通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的優(yōu)勢和短板，有針對性地進(jìn)行個(gè)人提升?？偨Y(jié)的語言要簡明扼要，表達(dá)清晰，避免冗長和啰嗦。通過總結(jié)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，我更好地掌握了知識(shí)，提高了學(xué)習(xí)效果。
酒店安保年度工作總結(jié)篇一
安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，6—9月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)行了全新配置，并于今年十月份進(jìn)行了消防驗(yàn)收且通過了驗(yàn)收。
針對賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系，6月份對我館進(jìn)行了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員達(dá)到300余人次。今年xx月中旬的一天，娛樂部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。
因?yàn)槠綍r(shí)接受過培訓(xùn)，本能反應(yīng)有問題，及時(shí)匯報(bào)。工程部保安部配合立即對于該包間進(jìn)行檢查，最后在吊頂與樓層夾層之間發(fā)現(xiàn)了焦糊味發(fā)生點(diǎn)，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危險(xiǎn)源找到了，隱患及時(shí)排除了，使一場災(zāi)害消除在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會(huì)刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報(bào)上級(jí)。
20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，工作總結(jié)：
酒店安保年度工作總結(jié)篇二
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。
我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，總公司工會(huì)開展多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)，如在東寶山舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。
酒店安保年度工作總結(jié)篇三
時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間____年已經(jīng)到來了，到公司工作近五個(gè)月了，感受頗多，收獲頗多。
一個(gè)剛出校門的學(xué)生，從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快、親如一家是我這近半年來切身的感受。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了公司的管理與運(yùn)作程序，努力做好本職工作。
進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度，熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程以及it行業(yè)的一些基礎(chǔ)知識(shí)回顧總結(jié)半年的工作，主要總結(jié)匯報(bào)以下幾個(gè)方面：
在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
內(nèi)務(wù)方面，從原來的零散、雜亂到現(xiàn)在的整齊、有序。能方便、迅速地找到所需的文件資料;在政府采購方面，我與曉莉密切合作，認(rèn)真及時(shí)做好標(biāo)書，做到正確無誤，在招標(biāo)過程中，準(zhǔn)確、靈活地回答各位評委提出的問題，并同招標(biāo)公司和各招標(biāo)單位都保持了良好的關(guān)系。盡自己的努力去宣傳自己的公司，維護(hù)我們公司的形象，爭取的利益。
在硬件業(yè)務(wù)方面，鑒于我們公司客戶的特殊性大多數(shù)都是行業(yè)類客戶，所以前期在業(yè)務(wù)方面，我并未有什么作為。因此，一方面，我覺得我的價(jià)值并未能體現(xiàn);另一方面我從內(nèi)心上總有一點(diǎn)過意不去，有時(shí)候甚至懷疑自身的能力。然而，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和努力，我成功地開拓了衡陽市第一人民醫(yī)院這個(gè)新的客戶，并一直保持著良好的關(guān)系，為以后的后續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)我也從公司將來的利益出發(fā)，多與政府采購辦和銀橋招標(biāo)辦聯(lián)系，多與他們進(jìn)行溝通，并全面熟悉了他們的工作流程，與他們建立并保持了良好的關(guān)系。當(dāng)然，從中我也學(xué)到了很多學(xué)校里根本學(xué)不到的東西，同時(shí)也明白了很多的道理，我相信這些都我以后的工作都將大有裨益。
在其它方面，我全力協(xié)助各部門的工作，在公司人手較忙的時(shí)候，主動(dòng)為公司分擔(dān)事務(wù)，圓滿地完成公司委派的各項(xiàng)任務(wù)。
總結(jié)半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。
對于一個(gè)剛出學(xué)校們的學(xué)生來說，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)是他的缺點(diǎn)，我也不例外，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關(guān)系;以及創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，服務(wù)意識(shí)沒有上升到一定的高度，這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn);我將全面發(fā)展和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，動(dòng)用一切可以用的資源，將公司的業(yè)務(wù)不斷做大、做強(qiáng)。我將以更加飽滿的熱情和不斷進(jìn)取的精神，去努力做好每一件事，努力開拓市場，為公司的發(fā)展壯大盡自己的一份薄力!
酒店安保年度工作總結(jié)篇四
20xx年是xxxx大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年保安工作總結(jié)如下：
20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的'思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。
我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，總公司工會(huì)開展多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)，如在xxxx山舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時(shí)間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
我部門對酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷人員、竊賊、非法人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。
一年來，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬無一失。
我部門還多次迎接地方消防大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。
20xx年度，總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動(dòng)，積極開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。在比賽中，我部門員工xxxx、xxxx分別獲得了登山第一和xxxx第二名，xxxx在總公司舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競賽中獲得團(tuán)體第二名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。
一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。
二是，我們的管理人員水平還有待于提高。
三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。
酒店安保年度工作總結(jié)篇五
20xx年是酒店實(shí)現(xiàn)了突破關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)最為輝煌關(guān)鍵的六個(gè)月，我部門根據(jù)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度所提出的要求，“規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安公安消防的安全工作，深化對酒店的安全管理，非常積極協(xié)調(diào)各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面，也有許多不足，為了能在今后教育工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：
20xx年在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)的指導(dǎo)下，在近萬名隊(duì)員的共同努力下，人身安全我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里暫未發(fā)生重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好，真正起到了鋪路保駕護(hù)航的作用。
實(shí)行績效考核是我們旅館從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是抓好落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門的組織工作結(jié)合自身的特點(diǎn)，將隊(duì)員的工資由原來的1300元上調(diào)到1900元，為員工加了薪水，通過不斷完善激勵(lì)機(jī)制靈活性的'發(fā)揮發(fā)揮隊(duì)員的工作積極性和創(chuàng)造性。我部門隊(duì)員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，寒冷的降溫，給我們的工作帶來了一定工作的難度，但我部門隊(duì)員，毫無怨言，仍然堅(jiān)守在第一線。斗酷暑抗嚴(yán)寒，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想，平安夜迎來了車輛最多人員密集的一天保安部順利合理的安排值班工作，很好的基本完成了任務(wù)。
現(xiàn)在餐飲服務(wù)行業(yè)人才競爭競爭市場尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的隊(duì)員，才能使酒店的安全防范組織工作做到安全安全可靠無隱患，理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均平均每日利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到30分鐘課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的豪華酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范性了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客客戶服務(wù)的出現(xiàn)明顯思想明顯得到加強(qiáng)，客人直夸我保安部人員有素質(zhì)，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們工作提議發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的不道德。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是產(chǎn)品與服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好組織工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到賓客一次愉快地消費(fèi)。
一年來，我們化糞池加強(qiáng)了對酒店消防栓、設(shè)備定期成功進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。讀書學(xué)會(huì)了使消防設(shè)備，并愛護(hù)、保養(yǎng)好設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類故障和毛??；對過期滅火器進(jìn)行了不斷更新維護(hù)，缺零部件的況且消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，的確保證了正常使用，萬無一失。參加了xx消防隊(duì)消防會(huì)議工作精神，并學(xué)會(huì)了“四個(gè)能力”等消防安全防范知識(shí)。
在今年10月份，經(jīng)過學(xué)習(xí)6s管理和做6s工作，認(rèn)真進(jìn)行了多次無數(shù)次的學(xué)做管理模式，為保安該部的管理工作提供管理工作了真實(shí)、有效的工作效率，提高了隊(duì)員對工作責(zé)任意識(shí)和節(jié)能意識(shí)，減少了水電資源的浪費(fèi)，避免各類不安全事故，減少了飾品的耗用等，出現(xiàn)了較好的局面。
酒店安保年度工作總結(jié)篇六
（1）、做好日常消防工作，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行消防安全檢查，建立消防安全檔案并對每次檢查結(jié)果記錄在冊，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除。
（2）、酒店保安員就是消防員，要求每名隊(duì)員必須做到：懂得預(yù)防火災(zāi)的基本措施、懂得撲救火災(zāi)的基本方法；會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散。
（3）、開展消防知識(shí)培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)，進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，使每名隊(duì)員都能熟練掌握滅火的基本技能。
（4）、讓每名隊(duì)員都懂得檢查消防設(shè)施設(shè)備健全與否，制止非法占用消防通道、私自拆除、挪用、圈占消防設(shè)施的行為等一切非法破壞消防設(shè)施設(shè)備的行為二、酒店的防盜。
根據(jù)我酒店的實(shí)際情況主要做好以下幾個(gè)方面：品。對于員工帶進(jìn)酒店的物品進(jìn)行登記。
1、酒店員工的檢查，根據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物。
2、車輛的檢查，對進(jìn)入地下室車輛上的物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，屬于酒店的物品一律要有有關(guān)人員簽字認(rèn)可才能準(zhǔn)與放行。廳門口及西餐后門進(jìn)出人員。三、酒店的防破壞。
3、酒店公共場所的貴重物品的進(jìn)出監(jiān)視，如從大堂門口、中餐。
2、車輛的安全，嚴(yán)格執(zhí)行治安管理制度，做好車輛進(jìn)出登記、巡查等治安防范工作。
3、酒店員工及客人的人身安全，迅速妥善地處理各類客人與客人之間、客人與酒店員工之間的糾紛，并對一些簡單案件的調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。
目前的隊(duì)伍狀況和工作難度；
1、隊(duì)員的懶散和經(jīng)受不住耐壓。
3、服裝的陳舊和搭配混亂不能體現(xiàn)本酒店的時(shí)尚元素。5、人員的缺少和流失造成工作難以展開。
新的一年，按照酒店提出的“情滿xx，舒適家園”品牌戰(zhàn)略思想，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立xx保安部形象。
全年工作的整體思路：
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。
必須保證酒店的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全，做到萬無。
工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，成立安全巡查小組，定期對酒店及周圍各種場所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。2、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。
針對部門員工平時(shí)不太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多印發(fā)一些小冊子，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，督促和鼓勵(lì)部門員工的學(xué)習(xí)，特別是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。
3、崗位采取輪崗制。
對部門各個(gè)崗位，（立崗、停車指揮、消防監(jiān)控、保安）進(jìn)行兩個(gè)月一輪崗，改變過去那種固定崗位的模式，做到每一個(gè)人都熟悉和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能，全面發(fā)展。4、加強(qiáng)內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。
樹形象，統(tǒng)一*（配齊皮帶、肩章、帽徽等），部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對每一位部門員工進(jìn)行考核，采取末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采用招聘高素質(zhì)的退伍軍人。5、整頓保安宿舍。
1、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素質(zhì)。
建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。
首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項(xiàng)消防工作安全順利。
4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。
廣泛開展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，并組織酒店員工分時(shí)分批進(jìn)行滅火疏散演練，即增加員工的安全知識(shí)又能檢驗(yàn)員工的實(shí)戰(zhàn)能力。
酒店安保年度工作總結(jié)篇七
20xx年度，總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動(dòng)，積極開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。在比賽中，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競賽中獲得團(tuán)體第二名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。
