總結(jié)的過(guò)程中，我們需要客觀地評(píng)價(jià)自己的實(shí)際表現(xiàn)，并尋找改進(jìn)的方向。寫(xiě)一篇較為完美的總結(jié)需要準(zhǔn)確地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)。以下是一些寫(xiě)作大師的總結(jié)寫(xiě)作技巧和方法，供大家參考和學(xué)習(xí)。
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇一
2、突出關(guān)愛(ài)職能，將“溫暖”及時(shí)送到基層。工會(huì)堅(jiān)持開(kāi)展“進(jìn)支局門(mén)、知支局情、解支局難、暖支局心”活動(dòng)，籌集資金為支局配備電冰箱、彩電，給較大的支局配備專(zhuān)職炊事員等，切實(shí)改善了支局員工的生活條件。為改善員工食堂伙食，工會(huì)又在全區(qū)組織開(kāi)展了“紅旗食堂”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，在制定嚴(yán)格的考核評(píng)比辦法的同時(shí)，采取“組織員工代表定期對(duì)食堂進(jìn)行檢查考核與就餐員工直接評(píng)議考核相結(jié)合”的方法，對(duì)全區(qū)所有員工食堂進(jìn)行評(píng)定考核。通過(guò)這一活動(dòng)的開(kāi)展有效改善了員工的伙食和就餐條件，真正把企業(yè)的溫暖送到員工的心中。今年年初，工委所屬六個(gè)基層工會(huì)均按照xx省電信企業(yè)集體合同范本，分別與行政平等協(xié)商簽訂了集體合同，并把確保職工生活穩(wěn)定，不斷改善職工生活福利，熱心為職工辦實(shí)事辦好事列入集體合同，充實(shí)和完善了合同內(nèi)容。如，公司黨政工領(lǐng)導(dǎo)多次商議，幾經(jīng)調(diào)查研究，決定在年內(nèi)為職工辦十件實(shí)事。并在全區(qū)電信工作會(huì)、公司第一屆一次職代會(huì)的工作報(bào)告中做出明確承諾，把十件實(shí)事寫(xiě)入集體合同、提交職代會(huì)審議通過(guò)。公司工會(huì)和行政專(zhuān)門(mén)下發(fā)文件，明確領(lǐng)導(dǎo)分工、項(xiàng)目責(zé)任單位、責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任，規(guī)定各項(xiàng)實(shí)事的完成時(shí)限。隨后又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)有相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會(huì)，專(zhuān)題商討實(shí)施過(guò)程中遇到的新問(wèn)題、新情況，研究部署推進(jìn)工作。與此同時(shí)，工會(huì)和綜合管理部加大督辦力度，對(duì)各責(zé)任單位不定期地進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，對(duì)落實(shí)情況適時(shí)進(jìn)行通報(bào)，督促各單位抓緊、抓實(shí)。截止6月底，十件實(shí)事的完成率已達(dá)70%。得到了公司廣大員工的一致認(rèn)可，隨著企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)，企業(yè)的活力也隨之迸發(fā)出來(lái)。公司內(nèi)“齊心協(xié)力，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”的氛圍正在逐漸形成，廣大職工以良好的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)、嶄新的精神風(fēng)貌展現(xiàn)著電信企業(yè)的風(fēng)采，得到了社會(huì)各界和廣大客戶(hù)的好評(píng)。
3、加強(qiáng)自身建設(shè)，全面提升工會(huì)工作整體水平。工會(huì)按照“思想創(chuàng)新、作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)、工作創(chuàng)先”要求，一是健全工會(huì)組織機(jī)構(gòu)，配好工會(huì)管理人員。近兩年來(lái)，企業(yè)為有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，機(jī)構(gòu)和人員不斷調(diào)整。為適應(yīng)這一變化，公司工會(huì)堅(jiān)持“隨變隨建”的原則，及時(shí)建立健全工會(huì)各級(jí)組織，適時(shí)選聘好工會(huì)專(zhuān)兼職管理人員。二是完善工會(huì)管理制度和工作制度。按照上級(jí)工會(huì)的要求，我們分別建立和完善了例會(huì)制度、崗位責(zé)任制度、干部培訓(xùn)制度、工作調(diào)研制度等。既使工會(huì)的各項(xiàng)工作做到有章可循、有法可依，又使工會(huì)各項(xiàng)工作走向規(guī)范化、程序化。
4、鞏固“建家”成果，常抓不懈，常建常新。近年來(lái)，工會(huì)以增強(qiáng)基層工會(huì)活力為出發(fā)點(diǎn)，深入開(kāi)展建設(shè)“職工之家”活動(dòng)，做到組織機(jī)構(gòu)、計(jì)劃實(shí)施和檢查監(jiān)督三個(gè)落實(shí)。在前年獲得“全國(guó)模范職工之家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)后，繼續(xù)強(qiáng)化“建家就是樹(shù)人、建家就是興業(yè)、建家最終就是建企業(yè)”的觀念，進(jìn)一步把建家工作與企業(yè)黨政工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)黨、政、工、團(tuán)共建“職工之家”。為此，公司成立了“共建”領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)自身特點(diǎn)，制定了具體活動(dòng)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)。為了能夠及時(shí)總結(jié)和解決“共建”活動(dòng)中存在的問(wèn)題，我們還定期召開(kāi)基層黨、政、工、團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)會(huì)、階段“共建”交流會(huì)和專(zhuān)題工作研討會(huì)，總結(jié)、探索各方面的經(jīng)驗(yàn)，做好以點(diǎn)帶面工作，使“建家”工作常抓不懈、常建常新，不斷朝著規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。與此同時(shí)，進(jìn)一步抓好模范職工小家建設(shè)，先后有5個(gè)部門(mén)工會(huì)被省、市總工會(huì)評(píng)為模范職工小家。
我們所做的一些微不足道的工作，比起兄弟單位來(lái)說(shuō)還相差甚遠(yuǎn)，但是我們會(huì)竭盡所能、努力前行。我們要緊密團(tuán)結(jié)在公司黨委的周?chē)?，緊緊圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，求實(shí)求新，盡善盡美，創(chuàng)造電信更加輝煌的明天。
我擔(dān)任大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶(hù)，用細(xì)心服務(wù)客戶(hù)，用愛(ài)心關(guān)心客戶(hù)，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶(hù)們的一致好評(píng)。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益。
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20xx年5月陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該客戶(hù)比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向這一客戶(hù)推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，其中客戶(hù)首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶(hù)撥打114查詢(xún)號(hào)碼時(shí)，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹(shù)立品牌形象。但一開(kāi)始，該客戶(hù)對(duì)114號(hào)碼百事通陌生，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114，首先聽(tīng)到的就是某品牌的播報(bào)，并告訴客戶(hù)平均每天撥打114的話(huà)務(wù)量。同時(shí)為客戶(hù)算了一筆經(jīng)濟(jì)帳，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后，客戶(hù)覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20xx年3月，xx大興商廈改制賣(mài)給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原xx大酒店由于電信費(fèi)用問(wèn)題將所有電話(huà)撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門(mén)負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷(xiāo)，精心制作方案上門(mén)拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬(wàn)分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶(hù)滿(mǎn)意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶(hù)4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話(huà)、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶(hù)真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無(wú)線(xiàn)市話(huà)基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶(hù)一份滿(mǎn)意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿(mǎn)意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過(guò)我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開(kāi)始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。
三、密切客戶(hù)關(guān)系，盡心盡力增量保量。
