報(bào)告的撰寫需要在時(shí)間和資源上進(jìn)行合理安排。在撰寫報(bào)告之前，要進(jìn)行充分的調(diào)研和收集相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，確保信息的準(zhǔn)確性和全面性。讓我們一起來(lái)看看下面這份報(bào)告，它詳細(xì)介紹了某一事件的背景和影響。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇一
公益性崗位是由政府出資開(kāi)發(fā)，以滿足社區(qū)及居民公共利益為目的的管理和服務(wù)崗位，是對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)行優(yōu)先扶持和重點(diǎn)援助的重要措施，是建立就業(yè)援助長(zhǎng)效機(jī)制的有效途徑，也是用于安置就業(yè)困難人員，使一大批就業(yè)困難對(duì)象實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，緩解了我市的就業(yè)壓力，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。這支隊(duì)伍既是一個(gè)新鮮的群體，也是一個(gè)特殊的集體，如何管理好這個(gè)新鮮又特殊的群體性崗位人員，調(diào)動(dòng)其工作積極性，發(fā)揮他們的作用，是擺在我們面前的一個(gè)新的課題，為此文化街道辦事處高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，抽調(diào)5名機(jī)關(guān)干部，成立了調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組，深入到街道的各科室站所和各社區(qū)就公益性崗位人員的管理情況進(jìn)行了為期7天的調(diào)研。由于此次調(diào)研工作領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分，調(diào)研征求意見(jiàn)涉及面較廣，問(wèn)題貼近公益崗人員切身利益，收到了較好的實(shí)效，下面，就文化街加強(qiáng)公益性崗位人員管理的調(diào)研情況思考如下。
（一）公益性崗位的人員構(gòu)成。目前，我街共接收公益性崗位人員共計(jì)56人，其中：調(diào)出10人，退休3人，現(xiàn)實(shí)際公益崗人員總數(shù)43人。主要崗位有勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)理、勞動(dòng)保障服務(wù)員、社區(qū)保潔、社區(qū)城管、司法糾紛調(diào)解員和社區(qū)殘聯(lián)主席等崗位。
（二）公益性崗位的安置對(duì)象。公益性崗位安置對(duì)象主要是國(guó)有、集體企業(yè)下崗失業(yè)人員中的大齡（女性年滿40周歲,男性年滿50周歲）、“零就業(yè)家庭”成員、撫養(yǎng)未成年子女的單親家庭成員、享受最低生活保障人員、持有《中華人民共和國(guó)殘疾人證》符合條件的人員、連續(xù)失業(yè)1年以上人員,以及因失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員、退伍軍人、家庭困難的高校畢業(yè)生等等。
（三）公益性崗位人員的待遇。目前公益性崗位人員的待遇分兩塊，一是xx年6月前每人每月480元；二是xx年6月以后增至目前的每人每月650元。
為了把公益性崗位人員合理、科學(xué)的運(yùn)用到了街道社區(qū)的各個(gè)工作崗位當(dāng)中，充分發(fā)揮了他們應(yīng)有的作用。文化街積極探索實(shí)踐了“三化式”管理模式，強(qiáng)化了對(duì)公益性崗位人員的管理，具體做法有以下幾個(gè)方面的做法。
一是強(qiáng)化組織，合理配備公益崗人員和設(shè)置崗位。文化街一班人重視從實(shí)際出發(fā)，對(duì)43名公益性崗位人員，進(jìn)行了摸底調(diào)查了解。對(duì)他們的思想狀況、在原單位的工作表現(xiàn)、本人現(xiàn)有的文化程度、家庭人員情況和經(jīng)濟(jì)收入支出情況等等進(jìn)行了排查，細(xì)致的掌握；科學(xué)合理安排工作崗位。在掌握了解基本情況的基礎(chǔ)上，從盡可能的去發(fā)揮利用他們的特點(diǎn)、長(zhǎng)處，發(fā)揮其長(zhǎng)，避其之短的角度出發(fā)，按照崗位分工、年齡大小、原來(lái)所從事的行業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)弱以及個(gè)人愛(ài)好等等方面的因素，把他們安排到各個(gè)社區(qū)的崗位當(dāng)中，分擔(dān)社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)再就業(yè)工作、綜治司法工作、環(huán)境衛(wèi)生工作、計(jì)劃生育工作以及困難群眾的幫扶等項(xiàng)工作，統(tǒng)屬于街道下設(shè)的社區(qū)居委會(huì)和特殊群體，由街道和社區(qū)具體管理、分配任務(wù)、責(zé)任明確、檢查考核，最大限度的調(diào)度了公益性崗位人員工作的積極性，為社區(qū)的和諧建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
二是加強(qiáng)教育，多方面提高公益崗人員的綜合素質(zhì)。公益性崗位人員大部分是一些文化偏低、家庭困難的同志，他們的思想跟不上形勢(shì)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)重組改制和新的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清、了解不透、掌握不準(zhǔn)，為此我們從加強(qiáng)思想教育工作、提高公益性崗位人員的思想意識(shí)入手，采取了強(qiáng)化教育與正常教育相結(jié)合、會(huì)上教育與會(huì)下教育相結(jié)合、集中結(jié)合與分散教育相結(jié)合的辦法，在加強(qiáng)教育的基礎(chǔ)上，我們還把公益性崗位人員納入社區(qū)成員當(dāng)中，與社區(qū)的工作人員一樣進(jìn)行管理、進(jìn)行安排工作，一起開(kāi)會(huì)、一起學(xué)習(xí)、一起開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)，做到了一視同仁，讓他們真正感受到了自己就是社區(qū)的一員，了解掌握我們松原市目前在企業(yè)重組、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面所面臨的困難，我們做到了以情感人、以德管人、以理服人。通過(guò)靈活就業(yè)，結(jié)合實(shí)際的教育，公益崗人員真正感受到了自己的崗位來(lái)之不易，體驗(yàn)到了組織的照顧、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，認(rèn)識(shí)提高了、積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了、作用也真正發(fā)揮出來(lái)了。
三是完善制度，強(qiáng)化機(jī)制，對(duì)公益崗人員實(shí)行制度化管理。按照松原市和寧江區(qū)公益性崗位人員的管理實(shí)施方案的要求，我們結(jié)合街道社區(qū)工作實(shí)際，針對(duì)公益性崗位人員的實(shí)際思想現(xiàn)狀，我們先后制定完善了《公益性崗位人員管理實(shí)施方案》、《公益性崗位人員管理實(shí)施辦法》、《公益性崗位人員管理工作制度》和《公益性崗位人員管理末位淘汰制度》等規(guī)章制度。街道與每一位公益性崗位人員簽訂了崗位用工協(xié)議書(shū)，在協(xié)議書(shū)中明確了工作任務(wù)，明確了責(zé)、權(quán)、利，使每一位公益性崗位的同志工作有目標(biāo)，思想有壓力，管理上有辦法。各項(xiàng)制度的制定和完善，加強(qiáng)了對(duì)公益性崗位人員的管理，有效促進(jìn)和調(diào)動(dòng)了工作的積極性，有力的促進(jìn)了街道的各項(xiàng)管理有序開(kāi)展，順利實(shí)施。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇二
在我們平凡的日常里，大家逐漸認(rèn)識(shí)到報(bào)告的重要性，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢？以下是小編為大家收集的街道保障事務(wù)所開(kāi)展公益性崗位情況調(diào)研報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
公益性崗位是由政府出資開(kāi)發(fā)，以滿足社區(qū)及居民公共利益為目的的管理和服務(wù)崗位，是對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)行優(yōu)先扶持和重點(diǎn)援助的重要措施，是建立就業(yè)援助長(zhǎng)效機(jī)制的有效途徑，也是用于安置就業(yè)困難人員，使一大批就業(yè)困難對(duì)象實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，緩解了我市的就業(yè)壓力，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。這支隊(duì)伍既是一個(gè)新鮮的群體，也是一個(gè)特殊的集體，如何管理好這個(gè)新鮮又特殊的群體性崗位人員，調(diào)動(dòng)其工作積極性，發(fā)揮他們的作用，是擺在我們面前的一個(gè)新的課題，為此文化街道辦事處高度重視，認(rèn)真組織實(shí)施，抽調(diào)5名機(jī)關(guān)干部，成立了調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組，深入到街道的各科室站所和各社區(qū)就公益性崗位人員的管理情況進(jìn)行了為期7天的調(diào)研。由于此次調(diào)研工作領(lǐng)導(dǎo)重視，準(zhǔn)備充分，調(diào)研征求意見(jiàn)涉及面較廣，問(wèn)題貼近公益崗人員切身利益，收到了較好的實(shí)效，下面，就文化街加強(qiáng)公益性崗位人員管理的調(diào)研情況思考如下。
（一）公益性崗位的人員構(gòu)成。目前，我街共接收公益性崗位人員共計(jì)56人，其中：調(diào)出10人，退休3人，現(xiàn)實(shí)際公益崗人員總數(shù)43人。主要崗位有勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)理、勞動(dòng)保障服務(wù)員、社區(qū)保潔、社區(qū)城管、司法糾紛調(diào)解員和社區(qū)殘聯(lián)主席等崗位。
（二）公益性崗位的安置對(duì)象。公益性崗位安置對(duì)象主要是國(guó)有、集體企業(yè)下崗失業(yè)人員中的大齡（女性年滿40周歲,男性年滿50周歲）、“零就業(yè)家庭”成員、撫養(yǎng)未成年子女的單親家庭成員、享受最低生活保障人員、持有《中華人民共和國(guó)殘疾人證》符合條件的人員、連續(xù)失業(yè)1年以上人員,以及因失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)的`人員、退伍軍人、家庭困難的高校畢業(yè)生等等。
（三）公益性崗位人員的待遇。目前公益性崗位人員的待遇分兩塊，一是xx年6月前每人每月480元；二是xx年6月以后增至目前的每人每月650元。
為了把公益性崗位人員合理、科學(xué)的運(yùn)用到了街道社區(qū)的各個(gè)工作崗位當(dāng)中，充分發(fā)揮了他們應(yīng)有的作用。文化街積極探索實(shí)踐了“三化式”管理模式，強(qiáng)化了對(duì)公益性崗位人員的管理，具體做法有以下幾個(gè)方面的做法。
一是強(qiáng)化組織，合理配備公益崗人員和設(shè)置崗位。文化街一班人重視從實(shí)際出發(fā)，對(duì)43名公益性崗位人員，進(jìn)行了摸底調(diào)查了解。對(duì)他們的思想狀況、在原單位的工作表現(xiàn)、本人現(xiàn)有的文化程度、家庭人員情況和經(jīng)濟(jì)收入支出情況等等進(jìn)行了排查，細(xì)致的掌握；科學(xué)合理安排工作崗位。在掌握了解基本情況的基礎(chǔ)上，從盡可能的去發(fā)揮利用他們的特點(diǎn)、長(zhǎng)處，發(fā)揮其長(zhǎng)，避其之短的角度出發(fā)，按照崗位分工、年齡大小、原來(lái)所從事的行業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)弱以及個(gè)人愛(ài)好等等方面的因素，把他們安排到各個(gè)社區(qū)的崗位當(dāng)中，分擔(dān)社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)再就業(yè)工作、綜治司法工作、環(huán)境衛(wèi)生工作、計(jì)劃生育工作以及困難群眾的幫扶等項(xiàng)工作，統(tǒng)屬于街道下設(shè)的社區(qū)居委會(huì)和特殊群體，由街道和社區(qū)具體管理、分配任務(wù)、責(zé)任明確、檢查考核，最大限度的調(diào)度了公益性崗位人員工作的積極性，為社區(qū)的和諧建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
二是加強(qiáng)教育，多方面提高公益崗人員的綜合素質(zhì)。公益性崗位人員大部分是一些文化偏低、家庭困難的同志，他們的思想跟不上形勢(shì)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)重組改制和新的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不清、了解不透、掌握不準(zhǔn)，為此我們從加強(qiáng)思想教育工作、提高公益性崗位人員的思想意識(shí)入手，采取了強(qiáng)化教育與正常教育相結(jié)合、會(huì)上教育與會(huì)下教育相結(jié)合、集中結(jié)合與分散教育相結(jié)合的辦法，在加強(qiáng)教育的基礎(chǔ)上，我們還把公益性崗位人員納入社區(qū)成員當(dāng)中，與社區(qū)的工作人員一樣進(jìn)行管理、進(jìn)行安排工作，一起開(kāi)會(huì)、一起學(xué)習(xí)、一起開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)，做到了一視同仁，讓他們真正感受到了自己就是社區(qū)的一員，了解掌握我們松原市目前在企業(yè)重組、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面所面臨的困難，我們做到了以情感人、以德管人、以理服人。通過(guò)靈活就業(yè)，結(jié)合實(shí)際的教育，公益崗人員真正感受到了自己的崗位來(lái)之不易，體驗(yàn)到了組織的照顧、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，認(rèn)識(shí)提高了、積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)了、作用也真正發(fā)揮出來(lái)了。
三是完善制度，強(qiáng)化機(jī)制，對(duì)公益崗人員實(shí)行制度化管理。按照松原市和寧江區(qū)公益性崗位人員的管理實(shí)施方案的要求，我們結(jié)合街道社區(qū)工作實(shí)際，針對(duì)公益性崗位人員的實(shí)際思想現(xiàn)狀，我們先后制定完善了《公益性崗位人員管理實(shí)施方案》、《公益性崗位人員管理實(shí)施辦法》、《公益性崗位人員管理工作制度》和《公益性崗位人員管理末位淘汰制度》等規(guī)章制度。街道與每一位公益性崗位人員簽訂了崗位用工協(xié)議書(shū)，在協(xié)議書(shū)中明確了工作任務(wù)，明確了責(zé)、權(quán)、利，使每一位公益性崗位的同志工作有目標(biāo)，思想有壓力，管理上有辦法。各項(xiàng)制度的制定和完善，加強(qiáng)了對(duì)公益性崗位人員的管理，有效促進(jìn)和調(diào)動(dòng)了工作的積極性，有力的促進(jìn)了街道的各項(xiàng)管理有序開(kāi)展，順利實(shí)施。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇三
開(kāi)發(fā)公益性崗位是對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)行優(yōu)先扶持和重點(diǎn)援助的重要措施，是建立就業(yè)援助長(zhǎng)效機(jī)制的有效途徑。以來(lái)，全市各級(jí)政府和有關(guān)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省、市就業(yè)再就業(yè)扶持政策,大力開(kāi)發(fā)公益性崗位,市財(cái)政局、勞動(dòng)保障局制定出臺(tái)了《關(guān)于政府購(gòu)買公益性崗位有關(guān)問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)》（財(cái)社122號(hào)），府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和群團(tuán)組織積極開(kāi)發(fā)公益性崗位，用于安置就業(yè)困難人員，使一大批就業(yè)困難對(duì)象實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，緩解了我市的就業(yè)壓力，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
公益性崗位安置對(duì)象主要是八類人員，即：國(guó)有、集體企業(yè)下崗失業(yè)人員中的大齡困難就業(yè)人員；零就業(yè)家庭有勞動(dòng)能力的人員；單親（喪偶）人員；享受城市居民低保、登記失業(yè)12個(gè)月以上人員；符合條件的殘疾人；現(xiàn)役軍人家屬、公安民警家屬中就業(yè)困難人員；企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部；家庭困難的高校畢業(yè)生。
目前，全市公益性崗位安置人員共計(jì)1436人，其中：
1、市公安局警察員715人。
2、市勞動(dòng)保障局協(xié)理員316人（含軍轉(zhuǎn)干部家屬12人）。
3、市計(jì)生委計(jì)生專干212人（含企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部10人）。
4、市民政局低保專管員74人。
5、市行管局保潔保安員70人。
6、市統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)專管員38人。
7、市行政服務(wù)中心保潔保安員11人。
我市目前公益性崗位人員的待遇由三塊構(gòu)成：一是崗位補(bǔ)貼，按我市的最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由的每人每月350元增至目前的每人每月540元（扣除社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)部分后實(shí)際領(lǐng)取410元）；二是社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。三是各用人單位發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)、補(bǔ)貼等。
據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前我市公益性崗位從業(yè)人員工資收入各有不同。
1、市公安局根據(jù)工作量和業(yè)績(jī)考核，警察員工資從430元—1000元不等；
2、市計(jì)生委計(jì)生專干工資按照我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)540元執(zhí)行，在扣除社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)部分后，每人每月實(shí)發(fā)工資410元。從4月起，相山區(qū)計(jì)生委給予本區(qū)75名計(jì)生專干每人每月60元獎(jiǎng)勵(lì)性計(jì)生補(bǔ)貼，街道對(duì)工作突出的計(jì)生專干也有獎(jiǎng)勵(lì)。
另外，1998年計(jì)生委聯(lián)合市人事局面向社會(huì)公開(kāi)招聘65名大中專畢業(yè)生計(jì)生專干，工資薪酬不在公益性崗位補(bǔ)貼范圍，享受普通社區(qū)干部待遇，工資由市財(cái)政定額專項(xiàng)下?lián)?，不足部分由相山區(qū)政府承擔(dān)。目前工資待遇1000元左右，并且仍有每年5%工資增長(zhǎng)幅度。
3、市勞動(dòng)保障部門根據(jù)省勞動(dòng)保障廳、省財(cái)政廳《關(guān)于進(jìn)一步完善我省就業(yè)再就業(yè)財(cái)政若干問(wèn)題的通知》精神，給予街道社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障專職工作人員每人每月200元崗位補(bǔ)貼。市勞動(dòng)保障局協(xié)理員每人每月實(shí)發(fā)工資610元。
