報告的目的是向讀者傳達(dá)準(zhǔn)確、有用的信息，幫助做出決策或解決問題。在撰寫報告時，應(yīng)注意語法和拼寫錯誤，避免給讀者留下不專業(yè)的印象。以下是一些優(yōu)秀報告的案例，展示了如何以簡潔明了的方式呈現(xiàn)研究成果。
物業(yè)自查報告篇一
為夯實安全基礎(chǔ)，提高公司各管理處員工的消防安全意識，增強員工在火場中的應(yīng)急應(yīng)變能力，學(xué)會報警、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能；組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓(xùn)要求，結(jié)合日常生活中火災(zāi)事故，現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
為確保培訓(xùn)演練活動的有效落實，1月23日，公司召開了安全生產(chǎn)應(yīng)急疏散演練會議，會上公司經(jīng)理要求：各管理處主管負(fù)責(zé)各管理處培訓(xùn)演練活動的方案規(guī)劃及組織實施，安保部積極配合。通過全體員工的共同努力，管理處的認(rèn)真組織，在本季度中培訓(xùn)活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。
1、1月25日在****管理處開展了一次消防演練。內(nèi)容：現(xiàn)場示范滅火器使用方法、現(xiàn)場滅火、逃生等。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識。
2、春節(jié)期間，安保部根據(jù)實際情況，在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具，以“安全人人抓，幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福，請您注意安全”等宣傳語，大力營造了春節(jié)安全氛圍，使每一名員工，每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來。
3、在元旦、春節(jié)前夕開展了全方位的安全消防大檢查，并組織了全體員工開展以人為本用心服務(wù)專業(yè)管理業(yè)主滿意以“工作要安全，我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動。
4、3月7日綜合辦組織各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關(guān)天》視頻。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓(xùn)。進一步強化了員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力。
在各管理處在全體員工的共同努力下，公司職能部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“安全基礎(chǔ)、現(xiàn)場管理”這一主題，遵循“完善標(biāo)準(zhǔn)、落實責(zé)任，從嚴(yán)規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。
2、加強管轄區(qū)的治安管理，保障業(yè)主、商家人身財務(wù)安全，在第一季度中，各管理處護衛(wèi)隊處共抓獲可疑人員近30人，有效保障了管轄區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與商家的稱贊。
3、各管理處班組隊加強安全知識的學(xué)習(xí)，按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報，認(rèn)真落實對所查出隱患的整改工作。
為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設(shè)，嚴(yán)格落實公司安全生產(chǎn)責(zé)任制，進一步增強一線員工的履職責(zé)任心，將本季度好的措施、方法落實到實處和富有成效，公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進行現(xiàn)場安全檢查，始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置，并針對工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，要及時指導(dǎo)、督促、反饋，認(rèn)真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理，保證各管理處工作各項工作正常開展。
根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
20xx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：
20xx年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件；已完成件，未完成件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率%。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。
截止3月31日共交房戶，其中a座戶、b座戶、c座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數(shù)戶。
截止3月31日。共組織培訓(xùn)次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人，人均培訓(xùn)小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。
我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。
（2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。
（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。
（5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。
（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
（2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。
（1）配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。
（2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。
（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。
（1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
（2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。
（3）消防器材無缺損，失效。
（1）加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。
（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。
（3）對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。
（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（3）定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象。
物業(yè)自查報告篇二
物業(yè)管理作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我市已有十余年的發(fā)展歷史，這十幾年來，在各級政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的共同努力下，我市的物業(yè)管理總體水平得到了很大的提高，物業(yè)管理從一個新生事物發(fā)展成了貼近千家萬戶、家喻戶曉的行業(yè)。為了更深入地了解我市物業(yè)管理現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合實際情況，通過實地走訪及召開座談會等方式對我市住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況進行了調(diào)研，調(diào)研中發(fā)現(xiàn)問題歸納如下：
在調(diào)研中我聽到最多的眼就是收費難，似乎從有物業(yè)管理那天起就伴隨著這一問題，即使是在《物業(yè)管理條例》頒布實施一年多的今天，在人們的消費意識、物業(yè)管理觀念逐步加強的情況下，收費難依然是困擾絕大部分物業(yè)管理企業(yè)的首要問題。業(yè)主不交費的理由眾多，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位自不必說，而如房屋質(zhì)量等開發(fā)商遺留問題以及鄰里間糾紛等也被拿來作為不交費的理由就實在讓人不得不對物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營困境感到同情了。更有甚者，沒有任何理由，就想“搭車消費”，用別人的錢享受自己的服務(wù)，于是效仿他們做法的人越來越多，物業(yè)管理企業(yè)收上來的物業(yè)費越來越少，從企業(yè)追求利潤的經(jīng)濟本性來說，當(dāng)收入小于成本或者利潤減少時，必然會降低成本，而降低成本的直接后果就是服務(wù)質(zhì)量下降，于是更多業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不滿意，從而不交物業(yè)費，這就進入了一個惡性循環(huán)的怪圈。小區(qū)環(huán)境差了，住房自然貶值，到頭來受苦的其實不只是物業(yè)管理企業(yè)，還有園區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主。所以要搞好沈陽的物業(yè)管理，必須從培養(yǎng)人們的交費意識入手。經(jīng)濟基礎(chǔ)是實現(xiàn)小區(qū)保值增值的關(guān)鍵，這一點必須讓廣大業(yè)主們清楚的認(rèn)識到。
在《物業(yè)管理條例》中，業(yè)主大會制度被作為一項重要制度再次明確，業(yè)主大會是全體業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，作為產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人的業(yè)主是小區(qū)真正的主人，管理好小區(qū)應(yīng)該是全體業(yè)主的共同愿望，所以物業(yè)管理不是物業(yè)管理企業(yè)一方的事，而是全體業(yè)主的事，業(yè)主應(yīng)通過業(yè)主大會這一渠道充分行使自己的權(quán)利，發(fā)表自己的觀點，參與到小區(qū)管理中去。但在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多小區(qū)的業(yè)主沒有意識到這一點，對小區(qū)物業(yè)狀況漠不關(guān)心，造成業(yè)主大會召開困難，有些小區(qū)在全部入住幾年后仍沒有召開過業(yè)主大會，沒有組建業(yè)主委員會，物業(yè)管理處于前期物業(yè)管理狀態(tài)，個別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決，為小區(qū)正常的物業(yè)管理埋下隱患。有的小區(qū)業(yè)主委員會成立程序不規(guī)范，未通過業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，不具有合法性，其行為不具備法律效力，不能代表全體業(yè)主。還有的小區(qū)即使按規(guī)定成立了業(yè)主委員會，但其成員對物業(yè)管理相關(guān)知識了解甚少，對其職責(zé)認(rèn)識不清，缺乏足夠的精力、熱情，業(yè)主委員會形同虛設(shè)，不能起到應(yīng)有作用。另外，個別社區(qū)對業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立比較漠然，未按照《物業(yè)管理條例》要求發(fā)揮應(yīng)有的組織、指導(dǎo)作用，使部分物業(yè)的日常管理工作處于無序狀態(tài)。
這一問題主要表現(xiàn)在以下兩方面：
二是某些物業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。例如日常維修是物業(yè)管理一項很重要的工作，維修不及時、不到位都會使業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。
物業(yè)管理服務(wù)作為一種商品，不僅具有一般商品的特性，還具有一定公眾性的特性。業(yè)主在購買本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的時候會與其他小區(qū)相比較，看看自己所享受到的服務(wù)在價值、價格上是不是最優(yōu)的，但由于現(xiàn)在我市未對不同價格的物業(yè)費應(yīng)具體提供那些服務(wù)做出細(xì)致明確的規(guī)定，所以在業(yè)主進行比較的過程中難免會出現(xiàn)同質(zhì)不同價，或者同價不同質(zhì)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會對業(yè)主在評價物業(yè)服務(wù)上產(chǎn)生影響，質(zhì)優(yōu)價廉的小區(qū)業(yè)主會認(rèn)為物業(yè)費交得值，他們得到了應(yīng)有的服務(wù)，而那些質(zhì)優(yōu)價不廉，甚至是質(zhì)不優(yōu)價不廉的小區(qū)業(yè)主就會認(rèn)為他們應(yīng)該得到更多服務(wù)，或者減少物業(yè)費的支出，從而不愿交物業(yè)費。
開發(fā)商遺留問題主要包括兩方面：
一是房屋質(zhì)量存在問題；
二是承諾未兌現(xiàn)，業(yè)主未得到承諾利益，園區(qū)內(nèi)配套設(shè)施未健全。
調(diào)查中，有些物業(yè)管理企業(yè)管理人員反映他們小區(qū)內(nèi)沒交物業(yè)費的業(yè)主有90%是因為房屋質(zhì)量有問題，還有的是因為開發(fā)商承諾的配套設(shè)施沒有建，業(yè)主又找不到開發(fā)商，于是物業(yè)管理企業(yè)便無奈地成了替罪羊。此外，有些物業(yè)管理企業(yè)為了擴大管量，對開發(fā)商妥協(xié)，降低承接標(biāo)準(zhǔn)接管物業(yè)，也為日后的管理工作埋下隱患。
國家《物業(yè)管理條例》已頒布實施一年多，對我市物業(yè)管理行業(yè)起到了積極的規(guī)范作用，但由于其全國性和指導(dǎo)性的特點，在解決物業(yè)管理中的一些具體問題時可操作性差，這就要求我市能盡快出臺地方性配套法規(guī)、規(guī)章，如物業(yè)管理區(qū)域的劃分，業(yè)主在首次業(yè)主大會上的投票權(quán)數(shù)的確定等。
