有時(shí)候我們需要提前做一些準(zhǔn)備來應(yīng)對(duì)未知的情況?？偨Y(jié)時(shí)應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，以理性的態(tài)度進(jìn)行分析和總結(jié)。以下是相關(guān)方面的總結(jié)范文，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)和參考。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇一
堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的總體目標(biāo)，深化行政管理體制和機(jī)制改革，全面開展行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，重點(diǎn)把握“創(chuàng)新理念、制定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)流程、嚴(yán)格考評(píng)”等四個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮行政服務(wù)中心精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)、優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)效能、達(dá)到群眾滿意的平臺(tái)作用。
根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將服務(wù)事項(xiàng)辦理、服務(wù)窗口管理和日常事務(wù)處理規(guī)則納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn)，有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”。
在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，重點(diǎn)抓好以下四個(gè)環(huán)節(jié)。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要以人民群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
在實(shí)際工作開展中，要對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)行模式、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理制度等進(jìn)行梳理，對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)事項(xiàng)、每個(gè)行為都確定標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，在遵循“簡(jiǎn)化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)化原則基礎(chǔ)上，要不斷創(chuàng)新理念，以達(dá)到“服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)成本降低、服務(wù)效率優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心工作是制定標(biāo)準(zhǔn)。
制定標(biāo)準(zhǔn)要從通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面入手。
通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)要制定標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語、符號(hào)、數(shù)值和測(cè)量等方面的標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格為支撐服務(wù)有效提供而制定規(guī)范性文件，將人事管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、設(shè)施管理、后勤管理、環(huán)境管理、文化建設(shè)管理、職業(yè)健康管理、安全應(yīng)急管理、督查考評(píng)管理、電子監(jiān)察管理等方面的內(nèi)容制成標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)要滿足服務(wù)對(duì)象需求，規(guī)范工作人員與服務(wù)對(duì)象之間接觸過程，制定服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量控制、運(yùn)行管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。
在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，要以提高效率為目標(biāo)，進(jìn)行流程再造，繪制標(biāo)準(zhǔn)流程圖，規(guī)范工作流程。
對(duì)進(jìn)駐中心的所有服務(wù)事項(xiàng)逐一進(jìn)行梳理和規(guī)范，明確項(xiàng)目的適用范圍、辦理主體、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和承諾時(shí)限，繪制出標(biāo)準(zhǔn)流程圖。
(四)嚴(yán)格考評(píng)。
縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要組成聯(lián)合督查組，對(duì)此項(xiàng)工作的推進(jìn)和落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
同時(shí)，制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查工作計(jì)劃和制度，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的日常檢查和記錄，定期進(jìn)行評(píng)審，把標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作情況納入日常考核和年終評(píng)比。
全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總實(shí)施時(shí)間為一年，分四個(gè)階段進(jìn)行。
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年8月)。
全縣各有關(guān)部門著力做好行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳工作，通過召開動(dòng)員大會(huì)、舉辦培訓(xùn)班等形式，更新觀念，統(tǒng)一思想，提高全縣對(duì)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的認(rèn)同感。
(二)標(biāo)準(zhǔn)制定階段(20xx年9月—10月)。
按照全市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，行政服務(wù)中心管理部門和各窗口單位根據(jù)各自工作性質(zhì)和特點(diǎn)，起草、試驗(yàn)、修改、送審標(biāo)準(zhǔn)草案，經(jīng)評(píng)審符合要求后正式發(fā)布。
(三)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施階段(20xx年11月—12月)。
在縣行政服務(wù)中心全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，暢通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，征求行業(yè)專家、有關(guān)部門、群眾和企業(yè)的意見，針對(duì)實(shí)施中存在的問題進(jìn)行調(diào)整，對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善。
(四)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收階段(20xx年1月—4月)。
由縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組成聯(lián)合驗(yàn)收組，對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施情況進(jìn)行初步驗(yàn)收，在初步驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上提請(qǐng)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)驗(yàn)收。
(一)成立全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作具有很強(qiáng)的政策性和系統(tǒng)性，涉及部門較多。
為確保工作順利開展，成立由縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)孟凡雄任組長(zhǎng)，縣委常委、縣紀(jì)委書記李順貞任副組長(zhǎng)，縣監(jiān)察局、縣行政服務(wù)中心管委會(huì)、縣財(cái)政局、縣質(zhì)監(jiān)局和縣法制辦等部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣行政服務(wù)中心管委會(huì)，主要負(fù)責(zé)縣本級(jí)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)和督查。
縣監(jiān)察局和縣行政服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。
縣質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
縣財(cái)政局負(fù)責(zé)對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供經(jīng)費(fèi)保障。
縣法制辦負(fù)責(zé)對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)。
入駐縣行政服務(wù)中心的窗口單位負(fù)責(zé)起草本部門職責(zé)和事項(xiàng)辦理的標(biāo)準(zhǔn)化文件。
(二)確保全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。
為了使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在探索和創(chuàng)新中發(fā)展，在完善和改進(jìn)中提高，聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)和專家為顧問，聘請(qǐng)服務(wù)對(duì)象為特邀監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，廣泛征求意見。
縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾偏，并跟蹤糾偏措施的實(shí)施。
各縣市區(qū)、市屬各開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，有關(guān)縣市房產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》(魯建房字﹝20xx﹞7號(hào))要求，以宣傳法規(guī)、落實(shí)法規(guī)為抓手，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，為業(yè)主營(yíng)造更加優(yōu)美、舒適的居住生活環(huán)境，經(jīng)研究，決定推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
為順利推進(jìn)工作，特制定如下實(shí)施方案：
堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以提升物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度為目標(biāo)，圍繞物業(yè)管理服務(wù)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決群眾關(guān)心的突出問題，通過物業(yè)管理的規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
通過推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、合同文本使用、物業(yè)管理招投標(biāo)、業(yè)主委員會(huì)建設(shè)、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示、維修資金使用等各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，到20xx年底，物業(yè)服務(wù)整體水平明顯提升，業(yè)主委員會(huì)作用發(fā)揮明顯改善，業(yè)主自我管理、自我約束意識(shí)明顯提高，逐步形成和諧、文明、協(xié)作、共贏的物業(yè)管理新格局。
(一)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要按照住建部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)狀況進(jìn)行一次全面梳理篩查，對(duì)資質(zhì)狀況已不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，責(zé)令限期整改，整改不到位的，按程序予以降低或注銷資質(zhì);對(duì)于無業(yè)績(jī)、無人員、無辦公場(chǎng)所的“三無”、“僵尸”企業(yè)直接予以注銷。
充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理平臺(tái)作用，6月30日前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將企業(yè)信用信息更新到最新狀態(tài)，特別是要將新開展的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和備案工作落實(shí)到位。
要對(duì)信用檔案實(shí)時(shí)更新，并將各項(xiàng)業(yè)務(wù)與企業(yè)實(shí)時(shí)信用掛鉤，對(duì)違法違規(guī)企業(yè)隨時(shí)進(jìn)行處理，建立對(duì)物業(yè)企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
統(tǒng)一制定出臺(tái)(前期)物業(yè)服務(wù)合同、(臨時(shí))管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)選舉辦法等一系列示范文本，并推廣應(yīng)用。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項(xiàng)目以及業(yè)主委員會(huì)備案資料進(jìn)行一次全面普查。
對(duì)于既有項(xiàng)目，審查有關(guān)合同文本的.使用情況，簽訂或使用不規(guī)范的，責(zé)令限期按照示范文本進(jìn)行整改;有條件的，結(jié)合合同續(xù)簽和業(yè)委會(huì)換屆等工作，直接更換至示范文本。
對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)新接管項(xiàng)目、新組建業(yè)主委員會(huì)的，要按規(guī)定使用示范文本。
11月30前，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項(xiàng)目以及業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)合同文本辦理備案手續(xù)，并將備案的合同文本，作為調(diào)處矛盾糾紛和評(píng)判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)和準(zhǔn)則。
修訂出臺(tái)新的物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法，從市場(chǎng)準(zhǔn)入、資格審查、招標(biāo)代理、標(biāo)書編制、開標(biāo)評(píng)標(biāo)、專家?guī)旃芾淼雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)，規(guī)范物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
物業(yè)管理協(xié)會(huì)要定期公布物業(yè)服務(wù)成本價(jià)格，對(duì)低于成本的標(biāo)書在評(píng)審階段直接淘汰，對(duì)相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，作為以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的行為進(jìn)行處理處罰。
建立責(zé)任倒查制度，對(duì)于管理出現(xiàn)嚴(yán)重問題的物業(yè)項(xiàng)目，核查問題根源，與招投標(biāo)有關(guān)的，追究評(píng)標(biāo)專家責(zé)任，限制代理機(jī)構(gòu)的代理權(quán)限。
研究制定業(yè)主委員會(huì)建設(shè)工作指導(dǎo)意見，從業(yè)主委員會(huì)籌備、選舉、備案、換屆等各個(gè)環(huán)節(jié)，指導(dǎo)鎮(zhèn)街和社區(qū)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)工作的監(jiān)管，確保業(yè)主委員會(huì)組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位。
特別要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員資格的審查，確保將條件最優(yōu)的業(yè)主選進(jìn)業(yè)主委員會(huì)。
要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員的任前和任中培訓(xùn)，簽訂《誠信履行職責(zé)承諾書》，引導(dǎo)和督促其樹立較強(qiáng)的法律意識(shí)和道德意識(shí)，使其準(zhǔn)確定位，杜絕業(yè)主委員會(huì)“架空”業(yè)主大會(huì)的問題發(fā)生。
對(duì)于業(yè)主委員會(huì)委員不符合資格條件，業(yè)主委員會(huì)不能正確發(fā)揮作用、不服從監(jiān)督指導(dǎo)的，要及時(shí)按程序撤銷其委員資格或備案手續(xù)。
對(duì)于業(yè)主委員會(huì)行為已影響到小區(qū)和諧穩(wěn)定，與業(yè)主意見分歧較大，業(yè)主支持度不足80%的，要立即暫停其權(quán)力行使，并對(duì)其資格進(jìn)行重新核定。
業(yè)主委員會(huì)空缺、暫停權(quán)力及換屆期間，由社區(qū)居委會(huì)代行其職責(zé)。
嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度，在住宅小區(qū)內(nèi)推廣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化公開公示欄。
具備條件的住宅小區(qū)公開公示欄要統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，公開公示內(nèi)容及時(shí)間要求要符合市住建局《關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度的通知》(濰建物字﹝2015﹞6號(hào))規(guī)定。
在去年已統(tǒng)一安裝300塊公開公示欄的基礎(chǔ)上，再爭(zhēng)取財(cái)政資金制作300塊公開公示欄，優(yōu)先在物業(yè)管理示范小區(qū)進(jìn)行安裝。
