通過計(jì)劃，我們可以更好地分析和評估任務(wù)的難易程度，做出相應(yīng)的安排。制定計(jì)劃時，可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和方法，但還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇一
20xx年，xx市政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“挺進(jìn)三十強(qiáng)、再創(chuàng)新輝煌”目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，改革創(chuàng)新，突出重點(diǎn)，提升服務(wù)，進(jìn)一步深化政務(wù)公開、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)工作，全力助推我市經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)快速健康發(fā)展。
一、推進(jìn)“兩集中、兩到位”。完善政務(wù)服務(wù)中心功能，將各部門行政審批科成建制進(jìn)駐中心，調(diào)整整合大廳窗口，根據(jù)便民和服務(wù)企業(yè)兩大塊內(nèi)容重新合理進(jìn)行布局。將納入行政審批科的行政許可項(xiàng)目全部進(jìn)窗，并對進(jìn)中心所有行政許可項(xiàng)目全部重新授權(quán)，簽訂《授權(quán)委托書》，保證窗口審批、蓋章、文書制作“三到位”。
二、提速審批服務(wù)效率。實(shí)行流程再造，編制流程清單，清理前置審批條件，簡化辦事程序。疏理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，暢通審批通道，充分利用全省統(tǒng)一投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)督平臺，實(shí)施建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批，有效提高審批效率。
三、切實(shí)推行幫代辦服務(wù)。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)和村社區(qū)開展調(diào)研，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找工作中存在的問題，進(jìn)一步完善幫代辦服務(wù)工作。加強(qiáng)市本級幫代辦服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升幫代辦服務(wù)水平，完善工作臺帳，做到每個幫代辦服務(wù)都有跡可查，幫助辦結(jié)。
四、加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。利用我市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展網(wǎng)上審批，根據(jù)機(jī)構(gòu)改革后行政審批項(xiàng)目調(diào)整情況，對xx市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的許可項(xiàng)目及時進(jìn)行調(diào)整和修改，推進(jìn)全市審批系統(tǒng)與各單位審批系統(tǒng)的對接，提高行政許可事項(xiàng)上線率，加強(qiáng)電子監(jiān)察，完善項(xiàng)目監(jiān)察預(yù)警機(jī)制，推動行政審批提速增效，規(guī)范行政權(quán)力透明運(yùn)行。
五、提升市民熱線的滿意率。加強(qiáng)宣傳，完善載體，進(jìn)一步暢通民意訴求渠道。采取現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時掌握社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。督促各成員單位落實(shí)責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)意識，提升工單辦理滿意率，使12345市民服務(wù)熱線成為連接政府與市民的溝通渠道、人民群眾反映訴求的便捷途徑。
六、推進(jìn)政府信息公開工作。深入貫徹落實(shí)《中華人民共和國政府信息公開條例》，完善《政府信息公開目錄》和《政府信息公開指南》，主動公開九大領(lǐng)域的重點(diǎn)信息公開工作。充分發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心等政府信息查閱點(diǎn)的作用，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請公開工作，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
七、努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)中心。堅(jiān)持“大廳圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理，修訂完善管理制度，更新辦公設(shè)備，美化中心環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍，努力建設(shè)人民滿意政務(wù)服務(wù)中心。
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政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇二
一是進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍。將與企業(yè)密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)功能延伸到縣開發(fā)區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心，為企業(yè)提供更加便捷高效服務(wù)。圍繞“投資審批服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)”三大服務(wù)體系，在縣開發(fā)區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心建立全程代理幫辦制度，對園區(qū)企業(yè)提供“一站式”審批和全程免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事從“最多跑一次”到“一次不用跑”。建立縣政務(wù)服務(wù)中心與園區(qū)項(xiàng)目服務(wù)中心高效聯(lián)動機(jī)制，探索開展網(wǎng)上審批，實(shí)現(xiàn)“不見面審批”和“一次不用跑”目標(biāo)任務(wù)。
二是進(jìn)一步大力改革創(chuàng)新。探索實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目“承諾審批”試點(diǎn)改革。進(jìn)一步深化行政審批制度改革，探索實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目“承諾審批”制，改變過去“事前審批”為“邊建邊批”，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，探索建立聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收工作機(jī)制，全力優(yōu)化營商環(huán)境，更好地為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。探索“管辦”分離的政務(wù)服務(wù)新機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化完善服務(wù)，全面推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口新機(jī)制運(yùn)行達(dá)效，完善監(jiān)督、評價、考核及績效獎懲等相關(guān)配套機(jī)制建設(shè)。
三是進(jìn)一步完善管理機(jī)制。適時建立合理的獎勵激勵機(jī)制，借鑒周邊縣市好經(jīng)驗(yàn)、好做法，制定《廣德縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員激勵獎勵辦法》提交縣委、縣政府有關(guān)會議研定實(shí)施，不斷增強(qiáng)窗口人員的積極性和主動性，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能。進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù)、綜合咨詢、自助服務(wù)輔導(dǎo)等人員配置。采取培訓(xùn)班、窗口輪崗實(shí)習(xí)、業(yè)務(wù)考核等方式完成人員培訓(xùn)及考核，讓政務(wù)服務(wù)人員均能熟練掌握相關(guān)審批政策、業(yè)務(wù)辦理流程、信息系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)的相關(guān)要求等必備內(nèi)容，提升大廳工作人員素質(zhì)和水平。
四是進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加快完成與省網(wǎng)的互融互通。盡快完成我縣綜合信息平臺與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的對接。根據(jù)改革和對接工作需要，同步完善我縣政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)信息平臺建設(shè)，完成政務(wù)服務(wù)app及微信公眾號建設(shè)，推行服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、快遞取件。加大政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事推行力度，積極構(gòu)建“網(wǎng)上辦理為主、自助辦理為輔、中心辦理兜底”政務(wù)服務(wù)模式，不斷拓展“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、同城辦、自助辦、全程代辦”政務(wù)服務(wù)功能，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。
五是進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境。以“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”的執(zhí)著和韌勁，持續(xù)開展窗口人員作風(fēng)常態(tài)化整治提升，教育督促政務(wù)服務(wù)全體人員對待前來辦事的企業(yè)和群眾，堅(jiān)持做到“感情親近、態(tài)度親切、服務(wù)貼心”，真正把政務(wù)服務(wù)人員打造成為企業(yè)和群眾的“金牌店小二”和“五星級服務(wù)員”，努力打造“安徽領(lǐng)先、全國一流”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇三
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會精神和中央、省、市、縣委縣政府關(guān)于“放管服”改革各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，以切實(shí)解決人民群眾反映烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度，為全縣經(jīng)濟(jì)社會實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
以實(shí)施“政務(wù)服務(wù)提升年活動”為抓手，全力推動“線上線下”融合，進(jìn)一步精簡政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)，完善政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，政務(wù)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，政務(wù)服務(wù)效率明顯提升。到20xx年底，依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”；第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)上線運(yùn)行；進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)；申請材料壓縮非必要的條件和材料；進(jìn)一步壓縮事項(xiàng)辦理時限，至少壓縮20%；到大廳直接辦件量下降5%；滿意度達(dá)95%以上。
1、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。持續(xù)在學(xué)思踐悟習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想上下功夫，切實(shí)把干部隊(duì)伍的思想和行動統(tǒng)一到中央、省委、市委、縣委決策部署上來，自覺增強(qiáng)“四個意識”、堅(jiān)定“四個自信”，做到“兩個維護(hù)”，不斷用黨的創(chuàng)新理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)窗口“共產(chǎn)黨員示范崗”示范效應(yīng)，讓黨徽在服務(wù)窗口閃光，引領(lǐng)政務(wù)大廳窗口工作人員創(chuàng)先爭優(yōu)。
2、健全規(guī)章制度。健全機(jī)關(guān)值班、考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度、股室職責(zé)、工作流程,建立職責(zé)明確、科學(xué)規(guī)范的工作體系，更加注重主動服務(wù)、超前服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。
3、注重人文關(guān)懷。充分激發(fā)機(jī)關(guān)及窗口工作人員隊(duì)伍活力，組織開展“省市級文明單位”創(chuàng)建、文體比賽、拓展訓(xùn)練等活動，營造嚴(yán)謹(jǐn)有序、團(tuán)結(jié)活潑的氛圍。
4、加強(qiáng)宣傳推介。利用現(xiàn)有電子顯示屏和宣傳櫥窗，做好政策、工作亮點(diǎn)、“巾幗標(biāo)兵崗”“勞動先鋒崗”“共產(chǎn)黨員示范崗”“志愿服務(wù)明星”等的宣傳。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例”征集活動，評選出案例，并通過宣傳欄、先進(jìn)事跡報告會、電視、公眾信息網(wǎng)等形式加以大肆宣傳，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃厚氛圍。
5、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)與各行政許可和公共服務(wù)職能部門聯(lián)系，要求各部門選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、紀(jì)律意識牢的同志到窗口工作，并保持窗口隊(duì)伍相對穩(wěn)定，原則上在窗口工作未滿1年不得調(diào)整。二是加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)。完善“桃江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號《學(xué)習(xí)園地》欄目，進(jìn)一步充實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，每周一更新，建立常態(tài)學(xué)習(xí)機(jī)制。三是組織專題培訓(xùn)。組織新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)班，重點(diǎn)學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀、政務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度等；組織政策解讀專題培訓(xùn)班，重點(diǎn)解讀《優(yōu)化營商環(huán)境條例》以及中央、省、市、縣有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的政策文件；組織“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺操作使用培訓(xùn)班。四是加強(qiáng)法制培訓(xùn)。五是考察學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
6、編輯辦事指南。編輯《便民服務(wù)手冊》，指導(dǎo)各窗口、各分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心編制好辦事“一本通”，對非必要材料、條件堅(jiān)決予以刪除，讓群眾辦事更明了、更便捷。
7、實(shí)行容缺受理。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)容缺受理制度（試行）》，對重大政府投資、招商引資、脫貧攻堅(jiān)項(xiàng)目，只要基本條件具備、主要申報材料齊全且符合法定條件的申請事項(xiàng)，窗口一次性告知申請人可容缺的申報材料和后補(bǔ)時限，同時指導(dǎo)申請人填寫《容缺受理書》，先行受理并進(jìn)入審批程序，待申請人在期限內(nèi)補(bǔ)齊次要申報材料后，窗口盡快辦結(jié)申請事項(xiàng)。
8、開展特色服務(wù)。按照工業(yè)投資類、商貿(mào)物流類、旅游教育衛(wèi)生類重新制定重點(diǎn)項(xiàng)目分類告知書，主動與各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各重點(diǎn)項(xiàng)目落地單位對接，開展服務(wù)認(rèn)領(lǐng)活動，對各認(rèn)領(lǐng)項(xiàng)目開展全程幫代辦服務(wù)；開發(fā)第二批“一件事一次辦”事項(xiàng)集成服務(wù)模塊并投入運(yùn)行；重新修改完善《重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道服務(wù)制度》，推行綠色通道服務(wù)，根據(jù)申請人實(shí)際情況，提供延時、預(yù)約、上門服務(wù)，開展證書郵寄快遞等服務(wù)。
9、提升基層服務(wù)。以縣委推進(jìn)灰山港鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，指導(dǎo)該鎮(zhèn)進(jìn)一步改善場地建設(shè)，完善功能職能，為辦事群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的政務(wù)服務(wù)。組織其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)到灰山港鎮(zhèn)開展現(xiàn)場觀摩，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上發(fā)揮其示范引領(lǐng)作用，在全縣全面推廣，推進(jìn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)與縣政務(wù)中心的“一體化”管理。
10、加強(qiáng)績效考核。修改完善《窗口服務(wù)績效考核辦法》，將各分中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心納入考核范疇，實(shí)行一月一考核、一季一通報、一年一評比。
11、拓展監(jiān)督渠道。制定《桃江縣政務(wù)服務(wù)“好差評”制度》，接受企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理的評價、監(jiān)督；在縣政務(wù)大廳、分中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安裝排隊(duì)叫號系統(tǒng)，為實(shí)現(xiàn)群眾辦事“一事一評”、推進(jìn)“好差評”制度落地落實(shí)；持續(xù)推行落實(shí)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì)巡察，加強(qiáng)對窗口業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督管理；公開聘請形象監(jiān)督員，采取隨機(jī)到服務(wù)窗口、辦事大廳明察暗訪等方式進(jìn)行監(jiān)督，定期召開監(jiān)督員評議會議，及時聽取、收集對窗口服務(wù)工作的意見建議。
12、其他工作。完成上級政務(wù)服務(wù)部門安排的其他工作。完成縣委、縣政府安排的黨風(fēng)廉政、意識形態(tài)、脫貧攻堅(jiān)、平安建設(shè)、“雙創(chuàng)”等其他工作。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇四
根據(jù)省市要求，xx年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批”兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實(shí)施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合”兩集中，兩到位”建設(shè)。本中心將從三方面落實(shí)。
第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對集中的部門，按照”兩集中、兩到位”的要求，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。
第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照”兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)”受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。
第三，加強(qiáng)對監(jiān)管大廳”兩集中，兩到位”的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照”兩集中、兩到位”的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù)。
為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)”連鎖超市”。在xx年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺。
1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。
2、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(fèi)(預(yù)算外收費(fèi))進(jìn)行清理，核對收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《**縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
