方案的有效性可以通過實踐驗證，不斷優(yōu)化和改進。方案的實施要有一個明確的配合和溝通機制，以確保各個環(huán)節(jié)的順利進行。這些方案范文涵蓋了多個領域和場景，希望對大家有所幫助和啟發(fā)。
導購培訓方案篇一
銷售中，導購員的講話技巧是非常重要的，基本禮貌大家都懂，但有時候會出現下面三種情況：
一、主動問話反而讓顧客很反感。如：顧客進近柜臺，營業(yè)員問：“您買什么？”顧客不僅不接受，反而說：“不買是不是就不能看啊”。
二、由于忙或其它原因，營業(yè)員不能主動對每位顧客問話。
詢問時，語言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，并且要用恰當的稱呼說好第一句話，如：小姐/先生，您需要什么？如果營業(yè)員正在整理商品，沒注意到柜臺前來了顧客，這時顧客說：“小姐，拿這件衣服過來我看看?！边@時，營業(yè)員就應該馬上放下正在整理的商品走向顧客，邊擱下衣服邊問：“請問是您穿還是別人穿？”這句話就屬于婉轉，使導購由被動變?yōu)橹鲃?，是整個服務過程順利進行的基礎。靈活機動，隨機應變。營業(yè)員問話是不能死盯住“小姐/先生，您買什么？”不放。
另外，問話時還要隨機應變。
首先：要根據顧客的年齡、性別、職業(yè)等靈活的決定問話的內容。并主動問話，以便消除顧客的疑慮，順便迅速的了解顧客的來意，以便為下一步的服務提供依據。
接著：我們回答顧客：當客人感覺所選的商品價格太高時，營業(yè)員可以有兩種回答方法：1.價格雖然貴了店，但質量很好；2.該商品雖然質量很好，但價格有點貴。雖然這兩句話只是順序顛倒了，但給人的印象卻是相反的。第一種說法會讓人感覺雖然價格貴了，但商品質量很好，值得買；而第二種則是雖然商品質量很好，但價格有點貴，不太值得買。
根據顧客的表情回答顧客的詢問。這指的是導購邊觀察顧客的反應邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如果顧客問：“我穿哪種花色好？”營業(yè)員就可指一款并對顧客說：“我覺得這種花色很好看，您覺得呢？”如果顧客說：“不錯，的確很好看”，營業(yè)員就可以繼續(xù)介紹。如果顧客看后便皺眉頭不說話，那就證明顧客不滿意，這時，營業(yè)員應該再拿另外一款花色給顧客看，否則會影響顧客的購買情緒。
最后：送別顧客時，應說上一兩句有禮貌的送別話語，這不僅是一種單純的禮貌性表示，而是有著豐富的內在含義的。關心性的送別。這種是用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營業(yè)員送別時要用既親切又關心的語言說：“大爺，請拿好，路上慢走！”這種語言無論是詞語的選擇、語調的運用上都非常符合老人的心理需求。當粗心的顧客選購完商品離開時，營業(yè)員應該說：“先生/小姐，請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導購提醒得很及時，從而非常感激！
語言技巧有很多，導購可針對不同的情況來使用，不只是禮貌待客的表示，更重要的是為使顧客感覺非常愉快，為以后的服務打下了基礎，從而為品牌樹立了良好的形象。
銷售技巧對于銷售人員來說是非常重要的，掌握了服裝銷售技巧對你的服裝銷售生意影響是非常大的，下面是筆者收集的一些服裝銷售技巧培訓資料給大家作為參考。
忌質問
賣家與買家溝通時，要理解并尊重買家的所需與觀點，要知道人各有所需，他買商品，說明他需要此商品和認可;他不買，說明他有原因，切不可采取質問的方式與買家談話。舉例以下所言：
1.您為什么不買這件yy啊?
2.您為什么對這個顏色不喜歡?
3.您憑什么講我的信用是炒作的?
4.您有什么理由說我的yy質量不好?
諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與買家談話，是賣家不懂禮貌的'表現，是不尊重人的反映，是最傷害買家的感情和自尊心的。
記住!如果您要想贏得買家的青睞與贊賞，忌諱質問。
忌命令
賣家在與買家交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與買家交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在買家心里的地位，您需要永遠記住一條那就是您不是顧客的領導和上級，您無權對買家指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個賣家，他的一個購物向導。
忌炫耀
與買家溝通談到自己的商品及店鋪時，要實事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實用、價廉以及質好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實用、價廉、質好，還有比你更好的，是吧?況且每個人的品味及審美觀都不一樣，你認為好的買家他未必認為也好。
導購培訓方案篇二
錯誤應對：
1、最多只能讓您200塊錢，不能再讓了。
2、那就6700塊錢吧，這是最低價了。(報價6980元，第一次還價到6800元)。
問題診斷：
客戶說“你不要講那么多，你就說最低多少錢能賣吧”，恰好證明客戶想買這款商品，這時候的銷售人員應當著重介紹這款商品有哪些適合客戶的地方和介紹這款商品的優(yōu)越性，而不是一味地消極讓價。
策略：
客戶永遠關心的是價格，而銷售人員永遠要演繹的是商品的價值。要讓客戶看到價值大于價格，讓客戶感受到物超所值，客戶才不會也不敢一味地追求低價格。
導購培訓方案篇三
口才對于導購員具有著舉足輕重的作用。但大多數外行人對導購員口才的認識存在很大誤區(qū)，很多人認為銷售人員需要八面玲瓏、夸夸其談：獻媚上司，擺平部屬，忽悠客戶，要把死的說成活的，稻草說成黃金。其實這違背了對銷售人員的基本的要求。下面本站小編和大家一起，了解什么是導購員的口才。
1.建立良好的客戶關系。
從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關系的建立，都需要銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關系。這些都需要良好的口才。
2.準確地傳遞產品和服務信息，讓客戶接受我們產品和服務的價值。
我們在銷售過程中，只有通過很好的產品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產品和服務的價值。
3.巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮。
當客戶提出異議，我們通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進與客戶合作關系的達成。
4.激發(fā)客戶合作意愿，促成合作。
我們通過良好的口才讓客戶產生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。
1.t.p.o原則。
在商務禮儀的著裝原則中有個t.p.o原則，t代表時間;p代表場合;o代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個原則。說話是一門藝術，只有在合適的時間，合適的場合，面對合適的對象，說出恰如其分的話語，你的語言才真正產生生產力。
2.學會傾聽。
人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學會傾聽，才能了解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動。
3.共鳴原則。
在人際溝通當中，要試圖尋找雙方能產生共鳴的東西。人都有一個特點，愿意與自己觀點相同或接近的人成為知己，從而產生更加深入的溝通和交往。
4.不要做無謂的爭辯。
在語言溝通過程中，往往會產生觀點不同的時候。這個時候要用藝術的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經常會出現“贏了口才，輸了訂單”的狀況。
5.快樂原則。
人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創(chuàng)造滿足感和快樂的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會產生很好的溝通效果。
6.誠信原則。
品德不好的人永遠說不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應該從品德培養(yǎng)開始，而誠信就是重要內容之一。時刻記住自己對客戶、對公司的承諾，這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點，也是可信賴的。
1.銷售的。
開場白。
技巧。
銷售人員無論是接近客戶，還是產品介紹，以及每次的銷售演講，都需要重視開場白。開場白在整個銷售的過程中具有極其重要的作用。盡管可能接下來的洽談過程可能聽起來更令人緊張，但毋庸置疑，“良好的開端是成功的一半”。
銷售人員怎么樣有一個成功的開場白呢?
(1)建立良好的第一印象。
銷售人員首先要有一個良好的個人形象，著裝打扮、禮儀禮表讓人首先感覺到你的專業(yè)、認真和干練。
(2)激發(fā)對象的興趣。
無論是你初次接觸客戶，還是關鍵時間的洽談，都要設法讓你的談話對象提起興趣。讓你的談話對象覺得本次的溝通對他來說是有價值的。
(3)使聽眾對下文產生期待。以一個輕松的玩笑開頭，然后進入陳述事實和理論論證部分;你的聽眾將在這一過程中逐漸放松。
(4)讓聽眾了解你的講話目的和內容。
2.洽談主題的設計。
整個洽談主題的設計是銷售洽談的核心。因此主題的設計和具體演講(洽談)過程的設計顯得非常重要。
(1)主題的演講(洽談)要有明確的中心議題和大綱。
(2)考慮聽眾程度。
有很多的專業(yè)人士，往往自己太熟悉專業(yè)術語，而忘記了你的對象群不一定是跟你具有同樣專業(yè)的人，你以為你說的話對方聽得懂，可是對方完全跟不上。所以一定要考慮聽眾的程度，對比較尖深的專業(yè)的語言一定要先做過一些適當的解釋。
導購培訓方案篇四
剛進入服裝導購行業(yè)，遇到的問題很多，通過上崗培訓，學到了很多知識。裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。
1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心、細心，讓客戶對自己產生信任感。
2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié)，幫助客戶選擇。
3，結合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4，配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設計，質量和其他方面，都應該適當向顧客說。
5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上，再向顧客推薦。
6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1，注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功。
2，言辭簡潔，字句達意。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內話，應該試圖以通俗語言向顧客講解。
3。具體表現。要根據實際情況，隨機應變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。
以上就是我對服裝導購培訓的總結，在接下來的工作，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
導購培訓方案篇五
參加了商場導購培訓，導購員的職責把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單的心得。下面是本站小編為大家收集整理的商場導購培訓心得，歡迎大家閱讀。
