總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇一
一、專業(yè)知識的培養(yǎng)
作為一名客服，當(dāng)然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習(xí)期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準(zhǔn)備。沒事的時候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。
二、服務(wù)意識的培養(yǎng)
作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務(wù)意識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務(wù)和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習(xí)期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù)。
三、有待加強的地方
在過去的實習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。
實習(xí)期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇二
隨著時間的流逝，一個學(xué)期即將結(jié)束了，學(xué)習(xí)了一個學(xué)期的電子商務(wù)，或多或少我們都學(xué)到不少的知識，電子商務(wù)這門課雖然是專業(yè)任選課，但對我們來說真的是受益匪淺。或許還沒有學(xué)習(xí)這門課時，我們已經(jīng)接觸到了電子商務(wù)了，對電子商務(wù)有一定的了解，但還是有很多知識值得我們學(xué)習(xí)的。那就讓我來分享一下我這個學(xué)期以來我們學(xué)到的有關(guān)知識吧!
一、課堂簡述
本學(xué)期老師主要教了我們?nèi)绾伍_設(shè)網(wǎng)店，了解一些網(wǎng)店知識和建立網(wǎng)站的基本要求。第一堂課給了老師給我們介紹了有關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)站，例如淘寶、京東、麥包包等，還有自建網(wǎng)站的域名，服務(wù)器，網(wǎng)站頁面，看似很簡單的內(nèi)容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網(wǎng)站我們有些并不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網(wǎng)站不了解，作為一個學(xué)物流管理專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為我們應(yīng)該多了解電子商務(wù)網(wǎng)站，因為這些網(wǎng)站跟我們的物流息息相關(guān)，電子商務(wù)行業(yè)大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應(yīng)鏈等等。每個電子商務(wù)網(wǎng)站都會隱藏著許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業(yè)。
二、建立淘寶網(wǎng)店的過程
在老師的教導(dǎo)和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網(wǎng)店，真的對于我們來說是很受用的，因為我們可以用我們的業(yè)余時間去建立一個網(wǎng)店了來充實我們的業(yè)余時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎么搜索網(wǎng)店資料以及網(wǎng)店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關(guān)淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發(fā)需要押金，我們一擔(dān)心自己還是個學(xué)生，沒有那么大的資本，二是擔(dān)心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經(jīng)過老師的教導(dǎo)，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關(guān)方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔(dān)心，但經(jīng)過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網(wǎng)店經(jīng)驗的同學(xué)，這些問題都得到很好的解決。
三、建立淘寶網(wǎng)店的心得
在開網(wǎng)店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇里面的一些店鋪建立的出現(xiàn)的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業(yè)余時間找貨源，聯(lián)系賣家，和賣家交流有關(guān)貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，并布置了營銷和數(shù)據(jù)工具的分析，在這份作業(yè)中我也找了很多的工具，最終結(jié)合小組成員一起定下了我們的第一份作業(yè)。在這課程中我還了解了淘寶網(wǎng)店的整體結(jié)構(gòu)，一個完整的淘寶網(wǎng)店的交易系統(tǒng)必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學(xué)期的時間不可能對這些方面都學(xué)得很深入。想做好一個很好的網(wǎng)站，我們不僅要大量的利用業(yè)余時間去了解網(wǎng)站的工具、數(shù)據(jù)、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識并且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經(jīng)驗。同時還要多了解有關(guān)電子商務(wù)的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業(yè)余時間多進一進淘寶，多熟練淘寶里面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經(jīng)驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優(yōu)勢和影響。學(xué)習(xí)過程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問題。這樣我們才能學(xué)到更多有關(guān)淘寶的知識。不僅淘寶網(wǎng)站是如此，其他網(wǎng)站或?qū)W習(xí)也是如此。
四、撰寫建立網(wǎng)站方案的過程
老師還教我們?nèi)绾谓⒕W(wǎng)站，網(wǎng)站建立需要哪些模塊及建立網(wǎng)站的最基本的要求，通過老師布置了一份網(wǎng)站設(shè)計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經(jīng)過老師的講解以及我網(wǎng)上搜索了一些建立網(wǎng)站的文獻，再加上萬網(wǎng)網(wǎng)站的建立模塊使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們?nèi)艿臅r間寫，但我們組還充分利用了課余時間去完成了，在這份網(wǎng)站建立方案中我主要是查找網(wǎng)上建立網(wǎng)站的文獻，提取一些有用的文獻，并參考這些文獻得一順利的完成，還有網(wǎng)站模塊的查找和預(yù)算的結(jié)算。
五、撰寫建立網(wǎng)站方案的體會
在這份方案中我明白了想建立一個網(wǎng)站的話，首先應(yīng)該考慮網(wǎng)站的內(nèi)容，包括網(wǎng)站功能和你的用戶需要什么。你的整個設(shè)計都應(yīng)該圍繞這些方面來進行。還有網(wǎng)站的介紹，我們應(yīng)當(dāng)建一個清晰的網(wǎng)站介紹，告訴用戶，我們的網(wǎng)站能提供些什么服務(wù)，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網(wǎng)站，或操作不便捷，網(wǎng)站設(shè)計就是失敗的等等。
六、結(jié)束語
總之，就我個人而言，在電子商務(wù)這門選修課中，我認(rèn)為我學(xué)到了很多和我們生活息息相關(guān)的知識，電子商務(wù)在今后的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學(xué)期所學(xué)到的知識在今后也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業(yè)都能及時完成，盡管我們的組作業(yè)可能寫得不是那么完美，但我認(rèn)為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇三
本人自4月中旬份加入到_精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。
(一)強化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
直營部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。
(二)嚴(yán)于律已
從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。
