心得體會可以增加我們對事物的洞察和理解力。怎樣讓自己的心得體會更具有價值和深度？%20寫心得體會有助于我們將一段時間工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為自己的財富，促進自身成長和進步。
保險年終總結(jié)心得體會篇一
在這個極富挑戰(zhàn)和機會的一年里，我全身心地投入保險銷售工作中，經(jīng)過了許多困難和磨練，也取得了一定的成績。回顧過去，我發(fā)現(xiàn)自己的成績與經(jīng)驗密切相關(guān)。首先，在保險銷售中要走出自己的舒適區(qū)，我努力學(xué)習(xí)新的銷售技巧和知識，積極參加培訓(xùn)，并將所學(xué)應(yīng)用于實際銷售中。其次，與客戶建立良好的人際關(guān)系是非常重要的，我盡力表現(xiàn)出真誠、耐心和專業(yè)的態(tài)度，用心傾聽客戶需求，并給予合適的建議。最后，保持積極的心態(tài)和高昂的工作熱情是鞏固客戶關(guān)系和提高銷售業(yè)績的重要保證。通過總結(jié)和反思，我意識到這些重要經(jīng)驗對我銷售工作的價值和意義。
二、分析問題，找出改進空間。
在保險銷售過程中，我也遇到了一些問題和困難。首先，我在銷售策略上還有待改進。有時候在與客戶溝通時，我發(fā)現(xiàn)自己對于客戶的需求了解得還不夠，因此無法提供最符合客戶需求的產(chǎn)品和方案。其次，在面對拒絕時，我缺乏足夠的應(yīng)對措施，使得一些潛在客戶流失。最后，一些重要的銷售機會被我錯失，主要原因是我在跟進和溝通過程中存在一些環(huán)節(jié)的疏忽和不細(xì)致。通過分析這些問題和困難的原因，我能夠更清晰地認(rèn)識到自己的不足之處，并著手采取相應(yīng)的措施加以改正和提升。
三、改進和提高，實現(xiàn)突破。
為了解決上述存在的問題和不足，我采取了一系列的改進措施，力求提升自己的銷售技能和業(yè)務(wù)水平。首先，我加強了對產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和掌握，提高了自己的專業(yè)度，以更好地滿足客戶的需求。我還積極尋求和吸取業(yè)內(nèi)的先進經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)借鑒成功的案例，并嘗試將其應(yīng)用于自己的銷售工作中。其次，我明確了自己的銷售目標(biāo)，并制定了詳細(xì)的銷售計劃，同時注重提高自己的執(zhí)行能力。我還尋求他人的指導(dǎo)和意見，并不斷調(diào)整和完善自己的銷售策略。最后，我通過參加一些專業(yè)的銷售培訓(xùn)和研討會，不斷擴大自己的知識面和視野，不斷提高自己的銷售技巧和情商，以更好地與客戶建立信任關(guān)系和有效溝通。
四、總結(jié)成果，展望未來。
通過改進和提高，我逐漸取得了一些成果，并有了一些新的想法和展望。首先，我在今年的銷售中取得了較好的業(yè)績，達(dá)到了自己設(shè)定的銷售目標(biāo)。其次，我的客戶滿意度也有了明顯的提升，得到了更多客戶的好評和推薦。再次，我對于銷售工作的情緒和熱情得到了更好的調(diào)整和管理，增強了自信和專業(yè)感。展望未來，我會繼續(xù)努力不停步，繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己，爭取更多的業(yè)績突破和進步。
五、感悟與啟示。
通過這一年的保險銷售工作，我深刻體會到了保險行業(yè)的特殊性和挑戰(zhàn)性。銷售保險不僅僅是推銷產(chǎn)品，更是與客戶建立信任和關(guān)系，用自己的專業(yè)知識和技巧，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。這讓我從一個銷售員變成了一個知識咨詢師和風(fēng)險管理專家。同時，這一年的經(jīng)歷也讓我明白了保險銷售工作不是一蹴而就的，需要耐心和堅持。我還清楚地認(rèn)識到，敢于迎接挑戰(zhàn)和改進自己是實現(xiàn)突破和成功的關(guān)鍵。所以，在以后的銷售工作中，我將更加注重與客戶的溝通和理解，進一步提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷完善和優(yōu)化銷售策略和方法，爭取在保險銷售這個領(lǐng)域中取得更大的成就。
保險年終總結(jié)心得體會篇二
作為一名保險銷售人員，年終總結(jié)是我對過去一年的工作進行回顧和總結(jié)的時刻。通過總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，我能夠更好地反思自己的工作表現(xiàn)，并制定新的目標(biāo)和計劃以提升自己的銷售能力。在年終總結(jié)中，我意識到了銷售技巧的重要性，建立了良好的客戶關(guān)系，加強了自身的專業(yè)知識，并發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的方面?？傊?，年終總結(jié)為我提供了寶貴的機會來評估個人的工作表現(xiàn)，并為未來的發(fā)展制定相應(yīng)的計劃。
在過去的一年中，我深刻認(rèn)識到銷售技巧對于保險銷售的重要性。一方面，我學(xué)會了如何與客戶建立信任和溝通，在向他們推銷保險產(chǎn)品時更加自信和有效果地表達(dá)自己。另一方面，我掌握了一些銷售技巧，如利用問卷調(diào)查了解客戶需求，通過電話營銷與客戶保持聯(lián)系，以及在銷售過程中以溝通和解決問題的方式與客戶互動。這些技巧的運用有效地提高了我的銷售轉(zhuǎn)化率，使我的銷售成績得到了明顯的改善。
另外，積極建立良好的客戶關(guān)系是我在年終總結(jié)中得出的另一個重要體會。通過與客戶建立穩(wěn)定的溝通渠道，我能夠更好地了解客戶的需求和關(guān)注點，并根據(jù)這些信息提供針對性的保險解決方案。通過維護良好的客戶關(guān)系，我不僅能夠增加銷售機會，還能夠使客戶對我和我所推銷的產(chǎn)品充滿信心。在未來的工作中，我將進一步加強客戶關(guān)系的培養(yǎng)，提供更貼心和個性化的服務(wù)，以增加客戶的滿意度和忠誠度。
此外，我還通過年終總結(jié)意識到了加強專業(yè)知識的重要性。保險行業(yè)是一個知識密集型的行業(yè)，隨著保險產(chǎn)品的不斷更新和市場需求的變化，我必須不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識才能更好地適應(yīng)市場的需求。因此，在過去一年中，我出現(xiàn)了大量的時間和精力來學(xué)習(xí)保險產(chǎn)品的特點和銷售技巧，并通過參加培訓(xùn)班和研討會來更新行業(yè)最新信息。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠更加深入地了解保險產(chǎn)品，并將其與客戶的需求相匹配，為他們提供真正有價值的保險解決方案。
最后，在年終總結(jié)中，我也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進的方面。盡管我的銷售表現(xiàn)有所提高，但在與客戶的溝通中，我有時候會缺乏耐心和細(xì)心，導(dǎo)致信息傳遞不完整或不準(zhǔn)確。此外，有時候我也缺乏對客戶需求的全面了解，沒有對他們的問題和疑慮給予充分的關(guān)注和解答。要改進這些方面，我需要提高自己的溝通技巧和關(guān)注度，深入了解客戶的需求，以便更好地為他們提供服務(wù)。
綜上所述，通過年終總結(jié)，我認(rèn)識到了銷售技巧的重要性，建立了良好的客戶關(guān)系，加強了自身的專業(yè)知識，并找到了一些需要改進的方面。在未來的工作中，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高自己，不斷完善銷售技巧，加強與客戶的溝通和了解，提升專業(yè)知識，以實現(xiàn)個人的職業(yè)目標(biāo)并為客戶提供更好的服務(wù)。通過不斷總結(jié)和改進，我相信我學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)會使我成為一名更優(yōu)秀的保險銷售人員。
保險年終總結(jié)心得體會篇三
20xx年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓(xùn)，承保部制定了部門年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)效益優(yōu)先的目標(biāo)而奮斗的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關(guān)部門。
二、會計基礎(chǔ)工作
