心得體會(huì)是在實(shí)踐中通過思考和總結(jié)而得出的寶貴經(jīng)驗(yàn)。寫心得體會(huì)時(shí)，要注重結(jié)合實(shí)際情況，切忌空泛和模糊。7.這里有一些關(guān)于心得體會(huì)的范例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇一
窗口服務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)服務(wù)和社會(huì)管理手段，具有重要的意義和價(jià)值。在我的生活中，我多次親身體會(huì)到窗口服務(wù)的重要性和影響力。通過與各類窗口服務(wù)工作人員的互動(dòng)和觀察，我不僅在辦事過程中受益良多，也對(duì)窗口服務(wù)工作有了更深刻的了解和認(rèn)識(shí)。
首先，窗口服務(wù)為人民群眾提供了便捷的辦事渠道。無論是辦理各種證件還是申辦各類社會(huì)福利，窗口服務(wù)都提供了一個(gè)快速高效的通道。這些工作人員具備規(guī)范的操作和專業(yè)的知識(shí)，能夠快速、準(zhǔn)確地幫助人們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。通過窗口服務(wù)，我曾在一天之內(nèi)辦理了信用卡、銀行卡、就醫(yī)報(bào)銷等多項(xiàng)重要事務(wù)，大大節(jié)約了我寶貴的時(shí)間和精力。
其次，窗口服務(wù)為社會(huì)管理提供了重要的保障。政府的政策和法律法規(guī)的執(zhí)行需要有一個(gè)有效的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，窗口服務(wù)正是這個(gè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的一部分。通過窗口服務(wù)，政府可以更好地監(jiān)管和管理社會(huì)秩序。在我辦理戶籍遷移時(shí)，窗口服務(wù)工作人員詳細(xì)查看并核實(shí)了我的身份證和相關(guān)證明材料，確保了我符合遷移條件，同時(shí)為國(guó)家的人口統(tǒng)計(jì)和資源分配提供了必要的數(shù)據(jù)支持。
再次，窗口服務(wù)工作人員的良好素質(zhì)對(duì)辦事過程起到了至關(guān)重要的作用。通過與不同窗口服務(wù)工作人員的交流和互動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)他們大都具備熱情、耐心、細(xì)致的工作態(tài)度。他們不僅提供專業(yè)的服務(wù)，還能夠積極解答我的問題，提供幫助和建議。在我與一個(gè)公共事業(yè)窗口服務(wù)員的交談中，她不僅為我耐心解答了一系列問題，還在辦完業(yè)務(wù)后主動(dòng)為我指引回家的路線，讓我深深感受到了窗口服務(wù)工作人員對(duì)人民群眾的關(guān)心和暖心。
此外，窗口服務(wù)對(duì)于窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升也有很大的幫助。窗口服務(wù)工作需要一定的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，對(duì)窗口服務(wù)工作人員的素質(zhì)要求較高。不僅僅是我自己曾在一次窗口服務(wù)經(jīng)歷中看到，即使是在繁忙的業(yè)務(wù)辦理過程中，窗口服務(wù)工作人員仍然時(shí)刻保持著良好的心態(tài)和服務(wù)意識(shí)，這得益于他們接受過專業(yè)的培訓(xùn)和技能提升。而高素質(zhì)的窗口服務(wù)工作人員，則能夠更好地滿足人民群眾的需求，提升整個(gè)窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平。
總結(jié)起來，窗口服務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)服務(wù)和社會(huì)管理手段，在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)揮著越來越重要的作用。通過窗口服務(wù)，我不僅感受到了其帶來的便捷和高效，也切身體會(huì)到了窗口服務(wù)工作人員的辛勤付出和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，我意識(shí)到窗口服務(wù)工作人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升對(duì)整個(gè)窗口服務(wù)的質(zhì)量和水平至關(guān)重要。我相信，在不斷發(fā)展的社會(huì)中，窗口服務(wù)將會(huì)越來越重要，同時(shí)也希望窗口服務(wù)能夠不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，為人民群眾提供更加高效、便捷的服務(wù)。讓我們共同為更好的窗口服務(wù)而努力！
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇二
作為一個(gè)窗口服務(wù)人員，我相信大家都有過自己的忙碌時(shí)刻和感悟。對(duì)于這份工作，我也有著自己的體會(huì)與思考。在這篇文章中，我將分享我在窗口服務(wù)工作中的一些心得體會(huì)，希望與大家共勉。
首先，窗口服務(wù)人員要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。作為窗口服務(wù)人員，我們是公司與顧客之間的橋梁，提供顧客所需的信息和服務(wù)，并代表公司與顧客溝通。因此，良好的溝通能力是必不可少的。我們要善于傾聽顧客的需求和意見，細(xì)心解答顧客的問題，并在服務(wù)過程中保持禮貌和耐心。同時(shí)，服務(wù)意識(shí)也非常重要，我們要始終以顧客滿意為導(dǎo)向，為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
其次，窗口服務(wù)人員需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。作為公司的代表，我們要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠向顧客提供準(zhǔn)確和詳盡的信息。同時(shí)，我們還要掌握相應(yīng)的技能，如快速、準(zhǔn)確地處理各類窗口服務(wù)事務(wù)，運(yùn)用電子設(shè)備進(jìn)行操作等。只有具備了扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，我們才能更好地為顧客提供服務(wù)，解決問題，提高工作效率。
此外，窗口服務(wù)人員應(yīng)該具備團(tuán)隊(duì)合作精神和主動(dòng)性。窗口服務(wù)通常需要與其他部門配合進(jìn)行，因此，團(tuán)隊(duì)合作精神是非常重要的。我們要積極與其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同完成工作目標(biāo)。同時(shí)，窗口服務(wù)人員還要具備主動(dòng)性，主動(dòng)出擊解決顧客問題，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有主動(dòng)進(jìn)取，我們才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工作環(huán)境中脫穎而出。
另外，作為窗口服務(wù)人員，我們還需要具備一定的心理素質(zhì)。窗口服務(wù)工作常常會(huì)面對(duì)一些復(fù)雜的情況和急躁的顧客。在這種情況下，我們要保持冷靜、理性的態(tài)度，不受外界因素的干擾，全力以赴完成工作任務(wù)。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，遇到不愉快的事情時(shí)能夠保持積極的心態(tài)，笑臉迎接每一個(gè)顧客。只有充實(shí)自身，掌控好自己的情緒，我們才能迎接各種挑戰(zhàn)，成就窗口服務(wù)工作。
最后，窗口服務(wù)人員要追求終身學(xué)習(xí)和個(gè)人成長(zhǎng)。隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的更新，窗口服務(wù)工作也在不斷變化和發(fā)展。作為窗口服務(wù)人員，我們要保持學(xué)習(xí)與進(jìn)步的動(dòng)力，不斷更新自己的知識(shí)和技能。通過學(xué)習(xí)，我們可以更好地適應(yīng)工作的需求，提高職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人能力，為自己的未來發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，作為窗口服務(wù)人員，我們的工作不僅是提供服務(wù)，更是將公司價(jià)值觸及到每一個(gè)顧客的過程。良好的溝通能力、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的心理素質(zhì)以及追求學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的意識(shí)，都是我們必不可少的素質(zhì)。只有不斷完善自身，我們才能更好地為顧客提供服務(wù)，同時(shí)也為自己的職業(yè)生涯鋪就一條坦途。讓我們一起努力，成為更好的窗口服務(wù)人員！
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇三
隨著社會(huì)的發(fā)展，窗口藥房越來越成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為窗口藥房服?wù)人員，我有幸參與并親身體驗(yàn)了這項(xiàng)工作，深深地被其中的種種細(xì)節(jié)所感動(dòng)。在這篇文章中，我將分享自己的一些心得體會(huì)，希望能對(duì)大家對(duì)窗口藥房服務(wù)有更深入的了解。
