團隊管理心得分享（專業(yè)21篇）

作文是語文學習中的一項基礎(chǔ)訓練，它可以提高學生的思維能力和表達能力。寫一份完美的總結(jié)，需要充分挖掘和展現(xiàn)自己的潛力和才華。是一種表達個人思想和情感的方式，可以培養(yǎng)寫作能力和思維能力。如何寫一篇優(yōu)秀的詩歌，需要有靈感的啟發(fā)和對語言的巧妙運用。以下是小編為大家整理的詩歌作品，希望能給您帶來靈感和欣賞的愉悅。

團隊管理心得分享篇一

在企業(yè)良性管理中，對員工的管理尤為重要，制度的管理無法從根本上去達成制定者預期的目標，因為一個制度的生成必然跟隨著缺陷，只要員工愿意，制度的漏洞無法讓員工在實際意義上得到約束，如果要實現(xiàn)制度下的良性管理，必須體現(xiàn)領(lǐng)導者對制度的解讀能力，在領(lǐng)導者的引導下，實現(xiàn)員工的自我管理。

在新人見面會時我會告訴新人們應該遵守的最基本的道德準則和行為規(guī)范，并且承諾主管是遵守制度的表率。與其用制度去強行的規(guī)范員工的行為，使之產(chǎn)生膩煩與抵觸，不如為每一位員工在制度規(guī)范內(nèi)量身制定合適員工自身的制度規(guī)范，如果有的員工在某一專長上有所優(yōu)勢而在另一方面處于劣勢時，可適當放寬對其的限制，在一個團隊中取平均值而達到取長補短的效用，為每位員工劃定他們在團隊效應中應做到的部分和可以放寬的部分，使之更快適應工作并逐步彌補不足實現(xiàn)工作效益最大化，同時可以時刻強調(diào)一個工作行為準則的底線，即不可逾越的部分，使員工認識到制度和管理賦予其的特殊性以此提高他的工作熱情，并同時讓其明白，企業(yè)制度的尊嚴即權(quán)威，如果觸犯就是對其自身利益的侵犯。這樣，讓員工知道自己在這個團隊中的分量，會使其對自己的工作有更高的要求，并可隨著員工逐步進步而修改對其限制，最終實現(xiàn)員工自身的自我管理。

在強調(diào)了遵守規(guī)章制度之后，我也會給予新人們充分的鼓勵，幫助他們樹立自信心。對于電話銀行的職業(yè)前景，給予我的認知。并將我在這一行中近年來的所作所為，以及付出和獲得都告訴給新人們。推動我的目標，說服新人相信我的目標是值得投入的。用管理者經(jīng)驗去帶動新員工的工作熱情，樹立其職業(yè)生涯對自身要求的目標，并用自己的熱情去帶動一個團隊的工作熱情。

要了解新人們的想法和需求才能制定大家都希望邁進的目標。比如工薪待遇、排班休假、發(fā)展前景等問題。單位的績效制定，電話數(shù)量和質(zhì)量、加班輪休的安排、進入精英組的意義等都要明確告訴他們，并且這一系列之間有怎樣的直接或間接的聯(lián)系，都需要我們能為他們設(shè)身處地的著想，為他們規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景計劃書。

在上線前，我要向新員工介紹一些這個職業(yè)所需要注意的工作特點，需要強調(diào)的是對自身職業(yè)發(fā)展的定位——包含在對待工作、客戶、問題、上級的態(tài)度：

1、對待工作，必須是一絲不茍、認真負責的態(tài)度。我們的工作性質(zhì)決定了我們不能馬虎，不能模棱兩可。對工作不負責任就是對自己不負責任，在工作中要保護自己的最好方式就是兢兢業(yè)業(yè)地工作，包括保證上班紀律和考勤。

2、對待客戶，首先是服務禮儀——熱情、有序，良好的服務禮儀是處理問題的積淀，是客戶愿意讓我們幫助他們解決問題的第一關(guān)鍵。我會在第一個月中要求新人做到每一通電話都必須熱情飽滿，哪怕業(yè)務量很低也可以接受。

3、對待問題，不怕麻煩，不怕?lián)熑?，但要用心思考，要聰明。剛開始的時候，必須不懂就問，練習多使用資料，多使用主管這個平臺。做錯事敢于承認，但也要善于解決。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤第一時間告訴主管，而我們會盡心盡力地幫助他們解決問題。

4、對待上級，二字服從。有意見可以提出，但首先是服從，先解決問題再事后提出異議。

最初帶領(lǐng)他們上線時，我的做法是，幫他們準備一份電話稿，比如：“您好，很高興為您服務，請問有什么我可以幫到您”、“非常抱歉，耽誤您這么多時間”、“請您稍等，這個我需要詳細幫您查一下，請您別掛電話可以嗎”、“您反映的這個問題確實存在，我們會向上級部門反映，也請您給我們一點時間”等。我會把這些平日里累計的便于臨時處理客戶問題的語錄擬成電話稿，在新人剛開始上線，說話緊張的時候教他們形成習慣性的通話模式，讓他們快速進入角色。

告訴新人遇到客戶投訴業(yè)務時，舉手示意，我會在旁陪同，和他們一起去解決問題，以此來增強他們的信心并調(diào)動他們的工作熱情。對新人進行走動式管理，點對點的交流，及時發(fā)現(xiàn)他們存在的問題并及時解決。

在逐漸了解新人的同時，要包容和欣賞每位員工的差異性。使他們感到他們的重要。他們都希望被重視。善于營造一個良好的工作環(huán)境，消除他們由于緊張和工作強度帶來的消極情緒，使其在一個嚴肅、競爭而又活潑的氛圍中工作。

為了營造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正、民主平等，充分調(diào)動每個成員的積極性。在生活中，多關(guān)心多照顧組員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。調(diào)節(jié)一些潛在和必然的矛盾，是一個新的團隊從初建到成熟的保證，一個新生的集體，可以在業(yè)績上容忍他們無法創(chuàng)造更多的價值，因為在他們逐步的磨合中，可以用這個團隊自身的特點，去創(chuàng)造其他團隊所無法擁有的優(yōu)勢，并借此優(yōu)勢來達到團隊效益的最大化。

把握自己的權(quán)利和義務，公司領(lǐng)導對自己的期望以及組員對自己的期望。作為下級，必須準確地了解領(lǐng)導的指示。上級的要求，是一個實施綱要的主脈，作為一名主管，首先需要避免紙上談兵的毛病，在準確把握主干的前提下，在自身的權(quán)限內(nèi)去靈活操作團隊事物以提高工作效益，達到管理事半功倍，并以此總結(jié)在管理與工作中所產(chǎn)生的問題，將意見實時呈報上級以避免整個單位因此而帶來的損失，實現(xiàn)在管理逐步完善，內(nèi)部優(yōu)化的目的。

了解組員對組長的期望：

1、辦事要公道。獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。

2、對員工在工作、生活上多一份關(guān)心和了解，員工自然會滿意你。

3、目標明確是做領(lǐng)導的一個最重要和最起碼的前提。

4、主管作為一組的指揮者，必須準確地發(fā)布命令，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的失誤。

5、工作中，組員總是希望自己能時常得到主管的及時指導，因為主管的及時指導就是對組員的關(guān)注和培訓。

團隊管理心得分享篇二

最近自己周邊發(fā)生了太多的事情。在真正的團隊管理中，我有太多的心得想和大家分享。

首先，在團隊管理中真正的領(lǐng)導首先應該體會到同伴的痛苦與困難。既然你是一個管理者，你在團隊中你的工作的最終目的就是讓團隊的工作更有效率，為團隊指明方向。在這個基礎(chǔ)上，盡可能地和你的伙伴員工站在一條線上，感受他們的困難，感受他們的快樂。這樣才能真正贏得團隊的尊重和接受。工作中不能總想著因為自己是領(lǐng)導就有權(quán)使用最好的設(shè)備。而要考慮到下屬和員工使用較差的設(shè)備時的不便和痛苦。要真正意識到領(lǐng)導獨立辦公室不是尊嚴和地位的象征，而是因為需要獨自溝通，又需要知道下屬工作的時候留給他們足夠的面子的需要。

第二，每個人都是人才。對于員工而言，每個人都是人才。所以在團隊中，千萬不能指責一個員工笨。這么一個簡單的評論傷害的不只是一時的心情。如果內(nèi)心對你心懷尊重，你這個笨字傷害的是個人對他自己一生的評價。天生我材必有用，這句話不是專指自己的，更重要是說你的員工和下屬的。既然天生我材必有用，那么天生他才也有用。當因為團隊的發(fā)展需求需要裁掉一些員工的時候，首先應該注意的是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，幫助他樹立信心。甚至利用自己作為領(lǐng)導的資源為他的個人發(fā)展提供一些有益的建議，或者推薦到更適合他的崗位上去。因為，他是人才。

第三，在團隊管理中應該勇于分享。這里的分享不只是分享自己的信息和知識，更多情況下是要分享自己的感受。很多人認為自己作為領(lǐng)導的真正的能力是某種絕招。泄露了某種能力或者絕招就會威脅到自己的領(lǐng)導地位。其實不是這樣的，樂于分享不僅能讓團隊取得更大的進步，還能讓自己的絕招經(jīng)過集體的智慧變得更加強大。團隊也會因為你的分享，而回饋更多的尊重。真正的領(lǐng)導的尊重是從分享和幫助開始的，而不是從某某總的稱謂開始的。

第四，要給予團隊足夠的理解和耐心。在現(xiàn)在的最先進的人力資源管理中，其中招聘環(huán)節(jié)搞得最復雜。不僅要通過原有的領(lǐng)導那里了解員工工作是否真實，還要通過背景調(diào)查了解員工之前崗位中出現(xiàn)的種種問題。其實這些工作的本質(zhì)就是了解和理解你的員工。一個員工的頻繁離職可能不是因為其不穩(wěn)定，而是因為他的職業(yè)經(jīng)歷不是那么順利。一個員工不遠千里希望加盟一家公司可能真實的原因是想夫妻團圓或戀人相聚。或許團隊的進步不是像我們想象的那么快，我們要真正去思考這個現(xiàn)狀背后的原因，給予團隊足夠的耐心。

第五，要讓員工學會自己管理自己。讓員工自己管理自己的法寶就是讓員工自己學會如何計劃自己的工作。一般的團隊都是每天一大早領(lǐng)導分配任務，今天張三干這件事，李四干另一件事，王五干最后一件事。一天結(jié)束后，領(lǐng)導為當天的工作做點評，結(jié)果誰做的好，表揚，誰做的不開痛批一頓。這樣的管理結(jié)果就是領(lǐng)導每天都在想著明天安排員工做什么事。怎么考核。很明顯，一個人的精力是有限的，當這個領(lǐng)導的下屬超過6個人的時候，問題就出現(xiàn)了。因為他不能顧及到每個人的工作安排。所以沒有被安排到的人就會心存僥幸，被安排到重任的人就會叫苦連天，埋怨老天不公。另一方面，員工面臨的工作有事是會變化的。客戶的臨時變卦會讓原有的工作計劃變得無從下手。原先被派了任務的員工可能因為外部原因工作任務變得不堪重負，也可能變得微不足道。團隊效率之低下可想而知。

我認為領(lǐng)導要花時間教員工自己學會自己計劃自己的員工，學會以結(jié)果為導向考核自己的員工。自己計劃自己的工作是一種能力。并非所有的員工有具備這種能力。為了團隊的成效整體提升，為了團隊的效率，作為領(lǐng)導要教會團隊具備這樣的能力，這是一個磨刀不誤砍材工的舉措。員工每天花一個小時做計劃，看似浪費時間，但是你卻省去了為他們?nèi)绾斡媱澃才诺臅r間，并且員工自己安排的計劃一般自己都會努力實。

團隊管理心得分享篇三

“90后多是獨生子女，對歸屬感的要求更強，更加感性。”這是華藝傳媒的王禹衡對自己公司90后的判斷，“如果領(lǐng)導專業(yè)性強又善于溝通，他們就比較容易認可公司、認可領(lǐng)導，就會全情投入做這份工作，同時，服從性和創(chuàng)造力都會非常好，反之，就會比較情緒化，容易離職。”這對管理層提出了一個要求，就是要建立良好的溝通機制。很多管理者說策劃案要親自寫，哪里有時間去了解90后的員工在想什么。這其實是陷入一種誤區(qū)，公司高薪聘請管理者，是要他去教會和帶領(lǐng)新人的。管理者必須得有這個耐心。管理者必須盡量學會怎么帶領(lǐng)團隊，而不能僅僅強調(diào)業(yè)務上的專業(yè)能力。

華藝公司的員工中，出生于上世紀80年代末和90年代初的為數(shù)不少。對于做項目的人員，政策就是：只要業(yè)績好、工作表現(xiàn)好，日常管理上就可以很彈性化。如果某個員工特別習慣晚上工作，如果前一晚通宵加班，那么第二天就可以直接倒休，如果加班到凌晨2點，第二天可以上午10點或者11點再來上班。對于這些員工，考勤不實行“一刀切”。

雖然這個政策很受這類員工的歡迎，但是確有做行政等其他崗位的員工感覺心里不平衡?！叭绾纹胶夤緝?nèi)其他崗位的情緒，”是個大問題。行政崗位需要按時上下班，工作時間比較固定，“這些情況在入職的時候就要和新人說清楚。此外，我們在休假的時候還給予他們一些便利，比如可以將年假、倒休、周末湊在一起休一個長假，”管理者認為，考慮到公司的業(yè)務性質(zhì)，項目人員是不可能連休10天假期的，但是行政人員就可以享受這個優(yōu)惠。

年輕人都想看看其他公司怎樣，想多嘗試，跳槽是正常的。

贊成給員工較高的薪酬和福利。公司的員工除了底薪，還應該安排一些工作表現(xiàn)較好的做講師，這樣他還可以得到講課費用這個收入，這個費用是比較高的。此外，還要爭取合作單位給這位頒發(fā)證書，分享到網(wǎng)站上，打造一個推員工的平臺，以此來盡量留人?！?/p>

現(xiàn)在，公司里有不少實習生和初級崗位都是90后員工。為了能夠在90后中培養(yǎng)出業(yè)務骨干，公司指定了一個“未來之星”計劃，即每年選出10個公司業(yè)務核心骨干，著重培養(yǎng)他們的業(yè)務和管理能力。

