報(bào)告的目的是為了向讀者傳達(dá)信息、提供決策依據(jù)或說(shuō)明某種觀點(diǎn)。報(bào)告的結(jié)尾部分需要對(duì)研究問(wèn)題做出總結(jié)，并提出具體的建議或未來(lái)的研究方向。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，以供參考和借鑒。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇一
1、實(shí)訓(xùn)名稱：
涉外活動(dòng)禮儀實(shí)訓(xùn)
2、實(shí)訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：
第十八周周一至周五、教室6108
3、實(shí)訓(xùn)目的：
將本學(xué)期所學(xué)有關(guān)涉外活動(dòng)禮儀的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，并通過(guò)實(shí)踐加深對(duì)理論知識(shí)的了解，甚至是創(chuàng)新;最重要的是，將理論知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人的思想道德修養(yǎng)，并通過(guò)外在行為表現(xiàn)出來(lái)，以做到言行一致、表里如一，為成為德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的社會(huì)主義“四有”新人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、實(shí)訓(xùn)單位：
20xx級(jí)對(duì)外漢語(yǔ)專業(yè)一班
5、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容：
(1)、單項(xiàng)訓(xùn)練的內(nèi)容及要求：
(2)綜合訓(xùn)練內(nèi)容：
涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練、面試禮儀(5-6人一組)、外事接待禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練
6、實(shí)訓(xùn)安排：
全班共45人，分為3組，每組15人，各組推選一位組長(zhǎng)組織本組訓(xùn)練;從周一到周四為訓(xùn)練時(shí)間，周五正式考試。
7、本人遵守實(shí)訓(xùn)紀(jì)律情況：
在實(shí)訓(xùn)周內(nèi)，本人嚴(yán)格按照組長(zhǎng)的要求按時(shí)到指定地點(diǎn)集合，積極配合組長(zhǎng)工作并與其他成員配合默契，實(shí)訓(xùn)有序進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)中，本人嚴(yán)格遵循實(shí)訓(xùn)要求進(jìn)行訓(xùn)練，當(dāng)被組員或組長(zhǎng)指正錯(cuò)誤時(shí)，本人洗耳恭聽、虛心接受并及時(shí)付諸行動(dòng)而改正。
8、本小組訓(xùn)練情況及考試中的表現(xiàn)：
本組成員互為師生，互幫互助，既積極指出他人的不足之處，又虛心接受人的指教并及時(shí)改正。下面，做一些具體介紹：
曾記得，那是涉外禮儀實(shí)訓(xùn)周的周一上午，敬愛(ài)的馬老師一大早來(lái)到6108教室，對(duì)實(shí)訓(xùn)周的實(shí)訓(xùn)進(jìn)行具體的安排。首先，老師給我們介紹了一些關(guān)于實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容;然后，布置下了有關(guān)的書面作業(yè);最后，給我們播放了中國(guó)人民大學(xué)著名禮儀專家金正昆教授主講的有關(guān)現(xiàn)代社交禮儀的課程視頻。本人被金教授的所講的內(nèi)容和講課方式所折服，他運(yùn)用妙語(yǔ)連珠和幽默詼諧的授課方式來(lái)講授具有重要性和實(shí)用性的現(xiàn)代禮儀，實(shí)在令人欽佩。
緊接著，周一下午，我組從實(shí)訓(xùn)策劃開始了為期將近一周的禮儀實(shí)訓(xùn)。下午，組長(zhǎng)孫中慧組織我組成員開始了策劃工作。我組選擇的地點(diǎn)是“二餐”一樓兩張餐桌附近。第一次集合，本組成員都很積極，老早來(lái)到目的地。組長(zhǎng)做了具體安排：本組分兩組，無(wú)名男生一組，十名女生一組，進(jìn)行單項(xiàng)訓(xùn)練，例如，站姿訓(xùn)練、坐姿訓(xùn)練;綜合訓(xùn)練時(shí)，兩組合而為一，比方說(shuō)，涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練。就關(guān)于選擇哪個(gè)國(guó)家是我組進(jìn)行了激烈而成功的“大討論”，全組人員，無(wú)一例外，進(jìn)行集思廣益，各抒己見(jiàn)，“你一句，我一言”，討論的熱火朝天、不亦樂(lè)乎。最后，竟然忘記了時(shí)間，直到肚子開始報(bào)時(shí)——“咕嚕?！緡！?/p>
回到宿舍，我也仔細(xì)地想了想：其實(shí)呢，同學(xué)之間多討論討論，是非常之好的，于你、于我、于他、于大家，不僅可以練習(xí)口才，也可以獲得學(xué)術(shù)的成果，更可以加強(qiáng)思想的交流促進(jìn)友誼!再者，生活之中處處有禮儀，只是我們?nèi)鄙侔l(fā)現(xiàn)它的眼睛!我們只要善于觀察、善于運(yùn)用禮儀知識(shí)、善于將理論運(yùn)用于實(shí)踐，就會(huì)獲得豐厚的回報(bào)!
周二上午，本組成員按時(shí)來(lái)到老地方，進(jìn)行訓(xùn)練，每個(gè)人都斗志昂揚(yáng)、激情高漲地練習(xí)每一個(gè)動(dòng)作每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們互相監(jiān)督、互相指正、互相協(xié)作，爭(zhēng)取把每一個(gè)動(dòng)作做到位，把每一個(gè)動(dòng)作都做熟練，盡量向標(biāo)準(zhǔn)看齊，一邊又一遍，直到滿意為止，最后合影留念，以資鼓勵(lì)!
別小瞧這些細(xì)枝末節(jié)，它可以折射出一個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。要切記!切記!老師還點(diǎn)評(píng)了許多我們忽略的細(xì)節(jié)，例如談判時(shí)的座次安排情況、以及合影時(shí)的座次、汽車上的座次等，還有各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民俗禁忌等等諸如此類......這些都講到了我們的心坎上。同學(xué)們都豎起耳朵聽得很認(rèn)真，掌聲持續(xù)著持續(xù)著......最后，班長(zhǎng)提議，全班學(xué)生與老師合影留念，照了一張“全班?！?很快，實(shí)訓(xùn)周漸漸落下了帷幕......
說(shuō)實(shí)話，由于“毛概”、教育學(xué)、外語(yǔ)、語(yǔ)言學(xué)等各科考試考查壓力，一開始，我對(duì)實(shí)訓(xùn)周真有些抵觸情緒，總認(rèn)為它跟定會(huì)影響考試的正常進(jìn)行的，覺(jué)得自己會(huì)有“掛科”的危險(xiǎn)。后來(lái)，經(jīng)過(guò)老師的精彩講解，我的顧慮漸漸地消失了并喜歡上了它。老師強(qiáng)調(diào)：要合理安排時(shí)間，充分利用所有的時(shí)間，“時(shí)間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，拿出高三時(shí)的勁頭，高效學(xué)習(xí)，事半功倍!其實(shí)，這個(gè)實(shí)訓(xùn)周，過(guò)得真的很充實(shí)!既要背單詞、背知識(shí)點(diǎn)，又要實(shí)訓(xùn)。這樣也很好，算是勞逸結(jié)合地學(xué)習(xí)，真的很出成績(jī)!到現(xiàn)在回想起來(lái)，實(shí)訓(xùn)周真的很鍛煉人，將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的學(xué)習(xí)才是真正的學(xué)習(xí)啊!實(shí)訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到：實(shí)踐的重要性、交流的重要性、討論的重要性、抓緊可以利用的時(shí)間進(jìn)行高效學(xué)習(xí)的重要性!實(shí)訓(xùn)中，我真的學(xué)到了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)：如何坐、站、行……甚至是如何“打領(lǐng)帶”!其實(shí)，這是我平生第一次穿這么正式的服裝：西裝革履。
這次禮儀實(shí)訓(xùn)，各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)完成情況良好并取得了較大的進(jìn)步，但也有許多不足之處：如禮儀的細(xì)節(jié)問(wèn)題、動(dòng)作不到位等等，需要多次正確重復(fù)的練習(xí)!
盡管已經(jīng)取得了較好的成績(jī)，這僅僅是禮儀的冰山一角，需要學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)還很多，禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)任重而道遠(yuǎn)!
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇二
本次實(shí)訓(xùn)，題為“商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)”。是我們對(duì)臺(tái)貿(mào)易專業(yè)的新一輪實(shí)訓(xùn)，時(shí)間被定在了本學(xué)期的第四周。此次實(shí)訓(xùn)總體分為五個(gè)部分。
1.儀容、儀表、儀態(tài)。
2.著裝禮儀。
3.商務(wù)交往中的基本禮儀。
3.餐飲禮儀。
4.座次禮儀。
分別由兩位實(shí)訓(xùn)老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
相比以往實(shí)訓(xùn)，本次實(shí)訓(xùn)少了繁瑣的理論課，更多的是實(shí)際的行動(dòng)。深切的驗(yàn)證了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的話。第一節(jié)課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識(shí)。過(guò)去的我只知道：“人靠衣裝，美靠化妝”經(jīng)過(guò)這次的課。我知道了，人給人的第一印象只有一次機(jī)會(huì)。所以說(shuō)給人的第一次印象是至關(guān)重要的。女性應(yīng)該注重的是她的頭發(fā)，過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)會(huì)掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務(wù)女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點(diǎn)我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學(xué)到了商務(wù)著裝中的注意點(diǎn)。女性不能過(guò)于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們?cè)谂c人交往中微笑的重要性。給人一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿?，往往能讓你得到很多。微笑可以融化心底的?jiān)冰。如何做到微笑的適當(dāng)性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚(yáng)約30°左右。而且還有訓(xùn)練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動(dòng)手跟著老師做了。還要說(shuō)到是正確的坐姿。無(wú)論男女在商務(wù)交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學(xué)到了兩種，而女士的坐姿也看到了叫常見(jiàn)的三種。在坐姿的調(diào)整過(guò)程中，給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來(lái)的氣質(zhì)也是不同的。后來(lái)還有學(xué)習(xí)蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容，儀表，儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現(xiàn)在開始培養(yǎng)自己的各方面素質(zhì)。讓自己的氣質(zhì)，精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會(huì)。
下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)端正大方的著裝給人的感覺(jué)是很振奮的。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它顯示了個(gè)人文化素質(zhì)的高低。男士商務(wù)中的著裝規(guī)范，在商務(wù)生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪，飾物等等。商務(wù)著裝中的西裝多以黑色為主，因?yàn)楹谏韲?yán)謹(jǐn)。很可惜的是這一次沒(méi)有學(xué)到領(lǐng)帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學(xué)到些。比如扣子的扣法上。而相對(duì)的女士的商務(wù)裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個(gè)原則。
1.以少為佳，數(shù)量不要超過(guò)三種。
2.同質(zhì)同色。
3.符合身份
4.搭配協(xié)調(diào)。
5.遵守習(xí)俗?？偟膩?lái)說(shuō)就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調(diào)。
本次實(shí)訓(xùn)的又一個(gè)環(huán)節(jié)是商務(wù)交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱呼是在商務(wù)交往中開始一環(huán)。怎樣稱呼你的商務(wù)交往對(duì)象是很重要的。常見(jiàn)的有稱呼姓名、稱呼職務(wù)、稱呼職稱、稱呼學(xué)銜、稱呼職業(yè)、稱呼親屬、稱呼的語(yǔ)氣也要拿捏。要注意的是很多職務(wù)有分正副，通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對(duì)方是誰(shuí)的時(shí)候最好該如何稱呼。男士稱呼先生，女士還要按照年齡，已婚未婚等進(jìn)行區(qū)別。在接待方面，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。對(duì)對(duì)方要了解清楚，特別是對(duì)方的信仰、習(xí)俗等。在接待上還要說(shuō)到的是握手，握手的禮儀上要注意的是：握手的次序，一對(duì)一和一對(duì)多的握手上也有很多講究。重點(diǎn)要講的是一對(duì)多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時(shí)的神態(tài)、力度、時(shí)間。都是有細(xì)節(jié)上的關(guān)鍵。握手的力度上有個(gè)形象的比喻：就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時(shí)間長(zhǎng)短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時(shí)要面帶微笑。還要根據(jù)地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對(duì)距離下的禮儀，表達(dá)一種友好，說(shuō)的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向?qū)Ψ秸故咀约旱囊粋€(gè)小簡(jiǎn)歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應(yīng)該有的內(nèi)容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了：工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話最好寫上。而且通常名片上都有自己公司的logo。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇三