4、市民政局低保專管員工資按照我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)540元執(zhí)行，在扣除社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)部分后，每人每月實(shí)發(fā)工資410元。
6、市統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)專管員在扣除社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)部分后，每人每月實(shí)發(fā)工資430元；
7、市行政服務(wù)中心保潔員在扣除社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)部分后，每人每月實(shí)發(fā)工資500元；保安員在扣除社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)部分后，每人每月實(shí)發(fā)工資560元。
業(yè)務(wù)主管部門按月提供工資名冊(cè)，經(jīng)市勞動(dòng)保障、財(cái)政部門審批，由市財(cái)政根據(jù)公益性崗位從業(yè)人數(shù)將崗位補(bǔ)貼及社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼撥付到用人單位，業(yè)務(wù)主管部門委托銀行以存折形式按月支付公益性崗位從業(yè)人員。
主要是采取業(yè)務(wù)主管部門集中管理和逐級(jí)管理相結(jié)合的方法。公益性崗位的申報(bào)，首先由業(yè)務(wù)主管部門提出，經(jīng)市勞動(dòng)保障、財(cái)政部門審核同意，業(yè)務(wù)主管部門自主進(jìn)行公開(kāi)招聘。本著“誰(shuí)用人，誰(shuí)管理”的原則，各業(yè)務(wù)主管部門分別建立公益性崗位人員的基礎(chǔ)臺(tái)賬和人事管理系統(tǒng)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。公益性崗位人員的變更，必須由業(yè)務(wù)主管部門報(bào)市勞動(dòng)保障和市財(cái)政部門審批。
二、存在的問(wèn)題。
（一）各用人單位之間的公益性崗位待遇不均衡。由于政出多門，各行其是，同樣是公益性崗位，計(jì)生專干、民政低保員、勞動(dòng)保障協(xié)理員和公安警察員的工資收入不同，差別較大，造成部分工作人員相互攀比，情緒不穩(wěn)定、工作積極性受挫。
（二）公益性崗位管理職責(zé)不清，管理辦法不健全。目前，公益性崗位由計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障等部門用人單位管理，公益性崗位人員直接分派到街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)，人事、工資等管理與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)脫鉤，造成業(yè)務(wù)主管、縣區(qū)對(duì)公益性崗位人員的“人、崗、事”管理職責(zé)不清，缺乏有效的約束力。有些部門的公益性崗位從業(yè)人員被長(zhǎng)期抽用從事其他工作。
三、建議。
（一）公益性崗位的開(kāi)發(fā)與管理工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，建議在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，暫由市人力資源和社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)，以后逐步過(guò)渡到由縣區(qū)負(fù)責(zé)。
（二）建立公益性崗位的進(jìn)出機(jī)制。把好“入口關(guān)”，從嚴(yán)控制公益性崗位的人員規(guī)模。今后，因特殊工作需要增加公益性崗位的，須經(jīng)市人力資源和社會(huì)保障局、市財(cái)政局審核，報(bào)市政府常務(wù)會(huì)議研究?，F(xiàn)有公益性崗位人員變更時(shí)，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門報(bào)公益性崗位管理部門審批備案。對(duì)達(dá)到法定退休年齡辦理了退休手續(xù)以及完不成工作任務(wù)或違反勞動(dòng)紀(jì)律等規(guī)定的人員，及時(shí)使其退出公益性崗位。
（三）規(guī)范勞動(dòng)報(bào)酬管理，建立公益性崗位工資的正常增長(zhǎng)機(jī)制。建議對(duì)全市現(xiàn)有公益性崗位從業(yè)人員，從1月起，將公益性崗位的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一提高至610元，各用人單位取消現(xiàn)行的各種福利、津貼。1月后，各用人單位不得擅自以各種形式發(fā)放各類補(bǔ)貼。公益性崗位工資建立正常增長(zhǎng)機(jī)制，每年按淮北市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的5%增長(zhǎng)。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇四
公益性崗位是指由政府投資、政策扶持或社會(huì)籌資，以安置就業(yè)困難人員為主要目的的非營(yíng)利性公共管理和社會(huì)公益性服務(wù)崗位，是對(duì)就業(yè)困難對(duì)象的就業(yè)援助措施。公益性崗位主要從事臨時(shí)性、輔助性、替代性工作。公益性崗位既避免了直接資金援助的形成的依賴性，也提高了就業(yè)困難人員的勞動(dòng)技能，增強(qiáng)了他們的就業(yè)能力。目前我縣公益性崗位人員用自己的辛勤勞動(dòng)，不但使自身生活得到了有效保障，同時(shí)也為xx的和諧發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
（一）輔助性社會(huì)管理類崗位。包括勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障協(xié)管、城市市容協(xié)管、城市交通協(xié)管、環(huán)境衛(wèi)生協(xié)管、園林管護(hù)等崗位。
（二）基層服務(wù)類崗位。包括街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)等基層人力資源和社會(huì)保障服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、文化科技服務(wù)、法律服務(wù)、民政托。
公益性崗位從業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)集體部分由就業(yè)專項(xiàng)資金承擔(dān)，個(gè)人部分由本人承擔(dān)。20xx年我縣公益性崗位社會(huì)保險(xiǎn)月集體繳費(fèi)757.69元/人，月個(gè)人繳費(fèi)295.64元/人；20xx年社會(huì)保險(xiǎn)月集體繳費(fèi)864.15元/人，月個(gè)人繳費(fèi)317.86元/人；20xx年社會(huì)保險(xiǎn)月集體繳費(fèi)281.93元/人，月個(gè)人繳費(fèi)311.88元/人；20xx年社會(huì)保險(xiǎn)月集體繳費(fèi)649.72元/人，月個(gè)人繳費(fèi)281.9元/人。公益性崗位崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為我縣最低工資標(biāo)準(zhǔn)，每人每月1500元，按季度發(fā)放。
公益性崗位人員的管理實(shí)行“誰(shuí)用人、誰(shuí)主管、誰(shuí)考核、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。用人單位承擔(dān)公益性崗位管理的主體責(zé)任，用人單位主要負(fù)責(zé)人為公益性崗位管理第一責(zé)任人，縣人社局對(duì)公益性崗位的管理實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查。每年由縣人社局牽頭、匯同縣紀(jì)檢委、局等部門，對(duì)用人單位的公益性崗位使用和管理情況進(jìn)行不定期檢查。
（一）就業(yè)資金總量小，公益性崗位開(kāi)發(fā)投入不足。
由于就業(yè)資金總量小，所以在公益性崗位開(kāi)發(fā)中的投入就不是很足。公益性崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼主要由就業(yè)資金中進(jìn)行支出(再就業(yè)資金的支出范圍包括：社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款基金及貼息、就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹、公益性崗位補(bǔ)貼、勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)等)。
（二）相關(guān)的政策宣傳力度不夠，制約了工作的開(kāi)展。
由于再就業(yè)政策是一個(gè)長(zhǎng)期的政策性較強(qiáng)的工作，有關(guān)的政策宣傳主要集中在工作開(kāi)展的初期,在工作初期雖然也開(kāi)展了大規(guī)模的宣傳工作，但由于后期宣傳工作跟不上，造成輿論氛圍不濃，部分單位和部門對(duì)就業(yè)和再就業(yè)優(yōu)惠政策知之甚少,也極大的制約了工作的開(kāi)展。
（三）“4050”人員的自身因素影響工作的開(kāi)展。
“4050”人員年齡偏大、文化程度低、技能單一或缺乏，這些與用人單位對(duì)員工要求年輕化、知識(shí)化、技能型、高素質(zhì)的需求存在一定的差距，影響了公益性崗位的開(kāi)發(fā)。
一方面，求職者對(duì)自身定位不準(zhǔn)，忽視自身實(shí)際情況，嫌棄推薦的就業(yè)崗位工作條件差、待遇低，不愿意上崗，出現(xiàn)“輕松崗位多人爭(zhēng)搶，臟累崗位無(wú)人問(wèn)津”的尷尬現(xiàn)象；另一方面，對(duì)公益性崗位存在依賴心理，將其理解為“鐵飯碗”，個(gè)人尋求就業(yè)機(jī)會(huì)的積極性不高。
公益性崗位是一種臨時(shí)性就業(yè)援助政策，不是終身制，更不是一種福利待遇。但在實(shí)際工作中，由于部分公益性崗位人員年齡偏大，無(wú)就業(yè)技能，在公益崗位工作三年后，年齡更大且仍無(wú)技能，很難從公益崗位上走出去，走向社會(huì)后缺乏就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。如果不退出，就又會(huì)造成另外一些就業(yè)困難人員無(wú)法到及時(shí)的幫扶救助。
（一）理順管理_，健全相關(guān)工作長(zhǎng)效機(jī)制，明確各方職責(zé)，規(guī)范工作流程，完善相關(guān)補(bǔ)貼政策、制度。
（二）規(guī)范工資待遇。要充分發(fā)揮浮動(dòng)工資的激勵(lì)作用，切實(shí)做到基本工資與浮動(dòng)工資相結(jié)。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇五
開(kāi)發(fā)公益性崗位是對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)行優(yōu)先扶持和重點(diǎn)援助的重要措施，是建立就業(yè)援助長(zhǎng)效機(jī)制的有效途徑。近年來(lái)，我縣縣政府和有關(guān)部門認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家和省、市就業(yè)再就業(yè)扶持政策，大力開(kāi)發(fā)公益性崗位，人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局制根據(jù)有關(guān)政策狠抓落實(shí)，使一大批就業(yè)困難對(duì)象實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，緩解了我市的就業(yè)壓力，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。
公益性崗位安置對(duì)象主要是以下幾類人員：國(guó)有、集體企業(yè)下崗失業(yè)人員中的大齡困難就業(yè)人員；單親（喪偶）人員；享受城市居民低保、符合條件的殘疾人；因城鎮(zhèn)公共建設(shè)，由國(guó)土資源部門統(tǒng)一征地后，完全失去土地難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)的農(nóng)民。
目前，全縣公益性崗位安置人員共計(jì)477人，其中：1、環(huán)衛(wèi)處278人2、家政公司143人3、敬老院17人4、小區(qū)保潔39人。
我縣目前公益性崗位人員的待遇由三塊構(gòu)成：一是崗位補(bǔ)貼。二是社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。三是各用人單位發(fā)放工資。
主要是采取業(yè)務(wù)主管部門集中管理和逐級(jí)管理相結(jié)合的方法。公益性崗位的申報(bào)，首先由業(yè)務(wù)主管部門提出，經(jīng)人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政部門審核同意，業(yè)務(wù)主管部門自主進(jìn)行公開(kāi)招聘。本著“誰(shuí)用人，誰(shuí)管理”的原則，公益性崗位人員的變更，必須由業(yè)務(wù)主管部門報(bào)人力資源和社會(huì)保障局和財(cái)政部門審批。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前我縣在公益性崗位管理的體制等方面還存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1、管理體制不順暢。目前，我縣公益性崗位從業(yè)人員的招聘、錄用環(huán)節(jié)還不規(guī)范，負(fù)責(zé)主體不明確，存在著各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。
2、人員素質(zhì)普遍不高。由于公益性崗位從業(yè)人員自身年齡偏大，加之缺乏有針對(duì)性的崗前培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)，素質(zhì)普遍偏低，不僅缺乏工作技能，而且工作能力較差。
3、部分崗位不穩(wěn)定。個(gè)別勞動(dòng)強(qiáng)度大、衛(wèi)生條件差的崗位如環(huán)衛(wèi)工、敬老院護(hù)理員等崗位，由于薪酬與其他公益性崗位相同，因而人員變動(dòng)頻繁，人員招聘難。
1、理順管理體制。規(guī)范公益性崗位開(kāi)發(fā)管理措施，明確職責(zé)。要嚴(yán)格人員進(jìn)出制度，規(guī)范崗位的招聘條件和審核程序，按照屬地就近錄用原則實(shí)行公開(kāi)招聘，在符合崗位需求的前提下，確保就業(yè)困難對(duì)象優(yōu)先得到安置。
2、搞好人員培訓(xùn)工作。進(jìn)一步完善公益性崗位從業(yè)人員崗前、崗中培訓(xùn)工作機(jī)制，加強(qiáng)其職業(yè)道德、法律法規(guī)、工作形象等方面的培訓(xùn)，做好日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，使從業(yè)人員適應(yīng)工作崗位的需要。
3、推行依崗確定待遇。對(duì)環(huán)衛(wèi)等勞動(dòng)強(qiáng)度大的崗位，適當(dāng)予以補(bǔ)助，增強(qiáng)崗位吸引力，改變招人難、用人難的狀況。同時(shí)，多方爭(zhēng)取，開(kāi)發(fā)更多的公益性崗位，合理調(diào)配人員，使公益性崗位的設(shè)置滿足我縣實(shí)際需求，擴(kuò)大公益性崗位的覆蓋面。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇六
自以來(lái)，我市的就業(yè)和再就業(yè)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，采取有力措施，以開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位為目標(biāo)，以促進(jìn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)為重點(diǎn)，以落實(shí)政策和加大資金投入為手段，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，積極推進(jìn)制度化、專業(yè)化和社會(huì)化的公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，在增加了就業(yè)再就業(yè)的數(shù)量同時(shí)，注重提高了就業(yè)再就業(yè)的質(zhì)量，特別是在大力開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位的同時(shí)積極開(kāi)發(fā)公益性就業(yè)崗位，重點(diǎn)幫助“4050”就業(yè)困難人員，為他們提供就業(yè)幫助。
自以來(lái)全市共開(kāi)發(fā)公益性崗位2141個(gè)，其中：開(kāi)發(fā)936個(gè)，開(kāi)發(fā)753個(gè)，開(kāi)發(fā)452個(gè)。目前，我市的公益性崗位主要集中在公共衛(wèi)生保潔、公共環(huán)境綠化、公共安全保衛(wèi)等方面。開(kāi)發(fā)的方式主要是通過(guò)各級(jí)政府在市政建設(shè)方面開(kāi)發(fā)出來(lái)的一些就業(yè)崗位，然后通過(guò)“公開(kāi)、公平、公正”和“先特困，后困難”的原則，優(yōu)先錄用年齡偏大、文化程度偏低、無(wú)技術(shù)特長(zhǎng)且家庭生活特別困難的就業(yè)困難人員。
自以來(lái)全市共用于公益性崗位補(bǔ)貼和各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼為268.09萬(wàn)元，其中：用于公益性崗位補(bǔ)貼和各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼124.58萬(wàn)元；用于公益性崗位補(bǔ)貼和各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼30.68萬(wàn)元；用于公益性崗位補(bǔ)貼和各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼112.83萬(wàn)元。
三年全市共安排再就業(yè)資金2664萬(wàn)元，其中：安排695萬(wàn)元，安排944萬(wàn)元，安排1025萬(wàn)元。由于再就業(yè)資金總量小，所以在公益性崗位開(kāi)發(fā)中的投入就不是很足。公益性崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼主要由再就業(yè)資金中進(jìn)行支出（再就業(yè)資金的支出范圍包括：社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、小額擔(dān)保貸款基金及貼息、再就業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)介紹、公益性崗位補(bǔ)貼、勞動(dòng)力市場(chǎng)建設(shè)等），公益性崗位補(bǔ)貼占再就業(yè)資金的17.93％，公益性崗位補(bǔ)貼占再就業(yè)資金的3.25％，公益性崗位補(bǔ)貼占再就業(yè)資金的11.01％。
按照現(xiàn)行政策，能夠享受崗位補(bǔ)貼的對(duì)象為在公益性崗位就業(yè)的大齡就業(yè)困難對(duì)象即“4050”人員，這樣使各有關(guān)部門和單位在開(kāi)發(fā)公益性崗位上積極性不高，基層勞動(dòng)保障工作人員開(kāi)展此項(xiàng)工作有一定難度。
（三）有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)不夠，聯(lián)動(dòng)機(jī)制未形成。
在開(kāi)發(fā)公益性崗位時(shí)，由于沒(méi)有一個(gè)很好的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各部門沒(méi)有形成一個(gè)整體合力，各自為陣。例如，城建部門主管的物業(yè)管理公司招聘的物業(yè)管理人員和城市街道清潔人員，公安交警部門招聘的城市交通協(xié)管員等部門的崗位開(kāi)發(fā)，由于沒(méi)有建立一種穩(wěn)定的信息溝通、工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，因此都沒(méi)有很好地將有限的公益性崗位納入統(tǒng)籌使用的范圍，使勞動(dòng)保障部門未能及時(shí)掌握公益性崗位的數(shù)量和用工情況。
（四）有關(guān)的政策宣傳力度不夠，制約了工作的開(kāi)展。