有意向的員工自己先報名，然后主管推薦，然后進行專業(yè)能力、公司文化認同和管理知識的答辯，我們判定他有培養(yǎng)的潛質(zhì)后，將和他簽署正式的法律文件，即一份長期的勞動合同，薪酬待遇一下子提高40%~60%，每年培訓的費用有數(shù)額規(guī)定。

這些年輕的員工有時候比較任性，因此公司必須有一定的容忍度，用他們的想法去考慮問題。

我曾遇到一位年輕、工作出色的畢業(yè)生。當時他在公司做意大利菲亞特一款車的'推廣活動，客戶對他很滿意。但是工作半年后，他突然提出辭職，原因是想去西藏旅游?！痹诮?jīng)過交流之后，我同意了他的離職！后來我想，我25歲的時候確實沒有這個勇氣做這樣一件事，但是他們敢?！?/p>

你首先要和他們玩到一起，因為如果你不深入到90后，不與他們一起吃吃喝喝和玩玩樂樂，你就不知道他們怎么想的。我和他們每個人聊的主要話題有三個：你為什么加入這份工作，你在這里學到什么，你有什么要改善的地方。而正是因為經(jīng)常和他們混在一起，我也很了解公司的基層銷售員工，這很重要。我們內(nèi)部還有一個“轉(zhuǎn)正評選會”。通常，一個新員工能不能轉(zhuǎn)正是由部門領(lǐng)導和老板拍板的，而我們則是通過一個轉(zhuǎn)正評選會來決定。為什么這么做？因為假若一個人能否轉(zhuǎn)正是由部門領(lǐng)導和老板來決定的，他可能很難和團隊形成合作氛圍，所以我們讓其能否轉(zhuǎn)正由其合作伙伴來決定，這對營造一支互信互愛的團隊大有裨益。因此，轉(zhuǎn)正評選會也會出現(xiàn)一個被老板看重的人卻被投了反對票的情況。

現(xiàn)在很多老板太世故了：當一個人能給我?guī)韮r值的時候自己就去討好他（她)，當這個人有跳槽的想法時，我就會詆毀他。其實，你真的不要把員工當傻子，哪怕他是95后，他也比你聰明多了。你要從思想上認識到，每個人都有其獨一無二的價值，他(她）是能夠做成一些事情。然后，你要在員工之間傳播這種思想，每個人都會覺得自己在公司里有發(fā)展空間，而后你的團隊自然而然就穩(wěn)定了。

團隊管理心得分享篇四

我認為同事在工作時間是有上下級、管理與被管理的關(guān)系，但在工作之余、生活中，我們大家都是兄弟姐妹，作為一個團隊管理者應該做好以下幾個方面：

業(yè)務員才會感受到你的真誠，才不會覺得你不是一味的在想著從他們手上收獲利益，前期你不去播種，再好的人才也是假的。

在學生時代，一個優(yōu)秀的學生，一定是在鼓勵中成長的。同樣一個優(yōu)秀的團隊也是在鼓勵中成長、成熟起來的，我認為平時多鼓勵、多激勵、少批評、少指責，用先進鞭策后進是一種管理團隊的最好方式，以肯定的方式教他們發(fā)現(xiàn)問題的方法、解決問題。

團隊管理心得分享篇五

銷售團隊管理需要在實踐過程中慢慢摸索，不同的銷售模式?jīng)Q定不同的管理方式。但核心問題就是銷售能力和團隊的架構(gòu)。對于銷售人員能力經(jīng)驗強的團隊，管理往往更重要的是放權(quán)，一切以結(jié)果為導向;但一直剛剛組建的年強銷售團隊，即使領(lǐng)導者再強，也無法讓同事在一夜之間提升，攻無不克戰(zhàn)無不勝。需要在過程和結(jié)果中雙向把控才能有結(jié)果!

1、銷售團隊組建：

需要找到合適的人，合適的人除了在知識、社交、溝通表達等基礎(chǔ)能力支持，更重要的是態(tài)度，×老師說的好，態(tài)度決定一切。找到志同道合的人，接下來的團隊工作會事半功倍。找到了合適的人，要逐漸形成自己的團隊文化。團隊文化的核心就是管理者，大家都聽說過帶領(lǐng)一群羊的獅子和帶領(lǐng)一群獅子的羊打架的故事，故事告訴我們在一個團隊里，領(lǐng)頭羊很重要，俗話說兵熊熊一個，將熊熊一窩就似乎這個意思。銷售團隊必須要沉淀出本團隊的文化和特質(zhì)。團隊文化形成了，才能有和諧，相互信賴的團隊關(guān)系。這一點相當重要，也是決定團隊以后走向哪里的基石。

在羊群中領(lǐng)頭羊很重要。領(lǐng)頭羊要確定團隊的方向，要根據(jù)方向隨時調(diào)整路線以確保方向的正確性。在一個團隊，經(jīng)理要及時發(fā)現(xiàn)銷售團隊管理工作中不斷暴露出來的問題并加于糾正以確保目標的實現(xiàn)。同樣，每個公司都會根據(jù)自己的實際情況設(shè)計不同的目標任務。對銷售業(yè)務這一塊有銷售目標、回款目標等。作為經(jīng)理你的任務就是把公司的大目標大任務逐條分解到每個團隊、每個人。在設(shè)計目標時要注意這幾點：

（1）任務分清、目標到人。

（2）切合實際、具體量化。

（3）引導為主，勇于挑戰(zhàn)。

3、管理過程把控：

第一環(huán)，團隊規(guī)范。

沒有規(guī)矩無以成方圓，游戲沒有規(guī)則，所有人都可以按主觀做事，游戲就無法進行。團隊中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當然訂制度很容易，但是執(zhí)行徹底則很困難。領(lǐng)導者必須有能力建立合理、有利于團隊的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范。

第二環(huán)，監(jiān)控指導。

因為作為領(lǐng)頭羊你必須讓你的團隊中的每個成員時刻牢記自己的目標和任務。并對他們的工作過程實施有效的監(jiān)控和指導，還要根據(jù)他們目標任務的完成情況實施鼓勵和指導，加強優(yōu)勝劣汰。只有把細節(jié)和過程實施到位的管理才可能促進團隊的發(fā)展。當然，監(jiān)控不等于事無巨細，所有事情都親力親為，需要清晰的明確哪些是需要把控指導的，哪些才是有效的管理。在管控力度這塊有個到位的拿捏，才能使得成員既不會出現(xiàn)抵觸反感情緒，又能有責任的落實每一項工作。按時按量超出預期的完成，從而形成良性循環(huán)。

第三環(huán)，團隊執(zhí)行力。

打造“團隊執(zhí)行鐵軍”首先要以身作則。執(zhí)行力打造需要團隊文化的底蘊，當團隊文化呈現(xiàn)出執(zhí)行力后，需要大膽的改造團隊。當遇到問題時候，第一時間解決問題，必然會遇到阻力，需要大膽的優(yōu)化改造，否則當問題嚴重到無法解決的時候，任何執(zhí)行力都是空談。執(zhí)行就是全心全意立即行動，就是完成任務的過程，團隊打造執(zhí)行力步驟：認同--引導-要求-監(jiān)督，決心是基石。只有高效執(zhí)行力的集體才能成為一個優(yōu)秀的團隊。

4、總結(jié)和激勵：

總結(jié)是一種能力，需要在過程中不斷的提升，要逐漸形成過濾的功能，在接觸面的過程中，提煉出適合自己的，落地執(zhí)行的行動，并由此提升自己的邏輯思維能力和分析能力。激勵，激勵是銷售管理的重要一環(huán)。管理者首先要調(diào)控自己的情緒，在同事面前持久的保持住一種有自信、熱情的積極態(tài)度。要想激勵同事，必須先激勵自己。同樣每個人在不同的階段都會有不同的需求。如果你能在恰當?shù)臅r候滿足你下屬不同的需求，將能更大的調(diào)動他的積極性。作為一名有進取心的同事，他們需要：合適的工資、良好的工作環(huán)境、良好的企業(yè)文化、有歸屬感、安全感、和認同感以及成長發(fā)揮空間等需要。如果你能把激勵很好的結(jié)合，那一定可以嘴大限度的激勵員工的潛能。哪怕你帶的同事原來是頭綿羊，都可以逐漸訓練成為能征慣戰(zhàn)的猛獅。

一支優(yōu)秀的團隊需要傾注心血去灌溉，我們在管理的時候除了在銷售，技巧，業(yè)績等方面影響團隊，更要注重內(nèi)在的.品質(zhì)，管理者要逐漸沉淀出屬于自己的核心領(lǐng)導力。才能把團隊打造成一支有共同的愿望，目標;和諧，信賴的有戰(zhàn)斗力的團隊。

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團隊管理心得分享篇六

在我們玩游戲之前，都會有游戲的規(guī)則，以確保大家在玩游戲的時候能夠玩的愉快，在團隊當中，這個游戲規(guī)則可以是團隊的架構(gòu)、工作流程、溝通習慣、團隊氛圍等等，甚至是分配機制，總之是規(guī)范整個團隊的工作規(guī)則，確保大家在工作當中愉快。

在我們團隊當中，團隊的組建者對我們的工作提出了特別的期望，除了工作任務的分配以外，他希望我們這個團隊的工作要有創(chuàng)意！能夠超出他的期望，他希望我們注重細節(jié)，他希望我們能發(fā)揮小組的力量，在溝通的時候他教給我們使用教練技術(shù)。是的，對我們來說，項目成功的標準并非普通水準，我們要做到讓我們自己都覺得”wow!”的感覺！在整個項目運行的過程中，每個人每天都有成長，都自覺自愿的去思考如何將自己的項目做到最好！

游戲規(guī)則是大家共同認可并自覺維護的，它相當于界定了團隊價值觀和行為的定義和界限，去幫助我們使用同一種語言溝通，能幫助磨合大家的工作習慣，相當于種了契約的種子在大家的心中。

團隊管理心得分享篇七

做為專賣店的營業(yè)員是服裝企業(yè)營銷系統(tǒng)中的未稍神經(jīng)，直面市場的消費者，其素質(zhì)的好壞直接影響著消費者對企業(yè)品牌的認知度與美譽度，如何讓終端營業(yè)員的潛能得到更大的發(fā)揮，在日常銷售的管理，以及銷售時的一些細節(jié)，都會很大程度的影響著銷售的結(jié)果。

日常如何管理店員

· 按時提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時間內(nèi)提前半個小時上班，以做好全賣場的清潔工作。

· 保持店鋪、層板、貨架、地面 整齊清潔。

· 店長開早會，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當天的工作計劃交待清楚。

· 整理貨架的商品，盤查貨品是否與前晚相符。

· 檢查店鋪區(qū)域貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯價。

· 將補充款按陳列方式擺置到相應的位置。

· 進入銷售工作狀態(tài)，并隨時整理貨架上的物品。

· 認真開出銷售小票，確保內(nèi)容準確無誤。

· 按要求認真填寫各種表格與單據(jù)。

· 收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報到公司的營銷部門。

· 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。

· 交接-班時要將當日發(fā)生的事情交待清楚，并清點貨品。

· 清點貨品，及時填寫補貨單，補齊貨品。

· 交接清楚后下班。

營業(yè)員的銷售要訣

微笑服務：

倡導微笑服務，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個輕松的購氣環(huán)境，使消費者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務吸引消費者再次消費，也能吸引其他的消費者過來。

適時的贊美：

顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時，適時地對顧客美好的一方面進行贊美，能起到事半功倍的效果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費時帶來愉悅的享受。

了解顧客的購物心理：

有的放矢，方能贏得消費。因此，營業(yè)員在接待顧客時要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。

在倡導以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊伍的前提；整合優(yōu)化是基礎(chǔ)；系統(tǒng)化培訓是根本；使營業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個方面都能做到，才能使這支隊伍在商海的博弈中贏得市場。

如何激勵店員銷售

如何對個人進行不同的激勵，這是一門領(lǐng)導藝術(shù)，涉及管理者的個人閱歷、敏感度及管理經(jīng)驗等，它是在實踐工作中慢慢“悟”出來的。我一直說，我們管理者實際上是一個“實驗者”，我們總是在付出一定的學習成本之后，去舉一反三地體味管理的真諦，管理力總是在理論與實踐相結(jié)合中提升的。

了解員工需求，實施個性化激勵

在管理實踐中，如何對店鋪中的個人實施有效的激勵，首先是以對人的認識為基礎(chǔ)的。要想激勵員工，必須了解其動機或需求。管理者首先要明確兩點：一是沒有相同的員工；二是在不同的階段，員工有不同的需求。對于不同的員工應當考慮個體差異，具體分析，找到激勵他們的因素，采取不同的激勵方法，有針對性地進行激勵。

精神激勵與物質(zhì)激勵并重

對于一些工作表現(xiàn)比較突出的優(yōu)秀員工，我們完全可以采用精神激勵的方法，給予必要的榮譽獎勵。例如，管理者可以向干得好的員工表示祝賀，最簡單的方式是說一句“干得不錯”；或者寫一張手寫的條子或一封電子郵件稱贊員工的行為，對他們的工作表示認可。

目標激勵?