回顧了20xx年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。
新年將至，保安部祝公司全體領(lǐng)導(dǎo)員工新年快樂、萬事大吉，在即將過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。
20xx年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)下，在其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作；以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長避短，繼往開來為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
酒店安保年度工作總結(jié)篇八
為加強(qiáng)國慶期間的安全保衛(wèi)工作，我中心成立以經(jīng)理為組長，經(jīng)理助理、安保經(jīng)理為副組長、各部門經(jīng)理和領(lǐng)班為成員的安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促酒店安全保衛(wèi)各項(xiàng)工作的落實(shí)。二、工作目標(biāo)和任務(wù)：
（一）十一期間確保酒店內(nèi)部重點(diǎn)部位和客人及設(shè)備設(shè)施的安全，不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、被盜、被搶、交通，安全生產(chǎn)、食物中毒等責(zé)任事故。
（二）前期對各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案針對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)演練，提高員工對各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力及意識(shí)。
（三）各部門嚴(yán)格執(zhí)行[安全保衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)書]的操作規(guī)范。確保本部門的安全保障工作。
（四）、深入開展安全教育和法制教育工作，提高全體員工的安全意識(shí)和法律意識(shí)。
1、總臺(tái)：（具體執(zhí)行總臺(tái)接待工作規(guī)范）總臺(tái)接待要嚴(yán)格執(zhí)行“三清八對”，做到一客一登記。對國家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品、放射性化學(xué)物品、槍支彈藥、兇器及非法宣傳品等禁止存放。嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)查報(bào)告制度，做好對可疑人、可疑物，法輪功人員、藏族人、維吾爾族人、羌族人以及處事局要求上報(bào)的十五個(gè)重點(diǎn)國家人員的登記上傳工作。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
立即上報(bào)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)報(bào)公安部門。在為客人服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)活動(dòng)安全工作規(guī)范，確?？腿说娜松戆踩?。
3、工程；做好消防、電、水、等酒店各類設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，按計(jì)劃進(jìn)行檢修。要確保酒店內(nèi)部用電、用水和重點(diǎn)部位的安全，確保各類設(shè)備設(shè)施的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。優(yōu)化消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。提升系統(tǒng)的控制能力。確保不出現(xiàn)因設(shè)備設(shè)施導(dǎo)致的責(zé)任事故。
4、保安；加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，開展保安技能及思想培訓(xùn)，提升保安的抗突發(fā)及救險(xiǎn)能力，培養(yǎng)保安人員的安保意識(shí)。加強(qiáng)監(jiān)控及巡視檢查力度，對酒店內(nèi)部及道路周邊要加強(qiáng)警惕，提高防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑物，可疑人及時(shí)報(bào)經(jīng)理處理。加強(qiáng)停車場管理，認(rèn)真落實(shí)車輛登記制度，發(fā)現(xiàn)可疑車輛要立即上報(bào)。5、每日值班經(jīng)理要提高警惕，恪盡職守，嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，解決好值班期間發(fā)生的各類問題。各部門經(jīng)理要對各類問題，隱患匯報(bào)至辦公室。
6、督導(dǎo)檢查小組成員每日對酒店各區(qū)域進(jìn)行檢查，安全衛(wèi)生檢查小組每月進(jìn)行安全與衛(wèi)生大檢查，查找問題，消除隱患。
7、加強(qiáng)對外來務(wù)工人員的管理，掌握務(wù)工人員的背景及思想動(dòng)態(tài)。按照規(guī)定辦理暫住證及健康證。
10、廚師應(yīng)負(fù)責(zé)食堂的防火工作，每天工作完后負(fù)責(zé)檢查食堂的防火安全工作，發(fā)現(xiàn)問題馬上解決，確認(rèn)無問題后應(yīng)熄火、關(guān)窗、鎖門后方可下班。
四、突發(fā)事件處理預(yù)案：
（1）、現(xiàn)場總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）。
職責(zé)：指揮調(diào)度各部門進(jìn)行營救。根據(jù)火情大小、現(xiàn)場情況制定合理應(yīng)對措施。
（2）、滅火救援組組長：經(jīng)理助理。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
職責(zé)：現(xiàn)場協(xié)調(diào)、指揮：指揮救援組運(yùn)用現(xiàn)場消防設(shè)施進(jìn)行滅火或控制火勢。
滅火救援組成員：秩序維護(hù)員人員、工程人員、客房男員工、餐廳男員工。
（3）設(shè)備管理組組長：工程經(jīng)理。
職責(zé)：切斷受火災(zāi)影響區(qū)域的電源及燃?xì)?，確保樓內(nèi)的消防應(yīng)急用電及噴淋消防設(shè)備的正常工作。
（4）、疏散救護(hù)組組長：客房經(jīng)理、總臺(tái)經(jīng)理。
職責(zé)：關(guān)閉電梯。按指令通知打開消防通道，進(jìn)行客戶疏散。搶救傷員。
疏散組成員：客房女員工、總臺(tái)女員工。
（5）、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長：財(cái)務(wù)經(jīng)理、總臺(tái)領(lǐng)班。
職責(zé)：接聽電話，保持通訊。保護(hù)本部物品。（財(cái)務(wù)室）。
聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組成員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)/出納，總臺(tái)女員工3、搶險(xiǎn)行動(dòng)；
（1）當(dāng)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或樓層火情報(bào)告后，監(jiān)控中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊(duì)員赴出事地點(diǎn)，同時(shí)堅(jiān)守崗位，密切注視火警動(dòng)態(tài)。
（2）義務(wù)消防隊(duì)員接到通知，應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場，確認(rèn)屬火警后，就近按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，同時(shí)通過對講機(jī)向消防控制中心報(bào)告火災(zāi)情況，通知、組織就近疏散；能自己動(dòng)手滅火的，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓，民開水帶、水槍，等待救援人員的到來。屬系統(tǒng)誤報(bào)，即時(shí)通知監(jiān)控室值班人員復(fù)位。若因設(shè)備故障不能當(dāng)場復(fù)原的，應(yīng)及時(shí)通知維修組進(jìn)行修復(fù)。
（3）監(jiān)控中心值班員接到手動(dòng)報(bào)警信號(hào)或巡視人員的電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知辦公室。
（4）工程班應(yīng)立即切斷電源，并及時(shí)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電，立即切斷煤氣總閥。檢查消防水源是否充足，檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)。
（5）、餐廳人員：打開后門，斷氣、斷電，男女分工，女員工進(jìn)行疏散，男員工趕往現(xiàn)場參與撲救。
（6）、客房員工到達(dá)指定樓層崗位通報(bào)已就位，向總臺(tái)人員核實(shí)房態(tài)，隨時(shí)按通知指令進(jìn)行賓客疏散。
（7）、總臺(tái)員工：保護(hù)本崗位財(cái)產(chǎn)錢賬，向客房疏散人員通報(bào)房態(tài)及賓客人數(shù)，將電梯降至首層關(guān)閉；協(xié)助客人疏散，打開消防通道（大門、層南樓梯門）。
4、火災(zāi)報(bào)警程序：
（1）、發(fā)現(xiàn)火警后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)：a、利用消防器材撲滅初起之火。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
b、向總服務(wù)臺(tái)報(bào)告起火地、起火原因及火勢大小。
（2）、總服務(wù)臺(tái)接到火警預(yù)報(bào)后，立即報(bào)告辦公室或值班負(fù)責(zé)人、客房、工程、后勤等。
賓館員工趕赴火場搶險(xiǎn)。辦公室或值班負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場，根據(jù)火情大小采取報(bào)警，斷氣、電源，下達(dá)疏散指令，保護(hù)現(xiàn)場，通知公司領(lǐng)導(dǎo)等措施。
5、火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話；
消防專用報(bào)警電話：119。
急救電話：120。
公安電話：
酒店24小時(shí)值班電話：
酒店監(jiān)控室：
酒店辦公室：
總臺(tái)電話：
6、各小組應(yīng)急響應(yīng)程序。
（1）現(xiàn)場指揮組。
（1）報(bào)火警時(shí)，一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出：起火地點(diǎn)，起火部位，火勢大小，報(bào)警人員姓名，等。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
（2）救火時(shí)一定不要單兵作戰(zhàn)，應(yīng)相互照應(yīng)，保持聯(lián)系。
（3）在樓層內(nèi)人全部撤離后，最后撤出的人一定要記住關(guān)閉防火門，防止火勢蔓延。
8、善后處理。
1、滅火后，酒店經(jīng)理應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，清查損失情況，并向上級(jí)報(bào)告。
2、客房經(jīng)理應(yīng)安排人員清理地面污漬，走廓地毯。3、恢復(fù)供電前，工程班應(yīng)檢修已損壞的線路。
4、滅火后及時(shí)清理火災(zāi)現(xiàn)場，防止因燃燒而形成的有害物質(zhì)對環(huán)境造成污染。5、園區(qū)沒有大量儲(chǔ)存易燃液體，對易燃液體的撲救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水滅火后應(yīng)采取相應(yīng)措施。6、對火災(zāi)現(xiàn)場垃圾進(jìn)行分類處理。
（二）發(fā)生突發(fā)事件或各類違法分子及活動(dòng)的處理辦法：
（1）、發(fā)生盜竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告經(jīng)理，并保護(hù)現(xiàn)場。
（2）、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請問您找那位客人？”同時(shí)要注意對方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。（三）、失竊:。
a．接到報(bào)案后，接報(bào)人應(yīng)立即報(bào)告值班經(jīng)理，值班經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長安排人員保護(hù)現(xiàn)場。準(zhǔn)備并攜帶上記錄紙筆、照相機(jī)、手電筒、手套等物品。
b．在客人的帶領(lǐng)下，與值班經(jīng)理、秩序維護(hù)員隊(duì)長一起進(jìn)入房間，觀察現(xiàn)場，先對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照，不要移動(dòng)現(xiàn)場任何物品，保持現(xiàn)場原來狀態(tài)。認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。若失竊價(jià)值不大，先請客人回憶原來放的位置，檢查是否掉在床下或在被套、被單內(nèi)，檢查衛(wèi)生間、各垃圾桶、桌下、柜內(nèi)等部位，并請客人再次檢查自己的行李等。
c．若屬重大失竊，保護(hù)好現(xiàn)場，征得客人同意后，報(bào)告公安部門處理。無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場，并詳細(xì)記錄以下情況：
a.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的，來店、離店日期和具體時(shí)間、去向等。
b.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間。c.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
d.丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險(xiǎn)等。
e.丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等。f.要求客人將失竊事情經(jīng)過以文字形式記錄下來。g.讓客人在記錄上簽字確認(rèn)。
d．在接到客人的報(bào)案后，處理人員應(yīng)要求客人不要離開酒店，要當(dāng)即處理，以免出現(xiàn)其他問題。
e．協(xié)助有關(guān)部門處理案件，如實(shí)提供情況。
（四）、搶劫、綁架、兇殺等恐怖事件：
1、匪警工作流程：1.1、職責(zé)：
（2）辦公室具體負(fù)責(zé)防匪培訓(xùn)、演習(xí)；管理區(qū)域的隱患檢查：防匪器材、安全標(biāo)志的檢查；事故處理。負(fù)責(zé)對監(jiān)控人員、秩序維護(hù)員的日常管理，使其起到防范作用。執(zhí)勤人員、值班人員，增加巡視檢查的頻次，注意觀察可疑人員。12、工作程序：
（1）、發(fā)現(xiàn)可疑情況具體執(zhí)行突發(fā)事件處理規(guī)定：
a、在酒店周圍發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上報(bào)領(lǐng)班和值班經(jīng)理，應(yīng)立即實(shí)施監(jiān)控，記錄可疑人特征，緊密觀察其活動(dòng)，做好防范準(zhǔn)備。b、在客房樓層發(fā)現(xiàn)可疑的人徘徊，可上前查詢：“先生，請問您找那位客人？”同時(shí)要注意對方神態(tài)，若有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并做好發(fā)現(xiàn)可疑人記錄。
（2）、發(fā)生搶劫處理規(guī)定：
a、管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫，當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人及時(shí)通過手動(dòng)報(bào)警、對講機(jī)、電話等工具和途徑通知防匪小組成員。
b、搶險(xiǎn)組人員手持防衛(wèi)器材，趕往現(xiàn)場?？刂片F(xiàn)場事態(tài)發(fā)展，保護(hù)酒店客人和員工的人生安全，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)安全。搶劫者雖逃離現(xiàn)場但仍有蹤跡時(shí)予以追蹤監(jiān)控。協(xié)助警方完成抓捕工作。
c、保護(hù)組人員按照指令通知客戶關(guān)閉好門窗，防止犯罪分子制造事端，傷害住宿賓客。封閉閉消防通道，保護(hù)賓客的安全。
d、通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)警，通知公司領(lǐng)導(dǎo)，在酒店后門接應(yīng)警察，并做好保護(hù)本部門物品的工作。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
e、監(jiān)控值守負(fù)責(zé)監(jiān)控事發(fā)現(xiàn)場的事態(tài)變化，并將變化情況及時(shí)通報(bào)給現(xiàn)場總指揮。
13、職責(zé)分工：
（1）、現(xiàn)場總指揮：經(jīng)理（夜間：值班經(jīng)理）。
職責(zé)：現(xiàn)場指揮，下達(dá)指令，現(xiàn)場搶險(xiǎn)，通知領(lǐng)導(dǎo)。
（2）、現(xiàn)場協(xié)調(diào)、指揮：副經(jīng)理（3）、搶險(xiǎn)組組長：副經(jīng)理。
職責(zé)：根據(jù)事態(tài)發(fā)展，現(xiàn)場指揮搶險(xiǎn)人員，控制事態(tài)發(fā)展，保護(hù)員工與客人的安全。
搶險(xiǎn)組成員：秩序維護(hù)員、工程人員、客房男員工、總臺(tái)男員工、餐廳男員工。
（4）、保護(hù)組組長：客房領(lǐng)班、總臺(tái)領(lǐng)班。
（5）、聯(lián)絡(luò)接應(yīng)組組長：財(cái)務(wù)經(jīng)理。
職責(zé)：在接到非警后第一時(shí)間報(bào)警，接應(yīng)警察，保護(hù)本部物品。
a．客人向附近員工報(bào)警或員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通過對講機(jī)或撥打酒店內(nèi)線電話報(bào)告辦公室（平時(shí)）或秩序維護(hù)員隊(duì)長、值班經(jīng)理（特殊），報(bào)告時(shí)不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間、地點(diǎn)及簡要情況。b．秩序維護(hù)員隊(duì)長立即通知本部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作，值班經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場，根據(jù)情況布置各部門采取應(yīng)急措施。
c．視具體情況，由值班經(jīng)理立即向酒店經(jīng)理報(bào)告，并經(jīng)上級(jí)請示后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。d.各部門人員到場后的職責(zé)任務(wù):a.秩序維護(hù)員班長：
