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小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇一
為從根本上解決群眾反映強(qiáng)烈的切身利益問題，按照市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組對涉及群眾利益突出問題專項(xiàng)整治的統(tǒng)一部署，現(xiàn)就住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項(xiàng)整治制定如下工作方案：
以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動精神為指導(dǎo)，以“業(yè)主滿意”為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)，屬地管理、業(yè)主參與”的原則，開展住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題專項(xiàng)整治，不斷完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為建設(shè)美麗、和諧濰坊奠定堅(jiān)實(shí)基石。
通過專項(xiàng)整治，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理體制不理順、物業(yè)服務(wù)水平偏低、維修資金使用難、業(yè)主委員會組建率不高、老舊小區(qū)管理難等突出問題。
（一）理順物業(yè)管理體制。將小區(qū)物業(yè)管理納入社區(qū)管理體系。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，20xx年底前，建立區(qū)物業(yè)主管部門、街辦、居委會三級物業(yè)管理監(jiān)管體制，并將物業(yè)管理納入各區(qū)（開發(fā)區(qū)）對街辦、居委會的'工作考核內(nèi)容。物業(yè)主管部門應(yīng)設(shè)立專門物業(yè)管理辦公室，配置足夠數(shù)量的專職工作人員；街辦要明確物業(yè)管理分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專職工作人員；每個居委會應(yīng)配備2名以上人員專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。
（二）加強(qiáng)業(yè)主委員會組建工作。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要完善業(yè)主委員會組建及運(yùn)作的工作制度和業(yè)務(wù)流程，督促街辦在符合條件的住宅小區(qū)牽頭組建業(yè)主委員會。業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，指導(dǎo)其在60日內(nèi)與業(yè)主大會新選聘的物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，實(shí)現(xiàn)“前期物業(yè)”與“后期物業(yè)”的有效銜接；尚未按規(guī)定簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，于8月底前補(bǔ)簽到位。
（三）完善提升物業(yè)管理服務(wù)水平。一是提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要對轄區(qū)物業(yè)管理專業(yè)人員分層次、分類別、分工種進(jìn)行全面培訓(xùn)，8月底前全部輪訓(xùn)一遍；加強(qiáng)對業(yè)主委員會主任及委員培訓(xùn)，提升其開展業(yè)主自治的工作能力；嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)管理師制度，利用兩年時間，逐步將物業(yè)管理師與企業(yè)資質(zhì)、項(xiàng)目經(jīng)理上崗等工作掛鉤，提升從業(yè)人員的知識層次；新設(shè)立物業(yè)企業(yè)，從業(yè)人員經(jīng)培訓(xùn)取得上崗證書后方可申請辦理資質(zhì)。二是開展物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目復(fù)核。年底前，對20xx年至20xx年期間獲得的國家、省、市級優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)核，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目責(zé)令整改，整改仍不合格的項(xiàng)目，按有關(guān)規(guī)定撤銷榮譽(yù)稱號。8月底前，各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門完成轄區(qū)優(yōu)秀項(xiàng)目的復(fù)核，9月份開始市局進(jìn)行檢查驗(yàn)收。三是充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用。進(jìn)一步簡政放權(quán)，放開物業(yè)管理招投標(biāo)代理和開標(biāo)有形市場，建立更加公平、公正、公開的市場競爭秩序。四是開通物業(yè)服務(wù)投訴舉報熱線。通過熱線電話統(tǒng)一受理物業(yè)管理投訴舉報，建立科學(xué)、高效的投訴處理制度和運(yùn)作機(jī)制，及時為群眾解決問題。
（四）提高住宅專項(xiàng)維修資金使用效率。一是修改完善維修資金使用辦法，精簡工作流程，縮短辦理時限，提高辦事效率。二是實(shí)施“否定表決”方式。通過公示征求業(yè)主意見，表達(dá)反對意見的業(yè)主未超過三分之一，即可使用維修資金，解決“三分之二”簽字難題。三是細(xì)化應(yīng)急使用范圍。對危及業(yè)主生命財產(chǎn)安全的維修問題進(jìn)行梳理，列入應(yīng)急維修范圍，啟動應(yīng)急使用程序，將資金及時撥付到位，切實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。
（五）實(shí)施老舊小區(qū)更新改造。開展“城市更新、扮靚濰坊”行動，利用四年左右的時間，對市區(qū)老舊小區(qū)存在的樓宇功能落后、環(huán)境臟亂差、配套設(shè)施不全、居住生活不方便等問題進(jìn)行集中治理。20xx年，奎文、濰城兩區(qū)分別完成2個老舊小區(qū)的更新改造，坊子、寒亭、高新三區(qū)分別完成1個老舊小區(qū)的更新改造。各區(qū)應(yīng)建立老舊小區(qū)長效管理機(jī)制，對老舊小區(qū)接管單位給予一定補(bǔ)貼。
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要深刻認(rèn)識物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作的重要意義。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，市里成立物業(yè)管理專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長為組長，有關(guān)科室（單位）負(fù)責(zé)人為成員，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
（二）加強(qiáng)督查考核。各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)主管部門要對專項(xiàng)整治的任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真分析，分解落實(shí)到人，建立目標(biāo)考核和責(zé)任追究機(jī)制。工作中要深入社區(qū)、企業(yè)及業(yè)主家中，加強(qiáng)問題調(diào)研，充分征求意見，切實(shí)為企業(yè)和群眾排憂解難。8月底，市局群眾路線教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組將對各區(qū)（開發(fā)區(qū)）物業(yè)管理突出問題專項(xiàng)整治工作完成及進(jìn)展情況進(jìn)行考核，工作落實(shí)不到位，影響全市整治活動效果的，按規(guī)定追究相關(guān)責(zé)任。
（三）加大宣傳力度。各級物業(yè)主管部門要充分利用報紙、電視、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等各種媒體，通過開展形式多樣的活動，大力宣傳專項(xiàng)整治工作，并要把專項(xiàng)整治工作具體化、直觀化、形象化，提高群眾認(rèn)知度、參與率，推動專項(xiàng)整治工作順利開展。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇二
治安管理較松散，生人隨俚就能進(jìn)出小區(qū)，保安員服務(wù)素質(zhì)較低：
車輛亂停亂放時有出現(xiàn)：
清潔方面不到位：
針對以上不足之處，提出整改措施如下：
一、保安服務(wù)方面。
2.對個別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下;。
5.門崗對外來人員的電動車一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時對外來人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入。
二、車輛管理方面。
1、于8月20日前落實(shí)機(jī)動車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，于8月中旬實(shí)施車輛的有效管理。
2、開設(shè)電動車充電和停車收費(fèi)車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時開設(shè)臨時非機(jī)動車車庫，方便臨時停車和臨時充電。
3、做好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對各樓道公共出入囗的電動車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。
三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面。
1、加強(qiáng)對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的保潔員及時進(jìn)行辭退。
2、裝修垃圾做到及時清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進(jìn)行教育與整改。
3、對地下車庫進(jìn)行全面清掃，12月份正式聘用車庫保潔員，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。
4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對污跡嚴(yán)重的狀況及時進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會對樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。
四、其他方面。
1、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對小區(qū)整個安防系統(tǒng)，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查，對于業(yè)主報出的增加監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會同開發(fā)單位和施工單位，對小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討，在不侵犯業(yè)主隱私的.情況下，可合理增加監(jiān)控。
2、手機(jī)信號覆蓋，已和移動公司進(jìn)行溝通，具體細(xì)節(jié)在進(jìn)度中。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。
3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長晚間照明的時間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。隨著住戶的增多，管理處會不斷進(jìn)行晚間照明的調(diào)節(jié)，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費(fèi)內(nèi)，本著為業(yè)主的利益考慮，管理處在交房入住時沒有預(yù)收能耗費(fèi)，準(zhǔn)備試運(yùn)作半年至一年再根據(jù)能耗消費(fèi)的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇三
一、為引導(dǎo)住戶逐步適應(yīng)市場化的物業(yè)管理模式，管理好安置房小區(qū)，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，制定我區(qū)安置房小區(qū)物業(yè)管理辦法。
二、安置房小區(qū)物業(yè)管理分前期物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主委員會成立后選聘物業(yè)公司管理兩個階段逐步規(guī)范。具體按《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。
三、從住戶開始繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的月份起，設(shè)立五年的安置房物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼過渡期。在過渡期內(nèi)，區(qū)財政撥付專款對安置對象繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼。