howtimeflies!為期兩周的商務(wù)談判實(shí)訓(xùn)就在我們學(xué)學(xué)演演中結(jié)束了，在這兩周內(nèi)，我們深入地了解了商務(wù)談判中的大致流程，從產(chǎn)品的介紹到最后合同的簽訂，每一步都至關(guān)重要。另外還有談判模式、溝通模式、溝通障礙、商務(wù)談判的五個(gè)階段，談判的基本禮儀和技巧等，模擬演練，親身實(shí)踐，真是受益匪淺。商務(wù)談判對(duì)于我們國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)非常實(shí)用的必修課，盡管是實(shí)訓(xùn)，我還是在課下，我還是準(zhǔn)備了許多資料。
禮儀是人際交往中約定俗成的表示友好的行為規(guī)范，在商務(wù)談判中更是至關(guān)重要，甚至能直接影響到交易的成功與否。所以這次實(shí)訓(xùn)中老師首先教與我們的就是商務(wù)禮儀。商務(wù)談判中的禮儀分為很多種，包括服飾禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、宴請(qǐng)禮儀、洽談禮儀、迎送禮儀、電話禮儀、簽字禮儀和日常交往中的其他禮儀等。在活動(dòng)中有一個(gè)最大的禮儀原則就是女士?jī)?yōu)先。之后，我們就開始了案例的學(xué)習(xí)。通過(guò)商務(wù)談判中的一些案例的學(xué)習(xí)，我們了解了一些商務(wù)談判中的談判策略、談判技巧、影響談判價(jià)格的因素、價(jià)格關(guān)系、合理的報(bào)價(jià)范圍、報(bào)價(jià)策略、報(bào)價(jià)原則、報(bào)價(jià)方式與談判中應(yīng)該注意的事項(xiàng)等。
在正式的商務(wù)談判開始之前，不管是買方還是賣方，都應(yīng)做好充足的準(zhǔn)備。首先，應(yīng)該組織一個(gè)高效精悍的談判班子，成員要有較高的素質(zhì)，成員內(nèi)部分工明確、協(xié)同合作;其次，需要搜集情報(bào)資料，這包括市場(chǎng)情報(bào)、相關(guān)地區(qū)的政治法律情報(bào)、談判對(duì)手的情報(bào)等，此所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;最后，要制定商務(wù)談判方案，包括確定談判的主題和目標(biāo)、選擇談判時(shí)間及空間、把握對(duì)方的談判目標(biāo)。只有談判的前期工作做好了，我們才能使談判活動(dòng)取得預(yù)期的效果。完整的商務(wù)談判過(guò)程，一般要經(jīng)過(guò)摸底、報(bào)價(jià)、磋商、締結(jié)協(xié)議等幾個(gè)階段。談判者應(yīng)掌握每個(gè)階段的不同內(nèi)容和要求，靈活有力地運(yùn)用談判技巧。1、摸底階段，即談判的開局階段，主要工作是建立洽談氣氛，交換意見(jiàn)和作開場(chǎng)陳述。一般包括公司與產(chǎn)品的介紹，詢盤等。開局階段的策略主要是：要?jiǎng)?chuàng)造良好的氣氛，通過(guò)交換意見(jiàn)了解具體背景情報(bào)，分清楚雙方的合作誠(chéng)意，為后一階段做好準(zhǔn)備。
釋的基本原則，報(bào)價(jià)評(píng)論的基本原則。報(bào)價(jià)的可靠時(shí)機(jī)包括：對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的使用價(jià)值有所了解時(shí)，對(duì)方對(duì)價(jià)格興趣高漲時(shí)，價(jià)格已成為最主要的談判障礙時(shí)。3、磋商階段，也稱為討價(jià)還價(jià)階段，其一般包括這些內(nèi)容：磋商前的運(yùn)籌、研究對(duì)手、討價(jià)、還價(jià)。在討價(jià)還價(jià)的時(shí)候，我們要根據(jù)具體和條件和環(huán)境進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。具體策略有：投石問(wèn)路、抬價(jià)壓價(jià)策略、目標(biāo)分解、吹毛求疵、假出價(jià)等。而讓步階段：我們可以通過(guò)靈活多樣的價(jià)格讓步，打破商務(wù)談判的僵局，促進(jìn)談判的成功。具體策略有：利用競(jìng)爭(zhēng)、紅白臉，虛擬假設(shè)、聲東擊西、踢皮球、車輪戰(zhàn)、順?biāo)浦鄣取?、最后就是簽訂合約的階段了。
很多談判的策略我們是從案例中學(xué)到的。1、抓住對(duì)方的弱點(diǎn)：案例是說(shuō)一美商看上了印度畫商的畫，但印商開出的價(jià)格太高欲與之還價(jià)，結(jié)果印商不但不降價(jià)，反而將三張畫燒掉了兩張之后抬價(jià)，美商愛(ài)畫，不忍唯一的畫再被燒毀，所以高價(jià)買下了最后一幅畫。印商就是抓住美商愛(ài)畫的這一弱點(diǎn)，出其不意，攻其不備，才取得了談判的勝利。2、要善于運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)：案例是說(shuō)一農(nóng)夫賣有蟲的大玉米，玉米有蟲本是農(nóng)夫的不利因素，但農(nóng)夫運(yùn)用語(yǔ)言的藝術(shù)，從另一個(gè)方面闡述，玉米有蟲是因?yàn)闆](méi)有農(nóng)藥，天然無(wú)公害。這不僅將不利的地方轉(zhuǎn)為有利之處，還抓住了消費(fèi)者的心理，投其所好。3、坦誠(chéng)式的開場(chǎng)策略：是說(shuō)一高管來(lái)到地方視察，不擺架子，十分坦誠(chéng)的與大家交流。這種方式比較適合長(zhǎng)期合作的雙方，以往雙方合作都比較滿意，彼此也比較了解，不用太多客套。這就減少了外交辭令，節(jié)省時(shí)間，直率的提出自己的觀點(diǎn)，這也使對(duì)方產(chǎn)生信任感，但使用這種策略時(shí)要綜合考慮各方面的因素，如自己的身份，與對(duì)方的關(guān)系，當(dāng)時(shí)的談判情形等。
之后我們具體操作了商務(wù)談判各環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，從產(chǎn)品介紹、詢盤、報(bào)盤與還盤、訂單、價(jià)格到合同。每一個(gè)環(huán)節(jié)我們都通過(guò)教材上的對(duì)話具體練習(xí)，熟悉了一些經(jīng)典的，常用的對(duì)話等。最后兩天是我們的考核時(shí)間，也就是對(duì)我們兩周實(shí)訓(xùn)成果的檢驗(yàn)，4-5人一組遍一段十分鐘左右對(duì)話，模擬演練商務(wù)談判的全過(guò)程。我們是五人小組，模擬的是手機(jī)的買賣，通過(guò)對(duì)價(jià)格、付款方式、運(yùn)輸條件、包裝要求、保險(xiǎn)、商檢、索賠等內(nèi)容的磋商，完成了此次模擬談判。
弱點(diǎn)，希望在以后的實(shí)踐中我能在這方面有更多提高。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇四
義、商務(wù)禮儀生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。同時(shí)美化自身，美化生活，促進(jìn)我們的社會(huì)交往，改善我們的社會(huì)關(guān)系。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：
（1）儀表禮儀；
（2）著裝禮儀；
(3) 握手禮儀；
（4）用餐禮儀；
（5）介紹禮儀；
（6）名片禮儀；
三、總結(jié)感受：
為期一周多的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)橫快就結(jié)束了。雖然時(shí)間很短,但這次實(shí)習(xí)讓我感受頗深。才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。商務(wù)禮儀在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色， 通過(guò)這一周多的學(xué)習(xí)，我從殷老師那里學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活中也已經(jīng)用到。注意那些極重要的小節(jié)、細(xì)節(jié)的精致與精彩，從而使你的職業(yè)形象更加完美。往往有一些小地方，也許是忘了或未發(fā)覺(jué)的小事，會(huì)令你尷尬。
這是我第一次系統(tǒng)的了解和學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，通過(guò)一系列的講授、觀看視頻講座和排練情景劇來(lái)讓我們參與其中，同時(shí)也讓我們知道正確的站姿坐姿蹲姿和走姿，在學(xué)習(xí)的同時(shí)開始改變，并把學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，練就好的儀態(tài)不僅能提升我們的自信，同時(shí)也可以讓我們擁有更多的機(jī)會(huì)。在這一周多的時(shí)間里，我們學(xué)會(huì)了如何注重儀表，如何進(jìn)行著裝搭配，同時(shí)還學(xué)會(huì)與不同人士之間的握手、介紹、遞交名片禮儀，還有簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)了用餐禮儀。
的過(guò)程是美好的。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有新的感受，新的想法。
本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范。在商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，老師主要講述了關(guān)于如何接待客人、如何交換名片、在宴席中賓主的禮儀知識(shí)、以及對(duì)于男女著裝的問(wèn)題在不同場(chǎng)合該如何搭配等方面的問(wèn)題。在職場(chǎng)中，男士應(yīng)該穿西褲皮鞋襯衫，整體保持適應(yīng)協(xié)調(diào)性，在顏色的搭配選擇上，應(yīng)該以凈色為主，全身的顏色不應(yīng)超過(guò)3種。在選擇衣服著裝的問(wèn)題上，盡量能夠讓衣服襯托人，不能讓衣服搶了自己，讓膚色決定服色，臉型決定領(lǐng)形，體形決定款型，價(jià)位決定價(jià)位。著重從顏色、款型、質(zhì)地三個(gè)大的當(dāng)面去選擇服裝，穿出自己的個(gè)性、穿出自己的品味。對(duì)于職場(chǎng)形象塑造應(yīng)秉承這樣一個(gè)原則：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。在商務(wù)禮儀交往中，在作出相互介紹時(shí)，應(yīng)該先把地位低者介紹給地位高者，把年輕的介紹給年長(zhǎng)的把本單位的介紹給其他單位的人。
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)金融專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。金融行業(yè)里經(jīng)常要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的業(yè)務(wù)，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟業(yè)務(wù)產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工，每天都會(huì)接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的`客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對(duì)象。對(duì)照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行，我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)。對(duì)待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就可能造成不必要的誤會(huì)?？偟膩?lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
禮儀不僅僅表現(xiàn)出自身的道德修養(yǎng)水平，更體現(xiàn)出自己的一種律己、敬人的行為規(guī)范，是表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重和支持。作為以后所在工作單位中的一員，一言一行代表的是個(gè)人單位的形象。我們應(yīng)該更好地將商務(wù)禮儀方面的知識(shí)運(yùn)用到工作中來(lái)，以更好的狀態(tài)迎接未來(lái)的工作，做好市場(chǎng)工作，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以迎接更大的挑戰(zhàn)。
大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生，在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國(guó)的發(fā)展也需要。過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們了解了 商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒(méi)有像老師所講述的那樣；但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語(yǔ)言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無(wú)濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范?！岸Y者，節(jié)之準(zhǔn)也。
引言： “人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打?。?/p>
在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大-片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)目的：
明確商務(wù)禮儀的重要性、必要性。大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義、商務(wù)禮 儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用。學(xué)習(xí)了解商務(wù)禮儀。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：
商務(wù)禮儀是一門社會(huì)科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平。
經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng).
