心得體會(huì)是對(duì)一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,希望能夠幫助到大家,我們一起來(lái)看一看吧。
參觀酒店的心得體會(huì)篇一
7月13日—7月17日我和酒店同事隨同浙江飯店業(yè)協(xié)會(huì),浙江國(guó)際旅行社一同前往青島大連特色飯店考察,此次行程緊密周詳,分別考察了青島的海景花園大酒店、萬(wàn)達(dá)艾美酒店及大連的泰達(dá)美爵和遠(yuǎn)洋洲際酒店,感受頗深:服務(wù)方面:7月13日下午我們來(lái)到考察第一站——青島海景花園酒店。
酒店工作人員熱情的把我們接送到房間,并告訴我們那些是免費(fèi)使用的那些是收費(fèi)的,當(dāng)時(shí)我和陳沈陽(yáng)住在一個(gè)房間,他留在房間休息,我去他們酒店的幾幢樓的公區(qū)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),酒店的硬件設(shè)施及一些細(xì)節(jié)服務(wù)方面值得我們借鑒。
如他們不管是客房、公區(qū)、還是后臺(tái)區(qū)域的水龍頭邊,都有用不銹鋼制成的冷熱水標(biāo)識(shí),不管我走到他們的那一棟樓的大廳,都有人熱情的招呼,不管我在大廳的那個(gè)角落坐下,都有服務(wù)員給我送上一杯水及一塊毛巾,讓我感覺(jué)不像是住賓館,像是到了親戚家朋友家一樣。
管理方面:海景管理方針:高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)高(高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率)、嚴(yán)(嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理嚴(yán)明的紀(jì)律)、細(xì)(細(xì)致的自相工作,細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查)、實(shí)(布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反應(yīng)情況要真實(shí)管理程式表格量化走動(dòng)式管理通過(guò)表格記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果,準(zhǔn)確反應(yīng)每一個(gè)崗位,每一個(gè)員工的實(shí)際業(yè)績(jī),并加以量化打分,作為考評(píng)依據(jù))。
海景六項(xiàng)準(zhǔn)則:上級(jí)為下級(jí)服務(wù),下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,上級(jí)承擔(dān)責(zé)任;上級(jí)可越級(jí)檢查,下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示;下級(jí)可越級(jí)投訴,上級(jí)不允許越級(jí)指揮;上級(jí)關(guān)心下級(jí),下級(jí)服從上級(jí);上級(jí)考評(píng)下級(jí),下級(jí)評(píng)議上級(jí)。
在實(shí)際工作中,海景更強(qiáng)調(diào)“上級(jí)為下級(jí)服務(wù),二線為一線服務(wù),上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù),全員為(外部)顧客服務(wù)”;強(qiáng)調(diào)互相服務(wù),共同創(chuàng)造對(duì)消費(fèi)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
培訓(xùn)方面:他們把員工培訓(xùn)工作抓得很嚴(yán),每周兩次培訓(xùn)每月考試成績(jī)上墻,成績(jī)不合格的每天下班留下來(lái)學(xué)習(xí)。
注重對(duì)員工的培養(yǎng),對(duì)員工實(shí)行學(xué)校式的培訓(xùn),除了進(jìn)行業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)外,更用“敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)、奉公、自律”塑造員工的思想品格,用“滿負(fù)荷”甚至“超負(fù)荷”的工作壓力,鍛煉和考驗(yàn)員工的意志,用“挫折法”鍛煉員工的心理承受和自我控制能力,塑造一種好的心態(tài)。
吧員工培養(yǎng)成對(duì)社會(huì)有用的人才,在生活上關(guān)心員工,提高生活質(zhì)量。
如,員工宿舍有空調(diào),實(shí)行“客房式管理”;建員工閱覽室、娛樂(lè)室、錄像放映室、員工網(wǎng)吧等。
在海景給我印象最深的是,他們不管前臺(tái)區(qū)域還是后臺(tái)區(qū)域,都是統(tǒng)一規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
在離開(kāi)海景之后又去了其他幾家酒店考察,他們酒店的硬件設(shè)施都好于海景酒店,但他們都無(wú)法和海景比服務(wù),在此次考察酒店當(dāng)中我感受最深的就是海景花園酒店,我們無(wú)法復(fù)制他們的管理,但我想只要通過(guò)我們的努力,可以象他們靠近。
通過(guò)這次考察,我有所得,也有所悟。
我感受到了自己平時(shí)工作中的一些不足,特別是工作狀態(tài)上的。