四、財政補(bǔ)貼對象為取得并實(shí)際保有的我區(qū)負(fù)責(zé)拆遷安置項(xiàng)目的拆遷安置房產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如安置對象將安置房轉(zhuǎn)讓給第三人的，不再對轉(zhuǎn)讓后的安置房產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼。
五、以五年過渡期為限，財政補(bǔ)貼比例逐年遞減。第一、第二年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的50%，第三年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的40%，第四年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的30%，第五年補(bǔ)貼應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的20%。應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物價部門按政府指導(dǎo)價下文確定。
補(bǔ)貼民政部門確認(rèn)其不屬五保戶、低保戶對象的年度，依照前條規(guī)定過渡期標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五年過渡期后，安置對象本年度經(jīng)民政部門確認(rèn)屬五保戶、低保戶的，財政對其應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行全額補(bǔ)貼，民政部門確認(rèn)其不屬五保戶、低保戶對象的年度，財政不對其應(yīng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行補(bǔ)貼。
七、安置對象應(yīng)事先按時向小區(qū)物業(yè)管理公司全額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，憑繳納票據(jù)領(lǐng)取物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼（具體操作辦法另行制定實(shí)施細(xì)則）。
八、本辦法由區(qū)建設(shè)局、區(qū)財政局負(fù)責(zé)解釋。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇四
根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場實(shí)（所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等）。
二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的情況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考慮管理成本的情況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修、采購辦公物品等。
三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括。
內(nèi)業(yè)資料的移交工作：
1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。
3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等。
小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收：
1、對小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。
2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。
3、園林綠化的驗(yàn)收。
4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對。
6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。
工程接管驗(yàn)收流程：
1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。
2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗(yàn)收過程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，把驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
4、匯總接管驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類登記、整理、存檔。
5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。
6、整改后，在對不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》。
四、對小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)保持良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。
五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作。
現(xiàn)場交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備（房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門可以通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。
2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。
3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格。
4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。
5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。
6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。
7、整理在驗(yàn)收過程中，業(yè)主提出的相關(guān)問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商，進(jìn)行整改。
8、整改后，通知業(yè)主前來進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。
六、二次裝修管理階段。
1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時間、土頭堆放點(diǎn)等。
3、服務(wù)處在接受裝修申請后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后可以退款。
5、現(xiàn)場跟蹤：管理人員必須每天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工情況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。
6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請表上填寫裝修驗(yàn)收情況并簽名。
7、在跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：
9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報相關(guān)執(zhí)法部門。
10、對于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時，必須由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料必須在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。
11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理情況。
七、入住后的管理階段。
服務(wù)處追求的目標(biāo)：
1、房屋建筑的完好率達(dá)到98％以上；
2、報修及時率達(dá)到100％；
3、清潔管理無盲點(diǎn)；
4、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；
5、小區(qū)路燈完好率達(dá)到100％；
6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故；
7、有效投訴處理率100％；
8、服務(wù)滿意率達(dá)95％以上；
9、綠化完好率達(dá)到98％以上；
10、道路完好率達(dá)到98％；
11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100％；
12、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生。
為達(dá)到以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：
1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。
2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角，發(fā)現(xiàn)問題及時的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場制定保潔工作流程。（保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。
4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合能力和服務(wù)意識。規(guī)范禮貌用語等。
5、建立來電來訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫，及時反饋給相關(guān)責(zé)任人，相關(guān)責(zé)任人調(diào)查后將處理情況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每天下班前對來電來訪內(nèi)容進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每兩天對來電來訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析相關(guān)案例。對未能及時處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報告制度進(jìn)行備案。
6、建立工程報修處理及時制度。房屋小修、零修、及時率100%，零修24小時內(nèi)完成，急修不過夜。小修合格率達(dá)100%，水電維修不超過24小時、土建不超過3天。中修，保持房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。
8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡，外來人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來車輛實(shí)行臨時取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。出租車（除特殊情況下）不得駛?cè)胄^(qū)。
10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無效投訴，反饋給相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時將相關(guān)情況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對有效投訴進(jìn)行防止類似情況在發(fā)生。
11、建立24小時值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修，求助，建議、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。
13、建立考核制度。對全體人員進(jìn)行有效的考核。
14、社區(qū)文化活動。根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況每年定期開展社區(qū)文化活動，宣傳精神文明建設(shè)（可以宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的內(nèi)容和物業(yè)服務(wù)概念等內(nèi)容）。
15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如可以通過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等，責(zé)任部門為服務(wù)處。
16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇五
編號。
一、目的和職責(zé)。
1．目的為了搞好××小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造溫馨、和諧、優(yōu)美、整潔的居住環(huán)境，特制定本方案。
2．指導(dǎo)思想。
一切從業(yè)主的需要出發(fā)，在物業(yè)管理中體現(xiàn)以人為本，服務(wù)至上的原則。通過對小區(qū)的房屋建筑、公共設(shè)施設(shè)備、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實(shí)施全面的管理，努力把××社區(qū)建成安全社區(qū)、環(huán)保社區(qū)、文明社區(qū)。
3．職責(zé)分配。
（1）本服務(wù)方案由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)具體制定并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。
