感悟是一種反思和反思的力量，它可以幫助我們更好地認識自己和周圍的世界。靜下心來，聆聽內(nèi)心的聲音，是培養(yǎng)感悟的基本要素。接下來是一些關于感悟的優(yōu)秀作品，希望能夠?qū)δ膶懽饔兴鶈l(fā)。
銀行員服務工作心得感悟篇一
（**支行 孫艷）
從參加工作到如今，我作為一位銀行工作者已經(jīng)有6年了，6年相較于一生不算很長，卻是我職業(yè)生涯最重要的開始。銀行工作本身要求嚴謹、細致，不斷的培訓學習，大小的會議，層層高的任務量，也許并沒有讓我的青春比別人更加精彩絢麗，但這份工作讓卻我從一個粗心隨意的人變得認真仔細，讓我能夠不斷吸收知識迅速成長，讓我最真實的接觸認知社會。
銀行是向社會大眾提供金融服務的場所，只有當人們愿意來我們銀行存款、辦理業(yè)務，愿意成為我們的客戶，我行才能生存才能得以發(fā)展?，F(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行產(chǎn)品和營銷策略容易被競爭對手模仿、復制，其差異化日趨減少，同時消費者們對服務的意識明顯增強，對銀行服務質(zhì)量有了更高更全面的要求，越來越多的人開始貨比三家。作為我們村鎮(zhèn)銀行，當產(chǎn)品和系統(tǒng)設備的競爭不占優(yōu)勢時，提升服務水平就成為我們的工作之重。一家銀行的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所吸引的客戶數(shù)量和工作效率，那么服務就是我們的品牌和核心的競爭力。
柜臺是顧客直接了解我們銀行的窗口，起著溝通的橋梁作用。在前臺工作中，我遇見過許多形形色色的客戶，處理過狀況各異的業(yè)務。從之前的恒豐銀行到我們貴商銀行，從山東到四川，也許環(huán)境不同，文化差異，習慣迥異，從工作之初的膽怯、忐忑，到如今坦然的平常心，我發(fā)現(xiàn)服務中有技巧的不同，但其的實質(zhì)是相通的，以禮待人、用心服務總能換來客戶善意的回應。
其實，我們每天所面對顧客都是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。親切的服務就從微笑面對客戶開始，微笑服務不是擺出一張職業(yè)化的笑臉，而是來自內(nèi)心的一種情緒，是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。
我認為做好優(yōu)質(zhì)服務，提升服務質(zhì)量首先應該端正工作作風，深入服務意識。銀行是服務行業(yè)，無論是前臺還是后臺，不管是一線還是二線，都在為客戶服務中扮演不同的角色，全行應樹立以客戶為中心的大服務格局，每個人都應執(zhí)行首問負責制的要求，盡自己所能服務于客戶。銀行服務貴在 深入人心 ，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。貼近客戶的思想，了解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重感，用真心實意換取客戶長期的'理解和信任。
其次就要求我們提高自身業(yè)務水平和個人素質(zhì)。銀行員工是服務的提供者，只有業(yè)務知識、技能水平、自身修養(yǎng)全方面的提高素質(zhì)，才能保證服務質(zhì)量。
工作感悟
光陰似箭，歲月如梭,不知不覺，已經(jīng)在信合度過了半年多的時間。習慣了朝九晚五的工作，習慣了鍵盤在指尖飛快的跳動，習慣了一張張的憑證在打印機下被定義了不同的名稱。我每天面對著不一樣的客戶，重復的卻永遠是一樣的工作，但這絕不是一份枯燥的工作，而是一份需要用心經(jīng)營，用心服務的事業(yè)。這份事業(yè)寄托著我們對農(nóng)信社未來發(fā)展的希望，書寫著我們執(zhí)著而又勤奮的人生軌跡。自從我決定投身于信合事業(yè)的那天起，我就已經(jīng)勵志要做一名合格而又出色的信合人。
在我看來，“工作是一種態(tài)度”，這態(tài)度無非離不開“認真”二字，這是最基本也是最高的要求。說它是最基本的是因為只要有“心”每個人都可以做到，說它是最高，是因為大部分人都無法做到，或無法堅持始終如一地做到。這就取決于你是將工作看成是公司的事還是自己的事。可以說，認真是工作責任感最直接的體現(xiàn)。
在柜臺工作，所有最重要的東西都將通過我們的服務來反映。一句“不客氣”、“麻煩您”、“謝謝您，請慢走”等禮貌用語，會成為我們無形的廣告，吸引更多的客戶來光顧我們的業(yè)務。金融服務行業(yè)，比的不僅是產(chǎn)品，更重要的是比服務。服務好了，客戶才會滿意放心的與我們合作。我們的服務便是我們的招牌，把客戶當作上帝，我們也會享受上帝的待遇。
己成長為合格的信合人，為信合事業(yè)的發(fā)展奮斗終生。踏上信合之路我無怨無悔，我堅信前方的道路將更加光明和充滿希望，我也堅信在農(nóng)信社這個舞臺上，我將會舞出自己最美的人生。
銀行員服務工作心得感悟篇二
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我特別幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺效勞人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿足，不能讓客戶感受到任何不快，究竟每一個客戶都是需要敬重。我作為一個新人，遇到過許多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，急躁對待每一個客戶后，發(fā)覺其實客戶都是比擬簡單溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分敬重，給客戶更多的時機，讓他們削減不必要的沖突。
