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淘寶實訓報告篇一
20xx年6月末開始在廣州**商貿(mào)有限公司客服部進行實習，實習的崗位是網(wǎng)絡客服。廣州市**商貿(mào)有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪衣著女鞋現(xiàn)在信譽達到兩皇冠，銷售業(yè)績突出。該店鞋款始終站在時尚尖端，堅持真時尚，快時尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲t臺上走過，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市**商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時裝女鞋供應平臺。為了實現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標，公司不斷提升自己在專利，運營和管理方面的優(yōu)勢，公司7月初步申請了搖搖鞋的供應專利，并打算擴大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場。
5年以來，廣州**商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運營理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對當今市場最流行的鞋作出反應，更加方便地滿足自己的購買欲望，同時不斷提升員工的業(yè)務技能和素質，努力為客戶提供最優(yōu)質的客戶服務，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
希望自己在此次的實習，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。
20xx年6月**日--20xx年7月**日。
廣東省**市**區(qū)金×××路×××街36號301。
廣州**商貿(mào)有限公司、淘寶客服。
我在廣州**商貿(mào)有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導客戶購買，為買家提供良好的售前后服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶后臺商品檔案資料的更新，，定期或不定期進行客戶回訪，詢問客戶對公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關于換貨或者延長發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。
適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。
學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。
在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位…“)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!
在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經(jīng)驗，開拓自己的視野。
此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。
(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐。
(2)學好專業(yè)知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
(3)要學會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。
(4)端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。
我們電子商務專業(yè)的，在書本上(如客戶關系)學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。
在廣州**商貿(mào)有限公司實習這一個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。
淘寶實訓報告篇二
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，淘寶店成為一種新型的商業(yè)模式，淘寶店的實訓讓我深入了解了電商行業(yè)的發(fā)展趨勢和運營方式，在這次實訓中，我收獲很多，也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難。在實習期間，我與團隊一起努力完成了淘寶店的運營任務，也學到了很多經(jīng)驗和技能。
二、實訓內(nèi)容與任務。
實訓的主要任務是開設一個淘寶店，以銷售一種特定商品為主要經(jīng)營模式。在實訓開始時，我們首先要進行產(chǎn)品定位和策劃，明確產(chǎn)品的定位和目標客戶群體。然后，根據(jù)市場需求和競爭情況，制定出相應的運營方案和推廣策略。在實訓的過程中，我們需要完成店鋪的建設和設計，編寫店鋪介紹、產(chǎn)品介紹和營銷策劃文案等，對產(chǎn)品的質量和售后服務進行管理。我們還需要學會如何處理客戶反饋和投訴，維護好店鋪的信譽。
三、實訓經(jīng)驗與技能。
通過這次實訓，我受益匪淺。首先，我學會了產(chǎn)品定位和市場分析的方法。我們必須對市場、競爭對手、目標客戶等進行調查和了解，才能更好地定位我們的產(chǎn)品，創(chuàng)造出與眾不同的產(chǎn)品競爭力。其次，在實訓中，我明白了產(chǎn)品的質量和售后服務對于顧客體驗的影響。我們必須根據(jù)自己產(chǎn)品的特點和目標客戶群體的特點，選擇合適的銷售渠道、價格和促銷策略，滿足顧客需求。最后，我覺得在實訓中大家的團隊合作能力得到了很好的鍛煉，每個人都有自己的專長與優(yōu)勢，可以互相學習借鑒，共同努力完成目標。
四、困惑和挑戰(zhàn)。
在實訓的過程中，我們經(jīng)歷了不少困難和挑戰(zhàn)。一開始，我們對于產(chǎn)品的定位、推廣策略等方面的思考不夠充分，導致很難找到一個合適的產(chǎn)品。其次，我們遇到了不少并不理想的客戶反饋，需要對售后服務和產(chǎn)品質量進行不斷地改進。最后，我們的推廣效果一開始并不如我們預期的那樣好，需要不斷嘗試和改進營銷策略。
五、結語。
通過這次淘寶店實訓的經(jīng)歷，我對于電商行業(yè)的了解更為深刻，對于店鋪的運營和管理也有了更多的認識。我覺得，在未來的職業(yè)發(fā)展中，淘寶店運營的經(jīng)驗和技能對于拓展自己的職業(yè)領域會有很大的幫助?？傊?，這次實訓讓我受益匪淺，我會在以后的工作和學習中將所學到的知識和經(jīng)驗付諸實踐。