效果分析：1屬員工自我激勵，完成目標的員工會增加自豪感從而增加工作熱情。2、完不成目標的員工在被安慰的情況下會更加努力工作。

如何提升自我的管理水平

學致用，勇創(chuàng)新

在管理工作中，要不斷進行管理理念、管理制度、管理模式、管理手段等方面創(chuàng)新，利用新思維,新技術(shù)，新方法，新機制，創(chuàng)造一種新的更有效的資源組合方式,促進企業(yè)管理和綜合效益的不斷提高。

細觀察，勤思考

常溝通，多協(xié)調(diào)

店面管理應遵循兩條主線：一是硬性管理，一是軟性管理。

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓，對店面管理也要有一套嚴格的管理體制。即我所說的硬性管理。包括員工行為規(guī)范管理、崗位規(guī)范管理、值班管理和培訓管理。

1、員工行為規(guī)范管理：加盟店無論是店長還是店員大多數(shù)都很年輕，幾乎都是剛走出校門的學生，對客戶服務意識還沒有建立，一方面要讓他們了解加盟店的特色，一方面要對他們的個人素質(zhì)有個基礎(chǔ)要求。從穿著打扮到站姿、行姿、到說話的語音、語調(diào)、語速及接聽電話的規(guī)范等每一個細節(jié)都要有一個明確的執(zhí)行標準。大到與客戶交談，小到對店堂衛(wèi)生的清潔。

2、崗位規(guī)范管理：一個加盟店是由多個崗位組成的整體，各崗有各自的獨立性，同時又要求每個崗位的協(xié)調(diào)配合性。從接待、銷售、收銀、庫管等各個崗位，每一環(huán)節(jié)都與客戶相關(guān)，客戶為什么會從你的店里購買，除了產(chǎn)品本身的特色外，另一重要因素就是我們店面人員的整體素質(zhì)及給客戶帶來的滿意度和專業(yè)性。客戶會從我們的一言一詞，一舉一動中去感受我們的產(chǎn)品、感受我們陽光服務。

3、值班管理：店面除了店長的日常管理外，我們給每個員工一個充分鍛煉的機會，每周設(shè)一個值班店長，從開業(yè)盤點到閉店都由這個值班店長負責，一方面可以讓他們了解店里的`每一個崗位職責，了解各崗位重要性，在以后的工作中互相理解。另一方面他們會感到自已是這個店的主人，有很大的發(fā)展空間，對加盟店充滿信心和希望，會不遺余力地去證明自已有這個實力。職務結(jié)束時，大家交流一周工作中滿意的地方和還需改進的地方提出來，與大家共同思考出更好的加盟店運營方案。

4、 培訓管理：無論是新的員工還是老員工都需要不斷學習，積累經(jīng)驗。專業(yè)的產(chǎn)品知識需要長期積累及不斷學習。做為員工如果不能對產(chǎn)品有所了解，又如何讓客戶信服，也無法與其他競爭對手相對。同時員工通過持續(xù)的學習，能幫助他們提高個人的素質(zhì)，也會讓他們對目前及未來的發(fā)展有信心。而對店里的工作充滿激-情。正如我們店在經(jīng)過一段培訓后，員工深有體會地說：真正感受到了“每一年，每一天都在進步了”。

以上是硬性管理，那么什么是軟性管理呢？一個店面的管理乃至一個公司的管理，除了單純強制手段外還必須有人性化的管理，也叫無形管理。主要是從目標管理、團隊激勵、店長自我管理來體現(xiàn)。

1、目標管理：加盟店做為一個特色的運營模式自從建立以來，無論是從“每一年、每一天我們都在進步”，還是到今天的“科技創(chuàng)造自由”，店面都應該根據(jù)本公司的特點建立自已的文化和思想支柱及發(fā)展目標，形成統(tǒng)一認識。店長要在宏觀控制下合理分配任務，各店員圍繞這一發(fā)展目標共同努力。

2、團隊激勵：加盟店的布置可以說非常親和，但是這是針對客戶的，對員工必須創(chuàng)建寬松、親和的工作氛圍，工作同事之間的真誠團結(jié)是一個店面的靈魂。剛剛進店的新員工有激-情，有干勁，但缺少對專業(yè)產(chǎn)品知識的了解，銷售話述也不夠成熟。而老員工相對工作時間長，經(jīng)驗豐富，但懶惰性強、缺少激-情。新老員工各有優(yōu)缺，形成互補。這時要加以引導互相幫助，以大帶小，以小扶大，互相激勵，共同進步。

3、店長自我管理：俗語說的好，火車跑的快全看車頭帶。做為店長凡事要以身作則，然后再要求別人去做：如儀表、言行、考勤及工作態(tài)度上。凡事應起典范作用，以行動服人，以行動去帶動人。工作要有原則性，廣開言論，能聽取眾人意見，多為員工著想，做好員工與總經(jīng)理溝通的橋梁，加強同店員的思想交流和溝通，合理安排員工的工作和休息，盡量滿足多數(shù)人的要求，把工作做到每個店員的心里去。盡最大可能為他們的發(fā)展創(chuàng)造空間，帶動他們進步，培養(yǎng)他們成為加盟店乃至公司的中堅立量。

團隊管理心得分享篇八

團隊管理就是管理一個集體的，鼓勵成員間相互合作，致力于組織更好發(fā)展的過程。每個企業(yè)或集團都是由團隊構(gòu)成，也就是說團隊管理做到好對這個企業(yè)的發(fā)展起著事半功倍的作用。下面分享一點團隊管理的心得體會。

火車跑的快，全靠車頭帶。不管是一個作戰(zhàn)團隊，還是一個生產(chǎn)小組，在生產(chǎn)建設(shè)過程中能否上一個新臺階，領(lǐng)導班子能否發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的團隊往往潛藏著一個強有力的團隊管理層，在這個團隊管理層中潛藏著一系列引導秩序，發(fā)揮主導作用的體制和團隊管理成員。團隊成員的工作行為在大部分情況下要受到團隊管理者的影響。這就要求團隊管理者有較好的素質(zhì)和能力，當好他們的頭。

一、生產(chǎn)管理工作中要“魚”“漁”并舉。

古人云:“受之以魚，不如授之以漁”，在基層團隊管理工作中，團隊管理者首先必須是被管理者的師傅，只有這樣才能在團隊管理工作中具有強有力的說服力，我想沒有那個人愿意服從不如自己的領(lǐng)導。在我看來“漁”與“魚”是辯證的統(tǒng)一，“魚”作為基層工人追求的目的，“漁”作為獲得“魚”的手段和方法，最終的目的也在于如何獲得更豐富的“魚”。只有那些愚昧的人才會拒絕授之以“漁”。所以授之以“漁”是基層團隊管理者與被管理者進行情感交流的方法。反過來說，團隊管理者為達到目的求“魚”授“漁”也符合辯證法，如果舍“漁”求“魚”恐怕是很難達到目的的。

我們知道，一個生產(chǎn)團隊追求的目的就是效益，但是生產(chǎn)效益并不等于獲取效益的技能和方法。如果團隊里的每一名成員只潛心于獲取自己眼前的那些小小的“魚”，不顧全大局，不注重改革創(chuàng)新，從而獲取捕魚的方法和技能。不僅難以得到小魚，而且集體的這條大魚也要受到損害。在我看來魚是有限的，更多的魚需要在今后的工作中不斷地創(chuàng)新才能取得，那么技能和操作水平的提高就顯得尤為重要，也就是漁的掌握，作為基層團隊管理工作者，要充分掌握一線員工的心事，進行引導教育，然后授之以漁。

二、企業(yè)管理中的羅森塔爾效應。

“羅森塔爾效應”充分表現(xiàn)了在教育中，教育者和被教育者之間的關(guān)系。其實在團隊管理工作中，“羅森塔爾效應”具有同樣的說服力。每個人都有一種虛榮心，誰都喜歡聽些激勵的話，沒有任何員工愿意面對成天板著臉孔的領(lǐng)導。當團隊管理者對被管理者有足夠的信心和好感時，被管理者得到激勵就有可能取得更大的成績，有可能充分發(fā)揮其潛在的能量，培養(yǎng)其主觀能動性，同時也可以開發(fā)其創(chuàng)新意識和能力。團隊管理者也只有對被管理者有足夠的好感和信心時才會想方設(shè)法采取相應的措施促使被管理者有更大的進步。

結(jié)合我們的企業(yè)來說，我認為在這些方面也相應存在著許多問題，一線員工普遍文化太低，在安排一些難度較大的工作時，時有出現(xiàn)不服從，不接受難以解決的現(xiàn)象。這就給我們基層的團隊管理者帶來了許多麻煩。如果不給一些激勵，而只是埋怨。只能使團隊管理者和被管理者之間的關(guān)系更加難堪，出現(xiàn)反抗，冷戰(zhàn)，罷工從而影響企業(yè)的正常運行。因此要開展企業(yè)團隊管理者和被管理者之間廣泛的交流活動，彼此聽取心聲，相互采納意見。使他們受到充分的尊重，如果團隊管理者做到了熱情和愛護，鼓勵、信任、幫助、耐心的說服，相信他們會把自己的事情干好。在工作上更加賣力，這何嘗不是我們想要得到的東西。

三、團隊管理者和被管理者可以而且應該成為朋友。

曾經(jīng)在部隊和一些帶兵骨干探討與兵的關(guān)系時，提到朋友這個詞，立刻就遭反對，反對者認為帶兵人和兵是上下級關(guān)系，就是團隊管理和被管理的關(guān)系。其實對于朋友的含義有很多種，有人認為所謂“朋友”就是可以為對方兩肋插刀;也有人認為所謂朋友就是彼此信任，彼此充滿真誠的人，等等。我這里談到的朋友即指后者，也許有人會說距離產(chǎn)生威信，團隊管理者和被管理者之間沒有了距離就沒有了威信，我本人認為現(xiàn)代社會的人，不管層次的高低，不管職位的大小，只要能做到耐心的引導教育沒有人會不明白這個道理。成為朋友并不是一句空話，團隊管理者和員工成為朋友就是要進行平等溝通，不擺普，其實溝通就是一種平等。面對面的心靈溝通，要以“心細如發(fā)”的精神去關(guān)愛你的員工，使他們充分體會到你與他們的感情?！耙坏嗡梢哉凵涑鎏柕墓饷?，一個細節(jié)蘊含著可貴的精神”。在生產(chǎn)中團隊管理者和被管理者打成一片，讓他們把你當兄長當大姐，遇到問題做好及時的解釋，時刻把員工的切身利益放在心頭，想他們所想，急他們所急，幫他們所需。

總之在企業(yè)生產(chǎn)團隊中，團隊管理者要采取充分有效的手段，使大家了解你，你了解大家，從而調(diào)動被管理者的積極性。為實現(xiàn)共同的目標集成一個團結(jié)和諧密不可分的集體。

團隊管理心得分享篇九

還記得《共好》當中的團隊嗎？人與人之間的愛與信任可以高度凝聚一個團隊，如果團隊發(fā)展到這個級別，真的是戰(zhàn)無不勝的團隊！

可以說我們的團隊還做不到這個級別，每個人如果真的能像學習型組織當中描繪的那樣，私立不再主導，超越辦公室政治，讓愛與信任占主導，那會是多么幸福！真的要有多大的決心，才能因為堅持團隊的價值觀而允許短時間內(nèi)的銷量下降（第五項修煉第十四章“重拾人類基本價值”），對此我感到十分的敬佩！

我非常希望能在這樣的團隊當中工作，我覺得去找志同道合的人一起工作是一件非常幸福的事情。但我的一位朋友說起他創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，因為與朋友之間的合作失敗而告終，使他從合作當中脫離出來，僅留下股份而已。我想說每個人對同一件事物都會有不同的觀感和判斷，這是正常的，在決策時往往會出現(xiàn)爭論和妥協(xié)的情況出現(xiàn)，而我們?nèi)绾蚊鎸@樣的爭論與妥協(xié)，能使大家的合作繼續(xù)在和諧順利的狀況下推動下去呢？這是我一直思考還沒有答案的問題。希望如果你有心得，可以與我分享。

團隊管理心得分享篇十

我們的小組只有4個人，暫且不談學習其他科目，很多時候我們除了做項目，我們各自都有自己的其他工作，有的是學院干部，有的是系里的干部，而且身兼多職，這就需要占用我們的一定時間。這時候良好的溝通顯的更加重要，只有溝通好了才能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。我們平時都是通過聊天的方式進行溝通。有人曾經(jīng)問我：怎么整天見你跟人聊天?。课业幕卮鹗牵毫奶煲彩枪ぷ?。因為，那不是亂聊的，尤其在時機和話題的選擇上。利用課間的休息時間聊聊項目的話題，目的只有一個：拉近距離，融洽氣氛，了解情況，施加影響。還有比較喜歡用的就是娛樂，尤其是下棋、打牌、能體現(xiàn)人的性格，想藏都藏不住。性格無所謂優(yōu)劣，最重要的是因人而異，善加利用。通過合理的組合，減少沖突，增強合力。還有就是文字記錄，一定要讓團隊成員，尤其是關(guān)鍵成員養(yǎng)成做文字記錄的習慣，這對我們團隊的建設(shè)很有必要。

人是最富有感情的，每個人在生活中都會遇到這樣那樣的困難，這時候組員之間要相互幫助，真誠的為對方出謀劃策，這將更牢固小組人員之間的感情。使我們的小組“溫馨”之家的感情日益濃厚，責任感不斷增強，同時給組員創(chuàng)造一個輕松的開發(fā)環(huán)境，是搞好團隊建設(shè)重要一環(huán)。

提高組員的自信心，給組員有更多的機會鍛煉及自己的能力，促進工作的順利完成，保證工作質(zhì)量，同時使組員在心里產(chǎn)生可親可敬的形象，覺得小組里的人是值得信賴的。當然我們沒有資金投入開發(fā)，不可能有物質(zhì)上的獎勵。真正重視團隊成員的意見并給予適當?shù)氖跈?quán)，完成任務時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比物質(zhì)上產(chǎn)生的激勵作用要來的強烈和持久的多。

每個組員都應該為我們組服務。而項目組長更多地想的是對這個團體的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足于服務，給團隊成員創(chuàng)造出一個良好的工作環(huán)境。換句話說，組織者的任務是把臺子搭好，讓團隊成員把戲唱好。即便是團隊成員最終超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會幫你，何樂而不為呢？所以，不要吝嗇的把你知道的東西告訴你的同伴，不要有妒忌的心理，這是非常忌諱的。這里需要指出的是：服務不等于麻木聽從，是有原則的，會有不少誤解、委屈，也會很"吃虧"，但你收獲得將是一幫多少年后都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。

實際上，作為一種具體的技能和工作內(nèi)容，這是和溝通和服務連在一起的。把前幾項做好了，協(xié)調(diào)組織基本上就是個水到渠成的問題。由兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢；一是要注意盡可能合理地分配任務。

團隊管理心得分享篇十一

這不是任何種類的信任，而是堅實的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。這意味著一個有凝聚力的、高效的團隊成員必須學會自如地、迅速地、心平氣和地承認自己的錯誤、弱點、失敗、求助。他們還要樂于認可別人的長處，即使這些長處超過了自己。

