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打造企業(yè)文化篇一
近年來，旅游業(yè)迅速發(fā)展，各大旅游企業(yè)在競爭日益激烈的市場中尋求突破和差異化發(fā)展。在這個(gè)過程中，企業(yè)文化的建設(shè)變得非常重要。本文將探討旅游企業(yè)文化打造的心得體會。
首先，在建設(shè)旅游企業(yè)文化時(shí)，核心價(jià)值觀的確立至關(guān)重要。核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，體現(xiàn)了企業(yè)的核心理念和價(jià)值追求。旅游企業(yè)在制定核心價(jià)值觀時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自身的定位和目標(biāo)來確定。例如，如果一個(gè)旅游企業(yè)的宗旨是為每一位游客打造一次難忘的旅行體驗(yàn)，那么它的核心價(jià)值觀可能是“貼心服務(wù)”、“追求卓越”?！百N心服務(wù)”體現(xiàn)了企業(yè)對游客需求的細(xì)致關(guān)注，“追求卓越”強(qiáng)調(diào)了在服務(wù)品質(zhì)方面的追求。通過明確的核心價(jià)值觀，旅游企業(yè)能夠在日常經(jīng)營中有所依據(jù)，凝聚員工力量，提高服務(wù)質(zhì)量。
其次，在企業(yè)文化建設(shè)中，員工培訓(xùn)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。員工是企業(yè)文化的執(zhí)行者和傳承者，優(yōu)秀的員工能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得贊譽(yù)和口碑。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該大力投資員工培訓(xùn)。首先，通過培訓(xùn)，員工可以了解企業(yè)文化的核心思想和價(jià)值理念，更好地理解和認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)和使命。此外，培訓(xùn)還可以提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。例如，酒店服務(wù)人員可以通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)如何與客人交流，如何解決問題，以及如何提供個(gè)性化的服務(wù)。只有具備這些技能，員工才能在面對各種挑戰(zhàn)和問題時(shí)，快速準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，給客人留下深刻的印象。
此外，旅游企業(yè)文化建設(shè)還應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)。旅游行業(yè)是一個(gè)高度依賴團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以提供無與倫比的旅行體驗(yàn)。為了培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，旅游企業(yè)可以組織一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動。例如，每個(gè)月可以組織一次戶外拓展訓(xùn)練，讓員工通過團(tuán)隊(duì)游戲和挑戰(zhàn)提高溝通和協(xié)作能力。另外，企業(yè)也可以設(shè)置一些團(tuán)隊(duì)獎勵(lì)制度，為團(tuán)隊(duì)合作表現(xiàn)出色的員工提供獎勵(lì)和激勵(lì)，營造一個(gè)積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
最后，企業(yè)文化的傳播與宣傳不可忽視。旅游企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)文化融入到品牌宣傳和市場推廣中，讓更多人了解和認(rèn)同企業(yè)的文化理念。企業(yè)可以通過新聞發(fā)布會、社交媒體、廣告等多種渠道傳播企業(yè)文化的核心內(nèi)容和特點(diǎn)。此外，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該加強(qiáng)文化的傳播和宣傳，例如，可以在員工食堂、會議室等公共場所張貼企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀的展示板，用簡潔明了的語言概括企業(yè)文化的核心。
綜上所述，旅游企業(yè)文化的建設(shè)對于企業(yè)的發(fā)展非常關(guān)鍵。通過建立正確的核心價(jià)值觀，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，以及加強(qiáng)文化的傳播與宣傳，旅游企業(yè)能夠在市場中脫穎而出，贏得更多的市場份額和客戶口碑。企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)長期的過程，需要不斷地改進(jìn)和完善。只有不斷地引入創(chuàng)新和變革，旅游企業(yè)才能在競爭中立于不敗之地。
打造企業(yè)文化篇二
文化管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)是設(shè)計(jì)、監(jiān)督和推進(jìn)企業(yè)文化的變革，在變革中提供資金和其他資源的分配。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)由企業(yè)中的高層管理人員擔(dān)任，變革任務(wù)的復(fù)雜性、太多精力的投入以及承擔(dān)的巨大責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)職位不能是“兼職”，而應(yīng)該是全職工作。
任務(wù)的復(fù)雜性要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知識豐富、擁有良好的人際技巧和沖突管理能力；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要是一個(gè)精力活躍、在壓力下能應(yīng)付自如、對企業(yè)忠誠的人；在巨大責(zé)任壓肩的情況下，領(lǐng)導(dǎo)還要具有有效地把戰(zhàn)略意圖轉(zhuǎn)變成行動的能力以及敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要有文化上的敏感性，能探測到那些難以發(fā)現(xiàn)的隱藏的信息。
團(tuán)隊(duì)成員可以由企業(yè)的高層管理人員、資深管理人員和外界專家組成。在吸收團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候，一定要注意集合企業(yè)中不同部門的.人員，以形成一個(gè)具有發(fā)散性思維的團(tuán)隊(duì)，通過不同思想、觀念，不同處理和評判信息的方式之間的相互碰撞，對事物從各種可能的角度給出答案，從而提高整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。文化管理團(tuán)隊(duì)的工作效率決定了整個(gè)變革的成效，因此企業(yè)在進(jìn)行文化變革的時(shí)候，一定要注意管理團(tuán)隊(duì)成員的挑選。
新的文化體系沖擊的是人們腦海中沿襲已久但不符合新的管理規(guī)律的觀念、思想、作風(fēng)和習(xí)慣，由于人們的思維存在慣性，要讓這一切發(fā)生改變接受新事物是一個(gè)較長的過程。而且，由于需要改變，一些員工不能很快地在新的文化體系下生活，在工作中可能會出現(xiàn)很多差錯(cuò)。伴隨著怨言的增多，實(shí)施過程中的問題被無形地放大了。
由于新的文化體系需要員工改變已經(jīng)習(xí)慣的生活方式，會讓員工在心理上產(chǎn)生焦慮的情緒。新形勢的不確定性和對未來的擔(dān)心會削弱人們的努力程度。在員工能有效地在企業(yè)工作前，他們想知道自己在其中的位置，直到他們感覺到確實(shí)安全，他們才可能去專心工作。然而，變革對員工的影響一直都被高層管理人員所低估，從而在與員工溝通方面做出的努力不夠。
文化變革的消息一宣布，人們就期望有所改變，并做好了準(zhǔn)備接受它。但若變革遲遲沒有發(fā)生，他們就會失去開始時(shí)的激情，開始關(guān)注自身的問題，這樣就為下一步的工作實(shí)施帶來了困難。因此，在整個(gè)工程期間，順暢的溝通是非常必要的。企業(yè)制定的相關(guān)的文件、方針應(yīng)盡快將之公告，同時(shí)確保所有的員工都獲得了這些公開信息，這需要管理團(tuán)隊(duì)充分利用每個(gè)溝通渠道來始終如一地傳遞一致的信息。
大多數(shù)企業(yè)可能都有過類似的經(jīng)歷：即使消息已經(jīng)通過不同的渠道在不同的時(shí)間傳達(dá)下去了，但員工好像根本就沒有得到這些信息。這充分證明了在充滿焦慮的環(huán)境中，人們的信息接收是有選擇性的。這要求管理團(tuán)隊(duì)與企業(yè)高層和公共關(guān)系部門合作，有耐心地去傳遞信息以緩解員工的心理壓力。
企業(yè)文化是旗手文化，可以說有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的企業(yè)文化。所謂兵隨將轉(zhuǎn)，身隨頭動，從“頭”做起道出了領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的角色和責(zé)任。僅僅將企業(yè)文化變革的事宜交給一個(gè)部門如人力資源部門，而領(lǐng)導(dǎo)不過問，是注定要失敗的。
在華為的企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)的行為確實(shí)帶動了整個(gè)企業(yè)文化的構(gòu)建。在華為創(chuàng)業(yè)初期，工作緊張而繁忙，許多人吃在公司、睡在公司，幾乎每個(gè)華為人都有一張床墊。公司內(nèi)廣為流傳的一個(gè)故事是：當(dāng)時(shí)的西城工廠還在裝修，一家外協(xié)廠來送貨，正值中午休息，送貨的業(yè)務(wù)員就地找了張泡沫板在地上睡了一覺。醒來后發(fā)現(xiàn)身邊多躺了一個(gè)人，打完招呼一看，原來是華為的任正非總裁。任總的這種身體力行，讓華為真正形成了一種拼搏、奮發(fā)的文化氛圍。
領(lǐng)導(dǎo)一定要在整個(gè)變革過程中負(fù)起全責(zé)。他們的行為是員工的表率，領(lǐng)導(dǎo)們之間不僅要首先突破落后思想的束縛，明確認(rèn)識，采取一致的行動，而且要給予有關(guān)人員（內(nèi)部實(shí)施人員和外部咨詢伙伴）強(qiáng)有力的支持，堅(jiān)持在整個(gè)過程中負(fù)起全責(zé)，積極參與并推動企業(yè)文化的變革。
