無(wú)論是學(xué)術(shù)界、商業(yè)領(lǐng)域還是政府機(jī)構(gòu),報(bào)告在各個(gè)領(lǐng)域都扮演著重要角色。報(bào)告的寫(xiě)作需要展現(xiàn)作者的思維深度和邏輯嚴(yán)密性,以便于讀者對(duì)問(wèn)題有更清晰的認(rèn)識(shí)。以下范文旨在為大家提供一個(gè)參考,幫助大家更好地撰寫(xiě)報(bào)告。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇一
回首202x年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們xx全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。
作為一名美容院店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的`“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境;
其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇二
2、隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入,隨著農(nóng)村農(nóng)電網(wǎng)的成功改造,農(nóng)村用電問(wèn)題也得到了解決,為農(nóng)村家電消費(fèi)提供了保障。
3、彩電行業(yè)是家電行業(yè)中最早關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品,在90年代中期就已重視農(nóng)村銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā),將營(yíng)銷(xiāo)職能的下移,通過(guò)在各地級(jí)市設(shè)立了經(jīng)營(yíng)部或分公司,以龐大的人力投入、高性?xún)r(jià)比設(shè)計(jì)的產(chǎn)品投放、密集的廣告和終端推廣來(lái)撬動(dòng)農(nóng)村市場(chǎng)這快土地,從而使農(nóng)村的彩電銷(xiāo)售在二十世紀(jì)九十年代末期和二十一世紀(jì)初期達(dá)到了銷(xiāo)售顛峰。
4、連鎖賣(mài)場(chǎng)迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力而不斷進(jìn)行的跑馬圈地,導(dǎo)致在已處于飽和狀態(tài)的一二級(jí)市場(chǎng)中,連鎖賣(mài)場(chǎng)單店年銷(xiāo)量達(dá)到1500臺(tái)以上的網(wǎng)點(diǎn)已是鳳毛麟角,拿長(zhǎng)沙市區(qū)來(lái)說(shuō),人口175萬(wàn),家電銷(xiāo)售門(mén)店數(shù)量高達(dá)26個(gè),高投入,低產(chǎn)出,投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào),嚴(yán)重下滑的單店貢獻(xiàn)率把各冰箱品牌拖入到了虧損的泥塘,導(dǎo)致一二級(jí)市場(chǎng)成了“食之無(wú)味,棄之可惜”的雞肋,而三四級(jí)市場(chǎng)冰箱的銷(xiāo)售狀況正處于彩電行業(yè)90年代中后期所處的快速增長(zhǎng)階段,所以三四級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)成為或即將成為各品牌銷(xiāo)量的支撐點(diǎn)利潤(rùn)主要來(lái)源。
農(nóng)村城鎮(zhèn)家電擁有數(shù)量對(duì)比表:
6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)冰箱的需求量以井噴之勢(shì)正在增長(zhǎng),經(jīng)銷(xiāo)冰箱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量之多,冰箱品牌之多,都無(wú)一例外證明了今日冰箱鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)就如同90年代末彩電市場(chǎng)一樣,需求巨大,潛力巨大,前景廣闊,是冰箱行業(yè)的最后一桶金,但如何在三四級(jí)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)有效突破一直是各品牌討論的話(huà)題。
三四級(jí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析:
以下表格中所列數(shù)據(jù)是根據(jù)實(shí)際普查走訪所得結(jié)果。
1、上表中的三個(gè)區(qū)域共有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量419個(gè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量140個(gè),平均鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量2,9個(gè),與上年同期網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量相比增加了一倍,其中網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到5—8個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量達(dá)到2—4個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)60%,網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量為1個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)占20%左右。
3、各品牌按出樣數(shù)量多少排序如下:hr、xf、rs、ml、hx、xte,但冰箱四大家族累計(jì)出樣數(shù)量只占據(jù)50%左右,其他品牌占據(jù)50%,因?yàn)槌鰳訑?shù)量在一定程度上基本代表了銷(xiāo)量,所以非“四大家族”的其他冰箱品牌冰箱的銷(xiāo)售占據(jù)了農(nóng)村市場(chǎng)的半壁江山。
4、在被調(diào)查的上述三個(gè)區(qū)域中,rs品牌是四大家族品牌中出樣數(shù)量下降最快的品牌,ml品牌的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與同期相比是增長(zhǎng)最快的品牌,hr是各品牌中出樣數(shù)量最多的品牌,但由于市場(chǎng)保護(hù)意識(shí)不強(qiáng),經(jīng)銷(xiāo)商受銷(xiāo)售利潤(rùn)的影響,hr在各三四級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商中是推力最弱的品牌,市場(chǎng)表現(xiàn)較突出的品牌是xf,出樣數(shù)量?jī)H次于hr,在各經(jīng)銷(xiāo)商中都擁有較好的口碑,也是各品牌中終端建設(shè)和品牌推廣做得最好的品牌,在各鄉(xiāng)道、省道、國(guó)道投放了大量的墻體廣告,和農(nóng)村中巴車(chē)車(chē)身廣告。
三四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)分析。
重視冰箱的性?xún)r(jià)比:四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者由于賺錢(qián)不容易、購(gòu)買(mǎi)力有限,所以在挑選產(chǎn)品時(shí),要比一二級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)者更重視“性?xún)r(jià)比”更注重冰箱的實(shí)用價(jià)值,四級(jí)市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱主要考慮以下因素:價(jià)格、外觀、性能、朋友親戚鄰居推薦、當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商推薦、品牌知名度、售后服務(wù),追求性?xún)r(jià)比基礎(chǔ)上的廉價(jià)。
品牌意識(shí)整體淡漠:另外農(nóng)村消費(fèi)者由于整體收入水平偏低,所以高端家電市場(chǎng)還相當(dāng)小,外資品牌在三四級(jí)市場(chǎng)難覓蹤影,而國(guó)內(nèi)冰箱行業(yè)的四大家族在三四級(jí)市場(chǎng)上表現(xiàn)也不僅人意,與在一二級(jí)市場(chǎng)的表現(xiàn)來(lái)說(shuō)相差甚遠(yuǎn),購(gòu)買(mǎi)冰箱品牌意識(shí)不強(qiáng)。
購(gòu)買(mǎi)物的時(shí)令性強(qiáng):農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)“大件”產(chǎn)品的“時(shí)令性”很強(qiáng),“有錢(qián)不買(mǎi)半年閑”的消費(fèi)觀念根深蒂固,所以農(nóng)村消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)冰箱的時(shí)間主要集中在夏季和春節(jié)期間,而此階段是各品牌集中資源投放市場(chǎng)的核心時(shí)間段。
三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商需求分析。
“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”,搶占三四級(jí)市場(chǎng)還要研究三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的心理需求,根據(jù)其需求來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)策略,我們結(jié)合馬斯洛的需求理論中的部分需求做以下經(jīng)銷(xiāo)商心理分析:
生存需求—利潤(rùn)需求:
產(chǎn)品性能:產(chǎn)品是經(jīng)銷(xiāo)商贏得利潤(rùn)的工具,主要指產(chǎn)品的外觀、高度、耗電量、產(chǎn)品的高度等因素,“愛(ài)美之心人皆有之”,即便在農(nóng)村市場(chǎng),老百姓的審美觀還是具備的,所以我們看到許多“雜牌”冰箱將冰箱的外觀做得非常漂亮,和一線(xiàn)品牌相比毫不遜色!甚至要超過(guò)一線(xiàn)品牌!