首先，對(duì)于窗口藥房服務(wù)人員來說，專業(yè)素養(yǎng)是非常重要的。在此崗位上，我們需要了解各類藥物的屬性、用途和劑量等專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還需要對(duì)藥物的儲(chǔ)存和配送等環(huán)節(jié)有所了解。這就要求我們?cè)诠ぷ髦喽嗉訉W(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，我們才能更好地為患者服務(wù)，給予他們更為準(zhǔn)確和合理的建議和指導(dǎo)。
其次，窗口藥房服務(wù)人員需要具備良好的人際交往能力和溝通能力。每天都有大量的患者到窗口藥房咨詢和購買藥物，我們需要與他們進(jìn)行面對(duì)面的交流和溝通。在這個(gè)過程中，服務(wù)態(tài)度和語言表達(dá)都起到非常重要的作用。我們要耐心傾聽患者的需求和問題，并盡力給予幫助和解答。只有建立良好的溝通和互動(dòng)，我們才能更好地了解患者的需求，給予他們最合適的藥物和醫(yī)療建議。
此外，窗口藥房服務(wù)人員需要具備快速和準(zhǔn)確的處理能力。由于窗口藥房的工作節(jié)奏通常都比較快，尤其是在特定時(shí)段，如上午和下班前，患者會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)來購藥。在這種情況下，我們需要迅速而準(zhǔn)確地處理每一位患者的需求，避免長(zhǎng)時(shí)間的等待和拖延。這就要求我們具備良好的時(shí)間管理和組織能力，能夠高效地安排工作和處理突發(fā)狀況，確保患者能夠快速得到所需藥物和服務(wù)。
最后，一切的服務(wù)都是為了患者的健康。窗口藥房服務(wù)人員應(yīng)該始終將患者的利益放在首位，以患者的需求為導(dǎo)向。我們要盡可能地了解患者的病情和病史，并據(jù)此給予準(zhǔn)確的藥物和醫(yī)療建議。同時(shí)，在與患者交流和溝通時(shí)，我們要保持同理心和耐心，理解和尊重患者的感受和需求。只有將患者的健康放在心中，我們才能給予他們最好的服務(wù)，為他們的健康保駕護(hù)航。
總結(jié)起來，窗口藥房服務(wù)人員需要具備專業(yè)素養(yǎng)、良好的人際交往能力和溝通能力、快速和準(zhǔn)確的處理能力，以及把患者的健康放在首位的服務(wù)意識(shí)。這項(xiàng)工作可能會(huì)有一定的壓力和挑戰(zhàn)，但通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的能力和水平。只要我們始終把患者的健康作為自己的使命，為之努力奮斗，就能夠?yàn)樯鐣?huì)健康事業(yè)做出積極的貢獻(xiàn)。讓我們一同為窗口藥房服務(wù)的美好前景而努力！
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇四
政府服務(wù)窗口作為政府與民眾之間的橋梁和窗口，承擔(dān)著為民眾提供各類公共服務(wù)的重要職責(zé)。作為一位常年居民，我曾多次親身經(jīng)歷政府服務(wù)窗口，收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。在這篇文章中，我將分享我對(duì)政府服務(wù)窗口的心得體會(huì)，并探討如何進(jìn)一步改進(jìn)和提升政府服務(wù)水平。
首先，政府服務(wù)窗口的工作人員應(yīng)具備高尚的職業(yè)道德和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)。無論面對(duì)何種問題和情況，工作人員都應(yīng)保持耐心和友善。在我與政府服務(wù)窗口接觸的過程中，我注意到，一位有素質(zhì)和高效率的工作人員能夠極大地提升辦事效率和用戶滿意度。例如，有一次我需要辦理一項(xiàng)重要的證件手續(xù)，窗口工作人員不僅給予了我詳細(xì)的解答，還提供了我所需要的材料清單。他們的專業(yè)知識(shí)和耐心幫助我順利辦理了手續(xù)，給我留下了深刻的印象。
其次，政府服務(wù)窗口應(yīng)提供便捷、高效的服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，越來越多的公民希望通過線上渠道完成政府服務(wù)。政府應(yīng)及時(shí)響應(yīng)這一需求，提供在線申請(qǐng)和查詢服務(wù)。我個(gè)人認(rèn)為，政府服務(wù)渠道的多樣化可以大大減少人們排隊(duì)和等待的時(shí)間，提高了辦事效率。另外，政府服務(wù)窗口還應(yīng)該注重信息公開和及時(shí)更新，確保公民能夠第一時(shí)間獲取有關(guān)政策、法規(guī)和辦事流程的準(zhǔn)確信息。
另外，政府服務(wù)窗口應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)。作為政府與民眾之間的重要紐帶，政府服務(wù)窗口應(yīng)承擔(dān)起解答疑問、溝通民意和化解糾紛的責(zé)任。政府服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)設(shè)立咨詢熱線、在線咨詢平臺(tái)以及定期召開公民議事會(huì)等，加強(qiáng)與民眾的溝通。政府還可以通過舉辦各類活動(dòng)、培訓(xùn)和講座，幫助公民了解政策法規(guī)和辦事流程，提高公民的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。
另外，政府服務(wù)窗口應(yīng)提升服務(wù)水平和能力。政府應(yīng)該加大對(duì)窗口工作人員的培訓(xùn)投入，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。政府還可以采用外包等方式，引進(jìn)專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或企業(yè)來承擔(dān)一些特定的服務(wù)工作。此外，政府可以積極引入現(xiàn)代管理理念和技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)政府服務(wù)窗口的管理和監(jiān)督，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
最后，政府服務(wù)窗口應(yīng)建立良好的信任關(guān)系。政府與公民之間的互信是政府服務(wù)窗口良好運(yùn)作的基礎(chǔ)。政府應(yīng)加強(qiáng)信息公開，提高政策執(zhí)行的透明度，降低行政制度和程序的不確定性，以減少公民的疑慮和不滿。政府還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)公民的意見和建議進(jìn)行反饋和回應(yīng)，充分尊重公民的知情權(quán)和參與權(quán)。只有建立了良好的信任關(guān)系，政府服務(wù)窗口才能真正發(fā)揮作用，為公民提供更好的服務(wù)。
總之，在政府服務(wù)窗口中，我們應(yīng)該希望看到工作人員的專業(yè)和友善、服務(wù)的便捷和高效、溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制的健全、服務(wù)水平和能力的提升，以及信任關(guān)系的建立。通過不斷的努力和改進(jìn)，政府服務(wù)窗口將成為政府與公民之間良好互動(dòng)和有效溝通的重要平臺(tái)，為全面建設(shè)和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。讓我們共同努力，推動(dòng)政府服務(wù)窗口朝著更加人性化、高效率的方向前進(jìn)。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇五
窗口服務(wù)禮儀是在日常工作中與他人溝通的一種方式，也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。在我的工作中，我時(shí)刻都堅(jiān)持著窗口服務(wù)禮儀，努力將每一次的溝通都變得更加順暢、高效和愉快。以下是我對(duì)窗口服務(wù)禮儀的心得體會(huì)。
窗口服務(wù)禮儀是一種專業(yè)化的服務(wù)方式，能夠展示出機(jī)構(gòu)良好的形象和服務(wù)態(tài)度。通過禮貌、熱情、耐心和細(xì)致入微的服務(wù)，我得以盡可能滿足他人的需求，讓他們有賓至如歸的感覺。而窗口服務(wù)禮儀的體現(xiàn)，不僅使我能夠在工作中更好地與他人溝通，也能夠建立良好的工作關(guān)系。
第二段：親切待人，樹立企業(yè)形象。
在與客戶交流時(shí)，我始終以親切待人為原則。無論客戶身份如何，我都會(huì)熱情對(duì)待，并始終保持微笑。在處理客戶問題時(shí)，我不僅注重解決問題，還注意用友善的言辭和面部表情傳達(dá)我的關(guān)懷之情。與此同時(shí)，我也會(huì)時(shí)刻提醒自己要注意儀態(tài)和儀表，保持整潔的形象，給客戶留下良好的第一印象。
第三段：專業(yè)及時(shí)，做好服務(wù)銜接。
窗口服務(wù)禮儀還要求我在工作過程中做好及時(shí)銜接和信息傳遞。在處理客戶的問題時(shí)，我會(huì)盡量保持專業(yè)和高效，對(duì)客戶的需求提供準(zhǔn)確及時(shí)的答復(fù)。如果無法立即解決問題，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)反饋并盡快跟進(jìn)，確?？蛻魡栴}得到妥善處理。通過高效的銜接和信息傳遞，我能夠提高工作效率，節(jié)省客戶時(shí)間，讓他們感到更加滿意。
第四段：溝通技巧，化解矛盾。
在真實(shí)的工作環(huán)境中，常常會(huì)遇到需求沖突和意見分歧。在這些情況下，我需要學(xué)會(huì)運(yùn)用良好的溝通技巧來化解矛盾，以達(dá)到真正的雙贏局面。我會(huì)傾聽對(duì)方的意見，尊重他們的權(quán)益，并盡可能尋找可以共同接受的解決方案。同時(shí)，我也會(huì)積極主動(dòng)地提供建議和解決方案，以提升溝通的效果。