企業(yè)文化的力量只有在回顧的時(shí)候才會被更深地意識到，而此時(shí)，企業(yè)文化往往是作為失敗的借口被擺上臺面。企業(yè)文化不應(yīng)該被如此理解，而是應(yīng)該被人們重視起來，應(yīng)該利用它的特性幫助企業(yè)構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢。正如企業(yè)文化理論的興起來源于美國商界解釋日本競爭優(yōu)勢的嘗試，最后人們認(rèn)定企業(yè)文化是這些日本企業(yè)取勝的秘密武器一樣，企業(yè)也可以通過文化重塑來獲取市場地位。
打造企業(yè)文化篇三
第一段：引入旅游企業(yè)文化打造的重要性和目的（200字）
旅游產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，對于一個(gè)國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化傳承有著重要的影響。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游企業(yè)文化建設(shè)愈發(fā)顯得重要。一家良好的旅游企業(yè)，不僅需要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更需要一個(gè)良好的企業(yè)文化來支撐和推動企業(yè)的發(fā)展。因此，關(guān)于旅游企業(yè)文化打造的經(jīng)驗(yàn)和體會具有重要的實(shí)踐意義。
第二段：旅游企業(yè)文化的核心價(jià)值觀和價(jià)值導(dǎo)向（200字）
一個(gè)企業(yè)的文化是其生存和發(fā)展的精神靈魂，而旅游企業(yè)文化的核心是其價(jià)值觀和價(jià)值導(dǎo)向。旅游企業(yè)文化的核心價(jià)值觀應(yīng)該體現(xiàn)對顧客的關(guān)愛和服務(wù)精神，對員工的培養(yǎng)和關(guān)懷，對社會和環(huán)境的責(zé)任感等等。這些核心價(jià)值觀能夠給企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢，激勵(lì)員工全情投入工作，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，建立企業(yè)形象和口碑，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
第三段：旅游企業(yè)文化的建設(shè)方法和途徑（300字）
要構(gòu)建一種有力的旅游企業(yè)文化，首先需要明確企業(yè)的定位和發(fā)展目標(biāo)，然后從內(nèi)部整合企業(yè)文化要素，形成一種獨(dú)特的企業(yè)文化。這其中，培養(yǎng)和塑造核心團(tuán)隊(duì)的文化氛圍、建立員工參與和發(fā)展計(jì)劃、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外溝通交流與合作，都是至關(guān)重要的。同時(shí)，制定和執(zhí)行一系列相關(guān)文化規(guī)范和制度，如行為規(guī)范、工作流程等，以確保企業(yè)文化的有效落地。此外，借助培訓(xùn)、獎勵(lì)機(jī)制等手段，加強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠度，進(jìn)一步凝聚員工的戰(zhàn)斗力，形成強(qiáng)大的企業(yè)文化的大集體。
第四段：旅游企業(yè)文化建設(shè)中遇到的挑戰(zhàn)和解決方案（300字）
在旅游企業(yè)文化建設(shè)過程中，難免會遇到各種挑戰(zhàn)。首先，要克服傳統(tǒng)思維的固化和慣性，培養(yǎng)員工對新文化的接受和適應(yīng)能力，提高公司整體的文化素養(yǎng)。其次，企業(yè)文化建設(shè)需要團(tuán)隊(duì)的共同努力和高度的團(tuán)隊(duì)合作，因此領(lǐng)導(dǎo)者需要具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力和凝聚力。此外，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外溝通與協(xié)調(diào)，傾聽員工的意見和建議，通過不斷改善和調(diào)整，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)。
第五段：旅游企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的積極影響（200字）
良好的旅游企業(yè)文化不僅僅是企業(yè)的軟實(shí)力展示，更是企業(yè)發(fā)展的重要推動力量。一方面，良好的企業(yè)文化可以提高員工的幸福感和歸屬感，激勵(lì)員工更加全情投入工作，提高工作效率和績效。另一方面，良好的企業(yè)文化可以提高客戶滿意度，樹立企業(yè)良好的形象和口碑，吸引更多的顧客和合作伙伴，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?？傊糜纹髽I(yè)文化打造是企業(yè)長期發(fā)展和成功的重要支撐，需要企業(yè)和員工共同努力，才能取得良好的效果。
結(jié)尾：
通過以上對旅游企業(yè)文化打造的心得體會，我們可以得出結(jié)論：旅游企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，它涵蓋了價(jià)值觀、行為規(guī)范、企業(yè)氛圍等多個(gè)方面。旅游企業(yè)應(yīng)通過打造核心價(jià)值觀和價(jià)值導(dǎo)向，建設(shè)一種獨(dú)特的企業(yè)文化；同時(shí)要解決在企業(yè)文化建設(shè)中所面臨的挑戰(zhàn)，提高員工的文化接受和適應(yīng)能力；最終，良好的企業(yè)文化可以提升員工的幸福感和歸屬感，提高客戶滿意度，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。因此，旅游企業(yè)文化的打造必將成為未來旅游產(chǎn)業(yè)競爭的核心之一。
打造企業(yè)文化篇四
很多應(yīng)屆生是感覺到自己難以融入這個(gè)企業(yè)而選擇匆匆離開，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的文化不統(tǒng)一，整個(gè)企業(yè)沒有一個(gè)統(tǒng)一的良好風(fēng)氣。溝通與協(xié)調(diào)也存在很多的問題，工作交流少，相互合作少，一些有助于工作的信息未能很好地共享，從而使員工感覺自己好象很孤立、不受大家歡迎。
其實(shí)，人與人之間并不存在真正意義上的“代溝”，而更多的是因?yàn)槿狈σ欢ǖ臏贤ǘa(chǎn)生的一個(gè)誤解。企業(yè)hr在抱怨現(xiàn)在應(yīng)屆生不靠譜、任性、沒有足夠的職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，是否捫心自問過產(chǎn)生的原因到底是什么?其實(shí)主要的原因在于企業(yè)和個(gè)人之間沒有搭建好溝通的橋梁，沒有真正走進(jìn)應(yīng)屆生的心里探尋他們的真實(shí)想法。
當(dāng)然，員工離職的原因有很多，但是不外乎上述的三點(diǎn)，如果企業(yè)可以做到的話，員工的忠誠度會相應(yīng)的提高、穩(wěn)定性會增加、離職率會降低。其實(shí)優(yōu)秀的應(yīng)屆生更看重自身才能是不是能在企業(yè)得到充分的發(fā)揮，有自己創(chuàng)造施展才能的空間。他們不僅看重其現(xiàn)有的工資福利，還看重企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)新員工來到企業(yè)一段時(shí)間后，往往會根據(jù)自己的了解對這個(gè)企業(yè)的前途做出判斷。如果他認(rèn)為這個(gè)企業(yè)沒有前途或自己在其中沒有發(fā)揮空間時(shí)，很可能會做出辭職的決定。在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，不要因?yàn)楹雎杂行У臏贤ǘ魇Р湃恕?/p>
打造企業(yè)文化篇五
還記得”企業(yè)文化”這個(gè)說法嗎？有人稱之為“熟悉的一個(gè)洞”，含義很簡單，就是認(rèn)為企業(yè)文化所代表的共有財(cái)產(chǎn)，共同的目標(biāo)，共守的規(guī)章制度等等內(nèi)容會模糊成功與平庸之間的界限。
企業(yè)文化成為人們嘲笑的對象，被人們說成是企業(yè)陷入窘境時(shí)用來掩蓋管理失誤的時(shí)髦手段。
但象ibm、摩根銀行這樣的大公司依靠企業(yè)文化，使得自己獲得可觀的利潤。總結(jié)起來一共有七個(gè)步驟，完成這七個(gè)步驟可能需要數(shù)年的時(shí)間。
擁有強(qiáng)烈自身文化的公司需要一流的員工，但決不是那種雖然具有第一流的能力，但對接受這份工作仍然猶豫不決的人。為此，整個(gè)錄取程序包含了兩上同等的部分－－吸引和勸阻。讓應(yīng)征者既了解到公司的實(shí)力，同時(shí)又告訴他們將要面臨的特別長的工作時(shí)間和非常嚴(yán)格的'要求。
管理水平高的公司總是壓給新手們不勝負(fù)擔(dān)的工作，使他們筋疲力盡。如果忍受不了這樣的重負(fù)，最好讓他們工作伊始就清楚這一點(diǎn)。另外壓下這樣重的工作還有一個(gè)隱藏的動機(jī)，目的是打消他們自鳴得意的心理，使他們認(rèn)識到自己的弱點(diǎn)，從而能夠自然地向他人求助。
有經(jīng)驗(yàn)的公司，無論大小，總是讓公司高層管理人員負(fù)責(zé)公司的核心業(yè)務(wù)，并從最底層的工作做起。這是一個(gè)永恒的公式，就象一個(gè)開面包房的父親一定會讓自己的孩子學(xué)會如何烤面包，如何包裝，如何采購原料，以及如何售貨等一系列程序。
企業(yè)文化必須有下面兩點(diǎn)做為支撐：
1)企業(yè)、大家：公司的任務(wù)；
2)獎勵(lì)優(yōu)異的工作者；
其實(shí)只需要記住第一條，第二條則無需勞神去記住。
賺錢是一個(gè)強(qiáng)烈的企業(yè)文化的成果，而不是方式．在一個(gè)非常重視價(jià)值的公司，員工們一定會忠心耿耿地為公司工作。
所有的公司都有自己戰(zhàn)勝困難，沖出逆境的回憶。但是在重視公司文化或企業(yè)文化的地方，人們不斷重復(fù)這些故事直到它們被籠罩上神秘的光環(huán)。
為年輕的員工樹立榜樣非常重要。強(qiáng)烈的公司文化能夠?qū)ふ页鲞@樣的先進(jìn)分子，并建立起師徒間的關(guān)系，這樣做才能使公司文化繼續(xù)發(fā)展。
打造企業(yè)文化篇六
公司企業(yè)文化需要我們積極地建設(shè)，那么大家想知道應(yīng)該如何打造公司企業(yè)文化嗎?