派專人守護(hù)重要設(shè)備，如鍋爐房、配電室等，以防有人破壞并派專人隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行現(xiàn)場搶修；準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
c.總臺(tái)經(jīng)理。
現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)；指揮秩序維護(hù)員保護(hù)現(xiàn)場，巡查其他各角落，以便發(fā)現(xiàn)情況隨時(shí)匯報(bào)；根據(jù)現(xiàn)場情況安排救護(hù)、搶修、安撫等工作；立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，通報(bào)現(xiàn)場發(fā)生的情況；立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，根據(jù)情況變化隨時(shí)采取必要措施，控制事態(tài)發(fā)展；事后做好善后工作。
（五）、發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物：
a．客人發(fā)現(xiàn)后向服務(wù)員報(bào)警或服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)警，部門經(jīng)理要立即通知秩序維護(hù)員隊(duì)長前往現(xiàn)場查看，同時(shí)要立即向值班經(jīng)理匯報(bào)，一同前往現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)人及通報(bào)人都要講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。發(fā)現(xiàn)人不要觸動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。
b．值班經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行判斷，判斷情況嚴(yán)重后進(jìn)行現(xiàn)場控制：指揮秩序維護(hù)員拉開隔離帶；派人保護(hù)并隔離現(xiàn)場，并通知各部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場；向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。
c．部門經(jīng)理到場后的任務(wù)a.秩序維護(hù)員隊(duì)長。
場情立即組織人員，劃定以爆炸或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場；樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；派專人在監(jiān)控室內(nèi)監(jiān)控其他地區(qū)，防止出現(xiàn)異常情況；聽從公安人員指揮，配合公安人員工作；隨時(shí)將現(xiàn)況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
組織本部員工移走所有易燃易爆物品；關(guān)閉各個(gè)電氣設(shè)備；打開后院大門，疏散人員和設(shè)備。
g.經(jīng)理/值班經(jīng)理根據(jù)情況必要時(shí)立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮進(jìn)行人員疏散；協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，統(tǒng)一下達(dá)指令，配合公安人員排險(xiǎn)調(diào)查；事后經(jīng)有關(guān)部門清理處置后，恢復(fù)現(xiàn)場秩序，做好善后工作。
要求：除按報(bào)警程序執(zhí)行外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。（六）、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理防范：
a．注意觀察成群結(jié)伙，態(tài)度很不友好的人，特別是以男性人群為主（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事前兆。b．秩序維護(hù)員在巡視過程中，注意觀察大堂、咖啡廳、樓層通道中有無飲酒過量、舉止異常的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸阻，并通知秩序維護(hù)員隊(duì)長將客人勸離。
c．總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)注意觀察客人的飲酒量，大堂秩序維護(hù)員人員也要注意進(jìn)入酒店的客人身上是否散發(fā)酒氣，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)后要加強(qiáng)注意，如有異常立即報(bào)告隊(duì)長。
d．員工在聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)協(xié)查通報(bào)通緝的可疑對象，要立刻及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)員。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
處理程序：
a．報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)員，報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。
d．若事態(tài)嚴(yán)重，有人員受到傷害，秩序維護(hù)員隊(duì)長應(yīng)立即向值班經(jīng)理報(bào)告，并經(jīng)同意后及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系處理；將傷者送往醫(yī)院救治。e．在看管毆斗人員時(shí)，要提高警惕，以免其尋機(jī)逃跑。
f．值班經(jīng)理在接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令；負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國籍、居住地點(diǎn)；并配合公安人員進(jìn)行必要的處理。
g．值班經(jīng)理事后應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，并通知工程部進(jìn)行檢修；將詳情記錄在值班記錄上并通知有關(guān)部門跟辦；如是酒店內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門，由該部門依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
（七）、對醉酒、精神病、鬧事人員的防范與處理。
首先在酒店總臺(tái)和大堂的值班人員，發(fā)現(xiàn)外來上述人員可采用以下措施：a．重點(diǎn)控制酒店門口、大堂公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行盤問。
b．可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否屬醉酒、精神病，并查清鬧事原因。
c.交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒；c．如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，可采取如下措施：
a.首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段使來人離開酒店；
d．若無法勸說來人離開，應(yīng)查找其家人或好友帶其離開；
e．若鬧事者仍不能離開，則酒店秩序維護(hù)員隊(duì)長或值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)或交醫(yī)護(hù)人員處理。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
要求：在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。
由監(jiān)控室秩序維護(hù)員、樓層服務(wù)員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)視、巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部客人出現(xiàn)上述情況，應(yīng)采取如下措施：
a．服務(wù)員遇到醉酒客人時(shí)，應(yīng)保持理智、機(jī)警。
a.對輕度醉酒客人，應(yīng)適時(shí)勸導(dǎo)，協(xié)助安置其回房間休息，并可送上茶水。b.對中毒醉酒客人，則應(yīng)通知總臺(tái)及值班人員，將其制服，以免擾亂其他客人休息或傷害自己。
c.在安置醉酒客人回房間休息后，要特別注意其房內(nèi)動(dòng)靜，以免客房設(shè)備受到損壞，或因吸煙引起火災(zāi)。b．對精神病人肇事處理辦法：
a.客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)精神病人，立即報(bào)告值班經(jīng)理處理。b.值班經(jīng)理控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)派員處理。c.做好取證工作。
d.當(dāng)家屬要求配合看管或強(qiáng)制約束送醫(yī)院治療時(shí)，必須有家屬出具書面請示。
e.保護(hù)其他客人不受侵害，注意保護(hù)自己的安全。（八）、食物中毒事件處理。
a．發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)：
a.發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后要立即報(bào)告辦公室，報(bào)告時(shí)要講明自己的身份、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。
b.看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。b．接報(bào)人任務(wù)：
a.接到食物中毒通知后，要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。
b.辦公室接到報(bào)告后要立即通知有關(guān)部門人員前往現(xiàn)場，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
c.秩序維護(hù)員維持現(xiàn)場秩序；總臺(tái)人員現(xiàn)場查看情況，聽從指揮聯(lián)系急救中心；客服人員做好后勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好水，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場急救等；餐廳人員要收集保留剩余食品，以備化驗(yàn)分析之用；值班經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)請示后撥打“120”急救電話請求救援。
c．情況嚴(yán)重時(shí)，可派人隨同去醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好記錄。向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并準(zhǔn)備做好接待工作。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
d．如有中毒死亡者，應(yīng)派專職秩序維護(hù)員保護(hù)好現(xiàn)場，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，協(xié)助公安人員開展調(diào)查偵破工作。e．臨時(shí)處理標(biāo)準(zhǔn)：
a.一般的食物中毒在餐廳發(fā)生時(shí)，餐廳應(yīng)保留剩余的食品，及客人嘔吐與排泄物以備送衛(wèi)生所化驗(yàn)。中毒較輕者，如嘔吐，腹泄的客人，給予食鹽水救急。然后送醫(yī)院，并使客人保暖，不要有出汗現(xiàn)象。
b.腐蝕性毒物中毒時(shí)，如強(qiáng)酸或臺(tái)堿類，客人誤食時(shí)，應(yīng)給予牛奶、蛋白等食物以保護(hù)患者的食道，胃的黏膜，使其傷害減至最低的限度，千萬不可催吐，應(yīng)立刻叫救護(hù)車送醫(yī)院急救。
（九）、突然死亡事故的處理。
若酒店內(nèi)突然發(fā)生死亡事故，則應(yīng)按如下程序處理：a．保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告。
a.若發(fā)現(xiàn)客人在房間意外死亡，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即將該房間上鎖，報(bào)告值班經(jīng)理。其間不可驚慌，不可聲張。
b.值班經(jīng)理應(yīng)立即前往現(xiàn)場查看，了解情況后要立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)通知秩序維護(hù)員封鎖現(xiàn)場，經(jīng)請示后可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助有關(guān)部門處理此事，如實(shí)報(bào)告情況，并由有關(guān)人員做好善后工作。c.對自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。
d.對他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。
b.做好善后工作，當(dāng)公安人員查清死者的死亡原因后，由值班經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。
（十）停電事故處理辦法：
a．停電事故突然發(fā)生時(shí)，服務(wù)員向客人說明是停電事故，不要慌張。b．所有員工要留守在各自的工作崗位上，勸阻使客人平靜地留在各自的房間內(nèi)；工程人員立即尋找事故原因，若屬于酒店設(shè)備問題，查處后立即搶修；若不屬于酒店原因，則立即撥打電話112障礙臺(tái)，通知查詢發(fā)生事故原因、地點(diǎn)、何時(shí)能修復(fù)等。
c．用應(yīng)急燈或手電筒照明公共場所，協(xié)助滯留在樓層和電梯中的客人轉(zhuǎn)移到安全地方。
d．秩序維護(hù)員全部到各樓層電梯間樓梯口處，加強(qiáng)停電期間注意安全保衛(wèi)工作，防止有人趁機(jī)行竊。
e．勸說客人不可使用蠟燭，防止發(fā)生火災(zāi)。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
a．酒店發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，值班經(jīng)理上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行相應(yīng)預(yù)案，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人幾所屬本部員工立即到所管轄的區(qū)域和公共場所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。
b．秩序維護(hù)員應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔(dān)任警戒。c．組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險(xiǎn)區(qū)。d．聯(lián)系相關(guān)政府職能部門，通報(bào)情況。e．隨時(shí)做好相應(yīng)的救護(hù)工作。
（十二）、長時(shí)間掛有“請勿打擾”房間的處理辦法：
（1）、有“請勿打擾”牌的客房，在下午2：00以前不要敲該房間的門，但在工作單上記下房號(hào)和掛牌時(shí)間。
（2）、作業(yè)或推車時(shí)，聲音和操作要輕，以免影響客人休息。
（3）、在下午2：00以后，房間仍掛有“請勿打擾”牌，服務(wù)員要馬上報(bào)告領(lǐng)班處理。
（4）、總臺(tái)打電話到該房間：
（5）、若有客人接聽電話，應(yīng)禮貌地詢問是否可以進(jìn)房間打掃或需要什么幫助，并將信息轉(zhuǎn)到客房服務(wù)員。
（6）、若無人接聽電話，可以去按該房間門鈴或敲門，報(bào)名自己的身份，客人開門時(shí)，主動(dòng)表示歉意并說明原因。
（7）、若按門鈴仍無反應(yīng)，要向值班經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后可用鑰匙開門，由值班經(jīng)理帶領(lǐng)相關(guān)人員一起進(jìn)入客人房間，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)發(fā)生異常立即采取措施。
1、當(dāng)接到客人投訴或報(bào)告后，及時(shí)前往現(xiàn)場查看。
2、抵達(dá)現(xiàn)場后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的立即通知值班經(jīng)理、工程班長、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴(kuò)大。
3、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高壓電力房電線槽、電梯等是否影響其他設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房，電梯等設(shè)備，并須將電梯升上最高樓層，以免被水浸濕而使機(jī)件受損。
5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問題需拍照片以日后存檔及證明。
6、通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場積水，檢查受影響范圍，安撫受影響客人。7、日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道是否有淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免堵塞。
8、書寫相關(guān)報(bào)告，報(bào)告辦公室存查跟進(jìn)。（十四）電梯故障（困人）應(yīng)變處理。
1、接報(bào)后，通過監(jiān)控觀察電梯內(nèi)活動(dòng)情況，通過對講機(jī)詳細(xì)詢問被困者有關(guān)情況及時(shí)通知管理人員到電梯門處并保持聯(lián)系。
2、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)詢問對方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間及告之故障狀況、有人被困。
3、被困者內(nèi)如果有小孩、老人、孕婦，如有發(fā)生供氧不足的需特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員沒及時(shí)到場，立即與緊急維修站說明原因，并及時(shí)通知消防人員協(xié)助解救。4、被困者被救，需詢問：
（1）是否有人不適，是否需要幫助等。（2）姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)之原因。（3）如有被困者不合作及自行離開，需記錄在案。
（4）須記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、消防人員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號(hào)碼等。（5）須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（6）書寫報(bào)告，報(bào)相關(guān)部門存查，跟進(jìn)處理。