(1)認(rèn)真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴(yán)格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。
(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。
三、財務(wù)核算工作
(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的收、支兩條線，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務(wù)管理規(guī)定。
(2)對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關(guān)系。
(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。
保險年終總結(jié)心得體會篇四
保險行業(yè)一直以來都是一個競爭激烈的行業(yè)，要想在這個行業(yè)打拼出一片天地，并不容易。不過，像大多數(shù)行業(yè)一樣，保險也有它的興旺季節(jié)和低谷季節(jié)。慶幸的是，今年的保險行業(yè)處于一個相對較好的狀態(tài)，雖然仍面臨一些挑戰(zhàn)，但總的趨勢是好的。在過去的一年里，我在保險行業(yè)有著不一樣的經(jīng)歷。今天，我將向大家分享我的保險年終總結(jié)個人心得體會。
二、重溫過去。
在任何行業(yè)中，回顧過去是十分重要的一環(huán)。在過去的一年里，我經(jīng)歷了許多令人難忘的事情：從最初的不適應(yīng)，到后來的漸漸融入，再到現(xiàn)在的逐漸成長。在這個過程中，我充分感受到了保險行業(yè)的魅力。在這個行業(yè)，每一天都可能會發(fā)生新的變化，你需要時刻保持警覺，學(xué)習(xí)新的知識，不斷提高自己。當(dāng)然，也有一些不足之處。比如，保險行業(yè)的競爭環(huán)境較為激烈，不同的公司會有不同的壓力和挑戰(zhàn)。然而，在這樣一個相對較好的行業(yè)背景下，我們不斷學(xué)習(xí)、提高自己，相信一定可以在未來的競爭中獲得更好的成績。
三、優(yōu)點和不足。
每個行業(yè)都有它的優(yōu)點和不足，保險業(yè)也不例外。在過去的一年中，我切身感受到了保險業(yè)的優(yōu)點和一些不足之處。從優(yōu)點方面來講，保險行業(yè)的機遇和潛力還是十分巨大的。比如，隨著人們生活水平的提高，健康意識的增強，保險需求越來越大，而這種趨勢還將持續(xù)。此外，保險從業(yè)人員在學(xué)習(xí)和提高自己的過程中，也有機會認(rèn)識到很多優(yōu)秀的人和想法，從而豐富自己的視野和知識。
然而，保險行業(yè)也存在著一些不足，需要我們加以改善和解決。比如，一些保險公司在銷售過程中過于依賴價格策略，而忽視了在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面的提升。這種短視行為會在一定程度上傷害客戶，并且也會影響到保險業(yè)整體形象的提升。所以，我們需要明確我們的立場并堅持，堅持產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一定的優(yōu)勢。
四、展望未來。
回顧過去，總結(jié)優(yōu)點和不足，是為了更好地展望未來。在未來的日子里，我們還需要多學(xué)習(xí)、多發(fā)現(xiàn)、多創(chuàng)新。投入更多的時間和精力來了解客戶的需求，從而推出更符合市場需求的產(chǎn)品，提高公司的市場占有率。同時，我們還需要不斷完善公司的管理機制，提高各項業(yè)務(wù)流程的效率，降低公司的經(jīng)營成本，以此提升公司的綜合競爭力。
五、結(jié)語。
保險行業(yè)作為經(jīng)濟的重要組成部分，具有不可替代的作用。作為保險行業(yè)從業(yè)人員，我們的心態(tài)、態(tài)度和行動是至關(guān)重要的。我們需要從身邊的事情做起，用心、用愛去完成我們的每項工作，讓客戶感受到我們做事的用心和精湛。同時，我們也要時刻保持警覺，不斷開拓創(chuàng)新，以保證在未來的市場競爭中立于不敗之地。
保險年終總結(jié)心得體會篇五
近年來，保險銷售行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。作為一名保險銷售人員，我深切地感受到了這個行業(yè)的潛力和機遇。經(jīng)過一年的努力，我對于保險銷售的理解和體會越發(fā)深刻。在這篇文章中，我將通過五段式來總結(jié)我這一年的經(jīng)驗和體會。
首先，要高度重視客戶關(guān)系。一個良好的客戶關(guān)系是保險銷售成功的關(guān)鍵。我意識到，與客戶建立信任和溝通的有效途徑是通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我始終堅持不僅僅在保險產(chǎn)品銷售過程中與客戶進行溝通，而是關(guān)注客戶的需求，并在理賠、續(xù)保等方面給予及時的幫助和支持。這種積極的態(tài)度受到了客戶的稱贊和認(rèn)可，同時也為我?guī)砹烁嗟匿N售機會。
其次，要不斷提高專業(yè)素質(zhì)。保險銷售行業(yè)知識面廣泛，要做好銷售工作，必須具備全面的保險知識。我通過參加各類培訓(xùn)、閱讀相關(guān)專業(yè)書籍和與同事交流，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在銷售過程中，我能夠清晰地向客戶解釋不同的保險產(chǎn)品，幫助他們選擇適合的保險方案。同時，我也能夠?qū)?fù)雜的保險概念以簡單易懂的方式傳達(dá)給客戶，增加他們的理解和信任，提高了銷售的成功率。
第三，要保持積極的心態(tài)。保險銷售工作不容易，面對客戶的質(zhì)疑和拒絕是家常便飯。但是，我深刻理解“失敗乃成功之母”的道理。每次遇到挫折，我都會分析原因，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。我相信，只要繼續(xù)努力，就一定會取得進步。加之，我保持樂觀的心態(tài)，帶著微笑面對困難和挑戰(zhàn)，這種積極的態(tài)度不僅能夠給客戶留下好的印象，更能夠提高自己的銷售能力。
第四，要善于尋找銷售機會。在保險銷售行業(yè)，很少有機會等著你去找。成功的銷售人員都懂得善于尋找銷售機會并且能夠抓住機會。我通過加強市場調(diào)研和對客戶需求的了解，找到了許多潛在的客戶群體。我也學(xué)會了利用各種社交媒體平臺和線下活動，擴大自己的人脈圈。通過這些努力，我與更多的客戶建立了聯(lián)系，也有了更多的銷售機會。
最后，要定期總結(jié)和反思。成功離不開不斷總結(jié)和改進。我在銷售過程中不斷反思自己的表現(xiàn)，找出不足之處，并進行改進。同時，我也定期總結(jié)自己的銷售成績和經(jīng)驗，學(xué)習(xí)和借鑒他人的成功經(jīng)驗。這樣的總結(jié)不僅能夠讓我更好地認(rèn)識自己，也能夠幫助我不斷提高自己的銷售能力。
總之，保險銷售年終總結(jié)對于我來說是一個重要的過程。通過對過去一年的工作進行反思和總結(jié)，我更深入地了解到保險銷售行業(yè)的特點和要求。通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，我相信自己能夠在未來的工作中取得更好的成績。
保險年終總結(jié)心得體會篇六
在過去的一年里，保險業(yè)發(fā)生了許多變化。新的政策和技術(shù)的應(yīng)用都改變了保險行業(yè)的運營方式。這對于每位保險從業(yè)人員來說都是一個新的挑戰(zhàn)。作為一名保險代理人，我感到很有收獲。在經(jīng)過長時間的工作和思考后，我做了一個保險年終總結(jié)，以此來總結(jié)自己在這一年中所學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
第二段:工作總結(jié)。
保險年終總結(jié)心得體會篇七
作為一名保險行業(yè)的從業(yè)人員，每到年末都會進行一次保險年終總結(jié)。這個時候是對過去一年工作的回顧，也是對未來一年工作的展望，更是對個人職業(yè)規(guī)劃的思考。在這個過程中，我得到了很多的經(jīng)驗和啟示，也有一些感悟和體會。
在年終總結(jié)時，我們需要將過去一年的業(yè)績、工作中的變化和困難、自身的優(yōu)劣勢等進行回顧和總結(jié)。這個過程是一個對工作細(xì)節(jié)的全面梳理。我們會發(fā)現(xiàn)很多平時忽略或已經(jīng)忘記的細(xì)節(jié)，也會發(fā)現(xiàn)一些重要的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這里，我們重新審視過去一年的工作，提升我們的工作技巧和執(zhí)行能力，為未來的工作打下基礎(chǔ)。
