業(yè)務(wù)心得報(bào)告（實(shí)用19篇）

在工作和學(xué)習(xí)中，報(bào)告是一種常見(jiàn)的溝通和交流方式。寫報(bào)告時(shí)要注意信息的可讀性和可理解性，避免使用專業(yè)詞匯過(guò)多導(dǎo)致理解困難。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀報(bào)告范文，供大家參考和借鑒。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇一

實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告是大學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的一項(xiàng)重要任務(wù)，通過(guò)撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告，我們可以系統(tǒng)地總結(jié)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的操作技巧、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果等內(nèi)容，為深入理解實(shí)驗(yàn)原理和培養(yǎng)科研素養(yǎng)打下基礎(chǔ)。在撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告的過(guò)程中，我積累了一些心得體會(huì)，希望能對(duì)今后的實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)和科研工作有所幫助。

首先，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告的目的是清晰地表達(dá)實(shí)驗(yàn)的目的、過(guò)程和結(jié)果。在撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告時(shí)，我們必須明確實(shí)驗(yàn)的目的，將實(shí)驗(yàn)過(guò)程和結(jié)果清晰地表達(dá)出來(lái)。在實(shí)驗(yàn)報(bào)告的引言部分，我們要簡(jiǎn)明扼要地介紹實(shí)驗(yàn)的目的，指出實(shí)驗(yàn)的研究方向和意義。在正文部分，我們要詳細(xì)描述實(shí)驗(yàn)的步驟和操作，包括實(shí)驗(yàn)所使用的儀器設(shè)備、實(shí)驗(yàn)條件、實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的注意事項(xiàng)等。在結(jié)果和討論部分，我們要詳細(xì)敘述實(shí)驗(yàn)的結(jié)果及其可能的原因，并就實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行合理的解釋和分析。通過(guò)清晰地表達(dá)實(shí)驗(yàn)的目的、過(guò)程和結(jié)果，我們可以提高實(shí)驗(yàn)報(bào)告的質(zhì)量，便于他人理解和參考。

其次，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告要盡量準(zhǔn)確地記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)是實(shí)驗(yàn)報(bào)告的重要組成部分，是實(shí)驗(yàn)結(jié)果的客觀反映。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，我們要認(rèn)真地記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，包括實(shí)驗(yàn)中的觀測(cè)值、測(cè)量結(jié)果、計(jì)算結(jié)果等。記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)時(shí)，要注明數(shù)據(jù)來(lái)源和測(cè)量誤差，并采用適當(dāng)?shù)谋砀?、圖表等方式進(jìn)行展示。在實(shí)驗(yàn)報(bào)告的結(jié)果部分，我們要準(zhǔn)確地展示和描述實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，使讀者能夠直觀地了解實(shí)驗(yàn)結(jié)果。準(zhǔn)確記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)不僅有助于檢查實(shí)驗(yàn)的可靠性和準(zhǔn)確性，也方便其他人進(jìn)行進(jìn)一步分析和研究。

第三，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告要遵循科學(xué)的寫作規(guī)范和要求。在撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告時(shí)，我們要遵循科學(xué)的寫作規(guī)范和要求，包括報(bào)告結(jié)構(gòu)的合理安排、邏輯性的表達(dá)、語(yǔ)言的準(zhǔn)確性等。實(shí)驗(yàn)報(bào)告應(yīng)具有完整的結(jié)構(gòu)，包括引言、實(shí)驗(yàn)方法、實(shí)驗(yàn)過(guò)程、結(jié)果和討論、結(jié)論等部分，并且各部分之間應(yīng)有明確的連接和銜接。在表達(dá)上，我們要使用準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言，避免使用模棱兩可的詞匯和句子，以免引起讀者的困惑。此外，我們還要注意報(bào)告的排版和格式要求，保持整潔、規(guī)范的文字和圖表排版，使報(bào)告具有良好的視覺(jué)效果。

第四，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告要主動(dòng)參與實(shí)驗(yàn)討論。在實(shí)驗(yàn)報(bào)告的討論部分，我們不僅要描述實(shí)驗(yàn)結(jié)果，還要對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析和討論。在分析和討論實(shí)驗(yàn)結(jié)果時(shí)，我們要提出自己的觀點(diǎn)，與他人進(jìn)行思想交流和討論，提出可能的解釋和改進(jìn)措施。通過(guò)主動(dòng)參與實(shí)驗(yàn)討論，我們可以進(jìn)一步加深對(duì)實(shí)驗(yàn)原理和結(jié)果的理解，培養(yǎng)科學(xué)思維和批判性思維能力。

最后，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告要注重團(tuán)隊(duì)合作和互助。在大學(xué)生活中，實(shí)驗(yàn)報(bào)告往往是團(tuán)隊(duì)合作完成的，每個(gè)人都有著不同的角色和任務(wù)。在實(shí)驗(yàn)報(bào)告的撰寫過(guò)程中，我們應(yīng)該相互配合，互相幫助，共同完成任務(wù)。可以相互分享實(shí)驗(yàn)心得體會(huì)，討論實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題和困難，共同解決實(shí)驗(yàn)中的難題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和互助，我們可以提高實(shí)驗(yàn)報(bào)告的質(zhì)量和準(zhǔn)確度，也能夠培養(yǎng)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。

總之，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告是大學(xué)生實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)和科研工作中不可或缺的一部分。通過(guò)撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告，我們可以系統(tǒng)地總結(jié)實(shí)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)驗(yàn)技能和科研素養(yǎng)。在實(shí)驗(yàn)報(bào)告的撰寫過(guò)程中，我們要考慮到報(bào)告的目的和要求，盡量準(zhǔn)確地記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，遵循科學(xué)的寫作規(guī)范和要求，主動(dòng)參與實(shí)驗(yàn)討論，并注重團(tuán)隊(duì)合作和互助。相信通過(guò)多次實(shí)驗(yàn)報(bào)告的撰寫和積累，我們的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰涂蒲兴綍?huì)有顯著提高。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇二

業(yè)務(wù)報(bào)告是企業(yè)或團(tuán)體向內(nèi)外部員工或合作伙伴傳達(dá)業(yè)務(wù)情況和發(fā)展趨勢(shì)的重要形式。作為一種信息傳遞的工具，業(yè)務(wù)報(bào)告在企業(yè)決策和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中扮演著至關(guān)重要的角色。最近，在公司的業(yè)務(wù)報(bào)告培訓(xùn)中，我深切感受到了業(yè)務(wù)報(bào)告的重要性和寫作技巧。下面我將結(jié)合自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和實(shí)踐體會(huì)，分享一些關(guān)于業(yè)務(wù)報(bào)告的心得。

首先，業(yè)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)備工作非常關(guān)鍵。在撰寫業(yè)務(wù)報(bào)告之前，我們必須認(rèn)真分析和梳理相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深入的調(diào)研和分析。只有充分了解業(yè)務(wù)情況，才能正確表達(dá)和傳遞信息。在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該多角度思考，全面了解各個(gè)方面的信息，并將其整理成邏輯清晰的框架。同時(shí)，我們還應(yīng)該注意收集一些典型案例和數(shù)據(jù)支持，這樣可以更有說(shuō)服力地展示業(yè)務(wù)報(bào)告中的觀點(diǎn)和結(jié)論。

其次，業(yè)務(wù)報(bào)告需要注重表達(dá)方式和語(yǔ)言風(fēng)格。與其他文體相比，業(yè)務(wù)報(bào)告更加注重準(zhǔn)確和客觀，需要使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)句和專業(yè)術(shù)語(yǔ)。在寫作過(guò)程中，我們應(yīng)該盡量避免使用復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)和冗長(zhǎng)的語(yǔ)段，以免讓讀者產(chǎn)生困惑。此外，我們還應(yīng)該注意使用正式和專業(yè)的語(yǔ)言風(fēng)格，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)報(bào)告的信任度和權(quán)威性。同時(shí)，對(duì)于一些復(fù)雜的概念和數(shù)據(jù)，我們可以通過(guò)圖表和圖片等方式輔助解釋，提高讀者的理解和接受度。

再次，業(yè)務(wù)報(bào)告的結(jié)構(gòu)和邏輯非常重要。無(wú)論是簡(jiǎn)單的進(jìn)度報(bào)告還是詳細(xì)的年度總結(jié)，業(yè)務(wù)報(bào)告都應(yīng)該有清晰的結(jié)構(gòu)和合理的邏輯。一般來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)報(bào)告應(yīng)包括引言、正文和結(jié)論三個(gè)部分。引言部分應(yīng)該簡(jiǎn)要介紹業(yè)務(wù)報(bào)告的目的和背景，概括性地闡述主要內(nèi)容。正文部分應(yīng)詳細(xì)敘述相關(guān)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，并根據(jù)不同的要點(diǎn)進(jìn)行邏輯組織，確保報(bào)告的行文流暢和連貫。最后，結(jié)論部分應(yīng)對(duì)報(bào)告的重點(diǎn)和展望進(jìn)行總結(jié)，給讀者一個(gè)明確的思路和啟發(fā)。合理的結(jié)構(gòu)和邏輯可以幫助讀者更好地理解和接受報(bào)告的內(nèi)容。

最后，業(yè)務(wù)報(bào)告的溝通和反饋非常重要。一份好的業(yè)務(wù)報(bào)告不僅要有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和邏輯的結(jié)構(gòu)，還需要通過(guò)有效的溝通和反饋機(jī)制，與讀者進(jìn)行互動(dòng)和交流。在正式提交業(yè)務(wù)報(bào)告之前，我們可以先與團(tuán)隊(duì)成員或主管進(jìn)行內(nèi)部審查和修改，以確保報(bào)告的價(jià)值和可讀性。在報(bào)告發(fā)布后，我們還應(yīng)該及時(shí)回答讀者的問(wèn)題和意見(jiàn)，以及做好反饋準(zhǔn)備，幫助完善和改進(jìn)報(bào)告的內(nèi)容。通過(guò)有效的溝通和反饋，我們可以更好地了解讀者的需求和反饋，提升業(yè)務(wù)報(bào)告的質(zhì)量和影響力。

總之，業(yè)務(wù)報(bào)告是企業(yè)和團(tuán)隊(duì)間信息交流的重要媒介，對(duì)于企業(yè)決策和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有著重要作用。通過(guò)業(yè)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)備工作、表達(dá)方式、結(jié)構(gòu)和邏輯、溝通和反饋等方面的努力，我們能夠更好地傳達(dá)和展示業(yè)務(wù)情況和發(fā)展趨勢(shì)。相信只要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，積累經(jīng)驗(yàn)和提升能力，我們一定能夠?qū)懗龈玫臉I(yè)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇三

今年暑假，我參加了公司的業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)，這是一次非常珍貴的機(jī)會(huì)。在這次實(shí)訓(xùn)中，我掌握了許多新的技能和知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。我不僅了解了不同的工作流程，還學(xué)習(xí)了如何協(xié)調(diào)各個(gè)部門以及如何與客戶溝通。

第二段：技能提升。

在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了如何使用管理工具來(lái)幫助我更好地組織和計(jì)劃我的工作。我也學(xué)會(huì)了如何制定目標(biāo)，以及如何評(píng)估自己的進(jìn)展情況。這些技能不僅幫助我在實(shí)訓(xùn)中表現(xiàn)出色，還會(huì)在我的未來(lái)工作中有所幫助。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

在實(shí)訓(xùn)中，我參與了一個(gè)小組項(xiàng)目，該項(xiàng)目需要我們協(xié)作完成一項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目，我學(xué)會(huì)了如何與其他人一起工作，如何分配任務(wù)以及如何協(xié)商解決問(wèn)題。這是一個(gè)對(duì)我個(gè)人成長(zhǎng)非常有幫助的經(jīng)驗(yàn)。

第四段：溝通技巧。

在實(shí)訓(xùn)期間，我與客戶溝通的機(jī)會(huì)非常多。通過(guò)這些溝通，我學(xué)會(huì)了如何與客戶建立良好的關(guān)系，如何理解他們的需求并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。這些技巧不僅是在實(shí)際工作中非常有用的，而且對(duì)我個(gè)人在日常生活中的交流也有很大的幫助。

第五段：總結(jié)。

參加業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)，讓我獲得了巨大的收獲。除了學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升技能和鍛煉團(tuán)隊(duì)合作能力外，我還了解了業(yè)務(wù)流程的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程，并且收獲了與客戶溝通的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我相信這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)都將產(chǎn)生重要的影響。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇四

在求學(xué)過(guò)程中，我們經(jīng)常需要完成實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告，通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)深入了解理論知識(shí)，并能夠?qū)?shí)踐應(yīng)用于實(shí)際問(wèn)題。近期，我完成了一份實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告，對(duì)此我有了一些深刻的體會(huì)與感悟。首先，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告是提高我們實(shí)踐能力和科學(xué)素養(yǎng)的重要途徑，通過(guò)實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蜃屛覀兏由钊氲亓私饩唧w問(wèn)題以及解決問(wèn)題的方法。

第二段。

其次，在實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告的編寫過(guò)程中，我們需要精確記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果、仔細(xì)分析實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象以及探究實(shí)驗(yàn)規(guī)律。在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)操作的步驟和對(duì)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象的觀察都是非常重要的環(huán)節(jié)。只有仔細(xì)觀察，才能準(zhǔn)確記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果，以及分析問(wèn)題的根源。實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告的編寫強(qiáng)化了我對(duì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)結(jié)果的理解與運(yùn)用能力，提升了我的實(shí)驗(yàn)操作技巧。

第三段。

實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告在一定程度上也鍛煉了我們的理論分析能力和科研能力。在實(shí)驗(yàn)結(jié)果的分析中，我們需要結(jié)合實(shí)驗(yàn)原理和理論知識(shí)，通過(guò)比較和推理，找出問(wèn)題的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)和解決方案。這需要我們有較好的理論基礎(chǔ)和科學(xué)思維能力，同時(shí)也提升了我們對(duì)問(wèn)題分析和解決問(wèn)題的能力。

第四段。

此外，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告還培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。在實(shí)驗(yàn)中，我們常常需要與實(shí)驗(yàn)室同伴進(jìn)行合作，共同完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)，并對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行討論和分析。這要求我們具備團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和溝通能力，能夠良好地與他人合作，共同解決實(shí)驗(yàn)中的問(wèn)題。

第五段。

通過(guò)完成實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告，我不僅在操作實(shí)驗(yàn)過(guò)程中學(xué)到了知識(shí)，還在各個(gè)方面得到了提升。實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告的編寫要求我們具備一定的獨(dú)立思考和判斷能力，能夠?qū)?shí)踐部分與理論知識(shí)相結(jié)合，并找到問(wèn)題的根源，提出解決方案。這對(duì)我們培養(yǎng)了良好的觀察力、解決問(wèn)題的能力以及批判性思維。

總結(jié)起來(lái)，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告的完成是一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)任務(wù)，通過(guò)實(shí)踐和理論的結(jié)合，我們可以更好地了解問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告還促進(jìn)了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。對(duì)于今后的學(xué)習(xí)和工作，實(shí)驗(yàn)業(yè)務(wù)報(bào)告的經(jīng)歷為我們提供了寶貴的鍛煉與技能。在以后的實(shí)驗(yàn)中，我會(huì)更加注重實(shí)踐和理論的結(jié)合，同時(shí)努力提高自己的分析和解決問(wèn)題的能力。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇五

在現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)銷商的需求是無(wú)限的，而每個(gè)公司能提供的資源卻是有限的，這是我們工作中都會(huì)面臨的問(wèn)題。這就要求業(yè)務(wù)人員要有良好的判斷能力，知道經(jīng)銷商的哪些要求是真正的需要，哪些是假象，不要經(jīng)銷商一開(kāi)口就答應(yīng)對(duì)方的條件。業(yè)務(wù)人員應(yīng)該把對(duì)經(jīng)銷商的支持更多地放在智力上，給他們提供戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，而不應(yīng)該總是用物質(zhì)支持的方式。要讓經(jīng)銷商把眼睛盯在市場(chǎng)上，而不是盯在廠家是否還有什么政策和返利上。我們要幫助經(jīng)銷商去跑市場(chǎng)，幫助他們成長(zhǎng)，變輸血為造血，讓他們?cè)谖覀兊闹橇χС种胁粩喃@得成功?！氨娙耸安窕鹧娓摺?。在做具體工作時(shí)，要學(xué)會(huì)整合資源，要爭(zhēng)取到領(lǐng)導(dǎo)的幫助、經(jīng)銷商的認(rèn)同、內(nèi)勤和售后的支持，這樣工作起來(lái)效率會(huì)更高，也不會(huì)感覺(jué)那么累。

創(chuàng)建“盈利模式”和進(jìn)行“顧問(wèn)式營(yíng)銷”是業(yè)務(wù)員的兩把利劍。為所轄片區(qū)的經(jīng)銷商建立持久的盈利模式、為企業(yè)品牌在所轄片區(qū)不斷提升市場(chǎng)價(jià)值、為所轄片區(qū)的用戶不斷提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)并提高用戶的品牌忠誠(chéng)度、不斷提升自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，形成多方共贏的局面，這是我們工作的目標(biāo)。在工作中，作為業(yè)務(wù)員，既要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，也要讓經(jīng)銷商舒心，更要讓客戶開(kāi)心，同時(shí)也要給自己帶來(lái)成長(zhǎng)與成功的快樂(lè)。只有這樣，我們才能創(chuàng)造感動(dòng)和喜悅，才能處處受歡迎。

全面發(fā)展超越自我，是個(gè)人由量變到質(zhì)變的過(guò)程。通過(guò)對(duì)自己各個(gè)方面的磨礪，使我們的綜合素質(zhì)得到提高，逐步從純粹的銷售人員向營(yíng)銷管理者甚至自己創(chuàng)業(yè)的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的化。所以，我們要留心學(xué)習(xí)管理、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)、策劃和人力資源管理等方面的知識(shí)，逐漸實(shí)現(xiàn)從熟悉自身產(chǎn)品的低級(jí)階段，到全面了解其他企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)而了解行業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段轉(zhuǎn)變，大能掌控全局，小能診療細(xì)微。嚴(yán)格要求自己，全面發(fā)展自己，才能在工作崗位上不斷實(shí)現(xiàn)超越，做到最出色。

對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，無(wú)論從事什么職業(yè)，“悟性”對(duì)于自身的成功都有著非同尋常的意義。任何一個(gè)人都不會(huì)懷疑拿破侖在軍事上的“悟性”;任何一個(gè)人也不會(huì)否認(rèn)“悟性”對(duì)愛(ài)因斯坦的影響;同樣，沒(méi)有一個(gè)人懷疑李嘉誠(chéng)對(duì)市場(chǎng)的“悟性”;也沒(méi)有一個(gè)人否認(rèn)是孫宏斌超強(qiáng)的市場(chǎng)悟性成就了地產(chǎn)界的順馳帝國(guó)。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最活躍的營(yíng)銷人員，市場(chǎng)悟性的高低更是決定其成敗的關(guān)鍵。悟性高的人往往可以適時(shí)地抓住機(jī)會(huì)，創(chuàng)造出不菲的利潤(rùn)或價(jià)值;而悟性低的人不僅在不斷地失去機(jī)會(huì)，而且往往是賠了夫人又折兵，成為商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)中的失敗者。

我在工作中，總會(huì)用足夠的理由去說(shuō)服經(jīng)銷商跟著我走，用詳盡的事實(shí)說(shuō)服直接領(lǐng)導(dǎo)支持我的工作，必要時(shí)更是邀請(qǐng)他親自出面打配合。特別是做促銷活動(dòng)時(shí)，更是“集中優(yōu)勢(shì)力量，形成轟動(dòng)效應(yīng)”，這除了前期準(zhǔn)備外，各個(gè)方面的支持非常重要，業(yè)務(wù)員要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。

研究歷史與戰(zhàn)爭(zhēng)，古為今用，鍛煉自己爭(zhēng)強(qiáng)好勝的性格。

如果一個(gè)人打算從事?tīng)I(yíng)銷事業(yè)，就不要把它當(dāng)成一種工作，而要當(dāng)成一種有趣的游戲，一種實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段，要從市場(chǎng)搏擊中，商海戰(zhàn)爭(zhēng)中尋找勝利的快感。然后變興趣為嗜好。唯有此，你才能時(shí)刻充滿激情與發(fā)展的動(dòng)力，不斷地挖掘自己的潛力。然“營(yíng)銷無(wú)定式”，成功的方式同樣多種多樣。

要想成為一名市場(chǎng)悟性超強(qiáng)的營(yíng)銷人員，除了掌握正確的方式之外，還要有不怕挫折、不怕失敗的精神，在遭遇挫折失敗時(shí)，不要?dú)怵H，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并迅速轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)和財(cái)富。

銷售行業(yè)是很鍛煉人的一類行業(yè)，如果你正徘徊在就業(yè)大門外，那么，請(qǐng)不要猶豫，和我們一起走進(jìn)銷售，走進(jìn)美好的明天。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇六

對(duì)客戶要長(zhǎng)久，要真誠(chéng)，不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

對(duì)客戶來(lái)講，他看重你的可能就是你的產(chǎn)品、可能就是你的品牌，可能就是你的價(jià)格，可能就是你的服務(wù)等等，當(dāng)然最后就是否選擇你，還有很多其他因素.對(duì)客戶要長(zhǎng)期的跟蹤，長(zhǎng)期的保持一個(gè)非常良好的、互利互惠的關(guān)系，不要過(guò)于急功近利，過(guò)于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目，大家都好；拿不下，對(duì)不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！

對(duì)渠道，我們要以誠(chéng)相待，以理服人！因?yàn)榭蛻衾锩嫘涡紊娜硕加?，有真心?duì)你的，有存心來(lái)騙的，要有一雙慧眼。但就是我覺(jué)得對(duì)客戶重要的就是真誠(chéng)，真誠(chéng)的告訴他們你的優(yōu)勢(shì)、你的劣勢(shì)，你能提供給他們的支持、服務(wù)，哪些就是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f(shuō)他也會(huì)從別人那里了解到！因此對(duì)客戶要真誠(chéng)的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶就是好的，就是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過(guò)真誠(chéng)的溝通和交流，客戶一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的！

另外，做銷售很重要的一點(diǎn)就是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中。這個(gè)情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但就是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬(wàn)不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒(méi)有任何好處。總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的'改正，將好的保持下來(lái)，積累經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

一、銷售計(jì)劃。

銷售工作的基本法則就是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。

管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵就是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理。

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

三、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力就是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己就是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己就是團(tuán)隊(duì)中的一分子，就是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。業(yè)務(wù)員首要任務(wù)就是銷售，如果沒(méi)有銷售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，企業(yè)也沒(méi)有希望。同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的能力，只有銷售也就是沒(méi)有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的就是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只就是短短的一天時(shí)間，但就是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷售培訓(xùn)心得就是，要做好銷售工作，銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下就是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)就是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開(kāi)始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才就是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不就是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷就是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問(wèn)式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響就是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不就是價(jià)格而就是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的就是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇七