產(chǎn)品銷(xiāo)量:沒(méi)有銷(xiāo)量就沒(méi)有一切,即便單臺(tái)利潤(rùn)不高,但如果品牌知名度相對(duì)較高,品牌影響力很相對(duì)較大,消費(fèi)者認(rèn)知度相對(duì)較高,經(jīng)銷(xiāo)商也會(huì)經(jīng)營(yíng)。
市場(chǎng)保護(hù):市場(chǎng)保護(hù)和價(jià)格控制直接影響經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn),一二級(jí)市場(chǎng)是所有“雜牌”冰箱的銷(xiāo)售盲區(qū),連鎖客戶(hù)基本沒(méi)有經(jīng)銷(xiāo),不透明價(jià)格留給三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商很大的利潤(rùn)空間,而“一線(xiàn)”品牌無(wú)法做到這點(diǎn),大部分品牌都采用了一套產(chǎn)品,只是價(jià)格和政策進(jìn)行了一定的差異化,并沒(méi)有專(zhuān)供農(nóng)村市場(chǎng)的產(chǎn)品。
安全需求—風(fēng)險(xiǎn)分析:
經(jīng)銷(xiāo)商所認(rèn)為的風(fēng)險(xiǎn)分析主要指售后問(wèn)題,大部分“雜牌”冰箱的售后服務(wù)都是由代理商承擔(dān),工廠按扣點(diǎn)兌付售后費(fèi)用,同時(shí)工廠給當(dāng)?shù)鼐邆湟欢▽?shí)力的代理商一定額度的鋪底,代理商同時(shí)給分銷(xiāo)商一定額度的鋪底,經(jīng)銷(xiāo)商有了鋪底就掌握了主動(dòng)權(quán),就降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
相反,一線(xiàn)品牌大都執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨合作,而一線(xiàn)品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的售后服務(wù)卻又是盲區(qū),售后服務(wù)質(zhì)量和“雜牌”冰箱相比沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì),如果售后能及時(shí),能解決經(jīng)銷(xiāo)商的后顧之憂(yōu),則會(huì)有大量三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商倒戈主推“一線(xiàn)”品牌。
質(zhì)量問(wèn)題:在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天,“雜牌”冰箱廠所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量和“一線(xiàn)”:品牌相比基本沒(méi)有區(qū)別,相反,“一線(xiàn)”品牌由于產(chǎn)能問(wèn)題,每到銷(xiāo)售旺季,批量的質(zhì)量問(wèn)題和“雜牌”冰箱相比也不少。
“雜牌”冰箱銷(xiāo)售分析。
“雜牌”冰箱其實(shí)是所謂的“一線(xiàn)”品牌給其他品牌的冠名,我們?cè)诎菰L了大量的三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商后,他們的概念是:“能給我們帶來(lái)利潤(rùn)的品牌就是好品牌,就是一線(xiàn)品牌”。
綜上所述,“一線(xiàn)”冰箱品牌在農(nóng)村市場(chǎng)的銷(xiāo)售不算成功,不成功的原因并不是“雜牌”冰箱太強(qiáng)大,而是因?yàn)椤耙痪€(xiàn)”品牌沒(méi)有充分重視農(nóng)村市場(chǎng)!‘一線(xiàn)“品牌真正的敵人是他們自己,即便擁有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念,技術(shù)含量很高的產(chǎn)品、擁有素質(zhì)很高的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),以及擁有一套完善的營(yíng)銷(xiāo)策略,但由于沒(méi)有落實(shí)在三四級(jí)市場(chǎng),該強(qiáng)的地方?jīng)]有強(qiáng),不該弱的地方卻弱了,難怪許多“雜牌”冰箱廠方人員無(wú)不自豪地說(shuō),和一線(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng),“傷其十指,不如斷其一指”,僅憑價(jià)格這一件武器,一線(xiàn)品牌就敗下陣來(lái)。
冰箱行業(yè)整合資源進(jìn)攻農(nóng)村市場(chǎng)。
綜合上述所述,三四級(jí)市場(chǎng)冰箱的需求潛力巨大,如果把三四級(jí)市場(chǎng)看成是冰箱行業(yè)的最后一桶金,絲毫不夸張,“得渠道者,得市場(chǎng)”,但即便如此,受農(nóng)村市場(chǎng)渠道特點(diǎn)、消費(fèi)者需求特點(diǎn)、經(jīng)銷(xiāo)商需求特點(diǎn)的影響,我們要真正搶灘三四級(jí)市場(chǎng)并非易事,目前至少還存在以下問(wèn)題需解決。
首先要解決人員效率問(wèn)題。
網(wǎng)點(diǎn)布局分散,交通不便利是開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)首先遇到的問(wèn)題,按目前一個(gè)地級(jí)城市由1-2名業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé),要將市場(chǎng)細(xì)化進(jìn)行深度分銷(xiāo)難度很大,需要從以下方面入手:
要解決組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題和人力效率問(wèn)題。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇三
在進(jìn)行了三年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活后,我通過(guò)對(duì)物流基礎(chǔ)的學(xué)習(xí),可以說(shuō)所有的有關(guān)物流的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本方法和結(jié)構(gòu)體系,都基本掌握了,但這些只是紙上談兵,并未將這些理論性極強(qiáng)的東西與實(shí)際運(yùn)用聯(lián)系起來(lái)。如果沒(méi)有企業(yè)參觀與調(diào)研,直接讓我進(jìn)行基本工作,我想我一定無(wú)從下手。因?yàn)槲覍?duì)物流行業(yè)的實(shí)際操作一竅不通。自認(rèn)為平時(shí)對(duì)物流知識(shí)還了解的我們,只能成為一些只會(huì)紙上談兵的學(xué)者,而并不能成為一個(gè)物流行業(yè)的佼佼者。
于是在堅(jiān)信“實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”下,我認(rèn)為只有把從書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的物流實(shí)務(wù)操作中去,才能真正掌握這門(mén)知識(shí)。才能把自己打造成一個(gè)能為物流行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的物流行業(yè)工作者。
而對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō),企業(yè)參觀與調(diào)研的意義是重大的,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)的需求、在實(shí)踐中鞏固自己的知識(shí);企業(yè)參觀與調(diào)研又是對(duì)每一個(gè)大學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)的一種檢驗(yàn),它能讓我們學(xué)到了很多平時(shí)在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)實(shí)際操作的知識(shí),既開(kāi)闊了我們的視野,又增長(zhǎng)了我們見(jiàn)識(shí),為我們將來(lái)走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),也是我們走向工作崗位的第一步。
二、 企業(yè)參觀與調(diào)研的內(nèi)容
(一)申通快遞物流有限公司
申通快遞的創(chuàng)始地是在上海,擁有247個(gè)獨(dú)立的城市營(yíng)業(yè)所,179個(gè)營(yíng)業(yè)廳,1220個(gè)操作點(diǎn),快遞初創(chuàng)于1993年,是一家以經(jīng)營(yíng)快遞為主的國(guó)內(nèi)合資(民營(yíng))企業(yè)?;靖采w到全國(guó)地市級(jí)以上城市和發(fā)達(dá)地區(qū)地市縣級(jí)以上城市,尤其是在江浙滬地區(qū),基本實(shí)現(xiàn)了派送無(wú)盲區(qū)。
公司奉行“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神, “快速、準(zhǔn)確、安全、周到、”的服務(wù)方針公司經(jīng)營(yíng)十余年來(lái),已深得廣大客戶(hù)的信任和支持。而這次我們參觀的申通快遞物流有限公司就是屬于其中的一個(gè)城市營(yíng)業(yè)所。
司經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們參觀了公司部分工作環(huán)境,看到了物流工作的第一現(xiàn)場(chǎng)。
從開(kāi)始的揀貨到最后的發(fā)貨,一系列的流程我們都有了了解:大件物品和小件物品通過(guò)不同的傳送帶進(jìn)入不同的分揀區(qū)域,不同區(qū)域的物品分揀好后放在不同的規(guī)定區(qū)域,方便裝貨。因?yàn)槲覀兪窍挛缛⒂^的,所以有部分機(jī)械已經(jīng)停止運(yùn)作了,我們觀察到了一部分的工作人員工作內(nèi)容,收獲了很多。同時(shí)經(jīng)理也向講述了他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題,如傳送帶是循環(huán)的,分揀的工人在分揀的過(guò)程中是按照序號(hào)分揀快遞的,一旦有遺漏,就必須重新循環(huán)一次,就造成了時(shí)間上和勞力上的浪費(fèi)。
結(jié)束參觀后,申通快遞的負(fù)責(zé)人又給我們做了一個(gè)簡(jiǎn)短的報(bào)告會(huì),講了物流行業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),也給我們這些即將畢業(yè)的學(xué)生關(guān)于就業(yè)提出了一些建議,讓人受益匪淺。
(二)合肥寶供物流有限公司
寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司(ics group co., ltd)創(chuàng)建于1994年,總部設(shè)在廣州,是國(guó)內(nèi)第一家經(jīng)國(guó)家工商總局批準(zhǔn)以物流名稱(chēng)注冊(cè)的企業(yè)集團(tuán),是中國(guó)最早運(yùn)用現(xiàn)代物流理念為客戶(hù)提供物流一體化服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司,也是目前我國(guó)最具規(guī)模、最具影響力、最領(lǐng)先的第三方物流企業(yè)。
當(dāng)前,公司已在全國(guó)65個(gè)城市設(shè)有7個(gè)分公司、8個(gè)子公司和50多個(gè)辦事處,形成了一個(gè)覆蓋全國(guó)并開(kāi)始向美國(guó)、澳大利亞、泰國(guó)、香港等地延伸的國(guó)際化物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò),與國(guó)內(nèi)外近百家著名企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟(其中包括寶潔、飛利浦、聯(lián)合利華、安利、通用電器、松下、三星、東芝、lg、殼牌、豐田汽車(chē)、雀巢、卡夫等52家世界500強(qiáng)企業(yè)),為他們提供商品以及原輔材料、零部件的采購(gòu)、儲(chǔ)存、分銷(xiāo)、加工、包裝、配送、信息處理、信息服務(wù)、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)等供應(yīng)鏈一體化的綜合物流服務(wù)。合肥寶供物流有限公司位于安徽省合肥市新站區(qū)汴河路南現(xiàn)代物流園區(qū)。
我們首先是到達(dá)了四樓的會(huì)議室,由專(zhuān)人給我們講了公司概況和工作流程。我們了解到此分公司主要工作區(qū)域分為立體倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)和平倉(cāng)倉(cāng)庫(kù),分別占地1000多m^2和一萬(wàn)畝。公司職員還給我講了公司關(guān)于質(zhì)量管理,安全管理和設(shè)備管理方面的舉措。老師還邀請(qǐng)到了在這里工作的一個(gè)學(xué)姐過(guò)來(lái),給我們講了關(guān)于就業(yè)方面的事情,也解答了我們的一些疑惑。
