中國電信實(shí)踐報(bào)告（熱門15篇）

報(bào)告可以幫助我們整理思路、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并向他人傳遞重要的信息和結(jié)論。在撰寫報(bào)告時(shí)，我們應(yīng)該關(guān)注語法、拼寫和標(biāo)點(diǎn)等細(xì)節(jié)，保證文檔的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。對(duì)于涉及數(shù)據(jù)分析和圖表展示的報(bào)告，以下是一些數(shù)據(jù)可視化和圖表設(shè)計(jì)的技巧和指南。

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇一

信能給我這樣一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。通過這次實(shí)踐不但豐富了我的知識(shí)面，同時(shí)能將我所學(xué)的知識(shí)得到運(yùn)用。在通過10天盡然有序的實(shí)踐中，也將我們這幫大學(xué)生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，依稀覺察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒日沒夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無形的競爭機(jī)制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實(shí)踐，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。

實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。

以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：

一：真誠待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的.二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做服務(wù)員時(shí),主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的事,所以在工作的時(shí)候,就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天.由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).三：勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時(shí)，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫?，我連一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長的連一個(gè)要點(diǎn)都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.四：講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意,在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

同時(shí)我還關(guān)注了以下業(yè)務(wù)員的工作步驟：1通過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。2：通過icd客服中心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記錄。3：撥打客戶的電話(電話分付費(fèi)號(hào)碼和綁定號(hào)碼)4：詳細(xì)記錄下每次通話后的情況(當(dāng)時(shí)無法立即確認(rèn)的，則需要說明情況和時(shí)間)。

業(yè)務(wù)員在談話時(shí)，首先會(huì)向客戶詢問對(duì)客戶之前所包的業(yè)務(wù)的感覺，如若感覺良好給以續(xù)包的幫助，同時(shí)進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的介紹(對(duì)誠信的老用戶開始推銷)，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)依舊用甜美的聲音進(jìn)行說明和服務(wù)，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會(huì)不斷重復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。

同時(shí)我注意到電信公司很關(guān)注客戶的誠信問題，在10000號(hào)撥打電話時(shí)，對(duì)于非誠信用戶只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客戶在想要得到電信幫助的同時(shí)要給電信起碼的誠信。

在實(shí)踐的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

一：電信的寬帶費(fèi)用比移動(dòng)高。

二：沒有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，往往和手機(jī)、固話綁定在一起。

三：套餐內(nèi)容多復(fù)雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。

四：營業(yè)廳少，繳費(fèi)不方便。

對(duì)此我想提一下幾點(diǎn)建議：

一：開通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。

二：和個(gè)人私營合作，多開點(diǎn)營業(yè)點(diǎn)。

三：簡化套餐內(nèi)容，開展業(yè)務(wù)的介紹會(huì)，讓大家了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深入社區(qū)。

最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺得天翼手機(jī)是面對(duì)已工作人群和家庭為主，如果要推向?qū)W生群體，鑒于移動(dòng)已在校園推行了這么多年，我覺得電信應(yīng)該將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再著手與學(xué)生群體，但不代表放棄，可以慢慢介入。我有以下建議：

一：改變贈(zèng)送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。

二：提出更適合大學(xué)生的套餐。

三：經(jīng)常在校園舉行活動(dòng)。

四：多開展暑期實(shí)踐活動(dòng)，讓大學(xué)生自身走入電信，了解電信。

為期十天的實(shí)踐就要結(jié)束了，感受頗多。今次的暑期實(shí)踐帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)踐期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)踐,對(duì)我來說是受益不淺的。我3年后就要走向社會(huì)了,相信這次實(shí)踐對(duì)我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

衷心感謝揚(yáng)州電信局總部提供我社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以及同事們無微不至的幫助!

暑假時(shí)間為響應(yīng)院系號(hào)召提高自己的社會(huì)實(shí)踐能力，我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職?；顒?dòng)期間我參加了中國電信開展的各項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面。活動(dòng)中中國電信中心大街營業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報(bào)告如下：

1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)下鄉(xiāng)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

3學(xué)習(xí)中國電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。

4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬。

2客戶報(bào)裝程序繁雜。

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便。

結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

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中國電信實(shí)踐報(bào)告篇二

根據(jù)學(xué)校開展的暑期大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合自身的情況，我于7月14到xx通信集團(tuán)有限公司xx分公司xx經(jīng)營部進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開展，實(shí)踐期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我熟悉了單位的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)，了解公司的日常事務(wù)和工作內(nèi)容，在這期間，我的理論水平和實(shí)際工作能力得到了提高，現(xiàn)將實(shí)踐的具體情況及體會(huì)做一系統(tǒng)的總結(jié)。

xx集團(tuán)有限公司成立于1990年，總部位于xx。成立初期，公司以經(jīng)營尋呼業(yè)務(wù)為主，憑借“市場主導(dǎo)、技術(shù)先行”的經(jīng)營理念，率先推出全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)、秘書臺(tái)及粵港臺(tái)等一系列服務(wù)，迅速成為中國南方尋呼行業(yè)的知名企業(yè)。公司擁有多項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照和人才服務(wù)牌照，主營業(yè)務(wù)包括：通信與信息系統(tǒng)集成、無線網(wǎng)絡(luò)工程、電話商務(wù)、人才服務(wù)、多方通信、集群通信、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及多種電信增值業(yè)務(wù)。xx分公司負(fù)責(zé)xx地區(qū)的移動(dòng)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化等工作，經(jīng)過6年的發(fā)時(shí)間，發(fā)展成具有400多人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

在公司的安排下，我被分配到xx經(jīng)營部下面的xx工作點(diǎn)，進(jìn)入公司的第二天，我就跟著這里的老員工一起出去工作了，因?yàn)檫@份工作是理論和動(dòng)手都要求具備的，只有在現(xiàn)場才能更快地學(xué)到知識(shí)和技術(shù)，在出去工作的路上，老員工不僅向我介紹了日常的工作內(nèi)容和安排，同時(shí)也跟我說了一些這邊的情況，讓我更快地融入到這個(gè)團(tuán)體。

我找的這份工作是與我在高職高專時(shí)就讀的專業(yè)對(duì)口的，目的是未了檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，同時(shí)也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，還可以通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在，完善自己，為將來真正走向就業(yè)崗位積累經(jīng)驗(yàn)。

通過幾天時(shí)間的工作，我基本上了解了工作的大致內(nèi)容。潤迅是移動(dòng)的第三方，服務(wù)于移動(dòng)，維護(hù)移動(dòng)基站的日常工作和處理基站的故障等問題，對(duì)基站進(jìn)行巡檢、發(fā)電、處理故障、搶修等，巡檢的內(nèi)容包括：門禁、市電、紅外、油機(jī)、模塊、空調(diào)、低壓、震動(dòng)，還要抄寫巡檢表和打掃基站的衛(wèi)生；發(fā)電的意思就是說基站停電了，會(huì)有告警信息傳送到基站控制機(jī)房，機(jī)房內(nèi)的工作人員打電話告知我們，某某地方的某的基站停電了，然后我們會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓╇娋?，詢問具體的停、來電時(shí)間，然后根據(jù)具體的情況對(duì)基站進(jìn)行發(fā)電，發(fā)電的時(shí)候，在倉庫要事先拉響發(fā)電機(jī)，檢查發(fā)電機(jī)響聲是否正常、是否有電輸出、輸出地電流是否穩(wěn)定、機(jī)油是否變黑、油箱是否滿油等，然后找好發(fā)電線，帶全工具出去發(fā)電；相對(duì)于巡檢與發(fā)電，故障處理和搶修是需要一定維護(hù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)才能處理好的工作，基站內(nèi)分為傳輸設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、主設(shè)備，這些大的設(shè)備下面又細(xì)分為各個(gè)小的功能不同的元器件，因此它需要的是你對(duì)基站中的所有設(shè)備的認(rèn)識(shí)和了解，遇到故障的時(shí)候，你才能從這三大塊下手排除故障。

比如故障處理，處理的故障基站是xx縣紅渡鎮(zhèn)古房基站，一條線路就只有這個(gè)基站停電，我們首先考慮的是變壓器的問題，有可能是令克壞了、有可能是空開跳閘、嚴(yán)重話就是變壓器壞了，如果不是變壓器的問題，那就要看變壓器到基站的這段低壓線，線路是否正常、有沒有被樹壓斷等，如果沒有，上到基站以后，用萬用表量電是否到交流配電箱，逐個(gè)地排除主設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、傳輸設(shè)備的問題。測量后有電到基站，說明動(dòng)力設(shè)備沒問題，打開主設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)，沒有電到主設(shè)備，我們就測量動(dòng)力設(shè)備到主設(shè)備的線路是否正常，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一次下電的吸合器壞了，因此電沒有傳送到主設(shè)備，但是二次下電的'吸合器是好的，本來想把二次下電的電引到主設(shè)備，但是這樣電池容易壞，解決的辦法就是：我們用一條線連接主設(shè)備和市電的引入空開，這就相當(dāng)于跳過了吸合器，把電直接送到主設(shè)備，打上空開以后，主設(shè)備正常運(yùn)行，打電話給基站控制機(jī)房詢問告警，傳輸也通了，一個(gè)故障就處理好了。在處理這個(gè)故障的時(shí)候，帶上的工具要有令克、令2克棒、熔絲、模塊以及平時(shí)的維護(hù)工具。

這僅僅只是一個(gè)小的故障，在平時(shí)的工作中，還會(huì)遇到許多的其他問題，比如有的告警不正常，你要怎樣處理好，在擴(kuò)減容的時(shí)候，數(shù)據(jù)下載不進(jìn)主設(shè)備，或者主設(shè)備起不來，告警燈顯示有告警，還要會(huì)各種不同設(shè)備的不同接線，總之就是要全面了解基站內(nèi)的設(shè)備的原理，這樣才有利于自身對(duì)知識(shí)技術(shù)的吸收，也能更方便地處理好基站內(nèi)的各個(gè)問題。

這次的社會(huì)實(shí)踐隨著開學(xué)的逐漸到來而結(jié)束，雖然時(shí)間不長，對(duì)于大專三年的知識(shí)卻是一個(gè)很好的檢驗(yàn)和鞏固，使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足和了解了社會(huì)和崗位需要的是怎樣的人才，我們要認(rèn)真踏實(shí)，埋頭實(shí)干，遵守自己的職業(yè)道德和提高自己的職業(yè)素質(zhì)，因此我們要利用在學(xué)校的最后一年來完善這些，盡量把自己打造成適合社會(huì)需要的人才，今后才能在適合的崗位上面發(fā)光發(fā)熱。在工作的過程中，雖然爬山會(huì)苦會(huì)累，被樹枝草木割傷，但是學(xué)習(xí)到的知識(shí)和處理好一個(gè)故障的心情就能填補(bǔ)這些的苦累，再說這次學(xué)校開展的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐，無非是想要我們提前解除社會(huì)，了解社會(huì)，這樣才不會(huì)在畢業(yè)后真正走向社會(huì)時(shí)找不到生活的重心和目標(biāo)。

開展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，也是在告訴我們。理論知識(shí)要和實(shí)際情況要結(jié)合，在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)也要鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，理論和動(dòng)手是相輔相成的。同時(shí)在實(shí)踐過程中，也可以培養(yǎng)我們認(rèn)識(shí)新事物、接受新事物的能力，鍛煉我們的人際交往能力以及為人處世的應(yīng)變手段，讓我們接受更多的有助于將來就業(yè)的知識(shí)。

這一次的社會(huì)實(shí)踐給了我很好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，將會(huì)對(duì)我今后在校一年的學(xué)習(xí)起很大的促進(jìn)作用。

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇三

進(jìn)入xxxx連鎖機(jī)這個(gè)集體將近有三個(gè)月了，在這三個(gè)月里經(jīng)歷了很多，也學(xué)習(xí)到了很多，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了很多問題。

