公共安全事關(guān)人民幸福和社會穩(wěn)定，我們需要加強安全管理。完善寫作組織和結(jié)構(gòu)。以下是一些寫作總結(jié)的精選范文，供大家參考和學習。
旅行社管理制度匯編篇一
三、考勤管理由計調(diào)部經(jīng)理負責公司考勤管理。?
四、考勤管理的原則實事求是、準確及時、嚴格紀律、重在管理。?
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病（事）假及各類休假規(guī)定。?
（一）、考勤記錄
2、員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補簽“外出登記表”的'一律視為無效。
7、上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理；
8、員工外出辦理業(yè)務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給總經(jīng)理，否則按曠工處理。
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個月遲到（早退）累計超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報批評。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計十天者，視為自動離職或作開除處理。
12、每月10日前，財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。?
（二）、病事假及休產(chǎn)假
3、職工產(chǎn)假時間為3個月，特殊為4個月，期間享受各項待遇！
一、總 則
為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍 公司全體成員
三、考勤管理的部門 王曉紅負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則 實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2、員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
8、員工外出辦理業(yè)務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資5元；一個月遲到（早退）累計超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資10元/次，并通報批評。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計十天者，視為自動離職或作開除處理。 12、每月10日前，財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
（二）病事假
旅行社管理制度匯編篇二
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全，給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導游人員帶團安全管理制度如下:。
（一）接待團隊前的要求。
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險；
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決；
5、導游人員須健康、持證上崗。
（二）接待團隊過程中的要求。
2、對于游程中的安全問題，應提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為，及時消除隱患。嚴禁帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時間匆促時，尤其在窄路、山區(qū)行車時，在雨、雪、霧天旅行時，導游員要提醒司機注意交通安全，嚴禁催促司機開快車；勸阻司機開“英雄車”、斗氣車；阻止司機酒后開車；阻止非本車司機開車；阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員；遇到不明身份的人攔阻旅游車時，提醒司機不要停車。
5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。
（三）對導游人員的要求。
1、帶團導游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責任人，旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導游人員帶團時，應嚴格遵守國務院《導游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定；
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜，積極配合旅行社、旅政管理部門做好對客人的安撫工作，嚴禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負責言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
旅行社管理制度匯編篇三
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全,給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導游人員帶團安全管理制度如下:。
(一)接待團隊前的要求。
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險;。
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決;。
5、導游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團隊過程中的要求。
2、對于游程中的安全問題,應提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為,及時消除隱患。嚴禁帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區(qū)行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導游員要提醒司機注意交通安全,嚴禁催促司機開快車;勸阻司機開“英雄車”、斗氣車;阻止司機酒后開車;阻止非本車司機開車;阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機不要停車。
5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導游人員的要求。
1、帶團導游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責任人,旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導游人員帶團時,應嚴格遵守國務院《導游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定;。
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負責言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
旅行社管理制度匯編篇四
為切實做好旅行社的安全管理工作,確保各項工作的順利進行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標準,特擬定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實行分級管理、分級負責,責任到崗、責任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導小組組長,分管安全的副總經(jīng)理為副組長,各部門經(jīng)理為成員。
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標準。
2、負責建立健全旅行社安全崗位責任制和各項安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物,明確各級責任人員的責任、權(quán)利、義務,建立以各級安全責任制為核心的安全管理機制,保證安全管理機構(gòu)健全、人員到位、責任落實。
4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議,聽取安全管理人員的工作匯報,及時研究解決重大安全問題。
5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作,并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門,配合事故調(diào)查組開展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標和安全工作計劃,負責對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實施安全培訓制度,組織開展安全教育培訓,增強員工安全意識,提高全體人員安全知識和技能。
4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查,對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門報告。
6、建立健全應急救援通訊網(wǎng)絡,將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會用。
1、負責貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標準,并在本部門兼任安全管理人員。
2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓,提高本部員工遵紀守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促,對事故隱患及時整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查,對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決,對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應積極采取相關(guān)補救措施,防止事故的進一步擴大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門報告。
旅行社管理制度匯編篇五
為了規(guī)范導游活動，保障旅游者和導游人員的合法權(quán)益，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。
第二條
本條例所稱導游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務的人員。
第三條
國家實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試制度。
具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加導游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國務院旅游-行政部門或者國務院旅游-行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門頒發(fā)導游人員資格證書。
第四條
在中華人民共和國境內(nèi)從事導游活動，必須取得導游證。
取得導游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門申請領(lǐng)取導游證。
具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導游人員資格證書，旅行社需要聘請臨時從事導游活動的，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門申請領(lǐng)取臨時導游證。導游證和臨時導游證的樣式規(guī)格，由國務院旅游-行政部門規(guī)定。
第五條
有下列情形之一的，不得頒發(fā)導游證：
（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（二）患有傳染性疾病的；
（三）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
（四）被吊銷導游證的。
第六條
省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門應當自收到申請領(lǐng)取導游證之日起１５日內(nèi)，頒發(fā)導游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導游證的，應當書面通知申請人。
第七條
導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能。
國家對導游人員實行等級考核制度。導游人員等級考核標準和考核辦法，由國務院旅游-行政部門制定。
第八條
導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證。
導游證的有效期限為３年。導游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的，應當在有效期限屆滿３個月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。
臨時導游證的有效期限最長不超過３個月，并不得展期。
第九條
導游人員進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派。
導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動。
第十條
導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。
導游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。
第十一條
導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。
第十二條
導游人員進行導游活動時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。
導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗；但是，不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
第十三條
導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。
導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
第十四條
導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。
第十五條
導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費。
第十六條
導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。
第十七條
旅游者對導游人員違反本條例規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游-行政部門投訴。
第十八條
無導游證進行導游活動的，由旅游-行政部門責令改正并予以公告，處１０００元以上３萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。
第十九條
導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的'，由旅游-行政部門責令改正，處１０００元以上３萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門吊銷導游證并予以公告。
第二十條
導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，由旅游-行政部門責令改正；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門吊銷導游證并予以公告；對該導游人員所在的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。
第二十一條
導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游-行政部門責令改正；拒不改正的，處５００元以下的罰款。
第二十二條
導游人員有下列情形之一的，由旅游-行政部門責令改正，暫扣導游證３至６個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門吊銷導游證并予以公告：
（一）擅自增加或者減少旅游項目的；
（二）擅自變更接待計劃的；
（三）擅自中止導游活動的。
第二十三條
導游人員進行導游活動，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的，由旅游-行政部門責令改正，處１０００元以上３萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。
第二十四條
導游人員進行導游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游-行政部門責令改正，處１０００元以上３萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游-行政部門吊銷導游證并予以公告；對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十五條
旅游-行政部門工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
第二十六條
景點景區(qū)的導游人員管理辦法，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府參照本條例制定。
一：導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二：導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三：導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，行程概況、景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞，到家后要寫工作日記。
四：導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五：導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。每開四個小時車，要停車休息20分鐘。
六：導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七：導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八：導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內(nèi)交清賬目。
九：導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十：導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一：導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二：導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三：導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四：遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五：導游人員應時刻監(jiān)督團隊食、宿、游、行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。
十六：導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承擔。
十七：導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。
旅行社管理制度匯編篇六
下面是我們本站提供的制度文章供您參考：
總則。
1、遵守公司所有。
規(guī)章制度。
及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2、保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3、出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4、工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。
5、不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。
6、單位內(nèi)與同事應點頭行禮以示致意。
7、與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。
8、工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。
9、未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10、接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。
11、服從上級安排，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。
12、盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。
13、愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。
14、不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。
15、不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。
16、執(zhí)行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務程序，對所承辦公務的執(zhí)行情況須有復命制，做到善始善終。
17、工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。
18、公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。
19、注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
20、對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21、與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關(guān)業(yè)務及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。
22、在履行職務時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務。屬本職業(yè)務范圍內(nèi)的事務須對外簽署時，應事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準后方可簽署;非本職務范圍的業(yè)務，須通知有關(guān)部門處理。
23、公司各部門辦公室人員(或加班)下班時，應關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。
a：嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b：非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)。
c：接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d：接聽用語：“您好!陽光假日”。
e：要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f：要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、
工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務經(jīng)理匯報。
一、總則。
為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員。
三、考勤管理的部門王曉紅負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容。
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
(一)考勤記錄。
2、員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
7、上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理;。
8、員工外出辦理業(yè)務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
11、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
(1)、遲到(早退)一次，扣發(fā)工資5元;一個月遲到(早退)累計超過三次(含三次)者，扣發(fā)工資10元/次，并通報批評。
(2)、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計十天者，視為自動離職或作開除處理。
12、每月10日前，財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后。
發(fā)放。
(二)病事假。
2、原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。
獎懲管理辦法。
一、總則：
為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：
對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。
1、獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。2、獎懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款5元，每月超過三次每次罰款10元。
2、早退、中途離崗每次罰10元，無故曠工每次罰20元，每半個工作日按一次計算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除10元，無。
請假條。
按曠工計算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款20元。
5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款1000元-10000元，情節(jié)嚴重者追究法律責任。
6、所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤8%提成。業(yè)務費用按團隊毛利潤8%提成。如不匯報者每次罰款100元。
7、持證導游出團補助為30元每天，無證每天補助20元。不含餐團隊每人每天補助25元。游客寫。
感謝信。
到公司，每次獎勵該帶團導游50元現(xiàn)金。導游所有索道費一律不給予報銷。
9、每月工資領(lǐng)取80%，余額年終根據(jù)任務完成比例結(jié)算，超額完成任務者獎勵超額部分的10%，全年完成任務50%以下者予以辭退，財務，計調(diào)每月工資領(lǐng)取100%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報銷交通費，每人每天補助住宿費10元、餐費10元。因公務到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補助住宿費40元、餐費30元。
10、每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵2019元現(xiàn)金;每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過5萬元，公司獎勵1000元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵100元現(xiàn)金。
11、向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵100元現(xiàn)金。
12、公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退;任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲5%--10%。
一：導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二：導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三：導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致。
歡迎詞。
景區(qū)概況注意事項路途中要盡量調(diào)動游客情緒最少要表演三到五個節(jié)目結(jié)束時要致。
歡送詞。
四：導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五：導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
六：導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七：導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八：導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九：導游員嚴禁與游客共餐(特殊團隊除外)，每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十：導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一：導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二：導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三：導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四：遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五：導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。
十六：導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承擔。
十七：導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。
一、對財務人員的要求。
1、所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
各項開支實行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批。
1、所有辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支500元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。
4、所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批。
1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
3、所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預算單并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。
4、所有團隊團款出團前付80%，余款在團隊返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責;散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。
四、業(yè)務經(jīng)費開支審批1、公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。
2、業(yè)務副總審批時必須嚴格把關(guān)，根據(jù)團隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內(nèi)，單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%，并且單團單列。3、業(yè)務經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4、總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部。
1、門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和挪用團款。
2、門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準后方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報帳。
3、門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補助。
1、員工當月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。
3、出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。
七、財務部與計調(diào)部的合作。
1、財務部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計調(diào)部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守。
旅行社管理制度匯編篇七
1.為加強旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財物安全,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本細則。
2.旅游安全管理工作應當徹“安全第一,預防為主”的方針,遵循“四不放過”的原則。
3.各部門負責組織實施本辦法。
組長:。
副組長:。
成員:。
1.嚴格按有關(guān)規(guī)定,認真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責任險等法定保險投保義務,切實維護消費者的人身財產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應當為其派出的.向旅游者提供服務的導游、領(lǐng)隊人員辦理旅游人身意外保險。
3.在安排旅游團隊的游覽活動是,要認真考慮可能影響安全的諸項因素,制定周密的行程計劃,并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。
4.開展登山、拓展、狩獵、探險等特殊旅游項目時,要事先制定周密的安全保護預案和急救措施,重要團隊需要按規(guī)定報有關(guān)部門審批,半投保相關(guān)特殊保險。
5.堅持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞,及時消除不安全隱患。
6.接受當?shù)芈谜芾聿块T對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務,嚴格按照事故辦事處理。
8.在旅游過程中,導游員要對旅游項目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴,并會同部門責任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度,定期召開安全工作會議,及時排查安全隱患。
11.檢查考核中,必須認真對待存在的安全隱患,嚴肅處理安全事故責任人,堅持“四不放過”原則,事故沒有查清不放,事故責任人沒嚴肅處理不放過,廣大職工沒有受到教育不放過,防范措施沒有明確落實不放過。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責目標落實到崗,具體要求明確到人。
13.實行重大傷亡事故和巨額財產(chǎn)損失追究制度。
14.實行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
15.熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。
16.見義勇為,救助旅游者或保護旅游者財物安全不受重大損失的。
17.及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績的。給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。
19.嚴重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對可能引發(fā)安全事故的隱患,長期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴重贖職者。發(fā)生問題的當事人,旅行社將根據(jù)本制度進行嚴肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機關(guān)處理。
旅行社管理制度匯編篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
目錄
工作人員行為規(guī)范制度?2 請銷假制度?5 固定資產(chǎn)、辦公用品采購領(lǐng)用制度?7 值班管理制度?9 財務管理制度?10 衛(wèi)生管理制度?12 公務接待管理制度?14 公章使用管理制度?16 公文處理制度?18 效能建設“六項制度”?20 黨組會議制度?26 黨組議事規(guī)則?28 ?黨組民主生活會制度31 黨支部“三會一課”制度?33 黨員組織生活會制度?35 黨費收繳公示制度?36 黨務公開制度?37 局務會議制度?39 政務公開制度?41 “三重一大”制度?44 信訪工作制度?47 黨風廉政建設工作制度?49 黨員干部廉潔自律工作制度?51
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為加強縣住建局工作人員的作風建設和機關(guān)效能建設，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識、全面提升住建系統(tǒng)管理水平，實現(xiàn)住建隊伍的規(guī)范化、科學化管理，特制定本規(guī)范。
第一條?政治思想建設
（一）努力學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想，科學發(fā)展觀，***新時代中國特色社會主義思想，深入領(lǐng)會******系列講話精神，牢固樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。
（二）政治堅定，謙虛謹慎，言行一致，忠誠守信；遵守社會公德，不傳謠、不信謠；在思想上、政治上、行動上與黨***保持高度一致。
（三）認真學習貫徹國家住建政策、法規(guī)，做到學法、知法、懂法、用法、守法，提高依法辦事能力和水平。
（四）嚴格教育、管理，搞好效能建設，建設“廉潔、勤政、務實、高效”機關(guān)。
第二條?職業(yè)道德建設
（一）嚴格遵守縣住建局各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。?
