總結(jié)可以為我們的學習和工作提供反思的機會，讓我們不斷成長和進步。我們應(yīng)該如何組織和選擇材料，使總結(jié)更富有說服力和影響力？小編為大家收集了一些成功的總結(jié)范文，供大家借鑒參考。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇一
時間過的真快，20__年度的工作好像一晃而過。
回首自己20__年度的工作，概言之，可說是忙碌而充實。
我們學校的領(lǐng)導班子勤政廉潔，團結(jié)務(wù)實。
在這樣的團體氛圍中，我作為成員之一，當然也不能自甘落后。
這一年來，我首先是加強了理論學習，努力的不間斷的提高著自身的政治理論修養(yǎng)。
這一年來，我能夠充分利用業(yè)余和政治學習等時間，認真學習，學習公民榮辱觀和教育理論與法律法規(guī)等等。
通過學習，自己的理論修養(yǎng)及教育教學水平得到了不斷提高，也促進了自身思想觀念的轉(zhuǎn)變，教育理論的更新、創(chuàng)新意識的增強。
我負責的黨政辦工作，無論日常常規(guī)，還是分管各項，均能嚴肅認真，積極主動，注意細節(jié)，追求更好結(jié)果。
我擔任高三語文學科教學，能夠嚴格執(zhí)行黨的教育方針，能夠堅持既教書又育人，堅持德高為師，學高為范的為師理念，不斷自勵，虛心學習，熱愛學生，注重言傳身教，教學質(zhì)量年段崗位考核獲得了優(yōu)秀。
我個人一貫踐行樸實果敢的工作作風。
時間觀念、組織紀律觀念較強，做事深入細致，政策意識、法律意識較強，師德師風優(yōu)秀，辦事能力較強。
協(xié)助年級管理，無論負責考勤、還是負責過程考核等，均能夠堅持實事求是，客觀公正，公平公開，盡量同尺度、同標準，量化有據(jù)，給分有理，年級工作效果顯著，今年高考，所在年級超額完成了各級下達的目標任務(wù)，獲年級管理“優(yōu)秀”。
一年來，我堅持出滿勤，從來沒有因為私人事情隨便耽誤過工作時間。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇二
光陰在指間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一學年又結(jié)束了！為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就這學期的工作作如下小結(jié)：
一年來，充實自己，嚴格要求自己，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，提高自身的政治敏銳性和鑒別能力，堅定共產(chǎn)主義理想和社會主義信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦，熱愛學生，熱愛工作，敬業(yè)愛崗，努力將自己鍛煉成新時代的合格教師。
平日里我重視理論于實踐相結(jié)合，虛心接受領(lǐng)導、同事們的批評，注意在實踐中改正自己的缺點。作為入黨積極分子，我認識到自己還有很多不足，還有很多需要向身邊的老師學習、請教，尤其是向黨員學習。平時我更是注意主動幫助其他老師干一些力所能及的事，讓自己也在做的過程中得到了鍛煉，增長了知識，提高了自身的工作能力。
本學年，我擔任兩個班的教學工作，面對首次接觸的教材，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我虛心向其他有經(jīng)驗的教師討教經(jīng)驗。在教學中，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法及先進現(xiàn)代教學手段靈活運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等能力。另外，本人在搞好教學工作的同時，還很注重教學經(jīng)驗的積累，有了心得體會就及時記下來與同事交流，撰寫的案例《統(tǒng)計》獲得___三等獎，撰寫的〈做個智慧媽媽〉、〈給孩子和自己放假〉在〈作文與考試〉雜志發(fā)表；撰寫的〈雙角色感悟〈窗邊的小豆豆〉〉在〈好家長〉雜志發(fā)表；獲得鄉(xiāng)教能手、鄉(xiāng)十佳教師、鄉(xiāng)先進工作者、市級公開課等榮譽稱號。
面對班里的后進生，我經(jīng)常利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，及時地查漏補缺。根據(jù)減負的要求，會適當?shù)亓粢恍┯欣趯W生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的分層作業(yè)。
工作之余，我積極學習各種教育理論，以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。在假期我積極進行學歷進修學習，取得了學士學位。我還利用業(yè)余時間認真學習領(lǐng)會電腦知識，學習制作多媒體課件，為教學服務(wù)，也積極撰寫教育教學案例，及時反思自己的教育行為。
1、加強教育教學理論學習，加強自身基本功的訓練，課堂上做到精講精練，注重對學生能力的培養(yǎng)。
2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、利用各種方法，訓練學生提高、集中注意力。
4、在教學上下功夫，努力使班級學生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。
5、做好教科研工作。真正的承擔起自己應(yīng)承擔的責任。
一份耕耘，一份收獲，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。今后，我將本著“勤學、善思、實干”的準則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好。相信今日含苞欲放的花蕾，明日定能盛開絢麗的'花朵。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇三
實行農(nóng)村最低生活保障制度是建設(shè)農(nóng)村社會保障體系的一項基礎(chǔ)工程，是構(gòu)建農(nóng)村和諧社會、維護農(nóng)村安定穩(wěn)定的“最后一道防線”。為了確保農(nóng)村居民最低生活保障各項政策落到實處，促進農(nóng)村低保工作的健康、規(guī)范、有序開展，為確保我縣農(nóng)村資金的按時發(fā)放，實現(xiàn)動態(tài)管理下的“應(yīng)保盡保”、“應(yīng)退則退”，使農(nóng)村低保金真正用在最需要救助的困難群眾身上。20xx年全面實施農(nóng)村低保工作以來，我們把農(nóng)村低保工作作為社會救助體系建設(shè)的重中之重來抓，建立健全制度，嚴把關(guān)口，規(guī)范運作，精心打造“陽光低?！?，切實保障了農(nóng)村特困群眾的基本生活權(quán)益，為我縣經(jīng)濟發(fā)展和構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻。