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開(kāi)始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門(mén)說(shuō)服，融洽客戶(hù)關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，xx市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶(hù)127家，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶(hù)對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇二
女：這里沒(méi)有鏖戰(zhàn)的硝煙。
男：這里沒(méi)有讓我們坐下來(lái)說(shuō)驕傲的昨夜，
女：這里更沒(méi)有讓我們?yōu)橹傅〉慕裉臁?/p>
男：我們是一群來(lái)自于攻關(guān)一線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理，
女：我們?cè)谟梦覀兊暮顾疂补嘀髽I(yè)的明天。
合：親愛(ài)的'朋友們，今天在這個(gè)溫馨的夜晚，我們把心聲帶到了您的面前。
男：與你分享這難忘的一刻。
女：與你共同留住這難忘的瞬間。
合：我們要把共同的心聲握緊，我們要共同站在新一代通信潮流的風(fēng)口浪尖。
男：去把企業(yè)的用戶(hù)拾起。
女：去創(chuàng)造新一輪的奇跡。
男：曾記得，也有人把我們與企業(yè)比喻成“弓”和“箭”
女：因?yàn)橐氚鸭涞母h(yuǎn)，就必需要把我們的脊背拉彎。
男：我不知道，面前的路有多么艱險(xiǎn)。
女：但是我們知道，企業(yè)要發(fā)展，我們就必需要肩并肩的堅(jiān)定信念。
男：也許，我們很平凡，平凡得象大地上的小草，
女：也許，我們很平凡，平凡得象大海中的一滴水，
男：但是，我們把根凝聚在了一起，鋪成了遼闊的草原。
女：但是，我們把心凝聚在了一把，溶匯成了生命源泉。
男：我們，在平凡的崗位上，甘于奉獻(xiàn)，
女：我們，在平凡的崗位上，書(shū)寫(xiě)著我們的不平凡。
男：我們要作迎風(fēng)逆浪的海燕，面對(duì)著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，
女：我們要作新一代開(kāi)拓者，為了企業(yè)的未來(lái)去把鐵硯磨穿。
男：白天，我們把溫馨留給了客戶(hù)。
女：夜晚，我們把空寂留給了自己。
男：我們不需要任何后悔的理由。
女：我們?cè)附邮苁访n給我們的洗禮。
男：市場(chǎng)和客戶(hù)給我們提出更高的要求，
女：生存和發(fā)展給我們提出了更多的考驗(yàn)，
合“搶搶搶搶時(shí)間爭(zhēng)市?？炜炜炜祚R加鞭贏得用戶(hù)得贊揚(yáng)。
男：我們是守衛(wèi)企業(yè)形象的長(zhǎng)城。
女：我們是連接企業(yè)和用戶(hù)的臂膀。
男：我們是捍衛(wèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)陣地的拳頭，
女：我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取的力量讓所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為之顫抖。
男：優(yōu)質(zhì)高效，腳踏實(shí)地，是我們工作不懈的追求，
女：為用戶(hù)解憂(yōu)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，更是我們工作永久的承諾。
男：這就是我們的心聲。
女：這就是我們心的傾訴。
男：朋友，你聽(tīng)懂了嗎？
女：朋友你聽(tīng)懂了吧？
男：唱起來(lái)吧，凱歌就在我們面前，
女：跳起來(lái)吧，輝煌就在我們身邊。
男：讓我們懷著對(duì)企業(yè)的深厚感情，知難而進(jìn)，
女：讓我們懷著對(duì)未來(lái)的向往共赴明天。
男：攜起手來(lái)，榮辱與共，把今天留下，
女：攜起手來(lái)，甘苦相隨，把明天托起。
男：朋友故事將從這里開(kāi)始……。
合：未來(lái)將從這里邁起、向前……。
――大客戶(hù)事業(yè)部全體客戶(hù)經(jīng)理。
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇三
總覺(jué)得還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，__年的鐘聲已經(jīng)敲響。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過(guò)的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。__年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)了新的工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了新的工作伙伴。__年是在東方中原公司的第一個(gè)年頭，也是人生歷練的另一個(gè)開(kāi)始。
踏入公司已經(jīng)有七個(gè)月的時(shí)間了，過(guò)去的七個(gè)月對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)亦是一次新的開(kāi)始，空閑之余我常常在思考著要以何種心情來(lái)詮釋剛剛過(guò)去的七個(gè)月。坦白的講，過(guò)去的那些工作的日子里，充滿(mǎn)了激情，也飽含著淚光，甚至也有過(guò)掙扎，在一次次推動(dòng)自己前進(jìn)的路上，我面對(duì)著從來(lái)沒(méi)有面臨過(guò)的境遇，在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事的幫助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作，懂得了應(yīng)該品味的人生滋味?；仡?0__工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集。
剛剛進(jìn)入公司，我的工作是渠道經(jīng)營(yíng)，我的工作目標(biāo)是發(fā)展新客戶(hù)，然后鞏固老的客戶(hù)群體。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為中原的新的合作伙伴。我深知，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的拜訪與溝通之后，發(fā)展了一部分有價(jià)值的合作者，但是，也不像自己想像的那樣一帆風(fēng)順的就能出單，對(duì)于合作伙伴來(lái)講，也需要一個(gè)考驗(yàn)自己工作的階段，這樣在反反復(fù)復(fù)的交談拜訪之中，自己的工作便出了成績(jī)。在和渠道客戶(hù)的合作當(dāng)中，我深刻的理解到，合作著之間一定要體現(xiàn)“合作與共贏”，合作者選用公司的產(chǎn)品會(huì)充分考慮自己的利潤(rùn)空間以及售后服務(wù)。所以我常常利用中原公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)和客戶(hù)溝通，去給客戶(hù)滲透共贏的思想。接下來(lái)的工作重點(diǎn)是轉(zhuǎn)向了終端客戶(hù)——學(xué)校，對(duì)于學(xué)校來(lái)講，在工作上和渠道客戶(hù)的是不太一樣的，在學(xué)校的拜訪當(dāng)中，主要滲透的是公司產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)和完整的售后體系，把服務(wù)與產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)灌輸給對(duì)方。
__年總體來(lái)說(shuō)是積累客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)的關(guān)鍵年，對(duì)于__年來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的一年，是考驗(yàn)__年奮斗成果的一年，__年具體規(guī)劃如下：分為主導(dǎo)銷(xiāo)售和輔助銷(xiāo)售。
（一）、輔助銷(xiāo)售來(lái)講主要是通過(guò)較為重要的渠道商來(lái)實(shí)現(xiàn)，主要的分析為：
1、天津__視聽(tīng)設(shè)備工程有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位，常用流明在3000流明左右的投影機(jī)，偶爾會(huì)用到高流明工程機(jī)，對(duì)于松下的投影機(jī)很認(rèn)可，對(duì)于松下的音頻設(shè)備不太認(rèn)可。__年初定銷(xiāo)售量為，低流明教育機(jī)n臺(tái)，工程機(jī)n臺(tái)。
2、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位，主要用高流明的工程機(jī)，對(duì)松下的投影機(jī)漸漸認(rèn)可，__年用明基，巴可，科視較多，__年初定銷(xiāo)售量為，工程機(jī)n臺(tái)。
3、天津市__系統(tǒng)工程有限公司：主要服務(wù)于政府機(jī)關(guān)單位，主要用低流明教育機(jī)，用投影機(jī)肯定會(huì)用松下，高流明工程機(jī)偶爾會(huì)出。__年初定銷(xiāo)售量為，教育機(jī)n臺(tái)，工程機(jī)n臺(tái)。
4、天津市__奧特智能部：主要服務(wù)于建筑行業(yè)，高低流明的投影機(jī)都會(huì)用到，出的量會(huì)少，初定銷(xiāo)售量：工程機(jī)+教育機(jī)n臺(tái)。
5、天津__高德公司，主要服務(wù)于銀行客戶(hù)，政府機(jī)關(guān)單位，需要加大力度跟進(jìn)，__年初定銷(xiāo)售量，教育機(jī)+工程機(jī)n臺(tái)。
6、天津志捷科技有限公司：主要服務(wù)于企事業(yè)單位客戶(hù)，__年初定銷(xiāo)售量，教育機(jī)+工程機(jī)n臺(tái)。
7、天津市__商貿(mào)有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻?hù)和企事業(yè)客戶(hù)，在學(xué)校的底子很深，教育用電腦出的很多，__年初定銷(xiāo)售量為，教育機(jī)n臺(tái)。
8、天津市__智能科技有限公司：主要服務(wù)于學(xué)?？蛻?hù)，是工程商，機(jī)關(guān)單位也服務(wù)，__年初定的銷(xiāo)售量為，教育機(jī)n臺(tái)，工程機(jī)n臺(tái)。
9、天津市__網(wǎng)絡(luò)科技：主要服務(wù)職業(yè)教育客戶(hù)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)投影需求量會(huì)大一些，__年初定銷(xiāo)售量為，教育機(jī)n臺(tái)。
10、天津__安防工程公司：主要服務(wù)音樂(lè)學(xué)院及幾個(gè)軍事院校，再者就是ktv客戶(hù)，他們?cè)诳蛻?hù)當(dāng)中用東芝的投影機(jī)較多，但在學(xué)校客戶(hù)上面用松下的機(jī)型偏高，主要出量在教育機(jī)和無(wú)線(xiàn)擴(kuò)音上，__年初定銷(xiāo)售量為，教育機(jī)n臺(tái)。
11、天津市__投影公司：主要服務(wù)于企事業(yè)和學(xué)校，他們用三洋的投影機(jī)比較多，但據(jù)了解負(fù)責(zé)人是我們老鄉(xiāng)，很談的來(lái)，如果在服務(wù)及價(jià)格上能做到位的話(huà)，松下的機(jī)子很容易進(jìn)入，__年初定的銷(xiāo)售量為n臺(tái)。
12、其他渠道商暫定銷(xiāo)售量為n臺(tái)。
（二）、主導(dǎo)銷(xiāo)售主要是通過(guò)先掌握的中高職院校來(lái)實(shí)現(xiàn)。主要分析如下：
