴公司要求及所得資料，精心制作了此份物業(yè)管理方案書，希望能憑我們在高端物業(yè)項目的物管心得和經(jīng)驗，結(jié)合政策法規(guī)和客戶實際需要，向zz公司提供促進銷售、節(jié)約投資、方便物業(yè)管理的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)建議。
按照本方案書的擬訂的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)及測算方案，我們擬定的古城商業(yè)街物業(yè)管理綜合服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)為每平米每月**元,前期開辦費用預(yù)算為x*萬元。
恭請各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中細(xì)閱賜教。
順頌祺祥！
xx市**物業(yè)管理有限公司。
二零**年*月*日。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇十
通知尊敬的各位業(yè)主/商戶：
運城豪德光彩貿(mào)易廣場至2009年開業(yè)以來，開發(fā)公司和物業(yè)公司投入了大量的人力、物力和財力經(jīng)過兩年多的前期運轉(zhuǎn)和市場啟動?，F(xiàn)在已經(jīng)逐步走向繁榮，為了能更好的服務(wù)廣場業(yè)主，維護公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，有效提升廣場的整體經(jīng)營形象和美譽度，促進廣場的持久繁榮和發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)主利益最大化，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)運城市物價局核準(zhǔn)。物業(yè)公司將于2011年9月1日起，開始對豪德光彩貿(mào)易廣場商鋪/住宅收取物業(yè)服務(wù)費用。
一、收費標(biāo)準(zhǔn)（收費面積按房產(chǎn)證面積為準(zhǔn)）。
1、商鋪：每月每平米1元。
2、住宅：每月每平米0.60元。
二、交費方式。
每月1-10日到物業(yè)公司綜合部繳納當(dāng)月的物業(yè)服務(wù)費用。
運城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
2011年8月10日。
目的。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定。物業(yè)公司為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護等服務(wù)，向業(yè)主收取服務(wù)費用，物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護保養(yǎng)；
二、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理；
三、公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理；
四、公共秩序維護和協(xié)助公安機關(guān)做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；
一、商鋪：每月每平米1元。
二、住宅：每月每平米0.60元。
一、有人居住的商鋪。
由綜合部負(fù)責(zé)對市場內(nèi)的業(yè)主/商戶收取物業(yè)服務(wù)費用，對沒有按時交納費用的商戶，綜合部負(fù)責(zé)電話通知，并發(fā)放收費通知單，對連續(xù)兩個月未交納費用的商戶，綜合部將欠費商鋪房號書面告知物業(yè)工程部，并停止售電、供電，直至所欠費用交納完畢才開始售電和供電服務(wù)。
二、無人居住的商鋪。
由招商部負(fù)責(zé)電話催繳。收費通知發(fā)放。
由物業(yè)管理員（治安隊）向業(yè)主/商戶發(fā)放通知書，并做好解釋工作（公司任何部門遇到商戶的投訴或咨詢都必須做好解釋工作），未在市場內(nèi)經(jīng)營的商戶，物業(yè)管理員（治安隊）負(fù)責(zé)將通知粘貼在商鋪玻璃門上面，并將商鋪房號書面告知綜合部，由綜合部電話通知商戶/業(yè)主。
運城豪德物流園區(qū)服務(wù)有限公司。
2011年7月10日。
一、通知發(fā)放（王建負(fù)責(zé)）。
物業(yè)管理員（治安隊）在2011年8月20日之前將通知發(fā)放完畢。
二、電話通知（黃海燕負(fù)責(zé)）。
1）、招商員在2011年8月20日之前必須對自己區(qū)域的客服電話通知完畢。2）、對無人居住的商鋪負(fù)責(zé)電話催繳。
三、收費系統(tǒng)的安裝和資料的錄入（任少華負(fù)責(zé)）。
1）、2011年8月15日之前將收費系統(tǒng)安裝完畢，并能熟練操作。2）、2011年8月25日之前將業(yè)主資料及商鋪面積錄入完畢。3）、每月將物業(yè)各項收費情況以書面形式報送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
四、各部門負(fù)責(zé)對收費疑問做好解釋，并出示相關(guān)的法規(guī)。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇十一
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性行業(yè)，所提供的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)建立以服務(wù)為主要的企業(yè)文化和加強與業(yè)主的溝通等，只有提高了業(yè)主的滿意度，才能相應(yīng)提高市場占有率，物業(yè)管理企業(yè)才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
物管企業(yè)為了保持競爭力，必須時刻關(guān)注物業(yè)管理過程中的服務(wù)滿意度問題，及時糾正解決，盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。提高滿意度的方法應(yīng)建立在保證物業(yè)管理企業(yè)、給業(yè)主提供服務(wù)的基礎(chǔ)知識。
在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的腦子的靈活和對業(yè)主的寬容、根據(jù)情況不同而適時改變一些方法。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)不定時組織公司員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)。
企業(yè)文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的企業(yè)價值觀或行為，企業(yè)文化是公司的重要組成部分。是約束企業(yè)員工行為的準(zhǔn)則，企業(yè)的價值理念要真正賦予員工一定的自主權(quán)，而不是為服務(wù)而服務(wù)。假如員工由衷地以業(yè)主利益至上，則會提供一流的服務(wù)。
由于業(yè)主對服務(wù)結(jié)果的預(yù)期會自我判別，所以物業(yè)應(yīng)加強對業(yè)主的了解和溝通。通過用戶資料的登記，了解每位用戶的基本情況，如年齡、個性、職業(yè)和教育程度等情況，然后將住戶情況分成若干類，針對不同的業(yè)主類型，事先預(yù)備一套與之溝通的方法，并事前培訓(xùn)員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；物業(yè)還需通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓業(yè)主了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)等。
小區(qū)的環(huán)境是業(yè)主天天生活的地方，物業(yè)需要定時修建花草樹木，栽培一些有益身體的花草，夏天做好防暑除蚊蟲的工作，對花草的安全定期檢查，以防蛇鼠。小區(qū)垃圾及時處理，以防發(fā)生惡臭，影響業(yè)主心情。
目前全國物業(yè)投訴不斷，物業(yè)公司還需努力改善自身服務(wù)，努力改變業(yè)主態(tài)度，做好自己的本職工作。以上就是我們做的關(guān)于顧客滿意度意義方面的調(diào)查，提前對顧客滿意度做好了解就更加有利于掌握市場的需求。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇十二
