總結(jié)是思考的過程,它能幫助我們更好地理解自己的成長和發(fā)展。在總結(jié)的主體部分,要重點突出自己的亮點和成就,配以具體的事例和數(shù)據(jù)。借鑒他人的經(jīng)驗和成功,可以更好地總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓,促使自己不斷進步。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇一
作為剛剛步入____做為銷售代表的我,顯然無論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應都還需要一個循序漸進的過程,因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。然而幸運的是,公司很快為我們搭建了這樣一個很好的平臺,十分感謝公司給我一個良好的學習機會,學習時間雖然很短,但我感覺確實是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機會去深入的了解銷售,認識銷售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓,辛勤勞作的培訓老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻,讓我們感覺到我們的培訓頗有收獲。
聽完__x先生的課,深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒,而一個優(yōu)秀的銷售人員應具備以下素質(zhì):
一、良好的專業(yè)知識。
對于社會各類信息的收集很重要,而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握,打電話前、拜訪客戶前就就應清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時間清楚,自己該準備什么;在與客戶溝通時,有了強大的信息庫支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識,而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學習的熱情。
“思想改變命運,此刻決定未來”,那我們此刻該做些什么?此刻就應多學習:拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓。我將以自己的實際行動證明這一點,先天天賦不足,用后天的努力來彌補。
三、敏銳的觀察潛力和口才。
在那里,孫先生提到“細節(jié)決定成敗”,他說“好的業(yè)務(wù)員就應常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽,會提問,善于把握客戶的性格特點,認清人際風格,加以利用。
人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進行;而懂得認真聆聽,表現(xiàn)出應有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作持續(xù)用心進取的心態(tài)。
別人能做到的,我也能做到,還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功,也感覺過失敗,但他依然以用心進取的態(tài)度,品嘗著人生百味,他,做到了一般人無法做到的,這種用心樂觀的精神絕對值得我學習。
六、不要輕易放下。
在培訓資料上,__x先生更多的時候是在“授人以魚,不如授人以漁”的指導思想下講授《專業(yè)銷售技巧》,對我們“職業(yè)生涯”進行規(guī)劃,讓我們學會用用心、主動的心態(tài)看待工作,并讓我們堅定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會因為充滿樂觀的信念而快樂喜悅,我會因為付出而期盼著收獲,我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達的精神力量,持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂!
酒店銷售員培訓總結(jié)篇二
通過這次培訓,收獲很大,無論從工作技巧上還是心態(tài)上,在理論上有了很大的提高,現(xiàn)介紹一下我的體會:這次通過培訓老師演說的銷售工作技巧的理論與方法。深刻理解我們做市場的,始終與終端客戶打交道,保持好主動的心態(tài)當然重要,但是一個企業(yè)要想更好的進展,更好的前進,必需建立好自己的企業(yè)品牌,重要的是把做銷售把它進展為做思想。人的思想是最難把握的,假如說我們不斷的去給客戶灌輸一種企業(yè)文化,去影響他們,去轉(zhuǎn)變他們,從思想上制服他們,那么我們的健康事業(yè)就會做的更強、更大,競爭對手就會不擊而敗,最終的銷售目的就會很簡潔達到,由于思想是一個人的精神靈魂所在,影響他的購買準備。面對市場橫盤期的營銷挑戰(zhàn),政策調(diào)整變幻莫測,市場預期調(diào)整,容量降低,競爭加劇,客戶購買信念不足,價格預期下調(diào),成交量下降,產(chǎn)品適配度降低,但公司的'運營要求在提高,其他專業(yè)部門總是添堵。在這種狀況下開發(fā)規(guī)律就是回歸市場,回歸客戶。就我們的工作而言,我認為與終端相互溝通,不僅僅是督促他們進貨,給他們掛金,給他們好處,而應當是:第一,作為一個業(yè)務(wù)人員,要學好企業(yè)文化,提煉企業(yè)的精神所在,把企業(yè)的思想灌輸于終端,讓他們了解我們企業(yè)之所以能夠進展的現(xiàn)在的宏大,理解企業(yè)的內(nèi)涵。其次,是我們市場業(yè)務(wù)人員,與客戶相互溝通,不要把目的性的表現(xiàn)太明顯,要讓他們感覺不到你是在推銷,是在與他們交伴侶,灌輸企業(yè)思想理念。相互溝通時要誠意,讓終端客戶去了解你,信任你,欣賞你,然后,相互溝通時把醞釀以久的企業(yè)精神,向他傳遞,感染他們。作為市場銷售者,使客戶在與你交往中感覺不到赤裸的利益關(guān)系,是伴侶、是親人、甚至是他們的偶像。當你能成功做到這兩點后,他感覺到你的魅力,感受到企業(yè)精神,感受到我們都在為這企業(yè)的光榮使命而努力,他會不為共同的事業(yè)與理想而一塊努力嗎?培訓中,老師總結(jié)了幾個關(guān)鍵點:從項目定位要銷量,從產(chǎn)品策劃要價值,從營銷策略要溢價,從銷售管理要回款,從滯重資產(chǎn)要周轉(zhuǎn),這是市場的基本規(guī)律的東西。要學會在工作實踐上加以運用,更要做好扎實的、基礎(chǔ)性的工作。我感受到最有用的就是:從思想上著手,把思想銷售出去。還有是關(guān)于激情的培訓,我認為激情不是用嘴喊出來的,而是用心,用情,用思想去感染的,要把一種自發(fā)性,轉(zhuǎn)變成為自覺性的東西。假如要調(diào)動人的激情,我們就要締造一種環(huán)境氣氛,一種有激情的氛圍,先用環(huán)境的情調(diào)去感染之,在用自己的行動去影響他,人的情調(diào),是一個人對事對物的看法,是一個人的主動向上心態(tài)的外在表現(xiàn),對于一個銷售人員,具備這些是特殊重要的,我覺得我們公司領(lǐng)導始終強調(diào)的心態(tài)是很必要的,是工作很好開展的根本,如:當一位富有激情、有活力的業(yè)務(wù)人員,與終端相互溝通時,會感染終端客戶,使他們覺得你的魅力,公司的活力與美而好前景,從而對我們企業(yè)的信任!營造這種有激情、有活力的氛圍是特別重要的。
演繹一個完整的營銷故事,是項目吸引客戶認知品牌、項目、產(chǎn)品的好方法。例如蘇州桃花源,雙湖板塊藏品級中式別墅項目,從建筑、景觀、造園到工藝、細節(jié)、故事都特殊出彩的項目,講傳承、講故事、講工藝、講細節(jié)、講專屬與稀缺,不是講戶型、講功能!通過培訓,讓我領(lǐng)悟了很多。我會把理論用于實踐,認真總結(jié)自己的不足,準時改正,學習他人的特長,來彌補自己的短處,踏踏實實工作,向我的目標前進,在工作中,我仍有很多不足,假如自己發(fā)覺了,會準時改正,假如沒有準時發(fā)覺,也歡迎同仁們給于指正。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇三
培訓約等于教學。即對某項技能的教學服務(wù)。以下是由小編為大家收集整理出來的銷售員工培訓總結(jié)范文,希望能夠幫到大家。
首先感謝公司給了我一次外出培訓學習的機會,通過這兩次的學習讓我學到了不少關(guān)于銷售,人生知識,相信在以后的道路上能給我指引方向,少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷售,是通過一切手段把東西賣出去,把錢收回來,這里的一切手段包括坑蒙拐騙,所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,當然沒有戰(zhàn)術(shù),沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機槍在馬路上亂突,倒下的戰(zhàn)利品,沒倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實中,銷售精英們往往是精準銷售,有戰(zhàn)術(shù),有體系,有制度,有方法,如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手,往往是一顆子彈干掉一個敵人。
通過這次培訓讓我對銷售有了更深的認識,首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成,老板營銷力,團隊營銷力,和個人營銷力,老板負責營銷系統(tǒng),團隊負責營銷管理,個人講的是溝通技巧,一個企業(yè)的銷售應該按照這個大方向來執(zhí)行,這樣銷售才會進入良性循環(huán),產(chǎn)品銷得好,企業(yè)有生命力。
作為個人應該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外,努力提高個人溝通技巧,其中溝通技巧主要有兩點需要注意,第一就是在銷售溝通初期,能夠把銷售目標模糊化,客戶信息清晰化:第二點是獻殷勤,其中有個詞語叫做感動,盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到,營銷有98%是經(jīng)營人性,只有2%經(jīng)營商品。
如何提高客戶滿意度這一點老師也有全面闡述,服務(wù)好壞,滿意與期望值有關(guān),客戶的期望值與承諾有關(guān),所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實中,許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,服務(wù)如何如何不好,仔細回想一下和當初的承諾就不難找到原因。
何老師認為每個業(yè)務(wù)都應該有自己獨特的魅力,不管是正派還是歪門邪派,做業(yè)務(wù)最怕沒個性,這點我認為很對,現(xiàn)實中個性業(yè)務(wù)太少,普通業(yè)務(wù)太多,太平凡,太普通,很難獨樹一幟,這樣就容易引起客戶視覺疲勞。在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。
石老師說人要弄清楚為何而生,才能明白人生的價值,這個問題是在是個很大的問題,我常思索這個問題的答案,記得周恩來曾為中華崛起而讀書,而我們又是為什么而生活呢,希望做一個對社會有用的人,能夠幫助更多需要幫助的人我想應該是我的夢想。
學習是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學習的機會,我將在今后的生活中學以致用,不斷提高業(yè)務(wù)技能,提升業(yè)務(wù)方法,真正發(fā)揮出學習的用處!