現(xiàn)在銀行效勞業(yè)務有許多，需要我我們做的事情也許多，效勞需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能高傲。給客戶一份敬重，給他人一份關心，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要效勞的客戶供應幫忙，每天進進出出的人許多，我們就必需要做好自己的事情，對自己的工作都一份責任感，任何時候都牢記敬重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不快樂的事情許多，不能常常把這些負面心情放在心中，這只會給我們自己增加負擔，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學習的.東西許多，有業(yè)務上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆虛心的心。去學習，承受他人的教育。只有在崗位上學的多了，我們才可能有更大的成就，永久不要認為自己有多么出眾，傲慢自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必需要學會在工作中分析，學習，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有情愿不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨許多選擇，適合的崗位才能夠給我們供應更多進展時機，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠始終堅持下去。效勞工作雖然不好做，需要敏捷應變，但是也需要盡職盡責，做好每天的任務，只要我們做到讓客戶滿足，自己安心，又怎么可能做不好工作。
銀行員服務工作心得感悟篇三
近日，按照領導的要求，我以一名普通客戶的身份到招商銀行辦理了一個人賬戶，從一名銀行工作人員的視角，用心感受了招商銀行高檔次的服務，讓我感觸頗深，受益良多。
當我走進招商銀行大廳，立刻就有工作人員來到我面前，熱情詢問：“您好，有什么能幫助您的嗎?”。當知道我是來辦理人人帳戶后，工作人員對我說：“好的，您稍等!”接著拿了兩張表單和兩張排號給我，“您先填一下這張表單，這是兩張排隊號，您看哪張先排到，就先去辦理!”她始終掛著微笑!我輕松地走到填表區(qū)，看了看表，拿起筆開始填表。
這時，有一個服務員走過來?！澳?女士您開戶嗎?”
“是的!”
“請這里填寫!”她指著表單里的“客戶填寫區(qū)”說，“這個地址欄請詳細填寫，我行規(guī)定這里是必須要填寫詳細的，好嗎?”她微笑著說!
“哦，好的!”我點頭。
說著她微笑著離開了。
我繼續(xù)填我的表。
不久，另一個工作人員過來，這次是大堂經(jīng)理。
“有什么需要幫助的嗎?女士!”他微笑地看著我和我的表單!
“這個地方要填嗎?”表單上有一處需要填寫第三方聯(lián)系人，以備能夠準確聯(lián)系上客戶!
“要的!您寫上您朋友或者親屬的名字和聯(lián)系方式，以備聯(lián)系不到你時......
銀行員服務工作心得感悟篇四
隨著金融業(yè)競爭的日益劇烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)效勞已成為農(nóng)信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以效勞、更好的效勞、卓越的效勞、完善的效勞回報大家。固然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。柜臺是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正熟悉農(nóng)信社的開頭，干凈統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱忱的問候語，會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“效勞點”，很多的“效勞點”形成“效勞面”，會反映出農(nóng)信社良好的治理水平和全新的精神面貌。
我作為一線柜臺的一名一般員工，要想贏得客戶的好評和信任，就必需在日常工作中做到以下方面：
作為一名黨員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，仔細做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際動身，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質(zhì)的效勞，面對廣闊客戶;以優(yōu)異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民效勞的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進本色，始終把客戶滿足不滿足作為工作標準。
客戶資源對于任何一所銀行的生存進展都有著非常重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)效勞作為自己的'座右銘。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在效勞工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)效勞工作做到客戶的心坎上。
沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作，要加強學習，要準時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件，內(nèi)掌握度業(yè)務指導，把握微機操作，這不僅是為客戶供應快、精確、周到效勞的根本前提，同時也保證了工作的順當開展，提高了工作的整體效益。