由于再就業(yè)政策是一個(gè)長(zhǎng)期的政策性較強(qiáng)的工作，有關(guān)的政策宣傳主要集中在工作開(kāi)展的.初期，在工作初期雖然也開(kāi)展了大規(guī)模的宣傳工作，但由于后期宣傳工作跟不上，造成輿論氛圍不濃，部分單位和部門對(duì)就業(yè)和再就業(yè)優(yōu)惠政策知之甚少，也極大的制約了工作的開(kāi)展。
（五）“4050”人員的自身因素影響工作的開(kāi)展。
“4050”人員年齡偏大、文化程度低、技能單一，這些與用人單位對(duì)員工的需求存在一定的差距，也影響了公益性崗位的開(kāi)發(fā)。
底全市城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員7203人，其中“4050”人員2528人。他們年齡偏高，技能單一，就業(yè)困難，在勞動(dòng)力市場(chǎng)上就業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)能力，在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中又缺乏創(chuàng)業(yè)能力。只有通過(guò)政府購(gòu)買公益性崗位，對(duì)他們進(jìn)行公益性安置，才能從根本上解決他們生活和就業(yè)問(wèn)題，這也是各級(jí)政府、各級(jí)勞動(dòng)保障部門落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，安居樂(lè)業(yè)是大事，為人民群眾謀實(shí)事的具體體現(xiàn)。今年的再就業(yè)資金將主要用于社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼和再就業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼，各級(jí)政府應(yīng)加大再就業(yè)資金中用于公益性崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的比重。
（二）實(shí)行多方籌集資金，各負(fù)其責(zé)的工作制度。
對(duì)公益性崗位開(kāi)發(fā)的從業(yè)人員的經(jīng)費(fèi)，實(shí)行由用人單位出一點(diǎn)、社會(huì)保障部門出一點(diǎn)的辦法來(lái)進(jìn)行籌集專項(xiàng)用于公益性崗位。對(duì)于在公益性崗位就業(yè)的“4050”人員，用再就業(yè)資金提供免費(fèi)培訓(xùn)、按月給予工資性補(bǔ)貼、符合條件的再給予養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。用人單位也要拿出一部分資金用于對(duì)公益性崗位開(kāi)發(fā)的從業(yè)人員的工資進(jìn)行補(bǔ)助，公益性崗位開(kāi)發(fā)的從業(yè)人員的工資不得低于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇七
根據(jù)市人社局20xx年開(kāi)展城鄉(xiāng)基層公共服務(wù)公益性崗位調(diào)研工作實(shí)施方案的要求，我鄉(xiāng)高度重視，通過(guò)座談、電話咨詢等方式，對(duì)全鄉(xiāng)的公益性崗位工作進(jìn)行了一次全面調(diào)研，現(xiàn)報(bào)告如下：
一、基本情況。
自20xx年起，開(kāi)展了公益性崗位的安置工作，從20xx年至20xx年有30人享受了公益性崗位補(bǔ)貼(含各村勞動(dòng)保障協(xié)管員)，主要崗位有勞動(dòng)保障、圩鎮(zhèn)保潔、計(jì)生、公共衛(wèi)生服務(wù)、基層民政、基層財(cái)政等，安置對(duì)象為：高校畢業(yè)生、失地農(nóng)民、家庭困難的殘疾人等。20xx年有18個(gè)公益性崗位，人員均在崗。
我鄉(xiāng)公益性崗位的申報(bào)，首先由鄉(xiāng)政府提出，經(jīng)市就業(yè)局審核同意后，我鄉(xiāng)再進(jìn)行公開(kāi)招聘，鄉(xiāng)勞保所與受聘人簽訂勞動(dòng)合同，建立工作人員臺(tái)賬，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。
公益性崗位人員上崗后，發(fā)揮了較好的作用。中心圩鎮(zhèn)臟亂差面貌得到明顯改善，多數(shù)新農(nóng)保協(xié)管員發(fā)揮了作用，能夠積極宣傳新農(nóng)保政策，征收新農(nóng)保資金。
四、存在的主要問(wèn)題。
1、管理機(jī)制不夠健全。一是缺乏考核與評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)公益性崗位沒(méi)有實(shí)行公正、客觀的評(píng)價(jià)與考核，無(wú)法實(shí)現(xiàn)崗位人員有進(jìn)有出、能聘能退的動(dòng)態(tài)管理。
2、公益性崗位人員的待遇偏低，工資主要是由就業(yè)局支出，每人每月給予300元至700元的崗位補(bǔ)貼，僅憑這一點(diǎn)補(bǔ)貼解決其工資是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力有限，無(wú)法保障公益性崗位工作人員能夠同勞同酬。二是缺乏正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制，在物價(jià)不斷上漲的情況下，何時(shí)能漲工資、漲多少都沒(méi)有一個(gè)預(yù)期。
3、從業(yè)隊(duì)伍不夠優(yōu)化。一是素質(zhì)偏低，缺乏工作技能;二是工作積極性不太高，主要表現(xiàn)在：有的認(rèn)為公益性崗位反正是一種社會(huì)福利與社會(huì)救濟(jì)，只是為了安置他們，做不做事無(wú)所謂;三是隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，因?yàn)槊咳昃鸵獡Q人，導(dǎo)致有些人工作不安心，做一天和尚撞一天鐘。尤其是村勞動(dòng)保障協(xié)管員崗位具有一定的連續(xù)性，三年時(shí)間剛剛熟悉工作又馬上到期，會(huì)影響新農(nóng)保的征收。
4、符合公益性崗位就業(yè)困難人員較多，而公益性崗位有限，供需存在矛盾。
五、建議與對(duì)策。
1、加大公益性崗位開(kāi)發(fā)力度，使更多的就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè);。
2、加大公益性崗位考核機(jī)制，加強(qiáng)考核。比如對(duì)新農(nóng)保的征收，每年年初農(nóng)保局就要與協(xié)管員簽訂協(xié)議，按工作成效發(fā)放工資，而不是等到征收工作進(jìn)入尾聲，進(jìn)展不大再來(lái)停發(fā)工資。而且各村征收進(jìn)度不一，如果搞一刀切，很容易挫傷積極性。
3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育工作,使從業(yè)人員樹(shù)立正確的就業(yè)觀念,充分認(rèn)識(shí)到公益性崗位并不是一種福利待遇和救濟(jì)手段，而是政府開(kāi)發(fā)的就業(yè)崗位，是服務(wù)社會(huì)公眾的一種勞動(dòng)崗位,只有通過(guò)勞動(dòng)付出才能獲取勞動(dòng)報(bào)酬;引導(dǎo)從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到公益性崗位只是臨時(shí)性、階段性的崗位，其工作待遇不可能很高，不要出現(xiàn)攀比等現(xiàn)象。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇八
第一條為加強(qiáng)公益性崗位的開(kāi)發(fā)和管理，進(jìn)一步幫扶就業(yè)困難群體就業(yè)，根據(jù)寧德市人民政府《關(guān)于貫徹進(jìn)一步做好新形勢(shì)下就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作十五條措施的實(shí)施意見(jiàn)》（寧政〔2015〕31號(hào)）和寧德市財(cái)政局、寧德市人社局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)就業(yè)補(bǔ)助資金管理暫行辦法的通知》（寧財(cái)社〔2016〕9號(hào)），結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。
第二條本辦法所稱公益性崗位是指實(shí)現(xiàn)公共利益和安置就業(yè)困難人員為主要目的，主要由政府投資開(kāi)發(fā)或社會(huì)籌集資金開(kāi)發(fā)的，符合公共利益的管理和服務(wù)類崗位。（城市非營(yíng)利性、輔助性社會(huì)公共管理崗位和城市街道、社區(qū)公共服務(wù)崗位，如：鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）、村勞動(dòng)保障協(xié)理員、社區(qū)矯正專職社會(huì)工作者、衛(wèi)生保潔員等。）。
（一）以開(kāi)發(fā)基層社會(huì)公共管理和服務(wù)崗位為主；
（二）以就業(yè)困難群體、零就業(yè)家庭成員為安置對(duì)象；
（三）符合條件，自愿申報(bào)，面向社會(huì)，公開(kāi)招聘，兼顧困難；
（四）統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)負(fù)責(zé)，保持規(guī)模、動(dòng)態(tài)管理。
第四條各級(jí)人力資源社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公益性崗位開(kāi)發(fā)和管理工作。各級(jí)財(cái)政部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排轄區(qū)內(nèi)公益性崗位所需資金。
第五條公益性崗位開(kāi)發(fā)實(shí)行規(guī)?？刂啤８骷?jí)人力資源社會(huì)保障部門和財(cái)政部門要按照就業(yè)困難人員公益性崗位需求和就業(yè)資金承受能力，合理控制本地公益性崗位規(guī)模。
公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在每年7月底前向人力資源和社會(huì)保障局上報(bào)下一年度公益性崗位開(kāi)發(fā)計(jì)劃及資金需求，人力資源和社會(huì)保障局根據(jù)當(dāng)年度公益性崗位資金使用情況和社會(huì)需求對(duì)公益性崗位開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行審核，經(jīng)財(cái)政局復(fù)核后，列入下一年度工作計(jì)劃和就業(yè)資金預(yù)算安排。
各縣（市、區(qū)）人力資源和社會(huì)保障局在確定下一年度公益性崗位開(kāi)發(fā)計(jì)劃后，應(yīng)將開(kāi)發(fā)計(jì)劃及資金需求情況上報(bào)市人力資源社會(huì)保障局、財(cái)政局備案。
第六條公益性崗位開(kāi)發(fā)由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局確定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，征集轄區(qū)內(nèi)有公益性崗位需求的單位（包括機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)），對(duì)用人單位申請(qǐng)開(kāi)發(fā)公益性崗位情況進(jìn)行初審，提出擬核定的崗位數(shù)量、時(shí)限和崗位補(bǔ)貼、社保補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及資金需求，提交《公益性崗位開(kāi)發(fā)申報(bào)表》（附件1），由人力資源和社會(huì)保障局作出審核意見(jiàn)，經(jīng)財(cái)政局復(fù)核后，列入公益性崗位開(kāi)發(fā)。
第三章公益性崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼政策。
第七條對(duì)安排就業(yè)困難人員作為公益性崗位就業(yè)的單位，按其實(shí)際安排就業(yè)困難人員人數(shù)給予適當(dāng)額度的崗位補(bǔ)貼。對(duì)用人單位開(kāi)發(fā)的無(wú)經(jīng)費(fèi)來(lái)源和經(jīng)營(yíng)收入的公益性崗位（以下簡(jiǎn)稱a類崗位），由當(dāng)?shù)刎?cái)政、人社部門根據(jù)崗位勞動(dòng)貢獻(xiàn)、勞動(dòng)強(qiáng)度、技能要求等，按照不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)和不高于工資指導(dǎo)價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)確定崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，按其實(shí)際安排就業(yè)困難人員人數(shù)給予崗位補(bǔ)貼。對(duì)用人單位開(kāi)發(fā)的有經(jīng)費(fèi)來(lái)源或經(jīng)營(yíng)收入的公益性崗位（以下簡(jiǎn)稱b類崗位），由當(dāng)?shù)刎?cái)政、人社部門按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的50%給予崗位補(bǔ)貼。
第八條對(duì)安排就業(yè)困難人員作為公益性崗位就業(yè)的單位，由當(dāng)?shù)刎?cái)政按其為就業(yè)困難人員實(shí)際繳納的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)給予補(bǔ)貼，不包括就業(yè)困難人員個(gè)人應(yīng)繳納的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)，以及應(yīng)由企業(yè)（單位）繳納的其他社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。
第九條公益性崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼期限，除對(duì)享受之日起距法定退休年齡不足5年的就業(yè)困難人員可延長(zhǎng)至退休外，其余人員最長(zhǎng)不超過(guò)3年。以前年度已享受過(guò)就業(yè)困難人員公益性崗位補(bǔ)貼政策的人員，享受期滿后，不再重復(fù)享受該政策。
第十條公益性崗位，由公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和用人單位按照“公開(kāi)公平、兼顧困難”的原則共同負(fù)責(zé)招聘。具體程序：
（一）方案上報(bào)。用人單位和公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同提出招聘方案，報(bào)人力資源和社會(huì)保障局審定。
（二）信息發(fā)布。公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在人力資源市場(chǎng)信息公告欄、人力資源市場(chǎng)網(wǎng)站和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）基層人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)廣泛發(fā)布公益性崗位招聘信息，發(fā)布期限不得少于7個(gè)工作日。
（三）組織報(bào)名。鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)（村）基層人力資源和社會(huì)保障平臺(tái)應(yīng)根據(jù)招聘要求，積極推薦符合公益性崗位安置條件的人員到組織招聘的公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)名。符合公益性崗位安置條件的就業(yè)困難人員也可自行到組織招聘的公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)名。報(bào)名人員應(yīng)向公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提交《就業(yè)困難人員申請(qǐng)公益性崗位登記表》（附件2）和本人居民身份證、《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》等相關(guān)證明資料（原件和復(fù)印件）。
（四）推薦應(yīng)聘。公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)招聘條件對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查和推薦，并會(huì)同用人單位組織招聘，進(jìn)行面試（如因工作需要可增加筆試）。
（五）擬用公示。公益性崗位擬聘用人員名單應(yīng)在人力資源市場(chǎng)信息公告欄、人力資源市場(chǎng)網(wǎng)站和就業(yè)困難人員戶籍所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)（村）予以公示，公示期為7個(gè)工作日。
（六）聘用備案。公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在招聘結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)將聘用公益性崗位人員花名冊(cè)報(bào)人力資源社會(huì)保障局、財(cái)政局備案。用人單位或其委托的人力資源社會(huì)保障部門指定的勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)，在聘用公益性崗位人員之日起一個(gè)月內(nèi)，應(yīng)與其簽訂不超過(guò)3年的.書(shū)面合同，并將勞動(dòng)合同、《就業(yè)創(chuàng)業(yè)證》復(fù)印件、身份證復(fù)印件報(bào)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)備案。
第十一條公益性崗位人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理和退出機(jī)制。公益性崗位從業(yè)人員有下列情形之一的，停止享受公益性崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，由用人單位依法處理。
（一）達(dá)到法定退休年齡或死亡的；
（二）連續(xù)曠工15天或一年內(nèi)累計(jì)曠工30天的；
（三）年度考核不合格的；
（四）同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系的；
（五）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》所規(guī)定的用人單位可以與勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同的其他情形。
公益性崗位從業(yè)人員出現(xiàn)解除勞動(dòng)關(guān)系以及自然減員等情況時(shí)，用人單位應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)即停止發(fā)放各項(xiàng)補(bǔ)貼并報(bào)人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政局備案。如確有需要，可按規(guī)定流程聘用其他就業(yè)困難人員。
第十二條用人單位招用就業(yè)困難人員享受公益性崗位補(bǔ)貼和社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼期限已滿繼續(xù)留用的，可由當(dāng)?shù)刎?cái)政提供適當(dāng)?shù)膷徫谎a(bǔ)貼。
第十三條對(duì)a類崗位的公益性崗位補(bǔ)貼及社保補(bǔ)貼實(shí)行“按季預(yù)撥、季末結(jié)算”的辦法，由用人單位在每個(gè)季度最后一個(gè)月20日前向公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)申報(bào)。用人單位需提供：
1、《寧德市a類公益性崗位補(bǔ)貼和社保補(bǔ)貼按季申報(bào)表》（附件3）；
4、用人單位的銀行賬戶。
公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申報(bào)材料予以審核，報(bào)人力資源和社會(huì)保障局復(fù)核后，由財(cái)政部門將補(bǔ)貼資金撥付到公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)就業(yè)資金專戶，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將補(bǔ)貼資金分撥到用人單位在銀行開(kāi)立的基本賬戶。