(三)強化運營工作職能
工作中，注重團隊建設(shè)等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
通過領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部，這半年來取得的工作成績得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：
1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;
2、認(rèn)真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;
3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;
4、嚴(yán)格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責(zé)任感和工作熱情。
5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);
6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成;
7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;
8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。
9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;
10、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;
11、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);
12、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;
13、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務(wù)，以及各種指標(biāo)，隨時關(guān)注各種指標(biāo)的完成情況;
14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);
公司領(lǐng)導(dǎo)讓我擔(dān)任一組代組長，這不是權(quán)力的象征，而是賦予我一種責(zé)任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，我一定虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴(yán)格要求自己，始終以高度的責(zé)任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風(fēng)險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為_的未來，奉獻自己的力量。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇四
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
我認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉公司的各項規(guī)章制度與工作流程;了解公司公司文化建設(shè)，以此提高自身素質(zhì)。在實際工作中，我圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，力爭更快更好地完成各項工作任務(wù)。
二、努力工作，完成項目工作任務(wù)。
1、按照金葉都市美鄰項目銷售時間節(jié)點進度，我參與項目示范區(qū)、銷售中心及樣板房的專題討論會三次并形成會議紀(jì)要;
2、參與設(shè)計部的設(shè)計溝通會、方案設(shè)計評審會;
3、配合銷售代理公司形成項目示范區(qū)看房通道包裝方案建議、項目示范區(qū)包裝建議、項目精裝房建議、示范區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)布點方案建議和項目模型尺寸底座制作建議，并將這些建議上報總部。
四、努力學(xué)習(xí)，積極撰寫各類文稿。
1、為了解全國及市房地產(chǎn)新政情況，掌握市房地產(chǎn)現(xiàn)狀，分析未來發(fā)展趨勢;
2、我堅持定期考察學(xué)習(xí)市高端樓盤及精裝樓盤，及時寫出考察報告;
3、參觀20_年秋季房地產(chǎn)交易會后，撰寫房地產(chǎn)交易會情況簡報;供大家交流參考;
4、我積極參加公司組織的拓展訓(xùn)練和園林、景觀、電腦操作、應(yīng)用文寫作、門窗選型、工作制度、呈文流程等十幾余次培訓(xùn)，提高自己的工作技能。
五、存在不足問題。
20_年下半年，我認(rèn)真努力工作，雖然按工作計劃完成了各項工作，取得一定成績，但還是存在一些不足的地方，主要是工作計劃的連續(xù)性執(zhí)行得不夠，房地產(chǎn)營銷專業(yè)水平還有待提高，這些存在的不足問題，需要在今后的工作中切實加以改進和提高。
六、20_年工作計劃。
20_年，我要認(rèn)清自已的工作定位和工作目標(biāo)，明確工作思路和工作理念，振奮工作精神，鼓足工作干勁，促進工作提速高效。要加強營銷專業(yè)知識、營銷管理及客戶管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)中標(biāo)桿企業(yè)工作模式和標(biāo)準(zhǔn)，建立各種工作模版和資料庫并運用到實際工作中，切實提高房地產(chǎn)銷售策劃水平，管理好銷售代理公司，提高部門日常工作效率與工作質(zhì)量，力爭取得比20_年更好的成績。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇五
現(xiàn)在玩微博的人越來越多了，很多企業(yè)也都以微博進行營銷，主要是在于它的傳播速度夠快，傳播范圍也夠大。而微博營銷也必然成為企業(yè)營銷的一部分。因為隨著微博的火熱，每一個粉絲都成為了營銷對象，利用140字向網(wǎng)友傳播企業(yè)或者產(chǎn)品的信息，樹立良好的企業(yè)形象或者產(chǎn)品形象，每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流或者提供大家感興趣的話題，這樣就可以達到營銷目的，何樂而不為呢。同樣個人微博也一樣。下面講得我自己個人微博的經(jīng)歷，希望對大家有所幫助。
新浪微博運營之細(xì)節(jié)決定成敗
其實，微博其實和網(wǎng)站是一樣的，一個微博相當(dāng)于一個小型網(wǎng)站。名字即網(wǎng)站名稱，標(biāo)簽即網(wǎng)站關(guān)鍵詞，介紹就是描述，而且現(xiàn)在已經(jīng)有個性域名了，那就相當(dāng)于自己的網(wǎng)站地址，還可以設(shè)置自己喜歡的背景。因此這些細(xì)節(jié)問題一定要做好。
首先是定位問題。做事情之前都有一個目標(biāo)，這將決定著最終的成敗。在微博上定位的時候還是建議把品牌考慮進去，就是說做口碑營銷，對以后培養(yǎng)有效粉絲有很大的幫助。然后是名字，定位之后給自己起一個響亮的名字，讓別人一看就知道你是做什么內(nèi)容的。這樣他們看了之后緊接著看你的內(nèi)容怎樣才會關(guān)注。
最后就是其他資料了，包括：標(biāo)簽、介紹、域名、背景等。大家應(yīng)該知道關(guān)鍵詞在網(wǎng)站中的作用，微博中的標(biāo)簽也是如此，別人在搜索的時候也會通過標(biāo)簽搜索，這樣的粉絲就是在找明確的目標(biāo)，質(zhì)量很高的。介紹就是讓別人更加信任你，一句好的介紹很可能讓他立馬關(guān)注你。個性域名這一塊，要注意的就是一旦改好將不能修改，因此要慎重。一個好的背景也是粉絲關(guān)注你的關(guān)鍵，因為也許粉絲進入你的微博，從背景可以看你是不是很有品味，另一點就是增加可信度。最后其他資料也要完善，便于別人聯(lián)系我們增加可信度和互動機會。新浪微博運營之堅持很重要
任何事情都需要堅持，總之記住，堅持就是勝利。微博運營中前期要堅持的就是粉絲，內(nèi)容和互動。
一、首先說粉絲。
在前期你想自然增加粉絲那肯定是不可能的，除非你是名人。那怎樣才能有了粉絲呢?下面給大家介紹幾種方法。
1：進出微群
進出微群的意思就是退群加群，大家應(yīng)該都知道微群中有個板塊是歡迎新人。大部分人在微群中會看新人這些，有喜歡的就會關(guān)注你，特別是互粉群中，因為他們也想得到粉絲，因此就回先關(guān)注你，互粉群更是如此。
那什么時間進出最好呢?通過四個月的實驗，大概可以分為這幾個時間段早上8點9點半(人們都剛上班，玩的人多)中午11點半12點半(快下班和吃飯時間)晚上5點6點(將要下班時間)。提醒一下：每天退群和進群的次數(shù)是有限的，因此要適當(dāng)分開。
2：互粉
讓別人關(guān)注你首先要關(guān)注別人，再次提醒，除非是名人，在互粉的事都我們要注意哪些呢?注意符合這些情況的人不加：
(1)關(guān)注的人太多，而粉絲太少的不粉。
(2)粉絲太少的人不粉
(3)沒有頭像的不粉
(4)已經(jīng)關(guān)注到兩千人的不粉
(5)粉絲很多，關(guān)注的人太少的不粉
二、然后說內(nèi)容。
微博運營的最終目的是什么?是粉絲么?當(dāng)然不是，是轉(zhuǎn)發(fā)和評論嘍。要想有轉(zhuǎn)發(fā)和評論，高質(zhì)量的內(nèi)容是必須的。網(wǎng)站中內(nèi)容為王，微博中亦是如此。有很多人通過上面的方法，拼命的加粉，好不容易有點粉絲了，但是很快又沒有了，發(fā)了微博感覺還不錯，但是還是沒有轉(zhuǎn)發(fā)和評論。原因就是內(nèi)容質(zhì)量和互動。