淘寶實訓報告篇三
淘寶店是一個快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，越來越多的人選擇在淘寶上開店。作為一名大學生，我也跟著時代發(fā)展的步伐，選擇了參加實訓，學習如何開設一家淘寶店。在經(jīng)過一個月的實訓后，我深深體會到淘寶店不僅僅是簡單的上傳商品和等待顧客下單那么簡單，而是需要策劃、操作、運營等一系列環(huán)節(jié)。下面我將分享我在實訓中的心得體會。
第二段：認識淘寶店。
在實訓的第一天，老師向我們介紹了淘寶店的概念和模式。淘寶店最重要的是產(chǎn)品，產(chǎn)品質量和價格直接關系到店鋪的生死存亡。為了賺取顧客的信任和信心，我們需要經(jīng)過嚴格的質檢和篩選工作。不僅如此，產(chǎn)品的拍攝、美化、裝裱以及配送都需要我們不斷優(yōu)化和改善，向顧客呈現(xiàn)一個優(yōu)美的形象，提高顧客的購買力。
第三段：學習操作技巧。
在實際操作中，我學到了許多技巧，例如如何拍攝商品照片，如何美化、修圖，如何清晰的展現(xiàn)產(chǎn)品，如何提高產(chǎn)品的質量和賣點，如何提高客單價等。每一個細節(jié)都是非常重要的。
其次我們也了解到了如何敲詐廠家，怎么刪評和如何擴大店鋪，然而，誠信也是所有產(chǎn)品和店鋪的基石，只有誠信經(jīng)營才能夠長期獲得顧客的認可和支持。
第四段：運營店鋪。
在學習到操作技巧的基礎上，我們需要不斷地研究和創(chuàng)新，尋找突破口和腳步，同時不斷地優(yōu)化產(chǎn)品線和策略。店鋪的運營過程不僅要考慮到各種優(yōu)惠活動的方案和推廣渠道的選擇，還要掌握市場趨勢和顧客的心理，不斷推出便捷和滿意的購物體驗。
第五段：總結。
通過這一個月的實訓，我深刻意識到了淘寶店的開設和運營不僅僅是一門生意，更需要我們?nèi)チ私庥脩粜枨蠛腕w驗，同時需要我們不斷地學習和創(chuàng)新，獲得顧客的信任。在以后的日子里，我也將不斷深入了解淘寶店的發(fā)展趨勢和市場形勢，不斷優(yōu)化店鋪的產(chǎn)品和運營，提升自己的經(jīng)營能力和管理能力。相信通過不斷的實踐，我們的淘寶店一定可以取得無比的成功。
淘寶實訓報告篇四
20xx年11月22日開始在昆山xx有限公司客服部進行實習，實習的崗位是淘寶售中維權客服。昆山xx有限公司，昆山華泛信息服務有限公司成立于20xx年，是飛翱集團在江蘇省昆山市成立的全資子公司。
作為亞太地區(qū)領先的外包呼叫中心及電子商務服務商，飛翱集團旗下?lián)碛兴膫€運營中心，包括上海（上海華泛信息服務有限公司）、昆山（昆山華泛信息服務有限公司）、香港（飛翱香港有限公司）以及臺北（飛翱網(wǎng)訊股份有限公司），專門為世界高端企業(yè)提供多元化的外包呼叫中心和電子商務解決方案，客戶包括眾多世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名企業(yè)。
2年以來，昆山華泛信息服務有限公司以花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)為基地，熟悉不同的市場和社會文化，擁有豐富的經(jīng)驗、區(qū)域運營能力和配套服務。這讓昆山華泛信息有更好的靈活性和專門技術，為客戶量身設計和執(zhí)行不同的解決方案，有效和高效率地完成關鍵的外包呼叫中心和電子商務任務，從而提高顧客的滿意度、忠誠度和重復惠顧次數(shù)，帶來最大的回報。
希望自己在此次的實習，能夠對本專業(yè)的知識有個更深層次的認識和了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望借此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今后正式工作打下基礎。
20xx—11月22日到20xx年4月6日。
江蘇省昆山市花橋經(jīng)濟開發(fā)區(qū)花安路111號金衛(wèi)廣場四樓淘寶維權售中處理組。
昆山xx有限公司、淘寶維權售中組客服。
我在昆山xx有限公司的實習崗位是淘寶維權客服，其主要負責就是專門負責所有淘寶商城買家與賣家發(fā)生糾紛后，買家或者賣家任何一方發(fā)起的維權，我們會在發(fā)起后2個工作日介入處理此事，依據(jù)淘寶規(guī)則進行處理。
對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的培訓，基本上關于淘寶一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是針對客戶不滿意處理方式的交流技巧。
在為期4個月的實習中，基本上是分為兩個階段。
適應階段：了解和熟悉淘寶操作流程。在開始的10天里，我們接受了培訓，但是所培訓的項目僅僅是書本上的知識，在上崗后于自己的所學還有處理方式的方法都有很大的差距，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產(chǎn)生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有熱線的小二催出我們處理任務，?？傊?，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。
學習成長階段：再剩下的時間里，主要是打電話處理買家和賣家在購物時因為利益關系而發(fā)起的維權糾紛事件。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責都會顯得比較輕松一點，但有時由于店鋪搞活動，有些訂單顯示不全面，會手忙腳亂，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好自己的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司老員工的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。
在這個4個月的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。
