煙草市場部半年工作總結(jié)(通用21篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-19 13:52:09
煙草市場部半年工作總結(jié)(通用21篇)
時間:2023-11-19 13:52:09     小編:書香墨

總結(jié)是為了不斷提高自己的能力和素質(zhì)而必須進(jìn)行的一項重要活動。在寫總結(jié)時,要注意語言簡練、明確,盡量避免廢話和空泛的表述。對上個項目的總結(jié),讓我更加明確了自己在工作中的責(zé)任和角色。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇一

20xx年上半年,在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,通過部門全體成員的通力協(xié)作,市場部較好的完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)。在20xx年的基礎(chǔ)上,抓住了新疆維穩(wěn)形式的良好機(jī)遇,公司業(yè)務(wù)得到了大力發(fā)展,現(xiàn)將這上半年市場部所做的工作做如下:

(一)合同簽訂:根據(jù)公司指標(biāo)要求,努力開發(fā)市場,根據(jù)各片區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?,有計劃、按階段推進(jìn)落實。

1、收入合同:

a、保安服務(wù)合同20xx年簽訂了55份,合同崗位人數(shù)1533人,月合同收入442.92萬元;其中新增合同35份,新增崗位284人,新增合同收入121.行回訪,及時反饋市場動態(tài),不斷提高滿意度。對于客戶反饋的表揚(yáng)、鼓勵信息積極協(xié)調(diào)在更廣闊的平臺上發(fā)布,做好公司的宣傳,創(chuàng)造“品牌效應(yīng)”。

1、值守型安保業(yè)務(wù)。

上半年兩個月進(jìn)行一次用戶回訪,1月、3月、5月用戶滿意率分別為97.19%、97.43%、97.16%;公司不足主要反映在管理方面,其中3月最低,不足率達(dá)50%,5月下降到28%;各隊不足之處還是在溝通方面,也是3月份最低,不足率達(dá)42%,5月下降到23%,這說明客戶回訪調(diào)查對公司服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)還是有成效的。

2、工業(yè)運(yùn)營項目。

公司從3月底進(jìn)入工業(yè)運(yùn)營項目,到現(xiàn)在已經(jīng)運(yùn)行三個多月,經(jīng)過大家的共同努力,存在的問題都已逐步解決,用人單位對我們的服務(wù)質(zhì)量等較為滿意,4月滿意度評價平均分101.49,6月滿意度評價平均分100.05。

(四)每月匯總、分析用工情況、月合同收入、協(xié)力費(fèi)用,根據(jù)公司運(yùn)營情況,每月制作經(jīng)營分析ppt。

(五)資金回收:現(xiàn)共70家單位(含工業(yè)運(yùn)營9家),1-6月應(yīng)收款項為3372萬元,實收款項為3143.21萬元,回收率為93.22%。

1、由于公司成立時間斷,對安保行業(yè)了解欠缺、經(jīng)驗不足,前期所簽合同對人員定編及費(fèi)用的核定不準(zhǔn)確,造成部分合同價格低;下半年開始重新梳理所有合同,結(jié)合公司人工成本及市場價格,對合同重新定編、定價。

2、合同簽定后,后期維護(hù)不足,對客戶任意變動班制及上班時間的信息沒有及時介入,給造成公司造成一定的損失;下半年要制定出相關(guān)管理辦法,加強(qiáng)與客戶的交流與溝通,深入了解客戶的各種需求,制定切實可行的方法步驟,調(diào)整服務(wù)思路。

3、上半年發(fā)生的兩起客戶中途解除合約事件,一是說明我們服務(wù)質(zhì)量有待提高;二是說明我們的服務(wù)意識有待提高。我們從鋼鐵工人到保安人員這個身份的轉(zhuǎn)變,已經(jīng)一年有余了。雖然我們已經(jīng)適應(yīng)了保安這個身份,但服務(wù)意識還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上,服務(wù)意識決定了我們的工作態(tài)度,而工作態(tài)度又影響到我們的服務(wù)質(zhì)量,從而影響到客戶對我公司的選擇與合作。

4、通過上半年的客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計,客戶不滿意最多的是溝通與管理,其中溝通不足占50%,說明我們與客戶之間交流與溝通太少,后期維護(hù)工作有待提高;因此我們要根據(jù)合同現(xiàn)狀,對合同分類建檔,加強(qiáng)與客戶的交流,提升公司的服務(wù)質(zhì)量,同時對客戶宣傳公司安保特色與優(yōu)勢,讓客戶了解、認(rèn)同互利安康品牌。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇二

1、病源儲備圓滿完成。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作,自3月8日開始,病友服務(wù)部成立兩個篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽、高新區(qū)40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)、228個行政村開展篩查工作,截止5月21日共篩查6437人次,20xx人符合手術(shù)條件,發(fā)放宣傳單5330份,提前4個月完成了病源儲備任務(wù),為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費(fèi)。

2、市場拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時,病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個鄉(xiāng)村的機(jī)會,主動與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、交流,介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項目,讓他們知曉醫(yī)院,了解醫(yī)院,擴(kuò)大醫(yī)院知名度,愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來共走訪了581個村的662名基層醫(yī)生,截至5月底,這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次,與去年同期相比增加87人次,增長率為42%,為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過病友服務(wù)部全體人員的努力,今。

年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次,相較去年同期的185人次,增加了57人次,增長率達(dá)到31%,明顯高于年初制定的增長率20%的目標(biāo)。在各項指標(biāo)控制方面:補(bǔ)償比32.92%,自付費(fèi)用比9.38%,藥品自費(fèi)率13.72%,人均次費(fèi)用3229.68元,較20xx年降低0.6%,均控制在合理范圍,符合上級的要求,在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。

病友服務(wù)部崗位調(diào)整后,科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針,以“一切以病人為中心,一切以醫(yī)院為重心”為工作理念,以“計劃在前,無私奉獻(xiàn),工作為先,心牽醫(yī)院”為工作要求,以飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感,努力完成工作既定目標(biāo)。為實現(xiàn)醫(yī)院愿景,打造強(qiáng)勢五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠之心。

1、未雨綢繆、計劃在前。在篩查工作開展前,科主任結(jié)合眼科對整個活動進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷,制定了白內(nèi)障流調(diào)計劃書,行程安排時間表,對人員進(jìn)行了合理的分工,責(zé)任到人,任務(wù)到人。要求在篩查過程中,積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián),踏實工作,不放過任何細(xì)節(jié),對患者熱情周到,符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記,建立病歷檔案,將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識、日常醫(yī)學(xué)常識以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動始終,既能讓患者重見光明,又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識。

2、心懷質(zhì)樸、無私奉獻(xiàn)。篩查開始后,面對人員少、任務(wù)重的情況,病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去,雖然每個小組只有5位工作人員,但他們經(jīng)過詳細(xì)分工,把每項工作處理的井井有條,3位同志負(fù)責(zé)篩查,其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周圍每個村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī),在宣傳醫(yī)院同時與其建立合作關(guān)系。

方便,而且篩查的病人也多了,兩全其美的事為啥不干。這短短一句話不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心,也代表篩查組每一個成員的心聲。雖然大家的工作量增加了,辛苦了,但老百姓得到了實惠,我們的心感到格外的踏實。

3、不計條件、工作為先。在沁陽篩查時不僅時間短,還需要拜訪300多個村的村醫(yī),為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究,為的就是合理安排路線爭取多跑兩個村子,盡可能的在沁陽篩查的時間內(nèi)把300多個村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后,就開始按照計劃路線逐個走訪,最高時兩人能夠一天走訪20個村,高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說,王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水,但第二天他們依然會準(zhǔn)時來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作。

沁陽的篩查組如此拼命,科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色,短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊,走訪了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度,主動聯(lián)系村醫(yī),到他們的診所里開展篩查活動,有時一天就要到三個點(diǎn)開展篩查。在高密度篩查的同時,陳峰擠出時間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會,參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌,讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh,收集第一手信息。在修武篩查的20多天,同志們同心同德,加班加點(diǎn),早出晚歸,每天工作10小時以上,在有限的時間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作,并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。

但篩查點(diǎn)的條件有限,根本就沒有地方讓人休息,但是大家樂觀的精神客服了這一困難,象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支,到了晚上就顯現(xiàn)出來了,兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了,而時間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時,陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去,又要逐村的走訪村醫(yī),一個人干兩個人的工作,壓力不可謂不大,但他依然不講任何條件,兢兢業(yè)業(yè)的工作著,每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了,很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒,看看時間已是晚上11點(diǎn)多,這時的陳峰才疲憊看看時間準(zhǔn)備回家,妻子、女兒對他既心疼又無奈,只因他選擇了這項工作。劉貝是男子中最年輕的一個,不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn),還要安排好全組人員的伙食,高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心,但他堅持到了最后,他是一個出色的小組長。

4、大公無私、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子,這一天她是最美的新娘,別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月,美美的享受一下人生中最美的時光,而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日,楊立斌體驗到了初為人父的興奮,但他把著快樂的心情埋藏在了心底,在安臵好孩子和家人后,他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日,王世強(qiáng)接到了老家打來的電話,老母親的病情又重了,想讓他回家看看,他嘴上說盡快回家一趟,可行程卻一拖再拖,直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時間回了一趟家。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇三

上半年,在事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下市場部生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)全面完成,按照公司制定的“立足山東,發(fā)展西北,布點(diǎn)全國,走向海外”的市場營銷戰(zhàn)略,在省內(nèi)重點(diǎn)發(fā)展的濰坊、泰安、臨沂區(qū)域市場取得了顯著成果。

1

事業(yè)部上半年已簽訂合同額共7.5億元。其中市場部簽訂合同7項,合同額共6.79億元。陜西分公司簽訂合同14項,合同額7139萬元。膠南憑海臨風(fēng)項目內(nèi)部招標(biāo)已經(jīng)完成,一標(biāo)段合同額為6234萬元。昌樂七彩廣場綜合樓項目目前已完成合同評審,合同額約4200萬元,上半年在手合同額共約8.5億元。

濰坊地區(qū)市場經(jīng)過幾年的開拓,已呈全面開花的態(tài)勢。目前已簽訂施工合同6項,合同額近3億元。安丘青云郡二期項目、峽山中學(xué)項目、濰坊世紀(jì)泰華15萬平方米高層鋼結(jié)構(gòu)項目、壽光陽光華沃集團(tuán)4萬平方米鋼結(jié)構(gòu)辦公樓項目正在進(jìn)行合同洽談,預(yù)計在談工程合同額4億元以上。

泰安區(qū)域市場營銷呈上升勢頭,目前除了泰安名嘉項目及泰安電力學(xué)校外,正在跟蹤市勞動局綜合樓、電力學(xué)校鋼結(jié)構(gòu)會展中心等項目,泰安區(qū)域市場正在逐步拓展。

臨沂名嘉廣場項目的施工,萊鋼建設(shè)的影響力在臨沂地區(qū)日益彰顯,隨著建設(shè)公司對臨沂房地產(chǎn)市場的關(guān)注,臨沂地區(qū)將成為建設(shè)公司未來房地產(chǎn)開發(fā)的又一重要區(qū)域市場。臨沂區(qū)域也正在跟蹤幾個具有可操作的項目。

陜西分公司立足西安,積極開拓西北市場,今年已簽訂施工合同14項,合同金額近8000萬元,上半年完成產(chǎn)值3400余萬元,已超過去年全年施工產(chǎn)值量,西安鳳城九路鋼結(jié)構(gòu)高層正在洽談,目前銘遠(yuǎn)設(shè)計院已與業(yè)主簽訂設(shè)計合同。

在各項目部的全力協(xié)助下,各分公司到期施工備案年檢已基本完成。臨沂、泰安、濱州分公司營業(yè)執(zhí)照年檢已經(jīng)完成,濰坊分公司資料已經(jīng)提交,正在辦理中。

市場部由于目前人員不足,在此感謝濟(jì)南凱旋新城、臨沂名嘉、泰安名嘉、濱州中海城、膠南憑海臨風(fēng)等項目部以及合同預(yù)算部等機(jī)關(guān)部室對市場部工作的大力支持和協(xié)助。

在下半年的工作中,我們將更加努力,全面完成事業(yè)部安排的各項任務(wù)。

謝謝大家。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇四

20__年上半年已經(jīng)結(jié)束,我也已經(jīng)來公司半年多了,回顧這幾個月,我覺得有必要從以下幾個方面做以總結(jié):

(一)所作的工作。

1.制作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函。

2.協(xié)助x經(jīng)理創(chuàng)作4月份的援助和贈書廣告文案。

3.學(xué)習(xí)糖尿病基礎(chǔ)病理知識:主要學(xué)習(xí)書目有基地的《糖尿病康復(fù)指南》、《糖尿病300問》、中國古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書》等。

