旅游管理的工作總結(jié)(專業(yè)14篇)

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旅游管理的工作總結(jié)(專業(yè)14篇)
時(shí)間:2023-11-20 07:00:13     小編:雅蕊

總結(jié)是一種有效地反思方法,可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點(diǎn),加以發(fā)揚(yáng)光大。寫總結(jié)要有自我反思和批判精神,真實(shí)客觀地分析自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。這些總結(jié)范文能夠幫助大家更好地理解總結(jié)的結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系。

旅游管理的工作總結(jié)篇一

20xx年,鹿城區(qū)風(fēng)景旅游管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)、幫助下,在廣大旅游工作者的大力支持與配合下,積極響應(yīng)以“走進(jìn)綠色旅游、感受生態(tài)文明”主題的“生態(tài)旅游年”口號(hào)。上半年,雖然由于全球經(jīng)濟(jì)衰退和甲型h1n1流感等不利因素,海外旅游者人次和海外創(chuàng)匯受到一定影響。但鹿城旅游業(yè)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以鞏固和發(fā)展浙江省旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)區(qū)成果為標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)打造“文化鹿城、魅力商都”品牌,積極推進(jìn)旅游精品建設(shè),強(qiáng)化宣傳促銷,加強(qiáng)市場整治,提高旅游業(yè)整體素質(zhì),不斷提升旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和管理手段,全區(qū)旅游業(yè)仍實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。1—5月份,鹿城區(qū)接待游客326.77萬人次,同比增長23.77%,旅游業(yè)總收入31.27億元,同比增長21.57%。具體來說,上半年我們主要抓了這么幾方面的工作:

一、周密部署,認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。

根據(jù)區(qū)委關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作統(tǒng)一要求和部署,我局高度重視,周密部署,突出特色,認(rèn)真抓好項(xiàng)工作。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,我局積極營造氛圍,把抓好理論學(xué)習(xí)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,我們采取集中、自學(xué)、專題輔導(dǎo)、互相交流相結(jié)合等形式,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了xx大和xx屆三中全會(huì)精神、學(xué)習(xí)《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》、等中央領(lǐng)導(dǎo)同志一系列重要講話精神等規(guī)定的學(xué)習(xí)篇目,做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有簽到、有專題、有座談、有記錄,個(gè)人有學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)。并利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)自學(xué),將自學(xué)貫穿于學(xué)習(xí)活動(dòng)的全過程,積極撰寫讀書筆記和學(xué)習(xí)心得,不斷提高思想認(rèn)識(shí)。通過形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展,加深了對科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)內(nèi)涵的理解,進(jìn)一步增強(qiáng)了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的堅(jiān)定性和自覺性。進(jìn)一步理清了旅游工作在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展方面的思路和措施,增強(qiáng)了為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。同時(shí),在開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,我局緊密聯(lián)系工作實(shí)際,把實(shí)踐特色貫徹活動(dòng)全過程。認(rèn)真開展調(diào)研活動(dòng),發(fā)現(xiàn)和找準(zhǔn)不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的問題,及時(shí)研究提出解決問題思路和措施,使旅游工作更加科學(xué)化。在分析檢查階段,我局已于日前分別召開了民主懇談會(huì)和民主生活會(huì),并事先通過《征求意見函》形式向全區(qū)相關(guān)單位、旅游企業(yè)征求意見;通過多次座談會(huì)向基層代表征求意見;通過調(diào)查研究和認(rèn)真學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí),同時(shí)也進(jìn)行了班子成員之間相互談心,交換意見。這些都為切實(shí)找準(zhǔn)問題,完成高質(zhì)量的分析檢查報(bào)告以及下一階段整改落實(shí)階段奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、夯實(shí)基礎(chǔ),著力推進(jìn)景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。

發(fā)展旅游業(yè),做好規(guī)劃和課題調(diào)查研究是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。一是實(shí)施江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作。作為國家4a級景區(qū),江心嶼景區(qū)原有的規(guī)劃已不能完全適應(yīng)景區(qū)日益發(fā)展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要窗口的整體形象,全力提升景區(qū)的整體競爭力,經(jīng)我局努力后,市旅游局、市規(guī)劃局牽頭進(jìn)行了江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作,修編單位溫州市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院現(xiàn)已開展修編工作。

二是開展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路調(diào)研。根據(jù)今年區(qū)人代會(huì)政府工作報(bào)告中提出的關(guān)于發(fā)展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游的思路,為進(jìn)一步推進(jìn)鹿城鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展步伐,串點(diǎn)成線,形成特色,我局邀請了浙江林學(xué)院專家對西部有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了調(diào)查研究,特別是對仰義鄉(xiāng)、臨江鎮(zhèn)、雙潮鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的了解,編制完成了《鹿城區(qū)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路研究報(bào)告》。

同時(shí),我局加快推進(jìn)江心嶼景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。完成了防洪堤加高加固工程前期報(bào)批工作,并向上級有關(guān)部門申請資金補(bǔ)助。目前主體工程施工招投標(biāo)、監(jiān)理招投標(biāo)相關(guān)工作正在順利進(jìn)行;英領(lǐng)事館舊址開發(fā)項(xiàng)目繕工程主體部分已基本完工,附屬部分的臨時(shí)建筑正在做局部調(diào)整;根據(jù)景區(qū)北首輪渡碼頭的安全隱患,局機(jī)關(guān)牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實(shí)施,目前已完成了施工圖紙,落實(shí)了工程施工招投標(biāo)代理單位,并正在進(jìn)行施工招投標(biāo)前期相關(guān)準(zhǔn)備工作。

三、注重規(guī)范,不斷提升行業(yè)管理品質(zhì)。

今年以來,我局圍繞加強(qiáng)服務(wù),樹行風(fēng),深化監(jiān)管、規(guī)范市場、提高品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的工作思路,加大管理隊(duì)伍建設(shè)力度,推進(jìn)依法行政,不斷強(qiáng)化行業(yè)管理,認(rèn)真開展“品質(zhì)管理年”活動(dòng)。

一是加強(qiáng)培訓(xùn),提高旅游從業(yè)人員服務(wù)水平。開展了對新《旅行社條例》、《旅行社等級標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和討論會(huì)議,參加了由市旅游局、國安局、安監(jiān)局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)等。

二是推進(jìn)星級飯店行業(yè)創(chuàng)星、創(chuàng)綠及提升工作。完成溫州大酒店星級評定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。

三是開展旅行社設(shè)立、年檢及導(dǎo)游人員的年檢工作。截止5月底,共有6家單位申請?jiān)O(shè)立旅行社,其中3家已經(jīng)順利拿到業(yè)務(wù)許可證,3家正在審批中。目前,我區(qū)旅行社數(shù)量已經(jīng)達(dá)到70家。經(jīng)我局辦理的導(dǎo)游人員已達(dá)730多人。

四是加強(qiáng)長效化的景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)體系。倡導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營戶從業(yè)人員文明經(jīng)營、誠信服務(wù)的理念。配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、消防等部門的監(jiān)督檢查工作,實(shí)行微笑服務(wù),明碼標(biāo)價(jià)制度,杜絕無證經(jīng)營和偽劣商品及欺客宰客現(xiàn)象,做到管理、服務(wù)、征費(fèi)的有序規(guī)范。

五是在全區(qū)旅游企業(yè)積極開展20xx年度市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”活動(dòng)。

六是加強(qiáng)維權(quán)宣傳。開展3.15消費(fèi)者活動(dòng)日,積極宣傳旅游安全事宜,現(xiàn)場提供各項(xiàng)旅游服務(wù)咨詢等服務(wù),受到了群眾的好評。

七是加強(qiáng)市場監(jiān)管、深入開展誠信旅游活動(dòng),加大行風(fēng)整治力度,聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊旅游黑車,黑導(dǎo)活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范了旅游市場秩序。

四、落實(shí)措施,全面加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)工作。

旅游安全工作是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今年以來,我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)“以人為本,安全第一”的理念,強(qiáng)化措施,落實(shí)責(zé)任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區(qū)委的總體工作部署,創(chuàng)新社會(huì)治安綜合治理宣傳活動(dòng)內(nèi)容、形式和手段,開展“平安綜治宣傳月”活動(dòng),大張旗鼓地宣傳社會(huì)治安綜合治理和基層平安建設(shè)活動(dòng),維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。在主要景區(qū)和多家星級飯店,張貼社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)標(biāo)語;打印宣傳月宣傳材料發(fā)給各旅游企業(yè),積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府,關(guān)于建設(shè)“平安鹿城”的決策部署、目的意義、目標(biāo)要求;宣傳區(qū)委、區(qū)政府加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定的工作要求;宣傳社會(huì)治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關(guān)法律、法規(guī)、條例,提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法、依法辦事的法律素質(zhì)和治安防范、見義勇為的意識(shí)和本領(lǐng)。下發(fā)《關(guān)于要求鹿城區(qū)旅游企業(yè)做好甲型h1n1流感防控工作的通知》文件,制定防控工作方案。要求全區(qū)各景區(qū)、星級飯店、旅行社等旅游企業(yè)通過宣傳、教育提高意識(shí);加強(qiáng)措施,做好防范工作。認(rèn)真開展星級旅游飯店安全生產(chǎn)隱患排查,并將存在的問題和治理情況上報(bào)相關(guān)單位。

二是切實(shí)強(qiáng)化旅游安全管理工作。會(huì)同有關(guān)部門,開展“五一”節(jié)前的旅游安全檢查工作,對有安全隱患的經(jīng)營場所責(zé)令整改,有效遏制了安全事故的發(fā)生;加強(qiáng)與旅游企業(yè)的聯(lián)系,建立了鹿城區(qū)旅游企業(yè)做好“甲型h1n1流感防控工作”分管領(lǐng)導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系表,并積極上報(bào)給區(qū)衛(wèi)生局配合工作;組織入境接待社參加區(qū)法治辦組織的內(nèi)部反邪教會(huì)議。并按照“維穩(wěn)、創(chuàng)平安景區(qū)”的工作要求,創(chuàng)建“平安景區(qū)”,加強(qiáng)景區(qū)的日常管理和全天候巡查制度。同時(shí)開展以食品安全,旅游安全為主題的專項(xiàng)整治活動(dòng)。加強(qiáng)景區(qū)業(yè)余消防隊(duì)的實(shí)地演練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作,對景區(qū)的各個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行全天候巡邏,嚴(yán)密布署防范邪教活動(dòng)的具體措施,進(jìn)一步完善了景區(qū)旅游安全的應(yīng)急救援體系建設(shè)。

五、強(qiáng)化宣傳,全力推進(jìn)旅游品牌建設(shè)。

今年以來,我局采取多種宣傳推介手段和方法,努力提高旅游產(chǎn)品知名度,擴(kuò)大市場份額占有率,鞏固和拓展鹿城旅游客源市場,全力推進(jìn)旅游品牌建設(shè)。

一是更新制作新的江心嶼折頁、鹿城旅游風(fēng)光片封面、向全區(qū)星級飯店、客運(yùn)中心、火車站等場所免費(fèi)發(fā)放旅游宣傳資料。上半年在區(qū)內(nèi)組織了3.15旅游消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)和溫州麗水百城兩地互地活動(dòng),向市民發(fā)放旅游宣傳品無紡布袋4000個(gè),深受市民喜歡,極大提升了景區(qū)旅游宣傳形象,推動(dòng)了鹿城城市旅游。

二是大力開展旅游市場推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會(huì)、促銷會(huì)、推介會(huì)。同時(shí)也邀請上海市、浙江省等地旅游同仁、新聞媒體參加在我區(qū)舉行的攔街福、森林旅游節(jié)等活動(dòng),進(jìn)一步宣傳鹿城旅游資源情況。

三是重視原有的客源市場廣告媒體宣傳,分別在江南游報(bào)、浙江日報(bào)、上海旅游時(shí)報(bào)等知名報(bào)刊不定期刊登整版廣告,并第一時(shí)間更新我區(qū)在浙江省旅游信息中心的各類旅游咨詢信息。

四是豐富鹿城旅游網(wǎng)站內(nèi)容,增鏈浙江省旅游信息。完成江心嶼網(wǎng)站整體框架,并增添信息內(nèi)容,啟動(dòng)該網(wǎng)站英文頁面制作。

五是積極開展各項(xiàng)活動(dòng),擴(kuò)大鹿城旅游的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會(huì)、江心寺水陸大法會(huì)、鹿城青年“青春有約”聯(lián)誼活動(dòng)等,各項(xiàng)活動(dòng)均取得了圓滿成功,受到了游客的歡迎。

六,強(qiáng)化服務(wù),竭力營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

在工作中,我局始終明確行業(yè)管理服務(wù)原則,也就是牢固樹立管理也是生產(chǎn)力的思想,堅(jiān)持寓管理于服務(wù)中,立足于為旅游企業(yè)解難題、辦實(shí)事。今年以來,我們結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),本著為基層和旅游企業(yè)解難題、辦實(shí)事的原則,積極實(shí)施“陽光暖企”活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心。通過努力查找影響和制約全區(qū)旅游企業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題,廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議,掌握游客最關(guān)心、企業(yè)最關(guān)注、基層反映最強(qiáng)烈的問題,深入開展蹲點(diǎn)調(diào)研,力求幫扶解困,以切實(shí)推進(jìn)全區(qū)旅游企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。4月9日,組織召開了旅游企業(yè)座談會(huì)。來自全區(qū)部分旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人紛紛結(jié)合工作實(shí)際,就當(dāng)前在經(jīng)營管理中所遇到的一系列問題,以及旅游業(yè)扶持政策、旅游服務(wù)管理、旅游人才引進(jìn)與培養(yǎng)等內(nèi)容提出了意見和建議。

同時(shí),在當(dāng)前全球金融危機(jī)的背景下,今年上半年組織旅行社向市旅游質(zhì)監(jiān)所退還50%的保證金。我區(qū)旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多,按照最低退還金額計(jì)算,將至少一次性增加我區(qū)旅行社行業(yè)周轉(zhuǎn)資金340萬元,緩解了旅行社的資金壓力。

旅游管理的工作總結(jié)篇二

20xx上半年,*****旅游管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)、幫助下,在廣大旅游工作者的大力支持與配合下,積極響應(yīng)以“走進(jìn)綠色旅游、感受生態(tài)文明”主題的“生態(tài)旅游年”口號(hào)。不斷提升旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和管理手段,全區(qū)旅游業(yè)仍實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。1—5月份,**區(qū)接待游客****萬人次,同比增長23.77%,旅游業(yè)總收入***億元,同比增長21.57%。具體來說,上半年我們主要抓了這么幾方面的工作:

一、周密部署,認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。

根據(jù)區(qū)委關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作統(tǒng)一要求和部署,我局高度重視,周密部署,突出特色,認(rèn)真抓好項(xiàng)工作。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中,我局積極營造氛圍,把抓好理論學(xué)習(xí)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。我局已于日前分別召開了民主懇談會(huì)和民主生活會(huì),并事先通過《征求意見函》形式向全區(qū)相關(guān)單位、旅游企業(yè)征求意見;通過多次座談會(huì)向基層代表征求意見;通過調(diào)查研究和認(rèn)真學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí),同時(shí)也進(jìn)行了班子成員之間相互談心,交換意見。這些都為切實(shí)找準(zhǔn)問題,完成高質(zhì)量的分析檢查報(bào)告以及下一階段整改落實(shí)階段奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、夯實(shí)基礎(chǔ),著力推進(jìn)景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)。

發(fā)展旅游業(yè),做好規(guī)劃和課題調(diào)查研究是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。一是實(shí)施江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作。作為國家4a級景區(qū),江心嶼景區(qū)原有的規(guī)劃已不能完全適應(yīng)景區(qū)日益發(fā)展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要窗口的整體形象,全力提升景區(qū)的整體競爭力,經(jīng)我局努力后,市旅游局、市規(guī)劃局牽頭進(jìn)行了江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作,修編單位溫州市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院現(xiàn)已開展修編工作。