實習的這4個月之中，在項目組老大的關心、支持下，在老員工以及師傅的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的操作流程以及一些淘寶規(guī)則，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老大以及老員工還有自己的師傅對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致自己被投訴，以及維權項目的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，如果碰到不好解決的問題，雙方都不作出讓步的時候，那么我們只有依靠淘寶規(guī)則來進行處理這筆糾紛，雖然這樣有很多的買家或者賣家不滿，但是為了使淘寶平臺購物環(huán)境更加的完善，我們也只能狠心的用規(guī)則來壓他們雙反的任何一方，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。（在實習期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位買家在商家店鋪中購買了一件衣服，買家通過阿里旺旺告知商家當天發(fā)貨，商家明確的在聊天中表示好的，當天發(fā)貨，結果物流跟蹤信息顯示確是在第二天，那么如果是在情人節(jié)或者生日，一些特殊日子的時候，買家發(fā)起延遲發(fā)貨維權投訴，那么我們就會嚴格按照淘寶規(guī)則進行處理這筆糾紛，將扣除商家的保證金來給予買家作為補償“）。因為商家給出了承諾，既然沒有辦法實現(xiàn)，這個肯定是要為自己的所作所為付出代價的，雖然由于我們這樣處理會遭受到一些商家的不理解而來電投訴處理人員，但是如果我們嚴格按照淘寶規(guī)則處理，這個是不會成立的.。
在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。
在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作處理的是糾紛事件，但是，如果在規(guī)則支持不到商家，并且買家上傳了與商家的聊天記錄作為截圖，那么我們會按照違背承諾來處理，雖然是很簡單的處理思路，但是在處理中需要與商家，買家，電話聯(lián)系溝通，從中我學到了與人溝通的方法與技巧，也讓我懂得了做人一定要守信，給出的承諾一定要完成，不然法律也不會支持你的。所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，以及商家的心態(tài)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而說服買家或者商家撤銷維權，比如說：買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)貨物存在一定的瑕疵，而不滿意，希望商家能夠辦理部分退款，這時候我們就要聯(lián)系商家，說服商家接受部分退款，從而減少對商家店鋪中產(chǎn)生的其他影響。
在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家購物體驗的良好表現(xiàn)，不管什么情況，我們都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，不要辜負任何一位商家，對于自己的過失，應該主動向買賣雙方道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。從而還商家一個公道。
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的語言表達能力，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不過通過自己的努力，后續(xù)我還是得到了單位領導的認可，讓我也帶了位新人，另外在年會的時候，由于我們是外包企業(yè)每年需要給淘寶官方提供一段賀年致辭，由于我的表現(xiàn)突出，我們的質檢推薦我為淘寶官方錄了一段新年賀詞，雖然我沒有辦法參加他們的年會，但是能把我的聲音帶到淘寶總部也是件很欣慰的事情。
此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。
通過實習的4個多月里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。
（1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐。
（2）要學會有耐心、樂觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產(chǎn)生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。
（3）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。
在昆山華泛信息服務有限公司實習這4個月期間，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己的路做好準備，迎接任何挑戰(zhàn)。
淘寶實訓報告篇五
在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力，以下是本站小編為您整理淘寶實習報告1000字，供您參考，希望對你有所幫助，更多詳細內(nèi)容請點擊本站查看。
實訓不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收獲了許多的經(jīng)驗，以前學的都是理論中的，而現(xiàn)在更注重實操性，通過實踐才知道要開好一個網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營是一個持之以恒的過程，需要付出努力，付出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實訓，我認識到了電子商務要注重理論與實踐的結合，理論雖然很重要，但實訓才能使我們更好的掌握好這些知識。
通過這次實習，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了c2c的流程,懂得了三流互相配合的重要性，在這個過程中收獲了很多。我們主要經(jīng)營的產(chǎn)品是各種潮流男鞋、女鞋，在實踐過程中，我們在老師的指導下，熟練掌握了網(wǎng)店經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)，比如店鋪的裝修、商品的上架、商品的售后服務、店鋪的推廣等，在這個過程中，我們將大學四年中學習到的電子商務方面的知識都進行了很好的運用，真正的實現(xiàn)了理論結合實際。
同時也深刻認識到了團隊協(xié)作的重要性，想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力總之，這次實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優(yōu)點，在店鋪經(jīng)營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。
當前網(wǎng)絡推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網(wǎng)絡廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網(wǎng)絡營銷培訓的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創(chuàng)意。這種無效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無功效。所以要想成功必須做好推廣的工作，并且要有所創(chuàng)新，這樣才能吸引更多的顧客。
