醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)(匯總14篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-19 16:22:15
醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)(匯總14篇)
時間:2023-11-19 16:22:15     小編:紫衣夢

通過總結(jié),我們可以更加深入地理解和運用已學(xué)知識,提高學(xué)習(xí)和工作的質(zhì)量。圍繞主題進(jìn)行邏輯性的闡述,不要偏離主題。以下是小編為大家搜集到的一些優(yōu)秀的總結(jié)案例,希望能夠給大家?guī)硪恍﹩⒌虾退伎肌?/p>

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇一

我院以民主評議行風(fēng)工作為契機,緊密結(jié)合三好一滿意活動及創(chuàng)先爭優(yōu),堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念,多措并舉,狠抓落實。自進(jìn)入第二階段查找問題環(huán)節(jié)以來,我院深入開展自查自糾工作,廣泛收集社會各界意見建議,認(rèn)真梳理歸納,積極落實整改,并取得一定成效?,F(xiàn)總結(jié)如下:

第二階段自查自糾查擺問題環(huán)節(jié)是整個行風(fēng)評議和三好一滿意活動的重點階段,各項工作能否落到實處,直接關(guān)系到我院行風(fēng)評議和三好一滿意活動的效果。為此,我院積極落實上級文件精神要求,并對照方案要求對第二階段的工作進(jìn)行安排和部署。

1、設(shè)置多種訴求渠道,廣泛征集意見。

為全面了解我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題,把群眾最關(guān)心、反映最強烈的問題和影響我院發(fā)展的不正之風(fēng)找準(zhǔn)、找全、找實,我院公開設(shè)置了意見箱、投訴電話、院長信箱,并在網(wǎng)站上公布,以方便與廣大群眾溝通聯(lián)系。

2、全方位加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范,制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度,開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。為了深化民主行風(fēng)評議暨三好一滿意活動開展,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),加強衛(wèi)生行風(fēng)建議,更好地引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),增進(jìn)與人民群眾的聯(lián)系與溝通,我院開展了廣泛征求意見、查找問題活動,領(lǐng)導(dǎo)小組下基層、下病房征求職工及患者意見,就群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、就醫(yī)看病等熱點問題征求意見。

3、多形式提升服務(wù)水平,全面加強醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)。

(1)6月份起,我院根據(jù)夏季病人就診時間早的情況,及時調(diào)整了作息時間,由原來的早晨七點半上班調(diào)整為七點整上班,方便了患者的就醫(yī)。

(2)定期聘請南京明基醫(yī)院專家到我院坐診、教學(xué)查房,使群眾不出城門,即可享受到大城市的診療服務(wù)。

(3)我院自5月份以來開展三好一滿意青年志愿隊下鄉(xiāng)義診活動,已開展義診10場,義診人數(shù)達(dá)3000余人,發(fā)放免費藥品5000余元,宣傳資料1萬多份,得到群眾一致的好評。

4、落實各項醫(yī)療制度,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

(1)認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,逐步建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度,加強醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

(2)規(guī)范診療行為,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。我院已開展處方點評、陽光用藥、臨床路徑、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等活動。我院每月按照陽光用藥細(xì)則的要求,將使用金額排在前10位的藥品、科室藥品收入比例、抗菌藥物金額占全院總用藥金額的比例、單張?zhí)幏浇痤~排序前10名處方明細(xì)等進(jìn)行內(nèi)部公示。

(3)積極認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。成立了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組,并制定我院的實施方案,召開了抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動動員會,院長與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任書,同時要求科室與每位醫(yī)生簽訂責(zé)任書,使人人認(rèn)識到活動的重要性。同時對我院的抗菌藥物使用情況進(jìn)行了摸底調(diào)查,為抗菌藥物工作開展奠定基礎(chǔ)。

4月8日起正式啟用實施抗菌藥物分級模塊管理,醫(yī)院還制定相關(guān)的獎罰規(guī)定。自召開動員會后,醫(yī)院組織藥事管理委員會成員討論,決定抗菌藥物使用的品種由原來63個品種降至53個品種,重新修訂了抗菌藥物分級管理制度及抗菌藥物處方點評的相關(guān)規(guī)定。至目前我院抗菌藥物使用率基本能控制在規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi),促使活動取得實效。

5、營造良好宣傳氛圍,加強工作交流。

我院采用多種方式,大力宣傳報道本院行風(fēng)評議工作和三好一滿意活動。

的進(jìn)展情況,為活動開展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。截止目前,我院共懸掛張貼宣傳橫幅標(biāo)語6條,張貼宣傳專欄2期,制作簡報7期。

6、邊查邊改,成效初顯。

為進(jìn)一步深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到群眾滿意,我院于7月份分別征求病人及本院工作人員的意見,對征求到的意見和建議進(jìn)行梳理、反饋。通過積極落實整改,切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,成效初顯。

在第二階段,查出和解決了醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面的一些突出問題,醫(yī)護(hù)人員的大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識和廉浩行醫(yī)意識進(jìn)一步增強,隊伍的精神面貌也有了可喜的變化,取得了階段性成果。但也要清醒地看到,我們所做的工作離上級部門和人民群眾的要求還有一定差距。一是個別工作人員對兩項活動的方案學(xué)習(xí)領(lǐng)會不透徹,不清楚活動的具體內(nèi)容,未能按照方案要求完成相關(guān)規(guī)定動作;二是宣傳力度不強,活動氛圍不濃,醫(yī)院宣傳專欄缺乏活動動態(tài)宣傳;三是少數(shù)醫(yī)生使用抗菌藥物欠合理及使用比例超標(biāo),需繼續(xù)加強整治,嚴(yán)格控制抗菌藥物不合理使用。這些問題在一定程度上影響了我院行風(fēng)評議工作和三好一滿意活動的整體效果,必須引起高度重視,并在第三階段認(rèn)真加以解決。

1、每位工作人員根據(jù)我院開展行風(fēng)評議暨三好一滿意活動的內(nèi)容和成效,手寫一份心得體會,于12月10日前上交三好一滿意活動辦公室。加強全院人員對行風(fēng)評議和三好一滿意活動的理解。

2、繼續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查,所有出院病人必須填寫滿意度調(diào)查表,門診病人定期開展。同時設(shè)立意見箱管理制度,由投訴專人負(fù)責(zé)管理和登記,及時處理和回復(fù)當(dāng)事人。

3、召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)活動動員大會,在全院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、承諾服務(wù)活動,讓全院職工在服務(wù)承諾書上簽名。

4、落實整改、解決問題。要把行風(fēng)評議與三好一滿意活動緊密結(jié)合起來,把心思花在為患者服務(wù)上,把工夫下在解決問題上,把精力投到端正行風(fēng)上,把力量放在提升形象上,按照未評先改、邊評邊改、評后即改的原則,以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),全力以赴做好迎接評議的各項工作,力求取得優(yōu)異成績。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇二