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政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇五
為進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校常規(guī)管理，最大限度避免各種違紀(jì)事件發(fā)生，為教學(xué)工作更好的保駕護(hù)航，特制定本計(jì)劃。
1.對班主任隊(duì)伍做適當(dāng)調(diào)整，做到能者上，庸者下。
2.革新班主任的教育觀念，適應(yīng)新形式下學(xué)生及家長的特點(diǎn)，探索新的班級管理方法。
3.恢復(fù)班主任會議制度，加強(qiáng)雙向交流，做到上下一心，齊抓共管。
4.強(qiáng)化責(zé)任意識，激發(fā)工作熱情。
1.對常規(guī)管理人員定編定崗定任務(wù)，加大責(zé)任事故的追究力度。
2.端正管理者思想，培養(yǎng)服務(wù)意識，做到既要管理學(xué)生，又要服務(wù)于學(xué)生。
3.加強(qiáng)對管理者平時工作的督察，發(fā)現(xiàn)問題，解決隱患。
4.同意扣分標(biāo)準(zhǔn)，提高檢查密度，增強(qiáng)班級考評名次的公正性、公平性。
1.在學(xué)會管理中，堅(jiān)持一個“嚴(yán)”字不放，做到平時管理嚴(yán)格要求，處理違紀(jì)嚴(yán)懲不殆。
2.加強(qiáng)對學(xué)生儀容儀表行為規(guī)范的獨(dú)到，全面提高學(xué)生的精神風(fēng)貌。
1.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對業(yè)務(wù)水平及責(zé)任意識，嚴(yán)防醫(yī)務(wù)事故。
2.強(qiáng)化教育人員的憂患意識，提高體育教學(xué)水平。
3.健全安全保衛(wèi)機(jī)制，杜絕各種安全隱患。
1、挑選出優(yōu)秀老師擔(dān)任班主任。
2、按期召開班主任工作會，與班主任簽訂安全責(zé)任狀。
3、各班班主任提交本學(xué)期班主任工作計(jì)劃。
4、修改和完善班主任工作量化方案。
5、排除學(xué)校存在的安全隱患，采取更多安全措施。
1、開展一系列主題班會，加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育。
2、結(jié)合上級來文，開展相應(yīng)活動。
3、各班布置學(xué)習(xí)園地，增強(qiáng)班級文化。
4、班主任工作會。
1、校運(yùn)會。
2、安全教育大會。
3、感恩教育活動。
4、學(xué)生安全知識競賽。
5、家長會。
6、班主任工作會議。
1、發(fā)展新團(tuán)員。
2、著手準(zhǔn)備20xx年元旦會演。
3、學(xué)生綜合素質(zhì)評定。
4、文明寢室評比。
5、防艾滋病教育。
1、各項(xiàng)。
2、迎接校年終檢查。
3、寒假安全教育。
具體工作以計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合具體實(shí)際和上級文件精神實(shí)施。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇六
1.優(yōu)化審批流程。對照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時限。規(guī)范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進(jìn)”中心，真正實(shí)施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個禁止、五項(xiàng)監(jiān)察”，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會監(jiān)督。
二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系。
1.構(gòu)建微信平臺。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“**市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺——“微信大廳”，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動第三批15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個統(tǒng)一”的模式，加強(qiáng)對7個政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營造良好服務(wù)形象。
三、推進(jìn)政府信息公開工作，打造人民滿意中心。
1.推進(jìn)政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長沙市政府信息公開實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動公開政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請公開公開，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理，探索現(xiàn)場督辦、會議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。
3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
一、努力做好"兩集中、兩到位"工作，完善行政服務(wù)中心功能建設(shè)。
根據(jù)省市要求，xx年工作的重點(diǎn)是實(shí)行行政審批"兩集中、兩到位"。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務(wù)職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務(wù)中心集中，成建制進(jìn)入行政服務(wù)中心運(yùn)作。行政審批項(xiàng)目進(jìn)中心到位，行政服務(wù)中心大廳窗口成為部門實(shí)施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負(fù)責(zé)人行使行政審批權(quán)，在窗口進(jìn)行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合"兩集中，兩到位"建設(shè)。本中心將從三方面落實(shí)。
第一，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對集中的部門，按照"兩集中、兩到位"的要求，進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。
第二，對在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照"兩集中、兩到位"的要求，對本部門的審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)"受理、審查、審批"全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。
第三，加強(qiáng)對監(jiān)管大廳"兩集中，兩到位"的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照"兩集中、兩到位"的要求，在部門內(nèi)部設(shè)立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴(yán)格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務(wù)。
二、延伸服務(wù)鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務(wù)平臺。
為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，提升行政服務(wù)水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，進(jìn)一步延伸行政服務(wù)中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務(wù)"連鎖超市"。在xx年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，著力建設(shè)第三批便民服務(wù)中心建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺。
三、抓好"兩項(xiàng)清理"工作，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。
1、著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會公開。
2、著力做好預(yù)算外收費(fèi)的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財(cái)政局、物價局等相關(guān)部門對行政事業(yè)性收費(fèi)(預(yù)算外收費(fèi))進(jìn)行清理，核對收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及政策依據(jù)。清理后保留的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，作為編制《*縣行政事業(yè)性收費(fèi)目錄》的基礎(chǔ)，減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
四、加強(qiáng)督查力度，凈化經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查，仍為xx年中心的重要工作，為加大對經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的督查力度，中心將從以下四個方面進(jìn)行。
(一)加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境問題的督查。重點(diǎn)對影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的"四亂"等問題進(jìn)行查處，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化。
(二)加強(qiáng)關(guān)系民生問題的督查。堅(jiān)持以人為本，積極主動排查出一批關(guān)系群眾切身利益和長期未解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，解決關(guān)系民生的突出問題。
(三)加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的督查。采取得力措施，查處一批具有影響力的典型問題和違規(guī)違紀(jì)干部，提升督查工作的層次。
(四)加強(qiáng)典型案件的督查。深入基層、深入群眾，發(fā)現(xiàn)問題，擴(kuò)大案源，加快查處速度，從嚴(yán)查處違反相關(guān)規(guī)定的典型問題，并進(jìn)行公開曝光，增強(qiáng)警示作用。
五、加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作。
一是貫徹落實(shí)鉛辦字[xx]98號文件精神，加大企業(yè)走訪力度，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通、聯(lián)系，聽取企業(yè)對我縣各單位、各部門在行政執(zhí)法、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、收費(fèi)、承諾兌現(xiàn)等方面的反映，征求企業(yè)對我縣招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的意見和建議，爭取每月走訪企業(yè)20余家。
二是傾聽企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調(diào)工作，全力營造"親商、安商、富商"的氛圍。
三是根據(jù)調(diào)查研究情況，撰寫調(diào)研文章，為進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境出謀劃策。
六、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平。
1、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。
窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以"中心"管理為主，服從"中心"統(tǒng)一管理;是黨、團(tuán)員的要將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到"中心"，在"中心"過組織生活，參加組織活動。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，"中心"要執(zhí)行人員退回。
2、規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)舉措。一是進(jìn)一步完善制度建設(shè)，對工作人員的站坐姿勢、待人接物、文明用語等均制定出簡明、易記、便于考核的工作規(guī)范;二是在工作中努力做到"三辦"、"三勤"、"四通"。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好;嘴勤，腿勤、手勤;速辦"快通"、及時"溝通"、積極"疏通"，努力"變通"。三是要求工作人員做到"兩多兩少"、"四個帶頭"。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨。帶頭比貢獻(xiàn)、帶頭比紀(jì)律、帶頭比服務(wù)、帶頭比工作。全面提升工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
3、實(shí)行季度考評，年終評先表彰制度。
一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進(jìn)行通報。
二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展"紅旗窗口"、"先進(jìn)工作者"活動，并以文件形式進(jìn)行通報表彰。
明年是我縣全面貫徹黨的xx屆三中全會精神、科學(xué)發(fā)展觀和深化行政審批制度改革的重要一年，在新形勢下充分發(fā)揮行政服務(wù)中心的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理職能，是擺在我們面前的重要課題。我們必須堅(jiān)持便民服務(wù)、廉潔從政的宗旨，進(jìn)一步解放思想、與時俱進(jìn)，銳意改革，創(chuàng)新行政審批工作機(jī)制，做深做實(shí)行政服務(wù)中心的規(guī)范化、信息化和科技化建設(shè)文章，全面推進(jìn)"一站式"服務(wù)體系建設(shè)，為構(gòu)建和諧文明的新注入新的活力，努力營造更加便捷、廉潔、高效的服務(wù)環(huán)境。
一、為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識。
要通過二個途徑為社區(qū)普通人群提供心理咨詢，普及精神衛(wèi)生知識。其一是在例行的對社區(qū)居民進(jìn)行健康體檢的過程中，有針對性的進(jìn)行心理活動的評估，尤其是對于重點(diǎn)人群，如婦女在孕產(chǎn)期的情緒狀態(tài)，老年人的記憶、智力活動等，以早期發(fā)現(xiàn)抑郁癥、老年期癡呆等。二是通過舉辦科普講座、開展咨詢活動、發(fā)放科普宣傳讀物、制作宣傳展板等形式，向社區(qū)居民普及精神衛(wèi)生知識，促進(jìn)其精神健康水平。
二、開展精神疾病線索調(diào)查，建立疾病檔案。
對社區(qū)精神疾病患者進(jìn)行線索調(diào)查，是開展社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)的首要任務(wù)，也是動態(tài)掌握社區(qū)精神疾病變化的第一手資料。社區(qū)精神疾病的建檔立卡率應(yīng)不低于社區(qū)覆蓋人群的0.6%。還將組織精神科醫(yī)師對社區(qū)的精神疾病患者進(jìn)行年度的免費(fèi)檢查。如果社區(qū)的精神疾病患者因病情復(fù)發(fā)加重，緊急住院治療，出院后其住院治療有關(guān)情況將被及時轉(zhuǎn)入社區(qū)，以便社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心繼續(xù)進(jìn)行社區(qū)康復(fù)治療。所建立的是一套完整的連續(xù)的疾病檔案資料。將對社區(qū)精神疾病患者的疾病資料進(jìn)行妥善保管，堅(jiān)決維護(hù)患者的隱私權(quán)。社區(qū)精神疾病患者及其家屬可以充分利用這些疾病資料。
三、定期隨訪，對重性精神疾病進(jìn)行管理治療。
精神疾病，尤其是以精神分裂癥為主的重性精神疾病，由于疾病自身的特點(diǎn)，多不承認(rèn)有病，不主動治療，特別是在疾病的嚴(yán)重期，因此需要對社區(qū)的精神疾病患者給予的關(guān)懷和看護(hù)。個案管理員，每個月至少一次主動對建檔立卡的社區(qū)精神疾病患者進(jìn)行家庭隨訪，通過隨訪與患者及其家屬保持密切聯(lián)系，并取得患者的信任和配合。隨訪內(nèi)容包括：患者的服藥情況、病情穩(wěn)定情況等，并指導(dǎo)家屬開展家庭精神疾病的家庭護(hù)理。以此提高社區(qū)精神疾病患者的服藥率，動態(tài)掌握患者的病情變化社區(qū)精神疾病患者可就近在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心理進(jìn)行服藥期間必要的實(shí)驗(yàn)室檢查和化驗(yàn)檢查，以保證用藥的安全。
四、開展社區(qū)康復(fù)治療，促使早日回歸社會。
個案管理員在對社區(qū)精神疾病患者進(jìn)行隨訪的同時，將對患者進(jìn)行社區(qū)康復(fù)治療。社區(qū)康復(fù)治療的內(nèi)容包括：心理康復(fù)指導(dǎo)、家庭護(hù)理指導(dǎo)、勞動技能訓(xùn)練、工娛治療和職業(yè)康復(fù)等。社區(qū)康復(fù)治療的目的是減輕精神殘疾的程度，促使患者早日回歸社會。中國殘聯(lián)制定的發(fā)展規(guī)范要求，加強(qiáng)精神病康復(fù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，統(tǒng)籌規(guī)劃，每縣(市、區(qū))都將扶持建立一所示范性精神病康復(fù)機(jī)構(gòu)?？祻?fù)機(jī)構(gòu)的形式有：工療站、農(nóng)療基地、活動中心、托養(yǎng)中心、中途宿營、職業(yè)技能培訓(xùn)中心等。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)將在殘聯(lián)的配合下開展“社會化、綜合性、開放式”精神疾病康復(fù)工作。
五、建立應(yīng)急處置機(jī)制，避免不良事件發(fā)生。
對于以精神分裂癥為主的重性精神疾病，實(shí)行管理治療的首要目的是避免不良事件的發(fā)生。不良事件包括：急性藥物不良反應(yīng)，自殺自傷行為和肇事肇禍行為。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立有應(yīng)急處置機(jī)制，制定有應(yīng)急處置預(yù)案，將在最短的時間，最直接的渠道，以最恰當(dāng)?shù)姆绞阶龀鰬?yīng)急處置反應(yīng)，避免不良事件發(fā)生。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)將對社區(qū)精神疾病患者家屬及周圍人員提供應(yīng)對精神疾病突發(fā)事件的專業(yè)指導(dǎo)。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇七
今年來，中心政務(wù)服務(wù)、行政審批、公共資源交易服務(wù)等工作成效明顯。截至目前，中心審批平臺共受理業(yè)務(wù)273739件，辦結(jié)273563件，費(fèi)稅收入8.4億元，按時辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率89.62%，現(xiàn)場即辦率80%以上。完成公共資源交易項(xiàng)目3345項(xiàng)，交易總額47.14億元，其中完成國土資源交易220項(xiàng)，交易總額28.4億元，超起始價金額9億元;建設(shè)工程504項(xiàng)，交易金額15億元，節(jié)約預(yù)算資金2.6億元;政府采購2621項(xiàng)，交易金額3.74億元，節(jié)約預(yù)算資金0.53億元。
(一)亮劍改革，打造線上線下創(chuàng)新高地。中心始終秉持創(chuàng)新理念，把政務(wù)服務(wù)中心作為各項(xiàng)改革創(chuàng)新的試驗(yàn)田，扎實(shí)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，形成線上線下，同步辦結(jié)的良好服務(wù)態(tài)勢。一是堅(jiān)持“全程在線”，提升線上服務(wù)水平。按照《安徽省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化要素指南》要求，認(rèn)領(lǐng)并編制縣級政務(wù)服務(wù)及公開服務(wù)事項(xiàng)851項(xiàng)(不含子項(xiàng))，鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)事項(xiàng)1.1萬項(xiàng)，并公布“最多跑一次”事項(xiàng)1267項(xiàng)。通過編制《政務(wù)服務(wù)辦理指南》《“收審分離、綜合服務(wù)”事項(xiàng)受理材料標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，完成各類政務(wù)服務(wù)及行政審批事項(xiàng)清理，審批事項(xiàng)精簡率達(dá)78.32%，縣級審批事項(xiàng)精減壓縮達(dá)30%以上。大力推行“減證便民”，按照權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，進(jìn)一步梳理和明確政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理清單。全面實(shí)施“13550”行動計(jì)劃，進(jìn)一步減化服務(wù)流程。深入推進(jìn)商事登記制度改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊登記全程電子化。創(chuàng)新開展全程代理幫辦、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，為企業(yè)和群眾辦理行政審批提供便捷高效服務(wù)。二是堅(jiān)持“一站辦結(jié)”，增強(qiáng)線下服務(wù)功能。大力推行政務(wù)服務(wù)集中辦理，切實(shí)改變企業(yè)和群眾辦事“多部門跑”和“反復(fù)跑”問題。實(shí)行綜合窗口受理。根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的關(guān)聯(lián)度，設(shè)置綜合服務(wù)、投資項(xiàng)目、不動產(chǎn)登記交易等八類綜合服務(wù)窗口，進(jìn)一步提高行政審批效率，釋放部門功能整合的疊加效應(yīng)，持續(xù)提升行政審批和公共服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)運(yùn)行新機(jī)制。實(shí)行“窗口綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，集中辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，確保“即到即辦，一次辦結(jié)”。建成政務(wù)服務(wù)24小時自助辦理大廳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的新技術(shù)，推廣使用智能化辦事設(shè)施，使企業(yè)和群眾可以通過自助設(shè)備自行辦理業(yè)務(wù)，提高線下辦事大廳的便捷度和舒適度，實(shí)現(xiàn)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)功能。三是堅(jiān)持“下沉服務(wù)”，建立完善服務(wù)體系。全力推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))兩級便民服務(wù)大廳和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，我縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)136個行政村(社區(qū))在廣德分廳全部上線，全面完成全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單和實(shí)施清單編制實(shí)施，建立了多點(diǎn)受理、部門審批、內(nèi)網(wǎng)流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)的縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動服務(wù)機(jī)制。