總之，各部門做到嚴(yán)格執(zhí)行安全管理規(guī)章，要具備高度的責(zé)任感和安全意識(shí)，確保國慶期間各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，無安全責(zé)任事故的發(fā)生。
北京市xxxxxxxxx有限公司。
xxxxxxxxxxx酒店二00九年九月十五日。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
范文范例。
學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
酒店安保年度工作總結(jié)篇九
根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)所提出的安全工作目標(biāo)，同時(shí)也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配崗，工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時(shí)做好開源節(jié)流、開拓新項(xiàng)目的工作任務(wù)的要求下，更進(jìn)一步做好酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、消防管理。
加大對員工的消防知識(shí)培訓(xùn)力度，本年度多次派消防主管對重點(diǎn)防火單位員工進(jìn)行消防知識(shí)與防火知識(shí)的學(xué)習(xí)，對監(jiān)控中心工作人員進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核，在進(jìn)行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即能熟練運(yùn)用各種知識(shí)與技能進(jìn)行相關(guān)操作，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)。
保安部根據(jù)消防支隊(duì)要求，定期對酒店的各項(xiàng)安全設(shè)施進(jìn)行檢查，并做好記錄。對檢查出的不合格項(xiàng)目及時(shí)整改到位，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時(shí)進(jìn)行報(bào)損更換，并于今年初對一批過期的防毒面具進(jìn)行申報(bào)更換。并在近期按安穩(wěn)辦要求對酒店各種機(jī)房外張貼（機(jī)房重地、禁止吸煙）標(biāo)語以防止意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時(shí)，增加檢查頻率，杜絕不安全事故的發(fā)生。在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下，今年酒店從未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)，雖目前為獲得任何榮譽(yù)但我部很榮幸的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。
二、門崗及停車場的管理。
保安部針對這一特點(diǎn)對一號(hào)門當(dāng)班人員進(jìn)行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢、導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技能考核。在一號(hào)門人員離職后部門為保持一號(hào)門人員的整體性盡量挑選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號(hào)門崗，讓客人進(jìn)入酒店時(shí)有種即安全有舒適的感受。對一號(hào)門崗的要求是進(jìn)入車輛排列有序，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識(shí)線停放，保證進(jìn)出車輛的暢通，要求門崗人員對進(jìn)出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢，二號(hào)門的主要職責(zé)是對進(jìn)出車輛管理，由于舊的汽車出入卡有較多的流失，容易給犯罪份子留下偷盜的可能，根據(jù)這一特點(diǎn)部門延續(xù)xx年的做法在今年初部門又從新使用新的車輛出入卡，以便保障客人車輛安全；為更好的對保安人員對前后停車場的管理，維護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼路障及二號(hào)門電動(dòng)門進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)工作，保證了對機(jī)動(dòng)車的正常管理和員工上下班打卡的安全。
對后院大型停車場，除規(guī)劃員工摩托車、電動(dòng)車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi)部小車也強(qiáng)調(diào)必須按規(guī)定位置停放，以便于旅客車輛按設(shè)計(jì)的位置依次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊(duì)、會(huì)議的接待，得到客人的好評。
三、監(jiān)控管理。
監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛，是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一直處在24小時(shí)不間斷的運(yùn)行狀態(tài)，因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象，如煙感靈敏度下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進(jìn)行更換與修護(hù)。預(yù)計(jì)明年還需對余下老化的設(shè)備進(jìn)行更換。今年以來，因監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險(xiǎn)情，包括一號(hào)門客人強(qiáng)行說車輛在酒店被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實(shí)該車不是在酒店被傷等事件都有力的說明良好的設(shè)備運(yùn)行才可以保證酒店的生命、財(cái)產(chǎn)得到有效的保障，當(dāng)然相關(guān)的人員也是功不可末。為保證酒店的安全系數(shù)，保安對酒店能夠全面巡查，我部今年又增加了巡更次數(shù)，以便使隊(duì)員能夠更加細(xì)致的將巡更工作做到實(shí)處。
四、內(nèi)部的管理。
至xx年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強(qiáng)人員素質(zhì)、規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門”的管理目標(biāo)，經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，隊(duì)員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、思想意識(shí)都有了一定的提高和進(jìn)步。對酒店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進(jìn)行了處罰和約束，對員工進(jìn)出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項(xiàng)制度的落實(shí)工作。
五、培訓(xùn)工作。
部門堅(jiān)持以新進(jìn)員工崗位培訓(xùn)，崗位熟悉后進(jìn)行全面培訓(xùn)的方式來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗精神到團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課對部門其他隊(duì)員進(jìn)行講課，從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。
六、開拓新項(xiàng)目。
部門配合酒店提出的開拓新項(xiàng)目工程，對酒店前后停車場實(shí)行收費(fèi)制度，從x月份至1x月份低共收費(fèi)金額達(dá)到到兩萬元。雖然有些客人抱怨，有些隊(duì)員在收費(fèi)過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店創(chuàng)造出來的經(jīng)濟(jì)是不爭的事實(shí)。不過收費(fèi)是把雙刃劍，在收費(fèi)的同時(shí)部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年1x月份在部門的申請下為一號(hào)門安置了一個(gè)崗?fù)?，大大的加?qiáng)了對一號(hào)門的監(jiān)視力度，盡隊(duì)員最大的努力為停放在酒店的車輛保駕護(hù)航。
酒店安保年度工作總結(jié)篇十
20xx年保安部在賓館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比擬圓滿地完成了賓館各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作;以及部門所擔(dān)當(dāng)?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時(shí)性任務(wù)，部門的工作也取得了肯定的成績?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，進(jìn)展趨勢良好，但在工作中還存在一些缺乏之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚(yáng)長避短，繼往開來為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。
應(yīng)對奧運(yùn)期間要求我部組織在9月1日進(jìn)展了全館安全大檢查，準(zhǔn)時(shí)就檢查狀況進(jìn)展了發(fā)文確保奧運(yùn)期間安保無問題;響應(yīng)渭南市政府號(hào)召，準(zhǔn)時(shí)制定《祥龍賓館百日安全整頓活動(dòng)方案》，確保賓館各部門人人重視，杜絕安全隱患;針對定邊發(fā)生的煤氣中毒大事，結(jié)合律總要求與指示準(zhǔn)時(shí)下發(fā)事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果。
我部對于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，在東雷分局的.指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并消退安全隱患，將安全隱患?xì)缭诿妊繝顟B(tài)。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運(yùn)會(huì)的召開，我們與東雷分局嚴(yán)密協(xié)作，嚴(yán)格根據(jù)既定方案摸排、檢查，并根據(jù)上級(jí)要求每周一向公安臨渭分局匯報(bào)一周安全狀況，得到了上級(jí)好評。奧運(yùn)期間我館無安全事故發(fā)生。
我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、消遣種類全所以每天人流量很大，賓館里消失的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么緣由，以客人總是對的為原則，再認(rèn)真詢問狀況，盡量滿意客人。另一方面我們與東雷分局保持嚴(yán)密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)大事，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避開人員損傷，全年協(xié)作公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，拯救傳銷組織掌握人員2名。
在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開頭。利用每周一、三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)展車輛指揮培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員準(zhǔn)時(shí)盤問跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。
安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是賓館工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，準(zhǔn)時(shí)消退火災(zāi)隱患。
制定了具體的檢修規(guī)劃，對各種消防設(shè)施進(jìn)展檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年3月份對全館的滅火器材進(jìn)展了年檢及加壓維護(hù)，6—9月份對賓館的消防應(yīng)急設(shè)施準(zhǔn)時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。東區(qū)改造成貴賓樓以后，賓館高度重視消防安全，對于貴賓樓消防設(shè)施進(jìn)展了全新配置，并于今年十月份進(jìn)展了消防驗(yàn)收且通過了驗(yàn)收。
針對賓館現(xiàn)狀我們制定了具體可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系，6月份對我館進(jìn)展了消防滅火演練。全年共組織了六場次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員到達(dá)300余人次。今年xx月中旬的一天，消遣部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且慢慢濃烈。
由于平常承受過培訓(xùn)，本能反響有問題，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。工程部保安部協(xié)作馬上對于該包間進(jìn)展檢查，最終在吊頂與樓層夾層之間發(fā)覺了焦糊味發(fā)生點(diǎn)，原來是電線老化接地產(chǎn)生高溫引起的燃燒。危急源找到了，隱患準(zhǔn)時(shí)排解了，使一場災(zāi)難消退在萌芽狀態(tài)。由于做了大量細(xì)致防控工作，本年度賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。
酒店安保年度工作總結(jié)篇十一
應(yīng)對奧運(yùn)期間要求我部組織在9月1日進(jìn)行了全館安全大檢查，及時(shí)就檢查情況進(jìn)行了發(fā)文確保奧運(yùn)期間安保無問題；響應(yīng)渭南市政府號(hào)召，及時(shí)制定《祥龍賓館百日安全整頓活動(dòng)方案》，確保賓館各部門人人重視，杜絕安全隱患；針對定邊發(fā)生的煤氣中毒事件，結(jié)合律總要求與指示及時(shí)下發(fā)事故警示，對員工提出要求與警示。這些文件對于賓館安全工作起到很好的效果。
我部對于員工明確職責(zé)，從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域，在東雷分局的指導(dǎo)下，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運(yùn)會(huì)的召開，我們與東雷分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級(jí)要求每周一向公安臨渭分局匯報(bào)一周安全情況，得到了上級(jí)好評。奧運(yùn)期間我館無安全事故發(fā)生。
我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。一方面我們從內(nèi)部培訓(xùn)入手，本著無論什么原因，以客人總是對的為原則，再仔細(xì)詢問情況，盡量滿足客人。另一方面我們與東雷分局保持緊密聯(lián)系，隨時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件，對于滋擾鬧事的人員盡量勸其離開，實(shí)在不行扭送公安機(jī)關(guān)，避免人員損傷，全年配合公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪嫌疑人5名，解救傳銷組織控制人員2名。
在維持賓館秩序方面，部門先從門口車輛停放開始。利用每周一、三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營營造了良好的外部環(huán)境。再在內(nèi)部加大巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤問跟蹤、清理，同時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使賓館的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，年度賓館無事故、未發(fā)生治安刑事案件，確保了賓館的正常經(jīng)營。
酒店安保年度工作總結(jié)篇十二
新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績?？偟膩砜?，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年工作做一個(gè)簡潔的工作總結(jié)：
20xx年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達(dá)了90%。為酒店各部門進(jìn)展消防安全培訓(xùn)達(dá)20多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化治理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的鼓勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。
現(xiàn)在旅游效勞行業(yè)人才競爭尤為劇烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)展了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)到達(dá)8個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參與培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門、敬禮等效勞上各別人員存在的操作中不甚標(biāo)準(zhǔn)的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客效勞的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫忙退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，仔細(xì)、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。我部門還屢次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參與江南片組的`消防會(huì)議，起到了監(jiān)視和相互學(xué)習(xí)的作用。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，治理水平得到了極大的提高，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的治理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)展改良。全部這些問題和缺乏，都有待于我們今后仔細(xì)地思索和總結(jié)改良。
回憶了20xx年一年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢形。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的進(jìn)展和穩(wěn)定做出新的奉獻(xiàn)!