（2）其他部門負(fù)責(zé)所屬服務(wù)的具體執(zhí)行工作。
（3）行政人事部承擔(dān)各個部門在執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)工作。
二、服務(wù)基本要求。
1．接管物業(yè)項(xiàng)目時，認(rèn)真查驗(yàn)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，保證驗(yàn)收手續(xù)齊全。
2．同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并依照合同開展各項(xiàng)服務(wù)工作。
3．物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
4．制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案，并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項(xiàng)制度。
5．公司管理服務(wù)人員在開展工作時，應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。
6．公司公示24小時服務(wù)報修電話，有專職客戶服務(wù)人員，24小時受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴；有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內(nèi)、其他報修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；建立報修、投訴臺賬，報修服務(wù)48小時內(nèi)進(jìn)行100%的回訪，投訴4個工作日內(nèi)100%回復(fù)；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。
7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。
8．在資金和費(fèi)用管理上，均按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。
9．每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)到××%以上。
10．建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)防預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時啟動。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1．房屋維修管理。
（1）每年1次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計(jì)劃，上報委托方并組織實(shí)施。
（2）對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實(shí)。
（3）根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
（4）每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。
（5）保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的兩個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障5個工作日內(nèi)完成，保證樓道照明燈具90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每1個月集中安排1次修補(bǔ)、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每1個月集中1次進(jìn)行維修。
（6）按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。
（7）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。
（8）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。
2．公共設(shè)施維護(hù)管理。
（1）對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），保證共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。
（2）建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
（3）有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范開展工作。
（4）對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。
（5）特種設(shè)施設(shè)備和測量儀表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢測校準(zhǔn)，使之符合相關(guān)規(guī)范。
（6）設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識，規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度上墻。
（7）各類管線有分類標(biāo)識和流向標(biāo)識，各類記錄本、登記本（運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤?。
（8）對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志，制定防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
（9）公共區(qū)域內(nèi)的雨、污水管道每年檢查、疏通1次；雨、污水井每半年檢查、清掏1次；雨、污水管道及井發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通；化糞池清掏每年至少1次，每季度檢查1次，防止外溢。
（10）建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過8小時。
（11）每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視1次。保證設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患。
（12）設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。
（13）使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
（14）載人電梯日夜24小時正常運(yùn)行。
（15）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。
（16）小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。
（17）路燈、樓道燈完好率不低于95%。
3．公共秩序管理。
（1）小區(qū)出入口24小時值勤，進(jìn)入樓幢門廳刷卡。
販進(jìn)入小區(qū)；危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
（3）對園區(qū)和樓內(nèi)進(jìn)行巡視。園區(qū)巡視白天3次、夜間4次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計(jì)劃、有巡視路線圖、有巡視項(xiàng)目內(nèi)容和要求、有記錄。
（4）門崗及巡視服務(wù)人員形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)崗上時間不超過4小時；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。
（5）監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過8小時。監(jiān)視控制中心各類制度上墻。
（6）有機(jī)動車輛和非機(jī)動車的行駛方向、限速標(biāo)識，交通指示標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清晰，對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。
（7）突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場，配合公安等部門進(jìn)行處理。
（8）對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
（9）對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患及時公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。
（10）監(jiān)控中心嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
4．清潔服務(wù)。
（1）在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，垃圾袋裝化，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
（2）小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次;門廳、電梯廳、樓道每日清掃1次，每周拖洗1次;電梯門、地板及周身每天清掃抹擦1次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦1次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦1次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃1次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦1次；路燈每月抹擦1次。
（3）區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
（4）二次供水水箱按規(guī)定半年清洗1次，定時巡查，定時化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
（5）根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
5．綠化養(yǎng)護(hù)管理。
（1）雇請專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
（2）．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
（3）水池定期檢查，每周打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。
（4）定期清除綠地雜草、雜物。
（5）適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
（6）適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
四、服務(wù)評估。
1．定期評估。
（1）客戶服務(wù)部經(jīng)理聽取業(yè)主/住戶意見，并據(jù)此制定定期檢查計(jì)劃，會同客戶服務(wù)部、工程管理部、秩序管理部、環(huán)境管理部及質(zhì)量管理部每月×日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果。
（2）客戶服務(wù)部每月對受理的客戶投訴和回訪記錄進(jìn)行匯總，綜合評估業(yè)主/住戶的滿意程度，并根據(jù)投訴責(zé)任部門投訴次數(shù)對相關(guān)服務(wù)開展部門進(jìn)行績效考核。
2．臨時檢查。
公司總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時，可以由客戶服務(wù)部具體組織實(shí)施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行臨時檢查，以評估其服務(wù)效果。
相關(guān)說明。
編制人員審核人員批準(zhǔn)人員。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇六
心晴雅苑首次業(yè)主大會為小區(qū)確立了“凝聚各方力量，共立規(guī)則、共創(chuàng)環(huán)境、共謀利益、共享文明，使各利益方共生、共存、共贏”的小區(qū)治理原則，小區(qū)需要建立一套行之有效的物業(yè)管理解決方案。
按照《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，首次業(yè)主大會之前的安捷物業(yè)服務(wù)公司為建設(shè)單位選聘的前期物業(yè)公司，業(yè)主大會成立以后，應(yīng)該啟動公開招標(biāo)物業(yè)服務(wù)公司的程序，簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同。必須有五家以上的物業(yè)公司參與投標(biāo)，前期物業(yè)公司可以參與投標(biāo)，最后由全體業(yè)主或業(yè)主代表抉擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。經(jīng)廣泛征求業(yè)主意見后，20xx年1x月23日業(yè)主委員會召開會議經(jīng)全體委員表決、監(jiān)事會監(jiān)督，一致通過了同意啟動物業(yè)服務(wù)公司招標(biāo)程序決議?，F(xiàn)將招標(biāo)方案與招標(biāo)決議案匯報如下。
招標(biāo)方本著“公開、公正、公平、合理”的原則組織所有的招標(biāo)活動。備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)由業(yè)主委員會成員以外的業(yè)主或物業(yè)管理行政機(jī)構(gòu)推薦邀標(biāo)為宜。