時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
1、"精通"產品賣點：
2、抓住現場"機會"：
作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中"慧眼識真金"--迅速識別哪些人今天一定要買，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其他廠家或經銷商的"臥底線人"，都需要導購員日積月累，練就一身好功夫，然后果斷地抓住機會，雷霆出擊，針對不同的"顧客"(廣義的，來的都是客)采取不同的應對措施，最終實現"既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了'臥底'"的有效銷售。
3、找準顧客"需求"：
抓住了恰當的機會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。同樣是一種商品，就拿電飯煲來說吧，有人喜歡方便、圖省事，就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實惠耐用、操作簡單的，可能就要普通機械型的;還有人干脆就覺得大一點好，蒸饅頭方便，于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚、享受生活，則選用液晶顯示的。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個abc，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到"看菜吃飯，量體裁衣"，保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動心靈"情感"：
5、將心比心，想想"自己"：
常言道："要想公道，打個顛倒"，兵法有云："知己知彼，百戰(zhàn)不殆"。當今社會物質的極大豐富使我們今天是一種產品的導購員而明天或許就是另一種產品的顧客。鑒于此類現象的廣泛性，我們導購員在商品導購的過程中，將心比心，在內心中設想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關心哪些方面，會在乎哪些服務，真正做到這樣的話，那么導購技巧必然會在潛移默化中提升，對顧客的親和力會在不知不覺中增強，服務意識會漂亮地再上一個水準，銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
為了讓我們更全面地了解業(yè)務要求，把工作經驗更好地在實踐中運用，我們大廈商場的姚總于8月27號對各部門新老員工及實習生做了5個多小時的業(yè)務技能培訓。
作為實習生的我能參加此次的培訓感到十分榮幸，通過這次深入詳細的培訓，使我對相關業(yè)務方面的知識在原來基礎上又有了新的了解和提高。此次培訓共分為兩個部分，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關于核心店鋪的介紹。
在第一講中，姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個小故事作為開篇，點、出商品陳列技巧在整個實際銷售中的重要性與必要性。
整場培訓姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個方面內容進行詳細講解。培訓的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚總重點以尤妮佳蘇菲標準陳列為例，在日常門店維護的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側的基本原則。我作為蘇菲產品蘇果渠道的實習生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時，其中有一項就是保證門店商品排面的整齊與各品項、型號的齊全，這里所說的整齊就是培訓中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對于銷售業(yè)績尤為重要。
接著姚總詳細列舉了一些普遍使用的貨架種類。
固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補充了一些創(chuàng)意“貨架”，比如掛籃、電梯兩側、收銀臺、花籃、購物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚總重點闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時，重點產品的擺放也是有講究的，主推產品一定要擺放在消費者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強調注重位臵固然重要，但產品的排面數也不能輕視，總結得出遵循先中后右，最次左的原則。聯系我所處部門，對于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認為商品品項的增加與維護是檢驗一名合格業(yè)務員的標準之一，商場食批的魏浩就是一個成功例子，實現了亨氏品項在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點：1.了解產品，包括自身與競爭對手;2.了解門店，門店對自身產品的需求;3.尋找空間，從競爭對手的弱點，與自身的優(yōu)勢出發(fā)，做到揚長避短;4.準備階段，了解負責人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點，分析單品的貢獻率，以雙贏為目標;6.門店的調整給陳列面的調整帶來機會等。
第二講，是以圍繞核心店鋪為重點展開。姚總首先詳細介紹了ka、nka、zka的概念。
接著談到實現銷售預實一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關系必須做到以下幾點;1.規(guī)范的服飾以及形象，因為你代表的是整個公司;2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比如用敬語交流。
同時姚總又強調作為中山商場的銷售代表要給對方帶來快樂。平時與門店的商談也是有章可循的。比如在準備階段，要對本次商談資料的準備，設定事先路徑，回顧前一次拜訪的內容及現狀等;在商談階段，要站在對方的立場上思考問題，簡明易懂地題案;離店時，做好詳細的記錄匯報。
在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產品的種類;價格設定變化以及頻率等。在實際運用中，我們在與門店溝通時，相關細節(jié)也很重要。細節(jié)是一種習慣，是一種積累，細節(jié)實際上是一種長期的準備,從而獲得的一種機遇。
“要以準則來做出自我的轉化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實踐是檢驗真理的惟一標準，同樣，真理也需要在實踐中論證，平時在處理問題時，針對不同的環(huán)境，我們要學會因地制宜，有益論網學會變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。
經過此次培訓讓我對商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學習是永無止境的，對于蘇菲在蘇果渠道方面的知識我還有很多值得學習提高改進的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無以成江河;每天多做一點，并不是語言上的自我表白，而是行動上的真實體現。
在今后的工作，我將發(fā)揚自己好的傳統(tǒng)，揚長避短，查漏補缺，再接再厲，切實為公司謀效益，從各個角度提高自己。
最后感謝商場的領導在百忙中給我們提供培訓指導。
導購培訓方案篇六
銷售人員無論是接近客戶，還是產品介紹，以及每次的銷售演講，都需要重視開場白。開場白在整個銷售的過程中具有極其重要的作用。盡管可能接下來的洽談過程可能聽起來更令人緊張，但毋庸置疑，“良好的開端是成功的一半”。
銷售人員怎么樣有一個成功的開場白呢?