二是開展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路調(diào)研。根據(jù)今年區(qū)人代會(huì)政府工作報(bào)告中提出的關(guān)于發(fā)展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游的思路,為進(jìn)一步推進(jìn)*****旅游的發(fā)展步伐,串點(diǎn)成線,形成特色,我局邀請了**學(xué)院專家對西部有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了調(diào)查研究,特別是對仰義鄉(xiāng)、臨江鎮(zhèn)、雙潮鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的了解,編制完成了《**區(qū)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路研究報(bào)告》。

同時(shí),我局加快推進(jìn)江心嶼景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。完成了防洪堤加高加固工程前期報(bào)批工作,并向上級有關(guān)部門申請資金補(bǔ)助。目前主體工程施工招投標(biāo)、監(jiān)理招投標(biāo)相關(guān)工作正在順利進(jìn)行;英領(lǐng)事館舊址開發(fā)項(xiàng)目繕工程主體部分已基本完工,附屬部分的臨時(shí)建筑正在做局部調(diào)整;根據(jù)景區(qū)北首輪渡碼頭的安全隱患,局機(jī)關(guān)牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實(shí)施,目前已完成了施工圖紙,落實(shí)了工程施工招投標(biāo)代理單位,并正在進(jìn)行施工招投標(biāo)前期相關(guān)準(zhǔn)備工作。

三、注重規(guī)范,不斷提升行業(yè)管理品質(zhì)。

今年以來,我局圍繞加強(qiáng)服務(wù),樹行風(fēng),深化監(jiān)管、規(guī)范市場、提高品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的工作思路,加大管理隊(duì)伍建設(shè)力度,推進(jìn)依法行政,不斷強(qiáng)化行業(yè)管理,認(rèn)真開展“品質(zhì)管理年”活動(dòng)。

一是加強(qiáng)培訓(xùn),提高旅游從業(yè)人員服務(wù)水平。開展了對新《旅行社條例》、《旅行社等級標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和討論會(huì)議,參加了由市旅游局、國安局、安監(jiān)局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)等。

二是推進(jìn)星級飯店行業(yè)創(chuàng)星、創(chuàng)綠及提升工作。完成溫州大酒店星級評定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。

三是開展旅行社設(shè)立、年檢及導(dǎo)游人員的年檢工作。截止5月底,共有6家單位申請?jiān)O(shè)立旅行社,其中3家已經(jīng)順利拿到業(yè)務(wù)許可證,3家正在審批中。目前,我區(qū)旅行社數(shù)量已經(jīng)達(dá)到70家。經(jīng)我局辦理的導(dǎo)游人員已達(dá)730多人。

四是加強(qiáng)長效化的景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)體系。倡導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營戶從業(yè)人員文明經(jīng)營、誠信服務(wù)的理念。配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、消防等部門的監(jiān)督檢查工作,實(shí)行微笑服務(wù),明碼標(biāo)價(jià)制度,杜絕無證經(jīng)營和偽劣商品及欺客宰客現(xiàn)象,做到管理、服務(wù)、征費(fèi)的有序規(guī)范。

五是在全區(qū)旅游企業(yè)積極開展20xx年度市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”活動(dòng)。

六是加強(qiáng)維權(quán)宣傳。開展3.15消費(fèi)者活動(dòng)日,積極宣傳旅游安全事宜,現(xiàn)場提供各項(xiàng)旅游服務(wù)咨詢等服務(wù),受到了群眾的好評。

七是加強(qiáng)市場監(jiān)管、深入開展誠信旅游活動(dòng),加大行風(fēng)整治力度,聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊旅游黑車,黑導(dǎo)活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范了旅游市場秩序。

四、落實(shí)措施,全面加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)工作。

旅游安全工作是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今年以來,我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)“以人為本,安全第一”的理念,強(qiáng)化措施,落實(shí)責(zé)任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區(qū)委的總體工作部署,創(chuàng)新社會(huì)治安綜合治理宣傳活動(dòng)內(nèi)容、形式和手段,開展“平安綜治宣傳月”活動(dòng),大張旗鼓地宣傳社會(huì)治安綜合治理和基層平安建設(shè)活動(dòng),維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。在主要景區(qū)和多家星級飯店,張貼社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)標(biāo)語;打印宣傳月宣傳材料發(fā)給各旅游企業(yè),積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府,關(guān)于建設(shè)“平安***”的決策部署、目的意義、目標(biāo)要求;宣傳區(qū)委、區(qū)政府加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定的工作要求;宣傳社會(huì)治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關(guān)法律、法規(guī)、條例,提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法、依法辦事的法律素質(zhì)和治安防范、見義勇為的意識(shí)和本領(lǐng)。認(rèn)真開展星級旅游飯店安全生產(chǎn)隱患排查,并將存在的問題和治理情況上報(bào)相關(guān)單位。

二是切實(shí)強(qiáng)化旅游安全管理工作。會(huì)同有關(guān)部門,開展“五一”節(jié)前的旅游安全檢查工作,對有安全隱患的經(jīng)營場所責(zé)令整改,有效遏制了安全事故的發(fā)生;加強(qiáng)與旅游企業(yè)的聯(lián)系,并按照“維穩(wěn)、創(chuàng)平安景區(qū)”的工作要求,創(chuàng)建“平安景區(qū)”,加強(qiáng)景區(qū)的日常管理和全天候巡查制度。同時(shí)開展以食品安全,旅游安全為主題的專項(xiàng)整治活動(dòng)。加強(qiáng)景區(qū)業(yè)余消防隊(duì)的實(shí)地演練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作,對景區(qū)的各個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行全天候巡邏,嚴(yán)密布署防范邪教活動(dòng)的具體措施,進(jìn)一步完善了景區(qū)旅游安全的應(yīng)急救援體系建設(shè)。

五、強(qiáng)化宣傳,全力推進(jìn)旅游品牌建設(shè)。

今年以來,我局采取多種宣傳推介手段和方法,努力提高旅游產(chǎn)品知名度,擴(kuò)大市場份額占有率,鞏固和拓展**旅游客源市場,全力推進(jìn)旅游品牌建設(shè)。

一是更新制作新的江心嶼折頁、**旅游風(fēng)光片封面、向全區(qū)星級飯店、客運(yùn)中心、火車站等場所免費(fèi)發(fā)放旅游宣傳資料。上半年在區(qū)內(nèi)組織了3.15旅游消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)和溫州麗水百城兩地互地活動(dòng),向市民發(fā)放旅游宣傳品無紡布袋4000個(gè),深受市民喜歡,極大提升了景區(qū)旅游宣傳形象,推動(dòng)了**城市旅游。

二是大力開展旅游市場推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會(huì)、促銷會(huì)、推介會(huì)。同時(shí)也邀請**市、**省等地旅游同仁、新聞媒體參加在我區(qū)舉行的攔街福、森林旅游節(jié)等活動(dòng),進(jìn)一步宣傳**旅游資源情況。

三是重視原有的客源市場廣告媒體宣傳,分別在**游報(bào)、**日報(bào)、**旅游時(shí)報(bào)等知名報(bào)刊不定期刊登整版廣告,并第一時(shí)間更新我區(qū)在浙江省旅游信息中心的各類旅游咨詢信息。

四是豐富**旅游網(wǎng)站內(nèi)容,增鏈浙江省旅游信息。完成***網(wǎng)站整體框架,并增添信息內(nèi)容,啟動(dòng)該網(wǎng)站英文頁面制作。

五是積極開展各項(xiàng)活動(dòng),擴(kuò)大**旅游的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會(huì)、江心寺水陸大法會(huì)、**青年“青春有約”聯(lián)誼活動(dòng)等,各項(xiàng)活動(dòng)均取得了圓滿成功,受到了游客的歡迎。

六,強(qiáng)化服務(wù),竭力營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

在工作中,我局始終明確行業(yè)管理服務(wù)原則,也就是牢固樹立管理也是生產(chǎn)力的思想,堅(jiān)持寓管理于服務(wù)中,立足于為旅游企業(yè)解難題、辦實(shí)事。今年以來,我們結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),本著為基層和旅游企業(yè)解難題、辦實(shí)事的原則,積極實(shí)施“陽光暖企”活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心。通過努力查找影響和制約全區(qū)旅游企業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題,廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議,掌握游客最關(guān)心、企業(yè)最關(guān)注、基層反映最強(qiáng)烈的問題,深入開展蹲點(diǎn)調(diào)研,力求幫扶解困,以切實(shí)推進(jìn)全區(qū)旅游企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。4月9日,組織召開了旅游企業(yè)座談會(huì)。來自全區(qū)部分旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人紛紛結(jié)合工作實(shí)際,就當(dāng)前在經(jīng)營管理中所遇到的一系列問題,以及旅游業(yè)扶持政策、旅游服務(wù)管理、旅游人才引進(jìn)與培養(yǎng)等內(nèi)容提出了意見和建議。

同時(shí),在當(dāng)前全球金融危機(jī)的背景下,今年上半年組織旅行社向市旅游質(zhì)監(jiān)所退還50%的保證金。我區(qū)旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多,按照最低退還金額計(jì)算,將至少一次性增加我區(qū)旅行社行業(yè)周轉(zhuǎn)資金**萬元,緩解了旅行社的資金壓力。

旅游管理的工作總結(jié)篇三

一年來,在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,努力完成本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能,工作實(shí)踐中使我清楚的認(rèn)識(shí)到,作為一名副經(jīng)理,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位,從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位,何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負(fù)責(zé)人,所以在實(shí)際工作中我的做法只能是:為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位:督促、催辦到位,但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預(yù)上級工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn),把工作性質(zhì)搞清,自覺維護(hù)干部之間的團(tuán)結(jié),在工作中盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己,作一個(gè)為人誠懇、忠于職守,勤于職守、勝任職責(zé)的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一,我努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)知識(shí)水平,力爭做到對工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào),對上級起到參謀的作用,承上啟下,溝通左右,協(xié)調(diào)各方,因此一年來的工作相對還比較順利。

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人,總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代,學(xué)習(xí)就更加重要,一個(gè)人不學(xué)習(xí),就跟不上時(shí)代的需要,必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國家方針政策外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)旅游公司管理知識(shí),做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海中,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好旅游管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識(shí)與技能,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,具有較強(qiáng)的工作能力,能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績。

實(shí)際工作中,我始終堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心,奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來做;當(dāng)天事當(dāng)天完成,不拖拉;不計(jì)名利和得失。來往接待有禮有節(jié),平和待人。

20xx年是不平凡的一年,是工作開展有苦有樂的一年,我們集團(tuán)公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團(tuán)的沖擊,也由于三星級酒店突然漲價(jià)致使合作難以繼續(xù),這些客觀因素一度讓我們舉步維艱,但全體員工在集團(tuán)公司的關(guān)懷和指導(dǎo)下,克服層層困難、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn),取得了不錯(cuò)的成績:

全年公司總共接待游客30萬人次,團(tuán)隊(duì)接待7171批次,其中海外游客15289人次,與去年同期相比有所上升。當(dāng)然,這是公司全體成員共同努力的結(jié)果。在本人擔(dān)任副經(jīng)理的這這段時(shí)間里,我的體會(huì)和做法是:

副經(jīng)理工作,責(zé)任重大,任務(wù)繁重,我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),要求員工做到的自己首先要做到,率先垂范,嚴(yán)以律己,吃苦在前,享樂在后,努力爭先。

在部副經(jīng)理工作崗位上,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。自工作以來后,我把自己的全部精力與時(shí)間都毫無保留地投入到做好服務(wù)工作上,開動(dòng)腦筋,想方設(shè)法,搞好服務(wù)。既服務(wù)好了旅客,又服務(wù)好了下屬員工,全力支持大家放手開展工作,創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績。我的服務(wù)不僅獲得旅客和員工的滿意,還把商旅管理和業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作搞的有聲有色,全面提升工作質(zhì)量,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

首先,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,將堅(jiān)持“兩手抓”、“兩手都要硬”,切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理員工的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽取員工的意見與建議,與員工同呼吸,共命運(yùn),創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次,我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素,影響和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性,提高員工的綜合素質(zhì),使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各個(gè)部門部的各項(xiàng)工作都推到了新的層次。

為加強(qiáng)各部門的管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,我嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示深化改革,創(chuàng)新體制。首先,健全完善各項(xiàng)工作制度,建立適應(yīng)新形勢需要的工作機(jī)制,以制度和機(jī)制保證各項(xiàng)工作有序、持續(xù)開展。其次,推出新的績效措施,激勵(lì)員工進(jìn)一步努力工作,獎(jiǎng)勤罰懶,杜絕干好干壞一個(gè)樣,以績效管理促進(jìn)各部工作向更高層次發(fā)展。

今年以來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等,切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識(shí)。特別是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問題。新準(zhǔn)則分為四大部分,十八條;涉及八方面的禁止和五十二個(gè)不準(zhǔn)。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個(gè)方面的突出問題:利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問題;私自從事營利活動(dòng)的問題;違反規(guī)定干預(yù)和插手市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的問題;利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風(fēng)問題。這些問題,我從思想上的進(jìn)一步理清,增強(qiáng)了我個(gè)人自覺執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心,提高了廉潔勤政意識(shí)。

回顧一年的工作,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞,富有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,且面對困難從不氣餒,能夠冷靜、果斷和全面的去處理,有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績,但同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足,主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級的要求還是有一定的差距,目前工作中存在的主要問題有:

由于導(dǎo)游人力資源的緊缺,導(dǎo)致外借導(dǎo)游將達(dá)300多人,外借導(dǎo)游的服務(wù)水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓(xùn)的引導(dǎo),所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達(dá)不到成效的現(xiàn)象,不能有效的引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi),導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)量大大下降。

在工作開展過程中,部分員工,尤其是個(gè)別業(yè)務(wù)員思想不夠靈活變通,在戰(zhàn)略營銷上盲目的套用以往經(jīng)驗(yàn),缺乏準(zhǔn)確的市場信息導(dǎo)向,對客戶的維護(hù)與溝通不是很到位,致使在與客戶建立長期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。

新的一年,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面掌握做好旅游管理工作必備的知識(shí)與技能,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,為集團(tuán)公司的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),具體做法如下:

加強(qiáng)形勢與任務(wù)的宣傳教育,加大干部職工危機(jī)意識(shí)的灌輸力度,統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量,尋求機(jī)遇,開拓創(chuàng)新,進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情,充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

做好表率作用,引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工,進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向,形成合力、振奮精神,圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo),仍然是我們的工作重點(diǎn)。細(xì)化分解,實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制,努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長點(diǎn),努力在增強(qiáng)廣大干部職工危機(jī)意識(shí)的同時(shí),營造一種積極向上,拼搏進(jìn)取的良好氛圍,推動(dòng)我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責(zé)。

緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心,加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作,全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié),形成強(qiáng)有力的合力,通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力,在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。

1、完善市場營銷部的各項(xiàng)制度。只有鐵的制度才能使整個(gè)部門的有一個(gè)良好的工作氛圍。

2、對市場營銷所屬的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),注重公司理念與團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

3、通過行之有效的監(jiān)管措施,即一切用指標(biāo)衡量,用數(shù)據(jù)說話,對各單位工作績效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;通過強(qiáng)化規(guī)范意識(shí),使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動(dòng),使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對各單位的量比分解,嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),我們?nèi)员Фū貏傩判模靖黜?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成。

高度重視麗江及其周邊城市的市場,加強(qiáng)與各個(gè)旅行社的深度合作,在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。

1、每月輪流推出一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng),同時(shí)積極聯(lián)系其他商家進(jìn)行各種形式的宣傳活動(dòng),以此不斷地提集團(tuán)公司的知名度。

2、制定合適的激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)全員營銷,通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷,以拓開公司的收益渠道。

3、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳,而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展,競爭歸根到底是人才的競爭,今年導(dǎo)游儲(chǔ)備不足已經(jīng)讓我們吃了一個(gè)大虧,因此在新的一年,我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn),完善公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè),以此在人力資源管理上,科學(xué)化、規(guī)范化,滿足市場的需要,推動(dòng)集團(tuán)公司的發(fā)展與騰飛。