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書(shū)寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀拷酉聛?lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧。

既然是跟單，就說(shuō)明我們已經(jīng)和客戶有過(guò)一面之交，對(duì)客戶的基本情況有所了解。

那么，所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶的資料，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，為進(jìn)一步跟單、訂立好目標(biāo)和方法。了解客戶是否真正的需要你的產(chǎn)品，是非常重要的。

有些客戶可能只是問(wèn)問(wèn)價(jià)錢，或者并不是真的需要產(chǎn)品，對(duì)于這樣的客戶，在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷。完全可以把這些客戶列入c類，也就是需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶。

這種客戶的跟單周期可以長(zhǎng)一些，一個(gè)月一次為好。有的客戶不直接拒絕，也不下定單，這類客戶很可能是資金問(wèn)題或者是還在和同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，這類客戶可歸為b類，也就是短期爭(zhēng)去的客戶。

對(duì)于這種客戶不要跟的太緊，一周一個(gè)電話比較合適。還有一種客戶，就是已經(jīng)答應(yīng)了定單，卻遲遲沒(méi)有簽合同，這類客戶為a類客戶，能及時(shí)拜訪一定要面談為好，不能面談的，一定要通過(guò)電話問(wèn)清楚客戶還存在什么困難。及時(shí)幫客戶解決。

做好跟單登記工作，寫清楚日期和簡(jiǎn)單的情況。做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的方式。因?yàn)橛辛说怯洠簿桶涯愕母鷨巫兊挠杏?jì)劃和有目標(biāo)。還有注意的是，一個(gè)公司不能有幾個(gè)銷售員同時(shí)跟一個(gè)客戶，這樣不但達(dá)不到跟單的目的，還會(huì)引起客戶的反感。

跟單的心態(tài)要平和，不要太急功近利。許多銷售員不是從客戶的利益出發(fā)，不關(guān)心客戶的.問(wèn)題，一味的跟客戶要定單，要不到定單時(shí)，就惡語(yǔ)傷人，胡攪蠻纏。最終只能讓客戶討厭，讓客戶感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾。跟單一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。

要想做好一名外貿(mào)跟單員，工作中的許多細(xì)節(jié)也需要非常注意。做到萬(wàn)無(wú)一失，面對(duì)客戶對(duì)自己產(chǎn)品的懷疑和疑問(wèn)要十分清楚并肯定的即時(shí)給于答復(fù)，不要讓客戶覺(jué)得連自己的員工都對(duì)自己的產(chǎn)品不了解或不肯定的感覺(jué)。

你的自信也是客戶對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開(kāi)好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:。

一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。

二。在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開(kāi)始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。

三。熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)開(kāi)展工作，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問(wèn)題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。

四。了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。

五。熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六。正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個(gè)窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在企業(yè)立場(chǎng)上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺(jué)到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)?？蛻舨粫?huì)理會(huì)企業(yè)其他部門是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。后來(lái)只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成，可這位同事總說(shuō):noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來(lái)越少，最后換了供應(yīng)商。七。加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。

八。努力學(xué)習(xí)相關(guān)條款。在以往的工工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。企業(yè)都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書(shū)面證據(jù)，一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品。客戶在電郵中回答yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說(shuō)我們做錯(cuò)貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來(lái)一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成企業(yè)受損。

在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開(kāi)拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。

一、跟單和跟單員。

1、什么是跟單:。

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。

2、跟單員的定義(documentaryhandler):。

跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。

3、跟單員的工作內(nèi)容。

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

4、跟單員工作的重要性。

面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。

作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。

二、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)。

1、跟單崗位的工作內(nèi)容。

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括:合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。

2。如何更好的做好跟單工作。

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:。

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。

3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。

7)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

一.初識(shí)與誤解。

我與上海精益開(kāi)始接觸，是因?yàn)槲矣锌蛻粢彩亲鲇袡C(jī)玻璃行業(yè)的，他跟我說(shuō)他們的同行上海精益非常不錯(cuò)，在業(yè)內(nèi)資格比較老，而且也一直居于領(lǐng)先地位。當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得應(yīng)該跟他們聯(lián)系一下，我在公司的客戶資源里找到了這個(gè)公司，發(fā)現(xiàn)他是成交客戶，但只做了二千元的實(shí)名，而且還都是比較長(zhǎng)的公司名稱等等。我覺(jué)得這樣的客戶應(yīng)該是很有潛力的，一定要與他們?nèi)〉寐?lián)系，充分溝通。

我第一次打電話過(guò)去的時(shí)候，客戶一聽(tīng)到我們火速就很生氣，似乎對(duì)我們的服務(wù)非常不滿足。我費(fèi)了好大勁與他溝通，終于弄清了事情的原委：他們?cè)?jīng)在我們的建議下做了實(shí)名，然而效果并不好，由此產(chǎn)生了一種受騙上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。

二.專心交流，冰釋誤會(huì)。

在這樣的情況下，我只好先心平氣和與客戶溝通，坦誠(chéng)地說(shuō)明來(lái)意，表明為他們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。我反復(fù)與他們通電話，聊他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入，分析他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的推廣，提出了一些建議，讓他感受到我們是真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家。

在溝通過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)3721其實(shí)還是蠻感愛(ài)好的，因?yàn)樗吹酱蟛糠滞卸假?gòu)買了這個(gè)服務(wù)，他們只是對(duì)上次買的實(shí)名不認(rèn)同。因此，我覺(jué)得與他們見(jiàn)面的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟了。為了能最大限度地利用這個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì)，我決心為他們制作一份完美的推廣方案。

三.把握機(jī)會(huì)，精工細(xì)作。

在給客戶寫這個(gè)方案的時(shí)候，我綜合考慮了他在業(yè)內(nèi)所處的位置、他對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉和認(rèn)可度，另外我了解到他們做推廣并不是只想通過(guò)這種方式來(lái)接單子，最重要是提高品牌知名度，最終讓消費(fèi)者一想做有機(jī)玻璃就想到他們。因此，我認(rèn)為他們需要一個(gè)全面的推廣方案，首先當(dāng)然是把他們最感愛(ài)好的3721定下來(lái)，由于客戶對(duì)3721的認(rèn)可，我選的詞表很快就被采納了。

在簽完3721之后，我進(jìn)一步分析了客戶的情況：客戶在這一行業(yè)已經(jīng)做得很不錯(cuò)了(領(lǐng)頭羊)，事實(shí)上他們天天的業(yè)務(wù)都是接不完的，但他們還是想在網(wǎng)上做廣告，而且早在20____年就開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)推廣了，由此可見(jiàn)，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)同度是相當(dāng)高的;雖然他們之前做了那么多廣告，但做得很雜，連客戶自己都不是很清楚自己做了些什么推廣，只要一有人跟他推薦，他覺(jué)得好就做了。

對(duì)于這樣的客戶，我覺(jué)得一定要繼續(xù)跟進(jìn)，提出最好的建議。因此我一直與客戶保持聯(lián)系，維持良好的關(guān)系，詢問(wèn)他對(duì)我第一個(gè)方案的感受。慢慢地，客戶對(duì)我越來(lái)越認(rèn)可，最終給予我充分的信任，把以前他們?cè)趧e的公司做的推廣能轉(zhuǎn)的都轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了。后來(lái)客戶也熟悉到他們之前在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上投入了很多，然而很雜，因此要求我?guī)退麄冏鲆环怼．?dāng)我在客戶面前看到那一疊疊的合同時(shí)，不禁暗想：假如這些合同都是與我們簽的該有多好!這真是不錯(cuò)的客戶，只要我們能真誠(chéng)地對(duì)待他們。

四.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

通過(guò)這個(gè)案例，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

1、當(dāng)我們?cè)谡勀骋粋€(gè)單子的時(shí)候，一定要多和客戶溝通，和他聊他的同行，并讓客戶告訴你在行業(yè)內(nèi)哪些客戶做得不錯(cuò)，各有什么特點(diǎn)。這樣你可以從多個(gè)角度向客戶推薦產(chǎn)品。

2、我們?cè)谂c客戶談業(yè)務(wù)的時(shí)候不能只局限于一、兩種業(yè)務(wù)，要抓住客戶的特點(diǎn)，向他們介紹一些別的推廣。只有這樣才能幫助他們獲得最大的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，從而最大限度地贏得他們的信賴。

3、在給客戶做方案時(shí)，要盡量多角度、全方位地考慮問(wèn)題，例如分析客戶所處行業(yè)的現(xiàn)狀、客戶在該行業(yè)所處的位置、客戶自身的現(xiàn)狀、還有他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入狀況等。哪怕只有一點(diǎn)沒(méi)有考慮周到，我們都將面臨失去客戶的危險(xiǎn)。

總之，我認(rèn)為有一些客戶是非常有潛力的，只要我真誠(chéng)專心的去對(duì)客戶，做好客戶服務(wù)，分析客戶需求，銷售也不會(huì)是一件很難的事情，我們也一定能做好這個(gè)工作的。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我由第一天的拘謹(jǐn)，對(duì)什么事情都充滿著好奇，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進(jìn)。這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開(kāi)始，凡事都要自己去摸索，沒(méi)有人會(huì)手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的.重要籌碼。

在實(shí)習(xí)中我覺(jué)得工作中應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：

(一)細(xì)心，學(xué)習(xí)也好，工作也好，一定要做到細(xì)心，細(xì)心是成功的基石。(二)耐心，剛剛跨出校門，步入社會(huì)這個(gè)大家庭，我們一時(shí)擺脫不了學(xué)生的氣息，做事往往缺乏耐心，沉不住氣，受不住委屈，但同樣要認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有耐心怎能做大事。

(三)責(zé)任心，這似乎是一個(gè)亙古不變的話題，從小學(xué)到大學(xué)，父母及老師都教導(dǎo)我們做人要有責(zé)任心，做工作也應(yīng)如此，我們應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到我們的背后除了自己的利益外還有公司的利益，也許幾十萬(wàn)，幾百萬(wàn)，甚至更多。所以無(wú)論什么時(shí)候，不要忘了責(zé)任心!

(四)勤學(xué)，熟話說(shuō)，學(xué)無(wú)止境。無(wú)論在什么樣的環(huán)境，什么樣的場(chǎng)合，我們都應(yīng)該積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，我們剛剛出來(lái)，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，不懂得人際交往，更不說(shuō)怎么與斡旋，就連間單的禮儀也要一步步的學(xué)。所以學(xué)習(xí)是任何情況下都不可以少的!

總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時(shí)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí)，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛(ài)好，并且專業(yè)對(duì)口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。總的來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。

實(shí)習(xí)單位存在的問(wèn)題及對(duì)策。

到公司做外貿(mào)，從剛開(kāi)始的一無(wú)所知到慢慢熟悉。經(jīng)過(guò)快兩個(gè)月的工作，慢慢地對(duì)公司業(yè)務(wù)也了解了很多，從工作中我覺(jué)得公司存在著如下幾個(gè)問(wèn)題：

1、在市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品推介上渠道過(guò)于集中和單一，大概所有的業(yè)務(wù)都是通過(guò)廣交會(huì)才得到的，通常在網(wǎng)站上得到的客戶幾乎很少。隨著這一渠道內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加強(qiáng)，企業(yè)產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓將面臨極大困難。

2、在產(chǎn)品定價(jià)和貿(mào)易方式選擇上缺乏主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，定價(jià)主動(dòng)權(quán)的缺乏主要是我國(guó)出口企業(yè)產(chǎn)品的可替代性強(qiáng)，國(guó)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈造成的。

3、由于職員不專業(yè)，知識(shí)水平不高，職業(yè)操守不高，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，導(dǎo)致在客戶詢問(wèn)相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí)，每個(gè)部門同事的回答不能令客戶滿意。

4客戶變的更保守，訂單變少，客戶傾向與選擇更廉價(jià)的產(chǎn)品，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。

5、產(chǎn)品的損壞率高，工藝品的產(chǎn)品特性，含有大量玻璃制品和手工制品。貨物在生產(chǎn)、搬運(yùn)、存放等等過(guò)程中，會(huì)破會(huì)部分產(chǎn)品。手工制作的過(guò)程中，不合格率也很高，返工率高，從而大大增加了生產(chǎn)成本。

解決的辦法：首先，展開(kāi)客戶來(lái)源的渠道，不能只盯著廣交會(huì)著單一的渠道，應(yīng)舍得花錢和人力、經(jīng)歷在互聯(lián)網(wǎng)上用發(fā)廣告(在貿(mào)易平臺(tái)網(wǎng)站上發(fā)效果會(huì)比較好)和搜尋買家信息的方式尋找客戶，或者通過(guò)電子郵件的方式上門推銷。廣交會(huì)雖成交率高，但費(fèi)用貴。而互聯(lián)網(wǎng)無(wú)需成本，就能搜集大量信息，覆蓋面廣，節(jié)約成本。其次，公司應(yīng)對(duì)外貿(mào)崗位上的人做一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓他們完善自己在崗位上的不足，在管理上也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，制定一些獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制來(lái)約束一下職員的行為，開(kāi)除一些成天混時(shí)間不為公司做事的人，樹(shù)立公司形象。最后，公司應(yīng)多多開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，不能因市場(chǎng)的可替代品而喪失市場(chǎng)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)的下降。應(yīng)打造公司自己的特有不可替代的產(chǎn)品。加強(qiáng)產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中工序的質(zhì)量檢驗(yàn)，以及在搬運(yùn)，存放工藝品的安全檢驗(yàn)，減少不必要的損失。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇八

我叫邱杰，男，1965年10月出生，畢業(yè)于華北電力大學(xué)電廠熱動(dòng)工程(函授)，19xx年參加工作，在煤矸石電廠先后擔(dān)任過(guò)鍋爐車間檢修技術(shù)員、車間主管技術(shù)員、生產(chǎn)技術(shù)科副科長(zhǎng)、代理科長(zhǎng)、燃料車間主任，現(xiàn)為煤矸石電廠副廠長(zhǎng)。

19xx年參加工作后，廠里選派我到西安交大舉辦的“熱能動(dòng)力工程”大專班進(jìn)修一年，后來(lái)又參加了華北電力大學(xué)“熱能動(dòng)力大專班”學(xué)習(xí)，取得大專文憑。從19xx年開(kāi)始，先后在煤矸石電廠鍋爐車間擔(dān)任檢修技術(shù)員、主管技術(shù)員。當(dāng)時(shí)正值一期工程投產(chǎn)不久，四臺(tái)鏈條爐出現(xiàn)出力不足、設(shè)備故障頻繁等諸多技術(shù)問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題，我參與了技術(shù)攻關(guān)小組，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查研究，吸取了眾多電廠的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成了一套先進(jìn)的鏈條爐燃燒系統(tǒng)改造技術(shù)。該技術(shù)經(jīng)山西省煤管局組織的專家鑒定，結(jié)論是采用該技術(shù)使鍋爐達(dá)到了燃燒充分、運(yùn)行穩(wěn)定的目的。發(fā)電標(biāo)煤耗從882g/kwh下降到662g/kwh，同時(shí)改善了工人的勞動(dòng)環(huán)境。此項(xiàng)成果，年可節(jié)約219萬(wàn)元，獲當(dāng)時(shí)晉城礦務(wù)局重大科技成果一等獎(jiǎng)，并獲山西省煤管局92——94年度科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。論文“鏈條爐燃用無(wú)煙煤充分燃燒的研究”獲得1998年小火電分會(huì)一等獎(jiǎng)。

經(jīng)過(guò)兩年多的鍛煉學(xué)習(xí)，不僅使我提高了技術(shù)理論水平，同時(shí)也積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在工作中，我虛心向老師傅學(xué)習(xí)，規(guī)范了車間技術(shù)管理，對(duì)照?qǐng)D紙研究設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、原理，摸索出了設(shè)備的運(yùn)行周期和故障點(diǎn)，對(duì)易損件進(jìn)行了測(cè)量繪圖，并建立了備品備件臺(tái)帳。同時(shí)針對(duì)車間新工人多、技術(shù)水平較低的狀況，制定了可行有效的培訓(xùn)方案，先從識(shí)圖做起，取的了很好的效果。

為了充分利用低熱值燃料和先進(jìn)的循環(huán)流化床燃燒技術(shù)，煤矸石電廠19xx年擴(kuò)建“節(jié)能降耗”二期工程，我作為甲方工地代表參于了鍋爐的安裝試運(yùn)工作。1996年6月調(diào)入生產(chǎn)技術(shù)科任副科長(zhǎng)。投運(yùn)后的鍋爐可燃用鏈條爐燒出的爐渣又可燃用煤矸石，達(dá)到了廢物利用，吃干榨凈的目的。為了解決鍋爐點(diǎn)火、穩(wěn)定運(yùn)行難的問(wèn)題，廠里又組織了攻關(guān)小組，并取得突出成績(jī)。19xx年被評(píng)為中華人民共和國(guó)勞動(dòng)部?jī)?yōu)秀質(zhì)量管理三等獎(jiǎng)。19xx年被評(píng)為中華人民共和國(guó)社會(huì)和勞動(dòng)保障部?jī)?yōu)秀質(zhì)量管理小組三等獎(jiǎng)。與此同時(shí)，我及時(shí)總結(jié)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分別在《晉煤科技》、《小火電通訊》上發(fā)表技術(shù)論文7篇。

19xx年為了適應(yīng)國(guó)家能源和環(huán)保政策要求，煤矸石電廠對(duì)四臺(tái)鏈條爐進(jìn)行了技術(shù)改造，目的是將燃用優(yōu)質(zhì)無(wú)煙煤的鏈條爐改造為燃用煤矸石的循環(huán)流化床鍋爐。此時(shí)，廠里任命我為生產(chǎn)技術(shù)科代理科長(zhǎng)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)組織、技術(shù)管理等全面工作，生產(chǎn)、改造一肩挑，作為改造項(xiàng)目主要參與人，自己參與了從調(diào)研選型、組織改造、試運(yùn)行的全過(guò)程。改造后，鍋爐全部達(dá)到了額定負(fù)荷，此項(xiàng)成果獲晉煤集團(tuán)20xx年度重大科技成果一等獎(jiǎng)。自己同時(shí)被評(píng)為晉煤集團(tuán)“十大杰出青年”，并獲晉城市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

20xx年1月，根據(jù)工作需要，我調(diào)任到煤矸石電廠燃料車間任主任兼燃化運(yùn)黨支部書(shū)記。在新的工作崗位上，針對(duì)燃料粒度、熱值達(dá)不到要求，使鍋爐放渣不暢、引起局部結(jié)焦而接二連三停爐的問(wèn)題進(jìn)行探討，從中找出規(guī)律，對(duì)癥下藥，摸索出一套改進(jìn)設(shè)備工藝、根據(jù)不同燃料熱值找出配比系數(shù)，確定配比量，實(shí)際效果非常好，鍋爐再未因燃料粒度大而結(jié)焦停爐，先后四臺(tái)爐連續(xù)運(yùn)行達(dá)到100天以上。在搞好安全生產(chǎn)，注重落實(shí)安全責(zé)任。我深知，安全工作搞好了，車間工作才能穩(wěn)定。我組織制定了“燃料車間重要危險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施”。對(duì)制定的12個(gè)重要危險(xiǎn)點(diǎn)及其措施按照分工進(jìn)行落實(shí)。這些危險(xiǎn)點(diǎn)如果哪一個(gè)控制不好，落實(shí)不到位，就會(huì)造成事故的發(fā)生。因此，我對(duì)每項(xiàng)工作首先明確負(fù)責(zé)人，并對(duì)車間領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)、職工的檢查次數(shù)、檢查記錄作了詳細(xì)規(guī)定。為了避免留于形式，要求車間領(lǐng)導(dǎo)每月對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)落實(shí)、記錄進(jìn)行檢查考核。同時(shí)車間領(lǐng)導(dǎo)每月也有檢查次數(shù)規(guī)定，體現(xiàn)了一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，杜絕了出現(xiàn)漏洞和漏控。車間堅(jiān)持大事、要事、急事“全公開(kāi)”政策。車間在獎(jiǎng)金分配上，堅(jiān)持向苦臟累和技術(shù)要求高的的崗位傾斜，并及時(shí)了解職工的思想動(dòng)向，不回避矛盾，讓職工說(shuō)話，讓職工提意見(jiàn)。對(duì)職工提的正確意見(jiàn)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)采納，使矛盾及時(shí)得到化解。及時(shí)掌握職工思想信息，做到未雨綢繆。我經(jīng)常同班組長(zhǎng)、職工座談，掌握設(shè)備、人員信息，對(duì)出現(xiàn)的新情況，采取恰當(dāng)措施解決。每月定期召開(kāi)班組長(zhǎng)會(huì)議，讓大家談設(shè)備上方面人員方面出現(xiàn)的問(wèn)題，同大家一道討論解決問(wèn)題的辦法，然后根據(jù)問(wèn)題來(lái)安排下月的工作。20xx年累計(jì)進(jìn)燃料38.2萬(wàn)噸，全年給鍋爐輸送燃料39.8萬(wàn)噸。各爐熱值按要求控制在2800—3000卡/克，水份控制在8%以下，粒度小于3mm的在40%左右，大于10mm的在15%以下，保證了鍋爐的正常運(yùn)行。20xx年度，我所在的黨支部分別被發(fā)電總廠、股份公司、集團(tuán)公司評(píng)為“先進(jìn)黨支部”榮譽(yù)稱號(hào)，我本人也被授予股份公司、集團(tuán)公司“優(yōu)秀區(qū)隊(duì)長(zhǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

總之，無(wú)論在什么崗位，我都會(huì)努力學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為企業(yè)的做強(qiáng)做大貢獻(xiàn)力量!