我意識(shí)到,只有不斷地學(xué)習(xí),才會(huì)不斷地進(jìn)步。
非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng),給我這次外出考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),用心工作為酒店服務(wù)品質(zhì)的提高盡一份綿薄之力。
參觀酒店的心得體會(huì)篇二
最近,我有幸參觀了一家當(dāng)?shù)刂频?。在這個(gè)機(jī)會(huì)下,我深深感受到了酒店行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性和影響力。這次參觀不僅讓我對(duì)酒店管理有了更深入的了解,同時(shí)也給我留下了深刻的印象和許多寶貴的體會(huì)。
第二段:專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)
首先,在參觀過(guò)程中我對(duì)酒店的管理團(tuán)隊(duì)留下了深刻的印象。他們通過(guò)精心的策劃和組織,將酒店打造成一個(gè)服務(wù)周到、管理有序的地方。管理團(tuán)隊(duì)精通各個(gè)部門的運(yùn)作流程,嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。無(wú)論是前臺(tái)接待員還是客房服務(wù)員,他們都熱情、專業(yè),盡心盡責(zé)地為客人提供服務(wù)。這讓我產(chǎn)生了一種被尊重和關(guān)心的感覺(jué),同時(shí)也讓我明白了一個(gè)成功的酒店離不開(kāi)一支專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。
第三段:細(xì)致入微的服務(wù)
其次,參觀中我發(fā)現(xiàn)酒店對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常出色。無(wú)論是從大堂到客房,從餐廳到會(huì)議室,每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到了細(xì)致入微。例如,客房?jī)?nèi)的布置溫馨舒適,床上用品一塵不染,無(wú)論是浴室用品還是茶具,都經(jīng)過(guò)精心挑選。不僅如此,酒店還為客人提供了一系列的貼心小服務(wù),如免費(fèi)洗衣服務(wù)、24小時(shí)送餐等。這些讓客人們感到賓至如歸的細(xì)節(jié),無(wú)不體現(xiàn)了酒店以客戶為中心的服務(wù)理念,也使我深深感受到一個(gè)細(xì)致入微的服務(wù)對(duì)于酒店的重要性。
第四段:提升技能的機(jī)會(huì)
除此之外,參觀酒店還給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和提升技能的機(jī)會(huì)。通過(guò)與酒店的工作人員交流,我了解到酒店為員工提供了諸多培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。無(wú)論是服務(wù)技能還是管理能力,酒店都會(huì)定期組織培訓(xùn)課程,幫助員工提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作效能。我深深感到,這種注重員工發(fā)展的酒店文化,不僅能提高員工的工作積極性和滿意度,也能為酒店提供更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
第五段:對(duì)酒店行業(yè)的思考
最后,這次參觀也使我對(duì)酒店行業(yè)有了更深層次的思考。酒店作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,不僅需要提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),還需要在細(xì)節(jié)上做到極致,并重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展。內(nèi)容誠(chéng)然不是唯一的成功因素,但卻是必不可少的一環(huán)。酒店行業(yè)有著廣闊的市場(chǎng)前景和發(fā)展?jié)摿?,但要取得長(zhǎng)期的成功,需要始終以客戶為中心,保持創(chuàng)新和進(jìn)取的精神。
總結(jié):
通過(guò)參觀酒店,我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解,并從中收獲了許多寶貴的體會(huì)。專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、細(xì)致入微的服務(wù)、注重員工發(fā)展的文化都是酒店取得成功的關(guān)鍵因素。酒店行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,需不斷創(chuàng)新,以客戶為中心,始終保持進(jìn)取的精神,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
參觀酒店的心得體會(huì)篇三
3月14日,學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們?cè)谇皬d與客房管理課程實(shí)踐時(shí)在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂(lè)為一體的四星級(jí)酒店,在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門,參觀的過(guò)程中酒店的員工都很友好。也很熱情。