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題,力爭規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和。

規(guī)章制度。

創(chuàng)新培訓(xùn)方式完善質(zhì)檢體系提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道,督促部門做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn),保證培訓(xùn)效果,迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓(xùn)工作,也可以外派到集團(tuán)總公司或者地方先進(jìn)分公司進(jìn)行學(xué)習(xí),提升管理能力。

2、完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理,每月定期找部門員工談心,了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式,每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核,提高員工的工作熱情,以人性化的制度和管理留住人才。實(shí)施每周總結(jié)會(huì)制度,總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項(xiàng)制度,以此規(guī)范部門人員的行為,促進(jìn)公司的發(fā)展。

天行健,君子以自強(qiáng)不息;地勢坤,君子以厚德載物。思想有多遠(yuǎn),腳步就能走多遠(yuǎn),再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng),形式代表不了實(shí)質(zhì),說到不如做到,20xx年過去了,這一年有勤懇的付出,也取得了相應(yīng)的收獲;有面對困難的舉步維艱,也有突破困境的新局面;面對新的20xx年,我作為集團(tuán)公司副經(jīng)理會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按公司的工作精神與工作要求,認(rèn)真履行職責(zé),服務(wù)全局,突出重點(diǎn),掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平。

今年以來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等,切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識(shí)。特別是通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》,我進(jìn)一步明確了新準(zhǔn)則所要解決的突出問題。新準(zhǔn)則分為四大部分,十八條;涉及八方面的禁止和五十二個(gè)不準(zhǔn)。落腳點(diǎn)是要解決全黨內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)干部中可能存在的六個(gè)方面的突出問題:利用職務(wù)和權(quán)力謀取不正當(dāng)利益的問題;私自從事營利活動(dòng)的問題;違反規(guī)定干預(yù)和插手市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的問題;利用職務(wù)和權(quán)力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部工作中任人唯親的問題;干部在工作和生活中的作風(fēng)問題。這些問題,我從思想上的進(jìn)一步理清,增強(qiáng)了我個(gè)人自覺執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》的信心和決心,提高了廉潔勤政意識(shí)。

六、工作中存在的問題與困難。

回顧一年的工作,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞,富有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,且面對困難從不氣餒,能夠冷靜、果斷和全面的去處理,有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績,但同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足,主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級的要求還是有一定的差距,目前工作中存在的主要問題有:

(一)業(yè)務(wù)技能不熟練。由于導(dǎo)游人力資源的緊缺,導(dǎo)致外借導(dǎo)游將達(dá)300多人,外借導(dǎo)游的服務(wù)水平和心理素質(zhì)普遍缺少正規(guī)培訓(xùn)的引導(dǎo),所以在工作開展過程中出現(xiàn)了達(dá)不到成效的現(xiàn)象,不能有效的引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi),導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)質(zhì)量大大下降。

(二)部門員工前期的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),自主開拓創(chuàng)新意識(shí)更是不夠,嚴(yán)重影響了市場營銷部的高效運(yùn)作,各人的能力也未能得以發(fā)揮,沒能完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。

(三)缺乏靈變思想,發(fā)覺錯(cuò)誤后及時(shí)糾正的意識(shí)不足。在工作開展過程中,部分員工,尤其是個(gè)別業(yè)務(wù)員思想不夠靈活變通,在戰(zhàn)略營銷上盲目的套用以往經(jīng)驗(yàn),缺乏準(zhǔn)確的市場信息導(dǎo)向,對客戶的維護(hù)與溝通不是很到位,致使在與客戶建立長期旅游關(guān)系上造成一定的阻力。

新的一年,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面掌握做好旅游管理工作必備的知識(shí)與技能,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,為集團(tuán)公司的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),具體做法如下:

(一)樹立危機(jī)責(zé)任意識(shí),持續(xù)開展形勢教育。加強(qiáng)形勢與任務(wù)的宣傳教育,加大干部職工危機(jī)意識(shí)的灌輸力度,統(tǒng)一思想、鼓舞斗志、凝聚力量,尋求機(jī)遇,開拓創(chuàng)新,進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工干好本職工作的熱情,充分發(fā)揮方方面面的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,形成加快發(fā)展的強(qiáng)大合力。

(二)繼續(xù)以集團(tuán)公司的指示為綱領(lǐng),教育動(dòng)員廣大干部職工正確看待取得的成績,認(rèn)真反思過去工作中的不足,始終保持清醒頭腦,始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、艱苦奮斗的作風(fēng),始終保持求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干和昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),仍然是我們今后工作的主要內(nèi)容。做好表率作用,引導(dǎo)和教育我們的廣大干部職工,進(jìn)一步明確公司的發(fā)展方向,形成合力、振奮精神,圓滿完成今后的各項(xiàng)工作目標(biāo),仍然是我們的工作重點(diǎn)。細(xì)化分解,實(shí)行經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制,努力找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)和效益的增長點(diǎn),努力在增強(qiáng)廣大干部職工危機(jī)意識(shí)的同時(shí),營造一種積極向上,拼搏進(jìn)取的良好氛圍,推動(dòng)我們旅游事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展仍然是我們的主要職責(zé)。

(三)加強(qiáng)內(nèi)部管理,注重安全和經(jīng)濟(jì)效益。

緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和安全管理目標(biāo)的工作中心,加強(qiáng)班子的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)和中層干部及職工的思想教育工作,全面加強(qiáng)內(nèi)部管理,增加企業(yè)班子團(tuán)結(jié),形成強(qiáng)有力的合力,通過嚴(yán)格規(guī)范的內(nèi)部管理;增強(qiáng)企業(yè)廣大職工隊(duì)伍的凝聚力,在管理中我們著重突出績效管理這一核心內(nèi)容。

1、完善市場營銷部的各項(xiàng)制度。只有鐵的制度才能使整個(gè)部門的有一個(gè)良好的工作氛圍。

2、對市場營銷所屬的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),注重公司理念與團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

3、通過行之有效的監(jiān)管措施,即一切用指標(biāo)衡量,用數(shù)據(jù)說話,對各單位工作績效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理;通過強(qiáng)化規(guī)范意識(shí),使公司上下工作熱情得到有效調(diào)動(dòng),使公司上下工作質(zhì)量不斷提高。通過實(shí)施經(jīng)濟(jì)指標(biāo)對各單位的量比分解,嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),我們?nèi)员Фū貏傩判?,公司各?xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)將圓滿完成。

(四)強(qiáng)化市場定位與宣傳攻略:

高度重視麗江及其周邊城市的市場,加強(qiáng)與各個(gè)旅行社的深度合作,在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。

1、每月輪流推出一項(xiàng)旅游優(yōu)惠活動(dòng),同時(shí)積極聯(lián)系其他商家進(jìn)行各種形式的宣傳活動(dòng),以此不斷地提集團(tuán)公司的知名度。

2、制定合適的激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)全員營銷,通過公司上下所有員工的關(guān)系營銷,以拓開公司的收益渠道。

3、宣傳攻略方面不硬性強(qiáng)求在媒介載體上大幅度宣傳,而是靈變的多渠道去尋找價(jià)格合適、針對性較強(qiáng)且合作拓度寬的載體來幫助公司進(jìn)行宣傳包裝。

(五)打造公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè)工作。

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展,競爭歸根到底是人才的競爭,今年導(dǎo)游儲(chǔ)備不足已經(jīng)讓我們吃了一個(gè)大虧,因此在新的一年,我們要加強(qiáng)人員培訓(xùn),完善公司團(tuán)體隊(duì)伍的建設(shè),以此在人力資源管理上,科學(xué)化、規(guī)范化,滿足市場的需要,推動(dòng)集團(tuán)公司的發(fā)展與騰飛。

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。圍繞“規(guī)范服務(wù)、強(qiáng)化執(zhí)行”主題,力爭規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)程序和規(guī)章制度、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、完善質(zhì)檢體系、提升內(nèi)部管理水平以及業(yè)務(wù)人員與客戶的溝通技巧和溝通能力。要大大拓寬人員招聘渠道,督促部門做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,不斷為部門所屬員工提高業(yè)務(wù)技能提供合理培訓(xùn),保證培訓(xùn)效果,迅速提高新員工的技能水平。對新晉升的基層管理人員開展培訓(xùn)工作,也可以外派到集團(tuán)總公司或者地方先進(jìn)分公司進(jìn)行學(xué)習(xí),提升管理能力。

2、完善各項(xiàng)管理機(jī)制。實(shí)施親情化管理,每月定期找部門員工談心,了解員工生活及思想動(dòng)態(tài)。實(shí)行靈活多變的激勵(lì)方式,每季度對員工開展涉及旅游管理的基本情況、業(yè)務(wù)技能等方面的考核,提高員工的工作熱情,以人性化的制度和管理留住人才。實(shí)施每周總結(jié)會(huì)制度,總結(jié)上周工作中的得與失。完善和豐富部門的各項(xiàng)制度,以此規(guī)范部門人員的行為,促進(jìn)公司的發(fā)展。

天行健,君子以自強(qiáng)不息;地勢坤,君子以厚德載物。思想有多遠(yuǎn),腳步就能走多遠(yuǎn),再好的規(guī)劃貴在付之行動(dòng),形式代表不了實(shí)質(zhì),說到不如做到,2019年過去了,這一年有勤懇的付出,也取得了相應(yīng)的收獲;有面對困難的舉步維艱,也有突破困境的新局面;面對新的2019年,我作為集團(tuán)公司副經(jīng)理會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),深化管理,按公司的工作精神與工作要求,認(rèn)真履行職責(zé),服務(wù)全局,突出重點(diǎn),掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己,衡量自己,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平。

旅游管理的工作總結(jié)篇四

實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了一些專業(yè)知識(shí)后的一次實(shí)戰(zhàn),是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的實(shí)戰(zhàn),實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下,認(rèn)識(shí)自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

這次我實(shí)習(xí)的地方是河北省秦皇島市xx旅行社有限公司。這家旅行社成立于201x年,注冊資金30萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),由河北省旅游局核準(zhǔn),秦皇島市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行省內(nèi)旅游接待服務(wù),兼營會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營秦皇島市境內(nèi)的各大精品線路,開通了多條國內(nèi)旅游線路。旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,選擇在旅行社實(shí)習(xí),有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢??梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。

這次到旅行社實(shí)習(xí),是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。

實(shí)習(xí)的第一天來到旅行社,經(jīng)理和其他的工作人員都很忙,簡單的和大家打了個(gè)招呼,就隨便翻閱著手頭可以看到的資料,提高一下自己對自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。之前就聽學(xué)長學(xué)姐們說過剛到旅行社,自己要機(jī)靈些,要謙虛好學(xué),多去了解,不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽,看忙著的人是怎樣做事的,他們是如何和人打交道的。

由于之前已經(jīng)跟過團(tuán)了,也帶過學(xué)生團(tuán),經(jīng)理又比較器重,第一天就讓我和一個(gè)同學(xué)一起帶一個(gè)四川老年團(tuán),當(dāng)天晚上到,有一個(gè)北京的全陪。結(jié)果一接到團(tuán)我們就傻了,旅行社說是老年團(tuán),可是連一個(gè)上四十的都沒有,之前準(zhǔn)備的逗樂段子都沒用了,而且這個(gè)團(tuán)好像是在北京北坑慘了,有幾個(gè)游客特別扎刺。更讓我們措手不及的是,全陪上來就跟我們說要改行程,去利潤高的景點(diǎn),多加點(diǎn)。經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足的我們沒壓住游客,更沒壓住全陪,就連剛干了幾天的司機(jī)也湊熱鬧教育我們。不過還好,由于我們鞍前馬后細(xì)心周到的服務(wù),游客之前的不滿情緒消除了,對我們倆十分滿意,也沒給旅行社填什么麻煩,雖然在囂張的全陪那里受了不少欺負(fù),但也還算是圓滿完成任務(wù)了。

經(jīng)過第一次艱難的帶團(tuán)經(jīng)歷,我發(fā)現(xiàn)帶團(tuán)真不是一件容易的事,導(dǎo)游不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。更重要的是要學(xué)會(huì)與不同的人交往,讓自己在所帶的旅游團(tuán)中占主導(dǎo)地位,從而掌控局面。

自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后,我又帶了幾個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的而且行程很緊的散拼團(tuán)。后來又帶來許多外地司機(jī)的團(tuán)隊(duì)。由于我處理問題的能力比較強(qiáng),所以社里總給我一些問題團(tuán),其中我?guī)У淖钇D難的是一個(gè)由八位官太太和四個(gè)小孩組成的河南團(tuán)。一上車那四個(gè)像小猴子一樣的小朋友就向我撲了過來,爭著讓我抱,不斷地問我問題,于是我一路上就一直在抱著孩子。孩子多,大人又都是女同志,事兒自然很多,行動(dòng)也很散漫,時(shí)刻都有操不完的心。他們老的老,小的小,原來行程內(nèi)的南戴河國際娛樂中心就不適合他們了,所以在游客的一致要求下我為他們調(diào)換了行程,但北京的司機(jī)卻有意見了,跟他理論了一番后他才妥協(xié)。行程的事情解決了,吃餐又出問題了,他們對餐不滿意,我更換了幾次就餐地點(diǎn),在旅行社的允許下提高了餐標(biāo),他們還是不滿意,最后沒辦法只能退錢,帶他們到飯館讓他們自己點(diǎn)菜。三天下來,我都感覺自己滄桑了許多,當(dāng)領(lǐng)隊(duì)我簽意見單寫下“安導(dǎo)服務(wù)周到細(xì)致,非常滿意”這句話時(shí),我的眼淚都快下來了。我說自己是“問題團(tuán)專業(yè)戶”一點(diǎn)都不假,我?guī)У淖詈笠粋€(gè)團(tuán)同樣是問題團(tuán)。這個(gè)團(tuán)在組團(tuán)社那邊報(bào)的早,時(shí)間長了組團(tuán)社就忘了,把時(shí)間弄錯(cuò)了,一天的行程弄成半天的了,到我們社這邊又把票定錯(cuò)了,那天還一直在下雨,游客來了就是帶著情緒的。在外界因素相當(dāng)不利的情況下,我一接到他們就開始調(diào)動(dòng)氣氛,效果很好,整個(gè)行程中我們都是歡歌笑語的,我還同他們討論紅樓夢,討論秦始皇求仙入海的事情,臨走的時(shí)候他們一個(gè)一個(gè)的跟我握手,給我寫的意見單夸得我都不好意思了,他們說我讓他們在最短的時(shí)間內(nèi)感受到了秦皇島的美,這是我最有成就感的團(tuán),也為我的實(shí)習(xí)工作畫上了完美的句號(hào)。帶了這么多團(tuán)雖然都挺順利,但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為背熟了。

導(dǎo)游詞。

掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好但是每次帶的游客都不不一樣所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同如果還是生硬的根據(jù)套路去做往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多因此每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)然后通過各種方式尋求解決對策可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累遇到的問題很麻煩但是不斷地去學(xué)習(xí)去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。

在旅行社實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),從沒有炸過團(tuán),旅行社對我評價(jià)很高,任何一個(gè)我經(jīng)手的游客都對我很滿意,旅行社還受到過游客給我的。

表揚(yáng)信。

更重要的是我交到了許多的朋友。這次實(shí)習(xí)不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前旅行社對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!