再一個值得注意的問題是，自身缺乏有效的數(shù)據(jù)分析。很多網(wǎng)絡營銷工作開展相對較早，且都有專人負責網(wǎng)絡推廣工作的公司，他們的網(wǎng)絡營銷做得還不錯，但他們竟然沒有一個人知道網(wǎng)站訪問的日ip量、日均咨詢量和最終銷售成交數(shù)據(jù)，根本就沒有做任何關于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計監(jiān)測工作，更不要說數(shù)據(jù)分析了。我們必須認識到數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是在網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個極其重要的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而幫助企業(yè)調整策略、解決問題，提升網(wǎng)站的整體運營效率。
還有一點不可忽視：顧客的觀念，未必處處跟生意人相同。因此商店只有設法了解顧客的需要，然后才能滿足他們。開辦網(wǎng)店，要做到把自己看成是在替顧客采購商品的角色，同時傾聽顧客的聲音，集思廣益，這樣才會全方位了解顧客的真正需要。雖然在模擬經(jīng)營中還存在很多的不足，經(jīng)常出現(xiàn)很多決策上的失誤，但是，我相信，失敗乃是成功之母，只要我們從失敗中總結經(jīng)驗教訓，在一次次的失誤中不斷總結改進，最后我們的網(wǎng)店肯定會走上良性發(fā)展的道路。
通過這一段時間的具體實踐的操作，我對網(wǎng)上開店的流程基本都熟悉了，同樣也意識到要經(jīng)營好一個網(wǎng)店并需做好推廣和營銷的工作，但是，提到網(wǎng)站運營可能很多人不理解，對網(wǎng)站運營的重要性也不明確，通常被忽視企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內(nèi)容，如域名的構思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的推廣和營銷。
推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。首先，你要受眾的要求，根據(jù)馬斯諾原理，我們知道我們?nèi)祟惖男枨笾饕獮椋荷硇枨?、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)，這也是我們從低到高對這個社會的慢慢的需求趨勢。所以在這個基礎上，我們可以總結出關于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點上，如越簡單的需求越容易被滿足，但也越容易被復制;單純的銷售并不能給商檢帶來長久的合作關系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過慢慢的事件中總結出來。而且對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略，這對于一個成功的店長來說勢必不可需的。
但是網(wǎng)絡應用正在深入，網(wǎng)絡營銷知識在普及，越來越多企業(yè)老總、管理人員意識到：一個一、兩年沒更新過的網(wǎng)站，以及一個做得精美但沒有多少人知道的網(wǎng)站，完全是在浪費資源?！靶畔⒒痹瓉聿⒎且淮涡酝顿Y建一個網(wǎng)站那么簡單，更重要的工作在于網(wǎng)站建成后的長期更新與推廣過程。
同時必須注意對網(wǎng)點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網(wǎng)店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，只有做好這些細節(jié)的工作才能更好的做好自己的本職工作，所謂細節(jié)決定成敗，講的就是這個道理，并且這一點也不容我們忽視。
近幾年電子商務發(fā)展速度之快遠遠超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。我們完全有理由相信，不論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家，不論是教育科研部門還是新聞媒體，都將以前所未有的熱情投入電子商務，全球性的電子商務熱潮必將一浪高于一浪。
我國電子商務雖起步較晚，但發(fā)展態(tài)勢很好。如果有一套既先進又符合我國基本國情的`發(fā)展政策，如果能迅速啟動作為電子商務主力軍的企業(yè)，加大企業(yè)上網(wǎng)交易的宣傳力度，變革傳統(tǒng)的商務觀念，我們就能夠逐漸縮小與先進國家的差距。為此，必須制定可行措施與有力對策：提高全民族對電子商務的認識。電子商務是未來商務發(fā)展的必然趨勢，是商業(yè)領域的深層次變革。對此，全民族都要有緊迫感，要吸引更多企業(yè)上網(wǎng)，通過上網(wǎng)提高企業(yè)競爭力，提高企業(yè)盈利水平。發(fā)揮示范效應，鼓勵更多行業(yè)參與。并且，加強人才培訓，建立一支素質較高、結構合理、專業(yè)配套的梯形隊伍。政府、企業(yè)與社會各界都應重視培養(yǎng)復合型高級人才，一方面要重視引進一批電子商務人才，另一方面又要防止電子商務人才的外流。吸收另國經(jīng)驗，走我國發(fā)展之路。積極參與國際對話與討論，在電子商務國際框架中及時吸收另國的經(jīng)驗教訓，以加快我國電子商務的發(fā)展步伐。
實訓以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產(chǎn)品的上架，這都需要很好設置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力以便更好的做好網(wǎng)上交易，為電子商務的發(fā)展貢獻自己的力量。
電子商務它既是一場商業(yè)領域的根本性革命，又是一次世界性的聲勢浩大的創(chuàng)新活動，是未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，是全新的商務模式，也是21世紀主流商業(yè)與貿(mào)易形態(tài)。電子商務帶給人們的不僅是商業(yè)機會、商業(yè)利潤，而更主要的是商務觀念的深刻革命，是經(jīng)濟增長方式的巨大變革，是未來經(jīng)濟發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)，對此我們必須有足夠的認識、深刻的理解。
之前主要學習側重點在理論知識方面的，現(xiàn)在講側重點轉移到了實踐操作上，通過具體的理論實踐操作我深刻的認識到了團隊協(xié)作的重要性，通過這一段時間的實踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個人的力量是遠遠不夠的，一個人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。
