對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)而言,總結(jié)是對(duì)完成情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的一種歸納總結(jié)。科技的發(fā)展給我們的生活帶來了很多便利,但也帶來了一些問題和挑戰(zhàn),如何解決?有了一些總結(jié)范文作為參考,相信大家可以更好地規(guī)劃和安排自己的總結(jié)寫作。
醫(yī)院服務(wù)心得篇一
第一段:引言(100字)。
醫(yī)院是人們生病時(shí)最為依賴的場(chǎng)所之一,而醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量直接影響著病人的體驗(yàn)和治療效果。作為一名長(zhǎng)期與醫(yī)院密切接觸的工作人員,我深刻體會(huì)到醫(yī)院卓越服務(wù)所帶來的好處和重要性。在工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中,我總結(jié)了一些關(guān)于醫(yī)院卓越服務(wù)的心得體會(huì),希望能對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升有所幫助。
第二段:專業(yè)素養(yǎng)的重要性(200字)。
提供卓越的醫(yī)院服務(wù),首先需要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,以保持自己在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。只有將知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作的能力,才能為患者提供準(zhǔn)確的診斷和有效的治療方案。此外,醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)具備良好的溝通能力,能夠準(zhǔn)確傾聽患者的需求,及時(shí)解答疑問,讓患者感受到專業(yè)的關(guān)懷和支持。
第三段:溫馨的人文關(guān)懷(300字)。
除了專業(yè)知識(shí)和技能,醫(yī)院卓越服務(wù)還需要關(guān)注患者的人文關(guān)懷。在面對(duì)病痛和焦慮的時(shí)刻,患者更需要溫暖和關(guān)懷。醫(yī)院可以通過提供良好的環(huán)境和舒適的設(shè)施來營(yíng)造溫馨的氛圍。此外,醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通,建立和諧的互信關(guān)系。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)站在患者的角度思考問題,換位思考,關(guān)心患者的身心健康,盡可能減輕患者的痛苦和不適。通過溫馨的人文關(guān)懷,醫(yī)院可以為患者提供更貼心的服務(wù),讓他們?cè)卺t(yī)院中感受到溫暖和安心。
第四段:高效的醫(yī)療流程(300字)。
醫(yī)院卓越服務(wù)還需要高效的醫(yī)療流程。在醫(yī)院,病人的時(shí)間是寶貴的,醫(yī)院應(yīng)該盡可能減少患者的等待時(shí)間,提高醫(yī)療效率。醫(yī)院可以通過科學(xué)合理地安排醫(yī)生和護(hù)士的工作流程,優(yōu)化就診環(huán)節(jié),縮短候診時(shí)間,以提高醫(yī)療效率。此外,醫(yī)院還應(yīng)提供科技支持,引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和信息系統(tǒng),以提高診療效果和減少操作失誤。通過高效的醫(yī)療流程,醫(yī)院可以為患者提供更迅速、準(zhǔn)確的診斷和治療,提高患者滿意度。
第五段:培育良好的醫(yī)院文化(200字)。
良好的醫(yī)院文化是醫(yī)院卓越服務(wù)的基礎(chǔ)。醫(yī)院應(yīng)建立以患者為中心的文化,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和共同進(jìn)步。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備團(tuán)隊(duì)精神,共同為提高患者治療效果而努力。同時(shí),醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理,提高員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。此外,醫(yī)院還應(yīng)鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)服務(wù)的意見和建議,建立良好的反饋機(jī)制。通過培育良好的醫(yī)院文化,醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展,為患者提供更好的服務(wù)。
第六段:結(jié)語(100字)。
通過專業(yè)素養(yǎng)、溫馨的人文關(guān)懷、高效的醫(yī)療流程和良好的醫(yī)院文化,醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)卓越的服務(wù)。這需要我們每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的共同努力和持續(xù)改進(jìn)。我希望醫(yī)院能不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn),成為人們信賴和依賴的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
醫(yī)院服務(wù)心得篇二
寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來的巨大影響卻遠(yuǎn)沒有結(jié)束。它使我們走出校園,走出課堂,走向社會(huì),走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,到社會(huì)的大課堂上去見識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦。是慶幸?還是依戀?回想起來,才發(fā)覺,原來乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜。
今年的`寒假,我們志愿者服務(wù)隊(duì)的一部分成員去了浦東新區(qū)公利醫(yī)院做義工。雖然寒假只有短短的1個(gè)月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務(wù)隊(duì)的每位成員在導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)過程中,我真正體會(huì)到“助人為樂”的含義。每當(dāng)那一句句“麻煩了”、“謝謝您”,在耳邊響起時(shí),心中的快樂便在那一瞬間沸騰起來。我參與、我奉獻(xiàn)、我快樂!
