物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告（熱門21篇）

報(bào)告是一種在特定領(lǐng)域或事件上進(jìn)行調(diào)查研究并給出結(jié)論和建議的書面材料。完成初稿后，需要對(duì)報(bào)告進(jìn)行反復(fù)修改和潤色，確保內(nèi)容完整，表達(dá)準(zhǔn)確，無語法和拼寫錯(cuò)誤。鼓勵(lì)大家對(duì)這些報(bào)告范文進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，將自己的想法和見解融入到報(bào)告中，展現(xiàn)個(gè)人的風(fēng)格和思考。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)習(xí)，歸于實(shí)習(xí)。所以要付諸實(shí)習(xí)來檢驗(yàn)所學(xué)?，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實(shí)習(xí)時(shí)間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，在校園無法學(xué)到的知識(shí)和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗(yàn)。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績(jī)和不足做個(gè)小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，二來也對(duì)自己的工作情況有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、調(diào)研對(duì)象的基本情況。

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2003年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx、xx二期(民豐西苑)、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

二、調(diào)研的目的和意義。

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一;另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

三、調(diào)研的方法和范圍。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

四、調(diào)研的結(jié)果及分析。

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

五、調(diào)研體會(huì)及建議。

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)習(xí)的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。

(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“新橋物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“新橋物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對(duì)服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

本新聞共2頁,當(dāng)前在第1頁12。

(3)、充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、年度預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會(huì)審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì)變成違法的行為。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主代表的座談會(huì)，以征詢?cè)谄綍r(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時(shí)也要把對(duì)業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對(duì)業(yè)主委員會(huì)給予明示，請(qǐng)求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。?。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。?。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。?。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。?。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

我身為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。

在x年x月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我對(duì)外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負(fù)責(zé)人，開始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對(duì)移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對(duì)設(shè)備管理、安全管理我制定了一套嚴(yán)格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶調(diào)查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，客戶滿意率達(dá)到%以上。

在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應(yīng)有效的措施。

1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我的工作漏洞做好，提高管理力度。

2.加強(qiáng)裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時(shí)間，為住戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。

3.加強(qiáng)人員出入管理，每月對(duì)小區(qū)安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)，提高了我的安全管理員的素質(zhì)，認(rèn)真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進(jìn)出，為住戶提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。

經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認(rèn)可，在消防安全方面，本部門定期對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演習(xí)，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應(yīng)變、應(yīng)急措施在其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有x%，消防安全率達(dá)到x%，為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。

在工作方面：我工作計(jì)劃明細(xì)，服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，講求實(shí)效。凡事積極主動(dòng)，迎難而上，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，任勞任怨，不怕苦不怕累。

在生活方面：我勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，熱愛勞動(dòng)，嚴(yán)于律己，誠實(shí)守信，淡泊名利，助人為樂，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，談吐得體，舉止大方，注意保持形象。

雖然也有很多的不足，在往后的工作中，我會(huì)不斷努力改進(jìn)，公司領(lǐng)導(dǎo)制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的指導(dǎo)和同事們對(duì)我工作的大力支持！

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

我于xxxx年xx月xx日至xxxx年xx月xx日期間在xxxxx有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，該物業(yè)公司所管轄的物業(yè)主要是xx景區(qū)，景區(qū)物業(yè)更像是一種商業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)的綜合體，是不同于傳統(tǒng)的居住物業(yè)和商業(yè)物業(yè)，是一種全新的物業(yè)模式，我主要工作是物業(yè)管理中的保潔管理，職位是經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)景區(qū)保潔管理以及景區(qū)商建物業(yè)管理工作經(jīng)過近半年時(shí)間的工作，我在物業(yè)管理中的保潔管理工作上收獲很大，現(xiàn)代的保潔工作并不是簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生，尤其在社會(huì)化分工細(xì)化的今天，保潔是涵蓋了垃圾清運(yùn)、硬化地面清潔、綠化區(qū)域（水體）清潔、建筑物表面清潔、室內(nèi)清潔等多方面、專業(yè)化、精細(xì)化的一項(xiàng)工作，而要做好保潔管理工作，更需要高度的責(zé)任心、豐富的專業(yè)知識(shí)等，現(xiàn)就我實(shí)習(xí)期間的心得做以報(bào)告。

作為具體的保潔管理工作管理者，我認(rèn)為保潔工作是物業(yè)管理工作中相對(duì)簡(jiǎn)單、重復(fù)，但卻很重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。做得好，能提升公司品質(zhì)，樹立良好形象；做得不好，有損公司形象，不利于物業(yè)的保值增值，但不會(huì)像安全管理、工程管理等工作那樣，干不好會(huì)發(fā)生嚴(yán)重的安全事故，所以，很多人對(duì)保潔管理工作重視程度不夠，檢查力度不夠，導(dǎo)致保潔工作不到位。

做好保潔管理工作，最重要的是要有高度的責(zé)任心，把保潔管理工作當(dāng)成是自家事來做，勤詢問、勤檢查、勤思考，才能把工作做好。在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)，凡是管理、檢查有一分的放松，到了一線操作者那里就有可能被放大到五分、甚至十分，工作要求流于形式，久而久之會(huì)形成不良的工作風(fēng)氣，導(dǎo)致無法管理。因此，保潔管理者必須按既定標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，保潔工作才有質(zhì)量保證，工作水平才有可能提升。

現(xiàn)代保潔，早已不是過去那種“一把笤帚、一個(gè)拖把、一塊抹布”就能干的時(shí)代了，現(xiàn)在保潔動(dòng)輒需要多種專業(yè)清潔劑、多種專業(yè)工具。甚至多工種配合的交叉作業(yè)，專業(yè)性很強(qiáng)，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排、保潔頻率的科學(xué)設(shè)置、保潔標(biāo)準(zhǔn)的制定等，可以說是一項(xiàng)綜合程度較高的管理工作，需要有豐富的專業(yè)知識(shí)，并配合實(shí)踐，多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法，才能做好保潔管理工作。

我剛開始接觸保潔管理工作時(shí)，有很多東西都不了解，在檢查保潔工作時(shí)，經(jīng)常檢查不到位，常常是該查的地方?jīng)]有查到，重點(diǎn)的地方?jīng)]有達(dá)標(biāo)，遇到問題不知道如何解決，在與一線員工溝通時(shí)，由于缺乏相關(guān)知識(shí)，所以溝通效果不佳，導(dǎo)致保潔工作不達(dá)標(biāo)。后經(jīng)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)實(shí)踐，對(duì)保潔知識(shí)、常用清潔劑、常用保潔方法等有了了解，工作起來才得心應(yīng)手。

現(xiàn)在的.保潔工作，有時(shí)會(huì)涉及一個(gè)或幾個(gè)部門同時(shí)作業(yè)，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通如清潔路燈，我們就與工程人員一起進(jìn)行作業(yè)，還有沖洗地面，看似是保潔一個(gè)部門的工作，但洗地機(jī)需要電源，涉及到了臨時(shí)接電，也需要與工程部門緊密合作。類似情況還有很多，凡是涉及多部門合作的，就必須提前做好計(jì)劃，與合作部門協(xié)商好后進(jìn)行，涉及到用電、動(dòng)火、高空作業(yè)、有限空間作業(yè)（如清洗水箱）的還要有安全部門（或安全管理人員）的許可和配合。針對(duì)保潔管理工作，應(yīng)提前制定保潔制度及考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，針對(duì)外包保潔公司或自管保潔各項(xiàng)工作內(nèi)容，細(xì)化到每日每周每月進(jìn)行檢查，并根據(jù)考核情況對(duì)保潔公司進(jìn)行監(jiān)管，確保有效達(dá)到所轄區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)。

日常保潔中保潔頻率的設(shè)置也很有講究，不同于居住物業(yè)和寫字樓物業(yè)管理，我所實(shí)習(xí)的物業(yè)公司管轄的旅游區(qū)物業(yè)屬于公共物業(yè)，是大面積開放方式的露天場(chǎng)所，人流量大，人員復(fù)雜，有時(shí)特別集中，保潔頻率低，垃圾雜物得不到及時(shí)清理，起不到保潔作用；保潔頻率高，若人員不變，則保潔員負(fù)荷太大，工作可能不徹底，走過場(chǎng)，遇到酷暑嚴(yán)寒天氣，還容易發(fā)生中暑或凍傷事故，增加人員，則容易造成人力資源浪費(fèi)。我們根據(jù)正常情況下的工作量確定一個(gè)相對(duì)科學(xué)的頻率后，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，根據(jù)不同季節(jié)、不同天氣、不同的人流量合理調(diào)配人員，保證保潔工作質(zhì)量。

由于保潔工作相對(duì)簡(jiǎn)單，很多人對(duì)此工作認(rèn)識(shí)不足，思想觀念陳舊，所以經(jīng)常見到一個(gè)物業(yè)公司保潔管理工作沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因管理者個(gè)人意愿變動(dòng)，無法形成一以貫之的工作和檢查標(biāo)準(zhǔn)，造成保潔工作質(zhì)量波動(dòng)較大，提升困難。我在實(shí)習(xí)單位了解到，在公司成立之初，保潔管理是松散且沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，直到公司開始引入iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，情況才得到改變。保潔工作從操作環(huán)節(jié)到最終標(biāo)準(zhǔn)、從員工到管理人員都有了穩(wěn)定的、詳細(xì)的、可操作的標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)輕易變化，這樣就保證了保潔工作管理的質(zhì)量趨于穩(wěn)定，并在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上有了不斷提升的可能。

公司在標(biāo)準(zhǔn)化管理引入后，保潔管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的記錄，因?yàn)橛辛速Y料的積累，給保潔管理工作的分析總結(jié)提供了詳實(shí)的基礎(chǔ)資料，通過分析工作中的問題，有針對(duì)性的不斷改進(jìn)，幾年來保潔工作質(zhì)量提升明顯。

通過實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的物業(yè)管理工作也有了有了感性和直觀的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處，對(duì)我今后的工作發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

