總結是對過去一段時間的工作與學習進行概括與分析，幫助我們更好地了解自己的成長路徑。在總結中，可以通過列舉事例、給出建議等方式來充實內容。下面是一些精選的總結范文，希望對大家寫作總結有所幫助。
裝飾公司客服工作總結篇一
1、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。
二、實踐內容。
1、實踐時間：20xx年1月13日——20xx年1月20日。
2、實踐地點：x裝飾工程有限公司。
每天早上大約7點起床，吃完早飯，然后坐公車到直營店里。第一天去的時候，心情多少有些激動。慢慢的對工作熟悉了，后來的幾天就比較好過了，不用提心吊膽了。沒人的時候我大多坐在店里看看電視，玩玩手機，也很自在。有人來買貨的時候我上前與他交談，記下他需要的建材，為他做些介紹推薦一些質量好的建材?？傻谒奶鞎r，我遭受了欺騙，當時我一人在店里，有兩輛車正在裝貨，我忙著查貨，這時有一個穿著工廠工作服的中年男人過來，說他給我爸聯(lián)系過了來拿一根吊桿，晚上來給錢。我和他說我不認識他，他不能拿走。我正忙者對其它的貨品，他就拿著東西從我面前走掉了，我沒攔住，他就這樣走掉了。晚上爸就問我有什么事？就把白天的事講了一遍，爸說我被騙了。爸爸安慰我，社會上有不少騙子要小心，防人之心不可無。受教訓了。為期七天的工作就完成了，拿錢的感覺還真是不錯，就是有些累和無聊了。
三、實踐結果。
1、店里的安全措施不夠。
2、店里的服務還不到位。
3、店里建材不夠全面。
我的建議：
1、增強安全防范意識，加強安全防范措施：
（1）在店里布置防火栓、防火器，把老化的電線及時更換掉；
（2）更換更為安全的防盜門窗。
2、增強服務意識，加強店里的服務：店里不能離開人，必須有人在店里看店，方便為客戶服務。
3、盡量補充補全建材，為客戶提供更好的服務，也利于增加利潤，提高收入。
四、實踐總結或體會。
在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)，克服害怕的心理戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。這社會是人的社會，在社會上就要認識人，認識更多的人，與人交流，與更多的人交流，而不能恪守所謂的不和陌生人說話，所有的一切且都是從零開始的，人和人都是從不認識到認識的，試著讓自己去接受他人，同時也讓別人樂于接受你。予人玫瑰，手有余香。溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。通過實踐，你會發(fā)現(xiàn)你所學到的要比從書本上或者從別人那里直接灌輸過來的要深刻很多倍，通過實踐你把自己的知識也好，思想也好，都和實踐相聯(lián)系，并不從實踐中學得的東西真正轉化成自己的一部分了。作為大學生的我們，一定要讓自己多多參與實踐，使得思想在實踐中得到升華，更好的認識和適應社會生活，更好的領悟人生的真諦和做人的道理，為將來以后走出校門，走向社會打下牢固的基礎！要耐心、細心一步一個腳印、腳踏實際的去工作，把基本工作做好，要腳踏實地做一些細微之事。這幾天的時間都處在跟人說話的狀態(tài)，漸漸認識到說話也是一種藝術，要讓別人心服口服的接受你的思想必須在說話上下大力氣，要循序漸進，語氣要恰當溫和，要給人一種親切的感覺。顧客是上帝，這話沒錯，一定要微笑待人，決不能板著一張臉，尤其是不能帶情緒上班，這是工作的大忌。社會實踐拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干。作為當代中國的大學生，應該不再只是被動的等待別人告訴你應該做什么，而是應該主動的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。所以在大學期間應該多與社會接觸，多了解自己所處的環(huán)境，多了解你將會面對的種種問題，對以后的發(fā)展和繼續(xù)深造都是非常非常有益處的工作要認真，工作要有熱情和信心。不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
社會實踐的時間不長，可它使我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一周的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐，這次的工作時間是短暫的但它是一次寶貴的經歷，讓我認識到要努力的學習知識為將來的工作打下基礎，夢想與現(xiàn)實總是有差距的，要為理想而努力奮斗，為抓住機遇做準備。要以樂觀的心態(tài)面對人生。
裝飾公司客服工作總結篇二
來到xx集團xx裝飾公司實習已經兩個月了。在這兩個多月的時間里無論是生活上還是工作上對我的提高都是很大的。讓我明白了先學會做人再學會做事。
生活上，從小的細節(jié)上可以看的出同事們的關心。記得第一天來上班，我對公司附近還不是很熟悉，張熹就帶著我熟悉這里面的環(huán)境，告訴我路程。剛出來實習的我還是住在學校，離公司有很長的路程，再加上武漢車多人多，每天上下班都要在路上花好長的時間。我無意間提到了要在外面租房子，然后公司的同事就很熱心的幫我咨詢。每次休息后上班都會很關心的問到：xx你的房子找到沒有。我覺得這里就像一個大家庭，我?guī)捉浡娜谌肓诉@個家庭之中。我要用自己的雙手和頭腦為這個大家庭做出自己的貢獻。
工作上，剛走出校園的我，沒有工作經驗，這需要慢慢的學習。所以我有什么不懂得就要問他們。他們都毫無保留的為我解答。公司的x經理對我還是十分的重視的，在工作中不斷的幫助我支持我。在學校學到的都是理論上的知識，根本沒有實踐，記得我第一次量房是跟周沉威和張熹。這在學校實踐的機會是很少的，他們叫我仔細的看他們是如何的操作。因為當時有顧客在那就不好慢慢的教我了，只是叫我看?；貋砗髕x跟我講解了量房要如何量，要注意哪些細節(jié)。接下來一有量房的機會我都會跟他們一起去的，現(xiàn)在我對量房已經很熟練了。學習不能光靠別人教，只有自己多去學才有用，每次設計師量完房的圖我都會跟他們一起做設計，而且做出來的圖紙我都會給嚴經理和威姐看，叫她們指出我其中的不足，然后我再加以修改。經過兩個月的工作中我學到了很多。現(xiàn)在的我已經了解大概整個的流程，從如何談單、量房到方案和預算。接下來的時間我還要更加深入的學習繼續(xù)的完善自己。
在過幾天就是展會了，這是我來到公司的第一次展會。對展會還是十分的憧憬的。雖然這次展會我是負責拉單的，但這是個學習的過程，都要從第一部開始做起。我一定會很珍惜這次實踐的機會，學到更多的東西。我有信心在下次的展會上，我也能像老設計師一樣坐到談單的位子上。
做什么事情都需要堅持。我一定會堅持下去的，不管路上有多少艱難我都會克服的。就像x經理說的一句話：如果你足夠堅強，足夠堅毅，足夠堅韌更能夠做到堅持，那么恭喜你真正成為我們團隊中的一員。
1.實習護士實習總結。
2.教育實習個人實習總結。
3.實習記者實習總結。
4.實習組教育實習總結。
5.實習小組教育實習總結。
6.教育實習小組實習總結。
7.校實習生實習總結。
8.教育實習生實習總結。
9.物流實習生實習總結。
10.護理實習生實習總結。
裝飾公司客服工作總結篇三
20xx年，我做為公司的副總，能一如既往地協(xié)助公司總經理，團結班子其他成員，以人為本、強化管理，帶領全體員工圓滿地、高質量地完成了有關管理、工程預算編制、合同談判、外墻施工、室內裝飾裝修、機電、智能化、消防、鋼結構、拓展市場等工作任務和目標任務，為公司的騰飛、發(fā)展做出了積極的貢獻。