一、盡快出臺物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)。
按照“分等定級、質(zhì)價相符”的原則制定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，同質(zhì)同價，質(zhì)高價高，不同等級，價格不同，服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量也不同。由小區(qū)業(yè)主大會根據(jù)需要討論決定選擇具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，不搞服務(wù)不足，也不搞服務(wù)過剩。物業(yè)管理企業(yè)按照合同規(guī)定提供服務(wù)，業(yè)主按時足額交納物業(yè)費，物業(yè)管理企業(yè)定期公布費用收支賬目，讓業(yè)主明白消費，避免雙方因費用問題產(chǎn)生懷疑。
二、加快業(yè)主大會制度規(guī)范化進程。
按照《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范成立業(yè)主大會，公開選舉業(yè)主委員會，使業(yè)主的合法權(quán)利得到保護，正當(dāng)權(quán)益得到維護。經(jīng)選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會要熱心公益事業(yè)，對這項工作有足夠的熱情，能夠在物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間起到溝通橋梁的作用，及時將業(yè)主意愿反映給物業(yè)管理企業(yè)，在遇有業(yè)主因開發(fā)商遺留問題不交物業(yè)費時及時向業(yè)主解釋，消除二者間誤會分歧，使小區(qū)物業(yè)管理在和諧的氛圍中正常運行。
三、制定物業(yè)管理人員培訓(xùn)計劃，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
在提高員工專業(yè)技能方面應(yīng)重點做好以下幾方面工作：
1、做好人力資源管理，提高員工的專業(yè)技能，提高管理服務(wù)水平；
2、制定計劃，分期分批對各類人員進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗；
3、實行“末位淘汰制”，競爭上崗，樹立崗位就是報酬的觀念；
4、多渠道吸納有經(jīng)驗的專業(yè)人才，與本地實際相結(jié)合，優(yōu)勢互補，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。在提高員工道德素質(zhì)方面，要著力從培養(yǎng)其服務(wù)意識入手，說話、辦事時刻從服務(wù)者的角度出發(fā)。因為在物業(yè)小區(qū)里，住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊，作為物業(yè)管理人員不能對業(yè)主要求太高，應(yīng)該多從自身找差距，擺正自己的位置，工作中多一份耐心，用自己良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平贏得業(yè)主的理解和支持。
四、嚴(yán)格把好驗收關(guān)。
事實證明，開發(fā)商遺留問題是日后小區(qū)物業(yè)管理的最大難題，所以在小區(qū)竣工驗收時，相關(guān)部門必須嚴(yán)格把關(guān)，房屋質(zhì)量、配套設(shè)施必須保質(zhì)保量。物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時也要詳細(xì)檢查物業(yè)情況，包括小區(qū)業(yè)主檔案資料等，不能因盲目擴大管量而為日后經(jīng)營管理埋下隱患。
五、盡快出臺地方性法規(guī)、規(guī)章。
由于各地物業(yè)管理實際情況存在差異，《物業(yè)管理條例》將一部分具體法規(guī)、規(guī)章的制定權(quán)交給地方，我們應(yīng)根據(jù)我市物業(yè)管理實際，結(jié)合《物業(yè)管理條例》實施一年多以來的實踐經(jīng)驗，盡快制定出臺實施細(xì)則，為解決具體問題提供操作性強的法律依據(jù)。
六、加大宣傳力度，創(chuàng)造物業(yè)管理和諧的供給需求環(huán)境。
深入細(xì)致宣傳《物業(yè)管理條例》，讓廣大業(yè)主不但了解物業(yè)管理對小區(qū)環(huán)境的重要性，也能在適當(dāng)時候運用法律武器保護自己的利益，充分行使自己作為物業(yè)主人的權(quán)利。同時通過宣傳，也要使物業(yè)管理企業(yè)進一步明確自己的工作性質(zhì)，更好地在法律和合同范圍內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，使物業(yè)小區(qū)形成業(yè)主要服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的互補狀態(tài)，促進我市住宅小區(qū)環(huán)境優(yōu)化，推動整個物業(yè)管理行業(yè)健康、有序發(fā)展。
物業(yè)自查報告篇三
平安建設(shè)事關(guān)我市經(jīng)濟繁榮、社會穩(wěn)定、群眾安居樂業(yè)，為了進一步維護社會秩序，努力構(gòu)建和諧社會，扎實有效地開展“平安單位”創(chuàng)建活動，根據(jù)市委、政府關(guān)于開展平安單位創(chuàng)建工作的相關(guān)通知精神，推動平安單位創(chuàng)建活動的深入開展，我單位為此開展了大量細(xì)致的工作，鞏固和發(fā)展了安定團結(jié)的大好局面，創(chuàng)造了有利于社會全面和諧發(fā)展的良好的治安環(huán)境，“平安單位”創(chuàng)建活動扎實有效的進行。結(jié)合工作要求，我單位組織人員對全市平安單位創(chuàng)建工作進行了認(rèn)真自查，現(xiàn)自查情況報告如下：
市委xxxxxx共有干單位職工人，黨員x人，男職工x人、女職工x人，家庭總數(shù)x戶。創(chuàng)建“平安單位”活動開始以來，我們首先及時成立了創(chuàng)建平安單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其次是層層落實責(zé)任。實行責(zé)任層層分解落實，與各科室、全體干單位職工分別簽訂“平安科室、平安家庭”創(chuàng)建責(zé)任書，明確各自的職責(zé)，將該項工作納入單位各科室目標(biāo)考核，并執(zhí)行一票否決制。
抓宣傳教育，提高職工自覺守法和防范意識。
展平安創(chuàng)建活動的意見》、市委《關(guān)于開展基層平安創(chuàng)建活動的實施意見》，結(jié)合搞好“平安家庭創(chuàng)建活動”，使廣大職工明確社會治安綜合治理的重要意義，提高職工法制水平，增強遵紀(jì)守法、參與防范工作的自覺性和防范意識，積極做好社會穩(wěn)定工作。抓落實管理，加強矛盾糾紛源頭治理。值班人員工作到位，每天能夠按時值班，對每天出入單位的外來人員進行盤查并登記。建立24小時值班制度，明確帶班領(lǐng)導(dǎo)、值班人員、值班職責(zé)、值班時間段、值班記錄等，按照“誰值班，誰負(fù)責(zé)”的`原則，落實值班相關(guān)規(guī)定。加強對單位消防設(shè)施的檢查，消除安全隱患，完善各項消防設(shè)施。認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合，群防群治”的方針，建立健全了各項消防安全規(guī)章制度，明確了治安、防火責(zé)任人職責(zé)。加強人員管理。嚴(yán)格人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，控制人員外出，同時有針對性地做好干單位職工思想政治工作。與全體干單位職工簽訂了綜合治理責(zé)任狀、安全生產(chǎn)責(zé)任狀，并且每月由辦公室組織一次安全生產(chǎn)排查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，把問題消除在萌芽狀態(tài)。對機動車輛進行嚴(yán)格管理，同駕駛員簽定了安全責(zé)任書，做到目標(biāo)明確，責(zé)任到人。同時，在日常工作中，定期不定期對車輛管理情況進行督查，掌握車輛管理情況的第一手資料，預(yù)防事故發(fā)生，并要求每天下班后將車輛停在辦公樓院內(nèi)，固定了停車位置，防止了公車私用現(xiàn)象發(fā)生。
在節(jié)假日期間，要求車輛必須全單位停放在指定地點，專人保管鑰匙，有特殊情況出車，必須向領(lǐng)導(dǎo)請示，獲批準(zhǔn)后方可出車。以化解矛盾糾紛為重點，做好信訪穩(wěn)定工作。健全”預(yù)防、排查、調(diào)處、責(zé)任”四項機制，堅持群眾來信來訪首問責(zé)任制，認(rèn)真做好答復(fù)和接待工作，爭取把問題解決在基層，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛，讓群眾滿意而歸。對從信訪調(diào)處中心轉(zhuǎn)來的信訪件，領(lǐng)導(dǎo)及時閱批，安排專人答復(fù)辦理，并由信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)追辦、催辦。
1、宣傳教育力度還需進一步加強，還應(yīng)開展靈活多樣的創(chuàng)建活動。
2、個別干單位職工對創(chuàng)建平安單位的意識還需進一步提高。
3、個別干單位職工自我保護和防范意識有待加強。
1、加強單位干單位職工的安全教育，增強安全防范意識。利用各種形式，教育干單位職工時時處處要把安全放在第一位，警惕性絲毫不能放松，讓不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。
2、加強安全制度建設(shè)。對于安全工作制度不斷完善，領(lǐng)導(dǎo)要一層抓一層，層層落實，誰出問題，誰負(fù)責(zé)任，決不姑息遷就。
3、經(jīng)常同社區(qū)、辦事處，政府大樓后勤服務(wù)中心、保安室溝通聯(lián)系，在發(fā)生矛盾沖突或突發(fā)事件及時啟動預(yù)案，進行妥善處理。
物業(yè)自查報告篇四
為了貫徹落實縣政府關(guān)于《物業(yè)管理條例》的文件精神，切實規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主居住環(huán)境和生活品質(zhì)，我們針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾，調(diào)查情況如下：
成立于xxxx年，由成立，是專門從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，近年來，公司以“管理規(guī)范高效、服務(wù)真誠快捷”為質(zhì)量方針，以“真誠為您”為服務(wù)理念，始終秉承高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的治理理念。自成立至今，先后獲得“花園式小區(qū)”、“綠化服務(wù)小區(qū)”的榮譽稱號。
1.物業(yè)公司資質(zhì)不健全。
成立自今沒有進行營業(yè)執(zhí)照的辦理。公司成立后由于單位領(lǐng)導(dǎo)的變更導(dǎo)致有些手續(xù)存在漏洞。
2.車輛亂停亂放現(xiàn)象時有出現(xiàn)。
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，市民生活水平有了很大提高，購買私家車的家庭大量涌現(xiàn)，加之小區(qū)建成時間較早，車位規(guī)劃數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏大局觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成園區(qū)的車輛亂停亂放現(xiàn)象，對業(yè)主的正常生活帶來了諸多的不便。
3.開展和提供的服務(wù)項目單一。
目前該物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區(qū)提供部分的服務(wù)，而對居民住宅小區(qū)也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內(nèi)容，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
1.在縣政府下達(dá)《物業(yè)管理條例》文件起，我公司積極配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門進行手續(xù)的`辦理，目前已提交申請進行了營業(yè)執(zhí)照的辦理。
2.落實機動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法，分片包段責(zé)任落實到人，實施車輛的有效管理。對居民加強宣傳和教育，提升小區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建造和諧溫馨家園。對各樓道公共出入口的電動車，自行車逐一進勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)知業(yè)主的潛在的需求，以此不斷改進我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力使業(yè)主滿意，充分體現(xiàn)“真誠為您”這一服務(wù)理念，利用創(chuàng)新服務(wù)形式來不斷構(gòu)建高水平的服務(wù)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)名牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)管理所從事的一切活動要以使業(yè)主稱心、滿意為前提，其核心就是要提供完善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在下一步工作中，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人性化理念，將物業(yè)管理服務(wù)超越單純的維修與維護，為小區(qū)業(yè)主營造一種高品位的生活氛圍。
物業(yè)自查報告篇五
依據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對服務(wù)等工作的詳細(xì)要求。我們針對各項詳細(xì)工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)狀況匯報如下：20xx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持業(yè)主至上，和諧共贏的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，平安管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)平安防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，訂正剛好，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣闊業(yè)主的主動協(xié)作，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，詳細(xì)表現(xiàn)在：