未列入統(tǒng)一安裝計(jì)劃的小區(qū)，由項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門按統(tǒng)一要求落實(shí)公開公示欄的安裝事宜，于11月30日前全部安裝使用到位。
進(jìn)一步完善住宅專項(xiàng)維修資金使用程序，對(duì)使用流程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)行制式化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率，切實(shí)縮短維修資金使用的申請(qǐng)時(shí)間。
在做好一般使用工作的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)業(yè)主通過計(jì)劃使用的方式使用維修資金，對(duì)可預(yù)見性的維修，提前謀劃，做好相關(guān)工作，提高后期環(huán)節(jié)的工作效率。
引導(dǎo)業(yè)主通過約定，采取異議表決的方式進(jìn)行表決，妥善解決三分之二業(yè)主簽字難的問題，逐步突破制約維修資金使用效率的最大瓶頸。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)照《自查表》進(jìn)行認(rèn)真自查，存在問題的，立即整改，并認(rèn)真填寫《自查表》于10月30日前報(bào)項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化情況進(jìn)行認(rèn)真自查，填寫《自查表》，并將轄區(qū)物業(yè)企業(yè)及業(yè)主委員會(huì)的自查情況匯總后，于11月30日前報(bào)市物業(yè)辦。
工作開展期間，要與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)隨時(shí)互動(dòng)，深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查督導(dǎo)，督促其及時(shí)將問題整改到位。
市住建局成立推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查驗(yàn)收小組，對(duì)全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)，按規(guī)定進(jìn)行注銷、降級(jí)、撤銷備案等處理，并進(jìn)行通報(bào)。
同時(shí)，評(píng)選出50家標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)表彰，在全市推廣其經(jīng)驗(yàn)做法，并作為培育對(duì)象優(yōu)先扶持其做大做強(qiáng)。
對(duì)于各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展情況，市住建局檢查驗(yàn)收后進(jìn)行排序，在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)并抄送各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))政府(管委會(huì))。
推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，為民辦實(shí)事的重要舉措。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)該項(xiàng)工作的重要意義，真正把該項(xiàng)工作納入重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，確保工作順利推進(jìn)。
市住建局組建推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(附件1)，負(fù)責(zé)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))也要制定工作方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專門工作隊(duì)伍，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任;在各項(xiàng)工作中，要注重發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)作用，由其提出初始意見并充分參考，形成監(jiān)管合力，確保物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作扎實(shí)有效地開展。
推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要將檢查、限期整改、處理處罰等措施貫穿始終，對(duì)存在的問題，發(fā)現(xiàn)一起，整改一起，規(guī)范一起，確保取得工作實(shí)效。
要以此次物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作為契機(jī)和良好開端，對(duì)今后的各項(xiàng)工作建立起標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)效機(jī)制，并常抓不懈，促進(jìn)物業(yè)管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
深入貫徹落實(shí)省住建廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》精神，創(chuàng)新宣傳形式，利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體以及濰坊物業(yè)網(wǎng)、濰坊物業(yè)服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)等平臺(tái)，采取知識(shí)問答、基層宣講、專家論壇、法律競(jìng)賽等形式多樣的宣傳活動(dòng)，使物業(yè)管理法規(guī)政策和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)要求，走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)單位、走進(jìn)千家萬戶。
動(dòng)員群眾密切關(guān)注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)宣傳和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極舉報(bào)違法違規(guī)問題，維護(hù)良好的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。
引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的消費(fèi)意識(shí)，準(zhǔn)確把握在物業(yè)管理活動(dòng)中的角色，自覺履行應(yīng)盡義務(wù)，并自覺抵制拒交物業(yè)費(fèi)等違法、不文明行為，形成全社會(huì)共同關(guān)心、全民共同參與的良好氛圍。
附件：1、推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)自查表
3、業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)自查表
4、物業(yè)主管部門標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)自查表
濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
20xx年5月30日
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇二
乙方：_________。
為了使______________市場(chǎng)得到更多_____的支持，使高校/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)生有更多的就業(yè)渠道，本著雙方友好合作的原則，擬定如下協(xié)議：以下將“_________網(wǎng)”簡(jiǎn)稱為“網(wǎng)上”。
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)。
3、甲方允許乙方到甲方單位組織召開應(yīng)屆畢業(yè)生供需見面會(huì)；
4、甲方允許乙方在甲方單位宣傳欄張貼與求職/招聘相關(guān)的宣傳資料；
5、甲方允許乙方組織人員到甲方單位設(shè)攤點(diǎn)收收應(yīng)屆畢業(yè)生個(gè)人簡(jiǎn)歷；
6、甲方成為乙方的_____輸送友好合作伙伴。
二、乙方的.權(quán)利和義務(wù)。
2、乙方優(yōu)先考慮在甲方學(xué)校開畢業(yè)生供需見面會(huì)；
3、乙方優(yōu)先對(duì)甲方單位的學(xué)生推薦就業(yè)；
甲方聯(lián)系人（簽字）：_________乙方聯(lián)系人（簽字）：_________。
甲方聯(lián)系電話：_________乙方聯(lián)系電話：_________。
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇三
甲方：
乙方：池州市房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)信息中心。
根據(jù)《商品房入網(wǎng)銷售申請(qǐng)暨承諾書》，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供“池州網(wǎng)上房地產(chǎn)”技術(shù)支持及服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，特訂立本合同。
一、自““網(wǎng)上房地產(chǎn)”技術(shù)支持及有償服務(wù)，甲方支付乙方費(fèi)用：
總計(jì)人民幣(小寫)：元。
總計(jì)人民幣(大寫)：。
二、乙方責(zé)任。
1、乙方建立完善的用戶檔案，負(fù)責(zé)甲方用戶密鑰的制作、登記、發(fā)放、注銷等管理工作。
2、乙方根據(jù)甲方提交的入網(wǎng)資料，保證受理資料齊全，入網(wǎng)信息錄入準(zhǔn)確無誤。商品房預(yù)售許可證發(fā)放次日內(nèi)完成入網(wǎng)項(xiàng)目的掛接工作，項(xiàng)目信息公示上網(wǎng)。
3、甲方如是新開通的用戶，乙方提供上門協(xié)助服務(wù)，為甲方上門安裝密鑰、設(shè)臵應(yīng)用環(huán)境，指導(dǎo)甲方進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用的權(quán)限設(shè)臵，并協(xié)助定義首個(gè)項(xiàng)目的銷售樓盤。
4、乙方每天8：30—18：00提供用戶熱線技術(shù)咨詢（法定節(jié)假日除外），接到咨詢電話應(yīng)及時(shí)、全面解答并記錄甲方所提出的'問題；若當(dāng)時(shí)不能及時(shí)解答的問題，要做詳細(xì)的記錄，盡快與業(yè)務(wù)部門和設(shè)計(jì)人員聯(lián)系給出解決答案后，及時(shí)給甲方做出反饋。
5、乙方提供現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急技術(shù)服務(wù)。上門為甲方解決在應(yīng)用軟件使用中遇到的因軟件故障引起的用戶自行無法排除的軟件和應(yīng)用問題，主城區(qū)在1小時(shí)（郊區(qū)2小時(shí)）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在短時(shí)間內(nèi)解決問題；較大的問題在處理的同時(shí)，應(yīng)有應(yīng)急措施。
6、乙方負(fù)責(zé)做好網(wǎng)上房地產(chǎn)硬件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，提供多種專線訪問方式，避免因單條通訊線路故障造成的應(yīng)用中斷，確保系統(tǒng)平臺(tái)的安全穩(wěn)定；并根據(jù)業(yè)務(wù)需求及時(shí)做好應(yīng)用軟件的開發(fā)和維護(hù)。如遇系統(tǒng)調(diào)整、維護(hù)等原因需暫停服務(wù)，應(yīng)提前3天告知甲方。
7、乙方每天備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。
8、乙方可根據(jù)甲方需要對(duì)網(wǎng)上操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。并依據(jù)系統(tǒng)改造情況，安排培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容，通過業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力培訓(xùn)，提高甲方使用能力和操作水平。
9、乙方建立與甲方的回訪制度，定期以電話、反饋郵箱等方式了解甲方的使用狀況和業(yè)務(wù)需求，不斷完善應(yīng)用服務(wù)。
10、凡是因?yàn)榧追阶陨碛布途W(wǎng)絡(luò)或因運(yùn)行非乙方提供的軟件造成使用中的問題,乙方有義務(wù)提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo),但是不承擔(dān)任何責(zé)任。
三、甲方責(zé)任。
1、所有從事網(wǎng)上銷售的人員必須持證上崗（一個(gè)公司不少于兩人），因工作人員操作失誤而導(dǎo)致要求乙方經(jīng)常性修正（單個(gè)項(xiàng)目錯(cuò)誤數(shù)不超過10處視為經(jīng)常性）,每超過一處甲方應(yīng)另行支付乙方技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
2、甲方必須準(zhǔn)確、及時(shí)地反饋在使用過程中遇到的問題，使乙方能及時(shí)了解并解決問題。
3、必須按協(xié)議約定向乙方支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。
4、甲方在使用過程中造成密鑰的物理性損傷或丟失，需更換或補(bǔ)領(lǐng)密鑰的，需向乙方支付除密鑰制作和維修費(fèi)用。
5、甲方不得對(duì)軟件使用權(quán)私自或供他人進(jìn)行破密等損害乙方權(quán)益的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究其法律責(zé)任。
四、付款方式及其他。
乙方在收到甲方入網(wǎng)項(xiàng)目全部技術(shù)服務(wù)（一次性支付）后,即時(shí)給甲方提供系統(tǒng)使用的權(quán)利。
五、本合同一式貳份，雙方各持壹份，一經(jīng)簽署，立即生效。
六、補(bǔ)充約定：
賬號(hào)：甲方代表（簽名）：乙方代表（簽名）：（公章）。
簽定日期：200
年月３（公章）20年日日簽定日期：月
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇四
電話：_________。
傳真：_________。
郵編：_________。
乙方：_________。
身份證號(hào)：_________。
通訊地址：_________。
郵編：_________。
電話：_________。
手機(jī)：_________。
傳真：_________。
鑒于：
1.甲方系中國證監(jiān)會(huì)認(rèn)證的證券投資咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)，在證券投資咨詢方面具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
2.乙方系個(gè)人投資者，需要證券投資咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)咨詢和指導(dǎo)。
甲、乙雙方本著誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商就甲方有償向乙方提供證券投資咨詢服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：
第一條：服務(wù)范圍。
甲方就深滬證券交易所上市交易的a、b股股票、基金及債券等向乙方提供證券投資分析意見及投資建議。
第二條：服務(wù)提供方式。
甲方向乙方提供咨詢服務(wù)的方式為_________。
第三條：服務(wù)項(xiàng)目。
甲方向乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目為_________。
第四條：服務(wù)費(fèi)用。
甲方向乙方提供的本協(xié)議約定的咨詢服務(wù)的服務(wù)費(fèi)為人民幣_(tái)________元，乙方應(yīng)于本協(xié)議簽訂時(shí)全額支付給甲方。
協(xié)議約定服務(wù)期為_________個(gè)月，自甲方向乙方開始首次操作建議時(shí)起計(jì)。
第六條：甲方聲明與保證。
1.甲方僅就深滬證券交易所上市交易的a、b股股票及基金等向乙方提供證券投資分析意見及投資建議，上述建議僅供乙方參考之用，甲方不保證據(jù)此操作一定能獲得收益或避免損失。
2.甲方保證不接受乙方的資金或帳戶密碼直接進(jìn)行證券交易，甲方保證不與乙方就乙方證券投資的`損益的分擔(dān)有任何約定，乙方應(yīng)根據(jù)自己的判斷作出投資決策并自行承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于乙方的盈虧甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。
第七條：乙方的聲明與保證。
1.乙方已充分地認(rèn)識(shí)到了證券投資的風(fēng)險(xiǎn)，在使用之前，乙方將對(duì)所有甲方提供的證券投資意見及建議進(jìn)行判斷和核實(shí)，并獨(dú)立承擔(dān)據(jù)此投資的一切風(fēng)險(xiǎn)。
2.乙方保證不將乙方的資金或帳戶密碼交給甲方供甲方直接進(jìn)行證券交易，乙方保證不與甲方就乙方證券投資的損益的分擔(dān)有任何約定。
3.乙方保證不與甲方雇員進(jìn)行私下交易。乙方保證不將乙方的資金或帳戶密碼交給甲方的雇員或委托給甲方雇員供甲方雇員直接進(jìn)行證券交易，乙方保證不與甲方雇員就乙方證券投資的損益的分擔(dān)有任何私下約定。
4.乙方保證在本協(xié)議期間及本協(xié)議終止后半年內(nèi)，不雇用或試圖雇用甲方雇員。
第八條：保密。
1.甲方就因本協(xié)議所知悉的乙方的個(gè)人財(cái)產(chǎn)狀況及其他個(gè)人資料負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方事先書面許可不得向其他第三人提供，但因政府要求及司法需要等原因除外。
2.未經(jīng)甲方事先書面許可，乙方不得將本協(xié)議和乙方因本協(xié)議而知悉的甲方的商業(yè)秘密及甲方向乙方提供的證券投資分析意見及投資建議的全部或部分向第三人提供或許可第三人使用。
第九條：生效。
本協(xié)議自雙方簽字或蓋章后乙方將服務(wù)費(fèi)繳付給甲方后生效(乙方以傳真簽字方式亦有效)。
第十條：有效期。
本協(xié)議有效期間自_________年_________月_________日起，至_________年_________月_________日止。
第十一條：協(xié)議的變更與終止。
1.本協(xié)議生效后，乙方不得以任何理由要求終止本協(xié)議及要求甲方退還任何費(fèi)用。
2.如果甲方有證據(jù)證明，乙方違反了本協(xié)議第七條第2點(diǎn)的約定，甲方有權(quán)隨時(shí)終止本協(xié)議，協(xié)議自甲方向乙方發(fā)出書面通知后終止，甲方將不向乙方退還任何費(fèi)用。
3.本協(xié)議的修改、變更或修訂必須由雙方共同商定，并由雙方另行簽訂書面文件方可有效。
第十二條：管轄。
本協(xié)議受中華人民共和國法律管轄。所有關(guān)于本協(xié)議及因本協(xié)議執(zhí)行而引起的糾紛的訴訟由甲方所在地法院管轄。
第十三條：其他。
本協(xié)議壹式兩份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份，具有相同的法律效力。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇五
出租方（甲方）：
承租方（乙方）：
根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方在自愿、平等、互利的基礎(chǔ)上就甲方將其合法擁有的廠房出租給乙方使用的有關(guān)事宜，雙方達(dá)成協(xié)議并簽定合同如下：
