報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!
業(yè)務部年終總結(jié)報告 業(yè)務部年終工作總結(jié)篇一
一年來在公司李總的帶領下，我們成功的收購了并使其走向成熟，逐漸的被全市市民接受和喜歡，離不開全體員工的努力和付出，衷心的向他們表示感謝!
記得剛來時，從一樓到五樓冷冷清清，有時候半天連個人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無體膚，我們沒有氣餒。被調(diào)到x店長、x個個都是磨拳擦掌，準備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動、陽光體驗，新春舞曲系列之陽光年代、陽光特價房、炫卡積分，等等活動。從一開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認可，之前那些努力總算沒有白費。難忘我們xx年元月3號的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。。。這一切都只有一個信念把童話我們的家建設得更好!
這一天終于來了，8月8號我們盛大起航，又一系列的活動開始了，火熱8月歡唱總動員、歡樂生日頌，8.31店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說好天亮也不分手，12月繽紛圣誕夢幻童話，到如今的浪漫情人節(jié)，業(yè)績?nèi)甲龅搅?，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了這個充滿活力的團隊，感謝x店長給的機會，感謝李總的支持與指點，感謝孫總搭建的平臺，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的所有人!
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會改進，多站在對方的角度來考慮問題。xx年做好以下幾點：
1. 人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場人力，做到工作起來如魚得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。
2. 緊抓現(xiàn)場管理，多督促多走動，讓員工減少犯錯的幾率，杜絕黑單。
3. 多和員工溝通讓每一個環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長短貨正常運轉(zhuǎn)。
4. 樓面主抓微笑服務、衛(wèi)生和促銷，把客訴減少置零，
5. 營銷鞏固老會員，開發(fā)新的客源，增加會員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，
6. 節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關燈、第一時間關空調(diào)的好習慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄，
7. 各類表格正確使用，循序漸進。爭做三家店標兵。
8. 本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對一家企業(yè)的重要性。
9. 全力落實規(guī)章制度，完善機制，貴在堅持。全力配合店長工作,做好店長的左右手.
10. 配合工程部人員，做好現(xiàn)場的維修保養(yǎng)工作，把事后的維修變成事前的預防和維護。
以上10條在過去的一年中做得不到位，未來自己要更加有責任心，把事情做完與否做為標尺，不以時間來計算。為了推動工作的往前發(fā)展，針對干部要實施 升降職做為主要手段，管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn) 每月評比員工心目中最好的管理干部，競聘上崗會利于部門崗位的政令暢通。
希望不斷公司領導一如繼往的支持我的工作，我將通過的學習來完善自己，爭取做一個合格的管理干部，為公司為來的發(fā)展多出一份心多盡一份力!
業(yè)務部年終總結(jié)報告 業(yè)務部年終工作總結(jié)篇二
申報人，男，1970年6月出生，江西人，大學本科學歷，廈門大學哲學專業(yè)畢業(yè)，中共黨員，政工師，現(xiàn)任集團人事教育部經(jīng)理。我參加工作已經(jīng)有十七年，由于各級組織的培養(yǎng)教育，歷經(jīng)單位領導和同志們的提攜幫助，加之個人不懈努力與虛心學習，我的政治覺悟、思想品德、工作能力、業(yè)務水平等都得到了不斷的提高，綜合素質(zhì)也有了較大的進步。按照省企業(yè)思想政治工作人員專業(yè)職稱評聘工作有關文件規(guī)定，比照相關條件，現(xiàn)申報高級政工師專業(yè)職務?，F(xiàn)將相關情況總結(jié)如下：
一、從事政工工作的基本情況