存款是農(nóng)信社賴于生存和進展的根底，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，把握日常資金流向的動態(tài)，準時對各種信息進展總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務，特殊是目前開展“存量個人人民幣銀行存款賬戶相關身份信息真實性核實工作”，要仔細正確對待，確保萬無一失，順當進展。而這全部的一切都是建立在為客戶供應標準優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象，做好標準化的效勞，是為了樹立農(nóng)信社良好的社會形象，增加行業(yè)競爭力。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的力量來提高業(yè)務和效勞水平，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做好催促檢查，為樹立農(nóng)信社良好社會形象做出自己應有的奉獻。
柜臺效勞標準始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹立良好的效勞現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務，只要按規(guī)操作不出過失，堅固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)視上筑起案防的長效機制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推動各項業(yè)務快速、安康進展。
銀行員服務工作心得感悟篇五
20__年，我局主動順應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，突出重點，狠抓落實，在服務業(yè)集聚區(qū)建設、文旅商產(chǎn)業(yè)融合、重大項目推進以及培育服務業(yè)新興產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)等方面邁出了很大步伐，涌現(xiàn)出許多新的亮點，服務業(yè)呈現(xiàn)出總量增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、后勁增強、貢獻提高的良好態(tài)勢，為經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)健康發(fā)展提供了有力支撐。
(一)載體建設提檔升級，集聚效應逐步顯現(xiàn)。
獅山商務商貿(mào)集聚區(qū)的龍湖時代天街、獅山廣場二期、信匯達城市綜合體、綠寶廣場二期等重點項目積極推進?！敖饤l計劃”首個專業(yè)載體——金誠集團蘇南總部大樓開工建設，金融保險服務集聚區(qū)獲批全國首家“保險與科技結(jié)合”綜合創(chuàng)新試點。國家知識產(chǎn)權專利審查江蘇中心一期啟用、二期封頂，知識產(chǎn)權服務集聚區(qū)進駐服務機構(gòu)近50家。鎮(zhèn)湖生態(tài)旅游示范區(qū)成功通過國家級生態(tài)旅游示范區(qū)驗收評定，西京灣農(nóng)場、太湖濕地公園二期等休閑旅游項目加速推進，西部生態(tài)旅游度假區(qū)獲批省級旅游度假區(qū)?？缇畴娮由虅枕椖考涌靻樱疤K滿歐”班列實現(xiàn)常態(tài)化運行，現(xiàn)代物流及國際貿(mào)易服務集聚區(qū)獲批全省首家大批量鮮奶進口二類口岸。人力資源服務產(chǎn)業(yè)園成為首家省級人力資源產(chǎn)業(yè)園，并獲批中國蘇州國家級人力資源服務產(chǎn)業(yè)園之“核心區(qū)”。
(二)招商引資量質(zhì)并舉，發(fā)展后勁不斷增強。
圍繞服務業(yè)集聚區(qū)和西部新主城建設，加大宣傳推介力度，成功舉辦蘇州西部城市商業(yè)與旅游項目宣傳推介會，與眾多知名服務業(yè)企業(yè)和開發(fā)商達成合作投資意向。農(nóng)銀人壽省級分公司、龍湖蘇州采購中心、美思佰樂江蘇總部等一批總部型經(jīng)濟項目相繼落戶，江蘇省平板顯示設備檢測中心、徽聯(lián)支付中心掛牌運行，正大集團、洲際集團、裸心集團等重量級服務業(yè)項目同時落戶，觀澤財富、炳恒資產(chǎn)、瑞領資本等金融保險類項目順利落戶，仁恒置業(yè)、路勁建設、佳兆業(yè)、綠城等一線房地產(chǎn)企業(yè)首次入駐高新區(qū)。蘇鋼現(xiàn)代服務業(yè)集聚區(qū)加快推進，聯(lián)通總部(改)擴建項目相關手續(xù)全部完成。
(三)有效投資穩(wěn)步增長，重點項目有序推進。
服務業(yè)投資穩(wěn)步增長，對全社會固定資產(chǎn)投資加快增長起到支撐作用。項目中，蘇州中國移動全國研發(fā)中心列入省服務業(yè)重點項目，中潤蘇州藝展中心等13個項目列入市服務業(yè)重點項目，龍湖時代天街等6個項目列入市商貿(mào)業(yè)重點項目，有軌電車1號線等10個旅游項目列入市政府考核，區(qū)文體中心成為今年“市十大文化重點工程”。中科院地理信息與文化科技產(chǎn)業(yè)中心、永旺夢樂城、客運西站綜合體等一批服務業(yè)重大項目開工建設，全國股轉(zhuǎn)系統(tǒng)路演分中心正式啟用，獅山廣場一期(日航酒店)竣工驗收，中通速遞投入運營。
(四)行業(yè)發(fā)展特色鮮明，品牌內(nèi)涵不斷彰顯。