第二段：年終總結(jié)是對自身的思考和規(guī)劃。
在年終總結(jié)中，我們需要分析自身的優(yōu)勢和劣勢，看看自己的成長軌跡和所處的位置。這個過程是一個自我思考和自我定位的過程。在這里，我們可以清晰地了解自己的優(yōu)點和缺點，更好地規(guī)劃未來的職業(yè)發(fā)展和個人成長。
第三段：年終總結(jié)是對公司的貢獻(xiàn)和成效的評估。
在年終總結(jié)中，我們需要對過去一年的業(yè)績和貢獻(xiàn)進行評估，看看在公司中所做的工作是否達(dá)到預(yù)期效果，是否為公司的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。這個過程是一個對公司目標(biāo)和價值觀的跟進，同時也是對自身所處的環(huán)境和氛圍的了解。在這里，我們能夠明確自己的業(yè)務(wù)重點和所需改進的地方，推進公司的發(fā)展，提高自身價值。
第四段：年終總結(jié)是對未來發(fā)展的展望和制定計劃。
在年終總結(jié)之后，我們需要對未來一年的工作進行展望和規(guī)劃，制定個人的目標(biāo)和計劃。這個過程是一個對未來工作方向和職業(yè)發(fā)展的思考，也是對自己能力提升和成長的規(guī)劃。在這里，我們可以明確自己的目標(biāo)和計劃，制定工作目標(biāo)和計劃，不斷推動自己向更高的目標(biāo)邁進。
第五段：結(jié)語。
保險年終總結(jié)是一個反思過往，尋求未來的機會和挑戰(zhàn)，更好地發(fā)揮自己職業(yè)價值的機會。在這個過程中，我們不僅能夠洞悉公司的發(fā)展動態(tài)、自身的成長軌跡，同時也認(rèn)清自身的優(yōu)點和不足，更好地規(guī)劃未來的職業(yè)道路，達(dá)到自我價值的最大化。因此，年終總結(jié)是我們必須認(rèn)真對待的一項工作。
保險年終總結(jié)心得體會篇八
今年，我縣社會保險工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的精心指導(dǎo)下，能夠認(rèn)真貫徹落實全縣經(jīng)濟工作會議和省市業(yè)務(wù)工作會議精神，緊緊圍繞年初既定的目標(biāo)任務(wù)，以社會保險系統(tǒng)一體化建設(shè)為重點，狠抓擴面征繳，信息系統(tǒng)化建設(shè)、監(jiān)控基金運行，不斷強化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作措施，靠實工作責(zé)任，使各項業(yè)務(wù)工作取得了實質(zhì)性進展。
1、城鎮(zhèn)基本養(yǎng)老保險：參保5348人（在職3712人，退休1636人），基金收入2850萬元，占任務(wù)2162萬元的132%；基金支出4254萬元，占支出控制計劃3695萬元的115%。
2、失業(yè)保險：參保5702人，基金收入315萬元，占任務(wù)280萬元的113%。
3、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險：參保11034人，基金收入3063萬元（其中:縣級財政配套1900萬元），占任務(wù)2185萬元的140%；基金支出2174萬元，占支出控制計劃20xx萬元的104%。
4、城鎮(zhèn)職工大病互助醫(yī)療保險：參保11034人，基金收入179萬元，其中縣級財政配套100萬元?；鹬С?10萬元。
5、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險：參保9097人，基金收入31萬元（其中縣級財政配套9.1萬元），占任務(wù)的100%?；鹬С?44萬元。
6、工傷保險：參保6038人，基金收入152萬元（其中：縣級財政配套60萬元），占任務(wù)128萬元的119%。
7、生育保險：參保7856人，基金收入77萬元（其中：縣級財政配套50萬元），占任務(wù)59萬元的131%?；鹬С?1萬元，占支出控制計劃31萬元的68%。
8、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險：參保13.1萬人，征繳基金5119.23萬元，其中：個人繳費1135萬元，中央財政配套2655萬元、省級財政配套971.79萬元、縣級財政配套357.44萬元。參保率97%。發(fā)放3.1萬人，基金支出3435.12萬元，發(fā)放率100%。
9、被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險。參保582人，基金收入407.12萬元，其中：縣級財政配套246.72萬元。發(fā)放423人，支付基金272.15萬元。
1、社會保險核定工作全面完成。年初，我們緊緊圍繞“擴大參保面、提高覆蓋率”的基本要求，嚴(yán)格按照“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一核定、統(tǒng)一基數(shù)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一時限）工作方法，進一步提高了辦事效率，對全縣各類企事業(yè)單位進行了逐一核定，做到了核定工作全面統(tǒng)一、準(zhǔn)確無誤，為社?；鹫骼U工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、進一步完善社保基金運行系統(tǒng)。今年重點對參保人員各類社會保險待遇支付采取系統(tǒng)核算，專帳支付的辦法，分別由各個股室按照系統(tǒng)設(shè)置的核算標(biāo)準(zhǔn)、核算比例，進行系統(tǒng)自動化核算，杜絕了人為因素，保證了待遇核算的公正、公平、透明。取得了參保人員的理解和支持，進一步密切了干群關(guān)系，有效推動了群眾路線教育活動的深入開展。
3、社保待遇資格認(rèn)證工作全面完成。今年我們重點對養(yǎng)老金、待遇享受資格進行認(rèn)定，對城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取由縣局指定專人進行資格認(rèn)證，要求待遇享受本人持退休證、身份證填表認(rèn)證,目前認(rèn)證完成98%；對城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)，填寫統(tǒng)一的《待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證表》，并采集領(lǐng)取人指紋信息,認(rèn)證工作已按期完成。
4、網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)管理模式基本形成。今年，我局按照省市安排部署，城鎮(zhèn)醫(yī)療保險信息系統(tǒng)升級建設(shè)要求，積極探索社會保險網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)體系建設(shè)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）建立了社會勞動保障事務(wù)所，開發(fā)應(yīng)用了城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老和醫(yī)療保險報銷，個人賬戶管理等業(yè)務(wù)的計算機管理網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到了信息共享，數(shù)據(jù)比對、基本信息校驗和社保待遇享受資格認(rèn)證，縱向形成了縣、鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)管理，橫向達(dá)到了經(jīng)辦機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、零售藥店的網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，有效防止了人為因素的影響，保證了社?；鹬С龅暮侠怼⒐?、公平。