在定位的時候就應(yīng)該考慮內(nèi)容了，是娛樂八卦的，_語錄的，搞笑的，還是愛情的等等。做好一方面，粉絲才會忠你。因此內(nèi)容是微博運營中必要的考慮之一。提醒一下幾點，會有很好的效果。
(1)：有爭議性的內(nèi)容
(2)：找人
(3)：社會輿論
(4)：問答的
(5)：愛心
要提醒的的是，給內(nèi)容加個對應(yīng)的圖片，可以放視頻的放上視頻，可能有意想不到的效果。而且要注意，一天發(fā)的不要太多，會讓粉絲反感，也不要太少，會讓粉絲忘記你。在這再說一下發(fā)布內(nèi)容的黃金時段：早上10：30—11：30，下午3：30—5：30，晚上8：30—10：30。在黃金時段發(fā)布推廣信息，能引起更多目標(biāo)用戶的關(guān)注!如果嫌麻煩，微博上有定時發(fā)布內(nèi)容工具，做好定時，這樣可以節(jié)約很多時間。
三、最后說互動。
其實互動來說就容易一點，看看粉絲們發(fā)的什么，轉(zhuǎn)發(fā)一下，評論一下。評論要評論點有質(zhì)量的，這樣會讓粉絲記住你，或者你的評論讓別人看到，別人就會來關(guān)注你。讓粉絲記住你，他們也會經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)你的，評論你的內(nèi)容的。最后總結(jié)一下新浪微博運營要點。
1、做好定位，完善資料，注意到細(xì)節(jié);
2、進出微群，謹(jǐn)慎互粉，堅持而不懈;
3、做好內(nèi)容，保持互動，粉絲是朋友;
4、不斷創(chuàng)新，不斷努力，成功不會遠。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇六
客戶的投訴意味著什么?意味著客戶對我們的服務(wù)不滿意，意味著我們的服務(wù)存在不足，意味著我們可能失去這些客戶，意味著……
這一連鎖反應(yīng)令人生畏，久而久之，客戶投訴被視為一種負(fù)擔(dān)。其實客戶的投訴并非我們的夢魘，相反它是一種無形的資源。
任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠不出問題，因此客戶的抱怨和投訴也就不可避免。對客戶的抱怨和投訴處理得好，不僅可以增強客戶的忠誠度，還可以提升企業(yè)的形象。處理得不好不但會丟失客戶，還會給企業(yè)帶來負(fù)面影響。因此，處理好客戶投訴是我們認(rèn)真對待的一個重要問題。
一是迅速處理
接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回應(yīng)客戶，能當(dāng)場處理的要當(dāng)場處理。對于一時無法答復(fù)的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給對方答復(fù)，直到徹底解決，使投訴者對處理結(jié)果得到滿意。
二是認(rèn)真傾聽
投訴處理完畢后，我們還要對客戶進行跟蹤回復(fù)調(diào)查，了解他的滿意程度。消除公司在客戶心中的負(fù)面印象。通常情況下，客戶不滿時，常會帶著怒氣而來，因此在說話或態(tài)度上難免會出現(xiàn)過激行為，在這種情況下我們必須克制自己，要站在客戶的立場上將心比心，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹的認(rèn)真傾聽他的投訴，這樣可以緩沖客戶的激動情緒，也為自己爭取思考的時間。處理客戶投訴需要認(rèn)真聽取客戶的意見;保持冷靜，不反駁，不爭論，不推卸責(zé)任，不怪罪客戶;對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解;處理客戶投訴時要時刻把握換位思考問題，對客戶的感受表示理解，表示同情。二次回復(fù)是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查核實完善我們的工作質(zhì)量，與客戶溝通好、交流好、處理好、落實好，最終達到叫客戶滿意。
三是總結(jié)完善
最后要做的是總結(jié)，總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生。
例如本月我組處理基礎(chǔ)通信的投訴，一些投訴是由于網(wǎng)絡(luò)弱覆蓋導(dǎo)致，暫時無法解決的，將這些投訴匯總，為新工程的基站選址提供依據(jù);通過現(xiàn)場測試，能通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決的，及時的在周計劃中安排處理;通過用戶反映的情況了解到可能是由于基站故障導(dǎo)致的，在核查基站有關(guān)指標(biāo)后，找出故障點，再下站進行維修處理。對投訴上的及時處理，一方面及時的了解網(wǎng)絡(luò)運行狀況，有助于及時的解決網(wǎng)絡(luò)故障，一方面為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大力的支持了業(yè)務(wù)部門工作的開展。
客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，處理好客戶投訴是提升客戶滿意度和忠誠度的有力法寶。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇七
作更有信心，更有激情。我們工作性質(zhì)是屬于服務(wù)型的，只是我們所服務(wù)的對象不同，門店員工直接服務(wù)于顧客，而我們則是服務(wù)于門店，間接的，我們也服務(wù)于顧客。
物流中心的飛速發(fā)展，也證實了整個公司在高速的發(fā)展。記得我們剛?cè)胨镜臅r侯，整個配送中心就幾十個人，而現(xiàn)在則發(fā)展在為全國性的物流。人員增加到將近200人，門店由原來的300家，增加到了現(xiàn)在的700多家?？吹竭@些，我們作為一員，感到無比的自豪。
作為我們來說，我們是復(fù)核組，我們的工作的質(zhì)量的好壞會直接影響到門店的營業(yè)，所以，我們的責(zé)任重大，我們每一天都必須要做到高效、高質(zhì)量的完成，才能保證我們的賬、物相符，才能保證駕駛員按時將門店所需的商品送達門店。我們工作的核心任務(wù)是保質(zhì)保量高工作的激情及物流員工效的完成每天的復(fù)核工作。雖然我們經(jīng)常加班加點的工作，但是大家都因為全組的這種你爭我趕、精益求精的氛圍所感染，大家都任勞任怨，嚴(yán)格按照工作流程來進行復(fù)核。
無規(guī)矩不成方圓，我們?yōu)榱吮ＷC出庫商品的安全以及門店的員工能夠準(zhǔn)確的進行驗收，還制訂了各種規(guī)范，我們復(fù)核的每一家門店，都要嚴(yán)格按照《復(fù)核裝箱標(biāo)準(zhǔn)》來進行，這樣做有以下幾個方面的好處：1、液體不能橫放倒置，這樣做的話，可以防止易滲漏的商品滲漏出來污染其他商品;2、玻璃制品必須用各種紙皮隔離開，這樣才能保證商品在搬運、運輸過程中在安全性;3、同一品種必須放在一起，這樣才能保證門店在驗收過程中的準(zhǔn)確性和高效性;4、每一件商品不能超過15kg，這樣是因為商品過重不易搬運，容易出現(xiàn)意外而導(dǎo)致商品破損。
見于我們的商品有時出現(xiàn)以件為單位的丟失的情況，現(xiàn)在，我們對每一件商品都進行登記，并與運輸部完成商品件數(shù)的交接，這樣，大家對這項工作都有了更大的責(zé)任心，責(zé)任到人。同時也能在此期間發(fā)現(xiàn)店名錯寫、漏寫的情況，并能及時糾正，在很大程度上能夠防止店名錯寫、漏寫的商品發(fā)出倉庫。才能保證門店和倉庫的帳物相符。
我們的工作量是很大的，不是由一個人就能完成的，我們需要的是團隊精神，而團隊的精神，就是我們的企業(yè)文化，通過對全體成員進行了企業(yè)文化培訓(xùn)，使我們更加明確了自己的目標(biāo)，增強了戰(zhàn)斗力和凝聚力，同時也增強了我們的集體榮譽感和責(zé)任感。
新的一年就要開始了，新年新氣象，在這一年里，公司的發(fā)展進入了關(guān)鍵時期，我們作為公司的一名員工，肩負(fù)著責(zé)無旁貸的使命，雖然一個人的力量是有限的，但只要每個人都把自己的工作做好，那樣的話，就是一支強大的力量，我們物流中心在今年有較多的改革，當(dāng)然，改革的法則是：有機遇，有風(fēng)險。我們將不畏風(fēng)險，迎難而上，相信在20xx年的時間里我們將會做出更加輝煌燦爛的事業(yè)，為20xx吶喊，加油吧。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇八
20xx年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強業(yè)績考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入*萬元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加*戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會代訓(xùn),召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營銷策劃， 對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細(xì)核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料 整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應(yīng)收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細(xì)都進行核查，嚴(yán)格封堵每個漏洞。
為清理長期欠費、控制當(dāng)期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個月調(diào)帳超過 萬元，達到5月份的 元。
為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。
