高速收費員工作心得體會感悟(專業(yè)17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-20 05:50:21
高速收費員工作心得體會感悟(專業(yè)17篇)
時間:2023-11-20 05:50:21     小編:GZ才子

通過總結(jié)和歸納,我們可以更好地了解自己的成長軌跡和提升空間。寫心得體會時,可以結(jié)合一些具體的例子和實際情況,加強文章的可讀性和說服力。以下是一些好的心得體會范文,希望能夠為大家寫作提供一些啟發(fā)和借鑒。

高速收費員工作心得體會感悟篇一

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在_縣高速公路收費站實習近五個月了。從最初的忐忑緊張到現(xiàn)在的從容淡定,一路走來感慨良多。多虧了站所前輩們的指導(dǎo)和幫助,讓我對于收費業(yè)務(wù)越來越熟練,讓我更接近成為一名優(yōu)秀的收費員。

以前沒有接觸的時候,自以為收費員的工作很簡單,然而當自己真正的接觸后才發(fā)現(xiàn),要想成為一名優(yōu)秀的收費員也是需要付出很多的努力和汗水的。在剛開始實習時,自己的操作很慢,因為自己業(yè)務(wù)不熟練,尤其是車多的時候,只要看到堵車就會格外的慌張,很多時候甚至不知道自己該做什么,就特別容易犯錯,看錯車牌,或者沒有注意到軸重,忽略了車輛特情等等。總是在細節(jié)上出問題,漏東漏西,甚至出現(xiàn)了連續(xù)幾個大噸位按小噸位收費的嚴重錯誤。班長和管理人員都及時指導(dǎo)我,一開始不要追求速度,要優(yōu)先確保自己的正確率,首先要將車輛的信息核對正確,再去提高自己的速度,慢慢提升自己的工作效率,對每一輛車負責任。當車輛駛?cè)胲嚨罆r,做好手勢迎車,等待司機停好車,說歡迎語,然后接卡、判斷車型、看軸重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行,并說歡送語,這是整個收費的流程。看似簡單,但需要我們注意每一個細節(jié),保持樂觀的態(tài)度,微笑面對每一個過往司乘。

站所每周都會對我們進行點卡點鈔、車牌輸入、特情操作的訓(xùn)練,不斷的提升業(yè)務(wù)操作水平。起初我很慢,總是不能達到標準,在站所管理人員和同事的幫助下,我成長了,他們的耐心傳教使我受益匪淺,讓我不斷的進步,我很真切的感受到了大家的關(guān)愛,團隊的精神、家庭的溫暖,促使我更努力、更上進,讓我更快成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。

以前以為收費員工作輕松自由,真正做了才發(fā)現(xiàn)并不是那樣。收費員上班期間,有著嚴格的紀律,不能隨意離開費亭,隨時都要注意自己的崗上言行,收費站是服務(wù)窗口,是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),唱收唱付,文明用語,微笑服務(wù)。我們需日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語,忙于收費與發(fā)卡等事務(wù)。雖然有時我們的燦爛微笑不是每位司乘都會以禮相待,有些司機無理取鬧與謾罵,受委屈后我們還要強露笑容,繼續(xù)微笑服務(wù)。但當我犯錯時,我也會主動向司機道歉,爭取司機的原諒。收費員工作對于性情的培養(yǎng)也是極有益處的,讓我更有耐心更穩(wěn)重了。

房縣所車流量比較大,收費工作節(jié)奏很緊促,工作期間需要時刻注意自己的言行舉止。而業(yè)余時間也是很充裕的,站所也有各種各樣的活動,讓我們勞逸結(jié)合。站所擁有健身房,閱覽室,籃球場等等一些休閑場所,讓我們的業(yè)余生活更加的豐富多彩。

經(jīng)歷了幾個月的實習,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我也總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),盡量減少錯誤,因此收獲體會了很多。調(diào)整好自己的心態(tài),嚴格遵守收費站的規(guī)章制度,努力提高自身收費業(yè)務(wù)技能,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。認真學(xué)習各項政策文件,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,早日成為一名合格的、優(yōu)秀的收費員。