5、全面提高落實社保待遇水平政策。一是提高城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇。今年3月，按照省人社廳《關(guān)于提高全省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險基礎(chǔ)養(yǎng)老金最低標(biāo)準(zhǔn)的通知》（甘人社明電〔20xx〕18號）精神，為符合享受待養(yǎng)老保險遇的城鄉(xiāng)居民從20xx年7月1日起增加基礎(chǔ)養(yǎng)老金15元（中央財政承擔(dān)），20xx年1月1日起增加基礎(chǔ)養(yǎng)老金5元 （省級財政承擔(dān)），基礎(chǔ)養(yǎng)老金由20xx年的70元增加到90元。二是提高企業(yè)退休人員養(yǎng)老金待遇。按照省人社廳《關(guān)于20xx年調(diào)整企業(yè)退休人員等基本養(yǎng)老金的通知》（甘人社通〔20xx〕101號）的文件精神，從20xx年1月1日起，我縣為符合調(diào)整養(yǎng)老金待遇水平的1581 人，人均每月增加217元，調(diào)整后，企業(yè)職工退休人員養(yǎng)老金人均水平達(dá)到20xx元。三是提高失業(yè)保險金待遇發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。按照省人社廳《關(guān)于提高全省失業(yè)保險金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的通知》，從今年7月1日起失業(yè)保險金由原來的799元調(diào)整到每月879元，增幅達(dá)到10%。
6、社保經(jīng)辦機構(gòu)服務(wù)能力水平不斷增強。我們堅持以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強服務(wù)意識，提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強素質(zhì)、外強形象，不斷提高窗口單位的整體水平，認(rèn)真查擺改善發(fā)展環(huán)境和改進機關(guān)作風(fēng)方面存在的突出問題，采取有效措施加強整改，切實樹立起了社保部門誠實守信、廉潔勤政、務(wù)實高效、服務(wù)優(yōu)良的良好形象，干部職工的理論水平、政治業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，機關(guān)思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)和制度建設(shè)得到了全面加強，“雙聯(lián)”幫扶工作也取得了較好成績，已累計下村入戶調(diào)研8次，舉辦法律知識、社保政策和果樹修剪、實用技術(shù)培訓(xùn)班2次，全面建立貧困戶電子檔案67戶，信息內(nèi)容達(dá)到40多項，直觀反映了貧困戶的家庭實際狀況，結(jié)合實際制定切實可行的幫扶計劃67份，撰寫幫扶日記100多篇，修通水泥村道3條、6.8公里，通過落實一系列幫扶政策措施，貧困人口的生活水平進一步提升。
1、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險直接報銷范圍進一步擴大。為了滿足廣大城鎮(zhèn)職工醫(yī)療需求，今年我們在已開通直接結(jié)算的縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、延安大學(xué)咸陽醫(yī)院三家定點醫(yī)院的基礎(chǔ)上，同市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院和市老年病醫(yī)院積極銜接，開通了住院醫(yī)保費直報業(yè)務(wù)，縮短了醫(yī)保費報銷周期。目前，共直接結(jié)算564人（次），報銷284.5萬元。
2、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險改革啟動實施。今年我省機關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險制度改革實施辦法出臺后，我縣積極貫徹落實相關(guān)政策，進行前期摸底調(diào)查、數(shù)據(jù)測算和人員分類等大量工作。近期集中舉辦了全縣機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會，對單位在職和退休的人員分別采集基本信息，此項工作正在緊張有序的開展，標(biāo)志著我縣機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險改革正式啟動。
3、開通業(yè)務(wù)股室外線電話方便群眾查詢。隨著社會保險覆蓋面不斷擴大，社保業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，為了方便參保人員第一時間咨詢到社保政策，我們在主要業(yè)務(wù)股室開通了外線咨詢電話四部，為業(yè)務(wù)人員和參保人員互動交流提供了更加快捷的服務(wù)平臺。
今年，我縣社會保險工作運行總體態(tài)勢良好，但隨著社保體系的逐步完善，社會保險全覆蓋的不斷推進，我縣社保工作中的一些問題逐漸顯現(xiàn)出來，人口老齡化，就業(yè)方式多樣化，征繳擴面難度不斷加大，既有歷史客觀原因，也有工作措施不完善等因素，歸納起來，主要有以下幾點：
1、社保征繳難度加大。我縣社會保險綜合參保率仍然較低，征繳任務(wù)難度大。一是企業(yè)參保思想消極。少數(shù)企事業(yè)單位對社會保險擴面認(rèn)識有偏差，責(zé)任意識不強，能拖就拖，能躲就躲，互相攀比，心存僥幸，參保繳費思想消極。二是企業(yè)短期行為嚴(yán)重，缺乏長遠(yuǎn)觀念，強調(diào)客觀因素多，對企業(yè)員工參保的責(zé)任感少。
2、業(yè)務(wù)經(jīng)費嚴(yán)重不足。隨著社保體系不斷健全，各種業(yè)務(wù)量劇增，市、縣兩級配套的辦公經(jīng)費難以維持正常工作的運轉(zhuǎn)，尤其是開展一些新的工作缺少經(jīng)費支持，致使部分工作進展緩慢。
3、宣傳工作需進一步加強。受宣傳經(jīng)費的制約，大型的、有針對性的宣傳工作還停留在點上，全面、深入的宣傳工作開展較少，為社會保險擴面征繳工作的深入開展帶來了難度。
我們將繼續(xù)圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作方針，以社會保險全覆蓋為重心，繼續(xù)抓好社會保險擴面征繳工作，進一步擴大醫(yī)療保險直接結(jié)算工作和基金監(jiān)管等工作，不斷提高我縣社會保險保障水平，為實現(xiàn)全面小康發(fā)揮好我們社保部門的積極作用。
1、強化宣傳，不斷提高廣大干部群眾的社保意識。要通過各種易于群眾接受的方式，深入宣傳《中華人民共和國社會保險法》，深入宣傳黨和國家的各項社?；菝裾?，大力宣傳社會保險各項工作，使廣大干部群眾對社會保險政策有一個更加明確的認(rèn)識，充分認(rèn)識到參加社會保險就是對健康的投資，就是維護自身合法權(quán)益的重要途徑。
2、主動作為，繼續(xù)擴大社會保險覆蓋面。圍繞社會保險五大險種參保對象，擴面工作將提早動手，提前謀劃，找準(zhǔn)突破口，主動出擊，堅持邊宣傳，邊擴面，邊參保，邊建檔，確保宣傳一戶，參保一戶，繳費一戶，實實在在擴大和培養(yǎng)社保基金費源，保證基金征繳不斷加強，基金支撐能力明顯提高。
3、全力以赴，加快社會保險信息化建設(shè)步伐。信息化建設(shè)以全市社會保險卡發(fā)放為契機，以全面推行五險合一為目標(biāo)，對現(xiàn)有采集到的信息，按照“整合資源、通力合作”的原則，對參保不全面，繳費不及時的參保人員按照《社會保險法》相關(guān)規(guī)定，繼續(xù)加大宣傳教育力度，動員參保，堅決杜絕選擇性參保和斷?，F(xiàn)象的發(fā)生。同時要加快省內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療保險直報系統(tǒng)的覆蓋面，重點是抓好市級醫(yī)院和省外定點醫(yī)療機構(gòu)的直報系統(tǒng)建設(shè)，建立省內(nèi)外醫(yī)院的協(xié)查通報機制，確保住院患者信息正確，費用合理，堅決禁止虛假冒領(lǐng)，確保醫(yī)?；鸢踩?。
4、整合資源，全面實現(xiàn)社會保障卡“一卡通”功能。以全面推行五險合一為目標(biāo)，充分發(fā)揮社?？ā耙豢ㄍā惫δ堋ｉ_通社會保險參保人員信息、個人賬戶、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)查詢系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療保險個人帳戶門診刷卡、定點醫(yī)療機構(gòu)住院費用聯(lián)網(wǎng)結(jié)算業(yè)務(wù)，開通社?？ㄣy行卡功能，實現(xiàn)社會保險待遇社?？üδ埽袑嵄Ｕ蠀⒈Ｈ藛T合法權(quán)益。
保險年終總結(jié)心得體會篇九
20××年是人保財險股份制改革上市后的第一個年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
20××年，我司實收毛保費****萬元，同比增長*%，已賺凈保費***萬元，凈利潤***萬元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
1、計劃落實早、措施實