5.1資料檔案..................................................................................................................55.2人員出入管理..........................................................................................................55.3寵物控制..................................................................................................................55.4車輛管理..................................................................................................................55.5貨物裝卸管理..........................................................................................................55.6監(jiān)控管理..................................................................................................................55.7巡邏管理..................................................................................................................65.8清場管理..................................................................................................................65.9大型活動保障服務(wù)..................................................................................................65.10消防管理................................................................................................................65.11應(yīng)急管理................................................................................................................7錯誤！未定義書簽。
ii。
商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)管理。
1.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨立的法人資格，并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。1.3.2服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1.3.3根據(jù)物業(yè)特點制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。
1.3.4制定完備的內(nèi)部管理制度，并有具體的落實措施和考核辦法。內(nèi)容包括：
1.3.5按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項維修資金。
1.3.6按照國家有關(guān)規(guī)定或合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。2客戶服務(wù)。
2.1進駐和離場。
2.1.1商戶進駐時，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時受理：
——結(jié)清前期物業(yè)管理費用。——提供服務(wù)手冊，指引商戶填寫和提供進場資料，講解商場管理規(guī)章，并建立商戶檔案?！峁┧姎饪照{(diào)等服務(wù)，與商戶確認(rèn)有關(guān)讀數(shù)?！T匙交收。
2.1.2商戶離場時，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時受理：
2.2.1配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。
2.2.2對裝修材料、風(fēng)格、道具的選用，按照業(yè)主方或經(jīng)營方的統(tǒng)一規(guī)定進行審核。
2.2.3涉及到特殊經(jīng)營的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等書面的專項批復(fù)。2.2.4裝修申請批準(zhǔn)后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書，發(fā)放施工許可證明。
2.2.5裝修期間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、經(jīng)營方、總包施工隊伍之間的接口關(guān)系。2.2.6受業(yè)主方委托，對裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進行監(jiān)管：
——施工時間、施工區(qū)域、建筑材料進出與臨時倉庫、建筑垃圾堆放與清運；——施工人員的進出、現(xiàn)場管理，應(yīng)主動控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入；——施工現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應(yīng)嚴(yán)格控制營業(yè)期間的嚴(yán)重噪聲和刺激性氣味的施工；；——臨時供電、供水和升降等設(shè)備的使用；——現(xiàn)場滅火器材的配置。動用明火，易燃易爆物品和化學(xué)危險品的使用必須辦理手續(xù)；——建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護；——制止違章搭建與占用行為。
2.2.7配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門進行裝修施工驗收，監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。
2.3.1全天24小時受理報修。有值班記錄和報修記錄。
2.3.2報修15分鐘內(nèi)到場，小修項目24小時內(nèi)修復(fù)(預(yù)約修理除外)，急修項目限時修復(fù)：如須說明維修責(zé)任或收費標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以說明。
2.4.1文明禮貌，主動熱情，耐心周到，規(guī)范使用禮貌用語，做好商戶來電/來訪/來函意見記錄。
2.5.1服務(wù)意見征詢。
2.6.1每年不少于一次組織客戶活動。3環(huán)境管理3.1室外區(qū)域。
3.1.1建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好，無違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。
3.1.2對具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進行安全檢查，遇臺風(fēng)、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。
3.1.3出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。
3.1.4綠化養(yǎng)護要求應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。3.1.5環(huán)境照明應(yīng)符合城市環(huán)境（裝飾）照明相關(guān)規(guī)范的要求，戶外供電設(shè)施、用電設(shè)備，定期進行安全檢查和維護。
3.2.1保持室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，空氣質(zhì)量宜符合gb/t18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。3.2.2空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國家公共場所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運行衛(wèi)生要求的規(guī)定。
3.2.3柜臺、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒，在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。
3.2.4生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合gb5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，二次供水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒或更換濾芯。
3.2.5物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
3.2.6按照飲食服務(wù)業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法的要求，協(xié)助業(yè)主方對餐飲單位的廢水、油煙排放、殘渣處理進行檢查。
3.2.7化學(xué)危險品的貯存應(yīng)符合gb15603《常用化學(xué)危險品貯存通則》的要求。