制定《醫(yī)院“三好一滿意”活動20xx年工作方案》,成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,形成院領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),院長負(fù)總責(zé),班子成員分工負(fù)責(zé),各職能部門各負(fù)其責(zé),員工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。召開動員大會,學(xué)習(xí)領(lǐng)會“三好一滿意”活動的意義和目標(biāo)任務(wù),營造有利于提升服務(wù)水平、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、弘揚高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好氛圍。

一是不斷優(yōu)化服務(wù)流程,努力縮短病人就診等候時間。堅持開展并不斷完善門診預(yù)約診療服務(wù),提供電話、現(xiàn)場和診間三種預(yù)約方式,今年以來共接受門診預(yù)約1280人次;相繼推出了住院、ct、胃鏡、b超檢查預(yù)約服務(wù),有效縮短病員在院等候時間;改進(jìn)住院流程,提供分時段辦理出院手續(xù),整合出入院窗口功能,簡化轉(zhuǎn)科、出院程序;增設(shè)掛號、檢驗抽血窗口和自助報告打印機,設(shè)立特殊人群優(yōu)先窗口,推出自助掛號服務(wù),增加門診內(nèi)科、急診內(nèi)、外科的人員配備,完善急診綠色通道管理;門診窗口科室實行彈性排班,檢驗、掛號窗口提前上班;醫(yī)保、農(nóng)保報銷和農(nóng)村孕產(chǎn)婦補助均在住院結(jié)賬窗口實行一次性結(jié)算,門診服務(wù)臺設(shè)立醫(yī)保審批窗為特殊病種、用藥提供審批服務(wù)。

二是改善就醫(yī)環(huán)境。規(guī)范就診秩序管理,門診內(nèi)、外、婦、兒、b超、放射、內(nèi)鏡均實行叫號就診,嚴(yán)格控制診室就診人數(shù),建立良好的就診秩序;建造200平方米的臨時活動板房做為兒童輸液區(qū),一方面緩解就診面積不足局面,同時也大大改善了輸液室環(huán)境;加強安保管理,對醫(yī)院治安監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面改造,增設(shè)70多個治安探頭,極大降低了院內(nèi)盜竊等案件的發(fā)生率,同時加強消防管理和安全生產(chǎn)檢查,為群眾提供安全的就醫(yī)環(huán)境;加強院內(nèi)衛(wèi)生管理,增加三廳衛(wèi)生保潔力量,每月由院愛衛(wèi)會開展衛(wèi)生檢查的評比,繼續(xù)加強院內(nèi)控?zé)熈Χ?,為病人提供舒適健康的就醫(yī)環(huán)境。

三是扎實開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工程。目前十病區(qū)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病區(qū)(“溫馨病房”),醫(yī)院為試點增補護(hù)理人員8名使床護(hù)比達(dá)到1:0、477,實行責(zé)任制扁平化彈性排班及分層管理,增設(shè)“溫馨護(hù)士”服務(wù)班次接待出入院病人,重點體現(xiàn)人文關(guān)懷,注重調(diào)動低年資護(hù)士工作熱情使基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理質(zhì)量與滿意度明顯提升,落實責(zé)任護(hù)士日查房制度有效運用高年資護(hù)士工作經(jīng)驗保障病人安全。在全院推廣人文關(guān)懷護(hù)理做到:三秒鐘反應(yīng)傳呼鈴、小兒皮試使用無痛儀、護(hù)理操作增加禮儀權(quán)重。全院各病區(qū)均開展醫(yī)生、護(hù)士對出院患者的一周內(nèi)電話回訪服務(wù)。

四是認(rèn)真執(zhí)行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn),促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費用。

五是積極開展志愿服務(wù)。醫(yī)院成立黨員志愿者、青年志愿者、紅十字志愿者、“退休職工義工服務(wù)隊”等志愿者組織,糖尿病、高血壓、哮喘之家、腎友會等四個健康教育俱樂部組織經(jīng)常開展病友活動。3月份開展“學(xué)雷鋒服務(wù)月”活動,每周一至周五每天由3名黨員和團(tuán)員在門診大廳開展志愿導(dǎo)診服務(wù),共有45名志愿者參與該項活動。同時,醫(yī)院每個月均會組織志愿者深入社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村開展義診、健康講座、急救培訓(xùn)等志愿服務(wù)。

六是繼續(xù)認(rèn)真做好對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。先后組織專家到永和衛(wèi)生院開展送醫(yī)下鄉(xiāng),安排專家到豐食溪衛(wèi)生院為醫(yī)務(wù)人員舉辦輸液反應(yīng)應(yīng)急處置和急救技能培訓(xùn)講座,每星期派專家到下湯衛(wèi)生院坐診;為全縣衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員舉辦合理用藥、物價管理知識培訓(xùn);同時認(rèn)真做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員的安排和帶教工作。

七是不斷完善物價管理。建立院科二級物價管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行物價政策,每季對相關(guān)崗位人員開展物價培訓(xùn),每月開展物價考核檢查,創(chuàng)新推出醫(yī)保管理大查房制度,并嚴(yán)格落實價格獎懲制度;通過自助查詢系統(tǒng)、大屏幕、公示欄向社會公示常用檢查項目和藥品價格,接受社會監(jiān)督。

一是以二甲評審回頭看和“第三方”質(zhì)量控制評價為契機,不斷健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,認(rèn)真落實院、科二級負(fù)責(zé)制。每季度召開醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全例會,著力加強醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量的管理,采用pdca管理方法對臨床、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),重點加強首診負(fù)責(zé)、三級查房、疑難病例討論、死亡病例討論、危重病人搶救、會診、術(shù)前討論、交接班等核心制度的落實。

二是加強病歷質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)管科按計劃每月組織一次病歷檢查工作,每季組織一次科主任病歷檢查工作,隨機抽取病歷進(jìn)行逐份評價、打分,就存在的問題整理并下發(fā)到各科室,督促整改,并與每季績效考核掛鉤。以“提高醫(yī)院病歷書寫質(zhì)量”為研究對象,編印符合我院現(xiàn)狀、有較強可操作性的《住院病歷書寫規(guī)范補充解釋》并下發(fā)各位醫(yī)師進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高對病歷書寫規(guī)范的理解與書寫質(zhì)量。在檢查方式方面充分發(fā)揮病歷質(zhì)控小組作用,每月組織病歷質(zhì)控的單項檢查,對病歷質(zhì)量存在的普遍性的問題,不定期組織單項檢查,及時反饋,逐項解決。

三是加強醫(yī)療安全管理。對在院病人實行唯一性身份識別腕帶管理;加強手術(shù)治療管理,實施手術(shù)醫(yī)師資格準(zhǔn)入和手術(shù)分級授權(quán)管理,重點加強術(shù)前評估、討論和談話制度、手術(shù)安全核查制度的落實;實行臨床“危急值”管理,確定“危急值”項目和范圍,制定報告制度和流程,加強接獲“危急值”報告后的處置管理,定期對“危急值”報告工作進(jìn)行檢查、評估和改進(jìn);編印《檢驗手冊》下發(fā)給每位醫(yī)師,提高臨床醫(yī)生對檢驗結(jié)果的分析判斷能力。