團隊合作一個最大的阻礙，就是對于沖突的畏懼。這來自于兩種不同的擔憂：一面，很多管理者采取各種措施避免團隊中的沖突，因為他們擔心喪失對團隊的控制，以及有些人的自尊會在沖突過程中受到傷害；另外一些人則是把沖突當作浪費時間。

要成為一個具有凝聚力的團隊，領(lǐng)導必須學會在沒有完善的信息、沒有統(tǒng)一的意見時做出決策。而正因為完善的信息和絕對的一致非常罕見，決策能力就成為一個團隊最為關(guān)鍵的行為之一。但如果一個團隊沒有鼓勵建設(shè)性的和沒有戒備的沖突，就不可能學會決策。這是因為只有當團隊成員彼此之間熱烈地、不設(shè)防地爭論，直率地說出自己的想法，領(lǐng)導才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。不能就不同意見而爭論、交換未經(jīng)過濾的坦率意見的團隊，往往會發(fā)現(xiàn)自己總是在一遍遍地面對同樣的問題。實際上，在外人看來機制不良、總是爭論不休的團隊，往往是能夠做出和堅守艱難決策的團隊。

團隊管理心得分享篇十二

為提升福建省中小企業(yè)內(nèi)部管理水平，幫助中小企業(yè)有效激發(fā)員工的積極性，使員工更加忠誠于企業(yè)，盡心盡力地完成工作，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長，12月18日下午，在福建省經(jīng)信委指導下，福建省中小企業(yè)服務中心、莆田市經(jīng)濟和信息化委員會聯(lián)合主辦的“2016年企業(yè)管理經(jīng)驗分享活動莆田行之共同成長·成就未來”在莆田市中小企業(yè)公共服務平臺成功舉辦。活動邀請到團隊情感課程培訓師、福建恒藝展柜公司董事長林建華以及博格（中國）管理咨詢有限公司董事長鄭甫弘博士進行企業(yè)管理經(jīng)驗分享，共吸引到全省近180名中小企業(yè)管理者參加。

團隊情感課程培訓師、福建恒藝展柜公司董事長林建華曾擔任我是演說家《老板不易》演講人，其節(jié)目視頻曾創(chuàng)下了單個視頻的最高記錄?，F(xiàn)場，林建華以“共同成長”為主題，結(jié)合自身16歲出來做學徒到后來實現(xiàn)成功的經(jīng)歷，向在座中小企業(yè)管理者們詮釋了堅持不懈、誠信務實的力量。

林建華說：“如何實現(xiàn)個人、團隊與企業(yè)的成長？單純的激勵機制可能會比較枯燥，我們希望也要有情感的東西，再加上人文、感情的關(guān)懷。首先管理者應該以身作則，從點點滴滴開始，要懷有正能量、激情、奉獻與感恩，讓大家都意識到，每個人都是團隊的一份子，做到團隊之間相親相愛成為一家人，也讓大家有激情有努力有奮斗有感恩，同時講誠信，不傳播負能量，共同營造出一個有愛的氛圍，打造出一個有愛心、有戰(zhàn)斗力的團隊，共同促進企業(yè)成長。”

林建華繼續(xù)說道：“今天我講的話題就是成長與實干，目前中小企業(yè)面臨很多困難，但還是希望我們的管理者們能夠認清自己，務實一點，腳踏實地一步一步去夯實基礎(chǔ)，去度過這幾年的經(jīng)濟困境。通過舉辦今天的活動，能夠讓眾多中小企業(yè)參與進來，他們的問題與困惑也可以在這里進行解決，我覺得很好?！?/p>

此外，莆田市經(jīng)信委產(chǎn)業(yè)和企業(yè)科科長鄧建庭現(xiàn)場介紹了莆田市中小企業(yè)公共服務平臺的相關(guān)情況。他指出，平臺以莆田市經(jīng)濟和信息化委員會作為主管單位，莆田市中小企業(yè)服務中心作為建設(shè)單位，福建中宏教育與人力資源開發(fā)有限公司作為第三方運營單位，實行線上平臺和線下平臺互動，整合聚集金融服務、工業(yè)設(shè)計、品牌拓展、財務管理、企業(yè)培訓、信息化、法律服務等各類服務機構(gòu)資源，旨在為莆田企業(yè)，特別是中小微企業(yè)提供一站式服務。

“前期我們都是從網(wǎng)絡上獲取政府相關(guān)政策與措施，今天參加這個活動，我認識了很多企業(yè)朋友，大家可以相互溝通交流，而活動中的惠企政策宣講，清晰明了，是一個很好的學習機會。”福建找銀網(wǎng)電子商務有限公司總經(jīng)理李元濤談道，“現(xiàn)在我們公司最需要解決的是人才問題，公司在一個村落里，衣食住行都很齊全，但是很多人不愿意來這樣的地方上班，我們希望政府能出臺相關(guān)政策鼓勵大學生來這邊發(fā)展?！?/p>

博格（中國）管理咨詢有限公司董事長鄭甫弘博士多次參加2016年企業(yè)管理經(jīng)驗分享系列活動，他說道：“該系列活動非常有意義也深受大家的歡迎。通過我們標桿企業(yè)的經(jīng)驗分享，企業(yè)管理者們是可以去比照與學習的。我們活動還有創(chuàng)新的空間，可以與中小企業(yè)管理者們有更多的鏈接與深度調(diào)研，真正挖掘他們需要的東西。2017年，服務中小企業(yè)的熱潮一定還會高漲，平臺的服務模式還可以進一步進行創(chuàng)新，一定要提高我們的服務質(zhì)量，而類似活動還可以更頻繁、更廣泛地去推廣?！?/p>

團隊管理心得分享篇十三

考勤機只是記錄考勤數(shù)據(jù)的一個工具，他只是客觀的時間，并不能體現(xiàn)出一個人當日的考勤狀況。比如我今天早上和晚上刷了兩次卡，我可能是早上刷了卡就出去玩了，快下班的時候回了趟公司又刷了一次下班走了。也有可能是同事帶刷卡的。

所以市面上就出現(xiàn)了考勤軟件，讓你的考勤可以通過電腦的分析和匹配來結(jié)算工資。也就是說，整個考勤工作一套下來，能夠盡量最小的人為化和紙質(zhì)辦公考勤，才是最好的考勤方法。因為考勤只有客觀，公正，無人為化才是最好的解決方案。

那么，公司制定考勤管理制度，是提高員工的工作效率?，F(xiàn)向你提供某公司考勤管理制度，僅供參考。

一、作息時間:工作時間是員工依照公司的規(guī)定，在工作場所執(zhí)行所指派任務的時間。

2、周六、周日休息。

3、各部門因工作要求，需要調(diào)整部分人員常規(guī)作息時間，應書面提交報告，經(jīng)總經(jīng)理核準，報綜合部人力資源部備案及執(zhí)行。

二、月考勤:1、每月26日綜合部統(tǒng)計上月26日至本月25日的考勤。

2、人力資源統(tǒng)計上個月的考勤情況,并于三日內(nèi)將請假單、考勤簿、員工外出登記表、加班單交綜合部及財務部核準。

三、考勤管理:為了準確計算員工工資，減少人工考勤誤差，將嚴格進行考勤制度。

力資源處進行銷假。員工無特殊情況，不得推遲銷假時間，否則將按照員工實際銷假日進行考勤。

2、任何個人對考勤有疑異，均可與綜合部進行核實與交涉，在未經(jīng)綜合部同意時，不得擅自更改統(tǒng)計結(jié)果。

四、出差:。

1、因公外出至市區(qū)以外且在外住宿,視為出差,參照"員工出差和差旅費報銷標準及實施辦法",出差者的部門經(jīng)理應詳細填寫《員工出差登記表》并報人力資源。

2、員工外出返回公司需先到人力資源處報到，在《員工出差登記表》中填寫實際返回時間。

3、員工外出費用報銷時，需攜帶《員工出差登記表》至財務部，當報銷憑證上的時間與登記表時間吻合時，財務部方能給予報銷。

4、出差標準詳見"報銷管理辦法"。

五、加班。

1、職工在制度工作時間以外從事工作稱為加班。但因輪班及倒換休息日而在公司規(guī)定的休息時間內(nèi)工作的不記為加班。

2、根據(jù)《勞動法》規(guī)定，并保障職工身體健康，應嚴格控制加班時間，一般每日不超過兩小時。因特殊原因需延長工作時間的，每天不應超過3小時，且每月不得超過三十六小時。

3、加班須提前由部門經(jīng)理認可，且按其任務多少規(guī)定職工加班時間并經(jīng)職工本人同意。無論工作任務的完成是否超過本時間，加班費用均按此時間計算。

團隊管理心得分享篇十四

什么是管理？從理論上講，到目前為止還沒有一個統(tǒng)一的定義，不同的學派對于它的解釋，由于觀點不同而眾說紛紜。一般地說，“管理”就是在一定的環(huán)境下，為了達到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。

簡單地說，管理就是“管”和“理”，“管”就是“運用權(quán)力控制，是指揮與服從，管住、管好”：“理”就是“運用智慧協(xié)調(diào)，是溝通與協(xié)作，理清、理 順”?！肮堋毙枰獧?quán)責界定的清晰和指令流程的通暢，“理”需要的是組織系統(tǒng)的凝聚力和認同感。支持“管”要一套制度，支持“理”是企業(yè)文化。

二、中國民營企業(yè)在“管理”中的主要毛病

中國民營企業(yè)的管理水平落后只要就在于重“管”不重“理”，原因在于管理機制的畸形。雖然都有一套詳盡的規(guī)章管理制度和指揮流程，但由于不注重 “理”，管理者往往習慣于指揮，而且愿意直接指揮到基層員工，將簡單問題復雜化，實際上增加了“理”的難度。許多企業(yè)家喜歡事必躬親，工作起來兢兢業(yè)業(yè)， 甚至于放棄休息時間。如果說這種管理方法在企業(yè)初創(chuàng)期和小企業(yè)中還有點可行，但是企業(yè)擴大后人員眾多，各個機構(gòu)層次之間的關(guān)系變得復雜，仍然采用這種方法 管理企業(yè)，勢必事倍功半。

在“管”字上，制度和規(guī)章的特點就是制度性、連續(xù)性和一貫性。但在中國許多民營企業(yè)里，全是老板一個人說了算，今天規(guī)定一個標準，明天又是一個標 準，甚至于朝令夕改，還有自己反對自己的規(guī)定，隨意性很大，常常使中間的管理者無所適從，整個企業(yè)的管理工作十分混亂。分析其原因，在于這些老板起步的文 化水平偏低，沒有受過高層次、規(guī)范和嚴謹?shù)慕逃?，在他們的性格當中存在許多游移因素和過于強烈的自尊心，由于靠機遇帶來的轟轟烈烈的成功，使他們產(chǎn)生一種 “只有我自己管就會成功”的感覺。

三、管理團隊建設(shè)

（一）為什么要有管理團隊

團隊是一個由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔最終的結(jié)果和責任。

只要達到規(guī)?；\作的企業(yè)，都要一個管理的團隊，組織的目標不可能由一個人單槍匹馬的進行，要靠團隊去實施和完成。生產(chǎn)型企業(yè)從廠長、車間主任、班 組長就是一個直線的管理團隊，貿(mào)易和知識信息企業(yè)等由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管也組成了一個管理團隊。大一點說，一個國家、一任政府、一支軍隊更有層層的管 理團隊。

團隊的建設(shè)不是簡單的一件事情，團隊之間有組織章程和組織有關(guān)規(guī)定的陳述，沒有章程可循團隊就無法運行。團隊的部門成員是相互協(xié)調(diào)的。成為未來團隊的建設(shè)，首先要講究管理。

團隊的目標是一個經(jīng)過有意識選擇、并能表達出來的方向。團隊的目標表明了團隊存在的理由，同時為團隊成員提供一個合作和共擔責任的共識。有效的團隊具有一個大家共同追求的、有意義的目標，它能夠為團隊成員指引方向，提供推動力，讓團隊成員愿意為它貢獻力量。

（二）團隊成員的選擇標準

選擇團隊成員的標準：

首先，最主要的是要有好的人品。要看誠信厚道，誠信是立身之本，不能有心術(shù)不正的人進入團隊；要看職業(yè)道德，因為它體現(xiàn)了個人的敬業(yè)精神和企業(yè)利益；要看責任心，有責任心的人才會對企業(yè)負責和對團隊的利益負責。

其次，要具有較強的個人能力。包括溝通、協(xié)調(diào)和管理的能力；觀察、分析和決策的能力；計劃、組織和控制的能力。

最后，就是要有良好的個人形象，也就是良好的精神面貌。個人的言行舉止、細節(jié)表現(xiàn)都體現(xiàn)著企業(yè)形象和綜合素質(zhì)。

（三）團隊的培養(yǎng)

團隊的建設(shè)僅有選擇合適的成員還不夠，團隊應當需要培養(yǎng)，培養(yǎng)的方式是進行相關(guān)的培訓，目的`無非就是培養(yǎng)團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，就是加強團隊的文化 建設(shè)，為團隊營造一種快樂工作和積極進取的氛圍。我們知道，企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價值觀和行 為準則等的綜合反映。

1. 觀念培訓。觀念決定行為、行為決定結(jié)果的觀念，珍惜時間的觀念，為人處世觀念，人生機會成本觀念，責任和義務觀念，客戶管理觀念，大局觀念，未來觀念，市場經(jīng)濟觀念，自我管理觀念，價值觀念等。

2. 企業(yè)情況和企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的背景、資金實力、管理制度、經(jīng)營理念、經(jīng)營的項目、未來發(fā)展規(guī)劃等等，這些是團隊成員開發(fā)、與客戶交流和談判所必須具備的知識基礎(chǔ)。

3. 產(chǎn)品或服務內(nèi)容的知識。產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、生產(chǎn)過程、性能、作用及價位，或者服務的項目、質(zhì)量保證體系、作用、價格和操作流程。同時更要充分地介紹和挖掘產(chǎn)品/服務的賣點及亮點，但又要知道產(chǎn)品的缺點或有待于改進的地方。

4. 本行業(yè)知識。本行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，行業(yè)中各個企業(yè)的狀態(tài)以及所了解的發(fā)展趨勢等。