3.3.1委托有資質(zhì)的專業(yè)公司對轄區(qū)綠化進行養(yǎng)護工作。
3.3.2根據(jù)轄區(qū)綠化工作情況制定綠化崗位職責(zé)、管理程序、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。
3.3.3綠地布局合理，根據(jù)不同類型植物的生長特點，合理修剪、力求美觀。綠地?zé)o隨意占用、改變使用用途及踐踏現(xiàn)象；并適當(dāng)設(shè)置愛護花草的標(biāo)識牌。
3.3.4建立完整的綠化設(shè)施資料檔案，綠地布局資料齊全，公共綠化環(huán)境竣工圖、綠化品種明細(xì)表等有關(guān)資料齊全。
3.3.5綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物，綠化盆景巡回保潔，室內(nèi)綠化葉面無積塵、套盆內(nèi)無垃圾、套盆表面整潔、無積塵；每月全面清理綠化地不少于1次。3.3.6花草樹木長勢良好，無病蟲害，無斑禿。
3.3.7喬灌木成活率達(dá)98%以上，按設(shè)計要求或自然樹形每季度修剪不少于1次。3.3.8草皮生長旺盛，每月修剪不少于一次，高度保持3-5厘米。
3.3.9花壇地被植物生長良好，開花整齊，植物覆蓋率98%以上，美觀大方，與周圍植物配置協(xié)調(diào)；室外花卉生長良好，花卉配置合理，造型美觀，及時清理枯枝殘葉。
3.3.10室內(nèi)擺設(shè)植物生長良好，長期保持葉面清潔光澤，無枯葉，花盆干凈，底盆定期清理，適度淋水，施肥，及時更換養(yǎng)護，盆栽插花美觀大方。
3.3.11春夏季每月至少殺蟲1次；秋冬季每季至少殺蟲1次。
3.3.12逢重大節(jié)日，根據(jù)轄區(qū)實際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求，合理進行綠化裝飾布置。3.3.13根據(jù)業(yè)主/使用人需求，提供有償?shù)木G化養(yǎng)護服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費價格。
3.3.14臺風(fēng)季節(jié)做好防臺風(fēng)措施，合理修建、加固防護設(shè)施，特別是做好綠化樹木的支護。臺風(fēng)過后迅速清理倒樹、斷枝，及時扶正樹木；高空修剪樹枝時，有安全防護措施，確保操作安全。4房屋及設(shè)施設(shè)備管理4.1基本要求4.1.1建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺帳，設(shè)施設(shè)備管理制度健全，流程規(guī)范，責(zé)任人明確；根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點按系統(tǒng)分類管理。
4.1.2按照國家相關(guān)規(guī)范及公司vi系統(tǒng)要求設(shè)置各類公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識；保持完整統(tǒng)一規(guī)范。4.1.3嚴(yán)格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)單位/部門負(fù)責(zé)的除外），記錄齊全。
4.1.4對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和專項維修資金使用計劃，向業(yè)主、業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。4.1.5高壓配電系統(tǒng)、后備電源發(fā)電機設(shè)備委托有資質(zhì)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)維護。
4.1.6各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標(biāo)識，房內(nèi)配置專用滅火器，做好防鼠防蟲害措施，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。
4.1.7各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)。
4.1.8各設(shè)備房通風(fēng)良好，照明充足，溫度、濕度達(dá)到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求。4.1.9各設(shè)備表面干凈、整潔，保持本色，無積塵、無污跡。
4.2.1制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度，相應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。
4.2.2重點連接部位（插接母線、插接母線開關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開關(guān)），每月不少于一次安排測量溫度，并做好記錄存檔。
4.2.3高壓工具集中擺放整齊，按國家規(guī)范要求定期進行檢測,檢測記錄按照要求做好留底備查。
4.2.4柴油發(fā)電機組常用工具及配件放置在控制室內(nèi)，擺放整齊。
4.2.5發(fā)電機每月安排不少于2次的空載運行，運行時間嚴(yán)格按照發(fā)電機的操作要求設(shè)定(參考時間為10-15分鐘)，每年安排不少于1次帶負(fù)荷運行,市電轉(zhuǎn)后備電源發(fā)電有條件設(shè)為自動，轉(zhuǎn)電時間不超過設(shè)計要求（參考時間為10秒）；手動轉(zhuǎn)電，全部操作完成不超過5分鐘。
4.2.6供電高低壓系統(tǒng)應(yīng)配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖，接線圖中各開關(guān)狀態(tài)應(yīng)與實際開關(guān)的使用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)置標(biāo)志牌，注明電纜型號、用途、編號；插接母線設(shè)置編號、用途，注明走向；所有配電箱按使用功能進行了編號，總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。
4.2.7制定合理的節(jié)電措施，不斷優(yōu)化，減小能耗，低壓補償功率因素保持在0.90以上；配合供電部門做好錯峰用電工作。4.2.8計劃性的停電情況，應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人；故障停電情況，接報后5分鐘內(nèi)到位處理，視需要以口頭或書面形式告知業(yè)主/使用人，均須做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
4.3.1編制設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃及中大修計劃，使用維修資金預(yù)算的，應(yīng)事先報業(yè)主方審核批準(zhǔn)后實施。
4.3.2房屋及附屬設(shè)施維護要求：
——每半年檢查一次屋頂防水層，發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時及時修復(fù)；——保持道路路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損；——休閑椅、景觀小品保持原有面貌，安全使用。
4.3.4對共用設(shè)備進行維護保養(yǎng)時，應(yīng)盡量降低對營業(yè)環(huán)境的影響。
5.1資料檔案。
建立完整的秩序維護隊伍資料檔案。5.2人員出入管理。
5.2.1勸阻拾荒者、小商販等進入物業(yè)區(qū)域。
5.4.1停車場（庫）及車輛進出通道應(yīng)明確行駛路線、劃定停車位、規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識，公示收費標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。
5.4.2停車場（庫）通往商場的入口處，宜張貼車庫平面圖，標(biāo)注入口處位置、停車區(qū)位編號及緊急疏散出口等信息。
5.4.3停車場（庫）內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險品或其他違禁物品。
5.4.4引導(dǎo)進出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛，維護正常的交通秩序。消防車進入前，應(yīng)對車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。
5.4.5指揮進入停車場（庫）的車輛停入泊位，及時提醒車主注意相關(guān)的安全事項。特種車輛和殘疾人車輛應(yīng)停在指定位置。
5.4.6貨運車輛應(yīng)按預(yù)約時間、指定通道進出。5.5貨物裝卸管理。
5.5.1貨物裝卸應(yīng)按約定時間、在指定區(qū)域進行。5.5.2維護貨物裝卸區(qū)域的正常秩序：
5.6.1監(jiān)控室門上有明顯警示標(biāo)志；室內(nèi)無雜物堆放；每天清掃一次。
5.6.2監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，保證通訊系統(tǒng)暢通（鈴響三聲內(nèi)及時接聽）。