4.營銷理論學(xué)習(xí)方面,研讀了一些經(jīng)典的營銷書籍,如周景勤北京大學(xué)出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費(fèi)者行為學(xué)》等。

1.八周年總結(jié)會中自己的工作主要有:

(2)部分撰寫了總結(jié)會的大會紀(jì)要。

2.制作了第一版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷。

3.在x經(jīng)理的指導(dǎo)下嘗試創(chuàng)作4月份的廣告文案。

4.研讀了科特勒《市場營銷學(xué)》一書。

5.協(xié)助x經(jīng)理進(jìn)行機(jī)構(gòu)冊子大綱的編制及初步組稿。

1.協(xié)助x經(jīng)理打造機(jī)構(gòu)冊子,主要工作有前期的文字內(nèi)容的撰寫、中期的文字梳理及后期校對工作。

2.協(xié)助x經(jīng)理編制第一版的產(chǎn)品冊子大綱,并進(jìn)行相關(guān)文字稿的撰寫、組稿工作。

3.按照x總的要求,在x經(jīng)理的指導(dǎo)下,制作了第二版的非會員調(diào)研的調(diào)研問卷。

4.與x經(jīng)理協(xié)商制定八周年專題碟片腳本大綱,并經(jīng)行初步的文字組稿。

1.按照x總的要求,在x經(jīng)理的指導(dǎo)下編撰產(chǎn)品冊子第二修改版的大綱,并與x經(jīng)理分工完成冊子文字稿的撰寫、梳理及校對工作。

2.在與x經(jīng)理探討后,完成第二個版本的八周年專題碟片的腳本文字稿。

(二)工作績效的自我評估。

回顧總結(jié)這四個月所作的工作,可以用一句話來進(jìn)行績效方面的自我評估,那就是:付出了很大的智力勞動,但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。而導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是多方面的,這個我會在接下來的教訓(xùn)總結(jié)中加以反思。

(一)值得分享的工作經(jīng)驗及心得。

思想上。

1.在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中,我更加的自信了,以前稍顯內(nèi)向的性格開始變得活躍起來,對生活,對未來充滿了希望。在此,我要特別感謝6月份的那次拓展。

2.對于“林欲靜而風(fēng)不止,子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解,深刻地認(rèn)識到了父母的艱辛和親情的溫暖。如果說這半年來,我確實成長了的話,那么這一方面的轉(zhuǎn)變應(yīng)該算是一個很重要的方面。感謝公司的家人文化,感謝公司溫暖和諧的工作氛圍,正是因為有了這些,我才在這一方面有了更快的成長。

3.認(rèn)識到了“不恥下問”、“三人行必有我?guī)煛钡膶W(xué)習(xí)精神的重要性,我深深的懂得我只是一個才來社會的“毛頭小子”,要學(xué)的東西太多太多,而公司的每一個人不論管理人員還是銷售人員,都是我的前輩,都有我可以學(xué)習(xí)的地方。比如,從x總的身上我學(xué)到了很多做人、處世的道理,從x總的身上我看到了中國傳統(tǒng)文化的博大精神,而他精彩演繹也使我有了一種狠補(bǔ)國學(xué)的沖動,x總的在經(jīng)營和營銷上的高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄及其超強(qiáng)的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風(fēng)采,x副總高超的演講技巧和對團(tuán)隊強(qiáng)大的掌控力使我艷羨不已,x經(jīng)理和x經(jīng)理對于工作的務(wù)實和一絲不茍的精神是我要努力學(xué)習(xí)的,同時像__、__、__等家人這種富有朝氣,嬉笑人生的樂觀生活態(tài)度也給我留下了深刻印象。

技能上:

1.文字功底有了進(jìn)一步的提高,這是在公司領(lǐng)導(dǎo)如x總、x經(jīng)理的鼓勵和指導(dǎo)下,我勤加練習(xí)的一個結(jié)果。

2.以營銷學(xué)的視角分析問題、解決問題的能力有所提高。這主要是公司培訓(xùn)和我的日常涉獵的一個結(jié)果。

3.工作上,人際溝通能力有所提高。

經(jīng)驗上:

1.將讀書視為一種工作的常態(tài)。我認(rèn)為在不影響正常工作的前提下,每天堅持讀書是非常必要的。學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱和學(xué)習(xí)上的自覺性直接決定著一個團(tuán)隊的生命力的強(qiáng)弱。而打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,公司的培訓(xùn)當(dāng)然必不可少,但給員工營造一個濃厚的學(xué)習(xí)氛圍也同樣不可或缺。

2.將交流作為工作的必須。半年的工作經(jīng)歷告訴我,沒有進(jìn)行前期充分的溝通,是導(dǎo)致工作效率低下的一個主要原因,所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。

三、需要改正和改進(jìn)的不足和教訓(xùn)。

回顧這半年,在工作上我做過的事還是比較多的,但做成的卻并不多,如調(diào)研問卷的制作(前后共有了5個版本)、營銷信函的寫作(兩封信函每份共3個版本)、協(xié)助x經(jīng)理編著兩本冊子(版本應(yīng)該不下5個)、光碟腳本的制作(還未出爐已經(jīng)改過3次),同樣付出了艱辛的智力勞動但為什么最終沒有出結(jié)果呢,當(dāng)然除過一些不可避免的客觀原因外,我認(rèn)為我的原因主要有以下幾個方面:

1.思維常常太過于活躍,而這種活躍往往是盲目的,導(dǎo)致很多時候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西,缺少了營銷方面的考慮,這是文案工作者很不成熟、不專業(yè)的表現(xiàn),必須改之。

2.缺少務(wù)實精神,老是憑直覺做出判斷,導(dǎo)致很多時候自己的東西帶有強(qiáng)烈的個人色彩,而不被認(rèn)可。在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上,有時候直覺是有效的,但對于一個初入行的人來說,憑直覺行事絕對是一件危險的事,以后必須審慎從之。

3.缺少把工作做精致的耐心。這其實是責(zé)任心的一種修煉。在前半年的工作中,我不得不承認(rèn)在一種很可怕的自滿心理,當(dāng)一篇文案得到曹經(jīng)理的贊揚(yáng)甚或是通過后,我都會產(chǎn)生一種很不該有的自滿心理,老是認(rèn)為自己其實還是很優(yōu)秀的?!皾M招損,謙受益”的警言,看來還得常駐于心。

以上就是我這半年工作的一個回顧和總結(jié),有成績也有教訓(xùn),而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為有益的工作和人生經(jīng)驗。而在接下來的工作中,只有一如既往的堅持好的(如愛學(xué)習(xí)、愛思考、“不創(chuàng)新毋寧死”的精神等),義無反顧的摒棄不好的(如不務(wù)實、少耐心、有點(diǎn)小自滿等),我才能在這么好的一個歷練平臺上更快的成長起來,才能使自己的人生更加的多姿多彩!

煙草市場部半年工作總結(jié)篇五

20xx年上半年是我國宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,證券市場逐步回暖的階段,市場拓展部抓住這個大好機(jī)遇,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在市場拓展部全體員工的積極努力下,各項工作有序開展,穩(wěn)步推進(jìn)。過去的半年里,我們在證券經(jīng)紀(jì)營銷、投資者教育、經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)、內(nèi)部管理等各方面均取得了新的進(jìn)步?,F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:

今年以來,證券市場如火如荼,市場的發(fā)展,為我們的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作創(chuàng)造了良好的條件。我們積極把握時機(jī),全面推進(jìn)市場培育、市場宣傳、市場拓展工作,取得了顯著的成效。

1、積極開拓投資新領(lǐng)域,著力提高市場占有率。

市場拓展部按照年初制定的工作計劃,千方百計做好證券經(jīng)紀(jì)營銷工作。半年來,在我部全體員工的共同努力下,我們已經(jīng)對烏蘭察布市內(nèi)11個旗縣市進(jìn)行了廣泛的宣傳與營銷。同時與本市農(nóng)行13個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),工行6個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、中行9個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和建行5個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建立起了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,為我部大力發(fā)展周邊旗縣客戶,服務(wù)廣大投資者構(gòu)建了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與營銷平臺。特別是與中行開展的聯(lián)名卡營銷活動,與農(nóng)行開展的“第三方存管”合作活動更是取得了良好的效果,也為今后雙方各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的環(huán)境。截止到6月30日,市場拓展部開發(fā)客戶共計1050戶,新增有效戶278戶,新增托管資產(chǎn)1270萬元。一份耕耘一份收獲,在我們努力的工作下終于取得了可喜的成績。

2、堅持創(chuàng)新思路,不斷擴(kuò)大營銷渠道。

地區(qū)營銷工作的方法與模式。上半年以來,我們成功開展了小區(qū)營銷活動,通過懸掛橫幅,布置展臺,為小區(qū)居民現(xiàn)場講解開戶流程、投資技巧,利用節(jié)假日業(yè)余時間深入居民小區(qū)為廣大投資者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境,提高廣大群眾的`投資理財意識,普及證券金融知識。經(jīng)過堅持不懈的努力,小區(qū)營銷取得了良好的效果。另外,客戶經(jīng)理也在千方百計地尋找營銷瓶頸的突破口,發(fā)動親朋好友,發(fā)揮資深人脈資源優(yōu)勢,主動走進(jìn)各大企事業(yè)單位中開展證券業(yè)務(wù)宣傳,通過他們的努力,有更多的投資者逐步了解證券市場并加入到投資者隊伍當(dāng)中。

通過我們的市場調(diào)研,發(fā)現(xiàn)在銀行員工及客戶隊伍當(dāng)中,有著大批的基民,而且被深度套牢,苦于沒有正確的投資理念和理財知識而在苦苦等待,為此,市場拓展部主動加強(qiáng)對這一特殊群體的營銷宣傳,鼓勵他們改變投資觀念,積極主動地參與到證券市場當(dāng)中來。

客戶服務(wù)是營業(yè)部的立足之本,加大對投資者的培訓(xùn)和教育力度,堅持辦好每一期投資理財報告,逐步培養(yǎng)一支成熟理性的投資者隊伍一直是市場拓展部營銷工作的重點(diǎn)之一。我部也在上半年的工作中做了大量而有效的投資者教育活動。

1、切實推進(jìn)投資者教育工作,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

隨著行情的不斷轉(zhuǎn)暖,新入市投資者在日益增多,一般來說,他們風(fēng)險意識相對薄弱,很多人幾乎沒有任何投資常識,投資盲目沖動的現(xiàn)象較為突出。為了加大投資者教育力度,化解投資風(fēng)險,在我們積極組織和精心準(zhǔn)備下,今年上半年已經(jīng)在烏蘭察布市內(nèi)周邊旗縣開展了25場形式多樣的投資理財報告會和證券知識講座,為當(dāng)?shù)赝顿Y者普及證券市場基礎(chǔ)知識,主動揭示證券市場風(fēng)險,引導(dǎo)他們樹立正確投資理念,通過此舉,增強(qiáng)了廣大投資者在證券市場長期投資的信心。通過辦理第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)會,我們還精心編制相關(guān)內(nèi)容,主動為卓資縣工行、興和縣農(nóng)行、興和縣地稅局的廣大干部職工舉辦了多場知識講座,講解證券市場發(fā)展前景,第三方存管業(yè)務(wù)辦理流程和常見問題解決方案等。

此外,市場拓展部在5月中旬還特邀研發(fā)中心著名證券分析師王。

飛老師前來我市在集寧區(qū)、豐鎮(zhèn)市和察右后旗成功舉辦了三場大型投資策略報告會。王老師通過風(fēng)趣幽默、深入淺出的講述為大家解讀政策走向、評說市場熱點(diǎn),每場報告會都受到了廣大投資者的歡迎,取得了圓滿的成功。這次活動不僅為廣大投資者準(zhǔn)確把握市場機(jī)會,樹立正確投資心態(tài)起到了積極的作用,也為進(jìn)一步開拓市場、挖掘潛在客戶奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、聯(lián)手大眾媒體,開辟投資者教育新窗口。