本人政工干部出身，1992年8月參加工作，1999年4月，經(jīng)省交通廳職工思想政治工作專業(yè)中級職稱評審委員會評定，省人事廳頒發(fā)資格證書，取得政工師任職資格。經(jīng)歷了從基層作業(yè)單位到企業(yè)管理機關的多崗鍛煉，從事過共青團、文秘、黨務、宣傳、組工、紀檢等工作，具有比較完整和連貫的政工工作資歷。20xx年來，無論單位怎樣變化，職務如何變換，本人均安心于黨務崗位，專心于政工工作。期間先后任省總公司船隊團委干事、分公司辦公室秘書、政治處宣傳干事、團委副書記，總公司政治部宣傳科副科長、黨委秘書、黨委工作部副主任、組織員(享受部門正職待遇)等。1999-還兼任省職工思想政治工作研究會副秘書長，負責研究會的日常事務。1月經(jīng)組織選調(diào)進入省交通有限責任公司，任人事勞資部(人力資源部)主辦職務，從事組工人事工作，并兼任機關黨支部組織委員。3月調(diào)入集團任紀委副書記兼監(jiān)察室主任，從事紀檢監(jiān)察工作。20xx年來，每一次工作調(diào)動，本人均能服從組織安排。在所從事的每一個政工工作崗位上，都能做到工作盡心盡職，腳踏實地，工作的能力和工作作風也得到較好的鍛煉，積累了比較豐富的政工工作知識及實踐經(jīng)驗。曾獲省直機關優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號(-)、省交通系統(tǒng)先進教育工作者、省企業(yè)效能監(jiān)察先進工作者等榮譽。
二、從事政工工作的學習情況
多年來，本人始終能嚴格要求自己，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，特別是注意政工知識的學習。盡管原初始學歷是大學本科，哲學專業(yè)，對從事政工工作有專業(yè)對口的先天優(yōu)勢和具備一定得理論基礎，但本人在實際工作中始終保持頭腦清醒，堅持不滿足、不停步。起又通過自考，兼修大學法律專業(yè)，取得了大專文憑(第二學歷)，進一步豐富了法律和經(jīng)濟方面的知識。因為工作需要，經(jīng)組織選派，多次參加各類專業(yè)培訓。1999年5月，參加省交通廳第八期中青年科級干部培訓班;1999年10月參加省思想政治工作研究會組團，赴云南進行思想政治工作理論研討并進行實地考察;11月，參加中國交通企業(yè)協(xié)會(華東片)勞動信息寫作培訓班;5月參加中紀委監(jiān)察部杭州培訓中心第5期紀檢監(jiān)察業(yè)務培訓班。除了參加組織選擇送的專業(yè)培訓外，還每年一度參加單位自辦的專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓班，認真完成繼續(xù)教育任務，并取得合格成績。完成的主要課程有：《中國特色社會主義和諧社會建設》、《交通運輸業(yè)---新時期公路水路交通發(fā)展新戰(zhàn)略》等。
三、在政工崗位上的理論和實踐成果
在政工崗位上的理論和實踐成果和實踐多年來，本人堅持邊工作，邊學習，邊實踐，邊總結(jié)，既注意把學習思考所得寫成論文和調(diào)研報告，提交有關會議研討或參加評選。同時，又注意將論文成果運用于指導業(yè)務工作，解決實際問題，在政工崗位上取得一定的理論和實踐成果。突出體現(xiàn)在幾個方面：
一是立足本職工作，認真撰寫材料。本人承擔了所在部門、單位或組織大量綜合性材料的撰寫和執(zhí)筆工作。包括起草和擬定黨委工作計劃與總結(jié)、工作報告、黨代會、職代會、黨風廉政工作及干部考核動員等等重要會議的領導講話稿、黨建思想政治工作和精神文明建設5年規(guī)劃、典型經(jīng)驗和企業(yè)對外宣傳材料、專題匯報材料、黨內(nèi)主題教育活動方案及總結(jié)材料、評先評模事跡介紹、業(yè)務報告、班子及干部考核鑒定等。特別是在“三講”、保持共產(chǎn)黨員先進性以及學習時間實踐科學發(fā)展觀等主題教育活動中，負責所在單位班子分析檢查材料的起草工作，比較出色地完成綜合性文字工作，得到組織肯定和領導認可。
二是結(jié)合本職工作，認真撰寫論文。積極參加各類和各個層次論文研討，向相關專業(yè)期刊投稿，完成研討任務，多篇論文獲獎或發(fā)表?！稑淞⒋笳び^念，改進我司思想政治工作》，被評為省思想政治工作研究會1996年度優(yōu)秀論文三等獎，并收錄在《省交通職工思想政治工作論文集》《從我司看海運企業(yè)文化建設的思路與要求》，1998年獲省交通職工思想政治工作研究會論文二等獎;《做好三道題，推進國企反腐倡廉懲防體系建設》一文，獲港務集團工運論文研討一等獎，并收錄在《政工師論文集》(天津人民出版社，9月);《對企業(yè)維穩(wěn)工作機制建設的思考》一文，9月在《工會博覽》發(fā)表;《淺談企業(yè)廉政監(jiān)督力的建設》一文，10月在《管理觀察》發(fā)表。
三是圍繞本職工作，積極建言獻策。在企業(yè)制定工作規(guī)劃和計劃、規(guī)章制度等過程中，本人能根據(jù)工作體會，積極提出思路、意見和建議，多次參與重要文件、重要規(guī)章制度的起草、修訂和討論。1998至，負責執(zhí)筆起草省輪船總公司第五屆黨代會工作報告，負責草擬黨建堡壘和精神文明建設“兩個工程”規(guī)劃，并制定考核評比細則，對持續(xù)推進企業(yè)的黨建思想政治工作起到積極作用。初作為首批錄用的工作人員，調(diào)入新組建的省交通運輸(控股)有限責任公司之后，本人能積極主動協(xié)助部門領導制定組織工作的有關工作制度，起草企業(yè)領導班子建設與干部教育、管理、監(jiān)督、考核、任用以及三項制度改革、人才工作等一系列重要文件和規(guī)章制度，為理順人事管理體制、保證工作銜接、促進工作開展、規(guī)范干部管理做了大量的基礎工作和有益的探索。轉(zhuǎn)崗從事紀檢監(jiān)察工作后，也在不斷學習，主動適應，積極思考，組織開展了港務集團黨代會代表巡視黨風行風工作，組織開展黨風行風狀況問卷調(diào)查及涉及領導干部廉潔從業(yè)問題的信訪調(diào)查，試行《港務集團廉政合同制度》。在深化企務公開、效能監(jiān)察和規(guī)范領導干部職務消費，推進反腐倡廉六項機制建設等方面，提出了一些新的意見、建議和設想，為黨委創(chuàng)新和完善工作制度、部署黨風廉政工作和加強干部隊伍建設，起到了積極作用。