第五段：不斷學(xué)習(xí)，提升窗口服務(wù)技能。
窗口服務(wù)禮儀是一門不斷學(xué)習(xí)和提升的藝術(shù)。為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力和工作質(zhì)量，我時(shí)刻不忘不斷學(xué)習(xí)和探索。我會(huì)經(jīng)常參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和服務(wù)技巧，不斷提升自己的溝通能力和解決問題的能力。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)，我能夠更好地適應(yīng)工作需要，提供更加專業(yè)、高效和滿意的窗口服務(wù)。
以上是我對(duì)窗口服務(wù)禮儀的心得體會(huì)，通過遵守窗口服務(wù)禮儀，一方面我能夠與他人建立良好的人際關(guān)系，為工作贏得更多的支持和合作；另一方面，我也能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，為客戶提供更好的體驗(yàn)。我相信，只要我們時(shí)刻堅(jiān)持窗口服務(wù)禮儀的原則，就能夠在工作中做到真正滿意客戶，并取得更好的成就。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇六
回顧過去，展望未來，我驕傲;肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我自豪，因?yàn)槲沂巧绫Ｈ?，我是—一名?huì)微笑的惠民政策的光榮使者!
在現(xiàn)實(shí)工作中最常碰到的頭疼問題就是--返工。有錯(cuò)誤就會(huì)返工，會(huì)使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增。最重要的是，這沒有帶來任何的效益，有的只是負(fù)面作用。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。
不要同時(shí)開展多項(xiàng)工作。要抓主要的工作重點(diǎn)。人們常說，80%的時(shí)間做了xx年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會(huì)如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識(shí)并落實(shí)到具體行動(dòng)中。
辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場(chǎng)所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過平時(shí)的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國(guó)家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認(rèn)識(shí)到，新形勢(shì)下對(duì)窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高，自己的形象不僅代表個(gè)人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時(shí)刻牢記心上，必須真正從思想上和行動(dòng)上樹立大局觀念，提高服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法。切實(shí)把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來，我始終堅(jiān)持把“不讓一個(gè)納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo)，不久前的一份投訴電話，讓我感到實(shí)踐中要真正做到這一點(diǎn)確實(shí)很難。每天面對(duì)眾多的納稅人，面對(duì)繁忙的服務(wù)工作，有時(shí)也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對(duì)待納稅人要多一份真誠(chéng)，多一點(diǎn)尊重;對(duì)待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來，滿意而去。
雖然時(shí)間已經(jīng)過了許久，記得我還在發(fā)票柜臺(tái)經(jīng)售發(fā)票時(shí)，但那我記憶深刻，xx年11月5日，天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財(cái)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會(huì)小組活動(dòng)，公司人員通過稅管員找到了我們科長(zhǎng)，說明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動(dòng)向科長(zhǎng)表示讓納稅人放心，當(dāng)即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時(shí)領(lǐng)購專用收據(jù)。事后，公司向市地稅局“局長(zhǎng)信箱”發(fā)來表揚(yáng)信，贏得了納稅人贊譽(yù)，區(qū)局對(duì)我也進(jìn)行了通報(bào)表揚(yáng)。
在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識(shí)和過硬業(yè)務(wù)技能。因此，我一向注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)一些重要政策規(guī)定和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題在筆記本上做好記錄，并認(rèn)真分析總結(jié)。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗(yàn)自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來，廈門地稅信息化發(fā)展很快，知識(shí)容量越來越大，新政策新規(guī)定也很多，我堅(jiān)持把各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知，唯有這樣才能及時(shí)為納稅人答疑解惑。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇七
地鐵服務(wù)窗口是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠郑鼮槌丝吞峁┵徠?、咨詢、退票等多種服務(wù)。在我長(zhǎng)期使用地鐵的過程中，我也有了一些關(guān)于地鐵服務(wù)窗口的心得體會(huì)。下面我將從五個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先，地鐵服務(wù)窗口的態(tài)度非常重要。一位親切、耐心的服務(wù)員往往能給人帶來好心情。在我自己的經(jīng)驗(yàn)中，當(dāng)我遇到問題時(shí)，只要服務(wù)員耐心解答，我就會(huì)感到溫暖和被尊重。相反，如果服務(wù)員冷漠、不耐煩甚至無禮，那么會(huì)給人帶來不愉快的體驗(yàn)。因此，提供親切的服務(wù)是地鐵服務(wù)窗口重要的職責(zé)之一。
其次，地鐵服務(wù)窗口的工作效率也是需要考慮的因素。隨著城市的發(fā)展，越來越多的人選擇地鐵出行，尤其在高峰時(shí)段，服務(wù)窗口往往人滿為患。這時(shí)，快速解決每個(gè)人的問題就顯得格外重要。我曾遇到一位服務(wù)窗口工作人員，能熟練操作系統(tǒng)，快速辦理乘客的業(yè)務(wù)。她給我留下了很深的印象，因?yàn)樗母咝蕿槲夜?jié)省了寶貴的時(shí)間。
第三，地鐵服務(wù)窗口的專業(yè)知識(shí)和技能對(duì)提供高質(zhì)量服務(wù)起著決定性的作用。地鐵服務(wù)窗口需要具備相關(guān)知識(shí)和技能，以便咨詢乘客的問題并提供準(zhǔn)確的答案。這不僅需要良好的培訓(xùn)，還需要持續(xù)學(xué)習(xí)和更新。我曾遇到過一位服務(wù)窗口的工作人員，對(duì)于各類車票的具體使用方式非常熟悉，甚至能幫助乘客規(guī)劃最佳的出行路線。這樣的服務(wù)讓人感到安心和放心。
第四，地鐵服務(wù)窗口應(yīng)該保持良好的溝通與協(xié)調(diào)。有時(shí)，在處理問題時(shí)需要與其他部門或隊(duì)伍合作。在這種情況下，服務(wù)窗口的工作人員應(yīng)該能夠與其他人員有效地溝通和協(xié)調(diào)。只有這樣，問題才能得到更好的解決。我曾遇到一位服務(wù)窗口的工作人員，她始終保持著良好的溝通和協(xié)調(diào)，并及時(shí)與其他乘車區(qū)域的工作人員聯(lián)系，以最大限度地減少乘客的等待時(shí)間。
最后，地鐵服務(wù)窗口的創(chuàng)新能力也是需要提高的。隨著科技的進(jìn)步，許多新的技術(shù)和方法可以被應(yīng)用到地鐵服務(wù)窗口的工作中。比如，可以引入自助服務(wù)機(jī)，使乘客能夠自行購票和查詢信息，從而減輕服務(wù)窗口工作人員的負(fù)擔(dān)。又比如，可以開發(fā)手機(jī)應(yīng)用程序，方便乘客在線購票和查詢，提高效率。這樣，在客流高峰期，服務(wù)窗口工作人員就可以將更多的時(shí)間用于處理復(fù)雜的問題，提供更好的服務(wù)。