一、出租廠房情況甲方出租給乙方的廠房座落在_______，租賃建筑面積為_______平方米。廠房類型為_______，_______結(jié)構(gòu)。
二、廠房起付日期和租賃期限
1、廠房裝修日期_______個(gè)月，自_______月_______日起，至_______月_______日止。裝修期間免收租費(fèi)。
2、廠房租賃自_______年_______月_______日起，至_______年_______月_______日止。租賃期_______年。
3、租賃期滿，甲方有權(quán)收回出租廠房，乙方應(yīng)如期歸還，乙方需繼續(xù)承租的，應(yīng)于租賃期滿前三個(gè)月，向甲方提出書面要求，經(jīng)甲方同意后重新簽訂租賃合同。
三、租金及保證金支付方式。
1、甲、乙雙方約定，該廠房租賃每日每平方米建筑面積租金為人民幣_(tái)______元。月租金為人民幣_(tái)______元，年租金為_______元。
2、第一年年租金不變，第二年起遞增率為3%-5%.
3、甲、乙雙方一旦簽訂合同，乙方應(yīng)向甲方支付廠房租賃保證金，保證金為一個(gè)月租金。租金應(yīng)預(yù)付三個(gè)月，支付日期在支付月5日前向甲方支付租金。
四、其他費(fèi)用。
1、租賃期間，使用該廠房所發(fā)生的水、電、煤氣、電話等通訊的費(fèi)用由乙方承擔(dān)，并在收到收據(jù)或發(fā)票時(shí)，應(yīng)在三天內(nèi)付款。
2、租賃期間，乙方應(yīng)按月繳納物業(yè)管理費(fèi)，每日每平方米物業(yè)管理費(fèi)為人民幣_(tái)______元。
五、廠房使用要求和維修責(zé)任。
1、租賃期間，乙方發(fā)現(xiàn)該廠房及其附屬設(shè)施有損壞或故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方修復(fù)；甲方應(yīng)在接到乙方通知后的3日內(nèi)進(jìn)行維修。逾期不維修的，乙方可代為維修，費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
2、租賃期間，乙方應(yīng)合理使用并愛護(hù)該廠房及其附屬設(shè)施。因乙方使用不當(dāng)或不合理使用，致使該廠房及其附屬設(shè)施損壞或發(fā)生故障的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維修。乙方拒不維修，甲方可代為維修，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。
3、租賃期間，甲方保證該廠房及其附屬設(shè)施處于正常的可使用和安全的狀態(tài)。甲方對(duì)該廠房進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)提前3日通知乙方。檢查養(yǎng)護(hù)時(shí)，乙方應(yīng)予以配合。甲方應(yīng)減少對(duì)乙方使用該廠房的影響。
4、乙方另需裝修或者增設(shè)附屬設(shè)施和設(shè)備的，應(yīng)事先征得甲方的書面同意，按規(guī)定須向有關(guān)部門審批的，則還應(yīng)由甲方報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。
簽訂地點(diǎn)：_____________簽訂地點(diǎn)：_____________。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇六
根據(jù)《中共xxx學(xué)院委員會(huì)xxx學(xué)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)后勤工作的意見》、《xxx學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理辦法（試行）》、《xxx學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）》和《xxx學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的有關(guān)規(guī)定，甲方將學(xué)校相關(guān)后勤服務(wù)工作委托乙方，并按服務(wù)項(xiàng)目向乙方支付服務(wù)費(fèi)，為保證雙方履行職責(zé)，簽訂本服務(wù)協(xié)議。
本協(xié)議時(shí)限為壹年：自2xxx年1月1日起至2xxx年12月31日止。
甲方委托乙方的后勤服務(wù)項(xiàng)目包括：
（一）教學(xué)及辦公用房物業(yè)管理服務(wù)；
（二）學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)；
（三）職工住宅物業(yè)管理服務(wù)；
（四）校園環(huán)境物業(yè)管理服務(wù)。
（五）學(xué)校水、電、暖、汽及開水供應(yīng)服務(wù)；
（六）學(xué)生食堂飲食及浴室管理和服務(wù)；
（七）學(xué)校同意由其實(shí)施的小型維修工程服務(wù)。
以《xxx學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的規(guī)定執(zhí)行。
（一）甲方權(quán)利。
l.貫徹落實(shí)學(xué)校的有關(guān)政策和規(guī)定，對(duì)乙方服務(wù)和管理工作行實(shí)施檢查、監(jiān)督和考核。
2.按照學(xué)校規(guī)定進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算，付款審批、結(jié)算和經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督檢查。對(duì)乙方的服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行指導(dǎo)或糾正。
3.對(duì)提供給乙方使用的國有資產(chǎn)享有所有權(quán)、監(jiān)督權(quán)和處置權(quán)，對(duì)乙方提出的達(dá)到學(xué)校物資采購限額的資產(chǎn)購置實(shí)施采購。
4.將全校師生員工對(duì)乙方在服務(wù)過程中的意見、建議等信息及時(shí)反饋給乙方；同時(shí)將乙方的'合理要求及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)，與有關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)。
（二）甲方義務(wù)。
1.落實(shí)國家、省上和學(xué)校關(guān)于后勤改革的各項(xiàng)政策。
2.承擔(dān)維護(hù)和局部維修范圍之外的房屋、設(shè)備、家具的大修和更新，
3.按照學(xué)校制度和協(xié)議規(guī)定按時(shí)向乙方撥付服務(wù)資金。
4.承擔(dān)相關(guān)政府規(guī)費(fèi)的支付。
（一）乙方權(quán)利。
1.按照學(xué)校規(guī)定和協(xié)議約定獲得后勤服務(wù)撥付資金。
2.獲得與其服務(wù)相關(guān)的設(shè)備設(shè)施的管理和使用權(quán)。
3.按照學(xué)校規(guī)定獲得相應(yīng)的自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算的權(quán)利。
（二）乙方義務(wù)。
1.根據(jù)學(xué)校制度和協(xié)議規(guī)定履行后勤服務(wù)職責(zé)，并承擔(dān)與其服務(wù)相關(guān)的相關(guān)管理責(zé)任。
2.在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家和地方政府的法規(guī)，廣泛收集和聽取全校師生員工的意見和建議，自覺接受甲方和學(xué)校有關(guān)職能部門的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，及時(shí)上報(bào)各類報(bào)表。
3.完善內(nèi)部建設(shè)，規(guī)范各類工作制度和工作流程，確保安全生產(chǎn)，運(yùn)行順暢。
4.執(zhí)行國家編外用工規(guī)定，做好聘用人員的管理和教育工作。
5.負(fù)責(zé)學(xué)校提供給乙方的資產(chǎn)的管理使用，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校有關(guān)資產(chǎn)管理規(guī)定，指定專人管理，確保資產(chǎn)安全、完好、保值和不流失，資產(chǎn)使用期滿，需正常報(bào)廢時(shí)，按學(xué)校有關(guān)規(guī)定、程序辦理報(bào)廢手續(xù)。
6.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，制定具體的財(cái)務(wù)管理制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用的管理使用，并接受甲方及學(xué)校相關(guān)部門的監(jiān)督與審計(jì)。
根據(jù)《xxx學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《xxx學(xué)院后勤服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）》，對(duì)乙方承擔(dān)的后勤服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、考核和獎(jiǎng)懲。
根據(jù)《xxx學(xué)院后勤服務(wù)經(jīng)費(fèi)管理辦法（試行）》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并將經(jīng)費(fèi)預(yù)算表作為本協(xié)議的組成部分。乙方對(duì)服務(wù)性收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目可按學(xué)校規(guī)定直接向用戶收取。
1．對(duì)于學(xué)生食堂，乙方應(yīng)積極完善經(jīng)營(yíng)管理模式，以利于食堂的健康運(yùn)行，甲方對(duì)學(xué)生食堂水、電、暖和蒸汽費(fèi)用方面給予公益性補(bǔ)貼，并進(jìn)行設(shè)備實(shí)施維修改造的的投入，體現(xiàn)食堂的公益性。
２．本協(xié)議未盡事宜，雙方通過協(xié)商解決，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
3、本協(xié)議一式陸份，甲方四份，乙方二份，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。
甲方：國有資產(chǎn)管理與后勤管理處乙方：后勤總公司。
甲方代表：(簽字)乙方代表：(簽字)。
日期：年月日日期：年月日
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇七
甲方：
乙方：
甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》，本著平等互利、誠實(shí)守信的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就乙方代理甲方公關(guān)事務(wù)，提高甲方產(chǎn)品知名度和企業(yè)形象，支持和促進(jìn)甲方產(chǎn)品銷售及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，達(dá)成以下協(xié)議，雙方共同遵照?qǐng)?zhí)行：
一、代理事項(xiàng)。
1、甲方授權(quán)乙方代理全面公關(guān)。
事務(wù)，代理內(nèi)容包括但不限于公關(guān)策略服務(wù)、公關(guān)傳播與媒介關(guān)系、分析家關(guān)系、公關(guān)活動(dòng)策略與實(shí)施、公關(guān)培訓(xùn)、危機(jī)關(guān)系管理等。
2、乙方接受甲方授權(quán)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的公關(guān)代理服務(wù)，保證滿足甲方公關(guān)要求。
（1）固定公關(guān)服務(wù)即策劃案所述服務(wù)事項(xiàng)。
（2）隨機(jī)公關(guān)服務(wù)：固定公關(guān)服務(wù)不能完全滿足甲方的公關(guān)需求，甲方有權(quán)要求乙方提供合同未包括的隨機(jī)公關(guān)服務(wù)，并支付給乙方相應(yīng)的費(fèi)用，包括并不限于不可控因素導(dǎo)致的重大危機(jī)公關(guān)。
3、乙方超出代理權(quán)限，所產(chǎn)生的與代理本合同無關(guān)言行，甲方不予承認(rèn)，乙方自行承擔(dān)法律責(zé)任。
二、代理期限。
期限：2015年4月1日至2016年3月30日。
三、權(quán)利義務(wù)。
1、甲方權(quán)利義務(wù)。
（1）甲方及時(shí)向乙方提供公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品及技術(shù)信息、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等有關(guān)資料，以及公關(guān)事務(wù)涉及甲方的事件背景、甲方立場(chǎng)和利益認(rèn)識(shí)，以及其他相關(guān)專門知識(shí)。提供的方式包括紙面文件、電子文件、電子郵件、錄音、錄像、電話會(huì)議或其他口頭表達(dá)。甲方保證所提供的資料、信息、知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性。
（2）甲方有權(quán)獲得品質(zhì)優(yōu)良的公關(guān)代理服務(wù)，包括但不限于公關(guān)策略服務(wù)、公關(guān)傳播與媒介關(guān)系、分析家關(guān)系、公關(guān)活動(dòng)策略與實(shí)施、公關(guān)培訓(xùn)、危機(jī)關(guān)系管理。
（3）甲方及時(shí)支付應(yīng)付的費(fèi)用（詳見策劃案報(bào)價(jià)）。
2、乙方權(quán)利義務(wù)。
（1）乙方委派具有豐富公關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的人員組成公關(guān)代理項(xiàng)目組，并向甲方提供所有項(xiàng)目人員的背景、聯(lián)系方式、工作關(guān)系及工作方式。項(xiàng)目組代表乙方提供公關(guān)代理服務(wù)方案，包括但不限于年度策略規(guī)劃、季度策略規(guī)劃、月度計(jì)劃等；安排各種涉及雙方的工作會(huì)議；提供各項(xiàng)公關(guān)服務(wù)，乙方對(duì)項(xiàng)目組成員的行為負(fù)責(zé)。
（2）乙方保證對(duì)甲方提供的'公關(guān)代理服務(wù)的質(zhì)量和合法性。
（3）乙方根據(jù)甲方所提公關(guān)代理服務(wù)質(zhì)量的意見，改進(jìn)代理方案及其執(zhí)行的有效性，不斷提高公關(guān)服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方要求。
甲方支付采取年費(fèi)加發(fā)生的固定公關(guān)服務(wù)費(fèi)或隨機(jī)公關(guān)服務(wù)費(fèi)方式。
五、付款方式。
六、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及保密條款。
1、乙方承諾，對(duì)甲方提供的一切資料、信息履行保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意，不向任何第三方泄露。
2、甲方承諾，對(duì)乙方提供的一切資料及其它商業(yè)秘密履行保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意不向任何第三方泄露。
七、不可抗力條款。
由于無法預(yù)見的不可抗力事件，例如戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、罷工、動(dòng)亂等國家法律規(guī)定范圍之內(nèi)的突發(fā)事件的發(fā)生，導(dǎo)致任何一方不能執(zhí)行本合同中的部分或全部義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，對(duì)方可根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免除其應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。
八、違約條款。
任何一方違反其在本合同中的義務(wù)，另一方有權(quán)要求對(duì)方依據(jù)本合同的有關(guān)條款和中華人民共和國的相關(guān)法律進(jìn)行賠償。
任何一方在合同期間提出終止本合同，需提前15日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并經(jīng)對(duì)方簽署終止協(xié)議后方可終止。
作為違約金；違約金必須于自合同終止之日起七日內(nèi)付清，逾期七日不支付的，應(yīng)按照銀行規(guī)定向甲方支付滯納金；如果甲方單方面終止合同，甲方應(yīng)提前15日通知乙方，并向乙方支付合同總額的10%作為違約金；違約金必須于自合同終止之日起七日內(nèi)付清，逾期七日不支付的，應(yīng)按照銀行規(guī)定向乙方支付滯納金。
合同終止后，乙方應(yīng)將甲方提供的各種資料、信息交還甲方，甲方應(yīng)向乙方支付所完成的各項(xiàng)工作的發(fā)生費(fèi)用。
九、法律的適用及爭(zhēng)議的解決。
本合同的解釋和執(zhí)行適用中華人民共和國法律。合同發(fā)生糾紛時(shí)，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，向合同簽約地所在地人民法院起訴。
十、附則。
1、本合同未盡事宜及修改，由雙方友好協(xié)商，以簽署補(bǔ)充協(xié)議的方式確定并具相同的法律效力。
2、本合同一式兩份，由甲乙雙方各執(zhí)一份，均具有同等法律效力，在甲乙雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。
3、合同自合同簽定之日起開始執(zhí)行。
甲方：乙方：
地址：地址：
電話：電話：
傳真：傳真：
戶名：戶名：
開戶銀行：開戶銀行：
銀行帳號(hào)：銀行帳號(hào)：
公司代表：公司代表：
簽字蓋章：簽字蓋章：
簽字日期：年月日簽字日期：年月日
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇八
委托方：__________________________________________(以下簡(jiǎn)稱甲方)。
受托方：導(dǎo)購員____________________________________(以下簡(jiǎn)稱乙方)。
甲、乙雙方本著自愿的原則，經(jīng)協(xié)商就甲方委托乙方汽車導(dǎo)購事宜，達(dá)成如下條款：
一、乙方提供的服務(wù)。
內(nèi)容：汽車信息咨詢、導(dǎo)購與砍價(jià)、代辦保險(xiǎn)。
二、甲方責(zé)任：
甲方應(yīng)向乙方提供所需汽車的詳細(xì)要求，并填寫以下《車型要求》表格，內(nèi)容必須真實(shí)。
甲方問到的最低價(jià):________________________________。
要求變更:________________________________________。甲方簽字:__________(無變更不用簽)。
三、乙方責(zé)任：
1、乙方提供的服務(wù)，須按甲方填寫的《車型要求》上的委托內(nèi)容進(jìn)行，若有變動(dòng)，須經(jīng)甲方認(rèn)可。
2、及時(shí)向甲方通報(bào)有關(guān)委托事項(xiàng)的進(jìn)展情況，接受甲方咨詢，解答相關(guān)問題。
四、相關(guān)費(fèi)用及收取：
1、收費(fèi);若甲方與乙方介紹之汽車公司簽訂《汽車購銷協(xié)議》,或購買事實(shí)已經(jīng)發(fā)生則視為乙方導(dǎo)購成功實(shí)現(xiàn)，甲方需支付給乙方砍價(jià)差額的n%作為砍價(jià)服務(wù)費(fèi)，具體如下：砍價(jià)差額需支付砍價(jià)服務(wù)費(fèi):。
500元以下(含500元)不收砍價(jià)服務(wù)費(fèi)。
500元至1000元(含1000元)收砍價(jià)差額的10%。
1000元至20__元(含20__元)收砍價(jià)差額的20%。