四是深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動。邀請省級專家進(jìn)行抗菌藥物合理使用和《抗菌藥物管理辦法》專題培訓(xùn),組織進(jìn)行抗菌藥物知識考試,實行處方權(quán)分級管理;每月開展處方點評并進(jìn)行公示,對重點科室、醫(yī)師進(jìn)行談話;每月對i類手術(shù)和圍手術(shù)期使用抗菌藥物進(jìn)行檢查。

五是繼續(xù)認(rèn)真做好6個臨床路徑病種和4個單病種質(zhì)量管理工作,每月開展檢查,通過將近二年的路徑管理工作,積累了經(jīng)驗并逐步完善了臨床路徑管理的相關(guān)制度,提高了質(zhì)量管理與控制水平,尤其是藥比、平均住院費明顯下降。

六是加強院感管理。著重加強對醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生和手術(shù)室、icu、產(chǎn)房、供應(yīng)室、血透室、口腔科和胃鏡室等重點科室院感管理知識的培訓(xùn)和考核,規(guī)范處置醫(yī)療廢物。

七是加強臨床用血管理。對相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開展《臨床用血管理辦法》培訓(xùn),每月對臨床用血情況進(jìn)行檢查、評價,促進(jìn)合理用血。組建由92人參加的醫(yī)院無償獻(xiàn)血志愿者隊伍,開展無償獻(xiàn)血一次。加大無償獻(xiàn)血宣傳,認(rèn)真做好用血互助金直報和報銷工作。

一是深入開展價值觀大討論活動。訂購《社會主義核心價值觀讀本》、《身邊的榜樣》并開展學(xué)習(xí),圍繞“以人為本、誠信服務(wù)、重德敬業(yè)、求實創(chuàng)新”的醫(yī)院價值觀開展討論,并通過舉行“我的價值觀”征文和演講比賽、“三好一滿意”辯論賽等活動強化職業(yè)道德和價值觀教育。

二是加強正面教育,表彰先進(jìn)樹立典型。根據(jù)群眾推薦、民主測評等程序推選出4名“縣優(yōu)秀護(hù)士長”、18名“縣優(yōu)秀護(hù)士”,同時還積極參與“優(yōu)秀^v^員”、“歲月無痕·感動常在道德模范”“勞動模范”評選活動,組織醫(yī)務(wù)人員觀看《忠誠與背叛》、《門球健將》教育影片;每季度對收到患者表揚、贈送錦旗、主動退還病人紅包的人員進(jìn)行通報表揚和物質(zhì)獎勵。

三是加強職工政治思想教育。每月由黨辦編發(fā)政治學(xué)習(xí)內(nèi)容,以科室為單位組織開展政治學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容包括醫(yī)改政策、黨代表會精神、文明知識、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、法律法規(guī)等,積極引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)心醫(yī)改、構(gòu)建和諧社會、遵守法律法規(guī)和執(zhí)業(yè)規(guī)范。

四是加強職業(yè)行為監(jiān)督考評。加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為管理,及時查處各種違反職業(yè)行為事件,并依據(jù)管理制度對當(dāng)事人進(jìn)行教育談話和處罰、記錄;不斷完善醫(yī)德考評制度,將年終醫(yī)德考評和平時的投訴查處記錄相結(jié)合,并與年度考核、評優(yōu)評選、晉升晉級掛鉤。

五是加強廉政機制建設(shè)。扎實開展“醫(yī)藥回扣專項治理年”和“陽光用藥工程”活動,每月對前十位用量藥品、抗菌藥物、使用科室進(jìn)行排名和公示,醫(yī)院分管藥品領(lǐng)導(dǎo)與紀(jì)檢書記對前三位用量大的醫(yī)生分別進(jìn)行了誡勉談話,談話人次40余人次,告誡他們要因病施治,合理用藥,拒絕不正當(dāng)利益;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度和新藥采購制度,所有新藥、新品規(guī)均通過藥事會討論;完善信息化建設(shè),建立了合理用藥預(yù)警系統(tǒng)、全處方點評信息化系統(tǒng)、抗生素分級管理信息系統(tǒng)、基本藥物計算機標(biāo)示,并對計算機統(tǒng)計權(quán)限進(jìn)行了清理,對藥庫、住院藥房、門診藥房、病區(qū)護(hù)士系統(tǒng)藥品統(tǒng)計系統(tǒng),按工作需要重新審核開放功能,并簽訂藥品統(tǒng)計安全管理責(zé)任書。

一是堅持并不斷完善門診、住院、出院患者滿意度調(diào)查和出院患者電話回訪機制,廣泛征求患者意見和建議,同時各科每月開展醫(yī)患工休座談會,每月匯總各科收集的各種意見建議,醫(yī)院客戶服務(wù)部每月根據(jù)病人的意見建議和滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、反饋,有針對性的開展持續(xù)改進(jìn),促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇三

為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,樹立農(nóng)場醫(yī)院良好形象,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,爭當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員,根據(jù)衛(wèi)生局〖20xx〗383號《關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”暨“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)提升年”活動自查自糾工作的通知》文件精神,我院為進(jìn)一步鞏固已取得的成果,于近日對全院相關(guān)工作進(jìn)行了自查,現(xiàn)總結(jié)如下:

1、成立了組織機構(gòu)。從活動開展之初,醫(yī)院開展了多種形式的廣泛宣傳動員工作,醫(yī)院召開了全院職工動員大會,認(rèn)真學(xué)習(xí)《衛(wèi)生局關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》,使全體職工深入理解“三好一滿意”活動精神,為開展好此項工作打好良好的基礎(chǔ)。

2、醫(yī)院在醒目位置安裝電子屏,通過電子屏不間斷地報道了“三好一滿意”活動開展進(jìn)展情況;并在門診大廳宣傳欄進(jìn)行了多種形式的宣傳動員工作。

3、開展多種形式的自查自糾工作。為了開展此項工作,醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組開展了多種形式的自查自糾工作。

1)為了了解群眾對我院的醫(yī)療工作滿意度,我院根據(jù)衛(wèi)生局“三好一滿意”活動方案,制作了滿意度調(diào)查表,進(jìn)行了針對服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德等內(nèi)容的滿意度調(diào)查。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果,針對性地開展整改工作。

2)開展規(guī)范醫(yī)療行為,合理檢查和合理治療的專項行動,提高醫(yī)療質(zhì)量。我院早在20xx年的1月份就在全院范圍內(nèi)廣泛開展了規(guī)范醫(yī)療行為、合理檢查、合理治療的專項活動,在開展“三好一滿意”活動之后,我院將此項活動作為“三好一滿意”活動的內(nèi)容之一,進(jìn)行了更加深入、廣泛、持久地開展。