根據(jù)本小區(qū)大部分住宅被非住宅化運(yùn)營，以及前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理失當(dāng)而導(dǎo)致設(shè)備加速老化的特點(diǎn)，要從業(yè)主的長遠(yuǎn)利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)，著重考察物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來對小區(qū)的投入建設(shè)能力、服務(wù)維護(hù)能力。
本次物業(yè)服務(wù)合同簽訂為期5年，中標(biāo)方必須進(jìn)行本小區(qū)物業(yè)區(qū)域的獨(dú)立核算，并定期公開財務(wù)報告；在服務(wù)期間原則上達(dá)成“互諒互惠”意愿，可根據(jù)市場價格變動情況重新協(xié)商議定物業(yè)服務(wù)價格的漲幅；中標(biāo)方不得單方面提高物業(yè)服務(wù)價格、水電價格及其它運(yùn)營項(xiàng)目價格。
第一步，招標(biāo)工作組人員由業(yè)主委員會成員負(fù)責(zé)。業(yè)主委員會組織召開書面形式的業(yè)主大會，征求全體業(yè)主關(guān)于是否啟動招聘物業(yè)服務(wù)公司程序的意見。同意啟動招標(biāo)程序的業(yè)主需達(dá)到小區(qū)住戶的`50%以上方可進(jìn)行正式招標(biāo)。
全體業(yè)主可向業(yè)主委員會推薦服務(wù)優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)公司參與競標(biāo)，業(yè)主委員會委員和業(yè)主在邀標(biāo)、議標(biāo)前可以對被選公司進(jìn)行“明察暗訪”式考察，備選的物業(yè)公司應(yīng)達(dá)到5家以上。
第二步，業(yè)主委員會按照相關(guān)規(guī)定制定招標(biāo)標(biāo)書，采用邀標(biāo)和在非收費(fèi)媒體網(wǎng)絡(luò)公布的方式進(jìn)行招標(biāo)。
第三步，根據(jù)《招標(biāo)法》定評標(biāo)小組7人成員，其中業(yè)主委員會成員1人、2-4樓代表各1人，1號樓2人，邀請物業(yè)行政管理部門1人。評標(biāo)前，評標(biāo)組成員名單保密，評標(biāo)會上評標(biāo)組成員手機(jī)上繳集中保管。
第四步，召開由全體業(yè)主參與的或業(yè)主代表參與的業(yè)主大會（第三次大會）對備選物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行首輪選擇，選出由出席會議半數(shù)以上人員選擇的2-3家競標(biāo)企業(yè)；定評標(biāo)組對選出的2-3家競標(biāo)企業(yè)性價比進(jìn)行排名；最后由業(yè)主委員會與2-3家物業(yè)企業(yè)具體商議物業(yè)服務(wù)合同，在此過程中選定一家企業(yè)。
第五步，業(yè)主委員會代表業(yè)主，與選出的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。簽訂物業(yè)服務(wù)合同之后3日內(nèi)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部20xx年10月頒布的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行交接，并辦理相關(guān)手續(xù)。
在小區(qū)236戶業(yè)主中，客觀上有1x1戶為公司經(jīng)營用房（占小區(qū)住戶的51.25%），房屋出租業(yè)主占比30%左右，因此在20xx年1月23日（春節(jié)）前夕向業(yè)主發(fā)放業(yè)主大會書面意見稿和“告心晴雅苑業(yè)主書”?！案嫘那缪旁窐I(yè)主書”事前已經(jīng)上報碑林區(qū)房改辦接受指導(dǎo)與審查同意，主要內(nèi)容為告知啟動物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序的依據(jù)、動議與流程。根據(jù)《心晴雅苑小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的第五至第十條規(guī)定，為扎實(shí)地保證廣大業(yè)主的知情權(quán)并履行表決權(quán)，想方設(shè)法動員業(yè)主行使表決權(quán)，向各業(yè)主發(fā)出且于2月6-16日在業(yè)主委員會辦公室集中回收業(yè)主意見稿，2月16日晚7：00-9：30各樓業(yè)主代表、業(yè)主委員會成員、監(jiān)事會成員在業(yè)主委員會辦公室開會總結(jié)匯報本次業(yè)主大會組織與執(zhí)行情況，之后統(tǒng)計(jì)回收的業(yè)主意見稿，此次書面業(yè)主大會形成了“通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)小區(qū)”的業(yè)主大會決議。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：心晴雅苑小區(qū)共有236業(yè)主戶，發(fā)出236份決議稿，決議共收回216份（意見回收率91.53%）；同意啟動招標(biāo)程序的業(yè)主209戶占業(yè)主總戶數(shù)的88.56%（超過2╱3業(yè)主），不同意7戶占總業(yè)主數(shù)的2.97%。由此，我們認(rèn)為本小區(qū)具備了物業(yè)服務(wù)企業(yè)招標(biāo)程序啟動的基礎(chǔ)條件。
業(yè)主委員會已初步擬定出招標(biāo)文件和物業(yè)服務(wù)合同，招標(biāo)文件待在有關(guān)政府主管部門審核批準(zhǔn)后，網(wǎng)絡(luò)公告3天。再按照法定程序召開業(yè)主大會，擇日組織業(yè)主或業(yè)主代表參與評標(biāo)、議標(biāo)和定標(biāo)。
對于業(yè)主或有關(guān)機(jī)構(gòu)推薦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)在邀標(biāo)、議標(biāo)前組織考察組到參與招標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“明察暗訪”?？疾旖M由業(yè)委會成員、監(jiān)事會成員、各樓業(yè)主代表組成。主要任務(wù)是查明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)實(shí)績、質(zhì)量、市場口碑、服務(wù)區(qū)域業(yè)主的評價意見。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇七
甲方：__________(清潔公司)
法定代表人：__________
乙方：__________
法定代表人：__________
第一條委托事項(xiàng)
甲方將其實(shí)施物業(yè)管理的_住宅小區(qū)的保潔業(yè)務(wù)委托給乙方管理。
第二條委托期限
甲方委托乙方代理行使保潔權(quán)的期限為_年。從__年_月_日至__年_月_日止。
合同期滿雙方協(xié)商一致可續(xù)簽。
第三條委托費(fèi)用
標(biāo)準(zhǔn)：
數(shù)額：
甲方向乙方支付保潔費(fèi)用的方式：
第四條保潔標(biāo)準(zhǔn)
乙方的保潔標(biāo)準(zhǔn)為：
1.按時清潔道路、走廊等公共地方和公共設(shè)施,頻率標(biāo)準(zhǔn)_x;
2.住宅小區(qū)內(nèi)窨井、化糞池的清淘清運(yùn),頻率標(biāo)準(zhǔn)_x;
3.按時清運(yùn)住宅小區(qū)內(nèi)的垃圾,并協(xié)調(diào)與環(huán)衛(wèi)部門的關(guān)系,頻率標(biāo)準(zhǔn)_x;
4.定期對住宅小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行害蟲消殺工作,頻率標(biāo)準(zhǔn)_x;
6.對住宅小區(qū)高層公寓防火通道進(jìn)行清理,保證暢通,清理、頻率標(biāo)準(zhǔn)_x;
7.對高層公寓內(nèi)的應(yīng)急燈的使用情況進(jìn)行巡視,損壞打及時報修并跟蹤處理結(jié)果,巡視頻率標(biāo)準(zhǔn)_x。
第五條甲方的權(quán)利、義務(wù)
(一)權(quán)利
1.擁有對乙方的保潔行為監(jiān)督指導(dǎo)的權(quán)利;
2.擁有要求乙方提高保潔標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利;
3.擁有對乙方危害住宅小區(qū)行為的制止權(quán);
4.擁有對乙方重大保潔措施的審定權(quán);
(二)義務(wù)
1.為乙方完成住宅小區(qū)的保潔工作提供保障的義務(wù);
2.向乙方支付保潔代理費(fèi)用的義務(wù);
第六條乙方的權(quán)利、義務(wù)
(一)權(quán)利
1.擁有依法取得報酬的權(quán)利;
2.擁有要求甲方協(xié)助完成住宅小區(qū)保潔業(yè)務(wù)的權(quán)利;
3.甲方喪失住宅小區(qū)物業(yè)管理資格;
4.乙方喪失保潔公司資格;
5.一方嚴(yán)重違約使合同無法履行;
6.因不可抗力使合同無法繼續(xù)履行的。
甲方：__________
乙方：__________
時間：__________
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇八
依法管理業(yè)主至上營造溫馨家園。
2.企業(yè)精神。
敬業(yè)修德高效創(chuàng)優(yōu)誠信進(jìn)取。
3.動作態(tài)度。
主動熱情周到細(xì)致。
4.服務(wù)準(zhǔn)則。
用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù)。
5.企業(yè)管理理念。
5.1領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福，而是引導(dǎo)與勸誡，更是支持與服務(wù)。
5.2兼聽則明，偏信則暗。
5.3上級不引導(dǎo)，下級無目標(biāo)。
5.4要求下級做到的，自己要先做到。
5.5誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。
5.6獎勵20%的優(yōu)秀者，鼓勵70%的普通者，淘汰10%的落后者。
6.員工修養(yǎng)理念。
6.1勿以惡小而為之，勿以善小而不為。
6.2天下大事，必做于細(xì)；天下難事，必做于易。
6.3絕不內(nèi)耗。
6.4無成見的對待團(tuán)隊(duì)中的每一位同事。
6.5成就企業(yè)，成就自己。
6.6每日學(xué)習(xí)，每日進(jìn)步。
7.1我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。
7.2客戶對同一件事的投訴最多只能一次。
7.3迅速反應(yīng)，馬上行動。
7.4不要計(jì)較客戶的態(tài)度如何，你需要的就是把服務(wù)做到位，記住，這就是你的工作。
7.5永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯。
7.6始終保持耐心，始終保持笑容。
7.7服務(wù)機(jī)制與服務(wù)理念創(chuàng)造企業(yè)最核心競爭力。
7.8企業(yè)的每一位員工都是企業(yè)的形象代言人，每一個人的一舉一動都代表著公司形象。
7.9客戶的事即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是是領(lǐng)導(dǎo)的事。
7.10客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。
7.11客戶服務(wù)無小事。
7.12專精創(chuàng)造卓越。
7.13有缺陷的服務(wù)等于無效服務(wù)。
7.14將投訴做成驚喜。
7.15日清日審。
業(yè)主的報修、投訴、求助事項(xiàng)每天都要清理匯總，檢查是否都已經(jīng)按要求的時限及時處理，是否有遺漏，由于工程復(fù)雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，及時給業(yè)主回復(fù)處理的進(jìn)展情況。
8.企業(yè)愿景。
8.1做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對手一步。
8.2危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動力，也是個人成長的動力。
8.3學(xué)則逆水行舟、不進(jìn)則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。
一.項(xiàng)目基本情況。
苗莊小區(qū)總占地面積為43公頃，總建筑面約為20萬平方米，該小區(qū)于1989年投建至2002年建成，因建設(shè)年代的早晚故有南北區(qū)之分。
二.項(xiàng)目分析。
該小區(qū)地理環(huán)境優(yōu)越，交通便利，在我市屬最大的居民住宅小區(qū)，曾于1998年獲得建設(shè)部辦法的“全國優(yōu)秀住宅小區(qū)”的榮譽(yù)稱號，還在1999年山東省的“齊魯杯”爭創(chuàng)活動中獲得“齊魯杯”，種種殊榮說明苗莊小區(qū)是一個有潛力的小區(qū)，只是因?yàn)橐郧暗奈飿I(yè)管理不到位，才造成了今天這個局面。
三.收費(fèi)項(xiàng)目及依據(jù)。
該小區(qū)的收費(fèi)現(xiàn)僅為單純的物業(yè)管理費(fèi)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)為0.16元/平方米且是1995年指定的標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、發(fā)改委《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、山東省《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，結(jié)合臨沂本地的物業(yè)管理市場行情，擬定該小區(qū)的收費(fèi)為：