營業(yè)部經(jīng)過深入研究、細(xì)致調(diào)查后主動和烏蘭察布廣播電臺聯(lián)系,決定與他們聯(lián)袂打造一檔金融證券類節(jié)目。市場拓展部很快制定出了一套詳盡的欄目策劃方案,欄目名稱為《今日證券》,確定在烏蘭察布市廣播電臺調(diào)頻臺播出,收聽范圍覆蓋了包括烏蘭察布市在內(nèi)的內(nèi)蒙古中西部廣大地區(qū)。該欄目以普及證券知識、加強(qiáng)風(fēng)險教育、幫助投資者樹立正確的投資理念、穩(wěn)定投資者情緒、增強(qiáng)投資者對市場長遠(yuǎn)發(fā)展的信心、提高投資者素質(zhì)為宗旨。該欄目在周一至周五的上午9:15—9:30和下午3:20—3:50兩個時間段播出,上午的內(nèi)容以當(dāng)日財經(jīng)要聞為主,下午的內(nèi)容以盤面分析和市場熱點(diǎn)評析為主,下午還有有15分鐘時間的直播連線時段,由電臺導(dǎo)播轉(zhuǎn)接聽眾的電話或者短信,營業(yè)部咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場解答。欄目的創(chuàng)辦中既提高了員工的口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力又鍛煉了營業(yè)部的咨詢隊伍,起到了一舉多得的積極作用。春風(fēng)化雨,潤物無聲。我們堅信“今日證券”欄目的開播,將為增強(qiáng)集寧營業(yè)部競爭力、提高恒泰證券知名度提供了一扇重要的宣傳窗口,也為我們辦好股民學(xué)校、開好巡回投資理財報告會普及金融證券知識,堅持對先進(jìn)投資理念的傳播以及營業(yè)部的長期發(fā)展提供有力的平臺。

在積極和烏蘭察布市廣播電臺合作的同時,我們還努力與各家單位聯(lián)合舉辦各種社會活動。與烏蘭察布市委宣傳部、市廣電局、中國電信、中國農(nóng)業(yè)銀行、平安保險公司、烏蘭察布交警支隊共同協(xié)辦了烏蘭察布市廣播電臺主辦的慶“廣播電臺十周年”大型文藝活動,營業(yè)部全體員工還受邀參加這場隆中熱烈的晚會,在晚會現(xiàn)場我們打出了“恒泰證券,您身邊的理財顧問”的標(biāo)語,通過這次活動進(jìn)一步提高了“恒泰證券”的品牌知名度,為今后的營銷工作創(chuàng)造了良好的氛圍。

經(jīng)過近幾年的不斷發(fā)展,業(yè)內(nèi)競爭持續(xù)加劇,建立一支優(yōu)秀、過硬的經(jīng)紀(jì)人隊伍顯得尤為迫切,今年以來,我們緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢,從客戶經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、管理等方面做了大量細(xì)致的工作。

1、狠抓經(jīng)紀(jì)人招聘工作,不斷擴(kuò)充營銷隊伍力量。

根據(jù)今年營銷業(yè)務(wù)的需要,我部在招聘工作上狠下功夫,先后參加了烏蘭察布市人才交流中心、集寧師專、烏蘭察布市職業(yè)技術(shù)學(xué)校、烏盟工商貿(mào)學(xué)校舉辦的10次大小專場招聘會,通過我們對證券行業(yè)的前瞻分析和證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃講座,吸引了眾多熱愛營銷的有志之士加入到我們的隊伍當(dāng)中來。上半年,我們先后從各大高校、人才交流中心、各類媒體廣告、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等多種渠道收到近100多份的應(yīng)聘簡歷,我們本著寧缺毋濫、優(yōu)勝劣汰的用人原則,經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、面試、資格考試、能力考核、道德評價等環(huán)節(jié)等多個環(huán)節(jié),最終又有5名合格的客戶經(jīng)理加入到了我們的營銷隊伍當(dāng)中,為我部的經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊注入了新鮮的血液。截至目前,我部已有9名合格的營銷人員。

2、加大培訓(xùn)工作力度,打造高素質(zhì)、專業(yè)化的營銷團(tuán)隊營銷人員的培訓(xùn)工作一直是經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊建設(shè)的核心部分和重要環(huán)節(jié),這項工作不光是打造高素質(zhì)人才隊伍增強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭力的需要,更是和樹立正確的營銷理念加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險防范工作的需要。有鑒于此,我們在培訓(xùn)的各個方面下功夫、花力氣,狠抓營銷人員的培訓(xùn)工作。

在經(jīng)紀(jì)人考試前期,我們精心制作大量的培訓(xùn)課件,指定專人負(fù)責(zé)考生的培訓(xùn)工作,每日下午針對考試大綱,進(jìn)行教材的詳解和答疑。培訓(xùn)內(nèi)容涉及有證券市場概述、各類投資品種細(xì)分,證券市場法律法規(guī)、市場營銷、交易規(guī)則解讀、投資技術(shù)分析、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德規(guī)范和風(fēng)險防范學(xué)習(xí)。經(jīng)過三個半月67個課時堅持不懈的培訓(xùn),上半年在兩次經(jīng)紀(jì)人資格考試中我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯?名客戶經(jīng)理取得了經(jīng)紀(jì)人資格證書。我們也相信有付出就有收獲的真理。

在日常營銷工作中,我們非常重視提高營銷人員業(yè)務(wù)能力提升。

因此業(yè)務(wù)培訓(xùn)是至關(guān)重要的。我們對新入職的客戶經(jīng)理進(jìn)行了日常業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容也與工作實際緊密結(jié)合,涉及有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)辦理流程、各類交易方式的操作、網(wǎng)上交易常見問題解答、手機(jī)證券的安裝、營銷技巧、營銷話術(shù)演練、商務(wù)禮儀視頻講解等多個課程。另外,針對今年證券市場不斷規(guī)范的體制和推出創(chuàng)新品種,我部還積極組織所有客戶經(jīng)理集中學(xué)習(xí)了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》、新股發(fā)行改革措施及申購流程、創(chuàng)業(yè)板推出規(guī)定和細(xì)則解讀等多項法律法規(guī)內(nèi)容。讓我部的客戶經(jīng)理能夠在不斷快速發(fā)展的證券市場面前充分掌握一切新的規(guī)則和知識,進(jìn)而為客戶更好的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊需要一套科學(xué)有效、完善健全內(nèi)部管理體制,鑒于目前不斷壯大的營銷人員隊伍,我們在團(tuán)隊建設(shè)方面有了進(jìn)一步的加強(qiáng)。在原有的晨會制度、周例會制度、日常管理制度外,我們還新增設(shè)了幾項管理內(nèi)容來鞏固和優(yōu)化現(xiàn)在的團(tuán)隊建設(shè)?!耙岳蠋隆蹦J绞菫樾氯肼毧蛻艚?jīng)理短期內(nèi)無法獨(dú)立開展業(yè)務(wù)而專門設(shè)立的工作方法,通過一對一的“傳幫帶”,新老員工的差距快速縮小,并能很快獨(dú)立開展日常營銷工作;“客戶經(jīng)理園地”是為了讓全體營銷人員時刻認(rèn)清部門各項管理制度、了解最新市場動態(tài)、反饋工作意見、進(jìn)行經(jīng)驗交流而開設(shè)的新工作模式,在為客戶經(jīng)理專設(shè)的會議室里張貼制度要求、懸掛風(fēng)險警示標(biāo)語、布置經(jīng)驗交流平臺。讓我部的經(jīng)紀(jì)人每天都能感受到整個團(tuán)隊在嚴(yán)格管理的同時以人為本的企業(yè)文化氛圍。

我們還利用與中國電信烏蘭察布分公司聯(lián)合開展的3g手機(jī)炒股業(yè)務(wù)推廣活動的實際,邀請中國電信的優(yōu)秀營銷人員來我部為客戶經(jīng)理講解營銷技巧和成功營銷經(jīng)驗,利用外部的營銷模式來開闊視野、拓展思路。

1、明確崗位職責(zé),提高工作效率。

為了更好的管理市場拓展部,我們切實加強(qiáng)內(nèi)部管理,今年年初制定了《市場拓展部崗位職責(zé)制度》,明確崗位設(shè)置及崗位職責(zé),制定了科學(xué)、高效的分工協(xié)作機(jī)制,嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù),既保障了日常工作健康有序發(fā)展,也杜絕了拖沓推諉的工作作風(fēng)。

2、完善內(nèi)控制度,重視風(fēng)險防范。

一個部門的建立和運(yùn)行需要制度的配套支持,更需要不斷的創(chuàng)新和完善以適應(yīng)變化的環(huán)境。經(jīng)過我們半年來的不懈努力,市場拓展部在健全和完善各項內(nèi)控和管理制度做了很多工作。

今年4月13日中國證監(jiān)會頒布了《證券經(jīng)紀(jì)人管理暫行規(guī)定》,為了符合規(guī)定的要求,我們通過整合原有的《客戶經(jīng)理招聘面試制度》、《客戶經(jīng)理培訓(xùn)制度》、《客戶經(jīng)理例會制度》、《客戶經(jīng)理考勤考核制度》、《客戶經(jīng)理管理制度》、《客戶經(jīng)理考核辦法》等各項內(nèi)控與管理制度,重新制定出了涵蓋證券經(jīng)紀(jì)人的任職條件管理、工作職責(zé)和禁止行為、招聘面試管理、培訓(xùn)管理、考勤管理、例會、周例會管理、檔案信息管理、開發(fā)客戶認(rèn)定與歸屬、薪酬、考核和定級管理等多個方面包括11章內(nèi)容的《恒泰證券股份有限公司集寧光明街證券營業(yè)部證券經(jīng)紀(jì)人綜合管理辦法》?!掇k法》的制定為加強(qiáng)營銷團(tuán)隊管理與建設(shè)、規(guī)范日常營銷行為、提高營銷人員的綜合素質(zhì)、增強(qiáng)工作積極性、提升競爭力、有效防范合規(guī)風(fēng)險等諸多方面都提供了有力的制度保障。

2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,做好報表統(tǒng)計與報送工作。

營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報送工作是與公司和各個職能部門溝通的橋梁,是一項工作量大而繁瑣的事情,容不得任何的疏忽和差錯,市場部也積極配合公司做好日常各項報送工作,特別是每周、每月的營銷數(shù)據(jù)、工作總結(jié),薪酬提成報表,各種活動材料總結(jié)都做到及時、精確、確保萬無一失。

總的來說,我們在取得成績的同時也看到了和先進(jìn)兄弟營業(yè)部的差距,我們將在鞏固現(xiàn)有工作成績的同時,下半年繼續(xù)加大經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的工作力度,進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的宣傳,加深與各大銀行的合作關(guān)系,積極主動地深入到周邊旗縣市場做好營銷工作。

下半年加大客戶經(jīng)理招聘工作力度。通過人才交流會、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道參加不少于10次的招聘會,招收合格的客戶經(jīng)理和引進(jìn)營業(yè)部營銷團(tuán)隊發(fā)展所需的各類人才,逐步建立起營業(yè)部客戶經(jīng)理隊伍的人才庫并通過有序的人才競爭和流動,最終成長為專業(yè)化、高素質(zhì)的證券營銷團(tuán)隊。

(二)繼續(xù)做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作直接影響到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷工作的開展和客戶經(jīng)理的成長、提高??蛻艚?jīng)理的培訓(xùn)準(zhǔn)備分階段、分層次進(jìn)行。市場部計劃每月對客戶經(jīng)理進(jìn)行不少于一次的綜合培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)客戶經(jīng)理日常最為欠缺方面入手,另外加強(qiáng)公司理念與管理制度、證券基礎(chǔ)知識、證券法律法規(guī)、證券市場風(fēng)險防范、市場新規(guī)新政的學(xué)習(xí)。

(三)做好客戶經(jīng)理團(tuán)隊長的選拔工作。通過考核和日??疾鞆目蛻艚?jīng)理隊伍中選拔出一些具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊管理能力,具有較強(qiáng)的營銷和渠道拓展能力,富有開拓創(chuàng)新和吃苦耐勞的精神,具有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和服務(wù)意識,性格開朗,具有良好的口頭表達(dá)能力的客戶經(jīng)理作為團(tuán)隊長,協(xié)助市場拓展部管理和考核其他客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理團(tuán)隊長的任免以季度為調(diào)整周期,采用市場拓展部經(jīng)理提名后經(jīng)客戶經(jīng)理民主差額選舉的辦法產(chǎn)生。

(四)繼續(xù)做好客戶經(jīng)理隊伍的考核和管理工作。不斷加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的日常管理和指導(dǎo),定期不定期在各營銷網(wǎng)點(diǎn)巡查,負(fù)責(zé)晨會與周例會的工作,對客戶經(jīng)理的營銷工作開展情況進(jìn)行實時的指導(dǎo)、經(jīng)常與他們進(jìn)行溝通,事實掌握他們的思想動態(tài)。市場拓展部對營銷人員每月業(yè)績完成情況、出勤情況、日常行為規(guī)范情況進(jìn)行績效考核,根據(jù)考核情況制定薪酬。把激勵機(jī)制和考核管理高度結(jié)合起來,充分調(diào)動客戶經(jīng)理的主動性和積極性,客戶經(jīng)理在工作和生活中遇到困難時,市場拓展部要給與幫助,妥善解決問題;對工作業(yè)績不理想的客戶經(jīng)理多關(guān)心、主動了解情況,及時提出建議并給與充分的支持,關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和成長。

家銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、經(jīng)理加強(qiáng)聯(lián)系,經(jīng)常拜訪各單位,從而利于更好的開展工作。加快下半年客戶經(jīng)理的培訓(xùn)考核工作進(jìn)程,成熟一批,進(jìn)駐一批,持續(xù)不斷地將營銷人員派駐進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn),提高集寧營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷的競爭力。

首先,逐步加大客戶經(jīng)理開展旗縣業(yè)務(wù)能力。其次,在聯(lián)系確定宣講單位的前提下,輪流對各大旗縣開展宣傳活動,選派營業(yè)部骨干講師,結(jié)合市場認(rèn)真準(zhǔn)備講課材料,給當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)事業(yè)單位舉辦投資講座。

1、根據(jù)市場發(fā)展情況,及時舉辦專題報告會,為廣大投資者理清思路,提供建議。主動深入各單位,為他們舉辦小型的專場報告會。

2、為有效激發(fā)全員的營銷熱情,形成內(nèi)部良性、有序的競爭機(jī)制,推動營銷工作深入開展,堅持在每季度開展一次營銷競賽活動。通過競賽活動,評比出先進(jìn)的營銷團(tuán)隊,優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,激發(fā)他們“不服輸、爭第一”的工作態(tài)度。

下半年市場拓展部繼續(xù)尋找烏蘭察布市內(nèi)一些有潛力的單位、局面小區(qū)作為營銷拓展對象,通過對這些單位職工、小區(qū)居民進(jìn)行面談訪問、問卷調(diào)查等形式開展市場調(diào)研分析,了解廣大投資者的需求,在營銷工作中以客戶需求為導(dǎo)向,制定針對性強(qiáng)的宣傳手段和營銷措施,做到有的放矢達(dá)到較好的工作效果。

20xx年繼續(xù)做好開戶數(shù)、托管資產(chǎn)等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作,做好客戶經(jīng)理薪酬、市場拓展?fàn)I銷費(fèi)用的預(yù)算工作、做好周報、月報、季報的報送工作。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇六

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了1x年7月份,根據(jù)自身的實際情況,我對自己1x年上半年工作做出了評定和*助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強(qiáng),所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績才能證明你的能力,其它所有的只是空談。

三、團(tuán)隊協(xié)作。

上半年工作中總結(jié)出:現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。目前團(tuán)隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團(tuán)隊中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,多給信心。

四、存在問題。

1.自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策。

2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法。

3.對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結(jié),采用和實施。

五、解決方法。

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間,沒有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計劃。

3.在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,分析出自己目前的工作問題,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計劃詳細(xì),實施的時候就比較輕松。

以上就是我對20xx年上半年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,為自己的目標(biāo)而努力!

煙草市場部半年工作總結(jié)篇七

回顧過去,特別20xx年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎(chǔ)上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績,電信公司市場部半年工作總結(jié)。為實現(xiàn)分公司全年目標(biāo)以及在綦江的品牌和整體形象上,市場部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導(dǎo)下,在激烈的市場競爭中開拓前進(jìn)。

一、主要工作。

1、拓展市場分公司還處于創(chuàng)業(yè)階段,本部門把穩(wěn)定現(xiàn)有用戶,不斷拓展市場,發(fā)展住宅、商業(yè)用戶以及應(yīng)對電信公司的拆反工作擺在首位。

加強(qiáng)宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù),擴(kuò)大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,參加人數(shù)150人次。

積極發(fā)展大客戶加強(qiáng)與本地各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。除去年公安局、交通局、古南鎮(zhèn)等數(shù)家大客戶單位轉(zhuǎn)網(wǎng)外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉(zhuǎn)網(wǎng),目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。

2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經(jīng)濟(jì)效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設(shè)的營銷中心、客服中心、營業(yè)廳按規(guī)范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話應(yīng)收入1083780.5萬元;寬帶應(yīng)收入268098.15萬元。對欠費(fèi)的一般用戶與大客戶單位進(jìn)行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負(fù)責(zé)),并取得了一定成效。

3、客情工作作為鞏固市場的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細(xì)的網(wǎng)通客戶資料檔案,并分片區(qū)、定人員,點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機(jī),以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,這項工作得到了用戶的認(rèn)可。上半年,營銷中心共回訪網(wǎng)通居民用戶約4000戶(次),大客戶約90戶(次)。

搞好熱線服務(wù),及時答復(fù)、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務(wù)電話約2300次,并配合有關(guān)部門妥善解釋和處理,避免和減輕了負(fù)面影響。如:今年月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區(qū)大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負(fù)面影響。此事故發(fā)生后,服務(wù)熱線逐一通知大客戶,并對打進(jìn)的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽(yù)。

4、自身建設(shè)把本部門的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作。加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度;組織部門員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、強(qiáng)化培訓(xùn)、洗腦,以此提高業(yè)務(wù)水平,培養(yǎng)成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。

二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時,也有許多不足之處。如:

1、針對電信的拆反工作,我們沒有較強(qiáng)的市場敏銳性以及完善的應(yīng)對措施。

2、市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段。

3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),認(rèn)識和處理問題的能力不強(qiáng),有待進(jìn)一步增強(qiáng)。

1、首先增強(qiáng)市場競爭意識,堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)團(tuán)隊精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩(wěn)定和鞏固來之不易的市場成果。

2、市場部為實現(xiàn)分公司下半年任務(wù)(固定電話3300戶、寬帶700戶),將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶(每月分別為680戶),寬帶540戶(每月540戶),以上任務(wù)指標(biāo)市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,以實現(xiàn)和超額完成公司的總體目標(biāo)而努力奮斗!

萬盛分公司市場部。

楊科20xx年6月31日。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇八

調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀,了解客戶需求,對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況,聽取客戶意見,建立了部分客戶檔案。進(jìn)行了以下項目的推進(jìn)工作:財政局辦公系統(tǒng)改版升級、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會議室工程、參加了市公安局對區(qū)公安局二級網(wǎng)絡(luò)工程的驗收工作。

整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息,進(jìn)行了以下工程項目的推進(jìn)工作:

1、山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公平臺工程、路達(dá)公司物流管理系統(tǒng)、鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)工程及網(wǎng)站、辦公自動化系統(tǒng)、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò)工程及辦公自動化系統(tǒng)、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò)工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò)改造工程。

2、與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。

編寫了以下方案和材料:《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程科委上報項目書》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項目建議書》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)—科委上報項目書》、《區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)實驗室調(diào)試視頻會議系統(tǒng)。

目前市場部完成合同額萬,與任務(wù)要求相差較大,主要原因是:

1、工作能力和方法的不足,本部門現(xiàn)有的兩名員工都是非市場專業(yè)的,以前也未專門從事過市場業(yè)務(wù),在市場營銷經(jīng)驗和技巧方面存在不足,還需要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)和積累。

2、“非典”的客觀因素非典期間區(qū)外市場推進(jìn)工作基本停滯,區(qū)內(nèi)市場工程項目的推進(jìn)工作也存在較大的阻力。

3、我們的產(chǎn)品和技術(shù)力量和存在一定的不足,我們信息中心經(jīng)過多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了一定的積累,但是我們的產(chǎn)品缺少市場包裝,不易推廣。前一段時間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作,由于我沒有完全理解好,沒能達(dá)到要求,下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門的配合。在市場開發(fā)活動中我們也遇到了一些這樣的情況,有些項目是我們的技術(shù)力量無法的實現(xiàn)的,這就要求我們要不斷的加強(qiáng)我們自身的技術(shù)力量建設(shè),跟上發(fā)展的需要。

4、我們的服務(wù)質(zhì)量還需要改善,我們以前對工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠,導(dǎo)致一些老客戶對我們意見較大,不再愿意與我們合作,比如環(huán)保局多媒體會議室和辦公樓擴(kuò)建的布線工程,就因為我們從前施工質(zhì)量不好而遭到用戶拒絕。

以上是我對上半年工作的一些想法,當(dāng)然,市場部任務(wù)沒能完成主要責(zé)任在我,主要是由于我市場工作能力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍┙?jīng)驗教訓(xùn),為我們做好今后的市場部工作積累了經(jīng)驗,同時上半年的工作也為下半年的市場工作進(jìn)行了鋪墊,打下了一定的基礎(chǔ)。

為了彌補(bǔ)上半年工作的不足,完成全年的任務(wù)指標(biāo),下半年就要求我們要加倍的努力,爭取將上半年的損失彌補(bǔ)回來,我們要做好目前正在洽談中的項目工作,同時積極尋找新的項目,認(rèn)真分析市場,規(guī)劃市場發(fā)展,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身市場營銷能力。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇九

收獲也很多,累但是很快樂。

對我來講這半年的工作是難忘、印記最深的半年。

工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角,累中也融進(jìn)了收獲的快樂。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,在同事之間的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項工作。

我將自己半年來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動總結(jié)如下:

一、工作表現(xiàn)

每天外出見客戶時強(qiáng)化自身形象,提高自身素質(zhì),對自己堅持嚴(yán)格要求, 不要因為自己一個人一片天地就懶惰,忘記工作,忘記自己的工作職責(zé)和工作任務(wù)。

我們對工作要心中有度,有責(zé)任。

對待客戶一定要以誠相待,辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我要正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理工作中的苦與樂,得與失、堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè),特別在業(yè)務(wù)錘煉過程中一定要有總結(jié)和反省。

當(dāng)日工作當(dāng)日畢,業(yè)務(wù)講效率,公司可能養(yǎng)閑人,但是不希望閑人是我。

所以一定要努力,一定要學(xué)習(xí),爭取早日突破有成績,經(jīng)過這么長時間的學(xué)習(xí)和鍛煉,我在工作上已經(jīng)取得一定的進(jìn)步。

二、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)自己作風(fēng)建設(shè)。

到公司以來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則。

作風(fēng)是公司一個形象問題,不能因為個人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題,把廣源當(dāng)成是自己的家,榮辱與共。

在工作中要用自己的行動規(guī)范自己的一切言行。

努力強(qiáng)化自己專業(yè)知識,做好各項客戶服務(wù)工作。

堅持跟蹤的原則,對每個客戶都要跟蹤有結(jié)果,努力提高溝通水平。

在這一個月里,雖然遇到不少的困難,但是只要積極想辦法去解決,思想樂觀,還是可以學(xué)到很多知識。

三、工作行程

這半年來,我做了大量的工作,雖然暫時還沒有取得成績,但是我會一直努力,相信自己的成績會好起來。

由于公司對我們福建市場的重視,還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作,讓我們在工作上,業(yè)務(wù)上自信了很多,汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)。

一路從莆田到福清到福州的路線走的,路線也是我一路計劃好的,基本沒有多繞路,跑了大概十九家公司,可能路線和地址都不是很熟悉。

所以在計劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪,但是效果很不錯,達(dá)到預(yù)期效果,有三家既然與張經(jīng)理撞車,有七家現(xiàn)在是我的意向客戶。

我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,爭取在下個月出成績,對自己,對公司也是一種微妙的回報。

現(xiàn)在也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個月左右定貨。

此時我不能松懈,越是關(guān)鍵時刻越是決定得失的時候。

所以貨沒有出去還不是笑的時候,也許只是才開始。

四、下一步工作計劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,直到跟到有結(jié)果為止,要對有針對性廠家進(jìn)行攻克,多去拜訪,多溝通。

然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人,慢慢伸張,在自己能夠把握局勢的情況下進(jìn)行擴(kuò)張,穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。

以上是我個人體會和設(shè)想,我將全身心的投入到市場工作中。

轉(zhuǎn)眼間來到市場部快半年了,在這半年中從各方面嚴(yán)格要求自己,時刻要有一種危機(jī)感。

深深了解與市場“共存共亡”的重要性,如果不盡心盡力地做好本職的工作,在激烈的`市場競爭中,所有員工都將可能遭到失業(yè)的命運(yùn),必須改變“觀望”的態(tài)度以更為積極主動的精神參與市場管理的工作。

在創(chuàng)建全中國文明城市活動中,我以個人的工作成績,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持,并以最大的熱情投入到工作中去。

由于北站市場環(huán)境復(fù)雜,管理繁煩瑣,工作有相當(dāng)?shù)碾y度,但是在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下以及同事的密切配合、大力協(xié)調(diào)、共同努力和家屬的理解體諒下,使工作取得了較好的成績,沒有受到客觀因素的影響。

今年由于工作需要我由三交易區(qū)調(diào)到一交易區(qū)擔(dān)任組長職務(wù),具體工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺。

現(xiàn)將我在這半年中的工作情況總結(jié)如下:

一、對市場工作,提前思考,對任何工作做到要有計劃。

1、本職業(yè)務(wù),及早思考,早作打算。

2、分析預(yù)測在前。

對一些常規(guī)性的工作,要分析與以往不同的特點(diǎn),預(yù)測會帶來什么問題,從而及早提出解決的辦法。

3、計劃準(zhǔn)備在前。

早作計劃,確定基本方案,最好要有兩三套路子,以便在討論研究中予以取舍,如果“臨時抱佛腳”,不僅難有質(zhì)量,處于消極應(yīng)付局面,而且會影響工作計劃的貫徹落實。