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還有同學(xué)的演習(xí)。
通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，對(duì)我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往。
象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，告訴我們了坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列商務(wù)交往的注意事項(xiàng)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們會(huì)不斷完善自我、提升自我。在這里我想對(duì)我們的輔導(dǎo)老師說(shuō)聲：謝謝，老師您辛苦了！
營(yíng)銷10-2班 馬偉
二零一一年六月十八號(hào)
本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行.對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用商務(wù)禮儀做為個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應(yīng)從個(gè)人形象與行為要求，商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過(guò)本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生。
在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國(guó)的發(fā)展也需要。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)。現(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇五
1、實(shí)習(xí)相關(guān)信息：
1）實(shí)習(xí)個(gè)人
2）實(shí)習(xí)崗位：
3）實(shí)習(xí)單位：
2、實(shí)習(xí)時(shí)間進(jìn)程：
1）20xx年5月底———6月18日每周末去旅行社參加導(dǎo)游培訓(xùn)，背導(dǎo)游詞，認(rèn)真聽取經(jīng)驗(yàn)，整理學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧。
2）20xx年6月19日———6月21日跟團(tuán)踩點(diǎn)，掌握各景點(diǎn)路線、購(gòu)物店情況，向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)基本流程。
3）20xx年6月22日———9月10日，正式實(shí)際獨(dú)立帶團(tuán)，帶團(tuán)期間不斷積累經(jīng)驗(yàn)，彼此交流，學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)各方面技巧，定期做實(shí)習(xí)總結(jié)。
秦皇島，位于中國(guó)河北省東北部，首批全國(guó)沿海開放城市，國(guó)家優(yōu)秀旅游城市，秦皇島旅游資源豐富，旅游設(shè)施完善，旅游交通便利。秦皇島南臨渤海，北依燕山，東接遼寧省葫蘆島市，西接唐山，近京津，位于最具發(fā)展?jié)摿Φ沫h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈中心地帶，是東北與華北兩大經(jīng)濟(jì)區(qū)的結(jié)合部。秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區(qū)三個(gè)市轄區(qū)和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿族自治縣四個(gè)縣，總面積7812、4平方公里，全市總?cè)丝诮?00萬(wàn)。秦皇島市的氣候類型屬于暖溫帶，屬于溫帶季風(fēng)氣候。因受海洋影響較大，氣候比較溫和。
秦皇島提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“長(zhǎng)城濱海畫廊，四季休閑天堂”的美麗畫卷。秦皇島旅游資源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、關(guān)、城、港、寺、廟、園、別墅、候鳥與珍稀動(dòng)植物等為一體，旅游資源類型豐富，是開展多項(xiàng)目、多層次的旅游活動(dòng)，滿足不同旅游者旅游休閑的最佳場(chǎng)所。經(jīng)過(guò)多年開發(fā)建設(shè)，秦皇島市旅游基礎(chǔ)設(shè)施和景點(diǎn)建設(shè)步入發(fā)展快車道。逐步形成了以長(zhǎng)城、濱海、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系。秦皇島市旅游景區(qū)個(gè)，開辟了長(zhǎng)城文化、海濱休閑度假、歷史尋蹤、觀鳥旅游、名人別墅、山地觀光、海洋科普、國(guó)家地質(zhì)公園、體育旅游、鄉(xiāng)村旅游、城鄉(xiāng)雙向游、會(huì)議旅游、工業(yè)旅游等多種精品旅游線路，并每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關(guān)長(zhǎng)城節(jié)、孟姜女廟會(huì)、望海大會(huì)、昌黎干紅葡萄酒節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，這些旅游線路和節(jié)慶活動(dòng)都備受國(guó)內(nèi)外游客青睞。
秦皇島一年四季皆景，可供旅游者探險(xiǎn)獵奇、尋幽攬勝。其中自然資源以山、海文明，人文資源以關(guān)、城最為突出，社會(huì)資源以中央暑期辦公地北戴河最具魅力。這里山地地貌奇特多樣，飛瀑流泉到處可見(jiàn)；森林覆蓋率高，野生動(dòng)物、植物資源豐富；更有長(zhǎng)城等大量文物與古跡點(diǎn)綴其中。海沙細(xì)而平礦，灘緩而水清，潮平而差小，延綿近百里；海水污染程度低，水質(zhì)清潔，陽(yáng)光充足，是進(jìn)行海水浴、日光浴、沙浴、沙灘活動(dòng)與海上觀光、海上游動(dòng)的最佳場(chǎng)所。轄區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)城蜿蜒起伏，枕山襟海，依勢(shì)而修，關(guān)隘地處要塞。社會(huì)資源以北戴河中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇，成為秦皇島市最具吸引力的旅游資源。各處文物古跡，以長(zhǎng)壽山、角山、燕塞湖、祖山、背牛頂、天馬山、碣石山、十里葡萄長(zhǎng)廊、孤竹國(guó)文化遺址等。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇六
1、禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范；“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài)，包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
其特點(diǎn)是：
1）認(rèn)同性。
2）規(guī)范性。
3）差異性。
4）傳承性。
5）發(fā)展性。
2、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
3、商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠(chéng)。
一、體態(tài)禮儀。
1、體態(tài)是指?jìng)€(gè)人的形體外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
2、體態(tài)的具體表現(xiàn)形式：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢(shì)。
3、站姿的要領(lǐng)：站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
4、坐姿要領(lǐng)：要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如，坐時(shí)，不要把椅子坐滿，坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
5、走姿要領(lǐng)：頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動(dòng)，兩肩相平不搖，抬頭挺胸，微收腹；兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松；兩腿直而不僵，身體重心落于腳掌前部；眼平視，嘴微閉，面帶微笑；步幅適中均勻，兩腿落地一線，忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
6、蹲姿要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。
老師在給我們講解完這些內(nèi)容后，就抽選部分同學(xué)到講臺(tái)演練。當(dāng)場(chǎng)指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
二、儀容禮儀。
1)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求：商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
2)美發(fā)禮儀的基本要求：經(jīng)過(guò)修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則：選定發(fā)型時(shí)，除了受到個(gè)人品位和流行時(shí)尚的左右之外，還往往必須考慮對(duì)本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。
2、商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。
1)臉部的修飾細(xì)節(jié)：眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
2）商務(wù)人員的修飾化妝禮儀：潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
3）如何保養(yǎng)皮膚。
3、商務(wù)人員如何正確使用香水。
三、服裝禮儀。
1、服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則：個(gè)性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。
2、西裝的著裝規(guī)范。
3、領(lǐng)帶的打法：?jiǎn)谓Y(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
4、男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。
1、商務(wù)交談中要注意說(shuō)話的分寸：
1)說(shuō)話時(shí)要認(rèn)清自己的身份。
2）在商務(wù)工作中說(shuō)話要客觀保密。
3）說(shuō)話要有善意，態(tài)度要誠(chéng)懇。
2、商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
3、商務(wù)交談中要注意彼此的距離：
1）親密空間：0.15~0.46米。
2）個(gè)人空間：0.46~1.2米。
3）社交空間：1.2米~3.6米4。涉外商務(wù)交談中要遵守別國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣。
五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。
1、“聽”、“說(shuō)”、“問(wèn)”、“告別”的基本技巧禮儀。
2、常用告別語(yǔ)的類型：
1)主客之間的告別語(yǔ)。
2）熟人之間的告別語(yǔ)。
3）通用的告別語(yǔ)。
六、電話交際禮儀。
1、打電話的基本禮儀：打電話之前要考慮考慮對(duì)方是否方便接聽；打電話時(shí)要注意掌握通話時(shí)間；打電話的聲音要柔和清晰；掛電話要講求有禮有節(jié)。
2、接電話的基本禮儀：及時(shí)接聽電話；接電話的聲音要熱情、清晰明朗；認(rèn)真做好電話記錄；注意掛電話前的禮貌。
3、手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。
4、接聽電話的禮貌用語(yǔ)分為打電話常用語(yǔ)和接電話常用語(yǔ)。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)這些禮儀有了更深的印象。除此之外，老師還讓我們做課后的情景實(shí)訓(xùn)來(lái)鞏固所學(xué)的知識(shí)。
一、稱呼禮儀：稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會(huì)面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。
二、介紹禮儀：自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
三、名片禮儀。
1、名片的內(nèi)容：名片的種類、名片的制作。
2、交換名片的時(shí)機(jī)：需要交換名片的時(shí)機(jī)、不必交換名片的時(shí)機(jī)。
3、遞接名片。
4、商務(wù)場(chǎng)合如何交換名片。
四、見(jiàn)面行禮禮儀。
1、握手禮：握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
2、致意禮：舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
3、鞠躬禮：行鞠躬禮的姿勢(shì)、鞠躬的深度和次數(shù)。
4、合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
老師還讓我們做情景實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來(lái)對(duì)上述禮儀多加訓(xùn)練。
一、拜訪禮儀。
1、拜訪的種類：一般拜訪、請(qǐng)教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問(wèn)。
2、拜訪前的準(zhǔn)備：提前預(yù)約、儀容儀表。
3、拜訪中的禮儀：遵時(shí)守約、登門有禮、進(jìn)門后的禮儀、拜訪時(shí)間的控制。
二、接待禮儀：
1、商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀：掌握來(lái)賓的基本狀況；制定具體的接待計(jì)劃。
2、商務(wù)接待的禮儀：接待遠(yuǎn)道而來(lái)的客人；接待臨時(shí)來(lái)訪的客人。
3、接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)：在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。