酒店安保年度工作總結(jié)篇十三
酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作十分重視與支持，20xx年開始，遵照消防部門的要求，我們就將酒店的“消防組織機(jī)構(gòu)”進(jìn)行了重新調(diào)整，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求，完善各種“日查，月報(bào)，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查。進(jìn)一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實(shí)做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)肅認(rèn)真地將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任求實(shí)，末端有果。
去年酒店被評為省市最佳三星級(jí)酒店，又被公安部門升為“a級(jí)”治安重點(diǎn)單位，更加體現(xiàn)了上級(jí)對酒店治安工作的高度重視，對我們觸動(dòng)很大。
1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件，今年我們堅(jiān)持對此項(xiàng)工作的跟進(jìn)，對每一家婚宴都提前安全提示，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機(jī)可乘。今年以來未發(fā)生過類似的事件。
2、今年于4月份一樓、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件，對于新形式的案件，我們高度重視。除配合公安機(jī)關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、會(huì)議宴較集中的`時(shí)間段，派專人帶袖標(biāo)在各樓層巡邏，加強(qiáng)安全防范后，沒有在發(fā)生丟包事件。
3、酒店后院改造完成后，我們加強(qiáng)了對后院的管理，現(xiàn)在員工們主動(dòng)配合出示出入證，配合查包，另外對后院保安執(zhí)勤人員強(qiáng)化職責(zé)要求，對后院的垃圾堆放，及時(shí)清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀。
4、3月份總臺(tái)發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強(qiáng)對夜班執(zhí)勤工作的管理，堅(jiān)持“三個(gè)必須”（即1“每晚10點(diǎn)起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動(dòng)執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負(fù)責(zé)，按時(shí)認(rèn)真巡邏查樓3“必須”嚴(yán)格，認(rèn)真堅(jiān)持消防治安聯(lián)簽制度）使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障。
酒店安保年度工作總結(jié)篇十四
某年是某某大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對今年保安工作總結(jié)如下：
某年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。
實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。
今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下某某度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。
現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。
由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。
我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，總公司工會(huì)開展多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)，如在東寶山舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。
安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。
為了使消防安全工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范的指示精神，布置安全防范的內(nèi)容，加強(qiáng)安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時(shí)間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把安全工作落實(shí)到實(shí)處。
我部門對酒店的重點(diǎn)部位和部門，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路5次，發(fā)現(xiàn)不安全因素40次左右，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。今年有許多推銷人員、竊賊、非法人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場所，任意按門鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。
一年來，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。對期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬無一失。
我部門還多次迎接地方消防公安大檢查，積極參加市區(qū)消防部門的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。
某年度，總公司工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的`，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動(dòng)，積極開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，積極參加總公司工會(huì)活動(dòng)。在比賽中，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的《工會(huì)法》知識(shí)競賽中獲得團(tuán)體第二名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。
雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。
回顧了某年來的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)!
新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。
新年將至，保安部祝公司全體領(lǐng)導(dǎo)員工新年快樂、萬事大吉，在即將過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。
酒店安保年度工作總結(jié)篇十五
時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間xxxx年上半年又過去了?；仡櫨频瓯０膊可习肽甑陌踩ぷ?，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門以及公安消防等部門的大力支持下取得了一定的成績，確保了酒店正常的工作秩序。具體事項(xiàng)如下：
今年上半年，所轄區(qū)內(nèi)的盜竊案件較往年有了明顯的減少，主要?dú)w功于以下幾點(diǎn)因素：
酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全工作相當(dāng)重視，出資兩萬余元為酒店改裝了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，并花費(fèi)四千多元為保安人員配備了新的對講機(jī)，完善了硬件設(shè)施，對犯罪分子起到了一定的威懾作用。
保安部在人員編制上也進(jìn)行了調(diào)整，增加了保安員，保安人員由原來的十三人增加到現(xiàn)在的十五人，保證每個(gè)班次至少有兩個(gè)保安員在崗。對保安人員進(jìn)行了崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確各崗位的崗位職責(zé)，加強(qiáng)了保安人員的工作責(zé)任心和責(zé)任感，對辦酒店內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)加大了巡查力度，嚴(yán)格了陌生人員進(jìn)出酒店的盤查登記制度，確保讓犯罪分子無可乘之機(jī)。
積極配合和協(xié)助公安人員，發(fā)揮自身的硬件優(yōu)勢，為偵破物業(yè)所轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊案件提供有利的線索，為公安部門能夠早日破案盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。
消防部門對酒店的`消防安全也極為重視，把酒店列為“消防安全重點(diǎn)單位”，定期對酒店的消防工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。上半年消防部門對大廈進(jìn)行了一次全方面的消防檢查，針對酒店內(nèi)存在的問題和消防安全隱患提出了消防整改意見，并下發(fā)了整改意見書。
部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的如消防防火門未按要求長期處于關(guān)閉狀態(tài)、部分消防指示燈和安全出口指示燈不亮、有個(gè)別消防安全通道堆有雜物問題，組織部門相關(guān)人員進(jìn)行了一次全面徹底的檢查、維修、清理，清理了消防安全通道上堆放的雜物,更換了一批閉門器和指示燈的燈管，按照消防整改意見書的要求進(jìn)行了有效的整改，并在之后的消防安全整改復(fù)查中一次通過了復(fù)查，受到了消防部門的好評。
同時(shí)，部門以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。
上半年，酒店內(nèi)各種消防設(shè)備均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)之下。酒店內(nèi)消防設(shè)備種類多，技術(shù)難度大，操作復(fù)雜，這就要求操作人員自身要有全面過硬的技術(shù)本領(lǐng)，對此，部門從人員招聘開始把關(guān)，嚴(yán)格挑選，要求應(yīng)聘人員必須持有從業(yè)資格證書，對酒店內(nèi)消防設(shè)備必須能夠熟練的進(jìn)行操作。
同時(shí)，部門要求設(shè)備操作人員每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，每周對所有設(shè)備進(jìn)行一次檢查保養(yǎng)，對長期不使用的設(shè)備每周要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，保證在最短的時(shí)間內(nèi)讓設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)。
上半年，部門對酒店人員的人身安全也非常重視，不斷的完善規(guī)章制度，強(qiáng)化制度的落實(shí)，是預(yù)防安全隱患，確保員工自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做好員工的防范教育已成為安全工作的重要課題。防范教育搞好了員工的防范意識(shí)就能得到提高，就可以在日常安全防范工作中筑起一道牢固的屏障。所以我們始終把防范教育工作擺在安全工作的重要位置。
部門還不定期對各崗位進(jìn)行安全工作檢查，查崗位上是否存在安全隱患，查員工是否按章操作。通過檢查，使員工感覺到安全工作的重要性，強(qiáng)化了員工的安全意識(shí)，也樹立了員工的防范意識(shí)，并自覺的嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保了自身的安全。
安全教育力度還不夠。
各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠健全。
少數(shù)員工防范意識(shí)差，有麻痹思想。
上半年，安全工作取得了一點(diǎn)成績，但與酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心與支持是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，針對上半年存在的問題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)的安全。
酒店安保年度工作總結(jié)篇十六
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好!