對(duì)于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡(jiǎn)單的問(wèn)題也會(huì)耐心的跟我們解答。在參觀不同的包廂時(shí),餐具擺放的嚴(yán)謹(jǐn)而有序,桌面地板各類物品華美干凈。同學(xué)們對(duì)這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅(jiān)定了從業(yè)信念,個(gè)人印象比較深的,除了大堂得豪華之外,還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。參觀是最有感觸的一點(diǎn)是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作,員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀,那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。
在參觀客房部的時(shí)候,每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)溫度指南牌,員工會(huì)根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示,這是一個(gè)細(xì)節(jié),也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。
同時(shí)我們還去了康樂(lè)部以及會(huì)議中心,桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番,豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì),齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求。
盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備,全面周到的服務(wù),但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房?jī)?nèi)的空氣質(zhì)量,在燈光下可以開(kāi)到懸浮在空氣中的灰塵,走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂(lè)方面設(shè)施設(shè)備不夠完善,有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。酒店擺放的植物盆景以假花最多,應(yīng)適量擺放一些真實(shí)的植物給客人以美得欣賞。由于時(shí)間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識(shí)。
通過(guò)參觀麗森酒店,使我們真切感受到了星級(jí)酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。能力是培養(yǎng)出來(lái)的,品質(zhì)是服務(wù)出來(lái)的,微笑是用心發(fā)出來(lái)的這是我們的感受,也許對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn),但我們會(huì)不斷的努力,也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
參觀酒店的心得體會(huì)篇四
很難得的機(jī)會(huì),我們今天去參觀了五星級(jí)酒店,并親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的服務(wù)。記得周總監(jiān)說(shuō)過(guò),想要自己的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力得到更好地提升,就要自己也去當(dāng)一回客人,感受一下別人的服務(wù),從中加以總結(jié)。換言之就是,想要?jiǎng)e人為自己提供什么樣的服務(wù),將來(lái)就會(huì)為別的客人提供什么樣的服務(wù)。
先從進(jìn)入旋轉(zhuǎn)門開(kāi)始說(shuō)吧!映入眼簾的到處是金碧輝煌,顯盡了奢華,然而不足的是我們聽(tīng)不到任何服務(wù)人員的問(wèn)候,沒(méi)看到我們嗎?不是的,他明顯正在看我們;嫌我們的穿著不夠檔次嗎?這是不可以的,真正的服務(wù)應(yīng)該建立在“進(jìn)店皆為客”的基礎(chǔ)上,哪怕他只是一個(gè)環(huán)衛(wèi)工人也要熱情地問(wèn)候并盡可能提供幫助。
再說(shuō)前臺(tái)吧,我們站了足有兩分鐘才被他們發(fā)現(xiàn),,帶領(lǐng)我們參觀會(huì)議室的銷售經(jīng)理頭發(fā)染了黃色,也沒(méi)有戴頭花,更氣憤的是她在為我們介紹會(huì)議室時(shí),嘴里竟然還嚼著口香糖。我覺(jué)得這是對(duì)我們的極其不尊重和不重視,心里非常不舒服,心想幸虧我不是真正的客人,否則豈不是白花了那么多錢。
現(xiàn)在,我終于明白了,酒店的硬件設(shè)施固然重要,但提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)是最重要的,因?yàn)槿硕际怯懈星榈?,誰(shuí)都希望自己在離開(kāi)家的外地得到問(wèn)候、祝福和關(guān)注。