現(xiàn)將20xx年工作的主要情況進行認真總結。
我常想，“打鐵首先必須自身硬”，要想做好工作和管理工作，不斷為公司發(fā)展做貢獻，必須把學習當做首要任務。我除積極參加公司組織的集中學習外，我還充分利用工余時間和休息時間認真學習黨的基礎知識、黨的路線方針政策、上級的有關會精神、上級的有關文件、國家有關法律法規(guī)和建筑行業(yè)管理知識、建筑裝飾業(yè)務技術知識、建筑市場營銷知識等。我對有關知識，特別是建筑行業(yè)的管理、業(yè)務、技術、市場營銷等知識進行反復地學習和研究，在學懂弄通方面狠下功夫，自身的素質不斷提高，能用絮叨的理論指導實踐、推動工作，為做好公司的有關管理工作奠定了良好的基礎。
20xx年4月本人開始組建營銷團隊，由原來的業(yè)務部5人，擴張至40人。其中預算人員10人，技術標制作人員5人，業(yè)務人員25人。期間：
1、編制相關流程及制度，制定績效考核辦法定期組織培訓，鍛煉技術人員參與業(yè)務洽談，營銷人員掌握專業(yè)技術知識。將整個營銷中心培養(yǎng)成真正意義上的“技術型營銷團隊“。
2、組織預算人員建立材料數(shù)據(jù)庫，使成本核算更為準確，提高項目中標率。
3、自20xx年12月分接受項目分包工作以來，已引進具有白金五星級酒店施工經驗的項目經理28人，并建立項目經理評估體系。
20xx年完成施工業(yè)務合同總額xx，協(xié)助項目經理投標中標項目合同總額xx，完成營業(yè)外收入xx。超額完成公司年初任務指標xx。20xx年以來除原有恒大、萬達、美林湖地產基礎上開拓富力地產、合生創(chuàng)展等與近30家高端客戶建立戰(zhàn)略合作關系。同時在五星級酒店業(yè)績上也有很了突破性進展：與南京洲際酒店、河南豪生酒店、長沙維斯丁、太原維斯丁、希爾頓等項目的中標為我司與國際五星級酒店品牌的合作拉開了序幕。除此之外本年度主要項目類型有：大型住宅、大型商業(yè)廣場、酒店、寫字樓等。
研究制定完善了部門和員工績效考核細則，并能認真按照考核細則的要求嚴格認真進行考核。通過績效管理，將部門和員工個人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標緊密結合起來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實現(xiàn)；通過績效考核管理，可以激勵促進業(yè)務人員的現(xiàn)實工作，有利于其更好的達到工作目標；通過對業(yè)務的工作績效，工作能力進行客觀評價，對其薪資提供有效依據(jù)。
（五）日常管理方面。
在管理工作中嚴格執(zhí)行了各項管理制度。一是認真堅持了周例會制度。每周五早上9；00，公司會議室，由業(yè)務副總負責主持。確因有緊急業(yè)務工作需處理不能參加者，需提前請示或電話說明，無故缺席者。二是業(yè)務總監(jiān)每周必須填寫工作計劃表，按項目詳細填寫并在周四下午下班前提交，無故不交者。三是禁止業(yè)務人員借工作之便，承接私人業(yè)務或代理其他公司業(yè)務。個人從事業(yè)務活動，一經發(fā)現(xiàn)予以辭退處理，并扣發(fā)當月工資，不參與年底提成。四是如工作需要發(fā)生業(yè)務招待或其它費用需提前請示，未經請示者費用自理，費用報銷嚴禁虛報，違者按有關規(guī)定進行懲處。一年來，沒有發(fā)生違紀違章現(xiàn)象。
（一）市場定位不夠清晰。大而全的市場開拓模式，缺乏重點。人力資源短缺，工程管理不到位。
（二）品牌建設薄弱。網站設計平庸、畫冊、宣傳片內容嚴重之后。
（三）工程管理不到位。工程采取分包形式，工程管理完全失控。
（五）資質浪費。目前我公司資質已在業(yè)內處于領先水平，各項資質配套齊全。但由于相關技術人員配套一直為能跟上，導致沒有專業(yè)人員配合很多投標機會白白浪費。
（一）進行市場細分，明確市場定位。立足一線城市，輻射二線三線城市，主攻旅游地產、戰(zhàn)略伙伴的批量精裝商品房、兼顧國際五星級酒店，對接高端兼顧中端，放棄低端項目。形成自己的核心競爭力，具備行業(yè)突出優(yōu)勢地位。
（二）加強品牌建設。加快新版網站、畫冊及宣傳片的制作。在行業(yè)內影響力較強的網站、雜志刊登廣告。積極參與社會活動。
（三）工程管理。加強監(jiān)管力度，采取分部分項工程監(jiān)控驗收，交叉檢查，內部自檢等模式，控制工程質量。
（四）客戶管理方面。建立crm客戶管理體系，將客戶劃分級別，不同界別采取相應的跟進辦法及力度。避免應個人經驗及水平，措施項目機會。同時專業(yè)較強、跟單經驗較為豐富的業(yè)務骨干，擔任部門帶頭人，對大客戶進行專人、專項跟進。例如：一是恒大公司目前采取總部集中招標形式，業(yè)務工作應積極了解我司在建工程。
裝飾公司客服工作總結篇四
客服日常主要的工作是發(fā)送裝修報表，接受房東指示并傳達到公司各個執(zhí)行面，為客戶提供咨詢服務。發(fā)送裝修報表是一件繁瑣又需要精確的工作。每個房東在時間和格式上都有各自的習慣。數(shù)據(jù)一定要統(tǒng)計準確了才能發(fā)送出去。不容有誤。通過每天的形成報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的工作，能對全場各個業(yè)主的動態(tài)有個清晰明了的印象。修箱時就能做出有針對性的計劃。了解各房東裝修發(fā)送的時間對我們中控的工作也是有幫助的。如長榮的裝修時間是每隔一天開工一次，當處在整點的時候就要避免裝修后更改裝飾的操作。
通過這些操作，對整個操作流程有了更清醒的認識。在碰到有疑問的時候，能夠從整個流程上找出問題。比如一個提單號觸發(fā)一個錯誤的指示，經過系統(tǒng)查詢，可以發(fā)現(xiàn)這個很早以前的預錄入，那么就可以直接排除錯誤的指示。以前中控接到客戶的電話，由于還在調度全場工作的時候，總是會顯得很不耐煩。這樣就給客戶留下不好的印象。尤其是夜班接到房東的電話。通過這一個星期的學習，初步了解了電話禮儀。以前總是會問客戶:"有什么事嗎？"這樣顯的生硬又不禮貌。改成“我能為您做些什么”的話就會好狠多。
一個星期的時間很短，但學到的東西很多。期待在下一個星期的學習過程中，能在客服這個崗位學到更多知識。
裝飾公司客服工作總結篇五
工作計劃網發(fā)布裝飾公司客服工作總結與計劃，更多裝飾公司客服工作總結與計劃相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。
忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。
自20xx年x月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的'日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化www。oh100。com、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
20xx年我們的工作計劃是：
一、針對20xx年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20xx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
裝飾公司客服工作總結篇六