三、

在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,對社會(huì)的提前適應(yīng)階段。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過專業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1、通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過分的依賴,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教,而不是不懂裝懂?!叭诵?,必有我?guī)煛保覀冊搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來,其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì)讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,而是勇敢的去面對,對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,努力為自己減壓,營造良好融洽的工作氛圍。

2、如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對的是顧客,你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

3、經(jīng)過了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。

4.實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí),是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

5、在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,其中最嚴(yán)重的是,我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在20xx年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作,確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并制定了實(shí)施方案。在整頓旅行社市場,規(guī)范旅行社經(jīng)營行,整頓導(dǎo)游隊(duì)伍,提高導(dǎo)游隊(duì)伍素,整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境,提升城市整體形象等方面取得了一些成就,但是做黑團(tuán),買黑票,非法購買低價(jià)票等行為依然存在。也許每個(gè)行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,但旅游這行真的是太不正規(guī)了,導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證,我想,我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去,希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力。

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旅游管理的工作總結(jié)篇五

“逝者如斯夫,不舍晝夜。”在青春歲月里,時(shí)光總是過得特別快。一路上,我們高歌走來,在這短暫的時(shí)光里,旅管班的所有同學(xué),從五湖四海,在這個(gè)烈火如歌的夏季相聚。經(jīng)過這個(gè)學(xué)期的相處,我們都收獲了許多來之不易的友誼,20xx級旅游管理團(tuán)支部正在不斷的變得團(tuán)結(jié),每個(gè)同學(xué),也有了很大的成長,都在向著成熟與穩(wěn)重靠近,并計(jì)劃著將來。

在今年的工作中,由于我們是一個(gè)新班級,團(tuán)支部的團(tuán)干也是第一次接觸處大學(xué)的團(tuán)支部相關(guān)工作,所以在具體操作上,顯得工作經(jīng)驗(yàn)有些不足,但是我們盡可能的團(tuán)結(jié)同學(xué),認(rèn)真完成校團(tuán)總支部和院團(tuán)委安排的相關(guān)工作,開展團(tuán)的相關(guān)活動(dòng),與班委一起共同把20xx級旅游管理班建設(shè)成一個(gè)有特色的班級體。

現(xiàn)把今年的工作總結(jié)如下,希望得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持與肯定。不過,有不足地的地方,更希望上級領(lǐng)導(dǎo)指出,我們一定及時(shí)改正,以便我們能更好的完成接下來的工作。

現(xiàn)在20xx級旅游管理團(tuán)支部共有團(tuán)員127人,申請入團(tuán)的13人,余下3人。大家在一年的了解中關(guān)系日益密切,有了很深的了解,相互尊重,漸漸的使20xx級旅管班變成一個(gè)溫馨的大家庭。

在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)下,鑒于本班同學(xué)較多的特殊情況下,本部設(shè)有團(tuán)支部書記一人,團(tuán)支部副書記兩人,組織委員兩人,宣傳委員兩人。我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,分工明確,認(rèn)真完成院團(tuán)委交給的任務(wù),注重團(tuán)干能力培養(yǎng)。堅(jiān)持“為同學(xué)服務(wù),做同學(xué)公仆”的思想,團(tuán)結(jié)同學(xué),刻苦學(xué)習(xí),在班上爭取起先鋒模范作用。

在工作中,團(tuán)支部的團(tuán)干工作能力逐步提高,在學(xué)習(xí)上,學(xué)習(xí)熱情高漲,互相幫助,在半年的時(shí)光里充分適應(yīng)大學(xué)生活的節(jié)奏,知識(shí)水平有了不同程度的提高,并積極參加學(xué)院組織的各種活動(dòng),不斷增強(qiáng)自己的實(shí)踐能力。

在工作中,堅(jiān)持公平公正的原則,無論是助學(xué)金的評選還是推選同學(xué)去參加團(tuán)校培訓(xùn),均以民主選舉的方式?jīng)Q定,充分保證同學(xué)的知情權(quán)。而在財(cái)務(wù)方面,所有開支,均由班委和團(tuán)支部討論決定,在一定時(shí)間有把生活委員進(jìn)行公示。

一、學(xué)習(xí)教育。

利用課余和上自習(xí)的時(shí)間展開不同形式的團(tuán)學(xué)活動(dòng),使本支部同學(xué)在思想上彌補(bǔ)了在對團(tuán)的認(rèn)識(shí)這一塊的不足。

二、宣傳感染。

在工作中對團(tuán)支部的聽同學(xué)進(jìn)行潛移默化的感染,在不知不覺中提高對團(tuán)組織的向心力。

團(tuán)支部活動(dòng)。

一、積極參加上級組織組織的活動(dòng)。

本著提高實(shí)踐能力的宗旨,鼓勵(lì)同學(xué)參加校團(tuán)總支和院團(tuán)委組織的各個(gè)活動(dòng),如體操比賽,英文寫作比賽、一院一特色、籃球迎新杯、冬季長跑等。這些鍛煉了同學(xué)們的綜合實(shí)踐能力身體素質(zhì)。

二、積極策劃班上活動(dòng)。

由于我們是大一,再加上我們班同學(xué)人數(shù)太多,所以我們積極與班委合作組織不同形式的活動(dòng)。如與班委合作組織了十一月十日的“脫單”晚會(huì),雖然口頭上是借光棍節(jié)的日子讓大家告別單身,不過其主要目的是加深同學(xué)與同學(xué)之間的相互了解。最終這次活動(dòng)最終取得圓滿成功,同學(xué)們加深了對彼此的了解,班委和團(tuán)支部之間更加團(tuán)結(jié),讓同學(xué)敞開心扉,讓遠(yuǎn)離父母親人的“異客們”找到了歸屬感,找到了些許溫暖。

三、認(rèn)真努力完成團(tuán)支部的相關(guān)工作。

(1)組織助學(xué)金的評選。

這部分主要有:20xx~20xx學(xué)年度國家貧困助學(xué)金、“應(yīng)善良”助學(xué)金,20xx~20xx學(xué)年度“女子升大計(jì)劃”助學(xué)金、張英俊教授助學(xué)金和愛心黨員基金資助。采取公開評選的方式,堅(jiān)持公平,公正原則,讓最需要幫助的同學(xué)得到吧幫助,把國家政策落到實(shí)處。

(2)組織同學(xué)入黨。

在上級黨組織的號(hào)召下,團(tuán)支部于20xx年十月組織班上同學(xué)進(jìn)行入黨,向上級黨組織遞交入黨申請書,并于其后由校黨組織委員高雅杰老師對未遞交入黨申請書的同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn),然后由上級組織召開支部大會(huì)確定了第一批入黨積極分子,隨后于十一月第二次組織班上同學(xué)進(jìn)行入黨。

(3)組織同學(xué)入團(tuán)。

在院團(tuán)委的指示下,我們于20xx年11月組織不是團(tuán)員的同學(xué)入團(tuán),使他們爭取在一·二九團(tuán)活動(dòng)中成為一名共青團(tuán)員。

(4)核對團(tuán)員和積極分子相關(guān)信息。

應(yīng)院團(tuán)委和院黨建辦的要求,核對處理相關(guān)信息,繪制表格上交上級部門,認(rèn)真審查團(tuán)員的轉(zhuǎn)團(tuán)資料,并做記錄。

結(jié)束語。

經(jīng)過這學(xué)期的工作,我們認(rèn)識(shí)到了自己的不足和各種在工作中的過失。明白在工作中給上級組織帶來的麻煩,請上級領(lǐng)導(dǎo)相信我們,我們再來年的工作中一定會(huì)克服工作上的不足與不成熟,把來年的工作開展得更好。

與此同時(shí),在未來的道路上,我們將更加努力,把20xx級旅游管理班建設(shè)成一個(gè)優(yōu)秀的班集體,提高每一個(gè)同學(xué)的知識(shí)文化水平和思想道德素質(zhì),盡力使每一個(gè)同學(xué)以后的人生道路更加平坦。

旅游管理的工作總結(jié)篇六

半年來,我局在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神,緊緊圍繞建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的目標(biāo),致力于做大、做強(qiáng)、做精旅游產(chǎn)業(yè),打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。截截止5月份,全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次,同比增長9.18%;旅游總收入**億元,同比增長33.81%。回顧這半年來的工作實(shí)踐,主要做了以下幾方面工作:

(一)完善規(guī)劃,加快建設(shè)。

我縣是風(fēng)景旅游資源大縣,許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成,規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。半年來,我局切實(shí)按照風(fēng)景名勝區(qū)的十六字方針,以規(guī)劃為先導(dǎo),用規(guī)劃指導(dǎo)建設(shè),合理開發(fā)景區(qū),確保景區(qū)資源永續(xù)利用。

一是,著重抓好景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃的編制工作,目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃,均已經(jīng)形成編制初稿;漁寮詳細(xì)規(guī)劃,歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設(shè)計(jì)院編制,提高編制的檔次和水準(zhǔn)。

二是,做好在編規(guī)劃的論證。上半年,先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會(huì),并進(jìn)一步完善修改,做好報(bào)批準(zhǔn)備。

三是做好重要項(xiàng)目設(shè)計(jì)和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設(shè)計(jì)、碗窯棧道設(shè)計(jì)、漁寮游客中心裝修設(shè)計(jì)和沙灘服務(wù)設(shè)施木結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)等,并完成了全縣主要景區(qū)的標(biāo)牌設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設(shè)計(jì)等,啟動(dòng)了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設(shè)計(jì)和炎亭景區(qū)入口改造設(shè)計(jì)、碗窯景區(qū)電子導(dǎo)游設(shè)備等。在完善規(guī)劃的同時(shí),我局積極爭取資金補(bǔ)助,加快景區(qū)建設(shè)步伐。完成基礎(chǔ)設(shè)施(公建)投資約***萬元,主要有**景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂,漁寮沙難服務(wù)設(shè)施建設(shè)及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工,漁寮景區(qū)河口污水處置設(shè)施工程;玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎(chǔ)工程,石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程;碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設(shè)項(xiàng)目、陳氏古宅修建;石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護(hù)工程;全縣旅游交通指引標(biāo)牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程;燕窠硐景區(qū)的游步道修復(fù)和路燈建設(shè);玉蒼山華玉山莊工程,一期完成投資約****萬元,現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約****萬元;漁寮航海俱樂部項(xiàng)目向省建廳補(bǔ)辦選址書,項(xiàng)目有望今年啟動(dòng);??陧?xiàng)目和霧城項(xiàng)目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整,需向縣里爭取用地指標(biāo)。

(二)深化創(chuàng)建,強(qiáng)化管理。

半年來,我局認(rèn)真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動(dòng),嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施,豐富內(nèi)涵,規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù),提高品味與檔次。主要工作有:進(jìn)一步加強(qiáng)玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作,建立健全各項(xiàng)制度和臺(tái)賬材料,提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平;推薦碇步頭村參加20xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動(dòng),推薦***合作社、***漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點(diǎn)參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動(dòng)。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)提高行業(yè)管理水平的同時(shí),我局加大了日常行業(yè)管理力度,緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動(dòng),嚴(yán)格按照風(fēng)景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī),重點(diǎn)規(guī)范旅游市場秩序,排查整治安全隱患,促進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化,進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。

一是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)、市場規(guī)范工作承諾書》,做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成20xx年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的投保工作;監(jiān)督旅行社及時(shí)補(bǔ)繳質(zhì)量保證金;做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(門市部)的備案工作和委托代理招徠的備案工作;加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理,積極組織導(dǎo)游人員參加初級、中級、高級導(dǎo)游員考試及出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格考試;做好全縣導(dǎo)游人員資格證書的年審培訓(xùn)工作,上半年共完成導(dǎo)游證新增、變更等共8起。加強(qiáng)對星級飯店的監(jiān)督管理,根據(jù)飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢,依據(jù)“新版飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)”,加強(qiáng)星級飯店的評定和管理,并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前,蒼南國際大酒店正在申報(bào)五星級酒店;泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。

二是加大旅游資源保護(hù)力度。依據(jù)風(fēng)景旅游法律法規(guī),堅(jiān)決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底,共出動(dòng)旅游監(jiān)察35次,處理違章建房4起,治理青山白化3起,現(xiàn)場拆除翻新墳?zāi)?座。

三是做好服務(wù)管理工作。一年來共完成行政許可項(xiàng)目2起,非行政許可項(xiàng)目8起。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年4月份,我局與縣安全生產(chǎn)教育機(jī)構(gòu)合作,舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)對象為各景區(qū)負(fù)責(zé)人及安全員,星級賓館(飯店)負(fù)責(zé)人及安全員,旅行社負(fù)責(zé)人及安全員,培訓(xùn)人數(shù)80余人,考試合格后發(fā)給安全培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī);消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)和電器安全技術(shù)應(yīng)急預(yù)案知識(shí);事故預(yù)防、報(bào)告及處理等知識(shí)。通過此次培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責(zé)任意識(shí),同時(shí)也豐富了安全生產(chǎn)管理知識(shí)與技能。

(三)創(chuàng)新營銷,開拓市場。

半年來,我局采用“細(xì)分市場、明確目標(biāo)、重點(diǎn)突破、講究實(shí)效”的立體營銷方式,取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會(huì),向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風(fēng)景,邀請60多家杭城旅行社老總到蒼南進(jìn)行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個(gè)近200多位杭州團(tuán)友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團(tuán),讓更多的人了解蒼南,積極開拓杭州市場。

二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁,并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個(gè)重點(diǎn)景區(qū)的宣傳單折頁,以圖文并茂的形式,全面而生動(dòng)的反映了各景區(qū)的自然風(fēng)光與人文風(fēng)情;宣傳資料除了在旅游推介活動(dòng)中發(fā)放,還在我縣各星級酒店、旅行社、**市區(qū)三星級以上酒店的旅游宣傳報(bào)架上放置,供客人取閱,另外,還在3.15消費(fèi)者權(quán)益日,聯(lián)合縣消費(fèi)者委員會(huì)開展了旅游咨詢活動(dòng)。

三是積極參加全國、省、市具有一定影響力的旅交會(huì)。組團(tuán)參加了***旅游交易會(huì),**旅游商品博覽會(huì),20xx年,***旅游交易會(huì),20xx重慶;**旅游推廣周。通過利用走出去的機(jī)會(huì),進(jìn)行直接、集中、全方位式的旅游宣傳,大大提升蒼南旅游的知名度和美譽(yù)度。

四是充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源以拍攝并播放蒼南風(fēng)光片、旅游小廣告、專題節(jié)目,刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息,激發(fā)游興。

(四)抓好黨建,健全體制。

半年來,我局積極加強(qiáng)旅游隊(duì)伍建設(shè),全面提高全員素質(zhì)。一是深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境”,“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)。認(rèn)真編制并落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案,建立健全機(jī)關(guān)制度,美化辦公環(huán)境,加強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)。二是加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐倡廉教育。嚴(yán)格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動(dòng)廉政文化建設(shè)的要求,切實(shí)把反腐倡廉教育作為一件大事來抓,堅(jiān)持和完善黨組理論中心組學(xué)習(xí)反腐倡廉理論制度;堅(jiān)持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設(shè)、黨員學(xué)習(xí)的計(jì)劃的制度;堅(jiān)持完善領(lǐng)導(dǎo)干部參加反腐倡廉專題民主生活會(huì)制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度,使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)?;?,切實(shí)保證以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)的反腐倡廉教育落到實(shí)處。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。落實(shí)及完善“三會(huì)一課”和“周一夜學(xué)”制度,加強(qiáng)對黨員的教育、管理和監(jiān)督,抓緊抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí)。

二、存在的問題。

當(dāng)前,我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢良好,旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變,為我縣創(chuàng)建省級旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣奠定了良好的基礎(chǔ),但是,蒼南旅游仍處于初始階段,主要任務(wù)依然是打基礎(chǔ)、上水平;同時(shí),我縣旅游發(fā)展存在問題不少,橫向比差距大,主要表現(xiàn)為:

(一)合力興旅氛圍不濃。

旅游發(fā)展缺乏凝聚力、號(hào)召力,部分干部群眾對旅游業(yè)認(rèn)識(shí)不到位,發(fā)展過程中思想不統(tǒng)一,缺乏主動(dòng)性和積極性;就全縣而言,旅游項(xiàng)目管理、旅游開發(fā)、資源保護(hù)等工作缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào);很多部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及景區(qū)內(nèi)的群眾對景區(qū)門票管理、資源保護(hù)、安全管理等工作不夠理解、缺乏協(xié)作,還存在扯皮推諉現(xiàn)象。

