觀察是一種能力，通過觀察我們可以培養(yǎng)自己的觀察力和思維力。寫總結(jié)時可以參考一些相關(guān)的文獻或案例，以便更好地表達自己的觀點。這些總結(jié)范文對于我們寫總結(jié)時提供了很多有用的經(jīng)驗和方法。
投標部門工作總結(jié)篇一
根據(jù)銀監(jiān)和總行關(guān)于“合規(guī)建設回頭看”主題活動的精神和要求，按照xx分行“合規(guī)建設回頭看”主題活動實施方案，我行于xx年xx月開展了高級管理人員合規(guī)建設自查自糾活動。經(jīng)過全體高級管理人員的共同努力，合規(guī)建設自查自糾活動已經(jīng)結(jié)束，并取得了一定成效?，F(xiàn)將我行高級管理人員合規(guī)建設自查自糾情況具體匯報如下：
一、充分認識合規(guī)建設自查自糾活動的重要意義。
我行高級管理人員認真學習銀監(jiān)和總行關(guān)于“合規(guī)建設回頭看”主題活動的精神和要求，充分認識開展合規(guī)建設自查自糾活動的重要意義，其目的是要通過查找合規(guī)建設中存在的問題，采取切實措施加以改進和提高，進一步強化合規(guī)文化，樹立“合規(guī)經(jīng)營、協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)營理念，為把我行“建設成為一家具有核心競爭優(yōu)勢、能夠提供一流金融服務的現(xiàn)代化商業(yè)銀行”的宏偉目標提供堅強保證。為此，每個高級管理人員增強了合規(guī)建設自查自糾活動的責任感與緊迫感，切實按照銀監(jiān)和總行的精神與要求，認真做好合規(guī)建設自查自糾活動，確保合規(guī)建設自查自糾活動取得實際成效。
二、努力按照“合規(guī)建設回頭看”主題活動精神認真做好自查自糾活動。
我行高級管理人員在開展自查自糾活動中，努力按照“合規(guī)建設回頭看”主題活動精神與要求，在合規(guī)履職及推動合規(guī)組織架構(gòu)完善、合規(guī)資源配備、合規(guī)管理制度、合規(guī)風險識別和管理流程與合規(guī)文化建設等方面，認真扎實開展自查自糾。一是要切實負起工作責任，務必做好自查自糾工作，經(jīng)得起上級領(lǐng)導部門的檢查，經(jīng)得起干部群眾的監(jiān)督;二是自查自糾工作要認真細致，防止出現(xiàn)自查自糾工作存在“留死角”和“走過場”，沒有達到上級要求及自查自糾不深不透的問題;三是自查問題必須糾正，要建立起合規(guī)建設的的長效機制，有切實可行的方案、有具體操作的方法，確保今后各項工作合規(guī)合法，切實提高我行防范金融風險的能力，避免產(chǎn)生各類金融案件。
三、合規(guī)建設自查自糾的基本情況。
總的說，我行高級管理人員合規(guī)建設情況較好，具有良好的合規(guī)合法意識，切實按照合規(guī)合法的要求，做好各項銀行工作，使得我行隨著改革開放與社會經(jīng)濟的發(fā)展，在營業(yè)網(wǎng)點增多，經(jīng)營規(guī)模擴大，產(chǎn)品日益豐富的情況下，沒有發(fā)生大的金融風險與金融案件，確保了銀行的平安與快速發(fā)展。但是，我行高級管理人員在合規(guī)建設自查自糾中，也發(fā)現(xiàn)了存在的一些不足與問題，主要有四方面問題：一是銀行內(nèi)控文化還不夠堅強，信仰理念還不夠堅定，內(nèi)部控制和風險管理存在沒有完全到位的情況，容易產(chǎn)生違規(guī)違法行為。二是制度執(zhí)行力不強，內(nèi)控體系還不健全完善，具體表現(xiàn)為個別高級管理人員在合規(guī)建設上說得多，落實少，沒有真正把合規(guī)建設作為銀行的頭等工作來抓。三是對基層管理人員的約束力不夠，造成風險高度集中，離合規(guī)建設存在較大差距。四是對員工合法合規(guī)的學習教育不夠，使得員工合法合規(guī)意識不強，沒有從內(nèi)心深處認知制度既約束人又保護人的真正意義，使人這一內(nèi)控主體能自覺地維護制度的權(quán)威，服從于制度的約束，讓合規(guī)操作成為一種自覺的日常行為。對于自查出來的問題，我行高級管理人員深刻認識這些問題存在的危害性，采取各類有效措施加以整改，已取得實際成效。
四、合規(guī)建設自查自糾活動取得的成效。
通過合規(guī)建設自查自糾活動，我行高級管理人員增強了合規(guī)意識，在加強銀行防范金融風險，促進合規(guī)建設方面取得了一定成績，產(chǎn)生良好效果。
1、牢固樹立全員排風險、防案件思想意識。要求銀行每個員工努力學習，掌握金融風險發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風險、正視風險、管理風險、防范風險的意識深入自己的心中，在任何崗位，任何工作中，思想上崩緊安全一根弦，時刻不忘金融風險。加強對員工的思想道德教育，要求員工做到潔身自好，正確對待名利和金錢，嚴于律己，防微杜漸，夯實精神支柱，筑牢思想防線，做到工作上高標準、生活上嚴要求、作風上高境界，杜絕一切社會上的不良行為與腐朽作風，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
2、強化合規(guī)文化建設，進一步增強廣大員工依法合規(guī)經(jīng)營意識。組織全行員工認真學習銀監(jiān)會《關(guān)于加大防范操作風險工作力度的通知》、《商業(yè)銀行操作風險管理指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等系列文件，加強《崗位合規(guī)手冊》等規(guī)章制度和各項業(yè)務操作規(guī)程的培訓，通過學習培訓建立起符合我行實際的內(nèi)控文化。要求每個員工認同我行內(nèi)控文化，把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，成為自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，在心中筑起一道堅不可摧的道德長城。
3、認真落實防案工作制度，排風險，防案件。組織全員參加案件形勢分析會，提高排風險，防案件意識。對經(jīng)營機構(gòu)負責人和重要崗位員工實行輪崗、交流。定期對崗位交流、強制休假等管理工作進行檢查、評價和督促。加強了對基層負責人、重要崗位員工“八小時之外”及其社交圈的監(jiān)督，掌握異常行為表現(xiàn)，及時消除風險隱患，防范案件發(fā)生。