（二）愛崗敬業(yè)，忠于職守；求真務實，開拓創(chuàng)新；立足本職，顧全大局。
（三）熟練掌握住建工作政策法規(guī)。規(guī)范我縣住建系統(tǒng)工作監(jiān)督管理，寓管理于服務之中，不推諉，不扯皮，認真抓好各項工作落實。
（四）改進工作作風，講求工作方法，注重工作效率，提高工作質(zhì)量。
第三條?組織紀律建設
（一）縣住建局工作由局主要領(lǐng)導統(tǒng)一指揮，局班子成員、股室負責人向局主要領(lǐng)導負責。
（二）自覺維護住建局形象，保證政令暢通，嚴守工作秘密。
（三）認真執(zhí)行上級的決策和工作安排，服從大局，相互配合，相互支持，團結(jié)一致，勇于批評與自我批評，齊心協(xié)力做好工作。
（四）反映情況、匯報工作要實事求是，辦實事、說實話、報實情、求實效，不得隱瞞、謊報。
第四條?規(guī)范辦公秩序
（一）嚴格遵守考勤制度。上下班簽到，外出請假，不遲到，不早退；工作時間內(nèi)嚴禁無故離崗、串崗、拖崗、做私事。
（二）工作人員應在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后，做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。
（三）工作人員應嚴格遵守工作日禁酒令，嚴禁酗酒影響工作、影響住建局形象。
（四）要遵守工作紀律。辦公期間不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩、淘寶、炒股、玩電腦、玩手機游戲等與工作無關(guān)的事情，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
（五）辦公設備（包括但不限于通訊、照明、電腦、桌椅、飲水器等）應精心使用和維護，損壞或發(fā)生故障時，應及時報修，節(jié)約辦公資源。
（六）做到熱情接待。嚴禁發(fā)生頂撞、訓斥和爭執(zhí)現(xiàn)象。在任何場合應文明用語，語氣溫和，音量適中，禮貌待人，嚴禁說臟話、忌語。
第五條?堅持職業(yè)操守
（一）愛崗敬業(yè)，忠于職守，以忘我的精神對待工作。
（二）謙虛謹慎，戒驕戒躁，以進取的精神對待工作。
（三）有令則行，有禁則止，以律已的品格做好工作。
（四）工作講程序，事事有回音，以高度負責的態(tài)度做好工作。
（五）依法行政，禁止違規(guī)利用職權(quán)吃拿卡要，故意為難辦事人員。
（六）杜絕會上不說、會后亂說。嚴禁妄議***，不準背后詆毀、議論他人。
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第一條???為嚴肅工作紀律，改進工作作風，提高工作效率，依據(jù)《公務員法》《事業(yè)單位人事管理條例》及相關(guān)規(guī)定，制定本制度。
第二條???工作人員必須按照規(guī)定的工作時間上下班，不得無故遲到、早退、缺勤，做到勤勉盡責、克己奉公。
第三條???工作時間實行上班簽到管理，簽到時間為上午8點10分和下午3點10分前。局辦公室負責對局機關(guān)及局屬單位工作人員考勤情況進行統(tǒng)計，每月對考勤包括病事假、曠工情況匯總公布。
第四條???工作人員因?qū)W習、開會、下鄉(xiāng)等外勤原因不能到單位簽到的，使用微信工作群進行外勤打卡簽到，向單位辦公室通報事由、去向、時間等情況。
第五條??全體職工必須自覺遵守工作紀律，嚴格執(zhí)行請銷假制度，上班時間外出辦事應做好ab崗交接，因公外出或因私（事、婚、喪、產(chǎn)）、因病不能到崗工作的，必須先填寫請假條，經(jīng)局領(lǐng)導批準同意后，才能離崗，請假條批準手續(xù)報局辦登記。
第六條??全體職工請事、病假不足1天的向股室領(lǐng)導或分管領(lǐng)導請假，1天及以上的需填寫書面請假條由分管領(lǐng)導簽署意見后報主要領(lǐng)導批準。領(lǐng)導班子副職請假由主要領(lǐng)導批準。
第七條??主要領(lǐng)導請事、病假按縣委、政府規(guī)定報告批準。
第八天??職工當年請事假一律以當年的公休假沖抵。職工因病請假須持醫(yī)院出具的疾病證明。
第九條??婚假、產(chǎn)假、護理假、探親假按上級有關(guān)文件執(zhí)行，不計入公休假。
第十條??按規(guī)定，職工年公休假分別為：工齡滿1年不滿10年的，年休假為5天；已滿10年不滿20年的，年休假為10天；已滿工齡20年的，年休假為15天。職工的公休假由職工本人提出申請，經(jīng)股室負責人、分管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導批準同意后休假。公休假原則上安排一次性休完，若因工作需要不能一次休完的，可適當分期休完。休息日不計入公休假的假期。若縣委政府統(tǒng)一安排時間輪休的，按縣委政府規(guī)定執(zhí)行。
第十二條??各股室要實行“ab”崗設置，ab崗不得同時休假。
第十三條??職工請假期滿后，應立即回崗工作，并按批準權(quán)限銷假；無故曠工的，將視為后續(xù)工作崗位調(diào)整或續(xù)聘依據(jù)重要內(nèi)容。
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一、為加強制度建設，厲行節(jié)約，制止奢侈浪費，規(guī)范采購行為，強化經(jīng)費支出管理，加強支出的準確性和可控性，制定本制度。
三、固定資產(chǎn)采購辦法。局機關(guān)各股室因工作需要購置的，須先填寫辦公用品申購表，注明用品名稱、規(guī)格、型號、用途、使用或保管人等具體要求，報分管領(lǐng)導簽署意見，并提交班子討論決定。同意購買后，由財務室按有關(guān)規(guī)定程序采購。
四、需購置辦公用品的股室自行填寫《鳳山縣住建局辦公用品購置審批表》，一次性購置金額300元以下（含300元）由局辦審批，一次性購置金額300元以上的由分管領(lǐng)導或主要領(lǐng)導審批。審批通過后，由局辦按照《鳳山縣住建局辦公用品購置審批表》購置需求，電話通知相關(guān)店面送貨至局辦，由局辦指定人員驗貨并簽字記賬（股室人員不得自行簽單，否則該筆賬單由簽單人自行負責）。再由股室派員到局辦簽字領(lǐng)取辦公用品。
五、固定資產(chǎn)管理安全規(guī)定。固定資產(chǎn)的安全按照“誰使用、
當前隱藏內(nèi)容免費查看誰保管、誰丟失、誰負責”的原則實行。六、固定資產(chǎn)配置、使用及報廢年限參照有關(guān)文件執(zhí)行。
七、凡未按規(guī)定程序辦理，擅自到文體店、電腦店等簽字購買辦公耗材的，一律由當事人自行處理。
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一、值班任務由局辦公室負責制訂值班表，確定值班時間、值班人員及值班地點。值班人員嚴格按值班表及值班任務和要求值班。
二、值班人員要做好值班，堅守崗位，提高警惕，不得擅離職守。帶班領(lǐng)導全面負責當日的值班工作。
三、值班人員要及時處理值班中遇到的情況和問題，并做好值班記錄，發(fā)生突發(fā)事件及時向帶班領(lǐng)導匯報，及時妥善處理。
四、值班人員要提高警惕，做好安全保衛(wèi)、防火工作。
五、值班人員臨時有事（包括公事、私事）或因病不能值班時，報經(jīng)帶班領(lǐng)導批準后，由本人自行與本單位其他人員調(diào)換。
六、嚴禁擅自不值班或值班脫崗，擅自不值班或值班脫崗的按曠工處理。
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第一條?為加強財務管理，規(guī)范財務行為，提高資金使用效率，根據(jù)有關(guān)財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)定，結(jié)合我局實際，制訂如下財務制度。
第二條?財務管理堅持遵章守紀、民主有序，做到量入為出，增收節(jié)支，保證重點，兼顧全面。
第三條?工作人員要嚴格遵守和自覺執(zhí)行國家財務管理法律、法規(guī)和規(guī)定及本財務管理制度，所有收入支出必須符合法律、法規(guī)和制度規(guī)定。嚴禁“白條”支出，做到票據(jù)規(guī)范，手續(xù)齊全，對缺乏真實原始依據(jù)和不符合財務管理規(guī)定的開支憑證以及未經(jīng)審批的付款憑證，一律不予列支或報銷。
第四條?局機關(guān)借款、付款、購物、接待及其他公款開支，事先由用款人和相關(guān)股室提出開支計劃，財務室審核，按審批權(quán)限由批準人批準后實施。未經(jīng)批準，工作人員擅自購物、接待及其他開支，單位一律不予報銷。
第五條?局機關(guān)公用經(jīng)費支出要實行“一事一報”不得積累，誰經(jīng)辦誰報銷，不得代替。經(jīng)辦人填寫報銷憑證，經(jīng)財務室審核后，按審批權(quán)限報批準人批準。
第六條?工作人員因公出差、參會、培訓、學習、考察，需先填寫申請單，經(jīng)分管副局長或主要領(lǐng)導批準。差旅費、交通、住宿、伙食補助費按縣財政局相關(guān)規(guī)定標準執(zhí)行。在出差結(jié)束后，所發(fā)生的費用，憑參會通知或主辦單位認可的會議統(tǒng)一收據(jù)，及時結(jié)報。出差人員報銷差旅費時，應在報銷憑單上分日填寫事由、各項報銷和補貼費用，以此作為審核審批依據(jù)。
第七條?單筆開支5000元以上的大額資金，無論是日常開支還是工程款使用事項，需要提前兩天邀請紀檢組領(lǐng)導列席參加，并把會議議程和相關(guān)資料一并報送紀檢組閱覽。
第八條?局機關(guān)及局屬事業(yè)單位的行政事業(yè)性收費按規(guī)定及時上繳財政，不得截留、坐支、挪用，做到收支兩條線。
第九條?財務室切實做好財務管理工作，對經(jīng)費開支要嚴格把關(guān)，為領(lǐng)導決策當好參謀，對不合理的開支有權(quán)拒付，不規(guī)范的票據(jù)不予報銷。
第十條?本制度未盡事宜按有關(guān)法規(guī)、文件精神執(zhí)行，本制度自印發(fā)之日起實施。
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一、衛(wèi)生責任區(qū)劃分
局機關(guān)各股室衛(wèi)生由各股室自行負責，局大院衛(wèi)生按照股室輪流制度負責，每周一上午8：30為大院保潔時間；走廊衛(wèi)生由該層辦公室輪流負責。
二、職工衛(wèi)生行為準則
（二）不亂倒垃圾、渣土、污水，不亂堆雜物；
（三）不在墻壁上亂寫、亂畫、亂貼，不隨意蹬踏墻壁；
（五）愛護公物，自覺遵守辦公區(qū)衛(wèi)生管理制度。
三、辦公室衛(wèi)生標準
（一）物品設備整齊干凈，無衛(wèi)生死角；
（二）室內(nèi)外墻壁清潔、無蜘蛛網(wǎng)、無廢棄張貼物、無腳印等污漬；
（三）室內(nèi)地面干凈，無煙頭、紙屑及其他暴露垃圾；
（四）窗明幾凈，無浮塵污物；
（五）洗手盆、雜物簍、煙缸等經(jīng)常清理，不堆積污物；
檢查評比實行百分制，由局定期、不定期檢查，對各項要求達標情況進行評比。95分以上為最清潔，80—95分為清潔，80分以下為不清潔。
三、局大院衛(wèi)生
衛(wèi)生從一樓至五樓，每個辦公室按照順序每周輪換。
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（一）公務接待費是為保障公務人員出席會議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、請求匯報工作等公務活動開支的必要費用。按照有利公務、務實節(jié)約、嚴格標準的原則，建立接待審批制度，嚴格執(zhí)行先審批、后接待。
（二）加強對公務接待費用的預算管理，嚴格執(zhí)行預算，實行總額管理、總量控制，預算執(zhí)行中不準突破。公務接待包括用餐費、住宿費、交通費、會議室租賃費等。
（三）對公務活動確需接待的，根據(jù)接待對象公函（含電話紀錄）中告知的內(nèi)容，填報公務接待審批單，報分管副局長或主要領(lǐng)導審批。公務接待審批單包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動內(nèi)容、時間、費用標準等內(nèi)容。
（四）需安排住宿的，按照安全、節(jié)約、符合接待標準的原則選擇賓館。需安排用餐的，原則上一次活動只安排一次工作餐，每人每天不超過130元／人（不含早餐）；嚴格控制用餐陪餐人數(shù)，接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；接待對象超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。
（五）公務接待嚴格執(zhí)行接待標準，憑派出單位公函（含電話通知）、公務接待審批單、發(fā)票、菜單等“四單合一”報銷相關(guān)費用。
（六）嚴格執(zhí)行差旅、接待、會議管理的有關(guān)規(guī)定，嚴禁超標準接待。
（七）禁止在公務接待費中列支會議、培訓等費用；禁止以舉辦會議、培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿公務接待費開支；禁止向下級單位轉(zhuǎn)嫁公務招待費；禁止在非稅收入中坐支公務招待費；禁止借公務接待名義列支其他支出。
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為規(guī)范和加強住建局公章管理，促進公章使用和管理制度化、規(guī)范化，確保公章使用和管理正確安全，特制定本制度。
一、局工作人員負責擬定的重要文件、對外書面材料、報告、合同、協(xié)議、承諾及其他業(yè)務活動需要使用公章的，應當報請局長簽字批準或簽發(fā)，未經(jīng)局長批準或簽發(fā)的，不準用章。
二、局內(nèi)部人員身份證明、介紹信以及其他客觀性證明需要使用公章的，由局長授權(quán)辦公室簽批用章。股室專業(yè)性報表、工作匯報和事務性的答復由局長授權(quán)分管副局長簽批后用章。
三、用公章必須登記。辦公室設立公章使用登記簿，由公章使用人員負責填寫。公章使用人員如實登記用章事由、種類、日期、材料份數(shù)、批準人在登記簿上簽字后，辦公室方給予用印。
四、公章保管人員應當認真核對有關(guān)內(nèi)容，所填寫的內(nèi)容和擬使用公章的材料不符的，不予用章。
五、特殊情況需要使用公章的，可先電話請示局長允許后由公章使用人注明事由，可先行用章，但公章使用人在事后及時補辦審批手續(xù)。
六、公章禁止帶出局外用。如因特殊需要，必須經(jīng)局長批準，由辦公室指定專人攜帶前往，管章和辦事人員共同見證用后立即帶回。
七、公章不得用于空白介紹信、空白紙張、空白表格等，如遇特殊情況，必須經(jīng)局長簽字同意后，方可用章。
八、每年年終公章管理人員負責將公章使用情況登記表一并存入文書檔案。
九、違反以上規(guī)定者，將追究相關(guān)人員的責任。
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（一）公文處理要嚴格按照上級及局公文處理的有關(guān)規(guī)定和局領(lǐng)導分工負責的原則辦理。
（二）呈送局領(lǐng)導的閱批文件，由局辦公室負責。辦公室提出初辦意見。
（三）對上級領(lǐng)導機關(guān)下達的指標、任務和上級領(lǐng)導交由縣住建局閱辦的批件，由分管副局長及局長閱批。
（四）相關(guān)單位報送局審批的公文，屬于各股室職責范圍內(nèi)的事件，由主管股室處理或牽頭處理。
（五）要嚴格辦文時限。特急公文，隨到隨辦；緊急公文應當按時限要求辦理；沒有時限要求的公文，一般在5日內(nèi)辦結(jié)；涉及人財物及其需要協(xié)調(diào)解決問題的公文，應力爭在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。
（六）審批公文，應寫明審批意見、姓名和時間。
（七）以局名義發(fā)文，文稿由主辦股室負責人審核、把關(guān)，按照局公文處理有關(guān)規(guī)定的要求，由局辦公室復核后，呈送局領(lǐng)導審批。以局名義制發(fā)的文件，由分管副局長審閱后送局長簽發(fā)。為了工作銜接，如需其他局領(lǐng)導閱知的，簽發(fā)前應當與其他有關(guān)領(lǐng)導通氣。
（八）涉及縣直其他部門業(yè)務的文稿，主辦股室要先同有關(guān)單位商洽，統(tǒng)一意見后，由局領(lǐng)導審簽，再由主辦股室送請有關(guān)單位的領(lǐng)導會簽，縣直其他部門送本局會簽的文稿，須由有關(guān)股室閱后無異議并經(jīng)股室負責人簽字后，再送請局領(lǐng)導會簽。
（九）公文的收發(fā)、催辦、督辦工作由局辦公室負責。
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一、崗位責任制度
第一條?根據(jù)“三定”方案規(guī)定的，以及社會發(fā)展新賦予的職能，各股室及二級機構(gòu)要細化、量化工作內(nèi)容、標準、程序、時限，以及就有的權(quán)力和應負的責任等。