圍繞打造“旅游新去處、生態(tài)高新區(qū)”的目標，成功舉辦20__年高新區(qū)旅游推介暨春季旅游產(chǎn)品說明會和旅游“新項目、新產(chǎn)品、新活動”發(fā)布暨電車科技體驗基地推介會。組織策劃的“春夏秋冬”四季24大主題活動和“蘇州樂園啤酒節(jié)走進西部”、“樹山梨花節(jié)”、“陽山白龍茶香文化節(jié)”等系列特色活動，有效提升了高新區(qū)旅游品牌和人氣。深入開展文化惠民活動，全年共舉辦各類公益性文化活動250余場次，送戲300余場次，送電影1500余場。積極推進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力實施重大項目帶動戰(zhàn)略，中國傳媒大學蘇州研究院與中國動漫集團成功簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。扎實推進公共文化服務長效管理，滸墅關鎮(zhèn)獲評第二批省公共文化服務體系示范區(qū)。大力保護傳承傳統(tǒng)文化，鎮(zhèn)湖街道獲評蘇州首家“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地”。
(五)發(fā)展環(huán)境日益改善，對上爭取成效顯著。
今年以來，全區(qū)共有23個服務業(yè)、旅游、文化項目獲國家、省、市級專項扶持資金20__萬元。仕德偉、柯利達裝飾、金游數(shù)碼等3個企業(yè)列入省現(xiàn)代服務業(yè)重點培育企業(yè)。藍海彤翔魯永泉團隊榮獲省創(chuàng)新團隊稱號。太湖1號房車露營公園獲批省級自駕游基地，有軌電車科技體驗基地、五湖珍珠展示體驗中心獲批省級工業(yè)旅游示范點。加大政策扶持力度，研究出臺了《高新區(qū)關于鼓勵總部經(jīng)濟發(fā)展的實施意見》。逐步規(guī)范行業(yè)管理，出臺了《蘇州高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)擔?；鸸芾磙k法》，設立了全市最大規(guī)模的縣(區(qū))級文化產(chǎn)業(yè)擔?；?，制定了《蘇州高新區(qū)(虎丘區(qū))農(nóng)家樂旅游服務暫行規(guī)定》。加強行業(yè)運行監(jiān)測，每月對重點服務業(yè)行業(yè)前10強100家企業(yè)進行跟蹤監(jiān)測，編制區(qū)服務業(yè)統(tǒng)計月報，每季度撰寫服務業(yè)經(jīng)濟運行分析。
銀行員服務工作心得感悟篇六
農(nóng)行溫州分行在溫州銀行業(yè)屈指可數(shù)，不光在于它努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機制，而且離不開農(nóng)行高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應用，不斷提高人力資源管理科學化，制度化和規(guī)范化水平的英明舉措。
12月份，我通過面試有幸進入溫州農(nóng)行仰義支行實習，雖然實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到的重要的一筆人生財富。“技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶“。行長的一席話給我上了實習的第一課。轉(zhuǎn)眼，在仰義高柜工作已經(jīng)有三個多月了，這段時間里，我虛心學習，認真工作，并與同事建立了良好的關系，也學到了很多為人處事的道理。我想通過以下兩件讓我印象深刻的小事，來表達我進農(nóng)行以來的一些成長和體會。
仰義農(nóng)行是非常忙碌的一個網(wǎng)點，而面對的客戶群除了一些素質(zhì)不太高的私營企業(yè)主外，就是連密碼都不會按，成天排隊辦卡、掛失的外地打工者們，這讓自認為好脾氣的我偶爾還是會沒了耐性，雖然我一直努力做到最好，一直很真心地想用微笑來面對客戶們。那天一個年紀挺大的老人拿著存折和兩千塊現(xiàn)金，要求開一張五千的定期存單，我發(fā)現(xiàn)老人家的存折已經(jīng)打滿了，跟他解釋過后，幫著換了一本新的，然后說“老人家，這兩張單子給你，你先到那邊填好，不用排隊再過來，好嗎?”看老人家不是有點迷茫，我便喊來了外面的工作人員，囑咐他教老人家填好再過來。后來，我?guī)屠先思肄k好所有業(yè)務，雙手把新存單和身份證遞給他時，他居然激動萬分地說“小姑娘，你服務態(tài)度真是太好了，這么熱心，怕我年齡大了不會，還讓別人來幫我，還讓我不用再排隊……我要跟領導表揚你”，他的那番話突然讓我有些意外，有些臉紅，我只是做了自己該做的罷了，卻能帶給別人那么大的快樂，雖然無數(shù)次聽到客戶微笑著說謝謝，但有時也難免有沒了性子的時候，而他們的那些真心的表揚將一直存在，激勵著我更好地為客戶服務。
另外一件事就是，對于行里4月1日開始十萬以上取現(xiàn)收手續(xù)費的新規(guī)定，一直很費解，甚至不能理解，在聽到客戶的不滿與嘮叨后，我不知道怎么跟他們解釋，因為我跟他們想的一樣，太沒道理了。那天中午，一個穿著跟我們類似制服的女客戶來取六萬元，聽她語氣感覺也是銀行業(yè)工作者，她詢問道“聽說你們農(nóng)行十萬以上取現(xiàn)開始收費了?”我回答是的，她接下來的一番話讓我有些震驚“我個人覺得農(nóng)行這點能實施起來的話非常好，本身大額交易，就該通過本票或者轉(zhuǎn)賬這些方式來完成，這也是未來銀行業(yè)的一個發(fā)展趨勢，農(nóng)行不愧是老大啊，很多都能走在前頭”，我突然有些慚愧，外人都可以那么積極地響應農(nóng)行的一些新政策，這么好地理解與認識到它們的優(yōu)勢與可行性，而我卻沒能做到。我告訴自己，身為農(nóng)行人，只有真真正正地去理解農(nóng)行文化、融入農(nóng)行，才能更好地服務農(nóng)行，發(fā)展自己!
