體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗總結(jié)。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
今周我當(dāng)家心得體會篇一
巴金的代表作是《激流》三部曲，包括《家》、《春》、《秋》三部，內(nèi)容是通過一個大家庭的沒落和分化來寫封建宗法制度的崩潰和革命潮流在青年一代中的激蕩。作者以很大的激情對封建勢力進(jìn)行揭露，歌頌了青年知識分子的覺醒、抗?fàn)幉⑴c這種家庭決裂?！都摇愤@部分以“五四”的浪潮波及到了閉塞的內(nèi)地——四川成都為背景，真實地寫出了高家這個很有代表性的封建大家庭腐爛，潰敗的歷史;用巴金老先生自己的話說:他“所要展示給讀者的乃是描寫過去十多年間的一幅圖畫”。高氏豪門外表上詩禮傳家，書香門第，但掩蓋在這層帷幕之后的，卻是內(nèi)部的相互傾軋，明爭暗斗，腐朽齷齪，荒淫無恥。為了維護(hù)這個作為封建制度的支柱而又面臨崩潰的家庭，以高老太爺和高克明為代表的那些衛(wèi)道者，竭力奉持著禮教和家訓(xùn)，壓制一切新的事物，甚至不惜以犧牲青年為代價。這就又加深了新與舊、當(dāng)權(quán)勢力與被壓迫者的矛盾，并使年輕人遭受巨大的痛若。在《家》中，就有梅表姐的抑郁致死，瑞玨的悲慘命運，鳴鳳的投湖悲劇，婉兒的被逼出嫁……這些青年女性的不幸遭遇，無不是封建制度以及禮教、迷信迫害的結(jié)果。作者通過這些描寫，表現(xiàn)了深切的同情和悲憤，并向垂死的制度發(fā)出了“我控訴”的呼聲。
覺新、覺民、覺慧兄弟三人的不同命運也是作品的一條主線，是始終貫串在《激流》三部曲里的人。
覺新，作者對他所花的筆墨最多，而且可以說是整個作品布局的主干。這是一個為舊制度所熏陶而失掉了反抗性格的青年人，心底里雖然有著是非和愛憎的界限，也理解奪去了他的幸福和前途、奪去了他所最愛的梅和瑞玨的是“全個禮教，全個傳統(tǒng)，全個迷信”，但他無力掙扎，只能傷心地痛哭，忍愛著精神上的痛苦。他是舊禮教制度下的犧牲者，但同時又不自覺地扮演了一個維護(hù)者的角色。原著中作者對他是有一些批判的，大多是通過覺慧，批判他的怯弱、“作揖哲學(xué)”和“無抵抗主義”，但更多的是同情和原諒。讀者只有在把他當(dāng)作一個犧牲者的心情下才可能產(chǎn)生一點惋惜;這種情緒卻往往又為人物自己的行動所否定了。
覺民的性格是沉著的，也是比較定型的;作者給他安排了一個比較順利的遭遇，使他勝利地得到愛情，跨過了逃婚的斗爭。他也有改變和發(fā)展，但都是順著一條路向前的，他自信可以掌握自己的命運。
“五四”的浪潮掀起了青年一代的熱情和理想，也回深了他們對于舊的制度和生活的憎恨?！都摇分械闹匾宋镉X慧，便是這種受到新思潮沖擊的新生的民主主義力量的代表。他堅決反對大哥覺新的“作揖哲學(xué)”和“無抵抗主義”，他的信念很單純，對舊勢力“不顧忌，不害怕，不妥協(xié)”。他的確是“幼稚”的，對周圍的一切還不能作出科學(xué)的分析，甚至感到“這舊家庭里面的一切簡直是一個復(fù)雜的結(jié)”，他這直率的熱烈的心是無法把它解開的。但因為“五四”時代對舊的一切表示懷疑和否定的精神，他知道這個家庭是“無可挽救的了”。他并不想對“家”寄托什么希望，而熱心于交結(jié)新朋友、討論社會問題、編輯刊物，創(chuàng)辦閱報社等等社會活動，“夸大地把改良社會、解放人群的責(zé)任放在自己的肩上”。即使在他與鳴鳳熱戀的時期，他在外面也“確實忘了鳴鳳”，只有回到那和沙漠一樣寂寞的家里時，才“不能不因思念她而苦惱”。最后，覺慧無所顧忌地離開家而遠(yuǎn)走了。作者通過覺慧寫出了革命潮流在青年中的激蕩，寫出了包含在舊家庭內(nèi)部的新力量的成長，也通過覺慧來對覺新的“作揖主義”和別人的懦弱性格作了批判。