記得10月8日第一天到春江花月店報(bào)到上班，下午便開始學(xué)習(xí)玻璃刮的使用，第二天就一個(gè)人單槍匹馬到客戶家擦玻璃了，在接下來的日子里又慢慢的學(xué)了保潔的技法，但主要還是以擦玻璃為主。在進(jìn)入12月的時(shí)候脫離了保潔部進(jìn)入了客服部，在客服部還沒呆多久在12月11日又臨時(shí)被調(diào)到店面做店長助理。在短短的不到三個(gè)月時(shí)間里經(jīng)歷了三個(gè)部門，在這三個(gè)部分里都學(xué)到了很多東西，在保潔部里雖然是到客戶家里干活，但鍛練了與人交流的能力，在但干活的過程中與客戶交流是很重要的，如果和客戶勾通的好那么客戶就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感，如此一來客戶就不會(huì)對(duì)工作質(zhì)量過分挑剔；在客服部最能鍛煉應(yīng)變能力，因?yàn)樽隹蛻艋卦L時(shí)客戶一般情況下對(duì)員工是沒有意見的，有意見的是公司店面前臺(tái)的安排或?qū)疽恍┮?guī)定的不滿，所以這時(shí)就要能積極應(yīng)變，即讓客戶滿意也要維護(hù)公司正確的立市場；在店面做前臺(tái)助理則要求細(xì)心，不能忘記客戶的需求，不能算錯(cuò)員工的工時(shí)，也要求有很好的協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系、員工與客戶之間的關(guān)系及客戶與客戶之間的關(guān)系。

當(dāng)然還發(fā)現(xiàn)了不少問題，創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初期存在問題是很正常的，只要我們及時(shí)改正錯(cuò)誤。

公司留不住員工。在我來之前據(jù)說已經(jīng)走了兩批保潔大姐和不少大學(xué)生，而現(xiàn)在僅有的員工也有很多抱怨。員工是公司發(fā)展運(yùn)行的基礎(chǔ)，不管是哪個(gè)崗位上，留不住員工雖然員工方面也可能有問題，但主要應(yīng)該是管理上的問題，人員流動(dòng)大并不利于公司的發(fā)展，特別是創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)。

公司存在信用上缺失的問題?？赡茉趧?chuàng)業(yè)初期為了吸引顧客和留住員工，輕率的給予客戶和員工一些承諾，當(dāng)公司無法兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾時(shí)就會(huì)令客戶不滿，從而影響公司形象；員工則會(huì)因此而選擇離開。

員工缺乏正規(guī)培訓(xùn)。每一個(gè)員工的到來只能跟她講一講一些技術(shù)要點(diǎn)，而沒能正規(guī)培訓(xùn)，這樣就造成員工服務(wù)質(zhì)量上降低。像我來了第一天只用了半個(gè)小時(shí)不到學(xué)習(xí)玻璃刮，第二天就到客戶家服務(wù)，只教了怎么用，但具體一些細(xì)節(jié)處理都是自己在以后的工作著磨出來，后來有些客戶認(rèn)為我玻璃擦得干凈，那不能說是被教出來的，而是自己探索出來的。沒有正規(guī)培訓(xùn)就很難達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)，而掊訓(xùn)師必須是有經(jīng)驗(yàn)的.人，不然即使有了培訓(xùn)也無法達(dá)到預(yù)想的效果。

，制度不全且現(xiàn)有制度執(zhí)行不嚴(yán)，缺乏監(jiān)督機(jī)制。無規(guī)矩不成方圓，就像社會(huì)沒有法律就會(huì)一片混亂，制度不全且現(xiàn)有制度執(zhí)行不嚴(yán)帶來的后果就是降低工作效率，沒有監(jiān)督機(jī)制是導(dǎo)致制度執(zhí)行不嚴(yán)的根本原因。

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)允許犯錯(cuò)，但不能以不此為借口，還是要全身心的投入盡量不犯錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤。今年我們可以說并沒有業(yè)績，業(yè)績是從賬面數(shù)據(jù)上體現(xiàn)的，沒有盈利就沒有業(yè)績，這也是創(chuàng)業(yè)初期必經(jīng)的過程，在接下來新的一年，我們要不斷改正完善自身實(shí)現(xiàn)盈利。在新的一年里我自身還需要不斷的學(xué)習(xí)，在初入社會(huì)要學(xué)的還有很多。

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇四

實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年7月-8月。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)目的：將知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐，了解了財(cái)務(wù)的使用和會(huì)計(jì)處理的流程。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：了解了財(cái)務(wù)的使用和會(huì)計(jì)處理的流程，并做一些簡單的會(huì)計(jì)憑證。

實(shí)習(xí)體會(huì)：

我在酷熱中迎來了作為大學(xué)生的第一個(gè)暑假，也滿懷激情地參加了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。作為一個(gè)大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的大學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、實(shí)踐能力，在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。在每個(gè)寒暑假，學(xué)校都會(huì)組織社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)，以此來增長學(xué)生的各種能力，從而更好地適應(yīng)社會(huì)，達(dá)到社會(huì)對(duì)大學(xué)生人才的標(biāo)準(zhǔn)。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，了解我們所學(xué)的專業(yè)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，增長了見識(shí)，懂得交際，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而會(huì)計(jì)是指對(duì)具體事物進(jìn)行計(jì)算、記錄、收集他們的有關(guān)數(shù)據(jù)資料，通過加工處理轉(zhuǎn)換為用戶決策有用的財(cái)務(wù)信息。會(huì)計(jì)作為一門應(yīng)用性的學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。會(huì)計(jì)工作在提高經(jīng)濟(jì)在企業(yè)的經(jīng)營管理中起著重要的作用，其發(fā)展動(dòng)力來自兩個(gè)方面：一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化;二是會(huì)計(jì)信息使用者信息需求的變化。前者是更根本的動(dòng)力，它決定了對(duì)會(huì)計(jì)信息的數(shù)量和質(zhì)量的需求。本世紀(jì)中葉以來，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對(duì)人類社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，信息時(shí)代已經(jīng)成為我們所處的時(shí)代的恰當(dāng)寫照。在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代里，無論是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還是信息使用者的信息需要，都在發(fā)生著深刻變化。會(huì)計(jì)上經(jīng)歷著前所未有的變化，這種變化主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是會(huì)計(jì)技術(shù)手段與方法不斷更新，會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)或正在取代手工記賬，而且在企業(yè)建立內(nèi)部網(wǎng)情況下，實(shí)時(shí)報(bào)告成為可能。二是會(huì)計(jì)的應(yīng)用范圍不斷拓展，會(huì)計(jì)的變化源于企業(yè)制造環(huán)境的變化以及管理理論與方法的創(chuàng)新，而后兩者又起因于外部環(huán)境的變化。學(xué)習(xí)好會(huì)計(jì)工作不僅要學(xué)好書本里的各種會(huì)計(jì)知識(shí)，而且也要認(rèn)真積極的參與各種會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓理論和實(shí)踐有機(jī)務(wù)實(shí)的結(jié)合在一起，只有這樣才能成為一名高質(zhì)量的會(huì)計(jì)專業(yè)人才。

隨著會(huì)計(jì)制度的日臻完善，社會(huì)對(duì)會(huì)計(jì)人員的高度重視和嚴(yán)格要求，我們作為未來社會(huì)的會(huì)計(jì)專業(yè)人員，為了順應(yīng)社會(huì)的要求，加強(qiáng)社會(huì)競爭力，也應(yīng)該嚴(yán)于自身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的操作能力。于是，這個(gè)暑假，我到臺(tái)州醫(yī)院的財(cái)務(wù)部參加了社會(huì)實(shí)踐，看他們?nèi)绾喂ぷ鳎鲆恍┝λ芗暗氖虑椤?/p>

從7月日到8月，雖然是短短的一個(gè)月，我學(xué)到了不少課本里學(xué)不到的知識(shí)。我初步了解了財(cái)務(wù)的使用和會(huì)計(jì)處理的流程，并做一些簡單的會(huì)計(jì)憑證。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院會(huì)計(jì)流程，真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了醫(yī)院會(huì)計(jì)工作的全部過程。實(shí)踐期間我努力將自己在學(xué)校里所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到，不早退，剛到財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)室，先看她們以往所制的會(huì)計(jì)憑證和附在會(huì)計(jì)憑證上的原始憑證，由于以前在學(xué)校學(xué)過會(huì)計(jì)憑證，借貸等知識(shí)，所以對(duì)會(huì)計(jì)憑證不是太陌生，因此借著記憶加上學(xué)校里所學(xué)過的理論對(duì)于區(qū)區(qū)會(huì)計(jì)憑證完全可以熟練掌握，但是這種浮躁的態(tài)度讓我忽略了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石。

會(huì)計(jì)分錄在書本上可以學(xué)習(xí)，可一些醫(yī)院帳單、收據(jù)、收費(fèi)清單、匯票等就要靠實(shí)踐時(shí)才能真正接觸，從而有了更深刻的印象，別以為光是認(rèn)識(shí)就行了，還要把所有的按月按日分門別類，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為編制會(huì)計(jì)憑證做好準(zhǔn)備。

這一天，我看會(huì)計(jì)王師傅審核原始憑證，她根據(jù)原始憑證所必需的要素認(rèn)認(rèn)真真審核了原始憑證后，進(jìn)入錄入記帳憑證的界面，先按此筆業(yè)務(wù)錄入簡明而清楚的摘要，然后按會(huì)計(jì)分錄選會(huì)計(jì)科目，并在相應(yīng)的會(huì)計(jì)科目的借方和貸方錄入金額，在這里我學(xué)到了課本里學(xué)不到的知識(shí)，如一些醫(yī)院專用的會(huì)計(jì)科目，如應(yīng)收醫(yī)療款/門診醫(yī)保，預(yù)收醫(yī)療費(fèi)/門診病人預(yù)交款，醫(yī)療收入包括門診收入、掛號(hào)收入、檢查收入、治療收入等，藥品進(jìn)銷差價(jià)等。

通過十天的學(xué)習(xí)編制記帳憑證工作，對(duì)于各個(gè)會(huì)計(jì)科目有了更加深刻而全面的了解，并且對(duì)于我把書本和實(shí)踐的結(jié)合起到了很大的作用，除了學(xué)習(xí)編制記帳憑證外，還初步大概地了解到每一種原始憑證的樣式以及用途。從制單到記帳整個(gè)過程基本上了解了個(gè)大概后，就要認(rèn)真結(jié)合書本的知識(shí)總結(jié)一下做賬到底是怎么一回事。

除了學(xué)習(xí)以上知識(shí)外，我也粗略了解了出納的工作，別人一提起出納就想到是跑銀行的，其實(shí)不然，這只是出納的一項(xiàng)重要工作，出納的業(yè)務(wù)比較繁瑣，還要保管現(xiàn)金，支票和收據(jù)等等，所以需要非常細(xì)心。

是的，課本上學(xué)的只是都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變，如今有不少學(xué)生實(shí)踐時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)呢。

社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我們在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力，利用此次難得的機(jī)會(huì)，我努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向財(cái)務(wù)人緣請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法律法規(guī)等知識(shí)，掌握一些基本的會(huì)計(jì)技能，從而意識(shí)到我以后還應(yīng)該多學(xué)習(xí)什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會(huì)施展我們的工作，走上工作崗位打下基礎(chǔ)。

這一次的實(shí)踐雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的，通過實(shí)踐，我們能夠更好了解自己的不足了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解社會(huì)工作的方方面面，讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

有句話是這樣講的：“時(shí)光如是逝，歲月如梭”。不錯(cuò)，短暫而又充實(shí)的社會(huì)實(shí)踐就這樣結(jié)束了，回想在單位的所見所學(xué)、所聽所聞，感覺這畢業(yè)實(shí)習(xí)感悟頗多。

通過本次在長益公司的實(shí)習(xí)使我對(duì)會(huì)計(jì)電算化有了更深刻的認(rèn)識(shí)及理解，

一、實(shí)習(xí)目的：

會(huì)計(jì)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，經(jīng)過2年半的專業(yè)學(xué)習(xí)后，在堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)下，認(rèn)為只有把書上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際的會(huì)計(jì)操作中去，才能真正掌握這門知識(shí)。從而加強(qiáng)自己對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的理解，培養(yǎng)實(shí)際操作的動(dòng)手能力將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來提高運(yùn)用會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理的技能水平，為今后的會(huì)計(jì)工作做鋪墊。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：長益高速公路有限公司。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年7月-8月。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我所在的實(shí)習(xí)單位是一個(gè)與經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的單位，實(shí)習(xí)期間，我主要是了解公司正在使用的財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)的使用和會(huì)計(jì)處理的流程，并做一些簡單的會(huì)計(jì)憑證。公司采用的是用友軟件的erp系統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件，從編制記賬憑證到記賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表、結(jié)帳都是通過財(cái)務(wù)軟件完成。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了正規(guī)而標(biāo)準(zhǔn)的公司會(huì)計(jì)流程，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，細(xì)致地了解了公司會(huì)計(jì)工作的全部過程，掌握了用友軟件的erp系統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件的操作。實(shí)習(xí)期間我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、不早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的記賬工作。在這次實(shí)習(xí)中不僅讓我深刻的感受到手工記賬到會(huì)計(jì)電算化及erp系統(tǒng)的使用對(duì)會(huì)計(jì)工作的重大意義還讓我知道了會(huì)計(jì)電算化的必要性。以下是我的實(shí)習(xí)體會(huì)望老師予以指正錯(cuò)誤之處。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)。