5. 企業(yè)管理知識。人力資源、財務及成本、物資、采購、生產(chǎn)、銷售管理知識、企業(yè)管理職能知識等。

6. 能力培訓。開發(fā)能力、客戶維護能力、分析問題能力、計劃總結(jié)能力、控制能力等。

（四）團隊的穩(wěn)定問題

要保證一個團隊的穩(wěn)定性，不僅需要企業(yè)本身的良好發(fā)展前景，而且還需要企業(yè)提供一個合理的績效體系，最關(guān)鍵是要為團隊成員塑造一個公正、公平、公開 的一個競爭平臺。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎金和工作環(huán)境等，而精神需要則主要體現(xiàn)在社會地位、成就感、價值觀、安全感和發(fā)展空間等。

除此以外，作為營銷團隊的領(lǐng)導者，是團隊的靈魂人物，所以管理者個人魅力也是影響團隊穩(wěn)定的重要因素。團隊的帶領(lǐng)者應當有強有力的執(zhí)行能力，有對團隊成員的指導和引導能力，有理解、溝通、支持、尊重和培育員工的親和能力。

（五）怎樣管理好團隊

1. 確立團隊的精神核心動力

團隊的精神核心動力是企業(yè)的目標。共同的目標能夠引導團隊成員共同追求與努力。 要想建立一個真正意義上的團隊的共同目標，就必須使團隊成員之間達成和-諧的共識。

2. 精誠合作，信息資源共享團隊工作的核心是協(xié)同合作，重點在于信息資源共享，包括客戶信息、服務信息、分析信息等，并且進行交流。這樣進行學習可以得到不斷的提高，并取得和提供互相幫助的機會。使整個團隊的辦公空間被無限擴大，使團隊團結(jié)得更緊密。

3. 模范地執(zhí)行規(guī)則

在團隊中，各級管理者都起著至關(guān)重要的作用，所以，在任何一個團隊中，每一級的負責人在提出工作要求、頒布管理規(guī)則的時候，要求每一個下屬做到的，管理 者自己必須首先要做到，每一個下屬能做到的，管理者必須要做得更好。管理者以身作則的力量和作用，無論在任何時候都不能丟棄。

管理者決不能忽略自身對下屬可能產(chǎn)生的影響，更需要知道自己會對下屬產(chǎn)生深刻的影響，自己的樂觀和悲觀情緒會同樣富有感染力，而且自己一舉一動、一言一 行的表現(xiàn)都會影響到周圍所有人的情緒、語言和行為。管理者發(fā)出的信號是非常重要的。所以說，管理者的每一個決定和每一個行動都是對下屬的一次絕好的培訓機 會。

4. 充分授權(quán)和適當放權(quán)

充分授權(quán)不是放任自流。一個好的管理者，要學會放權(quán)，不能把權(quán)力一人獨攬，要充分發(fā)揮下屬的積極性，不然就會出現(xiàn)只有管理者忙忙碌碌，其他人卻無所事事 的局面，要學會大權(quán)獨攬，小權(quán)分散，要學會抓大事，放小事，讓他們以任務為核心，專心致力于自己承擔的任務，從而調(diào)動整個管理機構(gòu)有機高效地運轉(zhuǎn)，才能更 加恰當?shù)匕褌€人的力量轉(zhuǎn)化為整個團隊的力量。

5. 雙向溝通

團隊之間的溝通比較直接、迅速、方便，一個成功的團隊必須是充分溝通的團隊。在上下級之間，如果只有命令，沒有交流，必然導致領(lǐng)導者的獨裁和團隊成員積 極性的喪失；在同事之間，如果彼此鼓勵隔閡，也只能導致人際關(guān)系的僵硬和冷漠。只有團隊成員與團隊高層之間保有無障礙的通話渠道，這個團隊才是健全的，才 能夠真正地攜手共進。

6. 賞罰分明

團隊的管理者應該有區(qū)別地對待每一個成員，使每一位成員的個性，特長能夠不斷的得到發(fā)展并發(fā)揮出來。不能吃大鍋飯和分配上絕對平等，而應該賞罰分明。所 謂的公平對待恰恰是極其不公平的，是對優(yōu)秀人才的忽視，甚至會迫使優(yōu)秀人才慢慢走向流失，趨于平庸化。因為他們沒有得到應有的肯定而變得不再努力和突出。

四、職業(yè)經(jīng)理人應具備必須的管理技能

職業(yè)經(jīng)理人要熟知現(xiàn)代人力資源管理的基本知識、基本理論和方法以及相關(guān)的法律法規(guī)。

職業(yè)經(jīng)理人所必須具有識別、選拔、任用、考核評價和激勵人才的能力。企業(yè)興衰的決定因素是企業(yè)人才，企業(yè)的競爭歸根到底還是企業(yè)人才的競爭。要掌握人力資 源管理的基本程序和方法，善于用人，能夠團結(jié)人和凝聚人心?！盃幪煜抡弑叵葼幦?，取市場者必先取人”。作為職業(yè)經(jīng)理人，要尊重員工、重視員工、知人善任、 心胸開闊，樹立人本意識，充分激發(fā)和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質(zhì)并加以培養(yǎng)和使用，使員工的個人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體，實現(xiàn)人才資 源的優(yōu)化配置，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。

職業(yè)經(jīng)理人要有戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計和組織實施能力，能夠正確制定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標。

公司經(jīng)營戰(zhàn)略的本質(zhì)是把握未來，經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進行的總體謀劃。然而，由于未來的不確定性，它帶給公司的，不僅僅有機會，而且還往往伴隨 著風險與威脅。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境已大大不同于往日，市場競爭日益激烈化和全球化、顧客消費需求多樣化、復雜化和高級化等種種 因素相互交織、相互影響，迫使企業(yè)生產(chǎn)向多品種小批量和高科技方向發(fā)展?？陀^上要求產(chǎn)生一種能夠在經(jīng)營環(huán)境復雜多變的情況下主動進行變革、創(chuàng)新以保持企業(yè) 的長期持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代管理方法。這樣以應變性、創(chuàng)新性為重要特征的企業(yè)戰(zhàn)略就應運而生了。

企業(yè)的戰(zhàn)略要通過戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計來體現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理人要有戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計和組織實施的能力，這是確保企業(yè)長期發(fā)展的必備素質(zhì)之一。競爭能力是企業(yè)生存的重要條 件，也是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)在于提高企業(yè)的競爭能力。企業(yè)能否創(chuàng)造出信譽、名牌、知名度等無形資產(chǎn)，將決定企業(yè)的前途與命運。這就要求職業(yè)經(jīng) 理人必須樹立戰(zhàn)略投資觀念，轉(zhuǎn)到投資于更具戰(zhàn)略性、長遠性的無形資產(chǎn)上。

職業(yè)經(jīng)理人應具備洞察市場、捕捉商機的能力和出色的決策能力

在市場經(jīng)濟條件下，誰能占據(jù)市場誰就主動，就勝利，爭奪市場的本質(zhì)是爭奪顧客。準確地把握國際市場環(huán)境，捕捉商機，就能取得成功。這就要求職業(yè)經(jīng)理人要善于洞察市場、捕捉商機，要有超前意識、長遠意識。

職業(yè)經(jīng)理人要有營造和-諧氣氛、創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力

企業(yè)是一個由許多員工組成的團隊的組織。企業(yè)文化就是指企業(yè)領(lǐng)導者行為所體現(xiàn)的價值觀和信條，就是驅(qū)動企業(yè)的基本原則。企業(yè)文化無論是對市場、對員工， 還是對變革創(chuàng)新等，的確實實在在地影響著企業(yè)經(jīng)營活動的各個方面。 企業(yè)文化的主體是人，既指企業(yè)內(nèi)的人，包括決策者。又指企業(yè)外的人，包括顧客和社會。一個成熟的企業(yè)，要注重企業(yè)文化的建設(shè)，其文化必須為顧客群（員工和 外部顧客）所認可、接受并推廣。

企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，管理和經(jīng)營模式不盡相同，但其核心價值追求是一致的。也就是說，職業(yè)經(jīng)理人的價值觀應與顧客群保持一致。所以，成熟的企業(yè)，就其文化而 言，必須是共同的團體達成一致的價值取向，是企業(yè)的員工和企業(yè)面對的市場及顧客共同認可，接受并推廣的觀念和價值。而作為職業(yè)經(jīng)理人，其重要責任之一就是 引導企業(yè)文化的建構(gòu)。

員工倦怠、團隊松散，是很多接手新團隊的管理人員會面臨的難題。

新領(lǐng)導如何更快融入團隊，并短時間內(nèi)提升自身的領(lǐng)導力呢？關(guān)于這些問題，世界經(jīng)理人網(wǎng)站用戶根據(jù)自身管理經(jīng)驗，給出了不同的解決方案。

散漫不是低效率的代名詞

面對你認為散漫的員工或團隊，用戶“畫水無風”提醒“要擦亮雙眼看清楚團隊是否真的如你所想?！彼J為在接手新團隊時首先應該問問自己對“散漫”的定義 是什么，它對所要實現(xiàn)的管理目標又有哪些阻礙。很多時候我們覺得員工“散漫”，尤其是在一個新地方有這樣的感覺，我們應該意識到這“散漫”的本質(zhì)是這里的 人做事的方式與你的心理預期不同。

做事的方法不同，并不意味著做事的方法“不對”。這就需要把“散漫”的現(xiàn)象與工作完成的效果聯(lián)系在一起，如果這些現(xiàn)象確實拖延了工作效率，就有改變的必要；反之，我們就應該更多地考慮這種改變帶來的不良影響。

從一個正面例子來看，google 員工穿拖鞋上班，這一般看來是一種散漫的現(xiàn)象。然而，當放在google所特有的“放任思維，挖掘創(chuàng)新”的企業(yè)文化里，這種散漫現(xiàn)象變成了讓人津津樂道并 爭相效仿的典范。因此，不同的團隊擁有不同的工作模式，新官上任要看清楚整個團隊的工作習慣，切忌亂燒“陋習”。

如果散漫的現(xiàn)象確實影響了工作效率，那出手確實不能含糊，但要穩(wěn)健而符合邏輯，大膽而講究藝術(shù)。世界經(jīng)理人用戶建議改變懶散工作氛圍，要一手嚴格抓制度，一手通過激勵措施鼓勵員工。

而在決定要整治團隊工作氛圍之后，用戶“心念”認為首先要問自己五個為什么，只有提前對整個團隊的問題了解清楚才能更好地制定策略：

1．組織架構(gòu)是否合理，規(guī)章制度、崗位職責、工作流程是否清晰完善？

2．團隊的績效考核、獎懲制度、晉升機制是否科學可行？薪酬結(jié)構(gòu)是否合理？

3．是否及時和各層員工溝通？了解員工工作中的需求和問題？

4．是否每個職位上的員工都適才而用？有沒有出現(xiàn)大材小用或者力不從心的情況？

5．是否有害群之馬？是否有一些非改不可的集體陋習？

在溝通中把脈新團隊

關(guān)于具體的整改措施，網(wǎng)友“牧翁”認為溝通是解決問題的關(guān)鍵，因為每個團隊的特質(zhì)不一樣，只有通過溝通才能得出最有效科學的解決方法。“牧翁”為我們分享了針對不同級別的的員工進行正式或非正式溝通的作用和技巧：

5.再加上一些薪酬福利待遇的提高，提高工作效率就不再困難了。

四招整治散漫

關(guān)于具體的整治措施，網(wǎng)友“ming65”為我們推薦了整治散漫團隊或員工的四個招數(shù)：

4. 加強各部門工作會議，強化溝通工作常態(tài)化，發(fā)現(xiàn)問題，限期解決。這里同樣強調(diào)溝通的重要性，正式的會議以及各級之間的及時溝通可以避免很多差錯。

總的來說，在接手一個新團隊時，最重要是不能先入為主，不同的工作習慣不代表就是“不好”的工作態(tài)度，因此首先要多加觀察確定是否有真正的散漫工作氛 圍。一旦發(fā)現(xiàn)確實存在這種現(xiàn)象，就要通過溝通和觀察了解團隊和存在的問題以及原因，這樣才能通過職責分工、激勵政策等措施來改變散漫團隊。

讓b級人做a級事

這是開發(fā)人才的一種成功做法。意思是讓低職者高就，目的是壓擔子促成長。我們的傳統(tǒng)做法是量才使用、人事相宜，什么等級的人就安排什么等級的事。讓b級人做a級事這種做法既不同于人才高消費，又有別于人才超負荷，比較科學，恰到好處，既使員工感到有輕微的壓力，但又不至于感到壓力過大，工作職位稍有挑戰(zhàn)性，有助于激勵員工奮發(fā)進取。

業(yè)績最佳時立即調(diào)整

這是一種打破常規(guī)的做法。人才成長是有規(guī)律的，人的才能增長是有周期性的，通常一個人在一個崗位上工作的時間以三至四年為宜。前三年是優(yōu)點相加，后三年就是缺點相加。因此，經(jīng)歷也是一種財富，與其給庸才不如給人才。適時地調(diào)整那些優(yōu)秀人才的崗位和職位，對于他們不斷提高、繼續(xù)成長大有益處，這是造就復合型人才的有效方法之一。

評優(yōu)秀的比例必須70%以上

長期以來，無論是機關(guān)、事業(yè)還是企業(yè)單位，每逢總結(jié)評獎的時候，優(yōu)秀的比例一般都在30%以內(nèi)，這種做法似乎成了社會的慣例，得到了廣泛的認同。就在這樣一種社會背景之下，我們發(fā)現(xiàn)確有少數(shù)單位反其道而行之，他們每年年終評為優(yōu)秀的人數(shù)始終保持在70%以上。經(jīng)過深入了解后發(fā)現(xiàn)，他們的立論依據(jù)是：應當以多數(shù)人的行為為正常行為，把70%以上的員工都評為優(yōu)秀，有利于激勵多數(shù)鞭打少數(shù)。

讓員工想干什么就干什么

有人說，員工想干什么就干什么，那還不亂了套，這里說的完全不是這個意思。在計劃經(jīng)濟條件下，就業(yè)要求是干一行愛一行，其實未必愛，不愛也無奈。如今在市場經(jīng)濟條件下，擇業(yè)應當是愛一行干一行。人才資源開發(fā)就是要營造一種寬松的社會環(huán)境，在可能的情況下，盡力去滿足員工的興趣、愛好和志向，喜歡干什么就讓他們干什么，想干多久就讓他們干多久，自主擇業(yè)、心情舒暢，才能各展其長，充分釋放自身的能量。