就是在每天的上班前和下班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀念?？偨Y(jié)會是月度、季度、年度部門和全公司的例會，這些會議應(yīng)該固定下來，成為公司的制度及公司企業(yè)文化的一部分。
思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。
把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語，張貼于企業(yè)顯要位置。
給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。
網(wǎng)站上進(jìn)行及時(shí)的.方針、思想、文化宣傳，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)專家米粒文化ceo指出，尋找專業(yè)的跟企業(yè)文化相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè)公司進(jìn)行，更符合、更貼近公司的企業(yè)文化。
引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。
外出參觀學(xué)習(xí)也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，這無疑向廣大員工暗示：企業(yè)管理當(dāng)局對員工所提出的要求是有道理的，因?yàn)閯e人已經(jīng)做到這一點(diǎn)，而我們沒有做到這些是因?yàn)槲覀兣Σ粔?，我們?yīng)該改進(jìn)工作向別人學(xué)習(xí)。
有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。
陳列一切與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的物品。
文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元旦晚會等，在這些活動中可以把企業(yè)文化的價(jià)值觀貫穿進(jìn)行。
引進(jìn)新的員工，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。
互評活動是員工對照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評價(jià)同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評價(jià)自己做的如何，并由同事評價(jià)自己做得如何，通過互評運(yùn)動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。
在企業(yè)文化形成的過程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用有很大的影響。
企業(yè)報(bào)刊是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，也是企業(yè)文化的重要載體。企業(yè)報(bào)刊更是向企業(yè)內(nèi)部及外部所有與企業(yè)相關(guān)的公眾和顧客宣傳企業(yè)的窗口。
打造企業(yè)文化篇七
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化可以讓企業(yè)獲得強(qiáng)有力的競爭地位。怎么打造成功的企業(yè)文化呢？下面是小編為你整理的打造優(yōu)秀的企業(yè)文化措施，希望對你有幫助。
打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，是一個(gè)復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程。一般而言，企業(yè)文化需經(jīng)歷5個(gè)發(fā)展階段，第一是生存階段，企業(yè)為生存奮斗，價(jià)值取向以目標(biāo)為導(dǎo)向；第二是企業(yè)家代表企業(yè)文化階段，以規(guī)則為基礎(chǔ)；第三是團(tuán)隊(duì)代表企業(yè)文化階段，以績效作為基礎(chǔ)，厚實(shí)的績效幫助企業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)能力；第四是員工代表企業(yè)文化，以創(chuàng)新為導(dǎo)向；第五是企業(yè)文化真正形成階段，這個(gè)階段以愿景為導(dǎo)向，企業(yè)具有了核心價(jià)值能力，可以用文化凝聚所有人，從而獲得強(qiáng)有力的競爭地位。
目前，我國大部分企業(yè)依然在企業(yè)家文化階段，也有少部分企業(yè)具有以業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的文化，更少的企業(yè)在第四階段，并且，我國還沒有企業(yè)具備競爭性文化。因此，打造優(yōu)秀企業(yè)文化需要立足現(xiàn)實(shí)、統(tǒng)籌考慮、長遠(yuǎn)規(guī)劃、長期打造。
第一，要注重塑造企業(yè)核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀是企業(yè)在經(jīng)營過程中堅(jiān)持不懈、努力使全體員工都必需信奉的信條，體現(xiàn)了企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的精神，也是企業(yè)家身體力行并堅(jiān)守的理念。它明確提倡什么、反對什么，哪一種行為是企業(yè)所崇尚的，鼓勵(lì)大家去做的；哪一種行為是企業(yè)反對的，大家不應(yīng)該去做的。正像一個(gè)人的所有行為都是由他的價(jià)值觀所決定的那樣，一個(gè)企業(yè)的行為取向也是由企業(yè)的價(jià)值觀所決定的。這種價(jià)值觀和理念是一個(gè)企業(yè)的文化核心，凝聚著企業(yè)高層管理人員和全體員工的思想觀念，從而使大家的行為朝著一個(gè)方向去努力，反映出一個(gè)企業(yè)的行為和價(jià)值取向。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，表現(xiàn)為行為，即：企業(yè)的凝聚力，員工對企業(yè)的忠誠度、責(zé)任感、自豪感、精神面貌和職業(yè)化行為規(guī)范。比如，迪斯尼公司的核心價(jià)值觀就是“健康而富有創(chuàng)造力”，簡短而內(nèi)涵豐富。企業(yè)文化建設(shè)始于核心價(jià)值觀的精心培育，終于核心價(jià)值觀的維護(hù)、延續(xù)和創(chuàng)新。這是成功企業(yè)不變的法則。為此，應(yīng)當(dāng)注重以下方面：一要著力挖掘自身文化。要注意從企業(yè)特定的外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā)，把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別有機(jī)地結(jié)合起來，總結(jié)出本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營風(fēng)格，挖掘出本企業(yè)長期形成的寶貴的文化資源，在企業(yè)精神提煉、理念概括、實(shí)踐方式上體現(xiàn)出鮮明的特色，形成既具有時(shí)代特征又獨(dú)具魅力的企業(yè)文化。二要著力博采眾長。廣泛借鑒國外先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化成果，大膽吸取世界新文化、新思想、新觀念中的先進(jìn)內(nèi)容，揚(yáng)長避短，為我所用。三要根據(jù)塑造形成的核心價(jià)值觀指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)際行動。
第二，要重點(diǎn)打造以主業(yè)為核心的品牌。企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌與企業(yè)的整體形象聯(lián)系在一起，是企業(yè)的“臉面”或“標(biāo)識”。品牌之所以能夠增值，主要來自于消費(fèi)者心目中形成的關(guān)于其載體的印象。蘋果產(chǎn)品能贏得用戶的青睞，不單單是看得見，摸得著的設(shè)計(jì)和功能，而在于蘋果開創(chuàng)了一種全新的手機(jī)文化及蘋果文化。蘋果文化就是“讓用戶通過最簡單的方式使用蘋果產(chǎn)品，并且充分滿足用戶需求的理念成為蘋果的另一大競爭力。”喬布斯說：“蘋果的核心優(yōu)勢就是知道如何讓復(fù)雜的高科技為普通大眾所理解，隨著科技日趨復(fù)雜，這一點(diǎn)就變得越來越重要?！碧O果產(chǎn)品的“i”，目標(biāo)就是滿足客戶需求，它已成為蘋果文化的代表符號。
在市場競爭中，企業(yè)無不重視其產(chǎn)品或服務(wù)品牌的建設(shè)。打造以主業(yè)為核心的品牌，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。美國一家著名咨詢公司指出，核心競爭力強(qiáng)的企業(yè)有三大法寶：一是員工的忠誠度，二是用戶的忠誠度，三是品牌的影響度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將核心價(jià)值觀貫穿于自主創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)安全、市場營銷、售后服務(wù)等方面的文化建設(shè)中，著力打造源于主業(yè)且能夠讓消費(fèi)者長久認(rèn)可、在國內(nèi)外市場上彰顯強(qiáng)大競爭優(yōu)勢的品牌。
第三，要充分體現(xiàn)以人為本的理念。儒家文化的核心是以人為本，強(qiáng)調(diào)“仁者愛人”，“己所不欲勿施于人”，每個(gè)人的獨(dú)立人格都應(yīng)受到尊重?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)信守的重要原則。企業(yè)要在企業(yè)文化建設(shè)過程中牢固樹立“以人為本”的思想，堅(jiān)持全心全意依靠全體員工辦企業(yè)的方針，把尊重人的個(gè)性、關(guān)注人的價(jià)值、激發(fā)人的潛能，作為企業(yè)文化建設(shè)的立足點(diǎn)。在企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)堅(jiān)持以人為中心，用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人。要讓員工有榮譽(yù)感、成就感和歸宿感，有家的溫暖。
同時(shí)，要尊重全體員工的首創(chuàng)精神，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有步驟地發(fā)動全體員工廣泛參與，從基層文化抓起，集思廣益，群策群力，全員共建。努力使全體員工在主動參與中了解企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，認(rèn)同企業(yè)的核心理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。