20xx年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話及來訪x件，其中需求詢問類件，投訴類件，售后保修、修理類4105件。已完成x件，未完成x件(主要為售后漏雨修理待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于修理的)，綜合完成率x%。
在業(yè)主滿足度調(diào)查方面，我公司實行的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)看法及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿足度在95分以上。
根據(jù)年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，根據(jù)物業(yè)公司清收安排支配順當(dāng)開展。
截止3月31日共交房x戶，其中a座戶、b座x戶、c座x戶、大廈x戶，入住率x%，目前裝修戶數(shù)x戶。
截止3月31日。共組織培訓(xùn)x次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)x人，人均培訓(xùn)x小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律學(xué)問、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、探討及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。
我們依據(jù)公司的實際狀況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理實力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素養(yǎng)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的`資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
(1)樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。
(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。
(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。(6)健全小區(qū)的配套，極大的便利了小區(qū)業(yè)主的生活。
(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。(2)對小區(qū)內(nèi)的各種珍貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)覺有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已剛好修理處理。
(1)加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。十一、公共設(shè)施設(shè)備與公用部位日常檢查維護。(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人平安，以及小區(qū)整風(fēng)光貌，已購買新蓋更換。(2)保安巡邏每日檢查，發(fā)覺問題剛好處理。(3)定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象。
物業(yè)自查報告篇六
為了確保安全生產(chǎn)，認(rèn)真貫徹落實集團公司"關(guān)于做好冬季安全防火工作"的安全生產(chǎn)指示精神，按照年度安全生產(chǎn)檢查計劃。公司安全管理委員會由x副總經(jīng)理帶隊，于12月21日、22日、23日、24日，分別對z工業(yè)城管理處、八卦嶺租賃中心、海文花園管理處、海闊天空管理處、海天一色(鹽田工商局、國土局)管理處、海濱花園(明月居)管理處、z大廈管理處、芮歐商場及本部分別進行了安全生產(chǎn)大檢查，重點對工業(yè)廠房、配電房、商鋪、庫房、車間、宿舍、消防設(shè)施及其他不安全隱患等進行檢查，現(xiàn)將安全生產(chǎn)檢查情況通報如下：
海濱花園。
1、樓道閉門器損壞較多;。
2、樓層內(nèi)通道安全出口較多指示燈壞;。
3、電梯機房無應(yīng)急燈;。
4、電梯內(nèi)無對講系統(tǒng);。
5、中控值班室對講機通訊信號差;。
海天一色。
1、海兆閣、海和閣住戶陽臺處，很容易攀爬，存在安全隱患;。
海文花園。
1、海王藥店應(yīng)急燈壞;。
2、家家樂百貨閣樓住人，電線明裝裸露;。
3、特麗潔干洗店，電線明裝裸露;。
4、輝輝文具店消防栓被堵塞;。
5、中控室錄象機壞，圖象不清，紅外線報警遲緩;。
6、地下停車場車輛行駛標(biāo)識箭頭錯誤;。
7、水池邊缺少警示標(biāo)識;。
八卦嶺工業(yè)區(qū)。
1、蘇迪展廳無出口指示燈和應(yīng)急照明燈;。
2、惠康出口指示燈壞，傳達(dá)室電線明裝裸露，消防通道堵塞;。
3、彩谷印刷室內(nèi)消防栓堵塞;。
4、高馬大部分安全出口指示燈壞;。
5、銀燕倉庫內(nèi)的配電柜旁堆放雜物，安全出口指示燈大部分壞;。
z大廈。
1、大廈負(fù)二樓消防通道內(nèi)燈壞，安全出口指示燈故障;。
實業(yè)。
1、美思豪出口燈壞，應(yīng)急疏散標(biāo)識箭頭指示方向錯誤;。
2、信達(dá)威出口指示燈壞，應(yīng)急燈壞;。
3、鴻興來應(yīng)急燈壞;。
4、先鋒無應(yīng)急照明燈，無明顯出口疏散標(biāo)識;。
5、宏泰無應(yīng)急燈，滅火器少;。
海闊天空。
1、小區(qū)內(nèi)無安全警示標(biāo)識;。
對于以上通報的.安全隱患，各單位要及時限期整改完畢，整改情況于12月31日前上報管理部。并嚴(yán)格落實各項安全生產(chǎn)管理規(guī)定，做好冬季防火工作，并希望繼續(xù)按照體系文件的要求嚴(yán)格管理，確保公司的安全生產(chǎn)。
x物業(yè)管理有限公司。
安全管理委員會。
物業(yè)自查報告篇七
物業(yè)自查報告示范第二條:為貫徹落實市委、市政府《關(guān)于##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文陮嵤┓桨浮肺募?，有效?guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量，我們對各項具體工作進行了全面細(xì)致的自查自糾。調(diào)查情況如下:。
物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)，先后承接了花園、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū)。多年來，該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理，真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針，采取&ldquo真心為你&rdquo對于服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實施品牌戰(zhàn)略，形成了規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立以來，贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌&榮譽稱號。
二、主要問題。
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的'生活水平大大提高，大量家庭購買了私家車。此外，小區(qū)建設(shè)較早，停車位數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏整體觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成公園停車現(xiàn)象，給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便。
2.員工素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不足。
公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目，較少涉及特殊運營和多元化運營。個別保安員、保潔工素質(zhì)不好，沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的臨時聘用，不按標(biāo)準(zhǔn)操作，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位。
3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的。
目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù)，而只為小區(qū)提供治安、保潔、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù)，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
1.實施機動車停車管理計劃，制定道路停車和地下停車的辦法，實行對人分段負(fù)責(zé)，對車輛實施有效管理。加強對居民的宣傳教育，提高社區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園。對每個走廊公共出入口的電動車、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔，確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人員培訓(xùn)，打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才，通過培訓(xùn)和定期考核，提高員工的文化素質(zhì)、專業(yè)技能和管理水平。提高&ldquo四大保障(保修、清潔、環(huán)保和安全)&rdquo服務(wù)水平，進一步推進精細(xì)化系統(tǒng)管理模式，促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗，精細(xì)化覆蓋每一個環(huán)節(jié)，控制每一個細(xì)節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，進一步完善精細(xì)化的物業(yè)管理工作模式。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求，從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力滿足客戶，充分體現(xiàn)&ldquo真心為你&rdquo這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式，不斷打造高水平服務(wù)，打造物業(yè)服務(wù)知名品牌，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)自查報告篇八
昭陽區(qū)房管局物業(yè)管理科：
為貫徹落實貴局《春節(jié)期間物業(yè)安全管理工作通知》，確保鉆石廣場的正常工作秩序，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工按照《通知》要求，對鉆石廣場、秀水康城、?？瞪虡I(yè)廣場及步行街進行了全覆蓋的消防、衛(wèi)生、安全的檢查。現(xiàn)將此次安全檢查的情況報告如下：
一、在部門例會中宣讀《通知》全文。要求部門從上至下加倍重視消防安全工作，學(xué)習(xí)公司制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責(zé)，落實消防安全責(zé)任制。在鉆石廣場、秀水康城、?？瞪虡I(yè)廣場及步行街張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。
每月與相關(guān)部門一起對鉆石廣場商戶區(qū)、秀水康城住宅區(qū)、裕康商業(yè)廣場及步行街的防火重點部位，包括各種設(shè)備房進行定期的消防治安安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改。
1、對于鉆石廣場商務(wù)區(qū)，步行街及裕康商業(yè)廣場，公司每月派專人進行對商務(wù)區(qū)店鋪、通道全面檢查，如發(fā)現(xiàn)隱患及時排除；安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除，保障通道暢通無阻。
2、對于秀水康城住宅區(qū)，公司每月對樓道處消防栓設(shè)備進行檢查登記，如設(shè)備過期做到及時更換，并對地下室及停車場進行全面檢查，如有發(fā)現(xiàn)占用消防通道及時通知業(yè)主排除。
3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢，并著重對樓內(nèi)的.滅火器、消火栓和消防泵等消防設(shè)施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標(biāo)識及應(yīng)急照明設(shè)施運行正常。
公司的保潔部和保安隊對鉆石廣場、?？瞪虡I(yè)廣場及步行街內(nèi)的店鋪、樓道、死角等進行了統(tǒng)一的檢查與清理，對秀水康城住宅區(qū)樓道、地下室及停車場進行全面檢查，清除各處可燃、易燃物品及化學(xué)危險品。
我公司對鉆石廣場、?？瞪虡I(yè)廣場及步行街內(nèi)各商戶及秀水康城住宅用戶的電氣線路是否存在老化、超負(fù)荷運行等安全隱患進行了排查。線路和設(shè)備安裝使用均符合國家相關(guān)規(guī)范。在這次自查中未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用大功率電器設(shè)備的現(xiàn)象。
我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防、衛(wèi)生、安全管理工作，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。
物業(yè)自查報告篇九
為貫徹落實市委、市政府《關(guān)于xx市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文陮嵤┓桨浮肺募?，有效?guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量，我們對各項具體工作進行了全面細(xì)致的自查自糾。調(diào)查情況如下:。
物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)，先后承接了花園、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū)。多年來，該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理，真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針，采取真心為你對于服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實施品牌戰(zhàn)略，形成了規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立以來，贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌榮譽稱號。