剛進農(nóng)行的時候，我在溫行銀行工作過幾個月，所以在學習能力也業(yè)務技能等方面都有一定的優(yōu)勢，不過這段時間，幾乎放棄了技能的練習和新業(yè)務的學習，碰到不熟悉的會很自然地想到低柜，我認識到只有更好地完善自己，不荒廢學習，才能在機會來臨的時候有所把握，我會好好學習，好好練習，爭取將來走上低柜，走上更多能鍛煉自我，展現(xiàn)自我的平臺上，去更好地為農(nóng)行工作!
時光飛逝，不知不覺間，我們在忙忙碌碌中走完了20x，迎來了20x。在此，我把自己在20x年的工作做一個小結(jié)，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。
在業(yè)務工作方面：今年由于新系統(tǒng)上線，業(yè)務的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無論從事什么崗位的工作，我始終保持著良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行操作，把合規(guī)放在第一位。從事滯后復核的工作本身就是對一個人綜合素質(zhì)的考量與信賴，我也不辜負上級領導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務是不是合規(guī)，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫在了該寫的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個章子漏蓋，不讓一個簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規(guī)的業(yè)務授權。
雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著各種后勤保障服務，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂，省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時間和精力辦理更多的業(yè)務，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著我的職責，完成了行里交給我的每一項任務。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒有從事前臺服務，但我還是順順利利地完成了我的工作任務。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶，我的形象就代表著農(nóng)行的形象，只有我熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益。因此，在實際工作當中，我聲音洪亮地與客戶交流，規(guī)范自己的服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時、準確、快捷地為客戶辦理各項業(yè)務，并且根據(jù)不同的客戶群體積極營銷行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到“安心得利”，“農(nóng)銀匯理基金”、“存金通”等等。同時，我還秉持“活到老學到老”的信念，利用業(yè)余時間積極參加行里的各項業(yè)務培訓和活動，學習新業(yè)務、新知識，不斷跟新自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己始終站在農(nóng)行金融服務的第一線。
在安全和風險防范方面：我們是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道，因而不可避免的存在著各種風險，尤其是接送庫的時候，所以為了銀行資金的安全運營，我時刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學習和履行上級行的關于安全及風險防范的文件，警鐘長鳴，為客戶提供便捷金融服務的同時，也一定不忘堅持規(guī)范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當中，我一直堅持著良好的作息習慣，按時上下班，積極帶頭打掃營業(yè)室的衛(wèi)生。當然，我還一直保持著良好的人際關系，團結(jié)同事，關心同事，與同事和睦相處。同時，在大家忙碌工作的同時，也不忘為大帶去歡笑，調(diào)劑的營業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著各種復雜的業(yè)務。
雖然在過去的一年中，我取得了一定的成績，但是還存在很多不足之處，服務的質(zhì)量、業(yè)務技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場吧!
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。
大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關業(yè)務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量!