高速收費員工作心得體會感悟篇二

20_年6月畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)過去一年多,在這一年多的時光里可謂是一路艱辛,起初在務(wù)川縣財政局和審計局先后實習了3個月,雖然是財會專業(yè),但在做一些基礎(chǔ)性的工作時學(xué)習到很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識,同時完成了自己的學(xué)業(yè)。同年9月有幸來到貴州省公路開發(fā)有限責任公司遵義營運管理中心務(wù)川南收費站做一名收費員,我深知能成為公司一員之不易,貴州省公路開發(fā)有限責任公司遵義營運管理中心是一個人才濟濟的大家庭,優(yōu)越的工作環(huán)境,良好的工資待遇是多少初出茅廬者夢寐以求之所,因此我會倍加珍惜現(xiàn)在的崗位,我也清楚就我所學(xué)到的應(yīng)試書本知識跟我所在崗位所需要的實際工作知識有著較大的距離,同時,立足公司利益,積累工作經(jīng)驗,做好本職工作還有很長的路待我去走,我會矢志不渝的為夢想奮斗。

一年來在站長的帶領(lǐng)和同事的幫助下,我從最初的在收費工作中緊張不安到現(xiàn)在從容準確應(yīng)對,勤學(xué)苦練不懂就問,很快就熟練操作了業(yè)務(wù),務(wù)川南站作為新開的站所,從最初到現(xiàn)在,過往車輛有所增多,讓我除了努力提高效率外,還做到每一輛車認真核實車型,仔細打票、驗票和驗鈔,小心抬放竿。為了干好工作我時刻注意和站長,班長,路政,監(jiān)控配合,遇到問題及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正和解決,務(wù)必降低出錯率,隨著上崗次數(shù)的增多,工作效率也隨之提高,業(yè)務(wù)更加熟練了。這樣的經(jīng)歷對我以后的工作幫助很大,但仍有需要完善和不斷學(xué)習的地方。

我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,更是代表了我們貴州高速公路的形象,所以每次都按照要求著裝整齊上崗,時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度和禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),每天接觸的司機形形色色,素質(zhì)良莠不齊,有一些司機一肚子怨氣、滿腹牢騷、更有甚者罵罵咧咧,遇到這些出口不遜的司機,我都忍住和克制住自己的情緒,并用禮貌的語言去解釋并化解,從而使其配合我們的工作,順利交費,再加上現(xiàn)在便捷的生活方式,推薦使用微信支付,但仍有一部分人并不能熟練使用,在收費通道停滯時間過長,形成“堵車”的不良現(xiàn)象,這個時候我會悉心的指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂貌⒖焖俚某晒U費。有時司機禮貌地道一聲感謝,讓我心里一股暖流直上。

在工作中最重要的是與人打交道,自然會涉及到溝通能力,團隊合作能力,如何快速把握問題,提升工作效率,給出高效可執(zhí)行的方案,準確理會思想,提升工作效率,這些都是軟實力。

人生的路很長,心態(tài)放平穩(wěn)切勿眼高手低是應(yīng)屆畢業(yè)生必須具備的健康心態(tài),我會立足工作平臺,不管未來換到什么崗位,都要用更多的時間和良好的態(tài)度來做好自己的每一份工作,更多更好的為公司服務(wù),做出自己應(yīng)有的貢獻!

高速收費員工作心得體會感悟篇三

前天我們所組織大家觀看了xx高速收費站收費員的工作片段,其中給我印象最深的是他們收費員甜美的微笑。

微笑服務(wù),是高速公路窗口形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高“窗口”服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,是社會生活中最養(yǎng)好無聲的語言,來源于誠實善良,內(nèi)心的寬容和無私,表現(xiàn)在是一種熱情而坦蕩的精神風貌。作為高速公路收費站,樹立良好的“窗口”形象,抓好文明用語,微笑服務(wù)相當重要。

微笑服務(wù)是窗口行業(yè)的要求,我們收費員要在收費工作保持的微笑。這既是對別人的尊重,也是對愛心和誠心的一種品行表現(xiàn)。要本著熱情服務(wù),文明收費的規(guī)范化方式,按照解放思想,更新觀念的要求,結(jié)合實際擬定出創(chuàng)新發(fā)展文明服務(wù)和文明用語,切實克服那種機械式及皮笑肉不笑,呆板,生硬。應(yīng)付的“敷衍式”微笑,使文明服務(wù)窗口的形象體現(xiàn)的更加活潑,更加文明和健康,更具有生機和活力。