(一)、會(huì)計(jì)電算化的定義及其特點(diǎn)。

會(huì)計(jì)電算化是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是會(huì)計(jì)發(fā)展的一個(gè)歷史性的飛躍，是以計(jì)算機(jī)替代人工記賬、算賬、報(bào)賬以及對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行分析和利用的過程。它是管理現(xiàn)代化和會(huì)計(jì)自身改革以及發(fā)展的需要。近些年,會(huì)計(jì)電算化的推廣與普及,大大減輕了財(cái)務(wù)人員的工作強(qiáng)度,提高了會(huì)計(jì)的工作效率與工作質(zhì)量,但不容忽視的是它對(duì)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)形式產(chǎn)生了巨大的影響。

1、記賬規(guī)則發(fā)生了變化。

手工記賬規(guī)則規(guī)定日記賬、總賬要使用訂本賬冊,明細(xì)賬要使用活頁式賬冊,通過若干個(gè)套賬來實(shí)現(xiàn)相互牽制、相互核對(duì)。憑證、賬本記錄的錯(cuò)誤之處要用劃線法和紅字更正法更正。

電算化會(huì)計(jì)形成的賬頁是打印輸出的,可裝訂成活頁式,不可能是訂本式,打印輸出的一般是日記賬、總賬和報(bào)表,明細(xì)賬涉及大量的二級(jí)科目、三級(jí)科目,打印數(shù)量大,一般用磁盤、光盤等形式輸出。對(duì)于賬簿記錄錯(cuò)誤的處理,已不再采用手工方式下的改錯(cuò)法,但為了保證監(jiān)督審核,一般規(guī)定,凡是已經(jīng)審核過的數(shù)據(jù)不得更改。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤,那一定是合理性問題,采用輸入“更正憑證”的方法加以更正,類似于紅字更正法,以便留下更改的痕跡。

2、賬務(wù)處理程序發(fā)生了變化。

手工會(huì)計(jì)的賬務(wù)處理程序一般有“記賬憑證賬務(wù)處理程序”、“科目匯總表賬務(wù)處理程序”、“匯總記賬憑證賬務(wù)處理程序”、“多欄式日記賬賬務(wù)處理程序”等,在組織會(huì)計(jì)核算時(shí),可根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的繁簡和管理的需要,選用其中的一種,但無論采用哪一種處理程序,其共同特點(diǎn)是“序時(shí)、平行登記”,即來源于記賬憑證的會(huì)計(jì)信息總是序時(shí)、等量、平行地記錄于總分類賬和明細(xì)分類賬中。這樣,一方面各有側(cè)重地反映會(huì)計(jì)信息,同時(shí),發(fā)揮總分類賬對(duì)明細(xì)分類賬的統(tǒng)轄作用,通過二者之間的對(duì)賬發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的記賬錯(cuò)誤,及時(shí)加以糾正。但會(huì)計(jì)電算化賬務(wù)處理程序中,所考慮的是會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理的目標(biāo),即獲得管理所需的各種會(huì)計(jì)信息。它的中間數(shù)據(jù)處理都可以認(rèn)為是源于原始會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的加工處理,因此,從輸入會(huì)計(jì)憑證到輸出會(huì)計(jì)報(bào)表,一切的中間加工過程都由計(jì)算機(jī)控制,上一過程數(shù)據(jù)處理的結(jié)果又作為下一過程數(shù)據(jù)處理的來源,整個(gè)處理過程在會(huì)計(jì)軟件程序的安排下完成,具有數(shù)據(jù)處理“集中化”和“自動(dòng)化”的特點(diǎn)。存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中的會(huì)計(jì)信息,可以根據(jù)需要按總賬或明細(xì)賬的格式輸出。

3、內(nèi)部控制制度發(fā)生了變化。

(二)會(huì)計(jì)電算化的意義。

由于會(huì)計(jì)電算化是以計(jì)算機(jī)以及數(shù)據(jù)傳輸和通訊設(shè)備作為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的核心,完成從原始數(shù)據(jù)的搜集,以及經(jīng)由記錄、驗(yàn)證、分類、登記、計(jì)算、匯總、報(bào)告等一系列會(huì)計(jì)工作，因此，在此過程中,會(huì)計(jì)人員只進(jìn)行一些輔助性的操作,即只需把會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)以規(guī)定的要求輸入處理系統(tǒng),計(jì)算機(jī)即可按照事先編制好的程序,自動(dòng)完成會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理,并將最終結(jié)果財(cái)務(wù)報(bào)告打印出來。會(huì)計(jì)電算化是把系統(tǒng)工程、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)等科學(xué)與會(huì)計(jì)理論和方法融為一體,通過貨幣計(jì)量信息和其他有關(guān)信息的輸入、存儲(chǔ)、運(yùn)算和輸出,以現(xiàn)代機(jī)器工作取代手工操作,實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工作方式的變革和人的解放,提供計(jì)劃和控制經(jīng)濟(jì)過程需要的會(huì)計(jì)信息。

會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)使得會(huì)計(jì)人員從財(cái)務(wù)賬冊中解放出來,但并未從根本上提高財(cái)務(wù)信息質(zhì)量另外,系統(tǒng)的信息處理一般都是對(duì)手工會(huì)計(jì)職能的自動(dòng)化,系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是面向任務(wù)和職能的,這對(duì)滿足會(huì)計(jì)核算的要求來說已經(jīng)足夠,但在業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和與其他系統(tǒng)的集成性上還需要加以完善。當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí),它又總是首先反映在財(cái)務(wù)危機(jī)上,不是缺少現(xiàn)金,就是缺乏持續(xù)經(jīng)營所需的資本。在這種情況下,產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)90年代的erp系統(tǒng)成了企業(yè)的一個(gè)新選擇。這樣就使得會(huì)計(jì)電算化實(shí)施的內(nèi)容其意義表現(xiàn)在：

1、保證會(huì)計(jì)核算資料的及時(shí)性。電子計(jì)算機(jī)以極高的速度處理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，手工方式要幾個(gè)人幾天完成幾天的會(huì)計(jì)工作，采用電子計(jì)算機(jī)只需很短的時(shí)間就可以完成。

2、保證會(huì)計(jì)核算的正確性。采用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，計(jì)算精度高，按程序自行完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)的計(jì)算與記錄，只要輸入數(shù)據(jù)是正確的，很少引起錯(cuò)誤。而在手工方式下，由于重復(fù)登錄工作較多，難免發(fā)生各種錯(cuò)誤。使用電子計(jì)算機(jī)可以確保會(huì)計(jì)信息的正確性。

3、充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的職能。會(huì)計(jì)的核算職能，主要包括對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的計(jì)算和記錄，記錄是為了反映過去和保持記憶。使用電子計(jì)算機(jī)使這種記憶能力大大提高。電子計(jì)算機(jī)能以極密集的方式儲(chǔ)存會(huì)計(jì)信息，這種儲(chǔ)存能力，可以隨時(shí)向管理部門和其他部門提供豐富的會(huì)計(jì)信息。

會(huì)計(jì)監(jiān)督職能主要包括對(duì)有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、控制和檢查。由于電算化會(huì)計(jì)核算信息系統(tǒng)可以獲得更為準(zhǔn)確、及時(shí)、詳盡的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)，將會(huì)計(jì)信息有效地提供給有關(guān)部門，可以更好地對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。

4、提高會(huì)計(jì)工作效率。會(huì)計(jì)核算采用電子計(jì)算機(jī)使會(huì)計(jì)處理程序發(fā)生了變化，各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的原始數(shù)據(jù)從計(jì)算機(jī)終端上輸入，然后按既定程序進(jìn)行各種各樣的處理并加以貯存，避免了在手工處理時(shí)大量的重復(fù)抄錄工作，而且可以較容易地完成各種復(fù)雜的運(yùn)算過程，減少了工作環(huán)節(jié)，節(jié)省了時(shí)間、人力，使會(huì)計(jì)工作效率大大提高，使會(huì)計(jì)人員從傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)記錄、計(jì)算工作中解脫出來，以更多的時(shí)間和精力從事對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的觀測、控制等管理活動(dòng)，全面發(fā)揮會(huì)計(jì)在經(jīng)濟(jì)管理中的作用。

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇五

眾所周知我們中國的三大運(yùn)營商巨頭分別是移動(dòng)，聯(lián)通和電信，我們平時(shí)打電話，上網(wǎng)都離不開這三個(gè)品牌，暑期實(shí)踐報(bào)告（電信人員）。今年暑假有幸進(jìn)入電信營業(yè)廳做暑期工，既充實(shí)了自己的暑假生活，又鍛煉了自己。

中國電信集團(tuán)公司（簡稱“中國電信”）成立于xx年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。

作為一名中國電信營業(yè)廳營業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業(yè)務(wù)咨詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。

由于上學(xué)的原因，大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識(shí)外晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。

通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對(duì)待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通常客戶都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作，要學(xué)會(huì)從無聊的工作中找到你的快樂點(diǎn)。

通過實(shí)踐，對(duì)銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。

1良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對(duì)于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客！

2高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)中，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：

（1）、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

（2）、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。比如e家業(yè)務(wù)：送手機(jī)，低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)。

（3）、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態(tài)度。

3。善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)橘M(fèi)用太高等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來選擇適合的檔次，并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，在暑期實(shí)踐的過程中，也遇到了很多其他的問題。前半段時(shí)間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點(diǎn)心浮氣躁，常常出現(xiàn)錯(cuò)誤，但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些實(shí)際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恒心、細(xì)心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜，喜悅、在實(shí)踐活動(dòng)中我感覺到自己的微薄，體會(huì)到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì)覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識(shí)到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有比較大的欠缺，但通過這次在電信營業(yè)廳的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

首先，真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。

其次，勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。

通過這一個(gè)月不到的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇六

從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3g天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動(dòng)又緊張。

正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)成員來到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號(hào)，然后就會(huì)有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，c網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級(jí)障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識(shí)。其次我了解了設(shè)備障礙的等級(jí)服務(wù)時(shí)限，a類是2小時(shí)，b類是6小時(shí)，c類是12小時(shí)，d類是24小時(shí)，e類是48小時(shí)。最后我們熟悉了c網(wǎng)派障的對(duì)象--代維公司。

接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5g/10g/1.6t。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們走近工作崗位，走向未來！

感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇七

日子里，依稀覺察出它是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，但是也會(huì)沒日沒夜加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無形的競爭機(jī)制，大家都很自覺。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的學(xué)習(xí)中，在學(xué)校還是以學(xué)習(xí)英語為主要，大二將開展商務(wù)一系列的課程，通過這次實(shí)踐，我將帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)。

實(shí)踐目的：提升自我價(jià)值，積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉自己的交流能力，努力將實(shí)踐和認(rèn)識(shí)相結(jié)合，為走向社會(huì)塑造良好的條件。

以下是我這次實(shí)踐的總結(jié)：

組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心里很不是滋味。當(dāng)天下午開小組會(huì)時(shí)，我這個(gè)做組長的連一個(gè)要點(diǎn)都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)現(xiàn)如果我不去問，我這實(shí)踐就一點(diǎn)意義都沒有。在以后幾天中，我積極和老師交流，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的知識(shí)。我通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.四：講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚客戶對(duì)產(chǎn)品哪方面不滿意,在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