(二)持續(xù)發(fā)力，聚焦服務(wù)狠抓作風(fēng)建設(shè)。緊緊圍繞縣委“1166”工作部署，以窗口文明創(chuàng)建活動為重要抓手，開展“作風(fēng)狀態(tài)提升年”活動，主動接受縣政協(xié)專項(xiàng)民主監(jiān)督，突出“加強(qiáng)窗口作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)”這一目標(biāo)，在嚴(yán)格落實(shí)《廣德縣關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境實(shí)施意見》(政辦﹝2020﹞63號)文件要求的基礎(chǔ)上，出臺了《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心黨的建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見》和《關(guān)于將縣直單位履行派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口管理情況納入縣委巡察工作意見》，督促各派駐單位進(jìn)一步提高政治站位和思想認(rèn)識，扎實(shí)履行管理責(zé)任，選優(yōu)配強(qiáng)派駐窗口工作人員。修訂完善《廣德縣政務(wù)服務(wù)中心窗口部門、服務(wù)窗口及窗口人員考核辦法》，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，狠抓進(jìn)駐人員的日常管理，嚴(yán)肅處理違反相關(guān)規(guī)定、制度、要求的進(jìn)駐人員，努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)好的窗口服務(wù)隊(duì)伍，不斷提升服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。敢于頂真碰硬，持之以恒大力整飭作風(fēng)問題，開展為期3個月的窗口作風(fēng)專項(xiàng)整治行動，劍指“庸、懶、散、軟、拖、浮”等不良行為。截至目前，召回首席代表1人，批評教育7人，調(diào)整不適宜窗口工作人員22人。積極培育拓展“陽光政務(wù)、溫暖服務(wù)”核心文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)“實(shí)干就是能力、落實(shí)就是水平”和“細(xì)節(jié)決定成敗”等工作理念，教育引導(dǎo)中心全體人員增強(qiáng)大局意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識和自律意識，大力推行“微笑服務(wù)”和窗口行業(yè)規(guī)范，樹立政務(wù)服務(wù)新形象，持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度。
(三)穩(wěn)中有進(jìn)，圍繞中心服務(wù)發(fā)展大局。結(jié)合工作實(shí)際，多措并舉強(qiáng)化自身軟、硬件基礎(chǔ)建設(shè)，主動融入到省市大平臺，將我縣更多交易項(xiàng)目納入宣城市公共資源交易網(wǎng)，進(jìn)一步優(yōu)化縣域內(nèi)公共資源交易服務(wù)。一是服務(wù)“文明創(chuàng)建”大局。堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，對非依法必須招標(biāo)的文明創(chuàng)建項(xiàng)目重點(diǎn)關(guān)注，倒排時間，在已排定的招標(biāo)工作計(jì)劃中實(shí)行5+2、8+n工作機(jī)制，擠人手、擠時間、擠場地，力爭為“文明創(chuàng)建”工作添磚加瓦。二是拓展政府采購范圍。完成了“徽采商城·廣德”廣德地區(qū)的供應(yīng)商第三批次征集及目錄補(bǔ)充，共征集29家新供應(yīng)商入駐徽采商城。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)單項(xiàng)采購預(yù)算在50萬元以下、縣直單位單項(xiàng)采購預(yù)算在10萬元及以下部分小微工程項(xiàng)目納入徽采商城·廣德平臺采購，進(jìn)一步規(guī)范交易活動，簡化程序，降低成本，提高效率。三是創(chuàng)新國土資源交易方式。在農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)上電子化全流程的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)國有建設(shè)用地使用權(quán)招牌掛網(wǎng)上交納、退還保證金，網(wǎng)上報名及網(wǎng)上審核程序，為全市首創(chuàng)，省去繁雜的報名手續(xù)，節(jié)約競拍時間，更避免串標(biāo)行為，進(jìn)一步加強(qiáng)了競買過程中的公平、公正、公開。
(四)黨建引領(lǐng)，堅(jiān)定信念凝聚工作合力。中心黨工委著力深化黨性教育，筑牢全體干部職工信仰之基，為中心在更高水平上的發(fā)展提供思想保障。一是推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，舉辦學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神輪訓(xùn)班，切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到黨的十九大精神上來，推動黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想落地生根。二是落實(shí)縣委巡察整改工作。把落實(shí)巡察整改工作納入中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和全年黨建工作重點(diǎn)，確保巡察整改各項(xiàng)要求落到實(shí)處。全力支持配合縣紀(jì)委(監(jiān)委)派駐紀(jì)檢組履行監(jiān)督職能，全方位接受工作和紀(jì)律監(jiān)督。三是開展“講嚴(yán)立”專題警示教育。結(jié)合建黨97周年，召開“七一”表彰大會，組織全體黨員重溫入黨誓詞，黨工委書記上微黨課，觀看專題紀(jì)錄片、開展反腐倡廉現(xiàn)場教學(xué)、走訪慰問貧困戶和老黨員及服務(wù)群眾實(shí)踐活動，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。召開中心組理論學(xué)習(xí)會、集中研討會等4次，開展談心談話活動39次。召開“講嚴(yán)立”專題民主生活會。查找班子問題12條，班子成員問題46條，并逐條制定整改措施。黨工委班子成員依據(jù)聯(lián)系支部參加組織在生活會，共召開支部組織生活會4次，支部班子共查擺問題34個，支委成員共查擺問題91個。四是積極構(gòu)建“黨建+”工作新模式，鞏固提高基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完成黨小組建設(shè)，建立黨建網(wǎng)格工作體系，不斷提升政務(wù)服務(wù)中心黨建工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。
(五)多措并舉，全面發(fā)力助推文明創(chuàng)建。中心緊緊圍繞縣委“1166”總體部署，認(rèn)真對照創(chuàng)建全國文明城市的總體要求，扎實(shí)開展各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作，一是認(rèn)真抓好社會主義核心價值觀展示，把核心價值觀和文明風(fēng)尚有機(jī)融入到大廳各個區(qū)域和工作場景，做到抬眼可見、駐足可觀，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心全縣第一服務(wù)窗口的教育宣傳主陣地作用。二是大力推行規(guī)范化文明服務(wù)。引導(dǎo)各窗口工作人員文明用語、禮貌待人、熱情服務(wù)。強(qiáng)化誠信宣傳教育，運(yùn)用多種形式開展誠信宣傳教育。三是努力打造優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)無障礙設(shè)施，增設(shè)明顯標(biāo)識，優(yōu)化大廳服務(wù)功能。四是扎實(shí)開展文明志愿服務(wù)。進(jìn)社區(qū)常態(tài)化開展共駐共建;入小區(qū)廣泛走訪宣傳，持續(xù)提高網(wǎng)格群眾的創(chuàng)建知曉率和滿意度，引導(dǎo)群眾支持參與全縣創(chuàng)城行動，不斷營造共建共享的創(chuàng)建氛圍。
縱觀中心2020年來的工作，雖然取得了一些成績，也清醒地看到中心建設(shè)發(fā)展過程中還存在不少問題，具體表現(xiàn)在：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)的難度較大;各部門“審”“批”的主流思想仍然延續(xù)，在推行改革過程仍然過于強(qiáng)調(diào)部門利益，服務(wù)理念和服務(wù)意識轉(zhuǎn)變程度不高;中心對窗口及人員的管理手段單一，少數(shù)窗口工作人員愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng)，文明用語不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象還時有發(fā)生等等，這些問題需要我們認(rèn)真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇八
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。
按照前臺受理接件、后臺負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問題。同時要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場辦公，全面提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時限、辦理時限，實(shí)際辦理時限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請條件、申報材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
不斷完善管理、考核、評議等各項(xiàng)()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問責(zé)。
以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識。
確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測評的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績，進(jìn)一步理順各個職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。
對到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場踏勘、測量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。對行政許可項(xiàng)目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實(shí)公開。建立各部門現(xiàn)場聯(lián)合勘測機(jī)制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦事時限，公布每個環(huán)節(jié)的辦理時間和責(zé)任人。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇九
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，按照縣委、縣政府全面深化改革一系列決策部署和加快“四個舒城”建設(shè)的要求，注重管理和服務(wù)創(chuàng)新，注重簡政放權(quán)和放管結(jié)合，注重優(yōu)化流程和提速增效，注重推進(jìn)法治政府和廉潔政府建設(shè)，準(zhǔn)確把握政務(wù)服務(wù)工作規(guī)律，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，因地制宜制定更具舒城特色的政務(wù)服務(wù)工作方法，建設(shè)服務(wù)一流、效率一流的優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)平臺，打造最優(yōu)發(fā)展環(huán)境。
二、主要任務(wù)。
不斷深化行政審批制度改革，推動服務(wù)方式創(chuàng)新；按照簡政放權(quán)要求，做好上級審批權(quán)下放的承接工作；完善全縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋和三級聯(lián)動；實(shí)行政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升我縣政務(wù)公開水平和質(zhì)量；加快縣政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，建設(shè)規(guī)模適中、功能齊全、多中心合一的新的綜合性政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)平臺，推行“朝九晚五”工作制，完善后勤保障等配套措施，拓展服務(wù)空間，提升服務(wù)能力，全力服務(wù)民生、服務(wù)大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新；加強(qiáng)組織紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)，推動機(jī)關(guān)效能和黨風(fēng)廉政建設(shè)。
20xx年重點(diǎn)工作。
一是深化行政審批制度改革。深化行政審批權(quán)相對集中改革，簡政放權(quán)，積極做好上級下放項(xiàng)目的.承接；加快縣權(quán)力清單平臺建設(shè)，全面開展運(yùn)行平臺的應(yīng)用推廣工作。
二是深化政務(wù)公開辦事公開。加強(qiáng)示范點(diǎn)建設(shè)，建立健全政府信息發(fā)布會制度，完善財(cái)政預(yù)決算和“三公經(jīng)費(fèi)”、重大建設(shè)項(xiàng)目的批準(zhǔn)、實(shí)施和審計(jì)結(jié)果公開；推進(jìn)社會公共事業(yè)建設(shè)領(lǐng)域的政府信息公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)公開、公共企事業(yè)單位辦事公開。
三是擴(kuò)大為民全程代理服務(wù)。完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和代理服務(wù)各項(xiàng)制度，全面推行便民服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通聯(lián)辦，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報網(wǎng)上審批，實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動，網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
四是完善審批服務(wù)創(chuàng)新舉措。進(jìn)一步完善縣領(lǐng)導(dǎo)帶班和部門領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，完善基建項(xiàng)目“聯(lián)合審批”和注冊登記項(xiàng)目審批“一表通”工作制度，建立健全重點(diǎn)項(xiàng)目“直通車”審批服務(wù)通道。
五是嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)和完善政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，項(xiàng)目進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)化，辦理程序標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)宣貫力度，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系高質(zhì)量運(yùn)行。
六是不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。完善“盤點(diǎn)銷號”辦法，發(fā)揮取號系統(tǒng)監(jiān)督、警示功能；減少審批環(huán)節(jié)、簡化審批流程，壓縮辦理時限；充分利用服務(wù)質(zhì)量電子評價系統(tǒng)作用，加強(qiáng)窗口績效督查；狠抓作風(fēng)建設(shè)，不斷提高窗口行政效能，樹立良好的政府形象。
為更好的貫徹黨和政府的工作方針，繼續(xù)踏實(shí)的為人民群眾服務(wù)，我村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)中心認(rèn)真十二五期間的得失，并秉著嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精的精神認(rèn)真制訂第十三個五年計(jì)劃，從而便于將來的工作開展和目標(biāo)的穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)。十三五期間，我部門將從三個方面落實(shí)職責(zé)，并努力為地方發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇十
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20xx年，我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)及文明單位創(chuàng)建活動，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)，各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。
受理22004件，同比增加10525件；
辦結(jié)21776件，同比增加10414件；
當(dāng)月辦結(jié)率98.63%，平均日結(jié)率72.01%；
實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評價率達(dá)98.91%，滿意率99.99%，連續(xù)16個月保持零超時件，投訴件為零。
一提升是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣****辦公室《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》（柳城政辦〔20xx〕5號）文件要求，積極會同縣級有關(guān)部門開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整，按照該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放的原則，及時清理取消、精簡調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng)，杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為，做好對區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作，進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經(jīng)全面清理，共審定全縣39個行政機(jī)關(guān)（含區(qū)、市駐縣單位）的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng)，清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第十五屆人民****第74次常務(wù)會議審議通過并以正式文件的形式對外公布，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