我行高級管理人員認真開展合規(guī)建設自查自糾活動，完成了任務，取得了初步的成績，決心按照銀監(jiān)和總行關(guān)于“合規(guī)建設回頭看”主題活動的精神和要求，進一步搞好“合規(guī)建設回頭看”主題活動，以取得更大的成績，促進我行健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
投標部門工作總結(jié)篇二
時光飛快，轉(zhuǎn)眼間，又到了20xx年的年終歲未，回想一下，來公司已有了半年的時間，在這半年的時間里，在領(lǐng)導及同事的幫助下，認真完成了公司所交給的各項工作。
首先在這半年的時間中，完成了47個項目的投標，其中政政府采購項目46個，公開招標：1個;自己的項目：20個，陪標項目17個，智能化項目：40個(含陪標項目)，路燈項目：7個;報建項目：1個，脫證項目：7個。
經(jīng)過以上項目的段練，使我對工作的流程比較熟悉，對工作內(nèi)容有了進一步更深層次的了解。我將今年的工作學習作如下總結(jié)。
半年來，自己努力工作，但還是存在著不少不足之處，在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把時效性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量。
1、在工作初期，對工作認識程度不夠，缺乏全局觀念，對招投標行業(yè)缺少了解和分析，對自己的工作定位認識不足。但在領(lǐng)導和同事的幫助和鼓勵下，加強了對工作的認知程度，能夠很好的完成領(lǐng)導安排的每項工作。我相信，在以后的工作中，我會不斷學習和思考，進一步加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
2、在投標的過程中，遇到了很多新的問題，由于政策在不斷的變化，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，但是投標的過程，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。
3、在標書的制作和檢查上，因標書份數(shù)過多，多少存在或大或小的問題，仔細程度還有所缺乏，希望在今后的工作中努力減少錯誤。
1、在工作中，深刻了解了招投標工作中心細程度、時間觀念的重要性，這就需要我在開展具體工作之前，一定要對投標工作的流程很了解，在項目進行之前，多做統(tǒng)工作，減少因為自己對投標工作程序的不熟悉而造成不必要的損失。
2、在這段時間里，我學到了許多技術(shù)上和業(yè)務上的知識，也強化了投標的質(zhì)量、成本、進度意識;與身邊的同事合作更加的默契，從他們身上學到了許多新知識、新技能。
3、我結(jié)合這段時間以來的投標工作，將標書制及投標中應注意的事項總結(jié)如下：
（1）、細讀招標文件上，一字不漏地反復研究招標文件的內(nèi)容及網(wǎng)上標書的評分點，摸清招標人的要求及意圖，切忌出現(xiàn)理解上的錯誤造成廢標。
（2）、積累投標經(jīng)驗，投標書格式通常大同小異,內(nèi)容差不多，總結(jié)經(jīng)驗，注重關(guān)鍵部分，就可以省時省力,少犯錯誤。投標經(jīng)驗既要理論又要實踐，往往一兩個錯誤就可能導致廢標。
（3）、擬定合理的投標價格確定，投標價格要根據(jù)市場行情和自己產(chǎn)品成本等因素綜合分析來做決策。其中，各項費用一定要精確計算。這里要強調(diào)的一點是，合理分布陪標單位的價格，總結(jié)最近幾個項目的報價，發(fā)現(xiàn)陪標單位與我司報價之間的差異過大，造成不良的影響。
（4）、加強網(wǎng)上投標評分點的學習，做到網(wǎng)上評分點與實際標書要求內(nèi)容一致的原則。
（5）、加強陪標單位的標書嚴格把關(guān)，做到不符合者決不上傳，避免造成對我司的不利因素。
總結(jié)過去，展望未來，公司的發(fā)展前景一片光明。20xx年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。
在20xx年中，作為公司投標工作的排頭兵，我將更認真的執(zhí)行好本職位的相關(guān)工作，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益。
以下幾點是我對20xx年工作方面的一個計劃：
1、精細化工作方式的思考和實踐。
2、加強與代理公司之前的溝通。
3、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為項目決策提供精確的數(shù)據(jù)。
4、多參與周邊市場項目的投標，熟悉周邊市場的規(guī)則。
5、提高報建項目與脫證項目的時效性。
6、學習有利我司的評分辦法設置。
總之，半年的工作是充實的成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導和同事們指出，以便及時更正。在新的一年里我將會更加努力，愛崗敬業(yè)，本著認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的創(chuàng)造財富。
投標部門工作總結(jié)篇三
醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中招標采購工作是一項全新的工作，全國各地尚未成熟方法、經(jīng)驗可以參考借鑒，我們開展這項工作，就只有摸著石頭過河了，在充分參考藥品招標的經(jīng)驗同時，結(jié)合醫(yī)用耗材及檢驗試劑采購的具體實際情況，實地了解醫(yī)療機構(gòu)在采購過程中的實際操作和要求，走訪相關(guān)專家、主任，通過開征詢會，座談會等，征詢各方意見和建議，為制訂方法打好基礎。我們走訪了市一醫(yī)院、市中醫(yī)院、保健院、市二醫(yī)院等多家規(guī)模大，有代表性的醫(yī)療機構(gòu)，向相關(guān)的采購人員、臨床使用人員、專家、主任了解實際情況，取得第一手資料。通過綜合考慮，在公平、公正、公開的原則下，在保證質(zhì)量、維持穩(wěn)定、降低價格、簡化操作的前提下，建立醫(yī)用耗材招標平臺，建立醫(yī)用耗材和檢驗試劑數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過兩個多月的籌備，制訂出第一個試行的招標方案和評標方案，并經(jīng)市招標采購監(jiān)督指導委員會審核通過，在去年正式招標。