5.6.3監(jiān)控室應(yīng)24小時實施監(jiān)控管理并保持相關(guān)記錄完整。監(jiān)控的錄入資料，有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份，查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準(zhǔn)。
5.6.4接到報警信息后，應(yīng)及時對現(xiàn)場進行核實并記錄，發(fā)生緊急或異常情況時，應(yīng)報告并啟動相應(yīng)預(yù)案。
5.6.5對商業(yè)促銷活動的關(guān)鍵區(qū)域、通宵營業(yè)區(qū)域等宜進行跟蹤監(jiān)視。
5.7.1按商業(yè)物業(yè)的特點，設(shè)定巡邏路線，明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營業(yè)網(wǎng)點及施工區(qū)域等增加巡邏頻次，至少每2小時巡邏一次。巡邏應(yīng)使用巡更設(shè)備，并保持巡更和巡邏記錄。如無巡更設(shè)備，應(yīng)盡量保證兩人一組進行巡邏。
5.7.2巡邏中應(yīng)及時阻止偷盜、損壞物品、亂招貼等行為，關(guān)注老、弱、殘、兒童的安全。5.7.3巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況時應(yīng)及時處理：
——違章占用通道等有礙安全的行為；——消費者的違規(guī)行為和危險舉動；——可疑人員；——設(shè)施損壞或設(shè)備異常。
5.8.1確定清場路線，不留死角和盲區(qū)。
5.8.2引導(dǎo)消費者及租戶按指定路線離場，需要留場的租戶工作人員，應(yīng)事先辦理相關(guān)手續(xù)。5.8.3要求租戶檢查確認(rèn)租賃區(qū)域內(nèi)無安全隱患。關(guān)閉門窗及水、電、燃?xì)忾_關(guān)；保險庫（箱）、櫥柜上鎖，無遺留鑰匙；商鋪及庫房內(nèi)無火種、無滯留人員。
5.8.4人員離場后，對清場區(qū)域進行復(fù)查，重點檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、消防通道等場所。
5.9.1商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動等大型活動，應(yīng)配合業(yè)主方編制秩序維護保障方案，內(nèi)容包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人/車流集散路線、車位安排、應(yīng)急預(yù)案等。
5.9.2確定活動方案后應(yīng)及時協(xié)助業(yè)主方依法向公安機關(guān)申請安全許可，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練，明確消防安全責(zé)任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。
5.9.3活動前應(yīng)對人/車流集散路線、車位及活動所需的設(shè)施設(shè)備等進行檢查和確認(rèn)，必要時進行區(qū)域臨時封閉。
5.9.4活動中宜對商場入口、活動區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進出實施重點維護，發(fā)生擁擠時啟動相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
5.9.5監(jiān)控室對活動現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，與現(xiàn)場保持通訊暢通。5.10消防管理。
5.10.1建立健全消防管理防火安全責(zé)任制，按物業(yè)服務(wù)人員的30%組建志愿消防隊，每季度組織一次以上的消防知識學(xué)習(xí)。新員工上崗前消防宣傳教育率達(dá)100%，有記錄；單位消防安全責(zé)任人取得消防安全培訓(xùn)合格證，重點工種人員每年接受消防培訓(xùn)不少于兩次，并持消防培訓(xùn)合格證上崗。單位接受消防部門培訓(xùn)率不少于50%。
5.10.2制訂防火檢查、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案演練等制度，建立防火管理檔案。
5.10.3火災(zāi)報警系統(tǒng)和聯(lián)動裝置應(yīng)完好并保持自動控制狀態(tài)，每年至少委托專業(yè)機構(gòu)對建筑消防設(shè)施進行一次全面檢測，確保完好有效。檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查。
5.10.4定期對消防設(shè)備、器材、安全標(biāo)識、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等進行檢查，確保完好。5.10.5除有特別注明外，每季度組織一次全面的消防安全檢查，并保持檢查記錄，檢查內(nèi)容應(yīng)包括：
5.11.1根據(jù)商業(yè)物業(yè)的特點，應(yīng)配合業(yè)主方對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生及社會安全等突發(fā)緊急事件制定應(yīng)急預(yù)案。5.11.2常見的突發(fā)事件包括：
——停電、停水；——溢水、水浸；——燃?xì)狻⑷加托孤?；——火警、火?zāi)；——電梯困人、自動扶梯逆行；——盜竊、斗毆等治安事件；——人群擁擠、踩踏；——突發(fā)疾病、意外傷亡；——車輛碰撞、交通堵塞等。
5.11.3定期開展應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保持應(yīng)急預(yù)案的適宜性、可操作性。
5.11.4突發(fā)事件發(fā)生時應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速展開指揮協(xié)調(diào)、信息報告、緊急處置、秩序維護、搶險救援、后勤保障等工作。
工作記錄及時、清楚、完整。
監(jiān)控錄像資料、報警記錄不得刪改及擴散，應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇十三
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn))，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。
為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則。
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的'保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則。
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則。
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
(二)成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理;。
(六)依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇十四
物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。天隆物業(yè)公司必須以高度的責(zé)任心為三千海業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對天隆物業(yè)的信賴。為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進一步提升，有力促進房屋銷售，提高業(yè)主的入住率，提升三千海小區(qū)的口碑，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進，特制訂針對1-5號樓的品質(zhì)提升措施，具體如下：
一、客服中心：
1、實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
2、代為業(yè)主收信件和包裹，電話通知或送上門；
3、宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房等）；
4、無償電話、寬帶、水電費、燃?xì)赓M代辦代繳服務(wù)；
5、每月組織4次業(yè)主活動，在園區(qū)里增加棋牌活動場地，組建圖書室，老年舞蹈和音樂團隊等，豐富業(yè)主的日常生活。
6、定期在微信和朋友圈推送三千海的實景照片和相關(guān)app、還有北海周邊吃喝玩樂攻略、天氣近況等，吸引業(yè)主回家度假。
7、免費提供北海周邊旅游咨詢，代訂景點門票和船票。
8、統(tǒng)計在住老年人，定期上門探訪，送上關(guān)懷，無償為業(yè)主在醫(yī)院網(wǎng)站上預(yù)約掛號，預(yù)約就診。
9、每月上門走訪在住業(yè)主，悉心聽取業(yè)主的意見和建議，優(yōu)化物業(yè)服務(wù)，解決業(yè)主日常生活難題。
10、加強日常巡查力度，和對裝修戶的日常監(jiān)督,保證園區(qū)環(huán)境干凈整潔，發(fā)現(xiàn)工程問題馬上上報整改。
11、加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