醫(yī)院服務(wù)心得篇三
醫(yī)院是人們生病時(shí)候的避難所,也是人們治愈疾病的希望所在。而醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者來說,更是至關(guān)重要。本文將從醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等方面入手,總結(jié)自己多次就診的經(jīng)歷,探討醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì)。
第二段:醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施。
醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施是評(píng)價(jià)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。一個(gè)整潔、舒適的醫(yī)院環(huán)境能夠使患者心情得到放松,對(duì)治愈疾病起到積極的作用。在我多次就診的過程中,發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)院注重環(huán)境和設(shè)施的升級(jí),如增加花草綠化、改善病房硬件設(shè)施等。這些改進(jìn)不僅提升了醫(yī)院的整體形象,也給患者帶來了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。
第三段:醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)。
醫(yī)護(hù)人員是醫(yī)院的核心力量,他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響到患者的體驗(yàn)和信任。在一家私立醫(yī)院就診時(shí),我遇到了一位負(fù)責(zé)我的主治醫(yī)生,他不僅專業(yè),而且耐心細(xì)致,為我解答了很多疑慮。在手術(shù)前后,護(hù)士們也給予了我溫暖的關(guān)懷和合理的護(hù)理,在我焦慮時(shí)給了我安慰,在恢復(fù)過程中給予了及時(shí)的照顧。他們的專業(yè)素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度讓我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)印象深刻。
第四段:醫(yī)療技術(shù)與規(guī)范。
醫(yī)療技術(shù)水平和規(guī)范操作是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在我就診過程中,有幸接受了一次關(guān)于骨傷的手術(shù)治療。手術(shù)過程中,主刀醫(yī)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈裱艘?guī)范操作流程,讓我感到安心和放心。手術(shù)后,醫(yī)生也詳細(xì)告訴我術(shù)后注意事項(xiàng)和鍛煉方法,并定期安排復(fù)診隨訪,確保術(shù)后恢復(fù)良好。這些規(guī)范和科學(xué)的操作讓我對(duì)醫(yī)療技術(shù)的水平充滿了信心和信任。
第五段:服務(wù)態(tài)度與細(xì)節(jié)。
醫(yī)院的服務(wù)體驗(yàn)離不開服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié)。在我就診的過程中,我注意到一些醫(yī)院注重服務(wù)細(xì)節(jié),如掛號(hào)流程的簡(jiǎn)化、醫(yī)生和護(hù)士的禮貌用語、候診區(qū)的舒適座椅等。這些細(xì)微的改進(jìn)和關(guān)注讓整個(gè)就醫(yī)過程更加順暢和舒適,也讓患者感受到醫(yī)院對(duì)他們的關(guān)愛和尊重。
結(jié)尾段:
綜上所述,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量對(duì)于患者來說非常重要。無論是醫(yī)院環(huán)境和設(shè)施、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)態(tài)度和細(xì)節(jié),都直接關(guān)系到患者的就醫(yī)體驗(yàn)和治療效果。作為患者,我希望未來的醫(yī)院能夠繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,為每一位患者提供更好的醫(yī)學(xué)服務(wù)和關(guān)懷。
醫(yī)院服務(wù)心得篇四
人們常說“醫(yī)者仁心”,醫(yī)院作為一個(gè)重要的醫(yī)療機(jī)構(gòu),不僅僅負(fù)責(zé)患者的治療,更重要的是給予他們溫暖和關(guān)懷。作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者,我工作多年來,深切體會(huì)到了“服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院”的重要性。下面,我將通過五個(gè)方面來分享我的服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院。
首先,溝通是醫(yī)療服務(wù)中最重要的一環(huán)。一位醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通能力,能夠與患者進(jìn)行良好的交流。通過認(rèn)真傾聽患者的病情、病史、癥狀等信息,醫(yī)務(wù)人員能夠更加全面地了解患者的情況,從而更好地給予患者治療和建議。我曾經(jīng)遇到過一位患者,他因?yàn)椴∏檩^為復(fù)雜而焦慮不安,我仔細(xì)地傾聽他的抱怨和擔(dān)憂,并及時(shí)給予他安慰和解答。通過有效的溝通,患者的情緒得到了緩解,治療效果也提高了。
其次,細(xì)心和耐心是一次成功服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)療工作中,細(xì)致入微的觀察和仔細(xì)的操作是非常重要的。當(dāng)患者需要打針、輸液等操作時(shí),醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注其反應(yīng),及時(shí)調(diào)整不適的感覺,確保操作的安全和舒適。另外,耐心也是服務(wù)工作中的重要品質(zhì),患者往往需要時(shí)間來理解和接受治療方案,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)給予他們足夠的耐心和理解,引導(dǎo)他們順利完成治療。
此外,關(guān)愛患者是醫(yī)療服務(wù)的核心。醫(yī)院不僅僅是一個(gè)治療疾病的地方,更是一座溫暖的城堡。在工作中,我常常給予患者一些額外的關(guān)心和照顧,例如向獨(dú)居老人噓寒問暖,為無家可歸的患者提供臨時(shí)住所等。這些簡(jiǎn)單的舉動(dòng)既展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心,也為患者帶來了更多的溫暖和安慰。這樣的關(guān)懷不僅可以有效緩解患者的痛苦,還能夠建立醫(yī)患之間良好的關(guān)系。
再次,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)是醫(yī)務(wù)人員不可缺少的一項(xiàng)素質(zhì)。醫(yī)學(xué)是一個(gè)高度知識(shí)密集的領(lǐng)域,不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)是醫(yī)療服務(wù)的前提。我經(jīng)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn)班,不斷學(xué)習(xí)最新的醫(yī)療技術(shù)和治療方法。通過不斷學(xué)習(xí),我可以更加全面地了解和掌握各種病癥的診斷和治療方法,從而為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
最后,團(tuán)隊(duì)合作是醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分。在醫(yī)院中,醫(yī)療工作者需要與其他科室、護(hù)理人員等進(jìn)行緊密的合作。團(tuán)隊(duì)合作可以有效提高患者的治療效果和滿意度。我所在的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)中,各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的人員密切合作,相互配合,以確保患者得到最佳的治療效果。在團(tuán)隊(duì)合作中,我深刻體會(huì)到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的道理。
綜上所述,作為一名醫(yī)務(wù)工作者,我深切體會(huì)到了“服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院”的重要性。通過良好的溝通、細(xì)心和耐心的服務(wù)、關(guān)愛患者、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作,我相信醫(yī)院將能夠給予患者最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),幫助他們恢復(fù)健康并走出醫(yī)院康復(fù)重返社會(huì)。同時(shí),這也將進(jìn)一步提高醫(yī)院的信譽(yù)和聲譽(yù),吸引更多的患者來這里尋求幫助。