第一次招標包括醫(yī)用高分子及注射用穿刺類耗材、用量較大的檢驗試劑、心臟起搏器、人工晶體四大類，招標采用了評標與議價結(jié)合的方式，以標準化評標為主，結(jié)合專家評委評選意見，綜合參考，確定中標。其特點是操作簡單，客觀實際，合理競爭，降低價格，提高質(zhì)量。
由于醫(yī)用耗材及檢驗試劑集中招標工作在我市來說，是一個新生的事物，我們根據(jù)第一次招標操作取得的經(jīng)驗，并在交易實施過程中，通過走訪醫(yī)院，召開座談會，參加相關(guān)學術(shù)會議等，及時了解最新情況，歸納分析總結(jié)，為今后進一步擴大招標范圍做好準備。
去年分別召開了醫(yī)用中標耗材使用意見征詢會和意見溝通會各一次，了解中標醫(yī)用耗材在使用過程中出現(xiàn)的問題;參加市檢驗協(xié)會工作會議一次，了解中標檢驗試劑在臨床采購和使用、供應過程中出現(xiàn)的新問題，新情況，聽取專家們的意見和建議，取得良好效果。特別是臨床使用新的中標品種需要有一個溝通和適應的過程，通過這些會議，使存在問題能及時協(xié)調(diào)解決，更好促進中標品種使用，使醫(yī)療機構(gòu)更好地執(zhí)行中標結(jié)果。
在第一次招標取得一定操作經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)市衛(wèi)生局指示，籌備開展第二次耗材和檢驗試劑招標工作。第二次耗材和檢驗試劑招標范圍擴大到骨科材料、介入材料、透析耗材、x線附屬設備及部件，檢驗免疫試劑、生化試劑等十二個類別。從去年11月份開始，進行數(shù)據(jù)收集，匯總分析，召開臨床專家技術(shù)指導論證會，聽取意見和建議，制訂招標目錄和招標文件，從第一次招標的基礎上，總結(jié)發(fā)展新的招標方法，主要特點是更加科學合理，保證臨床使用的習慣性和延續(xù)性，價格良性競爭，合理降低，各種質(zhì)量層次均兼顧，適應不同層次群眾使用。
今后，要進一步總結(jié)工作經(jīng)驗，制訂和完善醫(yī)用耗材和檢驗試劑招標方法，加強電子商務平臺開發(fā)和完善，加強與各方面溝通交流，提高服務質(zhì)量，更好推進和發(fā)展醫(yī)用耗材和檢驗試劑招標工作。
投標部門工作總結(jié)篇四
20xx年彈指間已過?？偨Y(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了很大的進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，現(xiàn)將我這一年來的工作中的得與失總結(jié)如下：
這一年中我的收獲也是滿滿的。
首先：自己的眼界得到了提高。因為在這一年中自己對新材料新的工藝和制作流程有了很大程度上的進步。特別是大工程的招標、投標、繪圖的要求以及最后的報價核算等等有了很大程度上的進步。
其次：設計風格上也有了大的進步和改變?，F(xiàn)在回頭再看以前的設計真的是太過于單調(diào)，而且在創(chuàng)新生也不能大膽的進行，導致整個設計的水平?jīng)]有發(fā)展。經(jīng)過近一年的揣摩和學習交流，使得設計風格和創(chuàng)新有了長足的發(fā)展。
再次：對于工作的安排上也有了很大的進步。以前自己對幾個工作同事出現(xiàn)時在工作的安排上很是忙亂，經(jīng)過這一年的磨合使得我們部門的是團隊協(xié)作有了很大的提高。遇到問題也能積極解決而圓滿完成。
在有長足收獲的同時也發(fā)現(xiàn)了許多的失誤。
第一：在投標時出方案上。一定要出大圖，制作精良的冊子，不能一張圖上拼幾個方案或幾張圖片，這樣很可能客戶因看不清方案而丟失很好的中標機會。
第二：在分工上一定要明確。只有分工明確，每個人知道自己的任務，他就會積極的愉快的完成任務，而不會出現(xiàn)偷懶等事情的發(fā)生。
第三：在加強溝通上——同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，但在溝通上沒能很好溝通導致出現(xiàn)了好多的誤會，使得對工作的了解沒能及時到位，造成工作質(zhì)量，和工作效率大打折扣。
總之只有每個人在做好自己的工作之余去盡量幫助同事完成工作，這才是公司長久發(fā)展的制勝法寶，最后祝我們的公司像巨龍騰飛，原公司的每一位員工身體健康，快樂工作。
xx部：
2月10日
投標部門工作總結(jié)篇五
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了半年多，上半年^v^計完成招標代理項目42個，其中政府采購項目18個，工程招標代理項目10個,自主招標項目6個，補檔案項目10個，水利招標項目1個。項目可行性研究報告3個。上半年業(yè)務收入計萬元。
為了更有利的做好下半年的工作，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下。
一、在萊蕪戰(zhàn)役紀念館魯中抗日紀念廳陳展布展工程代理過程中出現(xiàn)了投標單位投訴的現(xiàn)象，主要是針對開標程序、評標過程有疑問。排除外在的原因不說，自身上存在的問題的是開標過程組織不嚴謹，致使投標單位有機可乘。以后應做好：不能私下與投標單位接觸，規(guī)定在開標室等候，需要溝通事項應該在開標室溝通，不能在監(jiān)控區(qū)外和投標單位接觸。
二、和天下樓及部分車庫施工招標項目代理過程中由于我單位資質(zhì)等級不夠，先后借用山東齊信招標有限公司及山東怡和泰山建設項目管理咨詢有限公司資質(zhì)。與怡和泰山單位人員接觸過程中看到了我們與大單位的差距，主要是業(yè)務水平和管理制上。今后我們部室全體人員應加強業(yè)務知識與法律法規(guī)的學習，提高整體業(yè)務水平。
今后與委托方就招標文件中具體細節(jié)均要溝通，比如：
1、工程概況、工期、質(zhì)量標準、標段劃分；
2、圖紙是否提供；
3、是否找公證；
4、代理費用（涉及的招標代理費、清單編制費、公證費由誰支付）：
5、評委人數(shù)（委托方是否出評委）：
6、招標（采購）方式；
7、開標地點；
8、開標時參加人員（招標人代表、監(jiān)管人員）；
9、信息公告發(fā)布平臺；