20xx年3月至xx月，我局組織工作組到忠誠、平永、塔石、寨蒿、朗洞、三江、崇義、八開、仁里、平陽等鄉(xiāng)鎮(zhèn)對農(nóng)村低保工作情況進行核查，并深入到忠誠鎮(zhèn)的錫立、卑幫村、平永的卑吊村、平由村、塔石的同流、喬央村、三江鄉(xiāng)的腳車村、崇義鄉(xiāng)的純厚村、仁里鄉(xiāng)的公街村、八開鄉(xiāng)的常寨村、格隴村，平陽鄉(xiāng)的列辰村等低保戶家中了解他們領(lǐng)取農(nóng)村低保資金的情況。
一、工作開展情況
(一)20xx年累計下?lián)苻r(nóng)低保資金35821395元，救助96111戶，292962人，第一季度我縣下?lián)苻r(nóng)村低保資金8096825元，救助22364戶，66197人;第二季度下?lián)苻r(nóng)低保資金9208407元，救助25136戶，75997人。第三季度下?lián)苻r(nóng)低保資金9239948元，救助24611戶，75520人，四季度下?lián)苻r(nóng)低保資金9276275元，救助24604戶，75248人。
(二)為加強農(nóng)村低保信息化建設(shè)和管理，提高統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我縣組織舉行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村低保統(tǒng)計員培訓會，提高加快了我縣農(nóng)村低保的數(shù)據(jù)錄入工作，現(xiàn)我縣的農(nóng)村低保數(shù)據(jù)錄入工作基本完成。并對全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)低保工作的開展情況進行業(yè)務(wù)指導和督查，對核查中取得的成績給予肯定。
二、存在的問題
(一)個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用農(nóng)低保政策解決政府遺留問題，主要是公路占田和失地農(nóng)民等。
(二)少數(shù)村未“按戶施?！?，采取“一戶保一人”的方式發(fā)放農(nóng)村低保金。由于農(nóng)村居民生活條件大致相當，因此，村組干部為了照顧各方利益，不問其年齡大小、家庭條件好壞和有無勞動能力，將殘疾人、雙女戶等全部納入低保范圍，而且也得到群眾認可，但和政策相抵觸。個別村采取“輪流坐莊”或“抓閹”的方式享受農(nóng)村低保待遇。加之，由于農(nóng)村群眾依賴思想的存在，認為國家的錢人人都可以享受，不管是否符合農(nóng)村低保條件，對別人的困難熟視無睹，你要我也要，要得大家得，使得農(nóng)村低保工作人員無法正常開展工作，有的甚至在語言上、行動上威脅村干部，部分村干部因為怕打擊報復而不敢大膽工作，導致將低保人數(shù)平攤到各家各戶。
(三)農(nóng)村低保對象界定標準上的困難。和城鎮(zhèn)居民相比，農(nóng)村居民收入有其自身特點，使得在收入界定上存在一定困難：第一，收入難以貨幣化。由于農(nóng)村居民收入中糧食等實物收入占相當比重，在價值轉(zhuǎn)化過程中，存在較大的隨意性。第二，收入的不穩(wěn)定性。除農(nóng)作物收成的季節(jié)性及受自然災(zāi)害的影響較大等因素外，外出務(wù)工人員的增加，也增大了收入的不穩(wěn)定性。
(四)個別村采取一戶兩主名字(重戶)套取低保金，或以幾戶名義套取低保金后再進行平分或作為誤工補貼。有的村委會擅自作主，收取低保對象的保障金作為相關(guān)費用開支，少的15元，多的達150元。村、支兩委強行扣掉低保對象的保障金作為計生超生戶的押金，甚至出現(xiàn)擠占、挪用。個別村委會擅自做主，強行扣留低保戶的“一折通”存折，強行提取低保戶的農(nóng)低保資金80%的資金作為村支建設(shè)的費用。低保戶領(lǐng)到手的只有20%。
(五)少數(shù)村存在關(guān)系保、人情保、應(yīng)保未保的現(xiàn)象。有的村委會主任以其妻子的名義申請，群眾意見很大，但不敢言。
(六)個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)擅自調(diào)整低保補助標準，對新進入低保的，未經(jīng)縣局審批，就直接納入保障范圍。
(七)少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)低保家庭人均純收入與補助檔次不相符，農(nóng)低保核定標準存在隨意性，殘疾人、家庭主要勞動力喪失的戶，得到的標準低，家庭情況一般，主要勞動力健全的戶得到的標準反高。
三、管理方面
(一)少數(shù)村未按規(guī)定程序操作，該公示的沒有進行公示，民主評困沒有會議記錄。而是由少數(shù)甚至個別村干部說了算。低保對象如何評定，群眾不清楚，也不敢說，哪些人得，哪些人不得，只有得到村干部通知后才知道。
(二)個別村將已故人員和遠嫁他鄉(xiāng)人員納入農(nóng)村低保。存在人戶分離，把年老父母與子女分開，單獨由父母申請農(nóng)村低保，把法律規(guī)定由子女承擔的贍養(yǎng)義務(wù)推向政府，納入進農(nóng)村低保，群眾有意見，不納入，老人生活又無著落，左右為難。
(三)由于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶口管理混亂，許多農(nóng)戶既無戶口薄，也無檔案記錄，成了事實上的“黑人”;另外，因為婚姻關(guān)系，部分婚姻當事人把戶口遷移過來后，遲遲上不了戶，這部分人當中，有的家庭生活非常困難，也符合農(nóng)村低保條件，因此，給工作上造成被動。
(四)個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)未建立“一戶一檔”或檔案資料不完整，有的甚至隨意丟在辦公室。
(五)個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)不論收入高低，將不符合條件的家庭納入農(nóng)低保，特別是計生“兩戶”和因建設(shè)需要田土被占用的農(nóng)戶最為突出。
(六)少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家庭收入核查欠細致。