3)設(shè)置意見箱,公布投訴電話,廣泛征求病友和家屬的心聲。

4、及時上報活動開展情況。根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求,我院“三好一滿意”活動小組按時上報院委會“三好一滿意”活動開展情況。

5、開展了“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),提供群眾滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

6、大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡和開展普法教育,提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和依法執(zhí)業(yè)的意識。

7、積極開展行風(fēng)評議工作,提高群眾滿意度。

以上為我院在開展“三好一滿意”活動過程中取得的成績,但我們在檢查過程中也發(fā)現(xiàn)還存在部分問題需要整改。

1、有少數(shù)患者年事已高,對各科室的門牌認(rèn)不清。

整改措施:設(shè)立咨詢臺,將患者指引到相關(guān)科室,給患者提供了便利,贏得了寶貴的就診時間。

2、部分時段門診病人排隊等候時間過長。

整改措施:目前主要是周一的門診病人較多,排隊時間較長,加大就診時間的合理分流,避免忙時太忙,閑時太閑。

3、抗菌藥物使用需要進(jìn)一步規(guī)范,部分醫(yī)生超權(quán)限使用抗菌藥物。

整改措施:要求藥劑科根據(jù)有關(guān)規(guī)定組織全體醫(yī)生學(xué)習(xí)抗菌藥物的合理使用。

4、出院患者電話隨訪率還沒有達(dá)到100%。

整改措施:要求住院部各科室加強出院患者隨訪。

總之,要通過開展“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處,讓群眾得實惠。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇四

今年5月份以來,^v^、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)相關(guān)工作,按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,我院黨委高度重視,認(rèn)真謀劃,周密安排,積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作,結(jié)合行業(yè)特點,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作為抓手,精心組織,明確任務(wù)、落實責(zé)任,認(rèn)真實施,有力地推動了醫(yī)院中心工作,取得了初步成效?,F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報如下:

一、主要做法。

醫(yī)院黨委高度重視,成立了以黨委書記、院長為組長,其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭,各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員合力抓,一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進(jìn)行專題研究,科學(xué)制定活動實施方案,明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,做到規(guī)定動作不走樣,自選動作有創(chuàng)新。

在上級召開活動動員大會后,5月30日,迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會議進(jìn)行了指導(dǎo),黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2011年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動員和具體部署。會后,各科、室、部、各黨支部迅速行動,層層召開動員大會,進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動,為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作奠定了堅實的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實的思想基礎(chǔ),使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確,形成一股強大的合力,使發(fā)動工作做到了點面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動,使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求,真正讓教育做到入情入理,入腦入心。

為了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的活動既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神,又突出我院的自身特色,根據(jù)上級文件的要求和部署,結(jié)合醫(yī)院實際情況,深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風(fēng)工作實施方案》和工作計劃,使“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作做到了活動有計劃,目標(biāo)有階段,任務(wù)有細(xì)化,責(zé)任有落實,過程不偏離,結(jié)果不敷衍,責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀,分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé),各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實了工作、明確了責(zé)任,做到了責(zé)任落實到了班子,細(xì)化到了部門,量化到了人頭,具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門,一級抓一級,層層抓落實。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇五

1. 非主管醫(yī)生還存在服務(wù)不熱情,工作不積極主動情況。

2. 還有開大處方,用藥欠合理,夸大病情及過度醫(yī)療現(xiàn)象。

3. 門診疑難病例討論、會診制度執(zhí)行不到位,同事間缺乏溝通。

4. 由于人員結(jié)構(gòu)不合理,三級醫(yī)師查房制度執(zhí)行不到位。

5. 對患者的生活護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)及飲食指導(dǎo)做的不到位。

6. 病房床位少,存在男女混住、危重患者與輕癥患者混住情況,不利于患者修養(yǎng)及隱私保護(hù)。

7. 偏癱患者康復(fù)治療場地、設(shè)施缺乏,不能保證正??祻?fù)治療的完成。

1.科室質(zhì)量控制小組,負(fù)責(zé)科室醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量的管理與監(jiān)督,定期(至少每月一次)召開會議,研究、評價、分析本科室質(zhì)量管理中存在的.問題,及時改進(jìn)。

2.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度及法律、法規(guī)。

3.認(rèn)真落實各項核心制度,并制訂出具體實施措施。

4..明確各級各類醫(yī)療、護(hù)理人員崗位職責(zé),嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。制定差錯事故防范措施及發(fā)生后報告、處理、登記制度。

5.積極改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,定期召開病人座談會,征求患者意見。

6.維護(hù)患者權(quán)利,保護(hù)患者隱私?;颊卟∏樽兓瘯r及時告知患者或家屬,診療方案確認(rèn)后及有創(chuàng)技術(shù)操作前向患者及家屬充分說明、聽取意見并征得同意。

7.對危重患者、難管理者、糾紛隱患患者每日定點交接班,主任護(hù)士長重點查房管理,杜絕糾紛的發(fā)生或使糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

8. 分工明確,責(zé)任到人,管理有序。安全隱患查找、床位管理、院內(nèi)科室間會診、醫(yī)療政策及農(nóng)合政策的落實等情況均落實到人,責(zé)任明確,并與績效考核掛鉤。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇六

我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《展開三好一滿意活動的實施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實際,研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會?,F(xiàn)將情況總結(jié)以下:一、服務(wù)好:改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,建立以病人為中心的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每位患者都要仔細(xì)、耐心,實行首診負(fù)責(zé)制,誰接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象,實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實施優(yōu)良護(hù)理工程,展開了無陪護(hù)職員服務(wù),給病人洗頭、推拿,讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就診。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了不出現(xiàn)排隊時間太長,我院在年初實施一***的基礎(chǔ)上,又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口,縮短了病人等候時間。

歡迎下載精品教案。

分歧格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實展開,由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等,從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實,我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個月進(jìn)行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足的地方,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對這項工作,我們將繼續(xù)堅持下往,不斷完善,使之規(guī)范化。三、醫(yī)德好:良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評,考評結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員,最全面的范文參考寫作網(wǎng)站不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報電話、舉報箱,通過與平常走訪的情況結(jié)合,對每例舉報都認(rèn)真核實,嚴(yán)厲處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實際,我院堅持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報等有效手段,對重點科室、重點職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處,促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作,對雙排序靠前的藥品,進(jìn)(轉(zhuǎn)載于:在點網(wǎng))行降價處理,假如不能降價的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范,我院通過計算機手段進(jìn)行控制,每級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進(jìn)行控制,獲得了良好的效果。

以上就是《醫(yī)院“三好一滿意”活動工作總結(jié)》的范文全部內(nèi)容,主要描述我院、服務(wù)、職員、工作、活動、結(jié)合、醫(yī)院、進(jìn)行,覺得好就請(ctrl+d)收藏下。