20__元以上收砍價(jià)差額的30%。
2、甲乙雙方看車時(shí)所產(chǎn)生之交通費(fèi)用由各自承擔(dān)。
五、委托期限：
自200年______月____日至200______年____月______日，協(xié)議到期后，若乙方未能完成甲方的委托，本協(xié)議自動(dòng)終止;若甲方需要乙方繼續(xù)提供代理服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂《委托汽車導(dǎo)購協(xié)議》，確認(rèn)相關(guān)事項(xiàng)。
六、違約責(zé)任：
1、乙方提供的車價(jià)比甲方問到的最低價(jià)還低，而且提供車型符合甲方要求，甲方必須購買，否則甲方需向乙方支付2倍的服務(wù)費(fèi)作為違約金。
2、若乙方提供產(chǎn)品非正常產(chǎn)品或與甲方提供的需求信息不符合，甲方可拒絕付服務(wù)費(fèi)。
七、本協(xié)議一式兩份，雙方簽字或蓋章后生效，甲、乙雙方各持一份。
經(jīng)辦人(簽字)：______________________經(jīng)辦人(簽字)：
聯(lián)系地址：____________________________聯(lián)系地址：
聯(lián)系電話：____________________________聯(lián)系電話：
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇九
先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，細(xì)節(jié)對(duì)事情成敗的關(guān)鍵。對(duì)于我們收費(fèi)員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動(dòng)作、手勢(shì)，更應(yīng)該從每一個(gè)細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時(shí)的工作過程，我注意到了兩個(gè)小細(xì)節(jié)，做好這兩個(gè)細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇十
客戶方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）。
車輛牌號(hào)：
代駕方：（以下簡(jiǎn)稱乙方）。
身份證號(hào)碼：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，就汽車代駕服務(wù)有關(guān)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：
（一）甲方自愿選擇乙方的代駕服務(wù)，甲方在告知代駕行程后，乙方確認(rèn)無異議，應(yīng)按要求在指定時(shí)間和地點(diǎn)執(zhí)行代駕服務(wù)。
（二）甲方車輛符合法律規(guī)定的上路許可（車輛行駛證、牌號(hào)等與車輛有關(guān)的手續(xù)齊全），并在保險(xiǎn)期內(nèi)，乙方具有合法的經(jīng)營(yíng)資格及具備合格的代駕人員及手續(xù)。
（三）乙方依法保障甲方的正當(dāng)行程自由及秘密（在法律允許的范圍內(nèi)）。
（四）甲方在確定由乙方進(jìn)行代駕服務(wù)完成后，一次性付清代駕服務(wù)費(fèi)用元/天。
（五）如因甲方車輛原因（并非甲方故意隱瞞、譬如有如召回案例的車輛）造成交通意外，造成的損失由保險(xiǎn)公司處理；如因甲方車輛原因，甲方故意隱瞞的，甲方自行處理；如因乙方代駕司機(jī)技術(shù)原因造成的.意外和損失，由乙方負(fù)責(zé)（在乙方的代駕服務(wù)費(fèi)用中扣除）。如因第三方因素造成的意外，由交通管理部門裁決后，由責(zé)任方承擔(dān)，乙方協(xié)助處理；如因不可抗力（如地震、臺(tái)風(fēng)、戰(zhàn)爭(zhēng)等）雙方免責(zé)免賠。
（六）此代駕服務(wù)協(xié)議，為臨時(shí)性協(xié)議，自本次接待工作完成時(shí)終止。
（七）未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
（八）本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。
后附身份證復(fù)印件。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇十一
甲方一：
身份證號(hào)：
乙方一：
法定代表人：
乙方二：
身份證號(hào)：
甲、乙雙方本著自愿平等的原則，依據(jù)我國相關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，經(jīng)過充分協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下，以茲雙方遵照：
一、雙方權(quán)利與義務(wù)。
1，甲方欲開設(shè)一家動(dòng)漫城，以經(jīng)營(yíng)游戲機(jī)等項(xiàng)目。乙方承諾為甲方代為辦理開辦動(dòng)漫城所需前置性的許可證(包括娛樂經(jīng)營(yíng)許可證和有關(guān)消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、公安特種行業(yè)、稅務(wù)等許可證)，直至辦理完工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照結(jié)束。甲方將支付給乙方人民幣叁拾萬圓整作為乙方的代辦費(fèi)用，該費(fèi)用包括辦理上述權(quán)證所需的一切手續(xù)費(fèi)、人情支出。
2，甲方應(yīng)確保選擇租賃適宜經(jīng)營(yíng)動(dòng)漫城的商業(yè)用房(600平米以上、距學(xué)校200米開外)一套，該租賃房屋是否符合相關(guān)要求，在乙方及相關(guān)部門人員現(xiàn)場(chǎng)察看后，經(jīng)乙方書面同意，甲方方能承租該房，否則房屋租賃損失由甲方自行承擔(dān)。
3，乙方承諾在其書面同意甲方承租房屋后的三個(gè)半月內(nèi)，將工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理完畢，如由于甲方注冊(cè)資金不到位等甲方原因?qū)е乱曳竭t延辦理完畢工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，乙方無需承擔(dān)遲延的法律責(zé)任。
4，付款時(shí)間：在主合同簽訂生效后，甲方應(yīng)立即支付人民幣伍萬圓整;在乙方同意租賃房屋后，辦理消防許可證前三個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方再行支付人民幣二萬五千圓整;在取得消防許可證后，辦理娛樂場(chǎng)所許可證前三個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方再支付人民幣二萬五千圓整;在娛樂場(chǎng)所許可證辦理完畢后的三個(gè)工作日內(nèi)，甲方需向乙方支付人民幣拾萬圓整，余款在甲方拿到工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照三個(gè)工作日內(nèi)一次性支付完畢。
以上所有相關(guān)許可證的'辦理完畢均以乙方向甲方出示許可證原件并均甲方核實(shí)無誤確認(rèn)后為準(zhǔn)。
5，付款方式：除支付定金采用現(xiàn)金交付外，其他各款項(xiàng)的履行均由甲方采取銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付，甲方須將個(gè)款項(xiàng)打入乙方孫-鵬指定的賬號(hào)內(nèi)，具體開戶行：，戶名：開戶賬號(hào)：。
二、解約條款。
如甲方確因不可抗拒、不可歸因于甲方過錯(cuò)的因素導(dǎo)致其無法獲租符合乙方提出條件大的房屋，導(dǎo)致無法辦理相關(guān)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的，在甲方要求后，乙方同意解除本協(xié)議，，全額退回甲方已履行的各項(xiàng)款項(xiàng)。
三、違約責(zé)任及其承擔(dān)方式。
1，甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的各項(xiàng)約定，應(yīng)本著誠實(shí)信用原則全面履行合同項(xiàng)下的各項(xiàng)義務(wù)，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任如下。
2，甲方不得無故遲延支付上述任何一期款項(xiàng)，如甲方不依約支付各項(xiàng)款項(xiàng)的，乙方有權(quán)中止辦理相應(yīng)許可權(quán)證及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，由此導(dǎo)致乙方逾期辦理相應(yīng)許可權(quán)證及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照的與乙方無關(guān)，甲方除須履行本協(xié)議外，另須向乙方支付違約金人民幣陸萬圓整。
3，乙方不得無故拖延本協(xié)議所約定的辦證期限，如乙方不能依約將相應(yīng)許可權(quán)證及工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理完畢，導(dǎo)致甲方無法合法經(jīng)營(yíng)動(dòng)漫城的。經(jīng)甲方催告后，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，有權(quán)要求乙方無條件返還已支付的代辦費(fèi)，并賠償甲方因此遭受的房屋租金損失，另須向甲方支付人民幣伍萬圓違約金，作為對(duì)甲方其他各項(xiàng)損失的賠償。
四、爭(zhēng)議解決條款。
甲、乙雙方一旦出現(xiàn)糾紛，均應(yīng)本著友好合作的原則，理性克制，盡可能通過協(xié)商解決。如確實(shí)協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地蘇州市工業(yè)園區(qū)人民法院依法提起訴訟。
五、本合同一經(jīng)雙方簽章，立即生效。同時(shí)，20xx年9月26日雙方簽訂的定金協(xié)議即行廢除，相應(yīng)定金款項(xiàng)直接作為甲方合同履行款。本合同一式三份，三方各執(zhí)一份。
甲方(簽字)：
乙方(簽字)：
簽訂日期：
簽訂日期：
合同簽訂地：
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇十二
乙方（征婚當(dāng)事人）：_________電話：_________。
根據(jù)國家《婚姻介紹服務(wù)》規(guī)定，為了保護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。經(jīng)雙方協(xié)商同意，達(dá)成如下協(xié)議：
一，甲方的義務(wù)和權(quán)利：
1、甲方應(yīng)一切以征婚者為中心，盡力滿足其需求；提供令其滿意的征婚對(duì)象資料、安排雙方互換聯(lián)系方式等；甲方在___年內(nèi)沒有為乙方提供任何服務(wù)，所交費(fèi)用全部退還。
2，甲方不得向征婚者提供虛假信息，并保障征婚者的`個(gè)人信息安全；
3、甲方對(duì)于乙方提出的問題要求，保證在3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；
4，從登記之日起，服務(wù)時(shí)限為____年，無次數(shù)限制。
二、乙方的義務(wù)和權(quán)利：
1，乙方自愿繳納婚姻介紹登記、電話等征婚費(fèi)用計(jì)_____元，進(jìn)行結(jié)婚登記或征婚者男女已相處半年的必須無條件的再支付給甲方婚介勞務(wù)費(fèi)____元，愈期不交者加收十倍婚介勞務(wù)費(fèi)用；在合同期內(nèi)，因乙方自身因素要求終止婚姻交友介紹服務(wù)的，甲方不予退款，本協(xié)議自然終止。
2、乙方必須向甲方提供近期照片二張及相關(guān)的有效證件，包括：戶口簿、身份證、學(xué)歷證、工作證等身份證明文件，有婚史的征婚者出示離婚證明或喪偶證明，復(fù)印存檔。
3、乙方必須如實(shí)填寫個(gè)人信息《征婚登記表》，并簽署個(gè)人信息真實(shí)性聲明，否則，甲方有權(quán)對(duì)其終止服務(wù)，并要求乙方給予甲方________元的經(jīng)濟(jì)賠償。
3、乙方與異性交往應(yīng)遵守公德，避免經(jīng)濟(jì)往來，征婚雙方之間產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛及引發(fā)相關(guān)法律責(zé)任與甲方無關(guān)。
4，征婚是一個(gè)多次和長(zhǎng)期的選擇過程，乙方對(duì)推薦人選不滿意，應(yīng)另選他人，不得以此為由提出退款。
5，乙方若有損害甲方信譽(yù)的行為和在辦公室惡意吵鬧、辱罵工作人員，影響正常工作，應(yīng)視為乙方嚴(yán)重違約行為，甲方有權(quán)與乙方終止服務(wù)協(xié)議。
三、未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起生效，甲、乙雙方均無權(quán)更改，本合同具有法律效力。
甲方（公章）：_________乙方（公章）：_________。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇十三
甲方（托運(yùn)人）：
乙方（承運(yùn)人）：
根據(jù)《中華人民共和國合同法》，本著互利互惠的原則，就甲方委托乙方配送貨物事宜，為了明確雙方的責(zé)任，經(jīng)雙方協(xié)商，特簽訂本合同。
1．甲方委托乙方運(yùn)輸貨物，運(yùn)輸方式為汽車公路運(yùn)輸，具體貨物的名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)值、運(yùn)費(fèi)、到貨地點(diǎn)、收貨人、運(yùn)輸期限等事項(xiàng)，由甲、乙雙方另簽運(yùn)單確定，所簽運(yùn)單作為本合同的附件與本合同具有同等的法律效力。
2．服務(wù)區(qū)域：甲方在全國各地所開通的全部區(qū)域。
1.一年，從______年_____月_____日至______年_____月_____日，合同期滿后，雙方就合同約定價(jià)格再行協(xié)商，在同等條件下優(yōu)先續(xù)簽。
2.本協(xié)議到期后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議到期前協(xié)議約定的雙方尚未履行完畢的一切責(zé)任和義務(wù)。
1．甲方有權(quán)要求乙方安全、及時(shí)地把貨物送到指定地點(diǎn)，并可隨時(shí)向乙方追蹤貨物動(dòng)向及其它信息。
2．甲方應(yīng)以系統(tǒng)或書面形式（送貨通知單或函件）將有關(guān)的作業(yè)指示通知乙方（包括貨物的名稱、型號(hào)、件數(shù)、規(guī)格、具體提貨時(shí)間、指定收貨人的姓名、電話、詳細(xì)地址、郵政編碼、傳真或電子信箱以及客戶公章或者收貨專用章等信息）。
3．配送通知發(fā)乙方后，甲方需變更到貨地點(diǎn)或收貨人，或者終止運(yùn)輸，有權(quán)向乙方提出，但必須在貨物未運(yùn)到目的地之前，并應(yīng)按有關(guān)規(guī)定付給乙方費(fèi)用。
4．甲方有權(quán)對(duì)乙方的配送作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
5．甲方應(yīng)在雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)交付約定數(shù)量的貨物，委托的貨物應(yīng)遵守國家有關(guān)法律規(guī)定，并符合包裝標(biāo)準(zhǔn)。
6．甲方應(yīng)按約定按時(shí)向乙方交付配送費(fèi)用。
7．甲方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)系并協(xié)調(diào)配送貨過程中有關(guān)事宜。
1．乙方應(yīng)當(dāng)按約定的期限和合理的運(yùn)輸路線將貨物運(yùn)至目的地交于甲方指定的收貨人。收貨人憑有效證件、單據(jù)(或憑據(jù))與乙方對(duì)證驗(yàn)收、領(lǐng)取貨物，交貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞或產(chǎn)品數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格不符等問題，乙方應(yīng)要求接收人注明，并在相關(guān)單據(jù)上蓋章或簽字。乙方憑甲方認(rèn)可的配送反饋單與甲方進(jìn)行結(jié)算。
2．貨物到達(dá)目的地后，乙方應(yīng)盡快安排送貨，并通知收貨人接收貨物，如未能在貨物送達(dá)當(dāng)日聯(lián)系到收貨人或收貨人拒收，應(yīng)及時(shí)和甲方取得聯(lián)系，以便妥善處理。
3.乙方應(yīng)在收貨人簽收后兩個(gè)工作日內(nèi)，將收獲信息反饋給甲方。
4．乙方應(yīng)負(fù)責(zé)貨物自甲方指定倉庫出庫到客戶簽收全過程的貨物安全；在運(yùn)輸過程中貨物毀損、丟失的'，應(yīng)由乙方按貨物現(xiàn)款價(jià)全額賠償給甲方。
5．乙方如因意外或其它原因不能按時(shí)完成貨物運(yùn)輸，須及時(shí)通知甲方，同時(shí)乙方必須及時(shí)采取其它解決措施，由此所造成的一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)。
6．乙方負(fù)責(zé)提供甲方所需的各類貨物統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
1.甲方僅支付乙方運(yùn)費(fèi)。在運(yùn)輸途中發(fā)生的其他一切費(fèi)用(如過路、過橋費(fèi)等)全部由乙方負(fù)責(zé)。
2.乙方按照雙方簽訂的費(fèi)用結(jié)算協(xié)議按月收取費(fèi)用。
3.乙方在每月10日以前將上一個(gè)月的結(jié)算單、正式發(fā)票及客戶簽收單原件交給甲方。
4.甲方在接到乙方的結(jié)算單、發(fā)票及客戶簽收單原件，審核無誤后，在每月的25日前以支票或銀行轉(zhuǎn)賬等方式向乙方支付上個(gè)月的物流服務(wù)費(fèi)用。甲方如對(duì)所發(fā)生的費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到乙方結(jié)算單的5個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知乙方，否則必須全額支付全部款項(xiàng)。
5.甲乙雙方關(guān)于運(yùn)費(fèi)的結(jié)算遵循以下原則：甲方下單發(fā)往同一地址（同一地址指同一城市同一街道）的貨物，下單日期不同，但乙方同一日期提貨發(fā)運(yùn)的，雙方按同一票貨物結(jié)算運(yùn)費(fèi)。
6.乙方必須憑甲方客戶簽收的合格回單原件向甲方結(jié)算運(yùn)費(fèi)，任何復(fù)印件、傳真件等非原件形式的回單均不能作為結(jié)算運(yùn)費(fèi)的依據(jù)。
1.甲方委托乙方之運(yùn)輸貨物受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，未經(jīng)甲方允許，乙方不得在任何產(chǎn)品上使用甲方的商標(biāo)或在產(chǎn)品中應(yīng)用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
2.雙方理解本協(xié)議（包括任何附件）所涵蓋的商業(yè)關(guān)系的性質(zhì)及具體事項(xiàng)構(gòu)成保密和專有的信息。對(duì)任何該等信息的披露將可能對(duì)雙方造成競(jìng)爭(zhēng)性損害。因此，任何關(guān)于甲方和乙方的成本、程序、運(yùn)力、貨物的數(shù)量、種類、運(yùn)送目的地、客戶等其它詳情或一方獲得的有關(guān)另一方的商業(yè)活動(dòng)的信息任何時(shí)候都應(yīng)作為保密信息，未經(jīng)另一方同意，一方不得向任何其它第三方透露。否則構(gòu)成違約，違約方應(yīng)就所有由于其未能履行其在本條款下的義務(wù)而給另一方造成的損害、成本和費(fèi)用向另一方做出補(bǔ)償,受害另一方還有權(quán)決定是否終止履行本協(xié)議。
3.本保密條款有效期為本協(xié)議終止后三年，并不因本協(xié)議的解除、終止、無效或撤銷而終止。
(一)甲方責(zé)任。