(七)少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作監(jiān)督、檢查不到位，放手讓村干部操作，群眾意見很大，上訪增多。
四、整改措施：
農(nóng)村低保是一項政策性強、業(yè)務(wù)量大的工作，群眾利益無小事。針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在的問題，我們將認真抓好督查和整改，把農(nóng)村低保自查整改工作做細、做扎實。
(一)工作方法上
以入戶調(diào)查為主，突出“問、看、議、訪、算”五字法。做到“三公開”、“五到位”，實行透明管理，陽光作業(yè)?！叭_”即是將保障政策、保障標準、保障金額向保障對象公開;將申請保障的人員名單、確定的保障對象及其家庭收入情況、補助標準等在居委會張榜公布;將最低生活保障范圍、內(nèi)容、程序、發(fā)放時間、承辦人員，聯(lián)系電話向社會公布，接受社會監(jiān)督。堅持把好“五關(guān)”，保證“五到位”：即一把申請關(guān)，保證登記到位;二把收入評定關(guān)，保證審核到位;三把審批關(guān)，保證責任到位;四把政策關(guān)，保證貫徹到位;五把落實關(guān)，保證兌現(xiàn)到位。在調(diào)查認定低保對象時，采取“一看家底，二問收入，三查就業(yè)情況，四核水電氣及電話等費用開支，五了解隱性收入”的有效措施，堅持“符合條件的一個不漏，不符合條件的一個不?！保瑥亩鴾蚀_掌握實際情況，杜絕優(yōu)親厚友，弄虛作假等現(xiàn)象發(fā)生。
(二)程序建設(shè)上
納入農(nóng)村低保的，必須堅持“個人申請、民主評困、村委會上報、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府審核、縣民政局審批”的工作程序，嚴禁走過場，敷衍了事;按照屬地管理的原則，以家庭為單位，由戶主本人向村委會提出申請，并提供戶口本、身份證、家庭收入情況等相關(guān)材料。村委會評議前組織人員入戶調(diào)查，并召開群眾代表會議逐戶評議，評議小組簽字后連同申請材料報鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府;鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核時入戶復查，無異議的報縣民政部門審批?？h民政局對符合要求的低保對象予以批準，再次返回鄉(xiāng)村公示，無異議的發(fā)給農(nóng)村低保證。
(三)在資金發(fā)放和動態(tài)管理上
設(shè)立農(nóng)村低保專戶，實行專戶管理。農(nóng)村低保金實行“一卡通”的社會化發(fā)放，農(nóng)村低保對象憑存折到信用社領(lǐng)取農(nóng)村低保金。保障對象和補助標準實行動態(tài)管理。對享受低保待遇的人員，除特定人員一年一審外，其他人員堅持每半年復查一次家庭收入，補助標準及時調(diào)整，對家庭收入和成員有變化的保障對象，及時辦理停發(fā)、減發(fā)或增發(fā)手續(xù)，發(fā)揮動態(tài)管理合理、公正的功能。
(四)資料管理上
農(nóng)村低保要建立縣、鄉(xiāng)、村三級檔案，實行分級建檔分級管理。村級檔案有入戶調(diào)查記錄、評議記錄、公示存檔和低保對象臺帳。鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案有調(diào)查記錄、評審記錄、申請審批表、公示存檔、低保對象名冊、監(jiān)護協(xié)議書、復查后標準增減、人員變更的原始記錄等。農(nóng)村低保歸檔材料要齊全，分類排列要有序，存放保管要安全。
(五)組織監(jiān)督上
農(nóng)村低保涉及面廣、數(shù)量眾多、難度較大，又是關(guān)乎民生的重要工作，因此各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加強領(lǐng)導，對從事農(nóng)村低保的工作人員進行培訓輔導，提高他們的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能，同時將其納入政府目標責任考核內(nèi)容，定期召開會議研究解決問題，確保農(nóng)村低保工作能健康有序開展。堅持“誰調(diào)查、誰簽字、誰負責”的調(diào)查責任制度，把工作責任落實到人頭，誰出了問題，追究誰的責任。
農(nóng)村低保工作的群眾性、社會性很強，需要全社會大力支持和廣泛參與。由于農(nóng)村人口居住分散和農(nóng)民群眾文化知識水平高低不同的客觀因素，給農(nóng)村低保工作帶來了一定的難度。需要積極調(diào)動各種宣傳手段，加大對農(nóng)村低保對象條件、保障范圍、低保標準、申報方式等政策規(guī)定的宣傳力度，讓村民真正了解到各項政策，堅決做到政策透明化，接受群眾的監(jiān)督。不斷把我縣農(nóng)低保工作推向新臺階。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇四
時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了x年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝?，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。
x年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋。
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。做好管理處各項收支工作。
我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在x物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。
自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入x物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇五
時間如箭般飛逝，時間無影無蹤，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束，在這段時間里，我相信你面臨著很多挑戰(zhàn)，也收獲了很多成長，過去的成就將匯聚成一份工作總結(jié)。那么一般工作總結(jié)是怎么寫的呢？下面小編給大家整理了關(guān)于公司業(yè)務(wù)員年度考核個人工作總結(jié)，希望大家喜歡！
