演講稿是演講者與聽眾之間溝通的橋梁，它能夠幫助演講者更好地組織思路、引起聽眾的興趣。演講稿的演講者在演講的過程中要有自信并保持積極的態(tài)度，以影響聽眾的情緒。以下是小編為大家收集的演講稿范文，僅供參考，希望能給大家提供一些思路和啟發(fā)。在這些范文中，我們可以看到不同主題的演講，涵蓋了教育、科技、社會等各個領域，希望能夠給大家?guī)硪恍╈`感和啟示。讓我們一起來看看這些范文，為自己的演講稿寫作提供一些參考吧！
淘寶客服演講稿篇一
插圖客服那是相當重要的服務等同于商品一部分價值客服的工作分為幾個方面：
一、客戶溝通與銷售技巧。
二、包裝商品及發(fā)貨。
三、快遞處理。
四、處理售后。
五、統(tǒng)計銷售。
六、其它工作。
重點：客服溝通與銷售技巧1:態(tài)度決定一半。
熱情周到的服務往往可以使不滿意的買家平息，細致體貼的問候可以使買家感。
到貼心，多用笑臉表明和善友好的態(tài)度（設置快捷回復帶有表情）。
2:表達統(tǒng)一周全。
表達準確、耐心周到、預先告知。3:語氣專業(yè)輕松。
專業(yè)而不冰冷、熱情而不做作、輕松而不扭捏（因各家銷售特點而異）。
4:技巧靈活嚴密。
四、客服工作如何規(guī)范第一步：找出問題及如何做。
客戶的第一句話是什么？
(2)、總結客服工作中的所有問題。
怎么查？
(3)、規(guī)范99.9%問題的最優(yōu)解決辦法。
怎么優(yōu)化？
(4)、落實到紙上成為制度，并讓客服牢記。
如何落實？
(5)、堅持不斷監(jiān)督執(zhí)行每周點評聊天記錄及神秘客戶。
(6)、堅持根據外部環(huán)境變化進行優(yōu)化制度。
根據淘寶規(guī)則、銷售變化、客服能力而不斷優(yōu)化第二步：打造標準手冊。
1、《客服標準用語》明確客服如何與客戶交流。
1、多用表情；
2、第一句話的笑臉；
3、成交后的祝福歡送語；
4、議價的階梯用語（盡量少用“不”字）;。
5、建議報客服工號，以便今后查詢。
2、《售后及中差評應急方案》明確售后問題如何解決及找誰解決?？焖偬幚聿襟E：
1、安撫買家；
2、查明原因；
3、表明立場（轉移責任）；
4、全力解決；
5、真誠道歉；
1、無論買家對錯首先安撫買家情緒；
2、最短時間處理售后或中差評；
3、客服無權處理中差評應由專人負責；
4、縮短處理時間節(jié)約人工成本；
5、放眼長遠不計小利,售后一比七原則。
3、《發(fā)貨及包裝規(guī)則》。
發(fā)貨和包裝一定要有明確的規(guī)范而且要執(zhí)行——細節(jié)表明態(tài)度。
4、《日常工作流程》。
明確客服每天的工作內容，先后順序（以輕重為序）。
5、《電腦使用制度》明確如何使用和維護電腦。
明確禁止的操作、殺毒維護時間、電腦的設置、軟件的設置、軟件的版本、安裝軟件的先后順序等有關操作。
1、安裝原始版windows系統(tǒng)；
2、建議安裝卡巴斯基；
3、建議安裝safe360;。
4、建議安裝優(yōu)化大師；
5、不安裝來路不明的軟件；
6、建議每周至少殺毒一次。
7、建議安裝theworld瀏覽器。
6、《密碼使用制度》。
1、員工離職后立即修改密鑰；
2、建議每季度變化一次；
3、只能口頭通知。
7、其它制度：
根據自身業(yè)務特點選擇性制定：
如《物流處理流程》、《中差評記錄表》、《退換貨記錄表》、《常用信息。
表》、《客服崗位說明書》、《淘寶銷售、評價、支付的規(guī)則摘要》、《商。
品特性及特點介紹》、《清潔手冊》等制度。
1、每周點評在線聊天記錄（建議每月也做點評）。
2、神秘客戶制度。
3、進行口頭或小獎品的獎勵，錯誤要說明是改進點，鼓勵進步。
五、如何提高客服工作效率第一步：強化客服基本功（根基）。
好客服=熟悉商品+淘寶操作+淘寶規(guī)則+物流特點+客戶溝通+妥善處理售后+服從如何做=考核+強化操作+背誦考核+培訓+培訓點評+明確方法原則+嚴管管理第二步：設置好電腦及操作習慣（工具）。
1、清潔電腦。
關閉所有不需要的電腦程序，安裝好殺毒軟件和優(yōu)化工具，并定期清潔電腦，讓電腦始終處于就優(yōu)化的狀態(tài)。
2、設置好電腦。
3、規(guī)范使用習慣。
客服在平時保持良好的使用習慣，工作至少提高15%效率。
五、如何提高客服工作效率。
第三步：明確客服的工作細節(jié)（明確）。
1、明確負責到底的制度。
2、如何和同事無縫交接。
例如給下一班同事因事留言。例如：某某買家，淘寶（或qq）買家，因為什么，要求什么，請同事做什么，怎么做，謝謝。
3、明確工作范圍。
按照規(guī)范做到哪一步，如何做。
5、如何電話與買家溝通。（見下頁）。
4、明確團隊精神：無私奉獻，互幫互助，心存感激。
模擬場景：買家已經付款，發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)斷貨或有瑕疵無法為買家發(fā)貨，如何溝通？準備工作：
1、查看這個買家的在線聊天記錄或詢問接待此買家的客服，判斷是否好溝通。
2、查看這個買家付款的商品，是否有相似或等價的商品可以調換。
3、詢問客服組長或負責人能不能送小禮品或其它補償。
4、事先準備三種方案：
1、買家換貨（推薦？）；
2、買家退款；
3、買家等貨。
5、清清嗓子喝口水，真誠地微笑下，拿起電話聽筒。