因?yàn)槲覀儗?zhuān)業(yè)人數(shù)有點(diǎn)多,所以我們只參觀了立體倉(cāng)倉(cāng)庫(kù),在公司職員的帶領(lǐng)下,我們參觀了該公司為聯(lián)合利華保管提供的商品,了解了立體倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)作流程和注意事項(xiàng),學(xué)習(xí)了很多書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。
(三)安徽安泰物流有限責(zé)任公司
安徽安泰物流有限責(zé)任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“安泰物流”)其承擔(dān)了安徽煙草工業(yè)原輔材料、成品的倉(cāng)儲(chǔ)、養(yǎng)護(hù)、配送到調(diào)撥運(yùn)輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)。通過(guò)近幾年的物流實(shí)踐,安徽煙草工業(yè)現(xiàn)代物流已基本形成了較為完善的現(xiàn)代物流體系。
安徽煙草開(kāi)展現(xiàn)代物流始于2001年底,由當(dāng)時(shí)的省局公司對(duì)全省的煙草物流實(shí)施統(tǒng)一規(guī)劃。按照當(dāng)時(shí)的規(guī)劃,安泰物流實(shí)行集團(tuán)化運(yùn)作,下轄5個(gè)煙廠物流公司,6大區(qū)域配送中心,17個(gè)地市物流公司(卷煙配送中心),形成一個(gè)遍布全省的物流配送網(wǎng)絡(luò)。
組建安泰物流的目的,就是為了進(jìn)一步提高安徽煙草生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平,加強(qiáng)對(duì)行業(yè)物流的集中管理,以?xún)?yōu)化的業(yè)務(wù)流程為主線(xiàn),推行“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”的業(yè)務(wù)新模式,實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、獨(dú)立化的物流運(yùn)作管理,營(yíng)造集商流、物流、資金流和信息流于一體的現(xiàn)代化物流服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程的高效率、低成本運(yùn)行。
圍繞黃山卷煙總廠統(tǒng)一管理、集中采購(gòu)、多點(diǎn)生產(chǎn)、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,主要物流業(yè)務(wù)包括:煙葉、卷煙材料和五金配件等采購(gòu)供應(yīng)物流;廠內(nèi)原輔材料、配件配送、條煙裝箱收集和原料物資及卷煙的倉(cāng)儲(chǔ)保管等生產(chǎn)物流;卷煙調(diào)撥銷(xiāo)售物流等三個(gè)主要環(huán)節(jié)。
安泰物流是我們參觀的三個(gè)企業(yè)中自動(dòng)化程度最高的,它的系統(tǒng)和體制也是最完善的。它分為三條大的傳送帶系統(tǒng)同時(shí)進(jìn)行工作,除了一開(kāi)始的貨單輸入和最后的裝貨,中間的過(guò)程都是自動(dòng)化,無(wú)工作人員。
我們還發(fā)現(xiàn)了一條小的傳送帶系統(tǒng),專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)特殊煙的分揀,其他標(biāo)準(zhǔn)化的煙都是由大的傳送帶系統(tǒng)負(fù)責(zé)。分揀好的煙草都必須按照區(qū)域擺放,等待車(chē)輛裝貨。
三、 總結(jié)
參觀調(diào)研使我們能夠在一線(xiàn)觀察學(xué)習(xí)物流工作的操作流程和知識(shí),能夠了解物流現(xiàn)狀。
現(xiàn)在的物流企業(yè)依然會(huì)有一些問(wèn)題和缺點(diǎn)需要去完善,例如在申通物流參觀時(shí),經(jīng)理向我們講述的那個(gè)問(wèn)題,這些都需要我們這些有可能在物流行業(yè)工作的人去解決,基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)必不可少的。
大學(xué)三年的學(xué)習(xí)中,我們一直都為了考試而學(xué)習(xí),因?yàn)榕d趣去學(xué)習(xí)物流相關(guān)知識(shí)的很少。老師在課堂上教授的知識(shí)過(guò)于枯燥,學(xué)生往往不能長(zhǎng)時(shí)間去記憶和理解,失去了學(xué)習(xí)的興趣。而企業(yè)參觀調(diào)研是一種實(shí)踐活動(dòng),能使課堂上枯燥無(wú)味的物流相關(guān)知識(shí)具象化,能夠使我們更加簡(jiǎn)單深刻的記住這些知識(shí),對(duì)于將要畢業(yè)想要就業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)很好地社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),為以后的工作打下一定的基礎(chǔ)。
通過(guò)這幾次的企業(yè)參觀和調(diào)研,我也對(duì)物流企業(yè)的工作流程有了了解,平常一些在課堂上很死板的知識(shí)一下子鮮活起來(lái),更加容易理解記住了。必須承認(rèn)的是未來(lái)物流在社會(huì)中會(huì)越來(lái)越重要,需要的.物流人才也會(huì)越來(lái)越多,物流的發(fā)展前景是很好的,只要你努力在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)持下去,你一定會(huì)成功的。
一.相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家的物流產(chǎn)業(yè)而言,中國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)尚處于起步發(fā)展階段,其發(fā)展的主要特征是:
企業(yè)物流仍然是全社會(huì)物流活動(dòng)的重點(diǎn),專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)需求已初露端倪。
隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的形成,企業(yè)對(duì)物流領(lǐng)域中存在的“第三利潤(rùn)源”開(kāi)始有了比較深刻的認(rèn)識(shí),優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部物流管理,降低物流成本成為目前多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)最為強(qiáng)烈的愿望和要求,并成為當(dāng)前全社會(huì)物流活動(dòng)的重點(diǎn)。
與此同時(shí),專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)需求已經(jīng)出現(xiàn)且發(fā)展勢(shì)頭極為迅速。其中在中國(guó)從事生產(chǎn)、銷(xiāo)售及采購(gòu)活動(dòng)的跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)的需求發(fā)展迅速,成為帶動(dòng)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)十分重要的市場(chǎng)基礎(chǔ)。此外一些新興的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,如私營(yíng)企業(yè)、快速服務(wù)行業(yè)以及電子商務(wù)領(lǐng)域等,也產(chǎn)生和存在著一定規(guī)模的物流服務(wù)需求。 專(zhuān)業(yè)化物流企業(yè)開(kāi)始涌現(xiàn),多樣化物流服務(wù)有一定程度的發(fā)展。
我國(guó)經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的許多物流企業(yè),主要由三部分構(gòu)成,一是國(guó)際物流企業(yè),這些國(guó)際物流公司一方面為其原有的客戶(hù)??跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)提供延伸物流服務(wù),另一方面,針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)正在生成和發(fā)展的專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)需求提供服務(wù)。
二是由傳統(tǒng)運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)及批發(fā)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)變形成的物流企業(yè)。它們依托原有的物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和在客戶(hù)、設(shè)施、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢(shì),通過(guò)不斷拓展和延伸其物流服務(wù),逐步向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)化。
三是新興的專(zhuān)業(yè)化物流企業(yè)。這些企業(yè)依靠靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略和對(duì)專(zhuān)業(yè)化物流的認(rèn)識(shí),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展較快,成為我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展中一個(gè)不容忽視的力量。
在物流企業(yè)不斷涌現(xiàn)并快速發(fā)展的同時(shí),多樣化的物流服務(wù)形式也有了一定程度的發(fā)展。一方面圍繞貨運(yùn)代理、商業(yè)配送、多式聯(lián)運(yùn)、社會(huì)化儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)、流通加工等物流職能和環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)發(fā)展比較迅速。另一方面是正在起步的系統(tǒng)化物流服務(wù)或全程物流服務(wù),即由物流企業(yè)為生產(chǎn)、流通企業(yè)提供從物流方案設(shè)計(jì)到全程流程的組織與實(shí)施的物流服務(wù)。 物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備發(fā)展初具規(guī)模。
目前我國(guó)已經(jīng)在交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、信息通訊、貨物包裝與搬運(yùn)等物流基礎(chǔ)設(shè)施和裝備方面取得了長(zhǎng)足的發(fā)展,為物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。
在儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施方面,我國(guó)目前已經(jīng)建成了由鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸和管道運(yùn)輸5個(gè)部分組成的綜合運(yùn)輸體系,運(yùn)輸線(xiàn)路和場(chǎng)站建設(shè)方面以及運(yùn)輸車(chē)輛及裝備方面都有較大的發(fā)展。在倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施方面,除運(yùn)輸部門(mén)的貨運(yùn)樞紐和場(chǎng)站等倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施外,我國(guó)商業(yè)、物資、外貿(mào)、糧食、軍隊(duì)等行業(yè)中的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施相對(duì)集中,近年來(lái)發(fā)展比較迅速,年投資規(guī)模出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。
在信息通訊方面,目前我國(guó)已擁有電信網(wǎng)絡(luò)干線(xiàn)光纜超過(guò)30萬(wàn)公里,并已基本形成以光纜為主體,以數(shù)字微波和衛(wèi)星通訊為輔助手段的大容量數(shù)字干線(xiàn)傳輸網(wǎng)絡(luò),其覆蓋范圍包括全國(guó)地市以上城市和90%的縣級(jí)市及大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn),并與世界主要國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)連通。此外edi、erp、mrp、gps等一些圍繞物流信息交流、管理和控制的技術(shù)也得到了廣泛的應(yīng)用,在一定程度上提高了我國(guó)物流信息管理水平,促進(jìn)物流效率的提高。