10、監(jiān)理是否一起招標；
11、資質(zhì)要求；
12、工程進度款撥付；
13、本工程結(jié)算方式；
14、資金來源；
15、控制價：分項控制還是總價控制；
16、有無暫列金額、暫估價、其他不可遇見的費用。
17、是否現(xiàn)場宣布評標結(jié)果等問題。
四、山東財經(jīng)大學萊蕪校區(qū)臨時設施、臨時道路工程施工招標代理過程中，由于項目特殊業(yè)主時間要求緊迫，但是不了解招標辦的工作程序及程序時間要求，而且我單位一開始介入的時候未和委托方說明，致使整個過程中委托方不理解我們的工作，不滿意我們的時間安排。今后無論代理什么項目，先向委托方咨詢采用什么采購方式，然后具體介紹某種方式的程序及時間節(jié)點問題。
代理過程中雖然遇到了很多問題，但處理問題的過程中我們也學到了很多方法。經(jīng)過磨練部室各人員，業(yè)務水平都有了很大的提高，特別是工程招標代理業(yè)務，李玲、亓娜程序操作熟練程度進步很大，從一開始的不會容易犯錯誤，經(jīng)過項目代理過程中學習和磨練，到后來受到招標辦領(lǐng)導的認可，目前呂岳、李玲、亓娜業(yè)務上均能獨擋一面，譚x20xx年上半年由于業(yè)務不熟，先讓她做補檔案項目，通過補檔案了解整個招標工作的流程及所包含的資料文件，而后做了自主招標的項目，手把手的教，并多向同事請教，一個項目下來，掌握了項目的流程及工作要點，目前又做了政府采購的項目，下一步安排工程招標代理的項目，在工作中學習，用最短的時間熟悉各方面的業(yè)務。
今后的工作中重點抓好以下幾方面：
投標部門工作總結(jié)篇六
云陽紙質(zhì)圖書一批項目競爭性談判投標過程：
注意事項：投標時間和開標時間。
注意事項：認真聽悉競標流程，并作相關(guān)材料準備。
注意事項：確保自己的投標文件已完全封好并蓋章，其中：注意封條內(nèi)容編寫的準確性(在開標前不得開封)與形式(打印稿)。
第二步：專家拆封查看第一次報價并當眾公布。
注意事項：分析各競爭對手的報價與本公司報價的差距。
第三步：各評標專家對投標書進行資格評審、形式評審和響應性評審。
注意事項：
1、熟讀標書，整理出注意事項以及可能遇到的問題;。
3、準備好要帶到投標地點的事物包括：要求帶的公司資質(zhì)原件、必要的小工具(剪刀、印泥、膠水、膠布等)。
第四步：評標專家與各公司單獨談判，各公司回應專家質(zhì)疑的問題。
注意事項：
1、想到可能提出的問題，準備好解決辦法;。
3、準備一套說辭(公司簡介、禮貌用語)。
4、從談判會議出來如其他公司詢問談判內(nèi)容，含糊回應，說一些不重要的事情如：就檢查了原件。
第五步：第二次報價，確定通過三次評審的公司進行第二次報價，各自在已準備好的報價單上填寫最終價格(大寫、小寫)，上交后當眾宣布價格。
注意事項：多準備幾張蓋章完好的報價單，以免出錯。
第六步：最低價中標。
投標部門工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼，進入“xx”已經(jīng)有兩年的時間，在公司領(lǐng)導強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個人在綜合能力上有了不小的進步。現(xiàn)將有關(guān)個人工作情況作如下總結(jié)：
我于20xx年1月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，我積極的對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務。
作為市場管理公司的工作人員，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當有利的。為了能更好地投入工作、做好工作，我多次參與工程項目檢查工作，對項目的現(xiàn)場情況做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，學習“公司前輩們”的工作經(jīng)驗，對項目情況進行對比和分析，在提高工作能力的同時，對合作人實力的甄別積累了一定的經(jīng)驗，在項目合作人的優(yōu)選工作中，做出更客觀的評審。盡最大的能力降低合作人風險，并為領(lǐng)導做好參謀。
項目的進展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在工作過程中，我積極主動與各相關(guān)職能部門溝通，使項目能按照客戶要求順利進行。
過去的一年，工作帶給我的感受是充實和快樂。充實是因為每天都有新的工作任務，我們一項一項的去完成。在工作的過程中不斷學習、克服困難，積累工作經(jīng)驗。快樂來源于xx市場公司的同仁們，施經(jīng)理和梅部長，在工作中對我們嚴格的要求，在業(yè)務上給予我們幫助和指導。同事們真誠相待，團隊協(xié)作。我們的工作性質(zhì)決定著經(jīng)常加班，在我們加班的時候，其他部門的同事都會主動的留下來幫助我們，大大的提高了工作效率。
我從事商務標書編制有半年了，還有很多的地方的規(guī)則和要求還有待學習和掌握。在時間緊任務重的時候，會有些害怕和急躁的心理，每當我膽怯時候，部長總會鼓勵我說：“不要怕，大膽的去嘗試?！泵看挝易龊脴藭?，他都會給我認真地檢查，看到不是太合理的地方，總是叫我修正，并提醒我，怎么做能夠做的更合理。漸漸地我從一知半解成長為全面掌握業(yè)務知識的合格員工。我能有今天的成績，我首先感謝xx集團這個給我們學習和展示自己的大舞臺，其次感謝幫助過我的各位領(lǐng)導和同仁。在此向你們說聲“謝謝”!
20xx年是充滿期待的一年。在20xx年完成公司指標的基礎上，20xx是一個新的起點。作為xx水利工程部的一員有義務、有責任去做好部門的工作，做好自己工作范圍的事情。為了取得更好的成績，對新的一年進行了規(guī)劃，力爭20xx年在各項工作上取得優(yōu)異的成績。
1.加強學習和實踐，繼續(xù)提高。
針對自己的崗位，重點深入學習水利工程投標和管理的相關(guān)業(yè)務知識，提高解決問題的能力。
2.竭盡全力完成領(lǐng)導交代的任務。
在工作過程中，要充分溝通，在業(yè)務上投入更大的力度，以健康愉快的心態(tài)積極主動地完成工作任務。
3.完善自身素質(zhì)。
新的一年，要毫不動搖為成為一個品德好、素質(zhì)高、能力強、勤學習、善思考、會辦事的聰明人而努力。最后祝大家在新的一年事事順心，生活、事業(yè)再上一個臺階!