1第四步：不斷優(yōu)化工作流程。
1、參加賣家聚會及學習。
2、參考網絡上。
淘寶客服演講稿篇二
2)我非常理解您的心情；
3)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；
10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”
11)“如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”
13)您說得很對，我也有同感；
14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；
15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；16)“小姐，我真的理解您……；
21)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映相關部門做改進：
31)麻煩您了；
44)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；淘巧好，好淘巧。
53)非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；
55)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；
57)您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內容通過短信（郵件）發(fā)給您，請您。
留意查詢；
60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢”；
62)請您稍等片刻，馬上就好；
66)。
69)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！
70)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非。
常感謝您的寶貴意見；
71)非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？
73)如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?；
78)。
感謝您的建議；79)。
非常感謝您的耐心等待；
80)。
別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的；
81)。
感謝您的批評指正，我們將及時改正，不斷提高服務水平；82)。
謝謝，這是我們應該做的；
83)。
我們會將您反映的問題與相關部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話，我們將在*小時內。
給您答復；
84)。
也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍；
85)。
請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您；淘巧好，好淘巧86)。
請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見；87)。
先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們；88)。
您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！89)。
祝您生活愉快！90)。
祝您中大獎！
91)。
當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意安全；92)。
祝您生意興??！
93)。
希望下次有機會再為您服務！94)。
請路上小心；95。
祝您一路順風；
96)。
天氣轉涼了，記得加衣保暖；97)。
今天下雨，出門請記得帶傘；98)。
祝您周末愉快！99)祝您旅途愉快！
以上就是小編為大家整理的淘寶客服用語大全。希望能幫到你。
淘寶客服演講稿篇三
2.良好的語言表達能力和溝通能力;3,做事認真負責，細心踏實。
2.本人性格開朗，擅長與人溝通，工作認真負責，可以很好的完成領導交給的各項工作，與同事關系融洽!相信可以勝任貴公司的工作!
3.能夠獨立處理棘手問題，安撫用戶，態(tài)度親和，化解矛盾，普通話標準，工作能力、學習能力強，打字快，文筆流暢有普通話等級證、話務員等級證。
4.身體健康，大專學歷，物業(yè)管理專業(yè);工作積極主動、有服務意識，親和力強、善于與人溝通;具有4年物業(yè)管理工作經驗者，有物業(yè)上崗證及助理物業(yè)管理師證書。
5.自信謙虛，努力上進，待人親和，對工作有極高的熱情和強烈的責任心，堅信團隊合作才能讓工作更出色。
另外，個人對英語有強烈的愛好，取得英語四級證書，并一直在努力學習中。
6.對生活樂觀、積極、向上，對工作認真負責，為人處事能力強，適應能力強，應變能力強。
辦公軟件應用熟練，客服、接待、文員、行政助理等工作皆能勝任。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