通過在xx花園的一個(gè)月實(shí)習(xí)工作中對(duì)于物業(yè)管理有了更深的認(rèn)識(shí)，物業(yè)管理不僅僅是一種服務(wù)行業(yè)，它也是一個(gè)人性化的工作，在工作中我不僅學(xué)會(huì)了如何去與人交流，而且還對(duì)自身的修養(yǎng)有了一定程度的提高。

xx花園有著豐富的人力和物力資源，在人力資源方面，員工不僅僅是技術(shù)性的，他們更著重于去培養(yǎng)員工的素質(zhì)，他們追求的不僅僅是服務(wù)的質(zhì)量，而是在服務(wù)質(zhì)量好的前提下再加上服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，在日常的維修，維護(hù)巡檢中，每天都會(huì)有專人去維修，維護(hù)以及檢查。對(duì)于一些公共設(shè)施，設(shè)備的維護(hù)與管理，更是一步到位。在短短一個(gè)月的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，但還有一些還是學(xué)的不到位，在實(shí)習(xí)中我主要深入到保潔，保安，綠化和客服，在各方面我都學(xué)到了很多對(duì)我有益的東西。

通過在xx花園的實(shí)習(xí)，我了解了他們以“科學(xué)的規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境，持續(xù)發(fā)展的要求。”為管理服務(wù)方針，工作人員都本著“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需回顧實(shí)習(xí)，對(duì)我有很多的幫助，使我學(xué)會(huì)了很多的東西。實(shí)習(xí)中我不懂的就問，發(fā)現(xiàn)了什么問題就急時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，使我對(duì)xx花園物業(yè)有了更深一層的了解，同時(shí)對(duì)管理處設(shè)施設(shè)備的管理，事物管理，保安管理，保潔管理，綠化管理有了初步的了解。

在實(shí)習(xí)中，我看到xx物業(yè)制定“一站式”物業(yè)管理服務(wù)制度，從根本上提高了小區(qū)物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，精細(xì)化，信息化，來實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)質(zhì)量。今年，公司還提倡員工開展“講制度，講品質(zhì)，講預(yù)算，講協(xié)作?！钡慕?jīng)營方針，從而提高服務(wù)的質(zhì)量，效率，以及業(yè)主的滿意度。

對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理，在實(shí)習(xí)中我看到物業(yè)部著重改善設(shè)備管理制度，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備做好日常維修，維護(hù)和保養(yǎng)，每天定量的檢查，巡視，并認(rèn)真的做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題急時(shí)解決。xx物業(yè)擁有雄厚的人力和物力，包括一些管理和技術(shù)人才，結(jié)合物業(yè)法律法規(guī)，對(duì)在線員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越來越激烈，知識(shí)技能的不斷更新，公司會(huì)給每個(gè)員工提供各類型專業(yè)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)，xx物業(yè)同時(shí)還提倡在“工作中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中工作”。每位員工都爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工，形成一種積極向上的好風(fēng)氣和趕超的競(jìng)爭(zhēng)氣氛，從而進(jìn)一步提高了員工的素質(zhì)和能力。

從實(shí)際出發(fā)，管理處制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程，工作標(biāo)準(zhǔn)，考核標(biāo)準(zhǔn)，考核辦法。實(shí)行定性和量性結(jié)合，增強(qiáng)考核的可操作性，使員工有一種危機(jī)感，緊迫感，從而提高員工的工作積極性。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼即逝，在實(shí)習(xí)生活中，我學(xué)到了很多，同時(shí)也看到了自己哪些方面的不足，通過這次實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)更深一步的了解，讓我認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性，還豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，同時(shí)也了解到物業(yè)管理工作的的重要性。

物業(yè)管理是一種微利的無形服務(wù)行業(yè)，也是一種全方位多方面的管理行業(yè)，所以在物業(yè)管理工作中要謹(jǐn)記物業(yè)管理無小事，要時(shí)刻把業(yè)主放在第一位，以業(yè)主的要求為中心，一切從業(yè)主的要求出發(fā)，在工作中要不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的管理人員。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇六

xx公司于xx年xx月在xx指導(dǎo)下成立，為xx公司旗下的全資子公司，是一家xx從事以保障性用房為主、具有國資背景的物業(yè)服務(wù)國有企業(yè)，注冊(cè)資金xx萬元xx，國家二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是xx市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，實(shí)施xx質(zhì)量管理體系，xx環(huán)境質(zhì)量管理體系。

1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋主體、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)、公共秩序的維護(hù)、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、消防等日常管理工作，以及在上述工作實(shí)施過程中的監(jiān)督、檢查、考核。

2、依照物業(yè)服務(wù)合同和公司管理規(guī)定，按時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi)，代收代繳的各項(xiàng)費(fèi)用以及其他費(fèi)用。

3、對(duì)房屋的裝修，按照《裝修管理規(guī)定》嚴(yán)格進(jìn)行管理，對(duì)違反管理規(guī)定的行為有效的加以阻止，確保房屋建筑主體和廣大業(yè)主的安全及利益。

4、廣泛收集住戶的意見，根據(jù)服務(wù)的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)主評(píng)議和回訪工作，并按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，上報(bào)公司。

5、做好日常業(yè)主來訪接待工作以及回訪工作。

6、完成物業(yè)管理處主任下達(dá)的其他工作任務(wù)以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。

1、業(yè)主家的裝修巡檢因?yàn)槭切滦^(qū)，所以這是重點(diǎn)，每天都要去做的，從每天的裝修巡檢中發(fā)現(xiàn)問題，然后解決問題。

2、水費(fèi)，物業(yè)費(fèi)單子送到業(yè)主家

3對(duì)各區(qū)域通知與溫馨提示的張貼

4、對(duì)區(qū)域內(nèi)業(yè)主訴求的處理

5、區(qū)域內(nèi)的巡視

6、驗(yàn)房。

1）詳細(xì)檢查房屋質(zhì)量，包括門窗、陽臺(tái)等部位有無開裂現(xiàn)象；

2）檢查墻體平整度、是否滲水、是否有裂縫。

3）仔細(xì)檢查地面有無空殼開裂情況。

4）水電煤暢通情況和能否正常使用。

5）弱電與三線的檢查。

6）驗(yàn)收地面下水情況。在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了。然后約好樓下的業(yè)主在24小時(shí)后查看其家?guī)l(wèi)的天花。

7）檢查防盜門：有無劃痕，門邊是否變形，門與框的密封是否嚴(yán)密，門和鎖開關(guān)應(yīng)靈活。

8）窗戶：推拉窗和平開窗上的紗窗和窗扇，應(yīng)推動(dòng)開關(guān)靈活，相互無碰撞。

9）閉存水試驗(yàn)、水表空轉(zhuǎn)試驗(yàn)。

以上大致就是我實(shí)習(xí)中的基本工作內(nèi)容和過程，有些簡(jiǎn)單的領(lǐng)導(dǎo)說一遍就知道該怎么做了，而有的則是要認(rèn)真地去看去聽學(xué)才能得心應(yīng)手，說實(shí)話做物業(yè)這行沒什么特別難的，單獨(dú)一方面拿出來可能很簡(jiǎn)單，但是它卻涉及到方方面面，需要你去多看多聽多學(xué)，才能積累經(jīng)驗(yàn)，才能海納百川，融會(huì)貫通。

實(shí)習(xí)作為大學(xué)生涯的最后一課，實(shí)習(xí)不僅重要更有其獨(dú)特性，正是通過實(shí)習(xí)，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識(shí)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用到實(shí)際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個(gè)社會(huì)，漸漸地融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我邁向社會(huì)x成長(zhǎng)的第一步，是我從青蔥校園走向復(fù)合型社會(huì)的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

站在時(shí)間的這一端倒回去看，近一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)我許許多多的東西，無論是對(duì)我以后的職業(yè)生涯還是對(duì)于我的人生來說，都是有益的。感觸挺深的，總結(jié)起來，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)自己負(fù)責(zé)。

個(gè)人覺得最大的幾點(diǎn)收獲和體會(huì)就是：

第一點(diǎn)、我們要學(xué)會(huì)自己學(xué)習(xí)，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣。這一點(diǎn)我覺得自己做得還不夠，但是自從實(shí)習(xí)工作后比之在家里我覺得確實(shí)得到了很大的提升。

第二點(diǎn)、在物欲縱流的現(xiàn)代社會(huì)，要做到不隨波逐流，保持真我，堅(jiān)持做自己。這方面我還是挺自豪的，從實(shí)習(xí)工作以來看見了許多在校園里所看不見的種種內(nèi)幕、潛規(guī)則，當(dāng)我從未想過去附和去隨波逐流，最多眼不見為凈。

第三點(diǎn)、工作的時(shí)候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動(dòng)地去做，而做任何的事情，都要勤快。這點(diǎn)可能是我最需要加強(qiáng)的地方，我這個(gè)人天性有些懶散，份內(nèi)之事我會(huì)做，但是份外之事或是在我看來不必要之事，我總是很難提起興趣去做。但經(jīng)過這段時(shí)間的磨礪后，我已有所改善。

第四點(diǎn)、營造良好的人際關(guān)系網(wǎng)，有助于你的工作順利進(jìn)行，這是實(shí)在話，良好的人際關(guān)系不管在哪都是十分重要的。

據(jù)我所知，在我這屆之后學(xué)校不開設(shè)物業(yè)管理課程了，根據(jù)我一年兩家單位的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來看，物業(yè)確實(shí)是個(gè)新興行業(yè)，而且前景不錯(cuò)，但是十分缺乏物業(yè)管理人才，許多從事該行業(yè)的人員素質(zhì)確實(shí)不夠，以至于一部分人對(duì)物業(yè)有偏見。所以我建議學(xué)校繼續(xù)開設(shè)物業(yè)管理，為該行業(yè)培養(yǎng)輸送人才。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇七

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫，下面小編整理推薦

物流實(shí)習(xí)報(bào)告范文

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20**年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的.社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

一. 實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)：經(jīng)過一學(xué)期《物流基礎(chǔ)》的學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

二. 實(shí)習(xí)目的：了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

三實(shí)習(xí)時(shí)間:201*.12.5-201*.2.5

四.公司概況

1. 基本情況：上海商業(yè)物流中心位于曹楊路1500號(hào)，交于銅川路，比鄰武寧路，交通便捷，與上海西站及其鐵路沿線僅一步之遙;地處內(nèi)環(huán)線與外環(huán)線之間，距離內(nèi)環(huán)線1.5公里，外環(huán)線3.5公里，并且距離滬寧和滬嘉高速公路出口處分別僅為1.5公里和4公里。物流中心占地面積為26萬平方米，各類倉庫10萬平方米，擁有4條鐵路專用線和40輛箱式貨車。

2. 公司簡(jiǎn)介：上海商業(yè)物流中心系上海商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)有限公司的子公司，隸屬上海一百集團(tuán)有限公司。中心始建于1952年，是全國商業(yè)系統(tǒng)大型的社會(huì)化第三方物流企業(yè)。xx年初被國家經(jīng)貿(mào)委確定為全國發(fā)展商品配送重點(diǎn)單位。