通過(guò)這次考察活動(dòng),使我們能夠更好的.理論結(jié)合實(shí)際,也使我看到了的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于酒店的重要性,我要在以后的工作中會(huì)更細(xì)致、更貼心地為賓客服務(wù)。
參觀酒店的心得體會(huì)篇五
去年十一黃金周,我和家人在大理度過(guò)了一個(gè)愉快的假期。期間,我們?nèi)⒂^了耳熟能詳?shù)拇罄硌笕私稚系囊患椅逍羌?jí)酒店——大理海航度假酒店。對(duì)于一個(gè)曾經(jīng)在很多酒店常住的人來(lái)說(shuō),我對(duì)于酒店的服務(wù)和環(huán)境是頗有眼界的。今天,我將和大家分享我在這次參觀中的所見(jiàn)所得。
第二段:環(huán)境評(píng)價(jià)
首先,大理海航度假酒店起居環(huán)境優(yōu)美,映入眼簾的開(kāi)闊靈動(dòng)的景致即令人神清氣爽。酒店設(shè)計(jì)感十足,從大堂到客房,角度和線條都得到精心設(shè)計(jì),完美地襯托出大理原有的特色風(fēng)景線。酒店的裝潢簡(jiǎn)潔大方,同時(shí)兼?zhèn)淞爽F(xiàn)代與古樸元素,形成了濃濃的云南特色。整個(gè)酒店透露出一股淡雅的氣息,讓人身處其中尤為愜意。
第三段:服務(wù)評(píng)價(jià)
其次,酒店的服務(wù)方面也非常出色。從門口的迎賓員到前臺(tái)的接待員,他們笑容可掬、親切可人,盡可能地為所有顧客提供良好的服務(wù)。在接待過(guò)程中,我得到了方便快捷的入住服務(wù),酒店的員工還推薦了很多有趣的本地景點(diǎn),讓我們度過(guò)了愉快的假期,尤其是在沙灘餐廳用餐,會(huì)場(chǎng)服務(wù)貼心溫情,用心感受每一位顧客需求。
第四段:衛(wèi)生及設(shè)施評(píng)價(jià)
酒店的整體衛(wèi)生狀況也非常不錯(cuò),房間和衛(wèi)生間都是干凈舒適的。房間里各種設(shè)施齊全,還有帶桑拿和按摩浴缸的房間供選擇,也會(huì)提供高端的洗護(hù)產(chǎn)品和水果等禮品。整個(gè)酒店的各種設(shè)施都非常完備,還有泳池、酒吧、健身房等,游客無(wú)論在酒店內(nèi)體驗(yàn)休閑和娛樂(lè)都非常方便。
第五段:總結(jié)
綜上所述,大理海航度假酒店的環(huán)境、服務(wù)、衛(wèi)生及設(shè)施都做得十分出色。雖然住上一晚的價(jià)格有些高,但是和其他五星級(jí)酒店相比,這樣的價(jià)格在這樣一個(gè)漂亮的酒店里享受到的服務(wù)還是非常有價(jià)值的。此次參觀給我留下了深刻印象,讓我更加深刻理解了優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)是如何通過(guò)整體的設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)的處理,配合高質(zhì)量的員工實(shí)現(xiàn)的。這是所有同行業(yè)的酒店所應(yīng)追求的目標(biāo)。
參觀酒店的心得體會(huì)篇六
近日,我有幸參加了公司組織的xxxx酒店參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)。能夠在這家由中國(guó)人自己設(shè)計(jì)建造和管理的第一座五星級(jí)酒店里呆上一天,確實(shí)能給人不同尋常的完美體驗(yàn)。從酒店結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō),xx酒店是由xx國(guó)際管理有限公司按照國(guó)際五星級(jí)豪華商務(wù)酒店的水準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行管理的,因而它無(wú)論在硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、或者相關(guān)服務(wù)上都能做到首屈一指;從管理哲學(xué)上來(lái)說(shuō),xx酒店正是得益于其每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn),才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xx高端酒店市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭。
這次的參觀讓我對(duì)xx酒店的幾個(gè)方面印象深刻,其一便是酒店的裝飾與布置。眾所周知,一家酒店無(wú)論是幾星級(jí),看一眼室內(nèi)裝飾便可略窺一豹。它不僅能給人美的視覺(jué)體驗(yàn),更是讓人時(shí)刻可以品味到這所酒店的文化氣質(zhì)。例如酒店中不同價(jià)位的客房,雖然在價(jià)格上各有高下,但是從家居、布局到燈光、設(shè)備,無(wú)不都透露著五星級(jí)的感受,讓你仿佛享受到了國(guó)王般的禮遇。當(dāng)你一進(jìn)入xx酒店,首先映入眼簾的就是樹(shù)根直徑約一米有余的大理石石柱,然后便是那金碧輝煌的燈影效果。除了絢爛的大廳外,樓上還有來(lái)自越南、韓國(guó)、意大利等多個(gè)海外國(guó)家的美食餐廳,以及頂層的一家中式自助旋轉(zhuǎn)餐廳。此外,店內(nèi)還配有多功能會(huì)議廳、美容美發(fā)中心、書店等等配套區(qū)域,可以說(shuō)只要你入住了xx酒店,足不出店就可以享受到任何你在世界其他地方想去體驗(yàn)的東西。