根據(jù)學(xué)校開展的暑期大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合自身的情況，我于2014年7月14到xx通信集團(tuán)有限公司xx分公司xx經(jīng)營部進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開展，實(shí)踐期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我熟悉了單位的經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)，了解公司的日常事務(wù)和工作內(nèi)容，在這期間，我的理論水平和實(shí)際工作能力得到了提高，現(xiàn)將實(shí)踐的具體情況及體會(huì)做一系統(tǒng)的總結(jié)。

xx集團(tuán)有限公司成立于1990年，總部位于xx。成立初期，公司以經(jīng)營尋呼業(yè)務(wù)為主，憑借“市場主導(dǎo)、技術(shù)先行”的經(jīng)營理念，率先推出全國衛(wèi)星聯(lián)網(wǎng)、秘書臺(tái)及粵港臺(tái)等一系列服務(wù)，迅速成為中國南方尋呼行業(yè)的知名企業(yè)。公司擁有多項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營牌照和人才服務(wù)牌照，主營業(yè)務(wù)包括：通信與信息系統(tǒng)集成、無線網(wǎng)絡(luò)工程、電話商務(wù)、人才服務(wù)、多方通信、集群通信、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)及多種電信增值業(yè)務(wù)。xx分公司自2014年成立來，負(fù)責(zé)xx地區(qū)的移動(dòng)通信技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化等工作，經(jīng)過6年的發(fā)時(shí)間，發(fā)展成具有400多人的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

安排，同時(shí)也跟我說了一些這邊的情況，讓我更快地融入到這個(gè)團(tuán)體。

我找的這份工作是與我在高職高專時(shí)就讀的專業(yè)對(duì)口的，目的是未了檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，同時(shí)也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，還可以通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在，完善自己，為將來真正走向就業(yè)崗位積累經(jīng)驗(yàn)。

站停電了，然后我們會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐墓╇娋?，詢問具體的停、來電時(shí)間，然后根據(jù)具體的情況對(duì)基站進(jìn)行發(fā)電，發(fā)電的時(shí)候，在倉庫要事先拉響發(fā)電機(jī)，檢查發(fā)電機(jī)響聲是否正常、是否有電輸出、輸出地電流是否穩(wěn)定、機(jī)油是否變黑、油箱是否滿油等，然后找好發(fā)電線，帶全工具出去發(fā)電；相對(duì)于巡檢與發(fā)電，故障處理和搶修是需要一定維護(hù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)才能處理好的工作，基站內(nèi)分為傳輸設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、主設(shè)備，這些大的設(shè)備下面又細(xì)分為各個(gè)小的功能不同的元器件，因此它需要的是你對(duì)基站中的所有設(shè)備的認(rèn)識(shí)和了解，遇到故障的時(shí)候，你才能從這三大塊下手排除故障。

克棒、熔絲、模塊以及平時(shí)的維護(hù)工具。

這僅僅只是一個(gè)小的故障，在平時(shí)的工作中，還會(huì)遇到許多的其他問題，比如有的告警不正常，你要怎樣處理好，在擴(kuò)減容的時(shí)候，數(shù)據(jù)下載不進(jìn)主設(shè)備，或者主設(shè)備起不來，告警燈顯示有告警，還要會(huì)各種不同設(shè)備的不同接線，總之就是要全面了解基站內(nèi)的設(shè)備的原理，這樣才有利于自身對(duì)知識(shí)技術(shù)的吸收，也能更方便地處理好基站內(nèi)的各個(gè)問題。

三、

心得體會(huì)。

這些的苦累，再說這次學(xué)校開展的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐，無非是想要我們提前解除社會(huì)，了解社會(huì)，這樣才不會(huì)在畢業(yè)后真正走向社會(huì)時(shí)找不到生活的重心和目標(biāo)。

開展的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，也是在告訴我們。理論知識(shí)要和實(shí)際情況要結(jié)合，在學(xué)習(xí)理論的同時(shí)也要鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，理論和動(dòng)手是相輔相成的。同時(shí)在實(shí)踐過程中，也可以培養(yǎng)我們認(rèn)識(shí)新事物、接受新事物的能力，鍛煉我們的人際交往能力以及為人處世的應(yīng)變手段，讓我們接受更多的有助于將來就業(yè)的知識(shí)。

這一次的社會(huì)實(shí)踐給了我很好的學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，將會(huì)對(duì)我今后在校一年的學(xué)習(xí)起很大的促進(jìn)作用。

大三上半學(xué)期我有幸到本校電信營業(yè)廳進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)踐工作，在這我主要是推銷電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生對(duì)電信的了解，幫助學(xué)生辦理電信業(yè)務(wù)。

光臨”就讓我感覺到了移動(dòng)與電信的不同，在電信的營業(yè)廳進(jìn)去了之后不會(huì)有這么溫馨的感覺，移動(dòng)的服務(wù)態(tài)度比電信的好，在移動(dòng)到營業(yè)廳里不會(huì)有太大的吵鬧聲，太吵雜的聲音，而在電信的營業(yè)廳外面工作的時(shí)候，我都能聽到電信營業(yè)廳里面員工和那些來辦業(yè)務(wù)問問題的人吵鬧的聲音，進(jìn)去看的時(shí)候經(jīng)常能看看電信人員的不耐煩的表情，這是非常不好的。直接影響到客戶在自己用哪個(gè)公司業(yè)務(wù)的選擇，這是把自己的客源直接送給了自己的競爭對(duì)手。

在這里的時(shí)間里，我坐在那里一個(gè)上午可能都不會(huì)等到一個(gè)人來我這里辦理電信的業(yè)務(wù)，為了做好我的工作，我決定主動(dòng)上門去向?qū)W生推銷電信，本來我覺得這樣肯定可以讓大家對(duì)電信更熟悉，會(huì)對(duì)電信的銷售有一定的幫助，但真正開始了我才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我主動(dòng)上門的時(shí)候，大家對(duì)我都是很不耐煩，特別是當(dāng)我要開始介紹業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們好像要直接把我趕出來一樣，這讓我很沮喪，后分析了一下，我覺得應(yīng)該有幾方面原因，一是自己的形象不夠親切，吸引不了人們來聽自己介紹，二是大家對(duì)電信的業(yè)務(wù)都不太感興趣，平時(shí)基本用不上電信的任何東西，自然也不會(huì)讓一個(gè)推銷電信的人來耽誤自己的時(shí)間。這次的失敗讓我認(rèn)識(shí)到這種強(qiáng)迫式的推銷不可能成功，我決定嘗試用傳單來進(jìn)行推銷嘗試，這樣我就都電信的營業(yè)廳里拿了些傳單，當(dāng)每一個(gè)人從我的工作臺(tái)經(jīng)過時(shí)，我就給他們一張，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們還是會(huì)看這些小紙片，看來大家對(duì)強(qiáng)迫式的宣傳有抵觸心里，但是對(duì)這些小傳單卻沒有那么反感。這次終于有了一點(diǎn)點(diǎn)小成功的感覺。

雖然性能很好，牌子的口碑都很不錯(cuò)，但價(jià)格卻要比諾基亞貴了很多，從而學(xué)生們都選擇了諾基亞這個(gè)牌子，選擇了諾基亞也就間接的選擇了移動(dòng)，導(dǎo)致了移動(dòng)在學(xué)生這個(gè)階層的覆蓋率達(dá)到了恐怖的百分之九十五。有些地方甚至達(dá)到了百分之九十九，基本上完全排擠了電信和聯(lián)想，呈現(xiàn)了壟斷的地位，這也讓移動(dòng)有了更多的財(cái)力去做宣傳，雇傭更好的員工，做更便宜的套餐，讓更多的人來選擇它，呈一個(gè)循環(huán)的局面。

發(fā)現(xiàn)了這些我對(duì)電信的前景感到憂慮，然后我就開始對(duì)比兩家的業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)電信還是有些自己這方的優(yōu)勢的，表現(xiàn)在：一.電信的套餐明顯比移動(dòng)的便宜很多，可是多半都是中老年人在使用，我覺得這應(yīng)該是推銷的不夠好，學(xué)生對(duì)電信的套餐還不夠了解，甚至一點(diǎn)了解也沒有，比如我沒來電信之前對(duì)電信的套餐就一點(diǎn)也不了解；二.電信有著全國的寬帶業(yè)務(wù)，有著豐富的寬帶經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，這個(gè)移動(dòng)雖然也在努力推銷自己的移動(dòng)無限寬帶，但據(jù)用過的人反映，這個(gè)無限寬帶的網(wǎng)速一會(huì)快一會(huì)慢，一點(diǎn)也不如電信寬帶那么穩(wěn)定，而且移動(dòng)的寬帶價(jià)格還貴，電信可以借寬帶這個(gè)面來努力推銷自己，讓大家知道電信不僅只是辦寬帶；三.電信有著座機(jī)電話，路邊公共電話，這是移動(dòng)做不到。

通過這一段時(shí)間的實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了很多，學(xué)會(huì)了分析，學(xué)會(huì)了與人交流，學(xué)會(huì)了怎么工作，學(xué)會(huì)了怎么處理各種各樣的問題。

情的來龍去脈，關(guān)鍵在哪里，慢慢的一點(diǎn)一點(diǎn)的來解決.第五：實(shí)地考察.很多人在處理公司的各種問題的時(shí)候最喜歡坐在辦公室里死鉆這個(gè)問題那個(gè)問題，卻不去實(shí)地的看看，看看別人是怎么做的，看看別人希望你來怎么處理這些問題，看看為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題，它的根本到底在哪里。

通過這次社會(huì)實(shí)踐，我收獲頗豐，我相信這些對(duì)我以后的生活也是很有幫助的。

物機(jī)學(xué)院10電信2班林金珍學(xué)號(hào)：20140662229。

為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。

理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)組織后，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。

在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!

也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。在社會(huì)上要善于與別人溝通是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來就什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的銷售業(yè)，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面。希望在接下來的時(shí)間內(nèi)，我們能在學(xué)校內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己的報(bào)復(fù)，讓我們的夢想單單是一個(gè)夢，一定要讓它成真。在這期間使我養(yǎng)成了不管遇到什么困難都不能被它嚇倒，從不輕言放棄的品格。人要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值一定要頑強(qiáng)堅(jiān)持的性格，勤奮努力的生活作風(fēng)，而且還需要隨時(shí)都有一個(gè)積極向上的心態(tài)。這樣你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困難，你都可以克服，即使遇到失敗那也是短暫的，你完全可以吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再次站起來。

己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人，更為以后報(bào)效國家而努力，為國家盡自己責(zé)任。

一、實(shí)習(xí)的目的與意義。

在大學(xué)中所學(xué)的知識(shí)通常是介于理論和實(shí)際的，這些知識(shí)不再像高中那樣純理論，又與社會(huì)上的具體做法有一定的區(qū)別。因此通過實(shí)習(xí)可以使我們對(duì)知識(shí)有更多感性的認(rèn)識(shí)，切身的體會(huì)這些知識(shí)在日常生活中的應(yīng)用。這樣就可以進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論和方法，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的能力。

響。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

今年暑假我利用5天的時(shí)間在校園內(nèi)完成了暑期社會(huì)實(shí)踐任務(wù)。電信企業(yè)在我校每年都開展活動(dòng)，電信公司服務(wù)質(zhì)量較移動(dòng)、聯(lián)通好，發(fā)展十分迅速。實(shí)習(xí)的主要任務(wù)先是了解公司是如何運(yùn)營的，接下來是在同學(xué)間，通過適當(dāng)?shù)臓I銷活動(dòng)，增加用戶量，使電信用戶更加普及。

在兼職的這段時(shí)間，實(shí)踐主要是通過自己的言語和營銷手法賣出電信公司推出的電話卡。別看一個(gè)人只要完成三張卡就能夠有底薪，實(shí)際上，這項(xiàng)任務(wù)還真是不簡單啊，有的同學(xué)對(duì)你冷眼相看，有的同學(xué)對(duì)你視而不見，中途有幾次都想到放棄，推銷并沒我想象中那么簡單，要?jiǎng)e人心甘情愿的掏荷包那更是難上加難，但是如果我連小學(xué)生、初中生都能完成的工作都無法完成，那我讀那多年的書豈不是白讀了？理智告訴我必須堅(jiān)持，我別無選擇！

實(shí)習(xí)感想。

2、勤學(xué)好問。我們整天待在大學(xué)里面，對(duì)于社會(huì)上的一些情況根本不可能有充足的了解，而且在具體問題的具體處理上也有特殊的辦法。因此我們應(yīng)該好問，把學(xué)到的知識(shí)從理論狀態(tài)一步一步地和實(shí)際接軌。