其實,當我們遇到不理智的司機對收費標準和服務(wù)感到不滿,出言不遜時,我們此時的心情的確是不好。那為何不試一下拿出我們甜美的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來給司機解釋一下呢!當司機看見一張充滿笑容的臉,他還能生硬下去嗎?因為此時的微笑代表著我們內(nèi)心的寬容、善良和無私。表現(xiàn)的是一種熱情而坦蕩的精神面貌。

同事們,“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流,因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣,因此,微笑服務(wù)上更重要的.是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂、共憂傷。不是硬擺出八顆牙來做給領(lǐng)導(dǎo)看,那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自內(nèi)心里的服務(wù),不是真誠的服務(wù)又怎能換來司機的認同呢!

其實,人與人之間要真誠與理解,你一個真情的問候,一句溫馨的話語,必將換來司機朋友深深的滿意和滿意的笑容,請不要把你的微笑服務(wù)當成是一種責任,請把你的微笑當成是人類的語言。

為做好收費窗口的微笑服務(wù),首先應(yīng)用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過往司乘人員應(yīng)真誠和友善,盡管是匆匆過客,而我們的微笑將會使陌生面孔感到融洽和溫暖,使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現(xiàn)了我們收費員的良好素質(zhì),又有利于通行費的順利征收,使我們收費員給司機留下更深的印象,打造出一流的服務(wù)品牌。

高速收費員工作心得體會感悟篇四

為了提高職工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng),處領(lǐng)導(dǎo)決定組織開展這次對標學(xué)習活動。根據(jù)日程安排我有幸來到__高速__收費站進行交流學(xué)習。初到__站,心情既激動又忐忑,但是__站的熱情和關(guān)愛讓我很快我就融入了環(huán)境。為期十五天的學(xué)習時間里,我親身感受了__高速的方方面面。

首先,__高速擁有多年的經(jīng)驗,這里各項規(guī)章制度完善,完全做到精細化管理;要求收費發(fā)卡無差錯,服務(wù)零投訴。對待工作嚴謹認真;每一名收費人員都對收費工作充滿熱情,他們堅持“把心放在站上,把站放在心上”,愛站如愛家,他們秉承服務(wù)至上理念,把司乘當親人當朋友,積極為他們提供力所能及的幫助。__人團結(jié)互助的友愛之情讓我很感動。

第二,收費管理方面,他們嚴格做好每一次收費發(fā)卡作業(yè)的“三個表觀”服務(wù),堅持說“你好,謝謝”文明用語,用心服務(wù)司乘人員。按照交接班程序,他們提前25分鐘到達結(jié)算室進行準備工作,認真考慮到今天可能遇到的所有情況,并做好應(yīng)對方案,然后由班長帶領(lǐng)整隊,進行宣誓,隨后站領(lǐng)導(dǎo)也跟隨班組進行交接班,嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度值得學(xué)習和借鑒。整個過程有條不紊,充分體現(xiàn)了__高速精細化管理的理念,在這里能體現(xiàn)出__高速的人性化管理。

第三,職責清晰,分工明確。收費人員在崗期間班組人員主要負責收費發(fā)卡,全身心保證收費發(fā)卡無差錯,而班長專門負責綠通查驗,對收費崗?fù)こ霈F(xiàn)的特殊情況能第一時間進行處理,確保收費發(fā)卡通道的通暢,盡可能避免與司乘人員的沖突和糾紛,他們各司其職,使得一天的工作有條不紊的進行。

最后,__高速的延伸服務(wù)也是非常值得我們借鑒學(xué)習的。每逢因天氣原因或者特殊情況高速公路封閉期間,他們會免費為過往司乘人員提供桶裝方便面和熱水,讓煩躁中的司乘充分感受到溫暖,對于封路的原因他們會不厭其煩耐心的解釋。而當收到開道的通知時,他們會在第一時間開通車道,及時疏導(dǎo)車輛,確保車輛安全快速通過。__人,用他們自己方式在平凡的崗位上做著平凡的事,他們舍小家為大家,努力踐行著“愛高速,做貢獻”,讓平凡的收費崗位綻放出了不平凡的光彩。

通過這次對標學(xué)習讓我對收費工作有了更深刻的認識和理解,在今后的工作中,我要以__人為榜樣,積極樹立良好的窗口形象,為__高速事業(yè)的發(fā)展貢獻綿薄之力。

高速收費員工作心得體會感悟篇五

在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個新臺階,細化了文明服務(wù)的標準,使我了解如何更好地服務(wù)社會這個大家庭!讓廣大司機朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑!開啟司機朋友美好的一天!