(二)旅游投入不足。

目前,我縣旅游財(cái)政投入遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財(cái)政投入不足,直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),旅游資源的保護(hù),旅游景區(qū)項(xiàng)目的管理等方面工作的開展,從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

(三)旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。

旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,接待設(shè)施不足;通景公路等級低,“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當(dāng)突出;旅游項(xiàng)目品味與檔次還不高,龍頭產(chǎn)品稀少,特色不明顯;旅游淡旺季反差較為明顯,大多集中在5至10月份;旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)技能和水平亟待提升;旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。

(四)旅游項(xiàng)目推進(jìn)慢。

近幾年來引進(jìn)的一批規(guī)模較大的旅游項(xiàng)目,如:白宮賓館、漁寮賓館、??诙燃俅宓软?xiàng)目,引進(jìn)數(shù)年,但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前,這些項(xiàng)目均沒有實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)。最突出的問題就是項(xiàng)目落地難。前期,我局向縣政府、國土部門做了大量的工作,調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標(biāo)用于旅游基礎(chǔ)、配套設(shè)施建設(shè),漁寮、海口等景區(qū)的項(xiàng)目落地難問題將有所緩解;但是,旅游開發(fā)用地缺口還很大,尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū),要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),項(xiàng)目落地難依然是個(gè)制約瓶頸。

(五)旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。

娛樂性、參與性、體驗(yàn)性項(xiàng)目缺乏,游客留不住,逗留時(shí)間短,回頭客不多,接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對稱,旅游商品開發(fā)嚴(yán)重滯后,旅游購物、娛樂設(shè)施不足。這些問題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦?,加以研究,努力克服?/p>

在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中,最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中,最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先,全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制不健全。

上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展,下半年,為保持平穩(wěn)勢頭,我縣風(fēng)景旅游工作要從以下幾方面入手:

(一)旅游開發(fā)建設(shè)要有新的突破。

一要全面鋪開風(fēng)景旅游規(guī)劃工作,力爭完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五規(guī)劃報(bào)批;完成燕窠硐總體規(guī)劃報(bào)批;完成炎亭詳細(xì)規(guī)劃和莒溪詳細(xì)規(guī)劃的報(bào)批稿;啟動(dòng)漁寮景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃編制和新入口項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。

二要加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全力完成20xx年景區(qū)公共建設(shè)計(jì)劃完成政府性投資****萬元指標(biāo)。漁寮景區(qū)爭取啟動(dòng)漁寮新主入口項(xiàng)目征地,啟動(dòng)碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設(shè)。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設(shè)。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務(wù)設(shè)施建設(shè)、沙灘服務(wù)電力設(shè)施建設(shè),戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控;通景公路護(hù)坡等項(xiàng)目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級旅游景區(qū),完成玉蒼山游客中心建設(shè),爭取啟動(dòng)石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭取啟動(dòng)炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū),完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設(shè)、完成部分游步道及欄桿建設(shè)。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設(shè)和路燈安裝,垃圾桶設(shè)置等。碗窯景區(qū)爭要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整,重新啟動(dòng)新入口設(shè)計(jì),完成新增碗窯棧道游步道、電子導(dǎo)游音樂系統(tǒng)建設(shè)、整治部分場地。此外,還要進(jìn)一步建設(shè)全縣旅游交通指示牌,完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標(biāo)牌、安全警示牌、安全護(hù)欄等設(shè)施,對各景區(qū)進(jìn)行環(huán)境綜合整治。

三要積極爭取政策扶持。為切實(shí)加快旅游開發(fā)建設(shè)步伐,我局將積極爭取縣委縣政府的支持,出臺(tái)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,加快建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的新政策,要求在財(cái)政資金、旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營、土地指標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面給予強(qiáng)力支持。四要加大招商引資力度。為做強(qiáng)、做精、做大蒼南旅游,要在招商引資上下足功夫,做精項(xiàng)目庫,積極引導(dǎo)大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)到我縣投資旅游開發(fā)。

(二)旅游宣傳促銷要有新的亮點(diǎn)。

下半年,我局要進(jìn)一步加大旅游宣傳促銷力度,找準(zhǔn)市場定位,將重點(diǎn)目標(biāo)市場放在溫州地區(qū),兼顧長三角與福建等市場,積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場。

一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動(dòng),舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動(dòng),參加**網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié),進(jìn)一步提高蒼南旅游的亮點(diǎn)和活力。

二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風(fēng)光片、旅游廣告片、專題片在動(dòng)車組車廂、周邊縣市及**地區(qū)電視媒體播放;在高鐵、高速公路沿線制作設(shè)置蒼南旅游大型戶外廣告牌。

三要積極參加各地各級旅游推介會(huì),組織景區(qū)和旅行社人員走進(jìn)目標(biāo)客源地,進(jìn)行面對面宣傳,進(jìn)一步鞏固內(nèi)地客源市場。四要邀請推介地組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)人來蒼南考察、踩線,使他們對蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解,擴(kuò)大交流,增進(jìn)友誼,切實(shí)增強(qiáng)吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南,采取畫家畫蒼南,作家寫蒼南,歌手唱蒼南,攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護(hù)和宣傳工作,并不斷豐富其內(nèi)容,提高點(diǎn)擊率,形成網(wǎng)絡(luò)化的宣傳體系。

旅游管理的工作總結(jié)篇七

xx市場監(jiān)督管理局為貫徹落實(shí)《黑龍江省人民政府辦公廳關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)全省冬季旅游市場綜合監(jiān)管的通知》(黑政辦規(guī)〔2018〕1號(hào))文件要求,為切實(shí)加強(qiáng)冬季旅游市場監(jiān)管,進(jìn)一步規(guī)范廣告市場秩序,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,營造群眾滿意的旅游市場環(huán)境,積極開展冬季旅游廣告監(jiān)管工作:

我局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮專項(xiàng)行動(dòng),相關(guān)職能機(jī)構(gòu)各負(fù)其責(zé),并結(jié)合我市實(shí)際,擬定印發(fā)了《xx市場監(jiān)督管理局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)冬季旅游廣告監(jiān)管》的通知,要求各部門加強(qiáng)市場監(jiān)管,充分發(fā)揮市場監(jiān)督管理部門職能作用,集中力量,集中時(shí)間,深入開展監(jiān)管行動(dòng)。

首先各相關(guān)部門、稽查隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所,于20xx年2月1日至20xx年2月28日,認(rèn)真組織開展旅游廣告監(jiān)測檢查行動(dòng),以酒店、車站、公路沿線,特別是冰雪旅游景點(diǎn)為重點(diǎn)地區(qū)的檢查,強(qiáng)化對互聯(lián)網(wǎng)、戶外、印刷品等旅游廣告監(jiān)測力度,將有違法廣告記錄的企業(yè)列入重點(diǎn)監(jiān)控名單,加強(qiáng)該類企業(yè)的廣告監(jiān)管,規(guī)范旅游市場秩序其次,在春節(jié)節(jié)假日前,對旅游景區(qū)及主干道、車站等重點(diǎn)區(qū)域的廣告發(fā)布情況開展摸底排查再其次,深入景區(qū)、旅游服務(wù)企業(yè)宣傳《廣告法》等法律法規(guī),增強(qiáng)廣告發(fā)布經(jīng)營者法律意識(shí),加強(qiáng)行業(yè)自律,指導(dǎo)其依法發(fā)布旅游服務(wù)廣告,加強(qiáng)廣告發(fā)布審查工作最后,完善工作機(jī)制,充分發(fā)揮12315平臺(tái)作用,及時(shí)處理違法廣告投訴舉報(bào),發(fā)布消費(fèi)警示,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),切勿貪圖便宜誤中圈套。

我局組織食品藥品、商標(biāo)廣告、公平交易、稽查大隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所等部門,聯(lián)合進(jìn)行執(zhí)法檢查,出動(dòng)執(zhí)法人員56人次,出動(dòng)執(zhí)法車輛6臺(tái)次,責(zé)令停止發(fā)布1件,切實(shí)維護(hù)節(jié)日期間市場秩序,營造安全放心的廣告環(huán)境,保障消費(fèi)者和守法經(jīng)營者合法秩序,確保管轄區(qū)域內(nèi)人民群眾度過一個(gè)平安、快樂、祥和的新年。

xx市場監(jiān)督管理局。

20xx年2月24日。

旅游管理的工作總結(jié)篇八

20xx年,我市旅游工作在市委、市政府的高度重視,省、龍巖市旅游局的關(guān)心支持,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門、旅游企業(yè)的共同努力下,抓好旅游規(guī)劃編制、品牌創(chuàng)建提升、發(fā)展鄉(xiāng)村旅游、推進(jìn)宣傳促銷等重點(diǎn)工作,旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高,是歷年來編制規(guī)劃與榮獲品牌最多、宣傳推介最廣的年份。全年接待游客105萬人次,旅游總收入4.38億元,分別比20xx年增長65%和88%。

編制市級總規(guī)2個(gè),即《市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》和《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》;項(xiàng)目規(guī)劃9個(gè),即《大陸阿里山永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)可行性報(bào)告》、《市香樟林濱江休閑景觀概念性規(guī)劃》、《百家姓古村·香寮旅游總體規(guī)劃》、《市旅游綜合服務(wù)區(qū)項(xiàng)目建議書》、《市木村工業(yè)旅游示范點(diǎn)建議書》、《新橋龍津生態(tài)農(nóng)莊項(xiàng)目開發(fā)建議書》、《雙洋寧洋古城旅游項(xiàng)目建議書》、《溪南獅侖山生態(tài)旅游項(xiàng)目建議書》、《蘆芝前坑休閑農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目建議書》,通過規(guī)劃,使景區(qū)(點(diǎn))開發(fā)建設(shè)有了科學(xué)系統(tǒng)、切實(shí)可行的規(guī)劃藍(lán)圖。

實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略,全年榮獲國家級旅游品牌3個(gè),即:我市被認(rèn)定為“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范縣”,是全國第二批38家、省2家單位之一;永福高山休閑農(nóng)業(yè)旅游區(qū)被授予“全國休閑農(nóng)業(yè)及鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)”,是全國100家、省4家、龍巖市2家之一;百家姓古村香寮被授予“第二批全國特色景觀旅游名村”,是全國111個(gè)、省5個(gè)、龍巖市3個(gè)村鎮(zhèn)之一。省級旅游品牌4個(gè),即:九鵬溪景區(qū)、臺(tái)緣山莊被授予省首批四星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號(hào),香寮山莊被授予三星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位稱號(hào),在全省40家(龍巖市5家)星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位中我市占3家,香寮山莊同時(shí)被授予省第五批“水鄉(xiāng)漁村”稱號(hào),是全省20家(龍巖市5家)之一。

編制《市休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃》,結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)實(shí)際,圍繞古民居、自然生態(tài)、田園風(fēng)光和民俗文化等具有地方特色的文化和產(chǎn)業(yè),以周邊的景區(qū)、景點(diǎn)為依托,將農(nóng)事活動(dòng)和農(nóng)業(yè)觀光等可參與性強(qiáng)的項(xiàng)目揉合到農(nóng)家樂休閑旅游中去,不斷拓展休閑旅游項(xiàng)目,開通鄉(xiāng)村旅游五條精品線路,針對“五鎮(zhèn)十村”進(jìn)行重點(diǎn)培育。并且,在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中,堅(jiān)持依托資源優(yōu)勢,將文化融入鄉(xiāng)村旅游,建立文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的示范村、示范點(diǎn),打造了西山農(nóng)家樂、厚福“江鮮美食街”、新橋倉坂龍津新村等,我市鄉(xiāng)村旅游走上規(guī)范、有序的發(fā)展道路。6月21日,省旅游局在上杭縣古田鎮(zhèn)舉辦的“省鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)場會(huì)暨首批星級鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位授牌儀式”上,我局作了發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的典型經(jīng)驗(yàn)交流。

一是媒體宣傳成效明顯,撰寫信息報(bào)道調(diào)研126篇,省旅游之窗發(fā)表21篇、龍巖市旅游網(wǎng)33篇、閩西日報(bào)13篇、政府網(wǎng)28篇、旅游網(wǎng)23篇、信息7篇、調(diào)研1篇。二是旅游節(jié)慶活動(dòng)頻繁,舉辦或協(xié)辦12場次活動(dòng),如元宵大型燈展及焰火晚會(huì)和“情系國策”大型猜謎語活動(dòng),永福媽祖文化節(jié)、拱橋挖筍節(jié)、“農(nóng)信杯”春季茶王賽、水仙茶包茶大賽、金秋九鵬溪釣蟹、象湖鎮(zhèn)首屆秋季茶王賽、厚福草莓采摘等活動(dòng)。三是推介促銷加深拓廣,開展“大陸阿里山旅游推介暨線路開通儀式”、5月19日中國旅游日推介活動(dòng)、金秋萬人鄉(xiāng)村休閑游活動(dòng);與永安聯(lián)合舉辦旅游推介會(huì),組織省名博采風(fēng)團(tuán)到我市“大陸阿里山”、九鵬溪景區(qū)采風(fēng)活動(dòng)。四是加強(qiáng)整體形象宣傳,開通省龍巖市旅游局官方網(wǎng)站(旅游網(wǎng)),向社會(huì)公開征集旅游形象標(biāo)識(shí)和主題口號(hào),編印《休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游線路》、《水上茶鄉(xiāng)——九鵬溪》等宣傳折頁,通過多渠道宣傳促銷,拓展客源市場。

3月份,市政府召開“五一”黃金周旅游工作專題會(huì)議,并出臺(tái)“財(cái)政連續(xù)二年給予貸款貼息、年貸款額1000萬元、貼息3厘扶持鄉(xiāng)村旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、旅游定點(diǎn)購物中心建設(shè)的”政策。先后出臺(tái)《關(guān)于加快休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的若干意見》、《市農(nóng)家樂星級評審獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》,為加快我市旅游發(fā)展提供了政策保障,形成了融合互動(dòng)的整體格局。

旅游管理的工作總結(jié)篇九

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。

畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段,是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,對社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

1、這次實(shí)習(xí)對我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國旅游景區(qū)的發(fā)展對策》,需要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習(xí)的過程正好可以親身的去了解,這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。

2、經(jīng)過了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。

3、如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對的是顧客,你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

4、通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過分的依賴,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教,而不是不懂裝懂。“三人行,必有我?guī)煛?,我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來,其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì)讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,而是勇敢的去面對,對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,努力為自己減壓,營造良好融洽的工作氛圍。

轉(zhuǎn)眼間,五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已順利結(jié)束?,F(xiàn)在回望一路走來的日子,感想、感悟、感動(dòng)頗多?,F(xiàn)就小發(fā)一下感慨,記錄一下我的難忘酸甜并在的實(shí)習(xí)生活。

首先,感謝學(xué)校給我們提供的這個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),使我們相對容易的和社會(huì)接軌,將理論運(yùn)用于實(shí)踐,給我們提供一個(gè)犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),讓我們更早的認(rèn)識(shí)社會(huì),明確自己的發(fā)展方向,更好的提升自我,投入到實(shí)習(xí)后短暫而珍貴的大學(xué)生活中旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得。

懷揣著種種期待,少許激動(dòng),我來到了天津一家四星級的酒店。經(jīng)過簡單的介紹與了解以及考核,很幸運(yùn)我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職,和我期待的更多的與人接觸,培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的反應(yīng)力、解決力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點(diǎn)的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運(yùn)中,我開始了我的工作。

期間遇到很多狀況,讓我收獲了很多,認(rèn)識(shí)了很多,學(xué)習(xí)了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中,讓我意識(shí)到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ),而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí),鍛煉了我的服務(wù)意識(shí),學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀禮貌待客,明白了學(xué)好外語的重要性。