作品中四位女主人公不同的命運中又有著某種相同——
瑞玨，舊社會的一個女人，可以說死在封建的禮教下，也可以說是死在她對愛情的追求下。我寧愿認(rèn)為她是死在對愛情追求下，也不愿認(rèn)為她是死在封建的禮教下。因為最起碼他追求到了她的愛情，那是有價值的死;但在那個封建思想彌漫的社會下，如果說她死于封建禮教，那并不希奇，封建禮教下死的女人還不夠多么?鳴鳳就是一個例子，所以說她死于封建禮教會讓我覺得她的沒有任何的價值。所以我更愿意說瑞玨是被愛情葬送……
巴金在回憶自己寫下這些文字時，說過這樣一段話:“我熟悉我所描寫的人物和生活，因為我在那樣的家庭里度過了我最初的十九年的歲月，那些人都是我當(dāng)時朝夕相見的，也是我所愛過和我所恨過的。然而我并不是寫我自己家庭的歷史，我寫了一般的官僚地主家庭的歷史。我寫梅，寫瑞玨，寫鳴鳳，我心里充滿了同情和悲憤。我慶幸我把自己的感情放進(jìn)了我的小說，我代那許多做了不必要的犧牲的年輕女人叫出了一聲:冤枉!我真不忍挖開我的回憶的墳?zāi)?，那里面不知道埋葬了多少令人傷心斷腸的痛史?！?/p>
是啊!“青春畢竟是美麗的東西，而且這一直是我的鼓舞的泉源”……
今周我當(dāng)家心得體會篇二
暑假讀了巴金的《家》一書，《家》是巴金“激流三部曲”的第一部，主要講的是上世紀(jì)20年代一個封建大家庭--高家逐漸腐敗的故事。巴金透過對高家的描寫折射出對舊社會舊制度的厭惡與憎恨，痛斥了人與人在交往中黑暗、違心和奉承，通過三兄弟間性格的不同和對未來社會的不同看法進(jìn)行了層層更加深入的分析，讓人眼前一亮。
小說中的人物有七十來個，其中既有專橫，衰老的高老太爺，荒淫殘忍的假道學(xué)馮樂山，腐化墮落的五老爺克定，又有敢于向死向封建專制_剛烈丫頭鳴鳳，溫順馴良的梅芬，善良厚道的長孫媳瑞鈺等;以及受新潮思想、向往自由平等的覺慧、覺民、琴等青年覺悟者和叛逆者的形象。其實，《家》是寫在中國社會劇烈大變革時期一代青年走過的歷程。覺新、覺民、覺慧三弟兄代表了三種不同的性格，他們出身在四世同堂的大家族公館中。因為性格的不同所走的人生道路也就完全不同。
覺慧應(yīng)該是巴金老先生筆下具有一個代表性的新青年的一個典型人物。巴金曾在他的這個第十版序中這樣寫到：“一個舊禮教的叛徒，一個幼稚然而大膽的叛徒。我要把希望寄托在他的身上，要他給我們帶進(jìn)來一點新鮮空氣，在那個舊家庭里面我們是悶得透不過氣來了?！庇X慧正是這樣一個人物，他有著新思想，看到了社會的弊端，他反對舊禮教。同時，他也很幼稚。但是，他敢于反抗，并且最終沖出了那個封建禮教的大家庭的束縛，乘著不停東流的綠水走入了他向往的新生活。
巴金老先生筆下的《家》是當(dāng)時社會的一個縮影。而《家》的那些子弟們正代表了社會中形形色色的人物。例如：高家中專橫、衰老、腐朽的統(tǒng)治者高老太爺。他代表的正是政府機構(gòu)中腐敗、貪婪的官員。那些官員仗著自己的官職，隨意支配人，在無形中，人們對他產(chǎn)生了怨恨，對他也產(chǎn)生了無形的威脅。還有像狡猾貪婪的四老爺克安的貪官，他們運用自己的小聰明，毫無顧忌地從公家手中“榨錢”，行賄受賄是樣樣不缺。社會中也有像腐化墮落的敗家子五老爺克定的青少年，他們整日沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界，他們由于承受不了社會各方面的壓力自甘墮落。盡管有如此之多的“烏云”，但它永遠(yuǎn)遮擋不住“太陽”的光輝。
總之，《家》這部作品從思想內(nèi)容上，對摧殘人的青春、生命的封建禮教和封建專制制度進(jìn)行了憤怒的控訴，對那些在封建禮教的重壓下受苦、掙扎最后作了犧牲品的人們寄予了無限的同情，對那些為爭取自由的生活而奮斗的人們進(jìn)行了大力的歌頌。