回顧上半年的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的配合下，保安部加強(qiáng)安全防范管理，完善各種規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)消防“四個(gè)能力”提高績效管理，加強(qiáng)了酒店消防設(shè)施設(shè)備清潔、檢查和維護(hù)工作，確保消防設(shè)施和設(shè)備正常運(yùn)行?，F(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報(bào)。
一、年初各部門簽訂消防安全責(zé)任書16份、裝修施工5份、高空作業(yè)1份。
二、消防安全培訓(xùn)人次65人，少數(shù)民族15人，考試合格率達(dá)百分之。
三、消防演練3次(滅火器滅火演練、夜總會(huì)應(yīng)急疏散演練、客房應(yīng)急疏散演練)。
四、部門進(jìn)行消防應(yīng)急培訓(xùn)18個(gè)課時(shí)，員工考核18次。
五、部門員工加強(qiáng)體能訓(xùn)練(隊(duì)列、擒敵拳)，圓滿完成了每月酒店組織的升旗儀式。
六、部門積極處置酒店多起應(yīng)急突發(fā)事件(夜總會(huì)打架事件某月某日、某月某日)。
七、第一季度和第二季度消防清潔、檢查和維護(hù)共計(jì)111個(gè)項(xiàng)目。
八、酒店多次接收縣消防大隊(duì)和州消防支隊(duì)檢查，得到消防上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評，給酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)(評定公告欄“四個(gè)能力”良好)。個(gè)人考取國家消防職業(yè)資格證書“五級(jí)/初級(jí)技能。
九、上半年部門上交停車費(fèi)五萬七千三百九十元()。
十、以上工作成績離不開員工的努力，月度優(yōu)秀員工是亞森江、怕爾哈提、麥爾單、艾孜買提、庫爾班和艾山江。
上半年，安全工作取得了一點(diǎn)成績，但與酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心與支持是分不開的。安全工作無小事，任何一絲的.麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失，在下步的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，針對上半年存在的問題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)的安全。
酒店安保年度工作總結(jié)篇十七
酒店至20xx年x月開始試營業(yè)以來，保安部在酒店管理層的帶領(lǐng)下，建立了酒店的安全防范管理制度及巡邏檢查制度、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，酒店安全保障等工作。
1、組織。
從試營業(yè)以來，結(jié)合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)。總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會(huì)主任，總監(jiān)、副總擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。
2、制度。
為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規(guī)定的各項(xiàng)登記與傳輸，做到認(rèn)真登記、及時(shí)傳輸。
3、培訓(xùn)到位。
使消防、安全工作人心，員工的消防安全意識(shí)，有計(jì)劃多地對員工消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，至11月x日試營業(yè)以來共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器100多人次，消防安全知識(shí)培訓(xùn)100多人次，使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災(zāi)的方法，預(yù)防火災(zāi)的警惕性。
使消防安全工作落到實(shí)處，酒店總經(jīng)理、防火委員會(huì)主任每周晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，安全檢查。試營業(yè)期間四樓、三樓、二樓、大堂及餐廳需要進(jìn)一步裝修、施工長、任務(wù)重，在裝修的一個(gè)月中派各班專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，動(dòng)火審批制度，三不動(dòng)火、沒有審批不動(dòng)火、沒有操作證、不動(dòng)火、沒有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處。
一個(gè)月來安全巡邏檢查200余次，每月防火安全委員會(huì)、委員安全檢查8次、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查，食宿客人車輛登記396次，監(jiān)控登記12次，消控登記0次，酒店來信來函登記7次。安全檢查不安全因素28起，例如：
1、有5只滅火機(jī)過期并了更換。
2、廚房操作間下班后留有火苗一次。
3、三樓、消防疏散通道堆放餐具兩次。
4、更換消防水帶6條、消防栓箱1個(gè)、防火門把手8只。維修消防栓箱7個(gè)閉門器7只。
1、是抓好骨干隊(duì)伍自身建設(shè)，夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，安全隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快提高技能，每周一次全體人員安全會(huì)議。安全例會(huì)與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì)上表揚(yáng)出色的員工，對差的嚴(yán)肅批評，對員工法紀(jì)教育，是大門值班及停車場的員工，接觸人雜、面廣，強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得從領(lǐng)班到員工都能夠“忍”，忍者為勝。
請保留此標(biāo)記損失會(huì)更大，會(huì)直接安在客人及周圍的聲譽(yù)。甚至?xí)Π伯a(chǎn)生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在平時(shí)教育或培養(yǎng)的結(jié)果。從酒店、經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運(yùn)、以為重、酒店我的家：“不管是怎樣令人難堪的，都能忍耐；不管遭到樣的挑釁，也能平心靜氣；不管面對多么囂張和惱怒的人，也能心平氣和。安把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去，，才能好經(jīng)常碰到的委屈事情。
2、人性化管理。
對員工的管理，是首要工作、如何對員工人性化管理，是更應(yīng)密切關(guān)注的，，才能出員工的性。7月x日下午5：10分，一輛被收費(fèi)客人汽車停在最東邊泊車位，當(dāng)時(shí)指揮倒車的是新來半個(gè)多月的員工，比，在指揮倒車時(shí)，注意到車后面還有車、當(dāng)汽車倒進(jìn)時(shí)，車后屁股已被頂壞了。當(dāng)時(shí)雙方客人爭執(zhí)、要修理好約300元左右，當(dāng)時(shí)，因保安剛來服務(wù)也比，就叫保安賠100元，事情后，該員工就找到人說：“這次碰壞，是我錯(cuò)了，注意到車后面，這100元等工資發(fā)下來我賠，以后我會(huì)注意的。”這件事，碰頭，員工在指揮車輛時(shí)注意、有錯(cuò)、，領(lǐng)班也都有責(zé)任。
事情后，簡單的，讓員工一賠了之。員工指揮不當(dāng)有過錯(cuò)，理應(yīng)賠償，考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢，管理上有疏忽，也有責(zé)任，從、領(lǐng)班及本人每人賠30元。這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比，他的.工作顧客的認(rèn)可。從這件事反映出，人性化管理，不但能員工的思想。也會(huì)在日常工作中上進(jìn)，用敬業(yè)來報(bào)答酒店。
3、安全感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。
對酒店的客人說，安全感——他是看不見的，但感覺到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。
酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施、的指引、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛，能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來源于對員工的，以人為本，并體現(xiàn)在管理、服務(wù)、教育、培訓(xùn)、發(fā)展等各個(gè)，員工實(shí)實(shí)在在地感受到了，員工就安全感。酒店文化是培養(yǎng)所員工能有一技之長、能有綜合發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊(duì)精神。
門崗值班是酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人感覺，為此的服務(wù)質(zhì)量，從三個(gè)：經(jīng)常性組織員工例會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對酒店要有敬業(yè)精神，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)。
服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門崗安全服務(wù)，客人、車輛來去時(shí)，能，安全迅速地客人，指揮車輛、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù)。是是在天寒地凍，日曬雨淋，站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車輛一到，就跑上前去服務(wù)收費(fèi)，是在刮風(fēng)下雨，為客人著想將車停在雨棚下車，卻淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí)。安停車場優(yōu)秀的是：邱國富、孫世康、吳志剛、賈強(qiáng)、唐榮發(fā)、等。任勞任怨，踏踏實(shí)實(shí)地工作，為酒店了應(yīng)。
總經(jīng)理的升四星打品牌，安緊緊，幾項(xiàng)工作。
1、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工上進(jìn)的精神。每月不少于一次組織員工例會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
2、對俏差的員工談心，幫助，找出的問題，激勵(lì)在xx年服務(wù)質(zhì)量要有飛躍的。
3、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常交流，、愛護(hù)員工。
4、在原服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目，把汽車加油站、補(bǔ)汽車輪胎、洗車的地址、電話號(hào)碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點(diǎn)線路列為培訓(xùn)課題，以客人的需求。
5、酒店安全保衛(wèi)工作，安全檢查、巡視檢查，消防大隊(duì)，公安局，派出所的防查工作。
6、不刑事案件，火災(zāi)事故，力爭不或少的治安事件。
酒店安保年度工作總結(jié)篇十八
柏高商務(wù)酒店保安部2011年終總結(jié)2011年在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，我部本著安全工作“不搞形式、不留死角；抓主動(dòng)、抓整改；以點(diǎn)帶面，自上而下全面落實(shí)安全責(zé)任制”的原則，同時(shí)依照保安部歷來“謙虛大量﹑打不還手﹑罵不還口﹑以理服人﹑不戰(zhàn)而屈人之兵”爲(wèi)對人處事準(zhǔn)則﹐加上酒店各部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，安全設(shè)施設(shè)備的日益完善，安全教育形式的多樣化，我酒店全年安全工作開展取得優(yōu)異成績?？偨Y(jié)一年來的工作經(jīng)驗(yàn)，主要可以概括爲(wèi)以下幾個(gè)方面：
一﹑以精幹爲(wèi)原則，抓好部門人員應(yīng)用工作1﹑合理定編。
二﹑計(jì)劃詳細(xì)、責(zé)任明確，安全檢查有條不紊1﹑安全步署。
中沒有一起安全事故發(fā)生的記錄。2﹑消防安全管理制度的落實(shí)。
三、
施工現(xiàn)場管理；
（1）﹑根據(jù)時(shí)段控制施工人員進(jìn)行產(chǎn)生噪聲較大的工種，密切巡視﹐及時(shí)發(fā)現(xiàn)﹐及時(shí)處理。較好的杜絕了因施工產(chǎn)生噪音而引起客人的投訴事件的發(fā)生。
（2）﹑對施工人員的在進(jìn)入工地時(shí)加大督促力度。在施工作員進(jìn)入工地時(shí)要求必須戴好安全帽﹐在門崗嚴(yán)格控制和加大對工地場所的巡查力度﹐做好防盜的同時(shí)對安全意識(shí)比較淡薄的施工人員進(jìn)行現(xiàn)場指正和教育﹐對屢教不改的施工人員呈報(bào)到其部門進(jìn)行處理。
（3）﹑根據(jù)施工期短﹐施工人員較雜﹐工種和項(xiàng)目較多等因素﹐在施工過程中難免會(huì)發(fā)生磨擦﹐如控制不好很容易發(fā)生施工人員相互鬥歐事件。為此我部制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案﹐在全年中有效阻止多起鬥歐事件苗頭。
（4）﹑加強(qiáng)工地材料管理﹐防止盜竊事件的發(fā)生。我部對工地防盜工作列入工作中重點(diǎn)﹐加大門崗的管理力度﹐認(rèn)真核對物品放行名稱﹑規(guī)格﹑數(shù)量及簽批的權(quán)限﹔對進(jìn)出工地的人員﹑車輛認(rèn)真檢查同時(shí)夜間加強(qiáng)巡查。
四﹑注重實(shí)際﹐注重實(shí)效﹐強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。
普及消防安全知識(shí)﹐為了提高員工的安全意識(shí)和防範(fàn)能力﹐根據(jù)公司﹑酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求﹐協(xié)同人力資源部對新員工入職消防安全知識(shí)培訓(xùn)﹐嚴(yán)把上崗前的消防培訓(xùn)關(guān)﹐認(rèn)真落實(shí)“先培訓(xùn)後上崗”的管理原則。讓員工掌握日常消防安全工作中的“三懂”（懂得本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性﹐懂得預(yù)防火災(zāi)的方法﹐懂得滅火的措施）﹐“四會(huì)”（會(huì)報(bào)火警﹐會(huì)使用滅火器材﹐會(huì)處理事故﹐會(huì)自救逃生）的消防常識(shí)。這樣保証員工上崗後﹐對本崗位的消防安全責(zé)任和任務(wù)有全面的瞭解﹐為酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2﹑部門員工消防安全工作培訓(xùn)。