通過這次培訓,心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題,但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展,思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細。
在房產(chǎn)行業(yè),銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位,同時也決定公司在客戶心中的定位,也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌,也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多:對公司的全面了解,房地產(chǎn)法律法規(guī),以及政策,專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃,理念,風格,結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W習。
等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案,但有一點就是:用理論指導實踐,用實踐證明理論;用行動牽引思想,用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗,分析原因,吸取教訓。
“活的老,學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設(shè)計明天的輝煌。在今后,我會左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇四
酒店服務(wù)禮儀培訓大綱服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?,F(xiàn)代社會的發(fā)展,任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范,就等于向客戶宣告:“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì),我們不在乎你們的滿意度,我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠,你們可以付低價?!痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴重地損害、破壞公司的形象。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇五
本次共有231位大學生參加了工廠實習培訓。在三個月的培訓時間里,一方面,我們根據(jù)事先制訂的培訓計劃,安排了理論課程7門,培訓的內(nèi)容涉及到公司運作流程、制造流程以及專業(yè)知識三個方面的內(nèi)容。另一方面,我們根據(jù)公司人力資源本部、銷售公司人力資源部以及制造中心人力資源部的要求,結(jié)合各工廠的實際生產(chǎn)的情況,將所有的大學生分成了彩電一廠、彩電二廠以及l(fā)cd工廠三個培訓點進行了工廠實習,每一位學員在不同的階段都安排了具體的工位,讓大家親身體驗。培訓的過程中,我們非常高興地看到,絕大多數(shù)的大學生都非常積極地配合我們的整體的培訓計劃,你們的表現(xiàn)受到了車間領(lǐng)導的高度贊賞!
實習之余,部分的大學生還協(xié)助廠辦及其他部門做了大量的工作:首先,在合理化建議方面,我們共收到銷售公司大學生提交的合理化建議228份,其中有73份被工廠采納,53份被工廠留用。在這里,需要特別感謝的是---、---、---等幾位同學,你們給工廠提交了相當數(shù)量的有價值的合理化建議,為我們的工廠改善工作作出了貢獻!其次,在宣傳方面,我們1車間的銷司大學生自發(fā)組織了編輯小組,制作了一版高質(zhì)量的大學生實習版報,為工廠的宣傳添設(shè)了亮點,在此,要特別感謝主編---同學,以及參與了投稿的所有的大學生們!
8-9月份的兩個月正值我廠的生產(chǎn)旺季,在你們當中,大多數(shù)的成員自始至終都同我們的一線員工戰(zhàn)斗在一起,卻沒有怨言,有一首老歌在唱:“軍功章啊,有我的一半,也有你的一半”!在此,我謹代表公司所有的車間和部門向你們表示衷心的感謝(鞠躬)。
過完本周,我們的大學生培訓就要告一段落了,接下來大家要面對將會是具體的工作崗位,具體的工作任務(wù)。相信在座的各位都已經(jīng)分好了部門,找好了歸屬。不管分在哪一個部門,建議各位一定要端正好心態(tài),初到一個崗位,在一個時期可能是很長的一個時期內(nèi),大家可能都會“打雜”,因為我們需要一個適應期,在這段時期里,建議各位不要急躁,在崗位中要虛心地向老員工請教、學習,作到不恥下問,盡快掌握好獨立上崗所需要的知識與技能。同時,要根據(jù)自己所從事的崗位合理地調(diào)整好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,我們讀書的時候是希望愛一行干一行,但是,現(xiàn)在的就業(yè)形式以及社會的發(fā)展需要我們干一行愛一行。這幾年,我們看到很多的大學生由于對自己的定位及目標不清楚,頻繁地更換工作崗位,結(jié)果一晃幾年過去了,到頭來是一事無成,白白耗費了光陰,而能腳踏實地地工作的版權(quán)所有大學生,在短短幾年內(nèi)成為經(jīng)理人的案例并不鮮見。
培訓期的結(jié)束不等于學習的結(jié)束,知識會貶值,機會永遠屬于學習型的人才,在你們實習的過程中,我們真正地感受到了當代學子的那種能吃苦耐勞、刻苦好學、積極上進、開拓進取的精神,我們公司的國際化進程需要你們!我們公司的發(fā)展壯大需要你們!我們公司海外業(yè)務(wù)在不斷地擴大,正是需要各類英才的時候,你們選擇了公司是正確的,在公司這個大舞臺上,我堅信:只要你們繼續(xù)保持這種積級上進、開拓進取的精神,你們一定會成為公司國際化的棟梁之材,國家民族工業(yè)的中硫砥柱,大家有沒有信心!
酒店銷售員培訓總結(jié)篇六
今天王總給我們做了2個小時的培訓,主要是2個方面:
一是銷售心態(tài)調(diào)整。
二是銷售技巧的培訓。
整個培訓的思路是我們做的所有的一切都要從對方的角度出發(fā),站在對方的角度思考、行動。這是一種思維習慣方式,其實這也是做人所需要具備的,銷售的本質(zhì)就是做人處事。要想從對方那里得到你想要的首先就要付出,我們要問問自己我們?yōu)榭蛻糇隽耸裁础硎裁磶椭捅憬荩縿?chuàng)造了什么價值?所有為客戶著想、讓客戶舒服的話語行動都可以說都可以做。比如給客戶打電話時首先問問客戶“您方便說話嗎?”,這就體現(xiàn)了為客戶著想。
拜訪客戶前要帶一些小禮物給客戶,哪怕沒帶也要氣喘吁吁、滿頭大汗讓客戶看到你多多少少付出了,要想從客戶那里得到的越多,你所要付出的就要越多,這是成比例的。所以回過頭來看看自己想要成交多大的單子,就可以推知需要做多少行動了。銷售就是見人說人話、見鬼說鬼話,靈活應對所遇到的人和事。例如打電話時越隨興越好,不要拘泥于模版,語氣隨和如平常和朋友交流般就好,體現(xiàn)自然,當然前提是尊重對方。當面對人力資源時要帶好咱們的公司及產(chǎn)品資料、客戶見證、精彩課程視頻剪輯、合作方案等資料,以便hr可以全力以赴、底氣十足地匯報給老總。這就是站在hr的角度思考;當面對老總時,要用最快的時間把你銷售的東西用具體的語言、動作展示出來讓客戶真真實實感受到,例如多備好一只鋼筆,見客戶之前就把電腦開機,我們的客戶往往在尋找一個長期戰(zhàn)略合作伙伴,那我們就要給到客戶一個未來的預期,能改變他們公司什么。給老板著重強調(diào),如果你按照我說的這樣做了,你就會得到怎樣的利益,塑造價值。
與老總談的過程中邊問邊記,對方回答后要我們要給予強烈反饋,我們反饋得越強烈,對方就會說的越多。對方說完后一定要給予總結(jié),給客戶做回顧、做匯報、做確認、做銷售引導,放大客戶痛苦:“您剛剛說了三個方面的問題1,2,3。您看您說的是這個意思嗎,對嗎?其實我覺得是xx的問題”。最后道別時說:王總,真不好意思,耽誤了您40分鐘,原本定的是5分鐘,但是和您的談話還是很愉快的。并用送書、調(diào)查問卷的反饋等留下下次拜訪的理由。其實整個和老板面談的過程就是在賣自己賣公司賣產(chǎn)品。
