每個人都有自己獨特的心得體會，它們可以是對成功的總結(jié)，也可以是對失敗的反思，更可以是對人生的思考和感悟。通過記錄心得體會，我們可以更好地認(rèn)識自己，借鑒他人的經(jīng)驗，規(guī)劃自己的未來，為社會的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。
微笑的心得體會總結(jié)篇一
微笑之星是一個致力于傳播微笑和愛心的公益組織，許多人都加入這個組織，以傳遞溫馨和善良。最近我也參加了微笑之星，我從中獲得了許多有意義的體驗和對人生的深刻認(rèn)識。以下是我從微笑之星活動中學(xué)到的一些體會。
第二段：感知生命中的微笑
微笑是人類交往中一個重要的表達(dá)方式，它可以傳遞愛和溫暖。在微笑之星中，我發(fā)現(xiàn)微笑不僅可以在交流和互動中帶來好的體驗，而且是一種積極、正面的情緒表達(dá)。我發(fā)現(xiàn)微笑能夠讓我更加愉悅和滿足，因此我努力讓自己在人生的旅途上面向積極、陽光的方向，永遠(yuǎn)微笑面對。
第三段：發(fā)掘生命中的愛心
微笑之星的活動，不僅能夠讓我感知到微笑的力量，同時也讓我發(fā)現(xiàn)了深藏在我的內(nèi)心底層的愛心，進(jìn)而幫助我更好地去表達(dá)、分享這份愛心。在這個組織中，我們關(guān)注貧窮、孤獨和弱勢人群，將自己的生命奉獻(xiàn)給更多需要幫助的人們。我深深感悟到愛心是快樂的源泉之一，我希望自己能夠通過各種渠道實現(xiàn)愛心的傳遞。
第四段：人際交往的藝術(shù)
微笑之星的核心價值就是傳播微笑和愛心，這也是人際交往中不可替代的價值。在與人交往中，我發(fā)現(xiàn)與他人平等相處并不是一件容易的事情。我們不僅要需要表達(dá)自己的情感，而且還要多從他人的角度思考，合理地處理好與他人之間的交往關(guān)系。在這個組織中，我學(xué)到了尊重和理解他人的能力，讓我更愿意去了解他人，并以愛心和善念來與他人建立真誠的關(guān)系。
第五段：結(jié)論
通過參加微笑之星組織，我深深認(rèn)識到微笑和愛心是人類生活的普遍現(xiàn)象，是那種美好而又積極的情感和行為。我相信，微笑之星能夠堅持這一精神，將快樂、溫暖、積極的力量傳遞給更多人，幫助更多需要幫助的人們。同時，我也會繼續(xù)在日常生活中傳遞著這種微笑和愛心，讓這份正能量的力量不斷擴(kuò)散，影響更多人。
微笑的心得體會總結(jié)篇二
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。用文明用語。提倡微笑服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的窗口形象作為公司的服務(wù)品牌。收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明禮儀服務(wù)始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化。對一線員工的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)技巧也有更高的要求。
我們錫東站為了提升收費員工的服務(wù)水平，特地組織了一次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)培訓(xùn)。由武漢逆風(fēng)飛揚服務(wù)管理公司的禮儀專家方老師，給收費員工主講。培訓(xùn)內(nèi)容緊密聯(lián)系實際。參加培訓(xùn)的收費一線員工經(jīng)歷了一次思想風(fēng)暴的洗禮和觀念時空的飛躍。從收費人員的儀容儀表，到收費員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。使收費員們對服務(wù)的理解更加透徹。對行業(yè)所應(yīng)展示的形象和需要提供的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，雖然高速公路收費工作有別于航空、銀行、電信等其他行業(yè)，但所有的收費人員都應(yīng)該以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。
推行標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)就是要創(chuàng)造收費隊伍的陽光心態(tài)，使員工對待崗位和職責(zé)時，意識到愛崗敬業(yè)的重要性，這是每一名員工應(yīng)該履行的義務(wù)，使員工熱愛崗位快樂工作。形象和手勢能表達(dá)對人的一種尊重，表情是人與人溝通的橋梁和紐帶。通過形象，手勢語言，可以向駕乘人員傳遞我們的服務(wù)，通過微笑更可以提升我們的服務(wù)。學(xué)會微笑，而且更應(yīng)該追求發(fā)自內(nèi)心真誠的微笑。
我們一線收費員，首先要從良好的心態(tài)來對待這次標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)活動的推行。你改變不了司機(jī)，你可以改變自己。你改變不了政策，你可以改變態(tài)度。人與人之間尊重與被尊重應(yīng)該是相互的。駕乘人員最想得到的是我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真誠的微笑。對這一點我也有切身體會。許多駕乘人員對我們形象的提升感到驚喜，常常聽到一些贊美之詞，我想這就是達(dá)到了“溫情在寧滬”的良好效果。而且從觀念上也要從領(lǐng)導(dǎo)要我做轉(zhuǎn)變到我要為駕乘人員做，相信假以時日，經(jīng)過我們?nèi)w收費員工的共同努力，“溫情。微笑”一定會灑滿我們寧滬的每一個角落。成為所有駕乘人員所喜愛的一個高速公路品牌。
微笑的心得體會總結(jié)篇三
第一段：引入微笑心態(tài)的概念（200字）
微笑是臉上最美的裝飾，也是心靈最溫暖的表達(dá)。微笑心態(tài)是指用積極、樂觀、寬容和欣賞的眼光看待人生，以一顆平和寬容的心面對困難和挫折。這種心態(tài)能夠給我們帶來快樂、舒心和滿足感，并且能夠積極地影響周圍的人。