淘寶客服演講稿篇四
25.[單選題2分]：活動時候顧客關注的問題都是哪些方面的內容abca.產品情況b.物流情況c.售后情況d.糾紛情況2.[多選題2分]：店鋪里包含的活動有哪些abcda.滿就送，滿就減b.搭配套餐，搭配寶c.店鋪vip淘寶vipd.限時折扣，優(yōu)惠券紅包4.[多選題2分]：產品知識要素包括abcda.品牌屬性b.風格人群c.特性賣點d.品類結構6.[多選題2分]：對店鋪不利的評價，下面客服所作的評價解釋，不恰當的有ada.“交易成功后，顧客無理要求退款部分貨款，因店鋪沒退顧客給了差評，客服a公布了顧客的個人信息，指責顧客訛詐貨款?！眀.顧客在評價中寫衣服尺碼標注不準確，收到的衣服比標的尺碼大，客服b解釋：描述中的尺碼說明為手工測量，可能有2~3cm誤差，屬于國家標準誤差范圍內。
c.顧客在評價中寫到快遞速度慢，且服務不好。客服c解釋快遞。
公司不是他們開的，所以干涉不了快遞公司的事，請買家多擔待。d.顧客在評價中寫到東西還不錯，就是價格太貴了?？头解釋一分價一分貨，要便宜，去別家買。
10.[多選題1分]：打折是讓顧客回頭的唯一方式。ba.正確b.錯誤。
2.[判斷題1分]：老客戶營銷就是發(fā)群發(fā)短信。ba.正確b.錯誤。
(3).如果有顧客前來咨詢這款褲子哪個碼數適合他，圈圈應該如何回答更妥當da.您好親，想問一下您平時都穿多大尺碼呢？b.您好親，您可以看一下其他買家的評價進行選擇哦c.直接把店內的尺寸表復制給顧客看d.您好親，您的身高體重是多少呢，我?guī)湍鷧⒖家幌屡?，這是我們店內模特的參照圖，還有這是其他顧客評價的說明，僅供您作為參考。
(5).顧客1天后來詢問為什么物品還沒有收到，這個時候圈圈要怎么做。ba.這個是物流的問題，我們也不知道為什么快遞不到。b.實在抱歉，讓您焦急了，您拍下物品的當天我們就給您發(fā)了xx快遞，您看這是給您查詢的物流走向信息。通常物流給我們的保證時效是3-4天，估計明后天就能到達了。c.我去看下??！然后沒有下文d.東西已經發(fā)了還沒有到呢？物流一般3-4天都是正常的。
淘寶客服演講稿篇五
越來越多的淘寶開始團隊化運作了，那么對淘寶客服的要求也越來越高。一些新人加入就需要給他們做淘寶客服培訓教程，但是大家都是半路出家，專業(yè)的資料很少。為此我把我僅一年多的培訓資料整理做一個教程如何讓新客服快速上手而發(fā)愁，本人根據自己一年多的淘寶工作積累的一些經驗，做個總結。希望對大家有所幫助。
（1）新客服分類——對新客服的情況進行分類。
一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓時間需要3周左右的時間。
二類之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓時間估計為1周左右。
三類售后客服。針對不同類型的客服進行不同的培訓。
（2）具體的培訓過程。
一類客服，第一天，需要客服了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應用，淘寶后臺的操作，店鋪應用的各種軟件。例如網店管家等其他工具。
第2-7天產品的基礎數據了解。結合店鋪的內容進行了解，每個店鋪可以根據自己店鋪的產品數量，規(guī)定時間，最后了解產品結束，可以對客服進行一個產品知識的基礎測試。
第8-14天，客服需要加強了解產品，以及查看聊天話術。同時可以開始接待部分客戶。（備注：這些客戶是其他客服那邊轉過去了，目前新客服先不設置分流。）此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以視請客增加或者減少。
第15-21天本階段，主要是客服自己應對客戶問題的階段。本階段，就是新客服直接開始接待客戶。本階段需要培訓人員，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯誤，進行指導。提高新客服應對客戶的技巧。
第22天，培訓人員可以作為神秘顧客，對客服的應變能力，產品知識了解能力等，進行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€人是否合適這個職位。
以上流程僅供參考?；蛟S每個店鋪都有自己不同的方式，但是無論什么方式都是為了更好的讓客服上手處理問題。
二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應的時間可以減少。
三類客服，售后客服。
第1-4，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。以及基礎的軟件應用，店鋪軟件應用等。
第5-8天，了解產品知識。
第8-15天主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪自己有準備好售后客服的話術，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據領悟能力，適當的增加或者減少）。
第15天開始，基礎了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前1-3天，新售后客服接待人數在10個以內。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。