1、以三項(xiàng)制度為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。本站站中心嚴(yán)格實(shí)施首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度，并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅(jiān)持用制度管人，用制度管事。通過各項(xiàng)制度的落實(shí)，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)能力明顯增強(qiáng)，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時到各窗口巡視督查，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，錄入當(dāng)月考評，年度考核檔案。二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了4個視頻監(jiān)控點(diǎn)，對政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督，所有入駐中心項(xiàng)目一律通過行政審批系統(tǒng)受理、辦理，窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過網(wǎng)上系統(tǒng)自動進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評價，使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善，保**了行政審批的陽光運(yùn)行。三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評價儀，辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場評定。全年評價率為98.91%，范文大全滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例有效投訴。四是以嚴(yán)格的考核推動審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對窗口工作人員的日常考核，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終服務(wù)示范窗口、服務(wù)標(biāo)兵評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù)。
3、以專項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭，政管辦、****督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和****信息公開工作進(jìn)行一次專項(xiàng)督查，主要檢查各有關(guān)部門是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，是否存在兩頭受理及體外循環(huán)現(xiàn)象，是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對于工作中發(fā)現(xiàn)的問題，督促有關(guān)部門限時整改。通過專項(xiàng)督查，進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。
二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的****素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對窗口工作人員進(jìn)行****信息公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為我縣政務(wù)公開****信息公開工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
2.認(rèn)真抓好服務(wù)示范窗口和服務(wù)標(biāo)兵評比活動。今年共表彰20xx年度服務(wù)示范窗口5個，服務(wù)標(biāo)兵8個。通過創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3.有計(jì)劃地開展各類文體活動，年內(nèi)組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊(duì)參加x市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽，派出隊(duì)員代表x市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等，在活動中加強(qiáng)了各部門之間的溝通與合作，增進(jìn)了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關(guān)心和愛護(hù)，為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。
對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)的原則，開展一窗式并聯(lián)審批，最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
今年以來，我縣初步理順了一服務(wù)兩公開工作管理體制，明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開****信息公開工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任，將政務(wù)公開、****信息公開抓出初步成效，努力打造陽光****。
一是成立專門機(jī)構(gòu)?？h政管辦專門成立政務(wù)公開股，負(fù)責(zé)對全縣政務(wù)公開、****信息公開工作進(jìn)行指導(dǎo)。二是將政務(wù)公開、****信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開和****信息公開工作。三是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開、****信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，工作總結(jié)范文全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn)，邀請x市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務(wù)公開、****信息公開操作規(guī)程有了直觀、全面的了解，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng)，將中心基本情況、職責(zé)、各類政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入，并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接，增加了辦件查詢等功能，實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。嚴(yán)格推行窗口式辦公，實(shí)行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢等，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了吃、拿、卡、要現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為，樹立了廉潔型****的新形象。五是設(shè)置了****信息公開場所，帶動了兩館建設(shè)。投入專項(xiàng)資金8萬元，完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書館和檔案館3個****信息公開查詢點(diǎn)的軟硬件建設(shè)，添加了查詢電腦、檔案柜等硬件設(shè)備，完善查詢中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個單位的****信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的****信息公開查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢電腦、心得體會觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。六是加強(qiáng)****門戶網(wǎng)站建設(shè)，通過不定期抽查等方式，督促各有關(guān)部門及時在****門戶網(wǎng)站自行更新本部門******息，提高信息公開的準(zhǔn)確、全面、有效及時。七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署，完成了全區(qū)****信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)，為我縣****信息公開規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。
本站其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結(jié)1686件，辦結(jié)率100%。
三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關(guān)工作，全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能，讓社會各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作，努力為中心建設(shè)營造良好的****氛圍。
積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和縣級文明單位創(chuàng)建活動，中心將服務(wù)示范窗口和服務(wù)標(biāo)兵評比活動與有機(jī)地融合在一起，入黨志愿書用創(chuàng)建活動來促進(jìn)各項(xiàng)工作，從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手，圍繞提高效率、提升服務(wù)，提高群眾滿意度工作目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)等方式，努力打造零距離貼心服務(wù)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，受到廣大群眾的稱贊。今年以來，中心各窗口開展預(yù)約服務(wù)30余人次，延時服務(wù)200余人次、上門服務(wù)3人次，為群眾辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件，服務(wù)滿意率達(dá)100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗(yàn)收組的評估驗(yàn)收。
配合自治區(qū)人民****辦公廳開展政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)及****信息公開統(tǒng)一平臺建設(shè)工作，目前政務(wù)服務(wù)專網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房內(nèi)，****信息統(tǒng)一平臺的后臺運(yùn)行工作已基本工作完成，正在調(diào)試當(dāng)中。
為進(jìn)一步推進(jìn)縣級政務(wù)服務(wù)中心場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能，我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委常委會討論通過，列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目?？h政管辦積極開展項(xiàng)目前期工作，按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計(jì)要求等報相關(guān)部門進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
在縣****辦支部的指導(dǎo)下，top100范文排行我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發(fā)展入黨積極分子2名，預(yù)備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范；
三是兩公開工作納入政管辦職責(zé)后存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，各行政機(jī)關(guān)對推進(jìn)兩公開工作重視不夠，未能主動向****信息查閱場所提供****信息公開資料，給兩公開的推進(jìn)工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，完善兩公開長效機(jī)制，努力打造公開、透明的陽光****，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，各方面自己要求嚴(yán)格?，F(xiàn)將20xx年工作及思想情況總結(jié)如下：
認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)；
赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問候和慰問金；
每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo)；
道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現(xiàn)場拍攝、軟件資料收集整理并及時有效上傳到文明創(chuàng)建動態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身****思想素質(zhì)。
及時受理、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù)，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。本站錦為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會，赴x參加了政務(wù)服務(wù)與社會管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格**，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月，被評為x市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使；
八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作；
十一月，被評為20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵；
今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個人，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，揚(yáng)長避短，爭取更上一層樓。
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，思想?yún)R報范文我委高度重視，積極行動，扎實(shí)推進(jìn)，嚴(yán)格按照工作要求和時間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作?，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：
（一）完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作。按照x省人民****辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)利事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權(quán)利事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的其他依申請類權(quán)利事項(xiàng)和《縣鄉(xiāng)村三級公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項(xiàng)行****力和公共服務(wù)事項(xiàng)，所有事項(xiàng)全部錄入到x政務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項(xiàng)事項(xiàng)已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過審核、發(fā)布。
其余9項(xiàng)事項(xiàng)辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗****齊材料，由窗口實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項(xiàng)中“一次辦”事項(xiàng)達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項(xiàng)均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項(xiàng)、辦理流程、辦理進(jìn)度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。
（三）提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運(yùn)用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，手機(jī)版主要原因在于辦件申請量少。
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細(xì)化分解任務(wù)，明確時間節(jié)點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。
（二）加強(qiáng)考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，并將此項(xiàng)工作納入機(jī)關(guān)干部年度考核工作中。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結(jié)合起來，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導(dǎo)社會預(yù)期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務(wù)環(huán)境。
（是）加強(qiáng)安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，組織開展信息安全保密培訓(xùn)工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守保密制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全，不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。
我市行政服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）自今年5月8日試運(yùn)行辦公以來，在“中心”黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口的大力配合支持下，業(yè)務(wù)科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”的工作目標(biāo)，在建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度，在督促窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，窗口辦件統(tǒng)計(jì)等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現(xiàn)具體如下：
圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，開闊了視野，增長了知識，提升了素質(zhì)，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí)，不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提升了綜合素質(zhì)。
我們針對運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問題，入黨申請書借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會審會簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于窗口單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度，并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的可操作性。
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作，我們先后對33個窗口單位的“五到位”（即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位）工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看，并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時，進(jìn)一步加大督查力度，形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系，防止個別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞********，驗(yàn)收后又回歸到原來的辦事方式。
我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，范文寫作申報材料規(guī)范，承諾時限盡可能縮短，收費(fèi)合理，收費(fèi)依據(jù)充分，并進(jìn)一步簡化辦事程序，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡化辦事程序方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個及兩個以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的，按時在“中心”會審會簽。確需現(xiàn)場踏勘的，由窗口負(fù)責(zé)人牽頭，單位派車，相關(guān)科室搞好配合，進(jìn)行聯(lián)合踏勘，此舉確實(shí)簡化了辦事程序，提高了工作效率。
辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是很重要的一項(xiàng)工作，它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常，各窗口辦件中是否存在問題，便于開展業(yè)務(wù)督察，并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作我們做得很扎實(shí)，效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運(yùn)行至今，累計(jì)受理各類辦件38835件，辦結(jié)37119件，辦結(jié)率達(dá)xx%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來，共受理各類辦件36830件，辦結(jié)35825件，辦結(jié)率達(dá)xx%。
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護(hù)“中心”工作大局，促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
（1）主動學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚心得體會范文錦集，對各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。