二、和市場全體人員一道,分工明確,責(zé)任清晰,精誠團(tuán)結(jié),密切配合,將各項工作落實到位。

具體措施是:

1、規(guī)范市場管理、加強(qiáng)消防設(shè)施及其消防通道管理,由于市場經(jīng)常出現(xiàn)亂堆亂放、出攤占道、嚴(yán)重堵塞了消防通道并影響了正常的經(jīng)營活動,我已很抓了這項工作。

保證消防通道隨時暢通。

及時杜絕消防隱患以免造成生命財產(chǎn)損失。

2、督促市場經(jīng)營戶按時繳納攤位費(fèi),不能拖欠。

現(xiàn)已基本沒有拖欠現(xiàn)象發(fā)生,如在市場管理中與經(jīng)營戶發(fā)生爭執(zhí),必須顧全大局以整體利益出發(fā),避免工作態(tài)度的解單粗暴,要進(jìn)行說服作好思想工作并妥善解決問題。

3、倡導(dǎo)經(jīng)營戶合法經(jīng)營。

對及個別經(jīng)營戶打撲克、下象棋的現(xiàn)象給予制止,禁止小商小販進(jìn)入市場,以免影響正常的經(jīng)營秩序,必須嚴(yán)格遵守作息時間,工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關(guān)的事,認(rèn)真負(fù)責(zé)的搞好市場管理工作。

三、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了上半年上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項管理任務(wù)。

以上是我在上半年的工作情況,在工作中還有許多不足之處,敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見。

我會在以后的工作中再接再勵更上一層樓。

爭取在下半年給上級領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的工作業(yè)績。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇十

20xx年上半年,市場部主要完成以下工作:

1、業(yè)務(wù)方面:制定公司的月度經(jīng)營計劃,并落實當(dāng)月經(jīng)營完成情。

況;編制整理月度市場信息報告,對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進(jìn)行分析,并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施。

2、市場信息的收集:主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、客戶反饋和公司內(nèi)部。

各部門進(jìn)行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊。同時與國內(nèi)的知名資訊公司進(jìn)行交流,以增加市場信息的來源。

3、市場信息的作用:每月完成市場信息分析報告,由于信息的內(nèi)。

容涉及較為廣泛,對公司原材料及產(chǎn)品的未來市場走勢做出相應(yīng)的預(yù)測,為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導(dǎo)作用。同時也為公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營策略起了一定作用,如對2、3號機(jī)的原料價格及產(chǎn)品的價格進(jìn)行預(yù)判,并做好毛利的測算工作,以指導(dǎo)2、3號的品種及生產(chǎn)計劃。

4、存在的不足:市場調(diào)研力度不夠,需加強(qiáng)。拓展更多的調(diào)研渠道,投入更多的精力于調(diào)研,以獲得更多、更全面的市場信息。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇十一

20xx年上半年,市場部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各中心、支局所的大力支持下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行盛市郵政工作會議精神,以拓展市場為動力,以效益增長為目標(biāo),積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù),通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一、 業(yè)務(wù)收入完成情況

業(yè)務(wù)總收入累計完成459761.87元,完成年計劃的53%,比去年同期增長七個百分點(diǎn)。實現(xiàn)了時間任務(wù)雙過半。

二、 上半年工作情況

1、年初制定了全年工作計劃,相繼出臺了《儲蓄業(yè)務(wù)競賽辦法》、《儲蓄業(yè)務(wù)短程競賽辦法》,下發(fā)了《20xx年業(yè)務(wù)收入計劃》、制定了《20xx年綜合管理、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》,5月份根據(jù)市局文件精神,出臺了我局《七大專業(yè)綜合營銷方案》,大大激發(fā)了職工營銷的積極性,為時間過半任務(wù)過半起到了推波助瀾的作用。

2.較好的完成了郵政業(yè)務(wù)視檢、儲匯業(yè)務(wù)稽查工作。按規(guī)定的頻次對我局的各項業(yè)務(wù)、監(jiān)控崗履職進(jìn)行檢查指導(dǎo),并每月進(jìn)行通報。為提高服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險防范起到了一定作用,為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。

3.按時上報了各種報表,職工營銷積分統(tǒng)計上報;大客戶管理和大客戶報表,按月對各項業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計公示,為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供了依據(jù)。

4.起草了《柳林局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案》,完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

三.存在問題和不足

1. 辦公條件不足,市場部沒有電腦,查看、下載文件、通知,上報報表等都必須到辦公室。而且只有上面通知才知道,不能及時了解,再加之辦公室電腦滿負(fù)荷工作,經(jīng)常電腦不空。在電子化辦公的今天,已經(jīng)影響到市場部的正常工作。

2、代收移動款網(wǎng)點(diǎn)減少,除縣城的兩個主營業(yè)廳外,其它點(diǎn)都取消了代收,僅這一項,一年少收入1.5萬元以上。因地方特點(diǎn),民間借貸風(fēng)盛行,人們都不愿意存款,致使儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,這兩項業(yè)務(wù)嚴(yán)重影響了今年的收入。

3、管理經(jīng)驗和工作經(jīng)驗不足,不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,創(chuàng)新意識薄弱,僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營銷模式。

四、 下半年工作計劃

1、按照盛市工作會精神,認(rèn)真分析研究市場,借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗,積極組織開展各項營銷活動,使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個新的臺階。

2、在做好本職工作的同時,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,充實自我,積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長點(diǎn),為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇十二

(一)規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn)。

xx年年,公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè),在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價和明碼實價、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作。20xx年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上,進(jìn)行深化和推廣。

1、店容店貌進(jìn)一步美化,卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè),作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作,市場部全體同志在思想上高度重視,以高度的責(zé)任感和使命感參與這項工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系,爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展,在前期宣傳的基礎(chǔ)上,加快對經(jīng)營環(huán)境的整改,共整改零售戶300余家,示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營銷線路,并得到零售戶的好評。

2、明碼標(biāo)價實現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的過程。隨著明碼標(biāo)價工作的進(jìn)一步展開,從示范街的對明碼標(biāo)價的應(yīng)用到普及推廣,逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受,標(biāo)價簽陳列是否到位,成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段。在轄區(qū)內(nèi),一些原來不愿意配合明碼標(biāo)價的客戶,在明碼標(biāo)價逐步普及的大環(huán)境下,感受到自身經(jīng)營受到威脅,經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程,標(biāo)價簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高,一煙一簽、一一對應(yīng)工作開展順利。在使用小型明碼標(biāo)價簽以后,緩解了標(biāo)價簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象,終端維護(hù)的工作效率有所提高。

3、vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入,公司計劃在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識系統(tǒng),在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片,該項工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù),目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識客戶,門面尺寸的量取、vi標(biāo)識門頭和vi標(biāo)識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機(jī)。

(二)推進(jìn)工商協(xié)同,加強(qiáng)品牌培育。

1、充分挖掘市場潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè),結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視,一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷、便利的環(huán)境,二是加強(qiáng)庫存監(jiān)測工作,通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比,了解市場銷售走勢以及消費(fèi)者需求狀況,把握消費(fèi)特征,合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量,確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長,為推進(jìn)建立二十多個重點(diǎn)骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅實基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中,增加省外一二類煙與低檔煙分值比例,促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu),利用客戶分類中的定量,提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性,引導(dǎo)市場消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核,將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo),按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù),從上柜率和銷量兩個方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作,促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌的培育,進(jìn)一步了解市場需求和消費(fèi)趨勢,通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流,掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求,為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù)。

4、重點(diǎn)品牌培育效果良好。根據(jù)“兩個跨越”和建立“大企業(yè)、大市場、大品牌”的戰(zhàn)略要求,公司在今年上半年引進(jìn)了較多的省外重點(diǎn)品牌,余杭市場部在培育好經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、黃鶴樓系列、貴煙、白沙系列等重點(diǎn)省外品牌的同時,對本年度上市的泰山(望岳)、黃山(1993)、金圣(祥和)、全硬陽光嬌子等新品牌做好市場培育工作,關(guān)注零售客戶動銷情況和庫存情況,在對新品牌培育過程中出現(xiàn)的問題做好匯總和分析。隨著品牌整合節(jié)奏的加快,市場部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點(diǎn)骨干”品牌進(jìn)行展開,到目前為止,經(jīng)典100紅塔山、云煙(紫)等全國大品牌已經(jīng)成長為主銷品牌。在省內(nèi)品牌上,針對新安江(全軟)改版為大紅鷹(軟藍(lán))的情況,加大市場宣傳力度,依靠新安江(全軟)打下的市場基礎(chǔ),通過發(fā)放宣傳單頁、市場走訪告知等工作,使新安江(全軟)順利實現(xiàn)向大紅鷹(軟藍(lán))的過度,目前大紅鷹軟藍(lán)已經(jīng)基本上達(dá)到了品牌整合前的銷售量,實現(xiàn)成功過度。

(三)配合推進(jìn)地區(qū)營銷、配送一體化運(yùn)作。

20xx年11月份開始,杭州地區(qū)實行卷煙營銷、卷煙配送一體化運(yùn)行,余杭市場部在充分重視的基礎(chǔ)上,從9月底開始就展開了預(yù)備工作,針對地區(qū)營銷配送一體化運(yùn)行與原來運(yùn)行方式的不同,展開了一系列的營銷線路和配送線路的組合,按照《營銷一體化方案》對客戶類別做了相關(guān)的方案調(diào)整,順利實現(xiàn)了到卷煙營銷、物流的一體化運(yùn)行。

1、整合配送線路與營銷線路。因為訂貨線路與營銷線路的關(guān)聯(lián)性極強(qiáng),在經(jīng)過市場調(diào)查和聽取送貨員、客戶經(jīng)理、卷煙零售戶多方意見的基礎(chǔ)上,對營銷一組、二組、三組、四組的零售戶進(jìn)行了重新分片,將原有六條配送線路整合到三條,一方面便于訂貨工作的順利開展,另外一方面也便于客戶經(jīng)理和送貨員的市場走訪和送貨線路順暢,并對各組上下午分別訂貨的情況做了相關(guān)調(diào)整。在調(diào)整之前,加強(qiáng)對零售客戶的宣傳工作,發(fā)放《告全市煙草零售客戶書》,對每個零售客戶的訂貨時間、送貨時間向零售客戶通知到位,通過送貨員和客戶經(jīng)理之間的配合,對客戶經(jīng)理新轄客戶、送貨員新送貨客戶提前熟悉,確保了地區(qū)營銷配送一體化的順利進(jìn)行和開展。

2、新的客戶分類辦法以及限量。地區(qū)營銷配送一體化實行的同時,按照地區(qū)營銷一體化運(yùn)行方案的要求,將原來七類客戶分類的方法擴(kuò)展到46個小類。因為新的客戶分類辦法沒有將積分制管理的因素考慮在內(nèi),原來的客戶配合度因素被忽略,營銷一體化運(yùn)行以后,在貨源的供應(yīng)上與原來有一定的差別,其中一些客戶能夠得到的有效貨源比原來更多,同時也有一批客戶得到的貨源相對比原來少。導(dǎo)致了一部分客戶的不滿情緒,在這樣的情況下,一方面由客戶經(jīng)理向零售客戶展開了解釋工作,另一方面,積極向上級部門建議繼續(xù)開展積分制管理,同時,積分制管理工作仍舊按原計劃進(jìn)行。

(四)提高服務(wù)品質(zhì),提升客戶滿意度。

1、信息溝通。除客戶經(jīng)理市場走訪、配送員配合發(fā)放各類宣傳資料等當(dāng)面溝通之外,加強(qiáng)“百事通”音訊信息發(fā)布平臺的使用,確保信息交流及時到位,拓寬溝通內(nèi)容,增強(qiáng)溝通深度。對卷煙經(jīng)營信息、卷煙新品牌推介、卷煙價格調(diào)整、卷煙到貨、斷貨信息、卷煙退市信息、臨時性通知等各類重要的內(nèi)容保證和零售客戶溝通到位,加強(qiáng)卷煙防盜、防調(diào)包、防霉等安全、儲存方面知識的宣傳,做到信息宣傳無盲點(diǎn)。