1.不按時(shí)與乙方結(jié)算配送費(fèi)用，每超一天償付給乙方當(dāng)月結(jié)算費(fèi)用1%的違約金，但由于乙方提供的結(jié)算單據(jù)不及時(shí)除外。
2.甲方提供的貨物、收貨人及其它相關(guān)貨物運(yùn)輸?shù)男畔⒉徽_或不完整的，造成貨物無法正常簽收，甲方應(yīng)賠償乙方由此發(fā)生的滯裝、滯卸或空駛產(chǎn)生的損失。
3．發(fā)生上述所述的情形時(shí)，乙方對(duì)甲方貨物的安全仍應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，貨物產(chǎn)生毀損、丟失的，乙方應(yīng)按現(xiàn)款價(jià)全額賠償給甲方。
(二)乙方責(zé)任。
1.乙方如送貨到達(dá)時(shí)間每晚于規(guī)定時(shí)間一天，應(yīng)向甲方支付當(dāng)次運(yùn)輸費(fèi)10%的違約金（因收貨人原因和不可抗力延遲收貨的情形除外)，若乙方送達(dá)目的地錯(cuò)誤，應(yīng)自費(fèi)將貨物送達(dá)甲方要求的目的地，因此給甲方造成的損失由乙方負(fù)責(zé)賠償。
2.經(jīng)雙方確認(rèn)，貨物在運(yùn)輸途中造成的破損、遺失、短缺等任何損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償，賠償值按貨物實(shí)際價(jià)格計(jì)算，因以上原因造成甲方違約或其他損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。
3.乙方有責(zé)任為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如乙方員工在貨物配送過程中發(fā)生以下現(xiàn)象之一的(屬于乙方責(zé)任造成的)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金100元/次，同時(shí)乙方應(yīng)按本合同繼續(xù)履行合同。
(1)不按時(shí)運(yùn)送貨物，造成客戶投訴。
(2)在運(yùn)輸過程中，損壞貨物并強(qiáng)行留給客戶，造成客戶投訴。
(3)在裝卸貨物中，司機(jī)刁難用戶，造成客戶投訴。
4.在符合法律和合同規(guī)定條件下的運(yùn)輸，由于下列原因造成貨物滅失、短少、損壞的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。
（1）不可抗力；但乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方，并提供有關(guān)證明。
（2）貨物本身的自然性質(zhì)變化造成貨物受損；
（3）外包裝表面完好而內(nèi)裝貨物短缺；
（4）甲方違反國家有關(guān)法令，致使貨物被有關(guān)部門查扣、棄置或作其他處理；（乙方必須提供書面依據(jù)，經(jīng)甲方認(rèn)定）。
1.本協(xié)議的簽署、生效、解釋、履行、修改、終止應(yīng)遵守中華人民共和國的法律。
2.對(duì)于履行本協(xié)議而發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方首先應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均應(yīng)向甲方所在地法院起訴。
甲方：乙方：
蓋章：蓋章：
授權(quán)代表人：授權(quán)代表人：
日期：日期：
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇十四
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供有償信息達(dá)成如下協(xié)議：
第一條：提供方式：中文。
第二條：
服務(wù)。
涵蓋中國化工在線化工商務(wù)提供的信息及功能使用。
第四條：服務(wù)期限。
本協(xié)議有效期限（信息會(huì)員服務(wù)期限）為一年，即____年____月__日至______年______月____日。在協(xié)議有效期內(nèi)，甲、乙雙方不應(yīng)受人員的變動(dòng)而中斷協(xié)議的執(zhí)行。
第五條：服務(wù)費(fèi)用。
甲方注冊(cè)成為中國化工在線收費(fèi)信息會(huì)員的服務(wù)費(fèi)為人民幣（大寫）：______元整；簽約之日起一周內(nèi)一次性支付____元。（開戶行：交行浦分陸支__賬戶：—）。
第六條：會(huì)員帳號(hào)、密碼和安全。
甲方正式成為乙方的注冊(cè)會(huì)員后，將得到一個(gè)專有帳號(hào)和密碼，甲方對(duì)其專有帳號(hào)和密碼安全負(fù)全部責(zé)任，并應(yīng)對(duì)以其專有帳號(hào)進(jìn)行的所有活動(dòng)和事件負(fù)責(zé)。甲方有權(quán)在需要時(shí)要求乙方更換密碼以保證甲方的'安全使用，乙方有義務(wù)遵照甲方的要求執(zhí)行。
當(dāng)服務(wù)期限到時(shí)，本協(xié)議終止；乙方有義務(wù)在到期前一個(gè)月通知甲方續(xù)約事宜。
第八條：適用法律和爭(zhēng)議的解決。
本協(xié)議的解釋、履行和爭(zhēng)議的解決，應(yīng)適用中華人民共和國法律。
凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。
第九條：附則。
本協(xié)議一式貳份，在雙方授權(quán)代表簽署并蓋章后生效，各份協(xié)議具有同等效力；甲、乙雙方各持壹份。
甲方：________________乙方：________。
授權(quán)代表（簽字）：__________授權(quán)代表（簽字）：__________。
______年____月____日____________年__月__日。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇十五
乙方：___________。
依照《中華人民共和國建筑法》《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)、遵行平等、自愿、公平和誠信的'原則，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，就甲方，項(xiàng)目部購買材料，經(jīng)雙方進(jìn)行友好協(xié)商同意簽訂本合同，以資雙方共同遵守。
第一條：產(chǎn)品名稱和價(jià)格。
1、乙方供砌筑粘結(jié)劑，價(jià)格元，規(guī)格為50包裝，用量根據(jù)工地實(shí)際需要。
2、乙方供巖砂晶，價(jià)格包，規(guī)格為25包裝，用量根據(jù)工地實(shí)際需要。
3、乙方供地面陶粒，價(jià)格包。
4、乙方供益膠泥，價(jià)格元，規(guī)格為25包裝，用量根據(jù)工地實(shí)際需要。
第二條：交貨時(shí)間、地點(diǎn)、方式。
1、交貨時(shí)間：根據(jù)工地實(shí)際情況。
2、交貨地點(diǎn)：
3、交貨方式：交貨地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)交貨，以甲方材料員或收料人的收料單為準(zhǔn)。
第三條：結(jié)算及付款方式。
第四條：解決爭(zhēng)議方式。
本合同一式二份，甲方一份，乙方一份，自簽字之日起生效，在工程完工后自行作廢。
甲方：____________乙方：___________。
日期：____________日期：___________
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇十六
【導(dǎo)語】本站的會(huì)員“sznice0755”為你整理了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案”范文，希望對(duì)你有參考作用。
一、自查目的。
對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行自查，能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等方面存在的問題和不足，通過制定和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施，使景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作不斷完善。
二、自查的依據(jù)。
1、相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求；
2、gb/t24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》；
三、
職責(zé)。
1、公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審查、批準(zhǔn)執(zhí)行自檢自查工作方案；
2、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)組織公司標(biāo)準(zhǔn)體系的自檢自查，并組織糾正、驗(yàn)證和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。
四、自查方法。
自查工作采取現(xiàn)場(chǎng)查看、過程驗(yàn)證和游客滿意度測(cè)評(píng)等方法。
五、自查的內(nèi)容和要求。
按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表和全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表進(jìn)行自查，重點(diǎn)抽查公司各部門在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，根據(jù)檢查情況填寫《園內(nèi)檢查記錄表》，按部門下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告，要求部門限期整改，并請(qǐng)受檢部門負(fù)責(zé)人簽字蓋章確認(rèn)。自查中需要檢查的內(nèi)容如下：
2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄；
3、各部門在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中遇到的問題及處理情況；
4、景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備檢查；
5、游客滿意度調(diào)查。
六、自查工作組人員組成。
組長(zhǎng)：魯玉。
副組長(zhǎng)：閆華。
組員：劉沖宋麗。
各部門兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員。
七、自查時(shí)間安排及自查結(jié)果處置。
每周進(jìn)行一次檢查，并把檢查結(jié)果反饋給部門，部門根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)分析原因，提出糾正和預(yù)防措施及時(shí)整改，標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。
八、自查工作應(yīng)完成的記錄、報(bào)告及表格。
1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表；
2、質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告；
3、整改回復(fù)報(bào)告；
4、游客滿意度調(diào)查表；
5、自查工作評(píng)分表；
6、自查工作報(bào)告。
二〇一三年六月二十六日。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇十七
摘要：高速公路服務(wù)區(qū)的軟件建設(shè)在于打好高速公路服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，包括智力基礎(chǔ)、人力基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)；明確高速公路服務(wù)區(qū)的功能定位，滿足服務(wù)功能、窗曰功能、經(jīng)濟(jì)功能三大功能；清晰高速公路服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)思路；統(tǒng)一管理承包經(jīng)營(yíng)與自我管理自我經(jīng)營(yíng)并存的運(yùn)營(yíng)模式，保證服務(wù)前提下講收益、不在贏利前提談服務(wù)的運(yùn)營(yíng)基點(diǎn)的運(yùn)行基點(diǎn)，和“一年打基礎(chǔ)，兩年出效益，三年大發(fā)展”的發(fā)展思路。同時(shí)要強(qiáng)化服務(wù)區(qū)管理理念，培養(yǎng)“三式六能”型組織團(tuán)隊(duì)。
2．1智力基礎(chǔ)——借外腦，融智力。
善用外腦、善于融智，是現(xiàn)代企業(yè)拓思路、求發(fā)展、在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要手段。社會(huì)分工越來越細(xì)，我們不可能也沒必要樣樣精通，事事來躬，融集社會(huì)智力資源為己服務(wù)，恰恰表現(xiàn)了管理者充分利用社會(huì)資源的能力，是一個(gè)高素質(zhì)管理者所必須具備的。高速公路服務(wù)區(qū)管理人員一般來自各行各業(yè)，服務(wù)人員大都就近招工而來，素質(zhì)參差不齊是可以想見的。所以就服務(wù)區(qū)而言，多的是具體做事的人，少的是能明思路、定戰(zhàn)略、搞策劃的人。更何況在我國的多數(shù)地區(qū)，高速公路是一個(gè)新事物，服務(wù)區(qū)更是一件新鮮事，到底應(yīng)該怎么做大家都。動(dòng)中無數(shù)。所以，應(yīng)該廣泛利用社會(huì)各界的力量，請(qǐng)見多識(shí)廣的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人士談他們對(duì)外地乃至外國高速公路服務(wù)區(qū)的體驗(yàn)、見解、意見，請(qǐng)記者、教授、專家和業(yè)內(nèi)人士為服務(wù)區(qū)把脈、出謀劃策，在此基礎(chǔ)上，選定幾位相對(duì)固定的專業(yè)人士為服務(wù)區(qū)的運(yùn)行與管理顧問。充分借用外力彌補(bǔ)自己之不足，通過自身的努力，建設(shè)好服務(wù)區(qū)，可以使我們少走彎路。
2．2人力基礎(chǔ)——勤學(xué)習(xí)，練內(nèi)功。
從業(yè)人員自身的學(xué)習(xí)是一個(gè)重要方面，服務(wù)區(qū)組織的學(xué)習(xí)也是一個(gè)重要方面。一個(gè)服務(wù)區(qū)要有一支好的員工隊(duì)伍，應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士培訓(xùn)員工，提高服務(wù)區(qū)從業(yè)人員的基本素質(zhì)。讓大家一開始就從思想上、理念上明白自己應(yīng)該做什么、必須做什么和怎樣做。管理人員的管理思想、理念、方法、技巧、手段要培訓(xùn)、餐廳、商場(chǎng)的服務(wù)人員、保安人員及保潔員等要進(jìn)行崗位培訓(xùn)；，要讓整個(gè)服務(wù)區(qū)形成學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、研究業(yè)務(wù)的良好風(fēng)氣，大家一邊學(xué)習(xí)一邊開展服務(wù)工作，學(xué)中練、練中干、干中學(xué)，苦練業(yè)務(wù)基本功，達(dá)到人人能夠勝任崗位工作，并有可持續(xù)發(fā)展的后勁。
2．3競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)——做課題，求發(fā)展。
高速公路服務(wù)區(qū)是高速公路的配套設(shè)施，其服務(wù)對(duì)象是高速公路、司乘人員，其運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)與其他服務(wù)企業(yè)是一樣的，要進(jìn)入市場(chǎng)，要參與競(jìng)爭(zhēng)，所以要有超前的思維和未雨綢纓的安排。但服務(wù)區(qū)畢竟有服務(wù)區(qū)的性質(zhì)、特點(diǎn)、內(nèi)涵和運(yùn)行規(guī)律，而對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)行的探索研究又很薄弱，高速公路的發(fā)展和服務(wù)區(qū)的運(yùn)營(yíng)又是時(shí)不我待，這就需要服務(wù)區(qū)從自身?xiàng)l件出發(fā)，結(jié)合所在地的區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況，開展必要的課題研究。就服務(wù)區(qū)論服務(wù)區(qū)發(fā)展，其前景與規(guī)模都是有限的。跳出服務(wù)區(qū)，從更大的視野審視服務(wù)區(qū)的發(fā)展問題，更有助于服務(wù)區(qū)的發(fā)展，要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，不僅僅是與時(shí)俱進(jìn)，更要有前瞻性。
服務(wù)區(qū)到底有哪些功能？作為一個(gè)在高速公路上的營(yíng)運(yùn)性的服務(wù)企業(yè)成們認(rèn)為，應(yīng)該滿足三大功能：服務(wù)功能、窗口功能、經(jīng)濟(jì)功能。
3．1服務(wù)功能——抓服務(wù)，保平安。
服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)，服務(wù)是基礎(chǔ)，是根本，是服務(wù)區(qū)一切工作中第一位的。服務(wù)誰？怎么服務(wù)？服務(wù)要達(dá)到什么程度？最重要也是最直接的服務(wù)對(duì)象就是高速公路上的司乘人員，服務(wù)的內(nèi)容就是司乘人員的吃喝拉撒睡和過往的車輛，事兒小，卻牽動(dòng)著千家萬戶，連系著各行各業(yè)。因此給服務(wù)區(qū)的定位應(yīng)該是：“服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，人性化服務(wù)”！要讓所有過往的客人平安，要讓所有過往的客人滿意。服務(wù)，永無止境，只有更好，沒有最好！
本著“服務(wù)高速、服務(wù)司乘”的宗旨，在以人情化、人性化為高速公路、為司乘人員服務(wù)的同時(shí)，努力保護(hù)行車安全、停車安全、乘客安全，讓服務(wù)區(qū)成為司乘人員進(jìn)得來、留得往、走得不舍，再來光顧的宜人地方，這就達(dá)到了服務(wù)功能。
3．2窗口功能——?jiǎng)?chuàng)文明，樹形象。
高速公路服務(wù)區(qū)南來北往的客人源源不絕，服務(wù)區(qū)自身的形象，服務(wù)區(qū)所代表的高速公路管理企業(yè)和所在地地方政府及人民群眾的形象，會(huì)因服務(wù)區(qū)服務(wù)效果的好壞，而隨著高速公路傳向四面八方。從這個(gè)角度講，高速公路服務(wù)區(qū)就是一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，包括形象窗口、經(jīng)濟(jì)窗口、宣傳窗口。人們對(duì)高速公路的理解往往是通過服務(wù)區(qū)和收費(fèi)道口來理解，許多過往旅客對(duì)服務(wù)區(qū)所在地區(qū)域的了解，也是通過服務(wù)區(qū)商場(chǎng)銷售的地方名優(yōu)特產(chǎn)品的了解，所以服務(wù)區(qū)又是地方特產(chǎn)對(duì)外推薦的窗口；服務(wù)區(qū)是車流客流集散地，人們把各種信息帶到服務(wù)區(qū)來又從服務(wù)區(qū)傳向外界，地方上也可以通過服務(wù)區(qū)把本地的經(jīng)濟(jì)信息發(fā)布出去，所以服務(wù)區(qū)還是對(duì)外宣傳地方經(jīng)濟(jì)信息的窗口。
從服務(wù)區(qū)窗口功能來看，要做好運(yùn)營(yíng)工作，首先要大力進(jìn)行文明創(chuàng)建工作，要營(yíng)造高速公路特有的服務(wù)文化氛圍，要讓每一位進(jìn)人服務(wù)區(qū)的客人真正感受到，一次服務(wù)區(qū)的感受就是一次星級(jí)服務(wù)的享受，也是一次人文精神的關(guān)懷，更是一次高速公路文化的熏陶和體驗(yàn)，從而樹立服務(wù)區(qū)良好的公眾形象。
3．3經(jīng)濟(jì)功能——打品牌，創(chuàng)效益。