投標部門工作總結(jié)篇八
xx縣交通運輸局作為交通工程建設項目的監(jiān)督管理機構(gòu)，對我縣交通工程建設項目的招投標進行監(jiān)督。根據(jù)x辦發(fā)（20xx）x號文件要求，我局認真組織干部學習文件精神，對20xx年1月1日至20xx年11月30日期間的所有交通工程建設招標項目，要求業(yè)主首先進行自查自糾并上報相關(guān)材料，在此基礎上由我局招投標工作人員組織重點核查工作。
交通行業(yè)自20xx年1月1日至20xx年11月30日，共有5個交通工程建設招標項目。根據(jù)文件精神，抽查項目比例不低于整治范圍內(nèi)工程建設項目總數(shù)的40%，我們抽查了3個招標項目，對照整治內(nèi)容逐條進行核查，3個項目均沒有發(fā)現(xiàn)問題。我局嚴格按照《中華人民共和國招投標法》及其實施條例發(fā)及xx省實施《中華人民共和國招標投標法》辦法等有關(guān)規(guī)定，對交通建設工程項目從立項到開標過程進行了嚴格監(jiān)管，從不插手干預工程項目的招投標。在招標全過程都按照法定程序進行。沒有出現(xiàn)領(lǐng)導干部尤其是“一把手”違規(guī)干預和插手工程建設項目招投標行為；沒有出現(xiàn)招標人以任何方式規(guī)避招標或進行虛假招標、條件不成熟進行招標、以不合理的.條件限制或者設定非法程序排斥潛在投標人等情況；沒有發(fā)現(xiàn)投標人圍標串標、出借資質(zhì)、弄虛作假、轉(zhuǎn)包、分包等違法犯罪行為；沒有出現(xiàn)招標代理機構(gòu)擅自提高資質(zhì)等級、設置歧視性排他性條款，或操縱評標專家為特定的投標人中標創(chuàng)造條件等情況；沒有發(fā)現(xiàn)評標專家不公正履職，與投標人、招標代理機構(gòu)等串通，給特定投標人打高分，評標后透露評標內(nèi)容等情況；沒有出現(xiàn)中標單位不履行合同約定的責任和義務的情況；沒有發(fā)現(xiàn)監(jiān)督部門、交易服務機構(gòu)干預招標人選定招標代理機構(gòu)，或代收投標保證金及非法設定管理程序或者將審查備案、監(jiān)管要求作為前置條件干涉招標投標、參與評標、定標等活動的情況。行xxx監(jiān)督部門對招標全過程進行跟蹤監(jiān)督，沒有監(jiān)管失察、未暢通投訴渠道，不依法受理投訴等行為。
為了防患于未然，我局制定了交通工程建設招標投標監(jiān)督管理制度，以制度規(guī)范交通工程建設招標投標監(jiān)督管理。今后我們將進一步加強對項目招投標管理工作，一是對招投標文件等資料嚴格把關(guān)；二是加強對公路工程項目的監(jiān)督與管理；三是繼續(xù)征集有關(guān)線索。
投標部門工作總結(jié)篇九
一、服務高效”為目標。進一步規(guī)范了招投標活動，為把中心真正辦成公開競爭的平臺和公開辦事的窗口，做了大量的工作，促進了經(jīng)濟發(fā)展和加強廉政建設，完成各項工作任務，取得了一定的成績。今年成功舉辦4次招投標，標的為147.3852萬元，中標成交額為111.6104萬多元，節(jié)資增效44.1748萬元。
為使招投標各項工作走向開放、競爭、有序的市場環(huán)境、真正體現(xiàn)“公開、公平、公正”原則，街道黨委、辦事處十分重視投入資金，購置電腦、文件柜、辦公桌及制度上墻等辦公用品，改善辦公條件，完善硬件設施、進一步創(chuàng)新了管理體制，杜絕了暗箱操作行為的發(fā)生，有效維護了招投標當事人的合法權(quán)益，規(guī)范招投標行為，體現(xiàn)街道推行“陽光工程”建設的宗旨。
在落實制度上，一是加大宣傳力度，積極引導基層單位參與市場競爭，把招投標納入考核指標；二是不斷提升招投標工作操作水平，堅持實事求是，科學操作，一把尺子的工作標準；三是堅持做到管理，服務，監(jiān)督“三到位”。通過有效管理，使我街道招投標工作既堅持了勤政廉政，又為招商引資營造了良好的環(huán)境，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。實現(xiàn)整合資源、方便群眾、降低成本，便于監(jiān)督的運行機制。
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習《招投標法》，和省、市、區(qū)招投標有關(guān)文件精神。深入開展理論和專業(yè)知識學習，提高干部綜合素質(zhì)，強化干部的'政治意識、大局意識、責任意識、服務意識，增強緊迫感和責任感，促進工作人員業(yè)務能力和服務意識的提高，樹立中心的良好形象。
一、認真貫徹落實《招投標法》，和《城廂區(qū)公共資源交易活動監(jiān)督管理暫行規(guī)定》及《城廂區(qū)小額工程施工發(fā)包承包暫行規(guī)定》。
二、加強管理，不斷提高業(yè)務水平，始終保證思想和業(yè)務上的先進性，做到警鐘長鳴，增強拒腐防變的能力。
三、規(guī)范招投標行為，凈化招投標市場，進一步拓展招投標的領(lǐng)域。
投標部門工作總結(jié)篇十
采購活動的透明度和公正性，采購范圍不斷擴大，質(zhì)量不斷提高，節(jié)約了大量財政性資金，提高了財政資金的使用效益，從源頭上堵住了腐敗的漏洞，樹立了良好的政府采購形象。實際完成采購支出總額為15000萬元，節(jié)支率為12%。主要做法是：
二、對政府采購實行預算和計劃管理。結(jié)合部門預算的編制，專門下發(fā)了要求預算單位編制政府采購預算和計劃的文件，要求預算單位認真編制采購預算和采購計劃，并對各單位提報的政府采購計劃進行審查批復。待計劃批復后，嚴格按照批復的采購計劃，辦理采購事項。
三、推行政府采購網(wǎng)絡化管理。按照政府采購規(guī)范化運作要求，安裝并試運行了政府采購計劃管理系統(tǒng)。政府采購計劃管理系統(tǒng)的實施，提高的預算單位采購業(yè)務辦理的工作效率，提高了政府采購管理的規(guī)范性和透明度。