20xx上半年是xx裝飾公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，按照“思想觀念創(chuàng)新、經營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，在經營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。
一、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力。
公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。20xx上半年公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。
二、加強企業(yè)文化建設，提升企業(yè)凝聚力。
良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力，通過企業(yè)網站、企業(yè)內刊《xx》的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設，增加了員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)凝聚力。
三、以經營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式。
根據(jù)公司20xx“經營年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務，轉換經營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬經營范圍。
1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責任營銷。
根據(jù)公司歷史經營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經理對其進行責任經營，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區(qū)域經理進行績效考評，區(qū)域經理的績效工資、獎金與工程產值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。
2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構經營管理。
公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，20xx上半年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網絡，為下一步公司經營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎。與此同時，公司注重對各分支機構的支持、服務和管理，制定實施了《分支機構管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構簽定了經營責任書?！豆芾硎謨浴返膶嵤嫿ü九c各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經營責任、增強各分支機構的經營效能等方面起到了巨大的推動作用。
3、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識，
為了更好地服務項目經理，提高工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項目經理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務。
20xx年上半年，公司合同總產值xx萬元，其中設計合同xx萬元，實際完成產值xx萬元，較好地完成了公司的經營目標，取得了良好的經營效益。在公司同仁以及廣大項目經理的共同努力下，20xx上半年，公司精心打造了xx地鐵商場、xx購物廣場、xx廣場等商城裝飾裝修工程；xx中心、廣西xx大酒店、武漢xx國際酒店等高標準星級賓館裝修工程；中國xx大廈、洛陽xx大廈、xx青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；xx大廈、xxxx潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及xxxx總部大樓、xx站等公共建筑工程。
通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎；打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務增長點。
四、調整組織架構，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度。
1、今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據(jù)。
2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現(xiàn)了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。
3、加強項目管理，建立規(guī)范的項目管理體系。
通過總結項目管理經驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責任經營，明確了項目部是成本中心的定位。《項目管理手冊》的實施，規(guī)范、制度化項目管理工作流程；清晰崗位職責；量化、細化考核指標；明確項目管理成本任務，人性化、合理化項目考核激勵機制。
五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力。
為更好地為經營創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，20xx上半年公司先后榮獲xx年度“全國裝飾百強企業(yè)”、“aaa信用企業(yè)”、“全國信息化先進單位”、“20xxxx最佳室內設計企業(yè)”稱號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu)、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個設計項目分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，xx榮獲“全國優(yōu)秀項目經理”、xx獲20xx上半年度“全國杰出青年室內建筑師”、xx和xx獲20xx上半年度“xx市優(yōu)秀項目經理”榮譽稱號；完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質升級、建筑幕墻和建筑外窗產品生產許可證的申報工作并且通過政府有關部門審核。提高了公司市場競爭力，從而為20xx上半年公司品牌建設奠下了堅實的基礎。