以上就是整理的一些流程，可能不是太完全，歡迎大家完善。
copyright。
（二）關于客服的用語規(guī)范。
1、對客戶的稱呼“您”比“親”讓顧客感覺你更加真誠。
2.與客戶交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好的”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣。平時的“呵呵”換成“嘿嘿、哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。
3、客服不要主動提出贈送買家禮物,具體為什么的原因不解釋。
（三）關于提高客服的平均回復時間的一些小技巧。
（1）快捷回復一定要利用好，新版旺旺中設置快捷回復中，最底下有一個設置那個可以設置代碼，那個是方便調用快捷回復的。操作方式。輸入/****代表代碼，既可以出現(xiàn)快捷回復。這樣可以大大提高回復相應時間。
（2）客服可以把常用的語句，都設置成快捷短語。這樣省去的一直重復打字，介紹了時間。
（3）客服在聊天過程中，如果需要打很長的語句，可以，一句分成2-3句，發(fā)給客戶，這樣就有種，和客戶的互動的感覺，或者在這之前，給客戶發(fā)一個表情。
（4）巧用表情回復問題，有的問題，打字太慢，也無法解決問題，可以嘗試用各種不同的表情來回答，有的時候這個會收到很多意想不到的結果。
（四）關于客服聊天的一些小技巧。
（1）巧用表情解決砍價客戶。
例如有些客戶一直在和你砍價，但是你由真的沒有辦法減價的時候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個小兵之類的話博取客戶的同時，這個時候一般客戶都會心軟，客服可以和客戶多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
（2）用好心情來面對客戶。
客戶也是人，不喜歡冷冰冰的機器，如果客服回答的都是機械的，沒有感情的，除非是真的客戶一定要再你家買，要不很多客戶會因為這個機械的回復，而離開去其他家。所以建議客服在和客戶在聊天的時候多加些感情進去，當然是好心情的。這樣客戶也容易被你的快樂感染，這樣更容易接受你的推薦，或者購買你店鋪的產品。
（3）多用幽默的語言。
這點，我不多說，很多人都知道。也有很多案例，所以大家自己自己找吧。
（4）多問客戶。
一個客戶進來，有的不是很明確自己要什么東西的，這樣的客戶就需要我們客服多問。多問客戶與產品有關的問題，或者客戶感興趣的問題。這樣加強與客戶的互動，增加客戶對你的信任。
（5）一定要擺正心態(tài)。
說實話做客服這個職業(yè)，就需要你回忍，可能你對著一直罵人的客戶，心里不自覺的會發(fā)火，但是這個你可以找其他地方發(fā)泄，但是絕對不可以對客戶發(fā)。這個是一種職業(yè)操守。做客戶需要的就是忍，還要有一種大度，理解，把每個麻煩的客戶當成只是一種磨練，如果你可以讓這個麻煩的客戶變成你的朋友，以后買東西還制定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。
（6）開心面對電腦。
或許每一天都有開心或者不開心的事情發(fā)生，但是面對電腦，你就需要一種開心的心情去面對，這樣你回覺得每個客戶都是開心的，這樣你也可以過的開心，就是一句話，你用什么樣的態(tài)度對待別人，別人也用什么態(tài)度對待你，同時要知道，快樂是一種會傳染的哦。所以開心的面對你的客戶，你的每一天，每天都是新的一天，都會有好的事情發(fā)生！
以上，是本人關于淘寶客服的一些總結，高走可以飄過，新手可以看看，歡迎大家交流。本篇文章來源于淘巧網taoqao|原文鏈接：
淘寶客服演講稿篇六
開設網店時，利用各種通訊工具（如旺旺）為主的，為客戶提供相關服務。
第一、塑造店鋪形象。
第二、提高成交率。
第三、提高客戶回頭率。
第四、更好的服務客戶。
理，必要時應加強學習推廣、網頁設計及圖片的修理等軟件。
四、淘寶客服應具備的基本素質有哪些？
第一、心理素質。
易承諾，并敢于承擔責任。
第三、技能素質。
思維敏銳，思路清晰，語方表達能力及溝通談判技巧，豐富的專業(yè)知識及專業(yè)技能，真誠傾聽。
第四、綜合素質。
始終以客戶至上為原則，獨立分析與解決問題。
第一、溝通技巧。
第二、工作技巧。
1、促進成交量。
2、時間控制技巧。
3、說服顧客技巧。
第三、客戶類型的分析技巧，對不同的客戶采取不同的應對方式。
第四、排除客戶的疑慮。
六、淘寶客服的崗位職責及提供的服務有哪些？
第一、客戶答疑。
第二、促成訂單。
第三、店鋪推廣。
第四、完成銷售。
第五、售后服務。
七、淘寶客服標準的開頭語及結束語是什么？
1、標準的客服用語開頭是您好，歡迎您！我是某某客服，有什么可以幫您。
2、標準的客服服務結束用語是請問您還有其他問題嗎？或者請問還有什么可以幫助您？
筆試部分。
一、選擇題。
1、淘寶平臺上交易成功后多少天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價（b）。
a、30天b、15天c、7天。