最后王總給我們講了一下錫恩與錫恩英才的區(qū)別,我們要通過具體動作的描述說明不同,例如我們在服務(wù)方式與服務(wù)動作上就是有很大不同的,咨詢只講知識體系,而我們會結(jié)合理論知識講如何操作、給工具給方法給輔導。在闡述兩者不同時秉持的原則就是:客觀、堅定、真實。
所有的這些一定要用心做好準備,銷售是設(shè)計出來的,有些動作也是在一次一次拜訪客戶中訓練出來的,修煉到極致就成了高手。做人做到極致銷售必定差不到哪里去,這都是相通的。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇七
20--年員工培訓站在質(zhì)量安全環(huán)保科的指導下,我們按照qhse管理責任書,順利完成了全年各項工作任務(wù)。截止至20--年11月25日,使用練兵場地及實操教室10個班次,使用培訓教室7個班次,多面體電教室4個班次,參加培訓人數(shù)513人。全年員工培訓站用電、用水均完成公司下達的降低6%的指標。下面是我們員工培訓站在20--年度具體的qhse管理工作。
一、主要工作。
1、認真學習qhse管理手冊和程序體系文件。員工培訓中心三人認真學習了qhse管理體系文件,本單位qhse管理領(lǐng)導機構(gòu)健全,崗位職責明確,依據(jù)公司下達《qhse管理目標責任書》編寫了本單位年度qhse目標、應急計劃書、應急預案等。建立健全了各項制度和記錄,為了切實提高安全環(huán)保管理水平,不斷強化全員hse意識和能力,員工培訓站安全員王祖應,于20--年2月到新疆培訓中心,參加了專兼職安全干部培訓班,主要學習了新疆油田公司20--年健康安全環(huán)保工作要點、作業(yè)許可管理(含事故原因分析)、集團公司hse管理理念(個人安全行動計劃、安全目視化管理規(guī)范)、安全觀察與溝通管理規(guī)范、hse培訓管理規(guī)范(培訓需求矩陣)、培訓師培訓技巧、作業(yè)現(xiàn)場違章行為識別、工作循化檢查管理規(guī)范(含工作前安全分析)、建設(shè)項目環(huán)境管理程序等內(nèi)容。學習回來后,向員工培訓站領(lǐng)導做了匯報,就安全觀察與溝通、培訓需求矩陣的管理方法,應用于新員工的入廠教育培訓以及員工技能鑒定培訓,在提高操作技能的同時,也增強了員工安全意識。
2、推行和運用安全觀察與溝通管理,能有效提高員工的安全意識和技能,試油作業(yè)一般都在高溫高壓,易燃易爆,有毒有害的環(huán)境中進行,由于戰(zhàn)線長、點多面廣,稍有不慎就會出現(xiàn)嚴重后果。單位通過hse體系的有效運行,用系統(tǒng)管理的方式,可以全方位的降低安全風險。筑起安全生產(chǎn)的防護體系,避免事故發(fā)生數(shù)。據(jù)杜邦公司一組安全統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,安全事故中有96%的原因,是由于人的不安全行為造成的,包括絕大多數(shù)物的不安全狀態(tài),也是人的不安全行為造成的。導致事故發(fā)生的原因有三種:人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷。實際工作中,hse工作的重點是反違章、除隱患。檢查、考核大都通過物的不安全狀態(tài)或隱患為依據(jù)。因此控制人的不安全行為是關(guān)鍵。通過控制和降低人的不安全行為,可以大幅度的減少事故。安全觀察與溝通重點強調(diào)了,對人的不安全行為的控制。以良性互動的方式,使員工自覺自愿的互相查找和減少不安全行為,實現(xiàn)全員參與安全管理,最終減少作業(yè)現(xiàn)場違章現(xiàn)象和削減施工風險。因此安全觀察與溝通的方法要貫穿于整個培訓工作,尤其作業(yè)班組長要掌握安全觀察與溝通的方法,將人的行為作為關(guān)注點,通過溝通糾正人的'不安全行為,引導和啟發(fā)員工思考更多的安全問題。
3、在屬地管理、承包商管理方面,我們嚴格遵守公司管理規(guī)定,對所屬區(qū)域進行了自檢自查及危險源、危害因素的辨識工作,在廠區(qū)更換管線,維修房屋以及登高施工作業(yè)中,嚴格執(zhí)行了登高作業(yè)票證,用電、動火的相關(guān)規(guī)定。比如更換廠區(qū)照明燈具,需要辦理登高作業(yè)票證,作業(yè)時還要有培訓站的工作人員在現(xiàn)場,全年各類施工10多次,都遵守和執(zhí)行了屬地管理的規(guī)定,順利地完成了施工任務(wù)。在員工練兵場舉行的職業(yè)技能鑒定考核以及井控應急演練,我們都嚴格執(zhí)行員工練兵場的管理規(guī)定,提供合格的設(shè)施、工具及場地,全年有513人參加了職業(yè)技能鑒定考核以及井控應急演練的培訓。
4、員工培訓站按照《試油公司維護穩(wěn)定工作長效機制》要切實加強本單位的治安保衛(wèi)工作,有效防止各類社會治安、安全保衛(wèi)、恐怖襲擊、破壞和盜竊事件的發(fā)生,做到早發(fā)現(xiàn)、早判斷、早控制。站長每天安排工作,都強調(diào)安保工作。從20--年4月至9月,嚴格按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則,把責任落實到和個人,堅持定期排查制、了解員工的思想動態(tài),發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛和社會不穩(wěn)定的因素,及時進行排查化解,把問題解決在當?shù)?,矛盾化解在基層。從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。本單位員工無外出情況。來練兵場培訓學習的人員做好登記,對外來人員和車輛,要認真詢問他們的來意和要找的人員,并要對進入人員一律開包檢查,嚴格落實“逢包必檢、可疑必查、視情報警”的安檢模式。發(fā)現(xiàn)可疑物品和人員及時采取措施并向保衛(wèi)部門匯報。辦公室辦公人員出門時關(guān)好門窗,以防辦公財物的丟失和泄密。切實做到了管好自己的人,看好自己的門,辦好自己的事。
5、員工培訓站還對廠區(qū)環(huán)境進行了整改,使廠區(qū)無工業(yè)垃圾,干凈衛(wèi)生。我們還做了防火、防盜方面的工作,對存放物質(zhì)的房間安裝了防盜門,窗口安裝了防護欄,清除了易燃的廢舊垃圾,建立了屬地管理臺賬,凡是到員工練兵場領(lǐng)取材料,必須填寫進入登記表,嚴格出入制度。為了消除不安全的因素,我們更改了場區(qū)照明燈具的安裝位,場區(qū)原有兩套照明燈具安裝在屋頂,每年都要登上4—5米高的位換燈泡作業(yè),非常不安全,我們將照明燈安裝在較低位,即符合照明安裝規(guī)定,又不影響照明光線。再不用登高作業(yè)了。
二、存在的問題。
1、作為培訓單位,員工在我們這里參加培訓,仍然有員工的不文明行為,比如吸煙區(qū)有煙頭入內(nèi)(煙灰缸)標示,但是煙頭還是隨地扔,我們提示后,及時整改了,要養(yǎng)成一種自覺良好的習慣,還有待于提高員工的自身素質(zhì)。
2、員工在培訓中,請假的現(xiàn)象,有單位給請假的,這就是培訓與生產(chǎn)有沖突,脫產(chǎn)學習的,一定要脫產(chǎn)。也有個人請假的,如果請假就不要安排參加培訓,培訓班都有規(guī)定的課時,學習達不到規(guī)定課時,就達不到培訓的效果。
3、針對存在的問題,我們整改措施:培訓班的時間安排,根據(jù)公司的生產(chǎn)情況,合理安排,多和生產(chǎn)單位溝通,不能安排了培訓又抽回去上班。加強考勤紀律的管理,確保學員完成規(guī)定的課時。
三、20--年的工作。
20--年我們將繼續(xù)努力,認真抓好qhse管理工作,讓我們員工培訓站的qhse管理工作再上一個新的臺階。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇八
首先,由衷的感謝所有領(lǐng)導們對我的培養(yǎng),您們辛苦了!