1.物業(yè)管理費(fèi)為：北區(qū)0.25元/平方米、月；南區(qū)0.40元/平方米、月。
2.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理費(fèi)：每口人3元/月、（低保2元/月)。
4.車位使用費(fèi)：60元/月、每個車位（年費(fèi)制500元/年）。
5.經(jīng)營用房租賃費(fèi)：（根據(jù)合同由社區(qū)及業(yè)主委員會監(jiān)管資金用途）。
四.機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置。
經(jīng)理：1名。
財務(wù)：財務(wù)主管1名（現(xiàn)金出納1名、收費(fèi)員1名）。
綜合管理：2名。
保安隊(duì)：隊(duì)長1名、（金苗元3名、銀苗元3名、蘭苗元3名、北區(qū)4名）維修隊(duì)：主管1名（維修人員3名）。
綠化隊(duì)：主管1名（綠化人員3名）。
保潔隊(duì)：主管1名（金苗園3名、銀苗園3名、蘭苗園3名、北區(qū)分四組2人/組、中心游園2名）。
地下車庫管理員：2名。
五.總體管理構(gòu)想。
針對該小區(qū)的自然條件和業(yè)主的構(gòu)成特點(diǎn)，對本小區(qū)的總體管理思路為：
1.安防管理。
安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)特點(diǎn)，主要采取半封閉式及全封閉式管理兩種管理模式。
1.1對南區(qū)三個組團(tuán)實(shí)行全封閉式管理，并增設(shè)三部擋車器（對于來往區(qū)內(nèi)的汽車等實(shí)行持卡出入制）。
1.2對區(qū)內(nèi)缺損的護(hù)欄進(jìn)行修補(bǔ)、更換。
1.3相應(yīng)增加一部分紅外線監(jiān)控探頭。
1.4對區(qū)內(nèi)空置處劃出停車位，安保人員對其重點(diǎn)看護(hù)。
1.5對未進(jìn)行封閉管理的區(qū)域?qū)嵭邪脖Ｈ藛T巡邏制。
1.6積極協(xié)調(diào)供電部門使路燈發(fā)揮其應(yīng)有的作用，讓居民早日擺脫晚飯后的黑暗居住環(huán)境。
2.環(huán)境保潔管理。
2.1道路、綠化帶等全日制保潔，做到區(qū)內(nèi)目觀無異物。
2.2樓梯與扶手每月進(jìn)行二次清掃。
2.3增設(shè)2-3處垃圾投放點(diǎn)。
2.4垃圾日產(chǎn)日清。
3.綠化養(yǎng)護(hù)管理。
營造良好的區(qū)內(nèi)居住環(huán)境，仍然是物業(yè)管理的重頭戲，針對本小區(qū)的情況采取如下措施：
3.1盡快對中心游園、廣場周圍、居民活動場所等的綠化帶進(jìn)行種植、補(bǔ)植、澆水修剪及養(yǎng)護(hù)，為居民營造一個良好的居住環(huán)境。
3.2積極協(xié)調(diào)居民，盡快清除樓前、樓后綠化帶內(nèi)種植的青菜等雜物。
3.3在區(qū)內(nèi)顯眼處增種一些色彩鮮艷的、四季常青的高冠花木。
4.對區(qū)內(nèi)破壞的路面、樓間小道及破碎的花板等進(jìn)行修補(bǔ)或更換。
5.1在營業(yè)用房屋條件允許的情況下，配合社區(qū)等部門重建一所老年活動中心。
5.2增加公共活動場所的健身設(shè)備，并對老舊的健身設(shè)備進(jìn)行維修及養(yǎng)護(hù)。
6.居民供水系統(tǒng)的改造管理。
6.1迅速協(xié)調(diào)供水部門完成區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的戶表改造工作。
6.2保證居民的全日制用水。（供水用電費(fèi)用不足部分由經(jīng)營房收入補(bǔ)貼）。
7.苗莊小區(qū)公共設(shè)施的整修改造（道路、綠化、護(hù)欄等）由社區(qū)牽頭爭取政府資金補(bǔ)貼我們金辰物業(yè)全體工作人員深信在辦事處及蒙山社區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在業(yè)主委員會的監(jiān)督以及全體業(yè)主的配合下我們苗莊小區(qū)將迎來嶄新的一面。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇九
服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求:依法經(jīng)營服務(wù)、經(jīng)營項(xiàng)目均取得相應(yīng)資質(zhì)，證照齊全、有效，且在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行公示。
（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，提供12小時服務(wù)。
（2）辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。
（3）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。
服務(wù)人員。
1.小區(qū)經(jīng)理獲得國家相關(guān)規(guī)定的相應(yīng)資格證書或崗位證書,有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。
2.物業(yè)服務(wù)人員儀容整潔、行為規(guī)范、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、使用文明用語。
服務(wù)響應(yīng)。
1.24小時受理業(yè)主或使用人報修，三十分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶訴求。
2.對業(yè)主或使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。
3.消防等警情、電梯故障等緊急情況，三分鐘內(nèi)響應(yīng)，十五分鐘內(nèi)工作人員到場。
溝通渠道。
1.設(shè)立24小時服務(wù)電話、投訴論壇、官方微博、移動應(yīng)用終端（住這兒），接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等，及時響應(yīng)并記錄。
2.每年進(jìn)行2次客戶滿意度調(diào)查。
1.建立客戶信息保密制度、財務(wù)公開制度等各類管理制度。
2.妥善代管小區(qū)房屋本體、共用設(shè)施設(shè)備等相關(guān)圖紙資料及業(yè)主檔案。
3.制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。
4.建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等。
5.制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
6.建立健全的維修資金管理制度，對小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。
財務(wù)公開:編制季度管理服務(wù)報告，每季度首月20日前將上季度管理、服務(wù)及財務(wù)信息向業(yè)主公示。
1.可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%。
2.制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
3.廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。
4.每年對業(yè)主或使用人進(jìn)行2次滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。
社區(qū)共治。
1、根據(jù)業(yè)主大會表決通過的《管理規(guī)約》、《議事規(guī)則》、《維修基金管理規(guī)約》的約定和授權(quán)，對小區(qū)的公共性事務(wù)進(jìn)行管理。
2、配合業(yè)主委員會、社區(qū)志愿者或業(yè)主代表對小區(qū)的不文明行為進(jìn)行勸阻、制止、曝光、上報有關(guān)政府部門。
3、每季度開展一次社區(qū)文明宣傳。
社區(qū)文化。
1.每季度組織一次社區(qū)文化活動。
2.結(jié)合業(yè)主需求，建立社區(qū)圈子。
特約增值服務(wù)。
1.能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置。
2.配置便民工具箱，免費(fèi)借用。
二、秩序維護(hù)服務(wù)。
人員要求。
1.專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。
2.能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。
3.上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。
4.配備對講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。
通行服務(wù)。
1.出入口分別采用24小時有人值守，且24小時每崗有1人立崗。
2.兩個大堂提供設(shè)置內(nèi)崗,提供服務(wù)。
3.對大型物件搬出實(shí)行記錄。
人員出入。
1.小區(qū)設(shè)立人車分流系統(tǒng)后，常住人員自行刷卡進(jìn)出小區(qū)。
2.外來人員實(shí)行核實(shí)、登記管理，阻止其隨意進(jìn)入小區(qū)。禁止小商、小販、發(fā)放小廣告者進(jìn)入小區(qū)。
車輛進(jìn)出。
對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施卡/證管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放(包括電動助力車和自行車)。
監(jiān)控中心。
消防控制中心24小時有人值守，錄像保存期30天。
應(yīng)急服務(wù)。
1.制訂火警、警情、自然災(zāi)害等各類應(yīng)急預(yù)案。
2.各類應(yīng)急預(yù)案每年至少組織1次演習(xí)。
現(xiàn)場巡查。
1.安全員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個巡更點(diǎn)的時間誤差不超過二分鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。
2.接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場，并報告管理處與警方。
3.在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。
車場管理。
1.交通設(shè)備設(shè)施完好、標(biāo)識齊全規(guī)范。
2.車輛通行順暢、停放有序，對亂停放車輛實(shí)施書面告知、鎖車、移車、曝光等處理措施。
3.有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。
4.收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場地每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險物品存放。
5.若發(fā)現(xiàn)影響業(yè)主正常行車及生活的損壞公共綠化的行為及時告知制止。
6.小區(qū)內(nèi)若車輛飽和，禁止一切車輛進(jìn)入。
公共區(qū)域管理對亂擺放雜物、亂停放電動助力車、自行車、亂晾曬和噪音擾民現(xiàn)象，實(shí)施書面告知、及時清理、整改、曝光、上報政府部門等處理措施。
技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）。
1.小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。
2.監(jiān)控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。
3.小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。
三、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)。
樓內(nèi)公共區(qū)域。
地面和墻面:地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。
樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
消防栓、指示牌等公共設(shè)施隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。
天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
門、窗等玻璃清洗次數(shù)不定，保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。
天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。
垃圾收集、清運(yùn)按棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時清理二次，確保垃圾箱垃圾不滿溢，發(fā)現(xiàn)及時清潔；垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。并根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)作適當(dāng)增加頻次調(diào)整。
電梯轎廂每日循環(huán)保潔；操作板每日清潔一次；每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮沉，不銹鋼表面光亮、無污跡。
樓外公共區(qū)域。
道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場磚地面每季度沖洗一次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物，無積水。
公共燈具、宣傳欄、小品等每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分沒每半月擦抹、除塵一次）。