20××年初，我司經(jīng)理室就針對**地區(qū)保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達(dá)我司的各項指標(biāo)進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在xxxx元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有1xxxx（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)xxxx公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場占有面
根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù)；同時與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)健康成長
我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標(biāo)，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以14xxxx的好成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息；四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于10xxxx的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達(dá)10xxxx，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴(yán)格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，***廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口，更好的調(diào)整序時業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，的實現(xiàn)已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉(zhuǎn)變思想的實驗性思路。正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任，善于開動腦筋，充分調(diào)動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔(dān)子，個個有責(zé)任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰(zhàn)略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規(guī)定引進和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司采用，《**支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內(nèi)部網(wǎng)上交流。
1、公司疲于市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有所放松。
2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權(quán)，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長遠(yuǎn)、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場。
三是繼續(xù)加強與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。
四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
保險年終總結(jié)心得體會篇十
忙碌的工作中，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年。是有意義的，有價值和有成長的一年?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷，現(xiàn)在將工作總結(jié)做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題，把新的一年的工作做好，為公司的發(fā)展再盡一份力。
保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我在工作上取得了一定的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的'提升。
其次，通過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線q把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
保險年終總結(jié)心得體會篇十一
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間xx年已經(jīng)結(jié)束,在這段時間匆匆如流水的日子里，學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)的保險知識。使我受益匪淺，從而看清楚自己還有很多不足之處，和不懂的地方，專業(yè)知識的缺乏性，為了能更好的完成工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，用于創(chuàng)新進取。不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
踏入工作崗位以來，通過不斷的鍛煉、錘煉。使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的.生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，盡自己最大的力量和努力完成自己的銷售任務(wù)。
本人在以后的工作中要彌補不足，吸取教訓(xùn)。發(fā)奮工作把工作做的更好。我對本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)。堅持理想，堅定信念。并不斷加強努力完善規(guī)劃自我學(xué)習(xí)能力!隨著市場競爭的加大，業(yè)務(wù)工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料保險銷售任務(wù)將更加的艱巨，要求也更高，需掌握的專業(yè)知識更高更廣更深。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好個人的本職工作。
保險年終總結(jié)心得體會篇十二
時光流逝,又在永安開心的過了一年,回顧這一年的工作歷程,作為公司的每一名員工,我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣,感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作,有收獲,有教訓(xùn),總結(jié),對一個熱情工作的人來說是承上啟下的,因此年終工作總結(jié),現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:。
今年也是忙碌充實的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對保險及案件的咨詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分公司的一項考核當(dāng)中,不單單是理賠部門的一項工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個月都要關(guān)注的一個問題。于是在預(yù)估上,對于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問客戶,問查勘員,問損失部位,問三者的'車型等等,盡量問的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。在這過程當(dāng)中,便會遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過年那會兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難年終工作總結(jié),不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價系統(tǒng),也要一個個復(fù)制進去查,然后錄入系統(tǒng)估掉年終工作總結(jié),何況三分之二的案件是沒有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個電話要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來,因為很多車子臨近過年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的無法修理情況,無法拆解,也就無法知曉,但預(yù)估工作并不是因為無法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個案件,我要打好幾個電話,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來,2017年我想我會做的更好。