作為培訓近一年的員工,通過在服務(wù)意識、專業(yè)知識、溝通技巧、銷售技巧、接待流程、保險知識、競爭對手了解、禮儀、工作態(tài)度等方面的詳細分析,結(jié)合本人的性格以及喜愛的工作,我十分的明白自己能夠勝任的崗位是:銷售員(售前,售后均可)。
1、銷售服務(wù)意識:
能夠用最好的心態(tài)去面對迎接每一位客戶,用最好的微笑去招待客戶,對待客戶不以貌取人,用心去和每一位客戶交流,重視銷售環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié),面對銷售不成交的失敗案例,能夠及時發(fā)現(xiàn)自己不足之處,即使分析并且改正。樹立公司以及公司產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)形象。在我這幾年累積的銷售生涯中,我一直謹記一句話:沒有賣不出的商品,只有不努力的銷售!
2、專業(yè)知識:
第一,汽車的基本知識有基礎(chǔ),明白汽車上通用的汽車電子系統(tǒng)的作用,汽車的基本構(gòu)造。
第二,了解四驅(qū)系統(tǒng)的優(yōu)勢。
第三,了解寶馬奔馳的產(chǎn)品的特點。
第四,零配件方面,初步了解假如一臺車過來加零配件,有哪些是必須配合一起購買的。
第五,知道在我們公司零配件的作用和賣點。
第六,會識別輪胎的尺寸,會識別輪胎的品牌。
3、溝通技巧:
有過銷售電腦的工作經(jīng)驗,積累了很多溝通技巧,加之華馳的培訓,知道根據(jù)客戶群體以及客戶性格的不同,用不同的溝通風格進行銷售,通過察言觀色,能夠初步斷定客戶的購買欲望以及購買需求。溝通中懂得換位思考站在客戶的角度去交流,并且是有效的溝通。溝通中能夠做到言語不犀利,不帶有強烈攻擊性,使客戶能接受的銷售語言的語音語調(diào)語速。面對湖南的客戶,在溝通過程中,自己會帶給客戶顯得更多的親和力。
4、銷售技巧:
結(jié)合個人外向的性格,善于表達能力,在銷售過程中不會有膽怯和語言不通的弊端,能夠大膽與客戶交流溝通。在銷售過程中懂得把握與客戶溝通購買汽車的主題,也就是中心點,綜合個人以往的銷售工作經(jīng)驗和培訓知識,能夠在與客戶交流時,運用培訓所學和經(jīng)驗累積,降低客戶的防備心。能做到在最短的時間把握最好的成交時機,不留給客戶過多的考慮時間和選擇空間。通過成功成交的客戶,發(fā)掘出客戶周圍的潛在客戶。
5、銷售流程:
明白汽車銷售的主要八大流程,并且有對應的實施方案:
(1)客戶開發(fā)。
第一,我會通過周圍親朋好友中獲取有購買我公司汽車或是競爭對手汽車的客源。
第二,在微博和qq上大力宣傳公司的產(chǎn)品,讓更多的人來了解公司產(chǎn)品并且對產(chǎn)品感興趣,吸引更多的客源。
第三,通過周邊朋友的工作,了解到對自己有利的客戶信息,即使通過朋友們?nèi)〉寐?lián)系方式。
(2)接待。
接待這方面沒有問題,客戶進店前后注意禮儀,進門熱情招呼,遞名片,及時提供產(chǎn)品宣傳資料,熱情周到的服務(wù)客戶,讓客戶盡量保持放松不拘束的心情。
(3)需求分析。
通過與客戶交談,在客戶的言語和態(tài)度以及肢體語言上,分析客戶的購買需求,確定客戶有購買傾向后,詢問客戶購買預算,確定客戶購買車型,客戶的購車需求,在取得客戶信任后,也可向客戶提出更好的客戶也能接受的建議,結(jié)合實際購買案例,盡量誘導客戶在購買車的同時也能購買更多的零配件。
(4)產(chǎn)品介紹。
了解客戶需求針對客戶要購買的車型,選擇客戶能夠接受的銷售模式,運用自己的溝通技巧介紹產(chǎn)品,有需要的可以給客戶閱讀產(chǎn)品資料。結(jié)合六方位繞車,給客戶更加詳細明了的介紹。
(5)試乘試駕。
我公司暫時沒有公布這個環(huán)節(jié)。
(6)洽談成交。
為客戶最后解說一次購買的利益點所在,購買需要的流程,在價格洽談中,解除客戶的顧慮,重點解說價格為客戶帶來的價值點在哪些方面。
(7)交車。
仔細檢查交車的手續(xù),客戶提車的條件。
(8)客戶關(guān)懷(售后)。
與客戶保持友好的聯(lián)系,挖掘客戶周邊的潛在客戶。
6、保險知識:
1)知道購車保險的一下幾點:
第一,不上牌也要交交強險,不交車船稅和購置稅;續(xù)保也要交交強險;車價包牌不交上牌費和購置稅。
第二,進口車的費率比國產(chǎn)車的費率高。
第三,只有商業(yè)第三者責任險有折扣。第四,除交強險和車船險外,其余都是商業(yè)險。第五,駕駛?cè)巳艘馔庳熑坞U不等于車上人員責任險。
2)會計算保險費率,前提是有費率表格。
7、競爭對手分析:
針對競爭對手的分析,知道競爭對手的旗下的熱賣產(chǎn)品,重要賣點,了解汽車市場的基本現(xiàn)狀。
8、臨場應變:
有很好的適應能力,不會出現(xiàn)尷尬的場面。
9、禮儀(儀容儀表):
每天淡妝上班,個人精神面貌好,服裝整潔,對待領(lǐng)導有禮貌,對待同事和睦,不與同事之間發(fā)生矛盾。對待客戶以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最禮貌的問候,最真誠的微笑,最誠心的言語。
10、工作態(tài)度:
對待上級領(lǐng)導以及公司的決定,服從,絕對服從,積極認真對待上級安排的工作,并且按時按量完成,不與上司頂撞,基本上每日看汽車新聞和汽車有關(guān)微博,拓展專業(yè)知識面。虛心接受領(lǐng)導的批評和建議并且做到了改正。從最開始的沖動,無厘頭,管不住自己的嘴巴,到今日的能知道并且徹底做到言多必失,做好自己。以嚴律己,行動說話。
11、學習能力:
目前正在努力補充自己的英語知識。通過業(yè)余時間上網(wǎng)觀看英語視頻教材,在家請教姐姐教學。希望在今后的工作中能越來越得心應手。
12、團結(jié)意識:
不與同事發(fā)生矛盾爭吵,不做和不說影響對團隊團結(jié)的事情。在寢室同事間相互照顧。積極主動幫助新同事的工作。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇九
自金秋20xx年9月正式入職以來,在繁忙而充實的工作中,不知不覺迎來了20xx年。轉(zhuǎn)瞬間來到圣泰企業(yè)集團這個團體已經(jīng)5個多月了,在這期間,經(jīng)受了我們公司銷售人員專業(yè)培訓,參預了陽光地中海項目的銷售工作,加入到布滿熱忱的銷售團隊中,品嘗先進、人性化的公司文化?;仡欉@段難忘的工作歷程,為了在新的一年當中更好的投入到這布滿活力的工作當中,對過去的一年做如下總結(jié):
其次,加入這個團結(jié)提高的團體時間尚短,很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,豐富的企業(yè)底蘊,還沒有更好的理解和融通,這需要我在今后的團隊生活中,更好的體會和把握,豐富自我的學問,武裝自我的.思想,將這個團隊優(yōu)秀的企業(yè)文化更好的發(fā)揮和利用在今后的銷售工作當中。
作為銷售部中的一員,從我入職起就深深感到自我身負的重任,作為企業(yè)的窗口、公司的形象,自我的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,所以激勵我從始至終不斷的自我的提高,不斷的高標準要求自我,不斷的克服自我的缺點發(fā)揮自我的特長。并要在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上要求自我不斷加強專業(yè)學問和武裝專業(yè)技能,做一個專業(yè)學問過硬、溝通協(xié)調(diào)本事強、能夠吃苦耐勞、并具有良好團隊協(xié)作精神的優(yōu)秀銷售工。
從入職到20xx年末,我共銷售出住宅28套,總銷售2680萬元,占總銷售套數(shù)的xx.74%,并取得過其中1個月的6/18月度銷售冠軍。但作為具有5年房地產(chǎn)銷售工作的老業(yè)務(wù)人員,雖然進入公司時間較短,這樣的一組數(shù)字對于我個人而言,還是不夠滿意,期望在20xx年度,會有所提高,有所突破,更好的體現(xiàn)和實現(xiàn)自我價值。
新的環(huán)境帶來新的契機,但新的環(huán)境也帶來了自我的壓力,經(jīng)受短短的公司專業(yè)培訓后,在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下,在同事的細心幫忙下,我才能夠很快的生疏我們陽光地中海的項目學問,和了解金石灘房地產(chǎn)市場的形式。
人性化的管理模式、通暢的部門連接、熱忱向上的團隊精神應對這些良好的工作環(huán)境,堅決了我作為這個團體一員的信念,賜予了我做好一名作為企業(yè)窗口的銷售工的信念,激發(fā)了我對于這樣一個集團、一個企業(yè)、一個團體的寵愛。讓我在這個良好的空間中奮進,歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞臺上。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。9月的成功開盤,使我們陽光地中海成為眾所周知的高檔項目,也是我們樹立品牌形象的起點。一期的項目全部銷售,給我們二期增加了很多信念,二期的成功銷售就給我們推向了又一個高峰別墅。
在近一個月的其它項目學習過程中,參觀了市內(nèi)的一些高檔項目,這使我們銷售團隊都有不一樣程度的提高和新的熟識,不但開闊了視野,并且更多的了解到高端項目的市場需求,和在目前的政策大環(huán)境下,高端項目的優(yōu)勢,以及它的抗跌性和保值性。經(jīng)過這些了解,結(jié)合金石灘高端項目產(chǎn)品越來也多的現(xiàn)狀,讓我更深刻的熟識到金石灘土地的特殊性準備了它的不行復制性,以及非凡的潛質(zhì)。
20xx年我們別墅項目將實現(xiàn)現(xiàn)房實景銷售,但結(jié)合金石灘的整個市場,壓力照舊很大。第一,同比金石灘同檔別墅項目,我們的價格優(yōu)勢并不明顯;其次,建材和建料方面與其它項目相比,也有必需的劣勢;第三,并且同地區(qū)的別墅項目或許多,勢必會給我們別墅項目得銷售增加必需的壓力。雖然壓力比較大,但在我們這樣優(yōu)秀團隊的努力下,在新的一年中必需會有新的突破,新的氣象,必需能夠在日益激烈8/18的市場競爭中,占有一席之地。
品嘗的中的20xx年,在這個具有強大分散力的團體中,體驗到酣暢淋漓的發(fā)揮空間,實現(xiàn)了超越自我的期望目標,呈現(xiàn)了寬敞舞臺中自我人生。展望20xx:
20xx,我已經(jīng)觸及到了它的邊緣;20xx,我期盼的一個新的進展階段;
20xx,是以公司為依托的平臺上,呈現(xiàn)自我的嶄新舞臺。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇十
1.對老師的益處:a.督促老師必須把握學情,并根據(jù)學情設(shè)計學案,這樣學案才能保證使用效果。b.拓寬了老師的教學思路,為新學期教學方法的調(diào)整做了鋪墊,因為老師根據(jù)假期自主學習比拼的情況能夠發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點和學習上遇到的障礙。廢除了以往假期作業(yè)的盲目性和學生的應付情況。c.開學后節(jié)省了不少寶貴的課時。方便了老師有正對性的進行大膽取舍。
2.對學生的益處:a.學生的學習潛能得到了極大的開發(fā),有些學習相對較弱的同學利用假期時間,根據(jù)學案內(nèi)容,對基礎(chǔ)知識特別是詞匯進行了一個大補習,快速的趕上期其他同學。每個班都有這樣的同學,比如六班的張猛同學,經(jīng)過假期,詞匯扎實了許多,積極性上來了,成績明顯有了進步。當然閱讀和理解的差距趕上來還需要些時日。b.各班都涌現(xiàn)了自主學習的積極分子,他們遇到問題,先積極想辦法自己查閱資料,仍無法解決的主動向老師求教。這次比拼難度不小,但我們最高分9490分以上的同學不下10人,這還是比較理想的。c.學生自主學習、自我管理的能力得到了有效提升。
3.加強了教師與家長之間的溝通。本次假期自主學習成果比較理想,這要得益于放假前老師們的認真?zhèn)湔n、學生家長會上對家長和學生進行的方法指導,使我們老師的設(shè)計初衷能夠零距離傳達到家長。假期中仍有家長與老師交流孩子的學習狀況,非常支持老師的工作,關(guān)注學生的成績。
1.尖子生的成績比預想的要突出。但年級平均分與預想有差距。因為,年級平均分必須有全部同學積極參與假期自主學習做保障。這次重點班、文科班總體表現(xiàn)很好,3、4班有超過三分之一的同學假期自主學習基本沒有落實,成績很不理想,四十分左右的同學還有二十幾名。
2.比拼試題中含有聽力,一個假期沒有聽了,仍有同學表現(xiàn)出色,超出預想。但大部分同學聽力明顯較放假前有了退步。開學后要馬上試聽練耳。
3.各班有效落實自主學習的同學數(shù)量有了明顯提升。第一次自主學習時,參與的同學還是很多的。但到了第二次,參與數(shù)量明顯有了下降,本來想這次會不會繼續(xù)下降呢?但觀察結(jié)果,發(fā)現(xiàn)本次認真參與的同學遠遠高過第二次的,甚至超過了第一次認真參與的同學。
1.各班都有沒認真落實的同學,比如這次六班的劉星宇、李鴻基、楊一凡、劉昊和羅一京幾位同學假期自主學習落實得就不是很好,從本次的測試中他們的成績分別是586275和59,和67,六班的平均分是78分,他們在成績上確實是班里的最后幾名。對于這部分同學,真正要落實的不是知識而是態(tài)度。
2.普通班同學自主學習落實效果不理想。女生能有2/3做了,男生認真做的同學也就是1/2。自主學習任務(wù)目前沒有在這些同學身上實現(xiàn)。
1.可以在重點題目后加入解析。
2.對于學困生的任務(wù)再進行分層優(yōu)化,便于他們的操作。
3.適當增加小組合作的實踐操作性任務(wù),提升學生的學習興趣。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇十一
員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著賓館的效益與核心競爭力,因此,培訓工作一直是人力資源部的一項重要任務(wù)。年初,根據(jù)賓館戰(zhàn)略發(fā)展要求,部門制定了本年度的培訓主題,即:提高管理人員的管理水平、強化員工的服務(wù)意識,建設(shè)一支適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要的賓館團隊。并重資引進了到位管理公司協(xié)助賓館的培訓工作。
20xx年度,共組織員工大小培訓53次,參與培訓人數(shù)達20xx多人,取得了很好的培訓效果。
具體的培訓形式有:
1、培訓酒店服務(wù)知識課程的安排。
酒店服務(wù)知識課程涵蓋管理、營銷及培訓技巧等方面。賓館管理人員通過一年時間的分批學習,豐富了管理知識,掌握了基本的管理技巧,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力有了很大的提高。
使學員從解決一個問題學會解決一類問題!研討會一定程度上還起到鼓舞士氣的作用,平時工作中感到有困難、有壓力的問題解決了,學員普遍反映頭腦更清晰,工作方向更明確,工作勁頭更十足!
酒店銷售員培訓總結(jié)篇十二
這學期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓練”這門課程,但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動的原因,我們一直缺酒店禮儀的任課老師,所以實際上只上了形體訓練部分。還記得剛知道有這門課程時,心理想的是“酒店禮儀與形體訓練”應該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的,后來開始上課了,剛開始是講理論知識的。原以為這門課程就這么無聊了,沒想到后來老師竟然帶我們到體育運動中心去實地上課,而且不只是老師對著一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛煉的功效,還讓我們實際操作,切身體會,足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件,我想在校園里面應該是無法實現(xiàn)的。
這門課程上課的時間雖然不多,但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課,雖然也有休息時間,但即使休息了也只是補充下睡眠而已,很少自己去鍛煉身體。這點形體訓練課剛好是一個補充,可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進體育運動中心,我都覺得自己渾身的神經(jīng)、細胞都有動起來的欲望了,而且科學表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液:還可以使我們的心“聆聽”更動聽的聲音。每次和大家一起在愉快、輕松的氛圍中上課我都會很開心、很放松。這就是我上形體訓練課最深的體會。
作為女性,我相信每個人都希望自己不僅能擁有較好的外表,而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認為形體訓練課是可以幫我們實現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的,也許達不到所希望向往的高度,但是它會灌注“美”的思想、健康的理念,實現(xiàn)對“美”的初體驗。而這種最基本最原始的對“美”的體會,對健康的珍惜,對我們以后的追求都會產(chǎn)生重要的影響。
對于這門功課,給我最深的印象就是休閑,娛樂,放松。當然,在這種放松過程中,我們也掌握了這門課程的一些技巧。初學這門課時,會覺得有點無趣,心理總是想“哎,又是無聊的一堂課了?!币驗橹v的都是一些抽象的理論知識,課也比較枯燥,不過后來老師體會到大家的想法,就改為實地教學了。之后上課前是這樣想的“哈哈,又可以去享受一種別樣的情趣啦!”對于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開始感覺這有點像我們在學校上體育課,但在學校上體育課是室外的,夏天的時候就要在太陽底下曬,而且運動設(shè)備也沒那么好,所以在這邊的機會對我們來說是一個很好的體驗。對于自己心情的改觀,我想也是因為對形體的進一步了解改變的。
但后來因為老師沒時間的問題,就都不能上課,感覺真的很可惜。
通過這次培訓學習使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識,學會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,培養(yǎng)人際交往能力,培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范,培訓人際交往能力,養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習慣,以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。
酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè),對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育,是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要,更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識,結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要,努力在實踐中運用,才能使自己更加充實,在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上,真正勝任本職工作,提高服務(wù)質(zhì)量,成為酒店業(yè)的合格人才。
通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課,讓我回味無窮,他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會。
一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范:
語言是一門藝術(shù),嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如:“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用,于老師在臺上也給我們做示范了,語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!