旅游管理的工作總結(jié)篇十

20xx年以來,旅游工作以國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建為總抓手,以旅游產(chǎn)業(yè)平臺(tái)建設(shè)為重點(diǎn),加大項(xiàng)目招引、業(yè)態(tài)提升、服務(wù)配套、品牌打造等工作力度,取得了良好成效。全域旅游示范縣創(chuàng)建通過省文旅廳初驗(yàn),全年接待游客累計(jì)1353萬人次,旅游總收入121.8億元,同比分別增長13.4%、20%。

旅游發(fā)展后勁不斷增強(qiáng)。圍繞“一核兩區(qū)三帶”旅游空間布局,積極推進(jìn)旅游大項(xiàng)目、好項(xiàng)目的招商和建設(shè)。全年實(shí)際簽約億元以上投資旅游項(xiàng)目9個(gè),協(xié)議投資總額87億元,其中磐安國藥文化城、萬影達(dá)文化影視產(chǎn)業(yè)園(二期)、“泊心谷”康養(yǎng)綜合體三個(gè)項(xiàng)目投資均達(dá)20億元;完成項(xiàng)目投資8.26億元,金華滑雪場、風(fēng)崖谷項(xiàng)目年底將試營業(yè)。

旅游產(chǎn)品供給不斷豐富。景區(qū)品質(zhì)提升加快推進(jìn),旅游業(yè)態(tài)、游客體驗(yàn)度不斷豐富。靈江源森林公園高空玻璃橋是全域旅游新標(biāo)桿,得到尹學(xué)群市長點(diǎn)贊,成為金華旅游市場的“爆款”案例,江南藥鎮(zhèn)和念想雙峰景區(qū)成功創(chuàng)建國家3a級旅游景區(qū),尖山鎮(zhèn)被命名首批省級旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)。旅游新業(yè)態(tài)不斷推出,老街區(qū)新業(yè)態(tài)、精品民宿、共享農(nóng)屋成為新亮點(diǎn),其中陳界書吧、橫路高端三合院、“地心引力”酒吧等新業(yè)態(tài),成為鄉(xiāng)村旅游新“網(wǎng)紅”。深入實(shí)施“十百千”工程,以全市和美鄉(xiāng)村現(xiàn)場會(huì)在磐安召開為契機(jī),對民宿、農(nóng)家樂進(jìn)行客房提升,舉辦各類培訓(xùn)班13次,受訓(xùn)總計(jì)1200人次,有效提高旅游管理和服務(wù)水平。

旅游服務(wù)體系不斷完善。云山旅游度假區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快推進(jìn),集旅游企業(yè)交流、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游景區(qū)展示、旅游集散換乘、旅游服務(wù)預(yù)定等為一體的多功能旅游服務(wù)平臺(tái)――云山旅游集散中心投入使用,為游客提供“吃、住、行、游、購、娛”一體化全方位服務(wù)。旅游公共服務(wù)體系、咨詢服務(wù)體系也得到了極大的完善,尤其是旅游交通實(shí)現(xiàn)了無縫對接得到進(jìn)一步拓展。同時(shí),以“十有”建設(shè)為重點(diǎn),完成60個(gè)省a級景區(qū)村莊創(chuàng)建,其中3a級9個(gè)。推進(jìn)旅游廁所革命,新建、改擴(kuò)建旅游廁所60座,其中3a級旅游廁所12座,大大推動(dòng)了面上鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的大改善、大提升。

旅游品牌形象不斷提升。注重發(fā)揮旅游節(jié)慶營銷實(shí)效,推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)由自娛自樂向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變,常態(tài)化推出“我的日子?你的年”為主題的原味年活動(dòng)、方前美食節(jié)、櫻花為主題的`“櫻你而來?香約磐安”、杜鵑花節(jié)等系列活動(dòng)28場,提高了磐安旅游的知名度。注重與知名電臺(tái)欄目的合作,借助fm93平臺(tái)冠名知名欄目“一路有你”,全時(shí)段播出磐安旅游宣傳口號(hào),擴(kuò)大了磐安旅游的影響面。注重營銷宣傳的針對性,舉辦藥膳養(yǎng)生之旅產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、療休養(yǎng)產(chǎn)品推介會(huì)、旅游進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)共計(jì)85場次,加大了對客源的吸引力,不斷打響磐安旅游品牌。

旅游管理的工作總結(jié)篇十一

20_年,景區(qū)在旗政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)精心組織下,始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)法律法規(guī),嚴(yán)格管理,扎實(shí)工作,在安全生產(chǎn)方面取得了可喜的成績?,F(xiàn)對一年來的工作總結(jié):

20_年,景區(qū)順利實(shí)現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)工作目標(biāo):無死亡、無重傷、無直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故。實(shí)現(xiàn)了自景區(qū)開園以來,連續(xù)xx年無安全生產(chǎn)事故。

(一)明確安全目標(biāo),落實(shí)安全責(zé)任。

景區(qū)在年初召開了安全生產(chǎn)工作會(huì)議,確定了安全生產(chǎn)的“三無”目標(biāo)(即:無死亡、無重傷、無一次性直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上的生產(chǎn)安全事故),明確了安全生產(chǎn)及設(shè)備管理的八項(xiàng)任務(wù)(即:加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí);明確職責(zé),落實(shí)責(zé)任;廣泛發(fā)動(dòng),開展活動(dòng);搞好教育,培訓(xùn)到位;加強(qiáng)檢查,整改到位;完善制度,夯實(shí)基礎(chǔ);現(xiàn)場管理,監(jiān)督到位;更新改造,全面完成)。在防火工作和安全運(yùn)行工作方面,景區(qū)總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人分別簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。

(二)強(qiáng)化現(xiàn)場管理,杜絕事故發(fā)生。

景區(qū)各設(shè)立了部門安全負(fù)責(zé)人,同時(shí)明確了各崗位人員的安全工作職責(zé),做到了“時(shí)時(shí)重安全,人人重安全”的工作局面。客運(yùn)部設(shè)有車輛安全員,按有關(guān)規(guī)定和制度對車輛進(jìn)行安全檢查后方可準(zhǔn)許車輛運(yùn)營,并要求駕駛員每天做好行駛記錄;特殊崗位人員做到了100%持證上崗;防火期間,設(shè)立巡查員,有效地防止了安全事故的發(fā)生。

(三)加強(qiáng)安全檢查,查找事故隱患。

今年,景區(qū)組成安全檢查組時(shí)時(shí)對景區(qū)進(jìn)行安全檢查,還多次進(jìn)行其它安全專項(xiàng)檢查。一是在長假節(jié)前開展安全生產(chǎn)大檢查。元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前,景區(qū)進(jìn)行了規(guī)模較大、范圍較廣的安全生產(chǎn)大檢查,查思想、查管理、查隱患,要求各單位對檢查出的事故隱患及時(shí)整改。二是針對季節(jié)變化時(shí)時(shí)開展安全專項(xiàng)檢查,確保景區(qū)運(yùn)營工作安全進(jìn)行。

(四)開展安全活動(dòng),提高全員安全意識(shí)。

景區(qū)每年召開兩次防火專項(xiàng)會(huì)議,確定防火責(zé)任人、分配各項(xiàng)防火工作,制定防火預(yù)案,確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。舉行防火演練,使全體員工能夠更好的掌握防火知識(shí)。此外,旗交警部門每年對景區(qū)駕駛員開展一次交通安全培訓(xùn)活動(dòng),確保車輛運(yùn)營工作安全運(yùn)行。

景區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施基本完善,近幾年,景區(qū)沒有進(jìn)行新的項(xiàng)目建設(shè)工作,但每年7月份之前需要對現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行修繕工作,確?;A(chǔ)設(shè)施安全。修繕的工程均為景區(qū)前期建設(shè)項(xiàng)目,權(quán)屬明晰安全,各項(xiàng)手續(xù)完備。其具體工作由工程園林部負(fù)責(zé),并于7月份景區(qū)旺季到來之前完工。在進(jìn)行修繕工作的過程中,嚴(yán)格按照施工安全的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,確保工程安全和人員安全。

盡管我們在安全生產(chǎn)和設(shè)備管理方面做了一些工作,取得了較好的成績,但安全生產(chǎn)形勢仍不容樂觀,設(shè)備管理工作還存在不足,有待進(jìn)一步加強(qiáng)管理。景區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)由地質(zhì)公園管理局組織建設(shè),采用無線網(wǎng)絡(luò)連接,但因景區(qū)環(huán)境較為惡劣(風(fēng)力較大,致使信號(hào)不穩(wěn)定),攝像頭處供電不足(太陽能供電),致使監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)常中斷,不能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

20_年是景區(qū)加快建設(shè)和加速發(fā)展的一年,在今后的安全管理工作中,將面臨的任務(wù)將更加艱巨。這就需要我們在今后的工作中更加努力,知難而進(jìn),為景區(qū)的安全穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅游管理的工作總結(jié)篇十二

20_年,梧桐山風(fēng)景區(qū)管理處在市城管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以構(gòu)建和諧深圳、效益深圳為目標(biāo),以“科學(xué)、嚴(yán)格、精細(xì)、長效”為指導(dǎo)方針,以申報(bào)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)為契機(jī),以將梧桐山打造成深圳“綠寶石”為動(dòng)力,在嚴(yán)格保護(hù)風(fēng)景區(qū)資源的基礎(chǔ)上,狠抓風(fēng)景區(qū)基礎(chǔ)配套建設(shè)和植物景觀建設(shè),經(jīng)過廣大干部職工的共同努力,各項(xiàng)工作都取得了較好的落實(shí),較好地完成了全年的工作任務(wù)。

1、建立起有效的資源保護(hù)、監(jiān)管體系。

(1)最近幾年,梧桐山風(fēng)景區(qū)已成為_市民最喜愛的游覽、休閑地點(diǎn)之一,每逢節(jié)假日,登山市民絡(luò)繹不絕,也給我們的保護(hù)工作帶來了很大的.壓力。對此,管理處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,及時(shí)調(diào)整了管理站巡護(hù)人員的工作時(shí)間,對重點(diǎn)地段實(shí)行兩班制巡護(hù)管理,執(zhí)法隊(duì)則實(shí)行機(jī)動(dòng)巡邏,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和做好后備支援,處領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部室對各個(gè)崗位實(shí)行不定期檢查,以確保人員到位和履行好工作職責(zé),由此而建立起三級保護(hù)、監(jiān)管體系。

(2)目前風(fēng)景區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目較多,特別是東部快速干道正在施工,在施工過程中涉及到的林木砍伐,我們都按程序進(jìn)行了嚴(yán)格的審批,辦理林木砍伐遷移手續(xù)。但對一些珍稀的植物,我們堅(jiān)決予以保護(hù)。在施工過程中,管理站派出了專門人員進(jìn)行監(jiān)管,因施工所造成的植被破壞和黃土裸露,我們都責(zé)令其盡快恢復(fù)綠化。

2、做好宣傳工作,讓社會(huì)共同來關(guān)心、愛護(hù)景區(qū)。

20_年通過廣播、電視、報(bào)紙、雜志等媒體,對梧桐山風(fēng)景區(qū)進(jìn)行了大力的宣傳,印發(fā)梧桐山簡介等,向市民推介梧桐山,喚起社會(huì)共同來關(guān)心、愛護(hù)梧桐山的意識(shí),得到了廣大市民的熱烈響應(yīng)。

3、采取了特殊的保護(hù)措施。

(1)對梧桐山的珍稀植物,我們建立起了特別保護(hù)區(qū)。如鹽田的桫欏谷,我們用鐵網(wǎng)進(jìn)行了攔封,派巡護(hù)人員專門看管,禁止游人進(jìn)入和防止偷盜,使之得到了有效的保護(hù),桫欏長勢和繁殖情況良好,成為梧桐山引以為傲的珍稀資源。

(2)由于梧桐山地處深圳水源保護(hù)區(qū),我處非常重視梧桐山水資源的保護(hù),所有服務(wù)點(diǎn)的廢水都進(jìn)行了三級凈化處理,特別是目前正在籌建的6座環(huán)保公廁,我們以環(huán)保為理念,實(shí)行五級凈化處理,以最高的標(biāo)準(zhǔn)來保護(hù)梧桐山的水資源,得到了當(dāng)?shù)卮迕竦闹С帧?/p>

4、用科技手段進(jìn)行保護(hù)。

(1)上半年梧桐山部分地段的植物病蟲害較嚴(yán)重。對此,我們與植保專家一起進(jìn)行了分析研究,找出了根源,并進(jìn)行適當(dāng)?shù)膰娝帨鐨?,取得了很好的效果,植物病蟲害得到有效遏制。

(2)加強(qiáng)科研工作,科研出成果,成果出效益,效益促生產(chǎn)。在加強(qiáng)鹽田桫欏谷保護(hù)的同時(shí),在泰山澗開展了桫欏回歸試驗(yàn),《景觀植物新品種選育》科研、杜鵑植物的引種等工作也都取得了進(jìn)展,為風(fēng)景區(qū)植物資源的保護(hù)和撫育提供了大量的寶貴數(shù)據(jù)?!段嗤┥斤L(fēng)景區(qū)環(huán)境容量研究》課題已經(jīng)結(jié)題,《_市梧桐山森林植被調(diào)查及植物景觀建設(shè)研究》課題在市科技信息局成功立項(xiàng),《南亞熱帶景觀生態(tài)林研究》、《_市風(fēng)景區(qū)、郊野公園風(fēng)景林養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)研究》兩個(gè)課題在市城管局也已獲得立項(xiàng)。科研工作與梧桐山的保護(hù)息息相關(guān),有力地促進(jìn)風(fēng)景區(qū)的資源保護(hù)工作。

5、景容、景貌管理常抓不懈。

(1)20_年梧桐山風(fēng)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠地管養(yǎng)向社會(huì)進(jìn)行了公開招標(biāo),由_市盛景發(fā)展實(shí)業(yè)公司中標(biāo),盛景公司成立了一支60人的衛(wèi)生管理隊(duì)伍。針對梧桐山環(huán)境衛(wèi)生工作量遠(yuǎn)大于綠地管養(yǎng)的特殊情況,我們制定了切合風(fēng)景區(qū)實(shí)際的景容、景貌管理標(biāo)準(zhǔn),劃定了責(zé)任區(qū),主要地段如泰山澗、好漢坡、大小梧桐等地實(shí)行24小時(shí)全天候保潔;綠地管養(yǎng)也取得了可喜的成績,由于管理到位,肥量充足,上山公路和登山道兩旁隨處可見爛漫的山花、青翠的綠蔭,深受市民群眾的喜愛。

(2)“四害”防治由專業(yè)公司承包,每月定期進(jìn)行消殺,有效控制了“四害”和預(yù)防了登革熱等傳染性疾病。

(3)積極開展“清潔深圳月”、“迎檢”、“創(chuàng)建”等愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng),清理衛(wèi)生死角2個(gè),拆除違章搭建一處,努力為深圳創(chuàng)建生態(tài)園林城市增光添彩。

(4)統(tǒng)一了景區(qū)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對種類繁多的宣傳牌進(jìn)行了整改,新立標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌129個(gè),美化了風(fēng)景區(qū)的景容、景貌。

(5)在20_年由市城管局組織的園林系統(tǒng)衛(wèi)生保潔、綠地管養(yǎng)檢查評比中,梧桐山風(fēng)景區(qū)以其清新自然的容貌和獨(dú)具特色、結(jié)合實(shí)際的管理,名列小組前茅,得到了檢查組的充分肯定。

6、申報(bào)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)工作取得進(jìn)展。

自20_年起,我處開始了國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)的創(chuàng)建工作,并以此為契機(jī)來加快梧桐山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展和加大梧桐山風(fēng)景區(qū)的保護(hù)力度。20_年在市委、市政府和市城管局等各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,申報(bào)工作取得了突破性進(jìn)展,國家建設(shè)部和林業(yè)總局等八個(gè)部委都已達(dá)成了共識(shí),同意梧桐山風(fēng)景區(qū)申報(bào)國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。