我部員工定期進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)﹐在安全教育的形式和內(nèi)容上要豐富多彩﹐推陳出新﹐使安全教育具有知識(shí)性﹑趣味性﹐寓教於樂﹐員工在參與培訓(xùn)活動(dòng)中受到教育和熏陶﹐在潛移默化中強(qiáng)化安全意識(shí)﹐逐步形成“人人講安全﹐事事講安全﹐時(shí)時(shí)講安全”的氛圍﹐使員工逐步實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的思想跨躍﹐並通過切合實(shí)際的安全知識(shí)和安全技能的培訓(xùn)進(jìn)一步升華到“我會(huì)安全”的境界。堅(jiān)持預(yù)防為主﹐先期治理﹐確保防範(fàn)措施到位。
3﹑各部門分區(qū)負(fù)責(zé)人消防安全培訓(xùn)。
根據(jù)酒店消防安全要求每三個(gè)月對全酒店各區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防安全管理培訓(xùn)﹐我部已分批對各分區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行消防安全管理培訓(xùn)﹐並剖析廣州全年的火災(zāi)案例﹐共同研討事故案例﹐吸取案例教訓(xùn)﹐並結(jié)合我酒店實(shí)際工作中存在的問題進(jìn)行改正。
五﹑狠抓安全隱患的檢查整改。
酒店安全工作變數(shù)大、隱情多，因此我部把安全檢查作爲(wèi)查隱患、堵漏洞、防事故的常效武器，對工作環(huán)節(jié)中的“危險(xiǎn)源點(diǎn)”和事故隱患緊盯不放。爲(wèi)了保證安全檢查踏實(shí)、務(wù)實(shí)、真實(shí)，明確檢查人必須對檢查過程、檢查專案、整改結(jié)果全權(quán)負(fù)責(zé)；實(shí)行無約定檢查，檢查不打招呼、不聽彙報(bào)、不講成績，隨時(shí)抽查，專找問題，對未發(fā)現(xiàn)隱患的檢查，一律視爲(wèi)無效檢查；推行“對口”檢查，提倡各部門互相尋找工作中難以察覺的疑難雜癥。建立自查責(zé)任制，推行當(dāng)班員工對事故隱患“誰在崗、誰檢查，誰發(fā)現(xiàn)、誰報(bào)告，誰漏查、誰負(fù)責(zé)”的六誰責(zé)任制，讓隊(duì)員成爲(wèi)安全防範(fàn)的“嘹望哨”和“監(jiān)督崗”。使事故苗頭能夠早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處置。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)成相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)徹底整改到位，對由於技術(shù)和客觀原因一時(shí)無法整改的，均採取了嚴(yán)密的防範(fàn)措施，置於可控的範(fàn)疇。在全年工作中﹐因安全管理制度健全﹐我部查處和整改多處消防隱患。在今後的工作中﹐我們緊貼安全管理的熱點(diǎn)﹑難點(diǎn)﹑疑點(diǎn)問題﹐深入調(diào)研﹐從根子上查原因﹐管理上找不足﹐機(jī)制上拿對策﹐爲(wèi)安全生産管理提供準(zhǔn)確的導(dǎo)向和正確的思路。提高綜合防禦能力。
在即將過去的2011年度里，康城建國國際酒店安全保衛(wèi)工作始終堅(jiān)持以首旅建國《安全管理標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)；以全面落實(shí)安全管理工作“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門分工負(fù)責(zé)、安保依章監(jiān)督、員工全面參與”的指導(dǎo)思想為原則；以“服務(wù)酒店經(jīng)營為中心；以完成防火、防盜、防破壞和保障酒店正常經(jīng)營管理秩序?yàn)榛救蝿?wù)”，以“加強(qiáng)和促進(jìn)安保隊(duì)伍“道德品質(zhì)好、紀(jì)律作風(fēng)好、禮節(jié)禮貌好、履行職責(zé)好、服務(wù)保障好”為隊(duì)伍建設(shè)管理方向；以“強(qiáng)化安全巡查和管理維護(hù)好安全設(shè)施設(shè)備、做好重大節(jié)假日和貴客接待活動(dòng)與加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)為工作重點(diǎn)”，認(rèn)真履行職責(zé)，不辱使命。不斷完善和加強(qiáng)各崗位職責(zé)與工作程序的履行，注重員工第一、人文關(guān)愛的首旅企業(yè)文化與紀(jì)律嚴(yán)格、令行禁止的軍事化管理措施相結(jié)合，對職責(zé)嚴(yán)抓細(xì)管，對員工深疼厚愛。一年來，在康達(dá)集團(tuán)和首旅建國集團(tuán)業(yè)務(wù)部門大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下；在酒店領(lǐng)導(dǎo)和各部門的高度重視與全體員工的共同努力下，2011年酒店年初確定的安全管理全年無“重大事故與案件、制度完善、隊(duì)伍穩(wěn)定、設(shè)施良好、保障有力”的總目標(biāo)全面完成。為康城建國國際酒店健康、穩(wěn)定、快速、和諧發(fā)展提供了良好的社會(huì)影響與平安環(huán)境；現(xiàn)將康城建國國際酒店安2011年度安保工作總結(jié)如下：
一、2011年度一般事故和案件情況：
2011年度酒店共發(fā)生一般事故和治安案件12起，無死人、傷人事故。具體事故和案件情況單例如下：
1、1月20日凌晨5點(diǎn)45分，八樓風(fēng)機(jī)房噴淋頭凍裂跑水，四間辦公室、二間資料室和一部電梯進(jìn)水，一部電梯的控制板燒毀，損失3000元。
2、2月20日一樓收貨部吊頂生活水管爆裂跑水，造成消防煙感斷路、消防主機(jī)停用一天，第二于更換煙感火災(zāi)探測器后恢復(fù)正常。
3、3月份附近小學(xué)生2次跑到酒店一樓男衛(wèi)點(diǎn)燃垃圾桶玩。保安員把學(xué)生堵住后批評教育并向該校教師反映情況。
全部經(jīng)理為該員工支付了醫(yī)療費(fèi)。
5、4月1日下午19點(diǎn)一輛新q-69365（白色牛頭）號(hào)車倒車時(shí)把一輛女士開來的新m-60767車前右側(cè)撞壞，報(bào)保險(xiǎn)公司處理。
6、7月6日，下午6點(diǎn)30分四樓外包娛樂場所裝修中因懸掛的強(qiáng)光燈距噴頭太近烤爆噴頭跑水，消防值班員發(fā)現(xiàn)水流指示器動(dòng)作信號(hào)后，緊急到現(xiàn)場處理，跑水約2噸，施工單位部分裝修板被水浸泡，酒店未造成損失。
7、7月24日，酒店車場一輛新mk0057轎車被一輛晉l5k599（豐田）車撞上。保安員攔下責(zé)任車主，聯(lián)系被撞車主后協(xié)助報(bào)警處理。
8、8月5日，下午5點(diǎn)30分酒店高壓配電室4號(hào)變壓器因接線樁處過熱引起絕緣層著火，因發(fā)現(xiàn)和處理及時(shí)，沒有引起大的損失。
9、8月27日凌晨5點(diǎn)20分，住酒店的塔輸公司的新j12188號(hào)牛頭車后座上放了一個(gè)錢包，被一小偷發(fā)現(xiàn)，趁保安員巡查檔口，打爛玻璃，因包內(nèi)無錢丟下。該車駕駛員也說包內(nèi)無錢，但叫換玻璃，安全部當(dāng)班領(lǐng)班自費(fèi)給客人換了玻璃。
10、9月10日晚22:55，2個(gè)維族客人和三個(gè)漢族客人在電梯中因身體接觸發(fā)生打架，一直打到大堂。安全部緊急去4人拉架阻擋，2人臉上被暴怒客人揮拳打傷，保安員沒有加入打斗隨后報(bào)警。警察分批來十余人才控制局勢并把打架人員帶走處理。由于保安員全力阻擋酒店沒有物品被損壞。
11、10月7日晚2幫客人酒后在大堂打架。安全部經(jīng)理、大堂經(jīng)理和2名保安員全力拉架阻擋，把打架人員勸出酒店。未造成酒店財(cái)物損失。
12、10月28晚，酒店外包娛樂場所一名員工到酒店31樓西餐廳把錄像機(jī)鏡頭擰下后到處翻東西，另發(fā)現(xiàn)他25日晚把30樓會(huì)所值班臺(tái)的一張桌子抽屜撬了。報(bào)警后派出所進(jìn)行了處理，夜總會(huì)把該員工開除。
1、制定和不斷完善了康城建國國際酒店店級(jí)《安全管理手冊》補(bǔ)充完善了《客人退、換房安全檢查規(guī)定》、《車庫使用管理規(guī)定》、《重大活動(dòng)與重要貴賓接待安全控制預(yù)案》、《安保部各崗位職責(zé)》、《安全部誡免談話管理規(guī)定》、《員工通道人員物品進(jìn)出管理規(guī)定》、《停電跑水電梯關(guān)人應(yīng)急處理預(yù)案》、《eod夜間值班安全處置事項(xiàng)》、《員工宿舍與更衣室安全管理規(guī)定》、《客人醉酒鬧事處置程序》等，為酒店搞好各項(xiàng)安全管理了提供了制度和理論依據(jù)。
2、建立健全了酒店安全管理運(yùn)行組織機(jī)構(gòu)和實(shí)施體系。
酒店按首旅規(guī)定發(fā)文成立了8個(gè)安全管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。酒店2任總經(jīng)理都與各部門都簽訂了2011年安全管理目標(biāo)責(zé)任書，明確了各部門安全管理的任務(wù)和指標(biāo)；安全委員會(huì)每月召開專題安全會(huì)議。酒店安全管理基本形成各部門參與，各司其責(zé)，安全問題時(shí)時(shí)有人管、事事有人抓的全員負(fù)責(zé)制。
3、安全投入進(jìn)一步增加。
在安全設(shè)施投入上，今年新增和維修電視監(jiān)控設(shè)施8萬元；落實(shí)自治區(qū)消防重點(diǎn)單位“四種能力、三個(gè)提示”建設(shè)標(biāo)示投入2千元；與消防遠(yuǎn)程監(jiān)控公司、消防設(shè)施檢測公司、消防設(shè)施維保公司都按公安消防機(jī)構(gòu)要求簽訂了合同，每年共需支付費(fèi)用共8萬元；酒店今年維修維護(hù)消防設(shè)施的費(fèi)用共1萬元。
4、酒店一些安全管理好的做法為酒店安全起到明顯效果。
（1）每日安保、工程、客房、前廳、餐飲、eod多級(jí)多部門安全巡查制度。
（2）新員工入店和老員工定期安全培訓(xùn)教育制度。
（3）利用電視監(jiān)控系統(tǒng)每日對樓層進(jìn)行安全巡查與監(jiān)控制度。
（4）安保與前廳、客房共同參加的客人保險(xiǎn)柜開啟程序。
（5）保安車場車輛定時(shí)檢查登記制度。
（6）醉灑客人鬧事先勸說控制，再找家人朋友勸說，最后報(bào)警的處置程序。
（7）eod夜間三點(diǎn)以前不得睡覺應(yīng)在經(jīng)營區(qū)域巡視的規(guī)定。
（8）酒店發(fā)生車輛事故后必須先行阻止肇事車主逃跑，想法聯(lián)系被撞車主讓雙方自行協(xié)商解決等辦法。
（9）由車場保安員向停車司機(jī)發(fā)放印有關(guān)愛提示和本地地圖的《停車提示卡》。
以上制度和措施都對酒店預(yù)防或減少事故起到較好作用，應(yīng)堅(jiān)持和強(qiáng)化。
5、安全部各項(xiàng)安全管理職能得到較好履行。
酒店安全部是酒店各項(xiàng)安全管理制度、規(guī)定、程序的監(jiān)督檢查和執(zhí)行落實(shí)部門。安全部2011年較好的履行了下列職責(zé)：
（1）、進(jìn)一步完善酒店內(nèi)部消防安全、治安安全、車輛與交通安全、勞動(dòng)安全、設(shè)施操作安全等涉及酒店內(nèi)部安全管理各項(xiàng)事項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行程序。
（2）、監(jiān)督檢查各部門在日常管理中安全管理制度、規(guī)程與程序的落實(shí)與執(zhí)行情況。
（3）、檢查、維護(hù)、管理好酒店內(nèi)部各類安全設(shè)施、設(shè)備。消防和監(jiān)控人員能積極學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，定期進(jìn)行設(shè)施檢測維護(hù)，嚴(yán)格按程序處理各類報(bào)警和安檢事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)并溝通解決。較好的起到酒店客人和員工“生命線”守護(hù)神的作用。由安全部管理的各類安全系統(tǒng)運(yùn)行功能基本正常，在地方政府和公安消防機(jī)構(gòu)多次安全檢查測試中設(shè)施完好有效。
（4、）消防與電視監(jiān)控員能很好的落實(shí)每日安全檢查、巡查與各類報(bào)警信號(hào)的發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)、處置與開啟保險(xiǎn)柜、播放背景音樂、公用鑰匙交領(lǐng)等工作。內(nèi)保人員能較好的做好每日車場車輛車庫看護(hù)、檢查、登記與前后門人員物品進(jìn)出登記檢查、護(hù)送收交銀和旗幟升降等工作。
（5）、安全部每月對酒店新員工進(jìn)行入職安全培訓(xùn)；每季對酒店老員工進(jìn)行安全輪訓(xùn)；每半年組織進(jìn)行一次安全演習(xí)；每年組織對酒店安全系統(tǒng)進(jìn)行一次系統(tǒng)檢測、維護(hù)。
（6）、經(jīng)常與上級(jí)集團(tuán)、公安、消防、安監(jiān)等國家安全行政管理部門進(jìn)行安全事項(xiàng)的外部溝通與聯(lián)系。
（7）、較好的履行了酒店安全委員會(huì)管理職責(zé)的落實(shí)與具體安排。
（8）、對酒店重要貴賓、重大活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議代表在店期間的安全保衛(wèi)認(rèn)真監(jiān)護(hù)與關(guān)注。
（9）、認(rèn)真落實(shí)酒店節(jié)假日期間安全事項(xiàng)的安排布置。
（10）、認(rèn)真做好管理酒店鞭炮庫的管理和婚宴客人與節(jié)日集團(tuán)煙花爆竹的燃放工作。（11）、在酒店發(fā)生多次停電、跑水，打架等事件時(shí)安保人員均能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并趕到現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處置。
（12）、積極完成領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)營部門安排的配合一線部門的任何任務(wù)。
（一）xx大酒店保安部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在市有關(guān)部門的行業(yè)指導(dǎo)下，在各兄弟部門的大力支持下，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，有力地維護(hù)了酒店的經(jīng)營秩序，確保了酒店的平安。我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理。具體做了以下幾個(gè)方面的工作。
一、健全組織機(jī)構(gòu)。
