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旅行社自查報告篇一
敬愛的xx-x：
您好，感謝xx-x旅行社近兩年多來對我的關(guān)心和照顧，我很遺憾自己在這個時候向社里提交辭職報告。
能進入本公司工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，感謝這四個多月來公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們對我的幫助讓我感激不盡。在公司工作的四個多月的時間中，我學(xué)到了很多東西，無論是從處事能力還是做人方面都有很大的提高，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)。對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。非常感激公司給予我這樣一個難得的工作和鍛煉機會，但是因為自己個人能力有限不堪勝任目前工作，為不影響公司正常運營，及不耽誤個人的發(fā)展，我認(rèn)真思考后決定辭職，請齊經(jīng)理根據(jù)我的個人實際情況給予理解并支持!
每次拿到工資時，我都感到幸福，可這幸福中帶有太多的苦澀。我發(fā)現(xiàn)我不能適應(yīng)這份工作，我真希望自己留下來，可考慮再三，我還是提交了這份辭職報告。由于實在不能適應(yīng)旅行社的工作，這兩年來工作的壓力，讓我的脾氣暴躁，讓我沒有時間關(guān)心自己的飲食與健康，讓我不分白天與黑夜，我的身體實在吃不消了。每一天，我都很苦悶，我真的承受不了這樣的工作壓力。我要崩潰了。我真的迫切的需要換個環(huán)境。
再者，有俗語說我們這個年齡的青年上需陪伴高堂，下需陪伴男朋友，可上班這么長時間我沒有時間陪伴自己的父母，男朋友更是連影子也沒有。我很痛苦，面對父母盼女婿的心情，我感到更大的'壓力與痛苦。
所以懇請您諒解我做出的決定，也請您支持我的決定，同意我的辭職請求。
此致
敬禮
尊敬的經(jīng)理：
您好!
我懷著萬分心酸的心情給您寫信。也許這將會是我最后一次跟您傾訴衷腸了!此刻我的心在流淚!
我因為諸多個人原因，經(jīng)過深刻冷靜的思考之后，鄭重的向您提出辭職請求。
首先我要感謝在貴公司工作的這幾個月以來，我收獲良多，在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下使我掌握了很多知識，開闊了眼界，增長了閱歷。
其次，公司的工作氣氛很好，同事們工作都很努力，領(lǐng)導(dǎo)也很體諒下屬，使我在公司感到了家的溫暖。
自從入職以來，我一直都很享受這份工作。轉(zhuǎn)眼2個月過去了，時間如此匆忙。
可是我發(fā)現(xiàn)，我需要重新確定未來的方向。誠然，論工作環(huán)境、團隊、壓力，甚至個人喜好，我都很滿意。
當(dāng)然，若你容許的話，我愿意，并且渴望在今后的時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力。
最后，我也不知道可以說什么，只能忠心對您說對不起與謝謝您，并祝愿您和大家能開創(chuàng)出更美好的未來。
網(wǎng)上旅行社職員：
旅行社自查報告篇二
xxx有限公司是經(jīng)國家旅游局審批，正式成立的具有獨立法人資格的專業(yè)旅游經(jīng)營實體。
二、指導(dǎo)思想
為了貫徹落實《xx市旅游外事（僑務(wù)）局文件》有關(guān)“xx市旅游外事（僑務(wù)）局關(guān)于對旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化專項檢查的通知”，我社對社里語言文字工作進行了全面細致、認(rèn)真求實的自查和自評。
三、自評成績
我社現(xiàn)有導(dǎo)游10人，擁有普通話等級證書，其他4人雖然沒有考取普通話專業(yè)等級證書，但在平時與人交流溝通上都能較為熟練的使用普通話，普及了普通話的使用。我社所有宣傳單、指示標(biāo)語、宣傳口號、旅游線路、文件制度等均符合普通話用字規(guī)范。
四、自評結(jié)果
根據(jù)以上對我社組織管理、用語規(guī)范、用字規(guī)范、宣傳等方面自查，我社自認(rèn)為在推廣、普及普通話和使用規(guī)范文字方面已基本達到盈利市旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化的評估標(biāo)準(zhǔn)。在今后的工作中。我社將繼續(xù)努力在語言文字規(guī)范化、普通話的普及，不斷完善我社語言文字工作，為旅游行業(yè)語言文字規(guī)范化作出更大的貢獻！
xxx旅行社
二〇一二年十一月二日
旅行社自查報告篇三
為貫徹落實好——市旅游局《關(guān)于開展全市旅游安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和縣旅游局的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的.問題進行了匯總并下大力度進行了安全整改?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、存在的問題。
1、未建立健全安全管理檔案。
2、未及時足額的繳納各種保險。
3、租用的車輛未按要求及時進行檢測。
4、帶隊導(dǎo)游對游客的安全提醒不夠或不及時。
5、旅行社辦公地點安全防火設(shè)施不齊全。
二、整改措施。
為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：
1、建立健全安全管理檔案方面。建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
買旅游意外保險，同時也注意購買員工工傷保險。
3、交通方面。本公司只租用固定的車輛公司的車輛，租用車輛應(yīng)符合旅游客車營運行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并取得營運資格證書，定期檢測，保證運轉(zhuǎn)正常。每次租用車輛都簽訂規(guī)范的租車合同。導(dǎo)游人員監(jiān)督，駕駛?cè)藛T是否依法取得資格證書，是否酒后駕駛或帶故障駕駛等。
4、住宿和餐飲方面。在為游客預(yù)訂住宿時，選擇安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障的賓館、酒店。在為游客預(yù)定餐廳時，也注意餐廳的衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，確保游客身體健康安全。
5、導(dǎo)游方面。導(dǎo)游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
6、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。
7、定期進行隱患排查。在“十一黃金周”和“界江節(jié)”前期要進行安全檢查，確保安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴(yán)格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人，向保險公司報告出險情況。
同時由單位負責(zé)人報告上級旅游局管理科。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。因此，我們要不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，力爭本年度不發(fā)生一起安全事故。在以后的工作中，我們會更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個新的臺階。
二o一一年八月三十日。
旅行社自查報告篇四
為貫徹落實好——市旅游局《關(guān)于開展全市旅游安全生產(chǎn)大檢查的緊急通知》，我公司深入排查存在的安全隱患。通過近一階段的細心檢查，查找出了幾項安全隱患。為杜絕安全隱患的存在，我公司按照市旅游局和區(qū)旅游監(jiān)察大隊的要求和部署，將發(fā)現(xiàn)的問題進行了匯總并下大力度進行了安全整改。現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、存在的問題。
1、未建立健全安全管理檔案。
2、帶隊導(dǎo)游對游客的安全提醒不夠或不及時。
3、旅行社辦公地點安全防火設(shè)施不齊全。
二、整改措施。
為使各項安全工作落實到位，具體做到以下幾個點：
1、建立健全的旅游應(yīng)急救援預(yù)案,以最大力度保障游客的人身錢財安全;建立健全安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，開展各級管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，提倡以人為本的安全工作理念，提高員工安全生產(chǎn)法制觀念，從根本上杜絕不安全行為。
身體健康安全。
3、導(dǎo)游方面。導(dǎo)游組團有序，對于危險地帶制止游客游覽，并隨時提醒各位游客注意自己財產(chǎn)安全。同時導(dǎo)游人員熟悉各種逃生技能，可以熟練進行各種急救措施。
4、公司辦公地。旅行社辦公場所要符合安全生產(chǎn)法律法規(guī)要求，特別注意了消防安全。
5、定期進行隱患排查。在“十一黃金周”和“春節(jié)”前期要進行安全檢查，確保安全。建立事故應(yīng)急救援體系，做好安全救援預(yù)案，明確安全救援負責(zé)人，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實施救援，及時妥善處理，盡量減輕事故造成的后果。嚴(yán)格履行事故報告制度，一旦發(fā)生安全事故，相關(guān)人員要及時報告單位負責(zé)人，向保險公司報告出險情況。同時由單位負責(zé)人報告上級旅游局。
安全工作既是挑戰(zhàn)、又意義深遠。因此，我們要不斷改進不足之處，及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題，力爭本年度不發(fā)生一起安全事故。在以后的工作中，我們會更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一個新的臺階。
xxxx年xx月xx日。
旅行社自查報告篇五
（6月23日）。
為全面加強旅游區(qū)安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，
嚴(yán)格按照《山東省旅游局關(guān)于組織開展全省旅游安全大檢查的通知》要求，保障游客的人身、財物安全，促進黃河口生態(tài)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對可能發(fā)生的旅游安全事故，根據(jù)相關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)，結(jié)合我站生態(tài)旅游的具體情況，現(xiàn)自查如下：
一、旅游安全基本情況。
（1）根據(jù)旅游區(qū)管委會對旅游安全的相關(guān)規(guī)定，制定和實施旅游安全管理規(guī)章制度、安全防范措施，配備各種安全防護設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，確保游客生命財產(chǎn)安全。
（2）制定游覽、游樂規(guī)則和游客須知，引導(dǎo)游客活動；設(shè)置旅游安全標(biāo)志，提醒游客注意安全。
（3）對全體職工進行旅游安全培訓(xùn)，特別是火警預(yù)演培訓(xùn)、野生動物疫源疫病防控，使職工具備基本的安全知識，提高安全防護技能，熟練掌握有關(guān)緊急處理措施。
（4）加強旅游安全檢查，在旅游高峰來臨之前，對售票亭、電瓶車進行全面檢修，確保各種機械設(shè)備、車輛正常運轉(zhuǎn)。
（5）遇惡劣天氣或設(shè)備、設(shè)施機械故障時，須有應(yīng)急應(yīng)變措施，并對外公告，及時告知游客，防止意外傷害事故的發(fā)生。
（6）旅游安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即撥打應(yīng)急救援電話和報告本單位負責(zé)人，迅速采取有效措施，組織搶救，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。
二、旅游區(qū)存在的安全問題。
（1）由于旅游區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚不完善，相關(guān)安全設(shè)施不配套，存在一定的.安全隱患。
（2）安全警示牌、護欄數(shù)量有限，特別是黃河岸邊，在黃河汛期存在較大的安全隱患。
（3）個別同志安全意識淡薄，存在僥幸心理，對突發(fā)事故的思想準(zhǔn)備不足。
（4）旅游區(qū)馴養(yǎng)鳥類的不斷增多，野生動物疫源疫病防控工作有待加強，特別是鳥類禽流感防疫的基本知識、方式方法、應(yīng)對措施還需進一步加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
三、加強旅游安全工作的相關(guān)措施。
（一）成立旅游安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，依照旅游安全工作制度，對旅游安全工作實施監(jiān)督管理和嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，要及時處理。
（二）定期召開旅游安全管理工作會議，分析、部署旅游安全工作，對會議確定的重大安全事項形成紀(jì)要。確定的各項措施必須嚴(yán)格實施和進行檢查，認(rèn)真抓好落實，并及時將旅游安全監(jiān)督管理實施情況上報旅游區(qū)管委會。
（三）在旅游旺季和“五一”、“十一”假日旅游高峰期開始前，對安全狀況，特別是容易發(fā)生旅游安全事故的設(shè)施、設(shè)備、場所、應(yīng)急措施及應(yīng)急準(zhǔn)備等事項工作進行嚴(yán)格的督促檢查，及時排查隱患，防止旅游安全事故的發(fā)生。
（四）建立旅游安全預(yù)防長效機制，按照管委會旅游安全的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實際，建立旅游安全管理長效防范機制，使各項旅游安全工作管理走上深化、細化、具體化的軌道。要充分認(rèn)識到安全是旅游業(yè)的基本要求，只有建立防治結(jié)合的旅游安全長效機制，才能不斷增強應(yīng)對各類突發(fā)事件的能力，確保黃河口生態(tài)旅游業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
旅行社自查報告篇六