醫(yī)院服務(wù)心得篇五
如今,人們的健康意識(shí)越來越高,對(duì)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高。而在個(gè)人多次就醫(yī)的經(jīng)歷中,我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量參差不齊。因此,我深入了解醫(yī)院服務(wù),不斷探索改善服務(wù)質(zhì)量的方法。今天,我想與大家分享我的一些心得體會(huì),希望能夠?yàn)楦玫尼t(yī)院服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。
第二段:醫(yī)院信息的透明度。
在選擇醫(yī)院時(shí),醫(yī)院信息的透明度非常重要。醫(yī)院應(yīng)該將醫(yī)院的各項(xiàng)政策、管理方式、醫(yī)療設(shè)備等信息公布于眾,以便患者了解。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院可以透明地公布其他醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo),如醫(yī)生治療成功率、病人預(yù)后情況、醫(yī)療糾紛處理情況等。這樣一來,醫(yī)生和患者的信任和理解就得到了加強(qiáng),醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量也可以更真實(shí)更有效地評(píng)估和提高。
醫(yī)生是醫(yī)院的核心,他們的專業(yè)水平直接影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因此,醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)和管理,提高醫(yī)生的專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。此外,醫(yī)院應(yīng)該建立完善的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)醫(yī)生不斷提高自身的專業(yè)水平,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
第四段:服務(wù)環(huán)境的人性化營(yíng)造。
現(xiàn)代醫(yī)院的設(shè)施條件和服務(wù)環(huán)境的人性化營(yíng)造也是重要方面之一。醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療環(huán)境的舒適性、衛(wèi)生環(huán)境的改善、多樣化的服務(wù)項(xiàng)目和貼心化的服務(wù)方式,提高患者就醫(yī)的舒適度和感受。醫(yī)院服務(wù)環(huán)境人性化營(yíng)造所反映的是一個(gè)醫(yī)院的暖度和關(guān)愛的體現(xiàn),這不僅可以提高患者滿意度,還可以增強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的信任感和溝通效率。
第五段:醫(yī)院服務(wù)的改善和提高。
醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。醫(yī)院應(yīng)該時(shí)刻跟進(jìn)患者的訴求和需求,及時(shí)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)環(huán)節(jié),不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí),醫(yī)院也應(yīng)該加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系,積極接收各種形式的課程和培訓(xùn),如患者的需求講座、社區(qū)健康宣傳等,開拓思路,提高自身的服務(wù)水平,為患者提供全面而貼心的醫(yī)療服務(wù)。
總結(jié):
醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高是一個(gè)良性循環(huán)的過程,需要醫(yī)院和患者共同努力。醫(yī)院信息的透明度、醫(yī)生服務(wù)的專業(yè)化、服務(wù)環(huán)境的人性化營(yíng)造和醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),需要醫(yī)院在這些方面不斷完善和提升。在此基礎(chǔ)上,通過與患者溝通交流,可以使醫(yī)院服務(wù)更加接地氣、貼心化,滿足廣大患者的需求和訴求,提供高水平的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)心得篇六
在我們的日常生活中,難免會(huì)遇到身體不適或疾病的情況,這時(shí)候我們需要去醫(yī)院求醫(yī)治病。在醫(yī)院服務(wù)中,不僅需要有專業(yè)的醫(yī)師和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施,還需要提供更全面和周到的服務(wù)。在這篇文章中,我將分享我的醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)和心得體會(huì),希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。
第二段:服務(wù)意識(shí)。
首先,一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須有一定的服務(wù)意識(shí)。這意味著醫(yī)院不僅應(yīng)關(guān)注病人的疾病,還應(yīng)該重視醫(yī)院服務(wù)中每一個(gè)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)。例如,醫(yī)院可以建立完善的病人信息管理系統(tǒng),提供便捷的掛號(hào)和診療服務(wù),為患者提供理論和實(shí)踐相結(jié)合的醫(yī)療知識(shí),以及貼心的陪護(hù)和心理支持等服務(wù)。
第三段:人文關(guān)懷。
另外,醫(yī)院服務(wù)中需要關(guān)注的另一點(diǎn)是人文關(guān)懷。醫(yī)院不應(yīng)僅僅關(guān)注病情本身,還應(yīng)該關(guān)注患者的心理和情感狀態(tài)。醫(yī)生可以通過專業(yè)、耐心和細(xì)致地溝通,幫助患者消除緊張和疑慮,并給予他們安全感和信任。此外,醫(yī)院也可以提供舒適宜人的環(huán)境和設(shè)施,如舒適的病房、輕松愉悅的音樂和溫馨的照顧等。
第四段:科技創(chuàng)新。
再者,醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量還與科技創(chuàng)新密切相關(guān)?,F(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展迅速,新技術(shù)和新設(shè)備不斷涌現(xiàn)。一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須跟上時(shí)代的步伐,始終保持先進(jìn)和領(lǐng)先的醫(yī)療理念和技術(shù),以此為基礎(chǔ),為患者提供更準(zhǔn)確、更有效的醫(yī)療服務(wù)。例如,通過遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能化醫(yī)療設(shè)備等高科技手段,增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)和治療效果。
第五段:總結(jié)。
綜上所述,醫(yī)院服務(wù)水平的高低和質(zhì)量是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在治療技術(shù)的高低,還體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)、人文關(guān)懷和科技創(chuàng)新上。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)不僅會(huì)極大地提高病人的滿意度和信任度,還會(huì)進(jìn)一步樹立醫(yī)院的形象和品牌。因此,我們期望所有醫(yī)院在服務(wù)中能夠注重細(xì)節(jié),關(guān)心病人,不斷創(chuàng)新,并為患者提供更完善、周到、便捷的醫(yī)院服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)心得篇七
段落一:引言(200字)。
近年來,隨著人們生活水平的提高和健康意識(shí)的增強(qiáng),醫(yī)院服務(wù)水平也成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。為了滿足患者的需求并提供更好的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院需要不斷拓展服務(wù)范圍,提高服務(wù)質(zhì)量。在這篇文章中,我將分享我在醫(yī)院服務(wù)拓展方面的心得體會(huì)。