第十四條對(duì)b類崗位的公益性崗位補(bǔ)貼及社保補(bǔ)貼實(shí)行“先繳后補(bǔ)、按季申報(bào)”的辦法，由用人單位在每個(gè)季度的第一個(gè)月內(nèi)，向公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)申報(bào)上一季度已發(fā)放的崗位補(bǔ)貼和已繳納的社保補(bǔ)貼。用人單位需提供：
1、《寧德市b類公益性崗位補(bǔ)貼和社保補(bǔ)貼按季申報(bào)表》（附件5）；
2、《用人單位公益性崗位招用就業(yè)困難人員崗位補(bǔ)貼和社保補(bǔ)貼月明細(xì)表》；
4、用人單位的銀行賬戶。
申報(bào)材料經(jīng)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)審核和人力資源和社會(huì)保障局復(fù)核后，每半年由財(cái)政部門將補(bǔ)貼資金撥付到公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)就業(yè)資金專戶，公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將補(bǔ)貼資金分撥到用人單位在銀行開(kāi)立的基本賬戶。
第十六條在招聘公益性崗位工作中，各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要主動(dòng)接受紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督，確保公益性崗位招聘做到“公開(kāi)公平、兼顧困難”。同時(shí)，要設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
第十七條各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)用人單位公益性崗位使用及安置就業(yè)困難人員情況進(jìn)行定期檢查。對(duì)存在虛設(shè)崗位、冒名頂替、空崗掛崗、騙取補(bǔ)貼資金等行為的，要停止其使用公益性崗位的資格并追回套取的補(bǔ)貼資金，并依法追究有關(guān)當(dāng)事人和單位的法律責(zé)任。
第十八條公益性崗位用人單位對(duì)所申請(qǐng)撥付的補(bǔ)貼資金必須專款專用，并接受公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、人力資源社會(huì)保障、財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察等部門的監(jiān)督檢查。
第七章附則。
第十九條就業(yè)困難人員是指具有我省戶籍，在勞動(dòng)年齡段內(nèi)，有勞動(dòng)能力、有就業(yè)要求，并在我省各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)登記失業(yè)的以下人員：男年滿50周歲以上、女年滿40周歲以上的大齡城鎮(zhèn)居民；持有第二代中華人民共和國(guó)的殘疾人證城鎮(zhèn)居民；城市最低生活保障對(duì)象；連續(xù)失業(yè)一年以上（包括離校未就業(yè)一年以上高校畢業(yè)生，其中農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工勞動(dòng)者須已參加失業(yè)保險(xiǎn)）；城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，經(jīng)政府依法征收農(nóng)村集體耕地后，人均剩余耕地面積低于所在縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)人口人均耕地面積30%，且在征地時(shí)享有農(nóng)村集體耕地承包權(quán)的在冊(cè)農(nóng)業(yè)人口。
具有寧德市戶籍，在勞動(dòng)年齡段內(nèi)，有勞動(dòng)能力、有轉(zhuǎn)移就業(yè)愿望，并在我市各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行求職登記的以下人員：農(nóng)村實(shí)行計(jì)劃生育的獨(dú)生子女戶、二女戶中，男年滿40周歲以上、女年滿30周歲以上人員；持有第二代中華人民共和國(guó)的殘疾人證農(nóng)村居民；農(nóng)村最低生活保障對(duì)象；建檔立卡貧困家庭勞動(dòng)力。
第二十條各縣（市、區(qū)）要根據(jù)本辦法制定具體實(shí)施辦法。
第二十一條本辦法自發(fā)布之日起施行。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇九
公益性崗位安置對(duì)象主要是以下幾類人員：國(guó)有、集體企業(yè)下崗失業(yè)人員中的大齡困難就業(yè)人員；單親（喪偶）人員；享受城市居民低保、符合條件的殘疾人；因城鎮(zhèn)公共建設(shè)，由國(guó)土資源部門統(tǒng)一征地后，完全失去土地難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)的農(nóng)民。
目前，全縣公益性崗位安置人員共計(jì)477人，其中：
1、環(huán)衛(wèi)處278人。
2、家政公司143人。
3、敬老院17人。
4、小區(qū)保潔39人。
我縣目前公益性崗位人員的待遇由三塊構(gòu)成：一是崗位補(bǔ)貼。二是社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼。三是各用人單位發(fā)放工資。
主要是采取業(yè)務(wù)主管部門集中管理和逐級(jí)管理相結(jié)合的方法。公益性崗位的申報(bào)，首先由業(yè)務(wù)主管部門提出，經(jīng)人力資源和社會(huì)保障局、財(cái)政部門審核同意，業(yè)務(wù)主管部門自主進(jìn)行公開(kāi)招聘。本著“誰(shuí)用人，誰(shuí)管理”的原則，公益性崗位人員的變更，必須由業(yè)務(wù)主管部門報(bào)人力資源和社會(huì)保障局和財(cái)政部門審批。
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前我縣在公益性崗位管理的體制等方面還存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1、管理體制不順暢。目前，我縣公益性崗位從業(yè)人員的招聘、錄用環(huán)節(jié)還不規(guī)范，負(fù)責(zé)主體不明確，存在著各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。
2、人員素質(zhì)普遍不高。由于公益性崗位從業(yè)人員自身年齡偏大，加之缺乏有針對(duì)性的崗前培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)，素質(zhì)普遍偏低，不僅缺乏工作技能，而且工作能力較差。
3、部分崗位不穩(wěn)定。個(gè)別勞動(dòng)強(qiáng)度大、衛(wèi)生條件差的崗位如環(huán)衛(wèi)工、敬老院護(hù)理員等崗位，由于薪酬與其他公益性崗位相同，因而人員變動(dòng)頻繁，人員招聘難。
1、理順管理體制。規(guī)范公益性崗位開(kāi)發(fā)管理措施，明確職責(zé)。要嚴(yán)格人員進(jìn)出制度，規(guī)范崗位的招聘條件和審核程序，按照屬地就近錄用原則實(shí)行公開(kāi)招聘，在符合崗位需求的前提下，確保就業(yè)困難對(duì)象優(yōu)先得到安置。
2、搞好人員培訓(xùn)工作。進(jìn)一步完善公益性崗位從業(yè)人員崗前、崗中培訓(xùn)工作機(jī)制，加強(qiáng)其職業(yè)道德、法律法規(guī)、工作形象等方面的`培訓(xùn)，做好日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，使從業(yè)人員適應(yīng)工作崗位的需要。
3、推行依崗確定待遇。對(duì)環(huán)衛(wèi)等勞動(dòng)強(qiáng)度大的崗位，適當(dāng)予以補(bǔ)助，增強(qiáng)崗位吸引力，改變招人難、用人難的狀況。同時(shí)，多方爭(zhēng)取，開(kāi)發(fā)更多的公益性崗位，合理調(diào)配人員，使公益性崗位的設(shè)置滿足我縣實(shí)際需求，擴(kuò)大公益性崗位的覆蓋面。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇十
如何進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部工資制度改革，是目前國(guó)有及國(guó)有控股企業(yè)中的難題。我們公司是一個(gè)改制不徹底的企業(yè)，人員的身份沒(méi)有置換，由于管理不暢，因而阻礙了企業(yè)的發(fā)展。為了徹底解決這一問(wèn)題，公司決定從今年起實(shí)行以崗位工資為主體的工資改革。職工收入的組成(崗位工資+年功工資+效益工資+加班工資)。
第一，從工資的形成來(lái)看，分配行為不合理。我公司是從國(guó)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)的，目前的工資結(jié)構(gòu)雖然通過(guò)幾年的變通，但是還沒(méi)有完全脫離傳統(tǒng)的計(jì)劃工資，在人與工種，工種與工資的定位還沒(méi)有真正地與市場(chǎng)接軌。體現(xiàn)在工資形式過(guò)于單調(diào)，內(nèi)部分配平均主義仍然嚴(yán)重，在企業(yè)內(nèi)部分配結(jié)構(gòu)中，沒(méi)有按不同類型、不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)等情況確定不同的工資分配形式。不同職業(yè)之間的工資收入差距并沒(méi)有按改革目標(biāo)所希望的那樣真正拉大。知識(shí)、技術(shù)、人才的價(jià)值還沒(méi)有得到完全承認(rèn)，企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜勞動(dòng)和簡(jiǎn)單勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)和付力勞動(dòng)的報(bào)酬區(qū)別在結(jié)構(gòu)工資中雖有反映，但反映這種差別的崗位工資只占很小部分。國(guó)有企業(yè)內(nèi)部工資變動(dòng)搞普調(diào)，使平均主義分配趨于制度化，獎(jiǎng)金津貼搞平均，人人有份，使收入分配與勞動(dòng)嚴(yán)重脫節(jié)。
第二、引入勞動(dòng)力市場(chǎng)機(jī)制，企業(yè)工資市場(chǎng)化。所謂工資市場(chǎng)化，就是工資以市場(chǎng)為基礎(chǔ)而形成。這是與傳統(tǒng)的計(jì)劃工資相對(duì)應(yīng)的一種工資制度。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展決定了企業(yè)工資分配必須適應(yīng)將來(lái)社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求情況，必須與市場(chǎng)工資水平接軌，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下那種企業(yè)自我封閉式的工資分配形態(tài)將不能再存在。所以應(yīng)盡快在思維方式和分配辦法上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)軌，引入勞動(dòng)力市場(chǎng)機(jī)制，市場(chǎng)決定工資。我公司是由幾個(gè)單位合并而成的，現(xiàn)在企業(yè)的人員老齡化越來(lái)越嚴(yán)重，出現(xiàn)了老人不得走，新人不能進(jìn)的現(xiàn)象，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。收入得到的多少主要由職工在企業(yè)的工齡、身體健康狀況而定，這使得那些素質(zhì)低、身體差、年歲高的職工一般不愿意離開(kāi)企業(yè)，而素質(zhì)較高的年輕人因在一定的時(shí)間內(nèi)與這些福利性收入無(wú)緣或得到很少，出現(xiàn)人才不肯來(lái)和留不住的現(xiàn)象，這就使企業(yè)職工形成冗員甚多與結(jié)構(gòu)性短缺并存的局面。由于改革沒(méi)有到位，人員的身份沒(méi)有置換，企業(yè)之間存在嚴(yán)重的苦樂(lè)不均現(xiàn)象。
第二，實(shí)行保留工資。在實(shí)行以崗位工資為主體的工資改革中。為照顧老職工，我們實(shí)行老職工老辦法，新職工新辦法。公司將每個(gè)人原來(lái)的技能工資加原來(lái)的崗位工資再減去現(xiàn)在的新崗位工資后超過(guò)部分的工資都實(shí)行永久性保留。對(duì)新進(jìn)職工就按照新崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
第三，企業(yè)實(shí)行年功工資。
年功工資是根據(jù)職工參加工作的年限，按照一定標(biāo)準(zhǔn)支付給職工的工資。它是用來(lái)體現(xiàn)企業(yè)職工逐年積累的勞動(dòng)貢獻(xiàn)的一種工資形式。它有助于鼓勵(lì)職工長(zhǎng)期在本企業(yè)工作并多做貢獻(xiàn)，同時(shí)，又可以適當(dāng)調(diào)節(jié)新老職工的工資關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，增加年功工資，主要決定于職工工齡的增長(zhǎng)，同時(shí)還應(yīng)決定于職工的實(shí)際勞動(dòng)貢獻(xiàn)大小和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好差。只有這樣，才能更好地發(fā)揮這一工資單元的作用。我公司目前實(shí)行一年工齡十元錢一個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)，占全部工資總額的3%。工齡工資不參與績(jī)效考核。
第四，效益工資。
效益工資(獎(jiǎng)金)是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和職工實(shí)際完成的勞動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量支付給職工的工資。效益工資發(fā)揮著激勵(lì)職工努力實(shí)干，多做貢獻(xiàn)的作用。效益工資沒(méi)有固定的工資標(biāo)準(zhǔn)，它一般采取獎(jiǎng)金或計(jì)件工資的形式，全額浮動(dòng)，對(duì)職工個(gè)人上不封頂、下保底的形式。
第五，加班工資。
加班工資是為了補(bǔ)和保障職工在完成生產(chǎn)任務(wù)中亨有的休息休假權(quán)利，保證職工加班加點(diǎn)應(yīng)得的工資報(bào)酬。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇十一
（1）一般學(xué)習(xí)能力。這種能力是人的最基本的能力。它是指人們認(rèn)識(shí)、理解客觀事物并運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等解決問(wèn)題的能力，又可稱為智力。它包括記憶能力、觀察能力、注意能力、想象能力、思維能力，特別是邏輯思維能力。一般學(xué)習(xí)能力是人們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作及日常生活中必須具備并廣泛使用的能力。職業(yè)或?qū)I(yè)的水平越高，對(duì)人的一般學(xué)習(xí)能力的要求亦越高。
（2）言語(yǔ)能力。它是指人對(duì)詞及其含義的理解和使用能力，它表示對(duì)詞、句子、段落、篇章的理解能力，以及善于清楚而正確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和向別人介紹信息的能力。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，它包括語(yǔ)言文字的理解能力和口頭表達(dá)能力。不同職業(yè)對(duì)人的語(yǔ)言能力要求亦不同。語(yǔ)言文字的表達(dá)，不僅要準(zhǔn)確，而且要幽默，能給人奮進(jìn)的力量。
（3）算術(shù)能力。它是指迅速而準(zhǔn)確地運(yùn)算能力。大部分職業(yè)都要求人們有一定的運(yùn)算能力，但不同職業(yè)對(duì)人的算術(shù)能力的要求程度不同。對(duì)于會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)、建筑師、工業(yè)藥劑師等職業(yè)來(lái)說(shuō)，工作人員必須具有較強(qiáng)的計(jì)算能力；對(duì)于法官、律師、歷史學(xué)研究者、護(hù)士、x光技師等職業(yè)來(lái)說(shuō)，要求工作人員具備中等水平的計(jì)算能力；對(duì)于演員、話務(wù)員、招待員、廚師、理發(fā)員、導(dǎo)游、礦工等職業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)運(yùn)算能力要求較低。
（4）空間判斷能力。系指能看懂幾何圖形、識(shí)別物體在空間運(yùn)動(dòng)中的聯(lián)系、解決幾何問(wèn)題的能力。這方面的能力可以從中學(xué)時(shí)期一個(gè)人對(duì)平面幾何和立體幾何學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞看出來(lái)。與圖紙、工程、建筑等打交道的人，對(duì)空間判斷能力要求很高；而對(duì)于裁縫、電工、木工、無(wú)線電修理工、機(jī)床工來(lái)說(shuō)，必須有一定的空間判斷能力。
（5）形態(tài)知覺(jué)能力。即對(duì)物體或圖像的有關(guān)細(xì)節(jié)的知覺(jué)能力。要看出圖形的明暗、線的寬度和長(zhǎng)度，能辨別細(xì)微的差異。對(duì)于生物學(xué)家、建筑師、測(cè)量員、制圖員、農(nóng)業(yè)技術(shù)人員、動(dòng)植物技術(shù)人員、醫(yī)生、獸醫(yī)、藥劑師、畫家、無(wú)線電修理工來(lái)說(shuō)，需要較強(qiáng)的形態(tài)知覺(jué)能力，而對(duì)于歷史學(xué)家、政治學(xué)家、社會(huì)工作者、售貨員、辦公室工作職員來(lái)說(shuō)，形態(tài)知覺(jué)能力的要求就不太高。
（6）文秘能力。系指對(duì)言語(yǔ)或表格式的材料細(xì)節(jié)的知覺(jué)能力。
（7）眼手運(yùn)動(dòng)能力。是指眼手準(zhǔn)確、迅速和協(xié)調(diào)地做出精確的動(dòng)作的運(yùn)動(dòng)反應(yīng)能力。對(duì)于駕駛員、飛行員、計(jì)算機(jī)操作員及牙、外科醫(yī)生、運(yùn)動(dòng)員、舞蹈演員來(lái)說(shuō)，尤其重要。
（8）手指靈活度。系指迅速、準(zhǔn)確、和諧地操作小物體的能力。紡織工、外科醫(yī)生、畫家等，手指必須較一般人靈活。
選擇職業(yè)是人生的一項(xiàng)非常重要的抉擇，它不僅決定了人們今后將從事什么工作，而且也在很大程度上決定了人們將來(lái)的生活內(nèi)容和生活方式。要選擇一項(xiàng)合適的職業(yè)，不是一件隨隨便便的事情。除了需要了解各種職業(yè)的需要以外，還需要全面客觀地認(rèn)識(shí)自己的觀念、態(tài)度、能力、興趣和性格，其中，性格在職業(yè)選擇中占有不可忽視的地位。
美國(guó)心理學(xué)家霍蘭德（d）根據(jù)性格特征與職業(yè)選擇的關(guān)系，把性格劃分為六種類型，這六種不同性格的人在選擇職業(yè)上具有明顯的差異。
現(xiàn)實(shí)型這種人不重視社交，而重視物質(zhì)的、實(shí)際的利益。他們遵守規(guī)則，喜歡安定，感情不豐富，缺乏洞察力。在職業(yè)選擇上，他們希望從事有明確要求、需要一定的技能技巧、能按一定程序進(jìn)行操作的工作，如機(jī)械、電工技術(shù)等。
研究型這種人有強(qiáng)烈的好奇心，重分析，好內(nèi)省，比較慎重。他們喜歡從事有觀察、有科學(xué)分析的創(chuàng)造性活動(dòng)和需要鉆研精神的職業(yè)，如科學(xué)研究等。
藝術(shù)型這種人想象力豐富，有理想，易沖動(dòng)，好獨(dú)創(chuàng)。他們喜歡從事非系統(tǒng)的、自由的、要求有一定藝術(shù)素養(yǎng)的職業(yè)，即音樂(lè)、美術(shù)、影視、文學(xué)等與美感直接或間接有關(guān)的職業(yè)。
社會(huì)型這種人樂(lè)于助人，善于社交，易合作，重視友誼，責(zé)任感強(qiáng)等。他們希望從事那些直接為他人服務(wù)，為他人謀福利或他人建立和發(fā)展各種關(guān)系的職業(yè)。如教育、醫(yī)療工作等。
企業(yè)型這種人喜歡支配別人，有冒險(xiǎn)精神，自信而精力旺盛，好發(fā)表自己的見(jiàn)解。他們?cè)敢鈴氖履切橹苯荧@得經(jīng)濟(jì)效益而活動(dòng)的職業(yè)。如經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)供銷等方面的職業(yè)。
常規(guī)型這種人易順從，能自我抑制，想象力較差，喜歡穩(wěn)定、有秩序的環(huán)境。在職業(yè)選擇上，他們?cè)敢鈴氖履切┬枰凑占榷ㄒ蠊ぷ鞯?、比較簡(jiǎn)單而又比較刻板的職業(yè)。如辦公室事務(wù)員、倉(cāng)庫(kù)管理員、非技術(shù)操作工等。