今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。
三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標(biāo)的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實際情況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問題和困難
1、 由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、 由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。
下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：
一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結(jié)果，適時調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強人員培訓(xùn)：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇九
20__年度，學(xué)校財務(wù)人員團結(jié)努力，實行“量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，使其工作取得了一定的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度
學(xué)校切實加強對財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了財務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長任組長，后勤副校長任副組長。財務(wù)工作堅持做到“一日一清，一月一結(jié)”，及時監(jiān)控資金流動情況，做到心中有賬本，心中有預(yù)算。財務(wù)工作賬實相符，賬賬相符。學(xué)年初，學(xué)校即時召開行政會議，專題研究和討論學(xué)校財務(wù)工作。繼續(xù)堅持實行“一支筆”審批制度，特別是對貨物采購實行嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，有效地從源頭和制度上筑起了一道防止資金不良流動的堤壩。
二、強化管理，注重挖潛
為切實提高有限資金的使用效益，學(xué)校從內(nèi)部做起，注重內(nèi)部挖潛，降低內(nèi)耗。學(xué)校落實責(zé)任，規(guī)范管理，對學(xué)校辦公用品，水暖器材、維修材料實行統(tǒng)一采購，進入學(xué)校校產(chǎn)保管室專賬，防止了鋪張浪費，防止了重復(fù)投入，防止閑置呆賬。
三、突出重點，加大投入
提高資金使用效率，就是要將有限資金用得合理，用得實在，用在該用之處。本年度，學(xué)校堅持保證重點的原則，著力保障教師工資和待遇及時足額到位及教育教學(xué)一線的需要。學(xué)校通過切實加強管理，保證了教師課時工資和應(yīng)有待遇的落實，確保了學(xué)校大局的穩(wěn)定，充分調(diào)動了全校教職工的積極性和主動性。與此同時，離退休教師的醫(yī)藥費和政策性福利同樣也已做到按時到位。教育教學(xué)工作是學(xué)校的核心工作。學(xué)校財務(wù)應(yīng)當(dāng)也應(yīng)該服務(wù)于這一核心工作。學(xué)校切實加大了對教育教學(xué)工作的投入。如為提高干部隊伍素質(zhì)和促進教師業(yè)務(wù)水平的提高，學(xué)校積極支持領(lǐng)導(dǎo)、教師外出進修或培訓(xùn)。
四、著眼長遠，內(nèi)抓外引
在收入不斷減少的情況下，學(xué)校著眼長遠，內(nèi)抓外引，積極做好了消赤減債工作。學(xué)校行政集體研究，制定了消赤減債預(yù)算目標(biāo)，并采取過硬措施，確保預(yù)算目標(biāo)的按期完成。
五、存在問題及解決方法
即將過去的一年，盡管學(xué)校財務(wù)工作在困難的情況下取得了不錯的成績，促進了學(xué)校的改革、穩(wěn)定和發(fā)展，但是問題也不容回避和忽視：學(xué)校仍處在負(fù)債運行狀態(tài)，資金周轉(zhuǎn)困難。學(xué)校硬件、軟件建設(shè)上臺階，所需費用缺口較大。面對新的一年，學(xué)校財務(wù)工作任務(wù)重、壓力大。為此，需要繼續(xù)堅持“量入為出、保證重點、兼顧一般”的原則，切實提高資金使用效益。繼續(xù)加強財務(wù)管理，注重內(nèi)部挖潛降耗，通過完善制度、嚴(yán)格把關(guān)等措施和方法，做好增收節(jié)支工作。繼續(xù)全力做好消赤減債，確保下達的任務(wù)目標(biāo)如期完成。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇十
一、嚴(yán)格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達的任務(wù)。
二、全面開展創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論活動，樹立支部黨員良好形象
開展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動，作為機關(guān)黨員……
一、嚴(yán)格對照鎮(zhèn)黨委的工作目標(biāo)，不折不扣地完成下達的任務(wù)。
二、全面開展"創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論"活動，樹立支部黨員良好形象
開展“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動，作為機關(guān)黨員，我們支部要通過教育活動，結(jié)合業(yè)務(wù)，全力解決好四方面問題：一是進一步強化理想、信念和宗旨意識;二是進一步強化科學(xué)發(fā)展觀，提高執(zhí)行黨的路線、方針、政策的水平;三是進一步強化能力建設(shè)，提高機關(guān)黨員素質(zhì)和工作水平;四是進一步強化支部建設(shè)，發(fā)揮支部黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，樹立支部黨員良好形象。
三、深入基層開展調(diào)查研究，支部完成一篇調(diào)研報告，每個黨員寫出一篇調(diào)研文章
結(jié)合“創(chuàng)新環(huán)境發(fā)展大討論”重要思想為主要內(nèi)容的主題思想教育活動重要思想教育活動，支部和在職黨員要深入基層和群眾中進行調(diào)研，支部要寫出一篇調(diào)研報告，在職黨員每人要向支部交一篇調(diào)研文章，并形成一種制度，長期執(zhí)行。
四、開展“獻愛心”活動，資助一名貧困學(xué)生完成當(dāng)年學(xué)業(yè)
鞏固支部xx年各項活動成果，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚光大。20xx年，通過召開支部大會，向全體黨員倡議等，繼續(xù)做好一名貧困學(xué)生的學(xué)業(yè)資助工作。
五、加強與聯(lián)系點的交流，選一到二個聯(lián)系點與其建立友好黨支部。
六、加強黨員發(fā)展工作
黨員發(fā)展工作是支部的一項重要工作。20xx年，要嚴(yán)格按照鎮(zhèn)黨支部的規(guī)定，做好我機關(guān)黨支部發(fā)展工作。嚴(yán)格按照新時期發(fā)展黨員的要求和程序，扎扎實實、認(rèn)認(rèn)真真完成建黨的各方面工作。
七、堅持“三會一課”制度，確保支部各項工作的正常開展
20xx年支部決定每月召開一次支委會，半年召開一次民主生活會，每季度開展一次黨課教育，每個星期三、五例會學(xué)習(xí)，以正確的世界觀、人生觀、價值觀武裝機關(guān)黨員頭腦，確保各項工作的正常開展。
八、做好支部的年度工作計劃、總結(jié)、信息及調(diào)研文章的報送等基礎(chǔ)性、日常性工作，力爭20xx年的支部工作上一個新臺階。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇十一
一年的時間不過匆匆，作為一名__酒店的廚師。雖然工作方面主要是在廚房中，但對于自身的責(zé)任和工作經(jīng)歷，我也有很多需要總結(jié)反思的地方。
在此，我回顧了自己在20__年的工作情況，并對自己在思想、工作、人際、生活等方面的情況進行了反思并總結(jié)匯報如下：
一、思想方面
作為__酒店的一名廚師，我一直以自己能在__酒店的后廚工作為榮。雖然只是在廚房默默的努力，但我知道，酒店的客人會來到這里，不僅僅是因為酒店的住宿和其他服務(wù)，我們的菜品也是吸引顧客，并讓顧客滿意的地方!為此，我在工作的思想上從不懈怠自己，一直以來都讓自己嚴(yán)格的面對每一次下廚，無論是在工作內(nèi)外，無論是在酒店還是自己家。我作為一名__廚師的信念從未讓自己放松過對廚藝和菜品的追求!保證讓每一位吃到我的菜的人都能滿意而歸，而且越做越好!
當(dāng)然，在廚房這個地方，團隊的合作是必不可少。在思想方面，我也一會秉持著為團隊服務(wù)的精神!只要我有空閑，廚房方面的大事小事我都會積極主動的貢獻自己的一份力量。所以自己在工作中也交到了許多的朋友，在工作方面也十分順利。
二、后廚工作方面
作為一名廚師，在工作上，我一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ约旱拿看喂ぷ?、每份菜品。我深知自身的態(tài)度會對菜品造成影響。為此在日常開始就一直積極的保持自身良好的態(tài)度，并在工作中對自己嚴(yán)加管理。絕不出現(xiàn)味道嚴(yán)重的偏差!當(dāng)然，再嚴(yán)謹(jǐn)也會有出錯的時候，但面對自己的錯誤，我從來不逃避，積極接受批評，并讓自己在工作中努力的改進，以取得出色表現(xiàn)!