第四，要強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。在建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化過程中，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。俗話說，一頭獅子帶領(lǐng)一群綿羊，久而久之，這群綿羊就會變成“獅子”。要建設(shè)好企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視，認(rèn)真規(guī)劃、狠抓落實(shí)，才能取得實(shí)效。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)站在促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度重視企業(yè)文化建設(shè)，切實(shí)履行第一責(zé)任人的職責(zé)，對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)思考，出思想、謀思路、定對策，確定本企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和內(nèi)容，提出正確的經(jīng)營管理理念。企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制要與現(xiàn)代企業(yè)制度和法人治理結(jié)構(gòu)相適應(yīng)，要明確本企業(yè)文化建設(shè)的主管部門，安排專(兼)職人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，形成企業(yè)文化主管部門負(fù)責(zé)組織、各部門分工落實(shí)、員工廣泛參與的工作體系。
與此同時(shí)，企業(yè)要深入調(diào)研、制定規(guī)劃，認(rèn)真梳理整合各項(xiàng)工作任務(wù)，分清輕重緩急，扎實(shí)推進(jìn)。要著力將核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為企業(yè)文化規(guī)范，通過梳理完善相關(guān)管理制度，對員工日常行為和工作行為進(jìn)行細(xì)化，逐步形成企業(yè)文化規(guī)范，以理念引導(dǎo)員工的思維，以制度規(guī)范員工的行為，使企業(yè)全體員工增強(qiáng)主人翁意識，做到員工與企業(yè)“風(fēng)雨同舟、合力共贏”，真正實(shí)現(xiàn)“人企合一”，充分發(fā)揮核心價(jià)值觀對企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大推動作用。
第五，加強(qiáng)企業(yè)和員工的融合，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展壯大的強(qiáng)大動力。企業(yè)和員工是實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值的共同體。為了員工和企業(yè)的共同發(fā)展，二者應(yīng)當(dāng)融為一體。首先，處理好企業(yè)與員工的關(guān)系，是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工積極作為，是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的重要條件。企業(yè)高層地位重要，責(zé)任重大，因此，企業(yè)高層必須努力做到：勤勉盡責(zé)、信諾守信；勵(lì)精圖治、敬業(yè)報(bào)國；公正廉潔、以德為業(yè)；克勤克儉、艱苦奮斗。員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，因而，員工也必須做到：愛崗敬業(yè)、忠誠守信；服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會；遵紀(jì)守法、廉潔自律；文明禮貌、辦事公道；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約。只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工都盡心、盡力、盡職、盡責(zé)，并不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能形成能量，健康發(fā)展。再次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的融合，是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工的融合，是員工個(gè)人成長進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，企業(yè)打造品牌，樹立形象，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的實(shí)際需要，是實(shí)現(xiàn)雙贏的必然選擇。融合不是形式的融合，也不是面上的融合，而是“心”的融合、“言”的融合、“行”的融合，這才能稱得上是真正的`融合。建設(shè)企業(yè)文化，要發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工兩個(gè)積極性，做到心心相印、同心同德，形成“積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上、齊心協(xié)力、共同作為”的良好企業(yè)文化環(huán)境，使企業(yè)成為真正具有核心競爭力的優(yōu)秀企業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中立于不敗之地。
1.強(qiáng)化企業(yè)文化意識。建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵在企業(yè)的最高管理層。首先，企業(yè)管理者要從思想認(rèn)識上認(rèn)清企業(yè)文化的性質(zhì)、目標(biāo)和重要性。要不斷學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)_代表”重要思想和科學(xué)_發(fā)展觀，解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓創(chuàng)新。企業(yè)的管理者要不斷增強(qiáng)用先進(jìn)文化來指導(dǎo)企業(yè)文化意識，充分認(rèn)識到企業(yè)文化也是生產(chǎn)力，對企業(yè)的發(fā)展有強(qiáng)大的促進(jìn)作用。當(dāng)今的企業(yè)誰擁有文化優(yōu)勢，誰就把握了市場。其次，企業(yè)文化需要高素質(zhì)的企業(yè)家。著名企業(yè)海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏先生，把企業(yè)最高管理者形象地比喻為：“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來”。
2.明確項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)，統(tǒng)一員工項(xiàng)目價(jià)值觀，是開展項(xiàng)目文化建設(shè)的前提。企業(yè)沒有奮斗目標(biāo)，經(jīng)營將失去方向。項(xiàng)目經(jīng)營同樣如此，如果沒有明確的經(jīng)營管理目標(biāo)，員工不但看不到項(xiàng)目經(jīng)營前景，而且還會產(chǎn)生對自身發(fā)展前途的疑問和困惑，引發(fā)短期行為和思想波動，對項(xiàng)目正常生產(chǎn)經(jīng)營造成沖擊，不利于企業(yè)凝聚力的形成，進(jìn)而影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神的培育。故而，只有制定明確的項(xiàng)目經(jīng)營管理目標(biāo)，才能及時(shí)引導(dǎo)員工樹立榮辱與共的思想觀念，統(tǒng)一項(xiàng)目價(jià)值觀，自覺的把項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨碜非蟮哪繕?biāo)，從而形成團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀念，完善企業(yè)核心價(jià)值體系。
3.借鑒吸收傳統(tǒng)文化精髓和國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。民族優(yōu)秀文化的形成是具有濃郁民族風(fēng)格的文化形態(tài)，是一個(gè)國家的企業(yè)文化發(fā)展的顯著特征。以新的視野、更大的氣魄吸收和借鑒中華民族的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和美德，這在企業(yè)文化建設(shè)中已經(jīng)得到生動的體現(xiàn)。在學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)文化過程中，要注意結(jié)合社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境及企業(yè)的具體情況，有選擇性地學(xué)習(xí)和借鑒，要在消化吸收基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。對于我們發(fā)展中國家的企業(yè)而言，學(xué)習(xí)-消化-吸收-創(chuàng)新是各類企業(yè)追求管理現(xiàn)代化的有效途徑，企業(yè)學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的企業(yè)文化、提高管理現(xiàn)代化水平也是如此。
4.實(shí)施良好的激勵(lì)機(jī)制，提高廣大員工的整體素質(zhì)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，各行各業(yè)的競爭都日趨激烈，企業(yè)之間的競爭更是逐漸多元化。企業(yè)在嚴(yán)峻的國際、國內(nèi)形勢面前，要積極適應(yīng)環(huán)境，提高廣大員工的整體素質(zhì)。一方面要建立、健全完善的競爭激勵(lì)機(jī)制，形成能者上、庸者下、平者讓的良好內(nèi)部競爭環(huán)境，通過競爭選拔優(yōu)秀人才，委以重任，創(chuàng)造一個(gè)令員工敢抓、敢管、敢說、敢干的寬松工作環(huán)境，明確員工的責(zé)、權(quán)、利，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；另一方面以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為依托，加強(qiáng)員工的政治理論學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。