如何選擇一個(gè)適合自己性格類型的職業(yè)呢？下面有一個(gè)職業(yè)選擇測(cè)驗(yàn)，對(duì)你會(huì)有所幫助。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇十二
2．了解用人單位對(duì)大專層次專業(yè)人才的需求特征，我校在用人單位中的知名度及用人單位接受我校學(xué)生實(shí)習(xí)的可能性。
3．通過(guò)開(kāi)展調(diào)研，明確我系物流管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)定位，以進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)方案，以及為今后招生計(jì)劃的制訂，新增專業(yè)的設(shè)置等，提供參考意見(jiàn)和建議；并逐步建立經(jīng)常性的反饋渠道和評(píng)價(jià)制度。
物流相關(guān)企業(yè)、物流行業(yè)協(xié)會(huì)、專家學(xué)者、畢業(yè)生。
20xx年2月10日——20xx年4月20日。
訪談法、專家咨詢法、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、實(shí)地考察等方法。
（一）專業(yè)面向及人才需求分析。
1、在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)層面。
隨著中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建立、世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)部門，將成為本世紀(jì)重要產(chǎn)業(yè)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。從中央到地方以及許多市場(chǎng)意識(shí)敏銳的企業(yè)，已把物流作為提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，把現(xiàn)代物流理念、先進(jìn)的物流技術(shù)和現(xiàn)代物流模式引入國(guó)家、地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理之中。但是我國(guó)的物流教育仍十分滯后，造成了現(xiàn)代物流綜合性人才、企業(yè)尤其是流通企業(yè)改造傳統(tǒng)物流與加強(qiáng)物流管理、城市規(guī)劃物流系統(tǒng)運(yùn)籌、第三方物流企業(yè)的運(yùn)作技術(shù)操作等現(xiàn)代物流人才嚴(yán)重匱乏，阻礙了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高。
2、在區(qū)域經(jīng)濟(jì)中觀層面。
（1）對(duì)全省的分析。
《山東省國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》經(jīng)濟(jì)布局指出：深入實(shí)施重點(diǎn)區(qū)域帶動(dòng)戰(zhàn)略，支持特色經(jīng)濟(jì)區(qū)加快發(fā)展，加快區(qū)域一體化進(jìn)程，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)相互融合聯(lián)動(dòng)發(fā)展。
加快打造山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)。全面落實(shí)xxx關(guān)于打造和建設(shè)好山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的重要指示，精心組織實(shí)施國(guó)家海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)，加快實(shí)施國(guó)家批復(fù)的《山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》，打造具有國(guó)際先進(jìn)水平的海洋經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展示范區(qū)和我國(guó)東部沿海地區(qū)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極。膠東半島高端產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)是山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)的主體力量，要發(fā)揮全省優(yōu)質(zhì)資源富集地帶的優(yōu)勢(shì)，放大青島龍頭帶動(dòng)效應(yīng)，著力提高自主創(chuàng)新能力，努力建成國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際先進(jìn)的技術(shù)密集、知識(shí)密集、人才密集、金融密集、服務(wù)密集的高端產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。
自從中國(guó)實(shí)行了改革開(kāi)放政策以后，山東省的經(jīng)濟(jì)在平穩(wěn)中快速發(fā)展。山東省通過(guò)不斷改善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)多方面產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使得山東省的經(jīng)濟(jì)效益不斷提高，在發(fā)展物流所需的環(huán)境、制度、技術(shù)、人才等各個(gè)方面都處于有利地位。
（2）對(duì)青島市的分析。
“十一五”期間，青島市在龍頭企業(yè)、商貿(mào)零售行業(yè)、城市公共服務(wù)、保稅物流園區(qū)交易市場(chǎng)建設(shè)等領(lǐng)域，取得了顯著成效。
為了更好的發(fā)展半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)，青島港在膠南泊里鎮(zhèn)投資建設(shè)了董家口碼頭，形成了以董家口港和青島港黃島區(qū)以及八號(hào)碼頭為中心的藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)，更好的促進(jìn)青島，乃至全省的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。另外以順風(fēng)快遞，中外運(yùn)，中海等第三方物流公司的發(fā)展，依托企業(yè)先進(jìn)的信息化系統(tǒng)建設(shè)，不斷開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，為青島市物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，乃至經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到支持和推動(dòng)作用，也必將產(chǎn)生大量的物流管理專業(yè)人才需求。
3、在我省中小企業(yè)的微觀層面。
為了更好的加快我省物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，更好的為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做貢獻(xiàn)，各物流企業(yè)也開(kāi)始不斷的采取各種信息化和自動(dòng)化手段，不斷提高物流企業(yè)的效率和效益。隨著各種信息化和自動(dòng)化設(shè)施設(shè)備的使用，專業(yè)化，高素質(zhì)，高技能的物流人才也越來(lái)越被需要。
綜上所述,我省中小企業(yè)物流專業(yè)應(yīng)用性人才的需求,從數(shù)量上看，已經(jīng)跨過(guò)規(guī)模增長(zhǎng)的臨界點(diǎn),從質(zhì)量上看,必將迎來(lái)一個(gè)追求品質(zhì)和注重實(shí)效的挑戰(zhàn)期。因此，只要我院努力提高物流管理專業(yè)辦學(xué)水平，物流管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)出路就不存在問(wèn)題。
（二）職業(yè)崗位群及工作任務(wù)分析。
通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的信息化時(shí)代，中小企業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)主管、運(yùn)輸調(diào)度、采購(gòu)師類崗位高素質(zhì)人才需求旺盛。通過(guò)對(duì)這些崗位的分析，我們確定了物流管理專業(yè)的培養(yǎng)方向是面向管理類崗位（倉(cāng)儲(chǔ)主管，運(yùn)輸調(diào)度、采購(gòu)師等）、基本操作崗位（庫(kù)管員、理貨員、質(zhì)檢員、揀貨員、速遞員等）。本專業(yè)根據(jù)企業(yè)人才需求特點(diǎn)來(lái)規(guī)劃專業(yè)課程設(shè)置，以物流專業(yè)應(yīng)用類崗位作為學(xué)生就業(yè)的主渠道。
（三）企業(yè)比較注重學(xué)生的再學(xué)習(xí)能力與職業(yè)素質(zhì)。
學(xué)生在進(jìn)入到工作崗位之后，很多在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)用不上，同時(shí)還要重新學(xué)習(xí)很多工作方面的新知識(shí)，這就要求學(xué)校在向?qū)W生傳授知識(shí)的同時(shí)也應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)與理解能力。另外也有學(xué)生工作后不能吃苦耐勞、好高騖遠(yuǎn)、不肯腳踏實(shí)地的工作，給企業(yè)帶來(lái)了很多麻煩，這又要求學(xué)校在職業(yè)道德教育方面應(yīng)該加大力度，學(xué)生在學(xué)校期間就具有良好的職業(yè)素質(zhì)和正確的擇業(yè)觀。
（四）學(xué)校與企業(yè)在某些方面的觀念存在著差異。
學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生與社會(huì)存在的脫節(jié)現(xiàn)象，這就要求教師應(yīng)該多與企業(yè)進(jìn)行交流，了解社會(huì)的最新信息并實(shí)時(shí)地體現(xiàn)到課程教學(xué)與專業(yè)建設(shè)中，能夠培養(yǎng)出真正為社會(huì)所需要的學(xué)生。因此應(yīng)該多鼓勵(lì)教師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研及實(shí)踐活動(dòng)，或請(qǐng)企業(yè)人員到學(xué)校來(lái)進(jìn)行交流，拉近學(xué)校與企業(yè)的距離。
1、學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)不符合本區(qū)域的物流現(xiàn)狀，導(dǎo)致人才流失或者轉(zhuǎn)行，真正從事物流業(yè)的人并不多。學(xué)校所設(shè)置的課程必須與本區(qū)域的特色相適應(yīng)，青島是港口城市，所以重點(diǎn)應(yīng)該放在海運(yùn)、公路運(yùn)輸、空運(yùn)上，盡可能地去創(chuàng)新，做出本區(qū)域的亮點(diǎn)。
2、現(xiàn)在社會(huì)需要的是有一定技能的行業(yè)從業(yè)人員，因此專業(yè)設(shè)置應(yīng)充分考慮市場(chǎng)需要，同時(shí)建議充分利用學(xué)校實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。
3、應(yīng)該強(qiáng)化學(xué)生的英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的訓(xùn)練。
4、注重學(xué)生各類綜合素質(zhì)的培養(yǎng)提高。
5、電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì)與維護(hù)的就業(yè)機(jī)會(huì)較少。企業(yè)更多的仍在使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的畢業(yè)生從事網(wǎng)站開(kāi)發(fā)或者網(wǎng)站系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)，但電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生還是要懂得一些基本的技術(shù)問(wèn)題，否則會(huì)出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象。
6、加強(qiáng)學(xué)生對(duì)現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)及自動(dòng)化設(shè)備的應(yīng)用水平，如erp,crm，scm等技術(shù)的熟練應(yīng)用，更好的適應(yīng)企業(yè)及市場(chǎng)的需要。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇十三
本次調(diào)研覆蓋了全國(guó)33個(gè)重點(diǎn)城市，涉及金融、通信、能源、汽車、房地產(chǎn)、it互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)藥等18個(gè)行業(yè)，共有100家標(biāo)桿企業(yè)的786位人力資源業(yè)內(nèi)人士參與，崗位能力調(diào)研報(bào)告。
對(duì)勝任素質(zhì)的了解度。
數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，79.43%的企業(yè)hr對(duì)勝任素質(zhì)有一定的了解，40.36%的hr在企業(yè)內(nèi)部使用過(guò)勝任素質(zhì)。同一行業(yè)中，不同實(shí)力的企業(yè)hr對(duì)勝任素質(zhì)的了解程度有較大差異。對(duì)于行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)，接近半數(shù)的hr對(duì)勝任素質(zhì)非常熟悉，并且能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)踐形成自己的理解和觀點(diǎn)。然而，在行業(yè)中相對(duì)落后的企業(yè)，這一比例接近于0。因此，越是成熟、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，hr對(duì)勝任素質(zhì)的理解和掌握越深刻。
企業(yè)關(guān)注的銷售類崗位勝任素質(zhì)。
在調(diào)研的48類考察內(nèi)容中，hr最為關(guān)注的勝任素質(zhì)是性格，這與銷售崗位的工作性質(zhì)，以及性格后期難以培養(yǎng)與改變密切相關(guān)。其次較為關(guān)注的內(nèi)容是勝任力，勝任力與能否勝任目標(biāo)崗位密切相關(guān)，對(duì)績(jī)效存在顯著的預(yù)測(cè)作用。對(duì)一般能力類內(nèi)容的關(guān)注度為20.83%，一般能力主要考察受測(cè)者的基本認(rèn)知加工能力，一般能力高的受測(cè)者獲得新知識(shí)和新技能的潛力更大，速度更快。動(dòng)機(jī)類的考察內(nèi)容關(guān)注度相對(duì)較低。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)企業(yè)對(duì)工作動(dòng)力的關(guān)注度一直較低，工作動(dòng)力的激勵(lì)與維持也較為單一，隨著職業(yè)觀念的變化和90后新生代進(jìn)入職場(chǎng)，工作動(dòng)力已成為績(jī)效、留任的直接影響因素，因此，企業(yè)需要進(jìn)一步關(guān)注候選者的工作動(dòng)力是否滿足企業(yè)要求的問(wèn)題。知識(shí)類內(nèi)容關(guān)注度最低，這可能與知識(shí)較為容易獲得和改變有關(guān)。
整體而言，對(duì)于銷售類崗位企業(yè)最為關(guān)注的勝任素質(zhì)與常規(guī)觀念一致。銷售類崗位主要的工作對(duì)象是人，因此企業(yè)最為關(guān)注候選者是否能融入人群，是否適合與人打交道。
銷售人員勝任素質(zhì)對(duì)比分析。
我們對(duì)9843名銷售崗位的從業(yè)人員的勝任素質(zhì)進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)銷售人員的勝任素質(zhì)既有共性又有差別。整體而言，正如人們所料，與普通人群相比，銷售人員的性格外向程度更高。但在不同的層級(jí)、不同的崗位和年齡，銷售人員的勝任素質(zhì)存在一定的差異。
層級(jí)對(duì)比分析。
銷售管理人員在各項(xiàng)勝任素質(zhì)上的得分均優(yōu)于基層銷售人員，表明性格、能力和動(dòng)機(jī)對(duì)銷售業(yè)績(jī)和晉升有顯著影響，優(yōu)秀的性格、能力和動(dòng)機(jī)水平可能更容易獲得高績(jī)效和職業(yè)晉升。中層銷售管理人員的勝任素質(zhì)得分與高層管理人員差異較小，這表明層級(jí)越高，具體工作相關(guān)的勝任特質(zhì)的影響越小，領(lǐng)導(dǎo)力可能是更為重要的影響因素。
職位對(duì)比分析。
基層銷售類崗位存在相似的勝任素質(zhì)得分趨勢(shì)，不同職位差異較小?？v向比較，電話銷售在各勝任素質(zhì)上得分較低。性格外向?qū)蛻舸砗弯N售代表更為重要。
與基層銷售人員不同，銷售經(jīng)理級(jí)的勝任素質(zhì)得分模式存在一定的差異，這可能與具體的銷售管理職責(zé)差異有關(guān)?？蛻艚?jīng)理在各個(gè)維度得分都較高。
總監(jiān)級(jí)在各項(xiàng)勝任素質(zhì)上得分差異不大。
年齡對(duì)比分析。
70后、80后得分模式較為相似，90后與其他年齡段有較大差異。90后新生代銷售樂(lè)群性最低，更追求自主獨(dú)立。從工作動(dòng)力來(lái)分析，90后和60后追求成功的分?jǐn)?shù)較低，90后新生代對(duì)成功的關(guān)注度降低，與90后的群體特征一致。60后的職業(yè)生涯基本已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)穩(wěn)定的狀態(tài)，變化的幅度和區(qū)間較小，因此對(duì)成功的欲望也有所降低。
從基層銷售人員的評(píng)估數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，能力、動(dòng)機(jī)和性格對(duì)職業(yè)成功和晉升有顯著影響。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇十四
目前，xx新區(qū)給當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，而培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員一直以來(lái)都是我校的首要重任。中職旅游服務(wù)專業(yè)的教學(xué)如何適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展需求，使得培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生擁有扎實(shí)的專業(yè)技能和良好的理論基礎(chǔ)是旅游服務(wù)專業(yè)課程改革的關(guān)鍵點(diǎn)。
本校旅游專業(yè)的教師分別走訪調(diào)查了旅游企業(yè)酒店和旅行社的管理機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員，對(duì)他們進(jìn)行了深入的訪談，邀請(qǐng)企業(yè)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與專業(yè)科的教師進(jìn)行了座談，并對(duì)旅游從業(yè)人員和本專業(yè)的畢業(yè)生、在校學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，希望能夠客觀、準(zhǔn)確地了解學(xué)生對(duì)于我校課程設(shè)置的評(píng)價(jià)、現(xiàn)代旅游企業(yè)需要的是何種類型的人才，而哪些素質(zhì)和能力又是其中最重要的，冀望通過(guò)此次調(diào)查理清中職學(xué)校旅游類專業(yè)教育的側(cè)重點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)對(duì)培養(yǎng)中職旅游服務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行探討。
1．調(diào)查對(duì)象。