總而言之，地鐵服務(wù)窗口的心得體會(huì)是多方面的，包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、專業(yè)知識(shí)和技能、溝通與協(xié)調(diào)以及創(chuàng)新能力。只有地鐵服務(wù)窗口在各個(gè)方面都做得好，才能給乘客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。通過不斷地努力和提高，我相信地鐵服務(wù)窗口能夠在未來的發(fā)展中不斷提升自己，為乘客提供更加便捷、高效的服務(wù)。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇八
今年以來，xx省xx市農(nóng)村信用社全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，積極投身改革，較好地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和自身的發(fā)展。4月末，各項(xiàng)存款xx萬元，比年初增加xx萬元，占全市7家金融機(jī)構(gòu)存款總額的%(存款份額偏小);各項(xiàng)貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅40%，占全市7家金融機(jī)構(gòu)貸款總額的%;存貸款比例為%，比全市金融機(jī)構(gòu)綜合存貸款比例(%)高xx個(gè)百分點(diǎn);累計(jì)投放各項(xiàng)貸款xx萬元,比同期增xx萬元，完成全年貸款投放計(jì)劃的%，占全市金融機(jī)構(gòu)投放額的%。其中：投放農(nóng)業(yè)貸款xx萬元，占全部貸款投放的%，比同期多投放xx萬元;投放中小企業(yè)貸款xx萬元，比同期增xx萬元;投放個(gè)體工商戶貸款xx萬元，比同期增xx萬元。清收盤活不良貸款xx萬元，考慮置換因素后不良貸款占比為%，比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)收入xx萬元，比去年同期增加xx萬元,經(jīng)營(yíng)虧損xx萬元，比去年同期減虧xx萬元，減虧率%。他們的作法是：
一、根據(jù)自身特點(diǎn)，確立發(fā)展思路。
如何把信用社逐步辦成由農(nóng)民、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股，為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)，如何充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍作用和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶作用，更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展?市信用聯(lián)社一班人認(rèn)真分析自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，他們認(rèn)為：信用社與其它商業(yè)銀行的區(qū)別在于它是一家具有獨(dú)立法人資格的銀行類機(jī)構(gòu);是典型的地方性銀行，貼近民營(yíng)企業(yè)、貼近市民、貼近三農(nóng)，點(diǎn)多面廣。相對(duì)其它金融機(jī)構(gòu)，其信息更具對(duì)稱性，便于溝通、便于服務(wù)。與此同時(shí)，過去由于種種原因信用社資金包袱重，發(fā)展不夠快。經(jīng)濟(jì)決定金融，金融反作用經(jīng)濟(jì)。目前伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快車道，地方金融發(fā)展理所當(dāng)然應(yīng)進(jìn)入快車道。市聯(lián)社針對(duì)過去經(jīng)營(yíng)理念模糊、保守甚至搖擺的實(shí)際，決心咬定發(fā)展不放松，狠抓發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)持在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。邊發(fā)展邊規(guī)范，邊規(guī)范邊發(fā)展。重點(diǎn)以“三農(nóng)”和市域中小企業(yè)為主要支持對(duì)象。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持"三農(nóng)"為主,竟、岳、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個(gè)體工商戶為主。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)社企、社農(nóng)雙贏。
二、以支農(nóng)為已任,著力推進(jìn)小額農(nóng)貸擴(kuò)面增量。
一是嚴(yán)格支農(nóng)要求。針對(duì)部分信用社存在的“小額農(nóng)貸飽和論”和“小額農(nóng)貸虧本論”,市聯(lián)社重申了“信用等級(jí)評(píng)定面、持證農(nóng)戶授信額度內(nèi)貸款需求滿足率必須達(dá)到100%”的“雙百”方針。并對(duì)基層社支農(nóng)工作提出了四個(gè)“不動(dòng)搖”：嚴(yán)格遵循“擴(kuò)面升級(jí)、增量提速、力求高效”總體思路不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“擴(kuò)大視野，伸長(zhǎng)觸角，主動(dòng)出擊，引客進(jìn)門”營(yíng)銷策略不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“艱苦奮斗、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)、開拓進(jìn)取”工作作風(fēng)不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責(zé)任不動(dòng)搖。
1、認(rèn)真制定信貸支農(nóng)考核辦法，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早、投量足、投面廣，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了基礎(chǔ)。一季度，全社共調(diào)查農(nóng)戶萬戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案萬戶，調(diào)查面達(dá)到100%;評(píng)定信用農(nóng)戶萬戶，發(fā)放農(nóng)戶貸款證萬本,其中一級(jí)信用農(nóng)戶萬戶，農(nóng)戶貸款證授信總額萬元。
2、夯實(shí)支農(nóng)根基。為了執(zhí)行好政府提出的“加大金融生態(tài)建設(shè)力度，完善社會(huì)信用體系”及“不斷加大支農(nóng)信貸力度，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程”的有關(guān)要求，他們一是繼續(xù)開展農(nóng)村信用工程建設(shè)。一季度全市評(píng)選出21個(gè)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、85個(gè)信用村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級(jí)數(shù)的75%和11%。二是繼續(xù)推行農(nóng)戶貸款證管理。實(shí)行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉(zhuǎn)使用”信貸管理辦法，持證農(nóng)戶辦理授信額度內(nèi)的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證、身份證、農(nóng)戶印章)就可直接到信用社網(wǎng)點(diǎn)辦理，像持有活期存折一樣方便。三是繼續(xù)實(shí)施小額貸款延伸管理辦法。開辦農(nóng)戶聯(lián)保貸款，滿足大額貸款戶需求。僅多寶一個(gè)信用社今年就發(fā)放聯(lián)保貸款近200筆，金額近xx萬元。
3、放大支農(nóng)效應(yīng)。一是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)”。實(shí)施“名品戰(zhàn)略”，推進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局、規(guī)?；a(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成鎮(zhèn)有特色、村有強(qiáng)項(xiàng)、戶有專長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)板塊。如支持發(fā)展張港鎮(zhèn)、小板鎮(zhèn)、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮(zhèn)萬場(chǎng)村的黃金瓜、黃花菜，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。二是支持“優(yōu)勢(shì)企業(yè)”。實(shí)施“名企戰(zhàn)略”，著重扶持全市有規(guī)模、信譽(yù)效益俱佳、有發(fā)展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的“農(nóng)”字號(hào)龍頭企業(yè)，實(shí)行“一次核定、分次發(fā)放、到期收回、有效再投”的信貸管理辦法，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。目前，全社共支持發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)138家，其中國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)1家，省級(jí)龍頭企業(yè)2家。三是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”。實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”，信用社支持的岳口鎮(zhèn)健康合福油脂有限公司生產(chǎn)的色拉油、漁薪鎮(zhèn)楊場(chǎng)醬品、小板鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿、張港鎮(zhèn)“和玉”牌花菜等10多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了武漢等大中城市超市。張港的“和玉”牌花菜暢銷全國(guó)，并遠(yuǎn)銷俄羅斯等國(guó)家。四是支持“優(yōu)質(zhì)客戶”。實(shí)施“黃金客戶”戰(zhàn)略，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷的個(gè)體工商大戶和民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作長(zhǎng)期合作伙伴，實(shí)現(xiàn)社企雙贏。