2、經(jīng)營指導(dǎo)和盈利指導(dǎo)。圍繞規(guī)范化零售終端建設(shè),夯實卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),通過有效的經(jīng)營指導(dǎo),提升卷煙零售客戶盈利能力和對市場的分析能力。一是加強(qiáng)《客戶服務(wù)記事本》的使用,使客戶服務(wù)記事本中的各項相關(guān)內(nèi)容得到零售客戶的重視,對卷煙要貨計劃、當(dāng)月培育品牌等重要內(nèi)容進(jìn)行互動。針對零售客戶在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題和遭遇的難題,例如今年下半年以來,長嘴利群系列、以及三元四元檔卷煙緊缺的問題,客戶經(jīng)理從現(xiàn)實的角度出發(fā),根據(jù)當(dāng)前的貨源情況以及零售戶所在片區(qū)的銷售特點(diǎn),鼓勵零售客戶,拓展經(jīng)營思路,擴(kuò)大陳列寬度,以達(dá)到緩解主銷卷煙貨源壓力、提升輔助品牌市場占有率的目的。同時注重對零售客戶的個性化服務(wù),針對零售戶的個性、商圈類型、消費(fèi)特征等不同情況,有針對性地對客戶開展指導(dǎo),努力幫助零售客戶提升經(jīng)營能力。結(jié)合《客戶經(jīng)營指導(dǎo)手冊》的應(yīng)用,每月對庫存監(jiān)測客戶做出相關(guān)的經(jīng)營分析,對于客戶在經(jīng)營中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、機(jī)會、不足等在“經(jīng)營指導(dǎo)書”中進(jìn)行指出,分析客戶每月的盈利情況,為客戶更好地提升經(jīng)營業(yè)績獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

3、客戶培訓(xùn)。市場部組織零售客戶參加終端建設(shè)維護(hù)、品牌培育的專題培訓(xùn),以此來提高零售客。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇十三

1、做好調(diào)研,充分了解市場情況。

通過在公司幾年工作的積累,我認(rèn)識到要想在一個地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司,必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋€全面的了解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)兵山公司工作后,我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)行了細(xì)致的了解。通過調(diào)研,我發(fā)現(xiàn)目前東北地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅;靵y,競爭也異常的激烈,不但有一些老牌大型燃?xì)夤?,也有一些集團(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能源行業(yè)隊伍中,更是充斥著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板,可謂“全民皆燃?xì)狻?,競爭的激烈程度是我始料未及的,我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。

2、分析自身優(yōu)勢,找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)。

在對整個東北燃?xì)馐袌鲞M(jìn)行詳細(xì)的了解后,我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析,首先,我公司屬于民營企業(yè),雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實力雄厚,但是我們的決策機(jī)制相當(dāng)完善,在對事情的決策上,不像大型國企那樣需要很長一個過程;其次,我們公司雖說名氣沒有那些大型的國有企業(yè)那么響亮,但是我公司也屬于正規(guī)的燃?xì)馄髽I(yè),在外也有一定的知名度,不像當(dāng)?shù)剡@些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余,對于一些中小城市來說我們公司是一個不錯的選擇;第三,我們公司的業(yè)務(wù)面很廣,項目的合作方式靈活多樣,一些大型國企和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能完成的,我公司可以獨(dú)立或分項承包,這樣可以和那些個人、小老板找到不少合作機(jī)會。

二、開展工作,認(rèn)真完成各項工作任務(wù)。

1、工作中,我始終秉承著一種“想要了解市場,就必須深入市場”的思想,在201*年調(diào)入市場一線工作崗位后,我通過實地調(diào)查和細(xì)致了解后,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,完成了實地調(diào)研項目18個,編寫項目報告7篇、項目建議書15篇,不但讓我對整個燃?xì)馐袌鲇辛烁畹恼J(rèn)識,而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。

2、市場開發(fā)工作離不開信息,及時準(zhǔn)確的獲取有價值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,查看網(wǎng)上信息,爭取不遺漏任何一條有價值的信息,時刻掌握燃?xì)馐袌龅膭討B(tài),為公司在投資決策上提供了一定的基礎(chǔ)資料。

3、201*年我全程參與了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司的收購工作,從初期的公司市場調(diào)查,到各種審計,最后到順利接收,雖然是剛剛接觸這些工作,但是我在其中也起到了一定作用,更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。

4、在對現(xiàn)有工作的深入了解和調(diào)研后,我編寫了遼寧恒泰利民節(jié)能減排有限公司、松原廣燃燃?xì)庥邢薰镜南嚓P(guān)體系文件,讓我對母站、子站的具體運(yùn)行規(guī)則、管理方式等增強(qiáng)了了解。

5、工作中,注重發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門完成相應(yīng)工作。如參與康平項目時,我發(fā)揮了以前在辦公室工作時的特長,編制招商合同并順利與政府部門簽訂,確保公司項目順利進(jìn)行,并完成康平項目前期注冊工作。

6、在孫吳項目中,我吸取以前的經(jīng)驗,“少說、多記、少問、多聽”,注意收集對公司有利的信息,并及時匯總編寫項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下,歷經(jīng)兩個多月的調(diào)研、協(xié)商、可研、盡職調(diào)查、談判,孫吳項目最終順利簽約。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重提升個人素質(zhì)。

一直以來我主要從事管理工作及行政、人事工作,在201*年開始接觸市場開發(fā)、區(qū)域經(jīng)營工作。對于新從事的崗位,這一年我積極的從基礎(chǔ)學(xué)習(xí),了解公司運(yùn)營模式,了解市場開發(fā)工作流程,摸索有效的工作模式,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下在同事的幫助下,我取得了長足的進(jìn)步。

我將實踐工作做為了解市場開發(fā)和提高個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)會,從實踐中去學(xué)習(xí)理論知識,再將學(xué)到的理論知識,應(yīng)用到實踐中來。不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”。

通過一年的工作實踐,我現(xiàn)在不僅能有效的從事管理工作,更可進(jìn)行市場的相關(guān)業(yè)務(wù),同時我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作,我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己,將自己打造成適合公司未來平臺的人才而努力。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇十四

xx年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整,在科主任帶領(lǐng)下全科人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各項工作取得了長足進(jìn)步,為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢頭,同時也為了在今后的工作中減少失誤,現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下:

1、病源儲備圓滿完成。為順利完成白萬貧困白內(nèi)障工作,自3月8日開始,病友服務(wù)部成立兩個篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽、高新區(qū)40個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)、228個行政村開展篩查工作,截止5月21日共篩查6437人次,xx人符合手術(shù)條件,發(fā)放宣傳單5330份,提前4個月完成了病源儲備任務(wù),為醫(yī)院節(jié)省了近4萬元的經(jīng)費(fèi)。

2、市場拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時,病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個鄉(xiāng)村的機(jī)會,主動與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通、交流,介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢診療項目,讓他們知曉醫(yī)院,了解醫(yī)院,擴(kuò)大醫(yī)院知名度,愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來共走訪了581個村的662名基層醫(yī)生,截至5月底,這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次,與去年同期相比增加87人次,增長率為42%,為醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

3、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過病友服務(wù)部全體人員的努力,今年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次,相較去年同期的185人次,增加了57人次,增長率達(dá)到31%,明顯高于年初制定的增長率20%的目標(biāo)。在各項指標(biāo)控制方面:補(bǔ)償比32.92%,自付費(fèi)用比9.38%,藥品自費(fèi)率13.72%,人均次費(fèi)用3229.68元,較xx年降低0.6%,均控制在合理范圍,符合上級的要求,在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評。

病友服務(wù)部崗位調(diào)整后,科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理、外樹形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針,以“一切以病人為中心,一切以醫(yī)院為重心”為工作理念,以“計劃在前,無私奉獻(xiàn),工作為先,心牽醫(yī)院”為工作要求,以飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感,努力完成工作既定目標(biāo)。為實現(xiàn)醫(yī)院愿景,打造強(qiáng)勢五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠之心。

1、未雨綢繆、計劃在前。在篩查工作開展前,科主任結(jié)合眼科對整個活動進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷,制定了白內(nèi)障流調(diào)計劃書,行程安排時間表,對人員進(jìn)行了合理的分工,責(zé)任到人,任務(wù)到人。要求在篩查過程中,積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián),踏實工作,不放過任何細(xì)節(jié),對患者熱情周到,符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記,建立病歷檔案,將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識、日常醫(yī)學(xué)常識以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動始終,既能讓患者重見光明,又能使其對醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識。

2、心懷質(zhì)樸、無私奉獻(xiàn)。篩查開始后,面對人員少、任務(wù)重的情況,病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去,雖然每個小組只有5位工作人員,但他們經(jīng)過詳細(xì)分工,把每項工作處理的井井有條,3位同志負(fù)責(zé)篩查,其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周圍每個村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī),在宣傳醫(yī)院同時與其建立合作關(guān)系。

貫穿整個篩查過程,每位組員從最初的充滿激情工作,到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作,其中的過程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財富。有時篩查病源人數(shù)不足,大家雖然努力工作,但效果不明顯,為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案,通過與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商,把一天一個篩查點(diǎn)改成一天兩個篩查點(diǎn),工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿意,在馬村陳峰主動與村醫(yī)聯(lián)絡(luò),得到了村醫(yī)的支持,利用中午休息的時間又多設(shè)了一個篩查點(diǎn)。在中站王世強(qiáng)利用楊立斌每天到村子里拜訪村醫(yī)機(jī)會,用醫(yī)院救護(hù)車上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來村里免費(fèi)檢查眼睛的消息。因為是救護(hù)車,所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解,為此王世強(qiáng)總是不厭其煩的一遍一遍的解釋,通過他的努力,篩查組每到一處篩查點(diǎn),來檢查的人數(shù)明顯增多,在方便病人的同時又有效解決了病源不足的問題。對于這些分外工作,用王世強(qiáng)的話說就是:既然來一次,就徹底查一次,爭取讓村里每一個有眼病的人都來檢查檢查,村里頭交通又不方便,錯過這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會到醫(yī)院再檢查了,那就把他們徹底耽誤了,咱多喊兩聲就能讓他們得到方便,而且篩查的病人也多了,兩全其美的事為啥不干。這短短一句話不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心,也代表篩查組每一個成員的心聲。雖然大家的工作量增加了,辛苦了,但老百姓得到了實惠,我們的心感到格外的踏實。

3、不計條件、工作為先。在沁陽篩查時不僅時間短,還需要拜訪300多個村的村醫(yī),為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究,為的'就是合理安排路線爭取多跑兩個村子,盡可能的在沁陽篩查的時間內(nèi)把300多個村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后,就開始按照計劃路線逐個走訪,最高時兩人能夠一天走訪20個村,高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開診所后一句話不愿多說,王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水,但第二天他們依然會準(zhǔn)時來到醫(yī)院毫無怨言的開始一天的工作。

沁陽的篩查組如此拼命,科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現(xiàn)更是出色,短短半個月的時間跑遍了馬村所有的村莊,走訪了全部的村衛(wèi)生所。為了加快篩查進(jìn)度,主動聯(lián)系村醫(yī),到他們的診所里開展篩查活動,有時一天就要到三個點(diǎn)開展篩查。在高密度篩查的同時,陳峰擠出時間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開座談會,參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌,讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖姾徒ㄗh,收集第一手信息。在修武篩查的20多天,同志們同心同德,加班加點(diǎn),早出晚歸,每天工作10小時以上,在有限的時間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作,并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。但篩查點(diǎn)的條件有限,根本就沒有地方讓人休息,但是大家樂觀的精神客服了這一困難,象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器。但中午的透支,到了晚上就顯現(xiàn)出來了,兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了,而時間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時,陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去,又要逐村的走訪村醫(yī),一個人干兩個人的工作,壓力不可謂不大,但他依然不講任何條件,兢兢業(yè)業(yè)的工作著,每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了,很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒,看看時間已是晚上11點(diǎn)多,這時的陳峰才疲憊看看時間準(zhǔn)備回家,妻子、女兒對他既心疼又無奈,只因他選擇了這項工作。劉貝是男子中最年輕的一個,不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn),還要安排好全組人員的伙食,高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心,但他堅持到了最后,他是一個出色的小組長。

4、大公無私、心牽醫(yī)院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子,這一天她是最美的新娘,別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月,美美的享受一下人生中最美的時光,而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日,楊立斌體驗到了初為人父的興奮,但他把著快樂的心情埋藏在了心底,在安置好孩子和家人后,他又開始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作。4月13日,王世強(qiáng)接到了老家打來的電話,老母親的病情又重了,想讓他回家看看,他嘴上說盡快回家一趟,可行程卻一拖再拖,直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時間回了一趟家。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇十五

轉(zhuǎn)眼2022年已經(jīng)過了一大半了,根據(jù)自身的實際情況,我對自己2022年上半年工作做出了評定和總結(jié),提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

一、崗位職責(zé)。

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法:擬定一個屬于自己的工作流程,每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,相信自己在工作方法上會有所改進(jìn),并且工作效率也會有所提升。

二、業(yè)務(wù)情況。

2022年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實效的公司,請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己:所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強(qiáng),所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績才能證明你的能力,其它所有的只是空談。

三、團(tuán)隊協(xié)作。

上半年工作中總結(jié)出:現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。目前團(tuán)隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團(tuán)隊中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,多給信心。

四、存在問題。

1.自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策。

2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法。

3.對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結(jié),采用和實施。

五、解決方法。

1.合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間,沒有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計劃。

3.在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,分析出自己目前的工作問題,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計劃詳細(xì),實施的時候就比較輕松。

以上就是我對2022年上半年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,為自己的目標(biāo)而努力!