3. 主要設(shè)施：

鏟車，中心擁有1.5噸至3噸的汽、柴油叉車和干充式電瓶叉車以及前移式高位貨架庫專用干充式電瓶叉車多輛。

手推平板車，擁有多輛手推平板車，手推液壓車和登高車6輛，以及國際標(biāo)準(zhǔn)1m*1.2m地臺(tái)板。

運(yùn)輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時(shí)擁有2個(gè)聯(lián)盟型車隊(duì)，可調(diào)動(dòng)車輛近百輛。

鐵路專用線，擁有4條共計(jì)長(zhǎng)度為1654米鐵路專用線，是目前上海商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)唯一擁有鐵路專用線的專業(yè)物流企業(yè)，具有100萬噸的鐵路運(yùn)輸發(fā)運(yùn)能力，以方便客戶的產(chǎn)品運(yùn)輸方式有多種選擇余地。

集裝箱場(chǎng)地，擁有1萬平方米集裝箱場(chǎng)地，龍門吊負(fù)載能力為10噸至20噸，適合金屬類商品以及集裝箱儲(chǔ)存業(yè)務(wù)。

4. 倉庫類型：

高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺(tái)彩鋼板結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)24621平方米，可利用空間高度為7-8米， 1700平方米的倉庫已安裝了高位貨架，該類型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是建筑結(jié)構(gòu)合理，面積利用率高，防汛、防潮、隔熱性能良好，全部有雨棚和外平臺(tái)，庫外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大，便于商品裝卸及進(jìn)出倉。

高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫。擁有高平臺(tái)鋁合金結(jié)構(gòu)倉庫計(jì)16800平方米，可利用空間高度為6.5米，該類型的倉庫的優(yōu)點(diǎn)是防汛、防潮性能良好，庫外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存。

樓層恒溫庫。擁有樓層恒溫庫10100平方米，可利用空間高度為5米，該類型倉庫的建筑條件為滿足某些產(chǎn)品在溫度控制上的不同要求提供了先決條件。

鋁合金結(jié)構(gòu)平房庫。擁有鋁合金板平房庫5700平方米，可利用空間高度為6米，該類型倉庫的優(yōu)點(diǎn)是庫外周轉(zhuǎn)場(chǎng)地大，特別適合于進(jìn)出倉頻繁的大宗商品的儲(chǔ)存。

易燃品倉庫。擁有可儲(chǔ)存易燃品倉庫1000平方米，該類型倉庫能提供屬于易燃危險(xiǎn)品類的特殊商品儲(chǔ)存。

其它庫房40000平方米，該類型倉庫多數(shù)屬于磚木結(jié)構(gòu)，單幢倉庫面積小于上述倉庫類型，具有冬暖夏涼的自然調(diào)節(jié)功能。

5. 倉儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù):

市內(nèi)/國內(nèi)配送，單品/綜合配送，常溫/冷藏配送。備有各式車型，承運(yùn)商品包括：百貨用品、冷藏保溫、特殊商品。

貴重物品配送。提供門到門的服務(wù)，確保商品的安全抵達(dá)用戶手中。

隔日零擔(dān)配送。對(duì)于零擔(dān)配送，公司承諾貨物隔日上車、發(fā)車。

上架陳列。對(duì)于市內(nèi)各大商場(chǎng)、各類超市、連鎖網(wǎng)點(diǎn)的配送服務(wù)，公司還提供協(xié)助客戶商品上架陳列的服務(wù)。

6. 倉儲(chǔ)系統(tǒng)服務(wù)：

常溫/恒溫倉庫儲(chǔ)存，高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。

存貨即時(shí)控制。有效的貨卡登記制度,可隨時(shí)了解庫存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)上報(bào)、調(diào)整。定時(shí)觀察庫房條件，確保庫房?jī)?nèi)溫濕度不超標(biāo)。

加工整理。提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)，物流中心內(nèi)還設(shè)有專門的包裝加工單位，可隨時(shí)滿足客戶的各種要求。

訂單處理。對(duì)訂單處理要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，并承諾：?jiǎn)螕?jù)收到15分鐘內(nèi)，操作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，可開始收發(fā)貨。

退貨處理。全力協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫收貨單和進(jìn)倉單，并及時(shí)反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對(duì)退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無貨主公司特別指令，即可作為商品入庫處理。非原封箱退貨 按貨主公司指令要求，做到清點(diǎn)、分類、整理后方能入庫。

7. 信息系統(tǒng)服務(wù)：

物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)咨詢。

倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。依據(jù)客戶對(duì)倉儲(chǔ)條件的要求和儲(chǔ)存商品特點(diǎn)，進(jìn)行倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)的個(gè)性化設(shè)計(jì)。

運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。針對(duì)大企業(yè)配送系統(tǒng)，專門設(shè)計(jì)了一套配送訂單管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)單證處理的通用化，以適應(yīng)各種客戶對(duì)配送的要求。

銷售供貨分析。從客戶利益出發(fā)，進(jìn)行常規(guī)供貨、出貨、流通周轉(zhuǎn)、及安全庫存的定量分析，替客戶計(jì)算出最經(jīng)濟(jì)的租倉面積。

其他信息管理需求。秉承客戶至上的服務(wù)理念，提供全方位的信息服務(wù)：通過wms,tms系統(tǒng)與客商電腦聯(lián)網(wǎng)及通過公司內(nèi)部局域網(wǎng)的架設(shè)，實(shí)現(xiàn)各倉間庫存信息及時(shí)反饋，控制。客戶公司可通過電話撥號(hào)上網(wǎng)連接我公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶實(shí)時(shí)查閱商品庫存的信息。

8. 作業(yè)流程(以中國物流公司為例)：

進(jìn)倉：乙方提前一天將《入庫通知單》傳真給甲方確認(rèn);甲方收貨時(shí)根據(jù)《入庫通知單》上的內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)，(如貨損，貨差，貨單不符將記入《進(jìn)倉單》);二小時(shí)內(nèi)甲方將《進(jìn)倉單》傳真回乙方后歸檔，月底制定報(bào)表。

出倉：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫明出貨的時(shí)間，車隊(duì)名和所提貨品的貨號(hào)、數(shù)量;當(dāng)天車隊(duì)攜帶正本《提貨單》到相應(yīng)的貨倉，甲方根據(jù)乙方簽字樣本，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對(duì)《出倉單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉單》上簽字;完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》、《出倉單》歸檔。

五.實(shí)習(xí)結(jié)論及建議：

1. swot分析

優(yōu)勢(shì)：企業(yè)長(zhǎng)期從事物流服務(wù)業(yè)務(wù)，擁有一支物流管理及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，能為客戶提供各項(xiàng)物流服務(wù);倉庫類型齊全;作業(yè)場(chǎng)地寬敞。

劣勢(shì)：人員配置不盡合理，員工人數(shù)過于龐大，影響企業(yè)效益;信息系統(tǒng)未能得到充分的利用;貨倉的出租形式過于單一、死板，租金較高。

機(jī)遇

：申博的成功必將給上海物流業(yè)帶來前所未有的發(fā)展良機(jī)，許多的跨國廠商商品的周轉(zhuǎn)必定要依托本地的物流企業(yè)。

挑戰(zhàn)：物流企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何優(yōu)化自身的作業(yè)流程，充分利用企業(yè)已有的設(shè)備設(shè)施降低成本。

2. 企業(yè)仍然依照老舊的倉庫出租模式收取租金，以至于使得倉庫的利用率浪費(fèi)，造成客戶的流失，可根據(jù)倉庫的實(shí)際加大空間利用率，根據(jù)倉庫的實(shí)際利用情況進(jìn)行收費(fèi)，這樣既提高了倉庫的使用率又間接的降低了租金，爭(zhēng)取到了更多的客戶。

3. 鐵路專用線的使用效率不高，只要少數(shù)客戶選擇這一運(yùn)輸方式，其實(shí)鐵路運(yùn)輸在我國現(xiàn)階段的長(zhǎng)距離、高密度的運(yùn)輸中，仍然有著其不可替代的作用，特別是這種門到門的運(yùn)輸，更可以降低企業(yè)的物流成本，提高商品的流通速度，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)尋找適合的客戶推銷這一特色服務(wù)。

4. 企業(yè)雖然已建立了一套較為完善的信息系統(tǒng)，可以將一系列的商品信息、倉庫狀態(tài)、作業(yè)流程、養(yǎng)護(hù)情況及業(yè)務(wù)合同記入其中，但在實(shí)際操作中這一系統(tǒng)并沒有得到充分的利用，企業(yè)往往仍然依靠傳統(tǒng)的人工方法和票據(jù)進(jìn)行作業(yè)及信息傳遞。應(yīng)盡快在企業(yè)中提倡信息化的作業(yè)方法，使每名員工都能使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作與管理。

5. 健全物流加工服務(wù)，流通加工也是物流的一項(xiàng)重要功能，作為第三方物流企業(yè)應(yīng)該重視流通加工，將其同其他服務(wù)一起視作一個(gè)重要的利潤來源，提高服務(wù)的檔次與水平，重點(diǎn)抓住有高附加值的商品進(jìn)行加工整理，吸引住長(zhǎng)期客戶。

六.建議：

1.企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)形象至關(guān)重要，因此每個(gè)企業(yè)都十分注重自己的企業(yè)形象，寧可花多點(diǎn)的錢去租用昂貴的美觀的現(xiàn)代化倉庫，也不愿去租用那些老式破舊的倉庫，因此可以花費(fèi)點(diǎn)資金整修老式的倉庫，使企業(yè)自己本身的形象提高，這樣客戶會(huì)更加愿意來租用倉庫了。

2.進(jìn)貨堆放貨物時(shí)不能只顧著一時(shí)的方便，應(yīng)該考慮到出貨時(shí)的方便，不能耽誤客戶的時(shí)間，因此要按照標(biāo)準(zhǔn)把貨物堆起，堆放要整齊合理，以免倒塌。

3.要嚴(yán)格按照倉儲(chǔ)管理的要求，對(duì)于過期的貨物要及時(shí)與廠家聯(lián)系，并得到應(yīng)允后及時(shí)銷毀，不要堆積在倉庫中，浪費(fèi)倉庫容積，更不要和正常的商品同放一起，帶給人一種雜亂無章的感覺。應(yīng)該另外準(zhǔn)備一間倉庫，使那些一時(shí)無法銷毀的商品有地方儲(chǔ)存。