轉(zhuǎn)眼間，20__就要揮手告別了。臨近新年，想想自己走過的半年多的路，經(jīng)歷的事，沒有太多的感動，沒有太多的驚喜，沒有太多的成就，沒有一顆淡定從容的心。
在這十幾個月里，有過失敗和成功，但很不幸；謝天謝地；我們自身的業(yè)務(wù)知識和能力都得到了提升。首先要感謝公司給我提供了這么好的工作條件和生活環(huán)境，有這么好的有經(jīng)驗的老板給我指導，帶我前進；他們的實踐經(jīng)驗使我們受益終生。我們從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是在做事之前我是2月份開始進公司的。不知不覺，一年很快就過去了。在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人，變成了一個可以獨立經(jīng)營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)了這份工作。表現(xiàn)并不突出。以下是一年的工作和業(yè)務(wù)明細：
進入一個新的行業(yè)，大家要熟悉這個行業(yè)的產(chǎn)品知識，公司的運營模式，客戶關(guān)系組的建立。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓住重點客戶，跟蹤客戶，淡季如何安排時間，有哪些產(chǎn)品，當然這遠遠不夠，要不斷學習、積累、與時俱進。
在工作中，雖然浪費了工作時間，但對工作認真負責。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好。俗話說，只有經(jīng)歷才能成長。世上沒有十全十美的事。每個人都有自己的優(yōu)缺點。工作多的時候容易焦慮，或者沒時間檢查，粗心大意。當我有很多工作的時候，我想自己搞定他，自己跑好每一步。我想糾正這種心態(tài)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢：交易知識，學會接受。不斷總結(jié)提高提高質(zhì)量。
自我分析：從目前的行為來看，我不是一個合格的銷售人員，或者說只是一個初級的銷售人員，不擅長說話和口才，表達能力也不夠突出。根本原因：自己的缺點沒有突破，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)不夠。這一點都不像我自己，也沒有發(fā)掘自己的潛力，在性格上有所飛躍。在我心里，我一直相信我能成為一名優(yōu)秀的銷售人員，這是動力；這種信念一直儲存在我的胸中，隨時準備爆發(fā)，心里一直渴望成功?！拔乙褚粋€真正的男人一樣戰(zhàn)斗，超越自己。”我對自己說。
工作設(shè)想20__年。
總結(jié)一年來的工作，我的工作還存在很多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同行學習工作方法和技巧。20__年，我打算在去年工作得失的基礎(chǔ)上，取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
根據(jù)20__年的銷售情況和市場變化，我計劃將工作重點劃分為區(qū)域。第一；對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，有時間有條件的時候送一些小禮物或者招待客戶，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。第二；在擁有老客戶的同時，要不斷從老客戶那里獲取更多的客戶信息。第三，有必要。要想有好的業(yè)績，必須加強業(yè)務(wù)學習，開闊視野，豐富知識，采取多樣化的形式，把學習業(yè)務(wù)和溝通技巧結(jié)合起來。
1、每個月都應(yīng)該增加一個以上的新客戶和幾個潛在客戶。
2、在見客戶之前多了解一下客戶的狀態(tài)和需求，然后做好準備工作，這樣才不會失去這個客戶。
3、要不斷加強業(yè)務(wù)學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低。給客戶留下好印象，為公司樹立更好的形象。
5、如果客戶遇到問題，一定要盡力幫他們解決。做生意先做人，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信很重要。永遠告訴自己，你是最好的，你是獨一無二的。只有擁有健康、樂觀、積極的工作態(tài)度，才能更好地完成任務(wù)。
工作中的問題及解決方法：
1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。
4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
轉(zhuǎn)眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
一、工作感悟。
在這20__年的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從x月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。“我對自己說。
二、20__年工作設(shè)想。
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據(jù)20__年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二是；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
每月要增加x個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
三、工作中的問題及解決辦法。
1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓??；缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析。
(一)、業(yè)績回顧。
1、年度總現(xiàn)金回款__萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);。
2、成功開發(fā)了四個新客戶;。
3、奠定了公司在__，以__為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;。
(二)、業(yè)績分析。