一年以來，我在自己的菜品上努力的下了很多的功夫。不僅積極的吸收了其他同事的經(jīng)驗，更是通過網(wǎng)絡(luò)、書籍積極的為自己充電，讓自己積極吸取經(jīng)驗和技巧，并努力開發(fā)自己的新菜品，讓自己能為酒店的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻更多的動力!
三、自我的不足和反思
雖然在工作上我有嚴(yán)格的責(zé)任心，但自身在工作上還是存在一定散漫的問題!雖然至今在菜品的質(zhì)量上沒有造成影響。但對我們的團隊和工作中的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)氣卻帶來了不少負(fù)面效果!
為此，我也會在今后更加注重自己的態(tài)度，嚴(yán)格在工作中要求自己，讓自己更加積極熱情的完成好自己的工作!為__酒店貢獻自己一份力量!
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇十二
我的工作職責(zé)是配合局領(lǐng)導(dǎo)班子和其它業(yè)務(wù)科室及機關(guān)工作人員共同來完成全年各 項民族宗教工作目標(biāo)，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)班子的助手，做好各業(yè)務(wù)科室的后勤保障服務(wù)工作，做好 外事協(xié)調(diào)和宣傳工 作。做好上情下達，將上級及局領(lǐng)導(dǎo)指示及會議精神及時傳達貫徹，對基層反映的問題 及時整理和上報，完成局黨務(wù)、政務(wù)所需的文字材料的起草工作，完成上級部門交辦的各項 工作和任務(wù)。
一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì) 書到用時方恨少， 我越來越深刻地認(rèn)識到知識的欠缺， 只有抓緊一切可利用的時間努力 學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環(huán)境所淘汰。
努力學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)黨的民族宗教政策法規(guī)，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、 思想上始終同黨中央保持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結(jié)合本職工作，我 認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的民族宗教知識、管理知識、法律知識，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作實 際情況，努力用理論指導(dǎo)實踐，解決自己在工作中出現(xiàn)的問題。希望，將來回首自己所做的 工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
二、腳踏實地，認(rèn)真做好本職工作 我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調(diào)部門的重要性，辦公室的工作擔(dān)負(fù)著參謀，監(jiān)督，協(xié) 調(diào)，服務(wù)的職能，半年來的工作實踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情， 要干好工作就要首先清楚自己所處的位置， 清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任。
按照分 工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置 任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印， 從小事做起， 老老實實做人， 認(rèn)認(rèn)真真工作， 才能完成好本職工作， 進而創(chuàng)造性地開展工作。
一、 在黨務(wù)政務(wù)工作方面， 我負(fù)責(zé)起草局機關(guān)黨政工作有關(guān)文件、 會議紀(jì)要、 調(diào)研文章、 工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話、對外宣傳材料和局本身的通知、信息等文件近百份。安質(zhì)按時地完成 了各項工作，保證了全局工作的正常進行。做好了我局機關(guān)各類規(guī)章制度的制定工作，堅持 二、五中心組學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，按照年初制定的學(xué)習(xí)計劃，認(rèn)真準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)資料，按時組織 學(xué)習(xí)。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報各方面的意見和材料，為局領(lǐng)導(dǎo)班子 更好地決策，服務(wù)與業(yè)務(wù)科室提供參考依據(jù)。通過半年實踐，使我不僅在政治上得到進一步 錘煉，文字上得到提高，而且在個人整體素質(zhì)上和工作能力上得到了強化訓(xùn)練。
二、對外接待工作是一項重要而又繁雜的事情，要加班加點，有時節(jié)假日、雙休日也不 能休息，要安排客人的吃、住和行程，同時也要回答客人提出的各種問題，在今后工作中必 須進一步加強對全局總體工作、具體情況的了解和掌握。
三、在信息管理工作中，我注意從工作實際、從基層等各個渠道了解情況，捕捉重要信 息，及時上報，搞好宣傳。做好內(nèi)部局域信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了我局內(nèi)部的資源共享。接通啟用了 市委、市政府電子公文傳輸系統(tǒng)，使無紙辦公和有紙辦公相結(jié)合，提高了工作效率，減少費 用，加強了我局辦公自動化建設(shè)。
四、做好局機關(guān)印章管理工作，捉到了各類簽章，記錄詳實，嚴(yán)格把關(guān)。對打印、復(fù)印 文件和張數(shù)按要求審批， 減少浪費現(xiàn)象。
對社會市民和外單位等來電詢問和來人咨詢做到態(tài) 度熱情，耐心解釋。
三、嚴(yán)格要求自己，時刻警醒 要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。
在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工 作質(zhì)量，因為自己是新同志，在民族宗教工作和其他方面經(jīng)驗不足，平時我能夠做到虛心向 老同志學(xué)習(xí)，汲取他們的人長處，反 思自己不足。我認(rèn)為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能 不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，還是 同事、 基層人員以及外來人員辦事， 我時刻提醒自己，要誠懇待人， 態(tài)度端正，積極想辦法， 無論大事小事，都要盡最大能力幫助。平時要求自己，從遵守勞動紀(jì)律、團結(jié)同志、打掃衛(wèi) 生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、積極熱情、坦 誠相待。
四、存在問題 半年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不 容忽視的問題， 在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況， 在工作中也努力爭取 去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今 后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需 要更加扎實，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量;學(xué)無止境，一 個人的能力和水平是有限的，只有不斷學(xué)習(xí)才能完善提高。在工作中，我時常感到能力和知 識的欠缺，需要進一步提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓 滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個 歉，希望有不到之處給予原諒。
半年來，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進步是全局 新老同志們對我極大的支持和幫助的結(jié)果， 從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神， 從 充滿活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我 從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、局老同志、新 同志對我一如既往給予關(guān)懷和支持， 在工作、 生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原 諒。最后，再次請同志們對我個人在工作生活中存在的問題和不足之處給予批評和指正。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇十三