第二段：微笑心態(tài)的好處（200字）
微笑心態(tài)可以改善我們的心情，使我們更加積極向上。當(dāng)我們面對困難和挫折時，若能以微笑的態(tài)度對待，就能夠減少焦慮和壓力，提升自我修養(yǎng)。此外，微笑心態(tài)還可以增強(qiáng)人際關(guān)系的和諧與親密。當(dāng)我們對待他人時心懷善意和感恩，用微笑對待沖突和分歧，就能夠化解矛盾，建立良好的人際關(guān)系。
第三段：培養(yǎng)微笑心態(tài)的方法（200字）
要培養(yǎng)微笑心態(tài)，首先要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)。在面對挫折和困難時，我們應(yīng)該以一顆寬容和平和的心對待，相信自己能夠克服困難，積極尋找解決問題的方法。此外，還應(yīng)該培養(yǎng)一顆感恩和善良的心，學(xué)會欣賞他人的優(yōu)點，關(guān)注他人的需求，并用微笑傳遞溫暖和友善。同時，通過積極的心理暗示和自我思考來不斷提升自己的幸福感。
第四段：微笑心態(tài)的實踐案例（300字）
微笑心態(tài)可以在實際生活中得到廣泛應(yīng)用。在工作中，當(dāng)我們面對工作壓力或與同事產(chǎn)生摩擦?xí)r，只要用微笑對待，就能夠緩解矛盾，增強(qiáng)工作效率。在家庭中，如果我們能夠以微笑對待家人，尤其是孩子，可以營造和諧的家庭氛圍。在外出旅行中，面對未知的風(fēng)險或意外情況時，微笑心態(tài)可以讓我們保持冷靜應(yīng)對，并且得到及時的幫助。在與陌生人打交道的時候，用微笑對待對方可以拉近與他人的距離，建立積極的社交關(guān)系。
第五段：總結(jié)微笑心態(tài)的重要性（300字）
微笑心態(tài)不僅能讓我們心情愉悅、增強(qiáng)自信和幸福感，更能夠積極地影響周圍的人。當(dāng)我們面對挫折時，用微笑對待，可以降低痛苦的感受，激發(fā)創(chuàng)造力，發(fā)現(xiàn)解決問題的新途徑。同時，通過微笑心態(tài)對待他人，我們能夠建立良好的人際關(guān)系，增加合作的機(jī)會。所以，無論是對自己還是對他人，微笑心態(tài)都是一種寶貴的品質(zhì)。
總結(jié)：微笑心態(tài)是一種積極樂觀、寬容和善良的心態(tài)。它能夠帶給我們快樂和幸福，提升自己的修養(yǎng)，改善人際關(guān)系，并增強(qiáng)應(yīng)對挫折的能力。通過調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)感恩和善良的心，用微笑對待人生的各個方面，我們能夠擁有更加平和的生活態(tài)度，關(guān)心他人，獲得更多的快樂和滿足感。
微笑的心得體會總結(jié)篇四
我叫王x，是一名普通的財務(wù)人員，20xx年5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時，我作為一名財務(wù)人員，對微笑服務(wù)難以理解，對快樂服務(wù)也沒什么體會。我認(rèn)為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次，我真正體會到了微笑服務(wù)的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾。客人當(dāng)時非常的詫異，激動的回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊不時的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時客人一下回過神來，關(guān)上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安?！?/p>
客人走后，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個動作，每一句文明用語。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。
在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個信息，她的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫暖。
現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務(wù)本職工作的同時，繼續(xù)做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑，給別人一個微笑。
微笑的心得體會總結(jié)篇五
我叫王慧，是一名普通的財務(wù)人員，5月進(jìn)入驛達(dá)公司君王服務(wù)區(qū)工作，從此成了一名驛達(dá)人。
在公司剛剛開展微笑服務(wù)活動時，我作為一名財務(wù)人員，對微笑服務(wù)難以理解，對快樂服務(wù)也沒什么體會。我認(rèn)為自己只需要把財務(wù)工作干好就萬事大吉。君王服務(wù)區(qū)要求管理人員要率先垂范，深入一線，身披綬帶站形象崗，帶頭做好微笑服務(wù)，講文明服務(wù)用語等等，對我而言難度較大。因為第一會覺得不好意思，第二還是覺得這跟財務(wù)工作關(guān)系不大。
直到有一次，我真正體會到了微笑服務(wù)的快樂。記得那天我身披綬帶站在大廳門口，來了一位40歲左右的客人，他一手拎著茶瓶，一手拎著裝滿洗漱用品的洗漱包，徑直走了過來，我面帶微笑說了句：“早上好，歡迎光臨”，隨手就掀起了門簾?？腿水?dāng)時非常的詫異，激動的`回了我一個微笑，然后走到了開水器旁接開水，他一邊接著還一邊不時的回頭看著我，不斷的點頭微笑，不覺中水瓶已經(jīng)滿了，我立即提醒他：“先生您好，水滿了，小心燙手”，這時客人一下回過神來，關(guān)上水龍頭，說道：“謝謝，謝謝，你們這服務(wù)太好了，我拉貨在外近6年時間，第一次如此備受尊重，你們真誠的微笑和貼心的服務(wù)，真是比在大冷的冬天吃上熱飯熱菜還要溫暖！”隨后客人看了看服務(wù)區(qū)標(biāo)志又說道：“驛達(dá)公司的君王服務(wù)區(qū)是嗎？好！我記住了”在客人轉(zhuǎn)身即要離去的時候，我再次用響亮的聲音歡送：“歡迎下次光臨，祝您一路平安。”