段落二:提供多元化服務(wù)(200字)。
為了滿足不同患者的需求,醫(yī)院可以提供多元化的服務(wù)。除了常規(guī)的醫(yī)療服務(wù),醫(yī)院可以開設(shè)健康管理中心,提供體檢、健康咨詢等服務(wù),幫助人們更好地保護(hù)自己的健康。另外,一些專科醫(yī)院還可以擴(kuò)展到其他領(lǐng)域,比如提供美容整形服務(wù)或者中醫(yī)治療等。這樣一來,不僅能滿足不同人群的需求,還能增加醫(yī)院的收入來源。
段落三:改進(jìn)醫(yī)療流程(200字)。
為了提高醫(yī)院服務(wù)效率,醫(yī)院可以改進(jìn)醫(yī)療流程。比如引入預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng),減少患者排隊(duì)等待的時(shí)間,提高就診體驗(yàn)。另外,加強(qiáng)科室之間的協(xié)作,加快患者的診斷和治療過程。醫(yī)院還可以提供在線咨詢服務(wù),讓患者能夠隨時(shí)隨地獲得醫(yī)生的指導(dǎo)。這樣一來,不僅能提高醫(yī)院的工作效率,還能為患者提供更便捷的就醫(yī)方式。
段落四:加強(qiáng)醫(yī)患溝通(200字)。
醫(yī)患溝通是醫(yī)院服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)生應(yīng)該注重與患者建立良好的溝通關(guān)系,傾聽患者的意見和需求,并且給予患者充分的解釋和建議。醫(yī)院可以開展健康講座和義診活動(dòng),增加醫(yī)患之間的交流。此外,醫(yī)院還可以建立投訴反饋機(jī)制,及時(shí)解決患者的問題和困惑,增加對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。
段落五:提高醫(yī)院形象(200字)。
醫(yī)院形象對(duì)患者選擇醫(yī)院的決策有著重要的影響。醫(yī)院可以進(jìn)行品牌宣傳,提高知名度和美譽(yù)度。同時(shí),重視醫(yī)院整體環(huán)境的提升,創(chuàng)造舒適的就診環(huán)境,增加患者的就診信心。培養(yǎng)醫(yī)院?jiǎn)T工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德,提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。通過這些舉措,醫(yī)院能夠提升自身形象,吸引更多的患者。
總結(jié)(100字)。
醫(yī)院服務(wù)拓展是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢(shì)。提供多元化的服務(wù)、改進(jìn)醫(yī)療流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通和提高醫(yī)院形象,是醫(yī)院服務(wù)拓展的重要方面。通過不斷努力,醫(yī)院能夠提升服務(wù)質(zhì)量,滿足患者的需求,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
醫(yī)院服務(wù)心得篇八
隨著醫(yī)療水平的不斷提高,人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求也日益提高。作為醫(yī)院內(nèi)最重要的一環(huán)節(jié),醫(yī)生服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到患者的治療效果和滿意度。在過去的幾年中,我有幸成為一名醫(yī)生,親自參與了患者的診療過程,通過與患者的交流和總結(jié),我對(duì)醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)有了一些心得體會(huì)。
首先,作為醫(yī)生,我們首先要具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能。只有熟練掌握各種醫(yī)學(xué)知識(shí),了解各種疾病診斷和治療的最新進(jìn)展,才能更好地為患者服務(wù)。因此,我時(shí)常參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議和培訓(xùn),與同行們交流討論,更新自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)。同時(shí),我也積極與其他科室的醫(yī)生合作,學(xué)習(xí)他們的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),不斷提高自己的??萍夹g(shù)。
其次,我們要關(guān)心患者的需求和感受?;颊咦鳛獒t(yī)院的消費(fèi)者,有權(quán)要求獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。因此,我們不僅要注意病情的診斷和治療,還要關(guān)注患者的心理和體驗(yàn)。在接診患者時(shí),我盡量減少等待時(shí)間,提高醫(yī)生診療效率。在與患者交流時(shí),我盡量用簡(jiǎn)單易懂的語言解釋病情,并耐心回答他們的疑問。我還會(huì)主動(dòng)詢問患者的感受和需求,及時(shí)糾正自己的不足,提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
此外,醫(yī)生的工作需要細(xì)致和耐心。患者往往因?yàn)椴∏槎兊媒箲]和易怒,我們不能因此而對(duì)他們產(chǎn)生不耐煩的情緒。相反,我們要保持耐心和平和的態(tài)度,用良好的溝通和傾聽技巧與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系。我在工作中時(shí)常提醒自己,要把每個(gè)患者當(dāng)做一個(gè)親人,用更細(xì)致入微的服務(wù)讓他們感受到溫暖和關(guān)愛。
最后,醫(yī)生的工作需要團(tuán)隊(duì)合作。在醫(yī)院里,醫(yī)生不僅要與患者合作,還要與其他科室的醫(yī)生、護(hù)士和技術(shù)人員緊密合作。我們要相互尊重和信任,共同為患者的治療展開合作。我時(shí)常參加跨科室的病例討論會(huì)和團(tuán)隊(duì)會(huì)議,與其他醫(yī)生們分享診療經(jīng)驗(yàn),共同制定治療方案。通過團(tuán)隊(duì)合作,我們可以最大程度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
綜上所述,醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)是一項(xiàng)綜合性的工作,需要醫(yī)生具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù),關(guān)心患者的需求和感受,保持耐心和細(xì)致入微的工作態(tài)度,同時(shí)與其他醫(yī)務(wù)人員團(tuán)隊(duì)合作。通過不斷總結(jié)和反思,我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)生服務(wù)的重要性,并且會(huì)一直努力改善自己的服務(wù)水平,為每一位患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。希望通過我們的努力,能夠真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方的滿意和信任,為患者的健康引領(lǐng)更美好的明天。
醫(yī)院服務(wù)心得篇九
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動(dòng)順利開展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性,我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維,設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問題,就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外,服務(wù)是無形的,病人無法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。
在日常工作中,我們不可忽視任何一個(gè)問題,我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),朋友式的服務(wù),富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問必答,解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋,還耍脾氣。
這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿結(jié)果,查清楚有沒有事情,嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢與提問,力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,把服務(wù)意識(shí)融入自覺的行為,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!