垃圾廂房有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機(jī)垃圾等），對垃圾廂（房）循環(huán)保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。
果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。并比照樓內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)辦法處置。
消毒滅害每年4月-10月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。
外墻清洗一年一次外墻清洗，保持外墻干凈。
四、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
草坪。
修剪草坪保持平整，草高不超過8cm。
清雜草每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%。
灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。
施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。
病蟲害防治及時做好病蟲害防治。
其它草地生長正常，斑禿黃萎低于5%。
樹木。
修剪喬、灌木修剪每年二次以上，基本做到無枯枝；籬、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于二次，基本無枯枝。
中耕除草、松土適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。
施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木追施復(fù)合肥二遍。
病蟲害防治防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5%。
扶正加固樹木基本無傾斜。
其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。
花壇花鏡。
布置一年中有三次以上花卉布置，三季有花。
灌、排水保持有效供水，無積水。
補(bǔ)種缺枝倒伏及時補(bǔ)種。
修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每年布置前施復(fù)合肥一次。
病蟲害防治適時做好病蟲害防治。
五、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。
公共標(biāo)識。
1.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有導(dǎo)向標(biāo)識。
2.各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)識。
3.對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
房屋本體及設(shè)施。
4.每年12月編制下維修保養(yǎng)計(jì)劃，公示后實(shí)施。
5.每年巡查2次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6.巡查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。
房屋結(jié)構(gòu)。
每年二次以上對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。
門窗每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。
樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。
管道、排水溝、屋頂每月一次對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時修理。
圍墻每半月一次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。
道路、場地等每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。
休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。
室外健身設(shè)施、兒童樂園等。
每日一次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外〕。
安全標(biāo)志等。
對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
裝飾裝修管理。
1.建立住宅裝飾裝修管理制度，明確裝飾裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，并告知業(yè)主。
2.每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違章裝修，亂倒建筑垃圾、及時勸阻、制止、曝光、上報，并協(xié)助業(yè)主委員會和主管部門處理。
供配電系統(tǒng)每半年停電檢修一次，計(jì)劃性停電，提前_3_天通知。
消防系統(tǒng)。
1.消防設(shè)施設(shè)備完好，功能正常。
2.消防通道暢通。
3.消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。
4.消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
5.每天檢查火警功能、報警功能是否正常。
6.每年試驗(yàn)一次探測器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗(yàn)，火災(zāi)探測器投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。
7.每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。
8.每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
弱電系統(tǒng)。
1.樓宇對講系統(tǒng)（可視）：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運(yùn)行正常，對講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。
2.住戶報警：不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其２４小時運(yùn)行正常，中心報警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。
3.周界報警:２４小時設(shè)防并正常運(yùn)行，不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證該系統(tǒng)的警戒線封閉、無盲區(qū)和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識別報警區(qū)域，收到警情時，能同時發(fā)出聲光報警信號。
4.監(jiān)視系統(tǒng):不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備２４小時正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。
5.電子巡更:根據(jù)需要設(shè)定巡更路線、時間，不定期地進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行，保持巡更時間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。
公共照明。
1.每天巡查路燈、樓道燈一次，發(fā)生故障及時修復(fù)，燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。
2.每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。
3.根據(jù)實(shí)際情況對小區(qū)照明設(shè)施進(jìn)行節(jié)能改造。
供水系統(tǒng)。
1.二次供水水箱清洗1次/6個月，每季度檢測水質(zhì)1次，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，并公示水質(zhì)檢測報告。
2.計(jì)劃性停水，提前_3_天通知。
3.每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點(diǎn)加油，每季一次對泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
4.每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。
5.高層房屋每年二次對減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。
6.水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。
排水系統(tǒng)。
1.每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。
2.每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。
3.控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。
4.污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。
5.每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。
電梯系統(tǒng)。
1.委托有專業(yè)資質(zhì)的電梯維保單位對電梯每月定期保養(yǎng)，發(fā)生故障后及時維修。安排專人對電梯保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督、管理。
3.電梯困人時，三分鐘響應(yīng)，物業(yè)人員5分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理，專業(yè)人員30分鐘進(jìn)行救援。
大堂、電梯空調(diào)冬夏兩季工作日早晚高峰開放2小時，雙休日全天開放。
水景（動力）。
1、每周一次巡視檢查噴水池、水泵及其它附屬設(shè)施，損壞部位及時修復(fù)，保證其正常運(yùn)行。
2、重大節(jié)日前應(yīng)對景觀設(shè)施進(jìn)行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。
維修管理。
1.制定共用設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施日、周、月、季、年檢。
2.涉及動用專項(xiàng)維修資金的大中修及改造工程，編制維修、更新改造計(jì)劃并按法定程序申請使用。
3.設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)作業(yè)避免影響客戶的出行、生活及休息，作業(yè)時有明顯警示標(biāo)志和安全防范措施。
應(yīng)急處理。
1.編制設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案。
2.接到停水、停電和停氣通知后24小時內(nèi)向客戶發(fā)布通知（市政突發(fā)停水停電停氣及設(shè)備突發(fā)故障除外）。
3.市政突發(fā)停水停電停氣，2小時內(nèi)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇十
即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
1、首按責(zé)任制。
每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾。
第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的'地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。
1、三米微笑服務(wù)。
管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)。
站立式服務(wù)表現(xiàn)在：
（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。
（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進(jìn)門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務(wù)。
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇十一
甲方：
乙方：
本合同經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,本著平等互利等價有償?shù)脑瓌t。
第一條:合同的范圍。
本合同規(guī)定的服務(wù)范圍：樓及外圍公共區(qū)域保潔。
第二條:合同履行期限:本合同自20年月日至20年月日止,服務(wù)期限為1年。
第三條：人員配置：乙方為物業(yè)提供保潔員7名。
第四條:合同服務(wù)費(fèi)用:本合同保潔員服務(wù)費(fèi)金額為每月人民幣2400元(人民幣大寫:貳仟肆佰元)服務(wù)費(fèi)用合計(jì)為人民幣201600元整(rmb:貳拾萬零壹仟陸佰元)，且此項(xiàng)費(fèi)用為含稅價格。
第五條:付款方式:。
費(fèi)用按月結(jié)算,乙方于每月的15日前向甲方提供有效發(fā)票,甲方。
于收到發(fā)票之日起5個工作日內(nèi),將上月保潔合同服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)劃至乙方。
指定的銀行帳戶:。
第六條:合同雙方的責(zé)任:。
一、甲方權(quán)力和義務(wù):。
1.按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。
2.無償為乙方提供僅限于服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔工作所需用的水、電。