20xx上半年我們公司的發(fā)展速度是最快的半年，所以20xx上半年也算是我們公司的一個轉折點，從20xx上半年開始，我們xx裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們xx裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率。只要我們重管理，重質量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發(fā)展將會一直不斷的持續(xù)下去！
裝飾公司客服工作總結篇七
尊敬的老總、各位同仁：
大家好！我是來自分部的總經理。20xx年馬上就過去了，在這一年里，我們非常感謝總部的大力支持！有了總部這個強大的后盾，我們沒有了后顧之憂，我們的動力更大了。經過我們不懈的努力，公司各位同仁的大力配合下，我們分部在這一年里取得了一定的成績。雖然這個成績不是很令人滿意，但是我們也從中吸取到了很多寶貴的經驗。下面我來做個總結：
1、樹立品牌形象。
分部成立初期我們就深知良好的品牌形象是推動公司發(fā)展的真正動力。在我們的投資資金不是很充足的情況下，我們還是做了大量的品牌宣傳活動，包括做戶外廣告、建網站、派宣傳單、群發(fā)短信等一系列的活動。在這一年里我們對施工人員嚴格要求，對工程質量嚴格控制，加上我們的服務態(tài)度好，很快xx裝飾在清遠占領了一定的市場。在短短一年的時間里，xx裝飾這個品牌在當?shù)睾芸焯岣吡酥取?/p>
2、整合資源。
由于我們分部成立時間短，內部員工流動性大，施工人員的不固定，從總部這邊套用的各種規(guī)章制度在我們那邊施實起來有一定的難度，我們采取了更加靈活有效的方法，經過一段時間的實踐現(xiàn)在我們已經慢慢完善了各種規(guī)章制度。初步形成了“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。初步實現(xiàn)了“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略。逐步增加了公司的竟爭力。在客戶資源這方面，我們通過關系搜集各個樓盤資料，通過電話營銷、群發(fā)短信的方式來確定客戶，另外我們還派業(yè)務員進小區(qū)尋找有意向的客戶。我們公司設立在一樓，上門的客戶也還是很多的。有了這些資源，我們通過合理的安排，最終取得了一定的成效。
20xx年是我們公司起步、發(fā)展的第一年，總結經驗，吸取教訓，從而為公司未來的發(fā)展奠下了堅實的基礎。20xx年開始，我們公司就正式步入了發(fā)展的軌道。在新的一年里，我們一定要優(yōu)化工作流程，強化服務意識。只要經過我們不斷的努力奮斗，不斷的前進就一定能在清遠這個市場提高我們的占有率。只要我們重管理重質量我們公司的發(fā)展將會更上一層樓。
新的一年就到了，在這里祝各位同仁新年快樂！事業(yè)進步！
裝飾公司客服工作總結篇八
2、根據(jù)首鋼建設集團公司要求，制定和下發(fā)集團類各項安全指示文件，在安全工作中，考核堅持面對基層、面對現(xiàn)場，圍繞安全管理定位和職責范圍，逐級檢查考核，問題成因倒查，由工程管理部納入各級安全考核。進一步提高安全管理人員管理意識、安全技能，有針對性的開展系類安全教育、檢查活動，督促各項目、部室制定各類崗位進行安全操作規(guī)程，應知應會等安全知識教育，加強對各班組安全管理，規(guī)范員工勞動行為，決絕“三違”情況發(fā)生，做到全年安全生產無事故。
3、裝飾分公司工程管理部持續(xù)進行每月至少一次的由領導帶隊安全大檢查及上級公司要求的專項大檢查。對公司所有項目、生活區(qū)、庫房、臨建等各類倉庫等公司所屬工作、生活場所進行隱患排查，重點檢查消防、安全用電、整潔衛(wèi)生等問題，20xx年共檢查各類問題458條，其中一般隱患286條，違章87人次，抽查工作日志及安全活動記錄35本，施工人員安全操作規(guī)程提問98人次，安全條幅宣傳20于處，對施工現(xiàn)場檢查出的各類隱患，以“事故隱患整改回執(zhí)單”的形式落實整改并回復，全部都按閉環(huán)整改完畢。
4、做好“崗位安全操作規(guī)程”進行強化教育，認真開展三級安全教育，注重崗前培訓，考試合格后方可上崗，強化職工安全意識，避免零打碎敲事故發(fā)生。全公司參考人90人，全部通過安全教育考試。
5、做好安全生產月活動，進一步夯實安全基礎。結合本公司實際情況，緊緊圍繞“強化安全發(fā)展觀念，提升全民安全素質”這一主題安全生產月開展期間“十個一”安全專題活動，進一步提高了廣大干部職工安全生產的積極性和風險熱情，進一步提升了安全、文明創(chuàng)建，增強了職工整體安全思想意識，提高職工的整體素質，為促進裝飾分公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展做出了積極貢獻。
6、做好雨季及冬季“三防”工作。雨季期間，成立雨季“三防”專項檢查小組，對公司各項目臨時用電、大型腳手架、地下室及車庫、避雷等重點區(qū)域進行了專項檢查，保證了安全度汛。冬季進行了冬季“三防”專項檢查，檢查范圍包括各項目施工現(xiàn)場、辦公場所、生活區(qū)、成品庫、材料庫、高、低壓配電室、臨時用電、地下室及車庫等場所進行安全檢查，重點涉及防火、防凍、防煤氣中毒方面。此次檢查出問題項全部按照五定原則進行了落實整改。通過“三防”檢查，增強了全體管理人員安全意識，對排查出的一些問題進行了整改，消除了存在的安全隱患，為公司安全生產奠定了堅實的基礎。
7、做好中秋及國慶期間安全管理工作，持續(xù)關注各級員工思想動態(tài)。一是提高認識，嚴格落實安全生產責任制，公司安全檢查系統(tǒng)規(guī)范，檢查人員分工明確、隱患整改責任到人；二是加強宣傳教育，各項目通過安全會議傳達會議精神等一系列活動進行了安全教育宣貫，有公司領導帶隊進行全方面的隱患排查工作，把安全管理工作做到萬無一失。
8、做好安全月期間消防安全培訓工作，積極開展消防活動宣傳，通過消防知識教育講解、消防安全宣傳，把工作做好、作實，重點對各施工現(xiàn)場、生活區(qū)、庫房等消防隱患檢查工作，認真落實整改措施，從而達到消防安全標準。
1、部分安全工作存在執(zhí)行力不到位情況，存在早調會上講的多、會下執(zhí)行的少情況，需要再次安排才能落實完全，下一步要從提高管理人員的安全意識上下功夫，引導各項目管理人員時刻把安全隱患排查放在首位，做到安全注意事項天天講、隱患時時查，管理人員要親自過問，整改督促到位。
2、20xx年全年裝飾公司主要承攬建筑裝飾工程，因工程分布較大，各班組及施工人員較多，施工工期任務緊張，現(xiàn)場各別施工人員忙起來安全意識有所下降，至危險因素增加，要求施工時安全帽必須系下頜帶，高空作業(yè)人員必須系安全帶進行施工，確保各項安全工作平穩(wěn)順利進行。
3、包括各項目施工現(xiàn)場查處的隱患問題質量不高，未給予施工現(xiàn)場較高質量的安全管理，管理好安全成產一線是安全管理人的職責，公司下一步將加大管理力度和考核管理力度。
全力做好重大活動、重要節(jié)日消防安保。緊盯全國“兩會和元旦、春節(jié)元宵節(jié)等重大活動、重要節(jié)日，組織聯(lián)合檢查組，分時段集中開展消防安全專項檢查，及時消除安全隱患，同步組織前置應急力量，對重要場所、重點部位進行巡查看護。全國“兩會”前，組織對首鋼園區(qū)各在施項目等場所和供電、交通、通訊樞紐等要害部位進行全面檢查，落實嚴格防范措施，安排人員值守，做好值班工作，保證手機24小時通訊正常，確保絕對安全。