接下來是客戶的咨詢和投訴,面對客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚,對不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問,同時也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸”,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學(xué)會與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,特別在2017年12月份,投訴只有1個,還是無效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說明我們在外工作人員在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說明了平時我對于客戶咨詢問題處理的好。
最后是2017年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個很好的位置,2017年將做的更好。
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實現(xiàn)了業(yè)績和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評比,面對了相當(dāng)?shù)膲毫?我通過自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶多種多樣,通過耐心回答客戶的疑問,盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會業(yè)務(wù)員的辛勞。
今年在勞動紀(jì)律上公司出臺了相應(yīng)的獎懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時間不開小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時盡量不請假,遇到事情必須請假時,也提早向上級領(lǐng)導(dǎo)申請并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。
本人以“立足本職、扎實工作”為理念,勤奮務(wù)實,,,盡責(zé)盡職,按時完成工作任務(wù)。并團結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,預(yù)估是非常注重實效的,要在規(guī)定是時間里完成,如不然,就會超時,所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領(lǐng)導(dǎo),請教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題、并力求方法解決問題。能夠?qū)で髣?chuàng)新,來提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛,互相學(xué)習(xí),互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績,但也存在許多不足,2017年要更加的努力克服,在與客戶的溝通方面更待上一層,本人要“做到老,學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習(xí)保險的專業(yè)知識,充實自己,也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好的服務(wù)于我們的客戶,更好的為我們的客服部做出一些貢獻(xiàn)。祝愿永安在2017年發(fā)揚成績,更上規(guī)模。
保險年終總結(jié)心得體會篇十三
畢業(yè)后從校園走出的那刻起，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛，帶著我對保險的理論認(rèn)識，走進了中國人民財產(chǎn)保險公司紅橋支公司，通過這幾個月的工作和學(xué)習(xí)，讓我進一步接觸到了保險，接觸到了社會，將自己的理論知識付諸于實踐，挑戰(zhàn)了自己的工作潛力和學(xué)習(xí)潛力。
在此我感謝這段時間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心教導(dǎo)和同事對我的及時幫忙，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經(jīng)驗和在校園課堂里無法學(xué)到的很多知識?？偨Y(jié)起來，有以下幾個方面：
1、作為公司出納，負(fù)責(zé)公司取賠款期間，我在收付、反映、監(jiān)督三個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，真正做到了每筆賠款無差錯，給客戶帶給了最好的服務(wù)，維護了公司的形象。
2、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上務(wù)必有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報賬)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
3、換崗擔(dān)任公司核算員后，用心與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了公司收和付兩方面款項的及時進出賬。
4、整理歷史未解決的款項明細(xì)，并用心向分公司相關(guān)部門請教，在他們的用心幫組和指導(dǎo)下共同完成了未達(dá)賬項的清理。
5、用心配合領(lǐng)導(dǎo)工作，及時檢查每日當(dāng)日的財務(wù)憑證，做好每一天的日結(jié)工作和每個月的銀行調(diào)節(jié)表，并及時送交相關(guān)主管部門。
1、堅持政治、經(jīng)濟學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī)，注重保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。節(jié)假日我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和黨的基本知識，不斷提高自己的共產(chǎn)主義覺悟，不斷提高自己的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力。作為一名中共預(yù)備黨員，我時刻用一個共產(chǎn)黨員的要求嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，用滿腔熱情用心、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，自覺按章操作，平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
2、通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，增強對保險好處和功能的領(lǐng)悟，個性是公司的海上保險業(yè)務(wù)和建筑和安裝工程保險業(yè)務(wù)。
3、向業(yè)務(wù)人員和出單人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
20xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險知識，并用于指導(dǎo)實踐工作。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的潛力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，用心、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。