煙草市場部半年工作總結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過了一大半了,根據(jù)自身的實際情況,我對自己20xx年上半年工作做出了評定和總結(jié),提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法:擬定一個屬于自己的工作流程,每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,相信自己在工作方法上會有所改進(jìn),并且工作效率也會有所提升。

20xx年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實效的公司,請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己:所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強(qiáng),所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績才能證明你的能力,其它所有的只是空談。

上半年工作中總結(jié)出:現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。目前團(tuán)隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團(tuán)隊中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,多給信心。

1、自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策。

2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法。

3、對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結(jié),采用和實施。

1、合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間,沒有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計劃。

2、給自己制定工作流程,不斷改進(jìn)工作方法,學(xué)習(xí)優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時間,利用好五項管理。

3、在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,分析出自己目前的工作問題,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計劃詳細(xì),實施的時候就比較輕松。

以上就是我對20xx年上半年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,為自己的目標(biāo)而努力!

煙草市場部半年工作總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了11年7月份,根據(jù)自身的實際情況,我對自己11年上半年工作做出了評定和總結(jié),提出了需要改進(jìn)的地方以及解決方法。

一、崗位職責(zé)。

作為公司市場部督導(dǎo)這一職位,我在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計劃和總結(jié),沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木,總是急于解決問題,做不到冷靜的思考問題,沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法:擬定一個屬于自己的工作流程,每天按照此流程來展開工作(對每一項事情的了解和問題的處理都設(shè)有時間的限制),這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過一段時間的磨合,相信自己在工作方法上會有所改進(jìn),并且工作效率也會有所提升。

二、業(yè)務(wù)情況。

20__年在公司業(yè)務(wù)方面,得到了小部分的成果,但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫助和鼓勵。我們的軍團(tuán)軍規(guī)中有這么一句,當(dāng)你進(jìn)入一家講究實效的公司,請用你的業(yè)績說話。

在工作中總會提醒自己:所有出現(xiàn)的問題只有自己解決,等到別人的只有參考的意見和鼓勵的話語,凡事全部需要自己才能解決,沒有任何人來幫助你完成它。這樣自己的依賴性就不會那么強(qiáng),所有的問題只有自己去尋找解決方法。再苦再累,只有你的業(yè)績才能證明你的能力,其它所有的只是空談。

三、團(tuán)隊協(xié)作。

上半年工作中總結(jié)出:現(xiàn)在的公司只有較強(qiáng)的個人能力是不行的,擁有公司的團(tuán)隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強(qiáng)的個人永遠(yuǎn)比不上一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。目前團(tuán)隊的建設(shè)將成為下半年度的工作計劃。在團(tuán)隊中我總是教導(dǎo)我的管理者,必須做到以身作則,嚴(yán)格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法,而不是我們幫助他們解決問題。對于如何培養(yǎng)員工:只要員工犯的不是原則性問題,我們基本以引導(dǎo)和教導(dǎo)為主。員工不是被罵成才,她們同樣也需要贊美和鼓勵的話語,多給信心。

四、存在問題。

自我學(xué)習(xí)力不夠,總是需要鞭策。

2.工作還有潛力沒有全部發(fā)揮,需要改進(jìn)工作方法。

3.對于平時的培訓(xùn)及會議記錄是有,但只是流于形式,沒有最后的總結(jié),采用和實施。

五、解決方法。

合理地安排自己的學(xué)習(xí)時間,沒有特別重要的事情,不可打亂學(xué)習(xí)計劃。

3.在培訓(xùn)和會議之后學(xué)會總結(jié)和分析,分析出自己目前的工作問題,總結(jié)出自己如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充足的準(zhǔn)備,將計劃詳細(xì),實施的時候就比較輕松。

以上就是我對2016年上半年的工作總結(jié),在工作總結(jié)中分析出自己工作中存在的各種問題,對下半年的工作計劃和目標(biāo)有很大的幫助。接下來我會認(rèn)真執(zhí)行下半年的工作,為自己的目標(biāo)而努力!

煙草市場部半年工作總結(jié)篇十八

調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀,了解客戶需求,對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況,聽取客戶意見,建立了部分客戶檔案。

進(jìn)行了以下項目的推進(jìn)工作:財政局辦公系統(tǒng)改版升級、公安局監(jiān)控指揮中心、公安局視頻會議系統(tǒng)、工商局辦公軟件系統(tǒng)、計委辦公軟件系統(tǒng)、環(huán)保局多媒體會議室工程、參加了市公安局對xxx區(qū)公安局二級網(wǎng)絡(luò)工程的驗收工作。

2、與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。

編寫了以下方案和材料:《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《鎮(zhèn)羅營數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程——科委上報項目書》、《xxx區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程方案》、《xxx區(qū)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程項目建議書》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區(qū)管理信息系統(tǒng)方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區(qū)———科委上報項目書》、《xxx區(qū)信息創(chuàng)新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò)實驗室調(diào)試視頻會議系統(tǒng)。

目前市場部完成合同額23.5萬,與任務(wù)要求相差較大,主要原因是:

3、我們的產(chǎn)品和技術(shù)力量和存在一定的不足,我們信息中心經(jīng)過多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了一定的積累,但是我們的產(chǎn)品缺少市場包裝,不易推廣。

前一段時間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作,由于我沒有完全理解好,沒能達(dá)到要求,下周我將拿出新整理的解決方案。

也希望今后能得到技術(shù)部門的配合。

4、我們的服務(wù)質(zhì)量還需要改善,我們以前對工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠,導(dǎo)致一些老客戶對我們意見較大,不再愿意與我們合作,比如環(huán)保局多媒體會議室和辦公樓擴(kuò)建的布線工程,就因為我們從前施工質(zhì)量不好而遭到用戶拒絕。

以上是我對上半年工作的一些想法,當(dāng)然,市場部任務(wù)沒能完成主要責(zé)任在我,主要是由于我市場工作能力的不足和努力不夠造成的。

通過上半年的工作我們?nèi)〉昧艘恍┙?jīng)驗教訓(xùn),為我們做好今后的市場部工作積累了經(jīng)驗,同時上半年的工作也為下半年的市場工作進(jìn)行了鋪墊,打下了一定的基礎(chǔ)。

為了彌補(bǔ)上半年工作的不足,完成全年的任務(wù)指標(biāo),下半年就要求我們要加倍的努力,爭取將上半年的損失彌補(bǔ)回來,我們要做好目前正在洽談中的項目工作,同時積極尋找新的項目,認(rèn)真分析市場,規(guī)劃市場發(fā)展,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身市場營銷能力。

一、 營銷體系信息網(wǎng)絡(luò)的營建工作 有效地開發(fā)、維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)信息網(wǎng)絡(luò),對公司的超常規(guī)發(fā)展無疑是一項十分重要而又緊迫的工作。

而這項工作的實施者——市場部是中心樞紐,起著聯(lián)結(jié)公司決策層領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)實的和潛在的業(yè)主、每一個駐外辦事處人員以及信息網(wǎng)絡(luò)成員的特殊作用。

1、 部門多次召開會議就如何完成公司的年度目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真的討論,充分挖掘每一個人對杭蕭鋼構(gòu)工作的飽滿熱情和主觀能動性,最大程度的發(fā)揮他們的聰明才智。

并對部門內(nèi)人員工作內(nèi)容作了更加明確的分工。

2、 努力提高信息管理工作的團(tuán)隊協(xié)作精神,明確公司整體協(xié)調(diào)一致的工作要求。

杭蕭鋼構(gòu)事業(yè)必須靠全體人員共同努力,高度服從指揮,整體協(xié)調(diào)一致,才能保持可持續(xù)的增長和健康的發(fā)展。

所以,把教育本部門人員加強(qiáng)與辦事處的溝通和協(xié)調(diào),與其它部門人員的協(xié)作作為一項日常工作來抓,同時敦促辦事處不但要做好業(yè)主的銷售前的服務(wù)工作,還要增強(qiáng)為企業(yè)內(nèi)部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務(wù)意識。

3、 根據(jù)年初確定的目標(biāo),組織市場部相關(guān)人員督導(dǎo)和協(xié)助各辦事處加強(qiáng)市場信息網(wǎng)絡(luò)工作。

對各辦事處的具體工作實施信息網(wǎng)絡(luò)的考核制度,制定考核方案,規(guī)定具體的量化標(biāo)準(zhǔn)。

4、 組織實施營銷系統(tǒng)內(nèi)市場開發(fā)助理和銷售工程師的培訓(xùn)工作,使他們在短期的十天左右個人綜合素質(zhì)得至顯著的提高,為他們今后服務(wù)于杭蕭鋼構(gòu),奉獻(xiàn)于杭蕭鋼構(gòu)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

上半年發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)成員 212 人。

上報有價值信息共 274 條。

上半年策劃正式培訓(xùn) 2 次,共 65 人次。

其中馬孝平、周紅萍、陳勉志等人經(jīng)培訓(xùn)后已前往各地辦事處擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。

二、 杭蕭鋼構(gòu)品牌推廣工作 品牌是企業(yè)的整體實力的綜合反應(yīng),每一個成功的企業(yè)都有一個響亮的品牌。

杭蕭鋼構(gòu)的品牌效應(yīng)在今年上半年的業(yè)務(wù)接洽起著十分關(guān)鍵的作用。

這主要得益于公司高層決策領(lǐng)導(dǎo)始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。

由于品牌影響力的不斷增強(qiáng),業(yè)主接受杭蕭鋼構(gòu)產(chǎn)品的概率大提高,市場開發(fā)助理宣傳自身企業(yè)和鋼結(jié)構(gòu)業(yè)績的投入也會逐步減少。

作為公司品牌推廣的職能和主導(dǎo)部門,市場部充分利用各種行業(yè)協(xié)會、展覽會及各種媒體進(jìn)行了長期的.、大量的、細(xì)致的、有效的品牌推廣工作。

并經(jīng)過,為安徽杭蕭鋼結(jié)構(gòu)有限公司在南京、合肥兩個省會城市周密地組織和精心地策劃了有中國建筑鋼結(jié)構(gòu)委員會主要領(lǐng)導(dǎo)和省建設(shè)廳領(lǐng)導(dǎo)參加的大型推廣會,取得了預(yù)期的效果。

事先策劃好的股份公司在福建省會福州舉辦的品牌推廣會因“非典”影響而推遲至下半年。

三、 業(yè)主與合作單位客戶接待工作 客戶接待工作是一項紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作。

它既是眾多現(xiàn)實和潛在的客戶了解杭蕭鋼構(gòu)的重要窗口,又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺。

對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用,有時甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。

在布置客戶接待工作中,首先是對該項工作從思想上十分重視,能以熱情和真誠為原則來對待每一個客戶。

其次,以毫無怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提,并善始善終,一如既往,持之以恒。

再次,能發(fā)揚(yáng)單總提出的一元錢精神,力所能及地降低接待成本,杜絕接待中的一切浪費(fèi),并把節(jié)省成本當(dāng)作自己工作的一個方向和目標(biāo)。

但這不是說無限度地減少接待費(fèi)用,以犧牲接待效果為代價。

在盡量節(jié)省開支和保證接待效果上,把握好一個度。

一方面與相關(guān)的各大餐飲、賓館、娛樂等企業(yè)簽訂了協(xié)議,獲得了最大程度的優(yōu)惠。

另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡,厲行節(jié)約。

使這項工作既能領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦事處人員充分的肯定,又能得到客戶良好的評價。

上半年接待客戶 99 批次,共 401 人。

四、 日常行政工作和內(nèi)部管理工作

部門人員為此付出相當(dāng)多的時間和精力。

但經(jīng)過努力后,不但使日常管理開支大大減少,而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴(yán)謹(jǐn)周密,得到了絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。

市場部承擔(dān)著營銷系統(tǒng)乃至杭州總部各部門費(fèi)用的審核、報銷工作。

我們能夠嚴(yán)格按照公司制定的各項制度來控制各項費(fèi)用開支。

同時制定了營銷系統(tǒng)辦公用品的購買、申領(lǐng)制度。

做好杭州總部的財務(wù)管理工作。

事處管理細(xì)則,每月進(jìn)行考核。

對不能勝任本職工作的人員進(jìn)行淘汰,截止6月底,共清退人員12名。

同時廣納人才,配合人力資源部和營銷系統(tǒng)其他部門開展招聘工作。

上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統(tǒng)各部門、辦事處任職。

4、 建立健全營銷系統(tǒng)和本部門管理制度: 為了使?fàn)I銷系統(tǒng)管理水平適應(yīng)公司快速發(fā)展需要,上半年市場部建立和完善了多項工作制度、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等。

