制定方案需要明確目標(biāo)，明確任務(wù)并要有相應(yīng)的資源保障。方案的有效性需要通過實(shí)際操作和反饋來進(jìn)行驗(yàn)證和評估。方案的調(diào)整和改進(jìn)是不可避免的，以下是一些調(diào)整和改進(jìn)方案的建議和指導(dǎo)。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇一
一、轉(zhuǎn)變講解員基本功培訓(xùn)模式，加強(qiáng)對講解員的針對性輔導(dǎo)，提升培訓(xùn)效果。
1、培訓(xùn)方式：分區(qū)域重點(diǎn)培訓(xùn)和部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶培訓(xùn)兩種形式。
班前集體訓(xùn)練，人員較多，針對性不強(qiáng)，效果不佳，因此今年基本功訓(xùn)練改分展覽館和舊址兩個(gè)組進(jìn)行訓(xùn)練，每天分別派兩個(gè)指導(dǎo)老師進(jìn)行針對性輔導(dǎo)。
為進(jìn)一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平，豐富舊址講解內(nèi)容，增強(qiáng)感染力，利用1個(gè)月的'時(shí)間采取部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶方式對所有講解員強(qiáng)化培訓(xùn)、規(guī)范提高舊址各舊居及路線講解詞。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排：在訓(xùn)練內(nèi)容上做階段性的強(qiáng)化訓(xùn)練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習(xí)等實(shí)施一周輪換制，若有變動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況另行調(diào)配。
3、負(fù)責(zé)人：
舊址：李亞輝姚軍。
展覽館：劉利平梁潔。
4、指導(dǎo)老師：
繞口令練習(xí)：王芳袁晶。
氣息練習(xí)：姚軍呂小翠。
快板練習(xí)：劉曉曉高潔剛。
朗讀訓(xùn)練：梁潔李亞輝白雪。
二、開展“每天講一個(gè)故事”競賽活動(dòng)，每天在班前由一名講解員講一個(gè)故事，時(shí)間控制在4-6分鐘左右。
1、評分規(guī)則：采取現(xiàn)場打分，總分100分;。
2、評委由全體在場科領(lǐng)導(dǎo)和講解員組成;。
4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個(gè)等級。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總?cè)藬?shù)的20%。
5、被評為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并加2分;被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。
三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會(huì)名家講演、朗誦、講故事等，學(xué)習(xí)技巧，提升自身水平。
四、繼續(xù)對業(yè)務(wù)骨干和新講解員進(jìn)行全方位強(qiáng)化培訓(xùn)。近期組織一次現(xiàn)場觀摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想內(nèi)涵，豐富講解內(nèi)容。
講解員必讀書目：西柏坡之解讀。
西柏坡之見證。
中國導(dǎo)游十萬個(gè)為什么。
西柏坡故事一百講。
西柏坡記憶。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇二
講解員是紅色旅游景區(qū)第一線的工作人員,每天接待著全國各地的大量游客,他們的氣質(zhì)形象,工作態(tài)度,講解質(zhì)量,服務(wù)水平將直接反映紅色旅游景區(qū)的管理狀況，今天，小編為您帶來的是講解員。
希望能夠幫到您!
為滿足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場對景區(qū)(點(diǎn))講解人員的需求，進(jìn)一步深入開展旅游服務(wù)創(chuàng)品牌工作，培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)突出、服務(wù)技能精通的導(dǎo)游講解隊(duì)伍，推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進(jìn)一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區(qū)(點(diǎn))講解員培訓(xùn)班。具體操作如下：
我縣各旅行社招收的講解員。
1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導(dǎo)游員禮儀。
2、現(xiàn)場導(dǎo)游及導(dǎo)游技巧。
3、導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。
4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。
5、旅游法規(guī)。
6、寧鄉(xiāng)旅游概況。
本著“培訓(xùn)有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。
培訓(xùn)班學(xué)員經(jīng)過考試合格，由縣旅游局負(fù)責(zé)頒發(fā)“講解員證”。
1、報(bào)名時(shí)間：20xx年3月1日—3月9日，地點(diǎn)：縣旅游局行管科。
2、報(bào)名需填寫講解員培訓(xùn)登記表，需交免冠2寸彩照2張。
3、報(bào)名可通過所在旅行社集體報(bào)名。
為進(jìn)一步做好導(dǎo)游從業(yè)人員培訓(xùn)工作，全面提高導(dǎo)游從業(yè)人員綜合素質(zhì)，為創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市夯實(shí)基礎(chǔ)，打造海安旅游形象新名片，縣旅游局決定對全縣導(dǎo)游員、講解員開展系統(tǒng)培訓(xùn)，具體方案如下：
規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理，提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。
全縣旅行社持有導(dǎo)游證的專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會(huì)人員。
學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí);帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。
(一)提交材料。
學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料：
2、身份證復(fù)印件;。
3、本人近期一寸免冠彩色照片2張。
(二)報(bào)名時(shí)間。
20xx年7月21日—24日。
(三)報(bào)名地點(diǎn)。
縣旅游局質(zhì)量管理科(行政大樓1845室)。
培訓(xùn)時(shí)間：20xx年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。
培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇中七戰(zhàn)七捷紀(jì)念館報(bào)告廳。
本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計(jì)2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。
1、請參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。
2、參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)定，將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng)，自覺維護(hù)會(huì)場秩序;尊重老師，認(rèn)真聽講，不影響他人。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇三
在剛剛結(jié)束的為期兩周的景區(qū)講解員培訓(xùn)中，我有幸作為一名新加入的講解員參加了。這次培訓(xùn)的地點(diǎn)是在美麗的云南，由云南省旅游局和當(dāng)?shù)芈糜尉止餐e辦，得到了各大景區(qū)的全力支持。
在這次培訓(xùn)中，我們首先學(xué)習(xí)了旅游文化知識(shí)，包括地方歷史、民俗風(fēng)情、文化藝術(shù)等。這些課程由當(dāng)?shù)氐奈幕瘜＜液途皡^(qū)管理者授課，讓我們對云南的豐富文化有了更深入的了解。同時(shí)，我們也接受了專業(yè)的講解技巧和禮儀培訓(xùn)，從如何與游客互動(dòng)，到如何控制情緒和應(yīng)對突發(fā)情況，無一不學(xué)。
在實(shí)踐環(huán)節(jié)，我們參觀了多個(gè)著名景區(qū)，并由富有經(jīng)驗(yàn)的講解員帶領(lǐng)進(jìn)行實(shí)地講解。我深深感受到了景區(qū)講解員的重要角色，不僅要把景區(qū)的美麗展現(xiàn)給游客，也要維護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和文化傳承。
這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。我不僅學(xué)到了很多有關(guān)景區(qū)管理和講解的知識(shí)，也深深感受到了作為一名景區(qū)講解員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我將會(huì)把這些學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我的工作中，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為游客提供更好的服務(wù)。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我收獲頗豐。我深深感受到了景區(qū)講解員的角色和重要性，也更加明確了自己未來的職業(yè)方向。我將會(huì)不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，希望能在景區(qū)講解員的崗位上做出自己的貢獻(xiàn)。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇四
我很榮幸地參加了為期三天的景區(qū)講解員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，深感景區(qū)講解員工作的艱辛和挑戰(zhàn)。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)。
首先，這次培訓(xùn)讓我更加深入地了解了景區(qū)講解員的工作職責(zé)和必備技能。講解員不僅需要熟悉景區(qū)的歷史、文化和自然環(huán)境，還需要具備良好的溝通能力和親和力，能夠吸引游客并解答他們的問題。此外，講解員還需要注重個(gè)人形象和禮儀，以專業(yè)的形象展示景區(qū)的良好形象。
其次，這次培訓(xùn)強(qiáng)化了我的講解技巧和應(yīng)對能力。通過模擬實(shí)戰(zhàn)演練，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整講解節(jié)奏和語氣，以適應(yīng)不同游客的需求。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)情況，如游客提問無法回答等問題，這些經(jīng)驗(yàn)將使我更好地勝任景區(qū)講解員的工作。
最后，這次培訓(xùn)也讓我更加了解了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。我認(rèn)識(shí)到自己在講解過程中需要改進(jìn)的地方，如語速過快、講解不夠生動(dòng)等。同時(shí)，我也意識(shí)到了自己的講解風(fēng)格，如親和力強(qiáng)、善于溝通等，這些優(yōu)點(diǎn)將為我未來的工作帶來更多的優(yōu)勢。
總之，這次培訓(xùn)讓我更加深入地了解了景區(qū)講解員的工作，提高了我的講解技巧和應(yīng)對能力，也讓我更好地認(rèn)識(shí)了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。我將把這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，努力成為一名優(yōu)秀的景區(qū)講解員，為游客帶來更好的服務(wù)和體驗(yàn)。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇五
今年，我有幸參加了公司組織的景區(qū)講解員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)是在我們公司的一次重要的會(huì)議結(jié)束后進(jìn)行的。會(huì)議主要討論了公司未來發(fā)展的方向以及如何提高服務(wù)質(zhì)量等問題。會(huì)議結(jié)束后，我們被分成幾組，進(jìn)行為期一周的講解員培訓(xùn)。