第二條?實行崗位責任制要堅持職責相應、權(quán)責一致、任務清楚、要求明確、責任分明的原則。
第三條?崗位責任要以適當形式進行公示，各股室及二級機構(gòu)要有統(tǒng)一的標識牌，自覺接受群眾監(jiān)督。
第四條?各股室及二級機構(gòu)要將本股室、單位所承擔的職責進行分解，落實到人，做到各司其職，各負其責，限時辦結(jié)。
第五條?崗位責任制履行情況列入年度考核內(nèi)容，年終每個崗位責任人要將履行崗位職責的情況納入個人總結(jié)內(nèi)容，并在一定范圍內(nèi)述職，接受評議。
第六條?對不履行崗位職責或?qū)徫回熑沃茍?zhí)行不力的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責任。
二、首問負責制度
第一條?服務對象到局機關(guān)或二級機構(gòu)辦事時，所遇到并問及的第一位工作人員，即為首問責任人。首問責任人必須負責接待、解答、辦理或幫助聯(lián)系辦理有關(guān)事項。
第二條?首問責任人在接待服務對象時要態(tài)度熱情、用語文明、服務周到，切實為服務對象著想，不得推諉扯皮。
第三條?屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，要及時給予辦理，不能當場辦理的，要說明原因，并記下服務對象的聯(lián)系電話；需要補充材料的，要一次性告知，服務對象不知道如何辦理的，要認真交待清楚，耐心解答對方的詢問。
第四條?不屬于首問責任人職責范圍內(nèi)的事項，但屬于本單位職責范圍的，首問責任人要主動告知或引導到有關(guān)經(jīng)辦股室，由經(jīng)辦股室負責接待、處理和答復。經(jīng)辦股室無人辦公時，應告知經(jīng)辦股室及其負責人的聯(lián)系電話；屬于本股室職責范圍的，如果經(jīng)辦人當時不在，首問責任人應先接受下來，告知經(jīng)辦人聯(lián)系電話，并記下服務對象的聯(lián)系電話，再交經(jīng)辦人辦理。
第五條?不屬于本單位職責范圍的，首問責任人應告知或盡可能幫助其了解承辦單位。
第六條?辦理事項特別緊急重大的，首問責任人應認真做好記錄，并立即向分管副局長或局長匯報，確保問題得到及時處理。
第七條首問責任人沒有履行首問責任制，并造成不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定追究其相應責任。
三、服務承諾制度
第一條?根據(jù)工作職責，局機關(guān)及二級機構(gòu)將服務內(nèi)容、服務程序、辦理時限等相關(guān)具體事項向社會公示，接受監(jiān)督。
第二條?服務程序要力求科學、合理、簡便、易行，辦事必備條件要具體、明確，最大限度方便服務對象。
第三條?工作人員要增強宗旨意識，做到態(tài)度熱情、舉止文明、服務到位、程序規(guī)范。
第四條?工作人員要堅持廉潔自律，不推諉扯皮，不吃拿卡要。
第五條?材料齊全、能辦的馬上辦理；不能馬上辦理的要限時辦結(jié)；縮短中轉(zhuǎn)簽批時間，不壓不拖，無特殊情況當天簽批。
第六條?根據(jù)業(yè)務范圍內(nèi)的法律、法規(guī)、辦理條件、辦理程序、時限、承辦單位和承辦人員等要素，編印服務指南或工作流程圖，并在政府網(wǎng)公示。
第七條?建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎懲機制。公開投訴電話和受理機構(gòu)，接受服務對象監(jiān)督。對投訴涉及的問題要及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果在公開承諾時限內(nèi)反饋給投訴人。
第八條?對違反服務承諾，受到投訴或造成不良影響的，按照有關(guān)規(guī)定追究其相應責任。
四、限時辦結(jié)制度
第一條?凡是法律、法規(guī)、規(guī)章以及有關(guān)文件明確規(guī)定辦理時限的，必須嚴格執(zhí)行，只能提前，不能滯后。
第二條?沒有規(guī)定辦理時限的，應根據(jù)具體情況，按照快速、高效的原則，合理確定辦理時限。
第三條?因情況發(fā)生變化或其他客觀原因造成不能按期辦結(jié)需要延期的，應當由受理事項的股室或單位負責人簽署意見，并在時限到期前告知服務對象，說明原因，并再次明確辦結(jié)時限，但最長不得超過法律、法規(guī)規(guī)定的時間。
第四條?各股室、各單位對服務對象申請辦理的事項，在符合法律、法規(guī)、規(guī)定以及材料齊全的前提下，要在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或給予答復，并及時通知服務對象。
第五條?各股室、各單位應公示辦理事項的依據(jù)、條件、程序、所需材料、辦理時限等。法律、法規(guī)、規(guī)定要求給予受理告知單的，要填寫《受理事項告知單》，詳細寫明受理時間、承辦股室或單位、辦結(jié)時間等內(nèi)容，送達服務對象。
第六條除應當場辦結(jié)或答復的事項外，限時辦結(jié)的時限從正式受理之日算起。材料不齊全或不符合有關(guān)規(guī)定的，應當場告知服務對象，其中，需要補充材料的，要一次性告知全部內(nèi)容，逾期不告知的或不一次性告知的，辦理時限自收到申請材料之日算起。
第七條?無故拖延時間，超過辦結(jié)時限的，要追查原因，并按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責任。
五、一次性告知制度
第一條?服務對象咨詢或辦理有關(guān)事項時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要咨詢或辦理事項的程序、所需的全部材料或不予辦理的原因等。
第二條?對服務對象要求辦理的事項，經(jīng)辦人員應當場審核其有關(guān)材料，能即時辦理的事項要即時辦理；對材料不完備等原因需退回補辦的，要一次性告知其需要補辦的材料；對材料不完備暫時不能受理或不符合受理條件的，要告知不予受理的原因。
第三條?服務對象按照要求補齊材料后，經(jīng)辦人應當及時給予辦理；如補辦的材料仍不齊備或不符合要求，經(jīng)辦人應再次一次性告知。
第四條?服務對象所辦事項涉及多個股室或單位的，或法律、法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定不明確的，經(jīng)辦人員應及時咨詢或請求，并將結(jié)果告知服務對象。
第五條?一次性告知過程中要做到態(tài)度熱情，用語文明。
第六條?一次性告知一般采用口頭告知形式，如果服務對象要求以書面形式告知的，經(jīng)辦人員應以書面形式告知。
第七條?工作人員要認真履行一次性告知義務。對沒有做到一次性告知并造成不良影響的，按照相關(guān)規(guī)定追究其相應責任。
六、離崗告知制度
第一條?局機關(guān)工作人員應嚴格遵守上班制度，工作期間堅守崗位，嚴禁擅自離崗、串崗。確有特殊事情需要臨時離崗的，必須履行離崗告知手續(xù)。
第二條?臨時性離崗超過30分鐘的，對股室ab崗進行告知；因事離崗半天及以上的，按請銷假制度執(zhí)行。
第三條?離崗人員應在離崗前向本股室、單位其他同志交待正在辦理和待辦的事項，指定專人頂崗，做好交接手續(xù)，頂崗人員應認真履行離崗人員職責，按規(guī)定及時辦理相關(guān)業(yè)務，不得推諉、拖延或不辦。股室只有一人的，離崗前，要在辦公室門上張貼離崗告示，告知服務對象離崗原因，回崗時間，聯(lián)系電話等，提醒服務對象注意。
第四條?所有離崗人員必須按時回崗，凡未履行離崗告知手續(xù)面擅自離崗的，或履行告知手續(xù)而未按時回崗的，按有關(guān)規(guī)定進行處理。
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為進一步提高黨組決策的規(guī)范化、科學化、民主化水平，根據(jù)《中國***黨組工作條例（試行）》，制定本制度。
一、參加人員
局黨組書記、黨組成員和縣紀委派駐紀檢監(jiān)察組成員參加黨組會議。會議召集人可以根據(jù)議題指定有關(guān)人員列席會議。
二、議事范圍
局黨組會議討論和決定下列重大問題：
6、黨風廉政建設和反腐敗工作方面的重要事項；
7、其他需要局黨組會議研究決定的重要事項。
三、有關(guān)事項
1、黨組會議一般每月召開一次，遇有重要情況可以隨時召開。黨組會議議題由黨組書記提出，或者由其他黨組成員提出建議、黨組書記綜合考慮后確定。
2、機關(guān)各股室、各二級機構(gòu)建議提交黨組會議討論決定的問題，由相關(guān)股室、單位提交書面材料，經(jīng)分管領(lǐng)導審核后，交局辦公室匯總，報黨組書記審定。
3、與會人員因故不能到會的，應向黨組書記請假，對會議議題的重要意見可以用書面形式表達。
4、黨組會議由局辦公室專門人員如實記錄，并按照規(guī)定存檔備查。
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為進一步明確議事范圍，規(guī)范議事和決策程序，加強責任監(jiān)督，更好發(fā)揮局黨組的集體領(lǐng)導作用，根據(jù)《中國***章程》、《中國***黨組工作條例（試行）》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》和《中國***黨內(nèi)監(jiān)督條例》等規(guī)定，制定本規(guī)則。
一、議事原則
（一）民主集中制原則。實行集體領(lǐng)導和個人分工負責相結(jié)合的制度。按照”集體領(lǐng)導，民主集中，個別醞釀，會議決定”的原則，處理黨組會議職責范圍內(nèi)的重大事項。黨組成員要強化集體領(lǐng)導意識，自覺維護黨組領(lǐng)導集體的權(quán)威。
（二）平等原則。局黨組成員之間是平等關(guān)系，黨組書記在集體領(lǐng)導中負有主要責任。黨組會上，每位成員都有就討論研究的問題充分發(fā)表個人意見的權(quán)力和責任。進行表決時，實行一人一票制。
（三）少數(shù)服從多數(shù)原則。局黨組會集體研究決定問題時，必須充分討論，集思廣益，按少數(shù)服從多數(shù)的原則做出決策。黨組成員個人對集體做出的決定如有不同意見，在堅決執(zhí)行的前提下，可以保留意見，也可以向上級組織報告。
二、議事形式
（一）黨組議事決策一般采取黨組會議形式。黨組會議一般每月召開一次，遇有重要情況可以隨時召開。黨組會議必須由半數(shù)以上黨組成員參加方以舉行（討論干部人事議題需要有三分之二以上的黨組成員參加）。
（二）根據(jù)工作需要，召開黨組會議可以請不是局黨組成員的副科級以上領(lǐng)導列席。會議召集人可以根據(jù)會議議題內(nèi)容指定相關(guān)人員列席會議。
縣紀委派駐紀檢監(jiān)察組成員列席黨組會議，參與黨組討論干部任免等有關(guān)重要事項之前的醞釀協(xié)商。
三、議事程序
（一）確定議題。黨組會議議題由黨組書記提出，或者由其他黨組成員提出建議、黨組書記綜合考慮后確定。
（二）充分準備。對列入會議的議題，由分管領(lǐng)導組織有關(guān)部門進行充分調(diào)研，提出意見建議，準備好會議資料。
（三）提前告知。召開黨組會議，一般提前一至兩天向黨組成員預先會議的時間、地點和議題。必要時，將相關(guān)材料提前發(fā)給參會人員。
（四）民主討論。會議由黨組書記主持，也可以委托其他黨組成員主持。先由分管領(lǐng)導或匯報單位介紹有關(guān)情況，提出建議，然后各位黨組成員發(fā)表個人意見，對議題進行充分討論。討論時，主要負責人應在聽取其他黨組成員意見后再發(fā)表自己的意見。
（五）會議表決。黨組會議議題提前表決前，應當進行充分討論。表決可以采用口頭、舉手、無記名投票或者記名投票等方式進行，贊成票超過應到會黨組成員半數(shù)為通過。未到會黨組成員的書面意見不得計入票數(shù)。表決實行主持人末位表態(tài)制。會議研究決定多個事項的，應當逐項進行表決。
（六）會議記錄。黨組會議由專人如實記錄，特別要詳細記錄發(fā)表不同意見的黨組成員所述觀點、理由和表決意見，按規(guī)定存檔備查。會議如需形成文件或紀要由黨組書記簽發(fā)。
四、議事紀律
（一）與會人員必須嚴格遵守黨的紀律和組織原則，在議事中必須講黨性，顧大局，實事求是，公道正派。嚴禁違反議事程序決定重大事項，違規(guī)做出的決定無效。
（二）黨組成員因故不能到會時，應提前向會議主持人請假。會議議題涉及本人或者其親屬以及存在其他需要回避情形的，有關(guān)黨組成員應當申請回避。
（三）黨組會議嚴格執(zhí)行保密制度，黨組議事內(nèi)容和討論情況，除黨組決定可公開的以處，與會人員必須嚴格保守秘密，不得以任何形式泄漏黨組會議討論情況。
五、決策實施
（一）黨組會做出的決策，由黨組成員按照分工分別負責組織實施，黨組書記對組織實施工作負總責。
（二）黨組決策一經(jīng)做出，應當堅決執(zhí)行。黨組成員對黨組決策有不同意見的，可以保留或者向上級黨組織反映，但在黨組織決策改變前應當堅決執(zhí)行。
（三）黨組會議決定的事項，由辦公室及時通知承辦部門抓好貫徹落實，并會同有關(guān)部門對貫徹落實情況進行督查。重大事項由黨組成員根據(jù)職責分工抓好督辦和落實。
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為嚴格黨的組織生活制度，加強黨內(nèi)監(jiān)督，使黨組民主生活會規(guī)范化、制度化，制定本制度。
一、會議原則方針
黨組民主生活會遵循實事求是的原則和“團結(jié)批評團結(jié)”的方針，充分發(fā)揚民主，開展積極的思想斗爭，增強政治性和原則性。圍繞議題交流思想認識，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以誠相見、與人為善的態(tài)度開展批評，達到統(tǒng)一思想，增強團結(jié)，互相監(jiān)督、共同提高的目的。
二、會議基本內(nèi)容
黨組民主生活會重在解決突出問題，主要內(nèi)容是：1、貫徹執(zhí)行上級黨組織的方針政策和決議的情況；2、加強領(lǐng)導班子自身建設，實行民主集中制的情況；3、艱苦奮斗、清正廉潔、遵紀守法的情況；4、堅持群眾路線，改進領(lǐng)導作風，深入調(diào)查研究，密切聯(lián)系群眾的情況；5、其他重要問題。
三、會議準備工作
黨組民主生活會，一般每年召開一次。遇到重要或者普遍性問題可以隨時召開。會前要做好以下準備工作：1、根據(jù)中心工作或領(lǐng)導班子中存在的主要問題，確定主要議題。2、提前一天將會議日期和議題通知參會人員，并報縣委組織部和縣紀委。3、領(lǐng)導成員之間互相談心，溝通情況，交換意見。4、黨組征求黨內(nèi)外群眾的意見和建議。
四、會議注意事項
1、黨組民主生活會由黨組書記召集和主持。因故缺席的人員可以提交書面發(fā)言。書面發(fā)言在會上宣讀并列入會議記錄。會后，主持人或由主持人委托出度會議的其他同志將會議情況和批評意見轉(zhuǎn)告缺席人。
2、黨組民主生活會檢查和反映出來的問題，應由黨組解決的，要積極制定改進措施，切實加以解決；需要上級黨組織幫助解決的，就不及時向上級黨組織報告。
3、黨組民主生活會中適合向本局機關(guān)通報的情況應予通報。對于群眾普遍關(guān)心的問題的整改措施，視情況以適當方式公布，以便接受監(jiān)督。
4、局辦公室承擔黨組民主生活會會議記錄等有關(guān)工作，民主生活會后十五天內(nèi)，向縣委組織部和縣紀委監(jiān)委報送會議情況報告和會議記錄。
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1、“三會一課”是指定期召開黨支部黨員大會、黨支部委員會、支部黨小組會、按期上好黨課。
2、黨支部黨員大會，每半年召開一次。會議的主要內(nèi)容：通報工作和下步工作計劃；吸收新黨員和討論預備黨員轉(zhuǎn)正，表彰優(yōu)秀黨員，處分犯錯誤的黨員；通報民主評議黨員情況，處置不合適黨員；學習上級有關(guān)文件、會議精神和支部需要提交全體黨員討論的事項。
3、支委會，一般情況每季度召開一次。主要內(nèi)容：結(jié)合本支部的具體情況，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級的指示、決議，研究安排支部工作；分析了解掌握本支部黨員思想、工作和學習狀況，并及時給予正確引導；檢查各黨小組對支部工作計劃、決議的執(zhí)行情況和執(zhí)行中出現(xiàn)的問題；研究制定修改意見，研究完成臨時有關(guān)事項。
4、黨小組會議，每季度召開一次。主要內(nèi)容：總結(jié)匯報思想、工作和學習情況；學習上級的文件和會議精神，研究制定完成上級黨組織安排的各項工作以及各種活動的計劃和措施，并認真組織實施。要認真做好各項活動、各種會議情況的記錄，以此為年終評選先進的依據(jù)。
5、黨課原則上每季度一次。
6、每次會議或黨課必須先將有關(guān)事項、內(nèi)容、時間通知清楚，不得無故請假或缺席。