歡迎下載。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇七

我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動的實施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實際,研究制定了三好一滿意活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動動員大會?,F(xiàn)將情況總結(jié)以下:

改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,建立以病人為中心的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每位患者都要仔細(xì)、耐心,實行首診負(fù)責(zé)制,誰接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象,實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實施優(yōu)良護(hù)理工程,展開了無陪護(hù)職員服務(wù),給病人洗頭、推拿,讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就診。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了不出現(xiàn)排隊時間太長,我院在年初實施的基礎(chǔ)上,又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口,縮短了病人等候時間。

醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項核心制度,強化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個月對醫(yī)護(hù)職員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和提升、升級等工作掛鉤,假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實展開,由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等,從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實,我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個月進(jìn)行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足的地方,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對這項工作,我們將繼續(xù)堅持下往,不斷完善,使之規(guī)范化。

良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評,考評結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員,不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報電話、舉報箱,通過與平常走訪的情況結(jié)合,對每例舉報都認(rèn)真核實,嚴(yán)厲處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實際,我院堅持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報等有效手段,對重點科室、重點職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處,促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動公道用藥、公道檢查、公道收費等工作,對雙排序靠前的藥品,進(jìn)行降價處理,假如不能降價的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范,我院通過計算機手段進(jìn)行控制,每級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進(jìn)行控制,獲得了良好的效果。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點,是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是醫(yī)院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。通過廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系,真實全面反映患者意見和建議;通過對出院病人回訪、對住院病人現(xiàn)場調(diào)查及科室病友座談等多種形式,關(guān)注患者感受,聽取患者意見;結(jié)合民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,向社會公布舉報投訴電話、電子信箱,暢通監(jiān)督渠道,充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用,讓社會滿意。

在“三好一滿意”活動中,通過扎實的工作,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意度不斷上升。以后我們將更加努力把醫(yī)院各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處,成為一項長期不懈的工作。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇八

根據(jù)^v^及省、市、區(qū)的要求,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于2011年5月份起在全院深入實施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程,到此已經(jīng)完成活動的第一階段。第一階段活動開展工作如下:

醫(yī)院成立了由院長任組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動具體工作開展事宜。

1、明確要求把三好一滿意活動作為素質(zhì)工程來抓,以增強醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識,提高服務(wù)意識。

2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意作為推動醫(yī)院的各項工作再上新臺階的強大動力,為實現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。

宣傳發(fā)動到位,人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實效,衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式,進(jìn)行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設(shè)立三好一滿意活動宣傳欄,張貼三好一滿意,我們在行動的相關(guān)內(nèi)容,在院門口掛起深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動的宣傳橫幅標(biāo)語。宣傳工作簡報2期。

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,堅持廉潔行醫(yī),實施無紅包、回扣雙承諾,在窗口科室、病房等重點敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標(biāo)語,進(jìn)行風(fēng)險提示,堅決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。

下一階段工作:查找存在問題,開展自查自糾,座談會,廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。

xxxx衛(wèi)生院。

20xx年xx月xx日。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇九

我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)堅持以人為本,以群眾滿意,以病人為中心為出發(fā)點和落腳點,著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。現(xiàn)在將我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”情況總結(jié)如下:

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《20xx年全區(qū)衛(wèi)生工作要點》,將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班;實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式,方便患者檢查,力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度,在確?;颊唠[私的前提下,合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù),完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng);推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè),減少不必要的重復(fù)檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救,加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合,確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算,確保及時施治;根據(jù)急診流量,合理調(diào)配急診力量,適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊,配備相應(yīng)的搶救設(shè)施,及時救治危重患者。

3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實施以合理配置護(hù)士人力、實行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動,要以“技能好、會溝通”為重點,盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè),嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化,為住院患者提供陪檢等服務(wù),方便住院患者。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實《20xx全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見》,堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,大力加強懲治和預(yù)防**體系建設(shè),促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度,嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

堅決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)**等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)**工作長效機制建設(shè)。加強經(jīng)濟(jì)管理,健全內(nèi)控機制,嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動,以評促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用,認(rèn)真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求,增強醫(yī)療機構(gòu)院務(wù)公開意識,推動醫(yī)療機構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

從8月開始,“三好一滿意”活動進(jìn)入查找問題階段,區(qū)衛(wèi)生局將采取多種形式深入基層、深入群眾,廣泛征求意見,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。各醫(yī)療機構(gòu)要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

“三好一滿意”活動的開展為我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)以后更好的工作奠定了一個良好的基礎(chǔ),在以后的工作中,會進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求,推動我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)不斷發(fā)展。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇十

根據(jù)上級文件精神及工作要求,醫(yī)務(wù)科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標(biāo)準(zhǔn),將各項考核指標(biāo)分解到科室,實行工作責(zé)任制,并定期進(jìn)行考核通報,保證工作能夠順利開展。

(一)改善和提高醫(yī)療服務(wù)水平。

1、不斷優(yōu)化服務(wù)流程。門診一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù),為病人提供便利的檢驗檢查結(jié)果查詢。專家門診全日制服務(wù),同時增加了高血壓等特色門診,使門診服務(wù)更加便利。

2、加強和推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作通知的通知》、《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)推進(jìn)全市預(yù)約診療服務(wù)工作實施方案的通知》等文件要求,實現(xiàn)所有普通號源和專家門診號源全部開放預(yù)約;出院病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到100%。

3、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為貫徹落實《江蘇省護(hù)理事業(yè)建設(shè)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要(20xx-2015)》、《江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案(20xx年)》的文件精神,扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動。

(1)、進(jìn)一步落實護(hù)理工作制度和責(zé)任制整體護(hù)理為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質(zhì)量服務(wù)作為規(guī)范服務(wù)內(nèi)容的四個一優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,。努力做到護(hù)理零投訴,不斷提高患者對護(hù)理服務(wù)滿意度。

(2)、繼續(xù)推行護(hù)士的分層使用,貫徹落實《江蘇省年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動方案》。按照能級對應(yīng)原則,分為護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士和輔助護(hù)士。落實分級護(hù)理制度,做到病人分級,護(hù)士分層。落實責(zé)任護(hù)士職責(zé)和激勵機制,以科室為單位對年輕護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理技術(shù)培訓(xùn),充分發(fā)揮帶教老師的主觀能動性,做好年輕護(hù)士的傳、幫、帶、教工作。努力培養(yǎng)吃苦耐勞、技術(shù)過硬、知識豐富、不斷進(jìn)取的護(hù)理人員。

(3)、規(guī)范護(hù)理服務(wù),夯實基礎(chǔ)護(hù)理。

重點加強基礎(chǔ)護(hù)理,要求護(hù)士九知道,為患者做到三短、六潔,護(hù)士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴,定時翻身拍背,做好皮膚護(hù)理,預(yù)防壓瘡發(fā)生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護(hù)理、會陰護(hù)理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥,為危重癥患者做好??谱o(hù)理及病情觀察,并制定護(hù)理計劃,完善整體護(hù)理。實行彈性排班,安排了幫班以加強每天的晨晚間護(hù)理,幫助患者洗漱、進(jìn)餐、服藥、泡腳等。