1.車輛停車和亂扔垃圾的現(xiàn)象時有發(fā)生。
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平大大提高，大量家庭購買了私家車。此外，小區(qū)建設(shè)較早，停車位數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏整體觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成公園停車現(xiàn)象，給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便。
2.員工素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不足。
公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目，較少涉及特殊運營和多元化運營。個別保安員、保潔工素質(zhì)不好，沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的臨時聘用，不按標(biāo)準(zhǔn)操作，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位。
3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的。
目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù)，而只為小區(qū)提供治安、保潔、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù)，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
1.實施機動車停車管理計劃，制定道路停車和地下停車的辦法，實行對人分段負(fù)責(zé)，對車輛實施有效管理。加強對居民的宣傳教育，提高社區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園。對每個走廊公共出入口的電動車、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔，確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人員培訓(xùn)，打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才，通過培訓(xùn)和定期考核，提高員工的文化素質(zhì)、專業(yè)技能和管理水平。提高四大保障(保修、清潔、環(huán)保和安全)服務(wù)水平，進一步推進精細(xì)化系統(tǒng)管理模式，促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗，精細(xì)化覆蓋每一個環(huán)節(jié)，控制每一個細(xì)節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，進一步完善精細(xì)化的物業(yè)管理工作模式。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求，從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力滿足客戶，充分體現(xiàn)真心為你這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式，不斷打造高水平服務(wù)，打造物業(yè)服務(wù)知名品牌，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)自查報告篇十
示范第二條:為貫徹落實市委、市政府《關(guān)于##市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文陮嵤┓桨浮肺募瘢行б?guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量，我們對各項具體工作進行了全面細(xì)致的自查自糾。調(diào)查情況如下:。
物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)，先后承接了花園、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū)。多年來，該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理，真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針，采取真心為你對于服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實施品牌戰(zhàn)略，形成了規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立以來，贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌&榮譽稱號。
1.車輛停車和亂扔垃圾的現(xiàn)象時有發(fā)生。
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平大大提高，大量家庭購買了私家車。此外，小區(qū)建設(shè)較早，停車位數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏整體觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成公園停車現(xiàn)象，給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便。
2.員工素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不足。
公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目，較少涉及特殊運營和多元化運營。個別保安員、保潔工素質(zhì)不好，沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的臨時聘用，不按標(biāo)準(zhǔn)操作，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位。
3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的。
目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù)，而只為小區(qū)提供治安、保潔、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù)，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
1.實施機動車停車管理計劃，制定道路停車和地下停車的辦法，實行對人分段負(fù)責(zé)，對車輛實施有效管理。加強對居民的宣傳教育，提高社區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園。對每個走廊公共出入口的電動車、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔，確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人員培訓(xùn)，打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才，通過培訓(xùn)和定期考核，提高員工的文化素質(zhì)、專業(yè)技能和管理水平。提高四大保障(保修、清潔、環(huán)保和安全)服務(wù)水平，進一步推進精細(xì)化系統(tǒng)管理模式，促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗，精細(xì)化覆蓋每一個環(huán)節(jié)，控制每一個細(xì)節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，進一步完善精細(xì)化的物業(yè)管理工作模式。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求，從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力滿足客戶，充分體現(xiàn)真心為你這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式，不斷打造高水平服務(wù)，打造物業(yè)服務(wù)知名品牌，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)自查報告篇十一
為深入貫徹落實20xx年《總行關(guān)于開展秋季安全生產(chǎn)大檢查的通知》和省消防委《關(guān)于貫徹落實省消防委“8·19”會議精神的通知》，我物業(yè)公司認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí)，吸取“8·12”事故的教訓(xùn)，落實安全責(zé)任，強化防范措施，堅決遏制各類安全事故的發(fā)生。本公司的執(zhí)行情況報告如下:。
8月20日，公司組織召開了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組會議，對安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員進行了監(jiān)督，并對各管理處安全責(zé)任及制度落實情況、安全宣傳教育培訓(xùn)、安全責(zé)任及隱患整改、應(yīng)急預(yù)案制定及演練情況進行了檢查。并對照自己的崗位檢查安全生產(chǎn)職責(zé)的履行情況。
8月21日至8月23日，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入各管理辦公室，監(jiān)督各管理辦公室經(jīng)理開展安全防范宣傳活動，制作安全防范知識圖片、宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等安全知識和安全法規(guī)，張貼并懸掛在各社區(qū)主要通道，增強員工安全生產(chǎn)意識。
為確?？傂写髾z查和省消防8月19日會議精神落實，公司于8月25日對管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、治安防范、反恐防暴、防汛防風(fēng)等進行突擊抽查，并立即向管理辦公室發(fā)出問題較多的整改通知，要求所有整改在9月15日前完成，由總行安委會驗收。
針對檢查中暴露出的突出問題，公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督促各管理處成立以主管為首的自檢小組，重點檢查消防設(shè)施設(shè)備運行、財產(chǎn)風(fēng)險預(yù)測和危險源風(fēng)險檢查、轄區(qū)道路交通、消防通道是否有人、人員密集場所等“拉網(wǎng)”自檢整改行動，不留盲點和死角，對新發(fā)現(xiàn)的隱患進行整改。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督促各管理處認(rèn)清安全生產(chǎn)現(xiàn)狀，要求各管理處主管把工作細(xì)化到量，把責(zé)任落實到人，層層落實，增強全體員工重視安全、關(guān)心安全的責(zé)任感和緊迫感。
1.要求加強一線員工的應(yīng)急值班，做到不離崗不離崗。
2.要求公司行政部進一步明確班組長、班組長的職責(zé)，強化服務(wù)意識和危機意識。
3.要求各管理處安排專職安全員上報安全生產(chǎn)信息，確保信息不遺漏、不延誤、不隱瞞。
4、要求各管理處處長進一步做好安全隱患預(yù)測報告工作，及時做好應(yīng)對準(zhǔn)備。
5.要求班組長以上管理人員保持手機通訊24小時開放，做好突發(fā)事件應(yīng)對。
通過開展突擊檢查、自查自糾、現(xiàn)場檢查和聽取匯報，公司安全工作仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在:。
1.基礎(chǔ)工作薄弱，頻繁人事變動導(dǎo)致勞動力不穩(wěn)定。安全資金投入不足，導(dǎo)致各種設(shè)施、設(shè)備、安全防護用品質(zhì)量差。
2.公司的安全生產(chǎn)管理人員缺乏專業(yè)知識，大多是半吊子和尚，很少有機會接受系統(tǒng)的安全教育和培訓(xùn)，缺乏自學(xué)熱情。
3.安全教育培訓(xùn)不夠，部分管理人員文化素質(zhì)低，安全意識薄弱，缺乏自我保護意識，違章作業(yè)時有發(fā)生。
4、職能部門對管理處的監(jiān)督工作流于形式，導(dǎo)致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會管也不敢管。
1、向總行報送加大安全隱患整改資金投入，確保各類隱患整改工作順利開展，有效治理。并按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰審批、誰負(fù)責(zé)”的工作規(guī)定，完善公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
2.加強監(jiān)管，強化責(zé)任，培養(yǎng)教育全體員工的安全意識，明確各級員工在安全生產(chǎn)中的責(zé)任和權(quán)限，建立公司職能部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理獎懲制度，提高其專業(yè)素質(zhì)和執(zhí)行力。
3.加強安全生產(chǎn)源頭管理，根據(jù)公司實際情況加強安全生產(chǎn)監(jiān)督員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在保持各管理處員工相對穩(wěn)定的情況下，努力培養(yǎng)合格的專職安全生產(chǎn)人員，與管理處共同努力，形成合力。
4.督促一線員工在物業(yè)服務(wù)工作中向業(yè)主和企業(yè)宣傳安全生產(chǎn)保護知識和與安全生產(chǎn)相關(guān)的方針、政策、法規(guī)和措施。在轄區(qū)內(nèi)營造關(guān)心和支持安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。
5.加強員工安全技能、自我保護意識、自救互救知識的培訓(xùn)，從日常工作出發(fā)，將生命安全、旅行安全、生產(chǎn)安全、防暴、避險避災(zāi)、災(zāi)難逃生、自救等知識和常識融入工作中，形成全體員工關(guān)注安全、珍愛生命的良好氛圍。
6.提前強化安全防范政策，積極加強公司員工的物業(yè)服務(wù)意識和資質(zhì)培訓(xùn)，努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至轄區(qū)業(yè)主和企業(yè)，建立業(yè)主和企業(yè)安全防范自我約束的長效機制。