服務(wù)也要打品牌用醫(yī)務(wù)品牌是一桿迎風(fēng)招展的旗幟！服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟(jì)功能要在服務(wù)品牌為社會(huì)公眾接受、認(rèn)同、喜愛后才能凸出來，所以從效益角度說，高速公路服務(wù)區(qū)有了社會(huì)效益才能提升經(jīng)濟(jì)效益。
4．1運(yùn)營(yíng)模式——統(tǒng)一管理、承包經(jīng)營(yíng)與自我管理、自我經(jīng)營(yíng)并存一般來說，高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)行模式可以自我經(jīng)營(yíng)也可以是對(duì)外承包。兩種模式有一個(gè)共同點(diǎn)：管理要由服務(wù)區(qū)統(tǒng)一負(fù)責(zé)。這是為了服務(wù)區(qū)整體形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮。
采用統(tǒng)一管理、承包經(jīng)營(yíng)模式，是考慮到開業(yè)之初服務(wù)區(qū)自身的精力、能力、經(jīng)驗(yàn)都不足以依靠自己直接經(jīng)營(yíng)。為了更有效地管理和發(fā)揮服務(wù)區(qū)的功能，保證服務(wù)區(qū)一定的運(yùn)行效益，可以將服務(wù)區(qū)商場(chǎng)、餐廳、住宿等的經(jīng)營(yíng)權(quán)承包給經(jīng)驗(yàn)豐富、合作真誠的專業(yè)公司、服務(wù)區(qū)的工作重點(diǎn)從直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督管理。
采用自我管理、自我經(jīng)營(yíng)模式，是考慮到管理的統(tǒng)一與規(guī)范，經(jīng)營(yíng)的靈活與功能的更好發(fā)揮。這需要一個(gè)強(qiáng)有力的組合合理的團(tuán)隊(duì)。
4．2運(yùn)營(yíng)基點(diǎn)——保證服務(wù)前提下講收益，不在贏利前提下談服務(wù)服務(wù)區(qū)為高速公路上過往賓客提供了一個(gè)理想的休息和消費(fèi)場(chǎng)所。所謂“理想”就是服務(wù)到位，想賓客所想，急賓客所急，讓過往賓客真正感受到賓至如歸，舒心休息、消費(fèi)，滿意而去。要做到這一點(diǎn)，我們認(rèn)為就不應(yīng)該把贏利放在第一位，而應(yīng)該是在做好服務(wù)前提下求經(jīng)營(yíng)效益。這不是說服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)排斥經(jīng)濟(jì)效益，而應(yīng)該是從兩個(gè)角度去分析收益問題，一是整體與局部問題，服務(wù)區(qū)是高速公路上配套的服務(wù)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，有良好的服務(wù)才能吸弓區(qū)多的高速公路客流；二是長(zhǎng)遠(yuǎn)與眼前利益問題，急功近利只顧眼前利益是以長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益為犧牲的，必須明白，服務(wù)業(yè)，有好的服務(wù)才會(huì)有好的收益。把做好服務(wù)放在第一位才能保證服務(wù)區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
完善的服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代高速公路體系成熟的重要標(biāo)志，也應(yīng)是整個(gè)服務(wù)業(yè)的一個(gè)縮影。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)！
4．3發(fā)展思路——“一年打基礎(chǔ)，兩年出效益，三年大發(fā)展”
4．3．1一年打基礎(chǔ)。
服務(wù)區(qū)開張后的第一年，主要為進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)，一是滿足高速公路服務(wù)區(qū)現(xiàn)有的服務(wù)功能！所有的商品和服務(wù)項(xiàng)目都要為過往客人著想，且功能齊全。二是要樹立起服務(wù)區(qū)的美好形象。為滿足服務(wù)區(qū)窗口功能打好基礎(chǔ)。三是為提高服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)效益，為服務(wù)區(qū)多元開發(fā)、多種經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4．3．2兩年出效益。
服務(wù)區(qū)發(fā)展的第二年，要能凸現(xiàn)出較高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。既要充分發(fā)揮好服務(wù)區(qū)的服務(wù)功能，搞好服務(wù)區(qū)的自身經(jīng)營(yíng)、自身建設(shè)，同時(shí)要善于對(duì)外宣傳自己，讓服務(wù)品牌體現(xiàn)出品牌效應(yīng)來；也要通過三個(gè)窗口，通過各項(xiàng)創(chuàng)建工作，取得較高的社會(huì)效益；還要在開發(fā)和經(jīng)營(yíng)思路上有新見解、新方法、新突破，比如在條件有利前提下建造高速公路汽車旅館、長(zhǎng)途車站、休閑山莊等，形成地方特產(chǎn)集散點(diǎn)、駕車自游旅客集散點(diǎn)、地方貨運(yùn)集散點(diǎn)等，或合作開發(fā)種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等等途徑來創(chuàng)造效益。
4．3．3三年大發(fā)展。
高速公路服務(wù)區(qū)總是圍繞“服務(wù)”做文章，努力將服務(wù)理念提升到一個(gè)新高度；同時(shí)也要考慮以現(xiàn)代企業(yè)的管理理念、經(jīng)營(yíng)方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化構(gòu)筑新型的服務(wù)區(qū)，通過強(qiáng)化管理，建設(shè)獨(dú)具特色的個(gè)性化的服務(wù)區(qū)。
5．1用現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作方式和經(jīng)營(yíng)理念管理服務(wù)區(qū)，提升服務(wù)水準(zhǔn)在管理上真正引人現(xiàn)代企業(yè)管理理念，懂得人的主體性決定了：管理，首先是自我管理；管理的任務(wù)就是幫助人們實(shí)現(xiàn)自我管理。管理好自己才能服務(wù)好他人。
所以要充分調(diào)動(dòng)服務(wù)區(qū)人員的主動(dòng)性、積極性，使其精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度、言行舉止體現(xiàn)出高速公路的整體形象。以先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)服務(wù)工作，提升服務(wù)水平，提升員工的整體素質(zhì)，可以通過舉辦學(xué)歷教育和非學(xué)歷教育兩種形式提升員工整體的文化水平，再輔之以必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要讓整潔的環(huán)境與訓(xùn)練有素的人員貫穿在整個(gè)服務(wù)區(qū)的服務(wù)工作中，為司乘人員提供“以人為本、高效快捷”的服務(wù)。
5．2建立“三式六能”型組織團(tuán)隊(duì)，適應(yīng)高速公路快速發(fā)展和服務(wù)區(qū)跨躍式發(fā)展。
現(xiàn)代教育理念是終身教育，終身教育就是活到老學(xué)到老，就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，就是在崗位上不斷地提升自己。通過學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，要讓服務(wù)區(qū)的組織團(tuán)隊(duì)達(dá)到“三式六能”：學(xué)習(xí)研究式、開拓創(chuàng)新式、高效服務(wù)式“三式”，和能學(xué)以致用、能組織管理、能溝通協(xié)調(diào)、能調(diào)查研究、能辦理事務(wù)、能現(xiàn)代化辦公“六能”。
“學(xué)習(xí)研究式”要求服務(wù)區(qū)員工成為堅(jiān)持不懈地參與相關(guān)的各種學(xué)習(xí)，單位安排的要學(xué)，自己還要結(jié)合自身情況制訂個(gè)性化的學(xué)習(xí)方案，給自己確定一個(gè)方向目標(biāo)和時(shí)限；學(xué)習(xí)中不是死讀書，而是要結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行探索思考，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。要不斷研究服務(wù)區(qū)工作中的新問題新情況并解決之。“開拓創(chuàng)新式”要求服務(wù)區(qū)員工不要墨守成規(guī)，而是要勇于開拓、大膽創(chuàng)新，努力促進(jìn)服務(wù)工作更上一層樓，經(jīng)營(yíng)效果更上一層樓，管理水平更上一層樓?！案咝Х?wù)式”要求服務(wù)區(qū)員工不只是停留在“你買我賣，微笑服務(wù)”的層面上，而是要迅速有效地服務(wù)到位，讓顧客真正滿意。要讓每一位員工理解和做到“第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二，顧客如果有錯(cuò)，請(qǐng)參看第一條”的內(nèi)涵及意義所在。
“能學(xué)以致用”就是通過學(xué)習(xí)知識(shí)，能把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，形成屬于自己的智能結(jié)構(gòu)，從而得心應(yīng)手地應(yīng)用于工作中，事半功倍地解決實(shí)際問題?！澳芙M織管理”就是能夠自己組織相關(guān)的人力、物力、財(cái)力及其他力，按預(yù)定的計(jì)劃的規(guī)和范，通過自己的有效管理去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的能力?！澳軠贤▍f(xié)調(diào)”就是對(duì)上下左右內(nèi)外的溝通和協(xié)調(diào)的能力，要求能夠靈活運(yùn)用各種溝通和協(xié)調(diào)的方法、藝術(shù)，達(dá)到溝通協(xié)調(diào)對(duì)象的和諧統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)?！澳苷{(diào)查研究”即全面、準(zhǔn)確、迅速獲取有關(guān)材料的能力和對(duì)調(diào)查得來的材料進(jìn)行分析研究，得出正確結(jié)論的能力。“能辦理事務(wù)”就是能處理事務(wù)解決現(xiàn)實(shí)問題的能力，要求對(duì)所辦的事務(wù)能夠熟悉辦事渠道，掌握辦事程序，具有較高的社交能力和公關(guān)能力，并且善于審時(shí)度勢(shì)、應(yīng)變和變通?！澳墁F(xiàn)代化辦公”這包括兩點(diǎn)，一是表達(dá)能力，即文字表達(dá)能力和局面表達(dá)能力，就是能說會(huì)道，且做到準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、迅速、適用；二是操作能力，對(duì)現(xiàn)代辦公設(shè)備熟練操作能力。
“三式六能”型人才是發(fā)展型服務(wù)區(qū)緊缺的也就是急需要的人才。團(tuán)隊(duì)建設(shè)要從培養(yǎng)這樣的復(fù)合型人才著手，以適應(yīng)飛速發(fā)展的高速公路服務(wù)事業(yè)。
2008年中國公路運(yùn)輸行業(yè)研究咨詢報(bào)告簡(jiǎn)介：
我國公路交通“十一五”發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)：以國家高速公路網(wǎng)為載體，加快以國家公路運(yùn)輸樞紐為龍頭的運(yùn)輸站場(chǎng)建設(shè)，基本形成快速客貨運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)400公里至500公里以內(nèi)當(dāng)日往返，800公里至1000公里以內(nèi)當(dāng)日到達(dá)。加快高速公路長(zhǎng)途客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化、中途客運(yùn)直達(dá)化、短途客運(yùn)公交化、出租汽車客運(yùn)規(guī)范化進(jìn)程。高速公路客運(yùn)運(yùn)力全部為高級(jí)客車，其他城際客運(yùn)運(yùn)力為中級(jí)以上客車。到2010年，營(yíng)運(yùn)貨車達(dá)到700萬輛，力爭(zhēng)重型貨車、專用車輛、廂式貨車的比例分別達(dá)到30%、30%和20%；營(yíng)運(yùn)客車達(dá)到220萬輛，其中大中型客車總量90萬輛，高級(jí)客車所占比重達(dá)到25%以上，中級(jí)客車所占比重達(dá)到50%以上。
2008年1季度，全國公路運(yùn)輸完成客運(yùn)量、旅客周轉(zhuǎn)量分別為53.7億人和3094.1億人公里，同比分別增長(zhǎng)4.0%和7.0%，增速比2007年同期分別回落7.5個(gè)和3.3個(gè)百分點(diǎn)。公路客運(yùn)量和旅客周轉(zhuǎn)量占全社會(huì)旅客運(yùn)輸量的比重分別為92.0%和51.2%，比2007年同期分別下降0.2個(gè)和1.2個(gè)百分點(diǎn)。廣東、山東、海南的公路客運(yùn)量增量較大，占全國公路客運(yùn)量增量的72.7%，浙江、福建、江西、湖南、貴州等省份受雨雪冰凍天氣影響，公路客運(yùn)量出現(xiàn)不同程度回落，分別同比減少4.0%、23.8%、3.2%、21.6%和4.3%。全國水路運(yùn)輸完成客運(yùn)量、旅客周轉(zhuǎn)量分別為5329萬人和16.4億人公里，同比分別減少4.1%和3.1%。上海、四川等省份的水路客運(yùn)量出現(xiàn)下降，分別同比減少7.8%和6.3%。
2008年1季度，全國公路運(yùn)輸完成貨運(yùn)量和貨物周轉(zhuǎn)量分別為40.5億噸和2860.8億噸公里，分別比2007年同期增長(zhǎng)10.7%和12.7%，增速同比回落0.5個(gè)和2.6個(gè)百分點(diǎn)。公路貨運(yùn)量、貨物周轉(zhuǎn)量占全社會(huì)貨物運(yùn)輸量的比重分別為73.2%和11.6%，分別比2007年同期下降0.1個(gè)和提高0.3個(gè)百分點(diǎn)。山東、內(nèi)蒙古、江蘇、河南、四川的貨運(yùn)量增量，占全國公路貨運(yùn)量增量的52.6%，山東、廣東、內(nèi)蒙古、河南、河北的貨物周轉(zhuǎn)量增量，占全國公路貨物周轉(zhuǎn)量增量的55.0%。
本研究咨詢報(bào)告在對(duì)公路運(yùn)輸相關(guān)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，結(jié)合國家統(tǒng)計(jì)局、國家交通運(yùn)輸部、國家商務(wù)部、中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)、中國道路交通安全協(xié)會(huì)、中國公路建設(shè)行業(yè)協(xié)會(huì)、中國倉儲(chǔ)協(xié)會(huì)、中國公路學(xué)會(huì)、中國行業(yè)研究網(wǎng)、國內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志提供的基礎(chǔ)信息以及公路運(yùn)輸專業(yè)研究單位公布的大量資料，對(duì)國外公路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，我國公路運(yùn)輸行業(yè)目前的競(jìng)爭(zhēng)狀況、成長(zhǎng)性，發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)內(nèi)各子市場(chǎng)、行業(yè)重點(diǎn)地區(qū)、主要企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，中國公路運(yùn)輸行業(yè)所面臨的機(jī)遇與沖擊等進(jìn)行了分析。報(bào)告重點(diǎn)探尋了公路運(yùn)輸行業(yè)的融資策略，以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的發(fā)展措施，綜合了城市公交、出租車、高速客運(yùn)、旅游客運(yùn)、公路快運(yùn)、物流等重要板塊的內(nèi)容，并對(duì)國家規(guī)范公路運(yùn)輸行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)政策進(jìn)行了介紹，是公路客運(yùn)、貨運(yùn)以及物流企業(yè)準(zhǔn)確了解目前公路運(yùn)輸行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握企業(yè)定位和發(fā)展方向不可多得的專業(yè)性報(bào)告。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇十八
湖北滬渝高速公路自2009年12月19日全線通車試營(yíng)運(yùn)后，依據(jù)《湖北省高速公路管理?xiàng)l例》第四章第二十四條高速公路服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)與高速公路同步運(yùn)營(yíng)的規(guī)定，其沿線四對(duì)服務(wù)區(qū)四對(duì)停車區(qū)也啟動(dòng)了相應(yīng)的試運(yùn)營(yíng)工作。由于滬渝高速公路是我省的第一條全路段山區(qū)高速公路，目前在湖北省范圍內(nèi)尚無其他適合湖北特情的山區(qū)高速公路成熟管理模式可以借鑒，唯有不斷在實(shí)踐工作中探討、總結(jié)山區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)管理模式。
一、宏觀管理。
目前，滬渝高速公路試運(yùn)營(yíng)的有高家堰服務(wù)區(qū)，其經(jīng)營(yíng)模式為所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)徹底分離模式（以下簡(jiǎn)稱兩權(quán)分離），即服務(wù)區(qū)實(shí)行管理處-經(jīng)營(yíng)開發(fā)科-服務(wù)區(qū)管理所承擔(dān)服務(wù)區(qū)日常維護(hù)和日常管理職能（即行業(yè)管理）。引入浙江同新公司、新長(zhǎng)城汽修公司、湖北高路油公司投資建設(shè)餐廳、超市、客房、汽修和加油站，各自承擔(dān)經(jīng)招投標(biāo)確認(rèn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的自主經(jīng)營(yíng)內(nèi)容（即經(jīng)營(yíng)管理）。
高家堰服務(wù)區(qū)自2009年3月試運(yùn)營(yíng)以來，從目前運(yùn)行的情況看，兩權(quán)分離的模式有如下利弊分析：
利：
（一）在兩權(quán)分離的管理模式下，以經(jīng)濟(jì)合同手段代替行政管理手段的做法，理順了經(jīng)營(yíng)者和管理者的關(guān)系，使服務(wù)區(qū)資產(chǎn)所有人克服了管理職能缺失帶來的困難，如服務(wù)區(qū)管理者不具備衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、防疫、消防、路政、治安等執(zhí)法管理職能，就不能使用管理者的行政職能來管理這些問題，但經(jīng)濟(jì)合同手段可以約束經(jīng)營(yíng)者采取措施預(yù)防這些問題的發(fā)生，否則，經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)利益就會(huì)遭到較大的損失甚至?xí)ソ?jīng)營(yíng)權(quán)。