走動管理

這是西方當前比較流行的一種管理新方法?？肆诸D較為擅長此法。他經(jīng)常是采取突然襲擊的辦法走進白宮的各部辦公室，有時別人開會他也偷偷地溜進去旁聽。走動管理有兩大好處：第一，可以掌握幕僚們的第一手材料；第二，可以增強下屬們的責任感和自豪感。

饑餓療法

所謂饑餓療法，就是說就讓下屬吃七成飽，使他們始終保持一種饑餓的狀態(tài)，這有助于增強員工的內(nèi)在活力。俗話說，慣子不孝，肥田收癟稻。溫室里培育出來的花朵是不可能長久的。經(jīng)常給下屬創(chuàng)造一些危機感和饑餓感，可以增強他們艱苦奮斗、努力拼搏、不畏艱險、知難而上的精神。得之愈難，愛之愈深?；茧y之交情深似海，“幸福遞減律”講的就是這個意思。

領(lǐng)導者的特殊素質(zhì)

優(yōu)秀的管理者必須管好自己的嘴巴

你想成為一名優(yōu)秀的管理者嗎？如果想，那么你就得管好自己的嘴巴。俗話講：“成也嘴巴，敗也嘴巴”，說明嘴巴在人類社會活動中的作用是非常重要的。有時候多說了不行，少說也不行，說不對還是不行。嘴巴表達得好，就會使人感到愉悅，達到事半功倍的效果；嘴巴表達不好，就可能會加劇矛盾，甚至招致是非。嘴巴是一面雙刃劍，古人所說的“口為是非官”也就生動地體現(xiàn)了這個道理。尤其對管理者來說，口頭的表達直接影響著管理活動的效果。

嘴巴具有接受大腦指令，對外傳遞信息的功能。在管理活動中嘴巴是怎么發(fā)揮其功能的？一方面，嘴巴通過傳達管理信息。不論是國家的行政組織還是工商企業(yè)管理組織，都會發(fā)布管理文本，雖然人們可以通過閱讀文本來來了解新制度、新法規(guī)，但在管理活動中往往還需要自上往下的口頭宣講、傳達和解釋，才能真正實現(xiàn)制度化的管理。此外，由于文本表達比較干澀、生硬，而且其傳遞速度收到制約，管理者傾向于口頭指令的傳達。這時候，嘴巴就成為了管理活動的媒介，起到了橋梁作用。另一方面，嘴巴通過溝通執(zhí)行管理過程。除了傳達以外，嘴巴更多地發(fā)揮其溝通功能。眾所周知，并非是管理者頒布制度或布置任務后可以高枕無憂了，他們還要不斷地與下屬進行溝通才能確保制度的貫徹或任務的落實，此時，管理者就需要通過嘴巴表達對下屬的支持和鼓勵以及對工作的建議或意見，雙方不斷地口頭傳遞和反饋信息，這就是嘴巴通過溝通實現(xiàn)管理效果的過程?？傊?，在管理活動中，嘴巴發(fā)揮傳達和溝通的作用。

前文已提過，嘴巴是一把雙刃劍，對管理者亦是如此。如果管理者語言使用不當，將會大大制約管理的效果。例如，有的管理者喜歡隨便說話，平時沒事談點小道消息，評論下張三李四，或者發(fā)發(fā)牢騷，結(jié)果由于“說者無意，聽者有心”，造成了內(nèi)部矛盾，管理效果自然大打折扣，工作效率極其低下。舉個例子來說，某公司的工作遇到了較大困難，員工充滿了困惑和迷茫，幾乎喪失了信心，此時如果管理者和普通員工一樣發(fā)牢騷，完全等同于渙散軍心，突破困難就變得遙遙無期；如果管理者在此時能夠用積極的語言激發(fā)員工的信心和勇氣，難關(guān)很快就會被攻下來。

綜上所述，嘴巴在管理活動中的作用非常重要，管理者只有管好自己的嘴巴，在組織管理活動中正確地使用嘴巴，使嘴巴發(fā)揮最大的功能，才能真正成為一名優(yōu)秀的管理者。

團隊管理心得分享篇十五

團隊合作是現(xiàn)代社會不可或缺的一部分，無論是在學校還是在職場，人們都需要與他人合作來達成共同的目標。而團隊合作的好壞往往決定著工作的效率和成果。在團隊合作中，每個成員都扮演著重要的角色，只有良好的溝通和合作才能帶來成功。在團隊中，我們通過分享心得體會互幫互助，進一步提高團隊的凝聚力和整體效能。本文將分享我所參與的團隊合作的心得體會。

首先，清晰明確的目標是團隊合作的基礎(chǔ)。在團隊合作的初期，我意識到明確的共同目標對于團隊的重要性。我們團隊的目標是完成一項市場調(diào)研項目，并提出相關(guān)的解決方案。每個成員都需要清楚地知道我們的終極目標是什么，這樣才能更好地將個人的努力和團隊的努力結(jié)合起來，為團隊的成功共同努力。因此，在團隊合作的初期，我們花費了很多時間來討論和明確我們的目標，并制定了詳細的計劃和時間表。這使得我們在后續(xù)的團隊合作中可以更好地分工并高效地完成工作。

其次，良好的溝通是團隊合作的關(guān)鍵。在團隊合作中，人們需要相互交流和協(xié)商，以便更好地理解彼此的意圖和需要。我所在的團隊也不例外，良好溝通成為我們團隊最大的優(yōu)勢之一。我們通過不定期的會議和定期的工作報告來確保每個成員都知道團隊的進展情況。通過明確的任務分工和明確的工作計劃，我們可以更好地協(xié)調(diào)工作，避免無謂的重復和沖突。此外，我們還遇到了團隊合作中出現(xiàn)的問題及時進行溝通，并盡快找到解決方案。良好的溝通不僅提高了我們的工作效率，同時也加強了我們的團隊凝聚力。

再次，合理分工是團隊合作的基石。每個團隊成員都有自己的專長和技能，只有合理的分工才能將團隊的差異化優(yōu)勢最大化。在我們的團隊中，我們根據(jù)每個成員的能力和興趣來分工任務。例如，在市場調(diào)研的階段，負責收集數(shù)據(jù)的成員被分配了更多的工作，在撰寫報告和提出解決方案的階段，具有較強寫作能力的成員則起到了主導作用。通過合理的分工，每個成員都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，完成自己的工作，從而為團隊的成功發(fā)揮了重要作用。

最后，團隊合作中的個人貢獻是不可忽視的。在我們的團隊中，每個成員都發(fā)揮了自己的獨特作用，為團隊的發(fā)展做出了貢獻。有的成員具有較強的領(lǐng)導能力，他們能夠引導整個團隊并解決問題；有的成員具有較強的組織能力，他們能夠制定詳細的工作計劃并合理分配任務；還有的成員具有較強的溝通能力，他們能夠與團隊成員進行有效的溝通和協(xié)商。每個成員的個人貢獻都是團隊成功的重要組成部分，沒有一個成員能夠獨自完成整個工作。通過團隊合作，個人的貢獻得以最大化，進而推動整個團隊的發(fā)展。

總結(jié)而言，分享團隊心得體會是一種寶貴的經(jīng)驗。在團隊合作中，明確的目標、良好的溝通、合理的分工和個人貢獻是取得成功的關(guān)鍵要素。通過我的團隊合作經(jīng)驗，我意識到團隊合作是一種相互依賴和相互支持的過程。團隊的成功不僅來自于每個成員個體的努力，更來自于整個團隊的共同努力。我相信，在今后的團隊合作中，我將繼續(xù)吸取經(jīng)驗和教訓，提高自己的團隊合作能力，并為團隊的發(fā)展做出更大的貢獻。

團隊管理心得分享篇十六

8月、12月，藍天公司為九級以上管理人員舉辦了三期培訓班，這是公司創(chuàng)建“學習型”企業(yè)的有效舉措。我有幸作為第三期學員參加了為期五天的培訓，培訓的主要內(nèi)容有：非人力資源的人力資源管理、中層管理技能提升、領(lǐng)導者語言藝術(shù)、財務報表分析。通過這幾天的學習，我和廣大學員深有同感，感觸良多，深深感悟到了學習的重要性，對于增強各級管理者的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平起必將起到積極的促進作用。

幾天的學習，內(nèi)容豐富。通過戴黔鋒老師的講解演示，使我對人力資源管理中員工招聘的基本技能、薪酬管理的6個原則、怎樣使員工更快樂工作，如何激勵員工有了新的認識，開闊了視野，拓展了思路;通過李真順老師聲情并茂、沁人肺腑的演說，使我體會到了真情的“能說會道”對于溝通交流的重要性;通過中山大學管理學院劉教授專業(yè)知識的傳播，使我對財務基本知識有了一定的了解;凡此種種，收獲不勝枚舉。特別是姜博仁老師《中層管理技能提升技巧》的授課，生動、形象而又幽默，時效性、針對性強，對于管理者如何提升員工士氣和執(zhí)行力，增強企業(yè)凝聚力進行了形象的講述，其中關(guān)于“找感覺”、“接地氣”的講述令我印象深刻，受益匪淺、有感而發(fā)，愿同各位同仁分享。

一是要有尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。

二是有關(guān)心的心：各級管理者要經(jīng)常深入基層，密切聯(lián)。

系一線員工，拉拉家常、聊聊工作、了解困難，急員工之所急，想員工之所想。關(guān)心才能顯示出管理者的仁愛之心。

三是要有賞識的心：當你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認和猜測都將導致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。

四是要有分享的心：分享是最好的學習態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達理念，表達想法，不斷形成影響力，通過影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學習，相互進步。

五是要有服務的心：所謂服務就是把員工當成自己的客戶。管理者是為員工提供服務的供應商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

企業(yè)管理者制定的目標、使命、文化要“接地氣”，是企業(yè)管理者真正成為員工知心人的落地體現(xiàn)，是增強企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵?！敖拥貧狻笔钦腋杏X的升華，就要將廣大員工的感覺，通過提煉、升華，形成企業(yè)特有的文化，形成廣大員工的共同意志和向往。按照姜博仁老師的觀點，就是進行了“軟家升級”，使廣大員工產(chǎn)生了和企業(yè)同生存、共患難的使命感，從而達到個人追求和夢想與企業(yè)發(fā)展目標的有機結(jié)合，對增強企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力，推進企業(yè)快速發(fā)展起到了極大的促進作用。在參觀“復興之路”展覽是發(fā)表的“中國夢”的描述，就是找到了中華民族的感覺，接上了生我養(yǎng)我中華民族5020xx年的大地的“地氣”，形成了中華民族為之奮斗的共同的“中國夢”，對提升中華兒女的自豪感、凝聚力產(chǎn)生了巨大的鼓舞作用;作為世界500強的中國航油，提出了“公司強大、員工幸?！钡拿篮迷妇?，深刻體現(xiàn)了企業(yè)靠員工生存，員工靠企業(yè)發(fā)展的共存共榮的內(nèi)在關(guān)系，找到了廣大航油人的感覺，實施了一系列的“關(guān)愛工程”，做到了企業(yè)文化“接地氣”，對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展起到了不可估量的促進作用。反之，如果企業(yè)管理者指定的目標、使命、文化，不能和最廣大員工的利益有機結(jié)合起來，花架子、假把式、好大喜功，不切實際，這樣的管理者不會被廣大員工所接納，這樣的企業(yè)終將被時代的潮流所淘汰。

讓我們共同努力，從現(xiàn)在開始，深入基層，密切聯(lián)系一線員工隊伍，不斷尋找員工的感覺，不斷完善“接地氣”的目標、措施方法，做員工的知心人，促使我們的企業(yè)更加和諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為中國航油實現(xiàn)“成為綜合性的世界一流航油企業(yè)”這一宏偉目標而努力奮斗!

團隊管理心得分享篇十七

“團隊建設(shè)與團隊管理”是一個很老的話題了，在各種管理書籍上屢見不鮮。但落到項目組這樣一個微觀層面上，應該怎么做呢？我一直很困惑。雖然我也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)我所帶領(lǐng)的項目組似乎比別的項目組要好一點點，不能解釋為技術(shù)方面原因造成的，可是又很難描述出來到底好在哪里，為什么績效就是會高一些。直到我目睹一個團隊從無到有，再從齊心協(xié)力到貌合神離，突然有一天有一些領(lǐng)悟，急急忙忙記下了一些想法。今天就在這里跟各位分享這個話題。

我們知道，組織行為學將團隊建設(shè)分為5個階段：形成、震蕩、規(guī)范、成熟、解散。在我們的觀察中可以看到，一個“成熟”的團隊是很難維持的，更常見的情況是不斷震蕩，又再次規(guī)范。我想大家都能體會到，如果一個項目的人員不斷變動，大家要與新成員磨合，新成員要熟悉項目的情況，一定有很大的效率損失。而如果人員趨于穩(wěn)定，大多數(shù)項目經(jīng)理都有能力使得項目團隊進入一個相對規(guī)范的狀態(tài)。

但是，“規(guī)范”的狀態(tài)所能達到的只是一般的效率。而我們所力求的，是3-5倍的團隊效率。注意，我指的是團隊的效率，不是個人的效率。團隊效率的構(gòu)成因素當然包括個人的工作效率，但個人效率提高3-5倍是很困難的，而團隊效率則比較容易。我們看到，大一點的團隊，不論其目標是一個項目，或是一個產(chǎn)品，或是一個經(jīng)營目標，都能看到大量人浮于事、官僚主義的現(xiàn)象。

在我的觀察中，從規(guī)范階段，到成熟階段，大概有以下幾個方面的轉(zhuǎn)變：

（1）大部分團隊成員的個人工作績效（效率和質(zhì)量）超出自己的日常平均水平；

（2）一對一的工作溝通（如無需正式文檔的小接口協(xié)商）一般不需要項目經(jīng)理等人介入。

（3）團隊的決策速度快，大部分決策可以直接拍板而不發(fā)生錯誤；

（4）團隊成員一致為了團隊目標而努力工作，互相補位，不計較個人得失（增加工作量等）

（5）團隊成員之間相互信任，對于工作中的沖突，不懷疑對方的立場（例如是不是為了自己輕松？），而是從團隊階段目標的大局上考慮，（遵從技術(shù)架構(gòu)合理化的要求）該誰做就誰做，不會扯皮。