銀行員服務工作心得感悟篇七
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了許多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的狀況了，因此對于這一年的工作，我還是有許多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè)，效勞都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間里，我始終都在跟著一些前輩學習。想要做好效勞工作，不是這么簡潔的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和急躁。加上這是我第一年步入工作，所以許多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的`幫助，我才得以這么順當?shù)淖哌^來。
剛開頭的時候我對公司的業(yè)務不是很熟識，好幾次有客戶過來詢問，遇到一些比擬偏僻一點的東西，我都有時候答復不上來，當時就消失過這樣的一件事情。由于我一時間沒有答復上來客戶的問題，導致客戶立即就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。后來還是領導為我整理的爛攤子，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做效勞工作的，首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時間我可能是由于沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有方法容忍，所以才做出了這樣讓人絕望的事情。自那以后，我更加注意自己的太毒了，我也更加的知道了業(yè)務學問的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的借口，所以自那以后，我開頭更加努力的去學習專業(yè)學問，向他人學習效勞治理，不斷的提升這自己的效勞水平，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開頭。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了，我不僅可以用更好的態(tài)度去效勞，更是運用好了各種效勞技巧和方式。這些都是我進步的象征，也是我有所成長的一些方面。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標動身，不辜負大家的幫忙和期盼，我會連續(xù)奮斗、連續(xù)前行的!
銀行員服務工作心得感悟篇八
初次來到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺是仔細和勞碌，我來到這感到很業(yè)余，由于我學的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開頭。
工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀，一分適宜的工作對每個人都很重要，我非常幸運能走進合作銀行，走進這個團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中肯定有很多東西向前輩們學習討教，不對的地方敬請批判指正!
我所在的崗位是前線臨柜，是接觸客戶的第一崗位，我的一言一行都代表著本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于效勞行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的`提示自己要在工作中仔細仔細再仔細。在工作中，必需是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在常常思索的問題。
我非常感謝同事給我的幫忙和關心，從點鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟識業(yè)務到熟悉每個操作代碼，每一個角落都有你們的悉心幫忙，每個點點滴滴都有你們的急躁指導。我知道我的每一次過失都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我時機和信念，在此鞠躬謝過，請信任：我肯定會用最短的時間學好本事和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和虛心慎重的作風讓我有時機零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點馬虎的包涵，今后我肯定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的時機和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績劃出一個圓滿的句號爭取更好的工作成績。我信任我肯定會做的更好!
銀行員服務工作心得感悟篇九
縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的'投訴其中也有部分網(wǎng)點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責任，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以面對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節(jié)。其次在業(yè)務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，必須積極學習業(yè)務知識，用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生；在服務的過程中關注細節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。
銀行員服務工作心得感悟篇十
時間過得飛快，成為x銀行的員工已經(jīng)有近6個月了，這6個月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都因為充實而過得很快。這6個月里我學到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班時的那種緊張，激動，還有一點不知所措的心情來，現(xiàn)在的我多了一份從容，堅定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來的路還有很遠，我在這個大家庭還要度過很長的時間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因為如此，我愿意竭盡全力，真誠奉獻。這就是x帶給我的自信和動力。
懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進了x銀行這個大家庭，這是一個充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個月的崗前培訓幫助我進一步了解了x的文化內(nèi)涵以及未來的發(fā)展方向，促進我盡快實現(xiàn)從學生到職場一員的角色轉(zhuǎn)換，但同時也使我意識到了自己肩膀上的責任。回想走進x的每一步，我都感慨萬千。作為一名應屆大學畢業(yè)生，能夠找到一個出色的企業(yè)來工作，是很多人的夢想。然而我很幸運的得到了這個機會。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因為接觸社會不多而產(chǎn)生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實踐中充實自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應該有的激情和夢想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風雨無阻。然而真正進入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨立勝任工作的無力感也時常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細細品味工作生活中的一點一滴，我相信，終有一日，將這點滴逐漸積累，定會匯聚成汪洋大海!
雖然我剛?cè)谌離銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間，可是在這樣一個團結(jié)奮進，熱情飽滿的團隊中學習和工作，使我受益匪淺!能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸!作為一名x銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示我行良好服務形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營業(yè)部的各位老師務實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領略到了服務的魅力!
在我們支行的每一位老師，都是值得我認真學習的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。因此，在實習期的時間里，我的工作重點就是注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務熟練夯實基礎。
在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經(jīng)驗。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質(zhì)量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié)，使他們感到我們服務的細心與真誠。
感謝幫助過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，使我從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與x銀行共同發(fā)展。x銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生機，充滿著希望。相信在這個充滿力量的團隊中，我會更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會為x銀行創(chuàng)造更大的財富，書寫更加輝煌的未來!