4、商務(wù)乘車禮儀：小轎車、吉普車、旅行車；上下車的先后順序。
三、中西餐禮儀。
1、中餐禮儀：安排菜單；席位的排列；中餐餐具的使用注意事項(xiàng)；用餐的得體表現(xiàn)。
2、西餐禮儀：席位的排列；西餐菜單；餐具的使用；吃西餐的方法；西餐菜點(diǎn)與酒水搭配知識(shí)；西餐的用餐禮儀。
四、茶藝禮儀。
1、茶葉的品種：綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
2、茶具的選擇。
3、敬茶的程序。
4、品茶的方法。
老師給我們播放了相關(guān)的視頻，讓我們對(duì)所學(xué)的知識(shí)有了更深的了解。并讓我們?cè)谡n堂上演練所寫的禮儀，并指出我們做得不足的地方。
結(jié)尾。
為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶！一周的時(shí)間確實(shí)很短，但是我們每天都過(guò)得很充實(shí)，也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識(shí)，懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。一周確實(shí)不能改變太多，我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣，雖然我們一時(shí)半會(huì)改不過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識(shí)，知道自己做得不足的地方。因此，我們能經(jīng)常地提醒自己，注意自己的一言一行，相信在未來(lái)的日子里，我們會(huì)做得越來(lái)越好，從而為我們走入社會(huì)奠定基礎(chǔ)。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇七
1、實(shí)訓(xùn)目的。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，在課程理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)禮儀實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，系統(tǒng)的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。
2、設(shè)計(jì)要求。
(1)每人獨(dú)立完成小組中分配的任務(wù);。
(2)嚴(yán)格按照小組擬定題目中所設(shè)定的步驟認(rèn)真進(jìn)行訓(xùn)練;。
(3)內(nèi)容充實(shí)、格式標(biāo)準(zhǔn)。
1、與商務(wù)禮儀有關(guān)的，接待、演講、導(dǎo)游會(huì)展、酒店、賓館，開業(yè)、慶典，文書、信訪、接待宴請(qǐng)、饋贈(zèng)禮儀等活動(dòng)。
2、具體內(nèi)容有：商務(wù)活動(dòng)中所涉及的商務(wù)儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)會(huì)談和開業(yè)慶典禮儀等。
1、在教師指導(dǎo)下進(jìn)行模擬;。
2、和市內(nèi)賓館酒店商場(chǎng)等聯(lián)系參觀;。
3、按照任務(wù)書的進(jìn)度進(jìn)行，最終學(xué)生提供商務(wù)禮儀報(bào)告;。
(一)情景劇編排。
1、劇本：本組所進(jìn)行的禮儀情景劇表演為轉(zhuǎn)介紹法營(yíng)銷，本人在劇中所扮演的角色是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，推銷可以說(shuō)是一門必修課。為此，我們組酒編訂了這個(gè)劇本，但表演中更多體現(xiàn)的是語(yǔ)言藝術(shù)，商務(wù)禮儀的內(nèi)容并不是很多，但我們?cè)诩?xì)節(jié)方面還是很注意的。比如說(shuō)，“握手要強(qiáng)勁有力;入座要左進(jìn)左出;接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當(dāng)然，要想成為合格的營(yíng)銷人員，除了有一定的邏輯思維能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，更重要的是要有合乎規(guī)范的禮儀舉止。
2、編排過(guò)程：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學(xué)習(xí)的再多，沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)，仍然是渾然不知。在編排的過(guò)程中，我從一個(gè)小角色需要了解和掌握的禮儀知識(shí)，對(duì)社會(huì)中必然存在的禮儀規(guī)范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠(yuǎn)不像想象中的那樣。站要如何站，頂書夾紙，紋絲不動(dòng)兩小時(shí);走應(yīng)如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應(yīng)如何坐，上身直正，端正穩(wěn)重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個(gè)人角色關(guān)鍵禮儀處的表現(xiàn)還算可以。
3、心得體會(huì)：任何簡(jiǎn)單的事情都是看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難?；镜亩Y儀動(dòng)作，基礎(chǔ)的禮儀知識(shí)，也許早已熟記于心，但在真實(shí)表現(xiàn)的時(shí)候卻又不知何為，不知所措。對(duì)于個(gè)人而言，做好自己的本職工作，完成個(gè)人所接受的任務(wù)，將自己所應(yīng)做的事情做好，不給團(tuán)隊(duì)扯后腿，當(dāng)然這需要熟練的禮儀技巧和應(yīng)變能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的配合都起著至關(guān)重要的作用。誠(chéng)然，最重要的是通過(guò)這次情景劇的模擬，我將書上所講述的一些禮儀規(guī)范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對(duì)我畢業(yè)之后踏入社會(huì)都有很大的幫助。
(二)商務(wù)場(chǎng)所參觀認(rèn)知。
1、參觀內(nèi)容：我們今天去市中心的商務(wù)場(chǎng)所主要是平頂山市最大的兩個(gè)超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節(jié)來(lái)臨之際所舉行的`活動(dòng)，以及在接待顧客的過(guò)程中所涉及到的禮儀。內(nèi)容不僅包括商場(chǎng)本身所做的一些營(yíng)銷活動(dòng)，還有在商場(chǎng)中的一些專柜賣場(chǎng)的服務(wù)人員的接待禮儀和營(yíng)銷活動(dòng)。
2、主要過(guò)程：按照組長(zhǎng)規(guī)定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場(chǎng)，商場(chǎng)的一切都伴隨著圣誕的氣息，在商場(chǎng)的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹，商場(chǎng)里面的裝飾也都與圣誕有關(guān)，到處貼著圣誕節(jié)活動(dòng)的宣傳畫，每個(gè)賣場(chǎng)的服務(wù)人員都戴著圣誕帽，迎合著圣誕節(jié)在搞一些促銷活動(dòng)。主要是服務(wù)人員，銷售人員的禮儀規(guī)范，從整齊的著裝上首先表現(xiàn)出本身的職業(yè)，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無(wú)論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中，充分證明了對(duì)顧客的尊敬。從丹尼斯出來(lái)之后，我們?nèi)チ司蓬^崖旗艦店，鑒于地理位置xxx，九頭崖并沒(méi)有擺放圣誕樹，而在門口站著禮儀小姐對(duì)顧客的到來(lái)表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節(jié)日的促銷活動(dòng)。商場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對(duì)顧客進(jìn)行周到的服務(wù)，不管是產(chǎn)品介紹，還是銷售引導(dǎo)。畢竟，在商場(chǎng)中的禮儀的體現(xiàn)也并是特別的突出。下午的時(shí)候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒(méi)有敢在里面待很長(zhǎng)時(shí)間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，他們無(wú)論是站姿還是走姿，無(wú)論是交際用語(yǔ)還是禮儀舉止都表現(xiàn)的很到位，比起我們?cè)趯W(xué)校演的情景劇，我頓時(shí)感到很羞愧。
3、心得體會(huì)：學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館，服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒(méi)有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語(yǔ)言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無(wú)濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也。”
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇八
間被定在了本學(xué)期的第四周。此次實(shí)訓(xùn)總體分為五個(gè)部分。1.儀容、儀表、儀態(tài)。2.著裝禮儀。3.商務(wù)交往中的基本禮儀。3.餐飲禮儀。4.座次禮儀。分別由兩位實(shí)訓(xùn)老師進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
相比以往實(shí)訓(xùn)，本次實(shí)訓(xùn)少了繁瑣的理論課，更多的是實(shí)際的行動(dòng)。深切的驗(yàn)證了實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的話。第一節(jié)課老師告訴我們基本儀容、儀表、儀態(tài)方面的知識(shí)。過(guò)去的我只知道：“人靠衣裝，美靠化妝”經(jīng)過(guò)這次的課。我知道了，人給人的第一印象只有一次機(jī)會(huì)。所以說(shuō)給人的第一次印象是至關(guān)重要的。女性應(yīng)該注重的是她的頭發(fā)，過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)會(huì)掩蓋了她本身的精神面貌。并且商務(wù)女性切忌留劉海。同樣的男性的也要重視自己的頭發(fā)。有一點(diǎn)我深刻記得。就是男性還要注意自己的鞋子。鞋子的干凈與否也是很重要的。另外在此次課程中我還學(xué)到了商務(wù)著裝中的注意點(diǎn)。女性不能過(guò)于暴露。男性西裝的穿法也很有講究。在儀容上老師告訴我們?cè)谂c人交往中微笑的重要性。給人一個(gè)適當(dāng)?shù)奈⑿?，往往能讓你得到很多。微笑可以融化心底的?jiān)冰。如何做到微笑的適當(dāng)性。我也上了重要的一課。最好微笑是嘴角上揚(yáng)約30°左右。而且還有訓(xùn)練自己擁有良好微笑的方法。在課堂老師的指引下。我們都動(dòng)手跟著老師做了。還要說(shuō)到是正確的坐姿。無(wú)論男女在商務(wù)交往中坐姿都是很重要的。男士的坐姿我們學(xué)到了兩種，而女士的坐姿也看到了叫常見(jiàn)的三種。在坐姿的調(diào)整過(guò)程中，給我最大的感受就是良好的坐姿給人帶來(lái)的氣質(zhì)也是不同的。后來(lái)還有學(xué)習(xí)蹲姿。怎么蹲也是儀態(tài)中的一環(huán)。上完了儀容，儀表，儀態(tài)課程后。最大的收獲就是要從現(xiàn)在開始培養(yǎng)自己的各方面素質(zhì)。讓自己的氣質(zhì)，精神面貌都得到改善。才能適用以后的社會(huì)。
下面講到的是著裝禮儀。著裝也是儀表中的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)端正大方的著裝給人的感覺(jué)是很振奮的。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它顯示了個(gè)人文化素質(zhì)的高低。男士商務(wù)中的著裝規(guī)范，在商務(wù)生活中男士基本穿著是西裝。西裝的搭配主要有襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪，飾物等等。商務(wù)著裝中的西裝多以黑色為主，因?yàn)楹谏韲?yán)謹(jǐn)。很可惜的是這一次沒(méi)有學(xué)到領(lǐng)帶的打法。但在西裝上衣的穿著上有學(xué)到些。比如扣子的扣法上。而相對(duì)的女士的商務(wù)裝扮主要就是套裙了。套裙的顏色也基本是黑色的。同樣的在搭配上也有很多要注意的地方。在服飾的配飾的選擇上要遵循幾個(gè)原則。1.以少為佳，數(shù)量不要超過(guò)三種。2.同質(zhì)同色。3.符合身份4.搭配協(xié)調(diào)。5.遵守習(xí)俗?？偟膩?lái)說(shuō)就是全身上下顏色不能太多。要協(xié)調(diào)。
本次實(shí)訓(xùn)的又一個(gè)環(huán)節(jié)是商務(wù)交往中的基本禮儀。包括了指引、接待、稱呼、握手、致意、介紹、名片的遞接等。稱呼是在商務(wù)交往中開始一環(huán)。怎樣稱呼你的商務(wù)交往對(duì)象是很重要的。常見(jiàn)的有稱呼姓名、稱呼職務(wù)、稱呼職稱、稱呼學(xué)銜、稱呼職業(yè)、稱呼親屬、稱呼的語(yǔ)氣也要拿捏。要注意的是很多職務(wù)有分正副，通常我們要把“副”字省去。切忌在不知道對(duì)方是誰(shuí)的時(shí)候最好該如何稱呼。男士稱呼先生，女士還要按照年齡，已婚未婚等進(jìn)行區(qū)別。在接待方面，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。對(duì)對(duì)方要了解清楚，特別是對(duì)方的信仰、習(xí)俗等。在接待上還要說(shuō)到的`是握手，握手的禮儀上要注意的是：握手的次序，一對(duì)一和一對(duì)多的握手上也有很多講究。重點(diǎn)要講的是一對(duì)多。主要遵循的是以尊為上的原則。還有握手的方式上也要注意。握手時(shí)的神態(tài)、力度、時(shí)間。都是有細(xì)節(jié)上的關(guān)鍵。握手的力度上有個(gè)形象的比喻：就是要用握爆一顆生雞蛋的力量去與人握手。握手的時(shí)間長(zhǎng)短也要因人而異。以三秒鐘為宜。握手時(shí)要面帶微笑。還要根據(jù)地位的高低手的位置也有不一樣。而致意是一種相對(duì)距離下的禮儀，表達(dá)一種友好，說(shuō)的通俗叫打招呼。致意的方式也有多種多樣。特別注意的是不能和你的上司行招手禮。名片是向?qū)Ψ秸故咀约旱囊粋€(gè)小簡(jiǎn)歷。是在自我介紹后給人深刻印象的催化劑。名片要注意雙手的遞接。一張名片上應(yīng)該有的內(nèi)容也是很值得注意的。好的一張名片通常包含了：工作單位、姓名、身份、地址、郵政編碼。還有如果有公司網(wǎng)址的話最好寫上。而且通常名片上都有自己公司的logo。