3.指派專人負(fù)責(zé)對乙方保潔工作質(zhì)量及時監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時要求乙方整改,直至達(dá)到符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4.教育保潔工作人員遵守甲方物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)管理制度,愛護(hù)甲方物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備。
5.為乙方提供必要的工作用房(注:只作為清潔工具集中放置地,不得挪作他用)。
6.根據(jù)乙方保潔人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)質(zhì)量,甲方有權(quán)要求乙方更換保潔員,乙方接到甲方更換通知后須及時更換配置合格服務(wù)人員。
二、乙方權(quán)力和義務(wù):。
1.乙方在簽訂本合同期間,要積極做好準(zhǔn)備,準(zhǔn)時進(jìn)駐工作現(xiàn)場。
2.乙方在甲方公司設(shè)立作業(yè)場所。在作業(yè)現(xiàn)場上受乙方領(lǐng)導(dǎo)。在行政上受甲方領(lǐng)導(dǎo)。在義務(wù)上受乙方和甲方雙重領(lǐng)導(dǎo)。
3.認(rèn)真完成《西安市建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),確保衛(wèi)生質(zhì)量,達(dá)到業(yè)/戶主滿意。
4.乙方在服務(wù)期間，每天崗位上總?cè)藛T不少于5人，進(jìn)行日常保潔工作。每天服務(wù)8小時，如需加班，乙方應(yīng)聽從甲方安排，但甲方需支付相應(yīng)的費(fèi)用。
5.乙方人員服裝要求統(tǒng)一著裝、衣帽整潔,配戴甲方公司標(biāo)識銘牌,遵守甲方各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)章制度,乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方部門主管同意擅自承攬業(yè)務(wù)。
6.乙方員工在工作期間不得隨意離開本職工作崗位,若乙方主管負(fù)責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場,乙方臨時負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo),并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
7.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故所產(chǎn)生的全部費(fèi)用由乙方承擔(dān),乙方用工應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī),并合法辦理各種用工手續(xù),如因用工不當(dāng),給甲方造成損失由乙方全部承擔(dān)。
9.乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)際上經(jīng)過限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的),經(jīng)甲方兩次警告,仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),甲方將以書面形式通知乙方,每發(fā)出一次書面整改通知,甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的0.5%-1%。質(zhì)量事故情節(jié)嚴(yán)重的每發(fā)生一次扣除當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的10%。
11.乙方在進(jìn)行保潔作業(yè)時必須要愛護(hù)物業(yè)內(nèi)建筑物及公共區(qū)域的各種設(shè)施設(shè)備。注意節(jié)水節(jié)電。
12.由于乙方在日常保潔工作中不慎將甲方所管轄區(qū)域的建筑物及設(shè)施設(shè)備、材料及甲方客戶物品造成損失,乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
13.乙方向甲方派出的服務(wù)作業(yè)人員屬合法聘用的員工,須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)和具有專業(yè)知識人員擔(dān)任。乙方為甲方提供合適的服務(wù)人員前須經(jīng)考核,并向甲方報請,經(jīng)甲方確認(rèn)后才能上崗。
第七條:合同變更與終止:。
1.本合同規(guī)定的履行期限屆滿,甲、乙雙方不再續(xù)簽,本合同自動終止。
2.在合同履行過程中,如遇不可抗拒的因素致使本合同無法繼續(xù)履行時,經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后本合同終止。
3.合同內(nèi)容變更、提前終止,甲、乙雙方須提前書面通知對方,否則按月服務(wù)費(fèi)25%負(fù)賠償責(zé)任。
4.國家法律、法規(guī)的立廢,導(dǎo)致本合同自動終止或解除,雙方按本合同實(shí)際產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)進(jìn)行清退。
第八條:合同變更、解除:。
1.乙方嚴(yán)重失職造成甲方物業(yè)管理的重大損失,甲方可以解除合同,并按實(shí)際損失要求乙方賠償。
2.乙方發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故后,除按本合同相關(guān)條款約定扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用外,在收到甲方書面整改通知一個月內(nèi)仍不能采取補(bǔ)救措施及行動,甲方可以單方解除合同并不繳納當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。
3.一方破產(chǎn)或明顯出現(xiàn)資不抵債的情況或一方喪失履行本合同的能力,以及不包括其他原因要求中途解除本合同,必須提前30天以書面形式向?qū)Ψ秸f明告知。
第九條:違約責(zé)任:。
1.如甲方不按合同規(guī)定期限向乙方付費(fèi),經(jīng)乙方多次催討后仍未支付時,對逾期未付的費(fèi)用每逾一天,按當(dāng)期應(yīng)付金額的3‰支付滯納金。
2.如乙方未按合同要求進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)(按合同標(biāo)準(zhǔn))作業(yè),給甲方造成惡劣影響和損失時,甲方有權(quán)向乙方收取剩余合同款3‰違約金,并要求乙方退還當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。
3.如果乙方派出物業(yè)服務(wù)人員每天崗位上人數(shù)不得少于6人,被甲方發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)累計(jì)三次違約責(zé)任,甲方有權(quán)終止合同或要求乙方按月服務(wù)費(fèi)25%負(fù)賠償責(zé)任。
第十條爭議解決。
在履行合同中,如雙方發(fā)生爭議,雙方應(yīng)本著互諒互讓原則友好協(xié)商解決,如協(xié)商不成,可向甲方所在地人民法院提起訴訟。
第十一條合同的生效。
本合同一式貳份,雙方各執(zhí)壹份,合同自雙方代表人簽字蓋章之日起生效,《建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》及其他附件作為合同組成部分與本合同具有同等法律效力。
第十二條其他。
1.合同內(nèi)容未盡事宜,雙方協(xié)商解決,可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議或另加附頁。
2.本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。
3.本合同對甲、乙雙方具有同等法律效力。
甲方(蓋章):______乙方(蓋章):_______。
甲方代表人(簽字):_______乙方代表人(簽字):________。
_____年___月___日_______年___月___日。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇十二
甲方：
乙方：
為了給融華業(yè)主創(chuàng)造一個清潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，創(chuàng)立一流的文明物業(yè)，樹立良好的公眾形象，體現(xiàn)多勞多得的原則精神，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成以下承包協(xié)議：
第一條：甲方將服務(wù)范圍為的環(huán)境衛(wèi)生委托給乙方負(fù)責(zé)清潔(含道路、綠化帶、地下通道衛(wèi)生)。
第二條：保潔標(biāo)準(zhǔn)按已制訂的《保潔區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行(見附件)。
第三條：甲方支付給乙方勞務(wù)費(fèi)每月960元，(其中120元做月考評獎金)，支付日期為次月____日之前。
第四條：甲方的責(zé)任、權(quán)力、義務(wù);。
1.甲方為乙方提供保潔所需的一切物品及工具;。
3.甲方要支持乙方工作的開展，積極協(xié)助乙方做好清潔管理和清潔衛(wèi)生宣傳教育工作;。
4.甲方如發(fā)現(xiàn)乙方違規(guī)作業(yè)，屢教不改者，甲方有權(quán)解除承包協(xié)議。
第五條：乙方的權(quán)力與義務(wù)要求：
3.遵守相關(guān)的規(guī)章制度;。
4.根據(jù)乙方的工作性質(zhì)不享受工休，重大節(jié)假日甲方會根據(jù)乙方的工作情況安排休息時間。乙方不享受甲方的其它各項(xiàng)福利待遇。
第六條：單方解除協(xié)議須提前1個月通知對方，本協(xié)議自雙方簽字之日起執(zhí)行。
第七條：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。
甲方：____公司乙方：
代表人：住址：
身份證號：
聯(lián)系電話：
________年____月____日________年____月。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇十三
本合同經(jīng)雙方友好協(xié)商,本著平等互利等價有償?shù)脑瓌t,就乙方對甲方管轄的提供日常保潔服務(wù),協(xié)商如下。
第一條:合同的范圍。
本合同規(guī)定的服務(wù)范圍、作業(yè)內(nèi)容及清掃周期以《建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)“五級”清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》為準(zhǔn);清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書由甲方提供,乙方按照上述二標(biāo)一書要求認(rèn)真執(zhí)行。
第二條:合同履行期限:。
本合同及自年月日至年月日止,服務(wù)期限為年。
第三條:合同雙方的責(zé)任:。
一、甲方權(quán)力和義務(wù):。
1.按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。
2.無償為乙方提供僅限于服務(wù)區(qū)域內(nèi)保潔工作所需用的水、電。
3.指派專人負(fù)責(zé)對乙方保潔工作質(zhì)量及時監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時要求乙方整改,直至達(dá)到符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4.教育保潔工作人員遵守甲方物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)管理制度,愛護(hù)甲方物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備。
5.為乙方提供必要的工作用房(注:只作為清潔工具集中放置地,不得挪作他用)及通訊工具(注:通訊工具如人為或使用不當(dāng)造成損壞由乙方負(fù)責(zé)賠償)。
6.根據(jù)乙方保潔人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)質(zhì)量,甲方有權(quán)要求乙方更換保潔員,乙方須及時更換配置合格服務(wù)人員。
二、乙方權(quán)力和義務(wù):。
1.乙方在簽訂本合同期間,要積極做好準(zhǔn)備,準(zhǔn)時進(jìn)駐工作現(xiàn)場。
2.乙方在甲方設(shè)立作業(yè)場所。在作業(yè)現(xiàn)場上受乙方領(lǐng)導(dǎo)。在行政上受甲方領(lǐng)導(dǎo)。在義務(wù)上受乙方和甲方雙重領(lǐng)導(dǎo)。
3.認(rèn)真完成《上海市建筑物清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)“五級”清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及《清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),確保衛(wèi)生質(zhì)量,達(dá)到業(yè)/戶滿意。
4.乙方在物業(yè)服務(wù)每天崗位上總?cè)藛T不少于人(包括:物業(yè)人),物業(yè)內(nèi)非公共區(qū)域內(nèi)日常保潔工作。
5.乙方人員服裝要求統(tǒng)一著裝、衣帽整潔,配戴甲方公司標(biāo)識銘牌,遵守甲方各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)章制度,乙方不得在甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)未經(jīng)甲方部門主管同意擅自承攬業(yè)務(wù)。