怎么樣才能做好文明服務(wù)呢?那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個好的微笑是傳達個人的自信,對工作;對生活的態(tài)度,更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力!

一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度,又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺得小店站的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“小店站收費員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來小店站,讓司機朋友體會到回到“家”的感覺!

我有次在商場逛街時聽到兩位顧客在聊天,談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費員服務(wù)態(tài)度的評價!“你看小店站的收費員就是對的人笑呢!真好!”這句話是我不小心聽到得,說實在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會心的微笑!

其實微笑服務(wù)正是要讓更多的人認識到我們的努力為了換回您一句肯定的評價!您來我們站就是我們最大的榮幸,我們的一個微笑,一個動作,一句問候是您高速旅途中的美好的一頁!

由于我們的工作性質(zhì)為社會服務(wù)行業(yè),一個普普通通的收費員公司要求我們要對每一位司機朋友以一個微笑,一個出于禮貌的動作的要求,讓我們得以成長,提高社會責任感!體現(xiàn)出高速公司對客戶的以禮相待。在我們學(xué)習文明培訓(xùn)的這段時間來,對于文明服務(wù),微笑服務(wù)我們已感受頗深!然而我們要把微笑貫徹到生活中,運用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活,工作習慣??!要讓司機朋友們把我們的微笑帶到全國各地!

這就是我對于文明服務(wù),微笑服務(wù)的感受!

高速收費員工作心得體會感悟篇六

時光如梭,為期十五天的交流學(xué)習就這么過去了。在這十五天的學(xué)習時間里,我看到了__人努力工作的熱情,體會了__人服務(wù)司乘的激情,也感受到__人團結(jié)互助的友情。

這里各項規(guī)章制度完善,做到精細化管理;他們收費發(fā)卡保證無差錯,對工作一絲不茍;他們遵循“三個表觀”原則,堅持說“你好,謝謝”文明用語,用心服務(wù)司乘人員,追求零投訴。交接班程序標準規(guī)范,上班前班長提前到票據(jù)室準備好票箱,收費員排隊進入票據(jù)室,崗前的準備工作認真仔細,然后由班長帶領(lǐng)整隊,進行宣誓,值班領(lǐng)導(dǎo)全程監(jiān)督班組交接班工作。整個過程有條不紊,充分體現(xiàn)了__高速精細化管理的理念,這是我們應(yīng)該學(xué)習借鑒的地方。

在各自的工作崗位上分工明確,他們各司其職,收發(fā)卡人員認真進行收費與發(fā)卡作業(yè)。班長負責查驗綠色通道貨物,對出現(xiàn)的各種特殊情況及時處理,確定收費發(fā)卡道口的暢通,為司乘人員提供方便快捷的服務(wù)。

__高速人行動一致,以一絲不茍的工作態(tài)度感染身邊人。遇到高速封路時,他們會為過往司乘人員提供免費桶裝方便面和熱水,讓司乘感受到溫暖;遇到司乘人員有疑問時,他們耐心細致解答司乘人員的問題,直到所有疑問得到解除;每逢司乘人員車輛故障時,他們會主動幫忙推車、修車或聯(lián)系維修人員,熱心幫司乘人員解決困難,直到他們重新踏上旅程……在收到高速公路開道通知后,他們及時開啟車道,認真疏導(dǎo)分離,確保車輛快速安全通過。

熱情的__人在平凡的崗位上用自己的辛勤勞動服務(wù)社會大眾安全快捷出行,我要以他們?yōu)榘駱优^斗,為__高速的品牌建設(shè)增磚添瓦。

高速收費員工作心得體會感悟篇七

時間過的飛快,轉(zhuǎn)眼間我們來__收費站學(xué)習的半個月已結(jié)束,在__站的半月時間里,從站領(lǐng)導(dǎo)到收費員都熱情的接待幫助我們,在這里我感受了家的溫暖,這期間我學(xué)到了很多,主要總結(jié)了一下幾點:

一、熱情的服務(wù),來到__處__收費站,我的第一印象就是整潔靚麗的環(huán)境和熱情好客的主人,不管是對待陌生的司乘還是前來學(xué)習的我們,他們都非常熱情。根據(jù)站上的安排我被分到收費二班,從班長到班組成員每一個人都熱心的幫助我,毫無保留地將各種工作經(jīng)驗與我分享,讓我學(xué)到了很多。

二、精細化管理,__高速的精細化管理一直是全行業(yè)的佼佼者,__收費站實行品牌定位,包括文化定位、服務(wù)定位、特色定位,實行服務(wù)品牌行為規(guī)范,收費工作中的四個堅持,還有延伸服務(wù)的三項承諾,都做的非常好。

四、服務(wù)司乘,“把每一位司乘視作你的親人,讓他們感受到你的熱情和關(guān)愛?!睂W(xué)習期間收費班長經(jīng)常這樣說,除了收費發(fā)卡的正常作業(yè),他們還主動為司乘提供各種延伸服務(wù)和親情服務(wù),為司乘順利出行提供各種力所能及的幫助,獲得了社會各界的好評。

很感謝處領(lǐng)導(dǎo)組織的這次對標學(xué)習活動,雖然短暫的學(xué)習時光匆匆而過,但是我在學(xué)習中獲益良多。我不僅收獲了收獲了很多先進的經(jīng)驗,更發(fā)現(xiàn)了自身諸多方面的不足。在今后的工作中,我要以__高速的優(yōu)秀收費員們?yōu)榘駱?,不斷加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和收費技能的鍛煉,努力爭當一名優(yōu)秀的收費員。

高速收費員工作心得體會感悟篇八

自從十九大召開以來,我_收費站不斷組織各種各樣的學(xué)習十九大的活動,如看十九大報告演講視頻;研讀摘錄十九大報告;組織全體學(xué)習考試等等。在不斷學(xué)習的過程中,我也有了自己的一些學(xué)習十九大的心得。

二、作為一名普通收費人員要時刻牢記“實干”精神,實干才能把握機遇,實干才能難題。踐行務(wù)實謀事、踏實干事、扎實成事的工作思維,努力成為堅定的實干派,并敢于擔當,體現(xiàn)“無畏”自覺,在工作中要具有樂于付出、奉獻的胸懷,始終以國家的利益為重。

三、作為一名普通收費人員要體現(xiàn)“工匠”精神。首要是堅定專注、保持定力、富有韌性,核心是精雕細刻、精益求精、追求完美。收費人員工作的核心要點就是收費、保暢、文明服務(wù);要完美做到這三點,非要以工匠的專注、韌性的精神而不能及,認真負責的完成國家安排的任務(wù),追求完美的為司乘服務(wù),不斷的進步,作為一名普通的收費人員才能不斷獲得更多的歸屬感、幸福感。

習近平總書記在十九大上作的報告立意高遠、思想深刻、內(nèi)容豐富,為新時代發(fā)展指明了方向,是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的綱領(lǐng)性文件。通過此次學(xué)習十九大“新時代、新征程、新思想”。要深入貫徹黨的十九大精神,切實把思想和行動統(tǒng)一到十九大精神上來,我們更應(yīng)堅守工作崗位,堅定政治立場,不忘初心、繼續(xù)前進,把責任扛在肩頭,鉚足精氣神,擼起袖子加油干,把工作做好做扎實,以高質(zhì)感地完成各項工作任務(wù),為高速發(fā)展事業(yè)添磚加瓦。

高速收費員工作心得體會感悟篇九

作為一名_高速公路崇禮北收費站收費員,這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水,冷暖自知。在別人看來,收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好!”“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過,收費站的工作看似簡單,因為它只需要你給來往的車輛收取過路費,只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問,它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時要很細心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線路而走了很多彎路,當他們向我們詢問時,我們會很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋,做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”,讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心,對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。

微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點,是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會碰到個別駕駛?cè)藛T故意刁難、更有甚者無理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象,依然需要禮貌地進行解釋和勸解,因此心中時常會感到委屈。然而,更多時候因為我們的熱情服務(wù),而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時,我們會感到由衷的欣慰。一句“您好”和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的認真態(tài)度,又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機朋友覺得崇禮北的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句“崇禮北收費員服務(wù)態(tài)度真棒!”足矣!我們的目標就是服務(wù)好每一位司機朋友。讓司機朋友來崇禮北收費站,讓司機朋友體會到回到“家”的感覺!