（3）業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。
（4）相關(guān)制度還不夠完善，有待于進(jìn)一步探索完善。
（5）業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
（2）進(jìn)一步解放思想，大膽工作，創(chuàng)造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業(yè)務(wù)，拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
（4）建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機(jī)制，各窗口單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
（7）嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。
（8）加大業(yè)務(wù)督察力度，在督察中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
今年以來，我中心堅(jiān)持以“最多跑一次”改革為牽引，以建設(shè)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，積極謀劃，狠抓落實(shí)，政務(wù)服務(wù)水平與質(zhì)量不斷提高，凝心聚力建設(shè)我市“重要窗口”，打造政務(wù)服務(wù)新品牌，力爭政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“最多跑一次”改革走在全市、全省前列。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
堅(jiān)持以數(shù)字賦能為利器，推動“網(wǎng)上辦”“掌上辦”從“可辦”向“好辦、易辦、實(shí)際辦”迭代升級，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，全力推進(jìn)“最多跑一次”改革，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
一是力促“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。通過優(yōu)化流程、梳理高頻事項(xiàng)，有效提升網(wǎng)上可辦率、全程網(wǎng)辦率。目前駐市行政服務(wù)中心事項(xiàng)3080項(xiàng)，95%以上網(wǎng)上可辦，80%以上實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。強(qiáng)化宣傳，積極引導(dǎo)群眾通過“x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“浙里辦app”、“支付寶小程序”等途徑辦理業(yè)務(wù)。同時成立督查組，通過“隨訪+暗訪”方式，對部門窗口進(jìn)行不定時督查，確保政務(wù)服務(wù)不斷檔，讓群眾辦事更便利、企業(yè)復(fù)工更暢通。
二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)。第一時間將省政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)清單，下發(fā)部門窗口進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，現(xiàn)共梳理出瑞安政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)241項(xiàng)，并將梳理出來的事項(xiàng)配置到政務(wù)服務(wù)2.0收件系統(tǒng)。現(xiàn)已成功完成政務(wù)服務(wù)2.0事項(xiàng)的測試、排隊(duì)叫號系統(tǒng)與政務(wù)網(wǎng)開發(fā)對接、平板等設(shè)備的采購和配備工作，并在不同區(qū)域開設(shè)政務(wù)服務(wù)2.0統(tǒng)一收件窗口。
通過推行“支付前置”“醫(yī)院墊付”等創(chuàng)新做法，實(shí)現(xiàn)工傷認(rèn)定快速辦理、工傷待遇支付快捷結(jié)算，預(yù)計(jì)全年可紓解墊付資金約3000萬元。
四是提升全天候自助服務(wù)能力。進(jìn)一步優(yōu)化“甌e辦”自助服務(wù)終端布局，在全市人口集聚區(qū)域、重點(diǎn)村（社區(qū)）共設(shè)終端119臺，全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。創(chuàng)新方式方法推廣24小時自助服務(wù)，推動自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向園區(qū)、社區(qū)、集聚區(qū)等場所延伸。聯(lián)合市聯(lián)通公司在馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村、玉海街道東鎮(zhèn)社區(qū)、仙降街道垟坑村村等5個村（社）深入開展“甌e辦”宣傳推廣活動，不斷提高“甌e辦”知曉度和使用率。全面提升政務(wù)服務(wù)覆蓋度和便捷度，實(shí)現(xiàn)隨時辦、就近辦、馬上辦、一次辦。今年以來我市“甌e辦”辦件量達(dá)11.87萬件，居x各縣（市、區(qū)）前列。
始終圍繞“四辦再深化，服務(wù)再提質(zhì)”，深入開展“三服務(wù)”活動，為優(yōu)化全市營商環(huán)境提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，打造最佳市場環(huán)境，展現(xiàn)最美窗口形象，縱深推進(jìn)“最多跑一次”改革。
一是推進(jìn)企業(yè)投資項(xiàng)目審批“最多80天”。通過x政務(wù)服務(wù)網(wǎng)投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺實(shí)施全過程審批跟蹤、監(jiān)測預(yù)警、時效統(tǒng)計(jì)等功能，實(shí)行節(jié)點(diǎn)管控，分階段、分環(huán)節(jié)開展項(xiàng)目立項(xiàng)、規(guī)劃許可、施工許可前三階段“最多50天”和竣工驗(yàn)收“最多30天”審批效能監(jiān)測，****《瑞安市建設(shè)工程聯(lián)合驗(yàn)收實(shí)施方案》。截至10月底，我市“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)100%。目前已完成“最多30天”（竣工驗(yàn)收）項(xiàng)目91個，居x各縣市區(qū)之首。
二是實(shí)施商品房“預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)”聯(lián)辦。9月底，率全省之先，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)創(chuàng)新為手段，加強(qiáng)部門聯(lián)動，創(chuàng)新工作機(jī)制，重新構(gòu)建住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)辦理流程，在行政服務(wù)中心大廳開設(shè)“住房公積金貸款預(yù)轉(zhuǎn)現(xiàn)一件事”專窗，通過整合部門間資源，優(yōu)化流程，推動住房公積金、稅務(wù)、不動產(chǎn)窗口聯(lián)辦，實(shí)現(xiàn)預(yù)售商品房交稅、辦理不動產(chǎn)權(quán)**、住房公積金貸款轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押三項(xiàng)業(yè)務(wù)“跑一次、跑一窗”辦結(jié)，將辦理時間由5個工作日壓縮到僅需30分鐘。
三是推進(jìn)涉批中介服務(wù)改革。制定****《關(guān)于進(jìn)一步完善“網(wǎng)上中介超市”比選工作的通知》，將水利監(jiān)理、房建工程監(jiān)理、公路工程施工監(jiān)理、市政工程監(jiān)理納入網(wǎng)上中介超市中介服務(wù)比選事項(xiàng)范圍。制定****《關(guān)于公布2020年市級行政審批前置中介服務(wù)事項(xiàng)動態(tài)調(diào)整清單的通知》，調(diào)整后事項(xiàng)總數(shù)共計(jì)72項(xiàng)（2019年共計(jì)77項(xiàng)）。對未列入目錄清單的中介服務(wù)事項(xiàng)，涉批職能部門一律不得作為審批前置條件或?qū)彶榄h(huán)節(jié)，截至10月底，已完成中介超市必選項(xiàng)目54個。
堅(jiān)持用戶體驗(yàn)和需求導(dǎo)向，以提升企業(yè)和群眾獲得感、滿意度為目標(biāo)，以縣鄉(xiāng)權(quán)責(zé)重構(gòu)改革為契機(jī)，搭建“1+8+15”行政服務(wù)體系，構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面有效推動政務(wù)服務(wù)從“中心化”向“全域化”延伸拓展。
一是下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。精準(zhǔn)賦予審批權(quán)，按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原則，聯(lián)合職能部門和5個試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），進(jìn)行10余次“過堂式”會審，最終列出涉及到31個部門的559項(xiàng)“放權(quán)菜單”，其中省定民生事項(xiàng)258項(xiàng)、借鑒其他先行地區(qū)下沉事項(xiàng)238項(xiàng)、瑞安特有事項(xiàng)63項(xiàng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）根據(jù)不同的發(fā)展需求、功能定位“按需點(diǎn)菜”，采用委托放權(quán)、部門派駐等4種方式下沉方式進(jìn)行承接，現(xiàn)已明確下沉政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)559項(xiàng)，較改革前增加入駐行政服務(wù)中心381項(xiàng)。目前，瑞安市8個a類基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)基層站所窗口、下沉事項(xiàng)全進(jìn)駐，15個b類基層行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)下沉事項(xiàng)100%可辦。
二是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)模式。積極探索“立體化、全域性、保姆式”政務(wù)服務(wù)****模式，建立市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級****員”隊(duì)伍，幫助企業(yè)群眾解決審批中存在的難點(diǎn)、賭點(diǎn)和痛點(diǎn)。目前共選配********員608名，初步形成覆蓋市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）“三級一體、橫向協(xié)作、縱向聯(lián)動”的服務(wù)體系。以基層行政服務(wù)中心、便民服務(wù)中心為依托，設(shè)置****窗口，實(shí)行“村（社區(qū)）干部代跑、黨員幫跑、網(wǎng)格員陪跑”的****機(jī)制，今年已完成****12258件。同時，在全市100個網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置****點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社保與公積金事項(xiàng)就近辦，企業(yè)和群眾只需上門提出申請，即可免費(fèi)享受****服務(wù)。
三是構(gòu)建三級政務(wù)服務(wù)體系。構(gòu)建市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級可視智能化政務(wù)服務(wù)體系，在現(xiàn)有的“浙政釘”的政務(wù)服務(wù)功能基礎(chǔ)上，進(jìn)行一次全面優(yōu)化升級，讓“浙政釘”具備視頻連線、咨詢和辦理功能，提升“浙政釘”用戶體驗(yàn)感和實(shí)時性。按照審批權(quán)限、內(nèi)容、性質(zhì)及審批流程，對“視頻辦件”事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理及逐個分析，進(jìn)行流程優(yōu)化和程序再造，繪制市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）視頻辦件流程圖，增強(qiáng)每個事項(xiàng)視頻辦理的可操作性。目前市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級可視智能化政務(wù)服務(wù)體系已構(gòu)建完成，群眾和受理人員在手機(jī)端即可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，實(shí)現(xiàn)群眾辦事無距離。馬嶼x北村、江浦村、曹村鎮(zhèn)東岙村等3個試點(diǎn)村已開展視頻辦理，下步將逐步向全市范圍推廣。
一是由于政務(wù)服務(wù)2.0系統(tǒng)剛投入使用，各部門、各平臺數(shù)據(jù)共享不到位，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)2.0收件系統(tǒng)在窗口收件或者需要多平臺重復(fù)操作等問題，造成審批工作的不順暢。二是各部門對“最多跑一次”改革、“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳力度不夠，導(dǎo)致群眾對辦事流程不熟悉，對“網(wǎng)上辦”“掌上辦”知曉度不高，造成各政務(wù)服務(wù)中心實(shí)體大廳辦事群眾擁擠的現(xiàn)象，大大影響審批效率。三是個別村（社區(qū)）對政務(wù)服務(wù)向村（社區(qū)）延伸工作不夠重視，沒有做好三級視頻聯(lián)線、“甌e辦”的宣傳講解工作，大部分群眾依然跑到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市級政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)向基層延伸難以擴(kuò)展。
（一）健全完善政務(wù)服務(wù)2.0平臺。根據(jù)省政務(wù)服務(wù)2.0建設(shè)工作要求，完成事項(xiàng)辦理流程、表單、材料等信息的梳理與確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)全省統(tǒng)一?；谑马?xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化成果，完成事項(xiàng)信息配置管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收件出件。優(yōu)化業(yè)務(wù)審批流程，推出一批與群眾企業(yè)密切相關(guān)的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)申請零材料、填報零字段、審批零人工、領(lǐng)**零上門、存檔零紙件的智能“秒辦”。狠抓工作質(zhì)量和進(jìn)度，健全完善市行政服務(wù)中心智能導(dǎo)服區(qū)、收件區(qū)、審批區(qū)、出件區(qū)的設(shè)置，全面推進(jìn)辦理窗口與自助終端設(shè)備接入政務(wù)服務(wù)2.0，完成市級行政服務(wù)中心改造，進(jìn)一步創(chuàng)新管理和服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)“新大廳、新服務(wù)、新體驗(yàn)”。
（二）持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層伸延的工作部署和計(jì)劃，完成基層行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)8個a類鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心基層站所和下沉事項(xiàng)全進(jìn)駐，15個b類鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）下沉事項(xiàng)100%可辦”，落實(shí)村居（社區(qū)）****，基本建成民生事項(xiàng)“15分鐘辦事圈”。
（三）持續(xù)推進(jìn)重大項(xiàng)目審批制度改革。進(jìn)一步精簡投資項(xiàng)目事項(xiàng)辦理環(huán)節(jié)和材料，加強(qiáng)一般企業(yè)投資項(xiàng)目全過程審批“最多80天”的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“最多80天”、“最多50天”、“最多30天”實(shí)現(xiàn)率均達(dá)100%。
（四）推動形成網(wǎng)辦掌辦的行為能力和辦事習(xí)慣。創(chuàng)新方式方法，深入開展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳推廣活動，不斷提高知曉度和使用率。強(qiáng)化實(shí)體大廳推進(jìn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的支點(diǎn)功能，做強(qiáng)做優(yōu)網(wǎng)辦服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，建立專職輔助人員隊(duì)伍，引導(dǎo)群眾形成“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的行為能力和辦事習(xí)慣。
自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：
一、提高思想認(rèn)識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時，思想要統(tǒng)一到縣委、縣****的決策上來，從而提高思想認(rèn)識。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽光操作，樹立****的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復(fù)；
遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解；
接待外地的服務(wù)對象時，使用普通話應(yīng)答；
遇到服務(wù)對象文化程度有限時，能主動指導(dǎo)；
接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業(yè)；
做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作；
一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；
把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對我個人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
___年，在鄉(xiāng)黨委、****的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“廉潔、高效、務(wù)實(shí)、規(guī)范、便民”的服務(wù)宗旨，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新機(jī)制、銳意改革、提升服務(wù)、奮力拼搏，“中心”各項(xiàng)工作取得新突破。具體工作匯報如下:。
___年，政務(wù)服務(wù)大廳辦件864件，同比去年，辦件量增長17%，件件按時辦結(jié)，辦結(jié)率100%，滿意率100%。
1、制定****了《關(guān)于推進(jìn)“最多跑一次”改革加強(qiáng)鄉(xiāng)便民服務(wù)心規(guī)范化管理的九條措施的通知》（福府發(fā)〔___〕56號），堅(jiān)持“以人民為中心”理念，進(jìn)一步深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事慢，多頭跑、來回跑等問題，增強(qiáng)群眾和企業(yè)對改革的獲得感，助推實(shí)力__、幸福龍城建設(shè)。
2、清理事項(xiàng)，優(yōu)化流程。編制了9個部門單位共100余項(xiàng)的一次性告知單，告知單分別由設(shè)定依據(jù)、許可條件、辦理流程、申請材料、承諾時限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨詢電話、監(jiān)督電話、辦理地點(diǎn)等要素組成，辦事者有了告知清單，就解決了所辦事項(xiàng)該如何辦理和辦事所需資料，極大地提高了辦事效率。
按照應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)的原則明確了進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)，確保進(jìn)駐到位。
4、深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。一體化政務(wù)服務(wù)平臺于10月已投入便用，加大政務(wù)公開力度，通過門戶網(wǎng)站對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄進(jìn)行公示，列明依據(jù)條件、流程時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、辦理流程、聯(lián)系方式等，并保持內(nèi)容即時更新，確保內(nèi)容準(zhǔn)確，與線下保持一致，做到一次告知群眾，讓群眾少跑腿。
5、各村設(shè)立“網(wǎng)格員”。11個村設(shè)置了網(wǎng)格員，集中進(jìn)行辦理，對代人員進(jìn)行了3天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，現(xiàn)已正式上崗，真正做到變“群眾跑”為“干部跑”，切實(shí)提高服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供全程無憂的幫****服務(wù)。
1、嚴(yán)格實(shí)行考勤管理。“中心”嚴(yán)格按照影像考勤簽到制度，將窗口工作人員和分管領(lǐng)導(dǎo)的考勤結(jié)果以周統(tǒng)計(jì)、月匯總、季通報的形式反饋各單位。加強(qiáng)日?？记诠芾砗脱膊槎讲?，嚴(yán)格執(zhí)行臨時外出登記和請銷假審批等制度，有效維護(hù)了“中心”的正常工作秩序，進(jìn)一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。