4.商品的大類要分清楚，如食品歸食品儲(chǔ)存，生活用品歸生活用品儲(chǔ)存。若把食品與化妝品放置在一起，化妝品包裝如若破裂，其化學(xué)物質(zhì)會(huì)污染到食品的衛(wèi)生。

5.應(yīng)注重運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)，把計(jì)算機(jī)應(yīng)用作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓，實(shí)現(xiàn)與工廠、銷售計(jì)算機(jī)信息的聯(lián)網(wǎng)，以及以上海市區(qū)配送為主輻射華東地區(qū)的運(yùn)輸配送網(wǎng)絡(luò)。

6.應(yīng)多重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高員工的綜合能力及素質(zhì)。應(yīng)多學(xué)習(xí)和借鑒國外的先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)更好地向前發(fā)展。

目前物流中心正面臨許多問題，批次越來越多而批量卻越來越小，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn)。產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系。國內(nèi)的物流利潤太低，僅占5%，如何把利潤搞上去。面臨一系列的難題，物流中心還得多借鑒國外的物流策略，提高自己企業(yè)的效益。

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物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇八

20xx年xx月xx日18日上午我們到了xx，xx物業(yè)以及xx物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎，然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最終支配了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本狀況，帶我們參觀了環(huán)境，并支配我們參與了停車場(chǎng)管理、巡邏，綠化養(yǎng)護(hù)等工作。

xx地處西外核心區(qū)域內(nèi)，位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝，建筑面積約50萬平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)?，山丘星羅棋布，原始地形簡(jiǎn)潔且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大，相對(duì)高差最大達(dá)40m，總體東高西低、北高南低，整個(gè)地塊植被青翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊，為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)供應(yīng)了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn)。

在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場(chǎng)管理；二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任支配了我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。由于停車場(chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

xxa區(qū)建成投入使用比較早，當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)快速進(jìn)展帶來的私家車數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候消逝的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，假如處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中消逝的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，假如由于管理工作的失誤造成的`，管理公司應(yīng)當(dāng)賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼噲?chǎng)不夠用的狀況下，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)覺小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立刻報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。

在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的學(xué)問，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何辨別草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視狀況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平常發(fā)覺與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必需修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平常發(fā)覺蟲害即時(shí)噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土暴露；苗木消逝擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木賜予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必需對(duì)新種的或具確定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇九

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們?cè)絹碓街匾暽畹馁|(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對(duì)住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有20多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路？作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

xxxx年xx月至xxxx年x月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，我在xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xx市xx物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于xx年5月，位于錫城北門楊木橋小區(qū)xx內(nèi)，東連錫城路，南臨滬寧鐵路，西靠鳳賓路，北依213國道，是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營的獨(dú)立法人企業(yè)，資質(zhì)等級(jí)為三級(jí)，注冊(cè)資金為100萬元。

近幾年來，公司始終貫徹“以人為本、誠信服務(wù)”的理念，遵循“優(yōu)質(zhì)高效、一流服務(wù)、信譽(yù)至上”的宗旨，并擁有一批具有大專以上學(xué)歷，取得全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的高素質(zhì)管理人才，造就了一支思想正、技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)好的物業(yè)管理隊(duì)伍，公司先后成功接管了xx、xx二期（民豐西苑）、綠洲花園等小區(qū)，取得了良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)ji烈、困難重重的物業(yè)管理市場(chǎng)，公司策劃了一條良性循環(huán)的發(fā)展道路。目前，我們正在積極準(zhǔn)備iso9001質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，并已取得內(nèi)部審核員資格證書。公司承諾：嚴(yán)格按照“市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善各項(xiàng)管理制度，充分利用現(xiàn)代化管理手段，確保工作圓滿完成，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明、整潔、安全、有序的生活環(huán)境，營造一個(gè)賞心悅目的生活空間。會(huì)一如繼往、不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)為錫城更多的業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，精心打造“新橋物業(yè)”的企業(yè)品牌，使新橋物業(yè)成為物業(yè)管理行業(yè)中一顆璀璨的明星。

“實(shí)習(xí)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，學(xué)了三年的物業(yè)管理，總是想把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)習(xí)中去，這是我調(diào)研的目的之一；另外，想對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二；物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會(huì)環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會(huì)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，會(huì)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會(huì)實(shí)習(xí)中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)習(xí)驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力；從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了新橋物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場(chǎng)采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為xx、民豐西苑、綠洲花園。

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了新橋物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及其在黃巷街道的影響。雖然新橋物業(yè)管理有限責(zé)任公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與新橋人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響新橋物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇十

實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會(huì)，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個(gè)非常好的過度階段，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。為此本站實(shí)習(xí)報(bào)告欄目小編為大家收集整理了精彩的實(shí)習(xí)報(bào)告范文，供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助!

在實(shí)習(xí)過程中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。xx物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的`服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年xx重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇十一

為培養(yǎng)我們對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，xx大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的xxx和xx老師組織我們部分在校生于9月2日起在4線車經(jīng)過的各個(gè)物業(yè)公司實(shí)習(xí)，xxx和我分在一組，定于xxxx的xx物業(yè)公司實(shí)習(xí)。

xx名苑于20xx年交付使用，一共有八棟樓，其中有六棟是22層的高層，樓的風(fēng)格是點(diǎn)式樓每層有六到八戶，有兩部電梯供上下樓使用。為其服務(wù)的xx物業(yè)公司有比較完善的部門系統(tǒng)，辦公樓在g棟辦公室在4樓，工作人員七人，分別為財(cái)政類會(huì)計(jì)，管理類辦公室主任，還有園林、倉庫管理員和3名樓宇管理員；工程部在五樓，分為水電類檢修人員無土木類；六樓是食堂工作人員一人，主要為公司15名人員提供午餐；七樓是經(jīng)理董事長(zhǎng)辦公室；另外在h棟附近有一平房位保安部，室內(nèi)有完善的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施提供對(duì)車行道、社區(qū)廣場(chǎng)、電梯等處24小時(shí)的監(jiān)控，外設(shè)北門、南門、東門三名定點(diǎn)保安和社區(qū)內(nèi)巡邏保安一名。

實(shí)習(xí)期間我們學(xué)習(xí)了許多簡(jiǎn)單而且實(shí)用的技能：

適用范圍主要是用于新成立、新接受的物業(yè)公司。要求把在工程內(nèi)平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖等，由各個(gè)尺寸折成a4大小，并且把角標(biāo)翻折在外，便于存儲(chǔ)和查找。

當(dāng)新一位業(yè)主準(zhǔn)備購買本物業(yè)公司管理范圍內(nèi)的房屋時(shí)，要求業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三方對(duì)房屋一起進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題記錄下來由開發(fā)商進(jìn)行維修，由于疏忽后來發(fā)現(xiàn)的有業(yè)主和物業(yè)公司共同負(fù)責(zé)。進(jìn)戶檢查主要項(xiàng)目有插座、電燈、水管、供氣管道、報(bào)警器等，煤氣的供氣方式比較先進(jìn)是采用插卡式供氣。水表由物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)一的安裝，xx明苑采用以電帶暖方式供熱，無供熱管道的設(shè)備設(shè)施。

xx明苑采用全封閉式管理，無論是哪個(gè)門出入都要刷卡才能通行，于是開卡和為卡上磁就成了，物業(yè)管理人員必須要掌握的一門技能。主要步驟分為：1添加新用戶2填寫真實(shí)的業(yè)主信息和電話號(hào)碼3下載可行程序及業(yè)主信息到卡上（即為卡上磁）。

辦公室主要有兩部電話，但電話響起的時(shí)候，就需要工作人員第一時(shí)間接起電話“喂，您好，xx物業(yè)。”接下來業(yè)主反映情況，要做出筆錄。及給予合理答復(fù)，并采取合理相應(yīng)可行性措施。

作為一個(gè)物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)維護(hù)本公司的形象是十分必要的，例如：f棟一部電梯主板返回上海三菱主廠檢修，導(dǎo)致電梯不能運(yùn)行。加上新入戶的業(yè)主裝修，要占用電梯運(yùn)送材料，大大的影響了電梯的使用，于是經(jīng)業(yè)主投訴，三江晚報(bào)的記者，來公司采訪，采訪的主要對(duì)象是物業(yè)公司的胡經(jīng)理，記者從多方面多角度對(duì)公司進(jìn)行了解，最后才提及業(yè)主投訴一事，胡經(jīng)理也相應(yīng)的闡述了本公司的請(qǐng)況，介紹了公司的組成，規(guī)模及硬件系統(tǒng)，并對(duì)該事件做了合理性解釋，并聲明已貼出了通知通告業(yè)主。

業(yè)主與物業(yè)公司有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┦虑槎l(fā)生矛盾，這個(gè)也是物業(yè)公司經(jīng)常面對(duì)的現(xiàn)象，就要求物業(yè)管理人員有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)辦法。例如：xx明苑機(jī)動(dòng)車行道采取單行道方式，都要從南門進(jìn)從北門出，有一次一位a棟的業(yè)主想從北門運(yùn)送點(diǎn)材料，可是門衛(wèi)不同意，于是發(fā)生了糾紛，最后找到了保安部門經(jīng)理，經(jīng)理耐心的講解了物業(yè)公司單行道制度并陳明了厲害，說明公司對(duì)業(yè)主一視同仁的態(tài)度，不容許特例。

實(shí)習(xí)期間我們還深入了業(yè)主的家里。幫助檢修線路，上門收取物業(yè)費(fèi)，整理門牌記錄，整理業(yè)主電話通信單等。

實(shí)習(xí)結(jié)束后，我們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下又總結(jié)性的參觀了，山水家園、金港灣兩家xx的a級(jí)物業(yè)公司。認(rèn)識(shí)到了綠化水平對(duì)小區(qū)整體水平有很重要的作用。另外還參觀了先進(jìn)的鍋爐供暖設(shè)備。

最后我們充分的認(rèn)識(shí)到了這個(gè)行業(yè)，要求我們凡事以業(yè)主為中心，一切從業(yè)主要求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”為服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、美麗、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)和諧社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)治理新的里程碑。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇十二

我所實(shí)習(xí)的xx物業(yè)管理有限公司，隸屬于xx集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，各大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。xx物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由xx集團(tuán)、xx科技、xx物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

xx物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了xx俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的.溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)xx物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在xx市，xx物業(yè)的品牌不太響亮，若xx物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇十三