1、天津__大學(xué)__學(xué)院：__年共采購(gòu)?fù)队皺C(jī)16臺(tái)，主要是愛(ài)普生投影，主要是愛(ài)德和電藝佳做的。他們喜歡找這個(gè)行業(yè)做的比較專(zhuān)業(yè)的代理商合作，價(jià)格也是很重要的因素。經(jīng)過(guò)接觸，__年的項(xiàng)目都會(huì)有參與權(quán)，但能否中標(biāo)主要看怎么樣去做，暫定的需求量為n臺(tái)左右。
2、天津__職業(yè)學(xué)院：去年沒(méi)有采購(gòu)，今年肯定會(huì)采購(gòu)?fù)队皺C(jī)，并且是走協(xié)議供貨，具體選型的話(huà)應(yīng)該是松下的可能性大，因?yàn)槠渌淌业耐队皺C(jī)都裝的是松下的x88，并且讓我看了裝的情況，在關(guān)系上做好的話(huà)，采松下的面大，暫定的需求量為n臺(tái)左右。
3、天津市__管理職業(yè)技術(shù)學(xué)院：在西青校區(qū)的話(huà)，年初會(huì)采購(gòu)x臺(tái)投影機(jī)，在西青校區(qū)__年還會(huì)建樓，他們主要是天津燃?xì)饧瘓F(tuán)投資的，北辰校區(qū)沒(méi)有去過(guò)，暫定的需求量為n臺(tái)。
4、天津__成人中專(zhuān)：開(kāi)春或五六月份會(huì)采購(gòu)四至七臺(tái)投影機(jī)，其主任是西青區(qū)的評(píng)委老師和西青政采關(guān)系較好，對(duì)于西青普教的采購(gòu)應(yīng)該會(huì)有幫助，西青的采購(gòu)是比較正規(guī)的，誰(shuí)的機(jī)會(huì)都有，可以做一下文章，其暫定的需求量為n臺(tái)。
5、天津__未來(lái)教學(xué)部：其在__年會(huì)采購(gòu)十臺(tái)左右的投影機(jī)，應(yīng)該主要關(guān)心的是價(jià)格，可以用x500做一下試試，暫定的需求量是n臺(tái)左右。
6、天津市__職業(yè)技術(shù)學(xué)院，有四五個(gè)校區(qū)，在北辰的主校區(qū)現(xiàn)在正在建樓，大概在__年11月份會(huì)建好，他們哪里愛(ài)普生做的關(guān)系很深，應(yīng)該是瑞邦數(shù)碼在做，設(shè)備處處長(zhǎng)還沒(méi)有搞定，還需要加大力度去搞。
7、天津市__學(xué)院，天津__集團(tuán)投資建設(shè)的，__年春節(jié)來(lái)后搞清投影機(jī)的使用情況，初步掌握是教導(dǎo)處的張偉來(lái)負(fù)責(zé)投影機(jī)的采購(gòu)，看一下是不是好搞，如果難搞的話(huà)和武清的一個(gè)代理商楚天網(wǎng)絡(luò)公司一起去做，楚天和__關(guān)系很好。
8、主要和__積極配合，吸取成功經(jīng)驗(yàn)，把中高職這一塊做起來(lái)。
總體來(lái)講，__年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明顯的成績(jī)，我在各位同事的幫助下學(xué)到了很多東西，愿__年和各位同事共同進(jìn)步，百尺竿頭更進(jìn)一步。在此感謝在座各位。
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇四
[xxxxx]x年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換stk大容量卡,幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結(jié)合[xxxxx]x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二中高端客戶(hù)保有率。
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率。
四外呼人員的管理。
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五投訴處理。
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)**。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
六日常工作。
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示。
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇五
首先，向各位作一個(gè)自我介紹，我叫xx×，是四季餐廳的銷(xiāo)售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個(gè)月來(lái)的工作情況作一下匯報(bào)。
一、履行職責(zé)情況從20xx年3月4日任職后，前幾個(gè)月（3、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6、7、8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)四季餐廳的營(yíng)銷(xiāo)工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮。回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
1、抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解四季餐廳員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。
2、糾正錯(cuò)誤的'管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。
3、在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制前期，四季餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話(huà)費(fèi)用高，配合吳經(jīng)理配置電話(huà)機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話(huà)鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話(huà)等，杜絕了下班時(shí)間打市話(huà)的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶(hù)的溝通真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶(hù)反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶(hù)反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶(hù)的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿(mǎn)意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話(huà)溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷(xiāo)售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷(xiāo)售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)用餐利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話(huà)溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢(xún)反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)群體。
3、做好內(nèi)部客戶(hù)的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷(xiāo)工作。
5、做好客戶(hù)統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶(hù)投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷(xiāo)售部接餐及接待服務(wù)。十分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)！謝謝！
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇六
1.爭(zhēng)取2月底完成縣城及周邊的4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。舉全局之力建設(shè)一張具有差異化優(yōu)勢(shì)的lte混合網(wǎng)絡(luò)，加快4g基站的建設(shè)，重點(diǎn)解決一些難于施工的城區(qū)寬帶盲區(qū)，迎接4g網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)。強(qiáng)化4g/3g/1x/wifi的優(yōu)化互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，打造客戶(hù)感知最佳、業(yè)內(nèi)比較最優(yōu)的4g網(wǎng)絡(luò)。努力打造4g特色產(chǎn)品，加快智能管道建設(shè)，提供4g環(huán)境下的流量增值服務(wù)能力。持續(xù)優(yōu)化3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保持3g網(wǎng)絡(luò)速率、覆蓋的雙重優(yōu)勢(shì)。
2.力爭(zhēng)“5.17”世界電信日前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3.力爭(zhēng)年底完成主要鄉(xiāng)村、公路沿線(xiàn)4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
（二）多舉措推動(dòng)移動(dòng)4g業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。
堅(jiān)持積極的品牌宣傳。加大互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播，提高宣傳統(tǒng)一聲量，推廣音樂(lè)、體育、旅游等品牌體驗(yàn)活動(dòng)，打造“天翼4g”卓越品牌形象。4g堅(jiān)持集約化營(yíng)銷(xiāo)，加快城市市場(chǎng)的規(guī)?；l(fā)展；3g堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)宣傳和體驗(yàn)，重點(diǎn)在農(nóng)村大力拓展低端智能機(jī)市場(chǎng)。建立4g客戶(hù)快速服務(wù)響應(yīng)、投訴處理專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制，4g客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)同業(yè)第一。
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇七
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高.特別是要在組合營(yíng)銷(xiāo)策略、主動(dòng)規(guī)劃客戶(hù)通信需求等方面下功夫.2、在保存量工作上還需要制定有效的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)措施.