對于團隊目標而不是個人目標的認同，是以上幾個轉(zhuǎn)變的核心所在。試想，如果只認同個人目標，每個人的個人目標會有很多差異，談一個內(nèi)部接口，都想著把工作推到別人那邊去。而項目經(jīng)理不得不介入，還得跟雙方協(xié)商；協(xié)商的結(jié)果不一定是最合理的，而往往與三方強勢與否有關(guān)，達成一個妥協(xié)。

這樣的事情多了以后，團隊的大量精力都被內(nèi)耗光了，而且內(nèi)部的相互信任沒有了，你看我我看你，以上1、2、3、4、5點全部都被推翻。團隊效率差3-5倍并不意外。事實上，我的觀察中，即使同一個團隊（骨干成員穩(wěn)定），在不同階段就可以有3-5倍的效率差異。然而，一個“成熟”的團隊是很難維持的，更常見的情況是不斷震蕩，又再次規(guī)范。我想大家都能體會到，如果一個項目的人員不斷變動，大家要與新成員磨合，新成員要熟悉項目的情況，一定有很大的效率損失。

1、為什么說對于“團隊目標”的認同是最重要的？

我們每個技術(shù)人員（也包括測試、需求等），除了拿一份工資以外，多少還有自己技術(shù)路線的規(guī)劃。一個項目團隊中，有工作年限、背景、經(jīng)歷各不相同的人員。他們對于這個項目的想法也不同。說的直白一些，有的人可能就只想應付工作，有的人則故意把項目的技術(shù)方向往自己喜歡研究的方面去引導，事實上可能是毫無必要的。

這樣，本來簡單的一件事情，就會弄得很復雜。我見過其他一些很簡單的項目，卻用于復雜的框架或技術(shù)，就是一個這樣的例子。而如果項目成員都被團隊目標認同了，自覺控制自己與團隊目標沖突的部分，希望團隊成功而不是個人的收獲，那么，這個項目及團隊的目標就很容易達成。

作為知識型員工，我相信其實創(chuàng)造的力量與內(nèi)耗的力量都是非常強大的，把這些潛力挖掘出來非?？陀^。

2、如何確定團隊目標？

作為項目經(jīng)理、團隊負責人，我們當然希望每個成員的想法都跟我們一致，跟團隊整體利益一致。但如前所述，總有這樣那樣的原因，使得團隊成員認同團隊目標是很困難的。

團隊目標大致可以分為短期目標與長期目標（這是我個人的分法，僅供參考）。短期目標可能是完成當前的某個項目，或者將某個產(chǎn)品在某個時間點前發(fā)布等；這往往跟項目目標是一致的。但這不是團隊目標的全部。對于團隊負責人來說，短期目標一般是由公司決定的，沒有商量余地。而團隊的長期目標，才是“團隊管理”的真正工作領(lǐng)域，公司無法限定或設(shè)定團隊的長期目標。

一個團隊是必須有長期目標的，否則，就會出現(xiàn)團隊的重心一直陷在一些“緊急”但并不“重要”的事務上。只有確定了長期目標，制定了長期的里程碑計劃，才能使真正重要的工作浮出水面，成為“緊急且重要”的工作。這樣有明確的發(fā)展思路的團隊，一般來說成長速度和質(zhì)量都會遠遠超過其他團隊。

我們剛剛說到，要使項目成員對團隊目標認同，才可能進入“成熟階段”，達到一般團隊的3-5倍績效。而要做到這一點，我們需要換位思考，團隊成員為什么不是認同他的個人目標，而卻完全認同團隊的目標呢？我總結(jié)的方法是這樣的：

(1)制定團隊目標必須高度符合團隊大多數(shù)成員的共同利益；

(2)告訴團隊成員，只有實現(xiàn)了團隊目標，個人的目標才可能實現(xiàn)；

(3)傳遞團隊目標必然達成的信念給每一位團隊成員

只有團隊成員找到了個人目標與團隊目標的契合點，才有可能真正認同團隊的目標。而且只有團隊目標能夠達成的情況下，他們才會支持團隊目標。

這里凸顯了另外一個問題，即項目經(jīng)理/團隊負責人的信念是非常重要的。這個稍后再說。

有了共同的工作目標，團隊成員就有可能更大發(fā)揮自己的潛質(zhì)。而且，當上述目標實現(xiàn)的時候，實際上團隊及團隊成員在公司都將有更高的價值，除了技能的提升以外，工資上漲應也不會太意外。

總結(jié)下剛剛說的這點：我認為，團隊的長期目標，應該與增強團隊的（對企業(yè)）價值，同時也能夠提供更多資源（薪酬、技術(shù)提升機會等）給團隊成員。

3、項目經(jīng)理如何把“團隊目標必然達成”的信念傳遞給每一位項目成員？

是不是通過每天大會小會來傳遞呢？顯然不是，it人本來就很善于思考，靠反復說教是沒有用的。這里，就需要項目經(jīng)理的以身作則。自頂向下，要倡導敢于擔當?shù)墓ぷ黠L格。

在it行業(yè)（主要指軟件和互聯(lián)網(wǎng)），管理成本可以很高，也可以很低。一些方法-論主張降低管理成本（例如敏捷開發(fā)），而把精力集中于“產(chǎn)品”的構(gòu)造活動上，尤其是編碼活動。這些見地有一些參考價值，但我認為還不是最重要的。在我看來，項目管理成本的高昂，并不是體現(xiàn)在開銷了多少個“人日”，占總?cè)巳盏陌俜直榷嗌伲湔嬲奈：υ谟冢沟脠F隊的核心人員減少了對產(chǎn)品的感知和判斷，凡事都通過“評審”來決定，意味著凡事都可以不必負責，而通過“討論”或是領(lǐng)導決策來獲得結(jié)果。

每一個人都應該敢于擔當，對自己的決策失敗負責，模塊負責人，就應該有對整個模塊負責的責任心和勇氣；項目負責人，就應該勇于做出影響項目成敗的決策。如果作為模塊負責人遇事就請示項目經(jīng)理，其實應該把他的位置讓給更有能力有勇氣的人。因為這樣的日常決策是極多的，“評審”只能作為一種風險防御措施，而不是日常工作手段。對于員工技能充分、工作負責的情況下，對于“共同知識”的部分，實際上是不需要評審的，因為一個人的決策與多個人的決策并沒有什么差別。有些項目的評審更是走過場，一個人講，包括項目經(jīng)理在內(nèi)的其他人心不在焉聽著，偶爾發(fā)現(xiàn)問題提兩句。實際上，如果直接去做，出現(xiàn)問題再修改也未為不可?！f明下，這里不包括項目重大里程碑評審。里程碑的評審不但項目組要參與，高層也應當參與，這是一個高層掌握項目進度的“窗口”，今天不展開了。

因此，對于一個大型項目來說，每個層級的負責人都能真正負責，都能對錯誤的決策承擔責任，并組織修補，這才能給廣大項目成員信心。否則，所有項目的風險都暴露在所有人面前，意味著負面情緒可以很快傳遍整個團隊。"從項目經(jīng)理開始，每個人都要能獨立對決策負責"，這就對團隊負責人（項目經(jīng)理）提出了極高的要求。一旦滿足了這個要求，只要不再出現(xiàn)大的錯誤，就能成為團隊當之無愧的核心，并把團隊凝聚在一起。

具體的說，項目執(zhí)行過程中，來自客戶及公司領(lǐng)導可能會有很多壓力，這些壓力應當?shù)巾椖拷?jīng)理就截止，而不是透傳給項目組成員。同樣，項目內(nèi)部也會出現(xiàn)各種技術(shù)問題、人員溝通問題等，除了足夠嚴重需要提交到公司的以外，都應當由項目經(jīng)理處理，而不是告訴上級項目組問題多多。只有把積極的信號向客戶、領(lǐng)導、項目組傳遞時，才能引起他們積極的回應，共同把項目做好。這樣，廣大項目成員就會明確的知道，自己的責任是集中精力把手頭的工作做好，專注于自己的工作而不是擔憂項目風險和失敗的后果。

我再舉一個反面的案例，請大家參閱：由9個人組成的項目組，到客戶那邊開需求溝通會議，去了5個人：項目經(jīng)理，4個主要模塊的開發(fā)人員。我剛好也有事到客戶那里去，看到這種狀況好，回來以后就開了個會，要求一般會議只能1個人參加，重要會議項目經(jīng)理+1個主要技術(shù)人員參加。項目經(jīng)理對任何事情都不能拍板，而是帶著大隊人馬開會，自己的工作是省心了，但給團隊造成了極壞的影響。

4、項目經(jīng)理應該如何凝聚團隊

剛剛從目標、信念傳遞等兩個角度著重談了，接下來談談零散總結(jié)的?一些凝聚團隊的經(jīng)驗。當我們說道“團隊凝聚力”的時候，很多人是將它抽象看待的。實際上，也可以非常具體的看待：這個團隊有15人，有幾個人是認同團隊，認同團隊負責人的呢？一個一個爭取過來，實際上就形成了“團隊凝聚力”了。

所謂“攻城為下，攻心為上”，其實我們做一個大項目的過程，對于項目目標來說是“攻城”（所以項目成員大多數(shù)是“攻城師”），而對于團隊建設(shè)來說則是“攻心”。項目經(jīng)理能不能在項目早期階段，把各種來源的項目成員凝聚在一起，讓大家齊心協(xié)力為項目目標努力，而不是各自打著小算盤，這往往決定了項目的成敗。從“攻心”的`角度來看，落實到每一位成員的微觀思考是很有必要的。（我個人認為，這也是各種管理學書籍過于宏觀，而難以把團隊建設(shè)管理說清楚的原因。）

（1）向團隊成員輸出附加價值。在這個團隊中獲得技能成長，是團隊成員的期望之一。如果團隊負責人只是做好“項目管理”工作，而無法幫助團隊成員獲得技能成長，就不利于獲得團隊成員對團隊以及團隊負責人的認同。健康的團隊應當形成金字塔的技能鏈條，每一個成員都能在金字塔中獲得技能成長的支持。團隊負責人所能給予的支持，除了自身的技能外，還有通過合理工作安排，激勵團隊成員的興趣發(fā)揮；從事興趣的工作時，任務完成的效率超出正常水平是比較常見的。

我一貫主張，項目經(jīng)理應該具有較高的技術(shù)能力，包括編碼能力。這并不是“項目管理”的需要，而是“團隊管理”的需要。當團隊的負責人能夠與大多數(shù)團隊成員進行技術(shù)溝通，給予他們支持的時候，對于技術(shù)人員來說，也更愿意遵從項目目標和技術(shù)架構(gòu)要求工作，而不是誤入歧途或自我陶醉（在開發(fā)人員與項目經(jīng)理無法溝通的團隊中，開發(fā)人員的自我陶醉是有一定普遍性的，例如：表現(xiàn)為堅持認為代碼以外的工作都沒有價值）。

（2）維持團隊的秩序與平衡，讓每個人都看到希望。如果團隊中存在嚴重的不平衡，例如新員工與老員工、男性與女性、不同派系等造成的收入或?qū)嶋H待遇（例如加班與否）的嚴重差異，必然造成團隊的分-裂。項目經(jīng)理必須足夠強勢，應用自己的控制力，在項目進行過程中，逐漸扭轉(zhuǎn)不平衡現(xiàn)象。隨著平衡逐漸建立，團隊也將慢慢凝聚起來。而如果一味照顧現(xiàn)狀，沒有改變現(xiàn)狀的勇氣，會使團隊無法吸納真正有想法、有能力的人，或者在他做了一些工作后，因為無法看到職業(yè)發(fā)展的希望而離開。

（3）團隊負責人的以身作則。團隊負責人的利益，必須與團隊利益高度一致，不應該有損害團隊利益而獲得個人利益的表現(xiàn)。“一將功成萬骨枯”是絕對要不得的。在可能的情況下，物質(zhì)利益什么的，團隊負責人一定不要拿太多，要充分照顧到主力工程師。事實上，對于真正成功的項目團隊，團隊負責人在物質(zhì)利益以外的收益是很多的，包括公司、同行其他公司的認可，管理與技術(shù)水平的提升等等。

（4）杜絕官僚。項目經(jīng)理如果只是轉(zhuǎn)派任務，或者如前例那樣開會不用說話，那么他的官僚作風，很快就會影響到團隊的技術(shù)骨干，這些人也愿意成為技術(shù)官僚：盡可能把工作分配給小組的成員承擔，是在分配不出去的工作中，難以完成的就拖延在那里，把問題上交項目經(jīng)理。項目組的新成員、技術(shù)水平較差的成員得不到任何支持。在一個項目組（或更大的組織）中，每個人說的話，首先自己要相信。有些項目組形成了一種貌似很有執(zhí)行力的工作氣氛：分配任務時，項目成員說要5天，項目經(jīng)理說，你3天完成，而項目經(jīng)理可能知道實際這個3天是根本可能完成的，也可能是直接打了6折，那么，下次項目成員會怎么說呢？他會說10天，然后項目經(jīng)理該說6天呢，還是該說3天？……這樣，每個人都隱藏著心機，也就談不上什么團隊了。

以上各個方面，是一些零碎的心得，談不上多系統(tǒng)。接下來談談一個更常見的但也更難處理的問題。

5、與非正式團體和-諧共處

團隊負責人是正式組織的領(lǐng)導者，卻不一定能夠成為非正式組織的核心人員，甚至可能在某種程度被不自覺排除在外。例如女性擔任項目經(jīng)理、項目經(jīng)理與大部分成員存在年齡差距、興趣差距等。而當項目團隊人數(shù)較多時，內(nèi)部可能形成2-3個非正式團體。他們可能一起吃飯、一起打球、周末聚會等。有可能團隊成員對非正式團體的認同超過對整個大團隊的認同。