(1)建立良好的第一印象。
銷售人員首先要有一個良好的個人形象，著裝打扮、禮儀禮表讓人首先感覺到你的專業(yè)、認真和干練。
(2)激發(fā)對象的興趣。
無論是你初次接觸客戶，還是關鍵時間的洽談，都要設法讓你的談話對象提起興趣。讓你的談話對象覺得本次的溝通對他來說是有價值的。
(3)使聽眾對下文產生期待。以一個輕松的玩笑開頭，然后進入陳述事實和理論論證部分;你的聽眾將在這一過程中逐漸放松。
(4)讓聽眾了解你的講話目的和內容。
2.洽談主題的設計。
整個洽談主題的設計是銷售洽談的核心。因此主題的設計和具體演講(洽談)過程的設計顯得非常重要。
(1)主題的演講(洽談)要有明確的中心議題和大綱。
(2)考慮聽眾程度。
有很多的專業(yè)人士，往往自己太熟悉專業(yè)術語，而忘記了你的對象群不一定是跟你具有同樣專業(yè)的人，你以為你說的話對方聽得懂，可是對方完全跟不上。所以一定要考慮聽眾的程度，對比較尖深的專業(yè)的語言一定要先做過一些適當的解釋。
導購培訓方案篇七
在這次培訓之前，我對涂料行業(yè)也算是小有了解，只是局限于家具、玩具類。對于市場的算是一竅不通，經過培訓之后總算是大致了解了涂料行業(yè)的市場。比如，以前從來不知道墻面裝修，用的是乳膠漆。想想很是尷尬。我們的市場也比較廣泛，家具、裝修、工程各個方面的領域都有市場。但是我是沒有一點銷售經驗，也是想要通過銷售工作，使自己有個大轉變，以及自我的提升。雖然說有一點點的'專業(yè)知識。到公司之后，也是從頭開始，一邊學習產品知識，一邊摸索、通過這次的學習讓我學到了不少關于銷售，為人處世的道理，相信在以后的道路上能給我指引方向，少走彎路。這次培訓也讓我對銷售有了更深的一點了解。主要是對一些實際情景進行分析講解，感覺對于我的幫助很大，從當初的只字片語，不能言語，到尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，使我受益匪淺。種.種細節(jié)使我了解的，如何拜訪陌生客戶，了解客戶的心態(tài)，是一門很大的學問。在與客戶的交談中，我們必須察言觀色，隨機應變。與人之間的交流，學習總結等必須用我們的行動來來證明。所以說素質是必須提高。只有用實踐證明理論。
總結經驗，分析原因，吸取教訓。不斷的改變自己。吸取昨日的失敗，確立今天的成功，把握技巧，這次培訓，我又一次感受到學習帶來的好處，因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，但感到遺憾的是學習的時間有限，要學的東西太多，自身的缺陷也太多，需要去改變，尤其是表達述說的能力。使我感到對學習重要性和迫切感。只有學習才能快速提高個人素養(yǎng)。從被動學習到主動學習，克服學習上的惰性，不給自己找借口。系統(tǒng)化學習方法，做事簡單明了。做人條理清晰。多向有經驗的前輩學習、交流，接受新的理念，培養(yǎng)自己的意識。然后團隊協(xié)作，知識互補。相互包容。
導購培訓方案篇八
1、學員對會議組織及服務的評估：
非常滿意：61人；滿意：41人；不滿意：無。
2、學員對課程內容的評估：
課程安排：非常滿意：60人；滿意：42人；不滿意：無。
實用性：非常實用：67人；實用：34人；不實用：1人。
3、學員對講師的評估：
語言演講能力：非常滿意：81人；滿意：21人；較差、非常差：無。
現場控制能力：非常滿意：55人；滿意：47人；較差、非常差：無。
演講風格是否喜歡：非常喜歡：61人；喜歡：41人；不喜歡、非常差：無。
講師知識面：非常全面：72人；較全面：30人；狹窄、非常窄：無。
對行業(yè)是否了解：非常了解：48人；較了解：54人；不了解：無。
4、對講師的綜合評價：
知識面廣，演講特別到位，專業(yè)知識到位，思維清晰，組織能力強，現場氣氛很好，實用性大，親和力強，語言豐富，幽默流暢，簡煉易懂，表達能力強。講師很盡力，很負責，要求嚴格，也很重視培訓的效果轉化?，F場控場能力強，落落大方。知識很實用，講解到位，演示到位，演練方法好，講解細致、細心等等。
5、本次培訓最大的收獲：
學到了銷售的專業(yè)術語，學到了實用的家具銷售知識；明白作為一個導購員應如何與顧客打交道，對今后的工作更有信心；學習到了一些細節(jié)性的東西：與顧客溝通時的語調、語速、肢體動作等。銷售中碰到的難題得到了解決，獲益匪淺；等等。
6、是否愿意參加下一次培訓，希望獲得哪方面的培訓：
100%的學員均表示愿意參加下次培訓。
參與本次培訓的導購員既有從事銷售十幾年的銷售人員，也有剛加入銷售隊伍兩周左右的導購員，成長歷程及從業(yè)經歷相差非常大。建議今后實施培訓時對培訓對象進一步細分。針對于從事銷售幾個月和幾年的培訓對象，其對應的課程設計和培訓實施方法肯定會有所不同。如：初涉銷售或剛進入家具行業(yè)的培訓對象，設計課程時應當從最基本的銷售理論架構、家具的構成（板材、油漆、五金件）、如何與顧客進行互動客情溝通、如何挖掘產品的賣點（塑造產品價值）、企業(yè)文化（公司規(guī)模、背景）等相對基礎的知識入手。同時，演練會相對更多一些，通過演練使培訓對象養(yǎng)成積極、良性的思維模式，從而更好的運用到銷售當中。若培訓對象是老導購員或已多次參與過明珠公司組織的培訓，則應整理以往培訓資料，在實施培訓的一周前完成收集前幾次培訓效果轉化情況的工作，并以此為基礎設計新的課程，如此方能使培訓更具針對性、指導性、實用性。
2、客戶經理參與度不夠：
建議今后實施培訓時，在不影響其它工作的情況下，客戶經理應全員、全程參與。如此，客戶經理方能在后期的`培訓效果轉化過程中起到更好的監(jiān)督、引導、指導作用。