總之，這次淘寶大學實的實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優(yōu)點，在店鋪經(jīng)營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實訓即將結束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調整狀態(tài)，集中目標，加速行動，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。
如今在信息這么發(fā)達的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對自己以后的網(wǎng)店會后很好的幫助。
實習逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進入狀態(tài)。主要是關于淘寶網(wǎng)深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發(fā)布之后，我們還學到了一些有關開店的知識，只要內(nèi)容包括以下：
一.店鋪設置，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。
二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要進行一個總結，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時間。
三.網(wǎng)點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網(wǎng)店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。
關于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略。
不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀住?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴重的可能還會導致維權處理。因此，我在我的崗位實習中，是非常謹慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。
“在學校里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習中，只有不斷的學習，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。
淘寶實訓報告篇六
往一樣，對大多數(shù)的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習，此外我還寫下了自己的實習報告，希望它可以給大家作為參考。
20xx年*月**日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。20xx年*月**日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗；我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
早*月*日，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶運營部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。
來到xx后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務；學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字；學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內(nèi)容。
淘寶實訓報告篇七
與實踐的結合，理論雖然很重要，但實訓才能使我們更好的掌握好這些知識。
通過這次實習，我基本掌握電子商務的實際應用，了解并熟悉了c2c的流程,懂得了三流互相配合的重要性，在這個過程中收獲了很多。我們主要經(jīng)營的產(chǎn)品是各種潮流男鞋、女鞋，在實踐過程中，我們在老師的指導下，熟練掌握了網(wǎng)店經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)，比如店鋪的裝修、商品的上架、商品的售后服務、店鋪的推廣等，在這個過程中，我們將大學四年中學習到的電子商務方面的知識都進行了很好的運用，真正的實現(xiàn)了理論結合實際。
毅力總之，這次實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的.相關運作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優(yōu)點，在店鋪經(jīng)營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。
當前網(wǎng)絡推廣方式很多，可謂琳瑯滿目，五花八門。網(wǎng)絡廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站，知之其微，僅懂皮毛，雖然在一些所謂的網(wǎng)絡營銷培訓的課堂上聽得熱血澎湃，但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣，大多做得沒有深度、沒有創(chuàng)意。這種無效推廣，即使做得太多，最終還是等于零，徒勞而無功效。所以要想成功必須做好推廣的工作，并且要有所創(chuàng)新，這樣才能吸引更多的顧客。
再一個值得注意的問題是，自身缺乏有效的數(shù)據(jù)分析。很多網(wǎng)絡營銷工作開展相對較早，且都有專人負責網(wǎng)絡推廣工作的公司，他們的網(wǎng)絡營銷做得還不錯，但他們竟然沒有一個人知道網(wǎng)站訪問的日ip量、日均咨詢量和最終銷售成交數(shù)據(jù)，根本就沒有做任何關于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計監(jiān)測工作，更不要說數(shù)據(jù)分析了。我們必須認識到數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析是在網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個極其重要的環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題，從而幫助企業(yè)調整策略、解決問題，提升網(wǎng)站的整體運營效率。