3、安排條理。初次接觸在校園里工作，有很多事情要做。有的事情比較重要，有的事情比較次要。如果不做一個(gè)合理的時(shí)間安排，工作就不能高效的完成。因此，做一個(gè)合理的安排對(duì)于將來的工作來說物有必要了。

三、四、實(shí)踐總結(jié)。

1、世上無難事、只怕有心人，只要相信，一切都必得！

~26~。

2、做事要有耐心和毅力，凡事要有十足的毅力和耐心方可成功一大步！

3、做人要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，選擇捷徑必將付出相應(yīng)的代價(jià)！

從這次實(shí)習(xí)中，我感到在社會(huì)上生存的壓力，想要開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè)是多么的不容易；僅憑課本上學(xué)到的知識(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠應(yīng)用，自身需要學(xué)習(xí)的還有很多！幸好我才上了一年大學(xué)，我應(yīng)該抓緊時(shí)間，用剩下三年寶貴的大學(xué)光陰盡快武裝自己，充實(shí)自己，做一名對(duì)社會(huì)、國家有貢獻(xiàn)的大學(xué)生。

~27~。

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇八

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，越來越多人會(huì)去使用報(bào)告，其在寫作上有一定的技巧。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非?？鄲腊?，下面是小編幫大家整理的電信社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，僅供參考，大家一起來看看吧。

在這個(gè)炎炎夏日，我迎來了大學(xué)生涯的第一個(gè)暑假。這個(gè)假期我沒有選擇自己所學(xué)的專業(yè)去實(shí)踐，而是參加了中國電信舉辦的大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)為期11天，在這11天中，我過的十分充實(shí)。在此次實(shí)踐過程中我學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無窮。也對(duì)自己一直十分想了解的3g手機(jī)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深入。社會(huì)實(shí)踐作為廣大青年學(xué)生接觸社會(huì)、了解國情、服務(wù)大眾的重要形式，對(duì)于青年學(xué)生的成長、成才有著極為重要的作用。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲不少。既于同齡人有了學(xué)習(xí)上的交流，也對(duì)社會(huì)，對(duì)工作有了一定程度上的了解，真是受益匪淺。

通過這次的社會(huì)實(shí)踐我了解到，實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我和組員們?nèi)I業(yè)廳了解各個(gè)公司的手機(jī)現(xiàn)狀，向自己的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時(shí)候，我不時(shí)要做一些工作以外的事情，有時(shí)還和別的組的同學(xué)一起合作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來的其中一個(gè)問題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。

在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的'就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才選擇了法學(xué)為專業(yè)的我，在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。雖然在實(shí)踐中只是負(fù)責(zé)比較簡單的部分，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握，本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。

平時(shí)在學(xué)校，作業(yè)錯(cuò)了改一改就可以交上去了，但在公司里，報(bào)告絕對(duì)不可以出錯(cuò)，因?yàn)橘|(zhì)量是企業(yè)的第一生命，質(zhì)量不行，企業(yè)的生產(chǎn)就會(huì)跟不上，而效率也會(huì)隨之降低，企業(yè)就會(huì)在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進(jìn)則退”，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)在廠的員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，在學(xué)校里可能會(huì)解一道題，算出一個(gè)程式就行了，但這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯(cuò)并不是像在學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉，然后改過來就行了，在公司里出錯(cuò)是要負(fù)上責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益損失。

很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇九

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開，郵電分營、電信重組chr(39)改革精神的要求，于8月12日獨(dú)立運(yùn)營，是中國移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營業(yè)部。

公司在保持與國際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營商開通了國際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實(shí)習(xí)，我所在的部門主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務(wù)。

在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀了青島海爾集團(tuán)，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!

第一章企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。

在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久，陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)，我來到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí)，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。

海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次，物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障，靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。chr(39)茍日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。

通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國內(nèi)外市場競爭考驗(yàn)，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。

企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍，形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。

培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。

以文化為先導(dǎo)，開發(fā)文化資源，加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè)，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè)，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)活力。

吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，贏得競爭為任務(wù)，以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點(diǎn)，以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。

吉林移動(dòng)應(yīng)用中國移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想，使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。

吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記chr(39)創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁chr(39)的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng)，方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。

公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式，增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺性，利用政研會(huì)開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。

第二章核心競爭力。

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時(shí)間內(nèi)競爭環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。

參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí)，映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會(huì)在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場激烈地競爭局面，移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務(wù)競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn)，發(fā)揚(yáng)中國移動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動(dòng)力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。

通過在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。

企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻€(gè)主要特性：

1.價(jià)值性。核心競爭力富有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

2.獨(dú)特性。企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊(yùn)育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

(39)，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有?人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競爭力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對(duì)企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對(duì)手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競爭力。

如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計(jì)劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細(xì)致的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。

第三章核心競爭力與企業(yè)文化。

通過參觀青島海爾集團(tuán)，使我在各方面的收獲都很多，特別是對(duì)企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為深刻了。

一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識(shí)體系。核心競爭力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代chr(39)樹chr(39)型理論，一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹，最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí)，核心產(chǎn)品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

二、何謂企業(yè)文化。企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個(gè)層次：精神層面的chr(39)企業(yè)理念形態(tài)文化chr(39)、制度層面的chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)和物質(zhì)層面的chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)。chr(39)理念形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。chr(39)制度形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。chr(39)物質(zhì)形態(tài)文化chr(39)是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。

三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí)，任務(wù)還能得以順利完成。

文化的重朔將是一個(gè)長期的過程，必須循序漸進(jìn)，逐步完善。

第四章crm管理系統(tǒng)。

crm管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)erp(enterpriseresourceplanning)或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的crm力不從心，crm系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此吉林移動(dòng)將引入crm系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型crm系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)aiomnivison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、etl、olap分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場策略;并使吉林移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場份額，最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過__年上半年中國通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡(luò)競爭走向服務(wù)競爭;從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以chr(39)客戶為中心chr(39)的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運(yùn)營商的青睞，正是運(yùn)營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動(dòng)繼完成boss系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入crm建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。

隨著最近中國電信業(yè)的重組，運(yùn)營商已經(jīng)從chr(39)以產(chǎn)品為中心chr(39)轉(zhuǎn)變?yōu)閏hr(39)以客戶為中心chr(39)。我相信激烈的競爭會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營商對(duì)crm解決方案的需求。

吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入crm系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：

縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段：對(duì)企業(yè)，其管理中心觀念經(jīng)過了5個(gè)階段：

個(gè)環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷售費(fèi)用，企業(yè)管理進(jìn)入了利潤中心時(shí)代;。

第四階段是chr(39)客戶中心論chr(39)。由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價(jià)值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對(duì)而言它是一個(gè)常量，不可能無限制地去削減，當(dāng)企業(yè)對(duì)利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時(shí)，當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí)，他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價(jià)值來維護(hù)其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺(tái)，企業(yè)開始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭取客戶，這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理。

在確立了以客戶為中心之后，其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過度，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，chr(39)客戶中心論chr(39)就升華并進(jìn)入更高的境界，轉(zhuǎn)變成為chr(39)客戶滿意中心論chr(39)，這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。

對(duì)最終消費(fèi)者，其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段：

第三階段是chr(39)感情消費(fèi)時(shí)代chr(39)。隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的生活水平大大提高，消費(fèi)者越來越重視心靈上的充實(shí)和滿足，對(duì)商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對(duì)商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費(fèi)過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時(shí)代，消費(fèi)者的價(jià)值選擇是chr(39)滿意chr(39)與chr(39)不滿意chr(39)。

上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使chr(39)客戶關(guān)系管理chr(39)成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素，所以，各運(yùn)營商要想生存和發(fā)展，必須與時(shí)具進(jìn)的引入crm管理系統(tǒng)。

第五章大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)。

吉林移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于internet的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己員工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門)領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。

客戶端使用流程。

大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)。

1、發(fā)送部分：

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼,也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。

2、個(gè)性化服務(wù)部分：

可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

第六章移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給chr(39)全球通chr(39)用戶提供更好的服務(wù)，對(duì)吉林移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理，吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著chr(39)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)chr(39)迅速推廣，用戶對(duì)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況，吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與sp合作開發(fā)了數(shù)點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來獲得短消息。數(shù)點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目?；诖?，與電視臺(tái)及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢網(wǎng)知名度。

在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助5·17電信日開展了主題為chr(39)互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景chr(39)的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)stk業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過媒體擴(kuò)大了影響。

有獎(jiǎng)?wù)魑腸hr(39)移動(dòng)夢網(wǎng)迎新生chr(39)文藝晚會(huì)業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)chr(39)夢網(wǎng)迎新生chr(39)校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng)。目前移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過wap方式，一種是通過短信方式。wap方式由于終端服務(wù)內(nèi)容資費(fèi)速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況，吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開展了chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng)。chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng)開展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了3000萬條。

支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，吉林移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據(jù)實(shí)際情況合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過程中把短信與internet緊密地結(jié)合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動(dòng)積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開發(fā)、功能測試，同時(shí)配合短信廠家對(duì)短信中心進(jìn)行了升級(jí)，改善統(tǒng)計(jì)功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開展。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，吉林省的短信建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。新建的短信中心具有處理能力大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。吉林移動(dòng)近期開展的chr(39)短信風(fēng)暴chr(39)活動(dòng)，用戶反響極其強(qiáng)烈，流量達(dá)到開通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有chr(39)一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)chr(39)的特點(diǎn)，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到50條/秒，可以與500家icp或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，吉林移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計(jì)了ip電話、internet的專線接入方案，并針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)其專用的方案。吉林移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的icp自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。

市場是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、cmnet骨干網(wǎng)、cmnet省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí)，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會(huì)越來越大。中國移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國移動(dòng)gprs業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動(dòng)還將在gprs業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有g(shù)prs使用需求的用戶組織有關(guān)gprs的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。

后記。

在吉林移動(dòng)的最深感受就是，吉林移動(dòng)如果要長足發(fā)展，就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。

夯實(shí)基礎(chǔ)，要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，長期。

的獨(dú)家經(jīng)營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練，缺乏雷厲風(fēng)行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經(jīng)濟(jì)法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。

夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加快發(fā)展，把吉林移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)好，搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會(huì)棟梁的夢想。

夯實(shí)基礎(chǔ)，就要加強(qiáng)企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律，使績效考核內(nèi)容形式更加科學(xué)，成為一種激勵(lì)機(jī)制。盤活資本，使國有資產(chǎn)保值增值。積極推進(jìn)企業(yè)三項(xiàng)制度改革，努力實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值最大化。

夯實(shí)基礎(chǔ)，就要每打一個(gè)戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計(jì)搶占市場，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務(wù)舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個(gè)性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場。讓競爭從服務(wù)開始，創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動(dòng)。

夯實(shí)基礎(chǔ)，就要采取崗位練功、chr(39)大比武chr(39)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實(shí)可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之所在。海爾人有句名言：chr(39)關(guān)鍵的20%的人制約著不關(guān)鍵的80%的人chr(39)。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營造一種學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復(fù)合型人才，搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟(jì)的角度考慮問題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業(yè)。

在加入wto之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動(dòng)人學(xué)習(xí)海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時(shí)指出，將中國移動(dòng)辦好不僅是重大的經(jīng)濟(jì)問題，而且是關(guān)系到執(zhí)政黨地位的重大政治問題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動(dòng)通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。我個(gè)人理解現(xiàn)階段移動(dòng)人所說的創(chuàng)新就是學(xué)習(xí)海爾人迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)的工作作風(fēng)，提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力，應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場競爭，謹(jǐn)防chr(39)雪崩效應(yīng)chr(39);所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo)，建立技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為市場經(jīng)營提供強(qiáng)有力的能力支撐,所說創(chuàng)新就是像海爾人那樣chr(39)賽馬不相馬chr(39)，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進(jìn)能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間;所說創(chuàng)新就是向海爾人當(dāng)年砸冰箱那樣具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù)，把用戶的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝;所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無為而治的境界。

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇十

這個(gè)暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過這次為期十天的實(shí)習(xí)，了解了一些書本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)，知識(shí)是在學(xué)習(xí)中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。

從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是g天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動(dòng)又緊張。