1、學員間的傳、幫、帶：
有的專賣店全員參加培訓，有的只派了一兩名代表前來學習，要求學員回到店里后，不但自己要去運用所學的知識，還要向同事教授相關知識點，并利用空閑時間進行實戰(zhàn)演練。
2、客戶經理監(jiān)督、指導：
客戶經理經常下店，是最了解店面情況的人，也是最方便對培訓效果進行監(jiān)督和指導的。每次下店時，對導購員培訓效果進行監(jiān)督和指導：了解導購員在實際的工作中是否在運用培訓所學知識？對培訓所學知識的運用是否對銷售起到了促進作用？參訓學員是否對其它導購起到傳、幫、帶的作用？在運用相關知識的同時，是否出現了新的問題？出現了什么樣的問題？如何解決這些新的問題？等等。
3、經銷商監(jiān)督：
源自房地產資料。
源自房地產資料。
15萬，突破至30萬。為刺激和促進其它導購人員、鼓舞士氣，更為使此承諾不至于變成一句空話，講師在課堂上以電話溝通的形式與經銷商取得了聯系，在肯定學員積極性的同時，懇請經銷商共同監(jiān)督和幫助學員達成目標。各經銷商也十分積極、踴躍。
4、銷售額：
經過培訓后，專賣店銷售額與培訓前相比得到整體提升，這也可作為考核和判斷培訓效果的方式之一。
5、顧客關于服務方面的投訴降低：
經過培訓后，該區(qū)域內，顧客關于服務方面的投訴大幅降低。
導購培訓方案篇九
1、一級培訓：公司大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、管理技能、新技術、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司中層以上管理人員和全體管理人員。組織部門為人力資源部。
2、二級培訓：各部門管理人員及各班組長以上培訓，主要內容是企業(yè)內部管理、企業(yè)文化建設和教育、交流和溝通技能、本單位規(guī)章制度及安全生產和消防知識的操作規(guī)程;負責人為部門主管、車間主任。
3、三級培訓：各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、消防知識和操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人。利用每天的班前會班后會，反復學習本崗位職責的工藝流程和安全操作規(guī)程。
4、各部門專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓，主要內容是四個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產管理知識的培訓，消防知識和操作演練的培訓。
5、新員工的'崗前培訓：新員工集中招聘10人以上者由公司人力資源部組織培訓，主要內容是公司簡介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標、公司文化、產品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全生產、消防知識的操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓，第一個月內在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
6、各部門(如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿易等)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織統(tǒng)計，根據實際內容要求結合工作實際運行中出現的專業(yè)問題，與公司綜合部聯系作出培訓計劃或內訓或外聘老師對本部門相關專業(yè)的知識進行系統(tǒng)培訓，進行探討交流，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能，培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。
導購培訓方案篇十
1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現代經營管理能力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
3、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。
4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。
5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。
1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院?！钡穆摵限k學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯合辦學，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結合自學完成學業(yè)，取得學歷。
4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。2016年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。
(一)公司領導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外政治局勢、經濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調訓。