xx市各大酒店、旅行社的管理機(jī)構(gòu)的中高層管理人員及基層從業(yè)人員、我校旅游服務(wù)類專業(yè)的畢業(yè)生以及在校生。
2．調(diào)查目的。
擬對(duì)我校的課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式以及xx市各大旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、旅游服務(wù)行業(yè)的實(shí)用性人才需求進(jìn)行調(diào)查研究，期望為我校旅游服務(wù)專業(yè)適應(yīng)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的人才培養(yǎng)提供依據(jù)。
3．調(diào)查方法。
1）深入訪談法：本專業(yè)部邀請(qǐng)xx地區(qū)各旅游企業(yè)和管理機(jī)構(gòu)的中高層管理人員接受專業(yè)科教師的訪談，訪談內(nèi)容主要圍繞旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、實(shí)用性人才需求、各崗位的職業(yè)能力要求以及我校學(xué)生在實(shí)習(xí)和工作中所表現(xiàn)出來(lái)的各項(xiàng)職業(yè)能力的強(qiáng)弱項(xiàng)，并由此探討如何在學(xué)校的職業(yè)教育中加強(qiáng)對(duì)職業(yè)能力的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高學(xué)生的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)，從而培養(yǎng)更適合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才。
（2）專家座談法：邀請(qǐng)酒店和旅行社的高層和專家與我校專業(yè)科教師進(jìn)行座談，座談內(nèi)容圍繞旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及我校的課程設(shè)置等問(wèn)題展開(kāi)，廣泛聽(tīng)取專家的意見(jiàn)。
（3）問(wèn)卷調(diào)查法：本專業(yè)部在訪談的基礎(chǔ)上初步確定了調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容和格式，并在旅行社、酒店和我校畢業(yè)生以及在校生小范圍內(nèi)部進(jìn)行了問(wèn)卷的初步測(cè)試，在測(cè)試結(jié)果的基礎(chǔ)上對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了內(nèi)容和格式方面的修訂，聽(tīng)取了填寫問(wèn)卷的人員的意見(jiàn)和建議，最終確定了調(diào)查所采用的正式問(wèn)卷。
通過(guò)旅游企業(yè)的調(diào)研，學(xué)生在酒店和旅行社的不同部門需要具備的崗位職業(yè)能力如下：
1、前廳部。
（1）總臺(tái)接待員。
a、在每一班次開(kāi)始前提前一定時(shí)間到崗。
b、熟悉酒店客房位置、類型、房費(fèi)、折扣、酒店設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間以及特殊促銷等。
d、根據(jù)預(yù)訂及客人要求分配房間。
f、把客人詳細(xì)資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。
g、按酒店服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存的保險(xiǎn)箱服務(wù)。
h、按房間號(hào)碼把登記卡放到架子上存檔。
i、更新前臺(tái)交班本。記錄對(duì)各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。
j、向上級(jí)匯報(bào)客人投訴以及客人對(duì)酒店的評(píng)價(jià)。
k、確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊(cè)等備貨。
l、任何異常事件發(fā)生時(shí)向領(lǐng)班、賓客服務(wù)經(jīng)理或前廳部經(jīng)理匯報(bào)。
m、保守酒店機(jī)密。
n、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。
o、在上級(jí)指導(dǎo)下執(zhí)行其它任務(wù)。
p、其它技能：具有對(duì)酒店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解；良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧；良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念。
（2）行李員。
a、了解周邊地區(qū)各類相關(guān)信息；具有對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解；良好的英語(yǔ)能力以及溝通技能。
b、用微笑和目光接觸問(wèn)候所有抵店和離店的客人。
c、為抵店和離店的客人/團(tuán)體收送行李。
d、在收取行李時(shí)檢查壁櫥和抽屜確認(rèn)客人沒(méi)有遺留物品。
e、迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。
f、登記所有遞交給客人的物品。
g、為飯店各個(gè)部門傳遞用品和文件。
h、當(dāng)需要時(shí)完成客人的吩咐，在公共區(qū)域用告示板尋找客人。
i、給予殘疾客人以特別的關(guān)注與幫助。
j、隨時(shí)保持整潔的外表。
k、接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡并相應(yīng)地在記錄本上登記。
l、熟悉飯店所有設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，能夠正確回答客人的提問(wèn)。
m、迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話。
o、隨時(shí)保持工作區(qū)域的干凈與整潔。
p、與有內(nèi)在聯(lián)系的部門建立良好關(guān)系。
q、協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序。
r、協(xié)助維持公共區(qū)域的清潔和專業(yè)化外觀，確保煙灰缸及其他工作區(qū)域的清潔。
（3）商務(wù)中心服務(wù)員。
a、電腦打字測(cè)試：儀容儀表干凈整潔，得體大方；能夠按要求自信、熟練、準(zhǔn)確地進(jìn)行電腦打字操作。
b、打印復(fù)印：能夠按要求自信、熟練、準(zhǔn)確地進(jìn)行打印復(fù)印操作；會(huì)使用商務(wù)中心的各類設(shè)備、強(qiáng)化前廳基礎(chǔ)技能——電腦打字。
2、客房部。
（1）樓層服務(wù)人員。
a、儀容儀表：服務(wù)牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無(wú)破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；不佩戴醒目奇特的飾物；不留長(zhǎng)指甲；男服務(wù)員不留胡須，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳；女服務(wù)員化淡妝長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起。
b、準(zhǔn)備房務(wù)工作車：工作車干凈、無(wú)損壞；物品、布件和清潔桶放置正確、整潔、整齊；不同功能的抹布區(qū)分明顯。
c、按規(guī)范進(jìn)房：按規(guī)范敲門，按規(guī)范開(kāi)門，開(kāi)門后將工作車停放在開(kāi)著的房門口。
d、中式鋪床：按要求鋪床單，規(guī)范甩單，準(zhǔn)確定位，包角緊密；套、鋪羽絨被，要求定位準(zhǔn)確，四角飽滿，被面平整，樣式統(tǒng)一；套、放枕頭，要求四角飽滿，定位準(zhǔn)確，表面平整。
e、衛(wèi)生間清掃。
f、夜床服務(wù)。
g、迎送服務(wù)。
h、查房。
i、遺留物品處理：能正確判斷是否遺留物品；準(zhǔn)確通報(bào)：房號(hào)、物品名稱、數(shù)量；正確清楚完整填寫“遺留物品登記單”。
（2）“pa”服務(wù)。
a、儀容儀表：服務(wù)牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無(wú)破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；佩戴手套；不佩戴醒目奇特的飾物；男服務(wù)員不留胡須，發(fā)長(zhǎng)不蓋耳；女服務(wù)員長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起。
b、準(zhǔn)備工作：物品準(zhǔn)備到位，東西擺放整齊；地毯全面吸塵，地毯干凈，無(wú)雜物。
c、清潔劑準(zhǔn)備。
d、干泡機(jī)的使用和控制。
e、收尾工作。
（3）洗衣與布草房服務(wù)。
a、儀容儀表：工作服、鞋、襪整潔無(wú)污漬；準(zhǔn)確佩戴工作牌；男生不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)，指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。
b、接收客衣：正確認(rèn)識(shí)洗滌標(biāo)志,能根據(jù)洗滌標(biāo)志正確洗滌；準(zhǔn)確清點(diǎn)客衣數(shù)量、檢查客衣紐扣、衣袋、特殊污漬；正確填寫洗衣單，注明客人要求：快洗或慢洗；洗滌或熨燙；干洗或水洗；能靈活處理簡(jiǎn)單的客衣問(wèn)題。
c、送返客衣：準(zhǔn)確無(wú)誤送返客衣；禮貌待客，禮貌離房；能根據(jù)具體情況靈活處理問(wèn)題。
（4）房務(wù)中心文員。
a、儀容儀表：工作服整潔、無(wú)污漬、無(wú)破損;工作鞋、襪整潔無(wú)污漬；工作牌佩戴于外衣左上方；不佩戴飾物；男生不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)；指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。
b、遺留物品處理：a、通報(bào)：電話禮儀：電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，禮貌問(wèn)候，清楚通報(bào)自己部門、崗位、姓名；向總臺(tái)服務(wù)員準(zhǔn)確通報(bào)：房號(hào)、物品名稱、數(shù)量。b、登記：遺留物品與“遺留物品登記單”核對(duì)無(wú)誤；將遺留物品裝入遺留物品袋正確填寫“遺留物品登記本”：注明日期、編號(hào)、物品特征、拾交人、保管人等內(nèi)容。c、接待查詢：禮貌問(wèn)候客人,使用規(guī)范詢問(wèn)語(yǔ)；時(shí)間、地點(diǎn)（房號(hào)）、物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等核對(duì)無(wú)誤。d、領(lǐng)?。憾Y貌接待客人；領(lǐng)取手續(xù)正確：請(qǐng)客人說(shuō)明失物情況，核對(duì)遺留物品、請(qǐng)客人出示有效證件、請(qǐng)客人簽名；領(lǐng)取物品：雙手遞送，有規(guī)范禮貌用語(yǔ)。
c、借物處理：接受借物要求：接聽(tīng)電話、問(wèn)清情況、填寫表單；遞送物品；記錄歸還。
3、餐廳部。
（1）中餐服務(wù)員。
a、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過(guò)眉、側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)；（女）前不過(guò)眉，后不過(guò)肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝?？谇粺o(wú)異味，齒縫無(wú)異物；手干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調(diào)。
b、基本技能：采用多種方式，熟練、流暢地進(jìn)行五項(xiàng)基本技能的操作與展。
示。托盤：能規(guī)范地進(jìn)行托盤的整理、裝盤、起盤、落盤；能自信地進(jìn)行托物行走，托盤撿物，做到優(yōu)美大方；能有條理地進(jìn)行重托傳菜服務(wù)，平穩(wěn)、規(guī)范。折花：能熟練地進(jìn)行餐巾折花基本技法的運(yùn)用、并舉一反三；能規(guī)范地折疊十種餐巾杯花和五種餐巾盤花，美觀、挺拔；能靈活地結(jié)合所學(xué)技法和花型要求，進(jìn)行餐巾花造型的創(chuàng)新。斟酒：能熟練地斟倒不同的酒水；動(dòng)作優(yōu)雅大方，精準(zhǔn)度高。上菜分菜：能規(guī)范地進(jìn)行上菜服務(wù)，動(dòng)作優(yōu)雅，流暢大方；能熟練地進(jìn)行魚(yú)類、湯羹等菜的分派，動(dòng)作規(guī)范，質(zhì)量美觀；能熱情、周到地為客人介紹菜肴，微笑服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)素質(zhì)。中餐宴會(huì)擺臺(tái)：能熟練運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，完成一張中餐宴會(huì)臺(tái)面的擺放；能結(jié)合中餐服務(wù)的五大技能操作要點(diǎn)，展現(xiàn)臺(tái)面的美觀、精準(zhǔn)；能夠流暢地進(jìn)行中餐宴會(huì)臺(tái)面的擺放，體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。
c、中餐宴會(huì)服務(wù)：迎賓服務(wù)、點(diǎn)菜服務(wù)、酒水服務(wù)、席間服務(wù)、結(jié)帳服務(wù)。
d、基本的專業(yè)知識(shí)。
e、能正確處理客人的投訴。
（2）西餐服務(wù)員。
a、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過(guò)眉、側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)；（女）前不過(guò)眉，后不過(guò)肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝?？谇粺o(wú)異味，齒縫無(wú)異物；手干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調(diào)。
b、技術(shù)技能和服務(wù)能力：餐前準(zhǔn)備：能夠完成一張西餐宴會(huì)臺(tái)面的擺臺(tái)；宴會(huì)擺臺(tái)要求整齊美觀、烘托氣氛，便于客人用餐；能夠逐步養(yǎng)成西餐操作輕拿輕放的職業(yè)素養(yǎng)。待客服務(wù)：迎賓入席（能夠禮貌、規(guī)范地為客人拉椅讓座、遞鋪餐巾、冰水服務(wù)；能正確應(yīng)用推銷技巧，為客人提供點(diǎn)菜服務(wù)；能夠逐步養(yǎng)成西餐服務(wù)言行舉止優(yōu)雅大方的職業(yè)素養(yǎng)。）；開(kāi)餐服務(wù)（能夠規(guī)范提供面包和黃油的服務(wù)；能夠正確為客人提供白葡萄酒、紅葡萄酒、香檳的服務(wù)；能夠養(yǎng)成優(yōu)雅大方的斟酒服務(wù)。）；菜肴服務(wù)（認(rèn)識(shí)西餐各類菜肴服務(wù)的操作技巧；熟悉餐盤服務(wù)和清理服務(wù)的規(guī)范操作與基本流程。）；餐后服務(wù)（熟悉咖啡、茶、雪茄服務(wù)的規(guī)范操作和基本流程；能正確為客人提供咖啡、茶、雪茄的服務(wù)；熟練掌握煙缸更換技巧。）。
c、基本的西餐服務(wù)知識(shí)。
d、正確處理客人的投訴。
1、接站服務(wù)。
（1）服務(wù)準(zhǔn)備。
a、儀容儀表干凈、整潔，著裝符合導(dǎo)游身份，佩戴導(dǎo)游證，注意首飾的佩戴；儀態(tài)大方，不拘謹(jǐn)，要自然。
b、能提前到達(dá)酒店，做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（物質(zhì)、知識(shí)、形象、心理準(zhǔn)備）。
c、能熟悉研究接待計(jì)劃，了解團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)基本信息。
d、能認(rèn)真制定詳細(xì)活動(dòng)日程，能仔細(xì)落實(shí)相關(guān)事宜，做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。
e、能認(rèn)真做好各方面的提醒注意事項(xiàng)。
（2）接站服務(wù)。
a、能夠掌握旅游團(tuán)抵達(dá)前、抵達(dá)后以及到下榻飯店轉(zhuǎn)移途中的工作，做到工作熱情、有禮貌。
b、能夠完整流利的致歡迎詞，靈活、簡(jiǎn)潔、流暢的進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游服務(wù)。
c、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，調(diào)節(jié)好氣氛。
2、入店服務(wù)。
（1）入住飯店服務(wù)。
a、能夠明確地陪入住飯店服務(wù)的工作環(huán)節(jié)和工作內(nèi)容。
b、能夠熟練地掌握入住飯店服務(wù)的技能。
c、能帶好團(tuán)隊(duì)用好第一餐，確定當(dāng)日、次日行程安排。
（2）核對(duì)、商定日期
a、能夠?qū)ふ覝?zhǔn)確恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)核對(duì)活動(dòng)日程，并能規(guī)范操作。
b、能夠認(rèn)真核對(duì)、商定接待計(jì)劃、活動(dòng)日程，做到認(rèn)真細(xì)致。
3、游覽服務(wù)。
（1）出發(fā)前準(zhǔn)備工作。
a、能提前到達(dá)酒店，做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
b、能進(jìn)行核實(shí)人數(shù)，并妥善處理突發(fā)狀況。
c、能認(rèn)真做好各方面的提醒注意工作。
d、能根據(jù)禮儀規(guī)范組織好游客登車。
（2）途中導(dǎo)游服務(wù)。
a、能夠流暢地進(jìn)行當(dāng)日活動(dòng)日程、注意事項(xiàng)、沿途及景點(diǎn)概況的介紹。
b、具有較強(qiáng)的組織能力，能調(diào)節(jié)好途中的氣氛。
c、能在抵達(dá)景點(diǎn)前做好各項(xiàng)提醒工作。
（3）景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)。
a、能夠流暢地進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游講解，并能運(yùn)用一定的講解方法和技巧。
b、能夠全面而周到地提醒游覽注意事項(xiàng)。
（4）返程導(dǎo)游服務(wù)。
a、能夠流暢地進(jìn)行返程風(fēng)光導(dǎo)游和回顧當(dāng)天活動(dòng)的講解。
b、能認(rèn)真宣布次日或當(dāng)晚活動(dòng)安排，并做好相關(guān)提醒工作。
4、送團(tuán)服務(wù)。
（1）送團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備。
a、要充分做好送站前的準(zhǔn)備工作，包括交通票據(jù)的核實(shí)，出發(fā)、早餐、叫早時(shí)間的確定等。
b、要認(rèn)真做好離店服務(wù)，尤其是提醒工作。
（2）送團(tuán)服務(wù)。
a、致歡送辭時(shí)做到內(nèi)容完整。
b、致歡送辭突出特色，并能做到態(tài)度誠(chéng)懇、感情真摯。
c、到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，能認(rèn)真做好提醒和送別工作。
以上是本人經(jīng)過(guò)調(diào)研后，結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)旅游服務(wù)專業(yè)各崗位能力的一些。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇十五
寧強(qiáng)縣勞動(dòng)服務(wù)局：
代家壩鎮(zhèn)中心幼兒園于20xx年新建而成，位于代家壩鎮(zhèn)街河濱北路。占地面積3000余平方米，其中建筑面積2240平方米，我園本學(xué)期有幼兒344人，其中3個(gè)大班共95人，3個(gè)中班共125人，3個(gè)小班共124人。我園教師缺口大，臨聘人員多，工資支出大，經(jīng)費(fèi)緊張,現(xiàn)已經(jīng)嚴(yán)重影響到了學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。故懇請(qǐng)縣勞動(dòng)服務(wù)局盡快為我園提供公益性崗位人員5名(其中清潔工2名，炊事員2人，門衛(wèi)1名，)，以保證幼兒園正常運(yùn)行。
特此請(qǐng)示，望批復(fù)為盼!