在包裝與搬運(yùn)設(shè)施方面,現(xiàn)代包裝技術(shù)和貨物搬運(yùn)技術(shù)在我國(guó)已有廣泛的應(yīng)用,在一定程度上改善了我國(guó)物流活動(dòng)中的貨物運(yùn)輸?shù)纳y狀況和傳統(tǒng)的手工搬運(yùn)方式,并且?guī)?dòng)了包裝、搬運(yùn)等機(jī)械設(shè)備制造業(yè)的發(fā)展。
物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展正在引起各級(jí)政府的高度重視。
作為支持深圳市二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱產(chǎn)業(yè)之一,并初步制定了物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略;北京市就物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的物流設(shè)施系統(tǒng)進(jìn)行了比較全面的研究和規(guī)劃;天津市也根據(jù)其城市功能定位和物流經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要正在積極研究制定天津現(xiàn)代物流發(fā)展綱要。 中央政府有關(guān)部門(mén),如國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、交通部、外經(jīng)貿(mào)部等,也從不同角度關(guān)注著我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并積極地研究促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策。
二.雖然中國(guó)物流尚處于發(fā)展階段,但是具有良好的發(fā)展前景。
物流業(yè)已成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分?,F(xiàn)代物流是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物,也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要服務(wù)業(yè)。近年來(lái),世界現(xiàn)代物流業(yè)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),歐洲、美國(guó)、日本成當(dāng)前全球范圍內(nèi)的重要物流基地。
中國(guó)物流行業(yè)起步較晚,隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,物流業(yè)的市場(chǎng)需求持續(xù)擴(kuò)大。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),在國(guó)家繼續(xù)加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控政策的影響下,中國(guó)物流行業(yè)保持較快增長(zhǎng)速度,物流體系不斷完善,行業(yè)運(yùn)行日益成熟和規(guī)范。
2015年中國(guó)物流業(yè)持續(xù)快速發(fā)展,物流需求規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,物流業(yè)增加值較快增長(zhǎng),社會(huì)物流總費(fèi)用增速加快,與gdp比率略有上升。全國(guó)社會(huì)物流總費(fèi)用為45406億元,同比增長(zhǎng)18.2%,增幅比2015年提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。
2015年,雨雪冰凍和汶川地震兩大自然災(zāi)害,北京奧運(yùn)交通限行和環(huán)境整治,油價(jià)劇烈波動(dòng)和燃油稅出臺(tái),都對(duì)物流業(yè)帶來(lái)影響,特別是國(guó)際金融危機(jī)對(duì)物流業(yè)的沖擊。在嚴(yán)峻形勢(shì)下,中國(guó)物流業(yè)增速放緩,但行業(yè)總體發(fā)展仍保持增長(zhǎng)。2015年12月,國(guó)家海關(guān)總署、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局和外匯局聯(lián)合發(fā)文,正式批準(zhǔn)設(shè)立上海西北物流園區(qū)等17個(gè)保稅物流中心,進(jìn)一步推動(dòng)國(guó)內(nèi)物流園區(qū)的發(fā)展壯大。
當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)對(duì)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的影響仍在持續(xù),中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)增速趨緩,物流行業(yè)遭受一定沖擊。但隨著政府各類(lèi)“擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)”政策的陸續(xù)出臺(tái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)有望繼續(xù)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng),物流行業(yè)的市場(chǎng)前景也開(kāi)始逐步好轉(zhuǎn),農(nóng)村物流、零售業(yè)物流等細(xì)分市場(chǎng)成為投資熱點(diǎn)。
“十一五”乃至未來(lái)更長(zhǎng)時(shí)期,中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入更高層次的發(fā)展階段,并呈現(xiàn)一些新的發(fā)展趨勢(shì)與特征。第一,伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展,物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模將繼續(xù)快速擴(kuò)張。第二,與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)布局調(diào)整相適應(yīng)。物流產(chǎn)業(yè)的集中度進(jìn)一步提升。第三,隨著物流市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大,物流產(chǎn)業(yè)內(nèi)的分工將越來(lái)越細(xì)。第四,物流服務(wù)方式日益多樣化。以現(xiàn)代信息技術(shù)、運(yùn)輸技術(shù)、管理技術(shù)為基礎(chǔ)的集成化、一體化物流服務(wù)將得到更為廣泛的應(yīng)用。第五,物流產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新步伐加快,現(xiàn)代化水平進(jìn)一步提升。第六,合作互動(dòng)將成為物流產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張、協(xié)調(diào)發(fā)展的重要途徑。第七,物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制度環(huán)境日趨規(guī)范,市場(chǎng)秩序與環(huán)境條件進(jìn)一步優(yōu)化。
物流業(yè)需求呈擴(kuò)張趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)需由主要依靠投資、出口主動(dòng)拉動(dòng),依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變;需由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)主動(dòng)帶動(dòng),依靠第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)協(xié)同帶動(dòng)轉(zhuǎn)變。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)地區(qū)在國(guó)際上是由發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移,在國(guó)內(nèi)是由東部沿海地區(qū)向中西部轉(zhuǎn)移。這兩個(gè)“轉(zhuǎn)變”和“轉(zhuǎn)移”,帶來(lái)了物流需求“量”的擴(kuò)張和“質(zhì)”的提升。
動(dòng)物流企業(yè)向?qū)I(yè)領(lǐng)域滲透,加速與供應(yīng)鏈上下游的聯(lián)動(dòng)。物流企業(yè)針對(duì)客戶(hù)個(gè)性化的需求,大力發(fā)展增值型、創(chuàng)新型業(yè)務(wù),自主物流服務(wù)的品牌價(jià)值越來(lái)越重要。
物流市場(chǎng)細(xì)分化與國(guó)際化的趨勢(shì)明顯。各行業(yè)物流的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和要求不同,其物流需求的速度、成本和服務(wù)也有很大差別,這就加速了物流市場(chǎng)的細(xì)分化。中國(guó)的物流市場(chǎng)正在成為國(guó)外企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn),投資的熱點(diǎn)。一些國(guó)際化的企業(yè)將加快并購(gòu)國(guó)內(nèi)企業(yè),完善在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)布局,國(guó)內(nèi)的物流網(wǎng)絡(luò)逐步成為全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的一部分。面臨國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng),國(guó)內(nèi)大型物流企業(yè)將隨著中國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)走出國(guó)門(mén)。
區(qū)域物流呈集聚與擴(kuò)散之勢(shì)。區(qū)域物流集聚的“亮點(diǎn)”有:一是圍繞沿海港口形成的“物流區(qū)”。二是圍繞城市群崛起的“物流帶”,如成、渝地區(qū)的綜改試驗(yàn)區(qū),“兩型社會(huì)”試點(diǎn)的武漢城市群和湖南長(zhǎng)株潭地區(qū)。三是圍繞產(chǎn)業(yè)鏈形成的物流圈,如青島的家電、長(zhǎng)春的汽車(chē)、上海的鋼鐵、汽車(chē)和化工等。區(qū)域物流擴(kuò)散的“熱點(diǎn)”有:一是東部沿海地區(qū)物流服務(wù)向中西部地區(qū)滲透和轉(zhuǎn)移;二是農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和日用工業(yè)品及農(nóng)用生產(chǎn)資料下鄉(xiāng)推動(dòng)的城鄉(xiāng)“雙向物流”,帶來(lái)由城入鄉(xiāng)的現(xiàn)代物流方式的擴(kuò)散;三是大量依靠國(guó)外進(jìn)口的資源型企業(yè)由內(nèi)地向沿海外遷,以?xún)?yōu)化產(chǎn)業(yè)布局。
物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與整合的趨勢(shì)明顯。交通運(yùn)輸設(shè)施建設(shè)得到加強(qiáng),中轉(zhuǎn)聯(lián)運(yùn)設(shè)施和綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)布局逐步完善;多式聯(lián)運(yùn)將得到發(fā)展,物流設(shè)施的系統(tǒng)性、兼容性將大大提高;市場(chǎng)機(jī)制在資源的整合、功能的拓展和服務(wù)的提升發(fā)展作用;各地加快物流聚集區(qū)建設(shè),在大中城市周邊和制造業(yè)基地附近和交通樞紐將合理規(guī)劃、改造和建設(shè)一批物流園區(qū)和配送中心。
隨著許多信息技術(shù)在物流領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用和物流企業(yè)信息密集程度的提高,物流從業(yè)人員的知識(shí)水平和技能水平也隨之發(fā)生變化。這就對(duì)物流人才的培養(yǎng)和物流從業(yè)人員的培訓(xùn)提出了較高要求。政府應(yīng)當(dāng)拓寬教育和培訓(xùn)渠道,鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)和大專(zhuān)院校開(kāi)展多方面、多層次培訓(xùn)工作,并加快培育物流領(lǐng)域信息技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)人才。