一個收費崗?fù)ぞ褪且粋€窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹好形象。作為一名收費員,我將以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,愛高速,做貢獻。為我們爭創(chuàng)五星級收費站作出不懈的努力。

高速收費員工作心得體會感悟篇十

光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行,沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力,是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事,必先利于器”,所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平,對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點,必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語,進行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習,提高服務(wù)技能和自身素質(zhì),為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

高速收費員工作心得體會感悟篇十一

無私奉獻,他們不求私利,他們默默無聞辛勤工作,而從今往后我也將成為這個隊伍中的一員,我為我的崗位而自豪。我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的合格型收費員。

高速收費員工作心得體會感悟篇十二

剛開始幼師工作時,面對一大群哭鬧的小不點、挑剔的家長、繁瑣的班務(wù)、教務(wù),我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而收費工作看似簡單,真正接手時,卻因為工作的即時性感到緊張不安,害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù),常常是“手比腦子快”。在班長的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來,做到每一輛車都認真核實車輛車型,仔細打票,仔細驗票,仔細驗鈔,小心放竿抬竿,認真做好“兩點頭、兩轉(zhuǎn)身”,遇事不懂就問,一絲不茍的做好工作。

高速收費員工作心得體會感悟篇十三

優(yōu)秀作文推薦!隨著社會的發(fā)展與進步,高速公路管理隊伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大,其中尤其為女性居多,針對女性在生活和工作以及來自社會的多重壓力下的有效緩解和釋放分享,由于收費站工作的特殊性,從自身的實際工作出發(fā)進行總結(jié)。

什么是壓力?

壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認知和行為的體驗過程。一是管理部門的嚴格管理以及不斷提高一線收費員服務(wù)水平的要求;二是工作環(huán)境,狹小的工作空間,汽車尾氣噪音,亭內(nèi)亭外實時監(jiān)控,上班怕找錯錢,票款錯;三是工作性質(zhì),收費站實行三班倒,收費站大多處在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn),遠離喧鬧的市區(qū),工作時間長,枯燥單調(diào),半軍事化管理,嚴格的管路制度;四是來自社會和司乘的不理解,部分司乘不了解收費政策,認為收費站是舊社會的留下買路錢,稍有不滿,辱罵打人事件時有發(fā)生;這些都是容易使收費員滋生煩躁,易爆易怒等不良情緒,這些因素的困擾容易引起收費員的精神不集中,工作效率下降,服務(wù)態(tài)度欠佳,甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。

收費員心理問題的應(yīng)對與自我調(diào)節(jié)。

高速收費員工作心得體會感悟篇十四

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護集體榮譽,積極協(xié)助做好各項工作。

2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認并堅決改正錯誤。

3、不當面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

4、外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。

高速收費員工作心得體會感悟篇十五

從第一天報到開始,我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時穿的制服(因為新制服正在縫制中),帶我熟悉生活環(huán)境,到進班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費等等,這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的點滴關(guān)心,我感受到了在幼兒園工作時同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動,一路上大家歡聲笑語,旅途中大家相互扶持,歸時大家打開常高速烏云界收費站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,當有人問:你們怎么這么開心???馬上有同事回答:我們是常吉烏云界收費站的,當然天天開心啦。是啊,我們是一個集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情牽系如此之濃,“家”這個詞又一次浮上我的腦海。

高速收費員工作心得體會感悟篇十六

在幼師崗位時,面對幼兒我們需要五心:愛心、耐心、細心、關(guān)心、信心。而如今面對征收對象,我們也需要四心:文明用語要熱心,收費發(fā)卡要細心,回答問詢要熱心,微笑服務(wù)要真心。對比這幾心,細細琢磨,我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想,為他人服務(wù)的無私理念。以前面對的是孩子,現(xiàn)在面對的是司乘人員,只是服務(wù)的對象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實際中去,以“五心”為標準,時刻檢驗自己的工作。

高速收費員工作心得體會感悟篇十七

收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,以站為家,準確無誤的完成自己的收費工作,為收費站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?,當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地,在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會滿意。

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