有些強勢的領(lǐng)導者，非常忌諱團隊中有第2個或第3個核心的存在。這個是有其心理學原因的。一般而言，在it行業(yè)中，選擇走項目經(jīng)理等管理道路的人，控制欲普遍會比走專業(yè)技術(shù)道路的人稍高——具體到每一個人可能不一定正確，但整體來說一定是錯不了的。根據(jù)我的觀察，非正式團體一般情況下不會對團隊構(gòu)成破壞，相反，反而是團隊的粘合劑和緩沖層，有時一些矛盾可以通過非正式途徑解決，而不會一下子反饋到日常工作的層面而缺少回旋余地。

另外，我希望有女性的項目經(jīng)理能夠有機會總結(jié)一下，在以男性為主的項目團隊中，如何與非正式團體打交道經(jīng)驗。畢竟女性（尤其是已婚有孩子的）不太可能有時間和精力過多的與團隊成員在私下場合相處。

6、如何面對不可永續(xù)的團隊

實際上，可能有朋友已經(jīng)看出來，前述的團隊管理思想有一個重大缺陷：團隊只有不斷向前走，才可以使團隊維持在“成熟”狀態(tài)，否則不可避免團隊的退化甚至解散。因為團隊負責人必須不斷把團隊價值做大，才能從客戶、公司那里拿到足夠的獎勵資源，回報給團隊成員。

而一旦因為客觀原因——例如公司業(yè)務萎縮且轉(zhuǎn)型困難，實際上有想法的員工的離職是不可避免的。即使團隊處于健康狀態(tài)，沒有出現(xiàn)惡劣的環(huán)境，團隊成員也會離開，對團隊建設(shè)和項目目標的達成構(gòu)成一定影響。

團隊有聚有散，應該要相互理解，好聚好散。有些性格比較極端或冷漠的團隊負責人會有一種非常功利的觀點來看問題，會認為人員離開是背棄團隊，或者離開以后就老死不相往來。只要“團隊”還是有效的，項目經(jīng)理對離開的項目成員的態(tài)度，一定會通過非正式群體的溝通體系，回流到項目團隊中。這樣，長此以往也會傷害項目成員對項目經(jīng)理及項目團隊的感情，而造成水滴石穿的后果。

我個人的建議是：

（1）對個人定位不清晰或?qū)F隊提供給個人機會不明確，給予明確的承諾（但不是薪酬，否則會破壞團隊的平衡）。

（2）有良好發(fā)展機會的，不挽留，祝福離開。

（3）對于已經(jīng)給了他公正待遇，而他本人不認可的情況下，有可能離開團隊（公司）以后做一些有損團隊的事情，例如挖角、損壞團隊或項目聲譽。此時要相信大家都有眼睛，只要能積極發(fā)展團隊，為團隊及其成員創(chuàng)造機會，必然得到足夠的支持。

本人從事多年的企業(yè)管理，積累了一些團隊管理經(jīng)驗?，接下來就和大家分享分享。

一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者，應該怎樣管-理-員工?我覺得最好的辦法就是要給員工創(chuàng)造一個充分利用自己的個性將工作干得最好的條件。不一定什么都要團隊化。雖然現(xiàn)在的企業(yè)也都提倡創(chuàng)新，但如果管理者過分強調(diào)團隊精神，則員工的創(chuàng)新精神必然受到壓抑。壓抑個性就是壓抑創(chuàng)新，沒有個性哪來創(chuàng)新?說得極端一點，企業(yè)管理者要謹防團隊建設(shè)法西斯化。

團隊管理指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標。企業(yè)管理者在團隊建設(shè)的同時要遵循一個原則，不能壓抑員工的個性。在團隊內(nèi)部，企業(yè)管理者要給員工充分的自由，少說幾句少數(shù)服從多數(shù)，要知道，聰明的人在世界上還就占少數(shù)。

下面說三點比較有用的技巧：

團隊管理技巧一、共同的愿景是企業(yè)團隊精神建設(shè)導航儀，有了共同的愿景才能讓團隊成員知道他們應干什么，才能讓團隊成員同心同德，為達到共同的目標而齊心努力。首先，愿景的設(shè)置要切實可行，一個不可能實現(xiàn)的愿景不僅不會讓員工產(chǎn)生工作的激-情，甚至還會打擊員工的積極性;其次，愿景的設(shè)置必須遵循大家一致同意的共同規(guī)劃，只有這樣才能夠使所有的人對愿景持認同和肯定的態(tài)度，才能使團隊每一個人愿意盡最大的努力去完成。

團隊管理技巧二、一個具有良好團隊精神的企業(yè)要有一個卓越的領(lǐng)導一個優(yōu)秀的團隊少不了一名出色的領(lǐng)導，統(tǒng)帥素質(zhì)的好壞很大程度上決定團隊的戰(zhàn)斗力的強弱。首先，企業(yè)領(lǐng)導要有個人魅力，有感召力;其次，領(lǐng)導者要有眼光、魄力和胸懷。

團隊管理技巧三、有適當?shù)募顧C制人是情緒化動物，在遇到不順心的事情時往往會出現(xiàn)消極態(tài)度，如果這些消極的態(tài)度得不到正確的引導，對他們工作和生活都會產(chǎn)生負面影響。這時最為有效的一劑良藥便是激勵。對于人事的安排要遵循“人盡其才，才盡其用”的原則，對每一個人作出最合適的安排;盡可能地滿足員工各種合理的愿望。

團隊管理心得分享篇十八

企業(yè)文化對形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力所起到的積極作用，越來越受到人們的重視。

企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。而企業(yè)文化的含義非常廣泛，我僅從其中一小部分表達我的個人想法。我認為應該做到小型活動經(jīng)?；热缋梦捏w活動，趣味運動會等等豐富員工文化生活；大型活動制度化，例如公司周年慶，公司年會，定期舉行。小型活動可以在各個項目自由舉行，增強凝聚力，而大型活動則是加強整個公司的聯(lián)系。

這里主要說責任感和協(xié)作精神建設(shè)。一個人的有限精力不可能身兼數(shù)職，以我們泊林公館二期日常工作為例，做得了保潔又要去做安保，這是不現(xiàn)實的，因此才需要我們現(xiàn)在項目的角色和崗位的分工。我們可以定期進行聚會，集體活動，鼓勵每一位成員積極參與，培養(yǎng)同事情誼，更有利于各個工作崗位有機配合，共同完成工作。

而成員長期按部就班的工作往往會消磨掉很多工作熱情和積極性，作為管理者可以不時的通過各種方式表揚和鼓勵項目成員，是對項目成員完成工作的最大肯定，也是對項目成員很好的激勵。在項目中我們可以用到的表揚方式主要有：通過單獨談話或電話等各種溝通方式對成員的單獨表揚，肯定和鼓勵；通過項目例會對項目中表現(xiàn)優(yōu)秀人員的表揚；通過項目聚會和活動等方式對整個團隊完成工作的祝賀和鼓舞。表揚和批評兩者并不矛盾，對于項目成員連續(xù)犯錯誤的毛病應該給予批評，可以采用單獨溝通的方式進行，整個項目組也應該定期展開一些項目成員的自我批評，讓項目成員感受到自己的不足和待提高的地方。

以上有些想法并不成熟，說起來簡單，真正做到卻是困難的。發(fā)展的未來是光明的，但是道路卻是曲折的，想要實現(xiàn)目標沒有捷徑，只有靠大家一步一個腳印，日積月累，才有可能成為一個優(yōu)秀高效的團隊。

團隊管理心得分享篇十九

(3)要求不斷創(chuàng)新且重視個人貢獻的.任務,需要隊員們工作時密切合作,如同伙伴。此類工作方式在高級管理層中頗為盛行。

組建一支團隊后,下一步就應是確立目標了。如果團隊各個隊員的目標各不相同,那么這支團隊的前景便岌岌可危了。當然,目標并不是一成不變的,要根據(jù)實際情況列出不同的目標。

所有團隊,無論其目的為何,在很大程度上都依賴著優(yōu)秀的聯(lián)絡工作。在公司內(nèi)外充分利用各種正式和非正式的關(guān)系,為團隊提供最佳支持。

團隊管理心得分享篇二十

首先、團隊目標一定要明確、要數(shù)字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據(jù)團隊的`實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標為導向，以不同時期的短期目標為實戰(zhàn)任務，短期目標的總合要大于長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基礎(chǔ)、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標（任務目標不能提前讓隊員知道）。所有隊員的任務目標總和要大于單次短期目標。

隊員可分為兩類：一是有經(jīng)驗的、二是無經(jīng)驗的；培訓也分為兩類：一是心態(tài)培訓、二是技能培訓。對于有經(jīng)驗的員工進入公司，他自認為有自己的一套，不太愿意按公司領(lǐng)導的指示做事，待他將老客戶資源用完，業(yè)績就會迅速下降，這樣將會嚴重影響其心態(tài)，甚至會影響其他員工的心態(tài)。這樣的員工首先要對其進行心態(tài)調(diào)整，最重要的是在監(jiān)督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績，他才會全身心投入工作、并帶動其他人工作。對于無經(jīng)驗的員工、他們很聽話先擺正心態(tài)再詳細培訓溝通技能，包括產(chǎn)品知識、與其它同類產(chǎn)品對比的優(yōu)勢、賣點，最重要的是跟客戶溝通的話術(shù)、語氣及肢體動作，并且親自帶動新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。

其次、始終相信隊員能夠成功，經(jīng)常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流；

第三、主管要將自己樹為標兵；

第四、主管要幫助員工完成目標；

第五、要將目標作為團隊的使命；

第六、團隊領(lǐng)導要有將所有員工勁往一處使的號召力。

所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設(shè)兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾現(xiàn)金發(fā)獎，并讓獲獎員工激情發(fā)言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。

五、員工間要經(jīng)常召開員工成功案例技能交流會，讓成功員工將成功的經(jīng)驗及話術(shù)教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進員工學到經(jīng)驗，讓后進員工知道成功并不難。

團隊管理心得分享篇二十一

管理者有義務和責任為員工搭建起一個良好的氛圍和工作環(huán)境，讓這個環(huán)境干凈、整潔、充滿了平等、真誠、樂趣與包容。做員工隱形的翅膀，讓他們乘著風去飛翔。

講講故事、做做游戲，其實工作也可以很美好；這里簡單做幾個游戲的介紹—。

a、猜猜你和隊友的鍥合度：選取一個team的同事，出幾道題，可以很輕松的，關(guān)于team中一個同事的問題，讓這個同事拿紙寫答案，另一個在題板上寫。比如跟女朋友是在怎么認識的？生日是幾號？等等，然后對比答案，看看團隊中的同事們相互的了解是否深入。挺有趣的結(jié)果，合作度好的團隊，答案幾乎都是滿分，而相互彼此有隔閡的確實就不太了解。

b、這次六十年大慶，我們團隊組織了一次迎祖國六十華誕的感言會，其實組織的時候我就是想大家在放假前一起座談座談，放松一下緊張的工作情緒。結(jié)果沒想到，大家都精心的準備了自己心目中最能表達對祖國六十年風雨的故事，有文學作品有電影，感言也是很令人感動。摘錄幾個：

廣播劇：《千古一夢》通過講述一些不為人知的航天故事，謳歌了航天人為了祖國的航天事業(yè)發(fā)展而不懈努力的執(zhí)著精神。感言：有夢想就了不起，不惜生命實現(xiàn)夢想更加了不起！

電影：《東京審判》簡述梅汝璈單槍匹馬在國際法庭上為民族爭取利益，對抗強權(quán)審判戰(zhàn)爭罪犯的故事。

感言：一個背負和民族期望的人，需要有多少勇氣和精神去獨自面對這些壓力，不辱使命。無數(shù)人的囑托、一個信守的承諾、一份無畏的執(zhí)著！

小說：《父親的戰(zhàn)爭》滇緬戰(zhàn)役是一場很著名但有不是很為人知的對日作戰(zhàn)歷史。一群曾經(jīng)的老兵對過去的刀光劍影的回憶。感言：也許那場戰(zhàn)爭驚天地泣鬼神，但是這些曾經(jīng)經(jīng)歷過它的人們那份講述時的淡定更彰顯了人類在民族大義面前的那份博大，擁有這樣戰(zhàn)士的國家一定會自尊自強！

故事：《過雪山草地》老紅軍和小紅軍的故事，一個犧牲換來的另一次生命的機會。中國人民解放軍一路走來真是不容易，長征使它完成了蛻變，憑著一股精神力量，真正完成了鳳凰涅磐，完成了一項突破人類極限的奇跡。而后三大戰(zhàn)役勢如破竹，一路走向天安門城樓，締造了共和國。感言：沒有夢想，一切皆無可能！從破舊的老棉襖陳舊的步槍，到60年大慶預演的各軍種分列式，祖國—我們?yōu)槟泸湴翞槟阕院溃?/p>

最后大家的共同感言如下：

共和國不容易、締造者們更不容易，流血犧牲、屈辱折磨。我們更要珍惜現(xiàn)在的幸福生活，不斷的鼓勵自己熱愛生活、熱愛祖國、熱愛家庭、熱愛工作，在工作中不鉆牛角尖、不較真，用善良、感恩的心對待同事們，務求要讓自己快樂生活、快樂工作！不斷的找一些事兒讓每個人做一次boss，給員工機會讓他們發(fā)現(xiàn)自己的能力挖掘自己的夢想。基層員工的工作基本都是重復性的，超過三年的更是熟練工種了，這個時期的離職率或是主動淘汰率會比較高，很容易有以下兩種情況發(fā)生。能力一般，且暫時無法在其他企業(yè)找到合適工作的員工，很容易出現(xiàn)工作態(tài)度懈怠的情況，普遍表現(xiàn)就是缺乏工作主動性，得過且過。能力相對優(yōu)秀的員工則會容易在這個時候選擇離職，尋找更好的發(fā)展機會，因為這樣不但會有更有挑戰(zhàn)的崗位，同樣也會有更有競爭力的薪酬。

通過自己的努力，把大家團結(jié)在一起，當員工感覺是在跟戰(zhàn)友一起戰(zhàn)斗的時候，合作精神就會倍增，正向傳遞下去就會把這種感覺放大十倍甚至百倍管理者在這方面的努力很重要，這需要一雙慧眼、一張傳教士般不厭其煩的嘴、一顆公平公正的心，當然如果再有一個創(chuàng)新的思維就更好了。

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