12、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為契機，改進和完善物業(yè)服務(wù)。
13、誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。
14、盡快完善業(yè)主卡領(lǐng)取，完善出入管理，提高業(yè)主識別的效率。
二、安管部：
1、秩序大門崗坐崗改為站崗。
2、巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，改服裝，配警棍、對講機進行巡邏。統(tǒng)一專業(yè)的服裝裝備更能體現(xiàn)人員的專業(yè)性及高大上的形象，并且增加巡邏次數(shù)，更能增加業(yè)主的安全感。
3、秩序隊員進行交接班時，應(yīng)有交接儀式。
4、對進入小區(qū)人員及車輛進行嚴(yán)格登記制度。
5、在地面停車場對車輛停放進行指揮和問候服務(wù)。
6、促進完善門禁系統(tǒng)管理功能。
7、在小區(qū)內(nèi)進行晨操，讓業(yè)主看到安管員良好的精神面貌。
8、優(yōu)化崗?fù)?，保證崗?fù)じ蓛粽麧?，物品擺放有序。
9、保證消防設(shè)施設(shè)備正常使用，干凈無污染。
10、保證園區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)正常使用。
三、工程部：
1、招聘電梯維護專職人員，或與維保公司約定，電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù)。
2、對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周開展減免有償服務(wù)活動日。
3、空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況。
4、建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上，定期檢查，備案。
5、工程部負(fù)責(zé)人每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
6、開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，上門為業(yè)主服務(wù)注重衛(wèi)生和細(xì)節(jié)，維修結(jié)束后清潔因維修造成的環(huán)境問題。
7、園區(qū)內(nèi)路燈進行點檢，保證路燈點亮率達(dá)到95%以上。8、1-5號樓各樓層公共區(qū)域的電燈全部正常使用，按時開關(guān)燈。
9、必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作。
四、環(huán)境部：
1、業(yè)主居住樓層垃圾處理一次為每日兩次；
2、雨天后一小時內(nèi)進行積水清掃；
3、每周一次電梯消毒，地毯更換；
4、定期對地下室進行衛(wèi)生清潔；
5、提供有償家政保潔服務(wù)，對業(yè)主預(yù)約家政保潔實行30分鐘內(nèi)上門服務(wù)；
6、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，為業(yè)主提供微笑和貼心服務(wù)。
五、園林部：
1、夏天加勤草坪澆水，水管無滴漏，保證通道干爽無積水；
2、加強草坪護理，無雜草。
3、加強樹木護理，無害蟲。
4、增加鮮花種植，增添生活氣氛。
5、每周開展“職業(yè)道德，服務(wù)禮儀”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。
提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。“逆水行舟，不進則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇十五
物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強的職業(yè)，要想把這個工作做好，就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去，為響應(yīng)公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求：對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字，高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量，要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破，制訂本方案。
1、服務(wù)含義：
a、微笑待客。
b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
c、對客戶態(tài)度親切友善。
d、視每一位業(yè)主（客戶）為特殊和重要的大人物。
e、邀請每一位業(yè)主（客戶）再次光臨。
f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
g、用眼神表達(dá)對業(yè)主（客戶）的關(guān)心。
2、為什么要做好服務(wù)。
1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主（客戶）是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù)，我們應(yīng)樹立以下觀念：
a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，永遠(yuǎn)都是對的，每一位業(yè)主（住戶）都是重要人物，每一次服務(wù)都是重要時刻。
2）、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業(yè)主關(guān)心我們；要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
3）、對業(yè)主負(fù)責(zé)到底，讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
1、實實在在承諾，誠心誠意服務(wù)（對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字）。
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門。
3、在業(yè)主面前不說不該說的話，服務(wù)禁用語：
a、非職權(quán)范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關(guān)系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業(yè)主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
1、客服崗位基本要求：實行首位責(zé)任制，首位接待負(fù)責(zé)落實處理，處理不了及時上報。
1）、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
2）、建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
3）、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
4）、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話，急修半小時內(nèi)到場，其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項服務(wù)和特約服務(wù)，公示專項服務(wù)項目和收費價格，業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。
6）、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)。
7）、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。
2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)：
1）、客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態(tài)規(guī)矩端莊；態(tài)度謙和，禮節(jié)周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方；女士提倡化淡妝，長發(fā)應(yīng)束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規(guī)定的穿著方式，著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾，整套穿著；夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；不染彩發(fā)；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；統(tǒng)一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
2）、言行舉止：