我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),探討有效的營(yíng)銷(xiāo)和反搶措施,發(fā)展我們的業(yè)務(wù),留住我們的客戶(hù).
三、xx年工作思路。
xx年,大客戶(hù)部將以客戶(hù)需求為中心,緊抓客戶(hù)現(xiàn)實(shí)需求,挖掘潛在需求,樹(shù)立合作共贏和拓展?fàn)I銷(xiāo)的觀念,提升客戶(hù)價(jià)值,為大客戶(hù)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)以及定制化方案,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平,提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,努力保持××大客戶(hù)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展.
業(yè)務(wù)收入方面:要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的流失;要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量;制定老用戶(hù)ip化計(jì)劃,逐步釋放風(fēng)險(xiǎn).要以保存量為重點(diǎn)工作,有針對(duì)性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo)、合作捆綁、增量?jī)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略.
隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面:要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作.加強(qiáng)培訓(xùn)和考試,要加快提高客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力.要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè),開(kāi)展班組競(jìng)賽活動(dòng),調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的積極性,經(jīng)常為客戶(hù)經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái).要加強(qiáng)績(jī)效管理工作,加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核,不斷完善績(jī)效考核辦法,并加強(qiáng)與員工的溝通.要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理,進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營(yíng)銷(xiāo),并進(jìn)行詳細(xì)的和效果評(píng)估.
即將到來(lái),雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),但我和我的同事們將在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)定信念,團(tuán)結(jié)拼搏,開(kāi)拓創(chuàng)新,為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量.
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇八
xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個(gè)月來(lái)的工作，讓我感覺(jué)到了太多的不平凡。xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門(mén)時(shí)，面對(duì)著生疏的環(huán)境和生疏的面孔，對(duì)全部的一切都感到簇新和新奇，服務(wù)行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶(hù)，對(duì)剛工作的我來(lái)說(shuō)，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過(guò)去僅僅的九個(gè)月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照看與幫助下，我學(xué)到了許多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個(gè)行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個(gè)理念。營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺(tái)電信公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸的客戶(hù)許多，須要協(xié)調(diào)的事情也許多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為一名新來(lái)的員工，剛起先工作的時(shí)候，我常常被有些顧客的無(wú)理取鬧、蠻不講理氣的`說(shuō)不出話(huà)來(lái)。但是經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持、同事們的激勵(lì)和幫助下，我已經(jīng)學(xué)會(huì)了用各種方法處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題。在與客戶(hù)溝通，言語(yǔ)表達(dá)實(shí)力等方面，經(jīng)過(guò)熬煉有了很大的提高，面對(duì)怒氣沖天的顧客時(shí)，我學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的看法，耐性的去說(shuō)明。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面也積累了許多珍貴的閱歷，讓我能夠剛好精確的為客戶(hù)供應(yīng)滿(mǎn)足的服務(wù)。在工作中學(xué)會(huì)了嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持很強(qiáng)的責(zé)任心、謹(jǐn)慎的工作看法和良好的心態(tài)。并且不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)實(shí)力。
做一名營(yíng)業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不簡(jiǎn)單了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺(jué)得我們應(yīng)當(dāng)做到熱忱、耐性、細(xì)心、用心。熱忱，顧客才會(huì)再次光臨。有些顧客是很刁鉆怪異，甚至是不講道理的，因此，耐性也是服務(wù)行業(yè)所必需的，最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。有時(shí)候顧客問(wèn)了許多，而作為員工的我們要是答不上來(lái)，回頭客會(huì)削減，所以對(duì)業(yè)務(wù)要很細(xì)致、很專(zhuān)業(yè)、很用心的去對(duì)待。當(dāng)面對(duì)怒氣沖天，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤會(huì)的用戶(hù)時(shí)，我們所要做的就是用最真誠(chéng)的微笑，耐性的去說(shuō)明、細(xì)心的去回答，要牢記“用戶(hù)恒久是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，做到以誠(chéng)相待、以心換心，用最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)看法去贏得客戶(hù)的信任。有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶(hù)至上，專(zhuān)心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)興奮而來(lái)，滿(mǎn)足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
在工作中，我還存在著很多的不足之處須要提高，以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的實(shí)力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我肯定能勝利。客戶(hù)的滿(mǎn)足，我們的追求，客戶(hù)的笑容，我們的心愿。電信給了我一片嶄新的天地，將來(lái)我就是最亮的星，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，電信公司是一個(gè)大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇九
近年來(lái)，xx電信分公司在集團(tuán)公司、xx省電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，虛心學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的成功經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，牢固樹(shù)立“為生存而搏”理念，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，努力加快發(fā)展，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)的盈利能力;堅(jiān)持“求實(shí)求新、盡善盡美”理念，加快改革步伐，積極改善服務(wù)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新，提升企業(yè)管理水平;在工會(huì)工作中，堅(jiān)持“圍繞中心、服務(wù)大局、統(tǒng)一思想、凝聚力量”這一主題，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，促進(jìn)了工會(huì)工作整體水平的提高;開(kāi)創(chuàng)了公司工作新局面。
一、基本情況介紹。
(一)xx電信分公司基本情況分公司所轄5個(gè)縣(市)分公司，市分公司共有38個(gè)部門(mén)，其中11個(gè)職能部門(mén)、26個(gè)生產(chǎn)及輔助部門(mén)。全區(qū)正式員工935人，其中市分公司473人，縣市分公司462人。全區(qū)離退休、退養(yǎng)人員535人，其中市分公司262人，縣(市)分公司275人。200x年主業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率為40萬(wàn)元/人。全區(qū)共有交換局所327個(gè)，其中市局交換點(diǎn)65個(gè)。全區(qū)交換機(jī)容量共計(jì)93萬(wàn)門(mén)，實(shí)裝用戶(hù)77萬(wàn)戶(hù)，實(shí)裝率82.80%;寬帶局域網(wǎng)容量6885個(gè)端口;全區(qū)adsl共計(jì)端口36404個(gè)，實(shí)裝用戶(hù)3.28萬(wàn)戶(hù)，實(shí)裝率80.8%;全區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)容量近23萬(wàn)，擁有用戶(hù)14萬(wàn)戶(hù)，實(shí)裝率61.91%。截至今年4月底：全區(qū)電話(huà)主線(xiàn)用戶(hù)73萬(wàn)戶(hù)(其中公用電話(huà)為4.5萬(wàn)戶(hù))，凈增2.2萬(wàn)戶(hù)，為年計(jì)劃35.89%;來(lái)電顯示用戶(hù)約38萬(wàn)戶(hù);寬帶用戶(hù)8萬(wàn)戶(hù)，凈增1.6萬(wàn)戶(hù)，為年計(jì)劃34.52%;小靈通用戶(hù)14萬(wàn)戶(hù)。完成業(yè)務(wù)收入17625萬(wàn)元，為年計(jì)劃的33.01%;完成收支差額3968萬(wàn)元，為年計(jì)劃29.89%。固定資產(chǎn)原值21.41億元;固定資產(chǎn)凈值12.17億元;企業(yè)資產(chǎn)總額：14.12億元;企業(yè)負(fù)債總額13.4億元;企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率為95%。