四是依托本職，認真開展政研工作。1999-擔任省輪船總公司職工思想政治工作研究會副秘書長期間，圍繞黨委中心，積極組織課題調(diào)研，開展論文研討，舉辦內(nèi)部培訓。先后兩次主持省輪船總公司自職工思想政治工作的論文研討及評審工作，不僅圓滿完成了組織交給的各項工作任務，而且本人所負責論文研討項目和執(zhí)筆完成的綜合文字材料等，受到上級的表彰或組織的肯定。主持編印了《省輪船總公司企業(yè)管理工作論文集》、《省思想政治工作論文集》、《省輪船總公司思想政治工作經(jīng)驗材料匯編》、《省輪船總公司黨建工作制度匯編》等。在港務集團工作期間，多次參與黨建工作調(diào)研，撰寫了關于企業(yè)高技能人才培養(yǎng)狀況及內(nèi)部退養(yǎng)人員待遇落實情況的調(diào)查報告。參加了港務集團入黨積極分子培訓班的授課工作，負責講解《黨的紀律》知識。
五是認真履行本職，做好管理和服務工作。在擔任一定領導職務和從事管理工作后，對本部門的工作，能從全局上進行謀劃，發(fā)揮好職能部門作用;對上級部署的工作，能結(jié)合企業(yè)實際，認真加以落實;對基層單位的工作，能夠認真布置，加強指導、檢查，督促落實，工作不走過場;對其他相關部門的工作，能積極配合，協(xié)同完成;對自己屬下的工作，能嚴格要求，熱心指導、幫助，注意調(diào)動他們的工作積極性。在省輪船總公司負責宣傳部門工作期間，圍繞企業(yè)經(jīng)濟工作中心和黨委工作重點，做好重點宣傳和選樹典型工作，深入船舶開展思想政治工作和精神文明建設，保持船員隊伍基本穩(wěn)定。在港務集團負責紀檢監(jiān)察部門工作期間，能認真貫徹黨委工作部署，推動反腐倡廉六項機制建設，認真開展黨風廉政教育和廉潔文化建設，進一步完善廉政工作制度，不斷加強干部監(jiān)督工作，積極開展效能監(jiān)察，嚴肅對待查處各類違法違紀行為，企業(yè)的黨風廉政工作繼續(xù)得到加強，干部隊伍保持了穩(wěn)定，無發(fā)生違紀問題。
回顧所經(jīng)歷過的部門和所從事工作，本人做到了在加強管理中體現(xiàn)服務，體現(xiàn)了一定的創(chuàng)新意識和務實精神，保證了工作的質(zhì)量和效果。
四、思想品德
本人多年來能認真學習馬列主義基本原理、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，自覺學習實踐科學發(fā)展觀教育活動，用馬列主義武裝自己的頭腦，用科學發(fā)展觀指導自身工作，不斷加強自身世界觀、人生觀和價值觀的改造，提高自身的馬列主義水平。作為一名黨務干部，能帶頭參加黨委理論中心組的學習和支部黨員組織生活會，認真學習了黨的xx大、xx大和xx大報告、新黨章，學習了黨的歷次全會精神，學習以公道正派為主要內(nèi)容的樹組工干部形象活動、紀檢干部做黨的忠誠衛(wèi)士，做群眾貼心人的主題實踐活動等。通過不斷學習實踐，思想政治素質(zhì)得到明顯提高。在事關政治方向、重大原則問題上，能旗幟鮮明，立場堅定，在思想上、行動上與黨中央保持一致。對個人的政治品德和道德品質(zhì)修養(yǎng)有比較清醒認識，在工作生活中能時刻嚴格要求自己，服從大局，團結(jié)協(xié)作，廉潔奉公，艱苦樸素，求真務實，堅決貫徹執(zhí)行民主集中制，正確處理上下級，個人與組織的關系。在多個干部任期考核中，均得到組織肯定可同志們的認可。
綜合考慮，本人具有比較系統(tǒng)的專業(yè)理論知識，政治立場堅定，在政治思想工作中取得一定業(yè)績，基本具備高級政工師的任職條件，也基本具備了高級政工師應有的素質(zhì)要求。為使自己能更好地為企業(yè)的安定穩(wěn)定、為企業(yè)的黨建思想政治工作和神文明建設事業(yè)盡職盡責盡力，本人特申報政工系列高級職務，請予評審。特此報告。
職稱業(yè)務報告范文篇二：中級職稱業(yè)務工作報告
，男，漢族，1982年8月出生，河北邯鄲人，大學本科學歷，中共黨員，助理工程師。x年7月參加工作，現(xiàn)任x有限公司安全質(zhì)量管理部安全質(zhì)量管理員并兼任公司黨委第一黨支部宣傳委員。參加工作以來，在公司領導和同事們的支持幫助下，認真履行崗位職責，在工作上沒有因失職行為貽誤工作，較好地完成了公司領導交辦的各項工作任務。
一、政治思想和道德建設方面。