2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內外成功企業(yè)參觀學習;參加國內外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或mba、emba學習;參加高級經營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。
(二)中層管理干部
1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司培訓中心接收時代光華課程。
2、學歷進修和專業(yè)知識培訓。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(專本科)函授、自考或參加mba及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。
3、強化項目經理(建造師)培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強化培訓，參加社會建造師考試，年凈增人數力爭達到10人以上。
導購培訓方案篇十一
在集團公司“實現百年英特爾”、24個月內實現銷售總額翻3到5番的總體戰(zhàn)略目標的指導下，為響應集團公司在2004年“決戰(zhàn)兩江”的工作部署，今年全國各銷售分公司都制定了高出去年的銷售計劃，在用人需求上也對我們人力資源部提出了更高的要求。我們培訓科根據市場實際用人需求，現制定2004年整體培訓計劃。
結合年初集團公司給我們人力資源全國總部制定的總體招聘和培訓計劃，年度內為下屬各銷售分公司招聘培訓大量合格的優(yōu)秀員工，而由于我們講師隊伍目前人數比較少，還遠遠不能滿足培訓工作的需要，所以加強講師隊伍建設，增加講師人數，提高講師素質成為今年我們培訓科工作的第一步。
由于目前我們的講師隊伍大多缺乏市場尤其是英特爾市場的實際運作經驗，所掌握的市場信息僅僅局限于聽來的一部分片面的內容，所以在過去的培訓課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場案例卻非常少，以至于培訓結束的學員在下到市場之前對英特爾的市場運作情況還是一知半解。所以下一步我們決定響應公司號召，分批派講師下到市場中進行鍛煉，不斷收集市場信息，豐富自身內涵，提高講課質量，確保今后培訓出來的學員下到市場后具有極強的市場開拓能力。
結合今年年初集團公司全面開展春季大會戰(zhàn)的戰(zhàn)略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們人力資源部培訓科相應的制定了各類培訓課程，并結合市場實際情況進行講義的編制。
在時間安排上我們主要根據全國各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓計劃，具體安排如下：
a.循序漸進、由淺入深、學以致用的培訓原則：結合學員剛來參加培訓時對英特爾公司的企業(yè)文化、產品知識和市場情況都不了解的實際情況，我們采用循序漸進、由淺入深、學以致用的培訓原則，確保學員學習的深度。
導購培訓方案篇十二
“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務！”導購員問：“請問，我怎么稱呼您比較合適？”，客戶回答：“你就叫我吳老師吧”。導購員自我介紹：“您好吳老師，我是本店導購，我叫××，本次您在商場的導購服務由我負責，我將全程為您服務”。
【曉波解密】多次重復品牌和商號；用顧客自己介紹的稱呼稱呼他，以制造親切感；導購員自我介紹，讓顧客了解你；與顧客營造情感氛圍。這是充滿關切的開場白。
二、了解客戶需求和推薦產品最有效的話術。
1.您以前聽過我們的品牌嗎？
2.您選擇家具是注重品牌、質量、價位、款式？
3.我知道購買家具不容易，您可以細心比較，我會給您一些建議！
4.您知道如何識別優(yōu)、劣產品的區(qū)別嗎？
5.這種品牌的沙發(fā)用料好，近期銷量最大。
6.您選擇產品最注重的幾個問題我都清楚了，因此我鄭重向您推薦幾款符合您要求的產品。
三、產品介紹技巧。
介
紹產品的訣竅是：突出利益、產品品質優(yōu)勢。
優(yōu)秀導購員在每一款新產品上市時，會將廠家提供的產品資料核心要點背誦并熟記于心（背原文），這樣介紹產品時才具有說服力，但大多數普通導購員從不背原文，只是描述，這樣就會將產品的美感和特點丟失，不能形成“美好意念”的產品體驗。某品牌沙發(fā)文字介紹案例如下：
此款產品除卻代表時尚的金屬配件，以木腳和木架的原始材料做主打形象與有力襯托，寧靜中透露著高貴典雅的貴族氣質，深蘊新古典主義之內涵。適中的十字方塊形座墊，既增加了沙發(fā)的彈性與美觀度，又不讓打理有絲毫的為難，再配以大氣沉穩(wěn)的造型，無不體現復古的高貴雅致和現代生活的悠閑舒適。
此款沙發(fā)座深舒適有度，扶手中直方正，精心配置的圓扶手又給整款沙發(fā)多了一絲活潑的蘊味，讓傳統(tǒng)不再單調。木架還可以隨著客廳的主題變換為胡桃木、櫻木等顏色。無論是處于金碧輝煌的畫梁雕棟、還是溫文爾雅的小樓坊間，都可盡顯獨有的蘊味。
【曉波解密】只有大量背誦經典原文并告知顧客，加上部分描述，只有這樣才能成為產品介紹高手，如同古代詩詞，不能說出原文，只是描述，這樣的產品內涵和美感便會蕩然無存！記住，每天朗讀優(yōu)秀家具導購臺詞，不久就會熟能生巧，功力非凡！