這個社會永遠(yuǎn)都是在進(jìn)步的，并不會因為有什么不進(jìn)步的羈絆而停止，而且它也不能夠停止;沒有什么可以阻擋得了時代的潮流。
今周我當(dāng)家心得體會篇三
看完巴金的名著《家》，不敢說完全看懂摸清。只能稍微說一說自己的感受。
這是一個成都地區(qū)的封建大家庭走向崩潰的故事，故事發(fā)生在辛亥革命以后。長江上游某大城市有個官僚地主家庭高公館。高老太爺封建專制，頑固不化，代表傳統(tǒng)封建的勢力。覺新是長子長孫，早熟而性格軟弱，受過新思想的熏陶卻不敢頂撞長輩，他年輕時與梅表妹相愛，但卻接受了父母的安排另娶了玨?；楹笏^得很幸福，有了孩子，也愛自己美麗的妻子，但又忘不了梅，特別是出嫁不久后梅就成了寡婦，回到成都，兩人的見面帶給他無窮的痛苦。不久，梅在憂郁中病逝。覺新的弟弟覺民、覺慧積極參加愛國運動，遭到爺爺?shù)挠?xùn)斥，并被軟禁家中。覺民與表妹琴相愛，但爺爺卻為他定下親事，覺民為此離家躲避，覺新夾在弟弟與爺爺中間受氣。覺慧是三兄弟中最叛逆的一個，他愛上聰明伶俐的婢女鳴鳳，但馮樂山卻指名要娶鳴鳳為妾，鳴鳳堅決不從，投湖自盡…至此，覺新有所覺醒，而覺慧則毅然脫離家庭，投身革命。
巴金以成熟的文筆揭露了封建專制制度的罪惡，揭露了在溫情關(guān)系掩蓋下的大家庭的勾心斗角，揭露了所謂“詩禮傳家”的封建大家庭的無恥。另外，他還描寫了新思想下，新一代青年逐漸覺醒和反抗。封建勢力雖然強大，但那畢竟已成為過去，和現(xiàn)代社會發(fā)展相悖，始終會被社會所淘汰和遺棄，即使覺民、覺慧不站起來反抗，還會有千千萬萬的人站起來。這些青年受“五四”反封建巨浪的影響，一方面在社會上積極參加宣傳革命思想的學(xué)生運動，另一方面在家庭內(nèi)部和封建勢力、封建禮教展開勇猛的戰(zhàn)斗。一個如此龐大的的家庭衰落，雖然有點可惜，但封建專制始終是不可取的。
在這些充滿政治色彩的思想下，也不乏細(xì)節(jié)的描寫。用了很多不同的修辭，景物仿佛就是為了主角的思想而生。比如小說一開頭寫風(fēng)雪中那“黑洞”似的公館以及結(jié)尾寫覺慧如鳥脫籠似的離家。
《家》的另一個特點是洋溢著純潔濃厚的青春氣息。這種單純而自然的氣息，正如巴金所說：“永生在青春的原野”。
在歷史的洪流中，這本書永遠(yuǎn)不會被淘汰，因為它是我們新文化運動的見證。
今周我當(dāng)家心得體會篇四
每遇新年，便是親人們團(tuán)聚歡暢的日子。特別是現(xiàn)在，隨著外出打工和勞務(wù)輸出人數(shù)的增多，新年團(tuán)圓，便顯得格外地重要和珍貴。
匆匆地從外面趕回老家，風(fēng)塵仆仆，抹去心頭一年的渴盼和祈求，終于回到故土、回到家鄉(xiāng)、回到親人的身邊，心里未免有一種輕松愉悅感，也許還會生出許多復(fù)雜的情緒，但不管怎么說，畢竟還是回家了，回到了生你養(yǎng)你的故土，那是你的根呀!那里留下了許多美好或者揪心的記憶，憑著一顆皈依的心，拋卻在外漂泊的孤獨和憂煩，讓心靈在和諧的鄉(xiāng)音里得到洗禮和凈化，也許不為別的，就是為了尋找那一份團(tuán)聚的喜悅。
又到一年團(tuán)聚時，在臘月末的那幾天，我在鄉(xiāng)下經(jīng)?？吹竭@樣那樣的許多感人的情景：
車子在馬路邊哧地停下了，于是從車上立馬下來幾個年輕的小伙子、大姑娘，不用說，他們都是從外地匆匆趕回的打工游子。他們下車之時，往往拎著大包小包的。下車之后，總是要靜靜地站立一會兒，環(huán)顧一會兒故鄉(xiāng)的山水，表情漠然中略帶一些喜色，然后等承載他們的車子已經(jīng)駛出了大老遠(yuǎn)，他們互相小聲地嘀咕幾句之后，便各自拖著大包小包向自己的歸巢---家慢慢地走去........