(二)xx電信工會(huì)基本情況xx電信工會(huì)下轄xx縣、醴陵市、攸縣、茶陵縣、炎陵縣5個(gè)縣(市)分公司工會(huì)和市公司工會(huì)。市公司工會(huì)下轄11個(gè)部門(mén)工會(huì)，共有56個(gè)工會(huì)小組。全區(qū)共有工會(huì)會(huì)員1422人，其中在職會(huì)員935人，退養(yǎng)會(huì)員145人，勞務(wù)派遣員工會(huì)員342人。全區(qū)共有工會(huì)干部76人，其中市公司工會(huì)干部51人，專(zhuān)職工會(huì)干部4人。
二、公司工會(huì)工作匯報(bào)。
近年來(lái)，xx電信工會(huì)緊緊圍繞集團(tuán)工會(huì)工作思路和xx省電信工會(huì)的統(tǒng)一部署，充分發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，以服務(wù)企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)為主題，認(rèn)真組織開(kāi)展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程，動(dòng)員公司廣大員工積極投身勞動(dòng)競(jìng)賽，竭盡全力增量創(chuàng)收;以培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍為目標(biāo)，大力開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)，著力提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;以突出和強(qiáng)化維護(hù)職能為重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化企業(yè)民主管理，增強(qiáng)基層工會(huì)活力，活躍員工的文娛生活，熱心為員工辦實(shí)事辦好事，確保了企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
(一)圍繞中心、服務(wù)大局，開(kāi)展靈活多樣的經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。
1、一季一“杯”勞動(dòng)競(jìng)賽轟轟烈烈，使企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展高潮迭起。
四是典型示范、先進(jìn)引路、互幫互促。工會(huì)及時(shí)組織營(yíng)銷(xiāo)能手、優(yōu)勝單位評(píng)選表彰，充分利用墻報(bào)、工會(huì)網(wǎng)站、自動(dòng)化辦公網(wǎng)等大力宣傳報(bào)道競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的競(jìng)賽標(biāo)兵及先進(jìn)典型，并在較大的生產(chǎn)科室開(kāi)展員工攬收互幫活動(dòng)，促使競(jìng)賽落后的員工奮勇直追，并按旬由公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未完成全員營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的后十名單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行督促談話(huà)，使競(jìng)賽活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，平衡發(fā)展，效果顯著。
2、星級(jí)評(píng)定、評(píng)優(yōu)推先扎扎實(shí)實(shí)，為企業(yè)營(yíng)造了良好的爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先氛圍。
在已連續(xù)5年開(kāi)展的星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)中，工會(huì)以評(píng)定工作開(kāi)展為契機(jī)，配合行政在員工中掀起學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技術(shù)，講質(zhì)量、比服務(wù)的高潮。近三年來(lái)，還以部門(mén)工會(huì)為單位，采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到了季季有安排，月月有學(xué)習(xí)，周周有講評(píng)，前端部門(mén)還充分利用晨會(huì)時(shí)間，組織員工進(jìn)行新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)星級(jí)服務(wù)員評(píng)定活動(dòng)的開(kāi)展，既提高了員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，又全面改善了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。目前，公司已有星級(jí)服務(wù)員229名，其中一星級(jí)服務(wù)員154名，二星級(jí)服務(wù)員59名，三星級(jí)服務(wù)員14名，四星級(jí)服務(wù)員2名。特別是在去年省公司組織的大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)、公眾客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽中，我公司在各專(zhuān)業(yè)均獲得團(tuán)體、個(gè)人比賽第一名的好成績(jī)，并選派選手代表xx參加集團(tuán)公司組織的相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)比武。
為了搞好年度推優(yōu)評(píng)先工作，工會(huì)與行政一道認(rèn)真制定爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先競(jìng)賽評(píng)比管理辦法，認(rèn)真組織開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組、知識(shí)型職工、技術(shù)能手、職業(yè)道德建設(shè)標(biāo)兵等評(píng)選和表彰工作，并適時(shí)組織星級(jí)服務(wù)員、競(jìng)賽標(biāo)兵、技術(shù)能手等進(jìn)行演講，大張旗鼓宣揚(yáng)典型員工的先進(jìn)事跡，在企業(yè)內(nèi)部逐漸形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好風(fēng)氣。今年，公司黨委號(hào)召“齊心協(xié)力，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，同心同德，創(chuàng)和諧企業(yè)”，全體員工積極行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，一季度目標(biāo)管理得分100分，在全省排名第一。
3、技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議活動(dòng)成效顯著，員工的創(chuàng)造力得到了較好發(fā)揮。
為了挖掘員工潛力，激發(fā)他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中不斷創(chuàng)新的積極性，工會(huì)一方面積極組織員工開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，另一方面，在員工中廣泛開(kāi)展合理化建議活動(dòng)。對(duì)其優(yōu)秀的合理化建議和創(chuàng)新項(xiàng)目及時(shí)提請(qǐng)行政采納、實(shí)施。如：去年，公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理創(chuàng)新14項(xiàng)，并全部獲獎(jiǎng);員工提合理化建議共618條，其中有580條被采納，有8條獲得優(yōu)秀合理化建議獎(jiǎng)，使員工真切地感受到創(chuàng)新的價(jià)值，成功的喜悅。今年，開(kāi)展了以“加強(qiáng)企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的“金點(diǎn)子”合理化建議集中征集月和“互聯(lián)星空等增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”合理化建議集中征集評(píng)選活動(dòng)，共收到合理化建議500余條。如：信息技術(shù)公司經(jīng)理祝君鳴的《從計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)談電信企業(yè)如何策略地用好優(yōu)惠政策》、炎陵縣分公司營(yíng)業(yè)中心譚麗艷《關(guān)于歸一通業(yè)務(wù)發(fā)展的建議》等建議都已得到采納實(shí)施，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展都產(chǎn)生了積極的作用。
(二)統(tǒng)一思想、凝聚力量，為員工在企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展搭建各類(lèi)平臺(tái)。
1、搭建員工思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái)，及時(shí)化解企業(yè)改革矛盾。
隨著企業(yè)改革的不斷深化，員工的思想越來(lái)越活躍。為做好企業(yè)改革時(shí)期的員工思想教育工作，近年來(lái)，公司工會(huì)注重發(fā)揮工會(huì)組織的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真履行工會(huì)的教育職能，在抓好員工思想教育工作方面做了一些有益的探索，收到了較好效果。通過(guò)建立工會(huì)網(wǎng)站并開(kāi)設(shè)“員工心聲”欄目、設(shè)立職工意見(jiàn)建議箱、組織員工代表開(kāi)展巡視、走訪慰問(wèn)活動(dòng)，搭建員工的思想動(dòng)態(tài)信息平臺(tái)，不間斷地了解員工的思想狀況，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)真細(xì)致地做好員工思想動(dòng)態(tài)的分析和研究工作，及時(shí)配合行政解決員工思想中存在的問(wèn)題。如：去年7月份，在執(zhí)行中國(guó)電信股份有限公司新的薪酬標(biāo)準(zhǔn)之后，員工議論紛紛、反應(yīng)強(qiáng)烈，少數(shù)員工存在抵觸和牢騷，不利于企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定。針對(duì)這一情況，工會(huì)及時(shí)組織召開(kāi)一線(xiàn)員工代表參加的職代會(huì)聯(lián)席(擴(kuò)大)會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行再次宣講，并認(rèn)真回答了代表們提出的問(wèn)題，使他們進(jìn)一步提升對(duì)電信企業(yè)改革的重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)改革的信心。