5.用創(chuàng)新的理念打造先進(jìn)的企業(yè)文化。理念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)，要建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，首先要主動適應(yīng)形勢、任務(wù)的發(fā)展變化，全面貫徹落實(shí)科學(xué)_發(fā)展觀，以理念的創(chuàng)新和調(diào)整作為創(chuàng)新企業(yè)文化的起點(diǎn)，打造符合社會主義先進(jìn)文化方向，具有鮮明時(shí)代特征、豐富管理內(nèi)涵的企業(yè)文化，不斷提高企業(yè)的凝聚力和核心競爭力?？茖W(xué)_發(fā)展觀的核心是以人為本。以人為本是現(xiàn)代企業(yè)文化的根本基點(diǎn)，企業(yè)文化要用遠(yuǎn)景鼓舞人、用精神凝聚人、用機(jī)制激勵(lì)人、用環(huán)境培育人。對內(nèi)要開發(fā)人力資源，搭建員工發(fā)展平臺，高度關(guān)注員工的工資、福利、深造、晉職等切身利益，提高員工的忠誠度、歸屬感和自律能力，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神。
總之，企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新理念，越來越受到企業(yè)重視。企業(yè)要在紛繁復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中求得生存和發(fā)展，必須打造具有時(shí)代特征和企業(yè)特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化，更新經(jīng)營理念和管理方式，注重企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，有了卓越的企業(yè)文化，企業(yè)才會不戰(zhàn)而勝。
成功的企業(yè)文化對外具有一定的引力作用，對內(nèi)要具有一定凝聚力，總體而言，優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)具備以下六大特點(diǎn)：
員工認(rèn)同企業(yè)文化才是真正的文化。在實(shí)際企業(yè)管理工作中，很多企業(yè)老板或負(fù)責(zé)人在自己都不認(rèn)同的東西，還要員工去執(zhí)行。
有一家企業(yè)價(jià)值觀是這樣的：實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)認(rèn)真真做事。但在這個(gè)企業(yè)和員工做的時(shí)候就完全變啦。企業(yè)經(jīng)常是不按時(shí)發(fā)工資，對員工的承諾不兌現(xiàn)，于是老板忽悠員工，員工騙老板，騙客戶，他們做法與他們的“實(shí)實(shí)在在做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”卻大相徑庭。
優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能使員工產(chǎn)生使命感和責(zé)任感，而且能激勵(lì)員工積極的工作，使員工對未來充滿憧憬，反之，會使員工產(chǎn)生消極，悲觀厭世，甚至自殺。象最近富士康公司的接二連三的跳樓事件，就證明了這一點(diǎn)。造成富士康的員工跳的主要原因有三個(gè)：一是個(gè)人職場情商低；二是社會競爭壓力大；三是企業(yè)管理有問題，這個(gè)是最直接最主要的原因，也就是說富士康的企業(yè)文化建設(shè)不到位。才導(dǎo)致一些員工產(chǎn)生消極厭世心理和行為。
企業(yè)文化的核心主張一定要簡潔明了，我們可以看看國內(nèi)外著名的企業(yè)文化，都可以精簡一句話或一個(gè)詞，如海爾的誠信文化——真誠到永遠(yuǎn)，飛利浦的進(jìn)取文化——我們一直在努力。
事實(shí)上企業(yè)文化已經(jīng)超越了管理范疇，其實(shí)質(zhì)上是一種具有不可復(fù)制的競爭文化。而現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭，或者說是品牌文化的競爭。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是企業(yè)的最有力競爭武器，而且是不可復(fù)制的。
企業(yè)文化不僅能提高員工主人翁意識和員工高尚情操，而且能使員工對企業(yè)產(chǎn)生深厚感情。無論走到哪里員工對企業(yè)的一草一木總是充滿懷念，聽到或看到企業(yè)代表人物、標(biāo)志、廣告、產(chǎn)品等總是有一種親切感。
企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下，通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過程中形成的以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是一種凝聚人心以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升企業(yè)競爭力的無形力量和資本。企業(yè)文化的主要內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)員工共同遵守的道德行為規(guī)范。成功的企業(yè)文化必須具備以下特點(diǎn)：簡明易懂、以理服人，令人心悅誠服；得到廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀；出現(xiàn)價(jià)值觀指導(dǎo)下成功的實(shí)踐與驗(yàn)證；使企業(yè)重要成員產(chǎn)生使命感；使員工對企業(yè)、企業(yè)代表人物、企業(yè)象征標(biāo)志產(chǎn)生感情。這也是企業(yè)文化成為企業(yè)的內(nèi)在驅(qū)動力的基礎(chǔ)。 企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是一種競爭文化，在這種競爭中，企業(yè)的信譽(yù)、形象、品牌和知名度已經(jīng)成為企業(yè)不可估量的無形資產(chǎn)，在市場競爭中占據(jù)著十分顯著的地位。從這個(gè)意義上講，現(xiàn)代企業(yè)的競爭，歸根到底是企業(yè)文化的競爭。從這個(gè)角度看，企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)文化組織，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅是產(chǎn)品競爭，而且也是文化競爭。因此，企業(yè)競爭實(shí)際上也是隱含在企業(yè)形象展示、產(chǎn)品廣告宣傳及社會公關(guān)活動背后的文化競爭，建設(shè)企業(yè)文化就是要提高企業(yè)核心競爭力，追求良好的企業(yè)效益。企業(yè)必須重視文化戰(zhàn)略，以文化決勝于市場，以企業(yè)文化推動企業(yè)發(fā)展，這是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。
優(yōu)秀的企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)揮著重要作用：首先，企業(yè)文化具有凝聚作用。企業(yè)文化是一種“粘合劑”，可以把廣大員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使員工明確目的、步調(diào)一致。從根本上來說，企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)。企業(yè)文化的凝聚力來自于企業(yè)根本目標(biāo)的正確選擇。如果企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)既符合企業(yè)的利益，又符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益，即是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)，那么說明這個(gè)企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)就具備了。否則，無論采取哪種策略，企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。其次，企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用。導(dǎo)向作用包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神，發(fā)揮著無形的導(dǎo)向功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向與重要方法，從而把企業(yè)與個(gè)人的意志統(tǒng)一起來，使企業(yè)更快、更好、更穩(wěn)定地生存與發(fā)展。
激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向是一種精神激勵(lì)，能夠調(diào)動與激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到全面發(fā)展，并提高下屬機(jī)構(gòu)和員工的自主管理能力、自主經(jīng)營能力及活力，增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。第四，企業(yè)文化具有約束作用。企業(yè)文化包含規(guī)范管理的相關(guān)內(nèi)容，而且管理本身也體現(xiàn)著企業(yè)文化。在企業(yè)行為中哪些不該做、不能做，正是企業(yè)文化、企業(yè)精神發(fā)揮的 “軟”約束作用的結(jié)果，是一種免疫功能。約束力能夠提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束，使員工明確工作意義和工作方法，從而提高員工的責(zé)任感和使命感。
診斷的方法和原理是：把企業(yè)中層以上干部集中起來，把集團(tuán)的理念，逐句念出來，請大家把聽到理念后，所想到的能代表這種理念的人物、事件說出來或?qū)懗鰜怼Ｈ绻蟛糠秩硕寄苈?lián)想到代表人物或事件，且事件相對集中，就說明企業(yè)的文化得到了大家的認(rèn)同；但是，如果大部分人不能說出或?qū)懗龃硇缘娜宋锘蚴录驼f明企業(yè)文化和企業(yè)理念沒有得到員工的認(rèn)同，就更談不上對員工行為的指導(dǎo)作用。
第一步：首先，讓企業(yè)找10位從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加的人，讓他們每一個(gè)人講三個(gè)故事。
第二步：把重復(fù)率最高的故事整理出來，進(jìn)行初步加工，形成完整的故事；
第三步：找十個(gè)剛來企業(yè)一年左右的員工，最好是大中專學(xué)生，把整理好的故事講給他們聽。
第五步：按照提煉出來的反映精神或理念的核心詞，重新改編故事，在尊重歷史的前提下，進(jìn)行文學(xué)創(chuàng)作，寫出集中反映核心詞的企業(yè)自己的故事。
首先，對全體員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。
其次，樹立和培養(yǎng)典型人物。
再次，以企業(yè)文化理念與價(jià)值觀為導(dǎo)向，制定管理制度。
打造企業(yè)文化篇八
1、塑造出戴爾公司文化的一以貫之的要素，許多都是在初期形成的。在發(fā)展初期，公司還在風(fēng)險(xiǎn)頗高的階段，所以戴爾會甄選具有高度冒險(xiǎn)性格而又變通能力強(qiáng)的人。戴爾在財(cái)務(wù)、制造、信息技術(shù)等方面，當(dāng)然會延聘專業(yè)人士負(fù)責(zé)，如果聘用了好的人員，他們在有所作為后，會帶進(jìn)更多的優(yōu)秀的人才。