目前深圳市停車場(chǎng)大都屬于收費(fèi)管理。管理處主任安排我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車場(chǎng)巡查等工作。我首先學(xué)習(xí)了管理公司關(guān)于停車場(chǎng)管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員工作職責(zé)、停車場(chǎng)管理規(guī)定及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。我向保安主管了解了停車場(chǎng)基本情況，并熟悉了車輛進(jìn)出口、限高、限速、禁鳴標(biāo)志、方向指示、停車線和禁停線等停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)。深業(yè)大廈的停車場(chǎng)有62個(gè)停車位，分為地面和地下車位。在熟悉停車場(chǎng)設(shè)施和管理處關(guān)于車輛管理制度以后，我就開始參與車輛管理的實(shí)際工作。作為一個(gè)停車場(chǎng)管理員，他的儀容儀表代表了管理公司的服務(wù)形象，因此必須統(tǒng)一服裝并做到文明規(guī)范。在車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，我用微笑面對(duì)每一位客戶，向客戶行禮，將車輛基本情況做一個(gè)登記，比如車輛外觀、型號(hào)、車牌號(hào)碼、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間以及有無損壞等，對(duì)于車輛有損壞的，應(yīng)告之客戶，然后將車輛出入證友好的遞給客戶。

車輛出場(chǎng)時(shí)，看車輛使用者與車輛是否相符(如果不相符應(yīng)問明情況，與車主取得聯(lián)系，征得車主同意后放行)，然后查看出場(chǎng)時(shí)間，達(dá)到收費(fèi)時(shí)間的應(yīng)按照物價(jià)局統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)并收回車輛出入證在進(jìn)行停車場(chǎng)巡查時(shí)，要維護(hù)進(jìn)出車輛的秩序及車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備的完好，指揮進(jìn)場(chǎng)車輛停放在已劃好的車位線內(nèi)并排放整齊，告訴車主關(guān)好車門車窗，并帶好貴重物品和車輛出入證。我按照公司規(guī)范對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行不間斷的巡查，檢查車輛是否停好，有無損壞或缺少部件，發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或被損壞等情況時(shí)，立即與車主取得聯(lián)系，并進(jìn)行登記。在實(shí)習(xí)過程中發(fā)生了這樣一件事情：一車輛的車門被劃損，車主認(rèn)為是在本停車場(chǎng)損壞，要求管理處負(fù)責(zé)賠償，當(dāng)時(shí)我不知道如何處理，于是向保安主管報(bào)告。保安主管立即趕來了解情況，發(fā)現(xiàn)該車位比較窄，且旁邊車位已空置，從劃損情況看，很有可能是旁邊車輛開出時(shí)刮損該車輛車門。保安主管通過翻查車輛進(jìn)出登記表及停車場(chǎng)錄像，查出的確是旁邊車輛開出時(shí)劃損，且該車主是樓上一位業(yè)主，保安主管即刻與該業(yè)主取得聯(lián)系，起初該業(yè)主不承認(rèn)，保安主管通過耐心的解釋并出具停車場(chǎng)車輛出入登記和錄像資料，經(jīng)過協(xié)調(diào)，該業(yè)主同意給受損車輛予以修復(fù)，并承擔(dān)費(fèi)用。在這件事情中，我感覺巡查工作沒做到位，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，造成了車主的投訴，如果沒有停車場(chǎng)錄像作為證據(jù)，就會(huì)給解決問題帶來極大難度。所以車輛出入登記、不定期巡查和技防措施是停車場(chǎng)管理不可或缺的手段。但是在車輛停放過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)損傷甚至丟失的現(xiàn)象，最近報(bào)道中也經(jīng)常有類似的案例發(fā)生，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，如果是由于管理工作沒做到位造成的，管理公司應(yīng)該付有一定責(zé)任，但是物業(yè)管理公司畢竟不是保險(xiǎn)公司，它提供的停車場(chǎng)管理服務(wù)僅僅是停車場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù)，收取的管理費(fèi)是停車位的.租金，并不是車輛的保管和保險(xiǎn)費(fèi)用，因此我認(rèn)為在發(fā)生車輛被盜案件中，物業(yè)管理公司不應(yīng)該承擔(dān)這種損失。當(dāng)然這種情況也要具體情況具體分析，前提是物業(yè)管理公司提供了它所承諾的管理服務(wù)。

隨后，我又被安排進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理方面的工作。深業(yè)大廈是一個(gè)高層寫字樓，其綠化面積較小，但綠化養(yǎng)護(hù)工作仍然是管理工作中不能缺少的一塊。實(shí)習(xí)中我主要負(fù)責(zé)日常綠化養(yǎng)護(hù)工作的巡查和記錄。我按照綠化管理工作內(nèi)容、要求及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行巡查。

首先，我按標(biāo)準(zhǔn)巡查了所有的花草樹木長(zhǎng)勢(shì)是否良好，看有無蟲害、病態(tài)及修剪是否成型。其次，我檢查了綠化的保潔情況，主要查看綠地有無枯葉、石塊、雜草、紙屑、煙頭、花卉的清潔及修剪的枝葉是否隨時(shí)清除和是否對(duì)綠地標(biāo)識(shí)是否干凈、整齊。第三：澆水，每天我對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)人員的澆水情況進(jìn)行檢查，注意到綠化養(yǎng)護(hù)人員都是在早、晚澆水，并且澆濕澆透。第四，在巡視過程中我發(fā)現(xiàn)綠化工每周除草、松土一次，并將樹木根部土壤做成鍋狀，經(jīng)了解，是為了便于綠化保養(yǎng)人員對(duì)樹木澆、灌水。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

我在巡視檢查中對(duì)一般問題(如清除雜草不及時(shí)、發(fā)現(xiàn)蟲害等)交由綠化養(yǎng)護(hù)人員立即采取措施加以解決，并對(duì)檢查結(jié)果及處理情況進(jìn)行登記。從中我不僅學(xué)會(huì)了很多綠化養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)和操作，而且對(duì)大廈綠化植物的習(xí)性和綠化工具的使用有一定了解和掌握。

通過這次物業(yè)管理實(shí)習(xí)，接觸具體操作工作，我學(xué)到了更多的物業(yè)管理工作知識(shí)。在。

停車場(chǎng)管理實(shí)踐中，我注意到需要建立完善管理制度以規(guī)范員工行為(禮貌用語、儀容儀表)和提高服務(wù)質(zhì)量;日常的巡視工作和完善的設(shè)施設(shè)備能夠保證車輛的安全。綠化能營造良好的小區(qū)環(huán)境，因此要求綠化養(yǎng)護(hù)人員要熟悉植物特性，在不同環(huán)境中正確的養(yǎng)護(hù)方法以及如何操作各種工具。物業(yè)管理是一門新的學(xué)科和行業(yè)，具有綜合性、技術(shù)性、專業(yè)性等特征，涉及的知識(shí)面相當(dāng)廣，僅僅從書本上學(xué)習(xí)理論是不夠的;物業(yè)管理工作具體而煩瑣，需要有耐心，在實(shí)際運(yùn)用和操作中，有許多東西還需要不斷探索和完善。這次實(shí)習(xí)我感覺到時(shí)間很短，還沒能更多、更全面的接觸物業(yè)管理工作，今后在從事物業(yè)管理工作中，還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)合格的物業(yè)管理員。隨著物業(yè)管理的不斷發(fā)展，我認(rèn)為今后的物業(yè)管理學(xué)習(xí)更要理論聯(lián)系實(shí)際，在理論學(xué)習(xí)過程中更多的進(jìn)行各種具體工作實(shí)習(xí)，可以多設(shè)幾項(xiàng)專題實(shí)習(xí)，并就這種專題實(shí)習(xí)進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，集思廣益。通過各種物業(yè)管理的案例分析，把當(dāng)前先進(jìn)的物業(yè)管理知識(shí)傳輸給學(xué)生，同時(shí)也傳輸了實(shí)際解決問題的方法。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇十四

20xx年3月至20xx年9月。

xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年xx月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門，現(xiàn)有員人xx多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù)。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的的譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在xx市首家取得了“xx省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“xx市安全文明小區(qū)”、“xx市安全文明小區(qū)”等稱號(hào)。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于xx年xx月與xx高等專科學(xué)校合作在xx設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。

人程維修。

人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。

1、問常入戶維修。

1）接報(bào)修。

a、社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到客戶/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在xx分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。

b、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障）。

2）入戶維修。

b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。

e、功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。

3）供排水維修。

a、更換水表。

b）安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致；

c）維修結(jié)束后，記開閥門閱卷有無滲漏，表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常；

d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

b、水龍頭漏水。

a）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點(diǎn)；

c）安裝完畢后，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲漏，使用時(shí)切勿過度擰緊。

c、更換角閥。

a）關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；

b）安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；

c）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。

d、更換軟管。

a）關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障原因；

c）安裝時(shí)應(yīng)注意，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；

d）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。

f、馬桶漏水維修。

a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修；

c）維修完后，記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

g、菜盆排水管漏水。

a）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；

b）安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水閱卷。

h、維修馬桶堵塞。

閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。

i、部分樓層停水。

a）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b）市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。

4）供電維修。

a、更換電表。

a）斷開電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格不的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。

b）安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常；

c）維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

b、維修開關(guān)。

a）分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因；

c、燈管、白熾燈的維修。

a）斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。

d、線路檢測(cè)。

a）線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶；

b）住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4、4、2維修開關(guān)進(jìn)行處理；

c）電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表辦法進(jìn)行處理；

d）進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；

e）線路短路時(shí)可用萬用表對(duì)線路逐一閱卷，找出故障原因并及時(shí)處理；

f）當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。

5）門窗維修。

a、門鈴維修。

a）無電情況時(shí)可更換新電池；

b）電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；

c）因線路短路美化造成的故障，用萬用表（兆歐表）閱卷線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。

b、維修門窗。

1）門窗附件有無損壞，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝；

2）清除門角和窗軌道的雜物，對(duì)門合頁和窗軌道注油；

3）更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊好下傷人。

c、更換門鎖。

拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；

d、非一般性的維修。

委托專業(yè)維修隊(duì)維修，人程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。

1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程完全無用，該學(xué)的沒學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)不，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，客戶拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等問益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，xx相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面人作：

1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；xx與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合開地安全機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理人作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。

（3）購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避免經(jīng)濟(jì)上的損失。

2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員人的`法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員人對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课弧⒐灿迷O(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和客戶公約，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括客戶在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門、xx其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合xx職能部門的部分人作，應(yīng)由xx部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來操作和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

（3）對(duì)于客戶及客戶委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶大會(huì)50%以上成員通過后，對(duì)于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。xx應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，樹立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽(yù)，自覺接手不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、私人的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與客戶之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇十五