正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)成員到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號(hào)，然后就會(huì)有人解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級(jí)障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識(shí)。其次我了解了設(shè)備障礙的等級(jí)服務(wù)時(shí)限，a類是2小時(shí)，b類是6小時(shí)，類是12小時(shí)，d類是24小時(shí)，e類是48小時(shí)。最后我們熟悉了網(wǎng)派障的對(duì)象——代維公司。

接下的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2g/10g/16t。一般電信局的供電是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫挕?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們走近工作崗位，走向未來！

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇十一

第一作者：王春秋。

第二作者：劉小翼。

隨著高校一年年的擴(kuò)招以及全球金融風(fēng)暴的影響，大學(xué)生就業(yè)形勢愈發(fā)嚴(yán)峻。作為山東大學(xué)信息科學(xué)與工程學(xué)院的本科學(xué)生，我們即將面臨著專業(yè)的選擇以及終將到來的考研或就業(yè)的人生抉擇。為深層次了解本專業(yè)相關(guān)行業(yè)的就業(yè)情況及市場狀況，增進(jìn)對(duì)社會(huì)的認(rèn)知，同時(shí)也為了解對(duì)口專業(yè)所需要的人才素質(zhì)和工作方法，大學(xué)的第一個(gè)暑假,我們團(tuán)隊(duì)來到中國電信濟(jì)南分公司實(shí)習(xí)。對(duì)于我們剛剛走入大學(xué)的大學(xué)生來說，社會(huì)是陌生的?，F(xiàn)如今的教育越來越脫離實(shí)際，在豐富書本內(nèi)容的同時(shí)卻忽略了實(shí)踐的重要性.然而競爭是殘酷的，公司招聘人員時(shí)，往往都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此我們非常感謝電信公司能給我們這樣一次實(shí)踐機(jī)會(huì)。在10天的實(shí)習(xí)期里,我們初步接觸到電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)踐不但豐富了我們的知識(shí)面，而且將我們所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，可謂受益良多。通過10天井然有序的實(shí)踐，我們這幫大學(xué)生剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)也一掃而空。在這些日子里，我們能依稀覺察出電信公司是一個(gè)朝氣蓬勃的團(tuán)體。我們明顯感受到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，有時(shí)也會(huì)加班加點(diǎn)，似乎存在著一種無形的競爭機(jī)制，大家都很自覺。通過這次實(shí)踐，我們對(duì)中國電信公司有了深入的了解，體會(huì)到中國電信公司企業(yè)的深厚文化內(nèi)涵，同時(shí)我們也了解了電信公司的業(yè)務(wù)，這對(duì)我們?nèi)蘸笞呱蠈?shí)踐崗位很有幫助；通過這次實(shí)踐，我們將學(xué)會(huì)在以后的學(xué)習(xí)生活中帶著問題去學(xué)習(xí)，努力將實(shí)踐與認(rèn)識(shí)結(jié)合，更好的完成自己的學(xué)業(yè)；通過這次實(shí)踐，我們收獲了經(jīng)驗(yàn)，并以此為契機(jī)指導(dǎo)在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活；同時(shí)鍛煉能力，拓展素質(zhì)；增強(qiáng)責(zé)任心，提高競爭力，為將來做一個(gè)有益于社會(huì)發(fā)展的人打好基礎(chǔ)。

在實(shí)踐的日子里，我們?nèi)ミ^電信社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)工作。雖然可以接觸的顧客群多了，但是工作還是非常有困難，因?yàn)樾枰覀冋嬲叱鋈ズ皖櫩徒佑|。在社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)中我們幫助電信公司的營業(yè)員推銷業(yè)務(wù)，向顧客介紹業(yè)務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)中我們會(huì)遇到很多顧客，這樣可以更好的鍛煉我們的業(yè)務(wù)水平。但是很多顧客會(huì)不理會(huì)我們的介紹，很多時(shí)候都是我們剛想開口介紹時(shí)，顧客就馬上手一揮：“不需要。”還真有點(diǎn)“揮一揮衣袖，不帶走一片云彩”的味道，然后就轉(zhuǎn)身離開，這很大程度上打擊了我們的信心，在自己幾乎為零的業(yè)務(wù)量面前感到自己很窩囊，不過我們中每個(gè)人都沒退縮或放棄過，雖然在網(wǎng)點(diǎn)促銷中我們真正的作用不大，確實(shí)在事實(shí)上我們也沒有干出什么成就，但是我們是在努力，在用出自己最大的能力來介紹業(yè)務(wù)，來證明自己的能力。可是這是談何容易的事，現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí)，只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來訂購我們所推銷的寬帶業(yè)務(wù)，所以需要我們有針對(duì)不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù)，還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來說最有用處，最實(shí)惠的地方，這正式考驗(yàn)我們推銷能力的時(shí)候，通過幾天在網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)踐時(shí)間，鍛煉了我們的推銷的能力，提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也提高了自身的整體素質(zhì)，這對(duì)我們將來的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助，甚至是對(duì)我們將來的整個(gè)人生都受益非淺，在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭，只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。后來我們還做了電話回訪工作。這工作對(duì)我們而言是非常陌生而新奇的，大家都躍躍欲試，開始打電話時(shí)還有些緊張，但是我們還是能夠不錯(cuò)的把的電話回訪業(yè)務(wù)完成好，通過初次成功我們也工作勁頭非常足，可是之后是越來越不順利，電話十有八九是無人接聽和無法打通，更加打擊信心的事是有些用戶接到電話后馬上掛機(jī)。使我們都沒信心繼續(xù)進(jìn)行推銷，但是看見周圍的員工都在努力中，我們也不能放棄，在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)工作。通過這個(gè)工作增強(qiáng)了我們處事的應(yīng)變能力，因?yàn)樵陔娫捴蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問出一些問題讓我們回答，并且有時(shí)顧客也會(huì)答非所問或是前后說法不同，但是我們?nèi)匀恍枰獰嵝膶?duì)待顧客。

之后我們還在社區(qū)宣傳中繼續(xù)我們的業(yè)務(wù)，就是主動(dòng)去給社區(qū)內(nèi)的居民介紹和推銷我們的業(yè)務(wù)。這也使我們更加走出一大步，更加去貼近顧客群。不過實(shí)踐起來也有不易，一開始大家還比較不熟悉怎樣去做，像背誦課文般的介紹完我們所推銷的寬帶套餐業(yè)務(wù)，但是顧客非?？蜌?，繼續(xù)具體詢問了這個(gè)套餐的功能，這時(shí)的我們已經(jīng)沒有剛開始的那份緊張，我們非常具體的回答了顧客的所有問題，顧客在得到我們的回答后，就決定接受我們的推銷，訂購這個(gè)寬帶套餐業(yè)務(wù)。這使我們找回先前所失去的信心，之后我們又接二連三推銷出我們的業(yè)務(wù)。在后來的推銷工作中，我們用汗水去換取了歡樂，有時(shí)也會(huì)一無所獲。雖然多數(shù)時(shí)候我們向每個(gè)顧客詳細(xì)的介紹我們的業(yè)務(wù)，但都沒有人對(duì)我們的業(yè)務(wù)感興趣。不過現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬，已有了個(gè)人特色，更加能讓顧客接受?？晌覀兏械竭@一時(shí)期的工作比先前更加有意義，因?yàn)楝F(xiàn)在我們走出去了，向更多人介紹我們的業(yè)務(wù)，其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對(duì)我們這群大學(xué)生來說是非常重要的，因?yàn)閷砦覀円鎸?duì)就業(yè)的壓力，我們要有一定能力，還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段，我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

我們也在實(shí)踐過程中不斷。

總結(jié)。

經(jīng)驗(yàn)反省工作中的不足，向公司的員工請。

教學(xué)。

習(xí)。第一就是要真誠待人.就如剛來報(bào)到時(shí),作為學(xué)生的我們，對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我們交往.還教會(huì)我們一些技術(shù),讓大家深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的.第二是：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會(huì)受歡迎?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我們也時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好.而且在工作的時(shí)候,就算是在不忙碌的時(shí)候也不要相互之間聊天.讓在工作時(shí)全身心的投入，大家也都以良好的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).第三是：勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我們對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的。我們第一天去的時(shí)候，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫挘粗渌Φ脽峄鸪欤覀兏静恢涝鯓尤ピ儐柣蚴钦f出自己的看法。不過經(jīng)過大家交流總結(jié)，在以后幾天中，我們積極和老師交流，學(xué)到許多業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。通過和老師的交流，發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)交流時(shí)必須注意的:在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。第四是：講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對(duì)套餐質(zhì)疑時(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚客戶對(duì)業(yè)務(wù)哪方面不滿意,在相應(yīng)的給以幫助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力。通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會(huì)，大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力?，F(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。在這次暑期的工作中，我們懂得了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，獲益良多，這對(duì)我們今后的生活和學(xué)習(xí)都有很大程度上的啟發(fā)。這次的社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我們相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我們逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。

寫作：劉小翼王春秋等。

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇十二

篇)。

提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。學(xué)習(xí)中國電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬。

2客戶報(bào)裝程序繁雜。

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便。

結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如。

下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會(huì)。

人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長了才干。

在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

龐振東。

瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院。

報(bào)告書。

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)老師：

年8月8日2014。

一、實(shí)踐過程。

1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。

7.11到3532小區(qū)宣傳，7.18德仁新苑小區(qū)宣傳。

7.24××小區(qū)宣傳。

8.1文苑小區(qū)宣傳。

8.7安泰小區(qū)宣傳。

8.14于常甫北小營小區(qū)宣傳。

2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營業(yè)廳實(shí)踐規(guī)模化優(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。

4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

二、實(shí)踐總結(jié)及建議。

××區(qū)××路營業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職整理業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

同時(shí)，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬。

2客戶報(bào)裝程序繁雜。

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便。

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)踐體會(huì)。

一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們在接到故障時(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。

人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機(jī)技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安排情況.然后是線路維護(hù)安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運(yùn)用到客戶端,這些細(xì)部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測試及維護(hù)來實(shí)現(xiàn)的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運(yùn)營的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進(jìn)銅退的優(yōu)勢,公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式,那里的師傅們還當(dāng)場給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強(qiáng)了我們課外實(shí)踐能力.彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會(huì)實(shí)踐也進(jìn)入尾聲了,雖然實(shí)踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個(gè)人生的第一步.古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機(jī)會(huì),讓我得以了解電信,了解工作的狀況.這次實(shí)習(xí)帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足，明確了今后的目標(biāo)，清楚了到達(dá)目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點(diǎn)點(diǎn)成長。

實(shí)習(xí)期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時(shí)間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實(shí)自己，讓自己有底氣走向社會(huì)，面對(duì)未來，有能力闖出屬于自己的天地！

最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助。

中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。

從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3g天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動(dòng)又緊張。

正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)。

成員來到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號(hào)，然后就會(huì)有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，c網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級(jí)障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識(shí)。其次我了解了設(shè)備障礙的等級(jí)服務(wù)時(shí)限，a類是2小時(shí)，b類是6小時(shí)，c類是12小時(shí)，d類是24小時(shí)，e類是48小時(shí)。最后我們熟悉了c網(wǎng)派障的對(duì)象--代維公司。

接下來的幾天里，我們在指導(dǎo)老師的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5g/10g/1.6t。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫?。?shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們走近工作崗位，走向未來！

b07040806莊偉胤。

如今的大學(xué)教育越來越脫離實(shí)踐，我們在學(xué)習(xí)書本知識(shí)的情況下，實(shí)踐相對(duì)不足，然而競爭是殘酷的，現(xiàn)在公司招聘人員時(shí)，往往都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生造成不利的影響。正因?yàn)槿绱?，為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了家鄉(xiāng)的電信公司，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。

營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩以及走訪客戶。

一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結(jié)如下：

工作中要細(xì)心和善于觀察。

在參觀營業(yè)廳前，老師教導(dǎo)我們要搞清楚營業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié)，比如營業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機(jī)中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下，就是決定成敗?，F(xiàn)在通信行業(yè)競爭激烈，只有從細(xì)節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。

要善于與別人溝通。

中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識(shí)了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會(huì)溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。

心態(tài)要好。

工作中會(huì)遇到很多的困難，良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務(wù)時(shí)，拒絕、失敗的次數(shù)往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個(gè)星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對(duì)我們說：“我們跑業(yè)務(wù)推銷要的就是臉皮厚?！?/p>