還有一點不可忽視：顧客的觀念，未必處處跟生意人相同。因此商店只有設法了解顧客的需要，然后才能滿足他們。開辦網(wǎng)店，要做到把自己看成是在替顧客采購商品的角色，同時傾聽顧客的聲音，集思廣益，這樣才會全方位了解顧客的真正需要。雖然在模擬經(jīng)營中還存在很多的不足，經(jīng)常出現(xiàn)很多決策上的失誤，但是，我相信，失敗乃是成功之母，只要我們從失敗中總結經(jīng)驗教訓，在一次次的失誤中不斷總結改進，最后我們的網(wǎng)店肯定會走上良性發(fā)展的道路。
淘寶實訓報告篇八
淘寶店的實訓報告是大學商學院的一項實踐課程，旨在讓學生在真實的淘寶店運營中掌握電商知識和實踐技能。作為一名學習電商的學生，我有幸參與了這項實訓課程，并在此期間深刻體會到了淘寶店實訓帶給我的收獲和感受。
淘寶店實訓課程通過案例教學、實際操作和學生團隊合作開展，培養(yǎng)學生的電商辯證思維和實踐能力。在實際操作中，學生們?yōu)樽约旱奶詫毜赀x擇產(chǎn)品、進行網(wǎng)頁設計、制定運營計劃、執(zhí)行推廣策略、處理客戶咨詢和疑問等一系列真實的操作，全面認識電商運營的各個環(huán)節(jié)和細節(jié)。同時，學生們還需要進行數(shù)據(jù)分析和報表撰寫，提高了數(shù)據(jù)分析和表達能力。
通過淘寶店實訓，我們不僅學到了電商運營知識和技能，而且更加深了對電商的理解。在操作過程中，我們遇到了各種各樣的問題，需要通過思考、探究和嘗試來解決，這讓我們更加具備了解決問題的能力。此外，實踐中的高強度合作也鍛煉了我們的團隊協(xié)作能力和溝通能力。
四段：淘寶店實訓能力對于個人職業(yè)發(fā)展的影響。
淘寶店實訓課程不僅是學生實現(xiàn)課程目標，還對我們未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了影響。淘寶店實訓課程強調學生們的創(chuàng)新能力和高效執(zhí)行能力，這正是企業(yè)所需要的優(yōu)質人才。而且，淘寶店實訓的實踐性質也讓我們更加接地氣，更加具備實際工作經(jīng)驗，這也為我們在求職時增加了更多的競爭優(yōu)勢。
五段：結論。
總之，淘寶店的實訓報告課程使我們在實際操作中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。我們更好地了解了電商運營的各個環(huán)節(jié)，提高了電商辯證思維和實踐能力，增強了團隊協(xié)作和溝通能力。這些能力對于個人職業(yè)發(fā)展的影響也是非常大的。相信在今后的學習和工作中，我們一定能夠充分運用所學知識和技能，取得更加優(yōu)異的成績。
淘寶實訓報告篇九
跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習，此外我還寫下了自己的實習報告，希望它可以給大家作為參考。
xx年*月**日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的`教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務、郵件服務等在內(nèi)的淘寶業(yè)務知識。xx年*月**日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
20xx年xx月xx日，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶運營部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。
來到xx后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣5個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這6個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內(nèi)容。
淘寶實訓報告篇十
尊敬的領導：
您好！
首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我可能會在7月份某個你覺得方便的時候離開公司。自從x年5月進入到客服部工作以來，我一直都很享受這份工作。轉眼快半年多時間過去了，我要重新確立我未來的發(fā)展方向。的`確，客服部的工作環(huán)境、團隊、工作強度，甚至個人喜好，我都很滿意。可是，由于某些個人的原因，我經(jīng)過深思后還是選擇了開始新的工作。希望你能早日找到更合適的人才替代我的工作。
在剩下的時候里我會做好交接工作，并且也渴望能在工余時間，為我們這個團隊繼續(xù)出力再次對我的離職給公司帶來的不便表示抱歉，同時我也希望公司能夠體恤我的個人實際，祝愿在您帶領下公司能開創(chuàng)出更美好的未來，謝謝！
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
淘寶實訓報告篇十一
單位名稱：地址：
聯(lián)系電話：
類型：中小企業(yè)。
二、實習崗位基本情況。
實習崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服。
工作任務：售前、發(fā)貨、打包、售后。
三、
實習目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當然必不可少。只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務的操作流程，如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變，會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐，完善自我。
希望能夠通過這次實習對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣，熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認識，更加直面的接觸這個行業(yè)。
四、實習的具體工作內(nèi)容。
每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況，客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很方便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的，我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎上的，因此在回復客戶的凝問時，必須準備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡營銷的和種方式，在這次實習中，也給了我一個對網(wǎng)絡營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價，看快遞是否能送到，做出預估，插旗幟，備注出來，必須細心，避免出錯。