四、留住客戶常用話術。
離去的客戶回頭機會太小了，優(yōu)秀導購員一般會再次嘗試，找到客戶回頭的機會。
1.您對我的服務有什么意見和建議嗎？
2.請您談談我們店面的裝修、產品的服務，給我們提出一點意見，好嗎？
3.是不是我們什么地方做得不夠好，您可以給我們提出寶貴意見嗎？
4.您可以留下聯系方式嗎？如果您關注的這幾款產品有優(yōu)惠活動，我會第一時間通知您。
5.您可以聽一下這種產品選購技巧，即使您現在不買，對以后選購同類產品也是有好處的。
6.沒有關系，一定要好好挑選一下，這是我的名片，您有什么疑問我非常樂意為您解答。
五、客戶未購買，留下客戶聯系方式的話術。
1.您好，這是產品的資料和我的名片，對了，我們還為所有來店的客戶準備了一份小禮品，您幫我登記一下好嗎？另外如果您愿意的話，我們會定期通過短信為您發(fā)送一些新產品或促銷信息。
2.您相信我是專業(yè)的，您放心，不管買或不買，我都會為您提供免費咨詢，您可以留一個聯系方式嗎？我們有任何優(yōu)惠活動，我將優(yōu)先通知您。
3.您喜歡的這幾款產品，我向公司申請一個特價，您留個聯系方式，我到時候通知您。
4.這是我的名片，能留下您的電話嗎？我們可以幫您免費上門測量和制作演示效果。
【曉波解密】銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。
六、客戶推薦蘊含無限商機。
【曉波解密】優(yōu)秀導購員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績成倍增長的秘密。因為服務好一個客戶，該客戶有可能推薦至少5個新客戶。
七、運用銷售筆錄，獲取成交。
邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產品劃掉，留下的自然是很有意向的產品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。
導購培訓方案篇十三
背景及意義(現狀介紹)
(一)培訓目標(objective)：對培訓目標均按照培訓目標的三個要素：業(yè)績表現、環(huán)境條件、評價指標逐一陳述。
(二)培訓對象(whom)：描述培訓對象(包括受訓對象的一般特征及培訓的總人數、說明受訓對象的甄選標準與程序)
(三)組織者(who-1)：對于較大的培訓開發(fā)活動，一定要有明確的培訓活動負責人，要對負責人的責任、權利和義務做出明確規(guī)定。
(一)時間及期限(when)：培訓時間、持續(xù)時間等，說明時間選擇及期限規(guī)定的理由。
(三)培訓教師(who-2)：對教師進行描述(特別是每一位教師本次擔任的培訓任務(主題)、其所屬單位、資歷、擅長的領域等)
(四)內容(what)：本次培訓項目中的所有課程的.培訓計劃(包括課程描述、詳細的課程安排等。培訓資料包目錄及課程講授提綱)、注意選擇教學的起、止點、教學過程中的工具、限制和特殊條件等、注意學習的范圍和進度安排等。
培訓評估
導購培訓方案篇十四
一般來說，物業(yè)公司使用軟件的主要有五層角色：項目業(yè)務操作層、項目管理層、公司職能部門管理層、公司決策管理層、系統(tǒng)管理層，其中每層角色根據業(yè)務分工分為多個角色，如項目業(yè)務操作層中包含收付款人員、客服人員、維修人員、保潔保安人員等。不同的角色操作軟件的功能不同，例如收費人員更注重實際的收付款操作，財務管理者更多是監(jiān)督、審核，管理層根據業(yè)務分工不同一般只看自己業(yè)務范圍內的報表。為了取得更好的培訓效果，點都軟件操作培訓是按角色分場進行：
培訓內容：a、系統(tǒng)安裝流程、系統(tǒng)更新方法、系統(tǒng)配置管理、后臺系統(tǒng)管理培訓。b、數據遷移管理、數據初始化管理培訓。c、各個管理模塊的全面培訓。d、培訓考核、答疑補漏、常見疑難問題解答。
培訓對象：對項目業(yè)務操作層和公司職能部門管理層進行集中的系統(tǒng)培訓，以便各項目操作人員能夠熟練掌握軟件相關功能模塊的.業(yè)務操作流程和步驟，達到勝任軟件業(yè)務操作的工作。
培訓內容：a、各個管理模塊的全面培訓 。b、培訓考核、答疑補漏 。c、采用模擬數據和真實數據進行實際操作，同時一對一進行輔導，并進行實操考核，出具評估報告。
培訓對象：針對項目管理層、公司決策管理層進行系統(tǒng)使用的培訓，培訓及上機輔導。
培訓內容：針對日常業(yè)務操作、報表查詢、決策分析等功能進行培訓。
導購培訓方案篇十五
良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。
1、活動目的：
能夠提高學生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學們的團結協(xié)作的精神。
2、活動名稱：女生會禮儀培訓
3、活動主題：常用禮儀培訓
4、培訓對象：高一新生
5、培訓時間及地點：
6、活動主辦單位：宿管會
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
【培訓期】
本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時 【前期】主持人，開場白 【第一部分】 內容： 預計用時：
【第二部分】 內容： 預計用時：
四、培訓禮儀內容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。
(2) 使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是xx。”