2、買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程？(c)。
a.5天b.10天c.15天。
3、淘寶網的客戶評價是怎么計分的(a)。
a.一個好計一分，中評不計分，差評扣一分。
b.一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分。
c.一個好計二分，中評一分，差評零分。
4、客服人員在遇到客戶退換貨時應該怎么處理（c）。
a、一直跟客戶聊天，推薦我們的寶貝和套餐。
b、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關的退換貨規(guī)則和流程。
d、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并且向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐。
5、客戶在跟客戶交流是不肯承擔運費，客服應該如何處理？（b）。
a、威脅客戶讓其承擔運費；
b、告知客戶退換貨的相關規(guī)則，跟客戶協(xié)商運費問題；
c、如果客戶不承擔運費就不給予辦理退換貨服務操作；
d、讓客戶以到付的方式寄回；
6、客服的服務宗旨是什么？（c)。
a、有客人來問，進行解答，沒有客戶來問自顧自做別的事情；
b、高興的時候什么都可以跟客戶說，心情不好的時候客戶來了也不搭理；
c、讓每位客戶感受到熱情的服務，滿足客戶的一切要求;。
d、客服只負責回答客戶提出的相關問題，其他一概不做;。
7、客戶購買時如遇到需要修改郵費的情況應該怎么做(如買到包郵產品加不包郵產品）？（b)。
a、我不會改郵，您就這么付吧。
b、請稍等，我馬上為您改好，改好郵費后系統(tǒng)會立刻通知您的。
c、之前不是說了不能免郵費的嗎，怎么你這個人出爾反爾。
d、等會兒，我得算下我們給您去掉郵費還賺不賺。
8、以下對淘寶評價體系的觀點不正確的是（c.）。
a.“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。
b.淘寶評價期間為：交易成功后的15天。
方默認評價。如雙方在評價期間內均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價無評價積分。
修改，僅限修改成“好評”，也可以進行刪除。評價經修改以后不能被刪除或再次修改。
二、多項選擇題。
1、客服人員的重要性，以下哪幾個是正確的（abc)。
a、高效的服務及響應速度。
b、專業(yè)的導購和知識服務。
c、敬業(yè)的服務態(tài)度。
2、關于客戶服務中，以下方式哪些是錯誤的?（ac)。
a.當客戶講價的時候，立刻說明：本店不議價，議價者拉黑！
b.當客戶要求包郵的時候，客服回答：請加**元就可以包郵或購滿**元即可包郵哦！
c.當客戶要求退換貨的時候，客服回答：如無正當理由，恕不退換。
d.當客戶收到貨后，遲遲不確認也不評價，客服提醒：請及時確認哦！及時確認你就可以參加我們店里每月一次的回饋客戶抽獎活動啦！
三、判斷題。
（×）。
1、買家通過qq跟你聯(lián)系，最后用支付寶擔保交易完成，糾紛可以由聊天記錄做憑證。
（×）。
2、申請退款的時候不可以申請部分退款。只能是全額退款。
（×）。
寶地址直接發(fā)往買家旺旺發(fā)來的地址完全沒有不安全性。
（×）。
4、買家先購買一件并付款，等要給他發(fā)貨的時候拍下另一件，讓你一起郵寄但并沒及時付款，這樣操作沒有不安全性，因為他已經付款了其中一件。不怕他耍賴。
四、論述題。
1、當客戶問到，你家賣的是正品嗎？應該如何回答？
售。
2、如客戶問到，價格能再少點嗎？能打折嗎？
晾解哈。
3、如果遇賣家詢問發(fā)貨慢時，應該如何回答？
者訂單號？如果是周末單子，需特別說明：您的訂單是上周五下的，但是我們的訂單都是在工作日處理的，因此，會比正常單子多耽擱兩天，還請多理解，訂單處理的流程還是比較多的，要點時間。
4、請寫出任意思十個我們的品牌對手？
答：ggmm洛克sgp愛客等等。
5、請寫出我們將要上的大概的產品的材質及特性？
答：pctpu金屬tpu加pc真皮皮套超纖皮套。
6、當客人索要發(fā)票時我們怎么辦？當我們的發(fā)票剛好沒有的時候又該怎么回復？
答：正常情況下，我們需要客人提供所要開發(fā)票的公司抬頭，如遇我們暫沒發(fā)票，需與客人溝通：委婉的說因為我們是大公司，申請開發(fā)票都是需要財務那邊申核了去買，所以需后補寄給客人。
淘寶客服演講稿篇七
性別：女。
工作年限：2年。
民族：漢族。
最高學歷：大專。
出生年月：1990.5。
所學專業(yè)：電子營銷。
籍貫：浙江。
現(xiàn)居住地：浙江。
婚姻狀況：未婚。
聯(lián)系電話：
e-mail：
期望行業(yè)：貿易行業(yè)。
期望地點：寧波。
期望月薪：2500以上。
工作性質：全職/兼職。
到崗時間：隨時。
工作經驗。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內/家電業(yè))。
工作描述：通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;在各個門戶網站發(fā)布產品信息，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業(yè)/50人以內/互聯(lián)網/電子商務)。