目前,我國(guó)已經(jīng)有一些成功應(yīng)用物流供應(yīng)鏈管理軟件的企業(yè),也有一批發(fā)展迅速的物流先進(jìn)企業(yè)。這些企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)方面有許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),應(yīng)當(dāng)認(rèn)真總結(jié),為更多企業(yè)更好地利用信息技術(shù)提供示范。
摘要:隨著我國(guó)物流領(lǐng)域的迅速發(fā)展,物流人才出現(xiàn)大量缺口,物流專(zhuān)業(yè)也成為許多大學(xué)的新興專(zhuān)業(yè),就業(yè)前景似乎一片光明。但大多學(xué)校開(kāi)設(shè)此專(zhuān)業(yè)都是“第一次吃螃蟹”,并沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),再加上大學(xué)物流專(zhuān)業(yè)的大量擴(kuò)招,以及許多非物流專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生也來(lái)物流領(lǐng)域分得一杯羹。種種原因,也許我們本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)可能沒(méi)有想象得那么容易。接下來(lái)本文將從學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)三方面分析物流專(zhuān)業(yè)的就業(yè)問(wèn)題,然后從問(wèn)題著手尋求解決辦法。
這個(gè)暑假,帶著對(duì)物流領(lǐng)域的好奇和就業(yè)問(wèn)題的困擾,我對(duì)物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查。首先,我來(lái)到北京的國(guó)藥物流有限責(zé)任公司進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí),在做好本職工作的同時(shí),積極同公司人員進(jìn)行交流,了解現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)狀況和物流的發(fā)展前景以及企業(yè)對(duì)對(duì)大學(xué)生能力要求。同時(shí),我也對(duì)物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,著重了解其對(duì)工作的認(rèn)識(shí)以及為找到理想工作所做的準(zhǔn)備。通過(guò)對(duì)比找出物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的癥結(jié)所在,糾正我們的學(xué)習(xí)誤差,明確以后的學(xué)習(xí)方向,為就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1. 物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)誤區(qū)
1.1物流專(zhuān)業(yè)早已不再熱門(mén)
在對(duì)物流管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)有六成學(xué)生認(rèn)為就業(yè)艱難,但相比其他專(zhuān)業(yè)僅一成的人認(rèn)為物流專(zhuān)業(yè)就業(yè)是艱難的,可實(shí)際情況并非如此。前幾年各種物流公司如雨后春筍般涌現(xiàn),看似物流專(zhuān)業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)大大增加,可這些崗位大多為搬運(yùn)工、快遞員等勞動(dòng)密集型工作,對(duì)學(xué)歷并無(wú)太高要求。而且受?chē)?guó)際金融危機(jī)的波及,國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的路走得并不順暢,其中有不少企業(yè)不得不降低人力資源成本,裁員、降薪的消息時(shí)有傳出,同時(shí)企業(yè)招募人才的步伐也大大放緩??梢哉f(shuō)物流行業(yè)在經(jīng)歷了前期的盲目樂(lè)觀之后,開(kāi)始放慢發(fā)展速度,對(duì)人員的需求也不像以前一樣迫切。今年,中外運(yùn)實(shí)行了全球大裁員也為物流行業(yè)敲響了警鐘。另外由電子商務(wù)帶動(dòng)的快遞行業(yè)雖然發(fā)展迅猛,但需要應(yīng)對(duì)不斷上漲的人工、土地、資金等成本,以及愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn),企業(yè)利潤(rùn)日益微薄。 種種原因?qū)е略緹衢T(mén)的物流專(zhuān)業(yè)早已風(fēng)光不再,而還處在校園中的學(xué)生大多對(duì)此知之甚少,危機(jī)意識(shí)淡薄。
1.2好高騖遠(yuǎn),許多學(xué)生仍未認(rèn)清現(xiàn)狀
在對(duì)物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生擇業(yè)觀點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查時(shí)我發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生對(duì)物流行業(yè)是有一些了解的,知道我國(guó)的物流行業(yè)起步較晚,工資較低,許多崗位的技術(shù)含量較低。稍微了解物流行業(yè)現(xiàn)狀的學(xué)生,大多都對(duì)工作待遇做了一些讓步。但即使如此,在調(diào)查中還是有77%的人偏愛(ài)調(diào)度管理類(lèi)的崗位,而像基層的配送、倉(cāng)管等基層崗位卻鮮少有人問(wèn)津。而對(duì)于起始月薪,還有高達(dá)26.6%的人期望在4000元以上。實(shí)際上,物流公司很難給應(yīng)屆畢業(yè)生提供如此“優(yōu)厚”的崗位,對(duì)于基礎(chǔ)崗位,相對(duì)于抱怨較多,薪酬要求較高的本科生來(lái)說(shuō),公司更愿意聘用那些學(xué)歷不高,但吃苦耐勞的專(zhuān)科生甚至是高中生。對(duì)于中高層的管理崗位,則有工作經(jīng)驗(yàn)的老人或者能力更高的碩士、博士才是公司所需求的。在這種情況下,物流專(zhuān)業(yè)的本科生畢業(yè)生容易陷入一個(gè)高不成低不就的狀況,前景堪憂(yōu)。
1.3目標(biāo)不明確,大多數(shù)學(xué)生處于就業(yè)迷茫
網(wǎng)上的一份抽樣調(diào)查顯示,高校畢業(yè)生離校前的就業(yè)率目前不足60%。其
對(duì)自己未來(lái)職業(yè)沒(méi)有很好地規(guī)劃,以至于在看但這個(gè)問(wèn)題時(shí)無(wú)從下筆。不僅如此,被調(diào)查的好多學(xué)生的目標(biāo)都很不明確,有不少人即想過(guò)考研,又想過(guò)就業(yè),還想過(guò)創(chuàng)業(yè)。如此廣撒網(wǎng),真的能補(bǔ)到魚(yú)嗎?結(jié)果可想而知。康德說(shuō)過(guò):“沒(méi)有目標(biāo)而生活,恰如沒(méi)有羅盤(pán)而航行”,所以設(shè)立明確的目標(biāo)才是當(dāng)務(wù)之急。
學(xué)校教學(xué)誤區(qū)
物流管理這個(gè)在前些年是被廣泛看好的熱門(mén)專(zhuān)業(yè),曾經(jīng)受到過(guò)熱捧。而現(xiàn)如今就業(yè)卻不是很理想, 這種“熱門(mén)變冷門(mén)”現(xiàn)象,一方面與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境有關(guān),更重要的是與高校自身專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)密不可分。據(jù)了解,有些高校為了緊跟市場(chǎng)需求,追逐商業(yè)利益,紛紛跟風(fēng)開(kāi)設(shè)物流專(zhuān)業(yè),而往往忽視自身的實(shí)際辦學(xué)條件,導(dǎo)致人才培養(yǎng)水平參差不齊,人才質(zhì)量難以保證。許多畢業(yè)生難以符合企業(yè)實(shí)際需求,從而帶來(lái)了越來(lái)越多的就業(yè)問(wèn)題。在被調(diào)查的學(xué)生中,有75.6%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)校的實(shí)踐環(huán)節(jié)有待提高。重理論輕實(shí)踐已是許多大學(xué)教育的通病,亟待解決。
公司招聘誤區(qū)
很多公司現(xiàn)在招聘物流部門(mén)的人員,都要求新員工從搬運(yùn)工、快遞員等基層工作開(kāi)始做起,這讓很多具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)又胸懷大志的物流人才感到不滿(mǎn);而一些企業(yè)在招聘物流經(jīng)理時(shí)要求既要物流專(zhuān)業(yè)畢業(yè),而年齡又要不超過(guò)30歲。事實(shí)上,物流工作涉及的部門(mén)很多,涉及的業(yè)務(wù)也很廣,比如物資管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備設(shè)施管理、運(yùn)輸管理、員工隊(duì)伍的管理考核等,而這些管理經(jīng)驗(yàn)都需要物流人員在管理實(shí)踐中去體會(huì)總結(jié)提高,這并不是在短時(shí)期內(nèi)能夠完成的,所以目前企業(yè)對(duì)物流管理工作的實(shí)質(zhì)性認(rèn)識(shí)存在偏差。
4.解決辦法
雖然物流行業(yè)就業(yè)問(wèn)題比較嚴(yán)峻,但從另一個(gè)角度來(lái)看,某個(gè)專(zhuān)業(yè)接到預(yù)警,并不意味著社會(huì)不需要這個(gè)專(zhuān)業(yè)的人才,也不意味著所有相關(guān)院校全部存在問(wèn)題。相反,該專(zhuān)業(yè)人才很可能是社會(huì)急需的人才,只是社會(huì)和行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。
4.1校企合作形成人才供應(yīng)鏈
向的高度統(tǒng)一。
這樣才能學(xué)以致用,真正為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。
4.2提升就業(yè)能力是關(guān)鍵
高等院校的教育改革雖然迫在眉睫,但對(duì)于物流專(zhuān)業(yè)的在校生來(lái)說(shuō)想要依靠學(xué)校教育改革來(lái)解決就業(yè)問(wèn)題顯然不切實(shí)際,要想在畢業(yè)時(shí)找到理想工作,提高自身能力才是治標(biāo)之本。在接受調(diào)查的學(xué)生中,93.3%的人認(rèn)為在找工作時(shí)個(gè)人能力是最重要的,這也說(shuō)明受調(diào)查學(xué)生的就業(yè)認(rèn)識(shí)是正確的,積極向上的。此外還有不少學(xué)生在暑假積極參加實(shí)習(xí)為以后工作積累經(jīng)驗(yàn),開(kāi)學(xué)后積極學(xué)習(xí)考取各種證件。但這其中也存在不少誤區(qū),對(duì)于物流專(zhuān)業(yè)的學(xué)生還有許多地方需要提升。
首先,要轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,摒棄“社會(huì)精英”情結(jié),從實(shí)際出發(fā),樹(shù)立大眾化的就業(yè)觀點(diǎn)?,F(xiàn)在的物流行業(yè)緊缺的雖是高端技術(shù)人才,但不是剛畢業(yè)的學(xué)生可以勝任的,我們必須從基層做起,努力學(xué)習(xí)不斷提高自身能力向高層管理崗位進(jìn)軍。所以,我們?cè)趽駱I(yè)時(shí)不要看不起小公司、基層崗位,而是要腳踏實(shí)地,不斷充實(shí)自己,這樣才能在以后的道路上走得更快更穩(wěn)。
其次,我們要對(duì)自己的未來(lái)有一個(gè)清晰的規(guī)劃。只有明確目標(biāo),你才能明確方向,不至于南轅北轍。這個(gè)目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的,但也不能太容易需要經(jīng)過(guò)你的努力才能達(dá)到。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇四
親愛(ài)的同學(xué),我們計(jì)劃在咱學(xué)校內(nèi)開(kāi)設(shè)一家健身俱樂(lè)部,為更好的服務(wù)大家,特制定調(diào)查問(wèn)卷,希望同學(xué)們認(rèn)真閱讀填寫(xiě)。您的意見(jiàn),就是我們服務(wù)的方向。
)a.男b.女。
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元以下元元元以上。
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a.年卡b.季卡c.月卡d.次卡e.無(wú)所謂,按自己的時(shí)間選擇。
健身俱樂(lè)部開(kāi)業(yè)當(dāng)天,可憑您在問(wèn)卷上的簽名參加優(yōu)惠活動(dòng)。
簽名處。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇五