(4)、勇于創(chuàng)新,拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

為了給病人提供更貼心的'服務(wù),我們勇于創(chuàng)新,不斷拓展服務(wù)內(nèi)容。如:護(hù)士利用業(yè)余時間,手工制作愛心提醒卡放于病人床頭,提醒病人預(yù)防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成愛心翻身靠墊、防壓瘡海綿墊/圈,以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出愛心輸液手握小棉墊,即保證了病人輸液的安全,又為病人帶來了舒適,得到了病人及家屬的一致好評。長期住院的老年人,因疾病的原因不能外出,不能回家,老人倍感孤獨,護(hù)士們在病人活動廳提供每日天氣預(yù)報、最新報紙、書刊、雜志等,并利用業(yè)余時間給老人們讀書讀報,節(jié)日期間為不能回家與家人團(tuán)聚的病人提供節(jié)日祝???,減輕老年人的孤獨感。同時還開展了病人出院回訪制度,將內(nèi)分泌科在護(hù)士長指導(dǎo)下設(shè)計了胰島素注射部位輪替表,使每班都能直觀的看到部位輪替情況,避免患者因記不清而導(dǎo)致部位的重復(fù)注射而影響治療效果,減輕了患者的痛苦。

(5)、細(xì)化護(hù)理服務(wù)流程,確保護(hù)理安全。

建設(shè)護(hù)理安全文化,保證患者安全。實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。各科室有《住院指南》和??平】到逃?。配備齊全的患者安全用具,同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教;規(guī)范病區(qū)物品擺放;進(jìn)病室先敲門,保護(hù)病人隱私。從細(xì)節(jié)出發(fā),打造整齊、干凈、舒適的病區(qū)環(huán)境。落實首問負(fù)責(zé)制及治療性護(hù)理、健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理等,每個班次接班的護(hù)士,都要自我介紹讓患者知道責(zé)任護(hù)士特別是夜班值班護(hù)士,使病人實實在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質(zhì)量的服務(wù)。

(6)、響應(yīng)衛(wèi)生局號召,開展5.12國際護(hù)士節(jié)活動。

貫穿落實市衛(wèi)生局《關(guān)于開展紀(jì)念5.12國際護(hù)士節(jié)系列活動的通知》,在全院范圍內(nèi)開展了主題為愛心圓您健康夢想科普宣傳活動,通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發(fā)放科普宣傳資料、實際操作演示等形式,全院團(tuán)員護(hù)士利用5.12國際護(hù)士節(jié),開展了我的一天優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動,護(hù)理部組織以護(hù)士長為組長帶領(lǐng)護(hù)理骨干利用業(yè)余時間走進(jìn)社區(qū),將健康知識送到社區(qū)、家庭,指導(dǎo)居民健康的生活方式和行為,可提高人們的生活質(zhì)量,做到了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的延伸服務(wù)。本次活動有86人參與,受益人數(shù)達(dá)2500人。

(7)、提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)措施。

增設(shè)紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等,方便病人使用。增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱,每個病房增設(shè)健康教育手冊,為病人代購生活用品,提供愛心拐、輪椅等,在病房醒目位置提供每日天氣預(yù)報。

4、全面落實檢驗檢查結(jié)果互認(rèn)。認(rèn)真貫徹落實上級衛(wèi)生行政部門下發(fā)的《關(guān)于開展醫(yī)療機構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗檢查互認(rèn)工作的指導(dǎo)意見》,對臨床檢驗中結(jié)果相對穩(wěn)定、費用較高的項目和醫(yī)學(xué)影像檢查中結(jié)果相對穩(wěn)定、根據(jù)客觀檢查結(jié)果出具報告的項目,只要檢驗檢查結(jié)果可靠、臨床確認(rèn)不需再次檢驗檢查,實行二級以上醫(yī)院間互認(rèn)。

5、深入開展志愿者服務(wù)活動。由院團(tuán)支部牽頭,認(rèn)真落實《志愿者醫(yī)院服務(wù)活動實施方案》,扎實推進(jìn)志愿者服務(wù)活動。上半年志愿者通過下社區(qū)、與社區(qū)群眾聯(lián)誼等服務(wù)形式開展了8次服務(wù)活動。

6、努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《20xx年江蘇省平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點》、《20xx年徐州市平安醫(yī)院創(chuàng)建活動工作要點》文件精神,上半年醫(yī)患糾紛為零,病人投訴處理滿意率100%。

(二)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

1、強化醫(yī)療核心制度的落實。以首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、交接班、會診制度等核心制度為重點,加強制度的落實和考核,進(jìn)一步落實院科兩級負(fù)責(zé)制,通過每月進(jìn)行三基和核心制度的考試,運行病歷的檢查等方式,確保核心制度的有效落實。三基本考試合格率100%。

2、加強醫(yī)療質(zhì)量控制管理。認(rèn)真落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理規(guī)定》,醫(yī)療質(zhì)量各項指標(biāo)納入科室考核中,深化質(zhì)量控制內(nèi)涵,提升質(zhì)量控制水平。繼續(xù)落實執(zhí)行醫(yī)院感染管理標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程;落實衛(wèi)生部頒發(fā)的六個規(guī)范。加強環(huán)節(jié)管理、提高院感監(jiān)控質(zhì)量,確保醫(yī)療安全。進(jìn)行了《感染相關(guān)知識》、《環(huán)境衛(wèi)生學(xué)采樣方法》、《醫(yī)療廢物管理條例》、《江蘇省醫(yī)院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,深化抗菌藥物專項整治活動,上半年住院病人抗生素使用率33.2%,門診抗生素使用率20%;開展14個單病種臨床路徑質(zhì)量控制工作,開展病例數(shù)34例。推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、強化醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認(rèn)真落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》、《江蘇省手術(shù)分級管理規(guī)范(20xx版)》及醫(yī)療技術(shù)管理規(guī)范。上半年開展三級以上手術(shù)4例,申請一項二類醫(yī)療技術(shù),對全院醫(yī)師進(jìn)行了摸底調(diào)查,執(zhí)業(yè)變更2人,新注冊執(zhí)業(yè)醫(yī)師2人,堅決杜絕違法違規(guī)行為。

(三)大力弘揚高尚醫(yī)德。

上半年我院在市衛(wèi)生局行風(fēng)辦和醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實省、市衛(wèi)生工作會議精神及衛(wèi)生局《20xx年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作意見》的要求,以加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和深入開展百姓辦事零障礙、雙爭活動、三好一滿意為動力,在全院大力營造文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、凈化、優(yōu)化、美化環(huán)境的濃厚氛圍。院領(lǐng)導(dǎo)班子面對日趨艱巨而繁重的衛(wèi)生改革形式和工作任務(wù),狠抓班子自身建設(shè),促進(jìn)班子成員思想上與時俱進(jìn),感情上融入職工,作風(fēng)上求真務(wù)實,生活上嚴(yán)格自律,形成了堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。