4、形成支農(nóng)機(jī)制。一是建立健全工作聯(lián)系點(diǎn)制度。明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村、胡市曹李村、漁薪王灣村、張港彭湖村、小板范嶺村等五個(gè)村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點(diǎn)，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點(diǎn)。遍布全市的聯(lián)系點(diǎn)成了信用社了解農(nóng)村基本情況的信息點(diǎn)，成了農(nóng)村“雙百文明”建設(shè)的模范點(diǎn)、成了“信用工程”建設(shè)的帶動(dòng)點(diǎn)。二是建立健全“三百優(yōu)”評(píng)選激勵(lì)制度。三是建立健全“三查”制度。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持填寫“三查”記錄簿。對(duì)萬元以上涉農(nóng)貸款堅(jiān)持按月收息，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控。四是建立健全經(jīng)常培訓(xùn)制度。努力培養(yǎng)出一支過硬的信貸員隊(duì)伍。五是建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度。在信貸人員中開展了“進(jìn)百家門、知百家事、暖百家心”、“送信息、送科技、送項(xiàng)目”等活動(dòng)。在多寶鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)流傳著這樣一首歌謠：“花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;摩托車，黃掛包，信合‘郵差’家家跑;手機(jī)響，彩鈴鬧，一個(gè)電話他準(zhǔn)到”。這已成為我市農(nóng)信社信貸支農(nóng)便農(nóng)的真實(shí)寫照。
三、拓寬信貸領(lǐng)域，著力推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)擴(kuò)規(guī)上檔。
圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把支持民營(yíng)企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理、法人治理完善、財(cái)務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范、有發(fā)展前景的公司，達(dá)到了社企“雙贏”。
1、轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新意識(shí)，樹立“現(xiàn)代企業(yè)”理念。在信貸業(yè)務(wù)上實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)戶向支持“公司+農(nóng)戶”民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉(zhuǎn)變。
2、深入調(diào)查，細(xì)分客戶，找準(zhǔn)信貸“支撐點(diǎn)”。通過調(diào)查，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有選擇性支持，同時(shí)，對(duì)支持的客戶進(jìn)行細(xì)分，劃分重點(diǎn)支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎(chǔ)，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分。目前，明確可發(fā)放xx萬元以上貸款的民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬元貸款民營(yíng)企業(yè)有x家，xx萬元的34家。如對(duì)重點(diǎn)支持的老客戶油化、棉麻、精米、油脂、制紗等近x家民營(yíng)企業(yè)，20xx年一季度已累放貸款近xx萬元;今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬元)、天銘泵業(yè)(貸款xx萬元)、成田制藥(貸款xx萬元)、新東方置業(yè)(貸款xx萬元)等，另外還有12家已進(jìn)入信貸審查與審批程序。
3、嚴(yán)格評(píng)估，及時(shí)授信。為掌握民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，市聯(lián)社要求從民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信度、道德風(fēng)險(xiǎn)、管理能力、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進(jìn)行分析。根據(jù)分析情況，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項(xiàng)評(píng)分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點(diǎn)支持戶，同時(shí)進(jìn)行授信，核定貸款最高限額，采取一次核定，隨用隨貸、周轉(zhuǎn)使用，簡(jiǎn)化了貸款手續(xù)，及時(shí)解決了民營(yíng)企業(yè)資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農(nóng)村信用社已對(duì)xx戶民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和授信，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬元，培植了一批黃金客戶。如棉麻有限公司，20xx年與信用社建立信貸關(guān)系，當(dāng)年發(fā)放貸款xx萬元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;第二年信用社又發(fā)放貸款xx萬元，其生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤(rùn)得到了較快提升,該戶在汪場(chǎng)鎮(zhèn)還購置土地xx畝，建起一個(gè)花園式的生產(chǎn)廠區(qū)，20xx—xx年，信用社累計(jì)向該公司發(fā)放貸款xx萬元，目前，公司年產(chǎn)值多萬元，創(chuàng)利稅多萬元，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列。
4、靈活變通，優(yōu)化服務(wù)。一是專門成立了信貸營(yíng)銷部，向市民、個(gè)體工商戶、中小企業(yè)提供開放式信貸服務(wù)，支持城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;二是實(shí)行限時(shí)服務(wù)。市聯(lián)社規(guī)定：流動(dòng)資金貸款從受理到?jīng)Q定是否發(fā)放在14天內(nèi)辦結(jié);固定資產(chǎn)貸款不超過1個(gè)月辦結(jié);小額抵質(zhì)押貸款不超過7天辦結(jié);改每周召開1次審貸會(huì)為每周2次;三是靈活服務(wù)。與擔(dān)保公司合作，對(duì)有發(fā)展?jié)摿?，暫時(shí)不能提供有效抵押的中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款。同時(shí)，注重法人(個(gè)人)信用和市場(chǎng)前景分析，強(qiáng)調(diào)第一還款來源，對(duì)有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后，可以發(fā)放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發(fā)放比例。對(duì)擔(dān)保抵押貸款，按評(píng)估值計(jì)算，不動(dòng)產(chǎn)由原來的50%，動(dòng)產(chǎn)由原來的30%分別提高到70%和50%;五是實(shí)行差別利率。根據(jù)客戶信用度和所處行業(yè)、貸款規(guī)模大小實(shí)行差別利率。對(duì)信用度高的黃金客戶在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮不超過50%，對(duì)信用狀況一般的上浮不超過50%-100%。