四、加強對政府采購各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。嚴格審核單位月度采購執(zhí)行計劃，認真審核并合理確定政府采購方式，對確需變更采購方式的采購項目，嚴格按照有關(guān)變更程序報批。加強對招標代理機構(gòu)的監(jiān)管，定期考核采購業(yè)務辦理情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為即按照有關(guān)規(guī)定予以處理并要求退出我縣政府采購業(yè)務代理。加大對參與招標供應商的監(jiān)管力度，發(fā)現(xiàn)供應商在政府采購活動中的不法行為，視情節(jié)輕重予以警告、或禁止參與我縣政府采購活動。下一步工作打算：按照《政府采購法》要求，加強政府采購監(jiān)督管理工作。主要任務是：（1）認真執(zhí)行政府采購預算和計劃，嚴格采購計劃執(zhí)行管理，合理確定采購方式。（2）繼續(xù)擴大政府采購范圍，凡條件允許的采購項目都納入到政府采購中來；積極推廣規(guī)模采購，降低采購成本，最大限度節(jié)減財政開支。（3）加強對采購人、采購代理機構(gòu)和參與采購供應商的監(jiān)管，防止采購中的違規(guī)違法行為發(fā)生。
投標部門工作總結(jié)篇十一
xx年xx月x日第一天實習，xx年x月x日正式入職，算來，進公司已有x個年頭。在領(lǐng)導的關(guān)心、同事們的幫助和自己的不斷努力下，順利地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它任務?，F(xiàn)在融入了公司這個大家庭，同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都已熟知。作為銷售技術(shù)部的職員，應該做好以下工作：投標文件的制作、中標項目的深化設計、平時在工作中配合其他部門的工作。
不斷學習，不斷成長，摔倒又爬起來的我，在20xx年里，收獲頗多，忙并收獲著，累并快樂著。接下來，我對本年度的工作，做了一個簡單的小結(jié)。
投標項目上，主要經(jīng)手項目13個，中標項目7個，20xx年項目確實比較少，更要求精益求精，大家保持著高效、高質(zhì)量、高度團結(jié)的完成制作標書工作；雖然期間有點小插曲，但結(jié)果幾乎都是好的，有些經(jīng)歷，讓我更明白了，細心、耐心、恒心的重要性。
中標項目的深化設計上，主要深化設計項目有2個，穿插在平時的工作當中。設計院規(guī)定的期限，往往會超出你的預期，久而久之，習慣、適應，從內(nèi)心抱怨到坦然接受，這是一種成長的過程，抱怨的時間都能做好多事了，何必呢。在前輩奠定的基礎上，發(fā)展創(chuàng)新，提高效率，壓力轉(zhuǎn)為動力，在超出預計完成工作的時候，內(nèi)心的喜悅就會溢于言表。
配合其他部門的工作上。積極配合其他部門工作，將項目工作的轉(zhuǎn)交順利進行。起初，工作交接的剛剛開展，也許會有重復用工的情況，在不斷的推進下，已經(jīng)步入正軌，很好的銜接，避免、杜絕不該有的錯誤的發(fā)生。
感謝領(lǐng)導的關(guān)心、感謝同事們的互相幫助與支持，我會一直在前進的路上，穩(wěn)中求進。生活，是追求在心的路上，被走成了欲望；人生，是磨難在枝的頭上，被曬成了堅強。
投標部門工作總結(jié)篇十二
一是加大宣傳力度，提高部門和單位的招投標意識。我們以貫徹《四川省國家投資建設工程項目招標投標條例》為契機，綜合利用報刊、電臺、電視臺、網(wǎng)站、會議、文件等媒介，多途徑、多層面、多形式加大招投標法律、法規(guī)的宣傳力度，進一步提高了部門和單位的招投標意識。今年以來，我們公開進行招標的建設項目，絕大多數(shù)都是招標人主動到有關(guān)部門進行咨詢，銜接招標事宜，自覺接受有關(guān)部門的監(jiān)督。我市的國家投資項目基本實現(xiàn)了公開招投標，部分縣（市）區(qū)10萬元以上的建設項目都進行了公開招標。
對國家投資的項目，我們都采用公開招標的方式發(fā)包，嚴格控制邀請招標的項目。依法招標的項目，均在省指定媒介上發(fā)布了招標公告。在招標過程中，大多數(shù)項目都采取低價中標的辦法，并且不使用標底，或標底（預算價）僅在評標中作參考，評標辦法隨招標文件一起公開。招標項目的評標專家從法定專家?guī)熘谐槿?，杜絕了部分監(jiān)督人員參加評標的現(xiàn)象。
今年以來，我們進一步加大了對招投標工作的監(jiān)管力度。一是開展事前監(jiān)督。要求計劃、建設、交通等行政主管部門在項目審批、招標核準、文件備案等前期環(huán)節(jié)，必須按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定認真審核把關(guān)，否則追究有關(guān)工作人員的失職瀆職責任。二是暗箱操作。個別招標人針對我們采取的低價中標辦法，想方設法排擠潛在投標人，主要表現(xiàn)在：有的針對不同的競標人，將標段劃得過細或過大，排擠潛在的投標人；有的通過提高投標保證金或人為設置其他附加條件等辦法，排擠潛在的投標人；有的在資格預審中設立考察分或有傾向性的標準，排擠潛在投標人；有的濫用低于成本的規(guī)定，排擠不中意的投標人。
投標部門工作總結(jié)篇十三
xx年xx月x日第一天實習，xx年xx月xx日正式入職，算來，進公司已有x個年頭。在領(lǐng)導的關(guān)心、同事們的幫助和自己的不斷努力下，順利地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來的其它任務?，F(xiàn)在融入了公司這個大家庭，同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都已熟知。作為銷售技術(shù)部的職員，應該做好以下工作：投標文件的制作、中標項目的'深化設計、平時在工作中配合其他部門的工作。
不斷學習，不斷成長，摔倒又爬起來的我，在20xx年里，收獲頗多，忙并收獲著，累并快樂著。接下來，我對本年度的工作，做了一個簡單的小結(jié)。
投標項目上，主要經(jīng)手項目13個，中標項目7個，20xx年項目確實比較少，更要求精益求精，大家保持著高效、高質(zhì)量、高度團結(jié)的完成制作標書工作；雖然期間有點小插曲，但結(jié)果幾乎都是好的，有些經(jīng)歷，讓我更明白了，細心、耐心、恒心的重要性。