醫(yī)院服務(wù)心得篇十一
隨著我院越來越快的發(fā)展,尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早,留給患者第一印象的地方,當(dāng)然,也是各種矛盾相對(duì)集中的地方,服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度,就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先,要堅(jiān)持文明服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化,患者到醫(yī)院看病,不僅僅是疾病需要得到治療,其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次,要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),著裝整齊給人以端莊感,說話和氣給人以親切感,辦事認(rèn)真給人放心感,講文明用語要熱心,答疑解惑要細(xì)心,服務(wù)周到要耐心,微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者,我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,耐心作好解釋,最大限度的滿足患者的需求,用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。
再次,明確責(zé)任,深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者,救死扶傷,為患者減輕病痛,促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,努力訓(xùn)練自我行為。刻苦學(xué)習(xí)??茦I(yè)務(wù),不斷提高自己的專業(yè)技能,為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),幫助患者解決治療中的問題,使患者及家屬滿意。
另外,注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔,不能雙手抱胸前,背靠物體,或回避患者視線,讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時(shí),要專心聽對(duì)方談話,正確解讀對(duì)方談話的含義,辯識(shí)對(duì)方的情緒,及時(shí)把握患者的心理情況,這不僅為我們的工作提供了信息,也讓對(duì)方覺得被尊重,為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的,有兩種東西可以治病,一是語言,二是藥物,良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,你對(duì)患者說什么并不是最主要的,重要的是你對(duì)他怎么說,服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語言,當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語言說明原因,使病人能夠正確理解,保持穩(wěn)定的情緒。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十二
轉(zhuǎn)變作風(fēng),就是要轉(zhuǎn)變舊的思想,強(qiáng)化進(jìn)取意識(shí),強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的.意識(shí)。大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng),確保真抓實(shí)干。始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,以飽滿的熱情,全身心的投入到工作中,把功夫下到貫徹落實(shí),迎難而上。解放思想、牢記使命,在自己的崗位上大展才智,釋放出最大能量,盡最大的努力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。樹立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣,以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實(shí)務(wù)實(shí),始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部,一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備,要真抓實(shí)干,力戒虛名,力戒漂浮,力戒空談,做到少談多做、說到做到,把“實(shí)”勁進(jìn)行到底,在實(shí)干中出成績(jī),在實(shí)干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上,把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上,把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上,把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問題,多做實(shí)事,少說空話;多抓落實(shí),少搞應(yīng)付;多求實(shí)效,少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問題同,建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),行之有效的考核方式,加強(qiáng)跟蹤考核,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人,不讓老實(shí)的人吃虧,不讓干事的人吃虧,不讓能力強(qiáng)的人吃虧,樹立鮮明的導(dǎo)向,塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)黨員干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾心得體會(huì)。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十三
行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。
加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動(dòng)順利開展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性,我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。
加強(qiáng)教育,重視引導(dǎo),讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé),對(duì)人民極端熱忱,對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,更好地服務(wù)廣大人民群眾,著力提高社會(huì)綜合滿意度,樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。