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的__萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于__，但由于__市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向__，最終改變了我的初衷。其次看好了__市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了__"__"，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實力小);。
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;。
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說"選擇比努力重要"，經(jīng)銷商的"實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識"等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。
二、個人的成長和不足。
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了;。
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;。
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;。
4、對整體市場認識的高度有待提升;。
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足。
1、__市場雖然地方保護嚴重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到__上了。
更為失誤的就是，代理商又接了一款__，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、__市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。
關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、__市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;。
(2)、沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;。
4、整個年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年！回顧這一年的工作歷程。作為的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。
我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：
1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。
2、在投標工作中，屢次失敗，面對多次的教訓，首先查找自身的原因，分析工程、標書細節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學習，提高自身能力，在今后的投標中取得成績。
3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。
4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。
新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。
在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有的項目。房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢。
比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績。
面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，讓客戶只要輸入關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽度。
辭舊迎新，展望20__年，本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。
我自__年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導下積極開展各項業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53__60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓，秉承實事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)：
一、兩個感謝。
首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領(lǐng)導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
二、幾點不足。
首先是為人的不足。
1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達到個人短時間內(nèi)的預期目標的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在__年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴重時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
二是做事的不足。
1、對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風險意識不強。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進行細致的觀察，也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。
2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開的客戶依賴性太強。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性太強的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風險的個人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴重。賒銷本身就存在風險，而把風險控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠放在首位才是工作的重中之重。