2、由靜態(tài)逐步向動(dòng)態(tài)過(guò)度、由靜態(tài)逐步向動(dòng)態(tài)過(guò)度。以往人們的休閑活動(dòng)主要是看電視、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、品茶聊天等,以相對(duì)靜態(tài)的活動(dòng)為主;如今越來(lái)越多的人利用休閑時(shí)間進(jìn)行各種動(dòng)態(tài)活動(dòng),如體育健身、旅游、逛街逛書(shū)店、逛公園等戶(hù)外運(yùn)動(dòng)。參照發(fā)達(dá)國(guó)家休閑業(yè)的現(xiàn)狀,我國(guó)城市居民的休閑活動(dòng)最終將發(fā)展為動(dòng)靜結(jié)合,以動(dòng)態(tài)型為主。
(一)健身場(chǎng)地設(shè)施不足是制約居民參與健身的首要因素。健身場(chǎng)地設(shè)施不足是制約居民參與健身的首要因素。工作忙沒(méi)有時(shí)間,中青年成為健身的弱勢(shì)群體。
(二)工作忙沒(méi)有時(shí)間,中青年成為健身的弱勢(shì)群體。健身費(fèi)用偏貴,普通百姓難接受。
(三)健身費(fèi)用偏貴,普通百姓難接受對(duì)健身無(wú)興趣愛(ài)好的大有人在。
(四)對(duì)健身無(wú)興趣愛(ài)好的大有人在其他因素的影響。
(五)其他因素的影響對(duì)策與建議。
(一)增加公益性體育健身設(shè)施,實(shí)現(xiàn)布局合理化。增加公益性體育健身n。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼間202x年已經(jīng)接近尾聲,這一年以來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,和兄弟姐妹們的通力配合下,全體員工上下一心,心往一處想,力往一處使,我們美容院獲得了業(yè)績(jī)上的重大突破。我作為一名普通的店長(zhǎng),我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。
從事美容行業(yè)這么多年,我深知一個(gè)店長(zhǎng)責(zé)任重大,我是從普通的美容師一步一步走到今天,這其中有過(guò)歡樂(lè),也有過(guò)辛酸的淚水,有過(guò)顧客對(duì)我們的各種刁難,也有著顧客對(duì)我們鼓勵(lì)的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè),我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗,只有這樣,我們才能隨著美容院一起成長(zhǎng)和進(jìn)步,最終成為美容行業(yè)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
202x年我們美容店取得的主要成績(jī)有,我們創(chuàng)造業(yè)績(jī)300多萬(wàn),平均每個(gè)月業(yè)績(jī)將近10萬(wàn),同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù),獲得了廣大加盟商的一致好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的美容導(dǎo)師xxx無(wú)論何時(shí)何地出差,都永遠(yuǎn)是最積極的,除了給我們直營(yíng)店創(chuàng)造了高額的`業(yè)績(jī)外,也幫助我們很多加盟商獲得成功,在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。
無(wú)論過(guò)去多么輝煌都已經(jīng)是過(guò)去了,未來(lái)還有很長(zhǎng)的路需要我們共同扶持,一起前進(jìn)。在202x年即將來(lái)臨之際,我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持202x年的優(yōu)良作風(fēng),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)”精益求精、止于至善”的工作理念,給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在202x年,爭(zhēng)取我們業(yè)績(jī)獲得更大的突破,我們的目標(biāo)是突破500萬(wàn)。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇七
我在酒店實(shí)習(xí)的這段日子,我一直在思考這樣一個(gè)問(wèn)題。究竟什么是酒店經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵呢?通過(guò)向我的上次和同事的討論、回到學(xué)校找老師討教和我查閱資料后,我總結(jié)出有一下幾點(diǎn)我自己個(gè)人的見(jiàn)解:
1.綠色酒店:。
崇尚自然,保護(hù)環(huán)境,已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注。而隨著我國(guó)對(duì)環(huán)保工作的重視,綠色飯店”就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動(dòng)對(duì)飯店自身來(lái)說(shuō),在以成本控制為核心的基礎(chǔ)上,能使管理水準(zhǔn)有了一個(gè)新的提高,經(jīng)營(yíng)理念有了質(zhì)的飛躍,同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度,標(biāo)志著飯店的檔次和品位。
雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì)議等客人為主,對(duì)旅游業(yè)的依賴(lài)并不十分明顯,但總的來(lái)說(shuō),飯店業(yè)的發(fā)展是離不開(kāi)旅游業(yè)的發(fā)展的,而旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)環(huán)境的保護(hù),同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對(duì)旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施,滿(mǎn)足旅游者住宿、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量,滿(mǎn)足旅游者觀賞、休閑、娛樂(lè)的需要。從目前的發(fā)展看,飯店業(yè)對(duì)旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn)得比較明顯,而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力,有許多飯店不但沒(méi)有起支撐作用,反而由于建設(shè)和經(jīng)營(yíng)造成景區(qū)環(huán)境污染,使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞,最終也是對(duì)破壞飯店業(yè)自身的破壞!所以,我們呼喚保護(hù)環(huán)境,不僅是呼喚意識(shí)的覺(jué)醒,更是呼喚堅(jiān)實(shí)的行動(dòng)。
2.服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn).高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象.在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑.”
3.酒店文化。
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài),除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。
互聯(lián)網(wǎng)給酒店?duì)I銷(xiāo)帶來(lái)了什么?它是一個(gè)很好的信息平臺(tái)。在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代,酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題,不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解,信息變得空前重要,誰(shuí)先一步掌握信息,誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象,比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng),使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù),把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來(lái)??腿丝梢愿?、更便捷地了解酒店,他們足不出戶(hù)便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺(jué)上的形象化的享受,獲得身臨其境的感覺(jué)。酒店可以更細(xì)致、更周到地在第一時(shí)間反饋客人所需要的信息,雙方達(dá)成互動(dòng)。但酒店在宣傳的同時(shí),要做到“誠(chéng)實(shí)”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致,甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價(jià)格要與在其它各個(gè)途徑的'報(bào)價(jià)保持一致,讓客人對(duì)酒店產(chǎn)生信任感。
時(shí)表現(xiàn)得更靈活,能根據(jù)市場(chǎng)的變化快速調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。相對(duì)連鎖酒店雖然有整體的營(yíng)銷(xiāo)模式和策略,能形成轟動(dòng)效應(yīng),但它不可能適合所有的市場(chǎng),往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái),給酒店帶來(lái)了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻?hù)市場(chǎng),使全球營(yíng)銷(xiāo)成為可能?;ヂ?lián)網(wǎng)打破了時(shí)間和空間的限制,覆蓋了整個(gè)世界。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶(hù)也可以通過(guò)網(wǎng)上瀏覽,馬上獲得酒店的所有信息,甚至立即完成網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)?;ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大了酒店的市場(chǎng)范圍,大大提高了酒店的營(yíng)銷(xiāo)能力.
1.前廳。
a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。
b.總服務(wù)臺(tái)有中英文標(biāo)志,分區(qū)段設(shè)置接待、問(wèn)訊、結(jié)賬。
d.在非經(jīng)營(yíng)區(qū)設(shè)客人休息場(chǎng)所;
e.門(mén)廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道,配備輪椅。有殘疾人專(zhuān)用衛(wèi)生間或廁位,能為殘疾人提供特殊服務(wù).
2.客房。
c.有衛(wèi)生間,裝有抽水馬桶、梳妝臺(tái)(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨(dú)淋浴間的可不帶淋浴噴頭),配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級(jí)建筑材料裝修地面、墻面,色調(diào)柔和,目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220v電源插座。
d.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備,并有閉路電視演播系統(tǒng)。
3.餐廳及酒吧。
a.有中餐廳;有獨(dú)立封閉的酒吧;有咖啡廳(簡(jiǎn)單西餐廳)。
b.有適量的宴會(huì)單間或小宴會(huì)廳。能提供中西式宴會(huì)服務(wù);
4.公共區(qū)域。
a.提供回車(chē)線(xiàn)或停車(chē)場(chǎng);
b.3層(含)以上的樓房有足夠的客用電梯;
d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間;
e.有小商場(chǎng),出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品;頻繁調(diào)遣和上京述職。
5.小結(jié)。