5、強(qiáng)化管理，確保安全運(yùn)行。為加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn)，市聯(lián)社專門制定了民營(yíng)企業(yè)貸款管理辦法。一是規(guī)定“一戶一社”，采取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法，一個(gè)借款戶只能在一家信用社開戶，避免了一戶多社貸款的現(xiàn)象;二是對(duì)上報(bào)審批的民營(yíng)企業(yè)貸款，信用社必須認(rèn)真填好貸款調(diào)查，形成調(diào)查報(bào)告，做到內(nèi)容真實(shí)，完整，要素齊全，對(duì)報(bào)審貸款資料不全，調(diào)查報(bào)告不詳細(xì)的，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)審貸款審查，并簽署審查意見，提交審貸委員會(huì)審議后并及時(shí)下發(fā)批復(fù);四是信用社接到貸款批復(fù)后，嚴(yán)格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報(bào)批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的，一律按違規(guī)放款處罰;五是健全民營(yíng)企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個(gè)季度必須對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，市聯(lián)社對(duì)貸款大戶每半年進(jìn)行檢查，形成檢查材料，反饋風(fēng)險(xiǎn)問題，[第一范文]認(rèn)真整理和完善檔案，發(fā)現(xiàn)缺少檔案或檔案資料不全的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
6、加強(qiáng)溝通，營(yíng)造互動(dòng)氛圍。聯(lián)社每年定期召開民營(yíng)企業(yè)主懇談會(huì)，就雙方如何踐行承諾，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)社企共同發(fā)展等議題進(jìn)行探討，加深了社企相互了解，融洽了社企關(guān)系。油脂是xx市省級(jí)龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，信用社從實(shí)際出發(fā)，xx年貸款xx萬元予以支持，今年4月份計(jì)劃再上報(bào)省聯(lián)社申請(qǐng)xx萬元。
隨著經(jīng)營(yíng)思路的適時(shí)轉(zhuǎn)變，內(nèi)部改革的不斷深入，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及各級(jí)政府扶持政策的逐步到位，xx市農(nóng)村信用社已經(jīng)基本擺脫了多年以來的被動(dòng)局面，預(yù)計(jì)到今年底可一舉扭虧為盈，其發(fā)展前景一片光明。
一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)。
雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加，但由于我社支持面廣，現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量，尤其是春耕時(shí)期農(nóng)民資金需要量大，而全社資金實(shí)力和信貸力量都相對(duì)不足。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時(shí)，我社及時(shí)向信用聯(lián)社調(diào)劑35x元資金用于支農(nóng)生產(chǎn)，同時(shí)還組織人員，深入村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況，了解支農(nóng)的側(cè)重點(diǎn)。截止12月，我社累計(jì)發(fā)放貸款609x元，其中累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款562x元，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2，支持農(nóng)戶752，支持面達(dá)5以上，基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金，對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
四、積極配合聯(lián)社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。
根據(jù)今年我縣信用社改革成立一級(jí)法人相關(guān)文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署。我社對(duì)14029.44的老股金進(jìn)行了清退，共清退654，計(jì)12524.2。對(duì)無法清退的92，計(jì)1505.2，進(jìn)行了打包處理。募集自然人股份286200，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進(jìn)展。
五、加強(qiáng)內(nèi)控制度，重視安全保衛(wèi)工作。
20xx年，我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關(guān)部門的工作部署，全面落實(shí)了各項(xiàng)安全防范、綜合治理措施，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發(fā)生。
為了提高防范能力，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對(duì)購入的綜合大樓進(jìn)行了裝修，并在8月份搬入營(yíng)業(yè)，還對(duì)新山分社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)進(jìn)行了裝修，安裝了防彈玻璃，對(duì)東洋社進(jìn)行了必要的改良，拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的安全防范能力將得到根本改善。從而進(jìn)一步提高了我社防御能力。
總之，回顧一年來，我社的工作取得了較好的成績(jī)，已基本上完成了工作任務(wù)，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問題。如存款不穩(wěn)定、資金面不充裕、清收原基金會(huì)貸款難以及信貸管理等問題。因此20xx年的工作重點(diǎn)是：一是繼續(xù)加大攬儲(chǔ)力度，提高存款總量;二是繼續(xù)加大清收和盤活不良資產(chǎn)的力度。三是加強(qiáng)對(duì)到期貸款的管理，進(jìn)一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比，提高資金的利用率。四是搞好農(nóng)貸調(diào)查工作，為春耕生產(chǎn)資金做準(zhǔn)備。五是加強(qiáng)對(duì)核銷貸款的管理，改變傳統(tǒng)思想觀念，下達(dá)催收核銷貸款任務(wù)指標(biāo)到各信貸員，并與個(gè)人效益獎(jiǎng)掛鉤;六是繼續(xù)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保完成20xx年的工作任務(wù)。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇九
第一段：導(dǎo)入，介紹服務(wù)窗口的背景和重要性（共200字）。
服務(wù)窗口是各個(gè)服務(wù)行業(yè)與公眾交流互動(dòng)的窗口，可以說是服務(wù)行業(yè)的門面。服務(wù)窗口的質(zhì)量對(duì)于公眾的滿意度和企業(yè)形象有著至關(guān)重要的影響。作為服務(wù)窗口的工作人員，我從事了多年服務(wù)窗口工作，積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
服務(wù)窗口的主要工作內(nèi)容包括接待和咨詢等。其中，接待是服務(wù)窗口的核心之一，通過熱情的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，使訪客感受到溫暖和尊重。而咨詢則要求工作人員具備豐富的行業(yè)知識(shí)和咨詢技巧，能夠正確地回答訪客的問題。在接待和咨詢過程中，與訪客保持良好的溝通、耐心傾聽和積極解決問題是服務(wù)窗口的重要要素。
首先，我深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)窗口是企業(yè)形象的一部分。一個(gè)恭敬有禮且專業(yè)的服務(wù)窗口會(huì)給訪客留下良好的印象，提高企業(yè)形象與聲譽(yù)。因此，我在工作中力求細(xì)節(jié)的完善，注重細(xì)節(jié)的處理，從著裝到工作臺(tái)面的整潔，從聲音的親切到微笑的素養(yǎng)，都力求做到盡善盡美。
其次，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)窗口需要有良好的學(xué)習(xí)能力。服務(wù)行業(yè)不斷變革，需要我們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能和管理方法。我經(jīng)常參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)能力，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和行業(yè)的變化。在咨詢方面，我了解到咨詢并不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題。因此，我鼓勵(lì)自己學(xué)會(huì)主動(dòng)思考，提供更多的解決方案，而不僅僅是單純地回答問題。