加強安全管理，緊緊圍繞首建集團公司20xx年各項文件，積極貫徹上級安全文件精神，始終不變以“安全第一、預防為主、綜合治理”為基本原則，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”加強公司安全防范及質量標準化管理力度，做到隱患及“三違”逐月減少，最終保持零隱患，零“三違”，確保公司安全工作的朝安全化、精細化、標準化有序發(fā)展。以完善安全管理、巡檢、應急處置三位一體的安全運行體系的要求為主線，落實安全運行體系；以加強安全生產責任，落實安全管理制度；以安全生產監(jiān)管，落實安全生產責任。
（一）指導思想。
堅持“以人為本、安全發(fā)展”的工作理念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，以進一步開展安全生產標準化，規(guī)范化，規(guī)范生產管理，提高安全管理水平，為公司安全生產穩(wěn)定提供安全保障。
（二）全年安全工作目標。
1、實現(xiàn)無重大及特大火災、爆炸、中毒事故；
2、實現(xiàn)無重傷、消滅二級及以上非傷亡事故；
3、實現(xiàn)事故隱患排查、整改率100%；
4、實現(xiàn)“三違”查處率100%；
5、實現(xiàn)特殊工種人員上崗持證率100%；
6、安全質量標準化建設完成年度規(guī)劃目標；
（三）具體措施。
1、完善制度建設，強化安全基礎。制度建設是安全文化建設的基礎，安全制度管理是促使公司員工講大體、識大局、講規(guī)矩、守法規(guī)的重要管理手段，是預防安全事故的基礎，裝飾分公司繼續(xù)完善安全管理相關制度體系，進一步明確組織機構對各級安全人員明確分工，進一步強化安全基礎，確保了安全生產無事故，確保了安全生產長效發(fā)展。
2、牢固樹立紅線意識，強化安全發(fā)展理念。公司將持續(xù)踐行“從零開始、向零奮斗”的安全核心理念，認真簽訂安全、環(huán)保、消防、交通各項責任狀及責任書工作，把安全生產目標進行了分解，把責任分配到具體、細化到班組，確保安全責任層層落實。
3、加強風險管控，狠抓落實隱患排查治理。在安全工作中，考核堅持面對各項目工程、面對現(xiàn)場，圍繞安全管理定位和職責范圍，逐級檢查考核，問題成因倒查。公司堅持每月至少一次有領導帶隊進行安全檢查及每月不定期動態(tài)檢查，對現(xiàn)場檢查出的各類隱患，以“事故隱患整改回執(zhí)單”的形式落實整改并復查，將事故隱患消滅在萌芽之中。
4、加強質量標準化建設，持續(xù)提升安全管理水平。進一步強化責任意識、加強全員、全過程、全方位的安全管理，通過深入持久開展安全質量標準化建設，持續(xù)改善安全生產條件、作業(yè)環(huán)境，規(guī)范管理操作行為，制定《安全質量標準化達標規(guī)劃》，對現(xiàn)場施工人員作業(yè)環(huán)境、從貨架擺放到區(qū)域規(guī)劃，裝飾公司范圍內各點各面制定達標標準，對施工人員持證上崗、交叉作業(yè)管理、氣體存放、危險源識別等詳細部署，確保裝飾分公司安全管理規(guī)范化、標準化。
5、加強宣傳，搞好培訓，推進安全文化建設。認真學習貫徹國家及地方、首建集團安全法律法規(guī)，讓安全理念入腦、入心，講到嘴上，記到心里。抓實培訓達標，一是抓好“三項崗位”人員持證培訓、從業(yè)人員素質培訓，積極開展現(xiàn)場實際操作培訓，不斷提升員工的業(yè)務素質和操作技能；二是加強事故案例、隱患辨識、危險預知、應急知識等培訓教育，提高員工安全意識和自救互救能力；三是進一步強化管理人員、安全專業(yè)技術人員業(yè)務提升培訓，制定培訓計劃，加強系統(tǒng)內的人員管理經驗、專業(yè)知識、業(yè)務技能培養(yǎng)。
裝飾公司客服工作總結篇九
本規(guī)范規(guī)定了建安公司經理崗位的工作目標、主要職責、工作權限、工作環(huán)境、工作條件、主要工作內容、工作時間特征、考核標準、上崗資格、以及體能要求等基本規(guī)范。本標準適用于建安公司經理工作崗位。
2.1工作目標：按總公司確定的年度生產經營目標、環(huán)境和職業(yè)健康安全責任、穩(wěn)定責任，在確保質量、安全、穩(wěn)定的前提下，按總公司技改工作命令及所屬單位的勞務委托和要求，保質、保量按時完成生產經營任務，年度全面完成各項考核目標。 2.2工作職責：
2.2.1主持公司全面工作，帶領班子成員確保完成本單位年度生產經營任務；
2.2.2對本單位的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理負總責；
2.2.3對本單位的技術質量負總責；
2.2.4對本單位的穩(wěn)定工作負總責；
2.2.5負責本單位人力資源策劃工作；
2.2.6負責本單位財務工作；
2.2.7負責本單位的行政管理工作；
2.2.8負責組織本單位董事會、辦公會和科級干部會；
2.2.9參加總公司有關工作會議，主持貫徹落實會議精神；
2.2.10負責授權本公司對外承攬工程項目和收款工作；
2.2.11協(xié)調和解決日常工作中遇到的困難與問題。 2.3工作權限：
2.3.1對班子其他成員和科級干部布置、安排有關任務；
2.3.3主持或負責制定二級管理制度；
2.3.5針對生產經營遇到的困難與問題，主持制定有關措施、辦法；
2.3.6生產經營活動中遇到的重大問題，書面報告總公司主管領導；將總公司的決策、重要活動及時傳達、貫徹到員工中去。
3.1工作場所：生產現(xiàn)場和辦公室。
3.2使用工具：通訊設施、計算機。
3.3危險性：生產作業(yè)現(xiàn)場有物體打擊、機械傷害、起重傷害、其他傷害等能造成人體傷害的不安全因素。
4.1工作綜述：根據(jù)公司下達的年度、季度、月度生產指標（產品產量、加工工時、品種、綜合計劃完成率）、內部利潤指標、質量指標、環(huán)境和職業(yè)健康安全指標等，采取措施、制定辦法、確保完成各項考核指標。
4.2工作內容及工作要點：
4.2.1確保完成生產指標（生產組織）
4.2.1.1確保實現(xiàn)年度利潤目標；
4.2.1.2確保實現(xiàn)年度安全目標；
4.2.1.3確保實現(xiàn)公司大局穩(wěn)定。
工作要點：合理安排生產經營作業(yè)計劃；將指標分解到各車間、科室；加強調度與協(xié)調，增加班次、提高生產（工作）效率；根據(jù)生產任務要求，做好生產制造過程中人力資源、設備的配置，以滿足生產工作的需要；確保完成生產考核指標。
4.2.2確保完成工程質量指標（質量工作）
4.2.2.1確保工程驗收合格率在指標范圍內；
4.2.2.2返工率控制在指標以內；
4.2.2.3 “三包”損失控制在指標以內；
4.2.2.4確保不發(fā)生重大質量事故；
4.2.2.6完善以質量責任制為主要內容的經濟責任制并嚴格進行考核；
4.2.2.7分解質量職能，并組織貫徹執(zhí)行；
4.2.2.10不斷完善員工崗位誠信的管理與考核等工作；
4.2.2.11參加公司質量例會。
4.2.3.1輕傷事故控制在指標以內；不發(fā)生重大傷、亡事故；
4.2.3.2不發(fā)生新增職業(yè)?。?/p>
4.2.3.4事故隱患全部按要求整改；
4.2.3.5制定本單位環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案；
4.2.3.6制定本單位重要危險源管理方案；
4.2.3.7制定本單位重要環(huán)境因素管理方案；
4.2.3.8制定本單位重要危險源應急預案；