7、認(rèn)真落實(shí)數(shù)字化城管工作。

在市城管局的幫助下,我處初步建起了梧桐山數(shù)字化管理系統(tǒng),配備了專職的管理人員和建立起了信息處理系統(tǒng)、服務(wù)咨詢系統(tǒng),大大促進(jìn)了我處管理和資源保護(hù)工作,建立起與關(guān)心、愛護(hù)風(fēng)景區(qū)的市民溝通、交流的平臺(tái)。11月份成功處理了一起市民的投訴,由于反饋及時(shí)、處理得當(dāng),投訴者感到非常滿意。

8、較好地保護(hù)了梧桐山的各種資源,景容景貌整潔秀麗。

由于保護(hù)、監(jiān)管到位,20_年未發(fā)生毀林種果、亂砍濫伐、侵占土地、挖山取土、捕捉野生動(dòng)物等破壞風(fēng)景區(qū)資源的違法事件,有效地保護(hù)了梧桐山的各種資源,景容景貌整潔秀麗,管理水平更上一層樓。

1、加大人、財(cái)、物的投入,確保景區(qū)安全。

安全生產(chǎn)和森林防火是風(fēng)景區(qū)工作的重中之重,管理處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,常抓不懈。今年下半年,我處專門設(shè)置了安全保衛(wèi)部,負(fù)責(zé)梧桐山風(fēng)景區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火工作,保證了人員到位;20_年我處共投入了防火經(jīng)費(fèi)200多萬,儲(chǔ)備了大量的防火搶險(xiǎn)物資,其中滅火彈5000個(gè),二號(hào)滅火器材近萬把,以及大量油鋸、沙袋等;還在風(fēng)景區(qū)火險(xiǎn)高危地段設(shè)立了滅火器儲(chǔ)藏箱,內(nèi)置35公升滅火器和二號(hào)滅火工具,并為每一部公務(wù)車輛配備了滅火器。在新建登山道沿線設(shè)置了沉降式消防水池,鏟防火隔離帶近30公里,在景區(qū)的主入口設(shè)立了5個(gè)大型防火宣傳牌,完成了上山公路危險(xiǎn)邊坡治理,對好漢坡、泰山澗等登山道的防護(hù)設(shè)施進(jìn)行了維修,防雷設(shè)施進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù),塌方地段設(shè)置了圍欄,每逢節(jié)假日,都臨時(shí)雇請保安人員,加強(qiáng)保障,做到萬無一失。

2、明確職責(zé)、完善制度、落實(shí)措施。

處領(lǐng)導(dǎo)與每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書,明確了第一責(zé)任人和直接責(zé)任人的安全生產(chǎn)責(zé)任;還成立了以處領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,每周由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到景區(qū)各處進(jìn)行包括安全生產(chǎn)的例行巡察;編制了《梧桐山風(fēng)景區(qū)應(yīng)急搶險(xiǎn)工作手冊》,修訂了梧桐山風(fēng)景區(qū)森林防火方案及應(yīng)急預(yù)案;實(shí)行了常年24小時(shí)值班制度,確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和處理問題;對管理站管理模式、巡護(hù)崗位、上崗時(shí)間、工作職責(zé)等進(jìn)行了規(guī)范,統(tǒng)一制作了巡護(hù)崗位一覽表,要求管理站從嚴(yán)、從細(xì)加強(qiáng)責(zé)任區(qū)的安全生產(chǎn)和森林防火的監(jiān)管力度;軍警民聯(lián)防逐年完善,定期召開軍警民聯(lián)防座談會(huì)和舉行森林防火演習(xí),提高事故應(yīng)急處理能力。

3、召開安全生產(chǎn)專項(xiàng)研討會(huì)。

今年9月,首次就安全生產(chǎn)工作召開了專題研討會(huì)。會(huì)議內(nèi)容是就當(dāng)前梧桐山風(fēng)景區(qū)的實(shí)際情況,細(xì)分出游人與車輛、護(hù)林防火、三防、工程施工與管理、管理站日常巡護(hù)、地質(zhì)災(zāi)害、行政執(zhí)法等七個(gè)專題的安全工作,逐一進(jìn)行專項(xiàng)研討分析。此次會(huì)議不僅把我處的安全生產(chǎn)工作的總體態(tài)勢細(xì)致地進(jìn)行了梳理和分析,而且也提出了解決問題的方法與建議,有效地促進(jìn)了我處安全生產(chǎn)工作。

4、嚴(yán)格管理上山車輛,確保市民群眾登山安全。

結(jié)合風(fēng)景區(qū)實(shí)際,制定出禁止車輛上山的規(guī)定,并報(bào)有關(guān)部門審批備案,同時(shí)在新聞媒體上公示,風(fēng)景區(qū)自20_年1月1日起,禁止8類車輛上山,該規(guī)定實(shí)施以來,有效提高了風(fēng)景區(qū)車輛安全行駛系數(shù);在轉(zhuǎn)彎危險(xiǎn)地段標(biāo)立了明顯的交通警示牌,設(shè)置防撞攔,加裝轉(zhuǎn)彎凸鏡;在游人集中地段進(jìn)行指揮和疏導(dǎo),以防突發(fā)事件,確保人車安全。

5、工程施工實(shí)行嚴(yán)格的安全管理。

每個(gè)施工單位都必須與我處簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書,并委托監(jiān)理單位從嚴(yán)監(jiān)管,一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患,則立即限令其停工整改。

6、安全生產(chǎn)和森林防火成效顯著。

由于領(lǐng)導(dǎo)重視,資金、人力、物力保證,措施得力,制度落實(shí),20_年我處轄區(qū)范圍內(nèi)未發(fā)生森林火災(zāi)和安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

旅游管理的工作總結(jié)篇十三

一年來,在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,努力完成本職工作、責(zé)任目標(biāo)和“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能,工作實(shí)踐中使我清楚的認(rèn)識(shí)到,作為一名副經(jīng)理,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置。就地位而言:從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,我處在“輔助者”地位,從執(zhí)行看屬“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生兼職或者越位,何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司各部負(fù)責(zé)人,所以在實(shí)際工作中我的做法只能是:為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位:督促、催辦到位,但不“拍板”;服務(wù)到位但不干預(yù)上級工作。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn),把工作性質(zhì)搞清,自覺維護(hù)干部之間的團(tuán)結(jié),在工作中盡職盡責(zé),不越權(quán),不越位,嚴(yán)格要求自己,作一個(gè)為人誠懇、忠于職守,勤于職守、勝任職責(zé)的總經(jīng)理助理。催辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一,我努力在短時(shí)期內(nèi)提高專業(yè)知識(shí)水平,力爭做到對工作主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào),對上級起到參謀的作用,承上啟下,溝通左右,協(xié)調(diào)各方,因此一年來的工作相對還比較順利。

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人,總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生,特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代,學(xué)習(xí)就更加重要,一個(gè)人不學(xué)習(xí),就跟不上時(shí)代的需要,必定被時(shí)代所淘汰。我在工作上除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國家方針政策外,重點(diǎn)是學(xué)習(xí)旅游公司管理知識(shí),做到學(xué)深學(xué)透,掌握在腦海中,運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己做好旅游管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí),我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和旅游管理工作知識(shí)與技能,能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,具有較強(qiáng)的工作能力,能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù),取得良好成績。

實(shí)際工作中,我始終堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則。具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心,奮發(fā)進(jìn)取,一心撲在工作上;每件小事都會(huì)當(dāng)成大事來做;當(dāng)天事當(dāng)天完成,不拖拉;不計(jì)名利和得失。來往接待有禮有節(jié),平和待人。

20xx年是不平凡的一年,是工作開展有苦有樂的一年,我們集團(tuán)公司不僅經(jīng)歷了麗江黑團(tuán)的沖擊,也由于三星級酒店突然漲價(jià)致使合作難以繼續(xù),這些客觀因素一度讓我們舉步維艱,但全體員工在集團(tuán)公司的關(guān)懷和指導(dǎo)下,克服層層困難、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn),取得了不錯(cuò)的成績。我的體會(huì)和做法是:

副經(jīng)理工作,責(zé)任重大,任務(wù)繁重,我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己,加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé),要求員工做到的自己首先要做到,率先垂范,嚴(yán)以律己,吃苦在前,享樂在后,努力爭先。

在部副經(jīng)理工作崗位上,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。

首先,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,將堅(jiān)持“兩手抓”、“兩手都要硬”,切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理員工的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認(rèn)真聽取員工的意見與建議,與員工同呼吸,共命運(yùn),創(chuàng)建員工良好工作與生活環(huán)境。其次,我始終以自己的率先垂范、辛勤努力和勤儉樸素,影響和調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性,提高員工的綜合素質(zhì),使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,把各個(gè)部門部的各項(xiàng)工作都推到了新的層次。

為加強(qiáng)各部門的管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,我嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的要求與上級領(lǐng)導(dǎo)的指示深化改革,創(chuàng)新體制。

今年以來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》、《關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法(試行)》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告辦法(試行)》等,切實(shí)加強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),提高了廉潔自律和自覺接受監(jiān)督的意識(shí)。

回顧一年的工作,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,吃苦耐勞,富有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力,且面對困難從不氣餒,能夠冷靜、果斷和全面的去處理,有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績,但目前工作中存在的'主要問題有:

新的一年,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),全面掌握做好旅游管理工作必備的知識(shí)與技能。具體做法如下:

高度重視麗江及其周邊城市的市場,加強(qiáng)與各個(gè)旅行社的深度合作,在各方面予以其優(yōu)惠來大力搶占旅游市場的占有份額。

1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。

2、完善各項(xiàng)管理機(jī)制。

旅游管理的工作總結(jié)篇十四

半年來,我局在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神,緊緊圍繞建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的目標(biāo),致力于做大、做強(qiáng)、做精旅游產(chǎn)業(yè),打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),截截止5月份,全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次,同比增長9.18%;旅游總收入5.96億元,同比增長33.81%?;仡欉@半年來的工作實(shí)踐,主要做了以下幾方面工作:

(一)完善規(guī)劃,加快建設(shè)。

我縣是風(fēng)景旅游資源大縣,許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成,規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。半年來,我局切實(shí)按照風(fēng)景名勝區(qū)的十六字方針,以規(guī)劃為先導(dǎo),用規(guī)劃指導(dǎo)建設(shè),合理開發(fā)景區(qū),確保景區(qū)資源永續(xù)利用。一是,著重抓好景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃的編制工作,目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃,均已經(jīng)形成編制初稿;漁寮詳細(xì)規(guī)劃,歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設(shè)計(jì)院編制,提高編制的檔次和水準(zhǔn)。二是,做好在編規(guī)劃的論證。上半年,先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會(huì),并進(jìn)一步完善修改,做好報(bào)批準(zhǔn)備。三是做好重要項(xiàng)目設(shè)計(jì)和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設(shè)計(jì)、碗窯棧道設(shè)計(jì)、漁寮游客中心裝修設(shè)計(jì)和沙灘服務(wù)設(shè)施木結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)等,并完成了全縣主要景區(qū)的標(biāo)牌設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設(shè)計(jì)等,啟動(dòng)了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設(shè)計(jì)和炎亭景區(qū)入口改造設(shè)計(jì)、碗窯景區(qū)電子導(dǎo)游設(shè)備等。在完善規(guī)劃的同時(shí),我局積極爭取資金補(bǔ)助,加快景區(qū)建設(shè)步伐。完成基礎(chǔ)設(shè)施(公建)投資約1200萬元,主要有:漁寮景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂,漁寮沙難服務(wù)設(shè)施建設(shè)及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工,漁寮景區(qū)河口污水處置設(shè)施工程;玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場基礎(chǔ)工程,石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程;碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設(shè)項(xiàng)目、陳氏古宅修建;石聚堂等景區(qū)的廣場政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護(hù)工程;全縣旅游交通指引標(biāo)牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程;燕窠硐景區(qū)的游步道修復(fù)和路燈建設(shè);玉蒼山華玉山莊工程,一期完成投資約4500萬元,現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約2500萬元;漁寮航海俱樂部項(xiàng)目向省建廳補(bǔ)辦選址書,項(xiàng)目有望今年啟動(dòng);??陧?xiàng)目和霧城項(xiàng)目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整,需向縣里爭取用地指標(biāo)。

(二)深化創(chuàng)建,強(qiáng)化管理。

半年來,我局認(rèn)真組織開展了“a級景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評選活動(dòng),嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施,豐富內(nèi)涵,規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù),提高品味與檔次。主要工作有:進(jìn)一步加強(qiáng)玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級文明景區(qū)工作,建立健全各項(xiàng)制度和臺(tái)賬材料,提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平;推薦碇步頭村參加xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動(dòng),推薦金沙灘休閑漁業(yè)合作社、碧海休閑漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點(diǎn)參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動(dòng)。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)提高行業(yè)管理水平的同時(shí),我局加大了日常行業(yè)管理力度,緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動(dòng),嚴(yán)格按照風(fēng)景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī),重點(diǎn)規(guī)范旅游市場秩序,排查整治安全隱患,促進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化,進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。一是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)、市場規(guī)范工作承諾書》,做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成xx年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的投保工作;監(jiān)督旅行社及時(shí)補(bǔ)繳質(zhì)量保證金;做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(門市部)的備案工作和委托代理招徠的備案工作;加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理,積極組織導(dǎo)游人員參加初級、中級、高級導(dǎo)游員考試及出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格考試;做好全縣導(dǎo)游人員資格證書的年審培訓(xùn)工作,上半年共完成導(dǎo)游證新增、變更等共8起。加強(qiáng)對星級飯店的監(jiān)督管理,根據(jù)飯店業(yè)的市場發(fā)展形勢,依據(jù)“新版飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)”,加強(qiáng)星級飯店的評定和管理,并加快在星級飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前,蒼南國際大酒店正在申報(bào)五星級酒店;泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。二是加大旅游資源保護(hù)力度。依據(jù)風(fēng)景旅游法律法規(guī),堅(jiān)決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底,共出動(dòng)旅游監(jiān)察35次,處理違章建房4起,治理青山白化3起,現(xiàn)場拆除翻新墳?zāi)?座。三是做好服務(wù)管理工作。一年來共完成行政許可項(xiàng)目2起,非行政許可項(xiàng)目8起。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年4月份,我局與縣安全生產(chǎn)教育機(jī)構(gòu)合作,舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)對象為各景區(qū)負(fù)[page]責(zé)人及安全員,星級賓館(飯店)負(fù)責(zé)人及安全員,旅行社負(fù)責(zé)人及安全員,培訓(xùn)人數(shù)80余人,考試合格后發(fā)給安全培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī);消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)和電器安全技術(shù)應(yīng)急預(yù)案知識(shí);事故預(yù)防、報(bào)告及處理等知識(shí)。通過此次培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責(zé)任意識(shí),同時(shí)也豐富了安全生產(chǎn)管理知識(shí)與技能。