一、安保部工作體驗(yàn)。

在安保部，我們主要做了兩件事：一是停車場(chǎng)管理；二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度，如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥＼噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

xxa區(qū)建成投入使用比較早，當(dāng)時(shí)并沒有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來的私家車數(shù)量的大增，這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用，許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損，業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴，如果處理不得當(dāng)，他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷，我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過程，如果由于管理工作的失誤造成的，管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失?？墒窃谕＼噲?chǎng)不夠用的情況下，物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系，擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問題，如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。

二、綠化保潔部。

在通錦xx內(nèi)綠化面積是比較大的，綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，比如如何認(rèn)清哪種草是雜草，如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥：春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍，其它季節(jié)視情況而定，肥料的選擇以有機(jī)肥為主，盡量少施化肥；綠化區(qū)內(nèi)的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行；春、秋季定期每月噴殺二次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺；補(bǔ)種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露；苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí)，可進(jìn)行移植，對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種；進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇十六

(在美佳物業(yè)偉柏花園管理處的實(shí)習(xí)報(bào)告)今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長(zhǎng)沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商嘗公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑眩做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，知識(shí)、技能的不斷更新，對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。美佳物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

從實(shí)際出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，避免了考核走過場(chǎng)的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。

美佳物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我了解到，在20xx年美佳重點(diǎn)開展了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，設(shè)立新生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作dd設(shè)備管理。

對(duì)于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風(fēng)景線dd安保隊(duì)伍。

管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識(shí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對(duì)物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。

通過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗(yàn)，還是人才儲(chǔ)備、基礎(chǔ)管理上都已儲(chǔ)備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴(kuò)大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場(chǎng)，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設(shè)小康社會(huì)開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇十七

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)項(xiàng)目介紹：

成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會(huì)下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政部，有兩個(gè)管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個(gè)管理中心(金貿(mào)大廈管理中心、正熙國際管理中心和攀鋼集團(tuán)研究院有限公司辦公大樓管理中心)。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園xx年被評(píng)為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。

公司以“關(guān)愛如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù)。體現(xiàn)了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過全體員工的努力不斷壯大，現(xiàn)有員工300多人。

我在金貿(mào)大廈管理中心實(shí)習(xí)。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項(xiàng)的地方。屬于甲級(jí)寫字樓。群樓為商業(yè)中心，有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。

本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的，運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的原則，在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實(shí)習(xí)。主要對(duì)客戶管理、安防管理、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操，了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。

(一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁。

客戶工作管理首先是客戶資料的管理，要對(duì)每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記，包括單元編號(hào)，房間面積，朝向;業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字，出生日期，性格;聯(lián)系電話，工作單位，甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要?dú)w檔分類存放以便查閱。

其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對(duì)完善我們的各項(xiàng)管理的最大的幫助，所以我們要認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)聽，做好記錄，不得馬虎并要及時(shí)回復(fù)。當(dāng)有客戶投述時(shí)我們要誠懇的把他請(qǐng)到物業(yè)管理辦公室，送上茶水，開始聽客戶講述事情原委，做好記錄，等客戶說完后要復(fù)述客戶說的大概過程。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠懇，這里能為他們解決問題。對(duì)客戶提出的問題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

客戶工作對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作，對(duì)外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作。

所以說物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁，是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶，在日常管理中起到非常重要的作用，他是物業(yè)管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。

(二)安防管理。

為了金貿(mào)大廈人生和財(cái)產(chǎn)的安全，安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生。現(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位，主要是由人員配備完成，金貿(mào)大廈設(shè)立有vip崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段，用以配合人防，做到萬無一失，如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報(bào)警系統(tǒng)等。

各崗位責(zé)任是：

1、vip崗：

金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個(gè)崗位防止無關(guān)人員進(jìn)出，絕對(duì)保證董事們辦公區(qū)域的安全，稱vip服務(wù)。

2、大廳崗：

設(shè)立大廳崗位一個(gè)，這里是金貿(mào)大廈的門面，所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢(shì)、言行都必須規(guī)范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象，已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對(duì)一些懷疑的人的詢問，但是必須要有非常技巧的方法。

3、流動(dòng)崗：

流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的，在沒有特殊情況時(shí)，他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視，如果有情況就到場(chǎng)處理，還擔(dān)任固定崗換崗工作。

4、停車場(chǎng)崗：

這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌，并對(duì)進(jìn)來的車輛進(jìn)行指揮，查看車輛情況。

5、消防崗：

消防崗的人員責(zé)任非常大，主要負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對(duì)監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控。

各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責(zé)任。每周一次列會(huì)，主要對(duì)本周工作的總結(jié)并進(jìn)行分析工作中存在的`不足。不斷的加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí)，每月一次安全知識(shí)培訓(xùn)，用一些案例進(jìn)行模擬演驗(yàn)提高對(duì)安全事故的應(yīng)急處理能力。

(三)工程設(shè)備維修、保養(yǎng)管理。

工程設(shè)備維修、保養(yǎng)是我一直從事的工作。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗(yàn)收開始。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對(duì)這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項(xiàng)工作，看是否保養(yǎng)到位。同時(shí)制定物業(yè)設(shè)備操作流程、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序、和月度、季度和年度保養(yǎng)計(jì)劃表。

建立設(shè)備管理制度和機(jī)房管理制度。給設(shè)備建立臺(tái)帳記錄好設(shè)備參數(shù)，以后的每次修理情況都要記錄在案，以便每個(gè)操作人員對(duì)設(shè)備有詳細(xì)的了解。還要進(jìn)行掛牌管理，對(duì)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，這樣便于記錄的準(zhǔn)確性。在運(yùn)行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算，做到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設(shè)備維修的速度快、標(biāo)準(zhǔn)高，使設(shè)備始終處于一流的運(yùn)行狀態(tài)。提高設(shè)備管理水平，做到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本。

(四)綠化保潔管理。

金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項(xiàng)委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理，金貿(mào)大廈外圍花臺(tái)由四季長(zhǎng)青的植物根據(jù)設(shè)計(jì)好的樣式種植，高低錯(cuò)落有致。根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物，每周檢查一次澆水并換掉生長(zhǎng)不好的。保潔的區(qū)域有廣場(chǎng)、樓道公區(qū)、所有集團(tuán)公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區(qū)域，但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動(dòng)。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位，保潔主管進(jìn)行抽檢，特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細(xì)分析污染源，不要盲目的清洗，要對(duì)癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比。做到管理區(qū)域一塵不染。

1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。進(jìn)入實(shí)際的工作，我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的知識(shí)很不夠，而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項(xiàng)工作的，必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認(rèn)證，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，我們國家才20多年的發(fā)展史。在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：業(yè)主家中財(cái)物被盜、部分業(yè)主不交物管費(fèi)、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理?xiàng)l例滯后、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)承擔(dān)義務(wù)的社會(huì)某些功能的現(xiàn)象越來越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇十八

二．實(shí)習(xí)工作內(nèi)容………………………………………………3。

三．幾點(diǎn)體會(huì)……………………………………………………7。

四．我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)…………………………………7。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月至20xx年1月。

實(shí)習(xí)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

****物業(yè)管理有限公司成立于19xx年8月，是專業(yè)從事物業(yè)管理，具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、社區(qū)服務(wù)中心、經(jīng)營部、品質(zhì)部、行政部五個(gè)部門，現(xiàn)有員工65多名。公司經(jīng)營范圍包括物業(yè)綜合經(jīng)營管理、修繕等業(yè)務(wù)。

公司成立幾年來，一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向，盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在管物業(yè)——**花園在**市首家取得了“廣東省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)還獲得了“**市安全文明小區(qū)”、“廣州市安全文明小區(qū)”等稱號(hào)。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于20xx年3月與廣州航海高等專科學(xué)校合作在**花園設(shè)立了“物業(yè)管理實(shí)習(xí)基地”為公司管理人才以及為即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年iso9001質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。

此次實(shí)習(xí)分三個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：行政部。

行政部是我實(shí)習(xí)的第一站，行政部是負(fù)責(zé)公司人力資源的管理，科學(xué)地做好勞動(dòng)人事組織管理工作，充分發(fā)揮人力資源的效能，實(shí)現(xiàn)人力的擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配使用人力；做好公司的行政管理，建立健全公司的規(guī)章制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各職能部門間的關(guān)系，保證公司日常辦公的正常開展；并負(fù)責(zé)公司對(duì)外的聯(lián)絡(luò)、對(duì)外宣傳和組織開展社區(qū)文化活動(dòng)等事務(wù)；使公司所有在崗員工符合iso9001、iso14001、ohsas18001管理體系運(yùn)作的要求，并使員工了解符合管理體系要求的重要性的部門。

1．員工的招聘。

各部門根據(jù)用工的需要，用《內(nèi)部呈批報(bào)告》的形式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出招人申請(qǐng)，行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的報(bào)告按部門崗位職責(zé)與任職條件，向外界招聘，前來應(yīng)聘的人員填寫，行政部根據(jù)《應(yīng)聘記錄表》的資料從中挑選符合要求的員工，以便錄用，并填寫《入職登記表》交行政部存檔（詳見流程圖）。

2．員工的培訓(xùn)與教育。

1）上崗培訓(xùn)。

新員工入職由行政部組織安排為期2天的上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：

b．公司管理方針、本年度目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案。

c．iso9001，iso14001，ohsas18001基礎(chǔ)知識(shí)及公司管理體系文件。

d．相關(guān)的法律法規(guī)、公司規(guī)章和勞動(dòng)人事政策等。

e．基本的服務(wù)知識(shí)，包括職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮貌知識(shí)等。

f．工作崗位的具體作業(yè)要求及本崗位所涉及的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源的識(shí)別。

g．新員工所在工作崗位對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全的基本處理知識(shí)講解。

2）培訓(xùn)需求與年度培訓(xùn)計(jì)劃。

a．每年1月份各部門將上一年度考核提出培訓(xùn)需求，行政部根據(jù)培訓(xùn)需求和上級(jí)的要求制訂培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

b．培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)陳述培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間等內(nèi)容。

3）專題培訓(xùn)。

公司發(fā)展新的管理項(xiàng)目，或購買了新的設(shè)備、進(jìn)行技術(shù)改造、準(zhǔn)備開發(fā)新的管理方法時(shí)，由各主要負(fù)責(zé)部門組織，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，以保證新制度、新方法、新技術(shù)設(shè)備的正常運(yùn)行。