3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客戶，我會輕信他們。從供應(yīng)商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準確導致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導致嚴重失誤。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。
4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導致問題發(fā)生的根本原因。總覺得沒什么好思考的。而思維方式因為沒有經(jīng)過對事情周密、細致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細節(jié)，才能正確判斷客戶的真實情況。
三、工作失誤。
__年我在工作中出現(xiàn)的最嚴重的失誤，是東莞裕豐拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴重后果的多個失誤。
失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞裕豐的銷售量達到操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠，為了節(jié)約費用，我并沒有常經(jīng)去實地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對客戶進行經(jīng)常性的實地了解。這是導致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴重拖延的首要原因，同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職。
失誤二：東莞裕豐作為一個月生產(chǎn)能力只有__多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實力的猜測和估計，遠不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時，我沒有對其供應(yīng)渠道進行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負責的表現(xiàn)。
失誤三：當東莞裕豐拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時，表現(xiàn)出無計可施和軟弱。沒有把握主動權(quán)及時采取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機。
四、工作業(yè)績。
我對業(yè)務(wù)這項職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤。可在總結(jié)序言中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個人業(yè)績的預計值是月平均銷售量在1500噸到__噸之間，月平均利潤達到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預計最底值的60%。實際狀況和預期目標的較大差距令我本人感到挫敗。
回顧一年來的實際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點：首先是想當然的對個人銷售能力的估計過高，自我期望值過高，在制定目標之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗和操作方式進行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提高。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。
綜上所述，我在__年的工作業(yè)績微不足道，相反的是，出現(xiàn)的一些重大失誤、失職和存在許多嚴重和必須重視的問題令我反思深剩有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在__年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇六
如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)我的答案絕對是否定的！業(yè)務(wù)以前是我最厭惡的一個職位，也是我避之不及的職位。但是這天你如果問我：讓你去做文職工作，你肯嗎那我的答案肯定也是否定的！因為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個主角之中。
沒錯，沒做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子就應(yīng)就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪，也不會有大的收獲。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因為工作需要，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生，務(wù)必想辦法的提升一下自身素質(zhì)！如何提升那就應(yīng)要從業(yè)務(wù)做起！有句話是這樣說的'：從一個公司的每個部門、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍！當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務(wù)還沒嘗試），從一個角度來看，我是辛苦的，從另一角度來看，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺，而我回報以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性！