4、多做業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)潛力，為公司的經(jīng)營發(fā)展多做一份貢獻(xiàn)
5、用心參加公司組織的每項活動，提高自己的溝通潛力，更期望能參加公司組織的每次培訓(xùn)。
作為xxx財產(chǎn)保險公司的一份子，關(guān)注公司的發(fā)展更是自己的一份職責(zé)，對于公司明年的發(fā)展，我想談?wù)勎业南敕ǎ?/p>
一、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展
應(yīng)對保險業(yè)激烈的競爭形勢，應(yīng)對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，持續(xù)沉著冷靜，客觀應(yīng)對現(xiàn)實狀況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)，是我們值得思考并值得去做的事情。我的思考有以下幾點：
1、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。
2、服務(wù)更加人性化、親密化。應(yīng)對企業(yè)單位，公司經(jīng)理室成員年初就對各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和推薦，這一舉措勢必會得到了企業(yè)的充分肯定，讓他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。應(yīng)對個人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員也能夠回訪，平時持續(xù)聯(lián)系。他們有什么需求，可上門拜訪服務(wù)。
3、要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門拜訪，對所有新?？蛻魟?wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要務(wù)必隨叫隨到，帶給各方面服務(wù)。
4、公司有新產(chǎn)品推出時，能夠采取產(chǎn)品說明會的方式去吸引客戶，真正作到與客戶交流接觸。這一點是公司推出投資型產(chǎn)品xxx三代給我的啟發(fā)，我有幸去中國人壽的產(chǎn)品說明會，覺得我們有必要跟壽險公司學(xué)習(xí)，做到真正的抓住客戶。
二、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高
公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶帶給力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅持24小時值班制度，用心參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴(yán)肅處理，決不姑息;四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，用心會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行狀況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的潛力。
三、建立嚴(yán)格的內(nèi)部管理考核制度
1、統(tǒng)一員工服裝，給客戶整齊劃一的感覺，一開始就給他們留下良好的視覺好感。
2、嚴(yán)格考勤制度，對于遲到早退現(xiàn)象的要給與相應(yīng)得懲罰。
3、每一天做好值日工作，持續(xù)良好的工作環(huán)境。
4、每名員工清楚自己的崗位職責(zé)，做好自己本分的事，由于個人失誤給公司造成損失的要負(fù)相應(yīng)的負(fù)責(zé)。
5、每項工作要本著公開透明的原則。
6、公司可定期向員工采集公司合理化發(fā)展的推薦，鼓勵員工為公司發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
7、加強公司文化建設(shè)，利用好公司的報刊雜志等資源，讓公司的每位員工了解到保險行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境的走向。
保險年終總結(jié)心得體會篇十四
今年是xx壽險市場競爭更加劇烈的一年，同時也是xx個險開展重要的一年，xx個險在xx公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及xx下達(dá)的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)開展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將xx個險今年的工作情況總結(jié)如下：
我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變“要我開展〞為“我要開展〞。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起開展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用效勞和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了開展觀念，才為xx個險從根本上增強了凝聚力，xx個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。
針對團隊主管強化目標(biāo)意識，增強主管帶動意識。針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的支持和效勞工作。根底工作，立足長遠(yuǎn)開展，是xx個險長期以來始終堅持的方向，xx個險根底管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。抓根底管理的同時，認(rèn)真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的`成績，也得到了外勤人員的贊同。
增員工作開展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是xx團隊，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在;局部主管責(zé)任心和工作能力跟不上市場開展的需要，整體水平有待提高;團隊總體的活動量缺乏，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。
繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。抓好根底管理工作，確實提高業(yè)務(wù)人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標(biāo)。做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。大力開展增員活動，特別是xx增員工作。建立完善的層級培訓(xùn)體系，抓好正式人員及新人培訓(xùn)、銜接教育及代資考培訓(xùn)等工作，提高各級人員水平。繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設(shè)，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模開展。各網(wǎng)點的晉升。
展望未來，我們對今后的開展充滿了信心。我們相信，在xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在xx支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓xx的大旗永遠(yuǎn)飄揚。
保險年終總結(jié)心得體會篇十五
xx縣人壽保險公司現(xiàn)有員工288人，設(shè)有四個營銷分處，年保費收入2500多萬元。自1996年分營以來，我們始終堅持“忠誠服務(wù)，篤守信譽”的宗旨，以“成人達(dá)已，成已為人”為經(jīng)營理念，努力探索出了服務(wù)規(guī)范化、經(jīng)?；?、人性化的發(fā)展新途徑。在xx年，我們被授予“正行風(fēng)，促發(fā)展”民主評議先進單位。我們的主要做法是：