4.2.3.9完善環(huán)境和職業(yè)健康安全管理規(guī)章制度；
4.2.3.11做好固體廢棄物的`回收及管理。
工作重點：制定本單位的環(huán)境和職業(yè)健康目標和指標；將指標分解到各車間、科室；確保不發(fā)生重大傷、亡事故，輕傷事故控制在指標以內；嚴格考核到位。做好安全文明生產管理及生產作業(yè)環(huán)境的維護，為員工創(chuàng)造良好的生產作業(yè)環(huán)境。
4.2.4加強設備管理，確保設備正常運行（設備管理）
4.2.4.2確保設備完好率；
4.2.4.3確保設備的日保、周保、日保按規(guī)定完成；
4.2.4.4加強設備的故障排除、搶修工作。
工作重點：完善設備管理制度；加強員工崗位技能培訓；確保設備完好率；按設備的日保、周保、月保要求保養(yǎng)設備。
4.2.5加強思想政治工作，確保企業(yè)穩(wěn)定大局（思想政治工作）
4.2.5.1堅持思想政治工作例會制度；
4.2.5.2積極排查不穩(wěn)定因素；
4.2.5.3做好解困送溫暖工作；
4.2.5.4做好社會治安綜合治理工作；
4.2.5.5建立、健全穩(wěn)定工作責任制；
4.2.5.6做好民事調解工作，及時處理、化解矛盾糾紛，確保穩(wěn)定；
4.2.5.7加強干部政治學習和廉潔自律教育；
4.2.5.8做好宣傳報道工作。
工作重點：堅持思想政治工作例會制度；排查不穩(wěn)定因素；做好解困送溫暖工作；建立健全穩(wěn)定工作制度，確保企業(yè)穩(wěn)定大局。
4.2.6加強財務監(jiān)督，做好財務工作（財務工作）
4.2.6.1嚴格財務紀律及財務安全規(guī)定；
4.2.6.2完善財務制度；
4.2.6.3做好節(jié)能降耗工作，重點是風、氣、水、油等用能、用料的管理；
4.2.6.4做好授權對外承攬工程項目、收款以及老欠款的回收工作。
4.2.7做好治安保衛(wèi)工作。
4.2.8做好消防安全工作。
4.2.9做好保密工作。
4.2.10日常工作中遇到的問題及時與總公司領導或相關部門進行溝通、請示、匯報以及協(xié)調、解決問題。
4.2.11完成總公司領導交辦的臨時工作任務。
4.3工作聯(lián)系：總公司領導，總公司相關部門，本公司班子成員，分公司，科室及全體員工。
4.4工作過程及權限：對員工在生產經營中提出的各方面問題給與解釋、解答；對在生產經營活動中出現(xiàn)的質量、設備、安全等方面的一般事故、較大事故、重大事故按規(guī)定報告給有關部門；重大問題報告給主管領導。
5、工作時間特征：該崗位實行白班八小時工作制，可根據(jù)需要安排加班。
6、工作完成結果及考核標準
6.1工作完成質量標準：不發(fā)生決策失誤；合格率、返工率、“三包”損失控制在質量指標范圍內。
6.2工作完成數(shù)量標準：以公司下達的年度生產指標和技改任務以及全廠各單位的勞務委托，利潤目標、施工產值、銷售收入為標準。
6.3考核辦法：按公司制定的績效考核辦法進行考核，并與薪酬掛鉤。
7、上崗資格
7.1教育背景：大專及以上畢業(yè)。
7.2專業(yè)技能：證明及其他能力
7.2.1專業(yè)技能要求：具有較高的思想政治理論水平和管理水平：具有較強的組織能力；能夠正確決策和解決生產經營活動中遇到的各種問題。
7.2.2專業(yè)證書要求：取得企業(yè)經理上崗資格證書（中級以上職稱）。
7.3工作經歷：從事施工、科室管理工作5年以上。
7.4專業(yè)培訓：接受本崗位相關管理技能的專業(yè)培訓。
8、體能要求：具有健康的身體素質和心理素質。
9、其他：本規(guī)定僅作為該崗位的職責規(guī)范，不具有其他效能。
裝飾公司客服工作總結篇十
目前人員三個，人員狀況良好，有較高的工作熱情及工作積極性。
1、報廣、雜志。
2、網站、網絡營銷3、淘寶店建設。
1、修改家快速小冊子，并印刷制作；
2、龍城家居封面、內頁內容的準備及設計；
3、家快速報紙版面的設計；
4、工牌、名片等日常的制作；
5、趕集網的推廣洽談定向，并豐富及更新內容；
7、網絡信息的更新及淘寶店的準備工作。
公司網站建設時間較長，但由于一直未有專人負責，不能及時地進行信息的更新，訪問量幾乎為零，只從設專人以來，對網站建設不太合理的地方都進行了調整（如添加在線客服等），并將信息進行及時更新，現(xiàn)在每天基本有10個訪客量，這也算是一點小小的進步，希望在我們的不斷努力下，能給公司帶來實質的業(yè)績。具體訪問量如下：4月28日至5月16日（20天）網站訪問總計：pv358獨立訪客216ip199人均瀏覽次數(shù)1.66訪問量總計。
（一）分析：
1、由上圖可以看出能過趕集團訪問量達到95%，效果還是比較明顯的；
2、網站在線客服的`添加很成功，客戶不論從什么渠道登陸到我公司網站，想要了解我公司的服務，在線客服就是公司和客戶之間的一條高速通道。
網絡營銷目前使用媒介：免費58同城發(fā)布信息、山西裝飾網排行、百姓網發(fā)布信息、kovo信息發(fā)布、企博網信息發(fā)布、網易博客更新內容、百度知道回答問題、無憂信息更新等等免費媒介的推廣效果不佳，如今的互聯(lián)網信息更新速度太快，當天的信息存在不超過一小時就會被擠到下頁，不能保障及時出現(xiàn)在大眾的視線之內。
（二）關于網銷下一步計劃。
1、可以做seo（在百度的排名）優(yōu)化。但費用也相對較高，大概一年7000元左右，
3、在58同城、裝飾網做推廣宣傳。
以上幾種均在我們下一步考慮之內，鑒于宣傳工作的縝密性，我們會在對比分析網絡各種宣傳的利弊后做慎重選擇，不做投石問路之舉，讓公司付出無回報，遭受不必要的損失。另：關于紫蝶名家分站的建立，我部門建議在做好目前工作，網站訪問量再有所提高后再行建設，不然又會浪費人力財力，而無結果。
（一）淘寶店鋪總結：
1、已通過實名認證。
2、店鋪框架已基本建立。
3、店鋪裝修已基本完成。
4、飾品圖片、價格信息已經基本到位。
（二）下一步計劃：
1、完善飾品的材質、工藝、性價比優(yōu)勢。
2、加入淘保消費者保障服務（這部分費用為1000元，以保證金的形式存入淘寶）消保特點：(1)收到的貨物出現(xiàn)質量問題；(2)收到的貨物描述不符；(3)付款后未收到貨。
以上問題均支持退貨退款，若賣家未履行承諾，淘寶會進行先行賠付，保障消費者權益。消保作用:可增加信譽度，讓顧客買的放心！
3、分析淘寶成功家居裝飾品及材料的商家，總結經驗，并加以使用。
裝飾公司客服工作總結篇十一
來到嘉禾集團美平方裝飾公司實習已經兩個月了。在這兩個多月的時間里無論是生活上還是工作上對我的提高都是很大的。讓我明白了先學會做人再學會做事。
生活上，從小的細節(jié)上可以看的出同事們的關心。記得第一天來上班，我對公司附近還不是很熟悉，張熹就帶著我熟悉這里面的環(huán)境，告訴我路程。剛出來實習的我還是住在學校，離公司有很長的路程，再加上武漢車多人多，每天上下班都要在路上花好長的時間。我無意間提到了要在外面租房子，然后公司的同事就很熱心的幫我咨詢。每次休息后上班都會很關心的問到：劉超你的房子找到沒有。我覺得這里就像一個大家庭，我?guī)捉浡娜谌肓诉@個家庭之中。我要用自己的雙手和頭腦為這個大家庭做出自己的貢獻。