參加工作的5年時間里，自己能夠認真學習馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀，在政治上嚴格要求自己，時時處處用黨的戰(zhàn)略方針、政策和紀律約束自己，不斷提高思想認識，和理論水平，提高執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性，在思想上，政治上和行動上同黨的旗幟保持高度一致，緊緊圍繞黨的基本路線和中心任務，認真做好公司黨委第一黨支部的宣傳工作，始終對自己所從事的事業(yè)充滿信心。作為一名年輕的共產(chǎn)黨員，我始終保持了一個共產(chǎn)黨 員和黨的思想政治工作者應保持的黨悟和工作積極性，逐步具備了獨立思想和獨檔一面工作的能力，為企業(yè)思想政治工作、精神文明建設、企業(yè)文化建設做出了自己應有的貢獻，工作態(tài)度和能力也得到了公司上下的一致認可和高度評價。
二、業(yè)務能力和業(yè)務素養(yǎng)方面。
(一)潛心學習，勇于實踐?，F(xiàn)代社會的發(fā)展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經(jīng)常進行不間斷的學習和交流，就不能適應企業(yè)技術管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機會參加各種培訓班，技術交流活動。在助理工程師期間，先后參加有關部門組織的各種專題培訓十余次，獲得企業(yè)安全員等崗位資格證書;獲得iso9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員、oshms職業(yè)安全健康管理體系內(nèi)審員資格證書;獲得國家工業(yè)與信息化部認定的系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)證書。通過各種繼續(xù)再教育培訓班，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時也讓我本人的專業(yè)技術水平不斷地得到提高。
(二)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。本人作為安全質(zhì)量管理部的一員，深知要想做好安全質(zhì)量管理工作，必須具備甘于寂寞、不辭勞苦、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的品質(zhì)。從事安全質(zhì)量管理工作以來，本人嚴于律己、用公平、公正的心態(tài)處理工作上的問題。公司安全質(zhì)量管理工作正處于剛剛起步階段，管理工作存在不完善，不能做到“有法可依”。根據(jù)集團公司安全生產(chǎn)專項治理行動的要求，針對安全檢查中制度缺失和不完善等問題，先后起草擬定了公司《安全生產(chǎn)責任制》、《安全生產(chǎn)教育培訓制度》、《生產(chǎn)安全事故責任追究管理辦法》等19項安全管理制度;完善了《安全操作規(guī)程管理規(guī)定》、《事故應急救援預案》等4項安全制度。并組織公司全體人員進行了安全制度的培訓。共組織培訓5次，參加人員共167人次，基本覆蓋公司全體職工。
(三)嚴細務實、精益求精。“安全第一，預防為主，綜合治理”，我們安全質(zhì)量管理人員每一個小小的失職都有可能造成巨大損失，因此，本人時刻保持清醒的認識，在工作細節(jié)上總是警鐘長鳴。態(tài)度上嚴謹務實、工作上精益求精。作為x公司的安全質(zhì)量管理人員，作為國有企業(yè)的員工，本人要對公司安全質(zhì)量管理工作負責，對公司職工的生命財產(chǎn)安全負責。
(四)持續(xù)改進、追求卓越?！安环e跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”，安全質(zhì)量管理工作能力的提高是要一點一滴不斷的積累和持續(xù)的改進，沒有最好，只有更好。在工作中，只要細心的觀察，深入的研究，總能發(fā)現(xiàn)一些更好的方法。
(五)和諧管理、大膽革新。本人在從事安全質(zhì)量管理工作時，能以身作則，平等待人，對安全質(zhì)量管理工作有整體認識和全局觀念，對產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境等相關單位能主動事前溝通，對他們提出的問題及要求能一分為二的看待和分析，換位思考相互理解，在維護原則的基礎上求同存異，和諧管理。
三、工作成果和主要工作內(nèi)容。
(一)組織建立了公司6s管理體系并完成6s管理制度。 建立了公司6s管理制度以正式文件下發(fā)并宣貫執(zhí)行。根據(jù)6s管理制度中的要求對公司本部范圍內(nèi)的辦公區(qū)域、生產(chǎn)車間、廠區(qū)環(huán)境三部分進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個方面的檢查。使用6s檢查表記錄檢查過程，并將檢查記錄及時進行了處理。
(二)組織公司質(zhì)量管理體系換版及監(jiān)督審核工作。
按照國家認監(jiān)委要求，我公司于x年9月中旬進行了質(zhì)量管理體系換版工作，9月下旬進行了質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核與管理評審，11月8日至10日進行了質(zhì)量管理體系x年度監(jiān)督檢查工作。11月22日由認證機構(gòu)華信技術檢驗有限公司頒發(fā)了的質(zhì)量管理體系20xx版認證證書。
(三)組織建立公司“三標一體”管理體系。
“三標一體”管理體系管理手冊及程序文件的編制工作已基本完成。在手冊中制定了公司的方針、目標，并將目標分解到各個部門，通過與各部門的溝通，基本確定了各部門的工作目標。完善了30個程序文件，規(guī)范各部門的三級文件及各種記錄表格。