通過(guò)這次為期四個(gè)月的短期駐地實(shí)習(xí)使我比較全面地直觀地了解了酒店行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程,認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性.為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下堅(jiān)實(shí)礎(chǔ).同時(shí),在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,也結(jié)識(shí)了很多同事和朋友,建立了廣大的人脈資源!借助地標(biāo)以及有利位置,加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度,做高端客戶(hù)市場(chǎng),做到“我獨(dú)有我專(zhuān)有”,樹(shù)立良好品牌形象。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇八
一年的工作結(jié)束了,在美容院工作,作為一名美容師,現(xiàn)就我的工作做如下總結(jié):
1.不斷的自我充電。美容行業(yè)在一年之前,對(duì)于我來(lái)說(shuō),還是一個(gè)陌生的領(lǐng)域。但是在來(lái)到__美容院之后,得到了很多同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助,尤其是店長(zhǎng)在工作中,經(jīng)常的指導(dǎo)我,讓我學(xué)到了很多東西。在工作之余,我會(huì)利用下班時(shí)間不斷的充電,學(xué)習(xí)美容知識(shí)和技巧,這些都讓我的專(zhuān)業(yè)技能得以提升。
不足之處:個(gè)人銷(xiāo)售技巧有待提高。
2.工作積極,態(tài)度熱情。我處在一個(gè)服務(wù)至上的行業(yè)。在美容業(yè)中,服務(wù)滲透到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中,我們的'主要任務(wù)是讓顧客享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),正因如此,所以我們應(yīng)該以顧客為中心,為她們提供快捷的、高效的、周到的服務(wù)。在工作中我態(tài)度熱情,會(huì)盡力的滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。
不足之處:個(gè)人缺乏自信,缺少自信力。
3.積極的參加活動(dòng)。在剛剛進(jìn)美容院的時(shí)候,院里組織了很多培訓(xùn)的活動(dòng),在此期間,我非常積極的參與其中,主動(dòng)的向老師提問(wèn),并且最終順利的通過(guò)了考核。
不足之處:不能主動(dòng)分享培訓(xùn)后的心得感受。
1.加強(qiáng)技能。豐富自己美容知識(shí),包括產(chǎn)品的知識(shí)、基本常識(shí)、銷(xiāo)售知識(shí)等。另外,提升自我技能,包括美容手法技能、按摩技能,另外提高自己在銷(xiāo)售方面的能力。
2.了解顧客。把握好每一位目標(biāo)的顧客,積累自己的顧客資源。
3.端正態(tài)度。工作要開(kāi)心,心態(tài)積極向上。
回首過(guò)去,不僅是為了自我總結(jié),更多的是為了更好的展望未來(lái)。對(duì)于的工作,我希望自己更上一層樓,為美容院未來(lái)發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇九
在過(guò)去的__年,不管成績(jī)?cè)鯓訕樱紝⒊蔀檫^(guò)去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的新美容師,我們就應(yīng)向前看,向著我們完美的未來(lái)進(jìn)軍。__年不管是對(duì)于美容院,還是對(duì)于美容師自己,都是具有十分大的好處的,一切都是嶄新的開(kāi)始,我們要抓住__的尾巴,為嶄新的__年的奮斗做好準(zhǔn)備。下面就是作為美容師的我,在__年的個(gè)人工作總結(jié)。
既然是作為美容院的一名員工,自然就就應(yīng)在工作方面有大的突破。在總結(jié)了__年度工作狀況以后,我工作方面有以下調(diào)整:
首先是自己在工作方向上的調(diào)整。雖然我們平時(shí)都在忙,但是如果我們仔細(xì)思考的話(huà),就會(huì)發(fā)現(xiàn),很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費(fèi)掉了的。為什么會(huì)浪費(fèi)掉很多不必要的時(shí)間,就是因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候,沒(méi)有把握好方向,工作也沒(méi)有重心,在很多事情上過(guò)多的投入精力,而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力。為了避免這樣狀況的發(fā)生,我在__年的工作中,明確自己的工作方向,朝著既定的目標(biāo),充分利用時(shí)間創(chuàng)造效益。
接下來(lái)就是自己潛力方面的提升了。作為一名美容師,擁有專(zhuān)業(yè)的手法和理論知識(shí)是不夠的,就算是各方面的潛力都具備了,也是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加專(zhuān)業(yè)的,誰(shuí)會(huì)嫌自己的潛力強(qiáng)大到不用提高呢。所謂“人無(wú)我有,人有我優(yōu)”,為什么明明已經(jīng)有潛力了還要學(xué)習(xí)因?yàn)榇丝痰?競(jìng)爭(zhēng)實(shí)在是太激烈了,如果你不透過(guò)學(xué)習(xí)提升自己,很快就會(huì)有人將你比下去,而一旦你失去了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(zhǎng)呢。
三人行必有我?guī)煟趧e人的身上總有我們不具備的潛力和優(yōu)點(diǎn),而這些都是值得我們學(xué)習(xí)的。不管是美容師的手法還是其它方面,美容師是不是能夠透過(guò)學(xué)習(xí)變得更加優(yōu)秀呢另外一方面,作為美容師,會(huì)不會(huì)一向都是美容師而沒(méi)有改變美容師是不是能夠從領(lǐng)導(dǎo)層那里學(xué)到一些管理潛力呢。
美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才,和與人溝通的潛力。當(dāng)我們和別人愉快溝通的時(shí)候,不只是我們的感覺(jué)好,也能給顧客留下很好的印象。我期望自己能夠創(chuàng)造十分不錯(cuò)的效益,先根據(jù)美容院的總體目標(biāo)制定自己的工作目標(biāo),并且努力完成每個(gè)月的工作目標(biāo)。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十
一轉(zhuǎn)眼,20-年又過(guò)去了,在過(guò)去的一年里,有美容院的旺季,也有淡季。在美容院旺季的時(shí)候,顧客比較多,我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,取得了一些成績(jī),開(kāi)發(fā)了不少新顧客,業(yè)績(jī)也跟上個(gè)月比有了大幅度的提升。當(dāng)然,在這個(gè)月工作中我也有一些不足之處,例如對(duì)顧客的心理變化還是不夠敏銳,沒(méi)能及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求。這個(gè)問(wèn)題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,在美容院接受的鍛煉還比較少,對(duì)顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。
但是,我的優(yōu)勢(shì)就是我還年輕,我還是一個(gè)熱愛(ài)學(xué)習(xí)的美容師。雖然每天的工作很忙,很多,但是我一定會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并且找出問(wèn)題所在,及時(shí)解決問(wèn)題。解決不了的我也愿意向同事和上級(jí)主管及時(shí)咨詢(xún),在這個(gè)過(guò)程中,我覺(jué)得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然,由于長(zhǎng)時(shí)間在美容院,我難免會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生懈怠情緒,工作激情不夠高昂,沒(méi)有積極主動(dòng)的開(kāi)發(fā)新顧客,平時(shí)做銷(xiāo)售的時(shí)候自信心也不是很足,不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺(jué)我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升,尤其是我對(duì)美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。
這一年我基本完成工作目標(biāo),業(yè)績(jī)也略有超標(biāo),對(duì)此我還是感覺(jué)很開(kāi)心,也謝謝各位同時(shí)對(duì)我的幫助和支持。在接下來(lái)的工作中,我也會(huì)繼續(xù)努力,不斷給自己制定新的目標(biāo),不斷超越自己,只有嚴(yán)格要求自己,才能成為一個(gè)合格的美容師。接下來(lái),我會(huì)向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)美容院產(chǎn)品知識(shí)、學(xué)習(xí)新的手法、對(duì)我們新的儀器也爭(zhēng)取盡快掌握,一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個(gè)顧客做好服務(wù)。謝謝大家。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十一
2019年9月,我非常榮幸的加入了藝星醫(yī)療美容的大家庭,幾個(gè)月來(lái),在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁的關(guān)心和幫助下,我很快的融入了公司,進(jìn)入了角色,也基本順利的完成了各項(xiàng)工作,在這里向大家道一聲謝謝,同時(shí)也把這幾個(gè)月的個(gè)人工作情況向大家做個(gè)匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí),盡快適應(yīng)。盡管我之前已經(jīng)在醫(yī)美行業(yè)打拼了若干個(gè)年頭,但是對(duì)于藝星來(lái)說(shuō),我仍然是一個(gè)新人。因此,剛到藝星我告訴自己要多看、多聽(tīng)、多學(xué)習(xí),盡快的勝任工作崗位。我努力的學(xué)習(xí)和了解了公司的組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、到各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格以及顧客的分類(lèi)情況等等,在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了角色,適應(yīng)了崗位,并基本順利完成了自己的工作。
二、立足本職,不斷進(jìn)取。醫(yī)療美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,對(duì)于我們從業(yè)人員的要求也越來(lái)越高。而作為咨詢(xún)崗位,最主要的工作就是將顧客打動(dòng),使其留下來(lái)、感興趣并進(jìn)行消費(fèi)。因此在工作中我努力做到勤勉盡責(zé),嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,將顧客需求放在首位。以熱忱和耐心和顧客進(jìn)行良好的溝通,并充分利用我醫(yī)學(xué)出身的優(yōu)勢(shì),對(duì)顧客的需求做專(zhuān)業(yè)細(xì)致的分析和講解,使顧客能夠充分的信任我,信任公司,并愿意將自己的美麗交給我們。在不斷開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí),我同樣重視老顧客的維護(hù),通過(guò)多樣豐富的手段和方法不定期的和老顧客進(jìn)行回訪和溝通,能讓老顧客感受到我們持續(xù)的關(guān)注和熱忱,感受到公司對(duì)老顧客的重視,進(jìn)而能再次為公司創(chuàng)造效益。此外,在崗位日常工作外,我還積極的參與到一些新的項(xiàng)目的推廣工作中,希望能夠不斷的拓展自己的業(yè)務(wù)能力,在工作崗位上貢獻(xiàn)出更大的力量。
三、改進(jìn)不足,再上臺(tái)階。在取得一定成績(jī)的同時(shí),我也深知,自己在工作中還存在這樣或那樣的不足,比如大單把控能力、壓?jiǎn)文芰€有待提升。這也是我在今后的工作中要著力改進(jìn)和提升的地方,對(duì)于未成交的顧客,尤其是存在潛在大單的顧客,要多思考為什么沒(méi)成交,同時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事多請(qǐng)教,爭(zhēng)取在這幾個(gè)方面能盡快的加以改善,增強(qiáng)大單把控能力,提升壓?jiǎn)文芰?,使自己的業(yè)績(jī)能穩(wěn)步提升,創(chuàng)造更大的效益。
最后,再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事,也希望你們?cè)谖磥?lái)的日子里一如既往的給予我?guī)椭椭С?,我也一定?huì)不懈努力,爭(zhēng)取將工作做得更好!