7、做好會議記錄。
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1、黨員組織生活會一般每年不少于一次。每個黨員要自覺地參加組織生活會，每個黨組、（總）支委成員要主動地參加黨員組織生活會、支部民主生活會。
2、組織生活會的基本內(nèi)容主要是：貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和決議情況，實行民主集中制的情況，艱苦奮斗、清正廉潔、遵紀守法、堅持群眾路線的情況以及其它重要問題進行檢查總結(jié)，統(tǒng)一認識，開展批評與自我批評。
3、組織生活會必須遵循團結(jié)批評和自我批評團結(jié)的方針，充分發(fā)揮發(fā)主開展積極思想斗爭，增強政治性和原則性。
4、組織生活會召開的時間和議題按上級黨組織要求進行，事先通報全體黨員作好準備，并在召開前報上級黨組織，以便上級派員參加。
5、黨支部書記是組織生活會的召集主持人，并要在生活會上帶頭開展批評與自我批評，引導大家暢所欲言。
6、認真做好記錄。對組織生活會檢查和反饋出來的問題，制定可行的整改措施，認真加以落實，并于生活會15日內(nèi)，向上級黨組織報送生活會情況報告和記錄。
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1、黨員必須按時足額交納黨費，過去凡是少交、漏交、未按時繳納者，要在黨內(nèi)生活會說明原因，并做自我批評和及時補交。
2、黨員交納黨費的數(shù)量按中組部的規(guī)定執(zhí)行。
3、黨支部組織委員負責收繳黨費，不得委托他人代辦，以便考核黨員的組織觀念。
4、因公出差或病休，要委托他人按時代交黨費，不得拖欠誤交。
5、機關(guān)黨支部每半年向黨員大會公布交納黨費情況。
6、交納黨費是每個黨員應盡的義務，是黨性黨風的具體體現(xiàn)，是黨的組織生活的重要內(nèi)容，每個黨員務必自覺遵守本制度。
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第一條?為充分發(fā)揮全體黨員民主教育、民主管理、民主監(jiān)督的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強機關(guān)黨的建設，完善監(jiān)督機制，推動黨務工作再上新臺階，結(jié)合實際，制定本制度。
第二條?下列事項，列為黨務公開內(nèi)容：
（一）機關(guān)黨建工作目標、階段性重要任務、考核考評情況；
（二）對黨員的考核考評情況，后備干部推薦情況；
（三）入黨積極分子發(fā)展情況；預備黨員培養(yǎng)、發(fā)展、轉(zhuǎn)正情況；
（四）機關(guān)黨組織和黨員受到表彰、獎勵、記功及通報批評、處分或處理情況。
（五）機關(guān)黨組織和黨員廉潔自律情況；
（六）機關(guān)黨組織和黨員受到投訴舉報情況；
（七）黨費收繳及變動情況；
（八）黨組織主題活動情況；
（九）其他需要公開的事項。
第三條?黨的保密事項，應當嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，在有關(guān)事項尚處于保密階段，不列入黨務公開內(nèi)容。
第四條?黨務公開，采用公開欄發(fā)布、公文通報等形式進行。必要時，有關(guān)事項公開前應當先行公示，充分聽取黨員及黨外群眾意見的情況。
第五條?黨務公開，可以區(qū)分不同情況，采用年度公開、半年公開、季度公開、月度公開的方式。必要時，可以隨時公開。
第六條?黨務公開時間一般不少于一周。
第七條?有關(guān)事項公開前，應報經(jīng)黨組織主要負責人審核，重要事項應報局黨組會議、黨支部會議審核批準。
第八條?黨務公開的內(nèi)容或方式，不得侵犯法律規(guī)定的公民個人名譽權(quán)、人格權(quán)和隱私權(quán)。
第九條?局黨組和黨支部應當主動征求、認真聽取、積極采納黨員和黨外群眾及有關(guān)方面對黨務工作提出的意見。
第十條?黨員及黨外群眾對黨務工作如有建議、批評和意見，可以向局黨組織反映。如正確意見未被采納，可以向上級機關(guān)或有關(guān)部門如實反映。
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為充分發(fā)揚民主、集思廣益，提高科學決策水平和議事質(zhì)量，制定本制度。
一、參加人員
局務會實行局長負責制。會議由局長主持召開，或由局長委派的其他副局長主持召開，局領(lǐng)導班子全體成員參加。有關(guān)股室負責人列席會議。
二、議事范圍
局務會議討論和決定下列重大事項：
1、縣委、縣政府和上級住建部門重要工作部署的貫徹落實意見；
2、報縣委、縣政府和上級住建部門審議決定的規(guī)范性文件、政策；
3、局黨組會議決策部署的具體落實方案措施；
4、年度工作計劃、具體措施，階段性重點工作、專項活動及具體工作部署和措施；
5、局機關(guān)股室、局屬單位管理的重要業(yè)務工作；
6、其他需要局務會議研究決定的事項。
三、有關(guān)事項
1、局務會議一般每月召開一次，根據(jù)工作需要可以隨時召開。局務會議議題由局長提出，或者由其他領(lǐng)導班子成員提出建議，局長綜合考慮后確定。
2、機關(guān)股室、單位建議提交局務會議討論決定的問題，由主辦股室、單位提交書面材料，經(jīng)分管領(lǐng)導審核后，交局辦公室匯總，報局長確定。
3、因故不能參加會議的局班子成員，須向會議主持人請假。股室負責人因故不能參加會議的，經(jīng)會議主持人同意后，可安排其他同志參加會議。
4、局務會議由局辦公室專門人員如實記錄，并按照規(guī)定存檔備查。
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第一條?為方便公民、法人和其他組織獲取政務信息，進一步推行依法行政，改進工作作風，提高辦事效能，根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（國務院令第492號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，制度本制度。
第二條?本制度所稱政務公開，是指在依法履行行政管理職能、提供公共服務過程中，依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定，向社會公開政務信息，并接受監(jiān)督的活動。
第三條?推行政務公開堅持依法行政、全面真實、及時便民的原則。除不予公開的事項處，其他工作的信息，均予以公開或者依申請予以提供。
公開的內(nèi)容要全面真實，公開方式要及時便捷，辦事結(jié)果要公平公正，做到方便群眾知情，方便群眾辦事，方便群眾監(jiān)督，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務。
第四條?公開事項在增加、變更、撤銷或終止時，應及時公布并做出說明。
第五條?下列政務信息應當主動向社會公開：
（一）住建系統(tǒng)內(nèi)設機構(gòu)的設置、行政管理職能、領(lǐng)導成員分工；
（二）住建系統(tǒng)規(guī)范性文件；
（三）住建系統(tǒng)城市發(fā)展和棚改規(guī)劃、發(fā)展計劃和統(tǒng)計資料；
（五）住建系統(tǒng)服務的程序和時限；
（六）住建系統(tǒng)工作紀律和廉潔從政制度；
（七）住建系統(tǒng)咨詢服務熱線、投訴舉報電話；
（八）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當公開的其他政務信息；
（九）與人民群眾利益密切相關(guān)的其他事項。
第六條?政務信息要及時調(diào)整更新。
第七條?下列事務和信息，不予公開：
（一）屬于國家秘密及以上等級的；
（二）屬于商業(yè)秘密或者可能導致商業(yè)秘密被泄露的；
（三）屬于個人隱私或者可能導致個人隱私權(quán)被侵害的；
（四）正在調(diào)查、討論、處理過程中的信息（法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外）；
（五）與執(zhí)法有關(guān)，公開后可能會影響檢查、調(diào)查、取證等執(zhí)法活動的信息；
（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予公開的其他情形。
前款第（二）（三）項所列的事項，當事人同意公開的，可以公開。
政務信息含有不予公開的內(nèi)容，但能夠區(qū)分處理的，應當公開可以公開的內(nèi)容。
第八條?對申請公開的政務信息內(nèi)容是否涉密不能確定的，應提請局有關(guān)會議研究確定或上級有關(guān)部門審查。
第九條?向社會公開政務信息的渠道：
（一）新聞發(fā)布會和報刊、廣播、電視等新聞媒體；
（二）自編刊物、宣傳手冊、辦事指南、服務系統(tǒng)。
第十條?要主動接受有關(guān)監(jiān)督部門和服務對象的監(jiān)督，通過有效方式聽取意見，發(fā)現(xiàn)問題認真進行整改，認真處理對政務信息公開工作的舉報投訴等，保證政務信息公開工作的落實。
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“三重一大”是指重大決策、重要干部人事任免、重大項目安排、大額度資金使用（以下簡稱“三重一大”）。為做到科學化、民主化、程序化、規(guī)范化，特制度本制度。
一、重大決策制度
1、決策范圍
（1）涉及住建系統(tǒng)的重大決策，包括財務預決算及重大政策的制定和調(diào)整等；
（2）干部人事制度改革、崗位設置、信訪穩(wěn)定等重要問題；
（3）上級重要文件、重要會議精神的貫徹落實及向上級請示報告的重要事項；
（4）由局領(lǐng)導班子集體決策的其他事項。
2、決策程序
（1）提出建議。凡須提請局班子討論決定的重大決策事項，先由分管領(lǐng)導及股室進行深入的研究論證，向局長提出工作建議。
（2）征求意見。分管領(lǐng)導組織相關(guān)股室采取座談討論、法律咨詢、評估分析、公示等方式聽取各方面意見，完成可行性論證，形成工作方案，提交局班子集體討論。
（3）集體決策。重大事項必須提交局班子會議討論決定。局班子成員應對決策建議明確表示同意、不同意或緩議的意見，并說明理由。在充分討論的基礎上，進行表決，形成決策意見。在集體決策前，要向縣紀委集中派駐紀檢監(jiān)察組報告，并邀請列席“三重一大”會議。
3、組織實施
（1）由分管領(lǐng)導按分工和職責組織實施，相關(guān)股室具體承辦。
（2）決策實施過程中，責任股室必須按照決議要求認真落實，并及時報告工作情況。
二、重大項目安排制度
1、重大項目范圍
縣住建局制度的涉及全縣住建行業(yè)的重大決定和重大建設項目等。
2、項目方面的決策程序
（1）分管領(lǐng)導組織相關(guān)人員認真調(diào)研，廣泛聽取各方面意見，對項目的可行性進行充分論證后，形成重大項目建設方案，提交局班子會議集體討論決定。
3、組織實施
由分管領(lǐng)導組織相關(guān)人員共同實施，并加強對項目申報和驗收等環(huán)節(jié)的監(jiān)督。
三、重要干部人事任免制度
1、管理范圍
（1）局屬機構(gòu)副股級干部的任免及向縣委推薦正股級以上干部的任免；
（2）副股級干部、人事編制調(diào)整及違法違紀行為的處理。
2、主要程序
分管人事的領(lǐng)導拿出方案，提交局班子會議討論研究決定。
四、大額資金使用制度
1、管理范圍
大宗物資、設備的購置和大額資金的新建或維修項目。
2、管理程序
大宗物資、設備購置和較大金額的修繕項目，須經(jīng)集體研究、審批，并通過公開招標方式或政府采購方式實施。
五、責任追究
在重大決策、重要干部人事任免、重大項目安排、大額資金使用方面存在以下問題的，進行責任追究。
1、決策內(nèi)容違反國家法律、法規(guī)的；
2、未經(jīng)集體研究，個人或者少數(shù)人決定重大事項，或者改變集體作出的重大決定的；
4、在重大工程項目實施過程中，項目實施者利用職權(quán)索賄受賄的；
5、安排使用財政資金，造成資金浪費或者國有資產(chǎn)流失的；
存在上述問題的，將依據(jù)《行政監(jiān)察法》的有關(guān)規(guī)定，進行責任追究。造成犯罪的，移交司法機關(guān)進行處理。
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一、提高認識。來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作納入議事日程，嚴肅對待，認真辦理。
二、落實責任。局信訪工作由局信訪工作領(lǐng)導小組負責實行登記、收閱、審閱、批轉(zhuǎn)、處理、承辦（相關(guān)股室共同辦理）。設信訪接待室，實行領(lǐng)導接訪日制度，日常接訪確定專人。
三、耐心接待。對來訪群眾職工要熱情周到，耐心聽取反映和訴求，認真做好記錄，悉心做好解釋，能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。
四、規(guī)范操作。對來訪者提出的訴求要熟悉政策，按政策給予答復，掌握不準，不了解事情背景的不要隨意答復，要先報告，調(diào)查核實后，經(jīng)允許方給答復。
五、及時處理。批辦的信件一般在七天內(nèi)處理完畢，上級有關(guān)部門批轉(zhuǎn)辦理的來信一般在十五天內(nèi)處理完畢，情況復雜的可延長到30天。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)信訪辦說明情況，并向局領(lǐng)導匯報。辦理政協(xié)委員提案、人大建議要按規(guī)定時間辦理完畢，并上報結(jié)案。案件處理完畢后做好結(jié)案登記，將資料交信訪辦由聯(lián)絡員網(wǎng)上回復后存檔。
六、搞好宣傳。法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。
七、拓寬信息。認真抓好信息的篩選、分析、傳遞等各環(huán)節(jié)，綜合分析來信來訪的問題和情況，對涉及面廣的政策問題，要組織調(diào)查研究，提出建議，供領(lǐng)導了解民情，預測民意。
八、提高效率。全年結(jié)案率要在90％以上，重復信訪控制在10％以內(nèi)。對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計，年終要對信訪工作進行總結(jié)。
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一、認真貫徹執(zhí)行《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活若干準則》，《中國***黨內(nèi)監(jiān)督條例》及***、自治區(qū)、市、縣黨風廉政建設各項規(guī)定，堅持全面從嚴治黨，廉潔從政，立足教育，著眼防范，執(zhí)紀必嚴，違紀必究和誰主管誰負責原則。
二、局黨組、各支部要把黨風廉政建設列入重要議事日程，切實履行主體責任，黨組織書記對本單位黨風廉政建設工作負總責，其他班子成員對分管工作的黨風廉政建設負直接責任。
三、局成立黨風廉政建設責任制領(lǐng)導小組，黨組書記任組長，其他黨組成員為成員。領(lǐng)導小組負責貫徹落實上級關(guān)于黨風廉政建設的部署和要求，組織黨風廉政建設的理論學習，切實增強干部職工廉潔從政意識。對局機關(guān)及局單位黨風廉政工作進行檢查，實行“一票否決制”。
四、黨組（支部）年初要對黨風廉政工作進行全面部署，根據(jù)當年黨風廉政建設總體目標和上級下達的任務要求，結(jié)合實際，認真安排，明確責任。
五、黨組（支部）每年至少組織召開兩次黨風廉政建設專題會議，全體工作人員述職述責述廉和民主評議。
六、堅持民主生活會制度，每年召開一次黨風廉政建設專題民主生活會，開展批評和自我批評，會后，班子成員要對民主生活會檢查出來的問題，及時整改落實。
七、局機關(guān)、局屬各單位全體工作人員要始終保持清政廉潔，嚴防腐敗，杜絕不廉潔行為。
八、認真執(zhí)行單位主要負責人“第一責任人”及其班子成員“一崗雙責”制度，重點是“三大一重”、“三提醒”、“季報告”、“雙反饋”、記實臺賬和記實手冊等制度。
九、堅持廉潔從政，做到政策、服務流程公開透明，自覺接受社會監(jiān)督。
十、切實改進工作作風，提高工作效率，堅持原則，履職盡責，嚴禁推諉扯皮，黨員干部要帶頭嚴于律己，率先垂范。
十一、認真落實《中共***、國務院關(guān)于黨政機關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》，杜絕浪費，勤儉節(jié)約。
十二、嚴格責任追究，堅決懲處違反黨風廉政建設規(guī)定的有關(guān)責任人員。
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第一條?為進一步促進領(lǐng)導干部黨風廉政建設，根據(jù)《中國***章程》和《中國***黨員領(lǐng)導干部廉潔從政若干準則（試行）》，以及黨***、國務院提出的“領(lǐng)導干部廉潔從政準則”和加強廉政建設的有關(guān)規(guī)定，倡導勤政、務實、廉潔、高效的工作作風，促進工作人員忠于職守、廉潔勤政，執(zhí)政為民，結(jié)合本局工作實際，制定本制度。