工作描述：工作內容：
通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;負責發(fā)展維護良好的客戶關系;負責組織公司產品的售后服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。有時候會兼顧售后和發(fā)貨的流程。
xxx寧波分公司(民營/私營企業(yè)/500人以上/計算機服務)。
銷售部門-業(yè)務拓展專員(全職)。
教育經驗。
xx信息技術職業(yè)學院。
所學專業(yè)：電子營銷。
學歷：大專。
證書：autocad。
性格屬于中性性格，善于交流和溝通，市場營銷與企業(yè)管理知識較牢固，并掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用于實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善于發(fā)現(xiàn)解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
淘寶客服演講稿篇八
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系。
(6)負責組織公司產品的售后服務工作。
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通。
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系。
(6)負責組織公司產品的售后服務工作。
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
【2】。
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;。
6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想;。
淘寶客服演講稿篇九
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個人總結，讓我們一起來看看具體內容吧！
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶客服演講稿篇十
客服在工作中的作用到底有多大呢？我們來看看淘寶客服寫的工作總結，具體內容如下：
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
更多熱門的工作總結分享：
見習生試用期工作總結。
酒店人事主管工作總結。
銷售會計實習工作總結。
淘寶客服演講稿篇十一
1、下列說法正確的是(3分)（本題得分：3分）。
a、交易只有賣家可以關閉。
b、買家點擊“已買到的寶貝”中的“查看物流”可以查看到物流單號。
c、只有交易成功的交易才能選擇“刪除“。
d、支付寶數字證書沒有有效期。
答案：b。
2、以下問題可以轉接到其他云客服技能組的是(3分)（本題得分：3分）。
a、會員咨詢如何入駐商城。
b、會員咨詢支付寶信用卡還款業(yè)務。
c、會員進線就開始罵人，不說明業(yè)務問題。
答案：d。
3、投訴集市賣家“延遲發(fā)貨”，成立后，賣家需要賠償多少費用(3分)（本題得分：3分）。
a、交易貨款的5%不超過30元。
b、交易貨款的5%不超過100元。
c、交易貨款的10%不超過30元。
d、交易貨款的10%不超過100元。
答案：a。
4、下列關于維權說法錯誤的是(3分)（本題得分：0分）。
c、交易進行中，買家可以對賣家發(fā)起惡意騷擾的維權。
d、以上全對。
答案：c。
5、以下超時時間錯誤的是(3分)（本題得分：3分）。
a、買家已付款，2天。
b、等待買家付款，3天。
c、賣家已發(fā)貨，自動發(fā)貨商品1天。
d、賣家自己送貨，10天。
答案：a。
6、關于我們的工作平臺，下列說法錯誤的是(3分)（本題得分：3分）。
a、上線過程中，如果有特殊情況需要離開不超過20分鐘的，可以選擇“離線”
b、上線服務，在班務開始前5分鐘，就可以點擊上線。
c、兩個相鄰的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并。
d、以上全不正確。
答案：a。
7、買家購買了一件閃電發(fā)貨的衣服，規(guī)定賣家要在多久時間內發(fā)貨(3分)（本題得分：3分）。
a、無限制。
b、2天。
c、3天。
d、24小時。
答案：d。
8、買家11.25日購買的商品選擇了平郵運送，在11.26日，賣家點擊發(fā)貨按鈕使用快遞給買家發(fā)貨，這時買家的確認收貨超時為(3分)（本題得分：3分）。
a、12.15日。
b、12月5日。
c、12月25日。
d、沒有超時。
答案：c。
9、為什么交易沒有“查看物流”選項(3分)（本題得分：3分）。
a、交易為“貨到付款”類型。
b、交易賣家沒有操作發(fā)貨。
c、交易買家申請了退款。
d、交易買家申請了維權。
答案：b。
10、下單付款后，若需要修改收貨地址，需要聯(lián)系(3分)（本題得分：3分）。