6.乙方員工在工作期間不得隨意離開本職工作崗位,若乙方主管負(fù)責(zé)人不在作業(yè)現(xiàn)場,乙方臨時負(fù)責(zé)人應(yīng)接受甲方主管保潔負(fù)責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo),并按甲方的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。
7.乙方派出一名主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常保潔工作質(zhì)量檢查和保潔工作緊急情況的處理,并于月日之前將當(dāng)月的保潔工作總結(jié)和下月的保潔工作計(jì)劃以書面形式報告甲方。
8.乙方員工在工作期間發(fā)生工傷事故全部費(fèi)用由乙方承擔(dān),乙方用工應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī),并合法辦理各種用工手續(xù),如因用工不當(dāng),給甲方造成損失由乙方全部承擔(dān)。
9.乙方在承包的保潔工作范圍內(nèi),甲方如因保潔工作未達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),被相關(guān)地區(qū)職能主管部門(如環(huán)衛(wèi)、城管、市容等)查處并處罰,該罰款由乙方承擔(dān)。乙方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人必須每天書面報告保潔范圍的情況,如需物業(yè)整改的事項(xiàng),緊急情況及時通知甲方。
10.乙方在保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(實(shí)際上經(jīng)過限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的),經(jīng)甲方兩次警告,仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),甲方將以書面形式通知乙方,每發(fā)出一次書面整改通知,甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的0.5%-1%。質(zhì)量事故情節(jié)嚴(yán)重的每發(fā)生一次扣除當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的10%。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇十四
本人于20xx年2月1日有幸加入圣沅佳理物業(yè)公司，擔(dān)任唐人街項(xiàng)目保潔主管職務(wù)，在20xx年5月25日因工作需要，調(diào)回成都后花園二期擔(dān)任保潔主管職務(wù)，同年11月，接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排，全面管理后花園二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時間里，我在工作中嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識，對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認(rèn)識，對成都圣沅房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心。
環(huán)境管理工作是普通的，卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象，同時也能通過良好的外部環(huán)境，讓業(yè)主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進(jìn)門看環(huán)境衛(wèi)生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求，我部門制定了以下的工作標(biāo)準(zhǔn)：
一、在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，優(yōu)化環(huán)境管理細(xì)則和操作規(guī)程，再細(xì)化日常的工作內(nèi)容，把不同的工作區(qū)域，不同的工作崗位進(jìn)行責(zé)任劃分，明確責(zé)任人，這樣更能提高工作質(zhì)量，提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責(zé)任人的考核標(biāo)準(zhǔn)。
為了達(dá)到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的，在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上，我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗(yàn)，制定了以下培訓(xùn)方案：
1.按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，在崗為部門員工做示范，推行理論聯(lián)系實(shí)際的在崗操作的方法進(jìn)行培訓(xùn)。安排骨干人員在崗手把手教導(dǎo)員工，讓員工熟練專業(yè)的操作技能，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮部門骨干的業(yè)務(wù)技，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的自我學(xué)習(xí)、自我提高的意識。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細(xì)，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標(biāo)準(zhǔn)去做,將各崗落實(shí)到責(zé)任人，室內(nèi)、總坪、樓道、及各區(qū)域按照部門制定的崗位操作流程去做。
3.按標(biāo)準(zhǔn)去查。不走過場，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協(xié)助，達(dá)到預(yù)期管理之目的和要求。標(biāo)準(zhǔn)不放棄。做到每日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認(rèn)可。
二、團(tuán)結(jié)講正氣。
在工作的實(shí)踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短);不利于團(tuán)結(jié)的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團(tuán)結(jié)的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談?wù)龤?，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情、團(tuán)結(jié)出精神。拿員工們的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團(tuán)隊(duì)意識。讓員工以積極主動的心態(tài)，主動完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。
三、感慨與無奈。
在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責(zé)任，為企業(yè)帶來的榮譽(yù)，不一定每一個人都會用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會認(rèn)為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說，不給你找點(diǎn)事,你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
四、在暴雨災(zāi)害中經(jīng)受考驗(yàn)。
在今年夏天暴雨季節(jié)，公司2號3號地下室，電梯井，特別是2號地下室業(yè)主房間都相繼淹水，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴(yán)重，經(jīng)過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經(jīng)理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔(dān)心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續(xù)時間不長，沒有造成損失。
連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴(yán)重的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復(fù)，將會給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響，在找綠化負(fù)責(zé)人商量解決方法后，及時補(bǔ)種草坪，并播撒農(nóng)藥，在短時間內(nèi)，綠化逐漸恢復(fù)，大家揪著的心才放下來。
五、存在問題。
俗話說女人感性，我部門基本都是女性易情緒，工作當(dāng)中是有波動;工資她們較關(guān)心，遇事愛計(jì)較。當(dāng)遇到這樣的事，我會組織部門開會，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當(dāng)面說出來，我解決不了的問題，報公司解決。
我們環(huán)境綜合部的全體員工，在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導(dǎo)下，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇十五
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn))，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則。
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則。
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個用心性，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，透過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境。
(三)物管為主、多種經(jīng)營的原則。
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
(二)成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理;。
(六)依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，帶給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)方案篇十六
在工作的時候時間過的是真的快，轉(zhuǎn)眼之間，又過了一個月了。在這個月的工作結(jié)束之后，我決定對自己這個月的工作做一個總結(jié)，這樣我能夠更加的清楚自己這個月做了哪些工作，也知道自己有什么收獲。也能夠知道自己有哪些不足的地方，在下個月的工作中加以改善。
一、日常工作。
作為物業(yè)的保潔員，我要做的工作就是打掃衛(wèi)生，保證轄區(qū)的干凈整潔。
1.每天負(fù)責(zé)對每棟樓的電梯進(jìn)行清掃、消毒，保證住戶的健康安全。
2.每天對負(fù)責(zé)區(qū)域的樓道進(jìn)行清掃、消毒，不放過任何一個衛(wèi)生死角。
3.檢查樓道的照明，有損壞的及時報告給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修，以免造成安全隱患。
4.負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)的公共區(qū)域和物業(yè)辦公室的衛(wèi)生清掃工作，以及垃圾的清理和運(yùn)送。
5.負(fù)責(zé)辦公樓外圍的清潔工作，包括外墻的清潔等。
6.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)、休整工作等。
7.其他領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)。
二、工作總結(jié)。
本月的工作做得還是很不錯的，跟上月相比工作任務(wù)的完成情況有很大的進(jìn)步。每天都按時到崗，沒有缺勤的情況發(fā)生。嚴(yán)格的遵守公司的規(guī)章制度，認(rèn)真的做好自己的工作。上班之前穿戴好公司的制服，時刻注意自己的儀容儀表。在每天的工作任務(wù)完成之后，及時的將情況反饋給上級，等待后續(xù)的工作安排。在工作任務(wù)完成之后，也不會擅離職守。在工作時間之內(nèi)不會做與工作無關(guān)的事，不會利用工作時間處理私人的事情。
工作已經(jīng)越來越熟練了，完成的情況也越來越好。相比之前工作的效率提高了很多，能夠很快的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作和每天的日常工作任務(wù)。但還有很多進(jìn)步的空間，也經(jīng)常因?yàn)榇中亩行﹨^(qū)域打掃的不徹底或者沒有打掃干凈。
保潔員的工作是很累的，要想做好也不容易。打掃完衛(wèi)生和把衛(wèi)生打掃好的概念是不一樣的。我作為保潔員，雖然負(fù)責(zé)的工作只是打掃衛(wèi)生，但也要盡力的把工作做好。衛(wèi)生服務(wù)也是我們物業(yè)工作的一部分，若是衛(wèi)生打掃得不夠干凈，對我們物業(yè)來說也會有一定的影響。所以雖然我的工作比較的不起眼，但是也是比較的重要的，業(yè)主都希望能夠擁有一個干凈的小區(qū)。所以之后我應(yīng)該要更加努力的工作，才能夠給業(yè)主一個干凈的生活區(qū)域。
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