作為講解員，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任重大。在培訓(xùn)期間，我認(rèn)真聽取每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力掌握講解的技巧，并不斷嘗試講解不同的景點(diǎn)。通過不斷地練習(xí)，我逐漸克服了緊張情緒，能夠自信地講解公司的各個(gè)景點(diǎn)。
在培訓(xùn)過程中，我深刻體會(huì)到講解員在向游客展示公司形象和景點(diǎn)特色方面的重要性。一個(gè)好的講解員不僅需要熟悉景點(diǎn)，還需要了解公司的歷史和文化，以及如何與游客建立良好的互動(dòng)。同時(shí)，講解員還需要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，包括語言表達(dá)能力、溝通技巧和禮儀等方面。
通過這次培訓(xùn)，我不僅掌握了講解的技巧，還學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)方面的知識(shí)。我認(rèn)識(shí)到，作為一名講解員，我們不僅代表了公司形象，更是公司文化的傳播者。我們要通過自己的講解，讓游客對公司產(chǎn)生深刻的印象，從而促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。
總結(jié)來說，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我更加自信地面對未來的工作。我將會(huì)繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望公司能夠繼續(xù)關(guān)注員工的發(fā)展，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇六
6月17日至6月19日，由漢中市文物旅游局、漢中市文物博物館協(xié)會(huì)主辦，漢中市博物館承辦的全市講解員培訓(xùn)班在漢中軍分區(qū)招待所舉行。拜將壇管理處結(jié)合實(shí)際工作情況，由宣教科全體成員參加了此次培訓(xùn)，漢中市文物旅游局局長楊明全、副局長馮凱、文物旅游局調(diào)研員、市文物博物館協(xié)會(huì)會(huì)長周化銀、漢陽陵博物館副館長、副研究館員張?jiān)频阮I(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者講解員共計(jì)70余人參加，通過此次培訓(xùn)，總的來說有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
加入講解員這個(gè)隊(duì)伍已經(jīng)兩年多了，從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的堪堪入門，從第一次講解的磕磕絆絆到現(xiàn)在的出口成章，都取得了很大的進(jìn)步，但是我們不能滿足于一成不變的出口成章，而要進(jìn)入更深層次的實(shí)施和成熟階段，熟悉掌握講解內(nèi)容，了解講解環(huán)境，因人施講，具有良好的觀眾駕馭能力。在講解之外，還要刻苦鉆研，發(fā)掘和文物有關(guān)的深層次的知識(shí)點(diǎn)，豐富自己專業(yè)知識(shí)量，僅僅是靠當(dāng)時(shí)那一點(diǎn)講解詞內(nèi)容是完全不夠的，否則在講解時(shí)候就是反復(fù)在重復(fù)，造成講解內(nèi)容呆板枯燥、乏味。幸運(yùn)的是，這次培訓(xùn)中，有很多專家老師從各個(gè)方面為我們講述了“如何做一名合格的文博管員以及漢文化的蓬勃發(fā)展事業(yè)”等等，開闊了我們的視野，充實(shí)了我們的知識(shí)，為我們的講解注入了新鮮的血液。
首先，作為一個(gè)合格的、優(yōu)秀的講解員。既專業(yè)又親切----這是我首先要達(dá)到的目標(biāo)，通過學(xué)習(xí)，提升我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達(dá)我的良好修養(yǎng)。讓我的觀眾體會(huì)到“賓至如歸”的感覺，同時(shí)卻又收獲頗豐、不虛此行。
其次，做一個(gè)專業(yè)化、知識(shí)化的講解員。講解員這個(gè)工作，不能再以吃青春飯為理由，能干到什么時(shí)候就什么時(shí)候，而是應(yīng)該看成是自己的終身職業(yè)，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到有問必答、答之必對，要有為講解事業(yè)奉獻(xiàn)終身的理想。
最后，做一個(gè)學(xué)者型、教育型的講解員。老師們從講解員業(yè)務(wù)工作拓展和博物館社會(huì)教育方面進(jìn)行了積極的探討。我意識(shí)到，我的思想還是狹隘了。講解員工作是博物館對外宣教的紐帶，平時(shí)在做好講解工作的同時(shí)，也要擴(kuò)展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動(dòng)策劃中，在課程中講了非常多的有關(guān)于宣傳教育活動(dòng)策劃和實(shí)施的細(xì)節(jié)，在此基礎(chǔ)上注重創(chuàng)新，以真正體現(xiàn)博物館最重要功能----社會(huì)教育。
培訓(xùn)還安排了梁忠效《漢中漢文化資源開發(fā)及其研究》、張?jiān)啤蹲鲆幻细竦牟┪镳^工作者》、周化銀《蓬勃發(fā)展的博物館事業(yè)》等課程。經(jīng)過幾位老師的言傳身教，讓我充分認(rèn)識(shí)到只有拓寬知識(shí)面,完善知識(shí)結(jié)構(gòu)才能干好自己的本職工作。
通過三天的學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到在這個(gè)終身學(xué)習(xí)的年代，必須堅(jiān)持學(xué)習(xí)，勤于思考，同時(shí)要學(xué)以致用。干一行就要愛一行，就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富，需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多，要努力提高自身的綜合素質(zhì)，積極積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，把今后的工作干得更好。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇七
當(dāng)時(shí)間的坐標(biāo)走近12月，xx年也將走近尾聲，博物館講解員工作總結(jié)。不知不覺中，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個(gè)月的時(shí)間了。
想想去年的這個(gè)時(shí)候，我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進(jìn)還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運(yùn)的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動(dòng)，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠(yuǎn)離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺(tái)上完成了自己生平第一次講解。雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個(gè)職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會(huì)從事這樣的一個(gè)職業(yè)。當(dāng)然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。
xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識(shí)。在這個(gè)大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會(huì)了感激，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時(shí)，能夠汲取更多的知識(shí)。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會(huì)議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者。
觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學(xué)會(huì)了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧，作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項(xiàng)社會(huì)教育活動(dòng)中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營活動(dòng)，得到了社會(huì)各界的一致好評并被華西都市報(bào)、成都電視臺(tái)的報(bào)道。同時(shí)，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓(xùn)。
作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識(shí)教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨(dú)立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計(jì)為博物館志愿講解130余小時(shí)。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動(dòng)當(dāng)中，參與選拔的人數(shù)達(dá)到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。這說明，我們的活動(dòng)是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認(rèn)可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵(lì)。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時(shí)，在參與社會(huì)教育活動(dòng)中的時(shí)候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的'一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項(xiàng)工作，為博物館的明天出自己的一份力。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇八
大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹。
我是xx年12月28日以實(shí)習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個(gè)月的時(shí)間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞熟練，知識(shí)面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
2、結(jié)合景點(diǎn)自然景觀傳播科普知識(shí)。及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動(dòng)幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時(shí)，態(tài)度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個(gè)別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費(fèi)。不得向游客索取小費(fèi)及提出其他要求。
接下來我給大家報(bào)告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個(gè)月，我學(xué)會(huì)辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時(shí)，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會(huì)，開會(huì)用的工程設(shè)計(jì)圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印，我正在復(fù)印時(shí)不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時(shí)央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實(shí)她心里比誰都急。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳鳎胫谶@樣一個(gè)和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財(cái)富。
景區(qū)沒有正式開放前，有時(shí)候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時(shí)常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時(shí)，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!