根據(jù)x旅辦[20xx]36文件精神，二00二年我店結(jié)合實際情況，積極開展了爭創(chuàng)“十佳”星級飯店活動，全年完成銷售230萬元，利潤3.5萬元，其中客房銷售130萬元，比去年上升20%；接待4.9萬人/次，30個旅游（會議）團隊，其中餐飲接待2.8萬人/次，客房接待2.1萬人/次，年均出租率53.2%。
經(jīng)過爭創(chuàng)“十佳”活動，提高了酒店經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，贏得了更好的經(jīng)濟效益和社會效益，經(jīng)營效果彰顯。
現(xiàn)將具體工作呈報如下：
為搞好爭創(chuàng)“十佳”旅游星級飯店，我店加強領(lǐng)導(dǎo)，成立了“金佛山大酒店星級復(fù)核和創(chuàng)十佳飯店領(lǐng)導(dǎo)小組”。
由常務(wù)副總經(jīng)理xxx任組長，副總經(jīng)理xxx任副組長，各部門負責(zé)人和領(lǐng)班為成員，負責(zé)其所屬部門的自查工作。
擬定二00二年爭創(chuàng)“十佳”星級飯店工作計劃，指導(dǎo)全年的爭創(chuàng)“十佳”活動。
其外，通過黑板報、內(nèi)部報刊、班前會、周會向員工廣泛宣傳，員工知曉面達100%，充分調(diào)動了全體員工的積極性，掀起了“爭優(yōu)創(chuàng)佳”的高潮，組織宣傳取得明顯效果。
二00二年十二月七日，xx市第四星級復(fù)核小組對我店進行了復(fù)核，肯定了我店為保持星級水準(zhǔn)所做的各項工作。
全年我們一是嚴(yán)格按星級標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，不斷建立健全了內(nèi)部管理制度。
酒店實行上下班簽到簽退制，部門經(jīng)理例會制、部門周會制和崗位記錄制；全年還執(zhí)行部門經(jīng)理駐店值班制；新成立了質(zhì)量保證小組，由各部門不同崗位的有責(zé)任心優(yōu)秀的員工組成，每月一次對清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等開展監(jiān)督活動。
制度的完善促使整個酒店運作系統(tǒng)化、制度化，達到了提高管理效率的目的。
此外，按星級標(biāo)準(zhǔn)的運作程序，編制了《xxx大酒店創(chuàng)星文件一、二、三、四》，并以此為藍本，指導(dǎo)和規(guī)范全年酒店的服務(wù)工作，有效地督促了員工規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。
二是加大培訓(xùn)力度，提高了員工素質(zhì)。
針對以往酒店管理人員管理知識不精、指揮效率不高，缺乏系統(tǒng)性、整體性等現(xiàn)象，今年我店結(jié)合星級復(fù)評和爭創(chuàng)“十佳”酒店活動，經(jīng)常組織管理人員學(xué)習(xí)酒店行業(yè)的報刊、雜志上的酒店知識及先進經(jīng)驗，還通過到其它星級酒店如xx賓館、xx飯店參觀、學(xué)習(xí)、交流等機會，借此提高管理人員的管理水平。
針對部分員工服務(wù)不到位、酒店意識不強且流動性較大的問題，我們按照二星級飯店的服務(wù)要求，在三月擬定員工培訓(xùn)計劃，全年全員培訓(xùn)了兩次共138人/次，員工培訓(xùn)達95%；部門以班前會、周會、個別專題培訓(xùn)等方式，主要加強了職業(yè)技能學(xué)習(xí)，對員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德和酒店意識等方面實施了培訓(xùn)，并對每次培訓(xùn)進行了實際操作和書面考試。
今年五.一期間舉辦了全店崗位業(yè)務(wù)技能競賽，分客房鋪床和餐飲擺臺，適時檢驗了培訓(xùn)效果。
5月1日餐飲部參加xx商委、xx市總工會舉辦的擺臺、雕花比賽，獲得了第一名。
6月參加市旅游區(qū)普通話、業(yè)務(wù)知識競賽，獲第一名。
三是營銷工作上了新臺階。
今年我們的銷售工作抓住了xx至xx交通改善、xxx旅游升溫等有利條件，一方面緊緊圍繞全年幾個黃金周做文章，打好旅游客人這張牌，幾個黃金周客房出租率達90%以上，房價平均130元/間，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益；另一方面，平時構(gòu)筑好銷售平臺，建立了客史檔案，綜合運用各種形式（如媒體宣傳、公務(wù)接待、合約單位、旅行社、常客優(yōu)惠等），不斷推出了促銷活動，尤其在廣告策劃上下了功夫，通過逍遙網(wǎng)、xx電視臺、xx報等媒體，增大影響面。
今年三月我店成功協(xié)辦了xx首次藝術(shù)品拍賣會，四月接待了xx農(nóng)委系統(tǒng)大型團隊，六月景xx、戴x等歌星來南川演出下榻我店，十一月首次成功接待南川市第十三屆第六次會議的代表……營造了酒店的消費熱點。
四是增添服務(wù)功能，堅持硬件設(shè)施的保養(yǎng)、對安全工作常抓不懈。
二00二年我們嚴(yán)格按《xxx大酒店設(shè)備保養(yǎng)項目及時間》及《xxx大酒店創(chuàng)星文件一、三》的規(guī)定，為客人提供完好有效、舒適稱心的設(shè)施設(shè)備。
斥資10多萬元對現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備如電梯、消防控制臺、中央空調(diào)等進行了維護保養(yǎng)。
新增二樓保齡球，十樓桑拿浴、茶樓（建設(shè)中），底樓超市（籌建中）等，完善服務(wù)項目，使酒店更能成為xx唯一一家功能最齊的商務(wù)星級酒店。
對房間三巾（面巾、地巾、浴巾）舍舊換新，對餐廳雅間重新包裝，切實體現(xiàn)了我們硬件的星級水準(zhǔn)。
抓好了客人生命財產(chǎn)、消防、食品衛(wèi)生等方面的工作，搞好安全制度的建設(shè)，簽訂了責(zé)任制層級負責(zé)、層層落實，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店經(jīng)營活動的順利開展。
我們樹立了“星級有限、服務(wù)無限”的理念，要求每位員工每天必須以飽滿的精神、整潔的儀容，微笑、普通話待客，規(guī)范化、程序化服務(wù)，還著重體現(xiàn)了個性化服務(wù)。
以爭創(chuàng)“十佳”星級飯店為契機，餐飲部不定期推出餐飲特色菜，每月菜品翻新，迎合大眾口味，在接待人大代表的四天里，餐飲部為了讓代表每天吃上品種不同的菜，一共排了1040個菜，并且做到了每道菜鮮美可口；客房注重了個性化、親情化服務(wù)，在推行客房衛(wèi)生評分標(biāo)準(zhǔn)、樓層安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)...
旅行社自查報告篇七
我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務(wù)有限公司。位于車水馬龍的市中心。公司總共有10條電話線,2部傳真機。在三亞這塊旅游勝地中心占有自己的一席之地,和其他旅行社一樣,負責(zé)代訂客房,訂高爾夫球,訂機票,提供車輛出租,承接旅游團或會議團,設(shè)計旅游路線等。在訂房這一塊,我們海南什么酒店都訂,無論有無協(xié)議。但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登。
自參加工作以來,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大,對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進一步的了解。
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質(zhì)和特點:。
由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項目,接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程。所以,接待工作是一項綜合性很強的工作。
由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性。
旅游活動包含著對文化的了解,對知識的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以,接待工作具有較強的文化性。
由于接待工作是獨立進行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個原則:一是必須堅持四項基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細則。
在旅行社中,計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表。它是旅行社完成地接,落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計。"事無巨細,大權(quán)在握",具有較強的專業(yè)性,自主性,靈活性。如果說"外聯(lián)"是辛勤的采購員,那么計調(diào)就是"烹飪大師",經(jīng)他們的巧手要把"酸,甜,苦,麻,辣,咸"的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的"口味",確實需要一定的技巧。計調(diào)人員提高工作效率,避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題。
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,體貼對方,養(yǎng)成使用"多關(guān)照","馬上辦","請放心","多合作"等"謙詞"的習(xí)慣,給人親密無間,春風(fēng)拂面之感。每個電話,每個確認(rèn),每個報價,每個說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,一個優(yōu)秀的計調(diào)人員,一定是這個旅行社多彩"窗口"的展示,它像"花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來。
計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,重點是具體時間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,迅速進行更改。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
"5定"(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。隨著海南旅游市場的需要,現(xiàn)在增加了一個"定高爾夫球"。共"6定"。盡管事物繁雜繚亂,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒,逐項落實。這很像火車貨運段編組站,編不好,就要"穿幫","撞車",甚至"脫節(jié)"。俗話說:"好記性不如爛筆頭"。要做到耐心周到,還要特別注意兩個字。第一個字是"快",答復(fù)對方問題不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,一定要爭分奪秒,快速行動。第二個字是"準(zhǔn)",即準(zhǔn)確無誤,一板一眼,說到做到,"不放空炮",不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?要用肯定詞語,行還是不行,"行"怎么辦"不行"怎么辦不能模棱兩可,是似而非。
組一個團不容易,往往價格要低質(zhì)量要好,計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,以適應(yīng)不同游客的需求,同時留下取得合理利潤的空間。同客戶"討價還價"是計調(diào)人員的家常便飯。有多套方案,多種手段,計調(diào)就能在"變數(shù)"中求得成功,不能固守"一個打法",方案要多,要細,要全,你才可"兵來將擋,水來土掩",縱然千變?nèi)f化,我有一定之規(guī)。
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進行"自我充電",以求更高,更快,更準(zhǔn),更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠"聽人家說",也不能靠電話問,應(yīng)注重實地考察,只有掌握詳細,準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢。
計調(diào)人員不僅要"埋頭拉車",也要"抬頭看路",要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運用,才可以"春江水暖鴨先知"。虛心苦學(xué),知識化運作其實是最大的竅門。
當(dāng)然,計調(diào)人員的全面提升并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化,并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程,用餐,住宿,交通等各方面大同小異,因為旅游產(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力,花費成本很大。而且,新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,這還不光是保護旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
酒店與旅行社是合作的關(guān)系,彼此互惠互利。旅行社負責(zé)給酒店招徠客人,而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。每一個酒店都有自己的價格策略,它要根據(jù)整個酒店的消費情況,如耗電,維修,采購,裝修,招聘,服務(wù)項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個酒店的運營操作。一般地,旅行社在對外預(yù)訂客房沒有利潤的情況下,往往就會尋求酒店的幫助,以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤。或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時,也會與酒店協(xié)商,贈送果籃,鮮花等以表示謝意或歉意。