2、搭建員工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建卓有成效。
公司工會(huì)在大力開(kāi)展“崗位練兵、技術(shù)比武”活動(dòng)的同時(shí)，和行政一道積極創(chuàng)造員工“知識(shí)共享、共同進(jìn)步”的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境，并在前年著手建立“員工知識(shí)成長(zhǎng)計(jì)劃”。利用企業(yè)自身的有利條件，建立了員工知識(shí)交流網(wǎng)站、員工輔導(dǎo)師制度以及技術(shù)研發(fā)中心，為員工搭建了一個(gè)“學(xué)”、“教”互動(dòng)的知識(shí)成長(zhǎng)平臺(tái)，使員工個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來(lái)。在“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)中不斷融入新觀念、新知識(shí)、新技能、新文化、新科技，力求做到“五結(jié)合、五立足”，即：結(jié)合職工思想學(xué)，立足轉(zhuǎn)變觀念;結(jié)合形勢(shì)任務(wù)學(xué)，立足促進(jìn)改革;結(jié)合工作實(shí)際學(xué)，立足當(dāng)好主人;結(jié)合技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)，立足崗位成才;結(jié)合單位情況學(xué)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為檢驗(yàn)“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果，工會(huì)組織了“爭(zhēng)創(chuàng)”成果演示，如大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽，“星火燎原”電信客戶(hù)服務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，營(yíng)業(yè)員、話(huà)務(wù)員普通話(huà)比賽，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技能大賽等等。通過(guò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)的建立，獲得了明顯的學(xué)習(xí)成效。
在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中，工會(huì)著重抓好學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，著力提升班組管理水平。先后，涌現(xiàn)了一批學(xué)習(xí)型班組，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心被xx市評(píng)為“十佳學(xué)習(xí)型班組”，大客戶(hù)部創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的做法得到了集團(tuán)工會(huì)的充分肯定，在今年6月集團(tuán)工會(huì)召開(kāi)的推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)交流研討會(huì)上做了典型發(fā)言。在推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中，我們的主要做法是：一是以主題教育活動(dòng)和職業(yè)道德建設(shè)為載體，提高職工的思想道德素質(zhì)。近幾年，我們分別在職工中開(kāi)展了“中國(guó)電信企業(yè)文化綱要”、“xx電信十大企業(yè)文化理念”和“bpr文化”學(xué)習(xí)等主題教育活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立加快發(fā)展的共同愿景。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，職工都能積極主動(dòng)地支持改革，參與改革，保證了各項(xiàng)改革方案順利實(shí)施。二是以職工培訓(xùn)為載體，提高職工的業(yè)務(wù)技能。我們采取以?xún)?nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)與自學(xué)成才相結(jié)合的方式對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我們注重發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的作用，創(chuàng)造條件讓業(yè)務(wù)經(jīng)理、班組骨干及外出培訓(xùn)員工走上講臺(tái)授課。通過(guò)授課培訓(xùn)，為員工提供了一個(gè)相互交流、表現(xiàn)自我的舞臺(tái)，促進(jìn)了職工的知識(shí)更新、能力提升和素質(zhì)的提高。另外，我們還幫助員工個(gè)人制定“知識(shí)成長(zhǎng)計(jì)劃”，充分利用公司成功開(kāi)發(fā)的telekip網(wǎng)站，督促員工進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流。去年，員工在網(wǎng)站發(fā)表文章252篇，組織營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、財(cái)務(wù)、工會(huì)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試37次。通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流，增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，擴(kuò)大了員工的知識(shí)面，實(shí)現(xiàn)了“信息共享、知識(shí)共享”。三是以班組文化建設(shè)為載體，提高班組管理水平。近幾年，我們十分重視班組文化建設(shè)，通過(guò)積極開(kāi)展班組文化建設(shè)活動(dòng)，讓班組成員充分感受集體的溫暖，努力滿(mǎn)足職工的精神文化需求，培養(yǎng)職工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力，教育職工遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)班組成員的價(jià)值觀與集團(tuán)公司的價(jià)值觀高度協(xié)調(diào)和一致。在實(shí)施人文關(guān)懷的同時(shí)，我們對(duì)班組實(shí)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?。建章立制：如日常管理考核制度、薪酬分配制度等，并不斷完善這些制度，讓管理有章可循，以科學(xué)的管理促進(jìn)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)。特色管理：如員工交流、培訓(xùn)、關(guān)懷制度等，通過(guò)有針對(duì)性的管理帶動(dòng)班組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。有效激勵(lì)：如三級(jí)分配體制，勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)制度，這些激勵(lì)政策的推出大大增強(qiáng)了員工的“爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)新”的服務(wù)意識(shí)，班組內(nèi)形成了良好的爭(zhēng)先氛圍。管理隊(duì)伍建設(shè)：班組管理人員通過(guò)考核與選拔，公開(kāi)競(jìng)聘，能者居之。班組長(zhǎng)帶動(dòng)各崗位管理人員學(xué)習(xí)管理知識(shí)，定期召開(kāi)管理人員例會(huì)，匯報(bào)班組管理情況，反饋問(wèn)題落實(shí)情況，交流管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)有效地提高班組的管理水平，大幅度提高了基層執(zhí)行力。豐富多彩的班組建設(shè)：積極組織開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)，著力培養(yǎng)班組親和力、凝聚力和創(chuàng)新力，使班組文化建設(shè)始終保持勃勃生機(jī)。
3、搭建員工文體活動(dòng)平臺(tái)，使企業(yè)文化娛樂(lè)和體育健身活動(dòng)豐富多彩。
前年，工會(huì)在組織開(kāi)展企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)的同時(shí)，在各大節(jié)日和企業(yè)的一些特殊時(shí)期都分別組織了各種不同形式的大型文藝、體育競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展活躍了員工生活，同時(shí)也提高了企業(yè)對(duì)員工的凝聚力。去年，工會(huì)又以“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”為主題，成立了公司員工文體協(xié)會(huì)，組建了文藝、體育各種活動(dòng)分會(huì)共計(jì)7個(gè)，規(guī)范了員工的文體活動(dòng)形式和內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了有計(jì)劃、有組織地開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，如“運(yùn)維之夜”文藝晚會(huì)、“迎中秋，慶國(guó)慶”文藝晚會(huì)、“協(xié)力杯”職工乒乓球友誼賽、“希望杯”羽毛球公開(kāi)賽，讓文體協(xié)會(huì)的活動(dòng)真正成為員工思想的“減壓器”。今年，我們結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，緊貼企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，制定了釋放員工壓力文體活動(dòng)實(shí)施方案。5.17期間，藝術(shù)團(tuán)舉行了電信業(yè)務(wù)知識(shí)秀，12名離退休女職工組成的腰鼓隊(duì)走進(jìn)社區(qū)宣傳營(yíng)銷(xiāo)政策;市公司工會(huì)隆重組織舉辦了由vip客戶(hù)和員工參加的xx電信“百萬(wàn)寬帶杯”乒乓球友誼邀請(qǐng)賽。
營(yíng)業(yè)廳是電信企業(yè)為客戶(hù)提供辦理業(yè)務(wù)的直接場(chǎng)所，是樹(shù)立公司良好形象的一個(gè)平臺(tái)，是公司和社會(huì)、公眾、消費(fèi)者的橋梁與紐帶。作為一名營(yíng)業(yè)員，我在工作中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性和積極性，認(rèn)真做好服務(wù)工作。秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化和服務(wù)公約、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制公約”、“四聲服務(wù)”、電信服務(wù)規(guī)范等，完善自身的素質(zhì)。嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，體察客戶(hù)心理，解決客戶(hù)難題，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。我們?cè)诎央娦女a(chǎn)品信息迅速、準(zhǔn)確地傳遞給用戶(hù)的同時(shí)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)辦理。