一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都?huì)認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會(huì)為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我?guī)煛！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點(diǎn)就是一個(gè)資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動(dòng)的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識(shí)面。一次帶團(tuán)過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時(shí)，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點(diǎn)切入，在與她的交談中，我了解了更真實(shí)的、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價(jià)值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我對畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準(zhǔn);知識(shí)面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會(huì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望。
謝謝大家!
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇九
今年以來，為提升景區(qū)講解員的整體素質(zhì)和講解水平，增強(qiáng)其服務(wù)質(zhì)量和水平，在景區(qū)黨總支和景區(qū)管理處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，景區(qū)講解員培訓(xùn)班舉辦了。本次講解員培訓(xùn)班歷時(shí)兩個(gè)月，共培訓(xùn)30期，培訓(xùn)300余人次。通過培訓(xùn)，景區(qū)講解員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有了進(jìn)一步提升，講解技巧和表達(dá)能力有了進(jìn)一步提高，講解員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和形象有了進(jìn)一步提升。現(xiàn)將本次培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。
為確保講解員培訓(xùn)班順利開展，景區(qū)黨總支和景區(qū)管理處高度重視，專門召開會(huì)議，傳達(dá)了講解員培訓(xùn)班的通知，并就培訓(xùn)的有關(guān)問題進(jìn)行了部署和安排。同時(shí)，為提高培訓(xùn)效果，景區(qū)管理處還就培訓(xùn)的組織、安排、實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了精心準(zhǔn)備和安排，為培訓(xùn)班的成功舉辦提供了有力保障。
二、內(nèi)容豐富，效果顯著。
本次講解員培訓(xùn)班的內(nèi)容非常豐富，涵蓋了講解技巧、禮儀禮節(jié)、語言表達(dá)、景點(diǎn)知識(shí)等多個(gè)方面。其中，講解技巧和禮儀禮節(jié)是本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。培訓(xùn)班邀請了專業(yè)的老師進(jìn)行講解，通過現(xiàn)場演示和互動(dòng)交流，使講解員們掌握了基本的講解技巧和禮儀禮節(jié)，進(jìn)一步提升了其講解水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，景區(qū)管理處還組織了講解員之間的相互交流和分享，使大家相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。
除了講解技巧和禮儀禮節(jié)，本次培訓(xùn)還注重了對景點(diǎn)知識(shí)的培訓(xùn)和普及。景區(qū)管理處組織講解員們進(jìn)行了實(shí)地考察和參觀，進(jìn)一步了解了各景點(diǎn)的歷史文化、地理環(huán)境、人文景觀等情況，使講解員們對各景點(diǎn)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，從而能夠更好地為游客服務(wù)。
三、嚴(yán)格管理，規(guī)范行為。
為確保培訓(xùn)效果，培訓(xùn)班實(shí)行嚴(yán)格管理，規(guī)范講解員們的行為。培訓(xùn)班明確規(guī)定了參訓(xùn)人員的紀(jì)律和規(guī)矩，如不得遲到早退、不得請假、不得玩手機(jī)、不得隨意離開等。同時(shí)，培訓(xùn)班還組織了紀(jì)律監(jiān)督和檢查，確保了培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
四、結(jié)業(yè)考核，檢驗(yàn)成果。
為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，培訓(xùn)班還組織了結(jié)業(yè)考核?？己诵问綖楣P試和實(shí)地講解，主要考察講解員們的講解技巧、禮儀禮節(jié)、景點(diǎn)知識(shí)等方面的掌握情況和實(shí)際運(yùn)用能力?？己私Y(jié)果作為景區(qū)講解員評優(yōu)評先的重要依據(jù)之一，進(jìn)一步激勵(lì)了講解員們的學(xué)習(xí)和工作的積極性。
總之，本次景區(qū)講解員培訓(xùn)班是一次非常有意義的活動(dòng)，不僅提升了講解員們的講解水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了其服務(wù)質(zhì)量和水平，還為景區(qū)講解員隊(duì)伍建設(shè)注入了新的活力和動(dòng)力。我們相信，在景區(qū)黨總支和景區(qū)管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，景區(qū)講解員培訓(xùn)班將繼續(xù)為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十
為了貫徹市縣疫情防控的文件精神，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控常態(tài)化各項(xiàng)措施，繼續(xù)做好假期疫情防控工作，有力保障全體師生的生命安全和身體健康，緊繃安全防控之弦，根據(jù)教育廳《關(guān)于做好近期學(xué)校輿情防控工作的指導(dǎo)意見》和***《關(guān)于做好全市教育系統(tǒng)**假期疫情防控工作的通知》要求，結(jié)合我校常態(tài)化疫情防控形勢，特制訂本工作方案。
假期實(shí)行校園封閉管理。加強(qiáng)假期校門管控力度，除值班人員，其他無關(guān)人員一律不準(zhǔn)進(jìn)校。特殊情況確需進(jìn)校的，須得到后勤部許德成校長的同意，并由門衛(wèi)查看健康綠碼，測量體溫，做好信息登記，做到一視同仁，一個(gè)不漏，保證進(jìn)校人員身體狀況無異常。
假期后師生員工進(jìn)校門一律核驗(yàn)身份和檢測體溫。放假前各學(xué)部各班級要召開專門會(huì)議，提出明確要求。告知師生員工，在返校前要向?qū)W校提供個(gè)人(小學(xué)低年級學(xué)生提供監(jiān)護(hù)人)健康綠碼，進(jìn)校時(shí)必須逐一測量體溫，并做好記錄。對有發(fā)熱、干咳等可疑癥狀的人員，拒絕入校，督促其及時(shí)就醫(yī)，患傳染性疾病未治愈的師生員工暫緩返校，嚴(yán)禁帶病上課、帶病工作。
假期中全體教職員工非必要不外出、不聚集，不接觸境外及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)歸來人員，盡量保證活動(dòng)空間相對固定。全體師生員工不得前往境外及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，盡可能不跨市出行。教職工如確需離開徐州，須向?qū)W部校長報(bào)告去向及起止時(shí)間，做好個(gè)人防護(hù)，由學(xué)部校長向校長報(bào)告;學(xué)生如確需離開**，須向班主任報(bào)告去向及起止時(shí)間，做好個(gè)人防護(hù)，由班主任向?qū)W部校長報(bào)告。(附件：健康出行表)。
要隨時(shí)掌握放假期間師生員工活動(dòng)軌跡。各學(xué)部和后勤部要通過班主任、年級主任、德育主任和后勤主任等及時(shí)溝通信息，有關(guān)信息由孫建輝、孫振、解海濤、胡凱等同志及時(shí)用微信傳至“啟星安保辦”，衛(wèi)生室依據(jù)上傳信息及時(shí)完成上報(bào)。若有特殊情況，由辦公室主任向校長匯報(bào)并組織做好應(yīng)急處置。。
堅(jiān)持“日報(bào)告”“零報(bào)告”制度。學(xué)校衛(wèi)生室要全面掌握全校師生員工疫情防控相關(guān)信息，每日堅(jiān)持將本校各部門疫情防控信息，上報(bào)“校園疫情防控信息系統(tǒng)”。