而酒店也會根據(jù)自己的實際情況,盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務(wù)對象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下,使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結(jié)。
作為一個旅行社,最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒,而是要有一個固定有競爭力的售票處為后盾?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力,他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。除了個別地方航班較少機票難訂外,還有就是隨之越漲越高的燃油費。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于的娛樂項目上。因為交通只是一種通往目的地的手段,而不是享受的過程。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票,打折票,特價票,而考慮到時間的?冉仙?。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題,如果想接到客首先就要先為其訂到票,而且是較便宜的票,為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票。因為只要跨過了這個門檻,那么后面的便不是個難題,而且客人也會樂意與你合作。所以說,為了更好地爭取到的客源,最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合。
總而言之,旅行社是一個綜合性服務(wù)行業(yè),它涉及的領(lǐng)域非常多,工作量大且煩瑣,知識要求范圍也特別廣。要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào),不但要眼觀四面,耳聽八方,還要膽大心細,誠信謙虛,真正做到與時俱進,充分調(diào)動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。
旅行社自查報告篇八
山西xx國際旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晉升為國際旅行社;1999年加入中國旅行社協(xié)會;20xx年成為中國旅行社協(xié)會理事單位;20xx年榮升為中國公民出境旅游組團社;20xx年至20xx年連續(xù)六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。
xx國旅旗下加盟店現(xiàn)有6個，員工人數(shù)為78人，每日接待人數(shù)為70人，主要業(yè)務(wù)是港澳等出境產(chǎn)品，產(chǎn)品定位為面對中高檔客戶，以旅游質(zhì)量為第一要素。
(二)、企業(yè)文化。
1、東方十二要要改成。
我是自然界最偉大的奇跡。
我要用全身心的愛來迎接今天。
我始終相信東方是最棒的我是最優(yōu)秀的。
我要珍惜現(xiàn)在的工作，永遠心存感激。
我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，并記住他們的名字。
我要按東方的程序做事，專心專業(yè)，至臻完美。
我要學(xué)會控制自己的情緒，勇于承擔(dān)責(zé)任和壓力。
我要欣賞他人的優(yōu)點，讓自身的財富增值。
我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。
我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。
我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。
我現(xiàn)在就付諸行動。
2、口號。
跟東方，看世界。
3、理念。
專心專業(yè)，至臻完美。
專心：實現(xiàn)旅游服務(wù)全過程的合理和完善。
專業(yè)：高效率的服務(wù)為游客提供方便，省去麻煩。
至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。
(一)、實習(xí)崗位。
xx年1月14日開始在xx國旅實習(xí)。前期，公司的各個部門經(jīng)理對我們進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我們了解了東方企業(yè)的精神理念、管理制度、企業(yè)文化，清楚了每一個職位的職責(zé)和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學(xué)到經(jīng)驗，少走彎路。用親身經(jīng)歷給我們上了一堂堂生動課程。
我被分在了銷售部，銷售的主要職責(zé)是創(chuàng)造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的價值及使用價值。
通過培訓(xùn)及親身實踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)，為公司帶來利潤。銷售部經(jīng)理在初期為我們做了基本的銷售培訓(xùn)，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們?nèi)绾稳ふ乙粋€行程的賣點，抓住消費者的心理。
經(jīng)理也為我們講了銷售技巧有五條金律：
第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。
第二：同意客戶的感受當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。
第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細的說明原因。
第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問。你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當(dāng)客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
(二)、實習(xí)職責(zé)。
初期，我的職責(zé)是與實習(xí)同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場調(diào)研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數(shù)、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進行市場定位。
中期，我的職責(zé)是：
1.拜訪太原社區(qū)和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;。
2.留下主要負責(zé)人姓名及聯(lián)系方式;。
3.登記該地區(qū)的出游意向及時間。
后期，我的主要職責(zé)是負責(zé)太原杏花嶺區(qū)銷售：
1.拜訪杏花嶺區(qū)的社區(qū)及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;。
2.了解對方出游意向，定期聯(lián)系;。
3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。
銷售的工作流程為：聯(lián)系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數(shù)告知公司計調(diào)，將計調(diào)給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。
操作要求：講話反應(yīng)要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準(zhǔn)確。
非常感謝學(xué)校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習(xí)機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調(diào)解心態(tài)的機會。也非常感謝公司同事在我實習(xí)期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領(lǐng)。
xx年1月14號至xx年7月15號為實習(xí)期，在實習(xí)期間的每一段經(jīng)驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。也讓我認(rèn)識到了自己不足之處還有很多，更加認(rèn)識到了知識應(yīng)當(dāng)隨時更新，隨時學(xué)習(xí)，為自己充電。
實習(xí)體會有很多，總結(jié)有以下幾點：
(1)心態(tài)的改變。實習(xí)初期，最重要的就是心態(tài)的改變。在校期間，時間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應(yīng)，身邊的老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處的方法也發(fā)生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴(yán)謹(jǐn)、負責(zé)任，讓我認(rèn)識到了，只有端正心態(tài)才能才能發(fā)展，才能成長起來。
在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態(tài)度來對待。對于領(lǐng)導(dǎo)要尊敬但不能表現(xiàn)的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的'要為其樹立榜樣，不能傲慢，不可一世。
對于客人要以高尚的職業(yè)操守來接待，要尊重客人，為其提供最好的服務(wù)，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設(shè)置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，處處不順，處處不滿。
互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認(rèn)為的。缺點是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當(dāng)成人生的一道風(fēng)景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。
(2)堅持。在銷售期初期，面對了很多挫折，無數(shù)次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在于堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照著這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。
(3)學(xué)習(xí)。實習(xí)期間，發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)有的知識難以滿足工作的需求，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負責(zé)人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點，詳細講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業(yè)知識，武裝自己，提升自己。
(4)激情。只有對工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對工作。
(5)應(yīng)變能力強。做銷售要有很強的應(yīng)變能力，面對客人尖銳的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。
(6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準(zhǔn)確無誤的傳達到位。也要與公司的計調(diào)做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。
(7)團隊合作。一進入公司，前輩們反復(fù)提起的就是團隊合作，只有員工共同貢獻，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個人業(yè)績的總和。
(9)禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節(jié)都是必須要注意的，因為細節(jié)決定成敗。
旅行社自查報告篇九
這一切都為我們開放了大門，供給了機會，是以，我們要長于抓住它，把握它。要乘勢而上，時不我待，要奮起直追。
學(xué)海無涯，人生苦短。期間在進步，社會在成長。是以導(dǎo)游也要連續(xù)地建立新高度，連續(xù)地挑釁本身，連續(xù)地超越本身。
實踐出真知，讓我們在本身的工作崗?fù)ど现邪緹挸砷L，在風(fēng)雨中百煉成鋼。
如今是競爭社會，竟?fàn)幖ち?，是以?yōu)秀劣汰一成為一種歷史的必定。長江后浪推前浪，奔馳不斷向海洋。我相信，后來居上而勝于藍，一代更比一代強。
我今后的就業(yè)是為了在觀光社里能夠更好的利用本身學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出本身的一片天空來，所以我覺得今后在觀光社工作應(yīng)當(dāng)具有很多本領(lǐng)。
本領(lǐng)是結(jié)束某一詳細活動所必備的知識、技巧、本領(lǐng)及處世方法等身分的總和，包括結(jié)束必定活動的詳細方法以及順利結(jié)束必定活動所必須的心理特征。本領(lǐng)其實不范圍于知識、學(xué)歷和資格。一個剛畢業(yè)的大門生大略具有精良的知識根本，但其實不能同等于他已具有實際本領(lǐng)。本領(lǐng)老是與某一詳細的活動關(guān)聯(lián)在一路，它跟著活動的變化而變化。本領(lǐng)包括的范疇特別廣泛，如對根本知識的把握本領(lǐng)，技巧操縱本領(lǐng)，與他人雷同交往的本領(lǐng)，自我辦理和辦理他人的本領(lǐng)，分析題目和解決題目的本領(lǐng)，團隊互助本領(lǐng)等等。