二、實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題以及意見：

通好，什么的沒，我馬上到電信局去關(guān)掉你家的。”說完就掛了。

后來我意識(shí)到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實(shí)根本就不需要向他們推銷這樣的業(yè)務(wù)，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業(yè)務(wù)時(shí)要選著好對(duì)象，向這項(xiàng)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)，應(yīng)該推向高薪階層。也不應(yīng)該用短信方式來推銷，應(yīng)該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會(huì)讓他們覺得電信局千方百計(jì)來騙錢，會(huì)增加群眾的厭惡感。

誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透。

明度日顯重要。對(duì)此應(yīng)與廣電、報(bào)刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。

點(diǎn)吸引了。

拿個(gè)列子說下，現(xiàn)在移動(dòng)正在實(shí)行399元包年上網(wǎng)，用戶一眼就會(huì)被這低廉價(jià)格所吸引，就去買。用了發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速不好，善后服務(wù)不到位。這才發(fā)現(xiàn)還是電信好，聽老師說很多用戶向他們訴苦。但是由于交了錢，只有繼續(xù)用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應(yīng)該對(duì)應(yīng)打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標(biāo)語：“用質(zhì)量贏得信任”“一等價(jià)錢一等品質(zhì)”等，他們抓住價(jià)錢低，我們就抓住好質(zhì)量。

三、對(duì)法這次實(shí)踐活動(dòng)的看：

總的來說，這次活動(dòng)我學(xué)到了很多，也結(jié)識(shí)了很多朋友。這次活動(dòng)是大學(xué)生了解社會(huì)的一個(gè)很好的平臺(tái)，希望這項(xiàng)活動(dòng)以后可以辦的更好。在此，我提幾個(gè)個(gè)人意見：

來體驗(yàn)社會(huì)，我覺得應(yīng)該和工作人員一樣，正常上下班。

2)走出教室，多些戶外實(shí)踐。不與各色人接觸，不能說進(jìn)入社會(huì)。這次活動(dòng)室內(nèi)多，戶外少。日程安排表上的現(xiàn)場營銷體驗(yàn)這項(xiàng)沒有充分實(shí)現(xiàn)。

3)老師依舊把我們當(dāng)小孩子看。來實(shí)踐的人雖然是學(xué)生，但都是20幾歲的準(zhǔn)大人了，應(yīng)該能為自己的行為負(fù)責(zé)，所以對(duì)我們應(yīng)該嚴(yán)格些。向那些遲到早退，缺席的現(xiàn)象應(yīng)該杜絕。

四、結(jié)束語：

今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇十三

七月十六號(hào)，放假一個(gè)星期之后，我再次來到了中國電信壽光分公司(以下簡稱壽光電信)進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐工作。進(jìn)入公司后，我進(jìn)入市場營銷部，主要接觸個(gè)人家庭客戶的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)了其它暑期實(shí)踐學(xué)生的校園市場培訓(xùn)工作。

前期我主要接觸了個(gè)人家庭客戶的業(yè)務(wù)宣傳及促銷。利用課余時(shí)間自學(xué)的phtotshop軟件，制作了全市小區(qū)的樓層貼，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，制成實(shí)物共計(jì)6000余張。之后，在公司王經(jīng)理和牟經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們9人完成了全市的張貼工作，宣傳效果十分明顯，樓層貼張貼完畢后，咨詢熱線不斷，營業(yè)廳方面接到的寬帶及固話訂單顯著增加，業(yè)務(wù)同比去年增長174%。

在小區(qū)的宣傳工作也取得了很不錯(cuò)的效果，壽光各大小區(qū)統(tǒng)計(jì)電信專線小區(qū)，怡園花都增戶54部，圣城中央花園增戶47部，啤酒廠小區(qū)增戶41部，新華園小區(qū)增戶41部，其它小區(qū)共計(jì)增戶210余部，統(tǒng)計(jì)結(jié)果出來之后，我和我們組的人自豪的說，我們沒有白拿工資!

中后期我接觸并負(fù)責(zé)了校園市場的營銷，我對(duì)這也非常感興趣，壽光電信也破例送我到濰坊的市公司參加了培訓(xùn)，獲益著實(shí)匪淺。作為在校大學(xué)生，我從學(xué)生的角度出發(fā)，分析公司政策的優(yōu)劣，并提出了《關(guān)于校園t7套餐的認(rèn)識(shí)及建議》，我的這篇《建議》發(fā)到了省電信公司市場營銷部桑立新經(jīng)理處，僅僅過了幾天，省公司就更改了政策：省內(nèi)新生手機(jī)終端放開，不必一定要購買指定機(jī)型不可。這件事不光令我自豪，不光是因?yàn)槲覂H僅一個(gè)大一學(xué)生就影響了全省的政策，更是因?yàn)榱私獾街袊娦乓膊皇歉卟豢膳?，只要敢有想法，有別人看不到的見解，我也可以!

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇十四

“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”這只是古代讀書人的美好意愿，它已不符合現(xiàn)代社會(huì)的要求以及當(dāng)代大學(xué)生的追求了。在大二即將結(jié)束的時(shí)候，我們接到了學(xué)校關(guān)于進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐的通知，并且每人發(fā)了一份表格。要求我們在暑期進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后要寫實(shí)踐報(bào)告。

作為一名新時(shí)代的大學(xué)生，暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展和改進(jìn)青年思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長和成才的重要舉措，是接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)、培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實(shí)踐能力和社會(huì)交往能力的重要途徑。

在當(dāng)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字板上常常寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還身處大學(xué)校園的我們，又怎么能獲得社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？這使得大學(xué)生已經(jīng)不是什么“搶手貨”。大學(xué)生利用暑期進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)不僅是各個(gè)高校對(duì)學(xué)生的要求，也是大學(xué)生自身的一種需要。

提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。社會(huì)實(shí)踐是一種磨練的過程，這次社會(huì)實(shí)踐鍛煉了我能力，磨練了我的意志，同時(shí)也積累了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于一個(gè)在校大學(xué)生來說都是書本上無法學(xué)到的知識(shí)，是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，而這些“無形資產(chǎn)”將對(duì)我們以后的就業(yè)以及出身社會(huì)都有重要的作用。

進(jìn)入大學(xué)的第二個(gè)年頭也已經(jīng)結(jié)束，下學(xué)期將迎來的是實(shí)習(xí)、工作等一系列的挑戰(zhàn)。那張實(shí)踐表格似乎是我們即將面對(duì)社會(huì)檢驗(yàn)的前奏。我不得不捫心自問，自己真的準(zhǔn)備好了嗎？面對(duì)未來的種種困難，將如何應(yīng)對(duì)，在這些年的時(shí)光里究竟學(xué)到了些什么？我們學(xué)的知識(shí)是否可以在實(shí)踐中得到充分的時(shí)間和檢驗(yàn)？對(duì)于暑期的實(shí)踐我內(nèi)心充滿了激情.相信自己一定能夠很好的做好這一切!迎接現(xiàn)在及其未來的一切挑戰(zhàn)。

在這個(gè)火熱假期，我離開家中舒適的生活，遠(yuǎn)離父母的庇護(hù)。帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會(huì)，了解社會(huì)，深入社會(huì)。暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直是我校大學(xué)生投身社會(huì)、體驗(yàn)生活、服務(wù)大眾的真實(shí)契機(jī)。

了解公司的業(yè)務(wù)。經(jīng)過一個(gè)月的磨練和鍛煉，工作能力也有所提升，語言表達(dá)能力得到了提高。

總的來說，我從這次實(shí)踐當(dāng)中也學(xué)到了人際交往和待人處事的一些技巧。在人與人交往的過程中，我能看到自身的價(jià)值，人往往是很執(zhí)著的?？墒侨绻阒粏柛挪粏柺斋@，那么你一定會(huì)交到很多的朋友。對(duì)待朋友，切不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比收獲更令人開心。無論做什么事情，都必須有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心，要學(xué)會(huì)和周圍的人溝通思想、關(guān)心別人、支持別人。.還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對(duì)顧客的耐心以及責(zé)任心.著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。

以前總是認(rèn)為做學(xué)生只要做好學(xué)生就好了，學(xué)生也就是以學(xué)習(xí)為本分，可是隨著社會(huì)就業(yè)競爭壓力的加大，學(xué)習(xí)固然重要，可是個(gè)人的能力卻更為重要。以后畢業(yè)了，總不能帶著書本進(jìn)入社會(huì)，那樣總會(huì)被社會(huì)所淘汰的。

記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不

了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。同事，上司之間的關(guān)系都要搞好，而且要有能力拉攬客戶，要在其中證明你有能力做這個(gè)工作。

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力以及與他人交往的能力。面對(duì)這些我們不可回避的事實(shí)，作為一個(gè)大學(xué)生，我們應(yīng)盡量利用閑暇時(shí)間積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的動(dòng)手能力，把握機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮自己的長處，彌補(bǔ)自己的不足，盡量完善自己，使自己盡快適應(yīng)社會(huì)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快的走上正軌。

社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉這次社會(huì)實(shí)踐是我真正步入社會(huì)的第一步，我相信我會(huì)逐步走向成熟，逐步融入社會(huì)。

班級(jí)： 09電氣班 姓名：翟 培 旭

時(shí)間：2011年9月11日

眾所周知我們中國的三大運(yùn)營商巨頭分別是移動(dòng)，聯(lián)通和電信，我們平時(shí)打電話，上網(wǎng)都離不開這三個(gè)品牌。今年暑假有幸進(jìn)入電信營業(yè)廳做暑期工，既充實(shí)了自己的暑假生活，又鍛煉了自己。

中國電信集團(tuán)公司（簡稱“中國電信”）成立于2002年，是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)全球合作伙伴，連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”，注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我覺得實(shí)踐還可以讓我們更實(shí)際的了解和熟悉工作，只有在實(shí)際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事，如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于我能更全面的認(rèn)識(shí)和了解職業(yè)。

作為一名中國電信營業(yè)廳營業(yè)員，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業(yè)務(wù)咨詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。

倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識(shí)外晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。

通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，首先，態(tài)度要求高，要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對(duì)待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多花點(diǎn)錢去買高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會(huì)買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感

的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。不能因?yàn)樘焯熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作，要學(xué)會(huì)從無聊的工作中找到你的快樂點(diǎn)。

通過實(shí)踐，對(duì)銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧。

1.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對(duì)于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客!

2.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)中，我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)現(xiàn)，同樣一種業(yè)務(wù)，往往不一樣的.介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：

(1)、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對(duì)主動(dòng)提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評(píng)價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

(2)、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品；加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。比如e家業(yè)務(wù)：送手機(jī)，低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一號(hào)雙機(jī)業(yè)務(wù)。

e9免費(fèi)送itv一年都是我們的推薦重點(diǎn)。

(3)、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對(duì)不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。

3.善于抓住顧客心理是銷售成功的保證?，F(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此，要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù)，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)橘M(fèi)用太高等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來選擇適合的檔次，并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。

作，孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。

社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)帶給我的是欣喜，喜悅、在實(shí)踐活動(dòng)中我感覺到自己的微薄，體會(huì)到合作的力量。一方面，我鍛煉了我自己的能力，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務(wù)大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悅中，有時(shí)忙的時(shí)候也會(huì)覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識(shí)到了自己的不足，在與人交流的時(shí)候有比較大的欠缺，但通過這次在電信營業(yè)廳的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

首先，真誠待人。我剛來報(bào)到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話，而且對(duì)工作未曾了解，開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在這里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。

其次，勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什么時(shí)候問會(huì)好一點(diǎn)。比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題，不要對(duì)薪水太在乎，對(duì)于新人來說，能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會(huì)遇到新問題，我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案，這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。

通過這一個(gè)月不到的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的電信營業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們移動(dòng)企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

一、實(shí)踐單位：西安中國電信營業(yè)廳

二、實(shí)踐時(shí)間：2015年7月7日——2015年8月6日

三、實(shí)踐目的：

通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，讓自己進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長自己的見識(shí)、鍛煉自己的才干、培養(yǎng)自己的韌性、提高自己的能力，并且找出自己的不足和差距所在，以便在畢業(yè)后能夠更好地適應(yīng)社會(huì)。同時(shí)體驗(yàn)父母工作的艱辛與不易，于是我進(jìn)行了這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