（1）言行舉止規(guī)矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；說話聲調(diào)清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側(cè)，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應(yīng)主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態(tài)度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執(zhí)，不當(dāng)面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送，雙手互握自然置于身前；注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應(yīng)說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應(yīng)向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結(jié)束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答；以“您好，xx物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語；應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應(yīng)先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉(zhuǎn)告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復(fù)；如需問對方姓名、單位，應(yīng)禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結(jié)束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業(yè)主接洽，應(yīng)先致電業(yè)主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內(nèi)的，可1人前往；若需要進入住戶室內(nèi)的，原則上應(yīng)2人一同前往；敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次，等待回應(yīng)，若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后，應(yīng)先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業(yè)客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關(guān)于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續(xù)走回訪工作或進入室內(nèi)，就相關(guān)主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當(dāng)方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù)；通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設(shè)置怪異鈴聲；下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
3）、來訪接待：
對于來訪業(yè)主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務(wù)，嚴(yán)格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
認(rèn)真聽取客戶來意，詳細(xì)回答客戶提出的問題；對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對前來接洽公務(wù)人員，應(yīng)請對口人員接待；對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
4）、來電接待：
認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題，對于專業(yè)性較強的問題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù)；對接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài)，同情、理解、專心的傾聽，避免向業(yè)主表露情緒，避免與業(yè)主糾纏以往的不快，避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細(xì)節(jié)，對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
（2）、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并就有關(guān)未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關(guān)單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）、業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）、報修接待：
對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業(yè)主及時反饋處理信息，不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
（1）、日常報修：
c、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統(tǒng)計。
（2）、保修期內(nèi)報修：
b、根據(jù)報修內(nèi)容，和業(yè)主預(yù)約維修時間，聯(lián)系施工單位及時維修；
c、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據(jù)維修情況進行回訪。
（3）、公共區(qū)域維修：
b、根據(jù)報修內(nèi)容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇十六
甲方：法定代表人：住所：郵編：聯(lián)系電話：
乙方：法定代表人：住所：郵編：聯(lián)系電話：
鑒于，甲方與乙方于年月日簽訂了《租賃合同》（以下簡稱“主合同”），甲方將坐落于_________省_________市_________區(qū)__________________________號的___________第_____層第_________號商鋪（以下簡稱“該商鋪”）出租給乙方使用?，F(xiàn)乙方委托甲方為該商鋪所在的物業(yè)項目提供物業(yè)管理服務(wù)。并約定，為進一步明確甲方與乙方物業(yè)管理服務(wù)權(quán)利義務(wù)，甲方應(yīng)與乙方簽訂如下物業(yè)服務(wù)協(xié)議。
根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方訂立本協(xié)議。
該商鋪座落于區(qū)/縣路號樓宇的，商鋪名稱為，商鋪編號為，套內(nèi)建筑面積為。
2.1.1物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護；
2.1.5車輛停放管理服務(wù)；
甲方對乙方物業(yè)專有部分提供維修養(yǎng)護或其他特約服務(wù)的，甲、乙雙方應(yīng)當(dāng)簽訂特約服務(wù)協(xié)議，服務(wù)事項、標(biāo)準(zhǔn)及費用由雙方在協(xié)議中約定。
甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
第四條物業(yè)服務(wù)期限本協(xié)議期限自年月日至年月日。
第四章服務(wù)費用。
物業(yè)服務(wù)費用按該商鋪的套內(nèi)建筑面積計算，人民幣每月每平方米（建筑面積）元（rmb。
/月/平方米）。
物業(yè)服務(wù)費用采取“先付后用”的方式，由乙方自該商鋪交付之日起按季度直接向甲方繳納。即：每三個完整自然月支付一次，每三個自然月為一個支付周期。除首期及末期物業(yè)服務(wù)費外，乙方應(yīng)于每個支付周期的上一個月的首15日前支付下一個支付周期的物業(yè)服務(wù)費。
租賃期限內(nèi)，首期物業(yè)服務(wù)費指自該商鋪交付之日起至第一個支付周期內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)使用人（承租人）應(yīng)于該商鋪交付時向甲方支付首期物業(yè)服務(wù)費；末期物業(yè)服務(wù)費指租賃期限屆滿前最后一個完整的支付周期開始之日至租賃期限屆滿期間的物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)使用人（承租人）應(yīng)于支付最后一個支付周期的租金時支付末期物業(yè)服務(wù)費。