a、賣家。
b、快遞公司。
答案：a。
二、不定項選擇題（本題型共有5題，合計20分）。
1、關于申請退款，下列說法正確的是(4分)（本題得分：0分）。
a、申請退款只能是買家已付款或者賣家已發(fā)貨的非貨到付款交易才可以申請。
b、申請退款后買家與賣家無法協(xié)商，買家可以在申請退款后的3天后申請客服處理。
c、賣家發(fā)貨后，買家申請退款，賣家不可以拒絕。
d、申請退款的運費全部都需要賣家承擔。
答案：a,b。
2、關于延長收貨超時，以下錯誤的是(4分)（本題得分：4分）。
a、只有賣家可以申請延長。
b、實物商品，買家申請延長必須要等待超時3天前。
c、賣家可以申請的次數是5次。
d、如果買家申請了退款，就不能申請延長超時。
答案：a,c。
3、關于轉接問題，以下錯誤的是(4分)（本題得分：4分）。
a、轉接需要跟會員說明。
b、若會員是商城的，直接可以告知電話聯(lián)系客服熱線，不用判斷他的問題。
c、轉接后需要詳細填寫備注單，以供后續(xù)接待的小二確認會員的問題。
d、若已經回答完問題，會員還要求轉接，就不可以幫助他轉。
答案：b,d。
4、購買的商品已經發(fā)貨，但是一直跟蹤不到物流怎么辦？(4分)（本題得分：4分）。
a、建議申請“延長超時”
b、建議及時聯(lián)系賣家，聯(lián)系不上可申請退款。
c、繼續(xù)等到物流跟蹤記錄顯示。
d、如已經交易成功只能直接撥打熱線處理。
答案：a,b。
5、購買的商品賣家長時間不發(fā)貨怎么辦？(4分)（本題得分：4分）。
a、可以嘗試操作“提醒賣家發(fā)貨”
b、嘗試積極聯(lián)系賣家。
c、及時申請退款。
d、若買家已經告知賣家不需要發(fā)貨并申請了退款，賣家還是發(fā)貨的話，買家可以拒收。
答案：a,b,c,d。
三、判斷題（本題型共有10題，合計20分）。
1、使用話費充值卡充值支付寶所收取的手續(xù)費是不可以退的(2分)（本題得分：2分）。
對
錯
答案：a。
2、不論是手機或者是郵箱都只能綁定一個淘寶賬號(2分)（本題得分：2分）對。
錯
答案：a。
3、刪除訂單只能刪除“已買到的寶貝”里面的訂單，不可以刪除。
對
錯
答案：a。
4、申請維權時間為付款后的0-15天內(2分)（本題得分：2分）。
對
錯
答案：b。
錯
答案：b。
6、貨到付款的交易，不能申請退款，只能發(fā)起維權(2分)（本題得分：2分）對。
錯
答案：a。
7、買賣雙方除了使用旺旺聯(lián)系之外，使用qq也是合適的(2分)（本題得分：2分）。
對
錯
答案：b。
8、目前支付寶的登錄密碼可以與支付密碼相同(2分)（本題得分：2分）對。
錯
答案：b。
9、買家2月1日付款，賣家一直沒有發(fā)貨，就申請了退款，這時賣家可以點擊拒絕退款(2分)（本題得分：2分）。
對
錯
答案：b。
10、買家下單前修改收貨地址，進入“我的淘寶”-“賬號管理”-“收貨地址”里面進行修改就可以了(2分)（本題得分：2分）。
對
錯
答案：a。
四、論述題（本題型共有3題，合計30分）。
1、我在網上買了一袋零食，賣家前兩天點擊發(fā)貨了，但是我到現(xiàn)在也查詢不到物流的跟蹤記錄，聯(lián)系店家我也聯(lián)系不上，我現(xiàn)在該怎么辦好?。浚ㄕ堃栽瓶头《纳矸?，用第一人稱進行回復，引導處理，注意禮貌用語。）(10分)。
2、會員（賣家）新開了一家充值話費的店鋪，開店的第二天有買家拍下了賣家店鋪內的500元話費，拍下之后，賣家立即收到一封“買家已經付款，請賣家及時發(fā)貨的郵件”同時買家旺旺催促賣家發(fā)貨，表示不發(fā)貨要對賣家發(fā)起投訴，但是賣家進入“已賣出的寶貝”查看交易還是“等待買家付款”的狀態(tài)，進入支付寶看到的也是“等待買家付款”，賣家不敢貿然發(fā)貨來咨詢云客服，請問賣家是否要發(fā)貨？為什么？（請把自己當做正在服務中的云服務小二和會員進行解釋，注意語氣以及方式方法?。?10分)。
3、我11.20日買了一條褲子，當時我在外地出差，就讓賣家用快遞直接將褲子寄到我家，我以為褲子早就到家了，就一直沒有去理會這筆交易，今天我出差回來才發(fā)現(xiàn)，我的褲子原來一直都沒有收到，交易現(xiàn)在也超時確認收貨了，我現(xiàn)在該怎么辦呢？（請以云客服小二的身份，用第一人稱進行回復，引導處理，注意禮貌用語。）(10分)。
淘寶客服演講稿篇十二
親愛的顧客，您好!最近本店的服務評分比較低，主要原因是旺旺咨詢時回復慢，顧客覺得服務不好，給的服務評分比較低!請聽我解釋一下：之所以有回復不及時，是因為店主身體不便，加上公司新雇傭的客服對公司的整個流程不怎么熟悉，導致了對您的疏忽和字體上對您的不尊重，一切都是我的錯，親。
我已經下令辭退那些不聽話的員工。今天你們的差評我無怨無悔，終歸一切都是我的問題。我已經做好對新員工的崗前培新。相信他們以后會給親們一個良好的表現(xiàn)的。
在加上我最佳身邊不便，因此打字速度非常慢，不能做到快速回復顧客。
服務上的不到位，還請您諒解，但絕無懈怠之心，竭誠為每一位顧客服務!店主在此向您致以誠摯的歉意，回復速度敬請諒解，同時保證本店的商品絕對貨真價實、售后保障無微不至，如果有做得不足之處，謝謝您的指正!真誠的希望您在我店買到稱心如意的商品，期待而來，滿意而歸!