觀光社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中糊口生涯和成長，觀光社辦事的無形性、不可見性、差別性、不可儲存性等特點，對辦事人員的自動性、自動性、創(chuàng)設(shè)性和適應(yīng)性發(fā)起了更高的要求。這個假期我在長春市仲意觀光社進行了認(rèn)識練習(xí)，經(jīng)過議定練習(xí)我進修到了很多東西，我個人覺得，觀光社專業(yè)辦事人員應(yīng)當(dāng)一專多能，他們應(yīng)具有以下幾方面的本領(lǐng)：
（一）交際本領(lǐng)
長于與他人交往是觀光社專業(yè)辦事人員應(yīng)具有的緊張本領(lǐng)，專業(yè)辦事人員必須明白如何與顧客兵戈，建立和保持干系，學(xué)會諦聽他人的定見，表達本身的設(shè)法，珍視交往藝術(shù)，能夠辨別差別性情、差別場地、差別年齡、差別文化背景的人應(yīng)采納的交往方法，有精確的辦事意識和辦局勢度，才華為顧客供給優(yōu)良的辦事。
（二）互助本領(lǐng)
觀光征辦事工作不像某些精神出產(chǎn)那樣工序明了，不管是前臺還是背景的辦事人員，都必須與上司、部屬、同事、顧客、供給商等進行互助。專業(yè)辦事人員應(yīng)有全局的見解，較強的和諧、雷贊成識，學(xué)會與供給商會商，與同事互助，富裕闡揚差別角色的效用，利用現(xiàn)有各種身分，為顧客供給如意的辦事，真正闡揚觀光社的紐帶、中介效用。
（三）進修本領(lǐng)
觀光社專業(yè)辦事人員為顧客供給辦事的進程，也是一個進修的進程。辦事人員必須根據(jù)顧客的詳細必要建立辦事方法。辦事人員越明白顧客的盼望，就越能為顧客供給優(yōu)良辦事。市場需求的連續(xù)變化，要求旅游辦事人員應(yīng)有連續(xù)進修新知識、新技巧的本領(lǐng)，有較強的適應(yīng)性。
（四）教誨、說服本領(lǐng)
在旅游辦事進程中，顧客每每必須參加辦事進程，互助辦事人員的工作，是以，顧客在消耗進程中，進修必要的知識和技巧。但是，很多顧客，特別是第一次接納旅游辦事的顧客，卻貧乏消耗經(jīng)驗和充足知識，這就要求專業(yè)辦事人員做好這類顧客的教導(dǎo)和培訓(xùn)工作。觀光社專業(yè)辦事人員應(yīng)具有經(jīng)過議定說話去吸惹人、感動人、說服人的本領(lǐng)，明白清楚、簡便、明白地表達本身的思維，為顧客供給精確、易懂的信息，辦事的進程也是一個信息雷同的進程，個人雷同本領(lǐng)直接感化到雷同的結(jié)果。
（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識
在辦事進程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場環(huán)境、對顧客的特點把握得越周全，就越能為顧客供給如意的辦事。比方，辦事人員長于查看顧客的消耗行動，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點，調(diào)整本身的辦事方法，可使辦事工作更順利地結(jié)束。
（六）文化涵養(yǎng)
旅游不可是一項精神享福，更是一項崇高的精神文化享福，觀光社專業(yè)辦事人員無疑應(yīng)具有必定的文化涵養(yǎng)，才華夠與顧客更和諧、更有效地雷同。觀光社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地輿”，具有廣博的知識和精良的精神面貌，將有益于與顧客之間的感情交換。
（七）技巧性本領(lǐng)
技巧性本領(lǐng)是結(jié)束某一詳細辦事活動所必要的本領(lǐng)。觀光社每每可以經(jīng)過議定培訓(xùn)，使辦事人員把握必定的操縱程序，適應(yīng)崗?fù)さ谋匾?。對付某些新雇用的人員來講，具有某方面的技巧性本領(lǐng)每每是進入某一行業(yè)的最起碼的要求。跟著高新科技飛快成長，觀光社連續(xù)地推出新的辦事變目，辦事技巧愈來愈紛亂，如果辦事人員貧乏技巧知識和技巧，就沒法為顧客供給優(yōu)良的辦事，技巧性本領(lǐng)是旅游辦事人員為顧客供給辦事的根本。
（八）辦理本領(lǐng)
觀光社專業(yè)辦事人員在辦事進程中，必要與他人建立關(guān)聯(lián)，辦理本身、鼓勵他人、處理辯論、把握感情等等，這一切都與辦理才華有關(guān)。對付大部分觀光社來講，很多人覺得這一本領(lǐng)的要求每每是針對決議計劃層、辦理層而言，可是在市場導(dǎo)向的辦理系統(tǒng)體例中，企業(yè)構(gòu)造從“金字塔型”構(gòu)造布局變化為“倒金字塔型”構(gòu)造布局，辦事工作決議計劃權(quán)從辦理部分和本能機能部分轉(zhuǎn)移到辦事工作第一線，每位辦事員都成為辦事工作“辦理”人員，是以，辦理本領(lǐng)不再是高層辦理人員的“專利”。
時候真的太轉(zhuǎn)瞬了，我只能浮光掠影地去兵戈和吸取新事物，但我經(jīng)過議定認(rèn)識練習(xí)也學(xué)到了很多冊本上異國的知識，既增加了見地、廣闊了視野，也進步了實踐操縱本領(lǐng)、充裕了人生經(jīng)驗，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財產(chǎn)，同時認(rèn)識練習(xí)也從根本上辦理了我們門生的一些思維認(rèn)識題目，增進了本身的人生觀、代價觀和全國觀的變化，更加本身往后就業(yè)指明白方向，對本身的社會定位和本身代價進行了一次客觀評價，使我發(fā)覺本身與實際之間的差距。 有句許說得好：實踐出真知。作為一名大門生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識練習(xí)，走向社會，把本身所學(xué)的表面知識利用于實踐，從實踐中連續(xù)分析、總結(jié)，從而進步本身辦理題目的本領(lǐng)。走向社會，認(rèn)識練習(xí)，可以救助我們擺正本身的位置：不盲目自負，也不太過慚愧。參加認(rèn)識練習(xí)，對我們建立精確的人生觀、全國觀、代價觀有著很大的救助，對我們培養(yǎng)奇跡心、社會責(zé)任感也起到了必定效用。 時候老是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過甚來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得本身很慶幸可以進入企業(yè)社區(qū)練習(xí)，我很愛惜這些機遇。同時我也深切地感覺到“知識無窮，本領(lǐng)有限”的涵義。在今后的日子里，我會在進修和工作中更加竭力，取長補短，需心請教，富裕闡揚本身的本領(lǐng)，顯現(xiàn)自我，自動向上，為成為故國的棟梁之才而竭力搏斗。
旅行社自查報告篇十
通過在旅行社的實習(xí)讓我們學(xué)習(xí)了解到旅行社常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法，了解旅游業(yè)現(xiàn)狀。在真實的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨練意志，鍛煉心態(tài)，積累經(jīng)驗，進一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識，理論與實踐相結(jié)合，為以后擇業(yè)就業(yè)，步入社會做一個鋪墊。
南通大世界國際旅行社有限公司，隸屬于江蘇文峰集團，是經(jīng)國家旅游局和工商行政管理局批準(zhǔn)注冊，從事以旅游、航空服務(wù)為主體的具有獨立法人資格的有限公司。
南通大世界國際旅行社有限公司下設(shè)國內(nèi)部、國際部、計調(diào)部、市場開發(fā)部、散客中心、票務(wù)中心等部門。聯(lián)網(wǎng)銷售飛機票、汽車票、體育彩票、福利彩票。組織接待國內(nèi)旅游、入境旅游、代理出境旅游、承辦各種形式的商務(wù)考察、療養(yǎng)、會議等活動。代辦租車、訂房、保險等服務(wù)。
南通大世界國際旅行社有限公司自1997年5月8日成立至今，始終奉行“誠實守信，滿意至上，信譽第一，服務(wù)一流”的經(jīng)營方針，進一步充實文峰大世界“滿意工程”的內(nèi)涵，為廣大旅客提供“安全、舒適、方便、配套”的滿意服務(wù)，把“創(chuàng)造溫馨，追求完美”作為我們永恒的創(chuàng)業(yè)信念。公司內(nèi)部管理良好，經(jīng)營項目齊全，導(dǎo)游隊伍穩(wěn)定，員工素質(zhì)較高，服務(wù)意識較強，客戶群體穩(wěn)中求發(fā)展，經(jīng)濟效益和社會效益良好。先后被評為江蘇省誠信旅行社，南通市創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)單位、南通市文明誠信窗口單位、南通市放心消費旅行社、江蘇省體育彩票優(yōu)秀銷售站。
通過一個多月的旅行社實習(xí)，我受益匪淺。在實習(xí)過程中除了在前臺從事旅游接待的工作外，也有多次一日游的出團經(jīng)驗?？偣渤鰣F十三次，七次是上海世博會，四次上海歡樂谷，一次常州恐龍園，一次蘇州水上世界。經(jīng)過這十三次的`帶團，我已基本熟悉了一日游的帶團過程，累積了許多經(jīng)驗，也提高了自身的業(yè)務(wù)能力。這次的實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。真正到了實踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，深深地感受到在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念。我想這也是學(xué)校讓我們利用暑假出來實習(xí)鍛煉的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際等等。我相信，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗和團隊精神將會使我終身受益。
在一個多月實習(xí)期間，我也總結(jié)了幾點經(jīng)驗教訓(xùn)：
(1)通過這次實習(xí)，我深切地了解到獨立好學(xué)的重要。在實習(xí)過程中，不能過分依賴其他人，要有獨立性，事事親歷親為，自己主動去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗。其次，作為一名實習(xí)生，在一無所知的情況下，為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，好學(xué)是極其重要的一個方面?！叭诵校赜形?guī)煛保诠ぷ魃?，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們在為旅客提供服務(wù)的同時也是學(xué)習(xí)的過程。市場需求不斷變化，要求旅游服務(wù)人員根據(jù)顧客需求不斷學(xué)習(xí)新知識，提高新技能，有較強的適應(yīng)能力。
(2)如何與人溝通，和睦相處，是一名實習(xí)生必須學(xué)會的。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我們一定要學(xué)會怎樣與游客進行交流，如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心。常常我們的一句話可以影響客人對旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的心情。比如在帶世博團的過程中，因為天氣熱，排隊時間長，我們就要不斷的安慰客人，并捧來扇子給他們。在晚上八點返回時，很多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當(dāng)安撫，問一問“累了吧，要不你們先上車休息一會吧”。對任然很興奮的游客可以問問“今天逛了幾個館，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人對你產(chǎn)生好感。
(3)作為一名導(dǎo)游，一定要做好講解工作。抓住重點，抓住游客注意力。語言表達時要把客人當(dāng)作朋友一樣，用聊天的方式講。講解時要適當(dāng)?shù)募尤胗哪某煞?，化解旅途無聊。在實習(xí)過程中，我覺得比較容易講的是上海歡樂谷。由于之前跟過一次團，對園區(qū)有一定的了解。而在帶蘇州水上世界時，因為自己沒有去過，對里面情況一無所知，只能上網(wǎng)查詢。結(jié)果有的信息是以前的，與現(xiàn)實相差很大，進了園區(qū)才發(fā)現(xiàn)自己在講解上犯了很多錯誤。幸好客人都比較諒解，并未因此責(zé)怪我。我也從這件事認(rèn)識到了導(dǎo)游講解的重要。
(4)做事要有預(yù)見性。導(dǎo)游帶團去的地方不一樣，游客也不一樣，所以準(zhǔn)備工作要做充分，凡事多往前看一步，才能避免麻煩。在去上海歡樂谷的時候，因為進園檢查嚴(yán)格，數(shù)著人數(shù)進。對學(xué)生的證件也查得很嚴(yán)。所以在車上我們就要先跟游客講好，帶好我們旅行社的標(biāo)牌，我們到時數(shù)著牌子入園，以免有人混入隊伍。而學(xué)生證也要事先查好，不合格的事先說明補為成人票，以減去進園檢查不符后再去補票的煩瑣。
實習(xí)是一個接觸社會的過程。通過這次實習(xí)，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，也結(jié)識了很多朋友，他們教會了我如何融入社會。時間總在不經(jīng)意間流逝，回頭看看這一個多月的生活，我很慶幸來大世界旅行社實習(xí)。同時我也深切地感受到自己能力的有限。在今后的日子里，我會更加努力學(xué)習(xí)，虛心求教，充分發(fā)揮自我，提高所長，為將來的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
旅行社自查報告篇十一
從**年3月1日到**年5月31日，我在xx旅行社民主門市部實習(xí)，總共實習(xí)了三個月。首先，我要在這里感謝呂總和17樓門市部的所有成員，感謝她們在這三個月中所給與我的指導(dǎo)與幫助。是你們使我真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了學(xué)生時代幼稚的想法，了解了作為一個合格的旅游人應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)。雖然只有短短的三個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實際結(jié)合的機會。下面總結(jié)一下這次實習(xí)的內(nèi)容。
回想當(dāng)初剛進來的時候，好多人來應(yīng)聘，但是堅持下來的就只剩下五個。而在這五個當(dāng)中，我算是比較好的一個。如果要問我有什么技巧可以告訴大家，我想我有幾招可以和你分享。