要強(qiáng)化對中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)和境外來徐人員的管控。及時(shí)關(guān)注境外疫情輸入風(fēng)險(xiǎn)，從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、境外返*的師生員工(包括共同生活的家庭成員)須嚴(yán)格按照防控要求提前向社區(qū)和學(xué)校上報(bào)返徐信息，到*后第一時(shí)間到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)報(bào)備。隔離期滿、核酸檢測正常、做好個(gè)人防護(hù)后方可返校，學(xué)部要加強(qiáng)對上述人員的健康服務(wù)。
秋冬季是流感、乙腦、手足口病等傳染病及急性腸胃炎等疾病高發(fā)期，師生員工均要做好防范。選擇管養(yǎng)衛(wèi)生的食品，慎食生冷海鮮食品，不要暴飲暴食，保障飲食安全。家庭聚餐養(yǎng)成使用公筷的習(xí)慣，防止病從口入和病菌的交叉?zhèn)鞑ァ?/p>
提倡健身運(yùn)動(dòng)。各班級要提倡鼓勵(lì)學(xué)生利用國慶長假適當(dāng)進(jìn)行健身運(yùn)動(dòng)，學(xué)習(xí)掌握運(yùn)動(dòng)技能。注意勞逸結(jié)合，學(xué)習(xí)之余要盡量減少使用電子產(chǎn)品的時(shí)間，多做戶外運(yùn)動(dòng)，注意保護(hù)視力。
保持校園整潔。放假期間，后勤部要安排好校園包括食堂、餐廳、廁所、教室、宿舍等重點(diǎn)區(qū)域的衛(wèi)生保潔，添置足量的疫情防控物資。開學(xué)前，提前一兩天做好各場所的通風(fēng)消殺。
學(xué)校對各自的疫情防控工作進(jìn)行全面復(fù)查，做好學(xué)校暑期疫情防控和開學(xué)籌備工作。對問題突出、自查自糾不力的學(xué)校通報(bào)批評，督促落實(shí);對因工作不力造成嚴(yán)重后果的，報(bào)教育局追究相關(guān)人員責(zé)任。
***學(xué)校2020年*月*日。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十一
景區(qū)講解員是旅游景區(qū)服務(wù)的重要組成部分，他們的工作直接影響游客對景區(qū)的認(rèn)知和體驗(yàn)。為了提升景區(qū)講解員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，我參加了一次集中培訓(xùn)班。這個(gè)培訓(xùn)班的目的是加強(qiáng)我們對景區(qū)知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解，提高服務(wù)質(zhì)量，提升專業(yè)形象。通過此次培訓(xùn)，我收獲了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對成為一名優(yōu)秀的景區(qū)講解員有了更深刻的理解。
第二段：課程設(shè)置和內(nèi)容（200字）。
培訓(xùn)班的課程設(shè)置包括景區(qū)文化、景點(diǎn)講解、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。在景區(qū)文化方面，我們學(xué)習(xí)了景區(qū)的歷史背景、地理環(huán)境和自然風(fēng)貌等。在景點(diǎn)講解方面，我們學(xué)習(xí)了各個(gè)景點(diǎn)的歷史、文化和特色，掌握了講解的基本技巧。在服務(wù)禮儀方面，我們學(xué)習(xí)了如何與游客進(jìn)行有效的溝通和交流，并學(xué)習(xí)了禮貌待人的基本規(guī)范。在應(yīng)急處理方面，我們學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對突發(fā)事件和游客的特殊需求，確保游客的安全和滿意度。這些課程內(nèi)容使我們更加全面地了解了景區(qū)和服務(wù)工作的重要性。
第三段：培訓(xùn)中的收獲（300字）。
在培訓(xùn)中，我有很多收獲。首先，我更加深入地了解了景區(qū)的文化和歷史，對景區(qū)背后的故事有了更深的理解。這讓我在講解時(shí)更加有底蘊(yùn)，能夠給游客帶來更豐富的體驗(yàn)。其次，我學(xué)到了很多講解技巧和方法，比如如何引導(dǎo)游客思考、如何讓講解更生動(dòng)有趣等。這些技巧的運(yùn)用讓我的講解更具有吸引力和感染力。此外，我還學(xué)到了很多服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，可以更好地與游客進(jìn)行溝通和交流，有效解決問題。最重要的是，我通過模擬實(shí)踐和角色扮演，提高了應(yīng)對突發(fā)事件和應(yīng)急處理能力，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。
第四段：未來的發(fā)展和展望（200字）。
這次培訓(xùn)對我來說是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓我意識(shí)到作為一名景區(qū)講解員，要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。未來，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)景區(qū)知識(shí)和文化，了解更多的細(xì)節(jié)和故事。在提高講解能力的同時(shí)，我也將注重提高自己的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，做一個(gè)能夠給游客帶來滿意體驗(yàn)的景區(qū)講解員。我相信通過自身的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的景區(qū)講解員，并為景區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)整個(gè)培訓(xùn)的收獲（200字）。
通過此次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多知識(shí)和技能，還結(jié)交了很多志同道合的朋友。在培訓(xùn)的過程中，我感受到了團(tuán)結(jié)和合作的力量，也體驗(yàn)到了自我超越的喜悅。我相信，這次培訓(xùn)對我的人生和職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。我將把所學(xué)所感付諸實(shí)踐，努力成為一名有影響力的景區(qū)講解員，為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十二
一、轉(zhuǎn)變講解員基本功培訓(xùn)模式，加強(qiáng)對講解員的針對性輔導(dǎo)，提升培訓(xùn)效果。
1、培訓(xùn)方式：分區(qū)域重點(diǎn)培訓(xùn)和部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶培訓(xùn)兩種形式。
班前集體訓(xùn)練，人員較多，針對性不強(qiáng)，效果不佳，因此今年基本功訓(xùn)練改分展覽館和舊址兩個(gè)組進(jìn)行訓(xùn)練，每天分別派兩個(gè)指導(dǎo)老師進(jìn)行針對性輔導(dǎo)。
為進(jìn)一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平，豐富舊址講解內(nèi)容，增強(qiáng)感染力，利用1個(gè)月的時(shí)間采取部領(lǐng)導(dǎo)分工幫扶方式對所有講解員強(qiáng)化培訓(xùn)、規(guī)范提高舊址各舊居及路線講解詞。
2、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排：在訓(xùn)練內(nèi)容上做階段性的強(qiáng)化訓(xùn)練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習(xí)等實(shí)施一周輪換制，若有變動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況另行調(diào)配。
3、負(fù)責(zé)人：
舊址： 李亞輝 姚 軍
展覽館：劉利平 梁 潔
4、指導(dǎo)老師：
繞口令練習(xí)：王芳 袁晶
氣息練習(xí)：姚 軍 呂小翠
快板練習(xí)：劉曉曉 高潔剛
朗讀訓(xùn)練：梁潔 李亞輝 白 雪
二、開展“每天講一個(gè)故事”競賽活動(dòng)，每天在班前由一名講解員講一個(gè)故事，時(shí)間控制在4-6分鐘左右。
1、評分規(guī)則：采取現(xiàn)場打分，總分100分;
2、評委由全體在場科領(lǐng)導(dǎo)和講解員組成;
4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個(gè)等級。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總?cè)藬?shù)的`20%。
5、被評為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并加2分;被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。
三、播放光盤，組織講解員觀摩同行或社會(huì)名家講演、朗誦、講故事等，學(xué)習(xí)技巧，提升自身水平。
四、繼續(xù)對業(yè)務(wù)骨干和新講解員進(jìn)行全方位強(qiáng)化培訓(xùn)。近期組織一次現(xiàn)場觀摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想內(nèi)涵，豐富講解內(nèi)容。