7.1能源費是指乙方因使用水、電、煤氣、天然氣、采暖（如有）等而需支付的費用，具體包括但不限于水費、電費、煤氣費、天然氣費、采暖費（如有）等。其他費用是指乙方為該商鋪經(jīng)營管理所需承擔(dān)的費用，如通訊費、網(wǎng)絡(luò)費（如有）等。
7.2水、電費自該商鋪交付之日起算，費用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合政府相關(guān)規(guī)定及實際情況制定。乙方應(yīng)按照水費元/噸，電費元/度的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付。
7.3燃?xì)?、天然氣費用的計算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方直接向供應(yīng)部門支付。7.4采暖費（如有）的計算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方直接向甲方支付。
7.5如乙方在空調(diào)等能源正常供應(yīng)時間外需延時使用，應(yīng)繳納延時使用費，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商另行確定費用標(biāo)準(zhǔn)。
7.6通訊費、網(wǎng)絡(luò)費（如有）的計算標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)規(guī)定制定，乙方在相關(guān)部門發(fā)出的繳費通知后，按照約定標(biāo)準(zhǔn)直接向相關(guān)部門支付。
7.7如能源費收取標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，乙方應(yīng)按照調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)支付。第八條裝修管理費用。
乙方應(yīng)按照裝修管理相關(guān)規(guī)定在辦理相關(guān)進場手續(xù)并向甲方交納裝修期間的管理費用。如乙方裝修期間未造成共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或承重結(jié)構(gòu)損壞，也未給相鄰住戶或任何第三人造成任何損失，甲方應(yīng)當(dāng)在完工后日內(nèi)將裝修保證金全額退還乙方。
第五章雙方的權(quán)利和義務(wù)。
第九條乙方的權(quán)利和義務(wù)。
9.1有權(quán)要求甲方按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；
10.1按照本協(xié)議約定內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量提供各項物業(yè)服務(wù)；
10.2如乙方在辦理入住前需進場查勘商鋪情況，甲方應(yīng)予陪同，并應(yīng)盡配合義務(wù)；
10.5當(dāng)乙方不按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)費時，負(fù)責(zé)催討或以民事訴訟方式收繳。
第六章違約責(zé)任。
第十一條乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方的管理服務(wù)無法達(dá)到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，由乙方按照協(xié)議約定或協(xié)商賠償相關(guān)利益人的損失。
遲交納物業(yè)服務(wù)費及本協(xié)議約定的所有費用，達(dá)到主合同約定的解約條件的，甲方有權(quán)解除主合同及本協(xié)議。
第十三條關(guān)責(zé)任。
第十四條服務(wù)費用。
第七章其他事項。
第十五條保密條款甲方不得違反本協(xié)議的約定擅自超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費，否則甲方應(yīng)返還超額部分的物業(yè)甲方的管理服務(wù)達(dá)不到本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給乙方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相甲乙雙方從對方處獲得的商業(yè)機密和需保密的信息資料，均不得泄露給第三方，但是法律有相反規(guī)定或者應(yīng)司法、行政等政府部門要求披露的除外。
不可抗力的定義。
“不可抗力”系指所有不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，是在協(xié)議生效之日后發(fā)生的并使任何一方無法全部或部分履行本協(xié)議的事件。這些事件應(yīng)包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、國內(nèi)外運輸?shù)闹袛?、政府或公共機構(gòu)的行為、流行性傳染病、國內(nèi)**、罷工或任何不能預(yù)見、不能避免和無法控制的事件。
16.2不可抗力的后果。
（1）如果發(fā)生了不可抗力事件，受到該事件影響的一方的義務(wù)應(yīng)在不可抗力引起的遲延期間中止履行，且履行該義務(wù)的期限應(yīng)相應(yīng)延長。
（2）聲稱遭受不可抗力的一方應(yīng)立即書面通知另一方，并且應(yīng)在其后15天內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的充分證據(jù)以及不可抗力的預(yù)計持續(xù)時間。聲稱遭受不可抗力的一方還應(yīng)盡其一切合理的努力來終止或應(yīng)對不可抗力。
（3）在發(fā)生不可抗力時，雙方應(yīng)立即協(xié)商以尋求合理的解決方案并且應(yīng)盡一切合理的努力來減少該不可抗力造成的影響。雙方均不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
第八章通知與送達(dá)。
第十七條除非另有約定，本協(xié)議任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的任何通知或聯(lián)絡(luò)，均應(yīng)以專人遞送并簽署送達(dá)回執(zhí)方式或公證郵寄送達(dá)方式進行，并應(yīng)向本條約定的聯(lián)系地址及聯(lián)系人發(fā)出。
第十八條采用專人送達(dá)方式的，自接收一方簽署送達(dá)回執(zhí)之日起視為送達(dá)；采用郵寄送達(dá)時，自郵寄發(fā)出之日起第五日視為送達(dá)。
雙方聯(lián)系方式如下：乙方：聯(lián)系地址：電話：
傳真：郵編：聯(lián)系人：
甲方：聯(lián)系地址：電話：傳真：郵編：
第九章爭議解決。
第十九條本協(xié)議在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可選擇以下第2種方式處理：
1、向人民法院提起訴訟；
2、向項目所在地人民法院提起訴訟。
第十章其他。
第二十條本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。
第二十一條本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。
第二十二條本協(xié)議一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方代表于本協(xié)議簽字并加蓋公章（自然人為簽字）后生效。
甲方（簽章）：乙方（簽章）：法定代表人：法定代表人：年月日年月日。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇十七
為規(guī)范機關(guān)物業(yè)管理，依法依規(guī)經(jīng)營國有資產(chǎn)，最大限度地提高物業(yè)效益，特制定本管理方案。
在辦黨委和行政的領(lǐng)導(dǎo)下，成立市行管辦物業(yè)管理工作組，全權(quán)負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作的組織和實施。具體工作由辦公室和財務(wù)科負(fù)責(zé)。
按照黨和政府的相關(guān)政策，對行管辦所有物業(yè)實行公開招租、租賃經(jīng)營。
1、切實加強對國有資產(chǎn)的管理，確保國有資產(chǎn)不流失、不損壞。
2、機關(guān)負(fù)責(zé)物業(yè)主體結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護和維修，負(fù)責(zé)水電表前管線的協(xié)調(diào)管理。
3、物業(yè)所屬地面、下水道、化糞池、卷閘門、門窗、水電表后管線及其他附屬設(shè)施等皆以現(xiàn)有狀況實行租賃，租賃后其保養(yǎng)和維護概由承租人負(fù)責(zé)，如有損壞應(yīng)恢復(fù)原狀。
4、水電費總表與各分表差額（損耗）均攤，由相關(guān)承租人負(fù)責(zé)。
5、承租人必須依法經(jīng)營，嚴(yán)禁利用租賃房屋從事非法經(jīng)營活動，尤其是經(jīng)營易燃和爆炸性物資，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時報有關(guān)執(zhí)法部門查處。