院內(nèi)以思想教育為核心,行風(fēng)建設(shè)為主線,加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),致力打造醫(yī)院品牌。通過開展形式任務(wù)教育、公民道德教育、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范教育、衛(wèi)生法規(guī)教育、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀教育、先進(jìn)典型事跡教育等,注意挖掘、培養(yǎng)、推廣工作中的先進(jìn)典型。在百姓辦事零障礙工程活動中,通過設(shè)立值班領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)辦員制度,保障人民群眾利益,把方便讓給群眾,把麻煩留給自己。召開三好一滿意、雙爭活動動員會、通過掛條幅、宣傳冊,激勵職工昂揚上講,努力形成先進(jìn)事跡和崇高精神催人奮進(jìn)的工作氛圍,唱響正氣歌。廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任有了進(jìn)一步的認(rèn)識,服務(wù)理念、創(chuàng)新意識、理想追求得到了進(jìn)一步升華,職工的綜合素質(zhì)和精神文明建設(shè)的參與熱情得到了提升。

(四)推進(jìn)反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組會議,逐步完善21項行風(fēng)制度的落實和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業(yè)道德學(xué)習(xí)計劃,組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不規(guī)范行為責(zé)任追究辦法》,倡導(dǎo)廉潔行醫(yī),建設(shè)一支思想端正,業(yè)務(wù)過硬、無私奉獻(xiàn)的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍。上半年病房綜合滿意度:98.7%,門診:98.9%。

上半年,我院在三好一滿意工作中取得了一定成績,但具體工作距離上級要求還有一段差距,望各科室對照標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)努力,使20xx年各項工作取得圓滿的成績。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇十一

今年5月份以來,衛(wèi)生部、廣東省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)相關(guān)工作,按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的.統(tǒng)一部署,我院黨委高度重視,認(rèn)真謀劃,周密安排,積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作,結(jié)合行業(yè)特點,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo),以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作為抓手,精心組織,明確任務(wù)、落實責(zé)任,認(rèn)真實施,有力地推動了醫(yī)院中心工作,取得了初步成效?,F(xiàn)將第一階段總結(jié)匯報如下:

一、主要做法。

(一)高度重視,加強領(lǐng)導(dǎo)。

醫(yī)院黨委高度重視,成立了以黨委書記、院長為組長,其他院領(lǐng)導(dǎo)為成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和由我牽頭,各職能科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,班子成員合力抓,一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局,確保了“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的有序開展。醫(yī)院黨委還先后多次召開會議進(jìn)行專題研究,科學(xué)制定活動實施方案,明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,做到規(guī)定動作不走樣,自選動作有創(chuàng)新。

(二)廣泛發(fā)動,全面部署。

在上級召開活動動員大會后,5月30日,迅速召開了全院動員大會。市衛(wèi)生工委書記、衛(wèi)生局局長唐本雄、衛(wèi)生工委副書記、衛(wèi)生紀(jì)工委書記文秋生、衛(wèi)生工委辦副主任朱軍霞等領(lǐng)導(dǎo)親臨會議進(jìn)行了指導(dǎo),黨委書記、院長梅文華同志作動員講話。梅院長就2011年我院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作進(jìn)行了全面動員和具體部署。會后,各科、室、部、各黨支部迅速行動,層層召開動員大會,進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動,為醫(yī)院開展“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作奠定了堅實的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基礎(chǔ)和扎實的思想基礎(chǔ),使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、更加明確,形成一股強大的合力,使發(fā)動工作做到了點面結(jié)合、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動,使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的目的、意義、內(nèi)容和要求,真正讓教育做到入情入理,入腦入心。

(三)創(chuàng)新載體,營造氛圍。

為配合深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作,醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特點,利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺,大造深入開展這兩項活動的輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、led電子屏幕、宣傳標(biāo)語、橫幅、宣傳欄、短信等各種媒體和載體,并在醫(yī)院網(wǎng)站和《院報》開辟專欄,通過編輯創(chuàng)先爭優(yōu)簡報70期和“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作簡報10期,讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點內(nèi)容,全面掌握活動的進(jìn)展情況,及時發(fā)現(xiàn)存在問題與不足,認(rèn)真梳理解決難點與瓶頸問題,深度挖掘工作特色與亮點,有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況,大力弘揚大醫(yī)、大德、大愛精神,廣泛收集群眾的意見建議,接受社會評議和監(jiān)督,在醫(yī)務(wù)人員中形成爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣天使的良好風(fēng)氣,不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢,不僅使全院職工都知曉并參與我院深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作,前來我院看病就醫(yī)的患者也了解深入開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的重大意義和參與方法。

(四)制定方案,明確責(zé)任。

為了使我院開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作的活動既貫穿省、市衛(wèi)生行政部門的主要精神,又突出我院的自身特色,根據(jù)上級文件的要求和部署,結(jié)合醫(yī)院實際情況,深入研究制定了我院的《“三好一滿意”工作方案》、《民主評議行風(fēng)工作實施方案》和工作計劃,使“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作做到了活動有計劃,目標(biāo)有階段,任務(wù)有細(xì)化,責(zé)任有落實,過程不偏離,結(jié)果不敷衍,責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀,分層負(fù)責(zé)、人人有責(zé),各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動和民主評議行風(fēng)工作。在工作方案中分解了任務(wù)、落實了工作、明確了責(zé)任,做到了責(zé)任落實到了班子,細(xì)化到了部門,量化到了人頭,具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部門,一級抓一級,層層抓落實。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇十二

根據(jù)衛(wèi)生部及省、市、區(qū)的要求,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的三好一滿意活動,不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。我院于20xx年5月份起在全院深入實施以三好一滿意為主題的素質(zhì)工程,到此已經(jīng)完成活動的第一階段。第一階段活動開展工作如下:

一、設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組,落實責(zé)任。

醫(yī)院成立了由院長任組長的三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組,相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)活動具體工作開展事宜。

二、召開動員大會。

5月6日,我院召開全院職工大會,對三好一滿意活動的開展進(jìn)行動員。會上,三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長、院長金漢新作動員講話,1、明確要求把三好一滿意活動作為素質(zhì)工程來抓,以增強醫(yī)務(wù)人員的宗旨意識,提高服務(wù)意識2、把服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意作為推動醫(yī)院的各項工作再上新臺階的強大動力,為實現(xiàn)我院全年工作目標(biāo)提供有力保障。