客人走后，我有些莫名的快樂，我猛然感受到，這是微笑服務(wù)帶給我的快樂。微笑服務(wù)讓我懂得了感動不一定要用淚水，有時候一個微笑就足夠了。在服務(wù)區(qū)隨后組織的微笑服務(wù)培訓(xùn)中，我都積極參加，珍惜每一分每一秒，認(rèn)真學(xué)習(xí)每一個動作，每一句文明用語。培訓(xùn)結(jié)束后，我在辦公室一遍遍練習(xí)。
在一線崗位上多服務(wù)一次，我內(nèi)心的感受就更深一分。微笑其實就是一種愛，對工作的熱愛，對生活的熱愛，對顧客、同事、朋友的友愛。微笑更是一種素質(zhì)，也傳遞一個信息，她的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫暖。
現(xiàn)在的我，可以面帶微笑迎送每一位客人，愉快的說出文明用語。在今后的工作中，我將在做好財務(wù)本職工作的同時，繼續(xù)做好微笑服務(wù)，從清晨照鏡子開始，給自己一個微笑，給別人一個微笑。
微笑的心得體會總結(jié)篇六
微笑從教，一直是我們在教育中所講究的重要理念。不僅因為這能引導(dǎo)學(xué)生向著積極，樂觀的方向發(fā)展，而且微笑還是一種對學(xué)生以以及其他老師的尊重。在我的多年的教育生涯中，我認(rèn)識到微笑的重要性，不僅能讓我們更好的與學(xué)生, 同事溝通，而且也可以讓我們更好地保持自己的情緒，若干年后微笑從教的理念依然是我的核心價值，它讓我在教學(xué)生涯中收獲了很多寶貴的人生經(jīng)驗。
第二段：微笑可以緩解緊張情緒
教育生涯中，教師是需要處理大量的學(xué)生信息的，不管是做好準(zhǔn)備，或是處理學(xué)生的問題都需要和學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。雖然，教育工作者需要在任何時間與各種人群相處，但是，教育工作者中的精神快樂致使其對其所面臨的挑戰(zhàn)的更輕松的處理。在底下的學(xué)科中，如果一個教師不被緊張和不安困擾，會更容易嘗試一些讓學(xué)生興奮和讓他們更好地參與的方法。所以說，微笑在教育中起到一定的平衡作用。
第三段：微笑從教可以構(gòu)建良好的老師學(xué)生關(guān)系
在教室和課堂上，教師與學(xué)生的互動是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中非常重要的。但是如果教師的態(tài)度冷淡，對學(xué)生不耐煩，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣自然就會降低。有效的溝通不僅需要優(yōu)秀的說話技巧，還需要一些細(xì)節(jié)方面的技巧，比如說面部表情、語氣和姿勢等細(xì)節(jié)方面。一個愿意微笑的老師比一個面無表情的老師更能吸引學(xué)生的興趣，樹立健康的師生關(guān)系。
第四段：微笑的能使老師和學(xué)生之間產(chǎn)生情感上的互動
一開始的情感上的互動至關(guān)重要，通過形成一個相互理解、相互信任的學(xué)術(shù)社區(qū)中的課堂，可以讓學(xué)生感到更加溫暖，更有信心與教師交流，從而提高其學(xué)習(xí)效率。微笑從教的理念旨在教師和學(xué)生之間建立一種友好和融洽的氛圍，從而促進(jìn)其互動關(guān)系，提高互相信任的程度。這樣的互動關(guān)系能為學(xué)生提供一個更加友好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時也更有助于學(xué)生的日常精神健康發(fā)展。
第五段：總結(jié)
在我長久的從教經(jīng)歷中，微笑從教已被證明是最好的長效管理方法。不僅僅可以使教室變得更加健康和輕松，同時也有助于建立更好的師生關(guān)系，促進(jìn)師生之間的建設(shè)性互動。知道什么時候微笑顯得尤為重要，學(xué)會掌握技巧和如何在不同情況下用微笑去應(yīng)對挑戰(zhàn)，將會讓你的教學(xué)事業(yè)更加臻于完美。
微笑的心得體會總結(jié)篇七
此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務(wù)人員不規(guī)范的微笑服務(wù)舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應(yīng)用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都就應(yīng)思考的問題，我覺得就應(yīng)有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的好處，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，透過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務(wù)，必須會有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務(wù)是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸構(gòu)成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊。
以上是我對此次培訓(xùn)的一些心得，我會在以后工作中努力應(yīng)用，爭取為公司做出自我的貢獻(xiàn)。
微笑服務(wù)心得(八)：
當(dāng)我干上酒店服務(wù)員這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力——它是世界上最廉價的投資，卻能獲得豐厚的回報。