工作上，剛走出校園的我，沒有工作經驗，這需要慢慢的學習。所以我有什么不懂得就要問他們。他們都毫無保留的為我解答。公司的嚴經理對我還是十分的重視的，在工作中不斷的幫助我支持我。在學校學到的都是理論上的知識，根本沒有實踐，記得我第一次量房是跟周沉威和張熹。這在學校實踐的機會是很少的，他們叫我仔細的看他們是如何的操作。因為當時有顧客在那就不好慢慢的教我了，只是叫我看?；貋砗笸愀抑v解了量房要如何量，要注意哪些細節(jié)。接下來一有量房的機會我都會跟他們一起去的，現(xiàn)在我對量房已經很熟練了。學習不能光靠別人教，只有自己多去學才有用，每次設計師量完房的圖我都會跟他們一起做設計，而且做出來的圖紙我都會給嚴經理和威姐看，叫她們指出我其中的不足，然后我再加以修改。經過兩個月的工作中我學到了很多。現(xiàn)在的我已經了解大概整個的流程，從如何談單、量房到方案和預算。接下來的時間我還要更加深入的學習繼續(xù)的完善自己。
在過幾天就是展會了，這是我來到公司的第一次展會。對展會還是十分的憧憬的。雖然這次展會我是負責拉單的，但這是個學習的過程，都要從第一部開始做起。我一定會很珍惜這次實踐的機會，學到的東西。我有信心在下次的展會上，我也能像老設計師一樣坐到談單的位子上。
做什么事情都需要堅持。我一定會堅持下去的，不管路上有多少艱難我都會克服的。就像嚴經理說的一句話：如果你足夠堅強，足夠堅毅，足夠堅韌更能夠做到堅持，那么恭喜你真正成為我們團隊中的一員。
美平方武昌居然劉超。
xx.2.20。
裝飾公司客服工作總結篇十二
20xx年是xx裝飾實施企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，按照“思想觀念創(chuàng)新、經營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，在經營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設等方面均取得了喜人的成績。
根據(jù)公司20xx“經營年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務，轉換經營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬經營范圍。
1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責任營銷。
根據(jù)公司歷史經營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經理對其進行責任經營，明確責任與考核指標，按產值指標每季度對區(qū)域經理進行績效考評，區(qū)域經理的績效工資、獎金與工程產值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經理的主觀能動性，提高員工責任心和服務意識。
2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構經營管理。
公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，20xx年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設立了分公司，進一步完善公司市場營銷網絡，為下一步公司經營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎。與此同時，公司注重對各分支機構的支持、服務和管理，制定實施了《分支機構管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構簽定了經營責任書?！豆芾硎謨浴返膶嵤嫿ü九c各分支機構之間的良性運行機制、明確各分支機構的經營責任、增強各分支機構的經營效能等方面起到了巨大的推動作用。
3、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識，
為了更好地服務項目經理，提高工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項目經理的實際情況和工程的特點，從設計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務支持等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務。
20xx年，公司合同總產值50261萬元,其中設計合同1376萬元，實際完成產值39646萬元，較好地完成了公司的經營目標，取得了良好的經營效益。
在公司同仁以及廣大項目經理的共同努力下，20xx年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈()山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程;中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈、國務院國貿委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程。
通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設打下了良好的基礎;打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務增長點。
1、今年我們合理設置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書，設定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據(jù)。
2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現(xiàn)了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。
3、加強項目管理，建立規(guī)范的項目管理體系。
通過總結項目管理經驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責任經營，明確了項目部是成本中心的定位。《項目管理手冊》的實施，規(guī)范、制度化項目管理工作流程;清晰崗位職責;量化、細化考核指標;明確項目管理成本任務，人性化、合理化項目考核激勵機制。
為更好地為經營創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過努力，20xx年公司先后榮獲xx年度“全國裝飾百強企業(yè)”、“aaa信用企業(yè)”、“全國信息化先進單位”、“20xxxx最佳室內設計企業(yè)”稱號，共獲得1項魯班獎、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu)、3項市優(yōu)裝飾工程獎，5個設計項目分別獲得國家級、省級、市級的設計大賽的設計大獎，彭剛榮獲“全國優(yōu)秀項目經理”、蔣劍榮獲20xx年度“全國杰出青年室內建筑師”、吳建輝和羅寧榮獲20xx年度“xx市優(yōu)秀項目經理”榮譽稱號;完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質升級、建筑幕墻和建筑外窗產品生產許可證的申報工作并且通過政府有關部門審核。提高了公司市場競爭力，從而為20xx年公司品牌建設奠下了堅實的基礎。
公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。20xx年公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。