最難的環(huán)節(jié)當(dāng)屬餐飲禮儀和座次禮儀了，由于東西方文化的差異，各國(guó)文化的差異。不同的地區(qū)有著不一樣的餐飲和座次禮儀。學(xué)來(lái)實(shí)在是頭大啊。在中餐禮儀上，我們所知道的比較多。餐具也主要是筷子和湯勺。而西餐禮儀中。光餐具的數(shù)量和種類就有許多。老師花了整整一節(jié)課時(shí)間進(jìn)行了介紹。最令我吃驚的是：在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈鞑投Y儀中，是每道菜配一副餐具。著實(shí)復(fù)雜和繁瑣。但通過(guò)了這節(jié)課的學(xué)習(xí)，不得不說(shuō)我受益匪淺。至于西餐中刀叉的用法就是“左叉右刀”。而在喝湯上值得記住的是西餐中是由內(nèi)向外進(jìn)行舀起的。而且在用餐過(guò)程中不能發(fā)出聲音。還有就是在用餐過(guò)程中刀叉放置方法的不同含義。至于座次禮儀，有幾條原則是要記住的：以右為上，居中為上，前排為上，以遠(yuǎn)為上，臨臺(tái)為上，開闊為上。以主桌位置為基準(zhǔn)。同等距離，右高左低，同一方向，近高遠(yuǎn)低，主位位置，各桌同向。還要根據(jù)不同的桌子進(jìn)行不同的安排。不同的商務(wù)事務(wù)進(jìn)行安排，如會(huì)議、談判等就有不同的安排方式。以上說(shuō)的是座次禮儀。下面要講的是在接待客人中的位次禮儀。包括了該讓來(lái)賓站在你的前方還是后方。在接待是車內(nèi)座位的安排等等。還有上下樓梯的行進(jìn)位次等等。同樣也有幾個(gè)原則，在行進(jìn)中要注意，內(nèi)客外主。還有注意來(lái)賓對(duì)環(huán)境的熟悉與否。還有就是在車內(nèi)座位的安排要看開車者的身份。車子的座位分布等。通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)。我更深刻的了解了在商務(wù)交往中的注意事項(xiàng)和儀容儀表上的注意事項(xiàng)。在最后的考核中我有幸成為代表第一小組參賽人員之一。我再次體會(huì)到了，這些儀容儀表上的問(wèn)題不是一朝一夕能夠養(yǎng)成的。而在最后那個(gè)下午的場(chǎng)景演練上的錯(cuò)誤和細(xì)節(jié)上的偏差，也讓我了解了禮儀的重要性。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇九
本次實(shí)訓(xùn)，我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行.對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多有關(guān)商務(wù)上的禮儀知識(shí)，對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用商務(wù)禮儀做為個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應(yīng)從個(gè)人形象與行為要求，商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。
非常慶幸學(xué)校為我們安排的這次商務(wù)禮儀實(shí)習(xí)實(shí)踐。讓我們通過(guò)本次實(shí)習(xí)知道了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀作用和意義以及商務(wù)禮儀對(duì)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的積極作用，學(xué)習(xí)和了解商務(wù)禮儀上知識(shí)，對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。也是我們能以一種很成熟的心態(tài)面對(duì)人生。
在大學(xué)，除了知識(shí)的學(xué)習(xí)外，最關(guān)鍵、最基本的是人的能力與素質(zhì)的提高，大學(xué)生應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如：人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養(yǎng)是要講禮儀的，做為大學(xué)生交我們不僅要有高素質(zhì)，高技能，更要懂禮儀，禮儀是贏的自尊的基礎(chǔ)，我們的學(xué)生時(shí)代就是我們塑造自我形象的時(shí)間，通過(guò)實(shí)訓(xùn)我們了解了社會(huì)需要有素質(zhì)，懂禮儀的大學(xué)生，企業(yè)需要，我國(guó)的發(fā)展也需要。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我們了解了商務(wù)禮儀知識(shí)，提高了個(gè)人素質(zhì)?，F(xiàn)在社會(huì)商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人素質(zhì)必不可缺少的一部分，掌握良好的商務(wù)禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十
引言：“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！（自認(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打?。?。在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十一
4.參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新，設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措，全方位提升客戶滿意度。
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十二
經(jīng)過(guò)一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。市場(chǎng)營(yíng)銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打住）。
實(shí)訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！
這是我第一次參加實(shí)訓(xùn)，也不知道實(shí)訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十三
1、實(shí)訓(xùn)名稱：
2、實(shí)訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)：
第十八周周一至周五、教室6108。
3、實(shí)訓(xùn)目的：
將本學(xué)期所學(xué)有關(guān)涉外活動(dòng)禮儀的理論知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，并通過(guò)實(shí)踐加深對(duì)理論知識(shí)的了解，甚至是創(chuàng)新;最重要的是，將理論知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人的思想道德修養(yǎng)，并通過(guò)外在行為表現(xiàn)出來(lái)，以做到言行一致、表里如一，為成為德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的社會(huì)主義“四有”新人打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、實(shí)訓(xùn)單位：
20xx級(jí)對(duì)外漢語(yǔ)專業(yè)一班。
5、實(shí)訓(xùn)主要內(nèi)容：
(1)、單項(xiàng)訓(xùn)練的內(nèi)容及要求：
(2)綜合訓(xùn)練內(nèi)容：
涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練、面試禮儀(5-6人一組)、外事接待禮儀綜合情景模擬訓(xùn)練。
6、實(shí)訓(xùn)安排：
全班共45人，分為3組，每組15人，各組推選一位組長(zhǎng)組織本組訓(xùn)練;從周一到周四為訓(xùn)練時(shí)間，周五正式考試。
7、本人遵守實(shí)訓(xùn)紀(jì)律情況：
在實(shí)訓(xùn)周內(nèi)，本人嚴(yán)格按照組長(zhǎng)的要求按時(shí)到指定地點(diǎn)集合，積極配合組長(zhǎng)工作并與其他成員配合默契，實(shí)訓(xùn)有序進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)中，本人嚴(yán)格遵循實(shí)訓(xùn)要求進(jìn)行訓(xùn)練，當(dāng)被組員或組長(zhǎng)指正錯(cuò)誤時(shí)，本人洗耳恭聽、虛心接受并及時(shí)付諸行動(dòng)而改正。
8、本小組訓(xùn)練情況及考試中的表現(xiàn)：
本組成員互為師生，互幫互助，既積極指出他人的不足之處，又虛心接受人的指教并及時(shí)改正。下面，做一些具體介紹：
曾記得，那是涉外禮儀實(shí)訓(xùn)周的周一上午，敬愛(ài)的馬老師一大早來(lái)到6108教室，對(duì)實(shí)訓(xùn)周的實(shí)訓(xùn)進(jìn)行具體的安排。首先，老師給我們介紹了一些關(guān)于實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容;然后，布置下了有關(guān)的書面作業(yè);最后，給我們播放了中國(guó)人民大學(xué)著名禮儀專家金正昆教授主講的有關(guān)現(xiàn)代社交禮儀的課程視頻。本人被金教授的所講的內(nèi)容和講課方式所折服，他運(yùn)用妙語(yǔ)連珠和幽默詼諧的授課方式來(lái)講授具有重要性和實(shí)用性的現(xiàn)代禮儀，實(shí)在令人欽佩。
緊接著，周一下午，我組從實(shí)訓(xùn)策劃開始了為期將近一周的禮儀實(shí)訓(xùn)。下午，組長(zhǎng)孫中慧組織我組成員開始了策劃工作。我組選擇的地點(diǎn)是“二餐”一樓兩張餐桌附近。第一次集合，本組成員都很積極，老早來(lái)到目的地。組長(zhǎng)做了具體安排：本組分兩組，無(wú)名男生一組，十名女生一組，進(jìn)行單項(xiàng)訓(xùn)練，例如，站姿訓(xùn)練、坐姿訓(xùn)練;綜合訓(xùn)練時(shí)，兩組合而為一，比方說(shuō)，涉外禮儀情景模擬訓(xùn)練。就關(guān)于選擇哪個(gè)國(guó)家是我組進(jìn)行了激烈而成功的“大討論”，全組人員，無(wú)一例外，進(jìn)行集思廣益，各抒己見(jiàn)，“你一句，我一言”，討論的熱火朝天、不亦樂(lè)乎。最后，竟然忘記了時(shí)間，直到肚子開始報(bào)時(shí)——“咕嚕嚕……咕嚕?！?/p>
回到宿舍，我也仔細(xì)地想了想：其實(shí)呢，同學(xué)之間多討論討論，是非常之好的，于你、于我、于他、于大家，不僅可以練習(xí)口才，也可以獲得學(xué)術(shù)的成果，更可以加強(qiáng)思想的交流促進(jìn)友誼!再者，生活之中處處有禮儀，只是我們?nèi)鄙侔l(fā)現(xiàn)它的眼睛!我們只要善于觀察、善于運(yùn)用禮儀知識(shí)、善于將理論運(yùn)用于實(shí)踐，就會(huì)獲得豐厚的回報(bào)!
周二上午，本組成員按時(shí)來(lái)到老地方，進(jìn)行訓(xùn)練，每個(gè)人都斗志昂揚(yáng)、激情高漲地練習(xí)每一個(gè)動(dòng)作每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們互相監(jiān)督、互相指正、互相協(xié)作，爭(zhēng)取把每一個(gè)動(dòng)作做到位，把每一個(gè)動(dòng)作都做熟練，盡量向標(biāo)準(zhǔn)看齊，一邊又一遍，直到滿意為止，最后合影留念，以資鼓勵(lì)!
別小瞧這些細(xì)枝末節(jié)，它可以折射出一個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng)。要切記!切記!老師還點(diǎn)評(píng)了許多我們忽略的細(xì)節(jié)，例如談判時(shí)的座次安排情況、以及合影時(shí)的座次、汽車上的座次等，還有各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民俗禁忌等等諸如此類......這些都講到了我們的心坎上。同學(xué)們都豎起耳朵聽得很認(rèn)真，掌聲持續(xù)著持續(xù)著......最后，班長(zhǎng)提議，全班學(xué)生與老師合影留念，照了一張“全班?！?很快，實(shí)訓(xùn)周漸漸落下了帷幕......
說(shuō)實(shí)話，由于“毛概”、教育學(xué)、外語(yǔ)、語(yǔ)言學(xué)等各科考試考查壓力，一開始，我對(duì)實(shí)訓(xùn)周真有些抵觸情緒，總認(rèn)為它跟定會(huì)影響考試的正常進(jìn)行的，覺(jué)得自己會(huì)有“掛科”的危險(xiǎn)。后來(lái)，經(jīng)過(guò)老師的精彩講解，我的顧慮漸漸地消失了并喜歡上了它。老師強(qiáng)調(diào)：要合理安排時(shí)間，充分利用所有的時(shí)間，“時(shí)間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，拿出高三時(shí)的勁頭，高效學(xué)習(xí)，事半功倍!其實(shí)，這個(gè)實(shí)訓(xùn)周，過(guò)得真的很充實(shí)!既要背單詞、背知識(shí)點(diǎn)，又要實(shí)訓(xùn)。這樣也很好，算是勞逸結(jié)合地學(xué)習(xí)，真的很出成績(jī)!到現(xiàn)在回想起來(lái)，實(shí)訓(xùn)周真的很鍛煉人，將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐的學(xué)習(xí)才是真正的學(xué)習(xí)啊!實(shí)訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到：實(shí)踐的重要性、交流的重要性、討論的重要性、抓緊可以利用的時(shí)間進(jìn)行高效學(xué)習(xí)的重要性!實(shí)訓(xùn)中，我真的學(xué)到了實(shí)實(shí)在在的知識(shí)：如何坐、站、行……甚至是如何“打領(lǐng)帶”!其實(shí)，這是我平生第一次穿這么正式的服裝：西裝革履。
這次禮儀實(shí)訓(xùn)，各項(xiàng)實(shí)訓(xùn)完成情況良好并取得了較大的進(jìn)步，但也有許多不足之處：如禮儀的細(xì)節(jié)問(wèn)題、動(dòng)作不到位等等，需要多次正確重復(fù)的.練習(xí)!
盡管已經(jīng)取得了較好的成績(jī)，這僅僅是禮儀的冰山一角，需要學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)還很多，禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)任重而道遠(yuǎn)!