第二條?機關(guān)工作人員要牢記全心全意為人民服務的宗旨，密切聯(lián)系群眾，努力為基層和群眾服務，不斷增強廉政意識，做人民滿意的公務員。
第三條?機關(guān)工作人員要遵紀守法，自覺接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕，做艱苦奮斗、廉潔奉公的表率。
第四條?認真貫徹執(zhí)行中紀委提出的“六大紀律八項要求”和自治區(qū)、市、縣有關(guān)廉政建設各項規(guī)定的同時，根據(jù)本局實際，機關(guān)工作人員要嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：
一、不準利用職權(quán)和職務上的影響向被管理和服務對象索要錢物。
二、不準索取和接受下屬單位及服務對象的禮金、信用卡、有價證券、支付憑證和貴重禮品等，不接受下屬單位、服務對象提供的公款旅游和高檔健身、娛樂等活動，不參加下屬單位、服務對象組織的有可能影響公正執(zhí)行公務的宴請等活動，不在下屬單位報銷應由本單位或個人承擔的費用。確實推辭不掉的禮金、信用卡、有價證券，須在受禮一個月內(nèi)向組織匯報或交組織處理。
三、不接受下屬單位、服務對象無償提供使用的勞務和交通工具、通訊工具、高檔辦公設備及任何獎金或其他經(jīng)濟利益。
四、不準操辦婚喪喜慶事宜借機斂財。
五、不準個人經(jīng)商辦企業(yè)和從事有償?shù)闹薪榛顒?；不準違反規(guī)定在經(jīng)濟實體中兼職取酬；不準利用職權(quán)為配偶、子女和其他親友經(jīng)商辦企業(yè)提供方便。
六、不準用公款報銷應由個人負擔的費用；不準到企業(yè)單位報銷應由個人交付的各種費用；不準無償占用企業(yè)錢物；不準借用公款逾期不還；不準借用公款從事營利活動。
七、不準以個人名義存儲公款。
八、不準參與任何形式的賭博和封建迷信活動。
第五條?對于違反以上規(guī)定的依照《中國***問責條例》、《中國***紀律處分條例》的有關(guān)規(guī)定給予批評教育、組織處理或者黨紀政紀處分。
旅行社管理制度匯編篇九
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動合同的規(guī)定，以各種形式支付給員工的工作報酬，是員工為公司付出勞務應得的回報。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶團補助、其他津貼、績效工資、年終獎金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
計調(diào)人員=基本工資+計調(diào)提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
商務部人員=基本工資+業(yè)績提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
財務人員=基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
業(yè)務人員=基本工資+業(yè)務提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
導游人員=基本工資+帶團補助+其他津貼+績效工資+年終獎。
附：公司其他人員的業(yè)務提成按其所屬級別進行業(yè)務提成。公司其他人員帶團按導游正常帶團進行補助。
五、行政部在每個經(jīng)營年度開始之前編制《管理人員工資總額使用計劃》。
六、薪酬體系中的工資部分，實行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財務部在向員工支付工資時，必須出具工資明細清單，詳列各個項目，并由統(tǒng)一代扣代繳個人所得稅和社會保險費中個人應繳納的部分。
七、員工對工資產(chǎn)生異議時，可以在收到工資明細清單后的5日內(nèi)向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會另行制定）。
一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務來確定，并隨員工職務的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見主管津貼等級評定參考標準表）。
二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡、責任大小程度確定，當員工崗位調(diào)動時需進行調(diào)整；另外每半年須定期進行一次調(diào)整。（具體詳見崗位工資等級評定參考標準表）。
三、其他津貼。
四、績效工資。
績效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績表現(xiàn)調(diào)整一次。
五、年終獎金年終獎金主要根據(jù)部門業(yè)績、個人年度業(yè)績以及公司總體度經(jīng)濟效益綜合確定。具體標準另定。發(fā)放時間為每年農(nóng)歷過前。
一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進員工工資管理規(guī)定。
二、正式員工。
1、正式員工的工資級別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標準方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達成一致意見后，上報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
2、正式員工的工資級別，由行政部每半年組織各部門負責人審核一次，審核時間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級別爭議的處理。
1、員工對工資級別有爭議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進行調(diào)查。
2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭議人及其隔級上級協(xié)商同意后，上報總經(jīng)理批準。
3、確需對工資級別進行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進行補發(fā)。
一、次月15日之前，由財務部薪資專員負責收集核算工資所需要的相關(guān)的考勤報表、月度員工績效考核報表、獎懲報表、請假單和加班單等，對員工的工資實行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報總經(jīng)理批準，由財務部核算發(fā)放發(fā)放時間原則在次月15號發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。
二、公司實行工資標準公開，績效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對當事人予以處罰。
三、員工工資從其報到之日起計算，當月新進人員、離職人員的工資按實際天數(shù)支付（以每月22天計算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。
旅行社管理制度匯編篇十
為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全,給游客營造一個良好的旅游環(huán)境和氛圍,現(xiàn)制定導游人員帶團安全管理制度如下:。
一、旅行社導游人員必須參加旅政管理部門或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓學習,掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。
二、接團要求。
(一)接待團隊前的要求。
3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買旅游意外保險;。
4、了解旅游車(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問題及時與公司聯(lián)系解決;。
5、導游人員須健康、持證上崗。
(二)接待團隊過程中的要求。
2、對于游程中的安全問題,應提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進入危險區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU行為,及時消除隱患。嚴禁帶領(lǐng)游客進入危險區(qū)域。
3、在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機的工作質(zhì)量,避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時間匆促時,尤其在窄路、山區(qū)行車時,在雨、雪、霧天旅行時,導游員要提醒司機注意交通安全,嚴禁催促司機開快車;勸阻司機開“英雄車”、斗氣車;阻止司機酒后開車;阻止非本車司機開車;阻止司機在中途停車搭載無關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車時,提醒司機不要停車。
5、監(jiān)督用餐地點的食品衛(wèi)生狀況,保障客人的健康。監(jiān)督進駐的賓館、購物場所、娛樂場所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。
(三)對導游人員的要求。
1、帶團導游員是旅游團隊安全監(jiān)督管理直接責任人,旅游全程要始終把安全放在首位。
2、導游人員帶團時,應嚴格遵守國務院《導游人員管理條例》的有關(guān)規(guī)定;。
3、接待過程中發(fā)生問題要保持客觀冷靜,積極配合旅行社、旅政管理部門做好對客人的安撫工作,嚴禁有煽動客人情緒、發(fā)表不負責言論、危害旅游業(yè)安全的行為。
三、旅游安全事故處理程序(參見《旅行社安全應急救援預案》)。
旅行社管理制度匯編篇十一
一、為了激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報酬，特制定本制度。
二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動合同的規(guī)定，以各種形式支付給員工的工作報酬，是員工為公司付出勞務應得的回報。
三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶團補助、其他津貼、績效工資、年終獎金六部分組成。
四、薪資總額：
管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
計調(diào)人員=基本工資+計調(diào)提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
商務部人員=基本工資+業(yè)績提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
財務人員=基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。
業(yè)務人員=基本工資+業(yè)務提成+其他津貼+績效工資+年終獎。
導游人員=基本工資+帶團補助+其他津貼+績效工資+年終獎。
附：公司其他人員的業(yè)務提成按其所屬級別進行業(yè)務提成。公司其他人員帶團按導游正常帶團進行補助。
五、行政部在每個經(jīng)營年度開始之前編制《管理人員工資總額使用計劃》。
六、薪酬體系中的工資部分，實行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財務部在向員工支付工資時，必須出具工資明細清單，詳列各個項目，并由統(tǒng)一代扣代繳個人所得稅和社會保險費中個人應繳納的部分。
七、員工對工資產(chǎn)生異議時，可以在收到工資明細清單后的5日內(nèi)向行政部咨詢。
八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會另行制定）。
第二條薪資結(jié)構(gòu)。
一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務來確定，并隨員工職務的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見主管津貼等級評定參考標準表）。
二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡、責任大小程度確定，當員工崗位調(diào)動時需進行調(diào)整；另外每半年須定期進行一次調(diào)整。（具體詳見崗位工資等級評定參考標準表）。
三、其他津貼。
四、績效工資。
績效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績表現(xiàn)調(diào)整一次。
五、年終獎金年終獎金主要根據(jù)部門業(yè)績、個人年度業(yè)績以及公司總體度經(jīng)濟效益綜合確定。具體標準另定。發(fā)放時間為每年農(nóng)歷過前。
第三條員工工資級別的確定。
一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進員工工資管理規(guī)定。
二、正式員工。
1、正式員工的工資級別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標準方案，經(jīng)行政部和所屬部門經(jīng)理共同審核達成一致意見后，上報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
2、正式員工的工資級別，由行政部每半年組織各部門負責人審核一次，審核時間原則上為每年的1月和7月。
三、工資級別爭議的處理。
1、員工對工資級別有爭議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進行調(diào)查。2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭議人及其隔級上級協(xié)商同意后，上報總經(jīng)理批準。
3、確需對工資級別進行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進行補發(fā)。
第四條工資的核算及發(fā)放。
一、次月15日之前，由財務部薪資專員負責收集核算工資所需要的相關(guān)的考勤報表、月度員工績效考核報表、獎懲報表、請假單和加班單等，對員工的工資實行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報總經(jīng)理批準，由財務部核算發(fā)放發(fā)放時間原則在次月15號發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。
二、公司實行工資標準公開，績效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對當事人予以處罰。
三、員工工資從其報到之日起計算，當月新進人員、離職人員的工資按實際天數(shù)支付（以每月22天計算）。
四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。
第五條員工薪資標準。
旅行社管理制度匯編篇十二
大隊收、發(fā)文件必須嚴格按照《國家行政機關(guān)公文處理辦法》規(guī)定的程序辦理。
1、凡上級來件、下級請示報告件、同級呈送件等材料都要逐件登記。
2、原則上對緊急、重大或難處理的.公文，直接送大隊長批閱。
3、對屬于分管領(lǐng)導職責范圍內(nèi)貫徹執(zhí)行的公文，由分管;領(lǐng)導直接批閱。
4、對需傳閱、學習的文件，須按大隊長、書記、副大隊長、中隊長、隊員的順序，逐級傳閱、學習，并實行登記閱覽制。
5、對上述一切批閱方式，文件最后都要移交檔案管理員。
6、誰遺失、丟失、損壞文件，將根據(jù)造成的后果追究責任。
對印章管理按照“監(jiān)號文件關(guān)于使用新印章及加強印章管理的通知要求，由辦公室主任嚴格管理。
1、印章使用登記制度。除領(lǐng)導簽發(fā)公文外，使用印章須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準，并一律填寫管城大隊用印登記表。
2、印章管理人員用印前，要認真審核，明確了解用印的內(nèi)容和目的，符合用印手續(xù)，方可登記使用，對不符合規(guī)定的，印章管理員有權(quán)拒絕。