物業(yè)自查報告篇十二
進一步深化和完善領(lǐng)導(dǎo)干部述廉評廉工作要求，全公司團結(jié)一致，齊心協(xié)力，迎難而上，加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立廉潔高效公司形象，在政務(wù)公開、財務(wù)管理及學(xué)習(xí)貫徹《黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》等使公司黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)、進一步提高。通過抓廉政，建設(shè)了一個好班子，帶出了一支好隊伍。目前，全公司上下風(fēng)氣正、干勁足、精神好、面貌新。
一年來，公司支部始終按照黨委有關(guān)會議精神，以學(xué)習(xí)文件，貫徹條例，建章立制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高效率為重點，求真務(wù)實，扎實工作，努力做到勤政為民。同時在抓好黨員干部自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，我公司認(rèn)真開展遵守“四大紀(jì)律八項要求”黨風(fēng)廉政主題教育。為認(rèn)真貫徹落實“四大紀(jì)律八項要求”、深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》(簡稱兩個《條例》)，根據(jù)公司黨支部工作部署，決定在全公司黨員干部中，深入開展遵守“四大紀(jì)律八項要求”黨風(fēng)廉政主題教育活動。公司黨支部高度重視，充分發(fā)揮黨風(fēng)廉政“大宣教”格局作用。組織黨員干部經(jīng)常性地開展反腐倡廉活動，進行黨風(fēng)黨紀(jì)教育，使廣大干部從思想上廉潔守法，從行為上防微杜漸。
公司黨支部十分重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，始終把它擺在全公司的重要議事日程，健全和完善了《黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任分工》，加強對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的力度，具體做到了三個到位：
一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求為公司黨支部定期研究黨風(fēng)廉政建設(shè)現(xiàn)狀，專題分析在貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的問題成了黨支部議事日程的常事，專題研究分析會議也先后組織召開多次，為在全公司全面開展的黨風(fēng)廉政建設(shè)奠定了扎實的思想基礎(chǔ)。
二是分工落實到位。根據(jù)責(zé)任制分工，明確公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照各自職責(zé)分工，在抓好片、線各項工作的基礎(chǔ)上，對黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)主要責(zé)任。同時，針對具體的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，專門落實了具體主管人、參與人，做到分工明確，責(zé)任落實，為切實抓好責(zé)任制的落實奠定組織保證。
三是監(jiān)督到位。
一年來，全公司上下始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)與信訪工作結(jié)合起來，做到一起部署、一起落實、一起檢查。首先認(rèn)真開好民主生活會，要求全體信訪工作人員對照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和廉潔自律規(guī)定，進行對照檢查，在民主生活會上進行專題匯報，落實整改措施，在班子內(nèi)部堅持開展批評和自我批評，幫助糾正存在問題。其次是自覺接受廣大干部職工的監(jiān)督。
今后，我們將認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)廉政各項規(guī)定，不斷根據(jù)新形式，抓好制度創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展工作，奉公守法，恪盡職守，讓全公司黨員干部思想純潔，政治堅定，兩袖清風(fēng)，大干事業(yè)。
物業(yè)自查報告篇十三
為了進一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展，依據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對全市城市精細(xì)化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求，結(jié)合我縣住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實際，嚴(yán)格比照《河南省城市精細(xì)化管理考核項目及評分標(biāo)準(zhǔn)》住宅小區(qū)管理考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作狀況仔細(xì)開展了自查，現(xiàn)將自查狀況匯報如下：
全縣共開發(fā)住宅小區(qū)x個，建筑總面積達(dá)x萬平方米，其中實施物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)x個，管理面積達(dá)x萬平方米。實行自治物業(yè)管理小區(qū)x個，管理面積達(dá)x萬平方米。全縣共有物業(yè)資質(zhì)的管理公司x個，從事物業(yè)管理人員x人，持證上崗的'x人。
嚴(yán)格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房，我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前，明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū)，明確規(guī)定必需建設(shè)住宅配套設(shè)施，對未留臵，申報物業(yè)用房的住宅小區(qū)，以及未根據(jù)規(guī)定召開前期物業(yè)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，一律不予受理預(yù)售許可證。物業(yè)科工作人員深化各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過查看工作臺賬，征詢業(yè)辦法見等，依據(jù)各小區(qū)特點，仔細(xì)指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)服務(wù)工作流程，建立24小時值班制度，財務(wù)制度，衛(wèi)生制度，報修制度，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況。年前組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與了全市物業(yè)管理溝通會議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。
一是示意圖規(guī)范，各類標(biāo)示清楚。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖，示意圖規(guī)范清楚，真實牢靠。主要路口設(shè)有路標(biāo)，門幢樓層標(biāo)示明顯，極大便利了小區(qū)業(yè)主。
二是嚴(yán)遵規(guī)劃，愛護房屋用途。小區(qū)內(nèi)無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》，違反規(guī)劃私搭亂建、擅自變更房屋用途現(xiàn)象。三是室外封閉統(tǒng)一，空調(diào)安裝有序。陽臺封閉統(tǒng)一，空調(diào)支架基本無銹蝕現(xiàn)象。
四是嚴(yán)格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》，因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。
一是共用設(shè)施設(shè)備運行，運用正常，維護有記錄，無事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術(shù)人員和維護均為實現(xiàn)持證上崗。嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄。二是室外公共管線統(tǒng)一管理。無私拉亂扯現(xiàn)象。三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。四是小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。五是供水、供電運行正常，二次供水有嚴(yán)格保障措施，電梯運行有保障，制定有事故應(yīng)急處理方案。
一是保安隊伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)依據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度。保安人員熟識小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，語言規(guī)范，仔細(xì)負(fù)責(zé)。
二是各小區(qū)配電、儲水等危及人身平安處均有明顯標(biāo)示，物業(yè)公司制定有詳細(xì)防范措施。消防器材設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通無阻，有平安消防應(yīng)急方案。三是車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責(zé)任明確，進出有登記，按規(guī)定位臵停放，管理有序。
一是物業(yè)企業(yè)依據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實際，制定有切實可行衛(wèi)生保潔年度工作安排，明確了工作目標(biāo)、責(zé)任分工、保障措施等，組建清潔隊，細(xì)化工作任務(wù)，明確職責(zé)定位，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制，堅持每日一檢查、每月一評比。垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設(shè)攤點，廣告牌等。二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當(dāng)。劃分責(zé)任區(qū)域，實行包片養(yǎng)護管理，保證了草坪整齊，樹木生長正常，花卉修剪剛好。綠地?zé)o變更運用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
一是建立住宅專項修理資金歸集、運用制度，新建住宅小區(qū)修理資金繳納率還不足，特地修理資金管理機構(gòu)還未設(shè)立?！段溱炜h住宅專項修理資金管理方法》已經(jīng)起草上報縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴(yán)格參照執(zhí)行。
二是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高。下步準(zhǔn)備：
一是進一步完善《武陟縣住宅專項修理資金管理方法》，盡快探討設(shè)立特地的修理管理機構(gòu)。二是針對新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，使廣闊業(yè)主認(rèn)同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)自查報告篇十四
為了進一步規(guī)范縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，切實推動縣域住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作健康有序發(fā)展，根據(jù)武陟縣人們政府轉(zhuǎn)發(fā)《焦作市城市精細(xì)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于對全市城市精細(xì)化管理工作進行檢查考核的通知》文件要求，結(jié)合我縣住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作實際，嚴(yán)格對照《河南省城市精細(xì)化管理考核項目及評分標(biāo)準(zhǔn)》“住宅小區(qū)管理”考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對近年來我縣住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況認(rèn)真開展了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
全縣共開發(fā)住宅小區(qū)**個，建筑總面積達(dá)***萬平方米，其中實施物業(yè)服務(wù)管理的住宅小區(qū)**個，管理面積達(dá)**萬平方米；實行自治物業(yè)管理小區(qū)**個，管理面積達(dá)***萬平方米。全縣共有物業(yè)資質(zhì)的'管理公司**個，從事物業(yè)管理人員***人，持證上崗的**人。
嚴(yán)格規(guī)劃要求，審批物業(yè)用房，我中心在辦理《商品房預(yù)售許可證》前，明確規(guī)定凡新建住宅小區(qū)，明確規(guī)定必須建設(shè)住宅配套設(shè)施，對未留臵，申報物業(yè)用房的住宅小區(qū)，以及未按照規(guī)定召開前期物業(yè)招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，一律不予受理預(yù)售許可證。截止目前，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在我中心申報物業(yè)用房**，審批物業(yè)用房面積***，并納入物業(yè)管理用房檔案。通過公開招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的**，并納入前提物業(yè)管理招投標(biāo)檔案。起草了《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》并上報縣政府。物業(yè)科工作人員深入各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各住宅小區(qū)，通過查看工作臺賬，征詢業(yè)主意見等，根據(jù)各小區(qū)特點，認(rèn)真指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)完善工作流程，建立健全物業(yè)服務(wù)工作流程，建立24小時值班制度，財務(wù)制度，衛(wèi)生制度，報修制度，門衛(wèi)保安制度等各項管理制度，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。年前組織有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加了全市物業(yè)管理交流會議，參觀了市里的優(yōu)秀示范小區(qū)。