以人為本,全員參與,注重實(shí)效,扎實(shí)開展“三好一滿意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點(diǎn),其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體,不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動(dòng),必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?;颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢(shì)群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預(yù)后是最好的。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十四
社會(huì)主義核心價(jià)值觀是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)核,體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的根本性質(zhì)和基本特征,反映社會(huì)主義核心價(jià)值體系的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求,是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的高度凝練和集中表達(dá)。
此次學(xué)習(xí),盧院長(zhǎng)從國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人三個(gè)層面,深徹剖析了“富強(qiáng)、民主、文明、和諧,自由、平等、公正、法治,愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”這二十四個(gè)的精髓,同時(shí)結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)以及我院實(shí)際狀況相關(guān)案例,提出了寶貴的經(jīng)驗(yàn),作為麗醫(yī)一員獲益匪淺,主要有一下幾點(diǎn)體會(huì),愿與同道共勉。
培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,與中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展要求相契合,與中華優(yōu)秀和人類文明優(yōu)秀成果相承接,是我們黨凝聚全黨全社會(huì)價(jià)值共識(shí)作出的重要論斷。面對(duì)世界范圍思想文化交流交融交鋒形勢(shì)下價(jià)值觀較量的新態(tài)勢(shì),面對(duì)改革開放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下思想意識(shí)多元多樣多變的新特點(diǎn),積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,對(duì)于鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位、鞏固全黨全國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ),對(duì)于促進(jìn)人的全面發(fā)展、引領(lǐng)社會(huì)全面進(jìn)步,對(duì)于集聚全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的強(qiáng)大正能量,具有重要現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義。
堅(jiān)持以人為本,尊重群眾主體地位,關(guān)注人們利益訴求和價(jià)值愿望,作為醫(yī)務(wù)工作者,應(yīng)培養(yǎng)一切以病人為中心、關(guān)愛病人,救死扶傷的執(zhí)業(yè)操守;堅(jiān)持以為醫(yī)療事業(yè)獻(xiàn)身的理想信念為核心,著力鑄牢醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神;堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際,區(qū)分層次和不同患者的訴求,加強(qiáng)分類指導(dǎo),找準(zhǔn)與患者思想的共鳴點(diǎn),加強(qiáng)醫(yī)院溝通;堅(jiān)持改進(jìn)創(chuàng)新,積極學(xué)習(xí)開展新技術(shù)新項(xiàng)目。
建設(shè)醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)醫(yī)療隊(duì)伍。實(shí)施醫(yī)德建設(shè)工程,堅(jiān)持醫(yī)德為上,完善醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范,健全醫(yī)師任職資格準(zhǔn)入制度,將醫(yī)德表現(xiàn)作為醫(yī)師考核、聘任和評(píng)價(jià)的首要內(nèi)容,形成醫(yī)師建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。引導(dǎo)廣大醫(yī)學(xué)生自覺增強(qiáng)救死扶傷的榮譽(yù)感和責(zé)任感。
建設(shè)廉潔的醫(yī)療作風(fēng)及保障醫(yī)護(hù)人員人身安全。提倡醫(yī)師廉潔行醫(yī)的基礎(chǔ)上,提高醫(yī)護(hù)人員合法收入,打擊不合理收入,建設(shè)社會(huì)主義新形勢(shì)下的廉潔醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。同時(shí),通過相關(guān)部門的通力合作,切實(shí)保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全,營(yíng)造和諧的醫(yī)護(hù)人員工作環(huán)境,保障醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后,來到深圳市人民醫(yī)院實(shí)習(xí)。
開始了我新的起點(diǎn),實(shí)習(xí)剛剛開始的時(shí)候,是我第一次面對(duì)患者、第一次面對(duì)臨床技能操作。心里難免會(huì)有些束手無策,總感覺到書本上的知識(shí)與臨床實(shí)踐距離很大,于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通,詢問老師處理問題的方法技巧等等;并且護(hù)士長(zhǎng)、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作,給我們講解各項(xiàng)操作的要點(diǎn),帶著我們分析一些病例知識(shí)。還有護(hù)理部與各科室隔周三會(huì)進(jìn)行教學(xué)講課,這不僅讓我們見識(shí)到了正規(guī)的臨床操作;還給我們?cè)鎏砹诵碌睦碚撝R(shí),與此同時(shí)也加深了我對(duì)護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識(shí),在各科的輪轉(zhuǎn)過程中,使我體會(huì)到了護(hù)生的.不容易與艱辛,雖然有苦有樂,但也卻很充實(shí),一開始還有很多不適應(yīng),一個(gè)男生做一些護(hù)理操作,患者不予理解,特別是我們?cè)趮D產(chǎn)科時(shí),去做一些婦科操作時(shí),一部分人會(huì)拒絕讓你操作,那個(gè)時(shí)候真的好無助,覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我,但此后隨著時(shí)間的推移,卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處,因?yàn)檫@些不單單對(duì)以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣,一次一次,一天天,慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能,不過這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開的,如今我已可以根據(jù)一些簡(jiǎn)單的病情作出相應(yīng)的處理,而面對(duì)一些臨床操作我的手已不再顫抖,反而鼓勵(lì)患者不要緊張,要放松心情,這種種的變化,都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)中,我溫暖的感受著老師們對(duì)嗯的關(guān)懷,不管是工作上的還是生活上的。