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間x年已經(jīng)結(jié)束，我很榮幸能融入這個大集體里、成為這個集體里的一份子，在這不到3年的時間里我也學(xué)會了很多知識，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會成功!在20xx年來臨之際，回顧20xx的工作，具體總結(jié)
倉庫保管員的工作
負(fù)責(zé)倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作。
2.做到對倉庫配件動點、定期盤點，做好帳、卡、貨物相符，保證帳目日清月結(jié)，一目了然，每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作。
3.嚴(yán)格把好驗收關(guān)、按合同或訂單的要求，對已到貨物應(yīng)立即進行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗，并做好記錄。
4.合理做好產(chǎn)品進出庫。出庫單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)物人簽字，采用貨位編號，做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理。
4.配合備件主管對倉庫不定期的檢查，核對管理工作，完成好各上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)客戶退貨工作。
5.做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)手續(xù)，不會隨意操作。
6.倉庫有自己的產(chǎn)品保管帳。正確記載產(chǎn)品進、出、存動態(tài)
7.定期向備件主管反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長期積壓、質(zhì)量損壞、產(chǎn)品過期等問題，也會按照公司的政策合理化利用倉容、庫房，做好貨物之間的墻距、柱距、垛距、燈距，以便發(fā)貨通暢。
8.配合好二級網(wǎng)點和臨時顧客的需求。當(dāng)接到二級網(wǎng)點或臨時顧客的訂貨清單，認(rèn)真做好備貨工作，如要及時發(fā)貨的客戶，做好每個發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作，不能及時發(fā)放的產(chǎn)品，會及時和客戶做好電話溝通，讓客戶保持有個良好的心情理解。
9.做到每月一次對倉庫進行大掃除，清潔工作，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火、防盜。
10.做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類，維護好發(fā)貨工具，對有些易碎產(chǎn)品有明確的標(biāo)識、標(biāo)準(zhǔn)的垛碼、分層，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好。
總之一年來干了一些工作，也取得一些成績，但成績只能代表過去。工作中也存在著一些不足，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇十四
不知不覺間，來到新城已有兩年，在昆山項目工作也將滿上半年，在項目一線的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。
一、工作總結(jié)和職業(yè)規(guī)劃完成情況
在20__年上半年中，我給了自己一個清晰的定位，即作為一個新員工，是一個邊工作邊學(xué)習(xí)的角色，在認(rèn)真工作的同時要努力學(xué)習(xí)，以盡快成長為一名職業(yè)化人才，為公司創(chuàng)造效益。同時我給自己工作的前三年做了職業(yè)規(guī)劃，寫了八項準(zhǔn)則，作為我近三年成長的指導(dǎo)，現(xiàn)在分條總結(jié)一下這半年完成的情況。
1、“這段時期是汲取知識的時期，作為一個問路者的角色，虛心的學(xué)習(xí)就是的工作。了解各種流程，熟悉各種規(guī)范，學(xué)習(xí)各種專業(yè)技能，實際操作各種工作細(xì)節(jié)，努力積累一個技術(shù)人員所必需的基本知識，磨練出一個職業(yè)化人才所必需的基本能力?！?/p>
上半年我在這一目標(biāo)上完成較好，上半年昆山的技術(shù)工作是我一人來完成的，通過與總部各部門和項目公司各部門溝通，對流程有了更深的理解，做事的重點除了是否及時準(zhǔn)確，還應(yīng)考慮是否方便了其他部門的工作。今年參與了大量的審圖工作，通過審圖，學(xué)習(xí)到了大量的專業(yè)知識和規(guī)范，同時各種繪圖任務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)支持、繪制單片等工作也讓自己的專業(yè)技能不斷地提升。
2、“在這段時期內(nèi)，要形成一個知識框架，對房地產(chǎn)行業(yè)所接觸到的細(xì)節(jié)都要產(chǎn)生一個正確的基本概念，不要相信自己的直覺，要相信現(xiàn)實的數(shù)據(jù)和前輩的工作經(jīng)驗?，F(xiàn)實是變化發(fā)展的，也要隨時更新自己的觀念，對整個市場和技術(shù)層面有個清晰的概念，積極和前輩交流溝通，有錯誤的觀念要隨時改正?！?/p>
在上半年的工作中，對營銷、工程、前期、成本等有了更新的認(rèn)識，體會到溝通的重要性，各個部門的工作不是孤立的，一定要圍繞著項目的大目標(biāo)來運行。整個房地產(chǎn)就是一個系統(tǒng)，就像一個身體，各個器官甚至細(xì)枝末節(jié)的東西，都要為這個身體的行動所服務(wù)，多余的動作不要做。經(jīng)過上半年的工作，看問題的角度逐步轉(zhuǎn)變，先從整體再到局部，分析利弊也越來越客觀。
3、“在這段時期內(nèi)，要完成思維方式的轉(zhuǎn)變。思考問題的角度要放寬，任何問題都要放到公司利益的角度上思考一下，都要放到公司客戶個人“三贏”的層面上權(quán)衡一下。嚴(yán)格避免出現(xiàn)與同事的矛盾或其他對公司不利的情況，工作中堅決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策和意見，創(chuàng)造良好的溝通條件、做到有效的溝通、達成上下一致?！?/p>
二、工作心得
1、在上半年的工作中，碰到過很多次問題，大家流轉(zhuǎn)過來流轉(zhuǎn)過去，到最后還是形不成統(tǒng)一的意見。這種辦事效率太低。今后如果有了需要審核的節(jié)點成果，一定以評審會的方式，把相關(guān)各方都召集起來，大家有問題一起討論、解決，最終形成統(tǒng)一意見，簽字認(rèn)可。這樣能提高溝通的效率，節(jié)省大量的時間。
2、在上半年的工作中，經(jīng)過實際的教訓(xùn)，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們技術(shù)工作者做好技術(shù)支持，嚴(yán)格執(zhí)行三級審核制度，在圖紙上嚴(yán)格把關(guān)，把不必要的損失消滅在萌芽中。出圖前加加班，多辛苦一下，減少之后的變更，總體來說還是減輕了工作量。另外，出圖之后，技術(shù)對項目的控制就在變更上面，對變更的把控非常的重要，所有的變更一定要列單并熟悉，要定期到工地上核實變更的執(zhí)行情況。
3、在上半年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)層面的知識，也強化了工程的質(zhì)量、成本、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
三、工作教訓(xùn)
經(jīng)過上半年年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在上半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。
項目技術(shù)員的工作是一個比較繁雜的工作，要和工程、營銷、成本、前期、采購各個部門對接并提供技術(shù)支持，還要和設(shè)計院、政府部門進行溝通博弈，事情多了，就需要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對設(shè)計院的控制力度不夠。
對設(shè)計院的控制力度不夠重點體現(xiàn)在有些方案、施工圖的推進不順利。有些事情設(shè)計院明明答應(yīng)的很干脆或的很真誠，到時候還是完不成。在進度控制上，以后要在計劃完成的時間節(jié)點上提前一段時間，以應(yīng)對臨時的事情。另外，以后與設(shè)計院的聯(lián)系上，除了聯(lián)系項目負(fù)責(zé)人和手下干活的人，要多聯(lián)系設(shè)計院的領(lǐng)導(dǎo)，讓他們參與進來。
3、對圖紙不夠熟悉，看圖時間少。