2、開展“三亮三比三評”活動。“中心”根據(jù)“四責(zé)四諾”和“五聯(lián)五問”大調(diào)研要求，開展了“三亮三比三評”黨建主題活動，即“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”“比創(chuàng)新、比作風(fēng)、比業(yè)績”“評黨員先鋒崗、評紅旗窗口、評服務(wù)明星”。通過開展“三亮三比三評”，進(jìn)一步強(qiáng)化“中心”機(jī)關(guān)、大廳窗口黨員干部和工作人員的責(zé)任意識、執(zhí)行能力和實(shí)干精神，激發(fā)學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的熱情，逐步實(shí)現(xiàn)“一流標(biāo)準(zhǔn)、一流服務(wù)、一流形象”的人民滿意型****的目標(biāo)。
3、暢通12345市長****平臺運(yùn)行。___年市長****（便民服務(wù)平臺）共接到群眾訴求4件次（其中電話受理4件次，縣委書記、縣長信箱受理3件次，按期辦結(jié)率100%，回訪群眾滿意率100%，充分發(fā)揮了****“傾聽民聲、服務(wù)民眾”的重要作用。
3、積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。按照板塊合理布局，以群眾和企業(yè)“辦一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立人人都是咨詢員、導(dǎo)辦員、****員的理念，堅(jiān)持換位思考、定位思考、對位思考，為企業(yè)和群眾辦事提供錯時、延時服務(wù)和節(jié)假日受理、辦理通道，對重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)項(xiàng)目針對性提供個性化定制化服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾解決辦事中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，讓企業(yè)和群眾辦事更舒心、更滿意。積極開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，努力營造優(yōu)質(zhì)、高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
1、政務(wù)公開內(nèi)容全面。修訂完善本級****和部門符合《條例》要求的****信息公開目錄和****信息公開指南，在****門戶網(wǎng)站和本單位網(wǎng)頁上更新了信息公開指南，主動公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。堅(jiān)持以公開為常態(tài)、不公開為例外原則，全面推進(jìn)重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開，擴(kuò)大公眾參與，增強(qiáng)公開實(shí)效，助力穩(wěn)增長、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險。___年至今共公開各類信息122條。
2、政策解答回應(yīng)到位。及時發(fā)布了全鄉(xiāng)重要的規(guī)范性文件，按照“誰起草、誰解讀”的原則，詳細(xì)介紹政策的背景依據(jù)、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和解決的問題等。同時做好了政策文件與解讀材料的相互關(guān)聯(lián)，在政策文件頁面提供了解讀材料頁面入口，在解讀材料頁面關(guān)聯(lián)了政策文件有關(guān)內(nèi)容。
__年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制**、窗口發(fā)**的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、__年工作開展情況。
（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；
四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議；
五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。
（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的****服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。
2、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，******件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效。
進(jìn)一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
以上就是這篇范文的詳細(xì)內(nèi)容，涉及到工作、服務(wù)、政務(wù)、中心、窗口、服務(wù)中心、審批、業(yè)務(wù)等方面，希望對網(wǎng)友有用。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇十一
20xx年，市行政服務(wù)中心將緊緊圍繞市委“四件大事、九個關(guān)鍵、一個保障”的總體工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風(fēng)更加扎實(shí)”的工作要求，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民扶商的優(yōu)質(zhì)行政服務(wù)平臺，創(chuàng)新工作措施，狠抓工作落實(shí)，推進(jìn)集中辦理工作上一個更大的臺階。
認(rèn)真落實(shí)市政府精神，對集中辦理行政服務(wù)事項(xiàng)的承諾和辦理時限進(jìn)行梳理，凡材料齊全，手續(xù)合法，能當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的事項(xiàng)，不再承諾，都要當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié);當(dāng)場或當(dāng)天不能辦結(jié)的事項(xiàng)，都要在原來基礎(chǔ)上進(jìn)一步縮短，明確承諾時限。原則上，我市部門自主審批的事項(xiàng)，都要在5個工作日之內(nèi)辦結(jié);需轉(zhuǎn)報市委市政府審批的事項(xiàng)，相關(guān)窗口都要落實(shí)專人跟蹤協(xié)辦;需xx以上部門審批決定的事項(xiàng)，都要在3個工作日之內(nèi)報出，同時落實(shí)專人跟蹤督辦。所有事項(xiàng)的辦理時限、期間進(jìn)展情況和辦理結(jié)果，都要在行政服務(wù)中心網(wǎng)站全面公開，方便業(yè)戶群眾查詢和監(jiān)督。
對所有集中辦理事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)和程序進(jìn)行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎(chǔ)上，依據(jù)市政府要求，對本市審批權(quán)限范圍內(nèi)的基本建設(shè)項(xiàng)目及本市審批權(quán)限以上審查轉(zhuǎn)報階段的基本建設(shè)項(xiàng)目，按照“統(tǒng)一受理、聯(lián)合預(yù)審、集中勘查、同步審批、辦結(jié)”的審批流程，全面進(jìn)行并聯(lián)辦理。材料齊全，符合條件的，1個工作日內(nèi)召開聯(lián)審會議;預(yù)審?fù)ㄟ^的，1個工作日內(nèi)集中勘驗(yàn)。進(jìn)一步明確牽頭和責(zé)任窗口，理順流轉(zhuǎn)關(guān)系，確保并聯(lián)審批順暢有序進(jìn)行，限度地方便業(yè)戶群眾。
認(rèn)真落實(shí)市政府精神，在中心綜合窗口建立和完善全市大項(xiàng)目服務(wù)工作臺帳，凡進(jìn)入我市的大項(xiàng)目，特別是重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目，都登記造冊，進(jìn)入“綠色通道”，開通審批“直通車”，全面實(shí)行無預(yù)約服務(wù)。對全市項(xiàng)目審批代辦員進(jìn)行集中培訓(xùn)，進(jìn)一步把握政策，熟悉工作對接和協(xié)調(diào)技巧，提高服務(wù)本領(lǐng)，落實(shí)好對大項(xiàng)目的全程代辦服務(wù)。同時，落實(shí)專門人員，結(jié)合實(shí)際，采取“走出去”與“請進(jìn)來”相結(jié)合的多種形式，與項(xiàng)目申辦人及時溝通和聯(lián)系、交流，隨時協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目申辦過程中遇到的困難和問題，切實(shí)為項(xiàng)目建設(shè)搞好事前、事中和事后服務(wù)，促進(jìn)項(xiàng)目的落戶落地、開工建設(shè)和投產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。
全面落實(shí)好精神，對有行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)的窗口，不斷理順和梳理，明確收費(fèi)事項(xiàng)名稱、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多種形式進(jìn)行公開，提高收費(fèi)透明度，接受群眾和業(yè)戶監(jiān)督。嚴(yán)格落實(shí)“先稅后證”制度，各窗口一律按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)依法收取，不得隨意減免。落實(shí)好精神，充分發(fā)揮中心的服務(wù)平臺作用，加強(qiáng)對相關(guān)涉稅部門的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)，及時對涉稅信息進(jìn)行集中、分析、分解和督辦落實(shí)。對稅費(fèi)征收情況每周一匯總，每月一審核，做到應(yīng)收盡收，全部進(jìn)入市財(cái)政。同時，協(xié)助財(cái)政、監(jiān)察部門盡快設(shè)立收費(fèi)監(jiān)督監(jiān)察窗口，對收費(fèi)業(yè)務(wù)逐筆審核，確保規(guī)定稅費(fèi)的依法和足額征收。
堅(jiān)持以制度管理人、引導(dǎo)人和規(guī)范行為，在認(rèn)真總結(jié)前段工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對中心、、等工作制度進(jìn)行全面修訂完善，從出勤執(zhí)勤到服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求，績效掛鉤，獎罰分明，激勵先進(jìn)。認(rèn)真總結(jié)近兩年品牌創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，以打造xx市乃至全省優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)品牌為目標(biāo)，多種形式加強(qiáng)對工作人員的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，廣泛開展服務(wù)技能比賽活動，著力提高中心規(guī)范化工作水平。同時，將日常管理與社會監(jiān)督有機(jī)結(jié)合，加大對窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結(jié)果的不定期抽查力度，促進(jìn)文明服務(wù)和踐諾誠信，為全面提升整體服務(wù)工作水平提供有力保證,為我市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇十二
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，各項(xiàng)工作均取得了一定的成績?，F(xiàn)將今年來政務(wù)公開工作情況匯報如下：
為充分發(fā)揮我縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能，樹立政府的形象窗口，去年7月縣編辦下發(fā)了《關(guān)于設(shè)立xx縣政務(wù)服務(wù)中心的通知》（湘編辦[20xx]8號）文件，明確政務(wù)中心為正科級行政支持類事業(yè)單位，核定全額撥款事業(yè)編制5名。通過一年多時間的運(yùn)作，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，行政審批事項(xiàng)、非稅收入和房地產(chǎn)稅收大幅增長，由于工作量加大，給政務(wù)中心帶來了管理人員嚴(yán)重不足的問題，縣委縣政府又非常重視，縣長黎作鳳、縣委常委、常務(wù)副縣長閔秀明、人大副主任胡春田等領(lǐng)導(dǎo)多次到政務(wù)中心調(diào)研。
今年5月下旬，縣委組織部組織對中心班子成員進(jìn)行考察，縣編辦對政務(wù)中心的編制重新審定，并根據(jù)外縣（市）政務(wù)中心人員配置情況，今年擬將增加縣政務(wù)服務(wù)中心人員編制3—5名，進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)和人員配置。同時，黎縣長就政務(wù)中心辦公場地?cái)U(kuò)建等事項(xiàng)來中心調(diào)研,充分聽取了中心負(fù)責(zé)人和窗口人員代表的意見后，當(dāng)即拍板，委派縣委常委、副縣長劉正仁主抓政務(wù)中心辦公場地?cái)U(kuò)建工作，下發(fā)《關(guān)于縣政務(wù)服務(wù)中心辦公場地?cái)U(kuò)建裝修等有關(guān)問題的會議紀(jì)要》（湘陰府閱[20xx]22號），縣政務(wù)服務(wù)中心組成專門班子，從5月份開始對辦公樓進(jìn)行擴(kuò)建裝修，由政府投資近40萬元，擴(kuò)建面積700平方米，從而使政務(wù)中心辦公服務(wù)場地?cái)U(kuò)大到2200多平方，新增辦公室14間。按照行政審批分批進(jìn)駐政務(wù)中心的辦法，現(xiàn)有縣建設(shè)局（含規(guī)劃局、建工站、公用事業(yè)局、質(zhì)監(jiān)站）、國土局、房產(chǎn)局、發(fā)改局、工商局等5個重點(diǎn)單位所有的行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐政務(wù)中心。到目前為止，進(jìn)駐人員由原來的81人增加至119人，新增人員38人（其中房產(chǎn)局新增34人，國土局新增1人，建設(shè)局系統(tǒng)新增2人、林業(yè)局新增1人）；縣房產(chǎn)局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目7個，國土局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目11個、建設(shè)局系統(tǒng)進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目35個，發(fā)改局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目3個，工商局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目7個，林業(yè)局進(jìn)駐行政審批項(xiàng)目8個。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)和內(nèi)部管理。
按照縣委、縣政府完善政務(wù)中心建設(shè)的要求，今年，縣政務(wù)服務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來抓。
1、強(qiáng)化制度建設(shè)，狠抓內(nèi)部管理。中心對窗口人員實(shí)行“五項(xiàng)”管理，即：窗口人員考核管理權(quán)、窗口審批業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督權(quán)、窗口服務(wù)差錯責(zé)任追究權(quán)、窗口單位票據(jù)監(jiān)管權(quán)、重點(diǎn)項(xiàng)目審批監(jiān)督權(quán)；依據(jù)中心實(shí)際建立健全了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制以及考勤、工作、學(xué)習(xí)、值班、財(cái)務(wù)、廉潔、行為規(guī)范等十多項(xiàng)制度；編制了權(quán)力公開透明運(yùn)行流程圖、辦稅流程圖、建設(shè)工作報建審批流程圖；重新修訂《xx縣政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》和《xx縣政務(wù)服務(wù)中心管理試行辦法》，對涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等，嚴(yán)格按考核制度執(zhí)行，形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實(shí)績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機(jī)制。從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評比，形成科學(xué)、民主、互動互律的考評管理機(jī)制。同時，對中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時間段，落實(shí)到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。
2、注重實(shí)效。為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對全體工作人員進(jìn)行了收費(fèi)、行政審批軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，工作人員能熟練操作電腦，使用收費(fèi)、行政審批軟件，提高了全員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)，為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。同時，始終堅(jiān)持行管人員值班和中心主任周例會、窗口工作人員月例會制度。為聽取企業(yè)和群眾對中心的意見和要求，加強(qiáng)對中心的領(lǐng)導(dǎo)，行管人員實(shí)行輪流值班制度。中心主任周例會學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、縣委縣政府文件，布置中心工作，檢查工作進(jìn)度，及時總結(jié)好的作法；工作人員月例會學(xué)xxx國務(wù)院、省、市有關(guān)文件，講評窗口情況，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，表揚(yáng)好人好事，交流經(jīng)驗(yàn)作法。二個例會有安排，有講評，有反饋，形成上下相連通暢、左右溝通順達(dá)、信息反饋及時的機(jī)制，提高了中心工作的規(guī)范性。
3、開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)競賽活動。中心把爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動作為一項(xiàng)制度堅(jiān)持下來，做到有方案布置，有實(shí)施辦法，有評比表彰、有反饋宣傳。中心辦公室以各窗口滿意票多少作綜合評定，對每月評出的“紅旗窗口”在全體工作人員會和電子顯示屏上公布，實(shí)行掛牌服務(wù)，并把評比結(jié)果定期反饋給窗口領(lǐng)導(dǎo)，今年已評出“紅旗窗口”11個。
三、推進(jìn)效能建設(shè)。
今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的'出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。今年來政務(wù)中心共辦件59947件，比去年同比增長19.9%，其中即辦件58956件，聯(lián)辦件991件，辦結(jié)率100%；征收非稅收入3.4億元，同比增長540%；預(yù)計(jì)今年非稅收入可達(dá)3.5億元。已完成房地產(chǎn)稅收9800萬元，同比增長72.9%；預(yù)計(jì)今年房地產(chǎn)稅收可達(dá)1.04億元。
四、建設(shè)項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行“一票制”
1月12日,原縣委常委、常委副縣長鄭劍山主持召開會議，縣委常委、副縣長劉正仁和有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加，對建設(shè)工程項(xiàng)目“一票制”收費(fèi)有關(guān)問題進(jìn)行了研究，2月9日，縣政府下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目“一票制”收費(fèi)有關(guān)問題的會議紀(jì)要》（湘府閱【20xx】10號），文件規(guī)定：凡縣內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目在報建和建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)繳納的費(fèi)用,按照“統(tǒng)一范圍、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一票征收、分配轉(zhuǎn)存”的方式,由中心非稅窗口集中統(tǒng)一征收,有關(guān)部門和單位不得以任何形式、任何理由異地再行收取納入“一票制”收費(fèi)范圍內(nèi)的有關(guān)費(fèi)用。自2月1日起政務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行一票制收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，所有收入全部進(jìn)入縣非稅管理局。截止11月底，我縣房地產(chǎn)報建總面積804910平方米，同比增長9.7%，其中：商品房類面積570181平方米，工業(yè)類面積84453平方米，公益、行政類面積62663平方米，私人建房面積87613平方米。預(yù)計(jì)今年房地產(chǎn)報建面積將突破100萬平方米。
五、大力推進(jìn)行政審批制度改革。
行政審批制度改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從去年開始，縣政務(wù)中心就看手這項(xiàng)工作，向縣政府提交了行政審批制度改革勢在必行的調(diào)研報告，并制定了實(shí)施方案，今年來，由于受辦公服務(wù)場地的限制，經(jīng)縣政府研究，采取分步進(jìn)行，逐步到位，6月份，政務(wù)中心擴(kuò)建場地700多平方米，新增辦公室14間，按照“兩集中、兩到位”的工作要求，縣法制辦組織對法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和省政府設(shè)定的行政許可項(xiàng)目進(jìn)行清理，取消項(xiàng)目9個，保留行政許可事項(xiàng)276項(xiàng)；縣紀(jì)委、優(yōu)化辦、編辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心分別與縣建設(shè)局、國土局、房產(chǎn)局、工商局、發(fā)改局、林業(yè)局等6個部門銜接，這6個單位均整合了行政職能，成立了行政審批股，確定了首席代表和辦事人員，縣編辦分別對建設(shè)局、國土局、房產(chǎn)局、發(fā)改局4個單位的行政審批股下文予以明確，還有工商局、林業(yè)局正在申辦中。
六、暢通綠色通道，實(shí)行全程代辦。