銀行員服務工作心得感悟篇十一
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等情勢，督促員工熟練掌控優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標，制定計劃，分步實行，責任到人。對文明服務工作進行整體計劃，制定階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。完善機制，嚴格考核，公布標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行動規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實際，建立嚴格的嘉獎和懲罰制度，制定和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的`具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全部員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質(zhì)量好的金融服務；二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要，想方設法搞好服務，提供保證；領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性；上級為下級服務，上級行要兼顧計劃和指導基層行的優(yōu)質(zhì)文明服務活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作積極給予支持和和諧。
銀行員服務工作心得感悟篇十二
回首一年來完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗，我明白做好本職工作對自身的職業(yè)開展十分重要，有著銀行領導的支持與同事們的協(xié)助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對競爭讓我明白自己不應該因為眼前的些許成就便感到驕傲，因此我認真總結(jié)了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的提升。
認真學習業(yè)務知識以便于更好地為客戶提供幫助，在客戶前來辦理業(yè)務的時候往往會對此進行咨詢，因此我要能夠解答對方的疑慮從而讓客戶放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業(yè)務知識的學習并追求能力的提升，在平時的銀行工作中能夠?qū)ψ约河兄鴩栏竦囊?，雖然整體表現(xiàn)上比擬平庸卻能夠認真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動完成了不少任務，但通過本年度工作中的表現(xiàn)可以得知自己仍需要認真學習。
幫助客戶辦理業(yè)務并對銀行的活動進行宣傳，由于銀行有時也會對業(yè)務辦理提供優(yōu)惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務的同時也會對此進行宣傳，主要是讓客戶了解銀行推出的活動信息，這樣的話也能夠讓對方?jīng)Q定是否要進行新業(yè)務的辦理，由于我能夠耐心為客戶解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認真對新業(yè)務的相關知識進行了重點學習，確保自己已經(jīng)掌握以后再來在工作中進行宣傳，總之業(yè)務的辦理也是為了方便客戶的生活，因此我能夠時刻為客戶著想并認真做好銀行的各項工作。
強化對工作技巧的.學習并拓展了自身的晉升，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)開展更加順利，而且穩(wěn)固好自身的根底能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會因為銀行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因為我能夠深刻意識到自己在能力方面還存在著不少差距，因此要盡快彌補自身的缺乏并在工作中有著更好的表現(xiàn)才行，本年度我便通過工作之余的學習強化了對自身職責的理解，而且我也會經(jīng)常向同事請教從而了解不少工作中的考前須知。
正因為懷揣著對銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會繼。
續(xù)做好本職工作并為了銀行的開展而努力，希望今后能夠通過銀行工作中的良好表現(xiàn)獲得領導的認可。
銀行員服務工作心得感悟篇十三
時代在變、環(huán)境在變，銀行工作也在時時變化著，每一天都有新東西出現(xiàn)、新狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我職業(yè)生涯，學習新知識，掌握新技巧，適應周圍環(huán)境變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務，銀行各項經(jīng)營目標需要透過帶給優(yōu)質(zhì)服務來實現(xiàn)。銀行服務工作需要我們不僅僅要有對工作滿腔熱忱，更要有一顆追求完美心。其實客戶，就是我們每一天都要應對“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，就應能清醒地認識到服務重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行軟實力與競爭力?！胺铡保此破椒矁蓚€字，卻蘊含著豐富內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸明白，要做好服務工作不是一件容易事，更不是一朝一夕能夠筑就完美。
不一樣客戶在不一樣狀況下不一樣需求，并學會透過察言觀色方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型差異，為不一樣類型客戶帶給不一樣類型服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們一言一行，一舉一動，都是和用心在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你態(tài)度，客戶對你態(tài)度，實際就是你自身言行一面鏡子，不要總挑剔鏡子不好，而是應更多地反省鏡子里那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
經(jīng)過幾個月工作，使我明白了有效溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化笑臉，而是一種情緒，也能夠說是一種氣質(zhì)流露，是微笑著用心人生態(tài)度表現(xiàn)，使他們充盈內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡令人信賴服務質(zhì)量，令人贊許服務效率，令人滿意服務態(tài)度，絕不是一種表面東西，它就應是我們播種思想所收獲行為，并成為我們每一位銀行員工所具備習慣和品格，這不僅僅是我們服務理念，更就應成為我們生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心微笑。
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銀行員服務工作心得感悟篇十四
歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將年全年的工作進行：
作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守支行的，保證出勤，有效的利用工作時間。
業(yè)務知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質(zhì)性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行行里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行員服務工作心得感悟篇十五
銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質(zhì)量是銀行形象的一個縮影，肩負著和諧銀行和客戶間關系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視野的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質(zhì)量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。要想成為一位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾和諧員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。
大堂經(jīng)理要提升個人素養(yǎng)和外表形象，最少做到端莊、高雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并知道客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌控要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務比如這里常常會有外地務工人員來辦理個人匯款，問清匯哪里，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫，要細致的為他們講授填寫的方法。
有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應當和諧客戶與柜員之間的`摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。
當遇到需要幫助的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
特別是重要的當客戶對銀行服務等方面成心見時，大堂經(jīng)理要聆聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠的向客戶道歉，由于你代表的不是你自己，第一要獲得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的凝聽客戶為何如此的難堪，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面動氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種知道，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)，然后感謝客戶的督促。
要具有足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相干業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)固。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感遭到我們的微笑，感遭到我們的熱情，感遭到我們的專業(yè)，感遭到賓至如歸的感覺。交通銀行服務工作個人心得5篇到此終止！
銀行員服務工作心得感悟篇十六
20xx年8月份，我成了銀行山大支行的一名柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務。由于業(yè)務不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負了領導和同事們的期望。半年來，在支行領導的關懷與耐心指導下，在同事們熱情的幫助下，剛剛走出學校大門的我很快適應了新崗位新環(huán)境，在學習和工作上取得了很大進步。現(xiàn)作如下匯報。
一、努力學習，盡快適應新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應，為了不辜負領導們的期望與信任，我下決心努力學習，切實提高自己的業(yè)務水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓，充分認識到：作為金融機構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務需要一絲不茍，不能有半點馬虎。除了參加集體的培訓，我還積極向領導請教，虛心向周圍的同事們請教，逐步了解了業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程，在實踐中積累了初步的經(jīng)驗，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學考試，力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責，扎實做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感，對于現(xiàn)金業(yè)務仔細認真，半年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務水平與服務意識，嚴格按照銀行的操作程序和服務規(guī)范對待客戶和工作，總是謙虛有禮，周到服務，做到了熱心、耐心、貼心、誠心服務。對于領導交付的臨時性任務，我都盡心盡力去做，保證高效完成。
三、團結(jié)進取，感恩銀行和感謝團隊培養(yǎng)。在工作中，我尊重領導，尊重老員工，團結(jié)同事，以奉獻愛心幫助同事為樂事。因為我深知，我取得了這些進步，都離不開領導們的和指導，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個團結(jié)進取的團隊的.熏陶。我將以加倍的努力和實際行動來感恩銀行的培養(yǎng)，感謝同事們的幫助。
雖然我很快適應了崗位，但和周圍的同事比，還有一定的差距。主要表現(xiàn)在業(yè)務水平有待于進一步提高；服務意識和服務水平還有待于進一步提高，和客戶溝通不夠熟練不夠圓滿。今后，我將正視自己的不足，繼續(xù)加強學習與鍛煉，爭取把工作做的更出色，讓領導滿意，讓同事們放心。
銀行員服務工作心得感悟篇十七
銀行工作之中，要做好效勞，和客戶的溝通，是需要我們有好的態(tài)度，去認真的面對，同時也是在工作里面讓我感受到，一個優(yōu)質(zhì)的效勞，很多時候也是可以得到客戶友善的反響，能更好的去把工作給做好的，我也是對于工作之中的效勞有一些體會。
做好效勞，是我們工作的必要，沒有好的效勞態(tài)度，也是很難去把工作進行下去的，從來到銀行開始我也是知道銀行除了是金融行業(yè)，同樣也是效勞的行業(yè)，要去為客戶效勞，我們自己的態(tài)度，禮貌就是非常的重要，無論客戶是怎么樣的態(tài)度，只有我們自己做好了，那么才能得到認可，很多時候遇到客戶也是有脾氣不好的，或者說話很沖的，但是我們做好了自己的效勞，很多時候客戶也是可以知道自己的問題，會抱歉，甚至工作會進展的更加的順利。特別是我們在和客戶溝通之中，有時候客戶的情緒不好，或者對于問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能也是會發(fā)脾氣，但是其實這個時候，我們也是不要被這情緒帶進去，這些情緒只是對事情的`反響，并不是對我們個人的一個攻擊，在工作之中也是會常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心態(tài)，去繼續(xù)的做好工作。
效勞不但是要有態(tài)度，更是要有方法，和客戶溝通的過程之中，不僅僅效勞態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的情緒，或者得到客戶的認可，來將工作進行下去。效勞不是一成不變的，不同的客戶，也是要采取不同的效勞技巧，來最后把工作做好，具體的工作里頭，每個客戶都是不一樣的，他們的需求，他們的一些情況都是和培訓中的會有區(qū)別，而且即使有了經(jīng)驗了，也是會有一些差異，所以我們在溝通的時候，更是要根據(jù)客戶的一個情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術的靈活運用，也是能更好的達成工作目標，而非一成不變，那么和機器人也是沒有什么區(qū)別，更是無法去把事情做好，甚至還會遭受到客戶的一個投訴。
在銀行工作，我也是清楚，給客戶效勞，想要做好，不但是自己要懂得如何去效勞，有好的態(tài)度，同時也是要不斷的學習，不斷的去積累工作的經(jīng)驗，才能做得更加的順暢，同時一個好的效勞，很多時候達成的效果也是會讓人意想不到的，所以也是要去堅持，去把效勞給繼續(xù)做好。
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