從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復復的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣貌，要明白你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春！兩種聲音交替，每一天很累，最累的卻但是是心靈的承受潛力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，透過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的潛力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了超多的精力，對我更是嚴格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗不足，沒找對方向，沒找到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，帶給了許多的機會，慢慢的，我漸漸溶入這個職位之中，一個單，二個單，都來了，我最后也松了口氣。技巧，對于做業(yè)務(wù)的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識，熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來、對答如流；心態(tài)是很重要的，每一個人都有惰性，這時候要有旁人的指引的，更多的靠自覺，凡事要旁人教，那一輩子也不會成長！
一年來，足足一年，我以前無助，以前彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸！
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫忙下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我用心配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間，年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這xx個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從x月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
總結(jié)一年來的`工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學習，xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據(jù)xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加x個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。
4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復；對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇八
不知不覺xxxx年離我們遠去，xxxx年迎面而來，面對眼前、回想過去、展望末來，我有進步的喜悅，也有對工作中不足的愧疚。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，勤奮學習、積極進取，努力提高自我，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，得到了領(lǐng)導和同事的肯定?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況簡要總結(jié)如下：
只有不斷加強學習，積累充實自我，才能鍛煉好專業(yè)技能。堅持一邊工作一邊學習，不斷提高了自身綜合素質(zhì)水平。認真學習業(yè)務(wù)知識，保持虛心好學的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學習。平時，多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導、向同事請教問題，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。使我在工作上迅速成長起來。認真學習法律知識。結(jié)合自己的工作實際特點，利用業(yè)余時間，自覺加強對法律法規(guī)知識的學習。進一步增強法律意識和法律觀念。
堅持嚴格要求自己，勤奮努力?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學習上、工作上取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，給工作帶來一定的影響，在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。
一，團結(jié)同事，多與同事溝通，吸取好的建議，虛心聽取領(lǐng)導的點評，在新的一年里多學習，做到懂得更多，做得更好。
二，在新的一年里一如繼往的踏實工作，務(wù)實高效，不斷自我激勵，自我鞭策，時時處處嚴格要求自己，力爭高效、圓滿、妥善地做好本職工作。
感謝領(lǐng)導給我一次匯報的機會，感謝領(lǐng)導的關(guān)心和指教，感謝同事們對我的幫助和鼓勵，謝謝大家！
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇九
這是高中地理課程改革的一個重大特點，我在教學中經(jīng)常圍繞這一主題來展開教學，發(fā)揮地理教育的功能。如：培養(yǎng)學生的綜合，培養(yǎng)學生科學的世界觀、資源觀和人口觀等。比如在講到“西藏是我國太陽能最豐富的地區(qū)”時，以課本中的地圖為素材，進行探究，并對課本知識進行了。這樣，既培養(yǎng)了學生的地理讀圖分析技能，又發(fā)展了學生的綜合思維能力。又如：在講到“水資源對人類生存和發(fā)展的意義”時，著重教育學生：要珍惜和節(jié)約使用水資源，要保護水資源，以利于人類的可持續(xù)發(fā)展。樹立學生科學的資源觀和可持續(xù)發(fā)展觀。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇十
下一年度要認真制定制定20xx年平時考核工作計劃和平時考核實施方案，評分標準和細則，加強考核人員的執(zhí)行情況，做到一切從實際出發(fā)，按數(shù)據(jù)按事實說話，拿出準確反映干部工作情況的考核成績，為年度考核提供依據(jù)。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇十一