首先，你一定要養(yǎng)成做筆記的好習(xí)慣，無論你的記憶力多么的好，也要隨時拿著一本小冊子和一支筆，走到哪記到哪。記些什么東西呢？老總說的話要記，計調(diào)接電話說的話要記，導(dǎo)游來拿單和計調(diào)說的話要記，每天的實習(xí)心得要記，每天干了什么事要記等等很多。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記?？赡荛_始的時候要記很多東西，你一時消化不了，但是你每天都整理的話，過不了多久，你就會發(fā)現(xiàn)你要記的東西會越來越少，直至最后根本不用記都可以跟上旅行社其它人的節(jié)奏了。
其次，做事要積極，在辦公室，看見傳真機發(fā)來傳真，要過去查看，該拿給誰拿給誰?？匆娝疀]有了，去打滿回來?？吹接嬚{(diào)正在接電話，而正好有一個電話打進來，我們應(yīng)該上去接聽。看到有客人來了，我們要站起來迎客人進到里面入座，倒茶等等之類的事。還有，態(tài)度要積極，辦事要認(rèn)真，細心。無論是干什么行業(yè)，都離不開細心和耐心，旅行社更是如此。面對客人不厭其煩的詢價，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細心的把每項工作做好。具體到我們實習(xí)生，我們應(yīng)該對旅行社正式員工交代的每件事都用心去做，認(rèn)真負責(zé)的去做，去送份資料，簽份合同，收個錢，買張火車票，送個包帽等等，雖然看似小事，但是如果我們沒有做好，就是大事，就會影響到旅行社的整體運作，也容易使我們滋生出壞習(xí)慣。
最后一點，就是多留心計調(diào)，經(jīng)理她們是怎么處理事情的。比如遇到客人投訴怎么辦，我們應(yīng)該本著什么樣的態(tài)度去處理投訴；碰到客人打電話來詢問價格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報價；客人要訂機票，我們應(yīng)該怎么向航空公司詢價；遇到客人想?yún)⒓訉Ａ校覀儜?yīng)該要向組團社落實什么問題等。當(dāng)然了，我們出來實習(xí)的，如果能碰到有機會跟團，我們更應(yīng)該打起12分的精神，努力做好筆記，把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來，為我們以后帶團做準(zhǔn)備。
剛才說了我認(rèn)為應(yīng)該怎么樣做好一名實習(xí)生，下面我就來說說我在這三個月中學(xué)到什么東西。
首先，主要的就是學(xué)到了如何帶團。帶團是個很復(fù)雜也很簡單的事情，說它復(fù)雜，因為你不知道客人是怎么樣的，這世界那么大，你什么樣的客人都有可能碰到，好色的，吹毛求疵的，粗心的，開心的，挑剔的，不厭其煩的，善良的，總之形形色色的人都有，所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求，導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。但是說帶團簡單也沒有錯，它簡單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。但是，我追求的不是那么膚淺的境界，我希望我的講解能讓參加我旅游團的游客都能不虛此行。以現(xiàn)在我的功力來說，做到這一點非常的困難，但是我每次跟團都在思考如何做得更好。我在跟團中，當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解，我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容，有時候不可能把每個字都記下來，我就記下大概關(guān)鍵的詞語，回家再查資料充實。一定要先把老導(dǎo)游在帶團講解中的講解結(jié)構(gòu)寫下來，然后再根據(jù)這個結(jié)構(gòu)去找資料充實自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。在吃飯的時候，要和老導(dǎo)游一起，看客人的菜上了沒有，有多少個菜，分量怎么樣，客人是否都在開始吃了，只有客人開始吃了，我們才去吃飯。而且動作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，問客人吃飽沒有，如果客人說吃不飽，那下頓就要注意做好點。在入住的時候，讓全陪或領(lǐng)隊發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時處理客人房間的問題。所有的這些，都是我以前在學(xué)校所沒有接觸到的，所以通過幾次的跟團，我更加深入的了解了如何做好一名導(dǎo)游員。
其次，我學(xué)到了如何處理客人投訴。去旅游總免不了遇到不開心，不痛快的事情。現(xiàn)在旅行社的利潤都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進購物點、加點自費項目等都防備心理比較重，所以一個旅游游團回來，多多少少都有點問題。有些問題在導(dǎo)游的解釋下客人能夠理解，但是對于有些問題，客人就不依不饒，甚至上門鬧到辦公室。這時，就需要我們耐心的去和客人解釋了。解釋得好，客人怒氣消去，可能會介紹其它客人來參加這個旅行社的團；如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計以后很難做團了。所以，對于客人投訴的處理，一直是旅行社一件很頭疼的事情。我在實習(xí)中遇到幾次客人投訴，旅行社的老總總是能比較穩(wěn)妥的處理這些事情。現(xiàn)在我就和大家一起分享老總對于這些問題是怎么處理的。首先，我們要本著顧客總是對的原則去處理問題?？腿嘶貋硗对V，肯定有他的道理，我們不能一聽客人投訴就馬上反駁他，這樣，讓客人覺得你蠻不講理。我們應(yīng)該耐心聽取客人的情況描述，在心理一條一條的記錄下來，等客人投訴完了再和他慢慢解釋。接著要聽取全陪和地陪對于這些事情的敘述，看客人說的是否是事實，有沒有我們不知道的，客人刻意隱瞞的事實。然后詢問地接社和組團社的解釋，看他們對客人投訴的事情有什么看法。最后綜合所有情況，分析出問題出在哪里，責(zé)任在哪里，如何跟客人解釋，如何處理。該是地接錯就讓地接賠錢，該是我們錯就我們賠錢，該是組團錯就組團賠錢。總之要靈活處理，一定要全面聽取所有人的意見，綜合給出自己的處理意見。
最后，我還學(xué)到了如何操作計調(diào)。我雖然不是跟隨哪一位計調(diào)學(xué)習(xí)，但是我不出團的時候每天都在辦公室看著計調(diào)處理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道計調(diào)的操作流程。做計調(diào)是個心細活，對于每件事情，都要心非常細的去做，而且要有耐心，比如核對機票和出保險單。客人的名字和身份證號不能錯，要一個字一個字，一個數(shù)字一個數(shù)字的對。這就要求計調(diào)要游耐心和細心。同時對于客人詢價，報價，和車隊詢價，和同行搶團等，都是計調(diào)必須要熟練掌握和運用的技巧。沒有幾個月甚至一年的工作經(jīng)驗，是當(dāng)不好一名優(yōu)秀的計調(diào)的、因此，雖然我沒有練就當(dāng)一名計調(diào)的本領(lǐng)，但是我掌握了如果做好計調(diào)的一些方法，我就拿出來和大家分享。
1、要隨時在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙，隨時記錄客人信息，車隊信息，酒店信息等。
2、要做一本客人來電登記表，把客人打的電話記下來，把名字和號碼記下來，把客人的要求記下來。處理完后，及時打電話回去。
3、平時做好一些常規(guī)行程，最好能把線路分類報價，并且熟悉價格浮動范圍，當(dāng)客人或同行要詢價時，快速把分類報價加起來，加上浮動價格和利潤，快速把價格報出去。
4、利用空閑時間，把車隊信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個通訊錄，用起來時方便。
5、掌握說話技巧。如何巧妙的拒絕客人一些無理要求，如何壓低車隊車價，如何壓低酒店住房價格等。這些都是一名合格計調(diào)人員必須掌握和熟練運用的技能。
我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社，很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識用于對旅行社進行考察和日常的管理。但是由于我閱歷有限，不敢說本人對旅行社的進行整理和改革。下面我將列出我認(rèn)為需要改進的地方。
1、旅行社產(chǎn)品線較為單一，散亂。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線，是公司主要盈利點。地接和組團游太松散，都是幫別人拉客賺差價。沒有自己的核心競爭力。
2、缺乏專業(yè)人員。廣西地接順帶兼財務(wù)，出國組團隨帶兼機票和車票，旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。這樣雖然說是受限于客觀條件限制，但是如果不把這些職務(wù)分出來，或者重新進行整改，我覺得公司的業(yè)務(wù)會比較混亂。
4、旅行社上下級缺乏日常溝通。在我感覺，旅行社上下級除了日常公事外，還沒有談?wù)撨^其它話題。我覺得，在辦公室緊張的辦公環(huán)境中，有時候上下級或同級間聊一點私事，扯一些八卦，不無成為一種調(diào)節(jié)氣氛，增進溝通的好辦法。
5、對實習(xí)生的培養(yǎng)方式有待改進。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會經(jīng)驗不足，而且想工作的愿望比較強烈，工作熱情和激情比較高。我們旅行社可以利用這段時間，讓這些實習(xí)生接觸旅行社行業(yè)，通過跑業(yè)務(wù)，在辦公室聽、看計調(diào)做事，旅行社集中培訓(xùn)等方式，盡快讓實習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。但是過了幾個月后，如果薪資水平和福利不跟上，很容易造成人才流失，很多人都走了，另謀高就。當(dāng)然，每個人對一件事情的看法和期望目標(biāo)不同，得出的結(jié)果也是不同的。我希望旅行社能考慮一下擴充隊伍，對于比較優(yōu)秀的實習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?，為我所用?/p>
旅行社自查報告篇十二
專業(yè)班級：
海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級旅游管理專業(yè)（導(dǎo)游與旅行社管理）。
姓名：孫慧慧。
學(xué)號：xx923126。
個人聯(lián)系電話：13976723xxx。
實習(xí)所在單位：三亞熱島假日旅行社。
實習(xí)單位地點：海南省三亞市通港大酒店七樓70xx。
實習(xí)單位電話/傳真：382576xx（10條線）/882606xx（兩部）。
實習(xí)崗位：計調(diào)。
實習(xí)單位指導(dǎo)教師：翁總/潘經(jīng)理。
實習(xí)起始時間：xx。10。25。
實習(xí)結(jié)束時間：xx。04。25。
滿分20分。
實際得分：
評分依據(jù)：
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn)：
xx年11月15日。
在工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店。原因主要四種：一是算錯帳多匯款了；二是因為原本確認(rèn)打款的房，客人臨時有事提前退房；三是要求酒店前臺代收，保留差價的；四是節(jié)假日酒店給予旅行社的返傭。無論是什么原因?qū)е碌模傊痪湓?，這些留在酒店的錢必須及時地沖抵掉，因為過了酒店所規(guī)定的時間，那么這些錢將永遠屬于酒店。那么，如何才能沖抵這些余款呢當(dāng)然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了。當(dāng)我想沖抵房費的時候，我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話到預(yù)訂部告知。結(jié)果預(yù)訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。整個完整的程序應(yīng)該是：
1。把原有的涉及有余款留在酒店的預(yù)訂單附上當(dāng)時的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細，告知沖的是上次余下來的哪筆款，然后發(fā)給酒店財務(wù)。
2。酒店財務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對當(dāng)時的帳目，確認(rèn)有這筆余款未沖就會簽名回傳，告知有這筆款的存在，可以沖抵。3。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來的有其簽名的確認(rèn)單發(fā)回給酒店預(yù)訂部，這樣預(yù)訂部就會給予我們沖抵房費。由此可以看到，在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下，并不是說單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過雙方協(xié)商一致，按照一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行，這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個人的利益，而是整個集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護，所以靈活性相對較小，硬性規(guī)定為先。
xx年12月05日。
開發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社酒店之間來往的一大項目。幾乎每次客人開會，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會要求開出發(fā)票，以便回單位證明或報銷。作為旅行社，理所當(dāng)然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作，因為這也是完美服務(wù)的一個反映面。一般情況下，如果客人直接在酒店消費，那他（她）就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分?jǐn)?shù)額的發(fā)票。如果要開的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多，那就要扣6%的稅。原則上，酒店要求旅行社人員拿收據(jù)（原件）換發(fā)票，因為這樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現(xiàn)以收據(jù)復(fù)印件重復(fù)開發(fā)票的情況。