戴爾從一開始就以非常務(wù)實(shí)的方式動作。戴爾常問：“完成這件事情最有效率的方式是什么？”如此一來，戴爾杜絕了所有產(chǎn)生官僚體制的可能性，這種作法出提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會。
把產(chǎn)品賣給大企業(yè)與賣給一般消費(fèi)者，是截然不同的事。所以戴爾聘用了曾經(jīng)對大企業(yè)進(jìn)行銷售的銷售人員，其他的銷售人員則專門負(fù)責(zé)銷售給聯(lián)邦政府、州政府、教育機(jī)構(gòu)、小公司或一般消費(fèi)者。
這一切都源自于“消除中間人”的基本設(shè)想。
2、在一次電腦展中，戴爾領(lǐng)悟到產(chǎn)品功能和上市時(shí)間的重要性。戴爾自己都還沒搞清楚，就已成為眾人的焦點(diǎn)，這全是因?yàn)榇鳡栕龀鰟?chuàng)新的機(jī)器，一舉在競爭中拔得頭籌。戴爾從原本可能會被放在《pc周刊》不起眼的第87頁，一躍成為封面故事的主角。
3、庫存流通不僅是致勝的策略，更是必要措施，它有助于抵抗原料的快速貶值，而且現(xiàn)金需求較少，風(fēng)險(xiǎn)較低。
4、不管在哪一個(gè)產(chǎn)業(yè)，都應(yīng)該及早找出潛在的問題，然后盡快修正；另外，在發(fā)展的過程中盡早讓顧客參與，他們會是你們最棒的意見小組。不但要盡早傾聽他們的意見，而且要仔細(xì)聽。
5、和競爭對手比較起來，5%的獲利其實(shí)偏低。但他們的成長率不及戴爾。戴爾覺得，在發(fā)展過程的那個(gè)階段，戴爾比較需要的是一個(gè)成長策略，而非一個(gè)擴(kuò)大利潤的策略。
6、一旦現(xiàn)金善重新上軌道之后，便可以賺進(jìn)利潤，重新加速成長的腳步。因此，戴爾公司新的營運(yùn)順序不再是“成長，成長，再成長”，取而代之的是“資金流通，獲利性，成長”，依次發(fā)展。
一旦建立起明確的制度與評量方式，就能夠一眼看出哪一個(gè)項(xiàng)目營運(yùn)不佳，進(jìn)而視情況需要來改變策略。
要推動利潤和虧損的管理。要求每個(gè)營業(yè)單位都提出詳細(xì)的損益表后，戴爾才明白，事實(shí)和數(shù)據(jù)在管理復(fù)雜業(yè)務(wù)方面具有非凡的價(jià)值。壯大成熟的戴爾公司，成為一家非常重視數(shù)據(jù)和損益表的公司，而數(shù)據(jù)和損益表，可說是戴爾進(jìn)行所有事情的核心。
7、能從錯(cuò)誤中重振旗鼓，最重要的工具之一就是溝通。
8、事情平順時(shí)，沒有人會思考：是什么方式讓戴爾成功的？為什么會成功？而想要整理出成功事件的因果關(guān)系，比分析出失敗的原因來得困難。但戴爾必須做到，才能躋身全球獲利最高的公司之列。
9、戴爾以損益表為前提，與拜恩合作，對公司的營業(yè)結(jié)構(gòu)做一番細(xì)分；依照這項(xiàng)分析，發(fā)展出一套評定的公式，判斷業(yè)務(wù)項(xiàng)目的表現(xiàn)，并且加以比較，確認(rèn)發(fā)展?jié)撃?，鎖定可獲利的重點(diǎn)，使之加速成長。一待確定了哪些部分表現(xiàn)不佳，便會在得到足夠信息之后，判斷該如何改進(jìn)；如果確定無法改善，便評估是否要降低虧損，予以裁除。
如同其他許多公司一樣，戴爾依照功能來組織公司，分成產(chǎn)品發(fā)展、融資、市場行銷與產(chǎn)品制造等功能。但戴爾這個(gè)功能性的組織，其成長已經(jīng)遠(yuǎn)超過先前自設(shè)的功能范圍，而各項(xiàng)功能已經(jīng)自行其事了。隨著戴爾的長大，漸漸難以一個(gè)整合的團(tuán)隊(duì)方式來運(yùn)作，不但沒辦法以一致的步伐前進(jìn)，各功能性的部門反倒像戰(zhàn)國諸侯般四分五裂了。
任何一家公司若想要成功，關(guān)鍵在于最高層人員是否能分享權(quán)力；高層人員必須把重點(diǎn)放在整個(gè)組織的發(fā)展，而非個(gè)人的權(quán)力擴(kuò)張。
10、規(guī)模大、成長快的公司，很顯然不能采用傳統(tǒng)的功能性結(jié)構(gòu)來分工，也不能完全采取分散型的管理模式。功能性結(jié)構(gòu)往往造成各部門分散運(yùn)作，責(zé)任歸屬不明；完全分散則又成了共同基金，不再是一家公司了。所以必須既維持功能的優(yōu)越性，又做到責(zé)任分明。為達(dá)到上述目標(biāo)，戴爾創(chuàng)立了一種“雙主管”制度。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)、人事與法律事項(xiàng)等職務(wù)的資深經(jīng)理，要與負(fù)責(zé)某地區(qū)事務(wù)或某產(chǎn)品線的管理人員分擔(dān)責(zé)任。
常有人說，“一軍不容二帥”，或“矩陣式管理法行不通”。但事實(shí)上，這種雙主管制在戴爾公司成效極高。而戴爾成功的關(guān)鍵在于權(quán)限雖然重疊，責(zé)任卻一定分明。經(jīng)理人員必須一起督促他們所共同管理的員工，也要分?jǐn)傋詈蟮谋憩F(xiàn)結(jié)果，即使在技術(shù)上那是屬于他人的職責(zé)。戴爾經(jīng)由正式的工作表現(xiàn)來評估經(jīng)理人的績效。
這其實(shí)是一種制衡的系統(tǒng)，權(quán)責(zé)共享不但能成就共榮的態(tài)度，鼓勵(lì)合作，還能使得全公司都能分享不同的觀點(diǎn)與創(chuàng)意。雙主管制為全公司帶來極大的能量與熱情，戴爾把所有能量化為行動，通過所謂的“細(xì)分化”過程來創(chuàng)造成長。
11、戴爾在服務(wù)器市場的機(jī)會，無異于最初在臺式電腦和筆記本電腦時(shí)的情形：經(jīng)由提供低價(jià)位的高效能產(chǎn)品，快速建立市場占有率，同時(shí)強(qiáng)迫對手也降低他們服務(wù)器的價(jià)格，打垮他們的利潤空間，讓他們沒有余力補(bǔ)貼其他產(chǎn)品的虧損。
13、人人各司其職，對結(jié)果負(fù)責(zé)，重視事實(shí)與數(shù)據(jù)。
14、戴爾定下規(guī)矩，所有人都必須尋找并發(fā)展自己的接班人，這是工作的一部分；這不只是在準(zhǔn)備移調(diào)到新工作時(shí)才必須做的事，而是工作績效中永續(xù)的一環(huán)。
如何找到確實(shí)可以成為明日領(lǐng)導(dǎo)者的人才呢？戴爾公司找的是具備學(xué)習(xí)者的質(zhì)疑本質(zhì)，并且隨時(shí)愿意學(xué)習(xí)新事物的人。因?yàn)樵诖鳡柍晒Φ囊禺?dāng)中，很重要的一環(huán)即是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧，所以戴爾會征求具有開放態(tài)度和能提問思考的人；戴爾也希望找到經(jīng)驗(yàn)與智慧均衡發(fā)展的人、在創(chuàng)新的過程中不怕犯錯(cuò)的人，以及視變化為常態(tài)并且熱中于從不同角度看待問題和情況，進(jìn)而提出極具新意的解決辦法的人。
戴爾在面試新進(jìn)人員時(shí)，第一件事就是了解他們處理信息的方法。他們能以經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)思考嗎？他們對成功的定義是什么？如何與人相處？他們真的了解今日社會的商業(yè)策略嗎？對戴爾的策略又知道多少？然后，戴爾幾乎每次都故意大力反對他們的個(gè)人意見，原因是戴爾想知道他們是否具有強(qiáng)烈質(zhì)疑的能力，并且愿意為自己的看法辯護(hù)。戴爾公司需要的是對自己能力有足夠信心并且堅(jiān)持自己信念的人，而不是覺得必須一味保持表面和諧、避免沖突的員工。
15、當(dāng)事業(yè)突飛猛進(jìn)時(shí)，許多新的工作會衍生附加責(zé)任，而變得過于龐大與復(fù)雜，連最有事業(yè)心、最辛勤的人都不得不犧牲個(gè)人發(fā)展，要精疲力竭才處理得完工作。
一個(gè)讓員工愈來愈難以成功的公司結(jié)構(gòu)，完全沒有必要固守。公司的組織結(jié)構(gòu)必須有足夠的彈性，讓員工得以共同演進(jìn)，而非反而阻礙他們的發(fā)展。
以特定方式劃分出不同的事業(yè)體、產(chǎn)品組織或功能性組織，讓新細(xì)分出來的結(jié)構(gòu)更易于管理，更能把重心放在商業(yè)契機(jī)上。這種做法不但能維持員工的滿意程度與成長，也能保持高度的成長率。
在傳統(tǒng)的做法里，責(zé)任縮減，象征著降職、不認(rèn)同、失敗。在其他公司，也許依據(jù)部屬人數(shù)的多寡，或?yàn)楣举嶅X的程度來評估一個(gè)員工的表現(xiàn)；而在戴爾公司，成功的宣言是：業(yè)務(wù)成長太快，所以戴爾把你原先負(fù)責(zé)的部分減一半。有時(shí)侯，即使戴爾把團(tuán)隊(duì)分為兩到三個(gè)新的單位，新單位卻可能比原本團(tuán)隊(duì)在兩年前的規(guī)模還大兩倍。
有一個(gè)做法能有效克服員工的憂慮，那就是不但要計(jì)劃未來的組織結(jié)構(gòu)，也必須與整個(gè)組織溝通“未來的狀況”。這樣做，可以不斷增加組織性的調(diào)整；而組織性的改變是一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)行，不是驟然在某一天就完成的。事實(shí)證明，及早溝通，可以收鼓勵(lì)之效，因?yàn)閱T工可以先從個(gè)人的工作機(jī)會及事業(yè)發(fā)展上看到公司成長所帶來的實(shí)質(zhì)改變。
工作細(xì)分化，完全與傳統(tǒng)做法背道而馳，但其邏輯絕對合理：戴爾希望優(yōu)秀人才能茁壯成長，協(xié)助公司繼續(xù)興盛。戴爾認(rèn)為，若欲使員工的新工作有意義，并且更適合員工的專才，這是最好的辦法。期待任何一個(gè)人變成超，是絕對無法產(chǎn)生附加價(jià)值的，反倒會招致失敗。
工作細(xì)分化也有助于戴爾找出自己的弱點(diǎn)，并因此形成企業(yè)的策略。如果戴爾不考慮進(jìn)行細(xì)分，也許根本無法了解公司在財(cái)務(wù)或行銷方面的不足；一旦發(fā)現(xiàn)了這些問題，或許便會發(fā)現(xiàn)戴爾沒有足夠人力來執(zhí)行這些新的責(zé)任。就一個(gè)制衡系統(tǒng)的功能而言，細(xì)分化是一種非常實(shí)際的做法。
其實(shí)，細(xì)分化最大的好處是能為員工創(chuàng)造新的機(jī)會。當(dāng)新的事業(yè)創(chuàng)立，組織會出現(xiàn)新的空缺，而這能鼓勵(lì)員工成長。由于做了細(xì)分，戴爾得以確定公司最優(yōu)秀的人才不會驕縱自滿或無聊怠惰，與他們建立一份更長久，而戴爾也希望是更充實(shí)的關(guān)系。
16、有問題產(chǎn)生的時(shí)侯，戴爾不需要進(jìn)行額外的研究，也不用指派專人去找出議題所在，因?yàn)榇鳡柺诌吅愠碛腥啃畔?，可以立即集合相關(guān)的人，做出決議，立即執(zhí)行，過程非常迅速。不容許浪費(fèi)時(shí)間，在一個(gè)決議上躊躇不定。盡管戴爾致力于做出正確的選擇，但戴爾相信，甘冒錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)而搶得先機(jī)，總比做出百分之百正確的決定，卻比別人晚了兩年要好多了。然而，若沒有數(shù)據(jù)，不可能做出最快速最正確的決定。信息是任何競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。不過數(shù)據(jù)不會從天而降，你必須主動搜集。
17、要深入了解所有事情發(fā)生的原因。經(jīng)由提出問題，可以開戶創(chuàng)意的新大門，最終便有助于提升公司競爭力。