1單去備貨，將相應的貨打包好，將快遞單粘在相應的包裹外。
處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴重情況，進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。
五、實習體會與收獲。
經(jīng)過這次的實習，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責任心。
其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們才意識到，工作一定要細致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實習不同于學校，在學校或許我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。公司都有嚴格的規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一個錯誤負責。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責任，責任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹慎。
(二)吃苦耐勞。
每當出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。
2厭倦。但是我還是堅持下來了，我一直在給自己找目標，經(jīng)常給自己一些考驗，我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間，客戶咨詢回應速度是多少秒，等等!這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標的時候會特別有成就感。
(四)直面行業(yè)壓力。
因為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶用戶每次一次的點擊、每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、看似簡單的每日焦點，別看那是一個小格子，就像城市的公交站牌、路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不容易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。
總結。
通過這次實踐能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮!在學校上課時都是老師在教授，學生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了企業(yè)實踐應該能夠應付得來，但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時在學校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂逆水行舟，不進則退，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學校的課堂上是學不到的，這里更需要的是與實際相結合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的，所以一定要特別小心謹慎，這是我對這次實習的總結。
本人是xx學校xx級美術設計專業(yè)畢業(yè)生，在步入社會正式工作之際，我先到xx公司為期兩個月的實習，兩個月的實習也許是短暫的，但對我來說是十分寶貴的，它是我在學校學習知識和實際應用的充分結合，是走上工作崗位的一個演習，使我不斷的充實自己，提高自己，下面就是實習鑒定。
我是學設計的，在書本上學過很多套經(jīng)典設計方法，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正成為一個美工時，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的設計案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來成為一名稱職的美工做準備。
在實習期間，我認真的聽從前輩的意見，虛心的像他們學習，不懂的地方就積極的去解決。性格比較開朗的我，能很好的跟同事溝通相處，培養(yǎng)了我良好的團隊精神。
這段時間學到了不少學校里沒有教的東西，感覺很不一樣。也許這就是社會吧。給我感觸最深的還是認真的態(tài)度。不管做什么事都要認真對待，否則一不小心就會出錯。因為我馬馬虎虎的毛病，老是做錯。也許現(xiàn)在的錯誤看起來很小?？墒侨绻荒芨牡暨@個毛病的話，以后可能會給公司帶來很大的損失。所以每天都得自我總結一下，做了什么，做好了什么，還有什么缺憾。必須盡快改掉這樣的習慣，做好一個社會工作者。
現(xiàn)在的社會高速發(fā)展，競爭激烈程度不言而喻，而正是有了這樣的競爭，優(yōu)勝劣汰，適者生存，因為挑戰(zhàn)所以存在，我相信自己的實力，在未來的道理上創(chuàng)出自己的天空!
跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，20**年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習，此外我還寫下了自己的實習報告，希望它可以給大家作為參考。
20**年*月**日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院。
教學。
改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團，開始了我們的實習生涯。
4程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。
早*月*日，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶運營部及其業(yè)務，為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。
來到xx后，為盡快適應這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xx公司的服務理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xx集團的文化、服務理念等內(nèi)容。
淘寶實訓報告篇十二
原以為在淘寶快速成長的方法是看優(yōu)秀的人做項目，錯，其實自己經(jīng)歷項目才是成長的途徑。原以為在淘寶實訓不會有做事情的機會，錯，其實實訓生也有足夠的空間經(jīng)歷各種各樣的項目。在淘寶實訓半年時間做了十個大大小小的項目、日常，有的項目歷時較長，有的日常幾天就搞定。