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

現(xiàn)在，我代表共青團(tuán)克拉瑪依區(qū)委員會(huì)作工作報(bào)告。

20xx年，克拉瑪依團(tuán)區(qū)委在區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨對(duì)青年工作的要求和青年成長(zhǎng)成才發(fā)展需要，扎實(shí)履行團(tuán)的四項(xiàng)基本職能，全力推進(jìn)全區(qū)共青團(tuán)工作再上新臺(tái)階。

一、推進(jìn)基礎(chǔ)組織建設(shè)，強(qiáng)有力夯實(shí)團(tuán)建基礎(chǔ)工程。

標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)支部、五四紅旗團(tuán)支部逐級(jí)晉升。

2.推進(jìn)“兩新”組織團(tuán)建工作。始終堅(jiān)持以黨建帶團(tuán)建，工會(huì)促團(tuán)建的工作模式，有步驟地推進(jìn)兩新組織團(tuán)建工作。全年完成西部海港等20家非公企業(yè)和貝貝幼兒園等5家新社會(huì)組織的團(tuán)建工作，并在新建兩新團(tuán)組織中開(kāi)展“五送”幫扶活動(dòng)，不斷鞏固團(tuán)建成果。

3.加大團(tuán)隊(duì)干部的培訓(xùn)力度。為進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)干部的理論水平和實(shí)際工作能力，團(tuán)區(qū)委加大對(duì)基層團(tuán)干部、少先隊(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)力度。分別選派2名街道團(tuán)工委書(shū)記、10名少先隊(duì)工作者參加自治區(qū)培訓(xùn)。6月份，組織48名少先隊(duì)輔導(dǎo)員參加全市少先隊(duì)輔導(dǎo)員培訓(xùn)班，17名輔導(dǎo)員參加市級(jí)專業(yè)技能大賽，兩名輔導(dǎo)員并列獲得一等獎(jiǎng)。10月，組織第五期團(tuán)干部主體培訓(xùn)班，來(lái)自機(jī)關(guān)、街道、社區(qū)以及兩新組織的30名團(tuán)干部參加培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)不僅提高了基層團(tuán)干部的業(yè)務(wù)理論水平，同時(shí)也促進(jìn)了各基層團(tuán)干部之間的交流，為各基層團(tuán)組織更好地開(kāi)展工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)教育引導(dǎo)，不斷深化青少年思想政治教育。

組織320名新隊(duì)員集中入隊(duì)，在建隊(duì)日組織開(kāi)展了“紅領(lǐng)巾相約中國(guó)夢(mèng)”詩(shī)歌朗誦比賽，16所小學(xué)的400余名少先隊(duì)員參加。二是開(kāi)展“爭(zhēng)做文明小市民”行為規(guī)范專題教育活動(dòng)。用卡通漫畫(huà)、文明行為照片制作青少年文明行為宣傳展板，在各小學(xué)中進(jìn)行巡展，同時(shí)各少先隊(duì)大隊(duì)部通過(guò)召開(kāi)主題隊(duì)會(huì)、開(kāi)展典型選樹(shù)等途徑，促進(jìn)青少年在校園內(nèi)外形成文明有禮的精神風(fēng)尚。三是結(jié)合重大節(jié)日開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)。在3月公民道德建設(shè)月期間，學(xué)校團(tuán)支部帶領(lǐng)少先隊(duì)組織開(kāi)展美化環(huán)境、敬老等志愿服務(wù)活動(dòng)；清明節(jié)在少先隊(duì)員中開(kāi)展了清明節(jié)網(wǎng)上祭英烈活動(dòng)；中秋節(jié)和古爾邦節(jié)開(kāi)展“你到我家吃馓子，我到你家吃月餅”民族團(tuán)結(jié)融情教育活動(dòng)。一系列的教育實(shí)踐活動(dòng)，提高了青少年思想道德素質(zhì)，堅(jiān)定了青少年維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一、維護(hù)民族團(tuán)結(jié)的信念。

2.豐富青年讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)。為持續(xù)推進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)組織建設(shè)，實(shí)施“天天向上”青少年閱讀計(jì)劃，引導(dǎo)鼓勵(lì)青年增加閱讀時(shí)間。團(tuán)區(qū)委為獲得20xx年區(qū)級(jí)先進(jìn)的團(tuán)組織免費(fèi)訂閱了《中國(guó)青年報(bào)》、《新晨》等雜志和學(xué)習(xí)書(shū)籍。各級(jí)團(tuán)組織也積極爭(zhēng)取黨組織的經(jīng)費(fèi)支持，開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。通過(guò)在團(tuán)員青年中開(kāi)展《功勛記憶》讀書(shū)征文活動(dòng)，共收集讀后感125篇，形成了良好的青年讀書(shū)學(xué)習(xí)氛圍。

團(tuán)區(qū)委官方微博（“青春油城——克拉瑪依團(tuán)區(qū)委”、“克拉瑪依團(tuán)區(qū)委”），以新媒體代表作為切入點(diǎn)，將微博、微信與團(tuán)區(qū)委網(wǎng)站有機(jī)結(jié)合，及時(shí)傳遞共青團(tuán)工作動(dòng)態(tài)。

三、創(chuàng)新工作方法，多舉措促進(jìn)青年成長(zhǎng)工程。

1.促進(jìn)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)。為幫助青年了解、掌握和運(yùn)用創(chuàng)業(yè)就業(yè)扶持政策，各街道團(tuán)工委積極與勞動(dòng)保障所配合，成立街道就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講隊(duì)伍，由基層團(tuán)干部與勞動(dòng)保障部門工作人員擔(dān)任宣講隊(duì)員，定期組織開(kāi)展活動(dòng)，向未就業(yè)團(tuán)員青年宣傳政策，鼓勵(lì)青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)。在小拐鄉(xiāng)建立采摘庭院和小拐牧場(chǎng)兩個(gè)青年創(chuàng)業(yè)基地，積極爭(zhēng)取團(tuán)中央就業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)支持。舉辦了“青春追夢(mèng)〃美好新疆”奮斗的青春最美麗青春故事分享活動(dòng)，邀請(qǐng)了來(lái)自不同行業(yè)的3名優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)就業(yè)青年代表及4位青年志愿者代表，講述他們的成長(zhǎng)故事。推報(bào)陳兵等6名青年參加自治區(qū)第三屆青年創(chuàng)業(yè)大賽，為促進(jìn)全區(qū)青年創(chuàng)業(yè)起到了積極地推動(dòng)作用。

少年兒童度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)而有意義的兒童節(jié)。各基層團(tuán)組織也開(kāi)展了形式多樣的文體活動(dòng)，如青年趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、青年歌手大獎(jiǎng)賽、桌游比賽等，一系列豐富多彩的活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力。

3.預(yù)青工作成效顯著。一是各學(xué)校團(tuán)支部、大隊(duì)部通過(guò)團(tuán)課、主題隊(duì)會(huì)，宣傳與青少年健康成長(zhǎng)有關(guān)的法律、法規(guī)，提高了青少年的法律意識(shí)。二是為全區(qū)16所小學(xué)聘請(qǐng)了法制副校長(zhǎng)和“五老”校外輔導(dǎo)員，法制副校長(zhǎng)和校外輔導(dǎo)員結(jié)合學(xué)生、學(xué)校、家庭、社會(huì)的現(xiàn)狀，對(duì)青少年犯罪典型案例進(jìn)行剖析，提高了自我保護(hù)意識(shí)。三是開(kāi)展“擦亮星星”重點(diǎn)青少年?duì)渴中袆?dòng)項(xiàng)目化運(yùn)作，對(duì)重點(diǎn)青少年進(jìn)行了前期摸底，與樂(lè)齡社工組織合作，由社工組織組建幫教隊(duì)伍與重點(diǎn)青少年開(kāi)展?fàn)渴纸Y(jié)對(duì)，以專業(yè)的知識(shí)為重點(diǎn)青少年提供心理調(diào)適、行為矯正、困難幫扶等服務(wù)工作。

四、以有力有效為目標(biāo)，深入。

開(kāi)展團(tuán)的各項(xiàng)工作。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十

我叫，兩年來(lái)在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的密切配合下，立足本職崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，全面完成了組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將兩年來(lái)的工作情況向組織和同志們作如下匯報(bào)。

履職情況。

一、理清工作思路，提高管理水平。近兩年來(lái)，自己圍繞全縣創(chuàng)建省級(jí)文明縣城、國(guó)家級(jí)園林模范縣、國(guó)家級(jí)生態(tài)示范縣和國(guó)家級(jí)衛(wèi)生縣城復(fù)檢等中心工作，認(rèn)真思考，怎樣鎖定創(chuàng)衛(wèi)標(biāo)準(zhǔn)，鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，進(jìn)一步提高管理水平，全面完成“三創(chuàng)一復(fù)檢”賦予的工作任務(wù)。為了進(jìn)一步發(fā)揮職能作用，首先不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，一是嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，重申完善各項(xiàng)管理制度，通過(guò)建章立制，提高執(zhí)法隊(duì)的整體素質(zhì)。在單位內(nèi)部開(kāi)展內(nèi)振精神，外樹(shù)形象的愛(ài)崗敬業(yè)教育活動(dòng)，使全體隊(duì)員樹(shù)立長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的信心。二是明確責(zé)任，層層負(fù)責(zé)，注重工作重量，在管理模式上，實(shí)行劃片包段責(zé)任制，明確工作范圍，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，既有分工，又有合作，實(shí)行精細(xì)化管理，工作上不留空檔，管理上不留縫隙。在業(yè)績(jī)考核方面，實(shí)行量化考核，過(guò)失追究，與工資掛鉤，通過(guò)強(qiáng)化管理，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，保證了工作質(zhì)量。三是嚴(yán)格執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平。在城管執(zhí)法過(guò)程中，由于對(duì)抗性強(qiáng)，易發(fā)生沖突，自己從自身做起，并教育隊(duì)員堅(jiān)持文明執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法，人性化執(zhí)法，注重執(zhí)法程序，堅(jiān)決不打第一拳，不出第一腳，避免化解了很多管理中的矛盾。

二、明確工作重點(diǎn)，加強(qiáng)市容環(huán)境綜合治理。為了全面落實(shí)“三創(chuàng)一復(fù)檢”工作任務(wù)，自己和全體隊(duì)員一起，扎實(shí)認(rèn)真的開(kāi)展市容環(huán)境綜合治理工作。

1、疏堵結(jié)合，加強(qiáng)市場(chǎng)管理。原水果市場(chǎng)建設(shè)水平低，擺放秩序差，管理難度大，但經(jīng)營(yíng)戶因經(jīng)營(yíng)成本增加而有棚不進(jìn)，占道經(jīng)營(yíng)，沿街叫賣，自己和執(zhí)法隊(duì)的全體隊(duì)員，苦口婆心，耐心規(guī)勸疏導(dǎo)，并對(duì)屢教不改，有意對(duì)抗的個(gè)別戶，實(shí)行行政強(qiáng)制，暫扣物品和經(jīng)濟(jì)處罰，最終使市場(chǎng)秩序良好，擺放規(guī)范。在瓜果旺季，農(nóng)民自產(chǎn)瓜果上市，市場(chǎng)容量不足的情況下，在城區(qū)劃寫5處便民攤點(diǎn)，并科學(xué)管理，有效的緩解了市場(chǎng)容量不足，避免了隨地?cái)[放，沿街叫賣，嚴(yán)重影響市容的現(xiàn)象。

2、持之以恒，強(qiáng)化市容管理，市容管理動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，管理難度大，自己和執(zhí)法隊(duì)的全體隊(duì)員一起堅(jiān)持勤動(dòng)、勤查、勤糾，持之一恒，常抓不懈，一是清理野廣告，每天堅(jiān)持拉網(wǎng)式全面排查，僅xx年一年就清理野廣告1800多處，鞏固了全城沒(méi)有“牛皮癬”的榮譽(yù)。二是規(guī)范店面牌匾，堅(jiān)持一店一牌，定期不定期的對(duì)店外張貼、懸掛的廣告牌匾進(jìn)行清理。、xx年兩年共清理400余處(次)，三是治理車輛亂停亂放。在前兩年充分宣傳說(shuō)教，幫忙推、抬、挪的基礎(chǔ)上今年對(duì)自行車、摩托車違規(guī)行為加大了處罰力度，現(xiàn)場(chǎng)糾規(guī)，處理3000余輛(次)，使自行車、摩托車亂停亂放的不良陋習(xí)大有改觀，基本實(shí)現(xiàn)了主要街道沒(méi)有自行車、摩托車亂停亂放的目標(biāo)。四是治理亂拋亂撒。為了從源頭上治理影響市容環(huán)境衛(wèi)生的不良因素。自己和同志們一起對(duì)進(jìn)入城區(qū)的拉煤、拉沙、拉土車輛進(jìn)行嚴(yán)管重罰，強(qiáng)制覆蓋，極大的遏制了亂拋亂撒影響市容環(huán)境衛(wèi)生的行為。

三、嚴(yán)整以待，解決急難險(xiǎn)重問(wèn)題。

1、舍小家，顧大家，積極參與抗震工作。5〃12汶川大地震波及我縣、廣大市民緊急避險(xiǎn)、聚集廣場(chǎng)和xx公園，特別是5〃16之后文化廣場(chǎng)的避震棚達(dá)600多座，人數(shù)達(dá)3000余人，里面秩序混，存在安全隱患，自己顧不上給家里搭帳棚，緊急組織執(zhí)法隊(duì)員界入，疏通三橫五縱八條通道，分前半夜、后半夜輪流帶班，徹夜值守，確保避震點(diǎn)安全有序。白天還對(duì)避震點(diǎn)周邊的綠化物、市政設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管、維護(hù)。

2、杜絕城區(qū)曬糧碾場(chǎng)。夏秋兩季，為了杜絕城區(qū)曬糧、碾場(chǎng)問(wèn)題，自己和隊(duì)員們一起早上6:30分提前布防，群眾對(duì)此不理解，認(rèn)為龍口奪食，應(yīng)網(wǎng)開(kāi)一面，敵對(duì)情緒大，漫罵，自己忍辱負(fù)重，耐心解說(shuō)，幫忙推糧裝糧，曉之以理，動(dòng)之以情，爭(zhēng)取配合，保證了市容環(huán)境的干凈整潔。

3、實(shí)施規(guī)劃監(jiān)管和施工現(xiàn)場(chǎng)管理。今年因?yàn)?zāi)后重建等因素，城區(qū)建設(shè)格外多，我隊(duì)加大了規(guī)劃監(jiān)管的力度，依法強(qiáng)制督促9戶居民補(bǔ)辦了規(guī)劃審批手續(xù)，督促15戶施工現(xiàn)場(chǎng)圍網(wǎng)施工，嚴(yán)格要求完工后急時(shí)清理、恢復(fù)施工場(chǎng)地。

4、精細(xì)管理，重視迎檢。近兩年來(lái)，隨著我縣各項(xiàng)榮譽(yù)的取得，各種檢查、參觀絡(luò)繹不絕，我們把每一次檢查、參觀都認(rèn)為是對(duì)我們工作的鞭策和促進(jìn)，正是向外界展示風(fēng)貌的關(guān)鍵時(shí)刻，也是展示我們工作成果的時(shí)刻，我們都十分重視，精心安排，沒(méi)有發(fā)生影響全縣聲譽(yù)的不良事故。

自身建設(shè)情況。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，不斷提高政治理論水平。根據(jù)局黨委安排，自己在新一輪解放思想大討論和項(xiàng)目建設(shè)年活動(dòng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹xx大、xx屆三中全會(huì)，市委十屆三次會(huì)議和縣委十三屆四次會(huì)議精神，扎實(shí)學(xué)習(xí)，紀(jì)錄筆記，撰寫心得體會(huì)。業(yè)務(wù)上深入學(xué)習(xí)《陜西省市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《規(guī)劃法》等法律法規(guī)，不斷充實(shí)自我，使自己的理論水平和業(yè)務(wù)技能有較大的提高。

二、以身作則，堅(jiān)持一線。率先垂范，要求同志們做到的自己首先做到，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

三、廉潔自律，自我約束。從嚴(yán)要求自己，嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔準(zhǔn)則，從未接受過(guò)管理對(duì)象因工作方面的宴請(qǐng)及其它消費(fèi)，無(wú)不廉潔行為。

盡管在各級(jí)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持下，完成了組織交給的各項(xiàng)任務(wù)，但與組織的要求和同志們的期望還有一定差距，自己要在新的一年里刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，迎接新的挑戰(zhàn)。

述職人：

20xx年xx月xx日。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十一

畢業(yè)以后，在不知經(jīng)歷了多少次面試之后，終于有讓有了工作的機(jī)會(huì)， 帶著興奮和激動(dòng)，我開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)，敬請(qǐng)各位提出寶貴意見(jiàn)。

時(shí)間流逝，我的實(shí)習(xí)將要結(jié)束，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到這里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我是在一家外貿(mào)公司實(shí)習(xí)，我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。

首先我介紹一下我在公司所要做的事情：

1. 客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的order inquiry給我們業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2. 報(bào)價(jià)：我們業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performa invoice 給客戶做正式報(bào)價(jià)。

3. 得到訂單：經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchase order。

4. 下生產(chǎn)訂單：得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成內(nèi)部訂單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。

5. 業(yè)務(wù)審批：業(yè)務(wù)部收到訂單后，首先做出業(yè)務(wù)審核表。按出口合同審核表的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批需附上客人訂單傳真件，與工廠的收購(gòu)合同。審核表要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交管理部人員審核后才能執(zhí)行。如金額較大的，或有預(yù)付款和傭金等條款的，要經(jīng)公司總經(jīng)理審批才行。合同審批之后，制成銷售訂單，交給部門進(jìn)程員跟進(jìn)。

6. 下達(dá)生產(chǎn)通知：業(yè)務(wù)部在確定交貨期后，滿足下列情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn)： 如果是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。 如果是西聯(lián)付款的客戶，要先確定付款是否已經(jīng)到達(dá)本地的西聯(lián)。

7. 驗(yàn)貨 ： 在工廠把貨物生產(chǎn)好，并發(fā)貨到公司之后， 要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8. 制備基本文件。工廠提供的裝箱資料，制作出口合同，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9. 發(fā)貨：通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10. 確認(rèn)收貨：在發(fā)貨后要通知客戶已發(fā)貨，并且一個(gè)星期左右要詢問(wèn)客戶是否收到貨物。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉 sales confirmation，commercial invoice 等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。

信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的'最主要條件。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好，后來(lái)慢慢的我的客戶都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨 ：

一、提高客戶的滿意度，

二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，

三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。

銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從 頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。

記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十二

回顧這一個(gè)多月來(lái)的工作，我有頗多的收獲，在很多方面都有了一定的進(jìn)步，以下我對(duì)各方面的工作進(jìn)行一個(gè)小小的總結(jié)。

我們知道作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一個(gè)很重要的前提就是熟悉公司的產(chǎn)品，只有掌握深厚的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，才能更容易地獲得客戶的認(rèn)可與信賴。最近一段時(shí)間主管布置了一項(xiàng)任務(wù)就是一人一周一設(shè)備，也就是說(shuō)大家彼此之間進(jìn)行分工，每人學(xué)不同的設(shè)備，然后大家一起交流并互相學(xué)習(xí)，這樣一來(lái)我們就能用比較少的時(shí)間對(duì)各種設(shè)備有個(gè)初步的了解。因此，最近通過(guò)去車間看設(shè)備的運(yùn)行及培訓(xùn)課，讓我對(duì)各類包裝機(jī)械（手套機(jī)、制袋機(jī)、分切機(jī)及吹膜機(jī)等）都有了一定的了解，不再是之前那種停留在表面的認(rèn)識(shí)，而是對(duì)設(shè)備的各個(gè)方面都有了一定的認(rèn)識(shí)，如設(shè)備的結(jié)構(gòu)及運(yùn)行過(guò)程等。

對(duì)于外貿(mào)人員來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很重要，所以剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候，主管交給我的任務(wù)就是注冊(cè)免費(fèi)的b2b網(wǎng)站，以做到盡可能多地宣傳我們公司的產(chǎn)品。之前注冊(cè)了很多的b2b網(wǎng)站，也一直堅(jiān)持每天定期更新。同時(shí)最近主管將我們公司的幾個(gè)國(guó)內(nèi)收費(fèi)網(wǎng)站（及）交給我管理，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)機(jī)會(huì)，像這類網(wǎng)站瀏覽的人會(huì)比較多，詢盤的質(zhì)量也會(huì)高一點(diǎn)，因此我今后一定會(huì)好好打理這幾個(gè)網(wǎng)站。與此同時(shí)就是尋找潛在客戶。由于注冊(cè)的都是免費(fèi)的b2b網(wǎng)站，因此也受到了很多局限，不能對(duì)與自己公司產(chǎn)品匹配的一些詢盤進(jìn)行回復(fù)（只對(duì)收費(fèi)的會(huì)員開(kāi)放），因此必須靠自己通過(guò)一些搜索引擎，如kellysearch、kompass、google等去尋找潛在的客戶并發(fā)送一些開(kāi)發(fā)信。當(dāng)然偶爾我也會(huì)去一些外貿(mào)論壇網(wǎng)逛逛，看看別人都是如何找客戶的，學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗(yàn)。最近也收到過(guò)一些詢盤，同時(shí)主管也會(huì)不定時(shí)地分配一些詢盤讓我處理，我也對(duì)此都一一做了回復(fù)，但大多數(shù)都沒(méi)有回應(yīng)。在外貿(mào)行業(yè)中，要想開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶需要一定的周期（特別是國(guó)外客戶），有可能會(huì)收到很多的詢盤，但真正下單的可能就那么幾個(gè)，很多的潛在客戶可能要經(jīng)過(guò)一定的時(shí)期才能轉(zhuǎn)化成真正的客戶，因此在短期內(nèi)，也不一定要求自己能接到單子，但是一定會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一份詢盤。

首先，雖然對(duì)設(shè)備有了大概了解，但仍不夠具體深入，在以后的工作過(guò)程中要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。其次，繼續(xù)管理b2b網(wǎng)站，雖然回復(fù)遙遙無(wú)期，但這也是我們做外貿(mào)的一個(gè)橋梁，今后要經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，掌握一些產(chǎn)品的發(fā)布技巧，并定時(shí)進(jìn)行維護(hù)。還有就是為10月份的展會(huì)做準(zhǔn)備。雖然我們知道參加展會(huì)的成本會(huì)比較高，但與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相比，這種方式更為有效，在相關(guān)產(chǎn)品的展會(huì)上，國(guó)內(nèi)外的主要客戶將會(huì)匯集一起。雖然這次沒(méi)去臺(tái)州的展銷會(huì)，但我仍然會(huì)做大量的工作為10月份義烏的展會(huì)做準(zhǔn)備。之前沒(méi)參加過(guò)任何的展會(huì)，也不知道在展會(huì)上將會(huì)出現(xiàn)什么意想不到的局面，但是唯一可以肯定的是，我一定要做好充足的準(zhǔn)備。比如熟悉產(chǎn)品、接人待物方面及與客戶溝通方面等。

總的來(lái)說(shuō)，在將近一個(gè)多月的學(xué)習(xí)中我也逐漸找到了適合自己的學(xué)習(xí)方法，當(dāng)然仍舊還存在許多的不足，在今后的學(xué)習(xí)中要不斷地改進(jìn)和完善。對(duì)于產(chǎn)品的學(xué)習(xí)不能間斷，外貿(mào)專業(yè)知識(shí)也不能丟，希望能在今后的具體操作中得到實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)。除此之外，英語(yǔ)是今后與國(guó)外客戶交流的重要工具，因此平時(shí)有空時(shí)也要鞏固一下英語(yǔ)。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十三

我于x年6月28日進(jìn)入某某公司電教部。近3個(gè)月來(lái)，在部?jī)?nèi)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，使我在各方面工作上有了很大的提高，配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們完成了各種任務(wù)工作，同時(shí)我也積累了豐厚的工作經(jīng)驗(yàn)，更多的是本行業(yè)知識(shí)上的收獲。作為一名業(yè)務(wù)員，必須要具備一定的專業(yè)知識(shí)，不斷地充實(shí)自己，在不斷地工作學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，讓自己的理論知識(shí)更多的轉(zhuǎn)換為實(shí)踐，更好的投入到現(xiàn)實(shí)的工作當(dāng)中去?？偨Y(jié)上3各月的工作還有許多不足之處，今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力。在此，就我負(fù)責(zé)的工作向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職。