二、禮儀的基本原則:
1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人,尊重在我們酒店禮儀中是多么重要,當客人感受到被酒店尊重,才會在這里消費的舒心,才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。
2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度,才能使酒店的發(fā)展越來越好,酒店業(yè)績好,員工的福利也好。
3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失,才能更好的與人溝通。
4、適度的原則;交往對象的距離,與客人之間的溝通關(guān)系。
三、酒店禮儀的要求。
2、充滿愛心和責任心。
3、品德高尚。
4、吸取經(jīng)驗。
5、靈活運用。
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的,通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認知,在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。
四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的,接受你不能接受的。思路打開了。出路就好了,服務(wù)要點要明確,爭當金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺,在酒店行業(yè)競爭激烈的今天,作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。
總之通過于老師的培訓,讓我對酒店禮儀有了更多的認知,在以后的工作和生活中,我都更積極的面對一些事情,讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力。感謝會館領(lǐng)導安排這次培訓課。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇十三
我有幸聆聽了原海爾集團營銷策劃總負責人莊志敏老師的營銷課程,課程中莊老師注重理論與實例相結(jié)合,風格幽默風趣,道理淺顯易懂,與社會大現(xiàn)實相吻合,聽完并無倦意,且意猶未盡,其課程內(nèi)容讓人感受頗深,營銷營銷,銷售產(chǎn)品的同時還銷售個人的人格魅力,所以從中也參悟了一些做人的道理。
整體來看,給人印象最深的是如何進行營銷,如何把最難纏的客戶拿下,且不看莊老師講的那種方法,只聽他所表現(xiàn)出來的那種心態(tài),給人一種輕盈、向上、破取、難而不難的感覺,好像問題已經(jīng)不是問題了,他把“攻破”當成了一種樂趣,那還有什么不能解決的?營銷這樣,平時做事更是如此,遇到棘手的事退縮不前,或者瞻前顧后,結(jié)果事情搞砸還不算,往往時機錯過,只有哀嘆著吃后悔藥。心態(tài)很重要,要有堅定的信念,沒有什么問題是解決不了的,前進就是排除問題的過程,問題是自己前進的一面“旗幟”,一路走來,“旗幟”插的越多,說明自己前進的越多,當然,要想進步的更快、更多,也不能自己悶頭悶腦的想輒,比如領(lǐng)導安排的事情,講究效率是很重要的,團隊精神在這里可以很好的體現(xiàn)出來,集思廣益,找人幫忙或求人幫忙都是可取的,任務(wù)很好的完成是目的,過程是自己的事,只要自己做一個有心、長心的人就成。所以,遇到問題不應該感到煩悶、抓狂,而要感到高興,為自己又要前進了感到興奮才行,相信方法總比困難多,以很好的心態(tài)去面對每一件事情。
莊老師講課的過程中,往往有一種感覺:他說的事都聽過,都知道,但他講出來的理、講出來的事實就不知道了,道出來后才感覺是經(jīng)典,才若有所悟,究其原因,是因為他對遇到的事情都多分析了一下,多思考了一下,即使很好的細節(jié)他也不放過。經(jīng)常聽人說過的一句話是“哎呀,我怎么沒有想到?”,就是這個“沒想到”導致了很多錯誤,錯失了很多機會,浪費了很多時間。細節(jié)決定成敗也許就體現(xiàn)在這里,大多數(shù)人沒考慮到的他考慮到了,大多數(shù)人沒看一眼的他多瞅了一眼,大多數(shù)人感覺很平常他卻深深分析了一下,大多數(shù)人感覺無聊的他興趣地接觸了一下……最終,大多數(shù)人感覺若有所悟時在他那里已經(jīng)認識很深了,如此看來,細節(jié)也是很重要的一環(huán),同時,細節(jié)把握住了,為了搞清楚細節(jié),難免會對問題查閱資料,查閱資料的過程就是擴充知識面的過程,知識面寬了看問題就更容易細節(jié)所在了。做人,要心思縝密,遇事多思考、多分析,知其然還要知其所以然,久而久之,優(yōu)越性就會展露出來,看問題的眼光也就有一定深度了。
課程中提到廣告語的要素:方法+效益或效益+方法。一語中的,以這樣的要素做廣告才會產(chǎn)生效應。這是一種做廣告的方法,這種方法肯定是經(jīng)過推敲研究后最終決定的。做事情講究效率的同時還要講究方法,好的方法會事半功倍,笨拙的、無根據(jù)、無參考的方法不但事情辦不成尤其在企業(yè)中還往往會造成錢財?shù)膿p失。俗話說誰誰做事“有模有樣”,是對他人的肯定,說明人家做事有一定的標準,按一定的規(guī)范來做的,讓人看著舒服。所以,做事盲目不得,應該多多學習別人的成功之處,借鑒別人的經(jīng)驗,再結(jié)合自己的實際情況進而整理出可行的方案,站在成功人的肩上好成才嘛。
課程是精彩的,學到的知識是寶貴的,參悟的道理是無價的,指引自己的行為才是最實際的。今后,我將繼續(xù)不懈努力,將這次所學到的知識運用到實際工作中去,為公司的發(fā)展奉獻出自己的一份力。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼間,我進入_酒店培訓已經(jīng)一個星期了,在這一周里,公司領(lǐng)導,同事對我十分關(guān)心,同事給予了我莫大的幫助,在這里我表示由衷地表示感謝!
雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個星期,接下來還有一段很長的時間,這幾天的培訓,讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善,也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多,做人做事的道理,給我的第一印象就是:課程講授涵蓋面廣,切合實際,同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我,人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務(wù)行業(yè)。
雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題:“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員,在平凡的不能再平凡的崗位上工作,能做出什么事情?在這里我要說:“你錯了!”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗,企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上,猶如大海里的一滴水,而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。
商湯盤銘有曰:“茍日新,日日新,又日新?!本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神,而怎樣才能變?就是學習。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能,每天都讓自己有變化,讓我們?yōu)槟衬尘频甑陌l(fā)展壯大而不懈努力吧!