為了加強和改進公司工作，更好地服務(wù)社會，服務(wù)客戶，按照“三個代表”重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務(wù)。一是靠紀(jì)律約束。制定了《文明管理和服務(wù)規(guī)范》，確定了十二項服務(wù)承諾，張貼了接待接聽電話的文明標(biāo)語，列出了20條文明用語和10條禁語，推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)。同時，要求員工佩戴胸卡上崗，作到服務(wù)要態(tài)度熱情、語言文明，讓客戶滿意；并要求客戶有問題解答要清楚、準(zhǔn)確、不推諉扯皮。工作中，明確員工作到不讓保險合同及其它協(xié)議滯留；不讓差錯發(fā)生；不讓時間浪費；不讓客戶受到冷遇。二是靠制度規(guī)范。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實行“一把手工程”落實“雙評”工作責(zé)任制》等14項工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開除公職；明確了“一把手”負(fù)總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負(fù)責(zé)制，把班子和隊伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。各項規(guī)章制度的落實，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動協(xié)調(diào)辦，不靠”。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現(xiàn)了“零投訴”的工作目標(biāo)。三是靠獎懲促動。對在服務(wù)和業(yè)務(wù)中涌現(xiàn)的`先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對成績突出者進行表彰。同時，對不文明服務(wù)，不按制度辦事的員工，堅絕給予嚴(yán)肅處理，先后解決了服務(wù)不到位，理賠不及時，作風(fēng)不端正，解答不清楚、語言不規(guī)范等問題。為了方便廣大群眾對公司服務(wù)的監(jiān)督，我們還設(shè)立“舉報箱”和“舉報電話”，征求意見，對反饋意見和建議進行認(rèn)真整改。對有違紀(jì)行為者堅持嚴(yán)肅處理，并對舉報有功人員實行保密，給予獎勵。
制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的生命線。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對強大的市場競爭壓力，更需要相應(yīng)的管理來約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。為此，我們在制度建設(shè)上進行了大膽嘗試。一是推行公示制，送客戶一個“明白”。作為窗口服務(wù)單位，我們推行了服務(wù)工作執(zhí)法公示制，把中國人壽xx與公司的管理職能，工作標(biāo)準(zhǔn)及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎(chǔ)上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。同時堅持公示，公示了就算數(shù)，違示了就查處。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。二是推行特辦制，行客戶一個“方便”。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，開通新站鎮(zhèn)營銷服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù)，方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度。其次，對邊遠(yuǎn)村鎮(zhèn)學(xué)校的小件賠案，如輕傷客戶作到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實后作一次性處理及時賠付。在我們特色服務(wù)和優(yōu)惠政策吸引下，今年城鄉(xiāng)各中小學(xué)校在我們公司承保，大大提升了公司美譽度和個性化的服務(wù)質(zhì)量。三是推行稽查制，給客戶一個“權(quán)利”。為確保各項服務(wù)措施落實到位，我們加強了對公司日常工作的外部監(jiān)督和內(nèi)部稽查。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責(zé)任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務(wù)差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務(wù)質(zhì)量。同時，我們分發(fā)揮稽查隊作用，采取抽查，暗訪等方式解決違紀(jì)問題。
我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。為及時幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強化與客戶的溝通聯(lián)系，隨時掌握客戶的輿情動向，即使提供客戶所需的各項服務(wù)。一是主動上門，情感體現(xiàn)一個“真”字。自1996年與財險分業(yè)以來，我們從“換位思考、研究市場、振奮民族壽險”出發(fā)，本著“嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱情周到”企業(yè)作風(fēng)，在公司內(nèi)開展了“情系中國人壽，溫暖千萬家”的上門服務(wù)熱潮。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)，重新認(rèn)識企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風(fēng)吹日曬，用自己的專業(yè)和熱情周到的服務(wù)，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。為方便客戶大額賠付，實行“送賠款制度”為客戶辦實事，每年送賠款都將到200例以上。通過上門服務(wù)，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務(wù)，切實提高客戶的滿意率。二是現(xiàn)場辦公，工作體現(xiàn)一個“細(xì)”字。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行“一條龍”服務(wù)，設(shè)立飲水機、報刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場服務(wù)提供有利場所。對待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實行崗位責(zé)任制，各盡所能。同時，公司實行經(jīng)理走訪“現(xiàn)場辦公制”，在經(jīng)理帶領(lǐng)下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場為客戶解決問題，釋疑解惑。并在宣傳單上印有壽險工作人員的聯(lián)系電話，發(fā)放給廣大客戶，以增進客戶對保險服務(wù)的了解，并作到隨叫隨到，有問必答。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎(chǔ)上，陪同業(yè)務(wù)伙伴現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，深受廣大客戶好評。三是傾聽民聲，措施體現(xiàn)一個“實”字。為了公司永續(xù)經(jīng)營，我們把售后服務(wù)作為跟蹤服務(wù)的重中之重。幾年來，公司加強定期“回訪”服務(wù)，定期走訪客戶，隨時征求客戶的意見或建議，改進公司工作。多次開展售后服務(wù)測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務(wù)態(tài)度與表現(xiàn)。利用座談會、聯(lián)誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進服務(wù)質(zhì)量，聽取并實際應(yīng)用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務(wù)需求，又樹立了公司形象。
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