3、使用印章必須在辦公室內(nèi)進行，不得將印章帶出單位以外使用。
4、已廢止的章，應立即上交支隊辦公室。
5、印章管理員違反上述規(guī)定用印的，將根據(jù)造成的后果追究責任。
辦公室財務管理必須嚴格按照鄭環(huán)保[]77號文件“鄭州環(huán)保局財務管理規(guī)定”，實行大隊長負責制。重大問題領(lǐng)導集體研究決定。辦公室主任負責管理經(jīng)費。
1、對辦公經(jīng)費的支出，原則上按本年度財務計劃執(zhí)行，如有變動或遇新增加的重要項目，需立即報請支隊辦公室等待批示。
2、辦理各項經(jīng)費支出前，必須由辦公室主任報請大隊長批示并填表申請，經(jīng)批準后方可進行辦理。
3、凡購置小額辦公用品，須由兩人以上共同辦理、共同簽字，經(jīng)大隊長審核、簽字后，內(nèi)部方可給予報銷。
旅行社管理制度匯編篇十三
1。1提升員工精神面貌，規(guī)范員工行為，樹立公司良好的對外形象。
1。2本規(guī)范適用于公司全體員工。
2管理與組織。
2。1本規(guī)范由行政部與人力資源部負責檢查和監(jiān)督執(zhí)行。
3基本規(guī)定。
3。1儀表。
3。1。1儀表應端正、整潔。
3。1。2男員工請不要留長指甲，發(fā)可是耳，不留胡須。
3。1。3頭發(fā)要堅持清潔，梳理整齊，請不要留怪異發(fā)型和怪顏色。
3。1。4女員工上班提倡畫淡妝，要體現(xiàn)清潔健康的形象，飾物的佩帶應得當，不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。
3。1。5襯衫領(lǐng)口、袖口要清潔。
3。1。6出席重要場合要貼合著裝要求，大方文雅得體。
3。1。7上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔堅持清潔。
3。2著裝。
3。2。1員工在周一至周四的工作時光內(nèi)請著正裝，提議為：
3。2。1。1男士。
3。2。1。1。1西裝：深色（深藍、藏青、灰、鐵灰）西服套裝，以不易起皺的面料為最佳。
3。2。1。1。2襯衫：單色長袖襯衫。
3。2。1。1。3領(lǐng)帶：以單色或帶有小巧的幾何或條紋圖案為最佳。
3。2。1。1。4皮鞋：以黑色、深色的皮鞋為最佳。
3。2。1。1。5襪子：顏色應以深色、單色為宜，最好是黑色。質(zhì)地以純棉、純毛為宜。避免穿與西裝比較鮮明的白色襪子。
3。2。1。1女士。
3。2。1。2。1職業(yè)套裝：以黑色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。
3。2。1。2。2襪子：穿西服套裙必須穿長襪，以中性顏色為主。
3。2。1。2。3皮鞋：著職業(yè)套裝或西服套裙必須配相應的皮鞋。
3。2。2夏季男士可不用穿西裝外套，可只穿款式簡單的長或短袖襯衫，以單色為主；不用佩帶領(lǐng)帶（若有接待任務、正式會議等必須著正裝、佩帶領(lǐng)帶）；應穿長西褲結(jié)皮帶，款式、顏色莊重得體，提議以黑、深淺灰、深藍、棕色等深色或中性色為主。
3。2。3夏季女士著裝應以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主；可穿襯衫、、短袖襯衫、針織開衫或裙子；有領(lǐng)有袖的連衣裙配長襪；如穿無袖連衣裙，應外套長袖或短袖的上衣。
3。2。4如果沒有接待任務、正式會議等，每周五工作時光可著便裝；要求為：
3。2。4。1男士：提議上衣為帶領(lǐng)的t恤衫或休閑外套，不要透明或上頭有字；下衣為單色休閑長褲；鞋為便裝皮鞋，運動鞋。
3。2。4。1女士：提議上衣為帶領(lǐng)的t恤衫或休閑外套，不要透明或上頭有字；下裝為單色休閑長褲裙、；鞋為便裝鞋、運動鞋。
3。2。5任何人、任何時候（包括周五及休息日）都不得著如下裝束進出公司、會見客戶。
3。2。5。1衣冠不整（不整齊、不整潔）。
3。2。5。2穿著短褲、超短裙。
3。2。5。3穿著無領(lǐng)且無袖、過透、過露的服裝。
3。2。5。4穿拖鞋（含拖鞋式?jīng)鲂?/p>
3。3接打電話。
3。3。1接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。
3。3。2基本要求。
3。3。2。1在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話；
3。3。2。2接打電話，先說聲“您好”，并主動報出部門、姓名。
3。3。2。3通話言簡意賅，時光不宜過長。
3。3。2。4鄰座沒人時，請代接電話，有事請寫留言條，并及時轉(zhuǎn)告。
3。3。2。5盡量減少私人電話，嚴禁撥打信息臺電話。
3。4言語行為。
3。4。2嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。
3。4。3公司內(nèi)與同事相遇應點頭表示致意，同事以姓名或職務稱呼；客戶以先生、小姐稱呼，并使用普通話。
3。4。4站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。
3。4。5公司內(nèi)職員與領(lǐng)導或客戶相遇，應主動讓行，以示禮貌。
3。4。6公司領(lǐng)導進入辦公室應主動起立相迎。
3。4。7握手時應主動熱情，不卑不亢。
3。4。8進入辦公室應輕輕敲門，聽到應答后再進，進門后回手關(guān)門不能大力粗暴。
3。4。9同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務問題進行討論時，應避免影響他人工作。
3。4。10請不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。
3。4。11在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走，互相禮讓，不要搶行。
3。4。12未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3。4。13辦公時光內(nèi)不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。
3。4。14請愛護公司的辦公用品、設備及其它財物，不得公私不分。
3。4。15厲行節(jié)儉，減少浪費。
3。4。16嚴禁在公司內(nèi)用餐、吃零食。
3。5個人環(huán)境。
3。5。1請堅持個人辦公位整潔，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請不要隨便張貼。
3。5。2請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。
3。5。3有事離開或下班離開辦公位時，請將座椅推入辦公桌下。
3。5。4下班離開辦公室前，請關(guān)掉機器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最終離開者請關(guān)掉電燈、門、窗、空調(diào)等。
3。6公共環(huán)境。
3。6。1除指定地點外（行政部確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。
3。6。2無特殊事由請不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場所。（特殊情景需行政總監(jiān)批準，并報行政部備案）。
3。6。3員工外衣請統(tǒng)一懸掛指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。
3。6。4請不要在辦公家具上和公共設施上任意寫字、刻畫、張貼。
3。6。5請把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請倒入指定地點，請不要用飲用水沖洗杯子。
3。6。6請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來客請帶至會客室或洽談區(qū)。
3。6。7請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動。
3。6。8車輛請停至指定區(qū)域，不要隨意停放。
3。6。9愛護公共財物，使用辦公設備要嚴格遵照使用說明操作。
3。6。10下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設備，隨手關(guān)燈。
3。6。11一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務。
4獎懲措施。
4。1行政部和人力資源部將不定期對本規(guī)范進行檢查，并對檢查結(jié)果進行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。
4。2對檢查出的不貼合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。
4。3對違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當事人和部門負責人警告、公司通報批評、經(jīng)濟處罰、降薪、辭退直至開除的處罰。
4。3。1在公司內(nèi)打架斗毆對當事人予以辭退。
4。3。2在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款200元，情節(jié)嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理。
4。3。3在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對職責人予以辭退。
4。3。4工作時光內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。
4。3。5其他違規(guī)情景第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，填寫過失單，予以經(jīng)濟處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領(lǐng)導予以經(jīng)濟處罰50元。
4。3。6對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的處罰。
4。4罰款以現(xiàn)金的形式當場繳納。
4。5所有罰款將作為員工活動經(jīng)費，經(jīng)行政總監(jiān)審批后使用。
旅行社管理制度匯編篇十四
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時成立緊急事故處理小組，全面負責處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
（一）安全事故處理小組主要職責
2?、組織本旅行社應急救援及處理工作；
3?、做好事故后穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；
4?、總結(jié)經(jīng)驗教訓，并執(zhí)行責任追究制。
（二）緊急事故處置原則和操作程序
1?、原則：
（3?）超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準的或情況特別緊急嚴重的問題應立即上報有關(guān)政府職能部門。
2?、操作程序：
（1?）對輕微事故，責任人要做好記錄并由副組長組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復正常后，一天之內(nèi)，由副組長負責上報材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責任人應承擔的責任。
（2?）對一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應立即報警，并會同事故的有關(guān)責任人、責任單位，及時嚴格地保護現(xiàn)場，在第一時間進行組織搶救并上報公司。
（3?）在發(fā)生緊急事故時，公司領(lǐng)導小組成員應立即趕赴現(xiàn)場組織處理事故，并將事故情況迅速報知總經(jīng)理，必要時通知市旅游局相關(guān)職能部門。
（4?）公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場應進行調(diào)查、取證、分析、核實情況、制定處理方案，將損失降到最低點。
（5?）對特別重大事故，應嚴格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應急預案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應急救援預案》進行處理。
（6?）特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責任人應在24?小時內(nèi)寫出書面報告，并上報有關(guān)部門，事故報告應包括如下內(nèi)容：
a)?事故發(fā)生的時間、地點、責任單位和責任人；
b)?事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初步估計；
c)?事故發(fā)生原因的初步判斷；
d)?事故發(fā)生后采取的應急措施及事故控制情況；
（7?）造成事故的直接和間接責任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機關(guān)處理并承擔相關(guān)的法律責任。
（三）突發(fā)事件的應變措施
1?、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當事人應立即報警：
發(fā)生治安事故：應及時撥打110?報警
發(fā)生消防事故：應及時撥打119?報警
發(fā)生交通事故：應及時撥打122?報警
發(fā)生傷亡事故：應及時撥打120?報警
同時，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應急處理預案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險公司。
2?、 現(xiàn)場指揮
（2?）事故責任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞現(xiàn)場、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預案和制度
（一）大型旅游活動（超出100?人）、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團隊的行程計劃，認真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時做好安全提示工作；在組織大型旅游活動、特殊驚險旅游項目（登山、探險、等）及組織學生、老年旅游時，應急處理小組組長或相關(guān)組員，必須親自審核活動的安全準備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應急預案。對于導游帶團過程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的，導游要求游客、全陪、領(lǐng)隊簽訂導游隨身攜帶的我社危險項目旅游協(xié)議書，強調(diào)參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個人承擔，不涉及他人責任。
（二）加強旅游業(yè)務用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營資格且信譽好的汽車公司（車隊），技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車輛，責任心強和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實保證游客的安全。
（三）必須按時足額投保旅行社責任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時，應當推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險，切實保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
（四）落實安全崗位責任制。小組成員負責加強對所屬部門員工的安全教育和培訓，導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
（五）及時做好總結(jié)分析。公司處理應急事故小組成員應依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認真分析，總結(jié)與教育培訓，并根據(jù)實際情況及時修改、完善應急預案，防患于未然。
第三條?旅行社設立門市部，應當具備下列條件：??