互相配合，與同事加強溝通，密切配合，互相支持，保證教育局整體工作不出現(xiàn)紕漏。
一年來，辦公室工作取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實力度需進一步加強;辦公室人員整體素質(zhì)有待進一步提高，工作的責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)的觀念有待進一步深入;與股室之間、學校的聯(lián)系有待進一步密切，工作應(yīng)當更加注重成效，做好辦公室工作計劃等等。在新的一年來臨之際，我們辦公室全體成員將在局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，進一步發(fā)揚成績，克服困難，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇十二
課堂教學中的“反思性教學”有效運用，還要求教師勤于調(diào)整反思，即觀察、反思新的教學方法或補助措施的實際效果。能夠說，調(diào)整反思是嘗試改善的延續(xù)。在這個過程中，教師首先要研究原有的問題是否已經(jīng)較好解決，如果已解決，教師則應(yīng)針對嘗試改善的成功方法，主動尋求進一步強化的方式和手段，以鞏固自我已經(jīng)構(gòu)成的好的教學行為，防止原有問題再次出現(xiàn)。例如，在學習“鐵及其化合物”一節(jié)中，我們往往發(fā)現(xiàn)學生缺乏知識遷移的本事，對鐵在不一樣強弱氧化劑作用下的氧化產(chǎn)物，能較好掌握，但一碰到鐵與稀硝酸、鋅與氯化鐵溶液等反應(yīng)，涉及到因量的關(guān)系而引起產(chǎn)物不一樣現(xiàn)象，往往研究問題就不周全了。意識到這個問題，再進行教學時，引導學生抓住鐵的變價特點，掌握fe0價、+2價、+3價的相互聯(lián)系和轉(zhuǎn)化規(guī)律，0價fe的還原性，+3價fe的氧化性，以及它們之間的反應(yīng)等。由此引導學生掌握鐵及其化合物之間的反應(yīng)規(guī)律，這樣就能夠強化學生的認識。
實踐證明，“反思性教學”在課堂教學中的有效運用，首先要求教師對教學有自覺的意識，在不斷嘗試“反思性教學”過程中培養(yǎng)自我對教學活動的自我評價的習慣和本事。此外，教師反思本事結(jié)構(gòu)中的自我監(jiān)控本事與教學監(jiān)控本事是相互影響、彼此促進的，以教學監(jiān)控本事的培養(yǎng)為切入口，能夠進而提高教師的自我監(jiān)控本事，以及對教學過程進行修正和控制的方法和技能，同時養(yǎng)成對學生的敏感性。這樣，教師的監(jiān)控本事不斷得以提高，應(yīng)對教學過程中各種問題都能夠應(yīng)付自如。
化學教學中要求我們反思的層面是很多的，我們應(yīng)在新課程改革的理念下，加強對教學情節(jié)的回顧、反思和分析，總結(jié)教學得失，改善教學方法，使自我的教學理念與時俱進。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇十三
中學化學教學是化學教育的啟蒙和基礎(chǔ)階段。它不僅要為學生升入高一級學校學習有關(guān)專業(yè)奠定基礎(chǔ)，也得為畢業(yè)生參加工作解決處理一些實際問題打下基礎(chǔ)?；瘜W放在初三開設(shè)是因為要求學生必須具備一定的知識基礎(chǔ)和學習能力，我面臨的問題是課時少、任務(wù)多、相當一部分學生學習基礎(chǔ)不強、學習情緒不高，有一定的畏難、依賴心理。為了更好地完成本學期的教學任務(wù)，我制定并在實際教學中及時根據(jù)情況進行有效調(diào)整，現(xiàn)將一學期的工作總結(jié)如下。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇十四
考核工作嚴格按照上級規(guī)定程序組織實施年度考核工作，考核工作由三部分組成，一是教師民主推薦，二是查閱教師的一年來的工作資料，三是考核小組評審投票，由校委會審核通過，公示，總結(jié)匯總，審核上報。三部分依次各占30%、40%、30%、分值比例。
考核程序分以下幾步：
1、個人述職。被考核人對自己一年來在德勤、能、績四方面的主要工作進行總結(jié)，交一份個人述職報告。
2、民主推薦無記名投票，每人推薦6名，多者無效（現(xiàn)場唱票）。
3、評審小組賦分。填寫《教師考核賦分表》、《教師思想政治考評賦分表》。
4、評審小組查閱教師的一年來的工作資料，核對工作實績。
5、考核領(lǐng)導小組對其進行綜合評價，寫出評語，提出考核等次意見。
4、確定等次。
5、反饋考核意見，公告結(jié)果，上報前六名。
業(yè)務(wù)員考核年度工作總結(jié)篇十五
時光如梭，一轉(zhuǎn)眼就到期末了，忙碌又充實的教育教學工作也接近尾聲，我細細的回顧了一下自己在這半學期里的教育教學工作情況，下面我就幾個方面對我這學期的工作做出以下總結(jié)：
一：思想方面。
在思想上我積極向上，擁護黨的各項方針政策，熱愛教育事業(yè)，參加政治學習，認真做好筆記。我積極響應(yīng)學校各項活動以及領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，遵守各項學校的規(guī)章制度。
二：教學方面。
在教育教學工作上，我利用音樂學科特有的魅力來教育學生的思想，尊重學生的人格，對學生進行音樂方面的教育和引導。注重學生的學習狀態(tài)、方法和習慣。努力完善自己的課堂，是自己的課堂生動有趣，讓學生們在音樂的課堂中體會到應(yīng)有的快樂。注重以學生為主體，讓學生在愉悅的音樂實踐中，主動的去發(fā)現(xiàn)、去探究、去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂。讓音樂真正成為它們的朋友，讓每個學生都愛好音樂，喜歡音樂。
三：課外工作。
四：不足方面。
1、教學方面還不夠精益求精，對于學生課堂常規(guī)教學抓得不夠緊，特別是對初二的學生，如何使他們對音樂教科書中產(chǎn)生的內(nèi)容產(chǎn)生興趣還有待提高和加強。
2、對自己的教學還不夠嚴謹，雖然我的教學時間還不夠長，但是我想我會在今后的工作中繼續(xù)努力的，我會堅持不懈的工作，幫助學生在緊張的學習閑暇學習音樂，放松心情，對文化課的學習也是很有好處的，我相信，只要我努力，我就會學會怎樣讓學生們?nèi)シ潘?，怎樣去學習音樂，怎樣去感受音樂給生活帶來的享受，知道他們成功的那天。
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