4）每次進(jìn)行員工培訓(xùn)，培訓(xùn)的組織部門應(yīng)作好《員工培訓(xùn)記錄》，定期將《員工培訓(xùn)記錄》交行政部存檔。

3．員工的考核。

考核分為例行考核、轉(zhuǎn)正考核和培訓(xùn)考核三種，具體如下：

a．例行考核。

——行政部于每年6月份、12月份組織進(jìn)行例行考核。

——考核前行政部應(yīng)提前15天組織成立考核小組，制定考核方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

——例行考核的內(nèi)容應(yīng)包括德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面，考核方法應(yīng)盡可能地量化。

——例行考核完畢，考核小組應(yīng)對(duì)考核結(jié)果作分析總結(jié)，提出培訓(xùn)需求，并對(duì)不合格員工按公司有關(guān)規(guī)定作出相應(yīng)的處理。

b．轉(zhuǎn)正考核。在新員工試用期滿后，由該員工所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工該用期間的表現(xiàn)進(jìn)行全面的考核，從而決定是否錄用。考核完畢該部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)就員工的考核結(jié)果與試用期表現(xiàn)以《員工轉(zhuǎn)正考核報(bào)告》形式向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后該員工轉(zhuǎn)為正式員工。未通過轉(zhuǎn)正考核的員工由公司作出辭退處理。

b．培訓(xùn)考核。行政部組織員工培訓(xùn)后，應(yīng)組織參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，以檢驗(yàn)參加培訓(xùn)的員工是否掌握培訓(xùn)的要求，將考核結(jié)果記錄在《員工培訓(xùn)記錄》中相應(yīng)欄目中，交行政部存檔并以此作為員工晉升、加薪的參考依據(jù)。

第二階段：工程維修。

工程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為業(yè)主/住戶提供及時(shí)周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。

1．日常入戶維修。

1）接報(bào)修。

a.社區(qū)服務(wù)中心當(dāng)值人員接到業(yè)主/住戶報(bào)修后，分類明確，應(yīng)在15分鐘之內(nèi)開出《維修單》或給予答復(fù)處理時(shí)間。

b.特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時(shí)間。（如：電視電話報(bào)障）。

2）入戶維修。

b.入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對(duì)有可視對(duì)講系統(tǒng)的住戶可用可視對(duì)講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進(jìn)入；無可視對(duì)講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項(xiàng)服務(wù)”。

e.功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要與原有部位相比較表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象；維修時(shí)應(yīng)盡量滿足住戶要求。

3）供排水維修。

a.更換水表。

b)安裝時(shí)注意水表的水流方向保持一致;。

c)維修結(jié)束后，打開閥門檢查有無滲漏,表針轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常；

d)維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

b.水龍頭漏水。

a)關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并檢查出故障點(diǎn)；

a)關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實(shí)際情況，好確需要更換的重新更換；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以防滲漏；

c)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。

d更換軟管。

a)關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管,查看故障原因；

c)安裝時(shí)應(yīng)注意，更換同型號(hào)同長(zhǎng)度的軟管，接頭處不可過擰緊，以免擰壞鏍絲；

d)安裝完畢后，打開水閥查看有無滲漏。

f.馬桶漏水維修。

a)檢查漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進(jìn)行維修；

c)維修完后，打開水閥查看有無滲水現(xiàn)。

g.菜盆排水管漏水。

a)檢查漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動(dòng)；

b)安裝時(shí)應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉，待膠干后試水檢查。

h維修馬桶堵塞。

檢查堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機(jī)進(jìn)行疏通，使其排水暢落通。

i部分樓層停水。

a)查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上；

b)市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。

4)供電維修。

a更換電表。

a)斷開電源拆下電表，確認(rèn)電表已經(jīng)失靈時(shí)，可選用具有檢驗(yàn)合格證的同一型號(hào)電表進(jìn)行安裝，安裝時(shí)注意進(jìn)出線接法正確。

b)安裝結(jié)束后合閘后試電，保證住戶用電設(shè)備使用正常，電表轉(zhuǎn)動(dòng)正常；

c)維修人員應(yīng)會(huì)同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。

b維修開關(guān)。

a)分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因；

c燈管、白熾燈的維修。

a)斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型號(hào)的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。

d.線路檢測(cè)。

a)線路停電檢修應(yīng)及時(shí)通知住戶；

b)住戶開關(guān)燒壞的處理見本章4.4.2維修開關(guān)進(jìn)行處理；

c)電表損壞的維修見本章4.4.1更換電表辦法進(jìn)行處理；

d)進(jìn)戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；

e)線路短路時(shí)可用萬用表對(duì)線路逐一檢查，找出故障原因并及時(shí)處理；

f)當(dāng)確認(rèn)故障排除后方可送電。

5)門窗維修。

a門鈴維修。

a)無電情況時(shí)可更換新電池；

b)電極板腐蝕或接觸不良可進(jìn)行除銹、緊固處理；

c)因線路短路問題造成的故障，用萬用表（兆歐表）檢查線路找出故障點(diǎn)并及時(shí)處理。

b維修門窗。

1)門窗附件有無損壞，不全，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝；

2)清除門角和窗軌道的雜物，對(duì)門合頁和窗軌道注油；

3)更換破損玻璃時(shí)注意防止玻璃碎塊跌下傷人。

c更換門鎖。

拆下壞鎖后先檢查是何處壞，如能修理及時(shí)修理，無法修理好的可通知住戶更換新鎖；

d非一般性的維修。

委托專業(yè)維修隊(duì)維修，工程維修人員并對(duì)所委托項(xiàng)目的維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和跟蹤。

第三階段：清潔綠化部。

清潔綠化部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所、樓道的清潔衛(wèi)生及小區(qū)內(nèi)綠化帶的修剪等養(yǎng)護(hù)工作。

2．清潔綠化園林器械的管理和維護(hù)。

1）清潔綠化主管對(duì)清潔綠化園林器械進(jìn)行登記和匯總，并記錄于《設(shè)施清單》中；

2）清潔綠化主管制定《清潔園林器械操作規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；

4）清潔園林器械使用后，清潔綠化組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫《清潔綠化工具使用登記表》；

3．農(nóng)藥的管理和使用。

1）清潔綠化主管制定《農(nóng)藥使用標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程》，報(bào)社區(qū)服務(wù)中心主任審批后實(shí)施；

2）綠化工按標(biāo)準(zhǔn)使用噴施農(nóng)藥，使用后記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記表》中；

4．清潔綠化工作分派和巡視。

2）清潔綠化主管負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的工作進(jìn)行巡檢，并填寫《清潔綠化工作日記錄檢查表》；

5．綠化養(yǎng)護(hù)方案的制定。

2）清潔綠化主管按標(biāo)準(zhǔn)配置清潔工，并制定綠化工作流程。

1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程完全無用，該學(xué)的沒學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，都很刻苦，也受益匪淺。像什么iso9000、ohsas18001及iso14001等體系認(rèn)證，以前在學(xué)校就沒有接觸。

2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，必須強(qiáng)化如下方面工作：1、要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和規(guī)范發(fā)展意識(shí)。物業(yè)管理公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對(duì)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節(jié)必須把握：

（1）明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細(xì)節(jié)，明確哪些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費(fèi)項(xiàng)目；權(quán)利與義務(wù)是否對(duì)等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應(yīng)在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，而不承擔(dān)人身安全、財(cái)產(chǎn)保護(hù)責(zé)任。

（2）規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制度，完善組織架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工的思想中培植風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，最大限度地避免因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降到最低。如保安員在指引車輛停放時(shí)，應(yīng)對(duì)車身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等問題及時(shí)向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場(chǎng)對(duì)車輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細(xì)做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負(fù)管理責(zé)任也無需賠償。

（3）購買商業(yè)保險(xiǎn)，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立保險(xiǎn)意識(shí)，化解風(fēng)險(xiǎn)，一般應(yīng)購買財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、機(jī)器設(shè)備保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等，將可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)化解，避免經(jīng)濟(jì)上的損失。

2、強(qiáng)化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)工作，通過法律來維護(hù)企業(yè)、員工權(quán)益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因?yàn)檫@些現(xiàn)象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強(qiáng)員工的法制觀念是加強(qiáng)自身權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵。一方面要加強(qiáng)員工對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高法制意識(shí)，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益。如：對(duì)于無理拖欠管理費(fèi)或拒絕承擔(dān)毗鄰房屋或共用部位、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修繕費(fèi)用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權(quán)益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地組織有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)包括業(yè)主在內(nèi)的社會(huì)大眾對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解。

3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執(zhí)法力度。全國性的物業(yè)管理?xiàng)l例可望今年內(nèi)出臺(tái)，有了全國性物業(yè)管理?xiàng)l例，就便于統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，避免法規(guī)的相互沖突，用法制規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點(diǎn)：

（1）物業(yè)管理主管部門、政府其他職能部門如需物業(yè)管理企業(yè)配合政府職能部門的部分工作，應(yīng)由政府部門出具委托并授權(quán)，同時(shí)應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

（2）盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標(biāo)法規(guī)和配套實(shí)施細(xì)則，用法規(guī)和制度來限制和約束不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

（3）對(duì)于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的職權(quán)，應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不構(gòu)成刑事案件時(shí)，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì)50％以上成員通過后，對(duì)于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。

4、規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門應(yīng)注意用市場(chǎng)觀念、市場(chǎng)機(jī)制來培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。政府應(yīng)積極引導(dǎo)和督促參與競(jìng)爭(zhēng)的管理企業(yè)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，樹立競(jìng)爭(zhēng)公德，遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。除了應(yīng)用法律和行政手段外，還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)。有了社會(huì)公德才能在競(jìng)爭(zhēng)中樹立良好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)信譽(yù)，自覺抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、公開的物業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

5、加強(qiáng)物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對(duì)這新興行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)，令每一位消費(fèi)者及社會(huì)各方面人士都積極地參與，以消費(fèi)者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報(bào)刊、電臺(tái)、電視等各種途徑對(duì)物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行大規(guī)模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點(diǎn)，體會(huì)到物業(yè)管理行業(yè)的`酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇十九