(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。
2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3)準備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話時間，不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內
(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應該由打電話方重新撥打。
(四)聞聲知人
導購培訓方案篇十六
強勢打造對手忽略的“殺手武器”----“導購心態(tài)訓練”
培訓師：曾鵬錦。
課程助理心態(tài)培訓王婷的主業(yè)。
一.課程背景:。
現在告訴你一個不被眾多企業(yè)重視的，提升業(yè)績的殺手锏-----導購心態(tài)訓練！心態(tài)影響行為，行為導致結果，要想改變結果，必須先從改變心態(tài)開始！一切的問題皆心所至，心若改變，一切改變，心若不變，一切的努力都是無根之木無水之源！
二．心態(tài)的重要性：
古人云：
積極：心誠則靈心想事成心平氣和心潮澎湃。
專心致志萬眾一心雄心壯志信心百倍。。
消極：心不在焉心煩意亂心灰意冷心力交瘁。
勾心斗角口是心非鬼迷心竅愛莫大于心死。。
員工分為四種類型：
心態(tài)好能力好精品。
心態(tài)好能力不好半成品。
心態(tài)不好能力不好廢品。
心態(tài)不好能力好毒品。
三．授課方式：
激情授課+情境體驗+案例分享+互動游戲+課后作業(yè)。
四．課程對象：經銷商店長導購員等。
五.授課時間:2天（12小時）。
六.課程收獲：
1．增強店員的學習意識，打造學習型團隊。
2．驅除一切負面情緒，建立強大積極心態(tài)。
3．重新正確定位，工作是為自己而做。
4．重燃工作熱情，堅持到底永不放棄。
5．加強團隊意識，增強團隊合作！
6．常懷感恩之心，發(fā)現宇宙?zhèn)ゴ竺孛堋?/p>
《金牌導購成功必備心態(tài)》。
第一天內容大綱。
第一章節(jié)：學習改變。
1．優(yōu)秀店長導購成功的秘訣：不斷地學習！
2．不學習的員工是公司最大的成本，宰掉顧客的“殺手。
3．專家才是贏家---員工不“專”，企業(yè)就沒有利潤！
4．員工改變的有多快，企業(yè)成功的就有多快！
5．零售業(yè)成功的秘訣：成功的模式大量復制！
6．成功復制的核心：“軟件”的復制（人員素質）。
第二章：積極心態(tài)。
1．目標達不成的主要原因：消極負面的想法太多，自我設限太多！
2．清除心中的“雜草”，重新種植“莊稼”！
3．積極心態(tài)的強大力量！與“不可能”永遠說再見。
4．建立積極心態(tài)的三大秘訣！改變就在一瞬間！
5．如何打造積極的團隊，塑造積極的環(huán)境？
6．店長導購成功的終極秘訣：相信產品！
第二章：為自己做。
1.你在為誰而工作?搞不清這個問題,差別天壤之別!
2.定位不對，努力白費！定位不同，結果不同命運不同！
3.終端人員致命的心態(tài)：“自輕自賤，不思進取短期行為，打工心態(tài)！”
4.打工心態(tài)害死人，老板心態(tài)成就人。
5.什么樣的定位決定什么樣的速度，莫讓青春匆匆流失而過！
6．講自己所做：案例--“我當初是如何定位的？”
第四章：加倍付出。
1店長導購成功的關鍵:熱愛工作堅持到底不找借口。
2.熱愛才能做好，熱愛的秘訣：尋找薪水之外的東西！
3．不斷改變自己，努力做到最好，報酬自然而來！
4.越努力,運氣越好。
5.成功的秘訣:堅持到底！付出與回報的關系？
6.目標達成的關鍵:不找任何借口！--“超人謝坤山”
第二天內容大綱。
第五章節(jié)：團隊合作。
1．為什么要合作？團隊合作的意義在哪里？
2．成功在于配合：配合公司配合團隊配合同事。
3．無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？
4．分享：海豚的團隊協(xié)作給了我們哪些啟示！
5．合作是一種境界，如何打造合作團隊。
6．狼的智慧。
第六章節(jié)：絕對執(zhí)行。
1.西點軍校為什么能培養(yǎng)出如此多的優(yōu)秀人才？
2.服從是執(zhí)行的基礎，沒有服從就沒有執(zhí)行，服從是成長最快的秘訣！
3.服從是領導之母，不懂得服從就不會領導！
4.假如你是領導者，你希望什么樣品質的員工？
5.不抱怨不埋怨不計較不比較。
6.執(zhí)行是工作的最基本道德，執(zhí)行成就自己。
第七章節(jié)：寬容理解。
1．什么是寬容？
2．寬容心態(tài)對促進團隊凝聚力有哪里幫助？
3．人際溝通“三多三少”？
4．未來企業(yè)和個人贏的策略是什么？
第八章節(jié)：凡事感恩。
1、為什么要感恩？--“感恩”的力量。
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩。
3、如何培養(yǎng)員工對公司感恩的心？
4、案例：感恩的福報。
5、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多。
6、養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心多講感恩的話。
多做感恩的事。
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