在上半年工作中，發(fā)現(xiàn)圖紙的問題非常的多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在干活，但說到底圖紙才是項目技術(shù)員工作的核心。只有把控好圖紙，才能服務(wù)現(xiàn)場、前期、成本、采購、營銷等部門。以后每周都要抽出幾個晚上來看圖，看了圖再去現(xiàn)場工地去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。哪怕有些不重要的工作拖一拖，圖紙也一定要找時間來審核，做事不能本末倒置。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。第一范文網(wǎng)：
四、工作計劃
下半年，__四、五期、__三期都將面臨交付，工作壓力會比較大，要好好利用工作一線的機會，多跑工地，增加自己的現(xiàn)場經(jīng)驗;要做好與肖經(jīng)理和其他部門的溝通工作;作為公司今年的重點工作，要把項目檔案整理清楚;要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。
其中，以下幾點是我下半年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
2、工作要注重實效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成。
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。
4、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結(jié)工作。
5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。
其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵凇?/p>
在昆山工作的這上半年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術(shù)工作都不可能做到精細(xì)化，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：誠實做人、踏實做事。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇十五
根據(jù)20xx年度黨支部民主評議黨員工作的通知要求，和黨章規(guī)定的黨員的權(quán)利和義務(wù)，以及評議的基本內(nèi)容，對自己近兩年來(20xx年7月至今)在理想信念、宗旨意識、遵紀(jì)守法、學(xué)習(xí)和生活等方面進行了細(xì)致的分析總結(jié)，總的來講有收獲也有不足?，F(xiàn)將我兩年來思想、學(xué)習(xí)和生活等方面的情況給大家匯報如下：
思想上，在堅持學(xué)習(xí)毛澤東思想、中國特色社會主義建設(shè)理論體系的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合踐行社會主義榮辱觀。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針和政策;深入學(xué)習(xí)“科學(xué)發(fā)展觀”，努力把改造客觀世界同改造主觀世界相結(jié)合，進一步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識;加強學(xué)習(xí)，進一步加深對中國共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)。作為一名中共黨員，在給我無限的信心的同時也有更多的壓力，時刻提醒著我注意，什么是一個黨員該做的，什么是不該做的，更促進了我的進步。我深刻而清楚地認(rèn)識到自己的缺點和不足，并在生活中循序漸進地改善。正因為我是一名黨員，所以就應(yīng)該拿出吃苦耐勞的精神，如果連自己的缺點都不能克服還談什么先鋒模范作用。我積極響應(yīng)支部黨員活動，緊跟當(dāng)前的理論前沿，為自己補充新鮮血液。 當(dāng)然，加強理論學(xué)習(xí)仍將是今后學(xué)習(xí)和生活中的一項主要的內(nèi)容。不斷加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)學(xué)校發(fā)展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質(zhì)。
學(xué)習(xí)上，深知時代賦予當(dāng)代大學(xué)生的歷史使命，我們的重心就是把學(xué)習(xí)搞好。在我看來，“三人行必有我?guī)煛?，在大學(xué)顯得尤為重要，就是說作為一名學(xué)生，最重要的任務(wù)就是學(xué)習(xí)，而學(xué)習(xí)不單單指的是理論知識，同時也有向社會學(xué)習(xí)的意思。一方面，大學(xué)近兩年來，在學(xué)習(xí)上我從未有一刻放松對自己的要求。課堂上，我積極配合老師，認(rèn)真聽課，仔細(xì)做好筆記。在課外，按質(zhì)按量完成作業(yè)，并做好復(fù)習(xí)和預(yù)習(xí)。積極主動和同學(xué)討論問題，并善于總結(jié)，具有較強的分析問題和解決問題的能力，在討論中提升自己的專業(yè)知識水平。同時，在課程的實習(xí)和實驗中，注重和組員的協(xié)作，充分發(fā)揮每一名成員的優(yōu)點。平時，注重學(xué)習(xí)方法的創(chuàng)新，我深知大學(xué)學(xué)習(xí)不再和以往中學(xué)時候的學(xué)習(xí)那樣，都是老師灌輸，大學(xué)的學(xué)習(xí)是完全自主的學(xué)習(xí)，認(rèn)識到這些，我不斷改正自己的學(xué)習(xí)方法，并尋找到適合自己的一套學(xué)習(xí)的方法，提高了學(xué)習(xí)的效率。說到學(xué)習(xí)成績，如今我通過了四級考試，正在備考全國計算機二級考試和六級考試，另外，在大一學(xué)年末，獲得國家勵志獎學(xué)金，加權(quán)平均分為90分，年級第三，我想這既是對我大一學(xué)年學(xué)習(xí)的肯定，同時也在鼓勵我在接下來的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯中再接再厲，勇攀學(xué)習(xí)高峰。另一方面，在大一學(xué)年，擔(dān)任班長，這個職位在給我向同學(xué)服務(wù)的機會時，也鍛煉了我的交往能力，收獲頗多。
生活上，節(jié)儉自律，努力做一名有理想有興趣的青年。積極樂觀，只要能夠幫忙的，我就會盡量幫助他人。關(guān)心他人，關(guān)心集體，在我看來，這都是應(yīng)該的。同時努力的培養(yǎng)自己的興趣愛好。作為一名黨員，履行自己的黨員的基本義務(wù)，在大局面前，要做到“舍小我，顧大局”。我按時繳納黨費、積極主動參加黨組織生活。在處理集體與個人利益之間的關(guān)系，做到了個人利益服從組織，服從集體。
反思自己兩年來的生涯，在上述各方面雖然取得不少的成績，但還存在一些不足：思想上，缺少對毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對當(dāng)下的一些熱點問題缺少全面的認(rèn)識;學(xué)習(xí)上，變得有些浮躁，有時不能認(rèn)真聽課以及按時完成作業(yè)等，這些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題正在努力地進行改正。
今后，我會更加努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入思考，讓自己的黨性修養(yǎng)不斷提高、認(rèn)識不斷升華，積極向優(yōu)秀黨員靠攏。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇十六
對賣家來說，能否在“雙十一”之前搶占部分市場，能否讓自己的店鋪活動“廣為人知”，能否提升“雙十一”的活動的流量，提高流量的轉(zhuǎn)化率，“雙十一”的預(yù)熱工作舉足輕重。因而很多賣家使出渾身解數(shù)，力求“雙十一”的預(yù)熱能夠真正起到導(dǎo)火線的作用，所以今年的“雙十一”預(yù)熱營銷，賣家們也想出了很多預(yù)熱新玩法。開淘網(wǎng)的小編接下來就介紹幾個有特色的“雙十一”預(yù)熱營銷方法，希望賣家朋友們可以借鑒到以后的大活動中。
c2b反向定制
今年比較熱、又比較特別的“雙十一”預(yù)熱營銷方法應(yīng)該是c2b的反向定制法了。所謂的c2b反向定制，即由賣家拿出一款或者幾款商品，在“雙十一”之前先由消費者預(yù)付定金，在“雙十一”當(dāng)天到店鋪付尾款即可。在這過程中，商品的價格會隨著購買人數(shù)的增加而調(diào)整，當(dāng)購買的人數(shù)超多某一個階段時，商品的價格則會隨之作相應(yīng)調(diào)整，一般來說購買人數(shù)越多越便宜。當(dāng)然，商家會事先設(shè)定最低價格，當(dāng)價格已經(jīng)隨人數(shù)調(diào)整到最低時，無論人數(shù)是否增加，價格都不會再做調(diào)整。如果“雙十一”當(dāng)天消費者不付尾款則默認(rèn)消費者放棄購買此產(chǎn)品，而之前預(yù)付的定金則會轉(zhuǎn)入賣家賬戶，不會返還給消費者。
案例：上面是淘寶一家店鋪的c2b反向定制活動。我們將前一款商品稱之為a。