（二）兩權(quán)分離的模式，趨近于服務(wù)區(qū)存在的意義。服務(wù)區(qū)的設(shè)臵是為車輛行駛高速公路提供各種便利，使高速公路成為適宜人們出行需要的、以提供各種形式的便捷、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，是以負(fù)責(zé)任高速公路管理者代表公眾利益為核心價(jià)值觀的。作為鄂西高速公路管理處高家堰服務(wù)區(qū)，在秉承“和諧鄂西”精神的前提下，堅(jiān)持用“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、追求卓越、科學(xué)發(fā)展、創(chuàng)新和諧”的理念做指引，大力實(shí)施省高管局“星級(jí)服務(wù)區(qū)”戰(zhàn)略，創(chuàng)山區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)品牌。服務(wù)區(qū)兩權(quán)分離，為服務(wù)區(qū)管理從全局出發(fā)，兼顧社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的管理理念提供了體制暖床。確保了服務(wù)區(qū)資產(chǎn)所有人將有限的精力投入到行業(yè)服務(wù)管理中，保障了穩(wěn)定的資金來源以改進(jìn)、提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)功能。
（三）兩權(quán)分離，促進(jìn)服務(wù)區(qū)引入良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改善服務(wù)條件，克服了“以租代管”模式的一些弊端。通過招投標(biāo)方式選定符合條件的經(jīng)營(yíng)者，讓其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下通過提升服務(wù)質(zhì)量、降低成本來增加經(jīng)營(yíng)收益，避免了過去“以租代管”模式下的經(jīng)營(yíng)者的某些“短視”行為，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)引入到服務(wù)區(qū)提供的有償服務(wù)功能中，結(jié)束了服務(wù)區(qū)暴利的壟斷地位。
弊：
（一）兩權(quán)分離，其必須建立在建立健全的規(guī)章制度、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的前提下，在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化管理的基礎(chǔ)上，建立一整套合理的績(jī)效考核體系，培養(yǎng)一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)區(qū)專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、培育一種良好的服務(wù)區(qū)文化氛圍。目前條件下，應(yīng)盡快推進(jìn)服務(wù)區(qū)兩權(quán)分離模式下的各種制度的建設(shè)，以避免在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的社會(huì)利益與經(jīng)濟(jì)利益之間的矛盾激化現(xiàn)象。在無制度保障的前提下，服務(wù)區(qū)兩權(quán)分離模式有可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者趨向于經(jīng)濟(jì)利益為主，而管理者無適當(dāng)制度保障其行業(yè)監(jiān)管工作的落實(shí)。特別是在對(duì)與交通系統(tǒng)合營(yíng)成立公司的經(jīng)營(yíng)者，其監(jiān)管工作大多靠協(xié)調(diào)處理，不利于服務(wù)區(qū)大局指向的落實(shí)。如服務(wù)區(qū)各類商品在價(jià)格指導(dǎo)上、在經(jīng)營(yíng)過程中的衛(wèi)生監(jiān)管等若無專業(yè)的行政管理部門委托或授權(quán)，大部分的管理者無法對(duì)其進(jìn)行有效地監(jiān)管。
（二）在實(shí)踐操作中，兩權(quán)分離模式下，大多數(shù)服務(wù)區(qū)管理者選擇了一個(gè)服務(wù)類別選擇一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的方式，很少有管理者選擇一個(gè)服務(wù)類別兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)者或者一個(gè)服務(wù)類別分由兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)者合營(yíng)的經(jīng)營(yíng)方式。如此造成服務(wù)區(qū)仍有壟斷暴利之嫌，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)基本為零，（三）兩權(quán)分離模式，造成了某些軟資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，由于缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，很多服務(wù)區(qū)都設(shè)臵相同的功能，造成資源重復(fù)，資產(chǎn)重臵，人、財(cái)、物配臵的浪費(fèi)，各個(gè)服務(wù)區(qū)功能單一，招商項(xiàng)目十分簡(jiǎn)單，經(jīng)營(yíng)范圍基本相同；滬渝高速沿線服務(wù)區(qū)用地為80-200畝左右，但除了加油站、餐飲、小超市外，很少開發(fā)其它的服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，各服務(wù)區(qū)的設(shè)臵功能和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)雖然一樣，但采購、銷售以及人員、設(shè)施上又各自為政，造成人財(cái)物配臵的極大浪費(fèi)。如內(nèi)部管理中，服務(wù)區(qū)公共管理者即保安保潔一個(gè)食堂、加油站一個(gè)食堂、餐廳經(jīng)營(yíng)一個(gè)食堂、汽車修理一個(gè)食堂，服務(wù)區(qū)資產(chǎn)所有人得分別列四個(gè)食堂的空間，各自為政的職工食堂又獨(dú)立作業(yè)，造成水、電等資源的重復(fù)浪費(fèi)，同時(shí)對(duì)環(huán)境的污染也是多倍于整合食堂。
（四）兩權(quán)分離模式下，經(jīng)營(yíng)管理、效率與意識(shí)有待提高。采取兩權(quán)分離模式的服務(wù)區(qū)，不應(yīng)只重招商，不重管理；經(jīng)營(yíng)招標(biāo)出去之后，日常管理不到位。加上服務(wù)區(qū)的車輛進(jìn)出頻繁、旅客上下車雜亂，特別是節(jié)假日、旅游旺季，對(duì)進(jìn)出車輛缺少管理，造成服務(wù)區(qū)內(nèi)甩客、攬客現(xiàn)象屢禁不止。另外，高速公路服務(wù)區(qū)員工采用事業(yè)編制，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)、管理思路不明，全方位管理，分散化管理，缺乏專業(yè)知識(shí)和預(yù)算控制，效益較低。加之費(fèi)用開支膨脹，致使出現(xiàn)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)不快，但管理費(fèi)卻大幅升高的現(xiàn)象。
盡管在服務(wù)區(qū)管理模式上，兩權(quán)分離有利有弊，但從湖北的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和鄂西地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來看，兩權(quán)分離的管理模式不失為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)條件下服務(wù)區(qū)管理過渡模式一個(gè)較為有利的選擇，既能保障穩(wěn)定的服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)收入，也能將交通企事業(yè)文化滲透進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理的日常工作中，應(yīng)為權(quán)宜之計(jì)。
二、服務(wù)區(qū)發(fā)展方向及目標(biāo)。
根據(jù)高家堰服務(wù)區(qū)試運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐，對(duì)滬渝高速公路全線其余如崔壩服務(wù)區(qū)、恩施服務(wù)區(qū)、白羊塘服務(wù)區(qū)以及野三關(guān)停車區(qū)、朝陽坡停車區(qū)、涼霧停車區(qū)、傅家壩停車區(qū)、白果壩停車區(qū)可根據(jù)其自身特點(diǎn)按照“以服務(wù)為主、自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、統(tǒng)一規(guī)劃、不斷發(fā)展”的原則創(chuàng)建山區(qū)特色服務(wù)區(qū)模式。
由于服務(wù)區(qū)的工作重點(diǎn)在于服務(wù)，其次才是效益，因此，在人財(cái)物等各方面需要直接得到高速公路管理部門的扶持，特別是在服務(wù)區(qū)投入運(yùn)營(yíng)的前幾年，在固定資產(chǎn)投入、流動(dòng)資金的使用、人員的配備和職工培訓(xùn)等諸多方面予以資助，并考慮服務(wù)區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。按照發(fā)展原則，不斷適應(yīng)司乘人員的物質(zhì)和精神文明進(jìn)步的需求，服務(wù)區(qū)必須確定短期（5年）、中期（15年）和長(zhǎng)期（20年）的發(fā)展目標(biāo)。這其中應(yīng)包括經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)、社會(huì)效益指標(biāo)等。
現(xiàn)代服務(wù)區(qū)發(fā)展的方向應(yīng)由目前的通過招投標(biāo)兩權(quán)分離的管理模式逐漸成熟后，在人財(cái)物等方面有充足準(zhǔn)備后過渡到由服務(wù)區(qū)所有人自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的，融合“大交通”理念，做到真正以服務(wù)高速公路發(fā)展的管理模式。
三、日常管理。
（一）人員組織機(jī)構(gòu)。
滬渝高速公路服務(wù)區(qū)根據(jù)其地理特點(diǎn)和五縱七橫國道高速公路管理模式（參照京珠湖北段），為保障兩權(quán)分離模式下的監(jiān)管到位，突出服務(wù)區(qū)服務(wù)功能的特性，樹立“和諧鄂西”形象，同時(shí)，有效避免服務(wù)區(qū)“以租代管”現(xiàn)象，可考慮將全線9對(duì)服務(wù)區(qū)和停車區(qū)以恩施市為中心劃分東、西兩片管理，分別成立管理所，適當(dāng)引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以比、學(xué)、趕、幫、超的實(shí)踐，管理轄區(qū)內(nèi)的9對(duì)服務(wù)區(qū)和停車區(qū)，共同探索構(gòu)建山區(qū)高速公路特色服務(wù)區(qū)管理模式。
為適應(yīng)今后服務(wù)區(qū)管理模式的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)一批優(yōu)秀的服務(wù)區(qū)管理人才，各管理所應(yīng)設(shè)立財(cái)務(wù)部、后勤部、經(jīng)營(yíng)部。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)管理所所轄服務(wù)區(qū)、停車區(qū)的財(cái)務(wù)管理工作。在事業(yè)單位體制下，采取報(bào)賬制度模擬獨(dú)立核算的模式，遵循財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，加強(qiáng)成本核算、現(xiàn)金管理，加強(qiáng)資金使用管理，加快資金周轉(zhuǎn)，規(guī)劃固定資產(chǎn)的購臵和更新改造，分出輕重緩急；后勤部負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)、停車區(qū)后勤保障和停車場(chǎng)、公共廁所、免費(fèi)加水點(diǎn)、司乘人員休息中心等公共項(xiàng)目的管理工作；經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)、停車區(qū)餐廳、超市、旅店、汽修和加油站等的管理工作，組織開展日巡、月查、季檢、年審等相應(yīng)管理工作。
各管理所應(yīng)設(shè)臵所長(zhǎng)一名、副所長(zhǎng)一名，財(cái)務(wù)主管一名、出納一名、后勤主管一名、經(jīng)營(yíng)主管一名、辦事員兩人、駕駛員一人、設(shè)備維護(hù)一人。
管理所所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)應(yīng)具備獨(dú)立工作能力，有較為全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，掌握有關(guān)的各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策，特別是掌握對(duì)高速公路相關(guān)政策法規(guī)的知識(shí)，對(duì)服務(wù)區(qū)的發(fā)展要勇于開拓和探索。
各部門主管人員必須能夠掌握較為系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，以保證各部門的服務(wù)水平。服務(wù)區(qū)的普通工作人員應(yīng)以勞務(wù)派遣工為宜，其特點(diǎn)是易于管理，避免勞務(wù)合同糾紛，保證服務(wù)隊(duì)伍的年輕化，服務(wù)區(qū)工作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)后上崗。
各管理所所轄服務(wù)區(qū)、停車區(qū)保安、保潔人員應(yīng)根據(jù)省高管局鄂高管?2009?23號(hào)文《關(guān)于加強(qiáng)我省高速公路服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)招標(biāo)管理工作的指導(dǎo)意見》第三條第一款，“對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)各公益性服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)采取委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，如保安、保潔。”委托專業(yè)的保安、保潔機(jī)構(gòu)對(duì)各服務(wù)區(qū)、停車區(qū)的公共區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行日常管理。并根據(jù)省高管局鄂高管?2008?51號(hào)文《關(guān)于印發(fā)《湖北省高速公路服務(wù)區(qū)管理暫行辦法》及《湖北省高速公服務(wù)區(qū)星級(jí)考核評(píng)定暫行辦法》的通知》中第四章第二十二條“服務(wù)區(qū)應(yīng)保持良好的環(huán)境和服務(wù)秩序，保證各項(xiàng)服務(wù)工作晝夜不間斷有序開展”的要求安排足數(shù)的保安、保潔人員24小時(shí)不間斷維持公共區(qū)域安全、衛(wèi)生。
（二）內(nèi)部管理。
公共服務(wù)項(xiàng)目包括服務(wù)區(qū)所屬停車場(chǎng)、公共廁所、通訊、自動(dòng)銀行等服務(wù)設(shè)施。服務(wù)區(qū)停車場(chǎng)應(yīng)根據(jù)gb5768-1999相關(guān)規(guī)范設(shè)臵停車位、擺放交通引導(dǎo)標(biāo)志、標(biāo)牌，指揮、引導(dǎo)車輛安全、有序停放。停車場(chǎng)是服務(wù)區(qū)占地面積最大的服務(wù)項(xiàng)目，因此，停車場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生狀況直接影響服務(wù)區(qū)的形象。當(dāng)前情況下，停車場(chǎng)區(qū)內(nèi)亂扔雜物和車輛漏灑汽、柴、機(jī)油現(xiàn)象比較普遍，因此，需要有專人24小時(shí)不間斷負(fù)責(zé)場(chǎng)區(qū)衛(wèi)生和指導(dǎo)交通流。服務(wù)區(qū)公共廁所是服務(wù)區(qū)使用率最高的服務(wù)設(shè)施，相對(duì)于早年建成的服務(wù)區(qū)來說，公共廁所是能體現(xiàn)服務(wù)區(qū)隨時(shí)代變遷而發(fā)展的最有利的旁證，因此，對(duì)于公共廁所，應(yīng)在服務(wù)區(qū)開通運(yùn)營(yíng)的初期就給予高度的重視，特別是公共廁所的衛(wèi)生，要以高標(biāo)準(zhǔn)來要求，保證其24小時(shí)不間斷的干凈、清潔、衛(wèi)生、溫馨。為使用者提供超出其滿意的服務(wù)。通訊、自動(dòng)銀行服務(wù)等是近幾年隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在服務(wù)區(qū)新進(jìn)入高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目，其存在的意義在于滿足了司乘人員不同的出行需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)出行配套的需求也會(huì)越來越豐富，如何利用豐富的社會(huì)資源和服務(wù)區(qū)特有點(diǎn)地理位臵滿足適宜人們出行的需要，是服務(wù)區(qū)將來發(fā)展需要開拓的新領(lǐng)域。
2、加油站。
加油站是服務(wù)區(qū)客戶需求量最大、最關(guān)鍵的服務(wù)項(xiàng)目，也是效益最好的服務(wù)項(xiàng)目，據(jù)沈大高速公路服務(wù)區(qū)以往統(tǒng)計(jì)，加油站的營(yíng)業(yè)收入比其他幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)收入的綜合還要高，有的甚至可達(dá)兩倍以上，由此可見加油站在服務(wù)項(xiàng)目中的地位重要程度。
由于高速公路加油站地處偏僻，來往人員及車輛復(fù)雜，其安全管理是整個(gè)加油站項(xiàng)目中的重中之重。加油站應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國消防法》要求配備充足的消防器材，并有詳細(xì)完整的加油站消防及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)區(qū)管理所應(yīng)對(duì)所屬加油站制定嚴(yán)格的安全管理制度和處罰辦法。加油站內(nèi)部人員在實(shí)際工作中應(yīng)嚴(yán)格按操作流程規(guī)范辦事，對(duì)加油站安全隱患必須限期整改。同時(shí)，要根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要增設(shè)高標(biāo)號(hào)（97＃以上）的無鉛汽油和加入環(huán)保材料的改進(jìn)汽油品種，在發(fā)展中期還應(yīng)根據(jù)國家環(huán)保規(guī)劃增色天氣供氣設(shè)備等。
3、汽修站。
汽修站應(yīng)在摒除壟斷經(jīng)營(yíng)思想的前提下，按發(fā)展的眼光設(shè)臵維修設(shè)備和技術(shù)力量，初期可以中、小修為主，做常用車輛零配件的備庫。有條件的汽修站應(yīng)配備流動(dòng)車輛維修電瓶車以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，熱情提供保證質(zhì)量的維修服務(wù)項(xiàng)目。到后期，通常是3-5年后應(yīng)兼具有大件維修的技術(shù)和設(shè)備力量。
4、餐飲。
服務(wù)區(qū)的餐飲（含快餐和宴席）是整個(gè)服務(wù)區(qū)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，因餐飲涉及到衛(wèi)生、工商、稅務(wù)、防疫等眾多相關(guān)職能部門的內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《安全生產(chǎn)法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)制定嚴(yán)格的衛(wèi)生、防疫、環(huán)保、排污等管理制度，嚴(yán)格遵循操作流程和食品、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督要求，在提供物美價(jià)廉的食品基礎(chǔ)上，依靠翻新菜品花樣花式、提升服務(wù)質(zhì)量和降低成本來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。對(duì)于快餐的經(jīng)營(yíng)，建議若能引進(jìn)肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客等優(yōu)秀快餐企業(yè)，除了在實(shí)際效益上有所增益，更能提升整個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)的對(duì)外形象。