這三個(gè)月我負(fù)責(zé)過(guò)的地區(qū)有四平(半個(gè)月).延吉(半個(gè)月).遼源(一個(gè)半月)。

(1)我于20xx年7月11日到達(dá)四平，8月6號(hào)到的延吉，8月25號(hào)到的遼源。在這3個(gè)地區(qū)主要工作(1).學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)鍛煉業(yè)務(wù)能力提高銷售技巧(2)是抓起當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)任務(wù)認(rèn)真完成公司的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在這三個(gè)地區(qū)的這段時(shí)間內(nèi)在當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)和同事的配合下完成了公司交給以下任務(wù)。

1售點(diǎn)形象整改，統(tǒng)一學(xué)習(xí)機(jī)形象。

2促銷員與營(yíng)業(yè)員產(chǎn)品培訓(xùn)。

3推廣與促銷活動(dòng)。

4提升產(chǎn)品銷售，壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，搶占市場(chǎng)份，提高產(chǎn)品的知名度。

在四平這半個(gè)月中完成大小活動(dòng)10場(chǎng)，主要以售點(diǎn)和校園活動(dòng)為主。每天早上8點(diǎn)開(kāi)始(下雨天在終端講解攔截)，每天有效降解30人，攔截50余人。發(fā)放彩頁(yè)。售點(diǎn)形象和柜臺(tái)樣機(jī)陳列已達(dá)到公司要求。月底產(chǎn)品銷量上有了顯著的提升，新視野書(shū)店h2t900t800以達(dá)到銷售目標(biāo)(以前新視野半年沒(méi)有銷售)。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)自身的工作態(tài)度是非常重要的，如果說(shuō)這半個(gè)月的活動(dòng)沒(méi)有堅(jiān)持做下去，我想也不肯能完成當(dāng)初定下的目標(biāo)。付出就有回報(bào)，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做它將變的不再簡(jiǎn)單。就推廣活動(dòng)而言，只要一直不停的做下去，四平的銷量一定還會(huì)比現(xiàn)在還好，四平主要還是推廣活動(dòng)場(chǎng)次不夠，外加“營(yíng)業(yè)員”的產(chǎn)品知識(shí)銷售不過(guò)關(guān)，產(chǎn)品形象，柜臺(tái)陳列，周末終端的攔截和拉銷，樣機(jī)開(kāi)機(jī)陳列、這些都是要注意和改進(jìn)的地方。首先宣傳和推廣活動(dòng)必須要做到場(chǎng)場(chǎng)跟進(jìn)總結(jié)，終端的陳列達(dá)到《6+1》的標(biāo)準(zhǔn)。把周末做為一個(gè)月的工作重點(diǎn)來(lái)做，提前做好周末的促銷計(jì)劃，確定銷量目標(biāo)。周一做以總結(jié)，找出缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)與其他地區(qū)對(duì)照，達(dá)到共同進(jìn)步共同發(fā)展。

(2)8月6號(hào)到達(dá)延吉，在延吉的小半個(gè)月中完成活動(dòng)8場(chǎng)次，以社區(qū)和校園為主。每周一到周五的工作都是以戶外推廣活動(dòng)為主，周末則是在終端做售點(diǎn)拉銷和講解工作，每天講解20人，拉銷20人，以顧客記錄本為證。工作結(jié)束之后檢查和總結(jié)這一天的工作情況，找出不足，和缺點(diǎn)，在以后加以改正和學(xué)習(xí)。(任務(wù)自己訂的)。終端產(chǎn)品形象和柜臺(tái)成列擺放都以達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。到延吉圖書(shū)大廈和千盛商場(chǎng)第一天連續(xù)銷售出了兩臺(tái)t900(上個(gè)月的銷量總和是9臺(tái)民族圖書(shū)大廈0)。但來(lái)到延吉之后我發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)能力方面還有很多不足，為了盡快提升自身溝通和銷售水平，做好學(xué)習(xí)機(jī)業(yè)務(wù)本職工作。于是購(gòu)買了有關(guān)溝通銷售和營(yíng)銷方面的書(shū)籍，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，學(xué)習(xí)工作流程，保證理論與實(shí)踐相互結(jié)合的學(xué)習(xí)方法，從本質(zhì)上解決問(wèn)題，并找到問(wèn)題的根源，來(lái)解決問(wèn)題，加以鞏固學(xué)習(xí)。

(3)8月25號(hào)到達(dá)遼源。因?yàn)楫?dāng)?shù)氐娜藛T有限和一些的客觀原因，所以工作沒(méi)有上兩個(gè)地區(qū)開(kāi)展的順利。但是在遼源的這段時(shí)間內(nèi)，這里的工作使我得到了真正的鍛煉，學(xué)到了在前兩個(gè)地區(qū)沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)。從9月1號(hào)開(kāi)始我就接手了當(dāng)?shù)氐母鞣N工作，從如何掃街到開(kāi)分銷點(diǎn)，和商城領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)銷商溝通，商場(chǎng)和書(shū)店大型促銷活動(dòng)所需的物料和協(xié)商本產(chǎn)品促銷情況和細(xì)節(jié)，到進(jìn)貨，備貨，調(diào)銷售明細(xì)(競(jìng)品的)，校園內(nèi)部推廣講解，對(duì)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)，銷售產(chǎn)品，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。接下來(lái)的一段時(shí)間里，就是通俗上說(shuō)的"跑業(yè)務(wù)"。"跑業(yè)務(wù)"關(guān)鍵是要"跑"，要求我們能吃苦，能堅(jiān)持，有韌力。因?yàn)闃I(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)有過(guò)培訓(xùn)，產(chǎn)品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向經(jīng)銷商和顧客表達(dá)出來(lái)，還需要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際指導(dǎo)。第一次接觸生人，開(kāi)始正式交談，未免有些局促、放不開(kāi)，話語(yǔ)的表達(dá)也不是很通順、清楚、扼要，在跟著領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際學(xué)習(xí)和自己的磨練以后，我基本上克服了第一次的毛病。

上午8點(diǎn)到各終端了解，上午10點(diǎn)到市實(shí)驗(yàn)一小做宣傳活動(dòng)。人員;習(xí)超、張某、劉博。

目標(biāo);。

有效講解40人次。

發(fā)放彩頁(yè)150封。

周3到周5的活動(dòng)安排;。

周3下午到市一中做推廣和宣傳活動(dòng)。

人員;張某、習(xí)超、劉博。

物料;展桌1個(gè)、樣機(jī)1個(gè)、彩頁(yè)600、圍裙3條、x展架2個(gè)。

目標(biāo);。

有效講解;30人(以家長(zhǎng)為主)。

發(fā)放彩頁(yè)300封。

周末在終端做攔截講解。

在為期一個(gè)月的工作下新華書(shū)店月底學(xué)習(xí)機(jī)銷量是上個(gè)月的2.5倍，學(xué)習(xí)機(jī)高端占比65%，出現(xiàn)這個(gè)業(yè)績(jī)并不能說(shuō)明什么，只能說(shuō)明付出是有回報(bào)的。

(4)回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為我現(xiàn)在還沒(méi)有對(duì)所有機(jī)型做到了如指掌;在工作上創(chuàng)新意識(shí)和工作能力不夠;為人處世能力需進(jìn)一步加強(qiáng)。主要原因是任職時(shí)間較短、缺乏經(jīng)驗(yàn)。

在今后的工作中，我一定要努力做到以下三點(diǎn)：

1、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2、勇于創(chuàng)新，多學(xué)習(xí)，多汲取別人的優(yōu)點(diǎn)，靈活地運(yùn)用到工作中來(lái)。

3、放內(nèi)心的包袱，多與同事溝通，提高溝通和處理問(wèn)題的能力，加快對(duì)市場(chǎng)的了解。

(5)后期工作與計(jì)劃，對(duì)于以后的工作首先要把10月份這個(gè)的銷量抓起來(lái)，每天的活動(dòng)是必不可少的。10月15號(hào)開(kāi)始進(jìn)入校園對(duì)其每個(gè)班級(jí)進(jìn)行產(chǎn)品講解，提高學(xué)習(xí)機(jī)的宣傳，對(duì)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu).和學(xué)校進(jìn)行宣傳和體驗(yàn).加強(qiáng)售點(diǎn)的終端攔截，組織學(xué)習(xí)機(jī)的體驗(yàn)，建立顧客信息，提高學(xué)習(xí)的知名度，促進(jìn)實(shí)銷。加大高端機(jī)的主推.制定高端機(jī)獎(jiǎng)勵(lì).業(yè)務(wù)圍繞售點(diǎn)做社區(qū)和學(xué)校有效講解，每人每天制定有效講解任務(wù)，以照片，詳細(xì)的記錄，和日后售點(diǎn)銷量考核。

短短的3個(gè)月的工實(shí)習(xí)作結(jié)束了，留給我的則是在漫長(zhǎng)的人生路上用之不盡的財(cái)富，現(xiàn)在回頭看走過(guò)的這似乎也是漫長(zhǎng)的15周90多天里卻也留下我終身難忘的點(diǎn)滴，在這里我跌倒過(guò)，被人嘲笑過(guò)，，但我最終是成功的，我得到在別的工作崗位上沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)和鍛煉，得到了同事的認(rèn)可。也得到了別人沒(méi)有的到的體驗(yàn)。

雖然業(yè)績(jī)不是很好，銷售量也不高，但我自己看到了自己的閃光點(diǎn)，學(xué)會(huì)了怎樣和別人溝通，也學(xué)會(huì)了體貼和團(tuán)結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說(shuō)是提升了自己，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值。當(dāng)然經(jīng)歷了這么多的可以說(shuō)是坎坷和辛酸之后，我也充分認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，懂得要用一顆誠(chéng)心、平常心去對(duì)待別人和事情，也了解和切身體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的重要，懂得一個(gè)人的力量是有限的，在集體中，112的道理。

更重要的是，我學(xué)會(huì)并懂得了本分誠(chéng)信這個(gè)道理，"說(shuō)到不如做到"的實(shí)際意義。在實(shí)習(xí)工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們處事態(tài)度，有些雖說(shuō)是小節(jié)，但若沒(méi)有真正意識(shí)并做到是很難取得別人信任的，當(dāng)然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問(wèn)到"貴姓?"時(shí)，得這樣回答："免貴姓*";還有遞東西好比是名片給對(duì)方時(shí)要用雙手，且要看著對(duì)方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對(duì)方的認(rèn)可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開(kāi)展下去。

通過(guò)實(shí)際的工作，切身接觸社會(huì)才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來(lái)之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，鄧小平同志就說(shuō)過(guò)："活到老，學(xué)到老"，我是剛踏入社會(huì)的新青年、更要通過(guò)這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會(huì)的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。提高自己的工作能力。

以上是這三個(gè)月的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這個(gè)述職的平臺(tái)，讓我有機(jī)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我的工作。在今后的工作中，一定會(huì)始終如一地盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，以更加優(yōu)秀的業(yè)績(jī)回報(bào)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和培養(yǎng)。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十四

xx年，是實(shí)施“”規(guī)劃的最后一年，是完成災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)并接受成效檢驗(yàn)的決勝年，更是我鎮(zhèn)工作重心從災(zāi)后重建向推進(jìn)發(fā)展新跨越轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵年。一年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)緊緊圍繞“決勝災(zāi)后重建，實(shí)現(xiàn)重心轉(zhuǎn)移，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建魅力”這個(gè)中心，團(tuán)結(jié)拼搏、與時(shí)俱進(jìn)、扎實(shí)工作，圓滿地完成了年初確定各項(xiàng)目任務(wù)。根據(jù)縣上考核要求，現(xiàn)將xx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子xx年度工作運(yùn)行情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、干部隊(duì)伍及班子運(yùn)行情況。

目前，xx鎮(zhèn)黨政班子中，黨政正職平均年齡37歲。黨政班子共有科級(jí)干部8人，其中：正科級(jí)干部3人，副科級(jí)干部5人。從年齡構(gòu)成上看：31歲至35歲有2人，36歲至40歲有4人，41歲以上2人。班子成員平均年齡38歲;其中30歲至40歲之間的干部干部占87.5%，基本形成了以40歲以下干部為主體的格局;從文化程度上看：大專以上的100%以上;從性別比例上看：班子成員中女干部2人，占班子成員總數(shù)的25%。

今年以來(lái)，xx鎮(zhèn)黨政班子在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)xx大和xx屆五中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞縣委“三個(gè)加快”這個(gè)中心，以災(zāi)后重建，經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城鎮(zhèn)建設(shè)、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為抓手，攻艱克難，真抓實(shí)干，勵(lì)精圖治，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，使全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)在重建之年仍然保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)總量進(jìn)一步增加，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高。

二、xx年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。

(一)經(jīng)濟(jì)奮斗目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，緊緊圍繞“農(nóng)民增收、財(cái)政增長(zhǎng)、關(guān)注民生”的發(fā)展主題，全力抓經(jīng)濟(jì)、保增長(zhǎng)，助和諧、保民生，抓平安、保穩(wěn)定。xx年，全鎮(zhèn)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到8.13億元，同比增長(zhǎng)16%;國(guó)地兩稅收入達(dá)到1515.6萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)20%;工業(yè)總產(chǎn)值1.66億元，同比增長(zhǎng)28.3%;規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到3.8847億元，同比增長(zhǎng)28.3%;民營(yíng)工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)25%;固定資產(chǎn)投資達(dá)到14.77億元，是目標(biāo)任務(wù)的136%;招商引資到位資金6910萬(wàn)元;生豬出欄6.9萬(wàn)頭;新增農(nóng)村專合組織2個(gè)，專業(yè)大戶23戶;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)4.23億元，較上年增長(zhǎng)6.3%;耕地保有量0.4504萬(wàn)公頃;基本農(nóng)田保護(hù)面積0.4113萬(wàn)公頃;實(shí)現(xiàn)勞務(wù)收入2億元，農(nóng)民人均純收入達(dá)7102元，較上年增加723元;政策生育率達(dá)91.65%，人口自然增長(zhǎng)率控制在1.75‰以內(nèi);糧食總產(chǎn)量達(dá)2.6275萬(wàn)噸;新農(nóng)合參合率98.5%。

(二)重點(diǎn)工作扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，我們圍繞年初確定的目標(biāo)，重點(diǎn)抓好了以下兩個(gè)方面：

一是受災(zāi)后重建工作全面完成?！?.12”大地震造成我鎮(zhèn)98%以上的農(nóng)村住房不同程度受損，農(nóng)村住房受損10725戶，需重建的7636戶，需維修加固3089戶。全鎮(zhèn)城鎮(zhèn)住房受損11358戶，需重建的736戶，需維修加固10622戶。截止今年5月30日，全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)住房重建和加固維修全面竣工，6.8萬(wàn)城鄉(xiāng)居民都搬進(jìn)了自己災(zāi)后新建或加固后的新房。學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園、廣播通訊等公益設(shè)全部恢復(fù)并投入使用，農(nóng)村道路、水利等基礎(chǔ)設(shè)施比在前明顯提升，村級(jí)組織陣地建設(shè)除3個(gè)社區(qū)、西巖和白鶴林村因征地拆遷等原因耽誤正在加緊建設(shè)外，18個(gè)村已進(jìn)入裝飾裝修的掃尾階段，近期將全面竣工投入使用。

二是服務(wù)縣城建設(shè)卓有成效。我們以“服務(wù)新縣城，打造新”為目標(biāo)，竭盡全力做好新縣城建設(shè)服務(wù)工作。完成了西巖、白鶴林、前進(jìn)等村縣城建設(shè)用地和工業(yè)用地的征地拆遷安置工作，確保了遼安工業(yè)園、銀河科技產(chǎn)業(yè)園，華晨汽車零部件工業(yè)園、華祥公司汽車零部件生產(chǎn)線、福隆公司汽車注塑零部件、好醫(yī)生制藥公司cgmp標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)基地建設(shè)等一大批重點(diǎn)項(xiàng)目順利進(jìn)場(chǎng)施工，舊城改造扎實(shí)推進(jìn)，第三產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，餐飲、服裝等個(gè)體工商戶增至3113戶。與此同時(shí)，我們投入了大量的人力、物力和財(cái)力，全方位服務(wù)于城鎮(zhèn)管理，使創(chuàng)衛(wèi)成果得到了有效的鞏固。

三是農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作亮點(diǎn)紛呈。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步改善。全年改擴(kuò)建村道13公里，新建水泥村道35公里，整治因?yàn)?zāi)損毀的沉井29口，機(jī)井21口，山坪塘315口，疏通溝渠6435米，新建引水渠1380米、“三建五改”1275戶新建小二型水庫(kù)2個(gè)，新建農(nóng)村集中供水站9個(gè)。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化步伐加快。圣康蛋雞養(yǎng)殖合作社占地80多畝的標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖場(chǎng)和種雞場(chǎng)投入使用，水稻制種基本穩(wěn)定在8000畝左右;6000畝綠色水果基地建成;200畝特種水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)在雍峙、農(nóng)興等沿河村形成并取得巨大效益，前進(jìn)、聯(lián)豐等引進(jìn)業(yè)主在發(fā)展工業(yè)企業(yè)的同時(shí)，大力發(fā)展養(yǎng)豬業(yè)，使全鎮(zhèn)出欄生豬達(dá)到3.8萬(wàn)頭;畜豐養(yǎng)殖生態(tài)家園建設(shè)已基本完成，聯(lián)豐的300萬(wàn)只肉鴨養(yǎng)殖基地建成開(kāi)始正常運(yùn)營(yíng);前進(jìn)村的500花卉培育市場(chǎng)前景看好。截止目前，全鎮(zhèn)已建成了利民生豬養(yǎng)殖專業(yè)合作社、圣康蛋雞專業(yè)合作社、益昌薯業(yè)合作社、肉鴨養(yǎng)殖專業(yè)合作社、東蘭水果專業(yè)合作社、森泰農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)公司、綿陽(yáng)聯(lián)豐農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)公司等農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織和龍頭企業(yè)13個(gè)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。繼貓兒溝休閑莊、月亮灣休閑莊之后，今年在獅子村投資3500萬(wàn)元的“飛鷹山莊”正在加緊施工，預(yù)計(jì)明年7月將竣工營(yíng)業(yè)。村容村貌明顯改觀。我們緊緊抓住災(zāi)后重建的大好機(jī)遇，對(duì)3089戶加固的農(nóng)房和22個(gè)村莊38個(gè)院落，投資4000多萬(wàn)元進(jìn)行了風(fēng)貌提升。文明新風(fēng)基本形成。在發(fā)展生產(chǎn)，加大村容整治的同時(shí)，我鎮(zhèn)以整治農(nóng)村陋習(xí)為切入點(diǎn)，強(qiáng)化了對(duì)封建迷信、取締。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展“遵紀(jì)守法戶”、“文明家庭”、“好婆婆”、“好媳婦”、“好鄰里”的評(píng)選活動(dòng)和豐富多彩的文化體育活動(dòng)，“革陋習(xí)、講文明、學(xué)技術(shù)、助致富”風(fēng)氣的形成。村務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、重大事項(xiàng)公開(kāi)和“一事一議”得到貫徹落實(shí)，農(nóng)民的知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到保障。

四是城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理扎實(shí)推進(jìn)。搞好城鄉(xiāng)環(huán)境治理，打造“宜居宜商”是我鎮(zhèn)今年除完成災(zāi)后重建，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的另一個(gè)工作重心。工作中，我們按照省、市、縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作的總體部署，將“清潔化、秩序化、優(yōu)美化、制度化”作為城鄉(xiāng)環(huán)境治理的唯一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)地處xx縣城和永安路穿城而過(guò)的特殊地理位置，強(qiáng)化了對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)路段、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)部署、重點(diǎn)整治，重點(diǎn)維護(hù)。整治行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，落實(shí)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治專項(xiàng)資金141.2萬(wàn)元，投入人力1.4多萬(wàn)個(gè)，出動(dòng)清運(yùn)車386臺(tái)次，清運(yùn)垃圾廢物2100多噸，清理“五亂現(xiàn)象”323處(個(gè))，提升災(zāi)后重建農(nóng)房風(fēng)貌1578戶。

五是社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步。今年以來(lái)，我鎮(zhèn)先后與農(nóng)業(yè)局、科技局、教體局、社保局、扶貧辦和四川農(nóng)業(yè)大學(xué)等有關(guān)部門和院校共同舉辦科技培訓(xùn)班15期，一批新技術(shù)、新方法、新品種得到廣泛推廣應(yīng)用。“兩基迎檢”工作按照縣上的部署扎實(shí)推進(jìn)。為確保人民群眾的健康和食品安全，我們加大了衛(wèi)生防疫和食品安全檢查力度。居民醫(yī)保工及農(nóng)村新型合作醫(yī)療高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。計(jì)劃生育實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。安全工作得以加強(qiáng)。安定祥和的社會(huì)氛圍日益濃厚。

三、基層黨建及“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展情況。

(一)創(chuàng)新務(wù)實(shí)加強(qiáng)黨的建設(shè)。

一是加強(qiáng)基層組織建設(shè)。我們按照建設(shè)“五個(gè)好”黨支部的要求，把強(qiáng)化基層班子建設(shè)、確保農(nóng)村穩(wěn)定、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增強(qiáng)基層組織的戰(zhàn)斗力作為基層組織工作的核心來(lái)抓，有計(jì)劃、分層次地加強(qiáng)基層組織建設(shè)，規(guī)范了黨支部的學(xué)習(xí)制度，完善了黨建工作制度。對(duì)基層組織進(jìn)行了集中整建，強(qiáng)化了黨員教育管理。深入開(kāi)展了雙培雙帶、“陽(yáng)光工程”、“黨員承諾”、無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)等工作，使基層黨建工作水平得以全面提升，增強(qiáng)了兩委班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

二是全面提升農(nóng)村基層干部素質(zhì)，我鎮(zhèn)制定了干部理論學(xué)習(xí)計(jì)劃和培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)干部政策理論和科技知識(shí)的學(xué)習(xí)，要求每名干部掌握2-3門科技技術(shù)，提高基層干部的綜合素質(zhì)，鍛煉他們適應(yīng)新形勢(shì)下農(nóng)村工作的能力;在關(guān)愛(ài)干部方面，我鎮(zhèn)從政治上關(guān)懷、精神上鼓勵(lì)、工作上支持、生活上關(guān)心，有力地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了全鎮(zhèn)干部的工作熱情，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。政治上對(duì)安心工作、德才兼?zhèn)?、群眾公認(rèn)、實(shí)績(jī)突出的優(yōu)秀干部?jī)?yōu)先推薦為鎮(zhèn)級(jí)后備干部，使干部有奔頭。精神上大張旗鼓地宣傳、表彰先進(jìn)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)形成“人心思進(jìn)、人心思干、人人爭(zhēng)先”的良好氛圍。工作上，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)能經(jīng)常深入基層，幫助干部分析、解決工作中遇到的困難和問(wèn)題，引導(dǎo)干部正確面對(duì)工作、認(rèn)真完成工作任務(wù)。生活上，盡力提高干部的辦公條件，開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，積極營(yíng)造文明、活潑、向上的工作生活環(huán)境，激勵(lì)他們安心基層、干事創(chuàng)業(yè)。