我遙望河那邊的村頭邊，有一群人正在那里靜靜地候望著、等待著，臉上顯示出焦急的表情，有幾個人口袋里的手機鈴聲響了，接下來便是一陣異常的興奮，便連忙關(guān)了手機，幾乎是跌跌撞撞地向河邊走過來的游子奔去.......
余下的人還在靜靜地候望著，還在焦急地等待著.......
我也曾多次見過這樣的情形：當(dāng)那些外出的游子回到灣子當(dāng)中之時，因為他們的父母手中無手機，訊息不通，等得到消息，他們的父母匆匆地從屋子里趕將出來，慌亂之中竟然和歸來的游子走叉了路，等父母已經(jīng)知道孩子到了家時，那臉上自責(zé)的表情簡直無法形容，實在令人感動不已。
每到新年，我又何嘗不是如此呢!兄弟伙中，有的在外地工作，有的在老家務(wù)農(nóng)，一年難得見上幾次面，甚至幾年沒有見上一次面，于是總盼望新年早早的來到，盼望兄弟伙一齊回到老家，一起聊天敘舊，暢談人生。
這樣的愿望對于我來說總是那么地珍貴呀!
到縣城的家中過完新年，和妻子的幾位兄弟一起吃了一頓團(tuán)圓飯之后，又馬上趕回處在小鎮(zhèn)的單位上的家，再回一次老家，與在老家務(wù)農(nóng)的幾位哥哥一起吃上一頓團(tuán)圓飯打上一下午的麻將，聊上一會兒天，在一種和諧熱鬧的氣氛中度過那匆匆忙忙的幾天新春時光，新年對于我來說，總是那么匆忙，人雖然累一點，但意猶未盡，情趣無限。
又到一年團(tuán)圓時，再過幾天，游子們又要踏上返城的行程了，又將和自己的故土親人告別了，故鄉(xiāng)永遠(yuǎn)是你情感的依戀。
珍惜這美好的團(tuán)圓時光，珍惜人生每一個精彩的瞬間，讓它們都變成美好的回味吧!
今周我當(dāng)家心得體會篇五
家訪是教師走進(jìn)學(xué)生家庭，對學(xué)生進(jìn)行的一種訪問，也是對教育教學(xué)工作的重要補充。它是教師關(guān)愛學(xué)生的一種表現(xiàn),也是教師與家長交換意見的途徑，達(dá)到共同對學(xué)生進(jìn)行教育的一種方式。它作為維系教師、父母、學(xué)生的紐帶，是溝通學(xué)校、家庭、社會的橋梁，通過家訪，可以促使學(xué)生健康發(fā)展。正如一位教育家所言：“教育過程中要充滿期待，如果把一份愛心放在家訪中，就會取得意想不到的效果。”
一次家訪就是一次讓孩子進(jìn)步的機會，會讓一個學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)生活中發(fā)生很大的改變。對于一些所謂“調(diào)皮” “問題”學(xué)生的家訪，教師要捧著一顆愛心，了解孩子的心靈需要，不僅幫助孩子糾正錯誤，更要善于發(fā)現(xiàn)孩子身上的閃光點。
家訪中存在的問題：
第一，現(xiàn)代家庭中父母外出打工，做生意的不乏少數(shù)，從而削弱了家庭教育的力量。有些交由爺爺奶奶管教，他們卻更加寵愛，使得學(xué)生的心理放縱，讓學(xué)校教育工作難上加難。
第二，正因為家長“望子成龍”、“望女成鳳”心切，對子女有求必應(yīng)，以至于溺愛和放縱，養(yǎng)成了驕縱的心理，他們在言論、態(tài)度、行為等方面表現(xiàn)出挑吃挑穿，愛耍脾氣等不良行為，這給學(xué)校教育帶來諸多的難處。家長望子成龍，只看重自己子女的學(xué)業(yè)成績而忽視或放松了對子女的思想品德、紀(jì)律教育。
第三，父母雙方教育觀念和方法不一致，導(dǎo)致孩子有空子可鉆，言行不一。
家訪后的思考：
第一，全面的家訪，深入到每一個家庭細(xì)致了解，與家長學(xué)生面對面的交流，加強了社會，家庭，學(xué)生的聯(lián)系，了解了家長的期望與要求。了解了學(xué)生的個性與想法，加強了師生感情，家訪對以后的工作將起到積極的作用。
第二，全面的家訪，了解了家長對子女的關(guān)切與期望，也了解了一些學(xué)生家庭的困境，增強了我們的責(zé)任感，也讓我們更加熱愛學(xué)生，熱愛工作。
第三，家訪也給教師本人上了一課。因為一個學(xué)生在班上不過是六十分之一，很不起眼;而在家里，卻是家長的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家訪時的交談中，老師們深深體會到家長的期盼，深感責(zé)任重大，對今后的工作絲毫不敢有懈怠之心。家訪走出服務(wù)第一步。