講解員必讀書目：西柏坡之解讀
西柏坡之見證
中國導(dǎo)游十萬個(gè)為什么
西柏坡故事一百講
西柏坡記憶
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十三
陽春三月，春意盎然。在這春暖花開的日子里，我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開始到4月2日，進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員講解員骨干（師資）培訓(xùn)。此次培訓(xùn)班邀請了國內(nèi)知名教授、專家授課，同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。為了貫徹李長春同志在中央文明委全體會(huì)議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來提高江西各個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽說我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí)，感覺很開心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭是井岡山斗爭的一個(gè)延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說井岡山的斗爭是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”，我想，瑞金就是在中國革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感覺一切都是那么親切自然?；疖囌竞臀覀兙畬交疖囌镜娘L(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺是回到了井岡山賓館。接下來幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。
省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開班儀式上邀請了全國“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長屈乾娜以及瑞金市委副書記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話，在他半小時(shí)的講話中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來的幾天時(shí)間里有多位教授、專家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭史、全國紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會(huì)了多種方法發(fā)聲和語言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識(shí)底蘊(yùn)等的重要性。
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識(shí)，而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。20xx年8月9日（第一天）。
今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行?？h委宣傳部長，縣委副書記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開班儀式，并作了重要講話。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開始導(dǎo)入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來xx旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來，再次就是要把來到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個(gè)人提出了“我能為xx做什么？”這個(gè)問題，讓我們每一位學(xué)員都感覺自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。20xx年8月10日（第二天）。
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請到梵凈土家來》、《十繡荷包》、《錢桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會(huì)兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來。下午，楊老師通過課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。20xx年8月11日（第三天）。
下午，培訓(xùn)班一行開始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來。20xx年8月12日（第四天）按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽說這位楊老師可不得了，不但上過貴州臺(tái)、還上過中央臺(tái)，這讓我對這樣的一堂音樂課充滿了期待。事實(shí)是，楊老師果真是德高望重，他對唱歌的熱愛及耐心負(fù)責(zé)的上課態(tài)度，讓我對他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛唱歌，并且富于創(chuàng)新，聽她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個(gè)時(shí)代、也不同一個(gè)民族，但是有一個(gè)共同點(diǎn)就是，她們所唱出來的歌都那么的感動(dòng)人。
下午2:30我們準(zhǔn)時(shí)來到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓(xùn)的最后一堂室內(nèi)課，授課的內(nèi)容為“禮儀常識(shí)”，有幸請到了國家級禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細(xì)致，從我們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒谐霭l(fā)，講了很多我們生活中所沒有注意到的細(xì)節(jié)禮儀，非常的實(shí)用，也非常的重要。20xx年8月13日（第五天）。
今天是培訓(xùn)的最后一天，實(shí)地教學(xué)的景點(diǎn)是梵凈山景區(qū)。梵凈山，終于要見到她的廬山真面目了，心情十分激動(dòng)。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時(shí)覺得眼前豁然開朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見恨晚的感覺。我相信，和我一樣，登上金頂?shù)呐笥岩欢〞?huì)贊成這樣一種觀點(diǎn)：別的景區(qū)都是宣傳比實(shí)物要做得好，而梵凈山是唯一實(shí)物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺，我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。
20xx年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局參加政務(wù)導(dǎo)游的培訓(xùn)，目的是為了迎接全國信息工作會(huì)議在山東召開，為此次的政務(wù)接待培訓(xùn)導(dǎo)游。
我是在3月9號到的濟(jì)南，上午是陳國忠院長的課，因?yàn)槿サ谋容^晚，前面陳院長的授課聽的不全，原本也沒想記筆記，可聽著聽著，我不自覺的就拿出本子開始記錄，我開始記錄時(shí)陳院長講的是他參與設(shè)計(jì)賀年會(huì)的情況，讓我對于今年的賀年會(huì)有了更全面的認(rèn)識(shí)。后面還介紹了山東旅游資源的特性，以及山東的自然資源。通過陳院長對于完整的歷史脈絡(luò)的整理，使我對于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用。通過崔主任的授課，了解了什么是旅游信息化，了解了山東的旅游電子商務(wù)，以及旅游信息化發(fā)展趨勢。同樣也知道了全國信息工作會(huì)議在山東召開的意義。隨后牛主任為我們介紹了“觀世博，游山東”活動(dòng)，并介紹了世博會(huì)的發(fā)展，以及世博會(huì)上山東廳的設(shè)計(jì)。晚上國信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區(qū)，他以民俗旅游線路為例，為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色，還講了齊文化和魯文化。通過張總的講解，我對于山東歷史有了更全面的認(rèn)識(shí)，以前僅僅只是從書本上獲取齊文化和魯文化的知識(shí)，書本給我的感覺很生硬，很多東西我了解的并不透徹，通過張總的介紹，讓我對齊文化和魯文化的理解更生動(dòng)，歷史的脈絡(luò)更加清晰。