從去年以來，我縣對凡符合產(chǎn)業(yè)政策并在湘陰工商局辦理了獨(dú)立法人登記的，固定資產(chǎn)投資500萬元以上的工業(yè)項(xiàng)目和1億元以上的房地產(chǎn)項(xiàng)目，開通綠色通道，實(shí)行全程代辦。我們主要是從四個方面做好工作。
一是建立審批代辦協(xié)調(diào)機(jī)制。建立投資項(xiàng)目審批辦理聯(lián)席會議制度，每月底召開項(xiàng)目代辦工作通報會，由縣代辦領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集，各成員單位參加，及時協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目辦理中遇到的一些具體問題。
二是建立監(jiān)督機(jī)制。代辦服務(wù)工作納入縣委、政府“三個文明”建設(shè)考核內(nèi)容，由縣監(jiān)察局對代辦項(xiàng)目進(jìn)行全程監(jiān)督，依法查處代辦服務(wù)工作中出現(xiàn)的違法違紀(jì)行為，對工作不負(fù)責(zé)任、影響項(xiàng)目正常辦理的單位和個人實(shí)行責(zé)任追究。
三是建立考核機(jī)制?？h代辦領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對代辦服務(wù)工作的成員單位和代辦人員進(jìn)行考核，代辦成效納入單位招商引資年度目標(biāo)管理考核范疇，根據(jù)工作績效和服務(wù)質(zhì)量，年底對優(yōu)秀代辦人員和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單位給予表彰獎勵。
四是建立“一站式”審批服務(wù)機(jī)制。由縣政務(wù)服務(wù)中心審核行政審批流程，進(jìn)一步縮短審批時限，精減辦事環(huán)節(jié)，全面落實(shí)首辦責(zé)任制、一審一核制、服務(wù)承諾制、當(dāng)場辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、邊報邊建邊完善手續(xù)等服務(wù)形式，加快審批件的出窗時間。同時，分批、分類引進(jìn)涉及投資項(xiàng)目審批的公共服務(wù)部門和中介技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)集中進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心，進(jìn)一步規(guī)范“一站式”審批服務(wù)體系，推進(jìn)投資項(xiàng)目審批代辦工作。今年來，縣政務(wù)服務(wù)中心、縣招商局代辦工業(yè)項(xiàng)目9個，分別是長康實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司調(diào)味品生產(chǎn)基地、湖南省彩峰印務(wù)包裝公司廠房、湖南大金鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司主廠房、配電間等、湖南省華康食品有限責(zé)任公司綜合研發(fā)樓、湖南味美多食品有限公司綜合樓、辦公樓、廠房、湖南斯派克生物化工有限公司員工宿舍、湖南悍馬金屬構(gòu)件有限公司生產(chǎn)車間、辦公樓、湖南英思特晶體電波有限公司廠房、食堂、宿舍、湖南雙金玻璃有限公司辦公樓、生產(chǎn)車間。
為加速推進(jìn)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，縣政府先后下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的通知》和《xx縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施方案》。10月19日，由縣委常委、常務(wù)副縣長主持，召集全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、紀(jì)委書記、財(cái)政所長在界頭鋪召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場會，明確規(guī)定今年11月中旬前，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)要完成便民服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)。11月9日—12日，由縣紀(jì)委牽頭，組織優(yōu)化辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心對全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作檢查的情況看，80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如期如質(zhì)地完成了任務(wù)；政務(wù)公開工作經(jīng)檢查考核評比在85分以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有10個。
20xx年工作思路：
一、繼續(xù)加大政務(wù)公開和政府信息公開力度。
按照省市政府的要求，加速我縣電子政務(wù)建設(shè)。督促各縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步加大政務(wù)公開和政府信息公開的硬件、軟件建設(shè)，完善、充實(shí)政府信息公開目錄和公開指南，建立局域網(wǎng)并及時更新網(wǎng)站信息內(nèi)容。
汨羅、平江、華容、岳陽、臨湘都建有政務(wù)中心大樓，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備齊全。明年，建議縣委縣政府加大對政務(wù)中心建設(shè)的投入，建好壹幢4000平米以上的新的政務(wù)中心大樓，力爭我縣政務(wù)中心各項(xiàng)工作跨入省市先進(jìn)行列。
三、進(jìn)一步抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作。
抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，減少審批事項(xiàng)，規(guī)范審批行為，提高行政效率和服務(wù)水平的有效途徑。按照省市“兩集中、兩到位”的工作要求，縣直單位內(nèi)設(shè)多個股室、多名領(lǐng)導(dǎo)分管的行政審批職能，必須整合歸并到本單位新設(shè)立的行政審批股，再整體進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中審批，要實(shí)行首席代表制，依法授權(quán)中心窗口負(fù)責(zé)人，由窗口直接辦理行政審批事項(xiàng)。
四、進(jìn)一步完善建設(shè)工程項(xiàng)目報建“一票收費(fèi)制”。
一是把好建設(shè)工程項(xiàng)目報建收費(fèi)關(guān)。嚴(yán)格按照湘陰府閱[20xx]10號文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；二是嚴(yán)格按照《湖南省非稅收入管理?xiàng)l例》規(guī)定及時足額入庫；三是嚴(yán)格按照湘陰府閱[20xx]10號文件規(guī)定將收取的規(guī)費(fèi)及時分配到各有關(guān)單位。
五、進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，暢通招商引資項(xiàng)目聯(lián)辦綠色通道。
20xx年政務(wù)中心要與招商局等有關(guān)部門密切配合，對招商引資項(xiàng)目實(shí)行全程代辦，對工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行特事特辦，采取邊報邊建邊完善手續(xù)，給外來客商創(chuàng)造一個寬松的投資環(huán)境。
六、加大房地產(chǎn)稅收征管力度。
一是全面清理城區(qū)小型房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目稅收，對末完工的工程逐一核實(shí)，對已完工的工程全面征收，逐一建立檔案；二是全面清理城區(qū)私人建房稅收，杜絕末報先建、少報多建等偷漏國家稅費(fèi)行為；三是全面清理填土隱蔽工程，要督促建設(shè)單位按填土工程合同足額代扣代繳稅收；四是全面清理城區(qū)外建設(shè)工程項(xiàng)目建安營業(yè)稅，杜絕跑、冒、滴、漏行為；五是全面清理房地產(chǎn)欠繳稅收項(xiàng)目工程，要采取上門清算、限期繳納、法律懲處等手段，把應(yīng)收的稅收分文不差地收繳上來。六是協(xié)稅部門要密切配合，嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持先稅后證，依法征收各類稅收，杜絕人情稅、關(guān)系稅。
七、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。
政務(wù)中心現(xiàn)有窗口單位30多個，工作人員119人，年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平參差不齊，因此，我們建議各派駐窗口單位要從大局著想，選派年紀(jì)輕、文化程度高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的同志充實(shí)政務(wù)中心窗口，確保我縣政務(wù)服務(wù)中心真正成為“便民、高效、公正、透明”的陽光陣地。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇十三
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)、簡政放權(quán)的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點(diǎn)，做好組織協(xié)調(diào)，建立無阻隔的審批部門協(xié)作，無障礙的審批許可運(yùn)作，無縫隙的政務(wù)服務(wù)提供，將行政審批事項(xiàng)管理、過程監(jiān)督、行為監(jiān)管與結(jié)果評價有機(jī)地結(jié)合起來，通過優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)，細(xì)化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民、規(guī)范、高效、廉潔的審批服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇十四
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵模酝七M(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)為目標(biāo)，深入推進(jìn)行政審批制度改革。為實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)型政府建設(shè)，加強(qiáng)社會管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。
1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作保持全市領(lǐng)先水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。
2、進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中兩到位”改革。
(1)、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅(jiān)決杜絕體外循環(huán)。
(2)、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在大廳受理和出件。
3、進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。
(1)、嚴(yán)把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、個人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進(jìn)廳。
(2)、嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)管理制度規(guī)范管理。
4、進(jìn)一步深化政務(wù)公開。
(1)、制定全面的政務(wù)公開詳細(xì)目錄。
(2)、制定20xx年政務(wù)公開工作方案，督促指導(dǎo)各單位按目錄準(zhǔn)確及時全面公開信息。
6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨(dú)立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村新的政務(wù)服務(wù)體系。
7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機(jī)制。
1、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。
2、實(shí)行季度考評，年終評先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對大廳工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況實(shí)行日記錄、周統(tǒng)計(jì)、月通報、季評優(yōu)管理機(jī)制，一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進(jìn)行通報。二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進(jìn)工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進(jìn)行通報，并發(fā)布到先政府。
3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評分細(xì)則》，對業(yè)務(wù)單位和個人實(shí)行考核評分。
4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細(xì)則》等各項(xiàng)管理制度。
5、進(jìn)一步規(guī)范中心運(yùn)行。促成進(jìn)駐服務(wù)中心的政府部門對其服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)充分授權(quán)，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項(xiàng)能在窗口受理后直接辦結(jié);實(shí)行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式”;凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。
4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費(fèi)全部或部分下?lián)艿秸?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。
6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：
(2)《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細(xì)則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔(dān)80%的'責(zé)任。
(3)《關(guān)于進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》。
(5)《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇十五
20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認(rèn)真貫徹十八屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實(shí)，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進(jìn)行政審批改革，深入推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)展。20xx年，中心累計(jì)受理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。
(一)簡政放權(quán)，推進(jìn)行政審批制度改革。
1.推進(jìn)審批事項(xiàng)承接、取消、下放和整合，確保按要求落實(shí)到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的'取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項(xiàng)目錄清單，做好事項(xiàng)減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項(xiàng)5項(xiàng)、取消82項(xiàng)、下放審批和服務(wù)事項(xiàng)46項(xiàng);金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項(xiàng)針對自然人的審批和服務(wù)事項(xiàng)下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項(xiàng)的辦事指南，做好取消事項(xiàng)的對外公示，做好下放事項(xiàng)的督促落實(shí)，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項(xiàng)“接得住、管得好、用得活”。
2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項(xiàng)，確保市域范圍工作標(biāo)準(zhǔn)化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項(xiàng)的合法性、準(zhǔn)確性進(jìn)行專項(xiàng)審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項(xiàng)審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進(jìn)市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項(xiàng)納入全程網(wǎng)上審批之列，進(jìn)一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項(xiàng)232項(xiàng)。20xx年，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進(jìn)集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽(yù)稱號。
3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項(xiàng)，處理相關(guān)投訴901條，對790余項(xiàng)統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項(xiàng)開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項(xiàng)，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。
(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。
1.助推“三證合一”，促進(jìn)我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實(shí)施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時，進(jìn)一步推進(jìn)工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20000億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。
2.推進(jìn)“一窗式”服務(wù)，促進(jìn)多范圍、多領(lǐng)域事項(xiàng)審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點(diǎn)”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點(diǎn)”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的經(jīng)驗(yàn)，大力推進(jìn)“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批及資源共享運(yùn)行系統(tǒng)，專設(shè)窗口，專人管理，專項(xiàng)優(yōu)化線上線下服務(wù)，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項(xiàng)，縮短辦理時限14個工作日，實(shí)現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實(shí)時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項(xiàng)領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項(xiàng)下沉，呈現(xiàn)出多點(diǎn)布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實(shí)施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。
3.推進(jìn)“b2g、r2g”，促進(jìn)政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運(yùn)行機(jī)制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點(diǎn)，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強(qiáng)了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進(jìn)一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點(diǎn)鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。
(三)多措并舉，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)。
1.圍繞服務(wù)場所，積極推進(jìn)市民中心建設(shè)。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項(xiàng)目，切實(shí)加強(qiáng)了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項(xiàng)目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點(diǎn)。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進(jìn)硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。