1999年8月進(jìn)入電信工作以來(lái)，我把滿(mǎn)腔熱情投入到營(yíng)業(yè)崗位中，一干就是9年多時(shí)間。在外人看來(lái)，營(yíng)業(yè)崗位干的無(wú)非是固定電話(huà)、小靈通、寬帶業(yè)務(wù)受理等簡(jiǎn)單工作，可是，為了這份“簡(jiǎn)單”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。業(yè)務(wù)介紹、登記辦理、挑選號(hào)碼、復(fù)印證件、產(chǎn)品推薦……在三尺柜臺(tái)后，多年的磨練讓我成長(zhǎng)為一名營(yíng)業(yè)骨干，演繹了不一樣的“用心”服務(wù)。
大千世界，什么脾氣的人都有，讓每個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意而歸，并不是一件容易的事。為此，工作中我始終保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于客戶(hù)，有的用戶(hù)不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，一進(jìn)門(mén)就發(fā)牢騷，說(shuō)一些不中聽(tīng)的話(huà)，給他解釋又聽(tīng)不進(jìn)去。雖然客戶(hù)不對(duì)，我也不跟他爭(zhēng)吵，事后按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無(wú)論對(duì)待什么樣的客戶(hù)，我總是有求必應(yīng)，讓他們不高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
有一次，是交話(huà)費(fèi)的高峰時(shí)期，電信營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位交電話(huà)費(fèi)的中年婦女，這位女用戶(hù)發(fā)現(xiàn)當(dāng)月話(huà)費(fèi)很高，于是不問(wèn)青紅皂白地在營(yíng)業(yè)廳里大聲嚷嚷起來(lái)：“我家絕不可能打這么多電話(huà)，一定是你們亂收費(fèi)!”周?chē)恍┖檬轮艘哺鸷澹[著不交費(fèi)。面對(duì)這種混亂的場(chǎng)面，我馬上把用戶(hù)的當(dāng)月話(huà)費(fèi)清單打印出來(lái)，讓用戶(hù)認(rèn)真核對(duì)。這位用戶(hù)仔細(xì)查看著清單，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)外地的固話(huà)號(hào)碼不熟悉，便死活不承認(rèn)自己打過(guò)這個(gè)電話(huà)，我怎么解釋都沒(méi)有用。最后，我經(jīng)過(guò)多次查找對(duì)證，終于確認(rèn)這個(gè)號(hào)碼是用戶(hù)的兒子打給外地的網(wǎng)友后，用戶(hù)才滿(mǎn)懷歉意地交清了話(huà)費(fèi)。
另一次，一位用戶(hù)用家中固話(huà)擔(dān)保領(lǐng)取的小靈通手機(jī)丟失后，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理了掛失手續(xù)?？傻诙€(gè)月用戶(hù)交話(huà)費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費(fèi)仍然存在，便感到十分不理解，當(dāng)時(shí)對(duì)我說(shuō)了一些過(guò)激的言詞，還揚(yáng)言要到法院打官司。我耐心細(xì)致地向這位用戶(hù)解釋?zhuān)⒄页霎?dāng)初簽訂的協(xié)議認(rèn)真核對(duì)，說(shuō)明收費(fèi)理由，使這名用戶(hù)認(rèn)識(shí)到是由于自己對(duì)協(xié)議內(nèi)容了解不全面而對(duì)電信收費(fèi)產(chǎn)生了誤解。
作為電信對(duì)外服務(wù)的窗口，電信營(yíng)業(yè)廳每天都要接待形形色色的人，有的用戶(hù)甚至蠻不講理、出言不遜，我只能時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。
作為一名電信營(yíng)業(yè)員，僅有為用戶(hù)服務(wù)的熱情是不夠的，還必須刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，讓工作精益求精，才能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，跟上時(shí)代的發(fā)展。每當(dāng)公司推出的新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷(xiāo)政策和新資費(fèi)政策時(shí)，我都一遍又一遍地學(xué)習(xí)，牢記，直到熟練掌握應(yīng)用。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我努力提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)。
隨著客戶(hù)需求的日益?zhèn)€性化和多樣化，公司推出多種套餐業(yè)務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們處理的工作量也隨之增加。特別是每月出帳時(shí)，交費(fèi)用戶(hù)集中和投訴增加，各方向匯集來(lái)的工單累集在一起，又必須及時(shí)完成。我都認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、加班加點(diǎn)地完成工作，不給客戶(hù)造成麻煩，不讓公司造成損失。
9年多的嚴(yán)寒酷暑，我用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方用戶(hù)迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的用戶(hù)帶著滿(mǎn)意的笑容離去，我著實(shí)感到了自己工作的重要性，更激起了對(duì)工作的熱愛(ài)與全身心地投入。俗話(huà)說(shuō)：一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園，我將嚴(yán)以律己，當(dāng)好大家的表率，讓“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念在每個(gè)電信員工身上得以詮釋?zhuān)岆娦欧?wù)窗口更加明亮。
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇十
商業(yè)客戶(hù)部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個(gè)部分：商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作、駐地網(wǎng)發(fā)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。
（一）創(chuàng)新思路，強(qiáng)化服務(wù)，做好商業(yè)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。
1－10月份完成存量收入1819。92萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的81。32%；1－10份完成聲訊收入563。63萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的108。39%。
20xx年期間，完成乙種電話(huà)1956戶(hù)，完成年計(jì)劃的123。02%；完成乙種寬帶698戶(hù)，完成年計(jì)劃的123。54%；完成小靈通團(tuán)購(gòu)6162部；完成來(lái)電顯示3077戶(hù)，完成年計(jì)劃的91。8％。
寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。
2、完成了全市380家中小旅館的`聯(lián)網(wǎng)工作。
3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。
4、開(kāi)展了稅務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、綠色寬帶、商務(wù)干線(xiàn)、快樂(lè)寒暑假、上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗(yàn)等工作，成立了××市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)。
固定電話(huà)發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了yj公司、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計(jì)完成電話(huà)放裝750部。
2、完成一桌一機(jī)電話(huà)150部。
3、開(kāi)展長(zhǎng)城計(jì)劃、掃樓計(jì)劃、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。
小靈通發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷(xiāo)、
金秋群英薈等活動(dòng)中，發(fā)展小靈通3000部。
2、企業(yè)小靈通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，發(fā)展小靈通1500部。
來(lái)電顯示發(fā)展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來(lái)顯開(kāi)戶(hù)有禮活動(dòng)中，完成來(lái)顯623戶(hù)。
2、對(duì)于新裝機(jī)用戶(hù)，來(lái)顯開(kāi)通率98％以上。
保存量方面，根據(jù)公司要求，針對(duì)省公司長(zhǎng)城計(jì)劃的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30％的目標(biāo)。
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇十一
20xx年工作的總體要求是：扎實(shí)推進(jìn)“一去兩化新三者”，落實(shí)省公司“一個(gè)改革攻堅(jiān)，三個(gè)規(guī)?？缭健钡目傮w要求，深化企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)化改革，進(jìn)一步解放思想、群策群力、攻堅(jiān)克難、提質(zhì)增效、積極作為，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式，打造差異化新優(yōu)勢(shì)，全力以赴實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、寬帶、創(chuàng)新業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的規(guī)模發(fā)展新跨越。
（一）快速推進(jìn)4g建設(shè)。
（二）多舉措推動(dòng)移動(dòng)4g業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。