中標項目的深化設計上，主要深化設計項目有2個，穿插在平時的工作當中。設計院規(guī)定的期限，往往會超出你的預期，久而久之，習慣、適應，從內(nèi)心抱怨到坦然接受，這是一種成長的過程，抱怨的時間都能做好多事了，何必呢。在前輩奠定的基礎上，發(fā)展創(chuàng)新，提高效率，壓力轉(zhuǎn)為動力，在超出預計完成工作的時候，內(nèi)心的喜悅就會溢于言表。
配合其他部門的工作上。積極配合其他部門工作，將項目工作的轉(zhuǎn)交順利進行。起初，工作交接的剛剛開展，也許會有重復用工的情況，在不斷的推進下，已經(jīng)步入正軌，很好的銜接，避免、杜絕不該有的錯誤的發(fā)生。
感謝領(lǐng)導的關(guān)心、感謝同事們的互相幫助與支持，我會一直在前進的路上，穩(wěn)中求進。生活，是追求在心的路上，被走成了欲望；人生，是磨難在枝的頭上，被曬成了堅強。
投標部門工作總結(jié)篇十四
交通行業(yè)自20xx年1月1日至20xx年11月30日，共有5個交通工程建設招標項目。根據(jù)文件精神，抽查項目比例不低于整治范圍內(nèi)工程建設項目總數(shù)的40%，我們抽查了3個招標項目，對照整治內(nèi)容逐條進行核查，3個項目均沒有發(fā)現(xiàn)問題。我局嚴格按照《中華人民共和國招投標法》及其實施條例發(fā)及xx省實施《中華人民共和國招標投標法》辦法等有關(guān)規(guī)定，對交通建設工程項目從立項到開標過程進行了嚴格監(jiān)管，從不插手干預工程項目的招投標。在招標全過程都按照法定程序進行。沒有出現(xiàn)領(lǐng)導干部尤其是“一把手”違規(guī)干預和插手工程建設項目招投標行為；沒有出現(xiàn)招標人以任何方式規(guī)避招標或進行虛假招標、條件不成熟進行招標、以不合理的條件限制或者設定非法程序排斥潛在投標人等情況；沒有發(fā)現(xiàn)投標人圍標串標、出借資質(zhì)、弄虛作假、轉(zhuǎn)包、分包等違法犯罪行為；沒有出現(xiàn)招標代理機構(gòu)擅自提高資質(zhì)等級、設置歧視性排他性條款，或操縱評標專家為特定的投標人中標創(chuàng)造條件等情況；沒有發(fā)現(xiàn)評標專家不公正履職，與投標人、招標代理機構(gòu)等串通，給特定投標人打高分，評標后透露評標內(nèi)容等情況；沒有出現(xiàn)中標單位不履行合同約定的責任和義務的情況；沒有發(fā)現(xiàn)監(jiān)督部門、交易服務機構(gòu)干預招標人選定招標代理機構(gòu)，或代收投標保證金及非法設定管理程序或者將審查備案、監(jiān)管要求作為前置條件干涉招標投標、參與評標、定標等活動的情況。行政監(jiān)督部門對招標全過程進行跟蹤監(jiān)督，沒有監(jiān)管失察、未暢通投訴渠道，不依法受理投訴等行為。
為了防患于未然，我局制定了交通工程建設招標投標監(jiān)督管理制度，以制度規(guī)范交通工程建設招標投標監(jiān)督管理。今后我們將進一步加強對項目招投標管理工作，一是對招投標文件等資料嚴格把關(guān)；二是加強對公路工程項目的監(jiān)督與管理；三是繼續(xù)征集有關(guān)線索。
投標部門工作總結(jié)篇十五
轉(zhuǎn)眼間20xx年就過去了，到公司上班也有兩個多月，在這段時間來，在領(lǐng)導的正確指導和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責，認真完成自己應盡的義務，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的工作，現(xiàn)就將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
我負責的主要工作是負責管理桂平公司印章及證件，聯(lián)系桂平市政公司總部協(xié)助項目投標事項，編寫項目投標的相關(guān)文件以及收寄文件。通過這段時間的工作，對照上級領(lǐng)導和同事們對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于領(lǐng)導的正確指導和同事們的大力支持和幫助。編寫投標文件雖然不是件很復雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細心。雖然在工作過程中承受著一定的精神壓力，但與此同時也給了我更上一層樓的動力，讓我學會無論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心。
由于剛剛轉(zhuǎn)入這行，所以很多知識都要重新學習，只有積極參加培訓才能更好地掌握相關(guān)知識，才能更好地完成本職工作。
紹信時也因為粗心大意放漏所需的證件，給公司造成損失。針對以上的不足之處，今后在編寫標書的過程中認真仔細地按招標要求進行編寫，有不懂的地方要多問，編寫完成后要逐項檢查，認真核對，確保上交到部門領(lǐng)導的手上時無錯漏。
總結(jié)過去，展望未來，在以后的工作中，作為公司投標工作的排頭兵，我將更認真的執(zhí)行員工崗位職責的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，不斷學習新技術(shù)、新經(jīng)驗，盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益。
總之，這段時間的工作是充實的成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導和同事們指出，以便及時更正。一年之際在于春，在xx年的春天，我將會更加努力，愛崗敬業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范，本著認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
再次感謝各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學習，不斷努力，爭取再上一個新臺階。