三是強(qiáng)化對(duì)黨員的日常管理。在發(fā)揮黨員作用方面，我們堅(jiān)持不懈地抓好對(duì)黨員的思想教育，切實(shí)把黨員教育擺在重要位置。在黨員教育中，除了抓好正常的理論學(xué)習(xí)教育外，還要突出抓好黨的理想、信念和宗旨教育，以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)教育，真正讓黨員掌握一門或幾門實(shí)用技術(shù)，增強(qiáng)其致富的本領(lǐng)，成為致富的帶頭人強(qiáng)化對(duì)黨員的日常管理，特別是加強(qiáng)對(duì)新形勢(shì)下黨員的管理;嚴(yán)把黨員“入口”關(guān)，黨員發(fā)展按照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，保證質(zhì)量;認(rèn)真貫徹從嚴(yán)治黨的方針，疏通黨員隊(duì)伍的“出口”，嚴(yán)肅處理不合格黨員，特別是違反紀(jì)律的黨員。同時(shí)，對(duì)生活確有困難的黨員，要從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)給予關(guān)心照顧，使他們感受到黨的溫暖，并以此調(diào)動(dòng)黨員的積極性，增強(qiáng)黨員的向心力、凝聚力和感召力才能很好的發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

(二)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)順利開(kāi)展。

自全縣“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，黨委政府高度重視，一開(kāi)始就抓緊抓實(shí)。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排，深入動(dòng)員?；顒?dòng)一開(kāi)始，鎮(zhèn)黨委就成立了黨委書(shū)記任組長(zhǎng)的“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，并及時(shí)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)。結(jié)合實(shí)際，制訂了《xx鎮(zhèn)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》，對(duì)整個(gè)活動(dòng)的目的要求、方法步驟、重點(diǎn)內(nèi)容等作出了具體安排，細(xì)化了階段目標(biāo)和內(nèi)容，確?；顒?dòng)環(huán)環(huán)相扣，落到實(shí)處。二是圍繞主題，深化學(xué)習(xí)。鎮(zhèn)黨委志圍繞“堅(jiān)定不移，聚精會(huì)神抓好黨的建設(shè)”為主題，從加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、提高素質(zhì)能力，圍繞中心、服務(wù)大局，筑堅(jiān)強(qiáng)堡壘、當(dāng)先鋒模范等內(nèi)容為全體黨員同志上黨課，要求全體黨員干部不斷加強(qiáng)思想建設(shè)、組織建設(shè)、制度建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，深入推進(jìn)全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗建設(shè)。三是講求實(shí)際，注重“五個(gè)結(jié)合”。即把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”與加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)理論水平相結(jié)合，堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)制度，樹(shù)立了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣;把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”與改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率相結(jié)合，形成了作風(fēng)扎實(shí)、辦事高效的良好風(fēng)尚;把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，警鐘長(zhǎng)鳴、防微杜漸，確保廉潔公正;把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)與行風(fēng)評(píng)議、創(chuàng)建文明單位相結(jié)合，徹底查找問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)整改，為“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”注入強(qiáng)大動(dòng)力;把“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)與年終目標(biāo)考核相結(jié)合。年初制定了《xx年度工作責(zé)任制》，把各項(xiàng)工作分解細(xì)化，責(zé)任到個(gè)各辦公室和個(gè)人。做到工作有指標(biāo)、考核有量化，使“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的評(píng)價(jià)更加科學(xué)化。四是實(shí)施公開(kāi)承諾，確保成效。根據(jù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求和主要內(nèi)容，按照先進(jìn)基層黨總支“五好四強(qiáng)”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶五爭(zhēng)”的要求，由鎮(zhèn)黨委帶頭，在全鎮(zhèn)廣泛實(shí)施了公開(kāi)承諾的活動(dòng)。公開(kāi)承諾事項(xiàng)緊密結(jié)合工作實(shí)際，在征求群眾意見(jiàn)基礎(chǔ)上，報(bào)鎮(zhèn)黨委審定通過(guò)，并及時(shí)將承諾內(nèi)容向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。為讓公開(kāi)承諾不淪為空話、套話，將黨支部、黨員公開(kāi)承諾事項(xiàng)納入重點(diǎn)工作和黨員考核目標(biāo)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效。通過(guò)“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，服務(wù)意識(shí)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)效果明顯提高。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十五

市黨建辦公室：

20xx年，在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市民政局黨建工作堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx屆五中、六中全會(huì)和省、市第九次黨代會(huì)精神，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，以開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，將實(shí)踐工作與黨性教育相結(jié)合，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，努力提升基層黨建科學(xué)化水平，為我市“四個(gè)之城”的建設(shè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的保證。20xx年7月，局機(jī)關(guān)黨委被市委評(píng)為優(yōu)秀基層黨組織。20xx年10月，局機(jī)關(guān)黨委被授予市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)?，F(xiàn)將20xx年度黨建工作總結(jié)和20xx年黨建工作要點(diǎn)報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高干部隊(duì)伍能力水平。

一是豐富學(xué)習(xí)形式，建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織。在基層黨組織中普遍開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員”活動(dòng)，組織黨員通過(guò)理論宣講、交流研討、在線學(xué)習(xí)等多種形式，深入學(xué)習(xí)“七一”重要講話、黨的xx屆六中全會(huì)及省、市第九次黨代會(huì)精神，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)全國(guó)和省“兩會(huì)”精神。開(kāi)展機(jī)關(guān)干部贈(zèng)書(shū)活動(dòng)，共建機(jī)關(guān)書(shū)屋，為機(jī)關(guān)干部提供良好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。20xx年6月，市民政局再次榮獲書(shū)香機(jī)關(guān)稱號(hào)，1人獲市直機(jī)關(guān)讀書(shū)之星稱號(hào)。

二是“保持黨的純潔性、迎接黨的”主題教育成效明顯。按照市委關(guān)于開(kāi)展保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際，市民政局制定了《**市民政局“保持黨的純潔性，迎接黨的”主題教育實(shí)踐活動(dòng)方案》(銅民黨組[20xx]24號(hào))，并安排學(xué)習(xí)日程，積極創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，將個(gè)人自學(xué)、專題輔導(dǎo)和專家講座等形式相結(jié)合，開(kāi)展學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。以《“保持黨的純潔性、迎接黨的”主題教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)資料》等特定教材為重點(diǎn)，邀請(qǐng)專家、學(xué)者為民政干部職工進(jìn)行專題輔導(dǎo)，提高他們對(duì)相關(guān)知識(shí)的把握度。同時(shí)，組織人員觀看《忠誠(chéng)與背叛》、《蘇聯(lián)亡黨亡國(guó)2年祭》等電教片，進(jìn)一步教育引導(dǎo)廣大黨員干部自覺(jué)堅(jiān)定理想信念、加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和純潔性。在“保持黨的純潔性迎接黨的”主題教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)心得體會(huì)暨首屆廉文評(píng)比中，我局主要領(lǐng)導(dǎo)撰寫的《在落實(shí)民政部門職責(zé)中保持黨的純潔性》獲得二等獎(jiǎng)。在優(yōu)秀黨課評(píng)比中，獲得三等獎(jiǎng)。

三是重視隊(duì)伍培訓(xùn)，不斷提高能力水平。以全市“學(xué)習(xí)日”和周五支部學(xué)習(xí)為契機(jī)，堅(jiān)持每周五“集中學(xué)習(xí)日”和日常自學(xué)相結(jié)合等學(xué)習(xí)形式，組織黨員干部系統(tǒng)學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，學(xué)習(xí)現(xiàn)代民政建設(shè)所必須的各方面知識(shí)。以開(kāi)設(shè)民政講壇為載體，由局主要領(lǐng)導(dǎo)上黨課，邀請(qǐng)市委組織部領(lǐng)導(dǎo)講授《干部選拔任用監(jiān)督工作政策法規(guī)》，市委黨校方培虎教授講授《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法》，**學(xué)院法政系副教授桂兆金講授《漫談權(quán)力與規(guī)則》，讓民政干部從理論上不斷得到知識(shí)的充實(shí)和素質(zhì)的提高。同時(shí)制定黨務(wù)干部輪訓(xùn)工作計(jì)劃，采取多種培訓(xùn)形式對(duì)黨務(wù)干部、黨支部書(shū)記和黨員進(jìn)行黨務(wù)和黨的知識(shí)培訓(xùn)。將實(shí)踐工作與黨性教育相結(jié)合，扎實(shí)開(kāi)展黨員分析評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)整改措施，不斷提高民政隊(duì)伍服務(wù)基層和群眾的能力和水平。

二、開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)，基層組織建設(shè)年和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)全面推進(jìn)。

一是創(chuàng)新載體，深入開(kāi)展大走訪活動(dòng)。按照領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績(jī)好、群眾反應(yīng)好的要求，在各黨支部深入開(kāi)展“五好”支部爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。20xx年4月以來(lái)，市民政局黨組全面開(kāi)展以“服務(wù)在基層、滿意在民政”為主題的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。每名機(jī)關(guān)干部負(fù)責(zé)聯(lián)系1個(gè)社區(qū)，要求做到“六個(gè)一”，即：牽頭或協(xié)助社區(qū)組建一個(gè)社區(qū)社會(huì)組織;定期每月深入社區(qū)或參與社區(qū)活動(dòng)一次、聯(lián)系幫扶一戶困難家庭、指導(dǎo)社區(qū)打造或完善一項(xiàng)服務(wù)品牌、當(dāng)一天社區(qū)工作者和撰寫一篇調(diào)查報(bào)告。同時(shí)，開(kāi)展以“六訪”為主題的建立“五級(jí)書(shū)記大走訪”長(zhǎng)效機(jī)制的活動(dòng)，即，走基層，訪民政干部作風(fēng)情況;走一線，訪民政政策落實(shí)情況;走鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪基層組織建設(shè)情況;走社區(qū)，訪創(chuàng)新發(fā)展意見(jiàn)建議;走村戶，訪特殊群體生產(chǎn)生活情況;走軍營(yíng)、訪駐銅部隊(duì)需求情況?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)100多人次赴社區(qū)走鄉(xiāng)村，收集整理各類民意20多項(xiàng)，集中匯報(bào)點(diǎn)評(píng)工作進(jìn)展情況，取得了良好效果，得到基層群眾的一致肯定。

二是突出“四抓”，提升“四百工程”建設(shè)成效。從抓溝通、抓項(xiàng)目、抓學(xué)習(xí)、抓實(shí)事四個(gè)方面入手穩(wěn)步實(shí)施“四百工程”項(xiàng)目建設(shè)。年初召開(kāi)了聯(lián)合黨委會(huì)議，制訂了《市民政局關(guān)于開(kāi)展“四百工程”鞏固提高年活動(dòng)的計(jì)劃》，明確了聯(lián)建工作重點(diǎn)和具體措施。按照“1+1+x”的模式，大力推進(jìn)聯(lián)建工作在城鄉(xiāng)兩個(gè)層面雙向拓展。在城市，把五松社區(qū)納入“四聯(lián)四促”聯(lián)建工作中來(lái)，組織五松社區(qū)與聯(lián)建村黨組織圍繞“加強(qiáng)組織建設(shè)、做好群眾工作、繁榮城鄉(xiāng)文化”開(kāi)展了聯(lián)建互動(dòng)活動(dòng)。在農(nóng)村，鼓勵(lì)聯(lián)建村黨組織積極發(fā)揮黨員、村致富能人在發(fā)展村經(jīng)濟(jì)組織和和諧鄉(xiāng)村建設(shè)中的積極作用。積極實(shí)施經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目，指導(dǎo)聯(lián)建村利用村集體水面資源，發(fā)展壯大水產(chǎn)養(yǎng)殖項(xiàng)目，拓寬聯(lián)建村增收渠道。此外，把培育新型農(nóng)民作為提高農(nóng)民自主發(fā)展能力的根本舉措，協(xié)助聯(lián)建村黨組織抓好入黨積極分子教育培養(yǎng)工作，落實(shí)培養(yǎng)措施，不斷豐富聯(lián)建村黨組織活動(dòng)。今年以來(lái)，市民政局主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人4次赴聯(lián)建村聽(tīng)取聯(lián)建村兩委工作情況匯報(bào)，共商聯(lián)建發(fā)展措施。局長(zhǎng)辦公會(huì)專題研究為聯(lián)建村辦實(shí)事項(xiàng)目如組組通工程提供資金扶持等事項(xiàng)。七一”前夕，局主要負(fù)責(zé)人與部分科室負(fù)責(zé)人與聯(lián)建村兩委開(kāi)展了城鄉(xiāng)黨員共上黨課、共過(guò)組織生活等活動(dòng)，聽(tīng)取黨員意見(jiàn)，共同探討如何更好地做好村經(jīng)濟(jì)社會(huì)工作。聯(lián)合黨委組織開(kāi)展了慰問(wèn)聯(lián)建村困難黨員、幫助聯(lián)建村清理環(huán)境衛(wèi)生等活動(dòng)，實(shí)施了困難戶救助工程、農(nóng)村社區(qū)建設(shè)民生工程，爭(zhēng)取和支持聯(lián)建村資金超過(guò)20多萬(wàn)元。

三是著力兩個(gè)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)基層組織建設(shè)全面推進(jìn)。一方面開(kāi)展“四聯(lián)四促”活動(dòng)，提升區(qū)域化黨建水平。強(qiáng)化在職黨員的“雙重”管理，按“一區(qū)一品”要求，與駐地社區(qū)共同創(chuàng)新黨建實(shí)踐載體和服務(wù)平臺(tái)，提高服務(wù)居民能力。在共駐共建活動(dòng)中，健全完善社區(qū)黨建工作聯(lián)席會(huì)議制度，做到年初定協(xié)議，年中抓共建，年終有考核。另一方面在社會(huì)組織中開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)。根據(jù)民政部在全國(guó)社會(huì)組織中開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)的方案要求，結(jié)合省市有關(guān)活動(dòng)部署，著眼健全組織、擴(kuò)大覆蓋、規(guī)范活動(dòng)和發(fā)揮作用，創(chuàng)新在社會(huì)組織中開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)方式，夯實(shí)社會(huì)組織中的基層組織工作。

四是結(jié)合實(shí)際，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。按照省民政廳的統(tǒng)一部署和要求，圍繞“真情暖人心，滿意在民政”的主題，以“三亮”、“三比”、“三評(píng)”和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建為基礎(chǔ)，分類指導(dǎo)窗口單位深入開(kāi)展形式多樣的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，切實(shí)抓好行風(fēng)建設(shè)。成立全市民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組，在省民政廳的具體指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作。全市在窗口單位全面推行“三亮”服務(wù)規(guī)范，即亮身份職責(zé)、亮政策程序、亮服務(wù)承諾。**市軍休中心、市殯儀館許智毅分別被省廳表彰為優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

五是全面動(dòng)員，文明創(chuàng)建各項(xiàng)工作得到落實(shí)。按照市文明委和市直機(jī)關(guān)工委的總體部署，積極組織廣大民政干部職工參與了好人推薦投票工作，局屬單位市殯儀館職工張湘生被評(píng)為8月份“好人”。全面落實(shí)了“包社區(qū)、包路段”文明勸導(dǎo)活動(dòng)，組織開(kāi)展了赴官塘社區(qū)、濱江社區(qū)“清潔家園”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。在全國(guó)城市文明程度指數(shù)迎檢測(cè)評(píng)工作期間，局機(jī)關(guān)大樓顯示屏每天滾動(dòng)宣傳創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)，建立機(jī)關(guān)廉政文化長(zhǎng)廊，局屬單位利用宣傳欄等宣傳陣地廣泛宣傳創(chuàng)建活動(dòng)情況，設(shè)置道德宣傳牌或文明標(biāo)語(yǔ)，共同營(yíng)造了濃厚的迎檢測(cè)評(píng)氛圍。此外，積極落實(shí)“全城大清洗”活動(dòng)，做好市區(qū)300多塊路名牌的保潔維護(hù)工作，抓好整治不文明喪葬行為、支持社區(qū)整治等工作。

六是全員參與，群團(tuán)和文體工作富有成效。組織青年團(tuán)員開(kāi)展開(kāi)展義務(wù)勞動(dòng)，豐富職工文體活動(dòng)。組織職工參加“世紀(jì)華豐杯”**市20xx年第46屆元旦迎春長(zhǎng)跑活動(dòng)，獲得男子組第一名;參加全省民政系統(tǒng)首屆皖江城市帶羽毛球比賽，獲得團(tuán)體第二名;參加全省民政系統(tǒng)第六屆乒乓球比賽、市乒乓球個(gè)人精英賽等賽事，組織職工參加第九套廣播操展示評(píng)比活動(dòng);牽頭組織參加**市20xx年“和諧杯”中國(guó)象棋邀請(qǐng)賽，分別獲得第六、第七名。

三、明確“四個(gè)注重”，窗口單位創(chuàng)建成效顯著。

一是注重培育。及時(shí)印發(fā)了全國(guó)、省行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際制定了具體創(chuàng)建工作計(jì)劃和要求。以創(chuàng)建首批全國(guó)、全省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位為契機(jī)，提升工作標(biāo)桿。對(duì)初步列入名單的候選示范單位采取重點(diǎn)培育的方式，加大工作指導(dǎo)扶持力度，積極打造特色鮮明、管理規(guī)范、硬件一流的窗口亮點(diǎn)，充分發(fā)揮其示范引導(dǎo)作用。在全市窗口單位中組織開(kāi)展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”先進(jìn)集體和個(gè)人的申報(bào)推薦工作。

二是注重特色。銅官山區(qū)在全省民政系統(tǒng)率先建起了首條2881890便民服務(wù)熱線，吸引了全市195家加盟商加入熱線，服務(wù)項(xiàng)目涵蓋保潔、家電維修等20大類170余項(xiàng)，傾力打造的“315”社區(qū)生活服務(wù)圈(“三個(gè)一刻鐘”，即便民服務(wù)受理一刻鐘，服務(wù)抵達(dá)一刻鐘，服務(wù)完成到回訪不超過(guò)一刻鐘)，深得廣大市民的歡迎。市殯儀館積極與高校聯(lián)合開(kāi)展有效管理課題研究，對(duì)殯儀服務(wù)流程各環(huán)節(jié)全部實(shí)行微機(jī)操作，全員實(shí)行職業(yè)化管理，順利通過(guò)了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系三合一體系認(rèn)證，管理模式更為科學(xué)規(guī)范，服務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階。市兒童福利院在服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)兒童福利機(jī)構(gòu)社會(huì)化，最大限度地把兒童機(jī)構(gòu)的資源觸角延伸到社會(huì)上殘疾兒童困難家庭中，促進(jìn)兒童福利從補(bǔ)缺型向均等化、普惠型轉(zhuǎn)變，開(kāi)啟了面向全市殘疾兒童開(kāi)展托養(yǎng)服務(wù)的工作新模式。

三是注重投入。我市各級(jí)民政部門通過(guò)積極爭(zhēng)取和多方籌措資金，逐年加大窗口軟硬件建設(shè)，先后新建或改擴(kuò)建了順安敬老院、老年公寓二期、軍休服務(wù)中心等一大批民政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，極大地改善了民政窗口的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)項(xiàng)目，有效地提升了窗口的整體形象。與此同時(shí)，集市未保中心、救助站、光榮院、兒童福利院、社會(huì)福利院和綜合服務(wù)中心與一體的福利基地項(xiàng)目建設(shè)即將完工，必將大大提升我市民政事業(yè)的發(fā)展后勁。

四是注重整改。采取不定期對(duì)窗口單位進(jìn)行明察暗訪的方式，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出，責(zé)令限期整改到位。同時(shí)，堅(jiān)持開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，各窗口單位普遍聘請(qǐng)了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、在顯著位置設(shè)立意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿等方式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，做到虛心采納、及時(shí)整改，合力推進(jìn)行風(fēng)窗口建設(shè)。

回顧今年以來(lái)的黨建工作，雖然取得一些成績(jī)，但與上級(jí)黨組織的要求和民政工作自身發(fā)展需要之間仍存在一定差距。探索機(jī)關(guān)黨建工作的新思路、新方法、新舉措的意識(shí)有待于進(jìn)一步提高;以黨建工作推動(dòng)傳統(tǒng)民政向現(xiàn)代民政轉(zhuǎn)變的力度有待進(jìn)一步加強(qiáng);以創(chuàng)新創(chuàng)制保障民政工作又好又快發(fā)展的干勁有待于進(jìn)一步提升。下一步，我們將按照上級(jí)黨組織的要求，以黨的精神為指導(dǎo)，以昂揚(yáng)奮斗的精神狀態(tài)，全面推進(jìn)黨建各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)以黨建工作推動(dòng)民政改革創(chuàng)新，加大社會(huì)建設(shè)力度，力促“四個(gè)之城”建設(shè)，不斷開(kāi)創(chuàng)開(kāi)創(chuàng)黨建工作新局面。

四、關(guān)于20xx年黨建工作思路。

20xx年市民政局黨建工作的總體要求是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的精神，全國(guó)、全省、全市民政工作會(huì)議和市委全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，圍繞開(kāi)展建黨92周年紀(jì)念活動(dòng)，繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“五級(jí)書(shū)記大走訪”活動(dòng)，大力發(fā)展黨內(nèi)民主，繼續(xù)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，為建設(shè)我市“四個(gè)之城”，全面落實(shí)民政“”規(guī)劃，積極推進(jìn)社會(huì)建設(shè)提供組織保證和人才保障。

(一)加強(qiáng)宣傳教育，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神。

一是抓好傳達(dá)學(xué)習(xí)。按照省市要求和局黨組的部署，高度重視，迅速行動(dòng)，及時(shí)把黨的精神傳達(dá)到全體黨員和干部職工。以專題培訓(xùn)、專題報(bào)告等形式，組織機(jī)關(guān)和局屬單位干部職工集中學(xué)習(xí)精神。

二是抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐。針對(duì)當(dāng)前民政干部的思想、作風(fēng)和工作實(shí)際，以提高能力、保持黨的先進(jìn)性和純潔性為主線，以建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制、推動(dòng)黨員發(fā)揮先鋒模范作用為抓手，突出為民、服務(wù)和清廉實(shí)踐主題，繼續(xù)開(kāi)展好學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)和“六走六訪”大走訪活動(dòng)。學(xué)習(xí)實(shí)踐重點(diǎn)是在讀書(shū)學(xué)習(xí)、對(duì)照檢查和整改提高三個(gè)方面下功夫。