電信客戶(hù)經(jīng)理工作總結(jié)發(fā)言篇十二
20__年是貫徹黨的十八屆三---。
的開(kāi)局之年，也是行業(yè)大發(fā)展、大洗牌的變革之年，更是省公司“市場(chǎng)化改革攻堅(jiān)年”。我們將面臨4g商用、移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、寬帶全面競(jìng)爭(zhēng)等諸多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。綜合考慮各種因素，我們認(rèn)為，電信仍處于加快發(fā)展、縮小差距的重要機(jī)遇期，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。
20__年工作的總體要求是：扎實(shí)推進(jìn)“一去兩化新三者”，落實(shí)省公司“一個(gè)改革攻堅(jiān)，三個(gè)規(guī)?？缭健钡目傮w要求，深化企業(yè)轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)化改革，進(jìn)一步解放思想、群策群力、攻堅(jiān)克難、提質(zhì)增效、積極作為，轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展模式，打造差異化新優(yōu)勢(shì)，全力以赴實(shí)現(xiàn)移動(dòng)、寬帶、創(chuàng)新業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的規(guī)模發(fā)展新跨越。
一、舉全局之力，加快4g建設(shè)和規(guī)模化發(fā)展。
（一）快速推進(jìn)4g建設(shè)。
1。爭(zhēng)取2月底完成縣城及周邊的4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。舉全局之力建設(shè)一張具有差異化優(yōu)勢(shì)的lte混合網(wǎng)絡(luò)，加快4g基站的建設(shè)，重點(diǎn)解決一些難于施工的城區(qū)寬帶盲區(qū)，迎接4g網(wǎng)絡(luò)的到來(lái)。強(qiáng)化4g/3g/1x/wifi的優(yōu)化互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，打造客戶(hù)感知最佳、業(yè)內(nèi)比較最優(yōu)的4g網(wǎng)絡(luò)。努力打造4g特色產(chǎn)品，加快智能管道建設(shè)，提供4g環(huán)境下的流量增值服務(wù)能力。持續(xù)優(yōu)化3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保持3g網(wǎng)絡(luò)速率、覆蓋的雙重優(yōu)勢(shì)。
2。力爭(zhēng)“5。17”世界電信日前完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)城區(qū)4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
3。力爭(zhēng)年底完成主要鄉(xiāng)村、公路沿線(xiàn)4g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
（二）多舉措推動(dòng)移動(dòng)4g業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展。
堅(jiān)持積極的品牌宣傳。加大互聯(lián)網(wǎng)等新媒體傳播，提高宣傳統(tǒng)一聲量，推廣音樂(lè)、體育、旅游等品牌體驗(yàn)活動(dòng)，打造“天翼4g”卓越品牌形象。4g堅(jiān)持集約化營(yíng)銷(xiāo)，加快城市市場(chǎng)的規(guī)模化發(fā)展；3g堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)宣傳和體驗(yàn)，重點(diǎn)在農(nóng)村大力拓展低端智能機(jī)市場(chǎng)。建立4g客戶(hù)快速服務(wù)響應(yīng)、投訴處理專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制，4g客戶(hù)滿(mǎn)意度實(shí)現(xiàn)同業(yè)第一。
二、持續(xù)強(qiáng)化“寬帶中國(guó)”的建設(shè)和支撐、服務(wù)。
（一）主動(dòng)適應(yīng)變革，持續(xù)打造寬帶網(wǎng)絡(luò)。
打造寬帶精品網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立電信高端寬帶品牌。進(jìn)一步落實(shí)光網(wǎng)城市建設(shè)，通過(guò)引入民資爭(zhēng)取更多的成本資源，進(jìn)一步加快縣城的光網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)程，主城區(qū)odn網(wǎng)絡(luò)全面部署到位，加大城區(qū)ftth的平移力度，力爭(zhēng)在全年完成縣城河套內(nèi)老城區(qū)等區(qū)域的光纖寬帶改造，在年末實(shí)現(xiàn)全城70%光網(wǎng)化。在農(nóng)村實(shí)施“無(wú)線(xiàn)+光進(jìn)”策略，充分利用4g、大功率wifi、3g、ftth等手段，滿(mǎn)足農(nóng)村寬帶無(wú)資源響應(yīng)需求。堅(jiān)持4g與ftth協(xié)同，推出“雙100m”高品質(zhì)產(chǎn)品，主推8m及以上高速寬帶，adsl8m用戶(hù)占比達(dá)到40%，ftth20m用戶(hù)占比達(dá)到30%。在以高速率、高穩(wěn)定的寬帶網(wǎng)絡(luò)和差異化寬帶應(yīng)用樹(shù)立電信高端寬帶品牌。發(fā)揮速率、終端應(yīng)用、組網(wǎng)服務(wù)等綜合優(yōu)勢(shì)，全力推進(jìn)智慧家庭業(yè)務(wù)和一站式保障計(jì)劃。
（二）夯實(shí)維護(hù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)管理模式。
通過(guò)加強(qiáng)對(duì)縣城和農(nóng)村裝維人員“愛(ài)運(yùn)維”推廣使用，減輕維護(hù)人員在接單、回單、預(yù)約、修障等方面的工作負(fù)擔(dān)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)資源數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步提升寬帶自動(dòng)開(kāi)通率，讓一部分支撐人員釋放出來(lái)。加強(qiáng)對(duì)合作方的考核，讓光電纜、設(shè)備故障降到最低點(diǎn)。運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，在全后端建立微博、易信群組等溝通平臺(tái)，強(qiáng)化即時(shí)溝通，提高工作效率，讓管理扁平化、零距離。
繼續(xù)推進(jìn)裝維一體化管理，圍繞“薪酬、創(chuàng)業(yè)、能力、業(yè)績(jī)”四個(gè)維度落實(shí)責(zé)任，提升服務(wù)，拓寬渠道，使裝維管理進(jìn)入良性發(fā)展軌道。持續(xù)加大全業(yè)務(wù)技術(shù)支撐培訓(xùn)的力度。持續(xù)開(kāi)展班組學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升后端裝維、設(shè)維、管控人員的工作能力，達(dá)到后端人員學(xué)以致用的效果。讓裝維人員從傳統(tǒng)的寬帶語(yǔ)音服務(wù)人員向合格的光網(wǎng)絡(luò)裝維工程師轉(zhuǎn)變。強(qiáng)化考核機(jī)制，客端ivr和10000號(hào)管家等自助回單指標(biāo)達(dá)到98%以上。
優(yōu)化后端服務(wù)支撐型班組，制訂完善的考核機(jī)制讓技術(shù)人員各司其責(zé)，建立穩(wěn)定、高效的服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)。通過(guò)技術(shù)手段整網(wǎng)協(xié)同，有效減少社區(qū)經(jīng)理工作量，提高效率。加強(qiáng)代維方流程管理，減少障礙歷時(shí)。每月對(duì)代維方提出線(xiàn)路主動(dòng)維護(hù)要求，進(jìn)行工單管理系統(tǒng)化。建立與前端、施工單位溝通聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加快市場(chǎng)響應(yīng)建設(shè)。狠抓工程進(jìn)度，嚴(yán)把工程質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)開(kāi)通及時(shí)。
完善工程材料管控及工程驗(yàn)收審核機(jī)制，按周管控工程項(xiàng)目驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由工程管理員派發(fā)整改通知單給通服公司并限期整改完成。對(duì)于驗(yàn)收完成的項(xiàng)目，由線(xiàn)路管理員對(duì)工程材料進(jìn)行審核、管控。對(duì)于裝維及平移的皮線(xiàn)用料，由線(xiàn)路管理員按季度定量審核，杜絕材料冒領(lǐng)和亂領(lǐng)。
三、推進(jìn)信息化應(yīng)用，建設(shè)智慧新。
堅(jiān)持智慧城市統(tǒng)領(lǐng)，做有價(jià)值的信息化行業(yè)應(yīng)用，服務(wù)智慧建設(shè)。
（一）建設(shè)智能化的政府管理與社會(huì)保障體系，助力發(fā)展環(huán)境優(yōu)化。一是推廣政務(wù)信息化應(yīng)用。通過(guò)綜合辦公應(yīng)用實(shí)現(xiàn)政府無(wú)紙化辦公和電子化審批與監(jiān)督；通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)提高政府會(huì)議效率。二是建設(shè)智能化的社會(huì)管理系統(tǒng)。加快第三期“天網(wǎng)”工程建設(shè)，落實(shí)好“綜治e通”推廣和應(yīng)用；加強(qiáng)食品藥品監(jiān)控、警務(wù)e通、工商e通等信息化應(yīng)用的推廣和突破。三是建設(shè)智能化的公共服務(wù)體系。打造智能化的教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、房產(chǎn)、就業(yè)系統(tǒng)。推進(jìn)教育、衛(wèi)生等行業(yè)信息化，做好手機(jī)看店、翼校通、手機(jī)隨訪、公交e通、智慧社區(qū)等信息化應(yīng)用。配合當(dāng)?shù)卣猩桃Y、電子商務(wù)發(fā)展要求，建立覆蓋所有工業(yè)園區(qū)的高速帶寬網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建統(tǒng)一的商務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。
（二）建設(shè)智能化的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)體系，助力新農(nóng)村建設(shè)邁上新臺(tái)階。一是進(jìn)一步深入推進(jìn)寬帶進(jìn)村入戶(hù)、農(nóng)民知識(shí)化工程、農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育網(wǎng)等工作。二是建設(shè)智能化的新農(nóng)村建設(shè)展示平臺(tái)。三是建設(shè)農(nóng)作物災(zāi)害監(jiān)控預(yù)防體系。圍繞漢仙巖的生態(tài)游打造智能化的數(shù)字旅游平臺(tái)。為游客提供高品質(zhì)的旅游休閑服務(wù)。
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