戴爾的學(xué)習(xí)方法，還包括在全公司各部門詢問同樣的問題，比較其結(jié)果的異同。因?yàn)榇蠹叶荚谕粋€(gè)團(tuán)隊(duì)之下運(yùn)作，追求相同的目標(biāo)，所以可借此讓全公司各事業(yè)單位分享最好的概念。如果其中一個(gè)小組在中型企業(yè)市場出奇制勝，創(chuàng)下佳績，戴爾便會把他們的想法傳布給全世界的分公司；而另一個(gè)小組可能想出了針對大型律師事務(wù)所進(jìn)行銷售的方法，戴爾也會把他們所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與整個(gè)組織分享。
18、當(dāng)一家公司的所有人員都以同樣的方式思考時(shí)，是非常危險(xiǎn)的現(xiàn)象。你可以鼓勵(lì)公司員工，以創(chuàng)新的方式來思考公司的業(yè)務(wù)、所處的產(chǎn)業(yè)、顧客等課題。以不同的觀點(diǎn)來處理問題、反應(yīng)或機(jī)會，便可以創(chuàng)造出許多新的機(jī)會，得到新的理解或?qū)W習(xí)。而經(jīng)由對公司營運(yùn)的所有層上提出疑問，可以不斷把改進(jìn)與創(chuàng)新注入公司文化中。
要怎么教導(dǎo)別人，讓他們更具創(chuàng)新能力呢？一個(gè)很好的方法是，要求他們以整體的概念來處理問題。戴爾一開始的做法，便是請教顧客：“你真正希望達(dá)成這件事情的方式是什么？可以用其他方式代替嗎？”戴爾與供應(yīng)商商量：、能不能換一種做法？“接著，戴爾會試著想出超越原來目標(biāo)的截然不同的做法。
如果公司的發(fā)展史就是以非傳統(tǒng)智慧為基礎(chǔ)的成功歷程，更能激勵(lì)員工全力以赴。而營造出能敦促員工以老板角度來思考的環(huán)境，就能不斷發(fā)想出新的另類創(chuàng)意，也賦予員工更大的自由，鼓勵(lì)他們冒險(xiǎn)。
20、要鼓勵(lì)人們更具有創(chuàng)新精神，就必須讓他們知道，失敗了也沒關(guān)系。許多公司說自己樂于見到創(chuàng)新的做法，也期待見到創(chuàng)新，但同時(shí)也告訴員工：“只要別搞砸就行了?！比欢?，所謂失敗，有各種定義。
戴爾的事業(yè)本來就充滿了創(chuàng)新與實(shí)驗(yàn)，因?yàn)榇鳡査鶉L試的許多事是前所未見的事物。戴爾在面臨新的挑戰(zhàn)時(shí)，因?yàn)檎也坏较嚓P(guān)的經(jīng)驗(yàn)，所以無法參照前人做法。戴爾的網(wǎng)址就是最好的例子。當(dāng)戴爾剛開始通過銷售電腦時(shí)，必須從頭開始建構(gòu)操作模式，其中包括從公司的不同部門里聚集人員來組成小組，接著以一個(gè)很簡單的問題為中心進(jìn)行組織。這個(gè)問題就是：“如何迅速確實(shí)地完成這個(gè)任務(wù)？”
如果你認(rèn)為現(xiàn)狀“已經(jīng)夠好”，你便會以如同后視鏡一般狹窄的視野來進(jìn)行管理。而以現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，你未來鐵定會摔得粉身碎骨。光為了要保持競爭性，就必須不斷質(zhì)疑目前的所有作為。
21、“自我批判”的態(tài)度，已深植戴爾公司的文化中，戴爾隨時(shí)質(zhì)疑自己，隨時(shí)尋找改進(jìn)事物的方法。戴爾試著由上至下建立起這樣的行為模式，聘用具有開放觀念的人員，并且把他們培育為領(lǐng)導(dǎo)者。這些人在自己犯錯(cuò)的時(shí)侯，必須能夠接受他人公開的反對或糾正。這樣可以促進(jìn)公開的辯論，鼓勵(lì)理性的“能人治理制度”。
戴爾盡量避免對自己的成就過度自傲。如果戴爾開始覺得自己功成名就，便會把自己推往他人的光芒之下，終將黯然失色。
正面迎接問題，而不否認(rèn)問題存在，也不找借口搪塞。戴爾試著用這種斬釘截鐵的態(tài)度去面對所有錯(cuò)誤，坦白承認(rèn)：“戴爾遇到問題了，必須進(jìn)行修正。”戴爾很清楚，如果自己不這么做，別人會。
戴爾的口頭禪之一是：“不要粉飾太平?！边@話意思是說：“不要試圖把不好的事情加以美化?！笔虑檫t早會出現(xiàn)，所以最好直接面對。
22、戴爾公司不允許信息緩慢到達(dá)。由于戴爾處在分秒必爭的行業(yè)里，因此必須通過會議、電子郵件和公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行及時(shí)的“討論”。早上發(fā)生的事情，最遲到下午就必須作出反應(yīng)。戴爾必須一年365天、一天24小時(shí)具備最高的競爭性，否則就會失去主意。立即溝通，以及立即解決問題，是絕對必要的。
戴爾在開放的企業(yè)文化中，大家可以盡情采取直接的渠道，得到所需的信息，電子郵件穿梭在傳統(tǒng)的“等級”路線中的情況，在整個(gè)組織中隨處可見。如果任何人覺得只因?yàn)樗歉笨偛?，就?yīng)該只跟其他副總裁講話，戴爾便會打壓這類想法。過度僵化的等級制度會限制信息的溝通，對誰都沒有好處。
等級制度不但代表速度慢，也暗喻著信息流通的阻塞；它代表著一層又一層的許可、命令及控制。
信息在成形的最原始階段，并不是以很明確清楚的完整面貌呈現(xiàn)，所以公司更必須鼓勵(lì)信息在各階層自由流通。戴爾如果發(fā)現(xiàn)任何異狀，便會立刻詢問任何一個(gè)可能知道事情原由的人。反之亦然，任何員工有問題時(shí)，也會知道公司希望他能把問題提出來，通過電子郵件或在會議中提出都可以。
當(dāng)然，重點(diǎn)不在于規(guī)避管理的責(zé)任。相反的，直接的連結(jié)有助于提供更多知識，以便能以更快的速度，進(jìn)一步了解在營運(yùn)實(shí)際發(fā)生的狀況。
23、戴爾公司大部分的員工都擁有公司股權(quán)，這是員工認(rèn)購股權(quán)計(jì)劃、配股獎金還有退休計(jì)劃的結(jié)果。戴爾評估了員工對公司的表現(xiàn)之后，不但以現(xiàn)金獎勵(lì)，還贈送公司的股票。不過在戴爾公司還有另外一項(xiàng)承諾。要成為公司的老板，你必須以老板的思維來思考。當(dāng)大家的思考行事都像個(gè)老板時(shí)，他們所感覺到的個(gè)人投資也就會更明顯表現(xiàn)在對公司的全心投入。戴爾很驚訝為什么大部分提供股份給員工的公司，沒有看出這一項(xiàng)重點(diǎn)。
要讓員工以老板的思維思考，你必須提供他所能夠接受的度量方式。戴爾公司每個(gè)員工的獎勵(lì)和獎金制度，都與企業(yè)的健全息息相關(guān)。而戴爾所學(xué)到的評估健全度的最好方法，就是“投資資本回報(bào)法”。
聽到全公司上下熱切討論盈虧或資產(chǎn)負(fù)債表，或討論和思考公司的投資資本回報(bào)，而在決策時(shí)也會以其為標(biāo)準(zhǔn)，是很有意思的事。
24、一家所有員工都是自律的“老板”的公司，在理論上聽起來好像很了不起，但如果目標(biāo)不夠明確，可能會變成一片混亂。這套制度在戴爾公司能行得通，全因?yàn)榇鳡枔碛幸回灥牟呗?，以及解釋明確的目標(biāo)：
把學(xué)習(xí)視為一種必需品，而非奢侈。
研究明確的現(xiàn)象，以求得隱而未現(xiàn)解決方案。
如果失敗可以創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會，就要樂于接受。
不斷提問――即使對看起來沒問題的事物也提問。
與所有人溝通組織目標(biāo)。
即使員工實(shí)際上尚未擁有股權(quán)，也要把所有的員工當(dāng)成老板。一旦他們真的擁有公司，他們便會開始注意整個(gè)大方向的目標(biāo)。榮譽(yù)感一旦能與強(qiáng)烈的個(gè)人投資并存，便會產(chǎn)生神奇功效，建立起更大的責(zé)任感。
讓你的員工擁有知識、能力及權(quán)限，可以放手去做他們最在行的事，將其帶到“公司屬于員工”的最高境地。戴爾發(fā)現(xiàn)，這個(gè)方式為公司帶來的成就，超過其他任何的方法。這是戴爾到目前為止的心得。
25、戴爾公司最著名的一點(diǎn)，就是與顧客的親密關(guān)系。公司初創(chuàng)時(shí)，這種“直接連結(jié)”讓戴爾不但在眾多競爭者當(dāng)中鶴立雞群，還使得戴爾有效分配資源，以提供最高科技、最新產(chǎn)品與最大價(jià)值。
把重點(diǎn)放速度與服務(wù)的完整顧客體驗(yàn)，是企業(yè)競爭的下一道戰(zhàn)線。
這種趨勢現(xiàn)在就看得出來了。除了爭取顧客和滿足顧客之外，你還得次又一次讓他們高興，這才能建立顧客忠誠度和持續(xù)公司發(fā)展。
戴爾發(fā)現(xiàn)，要抓住顧客需求及維持他們滿意度的最好方法，是建立一種互惠的對話在關(guān)系。你不但能知道哪些事行得通，也能明白為什么行得通。如此一來，那些耗資千萬、用才無數(shù)的新的創(chuàng)意，便可以在這些顧客中試銷，還能通過他們的回饋，來了解整個(gè)運(yùn)作是不是方向正確。
26、針對顧客需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)方式，不只是找到顧客要什么，也不只是提供合理價(jià)格與高性能產(chǎn)品而已。更重要的是，要比顧客自己更早知道他們的需求。
怎么做才能提早知道顧客的需求呢？
想得到答案，你只需要開口問就行了。
27、顧客們最在意的其實(shí)是戴爾征詢他們意見的誠意。能與制造商有直接的對話，要比被迫向別的商家購物更能提高顧客的滿意度。
顧客回饋還能幫助你由整個(gè)市場的創(chuàng)意中獲益。電腦業(yè)有成千上萬家公司，如果某家公司有任何好的創(chuàng)意，消費(fèi)者很快就會采用。他們會問：“你們?yōu)槭裁床幌衲衬彻灸菢幼?？”這是很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。
沒有人能獨(dú)占所有的'好創(chuàng)意，因此，學(xué)習(xí)與執(zhí)行創(chuàng)意的速度便是關(guān)鍵。重點(diǎn)不在于你知道多少，而是能以多開放的方式和多快的速度，來學(xué)習(xí)新創(chuàng)意。與顧客建立直接關(guān)系后，除非你對他們的意見充耳不聞，否則你一定可以得到市場上的最佳信息。
28、不過戴爾的做法遠(yuǎn)超越一般人所認(rèn)識的電子商務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)，戴爾提供內(nèi)部發(fā)展的種種技術(shù)支援工具，顧客要求的任何服務(wù)，都可以在特殊的電腦系統(tǒng)中取得信息。
比如說，顧客可以直接與產(chǎn)品制造部門連線，了解他們訂貨的進(jìn)度如何。通過“頂級網(wǎng)頁”，他們也能和隔夜快遞連線，確實(shí)知道產(chǎn)品是不是已經(jīng)寄送出來了。
戴爾在公司的網(wǎng)站上增加一種自戴爾診斷的功能，涵蓋了數(shù)百種解決問題的模式，以互動方式引導(dǎo)顧客解決常見問題。由于戴爾網(wǎng)絡(luò)上技術(shù)支援的比率漸高，顧客們也逐漸由電話求援轉(zhuǎn)為在網(wǎng)上求助。因此，戴爾的技術(shù)人員便可投注在較高價(jià)值的工作上。在銷售與技術(shù)支援這兩方面，每五次網(wǎng)上服務(wù)可抵一次電話服務(wù)，每少通一次電話戴爾平均節(jié)省八美元。
關(guān)鍵是在盡可能沒有品質(zhì)落差的前提下，縮減服務(wù)顧客需求的時(shí)間與資源。這有兩條路可行：一是建立電子信息的雙向道，另一則是與顧客面對面溝通。
29、你應(yīng)該了解不同顧客的不同需求，再試著把他們的需求納入公司的策略。你愈能與他們連結(jié)，你的服務(wù)與產(chǎn)品就愈能被顧客采用。
在任何情況下戴爾絕不會出售顧客名單。有些公司在出售名單前會先取得顧客同意，戴爾的做法則非常簡單：絕不出售。