(?一?)?經(jīng)國家旅游局或省旅游局批準成立的、具有法人資格的江西省內(nèi)旅行社；??
(?二?)?申請設立門市部的旅行社必須開業(yè)滿一年；??
(?三?)?一年內(nèi)無重大旅游安全和質(zhì)量事故及重大旅游投訴；??
(?四?)?有固定的營業(yè)場所和必要的營業(yè)設施；??
第四條?旅行社申請設立門市部，應當提交下列文件：??
(?一?)?設立申請書；??
(?三?)?設立社的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》復印件；??
(?四?)?門市部負責人履歷表和本辦法第四條規(guī)定的資格證書；??
(?五?)?經(jīng)營場所證明和經(jīng)營設施情況證明。??
第五條?旅行社門市部的名稱統(tǒng)一格式為：旅行社名稱?+?地名?+?門市部。??
第六條?旅行社申請設立門市部，應履行以下審批手續(xù)：??
(?四?)?旅行社的門市部應當接受所在地的旅游-行政管理部門的行業(yè)管理。??
第七條?省旅游局負責印制《旅行社門市部登記證》和制作《江西省旅行社門市部標志牌》，由審批旅行社門市部的旅游-行政管理部門負責頒發(fā)。
第八條?旅行社門市部必須制定健全的管理規(guī)章制度，使門市部依法經(jīng)營。??
第十七條?本辦法由江西省旅游局負責解釋。??
第十八條?本辦法自發(fā)布之日起施行。?2001?年?8?月?31?日?省旅游局印發(fā)的《江西省旅行社門市部管理暫行辦法》同時廢止。
旅行社管理制度匯編篇十五
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時成立緊急事故處理小組，全面負責處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
(一)安全事故處理小組主要職責。
2、組織本旅行社應急救援及處理工作;。
3、做好事故后穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作;。
4、總結(jié)經(jīng)驗教訓，并執(zhí)行責任追究制。
(二)緊急事故處置原則和操作程序。
1、原則:。
(3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準的或情況特別緊急嚴重的問題應立即上報有關(guān)政府職能部門。
2、操作程序:。
(1)對輕微事故，責任人要做好記錄并由副組長組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復正常后，一天之內(nèi)，由副組長負責上報材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責任人應承擔的責任。
(2)對一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應立即報警，并會同事故的有關(guān)責任人、責任單位，及時嚴格地保護現(xiàn)場，在第一時間進行組織搶救并上報公司。
(3)在發(fā)生緊急事故時，公司領(lǐng)導小組成員應立即趕赴現(xiàn)場組織處理事故，并將事故情況迅速報知總經(jīng)理，必要時通知市旅游局相關(guān)職能部門。
(4)公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場應進行調(diào)查、取證、分析、核實情況、制定處理方案，將損失降到最低點。
(5)對特別重大事故，應嚴格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應急預案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應急救援預案》進行處理。
(6)特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責任人應在24小時內(nèi)寫出書面報告，并上報有關(guān)部門，事故報告應包括如下內(nèi)容:。
a)事故發(fā)生的時間、地點、責任單位和責任人;。
b)事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初步估計;。
c)事故發(fā)生原因的初步判斷;。
d)事故發(fā)生后采取的應急措施及事故控制情況;。
(7)造成事故的直接和間接責任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機關(guān)處理并承擔相關(guān)的法律責任。
(三)突發(fā)事件的應變措施。
1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當事人應立即報警:。
發(fā)生治安事故:應及時撥打110報警。
發(fā)生消防事故:應及時撥打119報警。
發(fā)生交通事故:應及時撥打122報警。
發(fā)生傷亡事故:應及時撥打120報警。
同時，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應急處理預案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險公司。
2、現(xiàn)場指揮。
(2)事故責任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞現(xiàn)場、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
(一)大型旅游活動(超出100人)、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團隊的行程計劃，認真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時做好安全提示工作;在組織大型旅游活動、特殊驚險旅游項目(登山、探險、等)及組織學生、老年旅游時，應急處理小組組長或相關(guān)組員，必須親自審核活動的安全準備情況和安全防范工作;必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應急預案。對于導游帶團過程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的，導游要求游客、全陪、領(lǐng)隊簽訂導游隨身攜帶的我社危險項目旅游協(xié)議書，強調(diào)參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個人承擔，不涉及他人責任。
(二)加強旅游業(yè)務用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營資格且信譽好的汽車公司(車隊)，技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車輛，責任心強和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實保證游客的安全。
(三)必須按時足額投保旅行社責任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時，應當推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險，切實保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
(四)落實安全崗位責任制。小組成員負責加強對所屬部門員工的安全教育和培訓，導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
(五)及時做好總結(jié)分析。公司處理應急事故小組成員應依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認真分析，總結(jié)與教育培訓，并根據(jù)實際情況及時修改、完善應急預案，防患于未然。
旅行社管理制度匯編篇十六
第一條 為加強分公司固定資產(chǎn)、材料、低值易耗品、辦公用品的管理，保證物資及時供應、合理分配使用，滿足生產(chǎn)、經(jīng)營的需要，提高分公司整體經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合分公司實際情況，特制定本辦法。
第二條 分公司將物資分成四大類：固定資產(chǎn)、材料、低值易耗品及辦公用品。
第三條 分公司財務工作人員職責
（一）認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務管理制度。
（二）建立健全財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務計劃，加強經(jīng)營核算管理，反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務紀律。
（三）積極為經(jīng)營管理服務，促進分公司取得較好的'經(jīng)濟效益。
（四）任何人不得擅自挪用公-款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款。
（五）厲行節(jié)約，合理使用資金。
（六）合理分配分公司收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。
（七）對有關(guān)工商及財政、稅務、銀行部門了解、檢查財務工作，主動提供有關(guān)資料，如實反映情況。
（八）會計要按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復帳、
報帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準確，帳目清楚，按期報帳。
（九）會計要按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析分公司財務、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向分公司經(jīng)理提出合理化建議。
（十）會計要妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。
（十一）完成分公司交給的其他工作。
一、考勤制度：
1、工作時間：每周周一至周日：早7:30時至晚5:00時。
2、休假時間：每周周一至周三輪流安排休假。
3、事假：須提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。
5、曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。
6、病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
7、上班時間若要外出須得到經(jīng)理同意。
二、儀容儀表
1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。
2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。
4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。
5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。
7、工作場所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。
四、安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領(lǐng)導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。
4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領(lǐng)導。
5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧-事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。
六、獎懲制度：
為提高服務質(zhì)量，促進經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金。
4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現(xiàn)金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰10元；
3、工作時間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；
七、衛(wèi)生制度：
1、工作現(xiàn)場設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
2、及時清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點、道路清潔；責任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進行一次。
八、交接-班制度
1、有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進行接-班準備。
2、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員。
3、值班人員清點設備、物品等，作好值班記錄。
4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
旅行社管理制度匯編篇十七
一、堅守崗位，做好保衛(wèi)工作。
二、按時開、關(guān)幼兒園大門，注意幼兒入、離園的安全，防止幼兒走失。
三、做好家長和其他來訪者德接待工作。
四、做好報刊、雜志、信件德收發(fā)制度。
五、做好園包干區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作和領(lǐng)導分配的其他工作。
獎懲制度。
為了鼓勵教職工自覺遵守規(guī)章制度，認真履行崗位職責，為幼兒園多做工作，做好工作，設置出勤獎、超額獎、教育教學成果獎、考績獎、安全獎、衛(wèi)生獎、教科研津貼、加班、代班補貼、保教樸貼、興趣小組津貼、職務津貼。
一、出勤獎。
每月出滿勤者，獎勵80元，病假一天扣5元，事假一天扣15元，曠工一天全扣，婚喪產(chǎn)假，每天扣3元，函授考試等公假每天扣3元，遲到早遲、中途離崗一次扣3元。一學期出滿勤者發(fā)給全勤獎80元。
二、超額獎。
按市規(guī)定標準人數(shù)計算，凡幼兒出勤率達80％發(fā)超額獎，每班超1名幼兒，在班教師每人每月獎4元，特殊班級和后勤、行政人員拿全園平均數(shù)。
三、教育教學成果獎。
凡在省、市、區(qū)、園各項保教活動訐比中獲獎或上公開課發(fā)表文章者，按獲獎等級發(fā)給一定數(shù)額的'獎金，文娛節(jié)目設特別獎，為參賽項目作出貢獻的配班教師和后勤服務人員，可發(fā)給適當比例的獎勵。
旅行社管理制度匯編篇十八
為了認真貫徹落實“安全第一，預防為主”的原則，切實做好涉及輕紡公司員工人身安全的各項工作，杜絕員工外出旅游期間一切安全事故的發(fā)生，確保員工旅游期間安全、愉快，特制定旅游期間安全責任如下，請大家按要求做好監(jiān)護和自我保護工作。
1.出游前認真學習相關(guān)旅游安全常識，掌握必備的安全知識。
2.旅游期間遵守各項法律法規(guī)和規(guī)定，做到文明旅游、安全旅游。
3.注意飲食衛(wèi)生，保持良好的飲食習慣。
4.選擇安全的住宿場所，個人貴重物品要妥善保存。
5.自覺遵守交通規(guī)則，注意交通安全，乘坐交通工具時不要攜帶危險品和違禁品。
6.選擇安全的娛樂場所，參加各種活動時遵守安全規(guī)則，采取保險措施;不要進入各種非法營業(yè)的娛樂場所。
7.旅游期間，員工要單獨行動須征得帶隊領(lǐng)導同意，并把自己的去向和返回時間告訴領(lǐng)導，有情況要及時匯報。
8.不參與各種封建迷信活動和非法集會，堅決抵制一切危害社會的不法活動。
9.旅游期間，部門領(lǐng)導為第一安全責任人，帶隊領(lǐng)導負有監(jiān)管責任，所有員工對旅游期間發(fā)生的一切安全責任事故自己負責。
責任人：xuexila。
日期：xx月xx日
2.出門旅游安全責任書。
旅行社管理制度匯編篇十九
第一條? 為使旅行社做好安全管理工作，根據(jù)《中華人民共和國國-家-安-全法》、《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《旅游安全管理暫行辦法》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合旅行社實際情況，制定本規(guī)范。
第二條? 旅行社安全管理堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，按照“誰組（接）團、誰負責”的原則，旅行社安全工作實行分層管理、逐級負責的安全責任制。
第三條? ***為旅行社安全工作的第一責任人，其安全管理職責是：
（一）全面負責本單位的安全管理工作；
（二）貫徹執(zhí)行國家和旅游-行業(yè)規(guī)定的安全管理規(guī)章和獎懲制度；
（三）制定本單位安全管理規(guī)章和制度；
（四）對所屬員工進行安全教育和培訓，增強員工的安全責任意識；
（五）采取積極措施，不斷提高員工安全事故的防范技能；
（六）旅游安全事故發(fā)生后在第一時間趕赴現(xiàn)場，并妥善處置；
（七）履行向市旅游-行政管理部門報告事故及其處理情況的職責；
（八）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責。
第四條? 遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章，制定并完善各項安全生產(chǎn)責任制度，明晰崗位安全職責，將安全責任落實到每個部門、每個崗位、每個員工。
第五條建立每月安全例會制度，研究安全管理工作；制定有效的安全防范措施，并督促措施的具體實施。
第六條? 旅行社安全管理的主要工作是：
（一）設立安全管理機構(gòu)或配備專職安全管理人員；
（二）建立健全安全管理規(guī)章制度，并組織實施；
（三）接受市旅游-行政管理部門對安全工作的業(yè)務指導和監(jiān)督檢查；
（四）依法履行維護國-家-安-全和國家利益的義務；
（六）按照規(guī)定程序妥善處理旅游安全事故；
（七）經(jīng)營場所應當設置安全警示標志，保持安全出口和疏散通道暢通；
（八）法律、法規(guī)、規(guī)章和企業(yè)章程規(guī)定的其它安全職責。
第七條在黃金周、寒（暑）假及重大政治節(jié)慶活動期間，應當根據(jù)不同時期的特點，采取切實有效的安全防范措施。
第八條建立旅游安全事故應急救援制度，防止和減少事故及損失：
（三）定期組織相關(guān)人員進行救援預案的演練，并做好記錄。
第九條? 建立安全教育培訓制度，對本單位員工定期進行安全教育，強化其安全責任意識：
（一）每年定期接受安全教育培訓和安全操作演練；
（二）新聘員工必須接受本單位組織的安全教育和技能培訓，考核合格后方能上崗；
（三）對員工安全培訓情況進行記載，并歸入相關(guān)檔案材料。
第十條? 旅行社所提供的旅游產(chǎn)品和服務應當符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求，采取必要和可行的'安全防護措施，避免可能影響旅游者安全的各種風險，防止可能對旅游者造成的各種侵害。
第十一條旅行社應當根據(jù)相關(guān)規(guī)定，按照參團人數(shù)比例配備導游人員。
第十二條? 組織未成年學生參加旅游活動，行前應當與未成年學生的監(jiān)護人訂立含有安全條款的旅游合同。
第十三條? 組織老年人參加旅游活動，應當為老年旅游者配備具有個人基本信息的胸卡；提倡老年旅游團全程配備專門的陪護人員和熟知心血管等常見老年性疾病急救技能的醫(yī)務人員，配備常見急救藥品，預約行程中的救護醫(yī)院；所訂立的旅游合同中含有安全條款。
第十四條? 組織旅游者參加登山、駕車、潛水、滑雪、游船、探險、狩獵、漂流、蹦極、騎馬等特種旅游項目，事先應當制定具體的安全防范措施和救援預案，并向旅游者明示；重要團隊按照規(guī)定報相關(guān)行政管理部門備案；所訂立的旅游合同中含有安全條款。
第十五條? 為旅游者提供的旅游交通工具，應當符合國家規(guī)定的質(zhì)量標準，具備客運資質(zhì)和完備的保險手續(xù)；與交通工具所屬單位訂立的租賃合同含有安全責任條款；防止駕駛?cè)似诠ぷ鳌?/p>
第十六條? 建立職責明確、完備的行李交接制度，旅游-行程中行李丟失、損壞的，隨團服務人員應當及時與相關(guān)部門聯(lián)系。
第十七條? 組織旅游者參加旅游活動，應當將安全保障工作貫穿始終：
（一）與旅游者簽訂的旅游合同中應當包含具體的安全提示與安全責任條款；
（二）向旅游者推薦購買旅游意外保險；
（五）旅游結(jié)束后，應當對旅游團隊活動做出安全風險評估，并登記歸檔。
第十八條建立安全報送渠道，發(fā)生旅游安全事故，按照有關(guān)制度、規(guī)定履行報告義務。
一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預案
首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時成立緊急事故處理小組，全面負責處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。
（一）安全事故處理小組主要職責
2、組織本旅行社應急救援及處理工作；
3、做好事故后穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；
4、總結(jié)經(jīng)驗教訓，并執(zhí)行責任追究制。
（二）緊急事故處置原則和操作程序
1、原則：
（3）超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準的或情況特別緊急嚴重的問題應立即上報有關(guān)政府職能部門。
2、操作程序：
（1）對輕微事故，責任人要做好記錄并由副組長組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復正常后，一天之內(nèi)，由副組長負責上報材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責任人應承擔的責任。
（2）對一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應立即報警，并會同事故的有關(guān)責任人、責任單位，及時嚴格地保護現(xiàn)場，在第一時間進行組織搶救并上報公司。
（3）在發(fā)生緊急事故時，公司領(lǐng)導小組成員應立即趕赴現(xiàn)場組織處理事故，并將事故情況迅速報知總經(jīng)理，必要時通知市旅游局相關(guān)職能部門。
（4）公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場應進行調(diào)查、取證、分析、核實情況、制定處理方案，將損失降到最低點。
（5）對特別重大事故，應嚴格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應急預案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應急救援預案》進行處理。
（6）特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責任人應在24小時內(nèi)寫出書面報告，并上報有關(guān)部門，事故報告應包括如下內(nèi)容：
a)事故發(fā)生的時間、地點、責任單位和責任人；
b)事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初步估計；
c)事故發(fā)生原因的初步判斷；
d)事故發(fā)生后采取的應急措施及事故控制情況；
（7）造成事故的直接和間接責任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機關(guān)處理并承擔相關(guān)的法律責任。
（三）突發(fā)事件的應變措施
1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當事人應立即報警：
發(fā)生治安事故：應及時撥打110報警
發(fā)生消防事故：應及時撥打119報警
發(fā)生交通事故：應及時撥打122報警
發(fā)生傷亡事故：應及時撥打120報警
同時，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應急處理預案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險公司。
2、 現(xiàn)場指揮
（2）事故責任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞現(xiàn)場、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。
二、其它預案和制度
（一）大型旅游活動（超出100人）、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團隊的行程計劃，認真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時做好安全提示工作；在組織大型旅游活動、特殊驚險旅游項目（登山、探險、等）及組織學生、老年旅游時，應急處理小組組長或相關(guān)組員，必須親自審核活動的安全準備情況和安全防范工作；必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應急預案。對于導游帶團過程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的，導游要求游客、全陪、領(lǐng)隊簽訂導游隨身攜帶的我社危險項目旅游協(xié)議書，強調(diào)參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個人承擔，不涉及他人責任。
（二）加強旅游業(yè)務用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營資格且信譽好的汽車公司（車隊），技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車輛，責任心強和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實保證游客的安全。
（三）必須按時足額投保旅行社責任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時，應當推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險，切實保障旅行社和游客的合法權(quán)益。
（四）落實安全崗位責任制。小組成員負責加強對所屬部門員工的安全教育和培訓，導游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。
（五）及時做好總結(jié)分析。公司處理應急事故小組成員應依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認真分析，總結(jié)與教育培訓，并根據(jù)實際情況及時修改、完善應急預案，防患于未然。
旅行社管理制度匯編篇二十