一是示意圖規(guī)范，各類標(biāo)示清晰。我縣住宅小區(qū)主出入口均設(shè)有小區(qū)平面示意圖，示意圖規(guī)范清晰，真實可靠。主要路口設(shè)有路標(biāo)，門幢樓層標(biāo)示明顯，極大方便了小區(qū)業(yè)主。
二是嚴(yán)遵規(guī)劃，保護房屋用途。小區(qū)內(nèi)無業(yè)主違反《業(yè)主規(guī)約》，違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象。
三是室外封閉統(tǒng)一，空調(diào)安裝有序。陽臺封閉統(tǒng)一，空調(diào)支架基本無銹蝕現(xiàn)象。
四是嚴(yán)格指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實《焦作市裝飾裝修管理規(guī)定》，因房屋裝飾裝修導(dǎo)致發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)以及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象發(fā)生。
一是共用設(shè)施設(shè)備運行，使用正常，維護有記錄，無事故隱患發(fā)生。專業(yè)技術(shù)人員和維護均為實現(xiàn)持證上崗。嚴(yán)格按照操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范操作，有記錄。
二是室外公共管線統(tǒng)一管理。無私拉亂扯現(xiàn)象。
三是保持排、排污管道暢通，無堵塞、外溢現(xiàn)象。
四是小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋無缺損，無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。
五是供水、供電運行正常，二次供水有嚴(yán)格保障措施，電梯運行有保障，制定有事故應(yīng)急處理方案。
一是保安隊伍健全、制度健全。物業(yè)企業(yè)根據(jù)小區(qū)業(yè)主面積大小均合理配有專業(yè)的保安隊伍，實行全天候值班和治安巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，語言規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二是各小區(qū)配電、儲水等危及人身安全處均有明顯標(biāo)示，物業(yè)公司制定有具體防范措施。消防器材設(shè)施設(shè)備完好，消防通道暢通無阻，有安全消防應(yīng)急方案。
三是車輛管理到位、機制完善。制定有機動車輛停車場管理制度和非機動車輛管理制度，管理責(zé)任明確，進出有登記，按規(guī)定位臵停放，管理有序。
一是物業(yè)企業(yè)根據(jù)各自服務(wù)小區(qū)實際，制定有切實可行衛(wèi)生。
保潔年度工作計劃，明確了工作目標(biāo)、責(zé)任分工、保障措施等，組建清潔隊，細(xì)化工作任務(wù)，明確職責(zé)定位，大力推行日保潔制和重點部位隨時保潔制，堅持每日一檢查、每月一評比。垃圾箱、噴霧器、電動修草機等創(chuàng)衛(wèi)設(shè)備必備器材完備。做到垃圾日產(chǎn)日清，小區(qū)公用場地清潔無雜物，無亂貼畫，無亂設(shè)攤點，廣告牌等。
二是小區(qū)綠地布局合理，花草與建筑小品配臵得當(dāng)。劃分責(zé)任區(qū)域，實行包片養(yǎng)護管理，保證了草坪整潔，樹木生長正常，花卉修剪及時。綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
存在的主要問題：一是建立住宅專項維修資金歸集、使用制度，新建住宅小區(qū)維修資金繳納率還不足，專門維修資金管理機構(gòu)還未設(shè)立?！段溱炜h住宅專項維修資金管理辦法》已經(jīng)起草上報縣政府，待政府部門審定通過后，我中心將嚴(yán)格參照執(zhí)行；二是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管力度還有待提高。
下步打算：一是進一步完善《武陟縣住宅專項維修資金管理辦法》,盡快研究設(shè)立專門的維修管理機構(gòu)。二是針對新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善物業(yè)企業(yè)服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大業(yè)主認(rèn)同物有所值的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)自查報告篇十五
物業(yè)自查報告示范第二條:為貫徹落實市委、市政府《關(guān)于# #市物業(yè)服務(wù)市場秩序?qū)ｍ椪文陮嵤┓桨浮肺募?，有效?guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主生活環(huán)境和生活質(zhì)量，我們對各項具體工作進行了全面細(xì)致的自查自糾。調(diào)查情況如下:
物業(yè)服務(wù)有限公司成立于20xx年7月，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)，具有國家物業(yè)服務(wù)二級資質(zhì)，先后承接了花園、時嘉等六個中高檔住宅小區(qū)。多年來，該公司已經(jīng)采取了規(guī)范高效的管理，真誠快捷的服務(wù)對于質(zhì)量方針，采取& ldquo真心為你& rdquo對于服務(wù)理念，始終高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，實施品牌戰(zhàn)略，形成了規(guī)范、專業(yè)、細(xì)致、高效的品牌風(fēng)格。公司自成立以來，贏得了省級優(yōu)秀文明社區(qū)省級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)省級園林社區(qū)全國物業(yè)管理示范小區(qū)省級服務(wù)名牌& 榮譽稱號。
二、主要問題
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平大大提高，大量家庭購買了私家車。此外，小區(qū)建設(shè)較早，停車位數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏整體觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成公園停車現(xiàn)象，給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便。
2.員工素質(zhì)有待提高，導(dǎo)致服務(wù)工作不足
公司有一部分員工沒有接受過正規(guī)的管理技能和培訓(xùn)，缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理知識和全面的協(xié)調(diào)經(jīng)驗和能力。管理內(nèi)容僅限于公共服務(wù)項目，較少涉及特殊運營和多元化運營。個別保安員、保潔工素質(zhì)不好，沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)的臨時聘用，不按標(biāo)準(zhǔn)操作，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)不到位。
3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的
目前物業(yè)企業(yè)只為小區(qū)提供部分服務(wù)，而只為小區(qū)提供治安、保潔、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù)，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
1.實施機動車停車管理計劃，制定道路停車和地下停車的辦法，實行對人分段負(fù)責(zé)，對車輛實施有效管理。加強對居民的宣傳教育，提高社區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園。對每個走廊公共出入口的電動車、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔，確保環(huán)境整潔有序。
2.加快公司人員培訓(xùn)，打造專業(yè)服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)團隊。引進具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的高級管理人才，通過培訓(xùn)和定期考核，提高員工的文化素質(zhì)、專業(yè)技能和管理水平。提高& ldquo四大保障(保修、清潔、環(huán)保和安全)& rdquo服務(wù)水平，進一步推進精細(xì)化系統(tǒng)管理模式，促進物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。我們應(yīng)該以提高客戶滿意度為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)先進的管理經(jīng)驗，精細(xì)化覆蓋每一個環(huán)節(jié)，控制每一個細(xì)節(jié)，使每一項物業(yè)管理服務(wù)更加組織化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，進一步完善精細(xì)化的物業(yè)管理工作模式。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，不僅要滿足業(yè)主的需求，還要預(yù)測業(yè)主的潛在需求，從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理手段，努力滿足客戶，充分體現(xiàn)& ldquo真心為你& rdquo這種服務(wù)理念運用創(chuàng)新的服務(wù)形式，不斷打造高水平服務(wù)，打造物業(yè)服務(wù)知名品牌，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)自查報告篇十六
根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
xxxx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：
xxxx年1月份至3月31日，共受理投訴(需求)電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件;已完成件，未完成件(主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的)，綜合完成率%。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的'是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。
截止3月31日共交房戶，其中a座戶、b座戶、c座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數(shù)戶。
截止3月31日。共組織培訓(xùn)次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人，人均培訓(xùn)小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。
我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
(1)樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。
(2)有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
(3)牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。
(4)生活垃圾日產(chǎn)日清。
(5)物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。
(6)健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
(1)對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
(2)對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
(3)檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。
(1)配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。
(2)對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。
(3)對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。
(1)已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
(2)對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。
(3)消防器材無缺損，失效。
(1)加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。
(2)保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。
(3)對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
(1)小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。
(2)保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(3)定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象。
物業(yè)自查報告篇十七
根據(jù)上級各部門對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
在過去的時間里，龍泉物業(yè)在上級領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的'局面，具體表現(xiàn)在：
20xx年1月份至12月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪165件，其中需求咨詢類56件，投訴類10件，售后保修、維修類99件；已完成99件，未完成0件，綜合完成率90%。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
截止3月31日。共組織培訓(xùn)4次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)20人，人均培訓(xùn)24小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。