除了xx酒店五星級(jí)的裝飾與布置外,更令我印象深刻的還是酒店的pa管理。眾所周知,pa對(duì)于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營(yíng)的酒店而言都是至關(guān)重要的,特別是在當(dāng)今快節(jié)奏的商務(wù)旅程中,也許上一位客人3分鐘前剛剛辦完離店手續(xù),而3分鐘后下一位客人就已經(jīng)要辦理入住空房的手續(xù)。在這短短的時(shí)間里,一方面考驗(yàn)的是我們協(xié)調(diào)管理房間的能力,另一方面更是考驗(yàn)我們pa部門快速處理、規(guī)范作業(yè)的能力。酒店公共區(qū)域的清潔工作,若要進(jìn)行得順利而又避免對(duì)客人構(gòu)成騷擾,必須事先妥善地編訂排班時(shí)間,安排每位工作人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域和配合酒店各部門的營(yíng)業(yè)時(shí)間,以制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。一般來(lái)說(shuō),業(yè)內(nèi)都會(huì)推行三班制,即早班、中班和夜班。而在xx酒店,則除了這尋常的三班外,還增加了一班巡查人員,作為正常時(shí)間外的補(bǔ)充,可以隨時(shí)協(xié)助或直接來(lái)執(zhí)行緊急的清潔任務(wù)。
班次的安排還只是第一步,更重要的,還是讓pa部的每位員工清楚知道自身所負(fù)責(zé)的工作范圍、區(qū)域和工作要求,并且得力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將自己的職責(zé)完成。這一方面離不開(kāi)xx酒店平常國(guó)際化的pa例行培訓(xùn),一方面也離不開(kāi)他們高素質(zhì)的員工,這兩點(diǎn)我認(rèn)為是最值得我們借鑒學(xué)習(xí)的。其次,在人手分配方面也很有講究,一般為了避免對(duì)客人構(gòu)成不便或危險(xiǎn),xx酒店的大型清潔及保養(yǎng)工作都是安排在夜班內(nèi)進(jìn)行的,因而夜班的人數(shù)比較多,而且素質(zhì)要求也更高。因?yàn)榧纫U瞎ぷ髻|(zhì)量,又要保障客人的安靜睡眠,這也是得我們多從平常的培訓(xùn)中來(lái)尋求解決的。
除了上述所講的時(shí)間及人員安排外,嚴(yán)格的pa員工個(gè)人要求也是必要的。例如在這次的參觀中,我了解到xx酒店對(duì)于男女員工都有如下要求,制服:干凈整齊,沒(méi)有褶皺;工牌:上班時(shí)須佩帶在制服前胸左上方;頭發(fā):干凈修剪整齊,女員工若長(zhǎng)發(fā)則需盤起并戴指定的頭花;指甲:整齊干凈,不可留長(zhǎng)指甲及涂彩色指甲油;嘴:口氣要清新,上班前和上班時(shí)禁止喝酒和吃帶刺激味的食物;香水:只能使用清淡型的香水……等等等等,小到指甲的長(zhǎng)短,大到制服的穿戴,無(wú)處不體現(xiàn)著xx酒店五星級(jí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。能有如此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度、作業(yè)程序做保障,也難怪xx酒店蜚聲海外名揚(yáng)四海。
在每間客房的內(nèi)部,pa人員的工作也是從服務(wù)細(xì)節(jié)做起的。例行的打掃完畢后,每間客房里相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按程序操作。例如行政豪華套間的臥室里,一定會(huì)在客人小憩的圓桌上擺上一盤新鮮的水果和一瓶紅酒,可折疊式的化妝鏡亦能給人方便與便捷;而商務(wù)豪華套間的書房里,寬大而敞亮的書桌上必然整整齊齊的擺放著國(guó)內(nèi)外直撥電話和一臺(tái)可以高速上網(wǎng)的電腦,書房旁的小酒吧還能讓你在辦公之余休息一番;xx套間的會(huì)客廳里真皮沙發(fā)給人的是一種嚴(yán)肅感,而小圓桌上擺放的幾本休閑雜志卻能讓人在緊張的商務(wù)談判之余享受成功的輕松。
如果你覺(jué)得有如此奢華的裝飾,如此奢華的客房,xx酒店便可以高枕無(wú)憂,那你可就錯(cuò)了。在這次的學(xué)習(xí)中,xx酒店所開(kāi)展的各項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)也是很值得我們學(xué)習(xí)的。除了業(yè)內(nèi)常有的房間送餐、叫醒服務(wù)以外,xx酒店還提供照顧兒童、殘疾人客房、擦鞋服務(wù)、電子保險(xiǎn)箱等等體貼的照顧服務(wù),為每位客人解決入住后的一切煩惱。比如殘疾人客房就是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人設(shè)施進(jìn)行配置的,充分考慮到了每一位顧客的入住需求;還比如代看兒童的服務(wù),xx酒店里面的娛樂(lè)設(shè)施足有好幾層樓,把孩子交給他們代看,你自然可以安心的辦公去了。
通過(guò)這次參觀學(xué)習(xí),我不僅對(duì)酒店管理的相關(guān)流程有了更新更深的認(rèn)識(shí),同時(shí)對(duì)酒店的pa管理有了更多的感悟。我認(rèn)為我們要想把這個(gè)行業(yè)做好,則必然需要像xx酒店一樣,以標(biāo)準(zhǔn)稱王,用服務(wù)取勝!