(三)創(chuàng)新營銷,開拓市場。

一年來,我局采用“細(xì)分市場、明確目標(biāo)、重點(diǎn)突破、講究實(shí)效”的立體營銷方式,取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會(huì),向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風(fēng)景,邀請60多家杭城旅行社老總到蒼南進(jìn)行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個(gè)近200多位杭州團(tuán)友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團(tuán),讓更多的人了解蒼南,積極開拓杭州市場。二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁,并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個(gè)重點(diǎn)景區(qū)的宣傳單折頁,以圖文并茂的形式,全面而生動(dòng)的反映了各景區(qū)的自然風(fēng)光與人文風(fēng)情;宣傳資料除了在旅游推介活動(dòng)中發(fā)放,還在我縣各星級酒店、旅行社、溫州市區(qū)三星級以上酒店的旅游宣傳報(bào)架上放置,供客人取閱,另外,還在3.15消費(fèi)者權(quán)益日,聯(lián)合縣消費(fèi)者委員會(huì)開展了旅游咨詢活動(dòng)。三是積極參加全國、省、市具有一定影響力的旅交會(huì)。組團(tuán)參加了中國國內(nèi)(西安)旅游交易會(huì),義烏旅游商品博覽會(huì),xx浙江?。ńK南京)旅游交易會(huì),xx重慶&8226;溫州旅游推廣周。通過利用走出去的機(jī)會(huì),進(jìn)行直接、集中、全方位式的旅游宣傳,大大提升蒼南旅游的知名度和美譽(yù)度。四是充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源以拍攝并播放蒼南風(fēng)光片、旅游小廣告、專題節(jié)目,刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息,激發(fā)游興。與新浪樂途旅游網(wǎng)合作,設(shè)計(jì)制作蒼南旅游專版,滾動(dòng)發(fā)布蒼南旅游精彩信息;邀請了全國各地名作家來蒼南,開展“名作家寫蒼南”活動(dòng),用名作家的知名度給蒼南鍍金。五是在高速公路、高鐵、104國道、通景公路各分叉口、景區(qū)入口及縣城新區(qū)主要交通要道上設(shè)立蒼南景區(qū)景點(diǎn)的廣告宣傳牌、旗幟,營造濃郁的旅游目的地氛圍。六參與舉辦第六屆溫州(蒼南)五鳳開茶節(jié)暨溫臺(tái)茶文化交流會(huì),以“弘揚(yáng)蒼南茶文化、打造溫州梅家塢”為主題,通過參觀品茶、溫州臺(tái)灣茶文化交流座談會(huì)、美麗茶園攝影創(chuàng)作比賽等活動(dòng),大力弘揚(yáng)茶文化,打造美麗茶園生態(tài)旅游平臺(tái);參與舉辦溫州森林旅游節(jié)玉蒼山分區(qū)活動(dòng),全市1000多名游客來到玉蒼山國家森林公園參加蕩秋千、走翹板、登山、拔河等各類競賽活動(dòng)。通過舉辦節(jié)慶活動(dòng),為蒼南旅游增添了更多的亮點(diǎn)和活力,樹立蒼南旅游品牌新形象。

(四)抓好黨建,健全體制。

一年來,我局積極加強(qiáng)旅游隊(duì)伍建設(shè),全面提高全員素質(zhì)。一是深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境”,“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動(dòng)。認(rèn)真編制并落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案,建立健全機(jī)關(guān)制度,美化辦公環(huán)境,加強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)。二是加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐倡廉教育。嚴(yán)格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動(dòng)廉政文化建設(shè)的要求,切實(shí)把反腐倡廉教育作為一件大事來抓,堅(jiān)持和完善黨組理論中心組學(xué)習(xí)反腐倡廉理論制度;堅(jiān)持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設(shè)、黨員學(xué)習(xí)的計(jì)劃的制度;堅(jiān)持完善領(lǐng)導(dǎo)干部參加反腐倡廉專題民主生活會(huì)制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度,使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)?;袑?shí)保證以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)的反腐倡廉教育落到實(shí)處。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。落實(shí)及完善“三會(huì)一課”和“周一夜學(xué)”制度,加強(qiáng)對黨員的教育、管理和監(jiān)督,抓緊抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí)。

二、存在的問題。

當(dāng)前,我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢良好,旅游資源優(yōu)勢正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變,為我縣創(chuàng)建省級旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣奠定了良好的基礎(chǔ),但是,蒼南旅游仍處于初始階段,主要任務(wù)依然是打基礎(chǔ)、上水平;同時(shí),我縣旅游發(fā)展存在問題不少,橫向比差距大,主要表現(xiàn)為:

(一)合力興旅氛圍不濃。

總結(jié)。

(二)旅游投入不足。

目前,我縣旅游財(cái)政投入遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財(cái)政投入不足,直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),旅游資源的保護(hù),旅游景區(qū)項(xiàng)目的管理等方面工作的開展,從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。

(三)旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高。

旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善,接待設(shè)施不足;通景公路等級低,“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當(dāng)突出;旅游項(xiàng)目品味與檔次還不高,龍頭產(chǎn)品稀少,特色不明顯;旅游淡旺季反差較為明顯,大多集中在5至10月份;旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)技能和水平亟待提升;旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。

(四)旅游項(xiàng)目推進(jìn)慢。

近幾年來引進(jìn)的一批規(guī)模較大的旅游項(xiàng)目,如:白宮賓館、漁寮賓館、??诙燃俅宓软?xiàng)目,引進(jìn)數(shù)年,但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前,這些項(xiàng)目均沒有實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)。最突出的問題就是項(xiàng)目落地難。前期,我局向縣政府、國土部門做了大量的工作,調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標(biāo)用于旅游基礎(chǔ)、配套設(shè)施建設(shè),漁寮、海口等景區(qū)的項(xiàng)目落地難問題將有所緩解;但是,旅游開發(fā)用地缺口還很大,尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū),要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè),項(xiàng)目落地難依然是個(gè)制約瓶頸。

(五)旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)。

娛樂性、參與性、體驗(yàn)性項(xiàng)目缺乏,游客留不住,逗留時(shí)間短,回頭客不多,接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對稱,旅游商品開發(fā)嚴(yán)重滯后,旅游購物、娛樂設(shè)施不足。這些問題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦?,加以研究,努力克服?/p>

在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中,最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中,最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先,全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制不健全??v觀福鼎、象山、天臺(tái)、洞頭等周邊旅游業(yè)發(fā)展比較前沿的兄弟縣市,當(dāng)?shù)攸h委政府對旅游業(yè)都是相當(dāng)?shù)刂匾?,都有一個(gè)強(qiáng)有力的旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),如:旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)或旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,都是縣主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任主任或組長;但是,我縣這個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展急需完善的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制,至今尚未形成。其次,風(fēng)景旅游管理局內(nèi)部人事體制不順,局機(jī)關(guān)是參照公務(wù)員管理單位,而局屬基層所、隊(duì)卻是事業(yè)管理單位。目前全局上下所有的科、室、所、隊(duì)負(fù)責(zé)人及辦事員都是事業(yè)編制人員,根據(jù)組織人事部門的相關(guān)政策,事業(yè)編制人員不能在參照公務(wù)員管理的局機(jī)關(guān)任職,致使風(fēng)景旅游管理局機(jī)關(guān)中層干部一直不能在現(xiàn)旅游系統(tǒng)內(nèi)部競爭上崗,一定程度上對現(xiàn)職負(fù)責(zé)人和辦事人員的工作積極性帶來消極影響。當(dāng)前我局局屬各單位的在編人員經(jīng)費(fèi)仍屬差額管理,門票收入還未按規(guī)定真正實(shí)現(xiàn)“收支兩條線”,這給局屬各單位的參公管理帶來了一定的阻力,從而進(jìn)一步影響基層干部職工的工作信心。再次,個(gè)別景區(qū)管理體制不順。當(dāng)前,漁寮、玉蒼山兩個(gè)重點(diǎn)景區(qū)現(xiàn)有的管理體制,已經(jīng)不適應(yīng)旅游業(yè)長遠(yuǎn)快速發(fā)展的形勢,在景區(qū)規(guī)劃管理,資源保護(hù),開發(fā)建設(shè)等方面顯現(xiàn)出很多不和諧因素,急需探討研究,理順體制。

三、xx年下半年工作思路。

上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展,下半年,為保持平穩(wěn)勢頭,我縣風(fēng)景旅游工作要從以下幾方面入手:

(一)旅游開發(fā)建設(shè)要有新的突破。

一要全面鋪開風(fēng)景旅游規(guī)劃工作,力爭完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、xx規(guī)劃報(bào)批;完成燕窠硐總體規(guī)劃報(bào)批;完成炎亭詳細(xì)規(guī)劃和莒溪詳細(xì)規(guī)劃的報(bào)批稿;啟動(dòng)漁寮景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃編制和新入口項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。二要加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全力完成xx年景區(qū)公共建設(shè)計(jì)劃完成政府性投資2500萬元指標(biāo)。漁寮景區(qū)爭取啟動(dòng)漁寮新主入口項(xiàng)目征地,啟動(dòng)碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設(shè)。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設(shè)。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務(wù)設(shè)施建設(shè)、沙灘服務(wù)電力設(shè)施建設(shè),戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控;通景公路護(hù)坡等項(xiàng)目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級旅游景區(qū),完成玉蒼山游客中心建設(shè),爭取啟動(dòng)石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭取啟動(dòng)炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國家aaa級旅游景區(qū),完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設(shè)、完成部分游步道及欄桿建設(shè)。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設(shè)和路燈安裝,垃圾桶設(shè)置等。碗窯景區(qū)爭要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整,重新啟動(dòng)新入口設(shè)計(jì),完成新增碗窯棧道游步道、電子導(dǎo)游音樂系統(tǒng)建設(shè)、整治部分場地。此外,還要進(jìn)一步建設(shè)全縣旅游交通指示牌,完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標(biāo)牌、安全警示牌、安全護(hù)欄等設(shè)施,對各景區(qū)進(jìn)行環(huán)境綜合整治。三要積極爭取政策扶持。為切實(shí)加快旅游開發(fā)建設(shè)步伐,我局將積極爭取縣委縣政府的支持,出臺(tái)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,加快建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的新政策,要求在財(cái)政資金、旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營、土地指標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面給予強(qiáng)力支持。四要加大招商引資力度。為做強(qiáng)、做精、做大蒼南旅游,要在招商引資上下足功夫,做精項(xiàng)目庫,積極引導(dǎo)大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)到我縣投資旅游開發(fā)。

(二)旅游宣傳促銷要有新的亮點(diǎn)。

下半年,我局要進(jìn)一步加大旅游宣傳促銷力度,找準(zhǔn)市場定位,將重點(diǎn)目標(biāo)市場放在溫州地區(qū),兼顧長三角與福建等市場,積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場。一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動(dòng),舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動(dòng),參加溫州網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié),進(jìn)一步提高蒼南旅游的亮點(diǎn)和活力。二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風(fēng)光片、旅游廣告片、專題片在動(dòng)車組車廂、周邊縣市及金麗衢地區(qū)電視媒體播放;在高鐵、高速公路沿線制作設(shè)置蒼南旅游大型戶外廣告牌;在主要景區(qū)(漁寮、玉蒼山、炎亭、碗窯)臨近入口處和景區(qū)內(nèi)設(shè)立大型宣傳牌;在縣城主要路段、老縣府前設(shè)立宣傳牌、燈箱、燈桿等宣傳品。三要積極參加各地各級旅游推介會(huì),組織景區(qū)和旅行社人員走進(jìn)目標(biāo)客源地,進(jìn)行面對面宣傳,進(jìn)一步鞏固內(nèi)地客源市場。四要邀請推介地組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)人來蒼南考察、踩線,使他們對蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解,擴(kuò)大交流,增進(jìn)友誼,切實(shí)增強(qiáng)吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南,采取畫家畫蒼南,作家寫蒼南,歌手唱蒼南,攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護(hù)和宣傳工作,并不斷豐富其內(nèi)容,提高點(diǎn)擊率,形成網(wǎng)絡(luò)化的宣傳體系。

(三)風(fēng)景旅游管理要有新的舉措。

下半年,我局將進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)景旅游管理,重點(diǎn)做好規(guī)范旅游市場秩序、排查整治安全隱患、保護(hù)旅游資源環(huán)境,力爭在風(fēng)景旅游管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都有質(zhì)的提升。一要強(qiáng)化景區(qū)管理。認(rèn)真實(shí)施風(fēng)景旅游管理所考核制度,要細(xì)化景區(qū)管理工作目標(biāo),全面落實(shí)安全、消防、衛(wèi)生等工作任務(wù);嘗試發(fā)行全縣景區(qū)年票、套票;加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生管理,督促景區(qū)保潔公司加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作;加強(qiáng)旅游資源保護(hù)力度,務(wù)必將各種違法違章行為制止在萌芽狀態(tài);加大景區(qū)安全管理力度,完善各類安全設(shè)施,繼續(xù)實(shí)施節(jié)前部門聯(lián)合檢查機(jī)制;加強(qiáng)景區(qū)現(xiàn)場管理,沙灘管理崗、沙灘廣播要責(zé)任到人;規(guī)范景區(qū)臨時(shí)工管理,探討委托中介公司管理臨時(shí)工隊(duì)伍。二要強(qiáng)化旅行社管理。繼續(xù)開展旅行社品質(zhì)等級評定,促進(jìn)旅行社品質(zhì)的提升與建設(shè),引導(dǎo)旅行社創(chuàng)星級,努力發(fā)展一家三星級旅游社;強(qiáng)化旅游質(zhì)量監(jiān)督管理,規(guī)范旅游市場秩序,保障游客的合法權(quán)益,切實(shí)將旅游安全工作落到實(shí)處。三要強(qiáng)化星級賓館酒店管理,提升高星級酒店的比重。加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)賓館、飯店、餐飲的管理工作,推廣標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的服務(wù);鼓勵(lì)景區(qū)內(nèi)賓館、飯店創(chuàng)星級酒店和品牌經(jīng)營,提升景區(qū)總體服務(wù)接待水準(zhǔn)。四要加強(qiáng)導(dǎo)游的管理。組織并指導(dǎo)我縣導(dǎo)游員參加市局組織的金牌導(dǎo)游大賽;舉辦地接導(dǎo)游培訓(xùn)班,進(jìn)一步提高我縣地接導(dǎo)游綜合能力;繼續(xù)探索導(dǎo)游人員管理方式,推進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)管理機(jī)構(gòu)建設(shè),逐步構(gòu)建導(dǎo)游管理體系。五要做好農(nóng)家樂管理。積極配合縣農(nóng)辦做好農(nóng)家樂(鄉(xiāng)村旅游)總體規(guī)劃,以實(shí)現(xiàn)我縣農(nóng)家樂健康、穩(wěn)步發(fā)展,加強(qiáng)農(nóng)家樂日常管理工作,做好示范點(diǎn)的評定工作,促使我縣農(nóng)家樂規(guī)模化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。計(jì)劃組織一期農(nóng)家樂培訓(xùn)班,提高農(nóng)家樂從業(yè)人員的管理和服務(wù)水平。指導(dǎo)10家農(nóng)家樂示范點(diǎn)參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建工作。

(四)旅游隊(duì)伍建設(shè)要有新的成效。

下半年,我局要以爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效益型”機(jī)關(guān)活動(dòng)為突破口,全面推進(jìn)機(jī)關(guān)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)、效能建設(shè)和廉政建設(shè),促進(jìn)了我局各項(xiàng)工作的科學(xué)發(fā)展。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí),深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),進(jìn)一步落實(shí)“三會(huì)一課”制度和“周一夜學(xué)”制度;結(jié)合本單位實(shí)際,組織學(xué)習(xí)旅游經(jīng)濟(jì)理論、法律法規(guī)知識(shí),把握旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律,指導(dǎo)并推動(dòng)旅游工作。二要加強(qiáng)機(jī)關(guān)思想政治工作。積極探索創(chuàng)新機(jī)關(guān)思想政治工作的方式方法,提高思想政治工作的針對性和有效性。努力營造“快樂工作,健康生活”的和諧機(jī)關(guān)氛圍。三要加強(qiáng)制度建設(shè),制定和落實(shí)局機(jī)關(guān)《首問負(fù)責(zé)制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《責(zé)任追究制度》和《目標(biāo)考核管理制度》,改變機(jī)關(guān)作風(fēng),提高辦事效率。四要加強(qiáng)旅游行業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)和旅游行風(fēng)建設(shè),深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”、“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境”、“文明機(jī)關(guān)”創(chuàng)建等活動(dòng),全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)一步樹立全縣旅游行業(yè)的新形象。五要重視旅游人才培養(yǎng)。抓好旅游從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育;與縣內(nèi)外的職業(yè)技術(shù)學(xué)校合作,聯(lián)合培養(yǎng)導(dǎo)游服務(wù),旅行社、飯店服務(wù)管理等方面的人才。六要爭取局屬基層單位進(jìn)行改制,促使局屬單位全部納入?yún)⒄展珓?wù)員管理體制,全面提高基層編制人員的工作積極性。

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