但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件（附上匯款憑證，蓋上財務(wù)章，指定開票日期）去告知酒店財務(wù)，指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù)，然后讓客人或司機直接報名字去取。這樣就節(jié)省了很多人力資源。當(dāng)然，這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票。酒店會根據(jù)旅行社與之來往的密切情況與實際消費情況做出調(diào)整。因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發(fā)票，這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動的空間。而酒店和旅行社雙方也會同時記錄，以便日后核對帳目一目了然，使合作能更加順利。由此可見，企業(yè)的合作無間與持久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上，在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓。
xx年2月13日。
客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。它需要多個部門共同合作，無論是從細節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意。單就從大的部門而分，就有前臺，預(yù)訂部，銷售部，客房部，餐飲部，財務(wù)部，公關(guān)部，禮賓部，工程部，采購部，車隊等等。它們所分管的區(qū)域不同，職能也大不一樣。但它們都密切相連，缺一不可。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預(yù)訂/銷售部（房或餐）與財務(wù)部。因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān)，酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤。有一回，客人打來電話詢問，想要在喜來登酒店內(nèi)攝影，想知道是否有什么條件。當(dāng)時接到電話，直接就做出反應(yīng)，認(rèn)為拍照應(yīng)該不會對酒店造成困擾，并相信酒店應(yīng)該也會樂于接受，畢竟這也是客人對其的一種肯定。但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員。結(jié)果電話就轉(zhuǎn)到了公關(guān)部。經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說，才明白在酒店攝影有兩種情況：
如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的.一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。2。如果是客人邀請專業(yè)的攝影人員進入酒店為其進行拍攝（如婚紗照），就必須與酒店有關(guān)方面（如公關(guān)部）進行預(yù)約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會安排特定時間在一些特定區(qū)域進行拍攝。而且要有隨行人員監(jiān)督。由此可知，酒店對其自身的形象及名譽非常重視并且在這一方面有非常嚴(yán)格的制度。酒店有權(quán)保護自身的利益不受侵犯，同時也為客人的需要提供了一定的便利。
xx年3月26日。
現(xiàn)在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來。三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情，而且還是休閑娛樂的天堂。僅是高爾夫球場就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場。亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人，因為不單路程近，而且還可以根據(jù)自己的行程安排時間。高爾夫預(yù)訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個人參與打球，具體是哪一天哪個時間段哪個時間點，要打幾場，幾洞。確認(rèn)后才可以給球會發(fā)預(yù)訂單訂球位等待回傳確認(rèn)。
高爾夫收費一般包括果嶺費，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會自行準(zhǔn)備一些打球時的必要裝備。并且根據(jù)自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異。它的價格也可以是很靈活的，隨時跟著市場漲跌。如果不確定可以先留位，但是一經(jīng)確認(rèn)發(fā)到訪制到球場便不可更改。如果客人未到或旅行社未支付費用給球場，那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來不好的影響，也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展。
旅行社自查報告篇十三
今年暑假找到一家旅行社去實習(xí)了，前前后后總共實習(xí)了一個月，雖然時間非常短暫，但這是第一次以一個成年人的姿態(tài)獨立地踏入社會，覺得感慨很多。
當(dāng)初懷著對導(dǎo)游這份工作的一種近乎膜拜的心情自己利用課余時間奮戰(zhàn)了兩個月終于在今年7月份拿到了導(dǎo)游資格證，現(xiàn)在回想從報名到考試到崗前培訓(xùn)到領(lǐng)到證得過程覺得還算順利，但是當(dāng)時一次次去跑旅游局，不斷地上網(wǎng)電話查詢報名信息的時候那份焦急復(fù)雜的感覺卻很難忘記，因為自己專業(yè)跟旅游不沾邊，自己近乎盲態(tài)得孤軍奮戰(zhàn)總怕落下一些重要的考試信息。尤其是臨近期末考試的時候，專業(yè)課的考試復(fù)習(xí)加上英語四級的考試再加上導(dǎo)游考試沖刺階段的復(fù)習(xí)湊到了一塊，當(dāng)時重壓之下自己那些感受都特別深刻。所以對于我來說，這段考證的過程也是非常寶貴的一段經(jīng)歷。
恰好在暑假之前很順利得拿到了導(dǎo)游資格證，放了暑假就決定要讓它派上用場，于是開始到處搜羅旅行社的信息，還在齊魯人才網(wǎng)上注冊了會員，第一次填寫了自己的簡歷，想盡快找到一家旅行社能夠擁有機會帶團實習(xí)，這個過程也是特別的容易讓人絕望，因為自己做兼職導(dǎo)游家里一直不支持，父親早就透析了導(dǎo)游這份工作的復(fù)雜艱巨以及危險性，根本不會幫忙找實習(xí)單位，加上很多旅行社招聘導(dǎo)游人員條件都是需要有至少幾年的工作經(jīng)驗，就算是招聘實習(xí)導(dǎo)游也是針對旅游學(xué)院或者旅游專業(yè)就要畢業(yè)按學(xué)校的要求正式進入實習(xí)階段的學(xué)生進行指導(dǎo)培訓(xùn)進而簽訂合同長期雇用，而我一點經(jīng)驗都沒有，實習(xí)時間又僅僅只有暑假的時間暑假結(jié)束后就拍屁股走人了，我絕對不屬于以上正規(guī)軍的行列，經(jīng)過好多天的網(wǎng)上查詢，我覺得自己摸索的這條路好難，我同時也明白萬事開頭難只要找到肯接收我的旅行社，一切就可以步入正軌。我當(dāng)時幾乎都想一家家旅行社得上門推銷自己了，但是自己確實在網(wǎng)上搜羅到了濟南市的各家旅行社的電話，準(zhǔn)備一一電詢的時候，我的一位旅游學(xué)院的同學(xué)給了我?guī)准乙腥说穆眯猩绲碾娫?，我打第一個電話的時候把自己的情況首先詳細的介紹清楚后對方竟然要我過去面試一下，我終于可以長長地舒了口氣。
面試一點問題都沒有很簡單，旅行社很小，當(dāng)時是就一個老板在那里，簡單的詢問后就通知了我正式過去上班，當(dāng)時自己是有些太急切，連旅行社的基本情況都沒有詢問，就迫不及待的一口答應(yīng)了?，F(xiàn)在覺得當(dāng)時自己是有些病急亂投醫(yī)，心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳腳，早日爭取自己帶團了，并沒有想到有些旅行社雖然也叫旅行社但是名字后面加上的營業(yè)部三個字卻把整個的性質(zhì)改變了。我就是進入了一個叫做旅行社營業(yè)部的地方，這個首先要怪自己當(dāng)時太粗心，沒有認(rèn)真地琢磨琢磨，再一個要怪我第一次打電話的時候，老板沒有給我說清楚，他們是要招計調(diào)，并不是導(dǎo)游?？傊@個錯誤導(dǎo)致了整個實習(xí)過程與自己原先設(shè)想的大相徑庭，沒有達到自己預(yù)期的目的，但是這并不是否定了這段暑假實習(xí)經(jīng)歷，相反它從其他方面讓我有了很多意想不到的感觸。
我進入的是旅行社的營業(yè)部，現(xiàn)在的旅游市場旅行社都是聯(lián)手合作，我們社就是主要負責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)好以后確定下旅游線路與他們簽定旅游合同，然后提交確認(rèn)單給合作的旅行社，他們具體負責(zé)出團，派自己家的導(dǎo)游帶團，而我們是從來不出團的。而我每天的具體工作就是收發(fā)傳真，偶爾老板不在的時候接一下電話，修改更新一下我們在網(wǎng)上發(fā)布的旅游信息，給客戶寫合同。第一天覺得很新鮮，覺得工作很輕松，每天客戶不多，空閑時間很多，自己沒事就常常上網(wǎng)玩，唯一覺得別扭的地方是女老板，第一天的感覺就隱隱有些擔(dān)憂，她的派頭很大，不茍言笑，不容易讓人接近，表情還很僵硬，老板架子端得很高。因為這個營業(yè)部是兩位老板他們合伙開的，面試的時候她不在，并沒有想到如果老板不好相處的這種情形。我知道事以至此，我只能盡可能去適應(yīng)這種老板，只能盡量讓我們相處愉快。我對她說話的時候每次都是小心翼翼，她交代的任務(wù)特別認(rèn)真得去做，但是我卻不知道她對我的不滿卻已經(jīng)在與日俱增了。
我不明白老板為什么在剛開始的時候不直接把對我的要求提出來，而是采取靜觀遠望的方式，這讓我覺得特別得無措，我不知道該干什么，不知道除了安排下來的任務(wù)以外需要主動做些什么，我需要對旅行社的各種工作事項熟悉到何種程度。其實最該怪的是自己，我知道自己并沒有積極地投入到工作當(dāng)中，當(dāng)看到實際的情形跟自己起初的想像不一樣時我就失去了動力，產(chǎn)生了厭倦的情緒，這讓我明白了積極性在工作當(dāng)中在老板的眼里是何等重要。除了這一點最該反思的地方是自己的粗心，老板交給的任務(wù)并不是很多，對待這些任務(wù)我還是很認(rèn)真得爭取完滿的完成，但是自己長期積累下來的那些小毛病自己卻沒有意識到。那一次老板讓我謄寫一份要買保險的客戶名單及身份證號，一再叮囑不要出錯，而我卻因自己的粗心大意和自以為是在兩位老板面前出了錯，其中一位客戶的姓氏我沒有碰見過那個字也不認(rèn)識但是因為是手寫體，不是特別清晰，我就想當(dāng)然得看成了另外一個筆畫很相近的字，我謄寫完畢后老板提出要檢查一下，檢查出了這么大的一個錯誤，雖然那次老板沒有批評我只是告誡我不清楚一定要問，要仔細，我自己卻真的意識到了自己的粗心大意，明白了什么叫做細心，其實類似因為自己粗心大意犯下的錯誤還有很多次，寫合同的時候把旅行社的許可證號超錯，網(wǎng)上更改旅游線路信息的時候改的丟三落四，自己都記不清楚因此出過多少漏洞。如果今后真的走上工作崗位在老板面前犯這樣的低級錯誤，估計都可以把我炒熟了。
另外在這個短暫的實習(xí)經(jīng)歷中我收獲最為深刻的是我意識到自己的不自信，一直沒有考慮過這個問題，但是就在我接客戶電話的時候，在回答前來簽訂合同的客戶的問題的時候說話的語氣和方式從客戶的回饋那里自己就可以覺到自己沒有底氣。而我的女老板在與客戶的交流過程中卻顯得游刃有余，氣勢語氣拿捏得剛剛好，態(tài)度上首先客氣禮貌，但同時也不卑不亢，使那些想故意刁難的客戶不敢輕易造作。以前從來沒有想過改變自己說話的語氣，從來沒有意識到自己性格上的軟弱，不知道與人打交道有時候確實需要硬的東西，需要首先讓自己的氣場能夠鎮(zhèn)住對方，在這個基礎(chǔ)上才可以談生意談條件談一切。自己一直生活在一個美好的世界里，沒有什么事情需要自己去強硬得面對，而現(xiàn)在卻是自己獨立的以一個旅行社工作人員的身份去和形形色色的客戶打交道，說服他們，取消他們的各種顧慮，簽訂合同，如果自己這一方首先在客戶連壞炮似的發(fā)問中敗下陣來，還怎么去談讓客戶心甘情愿把錢交到我們手里。其實這里可以延伸到自己以后為人處事以及將來的工作當(dāng)中，首先必須要有自己的派頭，要做一個氣場十足的人，要有一個強大的磁場，才可以團結(jié)更多的人才可以有所謂的影響力。
最后更為重要的收獲是明白了如何與老板相處，與老板相處的是否融洽很大程度上決定著這份工作是否會干的開心愉快。我不喜歡我的女老板，人都有所喜有所惡，我可以接受她頤指氣使畢竟在她手下干活，我真的不習(xí)慣她冷漠的盛氣凌人的態(tài)度。工作到二十多天的時候我犯了一個很大的錯誤導(dǎo)致旅行社丟掉了一筆大的訂單，我是主動向她坦白承認(rèn)得錯誤，只希望她批評的時候能夠不要太狠，但是沒有用，她不但說話很難聽，并且還摔東西，我真的氣不過，當(dāng)時覺得雖然錯在我，但是她難道沒有想過自己也有責(zé)任，她從來沒有認(rèn)真得教過我任何東西，她知道我?guī)缀跏前准堃粡?，但是老板根本不會想到這些。應(yīng)該表揚一下自己，當(dāng)時表現(xiàn)得很堅強，沒有在敵人面前垮掉。我想之所以讓她這么囂張，其實是跟平時自己的軟弱表現(xiàn)有關(guān)的，因為太過于遷就她，致使她對我這么囂張跋扈，從這一點上我明白了不管老板是怎么樣的人，自己首先要成為一個他眼中有分量的人，不是他任意宰割的羔羊。這件事發(fā)生后，我?guī)缀跸脒^要拍屁股走人不再在那里受氣，但是我反復(fù)想覺得不可以這么做，這樣做了只能落下別人的嘲笑，反而會更讓老板瞧不起，并且我需要挽回自己的尊嚴(yán)，我要讓她刮目相看。我離開一定是很瀟灑的離開而不是這樣受了氣夾著尾巴逃走。接下來我還是每天去那里實習(xí)，但是仿佛經(jīng)過一場蛻變，在她面前我再也不用小心翼翼，突然覺得自己可以很灑脫的面對她了，干滿天數(shù)后我就離開了走的時候覺得很坦然，那時候?qū)λ呀?jīng)說不上什么怨恨了，相反倒是想要感謝她給我?guī)淼倪@些蛻變。
一個月很快就過去了，時間很短卻讓我在這么短的時間內(nèi)經(jīng)歷了很多，成長了很多。
旅行社自查報告篇十四
專業(yè)班級:海南大學(xué)旅游學(xué)院xx級旅游管理專業(yè)(導(dǎo)游與旅行社管理)。
姓名:孫xx。
學(xué)號:xx923xx6。