參觀酒店的心得體會(huì)篇七
20xx年7月4日,北京北大資源研修學(xué)院“酒店管理精英體驗(yàn)營(yíng)”活動(dòng)的第四天。為了讓體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)進(jìn)一步開(kāi)闊視野,深入了解酒店行業(yè),親身感受國(guó)際星級(jí)酒店的優(yōu)雅環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù),“酒店管理精英體驗(yàn)營(yíng)”師生一行人來(lái)到洲際酒店管理集團(tuán)旗下的皇冠假日五星級(jí)酒店進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。
我校體驗(yàn)營(yíng)師生受到了酒店方的熱情接待。該酒店人力資源部經(jīng)理向同學(xué)們介紹了洲際酒店管理集團(tuán)的發(fā)展歷史、旗下品牌的發(fā)展歷史、企業(yè)文化以及發(fā)展理念。隨后,帶領(lǐng)同學(xué)們參觀了酒店客房、康體中心、宴會(huì)廳、中餐廳、西餐廳、自助餐廳等。參觀結(jié)束,體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們?cè)诰频甑奈鞑蛷d享用了西餐,不僅體驗(yàn)到了國(guó)際星級(jí)酒店一流的接待和服務(wù),而且對(duì)西餐文化有了更深入的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
此次參觀學(xué)習(xí),體驗(yàn)營(yíng)的同學(xué)們親身感受了洲際酒店管理集團(tuán)的企業(yè)文化和管理理念,增強(qiáng)了對(duì)酒店行業(yè)的'認(rèn)識(shí)。同時(shí),也更加堅(jiān)定了自己進(jìn)入酒店行業(yè)的決心,為自己今后職業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)!
參觀酒店的心得體會(huì)篇八
大理,這座世界著名的旅游勝地,擁有著無(wú)數(shù)迷人的景點(diǎn)和文化,更是擁有許多著名的特色酒店,其中最為著名的莫過(guò)于大理洱海一號(hào)酒店。在最近的一次旅游中,我有幸參觀了這家酒店,深深地感受到了其中的魅力。
第二段:外觀與環(huán)境
大理洱海一號(hào)酒店位于洱海畔,擁有著得天獨(dú)厚的地理環(huán)境,面向著碧波蕩漾的洱海,背靠著秀山幽谷。酒店的設(shè)計(jì)非常典雅、精致,融合了玄妙的東南亞風(fēng)情和中國(guó)傳統(tǒng)建筑的神韻,給人一種神秘而又安靜的感覺(jué)。此外,酒店還配有美麗的花園、蜿蜒的小路和獨(dú)特的庭院,讓人身臨其境,完全忘卻了外面的喧囂和紛擾。
第三段:客房設(shè)施
酒店房間的布置和設(shè)施也非常精美,樸素的中國(guó)風(fēng)裝修,配以高品質(zhì)的室內(nèi)設(shè)施,房間整潔而干凈。在榻榻米床上躺著,聽(tīng)著窗外的鳥(niǎo)鳴聲,仿佛穿越回古代的趟床來(lái)到了史詩(shī)世界。此外,酒店還提供各種套房和行政房,以滿足不同客人的需求。
第四段:餐廳與食品
大理洱海一號(hào)酒店除了提供優(yōu)質(zhì)的住房設(shè)施,酒店的餐廳也是其另一大亮點(diǎn),各個(gè)菜式豐富多樣,酒店服務(wù)周到,從早餐到晚餐都能品嘗到精美的美食。其中最具特色的當(dāng)屬晚餐,酒店提供了豐富的特色菜品,吸引了很多美食家前來(lái)品嘗。而且,餐廳的營(yíng)造也非常用心,充滿了溫馨和浪漫的氛圍,使得人們?cè)谶@里共度美好的用餐時(shí)光。
第五段:總結(jié)與體會(huì)
參觀大理洱海一號(hào)酒店,是一次非常美好的體驗(yàn)。在這家酒店,我不僅感受到了東方文化的博大精深,也深深的沉浸在這個(gè)幽靜的環(huán)境之中。在這里,可以盡情放松自己,感受大自然的美妙與人文的融合,這是其他酒店無(wú)法比擬的??傊罄矶R惶?hào)酒店是一家值得一生中多次品味的酒店,我對(duì)這次旅游的經(jīng)歷將永遠(yuǎn)銘刻在我的記憶中。
參觀酒店的心得體會(huì)篇九
近日,我校組織了一次學(xué)生參觀酒店的活動(dòng)。作為參觀團(tuán)的一員,我深感收益匪淺。通過(guò)參觀,我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解,也對(duì)酒店管理與服務(wù)產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。下面,我將與大家分享我的參觀心得和體會(huì)。
第二段:了解酒店的多元化經(jīng)營(yíng)