其中有《來客參觀生產(chǎn)基地制度》(配有《來訪客戶參觀生產(chǎn)基地線路圖》)、《前臺值班制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)則及考核辦法》對日常管理工作的正規(guī)化都來起到了顯著作用。

特別是iso9000管理體系第三層次文件的編制,包括《市場部工作職責(zé)》、《市場部人員工作職責(zé)》、《客戶接待工作規(guī)定》。

使?fàn)I銷系統(tǒng)和市場部的管理工作逐步趨向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇十九

1、業(yè)務(wù)方面:制定公司的'月度經(jīng)營計劃,并落實當(dāng)月經(jīng)營完成情況;編制整理月度市場信息報告,對公司的主要原材料及各種產(chǎn)品的市場信息進(jìn)行分析,并提出相應(yīng)的經(jīng)營措施。

2、市場信息的收集:主要通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、客戶反饋和公司內(nèi)部

各部門進(jìn)行收集和定制網(wǎng)絡(luò)資訊。同時與國內(nèi)的知名資訊公司進(jìn)行交流,以增加市場信息的來源。

3、市場信息的作用:每月完成市場信息分析報告,由于信息的內(nèi)容涉及較為廣泛,對公司原材料及產(chǎn)品的未來市場走勢做出相應(yīng)的預(yù)測,為公司降低采購成本和提高了公司產(chǎn)品利潤起到一定的指導(dǎo)作用。同時也為公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整經(jīng)營策略起了一定作用,如對2、3號機(jī)的原料價格及產(chǎn)品的價格進(jìn)行預(yù)判,并做好毛利的測算工作,以指導(dǎo)2、3號的品種及生產(chǎn)計劃。

4、存在的不足:市場調(diào)研力度不夠,需加強(qiáng)。拓展更多的調(diào)研渠道,投入更多的精力于調(diào)研,以獲得更多、更全面的市場信息。

市場部

20xx年7月8

煙草市場部半年工作總結(jié)篇二十

20xx年上半年的各項工作在xx年進(jìn)行改革攻堅、提升的基礎(chǔ)之上,以地區(qū)營銷、配送一體化為契機(jī),加強(qiáng)卷煙服務(wù)營銷,充實服務(wù)內(nèi)容,強(qiáng)化工商協(xié)同,大力推進(jìn)“兩個跨越”,規(guī)范零售終端,夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ),注重經(jīng)營安全,實現(xiàn)和諧發(fā)展;同時,加強(qiáng)對浙煙“精實”文化和杭煙“品·質(zhì)”文化的理解,加強(qiáng)自身素質(zhì)提升,不斷提升基層部門的執(zhí)行力和創(chuàng)新力,逐步向全面發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、可續(xù)發(fā)展的目標(biāo)前進(jìn)。

(一)規(guī)范化零售終端建設(shè)深入推進(jìn)。

xx年年,公司進(jìn)行了規(guī)范化零售終端建設(shè),在卷煙陳列形象、明碼標(biāo)價和明碼實價、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶規(guī)范經(jīng)營等上面展開大量的工作。2014年的終端建設(shè)工作是在xx年取得良好成效的基礎(chǔ)上,進(jìn)行深化和推廣。

1、店容店貌進(jìn)一步美化,卷煙陳列更加規(guī)范。繼續(xù)提升規(guī)范化終端建設(shè)水平。規(guī)范化零售終端建設(shè),作為我們余杭煙草的創(chuàng)新工作,市場部全體同志在思想上高度重視,以高度的責(zé)任感和使命感參與這項工作。加強(qiáng)和零售客戶的溝通聯(lián)系,爭取使零售戶理解并支持標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的開展,在前期宣傳的基礎(chǔ)上,加快對經(jīng)營環(huán)境的整改,共整改零售戶300余家,示范街效應(yīng)逐步擴(kuò)大到各條營銷線路,并得到零售戶的好評。

2、明碼標(biāo)價實現(xiàn)客戶從被動使用到主動使用的過程。隨著明碼標(biāo)價工作的進(jìn)一步展開,從示范街的對明碼標(biāo)價的應(yīng)用到普及推廣,逐步為廣大零售戶和消費(fèi)者所接受,標(biāo)價簽陳列是否到位,成為零售客戶能否穩(wěn)定和提升經(jīng)營業(yè)績的重要手段。在轄區(qū)內(nèi),一些原來不愿意配合明碼標(biāo)價的客戶,在明碼標(biāo)價逐步普及的大環(huán)境下,感受到自身經(jīng)營受到威脅,經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動要求的過程,標(biāo)價簽陳列規(guī)范度進(jìn)一步提高,一煙一簽、一一對應(yīng)工作開展順利。在使用小型明碼標(biāo)價簽以后,緩解了標(biāo)價簽缺少、遺失、破舊的現(xiàn)象,終端維護(hù)的工作效率有所提高。

3、vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣。隨著規(guī)范化零售終端建設(shè)的深入,公司計劃在余杭市場部推廣vi形象標(biāo)識系統(tǒng),在前期臨平市場部、塘棲市場部取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,經(jīng)過讓零售客戶觀看《終端之門》專題片,該項工作普遍得到了零售客戶的擁護(hù),目前已經(jīng)確定31家零售戶為第一批vi形象標(biāo)識客戶,門面尺寸的量取、vi標(biāo)識門頭和vi標(biāo)識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開展。vi形象標(biāo)識系統(tǒng)的推廣應(yīng)用,為進(jìn)一步提升規(guī)范化終端建設(shè)水平、提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競爭力、提升卷煙零售客戶盈利等各個方面提供了良好的契機(jī)。

(二)推進(jìn)工商協(xié)同,加強(qiáng)品牌培育。

1、充分挖掘市場潛力。一是配合規(guī)范化零售終端建設(shè),結(jié)合《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》促進(jìn)零售客戶對省外一二類煙和低檔煙銷售的重視,一二類煙和低檔煙銷售有一個快捷、便利的環(huán)境,二是加強(qiáng)庫存監(jiān)測工作,通過對客戶前期、同期的低檔煙銷售對比,了解市場銷售走勢以及消費(fèi)者需求狀況,把握消費(fèi)特征,合理安排貨源供應(yīng)與供應(yīng)定量,確保省外一二類煙和低檔煙的可持續(xù)增長,為推進(jìn)建立二十多個重點(diǎn)骨干品牌和十多個視同骨干品牌的銷售結(jié)構(gòu)打好堅實基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化市場銷售管理。以《零售客戶積分制考核》加強(qiáng)零售客戶對銷售低檔煙的積極性。在零售客戶積分制考核中,增加省外一二類煙與低檔煙分值比例,促使零售客戶轉(zhuǎn)變銷售結(jié)構(gòu),利用客戶分類中的定量,提高零售客戶銷售省外一二類煙和低檔煙的積極性,引導(dǎo)市場消費(fèi)積極向重點(diǎn)骨干品牌轉(zhuǎn)移。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度管理。結(jié)合分公司二級考核和市場部三級考核,將重點(diǎn)品牌銷售進(jìn)度作為一項重要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考核指標(biāo),按月下達(dá)重點(diǎn)品牌培育任務(wù),從上柜率和銷量兩個方面進(jìn)行當(dāng)月培育品牌的考核工作,促使客戶經(jīng)理在日常市場走訪中加強(qiáng)對重點(diǎn)品牌的培育,進(jìn)一步了解市場需求和消費(fèi)趨勢,通過客戶經(jīng)理對客戶的溝通和交流,掌握區(qū)域市場銷售特征與零售客戶銷售需求,為公司合理下達(dá)銷售指標(biāo)提供依據(jù)。

煙草市場部半年工作總結(jié)篇二十一

20xx年已經(jīng)過半,回首這半年里我部主要圍繞市場網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、渠道疏通、網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化和人員能力提升等幾個方面展開工作。剛成立起來的拓展部在很多地方還不是很完善;業(yè)務(wù)人員成長速度較慢;人員協(xié)作還不夠默契;人員配備也還沒有到位。拓展部面對著各種困難與挑戰(zhàn),通過半年的努力下來卻沒有取得理想的成績,現(xiàn)將上半年拓展部工作總結(jié)和下半年工作計劃如下:

拓展部編制為:拓展部經(jīng)理1人,業(yè)務(wù)代表5人。

拓展部實際配備人員為:拓展部經(jīng)理1人,業(yè)務(wù)代表3人。(其中兩人暫時沒有開發(fā)能力)。

客戶開發(fā)任務(wù):110客戶開發(fā)實際數(shù)量:24(合同)16(無合同)客戶開發(fā)完成率:35%客戶整改任務(wù):150客戶整改實際數(shù)量:3客戶整改完成率:2%搜集到的意向客戶:116家。

搜集到的整改意向客戶:8家三、拓展部主要工作回顧:

20xx年上半年拓展部主要工作包括以下幾個方面:

1、競品信息的搜集。

在上半年里拓展部一共組織了兩次集體性的競爭品牌政策信息搜集,完善了公司對競爭品系的統(tǒng)計,同是也提高了拓展部對內(nèi)衣行業(yè)的認(rèn)識和對成都各代理商的認(rèn)識,過程中也學(xué)習(xí)到了同行業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

2、四川地區(qū)各城市網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

從年初至今拓展部拜訪了全川各市、縣80%以上的終端客戶并建立了良好的關(guān)系,目前與各地的強(qiáng)勢終端商保持著緊密的聯(lián)系。

3、疏通銷售渠道,重新規(guī)劃市場。

根據(jù)市場上的客戶分布情況、客戶類型和銷售現(xiàn)狀,進(jìn)行了重新的梳理。和分銷商建立了良好的合作關(guān)系,并對分銷商重新明確了分銷區(qū)域和分銷渠道,指出了渠道銷售思路、方法和業(yè)務(wù)人員管理方案。提出了公司對分銷商的人員配置、物質(zhì)資源配置、區(qū)域年度銷售任務(wù)、產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)等等要求。

4、優(yōu)化終端銷售網(wǎng)點(diǎn)。

對川內(nèi)各終端銷售網(wǎng)點(diǎn)合理的取舍并進(jìn)行整改,引導(dǎo)終端商經(jīng)營思路、加深終端商和我公司的合作關(guān)系,對終端店面合理的店面規(guī)劃增加我公司產(chǎn)品的陳列面積和陳列數(shù)量;合理的向公司老客戶引薦我公司產(chǎn)品,使公司產(chǎn)品在每一個終端網(wǎng)點(diǎn)銷售最大化。

5、拓展部規(guī)范化管理的推進(jìn)。

為了提升拓展部的競爭能力,配合公司相關(guān)部門爭取拓展部規(guī)范化管理,重新對拓展部運(yùn)作流程和日常工作流程進(jìn)行了規(guī)范,為以后工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

6、櫻姿娜保暖招商。

配合公司銷售部的櫻姿娜保暖招商會,搜索式的走訪邀請了川內(nèi)內(nèi)衣銷售終端;并協(xié)助銷售部召開保暖招商會,做好了招商會的后勤保障。

7、提升業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力。

根據(jù)拓展部內(nèi)部人員能力的不同,針對性的展開了會議培訓(xùn)。以不同的方式訓(xùn)練業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力、總結(jié)能力、分析能力和談判能力。

1.市場人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有待提高。

本年度上半年拓展部部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工2名,因缺少業(yè)務(wù)經(jīng)驗、企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn),致使在拜訪客戶時由于自己的不專業(yè),給客戶反映了錯誤的信息,對公司聲譽(yù)造成了一定的影響。

2.市場拓展費(fèi)用偏高。

雖然市場拓展工作取得了一些成績,但同時使公司市場拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高,同比我們的競爭對手,在銷售費(fèi)用率方面,我們沒有把握好。

3.計劃能力偏弱。

市場拓展計劃在執(zhí)行過程中屢次變動,致使一線市場人員不知所從,或多或少的干擾了正常的市場推廣活動。

1.加強(qiáng)內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)和訓(xùn)練。

拓展部計劃在下半年里重點(diǎn)加強(qiáng)對部門內(nèi)人員和新進(jìn)人員的培訓(xùn),提升拓展部的市場拓展競爭能力,培養(yǎng)拓展部人員的整體素質(zhì)。

2.加強(qiáng)預(yù)算管理。

強(qiáng)化拓展部內(nèi)部審核制度,確保市場拓展費(fèi)用的降低。

3.組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)。

拓展部通過組織計劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn),增強(qiáng)拓展部管理人員的計劃管理能力,同時強(qiáng)化基層市場人員的執(zhí)行能力。

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