在人民醫(yī)院實(shí)習(xí)的這段日子里,我受益匪淺,是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”過渡的重要過程,也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的基礎(chǔ),好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達(dá)“實(shí)踐”的彼岸。在這段時(shí)間里,我得到患者的第一次稱贊,同時(shí)也接受了患者的第一次批評(píng),第一次體會(huì)到了救死扶傷的神圣,也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝,這些快樂的,悲傷的,激動(dòng)的,感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會(huì)在我生命中留下深刻的一道。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十五
生病的的孩子總是會(huì)恐懼,哪怕有父母陪在身邊。我們的主題活動(dòng)正是為了彌合孩子內(nèi)心由于缺少陽光而生成的陰影。
這是我經(jīng)歷過最成功的主題活動(dòng),沒有之一,現(xiàn)場(chǎng)氣氛可以說被帶動(dòng)的極其活躍。也許是在病區(qū)壓抑得太久了,孩子們一個(gè)個(gè)都生機(jī)勃勃的笑著、鬧著,轉(zhuǎn)眼兩個(gè)小時(shí)的活動(dòng)時(shí)間已經(jīng)過去。
本次活動(dòng)是我在經(jīng)過培訓(xùn)后第一次參加兒童醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng),與門診導(dǎo)醫(yī)不同,病區(qū)陪護(hù)活動(dòng)接觸的大多都是些正在接受治療和逐步康復(fù)的兒童,雖然仍不排除會(huì)偶爾遭受病痛的折磨,但至少在他們的臉上,能看到快樂和希望。
為了方便活動(dòng)開展,我們采取獎(jiǎng)勵(lì)制度,借助小獎(jiǎng)品來鼓勵(lì)孩子們。自然,在獎(jiǎng)品的誘惑下,孩子們都積極踴躍地參與進(jìn)來。圍坐在病床搭成的簡(jiǎn)易桌子前搶答問題;排成長(zhǎng)隊(duì)前后用姿勢(shì)傳遞密語;認(rèn)真構(gòu)想自己心中的景色。看著他們臉上洋溢著的快樂表情,內(nèi)心也有了許多安慰。
活動(dòng)過程中,有兩個(gè)小朋友,一男一女,看得出來小男孩有些喜歡那個(gè)小女孩:自己努力去獲得貼紙只是為了換得最后的獎(jiǎng)品去送給那個(gè)女孩,畫畫結(jié)束后還想和那個(gè)女孩一起合影留戀,可惜女孩因?yàn)楹π吲荛_了。想想也挺感動(dòng)的,也許他倆在這之前并不認(rèn)識(shí)對(duì)方,因?yàn)檫@個(gè)巧合住在了同一個(gè)病區(qū),可能后來的事情誰也說不準(zhǔn),但至少這段時(shí)光會(huì)深深埋藏在各自的記憶中,畢竟,在病痛折磨的時(shí)候還有歡樂在陪伴著他們。
還有一個(gè)小女孩,很想加入我們的游戲,卻有些害羞膽怯,在我們的鼓勵(lì)下慢慢融入進(jìn)來。在繪畫時(shí),她還找來了病區(qū)里一個(gè)比她大幾歲的姐姐幫她一起畫畫:小鳥在林間飛翔,蜜蜂蜻蜓在花叢中穿梭,配上云彩和太陽為背景,那幅畫真的很美很美。孩子們的想象力自然是豐富而又美好的,那一幅幅畫,也是他們純凈心靈的真實(shí)寫照。
活動(dòng)結(jié)束時(shí)的離別自然會(huì)有些不舍,但我們也答應(yīng)了小朋友們,我們還會(huì)再來看他們,也叮囑他們要好好聽話,遵守護(hù)士阿姨的要求,早點(diǎn)恢復(fù)過來。
仔細(xì)想來,其實(shí)志愿者們能做到的真的很少很少,我們的陪伴可能只是一個(gè)短暫的下午,帶給他們暫時(shí)的歡樂。但至少,我們改變了這個(gè)下午,讓這個(gè)原本會(huì)是病痛折磨的下午變得歡樂難忘??赡埽覀冎凰愕蒙鲜撬麄兩械囊粋€(gè)路人,一名過客,但至少,他們一生中的歡樂時(shí)光里有過我們的存在,我想,這對(duì)志愿者來說也許是最美好的收獲吧。希望我們每個(gè)人都能像這些孩子一樣,擁有一顆純凈的心,懷著單純的想法,在志愿的道路上堅(jiān)持走下去。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十六
要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)制度規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾,堅(jiān)持依靠群眾,順民意、解民憂、惠民生,應(yīng)該深入實(shí)際,深入基層,深入群眾,通過選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)及指導(dǎo)員,采取蹲點(diǎn)、部門掛鉤、干部結(jié)對(duì)、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式,幫助群眾排憂解難,加大干部直接聯(lián)系群眾力度,進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。
牢固樹立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí),積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。對(duì)來辦事的群眾要禮貌、熱情、誠(chéng)懇,對(duì)所反映的問題和困難,盡所能的幫忙解決。二是切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理,提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項(xiàng)辦事規(guī)程,推行政務(wù)公開制度,加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級(jí)文件精神,緊緊圍繞服務(wù)群眾展開工作,真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談,接待群眾來訪,記錄民情日記,撰寫民情報(bào)告,收集和反映重要民情事項(xiàng)。
每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗,每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),從自身做起,改進(jìn)工作作風(fēng),深入群眾,切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作,認(rèn)真貫徹中央提出的“八項(xiàng)規(guī)定”改進(jìn)工作作風(fēng),忌空談、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說立行、雷厲風(fēng)行的`工作作風(fēng)。確?!鞍隧?xiàng)規(guī)定”落到實(shí)處。真正贏得群力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。樹立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣,以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作。