第四，家訪的目的是教育孩子更好地成長，父母是孩子的第一任教師，家庭對孩子身體的發(fā)育，知識的獲得，能力的培養(yǎng)，品德的陶冶，個性的形成，都有至關(guān)重要的影響。因此，我建議家長要嚴(yán)格要求和愛的鼓勵相結(jié)合;對子女的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和思想品德教育、勞動教育并重，提供他們力所能及的勞動機會;協(xié)調(diào)好家庭成員內(nèi)部的教育力量;要多與班主任和任課老師聯(lián)系，及時了解子女的學(xué)習(xí)和思想動向，并對癥下藥;及時加強對孩子的心理開導(dǎo)，使其形成健康良好的心理品質(zhì);注重孩子的養(yǎng)成教育，注重發(fā)展長遠(yuǎn)利益，為自己和孩子的將來著想。
總之，經(jīng)常家訪，老師和學(xué)生、家長的心會靠得越來越近。家訪是一門學(xué)問，是一門永無止境的藝術(shù)。我愿虛心請教，傾心奉獻(xiàn)，把課外訪萬家工作堅持下去。
今周我當(dāng)家心得體會篇六
今天是五月一日，是國際勞動節(jié)。我和爸爸約表哥去挖筍，表哥爽快地答應(yīng)了。我與表哥從來沒挖過筍，這是第一次，當(dāng)然感到很新奇。
我們來到表哥村旁的山上?？墒翘觳蛔髅?，走到半路，下起了綿綿細(xì)雨。但這并沒有減弱我們挖筍的興致，反而堅定了我們的意志，因為俗話說：“雨后春筍”嘛!我們奮力登山，汗水、雨水混淆不清。
爸爸是鐵將軍開路，走在前頭。不一會兒，就拉開了距離。“哇，筍，還有嘰嘰頭，可真多啊!”我和表哥抬頭一看，是在前頭“探路”的爸爸的叫喊聲。當(dāng)我們趕到時，他手里已抱著一大捆筍、嘰嘰頭?？晌覀z卻一無所獲。我焦急萬分，使勁地?fù)现^發(fā)，想：我們?yōu)槭裁赐诓恢S呢?也許我想得太入神了，一不小心，摔了一跤，還摔出了血，我捶胸頓足喊道：“老天，你何故此般折騰我，我也是人，也是萬物之主，憑什么不賜我野菜，還摔我一跤!”此時的我懊惱極了。爸爸便對我們說：“不如你們走在前頭，或許會有收獲。”
“好。”
“表哥，快看筍?！睕]走幾步，一個獵物就進(jìn)入了我的眼簾，我驚喜萬分。
“我也有獵物了，表弟?！?/p>
沒過多長時間，我們的筍可以與爸爸的比試多少了。我們高興極了。
我終于明白，跟在爸爸后面，是挖不到筍的，只有走到前面去，才會有收獲?！伴_辟自己的道路，別跟在別人身后?！笔俏医裉煳逡还?jié)勞動中悟道的一個小小道理。
今周我當(dāng)家心得體會篇七
在這歲末年終之際，現(xiàn)對20_年客服部的工作情況總結(jié)如下：
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率
自加入__家園項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。
目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平
本年度物業(yè)費累計收繳___元，收繳率同比去年增長_%(去年物業(yè)費收繳率__%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因物業(yè)無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)
_月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)___戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛__件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題__件，與保安有關(guān)的問題__件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題__件，與開發(fā)商有關(guān)的問題__件?？头f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高
從目前的收費水平來看，同比__市__%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20_年工作計劃要點
20_年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在20_年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。