我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。
（2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。
（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。
（5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。
（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
（2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。
（1）配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。
（2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。
（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。
（1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
（2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。
（3）消防器材無缺損，失效。
（1）加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。
（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。
（3）對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。
（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（3）定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象。
物業(yè)自查報告篇十八
我物業(yè)公司為了深入貫徹落實總公司《關(guān)于貫徹落實集團公司20xx年秋季安全生產(chǎn)大檢查有關(guān)事項的通知》和管委會《關(guān)于貫徹落實省消防安全委員會8.19會議精神的通知》，認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)，吸取8.12事故教訓(xùn)，落實安全責(zé)任，強化防范措施，堅決遏制各類安全事故的發(fā)生?，F(xiàn)將公司貫徹落實情況報告如下：
8月20日公司組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組召開會議，督導(dǎo)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員做好安全生產(chǎn)工作，檢查各管理處安全責(zé)任和制度落實情況、安全宣傳教育和培訓(xùn)情況、落實安全責(zé)任和隱患整改情況、應(yīng)急預(yù)案制定和演練情況。并對照自己的崗位檢查各自安全生產(chǎn)履職情況。
8月21日至8月23日公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員深入各管理處，督導(dǎo)各管理處主管開展安全防范宣傳活動，制作安全防范知識圖畫，宣傳欄、橫幅、標(biāo)語等各種安全知識、安全法規(guī)，在各小區(qū)主要通道張貼、懸掛，來強化員工安全生產(chǎn)意識。
公司為確?？偣敬髾z查及省消防8.19會議精神落到實處，8月25日對管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備、治安防范、反恐防暴、防汛防風(fēng)等工作進行了突擊抽查，對存在問題較多的管理處立即下達(dá)整改通知書，要求在9月15日前全部整改完畢，并將由總公司安委會驗收。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組對檢查中暴露出來的突出問題，督促各管理處成立了由主管為組長的自檢自查小組，重點檢查消防設(shè)施設(shè)備運行情況、物業(yè)風(fēng)險預(yù)測和危險源風(fēng)險的查驗、管轄區(qū)道路交通、消防通道是否被占用、人員密集場所等“拉網(wǎng)式”的自檢自查整治行動，不留盲區(qū)，不留死角地對新發(fā)現(xiàn)的隱患進行整改。
公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)各管理處認(rèn)清當(dāng)前安全生產(chǎn)面臨的形勢，要求各管理處主管把工作細(xì)化到量、責(zé)任到人、層層落實，增強全員重視安全、關(guān)心安全的責(zé)任意識和緊迫感。
1、要求加強一線員工應(yīng)急值班值守，做到不離崗、不脫崗。
2、要求公司行政部門進一步明確班、組、隊長職責(zé)，強化服務(wù)意識和危機意識。
3、要求各管理處安排專職安全員做好安全生產(chǎn)信息的上報工作，做到信息不漏報、不遲報、不瞞報。
4、要求各管理處主管進一步做好安全隱患預(yù)測匯報工作，及時做好應(yīng)對準(zhǔn)備工作。
5、要求班、組、隊長以上管理人員須保持手機24小時通訊暢通，做好應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生。
通過開展突擊抽檢查、自檢自查、實地查看、聽取匯報，公司安全工作還存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、基礎(chǔ)工作薄弱，人員變動較為頻繁導(dǎo)致員工隊伍不穩(wěn)定。安全經(jīng)費投入不足，導(dǎo)致各類設(shè)施設(shè)備、安全防護用品等質(zhì)量差。
2、公司安全生產(chǎn)管理人員專業(yè)知識缺乏，多數(shù)是半路出家，很少有機會接受系統(tǒng)的安全教育培訓(xùn)，自學(xué)的積極性也較為欠缺。
3、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)不夠，部分管理人員文化素質(zhì)低、安全意識淡薄，缺乏自我保護意識，違章作業(yè)現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。
4、職能部門對各管理處監(jiān)管工作流于形式，導(dǎo)致管理處安全生產(chǎn)管理員在安全生產(chǎn)工作中不會管和不敢管。
1、報請總公司加大對安全隱患整治經(jīng)費的投入，保障各類隱患整治工作順利開展，有效治理。并按照“誰分管，誰負(fù)責(zé)、誰主管，誰負(fù)責(zé)、誰審批，誰負(fù)責(zé)”的工作規(guī)定來完善公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
2、加強督查，強化責(zé)任，培養(yǎng)和教育全員安全意識，明確各級員工安全生產(chǎn)工作職責(zé)權(quán)限，建立公司職能部門安全生產(chǎn)監(jiān)督管理獎罰制度，來提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行力。
3、加強安全生產(chǎn)源頭管理，根據(jù)公司實際，加強對安全生產(chǎn)監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在保持各管理處員工相對穩(wěn)定的情況下，努力培養(yǎng)一名合格的安生產(chǎn)專職員，與管理處齊抓共管，形成合力。
4、督導(dǎo)一線員工在物業(yè)服務(wù)工作中向大力業(yè)主、商家宣傳安全生產(chǎn)防護知識，及有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、舉措。營造關(guān)心、支持管轄區(qū)安全生產(chǎn)的濃厚氛圍。
5、強化員工安全技能、自我保護意識、災(zāi)害自救和互救常識的培訓(xùn)，從日常工作抓起，將生活安全、出行安全、生產(chǎn)安全、防暴防災(zāi)、避險避災(zāi)、逃災(zāi)自救知識、常識融到工作中，形成全員關(guān)注安全、珍愛生命的良好氛圍。
6、加強事前安全防范工作方針，積極強化公司員工物業(yè)服務(wù)意識和執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)，努力將安全生產(chǎn)管理工作延伸至管轄區(qū)業(yè)主、商家，建立業(yè)主、商家安全防范自我約束長效機制。
物業(yè)自查報告篇十九
為夯實安全基礎(chǔ)，提高公司各管理處員工的消防安全意識，增強員工在火場中的應(yīng)急應(yīng)變能力，學(xué)會報警、撲救初期火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能；組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。各管理處根據(jù)公司第一季度消防安全培訓(xùn)要求，結(jié)合日常生活中火災(zāi)事故，現(xiàn)場演練等形式積極組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
為確保培訓(xùn)演練活動的有效落實，1月23日，公司召開了安全生產(chǎn)應(yīng)急疏散演練會議，會上公司經(jīng)理要求：各管理處主管負(fù)責(zé)各管理處培訓(xùn)演練活動的方案規(guī)劃及組織實施，安保部積極配合。通過全體員工的共同努力，管理處的認(rèn)真組織，在本季度中培訓(xùn)活動開展得有計劃、有布置、有檢查、有落實。
1、1月25日在****管理處開展了一次消防演練。內(nèi)容：現(xiàn)場示范滅火器使用方法、現(xiàn)場滅火、逃生等。并利用管轄區(qū)宣傳欄、張貼告示，向廣大業(yè)主、商家普及安全消防常識。
2、春節(jié)期間，安保部根據(jù)實際情況，在公司范圍內(nèi)利用橫幅等宣傳工具，以“安全人人抓，幸福千萬家”、“為了您和家人的幸福，請您注意安全”等宣傳語，大力營造了春節(jié)安全氛圍，使每一名員工，每一位業(yè)主、商家都能積極投入到平安春節(jié)中來。
3、在元旦、春節(jié)前夕開展了全方位的安全消防大檢查，并組織了全體員工開展以人為本用心服務(wù)專業(yè)管理業(yè)主滿意以“工作要安全，我該怎么辦”為主題的安全教育反思大討論活動。
4、3月7日綜合辦組織各管理處員工觀看了安全宣傳片《人命關(guān)天》視頻。并在總公司會議室舉辦了一期安全警示教育培訓(xùn)。進一步強化了員工的安全意識和應(yīng)急反應(yīng)能力。
在各管理處在全體員工的共同努力下，公司職能部門的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“安全基礎(chǔ)、現(xiàn)場管理”這一主題，遵循“完善標(biāo)準(zhǔn)、落實責(zé)任，從嚴(yán)規(guī)范員工安全管理行為、工作保安行為、維修操作行為”的基本管理方法。
2、加強管轄區(qū)的治安管理，保障業(yè)主、商家人身財務(wù)安全，在第一季度中，各管理處護衛(wèi)隊處共抓獲可疑人員近30人，有效保障了管轄區(qū)的安全，獲得了業(yè)主與商家的稱贊。
3、各管理處班組隊加強安全知識的學(xué)習(xí)，按時按質(zhì)完成管理處安全質(zhì)量環(huán)境管理工作情況的上報，認(rèn)真落實對所查出隱患的整改工作。
為穩(wěn)步推進各管理處班組隊安全建設(shè)，嚴(yán)格落實公司安全生產(chǎn)責(zé)任制，進一步增強一線員工的`履職責(zé)任心，將本季度好的措施、方法落實到實處和富有成效，公司職能部門要經(jīng)常到各管理處進行現(xiàn)場安全檢查，始終將安全生產(chǎn)工作擺在首位位置，并針對工作中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象，要及時指導(dǎo)、督促、反饋，認(rèn)真落實所查出隱患的整改工作和跟蹤管理，保證各管理處工作各項工作正常開展。
根據(jù)房管中心物業(yè)科對物業(yè)公司各項工作的指導(dǎo)精神，以及對服務(wù)等工作的具體要求。我們針對各項具體工作開展了全面細(xì)致的自查自糾工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
20xx年即將進入二季度，在過去的時間里，物業(yè)管理有限公司在房管中心物業(yè)科的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，全體員工始終堅持“業(yè)主至上，和諧共贏”的服務(wù)宗旨，以業(yè)主需求為已任，安全管理為重點，不斷規(guī)范物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在全體員工的共同努力下，不論是小區(qū)安全防范、園容園貌還是公共設(shè)施的維護等方面做了大量的工作。目前全體員工呈現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌，由于房管中心各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督到位，糾正及時，加上公司全體員工的盡心盡責(zé)及廣大業(yè)主的積極配合，物業(yè)管理有限公司目前各項工作都呈現(xiàn)良好的局面，具體表現(xiàn)在：
20xx年1月份至3月31日，共受理投訴（需求）電話及來訪件，其中需求咨詢類件，投訴類件，售后保修、維修類4105件；已完成件，未完成件（主要為售后漏雨維修待驗證的方面或業(yè)主不在本地，不急于維修的），綜合完成率%。
在業(yè)主滿意度調(diào)查方面，我公司采取的是客服部隨機抽取業(yè)主的方式每季度進行一次問卷調(diào)查，每月進行現(xiàn)場采訪的形式了解業(yè)主的相關(guān)意見及建議。通過客服部的綜合調(diào)查，一季度業(yè)主對我公司的綜合滿意度在95分以上。
按照年度工作方針目標(biāo)及總預(yù)算，應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費和清理三項資金等收費任務(wù)，按照物業(yè)公司清收計劃安排順利開展。
截止3月31日共交房戶，其中a座戶、b座戶、c座戶、大廈戶，入住率，目前裝修戶數(shù)戶。
截止3月31日。共組織培訓(xùn)次，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)人，人均培訓(xùn)小時。培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、崗位工作技能、相關(guān)法律知識、案例分析，培訓(xùn)的方式主要有授課、現(xiàn)場體驗、討論及團隊外出拓展訓(xùn)練等。通過一系列的培訓(xùn)，極大的提高了團隊親和力，轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識，提高了工作技能。
我們根據(jù)公司的實際情況，對各崗位工作人員進行考核評估，并在組織架構(gòu)方面進行了優(yōu)化調(diào)整，提高管理能力，不僅在公司內(nèi)部范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理和業(yè)務(wù)骨干，還從社會上引進了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊伍。通過一系列的優(yōu)化調(diào)整，是公司現(xiàn)有的資源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。