3月10日，我們這些來自各市參加培訓(xùn)的38位導(dǎo)游坐上了旅游大巴，從濟(jì)南出發(fā)前往煙臺(tái)繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)煙臺(tái)職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
前往煙臺(tái)大約需要5—6個(gè)小時(shí)，路上要經(jīng)過濟(jì)南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽、煙臺(tái)等地市，車上有各地市的導(dǎo)游。于是劉鎂副處就提議每到一個(gè)地方，都由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游到前面去講解，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。第一位被請出來的導(dǎo)游是濟(jì)南的馬源，她的講解優(yōu)美而又生動(dòng)，以泉城濟(jì)南的泉為主線，以優(yōu)美的詩詞，生動(dòng)的講解，以語言之美帶我們神游了濟(jì)南，不愧是山東省十佳導(dǎo)游之一，讓我充分的領(lǐng)略了山東深厚的文化底蘊(yùn)。馬源上來就說她是在拋磚引玉，可聽過她的講解，我們所有導(dǎo)游反倒認(rèn)為她是在拋玉引磚，我不知?jiǎng)e的導(dǎo)游什么感受，可我感覺我被震撼了，也充分的認(rèn)識(shí)到自己與她之間的差距有多大，曾經(jīng)的我總沾沾自喜，認(rèn)為自己知識(shí)豐富，在市里的多種接待中都受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，可與她相比，我僅是井底之蛙，聽過她的侃侃而談，處處用詞優(yōu)美，處處引用經(jīng)典，再想想我的濰坊概況，好像還是幾年之前的東西，里面毫無創(chuàng)新，用詞亦不優(yōu)美，簡簡單單。這就是差距啊，當(dāng)時(shí)的我覺得出來學(xué)習(xí)是對的，只有比較才能知道自己的不足，只有比較才能讓自己提高。后面陸續(xù)的各地導(dǎo)游都講了自己當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，同樣有很多導(dǎo)游的講解都很出色。在聽講解的過程中，時(shí)間悄悄地溜走了，不知不覺間煙臺(tái)已近在眼前了。下午參觀了張?jiān)Ｆ咸丫撇┪镳^，了解了很多葡萄酒的知識(shí)。3月11日，我們前往蓬萊閣景區(qū)參觀，在去蓬萊閣的路上由煙臺(tái)職業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的兩名導(dǎo)游為我們講解煙臺(tái)的概況。趙振和王世杰的講解都很棒，趙振的講解讓我們了解了煙臺(tái)的發(fā)展，王世杰的講解則更讓我有所感觸，她的講解很有特色，前面介紹的是煙臺(tái)的四區(qū)，后面講了當(dāng)?shù)氐拿朗?，最?dú)特的是她以青島、煙臺(tái)、威海的地方方言講了地方語言的文化。我覺得這種講解很有特色，可以借鑒，濰坊在膠濟(jì)鐵路線，東臨青島，西靠淄博，地方語言也很有特色，將這些地方語言穿插進(jìn)我的濰坊概況中是再好不過了。通過他們兩位的介紹，我知道煙臺(tái)不僅有海濱之旅，他們還開發(fā)出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線路，所以在去蓬萊閣景區(qū)之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊，體驗(yàn)的便是煙臺(tái)的葡萄酒之旅。在結(jié)束中糧君頂?shù)膮⒂^后，我們車上多了兩位美女，她們就是蓬萊閣景區(qū)的吳珍和修琳琳，這兩位美女導(dǎo)游為我們講解蓬萊閣的概況。其實(shí)在沒進(jìn)煙臺(tái)的時(shí)候，劉處就告訴過我們，蓬萊閣有位導(dǎo)游員—修琳琳，講解時(shí)的微笑真誠而又親切。當(dāng)時(shí)我就在想，到底什么樣的笑容會(huì)如此迷人，真正見到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常親切，感覺無形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。
來到蓬萊閣后，我們首先到的是她們的游客中心，看到的是明亮的大廳，東墻上大的滾動(dòng)屏幕在介紹蓬萊閣內(nèi)各個(gè)時(shí)間段的一些活動(dòng)，還循環(huán)的播放導(dǎo)游員的圖片與介紹，西墻上是非常詳細(xì)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。劉處還請導(dǎo)游科的科長為我們介紹了她們導(dǎo)游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀了蓬萊閣景區(qū)。
聽了她們兩位的講解，我又一次領(lǐng)略了蓬萊閣景區(qū)的魅力，她們的講解清晰，生動(dòng)。吳珍與修琳琳在我們返回?zé)熍_(tái)的路上，介紹了她們每天的訓(xùn)練情況，“一年拳，兩年腿，十年練就一張嘴”她們?nèi)绱藘?yōu)秀的講解，與她們每日的練習(xí)是分不開的。而我對于這句話還有一層理解，其實(shí)十年的練習(xí)不僅僅是嘴皮子上的功夫，還有知識(shí)上的積累。3月11日，參觀了南山集團(tuán)的景區(qū)，了解了南山集團(tuán)的一些情況。在返回的路上，我一直在想這幾天的培訓(xùn)，其實(shí)在接到通知時(shí)，因?yàn)橛X得時(shí)間有點(diǎn)長，就有點(diǎn)不想來培訓(xùn)，可又覺得是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，真正來到濟(jì)南，上課聽講了我又萬分慶幸，我來培訓(xùn)是正確的，如果不來才是大損失呢。
通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，通過聽講解，我了解到自己的不足，也通過聽講解，我學(xué)到應(yīng)該怎樣充實(shí)自己的講解內(nèi)容。此次培訓(xùn)我感覺我收益匪淺，希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓(xùn)，讓我們導(dǎo)游的帶團(tuán)水平能站在一個(gè)更高的臺(tái)階上。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十四
（1）對國家，講解員要樹立愛國心；（2）對集體，講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對個(gè)人，講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。
導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識(shí)。6．致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？
（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點(diǎn)講解員自身的感受。
融洽關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24．講解應(yīng)遵循哪些原則？
以客觀事實(shí)為依據(jù)，針對性，靈活性。
25．講解員對較大游覽項(xiàng)目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？分段講解法。
27．講解員講解中的引而不發(fā)法是指什么？
畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。
30．講解員講解時(shí)距離游客多遠(yuǎn)合適？大約離游客1米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽講解員講解的原因有哪些？
（1）語言必須生動(dòng)、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）講解員在制造風(fēng)趣幽默時(shí)不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．講解員怎樣才能夠做到言之有物？
一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36．講解員怎樣才能夠做到言之有力？
（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時(shí)要有感情。
38．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好詳細(xì)述說法？
（1）先外后內(nèi)；（2）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。
39．景點(diǎn)講解時(shí)怎樣運(yùn)用好簡潔述說法？
言之有物、言之有據(jù)。言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、有之有趣、言之有喻。
42．為什么說導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化？
目光應(yīng)該是正視，視線與游客接觸的時(shí)間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察游客的動(dòng)向和反應(yīng)。
45．講解員的走姿有怎樣的要求？