求實(shí)務(wù)實(shí),始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部,一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備,要真抓實(shí)干,力戒虛名,力戒漂浮,力戒空談,做到少談多做、說到做到,把“實(shí)”勁進(jìn)行到底,在實(shí)干中出成績(jī),在實(shí)干中樹威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上,把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上,把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上,把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問題,多做實(shí)事,少說空話;多抓落實(shí),少搞應(yīng)付;多求實(shí)效,少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問題同,建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),行之有效的考核方式,加強(qiáng)跟蹤考核,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人,不讓老實(shí)的人吃虧,不讓干事的人吃虧,不讓能力強(qiáng)的人吃虧,樹立鮮明的導(dǎo)向,塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十七
作為一名來本單位不足一年的新人,我沒有資格談什么大理想,也沒有資格談什么發(fā)展,可是我卻和大家一樣,對(duì)醫(yī)院有著難言的真誠(chéng)和熱愛。這里就像是我們的第二個(gè)家,領(lǐng)導(dǎo)就像是我們的父母,患者就像是我們的孩兒,我們享受著父母的教導(dǎo)和慈愛也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧。無論才能、知識(shí)多么卓著,如果缺乏熱情,則無異于紙上畫餅充饑,是無補(bǔ)于事的。所以為了這個(gè)大家庭,我們都需要燃燒自己的青春激情,來讓它繁榮昌盛下去。
對(duì)于地區(qū)發(fā)展,有句很貼切的話,就是:欲想富,先修路。這說明了如果想謀發(fā)展,就要找出優(yōu)勢(shì)點(diǎn),對(duì)于醫(yī)院,精湛醫(yī)術(shù)、人才培訓(xùn)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備購(gòu)置等對(duì)于患者選擇就醫(yī)固然重要,但是,交通便利、環(huán)境舒適、溝通貼切、看病優(yōu)惠更成了現(xiàn)代人的擇醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的興起,拋開一切不論,他們五般的就醫(yī)環(huán)境和友善的服務(wù)態(tài)度是很值得我們學(xué)習(xí)的。
民營(yíng)醫(yī)院有個(gè)現(xiàn)象就是將價(jià)格和服務(wù)分層次,有些人渴望的是就醫(yī)的優(yōu)惠而有些人追求的是就醫(yī)的享受,這對(duì)于不同生活層次的人來說,未必不是一種選擇。記得有句格言說:“每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始,才能找到成功的路?!睂?duì)于我們醫(yī)院特診科的設(shè)立,我是支持也是期待的,這不代表我們將人分等次,而是要符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)才能更好的持續(xù)發(fā)展下去。
作為醫(yī)院工作者,這個(gè)不言休息不言苦不言累的環(huán)境里,辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的紊亂作息,催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜,折磨著多少健康的身心;手術(shù)臺(tái)上的堅(jiān)持,消耗了多少難補(bǔ)的精力。而在這緊張的工作中,我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂,即使很多時(shí)候得不到病人的理解,可從不會(huì)在人前流淚。
醫(yī)院服務(wù)心得篇十八
未走出校園,去懂得生活的艱辛;從未踏入社會(huì),卻知道付出愛心。都說90后的我們是溫室的花朵,是杰倫帶壞的小孩,是高傲、叛逆、頹廢的一代,可是,我們同樣也是樂觀、開朗、有愛心、有打不倒的精神對(duì)未來充滿希望的一代。他們對(duì)未來有美好的幻想,現(xiàn)實(shí)卻常常給他們敲來狠狠的一棒;總以微笑示人,卻心懷憂傷。
想想做志愿者的日子,像是打翻的調(diào)料瓶。笑過也氣過。但是每次“回家”的時(shí)候都裝有滿滿的感動(dòng)。
輸液室:看到因針扎而痛哭的孩子,你會(huì)盡努力的逗他,為的只是讓掛滿淚痕的臉龐綻放笑臉,當(dāng)你抬頭時(shí),看到的是家長(zhǎng)欣慰的笑容??墒悄暧椎暮⒆釉趺粗辣辉氖撬?、哭的是他,疼的卻是父母的心??!
導(dǎo)醫(yī)臺(tái):為來往的病人提供幫助似乎同樣是種幸福。當(dāng)你上前微笑問“您好,請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎?”這似乎也可以為病人較少病痛。在這,或許很辛苦,或許走的路最多,或許要求你牢記醫(yī)院布局,但是,這也是最需要志愿者出現(xiàn)的地方:攙扶年邁的爺爺奶奶,為被病痛折磨的病人指明就診道路。雖然微不足道,但我們已很知足。
病房陪檢:在這總能看到:夫妻履行著“執(zhí)子之手,與子偕老”的承諾,兒女踐行著“感恩之情,忠孝雙全”的責(zé)任。雖然病痛在身,但能感覺到其間流露出幸福的味道。走進(jìn)每個(gè)病房,出來時(shí),總會(huì)說:祝您早日康復(fù),雖然只是路祝福。
無論你身處什么崗位,都會(huì)在穿上志愿者都時(shí)綻放微笑,醫(yī)院老師和藹的笑容總會(huì)讓怕做錯(cuò)事的你感到安心。無論你在醫(yī)院哪個(gè)位置,都會(huì)為所需幫助的人提供服務(wù)。當(dāng)病人帶著傷痛走來只為向你道聲“謝謝”時(shí),心里裝的全是感動(dòng)和祝福。
志愿者之家是我們溫暖的小窩,是我們休息的天堂。每次來這,都會(huì)讓我們認(rèn)識(shí)許多原來素不相識(shí)現(xiàn)在卻很要好的朋友,在寒冷的冬天,與朋友坐在長(zhǎng)長(zhǎng)的樓梯上曬著暖暖的太陽,心也是暖暖的。我們喜歡在這聽蘇彬老師講些富有哲理的故事,在這,可以懂得許多你還不懂或還沒有去想過的人生。就像蘇老師所說:“你們還沒有踏入社會(huì),就像一張白紙。”而他,認(rèn)真的向我們這些白紙或書寫或涂鴉。讓我們能夠更好的成長(zhǎng)。
志愿者服務(wù)帶給了我們太多太多,每當(dāng)拖著疲憊的身軀回到學(xué)校時(shí),臉上總是帶著滿足和笑容,因?yàn)槲覀冞^的充實(shí),因?yàn)槲覀兪斋@了感動(dòng),收獲了成長(zhǎng)。
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