三是抓好學(xué)習(xí)交流。局機(jī)關(guān)黨委及時(shí)將各類學(xué)習(xí)資料發(fā)送給各支部，各支部要加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的精神活動(dòng)的統(tǒng)籌安排，同時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)學(xué)習(xí)中取得的好的經(jīng)驗(yàn)。要充分利用各類媒體，開(kāi)設(shè)學(xué)習(xí)專欄和專題，全方位、多角度地宣傳民政系統(tǒng)學(xué)習(xí)貫徹黨的精神情況，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

(二)開(kāi)展“三項(xiàng)”活動(dòng)，濃厚創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。

一是舉辦建黨92周年紀(jì)念活動(dòng)。按照市委要求，以講黨課、座談會(huì)、主題實(shí)踐等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)形式，抓好建黨92周年主題系列活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，宣傳黨的光榮歷史和豐功偉績(jī)，宣傳中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，宣傳黨的建設(shè)和黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用以及黨員先鋒模范作用。

二是開(kāi)展“兩先一優(yōu)”黨建表彰活動(dòng)。根據(jù)局黨建工作安排，5-6月份對(duì)局屬黨組織進(jìn)行工作考核，并對(duì)先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者進(jìn)行表彰。同時(shí)，好中選優(yōu)，向上級(jí)黨組織推薦市級(jí)先進(jìn)基層黨組織候選單位和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者候選人。

三是進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，夯實(shí)基層黨組織，充分激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力，全面推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在基層黨組織中廣泛開(kāi)展黨員公開(kāi)承諾活動(dòng)，在局機(jī)關(guān)和局屬單位全面推行“三亮”服務(wù)規(guī)范，即亮身份職責(zé)、亮政策程序、亮服務(wù)承諾。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)展示先進(jìn)典型和感人事跡，激發(fā)廣大基層黨組織和黨員干事創(chuàng)業(yè)的熱情和動(dòng)力，形成比學(xué)習(xí)、比工作、比奉獻(xiàn)和學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的濃厚氛圍。

(三)突出主題，進(jìn)一步加強(qiáng)黨的建設(shè)。

一是進(jìn)一步鞏固專項(xiàng)活動(dòng)成果。以城鄉(xiāng)一體化美好鄉(xiāng)村建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)開(kāi)展“四百工程”建設(shè)，努力提升共建共享水平。鞏固“基層組織建設(shè)年”取得的成果，創(chuàng)新黨建工作，讓基層黨組織成為堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。

二是進(jìn)一步落實(shí)基層黨建工作責(zé)任制。完善黨員領(lǐng)導(dǎo)干部基層黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度，加強(qiáng)對(duì)基層黨建工作責(zé)任制落實(shí)情況的督促檢查，把抓基層黨建工作情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核之中。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，抓好黨組織換屆和黨員發(fā)展工作。

三是扎實(shí)開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和民主評(píng)議黨員工作。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)原則上按照黨組織隸屬關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)分工進(jìn)行，黨支部書(shū)記負(fù)責(zé)對(duì)本支部黨員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，黨組書(shū)記負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)關(guān)黨委書(shū)記進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，機(jī)關(guān)黨委書(shū)記負(fù)責(zé)對(duì)所屬黨支部書(shū)記進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，努力做到全覆蓋;點(diǎn)評(píng)的內(nèi)容是對(duì)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況的評(píng)價(jià)、取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題和努力方向;點(diǎn)評(píng)的方式可以結(jié)合召開(kāi)民主生活會(huì)、黨員民主評(píng)議、黨員談心談話等方式進(jìn)行。

四是進(jìn)一步加強(qiáng)黨的廉政建設(shè)。繼續(xù)抓好民政廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，做好治本抓源頭工作。深化廉政教育，提高黨員干部廉潔從政意識(shí)。強(qiáng)化監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)基建工程項(xiàng)目、民政專項(xiàng)資金使用管理情況、構(gòu)建權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制各項(xiàng)工作的監(jiān)督檢查，確保權(quán)力規(guī)范運(yùn)行。開(kāi)展學(xué)習(xí)“滿意民政窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，樹(shù)立民政干部良好形象。

(四)加強(qiáng)自身建設(shè)，提升機(jī)關(guān)黨建工作水平。

一是認(rèn)真履行職能。按照《黨章》和《條例》要求，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)黨建工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮規(guī)劃指導(dǎo)、管理監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)等職能作用，不斷提高對(duì)基層黨組織的服務(wù)能力和指導(dǎo)水平。

二是切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。研究新形勢(shì)下機(jī)關(guān)黨建工作的新思路、新方法，加強(qiáng)與兄弟單位機(jī)關(guān)黨建工作的聯(lián)系和交流，學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建工作再上新臺(tái)階。

三是注重班子建設(shè)。按照“公正、廉潔、實(shí)干”的要求，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，牢固樹(shù)立大局意識(shí)，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則。各級(jí)黨組織班子在干部隊(duì)伍中要努力形成帶頭樹(shù)立政治堅(jiān)定、本領(lǐng)過(guò)硬的形象，奮發(fā)進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新的形象，實(shí)事求是、注重實(shí)效的形象和團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗的形象。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十六

一、實(shí)習(xí)單位：

二、崗位名稱：

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。

該公司有的經(jīng)營(yíng)歷史，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有關(guān)納愛(ài)斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧奇麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地覆蓋的區(qū)域?yàn)楣鹆质屑翱h鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營(yíng)模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級(jí)批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級(jí)批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來(lái)往，縣級(jí)有30余家大型超市。公司所安排的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級(jí)經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員、會(huì)計(jì)、打單員、財(cái)務(wù)員、理貨員、司機(jī)等職位。

四、崗位職責(zé)。

我的崗位為業(yè)務(wù)管理員，職責(zé)有：1、對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行管理和監(jiān)督，根據(jù)業(yè)務(wù)員的報(bào)告情況得出，上報(bào)總經(jīng)理，不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)所在位置進(jìn)行詢問(wèn)，通常公司每周都會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行一次價(jià)格測(cè)試，我就監(jiān)督業(yè)務(wù)員測(cè)試，了解業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的熟悉情況如何。2、節(jié)假日時(shí)制訂出一些活動(dòng)策劃方案，有時(shí)廠家提出做促銷活動(dòng)，我們也要及時(shí)按要求策劃好。3、對(duì)近期產(chǎn)品的處理選擇適當(dāng)?shù)姆椒ā?、對(duì)客戶的資料進(jìn)行管理。

五、崗位能力要求。

要求對(duì)公司的產(chǎn)品特別熟悉，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能辨認(rèn)出來(lái)，價(jià)格也要非常的熟悉，廠價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特別清楚，能有針對(duì)性的制定出一些實(shí)用性方案，具備良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，對(duì)節(jié)假日特別敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

六、崗位工作流程。

工作流程：1、早上早會(huì)半小時(shí)，由總經(jīng)理總結(jié)前一天的工作進(jìn)程及成果，然后下達(dá)任務(wù)到各員工，各就各位做好當(dāng)天的工作，我要經(jīng)常跟著去熟悉市場(chǎng)，主要熟悉超市等零售終端的地理位置，公司有哪些產(chǎn)品在該店面銷售，銷售量如何（這個(gè)要求熟悉公司以前銷售計(jì)量本）。2、對(duì)每個(gè)店的近期期產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定出可行的方案。3、不定時(shí)打電話給業(yè)務(wù)員，看其是否開(kāi)機(jī)，是否在工作。4、在最近的一個(gè)節(jié)假日之前將促銷計(jì)劃做好，上報(bào)總經(jīng)理審批，聽(tīng)其指導(dǎo)，修改及執(zhí)行。5、業(yè)務(wù)員下午五點(diǎn)半左右回公司，與業(yè)務(wù)員交流，發(fā)現(xiàn)及探討問(wèn)題，尋求解決的方法。6、與倉(cāng)管員組合，對(duì)產(chǎn)品遺漏、滯銷問(wèn)題進(jìn)行處理和管理，建立管理資料庫(kù)。

七、崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)。

考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開(kāi)早會(huì)，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)重，上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請(qǐng)假，不請(qǐng)假視為曠工。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個(gè)月，600元一月，試用期過(guò)后850元一月加業(yè)績(jī)獎(jiǎng)。

八、企業(yè)方針和目標(biāo)。

公司講究誠(chéng)信，對(duì)員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人的能力，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工采取重用的方針，對(duì)業(yè)績(jī)差者進(jìn)行指導(dǎo)批評(píng)，如若不見(jiàn)效果，視為無(wú)能力勝任本職工作，采取開(kāi)除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品正在逐漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場(chǎng)滲透力度，投放更多資金，迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率。

九、崗位工作存在問(wèn)題和建議。

存在問(wèn)題：得到的市場(chǎng)信息主要來(lái)源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很準(zhǔn)確的獲得市場(chǎng)信息，有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應(yīng)給與多外出的機(jī)會(huì)，以便與終端客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)市場(chǎng)信息及時(shí)改進(jìn)策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面發(fā)展。

十、知識(shí)和實(shí)踐對(duì)我的工作幫助最大的地方。

在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，懂得應(yīng)充分了解市場(chǎng)才能做出正確的判斷，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會(huì)到了，同時(shí)也利用所學(xué)的知識(shí)很好的開(kāi)展了工作。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫作給我很大幫助，光有想法是不夠的，還要能用文字表達(dá)出來(lái)才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到很多信息，不需要自己費(fèi)力再去重新查找獲得。

十一、最想拓展的能力。

我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的能力，包括籌劃活動(dòng)及制定更好的管理方案等，我希望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)的知識(shí)和實(shí)訓(xùn)。

我們所學(xué)的專業(yè)為營(yíng)銷與策劃，現(xiàn)在市場(chǎng)需求方面更偏向于策劃，所以我覺(jué)得應(yīng)增加有關(guān)策劃方面的教材，還有有關(guān)大腦培訓(xùn)方面的書(shū)籍，讓我們的思想與眾不同，成功策劃，成功營(yíng)銷。

十三、其他說(shuō)明。

我們基本處于自我放松的時(shí)期，所以如果能以一些有趣的方式進(jìn)行的話，會(huì)更有效的將知識(shí)傳授于學(xué)生，更有利于開(kāi)拓學(xué)生的思路。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十七

業(yè)務(wù)報(bào)告心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的業(yè)務(wù)報(bào)告心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【業(yè)務(wù)報(bào)告心得(精品9篇)】，供你選擇借鑒。

根據(jù)學(xué)校要求，學(xué)生要在暑期參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)?？紤]到自身專業(yè)相關(guān)性，最終決定了實(shí)踐方向：公司業(yè)務(wù)員。終于，在家人的介紹下，我來(lái)到了東莞三協(xié)精工科技有限公司，由于自身的的專業(yè)知識(shí)水平與工作經(jīng)驗(yàn)的不足，公司只能安排我跟隨公司業(yè)務(wù)員以協(xié)助工作。

先介紹公司：東莞三協(xié)精工科技有限公司是港資企業(yè)，公司主要生產(chǎn)高亮度白光背光板、玻璃視窗、光學(xué)pbs.本公司背光事業(yè)部是集背光板的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì),以及模具制造、注塑、沖壓、流焊、模切、組裝于一體的專業(yè)廠家，gwp事業(yè)部能為客戶提供光學(xué)pbs以及各種玻璃及亞克力視窗設(shè)計(jì)、制造、加工及測(cè)試等多項(xiàng)完善服務(wù)。在當(dāng)?shù)?，此公司算是有?shí)力有規(guī)模的公司，能夠進(jìn)入這樣的公司進(jìn)行暑期社會(huì)實(shí)踐，我很慶幸。

初來(lái)報(bào)道那天，業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)理說(shuō)了一句話，說(shuō)只要英語(yǔ)好就能做業(yè)務(wù)，我很是傷心，因?yàn)槲覍?duì)自己的英語(yǔ)水平實(shí)在不敢恭維。不過(guò)等實(shí)習(xí)過(guò)后才知道確實(shí)是這樣，因?yàn)楹枚鄸|西都是在工作中慢慢學(xué)會(huì)的慢慢積累的。我理解了經(jīng)理的話：語(yǔ)言能力需要自己平時(shí)積累，而實(shí)際工作是需要根據(jù)具體情況判斷。按照教材的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一切的“本本主義”，在很多情況下是不能解決問(wèn)題的。國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)作為金融專業(yè)的一個(gè)分支，在我們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)領(lǐng)域都有比較深入的涉及。除了和會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)科有許多共同的基礎(chǔ)理論外，在國(guó)際商業(yè)法律和商業(yè)規(guī)則方面也有一定的特殊性。我們必須在操作時(shí)綜合考慮社會(huì)大環(huán)境的影響，培養(yǎng)獨(dú)立思考的能力以及應(yīng)變能力，才能徹底有效的解決實(shí)際問(wèn)題，才能在以后工作中處理好實(shí)際交易問(wèn)題。在公司具體工作過(guò)程中，能夠接觸國(guó)際貨物買賣實(shí)務(wù)的具體操作，進(jìn)出口的成本核算、詢盤、發(fā)盤與還盤等各種基本技巧，接觸公司制定的各種戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和良好的市場(chǎng)運(yùn)作;認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，能夠接觸真實(shí)的商務(wù)實(shí)戰(zhàn)，了解自身存在的不足，并積累一定的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

這次暑期實(shí)踐，對(duì)于還是學(xué)生的我，雖然這并不是真正的工作，我更加愿意管它叫一次“學(xué)習(xí)”。這次學(xué)習(xí)雖然有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，但卻讓我實(shí)實(shí)在在的學(xué)到了很多東西，很多是讓我們受益終身的東西。做為一個(gè)準(zhǔn)備踏足社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，在業(yè)務(wù)部眾人的幫助下，我很快融入了這個(gè)工作環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。此次學(xué)習(xí)中，也使我確實(shí)感受到了團(tuán)隊(duì)精神的作用。每個(gè)人，生活在這個(gè)社會(huì)中，都必須隨時(shí)處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不可能孤立存在。我們能夠順利完成每一次的工作，與我們部門的努力與協(xié)作是分不開(kāi)的。如果缺少了團(tuán)隊(duì)精神，我們將是一團(tuán)散沙，沒(méi)有凝聚力，完成工作也就無(wú)從談起。暑期實(shí)踐是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

暑期實(shí)踐結(jié)束，我現(xiàn)在要做的是好好提升外語(yǔ)水平與學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。為今后的工作打好基礎(chǔ)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我深知作為人類靈魂的工程師，必須具有高尚的道德品質(zhì)，對(duì)學(xué)生要有慈母般的愛(ài)心，且不斷更新、充實(shí)自己的知識(shí)，在學(xué)習(xí)中提高自身素質(zhì)。俗話說(shuō)“給人一碗水，自己就必須是常流水?！碧貏e是在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)結(jié)構(gòu)更新比較快，這就要求我們?cè)谌粘＝虒W(xué)及日常生活中加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)也就決定了我們教師這個(gè)行業(yè)必是學(xué)習(xí)的一生，也只有在不斷的學(xué)習(xí)中積累知識(shí)、豐富自己了才能提高自己，只有自身的素質(zhì)提高了，才能更好地為教育事業(yè)服務(wù)?？傊?，只有做到與時(shí)代同步，才能培養(yǎng)出符合社會(huì)發(fā)展需要的人才，挑好肩上這付教書(shū)育人的重?fù)?dān)。

其次，必須熱愛(ài)自己的教育對(duì)象——學(xué)生。教師應(yīng)該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術(shù)精品。從本質(zhì)上看，學(xué)生并不存在好與不好之分，“學(xué)困生”之所以“落后”，原因在于他們潛能被種.種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來(lái)自學(xué)生自身的主觀因素和來(lái)自客觀的影響。主客觀的因素，都會(huì)嚴(yán)重束縛學(xué)生內(nèi)在潛能的發(fā)揮，都會(huì)成為學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展的障礙。正因如此，我們教師對(duì)這些所謂的“學(xué)困生”，更應(yīng)加備的關(guān)愛(ài)與呵護(hù)。在他們身上，我們要傾注全部的愛(ài)，去發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)上每一點(diǎn)滴的進(jìn)步，去尋找他們生活中，品德上每一個(gè)閃光點(diǎn)，然后運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，加以充分的肯定和激勵(lì)，恢復(fù)感到溫暖，增強(qiáng)自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產(chǎn)生“向師性”。這樣，才會(huì)在他們成長(zhǎng)與發(fā)展的道路上有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

第三，一個(gè)好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)生的表率使學(xué)生從教師身上懂得什么應(yīng)為之，什么不可為。因此，教師的教學(xué)，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認(rèn)真、穩(wěn)重、規(guī)范、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負(fù)責(zé)任。除此之外，教師還應(yīng)和學(xué)生進(jìn)行經(jīng)常性的心靈溝通，向?qū)W生暢開(kāi)心靈，既可以向?qū)W生談自己從人生中取得的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也可以向?qū)W生坦誠(chéng)地公開(kāi)自己的生活教訓(xùn)，使學(xué)生真正感受到你不僅是良師還是益友。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)很快過(guò)去了，我從一個(gè)學(xué)生開(kāi)始，真正接觸社會(huì)，領(lǐng)略了一些社會(huì)上的生存規(guī)則，也很幸運(yùn)地把課堂上的專業(yè)知識(shí)用到了實(shí)踐之中。

我做的工作主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的接單工作，平時(shí)主要負(fù)責(zé)阿里巴巴的操作，用阿里巴巴發(fā)布產(chǎn)品，接受詢盤，報(bào)價(jià)，后期聯(lián)系客戶。這期間學(xué)會(huì)了如何分析詢盤，報(bào)價(jià)，如何維護(hù)客戶。我參加了阿里巴巴的培訓(xùn)，學(xué)到了很多有用的知識(shí)。另外在一些免費(fèi)網(wǎng)站上注冊(cè)產(chǎn)品。在熟悉了產(chǎn)品之后，我自己在網(wǎng)上尋找客戶郵件，發(fā)了很多開(kāi)發(fā)信。另外做接聽(tīng)外國(guó)客戶電話，幫助公司翻譯文件之類的工作。

在實(shí)習(xí)中，我主要總結(jié)出以下幾點(diǎn)做外貿(mào)業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：

首先，對(duì)于自己的產(chǎn)品要有非常專業(yè)的了解。

有時(shí)候，老外指著一個(gè)產(chǎn)品問(wèn)我材料、壓力、通徑大小等性能的時(shí)候，我通常不能回答，因此他們會(huì)覺(jué)得我不夠professional，從而會(huì)轉(zhuǎn)向其他的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。

其次，要有非常強(qiáng)烈的時(shí)間觀念。

如果老外要形式發(fā)票，需要一些單證，在可以的情況下要盡快趕出來(lái)，千萬(wàn)不可以拖延。有的老外會(huì)很好心提醒你，pleasebequick，otherwiseyouwilllooseus，有些時(shí)候你的生意莫名其妙就被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去了，卻只是因?yàn)樵跁r(shí)間上晚了一步。

第三，精通基本的office軟件以及其他技能。

雖然我從計(jì)算機(jī)一級(jí)考到了三級(jí)，但是一些基本的office軟件我并不能做得很好。在工作中，要用word做漂亮的報(bào)價(jià)單，以及用e__cel做形式發(fā)票等，剛開(kāi)始我完全不知道如何著手，在指導(dǎo)師傅的耐心教導(dǎo)下，才能夠自己做一些。覺(jué)得很汗顏。另外我發(fā)現(xiàn)掌握一些基礎(chǔ)的photoshop操作技巧，對(duì)于b2b操作非常有利。

第四，英語(yǔ)口語(yǔ)能力仍然有待加強(qiáng)。

在實(shí)習(xí)期間也有接到一些老外漂洋過(guò)海的電話，有些可以聽(tīng)懂但是會(huì)由于激動(dòng)或緊張一時(shí)語(yǔ)塞，有些根本不知所云，所以平時(shí)仍應(yīng)加強(qiáng)鍛煉，做一個(gè)出色的外貿(mào)人，講一口純正流利的英語(yǔ)。當(dāng)然，除了英語(yǔ)口語(yǔ)的訓(xùn)練，平時(shí)用電腦輸入英語(yǔ)的能力也需要鍛煉，比如用msn和客戶交流的時(shí)候，老外一激動(dòng)，講話會(huì)非?？?，信息一條條飛蹦出來(lái)我根本招架不住。

最后，要始終相信：有志者事竟成。

從學(xué)校自由輕松的環(huán)境中轉(zhuǎn)化為朝九晚五的上班一族，在陌生的環(huán)境陌生的人群中要有適應(yīng)能力。另外，這個(gè)職業(yè)的性質(zhì)決定必須每天長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著電腦，所以要有忍受住單調(diào)和枯燥的能力。要把看似單一的工作轉(zhuǎn)化為興趣，心中有信念，想到單子做成以后的喜悅，變不會(huì)覺(jué)得很辛苦了。大家都知道，做外貿(mào)是一件很考驗(yàn)人意志力的事情，在幾個(gè)月沒(méi)有單子的時(shí)候壓力會(huì)非常大。我看到一些業(yè)務(wù)員，日復(fù)一日做著同樣的事情，在“釣到大魚(yú)”前一直默默地守在電腦前，覺(jué)得非常佩服，尤其在看到他們的堅(jiān)定的信念都開(kāi)花結(jié)果的時(shí)候。

雖然我的工作是以接業(yè)務(wù)為主，但平時(shí)我也注意了一些外貿(mào)流程和單證的制作。了解到業(yè)務(wù)員接單之后，首先會(huì)安排工廠進(jìn)行生產(chǎn)，備貨，之后去商檢局報(bào)檢，聯(lián)系貨代。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活中的操作和理論有所不同，單證的制作也相對(duì)簡(jiǎn)單，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中一般很少用到信用證，而會(huì)選擇電匯的結(jié)算方式。

通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)書(shū)中的外貿(mào)理論知識(shí)有了一個(gè)更直接的了解，也真正知道了什么叫做“做外貿(mào)”。作為一個(gè)職場(chǎng)新人，我們就像一張白紙，需要社會(huì)上的不斷的磨礪和著色才會(huì)變得更加多姿。這段實(shí)習(xí)給我的職業(yè)生涯打下了一個(gè)好的開(kāi)端，幫助我在外貿(mào)道路上走得更深更遠(yuǎn)。

以上就是我在做外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)工作期間的心得體會(huì)了，也許見(jiàn)識(shí)還比較淺薄，希望各位前輩能多多指點(diǎn)!