30、花費(fèi)時(shí)間親自探訪顧客實(shí)際營運(yùn)的地點(diǎn)后所得到的概念，遠(yuǎn)勝過邀請他們到“你”的業(yè)務(wù)范圍。你可以體會到他們每天在營運(yùn)上所遭遇的問題和挑戰(zhàn)，也能進(jìn)一步了解他們在服務(wù)他們自己的顧客時(shí)，你的產(chǎn)品能造成什么樣的影響。
制造和產(chǎn)品發(fā)展的策略，應(yīng)該基于顧客意見而調(diào)整，這概念對戴爾而言似乎是再清楚不過了；但對這個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)的其他公司而言，看來并無太大功效。戴爾的顧客常在與戴爾談話時(shí)，告訴戴爾其他競爭的電腦公司的典型反應(yīng)：“謝謝你們的建議。我們現(xiàn)在沒有辦法修正，但等到下次我們修正產(chǎn)品時(shí)，會試著做到這些?！倍@一等，通常就是一二年。相反的，戴爾幾乎是立即回應(yīng)這些建議，并融入戴爾的策略當(dāng)中。
31、產(chǎn)品和服務(wù)變得更有價(jià)值。這代表戴爾不再只是他們的個(gè)人電腦供應(yīng)者，戴爾成為顧客的信息工程小組的一部分。
32、理論上，一些很棒的創(chuàng)意，但并不值得去追求，因?yàn)轭櫩筒桓信d趣。
33、戴爾當(dāng)然會犯錯(cuò)，也還真犯下不少錯(cuò)。當(dāng)戴爾犯下任何錯(cuò)誤時(shí)，至少可以因?yàn)榇鳡柕念櫩头磻?yīng)比較迅速，能因快速修正而得到好處。戴爾通常不會讓所發(fā)現(xiàn)的損失惡化為更大的問題。而戴爾之所以知道要快刀斬亂麻，則仰賴于顧客所給的諸多寶貴建議。
戴爾也會嘗試以下的做法：
著眼于整體大局。
以顧客所提供的建議來經(jīng)營公司。
永遠(yuǎn)想到結(jié)果。
更要扮演顧問的角色。
以學(xué)生自居。
34、與較少供應(yīng)商建立較緊密的關(guān)系，是降低成本和更進(jìn)一步加速產(chǎn)品問市速度的絕佳辦法。
戴爾想出“培養(yǎng)親近關(guān)系，必獲利”這句話，把投資資本回報(bào)(roic)這套衡量標(biāo)準(zhǔn)推用每一零部件和每一供應(yīng)商。一旦能計(jì)算出，向不同供應(yīng)商購買某零部件能為股東帶來的實(shí)際回報(bào)，就會很明白，工廠距離戴爾較近的供應(yīng)商，為戴爾帶來的roic高于工廠距離較遠(yuǎn)的廠商。很顯然，如果供應(yīng)商離戴爾比較近，運(yùn)輸成本便較低。但由于零部件價(jià)值平均每星期降低0.5到1個(gè)百分點(diǎn)，與供應(yīng)商保持親近關(guān)系，不但代表戴爾可以盡快拿到所需的產(chǎn)品，也可以充分運(yùn)用零部件成本降低的好處。
戴爾向地區(qū)性供應(yīng)商說明：“戴爾有全球性的業(yè)務(wù)，也希望你們能成為全球性的供應(yīng)商，供貨給戴爾全世界的工廠。但要做到這樣，你們必須能發(fā)展出足以服務(wù)全球戴爾公司的產(chǎn)能?！?/p>
果然有效！有家廠商一開始在愛爾蘭和戴爾合作，后來知道戴爾要到馬來西亞建立一個(gè)制造中心，便在戴爾位于檳榔嶼的工廠旁也設(shè)立了一個(gè)工廠。接著又在戴爾在中國的工廠附近開廠。戴爾最近決定要拓展得克薩斯州的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，這家公司又在當(dāng)?shù)卦黾恿艘粋€(gè)工廠。下一步：巴西。
一旦你與全球性的供應(yīng)商合作，那么在不同國家或地區(qū)，由于對服務(wù)和品質(zhì)的期待不同所造成的不一致，就會大幅消失。這種簡化的過程，減少了內(nèi)部的迷惑，縮短了生產(chǎn)程序的時(shí)間，也為顧客降低成本。
35、為了打造和供應(yīng)商的強(qiáng)勢結(jié)盟，務(wù)必做到以下幾點(diǎn)：
開發(fā)專家的才能，加以投資。公司應(yīng)該想辦法為顧客和股東創(chuàng)造最大價(jià)值，至于其他部分，就去找杰出的合作對象，由他們來負(fù)責(zé)。
保持單純。供應(yīng)商的數(shù)目愈少，代表錯(cuò)誤愈少、成本愈低、困惑愈少，而一致性愈高。
維系親密的友誼，以及更緊密的供應(yīng)關(guān)系。把供應(yīng)商導(dǎo)入自己的業(yè)務(wù)體系，是虛擬整合的標(biāo)志。若能保持與他們在地理上或聯(lián)絡(luò)上的緊密關(guān)系，會引導(dǎo)出更好的服務(wù)、升級的溝通、較低的成本，以及更快的問市速度。
為雙方共同的成功做投資。
保持明確而客觀的態(tài)度。在合作關(guān)系中，必須訂出公司的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和瑕疵容忍度，明確且舉細(xì)靡遺，并且貫徹執(zhí)行。使用具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以判斷供應(yīng)商在達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和自我評量的制衡系統(tǒng)上，表現(xiàn)如何。
這些關(guān)系的建立，是公司成功的基本要素；但要如何運(yùn)用這些關(guān)系，使其成為競爭優(yōu)勢的源頭，則又是另一樁全新的課題。
36、當(dāng)了解減少存貨的重要性之后，首要之務(wù)，便是讓供應(yīng)商擺脫以往只考慮要運(yùn)送多少存貨的觀念。要反過來鼓勵(lì)他們思考，從他們的生產(chǎn)線，經(jīng)過自己的制造線，再到上市銷售，這整個(gè)流程的速度該多快。簡單地說，焦點(diǎn)必須由“依計(jì)劃來購買”，改變?yōu)椤耙溃▽?shí)際顧客）訂貨量來決定存貨量”。傳統(tǒng)上依供給來決定需求的模式，必須改變?yōu)橐佬枨髞頉Q定供給量。
關(guān)鍵在于要讓供應(yīng)商取得他需要的正確信息，幫助他們做決定。要做到這點(diǎn)，必須與供應(yīng)商無私地分享你公司的策略與目標(biāo)。
“以信息代替存貨”
供應(yīng)商了解你這樣做的理由后，他們的工作得以大大簡化。
37、由于戴爾的制造量是依顧客需求而定，前置期通常在五天以內(nèi)。戴爾手邊現(xiàn)有的原料只有幾天的存貨量，有的甚至只有幾小時(shí)的存量。戴爾與供應(yīng)商保持經(jīng)常性的溝通，讓他們知道戴爾的存貨狀況與補(bǔ)貨需求，與有些廠商甚至幾小時(shí)就聯(lián)絡(luò)一次，讓他們精確知道戴爾的需要。
但戴爾不只是注意提高存貨流通的速度而已，戴爾出向價(jià)值鏈的下游發(fā)展，幫助供應(yīng)商提高他們的速率。
確實(shí)了解價(jià)值從何而來，如何取得，才能正確判斷何時(shí)是與他人結(jié)盟的時(shí)機(jī)，自己又該在何時(shí)投入。
由于戴爾與顧客關(guān)系緊密，供應(yīng)商能獲知其他渠道很難取得的信息。
但如果你與供應(yīng)商成為科技合作伙伴，對他們的設(shè)計(jì)提供有意義的意見，你們便能建立強(qiáng)而有力的關(guān)系。要達(dá)成以上目標(biāo)的做法如下：
不可低估信息的價(jià)值。
與決策者直接溝通。
反轉(zhuǎn)供需的模式。
立即思考。
研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)要用得其所。
連上因特網(wǎng)。
38、自從戴爾公司成為電腦產(chǎn)業(yè)里認(rèn)真爭取市場占有率的重量級戰(zhàn)士之后，很多人都問戴爾，如何處理競爭局面。對此問題，簡單的答案是：“當(dāng)你只擁有個(gè)位數(shù)的市場占有率，而競爭對象都是大哥級的人物時(shí)，你只能盡量做到與眾不同，否則就任人宰割?！?/p>
39、許多公司都太在意競爭對手的作為，因而受牽制；花太多時(shí)間在別人身后努力追趕，卻沒時(shí)間往前看。把全副精力拿來注意競爭對手的作為，只會讓自己忽略了自己最大競爭優(yōu)勢的根源，也就是顧客。今日成功的公司――或希望能在明日致勝的公司，是那些最接近顧客需求的公司。
40、要想在任何產(chǎn)業(yè)中功無不克，首先必須了解其基本的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，以覓得新的顧客機(jī)會、新產(chǎn)品和服務(wù)。如果要創(chuàng)業(yè)或經(jīng)營，而把經(jīng)濟(jì)狀況留到最后才考慮，一定無法發(fā)展出不可或缺的顧客和產(chǎn)品策略。戴爾把這些成功要素定義為市場占有率的成長（或說收入）、獲利率、資產(chǎn)流動性（或說資金流通）。
了解產(chǎn)業(yè)內(nèi)的利潤集中區(qū)，也就是競爭對手實(shí)際賺錢的范圍，這可以開闊視野，看到新的機(jī)會。先想出哪一個(gè)對手擁有高市場占有率、而且在市場某特定區(qū)塊獲利極高；再想想，如何把對手這項(xiàng)優(yōu)勢當(dāng)作弱點(diǎn)。通常，在面對猛烈的攻勢時(shí)，必得大幅降低利潤，否則無力招架。
戴爾把這種做法稱為“和對手玩柔道。”
1996年9月，戴爾公司以非常具有競爭力的價(jià)格，推出一系列的服務(wù)器。整個(gè)市場為之震驚。這項(xiàng)野心勃勃的行動，重新建立了戴爾在服務(wù)器市場的地位，而戴爾現(xiàn)在已是全美第二大的服務(wù)器供應(yīng)商，占有20%的市場。戴爾經(jīng)由掏空競爭者的利潤來源，削弱了他們在筆記本電腦、臺式電腦等市場上以具競爭力的價(jià)格和戴爾對抗的能力。
事實(shí)上，戴爾七年前就曾在臺式電腦的市場用過這個(gè)策略。
41、其他人以為是缺點(diǎn)的地方，往往是利潤所在。
42、對于戴爾公司的許多人員來說，戴爾關(guān)于執(zhí)行方式的領(lǐng)悟，來自于公司草創(chuàng)初期舉辦的“顧客權(quán)益推廣會議。”在這些會議中，銷售人員成為他們顧客的“權(quán)益說客”，而這些顧客經(jīng)由與公司內(nèi)不同部門的眾多員工分享議題，與戴爾公司產(chǎn)生關(guān)連。戴爾在會中當(dāng)場決定要修正任何可能影響顧客滿意度的程序。
43、要考慮現(xiàn)存的所有變數(shù)，包括顧客購買行為、科技、現(xiàn)存競爭狀況、潛在競爭對手等改變，而最根本的考慮，是能不能以不一樣的方式運(yùn)作。
44、強(qiáng)化自己的競爭極限的方法：
想著顧客，而非顧著競爭
維持一種健康程度的緊迫感和危機(jī)意識
把對手最大的長處轉(zhuǎn)變?yōu)槿秉c(diǎn)。研究競爭對手的游戲規(guī)則，揭示對方最大的長處來利用其弱點(diǎn)。
見機(jī)行事，保持快速
當(dāng)一個(gè)獵人，而不是獵物
45、戴爾認(rèn)為庫存價(jià)值已被信息價(jià)值取代，實(shí)體資產(chǎn)也已由智慧資產(chǎn)取而代之。任何一家小公司，都可以備有個(gè)人電腦，連上網(wǎng)絡(luò)，因而具備如同大企業(yè)一般的營運(yùn)工具。
46、以下各項(xiàng)戰(zhàn)略，在很多方面造就戴爾的成功。若以這些戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，也能為你帶來網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之中的成功。
期待改變，并且預(yù)作計(jì)劃。
發(fā)展因特網(wǎng)。
重定事情的優(yōu)先順序。
刻意追求成長。
以虛擬方式整合業(yè)務(wù)。
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