裝飾公司客服工作總結篇十三
進入東閣公司已有2個月的時間，回首往事，有過緊張，幾多的歡樂。我和我的團隊拼搏過，努力過，在東閣公司我經歷了從以前的一個玩世不恭到公司總監(jiān)轉變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下個月的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。
1、 個人工作方面：
（1） 在20xx年5月底我被任命為公司總監(jiān)，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。
（2） 另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回
訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
2、 設計部內部管理上的疏漏
（1）設計部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。
雖然在前期，對到崗的設計師進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致設計師你說什么他都知道（因為培訓過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。
（2）業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足
我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。
（3）工作細節(jié)控制不足，導致綜合效益不高。
導致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。
3、 客服中心
（1） 前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
（2）老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降
培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
4、我自身的缺陷
（1） 不細心
考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！
（2） 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)
個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！
具體工作業(yè)務部計劃如下
1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和設計部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的`忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識
為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
3、以經營為核心，整合資源，推行全面營銷模式
根據(jù)“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務，轉換經營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產品在市場上能夠打響。
4、落實教育培訓工作
在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。x月份目標，完成5個單，量房率達到30戶，意向客戶18戶，完成13萬的任務。
過去的一個月，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在過去的一個月里有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一個月里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，配合好周副總及所有部門領導的工作，認真做好設計部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一個月里完成公司的目標任務。
裝飾公司客服工作總結篇十四
回首往事，在xx公司我經歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經理的轉變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。
我被任命為業(yè)務部經理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。
業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道（因為培訓過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的.、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。
信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；
市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。
交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；
等等。
前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入。前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降。培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。
考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！
1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務部員工手冊》，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的*和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。
2、合理利用經營資源，加強經營配套服務意識
為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。
在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，配合好所有部門領導的工作，認真做好業(yè)務部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務。
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