任教多年來(lái)，經(jīng)歷的培訓(xùn)、聽(tīng)課、學(xué)習(xí)也不少。本學(xué)期我校數(shù)學(xué)組積極開(kāi)展各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，給了我們數(shù)學(xué)教師思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實(shí)感到受益非淺。下面是我通過(guò)學(xué)習(xí)獲得的點(diǎn)滴體會(huì)：

一、本次聽(tīng)課大大拓寬了我的視野。通過(guò)聽(tīng)課，我發(fā)現(xiàn)了自身視野之局限，猶如井底之蛙。我隨即想到了自己的教育教學(xué)工作，如果孩子固守陳舊僵化的理念，那將是一件多么可怕的事情!我們培養(yǎng)的學(xué)生是完整的社會(huì)人，不僅僅是接受知識(shí)，還需要我們了解學(xué)生成長(zhǎng)需求，創(chuàng)造各種有利于學(xué)生成長(zhǎng)的條件。我更進(jìn)一步地明白了走進(jìn)新課程的教師也不再是充當(dāng)“傳道、授業(yè)、解惑”的單一角色，而更多扮演“組織者”、“指導(dǎo)者”、“促進(jìn)者”、“研究者”、“開(kāi)發(fā)者”、“協(xié)作者”、“參與者”、“學(xué)習(xí)者”等多元角色。為不斷提升自己的教育思想，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)新課程理念下的教育教學(xué)活動(dòng)，我們教師應(yīng)自覺(jué)成為教學(xué)的研究者、終生的學(xué)習(xí)者、教學(xué)實(shí)踐的反思者。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我茅塞頓開(kāi)。我深深感覺(jué)到，作為一名教師，我們要與時(shí)代同行。我們的課堂變革與學(xué)校變革，都與社會(huì)變革血脈相連。通過(guò)學(xué)習(xí)，我的思維方法與思想方法都得到了轉(zhuǎn)換。希望今后的我能夠立足課堂，跨越時(shí)空，讓我的課堂更能體現(xiàn)時(shí)代性和社會(huì)性。

二、在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中創(chuàng)造各種適合教學(xué)需要的情境可以激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望，可以在動(dòng)手實(shí)踐、自主探索與合作交流中幫助學(xué)生真正理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識(shí)和技能、數(shù)學(xué)思想和方法，提高學(xué)生的能力，使學(xué)生得到全面的發(fā)展，真正成為數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的主人。

三、感受壓力，增強(qiáng)信心。在這里，我突然感到自己身上的壓力變大了，要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要更努力地提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。而這就需要我付出更多的時(shí)間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，并勇于到課堂上去實(shí)踐，及時(shí)對(duì)自己的教育教學(xué)進(jìn)行反思、調(diào)控，加大骨干教師的帶頭作用等，我相信通過(guò)自己的不斷努力會(huì)有所收獲，有所感悟的。

2月29日，__博物院宣教部組織的關(guān)于秦文化知識(shí)和講解技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對(duì)于這一階段的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺、影響終生來(lái)形容了。老師們的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個(gè)月的時(shí)間里，我們每天都過(guò)得緊張而充實(shí)，學(xué)到了很多，也有很多的體會(huì)。下面，我將自己在這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)談?wù)勎业囊恍┬牡煤腕w會(huì)。

第一部分，做為講解員，應(yīng)該不斷充電學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。我加入講解員這個(gè)隊(duì)伍已經(jīng)五年了，從剛開(kāi)始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的堪堪入門，從第一次講解的磕磕絆絆到現(xiàn)在的出口成章，我取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是，我不能滿足于一成不變的出口成章，而要進(jìn)入更深層次的實(shí)施和成熟階段，熟悉掌握講解內(nèi)容，了解講解環(huán)境，因人施講，具有良好的觀眾駕馭能力。在講解之外，還要刻苦專研，發(fā)掘和文物有關(guān)的深層次的知識(shí)點(diǎn)，豐富自己專業(yè)知識(shí)量，僅僅是靠剛進(jìn)博物館時(shí)候的那一點(diǎn)講解詞那點(diǎn)內(nèi)容是完全不夠的，否則在講解時(shí)候就是反復(fù)在重復(fù)，造成講解內(nèi)容呆板、枯燥、乏味。幸運(yùn)的是，這次培訓(xùn)中，中國(guó)社會(huì)學(xué)院趙超老師、__博物院田靜副院長(zhǎng)、陜西師范大學(xué)的嚴(yán)艷老師、譚錢學(xué)老師和__博物院的黨士學(xué)、郭向東、馬生濤老師，__考古隊(duì)張衛(wèi)星、許衛(wèi)紅、蔣文孝、劉占成等老師從各個(gè)方面給我們講解了“秦文化”及相關(guān)文化知識(shí)，開(kāi)闊了我們的視野，充實(shí)了我們的知識(shí)，為我們的講解注入了新鮮的血液，正彌補(bǔ)了我的短板。作為一名__博物院講解員，我們不應(yīng)局限于學(xué)習(xí)秦俑方面的知識(shí)，而且還應(yīng)該了解更多關(guān)于“秦”的其它知識(shí)，也要及時(shí)了解了__考古新動(dòng)態(tài)，把這些新動(dòng)態(tài)的情況增添到自己的講詞中，以豐富講解內(nèi)容，提高觀眾的興趣，以達(dá)到靈活多變、因人施講的目的。

第二部分，作為講解員應(yīng)該充分運(yùn)用講解技巧、肢體語(yǔ)言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的知識(shí)點(diǎn)深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。講解是一門知識(shí)和語(yǔ)言(包括肢體語(yǔ)言)高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語(yǔ)言組織、表達(dá)能力較強(qiáng)，達(dá)到觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容準(zhǔn)確，言簡(jiǎn)意賅，系統(tǒng)完整的要求;更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強(qiáng)吸引力和感染力;因人施講，會(huì)針對(duì)不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語(yǔ)言。但這些還是要融合到實(shí)際工作中，自己不斷和實(shí)踐相結(jié)合，做個(gè)有心人，更多的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能達(dá)到。

通過(guò)著名播音員海茵老師和東方航空公司趙嬋雯老師的講課，讓我掌握了這項(xiàng)工作的技巧，但更需要我躬身踐行。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到，一名講解員，首先普通話要標(biāo)準(zhǔn)，在吐字發(fā)音、語(yǔ)言表達(dá)方面要清晰、明了、態(tài)度親切，這是最基本的要求。講解員的一顰一笑都會(huì)給觀眾留下深刻的印象，行為舉止運(yùn)用都要規(guī)范、適時(shí)、準(zhǔn)確，待人接物符合禮儀的要求。所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，在以后的工作中，我會(huì)利用這次培訓(xùn)學(xué)到的方式方法，勤學(xué)苦練，扎好基本功。講解稿是講解工作中極為關(guān)鍵的一部分，好的講解稿會(huì)讓觀眾的興趣大增。我每一次講解工作后都會(huì)及時(shí)修改、添補(bǔ)內(nèi)容，豐富講詞。這是對(duì)自己所學(xué)知識(shí)的提煉和總結(jié)，同時(shí)也能根據(jù)自己的實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使我的講解更具有個(gè)人風(fēng)采和親和力。

第三部分，我的講解員的夢(mèng)。

首先，做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的講解員。既專業(yè)又親切----這是我首先要達(dá)到的目標(biāo)。通過(guò)學(xué)習(xí)，提升我的文化素質(zhì)，通過(guò)微笑，表達(dá)我的良好修養(yǎng)。讓我的觀眾體會(huì)到“賓至如歸”的感覺(jué)，同時(shí)卻又收獲頗豐、不虛此行。其次，做一個(gè)專業(yè)化、知識(shí)化的講解員。講解員這個(gè)工作，不能再以吃青春飯為理由，能干到什么時(shí)候就什么時(shí)候，而是應(yīng)該看成是自己的終身職業(yè)，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)各相關(guān)專業(yè)知識(shí)，做到有問(wèn)必答、答之必對(duì)，要有為講解事業(yè)奉獻(xiàn)終身的理想。

最后，做一個(gè)學(xué)者型、教育型的講解員。在最后幾天的培訓(xùn)中，老師們從講解員業(yè)務(wù)工作拓展和博物館社會(huì)教育方面進(jìn)行了積極的探討。我意識(shí)到，我的思想還是狹隘了。講解員工作是博物館對(duì)外宣教的紐帶，平時(shí)在做好講解工作的同時(shí)，也要擴(kuò)展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動(dòng)策劃中，在課程中講了非常多的有關(guān)于宣傳教育活動(dòng)策劃和實(shí)施的細(xì)節(jié)，課程十分具有啟發(fā)性和實(shí)用性，一些國(guó)外著名的博物館和兄弟博物館開(kāi)展的對(duì)外宣教活動(dòng)豐富精彩，都是很好的學(xué)習(xí)和借鑒的實(shí)例，在此基礎(chǔ)上注重創(chuàng)新，結(jié)合我館的實(shí)際情況，也可以開(kāi)展適合我館的內(nèi)容，以真正體現(xiàn)博物館最重要功能----社會(huì)教育。

總之，通過(guò)學(xué)習(xí)，了解到自己還有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識(shí)，對(duì)自己的工作有了進(jìn)一步的擴(kuò)展和定位。博物館講解員是一份看上去很美、做起來(lái)很累的工作，是__博物院的形象大使,是服務(wù)的執(zhí)行者，是文化的傳播者。我會(huì)讓我的微笑留在客人的心中,使他們可以記住那次愉快的參觀。我會(huì)讓我的講解印在客人的腦海中，讓她們?cè)侔阎R(shí)傳播到身邊的其他人。我相信，在未來(lái)的講解工作中，我一定會(huì)好好利用這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)所學(xué)到的知識(shí)，去指導(dǎo)自己今后的工作。我也相信，通過(guò)自己的努力，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)心中那個(gè)講解員的夢(mèng)。

員。

一.應(yīng)聘工作和公司報(bào)到。

我是在18人才網(wǎng)看到該司的招聘信息，于是通過(guò)寄簡(jiǎn)歷得到了回復(fù)，和公司人事部副理在網(wǎng)上通過(guò)msn面試最后確定我的首份工作并于1月3號(hào)到公司報(bào)到。1月4號(hào)正式進(jìn)入公司開(kāi)始工作。

二.公司介紹。

正式上班第一天，公司上下所有人我都不認(rèn)識(shí)，身處一個(gè)陌生的環(huán)境有一種難言的孤獨(dú)感，但所幸公司上下的職員都很好相處，在短短的時(shí)間里，我已經(jīng)和公司同事打成一片，相處融洽。上班第一天，我首先學(xué)會(huì)公司上下班的打卡，在正規(guī)的公司里都是靠這個(gè)來(lái)計(jì)算員工的出缺勤狀況。剛開(kāi)始我都很早跑去打卡，后來(lái)同事告訴我，只要你不遲到就可以，不一定要提早的，當(dāng)然你可以提早一個(gè)小時(shí)打卡上班，但是就不可以提早一分鐘打卡下班，這就是規(guī)律。

公司還有個(gè)規(guī)定在上班之前是要早點(diǎn)到的，點(diǎn)完名主管有時(shí)會(huì)說(shuō)一下注意的事項(xiàng)或告誡哪個(gè)部分該注意什么，之后大家就開(kāi)始一天的工作。我上班的頭三天基本沒(méi)有做什么正式的工作，業(yè)助呂小姐帶著我熟悉公司的營(yíng)運(yùn)情況。她把公司的一些資料拿給我熟悉，并且還教我如何使用操作公司的打印機(jī)和傳真機(jī)，以及電話的接聽(tīng)和總機(jī)分機(jī)的處理。這些東西我以前在學(xué)校都還沒(méi)有碰過(guò)，所以也是一種新的學(xué)習(xí)。在基泰的業(yè)務(wù)員，每天的工作完成以后還要寫一份工作日?qǐng)?bào)表，交代你一整天的工作。有時(shí)還要開(kāi)部門會(huì)議，匯報(bào)各人的工作進(jìn)展情況，并且會(huì)議的最后有個(gè)決議事項(xiàng)，可以把自己在工作中遇到的問(wèn)題提出來(lái)和上司、同事相互討論，共同解決。我覺(jué)得這是個(gè)很好的很有創(chuàng)想的安排，一來(lái)可以把工作中遇到的問(wèn)題，大家眾志成城，共同進(jìn)退解決問(wèn)題，提高工作效率。二來(lái)也可以增進(jìn)同事之間的交流和感情，這些都有利于公司日后的工作開(kāi)展。

三、我的業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容。

看過(guò)三天。

的資料后，業(yè)務(wù)部的劉副理和張經(jīng)理都分別給我們業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)員上過(guò)培訓(xùn)課，在此之前我還完全不懂什么是觸摸屏，通過(guò)上培訓(xùn)課從而使我在這一從來(lái)未接觸過(guò)的行業(yè)有了慢慢的了解。

大概一個(gè)禮拜后我就算是正式投入我的實(shí)際工作當(dāng)中了。業(yè)務(wù)員的最終職責(zé)就是把公司的產(chǎn)品賣到客戶手中，收到錢。所以尋找客源并且向客戶推銷產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的首要工作。由于我是剛剛來(lái)實(shí)習(xí)，也沒(méi)有客戶資料，業(yè)助就給了我一疊公司現(xiàn)有的但未開(kāi)發(fā)和聯(lián)系過(guò)的客戶資料，讓我對(duì)著上面的電話去打。我所幸的是，還好不用上門去推銷。在打電話前我還再把公司的產(chǎn)品規(guī)格書(shū)再看了又看，但心里還是沒(méi)底，緊張的不了了。我打出的第一個(gè)電話足足在猶豫了半個(gè)小時(shí)。

然而實(shí)際上的工作完全沒(méi)有想象中來(lái)的那么容易。公司的客戶資料上的聯(lián)系方式很多有些不是空號(hào)就是沒(méi)人接聽(tīng)，就算電話打通了也不代表你能做成生意。一天打出幾十個(gè)上百個(gè)電話當(dāng)中有十來(lái)二十家能通已經(jīng)是很不錯(cuò)的了，如果能打到有三四家有在需求我司產(chǎn)品那是大收獲了，但是并不代表人家一定會(huì)買你的產(chǎn)品。

運(yùn)氣好的話，還可以碰到脾氣好的有修養(yǎng)的接線員而且樂(lè)意幫你轉(zhuǎn)你要找的采購(gòu)部、開(kāi)發(fā)部等部分。當(dāng)然我打通的電話大部分都會(huì)客氣的說(shuō)，謝謝我們不需要，再見(jiàn)!而也有運(yùn)氣不好的時(shí)候，比如，我打過(guò)一些電話得到的是這樣的回應(yīng)：

1：基泰：您好!請(qǐng)問(wèn)是某某公司嗎?

接線小姐：哪里?

基泰：您好!我這是惠州基泰電子有限公司!我姓黃!

接線小姐：做什么的?

基泰：我們公司是專業(yè)生產(chǎn)觸摸屏的廠家。

接線小姐：不關(guān)我事!

嘟，嘟，嘟??

基泰：您好!請(qǐng)問(wèn)是某某公司嗎?

接機(jī)人:不是!我告訴你啊,這是我家電話號(hào)碼,以前的老板沒(méi)用了你不要再打了!

嘟，嘟，嘟??

3基泰：您好!我這邊是惠州基泰電子有限公司,我姓黃!

接線小姐：有什么事?

基泰：是這樣的,我們公司是生產(chǎn)觸摸屏的,可以麻煩你轉(zhuǎn)接一下采購(gòu)部嗎?

接線小姐：不可以!

嘟，嘟，嘟??

要當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員真的是需要才高八斗,無(wú)所不能啊!按經(jīng)理的要求是,第一,要長(zhǎng)的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見(jiàn)了客戶要落落大方,不會(huì)畏畏縮hp://elnen/fnen縮,第三,無(wú)辯才障礙這確實(shí)是當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)員的最基本條件而我在基泰工作的這段時(shí)間的體會(huì)是,當(dāng)一個(gè)成功的業(yè)務(wù)員也還需要以下的因素:。

1強(qiáng)硬、專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

記得有一次,有個(gè)客戶問(wèn)我,背光和冷光的問(wèn)題,我當(dāng)時(shí)根本就沒(méi)有聽(tīng)過(guò),只能打馬呼混過(guò)去,事后趕快去查相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)所以對(duì)自己公司所銷售的產(chǎn)品不熟悉,根本很難和客戶溝通遇到不懂的客戶還好,遇到專業(yè)型的客戶,就會(huì)隨時(shí)暴露自己的缺點(diǎn),與此同時(shí)也可能會(huì)失去這個(gè)客戶。

2.先推銷你自己再推銷產(chǎn)品。

據(jù)調(diào)查，有1%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，9%產(chǎn)生于服裝。第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來(lái)上班的頭一個(gè)星期穿的還是在學(xué)校里的學(xué)生裝，之后副理就要求我要穿正式的工作套裝，打上領(lǐng)帶絲巾，因?yàn)殡S時(shí)都要去見(jiàn)客戶或有客戶來(lái)拜訪。所以我出去拜訪客戶都是西裝革履的打上絲巾，穿上高跟鞋去拜見(jiàn)客戶。給客戶送名片時(shí)還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過(guò)來(lái)，讓客戶看到正面的信息。

3.信用是業(yè)務(wù)員成功的關(guān)鍵。

據(jù)估計(jì)，有5%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于業(yè)務(wù)員沒(méi)有與客戶交朋友，你就等于把5%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間是我主動(dòng)在電話里和網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好，后來(lái)就變成我一上網(wǎng)是客戶在主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，雖然目前生意是沒(méi)有做到，但對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

4.信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最終。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師?？蛻舻谋г箲?yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨一提高客戶的滿意度，二增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。

五.我的同事。

在基泰，雖然工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我和我的這些同事都建立了一定的友誼?；叵氲絹?lái)公司報(bào)到的時(shí)候我還對(duì)他們心存不滿，因?yàn)槲覄倎?lái)是的時(shí)候，覺(jué)得他們都不主動(dòng)跟我說(shuō)話，好像很冷的樣子，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸，發(fā)覺(jué)其實(shí)并不是這個(gè)樣子，相反他們是那么的平易近人，那么的善良和可愛(ài)。

三月份本人有幸進(jìn)入一家港資燈飾公司擔(dān)任銷售助理，幾個(gè)月的工作時(shí)間下來(lái)，感覺(jué)無(wú)論在業(yè)務(wù)能力的提高上，還是在職場(chǎng)中與同事的相處中，都有所獲益，現(xiàn)將這幾個(gè)月做銷售助理實(shí)習(xí)的工作情況作如下報(bào)告：

一、初期熟悉產(chǎn)品。

燈飾產(chǎn)品在此前的工作中從沒(méi)接觸過(guò)，因而剛開(kāi)始公司雖然安排了我做銷售助理，但負(fù)責(zé)帶我的領(lǐng)導(dǎo)還是讓我先在公司熟悉一段時(shí)間產(chǎn)品。公司的燈飾產(chǎn)品以高檔水晶燈飾為主，包括其它的工程用燈。我對(duì)燈飾產(chǎn)品知識(shí)缺乏了解，這在面對(duì)客戶時(shí)是大忌，賣燈的都不了解自己的產(chǎn)品，怎么向客戶推銷。為了盡快掌握燈飾知識(shí)，我找來(lái)了公司所有有關(guān)燈飾產(chǎn)品的說(shuō)明，還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)資料，不明白的地方向老員工請(qǐng)教，不但了解燈飾知識(shí)，還向安裝工人請(qǐng)教有關(guān)安裝的知識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我很快熟悉了公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品基本上做到了如指掌，也大概掌握了市場(chǎng)上有關(guān)燈飾產(chǎn)品的信息。這些對(duì)之后的銷售工作大有幫助。

二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程。

熟悉產(chǎn)品之后，我開(kāi)始接觸與銷售有關(guān)的工作。當(dāng)時(shí)帶我的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)正接洽一個(gè)工程項(xiàng)目，如果能談下來(lái)將是近千萬(wàn)的合同。為了談成項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)白沒(méi)黑，只要客戶方有需求，立即趕到客戶所在地，給客戶分析產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中所獨(dú)具的優(yōu)越性等等。大的工程項(xiàng)目有很多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，每一次與客戶接觸都可能意味著成功或失敗。因而，在與客戶接觸之前，除了向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示該如何進(jìn)行，還在接觸的過(guò)程中仔細(xì)觀察領(lǐng)導(dǎo)如何與客戶交談，對(duì)客戶的要求或者說(shuō)苛刻要求如何回應(yīng)。通過(guò)一段時(shí)間的努力，公司最終成功簽下供貨合同。而我也感覺(jué)在做這個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中受益非常多，不但熟悉了業(yè)務(wù)流程，還學(xué)了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，如人際關(guān)系的處理，如何掌握分析客戶心理等，當(dāng)然也非常感謝帶我的領(lǐng)導(dǎo)不吝指教。

起來(lái)雖然瑣碎，但在做的過(guò)程中卻能鍛煉一個(gè)人的統(tǒng)籌能力。因?yàn)檫@項(xiàng)工作不僅僅是簡(jiǎn)單的歸檔，對(duì)收集到的資料進(jìn)行整理分析時(shí)，還要和當(dāng)時(shí)參與的工作人員進(jìn)行核對(duì)，從中找出當(dāng)時(shí)工作的得失，也是一種總結(jié)。

為了便于以后的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下建立了一套完整的歸檔程序，讓所有的項(xiàng)目都有檔可循，同時(shí)也劃清了工作中的責(zé)任。同時(shí)，還成功實(shí)行了日工作計(jì)劃與總結(jié)制度：即，讓每一個(gè)銷售人員每天都有明確的工作任務(wù)，同時(shí)對(duì)前一天的工作有所總結(jié)，這是一個(gè)整理發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和學(xué)習(xí)的過(guò)程。這一舉措獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。

四、實(shí)習(xí)體會(huì)。作為銷售助理，還要承擔(dān)很多工作，像部門內(nèi)勤工作等，事無(wú)巨細(xì)，每一項(xiàng)工作都很鍛煉人，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的鍛煉，我現(xiàn)在已經(jīng)熟悉了銷售部的工作，也越來(lái)越喜歡銷售工作，感覺(jué)這項(xiàng)工作充滿了挑戰(zhàn)，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道你的下一個(gè)客戶是誰(shuí)，需要怎樣應(yīng)對(duì)，這些對(duì)我充滿了誘惑?，F(xiàn)在我雖然還欠缺處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，但我相信這是個(gè)積累的過(guò)程，假以時(shí)日，只要不斷學(xué)習(xí)，總有獨(dú)擋一面的時(shí)候。

有多少種職業(yè)，就有多少種職場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告，銷售助理實(shí)習(xí)報(bào)告不過(guò)是其中一種，但萬(wàn)變不離其宗，只要遵循一定的規(guī)律，把其中的得失有條理的匯總，一篇好的實(shí)習(xí)報(bào)告就不難成就。

大學(xué)生暑假實(shí)習(xí)應(yīng)該注意什么。

(一)實(shí)習(xí)單位的選擇。

都說(shuō)”興趣是最好的老師”,作為將要畢業(yè)的大學(xué)生,找準(zhǔn)自己的工作興趣很重要.比如,有的學(xué)生在選擇實(shí)習(xí)單位時(shí)可能會(huì)考慮到以后的發(fā)展問(wèn)題.這類學(xué)生實(shí)習(xí)目標(biāo)很明確,這是很合乎情理的.所以在實(shí)習(xí)單位時(shí),應(yīng)該結(jié)合自己的興趣愛(ài)好,專業(yè)以及個(gè)人特長(zhǎng)來(lái)選擇適合自己職業(yè)發(fā)展的方向.