高校生涯即將結(jié)束，在四年的學(xué)習(xí)中，我們進(jìn)行了系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，把握經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)學(xué)問，總結(jié)經(jīng)濟(jì)類案例，為畢業(yè)后的工作進(jìn)行學(xué)問儲(chǔ)備。為了能夠成為社會(huì)需要的合格人才，僅有的學(xué)問還明顯的不夠，實(shí)踐出真知，還需要我進(jìn)入社會(huì)進(jìn)行工作閱歷積累，并對(duì)社會(huì)不斷變化的需要進(jìn)行自我提高。為此，我和同學(xué)利用寒假階段進(jìn)入鄭州xx物業(yè)公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，做一名基層的實(shí)習(xí)生。

xx物業(yè)服務(wù)公司成立于20xx年6月份，辦公地點(diǎn)位于以新鄭國際機(jī)場(chǎng)為中心的鄭州，公司擁有專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，明確的公司進(jìn)展理念，獨(dú)特的物業(yè)管理模式。公司以提高物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主供應(yīng)舒適漂亮的生活、工作環(huán)境為目標(biāo)。在公司進(jìn)展壯大的4年里，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的技術(shù)支持，健全的管理體制，慢慢成為鄭州物業(yè)管理公司行業(yè)知名企業(yè)。

進(jìn)入xx物業(yè)公司后，我感到特別的贊美，公司擁有優(yōu)雅的工作環(huán)境，系統(tǒng)化的部門分工，人性化的管理，合理的人才培育方案，讓我感受到公司魅力十足，工作激情大增。我先后接受了新人培訓(xùn)班和連接班，學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本任務(wù)與工作流程基。通過強(qiáng)化學(xué)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理有了更為客觀、全面的熟識(shí)。也激發(fā)了我對(duì)物業(yè)管理的深化了解和學(xué)以致用的愛好。我和培訓(xùn)生一起進(jìn)行資料分析和閱歷溝通，對(duì)如何有效的進(jìn)行物業(yè)服務(wù)進(jìn)行思考，使我們快速成長(zhǎng)為公司的合格業(yè)務(wù)員，公司為了讓員工更加深化的體會(huì)到物業(yè)服務(wù)管理的要求，特別為每個(gè)培訓(xùn)生支配閱歷豐富的老員工進(jìn)行幫帶，有了老員工當(dāng)我的師傅，我對(duì)自己快速進(jìn)入角色布滿信念。

經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，我進(jìn)入了公司管理小區(qū)的物業(yè)管理部門，師傅帶領(lǐng)我參觀了小區(qū)的基本設(shè)施建設(shè)，各管理部門等。我了解到物業(yè)管理部門的相關(guān)工作流程，加深了我對(duì)物業(yè)管理工作的熟識(shí)。師傅認(rèn)為我對(duì)物業(yè)管理還不太生疏，所以首先讓我擔(dān)當(dāng)小區(qū)物業(yè)管理部門的文員，負(fù)責(zé)進(jìn)行資料整理、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電、解答業(yè)主詢問、受理轄區(qū)內(nèi)投訴、修理，求助詢問等相關(guān)基礎(chǔ)工作。工作期間，我認(rèn)真做好記錄，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和各部門反映小區(qū)狀況，做好工作匯報(bào)。我不斷生疏物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程，在進(jìn)行物業(yè)相關(guān)工作的的服務(wù)中，我將課本學(xué)到的專業(yè)學(xué)問與公司的服務(wù)要求相結(jié)合，在接待業(yè)主來訪時(shí)，我細(xì)心傾聽，確保業(yè)主的要求得到記錄，針對(duì)不同的業(yè)主要求分類做好整理，準(zhǔn)時(shí)依據(jù)業(yè)主要求查找修理人員進(jìn)行小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢修。師傅說我的工作任務(wù)還有很多，小區(qū)的物業(yè)管理分為很多內(nèi)容，基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)管理、小區(qū)治安管理、區(qū)內(nèi)綠化建設(shè)、業(yè)主來訪接待等這些都是需要我在工作中不斷學(xué)習(xí)總結(jié)并最終把握。

在開展工作這段時(shí)間，大家相互協(xié)作，彼此鼓舞，勞碌的身影，充實(shí)的預(yù)備使我們更夠快速行動(dòng)，為完成公司的任務(wù)供應(yīng)了保障。雖然每天的工作大多相同，為了使工作更加富有效率，我將自己的任務(wù)分成三個(gè)部分，以便有條理的進(jìn)行工作。

向閱歷豐富的文員學(xué)習(xí)，做好每天的資料整理，業(yè)主來訪記錄，修理費(fèi)用的建賬工作，以及領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

參加業(yè)主追蹤服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)把握業(yè)主反映問題的解決狀況，加強(qiáng)各部門的工作溝通，提高工作協(xié)作力氣，為加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)質(zhì)量而努力。

總結(jié)工作閱歷，查找不足，對(duì)每天的工作進(jìn)行思考。樂觀與其他實(shí)習(xí)生溝通，分析工作中存在的問題并準(zhǔn)時(shí)改正。

業(yè)務(wù)管理工作不僅需要專業(yè)的學(xué)問理論，還需要擁有良好的共同技巧，吃苦耐勞的精神，在心態(tài)上也要穩(wěn)重。不能由于一點(diǎn)點(diǎn)的挫折就選擇放棄。良好的溝通技巧將使便利我與業(yè)主的溝通，讓他們了解物業(yè)管理的相關(guān)工作流程，假如溝通不暢，業(yè)主的狀況得不到準(zhǔn)時(shí)處理，將會(huì)引起不必要的糾紛。在處理業(yè)主反映的問題中，我樂觀向業(yè)主詢問，了解問題狀況，與其他部門的人員合作，保證問題的解決。我的責(zé)任就是和業(yè)主建立良好的信任關(guān)系，樂觀準(zhǔn)時(shí)的溝通，答疑解問，保證業(yè)主的權(quán)益。在進(jìn)行走訪小區(qū)各單位時(shí)，我也經(jīng)常遇到各種麻煩，業(yè)主埋怨小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不完善，問題處理不準(zhǔn)時(shí)而產(chǎn)生隔閡，走訪多個(gè)業(yè)主卻不愿定能得到答復(fù)，不同地區(qū)的業(yè)主針對(duì)相同的設(shè)施建設(shè)存在不同的理解，這些都是在參與物業(yè)管理中產(chǎn)生的問題。需要我樂觀面對(duì)，并努力克服，趨利避害，最大程度上做到讓小區(qū)內(nèi)各業(yè)主的滿意。在做物業(yè)管理中，懇切的'態(tài)度是必要的，要想在業(yè)主心中樹立良好的形象，就必需認(rèn)真與他們溝通，真誠為業(yè)主服務(wù)，在業(yè)務(wù)員眼中，全部的業(yè)主都是一樣的，沒有金錢、地位、權(quán)勢(shì)上的區(qū)分，所以要求我們公正對(duì)待，要熱忱，懇切和坦率，這樣才能贏得業(yè)主的信任。一段時(shí)間的生活，不僅僅豐富了我對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知，而且教會(huì)了我很多在工作中需要保持的習(xí)慣，如何成為一個(gè)合格的社會(huì)人。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝xx物業(yè)公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我得到了很多收獲，學(xué)到了實(shí)踐學(xué)問。同時(shí)進(jìn)一步的加深了對(duì)理論學(xué)問的理解，使理論與實(shí)踐學(xué)問都有所提高，在實(shí)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了如何開動(dòng)自己的腦袋進(jìn)行思考，如何自己主動(dòng)地去解決一些問題，在遇到問題的時(shí)候，在自己一個(gè)人解決不成的時(shí)候，就會(huì)請(qǐng)教閱歷豐富的公司成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力氣，真正的把問題精彩的解決，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。雖然在前期工作中，我對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這樣我感到特殊擔(dān)憂自己的力氣是否能勝任這項(xiàng)工作，但隨著師傅的仔細(xì)訓(xùn)練，我在工作中樂觀的適應(yīng)，在度過一段適應(yīng)期后，我最終能夠和其他業(yè)務(wù)員一樣，走訪新業(yè)主，與老業(yè)主溝通物業(yè)管理流程，最終找到了工作中的樂趣，由此可見，身為高校生，由于沒有工作閱歷，在工作中時(shí)常會(huì)遇到不知所措的事情，這些是正常的現(xiàn)象，只要樹立信念，認(rèn)真總結(jié)工作閱歷，多與公司老成員溝通，就能夠慢慢適應(yīng)工作，并進(jìn)一步進(jìn)展，成為公司的佼佼者。

高校學(xué)到的學(xué)問對(duì)于在知道工作有很大的關(guān)懷，同時(shí)，也要積累工作中遇到的問題和解決思路，這些是課本上沒有的，說明課本上的學(xué)問和現(xiàn)實(shí)存在的問題還是存有確定的差距，同時(shí)我的學(xué)問面過于狹窄，而工作需要我擁有多種學(xué)問，這就要求我要努力學(xué)習(xí)新學(xué)問，只有復(fù)合型的人才才是社會(huì)上需要的。理論結(jié)合實(shí)踐，今后我要更加主動(dòng)地邁出自己的步伐，去迎接外面的挑戰(zhàn)，多點(diǎn)接觸社會(huì)，不能固步自封，才能學(xué)到有用的東西。這些寶貴的工作閱歷有助于更好的適應(yīng)在將來的工作，我對(duì)工作有了初步，真實(shí)和貼切的熟識(shí)，也明確了今后的努力和改善方向，通過與同事們和眾多業(yè)務(wù)員的溝通接觸，我學(xué)會(huì)了珍貴的人際交往技巧和處世閱歷，在將來的日子里，我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己，多讀書，多學(xué)習(xí)，多求閱歷。

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇二十

實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來了解會(huì)計(jì)的工作流程和工作內(nèi)容，加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。為此本站演講稿欄目小編為大家收集整理了精彩的實(shí)習(xí)報(bào)告范文，供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助!

通過公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。

第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。

3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。

4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí);另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn);最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。

5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。

一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精。

林海小區(qū)，屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢;向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。

二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸?，?chuàng)新管理。

山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸罚鶕?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開展創(chuàng)新管理。

三.城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌。

相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范。可以大膽的引進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。

四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展。

同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問題嚴(yán)重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運(yùn)行。

總之，海納物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過全體海納人的努力，必將取得成功!

物業(yè)管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇二十一

xxx。

20xx.1—20xx.3。

實(shí)習(xí)內(nèi)容及完成情況：通過在xxx工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。

1、負(fù)責(zé)全院師生的后勤保障工作，為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù)，為培養(yǎng)合格人才作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2、負(fù)責(zé)全院的水、電、氣供應(yīng)以及水電設(shè)施、設(shè)備維修。

3、負(fù)責(zé)全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門窗等小修。

4、負(fù)責(zé)向師生提供開水和澡塘的正常開放。

5、負(fù)責(zé)全院清潔衛(wèi)生，搞好校園衛(wèi)生工作。

總之，實(shí)習(xí)這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。

通過在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

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