另外，我深刻體會(huì)到服務(wù)窗口需要有良好的溝通能力。溝通是服務(wù)窗口工作的重要手段和技巧。通過與訪客的有效溝通，我們能夠更好地了解訪客的需求，并準(zhǔn)確地給予幫助和解答。在與訪客溝通中，我注重傾聽和理解，做到客戶至上，以讓訪客感受到關(guān)心和尊重。我還善于運(yùn)用非語言溝通，通過微笑和肢體語言傳遞積極的信息，從而與訪客建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
第四段：總結(jié)服務(wù)窗口帶來的收獲（共200字）。
通過多年的服務(wù)窗口工作，我收獲了很多。首先，我學(xué)會(huì)了與人交流和溝通的重要性，增強(qiáng)了自己的人際交往能力。其次，我了解了服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，拓寬了自己的知識(shí)面，并提高了自己的專業(yè)能力。最后，我培養(yǎng)了耐心和細(xì)致的工作態(tài)度，同時(shí)也鍛煉了自己的工作能力和應(yīng)變能力。
第五段：展望未來，鼓勵(lì)他人（共200字）。
對(duì)于服務(wù)窗口這一工作崗位，我將繼續(xù)不斷提升自身的能力和水平，為更多的訪客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且將我多年的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)傳授給新人，幫助他們更快地適應(yīng)和成長(zhǎng)。同時(shí)，我也鼓勵(lì)其他服務(wù)窗口的工作人員，要時(shí)刻保持初心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為公眾提供更好的服務(wù)，共同提升整個(gè)行業(yè)的形象和水平。
總結(jié)：通過服務(wù)窗口的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到良好的服務(wù)窗口是企業(yè)形象的重要組成部分，也意識(shí)到良好的學(xué)習(xí)能力和溝通能力對(duì)于服務(wù)窗口工作的重要性。通過這份工作，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，還培養(yǎng)了自己的耐心和細(xì)致的工作態(tài)度。在未來，我將繼續(xù)提升自己的能力和水平，并將自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)傳授給他人，共同提高整個(gè)行業(yè)的形象和水平。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜唬抑饕扇∪缦路椒ㄌ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠(chéng)滿意的服務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢(shì)發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?/p>
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問題。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴}，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十一
服務(wù)窗口是許多機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的重要接待和溝通窗口，關(guān)系到機(jī)構(gòu)形象和客戶滿意度。因此，通過總結(jié)服務(wù)窗口的心得體會(huì)，提供一份有價(jià)值的PPT，成為了許多人的需求。本文旨在分享我的服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT，希望能為大家提供一些參考和啟發(fā)。
第二段：PPT的內(nèi)容和設(shè)計(jì)。
我的服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT分為幾個(gè)主要部分：標(biāo)題、目錄、引言、核心內(nèi)容和總結(jié)。在標(biāo)題上，我運(yùn)用了大號(hào)字體，以吸引人的注意力。目錄部分則列舉了PPT的各個(gè)部分，方便觀眾對(duì)整個(gè)PPT的內(nèi)容進(jìn)行了解與導(dǎo)航。在引言部分，我簡(jiǎn)要介紹了服務(wù)窗口的背景和目的，為觀眾提供了整體的框架。核心內(nèi)容是PPT最重要的部分，我將自己的心得體會(huì)按照主題和條目展開，并配以清晰的文字和生動(dòng)的圖片。在總結(jié)部分，我簡(jiǎn)潔地總結(jié)了這些心得體會(huì)，為觀眾提供了一個(gè)整體的回顧。
第三段：PPT的設(shè)計(jì)思路和技巧。
在設(shè)計(jì)這個(gè)PPT時(shí)，我遵循了幾個(gè)基本原則。首先，我選擇了簡(jiǎn)潔明了的字體和顏色，確保觀眾能夠輕松閱讀和理解PPT的內(nèi)容。其次，我運(yùn)用了排版和布局技巧，讓頁面看起來整潔有序，使觀眾可以迅速獲取所需信息。此外，我還采用了適當(dāng)?shù)膭?dòng)畫效果，使PPT更加生動(dòng)有趣，不會(huì)顯得單調(diào)枯燥。最后，我還在設(shè)計(jì)中加入了一些圖表和表格，以清晰展示一些數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)結(jié)果，使觀眾能夠更加直觀地理解我的心得體會(huì)。
第四段：PPT的分享和反饋。
經(jīng)過幾天的準(zhǔn)備和修改，我的服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT終于完成。在分享的過程中，我邀請(qǐng)了一些同事和朋友們來觀看，并提供了他們反饋的機(jī)會(huì)。多數(shù)人對(duì)這個(gè)PPT的內(nèi)容和設(shè)計(jì)給予了肯定和贊賞，認(rèn)為它們簡(jiǎn)潔明了、內(nèi)容豐富，并且很有啟發(fā)性。但也有一些人提出了一些改進(jìn)建議，如增加一些具體案例和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及更全面地介紹一些服務(wù)窗口的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法。我會(huì)將這些意見和建議納入考慮，并在以后的分享中做出相應(yīng)的改進(jìn)。
第五段：結(jié)語和反思。
通過準(zhǔn)備和分享這個(gè)服務(wù)窗口心得體會(huì)PPT，我深刻體會(huì)到了PPT設(shè)計(jì)和演示的重要性。一個(gè)好的PPT可以使觀眾更加理解和接受你的觀點(diǎn)，提升你的專業(yè)形象。同時(shí)，PPT也是一種有效的溝通和傳播工具，可以幫助我們更好地分享和傾聽他人的經(jīng)驗(yàn)和見解。我相信，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加注重PPT的設(shè)計(jì)和演示技巧，以提升自己的溝通能力和工作效率。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十二
服務(wù)窗口是我們生活中經(jīng)常會(huì)遇到的地方，例如銀行、政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院等。每次來到服務(wù)窗口，我自己也不免會(huì)產(chǎn)生一些焦慮和緊張情緒，擔(dān)心會(huì)遇到不愉快的事情。然而，經(jīng)過一段時(shí)間的接觸和體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)窗口其實(shí)是一個(gè)可以給我們帶來幫助和便利的地方，同時(shí)也給我?guī)硪环N深刻的感悟。
每當(dāng)我遇到一些繁瑣的事務(wù)需要辦理時(shí)，我總是選擇去服務(wù)窗口。服務(wù)窗口的工作人員通常都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，他們熟悉辦理流程，能夠高效地處理各種事務(wù)。他們往往會(huì)給出詳細(xì)的解釋和指導(dǎo)，讓我們很快地完成需要辦理的事項(xiàng)。在這個(gè)過程中，我逐漸體會(huì)到服務(wù)窗口的便利之處。所有的事情都可以在一個(gè)地方解決，避免了我們奔波在各個(gè)地方的麻煩，同時(shí)也節(jié)省了寶貴的時(shí)間。
除了高效和便利，服務(wù)窗口還給我?guī)砹艘环轀嘏c關(guān)懷。每次去服務(wù)窗口，不管我是迎著燦爛陽光的微笑，還是因?yàn)樯钪械睦щy而黯然低頭，工作人員總是面帶微笑，態(tài)度友好地對(duì)待我們。有時(shí)候，他們還會(huì)主動(dòng)關(guān)心詢問我們是否需要更多的幫助。這種關(guān)懷和溫暖讓我感到安慰，也使我對(duì)自己的問題和困難有了更積極的態(tài)度。
在服務(wù)窗口的接觸中，我逐漸體會(huì)到一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)啟示。首先，與服務(wù)窗口的工作人員進(jìn)行良好的溝通尤為重要。只有通過良好的溝通，我們才能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的需求，得到有效的幫助和解決方案。其次，耐心與友善也是必不可少的。服務(wù)窗口的工作人員可能面對(duì)著各種各樣的問題和情緒化的客戶，耐心和友善的態(tài)度可以讓他們更好地幫助我們。最后，對(duì)于服務(wù)窗口的工作人員要心懷感激。他們?cè)诠ぷ鲘徫簧细冻隽诵燎诘呐Γ瑸槲覀兲峁┝吮憷蛶椭?。我們?yīng)該對(duì)他們的辛勤工作表示感謝，讓他們感受到我們的尊重和關(guān)心。
第五段：我的成長(zhǎng)與收獲。