其實(shí)找實(shí)習(xí)單位也是找自己的一個(gè)過(guò)程.首先要確定自己有那些核心優(yōu)勢(shì).其次,要盤點(diǎn)自己的生活,學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷等并從中提煉出可以促成你求職優(yōu)勢(shì)的因子.最后判斷自己的職業(yè)興趣,確定自己的職業(yè)目標(biāo),選擇合適的實(shí)習(xí)單位.

需要注意的是:在選擇實(shí)習(xí)單位時(shí),盡量找跟自己專業(yè)對(duì)口的行業(yè)去實(shí)習(xí),找正規(guī)的單位去實(shí)習(xí).在面試時(shí)要理性的認(rèn)識(shí)自己,給自己一個(gè)明確的定位,切忌眼高手低.把真實(shí)的自己展示給別人,不要吹噓,不要緬甸,落落大方就好.

(二)實(shí)習(xí)期間的態(tài)度問(wèn)題。

我們常說(shuō)”態(tài)度決定一切”,在實(shí)習(xí)期間,端正的態(tài)度尤為重要,穩(wěn)重踏實(shí)的工作態(tài)度可以給領(lǐng)導(dǎo)同事留下好的印象,從而促使你更好的融入集體,更輕松地開(kāi)展工作.

首先說(shuō),對(duì)待實(shí)習(xí)的態(tài)度.對(duì)待實(shí)習(xí),要從心里重視.也許有的單位待遇較差,工作枯燥乏味,比起你其他同學(xué)的工作單位你可能心里會(huì)憤憤不平,但是你應(yīng)該清楚,你是來(lái)接受鍛煉的,不是來(lái)享受生活的.對(duì)于鍛煉,你應(yīng)該期待”讓暴風(fēng)雨來(lái)的更猛烈一點(diǎn)”.你應(yīng)該做的是如何用理論的知識(shí)去更好的解決實(shí)際的問(wèn)題,使理論的知識(shí)技能化,認(rèn)真完成本職的每一個(gè)工作細(xì)節(jié).

其次是對(duì)人的態(tài)度.在工作中接觸的人不比在學(xué)校里接觸的人那么單一,要區(qū)分更要真誠(chéng)的對(duì)待.在實(shí)習(xí)過(guò)程中,可能會(huì)遇到和你年齡一般大學(xué)歷比你低的位置比你高的,當(dāng)讓你做些工作時(shí),你也許心里會(huì)不舒服,但你應(yīng)該清楚友好的對(duì)待他人,妥善處理好工作中的人際關(guān)系有利于工作任務(wù)的完成,更有利于人際關(guān)系的積累和擴(kuò)散.”先做人,再做事”是很有道理的.最后是對(duì)待社會(huì)的態(tài)度.主要是通過(guò)做人做事來(lái)認(rèn)知社會(huì),從而更好的融入社會(huì).在實(shí)習(xí)過(guò)程中,可能你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些與自己思想格格不入的東西,比如不公平等,你也許會(huì)難以接受,但現(xiàn)實(shí)就是現(xiàn)實(shí),你不能改變現(xiàn)實(shí),你可以改變自己并且還不能去抱怨.從而去適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì).

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介。

首先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營(yíng)銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對(duì)來(lái)料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則：為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

公司主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：保健品;化妝品;護(hù)膚品;洗發(fā)水;洗面奶;香水;花露水;口紅等。這公司的經(jīng)營(yíng)理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)。

我在東方麗人化妝品店進(jìn)行了為期兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有兩個(gè)星期的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

雖然已經(jīng)是大四畢業(yè)班的，但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書(shū)本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒(méi)有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺(jué)得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來(lái)沒(méi)什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒(méi)好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來(lái)說(shuō)，根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)候感覺(jué)確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等，都全身心的投入到工作中去。

實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過(guò)很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對(duì)它的投入也是百分之百的!緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開(kāi)始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。

一、實(shí)習(xí)目的。

1、實(shí)習(xí)目的。

實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義，同時(shí)也可以是我們了解傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)貿(mào)易與現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

2、實(shí)習(xí)單位介紹。

青島包裝有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的包裝企業(yè)，生產(chǎn)高品質(zhì)的集裝箱液袋、內(nèi)襯袋和中型散裝袋等包裝產(chǎn)品。同時(shí)，針對(duì)客戶的需求和裝運(yùn)產(chǎn)品特性，提供個(gè)性化、專業(yè)化的全球物流方案和技術(shù)支持。公司擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，高素質(zhì)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，操作熟練的員工，堅(jiān)持以人為本，推行科學(xué)管理，在產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌塑造及企業(yè)文化等方面不斷創(chuàng)新。

是山東省集裝箱液袋行業(yè)中第一家獲得出入境檢驗(yàn)檢疫局頒發(fā)的出入境食品包裝生產(chǎn)企業(yè)備案證書(shū)的企業(yè)。企業(yè)質(zhì)量管理嚴(yán)格遵循iso9001:2008和iso22000:2005質(zhì)量食品安全管理體系的要求運(yùn)行。公司產(chǎn)品完全符合美國(guó)fda、歐洲ec、kosher、halal、haccp等食品級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，符合coa液袋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，是目前國(guó)內(nèi)唯一一家在美國(guó)關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)心得r(ttci)通過(guò)coa鐵路撞擊試驗(yàn)和俄羅斯鐵路撞擊試驗(yàn)，得到俄羅斯、中國(guó)鐵路局鐵路運(yùn)輸許可的液袋供應(yīng)商。

公司不斷壯大自身的科研和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)力，產(chǎn)品制造技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。朗夫開(kāi)發(fā)并投放的多項(xiàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，通過(guò)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局獲得了相關(guān)專利認(rèn)證，如:集裝箱液袋用法蘭、集裝箱液袋用尼龍法蘭、包裝閥門、集裝箱液袋用加熱墊、集裝箱和車載新型外防護(hù)層筒料液袋結(jié)構(gòu)。

始終以顧客滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)，以為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為首要目標(biāo)，為了保障客戶的利益，所有產(chǎn)品均由國(guó)際著名保險(xiǎn)公司承保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，為顧客免除后顧之憂。東南亞、中東、俄羅斯、澳大利亞、南美、烏克蘭、韓國(guó)、印度等全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制及系統(tǒng)的產(chǎn)品追溯體系，為顧客提供高效、快捷的服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)秉承“敬業(yè)、分享、激情、創(chuàng)新”的工作理念，以“致力于成為受人尊敬的、可持續(xù)發(fā)展的液體運(yùn)輸包裝專家”為企業(yè)使命，將“以激勵(lì)人、培育人為己任，創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”為企業(yè)愿景，努力為包裝行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，愿與合作伙伴同謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。

3、實(shí)習(xí)要求。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在校內(nèi)完成規(guī)定學(xué)習(xí)內(nèi)容以后，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)理論與技能知識(shí)，在企業(yè)或相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理部門進(jìn)行的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，是專業(yè)教學(xué)的基本實(shí)踐過(guò)程。學(xué)生通過(guò)專業(yè)實(shí)習(xí)，檢驗(yàn)對(duì)專業(yè)理論與技能掌握理解程度;理論聯(lián)系實(shí)際，發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確提出實(shí)踐中相關(guān)理論、政策、技術(shù)問(wèn)題的能力;對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析、判斷、推理與決策的水平;培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際實(shí)事求是解決與處理問(wèn)題能力，為學(xué)生畢業(yè)后從事經(jīng)濟(jì)管理及其他管理工作打下基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

1、實(shí)習(xí)時(shí)間安排。

本次實(shí)習(xí)時(shí)間安排如下:從3月12日星期二開(kāi)始，到4月12日星期四結(jié)束。為期32天。

2、實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容。

在這一個(gè)多月中，我的主要工作內(nèi)容是做好外貿(mào)部的各項(xiàng)工作及操作工作。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所的具體工作:。

(1)學(xué)習(xí)公司外貿(mào)部工作流程;。

(2)學(xué)習(xí)使用各種辦公用具，包括傳真機(jī)，打印機(jī)等;。

(3)負(fù)責(zé)一部分海運(yùn)詢價(jià)的工作;。

(4)送文件至部門領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;。

(5)閱讀公司老員工與客戶交流的郵件，學(xué)習(xí)表達(dá)介紹產(chǎn)品等細(xì)節(jié);。

(6)復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;。

(7)拍攝新產(chǎn)品的圖片并做處理，加水印等;。

(8)翻譯一小部分文件;。

(9)制作外貿(mào)業(yè)務(wù)的各種單據(jù)，并簡(jiǎn)單的和客戶進(jìn)行交流;。

(10)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

3、實(shí)習(xí)的具體步驟。

時(shí)間流逝，轉(zhuǎn)眼在朗夫度過(guò)了一個(gè)月，最先，我抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的精神來(lái)到朗夫，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)工作，生活都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。以后就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。我在公司主要工作是熟悉外貿(mào)流程以及做業(yè)務(wù)，對(duì)一些新客戶的發(fā)展和老客戶的維護(hù)。以下是我的學(xué)習(xí)和工作情況:。

1、客戶詢盤:一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的orderinquiry給我們外貿(mào)部，自己通過(guò)阿里巴巴和同事的郵件做一些細(xì)節(jié)上的了解。

2、報(bào)價(jià):我們外貿(mào)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，并做好performainvoice給客戶做正式報(bào)價(jià)。

3、得到訂單:經(jīng)過(guò)洽談，收到客戶正式的訂單purchaseorder。

4、下生產(chǎn)訂單:得到客人的訂單確認(rèn)后，把訂單轉(zhuǎn)做成合同審批單給采購(gòu)部讓她給工廠下訂單，安排工作計(jì)劃。

5、業(yè)務(wù)審批:外貿(mào)部收到訂單后，首先做出合同審批單。按pi的項(xiàng)目如實(shí)填寫，盡可能將各種預(yù)計(jì)費(fèi)用都列明。合同審批單要由業(yè)務(wù)員簽名，部門經(jīng)理審批，再交采購(gòu)審核最后由總經(jīng)理審批后才能執(zhí)行。合同審批之后，在系統(tǒng)錄入制成銷售訂單，由業(yè)務(wù)自己跟進(jìn)。

6、下達(dá)生產(chǎn)通知:外貿(mào)部在確定交貨期后，滿足情況可下達(dá)生產(chǎn)通知，通知工廠按時(shí)生產(chǎn):如果是t/t付款的客戶，要確認(rèn)定金已經(jīng)到賬。

7、驗(yàn)貨:在工廠把貨物生產(chǎn)好，要對(duì)所定貨物進(jìn)行查驗(yàn)，是否能用，質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這些是必須要進(jìn)行驗(yàn)證的，是基本原則，因?yàn)橐敕€(wěn)定客戶資源，這一部分就一定要做好的。

8、制備基本文件。托單，pi，出口商業(yè)發(fā)票，裝箱單等文件。

9、發(fā)貨:通知貨代來(lái)公司收貨。并且把所以必備的單據(jù)叫給貨代。

10、確認(rèn)收貨:在發(fā)貨后要制作發(fā)貨通給客戶通知客戶已發(fā)貨，并且在預(yù)計(jì)船期要詢問(wèn)客戶是否收到貨物。提前寄送提單和客戶需要的清關(guān)單據(jù)。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)。

選擇進(jìn)入公司自然少不了要辦公，辦公相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較程序化和正式化的。首先，要遵守的就是時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)于在大學(xué)比較自由的我們來(lái)說(shuō)要鍛煉“坐”功。我們每天都是坐在電腦前面，一坐就是好幾個(gè)小時(shí)。其次，要適應(yīng)辦公的氛圍，基本上辦公的時(shí)候還是很嚴(yán)肅的，在緊張的工作重要懂得調(diào)節(jié)。第三，就涉及到現(xiàn)代辦公工具的使用，復(fù)印，打印，傳真沒(méi)有想象的容易。對(duì)于我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要能夠通過(guò)電話和郵件中跟外國(guó)客戶溝通好。熟悉salesconfirmation，mercialinvoice等各種單據(jù)是基本的。通過(guò)對(duì)商務(wù)文件的翻譯發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有想象的難，只要將中文意思能夠用簡(jiǎn)單的文字表達(dá)清楚就行。

信念，堅(jiān)持到底是獲得成功的最主要條件。

成功的業(yè)務(wù)員是先和客戶當(dāng)朋友再談生意。開(kāi)始的一段時(shí)間我都主動(dòng)在電話里以及網(wǎng)上和客戶打招呼問(wèn)好，后來(lái)慢慢的我的客戶都會(huì)開(kāi)始主動(dòng)跟我打招呼。有時(shí)還會(huì)有客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)問(wèn)候聊天，這樣就增進(jìn)了我與客戶之間的交談及友誼，讓客戶對(duì)我有個(gè)好的印象，對(duì)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。正確處理客戶的抱怨:一、提高客戶的滿意度，二、增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向，三、豐厚的利潤(rùn)。成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過(guò)錯(cuò)。問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘訣，他一定回答:堅(jiān)持到底。世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是:聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記住:最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。

業(yè)務(wù)員一定要有強(qiáng)硬的心理承受能力。被客戶無(wú)理轟罵，無(wú)理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來(lái)一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時(shí)，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒(méi)發(fā)生。

在學(xué)校的象牙塔里待了十幾年，一夕之間身份由學(xué)生變成了社會(huì)人，剛開(kāi)始真的很難適應(yīng)，所有的角色和職責(zé)都轉(zhuǎn)變了，出來(lái)工作，不再有人告訴你，什么你該做什么不該做，也沒(méi)有老師在旁教你錯(cuò)誤如何改正，一旦犯了，就要去承擔(dān)，這就是社會(huì)人的責(zé)任。但與此同時(shí)，我覺(jué)得縱然有再多的無(wú)奈，也要學(xué)著去適應(yīng)去客服。

一個(gè)多月的實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，讓我能夠?qū)ν赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解，很慶幸有機(jī)會(huì)可以接觸到客戶，這對(duì)于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個(gè)很好的平臺(tái)。外貿(mào)看中的還是經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)的累積對(duì)以后是一筆豐富的財(cái)富。雖然開(kāi)始很辛苦，但是前景很好。實(shí)習(xí)中同事和老總的對(duì)我的幫助很大，告訴我做人做事。以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我希望能夠走好每一步。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十八

一個(gè)學(xué)期的體育工作將要結(jié)束，本學(xué)期我較好的完成了體育工作，但在教學(xué)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題，現(xiàn)在我將本學(xué)期報(bào)告如下：

本學(xué)期我擔(dān)任的是二年級(jí)的教學(xué)工作，根據(jù)二年級(jí)學(xué)生的年齡特點(diǎn)及學(xué)生的實(shí)際情況，我選擇了適合學(xué)生全面發(fā)展的教學(xué)內(nèi)容，并通過(guò)創(chuàng)設(shè)情境教法，游戲教學(xué)等教學(xué)方法將教學(xué)內(nèi)容趣味化，使學(xué)生在快樂(lè)中成長(zhǎng)，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。

我的體育教學(xué)主要從三點(diǎn)來(lái)進(jìn)行總結(jié)，

首先，別重視人體生理機(jī)能變化規(guī)律在教學(xué)過(guò)程中的運(yùn)用，運(yùn)用這個(gè)規(guī)律可以減少傷害事故的發(fā)生，使學(xué)生科學(xué)的鍛煉身體并健康的成長(zhǎng)，在教學(xué)過(guò)程中培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)鍛煉身體的方法。其次、我在教學(xué)過(guò)程中特別中重視人的認(rèn)識(shí)規(guī)律的培養(yǎng)，這樣可以使學(xué)生盡快的學(xué)好技術(shù)，形成技能，使體育教師真正實(shí)現(xiàn)精講多練，為體育教學(xué)研究科學(xué)的方法和組織方法奠定基礎(chǔ)。再者、我在教學(xué)中特別重視學(xué)生的思想教育，利用體育教材的特點(diǎn)結(jié)合具體內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，培養(yǎng)學(xué)生的自覺(jué)性、組織性、紀(jì)律性，集體榮譽(yù)感，不怕苦，不怕累，勇敢頑強(qiáng)的精神等，這三點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合會(huì)在體育教學(xué)工作起到事半功倍的作用。

在開(kāi)學(xué)初我重點(diǎn)抓了廣播操和隊(duì)列隊(duì)形。因?yàn)閷W(xué)生經(jīng)過(guò)一個(gè)假期，對(duì)廣播操有些陌生，如不及時(shí)抓緊復(fù)習(xí)，一養(yǎng)成壞習(xí)慣，想糾正就難了，因此，我主要是通過(guò)以下幾點(diǎn)對(duì)廣播操和隊(duì)列隊(duì)形進(jìn)行教學(xué)的。第一、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育，使學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到做操的重要性和必要性，培養(yǎng)學(xué)生重視做操，堅(jiān)持做操，認(rèn)真做操的良好習(xí)慣。第二、我正確運(yùn)用示范，示范是體育教學(xué)的主要教學(xué)方法之一，通過(guò)示范能使學(xué)生建立正確的動(dòng)作表象，因此，我要求自己在示范動(dòng)作中清楚、準(zhǔn)確、規(guī)范、優(yōu)美。第三、講解要少而精，我在廣播操教學(xué)時(shí)的講解，主要是結(jié)合我的示范動(dòng)作，讓學(xué)生加深對(duì)動(dòng)作的理解。第四、講解中口令要清楚、洪亮、準(zhǔn)確。第五、糾正錯(cuò)誤動(dòng)作要及時(shí)。

業(yè)務(wù)心得報(bào)告篇十九

公司自20--年4月推行iso9001:20xx品質(zhì)管理體系以來(lái)，全公司從上到下都積極地投入到這一體系中。以下是業(yè)務(wù)部對(duì)推行工作以來(lái)的工作匯總報(bào)告：

一、本部門共建立了《合約審查管理程序》、《樣品管理程序》、《客戶抱怨管理程序》、《客戶財(cái)產(chǎn)管理程序》、《客戶滿意度管理程序》等5份與本部門直接相關(guān)的程序文件。以這些文件為主導(dǎo)，使本部門的管理流程更加規(guī)范。理順了從業(yè)務(wù)員與客戶溝通、了解客戶需求、市場(chǎng)需求信息、接單、訂單評(píng)審、發(fā)出制令單、訂單跟催、包裝、出貨、報(bào)關(guān)、客戶抱怨處理、客戶滿意度調(diào)查與管理等流程，既規(guī)范業(yè)務(wù)內(nèi)部作業(yè)，也使業(yè)務(wù)部門與其它部門的溝通更為緊密有效。

二、以程序文件為教材，對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，使新進(jìn)業(yè)務(wù)員很快就能熟悉業(yè)務(wù)作業(yè)流程，即縮短了新進(jìn)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)時(shí)間，也提高了培訓(xùn)效果。

三、在作業(yè)上的規(guī)范與進(jìn)步：

1.《合約審查管理程序》（qp04），外銷員在接收到客戶的訂單后，首先進(jìn)行訂單的品名、價(jià)格、數(shù)量等方面初審，確認(rèn)無(wú)誤后，再與生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)交期評(píng)審，與采購(gòu)部進(jìn)行配件采購(gòu)進(jìn)度的評(píng)審；如果交期不能達(dá)成時(shí)，由外銷員與客戶溝通。能達(dá)成時(shí)，由外銷員開(kāi)出生產(chǎn)制令單分發(fā)采購(gòu)、生產(chǎn)部等部門。通過(guò)本程序文件的推行，使業(yè)務(wù)部門與技術(shù)、生產(chǎn)之間的作業(yè)規(guī)范化，確保在訂單接受前都經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)脑u(píng)審，從而提高了業(yè)務(wù)的作業(yè)效率。

2.樣品、色板是公司寶貴的技術(shù)資料，如果樣品、色板出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)誤導(dǎo)生產(chǎn)，造成批量的不合格。針對(duì)樣品、色板，編寫《樣品管理程序》、《色板管理程序》把公司樣品、客戶提供的樣品的管理規(guī)范起來(lái)。

3.制定《客戶抱怨管理程序》（qp09），規(guī)定了對(duì)客戶抱怨的處理，要求各相關(guān)部門以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待客戶的抱怨，出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)，外銷員應(yīng)及時(shí)填寫"產(chǎn)品問(wèn)題解決報(bào)告"，經(jīng)部門主管審核后交生產(chǎn)部分析原因、制定對(duì)策，外銷員負(fù)責(zé)追蹤整改的效果。業(yè)務(wù)部對(duì)客戶抱怨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，如"20--年客戶抱怨推移圖"、"20xx年客戶抱怨推移圖"。

4.客戶滿意度的管理：

(1)客戶滿意度的管理是業(yè)務(wù)部新制定的管理流程，以《客戶滿意度管理程序》（qp14）進(jìn)行規(guī)范。

(2)根據(jù)程序文件要求，公司在20--年10月、20xx年3月對(duì)主要客戶進(jìn)行滿意度的調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。

(3)20--年10月的調(diào)查資料已遺失。在20xx年3月再次進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)過(guò)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)，總分為85.1分，不能滿足品質(zhì)目標(biāo)的要求。并且，客戶有反映樣品的交期、產(chǎn)品交期常有延遲現(xiàn)象。業(yè)務(wù)部已提出改善措施。同時(shí)，業(yè)務(wù)部也對(duì)20--年10月的調(diào)查資料遺失的原因進(jìn)行整改。

5.公司存在的客戶財(cái)產(chǎn)主要的是樣品、色板，樣品、色板的管理根據(jù)《樣品管理程序》、《色板管理程序》進(jìn)行。為防止將來(lái)有客戶財(cái)產(chǎn)時(shí)出現(xiàn)管理盲點(diǎn)，特制定《客戶財(cái)產(chǎn)管理程序》（qp11）予以規(guī)范。

四、建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，訂單、客戶抱怨資料等，發(fā)布在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行統(tǒng)一管理。便于業(yè)務(wù)主管的掌控。

五、積極主動(dòng)向客戶了解有關(guān)對(duì)產(chǎn)品的環(huán)保要求。主動(dòng)收集客戶所在國(guó)的環(huán)保法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并傳遞給采購(gòu)、技術(shù)、生產(chǎn)等部門。

六、通過(guò)電子郵件、傳真等方式向客戶宣傳公司的環(huán)境管理體系推行情況，宣傳公司的環(huán)境方針。

七、目標(biāo)達(dá)成情況：

品質(zhì)目標(biāo)20xx年1月20xx年2月20xx年3月備注。

合同履約率95%96.995.696.3。

客戶滿意度95%85.1%末達(dá)成。

客戶抱怨003。

退貨情況每年0.3%000。

根據(jù)這兩次的客戶滿意度調(diào)查，基本上沒(méi)有達(dá)成95分的品質(zhì)目標(biāo)要求，針對(duì)目前的客戶，95分的目標(biāo)較難達(dá)成，建議適當(dāng)修改客戶滿意度的品質(zhì)目標(biāo)，修改為90分。

業(yè)務(wù)部。

20xx、03、20。

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