6、加強生產(chǎn)安全管理，定期排查，經(jīng)常督促承租戶注意火災(zāi)隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。
7、租賃期間，因周邊關(guān)系產(chǎn)生的一切影響概由承租人自主協(xié)商處理。
8、承租方因經(jīng)營裝修或懸掛廣告牌等，必須征得租賃房產(chǎn)所有權(quán)機關(guān)的同意，不能改變主體結(jié)構(gòu)，新添固定設(shè)施或裝修待合同期滿后來修去丟的原則，無償交機關(guān)所有。
1、租賃期限：租賃合同原則上一年一簽，經(jīng)營特種行業(yè)（如餐飲等），承租期可適當(dāng)延長，但最長不得超過三年。租金要根據(jù)市場行情調(diào)整漲跌。
2、合同保證金：承租人必須交納年租金總額的50%，即相當(dāng)于半年租金作為承租履約保證金，合同期滿，若無違約行為，保證金無息退還，翌年續(xù)租轉(zhuǎn)為翌年保證金。
3、租金：租金標(biāo)準(zhǔn)隨行就市，參照同地段同房質(zhì)的租賃價格，公開、公平、公正對外招租。租金交納每年分兩次交清：一年一簽的，簽訂合同時一次性交納半年租金，當(dāng)年6月份交清下半年租金；對特殊行業(yè)如餐飲等超長承租的必須在年末12月份內(nèi)交納翌年上半年的租金，未按要求及時交納租金的無條件解除合同。
4、因政策需要，如規(guī)劃需要、機構(gòu)改革等不可抗力造成無法繼續(xù)租賃的，自然終止所簽合同，機關(guān)不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。
1、所有物業(yè)管理由市行業(yè)管理辦公室物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)全權(quán)管理，由行辦辦公室具體負(fù)責(zé)實施。
2、物業(yè)管理費由物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組按財務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)存取。
3、物業(yè)管理費在繳納國家相關(guān)稅費后，由物業(yè)管理工作組根據(jù)行辦的實際需要負(fù)責(zé)開支，審批程序是：物業(yè)管理工作組辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)辦簽字，副組長負(fù)責(zé)審核，組長一支筆審批。
1、物業(yè)管理工作組要定期開會，研究物業(yè)管理方面的相關(guān)事宜，集體決定解決物業(yè)管理中的問題。
2、如遇承租人不按期交納租金或租賃間發(fā)生突發(fā)事件，物業(yè)管理工作組負(fù)責(zé)處理。
3、所有租金與水電費分別收取。
4、依法依規(guī)管理租金，按政策照章納稅。
物業(yè)服務(wù)方案標(biāo)書篇十八
為達(dá)到業(yè)主的要求和期望，遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)，以真誠、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo)，切實做好縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)工作，獲得業(yè)主與旅客的滿意，特制定縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。
認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識，掌握物業(yè)服務(wù)技能，樹立物業(yè)服務(wù)意識，加強物業(yè)服務(wù)工作，實現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平，為縣長途汽車站營造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
通過細(xì)致、周到、真誠、高質(zhì)量的工作，優(yōu)化縣長途汽車站物業(yè)服務(wù)，打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色，逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運作，推動物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)模化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
（一）清潔服務(wù)。
1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次，拖洗干凈；每日收集垃圾；每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施；墻面、天花板每月除塵1次；每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；房屋頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮；所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次，做到：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬；地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次，保持道路干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次，清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。
（二）水電服務(wù)。
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的物質(zhì)條件，水電支出是汽車站財務(wù)的一項重要費用，必須千方百計減少這兩項支出和浪費，合理和科學(xué)用水用電。一是加強宣傳，提高節(jié)約意識，要珍惜汽車站財產(chǎn)，愛護一切水電設(shè)施，不浪費一滴水、一度電。二是加強水電管理，杜絕浪費。設(shè)立水電專職管理人員，對全站用水用電情況進行管理，每日巡視水電設(shè)施和使用情況，確保大家節(jié)約用水用電，杜絕常流水、長明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平，在做好正常供電供水工作的同時，加強能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
（三）安全服務(wù)。
汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重，要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度，增加巡邏次數(shù)，二十四小時安全監(jiān)控，惡劣天氣加強門窗巡查等一系列積極有效的防范手段，加強安全管理力度。在實際安全服務(wù)中，采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，徹底維護汽車站的公共秩序，防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知值班保安就地處理。
（四）消防服務(wù)。
汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁，為防范火災(zāi)，做好消防服務(wù)，與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書，明確消防安全責(zé)任人，積極宣傳消防基本知識，幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能，二十四小消防監(jiān)控，定期進行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，定期進行消防聯(lián)合演練，人防與機防有效結(jié)合，確保汽車站消防安全。
超越業(yè)主和旅客期望，追求細(xì)致與完美，提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務(wù)理念，明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù)：一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準(zhǔn)確”的工作原則，實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
一流的物業(yè)必需一流的管理，要加強對員工隊伍管理與培訓(xùn)，按照實際物業(yè)服務(wù)需要，設(shè)置崗位，配備人員，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；在具體物業(yè)服務(wù)工作中，制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；加強員工思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識；對物業(yè)服務(wù)工作進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/13555069.html】