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十四
由于在我們的生活中扮演了越來(lái)越重要的角色，我在選課的時(shí)候就選修了社交禮儀這門課程。通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識(shí)，不僅拓寬了知識(shí)面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。
如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!其次是為了交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，而面對(duì)不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。
下面將從以下幾點(diǎn)來(lái)對(duì)我所學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行總結(jié)：
1、交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景。
人類最早的禮儀活動(dòng)也就是禮儀萌芽時(shí)期，可以追朔到原始，當(dāng)時(shí)的禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)且不具備階級(jí)性，禮儀的內(nèi)容包括;制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀;區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級(jí)的禮制;為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式;制定一些人們?cè)谙嗷ソ煌鶗r(shí)表示禮節(jié)表示恭敬的動(dòng)作。
禮儀形成的具體時(shí)期則是;夏、商、西周(公元前21世紀(jì)公元前771年)人類逐步進(jìn)入奴隸社會(huì)，階級(jí)開始形成，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制。在這個(gè)階段中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，禮儀制度開始變革，禮儀范圍擴(kuò)大，商業(yè)在社會(huì)中逐步被認(rèn)可，人們因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)而進(jìn)行的往來(lái)也逐步增多，并在商務(wù)活動(dòng)中的交際中另外形成了一套禮儀制度商務(wù)禮儀。
到歐洲中世紀(jì)，工業(yè)革命的出現(xiàn)使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國(guó)開始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，資本家大量聚集了社會(huì)財(cái)富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來(lái)與交際范圍開始擴(kuò)大，貴族之間定期的聚會(huì)則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。
2、禮儀的含義及種類。
禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。禮儀中的禮字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而禮儀中的儀就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過(guò)程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會(huì)交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。
禮儀的種類分有多種，主要有以下大類：
1、古代禮儀。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國(guó)自原始社會(huì)就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會(huì)，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會(huì)尊敬長(zhǎng)輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國(guó)古代社會(huì)推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說(shuō)：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶古代這種傳統(tǒng)禮儀，對(duì)于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過(guò)去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，，是指一些中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個(gè)諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說(shuō)奢自文生，文過(guò)則奢，不足為儉，可見(jiàn)，儀式的規(guī)模在于得當(dāng)，避免奢侈浪費(fèi)。禮貌待人，是任何一個(gè)文明社會(huì)，任何一個(gè)文明民族都十分重視的。因?yàn)槎Y貌是人類社會(huì)構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標(biāo)志這一個(gè)社會(huì)的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，容儀有整不僅是能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。
2、禮儀的第二大類是社交禮儀。
1、塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
2、規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。
禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些規(guī)范起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，也體現(xiàn)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。
1、正直。
指通過(guò)言行表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠(chéng)實(shí)的事實(shí)，這就是對(duì)正直的考驗(yàn)的時(shí)候。良好的商務(wù)舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應(yīng)是勿庸置疑的不正直是多少謊言也掩飾不了的。
2、禮貌。
指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向表明自己是否可靠，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
3、個(gè)性。
是指在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的獨(dú)到之處。例如，你可以對(duì)商務(wù)活動(dòng)充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠(chéng);你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。
4、儀表。
所有人都會(huì)哪怕是下意識(shí)地對(duì)交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。
5、善解人意。
這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會(huì)面前扮演一下對(duì)手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對(duì)方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對(duì)方打交道。
6、機(jī)智。
商場(chǎng)中每個(gè)人都極有可能對(duì)某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì);如果我們一時(shí)沖動(dòng)，則會(huì)悔之不已。不過(guò)本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默。
交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過(guò)程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對(duì)方為中心。
交際交往也是一門技巧，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息;能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口，例如：
交談的禁忌。
1、忌打斷對(duì)方。
雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)您請(qǐng)，讓對(duì)方先說(shuō)。
2、忌補(bǔ)充對(duì)方。
有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。
3、忌糾正對(duì)方。
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
4、忌質(zhì)疑對(duì)方。
對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間對(duì)國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)的了解，讓我大開眼界，知道了很多以前根本就沒(méi)注意過(guò)的小細(xì)節(jié)方面的禮節(jié)，也對(duì)中國(guó)號(hào)稱禮儀之邦有了更深刻的了解。禮儀無(wú)大小，無(wú)輕重，無(wú)緩急，禮儀代表著一個(gè)人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習(xí)的道路上還有很長(zhǎng)的路要走，還有很多要學(xué)習(xí)，也許畢其一生都研究不完。
有人說(shuō)禮儀是繁瑣的，是無(wú)用的。我不同意這種觀點(diǎn)，因?yàn)橐粋€(gè)毫無(wú)禮儀可言的蠻邦外夷是會(huì)被看不起的。懂禮儀代表著一個(gè)人會(huì)從他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，不敢說(shuō)其自私與否，道貌岸然與否，但總體來(lái)說(shuō)顯示其較高的道德修養(yǎng)是必然的。換句話說(shuō)，禮儀顯示出一個(gè)人的城府，成功人士最終都是要學(xué)會(huì)禮儀的，因?yàn)橹挥性谝欢ǜ叨壬峡床拍鼙憩F(xiàn)其地位與榮耀。
不懂禮儀的民族終究會(huì)走向滅亡，因?yàn)闆](méi)有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強(qiáng)橫無(wú)敵。在我看來(lái)學(xué)習(xí)禮儀是人這一生中最重要的一個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，知書達(dá)理的人總是會(huì)贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。
在我以后要走的道路上我會(huì)更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀的知識(shí)，為了我自己的未來(lái)，也為了能讓更多的人知道和認(rèn)識(shí)禮儀的重要性，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的事情。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十五
上周近四天的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所蘊(yùn)含的文化跟修養(yǎng)！讓我深刻和真實(shí)的體會(huì)了商務(wù)禮儀的奇妙。
這個(gè)實(shí)訓(xùn)我認(rèn)為可以分三部分來(lái)講。
肖老師就教我們禮儀的一些基本注意點(diǎn)，如握手，站姿，坐姿等老師也有嚴(yán)格的要求，并對(duì)我們進(jìn)行了測(cè)試，各種姿勢(shì)都有深學(xué)問(wèn)。其中，我印象最深是如何站姿，她讓我們?nèi)w起立，站直，兩膝蓋之間夾一本書，然后昂首擴(kuò)胸，這樣一旦站舊了腰就很會(huì)酸，深有體會(huì)后就覺(jué)得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。
通過(guò)觀看視頻，周老師給我們講了關(guān)于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來(lái)舀咖啡喝，只能用來(lái)攪拌散熱，且不能發(fā)出聲音，餐具使用由外往內(nèi)，中途離開時(shí)，用過(guò)的餐具切忌放回桌上，通常侍應(yīng)會(huì)收起用過(guò)的餐具。使用紅酒杯喝酒時(shí)應(yīng)拿著杯腳，而非杯身，避免手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。
她還講了座次禮儀，在商務(wù)場(chǎng)合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中央高于兩側(cè)，前排為上，遠(yuǎn)門面門為佳的原則。周老師給我們介紹商務(wù)場(chǎng)合的基本禮儀，包括見(jiàn)面介紹的禮儀，名片的禮儀，問(wèn)候的禮儀，以及電話禮儀，接待禮儀。
還有作為秘書，還應(yīng)掌握的就是接待禮儀。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。
全班分成6個(gè)小組，我所在的`小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的都各有特色，肖老師也都進(jìn)行了一一點(diǎn)評(píng)。我們組是最后一組，六個(gè)人角色不同，各有分工，但表現(xiàn)的還是有很多不足，畢竟西餐禮儀幾乎沒(méi)接觸過(guò)，如何接待外商的禮儀還需尚待學(xué)習(xí)。
雖然我們都只是進(jìn)行了情景模擬，有存在缺陷的地方，但我們通過(guò)親身體驗(yàn)，通過(guò)老師的點(diǎn)評(píng)能讓我們更加明白商務(wù)接待要注意哪些細(xì)節(jié)。而且通過(guò)多個(gè)組不同的模擬使我們對(duì)商務(wù)禮儀的各方面有更加的了解。
總之，這次的實(shí)訓(xùn)，讓我收獲頗多，更加深入了解商務(wù)禮儀，這對(duì)我以后的工作將有很大的幫助。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十六
12月8日，公司組織員工參加了祁娜老師的商務(wù)禮儀培訓(xùn)。祁老師把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識(shí)用通俗詼諧的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，通過(guò)采用生動(dòng)的互動(dòng)形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、得體著裝、人際交流等方面的要求，看過(guò)講座后，我深深體會(huì)到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。 “禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
在祁老師的培訓(xùn)課上，她說(shuō)的最多的是情感的滿足。每個(gè)人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了別人對(duì)他的情感滿足，小到一個(gè)微笑、一個(gè)動(dòng)作、一句話，大到你的贊美和對(duì)他的認(rèn)可，這些都能讓別人從你的身上獲得無(wú)限的快樂(lè)和感動(dòng)。我們公司是做銷售的公司，銷售業(yè)績(jī)上去了公司才能盈利，而敲開業(yè)績(jī)的關(guān)鍵就在于讓客戶認(rèn)同我們，認(rèn)同我們的服務(wù)。服務(wù)做得好不僅僅在于銷售員把產(chǎn)品做好，更多吸引客戶還應(yīng)該是對(duì)客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先為客戶著想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺(jué),那樣你就成功了。
得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