（1）樓梯清掃不到位，經(jīng)與責(zé)任人聯(lián)系并強調(diào)責(zé)任人之責(zé)任，有所改觀。
（2）有個別業(yè)主從自家窗口或在樓梯口往外扔垃圾，造成極壞的影響，我物業(yè)已找有此不文明行為的居民談話，堅決杜絕此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
（3）牛皮癬多處可見，屢禁不止，已多次派人清除。
（4）生活垃圾日產(chǎn)日清。
（5）物業(yè)定期組織人員對單元門門頂進行衛(wèi)生大清掃。
（6）健全小區(qū)的配套，極大的方便了小區(qū)業(yè)主的生活。
（1）對一期綠化帶做了一次徹底整治，拔除了個別居民種植的蔬菜、沒收居民系在兩樹之間的涼衣繩。
（2）對小區(qū)內(nèi)的各種名貴花草樹木全面進行了春季養(yǎng)護工作。
（3）檢查小區(qū)公共綠化用水閥，發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，物業(yè)已及時維修處理。
（1）配備專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制。
（2）對進出車輛進行管理和疏導(dǎo)、保持道路暢通。
（3）對商鋪移動廣告牌指定擺放位置，即不妨礙整體區(qū)容區(qū)貌，也不影響商家生意。
（1）已派物管人員對消防系統(tǒng)進行日常巡查，杜絕個別小區(qū)業(yè)主打開消防水龍頭洗衣用水等現(xiàn)象。
（2）對各樓道堆放的雜物進行清理，消除安全隱患。
（3）消防器材無缺損，失效。
（1）加強各個路口的監(jiān)督管理，禁止大型車輛通行進入小區(qū)，以免壓壞路面及窖井蓋等。
（2）保安巡邏整治車輛排放整齊有序，道路暢通無堵。
（3）對小區(qū)進出車輛實行登記出入記錄。
（1）小區(qū)門口窖井蓋損壞，為確保行人安全，以及小區(qū)整體面貌，已購買新蓋更換。
（2）保安巡邏每日檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
（3）定期專人維護，暫無破損現(xiàn)象。
物業(yè)自查報告篇二十
為了貫徹落實縣政府文件《物業(yè)管理條例》精神，有效規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平，改善業(yè)主生活環(huán)境和質(zhì)量，我們對各項具體工作進行了全面細(xì)致的自查自糾。調(diào)查情況如下:。
成立于xx年，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。近年來，公司以“規(guī)范高效管理、誠信快捷服務(wù)”為質(zhì)量方針，以“真誠為您”為服務(wù)理念，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的治理理念。自成立以來，榮獲“園林社區(qū)”、“綠化服務(wù)社區(qū)”等榮譽稱號。
1、物業(yè)公司資質(zhì)不完善。
自成立以來，未頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照。公司成立后，由于單位領(lǐng)導(dǎo)變動，有些手續(xù)有漏洞。
2.有時會出現(xiàn)車輛亂停亂放的現(xiàn)象。
近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平大大提高，大量家庭購買了私家車。此外，小區(qū)建設(shè)較早，停車位數(shù)量不足，部分業(yè)主缺乏整體觀念，破壞公共秩序，占用公共車道停車，造成公園停車現(xiàn)象，給業(yè)主的正常生活帶來諸多不便。
3.執(zhí)行和提供的服務(wù)項目是單一的。
物業(yè)公司目前只為小區(qū)提供部分服務(wù)，而只為小區(qū)提供治安、保潔、綠化等一些基礎(chǔ)服務(wù)，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識。
1.自縣政府下發(fā)《物業(yè)管理條例》文件以來，我公司積極配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門辦理手續(xù)，并已提交營業(yè)執(zhí)照辦理申請。
2.實施機動車停車管理計劃，制定道路停車和地下停車的辦法，實行分段對人的責(zé)任，實施車輛的有效管理。加強對居民的宣傳教育，提高社區(qū)居民素質(zhì)，用集體力量建設(shè)和諧溫暖的家園。對每個走廊公共出入口的電動車、自行車進行逐一勸導(dǎo)和清潔，確保環(huán)境整潔有序。
3.在固有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，既要滿足業(yè)主的需求，又要預(yù)測業(yè)主的潛在需求，從而不斷完善我們的服務(wù)內(nèi)容和管理方式，努力讓業(yè)主滿意，充分體現(xiàn)“真誠為您服務(wù)”的服務(wù)理念，用創(chuàng)新的服務(wù)形式不斷打造高水平服務(wù)，打造物業(yè)服務(wù)知名品牌，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
物業(yè)管理的一切活動都應(yīng)該以滿足業(yè)主為基礎(chǔ)，其核心是提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下一步，我們將繼續(xù)積極突出物業(yè)服務(wù)的人文理念，超越物業(yè)管理服務(wù)的簡單維修和維護，為社區(qū)業(yè)主創(chuàng)造高檔的生活氛圍。
物業(yè)自查報告篇二十一
x廣場大廈經(jīng)業(yè)主x市x商貿(mào)有限公司以合同方式委托我公司進行物業(yè)管理。我公司是北京x集團下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。
該物業(yè)（x廣場）占地面積35畝，總建筑平面米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、米餐廳與配套用房構(gòu)成，主體建筑為框剪結(jié)構(gòu)、外觀風(fēng)格獨特。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達(dá)到國家甲級寫字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府x服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑。
本著業(yè)主至上，服務(wù)第一的經(jīng)營宗旨、以打造精品物業(yè)品牌為目的，在大廈的物業(yè)管理方面，我公司積極進取、銳意創(chuàng)新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業(yè)管理水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)計劃和管理方案。
在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業(yè)接管驗收的一部分來一起進行，并由此掌握了大廈的第一手資料，為今后的物業(yè)管理打下了良好的基礎(chǔ)。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規(guī)規(guī)定、及時與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的`責(zé)權(quán)利。
大廈竣工交付使用后，我公司集中優(yōu)勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業(yè)主方進行了全面的物業(yè)資料、檔案及相關(guān)文件的交接，積極配合業(yè)主對大廈的招商工作，認(rèn)真細(xì)致地開展了租戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)范建立并辦理與各租戶、使用人的入駐手續(xù)。
管理處在崗位設(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè)，運作管理及對客戶的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng)，努力建立了標(biāo)準(zhǔn)化模式。公司在物業(yè)管理的每一環(huán)節(jié)都有章可循、有據(jù)可考。同時，我公司還積極探索is9000國際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，不斷跟蹤國內(nèi)外物業(yè)管理動態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
我公司始終堅持“物業(yè)管理以人為本”、“客戶是公司存在的唯一理由”的客戶至上原則，在對客服務(wù)方面根據(jù)本大廈租戶特點及需求推出了一系列特色服務(wù)項目如：“商務(wù)保姆”“私人保鏢”“鐘點司機”等贏得客戶一致好評。
在日常基礎(chǔ)管理方面，管理處以星級酒店標(biāo)準(zhǔn)全面及時地維護物業(yè)設(shè)施，根據(jù)本大廈特點及入駐率，適時對大廈進行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶投訴、對客戶提供便捷服務(wù)等各項工作中遵循國家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)取得了良好的成績，獲得了入駐單位與業(yè)主/各使用人的一致好評。現(xiàn)大廈物業(yè)綠化率達(dá)到65%并保持良好，設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)合格率達(dá)到99%，專業(yè)崗位持證上崗率達(dá)到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到100%。各項指標(biāo)均達(dá)到或大大高于國家標(biāo)準(zhǔn)。同時，我公司也籍此獲得了良好的經(jīng)濟和社會效益。
針對本大廈物業(yè)特點，我公司與業(yè)主共同確立了：“全力打造精典商務(wù)之都，藝術(shù)之都，文化之都，金融之都”的總體目標(biāo)，舉辦了系列推展活動，極大地提高了本物業(yè)的市場知名度及美譽度，促進了大廈物業(yè)的保值增值。
為更好地推進本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報物業(yè)管理示范大廈，為確保達(dá)標(biāo)，我公司成立了申報達(dá)標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及專職人員，根據(jù)國家優(yōu)秀大廈評分細(xì)則逐一對應(yīng)整改貫標(biāo)，按照評分標(biāo)準(zhǔn)自查自檢，綜合估分，可達(dá)到90分以上。
我們深知物業(yè)管理是一項服務(wù)工作，服務(wù)無止境，業(yè)主滿意是我們最大的追求。我們將以國家物管條例為依據(jù)、以業(yè)主滿意為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，積極進取，開拓創(chuàng)新，不斷努力。
物業(yè)自查報告篇二十二
在公司和業(yè)主的領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)分公司的'消防安全工作本著“安全第一，預(yù)防為主，預(yù)防與消除相結(jié)合”的原則，樹立了“隱患比明火更危險，預(yù)防勝于救災(zāi)，責(zé)任比泰山更重要”的理念。消防安全工作計劃有序開展，各項消防安全和安全培訓(xùn)工作順利完成。今年的消防安全工作總結(jié)如下:。
工作到位為了加強公司消防安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保分公司消防安全工作按計劃進行，組織成立了消防應(yīng)急小組，根據(jù)所屬項目部的實際情況共同組織，明確了做好消防安全工作的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，使今年的消防安全工作能夠有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃地進行。
1、成立消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、明確消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):。
1)負(fù)責(zé)宣傳消防安全知識、滅火器使用知識、逃生和救援知識等。
2)負(fù)責(zé)消防管理檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時督促整改。
3)負(fù)責(zé)對員工進行消防知識培訓(xùn)，定期組織員工進行消防演習(xí)和培訓(xùn)，不定期向全體員工發(fā)送消防安全警示和消防安全知識短信。
4)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，將災(zāi)害降低到最低程度，確保工人生命財產(chǎn)安全。
消防安全和生產(chǎn)安全關(guān)系到員工的生命安全、項目部的財產(chǎn)安全和社會穩(wěn)定。只有所有員工都了解消防安全知識，提高對消防安全重要性的認(rèn)識。只專注消防安全工作，堅持安全第一。讓員工牢固樹立安全意識，真正做到心中有數(shù)，才能真正保證我們生產(chǎn)生活的安全運行。為了提高全體員工的消防安全文化知識和技能，強化安全意識和安全體系的責(zé)任理念，在定期對全體員工進行消防安全教育的基礎(chǔ)上，把握消防安全生產(chǎn)活動創(chuàng)造的有利條件，舉辦消防安全知識培訓(xùn)和消防安全演練。通過消防安全理論的學(xué)習(xí)和消防設(shè)備操作的培訓(xùn)活動，所有員工不僅可以了解消防安全和生產(chǎn)安全的重要性，而且可以在實踐中操作消防設(shè)備，并可以利用所學(xué)采取有效措施，從而提高消防安全防范和自我保護的能力。
1、由消防安全工作小組領(lǐng)導(dǎo)組織，小組相關(guān)成員配合每月至少進行一次全面的消防安全檢查，并確保有檢查、有結(jié)果、有隱患整改、有后續(xù)收尾。
1.端正消防演習(xí)態(tài)度。一些人員對消防安全工作不夠重視，在培訓(xùn)和演習(xí)中不能高度重視，心態(tài)很有趣。有些員工不參加培訓(xùn)和演習(xí)，也不投資演習(xí)。
2.加強消防安全培訓(xùn)和演練。在過去的一年里，雖然我們在消防安全工作方面取得了一定的成績，但這些成績只是階段性的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作的要求。在20xx的工作中，要樹立高度的消防安全觀念，居安思危，讓消防安全警鐘長鳴，為更好地做好消防安全工作而不懈努力。
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