具體玩法：商家規(guī)定從10月15日0點開始至11月10日23點之間可以為a款商品預(yù)付定金29元。當(dāng)有1人下單預(yù)購時，a的價格為799元;當(dāng)有2~5人購買此款商品時，a的價格則調(diào)整為699元;當(dāng)購買人數(shù)超過5人購買此款商品時，此款的商品價格則調(diào)整至商家設(shè)定的最低價格599元，并且不管購買人數(shù)增加與否，商品的價格都不再調(diào)整。
而到“雙十一”當(dāng)天，買家只需去店鋪支付尾款即可。若不支付尾款，定金不會退還給買家。(部分商家為了刺激大家的購買，會同時設(shè)定其它購買優(yōu)惠，如前1000名下單的顧客，可以獲50元的抵價券。)
特權(quán)券
特權(quán)券，其實跟商家們在“雙十一”活動中發(fā)放的優(yōu)惠券有異曲同工之處，都是可以抵現(xiàn)的。唯一不同的是，特權(quán)券是需要消費者事先購買。在消費者購買了特權(quán)券后，在“雙十一”當(dāng)天，若消費者的消費金額達到商家所設(shè)定的價格時，則可以用特權(quán)券抵去一部分的金額(賣家事前會有所規(guī)定抵扣金額大小)。如果顧客“雙十一”當(dāng)天不使用此特權(quán)券，則購買特權(quán)券的錢不會返還給顧客。
案例：以上是某商家銷售的30元的特權(quán)券。
具體玩法：該賣家規(guī)定其特權(quán)券的購買時間為20xx年11月1日至11月10日，發(fā)放特價券的時間為11月10日18點之前。此款特價券的購買價格為30元，當(dāng)顧客在“雙十一”當(dāng)天購買商品滿350元時，可以用此優(yōu)惠券抵扣100元。因而在此賣家購買350元的商品時，實際可優(yōu)惠70元(扣除買特權(quán)券的30元)。而當(dāng)消費者“雙十一”當(dāng)天購物金額不滿350元，該特權(quán)券無法使用;當(dāng)特權(quán)券逾期不用時，特權(quán)券作廢，且購買特權(quán)券的30元也不會返還給消費者。
簽到送優(yōu)惠券
在眾多送優(yōu)惠券的方法中，以簽到的方式來贈送算比較獨特的。所謂簽到優(yōu)惠券，即每天到相應(yīng)的店鋪點擊領(lǐng)取優(yōu)惠券的相應(yīng)按鈕，領(lǐng)取優(yōu)惠券。這種方式可以讓消費者每天都能關(guān)注到店鋪的新動向。
案例：上圖為某商家的簽到領(lǐng)取優(yōu)惠券的界面。
具體玩法：顧客每天到店鋪的相應(yīng)位置點擊“簽到領(lǐng)優(yōu)惠券”領(lǐng)20元優(yōu)惠券，而優(yōu)惠券則需依據(jù)店家的相關(guān)使用規(guī)則進行使用。
“雙十一”前的預(yù)熱營銷方法數(shù)不勝數(shù)，賣家們可以采取其中一種營銷方式，也可以幾種營銷方式相結(jié)合使用，不過無論如何，賣家們都應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況來采取適合自己的營銷方案。
運營個人工作總結(jié)心得 企業(yè)運營個人總結(jié)篇十七
從忙碌的工作中抬起頭， 才發(fā)現(xiàn)這一年又到了該總結(jié)的時候?；厥走@一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，立 足本職崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實工作，通過自身的努力，較好 地完成了各項工作任務(wù)，各方面也取得了一定的進步。下面 我就本年度工作為各位領(lǐng)導(dǎo)進行總結(jié)匯報
一、思想學(xué)習(xí)情況 熱衷于本職工作，遵守各項規(guī)章制度的同時嚴(yán)于律已， 擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎”的工作態(tài)度。在出 色圓滿的完成各項工作之時，以極高的熱情和高度的自覺性 積極參加黨內(nèi)教育，并充分利用班前、班后和周末等休息時 間進行自學(xué)，真正做到了學(xué)習(xí)時間一分不少，學(xué)習(xí)內(nèi)容一課 不少。
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的熱忱幫助下， 勤奮學(xué)習(xí)， 積極進取，快速提高自我。努力工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行 好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅定信念。認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨中 央的路線和各項方針政策，及時把思想認(rèn)識統(tǒng)一到中央的精 神上來， 并以此指導(dǎo)個人的言行。
深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀， 不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)管委會的未來發(fā)展。
二、工作實踐情況 今年以來，辦公室在年初對工作人員作了較為詳細(xì)的分 工，我所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳛楣芪瘯墓氖瞻l(fā)、流轉(zhuǎn);來電辦理; 文書檔案管理;辦公室內(nèi)勤事務(wù)以及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作1 等。緊緊圍繞重點工作，堅持辦文要準(zhǔn)、辦事要穩(wěn)、服務(wù)要 優(yōu)、作風(fēng)要嚴(yán)的要求，以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為著眼點，努力提 高工作水平，較好的完成了各項工作任務(wù)。
1、全年共印發(fā)以管委會、委辦名義下發(fā)文件 446 件， 其中：津發(fā) 26 件，津報 60 件，津函 139 件，津**辦 發(fā) 26 件，津**辦報 7 件，無文號紅頭文件 78 件，會議通知 60 件，專題會議紀(jì)要 25 件，主任辦公會議紀(jì)要 7 件，黨組 會議紀(jì)要 18 件。從文件排版、印制、裝訂、分送、存檔等 一系列工作，我都盡力做到層層把關(guān)，快速準(zhǔn)確。堅持行文 程序?qū)徍炛贫龋?確保辦文質(zhì)量， 維護文件的嚴(yán)肅性和有效性。
2、共收文處理文件 1720 余件。其中新區(qū)文件 300 件， 會議通知文件 600 件，其他單位文件 820 余件。盡好收發(fā)員 的職責(zé)，保證文件傳遞的快捷、高效，做到政令暢通、上情 下達，下情上達的準(zhǔn)確無誤。
3、接轉(zhuǎn)電話、人員來信來訪、上傳下達，左右協(xié)調(diào)工 作及時有效、規(guī)范有序。在接聽電話或人員來訪時，記錄準(zhǔn) 確無誤，簡明扼要，傳送及時，并按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見，迅速 轉(zhuǎn)辦。
4、機要保密工作做到規(guī)范有序。積極組織其他各部門 內(nèi)勤學(xué)習(xí)保密知識，及時、準(zhǔn)確、安全地做好公文處理工作， 從沒有發(fā)生過泄密事件。
5、快速及時地做好管委會檔案的整理和歸納，并指導(dǎo) 檢查其他處室的歸檔工作，為領(lǐng)導(dǎo)查閱和利用檔案提供了方 便。2 6、時值建黨 90 周年，為慶祝黨的 90 華誕，響應(yīng)新區(qū) 號召，為廣大黨員干部購買學(xué)習(xí)書籍，組織黨員學(xué)習(xí)，積極 動員管委會的工作人員組成合唱隊，利用工余時間排練，學(xué) 習(xí)。在參加新區(qū)政府舉辦的紅歌大賽中以優(yōu)異的成績獲得了 三等獎，為管委會爭得了榮譽。既活躍了廣大干部的業(yè)余文 化生活，培養(yǎng)了團隊精神，同時也增加了向心力和凝聚力， 提升了責(zé)任感與使命感。同時在年底聯(lián)歡會中積極組織各部 門排練節(jié)目，與公司的同事積極對接，各方面協(xié)調(diào)安排，凡 事親力親為，在人手少，時間短的情況下為管委會圓滿的奉 獻上一臺精心準(zhǔn)備的聯(lián)歡晚會。
三、思想學(xué)習(xí) 在緊張繁忙的工作之余，我仍時刻不忘加強自己的黨性 修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、深入 學(xué)習(xí)領(lǐng)會“三個代表”重要思想，牢固樹立正確的世界觀、 人生觀和價值觀，不斷提高自己的政治思想素質(zhì)。理想信念 更加堅定，宗旨意識更加明確， 三、存在的不足 在過去的一年， 自己做了一些工作， 也取得了一些成績， 但也存在不足和差距，我仍然需要不斷加強個人修養(yǎng)，加強 自覺學(xué)習(xí);堅持科學(xué)發(fā)展觀，努力提高工作水平，適應(yīng)新形 勢下本職工作的需要;揚長避短，認(rèn)真工作，保持高度的責(zé) 任感;克難攻堅，力求在扎實的工作中以自身行動踐行著一 個黨員的重要思想和先進性標(biāo)準(zhǔn)。把工作做得更好，更好的3 樹立管委會的良好形象。
最后， 非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)及同事們對我工作的支 持與肯定。
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