一個深感抱歉的新手賣家。
xxx。
xxxx年x月xx日。
淘寶客服演講稿篇十三
做淘寶客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。
在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，淘寶客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。網上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
做好淘寶客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結來說，淘寶客服的主要職責就是專門負責招呼買家,回答買家的咨詢,向買家介紹商品,為買家提供良好的售后服務。
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據去年的計劃做了總結，對現(xiàn)在要做的事情進行了梳理，并根據實際詳細的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做售后，領導說，業(yè)績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
。
這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的.問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。
。
如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
關于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達到什么樣的目標，期望客服達到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，b店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而c店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達到目標，僅此而已。
售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關系，學習溝通技巧以及調整好心態(tài)。
更新在學校所學的知識，尤其是asp代碼以及數據庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日?？偨Y可以通過數據庫來保存，也可以能過制作網頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據實際情況改善。
。這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。
以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。
淘寶客服演講稿篇十四
可是慢慢融入這個集體之后，我才發(fā)現(xiàn)這是一個多么優(yōu)秀的企業(yè)，有著完整的規(guī)章制度，讓它來約束著我們每一位員工的一言一行，讓我們能把工作做到最好。
剛剛步入到新的工作崗位上，難免會有些不適應這個角色的轉變，由于我以前有過一些做圖的經驗，所以在上傳新產品的空余時間還會協(xié)助主管做一些美工的工作。起初在這個人員不是很多的團隊里，我們每個人都身兼數職，雖然每天完成的任務并不是很多，但是我們每一天都會充實自己。畢竟這是一份全新的工作，是一個全新的開始，很多東西我們都需要去學習，只有不斷的學習才能讓自己做的更好，更好完成領導交給我們的工作。這就需要我們有百分百的熱情、激情，在我看來，只要我們對自己的工作有足夠的熱情，那么，就算是有再大的困難我們也是可以克服掉的。
在這一個月的時間里，我不僅僅學習到了很多關于淘寶的知識，還提升了自己的美工基礎。當你把一種技能長時間擱置的時候，它就會退化，但是如果你經常拿回來鍛煉一下，回顧一下，那么它自然就會越來越精藝了。現(xiàn)在的我不再是那個上一個產品就需要一個多小時時間的小姑娘了，現(xiàn)在我可以在半天的時間內就完成一個品牌產品的初步上架，然后再逐步完善產品的圖片和各種信息，雖然不能是是做的游刃有余，但也可以輕松搞定了。
很感謝前衛(wèi)之路給了我這樣一個鍛煉自己的機會，在這里，我不僅學會了用規(guī)矩來約束自己，還得到了很多鍛煉，學到了很多平時所學不到的東西。我想，我會繼續(xù)保持著這份對工作的熱情，繼續(xù)努力的學習下去，和我可親可愛的同事們團結一心，努力做好我們的網站，讓我們前衛(wèi)之路的名氣越來越大，揚名全國。我想，肯定不僅僅是我一個人這么想，我的同事們也一定都會抱有這份雄心的，所以，為了我們的大家共同的夢想，讓我們一起努力奮斗吧。
加油，我們的明天一定會更加美好的，前衛(wèi)之路也一定會越走越光明的。
淘寶客服演講稿篇十五
：健康年齡：24歲。
未婚手機：
職位類型：全職。
起止年月：20xx-07～20xx-08。
公司名稱：徐州xx貿易公司。
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓;。
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
畢業(yè)院校：徐州工程技術職業(yè)學院。
最高學歷：大專專業(yè)：網絡營銷。
外語：英語一般。
國語水平：優(yōu)秀。
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經驗;具備良好的網絡銷售技巧，熟悉網絡銷售的.各類軟件使用，有較強的銷售意識和服務意識;有較強的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細致、認真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應聘淘寶客服的工作，而認真負責，做到最好也是我的工作態(tài)度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/13438497.html】