通過與服務(wù)窗口的接觸和體驗(yàn)，我收獲了很多。我學(xué)會(huì)了更好地與人溝通，學(xué)會(huì)了耐心和友善待人，也學(xué)會(huì)了感恩和尊重他人的努力。這些經(jīng)驗(yàn)和收獲不僅在服務(wù)窗口上有用，在日常生活中也能派上大用場(chǎng)。我相信，通過與服務(wù)窗口的交流和體驗(yàn)，我能夠成為一個(gè)更加成熟和善良的人。
總結(jié)：
服務(wù)窗口的心得體會(huì)，讓我對(duì)這個(gè)看似平凡的地方有了更深的理解和感悟。高效與便利的辦事環(huán)境、溫暖與關(guān)懷的工作態(tài)度、以及寶貴的經(jīng)驗(yàn)啟示，都讓我認(rèn)識(shí)到服務(wù)窗口在我們生活中的重要性。通過與服務(wù)窗口的接觸，我不僅完成了需要辦理的各種事務(wù)，還成長(zhǎng)和收獲了很多。服務(wù)窗口是一個(gè)充滿溫暖和關(guān)懷的地方，我們應(yīng)該珍惜和感恩它們的存在。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十三
20xx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時(shí)間。雖然時(shí)間并不長(zhǎng)，但我深切的體會(huì)到作為窗口工作人員的價(jià)值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對(duì)的是辦事群眾，回答問題時(shí)必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語。
樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對(duì)辦事群眾時(shí)，要做到細(xì)心、耐心，同時(shí)親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動(dòng)的辦事群眾時(shí)要客觀、冷靜。在平時(shí)的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時(shí)，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實(shí)事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實(shí)快捷、清廉高效。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十四
服務(wù)窗口作為與顧客進(jìn)行溝通和交流的重要平臺(tái)，在各個(gè)行業(yè)中扮演著重要的角色。無論是銀行柜臺(tái)、醫(yī)院掛號(hào)處還是辦公樓前臺(tái)，服務(wù)窗口都是顧客與機(jī)構(gòu)之間的第一道接觸。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)窗口不僅能傳達(dá)良好的形象，還能有效提升顧客的滿意度，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力。而在長(zhǎng)期從事服務(wù)窗口工作的過程中，我得到了很多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：重視細(xì)節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。
在服務(wù)窗口工作中，重視細(xì)節(jié)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這其中包括對(duì)待每一個(gè)顧客的態(tài)度和處理每一項(xiàng)問題的專業(yè)能力。對(duì)待顧客，我始終秉持著誠(chéng)懇、耐心、熱情的原則。無論顧客提問是否重復(fù)，無論問題是否簡(jiǎn)單，我都會(huì)全心全意地傾聽，并盡力給予滿意的回答。而在面對(duì)繁瑣的事務(wù)處理過程中，我充分利用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，將服務(wù)流程精簡(jiǎn)化、優(yōu)化化，以提高辦事效率。只有在細(xì)節(jié)方面不斷提升，服務(wù)質(zhì)量才能真正得到提高。
第三段：善于溝通體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。
作為服務(wù)窗口的工作人員，與顧客的溝通至關(guān)重要。一方面，善于察言觀色，了解顧客真正的需求，能夠在短時(shí)間內(nèi)提供滿意的解決方案。另一方面，善于表達(dá)和傾聽，能夠清晰地向顧客傳達(dá)信息，使顧客對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)和產(chǎn)品有更深入的了解。通過良好的溝通，服務(wù)窗口的工作人員可以展示出自己的專業(yè)素質(zhì)和親和力，增加顧客的信任感和滿意度。
第四段：保持耐心和冷靜處理復(fù)雜情況。
服務(wù)窗口工作不僅是面對(duì)簡(jiǎn)單問題的處理，也經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜情況和不滿意的顧客。在這種情況下，保持耐心和冷靜是非常重要的。首先，要站在顧客的角度去分析和解決問題，盡量給予顧客更多的幫助和支持。其次，要學(xué)會(huì)控制自己的情緒和言行，避免出現(xiàn)任何不專業(yè)或沖突的行為。只有以平和的心態(tài)和高效的處理能力應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況，才能在顧客中贏得口碑和信賴。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)提升自身能力。
服務(wù)窗口的工作離不開對(duì)自身能力的不斷提升。在從事服務(wù)窗口工作的過程中，我經(jīng)常參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)新知識(shí)。通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的工作方法和技能，我能夠更好地應(yīng)對(duì)服務(wù)窗口的各種情況和顧客的需求。此外，我也保持了積極的溝通和交流，與其他同事共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。只有持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，才能不斷提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和專業(yè)水平。
總結(jié)：服務(wù)窗口的工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性和奉獻(xiàn)精神的工作。通過對(duì)待細(xì)節(jié)的重視、善于溝通、保持耐心和冷靜、持續(xù)學(xué)習(xí)等方面的努力，我在服務(wù)窗口工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅對(duì)提高自己的職業(yè)素質(zhì)有很大的幫助，也為我打下了良好的職業(yè)基礎(chǔ)。同時(shí)，我也深刻體會(huì)到優(yōu)秀的服務(wù)窗口工作需要不斷創(chuàng)新和自我提高，才能滿足顧客的需求，提升機(jī)構(gòu)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十五
隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢(shì)，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡(jiǎn)單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，國(guó)有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十六
最近，本人有幸在集團(tuán)營(yíng)業(yè)公司東向營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然。現(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，營(yíng)業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
窗口服務(wù)心得體會(huì)(2) 客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
窗口服務(wù)心得體會(huì)篇十七
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠(chéng)與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長(zhǎng)楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠(chéng)，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大。”
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作。
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任。
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)ぃ瑢?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展提供技能保障。
五、績(jī)效管理的廣度、深度問題。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯栴}，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/13351729.html】