講解員的走姿要輕巧、穩(wěn)重、自然、大方，走路時(shí)保持上身的自然挺拔，立腰收腹，身體的重心隨著步伐前移，腳步要從容輕快、干凈利落，用眼睛的余光觀察游客是否跟上。46．講解員在講解過程中常表現(xiàn)的面部表情分為哪兩種？（1）自然表情（2）微笑表情47．講解員的著裝基本要求是什么？一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度。
48．講解員在講解過程中控制聲音強(qiáng)弱時(shí)要遵循什么原則？
第一，根據(jù)游游客數(shù)的多少和講解地點(diǎn)周圍的環(huán)境來調(diào)節(jié)音量；第二，根據(jù)講解和言談的內(nèi)容來調(diào)節(jié)音量。
對講解員來說，比較理想的語速是語速適中、快慢結(jié)合、有所變化。同時(shí)要根據(jù)講解的對象和內(nèi)容而定。
著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和講解員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；應(yīng)將導(dǎo)游證或胸卡佩戴在正確位置。
57、講解員在同游客聚談時(shí)要注意哪些禮貌禮節(jié)？
態(tài)度要真誠、莊重；表情要自然、大方；目光要坦率、誠實(shí)；語言要文雅、得體；體態(tài)。
要適當(dāng)配合。
58．什么是表情語？它主要表現(xiàn)在哪些方面？
手勢語是通過手的揮動(dòng)和手指動(dòng)作來表達(dá)語義和傳遞信息的一種姿態(tài)語言。包括握手、抬手和手指動(dòng)作等。
63．什么是旅游服務(wù)的座右銘？賓客至上。
64．講解工作具有哪些性質(zhì)？服務(wù)性，文化性，社會(huì)性，經(jīng)濟(jì)性，涉外性。
65．講解中涉及的自然旅游資源，根據(jù)《中國旅游資源普查規(guī)范》可分為哪三類？地文景觀，水域風(fēng)光，生物景觀。
指壓法，包扎法，止血帶法。
67．對于在景點(diǎn)購買紀(jì)念品并且需要郵寄的游客來說，包裹大小很重要，根據(jù)國內(nèi)超。
北京文淵閣、圓明園文園閣、承德避暑山莊文津閣、揚(yáng)州文匯閣、鎮(zhèn)江文宗閣、杭州文瀾閣、沈陽文溯閣。
69．待客禮儀怎樣規(guī)范了認(rèn)真待客？
一旦發(fā)現(xiàn)游客有挑剔和責(zé)難的苗子時(shí)，講解員首先要主動(dòng)拜訪游客，認(rèn)真傾聽他們的指責(zé)言語，必要時(shí)要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點(diǎn)頭表示同意游客的意見。此時(shí)，最好不要打斷游客的說話，盡可能地讓他發(fā)泄，當(dāng)游客無話可說時(shí)，能夠接受講解員說話時(shí)，講解員才能心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題，同時(shí)也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷。76．致歡送辭的基本要求是什么？一要真摯；二要回味；三要留戀。
77．什么叫禮儀？
禮儀是指在特定或隆重的場合表示友好和敬意的儀式。78．什么叫禮貌？
禮貌是指人們在相互交往活動(dòng)中表示友好、敬意的行業(yè)規(guī)范。79．禮貌包括哪些內(nèi)容？
禮節(jié)通常是指人們在日常生活中表現(xiàn)出來的行為舉止的規(guī)矩或形式。
81．禮節(jié)是禮儀的重要組成部分，它是禮貌的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代人見面禮有幾種表現(xiàn)形式？
一要真摯；二要適度；三要熱情；四要因人而異。84．什么叫儀態(tài)？
（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手勢86．站姿的具體要領(lǐng)？
87．站姿的種類？
91．日常交往的行路禮儀講究哪些方位？
（1）總體原則：以右為尊，以內(nèi)為尊，以前為尊；以左為卑，以外為卑，以后為卑。但有時(shí)要具體情況具體分析。
（2）一人行，右為宜。（3）兩人行，右為尊。（4）三人行，中為上。
（1）請（2）招呼他人（3）揮手道別（4）指引方向（5）遞接物品（6）鼓掌（7）展示物品。
（1）把握送客尺度（2）明確送客地點(diǎn)（3）目送客人離開。99．被稱為福澤皇家的瑞獸，并列為“四靈”的是什么？龍、鳳凰、麒麟、龜。
100．日常交往介紹的種類有哪些？
（1）正式介紹（2）非正式介紹（3）自我介紹（4）集體介紹。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十五
講解員是溝通紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量，影響著紀(jì)念館的窗口形象。作為烈士陵園的一名英烈講解員，我認(rèn)識(shí)到自己在工作上還有很多不足，綜合自身情況，整理出以下方案。
（二）向同行單位多交流經(jīng)驗(yàn)，取他之長，補(bǔ)已之短；
二、培訓(xùn)目標(biāo)。
（二）通過培訓(xùn)做到能因人施講，面對突發(fā)情況有良好的應(yīng)對方法；
（三）通過培訓(xùn)提高講解員對陳列內(nèi)容的理解，在講述時(shí)能更好的傳達(dá)給參觀者。
三、自我提高。
（三）提高自身的語言表達(dá)能力和隨機(jī)應(yīng)變能力，善于與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十六
建設(shè)一支政治意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能高、職業(yè)修養(yǎng)好的微山縣職業(yè)化導(dǎo)游講解員隊(duì)伍;打造“走進(jìn)微山縣、暢游微山湖、盡享美食美景美好生活”旅游服務(wù)品牌，構(gòu)建“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)、大格局”;全面提升微山旅游服務(wù)水平和形象，實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府提出的`建設(shè)“經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣、旅游名縣、濱湖新城”發(fā)展戰(zhàn)略要求;大力推進(jìn)微山旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，把微山打造成全國優(yōu)秀旅游目的地。
1、專家授課、經(jīng)驗(yàn)交流：
2013年3月12日--- 3月14日(星期三 --星期四)
2、曲阜市、汶上縣現(xiàn)場觀摩：
2013年3月14日(星期五)
參加人員：2013年我縣導(dǎo)游、講解員大賽獲獎(jiǎng)?wù)?縣總工會(huì)、旅游局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員;微山島管委會(huì)、南陽古鎮(zhèn)管委會(huì)、國家濕地公園分管領(lǐng)導(dǎo)各1人。
微山縣圣天源大酒店三樓會(huì)議室
(一)各旅行社、分社、網(wǎng)點(diǎn)的導(dǎo)游、講解員
(二)微山湖國家濕地公園、微山島旅游管理委員會(huì)、南陽古鎮(zhèn)旅游管理委員會(huì)推薦2名優(yōu)秀講解員或具備講解員素質(zhì)的工作人員參加。
(三)、縣機(jī)關(guān)事務(wù)局“荷花仙子”
(四)、韓莊鎮(zhèn)、微山島鎮(zhèn)、昭陽街道、高樓鄉(xiāng)、南陽鎮(zhèn)各選派一名負(fù)責(zé)旅游工作的人員參加培訓(xùn)。
采取課題講座、學(xué)員與專家互動(dòng)、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)交流、景點(diǎn)現(xiàn)場觀摩相結(jié)合的方式，把培訓(xùn)與現(xiàn)場指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合起來。
縣委副書記、市下派工作團(tuán)團(tuán)長 陳曉霞
副縣長 龍萬華
政協(xié)黨組成員、縣總工會(huì)主席 顧 軍
市旅游局培訓(xùn)中心主任 岳慶芝
縣政府辦公室副主任 潘光輝
縣旅游局局長 胡勤貴
縣總工會(huì)副主席 黃秀林
縣旅游局副局長 唐金濤
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十七
為全面提升我縣旅游景區(qū)質(zhì)量，加快促進(jìn)我縣旅游目的地建設(shè)步伐，根據(jù)市旅游局關(guān)于旅游景區(qū)創(chuàng)建工作有關(guān)文件精神，現(xiàn)就2011年xx縣旅游景區(qū)創(chuàng)建工作制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想。
創(chuàng)建a級景區(qū)，是全面提升景區(qū)質(zhì)量、完善景區(qū)功能的有效載體。創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“科學(xué)規(guī)劃、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的方針，加強(qiáng)旅游資源環(huán)境保護(hù)，完善旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，努力把a(bǔ)級景區(qū)打造成“環(huán)境優(yōu)美、衛(wèi)生整潔、設(shè)施齊全、管理規(guī)范、服務(wù)一流、安全文明”的旅游景區(qū)，推動(dòng)xx旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