酒店銷售員培訓總結(jié)篇十五
通過學習,我認識到顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式,是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時,運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創(chuàng)造能力、說服能力完成客戶的要求,并預見客戶的未來需求,提出積極建議的銷售方法。
通過學習,讓我認識到:做想做一名好的銷售人員,特別是金融行業(yè)的銷售人員,必須要樹立以客戶為中心,幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念,將銷售的重點,放在解決客戶問題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前,要做好充分的分析和準備。在面對客戶時,各個環(huán)節(jié)的注意要點,需要注意的各個細節(jié)。其三、必須要以客戶為中心,展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題,體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務(wù)品質(zhì),讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值,進而鎖定客戶,讓客戶持續(xù)購買。其五,面對不不同的客戶群體,我們有必要通過人格類型分析,針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中,讓我體會最深的有一下幾點:
1、“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售,是讓我們在銷售之時,要動腦經(jīng),想辦法,做市場調(diào)查,開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品,建設(shè)行之有效的銷售渠道,做好獨特的宣傳攻勢,網(wǎng)絡(luò)對口的目標群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù),即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作,讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員,就更應遵循“用頭腦做銷售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。
2、“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導向。
通過學習,我認識到作為一個銷售顧問,其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價格=價值。
通過學習,我充分的認識到,商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們在金融產(chǎn)品的銷售過程中,銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身,或是銀行服務(wù)本身,或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見,我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,而客戶購買的不僅僅是金融產(chǎn)品,銀行服務(wù),更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維,感性購買,現(xiàn)在的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里,怎么讓客戶認同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,感覺是一種看不到摸不著的載體,但在銷售的過程中,一定要營造好的感覺,包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學習,我認識到客戶的行為的動機即是:追求快樂,逃避痛苦??蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產(chǎn)品,買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦??蛻舨粫魂P(guān)心產(chǎn)品本身,客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂,避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處,二流的銷售顧問賣的是成份,三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到,在日后的金融產(chǎn)品銷售中,要針對客戶的痛處對癥下藥,闡述其所擁有的價值與利益,能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益,通過“痛苦、快率”規(guī)律,有效的銷售我行金融產(chǎn)品。
5、“f。a。b法則”
通過學習,讓認識到fab法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征f(feature)和優(yōu)勢a(advantage)作為支持,把產(chǎn)品的利益b(benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來,詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征f是產(chǎn)品的固有屬性,它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢a是解釋了特征的作用,表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益b則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么,表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達出的明確需求。
通過學習,我也充分了解到,在日后我行金融產(chǎn)品銷售中,我們必須靈活運用fab法則,將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益,才能激發(fā)顧客的購買欲望,讓其做出購買的決定。
隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,人們的消費觀念和消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車作為高檔消費品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來汽車產(chǎn)業(yè)在我國猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設(shè)小康社會的今天,汽車已進入越來越多的百姓家庭,成為普通人出行的代步工具。
20xx年7月17日,我正式走進寧波之星汽車維修服務(wù)有限公司4s店開始了實習工作。我雖然還不是正式畢業(yè)生,但以前學的就是汽車檢測與維修技術(shù)專業(yè),出于維修覺得太累,就想申請到銷售部。盡管在學校學到了很多理論的汽車知識,對汽車有一定的了解,但對于梅賽德斯--奔馳的各款車型還不是很了解的。為了能讓客戶更相信自己的產(chǎn)品,從而去選擇我們的產(chǎn)品,所以在開始銷售之前我必須對自己的產(chǎn)品有更深一步,更全面的了解。
要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進一步的接觸。給車做清潔是一個既簡單有直接的方法,在做的同時對它的外觀和內(nèi)飾有一種更真實的感覺。擦車聽著簡單,實則比較困難,不僅要從上擦到下,而且還要求所有擦痕要朝一個方向,避免對漆面造成破壞。剛開始做的時候是很慢的,擦完一輛車要接近二十分鐘,而這段時間已經(jīng)夠一位老銷售顧問擦完兩輛了。在實習過程中,有許多的事情對于新手是很大的挑戰(zhàn),并不是事情有什么高難度,但是都是需要熟練生巧的,只要肯努力去做,每件事都會有進步的。這也是我進公司感觸到的,對開始實習也是一個很好的思考,擦車是件很小的事情,但是從小事反映的道理卻值得讓我們反省。
銷售部的工作當然不就是擦車而已,在對自己產(chǎn)品有了初步了解的時候,我們開始了一個簡單的銷售技巧培訓。六方位介紹,車頭,側(cè)面,車位,前排座,后排座,發(fā)動機室。資料上都有各個方位所特別的地方和比較出眾的地方,這也是產(chǎn)品吸引客戶的地方。用簡潔的語言向客戶介紹出產(chǎn)品的特點和與優(yōu)勢,讓客戶能相信自己的產(chǎn)品。在語言方面的培訓是比較輕松的,因為這沒有一個固定的模式讓你去遵循,你可以自由發(fā)揮,但還是有許多東西是需要死記硬背的,比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù),奔馳s300l商務(wù)版的長5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車的發(fā)動機最大功率180km/l和最大扭矩300n。m等,雖然沒有了以前在學校上課的那種復雜程度,也不需要計算太多的數(shù)據(jù),但是要真的做好也不是那么很容易的事情。
在對產(chǎn)品有了一定的了解后我開始介入銷售的部分工作,比如說幫老銷售顧問填寫表格,復印資料,打臨時牌照等,表面上是在幫助別人,其實跟多的是在充實自己。在這過程中我了解了交車的基本流程:
1、接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時,銷售人員應作簡單的自我介紹,并禮節(jié)性的與客戶分別握手,之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求售人員的詢問必須耐心并友好,這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。
這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見,并認真傾聽,以了解客戶的需求和愿望,從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料,供客戶查閱。
3、車輛介紹:在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中,不斷進行比較,以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕:在試車過程中,應讓客戶集中精神對車進行體驗,避免多說話,讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5、報價協(xié)商:通常就是價格協(xié)商,銷售人員應注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交:在成交階段不應有任何催促的傾向,而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。
7、交車:要確保車輛毫發(fā)無損,在交車前銷售員要對車進行清洗,車身要保持干凈。
8、售后跟蹤:一旦汽車出售以后,要經(jīng)?;卦L一下顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,要提醒顧客做保養(yǎng)。當然我也知道了如何開發(fā)票,打購置稅,寫交車確認表,填寫保修手冊,還有一些資料的整理,什么是交給客戶的,什么是留在公司存檔的,哪些是買購置稅用的,哪些材料是準備上牌用的,這些都是我以后工作中都會用到的。
現(xiàn)在的顧客也特別難纏,有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停,沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,取一下他們的經(jīng),爭取早日成佛,看他們在那里與顧客交流,我真羨慕,我暗想:什么時候我可以真正的與顧客交流呢,我雖然看在眼里,可我早已把他們所說的話記在心里了。
這也使我對自己提出了新的要求,要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài),要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力,要有吃苦耐勞的精神,要堅持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力。因此在接下來的時間里,讓我有了新的動力。讓我對自己所學的專業(yè)知識有了一個全新的認識。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇十六
前幾天我參預了公司為我們支配的銷售技巧的培訓,通過這三天的學習,我可以說是受益匪淺,讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車銷售員不是一件簡潔的事,不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
人們都說銷售只要嘴皮子利索,能把客戶說到心動,這是一種很片面的看法,也可以說是一種誤區(qū),其實要成為一名專業(yè)的汽車銷售人員,除了能說會道以外,還必需擁有正確的態(tài)度,豐富嫻熟的銷售閱歷,對市場的洞察力氣,以及把握客戶心理和需求的意識,這樣才能走向成功。在汽車銷售界,銷售人員至少必需具備兩個條件,一個是業(yè)務(wù)力氣,另外一個就是是個人素養(yǎng)。關(guān)于業(yè)務(wù)力氣,銷售人員必需要有以客戶為中心的營銷理念,然后以適當?shù)姆椒ê图记蓙頋M足客戶的需要;關(guān)于個人素養(yǎng),說的是銷售人員必需具備端莊的儀表和良好的心理素養(yǎng)。
6、呈現(xiàn)的技巧,充分運用呈現(xiàn)技巧的訣竅,能夠縮短銷售的過程,達成銷售的目標;
7、締結(jié),與客戶簽約締結(jié),是銷售過程中最重要的了,除了最終的締結(jié)外,您也必需專精于銷售時每一個銷售過程的締結(jié)。每一個銷售過程的締結(jié)都是引導向最終的締結(jié)。這次培訓對我來說是一次特殊好的機會,讓我熟識到,要賣好車需要以豐富的專業(yè)學問技巧,給以較為客觀的專業(yè)詢問,通過由淺入深的相互溝通與溝通,博得客戶的青睞,慢慢建立相對穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系,源源不斷地促進業(yè)務(wù)達成,而不僅僅為了銷售一臺新車,這是諸多品牌廠商所命名的初衷,也是我所追崇的。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇十七
為了讓酒店更好的發(fā)展,讓我們能夠更好為客戶服務(wù),酒店銷售部做了如下的工作總結(jié):
、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,僅銷售人員上半年就有 名,是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,關(guān)鍵是人,是主要管理人員的責任。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員減至 名,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定,缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道,設(shè)渠道主管專人負責,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,一是劃分渠道科學,二為分解指標合理,三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性,四可逐步再次減員增效,五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元,升幅約為 %。
、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化。例如,在今年的車展、房展期間,合理的運作,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過100%,而平均房價也有明顯的提高。其二,完善工作流程,確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善,尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的時間,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間,及時解決了客人的各種疑難問題,并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,增強主管、領(lǐng)班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象??傊?,前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,層層把關(guān),狠抓落實,把握契機,高效推銷,為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的 %提高到 %,最高日創(chuàng)收為 元,最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次,接待外賓 萬人次。
、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,是酒店的門面崗位,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,為酒店減少經(jīng)濟損失約 元,爭取了較多的酒店回頭客。
此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收 萬元,比上半年增額 萬元,增幅約為 %。
二)以改革為動力,抓好餐飲工作、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的'一個部門崗位,但在管理體制上率先進入市場軌道,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為 萬元/月,工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面,卻使大家變壓力為動力,促進餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革,用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下,員工能進能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。當然,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗位,將認真工作的員工提為領(lǐng)班,將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,由店級領(lǐng)導及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來,餐廳共推出新菜 余種,其中,鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇十八
各位領(lǐng)導各位同仁:
下午好!