做項目就像是一個知識的篩選器、檢測器。篩選你之前學過的知識哪些是有用的，哪些是沒用的，檢測哪些知識需要深入學習，哪些知識可以放棄。這樣就可以做到有的放矢地學習，也是經(jīng)驗的積累，更是能夠快速提高執(zhí)行力。
執(zhí)行力。
當交互設計原型兩次都還不能通過的時候，或許會覺得沮喪，也確實有那么一點，好在小二的鼓勵下順利完成的工作。當問及小二招實訓生的標準和要求時，會得到實訓生也是來做事的答案，在學生的角度或許會不進人情。當和業(yè)務方進行溝通時，經(jīng)常會遇到各種各樣的“刁難”。當原型做好了，期待產(chǎn)品的誕生時，總會發(fā)現(xiàn)視覺和前端有些地方信息層級沒有表達清楚或者少了一個小小的交互效果。
在我最后的實訓總結上，老三說到了三個字“執(zhí)行力”。我明白了，非常感謝他，也非常感謝我自己。感謝他這樣特殊的指導方式，感謝自己當時在挫敗中一如既往的認認真真的走了過來。
我更愿意從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度來做交互設計。
一直認為交互設計的寄生性非常的強，然而恰恰在它和互聯(lián)網(wǎng)碰撞時，更是產(chǎn)生了絢麗的火花，讓我著迷。
用戶體驗的要素中將用戶體驗分為五個層面：概念層、范圍層、結構層、框架層、表現(xiàn)層。五個用戶體驗層面都包含著交互設計的工作。從產(chǎn)品的概念分析，這個產(chǎn)品是幫助什么人解決什么問題的，需要什么樣的內(nèi)容和功能，如何架構整個網(wǎng)站創(chuàng)造良好體驗性，如何讓單個頁面變的目標明確而豐滿，如果在視覺上使信息更明確等等。這樣或許能夠從本質上提高產(chǎn)品的用戶體驗。這個姑且當做縱向坐標軸。
我們以時間為橫向坐標軸。這個產(chǎn)品在這個時期用是這樣的戰(zhàn)略模式，用戶有這樣的需求，當發(fā)展到不同的時間的時候以及特殊的關鍵時間點的時候，我們的設計模式或許已經(jīng)不能滿足用戶的需求了，我們就得對整個產(chǎn)品進行迅速的調整以適應當前的環(huán)境。
借用青云大哥的一句話：我們應該把產(chǎn)品當成自己的親生孩子來養(yǎng)。
淘寶實訓報告篇十三
尊敬的領導：
您好！
我是客服部的，半年多時間里我已經(jīng)提交過數(shù)次的辭職報告，但是一直都沒有批準，當初公司一時電話銷售代表人員比較緊張，我也能理解公司?，F(xiàn)在公司電話銷售人員充足，所以我現(xiàn)在正式遞交辭職報告。
在××公司三年多的歲月里，有歡樂，有痛苦，我從實習到轉正，業(yè)務從陌生到熟悉到精通，跟公司一路走來收獲頗多，很感謝公司給予我這么好的'學習的平臺。其一，隨著年齡的增長，現(xiàn)在的工資已經(jīng)讓我無法接受了，我知道一時半會漲工資也不現(xiàn)實，因為公司又有嚴格的制度，標準化，讓我只能有所取舍。其二做為電話銷售代表，我完全按照公司的要求來做事：，每個月的績效工資總是扣的很多，很多地方我覺得不合理，尤其在分成梯度。雖然現(xiàn)在我要辭職了，但是希望我提出來意見，公司可以了解一下，我想這也是××公司電話銷售代表們的共同心聲。
最后祝愿公司業(yè)績也夠再創(chuàng)新高，蒸蒸日上。希望領導能夠盡快批準我的辭職報告，我也好安排交接工作的事情，讓公司的損失降低到最小。
此致
敬禮！
xxx。
20xx年xx月xx日。
淘寶實訓報告篇十四
認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的.時候，不會因為虛度年華而悔恨；也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的工作做了總結。
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。
也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。
工作總結對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
淘寶實訓報告篇十五
本人目前在淘寶實訓，來這里差不多快一個半月了，想跟大家分享一下我對淘寶的印象。
我覺得大家找工作比較關心的應該就是薪水，福利，工作環(huán)境和發(fā)展空間。
先說薪水，據(jù)我了解，淘寶這邊的薪水在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司當中屬于比較高的水平了，但是薪水的高低主要看個人的能力水平的高低。你能力強，你就可以跟hr開出很高的薪水。
而對與福利，大家最近應該聽說阿里集團實行的員工無息貸款30萬的事情吧，所以公司對員工的福利還是很不錯的，而且在淘寶內(nèi)部經(jīng)常會有一些商家的優(yōu)惠活動比如買車、買房什么的，都只針對淘寶內(nèi)部員工，有優(yōu)惠的政策。
再說工作環(huán)境。淘寶的工作環(huán)境很輕松、很舒適，像很多外企一樣，沒有打卡制度，沒有嚴格的上班時間，很人性化，上班不用穿正裝，穿拖鞋什么的都可以。大部分人都是9點半左右到公司，我老大基本都是早上快10點才來，感覺這樣的作息時間很適合我們做技術的。20xx年，淘寶就要搬到淘寶城了，很霸氣的一個地方，工作環(huán)境應該會非常好。
關于加班，在我實訓的這段時間里，每天晚上7點之后，我就從來沒見過我老大的身影，但是也的確會有很多人“自覺加班”，因為淘寶里很多人都很努力，都在自我學習，提升自己的技能。就像我們在學校里上完課，還是會自覺的到實驗室里看書、學習一樣。
最后說的，也是我覺得最重要的就是淘寶的個人發(fā)展空間了。淘寶有很多培訓，技術的、非技術的都有，而且基本每天都有，有很多大牛做的分享，所以你在淘寶絕對可以獲取到豐富的技術資源，而不僅僅限于你所工作的部門。我參加過很多場這樣的培訓，我覺得對我很有幫助，我印象最深的就是幾場性能優(yōu)化的培訓課程，非常非常精彩。淘寶很多地方是做idea的，所以只要你有好的idea，淘寶就會給你提供展示的空間。我部門有個同事，是實訓生轉正的，剛剛入職不到一年，參加了淘寶的一個“*”比賽，說白了就是一個比技術、比想法的比賽，在這個比賽中他可以接觸到淘寶的高層(總裁級別的)，把他的好的idea和淘寶的高層們進行面對面的溝通、交流。如果你的想法合理、有可行性，高層們就會給你投入資金，讓你大展才華，所以只要你有能力，在淘寶就不會被埋沒，會有很大的發(fā)展空間。
我來淘寶也不長時間，對淘寶也不是特別了解，但是這里的氛圍很好，環(huán)境很好，人很好，那我就覺得淘寶很好。淘寶是一家有實力，有規(guī)模的大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其電子商務領域未來會有很大的發(fā)展空間，而且淘寶早晚都會上市，所以淘寶是就業(yè)的不錯選擇哦。
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