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的.電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。
投標部門工作總結(jié)篇十六
工作總結(jié)一類的文書，向來易讀難寫。究其原因，似如山澗的涓涓小溪，映照的或許是山中最美的各色景致，但是，本身蜿蜒斗轉(zhuǎn)的婀娜，是無論如何無從旁觀的。這種“美”，只有矗立在山巔，才能“一覽眾山小”。
總結(jié)好過去，是為了更好的行向未來。之于我自己，這與其說是年度總結(jié)，不如說是這期間自己對工作認知的一次“結(jié)算”。細細算來，接觸園林預算，恰整一年，五月以前，基本是尋“道”，五至八月，伴各位同事左右，偶打下手，可以算是初入“道門”，八月至今，西行“包頭”，可以算是，修行之始，于此，我對部門領(lǐng)導和同事的指引深表謝意，希望來日方長，可以繼續(xù)在大家的幫助下，與你們共同進步成長。
隨著公司業(yè)績的連年提升，投標已經(jīng)成為預算部門的主要工作。對于預算人員來說，投標最大的工作就是核算施工圖紙的工程量，這幾乎占據(jù)整個投標工作的三分之二時間。核算工程量要仔細，防止拉項丟項，這是每個預算員日常修煉的“要訣”。但，甲方通常給的投標時間又短又急，預算人員只好加班加點，匆忙完“書”，這極易導致投標算量過程中出現(xiàn)問題。那么如何防止這種情況出現(xiàn)呢？投標總負責人統(tǒng)籌分配是有效策略，如園建的工程量比較大、金額大，工程核算可以分別讓不同的人各做一遍全面核算，然后對比，結(jié)果差異不大，則功成。另外，投標丟項經(jīng)常發(fā)現(xiàn)在非主項上，如車位草坪、植草格中的草坪容易忘記計算到草坪中去。為此，大家可以一起交流總結(jié)，條陳一下，整理一個“寶典”，時時提醒，大有裨益。
投標前，都要去勘察施工現(xiàn)場，勘察的主要目的是測量現(xiàn)場標高，計算土方工程。同時，綜合考慮工程所處的自然地理條件。據(jù)悉，我公司在成都開展的一些項目是在山上，不利于機械施工，很多工作如材料搬運等主要靠人工，因此投標取費就要相應在人工費上提高。又如，某工程地下水位較高，基礎底標高又在地下水位之下，該工程擬于5月份開工，而氣象資料顯示5月份是該地區(qū)降雨量最多的月份，因此投標時就要注意報價有沒有考慮基礎施工的降水費用。
投標結(jié)束后，預算人員要注意甲方書面文字的整理，如果有牽涉到施工范圍，圖紙變更等說明的文字，最好將這些都體現(xiàn)到投標編制說明上。如在做包頭東路園建、水電修復工程結(jié)算時，甲方投標給的施工范圍包含環(huán)島之南的范圍，而我們投標書上并沒有計算這部分工程量，甲方認定我們屬丟項，后來才得知，不是我們預算人員丟項，而是甲方當時只是口頭上說南邊的范圍暫時不用報價了，但要注意，甲方只是口頭，而并沒有書面文字，如果當時向甲方要了一份書面文字，并且是蓋章的書面文字，那后頭，就會少了這許多的枝節(jié)。當然，如果出現(xiàn)甲方就是不配合的情況，那么，投標人員在編制說明上將報價范圍寫清楚，也不失為一個補救之策。
在預算人員與項目經(jīng)理交接工程時，詳細交接與甲方之間的書面文字也很重要，比如施工圖紙某些部位做法已經(jīng)改動，但只是文字上做說明，如果工程人員不注意，很可能就按圖施工，造成損失。另外，投標的主材價格最好要打印一份，交付給采購人員，這樣采購人員在采購材料時就可以有的放矢，有個參考的價位。
目前，大部分工程都是以低價中標，因為合理的低價，能排擠其他競爭對手。而中標后，設法做更多簽證單又成了施工方獲取最大利潤的主要方式。這就存在一個矛盾，如果中標的總價是以降低每個分項工程的綜合單價取勝，后期簽證單的綜合單價必須按照這個價格走，那么獲取最大利潤的可能性就降低了，而如何降低總價則很大程度上影響到后期的結(jié)算價款。對此，預算人員可為大有“空間”，憑借豐富的造價管理能力，結(jié)合施工經(jīng)驗，統(tǒng)籌全工程，詳盡每個分項的施工工藝、工作內(nèi)容及施工措施，首先找出哪些分項發(fā)生變更的可能性大，哪些不會發(fā)生變更，然后，對于可能發(fā)生變更的分項，相應提高該分項的綜合單價，而降低總價，主要靠那些不會發(fā)生變更的分項工程。以此，粗細結(jié)合，才是低價王道的精髓。
在做結(jié)算時，經(jīng)常會遇到一些模棱兩可的簽證單，弄不清楚工程變更的具體內(nèi)容。一份好的工程簽證面單，首先就是工程變更內(nèi)容要清楚，不用含糊不清的詞語，全部工作內(nèi)容要體現(xiàn)，并附具體的工程量。舉一例子做說明：根據(jù)甲方要求，我方對13#別墅前入戶鋪裝進行變更，增加鋪裝量為：燒結(jié)磚5.36m2、混凝土0.536m2，天然級配1，608m2。問題如下：首先燒結(jié)磚沒規(guī)格、混凝土沒型號；其次內(nèi)容不全面，沒體現(xiàn)出挖土方，素土夯實，粗砂層等工作內(nèi)容。而恰是這些問題，帶給了結(jié)算很多不必要的麻煩。
包頭項目，8月接手，但直到12月中工作才算基本結(jié)束，耗時之長，幾乎等于工程施工的時間。分析原因，甲方有意拖延是主原，其次，有兩個經(jīng)驗或者說，教訓，也是值得大修為的。其一、相關(guān)工作人員配備不齊。對于我公司來說，正處于發(fā)展時期，各地開展項目很多，因此保證每個項目八大人員齊全似乎不太現(xiàn)實，但保證每個項目有一個類似文員的工作人員還是有必要的，集做資料、畫圖、做簽證面單等工作為一體，信息匯集，條陳管理，保證事半功倍；其二、關(guān)于竣工圖紙，盡量不要等到工程結(jié)束時才開始畫，尤其水電的竣工圖紙，管線都是埋在地下，作為水電工長，每做完一道管線工作，平時就要在圖紙上畫出，否則，后期，將必然出現(xiàn)失誤。
論“道”至此，終于算是一個篇章了。抬頭，迷迷糊糊發(fā)現(xiàn)已經(jīng)是凌晨兩點。謹想當年佛祖寫就萬言經(jīng)書是何等的苦事。看來，修行之事，只能是終身之功，斷沒有莫日之法啊。
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