一、實(shí)訓(xùn)目的：
1、通過(guò)講座學(xué)習(xí)，能使我對(duì)商務(wù)禮儀有一定認(rèn)識(shí)及其在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。
2、通過(guò)商務(wù)情景劇的表演，能夠讓我更好的體現(xiàn)商務(wù)禮儀、提高我在商務(wù)活動(dòng)情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通領(lǐng)導(dǎo)能力。
3、本次實(shí)訓(xùn)使我以后的日常中的談吐和行為舉止更加正確，綜合就業(yè)能力有所提高。
二、實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2012年1月2日~2012年1月13日
三、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)與管理系實(shí)驗(yàn)室（校內(nèi)）+校外
五、實(shí)訓(xùn)總結(jié)：
12天的實(shí)訓(xùn)，轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了。時(shí)間雖然短暫，但是確實(shí)讓我學(xué)到了很多東西。
不到的獨(dú)特風(fēng)格。 4．注意面料的一致性。 雖然西服套裝具有變通性能，可以靈活穿用、隨時(shí)選配成套裝，但它是有一定的規(guī)律的，在服飾面料方面也具有協(xié)調(diào)性。例如，全毛西裝配上粗平紋布襯衫，純棉燈芯絨西服外衣和滌卡（棉滌）西服里襯衫加系領(lǐng)帶，這自然給人不協(xié)調(diào)感。特別是在出席各種公眾場(chǎng)合的宴會(huì)、談判、舞會(huì)等，要注意高級(jí)西裝應(yīng)選配高級(jí)襯衫，高級(jí)領(lǐng)帶，以免有失儀表。 5．注意穿著小節(jié)。 穿西裝與其制做和設(shè)計(jì)西服的嚴(yán)謹(jǐn)性一樣，有著自己特有的規(guī)則。例如，男性西裝的穿著，除雙排鈕扣的西裝外，在任何場(chǎng)合下都不應(yīng)將鈕扣完全扣上；在嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)面，那怕是個(gè)人婚禮上，也只扣第一個(gè)鈕扣；如果是外出、旅游、訪友等都不應(yīng)扣扣子，以顯得人隨和大方、平易近人而不拘緊。同時(shí)，也可減少西裝的摩擦和勞損。又如，穿西裝時(shí)，襯衫必須系在褲腰內(nèi)，一則顯得人利索精神；二則無(wú)損西裝緊身造型優(yōu)美。如果穿馬甲、系領(lǐng)帶的男子，應(yīng)將領(lǐng)帶直挺在馬甲衣內(nèi)，把扣扣好。西服馬甲可以不扣最下邊的一個(gè)扣。穿西裝還要注意領(lǐng)和袖的部位。襯衫袖扣應(yīng)系好，并能露出1厘米左右為好，襯衫領(lǐng)要平直，并由西服領(lǐng)壓住，襯衫領(lǐng)能高出西裝領(lǐng)1厘左右為好。 最后，穿西裝應(yīng)注意t、o、p原則，要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境來(lái)穿衣。同時(shí)，穿著西服時(shí)還要注意自己語(yǔ)言要美、行為要美、姿態(tài)要美，那么，西裝在您身上會(huì)顯示大度、熱情奔放的風(fēng)度。
有了合理服飾搭配后，儀態(tài)、儀容、儀表更要注意。要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn) ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。例如：到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)；在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”；要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，注意對(duì)方的神情等。談吐方面也要時(shí)刻注意。要會(huì)在不同的情況，用正確的問(wèn)候語(yǔ)，也要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)氣。比起服飾，談吐舉止更能體現(xiàn)一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。而且，商務(wù)活動(dòng)中，主要體現(xiàn)的也就是個(gè)人的談吐舉止。優(yōu)雅的談吐舉止，是商務(wù)人士必要的素質(zhì)。
內(nèi)的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi)。西餐的上菜順序也非常講究，一般是以開胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品、咖啡、小吃這種順序上菜的。西餐的刀叉使用和擺放很有講究，使用不當(dāng)容易鬧出笑話。例如，進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃，不然就會(huì)被服務(wù)員誤以為吃完了而收走。其他還有很多不同的餐桌禮儀，每種禮儀都代表對(duì)應(yīng)國(guó)家的文化，學(xué)好禮儀并能正確使用，即是對(duì)外賓的尊重，也是對(duì)別國(guó)文化的尊重，最終體現(xiàn)的是個(gè)人修養(yǎng)。 除了課堂的學(xué)習(xí)時(shí)間，剩下的大部分時(shí)間我們都在排商務(wù)情景劇，和到外面看看實(shí)際生活中商務(wù)人士的禮儀。很多時(shí)候自己去一家酒店或飯店的時(shí)候都沒(méi)注意到這一點(diǎn)，認(rèn)真觀察后，才感到，原來(lái)禮儀距離自己那么近。小組的情景劇表演也是一波三折，從意見(jiàn)不一，到默契配合，中間經(jīng)過(guò)了所有人的共同努力。成功的表演也是讓我們感到非常的高興。這次表演，可以說(shuō)很大程度上提高了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力。
經(jīng)過(guò)這12天的實(shí)訓(xùn)，在禮儀方面，我真的感覺(jué)到學(xué)到很多東西，也有很多東西要去學(xué)習(xí)。同學(xué)們之間的友誼也更加深厚。我會(huì)努力學(xué)好我的專業(yè)，同時(shí)也要更有禮儀。
引言： “人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序?！?/p>
在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判；說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
經(jīng)過(guò)一學(xué)期的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦，在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。對(duì)于我們學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一門技能。人力資源管理就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個(gè)人，這樣才會(huì)對(duì)你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意，尊重！如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有，又有誰(shuí)能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>
對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺(jué)得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的，如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書?。ㄗ哉J(rèn)沒(méi)有喝那么多的墨水，此話說(shuō)來(lái)甚是慚愧，話題扯遠(yuǎn)了，就此打?。?。
在我們下課后的期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國(guó)大-片——《殺手代號(hào)47》，說(shuō)這個(gè)當(dāng)然不是鼓勵(lì)大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢(shì)真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說(shuō)去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢(shì)絕對(duì)符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺(jué)得電影里的東西更加容易模仿，因?yàn)楫吘鼓且彩且环N文化！
這是我第一次參加這課程，也不知道商務(wù)禮儀總結(jié)該怎么寫，就隨便說(shuō)了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會(huì)按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！
感謝公司給我們一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺，這對(duì)我以后無(wú)論在生活中還是工作中都有很大的影響，首先，就是心態(tài)問(wèn)題，心態(tài)可以決定命運(yùn)，一個(gè)好的心態(tài)能夠使我們快樂(lè)，每個(gè)人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問(wèn)題，我們?cè)诠ぷ髦卸急３种玫男膽B(tài)，不要因?yàn)樯钪械囊稽c(diǎn)事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以傳染的，不要因?yàn)樽约旱男那橛绊懙絼e人，所以我們要保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)生活。我們還需要自信，相信自己是獨(dú)一無(wú)二的，自己是最棒的，可以把事情做好，不要因?yàn)橐恍┤蝿?wù)以前沒(méi)有做過(guò)，就害怕去接觸，就退怯，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學(xué)到了知識(shí)，技能也得到了提升。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動(dòng)力，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會(huì)讓自己沒(méi)斗志，整個(gè)人懶散，也不會(huì)有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過(guò)溝通，我們才會(huì)相互認(rèn)識(shí)，相互更好的了解，學(xué)會(huì)有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率，我們?cè)诠ぷ髦幸⒁鉁贤ǖ囊恍┓绞胶图?xì)節(jié)。語(yǔ)言文明，選擇合適的話題，對(duì)方感興趣的話題。同時(shí)要注意傾聽，也要要學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美別人。
在工作中要注意自己的穿著，三色原則，我們應(yīng)該時(shí)刻記著，我們是公司的員工，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時(shí)也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯(cuò)的的第一印象。好的印象能使交流更順利，我們要維護(hù)好公司形象。還有就是話務(wù)禮儀，雖然對(duì)方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象，我們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候要一切以客戶為中心，以樂(lè)觀和熱情的態(tài)度對(duì)待。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機(jī)會(huì)也很多，如果有客戶投訴或者問(wèn)題，我們?cè)趺礃犹幚聿攀亲钸m合的，通過(guò)聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意。
最后，通過(guò)一個(gè)游戲，教會(huì)了我們要學(xué)會(huì)感恩，父母對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，時(shí)時(shí)刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人，我們要感謝自己的父母，努力工作，拿出成績(jī)來(lái)父母看，好好回報(bào)我們的父母。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個(gè)舞臺(tái)讓我們發(fā)揮自己的才能，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場(chǎng)合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)形象，對(duì)商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言等行為規(guī)范的要求。
舒老師說(shuō)：“客戶會(huì)因?yàn)橄矚g你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^(guò)程中，初次接觸某一個(gè)人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會(huì)直接左右人們對(duì)此人或此事物的評(píng)價(jià)的高低，而且在很大程度上還會(huì)決定著此后雙邊關(guān)系的優(yōu)劣。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過(guò)程中，給客戶一個(gè)好的印象是非常重要的?？蛻魧?duì)你的判斷，是他的標(biāo)準(zhǔn)?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過(guò)你的行為、語(yǔ)言來(lái)判斷。那么，你所表達(dá)的意思與客戶的認(rèn)知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
首先，最佳的職業(yè)形象。1、基本的商務(wù)形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無(wú)異味等。2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。3、解讀和使用表情。感情的表達(dá)主要來(lái)源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠(chéng)微笑。
其次，商務(wù)接待禮儀。1、商務(wù)語(yǔ)言。包括形體語(yǔ)言，握手禮等。
2、引見(jiàn)和引導(dǎo)禮儀。規(guī)范的介紹手勢(shì)、準(zhǔn)確的介紹順序等。3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務(wù)或同志；商界一般稱呼先生、女士或職務(wù)；學(xué)術(shù)界一般稱呼專業(yè)技術(shù)職稱。4.行進(jìn)位次禮儀。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。
樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。電梯無(wú)人值守是，客人后進(jìn)先出。5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。
最后，商務(wù)拜訪禮儀。在商務(wù)場(chǎng)合要使用禮貌用語(yǔ)，講究會(huì)談禮儀，學(xué)會(huì)聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂?wèn)的方式等。
在商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個(gè)誠(chéng)信，真誠(chéng)，尊重，自尊的好印象，進(jìn)而達(dá)到雙贏的目的。
人生一世，必須交際，進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往中的基本規(guī)則。也是人際交往的行為秩序。
禮儀是一種自我修煉，律紀(jì)行為。禮儀不僅僅關(guān)系 到我們的個(gè)人形象，更是一門非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門高深的文化體現(xiàn)。
經(jīng)過(guò)昨晚的商務(wù) 禮儀實(shí)訓(xùn)，受益匪淺，在當(dāng)中領(lǐng)悟到一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要，才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，從而理知禮儀一詞所涵蓋的文化與修養(yǎng)。