前廳是我們服務(wù)的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負(fù)責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每一天以笑臉迎接每一位賓客和同事是我最基本的原則，當(dāng)賓客看到我們熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁儆腥魏卫щy都會克服。
微笑不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時，我們要表達(dá)的意思是“見到你很高興，愿意為你服務(wù)”，微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。當(dāng)然微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而是要體現(xiàn)到行動中能夠真誠地為賓客服務(wù)。試想一下，如果服務(wù)員只會微笑而對賓客心里有什么想法，什么要求，一概不知，一概不問，這樣的微笑又有什么好處呢?因此微笑服務(wù)是在感情上把客人當(dāng)成的朋友、親人，與他們同喜、同憂，成為客人的知心人。曾有人說過微笑是一種神奇的電波，它會使別人在不知不覺中同意你，你的成功與失敗與微笑有絕大的關(guān)系。
微笑給予人和善，給予人溫暖，慷慨地給予人微笑是成功的秘決之一。微笑是一種廉價的投資，簡單、容易，不花本錢而行之久遠(yuǎn)。因此，無論何時、何地，我都會微笑地應(yīng)對生活。
微笑的心得體會總結(jié)篇八
貼心的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的`建立，就顯得尤為重要。
微笑是人與人交往最好的開場白，如果每一位收銀員在為顧客提供服務(wù)時，都能面帶微笑的來招呼和協(xié)助顧客，并且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客并不會當(dāng)面稱贊或感謝，但是當(dāng)顧客再度光臨我們收款臺時，就是肯定我們服務(wù)的最好證明。
在與顧客交往的過程中應(yīng)隨時保持笑容，注意一些細(xì)節(jié)，服務(wù)細(xì)節(jié)決定成敗，有時候一聲溫馨的提示就能讓顧客對你的服務(wù)感到滿意，態(tài)度貴在真誠，微笑是發(fā)自內(nèi)心的微笑，把顧客當(dāng)做是自己的親人來購物。微笑是一種語言，是和人相處的一種最好表達(dá)方式。所以我們時刻記住微笑!
微笑的心得體會總結(jié)篇九
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的發(fā)展，時代的提高，對于各種服務(wù)行業(yè)而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內(nèi)涵，是一種美德。
微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次、高規(guī)格的禮儀服務(wù)。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下，體現(xiàn)禮貌、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)"，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
對于高速公路這個純粹的`服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，是高速公路收費窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求，也是收費人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé)，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作好處的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶帶給溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護(hù)欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當(dāng)班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田，司機(jī)很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫忙換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機(jī)感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機(jī)向少交通行費，被她嚴(yán)詞拒絕，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，可是她并沒有還擊司機(jī)，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益，讓單位的形象得以維護(hù)，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象，這就要求收費員從細(xì)節(jié)做起，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感，發(fā)揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。
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