(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧20_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
今周我當(dāng)家心得體會篇八
為深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，貫徹落實“連心、強基、模范”三大工程和教育精準(zhǔn)扶貧工作部署，促進(jìn)家校教育的融合，增強家?；バ诺臏贤?，共創(chuàng)學(xué)校辦學(xué)、教師教學(xué)、學(xué)生學(xué)習(xí)的良好社會與家庭環(huán)境，同時樹立我鄉(xiāng)教師的良好形象，辦好人民滿意的教育，學(xué)校按照上級文件精神，利用暑假期間，組織全鄉(xiāng)教師參與“萬師訪萬家”活動，取得良好的效果，現(xiàn)就活動的具體情況總結(jié)如下：
一、學(xué)校動員部署到位，責(zé)任要求明確
活動伊始，學(xué)校就對照上級部分的文件精神，結(jié)合鄉(xiāng)情校情，召開了工作會議，成立了以校長為組長，班子成員、班主任為組員的“萬師訪萬家”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體的活動方案，進(jìn)行了以年級相應(yīng)任課教師包干的具體家訪分工，為后續(xù)工作明確思路，做好實在的工作鋪墊。
二、學(xué)校教師參與積極，體現(xiàn)良好風(fēng)貌
進(jìn)入假期，學(xué)校全體教職工按照學(xué)校既定方案，有序開展了家訪工作。家訪工作中，老師們輕車簡從，走田埂穿小巷，到每一戶每一家開展具體的家訪工作。家長們對老師遞上熱茶、水果，真誠感謝，熱忱招待，溫暖消除著老師們家訪的疲累。老師們對家長的親切問候，耐心了解學(xué)生的生活學(xué)習(xí)情況;對小孩作業(yè)的認(rèn)真檢查，反復(fù)提醒要認(rèn)真做、仔細(xì)查;對小孩假期安全教育的反復(fù)叮囑，讓家長從嚴(yán)監(jiān)管。。。。。。一陣陣笑聲、一句句感謝、一幕幕認(rèn)真的互動場景，不僅展現(xiàn)了教師們教書敬業(yè)、關(guān)愛學(xué)生的社會形象，更讓家長深切感受到了老師的拳拳愛心，讓學(xué)生深切實在地體會老師的真正關(guān)心。
三、家訪形式創(chuàng)新多樣，工作成效顯著
面對各戶家庭的不同情況，小孩可能外出隨父母度假的情況，學(xué)校教師們靈活地選擇了上門家訪、電話家訪、qq或微信聊天的網(wǎng)絡(luò)家訪、填寫問卷調(diào)查表等家訪形式，卓有成效地開展著家訪活動，取得了家長的全力配合。截至到8月14日，學(xué)校教師25人，參與家訪教師25人，教師參與率100%，在校學(xué)生255人，參與家訪242人，被訪學(xué)生比例94.9%。其中上門家訪146人，網(wǎng)絡(luò)家訪5人，電話家訪85人，其他家訪5人，回收問卷調(diào)查表12份，收集家長建議113條，高效完了預(yù)期目標(biāo)，更有效地宣揚了學(xué)校的國家教育政策，向家長匯報了小孩在校的學(xué)習(xí)情況，交流了學(xué)校的辦學(xué)方向與目標(biāo)，讓家長更全面地了解了自己孩子在校的學(xué)習(xí)情況，學(xué)校的辦學(xué)情況、教育情況，為今后的家校合作，促進(jìn)孩子的全面和諧發(fā)展打下厚實的群眾基礎(chǔ)。
四、社會反響正面強烈，促進(jìn)今后工作
在這樣的家訪形式中，全體教師與每一位家長更近距離溝通、與每一個學(xué)生更進(jìn)一步了解，增進(jìn)了家校教育的互信溝通、深入了解，師生情感的全面接觸，獲得了社會正面且強烈的反響，將有力促進(jìn)今后的學(xué)校各項工作。今后，學(xué)校將繼續(xù)做好家訪工作，并對每一次家訪進(jìn)行認(rèn)真記錄，存檔整理，把家長們的建議做好梳理，好的建議在工作中采納，不足的建議做好解釋反饋，以爭取家長對學(xué)校工作的更全理解、更大支持與配合，推動學(xué)校的持續(xù)發(fā)展、孩子的全面進(jìn)步、終身發(fā)展。
今周我當(dāng)家心得體會篇九
今天我當(dāng)家。我吃到了當(dāng)家的苦頭，也嘗到了當(dāng)家的甜頭。養(yǎng)成了勤儉節(jié)約，不亂丟亂扔的好習(xí)慣。
早上，我睡了個懶覺。很抱歉，浪費了大清早寶貴的時間!醒來看看鬧鐘，時針已指到了十一。唉，那就只好早餐和午飯一起吃了!