參觀中,我們了解到酒店是一個(gè)多元化經(jīng)營(yíng)的行業(yè)。首先,酒店的經(jīng)營(yíng)范圍不再局限于提供住宿服務(wù),而是包括餐飲、會(huì)議、娛樂(lè)等多個(gè)方面。在參觀過(guò)程中,我們參觀了各類型的酒店客房、餐廳和會(huì)議場(chǎng)所,感受到了酒店的多樣化服務(wù)。其次,酒店的管理涉及到各個(gè)層面,從前廳接待、客房服務(wù)到管家式服務(wù)等,每個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心設(shè)計(jì)和管理。深入?yún)⒂^后,我意識(shí)到酒店行業(yè)不僅需要提供舒適便捷的住宿環(huán)境,更需要細(xì)致周到的服務(wù),才能滿足不同客戶的需求。
第三段:感受到酒店的精細(xì)管理
參觀過(guò)程中,我對(duì)酒店的精細(xì)管理留下了深刻印象。我們參觀了酒店的衛(wèi)生間、廚房等工作區(qū)域,看到了每個(gè)細(xì)節(jié)的精心打理。無(wú)論是客房還是公共區(qū)域,每一處都保持著高度的整潔和舒適。酒店工作人員的高效率和專業(yè)素質(zhì)也令人敬佩。他們隨時(shí)準(zhǔn)備服務(wù)客人的需求,始終保持微笑和熱情。從中,我感受到了酒店管理的精細(xì)化和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。只有通過(guò)精細(xì)的管理和高效的團(tuán)隊(duì)合作,才能給客人提供滿意的服務(wù)。
第四段:體會(huì)到酒店行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
在參觀中,我們還了解到酒店行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,人們對(duì)酒店服務(wù)的需求也越來(lái)越高。酒店行業(yè)需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)專業(yè)化人才,以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí),旅游業(yè)的興盛也為酒店行業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇。各式各樣的酒店涌現(xiàn)出來(lái),滿足了不同人群的需求。通過(guò)參觀,我認(rèn)識(shí)到酒店行業(yè)的發(fā)展受到市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響,只有緊跟市場(chǎng)需求、不斷創(chuàng)新,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第五段:對(duì)未來(lái)的啟示
通過(guò)學(xué)生參觀酒店,我對(duì)未來(lái)有了新的啟示。首先,酒店行業(yè)不僅需要提供高品質(zhì)、舒適的服務(wù),更需要不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。其次,我意識(shí)到作為酒店從業(yè)人員需要具備廣泛的知識(shí)和技能。學(xué)生們需要加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),特別是溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和服務(wù)意識(shí)。最后,學(xué)生參觀酒店也為我打開(kāi)了眼界,提高了對(duì)社會(huì)各行各業(yè)的理解。我相信,通過(guò)這次參觀,會(huì)對(duì)我們今后的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生積極的影響。
總結(jié):
通過(guò)學(xué)生參觀酒店的經(jīng)歷,我對(duì)酒店行業(yè)有了更深入的了解,也對(duì)酒店管理與服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)。參觀中感受到了酒店的多元化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理以及行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。同時(shí),我也從中獲得了對(duì)未來(lái)的啟示,意識(shí)到自身應(yīng)具備廣泛的素質(zhì),并對(duì)社會(huì)各行各業(yè)有了更深入的了解。這次參觀不僅為我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),也激發(fā)了我對(duì)酒店行業(yè)的興趣,讓我更加有信心和動(dòng)力面對(duì)未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活。
參觀酒店的心得體會(huì)篇十