搞好安全工作，必須要有健全的組織機(jī)構(gòu)。明確職責(zé)，加強(qiáng)管理。有效保障了酒店經(jīng)營秩序，發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子，保護(hù)酒店客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。另外，酒店與上級(jí)主管部門，管轄區(qū)等簽定了消防安全責(zé)任狀，酒店與各部門簽訂了安全責(zé)任書，明確了各部門經(jīng)理為消防安全責(zé)任人，這樣就實(shí)行了“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做到了層層落實(shí)，責(zé)任到人。
二、加強(qiáng)安全管理酒店領(lǐng)導(dǎo)對安全工作非常重視，每周例會(huì)強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)安全保衛(wèi)管理。我部安全工作也從未松懈。經(jīng)常要求各隊(duì)員要警鐘長鳴，安全第一，要居安思危，不要麻痹大意，繃緊安全這根弦。在消防方面，我們牢記江澤同志的對消防工作的三句話，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“防”字。除了日常巡樓檢查外，每周進(jìn)行一次消防例檢。每月進(jìn)行一次大檢查，做到檢查深入，全面，不留死角，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行整改。在酒店范圍內(nèi)本部牽頭開展了一次徹底的電器設(shè)施設(shè)備檢查，以防類似事故發(fā)生。
在消防設(shè)施方面，我部按季度檢查，對消防疏散標(biāo)志，消防應(yīng)急燈，防火門、噴淋，水防栓和煙感探頭進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，丟失現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行更換或維修。今年以來，對酒店煙感頭逐一進(jìn)行了一次吹煙檢測。以防探頭老化，麻木。更換或維修煙感探頭，確保探頭的正常。我店投入數(shù)萬元委托平安消防公司對酒店消防安全報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行了一次全面維修維護(hù)。確保設(shè)備正常，報(bào)警及時(shí)，準(zhǔn)確無誤，酒店購買了防毒面具配備到客房，做到消防設(shè)施完備。
在安全保衛(wèi)方面，我們實(shí)行“預(yù)防為主，提高警惕，管理從嚴(yán)，內(nèi)緊外松”的方針。晚上，我們加強(qiáng)了巡樓的力度，由兩名隊(duì)員到各樓層逐一進(jìn)行巡查，并在每一層樓的記錄上登記巡樓情況，簽字為實(shí)，提高巡樓的質(zhì)量。有效地預(yù)防不法分子的作案行為。
鑒于下半年的治安形勢，我部對值崗地點(diǎn)作了調(diào)整。安排兩隊(duì)員到美食廣場隨營業(yè)時(shí)間值班，從而遇到了一些不法分子的扒竊行為，和維持好客人的就餐秩序。在停車場、大堂、我們嚴(yán)格把守酒店的大門，按照酒店的出入檢查制度，盡職盡責(zé)的執(zhí)行，一來防止酒店的物品流失，二來防止外來的危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店。
在隊(duì)伍管理方面，我們實(shí)行人性化的管理，堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)治隊(duì)。堅(jiān)決制止上班的不良行為，杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)。對于表現(xiàn)突出者，我們通報(bào)表揚(yáng)，而那些工作不力，表現(xiàn)不佳，責(zé)任心不強(qiáng)的采取批評教育為主，嚴(yán)重的采取罰款，警告或辭退。在制度上我們不斷在完善、健全，用制度管理人，堅(jiān)持按章辦事。我部先后制定了工作輪崗制，酒店安全管理制度“消防安全管理制度”、各“崗位制度”，“保安部值班人員管理規(guī)定”等等這些都是力求使我們隊(duì)員加強(qiáng)責(zé)任心，安全意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量等。同時(shí)也是為創(chuàng)建一支高素質(zhì)，嚴(yán)要求，精業(yè)務(wù)的保安隊(duì)伍?，F(xiàn)在保安部的凝聚力，戰(zhàn)斗力和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提高。
除酒店的工作，還熱心積極參加酒店的工會(huì)活動(dòng)，既取得了可喜成績又配合好工會(huì)的工作。又受到了工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。
三、加大培訓(xùn)力度今年酒店招聘員工，派去人進(jìn)行了消防安全知識(shí)的教育，使他們懂得了酒店消防設(shè)施的基本情況和怎樣使用滅火設(shè)備，也使他們掌握了怎樣處理緊急情況。還有我們也分別、分批對在店員工進(jìn)行了消防安全知識(shí)再教育。使他們牢固樹立安全防范意識(shí)，今年本部共計(jì)對新老員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，還請消防協(xié)會(huì)培訓(xùn)消防知識(shí)兩次。我部組織酒店義務(wù)消防隊(duì)員現(xiàn)場搞了一次消防演練，提高各隊(duì)員的滅火實(shí)踐操作技能。
雖然，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距。這就務(wù)必使我們保持清醒的頭腦，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。務(wù)必使我們在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷完善。我們充滿信心，充滿希望，充滿憧憬。一定會(huì)再接再厲，精益求精，努力把明年的保安工作做得更加細(xì)致，扎實(shí)，為創(chuàng)造一個(gè)平安、和諧酒店而努力奮斗。
（二）。
工作，開拓創(chuàng)新，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。
總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長避短，為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特對今年工作總結(jié)如下：
一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。2014年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了97%。為酒店各部門員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。
養(yǎng)，在今年3月份對全酒店的滅火器材進(jìn)行了年檢及加壓維護(hù)，8月份接受消防大隊(duì)的檢查，在此次檢查中消防大隊(duì)對酒店部分消防設(shè)施提出了整改意見，部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的問題，立即整改，按照要求將涉及的消防設(shè)施進(jìn)行改裝到位。同時(shí)，部門以這次消防安全檢查為契機(jī)，吸取教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時(shí)刻不卡殼，確保酒店人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。10月份開始按消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的各項(xiàng)要求做，并全部落實(shí)到位，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。于12月接受區(qū)消防大隊(duì)和市消防支隊(duì)的檢查，并獲得達(dá)標(biāo)證書?，F(xiàn)階段正落實(shí)亞克力消防標(biāo)示牌的制作。11月份我酒店進(jìn)行了消防滅火實(shí)戰(zhàn)操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)到700余人次。同時(shí)，部門要求每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進(jìn)行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設(shè)備每月要試運(yùn)行一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保所有設(shè)備設(shè)施時(shí)刻處于最佳的運(yùn)行狀態(tài)，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。對酒店的重點(diǎn)部位，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。堅(jiān)持對餐廳、廚房等處的安全檢查，及時(shí)處理垃圾房著火事件，將事故處置在萌芽狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。
二、做好培訓(xùn)工作，提高隊(duì)員素質(zhì)。為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，為部門留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對全體員工的培訓(xùn)力度。每周部門學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認(rèn)同感，讓員工知道如何對客服務(wù);每周的軍事訓(xùn)練使隊(duì)員發(fā)生改變，樹立新形象。員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)了各員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等服務(wù)上個(gè)別人員存在的操作中不規(guī)范，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)，為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、車門未鎖的情況，車內(nèi)存放貴重物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包及時(shí)上交大堂副理!充分體現(xiàn)我部員工良好的敬業(yè)精神!得到了酒店客戶的好評!
三、日常工作。
作為酒店的一個(gè)職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個(gè)接觸點(diǎn)，保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上的原則出發(fā)，個(gè)人能解決要求的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部在執(zhí)行職責(zé)同時(shí)，為賓客開車門、打雨傘、扶老攜幼，多次受到客人好評。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實(shí)習(xí)生進(jìn)行消防培訓(xùn)和軍訓(xùn)。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的精神，有團(tuán)隊(duì)時(shí)幫行李生搬行李、財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)倉，餐飲外賣搬桌椅等。
加強(qiáng)對成本的控制：本部一年來都嚴(yán)重缺編，平均每月缺編5人，工資成本大幅降低，倡導(dǎo)隊(duì)員增強(qiáng)環(huán)保、節(jié)能意識(shí)，減少水電資源的浪費(fèi)，減少了物品的耗用等。
四、車場收入情況：
本年度停車場共進(jìn)場車輛334273輛，產(chǎn)生費(fèi)用車輛146886輛，收免費(fèi)停車票：酒店37921張、百合豪宴54076張、東方百合18699張、日本料理7497張、夢思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費(fèi)757440元。
五、工作中存在的不足。
在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。總結(jié)一工作有以下幾點(diǎn)不足：
1、安全教育力度、各項(xiàng)規(guī)章制度健全落實(shí)還不夠。
2、少數(shù)員工防范意識(shí)差，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，有麻痹思想，造成6月20日815房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽(yù)造成了負(fù)面影響。
3、隊(duì)員素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢。
4、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強(qiáng)員工教育;部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離，需要進(jìn)一步努力;部門管理水平有待提高，以適應(yīng)酒店的發(fā)展趨勢。
5、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。
6、消防工作需要加大力度。
所有不足之處，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。2015年工作計(jì)劃。
本年度，安全工作取得了一點(diǎn)成績，這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的配合是分不開的。安全工作無小事，在今后的工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，針對上年度存在的問題，從實(shí)際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài);同時(shí)，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保酒店人、財(cái)物的安全。
雖然，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚有差距。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足之處我們要高度重視，在以后的工作中，我們會(huì)針對不足之處及時(shí)進(jìn)行改正和補(bǔ)救，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，樹立酒店保安形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)。在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷完善。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/13137223.html】