完成各部門的貫標培訓工作。
(四)執(zhí)行公司風險抵押金考核管理工作。
根據(jù)公司《風險抵押金考核管理制度》的要求，每月進行風險抵押金考核。
(五)參與編制公司員工安全手冊。
為了使廣大職工學習了解安全知識，增強安全意識，制作公司員工安全手冊已完成印制與下發(fā)。
(六)完成公司上報的各項安全質(zhì)量報表。
根據(jù)綜合利用公司要求，在每月5日前向綜合利用公司企業(yè)管理部上報前一個月的安全質(zhì)量情況及月報表、季度報表。
(七)組織公司安全質(zhì)量分析會及交通安全會議。
組織召開安全質(zhì)量分析會及交通安全會議。記錄會議內(nèi)容，按時簽批下發(fā)會議紀要至各部門。
以上是我近5年來從事的主要工作的情況，通過從書本上學習、從實踐中學習、從他人那里學習，再加之自己的分析和思考，確實有了較大的收獲和進步。成績和不足使同時存在的，經(jīng)驗和教訓也是相伴而行。我將繼續(xù)努力，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好。
業(yè)務部年終總結(jié)報告 業(yè)務部年終工作總結(jié)篇三
時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2. 業(yè)務技巧
擁有良好的業(yè)務技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。 老客戶擴大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項目。業(yè)務談判，作為業(yè)務員，業(yè)務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產(chǎn)進度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
在做業(yè)務過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
(1)、誠實
是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。 另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。
20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。
(2)、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學校里所學的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況......方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費網(wǎng)站，在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
(3)、熟悉業(yè)務流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單，dhl運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
(4)、參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。收發(fā)郵件
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
(5)、接觸阿里巴巴會員版
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應商，因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
(6)、工作失誤
前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
(7)、心得體會
1. 努力不一定成功，放棄一定失敗 是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務員，要從基礎做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。
2.專業(yè)的學習，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
(8)、展望20xx
辭舊迎新，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領導給予指正。
開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
2-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
最后，祝我們-xx科技有限公司在2-x年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
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