四、實(shí)踐內(nèi)容：

時(shí)光如白駒過隙，一去不返。一轉(zhuǎn)眼，大學(xué)的第一個(gè)學(xué)年已經(jīng)過去了，這也就意味著等到新學(xué)期開始我就成為一名學(xué)姐了。想到去年這個(gè)時(shí)候，我還是一名剛畢業(yè)懵懂的高中生，對(duì)即將到來的大學(xué)生活充滿著好奇與渴望，就不禁感慨萬分。大學(xué)生活是輕松的，它不像高中那樣緊張忙碌；大學(xué)生活是精彩的，我們可以通過參加各種各樣的社團(tuán)活動(dòng)來豐富自己的課余生活，培養(yǎng)自己的愛好；同時(shí)，大學(xué)生活也是嚴(yán)肅的，我們在放松自己的同時(shí)也要注重知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，使自己變得更加優(yōu)秀。所以，這次學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，能使我深入社會(huì)，了解社會(huì)情況，是一個(gè)鍛煉自己的好機(jī)會(huì)。

的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，可以使我們更好地了解社會(huì)，拓寬我們的視野，鍛煉和提高我們的能力，同時(shí)也教會(huì)我們?nèi)绾稳ミm應(yīng)融入社會(huì)，全方面武裝自己，才能在這個(gè)社會(huì)中有立足之地。

在結(jié)束了學(xué)校的期末考后，我懷著無比激動(dòng)的心情趕著回家準(zhǔn)備迎接我的暑假。學(xué)校放假還是比較早的，所以我并沒有急于找工作，而是回家收拾整理好東西，調(diào)整好狀態(tài)，準(zhǔn)備充分后去找工作。正值盛夏，七月份的氣溫高的使外面熱的像一個(gè)火爐，相信每位同學(xué)都想呆在家里，吹著空調(diào)，看著電視，享受這美好的暑假時(shí)光，而我也不例外?？墒乾F(xiàn)實(shí)不允許我這么做，我必須要完成學(xué)校交給我的社會(huì)實(shí)踐任務(wù)，于是就和同學(xué)一起踏上了找工作的旅程。

為“中國郵電電信總局”；1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運(yùn)營；1999年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動(dòng)業(yè)務(wù)被剝離出去。后來尋呼和衛(wèi)星并到三大運(yùn)營商，電信、移動(dòng)、聯(lián)通；2000年，中國電信集團(tuán)公司正式掛牌；2001年，中國電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆。產(chǎn)生了北網(wǎng)通，南電信；2002年5月，新的中國電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立；2015年5月24日中國電信收購中國聯(lián)通cdma網(wǎng)（包括資產(chǎn)和用戶），中國衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國電信；2015年1月7日14:30消息，工業(yè)和信息化部為中國移動(dòng)、中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放3張第三代移動(dòng)通信（3g）牌照，此舉標(biāo)志著我國正式進(jìn)入3g時(shí)代，其中中國電信獲cdma2000牌照。

有時(shí)在工作中會(huì)遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時(shí)需要我們發(fā)揚(yáng)自身的個(gè)人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學(xué)會(huì)與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問題，這樣到最后事情就會(huì)往好的方面發(fā)展，讓大家都滿意。 在這兒上班期間，經(jīng)理還找過我談話，說了很多鼓勵(lì)我的話，她告訴我說：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的不僅是學(xué)習(xí)課本知識(shí)，取得好成績，更重要的是走出校園，拓寬視野，增長見識(shí)，提高自己各方面的綜合素質(zhì)，所以選擇在暑期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，它使你更進(jìn)一步了解社會(huì)，豐富了你的人生經(jīng)驗(yàn)，為你今后進(jìn)入社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)?！甭犃说觊L的話后我感受頗多，在沒有進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)前，我們都是在家里衣來伸手、飯來張口的“大小姐”、“公子哥”，從沒切身地感受過父母工作的辛苦，遇到困難也總是容易放棄，喜歡抱怨。但是經(jīng)歷了上個(gè)學(xué)期以及這個(gè)學(xué)期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)后，我體會(huì)到了父母工作的艱辛，生活的不易，我變得更加堅(jiān)強(qiáng)，懂事，所以我很珍惜這樣的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，它讓我收獲了很多，也懂得了很多。 同時(shí)在實(shí)踐的過程中，除了要對(duì)所學(xué)的理論知識(shí)進(jìn)行實(shí)際使用之外，還要學(xué)會(huì)處理人與人之間的關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，紛繁復(fù)雜的人際利益關(guān)系就像是一張張的網(wǎng)，連接著這個(gè)社會(huì)中的每個(gè)人，而當(dāng)你能夠把這張網(wǎng)不斷地進(jìn)行擴(kuò)張，并且保持其完好的狀態(tài)，就有在社會(huì)中立足的基礎(chǔ)和取得發(fā)展的機(jī)會(huì)。也許我們不必將這個(gè)關(guān)系看得太過復(fù)雜和過分重要，畢竟我們還在學(xué)校里，但是良好健康的人際關(guān)系會(huì)使我們的生活更加豐富多彩，是我們通往成功路上的鋪路石，所以我們要懷著一顆友善的心對(duì)待身邊的朋友，懷著一顆感恩的心感謝那些愿意無私幫助我們的人，畢竟好朋友不是那么容易找得到的，我們要珍惜身邊的每一個(gè)人，“土豆拉一車，不如夜明珠一顆”說的就是這個(gè)道理。

五、實(shí)踐結(jié)果

抱怨，而是坦然接受它，盡自己最大的努力去做好它，一味地抱怨只會(huì)讓我們走下坡路，離成功越來越遠(yuǎn)。而在我們生活中，人際關(guān)系是最重要的，隨著年齡的增長，時(shí)光的流逝，能留在我們身邊的朋友越來越少，但是留下來的朋友卻越來越重要，所以我們要珍惜身邊的每一位朋友，珍惜那些愿意不計(jì)報(bào)酬對(duì)你好的人，因?yàn)檫@樣的人已經(jīng)不多了?？傊?，經(jīng)過這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我成長了不少，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心，是我一生寶貴的財(cái)富。

中國電信實(shí)踐報(bào)告篇十五

面臨即將到來的大四，今年的暑期實(shí)踐對(duì)我來說更加重要，對(duì)于社會(huì)的迷茫，提前體驗(yàn)工作的經(jīng)歷無疑是對(duì)我能力的最好考驗(yàn)。于是，這個(gè)暑假我來到揚(yáng)州電信參加了大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐。為人處世的道理，把握機(jī)遇的技巧，按時(shí)按質(zhì)的完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作的力量，銘記這些課堂上學(xué)到的知識(shí)，帶著一顆平常心，我進(jìn)入了市場營銷部。第一天，見到了我的隊(duì)友和指導(dǎo)老師，我的暑期實(shí)踐就這樣開始了。

經(jīng)過分組之后，我們6人組成的寬帶續(xù)包營銷小組就這樣成立了。很顯然，我們的調(diào)研課題就是—寬帶續(xù)包。

中國電信集團(tuán)公司是中國最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，擁有最大的固定電話網(wǎng)絡(luò)。隨著電信重組完成，全業(yè)務(wù)時(shí)代和3g時(shí)代的到來，圍繞著通信市場中的各個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域各家運(yùn)營商展開了全新的競爭。對(duì)于中國電信來說，最大的核心優(yōu)勢在寬帶，不管是占據(jù)國內(nèi)市場絕對(duì)領(lǐng)先地位的固網(wǎng)寬帶，還是在2g時(shí)代已經(jīng)獨(dú)占鰲頭的cdma1.x，包括即將全面布局的evdo網(wǎng)絡(luò)，都將是中國電信此輪競爭中的關(guān)鍵。

在指導(dǎo)老師的安排下，我們有幸來到了10000號(hào)客服學(xué)習(xí)實(shí)踐。在工作人員的指導(dǎo)下，我們基本了解了他們的工作流程，如何與客戶交流。

我的e家，是中國電信為滿足日益多元化和個(gè)性化的通信及信息應(yīng)用需求而打造的面向家庭的客戶品牌?！拔业膃家”強(qiáng)調(diào)與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網(wǎng)，寬帶多賬號(hào)上網(wǎng)和無線寬帶漫游，多種通話方式和超長通話時(shí)間，更有專業(yè)服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、積分回饋、商盟優(yōu)惠等，讓客戶更加自由、便利、全面地享受綜合信息服務(wù)?；谟脩舻牟煌枨?，中國電信推出各類套餐，并不斷升級(jí)以滿足廣大用戶。

10000號(hào)客服工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)，向用戶推薦適合他們的各類套餐，并向客戶介紹優(yōu)惠活動(dòng)。當(dāng)客服打電話給用戶時(shí)，遇到對(duì)電信寬帶不了解的用戶，工作人員會(huì)向其耐心講解；當(dāng)客戶需要考慮時(shí)，客服會(huì)改期再進(jìn)行回訪。當(dāng)然，工作過程中也會(huì)出現(xiàn)各種問題。有的用戶根本不理會(huì)，或者直接掛電話；有的客戶直接拒絕續(xù)包。我們向工作人員請教，遇到這種情況該如何應(yīng)對(duì)。指導(dǎo)老師說，對(duì)于任何一個(gè)是否愿意接受調(diào)查的客戶都要表示感謝,首先要了解客戶為何退訂，如果客戶轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營商，要知道退訂的原因，向他介紹電信寬帶的優(yōu)勢，超大帶寬就是上網(wǎng)品質(zhì)保證；寬帶獨(dú)享，用戶再多，網(wǎng)速始終如一；產(chǎn)品多，優(yōu)惠多；24小時(shí)貼心服務(wù)等。有時(shí)，會(huì)遇到一些態(tài)度極其惡劣的顧客，但我們還是要注意言語緩和，有耐心，不能頂撞客戶,對(duì)待客戶要聆聽多于講述。

有人說實(shí)力就是銷量，當(dāng)遭遇你的客戶被人無情搶走的時(shí)候,該怎么辦?營銷就是一種技巧?。?/p>

電信的寬帶業(yè)務(wù)成熟度高，已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)得天獨(dú)厚，在網(wǎng)絡(luò)資源方面擁有著較大的優(yōu)勢，擁有很好的用戶基礎(chǔ)。在進(jìn)行用戶調(diào)查時(shí)，我們也接受了很多客戶的反饋意見。許多受訪者對(duì)中國電信“實(shí)力雄厚”評(píng)價(jià)較高，但對(duì)其“費(fèi)用合理”評(píng)價(jià)較低。有些客戶提出“電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量最好，可惜營銷策略略顯僵硬，有點(diǎn)壟斷時(shí)代的影子”、“網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定，但資費(fèi)靈活；與其相比，電信寬帶穩(wěn)定、速度不錯(cuò)，但是價(jià)格高”、“寬帶套餐過于繁瑣，捆綁式銷售感覺強(qiáng)買強(qiáng)賣”、“電信客服回訪率不高，售后服務(wù)不滿意，服務(wù)水平有待提升”等。有用戶提出，希望電信部門可以適當(dāng)推出更簡潔的單項(xiàng)寬帶業(yè)務(wù)，把實(shí)惠更直接的回饋給用戶。

隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展、寬帶網(wǎng)絡(luò)融合的深入以及市場競爭的加劇，用戶在資費(fèi)方面的訴求會(huì)日趨強(qiáng)烈。那么進(jìn)行合理的資費(fèi)設(shè)計(jì)是必然的。隨著3g時(shí)代的到來，用戶對(duì)個(gè)性化內(nèi)容的巨大需求必定帶來對(duì)寬帶的苛刻要求。讓用戶連接上最適合的網(wǎng)絡(luò)，獲得速度最快、資費(fèi)最便宜的服務(wù)，才能有效的提高市場占有率和用戶滿意度。

回首在客服學(xué)習(xí)的三天和營業(yè)廳的實(shí)踐，以及現(xiàn)在的實(shí)踐小結(jié)，我，感觸良多，每天記錄一點(diǎn),每天感受一點(diǎn)，感覺都在變化。對(duì)工作的熱情，對(duì)任務(wù)的投入態(tài)度，決定了我們工作的成果。

這次社會(huì)實(shí)踐，通過與社會(huì)的零距離接觸，讓我們真正的走出校園看世界，以大學(xué)生的眼光看問題，以全新的視角審視社會(huì)。姑且不管收獲的多與少，總之,經(jīng)歷過，努力了，沒有放棄自己,沒有放棄機(jī)會(huì),沒有后悔。

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