5月22—23日,洪江武陵城酒店和世紀(jì)花園武陵城酒店的房務(wù)管理人員赴長(zhǎng)沙對(duì)酒店市場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察,我有幸參加。此次行程緊密周詳,分別考察了君逸康年、財(cái)信、華天、喜來(lái)登、皇冠假日和豪廷酒店,感受頗深:
參觀學(xué)習(xí)體會(huì)
參觀學(xué)習(xí)時(shí)間:年8月20日—21日
學(xué)習(xí)項(xiàng)目:在四星級(jí)酒店內(nèi)用餐、住宿。
學(xué)習(xí)體會(huì):
高星級(jí)酒店、會(huì)館站都建設(shè)的典雅別致,有的酒店主頁(yè)一打開(kāi)即是一種視覺(jué)享受。站分門別類介紹酒店的布局、各種設(shè)施、服務(wù)并配以精美圖片,有的頁(yè)甚至細(xì)化到菜單上每道菜品。
建議重新整體改良大廈站建設(shè),依照大廈裝修改造后的建筑風(fēng)格,請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司重新設(shè)計(jì)制作。突出大廈接待會(huì)議的特色,將各會(huì)議室、多功能廳的面積,可容納人數(shù),會(huì)場(chǎng)擺設(shè)例及特別提供的服務(wù)等數(shù)據(jù)明細(xì)列出,配上專業(yè)拍攝的三維立體圖片,還可以簡(jiǎn)單介紹各檔次茶歇的菜品。同時(shí),站上可設(shè)立預(yù)訂功能,直客在預(yù)訂窗口以客房的門市價(jià)格直接聯(lián)系預(yù)訂部租賃客房。
在酒店房間有余的情況下,可同攜程、藝龍等站合作,給予對(duì)方一定的優(yōu)惠,增加散客入住率,同時(shí)更重要的是擴(kuò)大酒店知名度。
高星級(jí)酒店服務(wù)員的宗旨為低調(diào),而低調(diào)無(wú)論從衣著、
待客還是提供服務(wù)上均能體現(xiàn)出來(lái)。在酒店中幾乎感受不到服務(wù)員的存在,但當(dāng)需要服務(wù)時(shí),服務(wù)員總能及時(shí)的出現(xiàn)。我認(rèn)為這需要兩方面的支持:第一,定崗定編。作為一家高星級(jí)商務(wù)會(huì)館,一人身兼多職已不符合會(huì)館的需求。畢竟一人精力有限,難免顧此失彼,而一時(shí)的失誤帶來(lái)的很有可能是顧客對(duì)酒店服務(wù)的失望不滿。所謂高星級(jí)酒店的“高”除了體現(xiàn)于其硬件設(shè)施上,更重要的是其對(duì)顧客周到的服務(wù)上!因此,確保每個(gè)崗位人員到位至關(guān)重要。第二,多方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)的重要性已不需贅言,整齊的儀表,到位的服務(wù),得體的言行必將為酒店加分不少。我發(fā)現(xiàn)高星級(jí)酒店的服務(wù)員待人接物不卑不亢,對(duì)待問(wèn)題不急不躁,即使遇到一些困難,也不對(duì)客人露出緊張的神色,給人一種問(wèn)題在有條不紊的解決過(guò)程之中的印象,讓客人也有安心之感。反觀大廈服務(wù)狀態(tài),雖然員工們對(duì)待客人同樣熱情周到,但仍有“不敢言”的情況。對(duì)于日后高星級(jí)的`商務(wù)會(huì)館來(lái)說(shuō),加強(qiáng)服務(wù)、言行培訓(xùn),提高員工素質(zhì),使員工形象得體、大方、端莊勢(shì)在必行。而作為管理部,更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)心,更有效的開(kāi)展各種員工活動(dòng),盡力為員工創(chuàng)造安心舒適的工作環(huán)境,從而以情感人,以情留人。
立場(chǎng)上,設(shè)身處地為客人著想,可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。我認(rèn)為進(jìn)入高星級(jí)酒店消費(fèi)的客人大多有較高的素質(zhì),這種客人通常對(duì)服務(wù)員一味的推卸責(zé)任非常反感,而其實(shí)并不太在乎其后的補(bǔ)償。說(shuō)簡(jiǎn)單些,這些客人往往更在乎所謂的“面子”。因此,在合理的情況下適當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò),更有助于問(wèn)題的解決,而減少發(fā)生拖沓喧嘩的情況,維護(hù)酒店的環(huán)境非常重要,無(wú)論過(guò)錯(cuò)在那方,一個(gè)吵吵鬧鬧的爭(zhēng)執(zhí)非常不利于酒店的聲譽(yù)。
僅僅在高星級(jí)酒店的大堂喝著咖啡坐著都是一種享受,也讓我更深刻的感受到能夠在這樣的一家酒店工作是何等的榮幸,我希望我們的大廈也能日新月異,蒸蒸日上!
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