xx鎮(zhèn)中心幼兒園。
20xx年4月20日。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇十六
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
首先，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。俗話說(shuō)：天下無(wú)不散之筵席。由于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實(shí)因素，經(jīng)過(guò)深思熟慮，我決定辭去所擔(dān)任的財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)工作主任科員崗位的工作。
我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向您正式提出辭職，給×××管理所帶來(lái)不便，深表歉意！此時(shí)我選擇離開(kāi)財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)工作主任科員崗位，離開(kāi)朝夕相處同事和無(wú)微不至的領(lǐng)導(dǎo)，并不是一時(shí)的心血來(lái)潮，而是我經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間考慮之后才做出的艱難決定。相信在我目前的財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)工作主任科員崗位上，×××有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報(bào)告之后一定會(huì)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)。
轉(zhuǎn)眼之間，在×××工作已經(jīng)×年，回首財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)工作主任科員崗位工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多，有過(guò)期待，也有過(guò)迷茫，有過(guò)歡笑，也有過(guò)悲傷。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇十七
:在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境逐漸完善的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)以盈利為根本目標(biāo)，要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)就要貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，這必然會(huì)增加對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求。為此，必須樹(shù)立現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。為了達(dá)到這一要求，需要大量的市場(chǎng)營(yíng)銷人員充實(shí)各級(jí)各類企業(yè)。所以要求營(yíng)銷人員不僅具備良好的專業(yè)技能，更需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。以迎合各類企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的需求。
首先，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)目前是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求量最大的人才庫(kù)，就業(yè)前景主要就是到企、事業(yè)單位及政府部門從事市場(chǎng)營(yíng)銷與管理以及教學(xué)、科研方面的工作。其次，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加速，中國(guó)加入wto必將進(jìn)一步帶動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮，外來(lái)資本磨刀霍霍準(zhǔn)備拓展中國(guó)市場(chǎng)，缺乏現(xiàn)代管理理念指導(dǎo)的中國(guó)傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。他們彌補(bǔ)缺陷的唯一出路就是引進(jìn)人才，實(shí)現(xiàn)自我改造，向管理要效益也成了目前國(guó)內(nèi)許多大中型企業(yè)的共識(shí)。
市場(chǎng)營(yíng)銷類職位是人才市場(chǎng)需求榜上不落的冠軍，從有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)推測(cè)，銷售類仍是20xx年需求量最大的職位。營(yíng)銷類專業(yè)由于所有高?；旧隙荚O(shè)置了這個(gè)專業(yè)，導(dǎo)致連年供給不斷增加，反映在才市上就是低層營(yíng)銷人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營(yíng)銷類專業(yè)的畢業(yè)生在20xx年的總體就業(yè)形勢(shì)不錯(cuò)。但隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一步步規(guī)范化，無(wú)論是國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)還是外資企業(yè)都站在同一起跑線上參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)――其核心就是營(yíng)銷人才的競(jìng)爭(zhēng)。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，當(dāng)前社會(huì)與企業(yè)對(duì)營(yíng)銷、物流專業(yè)的人才需求包括三個(gè)層次：
1、戰(zhàn)略型人才，2、管理型人才，3、技術(shù)性、技能型人才。
就市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)而言，１、戰(zhàn)略型營(yíng)銷人才包括營(yíng)銷項(xiàng)目策劃與規(guī)劃人才，營(yíng)銷教學(xué)科研與培訓(xùn)人才。他們從事企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展方向的研究，具備敏銳的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力，能夠深入分析市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，熟知企業(yè)、行業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)全局以及各個(gè)流程、環(huán)節(jié)。２、管理型營(yíng)銷人才則是指掌握企業(yè)或行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)律，能夠勝任企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)方面的工作。具備良好的協(xié)調(diào)能力，既積累了一定的營(yíng)銷技能，同時(shí)具備與營(yíng)銷有關(guān)的.其他方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。３、應(yīng)用型營(yíng)銷人才是在企業(yè)中從事具體營(yíng)銷工作，主要包括：市場(chǎng)調(diào)查、促銷、推銷。
社會(huì)與企業(yè)的發(fā)展對(duì)人才的需求是多層次的，而從高職教育的定位與特點(diǎn)來(lái)看，我們技能型、應(yīng)用型人才正是我院、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)定位的基本方向，為了學(xué)生的可持續(xù)性發(fā)展以及滿足個(gè)性化需求，適當(dāng)開(kāi)設(shè)某些符合中級(jí)能力要求的課程。
通過(guò)調(diào)研，我們了解到市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的崗位群覆蓋企、事業(yè)單位及政府相關(guān)部門，具有非常廣泛的就業(yè)領(lǐng)域。
對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的崗位群做出如下描述：
1、企業(yè)的銷售部門的業(yè)務(wù)員或主管崗位；
2、零售企業(yè)或批發(fā)企業(yè)的促銷員、推銷員等崗位；
3、企業(yè)營(yíng)銷部門的市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、售后服務(wù)等崗位。
4、企業(yè)的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)人員；
5、各類咨詢公司的相關(guān)崗位。
其實(shí)只要學(xué)生的自身定位合適，營(yíng)銷專業(yè)的就業(yè)形勢(shì)與前景都是較好的，尤其在江浙地區(qū)，幾乎各個(gè)行業(yè)，各個(gè)企業(yè)都需要這兩個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生。然而，良好的專業(yè)技能只是一個(gè)就業(yè)時(shí)的基本平臺(tái)、通行證，能使畢業(yè)生有更大發(fā)展空間，同時(shí)吸引企業(yè)愿意、支持與我校進(jìn)行校企合作、工學(xué)結(jié)合的理由，主要在于學(xué)生是否具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。如：職業(yè)忠誠(chéng)度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。個(gè)別學(xué)生還可以自己創(chuàng)業(yè)。
市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的主導(dǎo)方向是促銷員、推銷員，主要與營(yíng)銷專業(yè)的職業(yè)資格證書(shū)掛鉤，目的是通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生達(dá)到取得中級(jí)、高級(jí)推銷員（營(yíng)銷師）的考證能力要求，適當(dāng)開(kāi)設(shè)開(kāi)拓知識(shí)或深化技能的課程。
由于市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)都與社會(huì)、商業(yè)企業(yè)聯(lián)系緊密，理論與實(shí)踐聯(lián)系也十分緊密，所以一方面教學(xué)要貼切企業(yè)、社會(huì)實(shí)踐，確保學(xué)生的能力符合社會(huì)的需要提高社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，學(xué)生通過(guò)實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、、工學(xué)結(jié)合，形成良好的實(shí)踐能力，為今后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1.市場(chǎng)總監(jiān)，主要工作：根據(jù)市場(chǎng)信息的變化為公司制定長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃（促銷等手段）并負(fù)責(zé)配合銷售總監(jiān)推廣實(shí)施。職位要求：市場(chǎng)總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強(qiáng)還要具有項(xiàng)目組織實(shí)施的團(tuán)隊(duì)指揮能力。
2.市場(chǎng)經(jīng)理，主要工作：組織部門人員完成市場(chǎng)策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進(jìn)度。職位要求：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。
3.市場(chǎng)策劃主管，主要工作：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書(shū)寫所有的大型策劃文案（以整合營(yíng)銷策劃為主、渠道管理為主）（負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷策劃工作）。職位要求：熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情；能夠獨(dú)立組織制定市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)銷售策略、產(chǎn)品拓展等工作；有大型項(xiàng)目的市場(chǎng)拓展和銷售工作經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)；熟練操作辦公軟件。
4.市場(chǎng)拓展經(jīng)理（主管），主要工作：公司市場(chǎng)策劃部大型活動(dòng)策劃的實(shí)際實(shí)施與指導(dǎo)工作（負(fù)責(zé)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的指導(dǎo)實(shí)施工作）。職位要求：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；具備業(yè)務(wù)規(guī)劃能力；熟練操作辦公軟件。
5、促銷主管，主要工作：書(shū)寫促銷計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施促銷計(jì)劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場(chǎng)終端促銷為主）。職位要求：具備良好的客戶意識(shí)以及業(yè)務(wù)拓展能力；熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情；熟練操作辦公軟件；獨(dú)立工作能力強(qiáng)，有一定領(lǐng)導(dǎo)能力；出色的表達(dá)能力和說(shuō)服力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心。
6、公關(guān)主管，主要工作：主持制定與執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。職位要求：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力，有敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力；熟練操作辦公軟件；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調(diào)能力，極強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。
7、廣告企劃主管，主要工作：策劃設(shè)計(jì)廣告、制作廣告、ci設(shè)計(jì)實(shí)施以及終端pop美工等。職位要求：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序；熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮。
8、產(chǎn)品主管，主要工作：主要工作是了解同類產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及根據(jù)市場(chǎng)信息的變化大膽設(shè)想未來(lái)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)（暢想未來(lái)產(chǎn)品，為生產(chǎn)部門提供設(shè)計(jì)思路）。職位要求：熟悉所在產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程；具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力；具備較強(qiáng)的口頭及書(shū)面溝通能力和商務(wù)洽談能力；具有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力；積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。
9、市場(chǎng)調(diào)研主管，主要工作：制定、實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃以及市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，為相關(guān)部門人員提供所需的市場(chǎng)信息支持。職位要求：熟練掌握調(diào)研方法與分析工具；熟練使用各種統(tǒng)計(jì)分析軟件；熟練掌握市場(chǎng)研究項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、管理、研究和客戶服務(wù)；熟練操作辦公軟件；有敏銳的市場(chǎng)眼光；具有獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；工作態(tài)度認(rèn)真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。
公益性崗位調(diào)研報(bào)告篇十八
我實(shí)習(xí)所在的新時(shí)代證券有限責(zé)任公司是一家專業(yè)化、全國(guó)性的綜合類證券公司。公司由資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良、資金實(shí)力雄厚的股東出資而成。注冊(cè)地為北京市，注冊(cè)資本金為人民幣146327。20xx06萬(wàn)元。公司下屬2家分公司，45家證券營(yíng)業(yè)部，遍及北京、上海、天津、重慶、內(nèi)蒙古、河南、河北、山東、江蘇、浙江、湖南、湖北、福建、四川、廣東等全國(guó)15個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，形成輻射全國(guó)、布局合理的客戶服務(wù)和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。我所在的崗位是證券客戶經(jīng)理，證券客戶經(jīng)理作為證券公司和客戶之間相互聯(lián)系的紐帶，負(fù)有維護(hù)雙方利益的責(zé)任，既要使證券公司獲得滿意的和不斷增長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)額，又要培養(yǎng)與客戶的友善關(guān)系。證券客戶經(jīng)理的職責(zé)是：負(fù)責(zé)拓展銷售渠道，發(fā)展新客戶，銷售公司發(fā)行或代銷的金融理財(cái)產(chǎn)品；負(fù)責(zé)把證券公司的金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息傳給現(xiàn)有的及潛在的客戶；負(fù)責(zé)為客戶提供金融理財(cái)?shù)暮侠砘ㄗh，為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。
禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容是：1、客戶接待，2、交際禮節(jié)；交際能力培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)作為一個(gè)綜合培訓(xùn)版塊，主要對(duì)溝通能力以及解決問(wèn)題的方法進(jìn)行綜合性培訓(xùn)。