三、開展活動宣傳。

宣傳發(fā)動到位,人人清楚明白。為確保學(xué)習(xí)宣傳取得實效,衛(wèi)生院采取了靈活多樣的宣傳形式,進(jìn)行廣泛宣傳。衛(wèi)生院設(shè)立三好一滿意活動宣傳欄,張貼三好一滿意,我們在行動的相關(guān)內(nèi)容,在院門口掛起深入開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意活動的宣傳橫幅標(biāo)語。宣傳工作簡報2期。

四、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,堅持廉潔行醫(yī),實施無紅包、回扣雙承諾,在窗口科室、病房等重點敏感崗位張貼禁止收受紅包、回扣標(biāo)語,進(jìn)行風(fēng)險提示,堅決杜絕紅包、回扣現(xiàn)象。

下一階段工作:查找存在問題,開展自查自糾,座談會,廣發(fā)群眾征求意見、建議表征求意見。

咸安區(qū)大幕衛(wèi)生院。

20xx年xx月xx日。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇十三

我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神,并成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實際,研究制定了“三好一滿意”活動實施方案。組織召開了全院中層干部以上“三好一滿意”活動動員大會?,F(xiàn)將情況總結(jié)如下:

改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,對待每一位患者都要細(xì)心、耐心,實行首診負(fù)責(zé)制,誰接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推諉現(xiàn)象,實行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程,開展了無陪護(hù)人員服務(wù),給病人洗頭、按摩,讓病人感受到家庭的溫暖。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就醫(yī)。首先從窗口單位開始,針對早高峰病人流量比較大的情況,為了避免出現(xiàn)排隊時間過長,我院在年初實施“一卡通”的基礎(chǔ)上,又新開了兩個收費窗口和一個藥方窗口,縮短了病人等候時間。

醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,提高醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的提高醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項“核心制度”,強化臨床醫(yī)護(hù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月對醫(yī)護(hù)人員考核一次,考核成績與年底評優(yōu)和晉升、晉級等工作掛鉤,如果三次以上出現(xiàn)不合格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實開展,由每科高年資醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法等,從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。為了保證以上內(nèi)容的落實,我院考核小組將對醫(yī)護(hù)質(zhì)量每月進(jìn)行評判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對每一份病歷文書都認(rèn)真查對,發(fā)現(xiàn)不足之處,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對于這項工作,我們將繼續(xù)堅持下去,不斷完善,使之規(guī)范化。

良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的前提。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以注重理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識為內(nèi)容,每年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評,考評結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報或者出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)人員,不得評為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報電話、舉報箱,通過與日常走訪的情況結(jié)合,對每一例舉報都認(rèn)真核實,嚴(yán)肅處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實際,我院堅持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報等有效手段,對重點科室、重點人員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,促使我院形成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推進(jìn)“合理用藥、合理檢查、合理收費”等工作,對雙排序靠前的藥品,進(jìn)行降價處理,如果不能降價的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素合理使用的規(guī)范,我院通過計算機手段進(jìn)行控制,每一級醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進(jìn)行控制,取得了良好的效果。

群眾滿意是最終目標(biāo)。我院首先對每一個出院病人進(jìn)行回訪,設(shè)置“一書一卡”,對反饋回來的信息統(tǒng)計整理,對熱點問題及時向院委會匯報,能立即落實的當(dāng)天落實,不能立即落實的限期整改,贏得患者滿意。其次是全面開展行風(fēng)評議工作,聘請社會監(jiān)督員定期召開會議,對我院近期的工作進(jìn)行評判,提出建議和意見,針對監(jiān)督員提出的熱點問題,我院認(rèn)真整改,通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。

通過“三好一滿意”活動,使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,把我院的各項工作推向新的臺階,真正使“三好一滿意”落到實處。

醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)篇十四

三好一滿意是指導(dǎo)我們工作的標(biāo)桿。只有質(zhì)量好,服務(wù)好,醫(yī)德好,病人滿意,醫(yī)院才能生存,才能發(fā)展,工作人員才能安居樂業(yè),才有價值的體現(xiàn),才能工作著快樂著。

古人說:不積跬步,無以致千里,不善小事,何以成大器。從自我做起,從小事做起,從現(xiàn)在做起,這就是敬業(yè),這就是愛崗,這就是實現(xiàn)人生理想!我從參加工作到醫(yī)院開展“三好一滿意”活動以來,時刻嚴(yán)格要求自己。推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)醫(yī)院和諧、服務(wù)患者。

無數(shù)個寂靜的黑夜,我們在病人的鼾聲中迎來了新的一天,無數(shù)個寒冷冬天的早晨,我們是行走在街頭最早的上班族!每當(dāng)我們恭迎每一位復(fù)診病人,看到他們洋溢的微笑,我從內(nèi)心感到了自豪!

很多時候,病人對環(huán)境不滿意,對衛(wèi)生不滿意,對治療不滿意,首先第一個挨罵的,往往是護(hù)士。非常喜歡馬云的一句話,他說:“一個人的胸懷,是被委屈撐大的?!惫ぷ髟絹碓蕉嗄?,經(jīng)歷的事情也越來越多,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn),抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事,現(xiàn)在看來,都算不上了。

護(hù)理常規(guī)治療工作繁重,但我們也沒有忽略生活護(hù)理。翻身、叩背、床上擦浴、鼻飼飲食、剪指甲、洗頭、換尿布、倒大小便,我們每天重復(fù)著這些看似簡單卻很考驗人的耐心的工作。不過,我們無怨無悔,因為我們熱情周到、不辭艱辛的服務(wù),良好的醫(yī)德?lián)Q來的是家屬高度的贊美;我們精湛的護(hù)理技術(shù)、過硬的護(hù)理專業(yè)知識換來的是病人康復(fù)的軀體。當(dāng)看到我們的付出讓一個個奄奄一息的生命回歸健康,我們的行為得到病人及家屬的認(rèn)可時,我們深深地感受到自己的人生價值所在。

其實,我是一名普通的醫(yī)務(wù)工作者,在工作中并沒有做出什么轟轟烈烈的業(yè)績,與許多護(hù)理前輩和老黨員的愛崗敬業(yè)相比,我所做的這一切還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。記得冰心老人寫過這樣一首詩:愛在左,同情在右,走在生命的兩旁,隨時撒種,隨時開花,將這一長途,點綴得香花彌漫,使穿縱佛葉的人,踏著荊棘,不覺得痛苦,有淚可落,卻不悲涼。我認(rèn)為這是對白衣戰(zhàn)士最好的詮釋,也默默地用自己的實際行動為她作出注腳。在工作中,努力使病人得到盡可能多的幫助與照顧。醫(yī)療護(hù)理工作或大或小的許多事,許多細(xì)節(jié),在不斷地感染著別人,同時也激勵著自己。

三好一滿意活動讓我們秉承了前輩的教誨,解除了患者的痛苦,得到了病人的尊重,賦予了生命的最高尊嚴(yán),我認(rèn)為實現(xiàn)了自身的價值,所以我們是快樂的,這份快樂是患者給的,我會永遠(yuǎn)珍惜。

【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/13404344.html】

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