通過幾天來的學習讓我深深的懂得作為一個管理者,我們時刻要將事情考慮周全,要把事情想的更長遠,要時刻記住自己的責任,了解責任承擔責任,時刻在反省自己,提高自己的個人素質(zhì)和品質(zhì)。我們要學會管理自己的時間,老師在上課的時候發(fā)給我們一個時間紙條,假設(shè)人可以活到100歲的話,我們撕掉已經(jīng)過去的時光,再撕掉我們準備退休的年齡,你會發(fā)現(xiàn)時間真的很緊張,你還有多少時間工作學習和奮斗,所以我們要合理的分配我們的時間,所謂時間一去不復返,我們要對待工作和家人認真負責。
員工的自我管理說到底就是員工觀念的轉(zhuǎn)變,一個人觀念變化了,他們的行為隨之一定會發(fā)生較大變化,在日常工作中,如何讓員工的觀念變化呢?我認為首先要培養(yǎng)員工的自我激勵意識和自我激勵的能力,要協(xié)助員工分析自己的需求并進行有效評估,既幫助員工進行自我管理,實現(xiàn)管理的良性發(fā)展,員工的工作動力來源于自我激勵,夢想、希望、利益、尊重、驕傲、責任、權(quán)利、享受、慚愧等因素都會影響員工的自我激勵,許多員工之所以既定目標定位較低,可能原因是多方面的,但有一點和酒店內(nèi)部管理、晉升機制是分不開的,俗話說;不想當將軍的士兵不是好士兵就是這個道理,沒有前途就失去了前進的動力,員工就會產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺,久而久之也就自我放棄,對待工作毫無信心了,那也就談不上什么責任,盡什么義務(wù)、提升自己的素質(zhì)和品味了。
每一名管理者要起到承上啟下的作用,要對酒店負責,要監(jiān)督屬下員工工作,確保達到服務(wù)要求,給予下屬指導,完成實現(xiàn)日常工作目標,解決工作中的問題,指導員工克服困難。管理其實質(zhì)是尺度,是原則性和靈活性相結(jié)合的產(chǎn)物,作為一個高星級酒店要講究原則,在某種程度上員工可能會認為缺乏人情味,往往就是堅持原則,才能搞好管理,才能將各項管理工作做到極致,才能為賓客提供各項服務(wù)。
通過在中心大酒店培訓學習,我深深感受到,管理還要有公開、開放的原則,只有將管理中的具體工作做到公開、公平、公正性,才能取得廣大員工和上級領(lǐng)導的認可、認同,才能使員工從自由散漫轉(zhuǎn)化成自覺服從和遵章守紀,否則談管理則是滿盤皆輸。管理還必須要真抓實干,管理者要起到模范帶頭作用,使員工有目標、有榜樣、有對比才會使各項管理工作做好。
作為管理者,被賦予了更多的職責,而自己的成功得依賴別人的工作,而且要由他們的服務(wù)產(chǎn)品和工作表現(xiàn)來衡量。管理者工作的優(yōu)劣程度完全視員工的工作好壞而定,員工工作的好壞又取決于管理者如何管理他們。員工是我們企業(yè)的財富,大家來自五福四海因為有緣我們才相聚在華僑國際這個大家庭,我們要為員工營造溫馨的家、和諧的家、安全的家讓我們每一位員工都有家的歸屬感,我們不僅要關(guān)注員工的工作狀態(tài),也時刻要關(guān)注著員工生活,讓員工的生活更好,才能有更好的精神上班,才會有更多的微笑去對客人服務(wù)。我們要員工明白領(lǐng)導重視他們的工作,我們要學會贊賞我們的員工,我們要給員工晉升的機會,讓員工與企業(yè)的發(fā)展同呼吸共命運,鼓勵員工崗位成才,不斷實現(xiàn)自身的價值,這樣才能留住員工為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。
顧客是我們的上帝,我們的使命是提升服務(wù)價值,讓賓客旅居生活更美好,我們以真“心”來對待顧客、令顧客滿意,無論在何時何地,在什么環(huán)境下,我們始終站在客戶的角度想問題,滿足客人的合理需求,要急顧客之所急、解顧客之所困、供顧客之所需、避顧客之所厭,用一種最自然的方式,給顧客最貼心的`服務(wù),并做到事先預料、事中控制、事后補位,給每一位來酒店的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓其成為我們的忠誠客人,用我們的服務(wù)打動客人,要超越賓客預期的期望值,我在南京中心大酒店就感受到了超越預期的期望值,我們進酒店gro就給我指引,行李員把我們一行人的行李送到我們的房間,進房間后因為我們是有預定的,中心大酒店知道我們大概幾點到房間就把房間空調(diào)開下來讓我們在夏季的酷暑里感受到了涼爽和貼心,我們的衣服洗完放在房間里晾著,管家部的員工會給我們拿去烘干疊整齊放房間里,我們不管什么時候進房間,房間總是很整齊很干凈,我想這就是超越了我的預期,期望值。
沒有完美的個人,只有完美的團隊。團隊中每個人都有自己獨特的個性和特點,就像手指和拳頭:五根手指各施其職,但合起來確是一股強大的力量,作為管理者,自己本身要不斷學習,不斷提升,管理好自己。
我們的成功離不開他人的理解和支持,離不開上級的關(guān)心和指導、同級的有效溝通和下級的共同努力。我們要尊重上級,支持同級,關(guān)心下級,這樣才有助于提高工作效率,在華僑國際這個平臺上我們要時刻將企業(yè)利益、團隊利益放在首要位置,我們要有強大的團隊才能面朝大海,才能春暖花開,酒店員工才能保持工作熱情和創(chuàng)造力,酒店才能保持強勁的凝聚力,才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地,才能為高郵市的經(jīng)濟建設(shè)做出應有的貢獻!
謝謝各位!
酒店銷售員培訓總結(jié)篇十九
服務(wù)員培訓心得體會二十多天的培訓就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學到我一生中受益匪淺的東西,做人的道理,社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。通過這次培訓,我認識到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。一、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
通過這次培訓,我認識到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何。
時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩荨幼?,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的`服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準備就餐時,服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的,后兩種服務(wù)則是主動性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導,本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
七、營銷能力。
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,還應當主動地向客人介。
紹其他各種服務(wù)項目,向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,主動向客人提供服務(wù)的需要。
通過這次培訓,我認識到作為酒店服務(wù)員,在酒店工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來,客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,縱有滿腔熱情也無濟于事,因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此,我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。。。
一、語言能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達時,要注意語氣的自然流暢、和藹可親,在語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常??梢跃徍驼Z氣,如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象,即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談?wù)摃r,常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究,身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時,應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,如運用恰當?shù)氖謩?、動作,與口頭表達語言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力。
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸,并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準備就餐時,服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時,帶著很多行李的客人一進門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
性的,而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力。
在服務(wù)過程中,客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題,服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導,本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時需要一些酒水茶點,在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
六、應變能力。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨,善于站在客人的立場上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤,給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時,服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
酒店銷售員培訓總結(jié)篇二十
1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進行調(diào)整,不斷擴充銷售隊伍,增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領(lǐng)導班子分析,提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員,下達科學、合理的銷售指標,激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源結(jié)構(gòu)擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,并按各渠道客源應占酒店總客源的比例,相應地按比例分解指標。這樣,下達給銷售員的指標才有據(jù)可依,分解指標合理,能促進銷售業(yè)績的提升,進而能使酒店下達的經(jīng)營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據(jù)本酒店市場定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團隊房等為輔的營銷策略,制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策,極大地調(diào)動了銷售人員的`工作熱情和增強了服務(wù)意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟損失,爭取了較多的酒店回頭客。此外,銷售部按酒店領(lǐng)導的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
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