經(jīng)過(guò)了為期兩周的培訓(xùn)，我大致熟悉了我的工作，開(kāi)始進(jìn)入營(yíng)業(yè)部正式實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我必須嚴(yán)格遵守公司的作息制度，清楚自己的職責(zé)所在。
我每天早晨8：30上班，簡(jiǎn)單整理狀態(tài)和儀表后開(kāi)始開(kāi)晨會(huì)，進(jìn)行例行總結(jié)與經(jīng)營(yíng)任務(wù)安排，并且分發(fā)研究報(bào)告。9：00把自己的資料整理過(guò)后，開(kāi)始正式接待客戶，我在實(shí)習(xí)初主要要為客戶提供咨詢，并進(jìn)行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單講解，并在閑暇時(shí)間熟悉業(yè)務(wù)流程，關(guān)注市場(chǎng)信息，研究公司股票交易系統(tǒng)操作同時(shí)學(xué)習(xí)對(duì)盤中股進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。對(duì)業(yè)務(wù)較為熟悉之后開(kāi)始為客戶辦理開(kāi)戶，交易，以及轉(zhuǎn)托管等業(yè)務(wù)。11：30—13：00為休息時(shí)間，13：00—3：00繼續(xù)工作。在結(jié)束工作之前要對(duì)客戶資料進(jìn)行整理，歸入檔案。業(yè)務(wù)單據(jù)要掃描至各個(gè)業(yè)務(wù)目錄，并發(fā)回總部。
我在共工作中存在的主要問(wèn)題是客戶成功開(kāi)戶的比率較低，造成這一點(diǎn)的主觀原因主要是我剛剛接手工作對(duì)工作相對(duì)還不夠熟悉，工作方法還不夠成熟，同時(shí)工作上欠缺主動(dòng)也是我的一大缺點(diǎn)，另外，平日工作中很少能有機(jī)會(huì)與其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)的工作人員溝通學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也是一個(gè)很大方面的欠缺。
我的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下的方面：
我所掌握的專業(yè)知識(shí)仍然不夠豐富，有時(shí)遇到客戶的在專業(yè)方面的疑問(wèn)和咨詢，無(wú)法很好地回應(yīng)客戶，對(duì)業(yè)務(wù)流程的掌握依然不夠熟練，在為客戶辦理業(yè)務(wù)或講解業(yè)務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)法做到行云流水，出現(xiàn)停頓，在最開(kāi)始就已經(jīng)丟失了一定的客戶，原因是我沒(méi)有很好的掌握足夠的專業(yè)知識(shí)，不僅包括平時(shí)最常接觸的a股，基金，還要對(duì)權(quán)證、b股、h股還有很多k線的專業(yè)知識(shí)也沒(méi)有足夠的了解，更關(guān)鍵的是我還沒(méi)有積攢足夠的銷售方面的知識(shí)，很多時(shí)候都是根據(jù)自己的主觀推測(cè)來(lái)判斷與客戶溝通的策略，這直接導(dǎo)致了很多客戶的流失。
向客戶解答一些關(guān)于證券知識(shí)的常識(shí)性問(wèn)題時(shí)不夠耐心，沒(méi)有非常耐心的向客戶解釋、剖析問(wèn)題。原因是我還沒(méi)有真正的投入到證券客戶經(jīng)理這一職業(yè)之中，責(zé)任意識(shí)不夠，沒(méi)有真正把客戶的利益放在首位。而是把自己放在了首位，沒(méi)有考慮到客戶的權(quán)力，只把工作當(dāng)成了一種任務(wù)，沒(méi)有把這個(gè)職業(yè)正正的當(dāng)做自己的視野。
另外我開(kāi)發(fā)客戶比較被動(dòng)，沒(méi)有完全發(fā)揮出自己的主觀能動(dòng)性，習(xí)慣于等著客戶上門，而很少主動(dòng)的去搜尋發(fā)展?jié)撛诘目蛻?，像發(fā)放業(yè)務(wù)介紹傳單，上門拜訪推銷都比較少。形成原因就是有一部分是自己的責(zé)任心不夠強(qiáng)，還有一部分是沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待開(kāi)發(fā)客戶這件事，沒(méi)有意識(shí)到主動(dòng)接觸陌生的環(huán)境、陌生的人去發(fā)展新的客戶是為自己帶來(lái)社會(huì)閱歷與提升收入的極佳的一種方法。
我的交際能力仍有必要提高，沒(méi)有在實(shí)踐中與客戶溝通時(shí)降低自己的地位，以客戶本身為主體，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)把握客戶的訴求掌握談話的重點(diǎn)，把握客戶的心理，繼而提供有效的信息以及恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)，繼而抓住客戶的信任與認(rèn)同，成功的發(fā)展客戶。還有在與客戶溝通時(shí)，傾聽(tīng)這個(gè)環(huán)節(jié)做的還有待提高，總是喜歡站在自己的角度去思考問(wèn)題，而沒(méi)有做到換位思考，并把自己的想法加于客戶，使與客戶的溝通變成了不愉快的經(jīng)歷，也導(dǎo)致了客戶的流逝。
在維護(hù)客戶方面我也做得不夠好，沒(méi)有把客戶開(kāi)戶、轉(zhuǎn)托管之后的后繼服務(wù)做好。定期與客戶聯(lián)系的次數(shù)不夠多，提供的有效信息仍然不夠豐富，沒(méi)有積極、有效得與客戶溝通，致使客戶的意見(jiàn)不能很好地反映出來(lái)，最新的市場(chǎng)信息以及證券公司服務(wù)信息不能橫好的傳達(dá)，一定程度影響了客戶對(duì)于我和新時(shí)代證券的信任度提升造成了一定的影響?？蛻艋卦L也是維護(hù)客戶的一種方法，也是發(fā)現(xiàn)自己工作不足的一種方法?？蛻艋卦L方面，仍然不夠細(xì)致，套用一同樣的模式去回訪所有客戶，可能達(dá)不到預(yù)期中增進(jìn)客戶信任度，滿意度的效果。原因是沒(méi)有針對(duì)對(duì)客戶的收入水平，投資規(guī)模，以及投資風(fēng)格進(jìn)行一系列分類，然后根據(jù)客戶群不同制定不同的回訪溝通模式。比如說(shuō)針對(duì)投資金額較低、穩(wěn)健型的客戶可以先去了解客戶的投資觀念，然后對(duì)其表示認(rèn)同，繼而詢問(wèn)最近的收益情況，再根據(jù)具體情況得到該客戶對(duì)服務(wù)和信息的滿意度以及客戶的中肯建議。
我在工作中問(wèn)題很多的部分可以歸結(jié)于經(jīng)驗(yàn)不夠，雖然很多經(jīng)驗(yàn)可以找到規(guī)律，歸納為知識(shí)，但是這個(gè)過(guò)程非常困難。可是反過(guò)來(lái)很多知識(shí)的獲得卻可以通過(guò)重復(fù)的做某事得出的經(jīng)驗(yàn)而獲得。我相信我在業(yè)務(wù)水平上的欠缺，是自己的經(jīng)驗(yàn)還不夠，而沒(méi)有足夠的知識(shí)去應(yīng)對(duì)每每不同的客戶與環(huán)境。我相信可以通過(guò)勤奮的鍛煉來(lái)，改變自己。通過(guò)學(xué)習(xí)其他金融機(jī)構(gòu)的資料，我總結(jié)出來(lái)了客戶經(jīng)理普遍存在的問(wèn)題，我也或多或少的存在著這些問(wèn)題，一下是我摘錄的的一部分，我也會(huì)在工作中解決這些工作上的問(wèn)題：
“第二，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的服務(wù)過(guò)程中，往往為了眼前的利益而傷害客戶的利益。由于我國(guó)的證券市場(chǎng)遠(yuǎn)未完善，整個(gè)市場(chǎng)離所謂的‘三公’還相差甚遠(yuǎn)。因此在這樣一個(gè)沒(méi)有‘效率’的市場(chǎng)中要做一個(gè)稱職的客戶經(jīng)理本已很難，尤其在行情低迷時(shí)。但現(xiàn)實(shí)情況是，一些營(yíng)業(yè)部為了多賺傭金，不惜讓客戶經(jīng)理絞盡腦汁鼓動(dòng)客戶多做交易，至于客戶的損失可以不管不問(wèn)，因?yàn)榭蛻舻慕灰滓L(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)’。其結(jié)果，券商有了傭金收入，客戶經(jīng)理有了提成，而客戶因此虧損加大了。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這其實(shí)是"殺雞取卵"，是將客戶向營(yíng)業(yè)部門外趕，這種做法對(duì)營(yíng)業(yè)部的品牌形象和客戶經(jīng)理的信譽(yù)都將帶來(lái)長(zhǎng)期的負(fù)面影響。無(wú)數(shù)事例也證明，客戶受損失的比例多了，從大的方面看，對(duì)整個(gè)國(guó)家證券業(yè)健康發(fā)展不利，從小的方面看，券商的企業(yè)品牌會(huì)遭到無(wú)法預(yù)料的損害，因?yàn)檎`導(dǎo)和誘惑客戶的最終苦果必然由券商最終品償。對(duì)客戶帳戶的管理是指建立詳盡的客戶服務(wù)檔案；接受客戶委托對(duì)其帳戶負(fù)責(zé)日終對(duì)帳、委托的確認(rèn)及資金、股份查證以防止差錯(cuò)等。其二是為客戶提供信息咨詢、投資建議等投資顧問(wèn)服務(wù)。這類服務(wù)主要是根據(jù)營(yíng)業(yè)部的安排和客戶的要求，提交有針對(duì)性的分析報(bào)告、股評(píng)報(bào)告、解答客戶的咨詢；了解自己所服務(wù)的客戶承受風(fēng)險(xiǎn)的能力及風(fēng)險(xiǎn)偏好，有針對(duì)性的為客戶提供投資組合和理財(cái)?shù)淖稍兘ㄗh；同時(shí)根據(jù)客戶的需要收集、分析、傳遞信息，幫助客戶投資理財(cái)?？傊蛻艚?jīng)理切忌為了開(kāi)發(fā)客戶而不顧法規(guī)限制為客戶提出收益保底或全權(quán)接受客戶委托代其進(jìn)行投資操作等違法違規(guī)作業(yè)。在上述二類業(yè)務(wù)范圍內(nèi)積極開(kāi)展工作，客戶經(jīng)理制對(duì)樹(shù)立券商品牌的廣告效應(yīng)及盤活存量客戶中休眠或半休眠客戶迸發(fā)活力，對(duì)進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新客戶、增加交易量、提升營(yíng)業(yè)部經(jīng)濟(jì)效益將產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。現(xiàn)在證券公司只注重客戶的數(shù)量而忽視客戶的質(zhì)量，其實(shí)高質(zhì)量客戶很重要，他們往往起到關(guān)鍵作用。證券公司最終是以盈利為目的的，所有客戶都是公司的‘搖錢樹(shù)’，證券公司的產(chǎn)品就是‘泥土’而我們的服務(wù)就是‘水’關(guān)鍵是要把三者都結(jié)合在一起“搖錢樹(shù)”才可以搖錢，正確的把握三者的比例我們才能有所收獲?！?/p>
我通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)老人總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)：
必須要把自己的身份，任務(wù)和最終目標(biāo)擺正。在客戶眼中的我們是證券公司的客戶經(jīng)理，但在我們自己的眼中，我們的身份就是一名普通營(yíng)銷人員，我們的任務(wù)就是要把自己的產(chǎn)品最大限度的讓客戶接受，我們的最終目標(biāo)是讓客戶開(kāi)戶，并在一定的時(shí)間內(nèi)買賣股票，發(fā)生交易，從而使我們?yōu)楣編?lái)效益。證券市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)性是必然存在的，要長(zhǎng)期地吸引住客戶必須具備專業(yè)化的形象。所謂專業(yè)化，就是在各方面都做得好一點(diǎn)點(diǎn)。而這些方面包括專業(yè)知識(shí)、背景知識(shí)、個(gè)人狀態(tài)、行動(dòng)能力。專業(yè)知識(shí)包括證券從業(yè)人員必須掌握的與證券投資相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，以及關(guān)于自己所在公司情況的知識(shí)。背景知識(shí)包括社會(huì)、財(cái)經(jīng)、政治的一般知識(shí)?？蛻艚?jīng)理并不需要成為這些方面的專家，但對(duì)這些內(nèi)容應(yīng)該有所了解。個(gè)人狀態(tài)包括外部狀態(tài)與內(nèi)部狀態(tài)。外部狀態(tài)就是個(gè)人的儀表舉止，而內(nèi)部狀態(tài)就是個(gè)人的情緒與心態(tài)。取得良好的個(gè)人狀態(tài)的一個(gè)方法就是向成功人士學(xué)習(xí)。行動(dòng)能力就是計(jì)劃與準(zhǔn)備的能力，執(zhí)行與實(shí)施的能力，以及總結(jié)與提高的能力。
客戶的開(kāi)發(fā)與派發(fā)宣傳頁(yè)是密不可分的，若在派發(fā)折頁(yè)的過(guò)程當(dāng)中沒(méi)有人前來(lái)咨詢，我們便要采取主動(dòng)出擊的方法，不要認(rèn)為發(fā)完折頁(yè)后就完成了任務(wù)，這樣就不會(huì)為公司帶來(lái)效益，只有在開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程當(dāng)中機(jī)會(huì)把握的準(zhǔn)才能像踢球似的多進(jìn)球、多得分。
在客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程中，客戶經(jīng)理所接觸的人員可能具有不同的決策角色，包括：決策人、代理決策人、影響決策人。不同的決策角度所考慮的問(wèn)題會(huì)有所不同，所起的作用更是不一樣?？蛻艚?jīng)理必須能夠判斷所面對(duì)的人的決策角色，以采取適當(dāng)?shù)牟呗?。一個(gè)良好的開(kāi)場(chǎng)白可以給客戶留下一個(gè)良好的第一印象，使客戶愿意繼續(xù)聽(tīng)你后面所講的內(nèi)容。開(kāi)場(chǎng)白的過(guò)程可以包括：確認(rèn)談話者的身份、問(wèn)候客戶、對(duì)客戶做出適當(dāng)?shù)馁澝?、提出吸引客戶的?nèi)容、介紹自己、邀請(qǐng)客戶進(jìn)一步了解情況。
吸引客戶可以采用介紹式、類比式、釋疑式與好處式這四種形式。如果客戶表示沒(méi)有興趣的話，可以提出先寄一些資料，還可以請(qǐng)他/她介紹別人誰(shuí)會(huì)有興趣。如果客戶有興趣進(jìn)一步了解情況的話，可以先簡(jiǎn)要地介紹一下自己，然后應(yīng)該把注意力集中在更多地了解客戶的情況上。
說(shuō)服與辨論不同，你的最終目的是要讓客戶采取你所希望的行動(dòng)，而不是證明誰(shuí)是對(duì)的、誰(shuí)是錯(cuò)的。而要讓客戶采取你所希望的行動(dòng)，就要讓客戶自己相信，他/她這樣做的結(jié)果對(duì)自己是有好處的。
要想說(shuō)服客戶首先要了解客戶所希望得到的是什么，這樣才能夠針對(duì)客戶的需要，提出你的好處來(lái)打動(dòng)對(duì)方。這就是對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。而且，你還必須通過(guò)評(píng)估了解哪些是有機(jī)會(huì)、值得開(kāi)發(fā)的客戶，哪些是不值得開(kāi)發(fā)的客戶。
與客戶接觸時(shí)，留給客戶的第一印象非常重要。在接觸客戶之前，應(yīng)該首先確立接觸客戶的目的，這樣才不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間與精力，才會(huì)使你的客戶接觸更有效。接觸客戶的目的可能包括：了解客戶的情況、讓客戶了解自己、樹(shù)立自己的專業(yè)化形象、讓客戶采取行動(dòng)。在需要與客戶講解時(shí)，不能做“評(píng)書(shū)”求講解，要與客戶在一種和諧的氣氛中問(wèn)答兼?zhèn)洌v解的過(guò)程話語(yǔ)不要過(guò)貧，要恰倒好處，若講到客戶不感興趣的內(nèi)容，要立即打住，改換話題。在遇到不善溝通的客戶時(shí)，要采用比較和諧的語(yǔ)言緩和氣氛，再采用半問(wèn)半答，讓客戶主動(dòng)追問(wèn)的方式進(jìn)行溝通。
根據(jù)客戶對(duì)證券投資的態(tài)度與了解程度，可以把潛在客戶分為回避型、委托型、咨詢型與自主型四種類型。這些客戶類型各有特點(diǎn)，所要求的服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)會(huì)有所不同?？蛻艚?jīng)理可以根據(jù)自己的情況，有所選擇。潛在客戶的來(lái)源包括自己所熟悉的親戚朋友、別人的介紹、自己直接接觸?？蛻艚?jīng)理要具備與陌生人打交道的能力，要善于發(fā)揮人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的威力。對(duì)于已經(jīng)明確的潛在客戶，可以根據(jù)他們的潛在投資資金規(guī)模、成功開(kāi)發(fā)這些客戶的可能性與他們選擇客戶經(jīng)理的時(shí)間性來(lái)排序，以安排接觸這些客戶的時(shí)間順序。在與客戶溝通的過(guò)程中有一個(gè)中心一定要把握住，說(shuō)的每一句話都要讓客戶明白：我們的服務(wù)就是要為客戶省錢、就是要讓客戶的資金更安全、就是要讓客戶炒股更方便。你只要能做到這點(diǎn)就能讓客戶相信公司。
充分了解客戶的情況，鼓勵(lì)客戶參與，應(yīng)該通過(guò)提開(kāi)放式問(wèn)題的方法，讓客戶多開(kāi)口說(shuō)話。所謂開(kāi)放式問(wèn)題就是無(wú)法用“是”或“否”等肯定或否定的答案來(lái)回答的問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題可以用關(guān)于法、反問(wèn)法、假設(shè)法、請(qǐng)教法、沉默法、認(rèn)定法等幾種方法來(lái)提出。
了解客戶所希望得到的是什么，這樣才能夠針對(duì)客戶的需要，提出你的好處來(lái)打動(dòng)對(duì)方。這就是對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。而且，你還必須通過(guò)評(píng)估了解哪些是有機(jī)會(huì)、值得開(kāi)發(fā)的客戶，哪些是不值得開(kāi)發(fā)的客戶。
對(duì)客戶評(píng)估可以分為三個(gè)階段。價(jià)值評(píng)估是了解客戶的價(jià)值有多少，是不是值得開(kāi)發(fā)。機(jī)會(huì)評(píng)估是了解客戶的需求是什么，有沒(méi)有成功開(kāi)發(fā)客戶的機(jī)會(huì)。而策略評(píng)估則是了解客戶是屬于哪種類型，應(yīng)該采取什么策略來(lái)開(kāi)發(fā)。
定期或不定期的做客戶回訪，這樣就會(huì)讓客戶感到放心，同時(shí)也能感受到你對(duì)他的重視與尊重，而且還會(huì)加深我們之間的溝通，為再一次做老客戶的二次開(kāi)發(fā)（包括營(yíng)銷基金和介紹新客戶）埋好伏筆，讓他們?cè)谝淮谓o我們帶來(lái)效益。
客戶開(kāi)戶后，一定要做好客戶的維護(hù)，包括回訪。因?yàn)橹灰蛻粼诠疽惶於寄芙o我們帶來(lái)收益的，還可以給我們做宣傳，有親朋好友炒股時(shí)他就會(huì)想到我們；無(wú)論什么時(shí)間、什么情況下，都不能將個(gè)人情緒帶入工作中，客戶任何時(shí)間給我們打電話都要先溫情的送上一句“先生/小姐，您好！”而且要精神飽滿，即使在電話里也能讓客戶看到我們的笑臉或者感到我們笑容可掬，把我們的服務(wù)做到家，做到位。
通過(guò)學(xué)習(xí)這些資料和向老人請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)我學(xué)到很多我沒(méi)有考慮過(guò)的東西，我也因此有了很大的提高。我相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)，我的業(yè)務(wù)水平會(huì)有很大的提高，為新時(shí)代證券做更大的貢獻(xiàn)。
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