二、創(chuàng)建目標(biāo)。
根據(jù)上級旅游部門要求，結(jié)合我縣景區(qū)建設(shè)實(shí)際情況，2011年，啟動(dòng)xxxx3a級旅游區(qū)景區(qū)的創(chuàng)建工作，評定xxxx為2a級旅游區(qū)。
三、創(chuàng)建任務(wù)。
（一）加強(qiáng)景區(qū)設(shè)施建設(shè),夯實(shí)景區(qū)創(chuàng)建基礎(chǔ)。一是加快xxx景區(qū)建設(shè)進(jìn)度,爭取在5月份交付使用；二是啟動(dòng)xx樓的修建，加快xx公園配套設(shè)施建設(shè)和園林綠化，使xxxx配套景點(diǎn)更加完善；三是加快xxxx建設(shè)進(jìn)度,確保在十月份對外開放;四是引導(dǎo)各景區(qū)進(jìn)一步增加商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、參與性項(xiàng)目等設(shè)施，鼓勵(lì)各景區(qū)引進(jìn)具有本地特色的旅游商品。
（二）扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，全面提升景區(qū)服務(wù)水平。督促旅游景區(qū)進(jìn)一步制定完善管理制度,加強(qiáng)對從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)和管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范。強(qiáng)化導(dǎo)游、講解人員講解水平，做到規(guī)范服務(wù)，文明講解。及時(shí)處理游客咨詢和投訴，自覺接受廣大游客和社會(huì)各界的監(jiān)督。
（三）開展環(huán)境綜合整治，不斷改善景區(qū)環(huán)境面貌。進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)治安和安全防范工作，督促各景區(qū)注重環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)，做好各項(xiàng)安全防范工作，消除安全隱患，定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，為游客提供安全、整潔、優(yōu)美、舒適的旅游環(huán)境。
（四）加強(qiáng)市場開發(fā)力度。借助互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)刊等媒體加大宣傳力度，通過舉辦海xxxx旅游文化節(jié)等活動(dòng)、進(jìn)一步提高上述旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的游客前來游覽。
三、實(shí)施步驟和措施。
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2月下旬—3月中旬）。加大對a級旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳力度，鼓勵(lì)和支持xxxx旅游景區(qū)和xxxx積極申報(bào)，并于3月10日前向縣旅游局提交創(chuàng)建實(shí)施方案。
（二）創(chuàng)建實(shí)施階段（4月中旬—7月下旬）。xxxx旅游景區(qū)和xxxx分別成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，全面動(dòng)員，分解任務(wù)，明確責(zé)任，制定計(jì)劃，付諸實(shí)施。根據(jù)申報(bào)程序，縣旅游局組織人員對創(chuàng)建單位進(jìn)行指導(dǎo)，提出整改意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，力求全面達(dá)標(biāo)。
（三）檢查初評階段（8月—9月下旬）。對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)各創(chuàng)建責(zé)任單位抓緊補(bǔ)缺補(bǔ)差，收集整理資料，做好充分準(zhǔn)備，迎接市、縣旅游局初評。
（四）檢查驗(yàn)收階段（10月—12月）。做好查漏補(bǔ)缺，落實(shí)最后的整改工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受最后的檢查評定工作。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作順利實(shí)施，決定成立xx縣a級景區(qū)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。其組成人員如下：
組長：xxx縣旅游局局長。
副組長：xxx縣旅游局副局長。
xxx縣旅游局紀(jì)檢組長。
xxx縣旅游協(xié)會(huì)會(huì)長。
成員：xxx縣旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長。
xxx縣旅游局質(zhì)量監(jiān)督科科長。
xxx縣旅游局辦公室主任。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣旅游局，辦公室主任由xxx同志兼任，負(fù)責(zé)具體創(chuàng)建工作。
五、工作要求。
（一）高度重視，周密部署，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。各景區(qū)要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作對我縣旅游業(yè)發(fā)展的重要意義和深遠(yuǎn)影響，切實(shí)擔(dān)負(fù)起落實(shí)創(chuàng)建指標(biāo)的主要責(zé)任，嚴(yán)格對照創(chuàng)建指標(biāo)，科學(xué)制定整改方案和運(yùn)行計(jì)劃，逐項(xiàng)、逐條落實(shí)創(chuàng)建指標(biāo)，全面提高景區(qū)的整體水平。
（二）精心組織，高效運(yùn)作，確保創(chuàng)建工作順利實(shí)施。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)協(xié)調(diào)和督促檢查，對各項(xiàng)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，及時(shí)掌握創(chuàng)建工作進(jìn)度，督促各景區(qū)落實(shí)指標(biāo)和任務(wù)，確保創(chuàng)建工作全面達(dá)標(biāo)。
景區(qū)講解員培訓(xùn)方案篇十八
規(guī)范我縣導(dǎo)游講解員隊(duì)伍管理，提高整個(gè)隊(duì)伍綜合素質(zhì)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，逐步建設(shè)一支熱愛本職工作、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的高素質(zhì)職業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。
全縣旅行社持有導(dǎo)游證的.專、兼職導(dǎo)游員、工作人員及景區(qū)(點(diǎn))講解員、工作人員以及持有導(dǎo)游證的部分社會(huì)人員。
學(xué)習(xí)國家、省、市旅游政策法規(guī);了解海安的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情、民間故事等基本情況;熟悉、掌握海安旅游線路、各景區(qū)景點(diǎn)、本地特產(chǎn)、旅游商品;導(dǎo)游職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí);帶團(tuán)隊(duì)基本技能、技巧;禮節(jié)禮儀等基本條件。
(一)提交材料
學(xué)員報(bào)名時(shí)須提交以下材料：
2.身份證復(fù)印件;
3.本人近期一寸免冠彩色照片2張。
(二)報(bào)名時(shí)間
2015年7月21日—24日
(三)報(bào)名地點(diǎn)
縣旅游局質(zhì)量管理科
培訓(xùn)時(shí)間：2015年7月26日開始每周二下午2:00—5:30。
本次培訓(xùn)考核采取學(xué)分制考核和考試，學(xué)員每堂課計(jì)2分，要求至少獲得14分(滿分18分)且培訓(xùn)結(jié)束后參加考試并取得及格以上成績方為培訓(xùn)合格，合格學(xué)員將由縣旅游局、旅游協(xié)會(huì)發(fā)給結(jié)業(yè)證書，作為導(dǎo)游年檢的參考依據(jù)和縣旅游局對相關(guān)單位考核評比的重要依據(jù)。
1.請參加培訓(xùn)講座時(shí)要嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律。參加講座人員在開課前將學(xué)分手冊交給工作人員;講座結(jié)束后經(jīng)點(diǎn)名并領(lǐng)取學(xué)分手冊后方可獲得本次學(xué)分。
2.參培人員要遵守培訓(xùn)單位的各項(xiàng)規(guī)定，將手機(jī)設(shè)置為靜音或振動(dòng)，自覺維護(hù)會(huì)場秩序;尊重老師，認(rèn)真聽講，不影響他人。
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