個人聯(lián)系電話:13976xx3772。
實習(xí)所在單位:三亞熱島假日旅行社。
實習(xí)單位地點:海南省三亞市通港大酒店七樓。
實習(xí)單位電話。
傳真:**。
實習(xí)崗位:計調(diào)。
實習(xí)單位指導(dǎo)教師:翁總/潘經(jīng)理。
實習(xí)起始時間:xx。10。25。
實習(xí)結(jié)束時間:xx。04。25。
實際得分:。
評分依據(jù):。
學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn):。
xx年11月15日在工作中，經(jīng)常會出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店。原因主要四種:一是算錯帳多匯款了;二是因為原本確認(rèn)打款的房，客人臨時有事提前退房;三是要求酒店前臺代收，保留差價的;四是節(jié)假日酒店給予旅行社的返傭。無論是什么原因?qū)е碌?，總之一句話，這些留在酒店的錢必須及時地沖抵掉，因為過了酒店所規(guī)定的時間，那么這些錢將永遠屬于酒店。
那么，如何才能沖抵這些余款呢當(dāng)然最直接最有效的方式就是用來沖抵房費了。當(dāng)我想沖抵房費的時候，我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話到預(yù)訂部告知。結(jié)果預(yù)訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。整個完整的程序應(yīng)該是:。
1。把原有的涉及有余款留在酒店的預(yù)訂單附上當(dāng)時的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細，告知沖的是上次余下來的哪筆款，然后發(fā)給酒店財務(wù)。
2。酒店財務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對當(dāng)時的帳目，確認(rèn)有這筆余款未沖就會簽名回傳，告知有這筆款的存在，可以沖抵。
3。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來的有其簽名的確認(rèn)單發(fā)回給酒店預(yù)訂部，這樣預(yù)訂部就會給予我們沖抵房費。
由此可以看到，在涉及帳目或者說涉及雙方利益的情況下，并不是說單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過雙方協(xié)商一致，按照一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蛉ゲ僮骱蛨?zhí)行，這樣才能知道企業(yè)的贏利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個人的利益，而是整個集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護，所以靈活性相對較小，硬性規(guī)定為先。
xx年12月05日開發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社與酒店之間來往的一大項目。幾乎每次客人開會，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會要求開出發(fā)票，以便回單位證明或報銷。作為旅行社，理所當(dāng)然地要盡力做好這一環(huán)節(jié)的工作，因為這也是完美服務(wù)的一個反映面。一般情況下，如果客人直接在酒店消費，那他(她)就可以直接到前臺收銀處要求酒店開出消費那部分?jǐn)?shù)額的發(fā)票。如果要開的發(fā)票比收據(jù)上的數(shù)額要多，那就要扣6%的稅。
原則上，酒店要求旅行社人員拿收據(jù)(原件)換發(fā)票，因為這樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現(xiàn)以收據(jù)復(fù)印件重復(fù)開發(fā)票的情況。但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件(附上匯款憑證，蓋上財務(wù)章，指定開票日期)去告知酒店財務(wù)，指定開出多少數(shù)額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù)，然后讓客人或司機直接報名字去取。這樣就節(jié)省了很多人力資源。當(dāng)然，這并不是說旅行社想開多少發(fā)票就可以讓酒店開出多少發(fā)票。
酒店會根據(jù)旅行社與之來往的密切情況與實際消費情況做出調(diào)整。因為并不是每一位消費的客人都會要求開出發(fā)票，這樣就讓旅行社開發(fā)票有了可以活動的空間。而酒店和旅行社雙方也會同時記錄，以便日后核對帳目一目了然，使合作能更加順利。由此可見，企業(yè)的合作無間與持久需要建立在一種互信互利的基礎(chǔ)上，在一個良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實效更上一層樓。
xx年2月13日客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。它需要多個部門共同合作，無論是從細節(jié)還是整體都需要做到讓客人舒心滿意。
單就從大的部門而分，就有前臺，預(yù)訂部，銷售部，客房部，餐飲部，財務(wù)部，公關(guān)部，禮賓部，工程部，采購部，車隊等等。它們所分管的區(qū)域不同，職能也大不一樣。但它們都密切相連，缺一不可。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預(yù)訂/銷售部(房或餐)與財務(wù)部。
因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān)，酒店贏利與否主要看的是住房率及維持酒店開銷最低成本所剩的利潤。有一回，客人打來電話詢問，想要在喜來登酒店內(nèi)攝影，想知道是否有什么條件。當(dāng)時接到電話，直接就做出反應(yīng)，認(rèn)為拍照應(yīng)該不會對酒店造成困擾，并相信酒店應(yīng)該也會樂于接受，畢竟這也是客人對其的一種肯定。
但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話去詢問酒店有關(guān)人員。結(jié)果電話就轉(zhuǎn)到了公關(guān)部。經(jīng)過公關(guān)部人員的專業(yè)解說，才明白在酒店攝影有兩種情況:。
1。如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來作為日后的一種娛樂留念是被允許的，也是合理的。
2。如果是客人邀請專業(yè)的攝影人員進入酒店為其進行拍攝(如婚紗照)，就必須與酒店有關(guān)方面(如公關(guān)部)進行預(yù)約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會安排特定時間在一些特定區(qū)域進行拍攝。而且要有隨行人員監(jiān)督。由此可知，酒店對其自身的形象及名譽非常重視并且在這一方面有非常嚴(yán)格的制度。酒店有權(quán)保護自身的利益不受侵犯，同時也為客人的需要提供了一定的便利。
xx年3月26日現(xiàn)在外來觀光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來。三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情，而且還是休閑娛樂的天堂。僅是高爾夫球場就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場與紅峽谷球場。
亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數(shù)是入住酒店的客人，因為不單路程近，而且還可以根據(jù)自己的行程安排時間。高爾夫預(yù)訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個人參與打球，具體是哪一天哪個時間段哪個時間點，要打幾場，幾洞。確認(rèn)后才可以給球會發(fā)預(yù)訂單訂球位等待回傳確認(rèn)。
高爾夫收費一般包括果嶺費，球車，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會自行準(zhǔn)備一些打球時的必要裝備。并且根據(jù)自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異。它的價格也可以是很靈活的，隨時跟著市場漲跌。如果不確定可以先留位，但是一經(jīng)確認(rèn)發(fā)到訪制到球場便不可更改。
如果客人未到或旅行社未支付費用給球場，那么球場便會照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來不好的影響，也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節(jié)，它關(guān)系著彼此的健康發(fā)展。
旅行社自查報告篇十五
俗話說人生路總要經(jīng)過許多歷練，從學(xué)校走出社會便是人生中一道小小的檻。跨過這道小小的檻見識了社會的樣貌，鍛煉了自己的膽量和能力，或許在以后的路上你會感謝這一道檻。
我記得有一位老師曾經(jīng)說過，在學(xué)校學(xué)到的知識在未來工作中能用到十分之一就不錯了，在未來的崗位上要發(fā)光發(fā)熱，經(jīng)驗遠比理論重要。能力的展現(xiàn)更多的體現(xiàn)在為人處世而不是分?jǐn)?shù)，更多是思維方式而不是死記硬背。然而，實習(xí)便是一個鍛煉思維方式和為人處世的良好平臺，在工作中總會遇到不同的人和不同的問題，在和不同的人相處的時候總有摩擦，如何防止和處理摩擦便是一門學(xué)問。在解決問題的過程中，可領(lǐng)悟到一些道理和一些處事規(guī)律，這一切的一切都是課堂給不了，只有包羅萬象的社會可以給我。
我很有幸的，在20xx年7月到8月的期間，我在xx旅行社實習(xí)了一個月。在此期間所見所聞所學(xué)都是以前在學(xué)校無法接觸和體會到的，現(xiàn)在回想起十分感謝那段時光，即使是十分的辛苦。
因為本身不太喜歡旅行社，可以說對它毫無興趣，也沒有考導(dǎo)游證，所以一開始聽到旅行社實習(xí)的消息真的覺得十分的不情愿，但為了分?jǐn)?shù)也就硬著頭皮去了。在去旅行社面試實習(xí)的隔天，我便被錄取了，然后開始了一個月的實習(xí)生涯。
雖說這不是我第一次出去社會兼職工作，但這一次的實習(xí)對我來說意義非凡。
在旅行社里我主要是做前臺的工作，偶爾會帶短途旅游的旅行團。一開始在前臺工作，真的覺得十分十分的乏味，不停重復(fù)著標(biāo)準(zhǔn)化的問候語，看著不同的顧客來來往往但問的都是相似或簡直相同的問題。這種工作讓我覺得十分的枯燥。
我每天工作的時候總是無精打采的.，神游他方，對待顧客也沒有一個專業(yè)旅游工作者應(yīng)有的樣子?；蛟S經(jīng)理看出了我心中所想，在一天下班后叫我和她一起走去地鐵站，就在這一段短短的路上，我獲取了我人生這漫長道路上一個很重要的經(jīng)驗。
她要我先別說話，認(rèn)真聽她說。她告訴我，一開始在這里工作的時候她和我一樣，覺得乏味，覺得無意義。每天都在做著相同的動作說著相同的話，這樣的工作無法安撫她躁動的心。但慢慢的，她在平凡而又繁瑣無聊的工作中找到了意義，她開始去留意客人的反應(yīng)，神情。漸漸地，她開始迷上了就分析顧客的性格，習(xí)慣，并研究出一套對待不同類型客人的待客之道。經(jīng)過她不停的觀察和努力，她在顧客中的評價非常的好，業(yè)績也非常不錯，三年她便晉升經(jīng)理，是全公司晉升最快且最少爭議的員工。她告訴我，在工作中快樂與否，不是取決于這個工作你是否十分熱愛，是否多姿多彩，而是取決于你如何對待這份工作，是取決于你的心態(tài)。對待工作就應(yīng)該有對待工作的態(tài)度，不應(yīng)該任性地覺得喜歡就做，不喜歡就不做，因為工作代表了一份責(zé)任，對顧客，對雇主的責(zé)任。顧客走進我們旅行社，是靠你去傳遞信息傳遞情緒，靠你去樹立我們旅行社的品牌形象，當(dāng)然，你也可以不傳遞信息，然后毀了我們的品牌形象，一切只在你的一念之間。她最后要我相信她，認(rèn)真對待，便會發(fā)現(xiàn)樂趣所在。
回到家，我認(rèn)真琢磨著經(jīng)理的話，平時工作的情景也不斷涌入我的腦海。忽然記起那時候有一個媽媽帶著自己的女兒，說要咨詢出國旅游的事情，那個母親告訴我她自己從來沒有出過國，因為不是太富裕。當(dāng)我問及她的為什么還要出國旅游的時候，她和我說，窮誰也不要窮孩子，寧愿少吃點也讓孩子見識多點，趁她的女兒還沒上學(xué)還有空，多帶她去多些地方，讓她擁有一個值得回憶的童年。那時候并沒覺得自己的工作有多重要，現(xiàn)在想起，才發(fā)現(xiàn)，原來我是個圓夢者，是個夢想路線的規(guī)劃者，是個信息的傳道者，幫助這位平凡又偉大的母親實現(xiàn)愿望的人。
過了幾天后，那位媽媽帶著小女兒來咨詢，這一次我滿臉微笑地接待了她們，并給她們推薦了最合適和實惠的路線。在咨詢結(jié)束的時候，小女孩臨前轉(zhuǎn)過頭對我微微一笑說謝謝。那時候我似乎體會到了經(jīng)理說的那種認(rèn)真對待平凡的工作，便能感受到其中的快樂的道理。
這是我在旅行社實習(xí)中所獲得的最重要的經(jīng)驗或稱之為心態(tài)，它讓我明白了人的快樂與否不在于工作本身，而在于你如何看待。
在之后的實習(xí)中，我努力地為顧客排憂解難，和同事好好相處，獲得了不少朋友和戰(zhàn)友。我更從中學(xué)習(xí)到了該如何溝通，協(xié)調(diào)，如何服務(wù)顧客，如何展示品牌的形象。
我明白了，當(dāng)我穿上工衣，便不再僅僅是個人，更是代表全公司形象的代言人，我的一舉一動，一句一字都能傳達出企業(yè)對客人重視程度。你的真誠與否，你的友好與否都顯示著企業(yè)是否是一個以誠信為本，顧客至上的企業(yè)。你的協(xié)調(diào)能力，處理應(yīng)急事件的能力，都顯示著企業(yè)所有員工的素質(zhì)和企業(yè)的素質(zhì)。
這第一次的實習(xí)所得到的經(jīng)驗為我之后去酒店的實習(xí)打下了基礎(chǔ)，因為酒店的實習(xí)更加勞累，且所遇到的問題將更復(fù)雜，所要求的能力將更高。相信這次旅行社的實習(xí)將是很好的一次歷練和為未來的路打好基礎(chǔ)，未來的某天，我一定會感謝這一次的經(jīng)歷，感謝這一次所教會我的所有東西，所改變我的所有的心態(tài)。
旅行社自查報告篇十六
2、實習(xí)地點：四川省成都市人民南路四段10號華川飯店b座4f15
3、實習(xí)單位：成都友好旅行社總社
4、實習(xí)崗位：地接計調(diào)