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十二
20-年是充滿(mǎn)激情的一年,在這里一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。在這里,我首先表達(dá)一下我對(duì)他們,對(duì)公司深深的感激之情。
一、主要工作情況。
回首20-年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,通過(guò)姐妹們的配合支持,還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下,我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,加上自己的努力,成了一名副店長(zhǎng),當(dāng)我接受這一殊榮,我深感到責(zé)任的重大,我深感到多年的經(jīng)驗(yàn),從員工到店長(zhǎng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味,一個(gè)人的成長(zhǎng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的,成功與失敗不斷的刺激著我們,使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。
回首過(guò)去,我和我的姐妹們精心配合,通力協(xié)作,在我們?nèi)w員工共同努力下,還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,我成為了-x美容院加盟店的一名店長(zhǎng),這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù),當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候,我的內(nèi)心是欣喜的,也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),從一名普通的美容師成為一名店長(zhǎng),我有過(guò)心酸的淚水,也有成功的喜悅??墒?,誰(shuí)的成長(zhǎng)路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來(lái)。
二、工作計(jì)劃:
我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化:
(1)基本常識(shí):皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。
(2)產(chǎn)品知識(shí):產(chǎn)品結(jié)構(gòu),產(chǎn)品種類(lèi),產(chǎn)品的成分,產(chǎn)品的功效,產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn),產(chǎn)品的文化。
(3)美容技能:基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。
(4)銷(xiāo)售技能:禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。
(5)美容院工作制度:晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。
20-年即將結(jié)束,我們將迎來(lái)20-年,希望下一年工作順利,財(cái)源滾滾,也同時(shí)希望公司能夠越做越好。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十三
在過(guò)去的20xx年里,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,協(xié)會(huì)團(tuán)結(jié)廣大會(huì)員,取得了顯著的成績(jī),得到了協(xié)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大會(huì)員的認(rèn)可。
組織美發(fā)活動(dòng)是協(xié)會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù),以便更好地帶動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)員走向活躍與成功。今年協(xié)會(huì)共組織了五次上街義剪,服務(wù)近1000人次,得到了廣大市民的好評(píng),參加義剪的美發(fā)機(jī)構(gòu)和人員積極配合,并且在形象上、技術(shù)上都給廣大市民留下了深刻的記憶,改變了以往老百姓對(duì)這個(gè)行業(yè)以及從業(yè)人員的一些偏見(jiàn)。
協(xié)會(huì)還不定期組織美容美發(fā)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的座談與交流,就共同關(guān)心的問(wèn)題:如何改善員工的工作環(huán)境,提高從業(yè)人員的穩(wěn)定性,如何提升行業(yè)的形象以及提高行業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度,進(jìn)行了深入的剖析和探討,通過(guò)這種形式的座談,使得參加座談的'店家受益匪淺。
協(xié)會(huì)今年還邀請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者來(lái)郴講授經(jīng)營(yíng)之道和產(chǎn)品、技術(shù)推廣,此舉,讓美發(fā)經(jīng)營(yíng)者能跳出郴州看到整個(gè)行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇與運(yùn)營(yíng)先進(jìn)模式,了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及流行特點(diǎn),看清自身經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不足,從而增強(qiáng)自身在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
當(dāng)前,全市稍具規(guī)模的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)多達(dá)1200家,從業(yè)人數(shù)近5000人,有效地為政府解決低學(xué)歷人員的就業(yè)增添了渠道,為社會(huì)的穩(wěn)定及國(guó)家的和諧建設(shè)承擔(dān)了行業(yè)的責(zé)任。
主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通、匯報(bào)工作,爭(zhēng)取上級(jí)支持和工作知道,加強(qiáng)了與各會(huì)員之間的聯(lián)系,了解了他們的經(jīng)營(yíng)困惑,也給與了他們力所能及的支持與幫扶。提升了各會(huì)員之間的員工教育、技能,提升了行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì),提升了行業(yè)的美譽(yù)度。
一年來(lái),協(xié)會(huì)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鞭策與關(guān)懷下,取得了些許成績(jī),展望新的一年,我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)行業(yè)優(yōu)勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力改進(jìn),促進(jìn)會(huì)員用心經(jīng)營(yíng)與交流,努力為整個(gè)行業(yè)做更多的實(shí)事。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十四
美容行業(yè)作為一個(gè)多元化的產(chǎn)業(yè),在近年來(lái)得到了快速發(fā)展。這里有各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù),從護(hù)膚品到美發(fā),從美甲到整形等等,無(wú)論男女老少,都可以找到適合自己需求的項(xiàng)目。作為一個(gè)在美容行業(yè)工作了多年的人員,我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一些體會(huì)和心得。在這篇文章中,我將對(duì)美容行業(yè)發(fā)展變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新等方面進(jìn)行總結(jié),以及我的個(gè)人感悟。
首先,美容行業(yè)在過(guò)去幾年里取得了巨大的發(fā)展。隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,美容行業(yè)變得越來(lái)越受歡迎。無(wú)論是獨(dú)立的美容店還是美容連鎖機(jī)構(gòu),都在不斷涌現(xiàn)。人們對(duì)美麗和健康的追求促使了美容行業(yè)的快速發(fā)展。而且,隨著社交媒體的普及,人們對(duì)美容的需求也越來(lái)越大。整個(gè)美容行業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃的態(tài)勢(shì),為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了巨大的貢獻(xiàn)。
然而,美容行業(yè)也面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。由于市場(chǎng)上美容產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)繁多,對(duì)美容師的技術(shù)要求和服務(wù)質(zhì)量也越來(lái)越高。這迫使美容行業(yè)的從業(yè)人員不斷提升自己的技能和服務(wù)水平。同時(shí),由于美容行業(yè)的利潤(rùn)豐厚,許多人也涌入其中,導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足,美容行業(yè)從業(yè)人員需要具備更強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和創(chuàng)新能力。
與此同時(shí),服務(wù)質(zhì)量成為美容行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量不僅包括技術(shù)水平的高低,還包括對(duì)顧客個(gè)性化需求的理解和滿(mǎn)足。在一個(gè)美容行業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,只有提供高質(zhì)量的服務(wù),才能贏得顧客的信任和忠誠(chéng)度。因此,美容行業(yè)從業(yè)人員需要不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù),讓顧客感受到獨(dú)特的美容體驗(yàn)。
創(chuàng)新是美容行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。在一個(gè)不斷變動(dòng)的市場(chǎng)中,只有不斷創(chuàng)新并跟上潮流,才能滿(mǎn)足人們對(duì)美的追求。美容行業(yè)需要不斷研發(fā)新產(chǎn)品,提供新服務(wù),以適應(yīng)顧客需求的變化。同時(shí),美容行業(yè)也需要與科技結(jié)合,利用新技術(shù)來(lái)改進(jìn)傳統(tǒng)美容方法。例如,隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,美容行業(yè)可以開(kāi)發(fā)出更智能化的美容設(shè)備,為顧客提供更好的體驗(yàn)。
在我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)中,我對(duì)美容行業(yè)有了更深的理解,并從中得到了一些感悟。首先,我意識(shí)到要想在美容行業(yè)取得成功,不僅需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。美容行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè),只有不斷進(jìn)步,才能在激烈的市場(chǎng)中立足。其次,我意識(shí)到創(chuàng)新對(duì)于美容行業(yè)的重要性。只有跟上潮流,并及時(shí)調(diào)整自己的服務(wù)和產(chǎn)品,才能滿(mǎn)足顧客的需求。最后,我也意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得顧客的信任和口碑,才能在美容行業(yè)中獲得長(zhǎng)期發(fā)展。
總而言之,美容行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛,為人們的生活質(zhì)量帶來(lái)了提升。然而,美容行業(yè)也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力,才能在市場(chǎng)中立足。作為從業(yè)人員,我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己,同時(shí)也需要注重服務(wù)質(zhì)量,以及跟上行業(yè)的發(fā)展潮流。只有通過(guò)不斷努力,才能在美容行業(yè)獲得成功。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十五
在即將過(guò)去的這一年里,從總體上看,自己做的還是很不錯(cuò)的。首先,我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班,沒(méi)有遲到或早退。其次,在上班時(shí)間盡心盡力,做好本職工作,表現(xiàn)良好。再次,與同事相處和睦,關(guān)系融洽。
另外,與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng),既沒(méi)有怠慢顧客,又把自己的工作做的得心應(yīng)手。下面談?wù)勎夜ぷ饕荒陙?lái)的總結(jié):
1、微笑服務(wù):它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過(guò)微笑,你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力,從而影響顧客的心情,給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。
2、親情服務(wù):美容師要時(shí)刻站在顧客的立場(chǎng)上,想顧客所想,盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問(wèn),給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。
3、超值服務(wù):盡量提供給顧客超值的`服務(wù),讓其真正有物超所值的感覺(jué)。
1、具有了良好的工作習(xí)慣,顧客就會(huì)很容易很快的接受你,認(rèn)同你,繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品,接受你的服務(wù)。
2、要具有正確的審美觀,要懂得如何欣賞顧客,贊美顧客,讓顧客滿(mǎn)意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。
3、在工作時(shí),要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。
要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向,以便準(zhǔn)確無(wú)誤的開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù),實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問(wèn)題,不斷提高自己的鑒賞能力,以便高水平地為顧客服務(wù)。
美容護(hù)膚是一門(mén)技術(shù),也是一門(mén)藝術(shù)。美麗無(wú)暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思,精心繪制的圖畫(huà)。因此,美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀,而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣,才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。
我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言,相對(duì)于優(yōu)秀的美容師,我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。我們要正確地定位自我,審視自身的各方面能力。
xx年即將結(jié)束,我們將迎來(lái)xx年,希望下一年工作順利,財(cái)源滾滾,也同時(shí)希望公司能夠越做越好。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十六
雖然我只是美容院的一名美容師,但是我也是美容院的一員,我也應(yīng)該為美容院的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。美容院經(jīng)營(yíng)管理方面的問(wèn)題,我一般涉及不到,但是最直接的就是管理我自己了?!鞍炎约旱墓ぷ髯龊?,不給同事和美容院添麻煩”是我工作的一貫宗旨,我堅(jiān)信只要每個(gè)人都能把自己的事情做好,再配合同事和美容院整體的發(fā)展,那么什么問(wèn)題都難不倒我們。
而最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是,我們知道問(wèn)題的存在,卻沒(méi)有人想要去解決這個(gè)問(wèn)題,或者沒(méi)有人想到切實(shí)可行的方法去解決這個(gè)問(wèn)題。要想真正提高自己的能力,就要在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,及時(shí)想辦法解決問(wèn)題,而不是等到問(wèn)題變得嚴(yán)重了,才不得不想辦法來(lái)挽救。
年初和年末總是大家比較關(guān)注的點(diǎn),而中間的那段時(shí)間,很多人容易變得散漫。以前的要求和制度,好像都沒(méi)有那么嚴(yán)格了,以前的好習(xí)慣,好像不堅(jiān)持也沒(méi)有什么影響了。正是在這樣一種無(wú)所謂的想法的引導(dǎo)下,美容院的業(yè)績(jī)有一段時(shí)間一直處于低靡狀態(tài)。這里其實(shí)是有兩方面的原因的,首先就是美容是自身的原因了,其次就是美容院管理層的責(zé)任了。
既然是之前有過(guò)要求,那么這就是需要美容師堅(jiān)持的好習(xí)慣,而不是有領(lǐng)導(dǎo)盯著的時(shí)候才會(huì)有效果,沒(méi)有人管著了就可以懈怠的`。另外一點(diǎn)就是,既然有人忽略了要求的執(zhí)行力,管理者就一定有必要在這個(gè)時(shí)候站出來(lái)整頓一下紀(jì)律,嚴(yán)格要求員工才是大愛(ài),在員工犯錯(cuò)的時(shí)候及時(shí)指出來(lái)并要求改正才是正道。
美容行業(yè)調(diào)研報(bào)告總結(jié)篇十七
回首202x年,是播種希望的一年,也是收獲碩果的一年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在公司各部門(mén)的通力配合下,在我們x全體同仁的共同努力下,取得了可觀的成績(jī)。
作為一名美容院店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大,多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,用心去與顧客交流,你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,了解顧客的心理,做到知己知彼,心中有數(shù),有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,從而避免因此而帶來(lái)的`不必要的損失。
4、以身作則,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱情,客觀的去看待工作中的問(wèn)題,并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在,門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,管理手段的提升,對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了,成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1、加強(qiáng)日常管理,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素質(zhì);
3、樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工的工作熱情,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
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