而商務(wù)禮儀的重要性還體現(xiàn)在員工個(gè)人的能力構(gòu)成上，個(gè)人的能力由兩部分構(gòu)成：一為業(yè)務(wù)能力，這是個(gè)人的基本能力；二為交際能力，這是個(gè)人的可持續(xù)發(fā)展能力。交際就是處理人際關(guān)系，而學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀知識(shí)，在實(shí)際交往中運(yùn)用好商務(wù) 禮儀知識(shí)有助于搞好人際關(guān)系，從而促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的前提。 我們首先學(xué)習(xí)了接待禮儀基本概念，在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中以演習(xí)方式表現(xiàn)，起到一個(gè)很好的親身體驗(yàn)效果，更能讓人體會(huì)到自己多么缺乏這方面知識(shí) 。演習(xí)內(nèi)容說(shuō)明：美國(guó)ceo帶領(lǐng)其下團(tuán)隊(duì)，來(lái)中國(guó)廣東東莞康豐公司考察，如一拍即合，則將此300w美金項(xiàng)目簽約于康豐公司。示范分為兩隊(duì)，則看兩分隊(duì)哪一隊(duì)伍能在最后將此大項(xiàng)目拿下。接待、怎樣與客人溝通，其間技巧就要看各團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)能力了。
兩場(chǎng)演習(xí)下來(lái)，美中不足的問(wèn)題點(diǎn)還存在不少，因素為接觸得少，實(shí)踐得少，所以很多細(xì)節(jié)是有所欠缺的。
懂得商務(wù)禮儀的重要性，就是在商務(wù)交往中，使個(gè)人的穿著打扮、言談舉止、待人接物符合商務(wù)禮儀規(guī)范，要在自尊的前提下，講究形式規(guī)范、形象設(shè)計(jì)、語(yǔ)言藝術(shù)，注重溝通技巧，以尊重為本，真誠(chéng)相待，順利實(shí)施商務(wù)交往，在展示個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，也維護(hù)了企業(yè)形象。
一個(gè)人的的禮儀品行是由內(nèi)而生的，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，總而言之，細(xì)節(jié)決定成??！
2015-8-2 唐
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十七
1、 實(shí)訓(xùn)目的。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是教學(xué)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，在課程理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)禮儀實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，系統(tǒng)的鞏固所學(xué)課程基本理論和基本方法，掌握商務(wù)禮儀基本技能和基本規(guī)范要求，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高學(xué)生商務(wù)禮儀素養(yǎng)和基本的文明素質(zhì)。
2、 設(shè)計(jì)要求
(1)每人獨(dú)立完成小組中分配的任務(wù);
(2)嚴(yán)格按照小組擬定題目中所設(shè)定的步驟認(rèn)真進(jìn)行訓(xùn)練;
(3)內(nèi)容充實(shí)、格式標(biāo)準(zhǔn)。
二、實(shí)訓(xùn)題目和內(nèi)容
1、與商務(wù)禮儀有關(guān)的，接待、演講、導(dǎo)游會(huì)展、酒店、賓館，開業(yè)、慶典，文書、信訪、接待宴請(qǐng)、饋贈(zèng)禮儀等活動(dòng)。
2、具體內(nèi)容有：商務(wù)活動(dòng)中所涉及的商務(wù)儀容儀表禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)溝通禮儀、商務(wù)會(huì)談和開業(yè)慶典禮儀等。
三、實(shí)訓(xùn)方法和步驟
1、在教師指導(dǎo)下進(jìn)行模擬;
2、和市內(nèi)賓館酒店商場(chǎng)等聯(lián)系參觀;
3、按照任務(wù)書的進(jìn)度進(jìn)行，最終學(xué)生提供商務(wù)禮儀報(bào)告;
四、實(shí)訓(xùn)總結(jié)
(一)情景劇編排
1、劇本來(lái)源：本組所進(jìn)行的禮儀情景劇表演為轉(zhuǎn)介紹法營(yíng)銷，本人在劇中所扮演的角色是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，推銷可以說(shuō)是一門必修課。為此，我們組酒編訂了這個(gè)劇本，但表演中更多體現(xiàn)的是語(yǔ)言藝術(shù)，商務(wù)禮儀的內(nèi)容并不是很多，但我們?cè)诩?xì)節(jié)方面還是很注意的。比如說(shuō)，“握手要強(qiáng)勁有力;入座要左進(jìn)左出;接電話的禮儀，介紹的要求”等等。當(dāng)然，要想成為合格的營(yíng)銷人員，除了有一定的邏輯思維能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，更重要的是要有合乎規(guī)范的禮儀舉止。
2、編排過(guò)程：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”課本上的理論操作學(xué)習(xí)的再多，沒(méi)有實(shí)際的行動(dòng)，仍然是渾然不知。在編排的過(guò)程中，我從一個(gè)小角色需要了解和掌握的禮儀知識(shí)，對(duì)社會(huì)中必然存在的禮儀規(guī)范有了更深層次的理解。站姿、走姿、蹲姿、坐姿，遠(yuǎn)不像想象中的那樣。站要如何站，頂書夾紙，紋絲不動(dòng)兩小時(shí);走應(yīng)如何走，亦步亦趨，步幅擺臂要到位;蹲要如何蹲，交叉雙腿，前傾身體臂向下;坐應(yīng)如何坐，上身直正，端正穩(wěn)重坐如鐘。情景劇的編排或許還不是很到位，但是在個(gè)人角色關(guān)鍵禮儀處的表現(xiàn)還算可以。
3、心得體會(huì)：任何簡(jiǎn)單的事情都是看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻很難。基本的禮儀動(dòng)作，基礎(chǔ)的禮儀知識(shí)，也許早已熟記于心，但在真實(shí)表現(xiàn)的時(shí)候卻又不知何為，不知所措。對(duì)于個(gè)人而言，做好自己的本職工作，完成個(gè)人所接受的任務(wù)，將自己所應(yīng)做的事情做好，不給團(tuán)隊(duì)扯后腿，當(dāng)然這需要熟練的禮儀技巧和應(yīng)變能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)的配合都起著至關(guān)重要的作用。誠(chéng)然，最重要的是通過(guò)這次情景劇的模擬，我將書上所講述的一些禮儀規(guī)范，以及日常生活中的禮儀要求熟悉了許多，這對(duì)我畢業(yè)之后踏入社會(huì)都有很大的幫助。
(二)商務(wù)場(chǎng)所參觀認(rèn)知
1、參觀內(nèi)容：我們今天去市中心的商務(wù)場(chǎng)所主要是平頂山市最大的兩個(gè)超市丹尼斯和九頭崖。主要是參觀超市在圣誕節(jié)來(lái)臨之際所舉行的活動(dòng)，以及在接待顧客的過(guò)程中所涉及到的禮儀。內(nèi)容不僅包括商場(chǎng)本身所做的一些營(yíng)銷活動(dòng)，還有在商場(chǎng)中的一些專柜賣場(chǎng)的服務(wù)人員的接待禮儀和營(yíng)銷活動(dòng)。
2、主要過(guò)程：按照組長(zhǎng)規(guī)定的順序，我們先去的是丹尼斯百貨商場(chǎng)，商場(chǎng)的一切都伴隨著圣誕的氣息，在商場(chǎng)的入口擺放著兩棵巨大的圣誕樹，商場(chǎng)里面的裝飾也都與圣誕有關(guān)，到處貼著圣誕節(jié)活動(dòng)的宣傳畫，每個(gè)賣場(chǎng)的服務(wù)人員都戴著圣誕帽，迎合著圣誕節(jié)在搞一些促銷活動(dòng)。主要是服務(wù)人員，銷售人員的禮儀規(guī)范，從整齊的著裝上首先表現(xiàn)出本身的職業(yè)，而后是接待顧客方面，熱情周到，面帶笑容。另外就是收銀員，無(wú)論是收錢還是找錢都雙手將錢遞到顧客手中，充分證明了對(duì)顧客的尊敬。從丹尼斯出來(lái)之后，我們?nèi)チ司蓬^崖旗艦店，鑒于地理位置的影響，九頭崖并沒(méi)有擺放圣誕樹，而在門口站著禮儀小姐對(duì)顧客的到來(lái)表示歡迎，同樣是在搞很多迎合節(jié)日的促銷活動(dòng)。商場(chǎng)內(nèi)服務(wù)人員與銷售人員的熱情度不比丹尼斯要差，同樣是對(duì)顧客進(jìn)行周到的服務(wù)，不管是產(chǎn)品介紹，還是銷售引導(dǎo)。畢竟，在商場(chǎng)中的禮儀的體現(xiàn)也并是特別的突出。下午的時(shí)候我自己去了博泰賓館，形單影只，也沒(méi)有敢在里面待很長(zhǎng)時(shí)間，但在大廳就看到了十分合乎禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，他們無(wú)論是站姿還是走姿，無(wú)論是交際用語(yǔ)還是禮儀舉止都表現(xiàn)的很到位，比起我們?cè)趯W(xué)校演的情景劇，我頓時(shí)感到很羞愧。
3、心得體會(huì)：學(xué)校里面是一種世界，到社會(huì)上面又是另一種世界。雖然是很簡(jiǎn)單的禮儀實(shí)訓(xùn)，但在社會(huì)上看到的卻是另外的一番情景。不是正規(guī)的商場(chǎng)、賓館，服務(wù)人員的一些動(dòng)作都不是很到位，也沒(méi)有像老師所講述的那樣;但畢竟還是學(xué)到了許多東西，一些語(yǔ)言的運(yùn)用，行為舉止的表現(xiàn)，以及在人際交往中的禮儀在社會(huì)上得到了充分的體現(xiàn)，這些都使我受益匪淺。作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)必不可少，但是把禮儀規(guī)范理論熟記于心將無(wú)濟(jì)于事，更重要是就是懂得在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表現(xiàn)合適的禮儀舉止，在客觀的場(chǎng)景凸顯標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范。“禮者，節(jié)之準(zhǔn)也?！?/p>
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告篇十八
在汽車銷售的過(guò)程當(dāng)中，有很多的商務(wù)禮儀值得我們?nèi)ニ伎嫉?，那么，下面是本站為大家?zhǔn)備的汽車商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，希望可以幫助大家!
1汽車銷售顧問(wèn)要熱情迎接顧客進(jìn)門。
如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒(méi)有保安，最好是由銷售顧問(wèn)專門負(fù)責(zé)迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來(lái)到銷售現(xiàn)場(chǎng)，銷售人員都必須面帶微笑、語(yǔ)氣溫和;否則，銷售顧問(wèn)感情、工作區(qū)分不完全，就會(huì)影響自我及公司的形象。
如果看到顧客走向公司時(shí)，銷售顧問(wèn)必須主動(dòng)幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，并致。
歡迎詞。
：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞除了可以禮貌地迎接顧客外，還可起到提醒其他銷售人員的作用;如果顧客在門外觀望，可主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)進(jìn)!”如果是雨雪天氣，銷售顧問(wèn)還必須幫助顧客收拾雨具、放置衣帽，等等。
走進(jìn)設(shè)在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內(nèi)一定會(huì)有銷售顧問(wèn)提供顧客喜歡的飲料。在中國(guó)的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國(guó)家，如澳大利亞，肯定會(huì)有銷售人員提供咖啡;在美國(guó)，奧迪公司免費(fèi)提供可樂(lè)。這些行為其實(shí)都是在告知顧客：您是受歡迎的，如同到了家一樣。
2汽車銷售顧問(wèn)要做好。
自我介紹。
銷售顧問(wèn)每一次的自我介紹是否標(biāo)準(zhǔn)，是否可以給對(duì)方留下深刻的印象，說(shuō)自己的名字時(shí)是否會(huì)解釋名字的涵義——這些都能體現(xiàn)銷售人員的素質(zhì)。大多數(shù)的銷售顧問(wèn)就是簡(jiǎn)單地遞名片，他們認(rèn)為，顧客看了名片后就會(huì)記住他，但這種可能性是不大的。
創(chuàng)造吉尼斯世界紀(jì)錄的汽車銷售高手喬治·吉拉德在每一次遞名片的時(shí)候，他都會(huì)對(duì)自己的名字做一個(gè)解釋：“我叫喬治·吉拉德。這是一個(gè)意大利名字，不太好記，叫我喬就可以了?！彼脑S多顧客在回憶與他之間的交往時(shí)都會(huì)提到這一點(diǎn)——雖然可能會(huì)弄丟他的名片，但是卻永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這個(gè)叫喬的汽車銷售人員。
作為一名追求卓越業(yè)績(jī)的汽車銷售顧問(wèn)，要對(duì)自己的名字介紹開發(fā)出新的表達(dá)方法。自我介紹的方式也體現(xiàn)了銷售人員的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)性以及銷售人員替顧客考慮的程度。
3汽車銷售顧問(wèn)要全程微笑。
在銷售接待禮儀中，微笑有著非常重要的作用。微笑是處理好人際關(guān)系的一種重要手段，面對(duì)不同場(chǎng)合、不同情況，如果你能用微笑來(lái)接納對(duì)方，以誠(chéng)相待，可以反映出你良好的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)。
微笑是調(diào)節(jié)融洽的交往氛圍的有效手段，微笑所表現(xiàn)出的溫馨、親切的情感，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。
但微笑如果不得當(dāng)，也能引起相反的結(jié)果。如微笑表達(dá)過(guò)度時(shí)會(huì)使人感到生硬、虛偽，笑不由衷。微笑表達(dá)不充分時(shí)會(huì)使人感到過(guò)于冷淡如：當(dāng)顧客走近你，你面部毫無(wú)表情，沒(méi)有一絲笑容;當(dāng)顧客走近你，你在笑，但笑得非常勉強(qiáng)、非常不自然，是那種“皮笑肉不笑”的笑。
迎賓用語(yǔ)：“您好，您想看什么樣的車?”“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店!”“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)。”
友好詢問(wèn)用語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎?是隨便看看還是想買車?”“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看這輛車?！薄昂玫模瑳](méi)問(wèn)題，我想聽聽您的意見(jiàn)行嗎?”
招待介紹用語(yǔ)：“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料?！薄瓣P(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。”道歉用語(yǔ)：“對(duì)不起，這種型號(hào)的車剛賣完了，不過(guò)一有貨我馬上通知您?！薄安缓靡馑?，您的話我還沒(méi)有聽明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”。
恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)：“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的?！薄跋壬?小姐)很有眼光，居然有如此高見(jiàn)，令我汗顏。”“您是我見(jiàn)過(guò)的對(duì)汽車最熟悉的客戶了?！薄罢媸强烊丝煺Z(yǔ)，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿腹經(jīng)綸;您話不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕?！?/p>
送客道別用語(yǔ)：“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來(lái)!”“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話?！薄百I不買車沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興。”
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