2.圍繞重大項(xiàng)目，積極推進(jìn)綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對895個市級重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實(shí)問題，督促解決問題，堅(jiān)持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目、四川大劇院項(xiàng)目、川大華西第二醫(yī)院項(xiàng)目等136個建設(shè)項(xiàng)目提供了免費(fèi)代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項(xiàng)目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點(diǎn)項(xiàng)目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點(diǎn)鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作。
3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動、“局長進(jìn)大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅(jiān)持同部署、同研究、同落實(shí)，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強(qiáng)“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項(xiàng)整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀(jì)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅(jiān)決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項(xiàng)督查20多次，整改問題70多個。二是加強(qiáng)“局長進(jìn)大廳”活動。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺，進(jìn)一步細(xì)化了活動目標(biāo)，量化了日常評估，提升了辦理實(shí)效。本年度，市級部門主要或分管負(fù)責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進(jìn)大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強(qiáng)窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強(qiáng)電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強(qiáng)了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強(qiáng)化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強(qiáng)了過程管控，促進(jìn)了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運(yùn)行。
(四)深化宣傳，擴(kuò)大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。
20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強(qiáng)了亮點(diǎn)工作的宣傳。全年共策劃8期，重點(diǎn)對成都全面優(yōu)化改革審批事項(xiàng)、建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進(jìn)行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強(qiáng)了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點(diǎn)作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期、?？?1期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴(kuò)大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進(jìn)一步提升了知名度。
20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進(jìn)以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作再一個新臺階。
(一)繼續(xù)推進(jìn)市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機(jī)遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實(shí)抓好推進(jìn)。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準(zhǔn)備，包括新中心立項(xiàng)開工、建筑設(shè)計(jì)等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”，進(jìn)一步推進(jìn)功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計(jì)，擴(kuò)大“多點(diǎn)式”布局，并做好入駐事項(xiàng)特別是服務(wù)事項(xiàng)的增量工作，力爭實(shí)現(xiàn)辦理事項(xiàng)應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運(yùn)行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗(yàn)到方便快捷。
(二)繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè)、分步實(shí)施”的工作思路，繼續(xù)推進(jìn)移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強(qiáng)市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政、獨(dú)立運(yùn)行給群眾辦事帶來的浪費(fèi)和不便，爭取實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運(yùn)行、線上線下同時開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進(jìn)互動提速，擴(kuò)大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。
(三)繼續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是加強(qiáng)服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強(qiáng)窗口長效監(jiān)管機(jī)制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機(jī)制，進(jìn)一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實(shí)，努力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。
(四)繼續(xù)推進(jìn)跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進(jìn)成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進(jìn)一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強(qiáng)區(qū)域整體實(shí)力和競爭力。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇十六
為進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息建設(shè)，及時、準(zhǔn)確、全面反映部門工作情況，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)，史志辦結(jié)合部門工作實(shí)際，特制定20__年年度政務(wù)信息工作計(jì)劃如下：
為有效推進(jìn)政務(wù)信息建設(shè)，成立由主任任組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的信息領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)對信息質(zhì)量、完成任務(wù)進(jìn)行督促、指導(dǎo)。
20__年，政務(wù)信息主要以地方志、黨史、縣委政府工作落實(shí)、黨建和廉政建設(shè)等方面做好信息的采編和報送工作。重點(diǎn)突出以下內(nèi)容：
1、貫徹落實(shí)上級地方志和黨史部門會議精神、法律法規(guī)等情況。
2、貫徹落實(shí)縣委政府重大事項(xiàng)、會議精神、扶貧工作等方面的情況。
3、加強(qiáng)宣傳教育工作改革創(chuàng)新的思路、主要做法和經(jīng)驗(yàn)。
4、黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨建工作、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動情況、動態(tài)及基本經(jīng)驗(yàn)。
5、重大緊急情況、重大突發(fā)事件及后續(xù)工作情況。
6、報送任務(wù)：每月至少1條，全年12條。
政務(wù)信息質(zhì)量的高低，直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策和工作發(fā)展。著力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政務(wù)信息工作質(zhì)量。
1、嚴(yán)格執(zhí)行信息定期報送制度。嚴(yán)格按照__縣政府系統(tǒng)政務(wù)信息考核辦法向政府辦辦公室報送信息，每月報送1條，全年12條。時效性較強(qiáng)的信息或重要動態(tài)要隨時、及時報送。
2、建立完善政務(wù)信息工作督察制度。20__年政務(wù)信息工作實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，按照縣政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)報送，并將目標(biāo)完成情況納入年終考核。領(lǐng)導(dǎo)組將實(shí)時對信息報送、質(zhì)量等進(jìn)行督查。
3、開展政務(wù)信息業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。一是積極參加縣委政府舉辦的各種信息培訓(xùn)會議，提升信息工作水平;二是以自學(xué)為主，自覺加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇十七
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)楹诵?，以推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)為目標(biāo)，深入推進(jìn)行政審批制度改革。為實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)型政府建設(shè)，加強(qiáng)社會管理、改善民生，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。
二、工作目標(biāo)。
1、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作保持全市水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。
2、進(jìn)一步推進(jìn)“兩集中兩到位”改革。
（1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在我縣政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)辦理，堅(jiān)決杜絕體外循環(huán)。
（2）、凡是在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立窗口及自設(shè)分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)必須在大廳受理和出件。
3、進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理。
（1）、嚴(yán)把政務(wù)服務(wù)大廳窗口工作人員進(jìn)出關(guān)，督促各單位選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、個人素質(zhì)高、能夠勝任大廳服務(wù)工作的優(yōu)秀工作人員進(jìn)廳。
（2）、嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)管理制度規(guī)范管理。
4、進(jìn)一步深化政務(wù)公開。
（1）、制定全面的政務(wù)公開詳細(xì)目錄。
（2）、制定201x年政務(wù)公開。
工作方案。
督促指導(dǎo)各單位按目錄準(zhǔn)確及時全面公開信息。
6、整合政務(wù)服務(wù)資源，將獨(dú)立的辦事大廳納入中心管理，構(gòu)筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務(wù)服務(wù)體系。
7、健全完善全程代辦和并聯(lián)審批工作機(jī)制。
三、工作舉措。
1、完善管理機(jī)制，推進(jìn)制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。
2、實(shí)行季度考評，年終評先表彰制度。政務(wù)服務(wù)中心對大廳工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)辦理情況實(shí)行。
日記。
錄、周統(tǒng)計(jì)、月通報、季評優(yōu)管理機(jī)制，一是根據(jù)窗口工作人員平時思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律等方面的表現(xiàn)，每季度對各窗口及工作人員進(jìn)行綜合考評考核，并以簡報形式向其主管單位進(jìn)行通報。二是根據(jù)季度考評情況，年終綜合每季度考核情況開展“紅旗窗口”、“先進(jìn)工作者”表彰活動，并以文件形式向縣委縣政府及相關(guān)單位進(jìn)行通報，并發(fā)布到先政府門戶網(wǎng)。
3、建立《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理管理制度》及《網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)辦理評分細(xì)則》，對業(yè)務(wù)單位和個人實(shí)行考核評分。
4、健全完善《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理制度》《窗口工作人員考核評分細(xì)則》等各項(xiàng)管理制度。
5、進(jìn)一步規(guī)范中心運(yùn)行。促成進(jìn)駐服務(wù)中心的政府部門對其服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)充分授權(quán)，使不需要現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的一般性審批事項(xiàng)能在窗口受理后直接辦結(jié)；實(shí)行“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式”；凡進(jìn)駐服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)都要公開辦理主體、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時限、辦事結(jié)果收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道。
四、需要政府支持的事項(xiàng)。
4、將各單位窗口工作人員的人員基本經(jīng)費(fèi)全部或部分下?lián)艿秸?wù)服務(wù)中心，由中心根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一管理使用，加大獎優(yōu)懲劣力度。
6、目前需要通過政府下發(fā)的文件：
（2）、《政務(wù)服務(wù)中心窗口單位及窗口工作人員考核評分細(xì)則》，制度中明確窗口單位派駐大廳工作人員在省市縣各級督查中扣分的，由派出單位承擔(dān)80%的責(zé)任。
（3）、《關(guān)于進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位啟用行政審批專用章的通知》。
（5）《窗口單位一把手現(xiàn)場辦公制度》。
政務(wù)服務(wù)中心個人工作計(jì)劃篇十八
經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)、簡政放權(quán)的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點(diǎn)，做好組織協(xié)調(diào)，建立無阻隔的審批部門協(xié)作，無障礙的審批許可運(yùn)作，無縫隙的政務(wù)服務(wù)提供，將行政審批事項(xiàng)管理、過程監(jiān)督、行為監(jiān)管與結(jié)果評價有機(jī)地結(jié)合起來，通過優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)，細(xì)化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民、規(guī)范、高效、廉潔的審批服務(wù)。
一、全面推進(jìn)全省一體化平臺在內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化應(yīng)用。清理入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政許可、公共服務(wù)及其他事項(xiàng)，按年度建立工作臺賬。做好市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)審批軟件嵌入全省“一體化”平臺工作，打造具有內(nèi)江特色的并聯(lián)審批服務(wù)。完善綜合受理窗口，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實(shí)現(xiàn)“同意受理、受辦分離、一窗發(fā)證”。
二、結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提升政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)水平，按照“一號申請一窗受理一網(wǎng)通辦”的要求，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門重新調(diào)整“兩集中兩到位”方案，重新調(diào)整大廳布局，將所有行政審批、公共服務(wù)、公共事業(yè)以及與行政審批相關(guān)的中介服務(wù)項(xiàng)目納入，規(guī)范窗口授權(quán)，并配置相應(yīng)的工作人員、設(shè)備，建立起以窗口為主導(dǎo)的審批服務(wù)工作機(jī)制。
三、深入推進(jìn)“并聯(lián)審批、三級聯(lián)審”機(jī)制。健全完善投資建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批工作服務(wù)機(jī)制，建立代辦服務(wù)隊(duì)伍。加強(qiáng)省市縣的縱向聯(lián)審，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展聯(lián)審內(nèi)容。
四、梳理辦事流程提高審批效率。根據(jù)簡政放權(quán)的新要求及時梳理辦事流程，調(diào)整細(xì)化辦事指南。推行行政審批服務(wù)綠色通道，設(shè)立大項(xiàng)目代辦服務(wù)窗口，在項(xiàng)目審批過程中全程提供領(lǐng)辦、陪辦、督辦服務(wù)。
五、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)建設(shè)大廳功能及布局。與相關(guān)單位、部門交接，增設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，為群眾辦事提供方便、快捷的方式，實(shí)現(xiàn)市民的智慧政務(wù)的獲得感。
六、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。著力在服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、管理制度、環(huán)境設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化上下功夫，構(gòu)建以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點(diǎn)、以監(jiān)督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。
七、運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動信息化建設(shè)。按照國務(wù)院和省政府關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作要求，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建設(shè)橫向聯(lián)通多個部門，縱向覆蓋各級政府的審批服務(wù)監(jiān)管平臺。
八、加強(qiáng)市、縣、鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)推進(jìn)市、縣、區(qū)政務(wù)服務(wù)場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，鎮(zhèn)、村兩級便民服務(wù)規(guī)范化。
九、加強(qiáng)對窗口人員的關(guān)心關(guān)愛。對窗口人員堅(jiān)持政務(wù)中心和原單位“雙重”管理原則。同時，原單位也應(yīng)建立關(guān)心關(guān)愛制度，如分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系窗口人員制度等，多關(guān)心激勵窗口人員，提高窗口服務(wù)效能。
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