我開始忙碌起來。猜猜看，我在忙什么?對了，我在做飯。你一定為我擔(dān)心了吧?沒關(guān)系，這可是我的拿手好戲，我連菜譜都想好了呢!一個黃瓜炒火腿腸，一個煮豆子。大約半個小時，飯煮好了，我在廚房往客廳大喊：“飯好了，快點墊報紙!”可是并沒有傳來我預(yù)料中的腳步聲和親熱的歡呼聲。我等得不耐煩了：“快點墊報紙呀!”“你是當(dāng)家的，為什么還要我墊報紙呀?”客廳里傳來媽媽不可商量的話語。聽著這熟悉的語句，不禁想起了一個星期前的那一幕：那時，媽媽也是請我墊報紙，我也是用同樣的語句來回?fù)魦寢尩摹业男睦锔械揭唤z慚愧，剛才的怒氣消失了，心中充滿了理解，體貼……開飯了，爸爸媽媽吃著我做的飯，表揚我說：“瑋瑋會做飯了，真香!”我聽了這句話得意地晃了晃腦袋。
吃完飯，我看著這亂糟糟、臟兮兮的屋子，心想是該收拾的時候了，于是我開始行動了。我先收拾亂丟亂扔、亂擺亂放的東西，讓它們物歸原“地”。爸爸媽媽仿佛故意為難我似的，把東西丟東扔西、擺南放北。我收拾得上氣不接下氣，而且效率也很低，跑了半天，也只收拾了一小部分。收拾完了，接著掃地、拖地?；艘幌挛鐣r間，終于把屋子收拾得干干凈凈、整整潔潔的。望著我的勞動成果，我的心猶如一陣暴風(fēng)雨變成了一片晴朗的天空一樣，非常興喜，非常興奮。
時針指到了七，吃晚飯的時間到了，我也早有準(zhǔn)備。一個炒白菜，一個炒菜苔，外加一個番茄蛋湯。看著我做的菜，爸爸媽媽的臉上更是笑成了一朵花。爸爸意味深長地說：“瑋瑋長大了，懂事了，以后我們就不用那么勞累了!”媽媽也跟著開玩笑：“是呀，我們也可以享享清福了!”哈哈哈，我們?nèi)页两魂囮囆β曋小?/p>
轉(zhuǎn)眼間，一天過去了，也結(jié)束了我的當(dāng)家生涯。通過今天的當(dāng)家，我算是體會到了人生中的酸甜苦辣。雖然我吃了不少的苦，但我覺得這值得!為什么?因為它讓我學(xué)到了不少東西，也正因為這個，讓我永遠(yuǎn)忘不了：今天我曾當(dāng)過家!以后，我會幫父母做一些力所能及的家務(wù)活，減輕父母的負(fù)擔(dān)。我們不要怕苦怕累，不會做的學(xué)著做。只要從小打好基礎(chǔ)，長大才能為祖國做貢獻(xiàn)。如果連生活的自理能力都沒有，那就不是給祖國做貢獻(xiàn)，而是給祖國添亂。我們也應(yīng)該反省反省自己，有曾想過：如果沒有酸苦辣，何來的甜?
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