(二)、實習(xí)目的
培養(yǎng)我的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習(xí)使我進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的掌握課本的知識和世界的操作能力。
(三)、實習(xí)單位概況
成都友好旅行社總社,簡稱友之旅,英文名chengdu friendship travel service head office,縮寫為cfts。位于四川省成都市人民南路四段10號。成立于1995年，歷年來先后被評為“成都國內(nèi)旅游十強社”“成都國內(nèi)旅游二十強社”，秉承“挑戰(zhàn)市場，規(guī)范操作，注重細節(jié)，團結(jié)協(xié)作”的經(jīng)營理念，以獨到的旅游產(chǎn)品設(shè)計，精心的線路安排，周到的服務(wù)質(zhì)量和超值而合理的價格優(yōu)勢，長期以來贏得了市場的廣泛認(rèn)同，得到客戶的交口稱贊，新的時期，新的理念，新的整合，新的運作方式，將給您帶來嶄新的旅行享受和難忘的旅行回味。
現(xiàn)公司擁有針對個性化服務(wù)需求的產(chǎn)品設(shè)計室;針對川內(nèi)客人出行熱點需求的若干專線部門;滿足來川客戶各方需求的地接中心;提供完美旅游策劃方案的企劃室;能為省內(nèi)外客戶提供盡善盡美的旅行服務(wù)和周到的安排。
公司長期提供代訂省內(nèi)外各星級賓館，代訂各地特色餐飲，設(shè)計個性化的旅游產(chǎn)品，咨詢各地旅游優(yōu)惠價格，代訂機票，代訂各語種導(dǎo)游，提供旅游資料等免費服務(wù)，并定期舉辦旅行講座，讓旅游者更了解旅行過程及知識，增強自我保護能力。
友好旅行社近年主要社會活動及工作業(yè)績：調(diào)至友好旅行社后花費較大精力和時間宣傳促銷抓客源，使友好從無到有、從默默無聞的小社，通過股份制(全國第二家)改造，“百萬農(nóng)民游成都”、“深情游覽府南河”、“先旅游，后付款”等系列社會活動，一舉取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益。知名度的提高、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定得到業(yè)內(nèi)外的公認(rèn)和贊賞，同時獲得成都旅游“五強社”、“十強社”、“市民信得過旅行社”、“創(chuàng)優(yōu)工作先進單位”、“財務(wù)、統(tǒng)計先進單位”等稱號。98年起注重抓經(jīng)濟效益，采取目標(biāo)考核工資制，優(yōu)化組合目標(biāo)制等方法，迅速提高經(jīng)濟收益和利潤指標(biāo)。目前仍名列全市國內(nèi)旅行社前茅。
(四)、實習(xí)內(nèi)容
這次實習(xí)我非常榮幸的于xx年11月16日到xx年1月10日期間在成都友好旅行社總社展開我的實習(xí)工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來的實習(xí)地接計調(diào)，剛到首先實習(xí)的是負責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，簡而言之就是幫經(jīng)理和計調(diào)們打打下手，平時接接電話，傳傳真，為出團的做做準(zhǔn)備，資料歸檔，核對一下票據(jù)，跑腿打雜當(dāng)然也不在話下。實習(xí)期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
(一)、實習(xí)工作過程中的收獲
在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)。另外從我對旅行社日常的管理和計調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。
在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂、游覽、購物等服務(wù)項目，接待的過程就是上述服務(wù)實現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規(guī)范性。
旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關(guān)工作細則。所以，總的看來旅游接待工作具有綜合性、規(guī)范性、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，特別是安排旅游接待活動的重要執(zhí)行者——旅游計調(diào)。
在旅行社中，計調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計?！笆聼o巨細，大權(quán)在握”，計調(diào)工作具有較強的專業(yè)性、自主性,、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：
首先是人性化。
計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”，“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個電話、每個確認(rèn)、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。
然后是條理化。
計調(diào)人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃。重點是具體時間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準(zhǔn)確時間和抵達口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
再次是周到化。
“五定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車”，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦， “不行”怎么辦 。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
還有就是多樣化。
組一個團不容易，往往要做到價格既要低質(zhì)量又要好，計調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。
最后就是知識化。
計調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實地考察。只有掌握詳細，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
(二)、實習(xí)單位運行現(xiàn)狀(優(yōu)點和缺點)
成都友好旅行社總的來說是一個各方面都很全面的旅行社，無論是對內(nèi)還是對外。
特別值得提出的是友好旅行社的內(nèi)部管理上，是十分優(yōu)秀的。對于計調(diào)人員，一直是定期培訓(xùn)，輪流去聽業(yè)界有一定地位聲望的旅游從業(yè)人員授課。平日的工作里，小到接電話的語言表達藝術(shù)，大到線路安排上的問題，也是隨時指出計調(diào)們工作上的不足，并幫助他們改進提高。而對于旅行社的導(dǎo)游人員，也是有經(jīng)常的培訓(xùn)，根據(jù)當(dāng)時旅游業(yè)的需求進行培訓(xùn)提高。也經(jīng)常開展導(dǎo)游之間的聚會，讓社內(nèi)導(dǎo)游們互相交流溝通，在親切的溝通交流氣氛同分享資源和信息，共同進步，為旅行社更好的工作。導(dǎo)游是直接接觸游客為游客們提供服務(wù)的，他們代表這旅行社的形象，所以，素質(zhì)高能力強的導(dǎo)游將大大提高旅行社在游客心目中的形象和地位，招徠更多游客，提高旅行社客源量?？磥沓啥加押寐眯猩绾苁巧钌蠲靼走@一點，這一方面做得非常好。
然而在旅行社對外招徠交際中，我卻認(rèn)為還有一點不足之處。雖然友好旅行社非常注重“團隊跟蹤”、客戶反饋。每次團隊運行時，計調(diào)都會隨時關(guān)心導(dǎo)游客戶，掌握團隊變化情況;送走團隊后，盡責(zé)的計調(diào)們也不忘繼續(xù)“跟蹤”，收集掌握客戶的反饋信息，以備后用和自身提高。
但是，在對于同行(酒店，航空公司，其他旅行社)之間的溝通交際卻是欠缺的。節(jié)假日不曾采取一切手段，如傳真、電話、qq、msn、e—mail等送去祝福，平日里也不太注重與他們的交往溝通，經(jīng)常都是在業(yè)務(wù)來了，要合作時才派外聯(lián)去洽談，這樣是不行的。如果在旺季到來時，人家當(dāng)然會把房呀，車呀，票呀什么的優(yōu)先給平時經(jīng)常聯(lián)系交往的社，畢竟人家互相都是“熟人”了，感情到位了。所以我覺得外部管理在重要程度上絲毫不遜于內(nèi)部管理。
(三)、對實習(xí)單位運行的幾點建議
剛剛提到成都友好旅行社的外部管理上的不足之處，因為計調(diào)人員不可能做到任何事情都能安排得完美無缺，很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消，由這些改變而帶來的損失也是不得已的，所以旅行社就應(yīng)該在外聯(lián)上下功夫了。我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化，并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
1、加強旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革
我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因為旅游產(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以，加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行，這還不光是保護旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜。
2、做到酒店與旅行社的雙贏
酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。旅行社負責(zé)給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。每一個酒店都有自己的價格策略，它要根據(jù)整個酒店的消費情況。如耗電、維修、采購、裝修、招聘、服務(wù)項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作。一般地，旅行社在對外預(yù)訂客房沒有利潤的情況下，往往就會尋求酒店的幫助，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時，也會與酒店協(xié)商，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。
而酒店也會根據(jù)自己的實際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務(wù)對象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結(jié)。
3、與航空公司保持密切的關(guān)系
作為一個旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的售票處為后盾?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。除了個別地方航班較少機票難訂外，還有就是隨之越漲越高的燃油費。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上。因為交通只是一種通往目的地的手段，而不是享受的過程。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價票，而考慮到時間的比較少。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票。因為只要跨過了這個門檻，那么后面的便不是個難題，而且客人也會樂意與你合作。所以說，為了更好地爭取到更多的客源，最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合。
總而言之，旅行社是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常多，工作量大且煩瑣，知識要求范圍也特別廣。要想成為一個優(yōu)秀的計調(diào)，不但要眼觀四面、耳聽八方，還要膽大心細、誠信謙虛，真正做到與時俱進，充分調(diào)動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。
(一)、當(dāng)前社會旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個月的實習(xí)工作中，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的eq，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
(二)、自身需要加強的能力素質(zhì)
這次的實習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時方恨少”啊。我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實習(xí)的原因,使我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際,提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。
這次實習(xí)工作，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴(yán)峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。
所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
總的來說，這次的實習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向。我會從這次實習(xí)和以前的暑假假期實習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗團隊精神將會使我終身受益。
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