5、旅店。
旅店（含客房、商務(wù)、會(huì)務(wù)中心等）是近幾年在高速公路發(fā)展過程中，異軍突起的新生力量，服務(wù)區(qū)的旅店一般為中檔，其顧客構(gòu)成以休閑、會(huì)務(wù)、旅游以及高速公路內(nèi)部員工培訓(xùn)等為主要部分。特別是近幾年隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅店在服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中的比重成逐日增長(zhǎng)的趨勢(shì)，如高家堰服務(wù)區(qū)客房部，在未正式對(duì)外營(yíng)業(yè)間就接待過多個(gè)團(tuán)體的住宿和會(huì)務(wù)詢問。服務(wù)區(qū)的旅店可考慮適當(dāng)增加旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷和娛樂性、健身性的設(shè)施。特別是在高速公路網(wǎng)的建成后，旅店類的需求將在省際國道高速公路上表現(xiàn)得尤為突出。
6、超市。
超市服務(wù)區(qū)為滿足司機(jī)休息、購物以及展示地方特產(chǎn)的服務(wù)項(xiàng)目，旨在滿足司乘人員飲水、抽煙、休息、購物、娛樂以及了解地方文化。同時(shí)，服務(wù)區(qū)超市可考慮引進(jìn)實(shí)力較為雄厚的倉儲(chǔ)企業(yè)，如湖北境內(nèi)的中北倉儲(chǔ)、武商量販、家樂福、麥德龍等企業(yè)。在功能上服務(wù)區(qū)除了可以滿足其零售業(yè)的需要，也可以在后期的經(jīng)營(yíng)開發(fā)上為倉儲(chǔ)企業(yè)提供物流中轉(zhuǎn)中心等服務(wù)。同時(shí)，也可利用倉儲(chǔ)企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，糾正群眾中的一提到服務(wù)區(qū)就聯(lián)想到商品貴、服務(wù)差等不良影響。
四、幾點(diǎn)建議。
（一）有規(guī)劃、有步驟的加大服務(wù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的投資。滬渝高速公路從建設(shè)伊始就秉承了“環(huán)?！崩砟?，因此，服務(wù)區(qū)在運(yùn)營(yíng)后應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃環(huán)保工作的實(shí)施，建議逐步實(shí)施分類化垃圾收集處理系統(tǒng)、污水污物處理系統(tǒng)、庭院綠化成“林”成“蔭”、服務(wù)區(qū)亮化、閑臵土地開發(fā)、新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的擴(kuò)展等。
（二）按照“以人為本”的要求發(fā)展服務(wù)區(qū)各類管理人才培養(yǎng)工作，為服務(wù)區(qū)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展提供人力資源保障。服務(wù)區(qū)是高速公路管理中涉及門類最廣的部門，其范圍包括工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境、汽修、消防、安全、酒店管理、商業(yè)管理、綜合性賣場(chǎng)管理等等諸多門類。要求其管理者掌握大量的法律法規(guī)知識(shí)和豐富的綜合管理知識(shí)。一個(gè)服務(wù)區(qū)發(fā)展到高程度從某種意義上說體現(xiàn)高速公路經(jīng)濟(jì)帶的復(fù)雜性、社會(huì)性。因此，服務(wù)區(qū)的發(fā)展需要大量的人才儲(chǔ)備。從高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展歷程來看，各高速公路管理單位對(duì)服務(wù)區(qū)的發(fā)展普遍存在重視不足，人員培養(yǎng)和設(shè)備投入不足等現(xiàn)象，以致我省高速公路服務(wù)區(qū)的發(fā)展至今仍不能完全脫離“以租代管”的陰影。建議自服務(wù)區(qū)創(chuàng)建之初即設(shè)臵相應(yīng)的人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)區(qū)管理人員進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟、有針對(duì)性、有連續(xù)性的人才培養(yǎng)。
（三）服務(wù)區(qū)自營(yíng)項(xiàng)目和場(chǎng)地偏少。目前服務(wù)區(qū)的管理大多以整合招投標(biāo)方式對(duì)外發(fā)布。經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)場(chǎng)后，為配合服務(wù)區(qū)前期開通籌備時(shí)效性，過多的給予其優(yōu)惠政策。由于受合同約定，以致在服務(wù)區(qū)場(chǎng)地、設(shè)備、人才等資源上束縛了服務(wù)區(qū)資產(chǎn)所有人嘗試一些有益的服務(wù)項(xiàng)目。建議在招投標(biāo)前期，留取足夠空間和資源，以適應(yīng)服務(wù)區(qū)在今后的日常管理中，根據(jù)社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步中，開展一些有益的自營(yíng)項(xiàng)目的嘗試。
（四）服務(wù)區(qū)的發(fā)展應(yīng)根據(jù)車流量的發(fā)展，擴(kuò)大其服務(wù)功能，應(yīng)遵循“在保證服務(wù)前提下講效益，不在盈利前提下談服務(wù)”。大多數(shù)經(jīng)營(yíng)單位，在進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格控制投入、透支利用現(xiàn)有條件進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以獲取利潤(rùn)的最大化。而服務(wù)區(qū)管理人員，在無各行政執(zhí)法部門委托或授權(quán)的情況，又不能有效根治經(jīng)營(yíng)單位相應(yīng)的超范圍、低質(zhì)量活動(dòng)。造成服務(wù)區(qū)整體服務(wù)水平不高的社會(huì)公認(rèn)形象。建議充分利用經(jīng)濟(jì)合同的約束力來管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，將對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的部分行政管理職能的監(jiān)管交與相應(yīng)部門或接受相應(yīng)行政部門的委托或授權(quán)，以達(dá)到有力控制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違規(guī)行為。
（五）建議在高速公路據(jù)服務(wù)區(qū)雙向上游兩百米左右和雙向進(jìn)入服務(wù)區(qū)的伊始部位安裝車流量檢測(cè)器，以便統(tǒng)計(jì)主線車流量及進(jìn)入服務(wù)區(qū)車流量等相關(guān)數(shù)據(jù)，為服務(wù)區(qū)管理決策提供理論依據(jù)。
（六）建議實(shí)行服務(wù)區(qū)行風(fēng)監(jiān)督員制度。
（七）建議在服務(wù)區(qū)設(shè)臵影視音像傳播系統(tǒng)，以便及時(shí)公布道路信息、指揮進(jìn)區(qū)車輛有序停放、分享精神文明創(chuàng)建成果，為司乘人員提供休閑服務(wù)。另可充分利用服務(wù)區(qū)各種設(shè)施作為宣傳鄂西管理處團(tuán)隊(duì)文化的陣地，小到分類垃圾桶，大到設(shè)立綜合顯示屏，都可以作為樹立“和諧鄂西”形象的載體。
綜上所述，打造滬渝高速公路特色服務(wù)區(qū)應(yīng)充分結(jié)合地理地域特點(diǎn)，通過發(fā)掘現(xiàn)有資源，實(shí)行嚴(yán)格的制度管理方能將服務(wù)區(qū)的服務(wù)功能體現(xiàn)出來。他山之石，可以攻玉。通過學(xué)習(xí)、借鑒其它省區(qū)高速公路服務(wù)區(qū)的管理模式，我們可以在實(shí)踐中不斷探索符合鄂西特色、適合鄂西地情的高速公路服務(wù)區(qū)管理模式，以加快鄂西管理處整體發(fā)展進(jìn)程，節(jié)約資金，充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)的功能與作用，提高高速公路運(yùn)營(yíng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議篇十九
住所：_________。
乙方：_________。
住所：_________。
乙方在設(shè)立后，需要甲方提供某些相關(guān)的服務(wù)或供應(yīng)。據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，甲、乙雙方在平等、自愿、等價(jià)有償?shù)幕A(chǔ)上，簽訂本協(xié)議，以資共同遵照?qǐng)?zhí)行。
1．1甲方，除_________集團(tuán)公司以外，還包括其附屬企業(yè)。
1．2乙方，即_________（籌），還包括其成立后所擁有的附屬企業(yè)。
1．3附屬企業(yè)，是指甲、乙雙方現(xiàn)在及以后（亦即存續(xù)期間內(nèi)）所擁有的全資企業(yè)、控股公司、參股公司以及控制的其他經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
2．1甲、乙雙方確認(rèn)，將依照市場(chǎng)原則，即公平競(jìng)爭(zhēng)、等價(jià)有償?shù)脑瓌t提供相關(guān)服務(wù)和供應(yīng)。
2．2本協(xié)議項(xiàng)下的相關(guān)服務(wù)或供應(yīng)均為非固定、非排他性的，乙方有權(quán)委托第三方提供以上服務(wù)和供應(yīng)。
3．1甲方應(yīng)按照本協(xié)議及其附件的要求為乙方提供服務(wù)和供應(yīng)。
3．2甲方提供的服務(wù)和供應(yīng)包括就餐、宿舍、取暖等后勤保障服務(wù)及生產(chǎn)輔助方面的某些服務(wù)和供應(yīng)，具體見附件。
3．3甲、乙方雙方確認(rèn)，除已列入本協(xié)議及其附件的相關(guān)服務(wù)和供應(yīng)外，如果乙方在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活中還需要甲方提供其他服務(wù)或供應(yīng)，甲方在擁有該等設(shè)備及能力的前提下，不得無故拒絕。雙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議確立的原則簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。此補(bǔ)充協(xié)議構(gòu)成本協(xié)議的補(bǔ)充附件，與其他附件擁有相同效力。
4．1乙方應(yīng)就甲方所提供的服務(wù)或供應(yīng)，按雙方約定的支付時(shí)間和方式向甲方支付相關(guān)費(fèi)用。
4．2如果未對(duì)某一項(xiàng)服務(wù)的付款時(shí)間作出約定的，乙方付款時(shí)間便為甲方提供服務(wù)或供應(yīng)后1個(gè)月內(nèi)。
4．3乙方以人民幣支付服務(wù)費(fèi)。
5．1甲方向乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)或供應(yīng)的費(fèi)用應(yīng)按公正、公平、等價(jià)、合理的原則予以確定，甲方不得利用自己的優(yōu)勢(shì)或地位要求或迫使乙方接受任何違反上述原則的條件。
5．2甲、乙雙方同意，確定每項(xiàng)服務(wù)或供應(yīng)的費(fèi)用時(shí)應(yīng)參照以下標(biāo)準(zhǔn)和順序：
5．2．2有可適宜和的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格時(shí)則按此價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來確定；
5．2．3若無以上兩種標(biāo)準(zhǔn)則按公平、等價(jià)、公正、合理的原則由雙方協(xié)商確定。
5．3某項(xiàng)服務(wù)或供應(yīng)的市場(chǎng)價(jià)格，應(yīng)按以下方法確定：
5．3．2若沒有第三方提供類似的服務(wù)或供應(yīng)可資參照，則原則上依據(jù)甲方提供服務(wù)或供應(yīng)的實(shí)際成本（含營(yíng)業(yè)稅、印花稅等稅費(fèi)）加5％的利潤(rùn)予以確定。
5．4除甲、乙方雙方另有約定外，該等服務(wù)或供應(yīng)價(jià)格由雙方按上述原則確定后，在三年內(nèi)不變，但有下列情形之一的，則有關(guān)價(jià)格應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整：
5．4．1某項(xiàng)服務(wù)或供應(yīng)的國家價(jià)格被取消，則雙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格重新定價(jià)，具體生效時(shí)間自取消國家價(jià)格之日開始。
5．4．2某項(xiàng)服務(wù)的或供應(yīng)的國家價(jià)格發(fā)生變更，則根據(jù)變更之日起執(zhí)行變更后的國家價(jià)格。
5．4．3若某項(xiàng)服務(wù)或供應(yīng)在簽訂本協(xié)議時(shí)并無國家定價(jià)，后又有了國家定價(jià)，按頒布國家定價(jià)之日起執(zhí)行。
5．4．4若市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，則相應(yīng)做出調(diào)整。
5．5若雙方對(duì)服務(wù)或供應(yīng)價(jià)格不能協(xié)商一致，則應(yīng)將該等事宜提交市場(chǎng)價(jià)管理部門確定，該部門的決定為最終結(jié)論，對(duì)雙方均有約束力。
6．1甲方承諾。將不會(huì)以優(yōu)于其向乙方提供服務(wù)或供應(yīng)的條件向第三方提供類似的服務(wù)和供應(yīng)；且甲方向乙方提供的服務(wù)或供應(yīng)應(yīng)優(yōu)于其向第三人提供的服務(wù)或供應(yīng)，服務(wù)或供應(yīng)的質(zhì)量也不應(yīng)低于其向第三方提供的類似服務(wù)或供應(yīng)的'質(zhì)量。
6．2雙方承諾。將根據(jù)本協(xié)議及其附件的約定來完全履行各自應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)：
6．2．1甲方承諾，保證有足夠數(shù)量和質(zhì)量的員工設(shè)施來向乙方提供服務(wù)或供應(yīng)。
6．2．2乙方承諾，保證按約定的時(shí)間和方式向甲方支付相關(guān)費(fèi)用。
6．3除甲、乙雙方另有約定以外，乙方如果可以以優(yōu)于甲方的條件（包括價(jià)格條件、質(zhì)量條件）從第三方獲得所需的某項(xiàng)服務(wù)或供應(yīng)時(shí)，有權(quán)要求甲方提供同等條件的服務(wù)或供應(yīng)。甲方如果拒絕或在2個(gè)月內(nèi)未作出回答，乙方有權(quán)終止由甲提供該項(xiàng)服務(wù)或供應(yīng)。
6．4如果發(fā)生不可抗力，甲方不能提供（包括完全不能和部分不能）某項(xiàng)服務(wù)或供應(yīng)時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通過乙方，并可以在以書面形式通知乙方向的適當(dāng)時(shí)間內(nèi)終止提供該項(xiàng)服務(wù)或供應(yīng)。
6．5如果乙方需要甲方增加或減少服務(wù)或供應(yīng)項(xiàng)目或數(shù)量時(shí)，應(yīng)提前1個(gè)月通知甲方。
6．6終止某項(xiàng)服務(wù)或供應(yīng)將不影響本協(xié)議項(xiàng)下的甲方向乙方應(yīng)當(dāng)提供的其他服務(wù)或供應(yīng)。
7．1甲方應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、方式向乙方提供相應(yīng)的服務(wù)或供應(yīng)，否則，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。
7．2乙方應(yīng)當(dāng)接受甲方按上述規(guī)定提供的服務(wù)或供應(yīng)，并按約定的時(shí)間和方式向甲方支付相應(yīng)的費(fèi)用，否則，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。
7．3任何一方違反本協(xié)議而給另一方造成損失，應(yīng)對(duì)另一方負(fù)違約責(zé)任；如果雙方均有過錯(cuò)，則按各自過錯(cuò)大小承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
8．1本協(xié)議中的不可抗力是指雙方當(dāng)事人所不能預(yù)見，不能控制的事件或情況。該等事件包括（但不限于）火災(zāi)、地震、暴風(fēng)雨、暴風(fēng)沙、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等。
8．2任何一方當(dāng)事人因不可抗力造成部分或全部不能或遲延履行本協(xié)議時(shí)，無須承擔(dān)違約或賠償責(zé)任，但該方應(yīng)盡量采取一切合理措施以減少對(duì)方損失，并盡可能快地通知對(duì)方。
8．3任何一方當(dāng)事人均應(yīng)在不可抗力事件或情況結(jié)束后盡快地恢復(fù)履行其義務(wù)。
在本協(xié)議的有效期間內(nèi)，存在下列情形之一的，本協(xié)議終止：
9．1甲、乙雙方任何一方破產(chǎn)、解散或依法被撤銷；
9．2乙方不再需要甲方提供本協(xié)議下的所有服務(wù)或供應(yīng)；
9．3甲方無力承擔(dān)向乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下的所有服務(wù)或供應(yīng)；
9．4甲、乙雙方合意終止本協(xié)議。
10．1甲、乙雙方如就本協(xié)議的解釋和履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。
10．2若甲、乙雙方在30日內(nèi)協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向市人民法院提起訴訟。
本協(xié)議自生效之日起計(jì)算，有效期為_________年。有效期屆滿后，如果乙方需要甲方繼續(xù)提供該服務(wù)或供應(yīng)的，應(yīng)重新合同。
本協(xié)議附件為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議有同等法律效力。
13．1本協(xié)議未盡事宜，由甲、乙雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，該等補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
13．2本協(xié)議經(jīng)甲、乙雙方法定代表人或授權(quán)代表簽署蓋章后生效。
13．3本協(xié)議正本一式_________份，具有同等法律效力。甲、乙雙方各執(zhí)_________份。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________。
法定代表人（簽字）：_________法定代表人（簽字）：_________。
一、附屬企業(yè)名單（略）。
二、甲方向乙方提供的后勤服務(wù)表（略）。
三、甲方向乙方提供的生產(chǎn)服務(wù)表（略）。
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