1、所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現(xiàn)金會計每周六要及時準確地把收支情況報給主管會計，并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元―10000元的罰款。
二、辦公室開支審批。
1、所有辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在單位時，必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。
4、所有報銷單具一律粘好，干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批。
1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團款?？顚Ｓ茫瑢в瓮獬鰩F需從財務部借款時，現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況，以計調(diào)部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的'現(xiàn)金流量。
3、所有團隊的支出一律由計調(diào)部出具團隊預算單，并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。
4、所有團隊團款出團前付80%，余款在團隊返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責;散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。并裝訂成冊。
四、業(yè)務經(jīng)費開支審批。
1、公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。
2、業(yè)務副總審批時必須嚴格把關(guān)，根據(jù)團隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內(nèi)，單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%，并且單團單列。
3、業(yè)務經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒水等其他開支。
4、總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。
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旅行社管理制度匯編篇二十一
一個旅行社在財務管理方面，對于財務人員如何要求，做賬有哪些流程等，規(guī)定怎樣的財務管理制度呢?以下整理了旅行社財務管理制度的范本，可供參考。
一、對財務人員的要求。
1、所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
2、總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)總經(jīng)理同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現(xiàn)金會計每周六要及時準確地把收支情況報給主管會計，并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。
3、現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4、任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元--10000元的罰款。
二、辦公室開支審批。
1、所有辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在單位時，必須經(jīng)電話征求同意后方可執(zhí)行。
2、辦公開支5000元以上必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí);500元以下(含500元)由總經(jīng)理簽字。
3、各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。
4、所有報銷單具一律粘好，干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批。
1、所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元---1000元的罰款。
2、原則上團款?？顚Ｓ茫瑢в瓮獬鰩F需從財務部借款時，現(xiàn)金會計必須查看該團團款回收情況，以計調(diào)部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意簽字，以保持公司正常的現(xiàn)金流量。
3、所有團隊的支出一律由計調(diào)部出具團隊預算單，并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。
4、所有團隊團款出團前付80%，余款在團隊返回后三日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責;散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5、所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。并裝訂成冊。
四、業(yè)務經(jīng)費開支審批。
1、公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。
2、業(yè)務副總審批時必須嚴格把關(guān)，根據(jù)團隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內(nèi)，單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%，并且單團單列。
3、業(yè)務經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒水等其他開支。
4、總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部。
1、門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和挪用團款。
2、門市部的`所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準方可支出，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報帳。
3、門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。
六、、工資、獎金、出差補助。
1、員工當月工資于次月10日發(fā)放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。
2、業(yè)務獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。
3、出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。
4、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。
七、財務部與計調(diào)部的合作。
1、財務部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2、計調(diào)部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。
旅行社管理制度匯編篇二十二
1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。
2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區(qū)應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。
4．工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關(guān)的閑聊電話，通話要簡明扼要。
5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁-看與工作無關(guān)的書籍、雜志，不做與工作無關(guān)的事，工作中應通力協(xié)作，具有團隊精神。
6．單位內(nèi)與同事應點頭行禮以示致意。
7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。
8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護企業(yè)整體辦公形象。
9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10．接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結(jié)束時禮貌道別。
11．服從上級安排，如有不同意見，應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行，不得無故拖延。
12．盡忠職守，保守商業(yè)機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。
13．愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。
14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權(quán)、營私舞弊。
15．不私自經(jīng)營或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對外擅用公司名義。
16．執(zhí)行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業(yè)務程序，對所承辦公務的執(zhí)行情況須有復命制，做到善始善終。
17．工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。
18．公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。
19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
20．對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態(tài)度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。
21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關(guān)業(yè)務及人員情況時，如涉及商業(yè)秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開河。
22．在履行職務時，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務。屬本職業(yè)務范圍內(nèi)的事務須對外簽署時，應事先通報部門經(jīng)理及公司授權(quán)批準后方可簽署；非本職務范圍的業(yè)務，須通知有關(guān)部門處理。
23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設備等電源開關(guān)，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。
24．電話管理制度
a．嚴禁使用辦公電話打私人電話。
b．非業(yè)務需要嚴禁上班時間上網(wǎng)。
c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。
d．接聽用語：“您好！_______”。
e．要耐心細致的回答顧客提出的問題。
f．要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務經(jīng)理匯報。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門________負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2．員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4．如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理；
8．員工外出辦理業(yè)務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9．公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個月遲到（早退）累計超過______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報批評。
（2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計______天者，視為自動離職或作開除處理。
12．每月______日前，財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
（二）病事假
2．原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。
第三章獎懲管理辦法
一、總則：為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。
1．獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2．獎懲管理的`主管為_________。
1．上班遲到每次罰款______元，每月超過______次每次罰款______元。
2．早退、中途離崗每次罰______元，無故曠工每次罰______元，每半個工作日按一次計算，每月曠工______次以上予以辭退。
3．請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除______元，無請假條按曠工計算。
4．考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款______元。
5．損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節(jié)嚴重者追究法律責任。
6．所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤______%提成。業(yè)務費用按團隊毛利潤______%提成。如不匯報者每次罰款______元。
7．持證導游出團補助為______元每天，無證每天補助______元。不含餐團隊每人每天補助______元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游______元現(xiàn)金。導游所有索道費一律不給予報銷。
9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據(jù)任務完成比例結(jié)算，超額完成任務者獎勵超額部分的______%，全年完成任務______%以下者予以辭退，財務，計調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費______元、餐費______元。因公務到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補助住宿費______元、餐費______元。
10．每年業(yè)務額第一名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每年業(yè)務額第二名且毛利潤超過______萬元，公司獎勵______元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵______元現(xiàn)金。
11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵______元現(xiàn)金。
12．公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎勵，根據(jù)工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲______%--______%。
第四章導游員管理制度
一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。
二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。
四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。
五、導游人員應配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。
六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。
十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。
十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。
十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。
十五、導游人員應時刻監(jiān)督團隊食宿游-行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質(zhì)量。
十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導游個人承擔。
十七、導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。
第五章財務管理制度
一、對財務人員的要求
1．所有參與財務管理的人員要有高度責任心,工作認真負責,按章辦事。
2．總經(jīng)理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會研究同意方可執(zhí)行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現(xiàn)金會計每周六要及時準確地把收支情況報給現(xiàn)金會計，并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。
3．現(xiàn)金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。
4．任何人不得擅自挪用公-款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開支審批
1．所有辦公室開支要先做出預算，報經(jīng)總經(jīng)理簽字批復后憑借條從現(xiàn)金會計處借款，憑發(fā)票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話同意后方可執(zhí)行。
2．辦公開支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執(zhí)；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。
3．各位員工的開支要及時報給總經(jīng)理簽字后到財務處報帳。
4．所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。
三、團隊帳目審批
1．所有團隊、散客一經(jīng)簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
3．所有團隊的支一律由計調(diào)部出具團隊預算單并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報賬。
4．所有團隊團款出團前付______%，余款在團隊返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發(fā)團，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可。
5．所有團隊在報帳時必須有合同、計調(diào)部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。
四、業(yè)務經(jīng)費開支審批
1．公司所有因業(yè)務需要的開支必須事先征求業(yè)務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。
2．業(yè)務副總審批時必須嚴格把關(guān)，根據(jù)團隊競爭情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開支，把業(yè)務經(jīng)費控制在年初預算內(nèi)，單團經(jīng)費原則上不超過該團毛利潤的10%，并且單團單列。
3．業(yè)務經(jīng)費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。
4．總經(jīng)理對業(yè)務經(jīng)費進行監(jiān)督。
五、門市部
1．門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和挪用團款。
2．門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準后方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然后憑發(fā)票報帳。
3．門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。
六、工資、獎金、出差補助
1．員工當月工資于次月______日發(fā)放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。
2．業(yè)務獎金一旦團款全部收清，立即發(fā)放，門市的業(yè)務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。
3．出差時需通知業(yè)務經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補助由總經(jīng)理簽字后報給財務。
4．下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務時，費用一律列入各自團隊的經(jīng)營費用當中。
七、財務部與計調(diào)部的合作
1．財務部與計調(diào)部之間要協(xié)作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。
2．計調(diào)部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。
以上各條請大家共同遵守。
一、總則
為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門王曉紅負責公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容
內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類休假規(guī)定。
（一）考勤記錄
2、員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據(jù)。
4、如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差,來不及在公司“外出登記表”上登記,可回來后補填并由部門主管簽批,如下午外出辦理公務下班后來不及趕回,次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真-相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。
7、上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應處理；
8、員工外出辦理業(yè)務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。
9、公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。
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1、公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：
（1）、遲到（早退）一次，扣發(fā)工資×××元；一個月遲到（早退）累計超過三次（含三次）者，扣發(fā)工資×××元/次，并通報批評。
（2）、曠工一天，扣發(fā)二天工資。連續(xù)曠工三天或全年累計十天者，視為自動離職或作開除處理。
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2、每月10日前，財務部將考勤匯總統(tǒng)計據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后
發(fā)放。
（二）病事假
2、原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。
獎懲管理辦法
一、總則：
為保障公司各項規(guī)章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀的行為，特制訂本辦法。
二、適用范圍：
1、獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。
2、獎懲管理的主管為魏慶光。
1、上班遲到每次罰款×××元，每月超過三次每次罰款×××元。
2、早退、中途離崗每次罰×××元，無故曠工每次罰×××元，每半個工作日按一次計算，每月曠工三次以上予以辭退。
3、請假根據(jù)實際天數(shù)每天扣除×××元，無請假條按曠工計算。
4、考勤、打掃衛(wèi)生不負責任者每次罰款×××元。
5、損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款×××元－1000×××元，情節(jié)嚴重者追究法律責任。
6、所有人員得到團隊信息后必須立即向計調(diào)部回報，以計調(diào)部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤×××提成。業(yè)務費用按團隊毛利潤×××提成。如不匯報者每次罰款×××元。
7、持證導游出團補助為×××元每天，無證每天補助×××元。不含餐團隊每人每天補助×××元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游×××元現(xiàn)金。導游所有索道費一律不給予報銷。
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